Тайный покупатель что делает: Как стать «тайным покупателем» и сколько за это платят — Российская газета

Содержание

подработка и социальная миссия — Work.ua

Как стать тайным покупателем, что можно получить взамен, и зачем эти люди бизнесу? Work.ua узнал ответы у компании 4Service, которая занимается рекрутингом тайных покупателей в 52 странах мира.

О нюансах рекрутинга тайных покупателей Work.ua узнавал у операционного директора компании 4Service, которая появилась на рынке Украины в 2001 году, и на сегодняшний день в базе которой более 300 000 обычных людей, желающих сделать свой клиентский опыт лучше. 4Service говорит на 29 языках и работает в 52 странах мира.

Дмитрий начинает с того, что бизнесу, который оказывает сервис, соприкасается с людьми, где высока конкуренция и за каждого клиента нужно бороться — без тайных покупателей не обойтись:

«Именно за сервисом скрывается прибыль такой компании. Человеку, которого хорошо обслужили, будет приятно вернуться. А если ему окажут «wow-сервис», который превзойдет ожидания, он поделится своими эмоциями с друзьями, тем самым станет промоутером бренда и будет приводить клиентов».

Так в чем тайна Mystery shopping, профессия ли это и как в её рамках расти — с присущей точностью для Work.ua рассказывает Дмитрий Желевский.

Кто такие тайные покупатели

«Тайный покупатель» (Mystery shopping) как метод оценки качества сервиса родился в Америке в 40-х годах прошлого века. В Украину культура тайного покупателя пришла только в 00-х.

Тайные покупатели под видом обычного клиента совершают визит в магазин, аптеку, кафе, банк, на АЗС — в любое место, где предоставляют сервис и где руководство заинтересовано в его улучшении.



По сценарию визита, тайный покупатель должен получить определенные услуги, при этом обратить внимание на выполнение комплекса стандартов обслуживания, а также оценить его качество с субъективной точки зрения — как обычный покупатель.

Как стать тайным покупателем

Дмитрий уверяет, что тайным покупателем может стать человек любой профессии в возрасте от 18 до 65 лет. Верхняя возрастная планка связана с тем, что тайный покупатель должен иметь хорошую память, уметь концентрироваться на десятке мельчайших подробностей, чтобы все увиденное четко вспомнить и отобразить в анкете.

«У клиента есть профиль его типичного клиента. Это физические или юридические лица, которые владеют нужными требованиями. Под этот профиль мы формируем портрет тайного покупателя и ищем в базе людей, которые подходят под описание»

, — объясняет Дмитрий Желевский.

Процедура от подготовки визита до получения вознаграждения, со слов Дмитрия, проста:

  1. Тайный покупатель, который подходит под условия исследования, изучает инструкцию к проекту и прорабатывает легенду своего визита.
  2. Проходит онлайн-тест (сертификацию) на знание инструкции.
  3. Проходит мини-интервью по телефону — дополнительный инструктаж, который подтверждает подготовку тайного покупателя к визиту.
  4. Подтверждает дату и время визита.
  5. Делает аудиозапись визита, фото локации, сохраняет чеки, внимательно заполняет детали посещения — всё согласно инструкции.
  6. В течение 12 часов отправляет заполненную анкету с прикрепленными артефактами (с помощью мобильного приложения «4Shopper» или в личном кабинете на сайте).
  7. После подтверждения анкеты получает оплату на карту ПриватБанка или на мобильный телефон, если сумма небольшая.



Если тайный покупатель что-то недозаполнил, с ним связываются по телефону и уточняют информацию, которая не указана. Если нарушен сценарий визита, тогда анкета не принимается. Если же тайный покупатель растерялся и это его первый визит — с тайным покупателем продолжают работать. 

Скорее сэкономить, чем заработать

Работа тайного покупателя — не столько заработок, сколько возможность компенсировать часть постоянных затрат и стать сопричастным к улучшению сервиса в любимых заведениях.

Дмитрий приводит пример визита на АЗС, за который компенсируется часть бензина, который тайный покупатель и так бы покупал. В целом оплата за консультацию или визит зависит от сложности сценария. Ориентиры в расценках можно увидеть в инфографике.



Профессиональные тайные покупатели

«У нас в компании есть примеры, когда тайный покупатель становился штатным тайным покупателем, а теперь занимает позиции топ-менеджера», 

—  с гордостью рассказывает операционный директор 4Service, чем подтверждает, что профессиональный рост возможен.

Штатный тайный покупатель — эта уже полноценная работа с более масштабными и сложными проектами или теми проверками, которые не требуют ротации и их может выполнить один человек.

В качестве масштабного проекта Дмитрий называет проверку гостиничного бизнеса. Визит может растягиваться во времени до суток, а анкета состоять от 20 до 60 листов.

Зачем бизнесу тайные покупатели

Привлечение тайных покупателей для бизнеса — это не дань моде. По данным Дмитрия Желевского, 95% клиентов проводят Mystery shopping постоянно, тем самым держат в тонусе сотрудников.



Профессионалы советуют и делают сценарии визитов типичными для покупателей товаров и услуг, которые не вызывают сомнения у продавцов. Иначе тайных покупателей будут узнавать, проверка будет давать 100% результаты, которые далеки от действительности.

Что касается 4Service, последние годы компания позиционируется как агентство полного цикла:

«Мы не отдаем сухой отчет по результатам визитов, мы еще и даем рекомендации по тому, что стоит делать дальше, чтобы улучшить сервис, как привлекать клиентов», — резюмирует Дмитрий.


Если вам случалось быть в роли тайного покупателя или пользоваться их услугами для бизнеса — делитесь своим опытом в комментариях. 



Чтобы оставить комментарий, нужно войти.

Тайный покупатель (соискатель) — проверьте качество своих трудовых ресурсов

Метод маркетингового исследования тайный покупатель и соискатель основывается на всестороннем изучении взаимодействий между обслуживающим персоналом и клиентами, функционала и удобства использования клиентских сервисов, а также рекламной составляющей продукта или услуги.

15-40

минут

занимает одна проверка

Проверка фирмы с помощью тайных покупателей направлена на подробное исследование качества работы сотрудников компании и соблюдения ими корпоративных правил взаимодействия с клиентами.

Мы используем свой многолетний опыт оказания услуги тайный покупатель при разработке ключевых пунктов анкеты, трансформируя информацию, получаемую от заказчиков, в наиболее удобный формат работы с ней со стороны непосредственных исполнителей.

Услуга тайный покупатель позволяет заказчикам определить их наиболее сильные и слабые стороны, разработать более эффективные практики работы с клиентами, найти современные модели позиционирования себя на конкурентном рынке и сформировать новые корпоративные стандарты.

Наряду с этим оценка методом тайный покупатель способствует анализу механизмов конверсии потенциальных клиентов в покупателей товара или получателей услуги.

5-10

проверок

делает в день один агент

Наша компания имеет собственную систему подготовки и обучения тайных агентов и соискателей, что позволяет вывести профессионализм их работы на качественно новый уровень.

Одна из наших уникальных особенностей заключается в профилировании исполнителей, ведь работа тайным покупателем в автосалоне отличается от работы тайным покупателем в ресторане.

Помимо использования передовых практик оценки магазинов и других точек продаж тайным покупателем, наша компания выгодно отличается от конкурентов наличием собственной высокотехнологичной мобильной платформы.

Исследование методом тайного покупателя производится, в том числе с помощью нашего мобильного приложения, позволяющего подтверждать анкетные данные.

«Тайный покупатель»: кто это такой и чем он занимается?

Качество работы персонала – один из определяющих факторов успеха компании. Клиентов в магазине, салоне, на АЗС и в других заведениях обслуживают сотрудники. Если они работают хорошо, покупатели остаются довольны и возвращаются снова. В противном случае компания теряет клиентов. Вот почему дальновидные руководители уделяют пристальное внимание оценке качества работы персонала.

Но как же получить такую оценку? Ответ очевиден: привлечь к сотрудничеству «тайного покупателя» — https://ctrlservice.ru/services-control-mystery-shopper. Таинственный агент — специалист, который посещает объект заказчика под видом рядового клиента. Он ведет себя как обычный покупатель, но цель его визита заключается в другом. Такой агент оценивает качество работы сотрудников по множеству пунктов, указанных в анкете, которая утверждена заказчиком. В результате последний получает подробный отчет о проверке и может объективно оценивать ситуацию.

Что делает «таинственный покупатель»?

Основные направления деятельности тайного агента – оценка:

  • Качества работы персонала.
  • Состояния объекта проверки.
  • Полноты ассортимента, качества выкладки продукции.

Чаще всего с помощью таких специалистов предприниматели оценивают именно персонал. Приветливое или грубое отношение к клиенту, компетентность в вопросах о реализуемых товарах/услугах, соблюдение утвержденной техники продаж, умение работать с возражениями и др.

Поскольку сотрудники не знают, что подвергаются проверке, они ведут себя естественно. В этом и заключается смысл таинственности покупателя. Если бы персонал понимал, что его проверяют, он действовал бы в полном соответствии с должностными инструкциями. Однако отсутствие такой осведомленности повышает объективность оценки: работники обращаются с агентом точно так же, как и с обычным клиентом.

Помимо персонала проверке может подвергаться весь объект (магазин, салон и т.п.) в целом. Состояние (чистота, аккуратность) входной, кассовой зоны, отделов в торговом зале – это тоже важные факторы, влияющие на удовлетворенность клиентов. Их нужно оценивать, чтобы понимать, остаются клиенты довольны своим визитом или нет.

Не стоит забывать и полноте ассортимента, качестве выкладки продукции. Если витрины заполнены в соответствии с планограммой, все товарные позиции сопровождаются актуальными ценниками, это создает предпосылки для роста продаж. В противном случае – полупустые полки, беспорядочно расставленные карточки с описаниями и ценами – динамика покупок снижается.

«Тайный покупатель» — полезный инструмент для предпринимателя, позволяющий ему объективно оценить качество работы персонала и состояние объекта в целом!

Тайный Покупатель | SGS Россия

Проверка в формате «Тайный покупатель» — это независимая оценка ваших процедур, манеры поведения сотрудников и уровня обслуживания клиентов.

Применение метода «Тайный покупатель» в розничной торговле, гостиничном и ресторанном бизнесе, а также автомобильной сфере поможет вам выявить недостатки и принять необходимые меры по их исправлению. Это позволит повысить уровень осведомленности о методах работы, а также улучшить отношение сотрудников к выполняемым обязанностям. Таким образом, уровень обслуживания клиентов улучшится, что, в свою очередь, приведет к увеличению продаж.

Приступая к работе, нам необходимо понимать, как функционирует ваша организация, ее процедуры и принятые правила поведения. Выдавая себя за реального клиента, наш тайный покупатель будет выполнять все то, что делает любой обычный посетитель или покупатель в магазине, гостинице или ресторане. Наши проверки «Тайный покупатель» — это тщательно разработанные программы, которые выполняются на высоком профессиональном уровне.

«Тайный Покупатель» в магазинах

Обеспечение единого уровня обслуживания клиентов становится все более насущным вопросом для национальных и международных розничных операторов и владельцев брендов. Для повышения узнаваемости бренда и защиты репутации компании часто прибегают к стандартизации оргструктуры, производства и маркетинговой политики. Мировые бренды также часто адаптируются к особенностям местных рынков, сохраняя при этом свою идентичность.

На начальном этапе мы вместе с вами должны будем удостовериться, что в вашей организации прописаны необходимые процедуры. Далее наш тайный покупатель посетит магазины, чтобы изучить точки продаж и оценить уровень обслуживания клиентов согласно чек-листу. Тайные клиенты должны будут проверить и предоставить отчет о том, насколько успешно сотрудники магазина справляются с задачей по формированию положительного опыта покупателя..

«Тайный Покупатель» в гостиничном и ресторанном бизнесе

Команда «тайных» клиентов, работающая в сфере гостеприимства, проведет оценку взаимодействия персонала и гостей гостиницы или ресторана, а также воспользуется предложенными услугами. Наши сотрудники могут выполнить следующие действия:

  • оформление запроса и регистрация в системе лояльности;
  • оформление предварительного заказа или бронирование по телефону;
  • визит с целью принятия пищи или участия в развлекательной программе;
  • пребывание в отеле в течение одной ночи, включая использование некоторых или всех предложенных удобств;
  • покупка продукции, оценка презентации продукта и его отличительных характеристик;
  • обращение за консультацией к портье, менеджеру или функциональному сотруднику.

Реализация данной программы позволит вам получить полную обратную связь от тайных клиентов, обзор ситуации в вашей точке продаж и взаимодействия клиентов с персоналом. В конечном счете ощущения клиента и «покупательский опыт» — истинный показатель качества услуг и продукции. Основываясь на вашем видении, для повышения уровня обслуживания клиентов мы разработаем уникальную систему оценки качества предоставляемых услуг и вместе определим целевые группы клиентов для вашей организации.

«Тайный Покупатель» в сфере продаж автомобилей (аудиты на соответствие стандартам бренда автопроизводителя)

Сеть дилеров представляет ваш бренд клиентам. Профессиональные дилеры популяризуют ваш бренд и способствуют развитию бизнеса. Решающее значение для производителей автомобилей имеет тот факт, что сеть дилеров понимает значение бренда, а ее деятельность соответствует вашим стандартам.

