Тойота почему: Завод Тойота в Санкт-Петербурге | Toyota

Содержание

Toyota – почему клиенты выбирают автомобили этой марки?

Для написания этой статьи я решила выйти в массы. У меня есть несколько знакомых собственников «Автомоек», они любезно разрешили мне пообщаться с их Клиентами, пока те ожидали завершения мойки своих авто.

Всего за неделю я опросила 85 человек, задавала всем один и тот же вопрос: Почему клиенты выбирают автомобили марки Toyota?

Самые популярные ответы были следующие:

  • Надежно – 46%
  • Качественно – 28%
  • Доступность запасных частей – 15%
  • Хорошее соотношение визуального облика и технических характеристик – 8%
  • Иное – 3%

Давайте будем разбираться, откуда такая популярность и характеристики, о которых говорят Клиенты. У русских есть такая поговорка «Рыба гниет с головы», для нас она будет актуальна в обратную сторону. Есть не грамотные стили управления, вследствие чего на выходе у компании получается некачественный продукт. Есть грамотные стили управления, вследствие чего на выходе получается качественный продукт. Компания Toyota является примером грамотного стиля управления. Не могу не сказать о ее основателе Тайити Оно, который создал непрерывный поток производства с быстрым процессом выявления препятствий и ошибок в производстве. Его книга «Производственная система Toyota» является настольной книгой многих руководителей не только в Японии, но и по всему миру. Думаю, что Вам пока непонятно как «непрерывный поток производства» может влиять на надежность и качество выпускаемых автомобилей. Постараюсь рассказать подробнее.

Хочу обратиться к статистическим данным и сравнить производство автомобилей Toyota с европейскими производителями. Заодно убью второго зайца, и отвечу на вопрос «Стоит ли пересаживаться на европейцев», многие Клиенты задают этот вопрос на сайте.

В компании Toyota на сборку фешенебельного автомобиля Lexus тратили 17 часов. По статистики на 100 автомобилей приходилось 34 незначительных дефекта.

На сборку фешенебельного автомобиля компании BMW тратили 57 часов. По статистики на 100 автомобилей приходилось 78 дефектов. Откуда такая разница? В компании Toyota, любой сотрудник на любом этапе в случае обнаружения дефекта или брака, имеет все полномочия сразу остановить весь конвейер, после чего все заинтересованные сотрудники собираются около автомобиля на исправление дефектов. Сотрудникам от руководства идет установка, что компании не нужны автомобили, выезжающие с завода и требующие при этом доработок. Они исправляют дефекты сразу и раз и навсегда. Если бы они действовали по-другому, то тот же самый брак появлялся и дальше в сотнях новых автомобилей. У европейских компаний подход совсем иной. Автомобиль проходит, все этапы и на самом последнем подключается группа сотрудников из 10 человек, в кипельно белых халатах и перчатках, они проверяют автомобиль на обнаружение дефектов. Если дефект обнаруживается, и он достаточно весомый, автомобиль отправляется на доработку, но за это время произведено уже несколько автомобилей с подобным дефектом.
Еще главной отличительной чертой является то, что цель Toyota создать качественный продукт для Клиента, то в компании BMW создают красивую игрушку. Если мы хотим авто для себя и семьи, понятно что первый подход нам ближе, плюс мы помним о скрупулёзности Японцев. У них внимательность к деталям в крови, независимо от мотивации со стороны руководства и поставленных планов.

Оставляю Вас в размышлении с сами собой, что и кто лучше.

Официальный дилер Toyota Интер авто тим

Холдинг Интер Тим представлена на рынке автобизнеса более 20 лет. Сегодня это сеть дилерских центров Toyota в Санкт-Петербурге:

Тойота Центр Волхонский , Тойота Центр ПриморскийТойота Центр Парнас .

В наших салонах у вас есть возможность:

 Купить новый автомобиль Toyota

 Воспользоваться провести Test-Drive

 Обменяв свою старую машину на новый автомобиль по программе Trade In, купить новую Toyota.

 Произвести кузовной ремонт , в том числе после ДТП.

 Воспользоваться специальными предложениями сервисами, например, «Забота об автомобиле»

 Оформить кредит на автомобиль, не покидая территории салона

Почему именно мы?
  • Интер Авто Тим — лучший дилер Toyota в номинации «Продажи автомобилей с пробегом» в 2016 году
  • Лучший дилер в номинации «Продажи автомобилей с пробегом Toyota» 2018 и 2019 годах.
  • Широкая сеть автосалонов Toyota в местах с удобной транспортной развязкой в ​​популярных направлениях Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Модельный ряд Toyota

Все новые модели представлены у нас большим цветов и комплектаций: впечатляющая Toyota Camry  , динамичный Toyota RAV4 , надежный Toyota Fortuner , брутальный Toyota Land Cruiser Prado , легендарный Toyota Land Cruiser 200 , дерзкий Toyota C-HR , мощный Toyota Hilux , абсолютно новая Toyota Corolla ,  Highlander , микроавтобусы Toyota Alphard и Hiace .

Техническое обслуживание Toyota

Мы горды тем, что являемся официальным дилером Toyota, салоны Интер Авто Тим помимо наград обладают статусом Authorized Service Station, что означает:

Возможности
  • Регламентное техническое обслуживание могут пройти как купленные автомобили у нас, так и у других дилеров Toyota.
  • Точная и эффективная диагностика [m7], так как механики прошли подготовку на базе ООО «Тойота Мотор».
     

Качество
  • Высокие стандарты работы устанавливаются японским концерном.
  • Неукоснительное соблюдение принципов качественного и внимательного технического обслуживания каждого автомобиля.
  • Сертифицированные инженеры выполнят как превентивный, так и срочный ремонт вашей Toyota.

Почему Toyota

За счёт высоко заданных стандартов качества и стремлении соответствовать им, японские автомобили ассоциируются с надежностью и комфортом.

  • Философия TOYOTA — путь к совершенству. Производственная система концерта Тойота постоянно совершенствуется с помощью снижения издержек производства, а также благодаря поэтапному контролю качества.
  • Принцип Toyota — КАЙДЗЕН. Это принцип постоянного совершенствования системы производства, каждого этапа.
  • Принцип точно в срок (точно вовремя) — принцип позволяет снизить затраты на обеспечение складкой логистики и содержание складских помещений, так как материалы используются сразу.
  • POKA-YOKE (Пока-Ёке) — принцип использования инструмента или приспособлений, которые не позволяют продолжить процесс, если более ранние операции были не завершены или выполнены с ошибками. POKA-YOKE (Пока-Ёке) не позволяет детали перейти на следующий этап производства.

Toyota, как известно, в приоритет ставит типичные для японских автомобилей ценности, в связи с этим проводит специальные сервисные кампании, направленные на проверку и, при необходимости, замену отдельных составляющих своих автомобилей.

 

Как официальный дилер Тойоты, Инетр Авто Тим оказывается услуги по проведению работ по результатам сервисной кампании.

Высокий спрос на покупку Toyota – лучшее доказательство качества

По данным АЕБ (Ассоциации европейского бизнеса), за февраль 2019 год Тойота сохранила свои позиции в ТОП-10 самых продаваемых машин в России.

Продажа Toyota у официального дилера в Санкт-Петербурге

Спешите купить Toyota в салонах официального дилера Санкт-Петербурга Интер Авто Тим ! Подробности уточняйте по телефону +7 (812) 448-28-88, +7 (812) 336-38-88,+7 (812) 336-28-88 . График работы: ежедневно с 8 до 22.

+78125613602

*Подробности в отделе продаж.
**При условии прохождения всех ТО у оффициального дилера Тойота Центр Приморский, Тойота Центр Парнас, Тойота Центр Волхонский.

Официальный дилер Toyota (Тойота) в Санкт-Петербурге

Дилеры Toyota в Санкт-Петербурге приглашают к сотрудничеству поклонников японских автомобилей – их высокого уровня технологичности, эффектной внешности и отменного качества сборки. Концепция работы Тойота Пулковский и Тойота Пискаревский построена на трех S:

  1. Sales – продажа автомобилей по лучшей цене
  2. Service – дилерский сервис, условия и принципы соответствуют высоким требованиям производителя.
  3. Spares – возможность автовладельцу купить любые оригинальные запчасти и комплектующие, без поисков и ожидания.

В автосалоне официального дилера Тойота вы можете:

Все новые модели представлены у нас многообразием оттенков и комплектаций – компактная Toyota Corolla, автомобиль бизнес-класса Toyota Camry, компактные кроссоверы CHR и RAV 4, среднеразмерные внедорожники Highlander, Fortuner, Land Cruiser Prado, и Land Cruiser 200, эффектный пикап Hilux, современный микроавтобус Alphard.

Cделать лучший выбор поможет грамотная консультация менеджеров автосалона, а также возможность тестового заезда на любом понравившемся авто по улицам северной столицы.

Заказать тест-драйв на удобное время можно по телефону или на сайте автосалона.

Техническое обслуживание и сервисные обязательства

Authorized Service Station – это статус дилерских сервисных центров японского производителя. Мы работаем на условиях, установленных японским концерном, неукоснительно придерживаясь принципов максимально внимательного и качественного обслуживания каждого авто.

  • В техцентре Toyota автомобили приобретенные у нас и у других дилеров в Санкт-Петербурге проходят регламентное техническое обслуживание. Полный перечень услуг сервисного центра – здесь.
  • Автовладелец транспортного средства может обратиться к нам в любой момент для точной и эффективной диагностики работы любых механизмов и систем.
  • При необходимости сертифицированные инженеры выполняют превентивный или срочный ремонт Toyota.

Важно: диагностические и ремонтные работы, выполненные у авторизованного дилера – это не только высокий уровень качества, но также сохранение всех гарантийных обязательств от производителя, которые предоставлены автовладельцу по условиям договора покупки.

Запасные части и аксессуары Toyota

В салонах, которые являются официальными дилерами Тойота, владельцы автомобилей всегда найдут любую оригинальную деталь или расходник  для выполнения максимально качественного ремонта. Напоминаем, что использование запчастей, качество которых гарантируется Toyota Motor Corporation – это эффективный способ продлить период эксплуатации транспортного средства! Подбор оригинальных запчастей для Toyota и при необходимости их установку выполнят опытные эксперты техцентра.

Оригинальные аксессуары для визуального и функционального тюнинга представлены в наших салонах большим ассортиментом, позволяя каждому владельцу японского авто и сделать свою Toyota уникальной и неповторимой в рамках программы персонализации.

Салоны Тойота Центр Пулковский и Пискаревский работают без выходных. В удобное время приезжайте, чтобы найти свой автомобиль и купить его на лучших условиях!

Тойота Центр Екатеринбург Восток — автосалон официального дилера Toyota

Корпорация Toyota Motor не подвержена бушующим кризисным явлениям и расширяет свою дилерскую сеть. Приглашаем Вас посетить новый автосалон официального дилера Тойота Центр Екатеринбург Восток! Современный центр продаж и обслуживания Тойота работает в Екатеринбурге ежедневно и ждёт будущих покупателей. У нас представлены автомобили всего модельного ряда Toyota. Вы можете выбрать из уже имеющихся в наличии или подобрать вариант оснащения по своим предпочтениям. Только здесь можно купить новый автомобиль в автосалоне по ценам производителя.

Хотите расширить комплектацию и оснастить Ваш новый автомобиль чем-то еще? Возможна установка полного спектра дополнительного оборудования и фирменных аксессуаров на Ваш выбор. Приветливый и грамотный персонал будет рад предоставить Вам исчерпывающую консультацию и проведет монтаж и установку быстро и в соответствии с требованиями концерна Toyota Motor.

Ничто не убедит Вас в правильности выбора лучше, чем собственные впечатления. Закажите тест-драйв понравившейся модели, и Вы не будете разочарованы! Непревзойденные ходовые характеристики, качество материалов и сборки, высочайшие стандарты безопасности и экономичность предлагаемых автомобилей от мирового лидера отрасли не оставят у Вас сомнений в правильности приобретения.

Стоимость Тойоты в автосалоне Екатеринбурга

У нас Вы сможете купить автомобиль по самой привлекательной цене. При необходимости возможно будет оформить кредит на наиболее выгодных условиях. Мы гарантируем индивидуальный подход к возможностям и потребностям каждого клиента.

Являясь официальным дилером, мы предлагаем услуги по техническому обслуживание и ремонту автомобилей в Екатеринбурге. Работы будут произведены высококвалифицированными специалистами в кратчайшие сроки с применением рекомендованного производителем оборудования и расходных материалов. Только так Вы сможете быть уверены в качестве выполненного ремонта.

Итак, хотите управлять мечтой? Мы ждем Вас в Тойота Центр Екатеринбург Восток! Еще не определились? Приходите, все детально обсудим! Вы получите у нас ответы по всем возникшим у Вас вопросам. Выбор за Вами, но предоставим Вам его — мы!

Toyota Fortuner 2021 — описание и цены нового Тойота Фортюнер

Подробнее о кредитных программах

Узнайте условия покупки автомобиля в кредит

Подробнее

Обратная связь

Если у Вас есть комментарии или пожелания к работе наших дилерских центров, заполните форму представленную ниже.

Заказать звонок

TOYOTA FORTUNER

Toyota Fortuner качественно изменился, сохранив верность идеалам мужества и надежности. Брутальный и решительный облик, инновационные технологии, абсолютный комфорт и запредельные внедорожные возможности.

ВПЕЧАТЛЯЮЩИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

Легендарная надежность

Прочная подвеска, проверенная в условиях эксплуатации на российских дорогах и бездорожье, обеспечивает надежное сцепление с грунтом на сложном рельефе, позволяя не сомневаться в поездках по любому маршруту.

Уверенная проходимость

Внушительные внедорожные характеристики Toyota Fortuner — высокий дорожный просвет 225 мм и принудительная блокировка заднего дифференциала — позволяют покорять дороги любой сложности и прокладывать собственный путь даже там, где их нет.

Внедорожный характер

Подключаемый полный привод Part-Time 4WD с понижающей передачей, система курсовой устойчивости (VSC) и антиблокировочная тормозная система (АВС) позволят вам сохранить управляемость автомобиля даже в самых суровых условиях.

КЛЮЧЕВЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

Функциональный комфорт

Просторный салон, инновационная мультимедийная система с 8-ми дюймовым сенсорным экраном, поддержкой Apple Carplay и Android Auto подарят удовольствие от поездки и обеспечат непревзойденный комфорт в любых условиях.

Вместительный салон

Объемный багажник Toyota Fortuner позволит разместить все, что нужно для любой поездки. При необходимости второй и третий ряды сидений легко складываются, создавая неограниченное пространство для большого количества багажа и крупногабаритных предметов.

Зимний пакет

В России всегда очень холодные зимы. Так что мы заранее позаботились о Вашем комфорте. Благодаря зимнему пакету Вы можете не обращать внимания на морозы за окном.

Тойота Центр Люберцы – официальный дилер Toyota в Москве

Новые автомобили Toyota

У нас представлен весь современный модельный ряд Toyota. Такие популярные автомобили, как Toyota Corolla, Toyota Camry, Toyota RAV4 и Toyota Land Cruiser 200 доступны на выбор с несколькими типами двигателей.

