Социальная значимость миссии: 90 лет мы строим бизнес, которым мир сможет гордиться.

Содержание

Планирование. Шаг 2. «Зачем я делаю то, что я делаю?»

Вернемся к нашему «бизону», то бишь планированию.
Давайте сегодня про цели и миссию. И предлагаю начать с того, что попроще — с денег. :))) Потому что всё-таки предпринимательская деятельность имеет целью извлечение прибыли. Соответственно, для человека, ведущего бизнес, важен финансовый результат и предполагается наличие целей, которые имеют конкретное денежное выражение. Формируются же эти цели из наших потребностей.
А потому тем, кто думает о своем деле и задумывается над тем, что у бизнеса должна быть цель, советую просто перечислить свои потребности в формате «На что я хочу заработать?» и перевести это в деньги, или же обозначить цифру желаемой ежемесячной прибыли (заметьте: НЕ выручки, а прибыли. Это разные вещи 😉 ).
Полезное упражнение еще и потому, что помогает оценить собственные аппетиты и сопоставить с выбранным видом деятельности. Например, положить рядом бумажки, на которых написано «делать бусы на нитке» и «заработать на трехкомнатную квартиру», посмотреть на это и сказать себе «Мда.

..» 🙂 А после что-то из этого изменить: либо умерить аппетиты, либо подумать, какой нужен бизнес, чтобы эти аппетиты удовлетворить.

Это было самое простое, с этим всё. 🙂 Дальше будет «многабукф» про миссию.

Миссию определяют как главную цель организации, смысл ее существования помимо зарабатывания денег. Миссия это предмет исследований, высказываний и споров, существуют и критерии формулирования миссии, и обязательные требования к ней. И наверняка практически все слышали о том, что миссия это некая «путеводная звезда», главная цель, достижению которой подчинены все прочие цели компании, и при этом еще цель не абы какая, а с социальной значимостью и «для людей».
Но мы тут не корпоративные машины выстраиваем, а говорим о бизнесе, который вырастает из образа жизни человека, соответствует его личным целям и ценностям, при этом имеет не масштаб транснациональной корпорации, а зачастую производство даже не выходит за рамки квартиры.

А потому предлагаю упростить!

Давайте для начала пройдемся по пунктам, какие наличие миссии приносит выгоды при ведении бизнеса, и, соответственно, зачем она вообще нужна:

1. Социально-значимые цели помогают продавать. Потому что взаимодействовать с людьми, которые работают не только ради денег, а чтят высшие ценности, их имеют и их придерживаются — приятно. Потому что если клиент отдает деньги за продукцию компании, у которой есть социально-значимая цель из категории «для людей» или «добро для мира в целом», он таким образом достижению этой цели способствует и то есть он тоже хороший человек и помог. Потому что красивые идеи и высокие цели воздействуют на эмоции, а эмоции способны властвовать над разумом и нередко склоняют к импульсивной покупке. И всё это особенно важно для того небольшого по масштабам бизнеса, о котором мы с вами тут говорим. Потому что «запуск проекта» часто равно «очень ограниченный бюджет», и с помощью красивой идеи можно привлечь клиентов и продать продукцию даже в таких жестких финансовых условиях. Еще если вы своим бизнесом преследуете некую высокую цель, то более вероятно, что про вас захотят рассказывать и писать, чем если вы просто скромно делаете свое дело. Если подытожить выше сказанное, то социальная ориентированность бизнеса это и экономия ресурсов, и конкурентное преимущество.

2. Имея некую высшую цель своего дела, проще найти сотрудников или партнеров. Потому что люди склонны искать смысл своего существования и имеют потребность быть полезными миру и обществу (не говорю за всех, но очень многие). А потому немало людей, которые при равном уровне зарплаты и условий труда предпочтут работу в более социально-ориентированной компании. Более того, для многих работа в социально-ориентированном бизнесе и, таким бразом, «служение высокой цели» способно компенсировать даже некоторый недостаток материального вознаграждения или комфорта. Также с помощью красивой идеи можно привлечь волонтеров, что тоже имеет свои выгоды и опять-таки помогает сэкономить ресурсы. А кроме этого, если у вашего бизнеса есть социально-значимая цель, высшие ценности, в которые вы верите, и если вы не стесняетесь об этом рассказывать, то проще просить о помощи и получать помощь, причем многие люди вам помогут не за деньги, а просто ради поддержки хорошего дела.

3. Если у человека, создающего бизнес есть ценности и эти ценности в миссии отражены, то ему потом проще не забыть, а на каких ключевых параметрах ему нужно в каждодневной рутине или, наоборот, в каждодневных авралах, не забывать держать фокус, и на соответствие каким ценностям проверять то, что он делает. Потому что текучка засасывает и поглощает, и в таких случаях полезно заглянуть в собственный дневник или еще какое место для записей, прочитать там что-нибудь идеалистично-прекрасное на тему мира во всем мире или еще какого-нибудь «Счастья всем, даром, и пусть никто не уйдет обиженным!» и сказать себе «Ааа!…» 🙂 После чего выбраться из этого болота рутины или, наоборот, суеты, и снова сфокусироваться на главном. Также наличие высшей цели помогает вовремя получить заряд вдохновения для тех, кому это нужно. Потому что при работе чего только ни бывает… и уныние в какие-то моменты может наступить, и руки могут опуститься. А наличие «путеводной звезды» помогает рассеять обступившую тьму, миссия превращается в некий маяк и «иду на свет».

4. Если человека мучают экзистенциальные вопросы типа «А я — для чего?», то формулировка миссии и постановка социально-значимой цели собственного бизнеса это вариант ответа на них. Как писал Питер Друкер (отец современного менеджмента) «Миссия представляет из себя то, чем вы хотите запомниться в обществе». Ищем и находим для своего дела социально-значимую цель, следование которой позволит быть уже не «просто так», а «с пользой для мира» и «для людей» и успокаиваем того внутреннего червя, который ранее грыз сомнениями или внутри головы вещал нам о бессмысленности нашего существования. Для любителей погреть ЧСВ: да, социально-значимая цель для удовлетворения этой потребности тоже вариант. 🙂

5. В конце концов, не просто что-то делать, а при этом еще и гореть высокой идеей — очень приятно. Это — источник положительных эмоций, сил и вдохновения, а положительные эмоции, силы и вдохновение в процессе работы часто ох, как нужны.

Но есть важное условие. Если придумали миссию, повторите её 100 раз как мантру, и повторять надо до тех пор, пока она не станет как вторая кожа. Пока жить с этой светлой идеей и социально-значимой целью не станет так же естественно, как дышать. Потому что если вы хотите, чтобы клиенты, партнеры и вообще — люди, вашу миссию поддержали, нужно в нее верить. А если сами не верите — с чего бы в нее стали верить другие?

Помимо этого, в миссии скрыты и риски.

1. Когда вы определили для себя миссию и огласили ее окружающим — вашим потенциальным клиентам, сотрудникам или партнерам — вы взяли на себя обязательства. Огласили? Будьте теперь добры исполнять. Некоторым это помогает. Знаю людей, которые, начиная проект, первым делом всем об этом громко рассказывают, добиваясь нескольких целей: сразу привлекают людей (а в компании соратников не сойти с пути проще) и отрезают себе «пути для отступления». Но одновременно знаю и тех, кто начиная что-то, будет избегать громких слов, потому что «неисполнение обещаний» для этих людей равно «огромный стыд» и боже упаси. Поэтому для самих себя сформулировать ответ на вопрос «Зачем я делаю то, что я делаю?» и поставить цели, в том числе и социально-значимые — полезно, но прежде чем начать о своих целях рассказывать, имеет смысл подумать. 🙂 И поступить так, как будет комфортно конкретно для вас, с учетом ваших личных особенностей.

2. Надо следить за тем, чтобы миссия соответствовала виду деятельности и была с ним логично связана, а потому имела больше шансов найти отклик у клиентов. Пример: если вы выпускаете товары для художников, продаете их этим самым художникам, то одним из вариантов миссии может быть поддержка развития культуры и искусства и в том числе как один из способ достижения этой цели — сотрудничество с благотворительными фондами в этой сфере. То есть помогать больным детям или голодающим Африки, очищать Тихий океан от мусора или способствовать решению еще каких экологических проблем это конечно тоже хорошо и важно, но насколько для конкретно вашего вида деятельности — приоритетно? И что вызовет бОльший отклик у ваших непосредственных клиентов?

3. Существует риск начать подменять миссией такую базовую вещь, как качество. И это очень важно: высокая, социально-значимая идея или красивая история качественного исполнения не отменяет, и его отсутствие способна компенсировать лишь до определенной степени. Этим, по моим наблюдениям, сейчас многие грешат: под прикрытием красивой идеи, красивой истории или социально-значимой цели впаривают людям некачественную хрень. И это, на мой взгляд, очень печально. Имхо лучше предложить людям качественный продукт без сопровождающей его высокой идеи, чем наоборот.

И тут переходим к вопросу: а можно ли не иметь миссии? Точнее, так: «Я хочу свой бизнес, работаю над его созданием, но мне и так приходится о куче всего думать и взрывать себе мозг. Можно я не буду сейчас думать еще и об этом???»

Я считаю, что не иметь миссии на стартовом этапе — можно. 🙂 Более того, на стартовом этапе четко определить миссию еще и не для всех легко, иным проще это сделать по факту. И поэтому — можно ли запускать бизнес, имея только финансовые цели? Имхо если делать свою работу хорошо, относиться к клиентам с уважением и предлагать им качественные продукты, то да.

Ну вот допустим женщина открыла пекарню и печет вкуснейший хлеб с хрустящей корочкой — такой, что пальчики оближешь. Занимается этим просто потому, что любит печь хлеб, для нее это удовольствие, и любит, когда те, кто ее хлеб пробовал, ее за ее труд благодарят. Появятся у нее клиенты? Думаю, да. Нужно ей для своей пекарни социально-значимую цель придумывать? Нуу… со временем можно и придумать. Если ей захочется придать больше смысла существованию своего бизнеса и или же, к примеру, если она хочет расширить бизнес и нужно найти мощный движок для PR-компании. Но прежде всего ей надо продолжать всё так же с удовольствием печь всё такой же вкусный хлеб.

Ок, пусть наша женщина, поработав какое-то время и увидев, что ее хлеб реально нравится и покупают, да еще и в очереди за ним стоят, решила придумать для своего бизнеса еще и социально-значимую цель, высокую светлую идею для мира, для людей. Бизнес на ноги уже встал, по каждому поводу дергаться уже не надо, прибыль пусть может и небольшую, но стабильную уже приносит — можно уже и о социально-значимой цели подумать. Где ж ей эту социальную значимость найти? Чтобы это было немножечко поконкретнее, чем так:

Прежде всего, ей надо провести среди клиентов опрос на тему: «Почему вы покупаете именно у меня? Чем конкретно моя пекарня — хороша? За что вы меня выбрали? Что именно из того, что вы от меня получаете, для вас ценно?». И те ценности, про которые рассказали клиенты, взять на заметку и на них сфокусироваться. При этом большинство клиентов может сказать «Да я живу рядом, мне тут хлеб покупать удобно». Или же «Очень вкусно и недорого.» Отлично! Значит, она уже имеет право сказать, что ее миссия — как это принято писать в крупных компаниях «обеспечивать потребителей продукцией высокого качества по доступным ценам и с экономией их времени». Если найдутся такие клиенты, которые скажут, что им по кайфу покупать у нее, потому что она при продаже всё время вежлива и улыбается — это тоже можно взять в работу и начать транслировать «Я вижу свою миссию в том, чтобы даже если человек заглянул ко мне всего на минуту чтобы купить булочку по пути на работу — постараться дать ему заряд положительных эмоций, чтобы ему в его последующем труде в течение дня было легче. В те моменты, когда человек пришел ко мне в плохом настроении, а мне удалось улыбкой или добрым словом разгладить морщины на его лице, я по-настоящему счастлива». Если клиенты говорят, что у нее прикольные булки, потому что она не просто стандартные «круги» или «кирпичи» печёт, а какие-то фантазийные, то получаем что-нибудь вроде «Каждым своим изделием я стремлюсь показать, что в каждом деле есть место для творчества» и т.д. НО! «Плясать» надо от отзывов клиентов. За что хвалят, на том и делать дополнительный акцент и выводить на передний план. Тут важное: я не имею в виду, что женщина в этом примере начинает врать людям или как-то манипулировать клиентами. Просто раньше у нее могли быть трудности с пониманием того, а в чем именно ее ценность и ценность ее продукции для клиентов. Теперь же, когда она знает, она просто начинает держать на этом фокус и делать на этом акцент, стремясь сделать это своим конкурентным преимуществом. При этом улыбается клиентам она по-прежнему искренне.

Но и это еще не все, потому что у нее же и самой есть высшие ценности — то, во что она верит и считает правильным — помимо просто удовольствия от работы или доставления радости другим. И для того, чтобы их выявить, полезно проделать то упражнение, о котором я написала вначале: выписать свои материальные хотелки, а потом представить, что ок — всё это куплено, но деньги всё не заканчиваются и не заканчиваются, надо с этими деньгами что-то делать, и что дальше? По моим наблюдениям, у каждого человека есть та грань, после которой заканчивается «для себя» и начинается «для других». У кого-то раньше, у кого-то позже, но появляются благотворительность, поддержка социально-значимых проектов, желание выдать на что-нибудь гранты и т.п. И нашей женщине надо выписать те направления, которые она будет рада поддержать своими бесконечными деньгами. Проще говоря: кого или что она хочет спасать, кому или чему помочь.

А после того, как стало ясно, что для нее самой очень небезразлично (причем там может быть не одно социально-значимое направление, а сразу несколько), подумать над следующим:
1. Какое из этих направлений хорошо сочетается с ее бизнесом и для ее вида деятельности будет логично?
2. Что она для поддержки этого важного для нее направления может сделать уже сейчас? Пусть не имея пока миллиардов, чтобы одним махом пустить их на поддержку крупного проекта и навсегда решить проблему глобального потепления, а на вот этом своем скромном месте женщины, которая «всего лишь» печет хлеб? И если подумать, то наверняка найдется то, что действительно можно сделать даже в таком минимальном масштабе. Например, если окажется, что нашей «прекрасной булочнице» не безразлична экология, то можно начать использовать для своей продукции экологичную быстроразлагающуюся упаковку, заключить договоры с теми поставщиками, которые при производстве сырья стараются минимизировать вред окружающей среде, запустить среди своих клиентов какую-нибудь акцию в поддержку экологического проекта и т.п. И не просто сделать это, но и об этом рассказывать, использовать в целях пиара, параллельно еще мотивируя и вдохновляя других.

Пока про цели и миссию всё. 🙂 Попозже еще и вИдения коснемся.

Тут хочу еще пояснить, что то, что я написала в этом посте, это не «перевод» профессиональной деловой литературы на доступный язык. И не «краткая выжимка из гуру менеджмента». Да, то, что про миссию пишут в книжках и статьях по менеджменту и маркетингу, я в силу проф.образования и последующей деятельности читала и продолжаю читать, но по большому счету то, что я озвучила, это моя собственная позиция, во многом основанная на практическом опыте, в том числе — на опыте наблюдения за людьми.
И мне поэтому очень интересно узнать, а что по этому поводу думаете вы? И что подтказывает вам _ваш_ опыт? Поделитесь, пожалуйста, мнением.

Предыдущие посты на тему планирования бизнеса:
Про гибкое планирование
Планирование. Метод прогрессивного джипега.
Планирование. Шаг 1. Чем мне имеет смысл зарабатывать деньги?

Миссия организации

Выбор миссии и целей организации является первым и самым ответственным решением при стратегическом планировании.

В наиболее общих терминах стратегический менеджмент — средство обеспечения выполнения фирмой своей миссии. Целеполагание — самый трудный и ответственный этап планирования. Сформулировать миссию фирмы — наиболее важное решение для ее основателей и высших менеджеров. Изменение миссии фактически означает закрытие прежней фирмы и открытие на ее месте новой, пусть даже под тем же названием. Миссия — стержень фирмы, наиболее устойчивая часть ее организма.

Миссия — это цель, для которой организация существует и которая должна быть выполнена в плановом периоде.

В случае широкого понимания миссия рассматривается как констатация философии и смысла существования организации. Философия организации определяет ценности, верования и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность.

В том случае, если имеется узкое понимание миссии, она рассматривается как сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, то есть миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобной.

Миссия является более конкретным ориентиром, чем видение. В отличие от видения у миссия есть своя финишная черта — период времени, по истечение которого она должна быть выполнена. Миссия должна быть сформулирована так, чтобы ее выполнение сочеталось с напряжением сил в организации с определенным риском деятельности. Срок выполнения миссии должен быть обозрим и достаточно невелик (чаще всего до пяти лет) для того, чтобы нынешнее поколение работников могло увидеть результаты своего труда.

Содержание миссии может включать в себя следующие основные пункты:

— описание продуктов и (или) услуг, предлагаемых организацией;

— характеристики рынка — организация определяет своих основных потребителей, клиентов, пользователей;

— цели организации, выраженные в терминах выживания, роста доходности;

— технология: характеристика оборудования, технологических процессов, инноваций в области технологии;

— философия: здесь должны быть выражены базовые взгляды и ценности организации, служащие основой для создания системы мотивации;

— внутренняя концепция, в рамках которой организация описывает собственное впечатление о себе, указывая источники силы, основные слабости, степень конкурентоспособности, фактор выживания;

— внешний образ компании, ее имидж.

Организация должна искать свою миссию во внешнем окружении, так как только постоянное поддержание социальной значимости обеспечивает ей выживание и устойчивое функционирование в будущем. Прибыль не может провозглашаться главной целью организации, потому что прибыль — это сугубо внутренняя проблема, хотя и очень важная.

Выходные данные:

Менеджмент: Экзаменационные ответы. Серия «Сдаем экзамен». Ростов н/Д: «Феникс», 2002. — 384 с.

2.2 Миссия и главная цель социально-экономического развития муниципального образования

На основе стратегического анализа существующего социально-экономического и пространственного положения Ханты-Мансийского района, выявления сильных и слабых сторон, возможностей и угроз развития определяются приоритеты и цели социально-экономического развития.

Дерево целей Ханты-Мансийского района содержит главную цель, два целевых блока (экономический и социальный), 19 целей (10 целей в экономическом блоке и 9 целей в социальном блоке), 34 задачи (рисунок 16).

Главная цель – повышение уровня жизни населения на основе эффективного использования ресурсов и сбалансированного развития разбивается на два целевых блока в соответствии с основными целями Стратегии социально-экономического развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры до 2020 года и на период до 2030 года:

· устойчивое развитие экономики района;

· развитие человеческого капитала и социальной сферы.

Миссия Ханты-Мансийского района – «Новая жизнь в традиционной среде».

Миссия отражает образ района как территории качественно нового уровня жизни, объединяющей преимущества близости к природе, сохранение накопленных межнациональных культурных традиций и являющейся одним из локомотивов развития региона, отражает устремления района преобразовать слабые стороны в сильные.

Необходимым условием достижения первого целевого блока «Устойчивое развитие экономики района» является реализация следующих стратегических целей (рисунок 17):

— освоение ресурсного потенциала территории;

— развитие агропромышленного комплекса;

— развитие туризма;

— поддержка малого предпринимательства, развитие потребительского рынка;

— развитие транспортной инфраструктуры;

— активизация благоустройства территории населенных пунктов;

— развитие и модернизация жилищно-коммунального комплекса;

— поддержка традиционных видов хозяйственной деятельности коренных малочисленных народов Севера;

— сохранение и восстановление окружающей среды;

— развитие информационного общества.

Рисунок 16 — Декомпозиция главной цели Стратегии социально-экономического развития
Ханты-Мансийского района до 2030 года

Рисунок 17 — Декомпозиция главной цели Стратегии социально-экономического развития
Ханты-Мансийского района до 2030 года: экономическая политика

Рисунок 18 – Декомпозиция главной цели Стратегии социально-экономического развития
Ханты-Мансийского района до 2030 года: социальная политика

Необходимым условием достижения второго целевого блока «Развитие человеческого капитала и социальной сферы» является реализация следующих стратегических целей (рисунок 18):

— создание условий для оказания медицинской помощи населению;

— активизация жилищного строительства;

— обеспечение доступности качественного образования, соответствующего современным потребностям общества;

— создание нового культурного пространства и развитие культурного потенциала района;

— создание условий для занятий физической культурой и массовым спортом;

— создание условий для реализации творческого и интеллектуального потенциала детей и молодежи;

— реализация социальной политики;

— обеспечение безопасности населения;

— совершенствование местного самоуправления.

Миссия агентства недвижимости. Невыполнима?

26.12.2008

Какова лично ваша миссия в этой жизни? Как вы ее видите? А как живете на самом деле?

Проанализируйте это на своем примере, и вы реально поймете, что миссия любой организации, даже известной во всем мире, сильно отличается от ее реальной деятельности.

Это как мечта и действительность.

Реальность миссии и уровень условных допущений при ее формировании в итоге определит, насколько в глазах потребителя миссия будет выглядеть красиво или как блеф

Плохо это или нет. Не плохо и не хорошо. Ведь, продолжая аналогии, мы часто мечтаем о не выполнимом, но нам это помогает жить и добиваться целей

Миссия – нужна и выполнима. Проблема заключается лишь в том, чтобы правильно ее сформулировать и внедрить в сознание потребителей и сотрудников. Также хочу отметить, что наибольшее приятие миссии потребителями происходит тогда, когда параллельно ее озвучиванию называются и реальные цели бизнеса. Даже если миссия звучит высокопарно, но в ней все-таки есть доля истины, либо она пропагандирует простые и близкие жизненные ценности ( «сделать мир лучше»), знание потребителем реальных целей бизнеса не отвергается. Например, увеличение продаж на 5% и повышение прибыли на N млн.

Мы живем в одном и том же реальном мире, и все уже прекрасно понимают, зачем делается бизнес.

Социальная значимость. При формировании и использовании миссии, думаю, особо важен такой факт, как социальная значимость деятельности фирмы. Т.е. насколько то, что она делает в виде основной деятельности:

— влияет или может влиять на социальные процессы в обществе

— зависит от происходящих социальных процессов

— имеет определенный социальный имидж, который значим для результатов.

Чуть ниже я поясню эти положения на примере нашей компании, или теоретического агентства недвижимости, и применения им миссии как инструмента и продвижения и корпоративной культуры.

Если социальная значимость деятельности фирмы большая, и ее действия воспринимаются как позитивные для общества, то широкое пропагандирование соответствующей «красивой» миссии может принести фирме реальный результат. Например, фирмы производит детские экологически чистые соки.

Если социальная значимость большая, но восприятие неоднозначное, то пропагандирование миссии может либо не принести результата, либо вызвать негативную реакцию. Это про нас – риэлтеров.

То же можно сказать, когда у потребителей существует некоторое непонимание деятельности фирмы, способов зарабатывания ею прибыли, или существуют предрассудки.

Если же социальная значимость минимальна, то от миссии либо просто мало толку, либо именно с помощью миссии фирмы пытается создать широкий общественно важный аспект своей деятельности, помогая себе также, например, спонсорскими мероприятиями и т.п.

Широкий социальный аспект миссии обычно однозначно влияет на внутреннюю составляющую ее использования. Невозможно быть хорошим для клиента, не будучи хорошим для самих себя. Такой диссонанс быстро прорывается проблемами в коллективе и управлении. Клиенты тоже быстро улавливают проблемы фирмы в силу стратегии открытости большинства современных фирм, декларирование которой сравнивается с тем, что клиент реально видит при обслуживании.

Теперь об агентствах недвижимости. Безусловно – основная наша миссия – сделать человека счастливее, помогая приобрести ему любимый долгожданный дом. Т.е. дом, семья, уют и гармония… Но, не вполне обоснованно, многие потребители считают, что мы продаем наши квартиры и подороже, а мы на самом деле — оказываем услуги по продаже НЕ своих квартир и по цене, по которой желает собственник.

Часто это вызывает много негатива, тем более, что покупка квартиры — процесс сложный и нервный, суммы большие. Поэтому как бы наша компания не размещала в сети массу основанных на красивой миссии статей о себе, гораздо эффективнее пропагандировать миссию, подкрепляя это разъяснениями, на чем и как совершаются услуги, в чем мы властны над ситуацией, а что определяется просто рынком свободной конкуренции ( 10000 продавцов и столько же покупателей, контроля реально нет). Здесь налицо и зависимость бизнеса от социального аспекта (мы не можем заставить людей покупать квартиры, даже объясняя выгоды момента покупателям). И неоднозначное восприятие. И зависимость социального аспекта от тенденций рынка недвижимости.

Вовнутрь или вовне направлена миссия в большей степени, зависит как раз от социальной значимости деятельности. Миссия должна быть, и в этом спору нет. Но создавать «воздушные замки» надо все-таки с реальной пользой.

Если от широкого социального охвата миссией мало толку, целесообразно переформулировать и как бы направить ее на сферу внутреннюю. На создание корпоративной культуры, формирование приверженности, сплоченности коллектива, но и также на совершенствование технологии работы и качества результатов труда.

Например, производитель резиновых прокладок для кранов, конечно, может «вещать» о высокой социальной значимости ее деятельности, и о том, как он делает каждого из нас счастливее исправными кранами, но…

Для такой компании гораздо правильнее было бы сформулировать миссию как, например «мы –команда, которая делает свое дело хорошо».

А, например, для нашей сети агентств недвижимости сейчас целесообразно направить миссию вовнутрь. Широкое влияние динамики рынка недвижимости на социальные аспекты определяет, согласно моей теории, требования к внутренним процессам фирмы, технологиям работы с клиентом, корпоративной культуре.

Именно сейчас вы можете проследить, как тенденции рынка влияют на восприятие, и как, наоборот, процессы в обществе и экономике сразу сказываются на рынке недвижимости. В итоге мы, агентства недвижимости, меняем и технологии работы с клиентом, по-другому проводим кадровую политику, стараемся удержать лучшие кадры, и постоянно разъясняем, прогнозируем и т.д. Работа с клиентом становится сложнее, требуется все больше разъяснительной работы.

Понимание сотрудниками взаимозависимости экономических процессов углубляется. Поэтому продвижение миссии внутри компании и коллектива тоже необходимо. И это совершенно не означает, что мы обманываем сотрудников и клиентов. К формулировкам, конечно, необходимо относиться осторожно. Но прежде всего нужно, действовать, разъяснять, внедрять, а не просто декларировать. И если это делать хорошо, то эффект будет.

Андреева Елена

Единая Информационная Служба (347) 223-3-223

Количество просмотров — 3354

Расскажи друзьям о том, что ищешь недвижимость и подари им интересную ссылку!

цель работы, миссия, задачи и ценности компании «КВС»

Мы видим свою миссию в создании качественных жилых домов и социально значимых объектов, способных стать идеальной средой для жизни, работы и досуга современных горожан.

Мы стремимся сохранить уникальный архитектурный облик города и возводить здания, достойные истории Северной столицы.

Мы уверены, что гармоничная и уютная жилая среда — залог крепких отношений с вашими домочадцами, близкими, соседями и в конечном счете – с миром вокруг вас. Мы строим наши дома так, чтобы вы могли построить в них свою счастливую историю.

Цель группы компаний «КВС»

Сохранение и укрепление статуса компании, как одного из крупнейших девелоперов Северо-Запада. Устойчивое развитие, основанное на системных преимуществах строительных объектов и заслуженной репутации надежного застройщика.

Ценности группы компаний «КВС»

Честность и открытость

Мы уверены, что прозрачность коммуникаций – основа доверия к компании. Мы стремимся максимально устранить информационные барьеры между нами и нашими клиентами, быть открытыми и понятными, слышать нашего покупателя и давать обратную связь.

Ответственность за результат

Строить качественно и в срок – принципиальная позиция ГК «КВС» с первых дней основания компании. Мы постоянно работаем над совершенствованием проектных и технических, чтобы создавать комфортные дома, эстетически и технически отвечающие потребностям горожан на долгие годы вперед.

Команда профессионалов

Мы понимаем ценность каждого нашего сотрудника. За годы работы в «КВС» сложилась команда профессионалов, которой сегодня под силу любые поставленные задачи.

Клиентоориентированность

Для нас диалог с клиентами – лучший ресурс для совершенствования продуктов и услуг, а радость новоселов от проживания в наших домах – главный индикатор качества. ГК «КВС» стремится к тому, чтобы максимально закрыть потребности клиента на любом этапе: при покупке квартиры, в период строительства, после сдачи дома. В структуру ГК «КВС» входит своя компания по управлению многоквартирными домами, что позволяет гарантировать не только качество построенного объекта, но и комфорт последующего проживания.

Социальная миссия Инмарко

Устойчивое развитие

Будучи частью компании Unilever, цель которой – сделать устойчивое и достойное качество жизни доступным для всех, “Инмарко” (зонтичный бренд мороженого Unilever в России) убежден, что устойчивое развитие является той долгосрочной стратегией, которая позволит достичь роста бизнеса и принести пользу обществу.

Следуя принципам Плана устойчивого развития и повышения качества жизни Unilever, а также собственной миссии – дарить миллионы улыбок каждый день — “Инмарко” ставит перед собой задачи снизить воздействие на окружающую среду и повысить положительное влияние на жизнь общества.

В этих целях бренд внедряет инновационные решения на своих производственных предприятиях, работает на постоянным совершенствованием пищевого профиля своей продукции, а также реализует социально-значимые программы, направленные на продвижение принципов здорового образа жизни и повышение доступности нашего мороженого по всей России.

Экология производства

Предприятия компании Unilever в России, в том числе фабрики по производству мороженого “Инмарко” в Тульской и Омской областях, оснащены передовыми технологиями и инженерными решениями, позволяющими нам выпускать продукцию высочайшего качества. Производственный центр “Инмарко” в Тульской области входит в тройку самых инновационных и экологичных предприятий компании Unilever в мире. С сентября 2013 года здесь работает международный центр исследований и разработок мороженого, позволяющий максимально оперативно тестировать рецептуры новых продуктов перед их запуском на рынок.

Наша компания постоянно работает над снижением воздействия своей деятельности на окружающую среду: так, с 2015 года наши фабрики отправляют 100% неопасных производственных отходов на переработку или использование в качестве вторичного сырья в других индустриях. Кроме того, фабрика в Тульской области использует 100% возобновляемую электроэнергию для своих производственных нужд, о чем в октябре 2018 года было подписано соответствующее соглашение с финской энергетической корпорацией Fortum, владеющей ветропарком в Ульяновской области.

Работа над пищевой ценностью нашего мороженого

При производстве мороженого компания Unilever и бренд “Инмарко” следуют требованиям законодательства Российской Федерации и Евразийского экономического союза (включая технический регламент Таможенного союза «О безопасности молока и молочной продукции» (ТР ТС 033/2013), технический регламент Таможенного союза “Пищевая продукция в части ее маркировки” (ТР ТС 022/2011) и другие), методическим рекомендациям и указаниям Роспотребнадзора, рекомендациям ФИЦ Питания. Кроме того, компания руководствуется собственными высочайшими стандартами качества и безопасности, выработанными на основании рекомендаций Всемирной организации здравоохранения, и постоянно совершенствует исторически сложившиеся рецептуры готовой продукции с целью гармонизации содержания питательных веществ с указанными рекомендациями.  

К настоящему времени:

100% нашего пищевого ассортимента в мире и в России не содержит трансжиров гидрогенизированного происхождения
100% нашего мороженого под торговой маркой Max содержит не более 110 ккал на порцию и не более 12 г сахара на порцию.
91% нашего непорционного мороженого в контейнерах содержит 250 ккал или менее на порцию, в России – 100%.

Кроме того, Unilever одной из первых компаний на российском рынке ввел расширенную маркировку всей своей пищевой продукции, включая мороженое, с указанием величины содержания 8 видов элементов питательных веществ и энергетической ценности (для спредов, соусов, майонезов, кетчупов, овощных приправ и основ для приготовления горячих блюд, мороженого) в пересчете на индивидуальную порцию и 5 видов элементов — в пересчете на 100 гр продукта. На мороженом подробная информация о пищевой ценности доводится до российских потребителей с помощью расширенной маркировки 100% всех наименований этой категории продукции.

Ответственная упаковка

В 2017 году наша компания объявила о новой стратегии в области управления полимерной упаковкой: 

К 2025 году перейти на использование полимерной упаковки, 100% которой будет пригодно для переработки, использования в качестве вторичного сырья или компостирования 
К 2025 году перейти на использование 25% полимерной упаковки из переработанных материалов

В России уже сегодня вся однослойная полимерная упаковка, используемая “Инмарко” как для порционного мороженого, так и для мороженого, выпускаемого в семейном формате, является пригодной для переработки. В отношении сложносоставной упаковки мы ведем активную работу над ее совершенствованием, а также над тем, чтобы технологии по ее переработке были доступны в нашей стране.

Участие в проекте маркировки «Светофор»

1 июня 2018 года Unilever стал первой компанией, которая добровольно присоединилась с пилотной программе по маркировке пищевой продукции “Светофор” (методические рекомендации от 28.02.2018 МР 2.3.0122-18 “Цветовая индикация на маркировке пищевой продукции в целях информирования потребителей”) и нанес индикацию на 11 наименований своего мороженого, выпускаемого под торговыми марками Carte D’Or, Ekzo и Max. У всех маркированных наименований, согласно шкале значений, указанной в методических рекомендациях, низкое содержание всех показателей (трансизомеров жирных кислот (в продукции Unilever они отсутствуют), жиров, насыщенных жирных кислот и соли), кроме добавленного сахара (он на среднем уровне).

