Отправка заказа: популярные способы доставки, их описание, плюсы и минусы – Яндекс.Доставка — сервис доставки для интернет-магазинов

Содержание

условия заказа и доставки

1. Общие положения

1.1. Настоящие условия заказа и доставки (далее по тексту «Условия») описывают отношения, возникающие между пользователем сайта https://goods.ru/ и мобильного приложения goods (далее – «Сайт» и «Пользователь» соответственно) и ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (ОГРН 1167746803180, ИНН 9701048328) (далее — «Маркетплейс») при оформлении заказа Товара у Продавца (-ов) на Сайте или посредством Контакт-центра Маркетплейс и заказе Пользователем услуги доставки Товара (далее – «Услуга»).
При оформлении Пользователем заказа товарного предложения Продавца (акцепте публичной оферты Продавца), Маркетплейс обеспечивает техническую возможность передачи информации о таком заказе соответствующему Продавцу. Пользователь, Маркетплейс и Продавец совместно именуются Стороны.

1.2. Маркетплейс является владельцем агрегатора информации о товарах в смысле, установленном Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Продавцы самостоятельно размещают свои товарные предложения на Сайте как адресованную Пользователям публичную оферту Продавца о заключении розничных договоров купли-продажи Товара. Маркетплейс не является продавцом Товара по указанным договорам купли-продажи. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей Товара, возникают непосредственно между Продавцом и покупателем Товара, и Продавец несет ответственность перед покупателем Товара в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Маркетплейс не является уполномоченным лицом Продавца в смысле законодательства о защите прав потребителей.

1.3. Обязательным условием оказания Маркетплейс Услуги является полное согласие и соблюдение Пользователем условий, закрепленных в настоящих Условиях и в следующих документах Маркетплейс:
(а) Условия использования сайта, размещенные на Сайте по адресу https://goods.ru/eula/;
(б) Политика обработки персональных данных, размещенная на Сайте по адресу: https://goods.ru/policy/;
(в) Лицензионное соглашение на использование программы goods, размещенное на Сайте по адресу: https://goods.ru/license-agreement/.

1.4. Маркетплейс оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия без какого-либо предварительного уведомления, в связи с чем Пользователь обязуется регулярно отслеживать изменения Условий. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на Сайте.

1.5. Действующая и актуальная версия Условий всегда размещена на Сайте по адресу: http://goods.ru/delivery-terms/.

2. Термины и определения

«Товар» – потребительский товар или совокупность товаров, сформированных в единое отправление, заказанный (-ые) Пользователем, в отношении которого (-ых) Пользователь и Продавец (-ы) заключили договор купли-продажи товара.

«Заказ» — должным образом оформленный запрос Пользователем, направленный Продавцу посредством Сайта или Контакт-центра, на покупку Товара согласно размещенному Продавцом (-ами) на Сайте товарному (-ым) предложению (-ям), содержащий информацию необходимую для оказания Услуги, включая, но не ограничиваясь:

· информация о способе, дате и времени доставки;
· информация об адресе доставки отправления;
· актуальную контактную информацию Получателя.

«Контакт-центр» – клиентская служба Маркетплейс, осуществляющее обслуживание Пользователей по телекоммуникационным каналам связи. Контакты клиентской службы указаны на Сайте в разделе «Контакты» по адресу https://goods.ru/contacts/.

«Получатель» – Пользователь или уполномоченное им на получение Товара третье лицо.

«Продавец» — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством России, розничный продавец, размещающий свои товарные предложения на Сайте.

«Субподрядчик» – третье лицо, привлеченное Маркетплейс к исполнению Услуги. За действия субподрядчиков Маркетплейс отвечает как за свои собственные.

«Крупногабаритный товар» – габаритный товар, вес которого составляет более 25 кг, но не более 120 кг, и/или суммарное измерение длин сторон которого превышает 150 см и/или одно из измерений превышает 100 см. При этом, если хотя бы один товар в отправлении подходит под определение крупногабаритного, или суммарный вес всех товаров в отправлении превышает 65 кг, или их общий объём превышает два кубических метра, то указанное отправление со всей совокупностью товаров рассматривается как Крупногабаритный товар.

В Условиях также используются термины, определенные в Условиях использования сайта goods.ru, расположенные в сети Интернет по адресу https://goods.ru/eula/. В Условиях могут быть использованы термины, не определенные настоящим документом и Условиями использования сайта. В этом случае следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь – действующим законодательством, затем — сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.

3. Описание Услуги

3.1. Маркетплейс оказывает за вознаграждение Пользователю Услуги по доставке Товара Получателю, а Пользователь обязуется оплатить Маркетплейс соответствующее вознаграждение. Акцептом Условий является совершение конклюдентных действий в момент оформления Заказа на Сайте Пользователем или, в случае оформления Заказа посредством Контакт-центра, подтверждение Пользователем правильности оформления Заказа оператору Контакт-Центра. Совершение Пользователем указанных в настоящем пункте действий по акцепту Условий, означает полное и безоговорочное принятие Пользователем настоящих Условий.

3.1.1. В соответствии с параметрами Заказа доставка производится по месту нахождения Получателя или в пункт выдачи (в том числе в автоматизированный пункт выдачи) заказов (если такая возможность установлена интерфейсом Сайта для конкретного Заказа).

3.1.2. При выборе доставки в пункт выдачи (в том числе в автоматизированный пункт выдачи) Пользователю может быть направлен посредством SMS-сообщения и/или сообщения на электронную почту уникальный код для получения Товара посредством данного пункта выдачи (далее – «Код»). Пользователь самостоятельно обеспечивает невозможность получения доступа третьих лиц к Коду и несет ответственность за его конфиденциальность. При этом любые действия, произведенные с использованием Кода, считаются произведенными самим Пользователем, и Пользователь самостоятельно несет ответственность за такие действия (а также их последствия).
Получение Пользователем Заказа в пункте выдачи с применением Кода признается использованием Кода в качестве простой электронной подписи Пользователя на бланке доставки или ином документе, подтверждающем получение Заказа и оказание Услуги надлежащим образом. При этом бланк доставки или иной документ, подтверждающий получение Заказа, в бумажной форме могут не составляться, за исключением случая, когда Пользователь в момент получения Заказа потребовал предоставить указанные документы в бумажной форме.

3.1.3. При получении Продавцом Запроса Пользователя Продавец подтверждает возможность выполнения им соответствующего Заказа. Пользователь признает, что ввиду технической и технологической сложности передачи информации посредством сервисов Сайта Продавцу необходимо разумное время для подтверждения им возможности выполнения Заказа Пользователя. Стороны соглашаются, что ввиду невозможности обмениваться Сторонам волеизъявлениями непосредственно одна после другой неподтверждение возможности выполнения Заказа со стороны Продавца не следует рассматривать как отказ Продавца от заключения договора. Стороны соглашаются, что актуальная информация относительно наличия Товаров у Продавцов предоставляется Пользователям насколько возможно своевременно, но в случае исчерпания у Продавца запаса Товаров Продавцу и Маркетплейс необходимо разумное время для коррекции на Сайте информации о наличии Товаров, в связи с чем сообщение Пользователю, выразившему намерение оформить Заказ на покупку Товара, об исчерпании запаса Товаров у Продавца и, как следствие, о невозможности выполнить Заказ, не порождает никаких негативных юридических последствий для Продавца и Маркетплейс.

В случае если Продавец не подтвердил возможность исполнения Заказа (полностью или частично) в связи с отсутствием у Продавца соответствующего(- их) Товара(- ов), Маркетплейс вправе предложить Пользователю вариант исполнения Заказа со схожими с запросом Пользователя параметрами, например, содержащий аналогичное товарное предложение другого Продавца. В случае невозможности исполнения Заказа денежные средства возвращаются Пользователю.
Стороны соглашаются, что в случае подтверждения Заказа Продавцом, согласно п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612, договор купли продажи между Пользователем и Продавцом считается заключенным с момента получения покупателем товарного или кассового чеков.
Маркетплейс не несет ответственность за возможность выполнения Заказа Продавцом (-ами) и не гарантирует выполнение Заказа со стороны Продавца (-ов).