Кредитование по индивидуальной программе

В нашем автосалоне вы можете оформить автокредит на выгодных условиях. Мы предоставляем низкие ставки по кредиту и работаем без комиссии. Для того, чтобы оформить кредит вам понадобится всего лишь 2 документа.

Страхование автомобиля (КАСКО и ОСАГО)

На нашем сайте вы можете подать онлайн-заявку на страхование вашего автомобиля. Также при покупке подержанных автомобилей вы можете не беспокоиться об оформлении всех документов, наши специалисты возьмут решение всех вопросов на себя.

Лизинг автомобилей

Продажа Toyota в лизинг — выгодная услуга для юридических лиц, которая позволяет получать дополнительные налоговые льготы. Мы предлагаем программы лизинга, которые были разработаны специально для наших клиентов ведущими компаниями в данной области. Услуга не требует дополнительных затрат.

Toyota по системе Trade-in

Программа Trade-in позволяет нашим обменять свой автомобиль на новую модель. Наши специалисты оперативно и точно оценят ваш автомобиль и оформят всю необходимую документацию.

Техобслуживание автомобилей

Наши специалисты предоставляют услуги по обслуживанию и ремонту автомобилей, соблюдая стандарты компании-производителя. А также, приобретая подержанный автомобиль в нашем дилерском центре, вы можете не беспокоится о его техническом состоянии, так как все транспортные средства проходят серьезную проверку.

Тест-драйв любой модели Тойота

Покупка автомобиля — серьезная инвестиция, поэтому в нашем дилерском центре вы можете убедиться в правильности своего решения, оценив технические характеристики, особенности управления и другие параметры автомобиля.

Тойота Центр Новосибирск — официальный дилер Toyota в Новосибирске

Официальный дилер Toyota в Новосибирске

На сегодняшний день практически любому автолюбителю в мире известна марка Toyota. Этот факт вряд ли можно считать удивительным, так как с момента основания компании прошло уже почти 100 лет. Все эти годы автомобили совершенствовались, изменялись, подстраивались под новые условия, поэтому сегодня можно с уверенностью сказать, что Toyota — это марка, которая уверенно шагает вперед. Автомобили этого бренда уже не следуют моде — они задают ее.

Оцените широкую линейку предлагаемых моделей, и вы убедитесь в этом сами. Сделать это вы сможете в салоне официального дилера Тойота Центр Новосибирск Запад в Новосибирске — официального представителя Toyota. Большой выбор автомобилей в наличии позволит совершить покупку за считанные часы!

Какими преимуществами обладают автомобили Toyota?

Ниже мы перечислим главные из них:

• богатое оснащение даже в базовой комплектации, что обеспечивает высокий уровень комфорта и безопасности;

• стильный внешний вид, отвечающий самым современным тенденциям;

• высокое качество сборки и всех используемых запчастей;

• разумная цена.

Стоит также отметить, что одним из главных преимуществ автомобилей марки является высокая ремонтопригодность. Все модели разрабатываются в Японии, но собираются в 10-ти странах, а это значит, что поиск оригинальных запчастей не займет много времени. Если вам нужен дилер Тойота в Новосибирске — мы с радостью готовы предложить свои услуги.

Кроме того, автомобили марки имеют достаточно большой срок эксплуатации, они надежны и не требовательны — двигатели беспроблемно запускаются даже в сильные холода, топливо расходуется экономно, безопасность движения находится на высшем уровне. Именно поэтому можно с уверенностью сказать, что они отлично приспособлены для использования в отечественных условиях.

Официальный дилер Тойота Центр Новосибирск Запад

Если вы желаете купить Тойоту в Новосибирске в кредит, то на правах официального дилера наш центр Toyota в Новосибирске предоставит цены и условия, наиболее удобные для вас. Вам не придется долго откладывать деньги, чтобы приобрести заветный автомобиль — кредит позволит стать владельцем собственного транспортного средства прямо сейчас. Сотрудничество с ведущими банками позволяет нам предлагать своим клиентам только выгодные процентные ставки. Если новый автомобиль вам пока недоступен, мы можем предоставить широкий выбор автомобилей с пробегом в наличии. Все предлагаемые авто прошли тщательную проверку, а потому вы можете не опасаться поломок в ближайшем будущем. Продажа Тойота в Новосибирске от Тойота Центр Новосибирск Запад — это полный модельный ряд, начиная от сверхпопулярной модели среднего класса — Corolla, и заканчивая современными седанами С класса, внедорожниками, кроссоверами и т. д. Делая выбор в пользу этих автомобилей, вы приобретаете статус и надежность. На правах официального дилера Тойота в Новосибирске также предоставляет услуги своего сервисного центра. Воспользовавшись нашей помощью, вы сможете провести ТО, гарантийное и постгарантийное обслуживание, а также ремонтные работы разной степени сложности. Чтобы получить дополнительную информацию, приезжайте в наш автосалон Тойота в Новосибирске по адресу: ул.  Станционная, 101 или звоните по телефону +7 (383) 205-30-40.

5 почему — навыки решения проблем от MindTools.com

Быстрое определение причины проблемы

Были ли у вас проблемы, которые отказывались исчезнуть? Что бы вы ни делали, рано или поздно это вернется, возможно, в другой форме.

Устойчивые или повторяющиеся проблемы часто являются симптомами более глубоких проблем. «Быстрые исправления» могут показаться удобными, но они часто решают только поверхностные проблемы и тратят ресурсы, которые в противном случае можно было бы использовать для устранения реальной причины.

В этой статье и в видео ниже мы рассмотрим метод «5 почему» (иногда известный как 5Y). Это простой, но мощный инструмент для быстрого устранения внешних симптомов проблемы и выявления ее первопричин, чтобы вы могли справиться с ней раз и навсегда.

Нажмите здесь для просмотра стенограммы этого видео.

Истоки техники 5 Whys

Сакичи Тойода, японский промышленник, изобретатель и основатель Toyota Industries, разработал методику «5 почему» в 1930-х годах.Он стал популярным в 1970-х годах, и Toyota до сих пор использует его для решения проблем.

Toyota придерживается философии «пойти и посмотреть». Это означает, что его решение основано на глубоком понимании того, что на самом деле происходит в цехе. , а не то, что кто-то в зале заседаний думает, что может происходить.

Метод «5 почему» соответствует этой традиции, и он наиболее эффективен, когда ответы исходят от людей, которые имеют практический опыт решения рассматриваемого процесса или проблемы.

Метод удивительно прост: когда возникает проблема, вы переходите к ее первопричине, спрашивая «Почему?». в пять раз. Затем, когда контрмеры становятся очевидными, вы выполняете их, чтобы не допустить повторения проблемы.

Примечание:

The 5 Whys использует «контрмеры», а не «решения». Контрмеры — это действие или набор действий, направленных на предотвращение повторного возникновения проблемы, в то время как решение может быть направлено только на устранение симптома. Таким образом, контрмеры более надежны и с большей вероятностью предотвратят повторение проблемы.

Когда использовать анализ 5 Whys

Вы можете использовать 5 Whys для поиска и устранения неисправностей, повышения качества и решения проблем, но он наиболее эффективен при решении простых или умеренно сложных проблем.

Может не подойти, если вам нужно решить сложную или критическую проблему. Это потому, что 5 почему могут привести вас к поиску одного или ограниченного числа треков, хотя на самом деле причин может быть несколько. В подобных случаях применяется более широкий метод, например причинно-следственный анализ. или Анализ характера и последствий отказа может быть более эффективным.

