Производство услуг это: Производство услуг в 1С предприятие

Услуги консалтинга и разработки стратегии для обрабатывающего производства

В рамках сравнительного анализа эффективности мы оцениваем 300 ключевых показателей во всех основных отраслях промышленности. Мы можем быстро оценить уровень зрелости ваших процессов в бережливом производстве, ТОиР, обеспечении качества и других областях.

BCG достигает результатов на ваших производственных площадках, применяя методики и инструменты бережливости, agile и Индустрии 4.0. Мы выявляем возможности оптимизации оборудования, активов, использования материалов, трудозатрат, логистики, накладных расходов.

Этот индекс — наша собственная работка. Он позволяет отследить изменения прямых производственных затрат в ведущих экспортных экономиках мира. Индекс оценивает конкурентоспособность на основе заработной платы участников производства, производительности труда, затрат на энергию, а также с учетом обменных курсов валют. Применяя в сочетании с индексом передовые методы оптимизации сети, BCG помогает клиентам анализировать будущие модели спроса, факторы затрат, влияющие на транспортные и логистические затраты, а также требования к производству и снабжению.

В Китае, Франции, Германии, Ирландии, Сингапуре и США наши специалисты проводят семинары с последующим выполнением оценки, что позволяет руководителям бизнеса изучить и глубоко проанализировать каждый аспект глобальных производственных операций. Вы узнаете последние новости бережливого производства от наших экспертов и сможете изучить передовую робототехнику с помощью специалистов-практиков во время самостоятельного посещения нашего объекта или когда наша лаборатория приедет к вам на предприятие.

Слышали ли вы об аддитивном производстве для быстрого прототипирования? Вас увлекает идея использования умных очков для дополненной реальности? Теперь вы можете сами протестировать эти технологии.

Мы наладили долгосрочное партнерство с ведущими экспертами по внедрению. Мы сотрудничаем и организуем встречи с лидерами рынка ИТ-архитектуры и цифровых решений. Мы сотрудничаем со Всемирным экономическим форумом в изучении возможностей, связанных с совместным использованием данных в производстве, и факторов, способствующих созданию успешных экосистем для совместного использования данных.

Вы можете принять участие в 23 учебных модулях и экспериментальных учебных мероприятиях.

сфера производства услуг — это… Что такое сфера производства услуг?

сфера производства услуг

produzione terziaria

Русско-итальянский финансово-экономическому словарь. — «Русский язык-Медиа». П. Галлана . 2005.

• сфера производства
• сфера услуг

Смотреть что такое «сфера производства услуг» в других словарях:

• СФЕРА УСЛУГ — сфера экономики, где производятся блага, полезный эффект которых проявляется в самом процессе их создания. Производство экономических (ограниченных) благ делится на две сферы сферу материального производства и С.у. В первой сфере потребление… …   Юридическая энциклопедия

• УСЛУГ СФЕРА — англ. service/tertiary sector; нем. Dienstleistungssphare. Совокупность отраслей народного хозяйства, продуктом к рых является определенная целесообразная деятельность (услуг). В отличие от сферы материального производства У. с. не создает… …   Энциклопедия социологии

• УСЛУГ СФЕРА — англ. service/tertiary sector; нем. Dienstleistungssphare. Совокупность отраслей народного хозяйства, продуктом к рых является определенная целесообразная деятельность (услуг). В отличие от сферы материального производства У. с. не создает… …   Толковый словарь по социологии

• СФЕРА УСЛУГ — система отраслей народного хозяйства, продукты, потребительная стоимость которых выражается в предоставлении удобств. В С.у. труд не материализуется в вещах. Процесс производства услуг, как правило, совпадает с их потреблением. Различают: С.у.… …   Большой экономический словарь

• Сфера обслуживания —         совокупность отраслей народного хозяйства, продукция которых выступает в виде определённой целесообразной деятельности (услуг).          С. о., согласно делению, принятому в планировании и статистике СССР, включает торговлю (См. Торговля) …   Большая советская энциклопедия

• Сфера материального производства —         включает совокупность отраслей материального производства (См. Производство), в которых создаются материальные блага, удовлетворяющие определённые потребности человека, личные или общественные. Различия между С. м. п. и непроизводственной …   Большая советская энциклопедия

• сфера — ы; ж. [греч. sphaira шар] 1. Шар или его внутренняя поверхность (о земном шаре; о воздушном пространстве вокруг него). Земная, небесная с. 2. Матем. Замкнутая поверхность, все точки которой одинаково удалены от центра; поверхность шара. 3. чего… …   Энциклопедический словарь

• СФЕРА УСЛУГ — ( ervice indu trie ) отрасли экономики страны, специализирующиеся на оказании коммерческих, профессиональных и потребительских услуг. По мере развития материального производства и повышения производительности труда у общества возникает… …   Внешнеэкономический толковый словарь

• сфера — ы; ж. (греч. spháira шар) 1) Шар или его внутренняя поверхность (о земном шаре; о воздушном пространстве вокруг него) Земная, небесная сфе/ра. 2) матем. Замкнутая поверхность, все точки которой одинаково удалены от центра; поверхность шара. 3)… …   Словарь многих выражений

• СФЕРА МАТЕРИАЛЬНОГО ПРОИЗВОДСТВА — – комплекс отраслей народного хозяйства, производящих и реализующих продукцию материального производства (продукция промышленности, сельского хозяйства и т.п.), включая оказание материальных услуг по снабжению, купле продаже и т.п …   Краткий словарь экономиста

• Непроизводственная сфера —         совокупность отраслей народного хозяйства, удовлетворяющих разнообразные, кроме производства материальных благ, потребности людей и общества в целом. Эти потребности сводятся к организации и осуществлению обмена, распределения и… …   Большая советская энциклопедия

Производство товаров и услуг как основная функция фирмы. Факторы производства доклад по экономике

Производство товаров и услуг как основная функция фирмы. Факторы производства. Реферат по «Микроэкономике» выполнил: Гриднева Н. Е., ФК-961 Ставропольский государственный технический университет Пятигорский технологический институт Кафедра социально-гуманитарных наук г. Пятигорск 1998г. Фирма — это экономическая единица, нанимающая факторы производства для изготовления продукции – товаров или услуг, которые она затем продает домохозяйствам, другим фирмам или государству. Фирмы относят к сектору производителей. Экономисты выделяют следующие свойства фирм: 1) каждая фирма принимает единое решение, как если бы она состояла из одного человека. Это позволяет экономистам рассматривать фирму как первичную, единую компоненту производственного процесса, а домохозяйства — аналогичной компонентой процесса потребления; 2) большинство своих решении фирмы принимают, преследуя единственную цель — получить максимальную прибыль; 3) фирмы являются полновластными пользователями факторов производства. На ресурсном рынке роль фирм аналогична роли, которую играют домохозяйства на рынке товаров и услуг. Основой частного предпринимательства служат фирмы — производственные единицы, которые используют факторы производства, чтобы изготовить товары и услуги, а затем продать их другим фирмам, домохозяйствам или государству. Какие мотивы заставляют, стимулируют каждую фирму участвовать в столь сложном и рискованном процессе как производство товаров и услуг, какими принципами она руководствуется в своей деятельности? Строго говоря, таких мотивов и принципов может быть много — и желание проявить себя, и благотворительность, и нанесение минимального экологического урона, и зависть и т.п. Однако экономисты считают, что главным мотивом любого частного предпринимательства является возможность получения прибыли, а основным принципом деятельности каждой фирмы служит достижение максимальной прибыли. Иными словами, экономическая наука строится на предположении, что любая фирма, принимая свое решение всегда будет придерживаться той альтернативы, которая обещает принести ей максимальную прибыль. В западной экономической литературе разработаны теории оптимизации деятельности фирмы, в основе которых не заложен принцип максимизации прибыли. По мнению некоторых исследователей, целью фирмы является максимизация не прибыли, а объема продаж. Утверждается, что менеджеры стремятся проводить политику фирмы так, чтобы получать какой-то минимальный уровень прибыли, удовлетворяющий держателей акций и создающий у них иллюзию благополучия, а основные усилия направлять на увеличение объема продаж. Это отражается на престиже фирмы, положении и заработке менеджера. В крупной корпорации менеджер получает жалование, значительно превышающее жалование менеджера мелкой высокорентабельной корпорации. В 1978 г. Нобелевскую премию в области экономики получил американский профессор Г.Саймон за исследования поведения фирмы. Согласно его теории «удовлетворения», фирма стремится достичь определенного уровня прибыли, а далее не предпринимает усилий, чтобы ее максимизировать. Значит, и количество продукции, которое она выпускает, не соответствует максимальному уровню прибыли. Существует также эволюционная теория, в соответствии с которой фирмы могут только стремиться, но не достигают максимальной прибыли, так как они функционируют в мире неполной, порою искаженной, информации, в постоянно меняющихся условиях, на которые фирма не может адекватно реагировать. Несовершенство информации, на основании которой принимаются решения, а также отсутствие или неполное знание предельных величин, в частности предельных издержек, предельной выручки, не позволяют получать максимально возможную прибыль. Хотя фирмы ориентируются на максимальную прибыль, они никогда ее не получают или же достигают ее чисто случайно. Сторонники эволюционной теории подкрепляют свои выводы материалами из практики, которые свидетельствуют о том, что фирмы направляют свои усилия главным образом на то, чтобы добиться определенной доли на рынке и удержать ее, а не на то, чтобы выйти на новый или покинуть завоеванный рынок. Свои взгляды «эволюционисты» основывают на теории эволюции в биологии, где поведение биологических индивидуумов предопределяется генами. Так и поведние фирмы в принятии решений, по словам одного из основателей данной теории С.Винтера, является «рутинным». Рутинное принятие решений распространяется, по его мнению, на ценообразование, инвестирование, научно-исследовательские разработки и т.п. Сторонники данной теории считают, что к эволюционному развитию фирму побуждают инновации, включая новые правила поведения. Фирма меняет рутинный характер, только если ее вынуждают обстоятельства, она «сопротивляется» крупным, «структурным» изменениям. Во всех названных теориях, хотя цель фирмы и не составляет максимизация прибыли, но последняя сохраняет свою функцию — быть движущей силой в экономике и производить товары и услуги. Изменения в спросе и предложении непременно сказываются на величине прибыли, что побуждает фирму перераспределять ресурсы. Факторы производства – экономическая категория, обозначающая уже реально вовлеченные в процесс производства ресурсы. В отличие от ресурсов, факторы становятся таковыми только в рамках взаимодействия; поэтому производство всегда есть взаимодействуюцее единство его факторов. В экономической теории выделяют четыре основных фактора производства, с помощью которых осуществляется производство товаров и услуг. ЗЕМЛЯ. Что вкладывает экономист в понятие «земля»? Гораздо больше, чем большинство людей. К понятию «земля» относятся все естественные ресурсы – все «даровые блага природы», которые применимы в производственном процессе. В эту широкую категорию входят такие ресурсы, как пахотные земли, леса, месторождения минералов и нефти, водные ресурсы. КАПИТАЛ. Что такое капитал? Понятие «капитал», или «инвестиционные ресурсы», охватывает все произведенные средства производства, то есть все виды инструментов, машины, оборудование, фабрично-заводские, складские, транспортные средства и сбытовую сеть, используемые в производстве товаров и услуг и доставке их к конечному потребителю. Процесс производства и накопления этих средств производства называют инвестированием. Здесь важно отметить еще два момента. Во-первых, инвестиционные товары (средства производства) отличаются от потребительских товаров тем, что последние удовлетворяют потребности непосредственно, тогда как первые делают это косвенно, обеспечивая производство потребительских товаров. Во-вторых, термин «капитал» не подразумевает деньги. Правда, менеджеры и экономисты часто говорят о «денежном капитале», имея в виду деньги, которые могут быть использованы для закупки машин, оборудования и других средств производства. Однако деньги, как таковые, ничего не производят, а следовательно, их нельзя считать экономическим ресурсом. Реальный капитал – инструменты, машины и друтое производительное оборудование – это экономический ресурс; деньги, или финансовый капитал, таким ресурсом не являются.

