Бизнес механика: с чего начать, чтобы построить эффективную бизнес-систему

Как бы важно не было для автомехаников эффективно выполнять механические части работы, не менее важно уделять первоочередное внимание обслуживанию клиентов .Это выходит за рамки приятного и откровенного общения с клиентами. Это может включать в себя что-то вроде создания зоны ожидания, удобной для клиентов. Эта область могла бы стать точкой акцента при создании макета автомеханического бизнеса.

Еще одна важная область — поддержание контакта с клиентами. Повторные звонки или электронные письма после того, как клиент потратит определенную сумму денег, может быть установлен в качестве корпоративного протокола. Однако этот процесс необходимо будет установить до открытия бизнеса.

У клиентов есть возможности, и важно всегда искать способы обеспечить первоклассное обслуживание клиентов. Это поможет с онлайн-обзорами и сарафанным радио. Подготовка сотрудников к прохождению курса обучения обслуживанию клиентов также является очень хорошей идеей, поскольку помогает формировать корпоративную культуру.

18 маркетинговых стратегий для вашей автомастерской, которые нужно попробовать прямо сейчас

Если вы управляете автомастерской или автомастерской, вы знаете, что не можете просто сидеть и ждать, пока зайдут клиенты.Вам нужно постоянно работать, чтобы привлекать новых клиентов и приглашать существующих клиентов вернуться. Вам нужны маркетинговые стратегии по ремонту автомобилей, которые постоянно привлекают клиентов к вашему бизнесу.

К счастью, составить маркетинговый план для вашего слесаря ​​или автомастерской не так уж сложно.

С помощью всего лишь нескольких целенаправленных и целенаправленных маркетинговых подходов вы можете повысить узнаваемость своего бизнеса и привлечь новых клиентов. Вот список эффективных маркетинговых стратегий по ремонту автомобилей, которые вы можете добавить в свой маркетинговый план и использовать для развития нового бизнеса сейчас и в будущем.

Электронный маркетинг

1. Отправлять регулярные электронные письма

Используйте Wifi Marketing или письменную форму, чтобы собрать адреса электронной почты ваших клиентов и запустить информационный бюллетень по электронной почте. Электронная почта — это прямая линия связи, которая позволяет вам оставаться на связи с клиентами. Но это будет эффективно только в том случае, если вы будете следовать нескольким передовым практикам.

• Знайте свою аудиторию . Прежде чем вы сможете создавать полезный и релевантный контент, вы должны определить свою целевую аудиторию.Когда вы точно знаете, с кем разговариваете, вы можете создавать контент, который будет гораздо более убедительным и интересным для вашей аудитории.
• Сегментируйте аудиторию . Создавая свой список адресов электронной почты, используйте теги для определения качеств и привычек каждого клиента (например, клиента по замене масла, клиента ремонта автомобилей, владельца грузовика и т. Д.). Затем отправляйте сообщения электронной почты только в те сегменты, к которым относится содержимое электронной почты (т.е. отправляйте только электронное письмо с рекламой грузовиков владельцам грузовиков).
• Обеспечьте большую ценность, чем рекламные акции .Хотя клиенты, безусловно, любят сделки, они не любят, когда их засыпают рекламой и акциями. Сбалансируйте сообщения электронной почты, делясь более полезным и ценным контентом, чем рекламная реклама и реклама, ориентированная на продажи.

2. Отправляйте персонализированные напоминания об услугах и предложениях по электронной почте или с помощью текстового сообщения

Предоставление персонализированного покупательского опыта — еще один способ выделить ваш механический бизнес. Собирайте данные (Wifi Marketing упрощает это!) От клиентов и создавайте профили, которые позволяют вам видеть, когда клиенту необходимо предоставить услугу.Затем отправляйте клиентам персонализированные напоминания и предложения по электронной почте или SMS. Идеи для сделок могут включать:

• Бесплатная услуга при покупке другой услуги (бесплатная ротация шин с настройкой)
• Сервис со скидкой при покупке другой услуги (замена масла 10 долларов с настройкой)
• Скидки в долларах (10 долларов на замену масла)
• Скидки в процентах (20% на замену масла)
• Сезонные скидки (скидка 15 долларов на проверку кондиционера в мае)

3.Создать программу наблюдения

Еще один способ оставаться на связи с клиентами — следить за ними после того, как они посетили ваше место. Внедрите программу, которая требует звонка каждому из ваших клиентов после того, как они выполнили обслуживание вашего бизнеса. Это одна из маркетинговых стратегий по ремонту автомобилей, которая позволяет вам собирать отзывы о вашей работе и создавать более глубокую и личную связь с вашими клиентами.

Веб-сайт и интернет-маркетинг

Публикуете ли вы на канале YouTube своей компании или встраиваете прямо на свой веб-сайт, видео — отличный способ привлечь внимание клиентов и предоставить им полезную визуальную информацию об их автомобилях и необходимых услугах.

5. Свяжитесь с местными покупателями в Интернете

Хотя может показаться, что Интернет — это инструмент для связи с людьми во всем мире, это также очень полезный инструмент для общения с людьми, живущими по соседству.Вы можете использовать маркетинговые стратегии ремонта автомобилей, чтобы нацелить местных клиентов, которые ищут автомастерскую или механика рядом с ними по:

• Оптимизация вашего сайта для локального SEO

• Использование рекламы в Facebook и Google для таргетинга на клиентов в вашем районе

• Создание страниц профиля Google Business и Yelp
  

6. Создайте программу реферальных вознаграждений

Заставьте своих клиентов работать на вас, предложив программу реферальных вознаграждений.Сообщите текущим клиентам, что если они направят нового клиента в ваш бизнес, они получат такие преимущества, как небольшие бесплатные подарки, скидки на обслуживание и участие в конкурсах. Вы также можете дать небольшое вознаграждение новым клиентам, когда они упоминают реферала, так как это поможет им не забыть отдать должное своему рефереру. Это также программа, которую вы можете продавать в магазине!

7. Блог

Блог — важный инструмент не только для информирования и установления связи с клиентами, но и для повышения вашего SEO и рейтинга результатов поиска.Необязательно публиковать сообщения каждый день, но вам нужно создать и поддерживать регулярное расписание. Ваш блог — это не ваше коммерческое предложение. Это возможность поделиться опытом, касающимся вашей отрасли, потребностей клиентов и важности регулярного технического обслуживания автомобилей.

Маркетинг в магазине

Если вы предлагаете регулярное техническое обслуживание в своей автомастерской, подумайте о реализации программы, которая гарантирует, что ваши клиенты будут возвращаться к вам со всеми их предстоящими потребностями.Создайте план обслуживания по подписке, который позволит клиентам распределять платежи по времени в обмен на запланированные услуги со скидкой.

9. Обучайте покупателей с помощью информативного контента в магазине.

автомагазина, как известно, настроены скептически, поэтому вам нужно работать, чтобы завоевать доверие с ними. Один из способов сделать это — предоставить информативный контент, снимающий их страхи, опасения и замешательство. Вывески в магазинах предоставляют контент, который:

• Объясняет, как предоставляются услуги и почему они необходимы.

• Делится фактами и доказательствами стоимости продуктов и услуг

• Включает демонстрационные видеоролики о продуктах, которые показывают, как работают элементы.

Рекомендуемая литература : Как снизить нагрузку на клиентов в автомобильном магазине

10.Используйте цифровые вывески в магазине для продвижения товаров и услуг.

Покупатели в вашем магазине очень заинтересованные клиенты. Воспользуйтесь этим вниманием, отказавшись от скучных старых плакатов и листовок, которые клиенты игнорируют, и вместо этого воспользуйтесь привлекательными и привлекательными маркетинговыми инструментами цифровых вывесок. Цифровые экраны позволяют настраивать телевизионные программы в зоне ожидания, быстро обновлять рекламные акции, доставлять анимированные и видеорекламы и использовать свои программы в качестве безмолвного и непрерывного продавца.

Маркетинг в социальных сетях

Используйте свои каналы в социальных сетях как еще один способ доставки информативного и интересного контента. Необязательно присутствовать на всех платформах социальных сетей. Но в рамках своей маркетинговой стратегии по ремонту автомобилей создайте хотя бы профиль на Facebook и регулярно обновляйте свою страницу контентом, который будет интересовать вашу аудиторию. Ваш контент не обязательно должен быть посвящен ремонту автомобилей.Это может быть связано с чем угодно, связанным с автомобилями, вождением, вашим сообществом и вашим магазином, например:

• Советы по безопасности водителя

• Консультации по обслуживанию автомобилей

• Советы путешественникам

• Дорожные новости

• Фотографии вашего персонала и местонахождения

• Истории удовлетворенности клиентов

• Информация о местных событиях

• Поддержка общественных инициатив

• Предлагайте специальные предложения и купоны на лайки и акции

12.Поощряйте клиентов за социальные отметки и упоминания

Сделайте еще один шаг вперед. Положительные упоминания о вашем бренде в социальных сетях полезны для бизнеса. Это форма бесплатной рекламы, потому что они представляют ваш бизнес аудитории без какой-либо работы или оплаты с вашей стороны. Так что поощряйте своих клиентов упоминать ваш бизнес и отмечаться через социальные платформы во время их визитов. Предоставьте стимулы, такие как предложения регистрации или заявки на участие в конкурсе, чтобы побудить клиентов упомянуть о своем посещении в социальных сетях.

13. Использование социальных сетей в качестве еще одной платформы для связи с клиентами

Работа в социальных сетях — это не только обмен сообщениями. Это также значит прислушиваться к тому, что говорят другие. Социальное слушание — это процесс отслеживания разговоров в Интернете, чтобы получить представление о том, что думают и в чем нуждаются клиенты. Участвуйте в социальных сетях, чтобы получить представление о проблемах ваших целевых клиентов (чтобы вы могли помочь им решить их проблемы) и о том, как они относятся к вашему бренду (чтобы вы могли решать проблемы и опасения клиентов).Когда вы слушаете социальные сети, ищите:

• Упоминания вашего бренда

• Упоминания ваших конкурентов

• Комментарии, относящиеся к вашей отрасли, продуктам и услугам

14. Поощряйте клиентов писать отзывы

Еще один способ использовать пользовательский контент для связи с большим количеством клиентов — это сбор и публикация отзывов о вашей компании. Отзывы клиентов являются важной частью сильных маркетинговых стратегий по ремонту автомобилей, поскольку они укрепляют доверие и побуждают новых клиентов вести с вами дела.Настройте системы, которые побуждают прошлых клиентов делиться отзывами в карточках отзывов, на сайтах обзоров и даже в видеоматериалах. Не откладывайте отзывы. Используйте социальные сети, чтобы разместить их, где все ваши клиенты смогут увидеть, насколько другим нравится ваш бизнес.

Рекомендуемая литература: Почему важен сбор отзывов клиентов

15. Опубликовать фотографии до и после

Вы также можете показать клиентам, что они могут вам доверять, поделившись контентом, подтверждающим ценность вашей работы.Instagram — отличное место для размещения этих фотографий. Цифровые вывески — еще один отличный способ выделить фотографии работы вашей команды до и после нее. Кроме того, расскажите о работе, которую выполнили ваши механики и ремонтная бригада, разместив фотографии на своем веб-сайте и в печатных брошюрах.

Одна из маркетинговых стратегий по ремонту автомобилей, которая привлечет покупателей прямо в ваш магазин, — это проведение мероприятий. Проведение дней открытых дверей, информационных сессий и семинаров по обслуживанию автомобилей — хороший способ поприветствовать новых лиц в вашем автомобильном магазине, а также наладить отношения с прошлыми покупателями.

Сообщите людям в вашем районе, что вы находитесь в этом районе и привержены поддержке других местных инициатив. Присоединяйтесь к сообществу:

Обменивайтесь маркетинговыми материалами с соседями по бизнесу, чтобы расширить охват клиентов. Вы также можете распространить это партнерство в социальных сетях и предложить совместные социальные соревнования, попросив людей подписаться на каждый бизнес-аккаунт и отметить друга. Победитель получает продукт или услугу от каждой участвующей компании.

Подобные обзоры хороши, потому что они дают вам творческий, маркетинговый поток.Но идеи маркетинговых стратегий по ремонту автомобилей эффективны, только если вы их реализуете.

Не используйте этот пост для получения идей, иначе вы не сможете довести до конца и выполнить свои планы.

Какие бы каналы вы ни хотели использовать, составьте план действий для эффективного выполнения вашей маркетинговой программы. Составьте официальный маркетинговый план ремонта автомобилей и составьте график реализации ваших маркетинговых стратегий в области механики.

Загрузите наш бесплатный календарь маркетинговых материалов, чтобы превратить ваши идеи в планы с указанием дат и сроков, которые помогут вам реализовать маркетинговые стратегии ремонта автомобилей, которые помогут вам расти и развивать свой бизнес.

Как стать успешным бизнесом по ремонту мобильных автомобилей

Вы когда-нибудь задумывались о том, чтобы открыть бизнес по ремонту мобильных автомобилей? Или, как владелец транспортного средства, задумывались ли вы о том, насколько удобно механикам выполнять обслуживание автомобиля прямо у вас дома?

Это не иностранное понятие. На самом деле, есть много профессионалов по ремонту автомобилей, которые зарабатывают этим на жизнь. Однако франчайзинговых и независимых сервисных центров по-прежнему намного больше, чем предприятий по ремонту мобильных телефонов.

Мобильный ремонт автомобилей — очень привлекательная услуга для многих потребителей, учитывая неудобства, связанные с тем, что они бросают свой автомобиль и организуют поездки без автомобиля. Так почему же мобильный автосервис не стал более доступной услугой?

В этой статье я хотел бы сначала остановиться на некоторых проблемах, которые представляет эта бизнес-модель, а затем объяснить, как она может быть успешной, несмотря на серьезные препятствия.

В мире технологий и удобства вполне логично, что механик приедет прямо к вам домой, чтобы обслужить или отремонтировать ваш автомобиль.Однако легче сказать, чем сделать ремонт на дому.

Я задал широкий вопрос в нескольких группах по ремонту автомобилей на LinkedIn, таких как указанная ниже, и получил много ценных отзывов — в основном о проблемах, связанных с ремонтом мобильных автомобилей — от нынешних специалистов по ремонту автомобилей, выполняющих различные должности.

Вот некоторые из общих тем для респондентов:

Неадекватная инфраструктура

• Инструменты и оборудование — Невозможно нести все необходимые инструменты или тяжелое оборудование, например подъемник.Идеально иметь инструменты и оборудование, легко доступные в магазине.
• Местоположение — Возможно, у клиента не самые лучшие настройки, например гараж или даже подъездная дорожка. Некоторые офисные парки и закрытые жилые комплексы могут вообще не допускать обслуживания и ремонта транспортных средств на своей территории.
• Запасные части — Получение запчастей может быть сложной задачей и потребовать много времени. Для некоторых работ требуются дополнительные детали для ремонта, которые изначально не были диагностированы.
• Погода — Плохие погодные условия делают работу на открытом воздухе неприятной, а иногда и невозможной

Страхование / Вопросы безопасности

• Страхование мобильного ремонтного бизнеса обходится дорого
• Работа в одиночку не всегда самая безопасная — некоторые работы более безопасны, чем другие
• Плохие погодные условия также могут быть проблемой для безопасности
• Утечки или разливы защитной оболочки могут быть опасными при неправильной очистке

Допуск по стоимости

• Клиенты не готовы доплачивать за удобство вызова на дом
• Многие клиенты считают, что расценки должны быть значительно ниже, поскольку у механиков нет накладных расходов.Однако ремонт мобильных устройств часто занимает больше времени и сопряжен со многими другими расходами.

Подавляющее большинство респондентов пришли к выводу, что мобильный авторемонт хорошо подходит для диагностики, базового обслуживания и небольших ремонтных работ. Для работ, требующих подъемника или специальных инструментов, которые нелегко переносить, покупатели должны приходить в магазин.

Это имеет смысл для работы с одним человеком и небольших предприятий, поскольку очень трудно взимать справедливую плату и при этом быть прибыльным на более крупных работах, требующих тяжелого оборудования и большого количества рабочих часов.Однако более крупные предприятия с большими ресурсами могут предложить большую часть, если не все, услуг по техническому обслуживанию и ремонту в дороге.

Существует пара технически подкованных специалистов по ремонту мобильных автомобилей, которые добиваются большого успеха, выполняя вызовы на дом для сотрудников любого размера по справедливым и прозрачным ценам.

YourMechanic

YourMechanic, обслуживающий более 2000 городов США и постоянно растущий, предоставляет более 600 различных услуг.Клиенты экономят до 30% на расходах на техническое обслуживание и ремонт и могут назначать встречи 7 дней в неделю. У YourMechanic есть несколько операционных и логистических групп, которые заботятся о назначении встреч и заказе запчастей, позволяя своим высококвалифицированным механикам сосредоточиться исключительно на обслуживании или ремонте. Клиенты работают с наиболее подходящими механиками в зависимости от характера работы и местоположения дома или работы клиента. Многие механики в сети YourMechanic могут предоставлять услуги, которые вы обычно ожидаете получить только в магазине, принося домкраты и домкраты, чтобы поднять вашу машину.

Я поговорил с генеральным директором и соучредителем YourMechanic Артом Агравалом о том, как возник этот бизнес и как им удалось добиться успеха, несмотря на некоторые из основных проблем, упомянутых в групповых обсуждениях LinkedIn.

«Наша первоначальная бизнес-модель не была сосредоточена на мобильной механике, а была основана на справедливых и прозрачных ценах», — заявил Агравал. «В YourMechanic мы назначаем одинаковую справедливую цену для всех и показываем стоимость рабочей силы и деталей заранее для каждого. сервис, чтобы вы точно знали, что нужно для ремонта вашего автомобиля.»

Лишь позже они изменили свою бизнес-модель, сосредоточившись именно на ремонте мобильных автомобилей …

«Я начал консультироваться с механиками, чтобы узнать больше об отрасли. Я предполагал, что механики должны работать в обычных мастерских, потому что им нужно тяжелое оборудование и большие отсеки, но когда я понял, что это не так Дело в том, что механики могут выполнять подавляющее большинство работ по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей с оборудованием, которое может поместиться в багажнике автомобиля, модель была быстро изменена », — сказал Агравал.«Теперь YourMechanic фокусируется на мобильной механике, предоставляя такую ​​же гарантию справедливой цены».

«Отзывы наших клиентов были исключительно положительными — они не могут поверить, насколько легко их автомобили отремонтировать и провести текущее обслуживание. Это совершенно без проблем», — добавил Агравал.

YourMechanic продолжает увеличивать ценность своего бизнеса с помощью недавно запущенного чат-бота, позволяющего владельцам автомобилей записываться на прием или просматривать советы и рекомендации механиков.

ClickMechanic

ClickMechanic, расположенный в Великобритании, является еще одним прекрасным примером успешного бизнеса по ремонту мобильных автомобилей, разрушающего типичную бизнес-модель. Подобно YourMechanic, ClickMechanic дешевле, чем средний гаражный или франчайзинговый дилер, их механика проверена на соответствие самым высоким отраслевым стандартам, и они предлагают эффективное онлайн-бронирование.

Эндрю Джервис, соучредитель ClickMechanic, и его команда руководят трудностями, гарантируя, что они обеспечивают высочайшее качество работы, что заставляет клиентов возвращаться.«Поскольку вы мобильны и выполняете работу на дому у клиента, очень важно быть суперпрофессиональным и помнить о том, где вы работаете», — сказал Джервис. «Убедитесь, что вы не оставляете беспорядка, держите клиентов в курсе и своевременно выполняйте работу».

ClickMechanic продолжает расти с механиками в более чем 100 городах по всей Великобритании, предлагая широкий спектр услуг и ремонта.

Глядя на примеры, которые я привел выше, можно выделить несколько функций и преимуществ, которые сделали эту бизнес-модель успешной:

1. Доступная / прозрачная цена
2. Сеть качественных механиков
3. Отношения с продавцами / оптовиками автозапчастей
4. Операционные и логистические группы для управления бронированием, заказом запчастей и т. Д.
5. Более высокая доступность, включая вечера и выходные

Как упоминалось ранее, существует множество проблем и ограничений при ремонте мобильных автомобилей, особенно для одиноких рейнджеров и малых предприятий. Эти ключевые функции и преимущества, которые принесли успех YourMechanic и ClickMechanic, невозможно воспроизвести без достаточно большой команды. Независимые механики могут рассмотреть возможность работы в одной из этих компаний в качестве альтернативы. Небольшой процент дохода, который получают эти компании, того стоит, чтобы избежать некоторых логистических проблем, которые отключили так много механиков.

Стоит ли ожидать, что в ближайшем будущем таких предприятий станет больше? В быстро меняющейся отрасли это определенно не исключено. В течение долгого времени покупка автомобиля через Интернет не была даже вариантом, а теперь это стало ажиотажем в отрасли. Так что вполне возможно, что в ближайшие пару лет мы увидим больше предприятий по ремонту автомобилей с выездом на дом.

Как ваш автомеханик может расширить бизнес в медленные времена

Лето — самое напряженное время в автомобильной ремонтной отрасли, и 2020 год не стал исключением.Согласно индексу Tekmetric Index 500, количество автомобилей резко возросло примерно в мае и оставалось высоким в течение сентября. Но по мере того, как времена года меняются на осень и зиму, мы замечаем, что все меньше людей отправляют свои автомобили в ремонт. Конечно, это варьируется от штата к штату. Авторемонтные мастерские в более холодном климате могут по-прежнему видеть постоянный поток клиентов, поскольку водители готовят свои автомобили к зиме. Но в большинстве случаев следует ожидать замедления темпов роста бизнеса.

Хотя посетителей может быть меньше, есть несколько способов, которыми владельцы магазинов и авторы услуг могут стимулировать бизнес и поддерживать здоровую воронку продаж.

Взгляд на вашу воронку продаж

Воронка продаж может многое рассказать вам о потоке вашего бизнеса. Прежде чем приступить к маркетингу и тактике лидогенерации (стратегии по привлечению нового бизнеса в воронку продаж), важно посмотреть, что уже находится в воронке продаж. Если у вас уже есть работа в магазине или клиенты, с которыми нужно следить, эти вакансии будет проще всего нацелить и продвигать через процесс продаж, потому что они уже на полпути. Кроме того, сосредоточив внимание в первую очередь на нижней части воронки, вы можете определить любые препятствия и освободить место для новой работы, что приведет к более эффективному рабочему процессу и общему процессу продаж.

Работа в магазине, ожидающая завершения

Прежде чем приступить к открытию нового бизнеса, посмотрите на текущие вакансии, уже имеющиеся в магазине. Есть ли ограбления? Если это так, обязательно позаботьтесь о них, чтобы вы могли отремонтировать эти автомобили и вывезти их из дома, а затем получить оплату за эту работу. Если в нижней части вашей воронки есть узкое место, вы, вероятно, захотите устранить это, прежде чем приносить кучу новой работы через дверь.

Tek-Tip: Используйте отчеты RO в реальном времени на панели инструментов магазина

Глядя на «вид доски объявлений» на панели инструментов магазина Tekmetric, владельцы магазинов и авторы услуг могут увидеть моментальный снимок того, что происходит в магазине в любом месте. данный момент.Вы можете посмотреть, сколько долларов вы сидите, в статусе «работа не началась». Если RO был одобрен, но работа еще не началась, и вы не знаете, почему это хорошая возможность поговорить со своими техническими специалистами, чтобы узнать, в чем дело. Если кажется, что есть много вакансий, которые откладываются, возможно, пришло время подумать о том, чтобы нанять дополнительную помощь, предоставить коучинг или создать более эффективный процесс.

Клиенты с оценками, ожидающими утверждения

После того, как вы позаботились о работе, которая уже находится в магазине, следующей самой простой целью для дополнительной работы будет тот, кому вы уже отправили оценку, но не одобрил работу .Скорее всего, эти гости ищут наиболее точную оценку. Но в некоторых случаях клиенты отвлекаются и могут просто забыть следить. Сделать этим людям приветственный звонок, чтобы сказать: «Я просто хотел ответить лично, чтобы ответить на любые вопросы, которые могут у вас возникнуть по поводу работы, которую мы рекомендуем», — это отличный способ заработать на их бизнесе, потому что это показывает, что вы заботитесь о том, чтобы исправить их проблема и что вы не забыли о них. Даже если ваш магазин далеко не самый дешевый, покупатели, совершающие покупки, скорее всего, увидят ценность посещения магазина, который достаточно внимателен, чтобы перезвонить им, чтобы пройти регистрацию.

Tek-Tip: Используйте доску объявлений Tekmetric для просмотра статуса сметы

Доска объявлений Tekmetric использует значки, чтобы показать консультантам по обслуживанию статус сметы. Самолетик из бумаги означает, что смета отправлена ​​гостю, но не вскрыта. Как только покупатель откроет смету, значок превратится в глазное яблоко. Рядом со значком также будет указано, сколько времени прошло с момента отправки или просмотра оценки. Консультанты по обслуживанию и владельцы магазинов могут использовать эту информацию, чтобы начать разговор со своими покупателями.

Tekmetric также имеет два разных представления доски объявлений: столбец и список . В представлении списка вы можете установить приоритетность этих оценок, чтобы люди, которые просмотрели ее, были вверху, люди, получившие ее, затем, а затем все остальные, с которыми вы еще не закончили, внизу. Итак, теперь у вас есть приоритет в том, кому вы можете начать звонить.

Отклоненные вакансии и RO, сохраненные для последующего использования

Далее в воронке продаж находятся ваши отклоненные вакансии и RO, сохраненные на будущее.Важно помнить, что многие владельцы автомобилей ждут прямо перед критическим событием, чтобы отремонтировать свои автомобили. Например, если кто-то приносит свой грузовик в магазин, чтобы починить подвеску, и вы замечаете, что их тормозные колодки должны быть скоро заменены, покупатель может подождать несколько недель или месяцев, пока он не почувствует, что его тормоза вот-вот начнут царапать металл. В зависимости от состояния тормозов консультант по обслуживанию может включить его в оценку (и в этом сценарии владелец грузовика отказывается от работы, чтобы сосредоточиться на своей подвеске) или, если кажется, что тормоза действительно имеют несколько месяцев оставшегося пробега, они могут сохранить его как RO на будущее.

Отклоненные задания и RO, сохраненные на потом, — отличный способ восстановить связь с гостем. Простой звонок вежливости для регистрации с существующим клиентом, которому в ближайшее время может потребоваться работа, — отличный способ напомнить им, что их автомобиль нуждается в обслуживании до того, как произойдет критическое событие, а также возможность привлечь больше работы.

Tek-Tip: Используйте отчет об отклоненных вакансиях и историю клиентов Tekmetric

Отчет об отклоненных вакансиях Tekmetric объединяет все отклоненные вакансии вашего магазина в один удобный для просмотра список.В месяцы ожидания ваши консультанты по обслуживанию могут открыть отчет об отклоненных вакансиях и просмотреть список, используя примечания, чтобы определить, почему заказчик отклонил вакансию и могут ли они быть заинтересованы в том, чтобы в ближайшее время вернуться к работе. Чтобы сделать еще один шаг вперед, консультант по обслуживанию может также просмотреть историю клиента, чтобы определить, есть ли какие-либо задержки в проведении определенных ремонтных работ. Например, если история клиентов показывает, что они часто заходят в магазин, но, как правило, тратят небольшие суммы за раз, вы можете сделать им предложение или бесплатно заменить масло, чтобы сделать сделку более приятной.

Привлекайте новых клиентов с помощью маркетинга

После того, как вы проложили себе путь вверх по воронке продаж, чтобы выполнить все задания в очереди и поймать существующих клиентов, которые либо не ответили на вашу оценку, либо нуждаются в работе в ближайшее время, вы можете сосредоточиться на привлечение внимания новых клиентов. Когда дело доходит до создания нового бизнеса, сначала нужно задать себе следующие вопросы: «Где мои целевые клиенты?» и «Откуда у меня существующий бизнес?»

Отслеживая ваши маркетинговые источники — рефералы, рекламные акции, рассылки, каналы социальных сетей и т. Д.- вы сможете лучше понять, где лучше всего приложить свои усилия. Каждый раз, когда приходит новый клиент, рекомендуется спрашивать его: «Как вы узнали о нас?» Если это уже существующий клиент, вы также можете спросить: «Что привело вас сегодня?» Они могут просто сказать вам, что им нужно выполнить работу, но иногда они ответят определенным продвижением или рекламой, которые помогут вам оценить эффективность определенных усилий. Если кажется, что одна тактика работает лучше, чем другие, это может быть первая маркетинговая попытка инвестировать больше денег в медленные времена.

Tek-Tip: Используйте отчет Tekmetric Marketing Source для оценки эффективности вашего маркетинга

Отчет Tekmetric Marketing Source дает владельцам магазинов четкое представление о том, насколько успешными являются каждое маркетинговое мероприятие с точки зрения общих продаж, новых продаж, повторения продажи, доллары GP, процент GP и близкое соотношение. Эти показатели не только показывают, где ваша аудитория проводит больше всего времени, но также показывают, какой сегмент вашей аудитории приносит наибольшую прибыль. Например, вы можете заметить, что Facebook привлекает много РО, но у вас самое высокое соотношение с людьми, которые читают обзоры Yelp.В этом случае вы можете запросить у клиентов больше положительных отзывов о Yelp.

Комплексный подход для ускорения бизнеса вашего магазина

Важно учитывать всю воронку продаж, пытаясь увеличить объем работы и долларов, проходящих через ваш магазин. Хотя маркетинг — отличный способ заявить о себе и привлечь в свой магазин новые автомобили и лица, не менее важно развивать отношения, которые у вас уже есть. Если кажется, что уже есть клиент, которому вы можете помочь с обслуживанием, неплохо было бы связаться с ним и проверить его.

Как всегда, отслеживание истории вашей работы, предпочтений клиентов, отклоненных вакансий, незавершенной работы и того, как ваши клиенты узнают о вашем бизнесе, значительно упростит совершение звонков и использование нужных рычагов. Хотя это может показаться сложным, хорошо организованное и простое в использовании программное обеспечение для управления магазином, такое как Tekmetric, может сделать сбор и просмотр этой информации второй натурой.

Если вам интересно узнать, как работает какая-либо из этих функций, вы можете подписаться на бесплатную демонстрацию Tekmetric.

Как начать бизнес по ремонту автомобилей

Если вы опытный автомеханик и мечтаете открыть собственный бизнес, подумайте об открытии службы мобильных механиков, чтобы поделиться своими навыками ремонта автомобилей с клиентами у них дома или на работе. Помогите своим клиентам поддерживать их обычный распорядок дня, пока вы заменяете тормоза в их автомобилях, заменяете масло или предоставляете другие необходимые услуги. Как мобильный механик, вы можете быть на связи, когда и где это удобно для клиентов, в том числе по ночам и в выходные.Начните с концептуализации своего предприятия, чтобы решить, как вы будете привлекать клиентов, получать устойчивую прибыль и управлять административной стороной своей компании.

Начните с необходимых лицензий

Обратитесь к местному служащему округа, чтобы получить бизнес-лицензию. Также обратитесь в налоговую службу, чтобы подать заявку на получение идентификационного номера работодателя (EIN). Вы будете использовать EIN при подаче налоговых деклараций и других деловых документов. Пришло время также определить юридическую структуру вашей компании, будь то индивидуальное предприятие, товарищество, общество с ограниченной ответственностью или корпорация.

Подайте заявку на лицензию торгового посредника штата на покупку запчастей по оптовым ценам и получите идентификационный номер налогоплательщика от налогового департамента вашего штата, который будет использоваться при подаче налоговой декларации по налогу с продаж, который вы собираете с клиентов на автозапчасти.

Обратитесь в правительственное учреждение своего штата, чтобы проверить необходимые лицензии механика, которые могут зависеть от типов услуг, которые вы предлагаете. Например, в Калифорнии требуется лицензия для оказания услуг по ремонту автомобилей с дополнительным лицензированием, необходимым для выполнения определенных услуг, таких как проверка смога и регулировка стоп-сигналов.

Оценка потребности в оборудовании

Начало бизнеса мобильных механиков требует относительно небольшого стартового капитала. У вас есть свобода выбора областей знаний и типов услуг, которые вы хотите предложить в рамках мобильного оборудования, которое вы можете позволить себе приобрести или арендовать. Для некоторых работ могут потребоваться специальные инструменты. Изначально ограничьте свои услуги диагностикой, мелким ремонтом и базовым обслуживанием, чтобы снизить начальные затраты и со временем расширить услуги.

Приобрести набор качественного ручного инструмента для слесаря; часто используемые диагностические инструменты, такие как мультиметр / вольтметр и блок сканера бортовой диагностики (OBD); а также руководство по фиксированной ставке и калькулятор для расчета стоимости работы. Вам также нужно будет арендовать или купить фургон или грузовик, в котором можно хранить оборудование и добраться до сайтов ваших клиентов.

Рекламируйте и продвигайте свой бизнес

Сообщите клиентам, что вы открыты для бизнеса, разместив свое предприятие в местных деловых публикациях и каталогах.Создавайте профессиональные флаеры, визитки и недорогие рекламные материалы, такие как магниты на холодильник или бумажные блокноты, с названием вашей компании и контактными данными. Оставьте эти предметы на местных автомойках и в закусочных, чтобы привлечь клиентов. Также оставляйте визитные карточки в кемпингах, стоянках для автофургонов, мотелях и гостиницах, так как приезжие, у которых есть проблемы с автомобилем, не знают о магазине местных механиков.

Создайте свой бэк-офис

Найдите магазин или склад, достаточно большой, чтобы разместить ваше оборудование для ремонта автомобилей.Приобретайте программное обеспечение для ведения бухгалтерского учета и выставления счетов, а также для отслеживания счетов клиентов и прибылей от бизнеса. Наймите или проконсультируйтесь с бухгалтером или бухгалтером, чтобы узнать, какие расходы вы можете вычесть для своего бизнеса, например, запасные инструменты, торговые журналы, защитную рабочую одежду или запасные части, приобретенные для клиентов. Вам также необходимо приобрести страховку ответственности, чтобы защитить себя и свой бизнес в случае аварии, например, повреждения автомобиля клиента или любых проблем, возникших в результате случайного неисправного ремонта.

Подержанное лицо в ремонте автомобилей | Механик ведет через цифровой маркетинг — Service Direct

Общие сведения о механике и ремонте автомобилей с оплатой за звонок

Когда дело доходит до генерации потенциальных клиентов, оплата за звонок зарекомендовала себя как успешная стратегия для предприятий любого типа. Это удобный способ привести клиентов к вашим услугам, позволяя вам больше времени сосредоточиться на заключении сделок и ведении бизнеса. Большинство поисковых запросов выполняется с мобильных устройств, поэтому удобство того, что ваш номер телефона отображается в верхней части популярных поисковых систем, значительно облегчает потенциальным клиентам щелчок по нему.Плата за клик — это аналогичная стратегия, направленная на рекламу, но главное отличие состоит в том, что тот, кто нажимает на номер телефона, уже рассматривает услуги, тогда как тот, кто нажимает на рекламу, может не принять решения или даже не заинтересоваться отображаемыми услугами. по объявлению вообще.

Важно отметить, что не все компании с оплатой за звонок созданы равными. Некоторые компании взимают плату за потенциальных клиентов независимо от того, есть ли у них потенциал превратиться в клиентов. Например, неправильные номера, спам-звонки, перепродажа потенциальных клиентов, сделанных несколько месяцев назад, или общие лиды, которые приводят к войне ставок, — это все, на что вы не должны тратить свои кровно заработанные деньги, когда дело доходит до лидогенерации.В Service Direct мы предоставляем эксклюзивных качественных лидов, у которых есть реальный потенциал превратиться в клиентов. Все, что вам нужно сделать, это ответить на звонок и заключить сделку!

Создание веб-сайта службы механики и ремонта автомобилей

Я уверен, что все мы можем согласиться с тем, насколько важны первые впечатления, особенно когда речь идет о предоставлении услуг. Веб-сайты — это, скорее всего, первое впечатление, которое у потенциальных клиентов возникнет о вашем веб-сайте по ремонту автомобилей и механиков. Важно, чтобы ваш веб-сайт отражал ценности вашей компании , услуги, рекламные акции, отзывы и то, что отличает вас от других авторемонтных компаний в вашем регионе.Вам нужно не только убедиться, что ценная информация находится на вашей странице, вам нужно убедиться, что она стратегически и эстетично размещена для достижения оптимальных результатов.

Прежде всего, разместите свой номер телефона в верхней части страницы контрастным цветом, который будет легко читать онлайн-поисковикам. Кроме того, вам нужно будет изучить ключевые слова, которые люди чаще всего используют при поиске ваших услуг, чтобы ваш веб-сайт занимал первые места в поисковых системах, таких как Google и Bing. Это даст вам огромное преимущество в том, что вас увидят и на вас будут нажимать, прежде чем клиенты обратятся к другим компаниям, похожим на вашу.И последнее, но не менее важное: ваш веб-сайт должен быть совместим с мобильными устройствами, поскольку большинство поисковых запросов выполняется с мобильных телефонов. В противном случае вы можете упустить массу потенциальных клиентов, поэтому убедитесь, что ваш веб-сайт соответствует стандартам для мобильных устройств.

Сколько стоят услуги по ремонту автомобилей и механиков за звонок?

В Service Direct затраты на ремонт механиков и автомобилей на каждого клиента колеблются от 10 до 125 долларов. Мы рекомендуем установить цену за лида, также известную как CPL, как можно более высокой, поскольку это позволяет нашим рекламодателям быть более конкурентоспособными и обеспечивать наиболее эффективные результаты.Вы можете подумать, что тратить 125 долларов на свинец — это дорого, но если вы сравните это со средней стоимостью ремонта автомобиля, составляющей около 500 долларов против 600 долларов, вы увидите огромную окупаемость инвестиций! С учетом сказанного, мы считаем, что владельцы бизнеса должны иметь полный контроль над своей стоимостью лида, несмотря ни на что. Независимо от того, забронированы ли вы и хотите замедлить или увеличить объем лидов, вы можете оптимизировать CPL в любое время.

При поиске партнерства с оплатой за звонок может возникнуть соблазн просто выбрать то, что предлагает самые низкие цены.Но если цены кажутся слишком хорошими, чтобы быть правдой, вероятно, так оно и есть. Например, компании, продающие потенциальных клиентов всего за 1 доллар, могут быть чем угодно, от неправильных номеров до общих потенциальных клиентов и спам-звонков, за которые вам не следует платить. Самое главное, не подписывайте долгосрочный контракт, пока не увидите никаких результатов. Это всего лишь способ для маркетинговой фирмы гарантировать, что им заплатят, независимо от того, принесут ли они обещанные результаты или нет. Качество, а не количество всегда будет более успешным для обеих сторон, поэтому лучше найти компанию, которая отражает эту ценность и позволяет своим услугам говорить сами за себя.В Service Direct вы платите только за качественные и действительные лиды, у которых есть реальный потенциал превратиться в клиентов!

Лучшие практики интернет-маркетинга для механиков и ремонта автомобилей

Помимо партнерства с компанией с оплатой за звонок, интернет-маркетинг является одним из наиболее эффективных способов развития вашего бизнеса. Есть много способов продвигать свой бизнес в Интернете, которые доказали свою эффективность для увеличения числа клиентов, например, размещение сообщений в социальных сетях и ремаркетинг клиентов.

Социальные сети

Социальные сети — это фантастический маркетинговый инструмент, который дает вам платформу для информирования ваших клиентов об акциях, отзывах, корпоративной культуре и ваших знаниях о своем бизнесе по ремонту и ремонту автомобилей. Это позволяет вам ежедневно активно взаимодействовать со своими клиентами и публично отвечать на любые вопросы, которые могут возникнуть у новичков. Чем активнее вы будете в социальных сетях, тем более надежным и преданным вы будете казаться потенциальному клиенту, ищущему ваши услуги.Начните с одного или двух аккаунтов в социальных сетях — это отличная отправная точка, поскольку вы не хотите откусить больше, чем вы можете прожевать. Менее утомительно начинать с одной учетной записи, такой как Facebook, чтобы заявить о своем бренде, показать ценности вашей компании, фотографии и многое другое, чтобы люди лучше понимали, кто вы как компания.

Ремаркетинг клиентов

Может показаться, что ремаркетинг клиентов не является приоритетной маркетинговой стратегией по сравнению со всем остальным, что связано с ведением успешного бизнеса по ремонту автомобилей, но он очень помогает в поддержании отношений с клиентами, установлении вашей лояльности и, в конечном итоге, привлечении большего числа клиентов в ваш бизнес.Обращение к предыдущим клиентам за отзывами или отзывами — прекрасный способ показать другим свои успешные истории клиентов, и это может побудить их подумать о вас в будущих проектах и ​​порекомендовать вас друзьям. Не стесняйтесь обращаться и предлагать скидки потенциальным клиентам, которые посетили ваш сайт, но ушли, не позвонив. Иногда все, что требуется для заключения сделки, — это немного больше информации, и никто и никогда не станет кивать головой при заниженных ценах. Реферальные программы и продвижение сезонных специальных предложений также являются фантастическими стратегиями ремаркетинга для клиентов, которые побудят ваших клиентов вернуться к вашим услугам.