Однако этот простой метод часто позволяет быстро найти первопричину проблемы. Поэтому, если система или процесс не работают должным образом, попробуйте, прежде чем переходить к более глубокому подходу — и, конечно же, прежде чем пытаться разработать решение.

Простота инструмента также дает ему большую гибкость, а 5 Whys хорошо сочетаются с другими методами и техниками, такими как Анализ первопричин. . Это часто ассоциируется с бережливым производством. , где он используется для выявления и устранения расточительной практики.Он также используется на этапе анализа Шести сигм. методология повышения качества.

Как использовать 5 Whys

Модель следует очень простому семиэтапному процессу:

1. Соберите команду

Соберите вместе людей, которые знакомы со спецификой проблемы и с процессом, который вы пытаетесь исправить. Включите кого-нибудь в качестве фасилитатора , которые могут держать команду сосредоточенной на определении эффективных контрмер.

2. Определите проблему

Если можете, понаблюдайте за проблемой в действии. Обсудите это со своей командой и напишите краткое и ясное изложение проблемы, с которым вы все согласны. Например, «Команда A не достигает своего целевого времени отклика» или «Версия программного обеспечения B привела к слишком большому количеству сбоев отката».

Затем напишите свое утверждение на доске или стикере, оставив вокруг него достаточно места, чтобы добавить свои ответы на повторяющийся вопрос: «Почему?»

3. Спросите Первого «Почему?»

Спросите свою команду, почему возникает проблема.(Например, «Почему команда A не соблюдает целевое время ответа?»)

Спрашивая «Почему?» звучит просто, но чтобы ответить на него, нужно серьезно подумать. Ищите ответы, которые основаны на фактах: они должны быть отчетом о событиях, которые действительно произошли, а не предположениями о том, что могло произойти.

Это предотвращает превращение 5 Whys в процесс дедуктивного рассуждения, который может порождать большое количество возможных причин, а иногда и создавать больше путаницы, когда вы преследуете гипотетические проблемы.

Подпишитесь на нашу рассылку новостей

Получайте новые карьерные навыки каждую неделю, а также наши последние предложения и бесплатное загружаемое учебное пособие по личному развитию.

Прочтите нашу Политику конфиденциальности

Члены вашей команды могут придумать одну очевидную причину или несколько правдоподобных.Запишите их ответы в виде сжатых фраз, а не отдельных слов или длинных утверждений, и запишите их ниже (или рядом) с изложением проблемы. Например, лучше сказать «слишком много звонков», чем расплывчато «перегружено».

4. Спросите «Почему?» Четыре раза больше

Для каждого из ответов, которые вы сгенерировали на шаге 3, последовательно спрашивайте четыре «почему». Каждый раз задавайте вопрос в соответствии с только что записанным ответом.

Совет:

Постарайтесь быстро переходить от одного вопроса к другому, чтобы иметь полную картину, прежде чем делать какие-либо выводы.

На приведенной ниже диаграмме показан пример 5 Whys в действии после одного направления запроса.

Рисунок 1: Пример 5 Whys (одна полоса)

Метод 5 Whys также позволяет отслеживать запросы по нескольким направлениям. Пример этого показан на рисунке 2 ниже.

В нашем примере мы спрашиваем «Почему доставка задержалась?» дает второй ответ (Причина 2). Спрашивая «Почему?» поскольку этот ответ раскрывает единственную причину (Причина 1), которую вы можете устранить с помощью контрмер.

Аналогично, на вопрос «Почему работа заняла больше времени, чем ожидалось?» имеет второй ответ (Причина 2) и спрашивает «Почему?» на данный момент обнаруживается единственная причина (Причина 1). Еще одно «Почему?» здесь указываются две возможности (причины 1 и 2) до того, как возможная контрмера станет очевидной.

Существует также вторая причина для вопроса «Почему у нас закончились чернила в принтере» (Причина 2) и один ответ на следующий вопрос «Почему?» (Причина 1), которую затем можно устранить с помощью контрмер.

Рисунок 2: Пример 5 Whys (несколько полос)

Шаг 5.Знайте, когда остановиться

Вы узнаете, что выявили основную причину проблемы, когда вопрос «почему» больше не дает полезных ответов, и вы не можете идти дальше. Тогда должны стать очевидными соответствующие контрмеры или изменение процесса. (Как мы уже говорили ранее, если вы не уверены, что обнаружили настоящую первопричину, рассмотрите возможность использования более глубокого метода решения проблем, такого как анализ причин и следствий. , Анализ причин , или FMEA .)

Если вы определили более одной причины на шаге 3, повторите этот процесс для каждой из различных ветвей анализа, пока не найдете основную причину для каждой из них.

Совет 1:

«5» из 5 «почему» на самом деле просто «практическое правило». . »В некоторых случаях вам может потребоваться спросить« Почему? »Еще несколько раз, прежде чем вы доберетесь до корня проблемы.

В других случаях вы можете достичь этой точки до того, как спросите пятого «Почему?». Если вы это сделаете, убедитесь, что вы не остановились слишком рано, и что вы не просто принимаете «коленные рефлексы».

Важный момент — перестать спрашивать «Почему?» когда вы перестанете давать полезные ответы.

Совет 2:

Прорабатывая цепочку вопросов, вы можете обнаружить, что кто-то не предпринял необходимых действий. В «5 почему» замечательно то, что он побуждает вас пойти дальше, чем просто приписать вину и спросить, почему это произошло. Это часто указывает на организационные проблемы или области, в которых необходимо улучшить процессы.

6. Устранение первопричин

Теперь, когда вы определили хотя бы одну основную причину, вам нужно обсудить и согласовать контрмеры, которые предотвратят повторение проблемы.

7. Следите за своими измерениями

Внимательно следите за тем, насколько эффективно ваши контрмеры устраняют или минимизируют первоначальную проблему. Возможно, вам придется изменить их или полностью заменить. Если это произойдет, рекомендуется повторить процесс «5 почему», чтобы убедиться, что вы правильно определили первопричину.

Ключевые моменты

Стратегия «5 почему» — это простой и эффективный инструмент для раскрытия корня проблемы. Вы можете использовать его для устранения неполадок, решения проблем и повышения качества.

Начните с проблемы и спросите, почему она возникает. Убедитесь, что ваш ответ действительно обоснован, а затем задайте вопрос еще раз. Продолжайте процесс до тех пор, пока не найдете первопричину проблемы и не сможете определить контрмеру, которая предотвратит ее повторение.

Имейте в виду, что этот процесс опроса лучше всего подходит для простых или умеренно сложных задач. Сложные проблемы могут выиграть от более детального подхода, хотя использование 5 Whys все равно даст вам полезную информацию.

Инструмент окончательного анализа первопричин

Непредвиденные проблемы могут возникнуть в любой команде или процессе. Однако проблемы — это всего лишь симптомы более глубоких проблем. Быстрое решение проблемы может быть удобным решением, однако оно не защищает ваш рабочий процесс от повторяющихся ошибок. Вот почему ваша команда должна сосредоточиться на поиске первопричины и надлежащем ее устранении.

Метод «5 почему» — один из наиболее эффективных инструментов анализа первопричин в арсенале бережливого управления.Каждая команда сталкивается с препятствиями в своей повседневной работе. Однако использование 5 Whys поможет вам найти первопричину любой проблемы и защитить процесс от повторяющихся ошибок и сбоев.

Происхождение 5 почему

Метод 5 Whys является частью производственной системы Toyota. Технология, разработанная японским изобретателем и промышленником Сакити Тойода, стала неотъемлемой частью философии бережливого производства.

