Posted inРазное

Старбакс миссия: Декларация миссии | Старбакс Россия

24.07.1978No Comments

Содержание

«Я просил прощения за наши решения»

Стратегия
Ади Игнейшес , Говард Шульц

В 2000 году — к моменту ухода Говарда Шульца с должности генерального директора Starbucks — бренд этой сети кофеен был одним из самых известных в мире — и компания стабильно росла. Спустя восемь лет из-за трудных экономических условий и ошибок менеджмента положение Starbucks оказалось весьма шатким, и Шульц посчитал своим долгом вернуться на пост генерального. Во время предыдущего «хождения во власть» свою задачу он видел в том, чтобы обеспечить Starbucks рост на долгие годы вперед. Теперь ему предстояла нелегкая миссия — вывести из кризиса им же созданную компанию. В этом интервью (сокращенном и отредактированном) Шульц рассказывает, каково это — снова принимать бразды правления в разгар кризиса.

HBR: Мы-то думали, что этот сюжет уже исчерпан. Вы знали, что делаете, вы создали сильную компанию и пошли дальше. Но потом Starbucks оказалась в беде, и два года назад вы вернулись на пост гендиректора. Трудно было наводить порядок?

Шульц: За эти два года компания очень изменилась — и сам я тоже. Когда я вернулся, в январе 2008-го, дела шли хуже, чем я думал. Мы вынуждены были принимать очень трудные решения. Но прежде мы, руководители, сделали важное дело: пришли к своей компании с повинной — признали, что подвели 180 тысяч сотрудников Starbucks и их семьи. Хотя я и не был генеральным, я оставался председателем совета директоров и должен был лучше следить, что происходит. На мне лежит ответственность. И мы сказали самим себе и всей компании, что признаем свои ошибки. И все изменилось. Представьте себе: вы хранили что-то в секрете, а потом освободились от этой ноши. Просто гора с плеч.

Насколько финансовый кризис усугубил кризис управления?

Сейчас легко шутить, а тогда все считали, что только дураки покупают в Starbucks кофе-латте. McDonald’s развесила рекламу, в которой говорилось, что платить четыре доллара за кофе — чушь несусветная. Бензин кое-где подорожал до пяти долларов за галлон, да плюс финансовый кризис — и мы вдруг увидели, как с космической скоростью изменилось поведение покупателей. Прежде в выходные народ валил валом, а теперь к нам перестали ходить. За день бывало, что мы почти ничего не продавали — выручка не покрывала даже зарплат. И это в компании, которая всегда была не просто прибыльной, а сверхприбыльной! Мы не знали, что делать: этому не учат, а у нас ничего подобного прежде не было. Я тратил много времени, общаясь с людьми поумнее меня — они управляли крупными розничными сетями и продуктовыми магазинами, — но никто не знал, что делать.

Вы еще вдруг столкнулись с серьезной конкуренцией.

Мы никогда ни с кем особо не соперничали. Все, что мы делали, у нас более или менее получалось. И мы, возгордившись, проглядели, что творится вокруг. Разные крутые фирмы стали замечать, что кофейный бизнес — дело хорошее и очень прибыльное. С одной стороны, бюджетные — McDonald’s и Dunkin’Donuts. Они, скажем так, готовы делать что угодно, лишь бы завлечь к себе или переманить посетителей. Бесплатный кофе, купоны, то-сё. Мы уважаем их как компании, но нам не нравятся их методы. С другой, более дорогой, стороны — независимые игроки, которые учились у Starbucks. Они шли на рынок под лозунгом «Поддержим местные компании!». И Starbucks оказалась зажатой посредине, а это место нас не устраивало.

А еще вам уже портили жизнь блогеры.

В социальных сетях нам стали перемывать косточки. Блогеры всячески нападали на нас, и это отражалось на доверии потребителей, на наших людях, на всем. Я однажды утром проснулся, сел за свой рабочий стол и обнаружил в почте 75—100 писем, а на автоответчике — множество звонков: меня спрашивали о чем-то немыслимом. В лондонской Sun напечатали статью — якобы мы тратим чудовищное количество воды на мытье посуды. Позвонил журналист и попросил меня прокомментировать материал. «Я не понимаю, о чем вы говорите», — ответил я. Журналист сказал: «Мистер Шульц, советую вам побыстрее набрать в Google “Starbucks”». Sun заявила, что мы выливаем «миллионы литров драгоценной воды в канализацию», потому что будто бы у нас такой способ очистки оборудования. Автор переборщил сверх всякой меры. Мы несколько лет искали оптимальное решение, но вдруг оказались врагом «зеленых». Хуже не придумаешь. Вывод был один: мир изменился. Что-то произошло в Лондоне, из-за чего на свет появилась эта распространившаяся по всему миру статья, и Starbucks стала объектом злобных нападок и оскорблений. А мы не знали, как себя вести. В конце концов наше имя не пострадало, но нам пришлось долго и упорно защищаться, хотя в том, что касается бережного отношения к окружающей среде, у нас всегда была безупречная репутация.

Когда после возвращения было труднее всего?

Трудно было сохранить и укрепить те уникальные активы, которыми мы, как компания, располагали: наши ценности, нашу культуру, принципы ведения бизнеса, доверие наших людей. На нас оказывали сильное давление с разных сторон. Я сохранил все статьи — все, что говорилось о нас и обо мне. Казалось, газеты соревновались, кто ударит побольнее: «Дни Starbucks сочтены», «Она уже не та», «McDonald’s уничтожит Starbucks» и «Как мог совет директоров вернуть Шульца, главного виновника всего этого?».

А почему все так далеко зашло?

Компанией управляли другие люди — хорошие, заслуживающие уважения, а вовсе не обвинений. Если уж кого ругать, то меня, ведь я был председателем совета директоров. Успех не может быть прочным, если вы его оцениваете только с одной точки зрения — насколько большим стал ваш бизнес, или стремитесь к росту ради роста. Думаю, мы поддались стадному чувству — стало казаться, что главное в нашей жизни — коэффициент цена/прибыль (РЕ), что само наше существование зависит от стоимости акций. Starbucks — не первая, с кем это случилось, и, слава богу, мы спохватились вовремя.

Вы всегда работали в премиум-классе. При этом Starbucks — публичная компания. Вы не видите в этом противоречия?

Нет, не вижу. Сотни публичных компаний работают в премиум-классе. По-моему, самое трудное для компании — быть большой и в то же время оставаться «маленькой». Чтобы были близкие отношения с клиентами и сотрудниками. Мы хорошо знаем свой бизнес, и мы знаем наших посетителей. Между нами, мы знаем, что мы — те же, что и вчера, а надо каждый день расшибаться в лепешку, чтобы превзойти ожидания и сотрудников, и посетителей.

И все же любой компании, поначалу маленькой и «аутентичной», по мере роста трудно сохранить изначальный облик. Что вы делаете, чтобы не утратить самобытность?

Надо твердо верить в то, что делаешь. Первые три-четыре месяца после моего возвращения на меня страшно давили, требуя изменить стратегию и бизнес-модель. На рынке говорили: «Starbucks нужно полностью перейти на модель франчайзинга». С экономической точки зрения это правильно. Но так мы уничтожили бы культуру компании. Нельзя выбраться на правильный путь, если ваш план действий изначально не подходит вам. Надо оставаться самими собой, надо быть искренними и надо верить, что только так можно прийти к цели. Один человек сказал мне: «Вы обжариваете две тысячи тонн кофе в год. Если вы снизите качество на 5%, никто не заметит. А вы сэкономите несколько сотен миллионов долларов!» Мы никогда на это не пойдем.

Как вы начали наводить порядок? Помогло ли вам то, что вы были гендиректором раньше?

Новый человек, скорее всего, не смог бы сделать многого из того, что удалось мне: у него не было бы на это морального права. Ну например, я на три с половиной часа закрыл все заведения — на тренинг для персонала. Мне говорили: «Во ‘ сколько это обойдется?» Звонили акционеры: «Вы в своем уме?» Я отвечал: «Мы должны это сделать, потому что люди стали забывать о нашем главном принципе — бескомпромиссной, абсолютной приверженности качеству».

Можете ли вы вспомнить, какое ваше решение стало, так сказать, поворотным во время вашего второго «срока»?

Я принял решение — вопреки тем, кто считал, что моя затея слишком дорого стоит, — собрать десять тысяч наших менеджеров в Новом Орлеане. Я знал, что, если сумею достучаться до людей, напомнить им о наших ценностях, у нас начнется другая жизнь. Мне нужна была эта конференция, чтобы расшевелить руководство, чтобы менеджеры не скрывали от людей наше отчаянное положение и чтобы каждый осознал личную ответственность за каждого клиента. Конференция началась с обсуждения программы помощи городу. Такого массированного участия Новый Орлеан еще не знал. Более 54 тысяч часов работы и больше миллиона долларов, вложенных в городские проекты. Мы неделю работали в нескольких микрорайонах, и я сам помогал восстанавливать дома.

Если бы не Новый Орлеан, нам бы не удалось переломить ситуацию. Это было настоящее, это было правильное, и в этом как раз проявляется лидерство. Если бы в Starbucks пришел гендиректор со стороны, он точно сделал бы то, чего больше всего ждали: распродал бы все что можно. Мы на это не пошли. Мы сократили издержки компании на 581 миллион. Мы урезали расходы на закупки, сэкономили на вывозе мусора, уменьшив упаковку, сократили вспомогательный персонал. Но 99% всех этих мер никак не отразилось на качестве обслуживания. Показатель удовлетворенности потребителей начал тогда расти и подскочил потом до небывалых высот. Мы снова стали инвестировать в своих людей, в инновации, в ценности компании.

Не противоречит ли ваша работа вашей человеческой сути?

Вы намекаете на то, что невозможно, ставя во главу угла моральные ценности, добиться успеха или уважения Уолл-стрит. Не согласен. Но в этой среде важны только финансовые результаты; и нужно соответствовать. Иначе либо у нас неверная стратегия, либо нас тут быть не должно. Мы, по-моему, доказали, что наша стратегия верная, что мы сумели найти баланс между прибыльностью и ответственностью перед обществом. И это выгодно нашим акционерам.

Какое из ваших решений не понравилось Уолл-стрит?

По поводу медобслуживания. Наши расходы на него за последний год достигли почти 300 миллионов долларов. [Starbucks предоставляет медстраховку каждому имеющему на то право сотруднику, занятому минимум 20 часов в неделю.] Мысль о том, что придется отказаться от медстраховки… Нет, это не по мне. В прошлом году мне позвонили от одного из наших институциональных инвесторов и сказали: «Лучшего момента, чтобы сократить расходы на здравоохранение, у вас не будет. Никто вас не упрекнет за это». А я ответил: «Я уж как-нибудь выкрою 300 миллионов. Если вы требуете от нас этого, продавайте свои акции». Я за то, чтобы не просто зарабатывать деньги; я — за сохранение духа, который мы культивировали 39 лет, — за то, чтобы, глядя на себя в зеркало, понимать, что сделал нечто значимое, нужное, заслуживающее уважения. Надо быть готовым бороться за то, во что веришь.

Что это такое, по-вашему, — акционерная стоимость?

Я не верю, что может быть прочная акционерная стоимость там, где мало делают для сотрудников и где не создают блага для потребителей. Starbucks, по сути своей, предназначена для людей. Вы не найдете другой потребительский бренд, который бы так зависел от людей, от их поведения и отношения, как Starbucks. Мы создали его не за счет обычного маркетинга и рекламы; мы старались создать особую атмосферу в наших заведениях, чтобы у людей оставалось приятное впечатление. А такое впечатление о нас сложится, только если мы уважаем коллег в зеленых передниках и доверяем им.

Вы долго взращивали взаимное доверие в компании. Сильно ли его подорвали политика сокращения издержек и увольнения?

Преподносить плохие вести можно по-разному. Мы решили, что должны выступить перед нашими сотрудниками, и объявили об увольнениях и закрытии кофеен на общем собрании. Я стоял и отвечал на вопросы. Я просил прощения за решения, которые разрушали, по мнению многих, отношения, что мы строили много лет. Старался объяснить, что мы сделали это ради сохранения целого. Еще я сказал, что мы очень сочувствуем тем, кому придется уйти. Надо быть честным и искренним, не прятаться. По-моему, сейчас руководитель должен вести себя как обычный человек, у которого груз проблем, и он их не скрывает. Тогда ему поверят — а не потому, что формально он «выше».

Вы часто говорите о ценностях. Как они у вас совмещаются со стратегическим мышлением?

Сейчас, к сожалению, господствует посредственность — везде и во всем. Да и былой вежливости, воспитанности уже нет. Нас, как потребителей, везде обслуживают люди, которым нет никакого дела до нас с нашей жизнью, проблемами и чаяниями. Их интересует только наш бумажник — сколько денег мы готовы выложить. А репутация нашего бренда зависит от качества кофе, но также, и это главное, от отношений между бариста и посетителем, от того, чувствует ли человек, что его здесь ценят и уважают. Именно к этому мы стремимся каждый день. Продавая в супермаркетах «фраппучино» в бутылках или растворимый кофе VIA, мы думаем о репутации компании. Залог нашего успеха, стабильного роста, инноваций — в простой конструкции: одна чашка кофе, один посетитель и один бариста, которые в одно и то же время оказались в одном и том же месте.

Вы, видимо, человек очень эмоциональный. А ладите ли вы с цифрами?

Я, по-моему, донельзя интуитивный тип. За прошедшие полтора года я научился больше полагаться на эти самые цифры, но они никогда не были для меня главным ориентиром. Чаще всего я выбирал не самые проторенные пути. Как нас только не ругали за быстрорастворимый кофе. Маркетологи говорили, что это размоет бренд, что никто не станет платить доллар за чашку растворимого кофе, что из-за этого резко упадут остальные продажи. Но, похоже, у нас появляется новый крепкий бизнес, и когда-нибудь люди скажут: «А они были не дураки!» VIA по-прежнему продается лучше, чем мы рассчитывали, и мы с нетерпением ждем, как он пойдет на новых рынках.

Как вы воплощаете свои идеи, стратегию?

О какого бы рода компании речь ни шла — хай-тековской или кофейной, вы должны постоянно так или иначе подогревать интерес к ней. Это нужно, чтобы она смогла выделиться на фоне конкурентов и занять свое особое место на рынке. Не инновация ради инновации, а инновация ради дела, а у нас еще и соответствующая нашей бизнес-культуре. Поэтому мы и отказались от многого и поняли: лучше меньше да лучше. Инновация для нас — образ жизни, но каждую новую идею мы рассматриваем в лупу. То ли это, чего хочет потребитель? Можно ли ее реализовать по всей сети? Сможем ли благодаря ей производить на людей еще более благоприятное впечатление? Мы заставляли своих сотрудников внедрять слишком много новшеств, и это уводило нас в сторону от основного пути. Но сейчас мы сосредоточились на самом главном.

Поговорим о социальных сетях. Одни пользователи вас обожают, другие — критикуют все, что вы делаете. Как вы пользуетесь новыми инструментами коммуникации?

Традиционный маркетинг безнадежно устарел. Создаете ли вы бренд, развиваете его, управляете крупным брендом, надо знать социальные сети, потому что люди стали иначе получать информацию — в этом смысле произошел настоящий переворот, — и в результате изменился их образ жизни, их привычки. Информацию уже нельзя «транслировать» клиентам по каким-то особым каналам — она гуляет в открытом пространстве, куда люди свободно заходят и где делятся друг с другом тем, что знают. Расшифровать «код доступа» удается тому, кто понимает, как дать людям повод гордиться чем-то, открывать что-то новое, чем хочется делиться с близкими.

Как именно вам это удается?

