Права потребителя возврат товара закон: ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ

ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ

КонсультантПлюс: примечание.

Утвержден

постановлением Правительства

Российской Федерации

от 31 декабря 2020 г. N 2463

 

 

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.

) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебельные гарнитуры бытового назначения

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

 

 

 

 

Открыть полный текст документа

Filorga — Обмен и возврат

Обмен и возврат

Возврат товара надлежащего качества.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат товара ненадлежащего качества.

Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который не отвечает требованиям, установленным для этой категории Товара в нормативно-правовых актах и в нормативных документах, или условиям договора с потребителем.  

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на Сайте не является неисправностью или ненадлежащим качеством Товара.

Покупатель должен провести осмотр Товара в момент получения Товара. 

После получения Товара претензии к внешним дефектам Товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

В случае получения Покупателем Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе вернуть Товар службе доставки или отказаться в пункте выдаче заказов и не оплачивать стоимость Товара и его доставку.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24  Закона РФ «О защите прав потребителей».

Сроки возврата:

●      в момент доставки при обнаружении недостатков в процессе приемки Товара;

●      в течение гарантийного срока, срока годности. В случаях, когда гарантийный срок составляет менее 2 (двух) лет и недостатки Товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 (двух) лет, Покупатель вправе предъявить Продавцу (изготовителю) требования, связанные с обнаружением недостатков Товара, если докажет, что недостатки Товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (ст. 19 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Способы возврата

Товар может быть возвращен курьеру в момент его передачи. 

При принятии решения о возврате денежных средств необходимо будет отправить на электронный адрес [email protected] письмо с темой «Возврат ДС» и следующей информацией:

●      Номер заказа;

●      Сумма заказа;

●      ФИО Покупателя, оформившего заказ, полностью;

●      Распечатка из банка с реквизитами Покупателя или образец платежного поручения из банка с реквизитами получателя для возврата денежных средств (в котором указано Наименование банка, БИК банка, Номер лицевого счета и т.п.). Лицевой счет должен быть рублевый и не быть зарплатным проектом.

●      Заявление на возврат с подписью.

●      Кассовый чек 

Далее с вами свяжется оператор колл-центра, чтобы выбрать время для передачи возвратного заказа курьеру.

Все претензии Покупателей рассматриваются Продавцом в индивидуальном порядке.  

Возврат оплаты за товар и доставку

Возврат уплаченной суммы осуществляется не позднее 10 (десяти) дней с момента предъявления Покупателем соответствующего требования тем способом, которым Товар был оплачен (ст. 22 Закона РФ “О защите прав потребителей”). Иной порядок возврата денежных средств может быть согласован Сторонами.

Порядок определения суммы к возврату:

●      При отказе от Товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю денежные средства, уплаченные за Товар, за вычетом своих расходов на доставку от Покупателя возвращенного Товара (абз. 5 ч.4 ст. 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”). 

●      В случае применения акции «Бесплатная доставка» при заказе Товара, возврат денежных средств за Товара осуществляется за минусом стоимости расходов по его доставке. 

●      При полном возврате Товара (все Товары из Заказа) ненадлежащего качества, а также неверно доставленных Товаров Покупателю возвращаются денежные средства, уплаченные за Товар.

Покупатель вправе потребовать возместить стоимость оплаченной доставки и расходы на пересылку Товара Продавцу (в подтвержденном размере).

Защита прав потребителей: обмен и возврат товара

Парламент Украины устранил противоречия в законодательстве, регулирующем возврат товара потребителем.

14 мая 2010 года Верховная Рада Украины приняла Закон № 2257-VI «О внесении изменений в ст. 707 Гражданского кодекса Украины» (далее – «Закон»), которая устанавливала право покупателя вернуть приобретенный некачественный товар в течение 14 дней после покупки.

Принятый закон излагает ст. 707 ГК Украины в новой редакции, которая устанавливает, что действие покупателя, направленное на возврат товара, может касаться товара надлежащего качества:

«Покупатель имеет право в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять его в месте приобретения или в иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар иных размера, формы, габарита, фасона, комплектации и др. ». Ранее указанная норма (возврат товара) касалась товара ненадлежащего качества.

Обращаем Ваше внимание на то, что норма о возможности обмена товара надлежащего качества содержится в ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» и предполагает, что потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не устроил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по иным причинам не может быть им использован по назначению.

По сути, норма ст. 707 ГК Украины и норма ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» регулируют один вопрос, однако, до внесения изменений в ст. 707 ГК Украины, они противоречили друг другу, создавая коллизию в регулировании отношений по возврату товара надлежащего качества.

Посредством принятия изменений в ст. 707 ГК Украины законодатель устранил имеющиеся противоречия, согласовав нормы законодательных актов, содержащие разный подход к регулированию правоотношений.

Таким образом, Парламент Украины дополнительно зафиксировал право покупателя товара надлежащего качества, обменять такой товар в течение 14 дней. Как и прежде, требование покупателя об обмене или возврате товара может быть удовлетворено, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и имеются доказательства приобретения товара покупателем (например, квитанция).

С текстом Закона можно ознакомиться на официальном сайте Верховной Рады Украины¹.

 

_________________________________________________________________

1. https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2257-vi

Обмен и возврат | Электрооборудование Legrand

Уважаемые покупатели!

Правила посещения шоу-румов компании:
Все наши шоу-румы дезинфицируются перед открытием и после посещения клиентов.
Наличие масок и перчаток – обязательно! Если у Вас нет маски или перчаток – мы Вам их с радостью предоставим!
Вход в шоу-рум для консультаций – максимально 2 человека единовременно.

Уважаемый покупатель!

От всего нашего коллектива благодарим Вас за то, что Вы выбрали нашу компанию для приобретения электрооборудования высочайшего качества для Вашего дома или офиса! Очень надеемся, что качество наших услуг Вам понравятся, а купленное у нас оборудование будет дарить Вам приятные моменты длительное время. Предлагаем Вам ознакомиться с данной памяткой, во избежание каких-либо недоразумений.

Возврат товара надлежащего качества.

В процессе ремонта и перепланировок очень часто заказчики отказываются от первоначального плана расположения розеток и выключателей и что-то обязательно меняют. А т.к. многие клиенты заказывают электрику в самом начале ремонта, то к завершению у них  что-то остается лишнее, а чего-то наоборот не хватает. В таких случаях мы всегда идем на встречу и производим обмен на новый товар или принимаем на возврат Ваши излишки, при удовлетворении следующих условий:

• Товар должен быть новым (без следов установки)

• Подтверждение оплаты товара в нашей компании.

• Товар не должен быть заказной или малопопулярный (в данном случае, вопрос о возврате решается индивидуально с каждым клиентом т.к. в соответствии со ст. 25 Закона РФ от 17.12.1999 №212-ФЗ «О защите прав потребителей» продавец имеет право отказать в возврате если с момента покупки прошло более 14 дней

Возврат товара ненадлежащего качества.

К сожалению, даже самая совершенная техника, может дать сбой и в процессе эксплуатации могут возникнуть какие-либо недостатки товара, которые не были выявлены в момент покупки. Условия возврата или обмена товара с браком производителя в нашей компании регулируются Законом о защите прав потребителей.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного* недостатка товара;

• нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;

• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

*существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей»).

Далее все согласно Закону РФ «О защите прав потребителей». В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец вправе, вне зависимости от желания потребителя, провести проверку качества товара в сервисном центре.

Возврат денежных средств за приобретенный товар ненадлежащего качества

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат денежных средств, за приобретенный товар ненадлежащего качества осуществляется в течении 10 дней с даты предъявления покупателем требования.

Возврат товара — Финские краски

ЗАКОН РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.07.2008, с изм. от 03.06.2009) «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21. 12.2004 N 171-ФЗ)

---

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

…

4. строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

…

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

---

Общероссийский классификатор продукции ОК 005-93 (ОКП) (утв. постановлением Госстандарта РФ от 30 декабря 1993 г. N 301) (в ред. изменений NN 1 — 31)

(с изм. и доп. NN 32/2000, 33/2000, 34/2000, 35/2001, 36/2001, 37/2001, 38/2001, 39/2001, 40/2001, 41/2001, 42/2001, 43/2001, 44/2002, 45/2002, 46/2002, 47/2002, 48/2002, 49/2002, 50/2002, 51/2002, 52/2002, 53/2003, 54/2003, 55/2003, 56/2003, 57/2003, 58/2003, 59/2003, 60/2003, 61/2003, 62/2003, 63/2003, 64/2003, 65/2004, 66/2004, 67/2004, 68/2004, 69/2004, 70/2004, 71/2004, 72/2004, 73/2005, 74/2007)

• 23 8000 3 Товары бытовой химии
• 23 8510 2 Средства клеящие
• 23 8650 4 Средства для предохранения различных материалов от загнивания — антисептики
• 23 8800 9 Материалы лакокрасочные
• 23 8810 3 Лаки, эмали, грунтовки и шпатлевки на конденсационных смолах
• 23 8820 8 Лаки и эмали на эфирах целлюлозы
• 23 8830 2 Лаки и политуры спиртовые
• 23 8840 7 Краски водно-дисперсионные
• 23 8850 1 Краски масляные (краски и белила масляные тертые)
• 23 8860 6 Лаки, эмали, грунтовки и шпатлевки на полимеризационных смолах
• 23 8870 0 Олифы
• 23 8880 5 Краски художественные
• 23 8890 4 Растворители, разбавители, смывки и прочие материалы
• 23 8900 2 Товары бытовой химии прочие
• 23 8910 7 Краски для бытового крашения тканей, текстильных и трикотажных изделий
• 23 8950 5 Масла смазочные бытовые и смазки
• 23 8990 3 Препараты различного назначения прочие
• 23 8300 0 Средства для очистки и полировки
• 23 8310 5 Средства пятновыводные
• 23 8320 2 Средства чистящие
• 23 8330 4 Средства полирующие
• 23 8510 2 Средства клеящие
• 23 8600 1 Средства против бытовых насекомых, грызунов, для дезинфекции и антисептики
• 23 8610 6 Средства для борьбы с бытовыми насекомыми — инсектициды
• 23 8620 0 Средства для отпугивания насекомых — репелленты
• 23 8630 5 Средства для борьбы с домашними грызунами — зооциды
• 23 8640 1 Средства дезинфицирующие
• 23 8650 4 Средства для предохранения различных материалов от загнивания — антисептики
• 23 8690 2 Средства для борьбы с бытовыми насекомыми прочие

Возврат товара | Кувалда.

ру

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Если Вы совершили дистанционную покупку в Интернет-магазине «Кувалда.ру», возврат товара надлежащего качества, не бывшего в употреблении, возможен в течение 7 дней после продажи при сохранении товарного вида, потребительских свойств товара и его полной комплектации, наличия сопроводительной документации. Исключения составляют товары надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, которые могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»).

Если же покупка была совершена в одном из наших розничных магазинов (пунктов выдачи), обмен товара надлежащего качества, не бывшего в употреблении, не подошедшего по параметрам, характеристикам или комплектации возможен в течение 14 дней после продажи при сохранении товарного вида, потребительских свойств товара и его полной комплектации, наличия сопроводительной документации (Закон РФ от 07. 02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей», Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества). Исключение составляют технически сложные товары (электроинструмент, бензотехника, станки, насосное оборудование и др.) (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (ред. от 27.05.2016 N 471) ) «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»).

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатка в товаре, во время действия гарантийного срока, вы имеете право: отказаться от товара, потребовать замены купленного товара на товар этой же или другой модели (с перерасчетом цены) либо потребовать уменьшения цены товара или безвозмездного устранения недостатков товара. Если недостаток был обнаружен в технически сложном товаре, срок предъявления требования о возврате составит 15 дней со дня получения товара, по истечении данного срока покупатель может претендовать только на гарантийный ремонт (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков).

Для выявления причин появления недостатка в товаре мы отправим товар на процедуру проверки качества в авторизованный сервисный центр. Вы вправе участвовать в процедуре по проверке качества товара. При обнаружении дефекта производственного (заводского) характера мы вернем вам денежные средства или обменяем товар на аналогичный. При отказе потребителя от обмена товара мы вернем денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением суммы, оплаченной продавцу за доставку товара (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков).

Обмен и возврат товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем. Для оформления возврата товара покупатель обязан иметь при себе паспорт.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей» регламентирует отношения между потребителем (физическим лицом) и продавцом (юридическим лицом). Если же отношения возникают между юридическими лицами, регулирует их уже Гражданский кодекс Российской Федерации.

Что говорит Закон о защите прав потребителей о возврате товара в течение 14 дней?

Согласно статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы в праве обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Важно: Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Кроме того существует перечень товаров не подлежащих обмену или возврату установленным Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Однако, при покупке товара дистанционным способом (через интернет, почту, курьера) в течении 7 дней потребитель имеет право вернуть деньги за товар. У товара должны сохраниться потребительские свойства, ярлыки, коробка, ярлыки и т.д.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Данное правило не распространяем на товары надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен. Пишите свои вопросы в комментариях.

Права потребителей — mygov.scot

Если вы покупаете что-то в магазине и вам это не нравится, у вас есть определенные права.

У вас есть право на полный возврат средств, ремонт или замену, если то, что вы купили, не соответствует:

• удовлетворительного качества — не должно быть бракованным или поврежденным
• соответствует своему назначению — он должен быть в состоянии выполнить задачу, которую вы купили за
• , как описано — он должен соответствовать описанию, данному вам при покупке

В течение 30 дней

У вас есть законное право получить возмещение от продавца, если вы сделаете это в течение 30 дней.

Срок возврата иногда может превышать 30 дней, но это зависит от магазина.

Ваше право на возврат товара принадлежит продавцу, а не производителю.

Например, если вы покупаете микроволновую печь, и она сломается через неделю, вы можете получить возмещение или замену.

Вы можете получить возмещение или замену в магазине, где была продана микроволновая печь. Не той компании, которая производила микроволновую печь.

Через 30 дней

Если 30-дневный период возврата прошел, вы все равно сможете получить возврат, если ваш товар неисправен.

