| 18 фев. | Хранение зерна — на элеваторе | WFOE Beijing Shangban Trade | |
| 18 фев. | Контейнеры (морские) | WFOE Beijing Shangban Trade | |
| 18 фев. | Танк-контейнеры (на ЖД линию) | WFOE Beijing Shangban Trade | |
| 18 фев. | Грузоперевозки | ООО «РАЗДОЛЬЕ» | |
| 18 фев. | Ищем дилеров в регионах | НП «ЕДИНСТВО» | |
| 18 фев. | Транспортные услуги | ООО «МИХ И КО» | |
| 18 фев. | Ищем дилеров в регионах | ООО «ТРАКТОРОЭКСПОРТ» | |
| 18 фев. | Грузоперевозка ПО МАРШРУТУ АСТАРА (ИРАН) — РОСТОВ НА ДОНУ | ООО «КАСАШИН» | |
| 18 фев. | Земли с/х назначения Нижегородская обл | ООО «Мостара» | |
18 фев. | Сервисное обслуживание техники Джон Дир (JOHN DEERE) | ИП Каблучко Ирина Витальевна | |
| 18 фев. | Требуется перевозка комбайнов тралами | ИП Каблучко Ирина Витальевна | |
| 18 фев. | Требуются комбайны для уборки урожая кукурузы | ИП Каблучко Ирина Витальевна | |
| 18 фев. | Наймем зерновозы по СЗФО. ПФО. ЦФО | ООО «ЗЕРНОКОРМ-СЕВЕР» | |
| 18 фев. | Требуется дистрибьютор, дилер по всем регионам России | ООО «ТД «ЗКМ» | |
| 18 фев. | Ищу инвестора и покупателя по говяжьим субпродуктам | ГКФХ Валимухаметов Расиль Василевич | |
| 18 фев. | Требуются зерновозы(хопперы) | ООО «СИБИРСКАЯ ЗЕРНОВАЯ КОМПАНИЯ» | |
| 18 фев. | Требуется сельскохозяйственный транспорт | ИП Крячко Виктор Александрович | |
18 фев. | Ищем дистрибьютеров свежеобжаренного кофе по всей России | ООО «КОФЕ БРЕЙК» | |
| 18 фев. | Требуется услуга по переработке в Москве и области, овощей и фруктов второго сорта в готовую прод… | Иван | |
| 18 фев. | Дилеры, агенты | ИП Батгауэр Надежда Валерьевна | |
| 18 фев. | Требуются зерноуборочные комбайны с механизаторами для уборки урожая | ООО «ЮГ АВИА» | |
| 18 фев. | Услуги агента Закупка овощей оптом | ООО «АГРОФЕРМЕР» | |
| 18 фев. | Требуются зерновозы-самосвалы с боковой выгрузкой | ООО «ЗЕЛЁНАЯ МЕЛЬНИЦА» | |
| 18 фев. | Ищем агента по привлечению клиентов | ОАО «УРБАХСКИЙ КХП» | |
| 18 фев. | Международные грузоперевозки наливное судно | Beijing Bohua Hongtai Agricultural Technology Co. , Ltd | |
| 18 фев. | ИЩУ ПАРТНЕРА ДЛЯ ВЫРАЩИВАНИЯ РАПСА | Владимир | |
| 18 фев. | Требуются представители в регионах по закупке зерновых, масличных, бобовых культур | ООО «ТНГ» | |
| 18 фев. | Дистрибуция в Северо-Западном регионе | ООО «ПРОМАКС» | |
| 18 фев. | Комбикормовоз | ООО «ПРОМАКС» | |
| 18 фев. | Ищем партнеров в Китае | Михаил Викторович | |
| 18 фев. | Ищу ЧАСТНОГО ИНВЕСТОРА или ПАРТНЕРА для ОТКРЫТИЯ КФХ | Денис Анатольевич | |
| 18 фев. | Ищу средства для весенней посевной | Владимир | |
| 18 фев. | Инвестиции в с\х производство и переработку | ООО ЛогистикТрансПолесье | |
| 18 фев. | Требуется скотовоз для перевозки 150-360 овец 2000 км | ИП Зюба Алексей Сергеевич | |
18 фев. | Требуется производство сырокопченой колбасы под СТМ, ежемесячно 100т | Исмаил | |
| 18 фев. | Услуги по продвижению товаров, экспорт-импорт | ООО «СПЕ-ГРУП» | |
| 18 фев. | Заказ крытых Вагонов от 1 до 10 ед. партия | ООО «СПЕ-ГРУП» | |
| 18 фев. | Грузоперевозки ж/д | Марина | |
| 18 фев. | Ищу постоянного грузоперевозчика по Сибири и Уралу | Марина | |
| 18 фев. | Инвестиции в строительство овощехранилища | ООО ТД «ПАРУС» | |
| 18 фев. | Инвестиции | ООО ТД «ПАРУС» | |
| 17 фев. | Топленый жир | ООО «ПЕТДАЕТС» | |
| 17 фев. | Купим долю в агро предприятии, ферме, инвестиции в прибыльные и развивающиеся сельхоз-предприятия | ООО «ГЕОБЮРО» | |
17 фев. | Инвестиции в промышленное выращивание и переработка хлопка-сырца в Астраханской обл. Р.Ф | ООО «РУССКИЙ ХЛОПОК» | |
| 17 фев. | Куплю тушенку и другие консервыс истек. сроком хранения. Кондитерские изделия, Бакалею | Алексеев Алексей | |
| 17 фев. | Требуется партнер в кофейный бизнес | Владимир Петрович | |
| 17 фев. | Заключаем договора с сельхозпроизводителями на посадку озимого чеснока на взаимовыгодных условиях | Владимир Петрович | |
| 17 фев. | Установка винтовых свай под ангар | Александр | |
| 17 фев. | Приглашает сельскохозяйственный потребительский кооператив | Валентин | |
| 17 фев. | Инвестора или соучредителя | Дмитрий |
Стало известно, как меняется спрос на товары и услуги в зависимости от сезона
Также аналитики финансово-кредитной организации рассказали, какой товар является самым популярным в любой сезон.Банк Русский Стандарт проанализировал, как меняется наполнение кассовых чеков покупок клиентов в зависимости от времени года. Летом у россиян росли покупки товаров для школы, а весной – косметических и средств личной гигиены. В исследовании использованы обезличенные данные о покупках, сделанных с помощью карт.Помимо бессменного лидера в пятерке самых популярных категорий трат по картам банка в зависимости от количества товаров в кассовых чеках в сегменте «ритейл», «Продуктов питания», оставшиеся четыре строки занимают «Средства гигиены», «Товары для детей», «хозяйственные товары», «Услуги».
К категории «Средства гигиены» относятся и бытовая химия, и косметика. Товары-лидеры всех сезонов здесь, согласно статистике Банка Русский Стандарт – мыло, зубная паста и крем. Примечательно, что зимой относительно осени в кассовых чеках они встречались чаще на 6,46%, 15,64% и 21,84%, соответственно.
Осенью, к примеру, на 38,89% чаще, чем летом, покупали гель для душа. Весной же клиенты банка активно запасались мылом и стиральным порошком.
В чеках из категории «Товары для детей» также наблюдается интересная сезонная статистика. Так, например, одни из самых часто встречающихся в чеках товаров – тетради. Причем, по данным Банка Русский Стандарт, россияне по привычке предпочитают закупаться ими впрок.
Пик покупок тетрадей пришелся на лето 2019 в преддверии начала учебного года. Осенью количество их покупок уменьшилось на 13,21% относительно лета, зимой – на 40,88% относительно осени, а весной, когда россияне перешли на дистанционного обучение, и вовсе снизилось почти вдвое относительно зимы.
Далее по популярности в этой категории товаров идут детское питание, спрос на которое зимой немного снизился относительно осени (на 2,16%), а также подгузники, количество «зимних» покупок которых также немного снизилось относительно осени – на 2%.
Самый популярный «Хозяйственный товар» практически в любой сезон – пакет.
Ведь традиционно его берет в магазине практически каждый покупатель. Стоит подчеркнуть, что в статистику вошли не только полиэлитеновые пакеты.Многие торговые сети приняли решение о постепенном переходе на их экологичные альтернативы – это тканевые многоразовые сумки, бумажные пакеты, мешочки из полиэстера, которые все чаще можно встретить в продаже. Некоторые российские ритейлеры используют столь массовую востребованность пакетов и в благотворительных целях – они перечисляют средства от их продажи на лечение и поддержку больных детей и т. п.
Однако весна 2020 года стала исключением – статистика покупок хлеба впервые опередила данные по покупкам пакета. Весной россияне стали реже посещать супермаркеты, в которых ранее складывали покупки в купленный на кассе пакет. При этом, он продолжает оставаться самым популярным повседневным товаром. В апреле 2020 относительно марта пакеты стали покупать чаще на 17,23%.
На втором месте по популярности в категории «хозяйственный товар» – салфетки, количество которых, к примеру, в зимних кассовых чеках выросло на 13,18% относительно осени.
События весны 2020 сказались и на статистике. Так, аналитиками был отмечен рост покупок туалетной бумаги – в апреле относительно марта он составил 12,67%. Однако к маю ажиотаж снизился и показатели вернулись к мартовским. Еще один примечательный факт – рост числа «майских» покупок медицинских масок. Актуальный в нынешних условиях товар в мае относительно марта покупали чаще на 75,61%, а относительно апреля – на 89,47%.
В пятой по популярности у клиентов категории «Услуги» безусловный лидер – услуги автосервиса и АЗС. «Осенние» покупки бензина АИ 92 и АИ 95 по сравнению с летом выросли на 15,98%. «Зимние» относительно осени остались практически неизменны. А вот весной по сравнению с зимой спрос на бензин резко упал из-за режима изоляции – по данным Банка Русский Стандарт число покупок уменьшилось на 62,73%.
Также в числе лидеров услуг – доставка товаров, ставшая особенно актуальной этой весной.
Читайте также: Половина россиян откладывает часть зарплаты для крупных покупок
***
Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.
Дзен.
И подписывайтесь на рассылку самых важных новостей.
New Retail
Спрос на услуги красоты «на дому» в России в ноябре-декабре вырос на 25% — Экономика и бизнес
МОСКВА, 16 декабря. /ТАСС/. Спрос на услуги мастеров красоты «на дому» с середины ноября по середину декабря вырос на четверть в годовом сопоставлении. Порядка 45% из 10 тыс. опрошенных россиян в этом году вместо походов в салоны приглашали мастеров домой, говорится в исследовании «Авито Услуги» (имеется в распоряжении ТАСС).
В опросе участвовало 10 тыс. россиян из всех регионов страны, выборка была сделана равномерно по федеральным округам. Спрос и предложение проанализированы на «Авито Услуги», на котором размещено 1,9 млн предложений, а аудитория составляет 15,4 млн пользователей в месяц.
«Порядка 45% опрошенных россиян сообщили, что в этом году вместо походов в салоны приглашали мастеров домой.
В этом году парикмахеров на дом чаще вызывают мужчины (82%), поскольку для них регулярная стрижка — необходимость, а вызов мастера на дом позволяет еще и сэкономить время на дорогу», — говорится в исследовании.
Активнее всего россияне пользуются услугами парикмахеров: спрос на стрижки, укладки и окрашивание за год вырос на 33% за последние 30 дней в годовом сопоставлении. На 25% вырос спрос по всей индустрии. А наименьшую динамику показал спрос на услуги макияжа, который вырос лишь на 10% в годовом сопоставлении. На мастеров макияжа пришлось лишь 10% запросов. «Именно экономия времени стала основной причиной, по которой россияне отказывались от походов в салоны в пользу мастеров, выезжающих на дом — эту причину назвали основной более 40% опрошенных, на втором месте — стремление сократить число контактов (36%). На третьем — подготовка к важному событию (30% ответов)», — говорится в исследовании.
Также наиболее востребованными стали мастера маникюра и педикюра — на них приходится 48% всех запросов потенциальных клиентов, а спрос на услуги ногтевого сервиса год к году вырос почти на четверть.
Чаще всего мастеров вызывают на дом женщины, а вот возраст клиенток не имеет значения — во всех возрастных группах от 18 до 55 доля тех, кто делал маникюр дома, остается неизменной (порядка 50%).
Чаще всего россияне пользуются услугами приходящих мастеров несколько раз в год, 70% опрошенных приглашали домой парикмахеров, 44% — мастеров по маникюру и педикюру. Порядка 17% приглашали визажистов и 11% — косметологов. «Также в этом году в числе мастеров, без которых не обойтись в самоизоляции, россияне назвали массажистов (28%). Еще одно востребованное направление — «лэшмейкеры» или мастера по наращиванию ресниц, которые также вошли в список специалистов, которых часто приглашают домой. Наряду с ними список новых популярных направлений пополнили специалисты по массажу лица», — отмечается в исследовании.
Услуги в регионах и цены
«С ростом спроса обрели самостоятельность и мастера: кто-то приезжал к постоянным клиентам, а многие начали продвигать свои услуги на онлайн-платформах, чтобы расширить базу клиентов и найти тех, кто живет поблизости.
Больше всего (+30%) увеличилось число парикмахеров, на 29% больше стало объявлений мастеров по коррекции бровей, на 22% — услуг визажистов», — отмечается в исследовании. Рост спроса позволил многим мастерам не снижать цены на выездные услуги — почти половина клиентов заплатили за услуги мастеров на дому столько же, сколько в салоне, а каждый пятый — даже больше. Порядка трети опрошенных заплатили за услуги меньше, чем в салоне.
«Навести красоту стремятся не только жители столицы — спрос растет и в большинстве регионов. Так, больше всего новых клиентов появилось в этом году у мастеров из Тюмени: там спрос вырос на 41%. Немного отстает по темпам роста спроса Ижевск, где запросов по таким объявлениям стало на 37% больше. Екатеринбург, Пермь и Тольятти поделили третье место по динамике спроса в этом сегменте рынка услуг с годовым ростом по 28%», — говорится в исследовании.
А вот число мастеров, зарабатывающих на бьюти-услугах, заметнее всего увеличилось в Барнауле (+36% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года) и в Москве (+30% к предложению).
Спрос на медицинские услуги со скидкой растет
Спрос на медицинские услуги со скидкой растет
В 2018 году медицинскими услугами со скидкой воспользовалось более 200 тыс. человек, сообщают аналитики Биглиона.На волне развития сегмента телемедицины, призванной сделать услуги докторов доступными и удобными, Биглион посчитал, как в России экономят на дорогих медицинских услугах. Среди самых востребованных — скидки на стоматологию, офтальмологию, уход и массаж, УЗИ, МРТ и ЭКГ. Рост спроса на медицинские услуги со скидкой составил 19% по сравнению с 2017 годом.
Популярностью также пользуется стоматология и медицинская косметология, гинекологические и урологические обследования, различные виды диагностики, в том числе УЗИ, МРТ, ЭКГ, лечебный массаж и другие.
«Аналитика показывает неуклонный рост продаж в этом сегменте. Так, за 10 месяцев 2018 года проданы порядка 240 тысяч купонов, что на 19% больше, чем за аналогичный период 2017 года.
В 2017 году в среднем ежемесячно приобреталось чуть более 20 тыс. купонов. А в 2018 году средний ежемесячный объем продаж вырос до 24 тысяч купонов в месяц. При этом практически отсутствует сезонный спад спроса на медицинские услуги по акциям, незначительное уменьшение количества проданных купонов ежегодно фиксируется лишь в мае и сентябре», – комментирует Анна Мигаль, Директор по маркетингу компании Биглион.
В Москве за 10 месяцев текущего года проданы более 80 тысяч купонов, что уже на 8% превысило общее количество купонов, проданных за весь 2017 год.
Если сравнить объемы продаж за 10 месяцев текущего и прошлого года в Санкт-Петербурге, то в прошлом году проданы более 17 тысяч купонов, в текущем – порядка 19 тыс., на 6% больше.
По другим регионам также наблюдается рост: за 10 месяцев 2017 года проданы 122 тысячи купонов, за 10 месяцев 2018 года – практически 140 тыс. (на 15% больше).
Неизменным лидером является спрос на стоматологические услуги.
В 2018 году доля проданных купонов по направлению стоматологии составила 48% от общего количества проданных купонов по сегменту. Это порядка 114 тыс. купонов. На втором месте – диагностика УЗИ, более 38 тыс. купонов и 16% от общего количества. На третьем – диагностика МРТ, проданы более 24 тыс. купонов, что составило 10% от общего количества. Более 16 тыс. купонов (7%) приобретены на разнообразные медицинские процедуры, такие как лазерное удаление растяжек, рубцов и шрамов, осмотр специалистов – невролога, флеболога и других, лечебные сеансы в барокамере и криокапсуле и многое другое. Пользуются спросом выгодные предложения медицинских центров и клиник по следующим направлениям: гинекология, мужское и женское здоровье, дерматология, офтальмология, эндокринология и гастроэнтерология, кардиология, а также лечебные массажи.
Источник: Биглион
|
|
|
|
|
КамчатскийСпрос на ИТ-услуги восстановится во II полугодии 2021 года.
Обзор: Рынок ИТ-услуг 2020Новая методика рейтингаCNews уже много лет составляет ежегодный рейтинг крупнейших поставщиков ИТ-услуг. За это время отечественный рынок ИТ сильно изменился. Следуя за этими изменениями, в 2018 г. CNews Analytics решил отказаться от многолетней практики оценки крупнейших поставщиков ИТ-услуг в сегментах консалтинга и ИТ-поддержки отдельно и перейти к формированию единого рейтинга, в котором бы учитывались результаты компаний, оказывающих заказчикам все виды ИТ-услуг.
При оценке показателей мирового рынка ИТ-услуг крупные аналитические компании включают в это понятие, в том числе, услуги по разработке ПО и облачные сервисы. CNews Analytics также решил пойти по такому пути — при составлении прошлогоднего рейтинга учитывались данные о выручке компаний от всех этих направлений.
Однако, в этом году было принято решение ограничить список ИТ-услуг, включив в него консалтинг, внедрение, кастомизацию ПО, техническую поддержку, обучение и аутсорсинг.
Исключив из него выручку от услуг заказной разработки ПО и облачных сервисов . Эти виды бизнеса быстро растут и заслуживают собственных рейтингов. Рейтинг разработчиков входит в обзор «Рынок ИТ: итоги-2019», рейтинги крупнейших провайдеров IaaS и SaaS публикуются в обзоре «Облачные сервисы 2020». Поэтому некоторым компаниям пришлось скорректировать данные, которые они подавали в прошлом году.
Нельзя не отметить, что число компаний, для которых ИТ-услуги становятся важной составляющей бизнеса, растет год от года. В этом году данные в рейтинг подали более 90 игроков. Именно поэтому число участников рейтинга было решено увеличить с традиционных 45 до 60. Их совокупная выручка по итогам 2019 г. составила ₽325,2 млрд, из которой 66% приходится на топ-10 участников. Порог входа в рейтинг ₽766 млн.
Лидеры рынка ИТ-услугПервое место традиционно занимает «Ланит» (₽80,9 млрд), на ИТ-услуги приходится 46,6% оборота компании. В списке заказчиков компании — крупнейшие коммерческие и государственные компании и федеральные ведомства: «Почта России», Российский союз автостраховщиков, «Алроса», «Роснефть», «РусГидро», «РусАгро», «Интер РАО», «Газпром», Банк России, Сбербанк, Альфа-Банк, «Ростелеком», ВТБ, РЖД, Минцифра, Минфин, Федеральное казначейство.
Крупнейшие поставщики ИТ-услуг 2020
| № 2019 | № 2018 | Название | Город | Выручка в 2019 г., ₽тыс., с НДС | Выручка в 2018 г., ₽тыс., с НДС | Рост 2019/2018, % | Доля выручки от ИТ-услуг в общем обороте, 2019 г. | Ключевые клиенты 2019 г. |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | Ланит (1) | Москва | 80 922 868 | 79 550 053 | 1,7% | 46,6% | Почта России, Минкомсвязь, Российский союз автостраховщиков, Сбербанк, Алроса, Федеральное казначейство, Банк России, Роснефть, РусГидро, Альфа-Банк, РусАгро, Интер РАО, Ростелеком, ВТБ, РЖД, Газпром, Минфин |
| 2 | 5 | Крок (2) | Москва | 19 971 155 | 19 356 134 | 3,2% | 65,1% | ММК, Открытие, Росстат, Росфинмониторинг, Т Плюс, ДИТ г. Москва |
| 3 | Техносерв | Москва | 18 032 374 | н/д | н/д | 68,0% | н/д | |
| 4 | 6 | АйТеко | Москва | 17 532 616 | 19 347 011 | -9,4% | 48,2% | н/д |
| 5 | 11 | Инфосистемы Джет (2) | Москва | 16 179 546 | 13 045 344 | 24,0% | 52,0% | н/д |
Источник: CNews Analytics, 2020
В выручку от ИТ-услуг входит выручка от консалтинга, кастомизации ПО, внедрения, поддержки, обучения, аудита и т.д.
(1) — для «Ланита» учитывается выручка всех компаний, входящих в группу, в том числе: «Норбит», «Онланта»,«Ланит-Интеграция»
(2) — данные за 2018 г.
скорректированы
На втором месте «Крок» (₽20 млрд). В прошлом году компания занимала пятое место, а в этом благодаря тому, что в рейтинге не участвуют разработчик ПО EPAM, поставщик облачных сервисов «Ростелеком» и «Газпромавтоматизация», чья структура выручки до конца не понятна, интегратор оказался на второй позиции. На ИТ-услуги приходится 65% выручки «Крок», в списке крупнейших клиентов ММК, банк «Открытие», Росстат, Росфинмониторинг, «Т Плюс», ДИТ Москвы.
На третьем месте «Техносерв» (₽18 млрд) — постоянный участник рейтинга, исчезнувший из него на пару лет и в этом году вернувшийся в строй. На ИТ-услуги приходится 68% выручки компании.
Четвертое место у «Ай-Теко» (₽17,5 млрд, 48,2%). В поданные в прошлом году данные были включены услуги по разработке ПО, поэтому на долю ИТ-услуг пришлось 56% выручки. В этом году, из-за перехода на новую методику подачи данных, у компании наблюдается чисто техническое снижение показателя на 9%.
На пятом месте «Инфосистемы Джет» (₽16,2 млрд, 52%).
Спрос на ИТ-услуги постоянно растет. В этом году особенно востребованы были организация и обслуживание удаленных рабочих мест: подключение к цифровому рабочему месту (VDI) сотрудников из близлежащих или географически распределенных мест, переход на электронный документооборот, автоматизация логистики, обеспечение безопасности дистанционной работы и техническая поддержка удаленных сотрудников, отмечает Юлия Кошкина, директор технического центра «Инфосистемы Джет».
Второй большой сегмент — мобильные и веб-сервисы. Ритейл, сервисы доставки, предприятия общепита экстренно занялись обеспечением отказоустойчивости и непрерывности бизнеса, так как от надежной работы ИТ-систем зависели все критически важные процессы компании. Банки, в свою очередь, активно внедряли инструменты дистанционного банковского обслуживания, так как этот формат стал единственно возможным способом сохранить клиентов.
«Во многих проектах финансовые и торговые организации использовали новые для себя разработки: микросервисы и ПО для работы с ними, СУБД на базе открытого исходного кода (PostgreSQL, MySQL), — рассказывает Юлия Кошкина. — ИТ–компании как технологические партнеры помогли бизнесу создать базу для их внедрения и организовать дальнейшую поддержку и обслуживание инновационных решений».
Значительно вырос спрос на комплексное сервисное обслуживание автоматизированных рабочих мест и ИТ-инфраструктуры, отмечает Артем Спинул, первый заместитель генерального директора компании «Сервионика» (группа компаний «АйТеко»). Это обслуживание всего парка технических средств – от персональных компьютеров и ноутбуков до серверного и сетевого оборудования. Также в комплексное сервисное обслуживание включена работа с локальными и серверными ИС заказчика (диагностика, настройка, обновление, восстановление в случае сбоев, круглосуточное консультирование пользователей).
Еще одно востребованное направление — услуги по консалтингу и аудиту, которые пользовались большим спросом в части проектов по оптимизации и сокращению операционных и капитальных затрат.
В «ИКС Холдинг» говорят об интересе к продуктам по киберзащите корпоративных систем от внутренних угроз и утечек. Также, вырос спрос на сервисы на основе искусственного интеллекта, например, для телеком-рынка, банковского сектора, сити-менеджмента.
Растет сегмент заказной разработки, которая, во-первых, служит задачам импортозамещения, во-вторых — задачам экономии, в-третьих — повышения утилизации существующих систем за счет модернизации и интеграции, отмечает Максим Гарусев, директор по стратегии и инновациям компании «Техносерв». Вслед за ней растут услуги тестирования, так как чем больше становится у заказчиков ИТ-систем и их пользователей, тем выше требования к устойчивости и нагрузке этих систем. Услуги техподдержки и обслуживания достаточно стабильны, поскольку зависят от парка закупленного оборудования и имеющихся лицензий на ПО.
Высоким спросом пользуются облачные технологии и связанные с ними ИТ-услуги, например, хостинг обслуживания и администрирования ПО и хостинг инфраструктурных услуг.
По мнению Игоря Никулина, заместителя генерального директора по развитию бизнеса, директора департамента продаж и менеджмента проектов «Крок», глобальная пандемия доказала необходимость использования облачных вычислений. «Без публичных облачных сервисов компании не смогли бы оперативно перевести миллионы сотрудников на удаленку, адаптировать свои бизнес-процессы под новые условия и при этом сохранить объемы бизнеса», — уверен он.
Опрошенные CNews эксперты уверены, что в ближайшие годы рынок ИТ-услуг продолжит умеренный рост. «Из-за полученной «встряски» бизнес еще раз пересмотрел свое отношение к ИТ, понял свои слабые места и теперь будет модернизировать инфраструктуру, наращивать мощности, чтобы быть готовым ко всему», — говорит Юлия Кошкина. Компании уже начали более системно подходить к вопросам цифровизации и роботизации ключевых бизнес-процессов. Бум краткосрочных ИТ-проектов, произошедший в этом году, сойдет на нет, а его место займут отложенные стратегические инициативы и проекты по организации надежной и функциональной удаленной и распределенной работы.
Продолжит расти сегмент обеспечения безопасности виртуальных рабочих мест. Усилится интерес к микросервисной архитектуре и решениям с открытым кодом.
Максим Гарусев ждет дальнейшего усиления заказной разработки во всех ее видах, ориентированных на дальнейшую цифровизацию компаний-заказчиков. Услуги ИТ-аутсорсинга и облачные услуги также будут востребованы и продолжат рост. А ИТ-услуги, связанные с системной интеграцией (например, проектирование, пуско-наладочные и строительно-монтажные работы) останутся под прессом последствий пандемии — быстрого восстановления их роста ожидать не приходится.
Российские компании продолжат инвестировать в облачные сервисы и безопасность. Будут пользоваться спросом услуги консалтинга, кастомизации и разработки заказного ПО. Услуги аутсорсинга будут играть все более важную роль и меньше пострадают от экономического спада. «После максимальной неопределенности в 2020 году, бизнес будет постепенно адаптироваться к порядкам «новой реальности», сформированной пандемией COVID-19», — уверен Игорь Никулин.
Изменится и сервисный бизнес. Уже сегодня повсеместно внедряются голосовые и чат-боты в контактные центры и центры обслуживания клиентов, что серьезно ускоряет обработку входящих обращений. «Предиктивные методы, основанные на обработке больших данных, позволяют эффективно выявлять неисправности оборудования: можно спрогнозировать, когда выйдет из строя оборудование и потребуется ремонт, — рассказывает Артем Спинул. — Данные по статистике отказов позволяют своевременно провести техобслуживание или заменить оборудование». В ближайшие годы комплексные сервисные услуги будут интегрироваться с технологиями интернета вещей. Умные датчики, подключенные к инфраструктуре, будут собирать информацию, которая затем будет передаваться в облако для автоматического мониторинга состояния и управления всей инфраструктурой. В случае регистрации какой-либо неисправности или проблемы будет создана заявка на выезд профильного специалиста.
Получит развитие предоставление комплексной услуги по открытию для заказчиков новых офисов или отделений, например, отделений связи или банка, нового филиала организации розничной торговли.
«Такой подход избавляет заказчиков от капитальных затрат и дает возможность экономить время и бюджет, поскольку задачу закупки оборудования и подменного фонда, его монтаж, подключение и настройку, техобслуживание берет на себя сервисная компания, при этом гарантируя необходимый уровень SLA. Заказчик же только ежемесячно оплачивает услугу, предоставляемую сервисной компанией», — уточняет Артем Спинул.
«Мы рассчитываем, что сработает «эффект отложенного спроса», и ко второму полугодию 2021 года спрос на ИТ-услуги не только восстановится до уровня, предшествующего пандемии, но значительно его превзойдет», — резюмирует Олег Головко, первый заместитель управляющего директора компании «Ланит-Интеграция» (группа компаний «Ланит»).
Таким образом, рынок ИТ-услуг может оказаться сегментом, для которого пандемия 2020 г. оказалась, скорее, благом и привела к росту потребительского спроса.
Наталья Рудычева
4 классических способа управления спросом для фирм предоставляющих услуги
4 классических способа управления спросом для фирм предоставляющих услуги
Спрос — это один из основных параметров экономической деятельности.
И каждая компания должна прогнозировать свою деятельность исходя из текущего спроса на ее товар или услуги.
Спрос не постоянен и чаще всего его разделяют на 8 следующих типов:
- Отрицательный;
- Отсутствующий;
- Скрытый;
- Падающий;
- Нерегулярный;
- Полноценный;
- Чрезмерный;
- Нерациональный.
И теперь, когда мы покончили с теоретической частью, мы можем приступить к описанию 4 классических способов управления спросом.
Дифференциация цены
Для некоторых услуг спрос может меняться в течение нескольких часов — например в будние дни вечерние сеансы в кино пользуются большим спросом чем сеансы после обеда.
Для того чтобы привлечь посетителей на послеобеденные сеансы многие кинотеатры снижают цены на билеты. Некоторые интернет-магазины делают скидки клиентам, которые делают заказы на доставку во время когда в городе нет пробок.
Дополнительные услуги во время спада спроса
Часто во время сезонного спада ваши основные услуги почти не приносят вам прибыли.Некоторые базы отдыха наиболее популярны во время летнего или зимнего сезона, и чтобы привлечь посетителей в межсезонье, они предлагают программы отдыха рассчитанные на выходные или три-четыре дня, вместо классических недельной или двух недельных программ.
Дополнительная услуга для заказавших клиентов
Часто для клиентов уже заказавших вашу услугу вы можете предложить что-то еще, что поможет вам увеличить средний чек. Так например в ресторанах посетителей, которые ждут свой столик, приглашают пройти в бар, где они смогут заказать пару напитков.
Системы предварительного заказа
Часто во время сезонных пиков случаются ошибки в обслуживании клиентов.Разработка и внедрение системы предварительных заказов позволит клиентам четко знать, что несмотря ни на что их заказ будет выполнен в определенный день. Вспомните, как работает система покупки билетов в концертных залах, если вы забронировали билет, то до самого события он никуда от вас не денется.
Соответствие предложения и спроса в сфере услуг
Сфера услуг отличается от производственной в их непосредственности: гамбургеры должны быть горячими, номера мотелей — именно там, где их хотят сонные путешественники, а места в самолетах пусты, когда клиенты хотят лететь. Уравновесить спрос и предложение в сфере услуг непросто, и, как пишет автор, от того, хорошо это делает менеджер или нет, все зависит. В этом кратком описании умения манипулировать сервисными менеджерами автор обсуждает две основные стратегии — «погоня за спросом» и «выравнивание мощности», которые доступны большинству сервисных компаний.Далее он обсуждает несколько способов, которыми менеджеры по обслуживанию могут изменить спрос и повлиять на возможности.
Литература по управлению производственными мощностями сосредоточена на товарах и производстве, и многие авторы предполагают, что услуги — это просто товары с некоторыми странными характеристиками. К сожалению, эти исследователи никогда полностью не исследуют значение этих странных черт:
1.
Услуги прямые; их нельзя инвентаризировать. Непродолжительность услуг оставляет менеджера без важного буфера, доступного для руководителей производства.
2. При производстве услуг существует высокая степень взаимодействия производителя и потребителя, что является смешанным преимуществом; С одной стороны, потребители являются источником производственных мощностей, но, с другой стороны, роль потребителя создает для менеджеров неуверенность в отношении продолжительности процесса, качества продукта и приспособления объекта к потребностям потребителя.
3. Поскольку услуга не может быть доставлена, потребитель должен быть доставлен в систему предоставления услуги или систему к потребителю.
4. Из-за нематериального характера результатов услуги установление и измерение уровней мощности для работы услуги часто являются очень субъективными и качественными задачами.
В то время как потребление товаров может быть отложено, как правило, услуги производятся и потребляются почти одновременно.
Учитывая это различие, кажется очевидным, что есть характеристики системы предоставления услуг, которые не применимы к производственной системе, и что менеджер службы должен учитывать набор факторов, отличный от тех, которые были бы рассмотрены его или ее коллегой в производстве. .А если посмотреть на сферы услуг, становится очевидным, что успешные руководители служб управляют производительностью своих операций, а неудачники — нет. Итак, «странные характеристики» часто определяют разницу между процветанием и неудачей.
Рассмотрим следующие действия сервис-менеджеров, приведшие к фиаско:
Неправильное увеличение пропускной способности — Изучая статистику сражений в войне за долю на рынке среди авиакомпаний, конкуренты заметили, что авиаперевозчик, находящийся в меньшинстве на определенном маршруте, часто получает меньшую долю от общего количества пассажиров маршрут, чем доля пролетных мест. 1 И наоборот, доминирующая авиакомпания будет перевозить непропорционально большую долю от общего числа перевезенных пассажиров.
Вывод был очевиден: садитесь на сиденья, и вы получаете пассажиров.
Стремясь увеличить количество мест, авиакомпании выстроились в очередь, чтобы закупить гигантские самолеты. Однако, когда конкуренты начали чаще летать на самолетах меньшего размера по одним и тем же маршрутам и собирать большое количество пассажиров, для многих авиакомпаний стало болезненно очевидно, что частота (и, в некоторой степени, время) вылетов является ключом к увеличению доли рынка.Следовательно, авиакомпании «законсервировали» многие из джамбо или продали их, если могли.
Без увеличения общей вместимости — Оператор курорта решил увеличить количество комнат в общежитии, а не расширять центральные службы, необходимые для поддержки дополнительных гостей. Тот факт, что аренда комнат составляет до 90% от общего дохода и что теннисные корты, бассейны, конференц-залы, парковки и т. Д. Не вносят почти ничего или ничего, убедил оператора создать дисбаланс в пользу доходов. производственная деятельность.
Однако количество гостей подстраивалось под уровень заполняемости, который могли поддерживать центральные службы, а не до уровня вместимости комнаты. Вместимость комнаты сверх уровня, поддерживаемого центральными службами, была растрачена.
Без учета реакции конкурентов. — Реакция гостиничной индустрии Орландо, Флорида, на объявление об открытии «Диснейуорлда» — классический пример фиаско этого типа управления услугами. Руководители Disney хорошо усвоили уроки округа Ориндж, штат Калифорния, и Диснейленда, где доходы ограничиваются развлечениями, едой и сувенирами.Тем не менее, помимо Диснея, компании получили большую прибыль в сфере жилья, ресторанов и мест отдыха. Правильно понимая, что то же самое произойдет во Флориде, Дисней купил 200 000 акров к югу от Орландо, что в восемь раз больше, чем в Анахайме.
Когда появились новости о том, что Дисней будет строить в центральной Флориде, каждый, у кого в портфолио есть отель или мотель, начал строить планы домов в Орландо, хотя Дисней вытеснил все земли в пределах двух миль от Волшебного Королевства.
Последующее перестроение хорошо задокументировано. Было построено более 30 000 номеров для обслуживания рынка, которому, по оценкам, требовалось всего 19 000. Как стонал кредитор из Орландо: «У нас там был отличный дом на 200 комнат, единственный на перекрестке. Менее чем за год было построено, строилось или планировалось построить 5000 комнат в пределах четверти мили от этого перекрестка. Нам пришлось лишиться права выкупа, и наша загрузка составляет только 35% ».
Подрыв собственных услуг — Новый участник отрасли ночных авиаперевозок обнаружил, что попытки захватить долю рынка путем добавления к существующему количеству самолетов и филиалов увеличивают расходы быстрее, чем доходы.Все еще ища долю рынка, компания предложила более низкие ставки на поставки второго и третьего дня. Однако из-за избыточных мощностей компания всегда доставляла посылки на следующий день. Когда потребители обнаружили этот факт, бизнес резко сместился в сторону более дешевых услуг. Таким образом, несмотря на увеличение объема, в результате более низкая маржа подтолкнула безубыточный объем еще выше.
Эти ловушки не неизбежны. Успешные руководители сервисных служб их избегают, и есть достаточно примеров хорошо управляемых сервисных предприятий, из которых можно почерпнуть мудрость о том, как согласовать спрос на услуги с возможностями их предоставления.Для большинства компаний доступны две основные стратегии управления мощностью, а для руководителей есть несколько способов управлять как спросом, так и предложением в их бизнесе. Я буду обсуждать стратегии и варианты по очереди.
Две базовые стратегии
Рассмотрим национальную операционную группу брокерской фирмы XYZ. Группа, расположенная в офисном здании, расположенном в районе Уолл-стрит, обрабатывает транзакции, совершаемые зарегистрированными представителями в более чем 100 филиалах по всей территории Соединенных Штатов.Как и во всех других брокерских компаниях, расчеты по сделкам XYZ должны производиться в течение пяти торговых дней. Этот пятидневный период позволяет операционным менеджерам сглаживать ежедневные колебания объемов.
Но фундаментальные сдвиги в объеме и структуре фондового рынка могут произойти в одночасье, и операционный менеджер должен быть готов справиться с чрезвычайно большими колебаниями объема. Например, благодаря слухам о «международном мире» количество транзакций по XYZ выросло с 5600 в один день до 12 200 в следующий.
Однако менеджеры XYZ, как и их коллеги из других фирм, не могут предсказать объемы. Фактически, генератор случайных чисел может предсказать объем на месяц или даже неделю вперед почти так же хорошо, как и менеджеры.
Как операционные менеджеры в XYZ управляют мощностью при таких резких колебаниях? Ответ зависит от задач и ограничений, стоящих перед каждым менеджером. Вот что могут сказать два менеджера одной фирмы:
- Менеджер A– «В настоящее время наша производственная мощность составляет 12 000 транзакций в день.Конечно, то, к чему мы должны готовиться, всегда является проблемой. Например, наш объем в этом году колебался от 4000 до 15000 транзакций в день.
Это хорошо, что у нас есть текучесть кадров, потому что в периоды небольшого объема она помогает нам сокращать персонал без моральных проблем, вызванных увольнениями ». (Текучесть рабочей силы в этом отделе превышает 100% в год.)
Это хорошо, что у нас есть текучесть кадров, потому что в периоды небольшого объема она помогает нам сокращать персонал без моральных проблем, вызванных увольнениями ». (Текучесть рабочей силы в этом отделе превышает 100% в год.)- Менеджер B — «Для любой действующей процедуры составления бюджета необходимо оценивать объем в пределах 15%. Корреляция между фактическим и ожидаемым объемом в брокерской индустрии была настолько слабой, что я вообще сомневаюсь в ценности бюджетирования.Я поддерживаю нашу мощность на уровне 17 000 транзакций в день ».
Почему большая разница в управлении мощностями в одной и той же фирме? Менеджер А отвечает за кассовые операции — обработку сертификатов, чеков и наличных денег. Персонал в кассе — курьеры, клерки и контролеры. Оборудование — картотеки, хранилища, калькуляторы — несложное.
Менеджер B, однако, отвечает за обработку заказов, функцию обработки информации. Персонал — это операторы клавиш, специалисты по EDP и системные аналитики.
Оборудование сложное — электронно-лучевые трубки, перфораторы, компьютеры и устройства связи, которые связывают национальные операции с филиалами. Сотрудники под управлением B выполняли свои задачи вручную, пока возросший объем и стандартизация информационных потребностей не сделали целесообразным установку компьютеров.
Поскольку время выполнения заказа, необходимое для увеличения емкости операции обработки информации, велико, а дополнительные затраты на емкость для обработки последних 5000 транзакций невысоки (требуется лишь некоторое дополнительное периферийное оборудование), Менеджер B поддерживает способность обрабатывать 17 000 транзакций в день.Он придерживается этого уровня, даже несмотря на то, что среднее количество ежедневных транзакций за любой месяц никогда не превышало 11000, а количество транзакций за один день никогда не превышало 16000.
Поскольку существует большая неопределенность относительно будущего статуса сертификата акций, в кассовых операциях ситуация совершенно иная.
Попытки автоматизировать функцию кассового обслуживания до степени, достигаемой группой обработки заказов, были сорваны, поскольку риск выбора системы, несовместимой с будущим форматом сертификата акций, очень высок.
Другими словами, менеджер A привязан к стратегии «преследования спроса», а его партнер, менеджер B в соседнем офисе, привязан к стратегии «уровня мощности». Однако каждый хочет включить в свою собственную стратегию больше других. A разрабатывает компьютеризированную систему для обработки требований кассовых операций; B ищет некоторые переменные затраты в операции обработки заказа, которые можно удалить в периоды небольшого объема.
Характеристики этих двух совершенно разных стратегий изложены в Приложении «Сравнение стратегий преследования спроса и уровня мощности для брокерской фирмы XYZ.”
Выставка Сравнение стратегий преследования спроса и уровня мощности для брокерской фирмы XYZ
Менеджеры по обслуживанию, использующие стратегию преследования, обычно несут ответственность за неквалифицированных сотрудников, выполняющих работу с небольшой или нулевой свободой действий из-за низкой оплаты в относительно непривлекательной среде.
Менеджеры чаще всего используют стратегию уровней, когда более высококвалифицированные люди выполняют работу за высокую оплату, с некоторой или большой осмотрительностью в относительно приятной обстановке.
Поскольку требования к уровню навыков для «преследования» ниже, чем для «уровня», стоимость обучения на одного сотрудника также будет ниже для «преследования».Однако ежегодные затраты на обучение в отделе, использующем стратегию преследования, могут быть намного выше, чем в отделе, использующем стратегию уровней. Стратегия преследования требует большего числа сотрудников, и эти сотрудники демонстрируют более высокую текучесть кадров из-за только что описанных характеристик работы.
Стратегия погони обычно дороже, чем стратегия уровней, и по другим причинам. Высокая текучесть кадров и использование неквалифицированных сотрудников способствуют высокому уровню ошибок, а это означает, что требуется больше руководителей для обеспечения выполнения работ в соответствии со спецификациями.
Что касается стратегии преследования, время выполнения заказа, необходимое для привлечения и обучения новых сотрудников в периоды увеличения объема и для сокращения рабочей силы в периоды сокращения, настолько короткое, что прогнозирование и бюджетирование необходимы только на короткий период. Однако, поскольку менеджеры, использующие стратегию уровней, нуждаются в большем времени для приобретения или утилизации оборудования и обученного персонала, для них прогнозирование и составление бюджета — это длительный процесс.
Хотя стратегия погони за спросом имеет множество негативных коннотаций для просвещенных менеджеров, существуют некоторые системы предоставления услуг, такие как парки развлечений и курортные отели с резкими сезонными или случайными колебаниями спроса, которые выживают только в результате ее успешного применения.
Управление спросом и предложением
Помимо выбора одной из только что описанных стратегий, руководитель службы может выбрать тот или иной дополнительный способ справиться с изменяющимся графиком спроса. Чтобы понять, как это удалось одной компании, см. Боковую панель «Поиск креативного решения».
Изменение спроса
Менеджер может попытаться повлиять на спрос, разработав схемы ценообразования в непиковый период, непиковые рекламные акции, дополнительные услуги и системы бронирования.Давайте по очереди рассмотрим каждый из этих вариантов выравнивания спроса:
Стоимость
Один из методов, который используют менеджеры для переключения спроса с пиковых периодов на непиковые, — это использование схемы дифференцированного ценообразования, которая также может увеличить первичный спрос в непиковые периоды. Примеров таких схем множество. Они включают в себя стоимость утренников для фильмов, счастливые часы в барах, семейные вечера в бейсбольном парке по будням, тарифы на междугородние звонки в выходные и ночные часы, цены на пиковые нагрузки коммунальных предприятий и купоны два по цене одного в ресторанах на Вечер вторника.
Развивающийся непиковый спрос
Большинство менеджеров по обслуживанию постоянно борются с идеями увеличения объемов в периоды низкого спроса, особенно в тех учреждениях, где структура затрат является фиксированной и низкой. Влияние этих дополнительных доходов на прибыльность бизнеса огромно. Нетрудно найти примеры попыток развития непикового спроса. Сети гамбургеров добавляют в свое меню продукты для завтрака, а кофейни добавляют к своим обедам. Городские отели, которые обслуживают деловых путешественников в будние дни, разрабатывают пакеты «минивакации» на выходные для жителей пригородов в своих географических районах, а курортные отели, забитые отдыхающими во время школьных каникул, разрабатывают специальные пакеты для бизнес-групп в межсезонье. .
Однако следует проявлять осторожность при разработке планов по увеличению спроса на недоиспользуемые периоды объекта обслуживания. Многие компании совершили дорогостоящие ошибки, внедряя такие схемы и не видя влияния, которое они могут оказать на существующие операции. Как отметил Уикхэм Скиннер, для производственных компаний существуют некоторые реальные издержки, связанные с «расфокусировкой» системы предоставления услуг, а именно к этому имеет тенденцию деятельность по расширению рынка. 2 Новые концепции часто требуют оборудования и навыков, которых в настоящее время нет в системе предоставления услуг.Добавление этих навыков и оборудования может потребовать нового типа рабочей силы, новой планировки или большего контроля.
Даже если новая концепция преуспеет в создании спроса в непиковые периоды, эффекты не всегда будут положительными. Менеджеры часто продуктивно используют свободное время как время для обучения новых сотрудников, проведения технического обслуживания оборудования, уборки помещений, подготовки к следующему пику и освобождения рабочих от бешеного темпа периодов пика. Следовательно, новая концепция может иметь тенденцию в лучшем случае снизить эффективность существующей системы или, в худшем случае, разрушить хрупкое равновесие, обнаруженное в большинстве систем предоставления услуг.
Развитие дополнительных услуг
Другой метод, который используют менеджеры для отклонения спроса от периодов пиковой нагрузки, — это разработка дополнительных услуг, которые либо отвлекают потребителей от узких мест в часы пик, либо предоставляют им альтернативные услуги, пока они находятся в очереди на операции с ограниченной пропускной способностью. Например, владельцы ресторанов обнаружили, что в напряженные ночи большинство посетителей меньше жалуются, сидя в гостиной с коктейлем, чем когда стоят в очереди, ожидая столиков в обеденной зоне.Кроме того, рентабельность ресторанов с барами может увеличиться более чем вдвое.
Переадресация также может сократить время ожидания. Управляющий отеля установил зеркала в центральном вестибюле на каждом этаже, чтобы посетители могли следить за своим внешним видом, пока ждут лифта. Банковские услуги по почте или через банкоматы — это еще один способ сократить время ожидания клиентов.
Создание систем бронирования
Руководители служб могут эффективно управлять спросом, используя систему резервирования, которая, по сути, предварительно продает производственную мощность системы предоставления услуг.Когда определенные периоды времени забронированы в конкретном сервисном центре, менеджеры часто могут перенаправить избыточный спрос на другие временные интервалы в том же центре или в другие объекты в той же компании и, таким образом, значительно сократить время ожидания и, в некоторых случаях, гарантировать обслуживание клиентов .
Например, если сеть мотелей имеет национальную систему бронирования, служащий обычно может найти клиенту номер в другом мотеле сети в довольно непосредственной близости от его или ее желаемого местоположения, если мотель первого выбора заполнен.
Аналогичным образом авиакомпании часто могут перенаправить спрос с забронированных рейсов на рейсы с избыточной вместимостью или от спроса на автобусы до первого класса, особенно если у их конкурентов нет свободных мест в желаемое время полета.
Однако системы бронирования не лишены проблем, основной из которых является «незаезд». Потребители часто делают оговорки, которые они не используют, и во многих случаях потребитель не несет финансовой ответственности за невыполнение бронирования.Чтобы учесть неявку, некоторые сервисные компании перепродают свои мощности и рискуют навлечь на себя гнев таких клиентов, как Ральф Нейдер, которые действительно появляются. Многие сервисные компании установили политику выставления счетов за зарезервированные, но не использованные мощности, если резервирование не отменяется до назначенного времени.
Контроль поставок
Менеджер службы имеет большее прямое влияние на аспекты предложения при планировании мощностей, чем он или она на стороне спроса. Менеджер по обслуживанию может сделать несколько вещей, чтобы приспособить мощность к колебаниям спроса.
Использование сотрудников, работающих неполный рабочий день
Многие сервисные компании пришли к выводу, что более эффективно справляться со спросом, когда он возникает, чем пытаться сгладить пики. Пики различаются в зависимости от типа бизнеса — в определенные часы дня (ресторан), в определенные дни недели (укладка волос), в определенные недели месяца (банковское дело) и в определенные месяцы года (услуги по подоходному налогу. ). Эти сервисные предприятия обычно содержат штат сотрудников, работающих полный рабочий день, которые работают на предприятии в периоды отсутствия нагрузки, но нуждаются в помощи в периоды пиковой нагрузки.Один из наиболее известных ресурсов — это совместные рабочие места, особенно учащиеся старших классов и колледжей, родители, которые хотят работать в те часы, когда их дети находятся в школе, и подработники, которые хотят пополнить свой основной источник дохода.
Повышение эффективности
Многие сервис-менеджеры анализируют свои процессы, чтобы найти способы максимально эффективно использовать свои системы предоставления услуг в периоды пикового спроса. Фактически, такой анализ позволяет обслуживающей компании увеличить пиковую мощность за небольшие дополнительные расходы.
Например, в периоды пиковой нагрузки сотрудники выполняют только те задачи, которые необходимы для предоставления услуги. Если возможно, менеджеры используют периоды простоя для выполнения вспомогательных задач, которые, по сути, они инвентаризируют на периоды пиковой нагрузки.
Для повышения эффективности менеджеры изучают задачи даже в часы пик, чтобы определить, отсутствуют ли определенные навыки или используются неэффективно. Если эти навыки можно сделать более продуктивными, можно увеличить эффективную мощность системы. Например, парамедики и помощники юристов значительно увеличили продуктивное время врачей и юристов.Даже изменение структуры системы предоставления услуг может существенно повлиять на продуктивность поставщиков услуг.
Еще один способ преодолеть ограничение пиковой мощности — перекрестное обучение. Система предоставления услуг состоит из различных компонентов. Когда система предоставляет одну услугу на полную мощность, некоторые ее разделы, вероятно, будут использоваться недостаточно. Если сотрудники в этих подразделениях могут предоставить максимальный сервис, они увеличивают мощность в узком месте.Когда спрос меняется и создает узкие места в других компонентах системы, сотрудники могут снова вернуться.
Увеличение участия потребителей
Чем больше делает потребитель, тем меньше трудозатраты производителя. Бакалея с самодельной упаковкой, салат-бары в ресторанах, бензоколонки самообслуживания, заполненные клиентом формы с информацией о страховании и рестораны, где можно готовить самостоятельно, — все это примеры более активного участия потребителей в оказании услуг.
Конечно, есть некоторые риски для увеличения количества вкладов потребителей: потребители могут отказаться от выполнения работы и платить за нее; снижается контроль менеджера над предоставлением услуги; и такой шаг может создать конкуренцию самой услуге. Посетитель ресторана, который готовит сам, может просто остаться дома.
Совместная емкость
Для оказания услуги часто требуется, чтобы сервисный бизнес инвестировал в дорогостоящее оборудование и трудовые навыки, которые необходимы для оказания услуги, но которые используются не на полную мощность.В таких случаях менеджер службы может рассмотреть возможность совместного использования емкости с другой компанией для совместного использования требуемых, дорогих, но недостаточно используемых ресурсов.
Например, группа больниц в большом городском районе может согласиться с тем, что каждой из них нет необходимости покупать дорогое медицинское оборудование для лечения каждого заболевания и что они должны совместно использовать мощности. Один покупал кардиологическое оборудование, другой гинекологическое и акушерское оборудование, третий — почечные аппараты. Доктора, участвующие в исследовании, будут иметь допуск во всех больницах.Совместное использование оборудования позволит больницам не только более эффективно использовать дорогостоящие ресурсы, но, поскольку в каждом учреждении будут созданы группы обученных и опытных специалистов, больницы также смогут оказывать более качественную медицинскую помощь.
Концепция совместной емкости возможна в авиалиниях в нескольких формах. Некоторые авиакомпании, выполняющие нечастые рейсы в конкретный аэропорт и из него, имеют общие ворота, пандусы, оборудование для обработки багажа и наземный персонал. Фактически, некоторые внутренние авиалинии, летающие по разным маршрутам с разным сезонным спросом, обмениваются самолетами, когда падение спроса совпадает с пиком другого.
Инвестиции в расширение до
Мудрые менеджеры по обслуживанию часто вкладывают деньги в «расширение». Когда происходит рост, иногда становится ясно, что некоторые из новых разработок могли быть выполнены, когда объект был первоначально построен, с гораздо меньшими затратами и с меньшими затратами. Тщательный анализ перед тем, как объект будет построен, покажет, что это за предметы. Например, за небольшие деньги ресторатор может построить свою кухню с дополнительным пространством, чтобы позже обслуживать больше посетителей.Подрядчики могут проложить проводку, водопровод и каналы для кондиционирования воздуха до края здания, где будет происходить расширение. Менеджер может инвентаризировать достаточно земли для расширения и дополнительных парковок. Эти действия позволят менеджеру ресторана увеличить пропускную способность без ремонта кухни, переделки проводки, водопровода и систем кондиционирования воздуха или покупки прилегающей земли по гораздо более высокой цене.
В поисках лучшего
Управление спросом и предложением — ключевая задача сервис-менеджера.Хотя существуют две основные стратегии управления мощностью, опытный менеджер службы почти во всех случаях отклоняется от этих двух крайностей.
Задача менеджера по обслуживанию — найти наилучшее соответствие между спросом и мощностью. Чтобы управлять изменяющимся балансом, характерным для сферы услуг, менеджерам необходимо планировать, а не реагировать. Например, менеджеры должны попытаться сделать прогнозы спроса на рассматриваемые периоды времени. Затем он или она должны разбить систему предоставления услуг на составные части, рассчитать текущую мощность каждого компонента и прийти к разумной оценке того, как будет использоваться каждый компонент с учетом прогноза спроса.
Поскольку каждая система не может обрабатывать бесконечные запросы, менеджеру необходимо задаться вопросом, какую часть пикового спроса система должна обработать. Какой уровень обслуживания должна предоставлять система доставки? Как только менеджер сможет приблизительно ответить на эти вопросы и решить, какую из основных стратегий использовать, он или она готов экспериментировать с различными вариантами, чтобы изменить спрос и мощность. Каждый план и вариант, к которому прибывает менеджер, может быть оценен по стоимости и лучше всего подходит для конкретной выбранной услуги.
В конечном счете, конечно, что касается спроса, истинная цель менеджера состоит в увеличении доходов за счет существующей системы предоставления услуг заданной мощности. После вычитания истинных переменных затрат вся выручка направляется в чистую прибыль. Что касается предложения, менеджер стремится минимизировать затраты, необходимые для увеличения или уменьшения мощности.
Столкнувшись с повышенным спросом, бизнес увеличивает прибыль с минимальными вложениями. Во времена нормирования капитала небольшие инвестиции часто являются единственными доступными для компании.Столкнувшись с сокращающимся спросом, менеджер должен выбрать лучший способ настроить пропускную способность системы на меньший объем.
Следуя идеям, изложенным в этой статье, сервис-менеджеры должны творчески думать о новых способах управления спросом и предложением. Самое важное, что нужно признать, — это то, что ими можно эффективно управлять и что ключ к этому — в планировании.
1. См. Уильям Э. Фрухан младший, Борьба за конкурентное преимущество: исследование внутреннего магистрального авиаперевозчика США (Бостон: Отдел исследований, Гарвардская школа бизнеса, 1972).
2. См. Уикхэм Скиннер, «Сосредоточенная фабрика», HBR, май – июнь 1974 г., с. 113.
Версия этой статьи появилась в выпуске журнала Harvard Business Review за ноябрь 1976 г.Детерминанты и форма спроса в маркетинге
Спрос на услуги: детерминанты и форма спроса в маркетинге!
Поиск стратегий управления спросом начинается с понимания того, какие факторы определяют спрос на конкретную услугу в данный момент времени.
Менеджеры должны ответить на следующие вопросы:
1. Соответствует ли уровень спроса на услугу предсказуемому циклу? Если да, то продолжительность цикла:
а. Один день (зависит от часа)
г. Одна неделя (зависит от дня)
г. Один месяц (зависит от дня или недели)
г. Один год (зависит от месяца или сезона; или отражает ежегодные праздничные дни)
e. Другой период.
2. Каковы основные причины этих циклических колебаний?
а. График приема на работу
г. Циклы выставления счетов и налоговой оплаты / возврата
г. Сроки выплаты заработной платы
г. Часы работы и каникулы
e. Сезонные изменения климата
ф. Наличие государственных или религиозных праздников
г. Естественные циклы, такие как циклоны.
3. Кажется, что уровни спроса меняются случайным образом? Если да, то могут ли быть основные причины:
а.Ежедневные изменения погоды (подумайте, как дождь и холод влияют на использование услуг для отдыха или развлечений в помещении и на открытом воздухе).
г. События со здоровьем, возникновение которых невозможно точно определить (сердечные приступы и роды влияют на спрос на больничные услуги).
г. Несчастные случаи, стихийные бедствия и определенные виды преступной деятельности (они требуют быстрого реагирования не только со стороны пожарных, полиции и скорой помощи, но также со стороны специалистов по восстановлению после бедствий и страховых компаний).
4. Можно ли разбить спрос на определенную услугу с течением времени по сегментам рынка, чтобы отразить такие компоненты, как ?
а. Использовать шаблоны для определенного типа клиентов или для определенной цели?
г. Вариации чистой прибыльности каждой завершенной сделки?
Случайные колебания обычно вызваны факторами, не зависящими от руководства. Но анализ иногда показывает, что предсказуемый цикл спроса на один сегмент скрывается в более широком, на первый взгляд случайном образце.Этот факт демонстрирует важность разбивки спроса на сегменты.
Например, мастерская по ремонту и обслуживанию промышленного электрооборудования может уже знать, что определенная часть ее работы состоит из регулярных плановых контрактов на выполнение профилактического обслуживания. Остаток может быть получен в результате обкатного рабочего и аварийного ремонта.
Хотя может показаться трудным предсказать или контролировать сроки и объем такой работы, дальнейший анализ может показать, что в одни дни недели выезд на работу более распространен, чем в другие, и что экстренный ремонт часто запрашивается после повреждений, полученных во время грозы (которые, как правило, носят сезонный характер и часто могут быть предсказаны на день или два вперед).
Хороший учет каждой транзакции очень помогает, когда дело доходит до анализа структуры спроса на основе прошлого опыта. Компьютерные услуги, такие как телекоммуникации, могут автоматически отслеживать модели потребления клиентов по дате и времени суток.
Если необходимо, также полезно записывать погодные условия и другие особые факторы (забастовка, авария, крупное собрание в городе, изменение цен, запуск конкурирующей услуги и т. Д.), Которые могли повлиять на спрос.
Продолжительность большинства периодических циклов, влияющих на спрос на конкретную услугу, составляет от 1 дня до 12 месяцев. Во многих случаях несколько циклов могут работать одновременно. Например, уровень спроса на общественный транспорт может варьироваться в зависимости от времени суток, дня недели и сезона года. Спрос на услуги в пиковый период в понедельник летом может отличаться от уровня в пиковый период в субботу зимой, что отражает совокупные дневные и сезонные колебания.
Рисунок 13.2 показано, как комбинация 4 периодов времени суток (утренний пик, середина дня, дневной пик, вечер / ночь), 2-дневного периода недели (будний день, выходные) и 3 сезонных периода (пиковый, промежуточный, выходной). -peak) можно комбинировать для создания 24 различных периодов спроса.
Теоретически у каждого из них может быть свой собственный уровень спроса (при заданной цене) и профили клиентов (что приводит к различиям в потребностях и ожиданиях). Но на практике анализ может показать близкое сходство между многими периодами.
Такое открытие позволило бы свернуть структуру, возможно, на три-шесть ячеек, каждая из которых требует особого маркетингового подхода для оптимизации использования имеющихся мощностей и получения наиболее желательного набора клиентов.
Могут ли маркетинговые усилия сгладить случайные колебания спроса? Обычно ответ отрицательный, поскольку эти колебания обычно вызваны факторами, не зависящими от обслуживающей организации. Но подробный анализ рынка иногда может выявить, что предсказуемый цикл спроса на один сегмент скрывается за рамками, кажущимися случайными.
Как уже упоминалось, мастерская по ремонту и техническому обслуживанию может знать, что определенная часть ее работы состоит из регулярных договорных операций, представляющих собой профилактическое обслуживание. Остаток может быть получен в результате оперативного ремонта и аварийного ремонта, и может быть трудно предсказать или контролировать сроки и объем таких работ.
Легкость, с которой можно разбить общий спрос, зависит от характера записей, которые ведет обслуживающая организация. Если каждая клиентская транзакция регистрируется отдельно и подкрепляется подробными примечаниями (как при посещении больницы или аудиторской проверке), когда личность каждого клиента известна и ежемесячные счета отправляются с разбивкой по статьям, менеджеры могут сразу получить некоторое представление о моделях использования.
Некоторые услуги, такие как телефон, даже имеют возможность отслеживать модели потребления абонентами по времени суток, хотя услуга уже используется, часто можно сделать обоснованные суждения об объеме продаж, произведенных различными группами пользователей.
Анализ также может показать, что часть спроса на конкретную услугу нежелательна, например, звонки в службы экстренной помощи для спасения кошек с деревьев. Сдерживание нежелательного спроса с помощью маркетинговых кампаний или процедур проверки, конечно, не устранит случайные колебания остающегося спроса.Но это может привести к пикам этого спроса в пределах сервисных возможностей организации.
Ни одна стратегия сглаживания вряд ли будет успешной, если она не основана на понимании того, почему клиенты из определенного сегмента рынка предпочитают использовать услугу, когда они это делают. Например, большинству отелей трудно убедить бизнес-путешественников оставаться на ночь в субботу, поскольку немногие руководители занимаются бизнесом в выходные.
Вместо этого, менеджеры отелей должны рассмотреть возможность использования своих помещений для других целей в выходные дни, например, для конференций или поездок на отдых.Точно так же попытки заставить пассажиров пользоваться общественным транспортом перенести их поездки на непиковые периоды, вероятно, потерпят неудачу, поскольку время большинства поездок на работу определяется часами работы людей. Вместо этого маркетинговые усилия должны быть направлены на работодателей, чтобы убедить их перейти на гибкий график или нестандартное рабочее время.
Использование элементов комплекса маркетинга для формирования спроса :
Все элементы комплекса маркетинга должны играть роль в стимулировании спроса в периоды избыточных мощностей и в его снижении (прекращении сбыта) в периоды недостаточных мощностей.Цена часто является первой переменной, предлагаемой для уравновешивания спроса и предложения, но изменения в продукте, стратегии распределения и коммуникационных усилиях также могут сыграть важную роль. Хотя каждый элемент обсуждается отдельно, усилия по эффективному управлению спросом часто требуют совместных изменений двух или более элементов.
Варианты продукта :
Многие предложения услуг остаются неизменными в течение года, но другие претерпевают значительные изменения в зависимости от сезона.Больница, например, обычно предлагает одинаковый набор услуг в течение года. В отличие от них, курортные отели резко меняют состав и направленность своих периферийных услуг, таких как рестораны, развлечения и спорт, чтобы отражать предпочтения клиентов в разные сезоны.
В предложении продукта могут быть изменения даже в течение 24 часов. Рестораны являются хорошим примером, продвигая часы работы с изменением меню и уровней обслуживания, изменениями освещения и декора, открытием и закрытием бара, а также наличием или отсутствием развлечений.Цель состоит в том, чтобы обратиться к различным потребностям одной и той же группы клиентов, охватить разные сегменты клиентов или сделать то и другое, в зависимости от времени суток.
5 стратегий для создания спроса на продукцию или услуги
Может быть, вы создали новый продукт или услугу и готовы выпустить их на рынок. Или, может быть, вы хотите создать что-то новое, чтобы предложить своим клиентам. Как бы то ни было, невозможно выпустить новый продукт или услугу на рынок и ожидать, что они сразу же станут успешными, не выполнив необходимую и предварительную громаду работы.Даже Apple приходилось вводить новшества, исследовать, разрабатывать и рисковать, выпуская новый форм-фактор сотового телефона на потребительский рынок.
Скорее всего, если вы читаете это, вы не являетесь компанией размером с Apple (иначе вы уже были бы клиентом), и как организация, стоящая на пороге выпуска нового продукта или услуги, существуют рентабельные меры, которые мы можем использовать для катапультирования и создания спроса. Итак, вот 5 стратегий, которые помогают генерировать спрос на новые продукты или услуги и увеличивать продажи.
Найдите и проведите маркетинговые исследования.
Одна из самых важных вещей, которую вы и ваша компания должны делать, — это узнать, чего хотят и в чем нуждаются ваши клиенты. Есть несколько способов получить эту информацию. Во-первых, вы можете проводить опросы и тестовые группы со своими клиентами, задавая им конкретные вопросы по той или иной области продукта. Вы также можете провести исследование рынка, посмотрев, что клиенты говорят в социальных сетях и какие проблемы им необходимо решить.
Теперь есть и другие способы исследования вашего рынка, однако, если мы работаем в рамках бюджета, исследование социальных сетей является эффективным строгим и эмпирически надежным методом, который дает такие же всеобъемлющие результаты, как и более масштабные кампании по исследованию бюджета.
Выделите реальные отзывы покупателей.
Настоящие честные отзывы обычно побуждают потребителей покупать продукт или услугу, создавая новый уровень доверия. Подумайте об этом с вашей собственной точки зрения и о том, как отзывы прошлых клиентов усилили ваше желание продвигаться вперед с продуктом или услугой, которые вы рассматривали.
Фактически, согласно опросу, проведенному Ipsos Open Thinking Exchange , более 78 процентов американцев, совершающих покупки в Интернете, перед покупкой ознакомились с отзывами. Это означает, что чем больше у вас положительных отзывов и чем больше они представлены на вашем веб-сайте, тем больше вероятность того, что потребители будут покупать у вас, а не у ваших конкурентов. Однако не скрывайте плохие отзывы, потому что они должны быть достоверными. Если у вас много плохих отзывов, то, возможно, стоит учесть их отзывы и предложить еще раз вернуться к конкретной услуге или предложению.
Создавайте выигрышный контент.
Любой бизнес, новый или старый, должен иметь возможность продвигать себя и свои продукты или услуги через размещаемый контент. Этот контент должен быть образовательным и информативным, но также интересным для вашей клиентской базы. Вы можете создавать сообщения в блогах, относящиеся к вашей нише, углубляться в различные аспекты вашего продукта или услуги, о которых ваш потенциальный клиент может не знать, создавать подкасты или забавные видеоролики, посвященные продукту или услуге, которые вы продаете.Регулярное предоставление вашим клиентам качественного контента будет поддерживать их интерес и может способствовать увеличению общих продаж.
Потенциальные клиенты вашего продукта или услуги всегда ищут дополнительную информацию, чтобы подтолкнуть их вперед, укрепить свою покупку или по любому количеству причин. По какой-то причине потенциальные клиенты ищут информацию, и все это положительно. Существует массовая потребность в информации, локализованной на вашем целевом рынке, извлеките выгоду из этого и предоставьте эту информацию, и вы направите это внимание на свой продукт и / или услугу.
Создать программу лояльности.
Когда компании предлагают постоянным клиентам специальные предложения или льготы, они с большей вероятностью не просто останутся в компании, но и порекомендуют их друзьям и семье. Некоторые компании предлагают многоуровневые программы вознаграждения, в то время как другие используют систему баллов; клиенты накапливают баллы при каждой покупке и могут обменять эти баллы на бесплатные товары или скидки на будущие покупки.
То, что стоит за этим, создает возможность для потенциальных клиентов, которые превратились в клиентов, поддерживать постоянные отношения с вашей организацией.А создание программы лояльности чертовски эффективно для создания и увеличения ценности в расчете на одного клиента. Для компании B2B найти способы создания программ лояльности может быть сложнее, чем для компании B2C, но именно здесь стоит проявлять творческий подход и новаторство. Подумайте критически о маркетинге и о различных точках контакта с потенциальными клиентами, чтобы такая программа могла быть эффективно создана.
Предлагать новым клиентам собственные предложения.
Это частично следует из предыдущего абзаца о создании программ лояльности.Идея программы лояльности может заключаться в том, чтобы предлагать клиентам дополнительные скидки при продолжающихся покупках / обязательствах. Когда вы предлагаете потенциальным клиентам скидку или специальную ставку на свои продукты или услуги, это помогает привлечь внимание людей. Особенно, если сделка делает вас лучшим вариантом, чем ваши конкуренты. Если у них есть положительный опыт работы с вашей компанией и им нужно регулярно заказывать это, они, вероятно, станут постоянными клиентами.
Компании всегда создают новые продукты или услуги, которые, как они надеются, принесут успех.Но если вы не работаете над созданием спроса, он может не взлететь так быстро или вообще. Итак, помните об этих 5 стратегиях, когда речь идет о представлении новых продуктов вашим клиентам. Так вы добьетесь большего успеха.
Связанные8 Сфера услуг, обеспечивающая экономику по требованию
Экономика по требованию заменяет традиционные бизнес-модели быстрее, чем мы ожидали. Услуги в сочетании с парой приложений позволяют мгновенно предоставлять товары и услуги.
Uberization, который начинался как самый быстрый способ вызвать такси, изменил то, как компании воспринимают спрос, обеспечивают предложение и доставку.
Несомненно, уберизация стала самым обсуждаемым бизнес-термином за последние несколько лет и останется таковым до тех пор, пока, как любит говорить Forbes, «давайте уберизуем всю экономику».
С появлением таких стартапов, как Instacart (продуктовый магазин), Postmates (все, что есть на месте), JustPark (парковка), task rabbit (разнорабочий) и Airbnb (гостеприимство), это действительно стало реальностью.
Знаете ли вы? 42% или 86,5 миллиона американцев использовали одну из услуг по требованию, говорится в отчете об исследовании экономики по запросу, проведенном Burson-Marsteller, Aspen Institute and Time.
Несомненно, в эти стартапы вливались инвестиции, пытаясь разрушить любую традиционную бизнес-модель, которую они могли бы сделать, и внедрить ее в экономику по требованию.
Это может показаться тяжелой битвой с бизнес-моделью, которая была сильной уже более нескольких столетий, но с венчурным капиталистом, который стучит в дверь каждого стартапа, привязанного к своей бизнес-модели «по требованию».
Мы кратко обсудим все отрасли, которые претерпевают огромные изменения из-за экономики по требованию.
Экономика по требованию подрывает промышленность
По данным BIA / Kelsey, общая стоимость транзакций в США (комиссии, уплачиваемые потребителями) в экономике по запросу выросла с 22 миллиардов долларов в 2015 году до 34 миллиардов долларов в прошлом году и, как ожидается, к концу этого года достигнет 57 миллиардов долларов. Это более чем 50% -ный рост в годовом исчислении.
Появление услуг по требованию во всем мире способствовало росту отраслевых вертикалей и вдохновило предприятия на автоматизацию своих услуг.
Большинство поставщиков услуг по требованию предоставляют свои услуги в местоположении клиента, как в Uber и Lyft, многие предлагают им устройство на устройство в виде цифрового контента, как в случае Hulu и Netflix.
1. Транспорт и поездки
Транспортному сектору принадлежит экономика по требованию благодаря таким компаниям, как Uber и Airbnb. Это сектор, в который вкладывается большая часть венчурного финансирования.
По всей видимости, более 75% финансирования было выделено всего 5 стартапам «по запросу», четыре из которых были направлены на путешествия и транспорт.
На самом деле, если мы удалим Uber и Airbnb из картины, эти большие цифры финансирования иссякнут, и вся экономика по требованию будет выглядеть как финансовая кризис, по крайней мере, для скептиков.
Но вы должны взглянуть на более широкую картину, потенциал того, чего достигли эти двое, посмотреть на них как на источник вдохновения, а не как на конкурента, и спрогнозировать, что модель «по запросу», если она будет выполнена идеально, может сделать с вашим стартапом.
Если ваши плечи уже раздавлены давлением конкуренции с подобными Uber и Lyft, то вспомните китайского Didi Chuxing, который победил суперсилу мобильных приложений для заказа такси (Uber) в своей собственной игре.
Это не первый случай, когда Uber сталкивается с серьезными проблемами из-за местной конкуренции. Посмотрите на Олу, индийского конкурента Uber, который приносит ему самые ужасные кошмары.
Если вас беспокоит стоимость разработки такого приложения, как Uber, мы предлагаем готовое решение для такси, которое работает так же, как Uber.
YelowTaxi — это приложение для такси по запросу, которое работает по модели SaaS и с небольшой настройкой и брендингом может быть готово управлять всем вашим автопарком и переводить его в экономику по запросу.
«Диди сформировал глобальный альянс против Uber, в который вошли конкуренты Uber из разных стран. Будучи лидером этого альянса, он инвестировал 100 миллионов долларов в американскую Lyft и 20 миллионов долларов в ведущую службу агрегатора приложений в Индии — Ola ». –Forbes
2. Доставка еды
Последнее, чего я хочу, когда еду домой после долгого утомительного рабочего дня, — это ждать у стойки с едой на вынос.
На самом деле, я тоже иногда ненавижу обедать в ресторанах.Я слишком ленив, чтобы готовить даже в воскресенье.
Вот почему я полагаюсь на приложение для доставки еды по запросу. Они являются причиной моего обеда, обеда и даже завтрака каждый день.
Я не одинок. Данные за 2016 год от CGA Peach показали, что более 50% взрослого населения Великобритании или 28,6 миллиона человек получили еду на вынос в первой половине 2016 года.
Кроме того, каждый пятый британец (19%) и двое из пяти британцев (39%) заказывают доставку еды каждую неделю и месяц соответственно.
Подробнее: Полное руководство по запросу для домашних услуг
Это только начало. Рынок доставки еды составляет 83 миллиарда евро, или 1% всего продовольственного рынка и 4% продуктов, продаваемых через закусочные и рестораны.
Агрегаторы, сохраняющие наследие традиционного метода доставки, используя цифровую архитектуру, просто принимают заказы от посетителей и направляют их в рестораны. Доставка осуществляется самим рестораном.
С другой стороны, игроки, занимающиеся новой доставкой, создают собственные логистические сети, предлагая доставку для ресторанов.
Логистическая поддержка позволяет им обслуживать рестораны высокой кухни, которые обычно не предоставляют доставку на дом как услугу.
Игроки с новой доставкой получают компенсацию за счет взимания платы с услуг как с ресторана, так и с клиента.
Управление транспортными средствами доставки и водителями и их обслуживание — дело дорогостоящее, несмотря на то, что благодаря высокому спросу игроки, занимающиеся новыми поставками, достигают рентабельности EBITDA выше 30%.
Эти новые игроки с доставкой еды по требованию включают стартапы, работающие по всему миру, такие как Deliveroo, Foodpanda и Foodora, которые продолжают захватывать новые регионы, привлекают много внимания инвесторов и повышают оценку, а также созданные PLC: Just Eat и GrubHub .
В 2016 году доля британского онлайн-рынка продуктов питания и бакалейных товаров составила 10,5 млрд фунтов стерлингов; По оценке IGD, в 2021 году он составит 17,6 миллиарда фунтов стерлингов, как показывает рынок доставки еды на онлайн-пространство.
Однако Великобритания и США — не единственные рынки, где новые услуги по доставке еды переживают огромный рост.
Некоторые из нетрадиционных рынков, где эти услуги растут более высокими темпами, — это Корея, Саудовская Аравия и Бразилия.
3.Доставка топлива по запросу
Экономика по требованию позволила многим отраслевым вертикалям отказаться от традиционного способа ведения бизнеса. Одной из таких отраслевых вертикалей является топливная промышленность. За последние несколько лет в разных уголках мира появилось множество стартапов по доставке топлива по требованию. Эти стартапы позволяют своим клиентам заправлять автомобили, просто сделав несколько нажатий на телефоне.
Эти стартапы приобрели огромную популярность, особенно в городских районах.Это потому, что теперь пользователи могут заправлять свои автомобили где угодно, например, дома, в офисе, в спортзале, на парковках или когда в их автомобиле заканчивается топливо в глуши. Во-вторых, эти запуски доставки топлива по требованию также избавляют клиентов от боли ожидания в нескончаемых очередях на заправках.
Компании по доставке топлива по запросу предоставили своим клиентам быстрые, удобные и безопасные услуги по доставке топлива, которых они никогда раньше не видели. Это и есть причина того, что эти услуги так популярны.
В настоящее время существует несколько крупных компаний по доставке топлива по требованию, которые подрывают эту отрасль. Давайте посмотрим по порядку.
Бустер
Booster fels, возможно, является одной из ведущих мировых компаний по доставке топлива по запросу. Этот калифорнийский стартап подорвал топливную промышленность, поставляя топливо коммерческим флотам, университетам, компаниям на территории кампусов и владельцам недвижимости.
Согласно заявлению компании, Booster fuels предоставляет услуги по доставке топлива более чем десяткам тысяч человек, работающих в более чем 300 компаниях, включая Oracle, Cisco, PepsiCo, Facebook и т. Д.
Бустерных топлив выросло прибл. 32 миллиона долларов инвестиционного финансирования с 2014 года, когда он был основан. В настоящее время стартап с нетерпением ждет выхода на новые рынки.
Йоши
Yoshi начал свою деятельность в Пало-Альто в 2015 году. Позже они начали предлагать свои услуги и в Нэшвилле. 2016 год стал знаковым для Йоши, поскольку они были приняты в Y Combinator. Это превратило Yoshi из стартапа по доставке топлива в сервис, который может доставить все, что нужно автомобилю, когда он припаркован.
Эти дополнительные услуги, предлагаемые Йоши, включают замену масла, мойку автомобилей, замену щеток стеклоочистителей и т. Д.
В 2017 году Йоши стал партнером GM и ExxonMobil. В том же году они привлекли 13,7 млн долларов в рамках серии A от Кевина Дюранта, ExxonMobil и GM Ventures.
заполненный
Filld — мобильный топливный стартап, запущенный в 2015 году в округе Колумбия и в районе залива. Теперь он предлагает коммерческие услуги в Сиэтле, Портленде, Ванкувере, Канаде и в районе залива с такими партнерами, как Volvo, BMW, Sixt и Dailmer car2go.
В отличие от Booster, Yoshi и других компаний, Filld доставляет топливо только по ночам. Они приняли эту стратегию или политику, чтобы избавиться от трафика. Filld отправляет своим клиентам текстовые сообщения два раза в неделю, чтобы узнать, нужно ли им заправлять автомобиль на ночь.
Если клиент отвечает «да», он доставляет и заправляет его автомобиль ночью. Заказчик также может ответить «нет», если он желает отказаться от услуг.
Отрасль доставки топлива все еще находится на начальной стадии, поэтому для предпринимателей открываются огромные возможности, которые они могут открыть, разработав решение по доставке топлива по запросу для своего бизнеса по доставке топлива по запросу.
4. Подача газа для приготовления пищи по запросу
Еще одна отрасль, в которой произошел такой же поворот событий, как и топливная промышленность, — это промышленность по производству газа для приготовления пищи. Модель on-demand успешно реализована и в этой вертикали. Хотя, надо признать, что газовая промышленность ближе к переходу на модель по требованию, чем топливная промышленность.
Это потому, что люди уже заранее отпускали и заказывали газ для приготовления пищи. Однако доставка осуществлялась не по требованию, а клиентам приходилось проходить через множество процедур и документации.
С появлением системы доставки газа для приготовления пищи по требованию стартапы и предприятия могут предложить своим клиентам богатый опыт доставки газа для приготовления пищи. Эти услуги предлагают клиентам максимальное удобство, так как они могут заказать новый баллон или заправить старый, просто нажав на кнопку телефона.
5. Здравоохранение
Здравоохранение остро нуждалось в услугах по запросу. Раньше пациентам приходилось посещать больницы и стоять в бесконечных очередях, чтобы встретиться с врачом.
Иногда это оказывалось решающим в экстренных случаях. Кроме того, аптека будет открыта только в течение ограниченного времени.
С введением услуг по запросу в здравоохранении; он единолично разобрался и решил большинство проблем. Теперь лекарства находятся всего в нескольких кликах от пациента.
Все, что вам нужно сделать, это нажать на нужное вам лекарство, заплатить за него, и вы получите его на пороге.
Кроме того, приложение также позволяет записываться на прием к врачу и получать медицинские заключения.
В приложениях Healthcare Service вы найдете все, что вам нужно. Некоторые из них приведены ниже.
Подробнее: мобильные технологии революционизируют отрасль здравоохранения
Врач по запросу
Не будет ошибкой сказать, что «Доктор по запросу» — это вертикаль Uber of Healthcare. Это ведущее приложение, когда дело доходит до предоставления всех медицинских услуг пациентам.
Doctor on Demand всегда поддерживает высокое качество обслуживания, что делает их приложением для здравоохранения номер один.
Healthtap
Это приложение связывает 108000 врачей с пациентами. Это приложение предлагает пациентам задавать вопросы и записываться на виртуальный прием к врачам.
HealthTap обеспечивает 100% безопасность и конфиденциальность, когда дело касается их обслуживания.
Таблетки
Мы можем описать PillPack просто как приложение для аптек по запросу. Это предлагает круглосуточное обслуживание пациентов. Они могут купить необходимые лекарства и таблетки в любое время.
Более того, они также доставляют посылки к порогу пациента как минимум.
6. Профессиональные услуги
Пожалуй, самый разносторонний и широкий сектор, который претерпел масштабную трансформацию из-за экономики спроса, — это профессиональные услуги.
Вероятно, этот сектор имеет максимальный потенциал; кроме того, это очень интересно и полезно для конечных пользователей. Я сказал, что у него максимальный потенциал, потому что он охватывает все профессиональные услуги, такие как,
- Механик
- Плотницкие работы
- Электрик
- Борьба с вредителями
- Работа по дому
- Услуги няни
- Сантехника
Он также предоставляет специализированные услуги, такие как программисты и дизайнеры.
Эта вертикаль интересна тем, что предлагает потребителям множество вариантов. Они могут нанять профессионалов для всех своих домашних работ или любой работы в целом.
Кроме того, он также предлагает всем профессионалам возможность трудоустройства. Разнообразие услуг, доступных в таких приложениях, охватывает всех опытных профессионалов, не покидая их.
Вот некоторые из основных приложений в этой вертикали:
Handy
Handy — это приложение, известное своим широким спектром услуг.Он обслуживает всех профессионалов домашнего хозяйства и тех, кто обращается к ним за помощью. Предлагает услуги домашнего специалиста, сантехника, электрика и т. Д.
Venturapact
Это команда мобильной разработки по запросу, которая занимается разработкой программного обеспечения для различных компаний.
Он заботится обо всем, от управления командой, занимающейся разработкой программного обеспечения по запросу, до Marketplace. Он играет жизненно важную роль в обеспечении прозрачности процесса выбора команды.
Serviz
Это онлайн-платформа, которая предлагает все услуги по ремонту дома. В эти услуги входят: ремонт бытовой техники, электрик, разнорабочий и многое другое.
Все эти технические специалисты проходят строгий отбор и проверку, прежде чем они будут доступны для обслуживания.
7. Электронная торговля
Если и должен быть сектор, который рождается из-за услуг по требованию, то это электронная коммерция.
Электронная коммерцияне существовала до появления сервисов по запросу, в отличие от других вертикалей.Успех услуг по запросу и электронной коммерции идут рука об руку.
Электронная коммерция— это просто ответ на вопрос: что, если мы сможем продавать и покупать все в Интернете? «Все» здесь включает в себя почти все, что вы можете придумать; от одежды, бытовой техники, аксессуаров, предметов домашнего декора и др.
Приложения электронной коммерции по запросу позволили пользователям и розничным продавцам покупать и продавать почти все соответственно.
Наиболее известные услуги электронной коммерции по запросу:
Амазонка
Amazon — крупнейший гигант на рынке электронной коммерции.Как гласит логотип, на нем есть все от А до Я. Назовите это, будь то одежда, обувь, аксессуары, домашний декор, бытовая техника, книги; все доступно, и это тоже с разнообразием брендов.
Amazon распространяется во многих странах, и для каждой из них есть отдельный веб-сайт. Это упрощает управление и увеличивает скорость доставки.
Walmart
Walmart — это крупная сеть супермаркетов, продуктовых магазинов и универмагов со скидками.Он постепенно начал оставлять свои следы в сфере услуг по запросу.
Walmart включает в себя широкий спектр продуктов, и использование услуг по запросу приведет к увеличению общего количества продаж.
Домашнее депо
The Home Depot — старая и известная фирма. По сути, это компания, занимающаяся розничной торговлей товарами для дома.
Он начал предоставлять услуги по запросу в начале 2000-х, что привело к его массовому росту.
Этот шаг помог фирме сохранить свое наследие и популярность, которые существуют с момента ее основания.
8. Логистика
Поставщики курьерских услуг и других услуг, связанных с логистикой, также стали свидетелями огромных изменений после появления экономики по требованию.
Это сделало обслуживание более гладким и эффективным, чем когда-либо. Технологии сыграли огромную роль в привлечении мелких игроков и расширении сектора с помощью живых уведомлений клиентов и отслеживания курьеров по SMS.
Даже после всего этого, время доставки и процесс бронирования оставались одной из самых больших проблем.
Еще одним фактором, который особенно не понравился покупателям, была несопоставимая структура цен, которая преобладала в отраслях.
Все эти проблемы были решены с ростом экономики по требованию в области логистики. Теперь у корпораций появилась возможность в любой момент заказать грузовик для отправки груза.
Кроме того, это также позволяло им отслеживать свой груз с момента его отправки до момента его прибытия на принимающей стороне.
Теперь любой, у кого есть конструктор приложений для доставки по требованию, может настроить доставку от двери до двери, чтобы он мог контролировать свою грузовую посылку, пока она не достигнет места назначения.
Существует множество приложений по запросу, таких как Deliv, Postmates, GetWagon и TruckBuddy, которые уже добились успеха с этой бизнес-моделью.
Заключение
Услуги по требованию будут продолжать разрушать многие отрасли, помимо обычных.
С появлением передовых технологий между фирмами начнется жесткая конкуренция за предоставление услуг в минимально возможные сроки и при этом с оптимальным качеством.
Приложения по запросу — это будущее для большинства традиционных отраслей. Итак, если вы хотите разработать приложение по запросу, вы должны проконсультироваться с фирмой по разработке мобильных приложений и проверить стоимость разработки, прежде чем двигаться дальше.
Если цена разумная, вы должны продолжить дальнейшую процедуру.
Определение спроса
Что такое спрос?
Спрос — это экономический принцип, связанный с желанием потребителя покупать товары и услуги и готовностью платить цену за конкретный товар или услугу.Если все остальные факторы остаются неизменными, увеличение цены на товар или услугу приведет к уменьшению объема спроса, и наоборот. Рыночный спрос — это общий объем спроса на данный товар среди всех потребителей на рынке. Совокупный спрос — это общий спрос на все товары и услуги в экономике. Чтобы удовлетворить спрос, часто требуется несколько стратегий складирования.
Ключевые выводы
- Спрос означает желание потребителей приобретать товары и услуги по заданным ценам.
- Спрос может означать рыночный спрос на конкретный товар или совокупный спрос на все товары в экономике.
- Спрос, наряду с предложением, определяет фактические цены на товары и объем товаров, переходящих из рук в руки на рынке.
Понимание спроса
Компании часто тратят значительные суммы денег на определение степени спроса населения на их продукты и услуги. Сколько своих товаров они действительно смогут продать по той или иной цене? Неправильные оценки либо приводят к тому, что деньги остаются на столе, если спрос недооценен, либо к убыткам, если спрос переоценивается.Спрос — это то, что способствует развитию экономики, и без него предприятия ничего бы не производили.
Спрос тесно связан с предложением. В то время как потребители пытаются платить за товары и услуги по самым низким ценам, поставщики стараются максимизировать прибыль. Если поставщики взимают слишком высокую плату, объем спроса падает, и поставщики не продают достаточно продукции, чтобы получить достаточную прибыль. Если поставщики взимают слишком низкую плату, объем спроса увеличивается, но более низкие цены могут не покрыть расходы поставщиков или не позволить получить прибыль.Некоторые факторы, влияющие на спрос, включают привлекательность товара или услуги, наличие конкурирующих товаров, доступность финансирования и предполагаемую доступность товара или услуги.
Кривые спроса и предложения
Факторы спроса и предложения уникальны для данного продукта или услуги. Эти факторы часто суммируются в профилях спроса и предложения, которые отображаются в виде наклонов на графике. На таком графике вертикальная ось обозначает цену, а горизонтальная ось обозначает объем спроса или предложения.Кривая спроса наклоняется вниз слева направо. По мере роста цен потребители требуют меньше товаров или услуг. Кривая предложения идет вверх. По мере роста цен поставщики предлагают больше товаров или услуг.
Рыночное равновесие
Точка пересечения кривых спроса и предложения представляет собой рыночную цену клиринга или рыночную равновесную цену. Увеличение спроса сдвигает кривую спроса вправо. Кривые пересекаются при более высокой цене, и потребители платят больше за продукт.Равновесные цены на большинство товаров и услуг обычно остаются в постоянном движении, поскольку факторы, влияющие на спрос и предложение, постоянно меняются. Свободные конкурентные рынки имеют тенденцию подталкивать цены к рыночному равновесию.
Рыночный спрос против совокупного спроса
Рынок каждого товара в экономике сталкивается с различным набором обстоятельств, которые различаются по типу и степени. В макроэкономике мы также можем посмотреть на совокупный спрос в экономике. Под совокупным спросом понимается совокупный спрос всех потребителей на все товары и услуги в экономике на всех рынках отдельных товаров.Поскольку совокупность включает в себя все товары в экономике, она нечувствительна к конкуренции или замене между разными товарами или изменениям в предпочтениях потребителей между различными товарами, как это может быть спрос на отдельных рынках товаров.
Макроэкономическая политика и спрос
Фискальные и денежно-кредитные органы, такие как Федеральная резервная система, уделяют большую часть своей макроэкономической политики управлению совокупным спросом. Если ФРС хочет снизить спрос, она поднимет цены, ограничив рост предложения денег и кредита и повысив процентные ставки.И наоборот, ФРС может снизить процентные ставки и увеличить предложение денег в системе, тем самым увеличивая спрос. В этом случае потребители и предприятия могут тратить больше денег. Но в некоторых случаях даже ФРС не может удовлетворить спрос. Когда безработица растет, люди все еще не могут позволить себе потратить или взять более дешевый долг даже при низких процентных ставках.
Исследование характеристик услуг по запросу: эмпирическое исследование
Алеми, Ф., Чирчелла, Г., Хэнди, С. и Мохтариан, П. (2018), «Что побуждает путешественников использовать Uber? Изучение факторов, влияющих на внедрение услуг поездок по требованию в Калифорнии », Travel Behavior and Society, Vol. 13. С. 88-104.
Андреассен, Т.В., Лервик-Ольсен, Л., Снайдер, Х., ван Риель, А.С., Суини, Дж. К. и ван Веренберг, Ю. (2018), «Инновации в бизнес-модели и создание стоимости: триадный путь», Journal of Управление услугами, Vol.29 No. 5, pp. 883-906.
Бай, Дж., Со, К.С., Тан, К.С., Чен, X.M. и Ван, Х. (2018), «Координация спроса и предложения на платформе обслуживания по требованию с нетерпеливыми клиентами», Управление производством и обслуживанием, Vol. 21 № 3, стр. 556-570, https://doi.org/10.1287/msom.2018.0707
Бенбасат, И., Гольдштейн, Д. и Мид, М. (1987), «Стратегия тематического исследования при изучении информационных систем», MIS Quarterly, Vol. 11 № 3, с. 369-386.
Братиану, К. (2018), «Безумный новый мир экономики совместного использования», в Вэтамэнеску, Э. М. и Пынзару, Ф. (ред.), Управление знаниями в экономике совместного использования, Vol. 6, Springer, Cham, стр. 3-18.
Чен, П.и Ву, С. (2013), «Влияние и значение услуг по запросу на структуру рынка», Information Systems Research, Vol. 24 No. 3, pp. 750-767.
Кокейн, Д. (2016), «Обмен и неолиберальный дискурс: экономическая функция обмена в цифровой экономике по запросу», Геофорум, Vol. 77, с. 73-82.
Дюбуа, А.и Гадде, Л. (2002), «Систематическое комбинирование: абдуктивный подход к исследованию конкретных случаев», Journal of Business Research, Vol. 55, стр. 553-560.
Эйзенхардт, К. (1989), «Построение теории на основе тематических исследований», Academy of Management Review, Vol. 14 No. 4, pp. 532-550.
Ферер, Дж. А., Бенуа, С., Аксой, Л., Бейкер, Т.Л., Белл, С.Дж., Броди, Р.Дж. и Маримуту, М. (2018), «Будущие сценарии совместной экономики: централизованно организованные, социальные пузыри или децентрализованная автономия?», Journal of Service Management, Vol. 29 No. 5, pp. 859-882.
Гибберт, М., Руигрок, В. и Вики, Б. (2008), «Что проходит тщательное изучение конкретного случая?», Журнал стратегического управления, Vol. 29 No. 13, pp. 1465-1474.
Джоя, Д.А., Корли, К. и Гамильтон, А.Л. (2013), «Стремление к качественной строгости в индуктивных исследованиях: примечания по методологии Джойи», Organizational Research Methods, Vol. 16 No. 1, pp. 15-31.
Хагиу А. и Райт Дж. (2015), «Многосторонняя платформа», Международный журнал промышленной организации, Vol. 43 No. C, pp. 162-174.
Хоу, З., Ван, Ю., Суй, Ю., Гу, Дж., Чжао, Т. и Чжоу, X. (2018), «Управление приложениями для высокопроизводительных вычислений как услугой по запросу в федеративных облаках», Компьютеры и Электротехника. Engineering, Vol. 67, стр. 579-595.
Kalvenes, J. и Keon, N. (2008), «Рынок видео по запросу», Networks & Spatial Economics, Vol. 8 No. 1, pp. 43-59.
Кетокиви, М.и Чой, Т. (2014), «Возрождение тематических исследований как научного метода», Journal of Operations Management, Vol. 32 No. 5, pp. 232-240.
Кумар В., Лахирия А. и Доган О.Б. (2018), «Стратегическая основа для прибыльной бизнес-модели в экономике совместного использования», Industrial Marketing Management, Vol. 69, с. 147-160.
Кюнсемёллер, Я.и Карл, Х. (2014), «Теоретико-игровой подход к финансовым преимуществам инфраструктуры как услуги», Future Generation Computer Systems, Vol. 41, с. 44-52.
Лоусон, С.Дж., Глейм, М.Р., Перрен, Р. и Хванг, Дж. (2016), «Свобода от собственности: исследование потребления на основе доступа», Journal of Business Research, Vol. 69 No. 8, pp. 2615-2623.
Льюис, А.М. и Браун, A.D. (2012), «Чем отличается управление операциями профессиональных услуг?», Journal of Operations Management, Vol. 30 № 1-2, стр. 1-11.
Ма Д. и Зейдманн А. (2015), «Анализ программного обеспечения как услуги с оплатой за транзакцию», Исследование информационных систем, Vol. 26 No. 2, pp. 360-378.
Майлз, Х.и Хуберман М. (1994), Качественный анализ данных: Справочник, Sage Publications Inc., Беверли-Хиллз, Калифорния.
Митчелл, А., Стрейдер, Т.Дж. (2018), «Введение в специальный выпуск« Экономика совместного использования и бизнес-модели услуг по запросу »», Информационные системы и управление электронным бизнесом, Том. 16 No. 2, pp. 243-245.
Нойендорф, К.A. (2002), Руководство по контент-анализу, публикации Sage, Thousand Oaks, CA.
Ng, I.C.L., Wirtz, J. и Lee, K.S. (1999), «Стратегическая роль неиспользуемых производственных мощностей», Международный журнал по менеджменту в сфере услуг, Vol. 10 No. 2, pp. 211-244.
Паркер Г.Г., ван Алстайн М.В. и Чоудари С.П. (2016), Революция платформ: как сетевые рынки трансформируют экономику и как заставить их работать на вас, 1-е изд., W.W. Norton & Company, Нью-Йорк, штат Нью-Йорк.
Шеферз, Т., Витковски, К., Бенуа, С. и Ферраро, Р. (2016), «Инфекционные последствия ненадлежащего поведения клиентов в службах, основанных на доступе», Journal of Service Research, Vol. 19 No. 1, pp. 3-21.
Шуман, Дж. Х., Вундерлих, Н. В. и Вангенхайм, Ф. (2012), «Технологическое посредничество в предоставлении услуг: новая типология и повестка дня для менеджеров и ученых», Technovation, Vol.32 No. 2, pp. 133-143.
Штраус, А. и Корбин, Дж. (1998), Основы качественных исследований: методы и процедуры для развития обоснованной теории, 2-е изд., Sage Publications, Thousand Oaks, CA.
Тяхтинен, Дж. И Хавила, В. (2018), «Концептуально запутанные, но на полевом уровне? Метод концептуального анализа и его применение », Теория маркетинга, стр.1-25, https://doi.org/10.1177/1470593118796677
Тейлор, Т. (2018), «Платформы обслуживания по требованию», Управление производством и обслуживанием, Том. 20 No. 4, pp. 704-720.
Транфилд, Д., Дениер, Д. и Смарт, П. (2003), «На пути к методологии развития управленческих знаний, основанных на фактических данных, посредством систематического обзора», British Journal of Management, Vol.14 No. 3, pp. 207-222.
Восс, Калифорния, Джонсон, М. и Годселл, Дж. (2016), «Практические исследования в области управления операциями», в Карлссоне, К. (ред.), Методы исследования для управления операциями, Рутледж, Лондон, стр. 165–197. .
Восс, К.А., Цикрикцис, Н. и Фрелих, М. (2002), «Практические исследования в области управления операциями», Международный журнал управления операциями и производством, Vol.22 No. 2, pp. 195-219.
Вайнман Дж. (2011 г.), «Время — деньги: ценность запросов по требованию», www.JoeWeinman.com/Resources/Joe_Weinman_Time_Is_Money.pdf, 30 мая 2019 г.).
Вайнман Дж. (2012), Cloudonomics: Business Value of Cloud Computing, John Wiley & Sons, Inc., Хобокен, Нью-Джерси.
Яо, Ю., Чжао, В., Эргун, Э. и Джонсон, Э. (2005 г.), «Подбор экипажей и маршрутизация самолетов для авиации по запросу с временным окном», https://ssrn.com/abstract=822265; http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.822265
Инь, Р. (2009), Case Study Research: Design and Methods, 4 ed., Sage Publications Inc., Thousand Oaks, CA.
различий в прогнозировании спроса на продукт по сравнению с услугой | Малый бизнес
Если бизнес должен удовлетворять потребности своих клиентов, он должен вкладывать время и ресурсы в исследование рынка и максимально точно прогнозировать спрос своей целевой аудитории на продукты или услуги, которые он предоставляет.Однако методы и цели, которыми руководствуются компании в процессе прогнозирования, сильно различаются между компаниями, которые в основном продают продукты, и компаниями, предоставляющими услуги.
Цели
Хотя цель исследования рынка для компаний, основанных на услугах и продуктах, схожа — а именно максимальная отдача от инвестиций ограниченных ресурсов — существуют также важные различия. Например, продуктовым организациям необходимо прогнозировать спрос, чтобы минимизировать затраты на инвентаризацию, обеспечивая при этом своим клиентам доступ к их продуктам.С другой стороны, запасы не так важны для компаний, работающих в сфере услуг, которые должны уделять больше внимания доступу к базе знаний и обученным работникам, которые им необходимы для предложения продаваемых ими услуг.
Прогноз продаж продукта
Характер спроса на физические продукты, в отличие от услуг, особенно хорошо подходит для использования статистических методов в анализе рынка. Хотя большинство переменных прогнозирования спроса являются общими для обеих бизнес-моделей, продуктовые компании больше сосредотачиваются на своей существующей рыночной доле и общих уровнях потребления при оценке спроса.Например, компании, торгующие быстроходными потребительскими товарами, такими как скоропортящиеся продукты и потребление энергии, будут основывать свои прогнозы в основном на уровне доходов своей целевой аудитории и текущих ценах на их товары.
Прогноз продаж услуг
Сервисные компании обычно имеют более широкий диапазон переменных, на которых основывается спрос. В то время как продуктовая компания должна нацелить свои исследования на конкретный тип продукта, например ноутбуки или конкретный тип транспортного средства, сервисные компании смотрят на более широкую картину и используют методы макропрогнозирования отраслевых данных для оценки будущих потребностей их бизнес.Например, поставщика информационных технологий может не интересовать спрос на конкретный тип компьютера или программного обеспечения, но его интересуют исторические данные и прогнозы на будущее для информационных технологий и компьютерной индустрии в целом.
Запасы в сравнении с обучением
Одна из основных целей прогнозирования спроса для компаний, которые продают товары, — это оценка наиболее экономичных уровней их запасов. Если их будет слишком много, инвентарь может устареть или испортиться.Супермаркеты, например, рассчитывают экономичный объем заказа продукта, сравнивая его критичность с затратами на его хранение.
