Турагентства офис: Шесть признаков турагентства, которое вас не обманет

• Бизнес-план турфирмы (22 листов) — СКАЧАТЬ ⬇
• Бизнес-план туроператора(18 листов) — СКАЧАТЬ ⬇

Структура постоянных расходов:

Расчет прибыли до налогообложения в год: Выручка — Себестоимость (постоянные расходы): 3 500 000 — 2 262 000 = 1 238 000 р. Расчет чистой прибыли после уплаты налогов (УСН, 15% от прибыли): 1 238 000 * 0,15 =  185 700 р. (налог) 1 238 000 —  185 700 = 1 052 300 р. (чистая прибыль) Рентабельность турфирмы по нашим расчетам составит 46%, а окупаемость первоначальных затрат наступает через 10-12 месяцев работы. Обращаем ваше внимание на то, что это примерные расчеты и могут в корне не совпадать с реальным положением дел. Потому как слишком много факторов могут повлиять на итоговую прибыль, в частности: политическая и экономическая обстановка в стране, месторасположением фирмы, качество предоставляемых услуг, квалификация менеджеров, грамотная рекламная компания и так далее.

Рекомендуем скачать бизнес план турфирмы у наших партнёров, с гарантией качества.

Это полноценный, готовый проект, который вы не найдете в свободном доступе. Содержание бизнес плана: 1. Конфинденциальность 2. Резюме 3. Этапы реализации проекта 4. Характеристика объекта 5. План маркетинга 6. Технико-экономические данные оборудования 7. Финансовый план 8. Оценка риска 9. Финансово-экономическое обоснование инвестиций 10. Выводы

Посети Тур — турагентства в Самаре и Тольятти. Туры из Самары

Путешествуй с «Посети Тур»!

Почему с нами? Мы такое же туристическое агентство, как и остальные, но… Вот лишь некоторые из наших преимуществ:

Всё в одном месте! Мы – универсальная туристическая компания. У нас можно купить любые туры — пляжные, экскурсионные, приключенческие, горнолыжные, отдых с лечением, круизы, дайв-сафари и многое другое. Также мы поможем вам забронировать отель, приобрести жд и авиа билеты, получить загранпаспорт и визы.

Богатая география! Организуем ваш отдых в России и практически в любой зарубежной стране. Наши туристы посетили десятки разных стран, от массовых направлений до самых экзотических. Если позволяют средства, можем отправить вас даже в Антарктиду 🙂

Выгодно! Мы сотрудничаем более чем с 30-ю туроператорами и можем выбрать для вас самые выгодные предложения. Мы используем все доступные инструменты, чтобы удешевить путешествие – горящие туры, раннее бронирование, спецпредложения туроператоров.

Надежно! Мы постоянно следим за ситуацией на туристическом рынке и предлагаем туры только от надежных туроператоров. Пока вы в путешествии, наши специальные телефоны доступны для вас круглосуточно! Кроме того, наша компания зарегистрирована в качестве туроператора по внутреннему и въездному туризму и имеет финансовые гарантии.

Опытные сотрудники! Чтобы обеспечить вам лучший отдых, мы постоянно учимся и путешествуем сами. Познакомьтесь с нами поближе!

Не забываем о родном крае! Мы любим родной край и проводим для вас интересные экскурсии по Самарской области.

Звоните! Приходите в наши офисы! Будьте счастливы, воплощая свои мечты вместе с туристической компанией «Посети Тур«!

Работаем с надежными туроператорами!

Правовая информация

Московским турагентствам разрешили открыть офисы с 16 июня — Travel Russian News

В Москве продолжается снятие карантина: уже с 9 июня в столице отменяется пропускной режим, откроются парикмахерские и т. д. А уже с 16 июня свою работу смогут возобновить столичные турагентства.

«Через неделю — 16 июня 2020 г. — будут сняты ограничения на оказание плановой помощи в стоматологических клиниках. Смогут возобновить работу библиотеки, риэлтерские конторы, службы проката, рекламные, консалтинговые и другие агентства, предоставляющие услуги гражданам и бизнесу. Откроют свои двери музеи, выставочные залы и зоопарки. Посетить их можно будет по электронным билетам. Разрешается посещать и спортивные мероприятия, но пока при условии, что трибуны будут заполнены не более чем на 10%», — говорится в сообщении мэра Москвы Сергея Собянина.

Тем не менее, новость о возможности открытия офлайн офисов многие представители розницы восприняли без оптимизма.

«Так как до этого момента сроки открытия туристических агентств были не ясны, а информации о полноценном запуске международного авиасообщения нет до сих пор, многие руководители турагентств, включая меня, приняли решение о закрытии офлайн офисов. Более того, если учесть тот факт, что сейчас после карантина люди испытывают стресс от каких-либо контактов, я думаю, что у туристов не будет никакого желания лично ходить в офис. У нас есть все варианты электронной оплаты и выдачи документов, поэтому я не вижу никакого смысла в офлайн офисе как минимум до конца года. Повторюсь, пока люди будут находиться в панике, они не захотят лично приходить в офис. Плюс, не совсем понятно, что будет дальше с авиасообщением. Что мы будем продавать? Более того, как мы уже говорили в группе „Страна Туризма“, многие мои коллеги на данный момент вообще боятся что-либо продавать, боятся второй, третьей вспышки коронавируса. Есть опасения, что забронированные туры вновь придется аннулировать», — пояснила порталу TRN владелец туристического агентства «Бельмаре» Диана Фердман.

Турфирма «Балтийский берег» – Контакты «

Офис турфирмы «Балтийский берег» находится в самом сердце Калининграда – в Бизнес Центре на Ленинском проспекте 18 (рядом ресторан «Якитория»).
До него без труда можно добраться на любом виде транспорта из любой точки города:

• от остановки «Гостиница «Калининград»/«Плаза» 200 метров, 2 минуты пешком
• от Площади Победы (от остановки ТРК «Европа») 500 метров, 6 минут пешком

Со стороны Ленинского проспекта к Бизнес Центру удобный заезд и парковка.

К нам на 4й этаж можно подняться на лифте или устроить небольшую фитнес разминку, поднявшись по лестнице.
Офис турфирмы «Балтийский берег» очень легко найти — он первый налево от лифта.

Мы всегда рады видеть Вас!

Дизайн турфирмы. Как правильно оформить туристическое агентство.

Интерьер турфирмы имеет огромное значение в качестве маркетингового хода. Обстановка в офисе очень красноречиво говорит о надежности и респектабельности фирмы, а не только о направлениях ее деятельности. . Обращаясь в туристическую компанию, люди хотят не только приобрести путевку в свободную от повседневной рутины жизнь, но и получить уверенность в том, что они находятся в заботливых руках туроператоров, которые позаботятся о них, как о родных.

Ведь фактически, обращаясь к определенному туристическому агентству, клиент доверяет ему не только свои деньги, но также жизнь и здоровье. . Оформление турагентства – создайте нужную атмосферу Выбор помещения для офиса турагентства – это очень важный момент. Здесь не годятся маленькие полуподвальные помещения, огороженные ширмой уголки в торговых центрах, или каморки для фирм-однодневок.

Серьезная турфирма предполагает зону работы с посетителями, зону отдыха гостей, кабинет руководителя и бухгалтерию. . Рабочее место сотрудников должно быть удобным и для работника, и для посетителя. Удобные кресла и стол интересной формы помогут потенциальному заказчику расслабиться и с комфортом обсудить все условия поездки, которые вы можете ему предложить.

Долгожданный отдых – выезжаем сейчас! Правильное оформление офиса турагентства должно вызывать у посетителя желание начать свой отдых прямо сейчас, отбросив все сомнения. Поэтому так важно, чтобы помещение было светлым, ярким, с атмосферой свободы и позитива. При оформлении стен используйте сочные цвета для создания веселого настроения. Для украшения стен как нельзя лучше подойдет карта мира и реальные фотографии из путешествий от вашей турфирмы, различные сертификаты и дипломы.

На полках и столах уместна будет сувенирная продукция. Зона отдыха предусматривает большое количество посетителей. И если им приходится провести какое-то время в ожидании – пусть это времяпрепровождение будет комфортным, ведь представление вашего будущего клиента складывается о вашей компании уже с того момента, как он переступил порог.

Удобный диван, мягкие кресла, придиванный столик с рекламными проспектами и альбомами с фотографиями курортов – этого будет достаточно для создания хорошего впечатления. . Весь мир на ладони – креативное оформление стен турфирмы Во многих компаниях на стене можно увидеть карту мира. Замените плакат на интерьерные виниловые наклейки – это современно и стильно.

Оформление туристической компании при помощи виниловых наклеек и трафаретов становится модной тенденцией, ведь это красиво, удобно, практично, и позволяет внести в интерьер офиса свою изюминку. . Обратившись к нашим менеджерам, вы можете заказать наклейку нужного вам размера, а если у вас есть идея для стикера, мы с удовольствием поможем вам воплотить ее в жизнь!

OfficeWorks | Турагент

Определение пункта назначения

В преддверии 40-летия компании команда Турагента предприняла маркетинговые усилия, чтобы лучше сформулировать свою личность и то, чего они хотят достичь.

«В рамках этого процесса мы также рассмотрели, какое пространство нам нужно», — сказал Вали Вулф, вице-президент по операциям, туристическое агентство. «У нас было видение открытой концепции, которая позволяет проводить как индивидуальные встречи, так и такие мероприятия, как коктейльные вечеринки и семинары.”

Туристический агент нанял OfficeWorks для создания новой среды. Поняв цели турагента, OfficeWorks изучил решения, соответствующие их бюджету.

«Мы опишем идею на уровне 30 000 квадратных футов, и OfficeWorks поможет нам определить, что работает лучше всего», — сказал Джейсон Рид, вице-президент по развитию бизнеса, The Travel Agent. «Они проделали фантастическую работу, выслушивая, понимая и передавая именно то, что мы предполагали.”

Мышление голубого неба

В новом офисе турагента окна от пола до потолка, из которых открывается естественный вид на пруд и зеленые насаждения — функции, которые их команда не хотела прерывать стенами.

«У нас возникла безумная идея конференц-зала, сделанного из стекла и полностью открытого», — сказал Джейсон. «Когда мы впервые начали получать расценки на строительство, они были далеко от того, что мы могли себе позволить. OfficeWorks услышал о нашей идее и предложил функцию NxtWall, которая укладывалась в наш бюджет.Все, кто его посещает, отмечают, как это здорово ».

Джейсон отметил, что NxtWall — лишь один из примеров того, как OfficeWorks предлагает гибкие функции, которые помогли достичь целей проекта.

«Когда я смотрю на мебель, нет ничего, что можно было бы использовать только с одной стороны», — сказал он. «Наш конференц-стол на 20 человек выглядит как одно целое, но на самом деле он состоит из трех столов, которые можно легко перемещать и изменять конфигурацию. Наши столы с высоким верхом отлично подходят для совместной работы в течение дня, а вечером становятся нашими барными и коктейльными столами.Во всем, что мы делали, мы объясняли свое видение, кто мы и чем занимаемся, и OfficeWorks нашла мебель, соответствующую ему ».

OfficeWorks также представила новый продукт, который обеспечивает питание стола для конференц-зала без необходимости рыть пол, что позволяет сэкономить деньги.

«Мы были рады, что смогли предоставить продукты, которые отвечали их потребностям, но позволяли им инвестировать в другие области», — сказала Камилла Иншауст, исполнительный директор OfficeWorks.

«Наш многоцелевой офис позволяет нам создавать новые впечатления для наших клиентов, и все это было в рамках нашего бюджета, что было довольно удивительно», — сказал Вали.«Что касается графика, я никогда не работал с компанией, которая справлялась бы с этим, как OfficeWorks. Инсталляционной команде было действительно на что смотреть, почти как симфонию. От начала до конца это был приятный опыт, превзошедший все мои ожидания ».

Улучшение впечатлений

Помимо достижения целей по гибкости, новое пространство Travel Agent обеспечивает атмосферу, которую команда описывает как «современный комфорт».

«Это совсем другое ощущение, чем я когда-либо испытывал», — сказал Вали.«Наш мир основан на технологиях, но мы по-прежнему хотим этого человеческого прикосновения, и мы добились этого с помощью нашего пространства. Вы входите в дверь и получаете ее ».

«Наши клиенты хотят путешествовать на возвышенных и нестандартных условиях, поэтому мы думаем, что наш офис и наша мебель отражают это», — сказал Джейсон. «Когда они входят в наше пространство, они сразу же понимают, что получат высший опыт».

В первый месяц работы в новом офисе The Travel Agent провела три мероприятия, которые они всегда хотели провести, но у них не было для этого места.

«Я хожу каждый день в трепете перед нашим пространством и, вероятно, всегда буду», — сказал Вали. «Наша мечта о небесах стала реальностью, и OfficeWorks сыграл важную роль в достижении этой цели».

Команда проекта

Дизайн интерьера: Schott Design

Система бэк-офиса туристического онлайн-агентства

Онлайн-турагентства часто изображают разрушительными титанами, представляющими угрозу для планирования путешествий, как мы привыкли это понимать.Когда Booking.com и Expedias начали сокращать часть продаж отелей, туроператоров и обычных агентств, стало ясно: современные туристы стремятся быть первыми в сфере технологий. И чтобы поддержать их в этом, OTA также должны активизировать свою технологическую игру.

Поскольку нужно так много знать, мы продолжаем рассказывать вам о тонкостях построения успешного OTA. Будучи разросшимися, сложными системами с множеством каналов связи, поставщиками, путешественниками и многими решениями, которые требуют тщательного управления, в OTA многое происходит с административной стороны.В этой статье мы пытаемся прояснить процессы, происходящие по другую сторону OTA.

Как работает бэк-офис OTA

Туристическое онлайн-агентство состоит из трех основных строительных блоков. Внешний вид — это веб-сайт или приложение, куда путешественники приходят, чтобы сделать заказ. Задняя часть — это механизм бронирования, сердце OTA. А сторона провайдера — это соединение с GDS, CRS, оптовиками и т. Д. Вот основные системы бэк-офиса и их функции:

• Управление запасами — организация связи с поставщиками по разным каналам
• Стойка бронирования — ручная или автоматическая обработка бронирований
• Бизнес-правила — логика принятия решений организацией
• Бухгалтерский учет — обработка платежей и отчетность
• Analytics — OTA-метрики и отчеты о бизнесе, клиентах и ​​сотрудниках
• Управление взаимоотношениями с клиентами — инструменты для понимания и управления действиями клиентов
• Служба поддержки клиентов — управление различными каналами взаимодействия с клиентами
• Управление пользователями — инструменты для установки ролей и разрешений пользователей

Экосистема онлайн-путешествий

Обычно это последовательность процессов, которые происходят, когда клиент ищет рейс или номер, а затем бронирует его:

1. Проверяем наличие .Система бронирования получает запрос на доступность и проверяет его от всех различных поставщиков через API.
2. Отправка информации о доступности пользователю . Затем поставщики возвращают эту информацию, которую OTA обрабатывает и фильтрует в соответствии с предпочтениями пользователя и их собственными бизнес-правилами.
3. Отправка запроса на бронирование поставщику. После того, как пользователь подтверждает бронирование и производит оплату через интегрированный платежный шлюз, запрос на бронирование отправляется поставщику (GDS, гостиница, авиакомпания и т. Д.).)
4. Получение подтверждения. Провайдер должен оформить билет (в случае авиакомпаний) или отправить подтверждение бронирования (в отелях). Подтверждение поступает в систему бронирования OTA, а затем отправляется путешественнику по электронной почте или отображается на передней панели для загрузки.
5. Документирование данных клиента. Вся информация, которую клиент оставляет на веб-сайте (имя, адрес электронной почты, местонахождение и т. Д.), Тщательно документируется в CRM-системе.
6. Управление пользователями бэк-офиса. Система управления пользователями также записывает и хранит данные об агентах, работающих с бэк-офисом.
7. Анализ данных бронирования. Данные о клиентах и ​​сотрудниках затем могут использоваться модулем Business Intelligence для создания содержательных отчетов.
8. Общение с клиентами . В случае возникновения проблем или вопросов клиенты обращаются к сотрудникам службы поддержки по доступным каналам.

Служба бронирования

Как мы уже говорили, ядром OTA является механизм бронирования — программный компонент, подключенный ко всем поставщикам, который автоматически обрабатывает заказы, интегрируется с платежным шлюзом для онлайн-платежей и собирает данные о клиентах.Он управляет всеми этими процессами под поверхностью в серверной части, в то время как клиенты могут получить доступ к меньшей его части — интерфейсу — с вашего веб-сайта. Вы можете изучить более подробное определение системы бронирования в связанной статье.

Архитектура OTA

Однако, как бы автоматически это ни звучало, система бронирования охватывает только один канал распределения. Что происходит с клиентами, которые бронируют офлайн по телефону? А как насчет индивидуальных комплексных бронирований с трансферами, скидками и дополнительными услугами? И как работают возврат и отмена?

Для этого OTA используют стойку бронирования — вспомогательный инструмент для туристических агентств, который централизует все заказы.Обычно он охватывает следующие функции:

Бронирование напрямую из бэк-офиса . Агентам, особенно тем, кто общается с клиентами, нужны собственные внутренние возможности бронирования. Создание индивидуальных туров, применение скидок, планирование необычных мероприятий или изучение вариантов для клиентов стало возможным благодаря внутреннему инструменту бронирования. Помимо обычного поиска, это также включает доступ к терминалам GDS — так называемым «зеленым экранам», которые позволяют агентам проверять доступность вручную.

Пример терминала GDS для туристических агентств

Источник: Sabre Red 360

Централизованное бронирование . Это панель со всеми бронированиями из вашего чата, звонка и онлайн-заказов, синхронизированных на одной странице, чтобы все были в курсе событий в инвентаре. Видимый доступ ко всем бронированиям позволяет агентам быстрее управлять изменениями и отменами. Обычно это выглядит как постоянно обновляемая электронная таблица с цветовой кодировкой, чтобы указать, где системе требуется одобрение агента (если вы решите организовать ее таким образом), или кнопки для назначения определенных действий: отправить электронное письмо с подтверждением и т. Д.

Пакеты и генерация туров . Как и в случае прямого бронирования, агенту может потребоваться функция для предварительного создания туров и публикации их на веб-сайте в виде комплексного решения. Для этого другой модуль, похожий на систему управления контентом, позволяет агентам искать, редактировать, применять индивидуальные цены, комбинировать различные услуги и создавать описания для продажи пакетных решений.

Чтобы предоставить клиентам и агентам доступ к запасам от всех различных поставщиков, необходимо сначала подключить к ним OTA.В следующем разделе будет объяснено, как этого добиться.

Путевые запасы и отношения с поставщиками

Наша инфографика о распределении отелей и авиакомпаний предлагает четкое изображение всех каналов распределения номеров и рейсов. Здесь мы кратко изложим основные принципы.

Добавление данных инвентаризации вручную (CMS)

Часто полезный для веб-сайтов, продающих нишевые или местные туры, этот вариант требует, чтобы агент вручную заполнял данные из короткого списка эксклюзивных поставщиков (или, если OTA сам является организатором туров, — его собственный инвентарь).Этот вариант включает систему управления контентом — программное обеспечение, позволяющее агенту добавлять описания туристических продуктов, их цены, правила отмены и другие специальные политики. Комбинируя разные продукты (отели, мероприятия, автомобили в аренду и т. Д.), Агент может создавать пакетные туры. Общий ручной подход требует, чтобы агенты проверяли наличие и утверждали бронирования с помощью обычных таблиц.

Самая короткая цепочка распределения, которую можно автоматизировать, использует экстранет. Это веб-сайт для ваших поставщиков, отдельная страница, где отели могут вручную проверять и обновлять данные о доступности, редактировать инвентарь и контролировать то, что отображается в OTA.Создание экстранета — дополнительная задача для бизнеса, но отсутствие третьих лиц означает более конкурентоспособные цены на номера.

Подключение гостиницы через CRS

Центральная система бронирования (CRS) отеля — это система бронирования, которая позволяет путешественникам бронировать номера прямо на веб-сайте отеля или в другом месте в Интернете. CRS подключаются к дистрибьюторам через API — тип связи между различными игроками в отрасли. Мы объясним это в видео ниже.

Эта возможность подключения обеспечивается посредством двусторонней связи XML API.Расширяемый язык разметки (XML) — это простой способ отправки сообщений и обмена данными между различными системами. Для этого отель должен сделать свою информацию доступной в формате XML, а OTA должно иметь программное обеспечение, которое может отправлять запросы XML и переводить ответы XML.

Подключение к диспетчеру каналов

Channel Manager позволяет отелям эффективно управлять всеми бронированиями, сделанными по всем различным каналам распределения. Канальный менеджер служит посредником между OTA и отелем.Каждую минуту или около того он отправляет запрос, чтобы спросить, были ли там в последнее время какие-либо бронирования. Если да, он передает эти данные во все OTA (и CRS отеля), чтобы информация о доступности всегда была актуальной. Менеджеры каналов также подключаются к OTA через XML.

Подключение оптовиков

Оптовые торговцы или банки для кроватей помогают отелям, занимаясь распределением номеров от их имени. Обе стороны принимают решение о сниженных ценах на гостиничные номера, которые может продавать оптовый торговец, а затем оптовый торговец распределяет их по своим собственным каналам — турагентам и OTA.Он получает информацию об отелях, включая цены, изображения, услуги и т. Д., И позволяет OTA получать ее через API. Некоторые OTA работают путем подключения лишь к горстке оптовых торговцев, у каждого из которых есть портфель из тысяч объектов недвижимости.

Полный процесс бронирования осуществляется оптовиком Hotelbeds

Подключение GDS

Глобальная распределительная система или GDS — это сеть, которая предоставляет туристическим агентам, OTA и клиентам B2B доступ к самому большому количеству отелей, авиакомпаний, пунктов проката автомобилей, круизов, автобусов, поездов и других туристических услуг.Сегодня крупнейшими GDS являются Amadeus, Sabre и Travelport. Агентства могут подключаться к инвентарю GDS вручную или через API.

Ручное подключение к GDS . Это терминалы GDS с «зеленым экраном», которые мы отметили выше, которые помогают агентам бронировать, изменять или отменять бронирование. Физический турагент получает запрос на бронирование от пользователя, получает доступ к терминалу GDS, ищет авиабилеты или жилье и выполняет бронирование вручную. Однако большинство OTA сосредоточены на автоматизации конвейера бронирования, привлекая людей только в особых случаях, таких как изменение расписания, отмена или расследование возможного мошенничества.

Полностью автоматизированное подключение по API . Наиболее распространенное соединение через API-интерфейсы доступно для всех основных GDS, о которых мы подробно рассказали в нашей основной статье об API-интерфейсах для путешествий.

Подключение НДЦ

New Distribution Capability или NDC — это стандарт XML, который позволяет авиакомпаниям распределять свои запасы напрямую среди туристических агентств и OTA без использования GDS. Это делается для того, чтобы получить контроль над контентом и дополнительными услугами, к которым путешественники могут получить доступ, а также для получения данных о них.Принятие NDC было медленным. OTA не сразу применяют новую модель, потому что они должны подключаться к такому же количеству API-интерфейсов для поддержки многочисленных авиакомпаний. Однако по состоянию на 2018 год более 60 ИТ-провайдеров (включая SITA, Skyscanner, Kayak и другие) предоставляют программы NDC, чтобы предоставить клиентам OTA более богатый набор услуг с использованием XML API. Такое подключение в большинстве случаев требует дополнительных затрат и усилий по интеграции.

Список авиакомпаний, принявших на работу NDC и ИТ-провайдеров, сертифицированных IATA.

Источник: Стандартная презентация НДЦ 2018

Управление взаимоотношениями с клиентами

Вы оставляете своих клиентов бродить по продукту, вы редко взаимодействуете с ними лично, и, вероятно, все ваши процессы — обновление запасов, выставление счетов, отправка подтверждений, часто даже обслуживание клиентов — автоматизированы. Однако знание и понимание клиентов не останавливает их в тот момент, когда они прячутся за монитором. Интернет-компании научились собирать тонны данных и использовать эти знания для создания более личного опыта без личного агента.

Обычно OTA используют системы CRM для хранения и использования данных о клиентах для маркетинговой деятельности. Вот конкретные маркетинговые задачи, которые выполняют CRM.

Идентификация клиентов

На этапе планирования поездки туристу еще предстоит решить, куда и когда он поедет и как искать / бронировать вариант путешествия. Чтобы помочь в этом процессе и успешно следить за кем-то от первого посещения веб-сайта до фактического бронирования, CRM записывает их метаданные и данные о поведении пользователей (их клики, поисковые запросы и действия при использовании веб-сайта).Кроме того, клиенты могут сами охотно предоставлять вам данные — когда они регистрируются и оставляют учетные данные, когда они общаются с агентами или сотрудниками службы поддержки и делятся предпочтениями, которые невозможно собрать на веб-сайте. Все эти типы данных вручную и автоматически записываются в CRM, чтобы впоследствии обслуживать каждого человека с максимальной точностью.

Дифференциация и сегментирование

Самая основная дифференциация клиентов основана на разделении аудитории по ценностям и потребностям. Дифференциация по значению означает выявление тех, кто принесет вам наибольшую пользу в будущем. Это поможет вам понять основные области, на которых нужно сосредоточить ваше внимание и производительность. Дифференциация по потребности означает сегментирование клиентов в соответствии с их потребностями и последующее предоставление им наиболее подходящих решений. Дифференциация также позволит вам различать реальных путешественников и доверенных лиц, которые бронируют для них билеты, что позволяет вам напрямую продавать билеты соответствующей группе.

Взаимодействие

Если вы не один из крупнейших OTA в мире, вам действительно нужно стараться держаться на расстоянии вытянутой руки от своих клиентов. CRM существуют в основном для поддержания доверия клиентов и их отношений с компанией, и следующие функции помогут именно с этим.

Автоматизация разговора . Предварительно написанные электронные письма и сообщения в чате, а также предварительно записанное аудио в call-центрах позаботятся о доставке ценности без человеческих задержек. Система может формировать шаблоны, а затем сохранять историю разговоров для агентов, когда они будут готовы их забрать.

Интеграция с социальными сетями . Взаимодействие с клиентами в социальных сетях делает общение менее формальным и еще больше привлекает людей. У всех основных поставщиков CRM есть интеграции, которые помогут вам слушать и реагировать на сообщения от ваших потенциальных клиентов и контактов, автоматизировать взаимодействие в Интернете и следить за упоминаниями выбранных ключевых слов. Все это можно сделать из отдельной вкладки и получить к ней доступ вашим сотрудникам службы поддержки клиентов или самим агентам.

Zoho Social функция в Zoho CRM

Уведомления и предупреждения .В качестве основного узла для всех данных о клиентах CRM может быть запрограммирована так, чтобы уведомлять клиентов о прерванном процессе бронирования, побуждать их вернуться и оставить отзыв или инициировать дополнительные продажи, отправляя предложения, относящиеся к местоположению.

Настройка и персонализация

Маркетинговая сегментация все еще нечеткая. Например, если у вас есть деловые путешественники или туристы, вы можете пойти еще дальше, предложив им разные услуги. В этих группах сотни людей с разными потребностями и целями: семейные и индивидуальные туристы, пары в медовом месяце, туристы, участники MICE и так далее.Для точного нацеливания на людей требуется применение персонализации . Мы рассмотрели основы персонализации OTA в отдельной статье.

Служба поддержки клиентов

Обслуживание клиентов и поддержка могут осуществляться по-разному, в зависимости от ваших ресурсов и вовлеченности. Все следующие варианты позволяют интегрировать бэк-офис.

Сообщения

SMS, электронная почта или двусторонний обмен сообщениями прямо на вашем веб-сайте — это некоторые из способов организации связи между клиентом и агентом.GPS-мониторинг на пользовательских смартфонах позволяет определять местонахождение путешественников, отправлять уведомления о сбоях и помогать во время них.

Голосовые, SMS и текстовые сообщения через API . Различные API-интерфейсы облегчают интеграцию с шлюзом SMS в ваш бэк-офис, создают местные номера телефонов через VoIP и позволяют отправлять оповещения и опросы, сохранять разговоры и пересылать информацию на электронную почту и в вашу CRM.

API платформ обмена сообщениями . Еще одна возможность — интеграция с платформами обмена сообщениями, такими как WhatsApp или Facebook Messenger, через один профиль клиента для многоканального взаимодействия.История разговоров и профили клиентов документируются и отображаются в вашем бэк-офисе. Найдите API-интерфейсы популярных платформ обмена сообщениями для бесплатной интеграции и документации или изучите поставщиков API и сравните их ставки за вызов.

Электронная почта для интеграции с CRM. Ваша CRM, вероятно, уже имеет интеграцию с основными почтовыми клиентами и удобные возможности общения в чате. Так же, как ваш почтовый клиент, скорее всего, предоставляет API для прямого подключения к вашему бэк-офису.

Онлайн-чат

Самый быстрый и наиболее предпочтительный способ общения с клиентами. Программа для чата состоит из двух панелей — небольшого окна, ориентированного на клиента, и инструментальных панелей агента с обзором всех пользователей.Вы можете вручную или автоматически пинговать текущих пользователей, просматривающих страницы, предоставлять шаблоны для часто задаваемых вопросов, иногда даже получать информацию о них из Facebook и автоматически добавлять ее в свой CRM и инструмент аналитики.

Аутсорсинговые колл-центры

Во многих случаях вся поддержка клиентов туристических агентств осуществляется сторонним поставщиком call-центра — компанией, многоязычные сотрудники которой знают, как бронировать и ваш конкретный продукт. Помимо звонков, они могут работать по электронной почте или в чате.Операторы колл-центра обычно используют программное обеспечение службы поддержки , которое должно быть интегрировано с некоторыми функциями вашего бэк-офиса, в частности с CRM.

ПО для унифицированных коммуникаций

— это набор технологий для обработки всех ваших операций по обслуживанию клиентов и поддержке через единую платформу. Сюда входят звонки, обмен мгновенными сообщениями, совместное использование рабочего стола, электронная почта и SMS — все в едином пользовательском интерфейсе для агентов. Чтобы успешно использовать ее в своих бизнес-процессах, система должна быть интегрирована в ваш бэк-офис или для конкретных целей и отделов.

UCS дает обзор всех ваших взаимодействий с клиентами, в том числе в социальных сетях. Это облегчает создание вашей базы знаний, возможностей совместного использования файлов, совместной работы и инструментов управления агентами. Здесь же хранятся записи телефонных разговоров и демонстраций.

Бухгалтерский учет и обработка платежей

Процессы приема платежей клиентов в OTA различны для отелей и рейсов. Подведем итог их обоих.

Гостиничные платежи

При работе с отелями OTA используют две бизнес-модели: торговлю и агентство.

Торговая модель позволяет OTA приобретать комнаты заранее по сниженной цене, применять наценку, а затем продавать их по более высокой цене. Путешественник оплачивает бронирование онлайн, и только после выезда отель выставляет счет OTA по первоначальной цене без комиссии. Для этого OTA предоставляет отелю виртуальную кредитную карту (VCC) — одноразовый метод оплаты, обеспечивающий защиту данных кредитной карты клиента.

Агентство , модель позволяет ОТА просто перечислять информацию о свойствах на своей платформе, а покупатель платит при регистрации.В этом случае OTA выставляет счет отелю на контрактную комиссию после выезда.

Торговец против модели агентства

Платежи за рейсы

Отношения между OTA и авиакомпаниями несколько иные, в основном из-за добавления другой стороны в конвейер транзакций — IATA BSP и ARC.

IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта) — это организация, которая занимается транзакциями между авиакомпаниями и туристическими агентствами. Это в основном упрощает доступ туристических агентств к авиакомпаниям за счет аккредитации — основного требования для получения признания профессионалами отрасли.Мы немного рассмотрели этот процесс в нашем руководстве по созданию OTA. План выставления счетов и расчетов (BSP ) — это программное обеспечение для обработки данных, которое управляет выставлением счетов, отчетами о продажах и мониторингом всего процесса бронирования.

ARC (Airline Reporting Corporation) делает то же самое для американских авиакомпаний и туристических агентств. По сути, они оба служат одной и той же цели в процессе оплаты. Вы можете посмотреть видеообъяснение Amadeus, но мы быстро подведем итоги.

ARC и BSP в индустрии туризма

Вот как происходит обработка оплаты авиабилетов на OTA:

1. Клиент платит по OTA через платежный шлюз.
2. В течение ранее обсужденных периодов времени и каналов OTA отправляет всю информацию о бронировании и оформлении билетов в ARC или BSP.
3. ARC или BSP затем платит авиакомпании.

Все агентства, аккредитованные через ARC или IATA, имеют доступ к этой технологии. Отчеты доступа ИАТА онлайн через портал BSPlink. У турагента ARC есть интерактивная система отчетов агента (IAR) для той же цели, к которой также можно получить доступ онлайн через вашу учетную запись. Кроме того, обе компании поддерживают и помогают во внедрении NDC в вашем агентстве.

Бухгалтерское программное обеспечение

В соответствии с описанными рабочими процессами платежей, бэк-офис OTA обычно имеет следующие функции для записи и мониторинга платежей.

Главная книга . Основным инструментом документирования и отслеживания транзакций бизнеса является главная бухгалтерская книга. Такое программное обеспечение автоматически записывает все бронирования, счета-фактуры и отчеты. По сути, все бухгалтерские задачи могут быть выполнены с помощью программного обеспечения для главной книги, если оно имеет необходимые вам функции.

Создание счетов клиентов . Обычно при онлайн-бронировании клиент получает не счет, а только квитанцию ​​/ подтверждение оплаты по электронной почте. Но эти счета создаются в любом случае, и к ним можно получить доступ по запросу или в профиле путешественника. В случае агентской модели, очевидно, что OTA не выставляет счета для клиентов.

Правила оплаты . Так же, как бизнес-правила, которые мы опишем далее, правила оплаты используются для определения комиссионных и сроков оплаты от разных поставщиков.

Дебиторская / кредиторская задолженность . Процесс дебиторской / кредиторской задолженности охватывает почти все платежи компании, поэтому в основном им занимается специальный отдел или специалист, а в случае небольших компаний — собственник. Однако программное обеспечение бэк-офиса может дать представление о вашей задолженности и долге ваших клиентов на единой панели управления.

Когда клиенту выставляется счет-фактура, эта информация поступает в модуль «Счета к получению», где он обновляет информацию о клиенте и отслеживает оплаченные или неоплаченные счета-фактуры.Функция Счета к оплате обрабатывает получаемые вами счета-фактуры поставщиков, проверяет их точность и отправляет их по графику для оплаты.

Обработка обменных курсов . Имея международный OTA, вам понадобится модуль, который будет автоматически менять валюту онлайн и рассчитывать разницу. Это также позволит вам установить скорость вручную, чтобы учесть любые внезапные колебания.

Отчеты и аналитика

Отчет EyeforTravel 2017 об использовании аналитики в путешествиях показал, что 65 процентов различных туристических организаций имеют специализированную команду аналитиков, причем половина из них использует только электронную почту, CRM и данные поисковых систем.Действительно, это необходимый минимум для ваших аналитических целей, но более комплексное понимание ваших клиентов будет доступно при доступе к их геолокационным данным и данным в социальных сетях.

Отчеты и информационные панели предоставляют информацию о:

Деловое здоровье

Первая аналитика, которую вы хотите видеть для своего бизнеса, должна дать ответ на вопрос — как у нас сегодня дела? Сюда входят:

Отчеты о продажах . Данные о валовых продажах за выбранный период, возвратах, сумме примененных скидок и валовой прибыли.Информация обновляется автоматически с учетом модели отношений с вашим отелем и периода выписки авиабилетов.

Отчеты клиентов . Что вы хотите знать о своих клиентах, чтобы лучше обслуживать их? Основные страны происхождения, соотношение постоянных клиентов к новым и т. Д. Сюда также относятся данные об обслуживании клиентов — количество запросов и наиболее популярные каналы (чат, электронная почта, звонок), средний ответ и время обработки, которые все можно получить. из программного обеспечения службы поддержки.

Маркетинговые отчеты . Они охватывают две группы отчетов — отчеты о лидогенерации и отчет веб-аналитики. Первый берет данные из CRM и Google Analytics и охватывает количество лидов, стоимость лида, количество сеансов и т. Д. Веб-аналитика покажет вам, как работает ваш сайт, скорость его сайта и временная задержка будут отражать эффективность воронки продаж. и покажите эффективность своей SEO-стратегии.

Пример маркетинговой метрики из Klipfolio

КПЭ. Метрики, которые вам небезразличны, тоже могут быть указаны заранее. Трафик веб-сайта и показатель отказов, ежемесячный доход и ежедневные активные пользователи — программное обеспечение для составления отчетов может получать и рассчитывать эти данные из Google Analytics, вашей CRM или стороннего инструмента в Интернете.

Производительность агента

Чтобы отслеживать производительность сотрудников, используйте отдельную панель мониторинга с их целями и фактическим рабочим временем, оплачиваемыми часами и счетами, управляйте тем, насколько хорошо и часто они отвечают клиентам, а также оценкой взаимодействия различных команд.Это даст вам снимок повседневных операций, чтобы отобразить самые загруженные и наиболее продуктивные часы. Данные для этого обычно поступают из модуля управления пользователями бэк-офиса.

Бизнес-аналитика

Business Intelligence в OTA гарантирует, что все решения принимаются на основе данных. См. Нашу специальную статью о внедрении Business Intelligence в свой бизнес. Короче говоря, он превращает необработанные данные о клиентах, продажах и сотрудниках в информативные информационные панели.

Самая большая ценность модуля BI в OTA — это его возможности прогнозирования и предписания.Он может взять исторические события и спрогнозировать ваши показатели на следующий год или даже понять ваши проблемы и предложить их решения.

Решение Business Intelligence для туристического бизнеса от wbe.travel

Деловые правила

Бизнес-правила определяют внутреннюю логику ведения бизнеса. В терминах OTA это будут политики, которые устанавливают, например, наиболее подходящего поставщика для определенного маршрута или даты.Например, если пользователь ищет рейсы в Японию, чтобы предложить более конкурентоспособные цены, имеет смысл сначала направить их в самую дешевую местную авиакомпанию.

Бизнес-правила существуют в любом приложении, и они обычно жестко запрограммированы, особенно когда система не сильно меняется. Однако в некоторых продуктах есть множество изменяемых компонентов, поэтому для более легкого изменения правил они иногда отделяются от приложения и передаются в бизнес, где люди могут свободно создавать и изменять их.Это делается с помощью системы управления бизнес-правилами (BRMS).

A Система управления бизнес-правилами — это программное обеспечение, которое хранит и отслеживает логику бизнес-решений (бизнес-правила) с помощью механизма бизнес-правил. Среди крупнейших поставщиков BRMS — IBM, Red Hat, SAS и Bosch.

Типичная BRMS состоит из четырех компонентов: репозитория правил, механизма бизнес-правил и инструментов для технического и нетехнического персонала.

Репозиторий правил — база данных для хранения бизнес-правил.

Механизм бизнес-правил — среда выполнения, которая выполняет правила.

Инструменты для бизнес-экспертов — интерфейсное приложение с графическим интерфейсом для бизнес-экспертов для создания, изменения, тестирования и применения бизнес-правил, часто с широкими функциональными возможностями визуализации, как в облаке, так и в локальной среде. Здесь правила обычно записываются на естественном языке или «закодированы» на простом языке моделирования, таком как UML или Z-нотация.

Инструменты для разработчиков — плагины, IDE, инструменты реализации веб-сервисов и т. Д., Которые разработчики используют для установки и настройки BRMS.

Архитектура систем управления бизнес-правилами

Вы должны решить, использовать ли существующее программное обеспечение BRMS или создать собственный механизм бизнес-правил. В любом случае, сотрудничество между различными отделами и ролями должно быть тесным, поскольку в нем должны участвовать бизнес-аналитики, корпоративные пользователи, инженеры и генеральный директор.

Управление пользователями

Последняя бизнес-функция, которую мы хотим здесь обсудить, — это инструмент управления пользователями. Этот менее захватывающий, но важный элемент каждой операции электронной коммерции может принести значительные выгоды, если его правильно использовать. Основная цель управления пользователями или журнала активности пользователей, авторизации пользователей или всего вышеперечисленного — предоставить сотрудникам доступ к вашему приложению и определить, какие действия им разрешено выполнять в этом приложении.

Давайте рассмотрим основные функции, а затем некоторые дополнительные утилиты, которые вы, возможно, захотите представить в этом модуле.

Изменение ролей разрешений . Роли пользователей — это группы пользователей с разными настройками разрешений, необходимыми для их конкретной работы. Они помогают снизить риск человеческой ошибки и оптимизировать процесс. Обычно они определяются задачами и иерархией. Вы можете редактировать различные разрешения для всех видов деятельности бэк-офиса и определять, кому разрешено управлять бронированием и возвратом средств, какие агенты могут редактировать или удалять отзывы, кто отвечает за связь с поставщиками и т. Д.

Управление учетными записями пользователей из BigCommerce

Управление паролями .Создание безопасной системы авторизации — важная инженерная задача, если вы не используете готовое решение, которому доверяете. В любом случае, чтобы предотвратить злоупотребления, особенно если вы работаете на предприятии, ориентированном на BYOD, следуйте простым правилам, таким как подробные отчеты о ведении журнала учетных записей, двухфакторная аутентификация для новых устройств, определение продолжительности сеанса и очевидное, но важное — хеширование паролей.

Создание и редактирование данных пользователя . Информация, которую вы храните о своих пользователях, может быть сколь угодно широкой или узкой.Для сотрудников службы поддержки может потребоваться указать языки, на которых они говорят, для других — просто номера телефонов. Это позволяет более точно фильтровать пользователей и заставляет систему автоматически привлекать внимание пользователей соответствующими характеристиками.

Контроль и мониторинг. Отчеты об активности входа / выхода, иногда отображающие определенные действия, которые пользователь выполнял в течение дня, помогают построить убедительную аналитику производительности и дают представление о типичном дне агента, когда вы пытаетесь его оптимизировать.Если вы используете ключевые показатели эффективности, эти данные могут быть автоматически рассчитаны и отображены для оценки производительности сотрудников.

Заключительные советы

Если этот обширный список решений кажется ошеломляющим и сложным, вот несколько мыслей, которые помогут вам в вашем путешествии по разработке OTA.

Автоматизируйте как можно больше. Система бэк-офиса должна упростить управление, а не создавать дополнительный уровень контроля на всех этапах бронирования. Итак, инвестируйте в решения, которые сэкономят ваше время и деньги, а также освободят ваших агентов.Это включает в себя автоматическое составление предложений, оплату и выставление счетов, а также дополнительные продажи и маркетинговую деятельность, уведомления и обновления в реальном времени, автоматическое назначение разметки и т. Д.

Сделайте ставку на ценность бизнеса . Если вы тратите время и бюджет на разработку и интеграцию только одной автоматизированной системы бэк-офиса, выберите ту, которая лучше всего отражает ваше позиционирование и ценность для бизнеса. Ваш OTA может иметь ручное управление бронированием, но обеспечивать непревзойденное обслуживание клиентов, которое иногда может быть интегрировано в бэк-офис, например, в виде чат-бота.Посмотрите, какие системы могут принести вам наибольшую пользу, и постепенно расширяйте их.

Обращайтесь со своими данными с умом . Туристические компании имеют широкие возможности для персонализации благодаря огромному количеству данных, которые каждый день собирает каждый сайт бронирования или приложение. Если это не работает для вас, это большая потеря, особенно на конкурентном рынке, где лидеры активно используют персонализацию и бизнес-аналитику. Превратите данные, которые у вас уже есть, в идеи, которые придадут вам уверенности в своих решениях.

Если вы хотите узнать больше о создании и продвижении своего OTA, прочтите наши статьи по этой теме:

6 стратегических решений, которые необходимо принять при создании туристического онлайн-агентства

8 ошибок, которые совершают туристические агентства в Интернете, и как их избежать

Объединение пользовательского опыта и опыта путешествий: лучшие практики UX для сайтов бронирования и бронирования

ТОП-50 лучших туристических агентств

6 Риски для бизнеса туристического агентства и способы их решения

Роль туристических агентств и туроператоров в индустрии туризма, несомненно, важна, но эти виды бизнеса сталкиваются с рядом рисков.Некоторые из этих рисков обычно относятся к сфере розничной торговли и услуг, а другие — к индустрии туризма.

Перед туристическим агентством стоит ряд проблем, связанных с выживанием в нынешних условиях. В этой статье мы определяем около потенциальных угроз в бизнесе туристических агентств и даем рекомендации о том, как вы можете защитить свое агентство от них.

Пример оценки риска для туристического агентства

Если вы ведете свой туристический бизнес из магазина или офиса, то по закону вы обязаны проводить регулярную оценку рисков вашего помещения, чтобы убедиться, что вы принимаете разумные меры для предотвращения причинения вреда вашим сотрудникам и клиентам.В США за безопасностью на рабочем месте следит Управление по охране труда. В Великобритании это служба здравоохранения и безопасности, которая может предоставить вам пример оценки рисков для туристического агентства.

СОТНИ ТУРИСТИЧЕСКИХ АГЕНТСТВ УЖЕ РЕШАЮТ ПРОБЛЕМЫ ДОХОДА С НАШЕЙ ТЕХНОЛОГИЕЙ ОПТИМИЗАЦИИ ПОСЛЕ БРОНИРОВАНИЯ

Мы обработали бронирования на сумму более 2 миллиардов долларов и получили более 100 миллионов долларов дополнительной прибыли для наших клиентов

Есть также некоторые элементы страхования, которые бизнес обязан иметь по закону, например, страхование ответственности работодателя и страхование коммерческих автомобилей.Сейчас хорошее время, чтобы подробно изучить страховое покрытие вашего бизнеса.

Страховые компании предоставляют стандартное коммерческое страхование от пожаров, наводнений, краж и несчастных случаев. Маловероятно, что они обеспечат прерывание бизнеса из-за глобальной пандемии, хотя стоит поговорить со своей страховой компанией, чтобы объяснить свои собственные обстоятельства и попросить совета о точном покрытии вашего полиса.

Помимо обычных рисков в бизнесе туристических агентств, важно, чтобы ваш бизнес оставался застрахованным от стандартных рисков, особенно если в вашем магазине или офисе какое-то время нет людей. Как правило, полисы киберстрахования также включают покрытие для работы из дома.

Проблемы выживания туристического агентства в нынешних условиях

Перед туристическим агентством стоит ряд проблем, связанных с выживанием в нынешних условиях. Они касаются вашей деловой репутации и вашего долга проявлять заботу, вашей способности оставаться платежеспособным и степени, в которой вы преуспеваете в предоставлении своим клиентам того, что они хотят.

Проблемы туристических агентств

Кризисы, как правило, демонстрируют самое лучшее и худшее поведение компаний, и распространение Covid-19 не стало исключением.Помните Britannia Hotels, гостиничную группу Великобритании, которая не только увольняла сотрудников на месте, но и лишала крова? После такой широко распространенной плохой огласки, кто захочет с ними работать или заказывать билеты?

Сравните это с такими компаниями, как Marriott International, которые помогают бороться с вирусом, предлагая бесплатное питание и жилье медсестрам, врачам и ключевым работникам. Очевидно, вы бы предпочли, чтобы ваш бизнес ассоциировался со вторым, а не первым!

Ваша репутация и долг заботы

Репутация всегда имеет значение.Люди будут писать о вашей компании и услугах, которые вы предлагаете на различных онлайн-платформах. Очень важно, чтобы вы отслеживали эти отзывы и оперативно реагировали на них, и вам может потребоваться программное обеспечение для управления репутацией, которое поможет вам в этом.

Кризисы могут создавать или разрушать компании, , но репутация формируется в долгосрочной перспективе . То, как вы справляетесь с отменой и переносом сроков, расскажет вашим клиентам, что вы за компания. Важно четко сообщать, а также быть последовательным и прозрачным в отношении своих политик.Вы также можете помочь им получить лучшую и наиболее подходящую туристическую страховку для их будущих потребностей.

Консультанты по командировкам обязаны проявлять заботу о своих сотрудниках и путешествующих, которых они обслуживают, включая ответственность за предоставление всей актуальной и необходимой информации. Для справки ознакомьтесь с этическим кодексом Американского общества консультантов по путешествиям.

Денежный поток имеет решающее значение для вашего выживания

Во-вторых, только для здоровья, деньги сейчас находятся в центре внимания всех владельцев бизнеса.Текущие проблемы туристических агентств включают фактическое отсутствие деловых поездок и, следовательно, ограниченную способность получать доход от авиабилетов на данный момент.

Работа с отменами при сохранении потока доходов может показаться сложной задачей по уравновешиванию, но это процесс, который может помочь вам узнать больше о своих клиентах и ​​их потребностях.

Сингапурский туристический стартап Anywhr поощряет своих клиентов планировать далеко вперед. Сообщается, что он предлагает 60% скидку на свое годовое членство, что дает пользователям до десяти запланированных поездок.Сделка теперь стоит 300 долларов вместо 900, а работники здравоохранения получают два года по цене одного. На данный момент зарегистрировано более 500 новых участников.

Повышение финансовой устойчивости

Во время кризиса необходимо встроить в вашу бизнес-модель финансовую устойчивость. Вы можете изменить размер арендной платы и снизить расходы на коммунальные услуги. Поддержание связи с местными профессиональными организациями поможет вам понять, имеете ли вы и ваши сотрудники право на государственную финансовую помощь.

Если возникнет необходимость сократить накладные расходы на рабочую силу, то Роджер Блок, президент Travel Leaders Network, может дать ценный совет о сокращении рабочей силы, сохраняя при этом мотивацию и поддержку сотрудников.

Есть и другие области, в которые вы должны инвестировать, чтобы защитить свою деятельность в будущем. Оптимизация ИТ-операций даст вам значительное конкурентное преимущество за счет внедрения новых идей и технологий. Например, Hotelmize разработала уникальное решение по оптимизации прибыли на основе искусственного интеллекта, которое позволяет получить скрытую прибыль от бронирований отелей, уже сделанных на вашей платформе.

На сегодняшний день Hotelmize обработал бронирования на сумму более 2 миллиардов долларов и получил более 100 миллионов долларов дополнительной прибыли для своих клиентов, включая многих лидеров мировой туристической индустрии.

Угрозы индустрии туризма

В сентябре 2019 года Thomas Cook, один из старейших и самых известных туроператоров в мире, рухнул с долгами в 2 миллиарда долларов, оставив тысячи без работы. Как мог бизнес с 178-летней историей так резко обанкротиться?

Очевидно, коронавирус тут ни при чем.Скорее, плохое управление, огромные долги и терроризм в Северной Африке и Египте — ключевых рынках для оператора — были лишь некоторыми из факторов, способствовавших этому.

Но самым разрушительным было кажущееся нежелание или неспособность Томаса Кука меняться со временем. В то время как его конкуренты расширили свои предложения включают в себя перерывы в выходные дни или три недели отпуска, Томас Кук упорно придерживался своих пакетов каникул только продолжительностью один или два недели. Он также цеплялся за свои убыточные магазины, в то время как онлайн-бронирование стало нормой.

Оставайтесь актуальными на конкурентном рынке

Кончина Thomas Cook дает нам ценный урок о том, как оставаться актуальными на высококонкурентном рынке и в быстро меняющемся мире.

Как туристическое агентство, ваш успех будет зависеть от четкого понимания того, чего хотят ваши клиенты. Чтобы оставаться актуальным и избегать ошибок Томаса Кука, нужно постоянно оставаться гибким, творчески мыслить и реагировать на потребности своих клиентов.Возможно, этого легче достичь, если у вас небольшой бизнес. Чтобы узнать больше, прочтите нашу статью о будущем туроператоров.

Список должностей в туристическом агентстве

Может показаться, что в наши дни все бронируют поездки в Интернете, но некоторым людям все еще нравится идея зайти в туристическое агентство, чтобы взять брошюры и обсудить идеи поездок. В большинстве туристических агентств вы найдете турагента, консультанта по корпоративным поездкам и офис-менеджера.

Турагент

Турагент поможет вам спланировать поездку от начала до конца. Агент выслушивает ваши идеи о том, какой вы хотели бы получить поездку и сколько денег вы бы хотели потратить. Затем он представляет вам несколько идей. Когда вы решите, куда бы вы хотели поехать, турагент поможет вам спланировать авиабилеты, аренду автомобилей, отели и все остальное, что вам может понадобиться. Туристическому агенту не обязательно учиться в колледже, вместо этого он может пройти обучение в офисе или на курсах в профессиональном училище.

Консультант по корпоративным поездкам

Консультант по корпоративным поездкам работает в туристическом агентстве и занимается потребностями средних и крупных компаний. Это может включать бронирование деловых поездок для сотрудников, планирование поездок на собрания и конференции компании или и то, и другое. Консультант по корпоративным поездкам лучше разбирается в помещениях для встреч и банкетных залов, а также в местах, подходящих как для деловых мероприятий. Работа консультанта по корпоративным поездкам состоит в том, чтобы забронировать поездку и найти способы развлечь посетителей в перерывах между встречами, планируя такие мероприятия, как прогулки в гольф или экскурсии по достопримечательностям.

Офис-менеджер

Каждому офису нужен менеджер, и туристическое агентство не исключение. Офис-менеджер несет ответственность за то, что необходимо, чтобы бизнес работал изнутри. Это может включать прием на работу и увольнение; закупка расходных материалов и оборудования; и даже убедившись, что в офисе достаточно брошюр. Офис-менеджер в туристическом агентстве обычно хорошо разбирается в индустрии туризма и иногда помогает туристическим агентам и консультантам по корпоративным поездкам.Он также может заниматься расчетом заработной платы или сбором денег с клиентов.

Соображения

Разнообразие вакансий в туристическом агентстве действительно будет зависеть от размера компании. В большом туристическом агентстве также может быть человек, который занимается социальными сетями, такими как Twitter и Facebook. У вас может быть кто-то, кто занимается всеми компьютерными программами и программным обеспечением, или сотрудник, отвечающий за бухгалтерский учет. С другой стороны, небольшое агентство может состоять из владельца, который действует как турагент и использует независимых подрядчиков для дополнительных агентов, маркетингового персонала и бронирования.

Информация о вакансиях, карьере, заработной плате и образовании

Информация о карьере, заработной плате и образовании

Чем они занимаются. Турагенты продают транспорт, проживание и развлечения отдельным лицам и группам, планирующим поездки.

Рабочая среда: туристические агенты обычно работают в офисах, но некоторые работают удаленно, потому что большую часть времени они проводят за телефоном и компьютером. Большинство турагентов работают с туристическими агентствами.

Как им стать: Для того, чтобы стать туристическим агентом, обычно требуется аттестат о среднем образовании.Однако многие работодатели также предпочитают дополнительное формальное обучение. Важны хорошие коммуникативные навыки и навыки работы с компьютером.

Заработная плата: средняя годовая заработная плата туристических агентов составляет 40 660 долларов США.

Перспективы занятости: Согласно прогнозам, в течение следующих десяти лет занятость туристических агентств сократится на 26 процентов. Ожидается, что возможность путешественников использовать Интернет для поиска отпусков и бронирования поездок будет по-прежнему сдерживать спрос на туристических агентств. Перспективы трудоустройства должны быть наилучшими для туристических агентов, которые специализируются на определенных направлениях или определенных типах путешественников.

Сопутствующие карьеры: сравните должностные обязанности, образование, рост занятости и заработную плату туристических агентств с аналогичными занятиями.

Ниже приводится все, что вам нужно знать о карьере туристического агента, с большим количеством деталей. В качестве первого шага взгляните на некоторые из следующих вакансий, которые являются настоящими вакансиями у реальных работодателей. Вы сможете увидеть вполне реальные требования к карьере для работодателей, которые активно нанимают сотрудников. Ссылка откроется в новой вкладке, и вы сможете вернуться на эту страницу, чтобы продолжить чтение о карьере:

Топ-3 вакансий для туристических агентств

• Тур-агент — iHire — Сан-Диего, Калифорния

  Мы ищем удаленного специалиста по путешествиям, который имеет опыт и знания в сфере туризма.Как специалист по путешествиям вы будете нести ответственность за выполнение всех требований по бронированию для бизнеса …

• Работа из дома турагент — Путешествие по использованным источникам — Ниноле, HI

  … Требуется сертификация турагента: * Нет работы удаленно: * Да

• Агент по продажам путешествий — Vacation Innovations — Лас-Вегас, Невада

  Агент по продажам путешествий отвечает за создание исключительных планов поездок для клиентов международного туристического агрегатора, компании по обслуживанию частных клиентов.В настоящее время мы ищем …

Просмотреть все вакансии турагента

Турагенты продают транспорт, проживание и доступ к развлекательным мероприятиям отдельным лицам и группам, планирующим поездки. Они предлагают советы по направлениям, планируют маршруты поездок и организуют поездки для клиентов.

Обязанности турагентов

Турагенты обычно делают следующее:

• Организация деловых поездок и отпуск клиентов
• Определите потребности и предпочтения клиентов, такие как графики и затраты
• Спланировать и организовать турпакеты, экскурсии и однодневные поездки
• Найти информацию о тарифах и расписании
• Рассчитать общие командировочные расходы
• Забронируйте места для поездок, отелей, аренды автомобилей и специальных мероприятий, таких как туры и экскурсии
• Опишите поездки клиентам и укажите необходимые документы, такие как паспорта и визы
• Дать совет о местных погодных условиях, обычаях и достопримечательностях
• Сделать альтернативное бронирование, если изменения возникнут до или во время поездки

Турагенты просматривают огромное количество информации, чтобы найти наилучшие варианты организации поездки для путешественников.Кроме того, курорты и специализированные группы используют туристических агентств для продвижения туристических пакетов для своих клиентов.

Турагенты также могут посещать места назначения, чтобы получить личный опыт и дать рекомендации клиентам или коллегам. Они могут посещать отели, курорты и рестораны, чтобы оценить комфорт, чистоту и качество заведения. Однако большую часть времени они проводят в разговорах с клиентами, продвижении туров и контактах с авиакомпаниями и отелями, чтобы договориться о поездках.Турагенты используют систему бронирования под названием Global Distribution System (GDS) для доступа к туристической информации и бронирования мест у поставщиков туристических услуг, таких как авиакомпании или отели.

Ниже приведены примеры типов турагентов:

Туристические агентства продают туристические путевки широкой публике. Они несут ответственность за составление маршрутов поездки с учетом интересов и бюджета клиентов. Туристические агентства для отдыха все чаще обращают внимание на определенный тип путешествий, например, на приключенческие туры.Некоторые из них могут обслуживать определенную группу людей, например пожилых людей или одиноких людей.

Корпоративные турагенты в основном организуют поездки для предприятий. Они бронируют путевки для сотрудников организации, которые едут по делам или посещают конференции.

В турагентствах занято около 82 000 рабочих мест. Крупнейшие работодатели туристических агентств:

Обычно они работают в офисах, но некоторые работают удаленно, потому что большую часть времени они проводят за телефоном и компьютером.В некоторых случаях загруженные офисы или центры обработки вызовов могут быть шумными и многолюдными. Агенты могут столкнуться со стрессом во время чрезвычайных ситуаций в поездках или непредвиденных изменений расписания.

График работы турагента

Большинство турагентов работают полный рабочий день. Некоторые работают дополнительные часы в часы пик или когда они должны учитывать изменения в расписании клиентов и потребности в последнюю минуту.

Получите необходимое образование: Найдите школы для турагентств рядом с вами!

Для того, чтобы стать туристическим агентом, обычно требуется аттестат об окончании средней школы.Однако многие работодатели предпочитают дополнительное формальное обучение. Важны хорошие коммуникативные навыки и навыки работы с компьютером.

Обучение для туристических агентств

Работодатели обычно требуют, чтобы кандидаты имели как минимум аттестат об окончании средней школы, но могут предпочесть тех, кто имеет высшее образование или посещал курсы, связанные с индустрией туризма. Многие общественные колледжи, профессиональные училища и отраслевые ассоциации предлагают курсы технической подготовки или повышения квалификации в области профессионального планирования путешествий.Классы обычно сосредоточены на системах бронирования, маркетинге и правилах, касающихся международных поездок. Кроме того, некоторые колледжи предлагают ученые степени в области путешествий и туризма.

Обучение турагента

Работодатели в индустрии туризма всегда проводят обучение без отрыва от производства компьютерным системам, которые используются в этой отрасли. Например, туристического агента можно обучить работе с системой бронирования, используемой несколькими авиакомпаниями.

Лицензии, сертификаты и регистрации для туристических агентств

Хороший способ продемонстрировать компетентность выпускникам средней школы с ограниченным опытом — пройти тест на знание туристического агента (TAP).Тест не имеет квалификационных требований и проводится Институтом путешествий.

Travel Institute также предоставляет возможности обучения и профессиональной сертификации для опытных туристических агентов. Предлагаются разные уровни сертификации в зависимости от опыта турагента. Турагенты с ограниченным опытом могут стать сертифицированным туристическим партнером (CTA) после прохождения ряда занятий и экзаменов. Тем, у кого опыт работы не менее 5 лет, можно получить более продвинутую сертификацию Certified Travel Counselor (CTC).И CTA, и CTC требуют ежегодного повышения квалификации для поддержания сертификации.

Международная ассоциация круизных линий (CLIA) предлагает четыре уровня сертификации: сертифицированный (CCC), аккредитованный (ACC), мастер (MCC) и элитный круизный советник (ECC). Каждый уровень требует определенного обучения и знаний о продукте.

Некоторые штаты требуют, чтобы агенты имели бизнес-лицензию на продажу туристических услуг. Требования между штатами сильно различаются. Свяжитесь с отдельными государственными лицензионными агентствами для получения дополнительной информации.

Другой опыт для туристических агентств

Некоторые агентства предпочитают турагентов с личным опытом посещения страны. Эти агентства особенно отдают предпочтение турагентам, которые специализируются на конкретных направлениях или на определенных типах путешественников, например, группам с особыми интересами или корпоративным путешественникам.

Важные качества для туристических агентств

Приключения. Туристические агентства, специализирующиеся на экзотических направлениях или определенных типах путешествий, таких как приключенческое путешествие или экотуризм, могут предпочесть нанять турагентов, которые разделяют эти интересы.

Коммуникативные навыки. Турагенты должны прислушиваться к клиентам, понимать их потребности в поездках и предлагать соответствующие советы и информацию о поездках.

Навыки обслуживания клиентов. Когда клиентам необходимо в последний момент внести изменения в свои поездки, туристические агенты должны быть в состоянии ответить на вопросы и жалобы дружелюбно и профессионально.

Детально ориентированный . Турагенты должны обращать внимание на детали, чтобы гарантировать, что бронирование, которое они делают, соответствует потребностям путешественников. Они должны делать заказы на правильные даты, время и места, чтобы соответствовать расписанию путешественников.

Организационные навыки с. Турагенты часто работают над маршрутами для многих клиентов одновременно. Важное значение имеет поддержание порядка в информации о клиентах и ​​обеспечение своевременной обработки счетов и квитанций.

Навыки продаж 9000 3. Турагенты должны уметь убеждать клиентов покупать транспорт, проживание или туры. Иногда им может потребоваться убедить туроператоров, персонал авиакомпаний или других лиц позаботиться об особых потребностях своих клиентов. Заработок многих туристических агентств зависит от комиссионных и сервисных сборов.

Средняя годовая заработная плата туристических агентов составляет 40 660 долларов. Средняя заработная плата — это заработная плата, при которой половина рабочих по профессии зарабатывала больше этой суммы, а половина — меньше.Самые низкие 10 процентов заработали менее 23 660 долларов, а самые высокие 10 процентов заработали более 69 420 долларов.

Средняя годовая заработная плата туристических агентов в ведущих отраслях, в которых они работают, составляет:

Эти данные о заработной плате включают деньги, полученные от комиссионных.

Большинство турагентов работают полный рабочий день. Некоторые работают дополнительные часы в часы пик или когда они должны учитывать изменения в расписании клиентов и потребности в последнюю минуту.

По прогнозам, в следующие десять лет количество занятых в туристических агентствах сократится на 26 процентов.

Ожидается, что возможность путешественников использовать Интернет для поиска отпусков и бронирования поездок будет по-прежнему сдерживать спрос на туристических агентов. Ожидается, что все больше поездок будет бронироваться с помощью мобильных устройств.

Однако огромное количество веб-сайтов о путешествиях и обзорах может сделать планирование путешествия разочаровывающим для некоторых потребителей.Это может привести к тому, что все больше людей будут обращаться к турагентам, чтобы они помогли отфильтровать варианты и дать личные рекомендации.

Перспективы работы для туристических агентств

Перспективы трудоустройства должны быть наилучшими для туристических агентов, которые специализируются на определенных направлениях или определенных типах путешественников, таких как группы с особыми интересами или корпоративные путешественники.

Некоторые возможности трудоустройства могут появиться в результате растущего числа опытных туристических агентов, достигающих пенсионного возраста.

Часть информации на этой странице используется с разрешения U.С. Департамент труда.

Другие вакансии:

Инструменты, необходимые для современного домашнего турагента

Вы — начинающий предприниматель и решили стать туристическим агентом на дому. Поскольку вы новичок в туристической индустрии, вы можете задаться вопросом, какие инструменты нужны современному турагенту, чтобы добиться успеха.

Ваш набор инструментов

Инструменты вашего домашнего бизнеса не должны быть обширными или дорогими.Возможно, вы уже используете некоторые из них.

Образование и / или опыт

Может показаться, что это не «инструмент». Однако это может существенно повлиять на то, насколько успешно вы построите свой бизнес.

Если у вас нет опыта работы в качестве турагента, подумайте о посещении занятий в общественном колледже. Существуют независимые программы обучения, которые помогут подготовить вас к карьере туристического агента.

Преимущество обучения турагента заключается в том, что вы познакомитесь с различными программными системами, такими как ядра Travelport GDS: Galileo, Apollo и Worldspan.

TTS — это торговая платформа Глобальной системы распространения, которая предоставляет поставщикам (отелям, авиакомпаниям, аренде автомобилей и т. Д.) Информацию о расписании и инвентаризации. Подобные системы необходимы для вашего бизнеса.

Ваш домашний офис

Настройка домашнего офиса может быть довольно простой. Вам понадобится:

• Тихое рабочее место для вашего бизнеса.

• Мебель может включать письменный стол и стул, а также картотечный шкаф / хранилище.

• Оборудование должно включать компьютер (ПК или ноутбук), мобильный телефон, принтер, факс и копировальный аппарат (или комплексную систему), а также надежный и быстрый доступ в Интернет. Имейте в виду, что современные туристические агенты очень мобильны и нуждаются в хорошем мобильном телефоне с надежным тарифным планом. Этот мобильный телефон становится связующим звеном с программным обеспечением, таким как Travelport Mobile Agent , которое позволяет агентам получать доступ к информации о расписании в реальном времени за считанные секунды. Более того, приложение также работает на вашем настольном ПК и на всех мобильных устройствах.

• Требования к программному обеспечению являются базовыми — стандартное программное обеспечение, уже установленное на вашем компьютере, такое как Excel, Quicken, Acrobat Reader, программа для обработки текстов (вам не понадобится проприетарное программное обеспечение для индустрии путешествий).

Если вы являетесь сотрудником туристического агентства, работающим из дома, у вас будет доступ к программным системам вашего агентства для бронирования. Как новый независимый владелец бизнеса, вы, скорее всего, будете работать с принимающим агентством, которое может предоставить более широкий доступ к GDS.

Ценным инструментом является TTS Web Agent , который разработан для работы в Windows, Macintosh или Linux, на настольных компьютерах и портативных компьютерах.

• Сборы: Ваш местный орган власти может потребовать, чтобы вы зарегистрировались как предприятие и получили разрешение на ведение домашнего бизнеса.

В зависимости от того, в каком штате или стране вы открываете свой бизнес, вам также может потребоваться стать лицензированным или сертифицированным туристическим агентом.

Принимающее агентство, с которым вы работаете, может взимать плату.Новый владелец бизнеса захочет тщательно оценить выгоды и сборы принимающих агентств, прежде чем принимать решение — и инвестиции.