До конца 2018 года маркированная продукция была доступна к продаже в магазинах торговой сети “Перекресток” (холдинг X5 Retail Group). За период реализации пилотной программы было продано несколько миллионов наименований маркированного мороженого, возникала потребность в дополнительной печати маркировочных стикеров сверх запланированного объема на фоне повышенного спроса покупателей на маркированную продукцию.

В апреле 2019 года Unilever принял решение включить цветовую маркировку в качестве постоянных графических изображений (вместо стикеров) на упаковках наименований своего мороженого (торговые марки Ekzo и Max). Первым переход на новый дизайн упаковки осуществит бренд Ekzo, который уже в июле выпустит свои наименования мороженого семейного формата (весом 520 гр) с обновленной графикой. Таким образом, участие Unilever в программе по маркировке переходит во всероссийский масштаб, и новые наименования будут представлены к продаже во всех торговых точках страны на постоянной основе.

Наша миссия

Сначала мы хотели бы сказать, что наличие данного раздела на нашем сайте не является данью моде. Ведь что такое миссия компании? Миссия компании — это не только свод, набор, перечень ценностей, правил, которым мы следуем в своей повседневной деятельности. Наличие миссии у компании — это в первую очередь осознание того, что результат деятельности компании является социально значимым.

Компания Ремстройгарант строит дома из оцилиндрованного бревна или бруса. Дом для человека- это место, в котором он находится почти половину своей жизни пока не вышел на пенсию, а при выходе на нее- это место вообще становится центральным в жизни. Дом- это место, где отдыхают, спят, едят. В доме строят семью, воспитывают детей, встречают старость.

Дом (дом или квартира) — это центральное место в жизни человека. Место, где пускают корни. Где держатся за свое место в этом мире. Без такого места человека ничего не держит где бы он не был. А это значит, что его ничто не поддерживает так, как корни поддерживают дерево.

Осознавая всю социальную значимость жилья для человека, мы принимаем, что строительство жилья является социально ответственной деятельностью.

Именно поэтому у нашей компании есть миссия. Она может появится только тогда, когда осознается и принимается ответственность. После этого мы разработали правила работы, обозначили ценности и стратегию развития. Так появилась наша миссия.

Наша миссия

Наша главная цель — строительство качественного жилья по адекватной цене. То есть ни дешевого, ни дорого, а именно качественного жилья с адекватными затратами.

Наши правила: жилье должно быть надежным, безопасным, комфортным и уютным. Это самое важное. Все остальное (красота, престижность и прочая) при наличии дополнительных финансов.

Наши ценности: результат важней процесса. Только наличие результата (качественное жилье) может оправдать процесс.

Стратегия развития: за более чем 15 летний срок мы построили более 750 домов в которых проживают почти 2500 человек. Наша цель — построить к 2020 году 1500 домов в которых будет проживать не менее 5000 человек.

Нет ничего важней, чем осознавать, что результатом твоего труда будут пользоваться тысячи людей на протяжении десятилетий, а в отдельных случаях столетий.

В этом и есть наша миссия. Миссия построить вам дом, живя в котором, вы будете вспоминать нас добрым словом и рекомендовать знакомым.

Ждем вас.

Важные статьи по строительству вашего будущего дома:

Включите социальную миссию в вашу компанию

Компании делают больше, чем просто производят продукцию или создают услуги. Бизнес влияет на общество, окружающую среду, экономику и социальные изменения.

Корпоративная социальная ответственность — это сознательные, заявленные усилия компании по обеспечению социальной ответственности. Все, от того, как компания управляет своими производственными предприятиями до того, как она вносит свой вклад в жизнь местных сообществ, до упаковки, которую бизнес использует для своей продукции, влияет на усилия компании в области корпоративной социальной ответственности. Бизнес, который ставит во главу угла корпоративную социальную ответственность, стремится внести позитивный вклад, а не отнимать или причинять вред.

Один из способов сообщить о корпоративной социальной ответственности — выбрать социальную миссию для продвижения и поддержки вашего бизнеса. Вот почему важно иметь социальную миссию и как ее создать для вашего бизнеса.

Что такое социальная миссия?

Социальная миссия — это дело, приносящее пользу обществу, экономике и / или окружающей среде различными способами.Например, CommonBond, поставщик студенческих ссуд, выполняет основную социальную миссию, которую бизнес называет «Социальное обещание». Компания сотрудничает с Pencils of Promise, чтобы предоставить школы, учителей и технологии молодым учащимся из развивающихся стран. Генеральный директор и соучредитель CommonBond Дэвид Кляйн говорит, что социальная миссия компании — это ядро компании и то, что движет ее бизнесом.

Еще один известный бренд с социальной миссией — TOMS, который позиционирует себя как «оригинальную компанию One for One». Когда он был запущен 13 лет назад, компания предлагала пожертвовать одну пару обуви нуждающемуся на каждую купленную пару. Сегодня компания жертвует 1 доллар на каждые 3 доллара чистой годовой прибыли различным некоммерческим организациям.

У небольших компаний тоже могут быть социальные миссии. Paper Clouds Apparel, компания по производству одежды и аксессуаров, представляет изделия художников с особыми потребностями. Половина чистой выручки от этой продукции возвращается некоммерческим организациям, занимающимся особыми потребностями художников.

Когда у компании есть социальная миссия, она сообщает клиентам, сотрудникам и заинтересованным сторонам ценности, которые ею движут. Покупая в компании, покупатели чувствуют, что они имеют значение. Сотрудники знают, что их работа способствует определенным причинам. И инвесторы могут чувствовать себя хорошо, поддерживая и продвигая эти компании.

Преимущества социальной миссии

Социальная миссия — это способ внести значительный вклад в мир. Когда сообщества поддерживаются, а отдельные лица расширяются за счет социальных инициатив, это может вызвать волновой эффект позитивных изменений.

Помимо преимуществ, которые социальная миссия приносит делу, наличие социальной миссии полезно для бизнеса. Рассмотрим:

То, что вы цените, влияет на продажи. Недавнее исследование корпоративной социальной ответственности компании Cone Communications показало, что 78% американских потребителей хотят, чтобы компании занимались важными вопросами социальной справедливости. Кроме того, 87% купят, потому что компания отстаивала важный для них вопрос, а 76% не станут покупать у компании, если она поддерживает проблему, не совпадающую с убеждениями потребителей.Ценности компании особенно важны для молодого поколения. Индекс ценностей Enso за 2018 год показал, что самые успешные бренды для миллениалов, самого большого поколения потребителей, являются брендами с четкой социальной миссией.
Сотрудники счастливее, когда их работа значима. Недавнее исследование «Смысл и цель в работе», проведенное BetterUp, показало, что сотрудники будут жертвовать 23% от общего заработка в будущем в обмен на работу, которая всегда имеет смысл. Социальная миссия может придать работе больше смысла.
Социальная миссия вдохновляет маркетинг. Социальная миссия предоставляет бесчисленные возможности маркетинга. Его можно использовать в упаковке, в социальных сетях и блогах, а также в рекламных стратегиях.

Сильная социальная миссия также может повлиять на ваши партнерские отношения с поставщиками. Вы можете привлекать поставщиков, ценности которых совпадают с вашими, или вы можете создать новые партнерские отношения, основанные на аналогичных ценностях.

Вероятно, ваши самые успешные конкуренты преследуют социальную миссию.Отчет за 2018 год, подготовленный Институтом управления и отчетности, Inc., показал, что 86% компаний, входящих в индекс S&P 500, публикуют отчеты об устойчивости / ответственности. Социальная миссия может повысить продажи, повысить лояльность клиентов, повысить вовлеченность и удержание сотрудников, а также сформировать маркетинговые усилия.

Развитие социальной миссии

Социальная миссия вашей компании должна соответствовать существующим целям и повестке дня вашей компании. Если у вашего бизнеса есть четкая миссия компании, это отличное место для начала поиска идей для социальной миссии.

Избегайте поляризующих социальных миссий, таких как миссии, связанные с политикой, или слишком нишевых миссий. Вы хотите охватить широкую аудиторию и поддержать доброе дело. Рассмотрите причины, которые увеличивают экономическое воздействие, поддерживают окружающую среду и / или улучшают сообщества.

Загрузите нашу электронную книгу: Руководство для руководителей по ведению коллективов из разных поколений

Многие руководители управляют командами пяти поколений: «Молчаливое поколение», «Бэби-бумеры», «Поколение X», «Миллениалы» и «Поколение Z». Загрузите нашу бесплатную электронную книгу «Руководство для руководителей по ведению многопоколенных команд», чтобы получить практические советы о том, как общаться, мотивировать и управлять каждым поколением.

Скачать электронную книгу

Реализация социальной миссии

Чтобы увидеть преимущества социальной миссии, она должна быть неотъемлемой частью корпоративного стиля. Социальная миссия должна быть:

Понятно. Включите социальную миссию на корпоративный веб-сайт и другие веб-сайты, представляющие бизнес, например, сайты социальных сетей.Социальная миссия должна быть частью руководящих принципов бренда и маркетинговых материалов, а также объясняться при адаптации сотрудников. Подумайте о том, чтобы рассказать о своей социальной миссии на упаковке продукта.
Вложено правильно. Стремитесь добиться значительных результатов за счет инвестиций, реалистичных для вашей компании. Есть способы поддержать социальную миссию помимо денег. Например, ресторан, который делает взносы в продовольственный банк своей социальной миссией, может выделить определенное количество часов волонтеров в месяц в местный продовольственный банк.
Регулярно продвигается. Расскажите о своем вкладе в выполнение своей социальной миссии. Вы можете написать пресс-релизы с вашими последними вкладами или рассказать о них на встречах в масштабах компании или на онлайн-портале для сотрудников. Привлекайте больше клиентов к вашей социальной миссии, давая им возможность принять участие, например, делая пожертвования или продвигая мероприятия в ваших социальных сетях.

Ваш бизнес должен регулярно выполнять социальную миссию, чтобы держать ее в центре внимания клиентов и сотрудников.Если вы говорите, что у вас есть социальная миссия, а затем делаете нечастые или незначительные взносы, вместо этого вы можете испытать негативные настроения.

Можете ли вы иметь более одной социальной миссии?

Ваш бизнес, безусловно, может поддерживать несколько причин. Однако имейте в виду, что наличие более одной социальной миссии может иметь некоторые недостатки. К ним относятся:

Ваши основные ценности размываются.
Ваш вклад в каждую отдельную организацию становится менее эффективным, поскольку есть больше, на чем нужно сосредоточиться.
Вы рискуете получить клиентов или сотрудников, которые не поддерживают одну из ваших социальных миссий, что может полностью их оттолкнуть.

Если вы хотите поддержать несколько организаций, то ваша социальная миссия может помочь создать единую тему. Например, если вы хотите сделать психическое здоровье своей социальной миссией, вы можете поддержать различные некоммерческие организации в секторе психического здоровья.

Имейте в виду, что по мере того, как объем внимания продолжает привлекать все большее внимание, четкая социальная миссия может быть более узнаваемой, запоминающейся и действенной.

Сделайте свой бизнес социальным

Сегодня корпоративная социальная ответственность становится все более важной для потребителей, сотрудников и инвесторов. Социальная миссия дает вашему бизнесу цель. Содействие достойному делу может поднять моральный дух и сделать работу более значимой для владельцев бизнеса.

Если вы лидер и хотите получить больше подобных советов по развитию бизнеса, скачайте бесплатную электронную книгу «Руководство для руководителей для ведущих представителей миллениума, поколения X и бэби-бумеров.”

4.3 Роли миссии, видения и ценностей — принципы управления

Цели обучения

Уметь определять миссию и видение.
Узнайте, насколько важны ценности для миссии и видения.
Поймите роли видения, миссии и ценностей в структуре P-O-L-C.

Миссия, видение и ценности

Миссия и видение связаны с целью организации и обычно сообщаются в некоторой письменной форме.Миссия и видение — это заявления организации, которые отвечают на вопросы о том, кто мы, что мы ценим и куда мы идем. Исследование, проведенное консалтинговой фирмой Bain and Company, сообщает, что 90% из 500 опрошенных фирм выдают те или иные заявления о миссии и видении (Bart & Baetz, 1998). Более того, было показано, что фирмы с четко переданной, широко понятой и коллективно разделяемой миссией и видением работают лучше, чем те, у кого их нет, с той оговоркой, что они связаны с эффективностью только тогда, когда стратегия, цели и задачи также совпадают с ними (Барт , et.др., 2001).

Заявление о миссии сообщает о причине существования организации и о том, как она стремится служить своим ключевым заинтересованным сторонам. Клиенты, сотрудники и инвесторы являются заинтересованными сторонами, на которые чаще всего обращают внимание, но можно также обсудить и другие заинтересованные стороны, такие как правительство или сообщества (т. Е. В форме социального или экологического воздействия). Заявления о миссии часто длиннее заявлений о видении. Иногда заявления о миссии также включают обобщение ценностей компании. Ценности — это убеждения человека или группы, и в данном случае организации, в которую они вложены эмоционально.Заявление о миссии Starbucks описывает шесть руководящих принципов, которые, как вы можете видеть, также отражают ценности организации:

Обеспечьте отличную рабочую среду и относитесь друг к другу с уважением и достоинством .
Принять разнообразие как важный компонент в способах ведения бизнеса .
Применяйте самые высокие стандарты качества при покупке, обжарке и доставке свежего кофе.
Постоянно развивайте восторженно довольных клиентов .
Вносить позитивный вклад в развитие наших сообществ и окружающей среды .
Признайте, что прибыльность имеет важное значение для нашего будущего успеха (Starbucks, 2008).

Аналогичным образом Toyota заявляет о своих глобальных корпоративных принципах:

Уважайте язык и дух закона каждой страны и предпринимайте открытые и справедливые корпоративные действия, чтобы быть хорошим корпоративным гражданином мира .
Уважайте культуру и обычаи каждой нации и вносите свой вклад в экономическое и социальное развитие посредством корпоративной деятельности в сообществах .
Посвящать себя обеспечению чистых и безопасных продуктов и повышению качества жизни во всем мире посредством всей нашей деятельности .
Создавайте и развивайте передовые технологии и предоставляйте превосходные продукты и услуги, которые удовлетворяют потребности клиентов по всему миру .
Содействовать развитию корпоративной культуры, которая повышает индивидуальный творческий потенциал и ценность совместной работы, уважая при этом взаимное доверие и уважение между работниками и руководством. .
Стремиться к росту в гармонии с мировым сообществом посредством инновационного менеджмента .
Работайте с деловыми партнерами в исследованиях и творчестве для достижения стабильного, долгосрочного роста и взаимной выгоды, сохраняя при этом открытость для новых партнерских отношений (Toyota, 2008).

Заявление о видении, напротив, является ориентированным на будущее заявлением о целях и стремлениях организации. Во многих смыслах вы можете сказать, что в заявлении о миссии излагается «цель существования» организации, а затем в заявлении о видении говорится: «Исходя из этой цели, мы хотим стать именно такими. «Стратегия должна вытекать непосредственно из видения, поскольку стратегия предназначена для достижения видения и, таким образом, удовлетворения миссии организации. Обычно заявления о видении относительно краткие, как в случае с заявлением о видении Starbuck, которое гласит: «Сделать Starbucks главным поставщиком лучшего кофе в мире, сохраняя при этом наши бескомпромиссные принципы по мере нашего роста (Starbucks, 2008)». Или рекламная фирма Ogilvy & Mather, которая заявляет о своем видении как «агентство, определяемое своей преданностью брендам (Ogilvy, 2008).Иногда заявление о видении также фиксируется в коротком слогане, например, в заявлении Toyota о «движении вперед», которое встречается в большинстве сообщений клиентам, поставщикам и сотрудникам (Toyota, 2008). Точно так же девизом Wal-Mart является его видение: «Экономьте деньги. Живи лучше (Walmart, 2008) ».

Любой случайный тур по веб-сайтам компаний или организаций познакомит вас с множеством форм, которые могут принимать формулировки миссии и видения. Повторюсь, заявления о миссии длиннее, чем заявления о видении, часто потому, что они передают основные ценности организации.Заявления о миссии отвечают на вопросы «Кто мы?» и «Что ценит наша организация?» Заявления о видении обычно принимают форму относительно коротких, ориентированных на будущее заявлений — заявления о видении отвечают на вопрос «Куда движется эта организация?» Все чаще организации также добавляют заявление о ценностях, которое либо подтверждает, либо прямо заявляет о ценностях организации, которые могут не быть очевидными в заявлениях о миссии или видении.

Роли, выполняемые миссией и видением

Заявления о миссии и видении играют три важнейшие роли: (1) доводят до сведения заинтересованных сторон цель организации, (2) информируют о разработке стратегии и (3) разрабатывают измеримые цели и задачи, с помощью которых можно оценить успех стратегии организации.Эти взаимозависимые, каскадные роли и отношения между ними показаны на рисунке.

Рисунок 4. 5 Ключевые роли миссии и видения

Во-первых, миссия и видение служат средством донесения цели и ценностей организации до всех ключевых заинтересованных сторон. Заинтересованные стороны — это те ключевые стороны, которые имеют некоторое влияние на организацию или заинтересованы в ее будущем. Вы узнаете больше об заинтересованных сторонах и анализе заинтересованных сторон позже в этой главе; однако пока достаточно сказать, что некоторые ключевые заинтересованные стороны — это сотрудники, клиенты, инвесторы, поставщики и такие учреждения, как правительства.Как правило, эти утверждения широко распространяются и часто обсуждаются, чтобы их значение было широко понято, распространено и усвоено. Чем лучше сотрудники понимают цель организации через ее миссию и видение, тем лучше они смогут понять стратегию и ее реализацию.

Во-вторых, миссия и видение создают цель для разработки стратегии. То есть одним из критериев хорошей стратегии является то, насколько хорошо она помогает фирме в достижении ее миссии и видения. Чтобы лучше понять взаимосвязь между миссией, видением и стратегией, иногда полезно визуализировать их все вместе как воронку. В самой широкой части воронки вы найдете исходные данные для формулировки миссии. Ближе к более узкой части воронки вы найдете формулировку видения, в которой изложена миссия, и она может направлять развитие стратегии. В самой узкой части воронки вы найдете стратегию — она ясно и четко описывает, что фирма будет делать, а чего не делать для достижения видения.Заявления о видении также служат мостом между миссией и стратегией. В этом смысле лучшие заявления о видении создают напряжение и беспокойство в отношении существующего положения вещей, то есть они должны способствовать развитию духа непрерывных инноваций и улучшений. Например, в случае Toyota ее видение «движения вперед» побуждает менеджеров искать новые и более экологически чистые способы доставить удовольствие покупателю своих автомобилей. Профессора Лондонской школы бизнеса Гэри Хэмел и К. К. Прахалад описывают эти напряженные отношения между видением и стратегией как натяжение и амбиции. Действительно, при исследовании таких способных конкурентов, как CNN, British Airways и Sony, они обнаружили, что эти фирмы вытесняли конкурентов с более сильной репутацией и более глубокими карманами из-за своих амбиций по расширению своих организаций более инновационными способами (Hamel & Prahalad, 1993).

В-третьих, миссия и видение представляют собой руководство высокого уровня, а стратегия предоставляет конкретное руководство по целям и задачам, показывающим успех или неудачу стратегии и удовлетворение более широкого набора целей, заявленных в миссии.В случае как Starbucks, так и Toyota вы ожидаете увидеть цели прибыльности в дополнение к показателям удовлетворенности клиентов и сотрудников, а также социальной и экологической ответственности.

Ключевые вынос

Миссия и видение связаны с целями и стремлениями организации и обычно передаются в той или иной форме в виде кратких письменных заявлений. Заявление о миссии сообщает о причине существования организации и о том, как она стремится служить своим основным заинтересованным сторонам. Заявление о видении — это более узкое, ориентированное на будущее заявление о целях и стремлениях организации. Вместе миссия и видение направляют разработку стратегии, помогают донести цель организации до заинтересованных сторон и информируют о поставленных целях и задачах, чтобы определить, идет ли стратегия в правильном направлении.

Упражнения

Что такое миссия?
Что такое заявление о видении?
Насколько важны ценности для содержания заявлений о миссии и видении?
Где пересекаются цель миссии и видение?
Как миссия и видение соотносятся со стратегией фирмы?
Почему миссия и видение важны для целей и задач организации?

Список литературы

Барт, К.К. и Баец М.С. (1998). Взаимосвязь между заявлением о миссии и эффективностью фирмы: исследовательское исследование. Журнал исследований в области управления, 35 , 823–853.

Барт, К. К., Бонтис, Н., и Таггар, С. (2001). Модель влияния заявлений о миссии на результаты деятельности фирмы. Управленческое решение, 39 (1), 19–35.

Хамель Г. и Прахалад К. К. (1993, март – апрель). Стратегия как растяжка и кредитное плечо . Harvard Business Review , 75–84.

Ogilvy, получено 27 октября 2008 г., с http://www.ogilvy.com/o_mather.

Starbucks, получено 27 октября 2008 г., с http://www.starbucks.com/aboutus

Toyota, получено 27 октября 2008 г. с http://www.toyota.co.jp/en/vision/philosophy.

Toyota, получено 27 октября 2008 г. с сайта http://www.toyota.com/about/our_values/index.html.

Walmart, получено 27 октября 2008 г. с http://www.walmart.com.

Связь клиентских и социальных миссий

Определение миссии — важная и часто неудачная работа во многих компаниях.Одна из причин, по которой это так сложно, заключается в том, что для определения полезного, но вдохновляющего заявления миссии требуется полет на правильной высоте полета . Заявления миссии на малой высоте, как правило, ориентированы на выгоды для клиентов и имеют более буквальный и узкий характер, в то время как высокие Заявления о миссии в сфере высоты более глобальны и предлагают более широкое и вдохновляющее видение того, почему компания существует.

Проще говоря, клиентских миссий выполняют обещание, данное клиенту, а социальных миссий направлены на то, чтобы сделать мир лучше.Некоторые примеры могут помочь проиллюстрировать разницу:

Заявление о миссии Google:
«Организовать мировую информацию и сделать ее общедоступной и полезной».

Заявление о миссии Adobe:
«Создавать лучшие в мире инструменты и услуги для веб-дизайнеров и разработчиков, чтобы создавать красивый мобильный контент и приложения».

Заявление о миссии Twitter:
«Дать каждому возможность мгновенно и без препятствий создавать идеи и информацию и делиться ими. Наш бизнес и доходы всегда будут следовать этой миссии таким образом, чтобы улучшить — а не умалить — свободный и глобальный диалог ».

Заявление о миссии Amazon:
«Быть самой клиентоориентированной компанией на Земле, где клиенты могут находить и открывать для себя все, что они могут захотеть купить в Интернете, и стремиться предлагать своим клиентам самые низкие цены».

Я позволю вам определить, какие из вышеперечисленных задач относятся исключительно к клиентам, а какие — к социальным.Что я скажу — и это действительно основная тема этой публикации — так это то, что самые мощные миссии создают синергию между миссией клиента и социальной миссией . Они делают это с помощью продуктов и услуг, которые создают положительное социальное воздействие, поскольку они производятся и используются ключевыми заинтересованными сторонами организации.

Другими словами, самые мощные миссии мотивируют клиентов охотно платить за сотрудничество с компанией, чтобы сделать мир лучше.

Почему существует бизнес?

Почему существует бизнес? Когда компании действительно отвечают на этот вопрос, они не формулируют пустые заявления о миссии.Они также становятся менее восприимчивыми к заблуждению о том, что их основная миссия — просто максимизировать прибыль для акционеров.

Когда дело доходит до определения миссии, деньги важны, но не как цель сама по себе, а как означает для какой-то более важной цели.

Питер Друкер хорошо сформулировал это, когда однажды написал:

«Ни один финансовый человек никогда не поймет бизнес, потому что финансовые люди думают, что компания зарабатывает деньги. Компания производит обувь, и ни один финансовый человек этого не понимает.Они думают, что деньги реальны. Обувь настоящая. Деньги — это конечный результат ».

Конкуренция и ожидания клиентов

Прежде чем приступить к определению социальной миссии, важно четко уяснить одну вещь: клиент имеет , чтобы быть в центре внимания любого бизнеса. Без клиентов нет денежного потока, а без него невозможно поддерживать и масштабировать миссию.

Но клиентская миссия — это не , а только о деньгах.

Ожидания клиентов со временем растут, и, по мере того, как они растут, это меняет способ конкуренции в компаниях. То, что когда-то отличало фирму от конкурентов, в конечном итоге копируется и становится новой нормой для ожиданий клиентов.

Иногда изменения в ожиданиях клиентов выходят за рамки той или иной особенности и охватывают отрасли. Эти мета-сдвиги в ожиданиях клиентов могут стать переломным моментом для бизнеса, неправильное обращение с которым может привести к его упадку. Несколько десятилетий назад ведущие фирмы первыми сделали упор на обеспечение качества и удовлетворение потребностей клиентов .Сегодня, если вы не умеете обеспечивать качество и не удовлетворять запросы клиентов, ваш бизнес практически мертв. Сейчас мы находимся на начальной стадии другого мета-сдвига в ожиданиях клиентов, в центре которого находится «успех клиентов».

Успех клиентов и миссия клиентов

Компании не могут добиться реального успеха клиентов без клиентов, потому что это зависит от того, насколько успешно клиенты используют свои продукты и услуги для достижения своих целей. Это кажется очевидным, но ясность в этом вопросе поможет лучше понять миссию клиента.

Когда производитель сверл видит свою цель в том, чтобы помочь клиентам «скрепить материалы вместе», а не просто продавать сверла, компания согласовывает свои цели с целями своих клиентов. Миссия заказчика — не продавать сверла, зарабатывать деньги или даже пробивать отверстия. Он должен помочь клиентам закрепить материалы в рамках их еще более широких целей, таких как ремонт дома.
Таким образом, миссия компании становится миссией клиента. Такой сдвиг в перспективе помогает производителям сверл понять, что они не могут достичь своей миссии, не помогая своим клиентам одновременно достичь их.
Когда клиенты, в свою очередь, видят в сверлах компании лучший способ создать дыры, которые им нужны в рамках их собственных более широких целей, они испытывают тонкое, но мощное чувство партнерства — общую миссию с компанией вокруг этого дрель.
Заказчик не может выполнить свою миссию без опыта компании, а компания не может выполнить свою миссию без бурения со стороны заказчика.
Партнерские отношения с клиентами
Более глубокое партнерство с конечными пользователями достаточно развито в таких компаниях, как Twitter, Facebook и Google, где услуги фактически создаются по мере их использования людьми.Без нашего твита не было бы Твиттера. Да, это услуги, финансируемые за счет рекламы, когда конечные пользователи не платят клиентам. Но эти компании относятся к ним так, как если бы они были , потому что они знают, что успех конечного пользователя — это гусь для их золотого яйца. Мне нравится описывать то, что делают эти компании, как создание «платформ для взносов », которые привлекают и координируют вклады заинтересованных сторон.
Хотя технологический сектор продвинулся дальше всех в создании платформ для взносов, вы видите аналогичные ценности, выраженные в том, как такая компания, как Whole Foods, описывает свои отношения с клиентами ( «Клиенты являются источником жизненной силы нашего бизнеса, и мы взаимозависимы. »).
Когда вы научитесь видеть партнерство с клиентами таким образом, вы начнете видеть в продуктах и услугах своего рода средство для обслуживания миссии клиента и содействия его успеху. И как только вы это сделаете, вы начнете видеть влияние, которое клиенты оказывают на мир в зависимости от того, как они используют продукты и услуги компании.
Включая социальную миссию
Социальные предприниматели знают, как работать с клиентами, чтобы сделать мир лучше.Они разрабатывают продукты и услуги для решения насущных социальных и экологических проблем по мере их использования клиентами.
Однако, чтобы иметь социальную миссию, бизнес не обязательно должен быть социальным предприятием. Twitter не является социальным предприятием, но он «улучшает свободное и глобальное общение», точно так же, как Google «организует мировую информацию и делает ее общедоступной и полезной». Обе компании сотрудничают с конечными потребителями таким образом, чтобы их «платформы взносов» не ограничивались чисто экономической ценностью, а также включали социальную ценность. Именно такое определение миссии помогает этим фирмам выделиться. Они стремятся значить нечто большее.
Взаимодействие со смыслом
Одно дело, когда компания разделяет с людьми цель, основанную на их личных целях. Совсем другое дело, когда эта цель выходит за рамки личных интересов и связывает нас с чем-то большим.
Социальные миссии выводят людей за рамки чисто рациональной экономической заинтересованности в компании. Они помогают сформировать чувство общего смысла, и, как Дэниел Пинк исследовал в своей превосходной книге « D rive: удивительная правда о том, что нас мотивирует» , , этот поиск смысла может быть весьма мощным.
Примерно один из трех человек самоотчетно оценивает ценности компании при принятии решений о покупке, хотя фактическое покупательское поведение является более сложным и зависит от множества факторов, включая цену, бренд, качество и такие атрибуты, как устойчивость (PDF ). Да, покупательское поведение — это причина социальной миссии , но не причина .
Настоящая причина, по которой компании берут на себя социальные миссии, заключается в том, что люди, стоящие за ними, подталкивают к этому .В опросе, проведенном в 2002 году семисот руководителей компаний, был задан вопрос, почему их компании участвуют в социальных инициативах. Двенадцать процентов назвали бизнес-стратегию, 3 процента — привлечение и удержание клиентов и 1 процент — ожидания общественности. — но колоссальные 84 процента заявили, что они были мотивированы улучшением общества, традиций компании или своих личных ценностей (стр. xxii из Firms of Endearment ).
Как люди, мы закрываем дверь для кого-то в конечном итоге из-за того, как мы устроены изнутри.Компании принимают социальные миссии, потому что они тоже внутри двигаются к этому со стороны людей, которые являются ключом к их успеху. В мире, где все большая часть этих людей являются клиентами и другими заинтересованными сторонами, не получающими зарплату, значимая сила взаимодействия становится все более важной.
Объединение клиентских и социальных миссий
Лучший способ поддерживать социальную миссию — это подпитывать ее миссией клиентов, приносящей доход. Когда покупатель покупает джинсы Levi’s, сделанные из переработанных пластиковых бутылок, они должны хорошо выглядеть, быть удобными и не слишком дорогими.Когда это происходит, покупатель перерабатывает пластиковые бутылки — покупая штаны.
Если использовать изображение из пула, выполнение социальной миссии через миссию клиента похоже на удар по полосам и твердым предметам первым ударом по белому битку. Некоммерческие организации используют благотворительность, чтобы напрямую стрелять в полосы и твердые частицы. Их благотворительное финансирование может привлечь внимание к социальной миссии. Но такая благотворительность также ведет к финансовой зависимости и усложняет масштабирование успешных решений, чем те, за которые платят клиенты.
Партнерство с социальной миссией
Я начал эту статью с разговора об определении миссии. Таким компаниям, как Twitter, Google и Facebook, повезло в том, что их миссии клиента прекрасно поддерживают определенный тип миссии social , связанный с социальным воздействием связи и знаний. Они стремились к более крупной цели, которая точно соответствовала их миссии клиентов.
Перед нами стоит задача создать новый набор платформ для взносов, которые вовлекут клиентов и другие заинтересованные стороны в решение следующего набора огромных социальных и экологических проблем — таких, как нарушение климата, бедность и глобальный крах биоразнообразия.Чтобы понять, как с пользой обслуживать клиентов, чтобы одновременно подпитывать и поддерживать подобные социальные миссии, потребуется совершенно новый уровень изобретательности и предпринимательской смекалки, в сочетании с сильным внутренним стремлением к обслуживанию.
Это будет нелегко, но это задача, стоящая перед нашим новым поколением бизнес-лидеров.
10 преимуществ социальной миссии
В Sparxoo мы уверены, что компании, которые вносят вклад в сообщества и дела, повысят ценность своего бренда и углубят отношения с клиентами. Мы рассмотрели последние тенденции в социальном предпринимательстве и поделились руководством по социальным причинам, подчеркнув такие преимущества социальной миссии, как бесплатная реклама и удержание клиентов. Нужно больше причин? Вот 10 главных причин интегрировать социальную миссию в свою компанию:
1. Создайте доверие и уважение в качестве этичной компании.
Зайдите в Elevation Burger, и вы заметите, что это не обычная бургерная. На стенах развешаны плакаты, рекламирующие его миссию — как можно больше продуктов местного производства.Их социальная миссия делает Elevation Burger больше, чем просто местом для гамбургеров, это место, способствующее экологической устойчивости. В этом заключаются отношения и доверие.
2. Сделайте свой продукт / бренд более привлекательным
Zappos.com предлагает более 6 800 кроссовок и такое же количество обуви. Это много обуви, чтобы ориентироваться. Что касается обувного бренда Simple, он отличился от сотен конкурентов тем, что включил в компанию социальную миссию. Simple предлагает веганскую обувь, пригодную для вторичной переработки, что означает, что она не является продуктом животного происхождения и не наносит вред окружающей среде.
3. Поднимите настроение своим связям с общественностью
Вместо того чтобы потратить 20 миллионов долларов на свою обычную рекламную кампанию Суперкубка, Pepsi Co. инвестировала эти доллары в свой проект Refresh — кампанию по финансированию новых, инновационных предпринимателей. Pepsi, главный продукт Суперкубка, не участвовавший в нем, сам по себе был шумным, но финансирование недостаточно капитализированных предпринимателей сделало кампанию еще более вирусной. На самом деле, у Pepsi более 800 000 подписчиков в Facebook, www.refresheverything.com (официальный сайт Pepsi Refresh) посетило почти 1 миллион человек на пике своей активности в марте 2010 года, а в августе необходимо профинансировать более 1200 предпринимательских идей.
4. Привлечение партнеров
TOMS Shoes выполняет индивидуальную миссию, которая вызвала большой резонанс не только у хипстеров, но и у других компаний, таких как AT&T и рекламное агентство BBDO Worldwide. Его социально ответственная миссия сама по себе превратилась в рекламу. Фактически, партнеры TOMS на сегодняшний день помогли финансировать большую часть рекламы TOMS, включая этот рекламный ролик:

5. Повышайте предпочтение клиентов
CVS Caremark является результатом приверженности CVS доступному здравоохранению и впоследствии стала одной из крупнейших аптечных сетей страны.В настоящее время компания управляет более чем 6000 магазинами почти во всех штатах, выписывая более 1 из 7 рецептов в США. Стремление CVS создать доступное здравоохранение привело к предпочтениям клиентов и стало важным источником дохода для компании.
6. Рекомендации WOM Drive
Социальные сети похожи на офисный кулер для воды на крэке — миллионы людей делятся вирусными историями в считанные часы. Таким образом, такие компании, как Target, могут вызвать большой ажиотаж в социальных сетях.Его кампания Bulls Eye Donation в Facebook, которая позволила пользователям распределить 3 миллиона долларов в виде пожертвований от компаний 10 организациям, привлекла большое внимание интернет-сообщества, и теперь у нее более 1,3 миллиона поклонников Facebook.
7. Rally Team Passion
Среди множества социально ориентированных инструментов, таких как система отслеживания разливов нефти BP, фонд Гаити и бесплатные образовательные приложения, Google China запустила программу Caring for China. Программа привлекает и финансирует новых китайских предпринимателей. Процесс отбора подтверждает общую приверженность команды Google социальной ответственности.
8. Влияние на общество
Компания Molson компенсировала сокращение расходов на общественный транспорт в канун Нового года, выделив средства на бесплатный проезд. Пивная компания обратилась к своим конкурентам за финансированием. Molson эффективно взаимодействовал и вызывал добрые отношения не только с потребителями, но и со своими коллегами по рынку.
9. Доступ к новым источникам капитала
«Многие социально ответственные инвесторы считают, что необходимо найти компромисс между социальным воздействием и финансовой отдачей.Мы считаем, что возможно и то, и другое, и не всегда нужно идти на компромисс », — сказал Джош Коэн, управляющий партнер венчурной компании City Light Capital. City Light Capital фокусируется на ранних этапах развития социальных компаний с многообещающей финансовой отдачей. Их главная цель — инвестирование с эффектом. Эко-предприятие имеет два выхода и имеет интересы во множестве социальных предприятий, от средств массовой информации до образования, робототехники и наблюдения.
10. Оставить наследство
Почему миллионеры строят детские больницы или университетские здания? Детская больница Галисано оставила наследство генеральному директору Pay Chex Тому Галисано.Такие же альтруистические жесты работают и в компаниях. Кампания Tide’s Loads of Hope предоставляет стиральные машины людям, пострадавшим от стихийных бедствий. Это основная необходимость, которую многие из нас считают само собой разумеющейся, но спросите любого, кто пользовался портативными стиральными машинами Tide, и они скажут вам, какое сильное влияние оказал на них Tide.
Изображение Ивана Проле со склада. Xchng
Роли миссии, видения и ценностей
Миссия, видение и ценности
Миссия и видение связаны с целью организации и обычно сообщаются в некоторой письменной форме. Миссия и видение — это заявления организации, которые отвечают на вопросы о том, кто мы, что мы ценим и куда мы идем. Исследование, проведенное консалтинговой фирмой Bain and Company, сообщает, что 90% из 500 опрошенных фирм выдают те или иные заявления о миссии и видении. Более того, было показано, что фирмы с четко переданной, широко понятой и коллективно разделяемой миссией и видением работают лучше, чем те, у которых их нет, с той оговоркой, что они связаны с эффективностью только тогда, когда стратегия, цели и задачи также совпадают с ними.
Заявление о миссии Заявление о целях, описывающее, кто компания и чем она занимается. сообщает о причине существования организации и о том, как она стремится служить своим основным заинтересованным сторонам. Клиенты, сотрудники и инвесторы являются заинтересованными сторонами, на которые чаще всего обращают внимание, но можно также обсудить и другие заинтересованные стороны, такие как правительство или сообщества (т. Е. В форме социального или экологического воздействия). Заявления о миссии часто длиннее заявлений о видении. Иногда заявления о миссии также включают обобщение ценностей компании.Ценности Общие принципы, стандарты и цели. являются убеждениями отдельного человека или группы, и в данном случае организации, в которую они эмоционально вложены. Заявление о миссии Starbucks описывает шесть руководящих принципов, которые, как вы можете видеть, также отражают ценности организации:
Обеспечьте отличную рабочую среду и относитесь друг к другу с уважением и достоинством .
Принять разнообразие как важный компонент в способах ведения бизнеса .
Применяйте самые высокие стандарты качества при покупке, обжарке и доставке свежего кофе.
Постоянно развивайте восторженно довольных клиентов .
Вносить позитивный вклад в развитие наших сообществ и окружающей среды .
Признайте, что прибыльность имеет важное значение для нашего будущего успеха .
Аналогичным образом Toyota заявляет о своих глобальных корпоративных принципах:
Уважайте язык и дух закона каждой страны и предпринимайте открытые и справедливые корпоративные действия, чтобы быть хорошим корпоративным гражданином мира .
Уважайте культуру и обычаи каждой нации и вносите свой вклад в экономическое и социальное развитие посредством корпоративной деятельности в сообществах .
Посвящать себя обеспечению чистых и безопасных продуктов и повышению качества жизни во всем мире посредством всей нашей деятельности .
Создавайте и развивайте передовые технологии и предоставляйте превосходные продукты и услуги, которые удовлетворяют потребности клиентов по всему миру .
Содействовать развитию корпоративной культуры, которая повышает индивидуальный творческий потенциал и ценность совместной работы, уважая при этом взаимное доверие и уважение между работниками и руководством. .
Стремиться к росту в гармонии с мировым сообществом посредством инновационного менеджмента .
Работайте с деловыми партнерами в исследованиях и творчестве для достижения стабильного, долгосрочного роста и взаимной выгоды, сохраняя при этом открытость для нового партнерства .
Заявление о видении Заявление, ориентированное на будущее, о целях и чаяниях организации, напротив, является ориентированным на будущее заявлением о целях и стремлениях организации. Во многих отношениях вы можете сказать, что в заявлении о миссии излагается «цель существования» организации, а затем в заявлении о видении говорится: «Исходя из этой цели, мы хотим стать именно такими». Стратегия должна вытекать непосредственно из видения, поскольку стратегия предназначена для достижения видения и, таким образом, удовлетворения миссии организации.Обычно заявления о видении относительно краткие, как в случае с заявлением о видении Starbuck, которое гласит: «Сделать Starbucks главным поставщиком лучшего кофе в мире, сохраняя при этом наши бескомпромиссные принципы по мере нашего роста». Или рекламная компания Ogilvy & Mather, которая заявляет о своем видении как «агентство, определяемое своей преданностью брендам». Иногда заявление о видении также фиксируется в короткой строке тега, например, в заявлении Toyota о «движении вперед», которое встречается в большинстве сообщений клиентам, поставщикам и сотрудникам.Точно так же девизом Wal-Mart является его видение: «Экономьте деньги. Живи лучше ».
Любой случайный тур по веб-сайтам компаний или организаций познакомит вас с множеством форм, которые могут принимать формулировки миссии и видения. Повторюсь, заявления о миссии длиннее, чем заявления о видении, часто потому, что они передают основные ценности организации. Заявления о миссии отвечают на вопросы «Кто мы?» и «Что ценит наша организация?» Заявления о видении обычно принимают форму относительно коротких, ориентированных на будущее заявлений — заявления о видении отвечают на вопрос «Куда движется эта организация?» Все чаще организации также добавляют заявление о ценностях — письменное заявление, которое подтверждает или прямо заявляет о ценностях организации, которые могут не быть очевидными в заявлениях о миссии или видении. который либо подтверждает, либо прямо заявляет о ценностях организации, которые могут не отражаться в заявлениях о миссии или видении.
Роли, выполняемые миссией и видением
Заявления о миссии и видении играют три важнейшие роли: (1) доводят до сведения заинтересованных сторон цель организации, (2) информируют о разработке стратегии и (3) разрабатывают измеримые цели и задачи, с помощью которых можно оценить успех стратегии организации. Эти взаимозависимые, каскадные роли и отношения между ними показаны на рисунке.
Рисунок 4.5 Ключевые роли миссии и видения
Во-первых, миссия и видение служат средством донесения цели и ценностей организации до всех ключевых заинтересованных сторон. Заинтересованные стороны — это те ключевые стороны, которые имеют некоторое влияние на организацию или заинтересованы в ее будущем. Вы узнаете больше об заинтересованных сторонах и анализе заинтересованных сторон позже в этой главе; однако пока достаточно сказать, что некоторые ключевые заинтересованные стороны — это сотрудники, клиенты, инвесторы, поставщики и такие учреждения, как правительства. Как правило, эти утверждения широко распространяются и часто обсуждаются, чтобы их значение было широко понято, распространено и усвоено. Чем лучше сотрудники понимают цель организации через ее миссию и видение, тем лучше они смогут понять стратегию и ее реализацию.
Во-вторых, миссия и видение создают цель для разработки стратегии. То есть одним из критериев хорошей стратегии является то, насколько хорошо она помогает фирме в достижении ее миссии и видения.Чтобы лучше понять взаимосвязь между миссией, видением и стратегией, иногда полезно визуализировать их все вместе как воронку. В самой широкой части воронки вы найдете исходные данные для формулировки миссии. Ближе к более узкой части воронки вы найдете формулировку видения, в которой изложена миссия, и она может направлять развитие стратегии. В самой узкой части воронки вы найдете стратегию — она ясно и четко описывает, что фирма будет делать, а чего не делать для достижения видения.Заявления о видении также служат мостом между миссией и стратегией. В этом смысле лучшие заявления о видении создают напряжение и беспокойство в отношении существующего положения вещей, то есть они должны способствовать развитию духа непрерывных инноваций и улучшений. Например, в случае Toyota ее видение «движения вперед» побуждает менеджеров искать новые и более экологически чистые способы доставить удовольствие покупателю своих автомобилей. Профессора Лондонской школы бизнеса Гэри Хэмел и К. К. Прахалад описывают эти напряженные отношения между видением и стратегией как натяжение и амбиции.Действительно, при исследовании таких способных конкурентов, как CNN, British Airways и Sony, они обнаружили, что эти фирмы вытесняют конкурентов с более сильной репутацией и более глубокими карманами из-за своих амбиций по расширению своих организаций более инновационными способами.
В-третьих, миссия и видение представляют собой руководство высокого уровня, а стратегия предоставляет конкретное руководство по целям и задачам, показывающим успех или неудачу стратегии и удовлетворение более широкого набора целей, заявленных в миссии. В случае как Starbucks, так и Toyota вы ожидаете увидеть цели прибыльности в дополнение к показателям удовлетворенности клиентов и сотрудников, а также социальной и экологической ответственности.
Ключевые вынос
Миссия и видение связаны с целями и стремлениями организации и обычно передаются в той или иной форме в виде кратких письменных заявлений. Заявление о миссии сообщает о причине существования организации и о том, как она стремится служить своим основным заинтересованным сторонам.Заявление о видении — это более узкое, ориентированное на будущее заявление о целях и стремлениях организации. Вместе миссия и видение направляют разработку стратегии, помогают донести цель организации до заинтересованных сторон и информируют о поставленных целях и задачах, чтобы определить, идет ли стратегия в правильном направлении.
Упражнения
Что такое миссия?
Что такое заявление о видении?
Насколько важны ценности для содержания заявлений о миссии и видении?
Где пересекаются цель миссии и видение?
Как миссия и видение соотносятся со стратегией фирмы?
Почему миссия и видение важны для целей и задач организации?
Видение, ценности, социальная миссия, ключевые вызовы и основные цели
NTNU 2025 представляет желаемое состояние для NTNU в конце периода стратегии
. Обзор целей подводит итог амбициям стратегии.
В 2025 году мы ожидаем, что:
Мы укрепили свои позиции . Мы систематически улучшаем качество всей нашей деятельности. В то же время мы подготовили почву для того, чтобы несколько наших академических групп стали ведущими на международном уровне. Мы достигли статуса международно ориентированного высококачественного исследовательского университета.
Лучшие студенты выбирают NTNU . Наша учебная среда является инновационной и захватывающей, а наша студенческая среда признана лучшей из существующих.Выпускники NTNU очень привлекательны для работодателей как в Норвегии, так и за рубежом.
Мы воспринимаем NTNU как единый университет с творческой академической средой и захватывающим междисциплинарным сотрудничеством. Мы реализовали больше возможностей, предлагаемых интеграцией образования, исследований и инноваций в университете. Кроме того, наша роль партнера по инновациям — еще более отличительная черта NTNU. В период действия стратегии мы преуспели в наших систематических усилиях по развитию культуры инноваций среди наших студентов и сотрудников.
Наши сотрудники хорошо заметны в обществе и активно способствуют его развитию . Мы используем современные методы коммуникации и распространяем наши результаты в соответствии с принципами открытого доступа.
У всех наших кафедр есть академические группы, доказавшие, что они находятся на высоком международном уровне, по крайней мере, в одной из своих основных областей
Мы разработали и модернизировали службы технической и административной поддержки и предоставляем услуги надлежащего качества с учетом потребностей конечных пользователей.Навыки и способности каждого сотрудника оцениваются и систематически развиваются. Вместе мы создали привлекательные университетские городки и рабочую среду, и сотрудники NTNU с гордостью относятся к своему месту работы.
В 2025 году мы достигли нашей самой амбициозной цели; На всех наших кафедрах есть академические группы, доказавшие, что они находятся на высоком международном уровне, по крайней мере, в одной из своих основных областей.
Мы внесли свой вклад в знания для лучшего мира, установив четкие приоритеты для наших усилий и ресурсов в соответствии с Целями устойчивого развития ООН.
Почему у вашей компании должна быть социальная миссия
15:26 Категории: Построение целевого бизнеса, Бизнес-модели, Cause Marketing, Коммерческие и некоммерческие партнерства, Корпоративная социальная ответственность, Вовлечение сотрудников, Тенденции от админа
Если вам понравился этот пост, подпишитесь по электронной почте или RSS .
Зачем интегрировать социальную миссию в свой бизнес?
Вы предприниматель, у которого есть идея и, возможно, бизнес-план, владелец малого бизнеса или глава средней компании. Глупо ожидать, что вы привнесете в свой бизнес социальную цель только потому, что это хорошо. У вас есть финансовые и другие обязательства, которые необходимо выполнить. У вас нет дополнительных ресурсов, которые можно было бы направить на «добрые дела».
Но делать добро — это бизнес-стратегия, а не просто моральный аргумент или тренд.Компании с сильной социальной миссией имеют конкурентное преимущество .
Люди будут говорить . потребители, конкуренты, инвесторы, поставщики и пресса.
Повышение производительности и морального духа сотрудников . Люди хотят работать ради высшей цели и хотят знать, что их работа имеет значение. Более счастливые сотрудники работают усерднее и умнее, потому что работа стала личной. Такие сотрудники являются защитниками вашей компании, а не только ее сотрудниками.
Потребительские предпочтения . Потребители предпочитают компании, которые оказывают положительное влияние на мир. Восемьдесят три процента потребителей в США хотят больше продуктов и услуг, которые они используют, чтобы принести пользу (Исследование эволюции причин конуса 2010 г.), и 62% глобальных потребителей поменяют торговую марку, если один работает с «уважительными причинами», а другой — нет (Эдельман , 2010).
Инновации . Все больше компаний, таких как Nike, GE и Interface, используют экологичность для внедрения инноваций.Семнадцать лет назад покойный Рэй Андерсон, занимавший пост генерального директора Interface, взял на себя обязательство к 2020 году стать компанией с нулевыми отходами. С тех пор Interface устранила затраты на ресурсы и утилизацию отходов на сотни миллионов долларов, увеличив продажи более чем на один миллиардов долларов и изменили способ ведения бизнеса всей ковровой индустрии.
Влияние . Инициативы вашей компании будут моделироваться по мере того, как все больше компаний осознают преимущества социальной миссии.
Снижение затрат на маркетинг . Ваша миссия поможет вашему маркетингу. Линия продуктовых продуктов, основанная и когда-то производимая Полом Ньюманом (Newman’s Own), представляет собой несколько банальную историю, заслуживающую лишь упоминания в прессе. Тот факт, что компания жертвует 100% прибыли на благотворительность, — это история, которая прилепляется, интригует и поощряет участие через покупки.
Набор талантов . Люди хотят работать на заботливых сотрудников; социальная причина свидетельствует о благоприятном рабочем месте.
Привлечь талант за меньшую сумму .Кевин Джонс из Good Capital называет это «значимой премией». Люди хотят работать в компании, которая позволяет им вносить свой вклад в достижение более высоких целей, и хотят, чтобы им платили меньше за эту возможность (примечание: это не аргумент в пользу недоплаты сотрудников).
Привлечь молодой талант . Teach for America — лучший работодатель для выдающихся выпускников колледжей. В прошлом году 12% старшеклассников школ Лиги плюща подали заявки на работу в Teach for America, борясь за одну из самых сложных и низкооплачиваемых должностей.
Удержание талантов . Когда сотрудники являются частью более широкой миссии и чувствуют, что их вклад оказывает влияние на мир, они вовлечены, гордятся и мотивированы.
Экономия ресурсов и затраты на выбытие . Вы сэкономите деньги, сократив потребление энергии, воды и материалов. Уменьшение количества отходов и повторное использование воды или материалов обходятся вам дешевле при покупке и транспортировке.
Преимущество поставщика . Stonyfield Farm платит своим поставщикам органической продукции минимальную цену, которая никогда не упадет, защищая своих поставщиков от колебаний рынка и сбоев в производстве.В свою очередь, когда предложение органического молока или сахара превышает спрос, Stonyfield занимает первое место в списке поставок и получает гарантированную справедливую цену, поскольку она построила отношения со своими поставщиками.
Управление рисками . Общение с заинтересованными сторонами предупреждает вас о потенциальных рисках и помогает защититься от них. Следствием этого является то, что ваша компания лучше информирована и способна выявлять новые возможности для бизнеса.
Компания будущего .Успешные компании, которые проповедуют и моделируют другие, представляют собой нечто большее, чем просто продукт или услугу. Они представляют философию, культуру или опыт. Когда вы вернете это в свой бизнес, вы значительно повысите свои конкурентные преимущества.
Развлечения . Наука доказывает то, что известно большинству из нас: что-то изменить — это потрясающе. Мы чувствуем себя счастливыми, воодушевленными и творческими.
Ваша компания (1, 5 или 200 сотрудников) — идеальный размер для ведения целевого бизнеса.Хотя более крупные бренды привлекают больше внимания к ресурсам, которые они могут использовать в своих кампаниях, у вашей компании есть преимущество.
Вы более подвижны . Вы можете планировать, выполнять, отслеживать и корректировать практически на лету. Меньше записок, меньше одобрений, меньше внутренней политики, размывающей программы.
Вы можете больше рисковать со своей социальной миссией . У вас меньше репутации, которую нужно поддерживать. Вы можете быть ренегатом, еретиком, признанным за вашу приверженность социальным изменениям и вашу готовность пробовать новые идеи.
У вас меньшая финансовая ответственность . Небольшие компании не придерживаются тех же денежных ожиданий, что и более крупные. Сила ваших программ заключается в их влиянии и эффекте, а не в финансовых обязательствах вашей компании. Одноразовая кампания крупной косметической компании обошлась в 500 000 долларов в виде авансовых вложений в партнерскую благотворительную организацию, а также на оплату микро-сайта и призовые расходы и оказала очень приятное воздействие. Ваша косметическая компания может оказывать более непосредственное влияние на людей, предлагая продукты и косметические средства женщинам, вновь выходящим на рынок труда, в партнерстве с программой возвращения рабочей силы и вашим местным отделением «Одежда для успеха». Расходы? Только натурой.
У вас сланец посвежее . Маленькие компании часто считаются более личными, менее жадными и менее вредными. Меньше изначального цинизма в отношении ваших мотивов и предпочтений.
Вы привлекаете более сильных некоммерческих партнеров . Небольшим компаниям редко удается привлечь (и им не следует пытаться привлечь) верхнюю часть некоммерческих организаций. При меньшем количестве завсегдатаев и меньшей ценности бренда региональная некоммерческая организация будет с большей готовностью вкладывать время и силы в проект, а не только на частичку узнаваемости своего имени.
Вы можете легче мотивировать своих сотрудников к выполнению своей миссии . Поскольку компаниям необходимо убедить потребителей в своей искренности, им также необходимо убедить своих сотрудников. Чем меньше компания, тем короче этот процесс. Сотрудники помогают определить социальную миссию, сформировать ее и реализовать.
Привлекайте больше внимания клиентов . Как правило, чем крупнее компания, тем больше мы рассматриваем ее как товар и тем меньше вероятность, что мы будем рассматривать ее как наставника или движущую силу добра.Хотели бы вы поддержать кампанию в стиле пин-ап в Walmart или в вашей соседней кондитерской? Одно из ваших преимуществ как малого бизнеса — это частота контактов с клиентами. Используйте эти возможности, чтобы привлечь их к своей миссии через рассказывание историй, участие и пропаганду.
Социальная миссия — это не истощение активов компании или второстепенная программа, это бизнес-стратегия, которая дает конкурентное преимущество, которое небольшие компании могут лучше использовать.
Теги: участие сотрудников, Интерфейс, маркетинг, Newman’s Own, Nike, управление рисками, социальная миссия, тактика социальной миссии, Stonyfield Farm, поставщики, устойчивость, талант
.