3.1.4. В рамках оказания Услуг Маркетплейс производит при необходимости информирование Пользователя о возможности выполнения Заказа Продавцом (-ами), дате и времени курьерской доставки Товара по адресу Получателя или в пункт выдачи, координатах, режиме работы пункта выдачи, сроке хранения Заказа в пункте выдачи (в т.ч. путем телефонного звонка на номер Пользователя, посредством функционала мобильного приложения, направления SMS-сообщения и/или сообщения на электронную почту, указанную Пользователем).

3.1.5. Количество, общая максимальная стоимость и вес Товаров, доступных для заказа в рамках одного Заказа на Сайте, могут быть ограничены. Информация о максимально возможном количестве и стоимости Товаров для одного Заказа представляется на Сайте в процессе формирования Заказа.

3.2. Стороны договорились, что в случае, если Продавец поручает Маркетплейс, руководствуясь статьей 1005 Гражданского кодекса РФ, принять от Пользователя денежные средства за передаваемый Товар, в счет погашения обязательства Пользователя перед Продавцом по договору купли-продажи Товара, заключаемого между Продавцом и Пользователем, Маркетплейс осуществляет от имени Продавца прием денежных средств от Пользователя и перечисляет Продавцу сумму, соответствующую сумме полученных от Пользователя денежных средств за Товар в сроки и в порядке, установленными настоящими Условиями и соглашениями между Продавцом и Маркетплейс.

3.2.1. Прием денежных средств Маркетплейс осуществляется исключительно в связи с доставкой Получателю Товара в качестве оплаты стоимости Товара Продавцу и стоимости самой доставки. Отношения Маркетплейс и Продавца в части исполнения поручения, указанного в пункте 3.2 Условий, регулируются главой 52 Гражданского кодекса Российской Федерации «Агентирование».

3.3. Во избежание сомнений Пользователь подтверждает, что понимает и соглашается с тем, что: осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Пользователем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него; ни Маркетплейс, ни привлеченный им для исполнения указанного в п. 3.2 Условий Субподрядчик, не являются продавцами Товаров, в том числе в случае, когда в предусмотренных законодательством Российской Федерации случаях Маркетплейс (Субподрядчиком, привлеченным Исполнителем для исполнения указанного в п. 3.2 Условий обязательства) был от своего имени выдан кассовый чек Пользователю при приеме денежных средств от Пользователя. При этом товарный чек либо иной аналогичный сопроводительный документ, в котором указываются данные о Товаре и его Продавце составляются непосредственно Продавцом и выдаются Пользователю от имени Продавца.

3.4. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами соответствующего Продавца. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Пользователю право требования бесплатной доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Пользователю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Пользователь имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

3.5. Продавец самостоятельно урегулирует с Пользователем все вопросы, связанные с возвратом товара и денежных средств, в том числе в случаях, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей. Маркетплейс оказывает Пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий Пользователей, связанных с процессами покупки и доставки Товара. Маркетплейс не рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством товаров, удовлетворением соответствующих требований, возвратом денежных средств Пользователя, и иных подобных требований. Все указанные действия осуществляются непосредственно Продавцом.

3.6. К исполнению не принимаются заказы на доставку, адресованные на А/Я, «до востребования», в воинские части, исправительные учреждения.

3.7. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте, ограничена пределами Российской Федерации. Пользователь также соглашается, что указанная территория доставки Товаров может быть дополнительно ограничена. Информация о территории доставки Товаров представляется на Сайте в процессе формирования Заказа.

4. Оформление и осуществление Доставки

4.1. Стоимость Услуги по доставке не включена в стоимость Товара и оплачивается Пользователем дополнительно.

4.2. Оформление Пользователем Заказа осуществляется в порядке, установленным интерфейсом Сайта, или посредством оформления Заказа путем обращения по телефону Контакт-центра. При оформлении Заказа на Сайте Пользователь заполняет электронную форму Заказа на Товар и направляет сформированный Заказ Продавцу посредством интерфейса Сайта.
Конкретные сроки доставки (временные интервалы), дата и адрес доставки Заказа, могут быть согласованы дополнительно Пользователем с оператором Контакт-центра при подтверждении Заказа.

4.2.1. При оформлении Заказа из нескольких Товаров Пользователю может предоставляться возможность оформить доставку одного Заказа в несколько этапов. При выборе Пользователем доставки одного Заказа в несколько этапов стоимость Услуги рассчитывается в зависимости от фактического количества доставок.

4.3. Маркетплейс обязуется приложить все усилия для соблюдения сроков доставки Товара, оговоренных с Пользователем, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, в том числе негативных погодных условий, пробок, тяжелого трафика и иных объективных обстоятельств, произошедших не по вине Маркетплейс.

4.4. При передаче заказанных Товаров Пользователю, являющемуся физическим лицом, использующим Товар для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Маркетплейс и/или Субподрядчик вправе потребовать предъявления паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, и совпадения данных паспорта или иного документа, удостоверяющего личность с данными, указанными при оформлении Заказа.
В случае отсутствия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, а также расхождения указанных данных с паспортом или иным документом, удостоверяющим личность, Товар Получателю не передается. При этом услуга по доставке Маркетплейс будет считаться выполненной. Последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом и Пользователем. К документам, удостоверяющим личность, относятся паспорт гражданина РФ, водительские права, паспорт моряка, военный билет, паспорт иностранного гражданина, документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина.

4.5. В случае отсутствия Получателя по адресу доставки, указанному в Заказе, в назначенную дату, время ожидания представителя Маркетплейс на адресе доставки составляет не более 15 (пятнадцати) минут. По истечении 15 (пятнадцати) минут представитель Маркетплейс вправе покинуть адрес доставки без вручения Товара Получателю. В этом случае Маркетплейс не несет ответственности за просрочку организации курьерской доставки и/или неисполнение доставки.

4.6. В случае невозможности доставки «до двери» Пользователь обязуется обеспечить возможность вручения Товара Получателю с учетом пропускной системы на территории с ограниченным доступом. Маркетплейс не несет ответственность за невозможность вручения Товара Получателю и приема денежных средств на территории с ограниченным доступом, если Пользователь не обеспечил соответствующий доступ.

4.6.1. Доставка Крупногабаритного товара производится только при наличии свободного доступа, включая наличие подъездных путей, к месту нахождения Получателя (дому, коттеджу, даче) для транспортного средства Субподрядчика. В рамках Услуги Маркетплейс не оказывает сопутствующих услуг, например, услуг, связанных с переносом мебели внутри квартиры (дачи, коттеджа). Доставка Крупногабаритного товара на этаж производится только при наличии надлежаще функционирующего грузового лифта. Занос Товара в квартиру не производится. В рамках услуги не производится пронос Товар через проходные балконы, неосвещенные лестничные площадки, лестничные площадки со строительным мусором, а также занос Товара на этаж ниже цокольного. Пронос по лестничным площадкам без перил не осуществляется.

4.7. Право собственности на Товар и риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Пользователю в момент передачи Товара и проставления Пользователем подписи в бланке доставки.

4.8. При принятии Товара Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить целостность упаковки, и убедиться в отсутствии на Товаре видимых механических повреждений. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Пользователь расписывается в бланке доставки. Подпись в бланке доставки свидетельствует о том, что претензий к Товару Пользователем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по договору купли-продажи, а Маркетплейс в свою очередь полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по Услуге. После приемки Товара Получателем Продавец и Маркетплейс не принимают претензий по оказанной Услуге, а также по количеству, ассортименту, комплектности Товара.

4.8.1. Стороны признают равную юридическую силу собственноручной подписи и факсимильного воспроизведения подписи с помощью средств механического или иного копирования, в частности с использованием планшетов для формирования факсимильной подписи.

4.8.2. Пользователь соглашается, что Маркетплейс и его Субподрядчики вправе использовать различные способы подтверждения надлежащего оказания Услуги со своей стороны, в том числе использовать фото и/или видео съемку процесса приемки Товара Получателем.

4.8.3. В случае принятия Товара с использованием автоматизированных пунктов выдачи Получатель обязан незамедлительно осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить целостность упаковки, и убедиться в отсутствии на Товаре видимых механических повреждений, и в случае обнаружения каких-либо указанных выше несоответствий сообщить о них Маркетплейс в течение 2 (Двух) часов с момента ввода полученного Кода, указанного в п. 3.1.2. настоящих Условий. По истечении данного срока Товар считается принятым Получателем, и Продавец и Маркетплейс не принимают претензий по оказанной Услуге, а также по количеству, ассортименту, комплектности Товара.

4.9. В случае обнаружения Товара ненадлежащего качества или не соответствующего заказанному ассортименту (пересортица), Пользователь вправе при передаче Товара отказаться от данного Товара и потребовать замены на надлежащий Товар в ассортименте, предусмотренном заказанному Товару, либо возврата денежных средств за фактически не переданный Товар. Товар, переданный с нарушением условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. Замена Товара, не соответствующего заказанному по ассортименту, осуществляется в сроки, согласованные с Продавцом. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Пользователя, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар и за его доставку, подлежат возврату в течение 30 (тридцати) дней с момента направления Продавцом и/или Маркетплейс Пользователю уведомления о невозможности осуществить замену Товара. Возврат денежных средств Пользователю осуществляется на счет, с которого была произведена оплата доставки.

4.10. После первой неудачной доставки Товара в связи с отсутствием Получателя по адресу доставки в согласованные дату и время Маркетплейс осуществляет 3 (три) повторные попытки доставки Товара, предварительно согласовав время и дату повторной доставки Товара с Пользователем.
При невозможности осуществить доставку Получателю Товара после 3 (трех) неудачных попыток доставки Товара и при первой неудачной попытке осуществить доставку Получателю Товара, включающего крупногабаритный Товар, по причинам, указанным в п. 4.5. и 4.6. Условий оплаченная стоимость Услуги по доставке товара Пользователю возврату не подлежит.
При этом Маркетплейс вправе по своему усмотрению в рамках стимулирования пользовательской активности и повышения лояльности пользователей Сайта принимать решение не осуществлять взимание с Пользователей платы за доставки, не осуществленные по причинам, указанным в п. 4.6 и 4.6 Условий.
Пользователь вправе отказаться от Услуги по доставке товара при условии оплаты Маркетплейс фактически понесенных расходов, связанных с оказанием данной Услуги.

5. Оплата Заказа

5.1. Стоимость Услуги доставки рассчитывается при формировании Заказа. Все цены на Товары и доставку указываются в рублях Российской Федерации, включают стоимость тары (упаковки) и налог на добавленную стоимость (НДС) 20%.

5.2. Общая стоимость Заказа складывается из суммарной стоимости всех заказанных Товаров и стоимости Услуги по их доставке, если Пользователь заказал доставку Товаров.

5.3. Стоимость Услуги рассчитывается исходя из объема и веса заказываемых Товаров, а также адреса доставки и срока доставки.

5.4. Все взаиморасчеты производятся в рублях РФ способами, предусмотренными интерфейсом Сайта.

6. Ответственность

6.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств Маркетплейс, Продавец и Пользователь несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.2. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы и в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами. Лицо, ссылающееся на обстоятельства неопределимой силы, обязано предоставить для их подтверждения документ компетентного государственного органа.

7. Конфиденциальность и защита персональной информации

7.1. Персональные данные Пользователя (Получателя) обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности и Условиями использования Сайта.

8. Прочие условия

8.1. Пользователь гарантирует, что все условия настоящих Условий ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме.

8.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя он может обратиться в Контакт-центр Маркетплейс или направив Маркетплейс письмо по адресу [email protected]

8.3. Все возникающие споры Стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения, споры подлежат рассмотрению в суде соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.4. Во всем ином, что не предусмотрено настоящими Условиями, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

8.5. Недействительность какого-либо положения настоящих Условий не влечет за собой недействительность остальных положений.

Онлайн оформление посылок, часто задаваемые вопросы

В каких отделениях Почты России можно сдать посылку, оформленную на портале pochta.ru?

Посылку можно сдать в любом отделении Почты России. Найти ближайшее к вам отделение можно здесь.