История с водой — что мы тратим ее самым бессовестным образом — послужила нам уроком. Мы собрали группу исключительно умных людей, знающих тот мир, о котором я сейчас говорил. Мы создали не новые инструменты, а новый способ существования, взаимодействия с потребителем, благодаря которому мы всегда были бы чуть впереди, могли бы связывать концы с концами в лабиринте цифровых СМИ и социальных сетей и стать для людей нужным, заслуживающим доверия источником информации, а не пропагандистом своей продукции или идей. Специалисты помогли нам создать сайт, на котором потребители предлагали бы свои идеи. Многим это не понравилось: с какой стати кто-то будет указывать нам, что мы делаем не так. Но обратная связь изменила наше мировоззрение. Мы стали лучше понимать, как нам работать на рынке. Мы стали более открытыми, стали прислушиваться к людям, начали вырабатывать новую методологию, новый язык, инструментарий и тактику и стали лучшими в своем классе. На Facebook мы — бренд номер один.

Что это вам дает?

Семи миллионам человек интересно, что мы делаем, что можем им предложить. Изменилась наша стратегия выхода на рынок: то, как мы рассказываем о себе, как придумываем новое — и как осваиваем новый рынок. Успехи этого года прямо связаны с тем, что расходы на привлечение клиентов и общение с внешним миром у нас ниже, чем у тех, кто делает обычную рекламу или недооценивает социальные

сети. Взаимодействие с потребителями делает нас лучше, потому что это они подают нам идеи. Starbucks никогда не делала ставку на рекламу, и обычно деньгами, выделенными на маркетинг, распоряжались магазины, потому что наш бренд создан нашими бариста — их общением с клиентами. Это и сейчас так, но теперь у нас появился еще один способ общения с клиентами — социальные сети.

Что ж, кажется, ваши показатели и правда начали изменяться.

Показатели — это еще не все. Но если говорить о первом квартале, то мы получили лучшие за всю нашу историю финансовые результаты. А что касается второго квартала, то впервые за 13 кварталов увеличился поток посетителей.

А дальше что? Кофейный бизнес себя исчерпал? Если так, то как вы себе представляете дальнейший рост Starbucks?

Не могу согласиться с тем, что розничные магазины или кофейни Starbucks себя изжили. Я бы сказал, наоборот. На прошлой неделе я за шесть дней побывал в четырех азиатских странах. И везде видишь то же самое, что и в Сиэтле: люди все больше испытывают потребность в живом общении. Они приходят к нам, чтобы поговорить с соседями, земляками, просто с заезжими любителями кофе. Поэтому надо искать новые места для кофеен, и компания будет расти. Что бы ни говорили знатоки и циники, североамериканскому рынку еще далеко до насыщения, и остается еще большой простор для роста за пределами США. Там на нашу долю приходится менее 1% рынка кофе.

Что вы думаете о новых источниках роста?

Нам принадлежат розничные точки, а кроме того, под брендом Starbucks мы продаем нашу продукцию в продовольственных магазинах. Лучший тому пример — «фраппучино»: сейчас он приносит доход в два миллиарда долларов. Большинство американских сетевых кафе и магазинов передают свой бизнес на франшизу, что ограничивает их возможность продавать свою продукцию вне собственных магазинов. Наша особенная модель — кроме корпоративной культуры Starbucks и ее ценностей — дает нам мобильность и гибкость: мы можем предлагать людям свою продукцию по разным каналам. Сейчас мы продаем VIA в 30 тысячах торговых точек. В категории быстрорастворимого кофе — это глобальный рынок стоимостью 23 миллиарда долларов — инновации вообще редки. Качество его обычно так себе. Мы разработали новые технологии, и качество VIA — это фирменное качество кофе Starbucks.

Бизнес какой величины можно создать в Китае?

В Китае у нас будет несколько тысяч кофеен. Для китайцев наши кофейни — что-то вроде продолжения их дома и рабочего места. В Китае очень трудно создать «китайский» потребительский бренд, который бы быстро не разонравился людям и не выродился бы во что-то странное. Для бизнеса там много рифов, мелей и подводных течений. Все потребительские бренды мира смотрят на Китай как на спасение, ниспосланное в ответ на их мольбы. Будет много победителей, но еще больше — проигравших. Мы будем в победителях, потому что сумеем все точно просчитать и проявить огромное уважение к местным обычаям и предпочтениям в еде. Для этого надо смотреть на мир глазами китайцев. Мы ставим с ног на голову нашу стратегию выхода на рынок. Теперь все будут изобретать и воплощать в жизнь сотрудники из местных. Главное — чтобы все делалось, как положено в Starbucks.

Вы, как Стив Джобс, — основатель, руководитель эпохального масштаба. И когда вы сложили с себя полномочия гендиректора, случилась беда. Можете ли вы когда-нибудь снова уйти? Не запаникует ли Уолл-стрит?

Я говорил об этом с друзьями, которые тоже когда-то создали свои компании, — и о роли основателя, и о том, что бывает, если вы в какой-то момент уходите. Один из выводов — надо заранее готовить себе смену. При всем моем уважении к Джиму Дональду [гендиректор Starbucks в 2005—2008 годах], не могу сказать, что сделал все как надо, чтобы подготовить его к этой роли. И, как бы самонадеянно это ни звучало, я не считаю, что человек со стороны справился бы [с ролью генерального]. Почва стала уходить у нас из-под ног из-за проблем, которые мы создали себе сами, из-за финансовой обстановки и резких перемен в потребительском поведении. Я знал, где искать концы, поэтому мог действовать быстро. У человека со стороны не было бы времени, чтобы сориентироваться. И он пошел бы по пути наименьшего сопротивления — начал бы сокращать издержки, что отняло бы у компании главное: ее душу. Я полностью осознаю, что мой долг — в следующий раз отнестись к вопросу о преемнике со всей серьезностью. Но я здесь для того, чтобы какое-то время самому вести дела. Я пока еще не ухожу.

Какие заветы в конечном счете Говард Шульц оставит коллегам?

Есть такая штука — «человечность» компании. Наша, руководителей, задача — всячески укреплять ту связь между людьми, которую нам, как компании, удалось создать, и всегда показывать нашим сотрудникам, как глубоко мы уважаем их работу, то, как они относятся к делу. Вот таков мой завет. Дело не в том, чтобы становиться больше или зарабатывать больше денег.

Вот реальный пример. Официантка из Такомы каждый день обслуживает одну посетительницу, и они подружились. Официантка замечает, что новая приятельница плохо выглядит. Набравшись смелости, она спрашивает: «У вас что-то случилось?» Женщина отвечает: «Если мне не сделают пересадку почки, я умру». И происходит чудо: оказывается, официантка подходит в качестве донора. И она отдает свою почку. Это что-то невероятное. Я поехал в Такому, чтобы познакомиться с ней. Говорю ей: «Никогда не слышал ничего похожего». Есть много хороших компаний с сильной корпоративной культурой, но такое бывает очень редко.

Вас, наверное, все спрашивают: что вы пьете?

Больше всего люблю хорошо поджаренный кофе сорта «суматра». Обычно пью двойной эспрессо-маччиато.

Маркетинговая стратегия Starbucks: как создать выдающийся бренд 70

Опубликовано: 2021-01-04

Starbucks — один из самых узнаваемых брендов в мире. Узнаваемость их бренда достигла невероятных высот благодаря силе их маркетинга и их стремлению поддерживать постоянство своего бренда.

Не у всех из нас есть многомиллионные маркетинговые бюджеты, что делает практически невозможным воспроизведение маркетинговой тактики Starbucks на том же уровне.

Однако в основе маркетинговой стратегии Starbucks лежат некоторые базовые принципы, которые может позаимствовать и реализовать практически любой бренд.

В этом посте мы расскажем, как их приверженность последовательному брендингу сделала Starbucks успешным брендом, которым он является сегодня. Мы также рассмотрим тактику, которую они сейчас используют, продолжая их традицию. Кроме того, мы рассмотрим практические советы, которые вы можете использовать для самостоятельной реализации этих маркетинговых стратегий и основных принципов брендинга.

Что такое CoSchedule? CoSchedule — это ведущая в отрасли платформа календарного маркетинга, помогающая более 8000 маркетологов организовать работу. Узнайте, как лучше планировать контент + маркетинг в социальных сетях.

Как вы можете создать такой бренд, как Starbucks? Начните учиться здесь:

Нажмите, чтобы твитнуть

Загрузите комплект шаблонов маркетинговой стратегии

Прочитав, как Starbucks овладел искусством брендинга и маркетинговой стратегии, используйте эти шаблоны, чтобы организовать, задокументировать свою стратегию и обеспечить единообразие бренда во всем, что вы делаете.

Скачайте сейчас

Кроме того, присоединяйтесь к нашему списку адресов электронной почты, чтобы оставаться в курсе.

Успех! Ваша загрузка должна начаться в ближайшее время. Или вы можете скачать его вручную здесь.

Скачать сейчас

Скачать сейчас

В этом наборе вы получите:

  • Шаблон маркетинговой стратегии, чтобы преобразовать все ваши идеи в рабочий план, которому вы и ваша команда будете следовать.
  • Шаблон маркетингового календаря для организации всех ваших проектов.
  • Шаблон руководства по фирменному стилю, который поможет вашей маркетинговой команде поддерживать последовательность в брендинге.

Каждый из этих шаблонов поможет вам организовать вашу маркетинговую команду и обозначить ожидания, которые необходимо оправдать, чтобы все было согласовано.

Маркетинговая стратегия Starbucks: как создать выдающийся бренд

Нажмите, чтобы твитнуть

История Starbucks

Starbucks была основана в 1971 году Джерри Болдуином, Зев Сигл и Гордоном Боукером. Сначала кофейная компания продавала только кофейные зерна и не предлагала известные ей кофейные напитки премиум-класса.

Знаменитый логотип, вдохновленный скандинавской ксилография , который содержал сирены, русалок, как фигура была в компании с момента ее создания (хотя претерпело несколько модернизаций).

В 1986 году первоначальные владельцы продали Starbucks бывшему менеджеру Говарду Шульцу, который взял бренд и помог превратить его в кофейного гиганта, которым он является сегодня.

Вот краткий обзор роста компании за последние 47 лет:

Ознакомьтесь с этой инфографикой, иллюстрирующей историю бренда Starbucks.

Нажмите, чтобы твитнуть

Миссия Starbucks

Starbucks превратилась из обжарочной машины 1970-х годов в современную кофейню.

Первоначальное видение Starbucks отражено в их первоначальном заявлении о миссии, которое гласило:

«Сделайте Starbucks главным поставщиком лучшего кофе в мире, сохраняя при этом наши бескомпромиссные принципы в процессе роста».

После того, как Говард Шульц купил компанию у ее учредителей в 1987 году, компания сосредоточилась на создании Starbucks, чтобы занять «третье место». Идея третьего места существует между работой и домом.

Идея третьего места привела к новому заявлению о миссии Starbucks, а именно:

«Чтобы вдохновлять и развивать человеческий дух — один человек, одна чашка и один район за раз».

Starbucks фокусируется на создании этой личной связи между своими клиентами, их бариста и их организацией.

Ключевой вывод: ваша миссия — это движущая сила всего, что вы делаете для своих клиентов, это обещание, которое вы хотите выполнить для них. Используйте формулировку своей миссии, чтобы вдохновить вас на сообщение, которое вы хотите отправить своим клиентам. Скажите им, что именно вы собираетесь им дать.

Как Starbucks обслуживает свою целевую аудиторию

Как видно из заявления о миссии, Starbucks нацелена на общение со своими клиентами.

Но кто их клиенты?

Согласно исследованию, проведенному в апреле 2017 года , целевой аудиторией Starbucks являются мужчины и женщины среднего и высшего классов, которые могут регулярно себе позволить более дорогие напитки Starbucks.

Так как же убедить людей раскошелиться на такие деньги, если они могут просто выпить кофе дома?

Они предлагают своей целевой аудитории опыт, когда они заходят в их магазины.

Сосредоточившись на третьем месте и предоставив своим клиентам место для общения и общения, они добиваются того, чтобы цена напитка того стоила в глазах своих клиентов.

Есть что-то утешительное в том, чтобы заказать чашечку хорошего кофе и посидеть в магазине с ноутбуком и поработать. Это опыт, который предлагает Starbucks .

Ключевой вывод: ориентируйтесь на конкретную аудиторию. Даже если ваша компания, работающая с потребителями, может продавать кому-либо, вы ослабляете свое сообщение и опыт, когда не нацеливаетесь конкретно и не держитесь. Определите свою целевую аудиторию и каждый раз предлагайте им то, что им нужно.

Согласованность брендов и опыта Starbucks

Как всемирно признанный бренд Starbucks должен всегда соответствовать своему бренду. Это касается каждого сообщения, которое они отправляют, каждого элемента фирменного обеспечения, который они создают, и каждого аспекта дизайна и опыта их магазина.

Классический логотип сирены

Начнем с их логотипа и фирменного стиля.

За 47 лет один только логотип Starbucks претерпел четыре различных изменения, чтобы создать культовый символ, который сегодня украшает вашу чашку кофе.

Согласно Work Design Group , когда Starbucks решила обновить свой бренд в 2011 году, они столкнулись с конкретной проблемой.

Работая в 55 разных странах, им нужен был дизайн бренда, который понравился бы широкой аудитории. Так родился последний логотип.

Фото: Work Design Group

Позже слова Starbucks и Coffee были вырезаны из чашки, чтобы бренд потенциально мог выйти за пределы кофейных продуктов .

Непревзойденная последовательность брендинга

Эта чистая и современная философия дизайна распространяется на все, что они создают.

От атмосферы в их магазинах до цифрового контента и рекламы — все выглядит, звучит и ощущается как Starbucks.

Даже чашки и стаканы, которые вы можете купить в магазине, имеют чистый современный дизайн.

Результат? Опыт, который вы получаете от Starbucks, всегда остается неизменным, независимо от того, читаете ли вы пост в социальной сети, ожидаете в очереди, смотрите телевизионную рекламу или взаимодействуете с их брендом любым способом и в любом месте.

Я могу зайти в свой местный Starbucks и еще один в часе езды и испытать то же самое. Я знаю, что их размер по-прежнему будет обозначаться теми же итальянскими размерами (Tall, Grande, Venti и т. Д.), И кофе, который я заказываю в одном магазине, будет иметь такой же вкус, как и в другом.

Ключевой вывод: постоянное взаимодействие с брендом для ваших клиентов является ключом к их возвращению в вашу организацию и созданию защитников бренда из ваших клиентов.

Как выглядит маркетинговый микс Starbucks?

Starbucks успешно использует четыре принципа «П» в своем маркетинговом комплексе. Давайте немного погрузимся, чтобы увидеть, как они это делают.

Продукт

Продукт Starbucks должен быть высокого качества, чтобы целевая аудитория могла оправдать его покупку. Вы платите за кофе премиум-класса, а это значит, что он должен быть вкуснее того же макиато со льдом, который можно купить в Макдональдсе за меньшие деньги.

Это возможность каждый раз создавать высококачественный продукт, который заставляет людей возвращаться. Не говоря уже об их обещании бариста , что если вам не понравится ваш напиток, они его исправят.

Предоставлено: фотография Тейлора Джонса.

Цена

Starbucks продает свой кофе по более высокой цене, по крайней мере на 25% выше, чем у недорогих брендов. В 1990 году только три процента кофе, проданного в Соединенных Штатах, продавались по повышенной цене. К 2000 году это число выросло до 40% в том, что Harvard Business Review называет «Эффектом Starbucks».

Предлагая клиентам исключительные напитки и еду, Starbucks может взимать с них больше. Почему? Потому что люди готовы за это платить.

Продвижение

Starbucks использует множество каналов для продвижения своего продукта — от социальных сетей до телевизионных роликов и рекламы . Именно сочетание маркетинговых средств массовой информации делает их бренд узнаваемым, и это постоянное сообщение, которое появляется каждый раз, выделяет их.

Все это продвижение стоит недешево. Однако по сравнению с другими крупными мировыми брендами, такими как Apple и Nike, Starbucks тратит значительно меньше средств на маркетинг и все же может оказывать влияние.

Место

Читайте ничего о Starbucks, и они , вероятно , упомянуть идею «третьего места.» Их усилия по созданию пространства, куда люди хотят приходить, проводить время и отдыхать. Они делают это, создавая похожую среду в каждом заведении Starbucks.

Ключевой вывод: создавая премиальный опыт , ваш бренд может взимать более высокую цену, предлагая лучший продукт, чем ваши конкуренты.

Контент, создаваемый Starbucks, подчеркивает их приверженность последовательности

Возможно, мы уже упоминали об этом пару раз, но постоянство их брендов и их содержания — вот что ставит маркетинговую стратегию Starbucks на первое место.

Каждый контент, который они публикуют, соответствует тем же визуальным и языковым принципам, которые клиенты ожидают от кофейного гиганта. Посмотрите на взаимосвязь между следующими примерами.

Социальные медиа

Возьмем, к примеру, этот пост в Instagram:

Не слишком жирно. Тонко сладко. Starbucks #BlondeEspresso как раз подходит.

Сообщение, опубликованное Starbucks Coffee (@starbucks) на

Фотография яркая, современная, чистая и отражает бренд Starbucks. Язык в посте описывает их новую порцию эспрессо так же, как если бы они болтали с покупателем в магазине, коротко, мило и по существу.

Страница в Интернете

Теперь предположим, что ваше внимание привлек пост в Instagram. Это заинтриговало вас до такой степени, что вы захотели узнать больше. Итак, вы берете свой ноутбук и находите целевую страницу новенького светловолосого эспрессо Starbucks :

На этой странице вы увидите последовательную копию, за исключением того, что на этот раз вы узнаете немного больше о том, почему Starbucks выпустила светлый эспрессо. Они также помогают удовлетворить свою аудиторию и показывают различные рецепты, которые их клиенты могут заказать, чтобы попробовать новый шот.

видео

Наконец, продолжая прокручивать веб-страницу вниз, вы видите видео:

На видео вы видите смешанную версию 16-секундных роликов, созданных Starbucks для запуска нового светлого эспрессо. И снова изображения, цвета и даже язык соответствуют тому же стилю и тону, что и публикация в Instagram, с которой мы начали.

Когда вы войдете в магазин, вы также увидите, что он рекламирует свой новый кофе:

Так что же все это показывает коллеге-маркетологу?

Последовательный обмен сообщениями, изображениями и брендингом — ключ к тому, чтобы донести до ваших клиентов устойчивое сообщение.

Каждый контент, который был частью этой кампании, был безупречно разработан и идеально подобран. От первого прикосновения до окончательной покупки впечатления остаются неизменными.

Такой уровень согласованности должен быть частью каждой вещи, создаваемой вашим брендом.

Ключевой вывод: создавайте согласованный контент, который разделяет единое сообщение во всех частях каждой кампании.

7 способов, которыми Starbucks реализует свою замечательную маркетинговую стратегию (которые вы можете скопировать)

Итак, теперь вы знаете немного больше о том, что делает маркетинговую стратегию Starbucks успешной. Итак, как вы, как менеджер, можете включить некоторые из этих стратегий в свою работу?

Создать программу лояльности

У Starbucks есть отличный способ вознаграждать своих клиентов, которые покупают их продукты. Программа Starbucks Rewards предлагает стимулы для покупки продуктов с бесплатными пополнениями в магазине, бесплатными продуктами (после того, как потрачена определенная сумма денег), а также дополнительными предложениями и скидками в магазине.

Не говоря уже о том, что мобильное приложение позволяет покупателям оплачивать вперед и находить магазин.

Будь то программа для мобильных приложений или что-то столь же простое, как перфокарта, попробуйте использовать программу лояльности, чтобы побудить ваших клиентов вернуться в вашу организацию.

Переориентируйте контент в каждом из ваших каналов социальных сетей

Социальные сети могут стать двигателем для любой маркетинговой команды, если их правильно использовать, и Starbucks делает это посредством:

  1. Повторное использование контента
  2. Взаимодействие со своими клиентами

Starbucks создает много контента. Однако они упрощают задачу, перепрофилируя контент в своих социальных сетях.

Под перепрофилированием я имею в виду разбиение большей части контента на более мелкие части для повторного использования в нескольких каналах.

Теперь Starbucks не копирует посты слово в слово и не вставляет их в каждую сеть. Каждый канал в социальных сетях отличается и требует своего сообщения.

Взгляните на следующую фотографию, которая была использована в трех их каналах в социальных сетях.

Facebook :

Twitter :

Starbucks #BlondeEspresso обжарен легче, поэтому раскрывается естественный тонкий сладкий вкус. pic.twitter.com/BP5IUMRfWZ

— Starbucks Coffee (@Starbucks) 15 февраля 2018 г.

Instagram :

Не слишком жирно. Тонко сладко. Starbucks #BlondeEspresso как раз подходит.

Сообщение, опубликованное Starbucks Coffee (@starbucks) на

Каждый из постов немного отличается, но все же содержит схожий язык, доставляющий одно и то же сообщение своей аудитории.

Итак, как вы можете сделать это для себя?

Шаг первый: выберите язык, который вы хотите использовать в каждом из ваших сообщений.

Это может быть просто описание продукта или ключевая фраза, которая должна быть в каждой части вашего сообщения.

Возьмем, к примеру, посты Starbucks. Каждый из них содержит одну и ту же «тонко-сладкую» ссылку.

Шаг второй: адаптируйте свое сообщение для каждого канала социальных сетей.

Каждый канал социальных сетей имеет свой собственный набор параметров сообщений и передовых методов, которым должны следовать авторы.

Например, у вас есть ограничение на 280 символов в Твиттере или хэштеги не приветствуются для сообщений в Facebook.

Рекомендуемая литература: Как писать лучшие сообщения в социальных сетях [при поддержке 6 399 322 сообщений + 11 исследований]

Шаг третий : отправляйте сообщения в лучшее время .

Эффективность вашего сообщения в социальных сетях зависит от количества людей, которые его видят. Таким образом, размещение сообщений в наиболее подходящее время для каждого канала может помочь вам увеличить количество просмотров, которые получает ваш контент.

Сделайте это с помощью CoSchedule: вы также можете автоматически отправлять вам сообщения в лучшее время, используя функцию CoSchedule Best Time Scheduling .

Предлагайте дружелюбное обслуживание клиентов в социальных сетях

Они также используют свои каналы в социальных сетях (в первую очередь Twitter) для общения со своими поклонниками и клиентами, во многом как те, которые готовят их бариста. Обычно это короткие и приятные беседы, которые затрагивают опыт взаимодействия клиента с брендом.

# Цели. https://t.co/fCEdJt1CT3

— Starbucks Coffee (@Starbucks) 23 февраля 2018 г.

Максимально используя контент, который они создают, и превращая свои каналы в социальных сетях в место разговора между покупателями и брендом, Starbucks может укрепить эти отношения.

Ты тоже можешь это сделать.

Шаг 1. Выберите канал поддержки клиентов, на котором вы хотите сосредоточиться.

Выберите канал или каналы, на которых вы будете проводить большую часть своего времени, общаясь с поклонниками . Это может быть канал, на котором они наиболее активны, или тот, который больше способствует общению.

Изучите аналитику социальных сетей и посмотрите на показатели вовлеченности для каждого канала. Уровень вовлеченности рассчитывается по следующему уравнению:

Уровень вовлеченности = общее количество взаимодействий с публикациями за период времени / количество подписчиков на этой странице x100.

Шаг 2. Создайте правила обмена сообщениями для своей социальной команды.

Следующим шагом будет создание серии руководств или шаблонов, которые помогут человеку отвечать тем же голосом и тоном, что и ваш бренд.

Эти инструкции могут выглядеть примерно так.

  • Не используйте смайлики, отвечая на Facebook.
  • Называйте наши места залами ожидания или магазинами.
  • Всегда будьте дружелюбны и вежливы.
  • Используйте сокращения только при необходимости.

Шаг 3. Автоматизируйте социальные сети, чтобы поддерживать постоянный поток контента.

Последним шагом в вашем процессе будет автоматизация ваших социальных сетей, чтобы поддерживать постоянный поток контента на каждом канале, с которым ваши подписчики и поклонники могут взаимодействовать.

Если вы являетесь клиентом CoSchedule, ReQueue позволяет легко автоматизировать и повторно публиковать ваш лучший контент в социальных сетях. Эта функция, встроенная непосредственно в ваш календарь CoSchedule, разумно заполнит пробелы в вашем расписании вашим лучшим вечнозеленым контентом.

В этом видео показано, как легко начать переиздание своего лучшего контента:

Используйте FOMO в своих интересах с продуктами с ограниченным сроком действия

Есть еще одна часть маркетинговой стратегии Starbucks, которая так важна для понимания брендами и которую вы можете воссоздать с помощью своих продуктов. Это создает страх упустить (FOMO) с вашими продуктами.

Возьмем, к примеру, их красные праздничные чашки. Это было основным продуктом их сезонного маркетинга с 1997 года. Никакая праздничная чашка не бывает прежней, и она доступна только в течение ограниченного времени.

Есть еще один пример, с которым вы, вероятно, тоже знакомы.

Три слова: тыквенный латте со специями.

Да, Starbucks тоже начала это увлечение . Когда вы становитесь пионером, которого фанаты жаждут в течение определенного сезона, вы знаете, что создали что-то значимое. Тот факт, что он доступен только осенью, только увеличивает продажи напитка.

Итак, как вы можете создать такой же FOMO с вашими продуктами?

Шаг первый: выберите продукт, который ваша организация может предложить в течение ограниченного времени.

Это может вращаться вокруг сезона, ограниченного по времени ингредиента, что угодно. После того, как вы выбрали свой продукт, ограничьте время, в течение которого вы собираетесь сделать продукт доступным.

Дайте вашим клиентам достаточно времени, чтобы они могли насладиться продуктом, но сделайте его достаточно коротким, чтобы их время на покупку было ограничено. То, как Starbucks использует времена года, является прекрасным примером этого.

Шаг второй: распространите новости о продукте и заставьте свою аудиторию говорить о нем.

Будь то социальные сети, пресс-релиз, электронное письмо или сообщение в приложении, сообщите об этом своим клиентам как можно скорее.

Убедитесь, что каждое отправленное вами сообщение имеет одинаковый язык и тон, чтобы оно отправляло правильное сообщение.

Поддерживайте единый брендинг всего, что вы создаете

Как вы, как маркетолог, можете включить это в свою стратегию? Создавая рекомендации по бренду и следя за тем, чтобы каждый аспект вашего маркетинга придерживался их.

Рекомендуемая литература: Как создать стратегию бренда, которая понравится нужным людям (бесплатный комплект)

Придерживайтесь своей миссии

Ваша миссия — это обещание, которое ваша компания хочет выполнить для своих клиентов. Для Starbucks это доставляет индивидуальный опыт в их магазины, создает отличный кофе и оказывает положительное влияние на районы, в которых они находятся.

Ваша миссия может немного отличаться.

Шаг первый: ответьте на вопрос «почему мы существуем?»

Ваше заявление о миссии должно отвечать на вопрос: почему мы существуем?

Шаг 2. Используйте этот шаблон, чтобы помочь вам начать формулировку своей миссии и поработайте со своей маркетинговой командой и высшим руководством, чтобы выяснить, какова цель вашей организации:

В [Insert organization name] наша цель — довести [цель один], [цель два] и [цель три] до наших клиентов посредством [action], [action] и [action].

Держите все в порядке

Последнее, что вы должны убрать из маркетинговой стратегии Starbucks, — это держать все в порядке. Масштаб, в котором Starbucks реализует свою стратегию, не может быть достигнут неорганизованной командой.

Вашей маркетинговой команде нужно место, где существует одна версия истины.

Так как же это сделать?

С вашим маркетинговым календарем CoSchedule. Это единственная версия истины для вашей команды.

Вы будете настолько организованы, что удивитесь, почему не перешли раньше. Каждый элемент вашей маркетинговой стратегии можно планировать, публиковать и продвигать в одном месте.

Включите то, что вы узнали, в свою маркетинговую стратегию

Теперь вы знаете, как Starbucks остается на вершине кофейной индустрии и почему так много людей восхищаются их маркетинговой стратегией.

Внимание Starbucks к деталям и постоянство — вот причины, по которым бренд так успешен в своих маркетинговых усилиях (среди прочего).

Итак, вас вдохновили на создание собственной маркетинговой стратегии?

Начните бесплатную пробную версию с CoSchedule или запланируйте демонстрацию и посмотрите, как CoSchedule может помочь вашей команде организовать и оставаться организованными.

29 марта 2018 г.

Starbucks. Корпоративная социальная ответственность — презентация онлайн

1. Starbucks Корпоративная социальная ответственность

2. Кофейная компания Starbucks – ведущий в мире розничный продавец кофе и лидер по промышленному обжариванию кофейных зерен

• Starbucks – всемирно известный бренд
фирменного кофе с сетью более 16,000
кофеен, расположенных в Северной и
Латинской Америке, Европе, на Ближнем
Востоке и в странах Азии и Океании
• В тех странах, где Starbucks работает, активно
участвуют в решении социальных вопросов и
экологических проблем
Миссия Starbucks –
это не просто слова
на листке бумаги.
Это наши
принципы и нормы
поведения, которые
определяют
характер того, как
мы ведем наш
бизнес изо дня в
день
Мы
убеждены,
что можно
делать
добрые дела
и в то же
время
преуспевать в
бизнесе

5. Миссия Starbucks

Утвердить Starbucks на позициях
основного мирового поставщика
высококачественного кофе, сохраняя по мере
роста и развития приверженность нашим
бескомпромиссным принципам.
Изложенные ниже шесть основополагающих
и руководящих принципов помогают нам
взвешивать адекватность принимаемых
решений:
• Обеспечивать превосходную рабочую
атмосферу и относиться друг к другу с
уважением и достоинством.
• Позитивно воспринимать разнообразие, которое
является составной частью нашего бизнеса
• Применять высочайшие и самые совершенные
стандарты при закупке, обжарке и подаче
посетителям свежего кофе
• Работать с энтузиазмом, доставляя
удовольствие посетителям
• Оказывать помощь и поддержку нашим
местным общинам и вносить свой вклад в
защиту окружающей среды
• Понимать и признавать, что прибыльность
лежит в основе нашего будущего процветания.
• Активное участие в вопросах сообщества и
окружающей среды
• Уважение к человеческому достоинству
• Предложение лучшего кофе в мире
• Каждый день мы следуем этим руководящим
принципам, на которых основан наш бизнес
• Корпоративная социальная
ответственность Starbucks имеет долгую
историю и стала нашей доброй традицией

8. Starbucks™ Shared Planet™

Это меры, которые мы принимаем совместно
с нашими потребителями и фермерскими
сообществами для установления норм
ответственного ведения бизнеса и создания
лучшего будущего для всех нас.
Эта программа основывается на трех
обязательствах:
• Добывать наш кофе с соблюдением этических
норм
• Бережно относиться к окружающей среде
• Активно участвовать в жизни наших фермерских
сообществ
• Начиная с 1994 Starbucks начала
разрабатывать планы корпоративной
социальной ответственности
• С этого времени компания вступила в
партнёрские отношения с Conservation
International для разработки планов и аудита
своей программы кофейной и фермерской
этики
• Эта программа основана на системе оценки 249
показателей
• Фермеры, получающие более высокий рейтинг
получают и более высокие цены чем те кто получают
более низкие рейтинги
• Категории рейтингов включают в себя:
экономическую и социальную ответственность,
экологическое лидерство при выращивании и
производстве кофе
• Показатели социальной ответственности развились
и включают сейчас «нулевую терпимость» что
подразумевают плату рабочим наличными, чеками
или прямыми депозитами, гарантия того что все
рабочие получают минимальную установленную
зарплату, на рабочих местах нет раздражения и
злоупотреблений, дискриминации, не используется
труд лиц моложе 14 лет и более

11. Ведущий проект в Чиапасе

• Выращенный в тени мексиканский кофе,
который закупается по программе по
продвижению идеи природосообразности
(программа Международного Комиета по
охране природы ConservationCoffeeTM),
произрастает исключительно на плантациях,
окружающих заповедник El Triunfo в
регионе Чиапас (Chiapas), Мексика, одном из
наиболее важных мест в мире по
биологическому видовому разнообразию

12. Органический кофе

13. 770 тонн сертифицированного органического кофе

Органический кофе выращивается без
применения синтетических пестицидов,
гербицидов и органических удобрений. Избегая
использования этих средств, фермерам удается
сохранить здоровье окружающей среды и
чистоту грунтовых вод. После сбора, кофейные
зерна должны перерабатываться и обжариваться
исключительно на предприятиях,
сертифицированных как «органические».
Только при соблюдении этих условий продукция
может продаваться с маркировкой
«органический кофе»

14. За 2002 финансовый год объем пожертвований Starbucks в различные социальные программы составил более 85 тыс. долларов

За 2002 финансовый год объем
пожертвований Starbucks в различные
социальные программы составил более 85 тыс.
долларов
• В Никарагуа с нашей помощью построены туалеты и
улучшено качество подаваемой воды в Школе ,
которую посещают 1200 учащихся начальных
классов
• Starbucks в сотрудничестве с руководством пяти
плантаций из Гватемалы построили больницы,
поликлиники и школы, которые обслуживают 5000
людей из местного фермерского сообщества
• Пожертвовали 25 тысяч долларов в некоммерческую
организацию Coffee
KidsTM, деятельность которой посвящена
улучшению жизни детей в странах, где выращиваетс
я кофе
• В течение многих лет Starbucks пожертвовал
из своей прибыли или помог привлечь извне
более 2 млн долларов на программы CARE.
Эти средства изменили жизнь к лучшему
почти трех миллионов человек, живущих в
странах, где произрастает
кофе. Starbucksявляется самым крупным
корпоративным спонсором CARE на
территории всей Северной Америки

16. Tazo и Mercy Corps (Служба Милосердия)

• В сентябре 2002 года Чайная Компания Tazo начала
сотрудничество со Службой Милосердия) по поддержке
регионов, где выращивается чай.
• Результатом этого сотрудничества, в частности, является проект
по развитию региона Дарджилинг, Индия, где Tazo закупает
чай лучших в мире сортов для производства своей продукции.
Проект охватывает, в основном, следующие области:
• Улучшение качества и упрощение доступа населения к
питьевой воде.
• Поддержка социально-экономических и экологических
программ на региональном уровне.
• Помощь в развитии лидерских качеств молодежи и открытии
перед ней новых возможностей.
• Starbucks, Tazo и их партнеры по бизнесу инвестируют 600
тысяч долларов в поддержку этих трехгодичных программ

17. Переработка отходов

• 2004 Starbucks приступила к использованию
10 % переработанной бумаги при
изготовлении стаканчиков для напитков,
компания заявила что её инициатива стала
первым примером использования
переработанного материала, который до
этого находился в прямом контакте с пищей
или напитками

18. Вода Ethos

В 2003 Starbucks приобрела
компанию по производству
бутилированной воды Ethos и
начала распространять воду в
своих точках по северной
Америке. Бутылки Ethos
отмечены надписями «помогает
детям получать чистую воду»
поскольку каждые 5 центов из
цены бутылки в 1,80 доллара (10
центов в Канаде) идут на развитие
проектов по обеспечению чистой
водой слаборазвитых районов

19. Мы стараемся вносить значительный вклад в жизнь и развитие общества, в котором живут и работают наши клиенты и сотрудники

2.3 Стратегии социального позиционирования «Starbucks». Консьюмеризм и социально-этический маркетинг

Похожие главы из других работ:

Анализ маркетинговой деятельности ОАО «Красцветмет»

1.3 Этапы разработки стратегии позиционирования

Стратегия позиционирования — это доминирующая линия действия по завоеванию конкурентного преимущества на сегменте рынка, вырабатываемая в рамках проведения позиционирования продукта.[6. — С.215…

Анализ особенностей позиционирования товара на рынке

2.1 Стратегии позиционирования

Каждая компания должна дифференцировать свое предложение путем создания уникального набора взаимосвязанных конкурентных преимуществ, привлекательных с точки зрения представительной группы в рамках данного сегмента. После того…

Анализ особенностей позиционирования товара на рынке

3.3 Выбор стратегии позиционирования

Так как пшеничный хлеб всех производителей существенно не отличается друг от друга ни ценой, ни качеством, то стратегия позиционирования по цене и качеству не подходит. По характеристикам товара тоже…

Маркетинг в индустрии гостеприимства

2.4.1 Стратегии позиционирования

1. Специфические атрибуты продукта. Можно позиционировать свой продукт на основе цены или других отличительных свойств продукта. 2. Потребности, удовлетворяемые продуктом. 3. Определенные классы пользователей. 4…

Планирование рекламной кампании для ООО Юридическая Компания «Оптима»

5.2 Выбор стратегии позиционирования и разработка компонентов позиционирования

Позиционирование — комплекс целенаправленных и взаимосвязанных действий, направленных на то, чтобы занять обособленное благоприятное положение в сознании целевой группы потребителей, и реализуемых в режиме обратной связи…

Позиционирование продукции на рынке

Глава 2. Стратегии позиционирования

…

Позиционирование товара на рынке

4. Стратегии позиционирования

Стратегия позиционирования включает семь основных фаз: 1. Определение текущей позиции. Начальной точкой развития стратегии позиционирования является понимание позиции…

Позиционирование товара. Этапы маркетингового исследования

1 Позиционирование товара: сущность, основания для позиционирования, стратегии позиционирования

1. Разработка комплекса маркетинга и рекламы, обеспечивающего предлагаемому товару конкурентоспособное положение на рынке и в сознании потребителей. 2. Способ…

Позиционирование товаров на рынке

3. Рекомендации по стратегии позиционирования

…

Разработка маркетинговой стратегии фирмы на примере магазина Mango

2.2 Определение стратегии позиционирования

Целевой аудиторией компании Mango являются физические лица, желающие одеваться модно и недорого. Сегментация рынка по группам потребителей производилась в соответствии с факторами, приведенными в табл.7…

Разработка стратегии позиционирования турфирмы на региональном рынке

1.2 Концепции и стратегии позиционирования

Маркетинговая деятельность, связанная с товарным знаком, называется «брэндинг». Как концепция брэндинг формируется в 30-е годы двадцатого столетия в США. Категории, относящиеся к брэндами — это марка, марочное имя, марочный знак, логотип…

Сегментирование рынка на примере рынка недвижимости города Краснодара

1.3 Позиционирование и стратегии позиционирования

Любая фирма сознает, что ее товары не могут нравиться сразу всем покупателям. Покупателей этих слишком много, они широко разбросаны и отличаются друг от друга своими нуждами и привычками…

Стратегии позиционирования: сущность, особенности реализации, связь с имиджем компании

Стратегии и методика позиционирования

Каждой компании следует дифференцировать свое товарное предложение посредством создания уникального комплекса связанных между собой конкурентных преимуществ, привлекательных с позиций представительной группы данного сегмента…

Сущность рекламной деятельности предприятия

2. Стратегии позиционирования товара

Для эффективного позиционирования должны выполняться четыре главных условия: должно существовать ясное представление о целевом рынке и покупателях, к которым стремится компания. Зафиксировано…

Формирование товарного предложения фирмы

2.3 Виды стратегии позиционирования

Наряду с тем, что маркетинговая работа стремится к отдельной группе покупателей, позиционирование — содержит ряд решений, которые стремятся подчеркнуть исключительно некоторые стороны торговой марки. Сама идея…

что это такое, как разработать + примеры

Как вы думаете, возможно ли принять решение о покупке за секунду? Обычно мы размышляем несколько дней, прежде чем нажать на кнопку «Добавить в корзину» или «Свяжитесь со мной», но наверняка вы вспомните несколько случаев, когда вы покупали что-то сразу, как только увидели это в продаже.

В чем секрет?

Идеальное ценностное предложение.

Какой заголовок в описании шампуня скорее бы привлек ваше внимание: «Этот шампунь способствует росту волос» или: «У вас будут волосы как у Рапунцель»?

Ценностное предложение, которое не только описывает, что вы предлагаете, но и демонстрирует творческий подход, выгодно выделяет ваш бренд среди конкурентов. В этой статье мы научим вас четко формулировать ценностное предложение.

Но начнем мы как всегда с определения.

Содержание статьи

Что такое ценностное предложение?

Что не является ценностным предложением?

В чем разница между миссией и ценностным предложением?

Почему важно ценностное предложение?

Элементы идеального ценностного предложения

Как создать уникальное ценностное предложение?

1. Определите целевую аудиторию
2. Определите, что вы предлагаете
3. Определите свою позицию

Соберите все вместе

Проверка вашего ценностного предложения

3 примера отличных ценностных предложений

Apple
Amazon
Airbnb

Перед тем, как вы закроете эту статью

Что дальше?

Часто задаваемые вопросы

Что такое уникальное ценностное предложение (UVP)?
Как создать ценностное предложение?

Что такое ценностное предложение?

Ценностное предложение (Value Proposition, VP) — это ценность, которую ваша компания обещает предоставить посетителю вашего лендинга, если он выберет ваш продукт среди других.

Почему покупатели должны обратить на вас внимание? Почему им следует купить продукт именно у вас?

Ценностное предложение — это то, что отвечает на все эти и похожие вопросы.
Оно позиционирует ваш бренд на рынке. Так что это должна быть первая и самая важная маркетинговая стратегия, которую вы разработаете.

Ценностное предложение объясняет, как вы решаете проблему покупателя или помогаете улучшить его ситуацию. Оно объясняет конкретные преимущества вашего бренда, более того, оно убеждает клиентов выбирать ваш бренд, а не конкурентов .

Вот еще одно отличное определение ценностного предложения от гуру маркетинга Нила Пателя (Neil Patel): «Правдоподобный сборник самых убедительных причин, по которым люди должны заметить вас и предпринять действия, о которых вы просите».

Читайте также: 4 типа ценностных предложений, которые нужны каждому бизнесу

Что не является ценностным предложением?

Уникальное ценностное предложение — это не слоган, крылатая фраза или заявление какой-то позиции. Хотя хороший слоган имеет большое значение! Скорее, это уникальное, измеримое, конкретное обещание.

При формулировке VP избегайте сложных терминов и профессионального сленга. Ценностное предложение — это не способ доказать, как хорошо вы разбираетесь в теме или что ваша команда обладает необходимыми навыками. В первую очередь вы должны говорить на языке своих клиентов, чтобы установить связь с ними. Клиентов волнуют практические выгоды, которые они получат от вашего продукта, а не заумные описания.

Также ценностное предложение не должно включать в себя указание на имеющуюся у вас квалификацию или лицензии. Опять же, не стоит делать акцент на технических аспектах. Ценностное предложение следует ориентировать на клиента.

При этом слоган Nike «Просто сделай это» — не ценностное предложение, а скорее мотивационный девиз. Он поддерживает миссию Nike: «Нести вдохновение и инновации для каждого спортсмена в мире». Однако миссия компании и ценностное предложение — тоже не одно и то же. Не стоит их путать. 

В чем разница между миссией и ценностным предложением?

Миссия касается компании, ее цели, мотивации и способов ведения бизнеса в соответствии с ними. Это ответ компании на вопрос «Почему [мы существуем на рынке]?». Это то, что напоминает руководителям, зачем они начали этот бизнес, и помогает им принимать решения, способствующие достижению основной цели организации.

Например, миссия Starbucks состоит в том, чтобы «Вдохновлять и питать дух — каждого человека, с каждой чашкой кофе, каждый день, в каждом городе»: 

Здесь объясняется то, что движет компанией, — служба человеческому духу. Подразумевается, что у сотрудников есть более глубокая миссия, чем просто подавать кофе.

С другой стороны, ценностное предложение — это ответы на вопросы клиентов. Ценностное предложение позволяет в краткой форме объяснить потребителю, почему он должен выбрать этот продукт среди других. Клиенты понимают, что вы предлагаете, как вы предлагаете и почему это имеет большее значение, чем другие варианты.

Ценностное предложение Starbucks звучит так:

«Ожидайте большего, чем кофе. Мы не просто продаем кофе, но и создаем атмосферу теплоты и единения в своих кофейнях. Мы также предлагаем широкий выбор чая премиум-класса, изысканной выпечки и других восхитительных угощений, чтобы удовлетворить ваши вкусовые рецепторы. А музыка, которую вы слышите в кофейне, подобрана со вкусом».

Здесь Starbucks объясняет, что они предлагают незабываемые впечатления вместе с кофе, а также музыку и выпечку. Кофейня Starbucks в целом занимается обслуживанием клиентов, а не только продает хороший кофе.

Читайте также: Продающий копирайтинг: 27 формул, которые конвертируют

Почему важно ценностное предложение?

С помощью идеального ценностного предложения вы можете привлечь новых клиентов, повысить лояльность уже существующих, установить более высокие цены и превзойти своих конкурентов. При правильном размещении на сайте оно поможет увеличить ваши продажи и коэффициент конверсии.

Ценностное предложение — это основа продвижения каждого создаваемого вами продукта или услуги. Оно должно привлекать внимание! Людям нужны продукты, которые помогут им решить их проблемы, и ценностное предложение обещает им это. А чтобы они действительно поверили вам, необходимо создать интересное, многообещающее, сильное ценностное предложение.

Элементы идеального ценностного предложения

Не существует универсального способа сформулировать идеальное ценностное предложение, но самые сильные бренды обычно включают в него некоторые обязательные элементы:

  • Броский заголовок, привлекающий внимание покупателя. Это должно быть что-то легко запоминающееся.
  • Подзаголовок, в котором конкретно объясняется, что вы предлагаете, как вы предлагаете и почему это важно.
  • Визуальные элементы: изображения, графика, видео. Люди запоминают образы быстрее, чем слова.
  • Списки, в которых перечислены ключевые особенности вашего оффера.

Теперь, когда вы знаете, какие элементы вам понадобятся, попробуем создать ваше ценностное предложение.

Читайте также: Как создать убедительный лендинг в 2020? Выполните эти 6 действий

Как создать уникальное ценностное предложение?

Резюмируем, на какие вопросы должно отвечать ценностное предложение:

  • Как ваш продукт / услуга удовлетворяет потребности клиентов или решает их проблемы?
  • Какую ценность он несет?
  • Почему ваш товар / услуга лучше, чем у конкурентов?

Ответив на эти вопросы, вам необходимо определить три точки: ваша целевая аудитория, ваше предложение и ваша позиция.

1. Определите целевую аудиторию

У ваших клиентов есть проблема, и им нужно ее решить, поэтому начните с определения того, что вы решаете. Чтобы удовлетворить запросы клиентов, вы должны учитывать желания, страхи и потребности вашей целевой аудитории.

Чтобы лучше понять их мотивацию, задайте простые вопросы, например:

  • Почему ваши клиенты хотят решить эту проблему?
  • Что они ценят?
  • Чего они на самом деле хотят?

Вам также следует посмотреть на демографические данные. Попробуйте узнать:

  • уровень их дохода
  • образование
  • род деятельности
  • возраст
  • семейное положение
  • предыдущий опыт и т.д.

Используйте такие сервисы, как Google Analytics, Quora, Reddit, SEO Tools, чтобы узнать больше о своих клиентах.

Читайте также: Как уточнить ваш оффер с помощью опроса аудитории?

2. Определите, что вы предлагаете

Каковы преимущества вашего продукта / услуги? Перечислите все способы, которыми ваш бренд делает жизнь ваших клиентов лучше и проще.

Попробуйте ответить на следующие вопросы:

  • Каковы особенности и уникальные функции вашего продукта / услуги?
  • Какие чувства вызывает у пользователя ваш продукт / услуга?
  • Какое первое впечатление клиентов от вашего продукта / услуги?

Постарайтесь определить место, которое вы займете в повседневной жизни ваших пользователей.

3. Определите свою позицию

Ваша уникальность — это то, что заставляет клиентов выбирать ваш бренд. Вы должны эффективно продвигать свой продукт на рынке. Ваш продукт / услуга должны быть лучше уже существующих решений.

Ответьте на вопросы:

  • Чего не хватает вашим конкурентам?
  • Что у вас получается лучше, чем у конкурентов?
  • И почему различия ваших брендов важны для клиентов?

Сравнивая свой бренд с другими, будьте максимально объективны и подкрепляйте свои доводы фактами. Клиенты должны верить, что ваш бренд — лучший выбор для них. И эта вера должна побудить их купить продукт. Люди склонны покупать привычные вещи и очень трудно сломать их привычки. Так что старайтесь мыслить нестандартно.

Читайте также: Как провести конкурентный анализ: 57 вопросов, которыми стоит задаться

Соберите все вместе

Если вы тщательно выполнили каждый шаг, пора сформулировать ценностное предложение на основе того, что у вас есть. Вы можете собрать свою команду и сообщить им о том, что вам удалось выяснить с помощью этих шагов, и начать мозговой штурм, чтобы сформулировать идеальное ценностное предложение. Оно, скорее всего, не будет идеальным с первой попытки, поэтому вам стоит его протестировать.

После того, как вы создадите лендинг, вы должны внимательно следить за его статистикой. Платформа LPgenerator позволяет вам наблюдать за поведением пользователей на вашей странице, их продвижением по воронке, а аналитика источников трафика и UTM-меток наглядно покажут вам, какие ключевые слова и/или рекламные объявления или баннеры привели к конверсии.

Проверка вашего ценностного предложения

Пришло время испытать то, что у вас получилось. Начните с вопросов о ценностном предложении:

  • Актуально ли это ценностное предложение? Вам следует ориентироваться на целевой рынок и его потребности.
  • Оно убедительно? Обещайте реалистичные вещи.
  • Вызывает ли оно эмоции? Это укрепляет доверие между покупателем и брендом.
  • Сможете ли вы поддерживать уровень услуг или товаров, несмотря ни на что? Получите доказательства ценности, которую вы создаете.
  • Выдержит ли это ценностное предложение изменения, которые вы внесете? Гибкость ценностного предложения на данном этапе творит чудеса в будущем.

3 примера отличных ценностных предложений

Некоторые бренды становятся вирусными и меняют мир, и для этого есть причина.
На каждом этапе своего пути они осознают, что делают. И это касается создания и демонстрации ценностного предложения.

Вот 3 примера удивительных предложений компаний, о которых вы, вероятно, слышите каждый день.

Apple 

Ценностное предложение Apple для нового iPad: «Легкий путь к большим возможностям», поддерживается визуальным оформлением нового iPad. Использование эмоционально вызывающих слов, таких как «замечательно и удивительно», позволяет Apple создать эмоциональную связь с клиентом. Компания прогнозирует реакцию своих клиентов. Довольно легко и простыми словами Apple отражает свое уникальное ценностное предложение. Их элегантный продукт, без сомнения, способен удовлетворить клиентов, и они суммировали удовлетворение, которое получили бы клиенты, купив продукт, в своем ценностном предложении.

Amazon

Amazon — крупнейшая в мире платформа электронной коммерции, и их ценностное предложение прекрасно это отражает. «Amazon доставляет вам» (Amazon delivers to you) демонстрирует ориентированный на клиента подход и неустанную работу компании, направленную на доставку посылок во все уголки мира.

Airbnb

Согласны ли вы, что Airbnb предлагает нечто иное и, возможно, лучшее, чем обычный сайт по бронированию жилья? Они предоставляют для съема квартиры и дома местных жителей, а не гостиничные номера, таким образом предлагая людям «пространства, которые больше, чем просто место для сна». Они делают акцент как на ценности, так и на том, чем отличаются от конкурентов.

Читайте также: 14 примеров невероятно эффективных ценностных предложений

Перед тем, как вы закроете эту статью

Хотелось бы отметить еще одну важную вещь. У вашего продукта могут быть разные функции, которые предлагают разные ценности, должно ли ваше ценностное предложение включать их все? Ответ — нет, не должно. Если только эти ценности не переплетаются друг с другом.

В этом случае вам следует использовать сегментацию групп пользователей. Под сегментацией пользователей понимается практика разделения пользователей на основе их общих характеристик. Это поможет создать более оптимизированный и персонализированный пользовательский интерфейс для каждого клиента.

Что дальше?

Когда пользователь попадает на вашу посадочную страницу, вы располагаете всего парой секунд, чтобы привлечь его внимание. Это означает, что первым шагом в создании любого убедительного лендинга является понятная формулировка оффера или ценностного предложения.

Однако когда вы создали идеальное ценностное предложение и привлекли внимание людей, которым нужно ваше решение и нравится ваш бренд, ваша задача — предоставить пользователям обещанную ценность. Время достижения ценности (Time to value) означает время, которое требуется клиенту для получения тех результатов, которые вы обещали, и если этот процесс займет больше времени, ваши пользователи могут уйти.

Часто задаваемые вопросы

Что такое уникальное ценностное предложение (UVP)?

Уникальное ценностное предложение (UVP) — это краткое изложение / обещание, которое вы даете своим клиентам о своем продукте, о том, как он улучшает жизнь, и, что наиболее важно, что отличает вас от конкурентов.

Как создать ценностное предложение?

Создание ценностного предложения начинается с определения ценности, которую вы предлагаете, а также того, что эта ценность означает для ваших клиентов, и что делает вашу ценность лучше, чем у ваших конкурентов. Затем эти моменты объединяются в несколько предложений, которые пробуждают чувство доверия и признательности у клиентов.

Высоких вам конверсий! 

По материалам: userguiding.com Изображение: freepik.com

23-11-2020

Христиане объявили бойкот всемирной сети кафе Старбакс

Груп­па хри­сти­ан бой­ко­ти­ро­ва­ла извест­ную сеть кофе­ен “Starbucks”. При­чи­на, по  кото­рой веру­ю­щие ста­ли воз­дер­жи­вать­ся от посе­ще­ния заве­де­ний этой ком­па­нии, ока­за­лась веской. 

Аме­ри­кан­ские хри­сти­ане, раз­де­ля­ю­щие тра­ди­ци­он­ные семей­ные цен­но­сти, отка­за­лись пить кофе в Стар­бакс из-за актив­ной под­держ­ки адми­ни­стра­ци­ей ЛГБТ-сооб­ще­ства и борь­бу за лега­ли­за­цию одно­по­лых браков. 

«Хри­сти­ан рас­стро­и­ла ком­па­ния Starbucks, они обра­ти­лись про­тив Бога… Starbucks может сле­до­вать за сата­ной, если захо­тят», — гово­рит­ся в заяв­ле­нии от 3 мар­та 2012 года хри­сти­ан­ско­го пас­то­ра Сти­ве­на Энд­рю. Сти­вен при­зы­вал всех хри­сти­ан отка­зать­ся посе­щать извест­ные кофейни. 

Кафе Стар­бакс при­сут­ству­ют в 43 стра­нах мира, в том чис­ле и на нашей Родине: в Рос­сии откры­то око­ло сот­ни кофеен. 

Насколь­ко досто­вер­ны дан­ные о под­держ­ке кор­по­ра­ци­ей гомо­сек­су­аль­но­го дви­же­ния? Сайт “Стар­бакс Рос­сия” не содер­жит инфор­ма­ции по это­му вопро­су: есте­ствен­но, о нашем зако­но­да­тель­стве им извест­но. В то же вре­мя ресурс вме­ща­ет очень стран­ные раз­де­лы, име­ну­е­мые “Декла­ра­ция мис­сии” и “Дело­вая эти­ка и соблю­де­ние нор­ма­тив­ных требований”.

Итак, из скуд­но­го тек­ста в рос­сий­ском раз­де­ле сай­та Стар­бакс мы узна­ём: какая-то таин­ствен­ная дело­вая эти­ка Стар­бакс помо­га­ет под­дер­жи­вать мис­сию ком­па­нии. А вот что за мис­сия такая, пред­ла­га­ет­ся узнать на офи­ци­аль­ном англо­языч­ном сай­те “starbucks.com”, где мы видим сооб­ще­ния об актив­ном уча­стии Стар­бакс в обще­ствен­ной жиз­ни, эко­ло­ги­че­ских про­ек­тах и еди­не­нии людей. На пер­вый взгляд всё позитивно.

Ста­но­вит­ся понят­но, куда направ­ле­на мис­сия по еди­не­нию людей, толь­ко при чте­нии новост­ных ста­тей ком­па­нии и заяв­ле­ний её дирек­то­ра Говар­да Шуль­ца: “Starbucks явля­ет­ся дав­ним сто­рон­ни­ком сооб­ще­ства ЛГБТ и одно­по­лых бра­ков. Ком­па­ния пода­ла заяв­ле­ние к делу Вер­хов­но­го суда, оспа­ри­вав­ше­му Закон о защи­те бра­ка в 2013 году.”

На еже­год­ном собра­нии акци­о­не­ров кор­по­ра­ции Стар­бакс один из дер­жа­те­лей акций Том Строб­хар выска­зал недо­воль­ство под­держ­кой гомо­сек­су­аль­ных бра­ков по при­чине поте­ри кли­ен­тов. Этот чело­век изве­стен созда­ни­ем орга­ни­за­ции, под­дер­жи­ва­ю­щей тра­ди­ци­он­ные семей­ные цен­но­сти, а так­же инфор­ми­ру­ю­щей насе­ле­ние о вре­де абор­тов и пор­но­гра­фии (Corporate Morality Action Center). Шульц же в ответ назвал это реше­ние не эко­но­ми­че­ским, давая понять, что мате­ри­аль­ная при­быль по срав­не­нию с под­держ­кой ЛГБТ-бра­ков, име­ет вто­ро­сте­пен­ное зна­че­ние, пред­ло­жив дер­жа­те­лю про­дать свои акции Старбакс. 

В июне 2014 года над глав­ной штаб-квар­ти­рой кор­по­ра­ции был под­нят радуж­ный флаг, явля­ю­щий­ся сим­во­лом ЛГБТ-сообщества. 

Ком­па­ния Starbucks оце­не­на как одно из “Луч­ших мест для рабо­ты по равен­ству ЛГБТ”. 

Хри­сти­ан­ские акти­ви­сты в ответ на такую поли­ти­ку ком­па­нии при­зы­ва­ют воз­дер­жать­ся от поку­пок еды в попу­ляр­ной сети Стар­бакс по все­му миру, обра­тив вни­ма­ние на то, что сего­дня делом веры может быть баналь­ный отказ от покуп­ки кофе.

Лега­ли­за­ция одно­по­лых сою­зов несёт не толь­ко про­па­ган­ду сек­су­аль­ных извра­ще­ний, она  направ­ле­на в первую оче­редь на пра­во усы­нов­лять детей, людь­ми, под­вер­жен­ны­ми поло­вым порокам.

____________

Исполь­зо­ва­ны материалы:

  1. www.starbucks.ru
  2. news.starbucks.com
  3. www.huffingtonpost.com
  4. www.forbes.ru 

Обра­ща­ем ваше вни­ма­ние, что инфор­ма­ция, пред­став­лен­ная на сай­те, носит озна­ко­ми­тель­ный и про­све­ти­тель­ский харак­тер и не пред­на­зна­че­на для само­ди­а­гно­сти­ки и само­ле­че­ния. Выбор и назна­че­ние лекар­ствен­ных пре­па­ра­тов, мето­дов лече­ния, а так­же кон­троль за их при­ме­не­ни­ем может осу­ществ­лять толь­ко леча­щий врач. Обя­за­тель­но про­кон­суль­ти­руй­тесь со специалистом.

Обзор компании Старбакс Корпорейшн (Starbucks Corporation)

Информация о компании Starbucks Corporation

Компания Starbucks Corporation является лидером по промышленному обжариванию кофейных зерен и ведущим в мире розничным продавцом кофе специально отобранных сортов с точками присутствия в 65 странах мира. Компания покупает и обжаривает высококачественные сорта кофе, которые затем продает в сети собственных кофеен наряду с приготовленным вручную кофе, чаем, другими напитками и ассортиментом свежих угощений. Также Компания продает множество сопутствующих продуктов и предоставляет разрешения на использование своих товарных марок по другим каналам, таким как лицензированные магазины. В дополнение к своему основному бренду Компания предлагает товары и услуги под следующими брендами: Teavana, Tazo, Seattle’s Best Coffee, Evolution Fresh, La Boulange и Ethos. Компания относится к потребительскому сектору.

 

Целью Компании является сохранение позиций бренда Starbucks как одного из самых узнаваемых и уважаемых брендов в мире. Чтобы достичь этой цели, Компания продолжает контролируемое расширение глобальной сети своих кофеен, открывая новые магазины как на развитых рынках, где Компания уже прочно присутствует, например, в США, так и на более новых для себя рынках, демонстрирующих более высокие темпы экономического роста, таких как Китай.

 

Используя опыт, накопленный при реализации традиционной модели работы своей кофейни, Компания продолжает предлагать потребителям новые виды и сорта кофе и другие продукты в множестве форм и новых категориях по различным каналам. Кроме того, другими ключевыми компонентами бизнес стратегии Компании являются стратегия глобальной ответственности, приверженность обязательствам, связанным с кофе и сообществами, в которых Компания ведет бизнес, а также стремление Компании быть предпочтительным работодателем для своих сотрудников.

 

Компания была основана в 1985 году и является корпорацией, учрежденной в соответствии с законодательством штата Вашингтон. Штаб-квартира Starbucks Corporation находится по адресу: 2401, Юта Авеню Саут, Сиэтл, штат Вашингтон, 98134, США. Телефонный номер Компании, включая междугородный телефонный код: +1 (206) 447- 1575.

 

Ценные бумаги компании Starbucks Corporation

Обыкновенные акции Компании прошли листинг на бирже The NASDAQ Stock Market LLC, где они торгуются под символом SBUX. По состоянию на 7 ноября 2014 года в реестре акционеров Компании было зарегистрировано около 17 800 акционеров. На вышеуказанную дату было выпущено и находилось в обращении 748,3 миллиона обыкновенных акций. На 20 ноября 2014 года цена закрытия акций составила 78,20 доллара США. Минимальная и максимальная цена акции за 52 недели, предшествующие 20 ноября 2014 года, составляла 67,93 и 82,37 доллара США соответственно.

 

В 2014 и 2013 финансовом году Компания выплатила квартальные дивиденды в размере 1,10 доллара США на обыкновенную акцию за 4 квартала и 0,89 доллара США на обыкновенную акцию за 4 квартала соответственно. В будущем выплата любых дивидендов будет осуществляться при условии принятия Советом директоров решения об объявлении дивидендов.

 

Дополнительная информация о компании Starbucks Corporation

Отчеты и иная информация, представленная Компанией в SEC, доступны бесплатно на сайте Компании по адресуhttp://investor.starbucks.com/phoenix.zhtml?c=99518&p=irol-sec по мере публикации таких отчетов на сайте SEC.

Миссия и видение Starbucks — Анализ ценности

Введение

Starbucks — это известная американская сеть кофеен во всем мире. Штаб-квартира Starbuck находится в Сиэтле, штат Вашингтон. Starbucks — это больше, чем просто кофе, как он сам себя описывает. Его цель — создать для клиента опыт, в котором каждое взаимодействие между клиентом и Starbucks будет особенным и особенным. Существует связь, определенная связь, которую покупатель создает после каждого посещения Starbucks.Здесь миссия и видение Starbucks.

Сохраняя целостность специальной облигации, Starbucks работает над поддержанием этой связи. Это достигается за счет безупречного обслуживания клиентов и доставки высококачественного кофе. Starbucks хочет каждый день улучшать качество обслуживания и делать мир немного лучше.

Starbucks открыла свой первый магазин в 1971 году. Даже по прошествии стольких лет видение и миссия остаются прежними. И чтобы реализовать это видение, Starbucks работает так же усердно, как и вначале.Ховард Шульц посетил кофейню Starbucks в качестве клиента в 1981 году и был очень впечатлен свежезаваренным кофе. После того, как Шульц посетил Италию, он задумал принести итальянскую культуру кофеен в США. В 1987 году Шульц купил магазин Starbucks, а остальное уже история.

Тогда Starbucks стал местом для кофе, тепла, разговоров, связей и связей.

Заявление о миссии и анализ

Заявление о миссии Starbucks Coffee — «вдохновлять и развивать человеческий дух — один человек, одна чашка и один район за раз.”

В заявлении о миссии подчеркивается мотив Starbucks. Starbucks вдохновляет и питает жизнь каждого человека, которого она касается. Starbucks заботится как о своих сотрудниках, так и о клиентах. Каждый в Starbucks похож на семью, которую связывают теплые отношения. Starbucks уделяет внимание каждому человеку. Эту черту можно увидеть в том, как они пишут имя каждого покупателя на своих напитках. Такая персонализация обслуживания клиентов заставляет клиентов чувствовать себя особенными и желанными.

Многочисленные льготы, предоставляемые сотрудникам, также означают эту глубокую связь. Характер сотрудников дружелюбный и интерактивный; Аура магазина тонкая и уютная, а на заднем плане играет легкая музыка. Такой подход Starbucks открывает путь к конструктивным отношениям и улучшению обслуживания клиентов. Клиенты рассчитывают на положительный опыт, а сотрудники рассчитывают на благоприятную атмосферу, в которой они смогут развить свои навыки.

Упор на «Один человек, одна чашка, один район за раз» также означает заботу, которую Starbucks вкладывает во все.Нет спешки или отчаяния, чтобы получить только прибыль. Скорее, подход Starbucks постепенный и продуманный. Starbucks хочет установить прочные отношения с покупателями, а также с сообществом, в котором они находятся. Он заботится о своем районе, других магазинах, сообществе, а также об окружающей среде.

Заявление об охране окружающей среды

Помимо благополучия клиентов и сотрудников, Starbucks также осознает свою ответственность за окружающую среду.Вот почему он внедряет в свой бизнес методы, учитывающие интересы окружающей среды. Ключевые принципы экологической политики Starbuck:

  1. Starbucks стремится понять экологические проблемы, а также повысить осведомленность своих партнеров и сотрудников.
  2. Повышение осведомленности — не единственное, что важно, необходимо разработать решение. Starbucks стремится предлагать решения, приносящие перемены.
  3. Одним из реформаторских изменений, внесенных Starbucks, является использование и продажа экологически чистых материалов и продуктов.
  4. Starbucks осознает важность финансовой ответственности для будущего окружающей среды.
  5. Starbucks впитывает и расширяет ответственность перед природой как корпоративную ценность. Это видение разделяют и сотрудники, и инвесторы Starbucks.
  6. Для каждого проекта данные сведены в таблицу, чтобы дать представление о прогрессе или недостатках, если таковые имеются, в политике Starbucks.

Заявление о видении и анализ

Заявление о видении Starbucks — «сделать Starbucks ведущим поставщиком лучшего кофе в мире, сохраняя при этом наши бескомпромиссные принципы в процессе роста.”

Заявление о видении отражает то, как Starbucks пытается достигать новых высот каждый день. «Главный поставщик лучшего кофе» подразумевает лидерские качества Starbucks. Starbucks хочет быть лучшей в сфере подачи кофе и не оставляет камня на камне для достижения этой цели. Кофе в зернах высшего качества. Обслуживание клиентов впечатляет. Starbucks хочет оставить свои следы по всему миру. Starbucks стремится к дальнейшему расширению своего бизнеса.Когда дело доходит до Starbucks, стремящегося к росту, небо не знает границ. Мы видим, как по всему миру открывается так много магазинов Starbucks.

Но стоит отметить, что, несмотря на высокие амбиции, Starbucks сохраняет свои основные ценности и принципы. Прогресс не должен происходить за счет принципов. Дружелюбная обстановка, высокая деловая этика, качество продуктов и общий опыт клиентов — это признак того, что Starbucks придерживается своих сильных ценностей.

Основные ценности

У Starbucks и ее сотрудников есть определенные основные ценности, которых они придерживаются.Основные ценности отражают строгую деловую этику и связь между клиентом и сотрудником, которую Starbucks считает священной. Основные ценности:

  1. Starbucks стремится создать атмосферу уважения и достоинства, в которой ко всем — от сотрудников до клиентов — обращаются с вежливостью и поощряют к тому, чтобы каждый день становиться лучшей версией самих себя.
  2. Starbucks также верит в инклюзивность и разнообразие. Это разнообразие отражается в бизнесе Starbucks. От разнообразия в меню Starbucks до приема на работу людей всех возрастов и культур — инклюзивный подход Starbucks проявляется в каждой мелочи.
  3. Starbucks верит в превосходное качество и сервис. Это стремление к совершенству можно почувствовать в каждом глотке кофе, который заказывает клиент.
  4. В центре внимания Starbucks — удовлетворение потребностей клиентов. Все, что делают сотрудники Starbucks, делается на благо клиентов.
  5. Заботясь о сотрудниках и покупателях, Starbucks также заботится об окружающей среде. Они верят в устойчивость и хотят внести позитивный вклад в сообщество, с которым они взаимодействуют и в котором живут.Продукция производится ответственно.
  6. Starbucks стремится к прибыльности за счет расширения бренда, но в то же время не идет на компромисс с ожиданиями клиентов.

Принципы

Есть несколько основных принципов, которыми придерживается Starbucks. Это-

  1. Обеспечение качественной чашки кофе каждому. От поиска до производства и пивоварения — обо всем позаботятся с большой точностью. Даже рабочие, работающие на кофейных плантациях, получают вовремя свои взносы.
  2. Отношение к каждому сотруднику как к семье. К каждому человеку относятся с добротой и уважением.
  3. Формирование связи, связи с покупателями. Связь — это больше, чем просто подача кофе.
  4. Магазины позволяют клиентам и сотрудникам уйти от забот внешнего мира. Starbucks — это рай, где можно хорошо себя чувствовать и наслаждаться жизнью.
  5. Каждый магазин Starbucks образует команду, семью. Каждый магазин радуется успеху своих соседних магазинов.Все они образуют сплоченное сообщество.
  6. Starbucks заботится и о своих акционерах. Каждый сотрудник следит за тем, чтобы он достиг поставленных целей, чтобы акционеры не остались разочарованными.

Стратегии

Starbucks не ограничивается только кофе. Он понимает потребности клиентов и работает соответственно. Starbucks осознает важность теплого и уютного места для встреч и приветствий. Starbucks стал воплощением таких ожиданий относительно гостеприимной атмосферы, в которой клиенты могут поделиться идеями, побеседовать за чашкой горячего кофе.

Услуги, предлагаемые в Starbucks, являются подлинными. Он хочет создать у клиентов впечатление о кофе. Но люди, не любящие кофе, тоже не будут разочарованы в Starbucks. Starbucks также предлагает чаи разных вкусов, охлажденные напитки, коктейли, выпечку и другие деликатесы. Музыка, играемая в магазине, придает вишенке на торте.

Starbucks стал частью повседневной жизни клиентов, особенно любителей кофе.

Карьера

Starbucks предоставляет различные возможности трудоустройства для людей, работающих в различных областях. Если вы хотите подарить клиентам вкусный кофе ручной работы и сделать их день лучше, тогда это правильная остановка для вас. Starbucks также поощряет сотрудников налаживать связи друг с другом, а также с клиентами и сообществом для развития чувства принадлежности.

Различные возможности карьерного роста в розничной торговле:

  1. Бариста. Они находятся в авангарде обслуживания клиентов.В их роли входит создание вкусных напитков. Они работают вместе, чтобы создать позитивный взгляд на жизнь покупателей и тепло приветствовать их в магазине. Зеленый фартук, который они носят, вселяет в них и их услуги веру клиентов.
  2. Начальники смен — следят за тем, чтобы в магазине все было в порядке. Они являются лидерами, не обращают внимания на функционирование магазина и следят за другими сотрудниками, эффективно ли они предоставляют свои услуги.
  3. Менеджеры смен — эту роль можно было увидеть только в Массачусетсе. Они создают планы по улучшению магазина и обеспечивают бесперебойное функционирование всех аспектов магазина.
  4. Помощники менеджеров магазинов — они обеспечивают достижение еженедельных и ежемесячных целей Starbucks. Благодаря своим управленческим навыкам они следят за несколькими операциями в магазине.
  5. Менеджеры магазинов — они лидеры в истинном смысле этого слова. Они должны упускать из виду все мельчайшие детали от бизнес-стратегий до их реализации, упускать из виду сотрудников и направлять их.Они также взаимодействуют с клиентами и инвестиционными партнерами, чтобы создать среду, подходящую для роста.
  6. Окружные менеджеры — они несут ответственность за все магазины, которые есть в районах, назначенных окружным менеджером. Они должны наметить планы и стратегии для улучшения продаж. Они должны обладать лидерскими качествами, чтобы общаться со всеми и направлять их к лучшему.

В Starbucks также есть вакансии в корпоративном секторе.Сюда входят должности в бухгалтерском учете, финансах, кадрах, юриспруденции, поддержке, цепочке поставок и т. Д. Эти должности требуют предшествующего опыта работы и надлежащего резюме.

Starbucks также предоставляет возможности стажировки для студентов колледжей, которые хотят получить непосредственный опыт в нескольких областях. У них есть возможность сотрудничать с отделами технологий и поддержки. Эта возможность трудоустройства дает им благодатную почву для повышения их потенциала.

Возраст приема на работу

Минимальный возраст кандидата для приема на работу составляет 16 лет для должностей начального уровня.Минимальный возраст для руководящей должности составляет 18 лет. Хотя в Монтане минимальный возраст составляет 14 лет.

Льготы
  • Starbucks предоставляет доступное жилье для сотрудников с ограниченными возможностями.
  • Они также помогают в обучении сотрудников в колледже, чтобы они стали более осведомленными.
  • Есть определенные скидки на еду и напитки.
  • Медицинская страховка также предоставляется сотрудникам для их благополучия.
  • Работникам предоставляется оплачиваемый отпуск.
  • Также существует план по запасам и сбережениям, который помогает сотрудникам лучше инвестировать.
  • Сотрудникам, ставшим родителями, также предоставляется отпуск по уходу за ребенком.
  • Сотрудники получают выгоду от поездок на работу.
  • Программа помощи сотрудникам также предоставляется сотрудникам для оказания им помощи в случае необходимости.
Часто задаваемые вопросы
  1. Кандидатам какого типа отдается предпочтение при приеме на работу в Starbucks?

Дружелюбный человек умеет разговаривать и любит кофе, и Starbucks предпочитает розничную торговлю.

  1. Как подготовиться к собеседованию в Starbucks?

Просто узнайте о компании, ее основных ценностях, принципах, миссии и заявлении о видении. Кроме того, другие вопросы будут общими и будут проверять вашу личность и навыки работы с клиентами.

  1. Каков начальный диапазон заработной платы в Starbucks?

Почасовая оплата работников магазина составляет 14-18 долларов.

  1. Сложен ли процесс подачи заявки в Starbucks?

No.Процесс подачи заявки и приема на работу прост, если вы соответствуете требуемым критериям. Претенденту необходимо нащупать онлайн-форму заявки. В случае выбора заявитель будет вызван на собеседование.

Заключение

Starbucks — известная во всем мире кофейня. У него амбициозная миссия и видение, над которым он постоянно работает. У Starbucks четко определены основные ценности и принципы. Он ожидает, что все будут придерживаться этих принципов.

Starbucks стремится создать у клиентов впечатление, которое не ограничивается только подачей кофе. Он нацелен на создание связи и обязуется ее достичь.

В Starbucks есть несколько вакансий. Окружающая среда на работе теплая, дружелюбная и позитивная.

Анализ миссии, видения и ценностей Starbucks

Миссия, видение и основные ценности в Starbucks — Вдохновлять и воспитывать человечество

Заявления о миссии и видении брендов в основном отражают их бизнес и его будущее.Если заявление о миссии рассматривается как причина, по которой компания существует, или требование, которое она пытается удовлетворить, заявление о видении больше похоже на план на будущее. Заявление о видении устанавливает курс на будущее, помогая брендам двигаться к нему в меняющейся рыночной ситуации. Бренды также время от времени обновляют свои заявления о миссии. Это похоже на изменение или корректировку своего курса, когда вы чувствуете, что отклонились.

Есть несколько брендов, видение которых совпадает с их заявлением о миссии.Для некоторых из них их миссия также служит цели изложения видения. Возьмем, к примеру, Google, у которого есть однострочная формулировка своей миссии, и тем не менее он в определенной степени эффективен, поскольку определяет как его цель, так и его будущее. Starbucks преодолела несколько важных этапов своей истории, чтобы достичь того, чем она является сегодня. Тем временем он также изменил свою миссию. В 2015 году бренд достиг критического рубежа, открыв более 22 500 магазинов. Кроме того, 99% кофе производится с соблюдением этических норм.Самое примечательное в Starbucks — это особый упор на этику.

Миссия и видение Starbucks:

Не так давно в заявлении Starbucks говорилось примерно так:

«Сделать Starbucks самым узнаваемым и уважаемым брендом в мире и стать национальной компанией с ценностями и руководящими принципами, которыми могли бы гордиться сотрудники» — Заявление о видении Starbucks, 2008 г.

Это нельзя было назвать идеальным видением, потому что если оно что-то скрывает, значит, это соревнование.Стать самым узнаваемым и уважаемым непросто. Это все равно, что сказать, что у вас лучшая стратегия, значит, вы лучший. Это не было конкретным или достижимым. Да, если бы это было больше всего признания и уважения в мире кофе, то это было бы более достижимо. Это потому, что сегодня Starbucks прямо здесь. Заявления о видении больше похожи на шкалы, которые компании используют для оценки своих действий, решений и идей. Вторая часть утверждения звучит более достижимо.Иметь компанию с ценностями и принципами, которыми может гордиться каждый, не является чем-то недостижимым. Спустя несколько лет Starbucks приняла новое видение и заявление о миссии, которое осталось неизменным.

Новое заявление Starbucks — «вдохновлять и развивать человеческий дух — один человек, одна чашка и один район за раз».

Что так вдохновляет в новом заявлении о миссии. Он также не очень точен, но определенно отражает особую ориентацию Starbucks на клиента.В заявлении о миссии Starbucks примечательны два момента. Первый — это человеческий дух. Второй — единство — одна чашка, один человек, один район. Если смотреть с аналитической точки зрения, в этом заявлении не хватает нескольких вещей, независимо от того, считаем ли мы его миссией или видением. Он не раскрывает ни своего рынка, ни клиентов, ни даже сотрудников. Он не подчеркивает ни один из этих аспектов бизнеса. Это больше похоже на философию, в центре которой находится каждый покупатель. Вдохновляя и питая человеческий дух.Бизнес для человеческого общества, и Starbucks верит в необходимость сосредоточиться на этом. Вот почему его внимание уделяется этичному поиску поставщиков, соблюдению этических норм и соблюдению нормативных требований во всех сферах своего бизнеса, а также инвестированию в окружающую среду и расширение прав и возможностей. Таким образом, он верит в воспитание человеческого духа и воодушевление других на это путем создания более человечного общества.

Вторая часть заявления о миссии ориентирована на клиента. Здесь говорится об одном человеке, одной чашке и одном районе за раз.Один человек — означает, что каждый человек особенный, включая клиентов и сотрудников. Он обеспечивает лучшее обслуживание клиентов и многое делает в отношении расширения прав и возможностей сотрудников. Он создал гармоничную рабочую среду, в которой каждый может выкладываться на полную; среда, свободная от дискриминации и где люди могут сотрудничать, чтобы доставить максимальное удовлетворение. Одна чашка — каждая чашка, которую подают Starbucks, особенная. Это та часть заявления о миссии, в которой основное внимание уделяется качеству. Он закупает кофе только самого высокого качества из нескольких частей мира с этической точки зрения, потому что считает, что те, кто выращивает кофе, должны получать от этого выгоду.Однако на самом деле это происходит в Starbucks. Каждый кофе, который подают клиентам Starbucks, особенный и приготовленный с особой тщательностью. Премиальный вкус и аромат кофе Starbucks отличны сами по себе. Один район — эта часть посвящена общей экосистеме Starbucks или, если быть точнее, окружающей среде в магазинах Starbucks. Starbucks установила культуру обслуживания клиентов. Его философия третьей остановки хорошо известна. Это дает своим клиентам место между домом и рабочим местом, где они могут расслабиться и насладиться кофе высшего качества.

Большинство заявлений о миссии ориентированы либо на продукт, либо на клиента. В заявлении о миссии Starbucks не говорится о ее продукте. Он в большей или меньшей степени ориентирован на покупателя. Будь то воспитание человеческого духа или одна чашка, один человек, это больше о служении потребителю и человечеству. Итак, это заявление о миссии, ориентированной на клиента. Однако, если у Starbucks должно быть отдельное заявление о видении, то оно должно касаться того, на что ориентирован бренд. Тем не менее, это уже номер один в области, в которой он работает, и он также достиг 99% своей цели по этичному поиску кофе.Все это превосходно, и похоже, что его миссия также дает руководство по его повседневным операциям. Однако, если Starbucks решит изменить свою миссию, она должна включить больше информации о своем положении на рынке и целевом рынке, а также о продуктах. Несмотря на то, что это хорошее видение, в некоторых отношениях оно не работает. Он не может быть конкретным, даже если он кажется достижимым. Он не адресован всем заинтересованным сторонам и делает упор только на клиентов. Более того, он должен быть более конкретным, чтобы обеспечивать руководство по повседневному принятию решений и распределению ресурсов.

Значения Starbucks

Ценности играют важную роль в достижении бизнес-целей. Если Starbucks стремится к тому, чтобы в основе своего бизнеса лежало человечество, то его ценности поддерживают его повседневные действия таким образом, чтобы цель могла быть реализована. Вот его основные ценности:

Вместе с нашими партнерами, нашим кофе и нашими клиентами мы руководствуемся следующими ценностями:

  • Создание культуры тепла и сопричастности, в которой рады каждому.
  • Действовать смело, бросая вызов существующему положению вещей и находя новые пути развития нашей компании и друг друга.
  • Присутствовать, общаться с прозрачностью, достоинством и уважением.
  • Делая все, что мы делаем, мы делаем все, что в наших силах, и берем на себя ответственность за результат.

Мы стремимся к достижению результатов через призму человечности.

Ее основные ценности сосредоточены на трех вещах. Это партнеры, у которых компания получает сырье, кофе или продукт, а также покупатели.В частности, культура — очень важная часть бизнеса, с которой начинается его история успеха. Компании, которые установили культуру расширения прав и возможностей и сотрудничества, обнаружили, что им легче повысить производительность труда своих сотрудников. Starbucks также установила культуру сотрудничества, в которой каждый чувствует себя вовлеченным и желанным гостем. Еще одна важная вещь — это инновации, и никто не продвигается вперед, не нарушив статус-кво. Прозрачность, достоинство и уважение — все три аспекта связаны с этикой и подотчетностью, что является важным направлением деятельности Starbucks.Подотчетность и уверенность в выполнении — еще одна важная ценность, которая делает упор на подотчетность. Наконец, Starbucks, несмотря на то, что его движет производительность, питается человечеством.

Заявление о миссии Starbucks — Взгляд на стратегическое управление

Это обзор заявления о миссии Starbucks Corporation в 2013 году. Для получения дополнительной информации о том, как написать заявление о миссии, обратитесь к нашей статье.

Справочная информация о компании

9025 9025 .S.
Название Starbucks Corporation
Логотип
Обслуживаемые отрасли Рестораны, кофейни
9025 9025 9025 9025 9025 9025
Текущий генеральный директор Говард Шульц
Выручка 13,29 миллиарда долларов (2012)
Прибыль 1,38 миллиарда долларов (2012)
Основные конкуренты McDonald’s Corp., Dunkin ‘Brands Group, Inc., Nestlé SA, Green Mountain Coffee Roasters, Costa Coffee, Caribou Coffee Company и многие другие компании.

Starbucks — ведущий обжарщик, продавец и розничный продавец спешиэлти кофе в мире, имеющий 20 000 кофеен в более чем 60 странах.Это сеть кофеен №1 в мире.

Миссия

Заявление о миссии Starbucks 2013

«Наша миссия: вдохновлять и развивать человеческий дух — один человек, одна чашка и один район за раз».
Нет
Оценка
Включает ли она…?
Клиенты Продукты / услуги Рынки
Нет Нет Нет
Технологии Забота о выживании
Я-концепция Забота о публичном имидже Сотрудники
Нет Нет Нет
Упоминаются ли такие ценности, как…? Ориентация на клиента или продукт?
Гражданство Работа в команде Ориентация на клиента
Нет Нет Оценка
Превосходство Целостность
6 / 4,5

(Эта схема оценки состоит из руководящих принципов, перечисленных в нашей статье: «Заявление о миссии для достижения успеха»)

Обзор

Миссия Starbucks получила самый низкий балл из всех миссий в наших оценках. Несмотря на то, что Nissan получил те же 0,6 балла, заявление Starbucks можно назвать самой плохой миссией, поскольку оно не предоставляет миру никакой актуальной информации о своем бизнесе. Цель заявления о миссии — передать основную бизнес-информацию, такую ​​как: чем занимается Starbucks, каковы ее ценности, конкурентное преимущество и социальная ответственность, как компания обращается со своими сотрудниками и т. Д., которого Starbucks не предоставляет. Другими словами, миссия Starbucks должна была включать все 9 компонентов миссии, но не включать их. Компания также не упоминает какие-либо ценности, и неясно, чем руководствуются в действиях и решениях компании. Единственное средство, которое получают заинтересованные стороны компании, — это принципы Starbuck, которые поддерживают ее миссию и предоставляют больше информации о бизнесе. Вот эти шесть принципов:

  • Наш кофе
  • Наши партнеры
  • Наши клиенты
  • Наши магазины
  • Наши окрестности
  • Наши акционеры

Starbucks должна улучшить свою миссию, добавив к ней эти 6 принципов, и постараться полностью реализовать ее. ответьте, какова основная цель компании.

Источники

  1. Starbucks (2013). Информация о компании. Доступно по адресу: http://www.starbucks.co.uk/about-us/company-information/mission-statement

Внутри миссии Starbucks стоимостью 35 миллионов долларов по превращению бренда в евангелистов

«Я горжусь этим», — заявляет Фавня Рамирес, менеджер магазина Starbucks из Сан-Матео, Калифорния. Мы находимся в конференц-центре площадью 400 000 квадратных футов в Хьюстоне, который в настоящее время больше похож на тематический парк Starbucks.

Рядом, среди 5000 живых кофейных деревьев, есть фотографии улыбающихся фермеров и информация об инициативах Starbucks в области этичного снабжения.Голос Рамирес внезапно срывается, и она заливается слезами. «В маленьком пакетике кофе столько пользы, — говорит она, вытирая щеку.

У нее все еще есть около 300 000 квадратных футов и 20 экспонатов, которые нужно посетить в том, что Starbucks называет своей «Лабораторией лидерства», — двухчасовым театральным мероприятием с глянцевым покрытием, которое стало кульминацией недавней конференции компании для примерно 9600 менеджеров Starbucks. Каждый из них, отмечает компания, «в основном управляет малым бизнесом на сумму более 1 миллиона долларов.”

Свет тусклый, с редкими акцентными лучами оранжевого или зеленого цвета. А впечатляющий саундтрек, который можно наложить поверх B-ролла величественного горного пейзажа, завершает благоговейную атмосферу. Это похоже на рекламу Starbucks.

Конечно, Starbucks обычно не занимается рекламой. Что он делает и что делает этот трехдневный спектакль практичным, так это мобилизация своих сотрудников на пропаганду бренда.

«[Сотрудники] являются истинными послами нашего бренда, настоящими торговцами романтикой и театром и, как таковые, главными катализаторами восхищения клиентов», — написал генеральный директор Starbucks Говард Шульц в своей книге « вперед, ».Теория гласит, что дайте им повод поверить в их работу и в то, что они являются частью более широкой миссии, и они, в свою очередь, лично улучшат качество обслуживания каждого клиента — чего вы вряд ли сможете достичь с помощью рекламного щита или 30-секундного пятно, место.

Щелкните изображение, чтобы просмотреть слайд-шоу.

Американские компании потратили около 67 миллиардов долларов на обучение в 2011 году. Некоторые из них были более креативными, чем другие. Например, генеральный директор P&G Боб Макдональд говорит, что ежегодно приглашает 150 руководителей в такие учебные центры, как Вест-Пойнт или Центр творческого лидерства.General Electric ежегодно тратит около 1 миллиарда долларов на обучение в своем корпоративном университете в Кротонвилле, штат Нью-Йорк. PepsiCo зачисляет своих высокопотенциальных лидеров в программу, которая включает неделю в Wharton Business School и опыт погружения в развивающийся рынок. General Mills описал один из своих курсов по лидерству как «сочетание медитации осознанности, йоги и диалога».

Leadership Lab Starbucks, как следует из названия, частично занимается обучением руководству, со станцией, которая знакомит менеджеров магазинов с концепцией решения проблем.Это также отчасти торговая выставка с демонстрацией новых продуктов и вывесками с полезными предложениями по продажам, такими как «чай имеет самую высокую норму прибыли». Большая часть опыта предназначена для образовательных целей, в том числе несколько, которые дают менеджерам магазинов доступ к топ-менеджерам компании по процессу обжарки, разработке смесей и обслуживанию клиентов.

Но то, что отличает Leadership Lab от типичной корпоративной выставки, — это производственная среда, окружающая все это. Свет, музыка и впечатляющие большие экраны — все это помогает Starbucks замариновать менеджеров магазинов в своем бренде и культуре.Это театр — концепция, на которой построена сама Starbucks.

«Успех торговца зависит от его или ее способности рассказывать истории», — пишет Шульц. «То, что люди видят, слышат, нюхают или делают, когда входят в пространство, направляет их чувства, побуждая их отпраздновать все, что предлагает продавец».

В этом случае Starbucks продает своим сотрудникам бренд Starbucks. И Leadership Lab уделяет такое же внимание деталям, как и обстановке в магазине.

Как говорит Валери О’Нил, вице-президент Starbucks по глобальным коммуникациям: «[Опыт] заключен в очень вдохновляющем путешествии, поэтому партнеры могут уйти не только с пониманием и информированностью, но и с ощущением этого.

Конечно, заставить сотрудников почувствовать что-то гораздо труднее, чем заставить их это понять. Вот почему в конце Лаборатории Starbucks не просто заставляет своих сотрудников записывать то, что они обязуются сделать в своих магазинах, и убирать это. Он заставляет их вводить его на ноутбуке и собирает самые сильные темы в облако слов высотой до потолка, набор удобных для клиентов глаголов: Connect. Вдохновлять. Улыбка. Просить.

Каждый фут площади для мероприятий размером с пять футбольных полей наполнен драматическим театральным блеском.Менеджер по обслуживанию клиентов объединяется с двумя местными импровизаторами, чтобы разыграть сложные сценарии в магазине. Чай тазо украшен пурпурным и оранжевым светом на поднебесье (или это алтарь?). Вы даже можете сгребать настоящие кофейные зерна, если хотите получить больше практических знаний о том, как собираются зерна.

Весь шебанг заканчивается чистой белой комнатой, где скамейки выходят на массивный логотип Starbucks, предлагая вам задуматься над заявлением миссии компании: «Вдохновлять и развивать человеческий дух — один человек, одна чашка и один район за раз.”

Это больше похоже на часовню, чем на выходную площадку для выставки-конференции.

В дополнение к электронным обязательствам у сотрудников есть еще одна возможность нарисовать граффити в конце лабораторной работы. — Щелкните изображение, чтобы просмотреть слайд-шоу. Заявление о миссии

Starbucks, которое в какой-то момент нашего интервью О’Нил и старший вице-президент Starbucks по глобальным вопросам кофе, повторяемый в певучий унисон, был единственной целью аналогичной выставки на конференции Starbucks в 2008 году в Новом Орлеане. В то время компания находилась в затруднительном положении.По словам Шульца, продажи находились в «свободном падении», и за год до этого акции потеряли 42% своей стоимости. Инвесторы думали, что сейчас не самое подходящее время вкладывать 30 миллионов долларов в конференцию.

Starbucks сегодня совсем другая компания, заявляют ее руководители, отчасти из-за этой «зажигательной» конференции. За последние 11 кварталов подряд компания сообщала либо о рекордных доходах, либо о доходах, либо о том и другом. Но 35 миллионов долларов, вложенных на этот раз, все же не так уж и малы. Некоторые могут посчитать эту элегантную, блестящую выставку немного чрезмерной.

Но не сотрудники, которые, похоже, полностью присоединились к истории Starbucks. В некоторых местах выставки таблицы, предназначенные для ведения журнала, фактически используются для ведения журнала. На одной из выставок представлена ​​обувь типичных клиентов Starbucks, а также отрывки отзывов, призванные вызвать сочувствие (Квартиры в Красном медресе: «Мой малыш случайно выбросил мою чашку кофе со стола. Они тут же пришли, помогли мне убраться и принесли новую чашку. … Они заставили меня почувствовать себя особенным, а не смущаться.Одна женщина берет туфли из лакированной кожи и смотрит на дно в поисках ценника, а другая группа обменивается приятными историями о покупателях в своих магазинах, основанных на различных типах обуви.

Менеджер, который не пожелал называть его имени, потому что ему нравится его работа, говорит, что некоторые благожелательные слова Starbucks могут оказаться трудными для восприятия к тому времени, когда они просачиваются от руководителей компании в каждый из 18 000 магазинов по всему миру. Например, привычка называть всех сотрудников «партнерами» иногда может казаться такой большой маркетинговой оплошностью.

Но он не так относился к Leadership Lab. Он сказал, что это заставило его увлечься тем, что он делает. Тим Мессер, районный менеджер из Скоттс-Вэлли, Калифорния, также уверяет меня, что «инвестиции, которые делает компания, принесут большую отдачу с точки зрения вдохновения».

Проведя два с половиной часа на выставке, даже я купаюсь в Starbucks и чувствую себя хорошо. Я не плачу. Я также не готов сделать заявление о миссии Starbucks своей личной мантрой.Но я чертовски не уверен в более широких, позитивных социальных последствиях вентти латте.

Если Starbucks сможет дать всем своим менеджерам и, соответственно, сотрудникам их магазинов такое же чувство, возможно, ему никогда не понадобится реклама. Даже если для этого потребуется 1000 осветительных приборов, 445 цепных двигателей, 120 динамиков, 21 проекционный экран, трехнедельный процесс установки и 5000 живых кофейных растений.

[ Изображение: пользователь Flickr Allisonmseward12 ]

Starbucks на миссии по созданию экологически чистой чашки

Starbucks испытывает прокладку для чашки под названием BioPBS, которая делает чашку сертифицированной компостируемой и пригодной для вторичной переработки.

Starbucks тестирует перерабатываемое и компостируемое решение для горячих чашек в рамках программы NextGen Cup Challenge, поддерживаемой McDonald’s и Closed Loop Partners, и ставит перед собой задачу решить проблему одноразовых упаковочных отходов путем разработки общеотраслевого перерабатываемого и компостируемого продукта. решение для чашки to go, говорится в пресс-релизе компании.

После двух лет исследований и разработок Starbucks готова передать одну из чашек в руки партнерам и покупателям, чтобы протестировать общий опыт работы в магазинах.Чашка, которая тестируется в избранных магазинах в течение ограниченного времени, оснащена вкладышем под названием BioPBS, который делает чашку сертифицированной компостируемой и пригодной для вторичной переработки. Согласно сообщению, покупатели не увидят каких-либо заметных отличий от текущей чашки, так как Starbucks стремится создать безупречный клиентский опыт с новой чашкой.

Как мы сюда попали
В 2018 году Starbucks и McDonald’s, соучредители NextGen, выделили 10 миллионов долларов в партнерстве с Closed Loop Partners на создание консорциума NextGen и Cup Challenge.Кроме того, Starbucks инвестировала 5 миллионов долларов в Фонд инфраструктуры Closed Loop Partners, который финансирует инфраструктуру вторичной переработки и экономики замкнутого цикла по всей Северной Америке.

Конкурс NextGen Cup Challenge начался с шестимесячного конкурса дизайнеров, на который были представлены сотни идей как от отраслевых экспертов, так и от ученых-кубков. После этого консорциум определил 12 команд-победителей, которые продолжили свою работу. В прошлом году Starbucks объявила о своем обязательстве провести рыночные испытания чашек в избранных магазинах в пяти городах, включая Сиэтл, Сан-Франциско, Нью-Йорк, Ванкувер и Лондон.Затем сеть провела месяцы внутренних исследований и разработок в своем Центре Tryer, подвергая различные чашки множеству тестов для определения качества и производительности. Кроме того, компания оценила производственную логистику, масштабируемость и стоимость каждой чашки.

Следующий шаг
Тестирование, однако, не заканчивается на BioPBS / Starbucks также работает с партнерами по замкнутому циклу, Консорциумом и другими предприятиями, продолжая тестировать и подтверждать пригодность к переработке различных победителей конкурса.

«Мы также продолжаем работу с ключевыми заинтересованными сторонами в индустрии вторичной переработки, чтобы выступить за повышение общей пригодности для вторичной переработки стаканчиков и гарантировать, что они в конечном итоге будут приняты муниципалитетами», — сказал представитель в пресс-релизе.

Часть больших усилий
Ранее в этом году Starbucks объявила о рассчитанной на несколько десятилетий стратегии, направленной на то, чтобы стать ресурсосберегающей компанией с упором на сокращение выбросов углерода, воды и отходов к 2030 году.

Компания изложила пять стратегий в своем блоге, объявляя об этом усилие.Они включали:

  • Расширение растительных опций, переход к более экологически чистому меню.
  • Отказ от одноразовой упаковки, которая попадает на свалки.
  • Инвестиции в инновационные и восстановительные методы ведения сельского хозяйства, лесовосстановление, сохранение лесов и пополнение запасов воды в цепочке поставок Starbucks.
  • Инвестирование в более эффективные способы управления отходами как в магазинах Starbucks, так и в общинах, чтобы обеспечить большее повторное использование, переработку и устранение пищевых отходов.
  • Инновации для развития более экологически чистых магазинов, операций, производства и доставки.

Миссия и стратегии Starbucks Corporation

Оглавление

  4. Анализ Starbucks и заявление о миссии

Краткое содержание

В документе была проведена оценка компании Starbucks с точки зрения ее миссии и первоначальных целей, которые были поставлены заранее компанией .Благодаря оценке в соответствии со статьями «Спасение души Starbucks» и «Важность отличного клиентского опыта» в Newsweek, а также деятельности компании, Starbucks был признан успешным с точки зрения достижения большинства своих целей и принципы. Однако по пути компании удалось утратить ощущение «местного кафе по соседству с удобством, которое предлагает настоящий кофе высшего качества». Это было основной сутью первоначального предприятия, и оно пропало без вести, побуждая руководство вновь искать свои корни в огромном глобальном предприятии.

Мы напишем индивидуальный Миссия и стратегии Starbucks Corporation специально для вас
всего за 14,00 долларов США 11,90 долларов США за страницу 308 сертифицированных писателей онлайн Учить больше

Введение

Заявление о миссии компании Starbucks отражает стремление компании стать мировым поставщиком и поставщиком кофе и кофейных продуктов премиум-класса. Вся идея состоит в том, чтобы вывести традиционную итальянскую культуру кафе на мировой рынок.В документе представлен анализ операций Starbucks в соответствии с заявлением о миссии и показано, что помимо поддержания высокого качества и первоначального имиджа компания смогла соответствовать своим принципам.

Заявление о миссии

Заявление о миссии компании Starbucks описывает стремление Starbucks «Сделать Starbucks главным поставщиком лучшего кофе в мире, сохраняя при этом наши бескомпромиссные принципы, пока мы растем.»(« Заявление о миссии Starbucks », официальный веб-сайт компании Starbucks)

В дополнение к этому компания Starbucks разработала шесть принципов, направленных на выполнение миссии компании. Они заявляют, что «следующие шесть руководящих принципов помогут нам измерить правильность наших решений: создавать прекрасную рабочую среду и относиться друг к другу с уважением и достоинством. Примите разнообразие как важный компонент в нашем способе ведения бизнеса. Применяйте самые высокие стандарты качества при покупке, обжарке и доставке нашего кофе.Постоянно развивайте восторженно довольных клиентов. Вносите позитивный вклад в наши сообщества и окружающую среду. Признайте, что прибыльность важна для нашего будущего успеха ». («Заявление о миссии Starbucks», официальный веб-сайт компании Starbucks)

Компания также имеет отдельное заявление о миссии в области охраны окружающей среды, в котором основное внимание уделяется достижению лидерства в области защиты окружающей среды в различных аспектах бизнеса и операций Starbucks по всему миру.

Анализ Starbucks и заявление о миссии

Бизнес Starbucks был запущен как кофейня в итальянском стиле, цель которой — способствовать общению и простым радостям жизни, связанным с литературой, друзьями и хорошим кофе.Однако где-то в процессе работы предприятия Starbucks начали отражать ауру McDonalds, которая говорит о нескольких франшизах, предлагающих стандартные продукты, которые разработаны скорее для привлечения клиентов, чем для обеспечения их качественным кофе.

Из статьи под названием «Спасение души Starbucks» стало очевидно, что компания увидела радикальные изменения в методах работы, своих маркетинговых стратегиях и особенностях рекламных акций и настроек магазинов. Первоначально предполагалось обеспечить комфорт и подлинный хороший итальянский кофе, который был лично приготовлен обученным персоналом.Однако с расширением сети франшиз Starbucks и все более разнообразными формами кофе, продаваемыми на месте, компания теперь использует специализированное современное оборудование для фактического смешивания, смешивания и производства кофе.

Получите свою
100% оригинальную статью по любой теме
всего за 3 часа Учить больше

Основная цель и миссия, с которой была основана и основана компания, заключалась в том, чтобы компания Starbucks предоставляла клиентам премиальные смеси кофе и кофейных продуктов высшего качества, которые были бы самого высокого качества и вкуса в мире.Однако компания также заявила, что должна расти, придерживаясь установленных ею принципов. Эти принципы относились к отличной рабочей среде для персонала. Компания действительно смогла справиться с этим, и рабочая среда в Starbucks очень специализированная, конкурентоспособная и благоприятная для персонала.

Второй принцип компании связан с применением высоких стандартов качества к обработке и приготовлению кофе для клиентов. Это несколько ограничивается тем, что компании используют специализированные машины, которые изменяют подлинный исключительно хороший кофе во время его обработки.Более того, кофейные продукты, которые являются конечным результатом, продаваемыми на прилавках его франшиз, часто не имеют такого высокого качества, как следовало бы, учитывая хорошее качество материалов, используемых при его переработке.

Третий принцип компании — создание довольной клиентской базы. Компания смогла придерживаться этого принципа, поскольку смогла создать для себя очень большую клиентскую базу на рынке по всему миру. Торговая марка Starbucks, а также хорошее обслуживание и продукты, предлагаемые в магазинах, повышают уровень удовлетворенности клиентов.Однако со временем во франшизах произошли изменения, в которых современная культура сообщества более соблюдается, чем оригинальная итальянская культура кафе. Это развитие компании, но противоречит третьему принципу миссии компании.

Клиент компании Starbucks сказал: «Кофе уникальный и вкусный, но это не единственная причина, по которой я люблю заходить в гости каждый день. Место полное энергии и хорошо управляемое. Через некоторое время, будучи маркетологом, я начал обращать внимание на детали, которые делают Starbucks особенным.Есть очевидные, такие как большие удобные стулья; мягкое, хорошо сфокусированное освещение трассы; грамотно спланированный мерчандайзинг; противоугонное другое атмосферное оборудование. Но, на мой взгляд, настоящие отличия заключаются в деталях, связанных с управлением этим местом ». (Motley, 2007)

Компания Starbucks определила свой другой принцип, заключающийся в том, что компания будет способствовать соблюдению этических норм и разнообразию рабочих мест в своей деятельности. Компания смогла использовать этот принцип для обработки своей коммерческой деятельности.Компания имеет очень разнообразную в культурном и географическом отношении базу сотрудников, которая сосредоточена на приеме на работу людей из местного сообщества и их обучении работе во франчайзинговых магазинах Starbucks.

Пятый принцип, который компания включила в свою миссию, — это положительный вклад бизнеса Starbucks в развитие общества и окружающей среды. Компания разработала важные стратегии, направленные на создание устойчивой окружающей среды в будущем, используя методы минимизации отходов и оптимизации ресурсов.Помимо этого, компания также вносит позитивный вклад в развитие местных и международных сообществ, обеспечивая здоровую среду для взаимодействия сообщества, а также нанимая людей в различных частях мира.

Последний принцип относится к определению прибыльности коммерческого предприятия, которое может способствовать большей и более устойчивой прибыльности в будущем. В этом отношении компания смогла воспользоваться преимуществами своего целевого рынка и смогла широко использовать все возможности максимизации прибыли, доступные этой компании.В результате кофе из Starbucks стоит намного дороже, чем два полных обеда в типичных ресторанах быстрого питания. Самая известная стратегия — это высокие цены, которые компания использует для своих международных кофейных зерен и смесей.

Мы напишем индивидуальный
Миссия и стратегия Starbucks Corporation
специально для вас!
Получите свою первую статью со скидкой 15% Учить больше

Оценка

Оценка компании Starbucks была специально проведена в соответствии с двумя статьями из Newsweek, касающимися изменения деятельности компаний Starbucks от ее первоначальной концепции и тех, которые касаются обслуживания клиентов и их удовлетворенности.Операции компании и сценарий, изображенный в реальном времени, и статьи были оценены в соответствии с первоначальной миссией компании и ее шестью принципами, которые служат руководящими принципами для компании и ее операций. Согласно оценке, компания смогла зарекомендовать себя на рынке как производитель и поставщик кофе премиум-класса в мире.

Качество продукции, однако, не поддерживается в соответствии с ее принципами из-за глобального характера бизнеса, расширения франчайзинговой сети компании и внедрения автоматизированных машин для смешивания и варки кофе.Компания также не смогла сохранить свой предпринимательский характер, независимо от того, что руководство делает для защиты компании от корпорации. Бизнес Starbucks стал глобальным брендом, а его операции — глобальным предприятием.

С другой стороны, если сравнивать с заявлением о миссии, компания смогла создать большую клиентскую базу довольных клиентов. Бизнес также ищет возможности для максимизации прибыли, в то время как компания также обеспечивает положительную обратную связь с окружающей средой и сообществами.Компания одновременно может похвастаться одним из самых разнообразных сотрудников в мире.

Выводы

С помощью этого документа мы смогли установить, что компания Starbucks добилась многогранных успехов и неудач с точки зрения своей миссии. Компания смогла стать высокодоходным предприятием, зарекомендовать себя в качестве ведущего поставщика кофе на мировом рынке, опираясь на свой вклад в сообщества и окружающую среду, а также смогла развернуть и поддерживать культурно разнообразную и жизнеспособную рабочую силу в его работа.Более того, у компании также есть очень большая база довольных и лояльных клиентов. Однако из-за своего успеха и стратегии глобализации компания не смогла сохранить свою характеристику «кафе», которая была сутью первоначального предприятия.

Источники

(2007), Спасение души Starbucks: председатель Говард Шульц стремится вернуть свою компанию к истокам. Ах да, он также хочет утроить продажи за пять лет, Business Week . Интернет.

Заявление о миссии, Официальный веб-сайт компании Starbucks .2007. Интернет.

Motley, L.B., (2007), Узнав об удовлетворенности клиентов от Starbucks, Bank Marketing ;, Vol. 39 Выпуск 10, с43-43, 1с. Интернет.

Не уверены, что можете сами написать
Миссия и стратегии Starbucks Corporation ?
Мы можем помочь вам
всего за 14,00 $ 11,90 $ / стр. Учить больше

Рэй, Дж., (2006), Важность отличного клиентского опыта …… и лучшие способы их доставки, Business Week .Интернет.

Шлоссер, Дж., (2007), Взаимодействие с клиентом, Fortune , Vol. 155 Выпуск 9, стр. 28-28, 1 стр. Интернет.

Кофе Starbucks® Доставка в Миссии Вьехо — Онлайн-меню — Заказать кофе Старбакс® Рядом со мной

Найдите кофе Миссия Вьехо Starbucks® рядом с вами. Просматривайте его меню, заказывайте любимые товары и отслеживайте доставку до вашей двери.

Часто задаваемые вопросы

Как заказать кофе Starbucks® через Интернет?

После того, как вы выбрали кофейню Starbucks® для заказа в Mission Viejo, вы можете просмотреть ее меню, выбрать товары, которые вы хотите приобрести, и разместить заказ доставки кофе Starbucks® онлайн.

Доставляет ли кофе Starbucks® в мой район?

Введите свой адрес доставки, чтобы узнать, есть ли кофе Starbucks® в Mission Viejo на Uber Eats, который предлагает вам доставку.

Одинаковы ли цены в меню кофе Starbucks® в Uber Eats?

Цены на кофейное меню Starbucks®, указанные в Uber Eats, могут отличаться от указанных в ресторане.

Когда я могу заказать кофе Starbucks® в Mission Viejo?

Мы покажем вам часы работы всех кофеен Starbucks® в Миссии Вьехо, предлагающих доставку через Uber Eats.Выберите ближайший к вам кофе Starbucks®, чтобы узнать, когда они будут доставлены.

Могу ли я настроить свой заказ доставки кофе Starbucks® в Uber Eats?

У вас может быть возможность оставить записку на кухне и / или настроить элементы кофейного меню Starbucks®, которые вы хотите заказать.

Могу ли я покупать напитки, заказывая доставку кофе Starbucks®?

У вас должна быть возможность заказать любой из пунктов кофейного меню Starbucks®, перечисленных на странице ресторана в Uber Eats, включая напитки, если он не отмечен как недоступный или не указан иным образом.

Могу ли я запланировать доставку кофе Starbucks® с помощью Uber Eats?

Uber Eats позволяет заказывать еду сейчас и планировать доставку еды на потом. Посмотрите, позволяет ли кофе Mission Viejo Starbucks®, который вы хотите заказать, запланировать доставку на интересующее вас время.

Last updated on 29.10.2021

Comments

No comments yet. Why don’t you start the discussion?

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *