Продукты и услуги: Продукт и услуга. Чем продукт отличается от услуги? — Web-automation.ru – Банковские продукты и услуги

Продукт и услуга. Чем продукт отличается от услуги? — Web-automation.ru

Наверное, может показаться, что этот вопрос незначительный и нет смысла буквоедничать. Я столкнулся с этим на практике, и понял, что это отличие очень важно понимать. В моем понимании процесс разработки сайта на заказ – это услуга, а не продукт. Один из клиентов это понимал как товар, и именно на этом возникли разногласия по взаимодействию.

В чем же это отличие? Есть очень хорошая фраза “Заказ товара заканчивает взаимодействие с клиентом, заказ услуги начинает взаимодействие с клиентом”.

Давайте рассмотрим товар и услугу через призму РЕЗУЛЬТАТА и ПРОЦЕССА.

Товар – это нечто конечное, не требующее дополнительного специального сопровождения со стороны поставщика. По сути здесь нет как такового ПРОЦЕССА (вернее он был задолго до продажи). Товар – это и есть РЕЗУЛЬТАТ, имеющий четкие характеристики и цену.

Услуга – это всегда ПРОЦЕСС. И в этом процессе участвует заказчик непосредственно. Результат в случае услуги растянут во времени. То есть нет смысла требовать внутри процесса конечный РЕЗУЛЬТАТ. Результат услуги может иметь изменчивые характеристики, так как в процессе оказания услуги могут быть нюансы и дополнительные модификации от клиента (а можно челку покороче?). Соответственно и цена не может быть жестко зафиксированной. В большинстве сфер бизнеса по услугам берут фиксированную стоимость, но она заключает в себя риски дополнительных расходов (то есть по факту клиент платит больше). В случае услуги стоимость должна быть привязана к результату. Например, работа адвоката должна, на мой взгляд, зависеть от того, выигран суд или нет. Услуга – это всегда переменные параметры и конечная стоимость.

Теперь попробуйте подменить эти понятия местами:
• подмена услуги товаром: сайт на стадии тестирования, а клиент очень нервничает по поводу того, что есть ошибки и что-то работает некорректно (то есть не принимает во внимание, что тестирование – это часть ПРОЦЕССА разработки).
• подмена товара услугой: покупаете компьютер в магазине. И начинаете прожимать продавца на то, что мне нужны такие-то программы, а как настроить антивирус и т.д. Все это относится к оказанию услуг по обслуживанию компьютера. Магазин же просто продает компьютеры.

Помните об этом отличии и сразу пресекайте попытки своих клиентов подменить эти понятия.
Может быть вы еще придумаете возможные отличия услуг от товаров – поделитесь ими, пожалуйста, с нами.

 

 

 

 

Банковские продукты и услуги

ПЛАН

1. Понятие и характеристика банковских продуктов и услуг
2. Основные виды банковских продуктов и услуг
3. Разработка и внедрение новых банковских продуктов и услуг

Литература

1. Понятие и характеристика банковских продуктов и услуг

Реализация банковских продуктов и услуг — важнейший вид деятельности любого коммерческого банка. Стратегической целью банка и всех его служб является увеличение прибыли посредством привлечения максимального числа клиентов, расширения рынка сбыта своих продуктов и услуг, увеличения рыночной доли.

В настоящее время конкуренция на банковском рынке возросла настолько, что для того чтобы выжить, банки должны научиться продавать полный набор банковских продуктов и услуг, т.е. создавать своего рода банковские универмаги с обслуживанием клиента с одного прилавка.

Диверсификация банковских операций привела к тому, что банки на Западе стали называть финансовыми универмагами. В США появились рекламные объявления американских банков следующего содержания: «Ваш банк — финансовое учреждение с полным набором необходимых вам продуктов и услуг».

Сегодня коммерческий банк способен предложить клиенту свыше 200 видов разнообразных банковских продуктов и услуг. Широкая диверсификация операций позволяет банкам, как сохранять старых клиентов, так и увеличивать их число за счет притока новых. Деятельность современных коммерческих банков подвергается постоянным изменениям. Меняются формы банковской деятельности, методы конкуренции и управления, расширяется ассортимент банковских операций.

Следует отметить, что широкий спектр банковских продуктов и услуг предлагают почти все банки США, Европы, Японии и ряда других стран, при этом перечень предоставляемых продуктов и услуг быстро растет. В связи с этим возрастает роль маркетинговой деятельности банка, содержание и цели которой существенно изменились в последние годы под влиянием усиливающейся конкуренции на финансовых рынках и меняющихся отношений между банками и клиентурой.

Сегодня маркетинговая стратегия банка предполагает ориентацию банка не на свой продукт как таковой, а на реальные потребности клиента. Философия маркетинга качественно меняет отношения между банком и клиентом.

Банк — это кредитно — финансовый институт, предлагающий широкий спектр продуктов и услуг, прежде всего относящихся к кредитам, сбережениям и платежам, и выполняющий многообразные функции по отношению к физическим и юридическим лицам.

Важным аспектом банковского маркетинга является определение конкретного банковского продукта и банковской услуги.

Банковский продукт — это банковский документ (или свидетельство), который выпускается банком для обслуживания клиента и проведения банковских операций [6, с.158].

Банковскими продуктами являются векселя, чеки, банковские проценты, депозиты, сертификаты (инвестиционный, депозитный, сберегательный, налоговый) и т.п.

Банковская услуга — это банковская операция по обслуживанию клиента.

Сходство банковского продукта и банковской услуги в том, что они призваны удовлетворять потребности клиента и способствовать получению прибыли.

Так, банковский процент по депозитам есть банковский продукт, а его постоянная выплата представляет собой банковскую услугу. Открытие банковского счета — это продукт, а обслуживание по счету — услуга, но при этом и продукт и услуга предполагают получение дохода в виде комиссионных.

Следует, однако, подчеркнуть, что в большинстве случаев банковский продукт носит первичный характер, а банковская услуга — вторичный.

2. Основные виды банковских продуктов и услуг

К основным видам банковских продуктов относятся:

1. Валютные операции

Валютный обмен — это продажа банком одной валюты, например долларов, за другую, например франки или песо, с взиманием определенной платы за услуги. В настоящее время куплю-продажу иностранной валюты обычно осуществляют только крупные банки, поскольку данные операции сопряжены с валютным риском и для их проведения необходим значительный опыт.

2. Коммерческие векселя и кредиты предприятиям

Учитывая коммерческие векселя, банки тем самым предоставляют займы товаропроизводителям, которые продают банку долговые обязательства своих покупателей с целью быстрейшей мобилизации денежных средств. В настоящее время в западных странах такая практика продолжается, хотя оборот коммерческих векселей составляет всего 10 — 20% всех операций коммерческих банков.

3. Сберегательные депозиты

В целях изыскания дополнительных средств банки создают сберегательные депозиты. Сам депозит — это банковский продукт, а его обслуживание — банковская услуга.

4. Хранение ценностей

Хранение в банке ценностей клиентов (золото, ценные бумаги и др.) представляет собой услугу, а расписки или другие документы, удостоверяющие факт принятия ценностей на хранение, — банковский продукт. Безопасное хранение ценностей клиента осуществляет отдел аренды сейфов, который хранит ценности клиента до того момента, пока клиенту не понадобится доступ к своей собственности.

5. Кредиты правительству

Предоставление кредитов правительству осуществляется через приобретение банками краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных государственных облигаций на сумму, составляющую определенную долю от всех имеющихся в банке депозитов.

6. Депозиты до востребования (чековые счета)

Наиболее важным банковским продуктом является открытие 1 депозита до востребования, или чекового счета, который позволяет вкладчику подписывать переводные векселя в уплату за товары и услуги. Эти векселя банк обязан оплачивать немедленно.

7. Потребительский кредит

Потребительский кредит как вид банковских услуг вначале получил широкое распространение в США, а затем и в других капиталистических странах после Второй мировой войны. Этими услугами пользуются в основном физические лица и мелкие предприниматели.

 Банковским продуктом в данном случае является кредитный договор, регулирующий отношения кредитора и заемщика.

К основным видам банковских услуг относят:

1. Консультационные услуги

Банки традиционно консультируют своих клиентов по вопросам инвестиций, покупки ценных бумаг, подготовки налоговых деклараций и ведения бухгалтерского учета. Клиентам из числа юридических лиц оказываются услуги по проверке кредитоспособности их возможных новых контрагентов и помощь в оценке маркетинговых возможностей, как на национальном, так и на мировом рынке.

2. Услуги по управлению потоками денежных средств

Услуги по управлению потоками денежных средств заключаются в том, что банк принимает на себя инкассацию платежей и осуществляет выплаты по операциям фирмы, а также инвестирует избыток наличных денежных средств в краткосрочные ценные бумаги и кредиты, пока эти денежные средства не понадобятся клиенту.

3. Брокерские услуги по операциям с ценными бумагами

Банки осуществляют посреднические услуги по операциям с ценными бумагами, предоставляя своим клиентам возможность покупать акции, облигации и другие ценные бумаги без обращения к брокеру или дилеру, занимающемуся торговлей ценными бумагами. В некоторых случаях банки поглощают существующие брокерские фирмы или приглашают брокера, который предлагает клиентам банка услуги по приобретению ценных бумаг в кредит.

4. Инвестиционные банковские услуги

К инвестиционным услугам банка относится андеррайтинг — гарантированное размещение или покупка новых ценных бумаг у эмитентов с целью их последующей перепродажи другим покупателям и получения прибыли.

К инвестиционным услугам банков также относятся:

• поиск наиболее привлекательных объектов для слияния;
• финансирование приобретений других компаний;
• предложение услуг по хеджированию рисков, связанных с колебаниями процентных ставок и курсов национальных валют.

5. Страховые услуги

Долгое время банки занимались кредитным страхованием жизни клиентов, обеспечивая, таким образом гарантированное погашение выданных ссуд в случае смерти или болезни клиента. Банки, которые сегодня предлагают своим клиентам страховые полисы, обычно действуют через совместные предприятия или заключают соглашения о франчайзинге, согласно которым страховая компания открывает в банке киоск по продаже страховых полисов. При этом банк получает оговоренную долю доходов от таких операций.

6. Финансовые услуги

Финансовые услуги как новый вид банковских услуг получили наибольшее распространение в послевоенный период и подразделяются на трастовые, лизинговые и факторинговые в зависимости от того, каким клиентам они предоставляются.

Трастовые услуги распространяются как на физических, так и на юридических лиц. По физическим лицам коммерческие банки образуют завещательный, прижизненный, страховой траст, а также осуществляют агентские операции. По юридическим лицам они создают корпоративный, институциональный траст, траст наемных работников, коммунальный траст. В результате банки управляют имуществом, ценными бумагами, драгоценными металлами и другими ценностями клиентов. Кроме того, широкое распространение на Западе получило управление пенсионными и благотворительными фондами.

Услуги по лизингу. Многие банки активно предлагают предприятиям-клиентам возможность приобрести необходимое оборудование с помощью лизингового соглашения, в соответствии с которым банк покупает оборудование и сдает его в аренду своему клиенту.

Факторинговые услуги сводятся к тому, что банки приобретают счета-фактуры предприятий и компаний, осуществляют обслуживание их задолженности и ведение бухгалтерских книг.

Продажа пенсионных планов. Помимо трастового обслуживания, связанного с управлением планами обеспечения населения по старости, т.е. с аккумулированием и распределением выплат по пенсиям, банки продают частным лицам депозитные планы обеспечения по старости или болезни (известные также как сберегательные пенсионные счета) и распоряжаются этими депозитами, пока они не понадобятся лицам — собственникам планов [2, с. 192,153].

3. Разработка и внедрение новых банковских продуктов и услуг

Разработка и внедрение новых банковских продуктов и услуг — одно из направлений банковского маркетинга. Процесс разработки начинается с поиска идей новых продуктов, после чего из некоторого множества банк определяет для себя подходящие и разрабатывает замысел выбранной идеи, т.е. конкретные мероприятия по предоставлению данной услуги потребителю.

Основой создания и внедрения банковского продукта является удовлетворение каких-либо потребностей клиентов, поскольку потребитель приобретает не продукт как таковой, имеющий некий набор свойств, а его способность удовлетворять определенную потребность. Таким образом, эффективность деятельности банка зависит от того, в какой мере он может предоставить реальную выгоду клиенту, приобретающему данный банковский продукт. Разрабатывая какую-либо услугу, банк определяет набор ее свойств, позволяющих удовлетворить определенную потребность клиента.

На следующем этапе проводится анализ возможностей банка по внедрению данного продукта или услуги, изучение рынка их предложения с целью определения объемов сбыта, затрат и соответственно предполагаемой прибыли.

Определив свои возможности, банк начинает разработку нового продукта или услуги и переходит к конкретным действиям по их предоставлению клиентам (подготовка нормативных документов, обучение сотрудников, оформление банковских операций, способы предложения данной услуги и коммуникационная стратегия, при необходимости — разработка компьютерных программ и т.д.).

 Испытание качества нового продукта или услуги обычно предполагает предложение ее ограниченному кругу клиентов банка с целью проверки их реакции на данный банковский продукт. Если новая услуга действительно отвечает всем требованиям клиента, то банк предлагает ее широкому кругу потенциальных и реальных клиентов.

При разработке и внедрении новых банковских продуктов и услуг банк определяет и анализирует структуру затрат и, следовательно, их цену.

Одной из задач банка является оптимизация структуры существующих банковских продуктов и услуг, которая должна быть сбалансирована в отношении, как их рентабельности, так и их разнообразия. Оптимальная структура позволяет банкам быстро реагировать на изменение рыночной конъюнктуры.

Другая задача состоит в поддержании оптимального сочетания «старых» и «новых» банковских продуктов и услуг, т.е. баланса между уже существующими и только что разработанными банковскими продуктами.

При планировании комплекса продуктов и услуг банк учитывает не только потребности клиента, но и жизненный цикл банковского продукта или услуги, которые в своем развитии, как и всякий товар, проходят четыре стадии.

1. Стадия внедрения банковского продукта или услуги, как правило, характеризуется неосведомленностью потребителя о данном виде и свойствах банковского продукта или услуги, медленным темпом сбыта, высокими затратами на маркетинг, относительно высокой их ценой.
2. На стадии роста отмечается признание банковского продукта потребителями, рост спроса на него, усиление конкуренции, стабилизация затрат на маркетинг, снижение цены.

Именно в этот период банк для расширения сферы своего влияния осуществляет поиск новых рынков сбыта, осваивает новые рыночные сегменты, что позволяет ему получать максимальную прибыль.

3. На стадии зрелости происходит замедление темпов роста сбыта банковского продукта, которое обусловлено либо изменением потребностей клиентов, либо появлением более совершенного банковского продукта — аналога, либо неспособностью банка противодействовать более сильным конкурентам.

Этот период характеризуется наиболее широким распространением данного банковского продукта, снижением объема прибыли, достижением его минимальной цены.

4. Для стадии спада характерно уменьшение объемов сбыта,снижение рентабельности данного продукта или услуги, а в ряде случаев — и падение рентабельности до нуля.

В результате создания некоторыми из конкурентов новых видов услуг или разработки новых банковских сегментов на данном этапе происходит снижение конкуренции. Продолжительность этого периода неодинакова для различных банковских продуктов [2, с. 195,196].

Литература

1. Герчжова И.Н. Менеджмент. — М: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.
2. Жуков Е.Ф. Банковский менеджменнт, учебник для студентов вузов – 2 изд. перераб. и доп. М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2007.
3. Кузнецов Б.Т. Стратегический менеджмент. — М.: ЮНИТИ-
   ДАНА, 2007.
4. Кэмпбелл Д., Сшоунхаус Дж., Хьюстон Г. Стратегический ме-
   неджмент: Учебник. — М.: Проспект, 2003.
5. Максютов А.А. Банковский менеджмент. — М.: Альфа — Пресс,
6. Маркетинг/Под ред. А.Н. Романова. — М.: Банки и биржи,
   ЮНИТИ, 1995.
7. Никитина Т.В. Банковский менеджмент. — СПб: Питер, 2002..
8. Роуз Питер С. Банковский менеджмент: Пер. с англ. — М.:
   Дело, 2001.

Товар, услуга, продукт. Классификация товаров

Продукт

Определение 1

Продукт – это что-то, что можно предложить на рынке в качестве способа удовлетворения каких-либо потребностей и нужд.

В качестве продукта может выступать все что угодно: материальный товар, услуга, информация, отдельные личности, места, недвижимость и любая собственность, а также целые фирмы, организации и идеи.

Продукт может иметь материальную и нематериальную составляющую. Если данный продукт по большей части представляет из себя материальную единицу, то его называют товаром (хлеб, квартира, одежда и пр.). Если же у продукта преобладает нематериальная часть, то его называют услугой (образование, какая-либо консультация, разработка бизнес-плана и т.д.).

Замечание 1

Нужно заметить, что любой продукт содержит в себя как материальную, так и нематериальную часть. Например, если вы придете в театр и захотите получить услугу «показ спектакля», то вам нужно будет воспользоваться материальной составляющей услуги: купить билеты, сесть в кресло в зрительном зале, посмотреть программу с актерами и действиями). И если раньше услуги предоставлялись малым количеством компаний, то теперь их число растет, потому как оказание дополнительных услуг способно сделать продукт и фирму более конкурентоспособными: иметь более лояльную аудиторию, привлекать клиентов дополнительными услугами и пр.

В учебных целях и для простоты восприятия в маркетинге обычно все товары и услуги называются просто продуктом, или товаром (в качестве синонимичного выражения). Однако это не означает, что речь идет исключительно о материальных товарах. Все элементы и инструменты маркетинга применимы как к товарам, так и к услугам.

Классификация товаров

Существует ряд подходов к классификации товаров, которые зависят от целей ее дальнейшего использования.

Биржевые товары – это товары, которые являются стандартизированными и имеющие значительное влияние в мировой экономике. Названы они так потому, что в основном весь оборот этих товаров совершается через специальные товарные биржи. Такие товары делят на четыре группы:

• энергоносители (газ, уголь, нефть)
• продовольственные (зерновые, сахар, какао и кофе)
• стратегические (драгоценные металлы и камни, алюминий, сталь).

Промышленные товары – это материалы (узлы и детали, сырье), капитальные товары (оборудование, станки, здания, территория земли), вспомогательные продукты (расходные материалы, инструменты и пр.)

Потребительские товары – это товары, разделяемые на шесть подгрупп в зависимости от частоты и интенсивности спроса на них:

• повседневного спроса (еда и вода, средства личной гигиены)
• предварительного выбора (бытовая техника, электроника, одежда)
• экстренного спроса (таблетки и лекарственные средства)
• импульсивного спроса (жвачки, журналы, шоколад у прикассовой зоны)
• особого спроса (шубы, машины, квартиры)
• пассивного спроса (учебники, страховка)

Бытовые услуги – это услуги, относящиеся к повседневному спросу. Они делятся на следующие группы:

• жилье (ремонт, отделка, строительство)
• питание (кафе быстрого питания, рестораны, готовые блюда в магазинах)
• обслуживание (ремонт одежды, химчистка и прачечная, услуги няни)
• отдых (кино, музеи, клубы)

Деловые услуги подразделяются на виды:

• технические (техобслуживание оборудования, ремонт станков и офисов)
• интеллектуальные (услуги юриста, бухгалтера, маркетингового агентства, полиграфий и служб по подбору персонала)
• финансовые (выдача займов и кредитов, страхование, управление инвестициями и капиталом).

Социальные услуги оказываются в следующих сферах:

• образование (университет, дополнительные курсы, профпереподготовка, школа)
• здравоохранение (салоны красоты и медицины, поликлиники, санатории)
• безопасность (охранные услуги, детективные агентства, правовая защита в госорганах)
• саморазвитие (дошкольная подготовка, музеи и выставки, единичные лекции, клубы по интересам)

Продукты и услуги предприятия — Энциклопедия по экономике

Предприятия (фирмы) являются основными производящими субъектами, снабжающими общество продуктами и услугами. Предприятия обеспечивают комбинацию и эффективное использование ресурсов, приобретенных у домохозяйств. Занимаясь бизнесом, они организуют деятельность в форме фирм, выступающих в качестве активных агентов рынка. Основной формой организации деятельности фирм является менеджмент, способствующий более эффективным возможностям производства и реализации товаров, а также инвестирования.  [c.254]
Отдел маркетинга был совершенно изолирован. Его сотрудники использовали терминологию, которая была практически непонятна остальному персоналу предприятия, и, как следствие, этот отдел испытывал существенное давление со стороны руководства и получал недостаточное финансирование. Отмечалось также снижение удовлетворенности потребителей продуктами и услугами предприятия, что привело к потере многих контрактов. Эта потеря «функционального качества» произошла вследствие недостаточной взаимосвязи между функциональной и формальной сферами организации.  [c.28]

Продукты и услуги предприятия  [c.16]

Компания — как и человек — для координации своих действий должна иметь механизм внутренних коммуникаций, или нервную систему . В основе деятельности всех предприятий лежит несколько элементов — это клиенты, продукты и услуги, доходы, расходы, конкуренты, доставка продукции или оказание услуг потребителю и, наконец, персонал компании. Компания должна выполнять и координировать бизнес-процессы в каждой из этих областей, что особенно важно для видов деятельности, затрагивающих несколько подразделений. Прежде чем гарантировать клиенту поставку крупного заказа, служба продаж должна иметь возможность быстро выяснить, достаточно ли у компании товарных запасов, или есть ли возможность их оперативно получить. Чтобы быстро перестроить приоритеты производства, производственные подразделения должны знать, какие продукты вызвали ажиотажный спрос. Менеджеры бизнеса на всех уровнях компании должны быть в курсе обоих этих процессов, и не только их.  [c.41]

Между тем важным представляется не только стандартизация и сертификация продукта и услуги, но и управление качеством самого процесса создания высококачественного результата деятельности предприятия или организации. В этой связи в международной практике широкое распространение получили международные стандарты ИСО серии 9000 на системы качества, разработанные и утвержденные в 1987 году международной организацией по стандартизации ИСО. В  [c.12]

Группа подразделений, обслуживающих коммерческие предприятия на первичном рынке. Этот центр доходов реализует программные продукты и услуги коммерческим предприятиям, прежде не являвшимся клиентами фирмы. Сфера деятельности — г. Москва.  [c.57]

Оценка результатов деятельности предприятия по выполнению планов, достигнутому уровню развития экономики, использованию имеющихся возможностей и диагностика его положения на рынке продуктов и услуг. Объективная оценка и диагностика деятельности предприятия способствует росту производства, повышению его эффективности, и наоборот.  [c.11]

Трансфертная цена (как уже сказано в предыдущей главе и подробнее изучено в следующем разделе) — это внутренняя цена передачи продуктов и услуг одним сегментом другому сегменту того же предприятия. Может исчисляться на базе фактических затрат сегмента справедливой рыночной цены рыночной цены за вычетом определенной скидки.  [c.451]

Среди разнообразных политических мнений о границах государственной деятельности экономическая точка зрения вносит твердый принцип для разрешения запутанных вопросов. Экономическая наука приходит к выводу, что основной принцип частного единичного хозяйства — меновая конкуренция — не может удовлетворить всех потребностей членов общества по различным причинам. Есть продукты и услуги, которые сразу служат всем лицам и притом каждому неизмеримым образом. Другие нужды для своего удовлетворения требуют исключительного монопольного производства. Есть необходимые предприятия, ведение которых, безусловно, превосходит силы частных лиц есть услуги, которые необходимы отдельным членам общества, но на которые тем не менее никогда нельзя ожидать с их стороны спроса, а следовательно, добровольной оплаты. Ясно, что такие услуги должны быть результатом деятельности особенного хозяйственного организма. Такой организм и есть государство, озабоченное общими нуждами данной группы людей и стремящееся к удовлетворению их посредством сближения действий отдельных лиц, или посредством собственной деятельности. Государство — это большая фабрика буржуазного общества или отрасль хозяйственной деятельности, отдельная отрасль производства, вырабатывающая особые продукты, представляющая собой один из секторов народного хозяйства.  [c.87]

Основными видами институциональных единиц, выступающих в качестве производителей продуктов и услуг, являются корпорации, некоммерческие организации и государственные бюджетные учреждения. Производителями являются также некорпоративные предприятия.  [c.150]

В Методологических положениях по статистике Госкомстата РФ границы производства определяются как … деятельность единиц — резидентов национальной экономики (включая деятельность иностранных и смешанных предприятий, имеющих центр экономических интересов в России и действующих в ней на постоянной основе) по производству товаров и услуг. Производственная деятельность охватывает предприятия, производящие товары и рыночные и нерыночные (реализуемые бесплатно или по ценам, не имеющим экономического значения и не оказывающим значительного влияния на спрос) услуги . При этом следует принимать во внимание, что в отечественной практике используется лишь понятие внутренняя экономика . Производство — физический процесс, выполняемый под контролем и управлением институционной единицы, при котором осуществляются затраты труда или капитала, продуктов и услуг для производства других продуктов и услуг, т.е. в котором труд и активы используются для трансформации затрат в выпуск товаров и услуг.  [c.151]

Таким образом, производственная деятельность включает производство продуктов и услуг (рыночных и нерыночных). Она включает производственную деятельность предприятий разных форм собственности, производящих товары и услуги, деятельность некоммерческих организаций. Производственной деятельностью считаются также некоторые виды деятельности домашних хозяйств по производству продуктов и услуг, включая услуги по проживанию в собственном жилище.  [c.151]

Налоги на продукты включают налоги, взимаемые обычно за единицу товара или услуги, т.е. пропорционально количеству или стоимости продуктов и услуг, производимых или продаваемых единицей — резидентом. Налоги на продукты определяются как суммы поступлений в бюджет от предприятий и организаций налога на добавленную стоимость, налога с продаж, акцизов и др.  [c.327]

ВВП, рассчитанный на стадии первичного распределения, отражает состав и структуру первичных доходов, т.е. доходов населения, предприятий, организаций и государства от прямого и косвенного участия их в производстве продуктов и услуг.  [c.329]

Стратегическое планирование целиком и полностью является прерогативой высшего руководства предприятия. Продолжительность планового периода, который охватывает стратегическое планирование, составляет, как правило, 10—15 лет. Выбор такой длительности обусловливается рядом причин, и прежде всего тем, что за этот период обычно происходят сменяемость основных фондов, кардинальные изменения в науке и технике, обращение вкусов населения в сторону новых видов продуктов и услуг и т.д.  [c.554]

Напротив, для серийных продуктов на этапе их использования (рыночный цикл) ставятся оперативные задачи. Поскольку количество таких задач на предприятиях с серийным производством больше, чем проектных задач, то создаются жестко связанные структуры с однозначно определенными целями, компетенцией и ответственностью. На этапах разработки, планирования и запуска в производство философия синхронного инжиниринга в рамках проектной организации находит все большее признание в качестве концепции управления и регулирования, а на этапе рыночного использования, наоборот, реализуется концепция ориентации управления и регулирования на отделения. Обе концепции выражают философию предприятия в предприятии создаются центры продуктов и услуг.  [c.729]

Выбор стратегических альтернатив определяется многими факторами, которые можно определить следующими вопросами 1) будут ли инвестиции обоснованы увеличенной долей рынка и дадут ли задействованные средства результат, выраженный в реальном росте и положительной отдаче 2) обеспечит ли реинвестирование в текущие операции и производительность лидерство продукта и положительный поток денежных средств 3) позволит ли достичь желаемой прибыли на активы сосредоточение на управлении активами, повышении производительности и сокращении затрат 4) желательна ли скорая отдача 5) желательны ли ликвидация продукта или части предприятия или уход с рынка 6) следует ли принять во внимание новую технологию для улучшения качества продукта, увеличения срока его службы, удобства обслуживания или для других источников конкурентного преимущества 7) увеличит ли объединение с другой компанией шансы проникновения на рынок или усиления рыночных позиций существующих товаров 8) имеются ли лучшие методы распределения товаров для получения большей доли внутреннего и иностранного рынка 9) как стратегия должна подходить к конкурентам, поставщикам или покупателям для поддержания постоянного конкурентного преимущества 10) необходимо ли увеличить расходы на исследования и разработки, рекламу или изучение рынка 11) необходима ли перестройка структуры организации 12) необходимо ли изменить портфель хозяйственных единиц, чтобы поддержать конкурентное преимущество 13) улучшит ли конкурентное положение фирмы приобретение новых продуктов или предприятий 14) постоянно ли ощущают покупатели разницу между продуктами и услугами компании и ее конкурентов  [c.155]

Малые предприятия часто реализуют свои продукты и услуги на ограниченном числе рынков. Они предлагают новый продукт на неразвитом рынке либо занимают незначительное место на более крупном, устоявшемся рынке. Кроме того, они нередко ограничиваются простыми операциями, а если их владельцы не являются богатыми людьми, то располагают и ограниченными ресурсами капитала. Фондовые рынки обычно для них недоступны, а получение долгосрочных ссуд затруднено даже на рынке венчурного (рискового) капитала.  [c.76]

Предприятия осуществляют технологический процесс производства как средство преобразования материально-технических и людских ресурсов в продукты и услуги.  [c.33]

Но в этом случае возникает вопрос чем же отличаются от предпринимательства по своему содержанию относительно устойчивые формы экономической деятельности (это, как правило, относится к организации работы предприятий, располагающих большими производственными и материальными фондами), которые в условиях рынка также стремятся к получению прибыли как экономической основы их развития Это отличие состоит в том, что их деятельность (формы и методы) основывается на долгосрочных целях развития предприятия, а цели включают не только получение прибыли, но и увеличение или удержание доли рынка для сбыта своих товаров или оказания услуг, создание новых видов продуктов и услуг, радикальное улучшение качества выпускаемой продукции, постоянное обновление ассортимента и т.д.  [c.143]

Стратегическое планирование — это видение предприятия в будущем, его места и роли в экономике и общественно-экономическом устройстве страны, а также основных путей и средств достижения этого нового состояния. Оно выражается не в плане с детально разработанными показателями, а в наброске, взгляде в будущее, сделанных на основе различных прогнозов (экономики, науки и техники, политики, демографии и т.д.). Период такого рассмотрения составляет 10-15 лет и обусловливается рядом причин и прежде всего тем, что за это время происходят, как правило, сменяемость основных фондов, кардинальные изменения в науке и технике, изменения вкусов населения в сторону новых видов продуктов и услуг и т.д.  [c.178]

Галопирующая вздорожание продуктов и услуг от 20 до 200% в год может вызвать тяжелые экономические и социальные последствия (падение производства, закрытие многих предприятий, снижение уровня жизни населения и т. п.).  [c.92]

Диверсификация-расширение деятельности предприятия на рынках новых продуктов и услуг, производство которых не связано с основным производством.  [c.521]

Эффективность деятельности предприятия в реальном секторе экономики определяется степенью рационального использования ресурсов, навыков и применяемой технологии, а также усилий предприятия для производства продуктов и услуг при удовлетворении конкретного рыночного спроса. Целесообразность и выгодность занятия тем или иным бизнесом оцениваются определенным экономическим результатом, соотнесенным с соответствующими затратами. В качестве показателя относительной эффективности деятельности предприятия в менеджменте используется понятие производительности (при реализации определенной общественной потребности в соответствии с платежеспособным спросом).  [c.394]

Базовыми называют стратегии развития бизнеса, определяющие принципиальные направления стратегических действий предприятия для достижения желаемого результата, успех которых подтвержден длительной практикой. Они отражают различные подходы к росту предприятий (корпораций). В основе формирования базовых стратегий лежат изменения конкретного бизнеса (продукты и услуги), рынка (рынков), отрасли и соответствующие управленческие действия, направленные на укрепление и сохранение рыночной позиции предприятий.  [c.569]

Как только предприятие остановило выбор на конкретной ценности, оно готовится к тому, чтобы вывести ее на рынок. В деталях разрабатываются четкие характеристики продукта и услуг, устанавливается цена, ориентированная на выбранный сегмент рынка, начинается производство и распределение продукта. Данный этап — первая часть тактического маркетинга, т.е. вторая фаза последовательности создания и предоставления ценности.  [c.236]

Первая задача если предприятие хочет поддерживать тенденцию своего расширения, то менеджеры должны постоянно добавлять к набору видов деятельности новые и отсекать те, которые не согласуются с ростом предприятия. Это ключевая задача управления стратегическим набором продуктов и услуг.  [c.151]

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ (фирмы)- относительная оценка преимущества предприятия, его продуктов и услуг, которая позволяет с большой эффективностью удовлетворять потребности потребителей  [c.350]

Создание предприятия (бизнеса) предполагает его длительное функционирование, поэтому следует сказать и о том, как быстро вы намереваетесь расти и каких размеров ваш бизнес достигнет в течение ближайших пяти лет указать планы дальнейшего развития бизнеса с точки зрения перспективных продуктов и услуг подчеркнуть, что стратегия выхода на рынок и роста объемов производства и продаж вытекает из возможностей, которыми вы обладаете, уникальных свойств продукта и других дополнительных конкурентных преимуществ.  [c.249]

Взяв на вооружение указанный инструмент, вы сможете расширить предложение продуктов и услуг, улучшить качество, сократить время доставки, укрепить моральный дух ваших служащих и связь между ними, повысить уровень безопасности на рабочих местах и, наконец, добиться роста прибыльности вашего предприятия. Используя предлагаемые средства, вы разовьете способности предприятия к достижению долгосрочных целей.  [c.14]

Стратегия управления персоналом — главный, ключ к успеху. Стратегия деятельности предприятия (организации) в области управления персоналом показывает, чего надеется достичь высшее руководство фирмы в этой области в течение длительного периода времени. Существуют также стратегические решения средне- и краткосрочного характера. В табл. 1.3 представлены три уровня стратегии применительно к пяти направлениям кадровой политики. Действия фирмы, связанные с регулированием и реализацией стратегических решений на каждом из трех уровней, предпринимаются для достижения желаемых конечных результатов — таких, как конкурентоспособные продукты и услуги.  [c.47]

Объем продаж планируется в долларах, что допустимо для управленческого учет Следовательно, встает вопрос о прогнозировании курса доллара, к которому привя зан российский рубль. Это одна из наиболее сложных задач при формировании бю джетов продаж подразделений необходимо спрогнозировать не только рост цен н программные продукты, обусловленный ростом курса доллара США, но и возмож мости заказчиков приобретать программные продукты и услуги фирмы по повышен ным ценам. В условиях экономических кризисов, подобных кризису 1998 года, сред ние и малые предприятия не в состоянии приобретать дорогие программы и делаю свой выбор либо в пользу дешевых программных продуктов, либо вовсе отказыва югся от автоматизации бухгалтерского учета. В результате количество потенциальных клиентов может снизиться, а коммерческие организации вторичного РЫНКЕ могут отказаться от дальнейшего лицензионного обслуживания (ЛО).  [c.60]

В нашей стране в целях гармонизации отечественных классификаций с международными классификационными стандартами разработан Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продуктов и услуг (ОКДП). В группировке хозяйственных единиц по отраслям единицей классификации является заведение. Отрасль определяется как совокупность заведений с однородным производством. Заведение—это предприятие или его часть, занятые преимущественно одним видом производственной деятельности (с точки зрения характера производимых товаров и услуг, направления их использования, характера технологического процесса), по которому имеется статистическая информация о затратах и выпуске продукции.  [c.119]

Фактор времени. Как правило, спрос более эластичен в долгосрочном периоде, нежели в краткосрочном. Это связано и с действием психологического фактора — необходимо время для отказа потребителя от привычной ему продукции и перехода на новую. Кроме того, при росте цен на некоторые продукты и услуги, например жилье, транспорт, требуется время для подбора новых, заменяющих вариантов. Причем потребитель не изберет другую услугу (нельзя, например, заменить наем жилья арендой склада или ремонт телевизора ремонтом магнитофона). Он будет искать другого субъекта рынка, оказывающего более дешевую, но ту же по назначению услугу. Таким образом, эластичность здесь как бы касается спроса (выбора) предприятия, организации, а не вида деятельности, что очень существенно и необходимо иметь в виду фирмам, оказывающим услуги. Значит, на этапе, ближайшем к повышению цены, спрос малоэластичен или неэластичен. По мере удаления во времени от момента роста цены эластичность спроса на данную продукцию повышается.  [c.64]

Стремление к получению лучших условий для сбыта своей продукции, как отмечалось выше, предполагает систематическое осуществление инноваций1 в производство на основе использования новой техники и технологии2. А это в свою очередь является исходным моментом, оказывающим воздействие на все стороны развития предприятий и влияющим не только на способ изготовления продуктов и услуг, но и на процессы концентрации производства, его организацию.  [c.56]

Комплексный план на предприятии объединяет отдельные блоки, такие как рыночный план, план производства, складские планы, играющие роль буферов, планы закупки сырья и материалов, планы по персоналу, оборудованию, патентам и ноу-хау, кредитам, а также план НИОКР, финансовый план и план по прибыли. В этой структуре планов одно из звеньев часто бывает узким местом. Например, основное ограничение может заключаться в плане по персоналу из-за нехватки работников соответствующей квалификации либо в финансовом плане (когда целевые установки или стратегия предприятия обязывают его сохранять финансовую независимость). Подобный план, являющийся узким местом, сразу же вызывает необходимость установления обратной связи внутри структуры планов. Возможно, нужно будет сократить план сбыта или план производства, если экспансия на рынке не будет проводиться в полном масштабе из-за кадровых или финансовых проблем. Подобные рассуждения в свою очередь должны привести к вопросу, насколько соответствуют стратегии установленные цены реализации. Кроме того, независимо от наличия узкого места в структуре планов, необходимо выбрать звено, с которого начинается процесс планирования. Как правило, им является рыночный план, поскольку предприятие должно предоставлять своим клиентам необходимые им продукты и услуги.  [c.196]

Успешность развития всего предприятия может быть отражена с помощью показателей внедрения новых технологий и методов работы Развитие и разработку новых продуктов и услуг можно отслеживать, иснолгзуя для этого такие, например, показатели, как  [c.404]

Риски, связанные с обеспечением прав собственности на инновационный проект, возникают по различным причинам. Так, риск необеспечения условий патентования технических, дизаиновых и маркетинговых решений возникает в результате недостаточно плотной патентной защиты изобретения, технологии. Упущения при проведении патентной политики предприятия могут свести на нет все рыночные преимущества нововведений при сбыте новых и усовершенствованных продуктов и услуг, а также в результате неполучения или долгого оформления патента, несвоевременного получения лицензии. Этот же риск возникает в случае отказа Патентного ведомства в выдаче патента или при получении его с опозданием. Для того чтобы это не произошло, при подаче заявки на выдачу патента предприятиям необходимо руководствоваться Патент-  [c.212]

Как мы уже говорили, помимо других обязанностей супер-вайзер должен будет подтвердить, что сырье, необходимые детали и другие материалы соответствуют спецификации, что они предоставлены вовремя и в достаточном количестве для того, чтобы работа производственной единицы была выполнена в соответствии с планом. Не имеет значения, поставляются ли эти материалы с базы внешнего поставщика или из другого подразделения вашего же предприятия. Вы должны положить начало созданию на предприятии такой культуры, при которой сотрудники каждого подразделения оценивают работников следующего в производственной цепочке как своих самых главных потребителей14 и реагируют на изменение спецификации или графика с максимальной быстротой. Персонал столовой, супервайзеры и менеджеры, инженеры ремонтно-тех-нического обслуживания, сотрудники, обслуживающие компьютерные системы, должны рассматривать заявки каждого потребителя своих продуктов и услуг как наиважнейшие запросы основного покупателя.  [c.591]

банковские услуги для физических лиц, кредитные онлайн операции в банке России, основные виды сервисов для частных клиентов

Продукты Сбербанка пользуются популярностью у всех слоев населения РФ. Большинство банковских программ направлено на поддержку россиян в сложном экономическом положении. Перечень предложений продолжает пополняться.

Основные виды продуктов Сбербанка России для физических лиц

Самая популярная услуга для физических лиц — оформление пластиковых карт. Существует много их видов, каждому соответствует своя задача:

1. Если планируется использование банковских денежных средств, лучше заказать пластиковую карту.
2. Для использования собственных денег оформляют дебетовый вариант, чтобы получать проценты на остаток средств.
3. Клиентам, желающим получать хорошие бонусы, стоит познакомиться с особенными продуктами Сбербанка для физических лиц.

Льготные условия предлагаются держателям кредиток. На протяжении грейс-периода можно пользоваться кредитом без начисления процентов.

На оформление займа в Сбербанке имеет право каждый совершеннолетний гражданин РФ со стабильным доходом.

Самыми востребованными кредитными направлениями являются:

• кредитование без поручителя;
• ипотеки;
• автокредиты;
• ссуда под залог имущества;
• льготные программы с господдержкой.

Подавать заявку можно при посещении банковского отделения или в личном аккаунте «Сбербанка Онлайн». В случае положительного ответа для подписания договора нужно будет посетить офис.

Кроме кредитования физическим лицам предоставляются такие продукты и услуги:

• пенсионные программы;
• страхование;
• платежи и переводы.

Банк предлагает выгодные планы для пенсионеров. Для клиента открывается личный счет, на который он регулярно вносит накопления. Полученные деньги инвестируются с целью получения стабильной прибыли. После выхода на пенсию клиент получает не только вложенные средства, но и проценты. Снять деньги можно как сразу, так и регулярными выплатами.

Страхование представлено целым рядом программ, некоторые из них являются обязательными при взятии кредита, другие могут оформляться по желанию потребителя. Купить полис можно в любом отделении Сбербанка. Россияне могут выбирать из таких программ:

• защита родственников;
• от болезней и несчастных случаев;
• страхование туристической поездки;
• страхование жизни;
• полис при получении автокредита или ипотеки.

Стоимость страховки рассчитывается индивидуально.

Также клиенты Сбербанка могут проводить разные платежи и денежные переводы. Использоваться может любая валюта. Переводы можно совершать как наличными средствами без открытия счета, так и безналично. Кроме того, финансовая организация создала свою систему переводов — «Колибри», которая позволяет отправлять деньги не только по всей России, но и за границу.

Каталог онлайн услуг Сбербанка в 2019 году

Каталог банковских продуктов Сбербанка, которыми потребители могут воспользоваться в режиме онлайн, включает в себя такие позиции:

1. «Сбербанк Онлайн». Эта опция позволяет делать быстрые переводы, открывать вклады, отслеживать движение денег. Также в приложении можно совершать онлайн-платежи за услуги ЖКХ, интернет без ввода реквизитов.
2. СМС-банк. Позволяет оперативно получать информацию о платежах и давать поручения банку.
3. «Спасибо» от Сбербанка. Здесь можно проверять бонусный баланс, отслеживать бонусные операции, находить новые личные предложения.
4. Возврат налогов. Опция поможет вернуть 13% на доходы, которые были оплачены при покупке недвижимости, без посещения банковского отделения.
5. СберKids. Приложение, помогающее отслеживать расход карманных денег ребенку.
6. Оценка бизнес-идеи. Можно получить расчет расходов на запуск бизнеса и размер ежемесячных доходов и расходов.
7. Plazius. Позволяет оплачивать заказ и оставлять чаевые в ресторанах со смартфона, получая за это бонусы.
8. DocDoc. Приложение для консультации с врачом через телефон.
9. Okko. Можно смотреть кино в хорошем качестве без рекламы на любом устройстве.
10. «Беру». Пользователь может покупать товары у проверенных продавцов с доставкой на дом.
11. Bringly. Через приложение заказывают товары из заграницы.

В личном аккаунте можно увеличивать кредитный лимит карты, подавать заявки на мини-займы.

Продукт (бизнес) — Википедия

У этого термина существуют и другие значения, см. Продукт.

В маркетинге продукт — товар или услуга, которую можно предложить для рынка, и которая будет удовлетворять потребности потребителей. Продукты делятся на материальные и нематериальные. К последним относятся услуги, например, услуги туристических агентств или бухгалтерского обеспечения предприятия. Все продукты на рынке можно расположить в промежутке от чистых товаров до чистых услуг. Считается, что чистые услуги составляют существенную часть всех выгод и приобретений, которыми сопровождается приобретение продукта, поэтому разработка услуг и соответствующая конкуренция становятся важной частью бизнеса.

Продукт может быть классифицирован как материальный или нематериальный. Материальный продукт — это физический объект, который может восприниматься на ощупь, такой как здание, транспортное средство, гаджет или одежда. Нематериальный продукт — это продукт, который можно воспринимать только косвенно, например, страховой полис. Услуги могут быть широко классифицированы как нематериальные продукты, которые могут быть долговременными или недолговечными.

По использованию[править | править код]

В своем онлайн-каталоге продуктов розничные продавцы Sears, Roebuck and Company делят свои продукты на «отделы», а затем представляют продукты потенциальным покупателям в соответствии с функцией или торговой маркой^[1]. Каждый продукт имеет номер изделия Sears и номер модели производителя. Sears использует отделы и группы продуктов, чтобы помочь клиентам просматривать продукты по функциям или брендам в рамках традиционной структуры универмага^[2].

По связи[править | править код]

Линия продуктов — это «группа продуктов, которые тесно связаны либо потому, что они функционируют аналогичным образом, либо продаются одним  тем же группам клиентов, либо продаются через одни и те же типы торговых точек, либо попадают в заданные диапазоны цен^[3]». Многие предприятия предлагают ряд продуктовых линеек, которые могут быть уникальными для одной организации или могут быть общими для всей отрасли бизнеса. В 2002 году в ходе переписи США были собраны данные о доходах для сферы финансов и страхования по различным линейкам продуктов, таким как «премии за несчастные случаи и медицинское страхование» и «доход от обеспеченных потребительских кредитов^[4]». В страховой отрасли продуктовые линейки обозначены типом покрытия рисков, таким как автострахование, коммерческое страхование и страхование жизни^[5].

Национальные и международные классификации продуктов[править | править код]

Для целей экономической статистики были разработаны различные системы классификации продуктов. Подписанты NAFTA работают над системой, которая классифицирует продукты, называемые NAPCS, в качестве дополнения к Североамериканской системе отраслевой классификации (NAICS)^[6]. Европейский союз использует «Классификацию продуктов по видам деятельности» среди других классификаций продуктов^[7]. Организация Объединенных Наций также классифицирует продукты для отчетности о международной экономической деятельности^[8].

Система классификации Aspinwall^[9][10] классифицирует и оценивает продукты на основе пяти переменных:

1. Коэффициент замещения (Как часто продукт выкупается?)
2. Валовая прибыль (Какая прибыль получается от каждого продукта?)
3. Корректировка целей покупателя (Насколько гибки покупательские привычки в отношении этого продукта?)
4. Продолжительность удовлетворения продукта (Как долго продукт будет приносить пользу пользователю?)
5. Продолжительность поведения покупателей при поиске (Как долго покупатели будут покупать продукт?)

Национальный институт государственных закупок (NIGP)^[11] разработал систему классификации товаров и услуг для использования государственными и местными органами власти, Код NIGP^[12].  Код NIGP используется 33 штатами в Соединенных Штатах, а также тысячами городов, округов и политических подразделений. Код NIGP представляет собой иерархическую схему, состоящую из 3-значного класса, 5-значного элемента-класса, 7-значной группы элементов-классов и 11-значной детализации группы-элемента класса^[13]. Применения кода NIGP включают регистрацию поставщиков, идентификацию товарно-материальных ценностей, управление товарными позициями, анализ затрат и стратегический источник.

Производитель обычно предоставляет идентификатор для каждого конкретного типа производимого ими продукта, известный как модель, вариант модели или номер модели (часто сокращенно обозначаемый как MN, M/N или номер модели). Например, Dyson Ltd, производитель бытовой техники (в основном пылесосы), требует, чтобы клиенты указывали свою модель в разделе поддержки на веб-сайте^[14]. Бренд и модель могут использоваться вместе, чтобы идентифицировать продукты на рынке. Номер модели не обязательно совпадает с номером детали производителя (MPN)^[15].

Из-за огромного количества аналогичных продуктов в автомобильной промышленности существует особый вид определения автомобиля с опциями (отметками, атрибутами), которые представляют характерные особенности автомобиля. Модель автомобиля определяется некоторыми базовыми опциями, такими как кузов, двигатель, коробка передач и мосты. Варианты модели строятся с помощью некоторых дополнительных опций, таких как цвет, сиденья, колеса, зеркала, накладки, системы развлечений и вспомогательные системы и прочее. Опции, исключающие друг друга (попарно), создают семейство опций. Это означает, что вы должны выбрать только один вариант для каждой семьи. Такое определение продукта соответствует требованиям идеальной алгебры логики и может быть полезным для создания конфигуратора продукта^[16]. Иногда набор опций (функции автомобиля) комбинируется с автомобильным пакетом и предлагается по более низкой цене. Последовательное определение автомобиля необходимо для планирования и управления производством в автомобильной промышленности, для генерации основного графика производства^[17], который является основополагающим для планирования ресурсов предприятия.

Кроме того, определенная единица продукта обычно (и должна быть) идентифицирована серийным номером, который необходим для различения продуктов с одинаковым определением продукта. В случае автомобильной продукции это называется Идентификационный номер транспортного средства VIN, международный стандартизированный формат.

1. ↑ Jean A. Follett. Cummings & Sears // Oxford Art Online. — Oxford University Press, 2003.
2. ↑ INDEX OF COUNTRIES BY NUMBER OF ITEM // Economics of Education. — Elsevier, 1966. — С. 189–190. — ISBN 9780080206271.
3. ↑ Prakashraj Pradipbhai Kumavat. A Book Review On Principles Of Marketing Management 14Th Edition By Philip Kotler And Gary Armstrong // International Journal of Scientific Research. — 2012-06-01. — Т. 1, вып. 4. — С. 83–85. — ISSN 2277-8179 2277-8179, 2277-8179. — doi:10.15373/22778179/sep2012/29.
4. ↑ Census of Governments, 2002: Finance Statistics (неопр.). ICPSR Data Holdings (14 января 2008). Дата обращения 18 мая 2019.
5. ↑ Jeong Ah Kim. Case Study of Software Product Line Engineering in Insurance Product // Software Product Lines: Going Beyond. — Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg, 2010. — С. 495–495. — ISBN 9783642155789, 9783642155796.
6. ↑ U.S. Census Bureau, issuing body. North American product classification system.. — ISBN 2016230949.
7. ↑ NETWATCH: Botany’s Wayback Machine // Science. — 2007-06-15. — Т. 316, вып. 5831. — С. 1547d–1547d. — ISSN 1095-9203 0036-8075, 1095-9203. — doi:10.1126/science.316.5831.1547d.
8. ↑ NETWATCH: Botany’s Wayback Machine // Science. — 2007-06-15. — Т. 316, вып. 5831. — С. 1547d–1547d. — ISSN 1095-9203 0036-8075, 1095-9203. — doi:10.1126/science.316.5831.1547d.
9. ↑ NETWATCH: Botany’s Wayback Machine // Science. — 2007-06-15. — Т. 316, вып. 5831. — С. 1547d–1547d. — ISSN 1095-9203 0036-8075, 1095-9203. — doi:10.1126/science.316.5831.1547d.
10. ↑ Eric H. Shaw, D. G.Brian Jones. A history of schools of marketing thought // Marketing Theory. — 2005-09. — Т. 5, вып. 3. — С. 239–281. — ISSN 1741-301X 1470-5931, 1741-301X. — doi:10.1177/1470593105054898.
11. ↑ Letter Circular 497:. — Gaithersburg, MD: National Institute of Standards and Technology, 1937.
12. ↑ NETWATCH: Botany’s Wayback Machine // Science. — 2007-06-15. — Т. 316, вып. 5831. — С. 1547d–1547d. — ISSN 1095-9203 0036-8075, 1095-9203. — doi:10.1126/science.316.5831.1547d.
13. ↑ NETWATCH: Botany’s Wayback Machine // Science. — 2007-06-15. — Т. 316, вып. 5831. — С. 1547d–1547d. — ISSN 1095-9203 0036-8075, 1095-9203. — doi:10.1126/science.316.5831.1547d.
14. ↑ H. Bentley, Sue Dyson. Practical ultrasound physics — how to make optimal use of your machine // Equine Veterinary Education. — 1991-12. — Т. 3, вып. 4. — С. 227–231. — ISSN 2042-3292 0957-7734, 2042-3292. — doi:10.1111/j.2042-3292.1991.tb01528.x.
15. ↑ Martin Bahr. {{{заглавие}}} // JurPC. — 2002. — С. 9–9. — ISSN 1615-5335. — doi:10.7328/jurpcb/20021719.
16. ↑ Wilmjakob Herlyn. {{{заглавие}}} // PPS im Automobilbau. — München: Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG, 2012-05-03. — С. 65–120. — ISBN 9783446413702, 9783446428485.
17. ↑ Wilmjakob Herlyn. PPS im Automobilbau. — 2012-05-03. — doi:10.3139/9783446428485.

Тема: «Товары и услуги».

Няганская школа – интернат для обучающихся с ограниченными возможностями здоровья.

Тема: «Товары и услуги».

Цель: Закреплять и расширять знания детей о понятиях: «продукция», «товар», «сфера услуг». Способствовать воспитанию уважительного отношения к любому виду человеческой деятельности. Коррекция мышления, внимания посредством обсуждения темы.

Ход занятия

1. Организационный момент.

Здравствуйте, ребята! Настал новый день. Я вижу, что настроение у вас замечательное. Давайте выпрямим спины, расправим плечи, сделаем глубокий вдох -, а потом сделаем выдох — выдохнем все неприятности и огорчения.

2. Введение в тему:

Отгадывание темы.

Воспитатель: -Тема нашего занятия пока держится в секрете. Узнаете её, когда расшифруете слово. (слайд №2)

А

Т

В

О

Р

4

1

3

2

5

Г

У

Л

С

У

И

5

1

3

2

4

6

Воспитатель: О чём сегодня мы будем говорить? Правильно, ребята.

Дети: о товаре и услугах.

Воспитатель: Правильно, ребята.

(ЗАДАНИЕ ДЛЯ ЮЛИ)

(Сложить из букв слово товар)

Воспитатель: — Какое слово у тебя Юля получилось, прочитай вслух.

Вводная часть.

Воспитатель: Большинство благ, необходимых человеку, производятся, и на их производство нужны затраты. Любой продукт – это продукт труда для людей, которые используют при этом капитальные и природные ресурсы. Если этот продукт специально создан для продажи, его называют товаром.

Воспитатель: Кто из вас знает значение слов «услуга», «товар»?

Воспитатель: А чтобы мы с вами поточнее узнали, что такое товар и услуги, мы попросим Настю, чтобы она сходила в библиотеку, и попросила у библиотекаря словарь Ожегова, в котором мы с вами и прочитаем, что такое товар и услуги.

Словарь Ожегова

(слайд 3) (Настя, прочитай нам, что такое товар и услуги)

Товар —  Продукт труда, изготовленный для обмена, продажи. Потребительная стоимость товара (создаваемая конкретным трудом). Товары народного потребления (все товары бытового назначения).

Услуга –

— Действие, приносящее пользу, помощь другому. Оказать услугу. Предложить свои услуги. Дружеская услуга.

Воспитатель: Продать товар не так-то просто. Для этого надо потрудиться.

Воспитатель: необходимо хорошо организовать переход товара к потребителю. А чтобы потребитель товар приобрёл, что для этого нужно сделать? (сообщить о нем потребителю (реклама)).

Дети: нужно прорекламировать товар.

Воспитатель: правильно, ребята, но о рекламе мы с вами немного позже поговорим, т.е. на следующем занятии.

Воспитатель: Затем нужна транспортировка товара, хранение, расфасовка, упаковка, доставка потребителю.

(слайд 4) Товар – это продукт труда не только того, кто его произвел, но и того, кто его доставил покупателю (коммерсанты).

Воспитатель: Следует сделать так, чтобы товар понравился покупателю. Для этого он должен обладать определенными свойствами, направленными на удовлетворение каких – либо потребностей человека.

Продовольственные товары нужны человеку, чтобы удовлетворять его потребность в пище, промышленные в одежде и предметах домашнего обихода.

Покупатель предпочитает товар качественный. Часто производители дают гарантию качества на товар – год, полгода и т. д.

ФИЗМИНУТКА (слайд 5)

Воспитатель: Товаром может являться не только материальная вещь, но и услуга.

Кто мне ответит, что такое услуга? (слайд 6)

Дети: услуга – это работа по обслуживанию человека.

Воспитатель: Услуга – это работа, выполняемая для удовлетворения потребностей людей, работа по обслуживанию человека.

Услуга – это неосязаемый товар, мероприятие или выгода.

Товаров-услуг, как и овеществленных товаров, очень много, поскольку потребности людей разнообразны.

Воспитатель: И сейчас мы с вами выполним небольшое задание №1: (слайд 7 — 8)

Назовите товары и услуги, изображённые на картинках.

Воспитатель: Молодцы, хорошо у вас получается определить, где товары и услуги.

Воспитатель: Выполним ещё одно задание №2. (раздать карточки и обсудить, почему так решили – в киоске мы приобретаем товар, в фотоателье получаем услугу и т.д.)

Распределите слова на две группы. Определите, что относится к товарам и услугам. Соедините стрелками.

Ремонт часов

Фотоателье ТОВАР

Швейное ателье

Киоск

Почта УСЛУГА

Рынок

Магазин

Парикмахерская

Такси

Аптека

Воспитатель: Где приобретают товары? (Товары покупают в магазине, киоске, аптеке, универмаге, на рынке)

— Как вы отличаете товар от услуги?

Вывод: товар – это … (продукт труда, предназначенный для купли-продажи)

Услуга – это… (работа, которая улучшает качество готового продукта).

Товар – это предметы, вещи, а услуга – это труд, дело, работа, деятельность человека.

Воспитатель: А сейчас мы с вами немного поиграем. Игра называется «Товар – услуга».

Я называю действия, которые совершают герои различных литературных произведений, а вы определите, к какому понятию они относятся – к товарам или услугам. Вспомните автора строк, название произведения. (слайд 9 — 16)

Шёл трамвай десятый номер

По бульварному кольцу.

В нём сидело и стояло

Сто пятнадцать человек. (Услуга) С. Михалков. Одна рифма.

Три девочки – три школьницы –

Купили эту вазу. (Товар) С. Михалков. Хрустальная ваза.

Здесь на посту в любое время

Стоит знакомый постовой.

Он управляет сразу всеми,

Кто перед ним на мостовой. (Услуга) С. Михалков. Моя улица.

Папа к зеркалу садится:

— Мне постричься и побриться! (Услуга) С. Михалков. Моя улица.

Новую кепку купили вчера,

Бедный мальчик рыдал до утра. (Товар) А. Барто. У страха глаза велики.

Дедушка Миша, садовник-старик,

Возле дорожки кустарник подстриг,

Ветки подрезал, убрал сухостой –

Пусть зеленеет кустарник густой! (Услуга) А. Барто.

Он отправился в буфет

Покупать себе билет.

А потом помчался в кассу

Покупать бутылку квасу. (Товар) С. Маршак. Вот какой рассеянный.

Для больного человека

Нужен врач, нужна аптека. (Товар, услуга) С. Михалков. Моя улица.

Итог. Понравилось вам наше сегодняшнее занятие? (слайд 17)

— Что такое товар?

— Что такое услуги?

— Какие услуги вы сами кому – либо оказывали?

— Какими услугами вы пользовались?

Распределите слова на две группы. Определите, что относится к товарам и услугам. Соедините стрелками.

Ремонт часов

Фотоателье ТОВАР

Швейное ателье

Киоск

Почта УСЛУГА

Рынок

Магазин

Парикмахерская

Такси

Аптека

Распределите слова на две группы. Определите, что относится к товарам и услугам. Соедините стрелками.

Ремонт часов

Фотоателье ТОВАР

Швейное ателье

Киоск

Почта УСЛУГА

Рынок

Магазин

Парикмахерская

Такси

Аптека