Наши проверки «Тайный покупатель» / аудиты на соответствие стандартам бренда направлены на защиту, поддержку и развитие вашего бренда посредством проверки и предоставления информации о соблюдении вашими дилерами корпоративных требований. Профессиональный аудитор выполняет роль клиента и предоставляет отчет по утвержденному набору критериев. Данный вид аудитов служит дополнительным инструментом к любым традиционным аудитам второй стороны, проводимым автопроизвоителем.

Мы также можем проводить такие аудиты в дилерских центрах ваших конкурентов, предоставляя полезную информацию об их сильных и слабых сторонах.

Узнайте больше о проверках в формате «Тайный покупатель», позволяющих объективно оценить соблюдение ваших стандартов обслуживания клиентов.

Инструктаж тайных покупателей для тех, кто делает это самостоятельно

Менеджер по развитию консалтингового агентства «Альтиус-Персонал»

Процесс передачи оценки персонала на аутсорсинг развивается очень быстро, но при этом, некоторые компании предпочитают решать эту проблему самостоятельно с помощью внутренних ресурсов, а именно заниматься подбором, обучением и проверкой работы тайного покупателя.

Для них мы подготовили материал, с помощью которого очень удобно проводить инструктаж аудиторов.

Стоит отметить, что тайный покупатель – это вторичная занятость, и прежде всего эту сферу деятельности выбирают люди, которые неравнодушны к сервису. Сервис — удивительное понятие. Каждый покупатель, и Вы в том числе, может вспомнить конкретные случаи некачественного обслуживания. У сервиса есть интересная особенность: он не может появиться ниоткуда, но может исчезнуть вникуда.

Тайный покупатель, как и любая другая должность, имеет свой ряд принципов, который необходимо соблюдать:

Честность

Ложная информация о качестве сервиса может привести к серьезным последствиям: наказанию невиновных, лишению обслуживающего персонала премий, неправильным акцентам в дальнейшем обучении. Обманывать, работая Тайным Покупателем, не только нехорошо, НО глубоко аморально — ведь от оценок ТП зависит профессиональная судьба конкретных людей. Нельзя ничего выдумывать. Нельзя ничего приукрашивать;

Наблюдательность и память

В процессе оценки Тайный Покупатель должен заметить и запомнить обычно 10-20 параметров (иногда более 100). Он должен быть внимателен к деталям, мысленно отмечая выполнение каждого стандарта. Необходимо не только заметить все важные аспекты и факты сервиса, но и удержать их в памяти, запомнить. Поэтому мы ценим способность запоминать и удерживать в памяти большое количество фактов, не путаясь и не давая противоречивых ответов, отвечая на вопросы анкеты;

Гибкость, способность играть роль клиента

Тайный Покупатель должен обладать таким качеством, как психологическая гибкость, умение сыграть в той или иной ситуации, чтобы ничем не выдать себя, а вести как самый обычный клиент: спокойно задавать вопросы, искренне удивляться, сомневаться и т.п. Тайный Покупатель не должен быть узнан обслуживающим персоналом;

Дисциплина, ответственность и организованность

Работа Тайным Покупателем требует ответственности, высокого уровня самоорганизации и дисциплины. Важно сделать оценку в строго назначенное время, не раньше и не позже; во время выполнения оценки (визита) необходимо четко придерживаться сценария, выполнять все инструкции. Анкету необходимо предоставить не позже 12-ти часов после совершения визита;

Беспристрастность

Тайный Покупатель должен спокойно и беспристрастно отмечать факты обслуживания, не давать воли своим эмоциям. Даже если в целом сотрудник был грубым, не уделил Вам должного внимания, это не означает, что он должен получить «по заслугам». Вы должны отметить, что сотрудник сделал хорошо, какие стандарты он выполнил. И наоборот, если Вам очень симпатичен сотрудник, нужно все же отметить, какие стандарты он на самом деле не выполнил, несмотря на все свое обаяние. Только тогда он сможет исправить свои недостатки и поднять качество своей работы;

Компетентность и грамотность

Тайный Покупатель обязательно должен подготовиться к выполняемому проекту: изучить специфику, прочитать инструкции. Практические навыки приобретаются в реальной работе, по мере накопления опыта. Также в работе ТП немаловажной является грамотность и умение корректно и образно выражать свои мысли;

Чувствительность к сервису

Для многих Тайных Покупателей важна возможность внести свой вклад в улучшение качества обслуживания соотечественников, улучшить ситуацию с сервисом в стране. Это люди, которые не выносят грубости обслуживающего персонала и высоко ценят грамотное и дружелюбное обслуживание.

Чтобы подготовиться к визиту, вам необходимо определиться с легендой, с которой вы пойдете в нужное вам место под видом обычного покупателя, и откоторой вы будете отталкиваться, реагируя на все непредвиденные вопросы со стороны оцениваемых консультантов.

Перед визитом нужно ознакомиться с анкетой,чтобы знать, на что нужно обращать внимание при проверке. Увсех компаний они индивидуальны. Анкету на визите демонстрировать НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не нужно! Самое лучшее время для ее заполнения – через 10-15 минут после визита, обязательно прослушивая аудиозапись, если визит ее подразумевает.

Главный особенность тайного покупателя – это уметь остаться невычисленным среди продавцов, иначе их поведение может измениться,что будет способствовать искажению реальной ситуации и невозможностью оценки.

Для того чтобы Вас не «раскрыли», существуют специальные приемы:

1. Обычно в оценочной форме необходимо указать имя обслуживавшего сотрудника (а иногда и не одного — продавца, кассира, охранника). Тайные Покупатели иногда совершают ошибку и выдают себя тем, что пристально и долго смотрят на бейдж сотрудника, чтобы запомнить имя. Чтобы не выдать свою идентичность, Тайный Покупатель должен научиться смотреть на бейдж «мимолетно», ненавязчиво, как бы случайно, ни в коем случае не изучая бейдж. Это навык, который приходит с практикой.

Так, удобно посмотреть на бейдж сотрудника, «обдумывая» его ответ на Ваш вопрос или возражение, или формулируя Ваш ответ, «в задумчивости» оглядывая сотрудника — он будет сосредоточен на Ваших словах, а не направлении взгляда. Также удобно посмотреть на бейдж, пока сотрудник занят: выбивает товар на кассе, демонстрирует Вам товар, готовит документацию и др. Вы можете использовать указанные приемы, а можете использовать свои — главное, чтобы сотрудник не узнал Вас. Вы также можете записать имя сотрудника на мобильный телефон, чтобы не забыть — но делать это нужно только, когда консультация окончена. Сделайте вид, что отправляете SMS или набираете номер и звоните кому-то. Не используйте блокнот — это слишком очевидно для сотрудников и может Вас выдать.

2. Заинтересованность

Поскольку Тайный Покупатель приходит в сервисную локацию с мнимой, искусственной легендой и сценарием, часто он без интереса слушает консультацию, например, продавца или эксперта банка. Невнимательно слушая специалиста, Тайный Покупатель выдает себя — ведь настоящий клиент обычно нуждается в информации, которую он получает от обслуживающего специалиста, эта информация нужна ему. Поэтому профессиональный Тайный Покупатель умеет проявлять искренний интерес к консультации, активно участвует в дискуссии, не вызывая сомнений в своей «подлинности» как клиента у обслуживающего персонала.

3. Продуманная потребность

Иногда Тайный Покупатель может выдать себя, не зная ответа на вопрос продавца о каких-либо нюансах, деталях своей потребности. Если Вам на самом деле не нужна микроволновая печь или кредит на автомобиль, Вы можете растеряться при вопросе специалиста относительно характеристик СВЧ или особенностей Вашей кредитной ситуации. Проявляя полное незнание, что именно и зачем Вам нужно, Вы выдаете себя как Тайный Покупатель. Профессиональный Тайный Покупатель тщательно прорабатывает и продумывает свою легенду, ставя себя на место реального клиента.

4. Собранность и дисциплина

Изредка Тайные Покупатели раскрывают себя самым комичным образом — случайно достают или роняют материалы, имеющиеся отношение к визиту, вынимают из кармана диктофон — «проверить, все ли работает».Подобные нарушения являются грубейшими ошибками, потому могут служить основанием для прекращения сотрудничества с Тайным Покупателем.

5. Время пребывания

Пребывать на территории магазина, ресторана, банка нужно столько времени, сколько указано в Вашем сценарии. Мы прописываем это время, исходя из реального поведения действительных клиентов. Часто Тайные Покупатели выдают себя, слишком долго или слишком мало находясь «на объекте». Если Вы гуляете по торговому залу без дела, это вызовет подозрения персонала. Если Вы зашли в магазин, коротко задали Ваши вопросы продавцу (не слушая ответов) и скрылись в спешке, Вас узнают наверняка. Ведите себя как обычный клиент с реальной, актуальной потребностью.

Учтите, что со временем персонал проверяемых компаний развивает особый навык по распознаванию Тайных Покупателей. Некоторые сотрудники становятся настоящими профессионалами в этом, и «обыграть» их очень проблематично.

Помните, от вас ждут способности действительно ничем не отличаться от настоящего клиента.

Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Анкета тайного покупателя | Анкетолог

Данный шаблон предназначен для заполнения анкеты тайным покупателем. Супервайзеры по результатам заполнения каждой анкеты смогут получать детальную статистику в режиме реального времени.

Не секрет, что качество обслуживания клиентов и посетителей напрямую сказывается на доходах владельцев бизнеса. Проверкой качества обслуживания в том числе занимается и тайный покупатель. Метод исследования «тайный покупатель» используют как инструмент обратной связи в маркетинге, для сбора данных, о качестве обслуживания и работе с клиентами. Тайный покупатель оценит работу персонала стандартными вопросами, учтет поведение работников и исполнение просьб клиентов, создаст подробный отчет о работе. Наш облачный сервис оптимизирует процесс работы тайного покупателя и позволяет частично проводить работу в режиме онлайн. Например:
_Ваши тайные покупатели сперва исследуют качество обслуживания\сервиса.

_После они заполняют, специально разработанную нашими экспертами, онлайн-анкету.Также вы можете сами сконструировать анкету с помощью удобного конструктора шаблонов анкет, исследований и опросов.

Это очень удобно, так как тайному покупателю нет необходимости самому составлять отчет, — он просто отвечает на уже составленные вопросы онлайн-анкеты здесь и сейчас, непосредственно на планшете или смартфоне, не привлекая внимания персонала и продавцов. Проанализировав полученные данные, вы можете получить полную картину о качестве обслуживания клиентов. Также вы можете с нашим сервисом использовать метод «тайный покупатель» полностью в интерактивном режиме: когда нужно оценить работу интернет-сервиса или интернет-магазина. В этом случае тайный покупатель может проводить проверку качества обслуживания не покидая офиса или дома. Вы просто рассылаете созданную вами в конструкторе Анкетолога анкету (или используете уже готовый шаблон) по базе респондентов нашей онлайн-панели. В качестве тайного покупателя выступают респонденты нашей панели

Как распознать тайного покупателя?

Кто такой «тайный покупатель» мы разобрали в предыдущей статье, а теперь рассмотрим ситуацию глазами сотрудника — продавца, менеджера по продажам, консультанта. Как распознать тайного покупателя и зачем это нужно вы узнаете из данной статьи. Несмотря на всю полезность данного метода проверки качества обслуживания клиентов, многие компании заведомо завышают планку по общему балу фантом-теста (результат проверки «тайным покупателем» в процентах или баллах), для того чтобы применить к системе мотивации сотрудника понижающий KPI (Key Performance Indicator).

Почему продавцы-консультанты боятся тайного покупателя?

Например, результат фантом-теста (визита «тайного покупателя») может быть 67% или 89% из 100, что это значит? Это значит, что менеджер по продажам что-то упустил, не спросил или не сделал. Это может быть что угодно, например, не предложил кофе или не предоставил каталог в печатном виде или не правильно представился или не вовремя и т.д. Но вопрос сейчас не об этом, вопрос в том, какой требуемый минимум предстоит проделать продавцу-консультанту чтобы пройти проверку?

Если планка по чек листу будет выше 90%, то это практически невыполнимо, так как в реальной жизни работать как робот, исключительно по стандартам просто невозможно, так как — это по меньшей мере неестественно. Что такое стандарты продаж читайте здесь. Чтобы пройти «тайного покупателя» на 100% необходимо буквально брать стандарты в руки и по пунктам читать при агенте, дабы не забыть ничего. Зачем же ставить такой высокий барьер? Ответ прост — это завуалированный коэффициент, понижающий вашу заработную плату.

Такая ситуация не во всех компаниях, но в тех в которых такая система действует, сотруднику просто необходимо научиться распознавать «тайного покупателя», чтобы не стать источником бонусов для вашего руководителя. Итак, как же распознать «тайника»?

Нередко можно услышать мнение руководства, что: «Не надо пытаться выявлять тайного покупателя! Нужно со всеми работать по стандартам!». А если поразмыслить? Что будет результативнее: переведенный с европейского рынка шаблон стандартов обслуживания или например, успешный 15 летний опыт продаж на нашем рынке с нашим покупателем? Ответ напрашивается сам, но содержать «дорогого» сотрудника с хорошим опытом и доверять ему не в формате нашего времени.

Работа исключительно по стандарту, может привести к «глухоте» продавца — ему уже не нужно понимать скрытый смысл того, что говорит клиент, вопросы которых нет в стандартах, не помогают это сделать. Почему считается продажи творческой работой? Потому, что — это полный экспромт, живые люди, живые эмоции, естественные отношения двух людей. Скрипты продаж, шаблоны — это роботизация менеджера по-продажам, а в общении с живыми людьми, как вы уже поняли — это не самая короткая дорога к установлению полного настоящего контакта с клиентом. Поэтому, уважаемые продавцы, учимся отличать «тайника» от реального клиента.

Основные признаки тайного покупателя?

Больше половины проверяющих агентов плохо готовятся к посещению вашего магазина, салона, аптеки, кафе и т.д. Это заметно сразу же по поведению или по первым фразам — это и есть признаки по которым мы будем отличать «тайника». Они ведут себя не так, как сотни ваших клиентов и если захотеть, то можно это увидеть.

  • Если вы заметили что какой-то незнакомый человек начинает фотографировать фасад магазина, салона (это может быть в задании), затем рабочие места сотрудников, навигацию указателей, зону отдыха клиентов и т.д, знайте — это «тайный покупатель»
  • Часто в чек-листе «тайника» есть поле, где он должен указать рост, пол, цвет волос, наличие бейджа и т.д. Чтобы это проанализировать требуется 5-10 секунд, но этого вполне достаточно, чтобы понять, что вас рассматривают.
  • Далее. Например, если у него в задании есть пунктик — проверить время подхода сотрудника к покупателю, он зайдет в помещение (магазин, салон, кафе) и будет стоять там «разглядывая потолок», с секундомером в кармане. Вы часто такое наблюдаете в повседневной жизни? Нет конечно, клиенты обычно не стоят посередине помещения как «парализованные» и не ждут когда к ним подойдут а пытаются выяснить поскорее сами то что их интересует.
  • Затем обратите внимание на первую фразу, которую произносит агент. Она будет слишком шаблонной, как из книги, не естественной. Например: «Вы поможете мне подобрать …. А то я не могу определиться». Если вы проведете мини-исследование, то заметите, что большинство ваших клиентов начинают диалог с сотрудником одинаковыми 10-20 фразами. Но, «тайник» начнет диалог иначе и это будет сильно «резать слух», потому что агент не находится в том состоянии, в котором обычно находятся ваши клиенты.

«Тайный покупатель» не собирается ничего покупать у вас в магазине, он не хочет обедать в вашем кафе но вынужден, у него ничего не болит, но он вынужден купить лекарство чтобы проверить сотрудника аптеки на вежливость. Вынужденное искусственно созданное поведение очень сильно отличается от естественного поведения ваших клиентов, поэтому если захотеть, то можно заметить признаки, которые укажут вам на тайного покупателя. Узнайте больше о психологии поведения покупателей.

  • Далее найдите где у «тайного покупателя» спрятано записывающее звук устройство — микрофон, телефон или диктофон. Как правило, это смартфон и он будет в руке у агента, но бывает, что приоткрытая женская сумочка или карман являются отличной маскировкой записывающего объекта. Не всегда можно найти записывающий гаджет визуально, например часы Smart Apple Watch отлично выступают в качестве диктофона и одновременно неприметного аксессуара.

Главное отличие «тайного покупателя» от настоящего клиента — это то, что он концентрируется на вопросах, а не товаре либо вовсе проявляет абсолютную пассивность. Он думает о процессе проверки, а не о об удовлетворении своих потребностей как клиента.

«Для сотрудника который работает с клиентами, не должно быть разницы кто перед ним тайный покупатель или реальный клиент. Всех надо обслуживать максимально хорошо!» — это твердят все руководители как один, но они трижды правы если стандарты работы адаптированы под нашего (а не американского) покупателя. Но если алгоритм работы только мешает работать эффективно, надо уметь вовремя распознать «тайного покупателя», а сам процесс фантом-теста принять как разовый экзамен и не более.

А вы, когда-нибудь, сталкивались с тайным покупателем? Напишите об этом в комментариях!

Навигация по записям

FAQ: Как работает Mystery Shopping?

Таинственный покупатель может быть хорошей работой для тех, кто любит делать покупки и обладает отличными наблюдательными способностями. «Тайный покупатель» помогает компаниям больше узнать об услугах, предлагаемых в их регионах. Независимо от того, работаете ли вы тайным покупателем за дополнительные деньги или работаете на полную ставку, есть несколько советов, которые вы можете использовать, чтобы найти законную работу и добиться успеха в своих назначениях. В этой статье мы исследуем, что такое тайный покупатель, объясним, как он работает, и ответим на часто задаваемые вопросы, связанные с тайным покупателем.

Как работает «Тайный покупатель»?

Тайный покупатель — это метод, который компании, занимающиеся маркетинговыми исследованиями, используют для наблюдения за качеством обслуживания клиентов и общим опытом работы в местах расположения организации. Сторонние компании нанимают человека, который притворяется клиентом, чтобы собрать конкретную информацию, например, о чистоте объекта или о том, как его сотрудники относятся к клиентам. Компании используют наблюдения, сделанные таинственными покупателями, чтобы определить области, в которых они могут улучшить свою деятельность.

Что делает тайный покупатель?

Тайный покупатель наблюдает за магазином или сервисным центром, чтобы составить отчет о том, что они испытали. Они выполняют задачи в назначенном месте, например, возвращают товар или покупают товар.

Другие должностные обязанности могут включать:

  • Посещение розничных магазинов для наблюдения за обслуживанием клиентов
  • Совершение покупок и составление чеков
  • Соблюдение конкретных инструкций по покупкам, данных работодателем
  • Наблюдение за деталями заведения, такими как имена сотрудников и чистота
  • Заполнение анкеты и анализ их клиентского опыта
  • Сдача отчетов сторонним компаниям

По теме: 23 странных, но крутых вакансии (со средней зарплатой и должностными обязанностями)

Пять советов по поиску законной тайны позиции покупателя

При поиске работы тайного покупателя полезно знать, как и где найти законные позиции.Ниже приведены несколько советов, которые помогут вам найти законную работу «тайного покупателя»:

1. Проверяйте отзывы и комментарии в Интернете

Чтобы определить, заслуживает ли компания доверия, почитайте отзывы других покупателей в Интернете, чтобы оценить их опыт. Если отзывы в целом положительные, это обычно хороший показатель того, что позиция законна.

2. Не переводите деньги и не отправляйте чек работодателю.

Отправка денег работодателю или покупка подарочных карт для работы может быть признаком незаконной роли.Убедитесь, что компания предоставила вам всю необходимую информацию до того, как вы уедете на работу, и что вы не несете ответственности за отправку денег работодателю до того, как начнете свою позицию тайного покупателя.

3. Остерегайтесь компаний с начальными взносами

Большинство законных компаний платят физическим лицам и не взимают с них плату до того, как они приступят к выполнению своих обязанностей. Убедитесь, что компания, для которой вы хотите открыть тайный магазин, не взимает с покупателей никаких комиссий, особенно если вы еще не выполнили для них задание.

4. Ищите компании, одобренные Ассоциацией Mystery Shopping.

Ассоциация Mystery Shopping Provider (MSPA) перечисляет законные компании, которые предлагают позиции «тайного покупателя» и платят своим покупателям за задания. Рассмотрите возможность проверки веб-сайта MSPA, чтобы определить, предлагает ли компания законные услуги.

5. Избегайте компаний с оплатой за объявления о вакансиях

Некоторые незаконные компании могут попросить вас заплатить им, чтобы просмотреть их объявления о вакансиях.Подавляющее большинство законных предприятий, предлагающих услуги «тайного покупателя», не имеют этого требования, поэтому будьте осторожны с теми, кто это делает.

Связано: Как узнать, является ли работа мошенничеством

Часто задаваемые вопросы о тайном покупателе

Вот несколько ответов на часто задаваемые вопросы о тайном покупателе:

Как мне стать тайным покупателем?

Чтобы стать тайным покупателем, сначала найдите компании, предлагающие услуги тайного покупателя в Интернете.Проверив, является ли компания законной, отправьте заявку. Компании могут потребовать от вас пройти проверку биографических данных и подписать договор, согласно которому вы соглашаетесь не разглашать услуги «тайного покупателя» их компании до выполнения заданий. После того, как компания одобрит вашу заявку, вы часто выбираете на ее веб-сайте задание для выполнения и следуете приведенным инструкциям.

Рассмотрите возможность получения сертификата MSPA, чтобы стать более привлекательным кандидатом для работодателей.MSPA предлагает два сертификата: серебряный, который вы можете заполнить онлайн, и золотой, который вы можете получить, посетив однодневный семинар.

Связано: Как заработать дополнительные деньги из дома

Сколько денег я могу заработать как тайный покупатель?

Таинственные покупатели получают в среднем по стране 35 473 долларов в год. Компании часто платят покупателям по назначению, а не почасово, и оплата часто зависит от сложности задания.В других случаях компании не платят покупателям, а возмещают им их расходы или позволяют им оставить у себя купленный товар. Для получения возмещения обычно требуется от 30 до 90 дней, поэтому убедитесь, что у вас есть деньги перед заказом на покупку необходимого предмета.

Какие навыки мне нужны, чтобы быть эффективным тайным покупателем?

Некоторые навыки, которые могут помочь вам стать успешным тайным покупателем, включают:

  • Письменное общение: Частью работы тайного покупателя является написание отчетов о том, что они наблюдают во время своего визита.Письменные коммуникативные навыки могут помочь тайному покупателю писать четкие и эффективные отчеты.
  • Внимание к деталям: Тайные покупатели наблюдают за деталями и запоминают незначительные факты, такие как количество сотрудников, работающих в магазине, чтобы писать точные отчеты.
  • Устное общение: При взаимодействии с продавцами тайный покупатель общается и задает вопросы для сбора данных.
  • Самомотивация: Поскольку доход тайного покупателя варьируется в зависимости от количества заданий, на которые они соглашаются, и того, как они распоряжаются своим временем, самомотивация помогает им получать надежный доход.
  • Любопытство: Хотя таинственные покупатели обычно выполняют данные им задания, им может быть полезно задавать разные вопросы, чтобы узнать больше о бизнесе.
  • Опыт работы с клиентами: Понимание того, что считается отличным обслуживанием клиентов, может помочь тайным покупателям при написании отзывов.

Связано: 11 шагов для сохранения самомотивации

Какие виды бизнеса используют тайных покупателей?

Тайные покупатели часто выполняют свои задания в розничных магазинах и других заведениях сферы услуг.Компании, которые нанимают тайных покупателей, также могут включать:

  • Рестораны
  • Салоны красоты
  • Химчистки
  • Авторемонтные мастерские
  • Банки
  • Жилые комплексы
  • Кинотеатры
  • Счетчики макияжа

Тайные покупатели оставляют то, что они покупают?

Обычно покупатель получает возмещение за свои покупки и может сохранить приобретенный товар или услугу. Те, кто проверяет рестораны, могут получить бесплатную еду, но также могут не получить оплату за свое задание.

Обратите внимание, что ни одна из компаний, упомянутых в этой статье, не аффилирована с Indeed.

Мошенничество с таинственным покупателем | FTC Consumer Information

Заработок в магазине звучит как работа вашей мечты, особенно если вы ищете подработку или ходите в школу на полный рабочий день. Не позволяйте работе вашей мечты превратиться в кошмар. Узнайте, как избежать мошенничества с тайным покупателем.

Что такое Mystery Shopping?

Чтобы узнать больше об опыте своих клиентов, некоторые розничные торговцы и рестораны могут нанимать людей, чтобы они пошли в их бизнес, чтобы попробовать их продукты или услуги и рассказать о своем опыте.Эти тайные покупатели или тайные покупатели обычно сами платят за продукт или услугу, а затем получают компенсацию от продавца. Иногда продавец также платит им немного больше за их работу. Имейте в виду, что многие профессионалы в этой области думают, что таинственный покупатель — это работа на полставки или время от времени, а не работа на полную ставку.

Избегайте мошенничества с вакансиями тайных покупателей

Если вам нужно внести предоплату, чтобы стать тайным покупателем, это всегда мошенничество.Если вы ищете работу тайного покупателя, вот способы избежать мошенничества:

  • Не плати за работу. Честные компании платят вам, а не взимают вам, чтобы работать на них. Даже если они говорят, что деньги действительно идут на сертификацию, обучение или гарантированную работу, не делайте этого. Никакая настоящая работа, в том числе таинственный покупатель, не требует оплаты, чтобы получить работу. Вы обнаружите, что сертификация бесполезна, и, вероятно, нет никакой работы.
  • Никогда не переводите деньги телеграфом в рамках тайного покупателя. Мошенник может прислать вам чек, скажем, на покупку продуктов, попросить вас внести его и перевести деньги обратно на «налоги», «сборы» или по какой-либо другой причине. Это классический ход мошенников. Пересылка денег похожа на отправку наличных: если вы отправите деньги с помощью такой компании, как MoneyGram или Western Union, вы, вероятно, уже не сможете получить их обратно.
  • Никогда не кладите чеки на свой банковский счет и не отправляйте деньги обратно . Неважно, от кого это и для чего они говорят — не делайте этого. Это мошенничество с поддельными чеками.Любые деньги, снятые с вашего счета, являются вашими собственными деньгами, так как чек ничего не стоит.
  • Не подавайте заявку на вакансию «Тайный покупатель», которая гарантирует, что вы сможете заработать много денег. Эти гарантии дают только мошенники. И только мошенники говорят, что вы сможете бросить работу и заниматься этим полный рабочий день. Работа с тайным покупателем — это, как правило, неполный рабочий день, и за нее обычно не платят достаточно, чтобы заменить работу на полный рабочий день.
  • Не отвечайте на уведомление о вакансии, в котором говорится, что это MSPA. Ассоциация профессионалов тайных покупателей (MSPA) — это торговая ассоциация, работающая в сфере обслуживания клиентов. MSPA не нанимает и не рекламирует тайных покупателей. Но у них есть список компаний-поставщиков услуг, в которых вы можете зарегистрироваться, чтобы найти возможные вакансии в сфере тайных покупок.

Также выполните поиск в Интернете по названию компании со словами «проверка», «жалоба» или «мошенничество». Хорошая идея — узнать, что другие говорят о компании, прежде чем вы начнете с ними работать.И поговорите с кем-то, кому вы доверяете, чтобы узнать их мнение, прежде чем приступить к работе.

В поисках законных вакансий Mystery Shopping

Вы можете зарегистрироваться для выполнения заданий «тайный покупатель» в списке компаний-поставщиков услуг MSPA.

Сообщите об этом в FTC

Если вы заметили мошенничество с тайным покупателем или потеряли деньги в результате мошенничества, сообщите об этом в Федеральную торговую комиссию США по адресу ReportFraud.ftc.gov и в генеральную прокуратуру вашего штата.

Как стать тайным покупателем

Если есть что-то лучше, чем платить наличными, так это получать деньги за покупки или поесть в ваших любимых местах.Звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой?

Работа тайным покупателем или загадочной закусочной — это очень гибкая возможность для студентов на неполный рабочий день. Вам платят за ваше время, вы выбираете часы работы и получаете халяву в процессе!

Большинство крупных сетей подписаны на какую-то схему «тайного покупателя», так что работы еще много. Однако, когда только в Великобритании 500000 человек зарегистрировали тайных покупателей, конкуренция за рабочие места становится все более жесткой.

Так оно того стоит? Мы рассмотрели лучшие компании по тайным покупкам и составили это исчерпывающее руководство, чтобы вооружить вас всей необходимой информацией. 🙂

Что такое тайный покупатель?

Кредит: Пэт Лойка — Flickr

Тайный покупатель — это гибкая оплачиваемая работа, которая включает анонимное посещение предприятий для проверки соблюдения определенных стандартов (например, чистоты и хорошего обслуживания клиентов). Задачи «таинственным покупателям» назначаются после того, как они присоединятся к одной из многих комиссий по исследованию потребителей.

Дело не только в одежде или бакалеях. Вы можете найти себе бесплатный ужин в ресторане, проверить свое зрение или даже посчитать поезда на вокзале — так что тайный покупатель — это также тайный обед, тайная выпивка и … тайный счет поездов?

Как работает «Тайный покупатель»?


Процесс «таинственного покупателя» обычно варьируется от работы к работе, но чаще всего вам дадут определенный набор инструкций, которые нужно прочитать, прежде чем отправиться в магазин или бизнес.

вакансий «Тайный покупатель» обычно включают:
  • Рекомендации по , что покупать как часть оценки (обычно довольно гибкая)
  • Список из вопросов, которые нужно задать в магазине
  • Что сфотографировать Снять
  • Подробная информация о вещах на , обратите внимание на и о чем нужно помнить (например, чистота, освещение, если вас встретили, когда вы вошли)
  • Когда у вас должен быть ваш письменный отчет , представленный.

Как только вы вернетесь домой, вам обычно нужно написать отчет о своих выводах и отправить его в агентство. Это может занять до двух часов, поэтому убедитесь, что вы оставили себе достаточно времени, чтобы оформить документы.

Другие виды тайных покупок

  • Приложения для задач: В большинстве случаев это не связано с покупкой чего-либо, но вам все равно придется немного подкрасться. Мы написали статью о лучших приложениях для задач
  • Почтовый мониторинг: Вы подписываетесь на рассылку буклетов и каталогов на ваш домашний адрес и записываете, сколько времени они занимают, чтобы прибыть, в каком штате они прибывают и т. Д.
  • Тайный покупатель по телефону: Это может означать даже начало работы перед тем, как встать с постели! Тайный покупатель по телефону включает в себя звонки в магазины с общими вопросами и оценку (и запись!) Ответов на них
  • Электронная почта «Тайный покупатель»: Похоже на «Тайный покупатель» по телефону, но этот метод, очевидно, больше подходит для интернет-магазинов или магазинов, которые широко представлены в Интернете.
  • Онлайн-опрос: Это может включать заполнение обзоров продуктов или просто заполнение онлайн-опросов, связанных с определенными брендами.

Как можно заработать деньги, будучи тайным покупателем?

Кредит: TriStar Pictures

Плата за «тайный покупатель» имеет тенденцию к , резко различается , и в последние годы компании начали предлагать меньше денег.

В прошлом некоторые тайные покупатели, работающие полный рабочий день, сообщали, что зарабатывают от 30 до 40 000 фунтов стерлингов в год, но это произошло после многих лет работы и завоевания репутации в отрасли.

Сегодня вам с большей вероятностью предложат работу, при которой вы не всегда будете получать оплату наличными, но вам дадут бюджет , который вы потратите в магазине , и вам будет разрешено оставить то, что вы покупаете, в качестве халявы. (так что убедитесь, что вы выбрали то, что действительно хотите / нужно!).

Внимательно следите за тем, что они требуют от вас купить, так как часто в брифе говорится, что вы можете вернуть предмет, который вы купили в тот же день или позже, но для работы в тайном ресторане, если полное возмещение не покрывает то, что они просят потратить, может не стоит.

Мы видели вакансии, где 15 фунтов стерлингов предлагали за обед на двоих в популярной сети пиццерий, что не покрыло бы стоимость еды, тем более что обычно вы не должны использовать ваучеры в таинственных магазинах.

Однако чем сложнее компании найти кого-то для выполнения работы, тем больше будет расти гонорар.Мы обнаружили, что рабочие места в центрах городов раскупаются довольно быстро, а ставки остаются низкими, но если вы находитесь в затруднительном положении, тайный покупатель может быть довольно прибыльным.

Например, мы проделали ту же работу в том же магазине в центре Лондона, и нам заплатили 5 фунтов стерлингов, а когда мы завершили ее в небольшом городке, мы получили 15 фунтов стерлингов плюс возмещение дорожных расходов из расчета 50 пенсов за милю.

И да, некоторые компании предлагают путевых расходов — и хотя обычно это основано исключительно на расстоянии, если вы вежливо спросите, вы можете получить дополнительные деньги обратно за парковку или билеты на поезд.

Лучшие компании «Тайный покупатель»

  1. iShop для Ipsos

    Ipsos — одна из крупнейших потребительских панелей в мире. В Ipsos Mystery Shopping есть множество заданий, охватывающих всю Великобританию и часто меньшие пригороды Великобритании, а также большие города.

    Здесь вы также не столкнетесь с длинными заявками. Все, что вам нужно сделать, это сначала зарегистрироваться здесь, а затем нажать зеленую кнопку ниже.

    Одним из недостатков является то, что процесс отчетности для Ipsos может занять довольно много времени, так как вы должны работать за свои деньги, но, опять же, они платят щедро!

    Платеж: Щедрый (но не разглашается)

    Плюсы: Щедрый платеж

    Минусы: Отчетность требует много времени.

    Посетите iShop Для Ipsos »

  2. Рыночная сила

    Ранее известный как Retail Eyes, это один из самых известных сайтов тайных покупок в Великобритании, и с 300 000 зарегистрированных пользователей он, безусловно, один из крупнейших.

    У них есть множество вакансий — от посещения оптики до местных — пабов, так что есть вероятность, что вы сможете найти что-то на своей улице.

    Они также недавно запустили приложение для таинственных покупок, которое позволяет вам находить и забирать работу в вашем текущем местоположении — это удобно, чтобы быстро заработать, когда вы уже куда-то ходите по магазинам.

    Оплата: Очень низкая или просто компенсация за товары, которые вы покупаете в магазине (на сумму 5-10 фунтов стерлингов)

    Плюсов: Разнообразие заданий

    Минусы: Служба поддержки клиентов.

    Посетите рынок »

  3. Clickworker

    Clickworker — это хорошо зарекомендовавшая себя компания, выполняющая микрозадачи, которая недавно расширилась до сферы тайных покупателей. Большинство заданий включают посещение ближайшего магазина и фотографирование полок с продуктами.

    Самое приятное то, что вы можете выбрать любой магазин из представленных сетей. Они не заставляют вас переходить по конкретным адресам, поэтому у вас есть большой выбор. Короткая поездка на главную улицу или ближайший торговый парк — это все, что обычно требуется.

    Что еще лучше, это то, что для выполнения этих заданий не требуется никаких покупок. Clickworker регулярно предлагает вакансии в жанре «таинственная фотография» для большинства стран Европы, Ближнего Востока и США.

    Оплата: Обычно около 8-12 евро плюс другие бонусы

    Плюсы: Покупки не требуются, возможность доработки и повторной подачи вакансий

    Минусы: Оплата в евро только через PayPal или банковский перевод

    Посетить Clickworker »

  4. Neilsen Homescan

    Возможно, вы слышали о Nielsen раньше, так как они запускают популярную панель просмотра СМИ (где вы можете выиграть призы за то, что поделитесь своими взглядами на телевидение, радио и многое другое).

    Этот сайт маркетинговых исследований, потребительская панель Homescan, больше ориентирован на ваши покупательские привычки.

    Когда вы зарегистрируетесь, они пришлют вам сканер, который вы должны использовать для записи ваших домашних покупок, например продуктовых покупок.

    Оплата: Зависит от того, какие продукты вы сканируете и как часто

    Плюсы: Присоединиться бесплатно, развлечься, основанная компания

    Минусы: Накапливание очков и получение наград может занять некоторое время

    Посетите Nielsen Homescan »

  5. Mystery Dining от HGEM

    Любите поесть вне дома, но ненавидите расплачиваться за это?

    Mystery Dining предлагает бесплатные обеды в определенных ресторанах тем кулинарам (или достаточно близким!), Которые после этого готовы написать подробный отчет о своем опыте.

    Чтобы присоединиться, вам нужно сначала «пройти» процесс подачи заявки, чтобы убедиться, что вы подходите. Уровень отклонения довольно высок, поэтому убедитесь, что вы нашли время, чтобы сделать эту часть должным образом.

    Также стоит отметить, что чем больше вы работаете и тем лучше вы ее выполняете, вы будете награждены значком с рейтингом рецензента — идите за золотом, и вы можете получить звезду Мишлен!

    Оплата: Для большинства рабочих мест оплата не предлагается, но обычно у вас достаточно большой бюджет, чтобы оплатить всю еду, а иногда покрываются дорожные расходы

    Плюсы: Бесплатное питание!

    Минусы: Процесс сообщения занимает больше времени, чем «тайный покупатель», поскольку требует более подробной информации.

    Посетите Mystery Dining Company »

  6. RedWigWam

    RedWigWam — это в первую очередь временное рабочее агентство, но в рамках этого они также предлагают работу по тайным покупкам.

    Они сообщат вам, когда в вашем районе есть рабочие места, и вам нужно быстро их забрать.

    Мы видели самые разные вакансии: от похода в супермаркет и задания вопросов до раздачи ваучеров.

    Платеж: Вам платят, как если бы это была работа, и используются расчетные ведомости.RedWigWam также позаботится о ваших налогах.

    Плюсы: Хорошо оплачиваемая работа.

    Минусы: В некоторых сферах может быть трудно найти работу, если вы не торопитесь.

    Посетите Red WigWam »

  7. Serve Legal

    Вам 18 или 19 лет и вы ищете возможность подзаработать (и получить от этого бесплатные напитки?).

    Возможно, вы захотите зарегистрироваться в Serve Legal, поскольку это тестовая закупочная компания, которая пытается выяснить, идентифицируются ли молодые люди, когда они должны это делать.

    Serve Legal нанимает тайных покупателей, которые посещают всевозможные магазины, бары и пабы, чтобы попробовать и купить различные товары с ограничениями по возрасту. Поскольку они в основном нанимают людей небольшого возраста, они всегда ищут новых покупателей, чтобы подписаться.

    По-видимому, это огромная помощь, если у вас есть собственный транспорт, поскольку некоторые из мест, где вам нужно делать покупки, могут быть разбросаны повсюду.

    Оплата: От 5 до 40 фунтов стерлингов за посещение

    Плюсы: Бесплатные напитки и они возмещают вам проезд

    Минусы: У вас есть всего 2 года, чтобы этим заняться.

    Посетите юридический сайт Serve Legal »

  8. ГБВт (ранее GAPbuster)

    GAPbuster недавно переименовали себя в GBW (мы до сих пор не знаем, почему и что означает GBW). McDonald’s является их крупнейшим клиентом, поэтому эта компания — отличный выбор, если вам нравятся бесплатные Happy Meals!

    Сообщается, что они отправляют повторные задания в одно и то же место, а также для отслеживания улучшений, так что это может быть не лучшим выбором, если вы ищете разнообразия.

    Оплата: От 5 до 35 фунтов стерлингов за работу

    Плюсы: Оформление документов понятно и легко

    Минусы : Оплата довольно низкая, а возмещение медленное.

    Посетите GBW »

  9. Розничная торговля Максим

    Retail Maxim — популярное агентство с большим количеством подписчиков, но мы слышали жалобы на то, что это привело к тому, что вакансии начали набирать в считанные минуты после того, как они были размещены в Интернете!

    Это означает, что вам нужно действовать быстро, чтобы получить работу, а также достаточно гибко распределять время.

    Они заранее отправляют чеки на оплату походов по магазинам, что хорошо для тех из нас, кто не может позволить себе ждать возмещения позже.

    Оплата: 7-12 фунтов стерлингов за работу + дорожные расходы

    Плюсы: Предоставление предоплаты

    Минусы: Рабочих мест мало.

    Посетите Retail Maxim »

  10. Массовый

    Grassroots — это компания, к которой можно обратиться, если вы не заинтересованы в том, чтобы вас засыпали электронными письмами, рекламирующими доступные вакансии.

    Лучший способ найти работу в Grassroots — это постоянно проверять их веб-сайт, поскольку он постоянно обновляется каждый день.

    Также доступны варианты видео

    , за которые, как правило, платят больше, и оплата обычно поступает примерно через 3-4 недели после работы.

    Оплата: £ 5-10 за работу + халява

    Плюсы: Четкие инструкции и быстрая оплата

    Минусы: Работа обычно доступна только в крупных городах Великобритании.

    Посетите «Массовый» »

  11. Крачка

    Tern Consultancy — хороший вариант, если вы хотите опробовать различные разновидности тайных покупок, поскольку они также предлагают возможности для покупок только с видео и аудио (которые также, как правило, платят немного больше).

    Однако, по иронии судьбы для компании, которая занимается оценкой обслуживания клиентов, мы слышали, что их работа не так уж и хороша!

    Платеж: От 10 до 35 фунтов стерлингов, но некоторые платят больше, если задание сложное

    Плюсы: Платежи самые высокие из всех, что мы видели

    Минусы: Плохое обслуживание клиентов.

    Посетите Tern »

  12. Международная сервисная проверка

    Если вы любите моду, эта компания по тайным покупкам должна занять первое место в вашем списке.У International Service Check в качестве клиентов есть одни из самых громких имен на главной улице, и их работа часто включает примерку одежды и просьбу о помощи в поиске конкретных предметов.

    Базовая заработная плата за каждую работу составляет 12 фунтов стерлингов, что является хорошей отправной точкой, но поскольку рабочие места часто предназначены для определенного типа покупателей, то есть. В возрасте 25–35 лет — мужчины, носящие одежду определенных размеров — ставки могут значительно возрасти.

    Вам пришлют электронное письмо и предложат подать заявку на большинство вакансий, если вы соответствуете описанию, которое они ищут, так что следите за этим почтовым ящиком!

    Оплата: Минимум 12 фунтов стерлингов за визит

    Плюсов: Деньги хорошие

    Минусы: Веб-сайт очень простой, а вакансии могут быть довольно сложными.

    Посетить ISC »

  13. ESA Retail

    Это небольшая компания, и виды работ весьма разнообразны — мы выполнили задачи, в которых нам приходилось записываться на собрание в банке, и еще одну, где мы просили примерить дизайнерские украшения.

    Стоит взглянуть, потому что некоторые сборы могут достигать 40 фунтов за посещение.

    Оплата: Полностью зависит, но часто 10 £ +

    Плюсы: Очень быстрое обслуживание клиентов — легко связаться, если у вас есть вопросы

    Минусы: Очень сложно отсортировать вакансии по расположению на сайте.

    Посетите магазин ESA »

  14. Ассосия

    Еще одна менее известная компания «Тайный покупатель», но работа немного отличается от обычной.

    Задачи обычно включают в себя общение с сотрудниками и признание себя тайным покупателем (тогда это не такая уж загадка!). На веб-сайте может быть немного сложно ориентироваться новичку, но просто нажмите на полевая группа, и все будет в порядке!

    Оплата: Крупно 10 £ +

    Плюсов: Вакансии интересные

    Минусы: На сайте.

    Посетите Ассосию »

Тайный покупатель, что можно и нельзя

Регистрация, как правило, довольно проста: нет необходимости в резюме или рекомендациях — просто заполните онлайн-опрос, и все готово. Тем не менее, некоторые из более крупных панелей в нашем списке требуют, чтобы вы прошли проверку орфографии и грамматики. У вас будет несколько попыток заполнить его правильно, так что не беспокойтесь слишком сильно.

Что делать, как тайный покупатель

  • Работайте регулярно: Хотя вы можете выбирать часы, секрет получения лучшей работы заключается в том, чтобы быть гибкими и предлагать работать регулярно.Чем больше вы работаете, тем больше будет расти ваша репутация, и работа начнется в
  • году.
  • Практика памяти: Поскольку у вас не будет под рукой блокнот (это выдаст игру), вам нужно улучшить свою память, чтобы вы могли вспомнить детали для своего отчета позже. Считайте это хорошей практикой на время экзамена!
  • Держите налогового инспектора счастливым: Маловероятно, что вы заработаете достаточно, чтобы облагаться налогом, но тайный покупатель технически считается — самозанятостью, поэтому, если вы действительно думаете, что можете заработать сверх порога личного пособия, убедитесь, что вы указали это .Посетите нашу страницу налоговых фактов, чтобы узнать, применимо ли это к вам.
  • Зарегистрируйтесь сразу в нескольких компаниях: Существует множество сайтов тайных покупателей, но работы может быть мало, поэтому одновременная регистрация в нескольких компаниях увеличит ваши шансы найти что-то, что работает для вас
  • Сохраняйте квитанции: Что бы вы ни покупали в рамках тайного покупателя, всегда держите квитанцию ​​на случай, если компания попросит их показать.

Чего не следует делать тайному покупателю

Кредит: Universal Pictures

  • Опоздать: Вам нужно будет отправлять отчет после каждого посещения, и это обычно должно быть сделано в течение определенного периода времени.Если вы опоздаете с отчетом, вам могут не заплатить и уволить с работы
  • Когда-либо платили за регистрацию: Ни один уважаемый бизнес тайных покупателей не попросит вас заплатить, чтобы присоединиться. Они могут запросить ваши банковские реквизиты, но это будет для оплаты вашей работы. Веб-сайт MSPA (Ассоциация поставщиков тайных покупок) полезен для получения информации о законных панелях
  • Забудьте спрашивать подробности: Как мы уже говорили, существует множество вариантов возмещения расходов и платежей за этот вид работ.Прежде чем приступить к работе, убедитесь, что вы точно знаете, на что подписываетесь.
  • Положитесь на тайный покупатель как на источник дохода: Хотя это интересный способ заработать дополнительные деньги, это ненадежная форма дохода. Некоторым компаниям потребуется до двух недель, чтобы просто возместить вам деньги, потраченные на выполнение работы, поэтому это не очень хорошая идея, если у вас особенно ограниченный бюджет.

Таким образом, хотя вы вряд ли сможете погасить студенческую ссуду своими заработками, участвовать в таинственных покупках интересно, и также интересно добавить в свое резюме, если вы делаете это достаточно регулярно.

Делаете деньги? Узнайте, как можно заработать деньги, заполняя онлайн-опросы и просматривая музыку.

Что такое тайный покупатель?

Mystery Shopping — это увлекательный метод оценки клиентского опыта, при котором люди набираются для того, чтобы изобразить реальных клиентов, совершающих покупки в магазине . Затем через этих «таинственных покупателей» берется обратная связь, и компания использует ее, чтобы оценить, насколько реальный опыт клиентов близок к желаемому.Это побуждает компанию задуматься о тех областях, в которых она отсутствует, и действовать в соответствии с ними.

Это форма первичного исследования рынка, в которой используются количественные методы, поскольку тайный покупатель обычно должен заполнить форму, оценивая свой опыт. Кроме того, этот метод используется только для доступа к услугам и не применим к продуктам.

Начало и эволюция тайного покупателя

Еще в 1940-х годах «тайный покупатель» использовался для оценки целостности и безопасности.Нанимали людей, чтобы они ходили в магазины и воровали! Это было сделано для того, чтобы проверить, есть ли у персонала возможность справиться с подобными ситуациями. Но теперь с передовыми технологиями камер видеонаблюдения такие проверки не нужны. Mystery shopping теперь адаптировался и превратился в программу, ориентированную на обслуживание клиентов.

В настоящее время тайный покупатель используется для самых разных ситуаций. Mystery Shopping применим, но не ограничивается следующими ситуациями:

  • Вопросы соответствия: Тайного покупателя нанимают, чтобы он изображал из себя несовершеннолетнего подростка, пытающегося купить алкоголь, и проверить, поймали ли его или ее и остановили ли у розничного прилавка.Проверку соответствия можно распространить и на несколько других ситуаций, например, в кинотеатрах, чтобы проверить, достиг ли подросток, покупающий билеты на фильм для взрослых, 18 лет или старше.
  • Методы продаж: Официантов в ресторанах обычно обучают искусным приемам продаж и тому, как они пытаются продать блюдо на более высоком уровне. Тайный покупатель используется для проверки официантов, когда покупатель выдает себя за покупателя, чтобы проверить, делает ли официант то, что он должен делать в соответствии с его обучением.

    Этот метод используется практически для всех типов продавцов, таких как брокеры по недвижимости, менеджеры по развитию бизнеса и т. Д., Для проверки их опыта и, следовательно, их достоинства.

  • Конкуренция: Поскольку менеджер магазина сам не может проверить своего конкурента, нанимаются тайные покупатели, чтобы оценить товары конкурентов, предложения и общее впечатление от магазина.

Хотя «тайный покупатель» более популярен в ресторанах и торговых точках, он также используется для множества других служб, таких как банки, многоквартирные дома, провайдеры сотовой связи, автосалоны, поставщики медицинских услуг, кинотеатры, курорты и т. Д.

Следующим шагом в этой эволюции стало появление компаний-посредников, компаний «тайный покупатель». Раньше организации нанимали собственных тайных покупателей. Однако через некоторое время руководство и персонал познакомились с тайным покупателем, нанятым для конкретной торговой точки, так как он или она часто бывали там, поэтому оценка не была полностью объективной. Так возникли компании, занимающиеся тайным покупателем, которые нанимают нескольких покупателей, которым случайным образом даются задания с разными клиентами.Это не полная занятость; Покупатели — это независимые подрядчики, которые хотят подзаработать. Покупатель получает оплату в зависимости от сложности каждого задания. Например, тайный покупатель для кофейни обычно занимает 30-45 минут, в то время как проведение этого упражнения в отеле может занять до 2-3 дней, и, следовательно, компенсация в последнем случае будет намного больше.

Хотя нет никаких особых предпосылок для того, чтобы стать тайным покупателем, предпочтение отдается наблюдательным и внимательным к деталям людям.Часто перед приемом на работу проводится справочная проверка, чтобы проверить порядочность такого покупателя.

Что измеряет Mystery Shopping и какой результат ожидается?

В широком смысле этот метод используется для внутренней оценки компании или одной из ее торговых точек. Конкретные аспекты, которые необходимо измерить, будут зависеть от выбора клиента. Например, один из франчайзи Mc Donald’s захочет проверить:

  • Открывается ли ресторан в нужное время
  • Удовлетворительно обслуживаются ли клиенты и в часы пик?
  • Чистота туалетов и общая гигиена
  • Доступность всех пунктов, указанных в меню, в любое время
  • Вежливость официантов

Цель тайного покупателя НЕ состоит в том, чтобы уволить кого-то, уличив его в том, что он делает что-то не так.Это также не для того, чтобы давать кому-либо бесплатный проход. Единственная цель упражнения — рассказать компании, что они делают правильно, а что нет, и как можно улучшить, просто рассказать им, что произошло по мере того, как это произошло.

Способы проведения Тайного покупателя

В то время как проверка лично / в магазине является наиболее широко используемым методом, упражнение по тайному покупателю также осуществляется через:

  • Телефон
  • Веб-сайт и социальные сети
  • Скрытая запись аудио / видео

Заключение

Mystery shopping, безусловно, является эффективным инструментом для понимания потребностей клиентов и улучшения тех областей, в которых компании не хватает.Это также помогает в проверке нравственности и эффективности сотрудников. Однако проблема с этой техникой — поддержание качества и порядочности тайного покупателя.




Авторство / ссылки — Об авторе (ах)
Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области.Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.


Тайный покупатель: что это такое и как на этом заработать

Mystery shopping — это одна из тех побочных проблем, которые вы хотели бы попробовать раньше, из-за относительно безопасного и легкого описания работы.Как и все, это требует достаточно усилий, чтобы на самом деле заработать солидное тесто, но как только вы освоите это, вы будете благодарить всех своих счастливых звезд за то, что попробовали это предприятие!

Вопреки распространенному мнению, тайный покупатель — это не метод быстрого обогащения. Это не что-то жизнеспособное в долгосрочной перспективе, и лишь немногие избранные превращают его в полноценный концерт.

Однако обучение тому, как стать тайным покупателем, может быть интересным способом заработать немного денег на стороне, что, в свою очередь, может помочь вам преодолеть пробелы в ваших финансовых целях.

Что такое тайный покупатель?

Если вы управляете компанией или знаете кого-то в бизнесе, вы также хорошо знаете, насколько сложно отслеживать каждую транзакцию и каждого сотрудника. Может быть трудно убедиться, что каждый выполняет свою работу и всегда обеспечивает максимально удовлетворительное обслуживание клиентов.

Из-за этого некоторые люди привлекают так называемых «таинственных покупателей». Эти люди идут в магазин и смотрят на конкретные вещи, которые могут вас беспокоить, например.поведение сотрудников, демонстрация, обслуживание клиентов, качество продукции и т. д.

Вы будете тонким наблюдателем в этих важных аспектах и ​​запишите свои выводы на будущее, когда вы поделитесь своими наблюдениями с работодателем и расскажете, что вы думаете о своем опыте псевдо-покупок.

Но это лишь самое расплывчатое описание тайного покупателя, поскольку оно работает от случая к случаю и в первую очередь будет зависеть от целевых интересов владельца и того, что он хочет, чтобы за ним внимательно наблюдали с точки зрения постороннего.Вам будут предложены конкретные вакансии, в которых подробно описано, что именно вы должны делать, а затем вам просто нужно будет обратиться к соответствующему бренду и выполнить это.

Как работает «Тайный покупатель»?

Как и в большинстве обычных задач, таинственный покупатель также требует, чтобы вы прочитали все, что от вас требуется, прежде чем соглашаться на работу. Работодатель детализирует специфику каждого задания, и вам нужно будет выбрать данные, которые можно будет использовать в магазине, в течение определенного периода времени.Большинство компаний также сообщат вам, сколько вам будут возмещены расходы и размер комиссии.

Mystery shopping включает в себя магазины различных типов, например:

  • Покупка и покупка определенных товаров, таких как билеты в кино, розничная торговля и т. Д.
  • Услуги, например, чистка ковров
  • Ужин в обычных ресторанах
  • Делает вид, что покупает такие вещи, как дорогие украшения, электронику, новую машину и т. Д.
  • Звонок для проверки обслуживания клиентов магазина

Уделяя пристальное внимание деталям каждой транзакции, «тайные покупатели» предоставляют компаниям ценные услуги благодаря своим выводам, которые помогают улучшить качество обслуживания клиентов бренда.

Отзывы, которые они получают от тайных покупателей, могут помочь им выявить недостатки в их существующей системе и решить другие насущные проблемы, которые могут у них возникнуть.

После выполнения задания тайные покупатели заполняют отчеты, в которых им задают различные вопросы. Примерами этого являются то, как работник ответил на запрос клиента, как он ответил, приветствовал ли он и т. Д.

После того, как основная работа сделана, покупатели могут отправить свои отчеты и ждать оплаты.

Сколько мне будут платить как тайный покупатель?

По мере того, как вы узнаете, как стать тайным покупателем, вы обнаружите, что этим контрактным работникам платят по разным категориям.

Обычно существует три способа оплаты услуг тайным покупателям:

  1. Денежные средства и возмещение (вам заплатят, чтобы сделать покупки в таинственном магазине, а также получите услугу / продукт бесплатно)
  2. Оплата наличными (например, телефонный звонок в тайный магазин, когда вы ничего не покупаете)
  3. Компенсация (например, заказ в ресторане — они обычно не оплачиваются, за исключением бесплатной еды)

Большинство «таинственных покупателей» обычно получают оплату посредством прямого депозита, чека, PayPal или подарочной карты в течение 2–4 недель после того, как они завершили свою задачу «таинственный покупатель».

Часто задаваемые вопросы MysteryShoppers.co.uk

БЫТЬ ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ

В: Что такое тайный покупатель?
A: Тайный покупатель — это человек, который выдает себя за настоящего клиента, оценивая уровень обслуживания клиентов, предоставляемый компанией или организацией. Заданием «тайный покупатель» может быть телефонный звонок, электронная почта, письмо, опрос на веб-сайте, личный визит, домашний визит — список можно продолжать! Если вы хотите узнать больше о том, что доступно, зарегистрируйтесь у нас и загляните на нашу страницу «Доступные задания».


Q: Как я могу стать тайным покупателем?
A: Заполните онлайн-заявку здесь.


Q: Что вы ищете в тайном покупателе?
A: Тайным покупателем может стать любой человек (17 лет и старше)!


В: Могу ли я стать постоянным тайным покупателем?
A: Mystery Shopping — отличный способ заработать несколько лишних фунтов в свободное время, но вряд ли обеспечит вам работу на полный рабочий день. Тем не менее, видео-задания по тайным покупкам, в которых тайные покупатели используют тайное записывающее оборудование во время посещения магазинов / ресторанов / автосалонов и т. Д., часто платят более высокую комиссию. Для получения дополнительной информации об этом электронном письме [email protected]


Q: Есть ли возрастные ограничения?
A: Чтобы зарегистрироваться в качестве тайного покупателя у нас, вам должно быть не менее 17 лет.


Q: Нужна ли мне квалификация?
A: Никаких формальных требований не требуется, но вы должны хорошо владеть письменным и устным английским языком, а также иметь регулярный доступ к Интернету и электронной почте.


Q: Я живу в отдаленном районе, есть ли смысл регистрироваться?
A: Да, безусловно! Тайные покупатели могут потребоваться в любом месте.Мы совершаем поездки на некоторые из самых маленьких островов Великобритании и отдаленные места в Уэльсе, Шотландии и Северной Ирландии, поэтому вам обязательно нужно зарегистрироваться и посмотреть, что будет дальше. Мы никогда не гарантируем работу нашим таинственным покупателям, но зарегистрироваться можно быстро и бесплатно, так что это определенно стоит того.


Q: Я живу за пределами Великобритании, найдется ли для меня работа?
A: Большая часть нашей работы выполняется в Великобритании, но мы выполняем некоторые задания за границей (особенно в Республике Ирландия), и у нас есть франшизы в Мьянме, Ботсване и Кении, поэтому определенно стоит зарегистрироваться, если вы живете за пределами страны. Великобритании.Не отключайте уведомления по электронной почте, чтобы мы могли сообщать вам, есть ли в вашем районе что-нибудь доступное.


Q: Могу ли я работать в одном из ваших офисов?
A: Тайные покупатели работают из собственного дома. Наш административный офис в Великобритании находится в Холсуорси, Девон. Если вы хотите узнать о вакансиях в нашем офисе, загляните сюда: /careers/vacancies.htm


В: Я инвалид, могу ли я оставаться тайным покупателем?

A: Да, безусловно! У нас также есть несколько заданий специально для покупателей с проблемами доступа или ограниченными возможностями — когда вы заполняете форму заявки, убедитесь, что вы отметили соответствующее поле, тогда, когда у нас будет задание, относящееся к вашей инвалидности, мы сможем связаться с вами.


НАЗНАЧЕНИЯ

Q: Сколько времени занимает выполнение заданий?
A: Назначения различаются в зависимости от типа, это может быть двухминутный телефонный звонок или ночевка в отеле. В деталях задания будет указана дата начала и крайний срок. При подаче заявления вас также иногда спрашивают о дате, на которую вы планируете выполнить назначение.


Q: Сколько заданий я получу?
A: Мы никогда не гарантируем регулярные заказы нашим тайным покупателям, потому что доступная работа полностью зависит от потребностей и требований наших клиентов.Загляните в раздел «Советы и подсказки» в этих часто задаваемых вопросах, чтобы узнать, как получить больше заданий «Тайный покупатель».


Q: Как быстро мне нужно будет заполнить форму оценки?
A: Обычно мы требуем, чтобы форма оценки была заполнена и отправлена ​​к 9 часам утра на следующий день после вашего задания, но это может отличаться для некоторых заданий, поэтому вам всегда следует проверять свою информацию о покупателе.


Q: Как мне заполнить форму оценки?
A: Вы можете заполнить форму оценки, используя свой портал для покупателей или наше приложение Mystery Shoppers Mobile для iOS или Android.Отправляя форму, пожалуйста, добавьте как можно больше комментариев, где это уместно, поскольку это дает ценные отзывы и помогает нам лучше понять ваши ответы. Если вопрос неприменим, выберите «N / A» и оставьте комментарий в поле рядом. Пожалуйста, заполните форму оценки непредвзято и хорошо подумайте, прежде чем отвечать на каждый вопрос. Пожалуйста, соблюдайте правильную пунктуацию, орфографию и грамматику. Узнайте, как включить проверку орфографии в вашем браузере. Неактуальные формы оценки не принимаются и будут возвращены вам для корректировки.


Q: Мне оставить свои документы или отправить вам?
A: Если не указано иное, вы должны хранить все документы в течение шестидесяти дней на случай каких-либо вопросов, а затем уничтожить их. Мы можем попросить вас публиковать или отправлять по электронной почте отсканированные / сфотографированные копии документов, которые вы получаете во время посещения таинственного магазина, но обычно это подробно описывается в вашей записке для покупателя.


В. Что мне делать с квитанциями?
A: Вы всегда должны надежно хранить чеки в течение шестидесяти дней.По некоторым проектам мы возмещаем расходы, поэтому мы можем попросить вас загрузить копию квитанции в форму оценки. Если ваши расходы превышают 20 фунтов стерлингов, вам необходимо предоставить нам квитанцию ​​об НДС, иначе мы не сможем обработать ваш платеж, поэтому обязательно попросите об этом.


ЧАСЫ И ОПЛАТА

Q: Сколько мне заплатят?
A: Размер оплаты будет зависеть от продолжительности и сложности задания. Плата будет указана в деталях задания.

Иногда мы просим вас сделать покупку как часть задания, и в этом случае мы часто возмещаем вам стоимость.


В: Смогу ли я потребовать возмещения командировочных расходов?
A: Обычно нет, мы не оплачиваем дорожные расходы, но для некоторых заданий мы можем это сделать, и это будет упомянуто в информации о задании, но если вы не уверены, обратитесь к члену команды, указанному в Покупателе. Кратко и они посоветуют.


Q: Если мне нужно сделать покупку, могу ли я ее оставить?
A: Это зависит от задания, иногда вы можете оставить свою покупку, иногда вам придется вернуть ее нам или клиенту.Если вы в чем-то не уверены, уточните в своем «Брифинге покупателя».


Q: Как мне будут платить?
A: Вы можете выбрать оплату через PayPal или прямо на свой банковский счет — выбор за вами. Убедитесь, что раздел банка расширенного профиля заполнен и верен.


Q: Когда мне заплатят?
A: Обычно мы производим оплату в течение 28 дней после завершения задания и получения всех необходимых загрузок мультимедиа. Убедитесь, что в расширенном профиле указаны правильные банковские реквизиты.Чтобы узнать, заплатили ли вам за выполненное задание:

Войдите в систему, нажмите «Мои настройки», затем «История платежей» (загрузка может занять несколько минут).

Если текст в этих 4 столбцах зеленый, вы должны обнаружить, что сумма была выплачена вам через BACS или PayPal, в зависимости от выбранного вами метода. В столбце «Дата рассмотрения» указывается время обработки платежа, поэтому подождите несколько дней, пока он появится в вашем аккаунте. Вы можете щелкнуть для сортировки (в алфавитном или числовом порядке) по любому из этих столбцов.Вы также можете щелкнуть правой кнопкой мыши, чтобы отфильтровать. Если список довольно длинный, имейте в виду, что он может включать несколько разных страниц, между которыми вы можете пролистывать, прокручивая вниз.

Если вы видите какие-либо пробелы в последних 9 столбцах, не беспокойтесь, так как это назначения, которые мы заархивировали в нашей системе. Пожалуйста, проверьте свои банковские выписки, если вы считаете, что вам не заплатили ни за что из этого.


В: Кто платит мои налоги на национальное страхование и подоходный налог?
A: Как тайный покупатель, вы классифицируетесь как самозанятый и несете ответственность за декларирование своих доходов.


Q: Сколько часов я буду работать в неделю?
A: Это полностью зависит от наших клиентов и их текущих требований, а также от того, какие задания вы выбрали для выполнения.


СТАТЬ ПОКУПАТЕЛЕМ

Q: Как мне стать покупателем?
A: Щелкните здесь и заполните поля, как требуется. Вы получите письмо с подтверждением (проверьте нежелательную почту / спам), щелкните ссылку и завершите последнюю часть процесса регистрации. Затем вы можете проверить страницу «Доступные задания», чтобы найти рядом с вами таинственные магазины.


В: Почему вы запрашиваете так много личной информации?
A: Требования клиентов могут быть весьма специфичными. Им может понадобиться кто-то определенного роста или водит машину определенного типа. Конечно, вам не нужно отвечать на все вопросы, если вы этого не хотите, но тем самым вы увеличиваете свои шансы на то, что с вами свяжутся по поводу актуальных заданий.


Q: Передается ли моя личная информация третьей стороне?
A: Нет, абсолютно нет.Информация, которую вы предоставляете, предназначена для того, чтобы мы выбрали правильного тайного покупателя для правильного задания.


Q: Зачем вам нужны мои банковские реквизиты?
A: Мы запрашиваем вашу платежную информацию (например, код сортировки, номер банковского счета или адрес электронной почты PayPal) только для того, чтобы мы могли обрабатывать ваши платежи для любых успешно выполненных заданий быстро и без необходимости запрашивать эту информацию у вас после вас. выполнили задание. Информация, которую мы запрашиваем, может быть использована только для внесения денег на ваш счет — деньги не могут быть взяты у вас, и мы никогда не делимся этой информацией с какими-либо сторонними компаниями.

Пожалуйста, убедитесь, что ваша платежная информация верна и актуальна, так как это данные, которые мы будем использовать для оплаты вам. Мы не сможем получить платежи, если здесь введены неверные данные. Любая неверная или неполная платежная информация приведет к задержке обработки вашего платежа.


Q: Я забыл свой пароль, что мне делать?
A: Щелкните ссылку «Забыли пароль» на странице входа в систему и следуйте инструкциям.


ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВЕБ-САЙТА

Q: Забыли пароль?
A: Просто щелкните ссылку «Забыли пароль» на странице входа.


Q: Заблокировали себя?
A: Напишите по адресу [email protected], чтобы разблокировать вашу учетную запись.


Q: Почему я получаю так много писем от MSL?
A: Регистрируясь у нас, вы по умолчанию подписываетесь на наши автоматические, созданные вручную электронные письма и информационные бюллетени. Каждую неделю вы будете получать сводное электронное письмо обо всех заданиях, доступных рядом с вами, каждый день вы будете получать электронное письмо с подробным описанием любых новых заданий с момента вашего последнего еженедельного электронного письма, и члены команды могут также отправить вам электронное письмо, если мы думаем, что вам может быть интересно задание.В нашем информационном бюллетене есть розыгрыши призов, статьи, советы и подсказки, о которых вы, возможно, захотите узнать. Добавьте нас в свою адресную книгу, чтобы наши электронные письма случайно не попали в папки нежелательной почты / спама. Вы можете отказаться от подписки на электронные письма, войдя в систему и изменив настройки уведомлений или перейдя по ссылке для отказа от подписки в нижней части писем.


Q: Не знаете, как проверять назначения?
A: Войдите в систему и щелкните Доступные назначения в левой части страницы.Это автоматически покажет вам все задания в вашем районе. Если вы хотите увидеть все доступные задания, щелкните оранжевую полосу вверху страницы.


Q: Хотите увидеть задания, которые находятся дальше?
A: Вы можете сбросить настройки рабочей области, щелкнув карту в разделе «Мое покрытие» в левой части страницы. Кроме того, вы можете изменить расстояние, которое вы готовы пройти для назначений, в фильтре «Доступные назначения».


Q: Хотите видеть абсолютно все, что доступно?
A: Когда вы увидите список доступных заданий в вашем регионе, щелкните оранжевую полосу со ссылкой в ​​верхней части списка, которая гласит: Почтовый индекс и расстояние ниже устанавливаются в соответствии с вашим профилем.Нажмите здесь, чтобы сбросить и показать все возможности. Обратите внимание, что вы не сможете видеть задания, для которых вы не соответствуете ограничениям профиля. Если затем вы хотите отфильтровать назначения по проектам, нажмите на фильтр «Все опросы» и выберите интересующий вас проект.


Q: Не знаете, как просмотреть информацию о назначении?
A: Щелкните кнопку «i» назначения.

Это откроет сводку, которая обычно содержит дополнительную информацию, а иногда и ссылку на более подробные инструкции в Кратком обзоре.


В: Не знаете, как подать заявку на назначение?
A: В разделе «Доступные назначения» нажмите кнопку «Применить».

Иногда вам необходимо добавить примечание в поддержку вашего приложения. Убедитесь, что вы указали свою доступность и любую соответствующую информацию, которая поможет нам решить, подходите ли вы для выполнения задания. Мы часто получаем большое количество заявок на задания, поэтому убедитесь, что ваша заметка к заявке соответствует стандартам, чтобы вы опередили толпу! Задания, на которые вы подали заявку, появятся в вашем профиле в разделе Мои приложения.


Q: Как я узнаю, что у меня есть задание?
A: Вы получите электронное письмо с подтверждением (если вы не отказались от рассылки), и когда вы войдете в систему, вы увидите задание, указанное в вашем почтовом ящике. Если задания нет в вашем почтовом ящике, значит, оно вам не назначено.


Q: Что мне делать, если мне назначили задание?
A: Войдите в свой профиль, убедитесь, что вы прочитали «Краткое описание покупателя» (доступное как часть информации о назначении, которая появляется при нажатии на кнопку «Информация»), прежде чем приступить к выполнению задания.


Q: Что такое сценарий и где я могу найти свой сценарий?
A: Сценарий обычно представляет собой файл PDF / файл, который вы можете найти в приложении к форме оценки. Он предоставляет некоторые дополнительные сведения, которые помогут вам при работе с загадочным магазином. Мы используем сценарии, чтобы таинственные лавки казались реалистичными и отличались друг от друга. Не у всех проектов есть сценарий, но если у вас есть сценарий, вы найдете его, открыв форму оценки (щелкните название задания, чтобы открыть его) — ссылка на сценарий появится в разделе заметок в верхней части окна. форма оценки.


Q: Меня попросили сделать аудиозапись как часть моего задания, как мне это сделать?
A: Вы можете использовать смартфон с возможностью записи звука. Этот веб-сайт может помочь вам в этом. Несколько советов по аудиозаписи заданий:

Перед назначением убедитесь, что у вас есть необходимое оборудование — вы должны убедиться, что ваше аудиоустройство / смартфон полностью заряжено, имеет достаточно свободного места в памяти для выполнения длительной записи и что вам комфортно с тем, как оно работает.

Ваша запись должна быть начата максимум за 20 секунд до входа в ветку. Укажите дату, время и место посещения — вы должны указать это, чтобы мы могли быть уверены, что вы посетили правильный филиал.

Вы должны записывать все посещение — убедитесь, что вы начали запись до входа в филиал, и выключайте ее только после того, как покинете филиал.

Посещения без звука, с частичным звуком или с непонятным звуковым файлом не будут приняты, и вам не будут платить.

Будьте осторожны, не трясите устройство и не возитесь с ним, так как это повлияет на качество звука — старайтесь держать устройство как можно неподвижнее в руке (не в кармане и т. Д.) Или на столе перед вами ( лицом вниз).

Пожалуйста, убедитесь, что ваш телефон находится в «режиме полета» во время посещения, чтобы не прерывать запись. Если он не находится в режиме полета и вам звонят, запись остановится и звук не будет.

После посещения ваша запись должна быть загружена с записывающего устройства на ваш компьютер и загружена в ваш онлайн-отчет.Для этого откройте форму отчета и нажмите кнопку «Загрузить файл» внизу отчета. Если размер файла + 50 МБ, напишите нам, чтобы получить другую ссылку для загрузки больших файлов. Вы должны хранить аудиозапись и документацию не менее 90 дней после посещения.


Q: Меня попросили сделать снимок с отметкой даты и времени, как мне это сделать?
A: Для съемки фотографий с отметкой даты и времени некоторые из наших покупателей сочли полезным приложение Timestamp Camera Enterprise.Нажмите ниже, чтобы загрузить приложение:

Ищет:

Убедитесь, что настройки вашего местоположения включены, чтобы отметка даты и времени также включала ваше местоположение.


Q: Мне нужно сделать запись разговора для задания, как мне это сделать?
A: Есть два способа записать звонок:

ВАРИАНТ 1. Сделайте вызов, используя громкоговоритель на своем телефоне (стационарном / мобильном), затем используйте другое устройство для записи разговора.

или

ВАРИАНТ 2: Загрузите и установите на свой мобильный телефон приложение, которое может записывать звонки, сделанные через ваш мобильный телефон.

Какой бы метод вы ни выбрали, вам потребуется:

  • Во-первых, войдите на свой портал здесь. Было бы полезно получить доступ к нему через свой мобильный телефон / планшет, если вы используете его для записи разговора.
  • Найдите задание и откройте его. Убедитесь, что вы прочитали «Краткое описание покупателя» и любую информацию о сценарии, чтобы быть полностью готовыми к тому, что делать и что говорить во время разговора.
  • Убедитесь, что вы знаете, как делать записи с помощью телефона / нового приложения.Потренируйтесь делать это, сначала позвонив другу или члену семьи. Убедитесь, что вы знаете, где найти аудиозаписи, чтобы вы могли легко прикрепить их к форме оценки после звонка.
  • Открыв задание, вы должны увидеть номер телефона, по которому вам нужно будет позвонить.

ВАРИАНТ 1 ИНСТРУКЦИИ:

  1. Настройте мобильное устройство или записывающее устройство на запись.
  2. Настройте телефон, который вы используете, на громкую связь.
  3. Наберите номер (обратите внимание, что на некоторых стационарных телефонах вам, возможно, придется набрать номер до того, как появятся параметры громкой связи)
  4. Следуйте инструкциям в вашей записке для покупателя и / или сценарии, чтобы выполнить задание.
  5. Положите трубку как обычно.
  6. Остановите запись на мобильном устройстве или записывающем устройстве.

ВАРИАНТ 2 ИНСТРУКЦИИ:

  1. Сначала убедитесь, что вы скачали приложение, которое позволяет записывать звонки.Мы нашли несколько бесплатных (просто следите за рекламой!) В магазине приложений, но, пожалуйста, исследуйте и найдите тот, который вам удобен — мы не связаны ни с одним из них, что означает, что мы не несет ответственность, поэтому, пожалуйста, прочтите их.
  2. После того, как вы установили приложение, попрактикуйтесь в его использовании.
  3. В большинстве этих приложений вам нужно будет открыть приложение, набрать номер, который вас попросили позвонить, вернуться в приложение и затем запустить функцию записи. Однако все они разные, поэтому следуйте инструкциям в приложении.

После того, как вы позвонили, найдите запись и прикрепите ее к форме оценки, используя кнопку «Загрузить файл (ы)» внизу.

Обратите внимание: в зависимости от вашего устройства и того, какое приложение вы используете, вы не сможете загрузить файл, если он не в распознанном формате (mp3 — это нормально). Если вам нужно, чтобы мы его преобразовали, просто отправьте электронное письмо одному из членов команды, указанных в брифинге для покупателя, и мы сделаем это за вас.

Мы всегда просим покупателей хранить любые доказательства (например, записи разговоров) от заданий по тайным покупкам в течение 90 дней, после чего доказательства должны быть уничтожены.


Q: Мне нужно сделать снимок экрана на моем телефоне, как мне это сделать?
A: Для Android:

На большинстве телефонов Android можно сделать снимок экрана, одновременно удерживая кнопку уменьшения громкости и кнопку сна / пробуждения. Удерживайте эти кнопки, пока ваш экран не замигает. Если это не помогло, перейдите по этой ссылке, чтобы узнать, как это сделать на своем телефоне.

Чтобы просмотреть снимок экрана, перейдите в раздел фотографий на телефоне и найдите альбом снимков экрана, нажмите, чтобы открыть его, затем выберите снимок экрана для просмотра.Вы можете использовать эту функцию, чтобы прикрепить фотографию к вашей оценке.

A: Для iOS:


На большинстве устройств iOS вы можете сделать снимок экрана, удерживая кнопку питания / сна и одновременно щелкнув главную кнопку главного экрана внизу в центре. Или одновременно нажмите боковую кнопку и кнопку увеличения громкости.

Чтобы просмотреть снимок экрана, перейдите в приложение для фотографий на телефоне (его нет в Photo Stream, а в основном разделе фотографий), вы можете использовать эту функцию, чтобы прикрепить фотографию к вашей оценке.


Q: Как мне отправить форму?
A: Сначала нажмите Check Complete (внизу формы) — это проверит, не пропустили ли вы что-нибудь. Когда вы ответите на все вопросы, нажмите Сохранить. Ваша форма будет сохранена, и вы будете отправлены обратно в свой почтовый ящик. После этого вы увидите, что кнопка «Отправить» на вашем задании зеленая — это означает, что оно готово к отправке. Нажмите «Отправить», и задание будет отправлено нам!


ФУНКЦИИ НА ВАШЕМ ПОРТАЛЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ

ДОМАШНИЙ ДОМ
Щелкнув вкладку «Главная», вы вернетесь в папку «Входящие».

МОИ НАСТРОЙКИ
Здесь вы можете редактировать свой профиль и пароль. Вы также можете посмотреть историю выплат, чтобы увидеть выполненные вами задания. Если у вас есть запрос на оплату, вам следует связаться с соответствующей командой по поводу назначения.

MY STUFF
Под заголовком «Мои материалы» в левой части папки «Входящие» вы можете увидеть свои текущие назначения («Входящие»), свои сертификаты, текущие приложения и доступные задания.

МОЕ ПОКРЫТИЕ
В левой части папки «Входящие» находится карта, показывающая вашу рабочую зону.Если вы хотите изменить это, щелкните карту для редактирования. Не забудьте нажать «Отправить», когда закончите вносить изменения!

СООБЩЕНИЯ
Отображается с правой стороны вашего почтового ящика, он заменяет доску объявлений — мы используем ее, чтобы размещать сообщения в Интернете для покупателей, обратите внимание на доску сообщений, поскольку мы иногда используем ее для рекламы заданий, которые недоступны для доступных заданий.

РЕЗЮМЕ ОЦЕНКИ
Когда вы отправляете форму оценки, мы проверяем ее перед публикацией для нашего клиента.Мы оцениваем каждую из них, чтобы покупатели могли увидеть, как они справились, и в следующий раз (если возможно!) Выполнить свою работу еще лучше. Сводка оценок — это то место, где вы можете увидеть сводку вашей текущей оценки покупателя. Это руководство, которое мы используем при оценке наших покупателей:

Мы также напишем быстрый комментарий, чтобы помочь покупателям в следующий раз, и дадим ему оценку, например «Отлично», «Хорошо», «Требуется улучшение» или «Плохо».

Для получения информации об оценке, пожалуйста, ознакомьтесь с этой статьей, которую мы написали, чтобы помочь покупателям.


ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ

MYSTERY SHOPPERS MOBILE APP
После регистрации у нас почему бы не попробовать загрузить наше приложение Mystery Shoppers Mobile для iOS или Android. Приложение позволит вам искать, применять и выполнять задания «Тайный покупатель», а также упрощает заполнение форм оценки! Вот несколько инструкций для начала работы: Установка мобильного приложения и руководство пользователя

Ищите

Если вы пользуетесь телефоном или планшетом Windows, загрузите приложение MobiAudit и введите URL-адрес: https: // online.mystery-shoppers.co.uk при появлении запроса.


СЕРТИФИКАЦИЯ
Заполните как можно больше сертификатов — они обычно короткие и легкие и предоставляют нам подробную информацию о ваших предпочтениях.


ВАШ ПРОФИЛЬ
Убедитесь, что в вашем профиле есть как можно больше подробной информации (это поможет нам сопоставить ваш профиль с текущими конкретными проектами). Убедитесь, что ваши данные актуальны (если есть какие-либо изменения, обязательно войдите в свой профиль и обновите).


ОБЛАСТЬ ПОКРЫТИЯ
Увеличьте рабочее расстояние — нажмите «Мое покрытие» в левом нижнем углу папки «Входящие», чтобы изменить это.


ДРУГИЕ КОМПАНИИ ТАИНСТВЕННЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ
Зарегистрируйтесь в нескольких компаниях, занимающихся таинственными покупками, это увеличит ваши шансы найти работу. (Совет: не подписывайтесь ни в одной компании, которая просит вас внести плату за свою базу данных, поскольку эти компании часто являются незаконными).


КАК ПОЛУЧИТЬ БОЛЬШЕ ЗАДАНИЙ
Убедитесь, что вы авторизуетесь в своем профиле, регулярно выполняете поиск доступных заданий и регулярно проверяете электронную почту.Ознакомьтесь с нашими советами по получению дополнительных заданий здесь.


СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Если вы пользуетесь сайтами социальных сетей, вы можете

    • Поставьте нам лайк на Facebook
    • Присоединяйтесь к нашей группе в Facebook, чтобы получать уведомления о доступных заданиях
    • Следите за нами в Twitter — так вы будете первыми узнавать о последних новостях и уведомлениях о вакансиях.
    • Следуйте за нами в Instagram: myshoppersltd

КОНТРОЛЬНЫЙ СПИСОК ПОКУПКИ ВИДЕО ТАЙНА
Перед визитом

1.Пожалуйста, внимательно проверьте свое оборудование (батареи полностью заряжены, угол камеры отрегулирован соответствующим образом, звук работает и т. Д.), Поскольку мы не сможем произвести оплату за кадры, на которых нет четкого изображения какого-либо соответствующего сотрудника.

2. Запись даты / времени не указывается при записи. Пожалуйста, отключите эту функцию.

Во время посещения

3. В начале записи перед тем, как выйти из машины / прибыть на место, убедитесь, что вы устно указали дату, время и место.

4. Во время визита нам нужно, чтобы вы удостоверились, что «цель» (человек, которого вы собираетесь совершить по тайному покупателю) находится в поле зрения 80-90% времени. Это действительно важно.

5. Качество звука должно быть действительно высоким, чтобы все взаимодействия были четко слышны. Убедитесь, что нет фоновых шумов, мешающих записи (звон клавиш и т. Д.).

Отправка видео

6. Мы требуем, чтобы вы загрузили отснятый видеоматериал непосредственно нам через нашу FTP-систему (URL-адрес и подробные сведения о вашем входе в систему были отправлены вам по электронной почте, когда вы присоединились к команде по работе с видео).

7. Перед отправкой видеозаписи дважды проверьте правильность ссылочного номера MS. Если на видеозаписи нет неправильной маркировки, она будет отклонена, и мы не сможем использовать ваше посещение, что приведет к неуплате

.

8. Сохраняйте резервную копию любой видеозаписи не менее 30 дней с даты посещения.


КАК ЗАВЕРШИТЬ ОЦЕНКУ ВЕБ-САЙТА ИЛИ ПРИЛОЖЕНИЯ

Щелкните здесь, чтобы узнать, как пройти аттестацию веб-сайта или приложения.


ПРОБЛЕМЫ

Q: У меня есть вопрос, на который я не могу найти ответ в этих часто задаваемых вопросах. Как мне получить помощь?
A: Свяжитесь с [email protected] с вашим вопросом, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь


Q: Я беспокоюсь о мошенничестве в «Тайном покупателе», что мне делать?
A: Прочтите нашу информационную страницу о мошенничестве /mystery_shopper_scams.htm — у нас есть много советов о том, как определять мошенничество и что делать, если вы считаете, что с вами могла связаться мошенническая компания.


Q: Я больше не хочу быть тайным покупателем, как я могу удалить себя с вашего сайта?
A: Вы можете деактивировать свою учетную запись, войдя в систему, зайдя в «Мои настройки», «Изменить профиль», затем в разделе «Уведомления» нажмите «Деактивировать профиль». Кроме того, свяжитесь с [email protected] с вашим запросом, и мы можем аннулировать вашу учетную запись.

7 лучших компаний для таинственного покупателя, которые будут работать на

Filipovic018 / Getty Images / iStockphoto

Есть много способов заработать дополнительные деньги, взявшись за подработку.Но некоторые из лучших выступлений требуют, чтобы у вас была машина, определенные навыки или дорогое оборудование, такое как камеры или компьютерное программное обеспечение.

Стать тайным покупателем часто оказывается простым способом заработать дополнительный доход. Если вы любите делать покупки, что может быть лучше, чем платить за покупки? Проблема в том, что тайный покупатель иногда бывает просто загадкой. Многие люди сомневаются, что это вообще законная работа.

Если вам интересно, что делает таинственный покупатель, и если вам нужно пойти и купить парик и темные очки, чтобы быть им, вот все, что вам нужно знать о побочной суете, чтобы наконец ответить на вопрос: «Является ли таинственный покупатель того стоит?

Что такое тайный покупатель?

Тайный покупатель — это человек, нанятый розничным продавцом или компанией, занимающейся маркетинговыми исследованиями, для совершения покупок в одном или нескольких местах и ​​предоставления отчета об общем впечатлении от покупателя.Это одна из немногих вакансий, в которой вы можете рассчитывать на свои торговые навыки.

Некоторые вещи, о которых могут попросить сообщить тайный покупатель, включают:

  • Как с ними обращались лично и / или по телефону
  • Процесс продажи лично и / или через Интернет
  • Внешний вид магазина и качество дисплеев и товаров

Сколько зарабатывают таинственные покупатели?

По данным ZipRecruiter, средняя оплата за «тайный покупатель» составляет 20 долларов в час.Между тем, Indeed сообщает, что средняя заработная плата составляет 18,24 доллара в час. Сумма, которую вы можете заработать, зависит от вашего уровня опыта, компании, в которой вы работаете, и от того, являетесь ли вы профессиональным тайным покупателем на полную ставку или работаете только над эпизодическими проектами.

7 компаний по продаже тайных покупок, которые стоит рассмотреть

После изучения десятков вакансий «тайных покупателей» более пристальное внимание к некоторым компаниям показало, что многие сотрудники были разочарованы своей работой или получали не согласованную оплату. Принимая решение о тайном покупателе, важно проявлять осторожность.Изучите информацию о компании и посмотрите, что говорят другие, прежде чем вы согласитесь. Вот семь законных компаний тайного покупателя.

1. BestMark

Основанная в 1986 году, BestMark — одна из крупнейших и старейших компаний по тайным покупкам, насчитывающая более 600 000 тайных покупателей. Вас будут называть представителем на местах или оценщиком. По данным Indeed, средняя почасовая ставка таинственного покупателя BestMark составляет 12 долларов, но это зависит от назначения.BestMark не нанимает покупателей на полную ставку. Вместо этого вы будете работать на себя в качестве независимого подрядчика.

Подать заявку на вакансию тайного покупателя BestMark очень просто. Посетите веб-сайт, чтобы создать учетную запись и подать заявление о приеме на работу.

2. IntelliShop

IntelliShop нанимает тайных покупателей для множества ведущих брендов. Как только вы будете одобрены, вы сможете узнать о возможностях по электронной почте или на доске объявлений о вакансиях.

Чтобы повысить свои шансы получить работу для выполнения лучших заданий, сосредоточьтесь на получении максимально возможного рейтинга.Вам будут выставлять баллы после каждой работы, в зависимости от того, приходили ли вы вовремя, выполняли ли вы инструкции, и насколько тщательно вы составили отчеты. Вы также можете повысить свой рейтинг, чтобы получить доступ к лучшим вакансиям, приняв вакансии, предлагающие награду Hero Citation, которая является пометкой в ​​вашем послужном списке, которая позволяет координаторам узнать, что вы надежный покупатель.

Чтобы начать работу, посетите центр покупок IntelliShop и подайте заявку на присоединение к команде.

3. Рыночная сила

Market Force — хороший способ прервать тайную розничную торговлю.Многие из его заданий связаны с едой, хотя у него большая клиентская база. Некоторые из компаний, для которых вы можете нанять, включают компании из следующих отраслей:

  • Рестораны
  • Продуктовые магазины
  • Магазины у АЗС
  • Здоровье и благополучие
  • Отели
  • Фитнес
  • Финансовые услуги
  • Аптеки

Чтобы стать тайным покупателем Market Force, вам нужно заполнить заявку.

4. Концепции оценки услуг

Service Evaluation Concepts обеспечивает элитный тайный покупатель для таких брендов, как Aveda, Cartier, Macy’s, Kroger и Lego. Вы можете начать как участник исследования и продвинуться до более высокооплачиваемой должности агента по бренду, если вы хотите пройти обучение и получить сертификат. SEC платит от 10 до 50 долларов или больше за задание. Кроме того, вы получите бесплатную еду или продукты, связанные с работой.

Как и в случае с любой другой работой в Интернете, вы никогда не должны сначала платить за то, чтобы получить работу — не подписывайтесь на сертификацию, пока не наберетесь опыта работы в компании по другим вакансиям.Посетите страницу заданий SEC, чтобы просмотреть работу в вашем регионе. Чтобы подать заявку на участие в исследовании, вам нужно будет ввести основную информацию, включая вашу контактную информацию.

5. Секретный покупатель

Secret Shopper предоставляет компаниям услуги «тайного покупателя» более 25 лет. Secret Shopper платит в среднем от 15 до 25 долларов за работу. На некоторых вакансиях вы получаете только бесплатную еду или возмещение стоимости приобретенного товара. Возможно, это не самая высокооплачиваемая услуга, но, возможно, вам стоит потратить время, чтобы получить некоторый опыт в мире тайных покупок или получить возможность бесплатно посетить казино-курорт или попробовать обед в новом кафе за чьи-то копейки.

Чтобы зарегистрироваться в качестве тайного покупателя, выберите свою страну и заполните онлайн-заявку.

6. Подпись в мире

Если вы предпочитаете работать из дома, вы все равно можете зарабатывать деньги в качестве тайного покупателя, работая с Signature Worldwide. Компания предоставляет услуги «Тайный покупатель» по телефону компаниям во многих отраслях, например:

  • Аренда строительной техники и оборудования
  • Гостиницы и курорты
  • Казино и спа
  • Аренда квартиры
  • Сообщества для престарелых
  • Прокат вечеринок
  • Медицинские кабинеты
  • Государственные учреждения
  • Рестораны
  • Диетические центры

Чтобы подать заявку, отправьте свое резюме и заявление о приеме на работу по адресу humanresources @ signatureworldwide.com или подайте заявку онлайн через страницу приема на работу ADP.

7. Показатели клиента Sinclair

Sinclair предоставляет своим клиентам услуги «Тайный покупатель» лично, по телефону и с помощью видеосвязи. Вас могут нанять для таинственного магазина, где находится клиент или один из его конкурентов, чтобы получить информацию. Sinclair Customer Metrics фокусируется на банковском деле, продуктовых магазинах, ресторанах и розничной торговле.

Чтобы подать заявку, вам необходимо заполнить онлайн-форму для новых покупателей, пройти опрос и ознакомиться с условиями и ожиданиями в отношении вашей роли покупателя.Вам нужно будет пройти Sinclair New Shopper Challenge, который представляет собой анкету, подтверждающую, что вы прочитали и поняли условия.

Мошенничество с таинственными покупателями, на которое следует обратить внимание

Как и в случае со всеми онлайн-предложениями о работе, есть мошенничества, которых нужно остерегаться.

Полезно знать

С осторожностью относитесь к любым вакансиям онлайн-покупателей, которые обещают, что вы будете зарабатывать тысячи долларов в месяц, или обещают выслать вам чек заранее. Кроме того, любые сайты тайных покупок, которые просят вас заплатить аванс, также, вероятно, являются мошенничеством.

У Федеральной торговой комиссии есть и другие полезные советы, которых следует избегать:

  • Не переводите деньги телеграфом.
  • Избегайте объявлений о разыскиваемых газетах.
  • Пропустить компании, которые требуют от вас сначала оплатить обучение.
  • Не платите за доступ к спискам вакансий в режиме «Тайный покупатель».

Стоит ли быть тайным покупателем?

Тайный покупатель — это гибкая альтернатива работе с 9 до 5. Вы можете узнать больше о предприятиях в вашем районе и отточить свои навыки наблюдения и обслуживания клиентов.Вам нужно будет остерегаться мошенничества, но если вы потратите некоторое время на чтение и исследование лучших веб-сайтов тайных покупателей, вы можете найти новый способ заработать дополнительные деньги.

Информация верна по состоянию на 28 сентября 2021 г.

Просмотр источников

Наша исследовательская группа и местные финансовые эксперты работают вместе над созданием точного, беспристрастного и актуального контента.Мы проверяем каждую статистику, цитату и факт, используя проверенные основные ресурсы, чтобы убедиться, что предоставляемая нами информация верна. Вы можете узнать больше о процессах и стандартах GOBankingRates в нашей редакционной политике.

Об авторе

Синтия Паез Боуман — писатель по личным финансам, имеющий степень Американского университета в области международного бизнеса и журналистики. Помимо личных финансов, она пишет о недвижимости, дизайне интерьеров и архитектуре.Ее работы были представлены в MSN, Brex, Freshome, MyMove, журнале Emirates ‘Open Skies и других.

.

Comments

No comments yet. Why don’t you start the discussion?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.