«Основа научного подхода Toyota состоит в том, чтобы задавать вопрос« почему »пять раз, когда мы обнаруживаем проблему… Если повторить« почему »пять раз, становится ясна природа проблемы, а также ее решение.«Тайити Оно

Одним из ключевых факторов успешного внедрения методики является принятие обоснованного решения. Это означает, что процесс принятия решений должен основываться на глубоком понимании того, что на самом деле происходит на рабочем месте.

Другими словами, процесс анализа первопричин должен включать людей с практическим опытом. По логике вещей, они могут предоставить вам наиболее ценную информацию о любой проблеме, которая возникает в их области знаний.

Анализ 5 почему в действии

Применяя технику «5 почему», вы хотите понять суть проблемы, а затем исправить ее. На самом деле, 5 почему могут показать вам, что источник проблемы довольно неожиданный.

Часто проблемы, которые считаются техническими проблемами, на самом деле оказываются человеческими и процессными проблемами.

Вот почему поиск и устранение первопричины имеет решающее значение, если вы хотите избежать повторения отказов.

Вот пример применения 5 Whys.

Проблема. Мы не отправили информационный бюллетень о последних обновлениях программного обеспечения вовремя.

  1. Почему мы не отправили информационный бюллетень вовремя? Обновления не были реализованы до указанного срока.
  2. Почему обновления не были внедрены вовремя? Потому что разработчики все еще работали над новыми функциями.
  3. Почему разработчики все еще работали над новыми функциями? Один из новых разработчиков не знал процедур.
  4. Почему новый разработчик не был знаком со всеми процедурами? Его не обучили должным образом.
  5. Почему его не обучили должным образом? Потому что технический директор считает, что новым сотрудникам не нужно тщательное обучение, и они должны учиться во время работы.

Вы можете заметить, что основная причина первоначальной проблемы оказалась чем-то совершенно отличным от большинства ожиданий.

Кроме того, очевидно, что это проблема не технологическая, а технологическая.Это типично, потому что мы часто сосредотачиваемся на продуктовой части проблемы, пренебрегая человеческим фактором.

Таким образом, анализ 5 почему направлен на глубокое изучение определенной проблемы до тех пор, пока она не покажет вам настоящую причину.

Имейте в виду, что «5» — это просто число. Спрашивайте «Почему» столько раз, сколько вам нужно, чтобы завершить процесс и предпринять соответствующие действия.

Как начать с 5 Whys

Методика «5 почему» может помочь вам добиться постоянного улучшения на любом уровне вашей организации.Вот несколько основных шагов, которые вам необходимо выполнить.

Сформируйте команду

Попробуйте собрать команду из людей из разных отделов. Каждый представитель должен быть знаком с процессом, который будет расследоваться.

Создавая кросс-функциональную команду, вы получите уникальные точки зрения.

Это поможет вам собрать достаточно информации для принятия обоснованного решения. Имейте в виду, что это не индивидуальная задача, и ее должна выполнять команда.

Определите проблему

Обсудите проблему с командой и четко сформулируйте проблему. Это поможет вам определить масштаб проблемы, которую вы собираетесь исследовать.

Это важно, потому что исследование большой проблемы может занять много времени с размытыми границами. Старайтесь быть максимально сосредоточенными, чтобы в итоге найти эффективное решение.

Спросите почему

Дайте возможность одному человеку облегчить весь процесс. Этот руководитель группы будет задавать вопросы и стараться держать команду сфокусированной.Ответы должны основываться на фактах и ​​реальных данных, а не на эмоциональном мнении.

Координатор должен спрашивать «Почему» столько раз, сколько необходимо, пока команда не сможет определить основную причину исходной проблемы.

Совет 1. Не спрашивайте слишком много «Почему». Если вы продолжите работу, вы можете получить массу необоснованных предложений и жалоб, что не является целью. Сосредоточьтесь на поиске первопричины.

Совет 2. Иногда может быть более одной основной причины.В этих случаях анализ 5 Whys будет больше похож на матрицу с разными ветвями. Это может даже помочь вам обнаружить и устранить организационные проблемы, которые оказывают постоянное негативное влияние на общую производительность.

Принять меры

После того, как группа обнаружит основную причину (ы), пора предпринять корректирующие действия. Все участники должны участвовать в обсуждении, чтобы найти и применить лучшее решение, которое защитит ваш процесс от повторяющихся проблем.

Когда решение принято, один из членов команды должен нести ответственность за выполнение правильных действий и наблюдение за всем процессом.

По прошествии определенного периода времени команде необходимо снова встретиться и проверить, действительно ли их действия оказали положительное влияние. В противном случае процесс следует повторить.

В конце концов, дело должно быть задокументировано и разослано по организации. Обмен этой информацией даст подробный обзор различных проблем, с которыми может столкнуться команда, и способов их устранения.

Станьте партнером Kanbanize. Учить больше.

В итоге

Методика «5 почему» — это простой и эффективный инструмент для решения проблем.Его основная цель — найти точную причину, которая вызывает данную проблему, задав последовательность вопросов «Почему?».

  • Метод «5 почему» помогает вашей команде сосредоточиться на поиске первопричины любой проблемы.
  • Он побуждает каждого члена команды делиться идеями для постоянного улучшения, а не обвинять других.
  • Это вселяет в вашу команду уверенность в том, что сможет устранить любую проблему и предотвратить повторяющиеся сбои в процессе.

Что такое 5 почему? Пошаговое руководство по выполнению упражнения «5 почему»

Иногда дела идут не по плану.Ломаются инструменты, перекрещиваются провода, разваливаются самые продуманные планы.

И в таких случаях полезно знать, что именно произошло, чтобы этого больше не повторилось.

Такие моменты, когда мы в Buffer обращаемся к простому, но удивительно эффективному процессу: The 5 Whys.

Это так, как звучит: обсуждение неожиданного события или проблемы, которое следует за одним ходом мыслей до логического завершения с вопросом «Почему?» пять раз, чтобы добраться до сути случившегося.

Но это тоже намного глубже. Давайте посмотрим на происхождение и историю этого уникального процесса, и я расскажу вам немного о том, как он работает для нас, в нашей удаленной команде в Buffer, и как он может работать и для вас.

Происхождение 5 Whys

Методика 5 Whys была разработана и отлажена в Toyota Motor Corporation как важнейший компонент обучения решению проблем.

Тайити Оно, архитектор производственной системы Toyota в 1950-х годах, описывает этот метод в своей книге «Производственная система Toyota: за пределами крупномасштабного производства» как «основу научного подхода Toyota.. . если повторить «почему» пять раз, становится ясна природа проблемы, а также ее решение ».

Оно призвал свою команду исследовать каждую возникающую проблему до тех пор, пока не будет найдена основная причина. «Понаблюдайте за производственным цехом без предубеждений», — советует он. «Спрашивайте« почему »пять раз по каждому вопросу».

Вот пример, который Toyota предлагает 5 возможных Whys, которые могут быть использованы на одном из их заводов.

Сегодня этот метод используется далеко за пределами Toyota, и он особенно популярен в мире бережливой разработки.Многое из того, что мы знаем в Buffer о реализации 5 почему, было получено от Эрика Райса из The Lean Startup, который проделал потрясающую работу по описанию 5 почему в этих двух постах.

Как работает процесс «5 почему»

При запуске мы выполняем «5 почему» после того, как произошло что-то неожиданное, а это значит, что мы выполняем их много! У нас есть папка «5 Whys» в учетной записи Dropbox Paper нашей команды, и в этой папке есть более 20 файлов заметок и подсчета (не говоря уже о 5 документах Whys, которые могут не быть отнесены к этой папке).«Пожары» разного масштаба неизбежны — и, вероятно, это единственное постоянное явление в жизни стартапа.

Мы провели эти обсуждения во всех аспектах Buffer, от разработки до счастья и маркетинга и т. Д., И один и тот же процесс остается верным независимо от того, является ли проблема технической или более человеческой. Вот как объясняет Эрик Рис:

«Five Whys» подразумевает проведение встреч сразу после решения проблем, с которыми сталкивается компания. Эти проблемы могут быть любыми: ошибки разработки, перебои в работе сайта, сбои маркетинговой программы или даже внутренние пропущенные графики.Каждый раз, когда случается что-то неожиданное, мы можем провести анализ первопричин ».

Важно отметить, что цель 5 «почему» не в том, чтобы обвинить , а в том, чтобы раскрыть первопричину того, почему произошло что-то неожиданное. Кроме того, это помогает команде создавать небольшие, постепенные шаги, чтобы та же проблема больше не повторялась (ни с кем).

Твитнуть?

В Buffer привычка проводить 5 Whys возникла из-за команды инженеров.Вот как наш бывший технический директор Сунил Садасиван описывает изменения, которые произошли в результате того, что они стали обычной частью нашей работы:

«Что мне действительно нравится в этом, так это то, что это позволяет нам беспокоиться о проблемах, когда они возникают, и помогает нам работать для обеспечения того, чтобы они больше не повторились. В то же время это позволяет нам не беспокоиться о проблемах, которых не было. Теперь я верю, что если произойдет что-то, чего мы не предвидели, мы проведем 5 «почему» и извлечем уроки. Мы позволяем 5 «почему» определять, какая документация нам нужна, или какие корректировки необходимо внести в наш процесс адаптации.”

Хотите попробовать сами?

5 основных шагов к «5 почему»

Шаг 1: Пригласите всех, кого затронула проблема

Как только проблема или ситуация будут выявлены (и все непосредственные проблемы будут решены), пригласите кого угодно из команды кто был затронут или заметил проблему, чтобы участвовать в собрании 5 Whys. Как удаленная команда, мы поддерживаем свою через Zoom.

Шаг 2: Выберите мастера 5 Whys для встречи

Мастер 5 Whys проведет обсуждение, спросит 5 почему и возложит ответственность за решения, которые придумает группа.Остальные участники ответят на эти вопросы и обсудят.

По нашему опыту, любой может быть мастером «5 почему» — нет никакой специальной квалификации, и он не обязательно должен быть руководителем проекта или автором проблемы. Мы также обнаружили, что для мастера «5 почему» было бы неплохо делать заметки для встречи, если только он или она не хотели бы назначить для этого кого-то другого.

Шаг 3. Спросите «почему» пять раз

Раскройте как минимум пять уровней проблемы с пятью уровнями «почему».«Это кажется самой простой частью, но на самом деле может оказаться немного сложнее! Правильный вопрос для начала, первое, почему, кажется ключевым.

Когда мы проводим наши 5 «Почему», может показаться естественным и почти полезным пройти все возможные пути и быть действительно исчерпывающими. Тем не менее, это может расширить объем необходимого обучения и корректирующих действий. Это должен быть «бережливый» процесс, в котором выбор одного пути позволяет нам выполнить ровно столько корректирующих действий, сколько необходимо для решения проблемы.

Нам часто приходится говорить себе, что нам просто нужно выбрать один и следовать ему. Если та же проблема возникает снова, мы можем сделать еще одну, выбрав другой путь.

Вместе мы прорабатываем каждую из этих пяти причин и обнаруживаем действенные шаги, которые были или будут предприняты.

Шаг 4: Назначьте ответственных за решения

В конце упражнения мы рассмотрим каждую пару вопросов и ответов «почему» и придумываем пять связанных «корректирующих действий», с которыми мы все согласны.Мастер возлагает ответственность за решения на различных участников обсуждения.

Шаг 5: Отправьте результаты по электронной почте всей команде

После каждого процесса «5 почему» кто-то из участников собрания запишет то, что обсуждалось, самым ясным и понятным языком. Затем мы добавляем его в папку Paper и — на одном из самых важных шагов всего процесса — отправляем по электронной почте всей команде результаты.

Это имеет смысл сделать, и не только для такой компании, как Buffer, которая фокусируется на прозрачности.Для всех в вашей команде очень полезно оставаться в курсе и понимать любые шаги, которые вы предпринимаете в результате 5 почему.

Эрик Райс объясняет, почему электронная почта так важна:

Преимущество широкого обмена этой информацией заключается в том, что он дает каждому представление о проблемах, с которыми сталкивается команда, а также о том, как эти проблемы решаются. И если анализ не вызывает затруднений, каждому будет довольно легко понять, почему команда тратит время на то, чтобы вкладывать средства в предотвращение проблем, а не в новые функции.С другой стороны, если он зажжет огненную бурю — это тоже хорошая новость. Теперь вы знаете, что у вас есть проблема: либо анализ не герметичен, и вам нужно повторить его заново, либо ваша компания не понимает, почему то, что вы делаете, важно. Выясните, в какой из этих ситуаций вы находитесь, и исправьте ее.

Сложите все вместе, и процесс будет выглядеть так:

Некоторые реальные примеры 5 Whys

Чтобы перевести 5 Whys от теоретических к фактическим, вот несколько моментов в истории Buffer, которые потребовали 5 Whys Почему встреча.

В начале 2014 года у нас произошел кратковременный сбой в работе всей системы. Вот пять причин, по которым команда провела:

И корректирующие действия, которые привели:

Вот пример из мира потребительского счастья. Один из наших героев счастья хотел понять, как он мог бы лучше справиться с проблемой клиента, поэтому он выполнил модифицированный 5 Whys в качестве размышления и поделился им с командой.

Я многому научился, просмотрев эти примеры и участвуя в процессах 5 Whys.Было здорово выработать привычку размышлять каждый раз, когда происходит что-то неожиданное, и предпринимать дополнительные шаги, чтобы изменить то, что произойдет в следующий раз.

5 Whys в повседневной жизни

Хотя 5 Whys наиболее широко используются для производства / разработки, я обнаружил, что они также вполне применимы в повседневной жизни в любой ситуации, когда нужно искать более глубокое понимание проблемы. , вызов или даже мотивация действия.

Этот быстрый рисунок из «Старта счастья» представляет собой отличный пример:

С тех пор, как я узнал о 5 почему, я спрашиваю себя «почему?» намного чаще.

К вам

Какой процесс вы используете, чтобы разобраться в неожиданных ситуациях или проблемах на работе или в жизни? Вы когда-нибудь пробовали 5 почему?

Я хотел бы услышать ваше мнение в комментариях!

П.С. Если вам понравился этот пост, возможно, вам понравится наша новостная рассылка открытого блога. Получайте каждое новое сообщение прямо на свой почтовый ящик! Подпишите здесь.

10 главных причин купить Toyota

Компания Toyota на протяжении десятилетий упорно работала над созданием автомобилей высшего качества, удовлетворяющих запросы клиентов.Эта работа окупилась. Toyota стала мировым лидером в автомобильном мире, и легионы довольных клиентов возвращаются к бренду Toyota год за годом. Мы счастливы участвовать в этом и хотим поделиться с вами десятью основными причинами, по которым, по нашему мнению, вы найдете Toyota лучшим выбором для своего следующего нового автомобиля или грузовика.

1. Прочность

По данным Polk®, 80% автомобилей Toyota, проданных двадцать лет назад, все еще находятся в пути. Это дает экономию, потому что, когда вы решите сесть в новую Toyota, вы будете знать, что этот автомобиль или грузовик прослужит вам долго.Отличительной чертой Toyota является сохранение вас на дороге в качественном, безопасном и прочном транспортном средстве, и когда вы видите такие цифры, вы должны думать, что в этих легковых и грузовых автомобилях происходит что-то, что ставит их на голову выше.

2. Лучшая стоимость при перепродаже

По оценке Kelley Blue Book, бренд Toyota занимает первое место по стоимости при перепродаже. KBB утверждает, что это просто: просто создайте качественный автомобиль, который улучшает жизнь людей, предлагайте ему доступную цену и убедитесь, что это самый удобный, надежный и приятный автомобиль в своем классе.Toyota делает это во многих своих предложениях, и это подтверждается престижными наградами KBB за лучший бренд для многих продуктов Toyota.

3. Больше автомобилей AWD / 4WD

В отрасли нет больше автомобилей с полным и полным приводом на рынке, чем Toyota. А с некоторыми из самых забавных дизайнов, Toyota — лучший выбор среди любителей активного отдыха, которые хотят привнести в свои приключения некоторую ценность, стиль, надежность и функциональность. Год за годом Toyota получает самые высокие награды в отрасли за свою линейку автомобилей с полным и полным приводом.

4. Верхний предохранитель

Безопасность — это проблема номер один среди владельцев Toyota, а Toyota делает безопасность проблемой номер один в своих легковых и грузовых автомобилях. В 2013 году у Toyota было больше вариантов безопасности, выбранных IIHS, чем у любой другой марки легковых или грузовых автомобилей. Бренд Toyota — это не только надежность и долговечность, но и безопасность. А когда дело доходит до дела, безопасность должна быть самой важной характеристикой любого транспортного средства. Это Тойота.

5. Самое американское производство

Сейчас много говорят о том, что такое забота, сделанная американцами.Но когда все говорят и делают, факт остается фактом: Toyota занимает первое место по количеству произведенных в США легковых и грузовых автомобилей, чем многие отечественные бренды. Соревнуйтесь лицом к лицу с некоторыми отечественными брендами, и вы увидите, что американское содержание в Toyota обычно конкурирует или превосходит ряд отечественных брендов.

6. Самые инновации

Toyota потрясла мир, представив Prius, и это нововведение продолжается с каждой выпускаемой Toyota моделью.Toyota была лидером отрасли по эффективности, экономичности и качеству на протяжении десятилетий и приобрела верных последователей из людей, которые понимают, что Toyota является крупным новатором.

7. Лучшая надежность

JD Powers ставит автомобили Toyota наивысшими показателями надежности. По сравнению с другими автомобилями линейки Toyota стабильно занимают высокие места в рейтинге JD Powers; Главный из них — рейтинг надежности. Toyota обладает легендарной надежностью среди владельцев, а дополнительная поддержка со стороны JD Powers добавляет уверенности в том, что, приобретая новую или подержанную Toyota, вы получаете высоконадежный автомобиль.

8. Максимальная остаточная стоимость

Сохранение своей стоимости — это хорошо не только для перепродажи, но и для своевременной сдачи в аренду. «Синяя книга Келли» неизменно высоко оценивает стоимость владения Toyota. А это деньги в кармане. Поскольку бренд Toyota превосходит конкурентов по остаточной стоимости, аренда Toyota имеет смысл для вашего кошелька.

9. Зеленые автомобили

Toyota является лидером в области экологически чистых технологий, имея наибольшее количество автомобилей в лучших экологичных транспортных средствах Голубой книги Келли за 2013 год.Легендарный плагин Prius и гибрид Avalon — солидные новинки в 2013 году. Никто не любит зеленый цвет так, как Toyota.

10. Качество

Из года в год клиенты обнаруживают, что общее качество Toyota является лучшим в отрасли. Постоянно высокие показатели качества JD Powers и Kelly Blue Book делают Toyota лучшим выбором для покупки новой Toyota или подержанных автомобилей, грузовиков и внедорожников.

Обязательства Toyota

Компания Toyota всегда ставила клиента на первое место с точки зрения дизайна и практичности.Вот почему клиенты Toyota так лояльны. Год за годом миллионы довольных водителей подтверждают свои обязательства в отношении Toyota и покупают новый автомобиль или грузовик Toyota. Приходите и узнайте, почему Toyota является таким ценным брендом для этих людей, и узнайте, как новый грузовик или автомобиль Toyota от Toyota из Мерфрисборо может стать отличным решением и для вас.

Теги: Toyota
Опубликовано в Мерфрисборо, дилер Toyota | Комментарии к записи 10 главных причин для покупки Toyota

отключены

Почему бренд Toyota так популярен среди потребителей?

Не секрет, что бренд Toyota сегодня является одним из самых популярных автомобилей на автомобильном рынке.Давайте будем реальными — мы, вероятно, замечаем лишь малую часть из них по сравнению с тем, сколько автомобилей Toyota сейчас на дорогах. По сравнению с 2017 модельным годом продажи Toyota в 2018 году выросли на пять процентов, достигнув почти 30 миллиардов долларов. Не только Consumer Reports назвал Toyota одним из лучших автомобилей в США на 2018 год, но и BrandZ присуждает Toyota звание 100 самых ценных мировых брендов шестой год подряд.

Автор фотографии / Авторские права: motor1.com

Согласно Consumer Reports, Toyota создает прочные, эффективные и надежные автомобили. Большинство их моделей хорошо себя зарекомендовали на потребительских тестах благодаря усовершенствованным силовым агрегатам, хорошей экономии топлива, комфортабельности, тихой кабине и интуитивно понятному управлению.В 2018 модельном году Toyota заняла четыре из десяти категорий в ежегодном списке лучших предложений журнала Consumer Reports. Победителями стали Toyota Corolla для компактных автомобилей, Toyota Camry для автомобилей среднего размера, Toyota Highlander для внедорожников среднего размера и Toyota Sienna для минивэнов.

«Часть того, что помогает Toyota, — это просто впечатляющая надежность по всем направлениям», — сказал Джейк Фишер, директор отдела автомобильных испытаний для Consumer Reports. Еще одна причина, почему Toyota так популярна среди потребителей, — это ее стандартные функции безопасности, такие как автоматическое экстренное торможение и системы предупреждения о лобовом столкновении.По словам Toyota, их неизменное стремление предоставлять своим клиентам качественную продукцию с ключевыми технологиями безопасности остается главным приоритетом.

Долговечность и надежность — два наиболее важных фактора, которые следует учитывать при покупке автомобиля. Как упоминалось ранее, сегодня на дорогах обычно можно увидеть тонну автомобилей Toyota. В частности, более 80% автомобилей Toyota, проданных 20 лет назад, все еще живы и здоровы. Наряду с долговечностью автомобили Toyota известны своей впечатляющей стоимостью при перепродаже.Согласно Kelley Blue Book, бренд Toyota имеет одну из самых высоких цен на перепродажу.

Безопасность также является еще одним важным фактором, который необходимо учитывать при покупке автомобиля, и Toyota делает это своим главным приоритетом. В 2018 модельном году Страховым институтом безопасности дорожного движения (IIHS) были названы Toyota Camry, Toyota Avalon, Toyota Corolla и Toyota Highlander. Кроме того, по словам J.D. Power, модельный ряд Toyota занимает высокие места, когда дело доходит до надежности, особенно с Toyota ToyotaCare и всеобъемлющей гарантией, включенной в покупку.Оценивая общее качество модельного ряда Toyota, потребители в течение нескольких лет высоко оценивали этот бренд. Кроме того, не отказываясь от стиля, бренд Toyota неизменно обеспечивает комфорт и безопасность.

Кроме того, бренд Toyota предлагает широкий выбор экологически чистых опций, из которых потребители могут выбирать, в том числе гибридные версии Toyota Camry, Toyota Avalon, Toyota Rav4, Toyota Highlander, а также все модели Toyota Prius. По словам Toyota, Prius был чемпионом бренда Toyota по экономии топлива более десяти лет, и обновленная версия сделала значительный скачок в экономии топлива.

