Тайный проверяющий: Как стать тайным покупателем и сколько можно заработать

Тайный покупатель (Mystery Shopper) — глоссарий КСК ГРУПП

Тайный покупатель — это один из способов маркетингового исследования, позволяющий понять, насколько эффективно организован бизнес. Одна из основных задач тайного покупателя — проверка качества обслуживания клиентов.

Тайный покупатель: кто это такой?

Каждая компания, заинтересованная в повышении уровня продаж и доверия среди покупателей, использует различные методы для маркетингового анализа своей деятельности. Тайный покупатель, или, как его еще называют, тайный гость, может быть выбран специалистами самой компании или нанят на аутсорсинге. В любом случае важно придерживаться нескольких критериев для подбора таинственного покупателя. Это должен быть человек ответственный, коммуникабельный, мобильный, внимательный. Необходимо убедиться, что тайному покупателю интересно улучшение качества обслуживания. Иногда есть и дополнительные требования к тайному гостю, такие как высшее образование, наличие водительских прав, автомобиля, опыт работы в той или иной сфере и так далее.

Перед тем как тайному покупателю предстоит выйти на проверку, он знакомится с внутренними правилами компании, касающимися стандартов сервиса. Покупатель изучает, как должны выглядеть сотрудники, торговое помещение, как раскладывают товары, что должен или не должен говорить продавец. Затем тайному гостю выдают подробно составленную анкету, которую необходимо внимательно заполнить по окончании проверки.

На что должен обратить внимание тайный покупатель в рамках исследования? Чаще всего проверяется компетентность продавцов. Клиент задает вопросы относительно продукции, работник должен отвечать максимально вежливо, понятно и полно. Особое внимание уделяется и внешнему виду продавца: как он одет, нет ли вызывающего макияжа или отвлекающих внимание украшений, опрятна ли одежда и тому подобное. Иногда требуется проверить внешний вид торгового помещения. Тайный покупатель должен обратить внимание на чистоту полов, полок, прилавков, движущихся лент.

Кроме того, проверяются расстановка товаров, сроки годности, целостность упаковок.

От качественной работы тайного покупателя зависит дальнейшее улучшение сервиса компании. Поэтому эти таинственные сотрудники должны проходить подробный инструктаж и быть максимально ответственными. Рекомендуется набирать тайных покупателей через специальные агентства, так как они проходят там необходимую подготовку.

Возврат к списку

Тайный покупатель. Современные подходы к оценке работы персонала.

Тайный покупатель (тайный клиент, англ: mystery shopping) – это один из методов сбора информации в рамках маркетингового исследования, направленного на получение определенного потребительского опыта в процессе приобретения товара или услуги. Данный метод может использоваться не только для проверки соответствия принятым в компании стандартам обслуживания клиентов, но и для проведения торговых аудитов, целью которых может быть оценка внешнего и внутреннего состояния торговых помещений (зон), а также оценка качества проводимых мероприятий и работ по мерчендайзингу.

        Отличительной особенностью данного метода является то, что для проверок и сбора данных используются специально нанятые люди – тайные покупатели. Тайные покупатели ведут себя абсолютно естественно и внешне ничем не отличаются от обычных покупателей или клиентов. Как правило, они не являются сотрудниками проверяемых компаний и не знакомы с работающим персоналом. У понятия «тайный покупатель» также существует перечень наиболее распространенных синонимов: таинственный покупатель, мнимый покупатель, скрытый покупатель, секретный покупатель, анонимный покупатель, контрольный клиент.  

        В среде тайных покупателей также часто применяется сленговый термин «тайник». Тайных покупателей обычно привлекают из «внешней среды» — круга людей, не являющихся сотрудниками проверяемой компании. Это могут быть штатные и внештатные сотрудники компаний, предоставляющих данную услугу мониторинга, или же просто люди, нанятые по объявлению, которые имеют некоторый опыт работы в данной области. Если для проверок используются сотрудники внутреннего отдела контроля качества, то в этом случае речь идет о внутренних проверках (инспекциях или аудитах) в рамках работы отдела контроля качества, даже если эти проверки являются внеплановыми (неожиданными для проверяемых сотрудников).

     Исследования и сбор данных, проводимые тайными покупателями, как правило, направлены на получение оценки качества работы персонала в рамках своих должностных обязанностей, соответствия принятым в компании стандартам, оценки использования POS и рекламных материалов, а также при анализе качества работы и уровня оказываемых услуг конкурентами в целях выявлениях их преимуществ и недостатков. Помимо этого, тайные покупатели часто привлекаются к работе в рамках программ по повышению лояльности к определенному бренду или продукту компании, а также для оценки качества обработки заказов с интернет-сайта или работы операторов call-центра (телефонный тайный покупатель).

        Периодические проверки способны повышать мотивацию персонала, ведь будучи проверенным однажды и «провалив» проверку, персонал начнет видеть в каждом покупателе потенциального проверяющего и стараться выполнять свою работу более качественно и ответственно. В ходе проверок тайным покупателем может выполняться контрольная закупка, если это было заранее согласовано и компенсируется со стороны заказчика мониторинга. В этом случае, документом, подтверждающим факт покупки и контролирующим работу тайного покупателя, является кассовый чек.

        Проверки, выполняемые с помощью тайных покупателей, наиболее часто востребованы в торговых сетях, кафе и ресторанах, гостиницах, банках, автосалонах, страховых компаниях, аптеках, АЗС, т.е. везде, где необходимо оценивать и совершенствовать качество предоставляемых услуг. Сторонними компаниями, предлагающими услугу «тайный покупатель» обычно являются консалтинговые фирмы, рекламные и маркетинговые агентства. Как правило, маркетинговые агентства предлагают эту услугу в наиболее «классическом» варианте и стараются работать с заказчиком на постоянной основе. Рекламные агентства предпочитают оказывать данную услугу в рамках рекламных акций по продвижению определенных товаров.

Какие бывают виды проверок

        Проверки, выполняемые тайными покупателями, могут принимать самые разнообразные сценарии. Они могут быть как ситуативными, когда тайный покупатель «на лету» начинает импровизировать, так и предварительно спланированными. Наиболее распространенными типами проверок работы персонала являются:

• Проверка с последующим раскрытием
• Проверка с контрольной закупкой и последующим возвратом товара
• Проверка с развитием конфликтной ситуации
• Проверка, связанная с оформлением кредита и его погашением

Планирование проверок и чек-листы

        При проверках может применяться определенный чек-лист (план проверки или сценарий визита). Чек-лист нужен для того, чтобы в процессе проверки не упустить что-то важное, что должно быть обязательно проверено. В зависимости от типа используемого чек-листа, тайным покупателем могут оцениваться различные критерии и параметры. Например, если оценивается работа персонала, то под проверку обычно попадают следующие критерии:

• Внешний вид сотрудника и соответствие принятым стандартам
• Установление контакта с покупателем
• Следование принятым нормам этикета при общении с покупателем
• Скорость обслуживания
• Определение узких мест в знаниях и умениях персонала
• Оценка честности (при работе с наличностью)
• Чистота и порядок на рабочем месте

Также опционально может оцениваться:

• Выявление потребностей покупателя
• Знание продуктов компании и презентация предложения
• Допродажа сопутствующих товаров
• Работа с возражениями
• Выход на сделку и ее завершение

        Объектом проверки могут быть не только сотрудники, но и торговые помещения в целом, когда оценивается общее состояние прилегающей территории, помещения магазина, входной и торговых зон, выкладка товара.

Если проверка связана с оценкой проводимых работ по мерчендайзингу, то дополнительно проверяется наличие и сроки годности товаров, ценники, оцениваются промо и маркетинговые акции, уровень доступности рекламных материалов. В этом случае, чек-лист проверки магазина обычно разбивается на категории (зоны) проверки и критерии (области) проверки, например:

• Прилегающая территория и входная зона
• Торговый зал
• Прикассовая зона
• Кассовая дисциплина
• Мерчендайзинг, товары
• Реклама, маркетинг, промо
• Подсобные помещения
• Безопасность и охрана

        Внутри каждой категории (зоны проверки) чек-листа обычно располагается набор критериев (областей) проверки. К примеру, категория «прилегающая территория и входная зона» может состоять из следующих критериев:

• Парковка чистая
• Мусорные урны на месте, не заполнены
• На фасаде отсутствуют посторонние надписи
• Плитка на крыльце целая
• Коврики на входе присутствуют
• Внешние рекламоносители чистые, не повреждены, светятся (освещены)
• Информация на входе присутствует

Инструменты сбора данных

        В качестве инструмента сбора информации может выступать бумажный носитель, диктофон или мобильное устройство. Компактные современные мобильные устройства совмещают в себе возможность скрытного сбора аудио и видео информации. Бумажные носители для сбора данных сейчас почти уже не используют, потому что человек с блокнотом или тетрадкой сразу привлекает к себе внимание, в отличие от человека с мобильным устройством, ведь смартфоном или планшетом сейчас никого не удивишь, т.к. эти устройства есть у всех. Если услугу «тайный покупатель» предоставляет специализирующаяся на этом компания, то в этом случае для взаимодействия с тайными покупателями обычно используется какая-либо онлайн система сбора данных, в которой исполнители и кандидаты в исполнители дистанционно учатся основам, получают задания на проверки, заполняют анкеты с результатами визитов, предоставляют фотоотчеты и получают оплату за свою работу. По итогам совершенных визитов и выполненных проверок, заказчику мониторинга предоставляется итоговый отчет с дополнительными рекомендациями по улучшению качества работы.

        Если компания, которая хочет привлечь к работе тайных покупателей, уже использует какой-либо специализированный программный продукт для выполнения проверок, сбора данных и построения специализированной отчетности по нарушениям (например, облачный сервис Ритейлика), то в этом случае возможна организация совместной работы тайных покупателей в едином информационном пространстве путем подключения их к сервису через специальное мобильное приложение. Мобильное приложение представляет собой электронный чек-лист с перечнем категорий (зон) и критериев (областей) проверки.

        В чек-листе выставляются оценки разного типа: да/нет, баллы, выбор из списка, числовая/количественная оценка. Также тайным покупателем по каждому критерию делаются фотографии и пишутся комментарии. Работа может выполняться полностью в автономном режиме, и при появлении стабильной интернет-связи автоматически синхронизироваться с центральным сервером. Все проверки, выполняемые тайными покупателями на своих мобильных устройствах, будут сразу попадать в единое централизованное хранилище данных наравне с результатами штатных проверок, выполняемых сотрудниками отдела внутреннего качества компании.

        Информация собирается из разных источников в едином формате данных по единым каналам, поэтому не нужно проводить никаких дополнительных манипуляций со сторонним экспортом/импортом данных, как было бы в случае переноса данных и фотоотчетов из собранных анкет тайных покупателей. Данные проверок, полученные в едином формате, позволят руководителю в реальном режиме времени получать в сервисе уже привычные отчеты, в динамике демонстрирующие эффективность работы персонала в разных разрезах данных за любые периоды времени.

Преимущества использования

Что может ожидать компания при использовании метода «тайный покупатель» для оценки своей деятельности с точки зрения потребителя ее услуг?

• Положительные тренды роста качества оказываемых услуг
• Стабильное увеличение продаж
• Наращивание своего преимущества перед конкурентами
• Повышение лояльности клиентов к бренду
• Выявление слабых и сильных сторон при взаимодействии с покупателями
• Выявление возможных проблем при оформлении заказов через интернет-сайт
• Выявление потенциальных проблем при обращении клиента в call-центр
• Получение профессиональных рекомендаций к улучшению работы 

Услуга тайного покупателя в Харькове.

Тайная проверка. Улучшим сервис вместе. Работаем по всей Украине.

 

ВЫГОДНО ДЛЯ:	ПРЕИМУЩЕСТВА:	ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ:
сетевого крупного и среднего бизнеса малого предпринимательства  узкопрофильных организаций	недорогая стоимость получения нужной информации оперативное выявление источника проблемы грамотное построние стратегии по работе над допущенными ошибками	оценку опыта и брешей в работе конкурентов сегментную оценку рынка оценку механизма работы собственных подразделений инструмент оптимизации процессов и влияния на персонал

Это уникальный метод проконтролировать надлежащее качество обслуживания в торговых и сервисных точках Вашего бизнеса. Целью служат не только выявление некомпетентности сотрудников, отсутствие продающих консультаций относительно определенных товарных групп и марок, но и поощрительные программы внутрикорпоративной политики.

80% предпринимателей в геометрической прогрессии улучшают свой сервис и каждый день привлекают еще больше клиентов благодаря совместным усилиям с тайными проверяющими.

Также у нас вы можете заказать комплексную услугу «3 в 1».
Инспектируя торгово-сервисные объекты вашего предприятия, мы дополнительно и одновременно проводим оценку качества телефонных консультаций диспетчеров и операторов по услуге «ТАЙНЫЙ ЗВОНЯЩИЙ» и уровень профессионализма менеджеров по персоналу или кадровых отделов во время проведения собеседований на вакантную должность и во время стажировки кандидата по услуге «ТАЙНЫЙ СОИСКАТЕЛЬ».

По итогу завершения проектов проверки мы предоставляем подробный письменный, аудио, фото и видео отчеты.

КАКИЕ НЕКОТОРЫЕ ПРОБЛЕМЫ В БИЗНЕСЕ РЕШАЕТ ТАЙНАЯ ПРОВЕРКА:

• неопытный и саботажный персонал  
• текучка кадров
• некомпетентый руководящий состав 
• упадок спороса и продаж на товар или услуги  
• несоблюдение правил внутренней дисциплины
• отсутствие маркетинговой линейки
• отсутствие стандартов обслуживания
• отсутствие техники продаж
• отсутствие или незнание техники безопасности
• прочее

Минимальная цена на услуги проверки в нашем агентстве составляет:

1-но посещение объекта одним проверяющим	до 30 минут	от 150 грн
1-на телефонная акция	до 15 минут	от 50 грн
1 анализ интернет-ресурса	до 5-ти блоков	от 250 грн
1 смена стажировки на рабочем месте	до 4 часов	от 400 грн  (договорная при особых условиях)

Обращаем Ваше внимание, что стоимость маркетинговых исследований методом тайного посещения зависит от разных факторов, а именно:

• видов проверки (стандартная без раскрытия и с раскрытием, с провокацией, с мотивацией, конкурентная, с контрольной закупкой, комплексная)
• количества объектов проверки
• локаций объектов проверки
• количество часов и времени суток проверки
• количества тайных посетителей, а также их базовых соответствий под проверку (пол, возраст, профессиональные знания, прочее)
• сложности легенды
• целей и миссий проверки

Заполнить ЗАЯВКА-БРИФ НА УСЛУГИ ТАЙНОГО АГЕНТА

СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА — ЭТО КАЧЕСТВЕННЫЕ СТАНДАРТЫ!

Улучшим Сервис Вместе!

ВИДЫ ПРОВЕРОК:

 

Алена Грачева, «Клиентомания» Блог Игоря Манна

12 октября 14:22

Алёна, расскажи подписчикам блога, как ты попала в маркетинг — какой у тебя бэкграунд? Как родилась «Клиентомания»?

Я окончила МГУ им. Ломоносова и планировала стать переводчиком – но несколько маркетинговых текстов, которые мне довелось перевести, разрушили мои намерения. Я поняла, что маркетинг и предпринимательство – это мое.
Какое-то время была фрилансером, работала с консультантом по маркетингу из Германии, проводила глубинные интервью с респондентами и помогала в организации конференций по маркетингу. Бралась, наверное, за все доступные задачи, связанные с маркетингом, и параллельно повышала свою квалификацию в этой сфере (вот только Котлера, признаюсь, так и не смогла до конца дочитать).

Свое агентство началось с проекта «тайный покупатель» для одной компании. Это было то, что мне нравилось, и к тому же не требовало специфических знаний на начальном этапе.

Это сейчас я знаю про Mystery Shopping все и управляю проектами на 5000+ проверок в год для крупных брендов, а тогда все знания и опыт нарабатывались эмпирическим путем и желанием сделать проект круче всех.

Через несколько лет, по мере наращивания экспертности в маркетинге и сервисе, мы добавили к тайным покупателям еще одно направление – опрос лояльности клиентов по методике NPS.
Я считаю это логичным – мы видим процессы изнутри глазами шоппера и спрашиваем о них мнение реальных клиентов. Так мы получаем целостную картину сервиса в компании.

А 16 октября я запускаю практикум по созданию потрясающего сервиса в компании с нуля и своими руками. Он называется «S как доллар» и представляет собой серию из 13 мастер-классов в Москве (онлайн тоже будет).

Каждый урок – ступенька по созданию системы правильной работы с клиентами. Будем говорить про показатели, инструменты, цифры (а я убеждена, что сервис – это не про чай-кофе и распростертые объятия, а про конкретные инструменты и системные действия).

Помимо меня на занятиях поделятся своим опытом приглашенные спикеры – мои клиенты из разных отраслей, признанные эксперты в сфере маркетинга и мои знакомые руководители отделов маркетинга и сервиса. Курс предназначен для тех, кто хочет сам вникнуть в то, как выстроить в компании систему отличного сервиса и увеличить продажи за счет увеличения числа довольных клиентов. Благодаря домашним заданиям в конце каждого урока участники не только получают теоретические знания, но и внедряют их.

Хорошая идея с программой — респект, Алена. Твоя специализация — инструменты «Тайный покупатель» и NPS. Как ты обычно — просто, на пальцах — объясняешь, что это такое?

Это такие услуги, которые часто требуют предварительного обучения клиентов. Не у всех компаний четко сформирована потребность, не все ясно понимают, что им нужен опрос NPS или тайный покупатель. Но при этом в компании есть проблемы – например, мало повторных продаж, несоблюдение сотрудниками стандартов сервиса, отсутствие контроля за качеством обслуживания клиентов. Мы стараемся донести до клиентов, что эти инструменты помогут решить некоторые проблемы с сервисом, дать оценку текущей ситуации и получить инсайты от клиентов и конкретные рекомендации от нас.

Если говорить кратко, то тайный покупатель – это профессионал, под видом потенциального клиента проверяющий работу компании и ее сотрудников. Его цель – пройти весь путь клиента и отметить, что понравилось, а что вызвало неудобства. После проверки тайный покупатель заполняет анкету (чаще всего) или свободно описывает свой опыт. Мы иногда экспериментируем с анкетами и форматом предоставления отчета, пытаясь «вытащить» из тайного покупателя не только галочки в чек-листе, но и его субъективные впечатления о визите или звонке.

NPS (Net Promoter Score) – такой же значимый показатель, как и прибыль, который замеряют прогрессивные компании во всем мире. Его плюс в том, что он помогает предсказывать будущий доход, в то время как стандартные финансовые показатели отражают текущую ситуацию. На курсе «S как доллар» я буду в деталях рассказывать о том, как считать NPS и как NPS влияет на объем продаж в будущем. А пока можно прочитать про 10 ошибок, которые нельзя допускать при проведении интервью с клиентами: http://clientomania.com/10-mistakes.

Давай начнём с менее известного — с NPS. По твоей практике, сколько процентов компаний знают, что это такое?

Точной статистики нет, но субъективно я вижу, что пока об этом знают немногие (за исключением, может быть, крупных компаний). А делают еще меньше

Согласен с тобой — а как ты думаешь, почему NPS до сих пор мало известен в России?

Термин NPS был введен Фредериком Райхельдом в 2003 году, а в 2013 году на русском языке была опубликована его книга «Искренняя лояльность» (издательство «Манн, Иванов и Фербер»). Казалось бы, у компаний было достаточно времени, чтобы внедрить показатель в бизнес-практику, но повсеместного распространения NPS пока не наблюдается, хотя он и набирает популярность. Причины для этого я вижу две.

Первая – в России нет компаний, которые бы пропагандировали NPS и его пользу для бизнеса. Недавно я мониторила рынок и пришла к выводу, что лишь немногие маркетинговые агентства предлагают отдельно услугу «опрос клиентов NPS». Так что эту функцию – создания и просвещения рынка в сфере NPS – мы, по сути, взяли на себя, как бы пафосно это ни звучало. Мы проводим исключительно опросы лояльности и удовлетворенности клиентов, чтобы помочь компаниям стать клиентоориентированными.

Вторая причина: наверное, пока не все российские компании понимают, что адекватный (не буду говорить «высокий») уровень сервиса и минимальное «превосхождение» ожиданий клиента – это ключ к успешному бизнесу. Дело в том, что лояльные клиенты не только покупают повторно, но и рекомендуют компанию своим друзьям и знакомым.

NPS, на первый взгляд, очень простой инструмент. Казалось бы — посадил сотрудника и пусть звонит. Можно ли опрос поручить неопытному персоналу, или важно поручить это умелому маркетёру?

В опросе клиентов важно задавать правильные вопросы, правильно задавать вопросы и правильно интерпретировать ответы. Поэтому звонить может и стажер, если это обученный и независимый специалист, который не общается с другими сотрудниками компании и не имеет причин представлять необъективные результаты.
А вот написание скрипта и составление отчета лучше поручить опытному маркетеру.
В нашем отчете, например, в среднем 123 страницы. Это большая и тщательная работа, которая строится по определенному алгоритму. Вот только если вопросы изначально составлены некорректно, информация может быть не такой ценной, как ожидалось.

Еще один важный фактор – рекомендации и план действий. Плюс агентства в том, что его эксперты могут предложить отличные идеи или раскритиковать существующие схемы работы с клиентами – у них не замылен взгляд и нет пересекающихся внутри компании интересов.

А бывают компании, в которых NPS не работает, не подходит?

Да, бывают. Совсем недавно проводили опрос клиентов для лесопромышленного холдинга. Вот там мы не считали показатель NPS, потому что было нелогично спрашивать руководителей крупных компаний о том, порекомендуют они своего поставщика кому-то еще или нет (на этом рынке все прекрасно знают друг друга). Вместо этого мы замеряли CSI, удовлетворенность клиентов отдельными аспектами сервиса (например, качеством продукта, работой менеджера и т.п.).

Был ли у тебя какой-нибудь забавный случай, который был связан с NPS?

Наш интервьюер (девушка с приятным голосом) говорила, что опрашиваемые клиенты признавались ей в любви.
А вообще чаще случаются полезные истории, а не забавные. Так как мы обзваниваем базу клиентов, то волей-неволей напоминаем о себе. Так что иногда клиенты просят встретиться для обсуждения вопроса о продолжении сотрудничества и делают новые заказы прямо по телефону (конечно, мы передаем такие заявки заказчику).
По нашим подсчетам, опросы клиентов окупаются всегда.

Вернёмся к тайному покупателю. Его знают лучше NPS?

Как правило, да. И чаще используют.

Кому и когда стоит использовать «Тайного покупателя»?

Инструмент «тайный покупатель» подходит для В2С-компаний с точками продаж офлайн и/или колл-центром и для B2B-компаний, которые имеют в штате менеджеров по продажам.

Наши тайные покупатели «были» сотрудниками медицинских лабораторий, требовательными обеспеченными клиентами в ГУМе, юрлицами, заказывающими оборудование для сублимации…
Это наглядная иллюстрация того, что практически любая компания может проверить своих сотрудников.

Когда руководителю стоит использовать Mystery Shopping:

• Когда есть инструкции или стандарты качества обслуживания, проведены тренинги для персонала, а теперь нужно, чтобы все это соблюдалось.
• Когда хочется увидеть бизнес-процессы глазами покупателя (какие впечатления оставляет посещение точки продаж, какие сложности возникли, что понравилось и не понравилось, что можно улучшить, чтобы сделать процесс покупки комфортным и приятным).
• Когда нужно мотивировать сотрудников (часто результаты проверок «зашивают» в KPI, так как на выходе получаются точные цифры).

Это основные причины, почему компании заказывают проверки тайными покупателями.

Наверняка тебе приходится сталкиваться с неполным пониманием инструмента. Как бы ты описала, что такое правильный «Тайный покупатель»?

Правильный тайный покупатель – это когда:

1. Подобраны правильные люди, соответствующие целевой аудитории. Если у вас есть портрет потенциального клиента — прекрасно. Этому портрету тайный покупатель обязан соответствовать, ведь мы не хотим, чтобы дама в норковой шубе и с йорком на руках проверяла магазин ультрасовременной молодежной одежды, а студент с пирсингом в носу изображал из себя бизнесмена, готового купить часы за несколько сотен тысяч.
2. Продумана правильная легенда и проведен инструктаж с шопперами, чтобы их не раскрыли.
3. Правильно проанализированы результаты исследования (составлен отчет, который не будет пылиться на полке, а будет содержать рейтинги точек продаж и конкретные рекомендации по улучшению сервиса и обучению сотрудников).

В точку. Алена, а какие три самые распространенные ошибки при использовании «Тайного покупателя»?

Какие подводные камни могут встречаться в процессе запуска и проведения исследования методом «тайный покупатель»:

1. Раскрытие агента. Обычно это происходит, когда шоппер ведет себя неестественно, задает слишком много вопросов, меняет легенду в процессе консультации, долго смотрит на бейдж. Вычисление тайного покупателя ведет к необъективным результатам проверки, ведь сотрудник выполняет все предписанные стандарты, зная, что перед ним проверяющий. Чтобы избежать таких ситуаций, тайных покупателей необходимо информировать о факторах, влияющих на раскрытие.
2. Подтасовка результатов проверки. Чтобы этого не произошло, просите агента делать качественную аудиозапись и предоставлять другие доказательства совершения проверки (чек, фото фасада и т.д.).
3. Отступление от сценария в процессе проверки. Если это произошло по прихоти тайного покупателя (а для вас принципиален именно изначальный вариант общения), требуйте от агентства перепровести проверку. Если изменение условий произошло по вине сотрудника, а особенно — если вы при этом получили полезную информацию, проверку можно считать успешной. Пример: по инструкции тайному покупателю необходимо проконсультироваться с продавцом отдела «Овощи-фрукты» в супермаркете. Вариант отклонения 1: шоппер не вступила в контакт с продавцом (хотя ничего не мешало ей это сделать), а только проверила выкладку товара и наличие ценников. В этом случае не принимайте проверку или принимайте по сниженной стоимости. Вариант отклонения 2: шоппер обратилась к продавцу с вопросом о товаре, но вместо грамотной консультации получила ответ: «Там на этикетке все написано». Такая проверка, конечно же, принимается (и служит пищей для дальнейших размышлений о санкциях для этого сотрудника).

Алёна, можно ли сказать, что NPS и «Тайный покупатель» решают одну задачу, только в одном случае мы опрашивает реальных Клиентов, в другом — тестируем путь Клиента с помощью обученного эксперта?

Да, все именно так! У тайных и реальных покупателей немного разные углы зрения – тайные покупатели заранее знают стандарты компании и обращают внимание на их выполнение, а реальные клиенты ориентируются на свои ощущения. Но и от тех, и от других мы получаем большое количество обратной связи, которую затем анализируем и используем для того, чтобы компания улучшала продукт, процессы, сервис и становилась клиентоориентированной.

Спасибо, Алена.
Всем учиться. Помним, «S как доллар».

Поделиться в Facebook

Поделиться Вконтакте

Рубрика: Клиентоориентированность, Публикации, интервью

Верите ли вы в то, что нашим миром правят инопланетяне?

• Мелисса Хогенбум
• BBC Future

24 июня 2018

Автор фото, iStock

Пол Маккартни давным-давно умер, а сейчас на сцену выходит его двойник. Элвис Пресли на самом деле жив. Американские астронавты никогда не высаживались на Луне, НАСА все это сфабриковало. Холокоста никогда не было, его придумали евреи. Нашим миром правят инопланетяне-рептилии…

Значительная часть человечества обожает теории заговоров и готова поверить в самое абсурдное. Почему?

Некоторые из этих теорий сравнительно безвредны, но другие могут иметь серьезные последствия с эффектом домино.

В последние годы ученые приблизились к тому, чтобы лучше понять, почему люди так охотно верят в то, что на самом деле неправда.

В этой статье мы расскажем вам, к каким выводам пришли исследователи, что ученые думают про потенциальный (или вполне конкретный) вред теорий заговоров и про причины, по которым очень многие из нас с готовностью принимают их на веру.

Учитывая то, что, например, половина граждан США верит как минимум в одну из таких теорий, нельзя сказать, что эти научные исследования неактуальны.

Вспомните, как часто в соцсетях вам встречаются утверждения, от которых вам хочется не то плакать, не то смеяться. Что, вы читали подобное вот только сегодня утром? Надеемся, это было не про то, что нашим миром правят инопланетные ящеры…

Антиваксеры против

Начнем с достаточно свежего, прошлогоднего примера. В некоторых районах Соединенных Штатов с беспрецедентной скоростью стала расти заболеваемость корью. В 2017 году в Миннесоте было зарегистрировано 58 подтвержденных случаев этой болезни — самая серьезная вспышка в этом штате за последние 30 лет.

А ведь еще лет 10 назад казалось, что корь в США в основном побеждена. В чем же дело?

Постепенный рост количества случаев болезни исследователи напрямую связывают с людьми, которые по каким-то причинам не были вакцинированы.

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Антиваксеры считают, что прививки вредны

До того как в 1963 году были введены прививки от кори, болезнь часто приводила к смертельному исходу. В 1960-х было зарегистрировано несколько миллионов случаев, тысячи больных были госпитализированы, и каждый год от кори умирало по 500 человек. Эти смерти можно было бы предотвратить с помощью прививок.

Сейчас те, кто не вакцинирован, часто делают такой выбор сознательно. Их называют антиваксерами (anti-vaxxers, противники вакцинаций), и эти люди убеждены, что любые прививки вредны, а фармацевтические компании (и остальные заинтересованные в этом лица и организации) скрывают тяжелые для здоровья людей последствия.

Это лишь одна из множества теорий заговоров, которые, казалось бы, не должны существовать, поскольку не выдерживают проверки научными доказательствами. Однако они существуют — достаточно заглянуть в интернет, и вы найдете сотни подобных.

Их приверженцы (как, например, те, кто отрицает факт изменения климата Земли) убеждены, что ученые подтасовывают свои доказательства. Интересно, что те, кто верит в одну из теорий заговоров, чаще всего склонны верить и в другие.

Безвредные, относительно безвредные и скорее вредные

Некоторые из этих теорий относительно безвредны (как про двойника Пола Маккартни), но другие могут приводить к неприятным последствиям.

Не всегда сразу поймешь, насколько безобидна та или иная теория. Вот, например, в начале 2010-х в прошлом известный спортивный комментатор Би-би-си Дэвид Айк вдруг стал утверждать, что миром правят инопланетные существа, похожие на рептилий, которые могут менять свой облик.

Безвредна ли такая выдумка? Успокаивает ли вас мысль о том, что жизнь человечества — в руках другой цивилизации?

Ученым удалось выделить ряд факторов, которые влияют на склонность людей верить в то, что не является правдой. Это знание, надеются исследователи, в конце концов поможет снизить реальные риски, провоцируемые такой верой — в частности, опасность раскола в обществе, который так или иначе поощряют теории заговоров.

В существовании этих теорий, конечно, нет ничего нового. Датируемое III веком гностическое апокрифическое (не вошедшее в Новый завет) Евангелие от Филиппа знаменито тем, что приписывает Иисусу вполне человеческую любовь к Марии Магдалене. Этот миф был затем закреплен в художественной литературе — например, в известном «Коде да Винчи» Дэна Брауна.

Или возьмем иллюминатов, по одной из популярных теорий заговоров, членов тайной организации, негласно управляющей историческим процессом и нацеленной на мировое господство. Иллюминаты действительно существовали в разное время — но их общества не имели отношения к тому, что сейчас им приписывается.

Ну и, наконец, более свежий пример — отрицание Холокоста. Несмотря на все ужасные факты и свидетельства, отрицатели продолжают утверждать, что нацисты не убивали 6 миллионов евреев во время Второй мировой войны.

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

В «Коде да Винчи» утверждается, что Мария Магдалина была женой Иисуса Христа

Почему вера в реальность заговоров так прочна? Этот вопрос задают себе многие психологи, среди которых — Карен Даглас, профессор Кентского университета.

Простого ответа не существует. Учитывая масштаб распространенности этих теорий и то, что, например, половина граждан США верит хотя бы в одну из них, можно прийти к выводу, что нам вряд ли удастся выделить фиксированный набор черт характера человека, склонного к такому.

В конце концов, кому из нас не хотелось бы, чтобы покойный любимый исполнитель оказался на самом деле жив?

«Все мы в определенной степени испытываем подозрительность и недоверие в отношении того, что нам говорят официальные лица и власти», — подчеркивает Даглас.

С точки зрения эволюции то, что мы с опасением относимся к тем людям и группам людей, которых мы не понимаем, имеет смысл. «В чем-то это даже можно назвать проявлением гибкости во благо собственной безопасности», — отмечает она.

Однако когда Даглас в своих исследованиях копнула чуть глубже, перед ней открылся буквально шведский стол объяснений того, почему для некоторых людей теории заговоров выглядят более притягательно, чем для других.

Кто нуждается в этих теориях?

Некоторые люди испытывают внутреннюю, почти нарциссическую необходимость быть непохожими на других, показало одно из исследований.

Идея тут такая: человеку кажется, что он имеет доступ к закрытой для остальных информации или к альтернативным «тайным» объяснениям некоторых мировых событий — как, например, нападение на редакцию парижского сатирического журнала Charlie Hebdo в январе 2015 года.

Как сформулировал в 1984 году британский социальный психолог Майкл Биллиг, «теория заговора дает возможность прикоснуться к скрытому, важному и непосредственному знанию».

«Таким образом, верящий в эту теорию начинает считать себя экспертом, обладающим знанием, которого нет даже у тех, кого считают экспертами». Исследования Карен Даглас показывают, что Биллиг имел в виду.

В еще одном исследовании обнаружено, что теории заговоров помогают людям найти хоть какой-то смысл в окружающем их мире, где они не могут контролировать происходящее, полны тревоги или чувствуют себя беззащитными, бессильными перед обстоятельствами.

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Некоторые верят в то, что Элвис Пресли инсценировал свою смерть и до сих пор жив

Людям трудно смириться с мыслью о том, что мы живем в мире, где могут случаться такие вещи, как массовые убийства и прочие акты насилия.

Именно поэтому, говорит профессор психологии Бристольского университета Стивен Левандовски, некоторых в какой-то степени успокаивает, если за случайными событиями «на самом деле» стоят какие-то могущественные силы.

Согласно одному из исследований, люди испытывают в буквальном смысле «нездоровую тягу к получению объяснений».

Возьмем прошлогоднюю стрельбу в Лас-Вегасе, самую кровавую в истории США (убито 58 человек). В ней обвиняли и исламских террористов, и экстремистскую группу «Антифа» и даже предполагали, что случившееся было частью ритуала жертвоприношения всё тех же иллюминатов.

Популярный вебсайт Snopes, специализирующийся на критическом разборе спорной информации и разоблачении всяческих легенд и мифов, составил длинный список развенчанных им фальшивок.

«Нам не нравится, что нечто ужасное может случиться в любой момент просто так, ни с того ни с сего, поэтому для некоторых людей психологически легче поверить в то, что ответственность за подобные события несут некие могущественные лица, участвующие в хорошо организованном заговоре», — объясняет Левандовски.

Воспитание тоже может играть роль. Выросшие в проблемной семье — например, у кого не складывались отношения с отцом или матерью — с большей долей вероятности поддерживают теории заговоров.

Таким людям свойственно преувеличивать угрозу, объясняет Карен Даглас, частично потому, что они используют свое воспаленное восприятие в качестве предохранительного механизма. «Мировые трагедии помогают им объяснить для себя или обосновать собственные тревоги».

Работает ли это на самом деле — совсем другой вопрос. Нынешние исследования говорят о том, что это не помогает справиться с тревогой и иногда даже еще больше усиливает ощущение бессилия.

На самом деле теории заговоров могут заставить человека чувствовать себя еще более неуверенно, еще более беззащитно, еще более разочарованно. В результате в таком состоянии человек еще более склонен верить в теории заговоров.

Почему это опасно

То, что так много людей решили для себя, что верят теориям заговоров, имеет потенциально опасные последствия — несмотря на то, что многие эти теории до абсурда нелепы и даже смешны.

Приверженцы такого взгляда на жизнь ощущают себя политически маргинализированными и, следовательно, с меньшей степенью вероятности участвуют в выборах.

Те, кто скептически относится к доказательствам изменения климата, менее склонны поддерживать политику снижения выбросов парниковых газов в атмосферу.

Противники прививок вносят свой вклад в распространение болезней, что может принести вред здоровью и даже убить ребенка или человека с ослабленной иммунной системой.

Автор фото, iStock

Подпись к фото,

Те, кто во всем склонен видеть заговоры, считают, что определенные знаки на долларовых купюрах подтверждают всемирное влияние иллюминатов

Все это — абсолютно реальные последствия того, что мы живем в век «пурги ложной информации», говорит Левандовски, когда благородство истины размывается.

И вернуть истине верховенство очень непросто. К разочарованию ученых, предоставление точных фактов, казалось бы, начисто опровергающих теорию заговора, обычно не помогает. На самом деле это даже укрепляет веру людей в фальшивки.

Левандовски обнаружил, что чем сильней человек верит в заговор, тем меньше он доверяет научным фактам. Скорее он подумает, что тот, кто пытается его разубедить, сам имеет интерес в этом деле.

«Это означает, что любое доказательство, развенчивающее теорию заговора, будет интерпретировано как подтверждающее ее». И недоверие к науке частично подогревается именно «заговорными» теоретиками.

В одном мире, но в разных эхо-камерах

Это иллюстрирует, насколько далеко зашла поляризация нашего мира. В одном исследовании изучалось, как теории заговоров распространяются в интернете. Выяснилось, что та аудитория, которая делится новостями науки, никак не пересекается с той, которая делится теориями заговора и фейками.

«Мы живем как будто в отдельных эхо-камерах», — констатирует физик Дэвид Граймз из белфастского Университета Куинз.

Его так часто троллят в интернете сторонники теорий заговоров, что ученый разработал алгоритм, демонстрирующий крайне малую степень вероятности сохранения в тайне «больших секретов» в течение долгого времени.

Чем больше людей участвует в прикрытии, тем быстрее все всплывает на поверхность, доказывает Граймз.

Автор фото, iStock

Подпись к фото,

А во что верят в вашей эхо-камере?

«Мы все живем в одном мире, и на всех нас отражаются последствия того, какие решения мы принимаем — политические или этические. Если мы не можем прийти к согласию даже в отношении самых базовых научных фактов, вещей, которые в принципе не должны нести в себе никаких противоречий, то неизбежно столкнемся с серьезными проблемами», — считает Граймз.

Вряд ли удастся найти этому универсальное решение, но изучение того, какие психологические мотивы стоят за теорией заговоров, — шаг в верном направлении.

Мы знаем, что идеология, которую разделяет тот или иной человек, часто соответствует его убеждениям. Например, крайне высока вероятность того, что отрицающий изменения климата — приверженец идей свободного рынка, говорит профессор Левандовски.

Исследования Даглас и других помогли обнаружить многие черты характера, которые делают людей более склонными поверить чему-либо без доказательств.

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Для многих ясно, что причина изменений в климате нашей планеты — деятельность человека. Но далеко не для всех

Мы должны понять: нас тянет действовать по шаблону, даже когда нет никаких шаблонов, говорит Граймз.

«Реальность состоит в том, что мы живем в вероятностной Вселенной. Очень соблазнительно нарисовать шаблон, схему, но схема отсутствует. Волн нет, а мы пытаемся соединить точки на песке».

И хотя современные технологии ответственны за возникновение большого количества «отдельных эхо-камер» и «фильтров-пузырей», именно они могут помочь преодолеть разделение.

Прежде чем писать коммент, попробуй понять

Во время эксперимента в Норвегии прочитавшему статью в интернете разрешалось оставить комментарий только после того, как он пройдет небольшой опрос, проверяющий, насколько человек понял то, что прочитал.

Такие вещи помогают людям немного остыть, успокоиться, прежде чем добавлять лишний шум в уже и так гудящее онлайн-пространство, говорит Левандовски. И в то же время это не лишает человека права выразить свое мнение.

Еще один способ — дать людям больше знаний о том, как отличить источники проверенной информации от фейковых, а также немедленно привлекать к ответу публичных фигур, как только те начинают распространять дезинформацию.

Этим уже пытаются заниматься несколько известных журналистов и веб-сайтов, но, как выяснилось, это далеко не всегда работает. Как обнаружил Граймз, люди с твердыми убеждениями редко когда меняют мнение.

Но это могут сделать те, кто до конца не убежден в чем-то, и ученый надеется, что если им предоставить основанные на фактах, убедительные доказательства, то многие из теорий заговоров развалятся.

И последнее. Нам надо очень внимательно относиться к тому, чем мы делимся в соцсетях. Люди часто клюют на красивый или остроумный заголовок и даже не читают, что написано в самой статье.

«Вся информация мира в нашем распоряжении, и тем не менее мы одержимы пустыми выдумками», — говорит Граймз. Именно поэтому дезинформация и теории заговоров распространяются с такой легкостью.

Что это значит? Да только то, что не стоит всегда верить тому, что мы читаем или слышим. Если что-то выглядит, мягко говоря, странно или надуманно — скорее всего, так оно и есть.

И если вы осведомлены о том, какое множество различных теорий заговоров циркулирует в интернете и в головах людей, то вы уже на шаг впереди и в состоянии пресечь их дальнейшее распространение.

Прочитать оригинал этой статьи на английском языке можно на сайте BBC Future.

Школьники хотят, чтобы еда в столовой была как дома – Учительская газета

Пожелания детей собрала уполномоченный по правам ребенка в Оренбургской области Анжелика Линькова в ходе визита в образовательные организации региональной столицы.

Фото: пресс-служба Минпросвещения России

Уполномоченный по правам ребенка в Оренбургской области Анжелика Линькова совместно с представителями управления образования посетила шесть оренбургских школ, где зашла в столовую и оценила качество обедов, которыми кормят детей. Об этом визите детский омбудсмен рассказала на своей странице в Instagram. О посещении ревизоров администрации школ не были информированы заранее. Это было главное условие, отметила Анжелика Линькова.

В столовых проверяющие оценили качество блюд, вес и температуру обеденных порций, соответствие ежедневного меню тому, что реально находилось в тарелках. Кроме того, обращалось внимание на количество еды, которую школьники только попробовали, но есть не стали.

По результатам проверки Анжелика Линькова назвала основные проблемы оренбургских школьных столовых. Первая – это остывшие блюда, которые предлагаются ученикам. Вторая – качество напитков: какао, чая с молоком, компота.

По словам омбудсмена, дети тоже высказывались по поводу того, как их кормят в школе, назвали свои любимые блюда. Так, большинству учеников хотелось бы, чтобы еда в столовой выглядела как дома, отметила Линькова.

Все замечания переданы поставщикам питания с требованием их исправить, говорится в сообщении омбудсмена.

В настоящее время более 33 тыс. учащихся 1–4 классов Оренбургской области обеспечены бесплатным питанием. Сейчас определяется стоимость горячего питания на следующий учебный год.

Ранее сообщалось, что Управляющие советы при школах повысят родительский контроль за школьным питанием. Об этом говорилось на Первом Всероссийском съезде председателей Управляющих советов образовательных организаций субъектов РФ в Петербурге.

В октябре в Роспотребнадзоре разработали методические рекомендации по организации питания учащихся общеобразовательных организаций. Рекомендации основаны на принципах здорового питания.

Оренбуржцы продолжают игнорировать «антиковидный» Указ губернатора

Администрация города регулярно отчитывается о рейдах в торговых центрах и общественном транспорте. Нарушителям выдают предупреждения и выписывают штрафы. Мэрия сообщает, что количество людей, которые находятся в общественных местах без маски, заметно сокращается. В Оренбурге специальная бригада проверяет автобусы на соблюдение Указа губернатора. Отметим, что горожане обязаны надевать средства индивидуальной защиты не только во время поездки в общественном транспорте, но и на остановочных павильонах. На этот факт контролирующие органы делают особый акцент.

На одном из таких рейдов нам удалось побывать. Сотрудник ДПС остановил автобус на проспекте Победы возле Вечного огня, при этом кондуктор предупредил пассажиров заранее, чтобы надели маски. Не все оренбуржцы ехали в них, при этом даже после предупреждения не все потрудились надеть средства индивидуальной защиты. В салон автобуса зашел человек в штатском, который настоятельно попросил всех соблюдать режим, носить маски и предупредил водителя, чтобы тот тщательно контролировал пассажиров. Тех оренбуржцев, кто был без масок, любезно попросили их надеть, после чего проверяющий вышел, и автобус поехал дальше.

Как только проверяющие остались позади, большинство пассажиров сняли маски полностью или спустили их на подбородок. Ни кондуктор, ни водитель замечаний при этом не делали. Ранее Orengrad.ru уже опрашивал оренбуржцев, почему те игнорируют элементарные антиковидные требования. Пассажиры рассказали, что не боятся заразиться, что не верят в коронавирус и считают, что маска не поможет им избежать инфекции. Также многие родители, надевая маску на себя, не делают того же самого с ребенком. Горожане считают, что дети не могут заразиться, поэтому надевать на них средства индивидуальной защиты нет необходимости.

Отметим, что практически ежедневно в регионе отмечается высокий прирост по числу заболевших коронавирусной инфекцией. За минувший месяц сильно увеличилась смертность, все больше оренбуржцев попадают в больницы с серьезными поражениями легких.

Подписаться на новости orengrad.ru можно здесь. 

Секретная служба США

Лаборатория судебной медицины

Наша лаборатория судебной экспертизы аккредитована по стандарту ISO / IEC 17025: 2017 и включает в себя анализ отпечатков пальцев, экспертизу сомнительных документов и методы сбора ДНК. Наши судебно-медицинские эксперты проводят анализ и дают показания свидетелей-экспертов в федеральных судах, судах штата, местных и военных судах по результатам своих экспертиз. Лаборатория также выполняет проверку и оперативное исследование новых методов и технологий судебной экспертизы.

— Операции с отпечатками пальцев

Наши операции по расследованию отпечатков пальцев включают использование передового оборудования и методов обнаружения для обработки собранных в ходе расследований доказательств наличия скрытых отпечатков пальцев, отпечатков ладоней и следов ног. Обычно мы обрабатываем скрытые отпечатки, связанные с расследованиями в отношении фальшивых денег, устройств для снятия денег с бензоколонок / банкоматов и писем с угрозами с конвертами; однако дополнительные доказательства включают пистолеты, карты, бумажные предметы и даже дроны, поскольку любой предмет, обнаруженный на месте преступления, потенциально может быть обработан для получения скрытых отпечатков.Наши специалисты по дактилоскопии сравнивают снятые скрытые отпечатки с известными отпечатками людей. В случаях, когда подходящие отпечатки снимаются с неизвестного лица, мы используем несколько электронных баз данных, называемых автоматизированными системами идентификации отпечатков пальцев (AFIS), для поиска потенциальных клиентов.

Мы являемся первым федеральным правоохранительным органом, который владеет и эксплуатирует обновленную камеру для вакуумного напыления металла модели 2018 года, в которой используются нанотехнологии для обработки доказательств для скрытых отпечатков.Эта технология обеспечивает возможность обнаружения скрытых отпечатков на предметах улик, таких как определенные пластмассы, если обычные методы не позволяют получить скрытые отпечатки.

— Экспертиза подвергнутых сомнению документов

Наши опрошенные эксперты по документам сосредотачиваются на исследованиях, связанных с компьютерными / улучшенными документами, компьютерными принтерами, процессами печати, машинописным вводом, отпечатками с отступом и изменениями документов. Мы являемся эксклюзивным домом для Системы судебно-медицинской экспертизы почерка (FISH), компьютерной программы, используемой для цифрового измерения характеристик почерка в письмах с угрозами, которые сравниваются с известными рукописными письмами с угрозами, чтобы связать письма, дела и известные темы.Наши исследователи также используют платформу анализа термальных лент (TRAP), систему, предназначенную для считывания цветных панелей лент, используемых в термопринтерах. Мы идентифицируем и сравниваем бумагу, волокна, чернила, тонеры, водяные знаки и материалы неизвестного происхождения. Мы также поддерживаем и используем библиотеки агентства International Ink, National Inkjet и Watermark Libraries.

Большинство наших проверок документов, на которые ставятся вопросы, состоят из сравнения почерка или проверки на подделку; однако существует множество других видов экспертиз, которые могут проводиться с документами для установления их подлинности.

— Обеспечение качества и научные услуги

Наши эксперты по обеспечению качества и научным услугам управляют и поддерживают специализированные и фундаментальные программы качества лабораторий, такие как проверка квалификации, аналитический контроль качества и аудит качества. Наши эксперты также следят за тем, чтобы все аспекты программ обеспечения качества, контроля качества и проверки квалификации соответствовали руководящим принципам агентств и международной аккредитации. Эта команда также поддерживает проверку инструментов и оптимизацию процессов, а также разработку новых методов судебной экспертизы посредством внутренних исследований и внешнего сотрудничества.Эти эксперты обеспечивают техническую поддержку и обучение наших собственных следователей, а также партнеров правоохранительных органов в отношении сбора доказательств и меняющихся потребностей в судебной экспертизе.

Поддельные казначейские обязательства

Специалисты по контрафакту занимаются расследованиями подозрительных облигаций Федерального резерва (валюта), серебряных сертификатов, казначейских облигаций и других ценных бумаг. Специалисты по контрафакту проводят различные проверки, включая проверки подлинности, анализ чернил и бумаги, а также классификацию поддельных валют.Они выступают в качестве профильных экспертов в межведомственной валютной программе США, проводят технические брифинги и дают рекомендации по последним тенденциям в производстве поддельной валюты и состязательному анализу.

Лаборатории судебной экспертизы цифровых доказательств

Киберработники Секретной службы способствовали задержанию транснациональных киберпреступников, ответственных за крупномасштабные утечки данных, услуги онлайн-хостинга преступников и торговлю украденными финансовыми данными.Эксперты Секретной службы по кибернетической экспертизе и специалисты по реагированию на сетевые вторжения находятся в наших офисах по всему миру и управляют лабораториями судебной экспертизы цифровых доказательств секретной службы (DEFL).

Эти эксперты подкреплены объединенным в штаб-квартире центром миссии, осуществляющим мониторинг и поддержку стратегических расследований, которые могут повлиять на целостность финансовой инфраструктуры США. Их опыт в области кибербезопасности также служит основой защитной миссии Секретной службы.

DEFL и кибер-сотрудники Секретной службы являются важным элементом финансовых и кибер-расследований Секретной службы, а также вспомогательным элементом в расследованиях партнеров правоохранительных органов штата, местных, племен и территорий (SLTT).

Наши сотрудники в киберпространстве сотрудничают с федеральными и SLTT правоохранительными органами, прокурорами, научными кругами и частным сектором через целевые группы секретных служб по борьбе с кибермошенничеством (CFTF), расположенные по всему миру. CFTF — это устоявшаяся сеть надежных партнерств для борьбы с киберпреступностью посредством скоординированных расследований, обучения, технических знаний и обмена информацией.

— Кибер-криминалистика

Кибер-персонал специальных агентов и судебных аналитиков, специализирующийся на проведении судебно-медицинских экспертиз передовых компьютеров, мобильных устройств и информационно-развлекательных систем транспортных средств с использованием специализированных методов, программного обеспечения и оборудования. Эти эксперты работают рука об руку с нашими партнерами из правоохранительных органов. Стратегически расположенные DEFL секретной службы обеспечивают необходимую среду и инструменты для наших групп кибернетической экспертизы для выявления и защиты улик для судебного преследования.

— Ответчики сетевых вторжений (NITRO)

Кибер-персонал специальных агентов и судебных аналитиков, занимающийся реагированием и расследованием сетевых вторжений, взломов корпоративной электронной почты, программ-вымогателей и других кибератак, отслеживая, собирая и сохраняя цифровые доказательства. Киберинциденты и утечки данных продолжают распространяться во всем мире, поражая организации во всех отраслях и секторах. Эти эксперты играют решающую роль в сдерживании кибератак и задержании киберпреступников.Они работают рука об руку с нашими партнерами из правоохранительных органов и профессионалами в области кибербезопасности.

Мультимедийная и визуальная информация

Наши специалисты по мультимедиа предоставляют высококвалифицированные возможности судебной экспертизы, включая обработку и анализ видео, аудио и других цифровых мультимедийных доказательств. Эксперты по мультимедиа выполняют улучшение изображения и звука, а также идентификацию говорящего, используя специальные методы, программное обеспечение и оборудование, чтобы помочь в выявлении и разработке основанных на средствах массовой информации доказательств, которые будут представлены в суде.Эксперты в области визуальной информации, специализирующиеся на географических информационных системах (ГИС), 3D-моделировании и моделировании, обнаружении света и дальности (LiDAR), а также в производстве мультимедиа и видео, предоставляют полный спектр технологически продвинутых защитных возможностей поддержки. Наши специалисты по визуальной информации обладают опытом работы с медиа перед мероприятием и сбором данных для планирования и проведения брифингов, поддержки медиа-производства, создания 3D-моделей игрового качества для виртуальных прогулок и полетов через брифинги, реалистичного моделирования обучения, мониторинга событий в реальном времени; и запись мультимедийных событий.

Судебная фотография

Наши эксперты-криминалисты поддерживают следственную миссию Секретной службы в виде фотосъемки места преступления, фотосъемки с камер наблюдения, документирования улик, скрытой фотографии для печати и фотографии сомнительных документов.

Различные форматы фотоаппаратов, фильтры и источники света используются для улучшения скрытых отпечатков и стертых надписей или изменений в документах, представленных для проверки секретной службой. Аэрофотосъемка и дрон доступны для исследовательской фотографической поддержки.Специалисты по судебной фотографии также производят улучшенные визуальные материалы для дачи показаний в суде.

Эксперты по судебной фотографии

также оказывают широкий спектр поддержки защитной миссии Секретной службы, включая фотографическую документацию миссий по защите, фотографическое сопровождение технических исследований и обследований безопасности, поддержку аэрофотосъемки и фотосъемки с дронов, а также фотографическую поддержку учебных учений, связанных с защитой, презентаций агентств. , и медиа-события.

Графический дизайн

Наши специалисты по графическому дизайну поддерживают общую интегрированную миссию Секретной службы посредством творческого и новаторского использования традиционных и передовых методов и технологий графического дизайна.Специалисты по графическому дизайну производят широкий спектр индивидуализированной продукции для поддержки следственной миссии агентства, такой как динамические блок-схемы, схемы мест преступления и показы доказательств в зале суда. Наши высококвалифицированные художники-композиторы работают с государственными и местными правоохранительными органами над созданием эскизов, используемых при идентификации подозреваемых в уголовных расследованиях.

Специалисты по графическому дизайну обучены использованию методов возрастной регрессии / прогрессии и реконструкции лица для оказания помощи Национальному центру по делам пропавших без вести и эксплуатируемых детей (NCMEC), связанных с расследованиями, а также современному оборудованию, технологиям и программному обеспечению, используемым для визуального производства. -основанные доказательства представлены в суде.Специалисты по графическому дизайну также предоставляют широкий спектр индивидуальных продуктов для поддержки защитной миссии агентства, например, карты мест проведения, схемы и схемы как в печатном, так и в цифровом форматах. Эти специалисты также обеспечивают визуальную информационную поддержку высокоуровневым национальным и иностранным миссиям по защите высокопоставленных лиц, мероприятиям национальной безопасности и другим проектам, связанным с официальной защитой.

Операции на полиграфе

Наши специалисты по полиграфу используют самые современные технологии и методы для оценки правдивости заявлений лиц, полученных в ходе расследований.Наши специалисты проводят точные и надежные проверки на полиграфе при всех типах уголовных расследований, включая финансовые преступления, защитную разведку и расследования, связанные с миссией NCMEC.

Подразделение по поиску мест преступления

Наше подразделение по поиску места преступления в военной форме (CSSU), базирующееся в Вашингтоне, округ Колумбия, реагирует на места преступления в поддержку Министерства внутренней безопасности, Службы дипломатической безопасности США, Прокуратуры США, Департамента столичной полиции и других правоохранительных органов Балтимора. -Вашингтонский столичный округ.Эксперты CSSU обнаруживают, сохраняют, собирают и обрабатывают физические и научные доказательства. Они также проводят интервью, готовят подробные схемы и снимают судебно-медицинские фото и видео, связанные с расследованием места преступления. Эксперты CSSU предоставляют экспертные показания в зале суда в области обработки места преступления, сохранения и сбора физических, цифровых, документальных и научных доказательств. CSSU является членом Целевой группы по борьбе с организованной преступностью в Вашингтоне, округ Колумбия.

Секретная служба назвала следователя Джорджии главным судебным экспертом

Национальный институт компьютерной криминалистики (NCFI) официально назвал следователя Управления шерифа округа Холл (HCSO) Бретта Роуча ведущим судебно-медицинским экспертом в пятницу, фев.5 за его работу в 2020 году. NCFI служит учебным центром для Секретной службы США (USSS).

Ответственный специальный агент USSS в Атланте Стивен Байзел и помощник ответственного специального агента Марк Деброди, CISM, вручили Роучу награду в штаб-квартире шерифа.

«Для меня большая честь получить эту награду, и это действительно свидетельство упорной работы всего агентства», — сказал Роуч. «Степень преданности следователей с HCSO четко отображается в количестве цифровых доказательств, собранных в прошлом году.”

Роуч, который работает в качестве эксперта по цифровой криминалистике в HCSO, провел более 350 экспертиз с более чем 40 терабайтами данных, восстановленных в 2020 году. В дополнение к своей работе в области цифровой криминалистики, Роуч является сотрудником оперативной группы или партнером, прикрепленным к USSS, роль, которую он начал в сентябре 2019 года.

Его статистика за 2020 год поставила его на первое место среди всех партнеров в полевом офисе USSS в Атланте. Эта награда ставит Роуча на 32-е место в рейтинге U.С. среди более чем 2000 партнеров.

«Я очень горжусь следователем Роучем», — сказал капитан отдела уголовных расследований УВКБ Дейл Лонг. «Он всегда был нашим специалистом по вопросам технической помощи с электронными устройствами».

За время своей работы в 2020 году Роуч также прошел более 240 часов обучения в своей области, большинство из которых в NCFI в Гувер, штат Алабама.

«Он вызвался участвовать в программе обучения аналитиков, зная, сколько времени и усилий на это потребуется», — добавил Лонг.

По словам Лонга, усилия Роуча не ограничиваются статистикой.

«Его работа помогает коллегам-исследователям, которые в противном случае неделями, если не месяцами, ожидали бы возвращения доказательственных данных после анализа», — сказал Лонг. «Мы выражаем нашу признательность Секретной службе США за предоставленную следователю Роучу возможность достичь такого высокого уровня подготовки и соответствующее оборудование бесплатно для граждан округа Холл.”

TRADE SECRET EXAMINER Торговая марка Weyand, Richard F. — Серийный номер 75873541

В СЛУЧАЕ Пятница, 16 ноября 2001 г. ПРЕДНАЗНАЧЕН ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ

Дата события	Описание события
Пятница, 9 июля 2021 г. 8 (10-ЛЕТ) / СЕК. 9 НАПИСАНО ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ
Четверг, 8 октября 2015 г.	ИЗМЕНЕНИЯ ЗАЯВИТЕЛЯ / ПЕРЕПИСКИ (НЕ ОТВЕТСТВЕННЫЕ) ВВЕДЕНЫ
Четверг, 8 октября 2015 г.	ЧАИ ИЗМЕНЕНИЕ ВЛАДЕЛЬЦА 9011 9011 АДРЕС ВЛАДЕЛЬЦА 9011 9011 9011 9011 16 июня 2012 г.	УВЕДОМЛЕНИЕ О ПРИНЯТИИ ТРЦ.8 и 9 — ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ
Суббота, 16 июня 2012 г.	ЗАРЕГИСТРИРОВАНА И ПРОДЛЕНА (ПЕРВОЕ ПРОДЛЕНИЕ — 10 ЛЕТ)
Суббота, 16 июня 2012 г.	ЗАРЕГИСТРИРОВАНО — СЕК. 8 (10-ЛЕТ) ПРИНЯТО / СЕК. 9 ВЫДАЧА
Суббота, 16 июня 2012 г.	СЛУЧАЙ, НАЗНАЧЕННЫЙ ПАРАЛЕГАЛЬНОЙ ПОСТ-РЕГИСТРАЦИИ
Четверг, 7 июня 2012 г. ЗАРЕГИСТРИРОВАНО — SEC.8 (6-ЛЕТ) ПРИНЯТО И РАЗД. 15 ACK.
Среда, 21 мая 2008 г.	НАЗНАЧЕНО ПАРАЛЕГАЛЬНОМУ
Вторник, 6 мая 2008 г.	ПОЛУЧЕНИЕ СЕКЦИЙ 8 и 15 TEAS
Пятница, 7 декабря 2007 г.	ФАЙЛ TIC
Вторник, 9 июля 2002 г.	ГЛАВНЫЙ РЕГИСТР
Четверг, 4 апреля 2002 г.	РАЗРЕШЕННЫЙ ГЛАВНЫЙ РЕЕСТР — ПРИНЯТО ИС
Вторник, 19 марта 2002 г.
Вторник, 19 марта 2002 г.	ДОКУМЕНТ ПОЛУЧЕН
Понедельник, 3 декабря 2001 г.	НЕЗАКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ ДЕЙСТВИЕ ОТПРАВЛЕНО
Среда, 21 ноября 2001 г.				ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ОБРАБОТКЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЗАВЕРШЕНО
Среда, 14 ноября 2001 г.	РАСШИРЕНИЕ 1 ПРЕДОСТАВЛЕНО
Четверг, 25 октября 2001 г.	ИСПОЛЬЗУЕТСЯ ПОПРАВКА
Четверг, 25 октября 2001 г.	РАСШИРЕНИЕ 1 ПОДАНЕНО
Вторник, 8 мая 2001 г.	— NOA MAILED ЗАЯВИТЕЛЬ
Вторник, 13 февраля 2001 г.	ОПУБЛИКОВАНА ДЛЯ ОППОЗИЦИИ
Пятница, 12 января 2001 г.	УВЕДОМЛЕНИЕ О ПУБЛИКАЦИИ
Среда, 13 декабря 2000 г.	ПОДАТЬ ЗАЯВКУ
Четверг, 9 ноября 2000 г.	ПЕРЕПИСКА, ПОЛУЧЕННАЯ В АДВОКАТЕ
Четверг, 2 ноября 2000 г.	ОТПРАВЛЕНИЕ НЕЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫХ ДЕЙСТВИЙ
ЗАКОН ОТДЫХА, ВТОРНИК, 10 октября 2000 г.
Вторник, 9 мая 2000 г.	ОТПРАВЛЕНИЕ НЕЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫХ ДЕЙСТВИЙ
Среда, 3 мая, г. 2000	НАЗНАЧЕН ЭКСПЕРТУ

Бывший эксперт банка ФРС говорит, что секретные записи демонстрируют снисходительность ФРС: NPR

Бывший сотрудник Федеральной резервной системы говорит, что аудиозаписи показывают, что эксперты ФРС слишком мягко относятся к банкам, деятельность которых они регулируют. Дэвид Карп / AP скрыть подпись

переключить подпись Дэвид Карп / AP

Бывший сотрудник Федеральной резервной системы говорит, что аудиозаписи показывают, что эксперты ФРС слишком нежны с банками, которые они регулируют.

Дэвид Карп / AP

Федеральный резерв является одним из самых влиятельных институтов в стране, а также одним из наиболее частных. Но новые аудиозаписи, тайно записанные бывшим сотрудником, позволяют редко увидеть встречи с участием должностных лиц Федерального резервного банка Нью-Йорка.

В них вы слышите, как чиновники думают о том, как контролировать Goldman Sachs, и в частности, они обсуждают финансовую операцию, которую один чиновник описывает как «законную, но сомнительную».«

Щелкните здесь, чтобы прочитать историю ProPublica Джейка Бернстайна

Щелкните здесь, чтобы услышать «Секретные записи Кармен Сегарры в этой американской жизни»

Записи были сделаны в 2012 году Кармен Сегарра, которая в то время была банковским инспектором ФРС Нью-Йорка, и ей было поручено следить за тем, чтобы банки следовали правилам. Она чувствовала, что ФРС слишком снисходительно относится к мощному инвестиционному банку с очень хорошими связями. Позже ее уволили.Она подала в суд на ФРС, что сделало несколько новостей.

Сегарра записала 46 часов встреч с помощью небольшого аудиомагнитофона на цепочке для ключей. Она передала эти записи Джейку Бернстайну, репортеру-расследователю из ProPublica, и общественной радиопрограмме This American Life.

Эти записи вызывают озабоченность, говорит Бернштейн Стиву Инскипу из NPR, что регулирующие органы могут быть слишком дружелюбны с банками, которые они контролируют.

«Это люди, которые работают внутри банков.Они видятся с этими людьми каждый день, и им нужно получать информацию из этих банков, и получить информацию легче, если вы дружелюбны и у вас хорошие отношения, но иногда это может переходить в почтение », — говорит Бернстайн.

Goldman Sachs говорит, что опасения, поднятые в ходе проверки Сегарры, были необоснованными

Основные моменты интервью

О бывшем контролере банка ФРС, который делал записи

Кармен Сегарра — юрист.У нее был около 15 лет опыта оказания помощи банкам в соблюдении правил и норм, а затем после финансового кризиса она подала заявление о приеме на работу в ФРС Нью-Йорка, потому что, по ее словам, она хотела сделать что-то, что помогло бы финансовой системе и помогло предотвратить это. разные вещи из будущего.

О сделке, которую Майк Сильва, главный чиновник ФРС в Goldman, записал как «законную и сомнительную»

Это была сделка между Goldman Sachs и испанским банком Banco Santander.Европейские регуляторы Banco Santander говорили ему держать больше капитала [на случай, если инвестиции пойдут не так, как надо].

Итак, Голдман забирал часть активов из бухгалтерских книг Сантандера. Они собирались удерживать их в течение нескольких лет, что позволит Сантандеру иметь меньше капитала.

…

[Сильва] хочет расспросить руководителей Goldman об этой сделке и задать несколько острых вопросов. У него есть некоторые опасения. … Хотя сделка является законной, есть одна вещь, которая, похоже, требует объяснения.У Goldman был пункт в соглашении, в котором говорилось, что им необходимо получить от ФРС «отсутствие возражений» по сделке — так что, по сути, казалось, что ФРС должна была подписать сделку до ее закрытия, но, как говорит Сильва, он не чувствует, что получил эту подпись:

Мое личное мнение сейчас таково, что мы рассматриваем транзакцию, которая является законной, но сомнительной. Я хочу поиграть в их лук. Тыкая в нем, может быть, мы найдем что-то еще более темное, чем мы уже знаем.Так что давай тыкаем в эту штуку, давай тыкаем в нее своими обычными покерными лицами, знаете, я бы хотел, чтобы эти парни ушли с этой встречи в замешательстве относительно того, что мы об этом думаем. Я хочу, чтобы они нервничали.

Но когда эксперты ФРС встретились с Goldman по поводу сделки, записи Сегарры показали, что Сильва осторожно поднимает этот пункт только один раз.

Это единственный раз, когда Сильва спрашивает о проблеме отсутствия возражений. Goldman действительно упомянул об этом на встрече, и они сказали, что пункт на самом деле не означает то, что он, казалось бы, говорит, и на самом деле они не требовали возражений со стороны ФРС Нью-Йорка.

О том, кто, кроме Сегарры, говорит, что ФРС слишком мягко отнеслась к банкам

ФРС поступила так. В 2009 году они заказали отчет, в котором говорилось, что самая большая проблема в ФРС — это ее собственная культура — почтение, боязнь высказываться, и предлагалось нанять экспертов-экзаменаторов, которые высказывались бы и опровергали своих боссов — таких людей, как Кармен Сегарра.

Это секрет счастья

42. По словам Дугласа Адамса, в этом смысл жизни.47. Вот ответ на тот случай, когда мы чувствуем, что жизнь по большей части бессмысленна. Согласно последним исследованиям, возраст 47,2, если быть более точным, — это когда мы чувствуем низшую точку нашего счастья и удовлетворенности на своей жизненной арке.

Что такого в нашем возрасте от среднего до сорока лет, что заставляет нас чувствовать себя разобщенными и одинокими? Это просто истончение наших волос, потеря внешнего вида, «печаль (нашего) меняющегося лица», как выразился Йейтс? Это поверхностная вещь? Или это более глубокий и всепроникающий экзистенциальный кризис, который охватывает нас по мере того, как мы приближаемся к старости?

Что приходит на ум, когда думаешь о своих сороковых годах? Больше финансовых проблем, дети становятся подростками и меньше полагаются на вас и, возможно, больше бросают вызов властям.Может быть, вы думаете о старении своих родителей и обо всем, что с этим связано. Может быть, вы оплакиваете потерю старых друзей, которые раньше были невероятно важны в вашей жизни? Это изоляция? Какова бы ни была причина этого низкого уровня нашего благополучия, жизненно важно, чтобы мы осознавали, что нас ждут, когда нам за сорок, множество ловушек, которых мы должны избегать, если мы хотим обойти эту потенциальную меланхолию среднего возраста.

Согласно исследованию, проведенному Национальным бюро экономических исследований США, люди в возрасте 50 лет счастливее, чем те, кому за 40, а те, кому за 60, еще счастливее.Похоже, должно быть наоборот. Но что это значит для таких из нас, как я, в возрасте 40 лет? Пристегнитесь и просто держитесь, пока мы катимся на американских горках? Я так не думаю. Давай что-нибудь с этим поделать.

Счастье — вещь неуловимая, но нам часто приходится действовать намеренно, если мы собираемся его встретить. В моей клинике я много говорю о счастье и о том, как его достичь. Конечно, это не постоянное состояние. Это было бы утомительно, и вы не смогли бы в полной мере оценить те печальные моменты в любовных балладах Шекспира или Дилана, не будучи в состоянии приобщиться к «все еще грустной музыке человечества».

Итак, первое, что нужно сделать, это признать, что счастье преходяще, как и печаль. Когда мы выходим из изоляции и вступаем в новую жизнь, мы должны более целенаправленно относиться к своему счастью. Мы должны привнести в свою жизнь более позитивное поведение, чтобы наше благополучие не ухудшилось надолго.

Когда я разговариваю с клиентом в моей клинике на эту тему, я часто начинаю с того, что спрашиваю его эмпирически, что делает их несчастными?

Это очень важная вещь, о которой нужно подумать.Если мы не анализируем это, мы становимся пленниками своего поведения. Что никогда не сделает нас счастливыми. Нам нужны неопровержимые доказательства, чтобы знать, какие аспекты нашей жизни приносят нам несчастье, и избегать их. Это звучит как очень простой момент, и, возможно, так оно и есть, но вы будете удивлены, как многие из нас попадают в ловушку, делая вещи, которые, как нам известно, не подходят для нас, и все же продолжают заниматься этими делами.

Я часто слышу, как клиенты говорят такие вещи, как: «Ненавижу, когда кричу на своих детей, после этого я чувствую себя ужасно», «Я действительно ненавижу себя, когда говорю вещи, которые заставляют нас казаться слабыми» или «Я так злюсь на себя. потому что я такой человек «да», мне надоело угождать всем, кроме себя ».Как вы можете видеть из этих примеров, под ним работает парадигма, которую необходимо изменить и переиздать.

Когда мы знаем, что что-то приносит нам несчастье, крадет или радует, мы должны прислушиваться к этим эмпирическим свидетельствам и избегать их как чего-то, что не делает нас счастливыми! Затем я смотрю, что заставляет клиента чувствовать себя хорошо. Обычно я слышу то же самое. На связи с семьей и друзьями. Чувство связи с собой и своим партнером. Провести время вдали от семьи и быть тем, кем они были до того, как потерялись в танце семейной жизни.Здоровая семейная система позволяет вам быть ее частью и отделиться от нее. А найти для себя место — не эгоистичный поступок. По моему опыту, матери действительно борются с этим.

Вся их личность оказывается в ловушке семьи. Их самоощущение ограничено тем, что они «хорошая дочь» или «хорошая жена», и это может стать всепоглощающим и нездоровым. Мужчины также могут позволить исчезнуть своей важной дружбе, не борясь за них. Таким образом, если вы будете более целенаправленно относиться к вещам, которые делают вас счастливыми, и устраните то, что делает вас несчастными, это означает, что вы потенциально можете избежать попадания в эту ловушку среднего возраста.У всех нас есть свидетельства того, что делает нас счастливыми и что делает нас несчастными. Те моменты, когда мы чувствуем связь с собой и другими, — золотые. Сделайте их больше, чтобы 47,2 означало то же, что и 42.

секретных файлов IRS показывают, сколько сверхбогатых заработало, сформировав «большое красивое снижение налогов» Трампа

Эта история изначально была опубликована ProPublica

В ноябре 2017 года, когда администрация президента Дональда Трампа поспешила провести масштабную налоговую реформу через Конгресс, сенатор.Рон Джонсон ошеломил своих коллег, заявив, что проголосует «против».

Вскоревший по кабельному телевидению республиканец из Висконсина стал первым сенатором Республиканской партии, заявившим о своей оппозиции, напугав лидеров Сената, которые своим незначительным большинством настаивали на быстром принятии законопроекта о налогах. «Если они смогут пройти это без меня, пусть они», — заявил Джонсон.

Требование Джонсона было простым: в обмен на его голос законопроект должен смягчить налоговые льготы для класса компаний, которые известны как транзитные, поскольку прибыль переходит к их владельцам.Джонсон назвал такие компании «двигателями инноваций». За кулисами сенатор оказывал давление на высших должностных лиц министерства финансов по этому вопросу, как показывают электронные письма и официальные календари.

В течение двух недель ультиматум Джонсона дал результаты. Трамп лично позвонил сенатору, чтобы умолять его о поддержке, и авторы законопроекта увеличили снижение налогов для этих предприятий. Джонсон ответил «да» и взял на себя ответственность за изменение. Законопроект принят.

Администрация Трампа отстаивала положение о сквозном налогообложении как налоговые льготы для «малого бизнеса».”

Конфиденциальные налоговые отчеты, однако, показывают, что маневр Джонсона в последнюю минуту принес пользу двум семьям больше, чем почти любой другой семье в стране — обе стоимостью миллиарды и обе являются крупнейшими спонсорами сенатора.

Дайан Хендрикс

Дик и Лиз Уихлейн из упаковочного гиганта Uline вместе с кровным магнатом Дайан Хендрикс вместе пожертвовали около 20 миллионов долларов группам, поддерживающим кампанию по переизбранию Джонсона в 2016 году.

Расширенные налоговые льготы, которые Джонсон использовал, принесли им вычеты в размере 215 миллионов долларов только в 2018 году, что резко снизило доход, с которого они задолжали налоги.При таких темпах сокращение могло бы сэкономить более полумиллиарда налогов для Хендрикса и Уихлейнов за восемь лет их существования.

Но налоговые льготы не только дали прибыльные и законные льготы спонсорам Джонсона. Анализ конфиденциальной налоговой отчетности показывает, что в первый год после подписания закона Трампом всего 82 сверхбогатых домохозяйства коллективно ушли с общей экономией более 1 миллиарда долларов. Как республиканские, так и демократические магнаты увидели, что их счета по налогам сократились на десятки миллионов, среди них: медиа-магнат и бывший кандидат в президенты от Демократической партии Майкл Блумберг; семья Бектел, владельцы инженерной фирмы, носящей их имя; и наследники покойного хьюстонского миллиардера Дэна Дункана.

Обычно масштабы богатства, выдаваемого непрозрачным налоговым законодательством, и бенефициары остаются скрытыми от общественности. Но ProPublica получила множество отчетов IRS, охватывающих тысячи самых богатых американцев. Записи позволили журналистам в этом году изучить разнообразное меню вариантов, которые налоговый кодекс предоставляет сверхбогатым, чтобы избежать уплаты налогов.

Разработка закона Трампа дает уникальную возможность изучить, как класс миллиардеров может формировать кодекс в своих интересах, создавая новые способы уклонения от налогов.

Элизабет и Ричард Юлейн | YouTube

Закон о сокращении налогов и рабочих местах был крупнейшей переработкой кодекса за последние десятилетия и, возможно, самым важным законодательным достижением президента, избранного на один срок. Законопроект, разработанный в значительной степени секретно несколькими должностными лицами администрации Трампа и членами Конгресса, прошел законодательный процесс.

По мере того, как проект законопроекта проходил через Конгресс, законодатели, дружелюбные к миллиардерам и их лоббистам, имели возможность ограничивать и расширять законопроект, чтобы учесть различные специальные группы.Шквал полуночных сделок и вставки слов в последнюю минуту привели к огромному перераспределению богатства в карманы избранных семей, выкачивая миллиарды налоговых поступлений из национальной казны. Эта история основана на раскрытии информации о лоббировании и финансировании избирательной кампании, электронных письмах и календарях Министерства финансов, полученных в результате судебного процесса по Закону о свободе информации, а также конфиденциальных налоговых отчетах.

Для тех, кто выиграл от внесения изменений в законопроект, коллективные миллионы, потраченные на пожертвования на избирательную кампанию и лоббирование, были ничтожными по сравнению с годами огромной экономии налогов.

Представитель Uihleins отказался от комментариев. Представители Hendricks не ответили на вопросы. В ответ на вопросы, отправленные по электронной почте, Джонсон не уточнил, обсуждал ли он расширенные налоговые льготы с Хендриксом или с Уихляйнами. Вместо этого он написал в заявлении, что его защита была вызвана его убеждением в том, что налоговый кодекс «необходимо упростить и рационализировать».

Сенатор Рон Джонсон
(Фото Гейджа Скидмора, Creative Commons 2.0) .CC BY-NC-ND 2.0

«Моя поддержка« сквозных »организаций, которые представляют более 90% всех предприятий, была обусловлена ​​необходимостью поддерживать их конкурентоспособность с C-корпорациями и не имела ничего общего с какими-либо донорами или обсуждениями с ними», — написал.

Предоставлено ProPublica

К лету 2017 года стало ясно, что первая крупная законодательная инициатива Трампа, направленная на «отмену и замену» Obamacare, загорелась, взяв с собой громкое обещание кампании. В поисках победы администрация обратилась к налоговой реформе.

«Все ближе и ближе к законопроекту о снижении налогов. Формируется даже лучше, чем предполагалось », — написал Трамп. «Палата представителей и Сенат работают очень усердно и умно. Конечный результат будет не только важным, но и СПЕЦИАЛЬНЫМ! »

На первом месте в списке желаний республиканцев было резкое снижение налогов для корпораций. Не было сомнений, что такое сокращение войдет в окончательный закон. Но из-за сложности налогового кодекса снижение ставки корпоративного налога на самом деле не влияет на большинство предприятий США.

Корпоративные налоги уплачиваются так называемыми на налоговом жаргоне корпорациями C, в число которых входят крупные публичные фирмы, такие как AT&T или Coca-Cola. Большинство предприятий в Соединенных Штатах — это не корпорации C, они являются сквозными. Название происходит от того факта, что когда один из этих предприятий зарабатывает деньги, прибыль не облагается корпоративными налогами. Вместо этого они «проходят» напрямую к владельцам, которые платят налоги с прибыли со своих личных доходов. В отличие от крупных акционеров таких компаний, как Amazon, которые могут избежать получения дохода, не продавая свои акции, владельцы успешных переходов обычно не могут этого избежать.

Проходы включают весь спектр американского бизнеса, от небольших парикмахерских до юридических фирм и, в случае Uline, дистрибьютора упаковки с тысячами сотрудников.

Таким образом, наряду со снижением корпоративных ставок для AT&T мира, налоговый закон Трампа включал отдельную налоговую льготу для транзитных компаний. По бюджетным причинам налоговые льготы не являются постоянными и прекращаются через восемь лет.

Сторонники

рекламировали его как способствующий развитию «малого бизнеса» и «Мейн-стрит», и это правда, что многие малые предприятия получили скромные налоговые льготы.Но недавнее исследование экономистов Казначейства показало, что 1% американцев с самым высоким доходом получили почти 60% миллиардов налоговых сбережений, созданных этим положением. И большая часть этой суммы досталась верхним 0,1%. Это потому, что, несмотря на то, что существует множество мелких сквозных предприятий, большая часть сквозной прибыли в стране поступает к богатым владельцам ограниченной группы крупных компаний.

Налоговые записи показывают, что в 2018 году Bloomberg, которого Forbes считает 20-м самым богатым человеком в мире, получил самый крупный из известных вычетов из нового положения, сократив свой налоговый счет почти на 68 миллионов долларов.(Когда он ненадолго баллотировался в президенты в 2020 году, в налоговом плане Bloomberg предлагалось прекратить вычеты, хотя его план в целом был более дружелюбным по отношению к богатым, чем у его конкурентов.) Представитель Bloomberg отказался от комментариев.

Предоставлено ProPublica

Вмешательство Джонсона в ноябре 2017 года было направлено на усиление и без того щедрых налоговых льгот по закону для транзитных компаний. Законопроект позволял владельцам бизнеса вычитать до 17,4% их прибыли. Благодаря удержанию Джонсона эта цифра в конечном итоге была увеличена до 20%.

Это может показаться небольшим увеличением, но даже несколько дополнительных процентных пунктов могут превратиться в десятки миллионов долларов дополнительных вычетов только за один год для сверхбогатой семьи.

Механика сложна, но для богатых это обычно означает, что владелец бизнеса получает дополнительные 7 центов на каждый доллар прибыли. Чтобы понять, что это за неожиданная удача, возьмем случай с семьей Уихлейн.

Дик, правнук пивного магната, и его жена Лиз владеют и управляют упаковочным гигантом Uline.Логотип фирмы Pleasant Prairie, Wisconsin, отпечатан на дне бесчисленных бумажных пакетов. Согласно анализу налоговой отчетности ProPublica, в 2018 году прибыль Uline составила около 1 миллиарда долларов. Дик и Лиз Уихляйн, владеющие большей частью компании, сообщили о доходе в размере более 700 миллионов долларов в том году. Но они смогли сократить свою задолженность IRS за счет вычета 118 миллионов долларов, полученных в результате новых налоговых льгот.

Сумки Uline
Фото Энтони Лэнгфорда с Flickr CC BY-NC-ND 2.0

Лиз Уихлейн, которая является президентом Uline, в информационном бюллетене своей компании раскритиковала высокие налоги. За год до налоговой реформы пара щедро пожертвовала на поддержку президентской кампании Трампа в 2016 году. В том же году, когда Джонсон столкнулся с большими трудностями при переизбрании бывшего сенатора Расса Файнгольда, Уихляйны передали более 8 миллионов долларов ряду политических комитетов, которые завалили штат пропагандистской и антифейнгольдовой рекламой. Этот блиц привел к тому, что журнал Milwaukee Journal Sentinel назвал Уихлейнов «братьями Кох в политике штата Висконсин».”

Кампания

Джонсон также получила поддержку Хендрикс, самой богатой женщины Висконсина и владелицы оптовой компании ABC Supply Co. Миллиардер из Белойта публично настаивал на налоговых льготах и ​​заявила, что хочет помешать США стать «социалистической идеологической страной».

Хендрикс сказал, что Джонсон покорил ее после того, как она поджарила его на бранче шестью годами ранее. Она пожертвовала около 12 миллионов долларов паре политических комитетов, Reform America Fund и Freedom Partners Action Fund, которые купили рекламу, направленную против Файнгольда.

В первый год сквозной налоговой льготы Хендрикс получил вычет в размере 97 миллионов долларов из дохода в размере 502 миллиона долларов. Уменьшая доход, с которого она задолжала налоги, этот вычет сэкономил ей около 36 миллионов долларов.

Даже после того, как Джонсон выиграл расширение сквозного налогообложения в конце 2017 года, окончательный текст налогового пересмотра не был принят. Комитет конференции Конгресса должен был сгладить различия между версиями законопроекта, принятыми Сенатом и Палатой представителей.

Когда-то в ходе этого процесса были вставлены восемь слов, которые не были внесены ни в законопроект Палаты представителей, ни в сенат: «применяется без учета слов« инженерия, архитектура ».’”

Этим шатким легальным языком Конгресс улыбнулся клану Бектел.

Инженерно-строительная компания Bechtels — одна из крупнейших частных фирм страны с самыми политическими связями. С хирургической точностью новый язык гарантировал компании Bechtels значительное снижение налогов. В предыдущих версиях законопроекта строительству была бы предоставлена ​​налоговая льгота, но машиностроение было одной из отраслей, исключенных из сквозного вычета по причинам, которые остаются неясными.

Когда законопроект с восемью добавленными словами вступил в силу в 2018 году, трое праправнуков основателя компании, генерального директора Брендана Бектеля и его братьев и сестер Даррена и Кэтрин, вместе вычитали 111 миллионов долларов из 679 миллионов долларов дохода, включая налоги. записи показывают.

И это всего лишь одно поколение Bechtels. Отец наследников, Райли, также владеет частью компании, как и группа руководителей и членов совета директоров, не являющихся членами семьи. В целом корпорация Bechtel произвела около 2 долларов.3 миллиарда прибыли только в 2018 году, подавляющее большинство из которых, похоже, имеет право на вычет в размере 20%.

Кто написал эту фразу — и какой законодатель вставил ее — остается очень обсуждаемой загадкой в ​​мире налоговой политики. ProPublica обнаружила, что лоббист, работавший как на Bechtel, так и на отраслевую торговую группу, заявил о своих правах на изменение.

За несколько месяцев до принятия законопроекта в 2017 году компания Bechtel провела полномасштабную пресс-конференцию в Вашингтоне, встретившись с должностными лицами администрации Трампа и потратив более 1 миллиона долларов на лоббирование налоговых вопросов.

Марку Герсону из вашингтонской юридической фирмы Miller & Chevalier заплатили за лоббирование налогового законопроекта как Bechtel, так и Американский совет инженерных компаний, членом которого является Bechtel. На презентации для членов торговой группы через несколько недель после того, как Трамп подписал законопроект, Герсон похвалил его усилия по предоставлению сквозных налоговых льгот, назвав это «крупной законодательной победой машиностроительной отрасли». Герсон не ответил на запрос о комментарии.

Стремление Bechtel было частью долгой истории лоббирования налоговых льгот со стороны компании.Два десятилетия назад она даже наняла бывшего комиссара IRS в рамках успешной попытки включить «инженерные и архитектурные услуги» в одно из налоговых сокращений президента Джорджа Буша.

Лоббирование компанией налогового законопроекта Трампа и полученные налоговые льготы подчеркивают парадокс, лежащий в основе Bechtel: семья в течение многих лет обливала деньгами кандидатов против налогов, хотя, как написала Джейн Майер из Нью-Йорка: Bechtel «почти всем своим существованием была обязана покровительству государства.«Самая известная как одна из компаний, построивших плотину Гувера, в последние годы она участвовала в торгах и выиграла крупные федеральные проекты. Среди них значительная часть миллиардов, потраченных американскими налогоплательщиками на восстановление Ирака после войны. Фирма недавно перенесла свою давнюю штаб-квартиру из Сан-Франциско в Рестон, штат Вирджиния, центр для федеральных подрядчиков недалеко от Кольцевой дороги.

Представитель Bechtel Corporation не ответил на вопросы о лоббировании компании. Пресс-секретарь, а также представитель инвестиционного офиса семьи не ответили на просьбы принять вопросы о налоговой документации семьи.

Брендан Бектел в этом году открыто критиковал предложение президента Джо Байдена платить за новую инфраструктуру повышением налогов.

«Несправедливо просить бизнес взять на себя или покрыть все дополнительные расходы, связанные с этими инвестициями в общественную инфраструктуру», — сказал он в недавнем выступлении на телеканале CNBC.

Поскольку знаменательная налоговая реформа ускорила законодательный процесс, другие преуспевающие группы владельцев бизнеса опасались, что они останутся в стороне. С помощью лоббистов, а иногда и после прямого контакта с законодателями, они тоже были приглашены на то, что Трамп назвал своим «большим и красивым снижением налогов».”

Среди крупнейших победителей финального рывка оказались девелоперы.

Законопроект Сената включал формулу, которая ограничивала размер нового вычета в зависимости от того, сколько сквозной бизнес выплачивает заработную плату. Республиканцы в Конгрессе сформулировали это положение как поощрение предприятий, создающих рабочие места. По сути, это означало, что высокодоходный бизнес с небольшим количеством сотрудников — например, девелопер недвижимости — не сможет извлечь большую выгоду из перерыва.

Разработчики остались недовольны.Несколько лоббистов и дружелюбных законодателей подтолкнули к тому, чтобы они изменили ситуацию.

По крайней мере двое из них обратились к Джонсону.

«Дорогой Рон», — написали Тед Келлнер, разработчик из Висконсина, и его коллега в письме Джонсону. «Я обеспокоен тем, что цель справедливого, эффективного и ориентированного на рост налогового пересмотра не будет достигнута, особенно для частных компаний, передающих недвижимость».

Сенатор США Рон Джонсон Фотография Национальной гвардии Висконсина Вона Р. Ларсона

Джонсон направил письмо Келлнера, своего политического спонсора, ведущим республиканцам в Палате представителей и Сенате: «Все, вчера я получил это письмо от очень умного человека. и успешные бизнесмены в Милуоки », добавив, что законодательство в его нынешнем виде предусматривает« совершенно разрозненное, крайне несправедливое »отношение.

Председатель комитета по методам и средствам

Палаты представителей Кевин Брэди, штат Техас, пообещал сделать больше: «Сенатор — я полностью согласен, что мы должны продолжать улучшать положения о передаче прав на каждый шаг. Вы — великий чемпион по этому поводу ». Конгресс не подпадает под действие Закона о свободе информации, но официальные лица казначейства были скопированы при обмене электронной почтой. ProPublica получила обмен после предъявления иска Министерству финансов.

Келлнер исполнил свое желание. В последние дни законодательного процесса инвесторам в недвижимость была предоставлена ​​боковая дверь для доступа к полному вычету.В окончательный закон был добавлен язык, который позволял им претендовать на квалификацию, если у них был большой портфель зданий, даже если у них были небольшие платежные ведомости.

Таким образом, к нам присоединились некоторые из самых богатых девелоперов страны.

Налоговые отчеты, полученные ProPublica, показывают, что одним из лучших победителей в отрасли недвижимости был Дональд Брен, единственный владелец компании Irvine из Южной Калифорнии и один из самых богатых девелоперов США.

Только в 2018 году Брен лично получил вычет в размере 22 миллионов долларов из-за налоговых льгот. Представители Брена не ответили на электронные письма и звонки от ProPublica.

Его компания наняла Уэса Кулама, известного вашингтонского лоббиста Ernst & Young, для защиты ее интересов во время разработки законопроекта. Прежде чем Кулам стал лоббистом, он работал на Капитолийском холме советником по налоговой политике сенатора от штата Юта Оррина Хэтча.

Хэтч, в то время председатель финансового комитета сената от республиканцев, публично признал окончательный вариант нового вычета на фоне вопросов о разделе недвижимости.Представители Hatch не ответили на вопросы ProPublica о том, как было добавлено выделение.

Записи

ProPublica показывают, что среди других крупных победителей в сфере недвижимости есть Адам Портной, глава гиганта коммерческой недвижимости RMR Group, который получил вычет в размере 14 миллионов долларов в 2018 году. Дональд Стерлинг, застройщик и опальный бывший владелец Los Angeles Clippers, выиграл вычет в размере 11 миллионов долларов. Представители Portnoy и Sterling не ответили на вопросы ProPublica.

Еще одним подарком индустрии недвижимости в законопроекте стало налоговое вычетом до 20% дивидендов от инвестиционных фондов недвижимости, более известных как REIT. По сути, эти компании представляют собой совокупность различных объектов недвижимости, которые инвесторы могут покупать по частям. REIT зарабатывают деньги, собирая арендную плату с арендаторов и проценты по ссудам, используемым для финансирования сделок с недвижимостью.

Снижение налогов для этих инвестиционных инструментов было продвинуто как Круглым столом по недвижимости, торговой группой для всей отрасли, так и Национальной ассоциацией инвестиционных фондов недвижимости.Последняя, ​​торговая группа, специально предназначенная для REIT, потратила более 5 миллионов долларов на лоббирование в Вашингтоне в год составления налогового законопроекта, больше, чем за любой год в своей истории.

Стивен Рот, основатель Vornado Realty Trust, известного REIT, является постоянным спонсором политических комитетов обеих групп.

Рот имел тесные связи с администрацией Трампа, в том числе консультировал по вопросам инфраструктуры и вел дела с семьей Джареда Кушнера. Он стал одним из крупнейших победителей положения REIT в налоговом законодательстве Трампа.

Рот заработал более 27 миллионов долларов в виде дивидендов REIT за два года после того, как законопроект был принят, что потенциально дает ему налоговый вычет в размере около 5 миллионов долларов, как показывают налоговые отчеты. Рот не ответил на запросы о комментариях, а его представители не принимали вопросы от ProPublica от его имени.

Еще одно выделение принесло пользу инвесторам публичных трубопроводных компаний. Сенатор Джон Корнин, республиканец от Техаса, внес поправку для них в сенатскую версию законопроекта непосредственно перед голосованием.

Без его поправки инвесторы, заработавшие меньше определенного дохода, в любом случае получили бы вычет, сообщили ProPublica эксперты. Но для инвесторов с более высокими доходами вступил в действие ряд ограничений. Для того, чтобы получить квалификацию, им потребовались бы предприятия, в которые они инвестировали, для выплаты значительной заработной платы, а эти нефтегазовые компании, такие как девелоперы недвижимости, обычно так и поступают. нет.

Поправка Корнина расчистила путь.

Торговая группа этих компаний и один из ее главных членов, Enterprise Products Partners, хьюстонская компания по транспортировке природного газа и сырой нефти, лоббировали законопроект.Предприятие было основано Дэном Дунканом, который умер в 2010 году.

Законопроект о налогах Трампа принес победу наследникам Дункана. Данные ProPublica показывают, что его четверо детей, владеющих долями в компании, вместе только в 2018 году потребовали отчислений на сумму более 150 миллионов долларов. Налоговое обеспечение для «малого бизнеса» стало неожиданной удачей для семьи, занимающей 11-е место в рейтинге самых богатых семей страны.

В заявлении представитель Enterprise написал: «Семья Дункан соблюдает все применимые налоговые законы и не будет комментировать отдельные налоговые декларации, которые являются частным делом.Офис Корнина не ответил на вопросы о поправке сенатора.

Налоговые льготы истекают после 2025 года, и в Конгрессе возникла пропасть в отношении будущего положения.

В июле председатель сената по финансам Рон Виден, штат Орегон, предложил закон, который положит конец сокращению налогов для сверхбогатых. Фактически, любой, кто зарабатывает более 500 000 долларов в год, больше не будет получать вычет. Но это будет распространено на владельцев бизнеса ниже этого порога, которые в настоящее время исключены из-за их отрасли.Законопроект «сделает политику более справедливой и менее сложной для владельцев бизнеса среднего класса, а также привлечет миллиарды на такие приоритеты, как уход за детьми, образование и здравоохранение», — говорится в заявлении Уайдена.

Между тем, десятки торговых групп, в том числе Торговая палата, настаивают на том, чтобы сквозное снижение налогов было постоянным. В этом году в обеих палатах Конгресса был внесен двухпартийный законопроект под названием «Закон о налоговой гарантии на Мэйн-стрит».

Один из спонсоров законопроекта, респ.Генри Куэльяр, штат Техас, сформулировал закон так: «Я полон решимости оказать критическую помощь малым предприятиям нашей страны и сообществам, которым они служат».

ProPublica — это редакция журналистских расследований, удостоенная Пулитцеровской премии. Подпишитесь на информационный бюллетень The Big Story, чтобы получать подобные истории на свой почтовый ящик .

Суперсекретный, «важный» почтовик — шокирующе — мусор | Новости, Спорт, Работа

«УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ СРОК ГОДНОСТИ: СРОЧНО — НЕ УДАЛЯЙТЕ ДАННОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ!» Когда в почтовом ящике появляется ярко-желтая открытка с вышеупомянутым предупреждением, напечатанным жирным шрифтом вверху, можно подумать, что это требует серьезного внимания, особенно если на лицевой стороне открытки указаны правильное имя и адрес получателя.Но подождите, не действуй сейчас, это еще не все. На левой боковой панели открытки написано: «Пожалуйста, переверните эту карту, чтобы получить очень важное сообщение о вашей собственности на [адрес]. НЕ игнорируйте это уведомление ».

Кажется почти угрожающим, правда? Что бы случилось, если бы уведомление было проигнорировано? Это была настоящая открытка, отправленная моему клиенту. Мы готовимся подготовить его дом к списку. Он вручил мне эту открытку и сказал, что еще не ответил на нее, и спросил, следует ли.Конечно, мое любопытство заставило меня перевернуть это срочное уведомление на вторую сторону, чтобы посмотреть, каковы будут возможные последствия, если мой клиент откажется от такого «важного» уведомления. Вторая сторона была даже лучше. Полностью прописным крупным шрифтом, жирным шрифтом и подчеркнутыми буквами (поскольку это означает, насколько важен этот вопрос) написано: «УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ СРОК ГОДНОСТИ». На самом деле это избыточно. На первой стороне было указано, что это уведомление об истечении срока действия. Какая трата чернил.

К счастью, по мере возобновления работы открытки мы получим немного больше информации.В нем указано имя владельца, адрес собственности, округ и статус. Для записи статус: «Конфиденциально». Это не значит, что я не хочу делиться своим статусом. Значит, это статус. Статус конфиденциальный. Я не уверен, кто и что подразумевает под «статусом», но в любом случае это совершенно секретно.

Здесь я в восторге. С нетерпением жду возможности получить информацию об этой секретной информации, напечатанной жирным шрифтом на ярко-желтой открытке, доставленной в почтовый ящик, а не в конверте.

«Нам срочно нужно поговорить с вами о вашей собственности по адресу [адрес] и о возможном прекращении действия нашего предложения». Ух! Какое облегчение, что прекращение действия этого предложения еще не произошло. Я был очень обеспокоен тем, что мы упустили нашу единственную в жизни возможность.

«Чтобы ускорить решение этой проблемы, — продолжает открытка, — мы записали краткое сообщение об этом личном деле». Очень круто. Теперь я определенно занимаюсь частным делом. Мой уровень допуска только что повысили.

«Пожалуйста, позвоните [номер телефона], чтобы послушать очень важное и срочное сообщение. Вы можете звонить 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, чтобы послушать свое сообщение ». Приятно знать, что эти люди работают в те же часы, что и я. Они должны быть преданы своим «клиентам». Сообщение на открытке заканчивается выделенной курсивом строкой: «Пожалуйста, послушайте нашу запись как можно скорее». Это прозвучало срочно, поэтому я позвонил.

Голос на записи сказал мне, что он готов немедленно заплатить наличными за этот дом.Он сказал, что они, конечно, не смогут оплатить полную розничную стоимость, но на этом рынке дом может простоять 4-6 месяцев, не получая предложения, если он будет выставлен на продажу. Это, конечно, фейковые новости. Я действительно хотел бы поговорить с живым человеком, а не только с записью. Я хотел бы знать, в каком десятилетии было записано это послание.