Список профессиональные качества: Page not found

Содержание

Профессиональные навыки деловые и личные качества. Как правильно описать профессиональные качества в резюме: примеры и пояснения

Почему работодатели такое большое внимание уделяют деловым качествам соискателей? Потому что профессионализм в деловой сфере решает все: будет ли работа выполнена в должном качестве и завершена в срок, появятся ли у организации новые клиенты и партнеры, и т. д. Деловые и нравственные качества каждого человека, работающего в компании, — это важнейшее условие роста и развития любого предприятия.

Что представляют собой деловые качества? Это синтез профессиональных знаний, навыков и умений, помноженный на самодисциплину. Так, например, профессиональное умение организовывать людей будет мало эффективным, если вы не научитесь организовывать самих себя и приходить вовремя на встречи или станете забывать о запланированных делах.

Какие бывают деловые качества?

Так, например, руководителю пригодятся хорошие ораторские способности для того, чтобы мотивировать рядовых сотрудников на новые свершения или увлекать партнеров и инвесторов своими идеями. Зато системному администратору подобный вид деловых качеств, скорее всего, не пригодится.

В целом, если говорить о наиболее популярных видах деловых качеств, список будет таким:

умение работать в команде;
организаторские способности;
навыки самостоятельной работы, без контроля со стороны;
умение четко излагать свои мысли устно и письменно;
умение убеждать;
умение выступать перед аудиторией;
умение находить язык с другими людьми;

профессиональная честность;
аккуратность в работе с документацией;
быстрота реакции;
умение вести деловую переписку;
умение планировать рабочий день, выделять главные и второстепенные задачи;
умение принимать решение;
умение четко выполнять инструкции;
вежливость и тактичность;
максимализм.

Понятно, что профессионалами не рождаются. Развитие деловых качеств происходит у работников в ходе трудовой деятельности, но и не только. Владельцы крупных компаний вкладывают сегодня гигантское количество средств в образование своих сотрудников. Тренинги делового общения, коммуникативной компетенции, креативности, уверенности в себе и т. д. — все это помогает работникам компании развить положительные деловые качества и стать профессионалами. Любой компании нужны именно такие люди, поэтому в некоторых организациях даже вводится в штат должность бизнес-тренера — человека, который будет «подтягивать» руководителя и других работников в плане развития деловых качеств.

Деловые качества человека напрямую влияют на его карьеру. Добиться повышения, не имея определенных профессиональных знаний и навыков управления, сегодня практически невозможно. Именно поэтому для деловых людей так важно учиться, посещать специализированные тренинги, читать профильные книги и развивать деловые качества.

Характеристика ваших деловых качеств — неотъемлемая часть любого резюме. Решив попробоваться на должность в той или иной компании, не забудьте составить список своих сильных профессиональных сторон и описать их в резюме. При этом решив включить в документ даже самые стандартные: «обучаемость», «исполнительность», «ответственность» и т.д., не забудьте, что все это придется продемонстрировать работодателю, когда вас примут на работу.

Ведение бизнеса это процесс по ходу, которого предприниматель сталкивается с миллионом разнообразных нюансов и вопросов прямо не связанных с его основной деятельностью. Особенно если речь идет о малом бизнесе, где все приходится делать самому. Примеров такого совместительства много, одним из них является составление характеристики на сотрудника.

Давайте разберем, что такое характеристика на сотрудника, зачем она нужна и главное как правильно ее составить? Дабы выглядеть достойным работодателем в глазах окружающего бизнес сообщества.

Что такое характеристика на сотрудника

Характеристика это краткий отзыв (в нашем случаи работодателя) о конкретном человеке (сотруднике) с уточнением его профессиональных, деловых, личных качеств, а также описание его трудового стажа на конкретном рабочем месте.

Необходимо отметить, что в характеристике с места работы не указывается общая биография или достижения и этапы трудовой деятельности вне данного предприятия. То есть пишем только о работе в конкретной фирме, другие этапы жизни указываются в резюме или отдельных характеристиках. Аналогичная ситуация с указанием семейного состояния или наличие образования.

В большинстве случаев характеристику работнику выдают на фирменном бланке предприятия, если такого нет, то обязательно указание полных реквизитов фирмы или предпринимателя в первом разделе. Подписывают такую бумагу или непосредственно руководитель или же уполномоченной лицо с проставлением мокрой печати.

Как правильно составить характеристику с работы на сотрудника

Данный документ в обязательном порядке должен состоять из трех основных частей (минимально).

Первая часть – общая

В ней указываем:

Вторая часть – трудовой стаж

В ней расписываем

— этапы трудовой деятельности. Переводы, повышения, понижения и т.д.
— расписываем поощрения, награждения, выговоры (с обязательным указанием причин)
— указывают прохождение курсов повышения квалификации, профессиональные тренинги, обучения.

Третья часть – личная характеристика

В ней расписываем

— наличие профессиональных качеств;
— опыт работы и умения специалиста качество и быстро выполнять поставленные задачи;
— коммуникабельность;
— взаимоотношение сотрудника в коллективе;
— трудоспособность и т.д.

Конечно, это общий макет написания характеристики на сотрудника с места работы и никто не мешает вносить коррективы или добавлять от себя информацию, к примеру о дополнительных навыках или знаниях (не связанных с профессиональной деятельность но используемых на рабочем месте)

Примеры характеристики на сотрудника

Пример первый

Бланк организациям (фирмы, предприятия, данные индивидуального предпринимателя)

Исх.

№ ____ «______» _______________ 20___

Характеристика

Выдана Иванову Сергей Ивановичу

(Фамилия, имя, отчество, дата рождения, должность)

Иванов Сергей Иванович работает в ООО «Продай все» начиная с «01» января 2006. По ___________ (заполняем, если выдается не работающему сотруднику)

Трудовой стаж на предприятии составляет 10 лет.

Принят на работу 01.01.2006 года на должность консультанта по продажам.

С 01.01.2010 года переведен на должность старшего консультанта- продавца.

С 01.01.2015 года переведен на должность начальника отдела продаж.

10.10.2012 года получил звания продавца года, за самый высокий уровень продаж.

За время работы неоднократно направлялся на курсы повышения квалификации, которые успешно закончил, по программам маркетинга и менеджмента.

Иванов С.И. обладает большим объемом знаний по специальности, систематически повышает свои профессиональные знания путем самообучения, использует в работе самые последние наработки в сфере продаж. Обладает отличными навыками деловых переговоров.

Личные качества — пунктуальность, деликатность в общении с клиентами, подчиненными, пользуется уважение в коллективе, обладает лидерскими качествами. Требователен к себе.

Должность И.О.Фамилия Подпись

Пример второй

«______» _______________ 20___

Характеристика

Настоящая характеристика выдана ФИО, дата рождения: ___________________________, работающему в ______________________________________________.

(наименование организации и ее реквизиты)

c «______» _______________ 20___ по настоящее время в должности _________________.

Сотрудник является профессионалом имеющим стаж работы ___ . За время на курсы повышения не отравлялся, повышения квалификации проводил самостоятельно. Дисциплинарным взысканиям никогда не подвергался.

С коллегами находится в дружеских отношениях, без ярких лидерских качеств. Доброжелателен и сдержан, всегда готов к мирному решению конфликта, бесконфликтный.

Вредные привычки отсутствуют. Жизненные приоритеты и ориентиры соответствуют общепринятым моральным принципам. Систематически участвует в общественной жизни коллектива.

Данная характеристика выдана для предоставления в ___________________.

___________________ ___________________

Должность И.О.Фамилия Подпись

Образец характеристики с места роботы

Положительный образец

Работодателю важны как личные, так и деловые качества сотрудника. Какие способности важнее? Как отнестись к отрицательным чертам? Для каждой профессии важны свои характеристики. О том, как сделать правильный выбор и как оценить будущего работника, расскажем в нашей статье.

Деловые и личные качества

Деловые качества работника – это его способность выполнять определенные трудовые обязанности. Самые важные из них – уровень образования и опыт работы. В выборе работника ориентируйтесь на пользу, которую он может принести вашей компании.

Личные качества характеризуют сотрудника как личность. Они становятся важны, когда у претендентов на одну должность деловые качества на одном уровне. Личные качества характеризуют отношение сотрудника к работе. Ориентируйтесь на самостоятельность: он не должен делать вашу работу, а со своей обязан справляться в полной мере.

Деловые качества	Личные качества
Уровень образования	Аккуратность
Специальность, квалификация	Активность
Опыт работы, должности, которые занимал	Амбициозность
Производительность труда	Бесконфликтность
Аналитические способности	Быстрая реакция
Быстрая адаптация к новым информационным системам	Вежливость
Быстрая обучаемость	Внимательность
Внимание к деталям	Дисциплинированность
Гибкость мышления	Инициативность
Готовность к сверхурочной работе	Исполнительность
Грамотность	Коммуникабельность
Математический склад ума	Максимализм
Навыки взаимодействия с клиентами	Настойчивость
Навыки делового общения	Находчивость
Навыки планирования	Обаяние
Навыки подготовки докладов	Организованность
Ораторские способности	Ответственный подход к работе
Организаторские способности	Порядочность
Предприимчивость	Преданность
Профессиональная честность	Принципиальность
Скрупулезность	Пунктуальность
Способность заниматься несколькими проектами одновременно	Решительность
Способность быстро принимать решения	Самоконтроль
Способность работать с большим количеством информации	Самокритичность
Стратегическое мышление	Самостоятельность
Стремление к самосовершенствованию	Скромность
Творческое мышление	Стрессоустойчивость
Умение вести переговоры/деловую переписку	Тактичность
Умение договариваться	Терпеливость
Умение излагать мысли	Требовательность
Умение находить общий язык	Трудолюбие
Умение обучать	Уверенность в себе
Умение работать в команде	Уравновешенность
Умение располагать людей к себе	Целеустремленность
Умение убеждать	Честность
Хорошие внешние данные	Энергичность
Хорошая дикция	Энтузиазм
Хорошая физическая форма	Этичность

Выбор качеств

Если в резюме вписано больше 5 характеристик, это сигнал о том, что претендент не способен сделать грамотный выбор. Причем стандартные «ответственность» и «пунктуальность» стали банальными, поэтому при возможности расспросите, что означают эти общие понятия. Яркий пример: фраза «высокая работоспособность» может означать «способность работать с большим количеством информации», в то время как вы рассчитывали на «готовность к сверхурочной работе».

Такие общие понятия, как «мотивация к труду», «профессионализм», «самоконтроль», претендент может раскрыть другими выражениями, конкретнее и содержательнее. Обратите внимание на несовместимые качества. Чтобы убедиться в честности претендента, можете попросить проиллюстрировать примерами указанные им характеристики.

Отрицательные качества сотрудника

Иногда их также вписывает в резюме соискатель вакансии. В частности такие как:

Гиперактивность.
Излишняя эмоциональность.
Жадность.
Мстительность.
Наглость.
Неумение врать.
Неумение работать в команде.
Неусидчивость.
Обидчивость.
Отсутствие опыта работы/образования.
Отсутствие чувства юмора.
Вредные привычки.
Пристрастие к сплетням.
Прямолинейность.
Самоуверенность.
Скромность.
Слабая коммуникабельность.
Стремление к созданию конфликта.

Претендент, вписавший в резюме отрицательные качества, может быть честным, а может – опрометчивым. Такой поступок не оправдывает себя, но, если вы хотите знать возможные проблемы с этим претендентом, попросите его перечислить свои отрицательные качества. Будьте готовы дать человеку возможность реабилитироваться и представить отрицательные качества в выгодном свете. Например, неусидчивость свидетельствует о легкой адаптации и быстром переключении с одной задачи на другую, а прямолинейность – о пользе, которую он может принести при заключении сделки.

Будьте готовы дать человеку возможность реабилитироваться и представить отрицательные качества в выгодном свете.

Качества для разных профессий

Определенные профессиональные качества нужны почти во всех видах деятельности. Вы можете облегчить претендентам работу и заодно сузить их круг, внеся информацию о нужных характеристиках в объявлении о приеме на работу. Для работника в области продвижения или развлечения основные качества – коммуникабельность, умение работать в команде, располагать людей к себе. В перечень выигрышных качеств также войдут: обаяние, уверенность в себе, энергичность. В сфере торговли список лучших качеств будет выглядеть так: гибкость мышления, навыки взаимодействия с клиентами, умение договариваться, работать в команде, а также быстрая реакция, вежливость, настойчивость, активность.

Руководителю в любой сфере должны быть свойственны такие профессиональные качества, как организаторские навыки, способность находить общий язык и работать в команде, находчивость, бесконфликтность, обаяние и умение обучать. Не менее важны умение быстро принимать решения, уверенность в себе, внимательность и уравновешенность.

Сильные стороны сотрудника, работающего с большим объемом данных (бухгалтера или системного администратора): внимание к деталям, аккуратность, быстрая обучаемость, внимательность, организованность и, конечно, способность работать с большим количеством информации.

Характеристика секретаря включает разнообразные положительные качества: навыки взаимодействия с клиентами, делового общения, грамотность, умение вести переговоры и деловую переписку, способность заниматься несколькими делами одновременно. Также обратите внимание на хорошие внешние данные, внимательность, тактичность и уравновешенность, исполнительность. В любой профессии пригодятся ответственность, внимательность и стрессоустойчивость. Но претендент, вписывая такие качества в резюме, не всегда относится к ним серьезно.

В любой профессии пригодятся ответственность, внимательность и стрессоустойчивость. Но претендент, вписывая такие качества в резюме, не всегда относится к ним серьезно.

Оценка профессиональных качеств работника

Чтобы не тратить время и деньги на испытание новых сотрудников, иногда компании оценивают их перед приемом на работу. Для этого созданы даже специальные центры оценки персонала. Список способов оценивания для тех, кто предпочитает делать это самостоятельно:

Рекомендательные письма.
Тесты. Сюда входят обычные тесты на профпригодность и тесты способностей, а также личностные и биографические тесты.
Собеседование.
Экзамен на знания и умения работника.
Ролевая игра или кейсы.

Ролевая игра поможет выяснить на практике, подойдет ли вам претендент. Инсценируйте повседневную для его должности ситуацию и посмотрите, как он справится. Например, оцените его навыки взаимодействия с клиентами. Покупателем пусть будет ваш компетентный сотрудник или вы сами, а претендент покажет, на что он способен. Вы можете установить цель, которой он должен добиться во время игры, или просто наблюдать за стилем работы. Такой метод расскажет о претенденте намного больше, чем графа «Личные качества» в резюме.

Определяясь с критериями оценки, можете основываться на деловых качествах: пунктуальность, потенциальное количество и качество выполняемой работы, опыт и образование, навыки и др. Для большей эффективности сделайте упор на качества, необходмые для должности, на которую претендует оцениваемый кандидат. Чтобы быть уверенным в работнике, рассмотрите его личные качества. Вы можете сами провести оценивание в виде рейтинга кандидатов, расставляя + и – по определенным критериям, распределяя их по уровням или присуждая баллы. Избегайте ошибок, связанных с оцениванием, например предвзятости или стереотипов, а также придания одному критерию слишком большого веса.

Составление резюме воспринимается многими людьми как перечисление всех положительных личных качеств.

Резюме как прайс-лист
Оцени себя трезво
Держим марку

Причем они даже не всегда действительно имеются в наличии, а являются абстрактными. Но что действительно важно указывать в резюме для того, чтобы получить хорошее место работы?

Резюме как прайс-лист

Резюме по своей сути является именно прайс-листом, потому что каждая его строчка заявляет о стоимости человека как специалиста и работника.

Чем меньше функций он способен выполнять, тем дешевле будут стоить его услуги и наоборот.

«Цена» человека складывается из тех качеств, которые работодатель хочет видеть в соискателе. То есть, для экономиста и, к примеру, повара необходим разный набор качеств, разный прайс-лист.

Оцени себя трезво

Начиная указывать в резюме все свои хорошие качества, человек должен прежде всего адекватно оценить себя в профессиональном плане. Как правило, все неудачные попытки получить работу или повышение по службе происходят из-за завышенной или наоборот заниженной самооценки, приводящей к неправильно составленному резюме.

Таким образом, необходимо трезво оценить свои способности и понять, какие конкретно знания и умения находятся на высоте. Их и стоит указывать в резюме.

Одновременно стоит рассмотреть резюме других соискателей на должность, понять, в чем перед ними имеется превосходство и также отразить это в своем списке.

На личностные особенности стоит напирать только в том случае, если на требования работодателя не хватает квалификации.

Качества человека для резюме. Список

Примерный список выглядит так, но он, конечно, не является полностью исчерпывающим:

активность;
аккуратность;
аналитические способности;
амбициозность;
быстрая обучаемость;
внимательность;
вежливость;
высокая работоспособность;
гибкость;
дисциплинированность;
добросовестность;
дружелюбие;
исполнительность;
инициативность;
креативность;
коммуникабельность;
лояльность;
настойчивость;
надежность;
находчивость;
нацеленность на результат;
неконфликтность;
оптимизм;
организаторские способности;
ораторское мастерство;
ориентация на результат;
организованность;
отзывчивость;
ответственность;
порядочность;
презентабельная внешность;
предприимчивость;
принципиальность;
пунктуальность;
рационализаторство;
самоконтроль;
самостоятельность;
самокритичность;
скрупулезность;
справедливость;
способность к быстрому и самостоятельному принятию решений;
стрессоустойчивость;
стремление к повышению профессионального уровня, самосовершенствованию, профессиональному росту, развитию;
творческий подход к поиску способов выполнения поставленных задач;
трудолюбие;
уверенность в себе;
умение работать в команде;
умение адаптироваться к переменам;
умение убеждать;
хорошая дикция;
целеустремленность;
чувство юмора;
честность;
энергичность.

Положительные

Мало просто указать в резюме все свои лучшие качества, их нужно еще и обосновать. Здесь работает правило «золотой середины» — излишне расхваливать и пространно расписывать все свои положительные стороны человеку не стоит.

Резюме не должно превышать 1-1,5 страниц, к тому же у работодателя нет ни времени, ни желания читать чьи-то рассказы о себе.

Можно представить себя на месте руководителя организации, понять, что ему требуется, и слегка приукрасив необходимые на данном месте качестве, описать их в краткой и лаконичной форме.

Выделяем деловые стороны

На то, примут ли человека на работу, влияют все же не столько его личные качества, сколько профессиональные. Поэтому именно на них нужно делать основной упор.

Перечислять все свои навыки не стоит. Многое в этом вопросе зависит от должности, на которую человек претендует. Для менеджера и для бухгалтера будут предпочтительными разные деловые качества.

Поэтому нужно посмотреть текст объявления о вакансии, посмотреть профессиональные требования и указать в своем резюме именно те из них, которые есть в наличии.

Описывать деловые качества тоже стоит кратко, одним предложением, например: «Шесть лет работы заместителем главного бухгалтера».

Важно проследить, чтобы деловые и личные качества не вступали в противоречие между собой.

Отрицательные

Если работодатель не просит указать отдельно плохие качества в резюме, то самостоятельно этого делать не нужно.

Примерами качеств, которые наверняка воспримутся как негативные, являются:

излишняя эмоциональность;
неумение врать;
плохая коммуникабельность;
неспособность работать в команде;
отсутствие опыта работы;
отсутствие профильного образования и т.д.

Сильные и слабые стороны в резюме

Указывая положительные и отрицательные качества человека в резюме, нужно быть предельно внимательным. Многое зависит от конкретной должности и корпоративной культуры компании – в одной ситуации какое-то качество будет воспринято как положительное, а в другой, как отрицательное.

Бухгалтеру не нужны лидерские качества или харизма. Из списка, указанного выше достаточно выбрать 5-10 личных качеств, которые являются сильными сторонами личности и соответствуют требованиям работодателя.

Советы профессиональных кадровиков

Само собой разумеется, что кадровики напрямую заинтересованы в том, чтобы человек, желающий получить должность, самостоятельно оценил себя и свои способности, представив все в бумажном виде.

Поэтому, чтобы облегчить себе работу, они составили список советов, ориентируясь на которые можно понравиться предполагаемому начальству:

Резюме должно быть составлено в сдержанном ключе, юмор здесь неуместен. Если, конечно, речь не идет о креативной и творческой должности;
Шаблонные, скопированные откуда-нибудь резюме не принесут успеха, потому что кадровики прекрасно видят такие уловки;
Больше 5 профессиональных характеристик указывать не стоит, причем стандартный «профессионализм» вписывать в этот список не стоит, а «стрессоустойчивость» высоко ценится всегда;
Указывать необходимо только качества , которые подходят желаемой должности;
Отвечать на собеседовании стоит ровно то, о чем спрашивали, заболтать кадровика все равно не получится, а впечатление будет безвозвратно испорчено.

Держим марку

Указывая сильные стороны и скрывая слабые нужно быть готовым к тому, что на собеседовании кадровик может попросить продемонстрировать какие-то из них на конкретном примере. То есть, если в резюме написана «скромность», внешний вид должен быть соответствующим.

Стрессоустойчивость может быть проверена двухчасовой задержкой приема, во время которой будет вестись наблюдение за поведением соискателя.

Напирая на интеллектуальные способности нужно быть готовым столкнуться с тестами. И т.д. и т.п.

Примеры описания по профессиям

Менеджер по продажам

Обязательные качества: коммуникабельность, активность, ориентация на результат.
Будут хорошо оценены: грамотная речь, стрессоустойчивость, нестандартное мышление, грамотная речь.

Бухгалтер

Обязательные качества: внимательность, ответственность, обучаемость.
Будут хорошо оценены: стрессоустойчивость, неконфликтность, скрупулезность.

Секретарь

Обязательные качества: грамотная речь, стрессоустойчивость, аккуратность, исполнительность.
Будут хорошо оценены: приятный внешний вид, ухоженность, опрятность.

Видео: Как правильно составить резюме

Открытие наследства часто проходит с разными проблемами. Наследование по закону и завещанию отличается по своему механизму. Примеры судебных исков, по проблемам связанным с получением наследства.

Ущерб и проблемы относительно вреда

Случается, что нашей собственности наносят ущерб. Ущерб бывает нематериальный, материальный. Определяется это судя по наличию вины возможности предвидеть возможный вред. В зависимости от признаков наступает обязанность возместить причиненный вред. И тот, чьему имуществу причинен вред требует его компенсации. Порченное имущество, вред нанесенный укусом животного

Дорожно транспортное происшествие

Авария с машиной не будет приятным событием. Всякий кто проходил это событие поддержит это утверждение.

Но если это пришло, придется как-то выходить из ситуации. После того как составлены схемы страховые документы вызовы страховщиков объяснения порой возникает требование о полной компенсации ущерба, и уменьшения товарной стоимости

Каждый человек — это не просто биологический объект, но и личность со своими взглядами, отношением к миру и окружающим людям. Условия для наиболее полного развития индивида и его лучших качеств — моральных и профессиональных — должно создать общество. А человек, удовлетворяя потребности в саморазвитии, самосовершенствовании и самоактуализации, движется вперед и приносит пользу себе и окружающим.

Какие же моральные и должны превалировать у гармонично развитого индивида? Рассмотрим подробнее.

Старый взгляд на новый лад

Долгое время шло противопоставление профессиональных и Они находились на разных полюсах. То, что отличало людей одной профессии от работников другой, и считалось профессиональными качествами. Такой взгляд несколько устарел.

В деловой среде больше нет разделения на человека и профессионала. Произошло объединение. Сейчас профессионально-личностные качества существуют в связке друг с другом. Поговорим об этом подробнее

Профессионально-значимые личностные качества

Как уже было сказано выше, для них характерна универсальность, вне зависимости от определенной профессии и вида деятельности, и дополнение друг друга.

Любые качества не появляются вдруг из ниоткуда. Их необходимо формировать в человеке. Что-то закладывается с рождения родителями, что-то возникает уже позднее: в школе, институте, в процессе построения карьеры.

Если говорить о профессионализме, то это не только набор технических рабочих навыков. Большую роль играют личные качества человека, его Ведь он не живет в вакууме, а общается с другими людьми. А для этого и нужно взаимодействие на личностном, человеческом уровне, а не на официальном. Чем интереснее собеседник, тем качественнее будет разговор и его итог.

В идеале профессиональные и личностные качества специалиста должны дополнять друг друга. К этому нужно стремиться. Поэтому задача каждого — развивать свои личностные качества и делать так, чтобы они помогали в профессиональной сфере.

Уверенность в себе, нацеленность на результат, креативность, умение владеть эмоциями, доброжелательность: список можно продолжать долго. Все это уже давно профессионально-личностные качества.

Нелегкий выбор руководителей

Жесткая конкуренция буквально заставляет обладать не только высочайшей квалификацией в своей области, но и целым набором человеческих качеств. Идеальные ситуации встречаются редко. Далеко не всегда в одном индивиде присутствует и то и другое. Можно быть отличным специалистом с массой дипломов и курсов, но невыносимым или, что еще хуже, подлым человеком. Или, наоборот, — человек порядочный, добрый, мягкий, но уровень его профессионализма слабоват.

Тогда работодателю приходится делать нелегкий выбор. В случае прямой работы с клиентами лучше всего, конечно, делать акцент на личностные характеристики и моральные качества. Поскольку недостаток профессиональных знаний можно восполнить в процессе работы, а сделать из грубого неуравновешенного человека спокойного и рассудительного практически невозможно.

Личностные показатели

Моральные качества играют важную роль в любой деятельности. Они помогают выстраивать отношения с коллегами, подчиненными или персоналом, а также эффективнее работать с клиентами. Если сотрудник умеет найти подход к заказчику, понять его проблемы и помочь, то к нему будут приходить гораздо охотнее и больше, а это повлияет на продажи, его зарплату и доходы фирмы.

Долгое время бытовало мнение, что бизнес не может быть честным, а значит, все, кто им занимаются, обманывают, врут и лукавят. Эта точка зрения остается до сих пор. Практика же показывает, что честность не просто важна и нужна, а еще и выгодна. Это работает на имидж компании и человека.

Моральные качества разделяют на отрицательные (пороки) и положительные (добродетели). Щедрость, доброта, зазнайство, скупость, великодушие характеризуют как самого человека, так и тех, кто его представляет или поддерживает.

Как руководить грамотно

Профессионально-личностные качества и моральные принципы (применительно к деловой и рабочей среде) важны не только для сотрудников. В первую очередь ими должен обладать руководитель. Он — пример для своих сотрудников, партнеров и заказчиков. Для эффективного управления обязательно нужен лидер.

Профессиональные и личностные качества руководителя нужно развивать в себе. Умение не только мотивировать себя на работу, но и направлять других, вести за собой коллектив — вот что отличает настоящего лидера от просто начальника с креслом и должностью.

Перечислим некоторые необходимые деловые качества руководителя.

Грамотное планирование

В любом деле, а в бизнесе особенно, умение прогнозировать и предвидеть ситуации является большим плюсом, помогающим избегать возможных проблем в будущем. Для лидера и руководителя это одно из основных качеств. Планируются не только ситуации, но и расходы, доходы.

Открытость

Руководитель, который максимально доверяет своим подчиненным, не скрывает от них текущую ситуацию и стремится вместе с коллективом решить возникающие вопросы, всегда будет в более выигрышной позиции.

Личный пример

Деловые качества руководителя должны быть эталоном для его подчиненных. Своим примером он ведет за собой. Для этого руководитель воспитывает в себе и развивает а отрицательные старается искоренить.

Порядочность

Во взаимоотношениях начальника и подчиненного должно присутствовать уважение и справедливое отношение к последнему. Никакого унижения чести и достоинства. Никогда не распекать подчиненного при всем коллективе. Лучше все вопросы решать наедине, при закрытых дверях.

При таком подходе можно не беспокоиться о климате в коллективе. Каждый работник будет знать, что его действия, решения и поступки будут оценены справедливо и объективно. В этом случае вырастет инициатива сотрудников, повысится желание что-либо сделать. При обратном подходе руководителя гарантирована обида, непонимание, неудовлетворенность, злость, депрессия и пессимизм. Конечно, это не может положительно повлиять на трудовую деятельность человека и работу коллектива в целом.

Адекватная самооценка

Руководитель должен уметь оценивать не только других, но и себя. Опасным может быть как заниженное, так и завышенное восприятие. Работать под руководством начальника с считающего, что он не может ошибаться просто по определению, очень сложно. Скорее всего, в таких коллективах существует текучка кадров, которая не способствует работе.

Учитель всегда прав

Руководитель— это не только директор на фирме или крупном предприятии. Таким статусом обладает и педагог. Он также руководит коллективом, но особым, детским. Это иногда бывает труднее, чем работа со взрослыми.

В работе с детьми профессионально-личностные особенно важны. Он отвечает не только за себя, а и за своих воспитанников.

Здесь нужно учитывать как профессиональные требования к учителю как к специалисту по определенному предмету, так и человеческие качества. Любовь к людям, а к детям особенно — одно из основных. Понимание проблем ребенка, его психического состояния, сопереживание, такт, уважение его мнения и реальная помощь — профессионально-личностные качества педагога.

Любой детский, подростковый, юношеский коллектив преподносит немало сюрпризов. Дети активны, подвижны, упрямы. Задача педагога — не сорваться, уметь сдерживать свои негативные эмоции, помнить о такте при общении с трудными ребятами.

Очень важна справедливость учителя при разборе детских шалостей и конфликтов. Субъективизм и предвзятость недопустимы!

Учитель — организатор в жизни школьников, студентов, активная личность, творческий человек. Он всегда впереди. За ним хочется идти, подражать его словам, поступкам.

Учитель обязан быть компетентным во многих областях, постоянно повышать свой уровень, как предметный, так и культурный.

Вывод

Таким образом, важность профессионально-личностных, моральных и деловых качеств каждого сотрудника, как руководителя, так и подчиненного, очевидна. Они напрямую влияют на успех в трудовой деятельности, бизнесе, построении карьеры, налаживании связей и взаимодействии с другими людьми.

Поэтому необходимо постоянно самосовершенствоваться, обучаться на различных курсах, семинарах и тренингах.

Отрицательные качества для резюме — какие отрицательные качества человека указать в резюме, список

Темы материала

Для того чтобы быстро найти работу, необходимо грамотно составленное резюме. Здесь важно все — главное, чтобы документ был интересен работодателю, который захочет после прочтения побеседовать с соискателем лично напрямую или через скайп. Резюме должно содержать не только информацию о наличии образования и опыта работы, но и перечень личных качеств, что имеет для работодателя особую ценность.

Именно резюме дает работодателю возможность получить первое впечатление о соискателе и всем понятно, что второго шанса показать себя может и не быть. А потому важно правильно составить данный документ, уделив особое внимание такому подпункту, как слабые и отрицательные стороны и качества соискателя. Многие впадают в состояние недоумения и не представляют даже приблизительно, что здесь писать. Нельзя просто его пропустить — это вряд ли понравиться работодателю.

Лучше всего привести несколько слабых своих качеств и перейти к заполнению следующего пункта. Однако, для наилучшего эффекта стоит уделить данному вопросу больше внимания и проработать его таким образом, чтобы все слабые места были представлены не в самом худшем свете. А это уже настоящее искусство, которому можно и нужно учиться.

Стоит помнить, что каждая фраза в резюме или в анкете должна показывать соискателя с лучшей стороны, а потому необходимо хорошенько думать над каждым словом, которое здесь будет написано. Безусловно, работодатель, ставя вопрос о слабых местах, не надеется на абсолютную честность. Скорее все это рассчитано на изучение того, как человек умеет отвечать на сложные и неудобные вопросы, а также на его адекватность и объективность по отношению к самому себе.

Важные советы

Прежде чем приступать к перечислению личных качеств, стоит изучить примеры и образцы удачных и грамотно составленных резюме, которые можно найти в интернете. Можно смело сказать, что здесь работают следующие правила:

Информация должна быть только правдивой и достоверной, поскольку обман долго скрывать не получится, а потому лучше всего просто быть честным.
Для изложения личных качеств не стоит мудрить — короткие и понятные фразы гораздо лучше охарактеризуют соискателя, чем расписанные истории.
Обязательно соблюдать грамотность и стилистически правильно строить фразы.
Важно выделить 4-5 качеств, которые действительно имеют значения для работодателя.

Если приложить максимум усилий при составлении резюме и продумать правильные ответы даже на самые неудобные вопросы, то работодатель получит документ, который действительно будет интересным и запоминающимся, а значит шанс получить работу мечты будет увеличен в разы.

Что делать, если работодатель просить указать слабые стороны?

Не стоит бояться резюме, в котором есть пункт с просьбой указать свои слабые и отрицательные качества. Все эти характеристики можно «выкрутить» в такую сторону, которая устроит и соискателя, и работодателя. Данный вопрос задуман не для того, чтобы понять что-то о недостатках человека, а для того, чтобы понять насколько соискатель вообще способен адекватно относиться к самому себе и минусам своего характера.

Важно уметь подбирать такие слабые, на первый взгляд, черты характера, которые не приносят никаких проблем для окружающих и совершенно не влияют на работоспособность соискателя в целом. Среди таких можно выделить следующие качества:

Страх авиаперелетов — не всегда работа связана с частыми командировками, которые подразумевают полеты на самолете, а потому это может не иметь никакого значения.
Гиперактивность — если работа не подразумевает монотонность и усидчивость, то такое качество не может быть проблемой.
Медлительность — данный недостаток может быть значительным минусом, только если работа требует быстрых и оперативных решений.
Неусидчивость — это качество также можно назвать отрицательным в случае, если работа связана с необходимостью 8-12 часов заниматься монотонной работой на одном месте.
Формализм — данное качество может быть отрицательным, если работа связана с постоянным общением с людьми.
Эмоциональность и вспыльчивость — работа с людьми при таких недостатках может быть настоящей проблемой, а потому следует ее избегать.
Тревожность и недоверчивость — данные качества не позволяют работать там, где требуются объективные оценка происходящего.
Безотказность — данную слабую сторону можно считать скорее даже плюсом, особенно с точки зрения работодателя.
Отсутствие гибкости и проявления лояльности — это может негативно сказываться на работе, которая требует постоянного общения с людьми.

Многие слабые стороны, если смотреть на них под правильным углом, являются определенными достоинствами для работодателя. В случае если речь идет о таких профессиях, как торговые представители или страховые агенты, то неусидчивость и гиперактивность идут только в плюс — это именно тот случай, когда «волка ноги кормят». Безотказность и вовсе станет одним из ключевых моментов, почему работодатель решит взять на работу соискателя, которые «не побоялся» назвать свой недостаток — это потенциальный безотказный вариант для сверхурочной работы.

Слабые качества и профессионализм

Для соискателя важно правильно преподнести свои отрицательные качества в разрезе той профессии, в которой хочется найти работу. Если говорить о таких специальностях, как инженер проектной документации или бухгалтер, то здесь допустимо приводить следующий перечень своих слабых сторон:

недостаточная дипломатичность;
повышенная ответственность;
принципиальность и отсутствие лояльности;
самолюбование;
недостаточная коммуникабельность;
скромность и робость;
излишняя педантичность;
повышенная требовательность к самому себе;
тревожность и эмоциональность;
недоверчивость и мнительность.

Такой перечень, безусловно, подходит для тех, кому нет необходимости ежечасно общаться с людьми. Для профессий, которые подразумевают постоянные переговоры, выгодно будет смотреться совсем иной список качеств. Для менеджера по продажам и продавца-консультанта допустимы следующие слабые стороны, которые можно с легкостью представлять в своем резюме:

повышенная общительность;
трудолюбие;
прямолинейность;
повышенная мнительность;
необходимость постоянной мотивации;
эмоциональность;
самоуверенность;
гиперактивность.

Такие качества позволяют работать с людьми и добиваться успехов в выбранной профессии, а для работодателя это главное. Поэтому можно смело прописывать это все в своем резюме.

Если же говорить о руководящих должностях, то в резюме слабые стороны необходимо прописывать максимально осторожно и прорабатывать их тщательно и внимательно. Для будущего начальника допустимы следующие отрицательные качества:

повышенная требовательность к другим;
тщательное планирование;
постоянная зацикленность на работе;
придирчивость;
педантичность;
эмоциональность;
недоверчивость и мнительность;
принятие собственного мнения за основу;
некоторая медлительность;
формализм и внимание к мелочам;
повышенное чувство ответственности;
прямолинеен;
невозможность повысить голос на других;
доверчивость.

Все перечисленные качества прекрасно вписываются в картину неплохого руководителя, который знает и умеет, как правильно использовать свои слабые стороны для создания благополучной рабочей атмосферы.

Немного хитрости

Для того чтобы заинтересовать работодателя и не оттолкнуть его после прочтения списка недостатков, то стоит избегать излишней откровенности. Лучше всего говорить о таких нейтральных качествах, которые не будут оказывать большое влияние на будущую трудовую деятельность. Если не хочется допустить ошибок при перечислении отрицательных сторон, то лучше привести следующие качества:

боязнь змей, пауков и летучих мышей;
страх авиаперелетов;
отсутствие трудового опыта;
страсть к шопингу;
лишний вес;
повышенна тяга к сладкому.

Такие недостатки скорее рассмешат работодателя, чем отпугнут — это никак не влияет на работоспособность, но если только работа не связана с полетами и уходом за перечисленными гадами и насекомыми.

Помимо этого, можно привести следующий перечень слабых сторон:

повышенная тяга к анализу совершенных ошибок;
склонность к рефлексии;
доверчивость;
недостаточная точность выражения собственных мыслей.

Такие отрицательные стороны не слишком сильно влияют на рабочий процесс, а потому их смело можно приводить в своем резюме.

Помимо этого, возможны и такие формулировки, как:

при необходимости говорить неправду выдаю свои переживания;
повышенная чувствительность к происходящему;
сильное увлечение работой, которое порой мешает делать перерывы.

Однако, важно знать какие качества и вовсе не стоит указывать в резюме, чтобы на этапе первого прочтения документа работодатель все-таки продолжит рассматривать кандидатуру соискателя:

увлеченность служебными романами;
невозможность концентрировать внимание надолго;
отсутствие пунктуальности;
невозможность быстро принимать решения;
боязнь ответственности;
нелюбовь к ранним пробуждениям;
приступы лени.

Все это может повлиять на то, что данные качества перечеркнут на положительные стороны, указанные в резюме. Именно поэтому стоит очень осторожно перечислять минусы, которые могут для работодателя быть негативным подтверждением того, что следует искать другого работника.

Проверка на честность

Многие соискатели могут увлекаться и начать приукрашивать свое резюме, приписывая себе те качества, которых вовсе нет. Однако, это приводит к тому, что для работодателя рано или поздно становится очевидно, что здесь слишком много неправды. Каждый руководитель отдела кадров, читая резюме, безусловно, понимает, что все написанное следует делить на двое, но перечисление слабых качеств дает возможность проявить себя как правдивого и адекватного человека, которого можно смело рассматривать в качестве потенциального работника.

Если же резюме прошло первый этап проверки и у руководителя возникает желание лично побеседовать с соискателем, то стоит быть готовым к тому, что все написанное в документе и все перечисленные качества будут рассматривать с особой тщательностью и максимальной предвзятостью. Так, к примеру, создают определенную конфликтную ситуацию и просят рассказать видение выхода из нее, таким образом, оценивая как соискатель комментирует происходящее и как относится в целом к скандалам и склокам.

Отправляясь на собеседование, следует быть готовым к неудобным вопросам и особое внимание будет непременно уделено именно отрицательным качествам, а потому важно помнить о простых правилах успешной беседы:

разговор должен быть глаза в глаза;
не следует отводить взгляд от собеседника;
все вопросы должны быть выслушаны до конца;
нужно говорить спокойно и емко;
не допускается фамильярность и панибратство;
важно заинтересовать работодателя знаниями и опытом относительно предлагаемой вакансии.

Каждое собеседование — это маленький экзамен, который важно сдать на отлично, если очень хочется получить работу, которая будет приносить не только доход, но и радость от ежедневного труда.

Опытные кадровики советуют придерживаться определенных правил и вести себя достойно в любой ситуации. К наиболее работающим советам следует отнести следующие рекомендации:

Резюме должно быть составлено сдержанно и без какого-либо юмора. Однако творческий и креативный подход в области профессий, где эти качества особо ценятся, приветствуется.
Стоит избегать шаблонных резюме, поскольку это сразу видно и дальше изучения данного документа будет нецелесообразным, а потому и шансы на получение вакансии будут ничтожно малы.
Для максимального эффекта достаточно привести 5 профессиональных качеств и лучше всего, если среди них будет такое, как стрессоустойчивость.
Составляя резюме, важно указывать положительные качества, которые действительно нужны для работы на той должности, на которую претендует соискатель и не бояться прописывать слабые стороны, не влияющие на качество работы.
Важно отвечать на поставленные вопросы четко и емко. Каждый кадровый работник умеет говорить получше «продажника», а потому излишняя болтливость соискателя будет только раздражать.

Важно продумать все пункты резюме и особое внимание уделить личностным характеристикам, которые непременно заинтересуют работодателя. Именно правильное заполнение данного документа является гарантией того, что получит работу своей мечты будет немного проще, хотя бы на этапе первого изучения резюме.

Самое главное, не стоит избегать пункта с просьбой указать свои недостатки и отрицательные качества. Для кадровика такое игнорирование становится сигналом того, что соискатель невнимателен и ленив, а также того, что для него указания начальства, какими бы они неприятными ни были, будут выполнены. Помимо этого, пустая строка в отрицательных качествах свидетельствует о том, что соискатель не может адекватно оценивать самого себя и объективно рассматривать свои же слабые стороны.

Для полноты картины достаточно привести всего 2-3 недостатков. Не стоит углубляться и перечислять все подряд. Важно чтобы все приведенные отрицательные характеристики не влияли на работоспособность человека и не мешали работать на желаемой должности.

Важно избегать откровенного вранья — все это рано или поздно раскроется и для работодателя это будет сигнал того, что для работника допустимо лгать уже на этапе устройства на работу. Лучше всего откровенно презентовать себя таким образом, чтобы для работодателя было понятно, что работник умеет объективно относиться как к положительным, так и отрицательным своим качествам. При наличии данной адекватности и объективности становится понятно, что из этого работника можно «вырастить» достойного сотрудника и даже руководителя.

Профессиональные качества игроков А . Кто. Решите вашу проблему номер один

• Продуктивность: способен получать значимый результат при минимальных затратах.

• Честность и добросовестность: не нарушает этические принципы.

• Уверенность в себе: делает то, что правильно, а не то, что выгодно; выражается ясно и недвусмысленно.

• Организованность и умение планировать: составляет планы, организует работу, формирует расписания и бюджет в эффективной, продуктивной манере; умеет правильно расставлять приоритеты.

• Решительность: умеет быстро реагировать на ситуацию и вежливо, но твердо отстаивать свою позицию.

• Обязательность: держит слово как перед начальством, так и перед подчиненными.

• Высокий уровень интеллекта: способен быстро обучаться, воспринимать и использовать в работе новую информацию.

• Аналитические навыки: способен структурировать и обрабатывать качественные и количественные данные и делать из них конструктивные выводы демонстрирует пытливый и деятельный ум.

• Внимание к деталям: уделяет внимание мелочам, которые способны повлиять на результат работы в целом.

• Упорство: демонстрирует настойчивость и волю к достижению далеко поставленной цели.

• Проактивность: действует самостоятельно, без понуканий; предлагает компании новые идеи.

За годы работы наш список профессиональных качеств для новых клиентов, готовых использовать в своей работе А-метод для подбора персонала, значительно увеличился. Перечисленные выше качества всегда занимают в нем первые позиции, но при желании вы можете дополнить его пунктами из списка, предложенного ниже. Здесь они могут располагаться свободно, без очередности по приоритетам.

• Способность находить игроков А (для менеджеров): умеет выделить первоклассных игроков и заключить с ними сделку с выгодой для компании.

• Способность обучать сотрудников (для менеджеров): выступает как коуч для подчиненных на их нынешних должностях – развивает их и готовит к карьерному росту.

• Гибкость, адаптивность: быстро воспринимает изменения в приоритетах и условиях работы; эффективно справляется с вызовами и переменами.

• Умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях: способен продолжать работу в условиях спешки или стресса.

• Стратегическое мышление, воображение: умеет широкомасштабно мыслить и видеть общую картину в положительном аспекте; вовремя замечает потенциальные возможности и угрозы благодаря сравнительному анализу современных и будущих тенденций.

• Творческий подход, стремление к инновациям: умеет найти новый, подчас неожиданный подход к проблемам.

• Энтузиазм: демонстрирует неравнодушное и оптимистичное отношение к работе; верит в свои способности.

• Трудовая этика: искренне стремится работать в полную силу и подчас даже перерабатывать, если требует ситуация; это подтверждает послужной список кандидата.

• Высокие стандарты качества: и от себя, и от подчиненных ожидает только отличных результатов.

• Умение слушать собеседника: дает высказаться коллегам и учитывает их точку зрения.

• Восприимчивость к критике и новым идеям: создает условия для обратной связи и спокойно реагирует на отрицательные отзывы и критику.

• Коммуникабельность: четко выражает свои мысли как в устной, так и в письменной формах, не впадая в многословие; это же относится и к общению в электронной форме.

• Умение работать в команде: находит общий язык как с подчиненными, так и с начальством, создавая оптимальные условия для сотрудничества.

• Умение увлечь за собой: способен убедить коллег в правильности выбранного пути.

Оба списка дают вам представление о профессиональных качествах, которые должны быть включены в ваш лист целей, но это не более чем наброски. Вы прекрасно понимаете, что любой вид деятельности имеет свои уникальные запросы, любой лист целей – свои ожидаемые результаты и любой список профессиональных качеств должен быть подогнан к определенной должности и условиям труда. Вдобавок практика показывает, что сотрудники могут достичь одинаковых результатов, используя разные подходы, – и поэтому мы не рекомендуем ограничивать список профессиональных качеств. К примеру, два руководителя некоммерческой организации по-разному привлекают инвестиции в компанию. Один опирается на свою креативность и навыки маркетолога и рассылает броские буклеты, способные привлечь большое количество потенциальных финансирующих организаций. Другой полагается на опыт в прямых продажах и ищет инвесторов, обзванивая их по телефону. Как известно, не мытьем, так катаньем…

С одной стороны, при подборе кандидатов мы советуем пользоваться списком профессиональных навыков в вашем листе целей, а с другой – предлагаем клиентам исправить его так, чтобы он максимально удовлетворял их собственным запросам. Со временем выяснилось, что многие клиенты так или иначе сами пришли к таким же выводам. Одним из таких руководителей стал Билл Джонсон, CEO компании Heinz с 1998 г.

«Химия [общения] всегда важна – как для отдельных сотрудников, так и для компании, – утверждает Джонсон. – Если у вас не возникает такой химии по отношению ко мне, а у меня – по отношению к вам, значит, лучше разбежаться. Крайне важно наладить такую личную связь. И это становится ясно уже с первой встречи с кандидатом.

Номер два – доверие. Они должны доверять вам, а вы им. Как ни трудно с этим согласиться, иного пути нет. Я хочу иметь в команде людей, которым доверяю.

Третьим, пожалуй, будет обучаемость. Я убедился в этом на опыте собственной карьеры. Вы можете сами чему-то научиться и научить их, чтобы скорее подтянуть на новый уровень, если они способны учиться.

Номер четыре – вопрос умеют ли они себя контролировать. Готовы ли они сосредоточиться на непосредственно поставленной им задаче? Если вместо этого они будут мечтать о новом проекте, ничего не выйдет. Нужно думать о том, что важно сейчас.

Номер пять – хватит ли у них ума?»

Как видите, у списка Джонсона есть много общего с тем основным перечнем профессиональных качеств, который был составлен нами в сотрудничестве с коллегами из Чикагского университета. К примеру, как и большинство лидеров современной индустрии, Джонсон ценит интеллект, но не ставит его выше других качеств. Да, мы также можем вспомнить немало высокоинтеллектуальных сотрудников, потерпевших неудачу из-за неспособности сосредоточиться на главном или неумении выслушать коллег. Но что самое важное – список Билла Джонсона содержит те качества, которые он желает видеть именно в своих подчиненных, независимо от их должности. Так же точно вам следует относиться и к своему списку.

Деловые качества

Какие бывают деловые качества?

Перечень деловых качеств личности достаточно велик. Однако, он включает в себя такие пункты, которые могут пригодиться одной категории работников и быть совершенно ненужными для другой. Так, например, руководителю пригодятся хорошие ораторские способности для того, чтобы мотивировать рядовых сотрудников на новые свершения или увлекать партнеров и инвесторов своими идеями. Зато системному администратору подобный вид деловых качеств, скорее всего, не пригодится.

В целом, если говорить о наиболее популярных видах деловых качеств, список будет таким:

умение работать в команде;
организаторские способности;
навыки самостоятельной работы, без контроля со стороны;
умение четко излагать свои мысли устно и письменно;
умение убеждать;
умение выступать перед аудиторией;
умение находить язык с другими людьми;
профессиональная честность;
аккуратность в работе с документацией;
быстрота реакции;
умение вести деловую переписку;
умение планировать рабочий день, выделять главные и второстепенные задачи;
умение принимать решение;
умение четко выполнять инструкции;
вежливость и тактичность;
максимализм.

Английский язык Биболетова М.З. Enjoy English

13 Работайте в группах и следуйте пунктам.

Отчитайтесь о результатах вашего обсуждения остальным ученикам.

— Определите, какие качества более важны для успешной карьеры: они более профессиональные или более персональные? Объясните своё мнение.

— Составьте список 8-10 качеств, которыми должен обладать человек, чтобы достичь профессионального успеха.

— Считаете ли вы, что качества зависят от характера профессии? Почему?

Ответ:

1).The building block of successful career development is comprised of two components: professional qualities and personal traits. I think the most important qualities for a successful career are more professional than personal. If you want to become a good specialist and get a promotion, you should properly perform a specific job. In other words, you need to have a combination of knowledge, skills and behavior, the ability to perform a specific role. As a rule, employers search for professional qualities when hunting for new staff members.

2).I’ve made a list of 10 qualities a person should have to achieve a professional success. They’re as follows:

1 Well-educated

2 Knowledgeable

3 Computer literate

4 Have the negotiation skills

5 Competent

6 Able to work in a team

7 Able to do research

8 Have the telephone skills

9 Responsible

10 Able to work to tight deadlines and under pressure

3).I’m sure that the qualities depend on the nature of the profession because each job requires certain traits. For example, to become a good journalist some skills are necessary to achieve success. You’ve got to have an inquiring mind. You must be passionate about knowledge and learning and willing to get at the truth behind a story. Of course, you must have high ethical standards and be able to write well. Moreover, it’s imperative to have great communication skills, both written and verbal. Firefighters need to have other skills and traits. They should be very confident and resilient people. They have belief in their own abilities, team-mates. In an emergency, firefighters have to resolve situations.

Перевод:

1).Строительный блок успешного развития карьеры состоит из двух компонентов: профессиональных качеств и личностных особенностей. Я думаю, что наиболее важные качества для успешной карьеры больше профессиональные, чем личные. Если ты хочешь стать хорошим специалистом и получить продвижение по службе, ты должен правильно выполнять определенную работу. Другими словами, тебе нужно иметь сочетание знаний, навыков и поведения, способность выполнять определенную роль. Как правило, работодатели обращают внимание на профессиональные качества, когда ищут новых сотрудников.

2). Я составила список из 10 качеств, которые человек должен иметь, чтобы достичь профессионального успеха. Они следующие:

1 Образованный

2 Умный

3 Умеющий пользоваться компьютером

4 Имеющий навыки ведения переговоров

5 Компетентный

6 Умеющий работать в команде

7 Способный делать исследования

8 Имеющий навыки телефонного общения

9 Ответственный

10 Способный работать в сжатые сроки и в экстремальных условиях

3).Я уверена, что качества зависят от характера профессии, потому что каждая работа требует определенных черт характера. Например, для того чтобы стать хорошим журналистом для достижения успеха необходимы некоторые навыки. Ты должен иметь пытливый ум. Ты должен иметь интерес к знаниям и обучению и обладать желанием добраться до истины. Конечно, тебе надо иметь высокие этические стандарты и уметь состоянии хорошо писать. Кроме того, очень важно обладать коммуникативными навыками, как письменными, так и устными. Пожарные должны иметь другие навыки и черты характера. Они должны быть очень уверенными и жизнерадостными людьми. Они имеют веру в собственные силы и товарищей по команде. В случае чрезвычайной ситуации, пожарные должны разрешить сложившуюся ситуацию.

13 Work in groups and follow the steps. Report the results of your discussion to the rest of the class. • Decide which qualities are more important for a successful career: are they more professional or more personal? Explain your opinion. • Make a list of 8-10 qualities a person should have to achieve professional success. • Do you think the qualities depend on the nature of the profession? Why?

Кадровое агентство по подбору персонала в Москве и РФ. Рекрутинг.

Профессиональные навыки в резюме

Раздел резюме с описанием профессиональных навыков и опыта работы привлекает внимание работодателей больше, чем остальные сведения о соискателе.

Какие профессиональные навыки нужно отражать в резюме?

Как грамотно составить их список, чтобы привлечь внимание работодателя и что при этом категорически делать не следует?

Пять простых правил, подсказки и примеры вы найдете в нашем материале.

Универсальные и специфические профессиональные навыки

Профессиональные навыки являются одним из составных элементов квалификации сотрудника вместе с уровнем знаний, умений и опыта (ст. 195.1 ТК РФ).

Чтобы работать в любом трудовом коллективе эффективно и бесконфликтно, работнику важно обладать набором профессиональных навыков, о наличии которых работодатель первоначально узнает из резюме:

Универсальный перечень профессиональных навыков (подходящих для большинства профессий) может выглядеть так:

умение работать в команде;
способность к деловому общению;
высокий уровень владения ПК;
навыки работы в условиях многозадачности и больших объемов информации;
и т. д.

Часто соискатели формально подходят к составлению перечня навыков, ограничиваясь указанием в резюме нескольких позиций из универсального перечня. Однако большинству работодателей недостаточно наличие в резюме только универсальных профессиональных навыков. Поэтому в список навыков нужно добавить те, которые выгодно отличают соискателя от других претендентов на должность — при условии, что они у него есть.

Следует учесть, что разные работодатели могут предъявлять разные требования к профессиональным навыкам работников, занимающим одинаковые или сходные по названиям должности. Это объясняется наличием у разных компаний отличий в структуре, специфике деятельности, корпоративной культуре, наборе ценностей, способе ведения бизнеса и т. д.

Тем более не могут быть полностью идентичными перечни профессиональных навыков в резюме соискателей разных профессий. К примеру, для соискателей на ИТ-должности важно указать, каким языком программирования он владеет, а для претендента на должность бухгалтера — наличие навыка работы в специализированных бухгалтерских и налоговых программах (1С:Бухгалтерия,«Налогоплательщик ЮЛ» и др.).

Примеры наборов профессиональных навыков для резюме

Пять практических правил по составлению списка профессиональных навыков

Какие бы шаблоны и примеры наборов профессиональных качеств не предлагались, единственно правильным для любого соискателя будет грамотное составление и размещение в резюме собственного (персонального) списка профессиональных качеств, по которому работодатель безошибочно угадает в соискателе единственно нужного ему специалиста. Чтобы научиться составлять такой список, предлагаем пять простых правил.

Правило 1. Детально изучите описание вакансии

Внимательный соискатель найдет в тексте вакансии все нужные подсказки. Ориентируйтесь на ожидания работодателя, составляя свой перечень профессиональных качеств. Указывайте в резюме только те профессиональные навыки, которые напрямую или косвенно совпадают с теми, которые нужны конкретному работодателю. Их можно увидеть в тексте вакансии, составленной работодателем с учетом специфики его деятельности и запросов.

Правило 2. Используйте ключевые слова

При описании в резюме профессиональных навыков используйте ключевые слова и фразы — слова (фразы), соответствующие требованиям работодателя, делающие резюме нацеленным на выбранную вакансию и привлекательным для менеджеров по найму.

По ключевым словам рекрутеры или чат-боты (АТС-системы), нередко применяемые работодателями в подборе персонала, на первом этапе отбирают кандидатов. Если ключевых слов в разделе резюме с профессиональными навыками соискателя не будет, высока вероятность того, что внимание на резюме такого соискателя не обратят и оно полетит в корзину, оставив претендента без работы.

Где найти ключевые слова? Для этого лучше использовать несколько источников информации: опять же поискать их в тексте вакансии или на сайте потенциального работодателя (изучить и использовать при описании профессиональных качеств терминологию компании). Можно расспросить рекрутера о вакансии и зафиксировать применяемые им слова и фразы, характеризующие профессиональные навыки будущего работника.

Правило 3. Не перегружайте текст резюме

Перечень профессиональных качеств до размещения его в резюме нужно тщательно отсортировать. Он не должен быть слишком коротким, иначе работодатель может сделать вывод о недостаточности профессионального опыта и практических навыков претендента.

Но и излишне перегружать резюме не нужно — работодателю не интересен полный набор навыков, приобретенных вами в процессе жизни. Из слишком длинного перечня профессиональных качеств в резюме соискателя работодатель может сделать вывод о его неспособности четко и лаконично излагать информацию, расставлять приоритеты.

Правило 4. Не жалейте времени

Не экономьте силы и время при составлении своего (персонального) списка профессиональных качеств в резюме. От этого может зависеть результат ваших поисков подходящей работы. Изучите вакансии работодателя на должности выше той, на которую вы претендуете. Из них можно узнать, какие навыки и профессиональные качества, по мнению работодателя, должны быть у кандидата на должность.

Проанализируйте, есть ли эти качества у вас —возможно, их следует указать в резюме. Обратите внимание на то, какие слова использует работодатель при этом и на каких словах и фразах он делает акцент. Используйте их при составлении своего списка профессиональных качеств.

Правило 5. Будьте правдивы

Резюме не является официальным документом, и у соискателей может возникнуть соблазн приукрасить свои достижения, навыки и квалификацию в целом с целью понравиться работодателю. Но делать этого нельзя, если вы дорожите своей репутацией и действительно заинтересованы в достойной работе.

Работодатель обнаружит ложь во время собеседования или после выполнения соискателем тестового задания. Большинство работодателей считает ложь в резюме достаточным основанием для отказа в приеме на работу.

Подтверждение профессиональных навыков в резюме

Чтобы зафиксировать внимание работодателя на своем резюме, список профессиональных навыков желательно подтвердить. Таким подтверждением может являться отзыв или рекомендация предыдущего работодателя или его представителей.

Получение таких подтверждений потребует подготовки — с прежним работодателем нужно заранее связаться и уведомить о том, что ему могут позвонить и попросить охарактеризовать прежнего работника как специалиста и личность. А в самом резюме нужно указать контакты прежнего работодателя.

При этом следует учесть, что каким замечательным не было бы резюме соискателя и как бы великолепно в нем не выглядел список профессиональных навыков, работодателю сложно заключить договор с кандидатом без объективной оценки его деловых качеств и профессиональных навыков.

Для проверки профессиональных навыков, в том числе указанных в резюме, работодатели часто используют тестовые задания. Соискатель должен быть готов выполнить тестовое задание независимо от его объема и потраченного времени.

Если в резюме указан недостоверный набор профессиональных качеств — тестовое задание это покажет. Поэтому приукрашать реальные качества соискателя нет смысла. Это повредит репутации будущего сотрудника и снизит ценность в глазах работодателя.

Подводим итоги

Профессиональные навыки важно грамотно отразить в резюме, предварительно тщательно поработав над их списком.
При составлении этого списка применяйте ключевые слова и фразы, используя для их поиска разные источники информации: текст вакансии, сайт будущего работодателя, беседу со специалистом по подбору кадров.
Придумывать несуществующие навыки нет смысла — работодатель легко это обнаружит на собеседовании или по результатам тестового задания и, скорее всего, откажет в приеме на работу.

Источник

Самые важные личные навыки (с примерами) — Zippia

Когда дело доходит до составления всестороннего резюме, привнесение некоторых личных навыков может иметь большое значение, чтобы выделиться.

Кандидаты, которые от природы умеют общаться с коллегами и клиентами, пользуются большим спросом независимо от отрасли.

Сотрудник с первоклассными личными навыками вносит ценный вклад в любой проект, над которым он работает, и положительно влияет на всех, с кем он работает.Хотя при поиске работы может быть сложно продемонстрировать свои сильные личные навыки, мы дадим советы, как отточить эти навыки и как включить их в свое резюме и сопроводительное письмо.

Расскажите нам о своих целях, и мы подберем для вас подходящую работу.

Посмотреть мои работы

Что такое личные навыки?

Личные навыки, также называемые межличностными навыками, навыками общения с людьми или навыками межличностного общения, — это атрибуты или черты человека, которые по-разному связаны с социальным взаимодействием.Их также легко передать, поскольку ваше отношение, личность и стиль работы автоматически сопровождают вас в любой компании, в которой вы работаете.

Личные навыки контрастируют с твердыми навыками. Жесткие навыки включают в себя технические знания, которые включают в себя такие вещи, как машинные навыки, многоязычие и компьютерное программирование. Вам нужно учиться или научиться сложным навыкам.

Личные навыки сложнее развивать, что делает их очень ценными для менеджеров по найму. Мягкие навыки могут дополнить ваши тяжелые навыки, сделав вас всесторонним кандидатом, который станет положительным дополнением к любой команде.

Почему важны личные навыки?

Личные навыки труднее найти в кандидатах, чем высокие навыки, как бы странно это ни звучало. Как культура, мы тратим непропорционально много времени на повышение наших технических навыков по сравнению с нашими навыками межличностного общения.

Менеджеры по найму и рекрутеры придают большое значение кандидатам, которые могут не только хорошо выполнять свои должностные обязанности, но и выполнять их в тандеме с разнообразной командой, улучшая при этом опыт всех окружающих.Мы знаем, что это сложная задача.

Но если вы сможете показать, что вы тот человек, который действительно является активом для организации, помимо вашей способности выполнять специфические задачи, вы будете выделяться на каждом этапе процесса найма.

Типы личных навыков

Связь. Практически любое положение под солнцем предполагает общение. Будь то по телефону, по электронной почте или при личной встрече, умение общаться облегчает жизнь всем окружающим.
Коммуникация — это улица с двусторонним движением, поэтому такие вещи, как активное слушание, правильные вопросы и поддержание открытого языка тела, относятся к компетенции коммуникативных навыков.
Межличностный. Близкий родственник коммуникативных навыков, навыки межличностного общения необходимы, когда вам нужно взаимодействовать с кем-либо на работе.
Все мы знаем кого-то, кто от природы «человек людей», легко чувствующий себя комфортно и совместимый с самыми разными людьми.Для работодателя найти сотрудника, который сможет вписаться в любую группу и на ходу настроить их стиль общения, — все равно что найти Святой Грааль.
Лидерство. Независимо от того, занимаетесь ли вы руководящей позицией или руководите проектом, лидерские качества помогают мотивировать других.
Лидер уверен в себе и обладает хорошими навыками межличностного общения. Они должны знать, как управлять разрозненными личностями, составляющими их команду, и брать на себя ответственность за проекты, которые они возглавляют.
Решение проблем. Работодатели не хотят, чтобы вам приходилось решать каждую проблему, возникающую в вашей повседневной рабочей нагрузке. Работа — это, по сути, ряд проблем, которые необходимо решить, и те, у кого есть интуиция, креативность и уверенность для решения этих проблем, высоко ценятся на любой должности.
Хотя для решения некоторых проблем требуются серьезные навыки, умение решать проблемы также означает знать, с кем сотрудничать при возникновении проблем.
Тайм-менеджмент. Умение эффективно управлять своим временем имеет важное значение для любой работы. Приоритезация, планирование и составление расписания — все это аспекты управления временем.
Если вы будете организованы и соблюдаете или превышаете установленные сроки, ваш работодатель заметит вас, и вы начнете видеть больше независимости и возможностей после того, как проявите сильные навыки управления временем.
Гибкость / адаптируемость. Изменения — единственная постоянная в бизнесе, как и во всем остальном.Быть гибким сотрудником, умеющим адаптироваться к любой ситуации, — это очень ценная черта.
Иногда вам может понадобиться выполнить обязанности, выходящие за рамки вашей зоны комфорта, а способность адаптироваться означает, что никому не нужно присматривать за вами, пока вы занимаетесь этим. Возможность адаптироваться к новым средам, технологиям или процессам сделает вас сотрудником, которого компания хочет видеть на долгие годы.
Критическое мышление. Критическое мышление предполагает аналитический подход к проблемам.Сильное критическое мышление не только помогает эффективно выполнять поставленные задачи, но и помогает находить лучшие способы выполнения всех заданий, как в настоящем, так и в будущем.
Критическое мышление помогает компании расти, адаптироваться и совершенствоваться и ценно на любой должности в любой отрасли.
Организация. Наличие сильных организаторских навыков — это больше, чем просто опрятный стол и красиво оформленный картотечный шкаф (хотя это, безусловно, является его частью).Это также касается организации вашего времени, задач вашей команды и вашего расписания, чтобы все выполнялось эффективно и в надлежащем порядке.
Сильные организаторские навыки легко передаются и помогут вам добиться успеха независимо от характера вашей работы.
Творчество. Бизнес не может расти или совершенствоваться без творчества. Возможность нестандартно мыслить о методах работы, процессах и проблемах может сэкономить компании массу времени и денег.
Креативность также важна для любой работы, связанной с внутренними или внешними материалами.Но на самом деле любой, кто хочет и способен бросить вызов статус-кво и предложить новые идеи, является активом для любого работодателя.
Сотрудничество. Сильные навыки совместной работы — это все о командной работе. Большинство работ требуют, чтобы вы работали с людьми, а умение работать в команде означает, что вы ставите успех проекта выше своей личной славы.
Хорошее сотрудничество также означает выслушивание других, определение сильных и слабых сторон себя и своих товарищей по команде, а также знание, когда следовать, а когда вести.
Внимание к деталям. Ошибки могут быть очень дорогостоящими для бизнеса. Быть человеком, который уделяет большое внимание деталям, означает, что вы хорошо поймете эти ошибки, прежде чем они станут более серьезной проблемой. Лучший способ показать, что вы уделяете внимание деталям при поиске работы? Отправьте идеально оформленное резюме и безошибочное сопроводительное письмо.
Надежность / ответственность. Базовый уровень надежного сотрудника — приходить вовремя каждый день.Однако быть по-настоящему надежным — значит быть тем, к кому люди (коллеги или клиенты) могут обратиться за помощью в любой ситуации.
Ответственность — это знание того, чего от вас ждут, и ответственность за свои действия, даже если вы допустили ошибку. Надежность и ответственность — это востребованные качества личности, которые делают сотрудников сильными.
Целеустремленная. Важно быть хорошим товарищем по команде и хорошим слушателем. Не менее важно быть мотивированным.Ни один начальник не захочет указывать вам, как проводить каждую минуту вашего дня.
Проявление инициативы поможет вам заметить на любой работе. Внутренняя мотивация к успеху во всех ваших задачах имеет важное значение для эффективности компании.
Трудовая этика. Относящаяся к самомотивации, трудовая этика — это вера в то, что трудолюбие на работе имеет свои собственные достоинства. Тому, кто придерживается твердой трудовой этики, не нужно пряник на палке, чтобы быть мотивированным, чтобы делать свою работу в меру своих возможностей.Они получают удовольствие от своей работы и гордятся ею.
Люди с сильной трудовой этикой демонстрируют многие из перечисленных выше качеств, но объединяют их все вместе с победным отношением.
Профессионализм. И последнее, но не менее важное — это профессионализм. Профессионализм предполагает зрелость, уверенность в себе и ответственность во всех своих задачах.
Это также означает быть честным и проявлять порядочность в любой ситуации. Профессиональные люди все еще могут быть веселыми, но они знают подходящее время и место для всего.Профессиональный сотрудник — это тот, на кого вы всегда можете рассчитывать, что он будет делать все правильно — процедурно и этично.

Создать бесплатное резюме

Создайте профессиональное резюме за считанные минуты.

Как определить свои личные навыки

«Отлично, — думаете вы, — у меня есть все эти навыки!» Но нельзя просто добавить список навыков в резюме и надеяться на лучшее. С помощью этих советов определите, в каких навыках вы действительно преуспеваете и которые следует использовать.

Спросите у людей, которые вас знают. Часто нам трудно увидеть себя в точности. Возможно, вам будет удобнее (или удобнее) описать черты характера друга, чем свои собственные. Итак, как ни странно это может показаться, обратитесь к менеджеру, коллеге, наставнику или даже просто другу, чтобы спросить, какие навыки они видят в вас больше всего.
Прочтите отрасль. Работайте в обратном направлении здесь. Узнайте, какие навыки работодатели ищут в объявлениях о вакансиях в вашей отрасли, или спросите других профессионалов, которые в настоящее время работают в этой отрасли.
Когда вы начнете видеть одни и те же мягкие навыки, подумайте, какими вы на самом деле обладаете. Не лгите только для того, чтобы соответствовать — честно проанализируйте свои сильные и слабые стороны.
Посмотрите на свои достижения. Ваше резюме и сопроводительное письмо должны включать некоторые из ваших высших похвал за ваш профессиональный и / или образовательный опыт. Подумайте, какие навыки помогли вам больше всего в ваших достижениях. Таким образом, у вас уже есть доказательства, подтверждающие ваш заданный набор навыков.

Наш инструмент для создания резюме проведет вас через процесс создания выдающегося резюме архитектора.

Как продемонстрировать свои личные навыки в резюме

Для любого заявления о приеме на работу ваше резюме и сопроводительное письмо должны быть специально адаптированы для работы, на которую вы претендуете.

Что касается личных навыков, это означает внимательное прочтение описания должности и определение прилагательных, которые они используют для описания своего идеального кандидата.Вы заметите, что слова из приведенного выше списка встречаются довольно часто с разной регулярностью в зависимости от отрасли и должности.

Затем подумайте, как вы можете доказать , что обладаете этими навыками. Недостаточно просто заявить «самомотивирован» — работодатели хотят, чтобы у вас были действительно самомотивированные доказательства, если возможно, поддающиеся количественной оценке. Сказать что-то вроде «самостоятельно разработал проект для компании XYZ, увеличивший посещаемость сайта на 7%» будет иметь гораздо больший вес.

В сопроводительном письме постарайтесь понять, как некоторые из ваших лучших личных навыков сослужили вам хорошую службу на работе. Однако, как и в вашем резюме, не забудьте связать свои навыки с заслуживающими внимания достижениями.

Например, вы можете написать о том, как вы сэкономили деньги компании, уделяя пристальное внимание деталям, общаясь с соответствующими отделами и составляя новый бюджет. Это показывает, что вы знаете, как использовать свои навыки для выполнения работы.

Во время собеседования важно знать, какие личные навыки вы хотите выделить больше всего.Опять же, перед собеседованием обратитесь к описанию должности, чтобы напомнить себе, какие черты личности считаются особо важными.

Затем по возможности ищите способы добавить эти качества в свои ответы. Просто не сходите с ума и превращайте каждый вопрос в возможность продемонстрировать свои прекрасные организаторские способности. Помните, что личные навыки лучше всего, когда они разнообразны и хорошо дополняют друг друга.

Создайте профессиональное резюме за считанные минуты.

Наш конструктор резюме с искусственным интеллектом поможет вам написать убедительное и актуальное резюме для работы, которую вы хотите.

Как улучшить свои личные навыки

В отличие от hard skills, мы всегда практикуем soft skills, изо дня в день, на работе и дома. Однако никогда не помешает быть осознанным, работая над достижением цели.

Вот несколько советов, как начать совершенствовать свои личные навыки уже сегодня:

Определите слабые места. Начните думать о том, где вы хотели бы улучшить. Может быть, вы отличный коммуникатор, но плохо умеете организовываться. Или, может быть, у вас есть талант к сотрудничеству, но вы легко отвлекаетесь.
Если вы не знаете, с чего начать совершенствовать свои личные навыки, спросите друзей, коллег, руководителей или любого, кто регулярно видит ваши личные навыки в действии.
Запишитесь на занятие. В наши дни есть онлайн-классы для всего — даже для личных навыков.На бесчисленном количестве веб-сайтов электронного обучения есть как бесплатные, так и платные версии, или вы даже можете обратиться к YouTube, чтобы почерпнуть некоторые советы и рекомендации.
Посещение формального урока поможет вам держать себя в курсе и осознавать, как вы используете свои личные навыки каждый день. Даже если вы пойдете на занятия, чтобы улучшить свои тяжелые навыки, вы, естественно, будете практиковать мягкие навыки, такие как самомотивация, ответственность и адаптируемость.
Практикуйте уход за собой. Личные навыки часто сдерживаются, потому что у нас слишком много дел, и мы не уделяем достаточно времени, чтобы по-настоящему поработать над собой.Начните каждый день выделять время для медитации, йоги или всего, что помогает вам чувствовать себя заземленным и внимательным.
Мы становимся более терпеливыми, чуткими и расслабленными, когда выделяем несколько минут в день, чтобы практиковать уход за собой. И это идеальная стартовая площадка для улучшения ваших личных навыков.

Никогда не упускайте возможность, которая подходит именно вам.
Начать

10 Характеристики профессионализма | Малый бизнес

Крис Джозеф Обновлено 12 марта 2019 г.

Быть профессионалом в выбранной вами области означает гораздо больше, чем просто носить пальто с галстуком или иметь высшее образование и известное звание.Профессионализм также связан с тем, как вы ведете себя во время ведения бизнеса. Настоящие профессионалы обладают рядом важных характеристик, которые применимы практически к любому виду бизнеса.

Платье для успеха

Профессионал выглядит опрятно. Обязательно соблюдайте или даже превышайте требования дресс-кода вашей компании и уделяйте особое внимание своей внешности при встрече с потенциальными клиентами или клиентами. Даже если ваше рабочее место тяготеет к повседневности, стремитесь к строгой кэжуал, а не к небрежной кэжуал.Держите под рукой что-нибудь посложнее на случай, если рядом окажется большой босс или важный клиент.

Уверенно, но не дерзко

Ваше поведение должно излучать уверенность, но не дерзость. Будьте вежливы и корректны, общаетесь ли вы с клиентами, начальством или коллегами. Вам нужно сохранять спокойствие даже в напряженных ситуациях. Ваш язык тела и мимика говорят о многом, поэтому убедитесь, что они передают сообщение, которое вы хотите, чтобы другие услышали.

Делай то, что говоришь, ты будешь делать

Как профессионал, вы будете рассчитывать на то, что найдете способ выполнить свою работу.Своевременное реагирование на людей и своевременное выполнение обещаний также важны, поскольку это демонстрирует надежность. Будьте на работе вовремя, вовремя начинайте встречи и выполняйте все взятые на себя обязательства.

Будьте экспертом в своей области

Профессионалы стремятся стать экспертами в своей области, что отличает их от остальных. Это может означать продолжение вашего образования путем прохождения курсов, посещения семинаров и получения любых соответствующих профессиональных званий.Широкий набор навыков, от освоения программного обеспечения до устранения замятий на копировальном аппарате, усиливает ощущение того, что вы незаменимый член команды.

Моральное и этическое поведение

Такие специалисты, как врачи, юристы и бухгалтеры, должны придерживаться строгого этического кодекса. Даже если у вашей компании или отрасли нет письменного кодекса, вы должны всегда демонстрировать этичное поведение. Дело не только в движении #MeToo; распространять профессиональное, уважительное и надлежащее поведение на всех, с кем вы ведете бизнес, и в любой ситуации, в которой вы оказались.

Сохраняйте равновесие

Профессионал должен сохранять равновесие даже в сложной ситуации. Например, если коллега или клиент обращается с вами агрессивно, вам не следует прибегать к такому же поведению.

Соблюдайте правила телефонного этикета

Телефонный этикет также является важным компонентом профессионального поведения. Это означает, что при звонке вы должны идентифицировать себя по своему полному имени, компании и должности. Постарайтесь не доминировать в разговоре и внимательно слушайте собеседника.Своевременно отвечайте на звонки и отслеживайте любые действия, на которые вы соглашаетесь во время разговора.

Выберите правильный тон

Во время письменной переписки делайте письма краткими и по существу. Ваш тон должен быть вежливым и формальным, но не «скучным». Это также относится к переписке по электронной почте.

Будьте структурированы и организованы

Профессионал может быстро и легко найти то, что нужно. Ваше рабочее место должно быть аккуратным и организованным, а в портфеле должно быть только то, что необходимо для встречи или презентации.Мало что может сказать «непрофессионально» так быстро, как безнадежно захламленное и грязное рабочее место.

Право на ошибки

Профессионалы несут ответственность за свои действия в любое время. Если вы допустили ошибку, признайте ее и постарайтесь исправить ее, если возможно. Не пытайтесь свалить вину на коллегу. Если ваша компания допустила ошибку, возьмите на себя ответственность и постарайтесь решить проблему.

10 качеств хорошего учителя

Хороший учитель может изменить мир к лучшему в жизни ученика, повлияв на все, от обучения в классе до их долгосрочного успеха.Если вы подумываете о карьере в сфере образования или хотите повысить ее с помощью магистра образования (MEd), важно изучить качества хорошего учителя.

Исследование Института экономической политики показывает, что хорошие учителя являются самым важным фактором, способствующим успеваемости учащихся в классе, более важным, чем помещения, школьные ресурсы и даже школьное руководство.

Исследование Американской экономической ассоциации (AEA) показало, что повышение качества преподавателей положительно влияет на все, от качества обучения студентов колледжей до будущей зарплаты студентов, качества жизни в районе и даже их будущих показателей участия в планах сбережений 401k (AEA). Источник PDF).

Итак, что делает учителя хорошим?

Преподаватели и студенты Университета Южного Нью-Гэмпшира (SNHU) поделились своими мыслями о качествах, которые выделяют эффективных учителей.

1. Хорошие учителя — сильные коммуникаторы.

Когда дело доходит до эффективного преподавания, необходимы сильные коммуникативные навыки, — сказал Д-р Даниэль Тангуэй , старший заместитель декана факультета и образовательных программ.

Тангуай начал свою карьеру учителем математики в средней школе и сказал, что многие ученики приходили к нему в класс, боясь математики, разочарованные своим предыдущим опытом и слишком подавленные, чтобы подходить к предмету положительно.

Общаясь со студентами в начале года о том, как математика применима к их любимым хобби, спорту и будущей карьере, Тангуай сказал, что его ученики смогли подойти к этому предмету более увлекательно, что лучше поддерживало их обучение.

«Я твердо верю в общение во всех формах», — сказал он. «Для лидера общение — это инструмент преодоления страха».

2. Хорошие учителя внимательно слушают.

Хорошее общение не прекращается, когда учитель заканчивает говорить.Умение слушать — один из важнейших навыков учителя.

«Учителя, которые умеют слушать и наблюдать, часто улавливают то, что не говорится, например, любые беспокойства, которые могут возникнуть у ученика, и затем могут помочь ученику развить свои навыки и уровень уверенности», — сказала ученица Кристин Дукоте , которая получает степень бакалавра в области уголовного правосудия.

Студент Латриция Мэддокс , которая учится на степень бакалавра в области бизнеса, сказала, что эффективные навыки слушания также помогают учителю лучше понимать своих учеников и адаптировать уроки так, чтобы они учились лучше всего.

«Если педагог действительно слышит ученика, он может узнать, как достучаться до него там, где он находится», — сказала она. «Это откроет им дверь, чтобы получить и усвоить урок, который преподается».

3. Хорошие учителя ориентированы на сотрудничество.

Работа в сфере образования означает, что вы никогда не будете работать в одиночку. От парапрофессионалов и помощников учителей до других классных руководителей и руководителей школ, работа учителем часто означает эффективную работу в группе. Также важно сохранять непредвзятость и учиться у других преподавателей.

По словам Тангуай, ключ к успеху в такой среде — это способность сотрудничать. «Для эффективного сотрудничества вам действительно нужно уметь исполнять различные роли», — сказал он. «Если в вашей команде уже есть кто-то, кто будет критиковать все сделанные предложения, вам не нужно присоединяться к этому. Вместо этого, возможно, вам нужно быть тем человеком, который собирается прийти творческие идеи. У вас должна быть такая гибкость «.

4. Хорошие учителя легко адаптируются.

Эффективные учителя должны уметь работать в постоянно меняющейся среде и корректировать свои методы обучения в зависимости от возраста учеников, имеющихся ресурсов и меняющихся учебных программ, практик и требований.

Как преподаватель с 1980-х годов, профессор образования SNHU и председатель программы бакалавриата в кампусе Доктор Одри Роджерс сказала, что на протяжении всей своей карьеры она видела огромные изменения в сфере образования, особенно с ростом доступа к Интернету, компьютерам и другим технологиям. .Как будет выглядеть преподавание через 30 лет? Роджерс сказал, что единственное, что можно сказать наверняка, — это перемены.

«Изменения — это константа», — сказала она. «Умение приспосабливаться и приспосабливаться — это один из самых полезных навыков в моей карьере. Речь идет о том, чтобы держать руку на пульсе того, кем становятся мои студенты с течением времени, обо всех тенденциях, стандартах и новых исследованиях, а также о возможности постоянно совершенствоваться ».

Адаптивность также является одним из ключевых навыков, необходимых учителю, который может обучать учеников разного уровня обучения или разных стилей обучения, сказал Тангуай.

«Вы должны уметь адаптироваться в зависимости от вашей аудитории», — сказал он.

5. Хорошие учителя привлекают.

Умение увлекать учеников юмором, творческими уроками и сильным присутствием в классе — важная часть того, что делает человека хорошим учителем, — сказал Тангуай.

«Если бы вы представили того учителя, которого вы хотели бы видеть в своей жизни, даже сейчас, вам понадобится кто-то, кто очень интересен перед классом», — сказал он. «Хороший учитель будет работать для своих учеников, чтобы они продолжали учиться…. Дело не в том, чтобы просто сидеть сложа руки и читать лекции, а в том, чтобы участвовать в работе «.

Внешний вид увлекательного учителя будет зависеть от его класса и предмета, сказал Тангуай.

В детском саду увлекательным учителем может быть тот, кто спускается на пол, чтобы выполнять задания со своими учениками на их уровне. В старшей школе интересным учителем может быть тот, кто мыслит нестандартно, добавляет юмор к своим урокам и находит творческие способы перенести обучение в реальный мир.

6. Хорошие учителя проявляют сочувствие.

Еще один ключ к вовлечению студентов и улучшению их обучения — относиться к каждому студенту как к личности, проявляя сочувствие и понимание того, что может происходить в их жизни, сказал Тангуай.

«Нам нужно воспользоваться моментом, чтобы вспомнить и подумать о том, что может происходить в жизни этого студента», — сказал он. «Так важно быть наблюдательным, внимательным, чутким и всегда иметь позитивный настрой».

Ронда Гаррисон , студентка программы психологии SNHU, сказала, что сочувствие и понимание со стороны учителя могут не только помочь этому учителю установить связь со студентом, но и напрямую повлиять на его обучение в классе.

«То, что может быть легко для одного ученика, может оказаться не таким легким для другого», — сказала она. «Все учатся по-разному, будь то быстрее или медленнее, чем обычно, лучше учатся при письме, чтении или на практике. Учителя должны всегда помнить об этом и всегда уделять пристальное внимание тому, чтобы каждый ученик был на правильном пути ».

7. Хорошие учителя терпеливы.

Независимо от того, в каком классе вы преподаете, ваше терпение будет проверено во время работы преподавателем.

Управляете ли вы поведением в классе, работаете с коллегами, придерживающимися разных взглядов, или обсуждаете проблемы учеников или успеваете с родителями, терпение — один из самых важных навыков, которые нужно практиковать в качестве учителя.

«Чаще всего нужно проявлять больше терпения к родителям, чем к ученикам», — сказал Тангуай. «Родители сообщают о своих представлениях о том, что с ними произошло, когда они были студентами, или о предыдущем опыте, который мог нанести вред их ребенку… Вы должны быть терпеливыми и понимать их ».

8. Хорошие учителя ценят обучение в реальном мире.

Учителя, которые переносят знания своих учеников в реальный мир, часто бывают одними из самых интересных. Но учителям также важно применять собственные знания в реальном мире.

По словам Роджерса, одним из лучших способов подготовки к эффективному обучению является обеспечение того, чтобы учащиеся образовательных учреждений получали достаточный опыт в классе на ранних этапах их программ на получение степени.

Для образовательных специальностей по программе SNHU в кампусе эта подготовка включает встроенные курсовые работы, которые начинаются на первом курсе студента.Раз в неделю они проводят время в местной школе, чтобы пообщаться с учителями-партнерами и применить полученные знания в классе. По словам Роджерса, годичный опыт преподавания студентами также является мощным способом обеспечить будущим учителям время для оттачивания своих педагогических навыков.

«У наших учеников есть то преимущество, что они видят практическое применение () того, что они изучают, в тот момент, когда они изучают это», — сказала она.

9. Хорошие учителя делятся передовым опытом.

По словам Роджерса, готовность делиться знаниями и опытом с другими — одно из важнейших качеств хорошего учителя.

Образование — это практическая область, которая часто требует экспериментов в классе, чтобы выяснить, какие методы общения со студентами работают лучше всего. По словам Роджерса, часть того, чтобы быть эффективным учителем, — это делиться своими открытиями и передовым опытом с другими в этой области.

«Я всегда призываю своих учеников думать:« Каков ваш вклад? »- сказала она. «Достаточно ли у вас смелости, чтобы опубликовать в Twitter свои идеи по интеграции технологий в классе? Ваша готовность делиться своей практикой, быть открытой, быть прозрачной и быть наблюдаемой — важная часть вашего обучения.”

10. Хорошие учителя всегда учатся.

Одним из ключевых навыков, необходимых для того, чтобы быть хорошим учителем, является стремление к непрерывному образованию и любовь к учебе.

Независимо от того, изучаете ли вы больше в своей предметной области, изучаете новые методы общения или даже изучаете, как привнести больше технологий в свой класс, продолжение расширения ваших собственных знаний является ключом к расширению знаний ваших учеников.

«Те, кто посвящает себя своим предметам со страстью к обучению, становятся лучшими учителями», — сказала студентка Дженнифер Гарднер , которая получает степень бакалавра математики.«У них также должно быть желание передать эти знания».

Ducote сказал, что для учителей важно никогда не чувствовать себя так, как будто они все это выучили, и оставаться открытыми для нового опыта.

«Независимо от вашего уровня образования, вы можете чему-то научиться у всех, с кем вы встречаетесь, включая других преподавателей, а также студентов», — сказала она. «Готовность постоянно добавлять инструменты в свой набор инструментов — даже иногда нетрадиционные — сделает вещи новыми и интересными, а также даст вам отличные навыки.”

Изучите характеристики эффективного преподавания

Если вы хотите начать карьеру в сфере образования, важно сначала сосредоточиться на собственном обучении. Ищете ли вы степень бакалавра образования, степень магистра образования или даже доктора образования (EdD), создание прочного фундамента знаний и практического опыта является ключом к тому, чтобы стать хорошим учителем.

Независимо от того, куда приведет вас ваша карьера — будь то начальная школа, средняя школа или даже университет — ваше преподавание может оказать глубокое влияние на жизнь студентов, и ваше образование является основой для этой работы.

«Учителя оказывают огромное влияние на жизнь своих учеников», — сказала ученица Донна Висман , которая получает степень бакалавра в области коммуникации. «Я считаю, что быть учителем — это особый дар, и те, кто обладает этим даром, производят положительное и неизгладимое впечатление на жизнь своих учеников, что может полностью изменить их жизненный путь».

Даниэль Ганьон — писатель-фрилансер, специализирующийся на высшем образовании. Свяжитесь с ней в LinkedIn.

21 Ключевые навыки обслуживания клиентов (и способы их развития)

Неважно, насколько хорош ваш продукт: если у вас плохое обслуживание клиентов, люди будут жаловаться на это, и вы потеряете клиентов.

Хорошие новости: изменить ситуацию невозможно. Однако превратить качество обслуживания клиентов из посредственного в отличное не произойдет в одночасье. Это требует серьезной приверженности к значимым изменениям, команды профессионалов службы поддержки Rockstar и работы во всей организации.

Что такое служба поддержки клиентов?

Обслуживание клиентов — это оказание поддержки как потенциальным, так и существующим клиентам. Специалисты по обслуживанию клиентов обычно отвечают на вопросы клиентов лично, по телефону, электронной почте, в чате и в социальных сетях, а также могут нести ответственность за создание документации для самообслуживания.

Организации также могут создавать свои собственные определения обслуживания клиентов в зависимости от своих ценностей и типа поддержки, которую они хотят предоставить. Например, в Help Scout мы определяем обслуживание клиентов как действие по оказанию своевременной и чуткой помощи, при которой потребности клиентов остаются в центре внимания при каждом взаимодействии.

Почему так важно обслуживание клиентов?

Когда 86% клиентов прекращают вести дела с компанией из-за плохого опыта, это означает, что компании должны подходить к каждому взаимодействию со службой поддержки как к возможности для приобретения, сохранения или увеличения продаж.

Хорошее обслуживание клиентов — источник дохода. Это дает клиентам полный и целостный опыт, который соответствует целям организации.

Согласно различным исследованиям, компании США ежегодно теряют более 62 миллиардов долларов из-за плохого обслуживания клиентов, и семь из 10 потребителей говорят, что они потратили больше денег на ведение бизнеса с компанией, предоставляющей отличные услуги.

Понимание того, что обслуживание клиентов является краеугольным камнем вашего клиентского опыта, помогает вам использовать его как возможность порадовать клиентов и привлечь их новыми, захватывающими способами.

Каковы принципы хорошего обслуживания клиентов?

Существует четыре ключевых принципа хорошего обслуживания клиентов: персонализированное, компетентное, удобное и проактивное. Эти факторы имеют наибольшее влияние на качество обслуживания клиентов.

Индивидуальный подход: Хорошее обслуживание клиентов всегда начинается с человеческого вмешательства. Персонализированное взаимодействие значительно улучшает качество обслуживания клиентов и позволяет им знать, что ваша компания заботится о них и их проблемах.Вместо того, чтобы думать об услугах как о стоимости, рассмотрите возможность снова заработать на бизнесе вашего клиента.
Компетентность: Потребители определили компетентность как элемент, который играет важнейшую роль в хорошем клиентском опыте. Чтобы быть компетентным, специалист службы поддержки клиентов должен хорошо разбираться в компании и ее продуктах, а также уметь решать проблемы клиента. Чем больше у них знаний, тем более компетентными они становятся.
Удобно: Клиенты хотят иметь возможность связаться с представителем службы поддержки клиентов по наиболее удобному для них каналу.Предлагайте поддержку через каналы связи, на которые ваши клиенты полагаются больше всего, и помогите клиентам выяснить, как с вами связаться.
Проактивный: Клиенты хотят, чтобы компании проявляли инициативу при обращении к ним. Если заказ одного из ваших продуктов задержан или ваш веб-сайт будет простаивать, заранее обратитесь к своим клиентам и объясните проблему. Они могут быть недовольны ситуацией, но они будут благодарны за то, что вы держали их в курсе.

Построив свою стратегию обслуживания клиентов на основе этих четырех основных принципов, вы создадите положительное и беспроблемное обслуживание клиентов для всех, кто имеет дело с вашей компанией.

Советы по обслуживанию клиентов по типу бизнеса и отрасли:

21 ключевой навык обслуживания клиентов

Хотя для обеспечения неизменно хорошего обслуживания клиентов требуется работа и согласованность действий во всей организации, хорошее место для начала — это ваша группа поддержки. Важно нанимать людей, которые искренне хотят помочь вашим клиентам добиться успеха, и платить ставки, привлекательные для квалифицированных специалистов.

Найти идеального сотрудника службы поддержки может быть непросто. Никакой конкретный контрольный список опыта работы и дипломов о высшем образовании не может служить идеальным кандидатом. Вместо этого вы ищете качества, которым не обязательно учить.

Эти люди преуспевают в общении один на один внутри своего сообщества. Они любят решать проблемы. Они доброжелательны, общительны и умеют учить других, как все устроено.

Вот 21 навык обслуживания клиентов, который каждый специалист службы поддержки должен стремиться развить, и каждый руководитель должен искать его при найме новых членов команды.

1. Навыки решения проблем

Клиенты не всегда самостоятельно диагностируют свои проблемы. Часто представитель службы поддержки берет на себя инициативу воспроизвести проблему, прежде чем искать решение. Это означает, что им нужно интуитивно понимать не только то, что пошло не так, но и то, что в конечном итоге предпринял покупатель.

Отличный пример? Если кто-то пишет, потому что не может сбросить пароль, это в конечном итоге потому, что он хочет войти в их аккаунт.

Хорошее взаимодействие со службой поддержки клиентов предвидит эту потребность и может даже приложить дополнительные усилия, чтобы вручную выполнить сброс и предоставить новые данные для входа, одновременно обучая клиента тому, как они могут сделать это для себя в будущем.

В других ситуациях специалист по решению проблем может просто понять, как предложить упреждающий совет или решение, которое клиент даже не осознает, это вариант.

2. Терпение

Терпение имеет решающее значение для специалистов по обслуживанию клиентов.В конце концов, клиенты, обращающиеся за поддержкой, часто сбиты с толку и разочарованы. Когда вас выслушивают и к вам относятся с терпением, это помогает клиентам почувствовать, что вы собираетесь облегчить их текущие разочарования.

Недостаточно как можно быстрее прекратить взаимодействие с клиентами. Ваша команда должна найти время, чтобы выслушать и полностью понять проблемы и потребности каждого клиента.

3. Внимательность

Способность по-настоящему выслушивать клиентов имеет решающее значение для предоставления качественных услуг по ряду причин.Не только важно обращать внимание на индивидуальный опыт клиентов, но также важно внимательно относиться к отзывам, которые вы получаете в целом.

Например, клиенты могут не говорить об этом прямо, но, возможно, существует повсеместное ощущение, что панель инструментов вашего программного обеспечения размещена неправильно. Клиенты вряд ли скажут: «Пожалуйста, улучшите свой UX», но они могут сказать что-то вроде «Я никогда не могу найти функцию поиска» или «Опять же, где (конкретная функция)?»

Вы должны быть внимательны, чтобы уловить то, что говорят вам клиенты, не говоря прямо об этом.

4. Эмоциональный интеллект

Хороший представитель службы поддержки клиентов знает, как общаться с кем угодно, но особенно хороши с разочарованными людьми. Вместо того, чтобы принимать вещи лично, они интуитивно понимают, откуда исходит другой человек, и знают, как расставить приоритеты и быстро передать это сочувствие.

Подумайте об этом: как часто вы чувствовали себя лучше в связи с потенциальной жалобой просто потому, что чувствовали себя немедленно услышанными другим вовлеченным лицом?

Когда представитель службы поддержки может продемонстрировать искреннее сочувствие разочарованному клиенту, даже просто повторив возникшую проблему, это может помочь как успокоить (клиент чувствует себя услышанным), так и активно доставить удовольствие (клиент чувствует себя признанным в своем разочаровании) .

5. Четкие коммуникативные навыки

Ваша группа поддержки клиентов находится на переднем крае решения проблем, связанных с самим продуктом, и служит своего рода двойным рупором.

С одной стороны, они будут голосом вашей компании для ваших клиентов. Это означает, что они должны иметь практическое понимание того, как сводить сложные концепции к легко усваиваемым и легко понимаемым терминам.

С другой стороны, они будут отражать потребности и мысли клиентов вашей компании.Например, заказчику не надлежит получать подробные объяснения по тонкостям решения той или иной ошибки.

Умение четко общаться при работе с клиентами является ключевым навыком, поскольку недопонимание может привести к разочарованию и разочарованию. Лучшие профессионалы по обслуживанию клиентов знают, как упростить общение с клиентами и не оставлять никаких сомнений.

6. Письменные навыки

Хорошее письмо означает максимально приблизиться к реальности, насколько позволяют слова.Без малейшего преувеличения, быть хорошим писателем упускается из виду, Но самое важное — это умение, на которое нужно обращать внимание, когда дело доходит до найма сотрудников службы поддержки.

В отличие от личного (или даже голосового) общения, письмо требует уникальной способности передавать нюансы. То, как сформулировано предложение, может иметь значение между тем, как оно звучит как придурок («Сначала вы должны выйти из системы»), и тем, что вам небезразлично («Выход из системы должен помочь быстро решить эту проблему!»).

Хорошие писатели также склонны использовать полные предложения и правильную грамматику — качества, которые тонко указывают на безопасность и надежность вашей компании.

Даже если ваша компания предлагает поддержку в основном по телефону, навыки письма все равно важны. Они не только позволят вашей команде разработать согласованную внутреннюю документацию, но и обозначат человека, который ясно мыслит и общается.

7. Креативность и находчивость

Решение проблемы — это хорошо, но найти умные и увлекательные способы пройти лишнюю милю — и в первую очередь желание сделать это — еще лучше.

Требуется щегольство, чтобы наполнить типичную службу поддержки клиентов незабываемой теплотой и индивидуальностью, а поиск представителя службы поддержки, обладающего этим естественным рвением, выведет ваше обслуживание клиентов из «достаточно хорошей» территории и сразу же «расскажет всем своим друзьям об этом». это земля.

Чейз Клемонс в Basecamp сообщает следующее:

«Вы хотите, чтобы у вас был кто-то, кому не нужно устанавливать множество правил и предписаний. Вы хотите, чтобы кто-то разговаривал с клиентом и понимал: «Их босс действительно кричит на них сегодня. У этого человека действительно плохой день. Знаешь что? Я собираюсь послать им цветы, чтобы скрасить мир ». Это не то, чему вы действительно можете научить. Естественно, они должны пройти лишнюю милю ».

8.Навыки убеждения

Часто группы поддержки получают сообщения от людей, которые не ищут поддержки — они рассматривают возможность покупки продукта вашей компании.

В таких ситуациях помогает команда людей, обладающих некоторым мастерством убеждения, чтобы они могли убедить заинтересованных потенциальных клиентов в том, что ваш продукт им подходит (если это действительно так).

Речь идет не о том, чтобы в каждом электронном письме предлагать коммерческое предложение, а о том, чтобы не позволить потенциальным клиентам ускользнуть, потому что вы не можете создать убедительное сообщение о том, что продукт вашей компании стоит покупать!

9.Умение использовать позитивный язык

Эффективное обслуживание клиентов означает способность вносить незначительные изменения в ваши разговорные привычки. Это действительно может иметь большое значение для создания счастливых клиентов.

Язык — важная часть убеждения, и люди (особенно клиенты) создают представления о вас и вашей компании на основе того языка, который вы используете.

Например, предположим, что клиент обращается к вашей команде с интересом к определенному продукту, но этот продукт оказывается обратно заказанным до следующего месяца.

Положительный ответ на вопросы может сильно повлиять на то, как клиент услышит ответ:

Без позитивного выражения: «Я не могу купить вам этот продукт до следующего месяца; он заказан повторно и в настоящее время недоступен ».
Положительно: «Этот продукт будет доступен в следующем месяце. Я могу разместить для вас заказ прямо сейчас и убедиться, что он будет отправлен вам, как только попадет на наш склад ».

Первый пример сам по себе не является негативным, но тон, который он передает, кажется резким и безличным, и клиенты могут неправильно его воспринять, особенно при поддержке по электронной почте, когда восприятие письменной речи может искажать негатив.

И наоборот, второй пример заявляет то же самое (элемент недоступен), но он фокусируется на том, когда и как проблема будет решена, а не на негативе.

10. Знание продуктов

Лучшие специалисты по обслуживанию клиентов глубоко знают, как работают продукты их компаний. В конце концов, не зная ваш продукт от корки до корки, они не будут знать, как помочь, когда клиенты столкнутся с проблемами.

Все новые сотрудники Help Scout, например, проходят обучение поддержке клиентов в течение первой или второй недели работы; это важный компонент процесса адаптации наших сотрудников.

По словам Элиз Роуч из Help Scout, «наличие этой прочной основы для продукта не только гарантирует, что у вас есть лучшие приемы в рукаве, которые помогут клиентам ориентироваться даже в самых сложных ситуациях, но и поможет вам понять их опыт, чтобы вы можете стать их самым сильным защитником ».

Устранение пробелов в знаниях о продукции

Членам команды нужно время, чтобы накопить знания о продукте. А если у вас очень сложный продукт, членам вашей команды могут потребоваться годы, чтобы изучить все его тонкости.Однако правильный инструмент поддержки клиентов может помочь вам восполнить пробелы в знаниях о продукте.

Например, с помощью Help Scout вы можете:

11. Актерское мастерство

Иногда ваша команда встречает людей, которых вы никогда не сможете сделать счастливыми.

Ситуации, не зависящие от вас (например, у клиента, у которого был ужасный день), иногда закрадываются в обычную процедуру поддержки вашей команды.

Каждому отличному специалисту по обслуживанию клиентов необходимы базовые навыки актерского мастерства, чтобы сохранять свой обычный веселый образ, несмотря на то, что он имеет дело с людьми, которые просто сварливы.

12. Навыки тайм-менеджмента

С одной стороны, хорошо проявить терпение и потратить немного больше времени с клиентами, чтобы понять их проблемы и потребности. С другой стороны, существует ограничение на количество времени, которое вы можете посвятить каждому клиенту, поэтому ваша команда должна быть заинтересована в том, чтобы эффективно получать клиентам то, что они хотят.

Лучшие специалисты по обслуживанию клиентов быстро распознают, когда они не могут помочь клиенту, поэтому они могут быстро передать этого клиента тому, кто может помочь .

13. Умение читать клиентов

Важно, чтобы ваша команда понимала некоторые основные принципы поведенческой психологии, чтобы читать текущее эмоциональное состояние клиентов. Как пишет Эмили Триплетт Ленц:

«Я редко использую смайлик в электронном письме службы поддержки, если в подписи клиента есть, например,« доктор философии ». Не то чтобы академики лишены чувства юмора, просто :) вряд ли заставит вас серьезно отнестись к вам тем, кто потратил пять лет на разбор утопических подтекстов в автобиографической литературе девятнадцатого века.”

Лучшие специалисты службы поддержки знают, как наблюдать и прислушиваться к тонким подсказкам о текущем настроении, уровне терпения, личности и т. Д. Клиента, что имеет большое значение для поддержания положительного взаимодействия с клиентами.

14. Непоколебимость

Есть много метафор для этого типа личности — «сохранять хладнокровие», «сохранять хладнокровие под давлением» и т. Д. — но все это представляет одно и то же: способность некоторых людей к сохраняйте спокойствие и даже влияйте на других, когда дела идут немного беспокойно.

Лучшие представители службы поддержки клиентов знают, что они не могут позволить горячему клиенту заставить их потерять самообладание. Фактически, их работа — быть «камнем преткновения» для клиентов, которые думают, что мир разваливается на части из-за их текущих проблем.

15. Ориентация на цель

Многие эксперты по обслуживанию клиентов показали, что предоставление сотрудникам неограниченных возможностей «удивлять» клиентов не всегда приносит прибыль, которую ожидают увидеть многие компании. Это потому, что это оставляет сотрудников без целей, а бизнес-цели и удовлетворение потребностей клиентов могут работать рука об руку, не приводя к плохому обслуживанию.

Использование таких систем, как Net Promoter Score, может помочь компаниям разработать руководящие принципы для своих сотрудников, которые дают большую свободу действий с клиентами в каждом конкретном случае, но при этом оставляют им приоритетные решения и оперативные исправления. для общих проблем.

16. Способность справляться с неожиданностями

Иногда клиенты собираются бросить мяч вашей команде. Они отправят запрос, не предусмотренный правилами вашей компании, или отреагируют так, как никто не ожидал.

В таких ситуациях хорошо иметь команду людей, которые умеют думать не покладая рук. Еще лучше, поищите людей, которые возьмут на себя инициативу и разработают рекомендации, которые каждый сможет использовать в подобных ситуациях в будущем.

17. Настойчивость

Называйте это как хотите, но высокая рабочая этика и готовность делать то, что нужно сделать (а не сокращать пути), являются ключевыми навыками при предоставлении услуг, о которых люди говорят (положительно) о.

Самые запоминающиеся истории обслуживания клиентов — многие из которых оказали огромное влияние на бизнес — были созданы одним сотрудником, который отказался просто следовать стандартному процессу, когда дело касалось помощи кому-то.

18. Способность к завершению

Возможность сблизиться с клиентом в качестве специалиста по обслуживанию клиентов означает возможность завершить разговор подтвержденным удовлетворением клиента (или настолько близким к нему, насколько это возможно) и с чувством клиента, что все имеет позаботились (или будут).

Загрузка до того, как будут решены все их проблемы, — это последнее, чего хотят клиенты, поэтому убедитесь, что ваша команда знает, что не торопится, чтобы подтвердить клиентам, что каждая проблема, с которой они столкнулись, полностью решена.

19. Сочувствие

Возможно, сочувствие — способность понимать и разделять чувства другого — является скорее чертой характера, чем навыком. Но поскольку сочувствию можно научиться и развить его, было бы упущением не включить его здесь.

На самом деле, если ваша организация проверяет соискателей на способность обслуживать клиентов, вам будет трудно искать более важный навык, чем сочувствие.

Это потому, что даже если вы не можете точно сказать клиенту, что он хочет услышать, доза заботы, беспокойства и понимания будет иметь большое значение.Способность представителя службы поддержки сопереживать клиенту и составлять сообщение, которое направляет вещи к лучшему результату, часто может иметь решающее значение.

20. Методический подход

В обслуживании клиентов поспешность приводит к расточительству. Наем осознанных, внимательных к деталям людей будет иметь большое значение для удовлетворения потребностей ваших клиентов.

Во-первых, они обязательно докопаются до сути проблемы, прежде чем давать ответ. Нет ничего хуже, чем попытаться найти «решение» только для того, чтобы полностью упустить цель при решении реальной проблемы.

Два, они вычитают. Вдумчиво написанный ответ может во многом потерять свой блеск решения проблем, если он пронизан опечатками.

Три, и этот, возможно, самый важный, значит, они будут регулярно следить. Нет ничего более впечатляющего, чем получить записку от представителя службы поддержки со словами: «Привет! Помните ту ошибку, которую вы обнаружили, и я сказал, что мы ее ищем? Что ж, мы это починили ». Это постоянный клиент, которого вы только что заслужили.

Важное примечание: лучшие сотрудники могут сохранять свою методичную грацию под регулярным огнем.

Так как команде поддержки часто поручается тяжелая работа по наведению порядка в других людях, особенно важно, чтобы они понимали, как не осознавать срочность — и потенциальный гнев — разочарованных клиентов. Вместо этого они знают, как сохранять хладнокровие и твердую руководящую руку.

21. Готовность учиться

Хотя это, вероятно, самый общий навык в этом списке, он также является одним из самых важных. В конце концов, готовность учиться — это основа для развития навыков специалиста по обслуживанию клиентов.

Члены вашей команды должны быть готовы изучать ваш продукт изнутри и снаружи, быть готовыми научиться лучше общаться (и когда они общаются плохо), готовы учиться, когда это нормально следовать процессу, а когда это более уместно выбирать собственные приключения.

Те, кто не стремится улучшить то, что они делают, будь то создание продуктов, маркетинг или помощь клиентам, останутся позади людей, которые готовы инвестировать в свои собственные навыки.

Что делать, если кому-то в вашей команде не хватает этих навыков?

Что делать, если вы возглавляете команду специалистов службы поддержки, которые не открыты для улучшения своего подхода к обслуживанию клиентов? Что, если им не хватает вышеперечисленных навыков, и они, похоже, не заинтересованы в их развитии? У Мэтью Паттерсона из Help Scout есть решение:

Часто основная причина того, что может восприниматься как недостаток навыков или нежелание учиться, является результатом рабочей среды (нынешней или предыдущей), которая не поощряла чрезмерных усилий. обеспечить отличный сервис.

Попробуйте дать своей команде некоторые четкие рекомендации относительно того, чего вы ожидаете, и несколько примеров того, как отличное обслуживание клиентов выглядит в вашей компании таким образом, чтобы использовать все эти навыки, и по мере того, как вы это делаете, убедитесь, что вы вновь празднуя эти маленькие победы, когда вы видите, как люди начинают использовать эти навыки.

Как только ваша команда начнет видеть, что их усилия признаются и вознаграждаются, у вас начнется более активное участие людей, и у вас будет более четкое представление о том, есть ли в вашей команде люди, у которых есть настоящие пробелы в навыках, над которыми нужно работать.

Эволюция обслуживания клиентов

Как писал Сет Годин, обслуживание клиентов означает разные вещи для разных организаций, но ничего хорошего не закончится для компаний, которые просто рассматривают обслуживание клиентов как «гонку за сокращение расходов до дна». . »

Гэри Вайнерчук разделяет это мнение в The Thank You Economy , где он приводит доказательства того, что есть прибыль и рост для любой компании, которая открыто общается со своими клиентами, чтобы заставить их чувствовать себя ценными и ценными.

Итог: отличное обслуживание клиентов — это центр роста, а не центр затрат. Это действительно так просто.

Устное общение Наиболее важные навыки кандидата

В центре внимания профессионалов в сфере карьерных услуг

Согласно отчету NACE Job Outlook 2016 , когда его попросили оценить навыки / качества кандидата, работодатели назвали навыки вербального общения наиболее важными.

Работодатели оценили навыки вербального общения (4.63 по пятибалльной шкале) самый высокий в этом году, выше командной работы (4,62) и способности принимать решения и решать проблемы (4,49) — двух навыков, которые занимали первое место в прошлом году.

Остальная часть списка не изменилась по порядку по сравнению с прошлым годом. Единственное отличие в этом году заключается в том, что больше навыков / качеств получили оценку чуть ниже 4,0 («очень важно»), чем в прошлом году. В прошлом году только два навыка / качества были оценены ниже 4,0 — способность создавать и / или редактировать письменные отчеты и способность продавать или влиять на других.

Хотя эти двое остаются в конце списка этого года, к ним присоединяются технические знания, связанные с работой, и владение компьютерными программами с рейтингом ниже 4.0.

Опрос Job Outlook 2016 проводился с 5 августа по 13 сентября 2015 года среди работодателей-членов NACE. В опросе приняли участие 201 работодатель NACE — 20,1% респондентов.

Члены

NACE могут получить доступ к отчету Job Outlook 2016 через MyNACE.

Результаты ежегодного опроса Job Outlook — особенно понимание работодателями навыков, которые они ищут у новых кандидатов на работу для выпускников колледжей — послужили одним из фундаментальных элементов, на которых NACE построил свои компетенции готовности к карьере.

Рисунок 1: Работодатели оценивают важность навыков / качеств кандидатов

Навык / качество	Средневзвешенный рейтинг
Способность устно общаться с людьми внутри и вне организации	4.63
Умение работать в команде	4,62
Умение принимать решения и решать проблемы	4,49
Умение планировать, организовывать и расставлять приоритеты в работе	4,41
Возможность получения и обработки информации	4,34
Возможность анализа количественных данных	4,21
Технические знания, связанные с работой	3.99
Владение компьютерными программами	3,86
Возможность создавать и / или редактировать письменные отчеты	3,60
Способность продавать или влиять на других	3,55

Источник: Job Outlook 2016 , Национальная ассоциация колледжей и работодателей
* 5-балльная шкала, где 1 = совсем не важно; 2 = Не очень важно; 3 = Скорее важно; 4 = Очень важно; и 5 = Чрезвычайно важные

навыков межличностного общения — список, примеры и то, что вам нужно знать!

Что такое навыки межличностного общения?

Навыки межличностного общения — это навыки, необходимые для эффективного общения, взаимодействия и работы с отдельными людьми и группами.Люди с хорошими навыками межличностного общения являются сильными вербальными и невербальными коммуникаторами и часто считаются «хорошими людьми». Независимо от того, используются ли они в вашей карьере или в личной жизни, эти навыки важны для успеха.

Команда с хорошими навыками межличностного общения

Почему важны навыки межличностного общения

Большая часть того, что мы делаем в жизни, требует взаимодействия с другими людьми. Чтобы добиться успеха в карьере или завести значимые дружеские отношения, очень важно уметь ладить с другими.Хотя межличностные навыки часто считаются чем-то естественным, и вы либо благословлены ими, либо нет, правда в том, что им можно научиться.

В CFI мы делаем упор на том, чтобы помочь вам продвинуться по карьерной лестнице. Помня об этой цели, мы разработали это руководство, чтобы помочь вам:

Помните о важности навыков межличностного общения
Подчеркните свои навыки таким образом, чтобы помочь вам получить работу и продвинуться по карьерной лестнице

Оцените свои навыки межличностного общения способностей и разработайте план их улучшения.Это естественно, поскольку большинство описаний должностей сосредоточены на конкретных требованиях, таких как бухгалтерский учет, финансы, Excel, финансовое моделирование и связанные с ними навыки.

Тем не менее, большинство менеджеров по найму на самом деле принимают решение на основе мягких навыков, даже если они говорят обо всех необходимых технических навыках. Согласно недавнему опросу 291 менеджера по найму, проведенного LinkedIn, навыки межличностного общения важнее, и их труднее найти. 59% менеджеров сообщили, что им сложно найти людей с нужными soft skills.

В таблице ниже приведены некоторые ключевые различия между техническими и коммуникативными навыками.

9673 Включите навыки межличностного общения в сопроводительное письмо
Сопроводительное письмо — лучшее место, чем ваше резюме, чтобы сосредоточиться на навыках межличностного общения.Причина в том, что навыки межличностного общения лучше всего демонстрируются рассказами и примерами, которые более естественно вписываются в сопроводительное письмо.
Вот несколько советов по включению этих навыков в ваше сопроводительное письмо. Используйте этот шаблон сопроводительного письма, чтобы пройти собеседование! Сопроводительное письмо может сделать или испортить заявление о приеме на работу, поэтому очень важно правильно его составить. Независимо от того, читает ли ваше письмо HR или менеджер по найму напрямую, вы должны отметить несколько важных полей. Это руководство предоставляет бесплатный шаблон сопроводительного письма и объяснение того, что вам нужно знать:
Определите три или четыре черты из приведенного ниже списка, на которых вы хотите сосредоточиться
Вспомните историю или пример из прошлого, демонстрирующий, как вы обладать этими чертами
Соедините примеры, которые вы используете, с работой, на которую вы претендуете
Используйте этот шаблон сопроводительного письма, чтобы пройти собеседование! Сопроводительное письмо может сделать или разрушить заявление о приеме на работу, поэтому очень важно правильно его понять .Независимо от того, читает ли ваше письмо HR или менеджер по найму напрямую, вы должны отметить несколько важных полей. Это руководство предоставляет бесплатный шаблон сопроводительного письма и объяснение того, что вам нужно знать. Добавьте навыки межличностного общения в сопроводительное письмо
Это буквально так просто! Если вы выполните три приведенных выше шага, то сможете естественно и элегантно включить мягкие навыки в сопроводительное письмо и повысить свои шансы на получение работы.
Список навыков межличностного общения для вашего резюме
Если вы ищете идеи и примеры, вот список наиболее распространенных навыков межличностного общения:
Осведомленность (о себе и других)
Забота о других людях
Эффективное сотрудничество и совместная работа с другими людьми
Утешение людей, когда они в этом нуждаются
Четкие коммуникативные навыки
Навыки управления и разрешения конфликтов
Конструктивная обратная связь (способы улучшения людьми)
Дипломатия (ведение дел без враждебности)
Сочувствие к другим
Поощрять и вдохновлять людей делать все возможное
Гибкость мышления и стиля работы
Юмор и беззаботность
Вдохновлять и мотивировать других к активному величию
Хорошо слушать тему обсуждают d и понимать предоставленную информацию.В современном обществе способность эффективно общаться становится все более важной.
Члены команды наставничества и коучинга
Создание сетей и построение отношений Сетевое взаимодействие и построение отношений (часть 1) Эта статья является частью серии полезных советов, которые помогут вам добиться успеха в создании сетей в вашей компании. Нетворкинг играет важную роль в нашей профессиональной жизни, начиная с поиска работы, заканчивая присоединением и работой в компании, и, наконец, продвижением по карьерной лестнице.
Невербальные сигналы и язык тела
Терпение в общении с другими
Навыки публичных выступлений и презентаций
Уважение ко всем, кем бы они ни были
Чувствительность к предпочтениям и желаниям других
Навыки общения
Хорошее поведение при построении команды и укреплении доверия
Терпимость и уважение к членам команды
Как оценить свои собственные I-навыки
Все начинается с самосознания.Просто прочитав эту статью, вы уже будете лучше осведомлены о своих будущих навыках межличностного общения.
С этого момента, когда вы находитесь в группе или в ситуации, которая включает обсуждение, эмоции, решения и человеческое взаимодействие, обращайте пристальное внимание на свое поведение, а также на то, как другие воспринимают ваше поведение или реагируют на него.
Повторяйте этот процесс некоторое время, пока не получите твердое представление о том, как вы ведете себя в условиях межличностного общения.
Активное слушание
Как улучшить свои навыки межличностного общения
Как только вы поймете, где вы находитесь, пора начать планировать, как улучшить свои навыки межличностного общения.Вот некоторые из лучших способов стать лучше.
Практикуйте активное слушание с семьей, друзьями и коллегами — повторяйте то, что они сказали им, чтобы убедиться, что вы внимательно слушаете
Старайтесь быть дружелюбным и болтливым с коллегами
Практикуйтесь в проведении встречи или презентации
Будьте полны энтузиазма и вовлечен в общение с людьми
Создайте образ уверенного и доступного человека
Видео Объяснение навыков межличностного общения
Посмотрите это короткое видео, чтобы быстро понять основные концепции, рассматриваемые в этом руководстве, в том числе, что такое межличностные навыки и почему они имеет значение, сравнение технических и межличностных навыков, а также то, как включить межличностные навыки в ваше сопроводительное письмо.

Дополнительные ресурсы
CFI теперь предлагает пакет Business Essentials BundleBusiness Essentials Bundle Пакет Business Essentials CFI представляет собой серию из 8 курсов, которые помогут вам расширить свой бизнес-набор навыков. Зарегистрируйтесь сегодня и продвигайтесь по карьерной лестнице! с курсами по Microsoft Excel, Word и PowerPoint, деловому общению, визуализации данных и пониманию корпоративной стратегии. Чтобы продолжить обучение, мы предлагаем следующие ресурсы:
Networking Guide (Part 1) Networking and Building Relationships (Part 1) Эта статья является частью серии полезных советов, которые помогут вам добиться успеха в создании сетей в вашей компании.Нетворкинг играет важную роль в нашей профессиональной жизни, начиная с поиска работы, заканчивая присоединением и работой в компании, и, наконец, продвижением по карьерной лестнице.
Сетевое руководство (часть 2) Сетевое взаимодействие и построение отношений (часть 2) Эта статья является частью серии полезных советов, которые помогут вам добиться успеха в своей карьере и в целом из вашего жизненного опыта. В то время как технические навыки позволяют нанимать нас на предпочитаемую нами должность, межличностные навыки помогают нам эффективно общаться и сотрудничать на рабочем месте.Мягкие навыки, такие как умение ладить с другими людьми.
Должность генерального директора CEOCEOA, сокращенно от «главного исполнительного директора», — это высшее должностное лицо в компании или организации. Генеральный директор отвечает за общий успех организации и за принятие управленческих решений на высшем уровне. Прочтите описание вакансии
Все статьи по Soft Skills
Советы по работе в сети — HelpGuide.org
работа и карьера
Лучший способ найти подходящую работу — построить отношения — и это проще, чем вы думаете.Эти советы помогут вам начать работу.
Вы уже знаете, как подключиться к сети
Вы не решаетесь подключиться к сети из-за страха оказаться назойливым, назойливым или корыстным? Не будет. Нетворкинг — это не использование других людей или агрессивное продвижение себя — это построение отношений и общение с другими: людьми, которых вы знаете, людьми, которых вы на самом деле не знаете, и новыми людьми, которых вы никогда раньше не встречали. И хотя это может показаться устрашающим, это может быть полезно и весело, даже если вы стесняетесь.
Нетворкинг — это не что иное, как знакомство с людьми. Осознаёте вы это или нет, но вы уже общаетесь каждый день и куда бы вы ни пошли. Вы общаетесь, когда начинаете разговор с человеком, стоящим рядом с вами в очереди, представляете себя другим родителям в школе вашего ребенка, встречаетесь с другом друга, догоняете бывшего коллегу по работе или останавливаетесь, чтобы поболтать с ним. твой сосед. Каждый, с кем вы встречаетесь, может помочь вам в поиске работы.
Нетворкинг — это еще и помощь другим.Как люди, мы запрограммированы на общение с другими. Без этих связей вы можете оказаться в изоляции и испытать одиночество и даже депрессию. Итак, настоящая цель нетворкинга должна состоять в том, чтобы оживить ваши существующие отношения и развить новые.
Выход на скрытый рынок вакансий через сети может потребовать больше планирования и нервов, чем поиск в Интернете, но он намного эффективнее. Открытость для общения и помощи другим — в хорошие и плохие времена — может помочь вам найти подходящую работу, завязать ценные связи в выбранной вами области, а также сохранять сосредоточенность и мотивацию во время поиска работы.
Работа в сети — лучший способ найти работу, потому что:
Люди ведут бизнес в основном с людьми, которых они знают и любят. Одни только резюме и сопроводительные письма зачастую слишком безличны, чтобы убедить работодателей нанять вас.
Объявления о вакансиях имеют тенденцию привлекать кучу соискателей , что ставит вас в острую конкуренцию со многими другими. Сеть делает вас рекомендованным членом гораздо меньшего пула.
Возможно, вы не хотите рекламировать вакансию. Нетворкинг приводит к информации и потенциальным вакансиям, часто до того, как будет создано официальное описание должности или объявлено о вакансии.
Совет по работе с сетями 1. Вы знаете больше людей, чем думаете
Вы можете подумать, что не знаете никого, кто мог бы помочь вам в поиске работы. Но вы знаете больше людей, чем вы думаете, и очень велика вероятность, что по крайней мере некоторые из этих людей знают кого-то еще, кто может дать вам карьерный совет или указать на вакансию. Никогда не узнаешь, если не спросишь!
Составьте список людей в вашей сети
Ваша сеть больше, чем вы думаете.В него входят все члены вашей семьи, друзья, соседи, сослуживцы, коллеги и даже случайные знакомые. Начните просматривать свои учетные записи в социальных сетях и адресную книгу и записывать имена. Вы удивитесь, насколько быстро этот список будет расти.
[Читать: Заводить хороших друзей]
Подумайте о людях, которых вы знаете по бывшей работе, в средней школе и колледже, церкви, школе вашего ребенка, спортзале, социальных сетях или вашем районе. Также подумайте о людях, с которыми вы познакомились благодаря близким связям: коллеге вашей сестры; начальник твоего лучшего друга; супруга вашего соседа по комнате в колледже; друзья ваших родителей; деловой партнер вашего дяди.Не забудьте указать таких людей, как ваш врач, домовладелец, бухгалтер, химчистка или инструктор по йоге.
Да, у вас
или есть сеть вакансий, и она более мощная, чем вы думаете:
Вы уже принадлежите ко многим сетям (семья, друзья, коллеги, члены гражданского клуба и т. Д.) И вашей сети поиска работы может быть естественным результатом этих первичных контактов.
Каждая сеть соединяет вас с другой сетью (например, учитель вашего ребенка может связать вас с другими родителями, школами и поставщиками школ).
Каждый член сети может знать о доступной работе или о связи с кем-то, кто знает о ней.
Совет 2: подключитесь к своей сети
Все связи в мире не помогут вам найти работу, если никто не знает о вашей ситуации. После того, как вы составите свой список, начните контактировать с людьми в вашей сети. Сообщите им, что ищете работу. Определите, какую работу вы ищете, и спросите их, есть ли у них какая-либо информация или знакомы ли они с кем-нибудь в соответствующей области.Не думайте, что некоторые люди не смогут помочь. Вы можете быть удивлены тем, кого они знают.
Определите, чего вы хотите
до того, как вы начнете работать в сети
Сеть наиболее эффективна, когда у вас есть конкретные цели работодателя и карьерные цели. Трудно получить потенциальных клиентов с помощью стандартного запроса «дайте мне знать, если вы что-нибудь услышите». Вы можете подумать, что вам повезет с работой, если вы оставите себя открытым для всех возможностей, но на самом деле эта «открытость» создает черную дыру, которая высасывает из связи весь сетевой потенциал.
[Читать: Поиск подходящей карьеры]
Общий сетевой запрос на работу хуже, чем отсутствие запроса вообще, потому что вы можете потерять этот сетевой контакт и возможность. Спрашивать конкретную информацию, потенциальных клиентов или интервью гораздо более целенаправленно и проще для сетевого источника. Если у вас возникли проблемы с поиском работы, вы можете обратиться за помощью к близким друзьям и членам семьи, но избегайте контактов с более отдаленными людьми в вашем кругу общения, пока не поставите четкие цели.
Начните со своих рекомендаций
Когда вы ищете работу, начните со своих рекомендаций. Ваши лучшие рекомендации — люди, которые любят вас и могут одобрить ваши способности, послужной список и характер — являются основными центрами сетевого взаимодействия.
Свяжитесь с каждым из ваших справочников в сети и расскажите о своих возможностях и подтвердите свое согласие на их использование.
Опишите свои цели и обратитесь к ним за помощью.
Держите их в курсе ваших поисков работы.
Подготовьте их к любым звонкам от потенциальных работодателей.
Сообщите им, что произошло, и поблагодарите их за помощь независимо от результата.
Если вы нервничаете по поводу контакта…
Возможно, вам неудобно просить об одолжении, например, или вам неловко из-за своего положения на работе. Какими бы ни были ваши страхи, постарайтесь помнить следующее:
Приятно помогать другим. Большинство людей с радостью помогут вам, если смогут.
Людям нравится давать советы и получать признание за свой опыт.
Практически каждый знает, каково быть без работы или искать работу. Они сочувствуют вашей ситуации.
Безработица может быть изолирующей и вызывать стресс. Общаясь с другими, вы обязательно получите столь необходимое ободрение, товарищество и моральную поддержку.
Повторное общение с людьми в вашей сети должно доставлять удовольствие, даже если у вас есть какие-то планы. Чем больше это похоже на рутинную работу, тем более утомительным и тревожным будет этот процесс.
Совет 3. Сосредоточьтесь на построении отношений
Сетевое взаимодействие — это процесс взаимных уступок, который включает установление связей, обмен информацией и задавание вопросов. Это способ общения с другими, а не способ получить работу или услугу. Вам не нужно раздавать визитные карточки на улицах, звонить всем, кто есть в вашем списке контактов, или работать в комнате с незнакомцами. Все, что вам нужно сделать, это протянуть руку помощи.
Будьте аутентичны. В любой ситуации поиска работы или нетворкинга вашей целью должно быть быть самим собой — настоящим вами.Скрытие того, кто вы есть, или подавление своих истинных интересов и целей только навредит вам в долгосрочной перспективе. Стремление к тому, чего вы хотите, а не к тому, что, по вашему мнению, одобрят другие, всегда будет более полезным и в конечном итоге успешным.
Будьте внимательны. Если вы снова встречаетесь со старым другом или коллегой, найдите время, чтобы наверстать упущенное, прежде чем выпалить призыв о помощи. С другой стороны, если этот человек занятый профессионал, которого вы плохо знаете, относитесь с уважением к его или ее времени и сразу же обращайтесь с просьбой.
Просите совета, а не работу. Не просите о работе, просьба вызывает сильное давление. Вы хотите, чтобы ваши контакты стали союзниками в вашем поиске работы, а не заставляли их чувствовать себя в засаде, поэтому вместо этого попросите информацию или идеи. Если они смогут нанять вас или направить к кому-то, кто сможет, они это сделают. В противном случае вы не ставили их в неудобное положение, когда они отказывали вам или говорили, что они не могут вам помочь.
Будьте конкретны в своем запросе. Прежде чем уйти и снова встретиться со всеми, кого вы когда-либо знали, соберитесь с силами и сделайте небольшую домашнюю работу.Будьте готовы сформулировать то, что вы ищете. Это ссылка? Взгляд изнутри на отрасль? Направление? Знакомство с кем-то в этой области? Также не забудьте предоставить обновленную информацию о своей квалификации и недавнем профессиональном опыте.
[Читать: Эффективное общение]
Снизьте скорость и наслаждайтесь сетевым процессом работы
Лучшие водители гоночных автомобилей — мастера замедления. Они знают, что самый быстрый способ объехать трассу — это замедляться по мере приближения к поворотам, чтобы они могли быстрее ускориться, когда они направляются на прямую.Во время нетворкинга помните о мантре гонок «медленно приходить, быстро уходить».
Эффективная работа в сети — это не тот процесс, который нужно торопить. Это не означает, что вы не должны пытаться быть эффективными и сосредоточенными, но спешите, экстренное общение не способствует построению отношений для взаимной поддержки и выгоды. Когда вы общаетесь, вы должны замедлиться, присутствовать и попытаться получить удовольствие от процесса. Это увеличит ваши шансы на успех в гонке за работой. То, что у вас есть повестка дня, не означает, что вам не нравится повторное общение.
Не будьте сетевиком наугад
Не будьте сетевиком насквозь: подключайтесь, получайте то, что вы хотите, а затем исчезайте, чтобы никто не услышал, пока вам не понадобится что-то в следующий раз . Инвестируйте в свою сеть, отслеживая и оставляя отзывы тем, кто был достаточно любезен, чтобы предложить свою помощь. Поблагодарите их за направление и помощь. Сообщите им, получили ли вы собеседование или работу. Или воспользуйтесь возможностью сообщить об отсутствии успеха или необходимости в дополнительной помощи.
Совет 4. Оцените качество своей сети
Если ваши сетевые усилия, похоже, ни к чему не приводят, вам может потребоваться оценка качества вашей сети. Найдите время, чтобы подумать о сильных, слабых сторонах и возможностях вашей сети. Без такой оценки мало шансов, что ваша сеть будет адаптироваться к вашим потребностям и будущим целям. Вы можете не замечать, насколько вы привязаны к истории или как определенные связи сдерживают вас. И вы можете упустить возможность расшириться и наладить новые связи, которые помогут вам двигаться вперед.
Проведение инвентаризации вашей сети и ее отсутствия — время потрачено не зря. Если вы чувствуете, что ваша сеть устарела, пора обновить ее! Простое понимание ваших потребностей поможет вам установить новые и более актуальные контакты и сети.
Оцените свою сеть
Ставьте себе 1 балл за каждый вопрос, на который вы ответили положительно.
Доверяете ли вы, что ваша сеть расскажет вам правду о вас самих?
Ваша сеть так же бросает вам вызов, как и поддерживает?
Ваша сеть выглядит живой и динамичной?
Ваша сеть отражает ваши будущие цели так же, как ваше прошлое?
Надежны ли сети, подключенные к вашей сети?
5 баллов — Ваша сеть в отличной форме!
3-4 точки — Вам необходимо улучшить вашу сеть.
0–2 балла — Ваша сеть нуждается в обновлении.
Совет 5: Используйте преимущества как «сильных», так и «слабых»
У всех есть как «сильные», так и «слабые» связи. Сильные связи занимают этот внутренний круг, а слабые связи менее установлены. Добавление людей в сети требует много времени, особенно сильных связей. Чтобы иметь нескольких «лучших друзей», нужно потратить время и силы. Не менее сложно поддерживать связь с новыми знакомыми. Но добавление новых «слабых» участников придает вашей сети жизнеспособность и еще более когнитивной гибкости — способность рассматривать новые идеи и варианты.Новые отношения укрепляют сеть, обеспечивая связь с новыми сетями, точками зрения и возможностями.
Советы по укреплению вашей профессиональной сети
Используйте свои прочные связи. Ваши сильные связи логически и надежно приведут к новым слабым связям, которые построят более прочную сеть. Используйте существующую сеть, чтобы добавлять участников и повторно общаться с людьми. Начните с привлечения людей из вашего близкого окружения, которым вы доверяете, чтобы они помогли вам заполнить пробелы в вашей сети.
Подумайте, куда вы хотите пойти. Ваша сеть должна отражать то, куда вы идете, а не только то, где вы были. Очень важно добавлять в вашу сеть людей, которые отражают проблемы, должности, отрасли и области интересов. Если вы недавно закончили школу или сменили профессию, вступите в профессиональные ассоциации, которые представляют ваш желаемый карьерный путь. Посещение конференций, чтение журналов и знание жаргона в выбранной вами области могут подготовить вас к тому, чего вы хотите.
Сделайте процесс подключения приоритетным. Сделайте общение привычкой — частью своего образа жизни. Связь так же важна, как и ваши упражнения. Он вдыхает в вас жизнь и придает уверенности. Узнайте, как ваша сеть работает в этой среде, какие шаги они предпринимают и как вы можете помочь. По мере того, как вы подключаетесь, мир будет казаться меньше, и управлять маленьким миром будет намного проще.
Совет 6. Не торопитесь, чтобы поддерживать свою сеть
Поддержание вашей рабочей сети так же важно, как и ее создание. Накопление новых контактов может быть полезным, но только в том случае, если у вас есть время на развитие отношений.Избегайте иррационального импульса знакомиться с как можно большим количеством новых людей. Главное — качество, а не количество. Сосредоточьтесь на развитии и поддержании существующей сети. Вы обязательно откроете для себя невероятный массив информации, знаний, опыта и возможностей.
Назначьте время своим ключевым контактам
Составьте список людей, которые имеют решающее значение для вашей сети — людей, которых вы знаете, которые могут быть очень важны для вас. Всегда будут те, с кем вы потеряли связь.Повторно подключитесь, а затем запланируйте обычную встречу или телефонный звонок. Вам не нужна причина для связи. Это всегда заставит вас чувствовать себя хорошо и даст вам пару идей.
Расставьте приоритеты для остальных своих контактов
Ведите постоянный список людей, с которыми вам нужно повторно связаться. Людей, чей взгляд на мир вам дорог. Людей, с которыми вы хотите познакомиться поближе, или чье общество вам нравится. Расставьте приоритеты для этих контактов, а затем включите время в свой обычный распорядок, чтобы вы могли пройти вниз по списку.
Делайте заметки о людях в вашей сети
Сбор карточек и их хранение — это начало. Но поддержание ваших контактов, новых и старых, требует обновлений. Делайте заметки об их семьях, их работе, их интересах и потребностях. Если у вас нет фотографической памяти, вы не запомните всю эту информацию, пока не запишите ее. Разместите эти обновления и заметки на обратной стороне их визитных карточек или введите их в свою базу данных контактов.
Найдите способы ответить взаимностью
Всегда помните, что успешная работа в сети — это улица с двусторонним движением.Ваша конечная цель — развивать взаимовыгодные отношения. Это означает не только получать, но и отдавать. Отправьте благодарственное письмо, спросите их об их семье, отправьте по электронной почте статью, которая, по вашему мнению, может их заинтересовать, и периодически проверяйте, как у них дела.
Last updated on 06.11.2021

alexxlab

View All Posts

Comments

No comments yet. Why don’t you start the discussion?

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Имя *

Email *

Сайт

Технические навыки	Межличностные навыки
IQ (коэффициент интеллекта)	EQ (эмоциональный коэффициент)

Следование правилам Изучено в жизни
Легко тестируется	Труднее тестировать
Можно выучить	Можно научиться
Сосредоточение внимания на карьере	Не менее важно, меньше внимания