Итак, от надежности до общей стоимости при перепродаже неудивительно, что Toyota стала одним из самых востребованных брендов на автомобильном рынке. Здесь, в Driver’s Auto Mart, мы предлагаем ряд надежных подержанных автомобилей, и Toyota находится в верхней части этого списка. Расположенный в Дэви, штат Флорида, зайдите в наш магазин сегодня и испытайте на себе один из имеющихся у нас автомобилей Toyota.

Toyota 5-Анализ первопричин

Как анализ первопричин Toyota получил прозвище «5-Почему»? Он восходит к Тайити Оно, бывшему исполнительному вице-президенту Toyota Motor Corporation.Он любил говорить: «Спросите« почему »по крайней мере пять раз по каждому вопросу». Как это часто бывает, со временем его сократили до 5-Почему.

Так что в имени? В этом случае огромное недоразумение. Буквально на днях я услышал, как один человек сказал: «Решая проблемы, мы говорим о Toyota 5-Whys. Если вы возьмете проблему и спросите, почему это происходит, и ответите на нее, затем снова спросите, почему это происходит, и ответьте на нее, как только вы дойдете до пятого, почему вы являетесь основной причиной ».

Идея о том, что вам нужно всего лишь пять раз спрашивать, почему, чтобы добраться до первопричины каждой проблемы, нереальна.Даже у Тайити Оно было семь причин «почему» в примере сварочного робота, который он использовал для иллюстрации концепции, которую мы теперь называем «5-почему».

Taiichi Ohno Пример анализа первопричин

Сварочный робот остановился во время работы.

  1. Почему — Перегорел предохранитель
  2. Почему — цепь перегружена
  3. Почему — подшипники заблокированы
  4. Почему — Недостаточная смазка подшипников
  5. Почему — Масляный насос не циркулирует достаточно масла
  6. Почему — Забор насоса забит металлической стружкой
  7. Почему — На помпе нет фильтра

В конце 80-х я работал в Toyota Motor Manufacturing Kentucky (TMMK) в команде, которая разработала все тренинги по лидерству.После того, как наши японские координаторы научили нас методике решения проблем Toyota, нам предстояло создать и преподать учебные материалы членам команды на всех уровнях.

В процессе создания раздела, посвященного анализу причин, мы хотели вывести его на новый уровень, сосредоточившись на предотвращении повторения и упростив для всех, независимо от опыта, участие в основной причине.

Наше первое внимание было направлено на предотвращение рецидивов. Для этого у нас были специалисты по решению проблем, которые спрашивали: если вы реализуете контрмеру, которая устраняет основную причину, предотвратит ли это повторение проблемы? Если ответ отрицательный, вы должны продолжать спрашивать, почему.

Если вы зададите этот вопрос в последней строке в примере Оно (на помпе нет фильтра), ответ будет «НЕТ». Вы, конечно, можете надеть фильтр, чтобы стружка не попала в приемное отверстие помпы. Но что мешает этому повториться? Если робот был изготовлен таким образом, что мешает вам купить другого робота без фильтра и столкнуться с той же проблемой? Если фильтр был, но его сняли, почему его не заменили?

Получение ответов на эти вопросы приведет вас достаточно глубоко, чтобы предотвратить повторную остановку робота во время работы.Однако это не объясняет, почему в масле есть металлическая стружка. Это еще одна проблема, требующая анализа первопричин.

Нашей второй задачей было упростить процесс получения поддержки по контрмерам. Ключ в том, чтобы сделать анализ причин легким для понимания, независимо от знания процесса человеком. Если финансовый менеджер не понимает логики вашего анализа причин, шансов, что вы получите необходимое финансирование, очень мало, если вы не предоставите дополнительную информацию.

Повышение конкретности анализа причин делает цепочку событий длиннее, но сэкономит ваше время, когда дело доходит до получения поддержки, необходимой для ваших контрмер.

Пересмотренный пример анализа первопричин

Робот остановился во время работы.

  1. Почему — Роботу не подается энергия
  2. Почему — Перегорел предохранитель в электрической цепи робота
  3. Почему — Робот, потребляющий больше энергии, чем предохранитель, рассчитан на
  4. Почему — для поворота манипулятора робота требуется больше энергии, чем обычно.
  5. Почему — подшипники в манипуляторе робота заблокированы
  6. Почему — Подшипники деформированные
  7. Почему — подшипники размягчаются
  8. Почему — подшипники становятся слишком горячими
  9. Почему — слишком большое трение
  10. Почему — Недостаточно смазки
  11. Почему — Забор маслонасоса забит металлической стружкой
  12. Почему — Нет фильтра на насосе
  13. Почему — Не устанавливался во время последнего профилактического обслуживания
  14. Почему — Заменить фильтр — не указано в стандартизированной работе робота PM

Большинство организаций не осознают, сколько времени они тратят на решение повторяющихся проблем.«Реальные» 5-Почему анализ первопричин позволяет применять контрмеры, предотвращающие повторение проблемы и получать поддержку, необходимую для решения проблемы с первого раза.

Toyoda поменяли на Toyota: почему поменяли название?

Автор shmula, Последнее обновление

Вы когда-нибудь задумывались, почему Toyoda была изменена на Toyota?

>

Большинство людей знает, что Toyota начинала как компания, производившая ткацкие станки или швейные машины.В то время Тойота была известна как «Тойода» по имени основателя Сакити Тойода. Только намного позже, а точнее в 1936 году, Toyoda перешла на Toyota. Большинство из нас знает это как факт, но немногие из нас знают, почему название было изменено. Продолжайте читать, чтобы узнать, как это сделать.

Различные источники рассказывают разные истории о том, почему было изменено название. Согласно официальному объяснению Toyota, название было изменено по 2 причинам:

1. Глухие согласные не привлекают

По-видимому, в японском языке буква «D» в «Тойода» — глухая согласная.Это не было сочтено привлекательным. Звонкий согласный предпочтительнее, поэтому они решили сделать его буквой «Т».

2. Дзикаку и удача

Дзикаку — это практика счета ударов на иероглифах кандзи и катакана. Количество ударов определяет удачу и неудачу. У «Тойоты» 8 ударов против 10, а в Японии 8 — это число, которое ассоциируется с удачей и удачей. Итак, официальная запись говорит нам, что сделка в значительной степени скреплена: измените ее с «D» на «T».

Тойода Тойота
Кандзи å ›žã ¨å› ›¥ 丹 на желе ›на жеге› на жаже
Катакана грн. € ãˆãƒ¼ãƒ¨ãƒ¼ã‚ー

Но есть возражения против этой причины.Некоторые люди считают, что цифра 8 в Японии не имеет большого значения; в то время как в Китае это важно. Трудно проверить любое из этих утверждений, но есть одно преобладающее возражение.

Есть и другие сообщения об изменении названия, которые указывают на другие причины, такие как привлекательность для международной аудитории и международное признание.

Но у меня есть другая теория.

Сокращение отходов в имени Toyota

Может быть. Просто возможно. Что, если бы люди в Toyota принципиально хотели сократить количество ударов, но при этом сохранить название «Toyoda».Что, если они выберут это и исключат 2 удара — с 10 до 8. Что, если?

от 10 до 8 ходов = Снижение количества ходов на 20%!

Это натянуто. Но, эй, это мое дополнение к фольклору, который сейчас существует.

Вот вам еще одна новость. Рассмотрим нынешний логотип Toyota. А теперь посмотрите ниже — знаете ли вы, что прямо в логотипе написано T-O-Y-O-T-A? Да, я тоже.


.

Comments

No comments yet. Why don’t you start the discussion?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *