Виды услуг группы товаров: 8 ВИДЫ ТОВАРОВ (УСЛУГ). Основы бизнеса. Шпаргалка – Классификация товаров и услуг в маркетинге: основные виды — PowerBranding.ru

8 ВИДЫ ТОВАРОВ (УСЛУГ). Основы бизнеса. Шпаргалка

8 ВИДЫ ТОВАРОВ (УСЛУГ)

Товаром является все, что служит объектом купли и продажи на рынке. Деньги при этом играют роль универсального, пропорционально взвешенного посредника, мерой ценности товара, однако и сами в процессе обмена становятся товаром.

Если говорить о сфере кредитных отношений на фондовых биржах, то национальные деньги – обычный товар, ценность которого относительно материальных благ определяется соотношением спроса и предложения. Но за деньгами всегда стоят продукты труда и природы, предназначенные для обмена путем купли-продажи, они-то и составляют основу товарной массы. В процессе купли-продажи изменяется не содержание товара, а лишь право владения. Товары делятся на две группы:

1) материально-вещественные блага. К ним относятся – пища, одежда, жилище, машины, материалы и т. д.;

2) услуги (услуги транспорта, связи, здравоохранения, науки, образования, культуры, коммунально-бытового обслуживания, рекламы, торговли).

Товарное производство – это изготовление товаров и предоставление услуг не для своего потребления, а для обмена и продажи с целью одновременного приобретения нужных товаров у другого лица (предприятия). Продукция, изготовленная предприятием и предназначенная для продажи, называется товарной продукцией. Продукция или вид работы, предназначенные для личного потребления (выращивание овощей, цветов на садовом участке, ремонт и стирка собственной одежды, приготовление еды и т. д. Эта продукция не подлежит общенациональному учету, а потому находится будто бы в тени. К теневой экономике относится и криминальный (незаконный) товарооборот. Наряду с этим система внутреннего обслуживания на предприятии, включая ремонт средств производства, внутреннюю связь, охрану и т. д., не имеет отношения к теневой экономике, поскольку затраты на эти виды работ включаются в себестоимость и цену товарной продукции и охватываются фабрично-заводским и государственным учетом.

Товарообмен между конкретными производителями товаров – главный способ развития новейшей экономики, которая построена на принципах разделения труда в цивилизованном обществе, специализации и кооперирования производства. Товарное производство включает в себя экономические категории:

1) производство товаров;

2) специализацию товаропроизводителей;

3) кооперирование производства;

4) обмен товарами (купля-продажа) между товаропроизводителями;

5) конечное потребление.

Последние две категории образуют рынок товаров. Главный ориентир деятельности предприятия (фирмы) – рынок, его потребности, структура, динамика и емкость. С рынком предприятие связано не только со стороны производства и сбыта собственной продукции, но и со стороны материально-технического обеспечения производства. Сюда относится снабжение сырьем, материалами, оборудованием и т. д.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читать книгу целиком

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Классификация товаров и услуг в маркетинге: основные виды — PowerBranding.ru

В статье рассмотрена общепринятая классификация товаров и услуг в маркетинге. Всего существует 6 видов типологии товаров, знание которых формирует единую терминологию, а также помогает правильно подойти к управлению ассортиментным портфелем компании и к разработке ассортиментной стратегии бренда.

Оглавление:

1. Классификация товаров по назначению
2. Классификация товаров по длительности срока службы
3. Классификация по частоте возникновения потребности
4. Классификация товаров по взаимозаменяемости
5. Классификация по роли в портфеле бренда
6. Классификация по уровню вовлеченности в покупку

Классификация товаров по назначению

По назначению товары делятся на товары индивидуального потребления (потребительские) и промышленные товары. Потребительские товары приобретаются для удовлетворения потребностей одного человека или членов семьи, а промышленные товары приобретаются для производства других товаров и для функционирования компании (сырье, технологии).

Классификация товаров по длительности срока службы

По длительности службы все товары можно разделить на продукты длительного пользования, краткосрочного использования и одноразовые. Товары длительного пользования – это бытовая техника, автомобили, сотовые телефоны, мебель. Товары краткосрочного использования – продукты, срок службы которых может истекать сразу после использования (продукты питания, напитки, сигареты) или в результате использования несколько раз (мыло, зубная паста, косметика и гигиенические принадлежности). Одноразовые товары приходят в непригодность после первого использования.

Классификация по частоте возникновения потребности в товаре

Одна из самых часто используемых классификаций товаров в маркетинге: разделение товаров по частоте возникновения потребности. Выделяют товары повседневного (массового) спроса, товары периодического спроса, предварительного выбора, ограниченного и сезонного спроса.

Вид группы товаров	Описание
Товары повседневного спроса	Товары с высокой частотой покупки, покупаемые на регулярной основе и требующие минимальных усилий для сравнения по причине регулярной покупки (молоко). Риск совершения неправильной покупки минимален для потребителя, поэтому выбор данных товаров связан с низкой вовлеченностью в покупку и с низкой лояльностью.
Товары периодического спроса	Товары, на которые спрос возникает периодически в момент возникновения отсутствия товара (электрические лампочки)
Товары предварительного выбора	Товары длительного пользования, требующие дополнительных временных ресурсов покупателя для анализа информации, сравнения и совершения выбора. Риск совершения неправильной покупки высок, поэтому при выборе данных товары покупатели демонстрируют высокую вовлеченности в покупку.
Товары ограниченного спроса	Изделия, спрос на которые возникает только у определенной группы населения. Товары, предназначенные не для широкой публики. Luxury товары. Характеризуются статусным потреблением, высокой вовлеченностью в покупку, высокой лояльностью и стоимостью покупки.
Товары сезонного спроса	Товары, потребность в которых возникает в определенный момент времени (туристические путевки, одежда, некоторые продукты питания – мороженое)

Классификация товаров по взаимозаменяемости

По взаимозаменяемости выделяют товары — субституты (взаимозаменяемые), комплементарные товары (взаимодополняемые) и товары, не имеющие аналогов. Товары-субституты являются друг другу прямыми конкурентами; они — товары с одинаковыми характеристиками. При отсутствии одного товара, его легко можно заменить на другой. (Пример, два разных пакета молока с 2,5% жирности). Небрендовые товары всегда становятся взаимозаменяемыми. Комплементарные товары означают, что использование одного товара влечет за собой одновременное использование второго товара (зубная паста и щетка, бритва и лезвие, обувь и шнурки).

Классификация по роли в портфеле бренда

Данная классификация товаров и услуг помогает четко определить роль каждой товарной группы в портфеле бренда и разработать эффективную ассортиментную стратегию. По значению для ассортиментного портфеля выделяют: лидирующие и локомотивные товары, «муравьев», тактические товарные группы и стимулирующие продукты.

Вид группы товаров	Описание
Лидеры	Обеспечивают лидерство компании в определенном сегменте.
Локомотивы	Являются генератором основного объема продаж и прибыли компании. Занимают высокую долю в портфеле и являются ключевым источником роста продаж. Поддерживаются рекламой.
«Муравьи»	Обеспечивают достаточный объем продаж (до 50% от портфеля). Могут иметь низкую рентабельность. Носят функцию «стабильности» и «неизменности» портфеля. Практически не растут, не поддерживаются рекламой, приносят гарантированный стабильный доход.
Тактические продукты	Товары, необходимые для временной поддержки бренда (промо-продукты) или для укрепления позиционирования бренда, для роста лояльности целевой аудитории. Имеют низкую долю в портфеле, обычно существуют в ограниченном периоде времени.
Стимулирующие товары	Товары, призванные совершить пробную покупку в пользу бренда.

Классификация по уровню вовлеченности в покупку

Последняя классификация товаров в маркетинге: разделение всех продуктов по уровню вовлеченности целевого потребителя в покупку. Выделяют товары с высокой вовлеченностью (приобретение которых связано с высоким риском для покупателя) и с низкой вовлеченностью (товары, приобретение которых связана с низким риском для покупателя).

Для того, чтобы понять, каким уровнем вовлеченности обладает товар, необходимо уметь определять риски для покупателя. Все потребительские риски покупки товара могут быть следующего характера: функциональные, физические, финансовые, социальные, психологические, потеря времени.

Вид рисков	Краткое описание
Функциональные	заключаются в том, что действие и результат от использования неизвестного товара может не соответствовать ожиданиям потребителя
Физические	неизвестный товар может создать дискомфорт при использовании для потребителя
Финансовые	потребитель будет разочарован, если купленный неизвестный товар не оправдает его ожидания в результате, к тому же понесет дополнительные финансовые затраты на приобретение нового товара
Социальные	товар может затруднить общение с другими людьми
Психологические	потребитель всегда от приобретения товара желает получить удовлетворение, как физическое, так и эмоциональное, при покупке неизвестного товара он рискует быть неудовлетворенным покупкой и испытать негативные эмоции
Потеря времени	неспособность товара удовлетворить потребность вынуждает потребителя искать замену, а значит нести дополнительные затраты на поиск и приобретение нового продукта

Твитнуть Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by

Классификация товаров и услуг :: SYL.ru

В условиях современных рыночных отношений, а также в связи с систематическими экономическими и политическими переменами, в сфере товаров и услуг все время происходят изменения. Постоянно возрастает объем различных предложений, что усложняет товарооборот. Для упрощения построения торговых взаимоотношений введено такое понятие, как «классификация товаров», являющееся, по сути, разделением всего разнообразия различных изделий по их сходству или по отличию на основании существующих методик. В основном все классические товары с услугами можно разделить на три группы. Это традиционная, нетрадиционная продукция и услуги. В рамках каждой группы существует еще ряд подгрупп и более глубокие уровни дифференциации.

Объекты, признаки и цели классификации

Классификация товаров подразумевает наличие объектов, признаков разделения и целей дифференциации. Под объектом принято понимать элемент классифицируемого большинства. Все существующие товары делятся на следующие категории:

• Потребительские изделия для производителей товаров и услуг.
• Продукция для конечного потребителя.
• Изделия промышленного назначения.
• Изделия для управленческой деятельности.

Под признаками принято понимать свойства и характеристики объекта, на основании которых и проводится классификация товаров. Сюда можно отнести такие признаки, как назначение и сырье, материал изготовления и методика выпуска, отделка и обработка, конструкция и внешний вид, размер и сорт. В качестве цели выступает систематизация, прогнозирование свойств и идентификация. Систематизации удается достигнуть формированием последовательностей и взаимных связей между классифицируемыми изделиями определенными методами. Сама же классификация товаров играет большую роль для полномасштабного удовлетворения каждой из потребностей рынка. Над процедурой разделения товаров на разные категории, как правило, работают ученые и экономисты.

Методики разделения товаров и услуг

В мировой практике принято использовать два параллельных метода распределения товаров по категориям. Методы классификации товаров принято делить на иерархические и фасетные. Рассмотрим такое понятие, как «ступень классификации», что выступает в роли этапа иерархической методики оценки, итогом которой становится тандем классификационных группировок.

Для каждой ступени и для каждой группировки свойственны основополагающие признаки. В мировой практике не используется глубина разделения товаров, превышающая 10 степеней. Это приводит к применению таких понятий, как вспомогательные классификационные группировки, в частности классы и подклассы. Само же деление продукции на роды и подроды, на классы и подклассы говорит о фактическом использовании иерархической методики. Это свидетельствует о том, что, несмотря на разделение, современные методы классификации товаров используются практически одновременно.

Классификация услуг

К разделению услуг существует несколько подходов. Автором самого распространенного и простого формата дифференциации выступил Кристофер Ловелок. Он предложил объединять предложения в зависимости от того, на кого или на что они ориентированы, а также относятся ли они к числу осязаемых либо нет. Эти методы оценки актуальны только для производства нематериального типа. Если брать более широкий формат оценки предложений, то он будет выглядеть следующим образом:

• Услуги, ориентированные на удовлетворение тех или иных потребностей тела человека: здравоохранение и пассажирский транспорт, спортивные заведения и индустрия красоты, общественное питание.
• Осязаемые предложения, которые ориентированы на товары, потребляемые человеком: перевозки грузов, услуги по ремонту и обслуживанию оборудования, охранные и бытовые услуги, ветеринарное обслуживание.
• Неосязаемые предложения, ориентированные на подсознание: образование и радио, телевидение и информационный сектор, театры и кинотеатры, музеи.
• Неосязаемые предложения по работе с нематериальными активами: банки и юридическое обслуживание, консультационная поддержка и страхование, манипуляции с ценными бумагами.

Когда компании предлагают своим клиентам самостоятельно реализовать какую-то часть предложения, она автоматически видоизменяет формат услуги.

Диверсификация сферы услуг

Параллельно тому, как осуществляется классификация товаров и услуг, происходит одновременная их диверсификация. Большинство ранее выделенных в отдельные группы предложений объединяются в группы в рамках одной компании. Предприятия, предлагая одновременно целый комплекс услуг, существенно повышают уровень своей конкурентоспособности, тем самым снижая риски путем диверсификации. Таким образом, можно наблюдать, как банковские, биржевые и посреднические услуги могут формировать объединение в формате финансового предложения.

Сферу услуг можно назвать обобщающей категорией, которая специализируется на воспроизводстве разного рода предложений. Последние могут оказываться как предприятиями и организациями, так и физическими лицами. Для отрасли характерно огромное количество особенностей, которые отличают ее от материального производства. Разделение сочетается с размыванием границ классификации.

Необычные виды классификации товаров

Специалисты в сфере маркетинга по традиции разделяют товары в соответствии с их особенностями. Можно говорить даже о том, что это международная классификация товаров, которая используется практически везде. Оцениваются такие критерии, как продолжительность использования и материальная осязаемость, а также сфера потребления. Это категории изделий потребительского и производственного назначений. Классификация продовольственных товаров довольно часто базируется на покупательских привычках. Можно говорить об:

• Изделиях повседневного спроса, которые приобретаются покупателями без размышлений и при минимальных затратах времени. Сюда можно отнести мыло, газеты, табачные изделия.
• Изделия предварительного выбора. Эта категория товаров, которая перед покупкой предварительно оценивается по уровню удобства, по качеству, по стоимости и внешнему облику. Яркими примерами могут стать предметы интерьера, одежда и бытовая техника.
• Изделия особого и пассивного спроса. Они обладают своеобразными качествами, для получения которых потребители могут прикладывать достаточно большие усилия. В качестве примера можно привести автомобили, стерео- и фотоаппаратуру. Тут можно говорить даже о такой торговой марке, как Mercedes. В данном случае покупателю приходится ехать к конкретному дилеру, в конкретное место для решения определенного типа задачи.

Второй уровень разделения товаров и услуг

Классификация ассортимента товаров не ограничивается предметами ежедневного спроса, предварительного выбора и особого либо пассивного спроса. Внутри каждой из представленных категорий есть дополнительные ступени. Так, изделия повседневного спроса можно поделить на:

• Основные. Это хлеб, кетчуп, томатная паста, крекеры, многое другое.
• Импульсные покупки. Они делаются без преждевременного планирования или поиска. Тут разговор идет о пакетиках с карамелью, о журналах и прочих мелочах, которые располагаются преимущественно возле касс.
• Товары крайней необходимости, покупка которых совершается в специфических условиях. Можно говорить о зонтиках в дождливое время, о теплых ботинках или шапках на зиму.

Классификация ассортимента в рамках товаров предварительного выбора предполагает существование двух категорий:

• Гомогенные изделия, или однородные. Они имеют идентичное качество, но существенно отличаются в зависимости от стоимости, что рационально объясняет их сопоставление при покупке.
• Гетерогенные, или неоднородные. Они имеют существенные различия в плане свойств и условий использования, что ставится гораздо выше, нежели цена.

Что касается товаров пассивного спроса, то о них покупатели либо не знают вовсе, либо не задумываются об их потреблении. Можно объяснить это на примере индикаторов дыма, которые остаются вне внимания до тех пор, пока о них не начнут показывать рекламные ролики. Типичными примерами данной категории товаров могут быть страховые полисы, участки на кладбище, энциклопедии и прочее.

Классификации в рамках маркетинга

Маркетологи выделяют основные классификации товаров, руководствуясь степенью материальной осязаемости и долговечности, способом применения. В первом случае изделия можно разделить на товары длительного использования (те, которые можно применять более года) и кратковременные, польза от которых определяется числом приемов. Классификация ассортимента товаров предусматривает разделение изделий на следующие категории:

1. По области расположения. Это перечень промышленных изделий и торговый ассортимент самых разных производителей.
2. По охвату потребителей. Это простая группа ассортимента и сложная, марочная и развернутая, смешанная и сопутствующая.
3. По особенностям удовлетворения потребностей. Ассортимент можно разделить на рациональный и оптимальный, максимально полезный и минимально затратный.
4. По специфике потребностей. Набор изделий принято дифференцировать на реальный и прогнозируемый.

Классификация продовольственных товаров

Все продукты пищевого типа разделяются на основные группы, которые делятся в зависимости от вида и сорта. Если следовать общепринятой классификации, можно говорить о выделении:

1. Зерномучных изделий с высокой концентрацией углеводов.
2. Плодовоовощных товаров, которые отличаются низкой энергетической ценностью и содержат большое количество витаминов и минеральных веществ.
3. Вкусовых товаров, которые содержат вещества, влияющие на пищеварительную, нервную и другие системы организма.
4. Изделий кондитерского типа, таких как мед и сахар, крахмал. Они имеют большую энергетическую ценность, им свойственно высокое содержание углеводов и хорошая усвояемость.
5. Молока и молочных товаров, которые имеют статус основных продуктов питания, в них содержатся не только все необходимые, но и легко усвояемые организмом человека вещества.
6. Яиц и яичных товаров. В них сконцентрированы хорошо сбалансированные вещества.
7. Мясных изделий и мяса. Они выступают источниками минеральных и экстрактивных веществ, в них содержится полноценный белок, им свойственна высокая питательная ценность.
8. Рыбные товары и рыба. Это продукты питания, которые характеризуются высокой концентрацией витаминов, белков и минеральных веществ.

Знакомство с МКТУ

МКТУ в расшифрованном виде звучит как международная классификация товаров и услуг. Это четкий и структурированный перечень самых разных товаров и услуг, которые только могут оказываться либо предоставляться широкому кругу потребителей как физическими, так и юридическими лицами. Всего в структуру МКТУ включено 45 классов.

• 1-34 классы — это разного рода товары.
• С 35-го по 45-й класс – исключительно услуги.

Второе альтернативное название, которое имеет данная классификация – Ниццкая. Это связано с тем, что структурированный список был учрежден соглашением, заключенным еще 15 июня 1957 года в Ницце во Франции. МКТУ имеет большое значение, так как именно она служит основой для регистрации торговых марок, которые предварительно группируются в соответствии с ней.

Две идентичных торговых марки просто не могут быть зарегистрированы для одной категории товаров или услуг. Сходные марки приемлемы для разных услуг и изделий. Правильная товарная классификация товаров определяет эффективность самой процедуры регистрации, а также обеспечивает беспроблемное ее использование и регистрацию в дальнейшем. Полная книга МКТУ – это 4 тома, так что за помощью в данном вопросе стоит обратиться к специалисту.

Классификация в рамках таможни

Классификация товаров является одним из наиболее важных нюансов в сфере таможенного законодательства. Точное управление этим аспектом обеспечивает правильное определение размера ставки соответствующей пошлины и стоимости товара. Таможенная классификация товаров определяет, какой тип документации нужно получить. Это могут быть как лицензии, так и сертификаты соответствия. Величина таможенных платежей определяется исключительно на основании того, к какой категории будут отнесены изделия по товарной номенклатуре ВЭД России.

В зависимости от принадлежности изделий к той или иной категории, будут действовать определенные запреты или ограничения российского законодательства. Только совершенное владение классификацией ТП ВЭД позволит четко соблюдать законность транспортировки и перемещения грузов через таможенную границу РФ.

Довольно часто участники внешнеэкономической деятельности пытаются специально уклониться от уплаты таможенных платежей, обойти запреты и ограничения, предоставляя таможенным органам контроля неправильную информацию о грузе. Код товара может быть определен совершенно неправильно не только из-за незнания ТН ВЭД, но и из-за неумения пользоваться им. Тут весьма актуальна предварительная классификация товаров экспертом.

Товар, услуга, продукт. Классификация товаров

Продукт

Определение 1

Продукт – это что-то, что можно предложить на рынке в качестве способа удовлетворения каких-либо потребностей и нужд.

В качестве продукта может выступать все что угодно: материальный товар, услуга, информация, отдельные личности, места, недвижимость и любая собственность, а также целые фирмы, организации и идеи.

Продукт может иметь материальную и нематериальную составляющую. Если данный продукт по большей части представляет из себя материальную единицу, то его называют товаром (хлеб, квартира, одежда и пр.). Если же у продукта преобладает нематериальная часть, то его называют услугой (образование, какая-либо консультация, разработка бизнес-плана и т.д.).

Замечание 1

Нужно заметить, что любой продукт содержит в себя как материальную, так и нематериальную часть. Например, если вы придете в театр и захотите получить услугу «показ спектакля», то вам нужно будет воспользоваться материальной составляющей услуги: купить билеты, сесть в кресло в зрительном зале, посмотреть программу с актерами и действиями). И если раньше услуги предоставлялись малым количеством компаний, то теперь их число растет, потому как оказание дополнительных услуг способно сделать продукт и фирму более конкурентоспособными: иметь более лояльную аудиторию, привлекать клиентов дополнительными услугами и пр.

В учебных целях и для простоты восприятия в маркетинге обычно все товары и услуги называются просто продуктом, или товаром (в качестве синонимичного выражения). Однако это не означает, что речь идет исключительно о материальных товарах. Все элементы и инструменты маркетинга применимы как к товарам, так и к услугам.

Классификация товаров

Существует ряд подходов к классификации товаров, которые зависят от целей ее дальнейшего использования.

Биржевые товары – это товары, которые являются стандартизированными и имеющие значительное влияние в мировой экономике. Названы они так потому, что в основном весь оборот этих товаров совершается через специальные товарные биржи. Такие товары делят на четыре группы:

• энергоносители (газ, уголь, нефть)
• продовольственные (зерновые, сахар, какао и кофе)
• стратегические (драгоценные металлы и камни, алюминий, сталь).

Промышленные товары – это материалы (узлы и детали, сырье), капитальные товары (оборудование, станки, здания, территория земли), вспомогательные продукты (расходные материалы, инструменты и пр.)

Потребительские товары – это товары, разделяемые на шесть подгрупп в зависимости от частоты и интенсивности спроса на них:

• повседневного спроса (еда и вода, средства личной гигиены)
• предварительного выбора (бытовая техника, электроника, одежда)
• экстренного спроса (таблетки и лекарственные средства)
• импульсивного спроса (жвачки, журналы, шоколад у прикассовой зоны)
• особого спроса (шубы, машины, квартиры)
• пассивного спроса (учебники, страховка)

Бытовые услуги – это услуги, относящиеся к повседневному спросу. Они делятся на следующие группы:

• жилье (ремонт, отделка, строительство)
• питание (кафе быстрого питания, рестораны, готовые блюда в магазинах)
• обслуживание (ремонт одежды, химчистка и прачечная, услуги няни)
• отдых (кино, музеи, клубы)

Деловые услуги подразделяются на виды:

• технические (техобслуживание оборудования, ремонт станков и офисов)
• интеллектуальные (услуги юриста, бухгалтера, маркетингового агентства, полиграфий и служб по подбору персонала)
• финансовые (выдача займов и кредитов, страхование, управление инвестициями и капиталом).

Социальные услуги оказываются в следующих сферах:

• образование (университет, дополнительные курсы, профпереподготовка, школа)
• здравоохранение (салоны красоты и медицины, поликлиники, санатории)
• безопасность (охранные услуги, детективные агентства, правовая защита в госорганах)
• саморазвитие (дошкольная подготовка, музеи и выставки, единичные лекции, клубы по интересам)

Виды классификации товаров

Сущность и общие правила товарной классификации

Определение 1

Товарная классификация – это процесс разделения товаров на схожие по определенным критериям группы (категории).

Объектом товарной классификации выступают товары, их свойства, предназначение, показатели качества и пр. Используется товарная классификация в различных сферах и с разными целями. Так или иначе, она подчиняется определённым правилам.

Основными правилами выстраивания товарной классификации считаются:

• установление целей классификации;
• определение классификационной методики;
• выбор классификационных признаков и установление их последовательности от более существенного к менее существенному;
• определение числа ступеней классификации.

Число признаков и ступеней классификации определяется целями классификации, а также сложностью и количеством классифицируемые объектов.

Классификация товаров определяется глубиной и ступенью классификации. Глубина определяется количеством использованных признаков, а ступень представляет собой разделение множества на составляющие его части по одному из признаков.

Замечание 1

Методика классификации представляет собой совокупность способов разделения множества объектов на подмножества. Чаще всего используются либо иерархический метод, либо фасетный. Вместе методы и правила классификации представляют собой систему классификации.

В случае использования фасетного метода классификации товары параллельно подразделяются на не зависимые, отдельные группы (фасеты) по какому-либо одному признаку. При этом отдельные группы товаров не зависят и не подчиняются друг другу.

В случае применения иерархического метода классификации товары последовательно разделяются на подчиненные множества. Данный метод отличает большая стройность и возможность группировки объектов по максимальному количеству признаков. Обязательным условием иерархической классификации выступает группировка товаров исключительно по одному классификационному признаку.

Классификационные признаки, закладываемые в основу группировки товаров, могут быть различными. Их выбор также зависит от целей и вида классификации. В качестве примера классификационных признаков можно привести назначение товара, его происхождение, способ хранения, характер спроса, число удовлетворяемых им потребностей и пр.

Основные виды классификации товаров

В современном мире товары поддаются множественной классификации, в основу которой могут быть заложены различные цели и основания. Единой общепринятой классификации товаров не существует. Основные ее виды представлены на рисунке 1. Рассмотрим их более подробно.

Рисунок 1. Основные виды классификации товаров. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Торговая классификация товаров считается отраслевой. Чаще всего она используется в практике торговли. Ее сущностным предназначением выступает содействие организации и управлению торговых фирм, совершенствованию ассортиментного планирования товаров, организации складского хозяйства и рациональному размещению товаров в торговом зале.

В соответствии с торговой классификацией все товары делятся на два типа:

• продовольственные;
• непродовольственные.

К числу первых относятся продукты в натуральном и переработанном (готовом) виде, которые подлежат употреблению в пищу. Это могут быть овощи, фрукты, хлебобулочные изделия, мясо и рыба, напитки и пр. Вторые, в отличие от первых, для употребления в пищу не предназначены. Кроме того, они не могут быть использованы в качестве сырья для приготовления пищи. К категории непродовольственных товаров относится одежда, обувь, посуда, хозяйственные товары, канцелярия, электроприборы и пр.

Учебную классификацию товаров обычно используют в практике обучения товароведению. Обычно она служит основой для изучения потребительских свойств товарной продукции и позволяет изучить товарный ассортимент. Как правило, учебная классификация товаров по сути своей приближена к торговой классификации. Ее отличием выступает большая последовательность. Важнейшим классификационным признаком здесь выступает назначение товара.

Наиболее полным видом классификации товаров считается классификация экономико-статистического вида. Свое отражение она находит в Общероссийском классификаторе продукции ОК 005-93, предназначенном для обеспечения сопоставимости, достоверности и автоматизированном обработки информации о продукции. Основу данного классификатора составляет 5-ступенчатая иерархическая классификация, имеющая цифровую десятичную систему кодирования. В рамках каждой отдельно взятой классификационной ступени обеспечивается деление товаров по наиболее значимым техническим и экономическим признакам.

В рамках учебной классификации товары также делятся на продовольственные и непродовольственные. Каждая из групп включает определенные виды товаров. Так, в состав продовольственных товаров входят: овощи, плоды и грибы; зерномучные товары; яйца и яичные товары, рыбные товары, мясные товары, молочные товары, кондитерские товары, вкусовые товары, пищевые жиры. В состав непродовольственных товаров включаются электронные товары, ювелирные товары, пластические масс и товары бытовой химии, пушно-меховые товары и пр.

Внешнеэкономическая классификация товаров используется в сфере международной торговли при экспорте/импорте товаров. Ее основой выступает таможенная классификация, сопряженная с присвоением товарам десятизначного кода ТН ВЭД. Она является необходимым условием таможенного оформления грузов и назначения соответствующих ввозных (вывозных) пошлин.

Маркетинговая классификация товаров наиболее обширна. Как правило, она используется в сфере маркетинга для разделения товаров и услуг на однородные группы по тем или иным признаком. В данном случае в роли классификационных признаков могут выступать назначение и новизна товара, активность спроса, сезонность покупки и пр.

Классификация товаров. Маркетинг. Курс лекций

Классификация товаров

Духи, стрижка, высшее образование, медицинская помощь – все это товары.

Товар – все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку в целях привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Это могут быть физические объекты, услуги, лица, места, организации и идеи.

Товарная единица – это обособленная целостность, характеризуемая показателями величины, цены, внешнего вида и прочими атрибутами. Например, русская водка – товар, а бутылка водки «Левша» АО «Туласпирт» стоимостью 23 рубля – товарная единица.

Товар по замыслу, реальный товар и товар с подкреплением. При создании товара разработчику нужно воспринимать это понятие на трех уровнях.

Основополагающим является уровень товара по замыслу, на котором дают ответ на вопрос: что в действительности будет приобретать покупатель? По существу, любой товар – средство или способ решения какой-то проблемы. Женщина, покупающая помаду, приобретает красоту. Покупая сверла диаметром 10 миллиметров, завод приобретает отверстия того же диаметра.

Разработчику предстоит превратить товар по замыслу в реальный товар. Губная помада, компьютеры, учебные семинары и кандидаты политических партий – все это реальные товары. Реальный товар может обладать пятью характеристиками: уровнем качества, набором свойств, специфическим оформлением, марочным названием и характерной упаковкой.

Разработчик может предусмотреть предоставление дополнительных услуг и выгод, составляющих вкупе товар с подкреплением. Успех корпорации ИБМ можно отчасти объяснить подкреплением ее товара в реальном исполнении – компьютеров. ИБМ осознала, что клиентов интересует не сама техника, а решение их собственных проблем. Потребитель нуждался в инструкциях, наборах записанных на стандартные носители рабочих программ, в услугах по программированию, оперативном ремонте, гарантиях. Корпорация ИБМ первой стала продавать не просто компьютер, а весь нужный клиенту комплекс.

Современная конкуренция – это не конкуренция того, что произведено фирмами на своих заводах и фабриках, а того, чем они дополнительно снабдили свою продукцию в виде упаковки, услуг, рекламы, консультаций для клиентов, финансовых льгот, особенностей поставки, услуг по складированию.

При выборе стратегий маркетинга полезно классифицировать товары по различным основаниям.

Товары длительного и кратковременного пользования, услуги. По степени долговечности или материальной осязаемости товары можно разделить на следующие три группы: товары длительного пользования, товары кратковременного пользования и услуги.

Товары длительного пользования – материальные изделия, которые выдерживают обычно многократное использование. Примерами подобных товаров могут служить холодильники, станки, одежда.

Товары кратковременного пользования – материальные изделия, полностью потребляемые за один или несколько циклов использования. Примерами подобных товаров могут служить пиво, мыло, соль.

Услуги – объекты продажи в виде действий, выгод или удовлетворения потребностей. Примерами подобных товаров могут служить стрижка в парикмахерской, обучение в школе или ремонтные работы. В современном обществе услуги имеют первостепенное значение.

Товары широкого потребления. Удобным методом классификации товаров является разбивка их на группы на основе поведения потребителей. Можно выделить товары повседневного спроса, товары предварительного выбора, товары особого спроса и товары пассивного спроса.

Товары повседневного спроса – товары, которые потребитель обычно покупает часто, без раздумий и с минимальными усилиями на их сравнение между собой. Примерами могут служить хлеб, соль, мыло.

Товары повседневного спроса можно дополнительно подразделить на основные товары постоянного спроса, товары импульсной покупки и товары для экстренных случаев. Основные товары постоянного спроса люди покупают регулярно. Например, так совершают обычные покупки хлеба и сигарет. Товары импульсной покупки приобретают без всякого предварительного планирования и поисков. Обычно такие товары продаются во многих местах. Мороженое продают на каждом углу, потому что иначе потребитель мог бы и не подумать о его приобретении. Товары для экстренных случаев покупают при возникновении острой нужды в них – это лекарства, полиэтиленовые пакеты и т. п. Их распространяют через множество торговых точек, чтобы не упустить возможность продажи.

Товары предварительного выбора – это товары, которые потребитель перед покупкой, как правило, сравнивает между собой по показателям пригодности, качества, цены и внешнего оформления. Примерами могут служить мебель, одежда, автомобили.

Товары предварительного выбора можно дополнительно подразделить на схожие и несхожие. Покупатель рассматривает схожие товары как изделия, одинаковые по качеству, но отличающиеся друг от друга по цене. Продавец таких товаров в разговоре с покупателем должен лишь обосновать цену. При покупке одежды, мебели и более несхожих между собой товаров их свойства нередко оказываются для потребителя значительно важнее цены. Если покупателю нужен костюм в полоску, то фасон, посадка на фигуре и вид этого костюма, скорее всего, окажутся более значимыми, чем небольшая разница в цене. Несхожие товары должны иметь широкий ассортимент, а продавцы таких товаров должны быть более подготовленными.

Товары особого спроса – товары с уникальными характеристиками или отдельные марочные товары, ради приобретения которых значительная часть покупателей готова затратить дополнительные усилия. Примерами подобных товаров могут служить конкретные марки и типы модных товаров: автомобили, стереоаппаратура, фотооборудование, мужские костюмы. Например, автомобиль «Мерседес» является товаром особого спроса, поскольку покупатели готовы преодолеть большие расстояния, чтобы приобрести его.

Товары пассивного спроса – товары, о которых потребитель не знает или знает, но обычно не думает об их покупке, например надгробия.

Товары промышленного назначения. Предприятия и организации закупают огромное количество разнообразных товаров и услуг. Товары промышленного назначения можно классифицировать на основе того, в какой мере участвуют они в процессе производства, и по их относительной ценности. Можно выделить три группы этих товаров: материалы и детали, капитальное имущество, вспомогательные материалы и услуги.

Материалы и детали – товары, полностью используемые в изделии производителя. Материалы можно подразделить на сырье и полуфабрикаты.

Сырье включает сельскохозяйственную продукцию – пшеницу, хлопок, фрукты, овощи, а также природные продукты – рыбу, лес, сырую нефть. Маркетинг продуктов сельского хозяйства несколько отличается от маркетинга природных продуктов. Продукты сельского хозяйства поставляются множеством мелких производителей посредникам, которые собирают их, сортируют, организуют хранение, транспортировку и сбыт. Продукты сельского хозяйства – товары скоропортящиеся и в силу своей сезонности требуют использования особых маркетинговых приемов.

Предложение природных продуктов ограниченно. Как правило, они объемны, средняя цена товарной единицы невысока, транспортировка их от производителя к потребителю довольно сложна. Лишь небольшая часть крупных производителей стремится продавать их непосредственно промышленным потребителям. Поставки обычно осуществляются на основе долгосрочных контрактов. Основными факторами, влияющими на выбор поставщика, являются его надежность и цена товара.

Полуфабрикаты и детали представляют собой либо материальные компоненты – это пряжа, цемент, прокат, либо комплектующие изделия – электродвигатели, шины, отливки. Материальные компоненты обычно используют с последующей доработкой. Например, чугун превращают в сталь, пряжу – в полотно. Сходство материальных компонентов между собой обычно приводит к тому, что наибольшую значимость при покупке приобретают цена товара и надежность поставщика. Комплектующие изделия включаются в состав конечного продукта полностью, без всяких изменений, как бывает, когда в автомобиль ставят мотор. Большую часть материальных компонентов и комплектующих изделий продают непосредственно их промышленным потребителям, причем заказы на поставку нередко размещают заблаговременно. Маркетинговыми соображениями в данном случае являются цена и сервис.

Капитальное имущество – товары, постепенно используемые в производстве. Капитальное имущество можно подразделить на стационарные сооружения и оборудование, а также вспомогательное оборудование.

Стационарные сооружения представляют собой строения и сооружения – заводы, административные здания, стационарное оборудование – это генераторы, станки, суперкомпьютеры, подъемники и т. п. Стационарные сооружения относятся к разряду основных закупок, осуществляемых, как правило, непосредственно у производителя. Торговый аппарат такого производителя состоит из специалистов высшей квалификации, среди которых есть инженеры-сбытовики. Производитель должен быть готов к созданию товаров по спецификациям заказчиков и к оказанию послепродажных услуг. Реклама, хотя и используется, играет гораздо меньшую роль по сравнению с техникой личной продажи.

Вспомогательное оборудование включает в себя движимое заводское оборудование, ручной инструмент, автопогрузчики, конторский инвентарь и оборудование – письменные столы, персональные компьютеры. Это оборудование содействует процессу производства, обычно оно недолговечно. Как правило, производители используют посредников, поскольку рынок географически распылен и покупателей очень много. При выборе поставщика основными соображениями служат качество, свойства, цена товара, а также наличие сервиса. Продавцы и агенты обычно играют большую роль, чем реклама.

Вспомогательные материалы и услуги не используются непосредственно в производстве продукции. Это рабочие материалы – смазочные масла, писчая бумага, карандаши и материалы для технического обслуживания и ремонта, краски, гвозди, щетки. Вспомогательные материалы являются для рынка товаров промышленного назначения тем же, чем товары повседневного спроса для потребительского рынка, так как их обычно покупают с минимальной затратой усилий методом повторных закупок без изменений. Торгуют ими, как правило, через посредников, поскольку покупателей очень много, а стоимость товарной единицы мала. В связи с тем что большинство вспомогательных материалов стандартизировано, при закупках главное – цена товара и сервис.

Вспомогательные услуги подразделяются на информационные, в том числе услуги консультативного характера (правовые консультации, консультации для руководства), и услуги по техническому обслуживанию и ремонту (мытье окон, ремонт оборудования). Услуги обычно предоставляют на договорной основе.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читать книгу целиком

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Товарные группы и группы услуг

Интернетом преимуществен­но пользуются социально активные, обеспеченные горожане, которые легко перемещаются в пространстве и склонны совер­шать покупки сравнительно дорогих товаров, особенно всевоз­можной техники. Отсюда видно, что из потребительских това­ров и услуг (В2С) через Интернет наиболее эффективно можно продавать следующие группы товаров и услуг.

1. Сложные технические товары, прежде всего любую электронику и бытовую технику: компьютеры, мобильные, радио- и обычные телефоны, телевизоры, холодильники, музыкальные центры, фотоаппараты и видеокамеры (обычные и цифровые), пылесосы, стиральные машины, всевозможные запчасти и т.п.

2. Интеллектуальные товары: книги, аудио- и видеопродукцию, программное обеспечение, игры. Электронные магазины, предлагающие эти виды товаров, первыми появились в Интернете и до сих пор очень популярны.

3. Интернет-услуги: доступ в Интернет, электронная почта, хостинг, интернет-реклама.

4. Финансовые услуги: операции с ценными бумагами и деньгами на мировых финансовых рынках. В конце прошлого века миллионы людей с помощью электронных фондовых магазинов приобщились к рынку ценных бумаг и стали владельцами акций десятков тысяч предприятий.

5. Туристические услуги: поиск и бронирование туров, гостиниц, авиабилетов, горящие предложения.

6. Услуги кадровых агентств: размещение резюме и вакансий, сведение работников и нанимателей, подбор кадров.

7. Службы знакомств. Тысячи людей, живущих на разных материках, познакомились, поженились и ведут счастливую жизнь благодаря Интернету.

8. Порно. Эта отрасль, будучи запрещенной в нашей стране, сегодня является самой прибыльной в Интернете. Согласно статье в газете New York Times, уровень Интернет-маркетинга в этой отрасли развивается опережающими темпа­ми (на 1-2 года). Все новшества в области Интернет-маркетинга придумываются сначала для этой отрасли и лишь затем распространяются на другие. В частности, именно здесь впервые начал активно применяться вирусный мар­кетинг, партнерский маркетинг, а также нашла свое отра­жение в интернете такая своеобразная форма партнерства, как coopetition (cooperation + competition, т.е. сотрудни­чество при одновременной конкуренции), когда конкурен­ты перепродают клиентов друг другу.

Электронные магазины с перечисленной тематикой се­годня наиболее успешны в плане бизнеса. Как независимые ресурсы, так и соответствующие разделы в составе порталов приносят прибыль их создателям либо быстро движутся к оку­паемости.

Корпоративный сайт в виде электронного магазина

Часто есть смысл рассмотреть возможность включения в сайт «продвинутого» электронного магазина с перенесением на него акцента внимания посетителей. Во многих случаях это полезно даже для крупных предприятий, работающих на В2В-рынке.

Пример

Корпорация Dell специализируется на производстве и про­дажах персональных компьютеров. Основной девиз Dell — BE DIRECT!, т.е. БУДЬ ПРЯМЫМ! Это означает, что с момента своего возникновения в начале 90-х годов XX века компания за­нимается исключительно прямыми продажами компьютеров непосредственным потребителям, минуя посредников — дис­трибьюторов и дилеров. Глава фирмы Майкл Делл считает, что только так можно удовлетворить потребителей. До эпохи электронной коммерции Dell занимала 3-5-е места по объему продаж, уступая Compaq и другим игрокам рынка, торгующим через широкую дистрибуторскую и дилерскую сеть. Однако от­крытие торговли через Интернет вывело эту компанию уже к концу 1999 года на первое место в мире.

Многие организации, в том числе «акулы» Уолл-Стрита, переключились на компьютеры Dell из-за про­стоты процедуры их приобретения. Лицо, ответственное за закупку вычислительной техники (например начальник службы технического обеспечения), просто садится за свой компьютер, запускает интернет-браузер, набирает www.dell.com. , указывает в режиме диалога, сколько требуется компьютеров и в какой конфигурации, выбирает способ доставки и распечатывает с экрана счет-фактуру, которую передает на оплату в бухгалтерию. В течение двух недель (а если надо, то и быстрее) в адрес покупателя приходят ящики с заказанными компьютерами. Точно таким же образом многие организации в последние годы стали приобретать офисную и конторскую технику, расходные материалы и канцтовары.

В случае Dell концепция электронной торговли идеально «легла» на основную бизнес-концепцию фирмы — принцип прямых продаж. Секрет успеха Dell в электронной коммерции состоит в том, что вся процедура закупки стала занимать всего несколько минут и не требует общения по телефону, поездок, встреч и переговоров с представителями поставщика, беско­нечных согласований, пересылок документов и т.д. А в США время ценится дороже денег, ибо современный бизнес изменя­ется настолько быстро, особенно на развивающихся рынках, что речь обычно идет не о прибылях, а о выживании путем быс­трого развития. На новых рынках выживает не тот, кто богаче, а тот, кто работает быстрее конкурентов.

Аналогичным образом происходит покупка на сайтах электронных универмагов -Amazon.com www.amazon.com. , Yahoo [Shopping shopping.yahoo.com и др. В отличие от Dell, перечисленные компании торгуют только в интернете. На сай­тах онлайновых аукционов (eBay www.ebay.com. и др.) покупке предшествует аукцион, который проводится в реальном вре­мени и в котором может принять заочное участие любой же­лающий. Весь ход аукциона отображается на экране, и можно по ходу указывать свою цену. Аукцион может быть как среди покупателей, так и среди продавцов. В последнем случае по­беждает продавец, сумевший предложить покупателю мини­мальную цену.

Конкуренция между подобными магазинами лежит не только в области маркетинга, но и в технической плоскости. Нередко преимущества получает тот, кто сумел сделать элек­тронную торговлю более удобной.