Рейтинг бизнеса: Лучшие бизнес идеи 2021 года

Содержание

Рейтинг стран мира по Индексу ведения бизнеса — Гуманитарный портал

Ведение бизнеса (Doing Business) — это глобальное исследование и сопровождающий его рейтинг стран мира по показателю создания ими благоприятных условий ведения бизнеса. Исследование проводится по методике Всемирного банка (The World Bank) и Международной финансовой корпорации (входит в группу Всемирного банка), основанной на комбинации анализа нормативно-правовых актов, регулирующих предпринимательскую деятельность, и общедоступных статистических данных о регулировании предпринимательской деятельности. Проект разработан экономистом Всемирного банка Симеоном Дьянковым (Simeon Djankov) и реализуется с 2002 года. На данный момент исследование представляет наиболее полный комплекс показателей регулирования предпринимательской деятельности по всему миру. Методика исследования и типовая модель анализа являются единственными типовыми инструментами, применяемыми в разных странах для оценки влияния нормотворчества государств на деятельность предприятий.

Проект «Ведение бизнеса» посвящён анализу деятельности национальных, прежде всего малых и средних предприятий, на протяжении всего их жизненного цикла — от создания и до ликвидации, а также оценке государственного регулирования их деятельности. Исследование позволяет объективно оценить нормативно-правовые акты, регулирующие предпринимательскую деятельность на национальном уровне, и обеспечение их соблюдения в исследуемых странах (и отдельных городах) на субнациональном и региональном уровнях.

Изначально определённое назначение проекта: дать объективную основу для понимания и совершенствования систем нормативно-правового регулирования предпринимательской деятельности по всему миру. Авторы исследования считают, что в системах с прозрачными и эффективными нормами регулирования предпринимательской деятельности доступ к деловым возможностям в меньшей степени обусловлен личными связями или специальными привилегиями, а бóльшая часть экономической деятельности осуществляется в формальном секторе экономики, где она может пользоваться надлежащим регулированием и налогообложением.

При этом подразумевается, что для ведения хозяйственной деятельности требуются качественные правила, которые являются прозрачными и могут использоваться всеми экономическими субъектами. Результаты исследования способствовали дебатам по вопросам экономической политики во многих государствах и сделали возможным появление всё большего числа исследований, изучающих взаимосвязь регулирования на уровне компаний с показателями развития экономики разных стран.

В рамках исследования осуществляется сбор и анализ всесторонних количественных данных для сопоставления условий регулирования предпринимательской деятельности между странами, тем самым проект побуждает государства к более эффективному регулированию, обеспечивает измеримые ориентиры для проведения реформ и служит ресурсом для учёных, журналистов, исследователей из частного сектора и других лиц, интересующихся деловым климатом в каждой стране. В проекте участвуют более 7000 экспертов в разных странах мира — консультанты по вопросам предпринимательской деятельности, юристы, экономисты, представители правительств, а также ведущие учёные разных стран, оказывающие методическую и экспертную помощь.

Исследование содержит рейтинг стран мира по показателю благоприятствования ведению бизнеса, который рассчитывается по среднему арифметическому десяти контрольных индикаторов:

  1. Процесс регистрации предприятий.
  2. Процесс получения разрешений на строительство.
  3. Процесс подключения к системе электроснабжения.
  4. Процесс регистрации собственности.
  5. Кредитование.
  6. Защита инвесторов.
  7. Налогообложение.
  8. Международная торговля.
  9. Обеспечение исполнения контрактов.
  10. Процесс ликвидации предприятий.

Актуальность информации для подготовки рейтингов фиксируется в течение финансового года (окончание 30 июня) и обновляется ежегодно. В итоговом рейтинге все страны, охваченные исследованием, ранжируются с первого до последнего места, первое место — наиболее высокое. Высокая позиция страны означает, что её регуляторный климат благоприятствует ведению бизнеса.

При расчёте не учитываются такие переменные, как макроэкономическая политика, качество инфраструктуры, квалификация рабочей силы, колебания валютных курсов, мнения инвесторов, безопасность и уровень коррупции. Таким образом, условия организации и ведения бизнеса рассматриваются без учёта политических аспектов, исключительно на уровне законодательных положений и нормативов.

Кроме того, в рамках проекта предлагаются развёрнутые субнациональные доклады, в которых даётся исчерпывающий анализ регулирования предпринимательской деятельности и реформ в разных городах и регионах конкретной страны. Эти доклады содержат данные о степени лёгкости ведения бизнеса, рейтинге каждого региона и о реформах, которые рекомендуется провести для повышения оценки по каждой из тематических категорий, к которым относятся составляемые показатели. Участвующие в исследовании города могут сравнивать действующие у них нормы регулирования предпринимательской деятельности с другими городами страны или региона, а также с городами других стран, включённых в рейтинг «Ведение бизнеса».

Рейтинг быстрорастущих компаний малого и среднего бизнеса «Атланты1000»


Вчера в Москве был представлен Рейтинг быстрорастущих компаний малого и среднего бизнеса «Атланты1000». Участниками рейтинга стали российские компании с оборотом от 60 млн до 5 млрд по итогам 2018 гг., показавшие высокий рост в 2016-2018 гг. 

В первоначальной выборке было 170 тыс. компаний, детальному анализу подверглись – 2045. Большинство компаний-участников рейтинга занимаются оптовой торговлей (46%), производством и строительством (по 13%) и транспортными услугами (8%). При этом IT-бизнес составил всего 2,2% от общего числа. По мнению авторов рейтинга (а его подготовило агентство SmartRankings по заказу Бизнес-сообщества «Атланты»), технологичные компании становятся частью крупного бизнеса быстрее, чем успевают вырасти. В Москве малого и среднего бизнеса вдвое меньше, чем крупного. На столичный регион пришлось около 36% участников — при этом из топ-10 компаний основана в Москве всего одна.
 

Первое место в рейтинге заняла кировская компания «Заряд» (бренд «Юникс») – интернет-магазин автотоваров. В тройку самых быстрорастущих компаний также вошли «Оккервиль» (производство сэндвич-панелей под брендом Krohn, Санкт-Петербург) и «Солнечный дар» (тепличный комплекс, Ставропольский край). Среди остальных регионов, где концентрация быстрорастущих компаний больше, — Санкт-Петербург (10,6%), Свердловская область (3,9%), республика Татарстан (2,9%) и Краснодарский край (2,8%). 

По мнению Романа Троценко, корпорация «АЕОN»: «Малый и средний бизнес – самые проблемные области в российской экономике, и основная задача предпринимателей таких компаний – вырваться как можно быстрее из мертвой зоны». Среди основных причин, которые могут сподвигнуть уйти из малого бизнеса, предприниматель назвал растущую конкуренцию, не дифференцированное производство, постоянные рыночные изменения. Рубен Варданян, социальный предприниматель, филантроп, подчеркнул, что «один из путей перехода малого и среднего бизнеса в крупный – рост через слияния и поглощения, но в России этот показатель кратно ниже, чем в других странах.

Нам нужно научиться жить в долгой перспективе, чтобы это стало возможным». 
Михаил Воронин, основатель бизнес-сообщества «Атланты», представляя призеров рейтинга подчеркнул, что «подсветить» малый и средний бизнес, показать его успехи и переломные точки, дать рабочие инструменты прорывов – то, ради чего мы ежегодно делаем «Атланты». Именно это способствует работе в долгую, ведущей к тому, чтобы малый бизнес становился средним, а средний – крупным». 

Полностью с рейтингом «Атланты1000» можно ознакомиться: https://atlanty1000.ru/

Об ATLANTY CITY-2019  

С 13 по 15 ноября в кампусе Московской школы управления СКОЛКОВО пройдет  ATLANTY CITY. Это интенсив, стратегическая сессия на 2000 человек – одним словом, новый формат обучения предпринимателей, задача которого – совместить инсайты и опыт лидеров рынка, участников списка Forbes с максимумом практических инструментов для предпринимателей малого и среднего бизнеса. В числе спикеров интенсива: Рубен Варданян («Тройка Диалог», бизнес-школа СКОЛКОВО), Сергей Солонин (QIWI), Марк Курцер («Мать и дитя»), Роман Авдеев («Арифметика добра», «Концерн «РОССИУМ»),  Роман Троценко («Корпорация АЕОН»), Максим Ноготков  («Связной) и др.

Три дня – 9 раундов – инсайты, практические инструменты и конкретные шаги, которые создадут почву для роста бизнеса в 2020 г. Уже традиционно с нами: участники списка Forbes, ведущие топ-менеджеры, профессора международных бизнес-школ. А еще встречи 1:1 с менторами-наставниками, бизнес-кейсы от 70 топ-спикеров, практическая работа над своим проектом в группах. Соорганизатор ATLANTY CITY – Московская школа управления СКОЛКОВО. 

 Пресс-служба ATLANTY CITY-2019: 

Евтушенко Ольга: +7 (916) 911-47-85, [email protected]
Шорина Наталья: +7 (921) 953-23-32, [email protected]
 

Рейтинг Doing Business. История и принцип формирования — Биографии и справки

ТАСС-ДОСЬЕ. 16 сентября Всемирный банк (ВБ) объявил о том, что больше не будет выпускать свои ежегодные доклады Doing Business в свете данных о нарушениях при составлении в недавнем прошлом ряда данных отчетов.

ТАСС подготовил материал об этом рейтинге.

История, принцип формирования

Впервые рейтинг Doing Business был опубликован в 2002 году в британском научном издании The Quarterly Journal of Economics («Ежеквартальный журнал экономики»). Он был составлен международным коллективом авторов, в который входили Симеон Дянков (Болгария, ректор Российской экономической школы в 2013-2015 годах), американский экономист Андрей Шлейфер и др. В рейтинге оценивалась простота запуска нового бизнеса в 85 странах. Первую тройку мест в нем заняли Канада, Австралия и Новая Зеландия.

C 2003 года доклад по рейтингу публиковался Всемирным банком. В тот год в него вошли 133 страны, учитывались пять индикаторов, однако общий рейтинг с позициями для всех государств в нем отсутствовал. Он появился в докладе только в 2005 году.

Рейтинг отражал степень легкости и удобства ведения малого и среднего бизнеса. Всего в нем к 2020 году производилась оценка по 12 критериям: простота и сроки создания нового дела, получения строительных разрешений, подключения к электросетям, регистрации собственности, получения кредита, оплаты налогов, уровень защиты миноритарных инвесторов, простота трансграничной торговли, наличие механизмов соблюдения контрактов, банкротства, регулирования рынка труда, а также удобства оценки всех вышеуказанных параметров. Информация собиралась путем интервьюирования предпринимателей, опросов экспертов, изучения законодательства. В рейтинге за 2020 год оценивались 190 стран.

Целью составления рейтинга было стимулирование стран к изменению законодательства для упрощения ведения бизнеса.

Доклад публиковался ежегодно в сентябре — октябре. Последний выпуск, Doing Business 2020, был опубликован 24 октября 2019 года.

Рейтинг России

В первом рейтинге, опубликованном в 2002 году, Россия заняла 83-е место из 85 стран, позади нее оказались только Боливия и Доминиканская Республика. В рейтинге, опубликованном Всемирным банком в 2005 году, Россия разместилась на 97-й позиции из 155, в 2006 году поднялась на 96-ю строчку, однако уже в следующем году покинула первую сотню, оказавшись на 106-м месте. Худшее место в списке, 124-е, Россия заняла в 2010 году.

7 мая 2012 года президент РФ Владимир Путин подписал «майские указы», в которых были обозначены основные направления социально-экономического развития страны до 2020 года. Среди целевых показателей в них было заявлено получение РФ как минимум 20-го места в рейтинге Doing Business к 2018 году. Добиться этого планировалось за счет реформ законодательства и устранения административных барьеров для предпринимателей. В новых майских указах 7 мая 2018 года позиция в Doing Business в качестве целевого показателя уже не обозначалась.

С 2011 года положение России в рейтинге постоянно улучшалось. В 2013 году РФ вернулась в первую сотню, заняв 92-е место. В 2014 году наша страна заняла 62-е место, в 2015 году — 51-е, в 2016 году — 40-е, в 2017 году — 35-е, а в 2018 году — 31-е. С 2015 года Россия неизменно опережала другие страны БРИКС.

Рейтинг-2020

В последнем докладе, опубликованном в октябре 2019 года, Россия поднялась с 31-го на 28-е место из 190 стран, опередив такие государства, как Япония, Испания и Франция. Всемирный банк отметил, что РФ значительно облегчила процедуры налогообложения, подключения к электросетям и улучшила защиту миноритарных вкладчиков. Причем именно последний фактор в докладе был назван одной из самых слабых сторон российской системы ведения бизнеса. Также Россия отставала по комфортности условий внешнеторговых операций.

Среди стран бывшего СССР в последнем докладе Россию опережали только Литва (11-е место), Эстония (18-е) и Латвия (19-е).

Лидерами рейтинга тогда были Новая Зеландия, Сингапур, Гонконг (специальный административный район КНР), Дания, пятерку замыкала Южная Корея. 

Всемирный банк решил прекратить публиковать рейтинг Doing Business

Всемирный банк объявил, что прекращает публиковать ежегодный рейтинг Doing Business. Об этом говорится на сайте организации.

ВБ подчеркнул, что исследования, которые он проводит, рассказывают о действиях политиков, помогают странам принимать более обоснованные решения и позволяют более точно оценивать экономические и социальные улучшения. 

«Такие исследования также стали ценным инструментом для частного сектора, гражданского общества, научных кругов, журналистов и других, расширив понимание глобальных проблем <. ..> В дальнейшем мы будем работать над новым подходом к оценке делового и инвестиционного климата», — говорится в сообщении.

В августе прошлого года Всемирный банк приостановил публикацию рейтинга Doing Business до завершения анализа допущенных при его составлении нарушений. Тогда организация пояснила, что выявила ряд нарушений, касающихся изменений данных в отчетах Doing Business — 2018 и Doing Business — 2020, которые были опубликованы в октябре 2017 и 2019 годов.

Рейтинг Doing Business показывает, насколько легко в той или иной стране вести бизнес, и рассчитывается по 10 критериям, среди которых легкость регистрации собственности и прохождения таможенных процедур, «дружелюбность» налоговой системы и доступ к разрешениям на строительство. 

В 2012 году президент Владимир Путин в своих майских указах поставил перед правительством задачу подняться в рейтинге Doing Business со 124-го на 20-е место к 2018 году. Однако задача так и осталась невыполненной: в 2018 году Россия оказалась лишь на 31-м месте. В 2019 году Россия впервые вошла в топ-30 рейтинга, заняв 28-ю строчку. В том же году «Интерфакс» со ссылкой на источники сообщил, что, согласно новому поручению президента, Россия должна достичь 20-го места в рейтинге к 2024 году. Эту информацию агентству подтвердили в Минэкономразвития.

Ранее налоговая служба, когда ее возглавлял ныне премьер-министр Михаил Мишустин, критиковала методологию Doing Business. По данным «Коммерсанта», Минфин и ФНС обсуждали разногласия в переписке с руководством Всемирного банка разного уровня с 2012 года, но позже служба решила заявить о разногласиях открыто.

ВТБ возглавил рейтинг лучших экосистем для бизнеса SME Banking Club Орловские новости

ВТБ занял первое место в ежегодном рейтинге топ-20 лучших экосистем для бизнеса Banking Ecosystems 2021. Рейтинг составлен по итогам исследования международной ассоциации SME Banking Club.

 

В ходе исследования были проанализированы сервисы для юридических лиц и частных предпринимателей, которые предлагают 208 банков из 11 стран (Россия, Азербайджан, Армения, Беларусь, Грузия, Казахстан, Кыргызстан, Молдова, Таджикистан, Узбекистан, Украина). Типовые услуги были сгруппированы в 33 уникальных сервиса, которые банки предлагают своим клиентам в рамках экосистемного подхода. Был определен вес каждого сервиса, исходя из оценки использования его клиентами, и на основании этого рассчитан рейтинг топ-20 экосистем.

 

«Создание комфортной цифровой среды для клиентов является стратегическим приоритетом ВТБ. Мы работаем над тем, чтобы предприниматель мог получить в банке решение для любой своей потребности в режиме «одного окна». Сегодня экосистемой ВТБ пользуются сотни тысяч клиентов среднего и малого бизнеса. Мы продолжаем развитие продуктов и сервисов на базе передовых технологий, чтобы становиться проще и удобнее для предпринимателей. Нам, безусловно, приятно получить подтверждение эффективности работы и лидерских позиций банка в этом направлении в рамках рейтинга SME Banking Club», − отметил Денис Бортников, заместитель президента-председателя правления ВТБ.

 

«Цель технологической трансформации ВТБ − возможность предоставлять клиентам лучшие на рынке финансовые и нефинансовые продукты и сервисы онлайн. Для реализации этой цели, в том числе мы развиваем партнерства с компаниями-лидерами рынка в различных направлениях. Для упрощения и автоматизации подключения партнеров к сервисам ВТБ мы уже создали новые технологические платформы, в том числе новую API-платформу. Она позволяет партнерам создавать собственные финансовые сервисы, имея «под капотом» банковские продукты ВТБ. Мы благодарны экспертам за высокую оценку наших проектов и обязательно будем продолжать работу в этом направлении», − заявил Вадим Кулик, заместитель президента-председателя правления ВТБ.

 

Экосистема сервисов ВТБ направлена на комплексное решение всех задач среднего и малого бизнеса на каждом этапе его развития и включает широкий комплекс банковских и небанковских продуктов в современных и удобных каналах. В основе структуры экосистемы ВТБ для бизнеса лежат принципы персонализации сервисов для клиентов, постоянные улучшения, омниканальные сценарии, бесшовный переход к партнерским сервисам, а также максимальная доступность для предпринимателей.

 

публикация рейтинга Doing Business будет приостановлена

Поводом стали нарушения, найденные в отчетах за последние пять лет. Помимо этого, у рейтинга, показывающего благоприятную для бизнеса атмосферу в разных странах, есть несколько недостатков. Россия в 2019 году занимала в нем 28-е место

Штаб-квартира Всемирного банка в Вашингтоне. Фото: Shiny Things

Обновлено в 22:27

Всемирный банк приостановил публикацию рейтинга Doing Business. Он показывает, насколько легко заниматься предпринимательством в разных странах. Поводом для паузы стали нарушения в отчетах Всемирного банка за последние пять лет. Как сообщает РИА Новости со ссылкой на обнародованные итоги расследования Всемирного банка, начатого в конце августа, нарушения связаны с давлением на сотрудников с целью улучшения рейтинга Китая.

У рейтинга есть два главных недостатка. Их, видимо, и устранят, предполагает главный экономист ПФ «Капитал» Евгений Надоршин:

Евгений Надоршин главный экономист ПФ «Капитал»

О нерепрезентативности рейтинга Doing Business ранее высказывались российские власти. После того как в 2019 году Россия заняла в нем 28-е место, исполнительный директор Всемирного банка от России Роман Маршавин заявил, что методика учитывает не все реформы. В том же году Владимир Путин поручил Минэкономразвития войти в топ-20 к 2024 году.

Впрочем, даже если бы рейтинг продолжал публиковаться, этой цели Россия едва ли достигла. Комментирует финансовый эксперт Дмитрий Пушкарев:

— Малый и средний бизнес в России прежде всего ориентирован на потребительский рынок, а потребление сейчас падает, индекс человеческого развития в России — в 2019 году мы были на 52 месте и потеряли три позиции. Я сейчас даже не беру правовые аспекты и налоговые аспекты, там изменений практически нет. Поэтому ни с правовой стороны мы улучшений здесь не видим, ни с экономической точки зрения, поскольку рынок не увеличивается. Спрос на рост бизнеса сейчас нету.

— То есть упрощение процедуры оплаты налогов, регистрации, уменьшения бюрократии — помогут ли такие реальные задачи?

— Для бизнеса нужна транспарентность. Проблема не в высоких налогах — вы знаете, что в странах особенно северной Европы налоги намного выше, чем в России, но там вести бизнес проще и там индекс бизнеса выше. Людям нужны понятные правила игры, разные правила для разных фирм, в том числе и для тендеров по-разному трактуются. За последние десять лет структура российской экономики очень сильно изменилась, практически полностью ушли от малого бизнеса, это какие-то крохи, у нас есть крупный бизнес и практически нет среднего. И какой-то мелкий бизнес, который находится в серой нише, в полутеневой экономике, переводы между физлицами, это тоже все не бизнес, это все не хорошо. Поэтому нужен малый бизнес, именно это повышает рейтинг в индексе.

По результатам последнего рейтинга 2019 года в тройке лидеров индекса легкости ведения бизнеса оказались Новая Зеландия, Сингапур и Гонконг.

Добавить BFM.ru в ваши источники новостей?

Рейтинг Doing Business прекратил существование из-за «чрезмерного давления» директора Всемирного банка ради улучшения позиции КНР

Руководители Всемирного банка, включая бывшего исполнительного директора Кристалину Георгиеву (Kristalina Georgieva), оказали «необоснованное давление» на персонал, чтобы повысить рейтинг Китая в рейтинге Doing Business 2018 – такие выводы содержатся в отчёте, подготовленном юридической фирмой WilmerHale по запросу комитета по этике банка, пишет Reuters.

После публикации отчёта Всемирный банк принял в четверг решение прекратить публикацию рейтинга Doing Business, посвящённого сравнению бизнес-климата в разных странах, заявив, что внутренний аудит и расследование WilmerHale подняли «этические вопросы, включая поведение бывших должностных лиц Совета, а также нынешних и/или бывших сотрудников Банка».

Георгиева, ныне управляющий директор Международного валютного фонда, заявила, что «принципиально не согласна с выводами и интерпретацией» отчёта.

В отчёте, как пишет Reuters, говорится, что Георгиева и «ключевой советник» оказывали давление на персонал, чтобы сотрудники, рассчитывавшие рейтинг, «внесли конкретные изменения в данные по Китаю» и повысили его позицию в то время, когда банк искал поддержки Китая для увеличения капитала.

В результате Китай в рейтинге Doing Business 2018, опубликованном в октябре 2017 года, поднялся на семь позиций по сравнению с первоначальным проектом отчёта, до 78-й позиции – это произошло после внесения изменений в методологию данных.

Согласно выводам авторов расследования, повышение рейтинга Китая пришлось на то время, когда руководство Всемирного банка было «поглощено деликатными переговорами» по поводу значительного увеличения капитала. При этом Китай «испытывал разочарование» из-за более низкого, чем ожидалось, результата.

В 2018 году Всемирный банк объявил об увеличении капитала на 13 миллиардов долларов, доля Китая в капитале организации выросла с 4,68% до 6,01%.

В отчёте WilmerHale также упоминается давление, связанное с данными, используемыми для определения рейтингов Саудовской Аравии, Объединённых Арабских Эмиратов и Азербайджана (эта страна якобы пострадала из-за предвзятого расчёта рейтинга) в исследовании Doing Business 2020, опубликованном в 2019 году.

По словам авторов отчёта, Doing Business окружён «ядовитой культурой» и «страхом возмездия», и отвечавшие за рейтинг сотрудники «чувствовали, что они не могут оспаривать приказ президента или генерального директора банка, не рискуя своей работой».

Бывший главный экономист Всемирного банка Пол Ромер (Paul Romer) впервые выразил озабоченность по поводу достоверности Doing Business в 2018 году, заявив, что рейтинг Чили, возможно, был предвзятым из-за отношения к тогдашнему президенту Мишель Бачелет (Michelle Bachelet) – очевидно, имеется ввиду скандал с перепродажей принадлежащего ей некоего участка земли, купленного в кредит. Ромер покинул банк вскоре после своих комментариев.

«В дальнейшем мы будем работать над новым подходом к оценке делового и инвестиционного климата», – сказал представитель Всемирного банка.

Напомним, что в рейтинге Doing Business-2020 Россия поднялась на три позиции – на 28-е место из 190.

В 2012 году (когда Россия находилась на 120-м месте в рейтинге) президент Владимир Путин поставил задачу повышения позиции РФ в рейтинге Doing Business до 50-й в 2015 году и 20-й в 2018 году. Вторая цель не была достигнута. Как поясняли в Минэкономразвития, задача сохранилась в виде поручения президента – войти в первую двадцатку рейтинга к 2024 году.

Совокупная оценка условий ведения бизнеса в Doing Business состояла из 10 показателей, оценивавших удобство следующих процедур: регистрация предприятий, получение разрешений на строительство, подключение к системе электроснабжения, регистрация собственности, получение кредитов, защита миноритарных инвесторов, налогообложение, международная торговля, обеспечение исполнения контрактов и разрешение неплатёжеспособности (доступность процедуры банкротства).

См. также: Как электронные сервисы могут повлиять на позиции страны в рейтинге Doing Business >>>

10 лучших сайтов для обзоров для получения дополнительных отзывов клиентов и бизнеса

1) Деловые обзоры и публикации в социальных сетях помогают формировать репутацию компании в Интернете

Фактически, одна из худших вещей, которые может сделать бизнес, — это игнорировать их онлайн-обзоры и сообщения в социальных сетях. Совершить ошибку при управлении репутацией компании в Интернете так же легко, как и исправить ее, если вы правильно отслеживаете отзывы.

Хотя ущерб неизбежен, предприятие может принять меры для уменьшения степени ущерба, который может произойти.Самая большая ошибка из всех, что может сделать компания, — это не участвовать в формировании разговора о своей компании в Интернете.

2) Деловые обзоры предоставляют ценные отзывы для предприятий

Хотя компания может легко принять отрицательные комментарии близко к сердцу, важно понимать, что отзывы являются конструктивными отзывами. В общем, отзывы — это действительно ценные отзывы! Они помогают компании оценить свою эффективность и посмотреть, как можно улучшить. Всегда есть возможности для совершенствования, и даже из положительных отзывов о бизнесе можно многому научиться.В агентстве цифрового маркетинга Vendasta работает команда экспертов, которые ежедневно анализируют сотни отзывов и отвечают на них.

С помощью обзоров компании могут увидеть, какими продуктами или услугами они должны хвастаться, над какими нуждаются в работе, и даже найти сотрудников, которые отлично справляются с обслуживанием клиентов. Если мы еще не убедили вас в важности онлайн-обзоров, возможно, эти 50 статистических данных в онлайн-обзорах помогут.

В приведенной ниже таблице рейтинг США,% трафика в США и среднемесячный U.S. Данные о трафике (уникальных посетителях) получены от Alexa.

10 лучших веб-сайтов с обзорами потребителей и бизнеса

Веб-сайт обзора Рейтинг Alexa в США Отзывы Лучшее для Ср. Ежемесячный трафик в США % Трафик в США (от общего количества)
Google Мой бизнес 1 любой бизнес 158.03 млн 19,6%
Amazon 3 , связанные с электронной коммерцией 85,44 млн 63,6%
Facebook 4 любой бизнес 85,57 млн ​​ 23,1%
Yelp 64 любой бизнес 40,47 млн ​​ 87,5%
Trip Advisor 118 связанные с едой, рестораном, путешествиями 28. 27 миллионов 50,4%
BBB (Better Business Bureau) 647 любой бизнес 6,15 миллиона 72,1%
Yellowpages 694 любой бизнес 10,5 миллиона 70,0 %
Manta 957 любой бизнес 6,48 млн 67,0%
Angies List 1,755 бизнес, связанный с услугами 5.44 миллиона 72,4%
Foursquare 2418 любой бизнес, в основном рестораны 3,67 миллиона 19,3%

Почему это лучшие сайты с обзорами бизнеса?

Компании должны стремиться получать бизнес-обзоры на веб-сайтах бизнес-обзоров, на которых обсуждаются проблемы, обзоры сайтов, о которых люди знают (и на которые они заходят) и которые относительно не вызывают затруднений (сайты, на которых потребители имеют вход в систему или могут легко зайти, чтобы оставить рассмотрение).

Подобно нашему списку 100 лучших бизнес-каталогов в Интернете, мы хотели представить вам еще один список, подкрепленный цифрами. Что уж говорить, нам нравятся цифры, данные, статистика и факты!

Traffic обсуждает людей, и чем больше потребителей посещают сайт бизнес-обзоров, тем больше они, вероятно, уйдут и прочитают другие бизнес-обзоры. Посмотрим правде в глаза, никто не хочет создавать еще один логин или учетную запись на другом сайте , чтобы управлять еще другим паролем .

Дополнительная литература: 10 лучших онлайн-каталогов по недвижимости

Три важных совета по веб-сайтам с отзывами клиентов:

1) Не забудьте добавить или заявить о списках на лучших сайтах обзора бизнеса

Есть много нишевых предприятий веб-сайты обзоров и каталогов, и мы представили вам смесь самых лучших активных игроков в мире веб-сайтов онлайн-обзоров.

Другими словами, было бы неплохо добавить или заявить права на данные о компании или бизнес-профиль на этих сайтах с отзывами (если компания не соответствует нише), исправить информацию о компании и начать получать больше бизнес-обзоров!

Плюс, получение информации о компании в каталоге исправлено только с учетом положительных результатов цитирования, особенно когда указано на этих крупных парнях ниже.

2) Компании должны постоянно спрашивать своих клиентов об отзывах.

Просить среднего покупателя оставить отзыв может быть тяжелой работой.Конечно, проще всего получить отзывы от потребителей, которые либо действительно довольны, либо действительно недовольны уровнем обслуживания, которое им было предоставлено.

Компании всегда должны не забывать спрашивать, поскольку клиенты — очень занятые существа и не вспомнят, если их вежливо не попросят оставить отзыв.

3) Клиенты более открыты для того, чтобы оставлять отзывы на сайтах бизнес-обзоров

С учетом сказанного, на каких сайтах с обзорами лучше всего просить клиентов оставлять отзывы о компании? Почему бы просто не попросить бизнес-обзоры или отзывы на веб-сайте компании? Что ж, просьба к потребителям оставить отзыв на веб-сайте компании кажется намного более отобранной и недостоверной, чем просто просьба к потребителям оставлять отзывы на надежном сайте с отзывами.

Список 10 лучших сайтов с обзорами бизнеса

1. Обзоры Google

Среднемесячный трафик в США (Alexa): 158,03 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 1

Деловые обзоры для: любой бизнес

Google Мой бизнес — это бесплатный инструмент для компаний, позволяющий управлять своим присутствием в Интернете в Google, включая Поиск и Карты. Google является предпочтительной поисковой системой: по мере того, как все больше и больше потребителей выполняют несколько поисковых запросов каждый день, все больше компаний соперничают за лучшие результаты поисковой выдачи.

Очень важно: Компании должны подтвердить свою информацию, чтобы завершить регистрацию в Google Мой бизнес.

Google Мой бизнес размещает бизнес-данные в Поиске, Картах и ​​Google+. Благодаря этому клиенты могут легко найти местоположение с настольного компьютера, мобильного устройства или чего-либо еще. Отзывы клиентов Google появляются в поиске и, как известно, поддерживают SEO, поэтому они необходимы для доверия ко всем предприятиям.

Google — король веб-трафика

Знаете ли вы, что поисковая система Google работает больше трех.5 миллиардов запросов в день (internetlivestats.com)? Компании должны стремиться к тому, чтобы попасть в набор закусок Google, чтобы их можно было легко найти, когда потребители выполнят локальный поиск.

Пользователи могут легко и просто оставлять отзывы о компании. Чем меньше трений в процессе бизнес-анализа, тем легче получить больше отзывов. Получение отзывов через аккаунт Google Мой бизнес — отличное место для начала.

Как получить больше отзывов клиентов в Google

Шаг 1.Разошлите запросы на проверку. Доступные инструменты, такие как Customer Voice, могут помочь упростить этот процесс. Быстро и легко собирайте отзывы реальных клиентов.

Шаг 2. Свяжите страницу обзора Google с веб-сайтом компании. Подобно прикреплению социальных страниц к веб-сайту через их логотипы, вы также можете создать этот ярлык для страницы отзывов Google.

Шаг 3. Создайте целевую страницу обзора Google на веб-сайте компании. Это также будет полезно для целей SEO, так как обзоры будут содержать ключевые слова.Размещение отзывов непосредственно на бизнес-сайте должно побуждать других посетителей оставлять отзывы.

Шаг 4. Создайте баннер или кнопку с призывом к действию Google. Он должен находиться на главной странице бизнес-сайта, куда будет приходить наибольшая посещаемость. Сделайте это максимально удобно.


2.

Обзоры Amazon

Среднемесячный трафик в США (Alexa): 85,44 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 3

Бизнес-обзоры для: транзакций, связанных с электронной коммерцией

Amazon — это электростанция.Поэтому неудивительно, что это популярный бизнес-обзор продуктов электронной коммерции. Если вы не пользуетесь Amazon, вы, вероятно, знаете кого-то, кто использовал Amazon (или добросовестно использует Amazon).

Фактически, Amazon уже давно обучает потребителей пользоваться их системой отзывов. Следовательно, мы, вероятно, должны поблагодарить их за то, что они помогли обучить массу потребителей начать уходить от них и сделать это частью потребительского этикета в Интернете, если хотите.

Amazon — это гораздо больше, чем обзоры книг

Мы можем думать об Amazon как о виртуальной библиотеке, но Amazon — это гораздо больше, чем обзоры книг.Для компаний, которые занимаются электронной коммерцией в любом объеме, Amazon является ключевым источником информации. Хотя Amazon как веб-сайт бизнес-обзоров более ориентирован и подходит для партнеров Amazon по маркетингу, это заслуживает внимания, особенно для розничных продавцов, о том, что покупателям нравится в определенных продуктах, и о том, как обрабатывались сервисные аспекты транзакций.

Знаете ли вы, что бизнес-обзоры были частью веб-сайтов Amazon более 20 лет?

Еще один интересный факт: Система бизнес-анализа Amazon была улучшена в 2015 году, чтобы начать взвешивать отзывы, чтобы они были более актуальными и полезными (cnet).

Как получить больше отзывов клиентов на Amazon

Шаг 1. Настройте автоматические электронные письма, которые будут отправляться после покупки. Это может быть благодарность покупателю за его покупку, запрос обратной связи или привлечение трафика в социальные сети. Убедитесь, что в электронном письме есть ссылка, которая направляет клиентов в раздел обзора.

Шаг 2. Используйте социальные каналы, чтобы запросить отзывы на Amazon. Потребители, которые следят за бизнесом в социальных сетях, скорее всего, делали покупки у компании раньше или будут иметь положительное мнение о компании.

Шаг 3. Спросите отзывы у пользователей, которые просматривали похожие продукты. Как и при совершении покупок в Интернете, вы можете видеть, что «клиенты, которые купили этот товар, также купили», а также клиенты, которые просматривают товары. Их можно увидеть на странице продукта компании.


3.

обзоров на Facebook

Среднемесячный трафик в США (Alexa): 85,57 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 3

Бизнес-обзоры для: любой бизнес

Facebook — социальный сетевая платформа, где пользователи могут создавать профили, загружать фотографии и видео, отправлять сообщения и поддерживать связь с друзьями, семьей и следить за своими любимыми предприятиями и брендами.Компании могут создавать бизнес-профили, за которыми пользователи могут следить, а также оставлять бизнес-обзоры на основе своего опыта работы с компанией.

Клиенты теперь обычно оставляют отзывы в социальных сетях

Потребители все чаще взаимодействуют с брендами через социальные каналы, и нет социальной платформы более распространенной, чем Facebook. Из этого следует, что бизнес-обзоры на Facebook видят и делятся многими потенциальными клиентами. Компании должны учитывать большие победы и большие ошибки, с которыми может столкнуться бизнес, открываясь для социальных сетей.

Но опять же, обратите внимание, что потребители говорят о бизнесе независимо от того, осведомлены ли они об этом или нет (и независимо от того, заявили ли компании свой бизнес-профиль или нет). С учетом вышесказанного уместно, что компании постоянно активно отслеживают свои упоминания в социальных сетях.

Facebook становится популярным ресурсом для обзоров

Из-за огромного размера пользовательской базы Facebook, он становится одним из самых популярных сайтов бизнес-обзоров.Поскольку у большинства пользователей на сайте уже есть учетная запись в Facebook, оставить отзыв о компании не составит труда.

Следовательно, это снижение трения дает Facebook преимущество перед другими веб-сайтами бизнес-обзоров, где пользователи должны создавать уникальные логины или входить на сайт каждый раз (по сравнению с теми потребителями, которые уже живут и дышат в Facebook).

Как получить больше отзывов клиентов на Facebook

Шаг 1. Управляйте всеми отзывами с помощью ответов. С отрицательными отзывами так же легко справляться, как и с положительными, если вы остаетесь на вершине рейтинга. Настройте уведомления для обзоров, чтобы никто не пропустил их, а потенциальные клиенты увидели, что бизнес заботится об их опыте. Это побудит больше людей оставлять отзывы.

Шаг 2. Попросите клиентов «отметиться» в компании на Facebook. Это поможет увеличить присутствие бизнеса в Facebook, так как при регистрации автоматически отправляется публикация подписчикам этих клиентов.Название компании и ссылка на ее страницу в Facebook будут отображаться в этом сообщении. Более позитивные действия в социальных сетях приводят к большему потенциалу отзывов.

Шаг 3. Добавьте кнопку CTA на бизнес-сайт. Создайте кнопку специально для клиентов, чтобы оставлять отзывы, и разместите ее на главной странице бизнес-сайта. Постарайтесь упростить процесс оставления отзывов, и шансы, что клиенты оставят отзыв, увеличатся.


4.

Yelp reviews

Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 40.47 миллионов

Рейтинг в США (Alexa): 64

Бизнес-обзоры для: любой бизнес

Yelp — это платформа (веб-сайт и приложение для обзора), где пользователи могут публиковать отзывы о местных компаниях. Кроме того, Yelp обучает малые предприятия тому, как отвечать на бизнес-обзоры, проводить социальные мероприятия для Yelpers (также известных как рецензенты Yelp) и предоставляет данные о компаниях, включая оценки состояния здоровья (Yelp.com).

Управление репутацией важно на сайтах обзоров

Имя Yelp стало синонимом бизнес-обзоров, поскольку на сайте более 102 миллионов отзывов и их количество растет.По мере роста крупнейшего в мире источника отзывов клиентов в Интернете, возможно, пришло время всем малым предприятиям начать заботиться о том, что потребители говорят в Интернете; и, в частности, об их обзорах на Yelp.

Источник изображения: Yelp

Потребители не будут уделять малому бизнесу никакого внимания, если все, что они видят, — это негатив вокруг своей страницы отзывов клиентов Yelp.

Yelp имеет особую культуру рецензентов «визгливых»

Потребители, которые рассматривают компании и оставляют бизнес-обзоры на Yelp, стали широко известны как «визгливые».«Yelpers оставляют бизнес-обзоры, чтобы помочь другим членам сообщества принимать решения о покупке, и для ваших местных бизнес-клиентов важно следить за ними.

Сайты бизнес-обзоров, такие как Yelp, указывают на растущую важность мониторинга обзоров для управления репутацией компании в Интернете. В итоге, если мы еще не убедили вас в Yelp, возможно, понравятся эти веселые обзоры Yelp.

Как получить больше отзывов клиентов о Yelp

Шаг 1. Купите или создайте отзывы о Yelp. Эта тактика создания обзоров не должна быть такой грязной, как кажется. Вы можете покупать отзывы у реальных клиентов, мотивируя их оставлять отзывы. Это могут быть скидки, бесплатные подарки или все, что компания готова обменять на отзывы. Этот запрос нужно будет сделать на веб-сайте или через социальные сети, поскольку Yelp будет наказывать компании, которые запрашивают на их платформе.

Шаг 2. Разместите отзывы на бизнес-сайте. ReviewTrackers рекомендует использовать виджеты, которые могут отображать отзывы прямо на веб-сайте, например значки Yelp.Они должны обновляться автоматически по мере публикации новых отзывов на Yelp.

S tep 3. Поощряйте клиентов регистрироваться на Yelp. Подобно Facebook, эта тактика делится корпоративной страницей Yelp с другими пользователями. Он также вознаграждает зарегистрировавшегося клиента специальным предложением от этого предприятия.


5. Отзывы на TripAdvisor

Среднемесячный трафик в США (Alexa): 28,27 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 118

Деловые отзывы для: любой бизнес

TripAdvisor туристический веб-сайт, на котором пользователи могут оставлять деловые отзывы о местах, которые они посетили.Пользователи также могут бронировать номера, находить авиабилеты, узнавать о делах и резервировать столики в участвующих ресторанах. TripAdvisor управляет веб-сайтами по всему миру в более чем 25 странах.

Король ниши: туристические справочники и обзоры, связанные с путешествиями.

Еще один интересный факт: бизнес-обзоров занимают наибольшее место в вертикали путешествий.

Очевидно, что рассказы об отпуске также должны преодолеть разрыв между онлайн и личным участием. Что ж, если человек очень хочет, по крайней мере, он может избежать слайд-шоу отпуска онлайн.😉

Как получить больше отзывов клиентов на TripAdvisor

Шаг 1. Попросите гостей оставить отзыв в конце поездки. Это и ежу понятно, но это может случиться не всегда. Убедитесь, что сотрудники следят за этим, поскольку клиенты с большей вероятностью оставят отзыв, когда его об этом попросят. Если не лично, то через автоматические электронные письма, как описано в разделе Amazon.

Шаг 2. Персонализируйте свое благодарственное сообщение. Убедитесь, что в электронном письме, отправленном клиентам, оно персонализировано и содержит ссылки на страницу TripAdvisor.

Шаг 3. Упростите написание отзыва. Включите наводящие вопросы, такие как «что было самым запоминающимся из вашего опыта», или шаблоны, которые можно слегка персонализировать для клиентов, которые находятся в пути.


6.

Better Business Bureau обзоры

Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 6,15 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 647

Бизнес-отзывы для: любой бизнес

Better Business Bureau стремится помочь людям найти и порекомендовать компании, бренды и благотворительные организации, которым они могут доверять (bbb.org).

BBB основан на доверии

Основываясь на системе обзора бизнес-рейтингов, BBB обучает потребителей и помогает людям находить компании, которым доверяют. Better Business Bureau пытается защитить потребителей от мошенничества или мошенников.

Профили компаний на BBB содержат краткую биографию компании и историю жалоб, сделанных в отношении бизнеса, а также рейтинг A — F.

Как получить больше отзывов клиентов о Better Business Bureau

Шаг 1.Используйте генератор отзывов клиентов. BBB имеет инструмент, который могут использовать аккредитованные компании, который отправляет запросы на проверку либо через текстовое сообщение, либо по электронной почте. Все, что нужно получить от клиентов, — это их контактные данные, а отправка текста добавляет еще один уровень удобства.

Шаг 2. Воспользуйтесь набором инструментов BBB по обзору клиентов. Сюда входит настраиваемая кнопка «оставить отзыв» для веб-сайта компании, чтобы привлечь трафик на сайт обзора BBB. Также включены образцы сообщений в социальных сетях, шаблоны информационных бюллетеней и блогов, а также подписи по электронной почте.

Шаг 3. Делитесь положительными отзывами. Расскажите о позитивных эмоциях своим подписчикам в социальных сетях и разместите их на корпоративном веб-сайте. Нет причин хранить отличный обзор только в одном месте.


7.

Yellowpages отзывы

Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 10,5 миллиона

Рейтинг в США (Alexa) : 694

Бизнес-обзоры для: любой бизнес

YellowPages — это онлайн каталог желтых страниц в Интернете, принадлежащий YP.YP — это местный поставщик маркетинговых решений, который помогает расти местным предприятиям (и сообществам внутри них).

YP: каталог IYP с большим объемом трафика и возможностями проверки.

Yellowpages имеет возможности проверки бизнеса. Компании могут управлять своими отзывами на сайте обзора после того, как заявят о бесплатном размещении на своей странице.

Как получить больше отзывов клиентов на Yellowpages

Шаг 1. Последующие действия с клиентами. Однако бизнес может, будь то электронная почта, социальные сети или текстовое сообщение, обратиться и попросить эти отзывы.

Шаг 2. Продвигайте, где клиенты могут оставлять отзывы через компанию в социальных сетях. Сообщите потенциальным или текущим клиентам, какие обзорные сайты использует компания, и обязательно включите ссылку на главную страницу веб-сайта. Здесь должны быть все кнопки CTA, чтобы направлять людей на каждый сайт обзора.


8. Обзоры Manta

Среднемесячный трафик в США (Alexa): 6.48 миллионов

Рейтинг в США (Alexa): 957

Бизнес-обзоры для: любой бизнес

Manta — это онлайн-каталог услуг для малого бизнеса, поисковая система и сайт обзора, который предоставляет малым предприятиям информацию для сети.

Manta: каталог с большим объемом трафика и возможностями обзора

Сайт помогает малым предприятиям подключаться и расти через свое сообщество, где пользователи могут покупать, сотрудничать и подключаться к компаниям.

Как получить больше отзывов клиентов о Manta

Шаг 1. Запустите кампанию по электронной почте. Будьте проще, HubSpot с помощью a / b-тестирования обнаружил, что короткий и приятный запрос работает лучше всего. Другой вариант — предложить шанс выиграть что-нибудь для бизнеса, например скидки.

Шаг 2. Попросите довольных клиентов сделать обзор бизнеса в конце небольшого опроса. Разошлите опрос, чтобы узнать о клиентах, и включите в конце раздел с просьбой дать положительный отзыв.


9.

Angie reviews

Среднемесячный трафик в США (Alexa): 5,44 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 1,755

Бизнес-обзоры для: предприятий сферы услуг

Angie — это веб-сайт со списком услуг и обзорами, который предлагает рейтинги и обзоры профессионалов сферы обслуживания в регионах на основе пользователей.

Angie отзывы от участников

Поскольку Angie — платный сайт с обзорами, известно, что он менее заполнен бессвязными отзывами от клиентов и спамом.Члены оценивают компании по шкале успеваемости от A-F по цене, качеству, оперативности, пунктуальности и профессионализму.

Энджи делится на такие категории, как дом, авто, здоровье, домашние животные и услуги.

Как получить больше отзывов клиентов об Энджи

Шаг 1. Оплатите отзывы «проверенных соседей». Angie (ранее Angie’s List) позволяет участникам публиковать обзоры на этом сайте только через вышеупомянутую систему. Компании могут бесплатно зарегистрироваться на платформе и получить доступ к своим отзывам со страницы бизнес-профиля.

Шаг 2. Покажите клиентам, какую пользу им может принести оставление отзыва. Компании используют информацию из обзоров для улучшения своих продуктов и услуг. Чем больше оставлено отзывов, тем больше информации о потребителях нужно будет использовать в бизнесе.


10.

Foursquare отзывов

Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 3,67 миллиона

Рейтинг в США (Alexa): 2,418

Бизнес-обзоры для: любой бизнес, в основном рестораны

Foursquare — это мобильное приложение службы локального поиска и обнаружения.Приложение помогает пользователям открывать для себя новые места / предприятия с помощью других бизнес-обзоров Foursquare.

Foursquare — мощный инструмент обзора социальных сетей

Пользователи могут сообщать друзьям, где они находятся, и узнавать, где их друзья. Пользователи также могут собирать баллы, призовые значки и купоны для регистрации на местах. В любом случае, имея 55 миллионов активных пользователей в месяц, Foursquare — мощная сила для отслеживания лояльности клиентов и их обратной связи.

Как получить больше отзывов клиентов о Foursquare

Шаг 1.Используйте сестринское приложение Swarm от Foursqure. Swarm фокусируется на регистрации, такой как Facebook, и обмене данными с друзьями в этой сети.

Шаг 2. Зарегистрируйте аккаунт. Компания может уже существовать на Foursquare, потому что любой может создать листинг. Это означает, что могут быть обзоры и рейтинги, которых компания даже не видела.


Почему предприятиям следует запрашивать отзывы клиентов на веб-сайтах с отзывами

Важность реагирования на запросы клиентов в Интернете не может быть более важной, поскольку отзывы часто являются первой точкой контакта потенциального клиента с компанией.Помимо того факта, что отзывы клиентов помогают другим клиентам решить, стоит им посещать компанию или нет, обзоры компаний теперь более распространены на страницах результатов поиска.

Как компании могут получить больше отзывов?

Существует множество методов, которые бизнес может использовать, чтобы запросить дополнительные бизнес-обзоры, в том числе электронное письмо потребителям вручную, просьба к потребителям оставлять отзывы с кодами и сайтами обзоров на своих квитанциях или использование программного обеспечения для создания отзывов для автоматизации процесса бизнес-анализа.

Бизнес-обзоры теперь могут отображаться в результатах поиска

В разметке Google — аннотированном содержании, которое появляется в поиске — компании или продукта, бизнес-обзоры и рейтинги теперь могут быть включены в результаты поиска. Другими словами, когда пользователь выполняет поиск в Google, Google найдет и, возможно, отобразит краткие обзоры из онлайн-обзоров бизнеса и рейтингов потребителей. Ниже приведен пример того, как бизнес-обзоры теперь отображаются в результатах поиска.

Деловые обзоры здесь, чтобы остаться

В заключение, от деловых обзоров никуда не деться.Извините, ребята. Хорошей новостью является то, что есть способы получить больше бизнес-обзоров, а также эффективно управлять отзывами клиентов.

Кроме того, предприятиям не нужно бояться негативных отзывов в Интернете, есть способы свести на нет эффект негативных отзывов (видите, что мы там сделали?)!

Мораль этой истории: всегда отвечайте на бизнес-обзоры, хорошие они или плохие.

Действительно, важный вывод здесь заключается в том, что важно отвечать на отзывы, хорошие или плохие.По большому счету, это показывает, что компания заботится о своих потребителях.

Получите рейтинг A + от Better Business Bureau

Как сохранить рейтинг A + с Better Business Bureau

  1. Оставайтесь послушными. The Better Business Bureau (BBB) ​​не начисляет баллы за соблюдение требований, а снимает баллы, если вы не соответствуете требованиям.
  2. Уменьшите количество ваших жалоб. Объем жалоб — самый важный фактор в рейтинге BBB, поэтому сделайте приоритетным обслуживание клиентов, чтобы уменьшить количество получаемых жалоб.
  3. Ответить на жалобы. Когда к вам поступают жалобы, обязательно отвечайте на них. Невозможно удержаться на уровне BBB A + даже с одной оставшейся без ответа жалобой.
  4. Сотрудничать с BBB. BBB ожидает от вас быстрых ответов и сотрудничества, если вы хотите сохранить рейтинг BBB A +.
  5. Следите за своими очками. Рейтинг BBB основан на балльной системе. Чтобы иметь рейтинг BBB A +, вам необходимо как минимум 97 баллов. Владельцы бизнеса, которым нужен рейтинг A + BBB, должны внимательно следить за этим числом.

The Better Business Bureau (BBB) ​​- одна из крупнейших и наиболее уважаемых независимых организаций по анализу бизнеса в Северной Америке, и ее рейтинг A + является фантастическим свидетельством успеха и долговечности бизнеса. Это повышает уверенность потребителей в том, что ваш бизнес придерживается этических и справедливых правил, и когда что-то пойдет не так, вы можете положиться на их исправление.

По сути, рейтинг A + от Better Business Bureau — это один из лучших способов сообщить клиентам о своей приверженности качеству.

Итак, как лучше всего сохранить его, когда он у вас есть? Вот как сохранить рейтинг A + в Better Business Bureau.

Как повысить свой рейтинг BBB: что ищет лучшее бизнес-бюро

Даже если вы недавно были аккредитованы, все равно стоит посмотреть, как BBB оценивает ваш бизнес, и понять, что вам нужно сделать, чтобы подтолкнуть себя к порогу A +.

Как и в школе, буквенные оценки BBB основаны на оценке из 100. Чтобы получить рейтинг A +, вам необходимо набрать 97 или более баллов. Оценка, которую вы получаете от BBB, отражает степень уверенности BBB в том, что ваш бизнес работает надежно, и приложит добросовестные усилия для разрешения любых жалоб клиентов.

Рейтинги

BBB основаны на прозрачности и добросовестности вашего бизнеса. У них есть этический кодекс, которому они следуют, который резюмирует то, что они ищут в компаниях с рейтингом BBB A +: эти компании «укрепляют доверие, рекламируют честно, говорят правду, будьте прозрачны, уважайте обещания, будьте отзывчивы, гарантируйте конфиденциальность», Воплотите целостность.”

Если вы чувствуете, что уже ведете свой бизнес в соответствии с этими ценностями, у вас есть шанс получить рейтинг A + BBB.

Но что такое рейтинг BBB на самом деле?

BBB основывает свой рейтинг на 13 элементах:

  1. Объем жалоб (взвешенный по возрасту жалоб)
  2. Жалобы без ответа
  3. Неразрешенные жалобы
  4. Рассмотрение жалобы отложено
  5. Время в работе
  6. Неспособность рассмотреть жалобу
  7. Вид деятельности
  8. Прозрачная деловая практика
  9. Несоблюдение процедуры посредничества / арбитража
  10. Лицензирование компетенций
  11. Действия правительства (за действие)
  12. Проверка рекламы (на инцидент)
  13. BBB Нарушение прав на товарный знак

Но из-за BBB только пять из 13 элементов приносят баллов для вашего бизнеса.При выполнении большинства требований вы потеряете баллов за невыполнение — ваша награда за соблюдение не начисляется, а просто не теряется баллов. Например, если вы соблюдаете все требования государственного лицензирования, вы получите 0 баллов. Если у вас нет , , вы теряете 41 очко.

Поскольку штраф за невыполнение любого из требований составляет не менее 21 балла, что значительно превышает минимум 97 баллов для оценки A +, мы сосредоточимся на способах получения баллов.Их:

  1. Объем жалоб (взвешенный по возрасту жалоб): 0-15 баллов
  2. Жалобы без ответа: 0-40 баллов
  3. Неразрешенные жалобы: 0-30 баллов
  4. Рассмотрение жалобы отложено: 0-5 баллов
  5. Время в работе: 0-10 баллов

Все довольно просто. В сумме это 100 баллов, и вам нужно набрать 97 баллов, чтобы получить рейтинг A + BBB . Прежде чем мы углубимся в них, стоит отметить несколько моментов:

  • Вам нужны баллы из всех этих категорий, чтобы получить рейтинг A +
  • Большинство баллов (90 баллов) связано с жалобами
  • Гораздо важнее то, как вы обрабатываете жалобы, чем сколько у вас жалоб всего

А теперь присмотримся внимательнее.

Как лучший бизнес-бюро принимает решение о рейтинге BBB

Объем жалобы: 0-15 баллов

Показывает, сколько жалоб ваша компания подала против вас за последние три года. В вашей оценке количества жалоб также учитывается возраст жалобы, поэтому, если у вас было две жалобы 24 месяца назад, они будут учитываться меньше, чем если у вас было две жалобы вчера. Чем больше у вас жалоб, тем меньше баллов вы получите.Также стоит отметить, что размер вашей компании также принимается во внимание, поэтому более крупные компании с большим количеством клиентов не находятся в невыгодном положении.

Небольшое количество жалоб важно для поддержания рейтинга A +, но не самое важное. Начнем с того, что кроме общего улучшения методов ведения бизнеса, вы мало что можете сделать, чтобы получить больше очков. А во-вторых, поскольку он основан на формуле собственного устройства BBB, которое неизвестным образом оценивает результаты, труднее всего предсказать, какой результат вы получите заранее.Наконец, это всего лишь 15% от общих баллов, опять же, говоря о том, что Better Business Bureau сосредоточило внимание на том, как вы, , отвечаете на жалобы , вместо того, чтобы вообще никогда их не получать.

Как следует сосредоточиться на этой метрике, чтобы сохранить рейтинг A + BBB?

Главное — относиться к своим клиентам справедливо и уважительно, чтобы в целом вы получали меньше жалоб.

Жалобы без ответа: 0-40 баллов

Это первая из двух основных категорий (вторая — нерешенные жалобы), которые вместе составляют 70% от общего количества баллов.Когда дело доходит до повышения рейтинга BBB, это действительно самое главное.

Жалобы без ответа — это жалобы от клиентов, на которые вы не ответили. Чем меньше у вас будет неразрешенных жалоб, тем больше вы получите баллов.

На самом деле, чтобы получить оценку A +, нужно, чтобы у вас не было жалоб без ответа.

Чтобы знать, как ответить на жалобу, вам необходимо понимать процесс рассмотрения жалоб BBB.

Каждый раз, когда кто-то подает жалобу в BBB на аккредитованную компанию BBB, с этой компанией связываются, и у нее есть 14 дней для ответа.Если ответ все еще не получен, компания получает еще одно уведомление и продление на 14 дней. На этом этапе компаниям рекомендуется обращаться с жалобами клиентов непосредственно к клиенту. И для подавляющего большинства жалоб это должно быть легко выполнено.

На данный момент жалоба получена (если не решена).

Как вы поддерживаете этот показатель, чтобы поддерживать рейтинг BBB A +?

Главное — оперативно реагировать на жалобы. Даже если решение проблемы занимает много времени, быстрое распознавание проблемы поможет вам получить простые 40 баллов и рейтинг A +.

Неразрешенные жалобы: 0-30 баллов

Неразрешенные жалобы немного сложнее, поскольку основное внимание уделяется разрешению, а не простому распознаванию. Оценка проста: чем меньше у вас будет неразрешенных жалоб, тем больше очков вы получите.

Ваш первый шаг — попытаться разрешить жалобы клиентов напрямую с клиентом. Это очевидно. Но если вам не удастся достичь понимания, BBB вам поможет. Сначала они попытаются помочь неформально, но у них также есть огромное количество обученных специалистов по разрешению проблем, если вам понадобится небольшая дополнительная помощь.

Речь идет не только о успокоении клиентов, как, впрочем, и на многих других сайтах с отзывами. BBB абсолютно готов разрешить дела, даже если клиент не удовлетворен, если он считает, что клиент ведет себя неразумно. Хотя ваше сотрудничество здесь является важной частью поддержания рейтинга A + BBB, основное внимание уделяется справедливости.

Эта оценка также включает вашу способность разбираться в основных темах получаемых вами жалоб. Так что, если есть один торговый представитель, который регулярно жалуется на него, но вы отказываетесь его увольнять, это ухудшит вашу оценку.

Как вы можете сосредоточиться на этом аспекте, чтобы улучшить свой рейтинг BBB?

Главное — работать сначала с клиентом, а затем с BBB, чтобы разрешить любые жалобы против вас. Помните, что даже если вы чувствуете, что клиент ошибается, все же лучше работать с ним, чтобы разрешить жалобу и устранить основную причину, чем игнорировать проблему.

Рассмотрение жалобы отложено: 0-5 баллов

Это небольшая сумма, но это простой способ подтолкнуть вас к рейтингу A + BBB.А учитывая высокий стандарт, который ожидается от рейтинга A + от BBB, вам нужно каждое очко, которое вы можете получить.

Эта оценка основана на том, насколько быстро вы начинаете работу по разрешению жалоб. Огромная часть этого — коммуникация: быстрое реагирование на сообщения BBB, связь с клиентом и их обновление по мере развития процесса.

Главное — быть в курсе ваших жалоб. BBB отправит вам письмо по электронной почте, когда будет подана жалоба. Пометьте их для немедленного рассмотрения — хорошая идея, чтобы ничто не потерялось в шуме электронной почты.

Время в бизнесе: 0-10 баллов

Это оценка, присваиваемая вам за все время вашей работы в бизнесе. BBB даже не оценивает компании до тех пор, пока они не проработают год. После этого вы будете получать 2,5 балла в год в течение до четырех лет работы в бизнесе. Итак, если вы занимаетесь бизнесом два года, вы получите 5 баллов. Более четырех лет, и вы получите полные 10 баллов.

Главное — предоставить документацию о том, как долго вы занимаетесь бизнесом.Если BBB не может определить, когда вы были основаны, они берут дату, когда вы вступили в BBB, сокращая ваше время как минимум на один год.

Как повысить свой рейтинг BBB, чтобы добраться до A +

Когда дело доходит до оценки A + BBB, это действительно зависит от вашего желания сделать обслуживание клиентов абсолютным приоритетом для вашего бизнеса.

Если задуматься, рейтинг BBB в основном основан на количестве неотвеченных и неразрешенных жалоб.Да, ваше соблюдение нормативных требований и законов о лицензировании имеет значение, а также время, проведенное вами в бизнесе. Но на самом деле все сводится к обслуживанию клиентов. Способ опередить это — вести невероятный бизнес, полностью удовлетворяющий ваших клиентов.

И, в конце концов, на самом деле речь идет не о безупречном, безупречном отчете об удовлетворенности клиентов (хотя это помогает). Обновление рейтинга A + — это больше о том, как вы реагируете на жалобы клиентов.

Поддерживать и повышать рейтинг A + BBB сложно, но любой целеустремленный и вдумчивый предприниматель может это сделать.Если вы и ваши сотрудники упорно трудитесь, чтобы обеспечить последовательное, оперативное, высококачественное обслуживание клиентов и заботу, вам не о чем будет беспокоиться.

Насколько важен рейтинг банковского счета для бизнеса

Все бизнес-операции компании могут быть отражены на банковском счете компании. Вот почему так важно поддерживать хороший рейтинг банковского счета. Финансовые компании будут иметь хорошее представление о компании, как только они ознакомятся с этой информацией.

Коммерческий банковский счет играет решающую роль в управлении повседневными финансами в вашей компании.Неудивительно, что история ваших депозитов, снятия средств, овердрафтов, среднедневных остатков и других аспектов банковского счета влияет на то, как ваше финансовое учреждение рассматривает банковский рейтинг вашей компании. Поэтому делать все, что в ваших силах, для поддержания положительного рейтинга коммерческого банковского счета, наилучшим образом отвечает вашим текущим и будущим бизнес-целям.

Важность коммерческого банковского счета Рейтинг

Одним из наиболее важных финансовых инструментов, которые у вас будут для вашей компании, является банковский счет для бизнеса.Вы будете использовать учетную запись для управления финансами компании, подготовки отчетов, внесения вкладов и ведения точного учета денег, которые поступают и уходят из компании. После того, как вы выберете финансовое учреждение, которое наилучшим образом отвечает потребностям вашего бизнеса, вы захотите сосредоточиться на создании благоприятного рейтинга. Будь то кредитный союз, общественный банк или крупный коммерческий банк, учреждение служит цели роста и укрепления вашей компании.

Рейтинг вашего банка играет решающую роль, если вам нужно подать заявку на ссуду для бизнеса или кредитную линию.Как правило, ваш банк или любое кредитное учреждение будет проверять вашу банковскую историю в дополнение к отчетам о кредитных операциях. Картина, которую они извлекают из информационных факторов, в свою общую оценку риска утверждения вашего запроса.

Рейтинг бизнес-банка отличается от кредитного рейтинга бизнеса

Рейтинг, который получает банковский счет вашей компании, отличается от кредитного рейтинга, используемого для определения того, соответствует ли ваша компания требованиям финансового продукта.Кредитный рейтинг бизнеса основан на том, насколько хорошо или плохо ваша компания управляет оплатой счетов. И наоборот, критерии, используемые для определения рейтинга банка, основаны исключительно на факторах, связанных с управлением банковским счетом. При положительном рейтинге банковского счета ваша компания могла бы иметь больше возможностей для заимствования кредитных карт, кредитных линий или бизнес-ссуд.

Общая сумма этой возможности заимствования обычно известна как банковский кредит, который определяется тем, как ведутся банковские счета.Рейтинг баланса вашей компании является одним из наиболее важных факторов, влияющих на вашу способность заимствовать средства. В общем, средний минимальный баланс вашей компании за трехмесячный период — это то, на что банк обращает внимание, чтобы определить соответствие критериям.

Способы создать благоприятный рейтинг банковского счета для бизнеса

Вот пять способов, с помощью которых ваша компания может установить благоприятный рейтинг банковского счета.

  1. Поддерживайте высокий балансовый рейтинг. Как вкратце упоминалось выше, рейтинг баланса основан на том, сколько денег вы храните на своем корпоративном банковском счете в течение 90 дней.Например, средний минимальный баланс 999 долларов будет иметь высокий 3 балла, 5000 долларов — средний 4, а 10 000 долларов — низкий 5. Вы хотите достичь и поддерживать низкий рейтинг банка 5 до того, как ваш банк предположит, что ваша компания может погасить линию кредит или бизнес-ссуда.
  2. Продолжить цикл положительного рейтинга банка. Ваша цель не должна состоять в том, чтобы поддерживать рейтинг Low 5 в течение трех месяцев, получить одобрение на получение ссуды и сохранить баланс в размере 5000 долларов США или меньше. Вместо этого сохраняйте положительный рейтинг как можно чаще.Каждый цикл основан на вашей оценке за предыдущий трехмесячный период.
  3. Ответственно управляйте своим банковским счетом. Еще одним ключевым компонентом создания благоприятного рейтинга коммерческого банка является ответственное управление счетом. Это включает в себя отсутствие истории отрицательного баланса, а также отсутствие отклоненных чеков или овердрафтов. При оценке кредитоспособности вашей компании практика вашей банковской истории многое скажет потенциальным кредиторам.

    Любой ценой вы хотите избежать выписки чеков о недостаточности средств, потому что это самый быстрый способ подорвать рейтинг вашего коммерческого банка.Добавьте защиту от овердрафта на свой банковский счет, если вы еще этого не сделали, чтобы любые непредвиденные обстоятельства не подорвали вашу банковскую репутацию.

  4. Имейте положительный денежный поток. Денежные средства, которые поступают и уходят с вашего банковского счета, должны отражать положительный поток. Это демонстрация доходов, оставшихся после оплаты деловых расходов. Положительный денежный поток указывает на то, что ваша компания генерирует больше доходов, чем необходимо для ведения бизнеса.Постоянные депозиты и меньшее количество снятий со счетов — это мотивация для банков предоставлять ссуды.

    Как правило, кредиторы могут легко оценить, достаточно ли у вас выручки для выполнения текущих финансовых обязательств, для чего также необходимо погасить ссуду или кредитную линию. В конечном итоге денежный поток отражает здоровье вашей компании. Даже если вы не подаете заявку на ссуду, вам необходим положительный денежный поток для выполнения ежедневных обязательств.

  5. Установить историю с банком. Кредиторы обычно благосклонно относятся к тому времени, в течение которого у вас был счет в коммерческом банке.Это также важный компонент при определении рейтинга вашего банковского счета. Опытный банковский счет для бизнеса свидетельствует о долговечности и стабильности, что также является положительным сигналом для кредиторов. Поддерживайте давние и здоровые отношения с вашим финансовым учреждением. Избегайте смены банка, потому что это может повлиять на вашу банковскую историю в то время, когда вашей компании нужен опытный аккаунт, чтобы помочь ей выйти на новый уровень.

Ваш банковский счет для бизнеса является деловым партнером

Помимо поддержания положительного рейтинга банка, у вас должен быть банк, который может выступать в качестве доверенного консультанта.Наличие коммерческого банковского счета — это лишь часть ведения хорошего бизнеса; вы также хотите расти и должны иметь отношения с финансовым учреждением, которое предоставляет индивидуальные услуги для вашей конкретной отрасли.

Присоединение к финансовому учреждению, которое понимает вашу компанию и то, что нужно для достижения успеха, упрощает получение одобрения финансовых продуктов, которые способствуют вашему успеху. Кредиторы, которым сложно оценить кредитный риск некоторых малых предприятий, не имеют возможности действовать в ваших интересах.Внесите свой вклад в управление финансами своей компании и свяжитесь с нужным банком. Налоговые декларации, отчеты о прибылях и убытках и коммерческий кредит являются общими факторами в процессе кредитования. Однако гораздо проще поручить финансовый риск вашей компании кредитору, который разбирается в таких компаниях, как ваша, и специализируется на них.

У вас могут быть разные типы партнеров на протяжении всего жизненного цикла вашей компании. Однако партнерство с финансовым учреждением будет одним из самых важных для вас.На корпоративном банковском счете личные средства не только хранятся отдельно от коммерческих, но и более эффективная организация вашей компании.

Хорошее финансовое учреждение осознает свою важность и окажется бесценным для ваших целей и задач. Это партнерство может не только помочь вам с заимствованием необходимого капитала, но также поможет вам строить планы на будущее. Когда у вас есть план на будущее, клиенты и потенциальные клиенты уверены в вашем авторитете и стабильности, что хорошо для бизнеса.

Поиск подходящего банка и налаживание отношений требует таких же усилий, как и наем лучших талантов или привлечение крупного клиента. Рассмотрите удобный для бизнеса банк и работайте над созданием надежного рейтинга банковского счета для бизнеса. Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, положительный рейтинг банка играет решающую роль в повышении кредитоспособности вашей компании. С положительным рейтингом вашей компании будет легче получить доступ к финансовым и кредитным продуктам, которые будут способствовать росту бизнеса.

Что нужно знать о Better Business Bureau

Когда вы тратите много денег на финансовые продукты, такие как автокредиты, инвестиционные брокеры или финансовые консультанты, полезно провести небольшое исследование истории компании. Вы не хотите, чтобы у вас был плохой опыт, особенно с большой суммой денег на кону.

Есть много мест, где вы можете проверять компании: онлайн-обзоры объективных издателей или потребителей, или, что еще лучше, официальных агентств, таких как BrokerCheck Управления финансового надзора (FINRA) и база данных жалоб Бюро финансовой защиты потребителей.Better Business Bureau (BBB) ​​- тоже популярный выбор, но лучше всего использовать его в сочетании с другими исследовательскими инструментами. Это потому, что это не совсем надежно, и чтобы понять, почему, вам нужно знать основы того, как он работает.

Что такое лучшее бизнес-бюро?

Несмотря на официальное название, BBB не является государственным агентством. Это некоммерческая группа, которая управляет региональными офисами в США, Канаде и Мексике. Он был основан в 1912 году с целью повышения доверия между потребителями и предприятиями, благотворительными организациями и брендами.

Для этого используются пять основных методов:

  • Рейтинговая система : Если для компании доступно достаточно общедоступной информации, BBB оценивает ее, чтобы помочь потребителям оценить, насколько она заслуживает доверия.
  • Система отзывов : Если вы работали с компанией, вы можете оставить отзыв, чтобы другие узнали, как все прошло, хорошо или плохо.
  • Аккредитация : Он предлагает процесс «аккредитации» предприятий, что означает, что они прошли через несколько дополнительных обручей, чтобы доказать, что они заслуживают доверия и могут позиционировать себя как таковые.
  • Процесс рассмотрения жалоб : Он предлагает процесс разрешения жалоб, чтобы попытаться заставить предприятия реагировать на жалобы клиентов, даже если это не в их пользу.
  • Сообщение о мошенничестве или ложной рекламе : BBB также предлагает способ сообщить о любом мошенничестве, которое вы видите, или о любой «сомнительной или вводящей в заблуждение» рекламе.

Важно отметить, что работа с BBB — будь то потребитель или бизнес — полностью добровольна. Компаниям вообще не обязательно участвовать в этих процессах, если они не хотят этого.

Кроме того, поскольку BBB не является регулирующим органом, вам все равно придется сообщать о плохой рекламе, мошенничестве или другой вредоносной или незаконной деятельности в соответствующие государственные каналы, которые могут расследовать эти вещи и принимать реальные меры против них.

Как работают рейтинги BBB

Вопреки распространенному мнению, рейтинги BBB не измеряют, насколько хорош бизнес. Вместо этого они измеряют, насколько вероятный бизнес должен отвечать своим клиентам, по шкале от A + до F.Теоретически у компании может быть много недовольных клиентов, но она все равно получит хороший рейтинг BBB.

BBB опирается на общедоступную информацию и полученные жалобы в отношении бизнеса для присвоения рейтинга. Для некоторых компаний вы можете увидеть «NR» или «No Rating». NR означает, среди прочего, что BBB еще недостаточно данных, чтобы оценить его, или что его рейтинг в настоящее время пересматривается.

Отзывы клиентов не влияют на рейтинг компании BBB.

Вот секрет того, на что смотрит BBB, присваивая рейтинг:

  • История жалоб : Сколько жалоб получило предприятие с учетом его размера, и были ли они разрешены оперативно и «добросовестно», даже если клиент не удовлетворен.
  • Тип бизнеса : Предприятия, которые нарушают закон или «высказывают опасения на рынке», наказываются.
  • Время в бизнесе : Как долго существует бизнес, если эта информация доступна. В противном случае BBB использует дату создания файла BBB компании в качестве даты его начала.
  • Прозрачные методы ведения бизнеса : Предоставляет ли компания всю важную информацию о своих продуктах и ​​собственности, и использует ли она реальный адрес?
  • Невыполнение обязательств BBB : Если компания соглашается соблюдать стандарты BBB, но не выполняет, ее рейтинг понижается.
  • Действия правительства и лицензирование : Если бизнес требует лицензирования и не имеет его, или если против него были предприняты действия правительства, он будет наказан.
  • Неверная реклама : Если компания использует логотип BBB в рекламе без разрешения BBB или делает ложную или вводящую в заблуждение рекламу, она будет наказана.

BBB присваивает каждому бизнес-баллу по 100-балльной шкале в 13 областях, относящихся к вышеуказанным категориям. После этого BBB выставит окончательный балл с буквенной оценкой, который вы увидите в онлайн-профиле компании BBB.

Что означает аккредитация BBB?

Один из способов заработка BBB — взимание с предприятий платы за «аккредитацию». Если компания аккредитована, она может использовать логотип аккредитации BBB, и клиенты могут считать компанию более заслуживающей доверия.

Чтобы получить аккредитацию, бизнес должен подать заявку и заплатить комиссию. В случае одобрения бизнес должен соответствовать следующим условиям, чтобы сохранить аккредитацию:

  • Поддерживайте рейтинг не ниже «B» с BBB
  • Рекламируйте честно
  • Говори правду
  • Будьте прозрачны
  • Обещания чести
  • Будьте отзывчивы
  • Защита конфиденциальности
  • Целостность воплощения

Бизнес не должен быть аккредитован для получения рейтинга BBB.

Подача жалобы

Помимо присвоения рейтингов, BBB также выступает в качестве посредника между предприятиями и потребителями, которые спорят с ними. Если вы хотите подать жалобу на компанию в бюро, вы можете сделать это на веб-сайте BBB или написав письмо в бюро.

Аккредитованные компании должны отвечать на жалобы потребителей в течение 14 дней после их получения (что может быть через два дня после их подачи). Если компания не отвечает, BBB отправляет компании второе уведомление.Он также позволяет узнать, когда компания отвечает или не отвечает вообще. Жалобы обычно закрываются в течение 30 дней с даты подачи.

Конечно, то, что компания отвечает, не означает, что вы найдете его удовлетворительным. В этом случае BBB может запросить второй ответ от компании. Он также может рекомендовать посредничество или арбитраж.

После закрытия жалобы ей будет присвоен один из следующих статусов:

  • Решено
  • ответил
  • Не решено
  • Без ответа
  • Невозможно купить

Услуги по разрешению споров различаются в зависимости от региона, поэтому бюро рекомендует связаться с вашим местным офисом BBB для получения подробной информации.

Преимущества и критика рейтингов BBB

Есть причина, по которой вы, вероятно, слышали о BBB раньше. Миллионы людей использовали его на протяжении многих лет как инструмент, помогающий определить, стоит ли вести бизнес с компанией. Вот некоторые из преимуществ добавления рейтингов BBB в ваш набор инструментов:

  • Extensive : BBB поддерживает рейтинги более 5,4 миллиона предприятий.
  • Может дать потребителям власть : BBB не требует, чтобы владельцы бизнеса отвечали на жалобы, но принятие BBB на вашу сторону может дать вам немного больше влияния, чем если бы вы жаловались без чьей-либо поддержки.
  • Помогает вам в работе с ненадежными предприятиями : Если у компании плохой рейтинг BBB, вы можете быть уверены, что она не стоит вашего покровительства. Это особенно верно, если у него плохие оценки на других сайтах.

С другой стороны, BBB не обходится без критиков. Вот некоторые потенциальные недостатки:

  • Конфликт интересов : Поскольку BBB взимает с предприятий плату за аккредитацию, он кровно заинтересован в том, чтобы убедиться, что бизнес одобрен.В 2010 году ABC News провела расследование и утверждала, что BBB сообщила компаниям, что единственный способ поднять плохую оценку — это заплатить за членство.

Примерно в то же время тогдашний генеральный прокурор Коннектикута Ричард Блюменталь написал письмо в BBB с просьбой прекратить использование метода «плати за игру», и 18 ноября 2020 года Блюменталь объявил, что BBB согласилась. «Pay-to-play — или ее восприятие — неприемлемо и бессовестно, как правильно признало BBB», — написал Блюменталь в пресс-релизе.«Деньги больше не могут завышать рейтинги BBB, как это было при старой системе».

  • Не на 100% надежен : Компании, которые не платят за аккредитацию, не подвергаются столь тщательной проверке, поэтому некоторые важные вещи, такие как правительственные регулирующие меры, могут остаться незамеченными.

Использование рейтингов BBB для оценки компаний, предоставляющих финансовые услуги

Рейтинги BBB могут быть полезными инструментами, но они не предназначены для использования в качестве единственного источника, который вы используете при выборе финансового продукта.Относитесь к рейтингам с недоверием. Если компания аккредитована, имейте в виду, что если там возник небольшой конфликт интересов, это может привести к искажению рейтингов. Если у компании мало информации о ней, это не значит, что она нейтральна; это может быть большой бизнес или ужасный бизнес.

Вместо этого BBB сам советует вам использовать рейтинги BBB в сочетании с другими исследовательскими инструментами. Лучше всего просто погуглить о компании и посмотреть другие всплывающие рейтинги и обзоры, особенно те, которые являются надежными и не подвергаются манипуляциям со стороны проверяемых компаний или их конкурентов, чтобы составить полное представление о компании.

отзывов и рейтинг — Google Мой бизнес — плагин для WordPress

У вас есть страница в Google My Business и вы хотите отображать на своем веб-сайте текущие отзывы клиентов и рейтинг?

Этот плагин будет собирать эти данные с использованием вашего уникального идентификатора Google Place ID и отображать хорошо отформатированный список или столбцы / блоки отзывов, а также некоторые связанные ссылки на отзывы и список на карте Google, а также указывать клиентам, чтобы они публиковали свои собственные обзоры и рейтинги в Google. .Не волнуйтесь: нет ограничений на сбор отзывов и множество опций, чтобы они идеально отображались на вашем сайте.

Людям нравится этот плагин:

Это. Плагин. Является. ВЫДАЮЩИЙСЯ
Это лучший плагин для показа обзоров Google на сайте WordPress. Я все перепробовал, и ничто не обеспечивает гибкости, которую использует эта система шорткодов. Все в удобном пакете. Очень впечатлен!
★★★★★ — npierno, февраль 2021 г.

Это лучший подключаемый модуль Google Business Reviews.
Я использовал все подключаемые модули Google Business Reviews, и это лучший.… Очень нравится представление обзоров. … Автор плагина ОЧЕНЬ отзывчивый. Отвечает на все вопросы и быстро.
★★★★★ — minks32578, январь 2020

Отличный плагин
Очень впечатлен функциональностью этого плагина. Ручной импорт HTML прошел гладко и занял менее минуты. … Это замечательный плагин. С нетерпением жду, что еще выпустит этот разработчик Rockstar.
★★★★★ — sterlingokura, ноябрь 2019

Характеристики:
  • Шорткод и виджет для отзывов клиентов в Google
  • Очень высокий уровень настройки, дополнительные возможности добавляются по запросу
  • Вставьте список отзывов клиентов с диапазоном оценок, диапазоном длины обзора, смещением, [неограниченным] пределом, сортировкой, языком и выбором отдельных отзывов
  • Полностью адаптивный дизайн с легким стилем, позволяющий вносить изменения; показать / скрыть любой элемент с помощью параметров шорткода
  • Настройка внешнего вида с помощью столбцов, настройка порядка в элементах обзора, скрытие или перезапись аватаров, форматирование даты, форматирование имени и многое другое
  • Создан с использованием векторной графики SVG для четкого изображения на всех устройствах
  • 96 дизайнов / тем, в том числе:
    • поддержка светлого / темного фона,
    • шрифтов аналогичны тем, что используются в Google,
    • тем значков со стандартной и малой версиями,
    • пузырьковых тем, очерченных и заполненных,
    • адаптивных макетов с 2, 3 и 4 столбцами для более широких пространств,
    • версия с выравниванием по центру,
    • узкая версия для небольших помещений,
    • 14 дополнительных цветовых схем,
    • плюс возможность полного удаления стайлинга
  • Дополнительные шорткоды для:
    • Ссылка на обзоры и текущий рейтинг в Google, с дополнительным значком Google
    • Ссылка, по которой клиенты могут оставить свою оценку и написать отзыв в Google, с дополнительным значком Google
    • Ссылка на место / местонахождение компании с помощью Карт Google с дополнительным значком Google
    • Отображение текущего рейтинга в виде числа
    • Показать общее количество отзывов
  • Поддержка языков справа налево (RTL)
  • Предварительный просмотр в режиме реального времени на панели инструментов → Настройки
  • Выберите значок по вашему выбору, чтобы заменить стандартные значки Google.
  • Структурированные данные (Схема.org) поддержка для представления четких бизнес-данных и анализа данных поисковым системам, чтобы помочь с SEO
  • Демо-режим , чтобы помочь создать ваш веб-сайт до того, как он будет запущен; не требуя учетных данных Google API
  • Управлять всеми полученными отзывами и выборочно скрывать отзывы
  • Просмотрите последние отформатированные данные JSON из Google API
  • Извлекает отзывы в фоновом режиме, собирая больше через API Google с течением времени с помощью снимка действительных данных для стабильности
  • Очистить кеш, сбросить полученные отзывы и общий сброс для очистки всех данных плагина
  • Advanced возможность импорта всех данных отзывов из всплывающего HTML-кода Google или консолидированных обзоров HTML (проверка живого HTML)
  • Комплексный и бесплатный плагин без обновлений для дополнительной функциональности
Демо:

У нас есть исчерпывающая демонстрация дизайна и функциональности шорткода на нашем демонстрационном веб-сайте.

Требования:
Рекомендации:

Это мой первый общедоступный плагин, поэтому все комментарии приветствуются. Я также хотел бы увидеть ваше использование, чтобы я мог представить новые темы. Есть родственный плагин: We’re Open! который получает текущие часы работы из Google Мой бизнес.

Начало работы с Google API

Чтобы запустить этот плагин, вам понадобится ключ Google API и ваш идентификатор места

  1. Загрузите файлы плагина в каталог / wp-content / plugins / g-business-reviews-rating или установите плагин напрямую через экран плагинов WordPress.
  2. Активируйте плагин через экран «Плагины» в WordPress
  3. Используйте экран Settings Reviews and Rating — Google My Business , чтобы настроить плагин с помощью ключа Google API и идентификатора места компании. Вот копия той же инструкции:
    a. Создайте новый проект или откройте существующий в консоли разработчика Google;
    г. Убедитесь, что в вашем аккаунте включен Places API;
    г. Перейдите к: Учетные данные;
    г. Нажмите «+ Создать учетные данные»;
    e.Выберите «Ключ API»;
    ф. Нажмите «Ограничить ключ»;
    г. Установите «Ограничения приложений» на «IP-адреса» и введите свой IP-адрес;
    ч. Выберите «Ограничения API» на «Ограничить ключ» и выберите следующий запрос API: «API места»;
    и. Нажмите «Сохранить»;
    Дж. Включите биллинг, чтобы получать существенных и бесплатных запросов API .
  4. После установки учетных данных Google доступные шорткоды будут доступны для размещения на любой странице, публикации или использования виджета

Как получить ключ API Google?

Все подробности для получения ключа Google API можно найти по адресу: Google API Key Guidelines.

После того, как ваш проект Project настроен, вам понадобится новый ключ API с доступом к Places API . В качестве ограничения установите IP-адрес вашего хоста (а не URL-адрес вашего веб-сайта). Подробная информация об этом значении указана на странице «Настройки» → «Обзоры и рейтинги».

API Google требуется для этого подключаемого модуля для загрузки данных из API Google.

Как мне найти свой идентификатор места?

Вы можете определить местонахождение своего уникального места с идентификатором места с помощью Google: Place ID Finder

У меня более 5 отзывов, почему я вижу только 5 в этом плагине?

API Google предлагает одновременно не более 5 релевантных отзывов.К счастью, этот плагин со временем будет собирать больше обзоров, что дает вам больше возможностей для отображения вашей собственной подборки обзоров из большего пула. Если вы чувствуете себя комфортно с HTML Inspector в своем браузере, вы можете импортировать все обзоры, отображаемые во всплывающем окне обзоров Google.

Почему я не вижу отзывов на сайте?

Первое, что нужно проверить, — это вкладка Retrieved Data в Dashboard → Settings. Если здесь есть ошибка, следуйте советам, предлагаемым Google API.Если вы видите некоторые обзоры в списке, проверьте наличие ограничений в ваших настройках или шорткоде, которые могут ограничить результаты. Вы можете использовать параметр: ошибок = 1 , чтобы сообщить о потенциальных проблемах во внешнем интерфейсе.

Я получил несколько отзывов, но теперь сообщение об ошибке запрашивает «активную учетную запись для выставления счетов». Что я могу сделать, чтобы снова увидеть свои отзывы?

Чтобы использовать этот плагин с течением времени, вам потребуется несколько запросов к Place API. Учетные записи без платежных реквизитов имеют крошечное начальное распределение.Итак, включите биллинг, чтобы получать существенное и бесплатное распределение запросов API.

Зачем нужен платежный аккаунт Google, если он бесплатный?

Ссылка на платежную учетную запись Google — это способ Google предотвратить чрезмерное использование своих API-интерфейсов. Многим пользователям будет взиматься соответствующая плата. К счастью, этот плагин будет использовать крошечную часть вашего бесплатного пособия; так что его можно использовать бесплатно.

Могу ли я ограничить количество запросов к API, чтобы они оставались в пределах моего бесплатного лимита?

По отдельности этот плагин будет использовать только часть вашего бесплатного лимита.Однако для спокойствия вы можете ограничить запрос, чтобы он оставался в пределах вашего бесплатного пособия. Перейти на Google Maps Platform: Quotas; в раскрывающемся списке вверху выберите Places API; в первом разделе «Запросы» установите «Запросы в день» на 100 и нажмите «Сохранить».

Получение собственного Google API раздражает; не могу ли я просто загрузить свои отзывы откуда-нибудь еще?

Это возможно; однако это потребует предоставления ваших данных стороннему провайдеру.Мы считаем, что гораздо лучше получать отзывы напрямую из Google. Кроме того, если полагаться на кого-либо, кроме Google, это приведет к более медленным обновлениям и / или меньшему количеству обзоров с возможностью отключения их службы или если они решат ограничить свои услуги для снижения затрат.

При настройке учетных данных Google API я не вижу в списке Places API. Где это находится?

Похоже, что у некоторых людей в аккаунте не активирован API Адресов.Перейдите на свою страницу API Адресов и нажмите, чтобы включить этот API.

Я вижу свои отзывы в Google, но в плагине ничего не отображается. Google API и идентификатор места действительны. Что происходит?

Google не отправляет данные для всех мест; только те, которые в настоящее время обнаружены с помощью средства поиска идентификатора места. Некоторые люди, у которых есть зоны обслуживания или покрытия, не относящиеся к определенной зоне, могут получать сообщение об ошибке: Не найдено при попытке получить данные. Это может произойти по прошествии некоторого времени.К сожалению, пока нет ничего, что могло бы решить эту проблему, кроме как убедиться, что ваша компания использует определенное местоположение в качестве идентификатора места.

У меня еще нет отзывов. Как мне разработать новый веб-сайт без каких-либо данных для предварительного просмотра?

Существует демонстрационный режим, в котором для вас будут заполнены некоторые обзоры и разрешено тестирование перед запуском.

Где я могу найти несколько примеров шорткодов?

Полный список находится на вкладке «Шорткоды» в «Панель управления» → «Настройки».Чтобы просмотреть демонстрацию многих из этих шорткодов с различными параметрами и некоторыми предложениями по CSS, посетите наш демонстрационный веб-сайт.

«Обзоры и рейтинги — Google Мой бизнес» — это программа с открытым исходным кодом. Следующие люди внесли свой вклад в этот плагин.

авторов
3,41
  • Улучшена обработка тем и классов в атрибуте класса
  • Повышенная стойкость звездного стиля
3.40
  • Обновленная тема шрифтов для более точного отражения отзывов в Google
  • Исправлена ​​проблема фильтрации отзывов в нескольких экземплярах виджета
  • Добавлен новый набор звезд SVG желтого цвета
  • Добавлены два класса HTML для поддержки наборов звездных цветов
  • Оптимизированный встроенный SVG в CSS
3,39
  • Список языков, прочитанный в виджете
3,38
  • Добавлена ​​поддержка языка справа налево (RTL)
  • Улучшено позиционирование некоторых элементов
3.37
  • Добавлены информативные сообщения об ошибках при очистке кеша
  • Улучшенная обработка основных данных
3,36
  • Улучшенный макет в предварительном просмотре для тем столбцов
  • Исправлено непредвиденное поведение фильтрации обзора в некоторых случаях
  • Исправлена ​​проблема с многобайтовыми символами в тексте отзыва
  • Исправлено отсутствие виджета
3,35
  • Улучшена обработка лимита просмотра на панели инструментов → Настройки
  • Незначительные улучшения стиля на панели инструментов → Настройки
  • Незначительные улучшения функции импорта HTML
  • Протестировано на WordPress 5.8
3,34
  • Незначительные улучшения для небольших экранов
  • Улучшения импорта HTML (спасибо @aitsatur и Allandora)
3,33
  • Исправлены отключенные изображения аватаров: больше не отображаются в HTML (спасибо @hsntgm)
  • Улучшенный импорт HTML для поддержки дополнительной структуры (спасибо Allandora)
3,32
  • Улучшенный импорт HTML для списка отзывов об отелях и жилье (спасибо @ralphgl)
  • Исправлено общее количество отзывов в единственном / множественном числе в некоторых случаях (спасибо @ hitec4ever)
  • Добавлен новый параметр Shortcode для отключения ссылок (спасибо @hsntgm)
3.31
  • Добавлена ​​возможность пропустить постановку JavaScript в очередь
3,30
  • Улучшенная поддержка польского языка (спасибо Tomek)
  • Упоминание о платежном аккаунте перемещено из раздела «Обновления в настройку ключа API» на панели инструментов → Настройки.
3,29
  • Исправлена ​​проблема отображения в импорте HTML при выделении ошибок
  • Добавлены ручные переводы относительного времени на голландский и польский языки
3,28
  • Добавлены дополнительные переводимые строки
  • Протестировано на WordPress 5.7
3,26
  • Улучшенный макет вкладки Shortcode с дополнительными примерами
  • Добавлена ​​ссылка на демонстрационный сайт во вкладке Shortcode
3,25
  • Добавлена ​​основная строка шорткода на вкладку «Настройка»
  • Дальнейшие улучшения в Dashboard → Интерфейс настроек
3,24
  • Повторно вставлен отсутствующий элемент обертывания для настроек
3,23
  • Добавлен недельный интервал обновления для синхронизации
  • Улучшена обработка уведомлений, не связанных с плагином, в настройках плагина
3.22
  • Улучшена обработка текста отзыва при импорте HTML
3,21
  • Улучшена обработка первого параметра типа в шорткодах
  • Улучшено форматирование имен для поддержки строчных, прописных и заглавных букв
  • Улучшена единообразие укладки фиников
  • Добавил еще темы
  • Добавлены цветовые схемы
  • Исправлен первый параметр как псевдоним типа
3,20
  • Фиксированный аргумент сортировки при фильтрации отзывов
3.19
  • Исправлено несколько возможных предупреждений в неустановленных элементах массива
  • Улучшен внешний вид некоторых уведомлений при загрузке страницы настроек
  • Улучшена функция сортировки при случайном перемешивании для большей согласованности
  • Добавлена ​​новая опция сортировки обзоров для перемешивания
3,18
  • Исправлено несколько возможных предупреждений в неустановленных элементах массива
3,17
  • Фиксированная информация о месте на вкладке «Обзоры»
  • Исправлена ​​сортировка обзора при превью
  • Фиксированное название темы
  • Фиксированная сортировка по релевантности как опция параметра
  • Улучшен список параметров темы на вкладке «Шорткод»
  • Улучшен вывод текста отзыва, если его нет
  • Добавлены темы пузырей с вариантами контура и заливки
3.16
  • Фиксированный метод обновления
  • Исправлен общий рейтинг и количество отзывов для мест с менее чем 5 отзывами (спасибо @ santaklaus805)
  • Улучшена функция удаления рецензий (спасибо @thor_a)
  • Улучшена настройка и сортировка релевантности отзывов (Спасибо @scartwright)
  • Повышенная точность импорта HTML с проверкой идентификатора места
  • Проверка и установка пользовательского стиля при обновлении (спасибо @prometheusppc)
3,15
  • Улучшенное обновление для относительного времени (спасибо @prometheusppc)
  • Улучшена функциональность и исправлено имя темы в панели управления виджетами
3.14
  • Улучшенная функциональность виджетов на панели инструментов
  • Исправленная переменная перевода при импорте HTML
  • Установить выбор изображения при выборе библиотеки мультимедиа; не близко
3,13
  • Отображение количества скрытых проверок, если они не включены в сводный список
  • Изменен стиль уведомлений на панели инструментов, влияющий только на плагин
  • Добавлен ручной перевод относительного времени на немецкий, испанский, французский и итальянский языки
3.12
  • Фиксированный ввод обновления на вкладке «Настройка», поэтому не всегда устанавливается значение «Никогда»
  • Добавлены классы HTML для контура и отступов
  • Добавлен недельный интервал обновления для синхронизации
3,11
  • Добавлена ​​проверка языкового значения для процесса настройки в Dashboard → Settings
3,10
  • Улучшенная настройка существующего ключа API и идентификатора места
  • Улучшены визуальные эффекты на панели инструментов → Настройки
  • Добавлена ​​новая страница приветствия при индивидуальной активации плагина
  • Добавлены новые значения параметров для name_format для поддержки только имени и фамилии
3.9
  • Улучшенная локализация и языковая поддержка в виджете
  • Улучшено расположение рейтингового номера и звездочек
  • Улучшена поддержка параметра stars_gray
  • Исправлена ​​анимация звездочки объекта HTML, когда номер рейтинга содержит символ запятой
3,8
  • Структурированные данные теперь принимают значение идентификатора страницы в качестве альтернативы первой странице
  • Исправленные проверки времени синхронизации для каждого временного интервала
  • Исправлена ​​опция отображения шорткода, чтобы скрыть номер рейтинга
3.7
  • Исправлена ​​ошибка повторного метода JavaScript в Internet Explorer 11 (благодаря @compking)
  • Улучшено время поиска для 6- и 24-часовых интервалов
  • Добавлен языковой вариант для всех отзывов, содержащих текст
  • Разъясненные бизнес-типы структурированных данных
3,6
  • Значительные улучшения для просмотра списка на панели инструментов → Настройки с сортировкой и выбором языка
3,5
  • Значительные улучшения импорта HTML (благодаря @hacaro, @gonab и @thor_a)
3.4
  • Улучшено получение URL-адресов значков и логотипов
  • Улучшенный стиль для маленьких экранов
  • Набор данных диапазона цен структурированных данных для использования только символа доллара
3,3
  • Фиксированные появления структурированных данных
  • Исправлен пустой предел обзора, чтобы скрыть отзывы (Спасибо @edlosee)
3,2
  • Исправлена ​​проблема отображения отзывов при обработке импорта HTML
3,1
  • Установить конкретный стиль
  • Установить параметр rel для всех внешних ссылок на nofollow
  • Добавлен 6-часовой интервал обновления для синхронизации
  • Добавлен предопределенный класс без контура
  • Добавлен параметр rel для установки этого атрибута для всех ссылок (Спасибо @ zevs3000)
  • Добавлена ​​опция заливки фона для виджета
3.0
  • Улучшения сбора данных, полученных из Google
  • Изменен параметр html_tags, чтобы разрешить использование одного символа
  • Расширенный импорт HTML для приема альтернативных / сводных списков отзывов для жилья, например отелей (благодаря @achillesden)
  • Расширенный сводный параметр
  • Улучшенный скрипт выбора изображений значков и логотипов
  • Улучшенный интерфейс идентификатора места при наличии нескольких мест в архиве
  • Улучшенный параметр review_word
  • Добавлены классы HTML в качестве нового раздела на вкладке «Шорткоды»
  • Добавлена ​​языковая поддержка для описания параметров
  • Добавлена ​​крошечная тема (Спасибо @humaniza)
  • Добавлены полосы и контрастные полосы
  • Добавлен авторский переключатель раскладки
  • Добавлен параметр рейтинга
  • Добавлен стиль заливки для добавления сплошного цвета фона
  • Добавлен список предопределенных классов HTML на вкладку Shortcode
  • Добавлена ​​дополнительная информация о местах в список отзывов на приборной панели (для нескольких мест)
2.19
  • Улучшения положения элементов анимации звездочки рейтинга
  • Значок может отображаться без имени в заголовке
2,18
2,17
  • Повышение надежности текущего IP-адреса веб-сервера
  • Удален пустой заголовок, когда параметры значка и имени настроены на скрытие
2,16
  • Повышена стабильность хранения извлеченных данных и обзоров
  • Добавлена ​​новая настройка удаления смайлов из полученных данных
  • Улучшенная языковая поддержка
  • Улучшена видимость анимированного класса HTML при наличии определенной библиотеки сценариев
2.15
  • Добавлена ​​проверка некоторых случаев отсутствия значка в архиве данных
  • Улучшены уведомления для отправок на вкладке «Дополнительно» в настройках
2,14
  • Исправлена ​​ошибка неустановленной переменной для извлеченных данных в некоторых случаях (спасибо @joshdraha)
2,13
  • Исправлена ​​ошибка, которая иногда возникала с пустым массивом извлекаемых данных
  • Улучшения цветовой логики CSS для заливки SVG
2.12
  • Значительные улучшения запросов API Google Адресов и хранилища данных
  • Улучшена обработка других мест с сохранением имени, значка, окрестностей, общей оценки и количества отзывов
  • Повышена стабильность анимации звезд в JavaScript
  • Улучшено форматирование чисел для использования стиля форматирования локализации
  • Добавлена ​​поддержка цвета для звездочек общего рейтинга SVG с параметром шорткода или таблицей стилей
  • Добавлен параметр для отображения / скрытия общего рейтинга звезд
  • Добавлена ​​HTML версия объекта рейтинга звезд
  • Исправлено предупреждение о количестве пустых отзывов (спасибо @havin)
  • Исправлено отсутствующее значение для текстовой области Custom Styles на вкладке Advanced
2.11
  • Обнаружена ошибка в основной функции WordPress: might_serialize (). Добавлен обходной путь.
  • Счетчик импорта исправленного HTML
2,10
  • Повышена стабильность импорта HTML с возможностью отката в случае сбоя
  • Восстановлена ​​проблема отображения сообщения при запуске из JavaScript
  • Улучшенный текст справки по ключу Google API и идентификатору места
2,9
  • Улучшения в уведомлениях в Dashboard → Settings, особенно с придиранием внешнего плагина
  • Повышена стабильность, когда полученные данные больше не действительны (благодаря @ philos1964)
  • Улучшенный журнал полученных данных
  • Улучшенные проверки работоспособности для структурированных данных
  • Изменено максимальное количество отображаемых рецензий, чтобы превысить собранное количество рецензий
  • Добавлена ​​справка в виде нумерованного списка для настройки Google API с ограничениями
  • Исправлено отображаемое имя темы
  • Исправлена ​​ошибка JavaScript, когда таблица стилей не задана (спасибо @tomaszgasioritdesk)
2.8
  • Добавлена ​​новая тема для узких значков для узких пространств для улучшения положения элементов
  • Добавлен параметр скрытия для количества отзывов
  • Улучшение переключения между демонстрационным и недемонстрационным режимами
  • Улучшения стиля и положения элементов
2,7
  • Добавлен параметр формата имени (спасибо Скотту С.)
  • Добавлен общий параметр ссылки (спасибо @kodendigital и @hamudi)
2,6
  • Исправлена ​​обратная совместимость для более ранних версий WordPress для функции wp_date () (спасибо @Carret и @joshdraha)
2.5
  • Исправлен вызов JavaScript Ajax (спасибо @gradlon)
2,4
  • Улучшение JavaScript и загрузки таблиц стилей
  • Исправлена ​​ошибка активации
2,3
  • Добавлена ​​пользовательская таблица стилей
  • Добавлен фильтр включенных и исключенных слов для текста отзыва
2,2
  • Добавлена ​​адаптивная поддержка нескольких столбцов для списков отзывов
  • Улучшен интерфейс темы в Dashboard → Настройки
  • Добавлен предварительный просмотр для небольших экранов
  • Улучшенное раскрывающееся меню выбора темы
  • Добавлен выровненный текст отзывов при сопоставлении класса, указанного в параметре
  • Курс по умолчанию изменен с h4 обратно на h3 (исправление с 2.1)
2,1
  • Добавлен параметр для перезаписи тегов HTML-элементов
2,0
  • Добавлены структурированные данные (schema.org) с поддерживающими функциями
  • Добавлен предварительный просмотр вывода шорткода в Dashboard → Настройки
  • Добавлен выбор изображения значка и логотипа из библиотеки мультимедиа
  • Изменение звездочки рейтинга только для HTML на векторные изображения SVG для более единообразного взаимодействия
  • Добавлена ​​поддержка загрузки изображений SVG
  • Добавлен вариант перевода обзора для импорта HTML
  • Сброс теперь доступен только для обзоров
  • Улучшенная языковая поддержка
  • Улучшенная навигация по вкладкам на панели инструментов
  • Улучшено поведение скрытия / отображения обзоров в виджете
1.32
  • Улучшен синтаксический анализ импортированных рейтинговых номеров
  • Добавлен откат js-ссылок для обхода конфликтов с отслеживанием событий ссылок, начинающихся с хэша
  • Улучшена согласованность обрезки отрывков обзора
  • Добавлены примеры шорткода значка Google к ссылкам / кнопкам
1,31
  • Не восстанавливается выдержка, если в качестве параметра задано нечисловое (или <20) значение
  • Добавлено описание параметра обзора / обзоров в Личном кабинете → Список настроек
1.30
  • Исправлена ​​ошибка атрибута пустого шорткода (спасибо @ markima75)
  • Улучшенный стиль на вкладке «Дополнительно» на панели управления → Настройки для некоторых размеров экрана
1,29
  • Добавлен параметр шорткода для переопределения слова обзора / отзывов в сводке (спасибо @sebastienrenaudeau)
  • Улучшена логика для лимитов проверки, поэтому значение Dashboard → Settings является истинным запасным вариантом.
  • Улучшенная языковая поддержка в Dashboard и слове обзора / обзоров
1.28
  • Улучшенная языковая фильтрация в шорткоде (спасибо @niseadel)
  • Добавлена ​​языковая фильтрация в виджете
  • Улучшенный стиль темы значка — звездное выравнивание и интервал
1,27
  • Исправлено сокращение закрытия тега PHP в файле шаблона настроек (спасибо @indekssolutions)
  • Добавлен встроенный стиль для мета отзыва (имя автора, рейтинг, дата)
  • Добавлена ​​поддержка форматирования даты для переопределения относительного времени
1.26
  • Исправлена ​​ошибка минимального рейтинга при значении 5 в шорткоде
1,25
  • Добавлены переводимые слова относительного времени (спасибо @ chris-kns)
  • Добавлена ​​возможность скрыть или переопределить название компании (спасибо @ chris-kns)
1,24
  • Добавлена ​​случайная случайная выборка для сортировки отзывов
  • Добавлена ​​функция очистки кеша и получения текущих данных Google
  • Улучшенная настройка виджетов на панели инструментов
  • Добавлен новый параметр атрибуции для принудительного использования светлого или темного фона версии
1.23
  • Изменение на проверку задачи cron (спасибо @designermark)
1,22
  • Проверка существования значения массива текста обзора языка
1,21
  • Исправлены две проблемы Safari: изображения SVG не отображаются, а ширина звезды основного рейтинга теперь шире (благодаря @sterlingokura и @nouvellessubstances)
  • Исправлена ​​конкретная ошибка в списке идентификаторов обзора (спасибо @sterlingokura)
1,20
  • Изменение настроек кеша, чтобы отображать отзывы после начальной настройки
  • Добавлен параметр для отображения / скрытия ошибок и предупреждений в шорткоде
1.19
  • Изменен порядок просмотра идентификаторов
  • Исправлена ​​ошибка с пустыми атрибутами (спасибо @marameodesign)
  • Добавлена ​​проверка числового предела в фильтре обзора
1,18
  • Добавлены новые темы в виджет
  • Добавлена ​​функция сброса плагина
  • Добавлена ​​сортировка обзора для шорткода и виджета
  • Установите расширенный импорт HTML для предварительного выбора новых обзоров
1,17
  • Улучшенное уведомление об ошибке ключа Google API (спасибо @ minks32578)
  • Улучшенная навигация по вкладкам, последний активный раздел виден при возврате
  • Добавлены никакие / некоторые / все обзоры, чтобы помочь с установкой лимита обзора
1.16
  • Добавлен исчерпывающий список параметров шорткода
  • Фиксированный параметр короткого кода темы
  • Добавлен языковой фильтр
  • Добавлен контрольный список для расширенного раздела (Спасибо @ minks32578)
  • Мелкие исправления, удобство использования и изменения дизайна
1,15
  • Добавлены две новые темы для более компактного внешнего вида значка
  • Разрешение нулевого лимита проверок, чтобы намеренно скрыть все отзывы
  • Добавлены новые параметры шорткода для обработки макета
  • Улучшения стиля
1.14
  • Проверка существования ключей массива в ранних данных обзора Google
  • Исправленное регулярное выражение для настраиваемой строки значка
  • Атрибут класса кнопки удален при установке параметра
1,13
  • Исправлена ​​ошибка в Google писать отзыв и просматривать отзывы атрибут класса ссылки
1,12
  • Исправлена ​​ошибка контекста JavaScript при обработке импорта HTML
1,11
  • Улучшения в меню навигации в Dashboard
  • Обновление относительного времени из полученных данных
1.10
  • Незначительные изменения дизайна и функциональности
  • Добавлен недостающий атрибут шорткода (спасибо @conceptio)
1,9
  • Advanced — Повышена стабильность функции импорта HTML
  • Изменения в дизайне
1,8
  • Advanced — Добавлена ​​функция импорта из HTML во всплывающем окне Google Reviews
  • Изменен порядок сортировки по умолчанию, чтобы оставаться более постоянным с течением времени
  • Прочие мелкие улучшения дизайна и функциональности
1.7
  • Обновлено определение фиктивных данных для демонстрационного режима
1,6
  • Добавлен набор всех данных перед отображением Dashboard → Настройки
1,5
  • Добавлено обновление данных при обновлении плагина
1,4
  • Улучшенная настройка шорткода
  • Улучшено переключение между режимами
  • Добавлен виджет с поддержкой предварительного просмотра
1,3
  • Добавлена ​​функция отображения / скрытия обзора
1.2
  • Исправлена ​​проблема стиля в Dashboard → Settings
1,1
  • Добавлен демонстрационный режим
  • Расширенный список функций обзора
1,0

Повысьте рейтинг своего бизнес-бюро с помощью этих советов

Рейтинг компании в Better Business Bureau может повлиять на количество потребителей, которых она привлекает. . Опытные клиенты могут проверить эти оценки — часто рассматриваемые как знак одобрения — перед тем, как принять решение о сотрудничестве с определенной компанией.

Для получения аккредитации BBB необходимо сначала зарегистрироваться в офисе BBB, который работает в вашем регионе. Чтобы соответствовать требованиям, вы должны быть в бизнесе не менее одного года, вносить ежегодные взносы и соблюдать стандарты BBB для членов. Компании оцениваются по системе оценок от A + до F, где A + является наивысшим. Иногда BBB может присвоить бизнесу NR (без рейтинга), если на тот момент имеется недостаточная информация о результатах деятельности компании.

Но компании не получают статус A + в одночасье.И те, кто это делает, могут обнаружить, что этот рейтинг будет пересмотрен в сторону понижения, если клиенты подадут жалобы . Хотя некоторые операции заслуживают отрицательных оценок, бывают случаи, когда бизнес просто не может удовлетворить определенных клиентов. Жалоба может быть даже полностью ложной, поскольку компания оказывается в споре «он сказал / она сказал» с клиентом. В таких случаях владелец малого бизнеса может предпринять несколько шагов, чтобы повысить свой рейтинг.

  • Стать участником. Если вы занимаетесь бизнесом более года и заинтересованы в получении аккредитации BBB, подайте заявку здесь. Хотя в 2010 году бюро подверглось тщательной проверке за то, что оно давало более высокие рейтинги компаниям, которые платили взносы, оно заявляет, что с тех пор изменило свою практику. А наличие знака аккредитации на вашем веб-сайте может повысить доверие клиентов, согласно научному исследованию, посвященному печатям, способствующим доверию.
  • Действуйте честно. BBB утверждает, что 13 критериев влияют на рейтинг компании на уровне BBB.Из этого списка ясно, что лучший способ достичь и поддерживать наивысший рейтинг — это действовать честно и добросовестно год за годом. Получите и сохраняйте все соответствующие лицензии на ведение бизнеса. Убедитесь, что ваши маркетинговые и рекламные кампании максимально искренни.
  • Объективно оценивайте жалобы. Жалоба клиента на самом деле может быть замаскированным благословением. Как пишет Джон Гудман в документе Strategic Customer Service [PDF], большинство жалоб направляются рядовым сотрудникам и никогда не доходят до людей, которым необходимо знать.Жалоба BBB позволяет вам четко знать, где существуют проблемы в вашей организации, чтобы вы могли исправить их, прежде чем потеряете другого клиента.
  • Оцените свой бизнес. Жалобы BBB подпадают под категории , такие как честность в рекламе, выставление счетов и сбор, проблемы с доставкой, вопросы гарантии или проблемы с конкретным продуктом или услугой. Ваша организация должна приложить все усилия, чтобы сдержать свои обещания, включая соблюдение расчетных сроков доставки и соблюдение гарантий и правил возврата.Убедитесь, что каждый сотрудник осведомлен об этих правилах и обеспечивает их справедливое и последовательное соблюдение.
  • Отвечать на жалобы. Важно предпринять все возможные меры для разрешения любых получаемых вами жалоб BBB. Это не означает, что вы должны признавать свои проступки. Свяжитесь с BBB в письменной форме и объясните свою точку зрения; вы можете сделать это через его веб-сайт. Отсутствие ответа будет отмечено на странице BBB вашей компании и отрицательно скажется на вашем отчете о надежности.

Создание хорошей деловой репутации требует времени.Получение аккредитации и добросовестная работа — два шага в правильном направлении. Большинство жалоб удаляются из рекордов компании BBB в течение трех лет, поэтому единичный инцидент вряд ли приведет к гибели компании .

Новое в управлении производительностью

Вкратце об идее
Проблема

К настоящему времени не только сотрудники, но и их менеджеры и даже HR-отделы ставят под сомнение общепринятый подход к управлению эффективностью, включая его обычную зависимость от каскадных целей, ретроспективных оценок, ежегодных рейтингов и обзоров, а также 360-градусной обратной связи. инструменты.

Цель

Некоторые компании отказались от рейтингов и даже ежегодных обзоров, но не нашли лучших решений. Компания Deloitte приняла решение разработать систему, которая бы точно распознавала изменяющуюся производительность, имела четкое представление о производительности в любое время и повышала производительность в будущем.

Решение

Новый подход «Делойта» отделяет решения о вознаграждении от повседневного управления эффективностью, дает лучшее понимание с помощью ежеквартальных или индивидуальных «снимков производительности» и полагается на еженедельные проверки с менеджерами для поддержания производительности.

В компании «Делойт» мы модернизируем нашу систему управления эффективностью. Возможно, это вас не удивит. Как и многие другие компании, мы понимаем, что наш текущий процесс оценки работы наших сотрудников — а затем их обучение, продвижение по службе и соответствующая оплата — все больше не соответствует нашим целям.

В недавно проведенном Deloitte открытом опросе более половины опрошенных руководителей (58%) считают, что их нынешний подход к управлению эффективностью не способствует ни вовлеченности сотрудников, ни высокой производительности.Они и мы нуждаемся в чем-то более гибком, работающем в режиме реального времени и более индивидуализированном — чем-то, что прямо направлено на повышение производительности в будущем, а не на оценку ее в прошлом.

Дополнительная литература

Однако вас может удивить то, что мы включим в новую систему Deloitte, а что нет. У него не будет ни каскадных целей, ни ежегодных обзоров, ни инструментов 360-градусной обратной связи. Мы пришли к совершенно другому и гораздо более простому дизайну для управления производительностью людей.Его отличительными чертами являются скорость, маневренность, универсальность и постоянное обучение, и в его основе лежит новый способ сбора надежных данных о производительности. Эта система будет иметь больше смысла для нашего бизнеса, зависящего от талантов. Но мы, возможно, никогда не пришли бы к его замыслу, если бы не использовали три доказательства: простой подсчет часов, обзор исследований в области рейтинговых исследований и тщательно контролируемое исследование нашей собственной организации.

Подсчет и аргументы в пользу изменений

Скорее всего, система управления эффективностью, которую использует «Делойт», имеет некоторые общие характеристики с вашей.Задачи ставятся перед каждым из наших более чем 65 000 человек в начале года; после завершения проекта руководитель каждого сотрудника оценивает его или ее на предмет того, насколько хорошо были достигнуты эти цели. Менеджер также комментирует, в чем человек преуспел или не преуспел. Эти оценки учитываются в едином рейтинге на конец года, достигнутом на длительных «консенсусных встречах», на которых группы «консультантов» обсуждают сотни людей в свете своих коллег.

Внутренняя обратная связь демонстрирует, что нашим людям нравится предсказуемость этого процесса и тот факт, что, поскольку каждому человеку назначается консультант, он или она имеет своего представителя на встречах по достижению консенсуса.Подавляющее большинство наших людей считают, что это справедливый процесс. Однако мы понимаем, что это уже не лучший дизайн для растущих потребностей «Делойта»: годовые цели слишком «группируются» для мира реального времени, и разговоры о рейтингах на конец года, как правило, менее ценны, чем разговоры, проводимые в момент о реальном исполнении.

Но потребность в переменах не проявлялась до тех пор, пока мы не решили посчитать вещи. В частности, мы подсчитали количество часов, которые организация тратила на управление производительностью, и обнаружили, что заполнение форм, проведение собраний и создание рейтингов отнимает около 2 миллионов часов в год. Изучая, как были потрачены эти часы, мы поняли, что многие из них были съедены лидерами за закрытыми дверями обсуждения результатов процесса. Мы задавались вопросом, можем ли мы как-то перенести наши траты времени с разговоров с самими собой о рейтингах на разговоры с нашими людьми об их работе и карьере — с сосредоточения внимания на прошлом на будущее.

Мы обнаружили, что на создание рейтингов уходит около 2 миллионов часов в год.

Наука о рейтингах

Наше следующее открытие заключалось в том, что оценка навыков человека дает противоречивые данные.Каким бы объективным я ни был, оценивая вас, скажем, по стратегическому мышлению, оказывается, что насколько я я стратегического мышления, или насколько ценным я считаю стратегическое мышление, или насколько крутой оценщик я существенно влияет на мою оценку ваше стратегическое мышление .

Насколько значительно? Наиболее полное исследование того, что на самом деле измеряется рейтингом, было проведено Майклом Маунтом, Стивеном Скалленом и Мейнардом Гоффом и опубликовано в Journal of Applied Psychology в 2000 году.Их исследование, в котором 4492 менеджера были оценены по определенным параметрам производительности двумя начальниками, двумя коллегами и двумя подчиненными, показало, что 62% расхождений в рейтингах можно объяснить особенностями восприятия отдельных оценщиков. Фактическая производительность составила только 21% отклонения. Это привело исследователей к выводу (в книге «Как люди оценивают других в организациях» под редакцией Мануэля Лондона): «Хотя неявно предполагается, что рейтинги измеряют эффективность участников, большая часть того, что измеряется рейтингами, является уникальным рейтингом. склонности рейтера.Таким образом, рейтинги говорят о рейтере больше, чем о самом участника ». Это заставило нас задуматься. Мы хотели понять производительность на индивидуальном уровне, и мы знали, что человек, который лучше всех может судить об этом, был непосредственным руководителем группы. Но как мы могли бы уловить мнение руководителя группы о производительности, не вступая в противоречие с тем, что исследователи назвали «идиосинкразическими эффектами оценщика»?

Под микроскопом

Мы также узнали, что отличительной чертой лучших команд Deloitte является их ориентация на сильные стороны.Их члены чувствуют, что они призваны делать все возможное каждый день. Это открытие не было основано на интуитивном суждении или на анекдотах и ​​слухах; скорее, он был получен из эмпирического исследования наших собственных высокопроизводительных команд.

Наше исследование основано на предыдущих исследованиях. Начиная с конца 1990-х годов, Gallup проводил многолетнюю экспертизу высокоэффективных команд, в которую в конечном итоге вошли более 1,4 миллиона сотрудников, 50 000 команд и 192 организации. Gallup задавал как высокоэффективным, так и низкоэффективным командам вопросы по множеству тем, от миссии и цели до оплаты и возможностей карьерного роста, и выделял вопросы, по которым высокоэффективные команды полностью согласны, а остальные — нет.В начале исследования было обнаружено, что почти все различия между высокоэффективными и низкоэффективными командами объяснялись очень небольшой группой вопросов. Самым сильным из них оказался «На работе у меня есть возможность каждый день делать то, что я делаю лучше всего». Бизнес-подразделения, сотрудники которых выбрали вариант «полностью согласны» по этому пункту, имели на 44% больше шансов получить высокие оценки удовлетворенности клиентов, на 50% чаще имели низкую текучесть кадров и на 38% были более продуктивными.

Дополнительная литература

Мы решили проверить, сохранились ли эти результаты у Deloitte.Сначала мы определили 60 высокопроизводительных команд, в которых задействовано 1287 сотрудников, представляющих все части организации. Для контрольной группы мы выбрали репрезентативную выборку из 1954 сотрудников. Чтобы измерить условия в команде, мы использовали опрос из шести пунктов. Когда результаты были подведены и подведены, три пункта лучше всего коррелировали с высокой производительностью команды: «Мои коллеги стремятся выполнять качественную работу», «Миссия нашей компании вдохновляет меня» и «У меня есть возможность использовать свои сильные стороны. ежедневно.«Из них третий был самым влиятельным в организации.

Все эти свидетельства помогли сфокусировать внимание на проблеме, которую мы пытались решить с помощью нашего нового дизайна. Мы хотели уделять больше времени тому, чтобы помогать нашим сотрудникам использовать их сильные стороны — в командах, отличающихся большой ясностью целей и ожиданий — и нам нужен был быстрый способ сбора надежных и дифференцированных данных о производительности. Имея это в виду, мы приступили к работе.

Радикальный редизайн

Мы начали с того, что как можно яснее заявили, для чего на самом деле используется управление эффективностью , по крайней мере, для Deloitte .Мы сформулировали три цели для нашей новой системы. Первый был ясен: это позволит нам распознать производительность , в частности, через переменную компенсацию. Большинство современных систем делают это.

Но чтобы распознать производительность каждого человека, мы должны были уметь ясно ее видеть. Это стало нашей второй целью. Здесь мы столкнулись с двумя проблемами — идиосинкразическим эффектом рейтинга и необходимостью упростить наш традиционный процесс оценки, рейтинга проектов, согласования и окончательного рейтинга.Решение первого требует небольшого изменения в нашем подходе. Вместо того, чтобы спрашивать у большего числа людей их мнение о члене команды (например, в обзоре на 360 градусов или восходящей обратной связи), мы обнаружили, что нам нужно будет спросить только непосредственного руководителя группы, но, что критически важно, спросить разного рода вопросы. Люди могут непоследовательно оценивать навыки других людей, но они очень последовательны в оценке собственных чувств и намерений. Таким образом, чтобы увидеть производительность на индивидуальном уровне, мы будем спрашивать руководителей групп не о навыках каждого члена команды, а об их собственных будущих действиях по отношению к этому человеку.

В конце каждого проекта (или раз в квартал для долгосрочных проектов) мы попросим руководителей групп ответить на четыре ориентированных на будущее утверждения о каждом члене команды. Мы уточнили формулировки этих заявлений с помощью последовательных тестов, и мы знаем, что в Deloitte они четко выделяют различия между людьми и надежно измеряют производительность. Вот четыре:

1. Учитывая то, что я знаю о работе этого человека, и если бы это были мои деньги, я бы наградил этого человека максимально возможным увеличением компенсации и премией [ измеряет общую производительность и уникальную ценность для организации по пятибалльной шкале от « полностью согласен »на« категорически не согласен »].

2. Учитывая то, что я знаю об эффективности этого человека, я всегда хотел бы, чтобы он или она был в моей команде [ измеряет способность хорошо работать с другими по той же пятибалльной шкале ].

3. Этот человек подвержен риску низкой производительности [ определяет проблемы, которые могут нанести вред заказчику или команде на основе «да» или «нет» ].

4. Этот человек готов к продвижению сегодня [ измеряет потенциал по принципу «да» или «нет» ].

Фактически, мы спрашиваем руководителей наших групп, что бы они сделали с каждым членом команды, а не то, что они думают об этом человеке.Когда мы объединяем эти точки данных за год, взвешивая каждую в соответствии с продолжительностью данного проекта, мы получаем обширный поток информации для обсуждения руководителями того, что они, в свою очередь, будут делать — будь то вопрос планирования преемственности, пути развития или анализ паттернов производительности. Раз в квартал руководители организации могут использовать новые данные для проверки целевой группы сотрудников (например, имеющих право на повышение или имеющих важные навыки) и обсуждать, какие действия Deloitte может предпринять для более эффективного развития этой конкретной группы.В этой совокупности простых, но убедительных данных мы видим возможность сдвинуть наши 2-миллионные ежегодные инвестиции с разговоров о рейтингах на разговоры о наших людях — от установления фактов производительности к рассмотрению того, что мы должны делать в ответ на те факты.

Мы спрашиваем руководителей, что они будут делать с членами своей команды, а не что они думают о них.

В дополнение к этим непротиворечивым и исчисляемым данным, когда дело доходит до компенсации, мы хотим учесть некоторые бесчисленные вещи, такие как сложность проектных заданий в данном году и вклады в организацию, отличные от формальных проектов.Таким образом, данные будут служить отправной точкой для компенсации, а не конечной точкой. Окончательное решение будет принято либо лидером, который знает каждого человека лично, либо группой лидеров, которые параллельно будут рассматривать весь сегмент нашей практики и множество точек данных.

Мы могли бы назвать эту новую оценку рейтингом, но она не имеет ничего общего ни при создании, ни при использовании с рейтингами прошлого. Поскольку это позволяет нам быстро фиксировать производительность в один момент времени, мы называем это моментальным снимком производительности .

Третья цель

Таким образом, для нашей новой системы были ясны две цели: мы хотели признать производительность, и мы должны были четко ее видеть. Но все наши исследования, все наши разговоры с лидерами на тему управления эффективностью и все отзывы наших людей оставили нас убежденными, что чего-то не хватает. Является ли управление производительностью в основе своей больше «менеджментом» или «производительностью»? Иными словами, хотя может быть здорово иметь возможность измерять и вознаграждать свою производительность, не лучше ли еще иметь возможность ее улучшить?

Таким образом, нашей третьей целью стала производительность топлива .И если снимок производительности был организационным инструментом для ее измерения, нам нужен был инструмент, который руководители групп могли бы использовать для его усиления.

Исследование практик лучших руководителей команд показывает, что они проводят регулярные проверки с каждым членом команды по поводу ближайшей работы. Эти краткие беседы позволяют руководителям определить ожидания на предстоящую неделю, пересмотреть приоритеты, прокомментировать недавнюю работу и внести коррективы в курс, инструктаж или новую важную информацию. Беседы дают ясность в отношении того, что ожидается от каждого члена команды и почему, как выглядит отличная работа и как каждый может сделать свою лучшую работу в предстоящие дни — другими словами, именно триединство цели, ожиданий и сильных сторон. что характеризует наши лучшие команды.

Наш дизайн требует, чтобы каждый руководитель группы проверял каждого члена команды раз в неделю. Для нас эти чекины — это не в дополнение к к работе руководителя группы; они — это работа руководителя группы. Если лидер проверяет работу реже, чем раз в неделю, приоритеты члена команды могут стать расплывчатыми и амбициозными, и лидер не сможет быть столь же полезным — и разговор перейдет от коучинга для краткосрочной работы к предоставлению обратной связи о прошлой работе. . Другими словами, содержание этих разговоров будет прямым результатом их частоты: если вы хотите, чтобы люди говорили о том, как лучше всего делать свою работу в ближайшем будущем, им нужно говорить часто.И до сих пор мы обнаружили в нашем тестировании прямую и измеримую корреляцию между частотой этих разговоров и вовлеченностью членов команды. Очень частые проверки (можно сказать, радикально частых проверок) — это убийственное приложение для руководителя группы.

Тем не менее, у руководителей групп много требований к своему времени. Мы узнали, что лучший способ обеспечить частоту — это инициировать проверки участников, которые чаще всего жаждут совета и внимания, которые они предоставляют, а не лидера группы.

Эта статья также встречается в:

Чтобы поддержать обоих людей в этих беседах, наша система позволит отдельным участникам понять и изучить свои сильные стороны с помощью инструмента самооценки, а затем представить эти сильные стороны своим товарищам по команде, руководителю своей группы и остальной части организации. Наши рассуждения двоякие. Во-первых, как мы видели, сильные стороны людей обеспечивают максимальную производительность сегодня и наибольшее улучшение их результатов завтра, и поэтому заслуживают того, чтобы быть в центре внимания.Во-вторых, если мы хотим видеть частое (еженедельное!) Использование нашей системы, мы должны думать о ней как о потребительской технологии, то есть спроектированной таким образом, чтобы ее можно было просто, быстро и, прежде всего, использовать. Многие из успешных потребительских технологий последних нескольких лет (особенно социальные сети) — это совместное использование технологий, что говорит о том, что большинство из нас постоянно интересуются собой — нашими собственными идеями, достижениями и влиянием. Поэтому мы хотим, чтобы эта новая система предоставила людям возможность исследовать и делиться своими лучшими качествами.

Прозрачность

Вот где мы находимся сегодня: мы определили три цели, лежащие в основе управления эффективностью: распознавать, видите ли, и способствуют повышению производительности. У нас есть три взаимосвязанных ритуала для их поддержки — решение о ежегодной компенсации, ежеквартальный снимок производительности или по каждому проекту и еженедельная проверка. И мы перешли от группового акцента на прошлом к ​​постоянному сосредоточению внимания на будущем с помощью регулярных оценок и частых проверок.По мере того, как мы тестировали каждый элемент этого дизайна с постоянно растущими группами в Deloitte, мы увидели, что изменение может быть эволюционным с течением времени: различные бизнес-подразделения могут сначала представить ориентацию на сильные стороны, затем более частые разговоры, а затем новые способы измерения и, наконец, новое программное обеспечение для мониторинга производительности. (См. Экспонат «Performance Intelligence».)

Но одна проблема всплывала снова и снова во время этой работы, и это проблема прозрачности. Когда организация что-то знает о нас, и эти знания отражены в цифрах, мы часто чувствуем себя вправе знать это — знать, где мы находимся.Мы подозреваем, что этот вопрос потребует своего радикального ответа.

Это не номер, который мы присваиваем человеку; Дело в том, что это единственное число.

В первой версии нашего проекта мы сохранили результаты снэпшотов производительности от члена команды. Мы сделали это, потому что из прошлого знали, что, когда нужно поделиться оценкой, ответы сильно искажаются, то есть они приукрашиваются. Поскольку мы хотели фиксировать неотфильтрованные оценки, мы сделали ответы закрытыми.Мы боялись, что в противном случае мы можем разрушить саму правду, которую стремились раскрыть.

Но что это, собственно, правда? Что мы видим, когда пытаемся количественно оценить человека? В мире спорта у нас есть страницы статистики для каждого игрока; в медицине — трехстраничный отчет каждый раз, когда мы делаем анализ крови; в психометрических оценках — набор тестов и процентили. Однако на работе, по крайней мере, когда дело доходит до количественной оценки производительности, мы пытаемся выразить бесконечное разнообразие и нюансы человеческого существа одним числом.

Конечно, лучшее понимание приходит из разговоров — с руководителем вашей группы о ваших делах или между руководителями, которые рассматривают вашу компенсацию или вашу карьеру. И эти разговоры лучше всего обслуживаются не одной точкой данных, а множеством. Если мы хотим сделать все возможное, чтобы рассказать вам о вашей позиции, мы должны уловить как можно больше вашего разнообразия, а затем поговорить об этом.

Мы еще не решили эту проблему, но вот что мы задаем себе и тестируем: какое наиболее подробное представление о вас мы можем собрать и поделиться? Как эти данные поддерживают разговор о вашей работе? Как мы можем научить наших лидеров вести содержательные беседы? Наш вопрос сейчас не Каков самый простой взгляд на вас? но Кто самый богатый?

Наш вопрос сейчас не Каков самый простой взгляд на вас? но Кто самый богатый?

За последние несколько лет дебаты об управлении эффективностью характеризовались как дебаты о рейтингах — справедливы они или нет и достигают ли они заявленных целей.Но, возможно, проблема в другом: не столько в том, что рейтинги не отражают то, что организация знает о каждом человеке, сколько в том, что в представленной форме эти знания, к сожалению, одномерны.

Comments

No comments yet. Why don’t you start the discussion?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *