Закон о правах потребителя возврат товара: Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(см. текст в предыдущей редакции)

Открыть полный текст документа

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества / КонсультантПлюс

— Покупатель хочет заменить технику (в т.ч. автомобиль) с существенными недостатками либо расторгнуть договор и взыскать уплаченные деньги

— Покупатель хочет обменять товар с недостатками на товар той же или другой марки (модели, артикула)

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Открыть полный текст документа

Статья 25 ЗоЗПП РФ. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Последняя редакция Ст. 25 Закона о ЗПП

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Комментарий к Статье 25 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Потребитель имеет право на обмен или возврат не только некачественного товара, но и приобретения соответствующего качества. Это право дано ему на законодательном уровне и не может быть ограничено продавцом или изготовителем в одностороннем порядке. Однако существуют определенные правила, по которым должен действовать покупатель.

Сфера регулирования

Статья 25 ЗоЗПП РФ регулирует правила и порядок обмена приобретения, которое оказалось качественным, но не подошло по иным причинам. Часто покупатель делает неправильный выбор из-за отсутствия времени или из-за других обстоятельств.

Содержание и структура

Статья 25 ЗоЗПП РФ включает два пункта:

• первый определяет возможность обмена даже качественного товара на аналогичный или продукцию той же марки, если изначально приобретенный не подошел по цвету или форме, а также фасону или габаритам. Срок, в который приобретатель сохраняет такое право, равен 14 суткам с момента приобретения. Обязательным условием является отсутствие покупки в употреблении, а также сохранение всех ярлыков, товарного вида и т.д. Законодательством зафиксирован также перечень товаров, на которые указанное правило не распространяется;
• пункт 2 определяет право приобретателя потребовать возврата стоимости товара, которую он уплатил, если заменить его в момент обращения невозможно. Такое требование продавец обязан исполнить не позднее, чем в течение 3 суток с момента обращения покупателя. Однако стороны вправе договорить о замене при появлении аналогичного товара у продавца.

Некоторые нюансы

Закон, защищающий права потребителя, в статье 25 устанавливает определенный перечень причин, по которым потребитель имеет право заявить о желании поменять покупку. Если ни одна из них не имеет место, то по другим основаниям сделать этого невозможно.

Кроме того, срок, который установлен на реализацию права о замене товара хорошего качества, не может прерываться или сдвигаться. При покупке товара несоответствующего качества срок требований покупателя может сдвигаться из-за сезонности использования приобретения и по другим причинам. В случае же с качественной покупкой такого не может быть.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает также невозможность требовать возврата денег за качественный, но неподошедший товар сразу же. Такое право возникает только у покупателя, которому продавец не может выполнить обмен в момент обращения.

Таким образом, ст. 25 ЗоЗПП РФ устанавливает правила замены покупки, которая соответствовала заявленному качеству, но не подошла приобретателю по какому-либо из определенных законом критериев.

Возврат товара надлежащего качества

Очень часто при покупке товара мы слышим фразу «у Вас есть две недели на возврат или обмен» или «если что-то случится, в течение двух недель обращайтесь в магазин».

Эта заученная продавцами и консультантами формулировка стала причиной множества заблуждений и домыслов среди покупателей.

Прежде всего, нам необходимо различать, что Законом установлены совершенно различные условия и порядок возврата исправных товаров (товаров надлежащего качества), которые по тем или иным причинам не подошли покупателю, и товаров, которые вышли из строя и имеют недостатки (товары ненадлежащего качества).

Согласно действующему законодательству (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»), упомянутый выше 14-дневный срок применяется только при возврате товаров надлежащего качества. То есть потребитель имеет право отказаться от некоторых исправных товаров и обменять их или вернуть в течение 14 дней после покупки. Однако установлен ряд дополнительных ограничений, которые обязательно следует учитывать, если Вы намерены вернуть товар надлежащего качества:

1. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если указанный товар не был в употреблении, то есть отсутствуют какие-либо признаки эксплуатации.
2. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Отсутствие или повреждение упаковки, бирок, стикеров и т.п. может являться законной причиной отказа в обмене или возврате.
3. У потребителя должен иметься товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Следует заметить, что отсутствие чека не лишает потребителя ссылаться на свидетельские показания, но это уже долгая и неприятная судебная процедура доказывания, поэтому документы о покупке следует сохранять.
4. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только в том случае, если данный товар не включен в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (полное название – Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации; утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, ред. от 04.10.2012)

Пункты 1, 2 и 3 особых вопросов не вызывают. А вот на последнем пункте стоит остановиться поподробнее, поскольку вокруг него зачастую возникают ожесточенные споры.

Итак, законодателем утвержден Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Это означает, что любой исправный товар, включенный в этот перечень, не может быть обменян или возвращен в течение 14 дней после покупки ни при каких условиях, даже если он не был в употреблении, его товарный вид полностью сохранен и все документы у потребителя в наличии.

Чтобы упростить себе задачу и не описывать все многообразие имеющейся в продаже продукции, законодатель включил в этот перечень не отдельные наименования изделий, а целые товарные категории, которые объединяют множество наименований товаров. Расшифровка данных групп представлена в «ОК 005-93. Общероссийский классификатор продукции» (ОКП), который утвержден Постановлением Госстандарта России от 30.12.1993 № 301 (ред. от 26.09.2013).

Например, в п. 11 Перечня упоминаются электробытовые приборы. Согласно ОКП, к таким приборам относятся, в том числе, электроприборы для приготовления пищи, электроприборы для нагрева жидкостей, электроприборы для отопления, электроприборы мягкой теплоты и излучатели, санитарно-гигиенические инструменты и приборы, электронагревательные приборы, бытовая электротехническая арматура и приборы, бытовые приборы с электродвигателем и фонари.

В свою очередь каждая такая группа, подразделяется на конкретные виды продукции. Так, например, в группу санитарно-гигиенических инструментов и приборов включены электропаяльники, электроприборы для склеивания пленки и выжигания по дереву, электровулканизаторы, электрорефлекторы медицинские, электрозажигалки, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электросушители для рук, электросушители для обуви, белья и другие.

Другими словами, если какой-либо товар прямо не упомянут в указанном Перечне, это не значит, что он туда не включен. Для того чтобы Вам было удобнее разобраться во всем многообразии включенных в Перечень товаров, мы составили расшифровку некоторых товарных групп, по которым возникает большинство вопросов.

Зачем законодатель определил такое большое количество товаров в этот перечень и установил столь жесткие ограничения, связанные с невозможностью их возврата, понять можно. Прежде всего, это объясняется заботой о самом потребителе – вряд ли кому-то захочется пользоваться возвращенным неизвестным лицом чайником, бигудями или щипцами для завивки волос. Что уж говорить про товары, используемые для приготовления пищи или предметами личной гигиены. Для большинства товаров с момента продажи начинается исчисление гарантийного срока, что в случае их возврата и последующей продажи другому лицу (которая может состояться спустя значительное время) будет означать ущемление прав нового покупателя на получение полноценной гарантии изготовителя.

Должны заметить, что многие ведущие российские компании в борьбе за потребителя стремятся, в позитивном смысле, выйти за рамки закона и предоставить потенциальным покупателям дополнительные бонусы и привилегии. Это может выражаться в возможности вернуть даже тот товар, который включен в упомянутый Перечень. Или увеличивается срок, в течение которого потребитель вправе отказаться от исправного товара. Или, даже если исправный товар был в употреблении, продавец соглашается его принять со скидкой (уценкой).

С примерами таких акций можно ознакомиться здесь:

Если Вам известны еще подобные акции, сообщите нам, мы обязательно добавим их в список. Однако при выборе призываем Вас быть максимально бдительными, чтобы не разочароваться: продавцы, как правило, сохраняют определенный перечень требований к возвращаемому товару и его состоянию. Прежде всего, это касается внешнего вида товара, сохранности упаковки, наличия следов эксплуатации и т.п.

Таким образом, мы разобрались с обменом и возвратом товара надлежащего качества в течение 14 дней. Напомним, что больше в Законе «О защите прав потребителей» данный срок нигде не фигурирует и пусть никто не вводит Вас в заблуждение.

Следует также помнить, что при возврате товара надлежащего качества все расходы, связанные с возвратом такого товара продавцу, несет потребитель. Каких-либо компенсаций законодатель не установил.

Совершенно иная история, когда речь идет о товарах ненадлежащего качества, то есть товарах с недостатками.

Обмен/Возврат — Nomadic state of mind

В соответствии с законом украины «о защите прав потребителей» вы можете в течение 14 дней с момента покупки вернуть или обменять товар, приобретенный в магазине, при условии выполнения всех норм предусмотренных законом.
Условия обмена / возврата товара надлежащего качества
статья 9. В соответствии с законом украины «о защите прав потребителей»:
потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.
потребитель (термин употребляется в таком значении согласно статьи 1. П.22 закона украины «о защите прав потребителей») – физическое лицо, приобретающее, заказывает, использует или намеревается приобрести или заказать продукцию для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью или выполнением обязанностей наемного работника.
обмен или возврат товара надлежащего качества осуществляется:
если не использовался;
если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
на основании расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
условия обмена / возвращение товара ненадлежащего качества
статья 8. По закону украины «о защите прав потребителей»:
в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок.
требования потребителя, предусмотренных настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель имеет право принимать участие в проверке качества товара лично или через своего представителя.

Legal — Продукты Apple и закон РФ «О защите прав потребителей»

Потребители имеют право на бесплатный ремонт или замену, скидку или возврат средств продавцом, если они получили товар, имеющий дефект или не соответствующий условиям договора купли-продажи. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара.

При покупке аппаратного продукта Apple вы также получаете ограниченную гарантию Apple. Кроме того, вы можете получить дополнительные преимущества, купив дополнительное соглашение расширенной поддержки AppleCare+ ¹.

Если продукт окажется дефектным или не будет соответствовать условиям договора купли-продажи, вы можете подать претензию по закону РФ «О защите прав потребителей», по ограниченной гарантии Apple или дополнительному соглашению AppleCare+ (в зависимости от того, что применимо в конкретном случае).

На продукты сторонних производителей, приобретенные у компании Apple, также распространяется действие закона РФ «О защите прав потребителей», но они не покрываются ограниченной гарантией Apple и соглашением AppleCare+.