Предварительный квалификационный отбор — ПАО «Транснефть»

Информация для организаций, включенных в Реестр ПКО ПАО «Транснефть»

Информация для организаций, включенных в «Реестр лиц, соответствующих требованиям предварительного квалификационного отбора по видам работ, услуг ПАО «Транснефть» доступна после прохождения авторизации.

Проведение ПКО по видам работ, услуг, объявленных ПАО «Транснефть» до 01.09.2020, осуществляется в порядке, определенном отраслевым регламентом ОР-03. 100.00-КТН-094-17 с учетом изменения №1 «Реестр организаций, соответствующих требованиям предварительного квалификационного отбора по видам товаров, работ, услуг. Порядок формирования»

Проведение ПКО по видам работ, услуг, объявленных ПАО «Транснефть» с 01.09.2020, осуществляется в порядке, определенном отраслевым регламентом ОР-03.100.00-КТН-0181-20 «Реестр лиц, соответствующих требованиям предварительного квалификационного отбора по видам работ, услуг. Порядок формирования

   Предварительный квалификационный отбор по видам работ, услуг (ПКО) является открытой процедурой и проводится периодически, в целях формирования реестра лиц, соответствующих требованиям ПКО по определенным видам работ, услуг.

Производство и услуги — protez

• Наличие профильных лицензий. Деятельность компании осуществляется на основе профильных лицензий и сертификатов.

• Прямые поставки оборудования и ЗИП от производителей. Мы работаем как с российскими, так и западными компаниями-поставщиками медицинской техники.

• Профессионализм технических специалистов. В нашей компании реализована программа непрерывного повышения квалификации инженеров, с последующим получением сертификатов. Инженеры проходят обучение, как у отечественных, так и иностранных производителей медицинской техники.

• Оперативность реагирования. Высокий уровень сервисного обслуживания медицинского оборудования достигается за счет региональной сети.

• Полный спектр обслуживаемого оборудования. Спектр медицинского оборудования, обслуживаемого нашей компанией, включает:

— МРТ, КТ, Ангиографы, ПЭТ/КТ, ОФЭКТ/КТ (GE, Siemens, Philips, Toshiba, Hitachi)

— УЗИ оборудование (GE, Siemens, Philips, Toshiba, Hitachi, Mindray, Esaote, Medison)

— рентгеновское и флюорографическое оборудование (GE, Siemens, Philips, Agfa, Italray, МТЛ, Электрон, Гелпик, Амико, Севкаврентген)

— оборудование функциональной диагностики (Nihon Konden, Schiller, российские

производители)
— реанимационное оборудование (Drager, GE, Philips, Maquet, Chirana, Mindray, Швабе и другие российские производители)

— эндоскопическое оборудование (Olympus, Karl Shtorz, Pentax, Fujinon)

— операционное и хирургическое оборудование (Erbe, Bbraun, Maquet, Trumpf, Lojer, Hill Rom, Soring, Dornier и российские производители)

— оборудование для гемодиализа (Fresenius, Bbraun, Maquet)

— стерилизационное оборудование (Getinge, Binder, Tuttnauer, Belimed, J&J, Steris, BMT, DGM, 3 M, Steelco и российские производители)

— офтальмологическое оборудование (Topcon, Carl Zeiss, Leica, Atmos, Tomey)

— реабилитационное и бальнеологическое оборудование (Beka, Kettler, Wellness, Physiomed, Umbescheiden, российские производители)

— оборудование для физиотерапии (российские и зарубежные производители)

— стоматологическое (Sirona, Fedesa, Diplomat, Kavo, Melag, 3M, Chitana, Planmeca, российские производители)

— гинекологическое (Atmos, российские производители) — и другое.

• Гарантии. На все виды работ предоставляется гарантия до 6 месяцев, в зависимости от объема и состояния оборудования.

• Оптимальное соотношение цена-качество. Обеспечивая высокое качество ремонта и обслуживания медицинской техники, мы предлагаем оптимальное соотношение цена – качество. Стоимость работ определяется на основе тарификатора, в котором указана цена за час работы инженера, что делает для Вас систему ценообразования абсолютно прозрачной и понятной.

• Гибкие формы сотрудничества. Мы работаем на основании заключенного договора, и предлагаем различные варианты обслуживания, в том числе пакетные предложения, систему абонентского обслуживания.

• Мониторинг удовлетворенности клиентов. Сервисное обслуживание медицинской техники нашей компанией включает также регулярный мониторинг удовлетворенности наших клиентов, оценку качества сервиса, по итогам которого проводятся корректирующие и предупреждающие действия в текущей и будущей работе наших специалистов.

Подход производственной линии к обслуживанию

Сектор услуг экономики растет в размерах, но снижается в качестве. Так говорят многие. Поставщики услуг, со своей стороны, думают, что они и их проблемы коренным образом отличаются от других предприятий и их проблем. Они считают, что обслуживание требует много людей, в то время как остальная часть экономики капиталоемка. Но эти различия во многом ложны. Сфера услуг не существует.Есть только отрасли, в которых компоненты услуг больше или меньше, чем в других отраслях. Все в сервисе.

Часто чем меньше кажется, тем больше есть. Чем технологически сложнее универсальный продукт (например, автомобили и компьютеры), тем в большей степени его продажи зависят от качества и доступности сопутствующих услуг для клиентов (например, демонстрационные залы, доставка, ремонт и техническое обслуживание, вспомогательные средства применения, обучение операторов, установка консультации, выполнение гарантии).В этом смысле General Motors, вероятно, требует больше обслуживания, чем производства. Без его услуг продажи упали бы.

Таким образом, сектор услуг в экономике состоит не только из так называемых сфер услуг, таких как банковское дело, авиалинии и техническое обслуживание. Он включает в себя весь спектр услуг, связанных с продуктом, предоставляемых производителями, и услуг, связанных с продажами, предоставляемых розничными торговцами. Однако мы путаем вещи в ущерб устаревшей таксономии.Например:

• The First National City Bank (Citibank) — один из крупнейших мировых банков. В нем работает около 37000 сотрудников, более половины из которых работают напрямую с населением, либо продавая им вещи (в основном деньги и депозитные услуги), либо помогая им с вещами, которые они уже купили (обналичивание чеков, прием дополнительных депозитов, написание аккредитивов, открытие сейфы, управление корпоративной наличностью). Большинство других сотрудников работают на так называемой «фабрике» — огромном скоплении людей, бумаги и компьютеров, которые обрабатывают, записывают, проверяют и тщательно исследуют все, что делала первая группа.Все корпоративные систематики, включая Департамент переписи населения США, относят Ситибанк к обслуживающей компании.

• IBM — крупнейший в мире производитель компьютеров. В нем работает около 270 000 сотрудников, более половины из которых работают напрямую с населением, либо продают им вещи (в основном машины), либо помогают им с вещами, которые они уже купили (установка и ремонт машин, написание компьютерных программ, обучение клиентов). Большинство других сотрудников работают на заводе — это огромное скопление проводов, микроминиатюрных электронных компонентов, инженеров и сборщиков.Все корпоративные систематики, включая Департамент переписи населения США, относят IBM к производственной компании.

Что-то не так, и не только в бюро переписи населения. Индустриальный мир изменился быстрее, чем наша таксономия. Если бы была задействована только таксономия, последствия наших противоречивых классификаций были бы тривиальными. В конце концов, человек прекрасно живет со своими противоречиями: его одновременной верой, например, и в Бога, и в науку; его привязанность к фактам и логике при принятии важных деловых решений, но уверенность в чувствах и эмоциях при принятии гораздо более важных жизненных решений, таких как брак.

Я надеюсь показать в этой статье, что наши противоречивые представления о сервисе могут иметь пагубные последствия. Только когда мы проясним противоречия, компании не начнут решать проблемы, которые сейчас кажутся такими неразрешимыми. Для этого они должны думать о себе как о выполняющих производственные функции, когда речь идет об их так называемой «служебной» деятельности. Только тогда они начнут добиваться значительного прогресса в повышении качества и эффективности обслуживания в современной экономике.

Поле против завода

Люди думают, что обслуживание сильно отличается от производства. Предполагается, что услуги оказываются отдельными лицами для других лиц, как правило, индивидуально. Предполагается, что производство осуществляется машинами, за которыми обычно ухаживают большие группы людей, размеры и конфигурации которых сами диктуются требованиями машин. Обслуживание (будь то обслуживание клиентов или услуги сферы услуг) осуществляется «на местах» удаленными и слабо контролируемыми людьми, работающими в очень изменчивых и часто нестабильных условиях. Производство происходит «здесь, на фабрике» в высоко централизованных, тщательно организованных, жестко контролируемых и тщательно спроектированных условиях.

Люди считают, и это правильно, что эти различия в значительной степени объясняют, почему продукты, производимые на заводе, обычно более однородны по характеристикам и качеству, чем произведенные услуги (например, полисы страхования жизни, ремонт машин) или предоставленные (например, запасные части, молоко). ) в поле. Нельзя так легко контролировать своих агентов или их работу на местах.Кроме того, разные покупатели хотят разного. В результате отрасли услуг и услуг, по сравнению с производственными отраслями, широко и правильно рассматриваются как примитивные, медлительные и неэффективные.

И все же сомнительно, чтобы все было так плохо. Когда к условиям в поле уделяется такое же внимание, как и к условиям на заводе, появляется множество новых возможностей. Но сначала руководству придется пересмотреть свое представление о том, что такое услуга и что она подразумевает.

Пределы сервитута

Проблема с представлением о себе как о предоставляющем услуги — будь то в сфере услуг или в секторах обслуживания клиентов производственных и розничных компаний — заключается в том, что человек почти неизбежно принимает древние, доиндустриальные способы мышления. Что еще хуже, человек попадает в ловушку жесткого отношения, которое может иметь глубокий парализующий эффект даже на самых решительных из рационалистов.

Концепция «служения» вызывает из непрозрачных глубин ума устаревшие образы личного служения и обслуживания.Обычно это относится к делам, которые один человек выполняет лично для другого. Он несет в себе исторические коннотации милосердия, храбрости и самоотверженности или послушания, подчинения и порабощения. В этих контекстах люди служат, потому что они хотят (как в священнослужителях и политических профессиях), или они служат, потому что они вынуждены (как в рабстве и таких служебных занятиях, как официант, горничная, посыльный, уборщица).

В служебных профессиях с более высоким статусом, таких как церковь и армия, человек обычно ведет себя ритуально, а не рационально.В служебных профессиях с более низким статусом человек просто подчиняется. Ни в том, ни в другом случае независимое мышление не считается необходимым условием для работы. Поэтому максимум, чего можно ожидать от улучшения обслуживания, — это того, что человек, как и Avis, будет больше стараться. Он просто будет прилагать больше животных усилий, чтобы лучше делать то, что он уже делает.

Так было в древности, так и сегодня. Единственная разница в том, что там, где древние мастера использовали волю Бога или хлыст мастера для повышения производительности, современная промышленность использует программы обучения и мотивационные занятия.За все эти годы мы не очень далеко продвинулись ни в наших методах, ни в наших результатах. Короче говоря, сервис мыслит гуманистически, и этим объясняются его неудачи.

Обещание производства

Теперь рассмотрим производство. Здесь ориентация на эффективное получение результатов, а не на внимание других. Отношения строго деловые, лишены оскорбительных коннотаций ранга или собственного достоинства.

Когда мы думаем о том, как улучшить производство, мы редко сосредотачиваемся на способах улучшения нашего личного выполнения текущих задач; скорее, это аксиома, что мы пытаемся найти совершенно новые способы выполнения текущих задач и, что еще лучше, реального изменения самих задач.Мы не думаем о большем напряжении нашей животной энергии (работая физически усерднее, как раб), о большем расширении нашей приверженности (быть более набожным или лояльным, как священник) или о большем утверждении нашей зависимости (более подобострастном , как дворецкий).

Вместо этого мы прилагаем больше усилий, чтобы научиться смотреть на проблему по-другому. В частности, мы спрашиваем, какие инструменты, старые или новые, и какие навыки, процессы, организационные преобразования, стимулы, средства контроля и аудиты могут быть задействованы для значительного улучшения намеченных результатов.Короче говоря, производство мыслит технически, и этим объясняются его успехи.

Производство ищет решения внутри самих задач, которые необходимо выполнить. Например, решение для создания недорогого автомобиля во многом зависит от характера и конструкции самого автомобиля. (Если бы автомобиль не был сборкой деталей, его нельзя было бы изготавливать на конвейере.) Напротив, сервис ищет решения в исполнителе задачи. Это парализующее наследие наших унаследованных взглядов: решение для улучшения обслуживания рассматривается как зависящее от улучшения навыков и отношения тех, кто оказывает эту услугу.

Хотя нам может быть больно и оскорбительно говорить об этом, мышление в гуманистических, а не технократических терминах гарантирует, что сектор услуг в современной экономике навсегда останется неэффективным, а наше удовлетворение будет всегда незначительным. Мы рассматриваем обслуживание как неизменно и неизменно личное, как что-то, выполняемое отдельными людьми непосредственно для других людей.

Эта гуманистическая концепция служения отвлекает нас от поиска альтернатив использованию людей, особенно больших организованных групп людей.Это не позволяет нам искать новые решения и новые определения. Это мешает нам переделывать сами задачи; от создания новых инструментов, процессов и организаций; и, возможно, даже от устранения условий, создавших проблемы.

В целом, чтобы улучшить качество и эффективность обслуживания, компании должны применять технократическое мышление, которое в других областях заменило высокую стоимость и неустойчивую элегантность ремесленника недорогим, предсказуемым щедростью производителя.

Технократический гамбургер

Нигде во всем секторе услуг возможности производственного мышления не проиллюстрированы лучше, чем во франчайзинге быстрого питания. Нигде методы производства не применялись более эффективно для управления действиями удаленных и независимых агентов. «Сервис» лучше нигде не бывает.

Немногие из современных успешных новых коммерческих предприятий имеют более скромную и менее гламурную историю, чем гамбургер.Тем не менее, процветающая общенациональная сеть киосков для гамбургеров под названием «Макдоналдс» является ярким примером применения производственного и технологического совершенства для решения проблем, которые в конечном итоге следует рассматривать как проблемы маркетинга. С 1961 по 1970 год продажи McDonald’s выросли примерно с 54 миллионов долларов до 587 миллионов долларов. Во время этого замечательного восхождения сеть «Белая башня», название которой до сих пор было практически синонимом недорогих гамбургеров быстрого приготовления, практически исчезла.

Огромный успех McDonald’s объясняется не чисто фискальным, то есть аргументом в пользу того, что он финансируется независимыми местными предпринимателями, которые привносят в свою деятельность такую ​​приверженность и энергию, которые обычно не встречаются среди наемных работников. Это также не чисто географический аргумент, т. Е. Аргумент о том, что каждая торговая точка получает покровительство от относительно небольшого географического кольца потребителей, что позволяет легко и быстро увеличивать количество торговых точек. Соответствующее объяснение должно касаться центрального вопроса: почему каждая отдельная торговая точка McDonald’s настолько предсказуемо успешна, почему каждая из них с такой уверенностью может привлечь много постоянных клиентов.

Финансирование предпринимательства и тщательный отбор площадок действительно помогают. Но наиболее важным является тщательно контролируемое выполнение центральной функции каждой торговой точки — быстрой доставки однородного высококачественного набора готовых блюд в обстановке очевидной чистоты, порядка и веселой вежливости. Систематическая замена людей оборудованием в сочетании с тщательно спланированным использованием и позиционированием технологий позволяет McDonald’s привлекать и удерживать покровительство в масштабах, которые не удалось воспроизвести ни одному предшественнику или подражателю.Рассмотрим замечательную изобретательность системы, которую стоит рассмотреть подробнее:

Начнем с очевидного: сырые котлеты для гамбургеров тщательно расфасованы и предварительно отмерены, что не оставляет ни франчайзи, ни его сотрудникам свободы выбора в отношении размера, качества или однородности сырья. Такого рода внимание уделяется всей продукции McDonald’s. Помещения для хранения и приготовления, а также соответствующие помещения специально предназначены для заранее определенного набора продуктов и ограничены им. Нет места для каких-либо продуктов питания, напитков или услуг, которые изначально не были предусмотрены в системе.Нет даже ножа для сэндвичей, да и вообще достойного места для его хранения. Таким образом, владелец не имеет права по своему усмотрению в отношении того, что он может продать — не из-за каких-либо договорных ограничений, а из-за ограничений помещений. И у сотрудников практически нет свободы выбора в отношении того, как готовить и подавать вещи.

Осмотрительность — враг порядка, стандартизации и качества. Например, на автомобильной сборочной линии рабочий, обладающий осмотрительностью и свободой действий, мог бы произвести более персонализированный автомобиль, но такой, который в высшей степени непредсказуем.Тщательная тщательность, с которой проектируется автомобиль, и сборочная линия структурирована и контролируется, — вот что производит качественные автомобили по низким ценам и с удивительной надежностью, учитывая чистый объем выпускаемой продукции. То же самое и в компании McDonald’s, которая производит продукты в полностью автоматизированных и контролируемых условиях.

Автоматика для жареного картофеля

Если в Детройте технологический процесс важен для производства, то для McDonald’s — в маркетинге.Тщательно спланированный дизайн встроен в продуманную технологию системы общественного питания таким образом, что делает ее важным маркетинговым инструментом. Этот факт впечатляюще иллюстрирует то, как McDonald’s обращался с этим исключительно плебейским американским деликатесом — картофелем, жаренным по-французски.

Картофель фри быстро становится мокрым и неаппетитным; чтобы они были хорошими, они должны быть свежеприготовленными непосредственно перед подачей на стол. Как и другие заведения быстрого питания, McDonald’s поставляет в торговые точки предварительно нарезанный, частично приготовленный замороженный картофель, который можно быстро закончить в собственном помещении для жарки во фритюре.Фритюрница McDonald’s не настолько велика, чтобы производить слишком много картофеля фри за один раз (что приводит к тому, что она становится сырой), ни настолько мала, что требует частой и дорогостоящей жарки.

Опорожнение фритюрницы осуществляется на широком плоском поддоне рядом со стойкой обслуживания. Это место имеет решающее значение. Поскольку практика McDonald’s заключается в том, чтобы создать впечатление изобилия и щедрости, немного переполняя каждый пакет картофеля фри, расположение подноса рядом со стойкой обслуживания предотвращает проливание переполненного пакета на пол.Утечка создает не только опасность под ногами, но и непривлекательный внешний вид, из-за чего сотрудники привыкают к нечистой среде. Как только магазин становится нечистым в одном конкретном случае, стандарты очень быстро падают, и магазин становится нечистым, а еда в целом неаппетитной.

В то время как McDonald’s стремится создать впечатление изобилия, чрезмерное переполнение может оказаться очень дорогостоящим для компании, которая ежегодно закупает картофель почти наполовину. Систематическая предвзятость, заключающаяся в том, что в каждый пакет картофеля фри кладут на пол унции больше, чем предполагалось, может иметь видимые последствия для годовой прибыли компании.Кроме того, чрезмерное время, проведенное каждым сотрудником у прилавка, может создать кумулятивное узкое место при обслуживании прилавка.

Компания McDonald’s разработала специальную лопатку с широким горлом и узкой воронкой на ручке. Сотрудник прилавка берет совок и вставляет конец ручки в настенный зажим, содержащий пакеты. Одна сумка держится за ручку. Непрерывным движением совок опускается в картофель, заполняет мешок до точных пропорций, заданных разработчиками, и поднимается черпаком, обращенным к потолку, так что картофель просачивается через ручку в прикрепленный мешок, который автоматически отсоединяется от обрабатывать по весу содержимого.Мешок устойчиво и неподвижно опирается на плоское дно.

Ничего не может пойти не так — работник никогда не пачкает руки, пол остается чистым, сухим и безопасным, а количество контролируется. Лучше всего то, что клиент получает явно щедрую порцию с большой скоростью, сотрудник остается работоспособным и веселым, а общее впечатление производит исключительно хорошее обслуживание.

Механизированный маркетинг

Рассмотрим другие аспекты технологического подхода McDonald’s к маркетингу.Папиросная бумага, используемая для обертывания каждого гамбургера, имеет цветовую маркировку, обозначающую смесь приправ. В подогреваемых резервуарах хранятся заранее приготовленные гамбургеры для срочного спроса. Жарочные поверхности имеют защиту от брызг, чтобы предотвратить загрязнение униформы поваров. Ничего не оставлено на волю случая или усмотрения сотрудников.

Вся система спроектирована и реализована в соответствии со строгой технологической дисциплиной, которая обеспечивает быстрое, чистое и надежное обслуживание в атмосфере, дающей скромно оплачиваемым сотрудникам чувство гордости и достоинства.Несмотря на нехватку нетерпеливых клиентов, ни один сотрудник не выглядит или ведет себя оскорбленным, и, следовательно, о преследовании клиентам не сообщается.

Но McDonald’s идет еще дальше. Клиентов могут отговорить от входа, если здание выглядит непривлекательным снаружи; следовательно, большое внимание уделяется дизайну и внешнему виду самой конструкции.

Однако некоторые вещи архитектор не может контролировать, особенно в заведении, где люди обычно едят в припаркованных машинах и могут ронять обертки для гамбургеров и пустые картонные коробки из-под напитков на землю.McDonald’s предвидел это требование: его автостоянки с асфальтовым покрытием усеяны, как шахматная доска, многочисленными большими, хорошо заметными мусорными баками. Их предназначение невозможно игнорировать. Даже самый равнодушный покупатель ощутил бы чувство вины, если бы просто уронил свой мусор на землю. Но на тот случай, если он все равно его уронит, в крупных торговых точках McDonald’s есть моторизованные подметальные машины для быстрой и легкой уборки.

Об этой чрезвычайно успешной организации важно понимать не только то, что она создала очень сложную технологию, но и то, что она сделала это, применив производственный стиль мышления к ситуации с интенсивным обслуживанием людей.Если машины следует рассматривать как часть оборудования, способную производить предсказуемо стандартизованную, удовлетворяющую потребности клиентов продукцию, сводя к минимуму операционные полномочия ее обслуживающего персонала, то это то, что представляет собой торговая точка McDonald’s. Это машина, которая с помощью совершенно неквалифицированных машинных тендеров производит идеально отполированный продукт. Благодаря кропотливому вниманию к общему дизайну и планированию оборудования, все интегрировано в саму машину, в технологию системы.Единственный выбор, доступный дежурному, — это использовать его в точности так, как задумано проектировщиками.

Инструменты для обслуживания

Хотя большинство людей об этом не знают, существует множество примеров производственных решений проблем, связанных с трудоемким обслуживанием. Например:

• Паевые инвестиционные фонды заменяют один запрос на продажу многих; одна консультация для десятков; один листок на тысячи; и один разумно информированный выбор клиента из-за многочисленных, запутанных и часто неудачных вариантов.

• Кредитные карты, которые используются для выдачи банковских ссуд, заменяют одно решение о выдаче кредита (в первую очередь выдачу карты) для множества сложных, дорогостоящих, трудоемких действий и решений, которые обычно влечет за собой банковское заимствование.

• Супермаркеты заменяют медленных, неэффективных и часто неустойчивых клерков традиционного магазина услуг быстрым и эффективным самообслуживанием.

В каждом из этих примеров технологическое устройство или производственный процесс заменили то, что решительно считалось услугой, безвозвратно требующей людей.Подобные устройства или процессы могут быть использованы для изменения и уменьшения отталкивающего клиента истирания других условий эксплуатации с интенсивным использованием людей.

Рассмотрим авиакомпании. Эта отрасль очень необычна. Создание вспомогательного продукта (самолета) требует чрезвычайно больших капиталовложений, но чрезвычайно трудоемко для доставки продукта (организация поездок и опыт полета клиента). Возможности получения дохода, которые представляет самолет за 20 миллионов долларов, быстро сводятся на нет из-за угрюмого или несговорчивого клерка по бронированию.Потенциал повторных заказов, который шеф-повар так тщательно встраивает в свои обеды, может быть разрушен суровой или неряшливой стюардессой.

На самом деле у стюардесс работа особенно сложная. Сотня пассажиров, заплатившие за разумные услуги, по понятным причинам ожидают, что к ним будут относиться осторожно. Хотя их обслуживают три девушки, некоторым из этих пассажиров неизбежно приходится получать напитки и обеды позже, чем другим. Большинство опытных путешественников понимают и терпимо относятся к проблемам спешащих стюардесс, но некоторые обычно их беспокоят.Давление и оскорбления могут легко отразиться на внешнем виде и поведении стюардесс и могут привести к взаимному жестокому обращению почти со всеми пассажирами. Это человек. Кроме того, дамы могли быть на ногах весь день или, возможно, спали всего несколько часов накануне вечером.

«Больше и лучше обучение» вряд ли сильно поможет. Когда давление повышено, качество обслуживания ухудшается. И то же самое с веселыми манерами и внешностью стюардессы, независимо от того, насколько хорошо она обучена уходу за собой и сохраняет хладнокровие или насколько привлекательно спроектирована ее одежда.

Но можно было бы поставить зеркала на камбузе самолета, чтобы каждый раз, когда стюардесса входит, она видела себя. Есть основания ожидать, что она будет смотреться в зеркало каждый раз, проходя мимо него, и что она будет поправлять волосы, устранять пятна помады и делать более веселое лицо. Улучшение будет мгновенным. Никакого обучения не требуется.

Вот еще одна возможность: стюардесса быстро проходит по проходу, раздает конфеты со вкусом рома и объясняет: «Для тех, кто не может дождаться, пока мы достанем лед.Это снимает напряжение, создает впечатление бодрости, подтверждает стремление пассажиров к быстрому обслуживанию и говорит о том, что дамы изо всех сил стараются торопиться. Кроме того, это обеспечивает дружеский личный контакт стюардессы с пассажиром и снижает вероятность того, что она подвергнется давлению и насилию. Она, в свою очередь, меньше раздражает других пассажиров.

С производственной точки зрения эти два скромных предложения представляют собой замену мотивации инструментами (или, как я предпочитаю, технологией).Зеркала — это инструмент для получения мотивированных, автоматических результатов во внешности и личном поведении стюардесс. Бонбоны — это инструмент для создания благоприятной межличностной атмосферы, которая снижает как вероятность раздражения клиентов, так и взаимное и заразное раздражение стюардесс со стороны других. Это небольшие меры, но то же самое можно сказать о поездке президента компании на завод.

В каждом случае существует значительная презумпция солидных льгот. Тем не менее, чтобы получить эти преимущества, нужно думать, как думает заводской инженер, о том, в чем заключаются проблемы и каков желаемый результат; о том, как изменить процесс и как установить новые инструменты, которые будут выполнять работу более автоматически; и, когда люди вовлечены, о том, как «контролировать» их личное поведение и направлять их выбор.

Жесткие и мягкие технологии

Существует множество примеров строго «жестких» технологий (например, единиц оборудования), которые используются в качестве заменителей людей — торговые автоматы для кофе для официанток, автоматические машины для обналичивания чеков для банковских кассиров, самоуправляемые машины для страхования путешествий и полисов для клерки. Хотя эти устройства представляют производственный подход к обслуживанию, и хотя их принципы могут быть распространены на другие области, еще большие перспективы заключаются в применении «мягких» технологий (т.е.е., технологические системы). Макдональдс — пример мягкой технологии. Так и паевые инвестиционные фонды. Другие примеры есть повсюду, если мы просто подумаем о них правильно. Возьмите индустрию страхования жизни:

Сообщается, что продавец по страхованию жизни работает в сфере услуг. Но что он на самом деле делает? Он изучает потребности потенциального клиента, разговаривая с ним, разрабатывает для него несколько моделей политики и «проверяет их использование потребителями», выясняя его реакцию. Затем он модернизирует окончательную модель и отправляет ее на продажу покупателю.Это лучший пример производства в этой области. Завод находится в гостиной клиента, а производитель — это страховой агент, которого мы ошибочно считаем в основном продавцом. Однако, как только мы думаем о нем как о производителе, мы начинаем думать о том, как лучше всего разработать и произвести продукт, а не о том, как лучше его продать.

Агенту, например, может быть предоставлен буклет с накладными листами, показывающими планы страхования людей, похожих на клиента.Это дает покупателю более надежную и информированную основу для выбора. Со временем агент сможет получить дополнительную поддержку с помощью аналогичной информации, хранящейся в компьютерах с телефонным доступом.

Короче говоря, мы начинаем думать о создании системы, которая позволит агенту производить свой продукт эффективно и результативно, обслуживая потребности клиента, вместо того, чтобы выполнять манипулятивную работу по продаже.

Производители вне завода

Только что описанный тип мышления применим не только к сфере услуг, но и к обрабатывающей промышленности.Когда производитель компьютерного оборудования предоставляет услуги по установке и техническому обслуживанию, отладку пробного запуска, программное обеспечение и обучение операторов в рамках своей программы продаж оборудования, он признает, что его «продукт» состоит из значительно большего, чем то, что он производил на заводе. То, что делается в полевых условиях, так же важно для заказчика, как и само производимое оборудование. Действительно, без этих услуг продажи вообще не было бы.

Проблема во многих случаях заключается в том, что обслуживание клиентов рассматривается производителями не как неотъемлемая часть того, что покупает клиент, а как нечто второстепенное для осуществления продажи.Однако, когда он явно принимается как неотъемлемая часть самого продукта и, как следствие, получает такое же пристальное внимание, как и производство оборудования, результаты могут быть впечатляющими. Например:

• В индустрии поздравительных открыток некоторые розничные витрины, предоставляемые производителями, имеют встроенные функции пополнения запасов и повторного заказа. По сути, эти функции заменяют продавца компании добровольными усилиями менеджеров отдела или владельцев магазинов.Мотивация последних к повторному заказу создается видимой неизбежностью дефицита товаров, которая достигается с помощью специальной карты с цветовой кодировкой, которая появляется по мере того, как запасы истощаются. Номера для заказа и конверты включены для повторного заказа. Раньше продавцу приходилось звонить, проводить инвентаризацию, расставлять запасы и писать заказы. Недостатки были обычным явлением.

Старый процесс назывался обслуживание клиентов и продажа. У нового процесса нет названия, и, вероятно, он никогда не рассматривался как технологический заменитель людей.Но это. Эффективная, автоматическая, капиталоемкая система, иногда дополняемая людьми, заменила неэффективную и ненадежную систему, требующую большого количества людей.

• В более сложной ситуации A.O. Компания Smith ввела такой же вид деятельности по предварительному планированию, упорядочиванию и сохранению людей. Эта компания, помимо прочего, производит силосы для хранения зерна, которые необходимо продавать, устанавливать, обслуживать и финансировать на месте. Существует множество типов силосов с большим разнообразием аксессуаров для загрузки, извлечения и автоматического смешивания кормов для скота.Продажа осуществляется местными дистрибьюторами-монтажниками и представляет собой длительную, сложную и сложную операцию.

Вместо того, чтобы полагаться исключительно на эффективное обучение дистрибьюторов, которые широко разбросаны в изолированных местах, A.O. Смит разработал серию сложных, красочных и взаимозаменяемых книг по планированию модулей дизайна. Дистрибьютор может легко использовать их, чтобы помочь фермеру решить, что ему может понадобиться, стоимость и финансовые требования. В легко читаемых таблицах с разбивкой по размеру фермы, количеству и типу животных и назначению животных (крупный рогатый скот для мяса или коровы для молока) показаны рекомендуемые комбинации размеров силосов и оборудования для максимальной эффективности.

Система настолько продумана, проста в использовании и понимании и настолько эффективна в плане продаж, что дистрибьюторы используют ее с большим рвением. Как следствие, А. Смит, находясь в Милуоки, по сути, контролирует каждую торговую презентацию, сделанную каждым из его удаленных дистрибьюторов. Вместо того, чтобы постоянно посылать дорогостоящих представителей компании для переобучения, уговора, угощения и, возможно, противодействия дистрибьюторам, поставщик рассылает инструмент, который дистрибьюторы хотят использовать в своих интересах.

Прагматика продуктовой линейки

Рассмотрение услуги как неотъемлемой части того, что продается, также может привести к изменению самого продукта — и с драматическими результатами. В 1961 году группа Building Controls and Components Group компании Honeywell, Inc., крупнейшего в стране производителя термостатов и устройств управления для отопления и кондиционирования воздуха, в значительной степени занималась заменой элементов управления (вторичный рынок). Они продавались через дистрибьюторов систем отопления и кондиционирования воздуха, которые затем поставляли сантехников и других специалистов по установке и ремонту.

В то время продуктовая линейка Honeywell состояла из почти 18 000 отдельных каталожных деталей и единиц. У компании было около 5000 дистрибьюторских счетов, ни на одном из которых не было экономически выгодно содержать полную линейку этих товаров, и поэтому она содержала почти 100 полностью укомплектованных полевых складов, которые предлагали немедленную доставку дистрибьюторам. В результате в большинстве случаев дистрибьюторы продавали сантехникам детали, которых у них самих не было. Они либо отправляли сантехников на близлежащие склады Honeywell для самовывоза, либо сами забирали детали и доставляли их непосредственно сантехникам.Расходы Honeywell по хранению этих запасов были огромными, но считались нормальными расходами при ведении бизнеса.

Затем компания Honeywell сделала смелый шаг — она ​​объявила о своей новой политике Tradeline. Закроет все склады. Все детали должны храниться у дистрибьюторов. Первоначальное оборудование, однако, было преобразовано в 300 стандартных взаимозаменяемых деталей. Они были взаимозаменяемыми не только для большинства устройств управления Honeywell, но и для основных конкурентов.Более того, на каждой упаковке была четкая печать, чтобы показать, какие именно продукты Honeywell и конкурирующие продукты подлежат ремонту с помощью содержимого.

Закрыв собственные склады, Honeywell, очевидно, переложила затраты на хранение запасов на своих дистрибьюторов. Но вместо того, чтобы возлагать на них новое бремя, новые продуктовые линейки с их функциями взаимозаменяемости позволили дистрибьюторам иметь значительно меньшие запасы, в частности, за счет сокращения потребности в конкурентоспособных продуктовых линейках, которые дистрибьюторы, тем не менее, могли продолжать обслуживать.Таким образом, они смогли предложить своим клиентам более быстрое обслуживание с меньшими затратами, чем раньше.

Но не всех дистрибьюторов легко убедить в такой возможности, и некоторые отказались от этой линии. Те, кого убедили, в конечном итоге доказали свою мудрость огромным расширением своих продаж. Доля рынка замены Honeywell почти удвоилась, а доля оригинального оборудования выросла почти на 50%. Если раньше почти 90% продаж замены Honeywell приходилось на 4000 дистрибьюторов, то в течение десяти лет после введения Tradeline такая же доля (удвоенного объема) была сосредоточена только среди 900 дистрибьюторов.Затраты Honeywell на обслуживание этого меньшего числа клиентов были существенно меньше, затраты на ведение торговых запасов были сокращены до нуля, а качество услуг дистрибьюторов было настолько значительно улучшено, что только 900 ее дистрибьюторов захватили большую долю национального рынка, чем почти 4000 наименований. эффективные и более дорогие дистрибьюторы.

И снова мы видим, что проблема маркетинга, требующего интенсивного использования людей, решается путем осторожного и скрупулезного применения производственного отношения. Мотивация, упорный труд, персонализация, обучение и стимулирование сбыта продукции были заменены систематическим программированием, всесторонним планированием, вниманием к деталям и, в частности, творческой заботой о проблемах и потребностях клиентов (в данном случае дистрибьюторов компании).

Пробелы: сложность…

Преувеличение не лишено достоинств, особенно в любви и на войне. Но в бизнесе рьяно оберегаешься, особенно когда пытаешься уговорить себя. Разумное применение производственного менталитета может помочь сферам услуг и другим видам обслуживания клиентов. Однако это не обязательно означает, что чем больше технологий, тем лучше.

Предпринимательские обочины изобилуют обломками попыток установить технологии Cadillac для людей, которые еще не могут управлять Model T.Это подтверждается провалом двух чрезвычайно хорошо финансируемых совместных предприятий очень успешных технологических компаний. Эти совместные предприятия пытались предоставлять услуги компьютеризированной медицинской диагностики для врачей и больниц. Компании разработали консольные подключения к центральным диагностическим компьютерам, чтобы каждый мог перестать отправлять образцы в патологоанатомические лаборатории и мучительно копаться в медицинских текстах, чтобы диагностировать симптомы пациентов.

Предприятие провалилось из-за сопротивления больниц и врачей, а не из-за отсутствия превосходных или надежных продуктов.Заказчик был вынужден резко изменить свой привычный образ действий и использовать странное и несколько грозное оборудование, которое требовало специальной подготовки для использования и интерпретации его результатов.

Интерактивные обучающие машины ждут схожую судьбу. Результаты обучения, которых они достигают, неизменно впечатляют. Потребность в улучшении обучения — очевидная реальность. Потребность в большей индивидуализации обучения широко распространена.Но оборудование не было продано, потому что технологи создали системы, использующие оборудование, находящееся на переднем крае технического прогресса. Учителя и школьные системы, которые должны их использовать, сильно отстают и уже чувствуют себя сильно разбитыми из-за своей неспособности понять даже простые новые технологии. Для них новые технологии Cadillac не решают проблем. Они создают проблемы.

… и компромисс

С другой стороны, неспособность использовать технологические возможности может быть столь же разрушительной.Когда крупную нефтяную компанию с почти 30 000 торговых точек в Соединенных Штатах убедили создать революционную систему ремонта и обслуживания автомобилей, компромиссы первоначального плана привели к отказу системы.

Теория заключалась в создании гигантской системы обслуживания и ремонта, которая могла бы справиться с большими объемами непрерывной деятельности с использованием специализированного диагностического и ремонтного оборудования. С помощью этого оборудования (а не измученного и перегруженного работой человека на заправочной станции), точно определяющего проблемы, автомобили можно было отправлять на определенные станции в ремонтном центре.Эксперты будут работать только над одним типом проблемы и частью автомобиля, используя недавно разработанные инструменты быстрого действия. Замена масла будет производиться на сборочном конвейере низкооплачиваемыми рабочими, электромонтажные работы будут выполняться высокооплачиваемыми специалистами, занимающимися только этим, а постдиагностический осмотр будет проводиться, чтобы гарантировать успех.

Так как прибыльность потребовала бы большого объема, центр должен был бы задействовать обширную территорию населения. Чтобы облегчить это, первоначальное предложение предусматривало специально построенное здание в центре города, на старом складе — земля была бы дешевле, здание было бы одинаково доступно на всей территории мегаполиса, технологическая элегантность и прозрачность сервисного центра окна для клиентов компенсировали бы любые неудобства соседства, и объемный бизнес будет исходить из запланированных решений клиентов, а не случайного уличного движения.

Первоначальная концепция также предусматривала услуги по доставке и доставке в ночное время; таким образом, автомобиль можно было ремонтировать ночью, пока его владелец спал, а не днем, когда он в этом нуждался. А поскольку требуемое продвижение этой услуги приведет к отчуждению дилеров сервисных станций, работающих по франшизе, и, возможно, переведет их в руки конкурентов, было рекомендовано установить первый центр в крупном городе, где у компании не было станций.

Звучит как отличный производственный подход к ситуации с обслуживанием; но компания пошла на три роковых компромисса:

1.Он решил разместить центр в дорогостоящем пригородном районе с интенсивным движением на том основании, что «если эксперимент не удастся, по крайней мере, здание будет в месте, которое имеет альтернативное использование». В результате получилось неудобное расположение, стоимость приобретения земли в пять раз выше, чем первоначальное расположение в центре города, и, следовательно, чрезвычайно завышенная точка безубыточности для сервисного центра.

2. Было решено не предлагать ночное обслуживание на том основании, что «нам лучше ползать, прежде чем идти.Кроме того, мы не думаем, что люди оставят свои машины на ночь в чужом и далеком гараже ». Тот факт, что результаты будут гарантированы авторитетной, известной на национальном уровне нефтяной компанией, управляющей заведомо сложным новым типом бытового обслуживания, не убедил лиц, принимающих корпоративные решения.

3. Было решено построить первый центр в городе, где располагаются его собственные франчайзинговые дилеры, на том основании, что «мы знаем его лучше». Чтобы решить проблему невозможности агрессивно рекламировать свой бизнес, компания предложила своим дилерам комиссию за отправку их ремонтных работ в центр.Дилеры делали это, но только с той работой, которую они не могли или не хотели выполнять сами. В результате посещаемость большого дорогого центра была ужасно низкой.

Компании, применяющие производственный подход к проблемам обслуживания, могут потерпеть неудачу, если (а) они поставят под угрозу технологические возможности на стадии концепции и проектирования или (б) они позволят технологической сложности загрязнить стадию эксплуатации. Замена людей и интуиции технологиями и системами сложна по своей концепции и дизайну; только в его работе , как в McDonald’s, это просто.

В конце концов, именно в простоте паевых инвестиционных фондов объясняется их успех. Но на самом деле концепция намного сложнее, чем продажа отдельных акций через одного покупателя, сидящего за столом. Паевые инвестиционные фонды являются эквивалентом McDonald’s в финансовом сообществе. Это технология, которая не только упрощает жизнь как продавцу, так и покупателю, но также создает гораздо больше покупателей и делает производство более прибыльным.

Массовый мерчендайзинг аналогичен.Он заменяет широкий выбор и быстрое и эффективное самообслуживание узким выбором и медленным, некомпетентным сервисом продавца. Розничный магазин массового мерчандайзинга (например, универсальный товарный супермаркет) — это новая технология, включающая в розничную торговлю именно то мышление, которое заложено в конвейерную линию, за исключением того, что покупатель сам выполняет сборку.

Почему дела идут не так

Значение всего этого в том, что «продукт» сильно отличается от того, чем он обычно считается.Когда однажды его спросили, чем он занимается, Чарльз Ревсон, глава Revlon, Inc., ответил теперь уже хорошо известным: «На фабрике мы производим косметику, в магазине мы продаем надежду». Он определил продукт с точки зрения того, что хотел потребитель, а не с точки зрения того, что сделал производитель. Очевидно, McDonald’s делает то же самое — не только гамбургеры, но и скорость, чистоту, уверенность, бодрость и предсказуемую последовательность. Honeywell определила это не с точки зрения запасных частей, а, скорее, с точки зрения тех потребностей своих дистрибьюторов, которые, если они будут удовлетворены, приведут к значительно более широким масштабам патронажа для Honeywell.Таким образом, продукт — это не то, что люди покупают, а инструмент, который они используют, инструмент для решения своих проблем или достижения своих намерений.

Так много всего идет не так, потому что компании не могут адекватно определить, что они продают. Компании в так называемых сферах услуг обычно думают, что они предлагают услуги, а не производят продукцию; поэтому они не могут мыслить и действовать так же всесторонне, как компании-производители, заинтересованные в эффективном и недорогом производстве продукции, удовлетворяющей потребности клиентов.

Более того, сами производственные компании обычно не рассматривают обслуживание клиентов как неотъемлемую часть своей продукции . Отдел маркетинга должен заняться этим второстепенным делом.

Отдел маркетинга, в свою очередь, думает о себе как о предоставлении услуг клиентам. Есть скрытый и непреднамеренный смысл раздачи чего-либо бесплатно. Один делает что-то лишнее в качестве услуги. Когда это основная коммуникация с собственной организацией, результат такой, как и следовало ожидать, — непринужденного, дискреционного отношения и небольшого внимания к деталям, и, конечно же, никакого внимания к возможностям замены систем и предварительного планирования для людей и чистых усилий.Следовательно, продукты спроектированы так, что их нелегко установить, отремонтировать или модифицировать.

(Телевизор Motorola «работает в коробке», который так успешно продвигался на рынок благодаря своей простоте замены и ремонту, является выдающимся примером потенциальной выгоды от надлежащего ухода при проектировании и производстве.)

Холодный ветер от мороженого

Прекрасный пример смешения того, что компания «производит» и что покупает покупатель, представляет производитель мороженого под частной торговой маркой для сетей супермаркетов.Поскольку супермаркетам необходимо создавать впечатление низкой цены, чтобы привлекать и удерживать клиентов, успешная продажа им означает снижение цен до минимума. Компания (назовите ее Edwards Company) стала необычайно успешной в производстве широкой линейки мороженого по минимальным ценам. Он быстро рос, а другие обанкротились. Он охватил десять штатов с прямыми поставками в магазины со своих заводов и заводских складов, но для продолжения роста в конечном итоге потребовалось создание заводов, дистрибьюторских и маркетинговых центров в других местах.Результатом стала катастрофа, хотя компания производила на новых предприятиях столь же эффективно, как и на старых.

Под прямым и постоянным контролем президента в первоначальном месте расположения Эдвардс чрезвычайно эффективная система заказа и доставки по телефону работала, чтобы соответствовать довольно строгим требованиям супермаркетов. Из-за ограниченного пространства для хранения и демонстрации им требовалась доставка несколько раз в неделю в определенные часы без переполненных магазинов.Чтобы компенсировать низкий объем продаж в периоды затишья, им требовались регулярные специальные предложения, а также праздничные и летние предложения. Со временем эти потребности стали настолько автоматически, но эффективно удовлетворяться из первоначального местоположения завода Edwards, что эта служба доставки стала рутинной и, следовательно, воспринималась как должное.

При строительстве нового завода президент и его компактная команда менеджеров сосредоточили свои усилия на снижении производственных затрат до минимума. В конце концов, это то, что сделало продажу — низкие цены.Не очень осознавая тот факт, что они создали в исходном месте чрезвычайно удобную для клиентов, эффективную, автоматическую систему заказа и доставки, они не знали точно, на что обращать внимание при оценке того, насколько хорошо они работают с этой «услугой». подробности о новом заводе, дистрибьюторских и маркетинговых центрах.

Короче говоря, они не знали, чем на самом деле является их продукт (почему Эдвардс стал таким успешным), и им не удалось расширить успех Эдвардса. Сервис не считался неотъемлемой частью продукта компании.Это рассматривалось просто как «что-то еще», что вы делаете в бизнесе. Соответственно, сервису не уделялось должного внимания, и это стало причиной банкротства компании Edwards.

Заключение

Редко обслуживание клиентов по усмотрению. Это необходимое условие для получения и ведения бизнеса, как и сам общий продукт. Более того, если к обслуживанию клиентов сознательно относиться как к «производству на местах», ему будет уделяться такое же внимание, как и производству.Он будет тщательно планироваться, контролироваться, автоматизировать, где это возможно, проверяться на предмет контроля качества и регулярно проверяться на предмет повышения производительности и реакции клиентов. Что еще более важно, те же самые технологические, трудосберегающие и системные подходы, которые сейчас успешно применяются в производственных операциях, получат шанс на успех в сфере обслуживания клиентов и сферы услуг.

Как только руководители сферы услуг и создатели программ обслуживания клиентов начнут серьезно думать о себе как о фактическом производстве продукта, они начнут думать как производители продукта.Они спросят: какие технологии и системы здесь применимы? Как можно спроектировать вещи так, чтобы мы могли использовать машины вместо людей, системы вместо интуитивной прозорливости? Вместо того чтобы думать о том, как лучше и лучше обучать своих представителей по обслуживанию клиентов, страховых агентов, менеджеров филиалов или продавцов «где-то там», они будут думать о том, как их устранить или дополнить.

Если мы продолжим рассматривать обслуживание как что-то, что делается отдельными людьми, а не машинами или системами, мы по-прежнему будем страдать от двух искажений в мышлении:

1.Услуга будет рассматриваться как нечто остаточное по отношению к конечной реальности — к материальному продукту, к определенной компетенции (например, оценка ссуд, написание страховых полисов, оказание медицинской помощи, приготовление еды на месте). Следовательно, он будет иметь остаточную респектабельность, получит остаточное внимание и каким-то образом будет оставлен для остаточных исполнителей.

2. Служба будет рассматриваться как чисто человеческая задача, которая неизбежно должна быть диагностирована и выполнена одним человеком, работающим в одиночку без посторонней помощи или, в лучшем случае, с элементарной помощью обучения и разнообразных человеческих инженерных мотиваторов.Он никогда не получит мышления производственного типа, которое проявляется в материальных продуктах.

До тех пор, пока мы не будем думать о сервисе в более позитивном и всеобъемлющем смысле, пока он не будет с энтузиазмом рассматриваться как производство на местах, восприимчивое к тем же видам технологических подходов, которые используются на заводе, результаты, вероятно, будут столь же дорогостоящими и своеобразными. как результат того, что одинокий подмастерье кропотливо вырезает вещи вручную дома.

Операции с товарами и услугами

Управление операциями применимо как к товарам, так и к сфере услуг

Создание товаров и услуг называется производство .

Товары — это физические продукты, которые можно потрогать, увидеть и потребить. Товар может быть отнесен к категории

• Товары длительного пользования: срок службы не менее трех лет; нескоропортящиеся
• Товары краткосрочного пользования: срок хранения менее трех лет; скоропортящийся

Услуга — действие, выполняемое для удовлетворения требования; он не производит физический продукт напрямую.

Примеры — товары и услуги

На производственных предприятиях производятся материальные продукты или товаров , такие как автомобили или сотовые телефоны.

В сфере услуг материальные товары не производятся. Сервисные фирмы предоставляют услуг, нематериальных услуг. Примерами могут служить парикмахерская или консультант по подоходному налогу.

Сходства — товары и услуги

• Обеспечивает ценность, а также удовлетворяет клиентов
• Может быть стандартизирован или индивидуализирован

Различия- товары и услуги

• Товары материальные; услуги не
• Товар может храниться на складе; услуги не
• Клиенты участвуют в деятельности по созданию услуг, тогда как они не участвуют в производстве товаров
• В результате пункты обслуживания должны быть рядом с клиентом; Фабрики по производству товаров не должны находиться рядом с заказчиком
• Патенты могут защитить товары, а не услуги

Пакет преимуществ для клиентов (CBP)

Товары и услуги, объединенные в пакет для обеспечения ценности для потребителя, называются пакетом преимуществ для потребителя.Он состоит из первичного товара или услуги в комплекте с другими / вторичными товарами и / или услугами.

Будь то товары или услуги, производственная деятельность называется операциями .

Обзор производственных услуг в цепочке поставок и производстве

Intrepid Sourcing — это компания, предлагающая комплексные производственные решения, предлагающие решения в области снабжения, белой маркировки и индивидуального дизайна (OEM). Мы предоставляем производственные услуги, которые четко разбивают ваш проект на разные этапы: производственная аналитика, производственное планирование и пост-продакшн.

Наша общая цель — предоставить малым и средним предприятиям (МСП) услуги по сокращению затрат, необходимые им для конкуренции с более крупными конкурентами. Мы здесь, чтобы помочь независимо от того, требуются ли вам услуги классического производственного аутсорсинга, услуги white label, связанные с брендом, или полностью индивидуальные услуги OEM.

Какие производственные услуги по аутсорсингу мы предоставляем?

Наши услуги полностью охватывают ваш производственный проект от первоначальной идеи до ее реализации.Другими словами, они организованы таким образом, что каждая служба связана с другой. У нас есть три основные производственные категории для различных этапов вашего проекта: производственная аналитика, производственное планирование и пост-продакшн. Во-первых, производственная аналитика включает такие услуги, как технико-экономическое обоснование, прогнозирование спроса, калькуляция затрат на продукцию и оценку производственной линии. Во-вторых, планирование производства относится к таким услугам, как создание прототипов, закупка образцов, оценка поставщиков и оценка времени выполнения заказа. В-третьих, постпродакшн включает такие услуги, как упаковка, контроль качества, посреднические услуги и логистика.

• Производственная аналитика
• Планирование производства
• Постпродакшн

Почему важны услуги производственного аутсорсинга?

Ведение бизнеса требует абсолютного внимания к операциям. Управление аутсорсингом и логистикой в ​​вашей компании имеет решающее значение для успеха. Intrepid Sourcing предоставляет вам ценные производственные услуги для разработки и реализации вашей стратегии закупок для любого производственного проекта.Это поможет вам сэкономить время и ресурсы, чтобы сосредоточиться на других аспектах, помимо цепочки поставок. Мы заботимся о том, чтобы ваша компания получала необходимые производственные услуги по аутсорсингу для ваших нужд.

Большинство наших услуг по снижению затрат применимо к любому производственному проекту. Логистические услуги, комплексная проверка и прогнозирование спроса, например, всегда интуитивно актуальны. Однако некоторые из наших услуг предназначены для определенных типов проектов. Технико-экономическое обоснование является важным аспектом для определения рентабельности и технических возможностей производства товаров по индивидуальному заказу.Как часть классических услуг по аутсорсингу производства, этот шаг очевиден, поскольку окончательная спецификация и себестоимость продукции известны с самого начала. Напротив, это неотъемлемая часть каждого производственного проекта, связанного с услугами white label и OEM-услугами.

Вы можете ознакомиться с этим отличным чтением о надлежащих производственных методах.

Мы с радостью поможем вам найти нужные вам услуги по снижению затрат.Intrepid Sourcing помогает с классическими производственными услугами аутсорсинга, услугами white label, связанными с брендами, или полностью индивидуализированными услугами OEM. В качестве альтернативы мы собрали популярные пакеты решений, которые объединяют наши услуги. Например, наши услуги по обеспечению качества включают оценку производственной линии, комплексную проверку, оценку поставщиков, посреднические услуги и контроль качества. Взятые вместе, они составляют наш пакет услуг по обеспечению качества, который учитывает все аспекты, чтобы гарантировать отличное качество продукции.Другой пример — наш пакет поставщиков и брендинга со всеми услугами white label.

Ознакомьтесь с нашими производственными решениями

Производство товаров и услуг

долларов и смысл: руководство по финансовой грамотности

Наша экономическая продукция направляется через товары или услуги. Любая экономика процветает благодаря нашей постоянной потребности и в том, и в другом, будь то потребность в запасах холодильников и меблировке дома или в том, чтобы провести приятную ночь, обедая вне дома и испытывая самые прекрасные вещи.В этой книге исследуется процесс производства товаров и услуг и его влияние на нашу жизнь. Боковые панели упрощают концепции и поддерживают основное повествование.

* отзывы *

Книга в библиотечном переплете Список: 35 долларов.45 / S&L: 26,60 долл. США

электронная книга Список: 35 долларов.45 / S&L: 26,60 долл. США

Обзор индекса (объема) производства услуг

Производство услуг в 2020 году

Кризис Covid-19 и связанные с ним меры сдерживания со стороны правительств оказали драматическое влияние на производство услуг в первые месяцы 2020 года.В таблице 1 представлены ежемесячные темпы изменения (ЕС-27) для различных отраслей услуг. Наиболее сильно пострадал воздушный транспорт. Индекс производства этих услуг уже несколько снизился в феврале (-4,2%), но затем упал еще больше в следующие месяцы (-39,9% в марте, -62,1% в апреле). Несмотря на умеренное восстановление в июле, объем производства авиатранспортных услуг в сентябре был на уровне одной трети докризисных показателей.

Услуги по размещению (в основном гостиницы) также сильно пострадали от кризиса.Они снизились в марте и апреле на 51,4% и 69,9% соответственно. В последующие месяцы, в частности, в июне и июле, началось восстановление, но в сентябре уровень производства снова снизился в результате новых ограничений по Covid-19. В сентябре добыча составила 57,0% от докризисного уровня.

Исключениями из общей негативной тенденции являются, например, информационные услуги, услуги для зданий и ландшафтная деятельность (например, уборка и садоводство). Однако в целом производство услуг сократилось на 9.2% в период с февраля по сентябрь 2020 года.

Транспортные и почтовые услуги

Динамика объема транспортных и почтовых услуг изображена на Рисунке 2. Для водного транспорта можно наблюдать большую волатильность. В некоторой степени это, по-видимому, является результатом сильных колебаний цен на эти услуги. Более того, в цифрах преобладают данные из одной страны.Индекс услуг воздушного транспорта также демонстрирует некоторую волатильность и сравнительно сильную реакцию на экономический и финансовый кризис в 2008 и 2009 годах. Индекс услуг наземного транспорта также четко отражает финансово-экономический кризис 2008/2009 годов, но он вырос в довольно устойчивая мода с 2010 года. Почтовая и курьерская деятельность в целом намного стабильнее.

Услуги по размещению

Динамика объема услуг по размещению (например, гостиниц) и услуг по питанию и напиткам (например, рестораны) с 2006 года показана на Рисунке 3. В обеих отраслях услуг экономический кризис привел к падению примерно на 10 процентных пунктов в течение 2008 и 2009 годов. Однако в начале 2010 года началось относительно устойчивое восстановление, и докризисные уровни были снова достигнуты примерно в 2015 и 2016 годах. В целом, развитие обеих отраслей было очень схожим.

Услуги связи

Услуги электросвязи (проводные и беспроводные, услуги спутниковой связи и т. Д.) Демонстрировали очень устойчивый рост в течение периода наблюдения; финансово-экономический кризис 2008/2009 гг. явно не ощущался в этой отрасли. Компьютерное программирование и сопутствующие консультационные услуги также показали очень устойчивый рост; только в 2009 г. можно наблюдать незначительный спад, но восстановление было быстрым.Информационная деятельность, такая как обработка данных, размещение данных, веб-порталы и аналогичные виды деятельности, демонстрирует еще более динамичное развитие (рис. 3). Более того, эти услуги сравнительно мало пострадали от кризиса Covid-19 — за исключением производства кинофильмов, телепродукции, звукозаписи и аналогичной деятельности.

Профессиональные, научные и технические услуги

Рисунок 5 обобщает развитие различных отраслей, которые предоставляют профессиональные, научные и технические услуги (в основном другим предприятиям).Хотя все графики отображают последствия экономического и финансового кризиса, следует отметить, что большинство этих услуг демонстрируют относительно стабильную модель развития. Единственным исключением из этого правила являются «прочие профессиональные, научные и технические услуги», такие как специализированный дизайн, фотография и перевод », которые, однако, имеют относительно небольшое влияние на общие результаты в этой отрасли.

Кризис Covid-19 ударил, в частности, по индустрии рекламы и маркетинговых исследований.Юридические услуги и бухгалтерский учет, а также архитектурные и технические услуги в основном сократились в марте и апреле, но показали относительно устойчивый, хотя и умеренный рост, и в сентябре почти достигли докризисного уровня.

Административные и вспомогательные услуги

На рисунке 6 показано развитие производства в типичных «деловых» услугах.Услуги по безопасности, а также услуги для зданий (например, уборка) и ландшафтов развивались очень стабильно — очевидно, что спрос на эти услуги не сильно зависит от общего экономического климата. Сильное влияние финансово-экономического кризиса, но также и быстрое восстановление после него можно наблюдать, в частности, в службах занятости (например, агентствах по временному трудоустройству). Во время кризиса Covid-19 снова больше всего пострадали службы занятости.

Исходные данные для таблиц и графиков

Источники данных

Доступные сервисные данные

В соответствии с новым Регламентом (ЕС) № 2019/2152 (Регламент Европейской деловой статистики), который вступит в силу в 2021 году, государства-члены будут обязаны передавать в Евростат ежемесячные данные о производстве услуг практически для всех отраслей услуг — за исключением государственных услуг. и финансовые услуги и некоторые второстепенные отрасли (см. ниже).В прежних правилах СТС такого требования не было. Однако прежние правила СТС предусматривали обязанность государств-членов производить и передавать квартальные данные об обороте услуг для большинства отраслей сферы услуг, которые в большинстве случаев определяются на уровне подразделений КДЕС. Ряд государств-членов также производили и передавали эти данные на ежемесячной основе (см. Статью об обороте услуг), например Болгария, Чехия, Дания, Ирландия, Испания, Франция, Хорватия, Люксембург, Португалия, Румыния, Словения, Словакия, Финляндия, Швеция и Великобритания.

Кроме того, государства-члены были обязаны составлять и передавать квартальные индексы цен производителей в ряде отраслей услуг (см. Статью о ценах производителей услуг, SPPI).

Помимо введения нового индекса производства услуг, Европейское регулирование деловой статистики улучшит статистику услуг несколькими другими способами:

• Будет улучшен охват сфер услуг в краткосрочной статистике. За некоторыми исключениями, все частные услуги будут включены в статистику на двузначном уровне NACE.В частности, будет улучшен охват услугами поддержки транспорта, но также будет расширен охват услугами поддержки бизнеса. Остальные исключения составляют государственные и финансовые услуги, которые уже хорошо охвачены другой статистикой, а также отрасли услуг M72 (научные исследования и разработки) и M75 (ветеринарная деятельность), а также группа M70.1 (деятельность головных офисов).
• Показатель оборачиваемости услуг будет предоставляться ежемесячно, а не ежеквартально (с тем же охватом, что и у провайдера).
• Объем цен производителей услуг или аналогичных индексов, которые могут служить дефляторами для данных об обороте, будет значительно расширен и приведен в соответствие с охватом показателей производства и оборота.

Оценка европейского товарооборота и совокупных объемов

Хотя это не требовалось Регламентом СТС, ежемесячные данные об обороте услуг производятся примерно половиной государств-членов — по крайней мере, для некоторых услуг (см. Выше).В зависимости от конкретной сферы услуг доступные ежемесячные данные по странам охватывают от 50% до 70% стран ЕС-27. На основе этих данных Евростат публикует оценки агрегированных индексов ЕС-27 (более подробное описание см. В статьях о составлении индекса STS и об обороте услуг).

Регламент СТС также предусматривает, что государства-члены будут производить и передавать Евростату данные о ценах производителей услуг. По возможности, эти индексы цен используются Евростатом для дефлятирования агрегированных показателей месячного оборота.Полученные в результате оценочные страновые данные для индексов объема услуг не публикуются Евростатом, но используются для получения агрегированных индексов для ЕС-27 и зоны евро.

Цены производителей услуг доступны только на квартальной основе. Чтобы их можно было использовать для дефлятирования ежемесячных данных об обороте, их сначала необходимо разделить на месячные индексы. Для этого Евростат использует метод интерполяции кубическим сплайном. Более того, данные о поставщиках услуг доступны только с задержкой в ​​90 дней после отчетного квартала.Чтобы вывести данные о ежемесячном обороте, которые уже доступны через 60 дней после базисного месяца, Евростат прогнозирует цены производителей на текущий конец временного ряда.

Контекст

За последние десятилетия сфера услуг приобрела все большее значение в европейской экономике (в абсолютном и относительном отношении). На диаграмме 7 показано, что доля валовой добавленной стоимости сельского хозяйства, промышленности и строительства в общей валовой добавленной стоимости 27 стран ЕС снизилась с 30% до 26% в период с 2000 по 2019 год.За тот же период соответствующая доля отраслей торговли и нефинансовых услуг увеличилась с 44% до 46%. Также немного увеличилась доля финансовых и государственных услуг.

Все, что вам нужно знать о создании видеоконтента

Видео уже давно рекламируется как средство маркетинга будущего, но будущее уже здесь.Если вы не используете видео как часть своей маркетинговой стратегии, вы останетесь позади. Если вы беспокоитесь о том, чтобы начать работу, в этом нет необходимости. Даже если вы не можете позволить себе нанять собственную команду по производству видео, есть несколько высококвалифицированных компаний, которые предлагают необходимые вам услуги по производству видео.

В этой статье мы расскажем о процессе производства видео и услугах по производству видео, на которые следует обратить внимание при поиске компании, которая будет заниматься вашим видеомаркетингом. Пора присоединиться к 60% компаний, которые уже используют видеомаркетинг и пользуются предложениями видеомаркетинга по рентабельности инвестиций.

Видео — это мощный инструмент для передачи вашей истории, побуждающий вашу аудиторию чувствовать, думать и вести себя определенным образом. Когда все сделано правильно, видео может быть одним из самых сильных факторов конверсии, независимо от вашего типа бизнеса или отрасли.

Что нужно для хорошего видеомаркетинга?

Независимо от того, есть ли у вас собственная команда или нанимаете ли вы видеопроизводственную компанию для управления видеомаркетингом, есть три категории услуг видеопроизводства, которые вам нужно будет сделать самостоятельно или убедиться, что компания, которую вы нанимаете, предлагает:

• Предварительная версия
• Производство
• Постпродакшн

Preproduction — это услуга по производству видео, которая включает творчество и планирование.Сюда входят услуги по производству видео, например:

• Оценка цели вашего видео, целевой аудитории, способа доставки и тона
• Составление бюджета
• Творческое развитие и питчинг
• Написание сценария
• Раскадровка и наброски
• Списки кадров (сцены, которые вы хотите включить в видео)
• Разведка местности (поиск мест для записи видео)
• Кастинг
• Разрешение (получение необходимых разрешений в вашем муниципалитете)
• Подготовка и аренда оборудования (при необходимости)
• Наем субподрядчиков (по мере необходимости)

Препродакшн — это первая часть видеопроизводства.Это происходит за кулисами, но, вероятно, это самая важная часть создания видео, которое позволяет достичь поставленных вами целей. Без работы над интерфейсом вы никогда не добьетесь нужного вам конечного результата. Здесь вы создадите прочную основу, на которой будете строить свое сообщение. Он включает в себя две совершенно разные услуги по производству видео: креатив и логистику.

Творческая сторона заключается в создании и уточнении концепции вашего видео, написании сценария, раскадровке и обеспечении полного понимания не только истории, которую вы хотите рассказать, но и того, что вы хотите, чтобы зрители сделали с этой историей.С другой стороны, логистика — это все о деталях, связанных с тем, как вы превратите свои идеи в законченное и отточенное видео.

Производственная часть видеопроизводства — это собственно видеосъемка. Вот несколько услуг по производству видео (и кадровые вопросы), которые будут запущены в производство:

• Модель Producer участвует на всех этапах производства от концепции до завершения. Это включает координацию, надзор и контроль над бюджетом, талантами, ремеслами и т. Д.
• Фотограф-постановщик (оператор основной камеры) работает с режиссером, чтобы воплотить в жизнь их видение сценария. Они наблюдают за отделами камеры и освещения и создают визуальные эффекты, рассказывающие историю.
• Помощник оператора камеры отвечает за отметку точки синхронизации между видео и звуком с помощью тарелки с хлопушкой (планка), убедитесь, что фокус установлен правильно, а также за замену батареек и носителя записи.
• Field Audio Engineer микширует, воспроизводит и управляет звуками и эффектами.
• Gaffer — руководитель отдела освещения. Они несут ответственность за разработку плана освещения.
• The Grip разрабатывает и создает декорации для кино, рекламы или телешоу. Захваты работают на оборудовании, поддерживающем камеры и освещение.
• Визажисты должны знать и понимать макияж и методы, используемые для его нанесения на лицо и шею. Художники по макияжу тела наносят макияж на различные участки тела и могут изменить внешность актера.
• Drone Operator управляет любыми дронами-камерами, используемыми для видеопроизводства.
• Производственный помощник отвечает за связь между различными производственными отделами и управление блокировками.
• Специальное оборудование может включать камеры высокой четкости, осветительное, звуковое и другое оборудование.

После того, как ваше видео снято, начинается пост-продакшн.Этот этап включает в себя услуги по производству видео, например:

• Управление файлами
• Монтаж видео
• Анимационная графика или анимация
• Запись голоса за кадром или озвучки
• Мастеринг аудио
• Цветовая градация
• Доставка файлов

Почтовый продукт обычно охватывает все, что происходит после завершения съемок.

Существуют сотни различных типов и форматов видео, и нет гарантии, что нанимаемая вами компания по производству видео предложит вам услуги по производству видео, необходимые для создания видео, которое вы хотите создать.Давайте подробнее рассмотрим восемь наиболее распространенных сервисов для видеопроизводства, которые вы найдете:

Видеозаписи событий имеют продолжительность от 30 секунд до 3+ часов и могут быть «резюме», тизерным видео или многокамерной постановкой. Этот тип услуг используется для лекций, встреч, занятий спортом, свадеб, представлений и других живых мероприятий.

Рекламные ролики, как правило, длятся 30–90 секунд и могут быть написаны в виде сценария, оформлены в виде документа или анимированы.Этот тип услуг может включать спонсируемый контент, брендированный контент, предварительную рекламу и т. Д.

Эти видеоролики продолжаются 1–30 минут и основаны на повествовании на основе интервью. Рекламные видео, рекламные ролики и видео о путешествиях обычно попадают в эту категорию.

Корпоративные видеоролики включают в себя все, от длинных обучающих видеороликов до видеороликов о культуре бренда и рекламных видеороликов, и обычно имеют продолжительность от 1 до 60 минут.

Видео о недвижимости обычно длится менее 5 минут и используют множество приемов съемки, таких как дроны, слайдеры, замедленная съемка и многое другое, чтобы создать аппетитное видео.

Обучающие видеоролики — это видеоролики с пояснениями, социальная реклама, учебные пособия и обучающие видеоролики. Это могут быть быстрые 30-секундные видеоролики или более длинные видеоролики для более углубленных тем.

Сервисы музыкального видео включают в себя именно то, что вы себе представляете (синхронизация губ музыканта для создания видео для своей музыки), но они также могут использоваться другими клиентами, когда видео не требует аудиоистории.В эту категорию могут попадать трейлеры и тизеры.

Видео в социальных сетях обычно длится 15–60 секунд и могут включать текст, музыку и повествование. Этот тип видео используется на платформах социальных сетей и особенно хорошо работает в Instagram, Facebook, TikTok, Instagram Reels и большинстве альтернатив TikTok.

Знаете ли вы, что видео может увеличить трафик из поисковых систем на целых 157%? Маркетинговые услуги по производству видео должны соответствовать передовым методам поисковой оптимизации, чтобы повысить заметность вашего видео в обычных результатах поиска.Вот пять сервисов по производству видео, которые предназначены для оптимизации вашего видеоконтента для поиска.

Видео — важная часть воронок продаж и маркетинга вашего бизнеса, а также отличная стратегия SEO. Когда вы разрабатываете свою видеостратегию, вам нужно сосредоточить внимание на работе с видео в остальной части своей маркетинговой стратегии, чтобы создать целостный маркетинговый план. Но как создать сильную стратегию видеомаркетинга? Вот пятиступенчатый процесс, который нам нравится:

Шаг 1. Установите цели для своих видео

Начните с описания того, чего вы хотите достичь с помощью своих видео.Эти цели должны совпадать с различными этапами вашей маркетинговой воронки (осведомленность, рассмотрение и решение).

Шаг 2. Обратитесь к целевой аудитории

Когда вы узнаете, чего хотите достичь, вам нужно будет иметь в виду конкретную аудиторию, на которую вы хотите нацелить свое видео. В конце этого шага вы должны знать, для кого предназначены ваш продукт или услуга, что вы хотите, чтобы они делали после просмотра вашего видео и где их можно найти.

Шаг 3. Найдите историю, которую хотите рассказать

Каждое видео должно рассказывать полную историю, включая главного героя (ваша целевая аудитория), конфликт (болевая точка вашей целевой аудитории), поиск решения конфликта (ваш продукт или услуга) и разрешение (как ваш продукт или сервис делает вещи лучше).

Шаг 4. Придерживайтесь графика

Создайте временную шкалу для каждой части вашего видеопроизводства, а также общую временную шкалу, которая включает в себя все остальные временные шкалы. Имейте в виду, что вещи случаются. Изменения в сценариях или обмене сообщениями, задержки в получении обзора и обратной связи, а также задержки с внедрением каких-либо изменений могут нарушить вашу временную шкалу. Будьте реалистичны при создании своей временной шкалы и дайте себе дополнительное время, чтобы не сбиться с пути.

Шаг 5. Придерживайтесь своего бюджета

Если вы создаете высококачественное видео, бюджет может быстро выйти из-под контроля, особенно если вы отдаете свои услуги видеопроизводства на аутсорсинг.Независимо от того, решаете ли вы дела самостоятельно или нет, вам все равно необходимо установить бюджет.

Когда вы начнете с надежной стратегии видеомаркетинга, у вас будет гораздо больше возможностей для создания видеороликов, которые будут хорошо ранжироваться в результатах поиска.

Создание и оптимизация заголовков видео может быть включено в услуги по производству маркетинговых видеороликов, но в противном случае вам следует убедиться, что заголовки видеороликов полностью оптимизированы для помощи в поисковой оптимизации.Названия должны включать ключевые слова, связанные с содержанием вашего видео, и привлекать внимание зрителей. В то время как заголовки кликбейтов были недолго популярны, зрители быстро устали от заголовков, предназначенных просто для кликов. Таким образом, ваши заголовки должны иметь прямое отношение к вашему видеоконтенту и должны привлекать внимание, когда зрители нажимают на них.

Стенограммы видео необходимы для SEO. Если ваши маркетинговые услуги по производству видео не предлагают расшифровки видео, вам обязательно нужно написать свои собственные.И действительно напишите их. Не полагайтесь только на автоматически созданные расшифровки стенограмм. Вы ведь видели их на YouTube? Они не классные.

Зачем нужны расшифровки видео? Во-первых, они делают ваш контент доступным, делая ваше видео доступным для более широкой аудитории. Кроме того, они делают ваш контент доступным для очистки поисковыми роботами, по сути, выступая в качестве более индексируемого контента страницы.

Может показаться, что оптимизация вашего веб-сайта не имеет большого отношения к услугам по производству видео, но, поверьте нам, это важно.Добавление видео на веб-страницу может повысить ваш рейтинг в поисковых системах, увеличить конверсию и многое другое. Взгляните на свои самые эффективные страницы (те, которые приносят вам наибольшее количество конверсий), и, если там еще нет видео, попросите свою компанию, предоставляющую услуги видеопроизводства, создать для этих страниц целевые, похожие видео. Услуги по производству видео и оптимизация веб-сайтов хорошо работают вместе, чтобы ваш контент увидело больше людей.

Ваша SEO-стратегия для видео значительно выиграет от продвижения.Каждый раз, когда ваше видео просматривается или пользователь взаимодействует с вашим видео, этот контент получает небольшое усиление сигнала, которое Google и другие поисковые системы используют для определения ранжирования вашего контента. Это создает своего рода эхо-камеру, в которой ваше видео привлекает внимание, Google и другие поисковые системы вознаграждают вас за это участие, повышая рейтинг вашего контента, в результате больше людей видят ваш контент, что приводит к большему вовлечению. И так цикл продолжается.

Услуги по производству видео могут легко окупаться снова и снова, поскольку вы можете использовать одно видео несколькими способами.Вы можете использовать одно и то же видео на своем веб-сайте, в электронном маркетинге, в социальных сетях и практически везде. Использование вашего видео в нескольких местах в рамках ваших маркетинговых усилий максимизирует ваши инвестиции в услуги по производству видео и увеличивает рентабельность инвестиций. Используя информацию и советы из этой статьи, у вас есть все необходимое для создания смехотворно сильной стратегии видеомаркетинга, независимо от того, предоставляете ли вы свои услуги по производству видео собственными силами или передаете на аутсорсинг в устоявшуюся компанию по производству видео.

Ваш бренд может рассказать уникальную историю, которая отличает вас от конкурентов и создает сильную идентичность бренда. Видео — один из лучших способов для вашего бренда поделиться этой историей, а также удерживать посетителей на вашем веб-сайте дольше, удерживать их внимание и вовлекать их. Высококачественное видео и эффективная стратегия видеомаркетинга могут привлечь новых клиентов и удержать существующих клиентов за новыми.

Услуги по производству видео | Профессионалы видеомаркетинга

One Video Production Company для всех ваших потребностей в повествовании

Brafton укомплектовывает полную команду видеооператоров с большим опытом производства, режиссуры, написания сценариев, съемки и редактирования видеоконтента.

Наша команда виртуозов по работе с видео также поддерживается сетью внештатных специалистов как на экране, так и за его пределами. Мы используем лучшие в отрасли камеры, аудиооборудование и ресурсы для постпроизводства для создания высококачественных видеороликов, которые помогут вам в достижении ваших бизнес-целей.

Когда вы работаете с нашей творческой командой по производству видео, вы получаете:

Мы — агентство цифрового маркетинга и видеопроизводства, предоставляющее полный спектр услуг. Любое оборудование или таланты, к которым у нас нет немедленного доступа, мы предоставляем вам.Расскажите нам, что вам нужно — съемочная группа на месте, помощь в пост-продакшене, анимационные видеоролики, помощь режиссера, сценарии — а все остальное оставьте нам.

Запросить цену

Что наши клиенты говорят о видеопроизводстве в Brafton

На протяжении многих лет мы реализовали множество видеопроектов для наших клиентов.

Вот что некоторые из них рассказали о своем опыте работы с нашей производственной командой:

Группа TM

«Мы увидели отличные результаты от контентных кампаний, которые мы проводили с Brafton.