7 идей продвижения гостиницы в соцсетях
В цифровую эру компании последовательно адаптируются под стремительно меняющийся рынок. Ещё каких-то 10 лет назад традиционные методы маркетинга считались самыми эффективными, а сегодня — сейчас же время навязывает другие правила игры.
Очевиден резкий сдвиг в сторону диджитализации, социальные медиа — самый важный и действенный способ онлайн продвижения. Благодаря возможности вести прямой диалог между брендом и потребителем устанавливается целевая коммуникации на неограниченный период времени.
* На основе статьи Хамиша Кильбурна (https://hoteldesigns.net/author/hamish/)
Начните продвигать свои услуги через социальные медиа. Ниже семь советов, которые определённо помогут вам.
1. Сформируйте «голос бренда» в социальных сетях
В высоко конкурентной среде бренду необходимо выделяться и иметь узнаваемую особенность, то, что принято называть брендингом. Развивайте свои аккаунты в соцсетях и публикуйте контент, придерживаясь определённого стиля и манеры подачи. Это поможет создать индивидуальность, иными словами, голос бренда.
Например, NIKE использует мотивационный контент для вдохновления на спортивные достижения, а DOVE стремится придать бóльшую уверенность женщинам и повысить их самооценку. Эти компании используют социальные медиа как каналы продвижения «голоса» своего бренда, и получают отдачу с точки зрения вовлеченности и клиентской лояльности.
Гостиницам точно также следует найти голос своего бренда (уютный, фешенебельный, доступный) и придерживаться этого имиджа. Убедитесь, что публикуемый контент, соответствует общей культуре вашего бренда.
2. Проводите конкурсы на различных онлайн-платформах
Вы можете привлечь много новых клиентов с помощью конкурсов. Запустите user-generated кампанию и предложите призы за самый креативный пост с упоминанием вашего бренда. Например, попросите гостей опубликовать фотографию, сделанную в вашем отеле, и написать под ней три самых важных преимущества вашей гостиницы. Самые лучшие фотографии с отзывами получат бесплатную неделю проживания в отеле.
Опубликуйте этот конкурс в социальных медиа и отслеживайте реакцию. Делайте выводы на основе полученных результатов, корректируйте ошибки, повторяйте подобные акции снова и снова.
3. Создавайте вирусный контент для Facebook
Вирусная публикация приводит к тому, что ваш бренд становится известным сотням тысяч, если не миллионам пользователей Сети, и генерирует трафик на долгое время.
Создание вирального контента – это целое искусство. Для этого вам необходимо проникнуть в умы вашей аудитории, копнуть поглубже и найти их сокровенные желания. Экспериментируйте, пробуйте разные подходы, пока не достигнете цели.
Если пользователи делятся контентом в соцсетях, значит тема публикации им не безразлична и затрагивает важные для них вопросы. Контент должен быть настолько интересен, чтобы у аудитории возникло желание поделиться информацией (сделать репост). Гостиницы могут делать акцент на визуальные компоненты (живописная природа), отменную кухню (фото и видео аппетитных блюд с профессиональной подачей), или что-нибудь другое, что вы сочтёте важным рассказать.
Facebook – наиболее подходящая интернет-площадка для распространения вирусного контента, поэтому если вы планируете запустить платную рекламную кампанию для увеличения охвата, имейте это в виду.
4. Создавайте эксклюзивный контент для своих подписчиков
Предлагайте аудитории, которая подписана на ваши соцсети или e-mail рассылку, уникальный контент и скидки в награду за лояльность. Это приведёт к тому, что потенциальные клиенты выберут именно ваш отель поскольку извлекут для себя дополнительную выгоду.э
5. Оптимизируйте аккаунты в социальных сетях
SMM-продвижение не приносит мгновенных результатов и требует постоянной последовательной работы. Это долгий процесс, который продолжается до тех пор, пока социальные сети востребованы или пока ваша гостиница не начнёт пользоваться таким бешеным успехом, что вы будете вынуждены удалить свои страницы в социальных сетях. Так что приготовьтесь нести ответственность за формирование онлайн-имиджа вашего бренда на долгое время.
Не забываете публиковать новости компании, отвечать на вопросы подписчиков, комментировать позитивные отзывы и работать с критикой. Это поможет вам создать образ «живого», отзывчивого и клиентоориентированного отеля.
6. Используйте Pinterest и Instagram для создания визуального контента
Красивые изображения крайне важны для онлайн-продвижения гостиниц. Перед тем как бронировать отель, мы обычно смотрим фотографии и пытаемся проникнуться атмосферой. Поэтому не пренебрегайте качественным визуальным контентом.
Pinterest и Instagram – самые эффективные визуальные платформы и наибольшее количество пользователей Сети просматривают фотографии, GIF анимации, короткие видеоролики именно на этих площадках.
7. Привлекайте лидеров мнений
Продвижение бренда через блогеров намного выгоднее, чем сотрудничество со звёздами. Даже 18-летний пользователь с 10 000 подписчиками в соцсетях уже считается микроблогером, и может быть полезен в продвижении вашего отеля.
Выбирайте лидеров мнений с подходящей аудиторией, близкой к вашей целевой группе.
Интерне-маркетинг и социальные сети считаются наиболее эффективными инструментами для продвижения гостиниц.
Надеюсь, эти советы помогут вам в ежедневной работе.
Explaining the Future,
SeenLabs
Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Продвижение отеля в социальных сетях: секреты от гуру
Когда продвижение в соцсетях работает для отелей?
Проведение SMM-кампаний для отелей имеет определенную специфику. Методы, действенные для других сфер бизнеса, могут не влиять на успех кампании и даже быть контрпродуктивными. В то же самое время, такие технологии, как вовлечение подписчиков в диалог и побуждение их делиться впечатлениями об отеле, являются чрезвычайно эффективными и полезными для продвижения отеля.
Эта статья фокусируется на использовании “Фейсбука” в качестве SMM-платформы.
Что же такое SMM?
Называть SMM или продвижение в соцсетях маркетинговым инструментом — не совсем корректно. SMM — не маркетинг в чистом виде, скорее, это эффективный канал связи с обществом. Соцсети используются не для того, чтобы продавать продукты, цель SMM — установление контакта с клиентами и потенциальными клиентами и дальнейшее общение с ними. Соцсети — средство коммуникации с людьми и взаимодействия с ними, в то время как маркетинг нацелен только на донесение до клиентов рекламного посыла. SMM — способ продвижения, предполагающий двустороннее общение: продвигаемый отель не только дает информацию о себе, но и получает ответную реакцию клиентов.
Как измерить ROI (показатель окупаемости инвестиций) SMM-кампании?
Для измерения ROI SMM-кампании не надо обладать сверхспособностями. Если вы желаете узнать, сколько бронирований вы получили с “Фейсбука”, вставьте на ваш сайт трекер, который будет показывать все переходы.
Необходимо понять, сколько раз на своем пути к бронированию клиент обращался к соцсетям и каким образом данные, почерпнутые из соцсетей, способствовали процессу бронирования.
Важно учитывать, что ROI SMM-кампаний будет отличаться от ROI традиционных маркетинговых кампаний. ROI SMM-кампаний более растянут во временном отношении и измеряется не только количеством бронирований.
Метрика ROI SMM-кампании — рост осведомленности людей о вашем отеле, увеличение числа поисковых запросов с упоминанием вашего отеля, репосты и лайки в соцсетях.
Измерение прямого ROI сарафанного радио проблематично, а следовательно, сложно вычислить точный ROI SMM-кампании, который можно назвать сарафанным радио на стероидах. Реальной метрикой ROI отеля является количество гостей, поделившихся информацией об отеле со своими друзьями. Почему? Потому что сарафанное радио — крупнейший источник прямых бронирований для отеля, и соцмедиа — это способ влиять на это.
На страницу моего отеля подписываются иностранцы, которые никогда не посетят гостиницу. Что делать?
Не ограничивайте ваших гостей, откройте двери и позвольте им войти! В соцсетях не так легко контролировать демографические показатели аудитории, как при проведении рекламной кампании. Пусть страница вашего отеля нравится жителям других стран: вы не успеете оглянуться, как среди ваших подписчиков будут еще 100 человек из этого региона. Это не означает, что кампания не работает, это и есть то, что называется сарафанным радио.
Ошибкой при продвижении является попытка ограничивать SMM-кампании и таргетировать их только на потенциальных гостях. Не делайте этого, пусть кампания развивается естественным образом.
Если же ваша страница абсолютно не привлекает внимание потенциальных гостей из нужного региона, тогда вам необходимо пересмотреть размещаемые сообщения и посты.
Может ли любой отель провести SMM-кампанию?
Существует следующий принцип: люди хотят только лучшее или самое дешевое, и их совершенно не интересует то, что посередине. Поэтому если ваш отель не лучший или не самый дешевый, вы должны отказаться от идеи проведения SMM-кампании.
Однако, не стоит преждевременно поддаваться унынию. Вы можете быть лучшим или самым дешевым во множестве подкатегорий. К примеру, ваш отель может быть лучшим в районе или самым дешевым на улице.
Важно, что ваше уникальное предложение должно быть реальным, потому что именно оно будет определять способы проведения SMM-кампании.
Должен ли я поручить проведение SMM-кампании сторонним исполнителям?
Конечно, идеально проводить SMM-кампании “изнутри”, имея для этих целей штатного сотрудника. К сожалению, для большинства независимых отелей это нереально из-за финансового вопроса. Найм молодого спеца, который позиционирует себя гуру в SMM, также не будет выходом из положения.
Если вы можете позволить работать с тем, кто имеет хороший опыт в PR, SMM и управлении отношениями с покупателями, вы должны определенно непременно ввести этого человека внутрь корпорации, принять его в штат. Если этот вариант для вас недоступен, доверьтесь сторонним профессионалам. Помните — настоящие профи посещают отели, с которыми работают и находятся в постоянном диалоге с заказчиком.
Стоит ли использовать соцсети для продажи “горячих” предложений?
Продажа спецпредложений и пакетов через соцсети актуальна для крупных сетей отелей. Клиенты индивидуальных отелей, как правило, не ждут суперпредложений на определенные даты.
В соцсетях срабатывает именно обмен личным опытом. Здесь вам представлены два типа людей, с которыми предстоит работать, — гости и потенциальные гости. Цель SMM-кампаний — напомнить гостям о великолепном времени, которое они провели и могут вновь провести в вашем отеле, и превратить потенциальных гостей в клиентов. Чтобы сделать последнее, вам понадобится помощь людей, которые уже останавливались у вас. Разговорите их, заставьте поделиться впечатлениями! Для этого необходимо размещать на вашей страничке фото, отзывы, истории, видео — все, чтобы заставить других понять, что значит быть гостем вашего отеля.
Нужны ли SMM-кампании гостиницам высшей категории?
Да! — отвечает именитый блогер Гийом Тевено, ведущий блог об отелях, маркетинге и социальных сетях. Более чем другой тип отелей, гостиницы класса люкс нуждаются в продвижении в социальных сетях. Почему? Да просто потому, что SMM приносит мечту в мир.
Возможно, 50% ваших подписчиков не зарабатывают столько, чтобы снять номер в вашем отеле хотя бы на сутки. Дайте им возможность прикоснуться к мечте, расскажите о вашем отеле и о том, как им будет в нем хорошо. Ваша кампания сделает их мечту немного более реальной. И кто знает, может быть, именно ваш отель будет выбран для проведения незабываемого уикенда. Многие самые успешные кампании в соцсетях представляют собой продвижение отелей именно высшей категории.
Примеры успешных SMM-кампаний отелей
На сладкое — несколько примеров самых удачных SMM-кампаний в гостиничной индустрии.
MGM Grand, Лас-Вегас: http://www.facebook.com/MGMGrand
Отлично организованная страница, много разнообразного контента о крупном отеле.
Seven Hotel, Париж:http://www.facebook.com/sevenhotelparis
Много взаимодействия с пользователями, интенсивный обмен впечатлениями о пребывании в отеле.
The Hoxton Hotel, Лондон: http://www.facebook.com/TheHoxtonHotel
Один из немногих индивидуальных отелей, которые привлекают внимание спецпредложениями.
Hotel de l’Abbaye, Париж: http://www.facebook.com/hotelabbaye
Классический отель класса люкс, страница которого держит своих подписчиков в курсе того, что происходит внутри отеля и за его пределами.
Hotel W, Барселона: http://www.facebook.com/wbarcelonahotel
Великолепный пример того, как активность на странице отеля создается за счет обмена мнениями.
Hotel Ares Eiffel, Париж: http://www.facebook.com/hotelareseiffel
Изысканный отель высшей категории, большая вовлеченность гостей в дискуссии.
10 полезных рекомендаций для мини-отелей по продвижению в интернете
Эксперт по hotel-маркетингу Сергей Скорбенко – о том, как небольшой гостинице привлечь и удержать клиента
IT-инструменты, которые использует Сергей Скорбенко
- Jira
- Confluence-WIKI
- Drupal
- Skype
- Google Docs
Небольшую гостиницу в командировке или на отдыхе выбирают не только по локационному принципу или исходя из экономических соображений; нередко гостя привлекают приватность, «домашний» уют, индивидуальный подход к гостю, которые, как принято считать, свойственны мини-отелям. Эти сильные стороны могут лечь в основу продвижения и повысить продажи. Как их использовать? Несколько рекомендаций от Сергея Скорбенко — директора агентства DigitalWill, специализирующегося на отельном интернет-маркетинге.
Досье
Сергей Скорбенко, генеральный директор компании DigitalWill, один из ведущих российских экспертов по отельному бизнесу. Агентство DigitalWill специализируется на продвижении отелей в интернете и e-commerce для индустрии гостеприимства. Компания образована в 2008 году, количество клиентов на данный момент – 104.
Сделайте ваш сайт проще и удобней
Знакомство нового клиента с отелем обычно начинается с сайта. Важно, чтобы потенциальный гость смог быстро и легко найти всю важную информацию. Облегчите ему задачу — упростите главную страницу, уберите лишние внутренние страницы, сделайте контактные данные максимально заметными. На главной оставляем также действующие спецпредложения, услуги, номерной фонд.
Наиболее легкой, ясной и удобной по-прежнему считается блочная схема расположения информации. Она же придаст сайту мобильность и динамику: в любой момент вы добавляете или убираете данные, меняете изображения, выносите на первый план самое актуальное и «вкусное».
Структурируя информацию, руководствуйтесь трендовым принципом — меньше слов, больше картинок. А для съемок стоит нанять профессионального фотографа: визуализация – не лучшая статья для экономии.
Развивайте и обновляйте сайт
Ключевая ошибка, с которой мы сталкиваемся постоянно: российские отельеры не считают необходимым заниматься гостиничным сайтом или делают это нерегулярно и неохотно. В итоге имидж отеля в сети может резко отличаться от его имиджа в реальной жизни, а это категорически неправильно. Они должны совпадать. К сайту надо относиться как к эффективному каналу продаж, поэтому его нельзя «забрасывать». Обновляйте информацию, выносите на первый план интересные акции, освежайте главную страницу, оптимизируйте ее для лучшей индексации поисковыми системами.
Хороший сайт информативен не только для посетителей. Если вы регулярно и грамотно снимаете и анализируете показатели счетчиков, вы можете лучше узнать поведение и мотивацию аудитории на сайте. Какая информация заинтересовала клиента, сколько времени он провел на странице акции, как быстро перешел к форме бронирования или странице контактов… Пусть клиенты сами подскажут, от какой информации можно отказаться, и что необходимо скорректировать. Грамотная аналитика также позволит настроить рекламную кампанию с учетом временного, локационного и иных принципиальных показателей и сэкономит ваш бюджет.
Формируйте лояльность
Обороты небольших отелей не позволяют вкладывать рекламный бюджет в полноценный seo-трафик. В данном случае от такой капиталоемкой темы, как классическое seo-продвижение, можно отказаться. Однако в контексте улучшения позиций сайта в выдаче поисковых систем seo вычеркивать не стоит.
Для привлечения новой аудитории рекомендую регулярно вести продуманную контекстную кампанию, заводя потенциальных клиентов на сайт отеля, где уже всеми доступными способами надо стараться его удержать. Кстати, удержать важно не только на сайте — для мини-отеля повторные продажи имеют ключевое значение. Поэтому выстраиваем работу на лояльности: аккуратно ведем базу клиентов; тактично, но настойчиво и регулярно напоминаем о себе посредством рассылок и поздравлений; отталкиваясь от интересов клиента, формируем уникальные спецпредложения и рассказываем об этом.
Развивайте «умный» контекст
Основной инструмент, который будет эффективно работать на привлечение клиентов, — контекст, и его сперва надо настроить. Для того чтобы быть замеченным среди конкурентов, у отеля должно быть действительно привлекательное предложение на популярные запросы.
Опыт показывает, что лучше других отрабатывают объявления с указанием цены за номер или акционного прайса. Под рекламные сообщения, сообщающие о том или ином спецпредложении, лучше всего сделать отдельную посадочную страницу на сайте, чтобы клиенту не приходилось самому искать подробности заинтересовавшей его акции.
Создавайте спецпредложения
Присутствие на рекомендательных и картографических сервисах – для мини-отеля история обязательная. Да, за эти медали стоит бороться, и да, необходимо присутствовать на всех основных рейтинговых порталах. Так отель не просто попадает в поле зрения новых клиентов — он повышает к себе интерес у тех из них, кто уже в одном шаге до оформления брони. По практике, из всего количества людей, заинтересовавшихся вашим отелем на booking.com, восемьдесят процентов перейдет на сайт гостиницы. Это отличный трафик, который в общем потоке посетителей сайта может составлять до 90%. Дальше перед вами уже стоит задача удержать потенциального клиента. Один из инструментов, который очень хорошо работает в этом случае, — это специальное предложение для гостей с booking.com.
Не забывайте про соцсети
Развивать странички в соцсетях небольшому отелю необходимо, но в этом направлении вряд ли можно ожидать сверхрезультатов. Соцсети – это не всегда про продажи, но это всегда про репутацию. Действительно, в российской практике кейсы про успешные продажи через соцаккаунты пока единичны (но уже появляются). А вот примеров, когда активные пользователи социальных сетей делились своими негативными и положительными отзывами об отеле – многие тысячи.
Создайте страницу своего отеля, чтобы клиенты при желании нашли эту площадку, где можно не только получить информацию, но и высказаться. Рассказывайте на страничке обо всем, что происходит в отеле – покажите вашу открытость, современность и готовность к личному диалогу с каждым. Главное – вести страничку регулярно, максимально живо и не забывать о принципе «информируй, но не рекламируй».
В каких соцсетях присутствовать? Это зависит от вашей аудитории, ее среднего возраста, образа жизни и предпочтений. По нашему опыту, универсальным вариантом является Facebook.
Покажите себя в Instagram
Миссия отеля в соцсетях – показать свою безграничную дружелюбность. Для этого Instagram просто идеален. Каждому отелю есть что продемонстрировать и чем увлечь. Блюда от шеф-повара, оригинальные интерьеры, приветливый персонал и т.д.. В фокусе могут оказаться только вам присущие детали и мелочи — уникальные и привлекательные. Для продвижения мини-отеля в этой сети не потребуется огромных трудозатрат и бюджетов – в большинстве случаев с этой задачей прекрасно справится владелец или управляющий.
Адаптируйте сайт под планшеты и смартфоны
Старайтесь думать об удобстве своих клиентов. Последние статистические срезы показали, что трафик, который идет на сайты отелей со смартфонов, в 2015 году практически не вырос. Тогда как трафик с планшетов увеличился на 30%. Планшеты постепенно заменяют ноутбуки и стационарные компьютеры: многие люди вне офиса предпочитают смотреть картинки и выбирать отели именно с планшета. А ваш сайт адаптирован под экраны планшетов?
Найдите свою «фишку»
И расскажите о ней! Не быть как все – значит, быть интересным многим. Вокруг мелочи, детали, «фишки» можно выстроить коммуникацию и, в том числе, рекламную кампанию. Это может быть интересная локация, расположенная рядом достопримечательность, название улицы, какое-либо историческое значение. Это может быть ваша уникальная идея, воплощенная в интерьере. Так, в одном отеле в Санкт-Петербурге я обратил внимание на бесшумные полы из пробки – прекрасное решение! А в номерах лежали книги из русской классики – еще один нестандартный ход. Это интересно, это запоминается.
Экспериментируйте
Не бойтесь пробовать! Используйте новинки, которые постоянно подбрасывает hi-tech. В свое время оригинально смотрелись панорамные фототуры по отелям и номерам. Сегодня – новая возможность: 360-градусное видео, которое позволяет смотрящему самому выбирать ракурс съемки, чтобы еще лучше все себе представить. Пробуйте новинки в числе первых, чтобы показать свою готовность быть клиенту полезным и интересным.
Читайте также:
Как запустить рекламу в Instagram: пошаговая настройка.
Что нужно знать предпринимателю о перелинковке сайта.
Какой онлайн-сервис выбрать для проведения конкурсов и акций на сайте.
biz360biz360
05 ноября 2015
Соцсети в продвижении отеля
Сегодня каждый бизнес использует социальные сети для привлечения клиентов. И гостиничная индустрия ничем не отличается. Однако в нашей сфере есть определенная специфика. Поделимся с Вами некоторыми секретами.
По опросам наших отельеров, наибольшую эффективность демонстрируют Инстаграм, Фейсбук и ВКонтакте.
1.Facebook
Facebook — наиболее эффективная платформа для публикации и привлечения наиболее платежеспособного контингента гостей. Здесь в большей степени, чем в ВКонтакте сосредоточены люди, составляющие профессиональные сообщества, возраста 30+ . Для отелей уровня 3-5 звезд они представляют больший интерес, нежели молодежь, предпочитающая общение в ВК. Кроме того наибольший интерес представляет контингент FB для бизнес- отелей
Особенное внимание необходимо уделить комментариям. Они являются одним из мощных способов привлечения гостей на этой платформе. Переписка в постах генерирует гораздо больший трафик и выстраивает отношения с потенциальным клиентом, чем просто набрасывание лайков. Люди с удовольствием подключатся к какому-либо обсуждению, а, следовательно, станут вашим подписчиком. Старайтесь поднять как можно более спорную/волнующую тему. Отлично зарекомендовали себя проведение опросов по поводу названия отеля/дизайна бара/вопросов по уходу за новыми уникальными растениями и т.д.
Кроме того, не только контент, но и фотографии также очень эффективны для привлечения внимания людей. Делитесь фотографиями своих сотрудников, блюд вашей кухни, окрестностей отеля, оснащения номеров и многого другого, что, несомненно, поможет привлечь больше посетителей.
Это отличный инструмент, чтобы только название отеля ассоциировалось сразу с великолепным отдыхом. 70% гостей отеля в возрасте до 35 лет выбирают отель с точки зрения, как будет их отдых смотреться в Инстаграм. И если в других соцсетях в основном отельеру приходится напрягаться, чтобы сделать хорошие снимки и привлекать клиентов в своей группе, то Инстаграм позволяет продвигать свой отель усилиями ваших клиентов.
Главное условие – в вашем отеле должны быть места, где хотелось бы сфотографироваться и выложить фото: уникальные виды на город, дизайнерские блюда, дизайнерский номер и т.д.
Просто обязательно важно использовать хэштеги. Их рекомендуется использовать, если вы хотите, чтобы больше людей увидели ваш пост. Хэштеги позволяют людям легко находить интересующий их контент.
Instagram — это платформа, на которой вы можете часто публиковать сообщения. Чтобы ваш бренд был знаком с пользователями Instagram, важно чаще появляться в их ленте. Это одна из больших платформ, где вы можете размещать за работой ваших сотрудников, снимки ваших довольных гостей, уникальные удобства, самые веселые мероприятия и т. д.
- В Контакте
Активность отеля жизненно важны для в ВК. Пользуйтесь этой соцсетью, если ваш отель ориентирован в основном на молодежь до 30 лет.
Важно моментально отвечать посетителям своей группы/страницы, чтобы повысить узнаваемость бренда и отношения с активными пользователями.
Всегда будьте информативным для людей. Сообщайте любые новости отеля, ваши специальные предложения и интересные истории отеля. Например; открытие нового ресторана рядом с вашим отелем, проведение мастерклассов, квестов или ролевых игр в вашем отеле. Поделитесь всем, что будет полезно вашим подписчикам, и всегда будьте в курсе того, что происходит.
Особенно популярны у пользователей в ВК участие в конкурсах/лотереях за репост .
Приглашайте своих пользователей на специальные мероприятия, предлагайте скидки.
Чтобы увеличить число посетителей в социальных сетях, прочитайте подробно — как вы можете привлечь подписчиков в социальных сетях, которые помогут вам привлечь больше гостей.
25.01.2019 Fuente: Mambara.com
Отельный FAQ. Как уговорить руководство отеля начать работу и продвижение гостиницы в социальных сетях.
Исследование, проведенное Millward-Brown Digital, показало, что 79% клиентов считают, чтоб именно фактор бренда склонил их к принятию того или иного решения. Каким образом? Через увлекательный контент, которому туристы доверяют, который подпитывает их ожидания, выделяет гостиницу из толпы конкурентов и показывает, что данный отель – это не просто место проживания.
Перед тем, как составлять стратегию для соц.сетей и излагать свою историю гостям, нужно донести важность социальных сетей своему начальству, возможно, напрямую генеральному менеджеру, и объяснить важную роль, которую сети играют в том, чтобы представить суть и смысл вашей гостиницы потенциальным клиентам. Ведь даже у опытных менеджеров, у которых за плечами годы работы, реклама в социальных сетях может вызывать скептицизм, если сравнивать ее с более традиционными маркетинговыми средствами.
Помните, главное поставить себя на место своего начальника. Четко донесите выгоды, которые получит ваша гостиница и то, какие связи может создать социальная сеть. Боритесь с сомнениями при помощи статистики и историй успеха других брендов.
Чтобы ваша гостиница начала продвижение через соц.сети, мы составили список вопросов, которые зачастую задают управляющие, и возможные варианты ответов на эти вопросы.
Вопрос: Зачем нашей гостинице социальные сети?
Ответ: В мире почти три миллиарда человек пользуются интернетом, например, в США 67% граждан имеют аккаунт в социальных сетях. Туристы не просто не против активного участия предпочитаемых ими брендов в соц.сетях, они его ожидают. При помощи социальных сетей можно повысить узнаваемость бренда и начать общение с потенциальными клиентами. Кроме того, творческий подход поможет раскрыть историю бренда и уникальной сервис, который может предоставлять ваш отель. Социальные сети – это диалог между гостиницей и вашей целевой аудиторией. Конечная цель в том, чтобы оставаться на передовой в привлечении туристов.
Вопрос: как мне понять, пользуются ли наши гости социальными сетями? В чем выгода?
Ответ: Хотите узнать? Спросите их. Собирая данные клиентов, такие, как их предпочтения, интересы и причина поездки, спросите и о сетях, в которых они активны и попросите подписаться на страничку вашей гостиницы. Также, стоит сделать соц. сети частью системы общения вашей гостиницы, наряду с рассылками новостей. Как минимум, внесите адреса страниц в соц.сетях в подпись на электронных письмах.
Социальные сети нужны не только для работы с гостями, которые уже проживали у вас в гостинице. Активная работа в соц.сетях созидает отношения с целевой аудиторией и помогает растить бренд. Более того, контент, который репостят, которым делятся, повышает видимость гостиницы. Это может помочь к тесному сотрудничеству с местным бизнесом, корпорациями и нишевыми маркетологами, которым может пригодиться ваше пространство. Не ограничивайтесь лишь бронированием. На высококонкурентном гостиничном рынке видимость просто бесценна. Социальные сети – это возможность рассказать историю своей гостиницы и показать путешественникам, как ваша гостинца может удовлетворить их стандартные и не стандартные нужды.
Вопрос: А вдруг гостиница получит негативные отзывы?
Ответ: Негативные отзывы не повредят вашему бренду, также как и ответы на них. Так есть, что 49% путешественников не бронируют номер, не просмотрев отзывов. Поэтому, очень важно на них отвечать. Люди ожидают быстрого ответа, и как раз именно социальные сети позволяют общаться в реальном времени. Нет лучше способа привлечь постоянного клиента, чем отреагировать и сделать то, что они просят.
Отзывы, которые вы получаете по соц.сетям, и позитивные, и негативные, очень полезны. Так можно решить проблемы гостей и их недовольство, получить новые идеи для бизнеса и изменить к лучшему гостиницу там, где вы и не видели в этом нужды. Вы ведь не проигнорируете гостя, который подошел с претензией на ресепшн, зачем же игнорировать людей онлайн?
Вопрос: Вдруг у гостиницы не будет много подписчиков или лайков?
Ответ: На начальном этапе не стоит гоняться за количеством. Чем полезнее и увлекательнее ваш контент, тем больше вероятность, что им поделятся и порекомендуют более широкой публике. Интеграция в социальные сети занимает время, но польза от них начинает поступать незамедлительно.
Начните с малого. Попросите своих сотрудников поставить лайки или стать подписчиком гостиницы в соц.сетях. Пусть посоветуют идеи того, о чем стоит писать, какие фото выкладывать. Если ваши сотрудники и гости будут частью вашей стратегии в соц. сетях, это добавит вам авторитета. Поставьте себе несколько целей на каждую неделю, включая клики, последователей, твиты и посты.
Вопрос: Как определить, каков возврат инвестиций от работы в соцсетях?
Ответ: Чтобы определить, что соц.сети стоят ваших усилий, нужно измерить и определить уровень возврата инвестиций. При помощи разных инструментов маркетологи гостиницы могут создавать более целенаправленный контент, отслеживая количество кликов, а также демографию пользователей, которые подписаны на ваш контент. Практически на всех визуальных платформах, таких, как Facebook или Vkontakte, по количеству просмотров можно отследить, сколько раз контент вашей гостиницы просматривался, вне зависимости от того, перешел ли кто-то по ссылке или нет.
Очень важно отслеживать реакцию на контент и вовлеченность. Как и с прибылью, такой анализ позволит выявить сильные и слабые стороны вашей стратегии в соц.сетях и улучшить ее.
Вопрос: Мы все безумно заняты. Сколько на все это нужно времени?
Ответ: Социальные сети – это долгосрочное вложение, однако, не обязательно тратить на него кучу времени. Чтобы сэкономить время, нужно создать расписание работы и придерживаться его. Есть несколько простых инструментов, помогающих управлять контентом, который вы хотите выложить в сетях, например, Hootsuite, Buffer, TweetDeck и CrowdBooster. Выделив лишь час в день, вы можете отвечать на комментарии и публиковать посты на нескольких социальных каналах.
Месяца через три нужно пересмотреть статистику по соц.сетям и выявить, что вам больше всего подходит. Это позволит вам сэкономить время и сосредоточить усилия на тех платформах, что приносят больше всего результатов.
Вопрос: Как вовлечь в это всю команду?
Ответ: Напомните своему управляющему о том, что успех в социальных сетях – дело не одной ночи. На осуществление продуманной стратегии нужно время, планирование и усилия. Социальные сети должны управляться на том же высоком уровне, что и все остальное корпоративное общение вашей гостиницы, контент должен быть релевантным, информативным и без ошибок.
Успех в социальных сетях требует планирования, однако, это не из серии mission impossible. Нужно сосредоточить усилия на качестве контента и на том, чтобы расширить влияние вашего бренда на нескольких социальных платформах одновременно. Если вы услышите и прислушаетесь к мнению своей целевой аудитории, то ваша гостиница сможет выделиться из толпы конкурентов уже в ближайшем будущем.
Источник: Leonardo / Перевод и адаптация: Hotelier.PRO.
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.
Гостиничный бизнес осваивает социальные сети
На сегодняшний день практически каждая гостиница и отель, чтобы привлечь клиентов и получить прибыль, имеет собственный сайт, где предоставляет услугу онлайн-бронирования, а также размещает свою рекламу на сайтах бронирования. Однако в последнее время в гостиничном бизнесе появилась новая тенденция – продвигать свой «объект» при помощи социальных сетей. Разобраться в преимуществах и недостатках такого вида рекламы и как ее эффективно использовать, поможет руководитель известного рекламного агентства Marketing Horeca Армен Каладжян.
Использование Интернет-ресурсов для привлечения клиентов в основном происходит двумя способами: через коммерческие сайты бронирования, как например, самый популярный европейский сервис booking.com, и при помощи поисковой или тематической рекламы.
Еще один способ продвижения своего объекта на просторах интернета – это использование международного сайта Trip Advisor. На этом ресурсе путешественники из разных стран делятся своими отзывами и впечатлениями об отдыхе на различных курортах, о посещении достопримечательностей, о проживании в отелях и гостиницах, о качестве обслуживания в ресторанах и кафе. На сайте составляются рейтинги отелей и гостиниц, поэтому многие отельеры используют Trip Advisor, чтобы получить объективную информацию о своем заведении.
А вот поиск гостей через популярные соцсети на данный момент используется неэффективно. Хотя у многих гостиниц имеются собственные страницы. Однако большинство не умеет правильно с ними работать, чтобы те приносили дополнительный доход.
Давайте сначала разберёмся, чем отличается реклама объекта через сайт бронирования и поисковой рекламы от продвижения его через соцсети. В первом варианте используются простые рекламные ходы. Гостиница размещает текст, где описывается ее номерной фонд, удобства и дополнительные услуги, а также возможность предоставления скидок. Теперь остается надеется, что красочные фотографии и грамотно составленный текст привлечет внимание гостей и они, перейдя по официальной ссылке, забронируют номер.
Однако здесь существует две проблемы. Первая – подобный способ продвижения объекта использует большинство отельеров, и потому предугадать, на какое заведение падет выбор потенциального клиента, практически невозможно. Вторая проблема – человеку, который хочет забронировать номер, трудно определиться с выбором среди огромного числа однообразных предложений. В результате ему приходиться оформлять заказ в первой приглянувшейся гостинице или ориентироваться на заведение, которое имеет много положительных отзывов. Однако не стоит забывать, что отзыв – это субъективное мнение одного клиента.
Размещение фотографий, описания и прайс-листа на сайтах бронирования обезличивает гостиницы. Здесь не имеется возможности подчеркнуть индивидуальность заведения, рассказать его историю. Для человека, который отправляется в путешествие, важно все: местность, достопримечательности, и конечно же, отель, в котором ему предстоит проживать. Конечно, расположение заведения, открывающийся вид из окна, и ценовая доступность имеют значение. Но отдыхающим интересно останавливаться в месте, которое овеяно легендами или расположено в необычном здании.
Примером может послужить отель «Чайковский», разместившийся в тихом районе города Калининград. Поблизости нет известных достопримечательностей и развитой инфраструктуры. Стоимость проживания в заведении достаточно высока, однако отель не страдает от отсутствия гостей.
Успешно вести дело отельеру позволяет грамотно созданный имидж заведения. Дело в том, что гостям предлагается размещение в здании начала 20 столетия, построенном в модернистском стиле и украшенном различными декоративными элементами. К тому же особняк является объектом культурного наследия местного значения.
Другой отель из провинциальной глубинки, расположенный в живописном месте города Плеса Ивановской области решил привлечь к себе внимание, сыграв на любви русского человека ко всему необычному. Заведение носит незатейливое название «Частный визит». Благодаря паре хвалебных статей на страницах известных интернет-изданий у отеля нет отбоя от желающих здесь отдохнуть или просто отведать в ресторане вкусных и аппетитных пирожков и блюд европейской кухни.
«Частный визит» позиционирует себя как гостевой дом, состоящий из нескольких деревянных домов. Причем, это не новостройки. У гостей есть уникальная возможность отдохнуть в настоящей русской избе 19 столетия, где присутствуют все современные удобства, в том числе интернет и телевидение.
Умелое использование Facebook помогло владельцу гостиницы «Кофехостел» сделать свое заведение одним из самых популярных в Нижнем Новгороде. Причем из достоинств этой гостиницы были только низкие цены и расположение в исторической части города. К сожалению, хостел прекратил свое существование в конце прошлого года по причине открытия по соседству увеселительного заведения.
Оригинальность и непохожесть гостиницы очень трудно отразить на сервисах бронирования номеров и совершенно невозможно в поисковой рекламе. Можно, конечно, возразить, что сейчас каждое заведение обзавелось персональным сайтом, где можно расписать все его преимущества и достоинства. Однако здесь возникает следующая проблема – посещаемость сайта. Чтобы увеличить количество посетителей, придется затратить много средств и времени.
Неслучайно, что гостиничный бизнес и, в первую очередь, небольшие отели, у которых нет средств на рекламу в печатной прессе и на телевидении, начали активно осваивать популярные соцсети, где многомиллионной аудитории можно подробно рассказать об имидже своего заведения. Давайте рассмотрим основные плюсы продвижения гостиницы через социальные сети:
- огромное количество пользователей, которые ежедневно просматривают новостную ленту и делятся интересными постами на своей странице;
- можно постоянно обновлять новости о гостинице, рассказывать интересные факты о ее месторасположении, находящихся поблизости достопримечательностях, о дополнительных услугах и скидках для постоянных клиентов. Согласитесь, что подобное претворить в жизнь на сайте бронирования нереально.
- постоянное увеличение количества подписчиков своей страницы, а соответственно — возрастание числа потенциальных клиентов.
Только грамотное использование соцсетей поможет добиться вышеописанных преимуществ. Рассмотрим ошибки в работе со своей страницей на примере гостиничной сети Heliopark Hotels&Resorts. Они выкладывают преимущественно записи, освещающие будущие акции и предстоящие события. Вот несколько из них: предложение провести новогодние праздники в их отеле; реклама новой гостиницы; скидки на тур выходного дня и прочее.
Однако пользователям соцсети подобные объявления мало интересны. Навряд ли из 1000 подписчиков страницы Heliopark Hotels&Resorts наберется 10, которых заинтересуют подобные предложения. Как показывает анализ данной страницы, ее подписчики практически не интересуются опубликованными здесь постами.
Иначе обстоит ситуация с одной подмосковной гостиницей, название которой, по просьбе владельца, мы не указываем. Стоимость номеров здесь практически такая же, как и в Heliopark Hotels&Resorts. Однако число подписчиков страницы подмосковной гостиницы постоянно растет, а записи в группе пользуются большим интересом. О том, как использует Facebook данное заведение, мы расскажем в следующей статье.
20.06.2016 Похожие новости: Находки и успехи в развитии возможностей прямого онлайн-бронирования гостиничных услуг для клиентов. Примеры от известных брендов (Marriott, Ritz-Carlton, Hilton, Starwood и другие) / Рестораторы и кризис: рецепты успехаПродвижение отеля, гостиницы или хостела в Интернете
Методы продвижения отелей сильно отличаются от способов раскрутить другие виды бизнеса. Потенциальные посетители гостиниц, отелей, хостелов обычно находятся за сотни километров от нужного места, и единственный способ привлечь их – через сеть. Поэтому в первую очередь имеет смысл говорить о продвижении отеля в Интернете с помощью оптимизации, специализированных сайтов-агрегаторов, внутреннего улучшения собственного ресурса и добавления качественного контента. Ingate предлагает свою помощь с продвижением хостела, отеля или гостиницы. В компании работают профессионалы, которые имеют немало кейсов успешной раскрутки организаций разных направлений, в том числе гостиничного бизнеса.
Почему мы
Обращение к нам – гарантированный способ получить высокое качество услуг. Специалисты компании знакомы с современными методами раскрутки, следят за малейшими изменениями и готовы к длительному плодотворному сотрудничеству, которое обеспечит качественное продвижение сайта отеля и позволит обойти конкурентов. Мы предлагаем всестороннее продвижение, в которое входит и технический аудит, и поисковая оптимизация, и запуск рекламной кампании, что привлечёт к компании новых заинтересованных клиентов.
Наши преимущества
Доказательством надежности могут служить преимущества:
- большой опыт, подтвержденный примерами успешных кейсов на сайте компании;
- сотрудничество с известными компаниями, о которых слышал практически каждый;
- наличие кейсов, связанных с продвижением услуг отеля или гостиницы;
- высокие позиции в рейтингах организаций по раскрутке;
- прозрачность действий и подробная отчётность по проведённым мерам.
Ingate – крупная компания, о профессионализме представителей которой говорит её успешный опыт и наличие наград. Сотрудничество с нами приведёт ваш сайт в верхние строки поисковых результатов, поможет привлечь новых клиентов и улучшить внутреннее наполнение ресурса, что сделает его более привлекательным для посетителей.
Как продвигают сайты отелей
Потенциальные посетители отелей – люди из других городов и стран, и это необходимо учитывать при выборе методов продвижения гостиницы. Необходимо использовать и классические методы, которые применяются при раскрутке любого сайта, и те, что особенно актуальны для гостиничного бизнеса.
Основной упор стоит делать на удобство сайта. Люди ищут определённую информацию об условиях, и она должна быть им предоставлена, причем таким образом, чтобы добраться до неё было легко и понятно интуитивно. К удобству относится и дизайн, и размер кнопок и текста, и расположение элементов, и структура. В случае с продвижением сайта гостиницы, которую могут посетить иностранцы, это ещё и наличие версии страниц на английском языке. Ошибки в юзабилити обычно отслеживают во время технического аудита сайта.
Важный инструмент оптимизации сайта в поисковой строке – тексты. Они должны быть уникальными, подробными, давать ответы на вопросы пользователей и содержать в себе релевантные ключи, по которым потенциальные клиенты будут искать отель. Продвижение услуг гостиницы невозможно без качественного текстового наполнения сайта: оно должно не только поднимать позиции страниц в результатах поисковой выдачи, но и привлекать клиентов. Для написания текстов обычно пользуются услугами профессиональных копирайтеров.
Прочие материалы. Наполнение сайта, необходимое для успешного продвижения гостиницы, включает в себя не только тексты. Для отельного бизнеса особенно важны фотографии интерьера и видов из окон, схемы проезда, подробное объяснение расценок и условий заселения. Ещё один важный пункт – возможность забронировать номер онлайн, как правило с помощью специальной интерактивной формы. Не всякий станет звонить на ресепшен отеля, многие предпочитают бронировать места через сеть.
Ещё один важный пункт – сотрудничество с внешними ресурсами. Пользователи ищут отели и гостиницы не только напрямую, многие пользуются услугами агрегаторов, сайтов, которые предоставляют списки доступных гостиниц с описанием подробных условий. Наличие такой страницы, ведение её, обновление информации и работа с отзывами важны при продвижении гостиницы в Интернете, ими не стоит пренебрегать. Кроме того, поможет ведение аккаунта в социальных сетях, с помощью которого клиенты смогут узнавать новую информацию об условиях.
Обращение в Ingate поможет вам избежать сложностей, связанных с самостоятельным продвижением отеля, и ошибок, которые нередко совершают непрофессионалы. Специалисты воспользуются всеми возможными методами, чтобы ваша гостиница стала местом, любимым и востребованным множеством путешественников.