Краткий обзор положений закона РФ «О защите прав потребителей», ограниченной гарантии Apple и соглашения AppleCare+

Приведенная выше информация представляет собой краткий обзор полных положений и условий применимой ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan или AppleCare+. Полный текст соответствующих положений и условий приводится по адресу apple.com/ru/legal/warranty/ и apple.com/ru/legal/sales-support/.

Эта страница подготовлена компанией Apple, и ее содержимое не проходило утверждение какой-либо третьей стороной.

• AppleCare+ — это дополнительная защита устройства, которая покрывает риск случайного повреждения аппаратных продуктов Apple, выработки ресурса аккумулятора и действует в случае необходимости предоставления технической помощи.
• Служба поддержки Apple: 8 800 555 6734. Бесплатный номер для звонков со стационарных телефонов. Некоторые мобильные операторы не обеспечивают доступ к этому номеру или взимают плату.
• Потребители, которые приобрели товары Apple или сторонних производителей в магазине Apple Online Store, могут подать претензию компании Apple. Контактные данные Apple приводятся здесь.
• Доступность каждой услуги зависит от страны, в которой она запрошена, и от местонахождения авторизованного сервисного центра компании Apple. Apple может также попросить клиента самостоятельно заменить компоненты полностью готовыми к установке запасными частями.
• Apple может ограничить возможность обслуживания iPad и iPhone в Российской Федерации.
• Техническая поддержка включает помощь в установке, сборке, базовой настройке и решении проблем, связанных с программным обеспечением.

ООО «Эппл Рус»

стр. 2, дом 4, переулок Романов, Москва, 125009, Российская Федерация

Краткое изложение закона РФ «О защите прав потребителей»

Ваши права по закону РФ «О защите прав потребителей» действуют параллельно с правами по ограниченной гарантии Apple и по дополнительному соглашению AppleCare Protection Plan или AppleCare+.

В дополнение к перечисленному выше на продукты Apple распространяется действие гарантии, дающей право на ремонт и предоставление запасных частей в течение разумного срока, а также действие ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan и соглашения AppleCare+ (когда возможно).

По закону РФ «О защите прав потребителей», если товар имеет дефекты или не соответствует условиям договора купли-продажи, потребители могут выбрать: а) бесплатный ремонт, б) бесплатную замену, в) снижение цены или г) выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара. Потребитель может адресовать претензию продавцу или его авторизованному представителю либо производителю, хотя производитель не предоставляет возможность снижения цены. Когда продукт имеет неисправимый дефект, потребитель также может направить претензию на бесплатную замену или выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств, адресованную импортеру товара в Россию.

Дополнительные сведения о законе РФ «О защите прав потребителей» см. по адресу rospotrebnadzor.ru.

040121 consumer law matrix — Russia

Гарантия и возврат

Положение «О гарантии и возврате товара»

Гарантия и возврат

Устанавливая порядок возврата автозапчастей и аксессуаров в нашем интернет магазине мы руководствуемся Законом о Защите прав потребителей (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ), а также Правилами продажи товаров дистанционным способом, установленными Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007.

Возврат товара надлежащего качества:

Согласно ст. 25 Закона о Защите прав потребителей, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Согласно статье 26.1.4 Закона, потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного по интернету, в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Замена товара НЕнадлежащего качества:

Статья 21.1

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Глава II Статья 18.5

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Порядок возврата запчастей и товаров надлежащего качества:

(для постоянных клиентов в настоящих правилах могут быть допущены исключения, которые оговариваются отдельно)

• При передаче товара работнику Транспортной компании, наши сотрудники совместно с работником Транспортной компании осуществляют тщательный осмотр товара на предмет отсутствия повреждений и сохранности упаковки. После передачи товара работнику Транспортной компании, Продавец не несет ответственности за сохранность и физическое состояние отгруженных товаров.
• При приемке заказанного товара у водителя-экспедитора, курьера, или в транспортной компании, Покупатель обязан осмотреть товар на соответствие заявке и отсутствие повреждений.
• Если в ходе приемки товара были выявлены несоответствия или брак, Покупатель имеет право вернуть несоответствующий товар (или весь товар) водителю-экспедитору / курьеру/транспортной компании или обратиться в офис Продавца за получением скидки. По факту приема товара Покупатель делает отметку в товаросопроводительной документации (накладной).
• Если несоответствия или повреждения товара были выявлены в ходе приемки товара в транспортной компании, сразу же предъявите претензию транспортной компании не забирая товар и в течение 48 часов сообщите нам о происшедшем. Любые повреждения должны быть отражены в акте осмотра и фотографиях строго при получении в транспортной компании.
• Процедура возврата автозапчастей надлежащего качества начинается с заполнения бланка возвратного листа который принимает (при необходимости заполняет) наш менеджер по возвратам или обслуживающий Вас менеджер, проверяя объективность внесенной в него информации.
• Обязательно наличие документа, подтверждающего приобретение запасной части.
• Официальная замена номеров запасных частей производителем не является причиной для отказа (возврата) детали со стороны Покупателя.
• Частичная поставка автозапчастей по заказу не является основанием для отказа от всего заказа.
• Товар ненадлежащего качества высланный без необходимых документов или без предварительной договоренности, может быть возвращен потребителю.

 1. Запчасти надлежащего качества подлежат возврату, если: 

• Допущена ошибка нашего менеджера при подборе товара или запчастей.
• Допущена ошибка нашего склада при сборе и доставке Вашего товара.
• Допущена ошибка из за разночтения оригинальной технической документации.

 2. К возврату не принимаются запчасти надлежащего качества если:

• Запчасти имеют следы эксплуатации или «нетоварный вид» (повреждена/испачкана упаковка, запчасть испачкана/покрашена, видны следы установки, видны забоины, сколы, царапины и т.д.).Вскрытие упаковки в предназначенном месте не является её повреждением.
• Запчасти были ошибочно заказаны клиентом, или его покупателем.
• Запчасти были привезенные под заказ от поставщиков, не предоставляющих возможности возврата (оговаривается менеджером при заказе)
• Запчасти имеют повреждения от неправильной транспортировки или хранения, но претензия по ним предъявлена клиентом по истечении 48 часов с момента получения.
• Это номерные узлы и агрегаты, электронные блоки, электрические запчасти, расходные материалы (масла, фильтры, технические жидкости, автокосметика, лампы, свечи, предохранители и т.п.)
• Со времени получения клиентом запчасти прошло более 7 календарных дней (хотя и после этого срока в отдельных случаях по решению Продавца возврат может быть рассмотрен)

Порядок возврата запчастей и товаров НЕнадлежащего качества:

• Гарантии качества распространяются на все продаваемые нашим магазином запчасти и подтверждаются сертификатами их производителей. В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» мы несем ответственность за качество всех продаваемых нами товаров.
• Гарантийному возврату/ремонту подлежат любые купленные у нас запчасти в случае обнаружения в течение гарантийного срока каких либо дефектов материалов или качества изготовления.
• Гарантийные обязательства определяются в письменной форме договора купли-продажи по соглашению сторон.
• Гарантийный срок на продаваемые нами товары может составлять от 20 календарных дней до 6 месяцев, в зависимости от типа товара.
• При наступлении гарантийного случая товар подлежит замене на товар этой же марки (модели, артикула) в течение семи дней со дня предъявления требования о замене покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества товара — в течение двадцати дней. Если в момент предъявления требования необходимая товарная позиция будет отсутствовать на складе, замена будет произведена в течение месяца со дня предъявления требования или будут возвращены уплаченные покупателем денежные средства — на выбор покупателя.
• По согласованию, запчасти имеющие незначительный брак, могут быть проданы со скидкой (в зависимости от степени брака).
• Процедура возврата автозапчастей ненадлежащего качества начинается с заполнения бланка возвратного листа который принимает (при необходимости заполняет) менеджер по возвратам или обслуживающий менеджер, проверяя объективность внесенной в него информации.

В случае возврата деталей, ненадлежащее качество которых было определено после установки на автомобиль, требуется представить следующие документы:

1. Заказ-наряд автосервиса (или станции технического обслуживания), который содержит в себе:

• Заказ — наряд на установку рекламационной детали.
• Акт об обнаруженном дефекте от автосервиса (должны быть указаны цифровые данные, четкая причина брака и вследствие чего он был выявлен).
• Копия сертификатов и лицензий автосервисов на проведение данных видов работ.
• Документы, подтверждающие оплату выполненных в СТО работ.

2. Ксерокопия документа, подтверждающего приобретение запасной части.

В период рассмотрения Продавцом извещения от Покупателя о возможности гарантийного обмена запасной части, приобретение Покупателем аналогичной запасной части у третьих лиц не является основанием для возврата Покупателю финансовых средств Продавцом по гарантийному случаю при положительном решении о гарантийном обмене запасной части.

Товар ненадлежащего качества высланный нам без необходимых документов или без предварительной договоренности, может быть возвращен потребителю.

Если возвращаемый потребителем товар имеет незначительные повреждения по вине потребителя, товар может быть принят с комиссией.

Обращаем внимание что расходы по возврату товара мы оплачиваем только в случае обоснованных причин, а в случае вины покупателя – покупатель сам несет транспортные расходы связанные с возвратом.

Гарантии не распространяются: 

• На запчасти, узлы и агрегаты имеющие следы вскрытия или ремонта.
• На запчасти с нечитаемыми идентификационными номерами.
• На ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с возвращаемой запчастью.
• На неисправности запасных частей топливной системы и системы выпуска вследствие применения некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина).
• На шум/скрип/писк) тормозов.
• На внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения.
• На запчасти установленные на технику не соответствующую применяемости, определенной производителем запчасти.
• На все запчасти со следами эксплуатационных перегрузок или следами неправильной установки и эксплуатации.
• При нормальном, естественном эксплуатационном износе запчасти.
• На дефекты, неисправности или коррозия запасных частей, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, пищи, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений.
• На расходные запасные части и материалы (в том числе автохимия, масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.).
• Если в заказ-наряде на установку запасной части на автомобиль не указаны (не проведены) обязательные сопутствующие работы, связанные, в том числе, и с обязательной заменой прочих запасных частей, без проведения которых устанавливаемая запчасть или агрегат может выйти из строя.

Законы о возврате и возмещении в США

Хотя в США нет федеральных законов, влияющих на возврат и возмещение , все же рекомендуется иметь Политику возврата и возмещения.

США также не требуют Политики возврата и возврата средств, но при определенных обстоятельствах вам необходимо опубликовать эту политику на видном месте в витрине или на своем веб-сайте электронной торговли .