Но прежде чем вы сможете потребовать возмещения, вы должны дать магазину возможность либо отремонтировать, либо заменить ваш предмет.

Вы можете выбрать, отремонтировать или заменить ваш предмет. Но магазин может отказать вам в выборе, если другой вариант будет дешевле.

Неисправные изделия

Если вы обнаружите неисправность в чем-то в течение 6 месяцев с момента покупки, предполагается, что неисправность возникла в момент покупки.

Магазин должен это исправить, заменить или вернуть вам полную стоимость.

Если вы обнаружите неисправность более чем через 6 месяцев после покупки, вы должны доказать, что она неисправна, когда вы ее получили. В противном случае магазин не обязан возвращать вам деньги.

Если товар прослужит недолго (до 5 лет), вы можете иметь право на возврат денег.

Возврат товара, купленного на распродаже

Вы имеете такое же право на возврат или возмещение, если вы что-то купили во время распродажи. Но только если он неисправен.

Если вы попросите вернуть деньги за товар со скидкой, вам будет возвращена цена, которую вы за него заплатили.

Так будет, даже если распродажа закончилась и цена вернулась к первоначальной.

Пример

Вы покупаете что-то за 20 фунтов стерлингов во время распродажи, но затем его цена возвращается до 50 фунтов стерлингов, когда распродажа заканчивается.

Если вы хотите вернуть товар и получить возмещение, максимальная сумма, которую вы можете получить, составляет 20 фунтов стерлингов.

Вы можете вернуть товар без дефектов, купленный в магазине, для возврата или обмена, если в магазине действует политика возврата.

Магазины не обязаны иметь политику возврата для покупок, сделанных в магазине.Но если они это сделают, они должны придерживаться этого. Ваши законные права (Закон о правах потребителей 2015 г.) по-прежнему действуют.

Магазины часто накладывают ограничения на возврат товаров со скидок, поэтому перед покупкой ознакомьтесь с политикой возврата. Большинство розничных продавцов устанавливают ограничения по времени для возврата исправных товаров, например 28 дн.

Заказанные товары, прибывшие с опозданием

Если вы заказываете что-то и доставляете его к себе домой, обычно это должно быть доставлено не позднее, чем через 30 дней после того, как вы его купили. Если вам не сказали, что он будет доставлен к другой дате.

Вы можете иметь право отменить и получить полный возврат, если магазин не доставил:

• в течение 30 дней
• в другой день, на который вы согласились

Но это только если:

• доставка позже оговоренного срока и она нужна была вовремя, или
• вам не потребовалось вовремя, но вы не можете договориться о другой разумной дате доставки

Продавцы несут ответственность за товары до тех пор, пока они не дойдут до вас. Если они прибегают к услугам службы доставки и доставка задерживается, продавец не может использовать это как оправдание.Они должны оформить возврат.

Стоимость доставки посылки

Компании несут ответственность за справедливую оплату доставки. Вы можете получить поддержку и совет от Delivery Law UK, если вы:

• видел, что что-то рекламировалось как «бесплатная доставка в Великобританию», но доставка по вашему адресу стоила денег.
• были оплачены за доставку больше, чем рекламировалось, даже после того, как продажа была завершена
• получил очень высокую и непропорциональную плату за доставку
• вам отказали в доставке вашей покупки, потому что вы живете в отдаленной или сельской местности

Сложные условия

Когда вы покупаете что-то, вы заключаете договор с магазином, в котором вы это покупаете.

Магазин может использовать любые положения и условия, которые пожелают в этом контракте, но они должны быть справедливыми.

Условия контракта можно проверить на справедливость, если они непрозрачны (объяснены на языке, который легко понять) и заметны (доведены до сведения покупателя).

У вас есть право оспорить часть контракта, если вы считаете его несправедливым. Это может включать:

• дополнительные сборы и сборы, скрытые мелким шрифтом
• то, что пытается ограничить ваши законные права
• взимает с вас много денег за расторжение контракта
• срок, позволяющий им изменить заказанный вами продукт
• повышение цены до отправки заказа

Если вы считаете, что условия контракта несправедливы, пожаловаться трейдеру, у которого вы его купили.

Если они не согласны, проконсультируйтесь с юристом, прежде чем нарушать условия контракта. Например, отменив покупку по истечении установленного срока.

В крайнем случае, вы можете подать на торговца в суд, и суд решит, несправедливо ли данное условие.

Если суд решит, что срок является несправедливым, вы можете проигнорировать его или даже отказаться от контракта, не уплачивая штраф за отмену.

Покупка цифровых товаров

Вышеуказанные права основаны на физических предметах, которые вы можете купить в магазине или доставить домой.

При работе с цифровыми продуктами у вас другие права, например:

Если вы загружаете что-то, у вас нет законного права на возмещение. Но у вас есть право убедиться, что ваша загрузка работает.

Если ваш цифровой контент не соответствует этим критериям и в нем возникла неисправность, вы имеете право на его ремонт или замену.

Вы можете попросить продавца отремонтировать или заменить загружаемый файл, если он:

• не работает
• неисправен иным образом

Если восстановить или заменить загружаемый файл невозможно, вы можете получить скидку до 100% от стоимости.

Продавец должен выплатить компенсацию, если загрузка нанесла ущерб вашему:

• компьютер
• смартфон
• планшет
• программное обеспечение

Покупка вещей из Европы

Правительство Великобритании располагает дополнительной информацией о правах потребителей при покупке вещей в Европе с 1 января 2021 года.

Получение дополнительной консультации

Шотландское правительство финансирует потребительскую организацию consumerradvice.scot, с которой можно связаться, если у вас возникнут проблемы с получением:

• возврат
• ремонт
• замена

Ответы на часто задаваемые вопросы о правах потребителей можно найти на веб-сайте Consumer Advice.Сюда входят вопросы, связанные с коронавирусом. Например около:

• проезд
• отмена концертов, мероприятий и развлечений
• доставок и онлайн-заказов
• планирование дефицита или повышения цен

Телефон доверия

Вы также можете позвонить по бесплатному телефону службы поддержки потребителей по телефону 0808 800 9060 (с 9:00 до 17:00, с понедельника по пятницу) для получения дополнительных советов и информации.

Телефон доверия потребителей может:

• посоветует, как решить вашу проблему
• расскажет вам больше о законе, который применяется к вашей ситуации
• передать информацию о жалобах на Торговые стандарты

Но телефон доверия не может:

• подать за вас жалобу
• подать в суд от вашего имени

Потребительское обслуживание.scot управляется Advice Direct Scotland.

Помощь и советы по Brexit

Посетите brexitadvice.scot для получения совета и информации по телефону:

• Права потребителей
• бытовая энергия
• Мошенничество, связанное с Brexit
• Расходы на питание и домашние хозяйства
• транспорт и путешествия (включая страхование путешествий)
• почтовые услуги
• трудовые права

Веб-сайт brexitadvice.scot находится под управлением Advice Direct Scotland.

Вы также можете позвонить по бесплатному телефону доверия 0808 800 9060 (с 9:00 до 17:00, с понедельника по пятницу) для получения дополнительных советов и информации.

Или обратитесь в Citizen’s Advice Scotland.

Периоды обдумывания и права потребителей на расторжение контрактов

Федеральные законы и законы штата позволяют людям отменять определенные контракты или продажу товаров по любой причине, например из-за раскаяния покупателя, или вообще без причины.Федеральная торговая комиссия (FTC) требует, чтобы продавцы товаров при определенных обстоятельствах предоставляли потребителям период «охлаждения». Продажи по телефону, почте или через Интернет также регулируются правилами Федеральной торговой комиссии США в отношении возмещения и возврата. Федеральный закон также предусматривает период обдумывания для заемщиков, рефинансирующих ипотеку или берущих ссуду под залог собственного капитала. Законы штата, касающиеся аренды жилья, часто ограничивают размер ущерба, который домовладелец может потребовать, если арендатор расторгнет договор аренды. Во многих штатах также есть свои законы относительно расторжения контрактов и периодов обдумывания.

Правило FTC «Обдумывание»

У потребителей есть трехдневный период обдумывания, чтобы отменить определенные продажи и получить полное возмещение. Правило обдумывания FTC применяется к «продажам от двери до двери», определяемым как «продажа, аренда или сдача внаем потребительских товаров или услуг» на сумму не менее 25 долларов США, которая осуществляется не по месту обычного нахождения продавца. Таким образом, это включает в себя фактические продажи «от двери до двери», а также многие продажи, сделанные на выставках, конгрессах и в других местах.

Продавцы должны сообщить покупателям об их праве отказаться от продажи и предоставить им копию договора купли-продажи и две копии формы отмены.Покупатель должен отправить заполненную форму отмены продавцу по адресу, указанному в форме, в течение трех дней, чтобы иметь право на возмещение.

Правило не распространяется на продажи, которые проводятся исключительно по почте, телефону или через Интернет. Правила FTC специально исключают автомобили из этого правила, за исключением автомобилей, проданных непосредственно покупателям на автосалонах или в аналогичных временных местах. Предметы искусства и ремесел, продаваемые на ярмарках и художественных выставках, также не подпадают под действие правила.

Правило FTC «Заказ по почте или по телефону»

FTC также регулирует продажу товаров по телефону, почте или через Интернет.Продавцы должны отправить купленные товары в течение объявленного периода времени. Если они не указывают временные рамки, они должны отправить товар в течение 30 дней или 50 дней, если покупатель подает заявку на кредит у продавца. Если продавец не отгрузит товар в требуемый срок, он должен предложить покупателю возможность расторгнуть договор с получением полного возмещения или принять отсрочку.

Если покупатель получит товары или услуги, но сочтет их неудовлетворительными, он или она может вернуть их и получить возмещение.Цена покупки должна составлять более 50 долларов США, и покупка должна быть произведена в стране проживания покупателя или в пределах 100 миль от его или ее адреса. Покупатель должен приложить добросовестные усилия для разрешения спора с продавцом.

Ссуды под залог собственного капитала и рефинансирование

Федеральный закон «Правда в кредитовании» (TILA) требует, чтобы кредиторы уведомляли заемщиков о трехдневном периоде ожидания для определенных ипотечных кредитов. Это правило применяется к ипотечным кредитам второй очереди, таким как рефинансирование, ссуды под залог недвижимости и ссуды на улучшение жилья.Он не распространяется на первоочередные ипотечные ссуды на покупку денег.

Если кредитор не предоставляет заемщикам определенные уведомления, требуемые TILA, включая раскрытие информации о расходах и процентах в дополнение к трехдневному периоду ожидания, у заемщика есть до трех лет, чтобы аннулировать ссуду. Процедура отстаивания этого права была предметом споров, но решение, вынесенное Верховным судом США в январе 2015 года, может разрешить путаницу.

Аренда жилья, обязанность арендодателя по повторной аренде

Если арендатор не платит арендную плату, как того требует договор аренды, арендодатель может обратиться в суд с требованием выселить арендатора.Арендодатель также может обратиться в суд для взыскания невыплаченной арендной платы, даже если арендатор уже освободил недвижимость. Договор аренды жилого помещения имеет юридическую силу, и технически годичный договор аренды обязывает арендатора платить арендную плату за 12 месяцев.

Однако законы большинства штатов требуют, чтобы арендодатели прилагали разумные усилия для повторной сдачи в аренду собственности, если арендатор расторгает договор аренды. Арендодатель не сможет привлечь арендатора к ответственности в течение 12 месяцев аренды, например, если арендатор съехал всего через несколько недель.Арендодатель должен будет доказать, что сдать недвижимость в аренду кому-то другому в течение первоначального срока аренды каким-то образом будет невозможно. Арендодатель также не сможет взимать арендную плату с арендатора, который нарушил договор аренды на периоды, когда арендодатель сдал недвижимость в аренду другому лицу.

Государственные правила «обдумывания»

Во многих штатах есть законы, касающиеся периодов охлаждения и отмены определенных контрактов или продаж. Законы в некоторых штатах, например в Грузии, очень похожи на правила Федеральной торговой комиссии, в то время как в других штатах защита прав потребителей более широкая.Законы о защите прав потребителей в Огайо, например, разрешают периоды охлаждения для продаж предоплаченных контрактов на развлечения, бизнес-планов и слуховых аппаратов в дополнение к продажам на дому, продажам телемаркетинга и вторичной ипотеке.

Последнее обновление: ноябрь 2018 г.

Ваши права и возможности при покупке некачественного товара

Когда дело доходит до бракованных товаров, многие потребители не знают о защите и законных правах, на которые они имеют законное право.Магазины часто используют неуверенность своих клиентов и нарушают законные права покупателей, уклоняясь от своей юридической ответственности по исправлению ситуаций, предлагая возмещение, ремонт или замену.

Закон о правах потребителей

В соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года торговцы несут юридическую ответственность за продажу товаров, которые:

• «Как описано», что означает, что фактический продукт должен соответствовать любому описанию (ям), предоставленному покупателю перед покупкой, по которому товар идентифицируется.
• «Удовлетворительного качества», то есть они соответствуют стандарту, которого можно было бы разумно ожидать, принимая во внимание уплаченную цену и описание. При определенных обстоятельствах качество товаров будет включать отсутствие мелких дефектов, долговечность, безопасность, а также внешний вид и отделку.
• «Подходит для любых целей», о котором продавец сообщает во время покупки.

Закон гласит, что если окажется, что товар не соответствует ни одному из этих критериев, вы имеете право потребовать возмещения от продавца, если вы не приняли товар.Закон предусматривает, что товар был «принят» покупателем, если:

• Вы говорите продавцу, что приняли их;
• Вы делаете что-то с ними или с ними, что не позволяет вам вернуть товары в их первоначальном состоянии, например изменять, потреблять или повреждать их;
• Вы храните товар 30 дней, не отказываясь от него.

Рекомендуется сообщить о проблеме продавцу, как только вам станет известно о неисправности.Если вы все же хотите отказаться от товара, вы должны четко уведомить об этом продавца.

