Продвижение гостиницы в социальных сетях: Продвижение гостиницы или отеля в интернете

Социальные сети как инструмент продвижения. Мнение Максима Герасимова, отель «Бородино»

Максим Герасимов, директор по продажам и маркетингу отеля «Бородино», отвечает на ключевые вопросы: что делать? что выбрать? как определиться?

Эффективность продвижения в социальных сетях вызывает множество споров. Можно встретить совершенно противоположные мнения, начиная с «Это вообще не работает!», и заканчивая «Нет ничего лучше и эффективнее». На данный момент, как мне кажется, истина находится где-то посередине, по крайней мере, так подсказывает мне мой опыт. 

Я сторонник того, что если ты что-то делаешь, то необходимо делать это хорошо и разобраться во всех тонкостях процесса. Может быть именно поэтому, когда социальные сети стали набирать популярность в России, начали появляться первые попытки рекламы и продвижения, я заинтересовался этим вопросом и стал экспериментировать на различных площадках.

У каждого из нас складываются свои предпочтения. Это в равной степени относится как к любимым маркам одежды, так и к социальным сетям. Есть люди, которые предпочитают находиться vkontakte, есть любители odnoklassnikов, facebook, linkedin, twitter, instagram. Количество социальных сетей растет на глазах. Один проект становится успешным, другой уходит в небытие. Возникают вопросы: что делать? что выбрать? как определиться?

Исходя из своего опыта, могу сказать: если вы хотите продвигать отель или любой другой продукт в социальной сети, надо стать активным пользователем той сети, которую вы выбрали, окунуться в нее, поставить себя на место пользователя и увидеть, какие инструменты есть на этих платформах для продвижения продукта. Как показывает практика, эффективное продвижение возможно, когда вы знаете аудиторию и умеете на нее воздействовать. Если в одной из социальных сетей нет вашей целевой аудитории, то имеет ли смысл тратить энергию и время для продвижения на этой площадке? Думаю, нет.

Я сторонник максимально широкого продвижения в интернете и в том числе в социальных сетях, поэтому считаю, что отель должен быть представлен на всех основных социальных платформах. Кто определяет, какую площадку сделать основной, а какую нет? Определяете вы. Вы видите аудиторию, вы знаете продукт и представляете своего покупателя. Именно по такому принципу вы выбираете площадки.

Для отеля «Бородино» я выбрал: facebook, vkontakte, twitter, linkedin, foursquare, instagram. Но стратегия продвижения и цели у всех разные.

Рассмотрим facebook. На мой взгляд, аудитория facebook — это именно те люди, которые составляют нашу целевую аудиторию (активное бизнес-сообщество в возрасте от 25 до 40 лет).

Аудитория vkontakte — явно более молодое сообщество, но в нем также присутствуют потенциальные потребители услуг нашей гостиницы.

Linkedin — социальная сеть совсем другого уровня, сеть деловых контактов. Здесь бизнес на первом месте, поэтому для отеля это самая что ни на есть актуальная площадка для продвижения. Вопрос в том, что в России она только набирает обороты, но темпы роста очень впечатляют, думаю, в скором времени без профиля в Linkedin будет сложно представить себе современного делового человека.

Twitter, Foursquare и Instagram — почему вместе? Для меня на данный момент это несколько неизведанное пространство, территория для экспериментов, здесь определенно есть необходимая нашему отелю аудитория, но необходимо понять — что и как влияет на пользователей этих платформ? Ясно одно — присутствие профиля, страницы и информации об отеле в этих соцсетях просто необходимо.

Вы скажете, что я не упомянул другие социальные сети. И будете правы, сегодня на рынке их очень много. В идеале необходимо присутствовать везде (Google+, Одноклассники, LiveJournal, LiveInternet, Мой Мир, Профессионалы.ру, Мой круг, Мир тесен, Я.ру, YouTube и др.), хуже от этого точно не будет. Вопрос только в ресурсах и в способах продвижения: если вы создали профиль/страницу/аккаунт в социальной сети — она должна быть живой, регулярно обновляться и не создавать впечатление заброшенного дома. Страница в социальной сети — это ваше лицо, и лучше уж не иметь никакого лица, чем страшное и неживое.

Работа в социальных сетях должна гармонично отражать работу отеля. Идеи, акции, специальные предложения, опросы, статьи, фотографии и видео — все это должно передавать дух гостиницы. Любой пользователь социальной сети — ваш потенциальный клиент, и очень важно, чтобы гостиница оправдывала его ожидания, сформированные после посещения страницы.

Ключевые моменты, которые стоит учесть:

1) Взаимодействие сайта гостиницы и аккаунтов в социальных сетях. Вы должны решить: живут ли они отдельно или страница в социальной сети создана, чтобы привлечь траффик на сайт?

2) Взаимодействие персонала гостиницы с пользователями социальных сетей. Ваши сотрудники, осуществляющие контакт с гостями отеля, должны быть в курсе всех акций и предложений, проходящих в интернете. В противном случае, у гостя сложится ощущение обмана, если вдруг на ресепшн или в ресторане гостю откажут в обещанной скидке или бесплатном кофе за лайк или комментарий.

3) Отзывы в социальных сетях. Очень важно отслеживать и отвечать на любые отзывы, комментарии в социальных сетях.

4) Яркость и индивидуальность. Страницы, аккаунты, акции должны быть броскими, но при этом очень понятными.

5) Мотивируйте аудиторию акциями, скидками, подарками, и они поднимут ваши рейтинги и популярность аккаунтов.

У каждого свой путь, свои идеи и мысли — главное не бояться использовать максимальное количество инструментов, пробовать, экспериментировать и добиваться успеха!

Социальные сети как способ продвижения гостиничных услуг Текст научной статьи по специальности «СМИ (медиа) и массовые коммуникации»

12. Коротков Э.М. Управление качеством образования: Учебное пособие для вузов. — М.: Академический Проект: Мир, 2010. — с. 3—5.

13. Мирошниченко Н. В. Интеллектуальные услуги: подходы к определению и их типологизация // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. 2009. № 2 (26). С. 2428.

14. Морозов Ю.В. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/ Под ред. В.А. Алек-сунина. М., 2011. — с. 97—101.

15. Плотников В.А., Горелова Т. Н., Кошкина И.С. Механизм государственно-рыночного регулирования предпринимательства в сфере услуг // Ученые записки Санкт-Петербургского университета управления и экономики. 2012. № 1. с. 33-39.

16. Плотников В.А., Жигунов В.П. Институты и их влияние на экономический рост // Известия Юго-

Западного государственного университета. 2014. № 5(56). с. 170-178.

17. Потороко А.В., Окольнишникова И.Ю. Управление объемами продукции на предприятиях оптово-розничной сети, с целью оптимизации затрат предприятий сферы услуг // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. — № 30. — 2012. — С. 184-186.

18. Соловьева Л. В. Сфера услуг и ее влияние на качество жизни населения: теоретико-методологические основы, методический инструментарий оценки и концепция развития: дисс.. д. экон. наук. Белгород, 2008. 403 с.

19. Яковлева Н.В. Инновационная инфраструктура как основной элемент сферы услуг современной экономики // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. — № 41 (258). — 2011. — С. 95-98

УДК 338.48.640.4

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ КАК СПОСОБ ПРОДВИЖЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ

УСЛУГ

Е.В.Печерица1, Д.С.Чернов2

Санкт-Петербургский государственный экономический университет (СПбГЭУ),

191023, г. Санкт-Петербург, ул. Садовая, 21

В статье рассматриваются вопросы продвижения гостиничных услуг с помощью социальных сетей. Производится сравнение количества пользователей в России и мире по возрастным группам и их гендерной принадлежности. Произведена систематизация и выработаны правила работы для работников гостиничного бизнеса в различных социальных сетях.

Ключевые слова: социальные сети, автопостинг, продвижение, гостиница, отель

SOCIAL NETWORKS AS A WAY TO PROMOTE HOTEL SERVICES

E.V. Pechetitsa, D.S. Chernov

St. -Petersburg state university of economics (SPbGEU), 191023, St. Petersburg, street Sadovaya, 21

The paper deals with the promotion of hotel services with the help of social networks. Compares the number of users in Russia and abroad by age groups and gender. Produced systematize and develop rules of work for the employees of the hotel business in various social networks.

Keywords: social networks, avtoposting, promotion, travelers hotel

Twitter, «Одноклассники», «Вконтакте», Facebook и др.- это социальные сети, которыми сейчас пользуются практически все независимо от возраста, образования и социального статуса. Люди используют их в первую очередь для общения [1].

Социальная сеть — интерактивный многопользовательский сайт, контент которого наполняется его посетителями, с возможностью указания какой-либо информацию об отдельном человеке, по которой аккаунт пользователя смогут найти другие участники сети [2].

1Печерица Елена Владимировна — кандидат социологических наук, доцент кафедры Рекреация и туризм, тел.:+79626847734, e-mail: [email protected];

2Чернов Д.С. — магистрант 2 курса, СПбГЭУ.

Исследование выполнено в рамках реализации Программы стратегического развития ФГБОУ ВПО «СПбГЭУ» на 2014-2016 гг. Проект 2.2.3. «Научно-исследовательское и образовательное сопровождение развития туристической индустрии на базе научно-образовательного центра социально-экономического и гуманитарного развития международного и регионального туризма»

Социальные сети позволили решить актуальную проблему. Совсем недавно было достаточно тяжело найти своих родственников, одноклассников, одногруппников по университету и старых знакомых. Другая проблема, которая имела место — это отсутствие средств, с помощью которых можно было поддерживать общение.

С появлением Интернета выше описанная ситуация изменилась коренным образом. Стали появляться разнообразные сервисы, которые позволили поддерживать общение со своими близкими в любое время.

Изначально, социальные сети позиционировались как средство общения со своими близкими и родными. Однако сейчас проблематично проследить для чего необходим данный сервис, так как его предназначение поменяло свой первоначальный смысл. В нынешних социальных сетях сейчас можно завести новые знакомства, заказать одежду и обувь, играть в игровые приложения, смотреть фильмы и слушать музыку и т.д.

Социальные сети стали источником большого дохода для разработавших их людей.

Стоит отметить, что помимо положительных результатов для общества, социальные сети приносят еще и отрицательные. Очень остро в настоящее время стоит проблема с распространением ненормативного и незаконного контента. Несмотря на то, что модераторы внимательно следят за подобными вещами, отследить появление всей нежелательной информации практически невозможно. При этом, более 10 миллионов детей в России от 6 до 16 лет являются пользователями разнообразных социальных сетей [4].

Помимо этого, социальные сети являются мощным инструментом для проведения социологических и маркетинговых исследований [5].

Существует несколько десятков социальных сетей, можно выделить несколько наиболее крупных и распространённых в России и Мире:

«ВКонтакте» — это сетевой проект, который помогает людям высказываться и находить слушателей. Вы можете общаться с широким кругом интересных людей или поддерживать связь с друзьями и близкими.

«ВКонтакте» — самый посещаемый ресурс русскоязычного сегмента сети интернет. Каждый день на сайт заходят более 60 миллионов человек [6].

«Одноклассники» — мультиязычная социальная сеть, используемая для поиска одноклассников, однокурсников, бывших выпуск-

ников, а также родных и близких родственников и общения с ними [7].

Facebook — международная социальная сеть, суть работы которой сводится к созданию пользователем собственного профиля для дальнейшего взаимодействия с иными зарегистрированными пользователями сети. Facebook позволяет пользователю работать с фотографиями, приглашать друзей для участия в каких-либо событиях, обмениваться приватными сообщениями и открытыми записями на «стене» профиля. Кроме того, все пользователи Facebook имеют возможность объединиться в различные группы по личным предпочтениям [8].

Google+ — проект социальной сети компании Google. Сервис предоставляет возможность общения через Интернет с помощью специальных компонентов: Круги, Темы, Видео, Встречи, Мобильная версия. Компания Google при анонсировании сети заявила, что основополагающими принципами действия сервиса являются: пользователи, приватность и живое общение. Информация, которой делятся участники сети, влияет на персонализированные результаты поиска Google [9].

Твиттер — сервис для публичного обмена короткими (до 140 символов) сообщениями, используя веб-интерфейс, SMS, средства мгновенного обмена сообщениями или сторонние программы-клиенты. Публикация коротких заметок в формате блога получила название «микроблоггинг». Пользование сервисом бесплатно. Пользование посредством SMS тарифицируется оператором согласно тарифному плану пользователя [10].

Foursquare — это социальный путеводитель по городу с возможностью рекомендовать места для посещения, основываясь на активности, активности пользователей. С помощью телефона можно делаеть чекины (check-in), то есть регистрироваться с помощью мобильных устройств в заведениях, которые посещает пользователь. Это могут быть абсолютно любые места, начиная от баров и ресторанов, заканчивая музеями и супермаркетами. За чекины Foursquare вознаграждает пользователей бей-джами, очками и мэрствами.

Делая чекины, пользователь показывает друзьям, где он находится, а сервис — адаптирует рекомендации индивидуально.

К своему чекину можно добавить комментарий (shout), фотографию, а также поделиться чекином с друзьями через Facebook или Twitter. Помимо этого, можно сделать приватный чекин, то есть никто, кроме вас, его не увидит. Настройки приватности можно изменить в профиле [11]

Таблица 1 — Географическое распределение социальных сетей, начиная с даты их запуска

Социальные Дата со- Зона наибольшего

сети здания распространения

Вконтакте 10.10.2006 Российская Федерация, Страны СНГ

Одноклассники 04.03.2006 Российская Федерация, Страны СНГ

Facebook 04.02.2004 Северная и Южная Америка, Европа, Австралия, Северная Африка, Япония, Индия

Twitter 21.03.2006 Северная и Южная Америка, Европа, Австралия, Северная Африка, Япония, Индия

Google+ 28.06.2011 Северная и Южная Америка, Европа, Австралия,

FourSquare 11.03.2009 Северная и Южная Америка, Европа

Число пользователей Соотношение пользователей

Социальная сеть В Мире В России Мужчин, % Женщин, %

Вконтакте 57,2 228 47,00 53,00

Одноклассники 42,6 220 44,00 56,00

Facebook 25,4 1310 47,00 53,00

Twitter 11,6 645 48,00 52,00

Google+ 1,4 540 76,00 24,00

FourSquare 1 33 49,00 51,00

Составлено из источников: [12-16]

Информация в таблице представленная графически имеет следующий вид (рис.1).

Все перечисленные в таблице социальные сети были основаны примерно в одно время, за исключением Facebook — 2004 год, Google+ и FourSquare — 2011 и 2009 годы соответственно.

В России и странах СНГ самые широко распространённые социальные сети: «Вконтак-те» и Одноклассники, в то время как в большей части остального мира Facebook, Twitter, Google+, Foursquare являются лидерами.

Таблица и рисунок дают наглядное представление о количестве пользователей социальных сетей. Неоспоримым лидером в мире является Facebook — 1310 млн. пользователей, и только 25,4 млн. из которых граждане России. Почти с двойным отставанием, по количеству пользователей, идёт Twitter — 645 млн. пользователей в мире, из которых 11,6 млн — россияне. Google+ занимает Зместо с 540 млн. пользователей, однако количество пользователей из России всего 1,4 млн.

Пользователи «Вконтакте» и Одноклассники из России составляют 1/4 и 1/5 от общего числа пользователей. Это обусловлено тем, что данные социальные сети популярны в странах бывшего СССР, а также среди эмигрантов из его бывших республик. FourSquare отстаёт от других social media — 33 млн. пользователей в мире, из которых 1 млн. — граждане России.

Таблица 2 — Сравнение количества пользователей в России и мире, их гендерная принадлежность

1400 1200 1000 800 600 400 200 0

1310

Рисунок 1 — Сравнение количества пользователей социальными сетями в России и за рубежом: составлено из источников: [12-16]

Рисунок 2 — Соотношение мужчин и женщин в социальных сетях: Составлено из источников: [13,16,14,17]

Из таблицы и рисунка видно, что соотношение пользователей социальных сетей

мужчин и женщин почти одинаково, но последних больше на 5 + 6%. Исключение составляет Google+, где мужчин втрое больше, чем женщин.

Таблица 3 — Распределение пользователей социальных сетей в России по возрастным

Возрастная группа, лет

Социальная 12- 18- 25- 35- 45- 55-

сеть, % 17 24 34 44 54 64

«Вконтакте» 11,0 20,0 28,0 19,0 15,0 7,0

Одноклассники 8,0 15,0 29,0 22,0 17,0 9,0

Facebook 7,0 15,0 26,0 22,0 19,0 11,0

Twitter 12,0 23,0 21,0 19,0 16,0 9,0

Google+ 5,6 47,0 34,5 9,9 2,0 1,0

FourSquare 6,0 34,0 46,0 10,0 2,0 2,0

Среднее 8,3 25,7 30,8 17,0 11,8 6,5

Информация в таблице представленная графически имеет следующий вид.

112-17 ■ 18-24 ■ 25-34 ■ 35-44 ■ 45-54 ■ 55-64

Вконтакте 11,0%20,0% 28,0% 19,0% 15,1 Одноклассники 8,0°%.5,0% 29,0% 22,0% 17,

Facebook 7 Twitter Google+ 5 Foursquare 6

,0%15,0% 29,0% 22,0% 17,0%9,0 ,0%5,0% 26,0% 22,0% 19,0%11,0′

,0% 34,0% Среднее 8,0% 32,4%

,0%

2,0% 23,0% 21,0% 19,0% 16 6% 47,0% 34,5% 9,9%

34,0% 46,0%

33,1% 14,0%

0%

20% 40% 60% 80% 100%

Рисунок 3 — Распределение пользователей социальных сетей по возрастным группам, лет: составлено на основе: [13,14,16,17]

«Вконтакте» пользуется наибольшей популярностью среди пользователей от 25 до34 лет, 18-24 лет и 35-44 лет. Наименьший спросом пользуется Вконтакте у возрастной группы от 55-64 лет.

Сайт «Одноклассники» широко используется пользователями от 25-34 лет. Можно увидеть, что аудитория данной социальной сети более возрастная, чем у «Вконтакте».

Facebook пользуется несколько большей популярностью среди пользователей от 25-34 лет, чем у более возрастных групп. Можно увидеть, что аудитория данной социальной сети еще старше, чем у «Одноклассников». Это вызвано тем, что Facebook в нашей стране активно

используют люди владеющих англииским языком, они могут общаться с иностранными друзьями, знакомыми, партнёрами и т.д.

Twitter распространён практически равномерно среди возрастных групп. Несколько больше распространён среди группы от 18 до 24 лет, и меньшего распространён в группа от 55 до 64

Google+ пользуется большой популярностью у молодых людей от 18 до 24 лет. Большая доля пользователей от 25 до34 лет, но у всех остальных данная платформа не пользуется популярностью.

FourSquare пользуется большой популярностью у молодых людей от 25 до 34 лет. Большая доля пользователей от 18 до 24 лет, у всех остальных категорий данная платформа так же, как и Google+ не пользуется популярностью.

Перечисленные выше социальные сети в среднем наиболее распространены среди пользователей от 25 до 34 лет. Большая доля пользователей от 18 до 24 лет. По мере увеличения и уменьшения возраста от этих возрастных групп популярность социальных сетей снижается [13,14,16,17].

Формат социальных сетей может стать отличной платформой для продвижения гостиничного бизнеса. Такие крупные сетевые операторы гостиничной индустрии, как Hilton, Best Western, Accor имеют свои страницы в Twitter и большое число ссылок на Facebook, что, безусловно, обеспечивает им большую известность на рынке.

Социальные сети — это эффективные способы продвижения и оценки качества своего сервиса (клиенты могут оставлять комментарии, предложения и отзывы) для гостиниц. Однако сегодня огромная часть отелей не использует эту возможность. По результатам исследования TravelClick — одного из ведущих поставщиков услуг электронной коммерции для отелей, только 20% гостиничных объектов используют сеть Twitter, 10% — Groupon и другие сервисы коллективных скидок, только 8 % — геосервис FourSquare. Самой популярной сетью среди отельеров стал Facebook, который используют около 65%.

На Западе среди крупных международных операторов использование социальных сетей более привычно, чем в России. Однако развитие гостиничного бизнеса в РФ не стоит на месте, поэтому в последующие годы возможны новые тенденции, в том числе и более активное продвижение брендов в социальных сетях.

Социальные сети — это одинаковые возможности, как для гостиничных сетей, так и

для небольших отелей. Благодаря социальным медиа представителям небольших гостиниц не обязательно иметь огромный бюджет для того, чтобы найти потенциальных клиентов или партнеров. Кроме того, для отелей, которые имеют интересные предложения или необычные услуги, социальные сети откроют неограниченные возможности для коммуникации с клиентами, партнерами и коллегами [1].

В социальной сети можно проводить различные конкурсы, публиковать посты об акциях и скидках в отеле или какую-либо другую интересную информацию — всё это позволяет привлекать внимание потенциальных клиентов. Кроме этого, можно воспользоваться специальным рекламным блоком, который есть в каждой социальной сети. Можно создать объявления тикам образом, чтобы они демонстрировались разным группам пользователей. [18].

Для социальных сетей были созданы сервисы для автопостинга (автоматической публикации) материалов сайтов в соцсети. Принцип такой же, как у Channel manager для EDS. Внесение информации на сайте или прямо в сервисе для автопостига, после чего, данные отправляются в подключённые к нему профили в социальных сетях.

Рисунок 4 — Принцип работы сервиса автопостинга: составлено на основе [19,20]

К наиболее распространенным менеджерам социальных сетей можно отнести: Novapress; Hootsuite.

Огромную роль в сети играет живое общение. Поэтому каждому владельцу бизнеса

Таблица 4 — Правила работы в Facebook, «Вконтакте» и Twitter

необходимо постараться, чтобы его отель обсуждался на известных форумах, площадках и блогах, разумеется, в положительном ключе. Большая часть затрат в данном случае складывается из жалований специалистов по связям с общественностью. Понятно, что моментальной популяризации своего отеля данным методом добиться не удастся — он требует постоянной работы и совершенствования сервиса [20].

Социальные сети — важный инструмент для продвижения гостиничных услуг. Правильное и грамотное использование данных платформ даёт отелю возможность заявить о себе и привлечь новых клиентов. Если отель хочет привлечь иностранных туристов, то обязательным условием является использование таких социальных сетей, как Facebook. С помощью социальных сетей отельеры могут общаться со своими клиентами, отвечая на их запросы. Так же социальные сети идеально подходят для работы с отзывами.

Для того, чтобы публиковать посты в социальных сетях, гостиницам необходимо сформировать различные темы для контента. Данный перечень тем можно представить в следующем виде:

Акции и скидки, проводящиеся в гостинице;

Информация о мероприятиях и выставках, в которых участвует гостиница;

Информация о памятниках и интересных местах в туристской дестинации;

Информация о крупных событиях и мероприятиях в туристской дестинации;

Скриншоты положительных отзывов из метапоисковиков и электронных каналах продаж;

По выходным публиковать красивые и привлекательные фотографии дестинации.

Информация о знаменитых людях, остановившихся в гостинице.

Перечисленные темы для постов в социальных сетях позволят информировать пользователей об акциях и мероприятиях, проходящих в гостинице, а также привлекать пользователей за счёт публикации интересной и привлекательной информации о туристской дестина-ции.

Помимо формирования информационной базы для контента, необходимо произвести систематизацию и выработать правила работы в различных социальных сетях. Результаты представлены в таблице 4.

Правила Описание выполнения

Рассылка приглашений о вступлении в группу Для большей продуктивности, приглашать лучше тех пользователей, которые находятся он-лайн в момент раскрутки.

Таргетированная реклама Реклама размещается слева под меню, два текстово-графических блока. Таргетинг можно настроить по географии, полу, возрасту и многим другим критериям. Прайса на размещение таргетированной рекламы нет: действует аукцион, цена зависит от конкуренции по выбранной аудитории и эффективности объявления. Рекомендованная ставка будет предложена на этапе создания объявления. Она рассчитывается на основе выбранных настроек таргетинга, а также из того, сколько объявлений нацелено на тех же пользователей и какая у них установлена ставка. Бюджет и сроки рекламной кампании устанавливаются самостоятельно. Лучше всего использовать оплату за каждый клик на объявление (из рекламного бюджета будет списана сумма за клик)

Оптимизация под поиск Помогает обеспечить пользователю быстрое нахождение группы при вводе определенных слов в поиске. При этом можно задействовать не только поиск по группам, а и по аудиозаписям, видео, темам и т.д. Высокая эффективность получения активных участников, т.к. им легче получить то, что они искали.

Привлечение посетителей с посторонних ресурсов Установление кнопок социальных сетей на сайт гостиницы, ссылки в подписи к электронной почте, печатные материалы гостиницы. В этом случае переходить будут только заинтересованные пользователи.

Взаимное сотрудничество с тематическими группами и страницами Размещения ссылки на группу отеля в графе «Друзья» других групп. При этом, группа-партнер должна быть тематической и потребует обратной ссылки в друзьях Вашей группы. Размещение объявления о проводимых крупных мероприятиях в гостинице на крупных ресурсах, таких как KudaGo.

Увеличивайте рост интереса Побуждение пользователей создавать новые темы, задавать вопросы, давать советы и рекомендации. Создание опросов в группе. Запуск акций и конкурсов среди зарегистрировавшихся пользователей с призами. Также призы можно давать за то, чтобы кто-то из пользователей приводит дополнительных людей или за то, что они будут ставить ссылки на Вашу группу с иных сайтов, блогов и форумов.

Контроль чистоты и порядка Группа не должна засоряться нецензурной лексикой, от этого зависит ее репутация. Нужно удалять и редактировать всё лишние, ограничить доступ на вход. Следить за разделами, в которых появляется много различного материала. Их можно разделить на несколько, а те, где мало информации, наоборот соединить.

Создание ссылок на другие сайты Gismeteo — информация о погоде, информация о пробках в городе — Яндекс-пробки, афиша театров, кинотеатров, интересных событий города — Афиша.ру

Отметки «мне нравится» и репосты Для дополнительного увеличения активности, можно обратиться с просьбой к участникам о репосте новостей, комментировании и т.д.

Размещение контента Публикация интересной и актуальной информации в группе

Изучение статистики группы Позволяет узнать какова посещаемость группы за определенный период, количество отметок «мне нравится», количество уникальных посетителей, кто больше интересуется группой — мужчины или женщины, какого возраста и т.д.

Публиковать посты лучше в определенное для каждой социальной сети время. Для того чтобы получить наибольшее число кликов по ссылке Twitter — публикуйтесь в понедельник между 13:00 и 15:00 Максимальный трафик в Twitter — между 9:00 и 15:00. В это же время и самая большая конкуренция. Самое плохое время для публикаций — между 20:00 и 9:00 (но утром в понедельник (8:00) — наибольшее число пользователей онлайн). Для Facebook лучше всего публиковать посты в период между 13:00 и 16:00. А наиболее кликабельными оказались ссылки, размещенные в среду, в 15:00. Общая статистика этой социальной сети свидетельствует о том, что трафик начинает расти с 9:00 и после 16:00 начинает спадать. В итоге существуют 2 варианта: либо отталкивайтесь от аналитики, предоставляемой специализированными сервисами; либо приучайте подписчиков к тому, что вы публикуете в понедельник, среду и пятницу свои статьи. И в другие дни публикуете тематический контент. Либо вы подчиняетесь основным тенденциям (которые зачастую могут вас не касаться), либо формируете свои собственные тенденции.

Использование всех правил сделает профили гостиницы более привлекательными и

интересными для пользователей, что приведёт к увеличению числа пользователей.

Работа с профилем гостиниц в FourSquare выстраивается иначе. Данная платформа позволяет пользователям находить различные заведения и организации поблизости от его местоположения. В FourSquare можно создавать специальные предложения для привлечения клиентов. В ресторане или лобби баре запустить следующую акцию: «За 1ый чек-ин посетитель получает бесплатно чашечку кофе». Таким образом в гостиницу приходит клиент, делает чек-ин, тем самым отмечаясь в ней и на странице организации растет число посетителей. Это привлечёт клиентов, которые могут заказать к бесплатному кофе что-нибудь еще, и ознакомиться с другими услугами, предоставляемыми в гостинице. Это позволяет формировать базу постоянных клиентов.

Социальные сети, — это обязательные инструменты для любого отеля, который хочет успешно реализовывать свою коммерческую деятельность. Отель может представить себя с наилучшей стороны привлекать клиентов, но при условии грамотной комплексной работы на данных платформах.

В социальных сетях, также, как и в электронных каналах продаж, необходимо предоставлять качественные фотографии и полную информацию об отеле. Именно социальные сети — наилучшая площадка для общения с клиентами: они могут задать вопросы, написать сообщение с благодарностью или с выражением недовольства. Необходимо общаться со своими клиентами и отвечать на все оставленные ими отзывы, пожелания и вопросы — социальные сети созданы для этого.

Литература

1. Продвижение отелей в социальных сетях // PROHOTEL, 2014, URL:http://prohotel.ru/news-157004/0/ (дата обращения 25.09.2015).

2. Социальная сеть // TERMIN, 2014, URL: http: //termin.bp osd. ru/publ/19-1 -0-28814 (дата обращения 25.09.2015).

3. Лицензионное соглашение // ODNOKLASSNIKI, 2014,

URL: http: //www.odnoklassniki.ru/regulations? st.cmd=h elpContent&st._aid=FatFooter_helpRegulations (дата обращения 25.09.2015).

4. SPBITRU // SPBIT, 2013, URL:http://spbit.ru/tags/socialniye_seti/ (дата обращения 25.09.2015).

5. Социальные сети и Интернет // COMPRESS, 2014, URL:http ://compress.ru/article. aspx?id= 16723 (дата обращения 25.09.2015).

6. Задача ВКонтакте // VK, 2014, URhttp://vk.com/about (дата обращения 25.09.2015).

7. Одноклассники (социальная сеть) // WIKIPEDIA, 2014,

URL:http ://ru.wikipedia.org/wiki/%CE%E4%ED%EE %EA%EB%E0%F 1 %F 1 %ED%E8%EA%E8_(%F 1 %E E%F6%E8%E0%EB%F C%ED%E0%FF_%F 1 %E5%F 2%FC) (дата обращения 25.09.2015).

8. Международная социальная сеть Фейсбук // PROFACEBOOK, 2014, URL:http://profacebook.ru/+ (дата обращения 25.09.2015).

9. Google // WIKIPEDIA, 2014, URL:http://ru.wikipedia.org/wiki/Google+ (дата обращения 25.09.2015).

10. Твиттер // WIKIPEDIA, 2014, URL:http://ru.wikipedia.org/wiki/Twitter (дата обращения 25.09.2015).

11. Foursquare 101 // ABOUTFOURSQUARE, 2014, URL:http ://aboutfoursquare.ru/foursquare-101 (дата обращения 25.09.2015).

12. Сколько пользователей Foursquare в России? // ABOUTFOURSQUARE, 2014, URL:http://aboutfoursquare.ru/post/2589 (дата обращения 25.09.2015).

13. http ://www.cossa.ru/upload/medialibrary/240314%2 0Social_network_MailRuGroup.pdf (дата обращения 25.09.2015).

14. Пользователи Google+: кто они? Аудитория социальной сети в России. // KSAN, 2011, URL:http://www.ksan.ru/market_news/589/2012 (дата обращения 25.09.2015).

15. Facebook Statistics \\ STATISTICBRAIN, 2013, URL:http ://www. statisticbrain.com/facebook-statistics/ (дата обращения 25.09.2015).

16. Twitter Statistics \\ STATISTICBRAIN, 2013, URL:http ://www. statisticbrain.com/twitter-statistics/ (дата обращения 25.09.2015).

17. Динамика аудитории // TNS-WEBINDEX, 2012, URL: http ://tns-webindex.ru/webindex/index.php?id= 19 (дата обращения 25.09.2015).

18. Статистика «Foursquare по-русски» // ABOUTFOURSQUARE, 2014, URL:http://aboutfoursquare.ru/post/3648 (дата обращения 25.09.2015).

19. Как привлечь гостей в отель // /PROHOTEL, 2013. URL: http://prohotel.ru/article-215879/0/ (дата обращения 25.09.2015).

20. www.novapress.pro (дата обращения 25.09.2015).

Продвижение отелей в социальных сетях

Twitter, Одноклассники, вКонтакте, Facebook – это социальные сети, которыми сейчас пользуются практически все независимо от возраста, образования и социального статуса. Люди используют их в первую очередь для общения. Однако формат социальных сетей может стать отличной платформой для продвижения гостиничного бизнеса. Такие операторы гостиничной индустрии, как Sofitel, Novotel, Hilton, Best Western имеют свои страницы в Twitter и большое число ссылок на Facebook, что, безусловно, обеспечивает им большую известность на рынке.

Социальные сети – это эффективные способы продвижения для гостиничных сетей. Однако сегодня огромная часть отелей не используют эту возможность. По результатам исследования TravelClick – одного из ведущих поставщиков услуг электронной коммерции для отелей, только 20% гостиничных объектов используют сеть Twitter, 10% — Groupon и другие сервисы коллективных скидок, только 8 % — геосервис FourSquare. Самой популярной сетью среди отельеров стал  Facebook, который используют около 65%.

На Западе среди крупных международных операторов использование социальных сетей более привычно, чем в России. Однако развитие гостиничного бизнеса у нас не стоит на месте, поэтому в последующие года возможны новые тенденции, в том числе и активное продвижение брендов в социальных сетях.

Информационный портал ProHotel.ru – это специальный ресурс, посвященный гостиничному бизнесу. Его преимущество в том, что у отельеров есть возможность общаться между собой и делиться опытом. На портале ежедневно появляются новости, освещающие сферу гостиничной индустрии по всему миру. Кроме того, владельцы отелей могут разместить здесь информацию о себе, своих услугах и планах развития. Форум, посвященный гостиничному бизнесу, позволяет общаться онлайн всем работникам гостиничной индустрии. ProHotel.ru – это социальная сеть для специалистов сегмента HoReCa.

Социальные сети – это одинаковые возможности, как для гостиничных сетей, так и для небольших отелей. Благодаря социальным медиа представителям небольших гостиниц не обязательно иметь огромный бюджет для того, чтобы найти потенциальных клиентов или партнеров. Кроме того, для отелей, которые имеют интересные предложения или необычные услуги, социальные сети откроют неограниченные возможности для коммуникации с клиентами, партнерами и коллегами.

При использовании материалов сайта интернет-изданиями, прямая, активная гиперссылка, индексируемая поисковыми системами, указывающая на главную страницу веб-сайта ProHotel.ru обязательна. Перепечатка материалов сайта в традиционных СМИ допускается только с письменного разрешения редакции.

SMM в отеле или как заставить социальные сети работать на вас

Прежде чем заниматься страницей своего отеля в Инстаграм и ее оформлением еще раз проанализируйте свою маркетинговую стратегию и актуализируйте ее в случае необходимости. Проверьте, насколько хорошо у вас проработаны следующие пункты:

1. Целевая аудитория. Все отельеры прекрасно понимают, что не бывает отеля, в котором присутствует только один сегмент бизнеса. Все зависит от сезонности, спроса и ряда других факторов. Несмотря на это, у каждого объекта размещения есть основные доходные сегменты, а иногда даже только один, которому и стоит уделить особое внимание. Ошибка состоит в том, что многие ограничиваются только определениями «корпоративный сегмент» или «retail». Проанализируйте этот вопрос более детально и составьте портрет своего гостя: из какой он страны, какого пола, возраста, цель его визита, его проблемы, сам ли он бронирует себе отель, что любит на завтрак и что делает вечером, какие возражения могут возникнуть у него при бронировании, и как вы будете их «закрывать», какие триггеры на него повлияют и т.д.
2. Обозначьте цели по классической S.M.A.R.T. модели. Они должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и с точными сроками. По итогу вам нужно понимать, достигли вы цели или нет и что нужно исправить. На примере Инстаграм, цель может быть следующая: увеличить количество подписчиков с 5 до 10 тысяч в течение полугода и поднять вовлечённость на 20%; получить на 10% больше бронирований через ссылку в шапке профиля через 3 месяца.
3. Обновите свой SWOT-анализ и делайте его на регулярной основе, чтобы иметь возможно оперативно менять стратегию и адекватно оценивать рыночную ситуацию.
4. Ещё раз изучите конкурентов. Подпишитесь на их страницы, проанализируйте сильные и слабые стороны, следите за новостями и спецпредложениями. Ведите статистику, как часто и в какое время отели-конкуренты публикуют посты и «сторис», много ли комментариев к этим постам и о чем они.
5. Выберите инструменты продвижения: будет ли это таргетинг, сотрудничество с блогерами, розыгрыши и т. п. Установите себе рамки бюджета и временные лимиты на тестирование каждого из способов. К сожалению, в настоящий момент бесплатные методы продвижения в социальных сетях практически не работают. К наиболее эффективным можно отнести: «комментинг» — когда вы оставляете комментарии, например, под постом какого-либо интересующего вас мероприятия. Комментарии должны быть интересными и быть в числе первых. Также можно организовать взаимный PR c каким-либо брендом, компанией или блогером с похожей целевой аудиторией, коллаборацию по проекту или устроить тематический «челлендж» среди подписчиков, в котором за отметку в сторис самому активному или креативному участнику достанется, например, сертификат на проживание.

Из платных методов продвижения наиболее эффективными будут являться таргетинг и реклама у блогеров с референс кодом на скидку для его подписчиков. Таргетинг настраивается в сервисе Ads manager, где вам нужно будет выбрать одну из 11 предложенных целей вашей кампании (узнаваемость бренда, охват, генерация лидов, конверсии и т.д.), бюджет, период действия и демографические данные вашей аудитории. Для запуска рекламы у вас обязательно должна быть бизнес-страница на Facebook, также к ней необходимо привязать ваш профиль в Инстаграм.  Заключительным шагом будет добавления вашего контента или выбор уже имеющейся публикации. Аналогично вы можете выбрать и Facebook для демонстрации рекламы.

Что касается рекламы у блогеров, тут важно отметить, что она будет эффективна в случае тщательного отбора. Ведите статистику, чтобы отслеживать показатели и эффективность сотрудничества. При выборе блогера ориентируйтесь на интересы своей аудитории, кто ваш гость и сможет ли он быть подписчиком этого блогера, можно воспользоваться сервисами с подробным анализом аудитории инстаграм – аккаунта.  Обязательно запросите скрин статистики за 30 дней и изучите динамику роста числа подписчиков, число охватов (хорошим считается 30%). Далее проанализируйте вовлеченность аудитории, какой процент оставляет комментарии и лайки, где хорошим показателем будет считаться 5-10%.

Для того чтобы повысить отдачу от рекламы, нужно предварительно проанализировать свою страницу и работу с ней. Рассмотрим основные пункты, которым стоит уделить внимание:

Составьте контент-план. На каждый месяц у вас должен быть четкое понимание, о чем вы рассказываете, для кого и с какой целью. Ошибочно полагать, что чем чаще выходят посты, тем лучше. Для бизнес-аккаунтов достаточно 3 поста в неделю, когда как сторис должны быть ежедневными.

Разбейте контент на несколько типов постов, которые распределяются следующим образом: 30% — развлекательные, 30% — образовательные/ экспертные, 30% — продающие. Да, только 30% ваших постов должны быть с намерением продать. Страницы, где каждый пост является попыткой продажи, не вызывают доверия и скучны для аудитории.

Далее разбиваем контент на рубрики: у каждого блога должно быть 3-4 постоянных рубрики в постах и сторис. Подумайте, чем ваш отель особенно интересен, или же какие истории из жизни отеля вы можете рассказывать своим подписчикам.

Начните с того, что придумывайте темы постов, распределите их по дням в соответствии с типом поста и распишите «скелет» для каждого.

Сразу же добавьте подходящие к теме фото и хештеги. У вас должны быть как свои уникальные хештеги на каждую рубрику, так и общей направленности, по которым можно будет легко найти ваш пост. Не нужно ставить много хештегов –«миллиоников». Примерная формула: 1-2 крупных, 5-6 хештегов «тысячников» и 2-3 ваших уникальных.

На первый взгляд кажется, что это большой объём работы. На самом деле, потратив один раз пару часов на составление контент — плана, вы облегчите себе работу на месяц вперёд. Перед глазами всегда будет чёткий план действий и понимание какой материал вам нужен для публикаций.

Оформите шапку профиля. Все отели ведут свою страницу в Инстаграм, многие пишут интересные посты и выкладывают сторис, фотографиям некоторых можно позавидовать, но стоит ответить себе на вопрос — зачем вы это делаете. Ответ очевиден – чтобы ваш отель больше бронировали. К сожалению, лишь у немногих отелей в шапке профиля есть призыв к действию. Потенциальный клиент не всегда будет заходить на ваш сайт, искать вкладку «забронировать» или, что ещё хуже, звонить в отдел бронирования. Никто уже не хочет ничего искать и, если нужно совершить два действия, а не одно, скорее всего, вы лишитесь потенциального гостя. Добавьте ссылку на бронирование в шапку профиля, сделайте так, чтобы процесс бронирования был простым и понятным. Идеальный вариант: когда заходя по ссылке, можно оплатить номер не только кредитной картой, но и через Apple Pay. Не забывайте также про контакты и призыв вступить в программу лояльности.

Далее, сознайте емкое и информативное описание вашего отеля. Да, вы скорее всего продублируете в строке «имя» название отеля, но добавьте туда пару слов, по которым вас можно будет легко найти: бутик-отель в Москве, спа — отель Сочи и т.п.

Определитесь в чем уникальность вашего отеля и напишите об этом кратко и четко. Бизнес — отель в центре Москвы — это не уникальное предложение и ничем не отличает вас от десятка других конкурентов. Продумывая этот пункт, не забывайте для кого вы пишите, о вашей целевой аудитории и что они ищут.

Оформите «вечные сторис» (highlights) с актуальными данными, описанием номеров, залов и спецпредложениями, удалите все старые новости, недействующие тарифы и прочее. Нужно сделать так, чтобы, зайдя на вашу страницу, гость сразу видел всю важную информацию и вечные сторис — лучший инструмент для этого. Сделайте отдельную вкладку с навигацией по вашим хештегам.

Ежедневно публикуйте свежие сторис. Вовлекайте свою аудиторию в жизнь вашего отеля: голосование, опросы, что они хотели бы видеть в отеле, розыгрыши с лид — магнитом (например, ужин в ресторане). Не ограничивайтесь только новостями отеля — вашей аудитории может быть интересно, что происходит поблизости от отеля или в городе, почему им может быть интересно остановиться у вас. Если у вас проходит реновация — вовлеките аудиторию в этот процесс, например, публикуйте «закулисные» фото. Не забывайте, что все ваши существующие гости — ваши потенциальные подписчики. Зачастую отели пытаются завлечь в аудиторию «холодных» клиентов, забывая, что лучший гость — существующий. Упоминайте свой Инстаграм во время корпоративах встреч или мероприятий, устраивайте интересные розыгрыши за отметки в посте, сторис или комментарий.

Визуальное оформление. Не экономьте на качественных фото. Конечно, ежедневные истории можно снять и на обычный телефон, но в тоже время ваши «вечные сторис» должны быть оформлены красивыми визуальными фото, чтобы в номер сразу хотелось заселиться, немедленно отправиться в ресторан или купить сертификат в ваш СПА. Это же относится и к фотографиям для постов — не экономьте на фотографе, качественно отснятый материал раз в месяц значительно повысит ваши шансы на успех. В конце концов, если исходить из стратегии 3 поста в неделю — это всего 12 фотографий. Важно планировать фото в соответствии с вашим контент-планом. Если в следующем месяце вы сообщаете о сезоне лисичек в ресторане, предложении для молодожёнов или же проведении бизнес-конференции, делайте соответствующие фото. Работайте с профессиональными фотографиями, ищите вдохновение на сайтах Pinterest и Behance будут хорошими помощниками.

В завершении хочется сказать, что не бывает идеальной стратегии продвижения в социальных сетях, которая будет подходить всем без исключения. Внедряйте новые идеи, всегда следите за новыми трендами рынка и не игнорируйте существующие. Социальные сети могут стать вашими надёжными помощниками не только в общении с гостями, но и в увеличении прибыли.

Александра Булгач специально для Фронтдеск.ру

 

Реклама отеля, гостиницы, хостела, продвижение гостиниц и отелей

Даже самому уютному отелю требуется, чтобы о нем узнали как можно больше людей. Постояльцы ищут отели на разные случаи жизни. Для одних – это тихий, семейный отдых с детьми, для других – веселье всю ночь на дискотеке, для третьих – уютный уголок для командировочных или участников конференций. На разнообразные запросы накладывается и текущая экономическая ситуация, с падением уровня доходов у населения и конкуренцией с полулегальными хостелами.

Маркетинг гостиницы выстраивает коммуникацию с потребителями с целью привлечения внимания к оказываемым услугам и формированию желания воспользоваться ими. Отели в высокий сезон рекламируются «вживую», позиционируя себя на рынке и находя особые фишки, отличающие от конкурентов. Выделиться и заработать положительные отзывы можно лишь в случае, если клиенты узнали о чудесном месте отдыха с требуемым уровнем сервиса!

Реклама отеля, гостиницы, хостела

В гостиничном бизнесе важно, чтобы клиент остался доволен предоставленными услугами, и захотел вернуться вновь, рекомендуя отель своим знакомым и друзьям. Лучшая реклама отеля – это положительные отзывы и сарафанное радио, дополняющие традиционные инструменты продвижения.

Отзывы клиентов всегда внимательно изучаются теми, кто планирует воспользоваться услугами мини-отеля, гостиницы или хостела. Работа с репутацией (SERM) и мгновенный отклик на недовольство с целью коррекции неприятных ситуаций высоко ценится клиентами. По факту, любой гостиничный бизнес стремится, в первую очередь, сохранить старых клиентов и лишь во вторую – привлечь новых. Стимулировать продажи допустимо при помощи скидок и акций постоянным клиентам.

Для того, чтобы постояльцы остались довольны, важно соблюдать ряд правил. Не обязательно всех, но чем больше, тем лучше.

1. Справедливое соотношение цена/качество.
2. Чистота помещений и опрятный обслуживающий персонал.
3. Бесплатный чай и кофе в номере.
4. Хорошее состояние номерного фонда.
5. Бесплатный Wi-Fi.
6. Кондиционер.
7. Бесплатная питьевая бутилированная вода.
8. Наличие дежурного мастера, исправляющего мелкий ремонт в номерах.
9. Аренда игровых приставок и ноутбуков.
10. Услуги массажиста, косметолога, парикмахера, визажиста.
11. Организация экскурсий.
12. Трансфер.
13. Разрешение на заселение с домашними питомцами.

Реклама для гостиницы невозможна без расстановки правильных акцентов, подчеркивающих преимущества. Если мини-отель расположен не на первой линии, это не приговор. Номера в нем могут выкупаться под проведение мероприятий, а также предлагаться для приобретения туроператорам по доступным ценам. Важно обработать возражения: нет пляжа или бассейна, зато низкие цены; далеко от берега, зато красивая прилегающая территория; не подходит для семейного отдыха, зато отличается удобством для командировочных и т.п.

Чтобы реклама нового отеля или хостела сработала, ее изначально нацеливают на увеличение посещаемости. Достигается это разработкой продуманного маркетингового плана, включающего различные способы развития бизнеса. Для большого отеля это может быть реклама на радио, телевидении, в печатных изданиях и в Интернете.

Для небольших гостиниц реклама в Сети является более выигрышной, так как, по статистике, до 95% постояльцев ищут номера через Интернет. Это позволяет максимально подробно познакомиться с отелем, узнать цены, схему проезда и расположения «на местности», оценить расположение туристических объектов и поинтересоваться отзывами тех, кто уже побывал в нем ранее.

Объявление для размещения в электронных или печатных СМИ должно иметь яркую «обертку», привлекающую внимание. Сам текст является «крючком», а «наживкой» выступает заголовок, в котором находится важная информация и ключевые слова для поисковых систем. Только следуя этому правилу удается создать продающие статьи и рекламные текстовые блоки.

Когда разрабатывается маркетинговая стратегия, не следует забывать о креативной рекламе. Необычные, яркие, запоминающиеся идеи и визуализации способны врезаться в память и подспудно «возвращать» внимание человека к рекламному объявлению.

Продвижение гостиниц и отелей

Способов продвинуть отель или гостиницу в Интернете множество. У всех вариантов есть свои плюсы и минусы, поэтому необходимо понимать, что может принести наибольшую прибыль.

Сайт и поисковая оптимизация (SEO)

1. Сайт. Любому гостиничному бизнесу требуется представительство на просторах Сети. Должен быть разработан адаптивный дизайн и понятный интерфейс, позволяющий быстро познакомиться с номерным фондом и предоставляемыми услугами. Сюда относится возможность предварительного бронирования, трансфера, изучение прейскуранта и бизнес-услуг. Фотографии, достоверно «описывающие» номера и прилегающую территорию, являются несомненным плюсом.

Наличие сайта позволяет использовать максимальное количество маркетинговых инструментов с наибольшей отдачей. Самыми выгодными в данном случае являются прямые бронирования.

Не стоит ожидать, что после начала раскрутки сайт сразу выйдет в ТОП. Это длительный процесс. Значительная конкуренция преодолевается только при использовании дополнительных инструментов маркетинга.

2. SEO-оптимизация. Отличный дизайн сайта не является гарантией нахождения его поисковиками, а это означает, что клиент уйдет к конкуренту. Продвижение сайта гостиницы за счет поисковой оптимизации улучшает ранжирование. Составляется семантическое ядро с наиболее популярными ключами (поисковыми запросами). Оптимизируются текстовый контент, фотографии и видеоролики под релевантность запросов.

На сайте должна постоянно обновляться информация, а контент отвечать требованию актуальности. Для повышения места в поисковой выдаче в дополнение к веб-странице обязательно задействуются дополнительные методы раскрутки.

Работа с агрегаторами

3. Туристические агрегаторы. Это специализированные поисковики гостиниц по заданным критериям, с системой ранжирования по выбранным параметрам (цена / качество услуг / местоположение и др.), с отзывами и возможностью бронирования. Самым раскрученным ТА считается Booking.com. Подобные ресурсы помогают подобрать оптимальное предложение из огромного числа аналогичных за максимально короткий срок.

Размещая дополнительную рекламу об отеле в Сети, можно рассчитывать на увеличение потока клиентов. Агрегаторами часто пользуются туристы, которые отправляются в совершенно незнаковые уголки и ищут достоверную информацию об условиях проживания и оказываемых услугах. За счет индексации, производимой ТА, повышается узнаваемость гостиниц, увеличивается рейтинг в поисковиках.

Для увеличения постояльцев, бронирующих номера, можно использовать платное продвижение отелей на рынке гостиничных услуг. Агрегаторы также используют внутреннюю контекстную рекламу, увеличивая шансы на поиск наиболее подходящих под запросы пользователя предложений. Безусловным плюсом являются и реальные отзывы, оставленные в карточке гостиницы.

Контекстная реклама в Яндекс.Директ и Google AdWords

4. Контекстная реклама. Основывается на поведенческих признаках пользователей Интернета, гарантированно направляя заинтересованных людей на сайт отеля. Целевая аудитория подбирается по ключевым запросам. Чтобы добиться хороших результатов при выдаче именно того запроса, который пользователь ищет, лучше использовать Яндекс.Директ, Google AdWords.

Контекстная реклама одинаково для гостиницы одинаково хорошо востребована в сезон и межсезонный период. Она подходит для гостиниц, предоставляющих площади для проведения конференций, горнолыжных баз, мини-отелей, хостелов.

Запуская контекстную рекламу, ставится задача повысить узнаваемость отеля. Поисковые запросы охватывают максимум целевой аудитории с непрерывным мониторингом отсеивания отказных запросов. Производится коррекция объявлений для повышения CTR и снижения стоимости клика. В итоге на сайт приходят люди, готовые бронировать и заселять «прямо сейчас», что повышает конверсию.

SMM и социальные сети

5. SMM реклама отеля. Социальные сети позволяют быстро обмениваться информацией в любое время. Люди от 18 до 34 лет склонны изучать страницы соцсетей в поиске отелей для бронирования, не доверяя тем, у кого нет аккаунтов. Благодаря определенным группам появляется возможность пообщаться с отельерами и его гостями, задавать вопросы прежде, чем принять решение о бронировании. Наличие геометок позволяет находить реальных постояльцев, просматривать их аккаунты для поиска информации о гостинице, а также отзывы, размещенные в соцсети.

Любители селфи никогда не пройдут мимо селфи-зоны в отеле, а это значит – они обязательно выложат фотографии в соцсетях. Попутно в своем или тематическом аккаунте расскажут о новом и интересном, о том куда стоит поехать, что посмотреть и где остановиться. Это тоже является рекламой.

Создание аккаунта для гостиницы в соцсетях (Инстаграм, Facebook, ВК) поможет сориентировать путешественников и оптимизировать присутствие в Интернете. Причем, аккаунт допустим как пользовательский, так и официальный. Психологически пользователи склонны больше доверять рекомендациям друзей из соцсетей.

Instagram

Привлечение пользователей надо начинать с популяризации отеля. Instagram является крупнейшей бизнес-площадкой, поэтому в нем возможен охват огромной аудитории, имеющей совершенно конкретную «боль». Отельерам для увеличения числа подписчиков и повышения активности в профиле рекомендуется публиковать:

• интересный текстовой и фотоконтент, с рекомендациями номерного фонда для проведения праздников, важных событий, разнообразного отдыха;
• различные туристические маршруты (достопримечательности) поблизости;
• красивые видео;
• сториз о жизни и закулисье отеля;
• промо-ролики;
• рассказы о сотрудниках, постояльцах;
• отзывы или серию постов лидеров мнений за несколько дней проживания;
• любительские кадры постояльцев с отметкой аккаунта гостиницы;
• статьи об актуальных тенденциях и новостях гостиничного бизнеса;
• опросы и голосования;
• конкурсы, способствующие репостам;
• VIP-предложения для подписчиков аккаунта;
• ссылку на сайт в шапке профиля для сбора клиентской базы;
• таргетированную рекламу как средство напомнить о себе.

Медийная реклама

6. Рекламные баннеры на тематических ресурсах. Подобное размещение позволяет безошибочно демонстрировать объявление целевой аудитории, интересующейся отдыхом и путешествиями. Это могут быть туристические сайты, городские порталы, интернет-магазины спортивной тематики, бизнес-платформы и т.д. Контекстная баннерная реклама привязывается к конкретным поисковым запросам. Баннеры предоставляют возможность ротации различных предложений, например, номеров различной ценовой категории.

Отзывы

7. Отзывы. Надо стимулировать посетителей гостиниц оставлять отзывы на странице в соцсети, на сайте и у туристического агрегатора. Так как все отклики редко бывают положительными, важно вести оперативную работу по коррекции имиджа. Это означает своевременную работу по поддержанию репутации.

Любой негативный отзыв можно обернуть себе на пользу, предоставляя недовольным гостям решения для исправления ситуации или получение определенных бонусов в дальнейшем. Как правило, люди примеряют подобные ситуации «на себя», и делают соответствующие выводы.

Email-рассылки

8. Рассылки по электронной почте. Они должны быть нечастыми, чтобы не попасть в категорию спама. Важно сделать так, чтобы клиент самостоятельно подписался на рассылку, желая получать уведомления об интересных или специальных предложениях и сезонных акциях. Клиентам, которые посещали отель, такая рассылка может предоставлять дополнительные скидки или бонусы в случае повторного посещения.

Ремаркетинг (ретаргетинг)

9. Ремаркетинг/ретаргетинг. Напоминание клиентам, посещавшим сайт, о себе. Рекомендуется использовать ее краткосрочно, с упоминанием о каких-либо акциях на данном ресурсе. Информация «догоняет» на тех ресурсах, которые он посещает, в почтовом ящике, соцсетях и на YouTube.

Грамотная рекламная компания в Интернете позволит при минимуме затрат привлечет новых гостей в гостиницы и отели, а также напомнит «старым» постояльцам о предложениях, акциях и вновь пригласит к себе.

Как продвигать гостиницы? — CRE

Мир уже не будет прежним. Нет смысла отрицать, что мы живем в эпоху если не кардинальных, то очень значимых перемен. Меняются способы и формы коммуникации, скорость передачи и получения информации. Происходит сильное омоложение активной платежеспособной аудитории вместе с глобальной затянувшейся юностью человечества. Поэтому все внимание многих компаний сосредоточено именно на поколении Y и Z как ключевой целевой аудитории. Индустрия гостеприимства тут не исключение, потому что ей нужно активно подстраиваться под запросы игреков и зетов и уметь выделиться среди огромного многоголосья отелей разных форматов.

Особенность гостиничного бизнеса заключается в том, что это, пожалуй, единственная отрасль, способная установить особенно близкие отношения со своими гостями, так как работает сразу на несколько уровней коммуникации с человеком. Мы убеждены, что для любого гостиничного объекта, в первую очередь, важно четкое самоопределение. Для этого необходимо иметь ответ на вопрос: какие характеристики должны всплывать в голове у людей, когда они думают о вашем проекте? Зная ответ на данный вопрос, вы можете выстраивать наиболее релевантную PR стратегию. Ниже мы выделим основные универсальные PR инструменты, которые помогут рассказать о гостинице любого типа и выделиться на фоне других игроков рынка.

Взаимодействие со СМИ

Основной задачей тут является частота упоминаний. Для того, чтобы этого добиться, мы определяем ключевые сообщения и формируем темы под релевантные информационные поводы для разного типа изданий. Например, деловым ресурсам интересны цифры и факты и все, что с ними связано, а также прогнозы или итоги сезона, динамика туристического потока в регион через призму одного объекта, работа с командой, выстраивание бизнес-процессов и так далее. Lifestyle изданиям интересны истории из жизни отеля, известных людях, которые к вам приезжали, интересные факты и прочее.

Можно продвигать отель через формат сторителлинга — рассказать об истории создания бренда и самого объекта, кем и когда был придуман, какая идея была в нем заложена. Продвижение личного бренда основателя — также серьезное преимущество в реализации PR стратегии, так как люди нового поколения больше доверяют конкретному человеку, чем компании с набором абстрактных опций.  

Мы знаем, что для потенциальных гостей важна причина «визита». Почему бы эту «причину» не придумать самим? Например, почему люди едут в ваш город? Чаще всего это уникальный опыт, еда, природа или значимые события. На самом деле, вы тоже можете спекулировать этим. Например, найти «локальных» героев, которые производят уникальный продукт, или составить список «закрытых» и неизведанных мест, нетуристических маршрутов, то, что доступно только местным. Такие уникальные истории журналисты очень любят, и вы можете придумать интересную историю, как объединить отель и ваши уникальные знания и находки.

Действенным PR инструментом в индустрии гостеприимства являются пресс-туры и блог-туры. В период, когда отель работает не на полную мощность, но уже готов к приему гостей, обычно перед началом высокого сезона, проводится специальный демонстрационный тур для журналистов и блогеров, которые помогают максимально осветить услуги и возможности отеля. Единственное, что тут нужно помнить, что жизненный цикл изданий и блогов разный.

Сюда же можно отнести и привлечение амбассадоров бренда и лидеров мнений, которые могут выступать проводниками для конкретного объекта или сети. Таким амбассадором может выступать даже не конкретный человек, а, например, другой бренд с интересующей вас аудиторией.

Создание внутренней контент-платформы

Это newsletter и разного рода рассылки, которые обретают сейчас вторую жизнь. Но теперь к рассылке важно подходить осознанно, чтобы она была максимально полезной и клиенты находили в ней «якоря» для себя. Например, это могут быть гиды по региону, которые ежемесячно привязаны к разным тематикам. Или это может быть ежемесячная афиша важных и интересных событий в вашем городе (выставки, фестивали, премьеры) — как дополнительный повод приехать и остановится в отеле. Сегодня во всех сферах бизнеса важно максимально интегрироваться в жизнь потребителей, постоянно быть рядом, если не основным продуктом, то в какой-то иной форме. Как пример могу привести совместный проект отеля «Кемпински Мойка 22» и компании CIRCUS28ART», когда они выпустили специальный художественный гид по Санкт-Петербургу, в котором можно увидеть искусство во всех его воплощениях. 

Дополнительная возможность в установлении эмоциональной связи с гостями – это поздравления их самих, а также членов их семьи с днем рождения. По словам тех, кто регулярно поздравляет своих гостей, процент повторных визитов очень высок. 

Отличный инструмент – это личные обращения топ-менеджмента гостиницы. Это ежемесячные сообщения к гостям отеля через соцсети или рассылки по аналогии с письмами редакторов глянцевых журналов.

Собственные медиа и корпоративные журналы, к которым можно отнести любой ресурс, в том числе и блог отеля. Тут отель сам может формировать свой контент, проводить самые качественные и красивые съемки, привлекать журналистов и делать те интервью и обсуждать те темы, которые раскрывают ценности компании и одновременно интересны аудитории.

Активное использование социальных сетей, и особенно динамичного контента. Благодаря тем же поколениям Y и Z, растет значимость социальных сетей, и мир становится еще более цифровым. Однозначно, соцсети стали влиять на поведение людей не только в повседневной жизни, но и в бизнесе и политике. Они, конечно, важны, но сегодня важно качество контента, и именно он является сейчас основным преимуществом.

Ну и в заключение напишу банальную истину. Что никакие PR инструменты, материалы, реклама, увлекательные интересные социальные сети и аналитика не помогут, если вы не любите своего гостя и не делаете все самое лучшее для его пребывания в вашем отеле. А пиар-специалистам в этом калейдоскопе возможностей и инструментов остается следить за безопасностью бренда, оберегать его и тщательно отбирать каналы и инструменты, которым они этот бренд доверяют. 

девять креативных идей для нескучной рекламы

Гостиничный бизнес — высококонкурентная ниша, поэтому неудивительно, что за каждого клиента ведется тихая, но очень напряженная война. Не последнее место в ней занимает реклама и продвижение отеля. О том, как привлечь внимание клиента вопреки информационному шуму, читайте в нашей статье. Классические акции давно приелись пользователям Интернета и потеряли свое влияние. Это явление сравнимо с баннерной слепотой. Большинство рекламных баннеров не очень сильно отличаются друг от друга (мы не берем в расчет крупных «игроков» — Ikea, Сбербанк и т.д.). Именно поэтому вашей главной задачей будет не только предложить потенциальному клиенту что-то особенное, но и сделать это в такой форме, чтобы удивить его. Вы можете использовать свое творческое мышление, а можете взять за основу наши идеи и дополнить их своим креативом.

1. Пакеты услуг В предвкушении скорого отпуска многие люди совершенно не готовы думать о каких-то бытовых моментах: заезд в отель, бронирование номеров, детское меню и т.д. В этом случае вы можете помочь им обустроить поездку, взяв все эти хлопоты на себя: выбор и бронирование номера в гостинице, заказ экскурсий, продумывание маршрута, заказ экскурсий и т.д. Создавая готовые пакеты услуг для разных представителей своей целевой аудитории, вы можете произвести на них неизгладимое впечатление. Например, пакет услуг «Семейный» может включать в себя билеты на местные достопримечательности, скидки на обед в ресторане-партнере, билеты в детский игровой центр или парк аттракционов, услуги няни, спа-процедуры и спектакль для родителей. Если рядом с вашей гостиницей расположены велосипедные маршруты, в пакет услуг вы можете включить прокат велосипедов (в том числе тандемов), шлемов, детских кресел, карты с маршрутом и местными достопримечательностями.

2.  Попробуйте, прежде чем покупать Такой подход дает новым клиентам возможность попробовать ваши услуги без риска для бюджета. Такая акция может побудить людей попробовать что-то новое, отойти от привычного выбора. Например, организуйте бесплатный вечер дегустации нового меню или винной карты. Используя небольшие порции блюд и напитков, вы можете заинтересовать их и подтолкнуть к заказу полноценного обеда или ужина. Затем вы можете предложить купон или скидку на повторное посещение ресторана. Другим вариантом является приглашение местных предприятий и клубов для первого бесплатного использования ваших конференц-залов для проведения встреч или мероприятий.

3. Необычные праздники Конкуренция во время популярных праздников, таких как Рождество, Новый год, 8 Марта становится очень велика. В этот период акции и скидки достигают всех мыслимых и немыслимых пределов. Помимо активности в этот период вы можете привлечь внимание к своему заведению, создав тематические скидки и акции под другие праздники. Например, популярные в России Хэллоуин и день Святого Патрика дадут также неплохой результат. Предложите специальное меню в вашем ресторане, анонсируйте проведение тематического мероприятия с соответствующими костюмами, украшениями и т.д.

4. Действуйте через поставщиков Этот подход больше ориентирован на В2В-бизнес. Через своих поставщиков вы можете предложить их клиентам свои услуги со скидкой или акцией. Например, поставщики вина могут предложить своим клиентам ваши залы для проведения дегустаций, мероприятий и т.д.

5.Программы лояльности В программах лояльности нет ничего нового, но очень немногие гостиницы используют их в своих интересах. Это большое упущение, потому что выгодная программа лояльности может увеличить средний чек и подлить цикл жизни клиента. Подобное стимулирование — отличный способ заставить клиента возвращаться к вам снова и снова. В рамках программы лояльности гости, как правило, стремятся накапливать очки вознаграждения. Для владельцев отелей такая гонка оборачивается возможностью увеличить продажи. Однако стоит помнить, что награды должны быть действительно ценными для ваших гостей. Например, вы можете предложить клиенту дополнительную ночь в отеле бесплатно, если он бронирует минимум две ночи. Также вы можете создать у клиента чувство исключительности, предложив на выбор несколько бесплатных напитков.

6. Экспертное продвижение Если вы специалист в определенной теме, которая близка вашим гостям и клиентам, вы можете создавать новые акции и проводить мероприятия, связанные с этой темой. Этот вид продвижения может действительно работать на вас, потому что будет очень сложно скопировать его. Используйте свой опыт, чтобы привлечь к этому событию блоги, социальные сети и местные СМИ. Это поможет вам привлечь гостей и генерировать больше электронных писем для будущих рекламных акций. Например, если у вас обширная винная карта, вы можете рассказать о ней: об истории того или иного сорта, о технологии его изготовления, с чем он сочетается и т.д. Возможно, в вашей коллекции есть особенные, редкие вина, о которых можно также написать и пригласить гостей на дегустацию.

7. Продвижение через сотрудников Это не продвижение в прямом смысле слова. Однако ваши сотрудники могут стать отличными проводниками вашего отеля в Интернете. Люди всегда заинтересованы в инсайдерской информации. Используя учетные записи социальных сетей ваших сотрудников, вы можете поддерживать диалоги и обсуждения вашего отеля в социальных сетях. Это уникальная возможность связаться с вашим брендом напрямую. Однако действовать следует осторожно. Спросите своих сотрудников, не будут ли они против загрузки фото и видео с их участием: работа за стойкой бара, приготовление пищи и т.д.

8. Ранние пташки Такой подход поощряет ваших потенциальных клиентов бронировать номера заранее. Это является гарантией того, что о вашем предложении не забудут после поиска подходящих вариантов. Таким образом у вас есть больше шансов, что клиенты обратятся именно к вам. Вы можете предложить специальные скидки для бронирования на ранней стадии, бесплатный завтрак или бесплатную уборку номера.

9. Апгрейд Предлагая услугу в формате «апгрейд», вы позволите вашим клиентам насладиться ею с последующим предложением заказать полный вариант. Если клиент придет с заниженными ожиданиями, ваша акция может приятно удивить его. Тем самым вы увеличиваете свои шансы на успех. Например, это может быть повышение услуги до полупансиона, если клиент остается более чем на 2 ночи в вашем отеле. Другой вариант — полный английский завтрак за счет континентального завтрака при бронировании. С таким количеством отелей, наперебой предлагающих нам акции, можно потеряться в их потоке. Но взяв на вооружение творческое мышление и оригинальность, вы можете создавать уникальные персонализированные предложения для своих потенциальных клиентов.

Не знаете, с чего начать продвижение отеля? Обратитесь к нам:

1. Веб-аналитика
2. Продвижение в социальных сетях
3. Продвижение в Яндекс и Google
4. Таргетинговая реклама
5. Контекстная реклама
6. Управление репутацией

Бесплатная консультация

Оставьте заявку, и наш маркетолог обязательно свяжется с Вами!

5 способов эффективного продвижения вашего отеля в социальных сетях

В сегодняшнюю эпоху быстро развивающихся технологий для гостиничных брендов как никогда важно знать об изменениях в отраслевых нормах и адаптироваться к ним. В то время как традиционный маркетинг имеет свое место, цифровой маркетинг, а вместе с ним и социальные сети, теперь жизненно важен для представления вашего бренда новым потребителям и увеличения количества заказов.

Компании во всех отраслях используют социальные сети, более 58 процентов маркетологов считают, что их усилия в социальных сетях очень важны для их маркетинговой стратегии.Вот как отельеры могут принять участие в акции.

1. Ставьте правильные цели

Прежде чем войти в Facebook, Twitter или другую социальную платформу, сначала нужно придумать стратегию. Это должно включать ваши цели или то, что вы надеетесь получить от инициативы. Возможно, вы хотите увеличить посещаемость вашего сайта на 15 процентов в этом квартале. Или, может быть, вы хотите получать 20 новых бронирований каждую неделю.

Независимо от того, какие цели вы выбираете, помните, что они должны быть УМНЫМИ: конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и привязанными к срокам.Создание целей SMART позволяет вам прояснить вашу цель и гарантировать, что ваши усилия не будут потрачены зря.

2. Сохраняйте единообразие голоса

Теперь, когда у вас есть план с реалистичными целями, пора подключиться к Интернету и начать публиковать сообщения. Разрабатывая профили и регулярно публикуя высококачественный контент, вы начнете озвучивать свой отель. Помните, что голос вашего бренда должен быть последовательным — подписчики хотят чувствовать, что они могут узнать бренд, как и любой человек.

Подумайте, что вы хотите, чтобы символизировать ваш отель.Доступное качество? Элегантная роскошь? Уютный отдых? Когда вы создаете публикацию или делитесь контентом, согласовывайте его с проецируемым изображением вашего отеля.

3. Создание общего визуального контента

Визуальный контент — включая фото и видео — стал как никогда актуальным и неизменно вызывает больший интерес, чем обычный текстовый пост. Сосредоточьтесь на типе контента, которым люди захотят поделиться. Один из способов сделать это — сфотографировать ваш отель и гостей, которые прекрасно проводят время.

Делая интересные для маркетинга фотографии, помните, что они должны быть простыми. Как и в большинстве случаев, меньше всегда лучше. В своем отеле вы не хотите показывать все — вы просто хотите соблазнить потенциальных гостей некоторыми из самых захватывающих элементов, которые вы можете предложить.

4. Не бойтесь заниматься

Что делает социальные сети уникальными, так это то, что бренды и потребители могут общаться один на один, делая их более аутентичными и личными. Когда люди комментируют ваши страницы в социальных сетях, найдите время, чтобы ответить вдумчиво и уважительно — даже если исходный комментарий отрицательный.

Чтобы привлечь больше внимания к сообщениям и ответам, старайтесь использовать хэштеги, когда говорите на определенные темы, особенно на популярные. Это делает ваш контент более доступным для поиска и более легким для поиска новыми людьми.

5. Воспользуйтесь преимуществами рекламы

Многие маркетологи используют социальные сети в своих стратегиях, потому что они могут приносить результаты, не тратя денег. Но почти все платформы социальных сетей, включая Facebook, Twitter, Instagram и Pinterest, предлагают платную рекламу.При использовании в сочетании с регулярными публикациями платная реклама может быть чрезвычайно эффективной.

Учтите, что 80 процентов пользователей Instagram подписаны хотя бы на один бренд. В свою очередь, кто-то, кто следует за брендом, с большей вероятностью купит его и почувствует себя лояльным к нему. Благодаря платной рекламе ваше имя становится известным, что позволяет большему количеству людей следить за вашим отелем и в конечном итоге стать его гостями.

Использование социальных сетей для продвижения вашего отеля

Маркетинг — это решающая тактика, помогающая отелям максимизировать количество бронирований и увеличивать свою прибыль.Социальные сети являются важной частью этой стратегии, поскольку отели создают вирусный визуальный контент, который привлекает больше внимания и, в свою очередь, привлекает больше подписчиков. Следуйте приведенным выше стратегиям, чтобы получить максимальную отдачу от собственного маркетинга в социальных сетях.

Маркетинг в социальных сетях для отелей — 19 советов и идей

Индустрия путешествий и гостеприимства — очень визуальных. Как внутри вашего отеля, так и за его пределами есть так много возможностей, которыми можно похвастаться, от комнат до фасада, окрестных городов и пейзажей.Пробуждение страсти к путешествиям с помощью фотографии делает социальные сети, особенно Instagram, таким хорошим выбором для маркетинга.

Но вы должны сказать больше, чем «Эй, я симпатичный», в своих сообщениях в социальных сетях, если вы хотите, чтобы зрители еще раз взглянули, проверьте, где вы находитесь, перейдите в свой аккаунт…

В этой статье мы поделимся 19 идеями и советами, как продемонстрировать свой отель в Instagram и Facebook. Мы также дадим вам несколько дополнительных советов о том, как привлечь внимание миллениалов с помощью гостиничного маркетинга в Instagram.

Но сначала давайте быстро рассмотрим золотое правило маркетинга гостеприимства в социальных сетях:

Сосредоточьтесь на личности, а не на красоте.

Это отрасль с бесконечной конкуренцией. В мире бесчисленное количество великолепных отелей и потрясающих видов. Они замечательные. И их пруд пруди.

Всегда помните, что люди привыкли видеть материалы о путешествиях. Им это нравится, но если они прокрутят мимо вас, через пару минут обязательно появится еще одно фото или видео.

Решение? Покажите индивидуальность своей собственности. Путешественники имеют общее представление о том, чего они хотят от отпуска, но трудно представить себе тонкие детали впечатлений. Покажите им то, что они не могут вообразить сами.

Вы можете практически попробовать этот чай в отеле-музее в Турции.

Стандартные снимки отелей подойдут и даже необходимы, но не стоит строить на них весь канал. Включите также моменты гостей. (Вот здесь-то и пригодится тщательно подобранный контент, так как вас на самом деле не будет с ними в одной комнате, да и постановочные кадры тоже выглядят, ну, , постановка .)

Далее мы рассмотрим ряд идей и советов по продвижению вашего отеля в Instagram и Facebook.

Эти идеи и советы по размещению в Instagram и Facebook помогут вам продемонстрировать особую привлекательность вашего отеля, связаться с местными жителями, которые привлекут много посетителей к вашему бизнесу, и выступят в качестве путеводителя для посетителей.

1. Обращение к современному путешественнику.

Сегодня есть много людей, которые кочуют из страны в страну в рамках кочевой карьеры.Этим людям нужно место, чтобы выполнять свою работу, чтобы они действительно могли наслаждаться пребыванием в вашем регионе. Показывая свои общие рабочие места своим гостям, Hotel Miami обязательно привлечет людей, которые находятся в городе как для работы, так и для отдыха.

2. Будьте странными.

Не в каждом отеле есть люди в бикини, которые потягивают напитки с вишневым верхом в бассейне. Если ваш отель необычный, позвольте ему стать движущей силой ваших социальных сетей. Когда дело доходит до Ace Hotel, я почти не могу понять, что они собираются… что, я думаю, именно то, к чему они стремятся.Необязательно быть таким скрытным, но проявление своей эксцентричности привлечет внимание той нишевой толпы, которую вы ищете.

3. Похвастаться.

Если вы заслужили право хвастаться, воспользуйтесь ими! Речь идет не только о самообслуживании — ваши гости хотят знать, что вы — уважаемый отель, который люди любят и которым доверяют.

4. Используйте рекламу с умом.

Спросите себя, какой самый большой результат вы хотите увидеть в своей рекламе, а затем выберите платформу для его достижения.Простые изображения повысят осведомленность и побудят людей лайкнуть, подписаться на ваш контент или поделиться им. Видео лучше всего подходят для повествования, а карусельная реклама (от трех до пяти вращающихся изображений со ссылками) отлично подходит для призыва к действию, например, чтобы заставить кого-то забронировать комнату.

В этой карусельной рекламе от InterContinental Hotels Group было показано несколько отелей, расположенных в одном месте, и была предложена скидка, чтобы побудить людей забронировать номер.

5.Найдите влиятельных лиц.

Во-первых, выясните, какие лучшие атрибуты вашего отеля. Затем найдите влиятельных лиц, имеющих отношение к этой нише. Вы хотите, чтобы у них была большая аудитория, и было бы полезно, если бы они были местными (хотя им не обязательно , чтобы быть ).

Кирстен Алана, в прошлом свадебный фотограф, теперь является крупным туристическим авторитетом в Instagram, который сотрудничает с туристическими брендами, в том числе с крупными авиакомпаниями и отелями, а также с менее известными, такими как Saint James Paris.

6.Сосредоточьтесь на деталях.

Когда дело доходит до фотографирования отелей, легко упустить мелочи. Выберите место или комнату, которые вы хотите сфотографировать, а затем попробуйте присмотреться все ближе, ближе и еще ближе. Например, на длинном столе в столовой может быть столовое серебро ручной работы. Этот скромный коридор в отеле Hoxton имеет идеальную плитку, и похоже, что этот байк просто создан для этого.

У отеля Siren в Детройте потрясающий Instagram.Ознакомьтесь с множеством отличных «подробностей».

7. Помогите людям решить, что им делать во время поездки.

Размещая местных гидов в стиле «что происходит в эти выходные» или в более «вечном» стиле, вы делаете три вещи. Во-первых, вы помогаете своим нынешним гостям понять, как проводить время. Во-вторых, вы побуждаете людей забронировать номер, чтобы они могли посетить ваш город или город. И, в-третьих, вы вовлекаетесь в жизнь сообщества и становитесь источником информации о том, что происходит в этом районе.

8. Подчеркните свой индивидуализм в своем профиле.

В вашем отеле есть что-то, что выделяет вас. Разобраться в этом — огромный первый шаг, но как только вы узнаете, что это за одна вещь, упомяните ее в своем профиле. В отелях Bunkhouse Group разрешено проживание с собаками, и хотя у меня нет собаки, я определенно обратил на это внимание… и не видел этого ни в одном из других аккаунтов, на которые смотрел.

9. Пригласите местных.

Вы говорите, что ваши гости не местные? Они могут быть такими, особенно если у вас есть бар, ресторан или мероприятия, открытые для публики, или помещение для проведения мероприятий в аренду.Кроме того, местные жители общаются с путешественниками и рекомендуют места, которые они посетили.

10. Позвольте родственным брендам заняться маркетингом за вас.

Такие бренды, как Hotel Tonight, помогут вам в маркетинге, если вы объединитесь с ними, чтобы предлагать скидки. Это, конечно, должно учитывать ваш бизнес-план, цели и прибыль, но если вы сможете сотрудничать, это может привлечь много трафика на вашем пути.

Вы можете сделать это и на меньшем, более локальном уровне.Например, отель Tilden в Сан-Франциско опубликовал информацию о гонке Bay to Breakers и отметил свой аккаунт в Instagram. На веб-сайте гонки есть много ссылок о жилье (например, здесь и здесь), но было бы еще лучше, если бы Тилден попросил обмен сообщениями (где Bay to Breakers разместил специально о Tilden Hotel), или если бы отель написал пост гостя в блоге или создал в Instagram Highlight о том, чем можно заняться и где остановиться в этом районе.

11. Разверните раздел «Основные моменты» в своем профиле.

Брендируйте обложки своих лучших моментов и используйте их, чтобы продемонстрировать, чего ваши гости больше всего хотят, например, спа-услуги или видео-тур по вашим люксам.

12. Назовите то, к чему вы близки.

Если ваш отель находится в популярном туристическом районе или рядом с ним, упомяните его в своей биографии. Для многих путешественников близость — главный фактор, определяющий выбор отеля. Например, в отеле Kahala Hotel and Resort говорится, что он находится в нескольких минутах от Вайкики.

Senza идет еще дальше, говоря мне, что они находятся в пяти минутах от Юнтвилля и в долине Напа.

Это работает, потому что, если вы ищете отели, но еще не определились со своим местоположением на 100%, вы можете быстро получить представление о том, где они расположены и каковы будут ваши впечатления. Или, если вы знаете, что хотите побывать в каком-то конкретном месте — например, недалеко от Вайкики или долины Напа — не сомневайтесь, что эти отели доставят вас туда.

13. Покажите свою собственность в буквальном смысле в ином свете.

Закройте глаза и представьте себе фотографию из путешествия или отеля. Бьюсь об заклад, свет яркий, не так ли? Светит солнышко, бассейн голубой. Или, может быть, над пляжем закатился розово-фиолетовый закат.

Если ваша собственность не соответствует этому шаблону, не заставляйте его! Этот побег в Нью-Йорке расположен в Кэтскиллс, и он сфотографирован таким образом, чтобы дополнять его обстановку: деревенский, умиротворенный и идеальное место, чтобы согреться зимой или вернуться после дня походов.

14. Придерживайтесь эстетики.

Это не должно быть слишком сложно, потому что в вашем отеле, вероятно, уже есть цветовая схема и атмосфера, с которыми вы можете работать. Сделайте то же самое со своими сообщениями в социальных сетях, особенно с фотографиями в Instagram. Ваши подписчики в конечном итоге сразу узнают ваши фотографии, даже если они еще не смотрели ваше имя пользователя или фото профиля.

15. Сожмите как можно больше.

У вас не так много времени, чтобы увлечь пользователей, когда дело доходит до просмотра изображения в чьей-либо ленте социальной сети.Так что заставьте это изображение (или видео) как можно усерднее работать на вас. Этот пост из отеля Diamond Mills выполняет тройную задачу — он не только участвует в празднике, но теперь я также знаю, что у них есть таверна, в которую я могу пойти на обед или ужин, и что они проводят свадьбы.

16. Думайте не только о комнатах.

Мы уже касались этого в начале статьи, но повторим еще раз. Подумайте о том, чего еще люди хотят от отпуска, кроме удобной комнаты для отдыха.Для многих людей еда (вкусная, декадентская еда, если быть конкретнее) — огромная часть опыта. Отель Bel-Air показывает одни из самых грешных пунктов меню в своем Instagram.

Спросите себя, почему ваши клиенты бронируют бронирование. EcoCamp знает, что их гости хотят выйти на улицу и начать приключения, поэтому именно это они показывают в своем аккаунте в Instagram.

17. Загрузите видео для своей обложки на Facebook.

Всего за несколько секунд вы сможете многое рассказать зрителю о своем отеле.Посмотрите видео о Mohonk Mountain House — прежде чем вы сможете моргнуть, вы знаете, что если вы останетесь здесь, вы сможете покататься на лошадях или велосипедах, или поиграть в стрельбу из лука или в теннис.

18. Используйте фирменный хэштег.

Создайте фирменный хэштег, который вы включите в свой профиль и на все свои фотографии, который будет побуждать ваших гостей использовать его, когда они публикуют фотографии из своей поездки. Почти 5000 сообщений имеют хэштег #bunkhousehotels, и многие из них написаны гостями, а не только группой отелей.У отдельных отелей группы тоже есть свои хэштеги, например #hotelsancristobal.

19. Посетите сувенирный магазин.

Люди слышат «сувенирный магазин» и рисуют дешевые сувениры. Если ваш другой, он заслуживает места в ваших сообщениях в социальных сетях. Их показал отель San Cristobal Baja, который больше похож на очаровательный бутик, чем на традиционный сувенирный магазин.

Примечание о миллениалах и маркетинге в Instagram

Путешествие миллениалов. Лот . На самом деле, больше, чем в любой другой возрастной группе. К тому же они больше всего пользуются Instagram.

Этим миллениалам тоже нужны красивые гостиничные номера. Они даже предпочли бы роскошный номер (с большой скидкой) более дешевому и дешевому номеру. Почему? Потому что они больше подходят для Instagram.

Социальные сети, особенно Instagram, не должны быть просто чем-то, что находится по периметру вашей маркетинговой стратегии — это , ваша стратегия или, по крайней мере, ее центральная часть.Чтобы добиться успеха в маркетинге в Instagram, вам нужно знать все передовое дерьмо, о котором они не хотят, чтобы вы знали.

За какими отелями вы следите в социальных сетях и что вам нравится в их публикациях? Напишите нам в комментариях!

9 способов использовать социальные сети для маркетинга вашего отеля

Несомненно: социальные сети — один из важнейших инструментов гостиничного маркетинга для продвижения бизнеса и рекламы в индустрии гостеприимства. Социальные сети могут сделать вашу собственность незащищенной, как никогда раньше.На партнерской конференции Expedia несколько недель назад Expedia отметила, что миллениалы проводят около 150 минут в день в социальных сетях, и 42% говорят, что они принимают решения о поездках на основе того, что они видят в социальных сетях. Вы можете продвигать характеристики и услуги своего отеля, а также взаимодействовать с гостями и потенциальными гостями через различные социальные каналы. Эти каналы также дают вам возможность продвигать свой отель как незабываемый опыт, а не просто место, где можно переночевать.

Каналы социальных сетей позволяют брендам напрямую общаться с гостями и строить с ними целенаправленные отношения.Поскольку путешествие само по себе является сугубо личным опытом, который естественным образом побуждает людей делиться и искать вдохновляющие изображения, видео, хэштеги для путешествий и отзывы, социальные сети являются идеальной платформой для поддержки и продвижения этого богатого контента.

Цели социальных сетей для отелей

Целью контентных и маркетинговых кампаний вашего отеля в социальных сетях должно быть:

— Взаимодействовать и сотрудничать с нынешними и будущими гостями
— Создавать голос вашего бренда, который обращается к демографические данные вашего конкретного гостя
— Получайте рыночные данные в реальном времени и анализируйте свою бизнес-аналитику
— Оптимизируйте рекламные кампании
— Продвигайте продукты, услуги, специальные предложения, конкурсы и т. д.

Имея в виду эти цели, вот 9 способов, которыми контент в социальных сетях может помочь продвинуть ваш отель.

1. Поделитесь голосом и ценностями вашего бренда

Большинство объектов недвижимости стремятся заявить о себе в социальных сетях, однако бренды легко теряются в этом многолюдном пространстве. Ключевая стратегия выделиться — усилить голос вашего бренда и последовательно разделять его ценности, чтобы привлекать к себе в отель единомышленников.Будь то непринужденная и дружелюбная, элитная роскошь, энергичная приключенческая игра или любая другая комбинация, ваш голос должен быть уникальным для вашего бренда и соответствовать его ценностям.

Как только вы обретете голос своего бренда, важно, чтобы ваш визуальный контент, описания и взаимодействия с клиентами соответствовали культуре вашего бренда и, по возможности, следовали руководящим принципам бренда. Если вы особенно хорошо продвигаете свой бренд, о вашей собственности можно будет даже упоминать в публикациях.InStyle представила 24 отеля, которые успешно поделились концепцией своего бренда с помощью Instagram. Если вы ищете вдохновения, взгляните на # 4, @ 8hotels (6 401 подписчик) и # 2, @urbancowboybnb (90,7 тыс. Подписчиков).

2. Создание общего содержимого

Создание общего или даже вирусного содержимого — это искусство. Чтобы понять это правильно, вам нужно проникнуть в сознание своей аудитории и побудить и вдохновить их захотеть путешествовать и посетить вашу собственность.Как объект размещения, важно подчеркнуть особенности, которые сделают ваш отель уникальным, в том числе такие элементы, как уникальный дизайн, красивые окрестности, местные деликатесы и близлежащие достопримечательности, которыми стоит поделиться.

Например, бренд Collective Retreats продвигает свое переосмысленное видение традиционного опыта в отеле, используя красивые высококачественные фотографии в сочетании с подробными подписями, которые описывают впечатления гостя с использованием всех пяти чувств. Результатом стало огромное количество подписчиков как в Facebook (60157 подписчиков), так и в Instagram (59.4к подписчиков).

3. Предлагайте эксклюзивные предложения

Аудитория социальных сетей обычно взаимодействует с компаниями и брендами, потому что они лояльные потребители или они восхищаются контентом, размещаемым на этих каналах. Чтобы поддерживать отношения с аудиторией вашего отеля в социальных сетях, попробуйте предложить эксклюзивные скидки, чтобы вознаградить их лояльность. Такой подход показывает как прошлым, так и потенциальным гостям, что вы цените их лояльность и готовы признать их наградами.

Отели могут даже повысить свою вовлеченность и расширить свою аудиторию, вознаграждая путешественников за использование социальных сетей для продвижения своего бренда. Вы даже можете вознаграждать людей бонусами на сайте, такими как бесплатные напитки по купонам на скидку, только за то, что они следят за вашей страницей. Таким образом, вы не только увеличите количество подписчиков в социальных сетях, но и сможете побудить подписчиков совершить прыжок, чтобы посетить вашу собственность. Если у вас уже есть действующая программа лояльности, вы можете последовать примеру отелей Marriott: популярная сеть предложила новым подписчикам в Instagram 500 призовых баллов за подписку на их страницу (сейчас в общей сложности 303 тыс. Подписчиков).

4. Устраивайте конкурсы на разных платформах

Создавая конкурсы на разных платформах, вы привлекаете большую часть своей клиентской базы. Использование нескольких платформ также помогает создавать пользовательский контент, которым с большей вероятностью будут делиться. Поскольку молва — мощный маркетинговый инструмент, это может помочь расширить вашу аудиторию и количество подписчиков в социальных сетях. Кроме того, у вас есть возможность установить более личную связь с людьми, вовлекая их в конкурс.

Некоторые популярные конкурсы в социальных сетях включают конкурсы «Подпиши эту фотографию», розыгрыши (отметьте двух друзей в комментариях, чтобы выиграть бесплатную ночь), викторины с призами, поделитесь своим лучшим фотоконкурсом из путешествий (затем гость будет показан в вашей социальной сети). медиа, и вы можете поделиться подлинными фотографиями, отобранными гостями). В Cloudbeds мы провели конкурс «Где в мире находится Cloudbeds Diego», где мы попросили наших подписчиков угадать местонахождение нашего путешествующего регионального менеджера, чтобы получить бесплатный приз в виде футболки.

5. Будьте последовательны во всех профилях вашего отеля в социальных сетях

Маркетинговые усилия в социальных сетях обычно вознаграждаются не мгновенно, а последовательностью и постоянным использованием. Чтобы поддерживать активное участие и способствовать новым бронированиям, вам необходимо убедиться, что вы:

— Регулярно делитесь новыми обновлениями
— Своевременно отвечайте на запросы потенциальных клиентов
— Добавляйте новые высококачественные изображения
— Продемонстрируйте лучшие характеристики вашего объекта недвижимости

— Продвигайте уникальный гостевой опыт

Вход во все свои учетные записи в социальных сетях по отдельности для создания ежедневных сообщений может занять много времени.Вы можете использовать такие инструменты, как Hootsuite или Sprout Social, чтобы помочь вам управлять своими учетными записями, позволяя планировать будущие публикации в большом количестве, а также просматривать и управлять всеми вашими платформами социальных сетей с одной панели.

6. Использование влиятельных лиц для распространения информации

Влиятельные лица в социальных сетях или люди, у которых есть сильные подписчики в социальных сетях и личный бренд, стали популярными среди предприятий и собственности как средство рекламы своего бренда .Инфлюенсеры, как правило, не знаменитости, на которых их подписчики часто смотрят как на послов бренда и людей, которые разделяют подлинный опыт.

Привлекательность сотрудничества с влиятельным лицом в социальных сетях заключается в том, что вы можете охватить тысячи, а иногда и миллионы людей за пределами вашего обычного целевого рынка, которые могут быть заинтересованы в посещении вашей собственности. Обычно влиятельные лица ценят бесплатное проживание в отеле, а также еду, напитки и мероприятия. Если у вас есть средства для работы с влиятельным лицом для продвижения вашей собственности и вы думаете, что это будет полезно для вашего бренда, вы можете воспользоваться подсказкой канадского горнолыжного курорта Sun Peaks Resort.В отеле размещался влиятельный человек в Instagram и фотограф-приключенческий фотограф Каллум Снейп (771 тыс. Подписчиков), который поделился потрясающими изображениями, историями в Instagram и видео в Facebook, продвигая курорт как самую сокровенную тайну этого района. Его вклад помог вызвать широкий интерес к объекту у целевой аудитории Sun Peaks, и теперь у них 30,6 тысяч подписчиков.

7. Используйте хэштеги для путешествий

Хештеги для путешествий могут серьезно повысить вашу видимость на различных платформах.Стратегически добавляя хэштеги о путешествиях к своему контенту, вы делаете свои сообщения в социальных сетях более доступными для поиска и более легкими для поиска потенциальными гостями. Проведите небольшое исследование и поищите некоторых из своих конкурентов, чтобы найти хэштеги для путешествий, которые имеют отношение к вашему бренду и помогут привлечь внимание к вашей собственности. Кроме того, рассмотрите возможность создания собственного уникального хэштега и поощрите посетителей использовать его, чтобы вы могли создавать на своей платформе аутентичный брендированный контент, созданный пользователями.

Один совет — используйте функцию поиска по «тегам» Instagram, чтобы увидеть фотографии с тем же хэштегом, который вы планируете использовать, и найти другие релевантные хэштеги для путешествий, которые вы можете позаимствовать.Вы также можете использовать такой инструмент, как Hashtagify, чтобы помочь вам провести более глубокое исследование хэштегов, чтобы вы всегда могли найти самые популярные и популярные хэштеги для путешествий для вашей собственности.

8. Попробуйте платную рекламу

Другой маркетинговый инструмент, который вы можете использовать, — это платные кампании в социальных сетях. Эти объявления могут дать положительные результаты без огромных затрат, связанных с традиционной рекламой, благодаря детальному таргетингу на аудиторию, доступному через платформы социальных сетей.К преимуществам платной социальной рекламы относятся:

— Встроенные функции ретаргетинга
— Возможность рекламировать невероятно конкретную демографическую группу
— Огромный потенциальный охват

Реклама в Facebook, вероятно, является самым популярным способом нацеливания на вашу аудиторию через социальные сети и со всего мира. На платформе Facebook Ads Manager вы также можете создавать рекламные сообщения для Instagram. Реклама в Facebook позволяет вам ориентироваться на ваш идеальный туристический рынок, позволяя создавать очень специфические аудитории на основе демографических данных, таких как возраст, интересы, местоположение, недавно посещенные места, доход и т. Д.

9. Прямое бронирование в социальных сетях

Используя систему бронирования, встроенную непосредственно в вашу страницу Facebook, посетители, просматривающие вашу страницу в социальных сетях, могут сразу же забронировать свое проживание вместо того, чтобы покидать Facebook и переходить по ссылке. Ваш сайт. Та же самая система бронирования, которая отображается на вашем веб-сайте, может работать прямо на вашей странице в Facebook практически без дополнительных действий. Это позволит посетителям увидеть цены, наличие и забронировать все за один простой шаг.

Cloudbeds предлагает механизм бронирования без комиссии для вашего веб-сайта и страницы Facebook, который является гибким, настраиваемым и может помочь вам увеличить количество прямых бронирований. Такие отели, как Park Lane Guesthouse, используют эту функцию для прямого бронирования прямо со своей страницы в Facebook.

Заключительные мысли

Социальные сети — это мощный инструмент гостиничного маркетинга, которым ежедневно пользуются сотни миллионов людей. Создание эффективного присутствия в социальных сетях — это путь, который даст вам преимущество перед конкурентами и может привести к развитию постоянных постоянных гостей.

Если вам нужен совет по интеграции вашей системы бронирования со страницей в социальных сетях или вы хотите обновить PMS, свяжитесь с Cloudbeds сегодня, мы будем рады поболтать.

Топ-6 маркетинговых стратегий отелей в социальных сетях для увеличения количества бронирований, 2020

Кризис со здоровьем, вызванный коронавирусом, затронул все аспекты индустрии гостеприимства. Да, отелям потребуется время, чтобы снова встать на ноги. Однако при грамотном подходе к маркетингу в социальных сетях гостиничные бренды могут оставаться в центре внимания и вдохновлять гостей бронировать у них отпуск в будущем.Эффективные стратегии маркетинга в социальных сетях могут иметь решающее значение между обычным отелем и пятизвездочным. Лучшие стратегии гостиничного маркетинга в социальных сетях также могут улучшить видимость вашего отеля в поисковых системах, что в конечном итоге приведет к увеличению количества бронирований отелей.

Еще не убедили? Взгляните на эту потрясающую статистику отелей в социальных сетях:

• 52% пользователей Facebook говорят, что фотографии друзей и родственников вдохновляют их на бронирование поездок
• Придерживаясь стратегии социальных сетей, 71% туристических агентств сообщают об улучшении взаимодействия и взаимоотношений с бронирующими сотрудниками
• Почти все путешественники моложе 34 лет заходят в Facebook, чтобы получить предложения перед бронированием отелей и поездок

Источник: SiteMinder.com

Поскольку все больше потребителей доверяют компаниям с интересными профилями в социальных сетях, очень важно изучить некоторые из лучших маркетинговых стратегий отелей в социальных сетях, которые могут помочь вам увеличить количество бронирований. При правильном использовании эти стратегии в социальных сетях также могут помочь улучшить ваш гостиничный бренд и привлечь внимание путешественников.

Как коронавирус влияет на сообщения моего отеля?

Однако очень важно адаптировать систему обмена сообщениями к новым потребностям клиентов. Вы также должны учитывать их чувствительность при разработке контента в социальных сетях для вашего отеля.Взгляните на наше бесплатное руководство по маркетингу коронавируса, где вы найдете простые, но полезные действия, чтобы переосмыслить свой коммуникационный подход. Вы также откроете для себя некоторые из наших любимых бесплатных маркетинговых инструментов, которые помогут вам сэкономить на дорогостоящем программном обеспечении.

Настоящие и потенциальные гости могут почувствовать вкус вашего гостеприимства и обслуживания клиентов, взаимодействуя с брендом вашего отеля в социальных сетях. Помимо регулярных публикаций в социальных сетях, чтобы продемонстрировать, что ваш отель стоит их вложений, эмоциональное общение с путешественниками может помочь заключить сделку.

Тем не менее, последовательность и правильное управление вашими каналами в социальных сетях являются ключом к раскрытию полного потенциала вашего гостиничного бренда для увеличения бронирования отелей.

Вот шесть лучших маркетинговых стратегий отелей в социальных сетях , которые нельзя игнорировать:

1. Установите прочные отношения с местными ресторанами и туристическими достопримечательностями

Отели, которые сотрудничают с местными ресторанами и туристическими достопримечательностями, как правило, добиваются большего успеха, когда дело доходит до увеличения бронирования отелей с помощью маркетинга в социальных сетях.

Нам всем нужно есть — особенно во время путешествий, верно? Рестораны — идеальные партнеры для распространения информации о вашем гостиничном бренде. Местные рестораны обычно понимают потребности туристов и могут помочь порекомендовать лучшие отели с беспрецедентным сервисом и удобствами людям, которые ищут идеальный отдых.

Возможно, в вашем отеле уже есть ресторан. В этом случае примените аналогичную стратегию к местным туристическим достопримечательностям, чтобы увеличить количество бронирований отелей.

Опять же, путешественники и посетители, ищущие место для отдыха в новом городе или стране, вероятно, во время простоя будут исследовать самые популярные курорты и парки отдыха.В конце долгого дня, полного веселья и приключений, многие путешественники ищут роскошное, безопасное и удобное место для отдыха.

Таким образом, объединение усилий с туристическими достопримечательностями при планировании кампаний в социальных сетях позволяет вашему отелю стать первым местом, куда обращаются с точки зрения размещения и приема гостей.

Совет по маркетингу в социальных сетях отеля: Возьмите на себя роль консьержа отеля хотя бы раз в неделю. В Instagram, Facebook, Twitter и Pinterest разместите фотографию популярного или интересного местного туристического направления, которое может понравиться вашим потенциальным гостям отеля.Обязательно отметьте ресторан или туристическую достопримечательность в подписи и фотографии, чтобы дать должную оценку. Это поможет укрепить отношения между вашими брендами.

2. Организация праздничных и сезонных маркетинговых кампаний отелей в социальных сетях

Организация праздничных и сезонных кампаний — еще одна отличная маркетинговая стратегия отеля в социальных сетях, направленная на улучшение клиентской базы и продаж. Например, разработка кампаний в период праздников, таких как Рождество и Ханука, и длинных выходных, таких как День труда, демонстрирует праздничный настрой вашего отеля и повышает осведомленность о любых связанных событиях или рекламных акциях.

Скорее всего, в ресторане вашего отеля вам предложат великолепные бранчи. Если да, выделите меню для особых мероприятий с помощью праздничной маркетинговой кампании в социальных сетях.

Совет по маркетингу отеля в социальных сетях: Рассмотрите возможность продвижения спа-салона отеля во время Дня матери и бранча в День отца, чтобы повысить осведомленность о своих услугах. Не забудьте добавить хэштеги #MothersDay и #FathersDay!

3. Настройте маркетинговые стратегии отеля в социальных сетях по каналу

Статистика показывает, что 56% потребителей просматривают социальные сети в поисках продуктов и услуг, которые соответствуют их потребностям.Более того, компании, которые поддерживают активное присутствие в социальных сетях, пользуются доверием 82% клиентов. Принимая во внимание эти данные, становится ясно, что вы должны уделять приоритетное внимание стратегии маркетинга в социальных сетях для своего отеля.

52% пользователей Facebook, например, узнают об отелях и других туристических брендах, просматривая фотографии своих семей и друзей. Имея в виду эту статистику, рассмотрите возможность добавления фотографий и альбомов вашего отеля и услуг с соответствующими хэштегами (такими как ваше местоположение, типы услуг, праздники и т. Д.). Таким образом, заинтересованные клиенты могут наткнуться на ваши фотографии в Facebook, а затем посетить ваш веб-сайт, рассмотреть ваш отель и забронировать номер.

Неудивительно, что пользователи Instagram также хорошо отзываются на фото и видео. Публикуйте фотографии и делитесь впечатлениями с фотографиями и видео о ваших номерах, ресторане, спа и мероприятиях. Известные отели, такие как Hilton и Marriott, постоянно используют эти уловки, и каждый раз они работают как шарм.

Ваш отель гордится тем, что предоставляет исключительное обслуживание клиентов? Расскажите об этом в своих социальных сетях!

Пол — еще один важный фактор при оценке маркетинговых стратегий отелей в социальных сетях.Женщины более активны в социальных сетях, чем мужчины, и часто более ответственны за планирование поездок и бронирование номеров. Поддержание сильного присутствия в Facebook, Twitter, Instagram и Pinterest путем обмена контентом, который может быть интересен женщинам, является важным компонентом маркетинговой стратегии вашего отеля в социальных сетях. Также важно изображать женщин в ваших материалах. Например, вы можете подумать об организации кампании «Месяц женской истории», посвященной женщинам-предпринимателям, или с участием женщин в вашем отеле, которые постоянно делают все возможное.

4. Используйте LinkedIn для привлечения лиц, принимающих деловые решения

Не забывайте о привлечении лиц, принимающих деловые решения, с помощью стратегии вашего отеля в социальных сетях. LinkedIn играет здесь важную роль.

LinkedIn — идеальное место для обмена профессиональным и отраслевым контентом. В то время как большинство каналов социальных сетей более непринужденные и наглядные, LinkedIn — отличное место, чтобы привлечь внимание лиц, принимающих деловые решения, которые ищут отели для проведения мероприятий и предоставления жилья участникам.Совместное использование контента, который может быть интересен лицам, принимающим решения, например о конференц-залах и услугах вашего отеля, может вызвать у них интерес и привести к плодотворным отношениям.

5. Не забывайте о Pinterest

Отельеры могут воспользоваться мощными пинами Pinterest, которые связывают фотографии с определенными целевыми страницами. Поскольку булавки можно повторно закрепить и сохранить, больше зрителей смогут просматривать ваши булавки. Таким образом, Pinterest предоставляет путешественникам больше возможностей найти на вашем веб-сайте информацию о вашем отеле, номерах, услугах, консьерже, ресторане, спа-процедурах и многом другом.

6. Взаимодействуйте с аудиторией и учитесь на обзорах TripAdvisor и Google

Ответы на положительные и отрицательные отзывы об отелях в Google и TripAdvisor — отличный способ увеличить количество бронирований отелей. Этот совет, который необходимо сделать для каждого отеля, позволяет вам общаться с путешественниками на эмоциональном уровне и объяснять, как вы все делаете правильно.

Вам необходимо разработать стратегию реагирования, чтобы вы могли быстро реагировать на отзывы профессионально, но искренне. Таким образом, потенциальные клиенты, читающие отзывы о вашем отеле, узнают о вашей активности и могут захотеть забронировать номер и попробовать ваши услуги.

Независимо от того, являются ли ваши отзывы об отелях положительными или отрицательными, вы также можете получить от них массу информации о своем отеле, персонале и услугах. Когда вы читаете эти отзывы и отвечаете на них, обратите внимание на те аспекты, которые нравятся клиентам в вашем отеле, и обращайтесь к тем областям, где есть возможности для улучшения.

Итог

Для эффективного маркетинга отелей в социальных сетях требуется специальная команда экспертов по социальным сетям, которые знают ваш бренд и индустрию гостеприимства как внутри, так и снаружи.Включение этих стратегий в маркетинговый план отеля позволит сохранить ваш бренд в центре внимания путешественников, ищущих идеальное место для отдыха.

Как агентство открыток может помочь в разработке маркетинговых стратегий отелей в социальных сетях

The Postcard Agency — это агентство цифрового маркетинга и связей с общественностью, базирующееся в Сан-Антонио и Майами, которое помогает брендам общаться со своими клиентами новыми захватывающими способами. Помимо предоставления отелей в Сан-Антонио, Майами и Майами-Бич, социальных сетей и услуг контент-маркетинга , мы работаем с национальными и международными гостиничными брендами.Наша непревзойденная трудовая этика и креативность позволяют нам разрабатывать и запускать эффективные кампании в социальных сетях для повышения узнаваемости бренда, способствовать вовлечению, и привлекать потенциальных клиентов.

Если вы думаете о новых способах повышения узнаваемости вашего отеля и улучшения бизнеса с помощью социальных сетей, свяжитесь с нами. Мы с нетерпением ждем приключений на всю жизнь.

Маркетинг в социальных сетях для отелей и курортов: 10 советов

Вы хотите вывести свой отель или курорт на новый уровень с помощью социальных сетей?

Что ж, вы пришли в нужное место.С помощью нескольких методов маркетинга в социальных сетях вы увидите увеличение количества бронирований, возврат клиентуры и поощрение экспоненциального роста вашего бизнеса.

Общение с вашими гостями через социальные сети повысит осведомленность о вашем отеле или курорте и вдохновит ваших потенциальных гостей на их следующий отпуск.

В этой статье я покажу вам 10 способов вывести маркетинг в социальных сетях на новый уровень.

Начнем!

---

Прежде чем гости забронируют номер в вашем отеле или курорте, они, вероятно, проведут небольшое исследование, чтобы выбрать для себя подходящий отель.С помощью Facebook, Instagram, Twitter и Tripadvisor у вас есть возможность влиять на то, как гость воспринимает ваш отель или курорт, прежде чем они забронируют номер.

Определите, что вы предлагаете, и типы гостей, которых вы хотите обслужить. Ваша клиентура состоит в основном из бизнеса или отдыха, одиноких людей или семей, вы хотите передать романтическую или насыщенную атмосферу, бюджет или роскошь? Установленный вами тон будет использоваться на всех платформах социальных сетей, поэтому важно с самого начала отправлять сообщения.

После того, как вы сузили эту демографическую группу, поощряйте гостей ставить вам лайки на Facebook или «твитнуть» вас в Twitter. Вознаграждайте их, предлагая скидки на товары и услуги. Если у них есть блог о путешествиях, попросите их написать о вашем отеле для получения дополнительных скидок. Если у них нет блога о путешествиях, предложите им опубликовать обзор через свою учетную запись Facebook на TripAdvisor.

---

Facebook — это место, где люди могут поделиться со своими знакомыми обо всех своих отпусках до и после поездки.Это ваш шанс сосредоточить разговор на том, как ваш отель или курорт сделает их поездку лучшей поездкой, которую они когда-либо совершали.

Вы можете заинтересовать гостей своим отелем или курортом с помощью фотографий, конкурсов и ссылок на вашу страницу. Вот несколько способов создать отличную страницу на Facebook, чтобы привлечь новых клиентов и повторно привлечь прежних:

1. Выберите потрясающее фото для обложки — Изображение стоит тысячи слов, поэтому важно правильно выбрать фото для обложки.Выберите обложку в зависимости от местоположения, сезона и того, что делает ваш отель уникальным. Фотография на обложке — это самое заметное изображение на вашей странице, и это первое, на что люди будут смотреть. Он покажет потенциальным гостям, какими вы хотите, чтобы их видели.

Ниже вы увидите титульную страницу Fairmont Hotels & Resorts. Они демонстрируют безмятежную красоту, которую вы ощутите, когда посетите их место.

2. Продемонстрируйте как можно больше фотографий — Используйте фотографии места назначения, чтобы составить представление о том, какой отпуск будет у гостей.Это будет меняться в зависимости от времени года, и показывать им, почему вы все время крутые.

Примером этого является Ванкувер, город, который можно посещать круглый год для множества различных мероприятий. Зимой покажите заснеженные горы, а летом — густые леса. Поощряйте своих потенциальных гостей, что это всегда хорошее время для посещения вашего отеля из-за «X».

Получите самые разные фотографии, от профессиональных до откровенных, которые запечатлевают отель и город в лучшем свете.В отеле Four Seasons Resort Punta Mita, показанном ниже, используются образы релаксации и побега.

3. Специальные предложения или рекламные акции — Вы можете предложить гостям специальные поощрения за лайкнув вашу страницу. Например, скидки на проживание в будущем, которые побуждают гостей проявлять интерес к продукту, который вы продаете. Вы можете легко сделать это с помощью приложения Wishpond Facebook Contest.

Как я могу это сделать?

• Попросите пользователей ввести свое имя и адрес электронной почты в вашем конкурсе.

• Предложите им поделиться этим конкурсом со своими друзьями на Facebook, чтобы получить дополнительные шансы на победу.

• Или, как показано ниже, попросите гостей прокомментировать вашу услугу и предложить компенсацию за участие.

---

Instagram сам по себе является мощным маркетинговым инструментом, и при правильном использовании он может дать хорошие результаты. Хештеги — ключевой компонент в использовании Instagram

1.Популярные хэштеги можно использовать для повышения осведомленности о вашем отеле или курорте. — Иногда вам может понадобиться больше людей в вашем отеле или на курорте. Как показано ниже, Wythe Hotel использует Instagram, чтобы продемонстрировать, что 27 и 29 июня у них есть свадебный официант. Специальные предложения, подобные этой, побуждают гостей бронировать номера в отеле Wythe, а не в других местных жителях, если они хотят пожениться.

2. Нишевые хэштеги могут быть использованы для возбуждения определенных людей. — Если ваш отель расположен на известном горнолыжном курорте, таком как Уистлер, Канада, вы можете использовать специальные теги, например #whistlervillage.Планируя поездку в определенное место, потенциальные гости будут искать эти хэштеги на основе местоположения, что дает вам прекрасную возможность продемонстрировать свой отель и прибегнуть к ним.

8 Hotels in Sydney использует #sydneyoperahouse, популярную достопримечательность для туристов, желающих остаться с ними в Сиднее.

3. Хэштеги конкурса — Фотоконкурсы могут побудить гостей показать, как им нравится ваш продукт, ваш отель, ваши удобства и город, который они посещают.Предлагая стимулы для гостей, они будут поощряться делать снимки своих любимых моментов и делиться ими со своими кругами. Вы можете легко сделать это с помощью приложения Wishpond для конкурса фотографий Instagram Photo Contest.

Неважно, выиграют они или проиграют, они с большей вероятностью запомнят тот момент, который они поделили.

Это было сделано W Hotels, которые используют #POSEWHENEVER, чтобы побудить гостей выиграть ретрит @wbaliseminyak.

---

Как передать сообщение длиной не более 140 символов?

Благодаря прямому влиянию Twitter.

Twitter позволяет гостям делиться своими впечатлениями с друзьями и получать рефералов. Он также предоставляет возможность познакомить гостей с тем, что может предложить ваш отель или курорт.

1. Включите ссылку на текущие рекламные акции. — Это зависит от имеющихся у вас удобств и дат, которые вы хотите забронировать в своем отеле или на курорте. Легко заключайте сделки в социальных сетях с помощью приложения Wishpond в социальных сетях.

Некоторые примеры могут включать:

• У нас распродажа в середине лета: купите 2 ночи, получите 3-ю бесплатно
• Получите кредит на питание в нашем лаундже на 20 долларов при бронировании ночи в выходные дни
• Все гости, которые останутся сейчас до 30 июня, получают 2 пропуска по цене 1 в Ванкуверский аквариум

Opus Hotel в Ванкувере побуждает гостей забронировать несколько номеров в обмен на барную стойку за 100 долларов.

2. Рекламируйте события, происходящие в вашем отеле и в городе — Это праздник или особое событие в городе? Разбудите людей, поделившись информацией о событиях.

• В субботу вечером состоится большой хоккейный матч @Canucks vs. Bruins, чтобы не пропустить.
• Живой джаз каждый вторник в лаундже, специальные напитки с 19:00.
• Парад в честь Дня Канады в 11:00, бесплатная раскраска для лица и воздушные шары для детей

Loden Hotel показывает, насколько популярен джазовый фестиваль в Ванкувере, одновременно продвигая отель в Твиттере @vanjazzfest, что увеличивает охват их твитов.

3. Предлагайте скидки и услуги на удобства, предлагаемые за пределами гостиничных номеров. — Возможно, у вас есть салон, спа или ресторан. Предложите гостям специальные предложения, чтобы они смогли увидеть ваш отель и запомнить его для будущих посещений или поделиться со своими кругами. Легко заключайте социальные сделки с помощью приложения Wishpond для социальных сетей.

• 50% маникюра сегодня при покупке педикюра в нашем спа
• Чувствуете голод? Приходите на 2 закуски по цене 1 в нашем бистро
• Смотрите ФИФА? Приходите насладиться происходящим с холодным пивом на одном из наших 20 телевизоров

Отель May Fair сообщает гостям, что сейчас идеальное время для чашечки Pimm’s, так как сейчас идет теннис.

4. Время ваших твитов — твиты будут немедленно отображаться в лентах ваших подписчиков. Поэтому важно отправлять твиты, когда люди находятся в сети и проверяют Twitter.

Действительно прекрасное время для этого — во время завтрака, обеда и / или ужина, поскольку, как правило, это время, когда люди наверстывают упущенное в своих социальных сетях. Использование хэштегов, таких как #vacation an #holiday, может помочь гостям найти ваш бренд.

Совет: у вас всего 140 символов, и если вы хотите, чтобы кто-то @ упоминание или ретвит, должно быть место для этого. Не используйте полностью 140 символов.

---

Tripadvisor — это популярный инструмент, используемый путешественниками, чтобы определить, куда им пойти, с кем остановиться и какие сайты посетить. Это также дает им возможность поделиться со своими знакомыми своими мыслями и мнениями о туристических продуктах.

Гости могут оставлять объективные отзывы о вашем отеле, загружать фотографии из своего опыта, повышать или понижать рейтинг вашего отеля и делиться своими мнениями со своими контактами в Facebook.

У каждого отеля или курорта есть возможность написать персональное описание, предлагаемые удобства и место для загрузки фотографий.

Потенциальные гости могут воспользоваться поиском по списку популярных направлений или выбрать самостоятельно. Тип отеля можно сузить по: отелям, пансионам или гостиницам особого типа, аренде на время отпуска и специальным предложениям. Ваш отель будет занесен в список, и его можно будет дополнительно выбрать за лучшее соотношение цены и качества, романтический, семейный, деловой или роскошный.

Совет: определите свою нишу и будьте в верхней части этого списка. Вы можете не быть в верхней части списка всех отелей, но можете быть в определенных категориях. Делайте то, что у вас хорошо получается, и подчеркивайте эти моменты.

Существует также вариант, когда гости могут просматривать цены и наличие на нескольких веб-сайтах. Поэтому не менее важно следить за тем, чтобы ваши цены были точными и актуальными. Если идет сделка, убедитесь, что гость видит это в ценах.

Заключение

---

Надеюсь, это помогло вам лучше понять, как использовать социальные сети для продвижения товаров среди путешественников. Существуют и другие платформы социальных сетей, о которых здесь не упоминалось, например видео Foursquare, Yelp или Youtube.

Мысли? Предложения? Что сработало для вас? У вас есть советы для других отелей или курортов?

Хотите узнать больше о маркетинге вашего отеля или курорта в социальных сетях? Ознакомьтесь с этими статьями:

Стратегии социальных сетей для гостиничного маркетинга

Определенные передовые методы маркетинга будут применяться во всех или в большинстве отраслей, но предприятиям в определенных секторах потребуется использовать другой метод действий для достижения значительных результатов.Отели и курорты включены в этот список, так как предприятиям индустрии гостеприимства необходимо немного по-другому продвигать свои предложения, если они хотят получить значительный эффект от своих кампаний.

Гостиницы не продают относительно недорогие товары, которые, например, могут быть импульсивной покупкой. Гости должны будут либо уже отправиться к вам, либо спланировать полудорогую поездку исключительно для того, чтобы приехать к вам. В результате им нужно немного по-другому подходить к маркетингу в социальных сетях.

Мы можем помочь с этим. В этом посте мы рассмотрим пять проверенных стратегий маркетинга отелей в социальных сетях, которые помогут вам более эффективно взаимодействовать с гостями.

---

Проверенные стратегии маркетинга в социальных сетях для гостиничного маркетинга:

---

1. Используйте социальные сети, чтобы заработать репутацию

Если кто-то решит остановиться в не очень хорошем отеле, это может быть законным поводом для беспокойства по поводу здоровья или безопасности. Таким образом, доверие имеет первостепенное значение в индустрии гостеприимства.Могут ли гости доверять вашим сотрудникам, чтобы они были в безопасности во время сна, уважали пищевую аллергию и обеспечивали чистую и комфортную среду?

Отели

должны использовать социальные сети, прежде всего, для того, чтобы завоевать доверие потенциальных гостей и укрепить их репутацию.

Вам следует начать со сбора обзоров на Facebook. Разошлите автоматические электронные письма всем своим гостям в период от нескольких дней до недели после их пребывания с просьбой оставить отзыв. Когда вы активируете вкладку «Обзор» в Facebook (которую можно найти в настройках страницы), вы увидите ссылку, которая будет перенаправлять пользователей прямо в раздел обзора вашей страницы при нажатии, увеличивая вероятность того, что они покинут ее.

Вы также захотите создавать и делиться большим количеством пользовательского контента (UGC) через свои каналы социальных сетей. Пользовательский контент повышает вовлеченность на платформе и повышает доверие к бренду, а также является отличным способом завоевать репутацию.

Поощряйте пользователей делиться с вами своим пребыванием в социальных сетях, отмечая вас тегами или используя фирменный хэштег, чтобы вы могли найти контент.

Вы можете использовать такие инструменты, как YotPo, не только для сбора отзывов, но также для курирования и публикации пользовательского контента.У вас также есть возможность использовать программное обеспечение для проведения конкурсов, такое как Wishpond и ShortStack, чтобы предлагать стимулы в обмен на UGC, требуя, чтобы пользователи отправляли изображение или видео через целевую страницу для вашего удобства.

Вы также захотите отслеживать свою репутацию в Интернете, чтобы оценивать эффективность своих кампаний. Brand24 и Mention (на фото ниже) отлично подходят для этой цели, позволяя вам видеть, что люди говорят о вас , в Интернете, а не только то, что они говорят — вам.

Возможность найти недовольных гостей, жалующихся в соцсетях, дает вам шанс вмешаться и разрешить ситуацию и, надеюсь, защитить свою репутацию.

---

2. Будьте отзывчивы и взаимодействуйте со своими подписчиками

Быстрая реакция показывает, что вы действительно вкладываете средства в обслуживание гостей, даже если они в настоящее время не пытаются забронировать проживание у вас. Это может быть серьезное вложение времени, но его необходимо сделать; если вы занимаетесь регулярно, вы заметите положительный эффект, но если нет, это отрицательно повлияет на то, как люди относятся к вам.Здесь нет нейтральной земли.

Отвечайте на все комментарии и вопросы как можно быстрее, взяв за правило проверять каждый канал в социальных сетях не реже двух раз в день, если это возможно. Такие инструменты, как входящие в социальных сетях Hubspot, Napoleon Cat и Agorapulse, предлагают инструменты управления социальными почтовыми ящиками, которые выдают вам уведомление, когда вы получаете сообщение на любой из ваших связанных платформ, и позволяя вам адресовать его прямо с единой панели инструментов.

Имейте в виду, что быстрое реагирование может быть разницей между созданием или потерей бронирования, и что обслуживание клиентов теперь распространяется и на социальные сети.

---

3. Используйте аналитику и исследования конкурентов для создания высокоэффективного контента

Аналитика любого рода должна быть движущей силой ваших стратегий в социальных сетях и создания контента. Вы хотите посмотреть, что работает, чтобы извлечь выгоду из этой информации, в том числе анализировать собственные аналитические данные и ваших конкурентов ».

Например, вы можете обнаружить, что участник регулярно проводит прямые трансляции для рекламы местных мероприятий рядом с курортом или на его курорте, и вы видите, что это привлекает огромное внимание.Или вы можете заметить, что ваши собственные обучающие видео превосходят ваши публикации, содержащие ссылки на сообщения в блоге. Вы хотите использовать эту информацию для создания контента, на который ваша аудитория будет реагировать сверхурочно.

Инструменты

, такие как Social Media Tracker и Rival IQ, могут помочь в этом, показывая вам, как контент ваших конкурентов работает в разных социальных сетях. Вы можете увидеть тенденции подписчиков и конкретную вовлеченность в каждом посте. Используйте эту информацию, чтобы найти закономерности в том, что ваши гости могут захотеть увидеть.

Помимо исследования конкурентов, вы можете использовать такие инструменты, как инструмент тематического исследования SEMrush и BuzzSumo, для помощи в обнаружении контента. Вы можете видеть новые актуальные темы, чтобы вовлекаться в горячие разговоры, а также искать сильные вечнозеленые темы, которые потенциально могут преуспеть в сверхурочное время, особенно если вы хотите переработать сообщения позже.

Вы также захотите изучить некоторые хэштеги, чтобы максимально увеличить охват и видимость ваших сообщений на платформах, ориентированных на хэштеги, таких как Twitter и Instagram.RiteTag — отличный вариант. Этот инструмент автоматически предложит популярные хэштеги на основе текста или изображения вашего сообщения:

---

4. Пиковое время публикации

Хотя большинство алгоритмов больше не уделяют приоритетности своевременности при принятии решения, какой контент показывать в верхней части ленты пользователей, выбор правильного времени для публикации в социальных сетях все еще имеет значение. Если ваш пост публикуется прямо в период пиковой активности или непосредственно перед ним, пользователи с большей вероятностью увидят его и воспользуются им, и это взаимодействие значительно повысит вашу эффективность в алгоритмах.

В конечном итоге, знание правильного времени для публикации может помочь вам максимально расширить охват вашего контента, подключив больше потенциальных гостей. Хотя вы можете просмотреть свою собственную аналитику, чтобы вручную просмотреть наилучшее возможное время публикации, некоторые программы для планирования будут предлагать пиковое время публикации для ваших конкретных учетных записей, что следует учитывать при выборе инструмента планирования для вашего бизнеса.

---

5. Стоимость предложения

Хотите, чтобы ваши подписчики следили за обновлениями, а гости по-прежнему видели в вас авторитета в отрасли? Создавайте полезный контент в дополнение к контенту, предназначенному для привлечения внимания.

Поделитесь ресурсами о том, чем лучше всего заняться в городе, где находится ваш курорт, или о ресторанах, которые есть у гостей всего , чтобы посетить. Предлагайте советы, как выбрать лучший отель, найти дешевые билеты на самолет или упаковать чемоданы, чтобы им не понадобилась помощь консьержа посреди ночи.

У вас есть ценная информация, которой могут воспользоваться гости — поделитесь ею!

Рассмотрите возможность создания как своевременного, так и вечнозеленого контента. Сезонный и своевременный контент может стимулировать высокую вовлеченность из-за его непосредственной актуальности, но вечнозеленый контент можно переработать.Вы можете использовать MeetEdgar для быстрого определения старого контента, что в целом продлит срок службы ваших сообщений. Этот инструмент дает вам возможность систематизировать ваш контент по различным категориям и настроить слоты для каждой из них в вашем календаре. Как только все будет готово, MeetEdgar автоматически рассмотрит и разместит соответствующий контент в каждом назначенном слоте.

Вы также можете использовать RSS-каналы, чтобы поддерживать активность ваших социальных сетей, делиться актуальным высококачественным контентом от других уважаемых брендов в отрасли, чтобы ваши гости были вовлечены.Это отличный способ иметь полноценный социальный календарь, даже когда у вас заканчиваются идеи, тем более что все для вас автоматизировано.

---

Заключение

Маркетинг в социальных сетях для отелей и курортов требует гораздо большего внимания к долгосрочным отношениям и созданию репутации, чем в некоторых других отраслях, но потенциальная отдача велика.

Каждая из описанных здесь стратегий поможет вам лучше общаться с гостями, налаживать отношения и доверие, которые помогут вам увеличить количество бронирований, прежде чем вы об этом узнаете.

ОБ АВТОРЕ

Мария Рейбоулд

Мария — специалист по интернет-маркетингу в SEMrush. Ничто так не волнует ее, как то, что ее содержание меняет ситуацию. Работая вместе с командой SEMrush, Мария стремится предоставить лучший набор инструментов для профессионалов цифрового маркетинга по всему миру.

Тематических исследований. Лучшие стратегии для отелей в социальных сетях.

Вот почему социальные сети стали одним из важнейших инструментов продвижения отелей и взаимодействия с гостями и потенциальными клиентами.Если вы также хотите, чтобы увеличил свою видимость в социальных сетях и, в конечном итоге, увеличил заполняемость вашего отеля , посмотрите, что великие гостиничные сети делают в своих социальных сетях, чтобы вдохновлять путешественников. Вот три примера лучших стратегий для отелей в социальных сетях. Мы будем сниматься?

Four Seasons Hotels and Resorts

Это одна из самых известных гостиничных сетей в мире, насчитывающая 99 отелей в 41 стране.Four Seasons присутствует в различных социальных сетях. Фактически, он есть в Facebook (почти 424 000 подписчиков), в Twitter (224 000 подписчиков), в Instagram (292 000 подписчиков), а также в Google+, LinkedIn (330 236 подписчиков) и YouTube.

Через различные учетные записи Four Seasons предоставляет убедительный и интересный контент . Фактически, с одной стороны, он делится контентом, таким как рекламные акции для ресторанов и спа. А с другой — делятся памятными и впечатляющими фотографиями, сделанными гостями.Например, в своей учетной записи Instagram Four Seasons публикует фотографии, размещенные гостями в их собственных учетных записях Instagram, и использует их специальный хэштег (#FourSeasons).

Когда эта сеть отелей делится фотографией, она всегда благодарит гостя, который разместил его, говоря: «Спасибо (имя пользователя гостя) за то, что поделились этим мирным моментом / завтраком от (имя пользователя отеля Four Seasons, где была сделана фотография) с # Времена года ». Делясь этими фотографиями, отель вовлекает пользователя , заставляет его чувствовать себя важным и общаться со своими гостями.

Вовлеченность и ценный контент — это то, что действительно ищут ваши клиенты и потенциальные клиенты . И большую часть своего онлайн-времени они проводят в социальных сетях. Вот почему вам нужно сосредоточиться на этих платформах и участвовать в их разговоре, как это делает Four Seasons. В противном случае вы потеряете потенциальных гостей.

RIU Hotels and Resorts

Эта вторая гостиничная сеть насчитывает 105 отелей в 19 странах. RIU также входит в шесть основных социальных сетей с очень большим сообществом на Facebook (969 356 лайков).Он также есть в Twitter (50 000 подписчиков), Instagram (50 000), Google+ (160 114), LinkedIn и YouTube.

На Facebook они отвечают на каждый комментарий персонализированным ответом . Даже если комментарий не публикуется для получения ответа, маркетинговая команда RIU все равно отвечает только за , поблагодарив пользователя за его комментарий. Они также поощряют людей приходить в их отели, говоря такие вещи, как «мы будем рады видеть вас». Когда люди говорят, что им нравится эта сеть отелей, они спрашивают этих людей, какой из их отелей им нравится больше всего.

Более того, когда люди говорят, что собираются провести там медовый месяц, команда маркетологов просит их поделиться с ними своими лучшими фотографиями. Они очень преданы своему делу и много общаются со своими гостями и им в целом, используя добрые слова и смайлики. Они также дают разные ответы на разные комментарии, и ответ всегда очень вежливый и дружелюбный .

Как видите, персонализация необходима, когда дело касается общения в социальных сетях.Если вы думали, что это так же просто, как получить один и тот же ответ для всех, вы ошибались. Если бы все было наоборот, вы бы не хотели получить равный ответ. Вы хотели бы знать, что они действительно читают ваши комментарии, если вы ответите на них.

Barceló Hotels and Resorts

Последний пример — это сеть из более чем 100 отелей в 18 странах. Barceló имеет учетную запись в Facebook (194 855 лайков), в Twitter (173 000 подписчиков), в Instagram (22 700 подписчиков), в LinkedIn (29 729 подписчиков), а также в Google+ и YouTube.

Маркетинговая команда в основном использует страницы Facebook и Twitter для продвижения отелей с бассейнами, барами… Однако они используют свою страницу в Instagram по-другому. Они перепубликуют фотографии своих гостей, и благодарят их за пребывание в отеле. Они либо просто повторно публикуют фотографию, используя текст гостя и добавляя несколько хэштегов, либо делятся фотографией и добавляют небольшой текст, чтобы поблагодарить гостя за изображение. В обоих случаях они всегда отмечают гостя , что является способом показать, что они благодарны за фотографии и счастливы, что их гости наслаждаются пребыванием в их отелях.

Это показывает, что ваш отель или сеть могут использовать каждую платформу по-разному . Вам не обязательно делиться одним и тем же контентом в каждой социальной сети.