Тойота почему: Завод Тойота в Санкт-Петербурге | Toyota

Члены вашей команды могут придумать одну очевидную причину или несколько правдоподобных.Запишите их ответы в виде сжатых фраз, а не отдельных слов или длинных утверждений, и запишите их ниже (или рядом) с изложением проблемы. Например, лучше сказать «слишком много звонков», чем расплывчато «перегружено».

4. Спросите «Почему?» Четыре раза больше

Для каждого из ответов, которые вы сгенерировали на шаге 3, последовательно спрашивайте четыре «почему». Каждый раз задавайте вопрос в соответствии с только что записанным ответом.

Совет:

Постарайтесь быстро переходить от одного вопроса к другому, чтобы иметь полную картину, прежде чем делать какие-либо выводы.

На приведенной ниже диаграмме показан пример 5 Whys в действии после одного направления запроса.

Рисунок 1: Пример 5 Whys (одна полоса)

Метод 5 Whys также позволяет отслеживать запросы по нескольким направлениям. Пример этого показан на рисунке 2 ниже.

В нашем примере мы спрашиваем «Почему доставка задержалась?» дает второй ответ (Причина 2). Спрашивая «Почему?» поскольку этот ответ раскрывает единственную причину (Причина 1), которую вы можете устранить с помощью контрмер.

Аналогично, на вопрос «Почему работа заняла больше времени, чем ожидалось?» имеет второй ответ (Причина 2) и спрашивает «Почему?» на данный момент обнаруживается единственная причина (Причина 1). Еще одно «Почему?» здесь указываются две возможности (причины 1 и 2) до того, как возможная контрмера станет очевидной.

Существует также вторая причина для вопроса «Почему у нас закончились чернила в принтере» (Причина 2) и один ответ на следующий вопрос «Почему?» (Причина 1), которую затем можно устранить с помощью контрмер.

Рисунок 2: Пример 5 Whys (несколько полос)

Шаг 5.Знайте, когда остановиться

Вы узнаете, что выявили основную причину проблемы, когда вопрос «почему» больше не дает полезных ответов, и вы не можете идти дальше. Тогда должны стать очевидными соответствующие контрмеры или изменение процесса. (Как мы уже говорили ранее, если вы не уверены, что обнаружили настоящую первопричину, рассмотрите возможность использования более глубокого метода решения проблем, такого как анализ причин и следствий. , Анализ причин , или FMEA .)

Если вы определили более одной причины на шаге 3, повторите этот процесс для каждой из различных ветвей анализа, пока не найдете основную причину для каждой из них.

Совет 1:

«5» из 5 «почему» на самом деле просто «практическое правило». . »В некоторых случаях вам может потребоваться спросить« Почему? »Еще несколько раз, прежде чем вы доберетесь до корня проблемы.

В других случаях вы можете достичь этой точки до того, как спросите пятого «Почему?». Если вы это сделаете, убедитесь, что вы не остановились слишком рано, и что вы не просто принимаете «коленные рефлексы».

Важный момент — перестать спрашивать «Почему?» когда вы перестанете давать полезные ответы.

Совет 2:

Прорабатывая цепочку вопросов, вы можете обнаружить, что кто-то не предпринял необходимых действий. В «5 почему» замечательно то, что он побуждает вас пойти дальше, чем просто приписать вину и спросить, почему это произошло. Это часто указывает на организационные проблемы или области, в которых необходимо улучшить процессы.

6. Устранение первопричин

Теперь, когда вы определили хотя бы одну основную причину, вам нужно обсудить и согласовать контрмеры, которые предотвратят повторение проблемы.

7. Следите за своими измерениями

Внимательно следите за тем, насколько эффективно ваши контрмеры устраняют или минимизируют первоначальную проблему. Возможно, вам придется изменить их или полностью заменить. Если это произойдет, рекомендуется повторить процесс «5 почему», чтобы убедиться, что вы правильно определили первопричину.

Ключевые моменты

Стратегия «5 почему» — это простой и эффективный инструмент для раскрытия корня проблемы. Вы можете использовать его для устранения неполадок, решения проблем и повышения качества.

Начните с проблемы и спросите, почему она возникает. Убедитесь, что ваш ответ действительно обоснован, а затем задайте вопрос еще раз. Продолжайте процесс до тех пор, пока не найдете первопричину проблемы и не сможете определить контрмеру, которая предотвратит ее повторение.

Имейте в виду, что этот процесс опроса лучше всего подходит для простых или умеренно сложных задач. Сложные проблемы могут выиграть от более детального подхода, хотя использование 5 Whys все равно даст вам полезную информацию.

Инструмент окончательного анализа первопричин

Непредвиденные проблемы могут возникнуть в любой команде или процессе. Однако проблемы — это всего лишь симптомы более глубоких проблем. Быстрое решение проблемы может быть удобным решением, однако оно не защищает ваш рабочий процесс от повторяющихся ошибок. Вот почему ваша команда должна сосредоточиться на поиске первопричины и надлежащем ее устранении.

Метод «5 почему» — один из наиболее эффективных инструментов анализа первопричин в арсенале бережливого управления.Каждая команда сталкивается с препятствиями в своей повседневной работе. Однако использование 5 Whys поможет вам найти первопричину любой проблемы и защитить процесс от повторяющихся ошибок и сбоев.

Происхождение 5 почему

Метод 5 Whys является частью производственной системы Toyota. Технология, разработанная японским изобретателем и промышленником Сакити Тойода, стала неотъемлемой частью философии бережливого производства.

«Основа научного подхода Toyota состоит в том, чтобы задавать вопрос« почему »пять раз, когда мы обнаруживаем проблему… Если повторить« почему »пять раз, становится ясна природа проблемы, а также ее решение.«Тайити Оно

Одним из ключевых факторов успешного внедрения методики является принятие обоснованного решения. Это означает, что процесс принятия решений должен основываться на глубоком понимании того, что на самом деле происходит на рабочем месте.

Другими словами, процесс анализа первопричин должен включать людей с практическим опытом. По логике вещей, они могут предоставить вам наиболее ценную информацию о любой проблеме, которая возникает в их области знаний.

Анализ 5 почему в действии

Применяя технику «5 почему», вы хотите понять суть проблемы, а затем исправить ее. На самом деле, 5 почему могут показать вам, что источник проблемы довольно неожиданный.

Часто проблемы, которые считаются техническими проблемами, на самом деле оказываются человеческими и процессными проблемами.

Вот почему поиск и устранение первопричины имеет решающее значение, если вы хотите избежать повторения отказов.

Вот пример применения 5 Whys.

Проблема. Мы не отправили информационный бюллетень о последних обновлениях программного обеспечения вовремя.

1. Почему мы не отправили информационный бюллетень вовремя? Обновления не были реализованы до указанного срока.
2. Почему обновления не были внедрены вовремя? Потому что разработчики все еще работали над новыми функциями.
3. Почему разработчики все еще работали над новыми функциями? Один из новых разработчиков не знал процедур.
4. Почему новый разработчик не был знаком со всеми процедурами? Его не обучили должным образом.
5. Почему его не обучили должным образом? Потому что технический директор считает, что новым сотрудникам не нужно тщательное обучение, и они должны учиться во время работы.

Вы можете заметить, что основная причина первоначальной проблемы оказалась чем-то совершенно отличным от большинства ожиданий.

Кроме того, очевидно, что это проблема не технологическая, а технологическая.Это типично, потому что мы часто сосредотачиваемся на продуктовой части проблемы, пренебрегая человеческим фактором.

Таким образом, анализ 5 почему направлен на глубокое изучение определенной проблемы до тех пор, пока она не покажет вам настоящую причину.

Имейте в виду, что «5» — это просто число. Спрашивайте «Почему» столько раз, сколько вам нужно, чтобы завершить процесс и предпринять соответствующие действия.

Как начать с 5 Whys

Методика «5 почему» может помочь вам добиться постоянного улучшения на любом уровне вашей организации.Вот несколько основных шагов, которые вам необходимо выполнить.

Сформируйте команду

Попробуйте собрать команду из людей из разных отделов. Каждый представитель должен быть знаком с процессом, который будет расследоваться.

Создавая кросс-функциональную команду, вы получите уникальные точки зрения.

Это поможет вам собрать достаточно информации для принятия обоснованного решения. Имейте в виду, что это не индивидуальная задача, и ее должна выполнять команда.

Определите проблему

Обсудите проблему с командой и четко сформулируйте проблему. Это поможет вам определить масштаб проблемы, которую вы собираетесь исследовать.

Это важно, потому что исследование большой проблемы может занять много времени с размытыми границами. Старайтесь быть максимально сосредоточенными, чтобы в итоге найти эффективное решение.

Спросите почему

Дайте возможность одному человеку облегчить весь процесс. Этот руководитель группы будет задавать вопросы и стараться держать команду сфокусированной.Ответы должны основываться на фактах и ​​реальных данных, а не на эмоциональном мнении.

Координатор должен спрашивать «Почему» столько раз, сколько необходимо, пока команда не сможет определить основную причину исходной проблемы.

Совет 1. Не спрашивайте слишком много «Почему». Если вы продолжите работу, вы можете получить массу необоснованных предложений и жалоб, что не является целью. Сосредоточьтесь на поиске первопричины.

Совет 2. Иногда может быть более одной основной причины.В этих случаях анализ 5 Whys будет больше похож на матрицу с разными ветвями. Это может даже помочь вам обнаружить и устранить организационные проблемы, которые оказывают постоянное негативное влияние на общую производительность.

Принять меры

После того, как группа обнаружит основную причину (ы), пора предпринять корректирующие действия. Все участники должны участвовать в обсуждении, чтобы найти и применить лучшее решение, которое защитит ваш процесс от повторяющихся проблем.

Когда решение принято, один из членов команды должен нести ответственность за выполнение правильных действий и наблюдение за всем процессом.

По прошествии определенного периода времени команде необходимо снова встретиться и проверить, действительно ли их действия оказали положительное влияние. В противном случае процесс следует повторить.

В конце концов, дело должно быть задокументировано и разослано по организации. Обмен этой информацией даст подробный обзор различных проблем, с которыми может столкнуться команда, и способов их устранения.

Станьте партнером Kanbanize. Учить больше.

В итоге

Методика «5 почему» — это простой и эффективный инструмент для решения проблем.Его основная цель — найти точную причину, которая вызывает данную проблему, задав последовательность вопросов «Почему?».

• Метод «5 почему» помогает вашей команде сосредоточиться на поиске первопричины любой проблемы.
• Он побуждает каждого члена команды делиться идеями для постоянного улучшения, а не обвинять других.
• Это вселяет в вашу команду уверенность в том, что сможет устранить любую проблему и предотвратить повторяющиеся сбои в процессе.

Что такое 5 почему? Пошаговое руководство по выполнению упражнения «5 почему»

Иногда дела идут не по плану.Ломаются инструменты, перекрещиваются провода, разваливаются самые продуманные планы.

И в таких случаях полезно знать, что именно произошло, чтобы этого больше не повторилось.

Такие моменты, когда мы в Buffer обращаемся к простому, но удивительно эффективному процессу: The 5 Whys.

Это так, как звучит: обсуждение неожиданного события или проблемы, которое следует за одним ходом мыслей до логического завершения с вопросом «Почему?» пять раз, чтобы добраться до сути случившегося.

Но это тоже намного глубже. Давайте посмотрим на происхождение и историю этого уникального процесса, и я расскажу вам немного о том, как он работает для нас, в нашей удаленной команде в Buffer, и как он может работать и для вас.

Происхождение 5 Whys

Методика 5 Whys была разработана и отлажена в Toyota Motor Corporation как важнейший компонент обучения решению проблем.

Тайити Оно, архитектор производственной системы Toyota в 1950-х годах, описывает этот метод в своей книге «Производственная система Toyota: за пределами крупномасштабного производства» как «основу научного подхода Toyota.. . если повторить «почему» пять раз, становится ясна природа проблемы, а также ее решение ».

Оно призвал свою команду исследовать каждую возникающую проблему до тех пор, пока не будет найдена основная причина. «Понаблюдайте за производственным цехом без предубеждений», — советует он. «Спрашивайте« почему »пять раз по каждому вопросу».

Вот пример, который Toyota предлагает 5 возможных Whys, которые могут быть использованы на одном из их заводов.

Сегодня этот метод используется далеко за пределами Toyota, и он особенно популярен в мире бережливой разработки.Многое из того, что мы знаем в Buffer о реализации 5 почему, было получено от Эрика Райса из The Lean Startup, который проделал потрясающую работу по описанию 5 почему в этих двух постах.

Как работает процесс «5 почему»

При запуске мы выполняем «5 почему» после того, как произошло что-то неожиданное, а это значит, что мы выполняем их много! У нас есть папка «5 Whys» в учетной записи Dropbox Paper нашей команды, и в этой папке есть более 20 файлов заметок и подсчета (не говоря уже о 5 документах Whys, которые могут не быть отнесены к этой папке).«Пожары» разного масштаба неизбежны — и, вероятно, это единственное постоянное явление в жизни стартапа.

Мы провели эти обсуждения во всех аспектах Buffer, от разработки до счастья и маркетинга и т. Д., И один и тот же процесс остается верным независимо от того, является ли проблема технической или более человеческой. Вот как объясняет Эрик Рис:

«Five Whys» подразумевает проведение встреч сразу после решения проблем, с которыми сталкивается компания. Эти проблемы могут быть любыми: ошибки разработки, перебои в работе сайта, сбои маркетинговой программы или даже внутренние пропущенные графики.Каждый раз, когда случается что-то неожиданное, мы можем провести анализ первопричин ».

Важно отметить, что цель 5 «почему» не в том, чтобы обвинить , а в том, чтобы раскрыть первопричину того, почему произошло что-то неожиданное. Кроме того, это помогает команде создавать небольшие, постепенные шаги, чтобы та же проблема больше не повторялась (ни с кем).

Твитнуть?

В Buffer привычка проводить 5 Whys возникла из-за команды инженеров.Вот как наш бывший технический директор Сунил Садасиван описывает изменения, которые произошли в результате того, что они стали обычной частью нашей работы:

«Что мне действительно нравится в этом, так это то, что это позволяет нам беспокоиться о проблемах, когда они возникают, и помогает нам работать для обеспечения того, чтобы они больше не повторились. В то же время это позволяет нам не беспокоиться о проблемах, которых не было. Теперь я верю, что если произойдет что-то, чего мы не предвидели, мы проведем 5 «почему» и извлечем уроки. Мы позволяем 5 «почему» определять, какая документация нам нужна, или какие корректировки необходимо внести в наш процесс адаптации.”

Хотите попробовать сами?

5 основных шагов к «5 почему»

Шаг 1: Пригласите всех, кого затронула проблема

Как только проблема или ситуация будут выявлены (и все непосредственные проблемы будут решены), пригласите кого угодно из команды кто был затронут или заметил проблему, чтобы участвовать в собрании 5 Whys. Как удаленная команда, мы поддерживаем свою через Zoom.

Шаг 2: Выберите мастера 5 Whys для встречи

Мастер 5 Whys проведет обсуждение, спросит 5 почему и возложит ответственность за решения, которые придумает группа.Остальные участники ответят на эти вопросы и обсудят.

По нашему опыту, любой может быть мастером «5 почему» — нет никакой специальной квалификации, и он не обязательно должен быть руководителем проекта или автором проблемы. Мы также обнаружили, что для мастера «5 почему» было бы неплохо делать заметки для встречи, если только он или она не хотели бы назначить для этого кого-то другого.

Шаг 3. Спросите «почему» пять раз

Раскройте как минимум пять уровней проблемы с пятью уровнями «почему».«Это кажется самой простой частью, но на самом деле может оказаться немного сложнее! Правильный вопрос для начала, первое, почему, кажется ключевым.

Когда мы проводим наши 5 «Почему», может показаться естественным и почти полезным пройти все возможные пути и быть действительно исчерпывающими. Тем не менее, это может расширить объем необходимого обучения и корректирующих действий. Это должен быть «бережливый» процесс, в котором выбор одного пути позволяет нам выполнить ровно столько корректирующих действий, сколько необходимо для решения проблемы.

Нам часто приходится говорить себе, что нам просто нужно выбрать один и следовать ему. Если та же проблема возникает снова, мы можем сделать еще одну, выбрав другой путь.

Вместе мы прорабатываем каждую из этих пяти причин и обнаруживаем действенные шаги, которые были или будут предприняты.

Шаг 4: Назначьте ответственных за решения

В конце упражнения мы рассмотрим каждую пару вопросов и ответов «почему» и придумываем пять связанных «корректирующих действий», с которыми мы все согласны.Мастер возлагает ответственность за решения на различных участников обсуждения.

Шаг 5: Отправьте результаты по электронной почте всей команде

После каждого процесса «5 почему» кто-то из участников собрания запишет то, что обсуждалось, самым ясным и понятным языком. Затем мы добавляем его в папку Paper и — на одном из самых важных шагов всего процесса — отправляем по электронной почте всей команде результаты.

Это имеет смысл сделать, и не только для такой компании, как Buffer, которая фокусируется на прозрачности.Для всех в вашей команде очень полезно оставаться в курсе и понимать любые шаги, которые вы предпринимаете в результате 5 почему.

Эрик Райс объясняет, почему электронная почта так важна:

Преимущество широкого обмена этой информацией заключается в том, что он дает каждому представление о проблемах, с которыми сталкивается команда, а также о том, как эти проблемы решаются. И если анализ не вызывает затруднений, каждому будет довольно легко понять, почему команда тратит время на то, чтобы вкладывать средства в предотвращение проблем, а не в новые функции.С другой стороны, если он зажжет огненную бурю — это тоже хорошая новость. Теперь вы знаете, что у вас есть проблема: либо анализ не герметичен, и вам нужно повторить его заново, либо ваша компания не понимает, почему то, что вы делаете, важно. Выясните, в какой из этих ситуаций вы находитесь, и исправьте ее.

Сложите все вместе, и процесс будет выглядеть так:

Некоторые реальные примеры 5 Whys

Чтобы перевести 5 Whys от теоретических к фактическим, вот несколько моментов в истории Buffer, которые потребовали 5 Whys Почему встреча.

В начале 2014 года у нас произошел кратковременный сбой в работе всей системы. Вот пять причин, по которым команда провела:

И корректирующие действия, которые привели:

Вот пример из мира потребительского счастья. Один из наших героев счастья хотел понять, как он мог бы лучше справиться с проблемой клиента, поэтому он выполнил модифицированный 5 Whys в качестве размышления и поделился им с командой.

Я многому научился, просмотрев эти примеры и участвуя в процессах 5 Whys.Было здорово выработать привычку размышлять каждый раз, когда происходит что-то неожиданное, и предпринимать дополнительные шаги, чтобы изменить то, что произойдет в следующий раз.

5 Whys в повседневной жизни

Хотя 5 Whys наиболее широко используются для производства / разработки, я обнаружил, что они также вполне применимы в повседневной жизни в любой ситуации, когда нужно искать более глубокое понимание проблемы. , вызов или даже мотивация действия.

Этот быстрый рисунок из «Старта счастья» представляет собой отличный пример:

С тех пор, как я узнал о 5 почему, я спрашиваю себя «почему?» намного чаще.

К вам

Какой процесс вы используете, чтобы разобраться в неожиданных ситуациях или проблемах на работе или в жизни? Вы когда-нибудь пробовали 5 почему?

Я хотел бы услышать ваше мнение в комментариях!

П.С. Если вам понравился этот пост, возможно, вам понравится наша новостная рассылка открытого блога. Получайте каждое новое сообщение прямо на свой почтовый ящик! Подпишите здесь.

10 главных причин купить Toyota

Компания Toyota на протяжении десятилетий упорно работала над созданием автомобилей высшего качества, удовлетворяющих запросы клиентов.Эта работа окупилась. Toyota стала мировым лидером в автомобильном мире, и легионы довольных клиентов возвращаются к бренду Toyota год за годом. Мы счастливы участвовать в этом и хотим поделиться с вами десятью основными причинами, по которым, по нашему мнению, вы найдете Toyota лучшим выбором для своего следующего нового автомобиля или грузовика.

1. Прочность

По данным Polk®, 80% автомобилей Toyota, проданных двадцать лет назад, все еще находятся в пути. Это дает экономию, потому что, когда вы решите сесть в новую Toyota, вы будете знать, что этот автомобиль или грузовик прослужит вам долго.Отличительной чертой Toyota является сохранение вас на дороге в качественном, безопасном и прочном транспортном средстве, и когда вы видите такие цифры, вы должны думать, что в этих легковых и грузовых автомобилях происходит что-то, что ставит их на голову выше.

2. Лучшая стоимость при перепродаже

По оценке Kelley Blue Book, бренд Toyota занимает первое место по стоимости при перепродаже. KBB утверждает, что это просто: просто создайте качественный автомобиль, который улучшает жизнь людей, предлагайте ему доступную цену и убедитесь, что это самый удобный, надежный и приятный автомобиль в своем классе.Toyota делает это во многих своих предложениях, и это подтверждается престижными наградами KBB за лучший бренд для многих продуктов Toyota.

3. Больше автомобилей AWD / 4WD

В отрасли нет больше автомобилей с полным и полным приводом на рынке, чем Toyota. А с некоторыми из самых забавных дизайнов, Toyota — лучший выбор среди любителей активного отдыха, которые хотят привнести в свои приключения некоторую ценность, стиль, надежность и функциональность. Год за годом Toyota получает самые высокие награды в отрасли за свою линейку автомобилей с полным и полным приводом.

4. Верхний предохранитель

Безопасность — это проблема номер один среди владельцев Toyota, а Toyota делает безопасность проблемой номер один в своих легковых и грузовых автомобилях. В 2013 году у Toyota было больше вариантов безопасности, выбранных IIHS, чем у любой другой марки легковых или грузовых автомобилей. Бренд Toyota — это не только надежность и долговечность, но и безопасность. А когда дело доходит до дела, безопасность должна быть самой важной характеристикой любого транспортного средства. Это Тойота.

5. Самое американское производство

Сейчас много говорят о том, что такое забота, сделанная американцами.Но когда все говорят и делают, факт остается фактом: Toyota занимает первое место по количеству произведенных в США легковых и грузовых автомобилей, чем многие отечественные бренды. Соревнуйтесь лицом к лицу с некоторыми отечественными брендами, и вы увидите, что американское содержание в Toyota обычно конкурирует или превосходит ряд отечественных брендов.

6. Самые инновации

Toyota потрясла мир, представив Prius, и это нововведение продолжается с каждой выпускаемой Toyota моделью.Toyota была лидером отрасли по эффективности, экономичности и качеству на протяжении десятилетий и приобрела верных последователей из людей, которые понимают, что Toyota является крупным новатором.

7. Лучшая надежность

JD Powers ставит автомобили Toyota наивысшими показателями надежности. По сравнению с другими автомобилями линейки Toyota стабильно занимают высокие места в рейтинге JD Powers; Главный из них — рейтинг надежности. Toyota обладает легендарной надежностью среди владельцев, а дополнительная поддержка со стороны JD Powers добавляет уверенности в том, что, приобретая новую или подержанную Toyota, вы получаете высоконадежный автомобиль.

8. Максимальная остаточная стоимость

Сохранение своей стоимости — это хорошо не только для перепродажи, но и для своевременной сдачи в аренду. «Синяя книга Келли» неизменно высоко оценивает стоимость владения Toyota. А это деньги в кармане. Поскольку бренд Toyota превосходит конкурентов по остаточной стоимости, аренда Toyota имеет смысл для вашего кошелька.

9. Зеленые автомобили

Toyota является лидером в области экологически чистых технологий, имея наибольшее количество автомобилей в лучших экологичных транспортных средствах Голубой книги Келли за 2013 год.Легендарный плагин Prius и гибрид Avalon — солидные новинки в 2013 году. Никто не любит зеленый цвет так, как Toyota.

10. Качество

Из года в год клиенты обнаруживают, что общее качество Toyota является лучшим в отрасли. Постоянно высокие показатели качества JD Powers и Kelly Blue Book делают Toyota лучшим выбором для покупки новой Toyota или подержанных автомобилей, грузовиков и внедорожников.

Обязательства Toyota

Компания Toyota всегда ставила клиента на первое место с точки зрения дизайна и практичности.Вот почему клиенты Toyota так лояльны. Год за годом миллионы довольных водителей подтверждают свои обязательства в отношении Toyota и покупают новый автомобиль или грузовик Toyota. Приходите и узнайте, почему Toyota является таким ценным брендом для этих людей, и узнайте, как новый грузовик или автомобиль Toyota от Toyota из Мерфрисборо может стать отличным решением и для вас.

Теги: Toyota
Опубликовано в Мерфрисборо, дилер Toyota | Комментарии к записи 10 главных причин для покупки Toyota