По истечении 30 дней вы теряете право на возмещение, но вместо этого имеете право на бесплатный ремонт или замену изделия.

Сообщите о проблеме продавцу, как только вам станет известно о неисправности.

Неисправные товары также часто покрываются гарантией производителя, но это в дополнение к вашим автоматическим правам и не представляет собой карту освобождения от тюрьмы для продавца.Ваши права также могут выходить за рамки гарантии производителя по истечении срока ее действия.

Как получить возврат за неисправный товар

Если неисправность возникает вскоре после того, как вы приобрели товар, или если он был неисправен сразу же, то есть товар неудовлетворительного качества, вы имеете право на полный возврат средств от продавца.

Юридический термин, который следует использовать здесь, — это «право на отказ в соответствии с Законом о правах потребителей» , поскольку товар был неудовлетворительного качества.Вы должны четко уведомить продавца о том, что товар отклонен в течение 30 дней, чтобы получить возмещение.

Как получить возврат

1. Обратитесь к продавцу.

Скажите им, что вы хотите отклонить товар и хотите полностью вернуть деньги. Если товар действительно неисправен и с момента покупки не прошло 30 дней, вы должны получить возмещение.

Возможно, вам потребуется предоставить подтверждение покупки, но помните, что это не всегда квитанция.Это может быть кредитная карта или выписка из банка, свидетельство, квитанция чека или любое другое доказательство, подтверждающее, что вы купили продукт у этого продавца.

2. Если продавец отклоняет вашу претензию

Проверьте, распространяется ли гарантия производителя на дефектный товар. Если это так, сообщите производителю о неисправности и попросите вернуть деньги.

3. Если ни продавец, ни производитель не предлагают возмещение

Напишите продавцу еще раз об официальном отказе от дефектных товаров в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года.Объясните, что вы передадите дело в суд мелких тяжб, если вам не будет предложено полное возмещение.

4. Если продавец по-прежнему не предлагает возмещение

На этом этапе вы можете подумать о замене или ремонте предмета. Однако, если вы непреклонны в своем желании вернуть деньги, вы можете передать дело в суд мелких тяжб.

Товар оплачен кредитной картой

Если вы оплатили дефектный товар с помощью кредитной карты, и он стоит от 100 до 30 000 фунтов стерлингов, компания-эмитент кредитной карты будет нести солидарную ответственность с продавцом, если товар не удовлетворительного качества; это означало бы, что вы имеете право на возмещение от продавца или поставщика кредитной карты в соответствии с разделом 75 Закона о потребительском кредите.

Вы также можете использовать этот метод, если продавец прекращает свою деятельность после покупки дефектного товара.

Если вы оплатили дефектный товар кредитной картой, компания-эмитент карты также может нести солидарную ответственность с продавцом.

Как отремонтировать или заменить неисправный товар

В соответствии с Законом о правах потребителей ваши потребительские права могут позволять вам бесплатно отремонтировать или заменить неисправные товары в течение шести лет после покупки, хотя чем дольше у вас были товары, тем труднее будет показать, что дефект возник, поскольку в результате состояния товара на момент покупки.

Если неисправность возникла в течение шести месяцев с момента покупки и не по причине естественного износа, случайного повреждения или неправильного использования, продавец должен отремонтировать или заменить неисправный товар. Если продавец возражает, он должен доказать, что товар не был неисправен или что он не прослужит долго.

Если по прошествии шести месяцев что-то пойдет не так, вы все равно можете получить ремонт или замену, но вам нужно будет доказать, что товар был изначально неисправен, т.е.е. показать, что нет другой причины неисправности, например, случайного повреждения.

Чтобы помочь вам доказать это, вы можете получить заключение независимого эксперта, подтверждающее вашу претензию, хотя это может быть дорогостоящим.

Для ремонта или замены неисправного товара

1. Свяжитесь с продавцом

Сообщите продавцу о проблеме и попросите отремонтировать или заменить товар. Вы можете указать, что вы предпочитаете, но в конечном итоге вопрос заключается в том, что является более экономичным с точки зрения продавца.

Возможно, вам потребуется предоставить подтверждение покупки, но помните, что это не всегда квитанция. Это может быть кредитная карта или выписка из банка, свидетельство, квитанция чека или любое другое доказательство, подтверждающее, что вы купили продукт у этого продавца.

2. Гарантия

В качестве альтернативы, если на неисправный товар по-прежнему распространяется гарантия, свяжитесь с производителем, сообщите ему о проблеме и попросите отремонтировать или заменить товар.

3. Если продавец или производитель не помогают

Напишите продавцу и сделайте более официальный запрос. Скажите, что вы осуществляете свои права в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года, поскольку товар не «удовлетворительного качества», и вы хотели бы его отремонтировать или заменить.

В своем письме предупредите продавца о том, что, если он не согласится с вашими требованиями, вы начнете разбирательство в отделе мелких претензий Окружного суда.

4. Если продавец по-прежнему отказывается сотрудничать

Вам следует рассмотреть возможность обращения в суд с продавцом.Имейте в виду, что вы не можете подать иск в суд, если приобрели бракованный товар более шести лет назад.

Подержанные товары и предметы продажи

Закон о правах потребителей также распространяется на товары, купленные из вторых рук, а также на товары, купленные по сниженной цене на распродаже. Однако требование удовлетворительного качества товара не распространяется на конкретный дефект, если:

• На этот конкретный дефект вам указали до того, как вы согласились купить товар; или
• Вы осматриваете товары перед тем, как согласиться на их покупку, и действительно должны были заметить конкретный дефект.

Закон о защите прав потребителей

Дополнительная форма защиты потребителей содержится в Законе о защите потребителей, который касается физической защиты потребителя и его / ее собственности от воздействия дефектных или дефектных продуктов. Согласно Закону 1987 года продукт является дефектным, если он не так безопасен, как может ожидать средний человек.

Покупаете ли вы товары или арендуете их, они должны быть в безопасности. Если они каким-либо образом нанесли вам травмы в результате их опасного характера, то производитель и импортер (если он прибыл из-за пределов ЕС) несут строгую ответственность за любой ущерб или убытки, причиненные вам или тем, кто использовал продукт. .

Покупаете ли вы товары или арендуете их, они должны быть в безопасности.

«Строгая ответственность» означает, что вам не нужно доказывать, что они виноваты. Вам нужно будет доказать, что продукт был неисправен и что именно этот дефект стал причиной травмы или, в трагических случаях, даже смерти.

Таким образом, если вы получили травму, когда ваш автомобиль (ваш собственный, взятый напрокат или купленный в рассрочку) разбился из-за неисправности, например, системы рулевого управления, вы можете подать в суд на производителя за травму и убытки. .

Однако Закон применяется только к ущербу, причиненному товарам, не являющимся дефектными; он не позволяет вам требовать возмещения стоимости самого дефектного товара, а только ущерб или травмы, причиненные другим товарам или людям из-за дефекта.

Неисправные продукты | Защита прав потребителей

Вы можете по закону:

• сохранить товар и потребовать компенсацию за потерю стоимости
• отклонить товар и получить идентичную замену
• отклонить товар и попросить полный возврат средств.

Если вы отклоняете продукт из-за серьезной проблемы и запрашиваете возмещение, вам не нужно принимать кредит-ноту или обмен продуктов вместо наличных денег.

Проблема с продуктом считается серьезной, если:

• разумный потребитель не купил бы продукт, если бы он знал о неисправности
Продукция
• существенно отличается от описания, образца или демонстрации модели
.
• продуктов не подходят для их обычного или специального назначения и не могут быть легко исправлены
• товары небезопасны.

Факторы, влияющие на серьезность неисправности, включают:

• Если вы пользовались продуктами только в течение короткого времени, то неисправность, скорее всего, будет серьезной.
• Чем дороже продукт, тем больше вероятность того, что неисправность может быть серьезной.
• Насколько товар отличается от заявлений, сделанных в рекламе, упаковке или сделанных продавцом.
• Если были какие-либо другие неисправности — серия мелких неисправностей может стать серьезной, если они приведут к потере уверенности в надежности продукта.

Продавец должен предоставить вам достаточно информации, чтобы вы могли сделать осознанный выбор средств правовой защиты. Если вы решите отклонить продукт, вы должны сделать это в разумные сроки. Разумный срок означает вскоре после даты, когда вам стало известно о дефекте.

Вы несете ответственность за возврат неисправного продукта в компанию. Если возврат товара является дорогостоящим или сложным, предприятие должно организовать его получение за свой счет.

Например, если у вас была установлена ​​дровяная горелка, и у вас нет оборудования или навыков для ее снятия, компания должна организовать — и оплатить — кого-то, кто придет и забрать ее.

Изменение мнения | Защита прав потребителей

Когда вы можете вернуть товар, вы изменили свое мнение о

Если это разрешено политикой возврата магазина

В некоторых магазинах действуют собственные правила, предусматривающие возврат, обмен или кредит-ноту за «измененные» покупки. Перед покупкой ознакомьтесь с политикой или условиями возврата продавца. Розничные продавцы могут выбрать не включать товары со скидкой или по специальным ценам в свою политику возврата, например, «без изменения мнения о возврате средств по распродажам».

Если у вас есть обменная карта

Если вы покупаете подарок, вы можете попросить обменную карту, чтобы подарить ее вместе с ним. Таким образом, если получателю не понравится подарок, он сможет вернуться в магазин или интернет-магазин и обменять его.

Обменные карты обычно имеют срок действия. Эту дату важно знать, потому что магазин или интернет-магазин не обязаны выплачивать обменную карту после этой даты.

Если вы записались на прием, который еще не состоялся

Если вы записались на что-то заранее, вы можете отменить его и получить возмещение.Прочтите договор поставщика услуг или его условия, чтобы узнать, каковы правила. Иногда с вас будет взиматься плата за отмену, особенно если вы отмените бронирование в короткие сроки.

Примечание

Если вы отмените услугу, бронирование или встречу до положенного срока, вы нарушите договор. Если поставщик услуг терпит убытки из-за того, что вы отказались от подписки, он все равно имеет право взимать с вас хотя бы часть стоимости услуги.

Если вы купили «по согласованию».

Подтверждение наличными или покупка продуктов «по согласованию», это означает, что вы можете забрать продукты домой, не совершая их покупки. Обсудите условия покупки «на одобрение» с магазином, прежде чем забирать какие-либо вещи домой.

Обычно вы платите за товары, но вы можете вернуть их в том же состоянии с полным возмещением в течение указанного периода времени. Не все магазины предлагают эту услугу, и вам нужно будет попросить об этом. Если вы повредите товары, пока они находятся у вас «на одобрении», магазин может заставить вас заплатить за ущерб или настоять на том, чтобы вы купили товары.

Если продажа покрывается периодом обдумывания

Некоторые виды продаж имеют особую правовую защиту в соответствии с Законом о добросовестной торговле, чтобы вы могли изменить свое мнение после продажи. Это известно как «период обдумывания». Сюда входят:

• распродажа
• незапрошенных продуктов и услуг
• от двери до двери.

Laybys и покупай сейчас, плати потом

Телемаркетинг и прямые продажи

Закон о правах потребителей 2015 г. | Неисправные продукты

Закон о правах потребителей 2015 года вступил в силу 1 октября 2015 года, заменив три основных элемента законодательства о защите прав потребителей — Закон о продаже товаров, Несправедливые условия в положениях о потребительских договорах и Закон о поставках товаров и услуг.Он был введен, чтобы упростить, усилить и модернизировать закон, дав вам более четкие права на совершение покупок.

Качество продукции

Как и в Законе о продаже товаров, в соответствии с Законом о правах потребителей все продукты должны быть удовлетворительного качества, соответствовать своему назначению и соответствовать описанию. Правила также включают в это определение цифровой контент. Таким образом, все продукты — физические или цифровые — должны соответствовать следующим стандартам:

• Удовлетворительного качества Товар не должен быть бракованным или поврежденным при его получении.Вы должны спросить, что разумный человек посчитал бы удовлетворительным для рассматриваемых товаров. Например, товары по выгодной цене не будут соответствовать таким высоким стандартам, как предметы роскоши.

• Соответствие назначению Товары должны соответствовать цели, для которой они поставляются, а также любой конкретной цели, о которой вы сообщили продавцу до того, как согласились купить товар.

• Как описано Поставляемые товары должны соответствовать любому описанию, предоставленному вам, или любым моделям или образцам, показанным вам во время покупки.

Против кого следует предъявить иск?

Если то, что вы купили, не соответствует ни одному из трех критериев, описанных выше, вы подаете претензию в соответствии с Законом о правах потребителей. Если вы купили неисправный продукт, вы можете прочитать наше руководство, в котором показано, что вам следует делать и как подать заявку. Если вы хотите подать иск в соответствии с Законом о правах потребителей, у вас есть несколько возможных способов решения вашей проблемы в зависимости от обстоятельств и от того, как вы хотите, чтобы продавец исправил ситуацию.

Ваши права в соответствии с Законом о правах потребителей относятся к розничному продавцу — компании, которая продала вам продукт, — а не к производителю, поэтому вы должны предъявлять претензии розничному продавцу. То, что вы можете потребовать, зависит от того, сколько времени прошло с момента совершения покупки. Читайте дальше, чтобы узнать, каковы ваши права в первые 30 дней после покупки и в последующий период.

30-дневное право отклонить

В соответствии с Законом о правах потребителей у вас есть законное право отклонить товары неудовлетворительного качества, непригодные для использования или не в соответствии с описанием и получить полный возврат средств, если вы сделаете это быстро.Это право ограничено 30 днями с даты покупки вашего продукта. По истечении 30 дней вы не будете иметь законного права на полный возврат средств, если у вашего товара возникнет неисправность, хотя некоторые продавцы могут предложить вам продленный период возврата. Однако это право на возврат не распространяется на продукты, которые вы купили в качестве загружаемых, например музыку, игры или приложения. Однако вы можете попросить отремонтировать или заменить цифровой продукт, если в нем возникнет неисправность. А если это невозможно или не удалось, вы имеете право получить снижение цены.

Отремонтировать или заменить

Если вы находитесь вне 30-дневного права на отказ, вы должны предоставить розничному продавцу одну возможность отремонтировать или заменить любые товары или цифровой контент, которые имеют неудовлетворительное качество, непригодны для использования или не соответствуют описанию. Вы можете указать свои предпочтения, но продавец обычно может выбрать наиболее дешевый или более простой вариант.

Если попытка ремонта или замены не увенчалась успехом, вы можете потребовать возмещение или снижение цены, если хотите сохранить продукт.Вы имеете право на полное или частичное возмещение вместо ремонта или замены, если выполняется одно из следующих условий:

• Стоимость ремонта или замены несоразмерна стоимости товаров или цифрового контента

• ремонт или замена невозможна

• ремонт или замена доставят вам значительные неудобства

• ремонт займет неоправданно много времени.

Если ремонт или замена невозможны, или попытка ремонта не удалась, или первая замена также оказалась неисправной, у вас есть дополнительное право на получение возмещения в размере до 100% от уплаченной вами цены или на отклонить товар для полного возврата денег. Если вы не хотите возмещения средств и по-прежнему хотите, чтобы ваш продукт был отремонтирован или заменен, вы имеете право потребовать, чтобы продавец предпринял дальнейшие попытки ремонта или замены.

Первые шесть месяцев

Если вы обнаружите неисправность в течение первых шести месяцев после покупки продукта, предполагается, что она присутствовала с момента покупки — если продавец не докажет обратное.В течение этого времени розничный продавец должен доказать, что неисправности не было, когда вы его купили, а вам не нужно доказывать, что это было так.

Если попытка ремонта или замены не удалась, вы имеете право отказаться от товара для получения полного возмещения или снижения цены — если вы хотите оставить товар себе. Продавец не может делать никаких удержаний из вашего возмещения в течение первых шести месяцев после неудачной попытки ремонта или замены. Единственным исключением из этого правила являются автомобили, продавец которых может сделать разумную скидку на уже использованное вами транспортное средство по истечении первых 30 дней.Если вы предпочитаете оставить рассматриваемые товары, вы можете запросить соответствующее снижение цены.

Шесть месяцев и более

Если неисправность возникнет после первых шести месяцев, вы должны доказать, что продукт был неисправен на момент доставки. На практике для этого может потребоваться какая-либо форма экспертного заключения, заключения или свидетельства аналогичных проблем по всему ассортименту продукции.

Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше о том, как вернуть неисправный товар и потребовать возмещения, ремонта или замены у продавца.У вас есть шесть лет, чтобы подать иск в суд мелких тяжб по поводу дефектных товаров в Англии, Уэльсе и Северной Ирландии, и пять лет в Шотландии. Это не означает, что продукт должен прослужить шесть лет — просто у вас есть этот период времени, в течение которого вы можете предъявить претензию, если розничный продавец отказывается отремонтировать или заменить неисправный продукт.

Покупка товаров и услуг | nidirect

Закон защищает вас при покупке товаров, цифрового контента и услуг. Знайте свои права, когда товары или цифровой контент неисправны, или когда услуги предоставляются без должной тщательности и навыков.Вы также защищены от несправедливых условий контрактов.

Покупка товара

По закону покупаемый товар должен быть:

• удовлетворительного качества
• пригодного для конкретной цели
• как описано
• установлено правильно, если установка согласована в рамках договора

Удовлетворительно качество

Удовлетворительное качество означает, что товар должен соответствовать стандарту, который разумное лицо считает удовлетворительным с учетом:

• описания товара
• цены
• всех других соответствующих обстоятельств

Качество товара покрывает:

• состояние, включая внешний вид и отделку
• отсутствие мелких дефектов
• безопасность
• долговечность

Соответствие назначению

Соответствие назначению означает, что товары должны работать и выполнять все функции, для которых они поставляются.Например, холодильник пригоден для этой цели, если при включении он постоянно поддерживает прохладу в еде и напитках.

Как описано

Если вы просите продукт с определенной функцией или торговой маркой, трейдер должен продать вам это или сообщить, если у него нет продукта, как описано. Например, если вы просите цветной лазерный принтер, а они продают вам черно-белый принтер и говорят, что это цветной принтер, товары не соответствуют описанию.

Ваши права

Если полученные вами товары неудовлетворительного качества, не подходят по назначению, не соответствуют требованиям или неправильно установлены, у вас есть 30 дней, чтобы вернуть их и получить полный возврат средств.

У вас будет меньше дней для возврата товаров, если они являются скоропортящимися, например, продукты питания.

Отремонтированные или замененные товары

Если вы запросите ремонт или замену в течение 30-дневного периода возврата, у вас будет оставшийся период или семь дней (в зависимости от того, что больше), чтобы проверить, довольны ли вы ремонтом или заменой и решить, хотите ли вы его оставить.

Если вы подаете заявку на ремонт или замену, продавец должен сделать это:

• бесплатно для вас
• в разумные сроки
• без причинения вам значительных неудобств

Торговец должен покрыть все разумные расходы по возврату товары, за исключением случаев, когда вы возвращаете их туда, где вы их купили.Вам не нужно возвращать товар в это место, если это не было согласовано с самого начала в рамках контракта. Например, если вам нужно нанять фургон, чтобы вернуть громоздкую мебель в магазин, где она была куплена, вы можете потребовать возмещения стоимости аренды фургона.

В некоторых случаях вы можете потребовать возмещения части или всей стоимости возврата товаров в то место, где вы их купили. Например, если автомобиль, который вы возвращаете, сломался, и вам придется заплатить за услугу поломки, чтобы вернуть его.

Не нужно давать торговцу много шансов отремонтировать или заменить товар.Если после одной неудачной попытки ремонта или замены или если ремонт или замена не предоставлены вам в разумные сроки и без значительных неудобств, вы можете потребовать снижения цены или отклонить товар и получить возмещение.

Снижение цены и возврат средств

Если ремонт или замена не подходят, не доступны или не предоставляются в разумные сроки и не причиняют вам значительных неудобств, вы можете оставить товар или отказаться от него.

Если вы решите оставить товар себе, вы можете попросить скидку на цену товара, обычно называемую «снижением цены».Скидка может быть любой, вплоть до полной стоимости товара, но она должна быть разумной с учетом обстоятельств вашей претензии.

Если вы отклоните товар и вернете его, вы можете потребовать возмещения. Ваш возврат может быть уменьшен, чтобы учесть любое использование вами товаров, но оно не может быть уменьшено, если вы удерживали товары просто потому, что торговец задержал их получение. Ваш возврат не может быть уменьшен, если товар отклонен в течение шести месяцев с момента его получения, за исключением случаев, когда товар является автомобилем.

Возврат должен быть осуществлен в течение 14 дней после того, как трейдер согласится с тем, что вы имеете на это право.

Арендованные товары

Если вы взяли товары внаем, вы можете потребовать возмещения любой части арендной платы, которая была оплачена, но не предоставлена. Вы также будете освобождены от других обязательств по контракту, например, от любых оставшихся платежей по договору покупки в рассрочку.

Право на претензию

Если вы обнаружите неисправность в течение шести месяцев с момента доставки, вы можете получить ремонт, замену, снизить цену или воспользоваться своим окончательным правом на отказ, только если неисправность возникла во время доставки.

Вы не можете требовать:

• за любой ущерб, который вы причинили
• , если вы узнали о неисправности до покупки товара
• за любую очевидную ошибку, которую вы могли бы заметить, если бы осмотрели товары перед их покупкой
• , если вы передумали в отношении купленных вами товаров
• из-за дефектов, которые возникли в результате значительного износа

Вы не можете требовать, если вы покупаете что-то для определенной цели, для которой оно явно не предназначено , если только трейдер не сказал вам, что это подходит для этой цели.Например, если вы покупаете триммер для живой изгороди, а затем ломаете его, пытаясь срубить дерево, вы не можете потребовать, если торговец не сказал вам, что он может рубить деревья.

Товары старше шести месяцев

Если товары у вас были в течение шести или более месяцев, вы должны доказать, что неисправность возникла во время покупки или доставки. Некоторые неисправности проявляются только через некоторое время после доставки, и в этих случаях достаточно доказать, что в то время была основная или скрытая неисправность.

Цифровой контент

Закон также распространяется на вас, когда вы покупаете цифровой контент, например:

• компьютерных игр
• виртуальных предметов, купленных в компьютерных играх
• телевизионных программ
• фильмов
• книг
• компьютерного программного обеспечения
• мобильного телефона apps
• системное программное обеспечение для эксплуатации товаров, таких как бытовая техника, игрушки, автомобили

Цифровой контент должен соответствовать описанию, соответствовать назначению и иметь удовлетворительное качество.

Если ваш цифровой контент неисправен, вы имеете право на ремонт или замену.

Если неисправность не может быть устранена в разумные сроки или не причиняя вам значительных неудобств, вы можете вернуть часть или все свои деньги.

Если вы можете доказать, что неисправность привела к повреждению вашего устройства, а продавец не проявил разумную осторожность и навыки, вы можете иметь право на ремонт или компенсацию.

Покупка услуги

Вы имеете право рассчитывать на определенный стандарт для любой услуги, за которую вы платите.Услуга должна быть предоставлена:

• с разумной осторожностью и навыками
• в разумные сроки
• по разумной цене

Любая информация или обещания, данные вам об услуге, которые помогут вам решить, покупать или покупать любые дальнейшие решения об услуге должны быть поддержаны трейдером. Это включает цитаты и любые обещания относительно сроков или результатов, которые должны быть достигнуты.

Несоблюдение требуемых стандартов

Если трейдер не соблюдает требуемые стандарты, это является разрывом контракта, и вы можете ожидать, что трейдер исправит ситуацию.Закон гласит, что вы имеете право на повторное оказание услуги или на снижение цены.

Повторить выполнение

Если трейдер не может завершить работу с разумной осторожностью и навыками или выполнить работу в соответствии с информацией или обещаниями, данными вам в отношении услуги, то вы можете попросить повторить услугу для завершения работать правильно. Это должно быть выполнено:

• бесплатно для вас
• в разумные сроки
• без причинения вам значительных неудобств

Вы не можете требовать повторного выполнения, если трейдер не сможет завершить работу к требуемому стандарту.Например, если вы нанимаете фотографа, чтобы он сфотографировал вашу свадьбу, но его камера не работает. В этом случае будет невозможно повторно организовать свадьбу.

Снижение цены

Вы можете потребовать снижения цены, если повторное выступление невозможно или не может быть выполнено в разумные сроки и не доставляет вам значительных неудобств. Размер снижения цены будет зависеть от того, насколько плохо было выполнено обслуживание, и может составлять до 100% от цены.Если вы уже полностью или частично оплатили услугу, вы можете получить деньги обратно.

Недобросовестные условия контракта

Когда вы покупаете товар или оплачиваете услугу, вы автоматически заключаете договор. Трейдеры не могут включать в контракт условия, которые дают им несправедливое преимущество или лишают вас законных прав как потребителя.

Условия несправедливы, пытаясь избежать ответственности за:

• смерть
• телесные повреждения
• дефектные товары — например, заявив, что возврат не будет осуществлен
• товаров, которые не соответствуют описанию
• продажи товаров, которые не не принадлежит продавцу
• задержки
• неудовлетворительные услуги

Условия контракта также могут быть несправедливыми, если они благоприятствуют, например, они:

• взимают слишком много, когда потребитель отменяет контракт
• требует автоматической потери всего авансовые платежи при расторжении контракта
• включают несбалансированные права, такие как возможность трейдера отменить контракт в любое время, но потребитель должен уведомить за три месяца
• о возможности изменить согласованную цену по любой причине в любой момент. более поздняя дата

Суды должны будут решить, являются ли условия вашего контракта несправедливыми в данных обстоятельствах.

Если у вас есть жалоба на торговца, использующего несправедливые условия контракта, или вы хотите получить дополнительную информацию о том, являются ли условия контракта несправедливыми, свяжитесь с Consumerline.

Жалобы на поставку товаров или услуг

Если вы не удовлетворены товарами или услугами, предоставленными торговцем, вы должны дать ему возможность исправить ситуацию. Вам нужно доказать, что вы поступили разумно, на случай, если позже пойдете в суд. Если вы пригласите другого трейдера, не дав первоначальному трейдеру возможность исправить ситуацию, суд может: трейдер соглашается исправить ситуацию, вы должны сообщить ему в письменной форме, что вы оставляете за собой право привлечь кого-то другого для выполнения работы, если:

• это не выполнено в соответствии с разумным стандартом
• это не выполнено в разумные сроки

Копию письма следует сохранить.

Если трейдер не может или не хочет исправить ситуацию, вам нужно будет попросить другого трейдера закончить работу. Вы можете потребовать компенсацию от первого трейдера, если это будет вам дороже.

Вы можете захотеть, чтобы трейдер прекратил работу, потому что вы не доверяете ему все исправить. Это может быть потому, что:

• работа небезопасна или очень плохой стандарт
• ваши отношения с трейдером нарушились

Если вы скажете трейдеру прекратить работу, они могут угрожать привлечь вас в суд с требованием компенсации .Вам потребуются веские причины и доказательства, если вы отказываетесь позволить трейдеру закончить работу или исправить ее, когда они предлагают это сделать. Если дело будет передано в суд, вам может потребоваться предоставить доказательства плохой работы, например фотографии, и вам может потребоваться заключение эксперта.

Если трейдер выполнил некоторую работу на удовлетворительном уровне, вам придется заплатить разумную сумму за эту работу.

Узнайте больше о подаче жалобы.

Получение совета и помощи

Товары и услуги, приобретенные после 1 октября 2015 года, подпадают под действие Закона о правах потребителей 2015 года.

Товары и услуги, приобретенные до 1 октября 2015 года, подпадают под действие Закона о продаже товаров и Закона о поставках товаров и услуг.

Вы можете связаться с Consumerline, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужен совет по следующим вопросам:

• покупка товаров и услуг
• несправедливые условия контракта
• подача жалобы торговцу
• товаров или услуг, приобретенных до 1 октября 2015 года

.