Я оформил и оплатил посылку на портале и пришел в отделение. Как сдать посылку без очереди, если в зале всегда находятся клиенты?

В отделении вы увидите объявление «Оставь посылку на стойке оператора без очереди». Подходите к этому объявлению и говорите, что у вас оформленная и оплаченная на портале посылка. Оператор увидит вас, подойдет и заберет вашу посылку.

Я не знаю точный вес посылки. Что делать?

Все принимаемые посылки будут взвешиваться оператором для указания точного веса. Если полученный вес окажется меньше, чем был введен и оплачен на портале, то с вашей карты будет списана меньшая сумма, а оставшаяся будет разблокирована. Если же полученный вес будет больше введенного и оплаченного, то произойдет списание недостающей суммы с вашей карты.

В какой момент времени с меня списываются деньги?

В момент оформления и оплаты на портале на вашей карточке будет авторизована (заморожена) сумма, соответствующая указанному весу. Окончательная сумма будет определена оператором при взвешивании. Эту сумму вы увидите в своём интернет-банке, когда пройдёт операция клиринга, обычно это занимает от 2 до 5 дней.

Как я узнаю, что моя посылка, оставленная в отделении, была принята?

Вам на электронную почту придет письмо с уведомлением о приеме и чеком или же отказом в приеме с указанием причины. В таком случае вы должны забрать посылку из отделения не позднее 10 дней с момента получения отказа.

Я сдал посылку в отделении, но на электронную почту ничего не пришло. Прошло более 12-ти часов с момента сдачи. В чем причина?

Нужно позвонить в отделение, в который вы сдавали посылку, назвать трек-номер (он находится на бланке, который вы распечатали на портале) и узнать статус.

Я сдал посылку в отделении, но на мой адрес электронной почты поступил отказ в приеме, что мне делать?

Необходимо вернуться в отделение и уточнить причину отказа. Вы можете забрать посылку и заново зарегистрировать ее на портале с печатью нового бланка или воспользоваться любой иной услугой через оператора отделения.

Я оформил и оплатил посылку на портале и сдал ее через 5 дней с момента регистрации, но мне пришел отказ из отделения в приеме по причине того, что посылка не оплачена. В чем причина?

Такое может быть в том случае, если истек лимит времени на блокировку денежных средств. Лимит по блокировке устанавливается банком, выпустившим вашу карту. В среднем длительность блокировки банками устанавливается от 3-х дней. Поэтому, мы рекомендуем сдавать посылку не позднее 72-х часов с момента оплаты посылки на портале. В данном случае вы забираете посылку и можете ее отправить через оператора отделения воспользовавшись одной из стандартных услуг. Разблокированная сумма не будет списана с вашего счета.

Для получения доступа к порталу, при регистрации, запрашивается ввод адреса. Какой необходимо указать адрес?

При регистрации адрес — это необязательное поле. Указывайте адрес вашего фактического местонахождения или проживания. В момент регистрации посылки вы повторно укажите адрес отправления. Он может отличаться от того, который вы ввели при регистрации на портале.

Я хочу зарегистрировать несколько посылок и оплатить их все сразу. Как это можно сделать?

На сегодняшний день вы регистрируете и оплачиваете каждую отдельную посылку.

Какой вид посылки я могу оформить и оплатить на портале?

На портале вы можете оформить и оплатить обычную посылку и ускоренную посылку 1 класса по территории России.

Какие могут быть максимальные размеры и вес посылки для пересылки по данному сервису?

Обычную посылку вы можете отправить весом до 10 кг, в упаковке, сумма длины, ширины и высоты которой не превышает 120 см, а любая из сторон не должна превышать 60 см. Негабаритную посылку можно отправить весом не более 20 кг, сумма измерения всех сторон упаковки менее 300 см. Посылку 1 класса – весом до 2,5 кг, в упаковке, сумма длины, ширины и высоты которой не превышает 70 см, а любая из сторон не должна превышать 36 см.

Я хочу оформить и оплатить посылку с курьерской доставкой, как это можно сделать?

Для этого вам нужно обратиться к оператору отделения, который расскажет об услугах и поможет подобрать оптимальный вариант для отправки. Также вы можете вызвать курьера на дом или в офис на сайте или в мобильном приложении.

Как оплатить оформленную посылку?

Чтобы можно было оплатить посылку онлайн необходимо выбирать введенные значения из выпадающего списка в следующих заполняемых полях – город отправителя, город получателя, вес, адрес отправителя, адрес получателя. Это необходимо для проверки корректности введенных данных. Если кнопка «Оплатить» так и не появилась, свяжитесь с нами по адресу [email protected]

Доставка

Пожалуйста, ознакомьтесь с сроками ожидания доставки заказа:

Доставка курьером

Зона 1 (1-3 рабочих дня)
Московская область, Ленинградская область, Брянская область, Владимирская область, Вологодская область, Воронежская область, Ивановская область, Костромская область, Курская область, Липецкая область, Нижегородская область, Орловская область, Ростовская область, Рязанская область, Тверская область, Тульская область, Чувашская Республика, Ярославская область

Зона 2 (2-4 рабочих дня)
Алтайский край, Астраханская область, Белгородская область, Иркутская область, Кабардино-Балкарская Республика, Калужская область, Кемеровская область, Кемеровская область, Кировская область, Краснодарский край, Курганская область, Мурманская область, Новосибирская область, Омская область, Оренбургская область, Пензенская область, Приморский край, Псковская область, Республика Башкортостан, Республика Дагестан, Республика Коми, Республика Марий Эл, Республика Мордовия, Республика Северная Осетия — Алания, Республика Татарстан, Самарская область, Саратовская область, Свердловская область, Смоленская область, Ставропольский край, Тамбовская область, Томская область, Тюменская область, Удмуртская Республика, Ульяновская область, Челябинская область

Зона 3 (2-5 рабочих дней)
Архангельская область, Волгоградская область, Калининградская область, Красноярский край, Пермский край, Республика Адыгея, Республика Бурятия, Республика Калмыкия, Республика Карелия, Сахалинская область, Сургутский район (Югра), Хабаровский край, Ханты-Мансийский автономный округ — Югра, Ямало-Ненецкий автономный округ

Зона 4 (3-6 рабочих дней)
Амурская область, Забайкальский край, Магаданская область, Республика Алтай, Республика Ингушетия, Республика Саха (Якутия), Республика Тыва, Республика Хакасия

Зона 5 (4-9 рабочих дней)
Еврейская автономная область, Камчатский край, Карачаево-Черкесская Республика, Ненецкий автономный округ, Чеченская Республика, Чукотский автономный округ

Почта России

Зона 1 (4-6 дней)
Вологодская область, Архангельская область, Белгородская область, Брянская область, Владимирская область, Воронежская область, Ивановская область, Калужская область, Кировская область, Костромская область, Курская область, Ленинградская область, Московская область, Нарьян-Мар, Нижегородская область, Орловская область, Пермский край, Республика Коми, Рязанская область, Свердловская область, Тамбовская область, Тверская область, Тульская область, Ярославская область

Зона 2 (7-9 дней)
Республика Марий Эл, Волгоградская область, Астраханская область, Калининградская область, Красноярский край, Курганская область, Липецкая область, Магаданская область, Новгородская область, Новосибирская область, Омская область, Оренбургская область, Пензенская область, Псковская область, Республика Башкортостан, Республика Карелия, Республика Мордовия, Республика Татарстан, Самарская область, Саратовская область, Смоленская область, Ставропольский край, Томская область, Тюменская область, Удмуртская Республика, Ульяновская область, Ханты-Мансийский автономный округ — Югра, Челябинская область, Чувашская Республика, Чукотский автономный округ, Ямало-Ненецкий автономный округ

Зона 3 (10-15 дней)
Алтайский край, Республика Северная Осетия — Алания, Иркутская область, Республика Дагестан, Мурманская область, Кабардино-Балкарская Республика, Ростовская область, Республика Хакасия, Кемеровская область, Краснодарский край, Республика Адыгея, Республика Бурятия, Карачаево-Черкесская Республика, Забайкальский край, Республика Алтай, Чеченская Республика, Республика Ингушетия, Еврейская автономная область, Республика Тыва, Хабаровский край, Республика Калмыкия, Приморский край, Амурская область

Сахалинская область Максимум 19 дней
Республика Саха (Якутия) Максимум 21 день
Камчатский край Максимум 36 дней

Для получения более подробной информации, пожалуйста, посетите сайт Почты России

Посылатор – заказать услугу по покупке товара и доставке посылки

Анонимный выкуп

0,00-0,00р.

Не хотите афишировать свои данные и желаете остаться в тени? Посылатор поможет: если Вы не хотите «светить» свои данные, то мы выкупим заказ для Вас. Идеально подходит для подарков и сюрпризов близким.

Услуга «Звонок в магазин»

0,00-0,00р.

Мы позвоним в нужный вам магазин или нужному человеку и уточним необходимую информацию. Мы проверим, рабочий ли вообще телефон магазина (или номер давно выключен, а магазин — мошенник), есть ли в наличии нужный размер или вид товара, узнаем, сколько будет стоить доставка до склада Посылатора и уточним другие подробности.

Услуга «Аудит магазина»

0,00-0,00р.

Мы проверим магазин на реальность существования и вынесем вердикт, можно ли с ним иметь дело.

Бизнес-партнер

10,00-100,00р.

Ищете делого партнера в Москве ? Наша компания с радостью окажет вам плечо бизнес-помощи, предоставив юридическое лицо для ваших нужд и задач. Мы можем помочь с контрактом, безналичным рассчетом, закупкой, поставкой, отгрузкой от юр. лица и много всего прочего.

Точка опоры

100,00-1000,00р.

Ищете партнера для открытия физической точки присутствия в г.Москва ? Наш офис, склад, сотрудники и пункт самовывоза — в вашем распоряжении. Мы поможем встретить дорогого гостя или делового клиента, проверсти переговоры и заключить контракт, принять или отдать товар с оформлением всех необходимых документов, передержать товар на складе для последующего забора и подобное прочее.

Помощь с покупкой

0,00-0,00р.

Мы поможем вам произвести покупку товара, который вы не можете выкупить самостоятельно. Наш менеджер поможет оформить заказ, заполнит всю необходимую информацию, закажет доставку и примет товар. При заказе данной услуги мы возьмем на себя все переговоры с магазином или продавцом и проконтролируем, чтобы ваша покупка успешно добралась до нашего склада. Выбирайте эту услугу, если вы точно знаете, что и где хотите купить. Если вам нужна помощь с поиском или выбором — обратитесь к услуге «Персонального менеджера».

Помощь персонального менеджера

0,00-0,00р.

Мы поможем вам разобраться с поставленной задачей, взяв на себя всю нагрузку. Сфокусируйтесь на том, что действительно важно. Об остальном позаботится наш сотрудник. Мы вдумчиво осмыслим поставленную задачу и соберем информацию для ее выполнения, проанализируем рынок и проконсультируем по экономической эффективности вашей затеи. При необходимости мы создадим сравнительную таблицу или отчет, на основании которой предложим ваш лучшее решение. Мы поможем вам провести переговоры с теми, до кого вы не можете или не хотите дозваниваться, ответим на любые глупые вопросы и предложим выход из трудной ситуации. Наш (ваш) персональный менеджер будет обслуживать вас дистанционно, через сайт Посылатора, либо по телефону или по электронной почте.

Курьерская доставка с покупкой

300,00-350,00р.

Курьерская доставка ОТ/ДО адерса — это удобный способ решения вопросов доставки заказов без личного присутствия. Услуга работает в обе стороны — как на доставку, так и на забор курьером. Наш сотрудник поедет по нужному вам адресу, отвезет или заберет груз, осуществит услуги погрузки или разгрузки, и прочие курьерские действия.
Курьер также может купить для вас товар и осуществить его самовывоз из магазина.

Отправка писем Почтой России

30,00-30,00р.

Сервис Посылатор тесно сотрудничает с Почтой России и регулярно осуществляет отправку писем, бандеролей и документов.

Comments

No comments yet. Why don’t you start the discussion?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *