Прибыл заказ: Заказ прибыл — B2C

Как узнать, где моя посылка или письмо?

Чтобы узнать, где находится ваша посылка или письмо, введите трек-номер на сайте. Также вы можете воспользоваться мобильным приложением, и вам будут приходить уведомления о передвижении ваших посылок.

Где найти трек-номер

Трек-номер для отслеживания вы получаете при отправке посылки, заказного письма, заказной бандероли или заказной открытки — он указан на чеке.

Трек-номер отправлений по России состоит из 14 цифр. Его вводят без пробелов и скобок.

Пример: 35005145009747

Если посылку, письмо или бандероль отправили вам — трек-номер для отслеживания нужно узнать у отправителя (интернет-магазины обычно указывают его на странице заказа). При оформлении заказов по возможности просите продавца оформлять регистрируемое отправление. 

Отслеживание международных отправлений

Трек-номер международных отправлений состоит из 13 символов, в нем используются латинские заглавные буквы и цифры. Его также вводят без пробелов и скобок. Пример: CA123456789RU

Согласно Техническому стандарту Всемирного Почтового Союза, отслеживаться могут только международные регистрируемые почтовые отправления, трек-номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L.

Простое отправление из-за границы нельзя отследить по России — оно не регистрируется в почтовой информационной системе.

Сервис отслеживания Почты России принимает большинство международных трек-номеров. Если сервис не принимает ваш номер — попробуйте отследить на сайте почты страны отправки.

Международные отправления могут идти через транзитные пункты (например, посылка из Нью-Йорка в Москву может идти через Берлин, что отображается в системе отслеживания).

Проблемы при отслеживании

Если по вашему трек-номеру нет информации, возможно, прошло еще слишком мало времени с момента отправки, и информация скоро появится. Попробуйте повторить попытку позже. Для того, чтобы получать актуальную информацию по вашей посылке, зарегистрируйтесь на сайте Почты России и подпишитесь на уведомления по вашему трек-номеру.

Если у вас нет трек-номера, отследить посылку или письмо не получится. Адрес и фамилия получателя для этого не подходят. В таком случае попробуйте обратиться в ваше почтовое отделение: возможно, посылка или письмо уже доставлены.

Если прошло много времени, а посылка, бандероль или письмо так и не прибыли, нужно подать заявление на розыск.

Прибыло в офис доставки Алиэкспресс

С момента оплаты товара на Алиэкспресс и до его получения, посылка проходит достаточно много этапов. С того, момента как продавец вручит трек номер заказа, покупатели, особенно новички, стараются следить за ее перемещением. Статусы заказа можно отслеживать в личном кабинете Алиэкспресс. Как это делать я указал в

Посылка перемещается и в какой-то момент ее статус меняется на не совсем понятный — «Прибыло в офис доставки», Алиэкспресс на английском может это отобразить как «Arrival at delivery office».

Возникает вопрос: что это значит, где в действительности посылка, и что делать: идти получать ее или ждать дальше? Как раз об этом и пойдет речь в этой статье.

Где находится офис доставки Алиэкспресс?

Если вы обнаружили статус «Прибыло в офис доставки», то вам осталось подождать еще совсем немножко. Это обозначает, что заказ прибыл на ваше почтовое отделение и все что нужно — это дождаться уведомления, которое предложит прийти и забрать посылку.

Так же еще может быть вариант, что ваш заказ находится в офисе курьерской службы и вскоре будет передана курьеру, который и доставит его к вам.

После получения, статус заказа с «Прибыло в офис доставки» сменитcя на «Успешно доставлено» или на английском — «Delivered».

Часто встречаемые статусы AliEхpress схожие с Прибыло в офис доставки

В личном кабинете Алиэкспресс или же других сторонних сервисах, могут встретится подобные статусы:

Все это в той или иной степени обозначает, что ваш заказ находится на почтовом отделении (или у курьерской службы вашей области/региона) и скоро вы сможете его получить.

Но, иногда возникают ситуации (с этим я лично сталкивался), когда по отслеживанию видно, что заказ уже находится в офисе доставки, но никаких извещений и звонков нет.

Посылка поступила в офис доставки и пропала — что делать?

Отслеживая перемещение своего заказа на Aliexpress, вы замечаете, что он уже на вашем отделении находится несколько дней, а уведомления о его прибытии вы не получали. Что делать в такой ситуации?

• рекомендую для проверки использовать официальный сайт вашего почтового оператора — Почта России, Укрпочта, Белпочта и т.д;
• можно так же воспользоваться отслеживанием на нашем сайте, вот ТУТ
• если информация подтверждается, позвоните или сходите в свое почтовое отделение. Спросите — не приходила ли на ваше имя посылка, так как есть информация с сайта о том, что она у них;
• если же у них ее нет и спустя несколько дней-неделю она так и не появилась, тогда необходимо написать заявление об ее розыске. Так же, при необходимости запросите продление защиты покупателя у продавца.

Но беспокоится не стоит, обычно все находится прямо на почте.

Успехов и отличных покупок!

Посылка прибыла в страну назначения на Алиэкспресс – сколько еще ждать

Автор Эксперт AliShop На чтение 3 мин Просмотров 4.2к. Опубликовано 06.04.2021

Процесс отслеживания посылки с Алиэкспресс является следующим важным шагом после оформления заказа. Каждая остановка фиксируется в системе перевозчика и позволяет видеть путь, пройденный отправлением. Статус «Посылка прибыла в страну назначения» или «Прибыло в страну назначения» информирует о том, что заказ преодолел важный рубеж, и вскоре будет доставлен получателю.

Что значит «Посылка прибыла в страну назначения» на Алиэкспресс?

Уведомление о прибытии в страну назначения появляется в течение пары дней после отметки «Отправлено из страны отправления». Большинство посылок доставляется грузовыми самолетами. Поэтому период между вылетом самолета из Китая и его посадкой в аэропорту страны получателя может занимать от 5 часов.

«Посылка прибыла в страну назначения» информирует о том, что посылка вместе с другими отправлениями успешно выгружена из самолета.

Далее почтовое отправление с Алиэкспресс направляется в центр таможенного оформления, а в отслеживании появится статус «Начато таможенное оформление». Пройдя все процедуры, статус заказа изменится на «Таможенное оформление успешно завершено».

Обратите внимание, что в отслеживании посылки могут быть оба статуса «Посылка прибыла в страну назначения» и «Прибыло в страну назначения». В таком случае первый будет означать то, что посылка после страны отправителя прибыла в транзитное государство. А вот

Такая неразбериха связана с системой перевозчика, которая не совсем корректно фиксирует приземление в транзитной стране, а уже затем в стране получателя. Возможно позже эта проблема будет устранена.

Посылка прибыла в страну назначения сколько еще ждать

Многих покупателей интересует вопрос, – «Если посылка прибыла в страну назначения, сколько еще ждать?».

Как было указанно ранее, после доставки в страну назначения посылкам нужно пройти процедуру таможенного оформления. Она может занимать от нескольких часов и до 7 дней. Далее заказы отправляют в сортировочный центр службы доставки. Процесс сортировки также занимает от нескольких часов до 3 дней.

Из сортировочного центра посылки везут локальный офис транспортной компании или в отделение почты. Срок доставки из пункта А в пункт Б во многом зависит от фактического расстояния от склада до населенного пункта получателя или пункта выдачи.

Посылка прибыла в страну назначения и пропала, что делать?

Ваша посылка прибыла в страну назначения и пропала? К сожалению, такие ситуации случаются. Если с момента прибытия заказа в вашу страну прошло более 30 дней, тогда шансы получить посылку почти минимальные.

Заказы с Алиэкспресс могут быть утеряны при выгрузке из самолета, в сортировочном центре транспортной компании, а иногда их крадут работники почты или службы доставки. Выяснить точную причину произошедшего невозможно.

Имейте ввиду, что нужно следить за сроком защиты покупателя в подробностях заказа. Когда он завершиться у вас будет только 15 дней, чтобы открыть спор по проблемному заказу и запросить возврат денег.

Если у вас остались вопросы, на которые вы не получили ответ – напишите их в комментариях под этой публикацией. Мы постараемся вам помочь.

Открыть AliExpress

Как понять, что заказ с Шейн пришел и узнать, что можно забрать посылку

Сегодня поговорим о том, как понять, что заказ с Шейн пришел. Оказывается, не все умеют отслеживать свои посылки. На форуме в официальной группе магазина в ВК встречаются комментарии, в которых покупатели жалуются, что не получили заказ еще с прошлой весны. Простая же проверка по треку показывает, что за отправлением просто-напросто не пришли на почту.

Итак, как понять, что посылка с Шеин пришла, давайте озвучим индикаторы:

1. В разделе отслеживания в личном кабинете Шейн указано: «Отправление ожидает в почтовом отделении № … по адресу …». Адресные данные соответствуют вашему местоположению. Это значит, заказ пришел и ждет получателя почте;
2. Статус о прибытии пакета в ваше отделение связи появился в трекинге на сайте Почты России или СДЭК;
3. Вы получили СМС уведомление о прибытии заказа от СДЭК. Теперь нужно дождаться звонка курьера.

Как Шейн отправляет заказы?

Рассмотрим подробно, как разобраться, пришел ли заказ с Shein, для этого выясним, как осуществляется транспортировка.

По территории Поднебесной товары пересылаются через Почту Китая. После прохождения таможни их «забирает» либо Почта России, либо СДЭК. Если у вас курьерская доставка, скорее всего ее повезет последний, если обычная с самовывозом, первая.

Понять точнее поможет трек номер. Зайдите в личный кабинет в «Мои заказы», найдите интересуемый, откройте его и щелкните по клавише «Трек». Появится желаемая комбинация. Если она содержит только цифры, посылку везет СДЭК, если есть еще и латинские буквы, Почта России.

Дальнейшее отслеживание можно осуществлять прямо на сайте Шейн, либо на сайте транспортной компании.

Как понять, что заказ пришел на почту?

Итак, вы ждете доставку заказа с Shein, как узнать, что он пришел? На самом деле, все очень просто, данные сведения вовсе не секретны. Если в информации о передвижении посылки с Шейн сообщается, что она пришла в ваш город, ждать осталось совсем немного. Пакет пройдет приемку и отправится в пункт выдачи (ближайшее к указанному при оформлении заказа отделение связи).

Как понять, что товар с Шейна пришел и его можно идти забирать? В тексте обязательно должна быть запись вида «отправление ожидает вас по такому-то адресу». Если увидели такую, смело бегите на почту.

Как понять, что заказ пришел к курьеру?

Если ваш пакет перевозит СДЭК, понять, что он пришел в курьерскую службу поможет все то же отслеживание. Следите за статусами.

Если посылка с Шеина пришла, курьер свяжется с вами, скорее всего, посредством СМС. Вас попросят указать желаемое время и дату доставки на дом. Также можете выбрать возможность самовывоза с ближайшего отделения СДЭКа. Доплачивать за адресную доставку не нужно, вы уже все оплатили в момент оформления заказа.

Не переживайте, если курьер не застанет вас дома. К слову, иногда они «забывают» согласовать время и приходят наобум. Вот почему так важно отслеживать статус заказа по треку.

• Если вы разминулись с курьером, свяжитесь с почтовым сервисом и договоритесь о повторной отправке;
• Или напишите в службу поддержки Шейн, вам дадут номер почтовой компании для связи с курьером.

Как получить посылку?

Итак, как понять, пришла ли посылка с Шейна мы с вами разобрались. Теперь рассмотрим, как ее забрать с почты.

1. Вам нужно лично приехать в почтовое отделение, адрес которого прописан в трекинге.
2. Предъявить менеджеру документ, удостоверяющий личность, чтобы он мог сверить фамилию и имя получателя с заказчиком;
3. Сотрудник может попросить назвать ваш домашний адрес, который вы указывали при оформлении посылки, а также сверить мобильный. Но, обычно, если совпали фамилия и имя, заказ отдают без дополнительных проверок;
4. Супруги или родственники, равно как и друзья-соседи забрать заказ вместо вас не смогут. Разве что, у них есть нотариально заверенная доверенность представлять вас на почте. Это по правилам почтовых компаний. Но человеческий фактор никто не отменял, поэтому, иногда можно и договориться (например, родственнику-однофамильцу с вашим удостоверением личности пакет могут и отдать).

Если посылка с Шейна пришла, но на почте возникли проблемы (например, не совпадают адрес, фамилия или телефон) и вам ее не отдают, нужно доказать, что это действительно ваш заказ. К слову, случается такое редко. Но, увы, метко…

Вам нужно распечатать из личного кабинета Шейн чек-накладную, в которой есть номер заказа, сведения об оплате и трек комбинация. Попросите пригласить старшего менеджера. Его обязанностью является разрешение подобных ситуаций. Он должен разобраться, что данная доставка принадлежит именно вам.

Если посылка пришла с курьером

Понять, пришла ли посылка с Шейна, если выбрана курьерская доставка, поможет транспортная компания. Как мы уже упомянули выше, посыльный сам выйдет связь. По правилам, он договорится с вами о времени получения и привезет пакет.

Чтобы понять, что вы действительно покупатель, он попросит показать удостоверение личности. Никому другому отдавать вещи он не имеет права. Однако, на сайте Шейн в разделе «Вопросы-Ответы» мельком упоминается, что в случае неполучения следует уточнить у соседей, не пришел ли заказ к ним. То есть, теоретически, магазин допускает такую вероятность, что идет вразрез с официальными правилами любого почтового сервиса.

Словом, вам следует понять, нужно быть готовым к любому развитию событий.

На этом у нас все. Теперь вы сможете понять, пришла ли посылка с Шейна, мы постарались все объяснить максимально подробно.

Если же выразится кратко, главную мысль публикации можно свести к одному предложению: понять, пришла ли посылка легче всего через опцию отслеживания на сайте Шейн. Не забывайте про нее и ваши доставки никогда не затеряются.

Прибыл в распределительный центр по месту вручения

Всем привет! Из года в год популярность онлайн магазинов с китайскими товарами растет — наши люди почуяли, что там можно реально дешево скупиться. Многие пользователи уже набрались опыта и не переживая делают заказы, а кому-то наоборот — все в новинку. Именно последние часто спрашивают, что означает статус «Прибыл в распределительный центр по месту вручения». Мы расскажем все про этот статус и дадим советы, что нужно делать.

Что статус означает?

Итак, данный статус часто встречается при отслеживании по трек-номеру. Указатель «Прибыл в распределительный центр по месту вручения» — уведомляет, что посылка в данный момент находится в сортировочном пункте вашего города или районного центра. Если проще, то в вашем городе (районе) есть почтовый центр, который обслуживает десятки местных почтовых отделений — так вот, заказ там. В зависимости от типа доставки, последующим статусом должен стать указатель «Прибыл в пункт самовывоза. Получите ваш заказ», «Ожидает в месте вручения», либо «Доставлен» — это значит вы можете идти в свое почтовое уведомление и забирать заказ.

Статус заказа «Прибыл в распределительный центр по месту вручения»

Какие могут быть нюансы?

Все вышесказанное звучит красиво, но по факту — постоянно возникают разного рода проблемы, из-за которых получение посылки усложняется, либо затягивается. Например, вы правильно указали ваш город, но неверно внесли улицу или номер дома. В таком случае посылка будет «висеть» на почте. Давайте подробнее рассмотрим такие моменты.

Нужно ли заранее сходить на почту?

Конечно да. Лучше сходить на почту и лично проинформировать сотрудников и скором приходе вам посылки. Конечно, в идеале вам должно придти извещение о прибытии заказа — однако это только будет оттягивать время. Вы можете обратиться на почту и оставить им свои данные (телефон, имя), заранее там же заполнить извещение и подключить СМС-информирование (услуга платная — 10 руб за sms) о приходе. Как только ваш товар придет в по месту — вам прозвонят, либо отправят сообщение. Поверьте — сотрудники даже будут рады инициативе с вашей стороны.

• Такой поход в отделение будет полезен, если у вас маленькая посылка. Такие пакеты часто бросают в почтовые ящики, отмечая, что заказ доставлен.

Если статус долго не обновляется, либо пишет «Не доставлен»

Возможен и такой вариант. Чаще всего отслеживание надолго зависает на этом статусе из-за неверного адреса, либо опечатки в нем. В таком случае вам нужно пробить на сервисе отслеживания (pochta.ru, track24.ru, gdeposylka.ru) ваш трек номер. Там должны быть указаны данные о посылке. Дальше идем по этому адресу: берем с собой паспорт, там заполняем извещение и забираем сами посылку с этого центра.

Статус отправления — «Не доставлен»

Если пишет что доставлено, а заказа нет на почте

Это очень распространенная ситуация: вы видите, что у вас уже активен крайний статус о приходе посылки, а на почте уверяют что на ваше имя нет ничего. Практически всегда это из-за халатности сотрудников. Например, они не хотят покопаться в куче посылок и отправляют вас намеренно домой, предлагая придти позже. Также возможен вариант, что посылка просто утеряна, а сотрудник указал пакет как принятый. В таком случае нужно:

• Взять с собой паспорт, распечатку трекинга отправления и идти с этим в почтовое отделение. Дело в том, что ваш пакет не получит статус «Прибыл», пока сотрудник отделения не забьет его в систему — именно этот факт ваш козырь. Пусть ищут.
• Проверьте свой почтовый ящик — возможно маленький пакет был засунут туда.
• Если уже истекли все сроки доставки, то вы вправе открыть спор с продавцом, либо заполнить претензию на розыск вашего заказа.

Центральные распределительные центры забиты заказами

Заключение

Теперь вы знаете, что означает статус «Прибыл в распределительный центр по месту вручения» и какие подводные камни могут возникать при получении. В конце еще небольшой совет: когда вы будете забирать свою посылку, то не торопитесь подписывать акт приема — обязательно изучите пакет. Он должен быть целым, можете взвесить и вес должен совпадать с указанным на наклейке, скотч целым (не прозрачным).

Статусы заказа

Создан. Данный статус означает, что ваш заказ успешно создан и в ближайшее время с ним начнет работать менеджер. Для обращения к менеджерам интернет-магазина необходимо запомнить номер, который присвоен вашему заказу. Если вы не запомнили номер после подтверждения заказа, его можно узнать в любое время заглянув в историю заказов личного кабинета.

Принят. С вашим заказом начал работать менеджер, который после смены статуса на «Принят» уточняет наличие товара на складах компании.

Прескоринг (только для заказов, оформленных в кредит). Информация по вашему заказу передана в банк, заявка на возможность получения кредита находится на предварительном рассмотрении. Результатом рассмотрения заявки будет положительный или отрицательный ответ банка.

Ожидает оплаты. Статус используется в случаях, если необходимо внести предоплату для дальнейшей работы менеджера с заказом, например, если необходима сборка компьютера или отправка товара в ваш город. О том, что ваш заказ «Ожидает оплаты», вы узнаете по SMS-cообщению, которое придет на ваш мобильный телефон.

Ожидает отправки. Ваш заказ подготавливается к отправке в пункт отгрузки.

Ожидает поступления. Данный статус означает, что товар по вашему заказу готовится к отправке на склад интернет-магазина. В тексте письма и в личном кабинете можно увидеть дополнительную информацию, например, приблизительный срок прибытия заказа на склад.

Заказан у поставщика. При оформлении заказа на товар, которого нет в каталоге интернет-магазина и внесении предоплаты, ваш заказ переходит в данный статус. С этого момента начинается отсчет срока поставки, который был объявлен менеджером при работе с вашей заявкой.

На тестировании. Товар по вашему заказу поступил в отдел технического контроля, специалисты которого проверяют основные функции товара на заводской брак.

Доступен. Заказ прибыл на склад интернет-магазина, и если в заказе указано, что вы хотите забрать заказ самостоятельно (Самовывоз), то после смены заказа на данный статус у вас есть 5 дней, в течение которых вы сможете получить свой заказ в офисе интернет-магазина, если менеджером не оговорено иное. При этом срок резерва может быть продлен при условии, что выбранный вами товар присутствует на складе в достаточном количестве. О том, что ваш заказ «Доступен», вы узнаете по SMS-cообщению, которое придет на ваш мобильный телефон.

Готов к доставке. Данный статус означает, что товар поступил на склад отгрузки для дальнейшей доставки.

В резерве (Курьер). Если вы оформили заказ курьерской доставкой, то с вами свяжется менеджер, чтобы обсудить желаемое время доставки. Через некоторое время ваш заказ получит статус «В резерве (курьер)», а на ваш email придет письмо, в котором будет указан период вашей доставки. Поэтому нет необходимости весь день сидеть в ожидании курьера, достаточно быть дома в указанное время.

Посылка сформирована. Если ваш заказ находится в данном статусе, это значит, что товар тщательно упакован и в ближайшее время будет передан в службу почтовой доставки. Нашу посылку можно легко узнать по фирменному скотчу белого цвета, присутствие которого – обязательное условие упаковки.

На доставке. Заказ был передан в службу доставки и курьер осуществляет доставку на указанный вами адрес (в пределах города, где действует доставка курьером), либо в пункт приема почтовых отправлений. Будьте внимательны — при отмене заказа в этом и последующих статусах вам необходимо возместить стоимость доставки.

Доставлен. Статус ставится менеджером интернет-магазина после того как вы получили свой заказ.

Ваш заказ на Amazon так и не прибыл? Вот что вам следует сделать

Amazon — один из крупнейших розничных торговцев в мире. Однако, несмотря на свой размер, компания все же иногда ошибается. Amazon страдает от тех же проблем, с которыми сталкиваются его конкуренты; поврежденные товары, отправка неправильных товаров, а иногда и невозможность доставки посылок.

Если вы что-то купили, но посылка Amazon так и не пришла, что вы можете сделать? Какие каналы разрешения споров вам доступны? Продолжайте читать, чтобы узнать, что вам следует делать.

Вы заказали товар, но он еще не отправлен

Поиск в Google проблем с доставкой на Amazon обнаружит, что многие люди жалуются на это. Что произойдет, если вы разместили заказ, но прошло несколько дней, недель или даже месяцев, а продавец все еще не отправил его?

Что ж, не паникуйте. Amazon не будет снимать средства с вашей кредитной карты до тех пор, пока заказ не будет подтвержден. До этого момента вы все еще можете отменить заказ, перейдя в Учетные записи и списки> Учетная запись> Ваши заказы и выбрав Отменить заказ .

Товар Amazon отображается как доставленный, но так и не прибыл

Amazon выпускает рекомендации именно для таких ситуаций. Некоторые из них могут показаться очевидными, но их все же необходимо отметить:

• Убедитесь, что в вашем заказе указан правильный адрес доставки.
• Ищите уведомление о попытке доставки.
• Проверить близость к месту доставки.
• Посоветуйтесь с соседями.
• У вас есть шкафчик Amazon?
• Посмотрите в свой почтовый ящик; некоторые доставки осуществляются несколькими перевозчиками, включая обычную почтовую службу.
• Подождите 48 часов.Иногда посылки могут отображаться как доставленные еще в пути.

Если прошло 48 часов, а ваша доставка по-прежнему отсутствует, вам необходимо напрямую связаться с Amazon. Войдите в Amazon и перейдите в раздел «Справка »> «Обзор разделов справки»> «Нужна дополнительная помощь»> «Свяжитесь с нами ».

Вы можете выбрать, говорить ли через бота или по телефону (хотя вариант с телефоном не сразу очевиден). Объясните свою проблему представителю, и Amazon расследует этот случай.Если ваша претензия является подлинной, они вернут деньги.

Если вы совершаете покупки в Интернете в другом месте, вот почтовые мошенничества, которых вам следует избегать.

Безопаснее покупать товары, изготовленные на Amazon

На веб-сайте Amazon представлены товары, продаваемые как самой Amazon, так и сторонними розничными продавцами. При использовании стороннего продавца вы можете заметить сообщение Fulfilled by Amazon на продукте, который вы покупаете.

Сообщение подразумевает, что даже если продукт продается сторонним розничным продавцом, он отправляется вам домой из центра обслуживания Amazon. Как покупатель, это означает, что вы сможете отслеживать прохождение посылки через портал своей учетной записи Amazon, а Amazon отвечает за обслуживание клиентов и возврат товаров.

Если вы покупаете у стороннего продавца, товары которого не выполняются Amazon, вы защищены гарантией A-to-Z Guarantee Protection компании.

Что такое гарантийная защита Amazon от А до Я?

Предположим, вы купили товар у стороннего продавца, у которого нет защиты Fulfilled by Amazon.

Это означает, что вы не сможете использовать портал своей учетной записи Amazon для отслеживания посылки. Мошеннический продавец может снять деньги с вашей карты и сказать вам, что он отправил товар, на самом деле ничего не отправив по почте.

К счастью, у вас все еще есть способы обратиться за помощью. Он представляет собой гарантийную защиту Amazon от А до Я.

Чтобы подать претензию от А до Я, вам сначала нужно связаться с продавцом через свою учетную запись Amazon, а затем дать продавцу 48 часов на ответ. Если продавец не даст вам удовлетворительного ответа, вы можете подать претензию. Вам просто нужно выполнить одно из следующих пяти условий:

• Вы не получили товар в течение 30 или трех дней после предполагаемой даты доставки.
• Ваша статья была повреждена, неисправна или существенно отличалась от той, которую вы заказали.
• Вы вернули товар в Amazon, но не получили возмещение.
• Вам необходимо вернуть товар за границу, но продавец не предоставляет ни адреса в США, ни ярлыка для международной доставки.
• Продавец неправильно рассчитал таможенные и / или транспортные расходы, и вам пришлось оплатить их при доставке.

Вы должны подать претензию от А до Я в течение 90 дней с предполагаемой даты доставки. Чтобы подать заявку, перейдите в Учетные записи и списки > Ваша учетная запись> Ваши заказы . Найдите заказ, против которого вы хотите подать претензию, и нажмите File / View Claim . В первом поле объясните, почему вы предъявляете претензию. Во втором поле выберите Запросить возврат через гарантию от А до Я .

Отсутствующие пакеты, отправленные с Amazon Prime

Если вы являетесь участником Amazon Prime и товар в вашем заказе на Amazon так и не поступил, процессы, которые мы уже обсуждали, все еще применяются.Вам следует с ними работать.

Тем не менее, участники Amazon Prime также получают некоторые дополнительные подсластители, чтобы облегчить боль, вызванную недоставкой. Если товар либо прибывает вне временных рамок, которые Amazon дает вам во время покупки, либо никогда не появляется у вашей двери, вы можете иметь право на бесплатную месячную подписку на Amazon Prime, которая добавляется в качестве бесплатного месяца к конец срока действия существующей подписки Amazon Prime.

Некоторые пользователи сообщают, что Amazon даже предоставил им купоны на скидку, скидки Amazon Prime и другие льготы.Amazon, похоже, предоставляет эти преимущества на разовой основе.

Покупатели Amazon Prime Pantry могут иметь разный опыт. Ознакомьтесь с нашей связанной статьей для получения более подробной информации об этой программе.

Как избежать поддельных продавцов на Amazon

Проблема поддельных продавцов на Amazon становится все более распространенной.

Мошенничество очень легко осуществить. Преступник открывает новую учетную запись продавца Amazon и выбирает популярные товары для продажи.Если они используют платформу продавца Amazon, это займет всего несколько секунд. Обычно они выставляют товары за меньшие деньги, чем их продают другие розничные продавцы.

Когда они получают заказы, человек сразу же сообщает, что товар отправляется курьеру. При этом средства будут переведены на их счет. Указав предполагаемую дату доставки в четыре недели, продавец может обойти двухнедельный платежный цикл Amazon и исчезнуть до того, как покупатели начнут жаловаться, и Amazon закроет счет.

К счастью, избежать поддельных продавцов довольно просто: достаточно проверить оценку обратной связи. Для этого щелкните имя продавца в разделе «Продано» на правой панели (см. Выше).

На странице профиля вы можете увидеть рейтинг отзывов продавца за все время, а также его оценку за последние три, шесть и 12 месяцев.

Как видно из изображения ниже, этот продавец сыра выглядит очень надежным.Только четыре процента их отзывов отрицательны из более чем 18 500 отзывов.

Привет, Амазонка, где мои вещи? Забудь это!

Мы показали вам три основных метода решения проблем с доставкой товаров, купленных на Amazon, и объяснили, как легко обнаружить поддельных продавцов, если вы знаете, где искать.

И помните, если вы устали от Amazon, существует множество доступных альтернатив для покупок на Amazon, таких как eBay.

Быть обманутым — отстой, особенно на eBay.Вот наиболее распространенные виды мошенничества на eBay, о которых вам нужно знать, и как их избежать.

Читать далее

Дэн присоединился к MakeUseOf в 2014 году и является директором по партнерству с июля 2020 года.Обращайтесь к нему с вопросами о спонсируемом контенте, партнерских соглашениях, рекламных акциях и любых других формах партнерства. Вы также можете найти его каждый год бродящим по выставочной площадке CES в Лас-Вегасе, поздоровайтесь, если собираетесь. До своей писательской карьеры он был финансовым консультантом.

Подпишитесь на нашу рассылку новостей

Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать технические советы, обзоры, бесплатные электронные книги и эксклюзивные предложения!

Нажмите здесь, чтобы подписаться

Что мне делать, если я не получил свой заказ? — Справка Etsy

Быстрый ответ

Вы можете проверить, отправлен ли ваш заказ, перейдя в раздел «Покупки и отзывы».Справа от заказа вы увидите Не отправлено , Отправлено или Доставлено . Если ваш заказ не отправлен или отмечен как доставленный, но вы его не получили, вы можете обратиться за помощью к продавцу:

Связаться с продавцом

Если вы не получили свой заказ, проверьте, отправил ли магазин ваш заказ. Чтобы проверить, был ли ваш заказ отправлен:

1. На Etsy.com перейдите по адресу Ваша учетная запись . В приложении Etsy нажмите You .
2. Перейти в Покупки и отзывы.
3. Справа от вашего заказа вы увидите Не отправлено , Отправлено или Доставлено .

Мой заказ еще не отправлен

товаров на Etsy включают время обработки, которое продавцы устанавливают, чтобы вы знали, как скоро они смогут отправить заказ. Проверьте время обработки или предполагаемую дату доставки, чтобы узнать, когда товар должен был быть отправлен.

Мой заказ уже отправлен

Если ваш товар — Отправлено , проверьте, добавил ли продавец информацию для отслеживания.Информация об отслеживании предоставляется перевозчиком и обычно предоставляет обновленную информацию о том, где находится ваш заказ в пути.

Если информация для отслеживания не была предоставлена, обратитесь к продавцу, чтобы узнать, есть ли у него информация для отслеживания вашего заказа.

Если ваш заказ: Не отправлен или Отправлен и информация об отслеживании не была предоставлена, вы можете открыть дело.

Мой заказ доставлен

Если ваш заказ Доставлен , но вы еще не получили товар, вы можете сделать несколько вещей.

• Уточните у соседей, не была ли им случайно доставлена ​​посылка.
• Обратитесь в местное почтовое отделение за помощью в поиске посылки. Сообщите им номер для отслеживания, название службы доставки и адрес доставки. Возможно, вам придется обратиться к продавцу, чтобы получить некоторые из этих деталей.
• Спросите продавца, могут ли они помочь вам, открыв претензию в службе доставки.

У меня есть вопросы о статусе моего заказа

Если вам нужна помощь с заказом, лучше всего вам поможет продавец, у которого вы приобрели заказ.Каждый продавец на Etsy управляет своими заказами и принимает решения об отмене, возврате и возврате. Узнайте больше о том, как получить помощь с вашим заказом.

Продавец не смог мне помочь

Если продавец не может вам помочь, следующим шагом будет открытие дела по вашему заказу. Выберите свой заказ, затем выберите Открыть кейс внизу страницы. Узнайте больше о кейсах на Etsy.

Я выселился как гость

Если вы выселились в качестве гостя, вы можете потребовать свой заказ, чтобы получить помощь.

Запросить заказ, приобретенный вами в качестве гостя

1. Откройте свой почтовый ящик.
2. Найдите квитанцию, полученную по электронной почте при размещении заказа. Это письмо отправлено с адреса [email protected].
3. Выбрать Посмотреть свой заказ .
4. Следуйте инструкциям, чтобы войти или создать учетную запись Etsy. Учетная запись, с которой вы связываете свой гостевой заказ, должна иметь тот же адрес электронной почты, который вы использовали для своего гостевого заказа. Ваш заказ автоматически подключается к вашей учетной записи Etsy.
5. После того, как вы заберете свой заказ, вы можете выбрать его и обратиться за помощью к продавцу.

Если у вас возникли проблемы с запросом заказа, возможно, вы разместили свой заказ, используя адрес электронной почты, к которому у вас больше нет доступа. Узнайте, что делать, чтобы решить эту проблему.

Мне все еще нужна помощь

Если вы отправили сообщение продавцу и открыли дело, но не получили необходимой помощи, выберите Обратиться в службу поддержки внизу этой страницы, и мы будем рады помочь.

Если ваш заказ еще не прибыл, вы можете проверить его статус доставки.

Если заказ не прибыл к предполагаемой дате доставки, вы можете открыть дело.

Вы можете проверить информацию об отслеживании вашего заказа на странице покупок. Рядом с вашим заказом вы увидите статус доставки.

Если продавец добавил информацию для отслеживания, вы увидите Отслеживание посылки под статусом доставки. Щелкните Отслеживание посылки , чтобы просмотреть обновления отслеживания от перевозчика.

Если ваш заказ — Не отправлен , вы можете связаться с продавцом, чтобы проверить заказ.

Дело — это формальный способ подачи жалобы на магазин. Вы можете открыть кейс после даты, когда должен прибыть ваш заказ.

Чтобы начать обращение, выберите Помощь с заказом рядом с заказом на странице Purchases . Щелкните Откройте кейс внизу страницы.

Если вы не видите опции для открытия дела, возможно, еще слишком рано подавать иск.

Открыть кейс

Что на самом деле означает отправка вашего заказа?

Как отследить посылку? Почему доставка моей посылки занимает так много времени? Что значит заказ подтвержден? Отправляется так же, как и отправлено? Как продавец, вы, вероятно, столкнетесь с множеством клиентов с такими вопросами.

К счастью, в этом руководстве по статусам доставки и доставке «последняя миля» есть все необходимое, чтобы ответить на подобные вопросы и превзойти ожидания ваших клиентов.

Общие сведения о доставке на последней миле: что означает отправка заказа

Клиенты задают много вопросов о процессе доставки, но на самом деле они хотят знать, когда они могут ожидать доставки своей посылки. Чтобы ответить на этот вопрос во всех его формах, вам необходимо доскональное понимание доставки «последней мили» и того, что на самом деле означает, когда заказ «отправлен».

Что такое логистика последней мили

На пути продукта от полки магазина к покупателю «последняя миля» относится к заключительному этапу процесса доставки, когда посылка физически доставляется конечному покупателю, обычно небольшому предприятию, витрине магазина или личному месту жительства.

В идеале клиент покупает товар в Интернете, а заказ выполняется в ближайшем к его дому распределительном центре. После выполнения заказ загружается в фургон или фургон, который доставляет пакет от распределительного центра к порогу клиента. Хотите узнать больше о логистике последней мили? Прочтите наше подробное руководство по логистике последней мили.

Установите ожидания с помощью политики доставки Страница

Доставка «последней мили» — это простой процесс в теории.Однако, как последний этап пути доставки, последняя миля, скорее всего, будет включать в себя движение, десятки домашних перевозок и любые случайные вещи, которые могут помешать водителю доставки в городской среде.

Пакеты теряются. Предметы повреждаются. Даже погода может повлиять на время доставки и замедлить процесс доставки. Столкнувшись с препятствием или вопросом о доставке, большинство клиентов в первую очередь проверят политику доставки вашего магазина и / или страницу часто задаваемых вопросов.

Отвечайте на вопросы, прежде чем их зададут

Создание страницы политики доставки и заполнение ее точной и надежной информацией помогает клиентам быстро находить ответы на свои вопросы, часто избавляя от необходимости обращаться к представителю службы поддержки клиентов.

Хотя конкретные детали любой отдельной политики будут зависеть от характера вашего бизнеса, есть информация, которую каждая страница политики доставки должна включать, чтобы держать ваших клиентов в курсе:

• Варианты доставки и связанные с ними сроки доставки
• Как отслеживать поставки
• Процесс возврата и политика возврата
• Доступность таможенной и международной доставки
• Как сообщить об утерянных или поврежденных посылках

Общие вопросы по доставке и как на них ответить

После того, как ваша страница политики доставки будет готова, вы можете перейти на страницу часто задаваемых вопросов (FAQ), где вы отвечаете на общие вопросы и решаете конкретные проблемы, с которыми могут столкнуться ваши клиенты.

Как отследить заказ

«Как отследить заказ» — очень распространенный вопрос, но его легко решить. Честно говоря, большинство клиентов не заботятся о том, где находится их заказ в процессе доставки, если только они не знают, что будет поздно.

На самом деле клиенты хотят знать, когда прибудет их посылка. Следовательно, чем лучше вы сообщаете о вариантах отслеживания, тем меньше вероятность, что они позвонят вам, чтобы отследить посылку для них.

доставлен так же, как доставлен

№Отправлено не то же самое, что доставлено. Когда пакет обозначен как «отправленный», он загружен в грузовик и отправлен в конечный распределительный центр. Это означает, что посылка может находиться где угодно между местом отправления и конечным терминалом.

«Доставлено», с другой стороны, означает, что драйвер доставки отправил посылку конечному получателю и обновил все связанные системы отслеживания для завершения транзакции.

Что означает «в пути»

UPS, USPS, FedEx и другие компании, занимающиеся доставкой посылок, используют множество терминов для описания аналогичных этапов процесса доставки.«В пути», например, очень похоже на «отправлено», когда посылка загружена в грузовик в месте отправления для доставки в конечный терминал назначения. Если местом отправления является «A», а конечным покупателем-получателем является «C», то «в пути» и «отгружено» направляются к шагу «B» в процессе доставки.

Через какое время после отправки товар прибывает

Ответ на этот вопрос во многом зависит от характера вашего бизнеса, отправляемого товара, используемой службы доставки и географического местоположения адреса конечного покупателя.

Таким образом, лучше всего ответить на этот вопрос, направив клиента на страницу «отслеживания отправлений» на вашем веб-сайте, что позволит им самим увидеть время доставки. Вы также можете создать таблицу времени в пути, аналогичную приведенной ниже.

Что означает доставка?

В отличие от «в пути» и «отправлено», «не доставлено» означает, что посылка была загружена на грузовик на конечном терминале назначения и теперь находится в пути, чтобы доставить ее конечному покупателю.Если местом отправления является «A», а конечным покупателем-получателем является «C», «не доставлено» означает, что посылка находится на пути из «B» в «C» в процессе доставки.

Мастер логистики последней мили с Flowspace

Если вы не Walmart или Amazon, у вашего бизнеса, скорее всего, нет миллионов долларов, которые нужно инвестировать в инновации последней мили, такие как камеры хранения, дроны и грузовики без водителя. Но если вы сотрудничаете с Flowspace, вам ничего из этого не понадобится.

Имея склады на всех потребительских рынках страны, Flowspace является единственным сторонним поставщиком логистических услуг (3PL), располагающим сетью, емкостью и опытом, которые помогут вам преодолеть последнюю милю.От детального отслеживания отправлений до контроля в реальном времени — у нас есть все, что вам нужно, чтобы доставить их сверх ожиданий клиентов.

Запросить информацию

Ваш заказ Amazon не получен? Что с этим делать

Вы заказали что-то на Amazon и с нетерпением ждете прибытия вашей посылки. Проходят недели, а ваш заказ на Amazon не получен. Что вы делаете?

Amazon имеет отличный послужной список по доставке заказов клиентам в рекордные сроки.Но проблемы случаются всегда. И когда они это сделают, вам нужно знать, как быстро решить проблему.

К счастью, Amazon предлагает множество ресурсов, чтобы помочь в этой ситуации.

Изучите статус вашего заказа на Amazon

Если вы что-то заказали на Amazon, но еще не получили, это может нервировать. Вы потратили свои с трудом заработанные деньги на что-то в Интернете, и последнее, чего вы хотите, — это не получить то, что вы купили?

Если вас беспокоит статус вашего заказа, вы всегда можете увидеть, что происходит с отправкой, войдя в свою учетную запись Amazon и выбрав Возвраты и заказы в меню.

В этом разделе под ссылкой Orders вы увидите все свои заказы, отсортированные по дате их размещения.

Каждый заказ показывает статус. Если товар уже доставлен, будет отображаться дата доставки. Под датой доставки вы также увидите примечание о том, где именно был доставлен товар.

Если он был доставлен к вашей двери или в ваш почтовый ящик, об этом будет сказано в этом статусе.

Если статус доставлен вашим заказом Amazon не был получен, вы можете выбрать Отслеживать посылку , чтобы получить более подробную информацию.

На странице сведений вы увидите адрес доставки и, что более важно, идентификатор отслеживания с той службой доставки, которая использовалась для отслеживания посылки.

Вы можете использовать этот идентификатор отслеживания на веб-сайте USPS или UPS (в зависимости от того, какой из них использовался), чтобы получить более подробную информацию о доставке.

Детали отслеживания на веб-сайте UPS или USPS подробно описывают любые проблемы с доставкой.

Если вы выберете ссылку Просмотреть все обновления под адресом доставки, вы увидите более подробную временную шкалу процесса доставки для этого пакета.

Часто, если первоначальная попытка доставки не удалась, этот подробный список обновлений доставки будет содержать дату возникновения проблемы и краткую причину сбоя.

Опять же, вы можете получить более подробную информацию, используя идентификатор отслеживания на веб-сайте почтовой службы.

Заказ Amazon не отправлен

Если ваш заказ Amazon находился в состоянии обработки в течение длительного времени и не был доставлен, может быть несколько причин.

Срок поставки стороннего продавца

Одна из наиболее частых причин, по которой доставка может занять больше времени, чем обычно, — это если вы купили товар, доставка которого не осуществляется Amazon.

Если заказ выполняет сторонний продавец (продавец Amazon Marketplace), время доставки может увеличиться.

Это не должно быть сюрпризом, поскольку при размещении заказа предполагаемая дата прибытия указана сразу под ценой.

Если дата доставки выходит за рамки предполагаемой даты, вы можете выбрать Связаться с продавцом на странице сведений о заказе и узнать о статусе вашего груза.

Если заказ соответствует требованиям Amazon Prime (опять же, это должно быть указано на странице заказа), вы можете связаться со службой поддержки клиентов Amazon, чтобы узнать, почему ваш заказ Amazon еще не получен.

Amazon уделяет приоритетное внимание определенным товарам

Во время национального кризиса, когда службы доставки Amazon не работают, вы можете заметить, что ваши заказы остаются в статусе «Ожидающие» дольше, чем ожидалось.

Так было во время пандемии COVID-19 в 2020 году, когда Amazon испытала резкий рост онлайн-заказов. В течение этого периода Amazon уделяла приоритетное внимание таким товарам, как предметы домашнего обихода, медикаменты и другие важные предметы.

Это привело к увеличению сроков доставки других товаров.

Природные явления, предотвращающие роды

Еще одна проблема, которая может повлиять на доставку Amazon, — это региональный кризис. Например, ураганы, торнадо, отключения электроэнергии и ледяные бури могут повлиять на способность служб доставки доставлять посылки к вашему порогу.

Amazon рекомендует оценить увеличение на 2–3 рабочих дня, если вы живете в районе, где ожидаются такие задержки в обслуживании. Вы должны увидеть эту новую дату доставки на странице статуса вашего заказа, если это так.В противном случае обратитесь в службу поддержки клиентов Amazon для подтверждения.

Заказ Amazon доставлен, но не получен

Если в статусе вашего заказа Amazon указано «Доставлено», но вы не получили посылку, это может иметь ряд законных причин. Товары могут быть возвращены обратно в Amazon как не подлежащие доставке при следующих обстоятельствах.

• Малый P.O. Ящик : Ваш адрес доставки — P.O. коробка, которая слишком мала для упаковки.
• Неверный адрес : Если в адресе доставки отсутствует важная информация, например номер квартиры.
• Предыдущий адрес : Вы ошибочно выбрали старый адрес в качестве адреса доставки.
• Небезопасное местонахождение : Ваш дом или квартира не являются безопасным местом для хранения посылки, будь то угроза погоды или скрытое место, где посылку легко украсть.
• Нет доступа : Если доставка требует прохождения через зуммер или калитку безопасности, а водитель доставки не может получить доступ к вашей квартире или дому для доставки.
• Пенитенциарное учреждение : Пенитенциарные ограничения не позволяют завершить доставку.
• Неудачные попытки доставки : Пакеты стоимостью более 1300 долларов требуют подписи, и после трех неудачных попыток драйвер доставки не смог ее получить.
• Проблемы при транспортировке : Проблемы с сортировкой или повреждение этикетки могут привести к сбою доставки.
• Получатель отказал : Если кто-то по адресу не ожидал посылку и отказался от доставки.

Любая из этих ситуаций могла вызвать сбой доставки.В таких случаях посылка будет доставлена ​​на Amazon, и вам будет выплачено возмещение.

Обычно вы видите один из вышеуказанных статусов на странице статуса заказа, и вам нужно подождать, пока посылка не вернется в магазин Amazon, чтобы получить возмещение.

действий с Amazon или продавцом

Что делать, если ваш заказ на Amazon не был получен? Вам не повезло. Есть несколько действий, которые вы можете предпринять, чтобы узнать, где находится ваш пакет.

Нажмите ссылку на продавца и задайте вопрос

На странице статуса заказа вы можете увидеть ссылку на страницу продавца рядом с надписью «Продано» под заголовком товара.

На странице продавца вы увидите несколько вариантов. Вы можете выбрать Задать вопрос и задать вопрос о вашем товаре напрямую продавцу.

Вы также можете выбрать Возврат и возврат , Доставка , Политики или Справка ссылки, чтобы получить дополнительную информацию о правилах доставки, возврата и возврата.Вы также можете найти дополнительные ссылки службы поддержки клиентов, по которым можно связаться с продавцом.

Отменить или изменить скорость доставки

Если вы вообще не хотите заниматься всеми хлопотами, вы можете просто вернуться на страницу статуса заказа и выбрать «Отменить товары», чтобы отменить свой заказ.

Это возможно только в том случае, если статус заказа еще не показывает «Доставлен».

Вы также можете Изменить скорость доставки , чтобы получить товар раньше. Однако это будет работать только в том случае, если в статусе не отображается Доставлено, и если товар еще не был доставлен продавцом.Обычно это происходит, если статус по-прежнему показывает «Ожидание».

Почему безопаснее покупать товары, «выполненные Amazon»?

Один из лучших способов защитить себя — это попытаться купить товары на Amazon, где доставка «осуществляется Amazon».

На странице стороннего продавца вы увидите это на вкладке Доставка. Информация здесь должна сообщать, что «Этот товар выполнен Amazon.com».

Что это значит?

Если доставка товара осуществляется Amazon, это означает, что сторонние продавцы хранят свои товары в центрах выполнения Amazon.Персонал Amazon занимается упаковкой и доставкой вам товара.

Это также означает, что Amazon гарантирует доставку отправлений в дату, указанную на странице заказа. Это также означает, что клиенты Amazon Prime могут получить бесплатную доставку.

Как узнать, соответствует ли товар при покупке на Amazon? Вы увидите это в разделе Добавить в корзину . Это показывает, кто является продавцом и собирается ли Amazon выполнять отгрузку.

Если вы видите этот статус, то к заказу применяются все гарантии доставки и защиты Amazon.

Гарантии и защита Amazon

Есть два вида защиты, которые вы получаете, когда Amazon выполняет заказ. Гарантия от А до Я и гарантийная доставка.

Гарантия от А до Я

Эта гарантия означает, что вы получите продукцию в срок, указанный на странице заказа. Это также гарантирует, что товар будет в хорошем состоянии, когда вы его получите.

Если одно из этих обстоятельств не соответствует действительности, вы можете сообщить о проблеме в Amazon и получить возмещение.Amazon предоставляет возмещение по этой гарантии в следующих ситуациях:

• Вы не получили посылку в течение трех дней после максимальной предполагаемой даты доставки.
• Статус вашего заказа показывает доставлен, но ваш заказ Amazon не был получен.
• Вы получили не тот товар, который заказывали, и запросили возврат на странице статуса заказа.
• Вы вернули товар, но продавец не отправил вам возмещение.

По этой гарантии у вас есть 90 дней после максимальной расчетной даты доставки, чтобы запросить возврат.

Вы увидите предполагаемую дату доставки, когда завершите покупку товара или товаров из корзины.

Это означает, что до тех пор, пока товар был выполнен Amazon, вы всегда можете быть уверены, что будете защищены.

Примечание . Данная гарантия не распространяется на цифровые продукты, поэтому будьте особенно осторожны и покупайте электронику непосредственно на Amazon.

Гарантированная доставка

Гарантированная доставка Amazon означает, что ваши сборы за доставку могут быть возмещены, если Amazon доставит товар после максимальной расчетной даты доставки.

Есть несколько условий для возврата стоимости доставки.

• Выбранный вами способ доставки соответствует варианту доставки, указанному на странице продукта.
• Вы ввели подходящий реальный адрес.
• Вы разместили свой заказ до того, как завершился обратный отсчет «заказ в пределах» на странице оформления заказа.
• Подтвержденная дата доставки указана в электронном подтверждении заказа от Amazon.

Имейте в виду, что если Amazon пропустил доставку из-за стихийного бедствия или другого события, не зависящего от Amazon, возврат комиссии за гарантированную доставку не применяется.

Чтобы получить возмещение, посетите страницу контактов Amazon и нажмите Начать чат сейчас . Укажите, что вы хотите подать заявку на оплату гарантийной доставки или возврат средств по гарантии от А до Я, в зависимости от того, что применимо.

Если заказанный вами товар не пришел

Если вы купили что-то у компании с целью доставки, то продавец несет ответственность за то, чтобы этот товар был доставлен вам.

Если продавец использовал курьера, он должен преследовать курьера, чтобы выяснить, что случилось с вашим заказом — это не ваша ответственность.

Проверьте адрес доставки, который вы указали продавцу. Затем свяжитесь с ними и спросите, где ваш заказ.

Если продавец утверждает, что доставил товар, или не знает, где он находится, вы можете запросить повторную доставку. При некоторых обстоятельствах вы можете получить возмещение.

Если вы не получили товар, потому что вам нужно заплатить комиссию

Если вы купили что-то в компании, находящейся за пределами Великобритании, возможно, вам придется заплатить НДС, таможенные пошлины или сборы за доставку. Вы не получите товар, пока не оплатите сбор.Компания, которая доставляет ваш товар, пришлет вам счет с указанием суммы, которую вы должны заплатить.

Вы можете узнать больше о комиссиях и о том, что делать, если с вас сняли слишком большую сумму на GOV.UK.

Если ваш предмет пропал у соседа или где-то еще

Ваши действия зависят от того, был ли ваш товар доставлен Royal Mail или курьером.

Ваш товар был доставлен Королевской Почтой

Если Royal Mail оставила что-то соседу или в определенном месте, потому что вы им об этом сказали, продавец или Royal Mail не несут ответственности за потерю этого.

Если Royal Mail оставила что-то соседу или в определенном месте, а вы не сказали им об этом, ответственность за потерю несет продавец. Вам следует связаться с продавцом, чтобы попросить о повторной доставке или возврате денег — вы можете позвонить, отправить по электронной почте или написать письмо.

Вы можете выбрать, чтобы будущие доставки не оставались у соседа, заполнив форму на веб-сайте Royal Mail.

Ваш товар доставлен курьером

Проверьте свои условия использования или данные учетной записи — они могут включать другие места доставки, например, вашу веранду или дом соседа.Если вы согласились с ними, продавец не несет ответственности за пропажу вашего заказа.

Если ваш товар не был доставлен в согласованное вами место, продавец несет юридическую ответственность за решение проблемы. Вы можете попросить их повторно доставить ваш товар. Вы можете запросить полный возврат средств, если:

• дата доставки была важна и не была соблюдена
• дата доставки была согласована, но не обязательна, и вторая дата также не была соблюдена.
• дата доставки не была согласована, и второй шанс доставки не увенчался успехом

Дата доставки важна, если вы сказали продавцу, что вам нужна доставка к определенной дате.Товар также можно считать «важным», если это очевидно из обстоятельств. Например, свадебный торт, заказанный в день свадьбы.

Для возврата или повторной доставки вы можете позвонить, отправить по электронной почте или написать письмо.

Что писать в письме

Вы можете написать:

«В соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года вы несете ответственность за то, чтобы мой заказ был доставлен мне по моему адресу или в согласованное альтернативное безопасное место. Я не согласен с тем, чтобы мой заказ был оставлен в другом месте, и я не получил.”

Если вы запрашиваете повторную доставку, добавьте:

«Сейчас я устанавливаю крайний срок для доставки ______ и прошу вас доставить товар в этот срок».

Вам необходимо выбрать крайний срок для повторной доставки, соответствующий тому, что вы заказываете.

Если вы запрашиваете возврат, добавьте:

«Я ожидаю полного возмещения без неоправданной задержки».

Укажите основную дату доставки, если вы согласовали ее с продавцом. Вам нужно будет указать все важные даты доставки, которые ранее были согласованы с продавцом.

Вы также должны четко указать в своем письме, как вы хотите получить возмещение — например, на свой банковский счет или чеком.

Если вы все еще хотите свой заказ

В соответствии с Законом о правах потребителей вы можете попросить продавца доставить товар еще раз, если товар не был доставлен:

• к согласованной дате
• в разумные сроки — обычно в течение 30 дней

Воспользуйтесь нашим шаблоном письма, чтобы написать продавцу.

Если хотите написать собственное письмо

Включите эти строки:

«Неспособность доставить товар в разумные сроки и после согласованного срока является нарушением Закона о правах потребителей 2015 года.

Время важно. Пожалуйста, доставьте товар без неоправданной задержки. «

Если вы хотите отменить свой заказ

Вы можете отменить и попросить вернуть деньги, если вы тоже не получили товар:

• в течение 30 дней с момента покупки
• в день, когда вы согласовали с продавцом — если было необходимо получить его к тому времени (например, для мероприятия)
• в дату повторной поставки, согласованную вами с продавцом

Что писать в письме

То, что вы напишете, будет зависеть от обстоятельств вашего заказа и от того, была ли согласована важная дата доставки.Дата доставки важна, если вы сказали продавцу, что вам нужна доставка к определенной дате. Товар также можно считать «важным», если это очевидно из обстоятельств. Например, свадебный торт, заказанный в день свадьбы.

Сообщите продавцу, что с вашим заказом произошло «нарушение договора в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года», если вы:

• сообщили продавцу, что срок поставки важен, но они не соблюдали его.
• согласовал с продавцом дату поставки, которая не была существенной, и вторая дата поставки также не была соблюдена.
• не согласовал дату доставки с продавцом, и вторая попытка доставки не увенчалась успехом

Используйте строку: «Я прошу возмещение и ожидаю полного возмещения в разумные сроки.«

Если вас не устраивает ответ продавца

Если продавец отказывается доставить товар повторно или вернуть вам деньги, вы можете продолжить рассмотрение своей жалобы.

Если компания больше не занимается бизнесом, узнайте, что вы можете сделать, если компания прекратит торговать.

Если вы считаете, что продавец нарушил закон

Вы можете сообщить продавцу по торговым стандартам — например, если он забрал ваши деньги и отказался доставить товар. Торговые стандарты могут провести расследование, но обычно не вернут вам ваши деньги.

Если вам нужна дополнительная помощь

Если вы заказали что-то у частного продавца, вы можете обратиться в службу поддержки потребителей Citizens Advice.

В качестве благотворительной организации мы рассчитываем на вашу поддержку, чтобы помогать миллионам людей ежегодно решать свои проблемы. Пожалуйста, сделайте пожертвование, если можете, чтобы помочь нам продолжить нашу работу.