Возврат и возврат осуществляется по усмотрению вашего магазина. Однако от ваших клиентов ожидается информирование о вашей политике и соблюдение справедливых условий.

Здесь представлен обзор законов, влияющих на вашу Политику возврата и возмещения в США, и передовых методов, разрешающих возврат, возмещение и обмен товаров.

Что такое политика возврата и возврата?

Политика возврата и возврата — это политика, информирующая клиентов о стоимости, сроках и требованиях к возврату товаров для возврата или обмена.

Воспользуйтесь нашим Генератором политики возврата и возврата , чтобы создать политику возврата и возврата средств для вашего бизнеса.

Политика также указывает, предоставляется ли возврат в виде кредита магазина или возврата цены покупки . Если есть условия для обеспечения возврата, возмещения или обмена, в Политике возврата и возмещения они также перечислены.

Политика возврата и возмещения может быть описана в Соглашении об условиях и положениях или занимать отдельную страницу.

Розничные продавцы также предоставляют его в бумажном виде вместе с отправкой. Большинство розничных продавцов предоставляют Политику возврата и возмещения онлайн в формате часто задаваемых вопросов и в самом соглашении о Условиях и положениях.

могут создавать как щедрые, так и ограниченные Политики возврата и возврата средств по мере необходимости.

В Amazon действует обширная политика возврата и возврата, которая зависит от типа товара. Вы можете увидеть это в схеме политики:

Amazon также включает Политику возврата и возврата средств в свое соглашение «Условия использования». Это краткое упоминание со ссылкой на Политику возврата и возврата:

Мелкие предприятия розничной торговли также придерживаются этого подхода.

thredUP , сайт по обмену и продажам подержанной одежды со штаб-квартирой в Калифорнии, включает свою Политику возврата и возмещения в свое соглашение об условиях использования и в отдельный раздел часто задаваемых вопросов по обслуживанию клиентов по возврату.

Вот как thredUP представляет свою политику возврата в Соглашении об условиях использования:

Это версия часто задаваемых вопросов их политики возврата и возврата:

Законы штата о возврате и возмещении

Даже без федерального закона США вам все равно нужно быть осторожным .

Четырнадцать штатов приняли законы, касающиеся политики возврата и возврата денег. Некоторые из них ограничиваются отменой транзакций, например, бронирование отелей или кемпингов и цифровые продукты. Другие в первую очередь ориентированы на то, чтобы потребители видели политику на веб-сайте или в магазине.

Хотя законы штата действительно не требуют Политики возврата и возврата , существуют обстоятельства, при которых вам необходимо сделать вашу Политику возврата и возврата средств заметной на витрине и на своем веб-сайте.В каждом законе есть инструкции, как это сделать.

В следующий список включены четырнадцать штатов, в которых действуют законы, влияющие на политику возврата и возмещения средств, и их требования.

Воспользуйтесь нашим Генератором политики возврата и возврата , чтобы создать политику возврата и возврата средств для вашего бизнеса.

Однако вы все равно можете применить эти методы на своем веб-сайте, потому что невозможно ограничить свои транзакции определенными состояниями.

Калифорния

Калифорнии регулирует условия Политики возврата и возмещения, которых может не ожидать потребитель.

Раздел 1723 Гражданского кодекса штата Калифорния требует, чтобы розничный продавец опубликовал свою Политику возврата , если политика содержит уникальные требования .

Общие ожидания розничных продавцов США, предлагающих:

• Полный возврат наличными или кредитом
• Обмен
• Или комбинация этих решений, когда покупатели недовольны своей покупкой

Если Политика Возврата и Возврата не включает эти ожидания, она должна быть заметна , даже если это применимо только к одному классу товаров.

Например, если продавец разрешает только обмен, но не возврат средств, это необходимо отобразить.

Аналогичным образом, если возврат определенных товаров, таких как медицинские товары, не разрешен, это также должно быть отображено.

Если отображение политики необходимо, в Политике возврата и возврата средств должно быть указано:

• Предоставляется ли возврат наличными, кредит магазина или обмен на полную стоимость покупки;
• Период времени, в течение которого разрешен возврат, кредит или обмен;
• Товары, на которые распространяется действие полиса; и
• Условия возврата, кредита или обмена.Например, это должны быть квитанция и оригинальная упаковка.

Исключения из этой политики включают скоропортящиеся товары, товары с пометкой «как есть», товары, поврежденные после покупки, товары, изготовленные по индивидуальному заказу, которые соответствуют спецификациям, товары без оригинальной упаковки и обмены, которые не могут быть произведены по причинам общественного здравоохранения.

Коннектикут

Коннектикута позволяет розничным торговцам устанавливать свои собственные условия возврата и возврата денег. Единственное требование — чтобы отображали политику на видном месте .

Если Политика возврата и возврата не отображается или у продавца нет Политики возврата и возврата, покупатель имеет право на возмещение в размере покупной цены.

Продавцы не обязаны возвращать деньги без подтверждения покупки.

Коннектикута не распространяется на скоропортящиеся продукты, растения, товары, изготовленные на заказ, бывшие в употреблении, а также те, которые не могут быть перепроданы в соответствии с правилами штата.

Товары с пометкой «как есть» или «окончательная продажа» также подпадают под эти исключения.

Флорида

Закон Флориды касается только розничных торговцев, которые не возвращают деньги. Если политика вашего магазина предусматривает отказ от возмещения средств, законодательные акты Флориды требуют, чтобы вы четко указали это на видном месте у входов в магазин или у кассира.

Если вы не публикуете Политику возврата, информирующую клиентов о вашей политике отказа от возврата, клиенты имеют право на полный возврат средств, если они вернут товар в течение 7 дней с момента покупки.

Гавайи

Розничные торговцы на Гавайях могут использовать одну из четырех различных политик возврата:

• Только возврат,
• Возврат денег или только товарный кредит,
• Только обмен или товарный кредит, или
• Нет возврата, товарного кредита или обмена

Розничный продавец должен размещать свою политику на видном месте.

Необходимо указать любой период возврата, который составляет менее 60 дней, а также любые категории товаров, которые исключены из политики, например, товары для окончательной продажи или таможенной очистки.

Если магазин предлагает кредит, и покупатель не может найти подходящую замену для использования кредита в течение 30 дней, покупатель может получить возврат наличными, если только не было заметного уведомления о том, что кредит не может быть конвертирован в наличные. Любой кредит магазина должен быть действителен не менее 2 лет.

Если политика возмещения не размещена на видном месте, компания должна предложить возмещение за любые товары, возвращенные в течение 60 дней с момента покупки.

Иллинойс

по возврату и возмещению в штате Иллинойс зависит от розничных продавцов, и закон не предъявляет никаких требований к этой политике.

Право на отмену транзакции доступно только при продажах «от двери до двери» на сумму более 25 долларов США, членстве в кемпинге и фитнес-центрах.

Мэриленд

Закон штата Мэриленд требует, чтобы розничные торговцы разместили свою Политику возврата и возмещения на стене витрины, товарах или квитанции . Магазины могут отказать в возврате, если это специально указано в политике.

Без опубликованной Политики возврата и возврата розничные продавцы в Мэриленде должны принимать возвраты, если они представлены в течение разумного периода времени.

Неисправный товар необходимо отремонтировать, заменить или вернуть деньги.

Массачусетс

Ритейлеры Массачусетса должны раскрыть свою политику возврата, возврата или обмена до завершения сделки с покупателем. Обычно это делается с помощью заметного знака.

Без Политики возврата и возврата розничные продавцы в Массачусетсе должны принимать все возвраты, отправленные в течение разумного периода времени после покупки.

Миннесота

Миннесоты требует, чтобы розничный торговец на видном месте отображал свою Политику возврата и возмещения полужирным шрифтом и набрал не менее 14 пунктов .

Если Политика возврата и возврата не опубликована или не соответствует этому стандарту, продавец должен принять все возвраты и произвести полный возврат.

Нью-Джерси

Розничные торговцы в Нью-Джерси должны опубликовать свою Политику возврата и возврата денег на видном месте .

Если товар не размещен, то розничный торговец должен разрешить возврат, оформить возврат или предоставить магазин за любые товары, представленные в течение 20 дней с момента покупки.

Политика должна содержать определенную конкретную информацию, такую ​​как будет ли возврат средств за товары без подтверждения покупки, товары, возвращенные по истечении определенного периода времени, и товары, проданные «как есть» или на распродаже. В нем должно быть четко указано, как будет производиться возврат (наличными, магазинным кредитом и т. Д.).

Нью-Йорк

Каждый розничный продавец в Нью-Йорке должен на видном месте опубликовать свою Политику возврата и возврата денег.

Если розничный торговец из Нью-Йорка не предоставляет Политику возврата и возмещения, то розничный торговец должен принять возврат и оформить возврат средств за все товары, представленные в течение 30 дней с момента покупки.

Кроме этого требования к уведомлению, не существует закона, обязывающего розничных продавцов предлагать возврат или замену товаров. Однако, если у розничного продавца есть эта политика , он должен опубликовать ее , иначе она не подлежит исполнению.

Огайо

в Огайо не обязаны иметь политику возврата и возврата денег. Если у продавца есть Политика возврата и возмещения , она должна быть на видном месте .

Указание политики возврата и возмещения на квитанции не считается адекватным , потому что покупатели видят его только после совершения покупки.

Без опубликованной Политики возврата розничные продавцы в Огайо должны принимать возврат и оформлять возврат. Сборы за пополнение запасов могут быть включены в стоимость возврата, но они должны быть размещены на видном месте для клиентов.

Род-Айленд

в Род-Айленде должны быть на видном месте в виде вывески или плаката у кассового аппарата или входа в магазин. Это особенно актуально, если все продажи считаются окончательными и товары возврату не подлежат.

Если политика возврата и возмещения не опубликована, покупатели могут вернуть товар для возмещения в течение 10 дней с момента покупки.

Вирджиния

Вирджиния требует, чтобы компании опубликовали свою политику на видном месте, иначе клиенты могут вернуть товары в течение 20 дней с момента покупки.

Другие государства

В этих остальных штатах ничего не требуется для политики возврата и возврата на момент написания этой статьи:

• Алабама
• Аляска
• Аризона
• Арканзас
• Колорадо
• Делавэр
• Грузия
• Айдахо
• Индиана
• Айова
• Канзас
• Кентукки
• Луизиана
• Мэн
• Мичиган
• Миссисипи
• Миссури
• Монтана
• Небраска
• Невада
• Нью-Гэмпшир
• Нью-Мексико
• Северная Каролина
• Северная Дакота
• Оклахома
• Орегон
• Пенсильвания
• Южная Каролина
• Южная Дакота
• Теннесси
• Техас
• Юта
• Вермонт
• Вашингтон
• Западная Вирджиния
• Висконсин
• Вайоминг

Что добавить в правила возврата и возврата денег в США

Даже без юридических требований на уровне штата или федерального уровня в отношении положений политики возврата и возмещения в США, вы все равно хотите, чтобы это было четким соглашением между вами и вашими клиентами.

Большинство онлайн-политик возврата и возврата денег содержат эти положения.

Стоимость возврата

Стоимость возврата включает обратную доставку, оплаченную покупателем, или комиссию за возврат товара. Поскольку клиенты не любят сюрпризов в отношении затрат, сделайте это заметным в своей Политике возврата и возврата.

Если это всего лишь один сбор, например сбор за пополнение запасов или обработку, выделите его звездочкой или даже жирным шрифтом.

Woman Within , интернет-магазин одежды, взимает 7 долларов.50 сборов с возвратом. Он упоминает этот сбор в своих инструкциях по возврату и возмещению:

Иногда стоимость возврата может быть по скользящей шкале.

thredUP не взимает плату за обратную доставку, если покупатель запрашивает кредит магазина, а не возврат наличными. Это также в разделе часто задаваемых вопросов:

Полужирный шрифт, заштрихованные поля и другие украшения могут сделать эти сборы или обратную доставку более очевидными.

Кроме того, часто упоминайте их не только в своей Политике возврата и возмещения, но и в инструкциях и на любых этикетках обратной доставки, которые вы предоставляете.

Таймфрейм разрешенной доходности

Ограничение возврата сроком защищает ваши бизнес-интересы.

Мошенничество с гардеробом, практика покупки одежды, ношения ее с последующим возвратом, заявив, что она никогда не была надета, — это одна из опасностей.

Кроме того, у вас могут быть клиенты, которые используют программное обеспечение, играют в видеоигры и рассматривают вашу Политику возврата как бесплатный обмен. Вы можете избежать этих сценариев с таймфреймами.

Woman Within предлагает временные рамки на 30 и 90 дней:

• 30-дневный срок применяется к неношеным, немытым и дефектным предметам одежды, которые отправляются на обмен, а не на возмещение.
• Клиенты могут запросить возврат денежных средств в течение 90 дней с момента покупки, а через 90 дней они могут получить только кредит магазина.

В любом случае одежда должна быть немытой и неношенной:

Более крупные розничные торговцы, торгующие множеством товаров, могут назначить временные рамки для каждого класса товаров.

Best Buy предлагает сроки, основанные на типах товаров, и представляет их в легко читаемой таблице. Он также расширяет привилегии на возврат для клиентов, которые инвестируют в членство «Элит» или «Элит Плюс»:

Как уже упоминалось, не существует федеральных законов, регулирующих сроки.

Тем не менее, перечисленные выше законы штата устанавливают минимальные сроки от 10 до 60 дней.

Они применяются только в том случае, если Политика возврата не указана, поэтому, если вы разместите свои временные рамки на видном месте на своем веб-сайте, вы можете установить для них любые ограничения, которые вы сочтете разумными.

Форма возврата

Форма возврата сообщает покупателям, получают ли они кредит магазина или возврат наличными при возврате товара. Это может варьироваться в зависимости от обстоятельств.

Пример «Женщина внутри», использованный выше, основан на форме возмещения в зависимости от того, когда покупатели сделали возврат.thredUP предлагает кредит магазина и возврат наличными. Клиенты выбирают то, что им больше нравится, и это влияет только на стоимость доставки:

Вы также можете предложить замену поврежденному предмету.

Art.com продает картины и картины на холсте в рамах. Клиенты, которые не удовлетворены своей покупкой или получили товар с повреждениями при транспортировке, имеют возможность возврата или замены:

У вашего магазина есть возможность предложить возврат средств, кредит магазина или обмен в зависимости от обстоятельств, или у вас может быть универсальная политика, которая дает только кредит магазина или возврат наличными.

Если вы даете понять своим клиентам, ваше решение приемлемо в соответствии с законодательством США.

Условия возврата и требования

У вас могут быть условия для приема возврата или возврата денег. Никакие законы не запрещают вам это делать.

Обычным условием успешного возврата является предмет, все еще имеющий оригинальную упаковку или бирки . Условия могут зависеть от типа товара.

Walmart — это крупный розничный торговец, продающий множество различных типов товаров.Он предлагает щедрую политику возврата в течение 90 дней, но также упоминает, что возможны исключения.

Для всех товаров покупатель должен иметь оригинальную упаковку:

Исключения для возврата зависят от класса товара. Он перечисляет их в четком формате таблицы:

Если покупатель нажимает на любую из этих категорий, он может увидеть исключения и особую политику возврата. Электроника включает обширный раздел об этих исключениях со сроками возврата от 14 до 90 дней.Также сюда входит то, что не подлежит возврату:

Условия возврата легко указать в Политике возврата и возврата, если вы продаете только один тип товаров.

Если вы имеете дело с несколькими типами, тщательно продумайте их элементы, чтобы любые условия или временные рамки, которые вы устанавливаете для своих клиентов, были разумными.

Возврат средств в индивидуальном порядке

Цифровые продукты создают проблемы . Пользователи могут загрузить продукт, заявить, что он не соответствует ожиданиям, а затем потребовать возврата и возмещения средств, продолжая использовать продукт.

Отсутствует существенный продукт для проверки возврата, и выдача возмещения без расследования может привести к злоупотреблениям.

Политика возврата и возврата денег с указанными выше элементами не так полезна для этих продуктов. Вместо того, чтобы поддерживать полную политику, компаний, занимающихся цифровыми продуктами, часто возвращают деньги в индивидуальном порядке .

Если запрос на возврат является редким и высока вероятность технического сбоя, скорее всего, компания возместит возврат.

Однако, если конкретный клиент делает повторные запросы и продукты не могут выходить из строя так часто, он заподозрит мошенничество и не вернет деньги.

Так обрабатывает эти запросы Apple . Apple поясняет, что, как описано в соглашении о положениях и условиях, каждый запрос рассматривается, и при подозрении на мошенничество клиент не получает возмещение:

Как уже упоминалось, невозможно узнать наверняка, не работает ли цифровой продукт для пользователя, но рассмотрение каждого запроса в отдельности помогает.

Вы также можете рассмотреть эти вопросы в индивидуальном порядке и указать это в Политике возврата и возмещения или в вашем соглашении о правилах и условиях.

Хотя политика возврата и возмещения может и не требоваться, американцы ожидают, что розничные продавцы будут принимать меры по возврату и возмещению. Предлагайте четкие условия, включающие то, что вы не будете разрешать.

Это позволяет вам соблюдать законы штата, но также способствует укреплению доверия среди ваших клиентов.

Ремонт, замена, возврат | ACCC

Если продукт или услуга, которые вы покупаете, не соответствуют потребительской гарантии, вы имеете право потребовать ремонта, замены или возмещения в соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей.Решение, на которое вы имеете право, будет зависеть от того, является ли проблема серьезной или незначительной.

Вы можете попросить компанию предоставить вам бесплатный ремонт, замену или возврат средств, но вы не всегда имеете право на такой ремонт. Например, потребительские гарантии не действуют, если вы получили то, о чем просили, но просто передумали, нашли в другом месте дешевле, решили, что вам не понравилась покупка или вы не использовали ее.

См .: Исключения из потребительских гарантий

Если у вас есть небольшая проблема с продуктом или услугой, компания может предоставить вам бесплатный ремонт вместо замены или возмещения.Если у вас есть серьезная проблема с продуктом, вы имеете право попросить выбрать замену или возврат. В случае серьезной проблемы с услугой вы можете выбрать получение компенсации за снижение стоимости ниже уплаченной цены или возмещение.

Если проблема с продуктом или услугой незначительна, вы должны согласиться на бесплатный ремонт, если компания предлагает вам его.

Если компания не может предоставить вам бесплатный ремонт в разумные сроки или не может решить вашу проблему, вы можете:

• Сделайте это в другом месте и переложите расходы на бизнес
• попросите замену
• попросить возврат
• взыскивает компенсацию за снижение стоимости ниже уплаченной цены.

Уведомления о ремонте

Согласно Закону о защите прав потребителей Австралии, предприятия, принимающие товары для ремонта, должны предоставлять потребителям уведомления о ремонте, когда:

• ремонтируемые товары могут сохранять пользовательские данные, например, мобильные телефоны, компьютеры, портативные музыкальные плееры и другие подобные электронные товары
• ремонтная мастерская обычно поставляет отремонтированные товары, а не ремонтирует дефектные товары, или использует восстановленные детали при ремонте дефектных товаров.

Потребитель должен получить уведомление о ремонте в письменной форме до того, как предприятие будет принято в ремонт.

Вы можете попросить замену или возврат, если проблема с продуктом серьезная.

Замененные продукты должны быть того же типа, что и первоначально поставленные. Возврат должен быть той же суммы, которую вы уже заплатили, в той же форме, что и ваш первоначальный платеж.

Компания может принять во внимание, сколько времени прошло с момента покупки продукта, с учетом следующих факторов:

• вид продукции
• как потребитель может использовать продукт
• период времени, в течение которого продукт может использоваться
• — объем использования, который он, как разумно ожидать, выдержит до того, как сбой станет заметным.

В случае серьезной проблемы с услугами вы можете расторгнуть договор и получить возмещение или потребовать компенсацию за снижение стоимости ваших услуг по сравнению с уплаченной ценой.

Продукт или товар имеют серьезную проблему, когда:

• у него есть проблема, которая помешала бы кому-то его купить, если бы они знали об этом
• у него есть несколько мелких проблем, которые, если рассматривать их в целом, помешали бы кому-то его купить, если бы они знали о них.
• существенно отличается от образца или описания
• он по существу непригоден для общего назначения и не может быть легко устранен в разумные сроки
• он не выполняет то, что вы просили, и его нелегко исправить в разумные сроки; или
• небезопасно.

У службы есть серьезная проблема, когда:

• у него есть проблема, которая помешала бы кому-то его купить, если бы они знали об этом
• у него есть несколько мелких проблем, которые, если рассматривать их в целом, помешали бы кому-то его купить, если бы они знали о них.
• он по существу непригоден для общего назначения и не может быть легко устранен в разумные сроки
• он не соответствует конкретной цели, о которой вы просили, и не может быть легко устранен в разумные сроки
• создает небезопасную ситуацию.

Вы имеете право вернуть товар, если считаете, что существует проблема. Как правило, вы несете ответственность за возврат товара, если его можно отправить по почте или легко вернуть. Вы имеете право взыскать с предприятия разумные почтовые или транспортные расходы, если будет подтверждено, что с продуктом возникла проблема, поэтому сохраняйте квитанции.

Если продукт слишком большой, слишком тяжелый или слишком сложный для извлечения, компания несет ответственность за оплату транспортных расходов или получение продукта в разумные сроки после уведомления о проблеме.Примеры включают:

• Широкоэкранный телевизор
• кровать
• Приставная лестница застряла в выдвинутом положении
• изделие, которое впоследствии было установлено, например плита или посудомоечная машина.

Вам не нужно возвращать товары в оригинальной упаковке, чтобы получить возмещение.

Если обнаружится, что продукт , а не , имеет проблемы, вам может потребоваться оплатить транспортные расходы или расходы на осмотр. Оценка этих затрат должна быть предоставлена ​​вам до получения продукта, и эти затраты не должны быть завышены в попытке удержать вас от удовлетворения ваших требований.

Продавец, который продал вам товар или услугу, не может отказать вам в помощи, отправив вас производителю или импортеру. Вы можете обратиться напрямую к производителю или импортеру, однако вы будете иметь право взыскать с них только расходы, которые включают сумму снижения стоимости продукта и, в некоторых случаях, компенсацию ущерба или убытков. Вы не можете требовать от производителя ремонта, замены или возврата денег.

См. Также: Кто может потребовать средства правовой защиты от

Знаки «Возврат средств запрещен» или «Возврат или обмен товаров со скидкой запрещен», поскольку они означают, что возврат средств невозможен ни при каких обстоятельствах, в том числе за неисправные товары.Фактически, ваши права на потребительскую гарантию по-прежнему действуют. Продавцы не обязаны возвращать вам деньги или обменять их, если вы просто передумаете. Всегда проверяйте правила возврата в магазине.

Ваши права по потребительским гарантиям не имеют определенной даты истечения срока действия и могут применяться даже после того, как истекли любые гарантии, полученные вами от компании.

Права и гарантии потребителей
Квитанции
Устранение проблемы

Знай свои права и получай кэшбэк

Почему всегда получается сломанный? Нет ничего более душераздирающего, чем открыть этот новый Xbox только для того, чтобы он загрузился на черный экран смерти.Что теперь? Вы не несете ответственности за дефекты приобретенных товаров. Как же вернуть деньги?

К счастью, вы можете получить возврат наличных или получить замену у продавца-поставщика. В большинстве случаев вам потребуется подтверждение покупки, но у вас не должно возникнуть проблем с возвратом средств.

Тем не менее, это хорошая стратегия для понимания ваших прав потребителей. Если розничный продавец решит оспорить ваш аргумент о возмещении, знание ваших прав потребителя поможет вам разобраться в ситуации.Мы собрали эту статью, чтобы дать вам все, что вам нужно знать о возврате неисправных товаров.

Разъяснение политики возврата и возмещения

Политика возврата и возмещения средств розничного продавца информирует покупателей об условиях, касающихся возврата товаров. В большинстве случаев продавец перечисляет свои условия в каждом договоре купли-продажи, то есть в квитанции или счете.

Политика охватывает сроки возврата товаров, расходы, связанные с возвратом и обменом, а также требования клиента по возврату или замене товаров.В политике также будет четко объяснено, является ли возмещение покупателем кредитом магазина или возвратом покупной цены покупателю.

Политики возврата и возврата также являются условиями договоров купли-продажи, или они могут иметь отдельную страницу. Некоторые розничные продавцы больших ящиков оставляют физическую копию политики возврата на стене при оформлении заказа, и судоходные компании могут отправить полис вместе с документами на отгрузку.

У большинства розничных продавцов есть страница на своем веб-сайте, посвященная политике возврата и возврата.Интернет-магазины также любят указывать свою политику возврата и возмещения в качестве часто задаваемых вопросов на сайте. Законодательство США не требует, чтобы магазины обрабатывали возврат и возмещение в соответствии с единым стандартом. В результате продавец имеет право выбрать политику ограниченного или щедрого возмещения.

Amazon — это пример предоставления клиентам щедрой политики возврата. Из-за доминирующего присутствия Amazon в розничной торговле многие другие розничные торговцы последовали его примеру, также предложив щедрую политику возврата и возврата денег.

Прочтите: Как отправить обратно еду в ресторане: не грубо . В некоторых штатах действует независимое законодательство о возмещении и возврате на уровне штата, что вынуждает розничных торговцев соблюдать его.

В настоящее время в 14 штатах действуют законы, касающиеся правил возврата и возврата. Некоторые правила ограничивают условия возврата и отмены транзакций, таких как цифровые продукты и бронирование отелей.Другие законы больше ориентированы на то, чтобы розничный торговец информировал покупателя о правилах возврата и возврата денег при входе в магазин или выходе из него.

Хотя ни один закон штата США не требует политики возврата и возврата, розничным продавцам необходимо сделать свои правила возврата и возврата заметными на своем веб-сайте и в магазинах. Вот 14 штатов, которые издают законы, касающиеся правил возврата и возврата денег. Просмотрите список, чтобы понять свои права потребителей в этих конкретных состояниях.

Законы Калифорнии о защите прав потребителей

Законы о защите прав потребителей Калифорнии регулируют требования в отношении правил возврата и возврата, которых вы, возможно, не ожидаете.Согласно разделу 1723 Гражданского кодекса, штат требует, чтобы розничные торговцы размещали политику возврата, если она содержит уникальные спецификации.

Потребители ожидают, что розничные продавцы в США предложат полный кредит или возврат наличными либо обменят неисправный продукт. Некоторым потребителям может потребоваться комбинация обеих политик, если они возвращают несколько товаров.

Таким образом, если условия и положения продавца, касающиеся возмещения и возврата, отличаются от этих общих ожиданий, продавец должен проинформировать вас об этих условиях до совершения покупки.

Закон гласит, что розничные торговцы должны предъявить вам условия возврата и возврата при входе в магазин и оформлении покупки. Розничные продавцы должны четко отображать вам следующие условия.

• Время, необходимое для возврата, кредита или обмена.
• Предлагает ли магазин кредит, возврат наличными или обмен на всю покупную цену.
• Политика распространяется на все товары в магазине.
• Условия кредита, возврата или обмена.

Розничные торговцы также должны указать и особые условия, такие как возврат товара с кассовым чеком и оригинальной упаковкой. Существуют некоторые исключения из политики в отношении скоропортящихся продуктов и предметов, продаваемых без оригинальной упаковки, или обменов, которые не могут происходить по причинам, связанным со здоровьем и безопасностью.

Законы Коннектикута о защите прав потребителей

Закон штата Коннектикут разрешает розничным торговцам устанавливать свои правила возврата и возврата. Единственный закон, применяемый государством, заключается в том, что розничные торговцы должны сообщать вам о своих условиях и положениях процедуры на видном месте, в Интернете или в магазине.

Если продавец не предоставит вам условия и положения, вы имеете право на полный возврат средств. Однако вам все равно нужно будет предоставить оригинал; документ, подтверждающий покупку, а также оригинальную упаковку, если применимо.

Закон Коннектикута о защите прав потребителей не распространяется на растения, скоропортящиеся товары, товары на заказ и бывшие в употреблении товары. Товары, предлагаемые на распродажах или со скидкой, не подпадают под эти исключения.

Флорида

Закон о защите прав потребителей Флориды требует, чтобы все розничные продавцы, не предлагающие возврат средств или политику возврата, четко указали это вам, прежде чем вы войдете в розничный магазин или в Интернет.Если продавец явно не представляет вам условия возмещения, закон гласит, что вы имеете право на полный возврат средств в течение 7 дней с момента покупки.

Гавайи

Гавайские ритейлеры имеют четыре модели возврата средств при продаже товаров.

• Кредит магазина или обмен не подлежат возврату.
• Только магазин или обмен.
• Возврат или только кредит магазина.
• Только возврат.

Какую бы модель ни использовал продавец, он должен сообщить вам об этом.Розничный продавец должен на видном месте опубликовать условия политики при входе в магазин, при выходе или в Интернете. Розничные продавцы должны уведомлять вас о любом периоде возврата менее 60 дней, а также должны указывать категории товаров, на которые не распространяется действие политики.

Если вы не используете кредит магазина в течение 30 дней, вы имеете право на полный возврат денежных средств. Этот возврат возможен при условии, что у продавца нет политики против этого, и они сделали вас заметным образом осведомлены. Весь кредит магазина действителен как минимум на 2 года.

Если компания не публикует для вас свою политику возврата и возмещения, вы можете вернуть свои товары в течение 60 дней для получения полного возмещения наличными.

Нью-Джерси

Если вы живете в Нью-Джерси, розничные продавцы должны опубликовать копию условий возврата и возврата. Продавец должен сделать эти условия видимыми, когда вы входите и выходите из магазина или онлайн.

Если продавец не публикует свои условия, вы имеете право потребовать возмещение, обмен или кредит магазина в течение 20 дней с момента покупки.Политика также должна содержать конкретные положения и условия, касающиеся исключений из процедуры. Розничный продавец также должен предоставить четкие инструкции о том, как они производят возмещение, например, наличными, обменом или магазинным кредитом.

Нью-Йорк

Закон о защите прав потребителей Нью-Йорка гласит, что все розничные торговцы должны открыто размещать правила возврата и возврата в магазине или в Интернете. Если розничный продавец не демонстрирует свою политику возврата и возврата, вы имеете право вернуть товар в течение 30 дней с момента покупки.

Возврат в других штатах

В других штатах нет официального законодательства, регулирующего правила возврата и возврата. Однако подавляющее большинство магазинов и интернет-магазинов по-прежнему предпочитают предоставлять потребителям такую ​​политику. Если вы живете в одном из штатов, не упомянутых выше, узнайте у своего продавца о правилах возврата и возмещения, прежде чем завершать покупку.

Прочтите: Лучшие приложения с купонами для экономии денег на покупках

Положения о политике возврата и возмещения

У каждого продавца есть положения, касающиеся его политики возврата и возмещения.Эти положения предназначены для защиты продавца, а не потребителя. Поэтому перед покупкой вам необходимо ознакомиться со следующими положениями и условиями в политике возврата и возврата.

Стоимость возврата

Стоимость возврата почти всегда зависит от вас как потребителя. Продавец может потребовать, чтобы вы физически посетили магазин или отдел возврата, чтобы инициировать процедуру. В противном случае продавец также может попросить вас покрыть расходы на доставку товаров обратно на его склады.

Некоторые магазины могут также взимать комиссию за пополнение запасов или обработку в размере 5 процентов от стоимости возвращенных товаров. Иногда розничный торговец может также предложить скользящую шкалу затрат на возврат. Другие розничные продавцы также могут побудить вас взять товар на обмен или в магазине. Эти розничные продавцы могут покрыть расходы по доставке возврата, если вы решите пойти с обменом или кредитом.

Срок возврата

Розничные продавцы ограничивают сроки возврата, чтобы защитить свой бизнес.Розничные торговцы применяют эту политику для предотвращения мошенничества со стороны потребителей. Например, люди, которые покупают одежду, носят ее один раз, а затем возвращают, совершают так называемое «мошенничество с гардеробом». Другие клиенты могут купить видеоигры, забрать их домой и записать диск, а затем вернуться для обмена в качестве бесплатного способа получить игру.

У большинства розничных продавцов срок возврата товаров составляет от 30 до 90 дней. Поэтому вам необходимо ознакомиться с политикой возврата для получения дополнительной информации о сроках, характерных для вашего штата, в отношении вашей покупки.

Типы возмещения

Розничные продавцы предлагают возмещение и возврат в соответствии с различными правилами. В большинстве случаев продавец предлагает один из трех вариантов;

• Возврат наличными.
• Кредит магазина.
• Замена.

Некоторые магазины могут ограничить один из типов возмещения или побудить вас взять кредит или заменить товар. Эта стратегия помогает им сохранить ваши деньги в своем бизнесе, поэтому они готовы сделать все возможное, чтобы предотвратить возврат денежных средств.

Прочтите: когда лучше всего покупать бытовую технику? Полное руководство

Условия возврата

Закон не устанавливает, что розничные торговцы должны иметь политику возврата и возврата. Точно так же нет закона, запрещающего продавцу писать любые правила возврата и возмещения, которые им нравятся. Большинство розничных продавцов принимают ваш возврат только в том случае, если у вас есть оригинал, подтверждающий покупку, и вы возвращаете товар в оригинальной упаковке.

Однако розничные продавцы готовы играть в эту игру, независимо от вашего штата.Розничные торговцы ощущают последствия отставания экономики, и последнее, что им нужно, — это расстраивать своих покупателей. Таким образом, большинство розничных продавцов обеспечат успешный возврат ваших товаров без каких-либо проблем.

Тем не менее, вы должны быть осторожны при покупках в бутиках и специализированных нишевых интернет-магазинах. У этих компаний может не быть денежных потоков для обеспечения политики возврата. Поэтому убедитесь, что вы прочитали условия и положения продавца на его веб-сайте, прежде чем совершать какую-либо покупку.

Некоторые розничные продавцы могут устанавливать особые правила в отношении возврата и возмещения определенных товаров. Примером такой практики являются электронные продукты. Когда вы покупаете новый телевизор, продавец может открыть упаковку и протестировать его перед вами, чтобы убедиться, что он находится в рабочем состоянии.

Если вы повредите экран по дороге домой в машине, они не несут ответственности за возврат товара, и вместо этого вам нужно будет урегулировать претензию с производителем.

Заключение — знайте свои права потребителя

К настоящему времени у вас должно быть четкое указание на свои права потребителя.В следующий раз, когда продавец попытается доставить вам неудобства, ознакомьтесь с его политикой возврата и возмещения. Иногда менеджеры полагаются на квоту невозврата, чтобы заработать премию от руководства. Они могут попытаться убедить вас, что они не предлагают возврат или возмещение.

Именно по этой причине очень важно перед покупкой проверить правила магазина по возврату и возврату средств. Если вы покупаете новый телевизор в небольшом магазине электроники, остерегайтесь любых слишком хороших, чтобы быть правдой, сделок и не позволяйте продавцу воспользоваться вами.

Всегда лучше делать покупки у продавца, которому можно доверять. Интернет-магазины, такие как Amazon, обеспечивают безопасную среду покупок для всех потребителей и без проблем покрывают любые возвраты и возмещения.

231

Написание политики возврата | Бизнес-компаньон

Это руководство предназначено для Англии, Шотландии и Уэльса

Потребители имеют права в случае, если товары неисправны или не соответствуют описанию, а политика возврата розничных продавцов может дополнять, но не отменять эти права.

Это руководство не распространяется на компании, которые продают только другим компаниям.

Должен ли я принимать возврат?

В соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года потребители могут иметь право на возмещение, замену, ремонт и / или компенсацию, если товар неисправен или не соответствует описанию; они также имеют право на возмещение и / или компенсацию, если продавец не имел законного права продавать товар. См. Более подробную информацию в разделе «Продажа и поставка товаров».

В других случаях — например, когда потребитель купил предмет одежды неправильного размера, или он передумал, или предмет является нежелательным подарком, — обычно нет автоматического права на возврат товара.

Есть несколько исключений из этого правила, включая товары, продаваемые по почте или через Интернет (дистанционная продажа), и некоторые товары, проданные потребителю во время посещения его дома и т. Д. См. «Потребительские контракты: дистанционные продажи» и «Потребительские товары». контракты: продажа за пределами помещения »для получения дополнительной информации.

Что я могу указать в своей политике возврата?

Может быть сложно разработать политику возврата, которая предоставляет потребителю полезную информацию, защищает ваши интересы, а также отвечает требованиям закона.По этой причине часто говорят, что «лучшее уведомление — это не уведомление», и вам не нужно вообще указывать политику возврата, если ваша политика не предлагает потребителю больше, чем его минимальное право.

Если вы предлагаете потребителю больше, чем требует закон, вы можете наложить условия, например:

• Требование предъявить оригинал кассового чека
• Требование вернуть товар неиспользованным и в неоткрытой упаковке
• крайний срок возврата
• предложение обменять или предложить кредит-ноту, но не вернуть

Вы не можете навязывать эти условия, если у потребителя есть законное право на возврат товара.Если вы заявляете что-либо о своей политике возврата или гарантии, вы должны убедиться, что это не вводит потребителей в заблуждение относительно их законных прав. Поэтому рекомендуется указывать это прямо, например: «Эта политика предлагается в дополнение к вашим законным правам».

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты знали о вашей политике возврата, прежде чем они купят товары, вам следует позаботиться о том, чтобы не вводить их в заблуждение относительно их законных прав.

Вы также должны четко указать, что вы предлагаете в дополнение к этим правам.Ниже приводится приемлемая политика возврата для розничного магазина, который обслуживает клиентов лично:

Наша политика: В дополнение к вашим законным правам мы также разрешаем вам возвращать товары, если вы просто передумаете. Пожалуйста, верните нам неиспользованный товар с оригиналом до получения в течение 14 дней, и мы предложим вам обмен или кредит-ноту.

Если вы продаете на расстоянии (например, через свой веб-сайт) или вдали от помещения вашего предприятия (например, в домах потребителей), то у потребителя есть дополнительные законные права, которые должны быть отражены в ваших стандартных условиях и документации (см. «Потребительские контракты: дистанционные продажи» и «Потребительские контракты: внебиржевые продажи»). В этих ситуациях вы можете составить политику возврата, которая включает:

• Краткое изложение юридических прав потребителя в отношении товаров с дефектами, неверным описанием и т. Д.
• подробные сведения о законном праве потребителя на отказ без объяснения причин, обычно в течение 14 дней с момента доставки товара
• любые дополнительные права, которые вы хотите предоставить потребителю, например, более длительный период отмены, чем установленный законом минимум 14 дней.

Могу ли я ограничить свою ответственность перед клиентом?

Юридические права потребителей не могут быть лишены или ограничены, и любая попытка торговца сделать это со ссылкой на положение об исключении или аналогичное уведомление является недействительным и, следовательно, не имеющим исковой силы.

Согласно Положениям о защите потребителей от недобросовестной торговли 2008 года также является уголовным преступлением введение потребителя в заблуждение относительно его законных прав.

Ниже приведены примеры заявлений, которые могут ввести потребителей в заблуждение относительно их прав:

• возврату не подлежат
• товар возможен только обмен
• Только кредит-ноты будут выдаваться за дефектный товар
• продан в оригинальном виде

Даже утверждение «Возврат денег невозможен, за исключением неисправных товаров» было бы незаконным, поскольку есть ряд случаев, когда потребитель может потребовать возмещение за товар, который не является дефектным (например, товары с неверным описанием).

Могу ли я отказаться от уведомления, чтобы сделать его правильным?

Это распространенное заблуждение, что утверждения, подобные описанным выше, могут использоваться, если они сопровождаются заявлением, например, «Ваши законные права остаются неизменными». Однако, когда два противоречащих друг другу утверждения используются вместе, они все равно могут ввести потребителей в заблуждение относительно их прав, и уведомление, вероятно, будет незаконным.

Потребительские гарантии

Закон о правах потребителей 2015 года устанавливает правила, которые применяются, когда вы даете гарантию на товары без дополнительной оплаты.Любая такая гарантия должна включать следующие сведения:

• имя и адрес лица, дающего гарантию
• содержание гарантии (на что она распространяется, в каких странах действует и что вы будете делать при предъявлении претензии)
• срок гарантии
• как предъявить претензию
• заявление о том, что у потребителя есть законные права, на которые гарантия не распространяется.

Вы не можете использовать срок гарантии для ограничения прав потребителей.Потребители имеют право ожидать, что товары останутся удовлетворительного качества на протяжении их разумной ожидаемой продолжительности жизни, если они содержатся правильно и не используются ненадлежащим образом.

Если вы предлагаете гарантию, потребители могут потребовать от вас предоставить копию в письменной форме. Если товары предлагаются в Великобритании, гарантия должна быть написана на английском языке.

Торговые стандарты

Для получения дополнительной информации о работе служб торговых стандартов — и возможных последствиях несоблюдения закона — см. «Торговые стандарты: полномочия, исполнение и штрафы».

AG — Как избежать неудачных возвратов

Как избежать неудачных возвратов — Возврат товаров, купленных в Интернете или в магазине

Потребители, которые могут стремиться вернуть подарки или другие товары, приобретенные у интернет-магазинов или традиционных «обычных» розничных продавцов, могут избежать сюрпризов, потратив немного больше времени на то, чтобы заранее понять политику продавца в отношении возврата.

Некоторые розничные торговцы пытаются предотвратить розничное мошенничество, связанное с возвратом использованных или украденных товаров, путем введения строгих правил возврата.По данным Национальной федерации розничной торговли, из товаров на сумму 219 миллиардов долларов, которые потребители возвращают ежегодно, более 11 миллиардов долларов являются поддельными. Неудивительно, что розничные продавцы, которые возвращают деньги за возврат, могут потребовать от вас предъявить удостоверение личности при возврате товара.

Правила возврата сильно различаются от магазина к магазину. Некоторые позволяют потребителям возвращать товары в течение одного года после покупки, в то время как другие позволяют только 14 дней. Почти все розничные продавцы устанавливают ограничение по времени на возврат, поэтому, если вы знаете, что собираетесь вернуть товар, не откладывайте на потом.В некоторых случаях возврат вообще запрещен. Если розничный торговец придерживается политики невозврата, закон , а не не требует, чтобы магазин принимал возврат товаров, если только товары не соответствуют представленным или имеют дефекты. Однако многие предприятия позволяют потребителям возвращать товары. Закон, применяемый к возврату, обычно распространяется как на продажи через Интернет, так и в магазине.

Многие магазины требуют квитанцию, даже если товар принадлежит торговой марке. Магазины, которые принимают возвращенные товары без квитанции, могут возместить только ту сумму, на которую товар был продан по самой низкой цене, или они могут предоставить только кредит в магазине вместо наличных денег.Однако, если вы не можете найти квитанцию, возможно, вам повезло, если вы совершили покупку с помощью кредитной карты. Используя вашу кредитную карту, продавец может найти информацию об исходной квитанции.

Перед покупкой предмета

Лучший способ избежать неприятных ощущений при возврате — где бы вы ни делали покупки — это выяснить, какова политика возврата продавца, прежде чем совершать покупку. Поищите опубликованную политику возврата в кассе или в отделе обслуживания клиентов или спросите продавца в магазине.

Интернет-покупатели должны внимательно изучить веб-сайт продавца, чтобы определить, разрешен ли возврат, и если да, то что должен сделать потребитель, чтобы вернуть товар. Если информация не размещена на сайте магазина, будьте осторожны при совершении покупки. Если вы решите продолжить, вам следует сначала связаться с продавцом и запросить информацию о возврате в письменной форме. В любом случае обязательно распечатайте и сохраните информацию о возврате (вместе со всеми квитанциями, упаковочными листами и другой документацией).

Приведенные ниже советы относительно онлайн-продаж обычно применимы и к традиционным розничным продажам в магазинах. В частности, вам следует узнать:

• Допускает ли продавец возврат? Если да, то в какие сроки необходимо вернуть доход?
• Вам нужен чек или подарочный чек для возврата товара?
• Получите ли вы возмещение за возвращенный товар или продавец предоставит вам кредит магазина только для будущих покупок? Если вы возвращаете товар с подарочной квитанцией, некоторые продавцы не возвращают деньги, а вместо этого предоставят вам кредит магазина на первоначальную стоимость покупки этого товара.
• Взимает ли продавец «комиссию за возврат» за прием возвратов? Некоторые интернет-магазины взимают процент от стоимости покупки, чтобы принять возврат. Некоторые розничные продавцы электроники взимают 15% комиссию за пополнение запасов таких товаров, как открытые ноутбуки, проекторы, видеокамеры, цифровые фотоаппараты, радар-детекторы, GPS / навигационные системы и автомобильные видеосистемы, а также 25% комиссию за пополнение запасов продуктов по специальному заказу, включая бытовую технику. , если товар не неисправен.
• Если вы делаете покупки во время праздничного сезона, узнайте у продавца о специальных правилах возврата в праздничные дни.Розничные продавцы могут продлить сроки возврата или предоставить бесплатную доставку для покупок, сделанных во время праздников.
• Несете ли вы ответственность за оплату доставки и погрузочно-разгрузочных работ в случае возврата товара? Эти сборы могут быть довольно дорогими, особенно если требуется страховка.
• Будет ли продавец взимать плату за «открытую коробку» или просто отказываться принимать товары после вскрытия упаковки? Такие ограничения распространены на покупку компьютерного оборудования, музыки, фильмов, видеоигр, программного обеспечения и предметов коллекционирования.
• Будет ли онлайн-бизнес потребовать от вас получения какого-либо предварительного разрешения перед возвратом товара? Многие продавцы требуют от потребителей связаться с компанией и получить номер разрешения на возврат товара (или «RMA») или другие инструкции перед возвратом товаров. У некоторых продавцов могут быть особые инструкции по доставке.
• Если продавец, продающий через Интернет, также управляет розничным магазином в вашем районе, можете ли вы просто вернуть в магазин товар, купленный через Интернет? Многие такие розничные продавцы предлагают потребителям такое удобство.Но обязательно поинтересуйтесь подробностями политики конкретного продавца. Некоторые продавцы позволяют вернуть в магазин большую часть, но не все, товары.
• Гарантирует ли продавец удовлетворение или возврат ваших денег? Хотя некоторые интернет-магазины не предлагают гарантий и не разрешают возврат, многие делают это. Даже если такая гарантия предлагается, к ней могут быть приложены условия, такие как временные ограничения или оплата транспортных расходов и сборов за пополнение запасов.

ПОДАРОК ​​

Если вы покупаете товар в качестве подарка, попросите у продавца подарочную квитанцию ​​и обязательно передайте подарочную квитанцию ​​вместе с подарком.Также при вручении подарка обязательно приложите к подарку все оригинальные бирки и упаковочные материалы. Некоторые магазины принимают возврат только в том случае, если товар имеет всю оригинальную упаковку. Некоторые магазины даже требуют, чтобы упаковка была неоткрытой. Итак, если вы планируете что-то забрать, не открывайте это.

Действия, которые вы можете предпринять, если у вас возникли проблемы с возвратом товара

Если продавец магазина отказал вам в возврате, попросите поговорить с менеджером магазина.Если вы получили товары, которые имеют дефекты или не соответствуют заявленным, но продавец по-прежнему отказывается разрешить вам вернуть товар, или если вы обнаружите, что продавец не соблюдает свою политику возврата, у вас есть законная жалоба. Если вы производили оплату кредитной картой, вы можете связаться с компанией-эмитентом кредитной карты, оспорить списание средств и запросить «возвратный платеж».

Потребители могут связаться с командой Генерального прокурора по защите прав потребителей по телефону:

Защита прав потребителей
П.О. Box 30213
Лансинг, Мичиган 48909
517-335-7599
Факс: 517-241-3771
Бесплатный номер: 877-765-8388
Онлайн-форма жалобы

Не забудьте приложить к своей жалобе копии всей документации, включая упаковочные листы, распечатанные копии онлайн-раскрытия информации, квитанции и т. Д.

Дополнительную информацию о покупках в праздничные дни см. В следующих предупреждениях для потребителей:

Как вернуть деньги почти за все

Покупки в Интернете не только удобны, но и дают вам больше прав.Если вы покупаете что-то в магазине, у вас есть законное право вернуть это, только если оно неисправно. Но вы можете отправить обратно онлайн-покупки, если просто передумаете.

Интернет-продажи резко выросли во время изоляции, так как мы все месяцами сидели дома. Согласно данным бюджетного приложения Yolt, в 2020 году люди делали покупки в Интернете в два раза больше, чем в 2019 году. Funky Pigeon также обнаружил, что 84% людей обращались к онлайн-покупкам в прошлое Рождество, чтобы упростить и сделать жизнь безопаснее.

Делаете ли вы покупки в Интернете или в магазине, вы можете столкнуться с неисправными товарами или просто передумать.В любом случае, когда вы просите возмещение, вам нужно знать свои права.

Вот все, что вам нужно знать о возврате средств и о ваших правах потребителя.

В соответствии с Законом о правах потребителей, вы имеете право вернуть что-то в течение 30 дней и получить обратно все свои деньги, если он неисправен, не соответствует описанию или не соответствует назначению. Это включает в себя цифровые загрузки и товары, которые вы купили по сниженной цене (за исключением случаев, когда что-то имеет скидку из-за неисправности, т.е.е. рубашка с отсутствующей пуговицей).

Через 30 дней продавец может предоставить вам ремонт или замену по справедливой цене, но вы не имеете права на возмещение.

Getty

Вы можете вернуть исправные товары только в том случае, если у продавца есть политика возврата и вам необходимо вернуть товар в течение указанного периода времени. Имейте в виду, что у них может быть другая политика в отношении товаров на распродаже, чем у товаров по полной цене.

В большинстве магазинов действует политика возврата гудвилла. Это означает, что они предложат вам обмен, возврат или кредит-ноту — просто убедитесь, что вы разговариваете с нужным человеком. Иногда вам нужно попросить поговорить с менеджером, чтобы получить результат!

Правила возврата можно найти в квитанции или в Интернете. Компаниям не обязательно иметь политику возврата, но если она у них есть, они должны ей следовать. Обычно у вас есть 28 дней, чтобы вернуть товар, но это не всегда так.

В то время как бесплатный возврат является обязательным для дефектных товаров, некоторые интернет-магазины могут ожидать, что вы возьмете на себя расходы по отправке нежелательных товаров.

Покупая в Интернете, вы действительно более защищены. Если вы покупаете у компании в ЕС (включая те, которые продаются через eBay), то имеете законное право отменить заказ, а затем еще 14 дней, чтобы вернуть товары для полного возмещения — даже если они вам просто не нужны. .

К сожалению, это не относится к вещам, купленным на онлайн-аукционах, поэтому избегайте ставок и вариантов «купите сейчас», если вы считаете, что вам может потребоваться вернуть товар или отменить ставку на eBay.

Покупка на веб-сайте за пределами Великобритании

По словам Томаса Пертайа, юрисконсульта DAS Law, если вы заказали товары у поставщиков за пределами Великобритании, и вам отправили не тот товар, или товар был неисправен, вы имеете право запросить либо ремонт или замена.

«Продавец должен покрыть все расходы по организации этого, и, если он откажется, вы можете предъявить ему иск».

Если вы платите кредитной картой, вы получите некоторую защиту (в соответствии с разделом 75) от брака или мошенничества, если товар стоит от 100 до 30 000 фунтов стерлингов.Поэтому, по возможности, всегда платите кредитной картой и просто убедитесь, что вы полностью оплатили остаток, чтобы избежать процентов.

Случайно купили песню, приложение или телешоу? Затем вы имеете право на возмещение, если вы не загружали, не смотрели / не использовали его; если да, то теряете право на 14-дневный период обдумывания! Если контент неисправен, вы имеете право на замену или возврат средств.

Если вы используете PayPal для оплаты товаров через Интернет в крупных магазинах, вы можете получить возмещение через продавца или саму PayPal.

Однако, возможно, вы не сможете вернуть деньги лично — если вы заплатили через PayPal, вам часто приходится возвращать его по почте.

Getty

Если вы не удовлетворены, Закон о правах потребителей дает вам право потребовать скидки за некачественную работу. Это действует даже после того, как вы заплатили.

Что вам потребуется

• Подтверждение покупки
• Оригинальная упаковка
• Оригинальная платежная карта

Нет квитанции? Обычно достаточно подтверждения покупки, такого как выписка из вашего банка или кредитной карты (хотя некоторые розничные продавцы могут не принять это).

Когда это не работает


При оплате кредитной картой на вас распространяется действие статьи 75 Закона о потребительском кредите. Также есть защита от возвратного платежа и Paypal, если вы заплатили другим способом.

Если вы по-прежнему ничего не добиваетесь, попробуйте Resolver. Его сайт позволяет подавать жалобы огромному количеству компаний из самых разных отраслей, от путешествий до гостиничного бизнеса и розничной торговли. Это бесплатная и простая услуга, которая гарантирует, что ваша жалоба будет рассмотрена соответствующими органами.

---

Если вы хотите больше отличных денег, ПОДПИШИТЕСЬ ЗДЕСЬ на нашу двухнедельную новостную рассылку Financially Fabulous!

ПОДПИСАТЬСЯ

Этот контент создается и поддерживается третьей стороной и импортируется на эту страницу, чтобы помочь пользователям указать свои адреса электронной почты. Вы можете найти больше информации об этом и подобном контенте на сайте piano.io.

Гарантии, отмена и возврат ваших покупок

Согласно правилам ЕС, торговец должен отремонтировать, заменить, снизить цену или вернуть вам , если товары, которые вы купили, оказались неисправными, выглядят или работают не так, как рекламируется.

Если вы купили продукт или услугу в Интернете или за пределами магазина (по телефону, по почте, у продавца на дому), вы также имеете право отменить и вернуть свой заказ в течение 14 дней, по любой причине и без обоснования.

Если вы не уверены, какая ситуация применима к вам, вы также можете попробовать наш инструмент по защите прав потребителей, который поможет вам понять свои права при совершении покупок в ЕС.

Бесплатно, гарантия 2 года на все товары

У вас всегда есть право на минимальную 2-летнюю гарантию бесплатно, независимо от того, купили ли вы свои товары в Интернете, в магазине или по почте.

Эта двухлетняя гарантия является вашим минимальным правом, однако национальные правила вашей страны могут предоставить вам дополнительную защиту.

Если товары, которые вы купили где-либо в ЕС, оказываются неисправными, выглядят или работают не так, как рекламируется, продавец должен отремонтировать или заменить их бесплатно или предоставить вам скидку на или полный возврат средств. .

Обычно вы можете запросить частичное или полное возмещение только в том случае, если отремонтировать или заменить товар невозможно.

Предупреждение

Вы можете не иметь права на возмещение, если проблема незначительна, например, поцарапана упаковка компакт-диска.

Дополнительные гарантии (коммерческие гарантии)

Магазины или производители часто предлагают вам дополнительную коммерческую гарантию (также называемую «гарантией »), включенную в цену продукта или за дополнительную плату.

Это может дать вам лучшую защиту, но не может никогда не заменить или уменьшить минимальную 2-летнюю гарантию , которую вы всегда имеете в соответствии с правилами ЕС.

Точно так же, если магазин продает вам новый продукт дешевле и заявляет, что у вас нет гарантии, это означает только то, что у вас нет дополнительной защиты. У вас всегда есть право на бесплатную 2-летнюю гарантию , если продукт окажется неисправным или не соответствует рекламе.

Пример истории

Ваша двухлетняя юридическая гарантия не может быть сокращена коммерческой гарантией

Карла купила фен с гарантией продавца 6 месяцев.Когда через 8 месяцев он сломался, она вернула его в магазин. Продавец сказал ей, что ее гарантия истекла и она не имеет права на возмещение.

Карла справедливо отметила, что у нее была полная 2-летняя бесплатная гарантия в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей, а 6-месячная гарантия продавца предлагала только дополнительные услуги. В магазине согласились заменить фен.

Б / у товары

Подержанные товары, которые вы покупаете у продавца, также покрываются минимальной двухлетней гарантией.Однако товары, приобретенные у частных лиц, не покрываются.

В некоторых странах ЕС при покупке подержанных товаров вы можете договориться с продавцом о сроке гарантии менее 2 лет. Однако срок действия должен составлять не менее 1 года , и его следует указать при покупке.

Как отремонтировать, заменить или вернуть товар

Двухлетний гарантийный срок начинается с момента получения товара. Если ваш товар сломается в течение этих 2 лет, трейдер всегда должен предложить вам решение.В некоторых странах ЕС вы также имеете право запросить средство правовой защиты у производителя.

• Если ваш продукт выходит из строя в течение первых 6 месяцев , предполагается, что проблема существовала, когда вы получили товар, если продавец не докажет обратное. Таким образом, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену, или, если это окажется слишком сложным или дорогостоящим, вам может быть предложено снижение цены или возврат ваших денег.
• Если ваш продукт выходит из строя через 6 месяцев , вы все равно имеете право на бесплатный ремонт или замену вашего товара или, по крайней мере, на снижение цены или возврат ваших денег.Однако вам может потребоваться доказать, что проблема существовала, когда вы получили товар.

Европейский центр потребителей в вашей стране может помочь, если у вас возникнут проблемы с товарами, купленными в другой стране ЕС или из другой страны ЕС.

Для получения более подробной информации о ваших правах в соответствии с национальным законодательством, ознакомьтесь с конкретными правилами юридических гарантий и коммерческих гарантий для страны, в которой вы совершили покупку:

Ваше право отменить и вернуть заказ

Период охлаждения 14 дней

В ЕС вы имеете право на возврат покупок , совершенных онлайн или через другие виды дистанционной продажи , например, по телефону, почте или у продавца на дому, в течение 14 дней для полной возврат .Вы можете сделать это по любой причине — даже если вы просто передумали.

14-дневный период охлаждения не распространяется на все покупки . Некоторые из исключений:

• билеты на самолет и поезд, а также билеты на концерты, бронирование гостиниц, бронирование автомобилей и услуги общественного питания на определенные даты
• товаров и напитков с обычной доставкой — например, доставка молочником
• товаров, сделанных на заказ или явно персонализированных, например, сшитый на заказ костюм
• запечатанное аудио, видео или компьютерное программное обеспечение, такое как DVD, которое вы распечатали при получении
• онлайн-цифровой контент, если вы уже начали его загрузку или потоковую передачу и согласились с тем, что потеряете право на отзыв, начав представление
• товаров, купленных у частного лица, а не у компании / торговца
• договоры на срочный ремонт и техническое обслуживание — если вы вызываете сантехника для ремонта протекающего душа, вы не можете отказаться от работы после согласования цены услуги

Обратите внимание, что этот список не является исчерпывающим .

Период обдумывания истекает через 14 дней после дня получения товара. Для контрактов на обслуживание период обдумывания истекает через 14 дней после дня заключения контракта. Если период обдумывания истекает в нерабочий день, ваш срок продлевается до следующего рабочего дня.

Пример истории

На некоторые виды покупок вы не можете передумать

Джейн купила онлайн билет на концерт U2 в Ирландии. На следующий день она узнала, что в день концерта ей придется уехать из страны, и попыталась аннулировать свой билет.Однако онлайн-трейдер отказался отменить заказ и вернуть ей деньги, поскольку 14-дневный период охлаждения не распространяется на покупку билетов на концерты.

Если вы покупаете товар в магазине , у вас нет законного права ЕС возвращать товар (для обмена или возврата денег), если товар не является дефектным. Однако многие магазины добровольно разрешают покупателям возвращать или обменивать товары в течение определенного периода времени, если у вас есть квитанция. Для получения дополнительной информации проверьте квитанцию ​​или правила возврата магазина, в котором вы совершили покупку.

Как отменить покупку

Вы должны сообщить продавцу, что хотите отменить свою покупку. Недостаточно просто отправить товар обратно. Трейдер должен предоставить вам типовую форму вывода средств, которую вы можете использовать, чтобы сообщить им о своем решении, но вам не обязательно ее использовать. Вы можете проинформировать трейдера и одновременно отправить обратно свои товары, например, добавив письменное заявление с товарами, которые вы возвращаете по почте, отправив электронное письмо или заполнив онлайн-форму возврата на сайте трейдера. Веб-сайт.

Вы должны отправить товар обратно в течение 14 дней с момента информирования продавца.

Некоторые торговцы могут не взимать плату за возврат ваших товаров. Однако они должны сообщить вам заранее (перед заказом), придется ли вам платить, если вы решите вернуть свой заказ. Если они не скажут вам, что вы должны заплатить за свою прибыль, трейдеру придется заплатить за это. Вам не нужно платить никаких других сборов, о которых вы не были проинформированы. .

Для громоздких товаров (таких как крупная бытовая техника или мебель) продавец должен дать вам хотя бы приблизительную стоимость возврата вашего заказа.Крупногабаритные товары, купленные за пределами предприятия, например, по каталогу или у продавца на дому, и доставленные вам немедленно, всегда должны собираться продавцом за свой счет.

Получение возврата

Торговец должен вернуть вам в течение 14 дней с момента получения вашего запроса на отмену . Однако они могут задержать возмещение вам, если они не получили товары или доказательства того, что вы их вернули.

Ваш возврат должен включать все транспортные расходы, которые вы заплатили при совершении покупки.Однако продавец может взимать с вас плату за доставку, если вы специально запросили нестандартную доставку (например, экспресс-доставку).