Оптимизация работы: Оптимизация персонала: что, как и сколько?

Содержание

Оптимизация персонала: что, как и сколько?

Для сотрудников любой организации слово «оптимизация» звучит как нечто неизведанное и, несомненно, пугающее. Все дело в том, что мало кто в полной мере представляет, каким образом может, а главное – будет происходить эта пресловутая оптимизация персонала или, другими словами, сокращение численности сотрудников.

Обсудим актуальную тему вместе с HR-экспертом Маргаритой Митюшкиной.

Давайте рассмотрим, что же такое оптимизация. Предлагаю несколько определений:

Оптимизация – это поиск наилучшего решения для достижения целей компании в заданных условиях.
Оптимизация численности – это сокращение затрат на содержание персонала (как путем уменьшения количества работников, так и путем снижения уровня дохода персонала).

Не секрет, что любая организация функционирует с единственной целью – получение прибыли при минимально возможных издержках.

Поэтому, когда речь заходит о реструктуризации и последующей оптимизации, многие владельцы бизнеса начинают с сокращения расходов по тем структурным подразделениям, которые являются «потребляющими» — то есть те, которые не приносят видимой (прямой) прибыли компании. Обычно это административно-управленческий блок (управление персоналом, АХО, бухгалтерия).

Как показывает практика, работодатели часто грешат тем, что начинают «резать» персонал, начиная с «ненужного» (по их мнению) обслуживающего персонала.

В итоге общая численность сотрудников компании, переживающей период кризиса, принципиально не меняется. Но при этом оказывать услуги, сопутствующие любой предпринимательской деятельности, просто-напросто некому. Ведь в первую очередь решили избавиться от support staff, и то – выборочно, «экспертным» методом. Что мы получаем на выходе? Конечно же, негатив со стороны персонала, как выбывшего, так и работающего, потому что все мы люди и в такие моменты испытываем сильнейший стресс.

Что касается самой компании, то она как работодатель подрывает свою репутацию и имидж на рынке труда.

Распространены также ситуации, когда руководство компании прибегает к таким мерам:

стимулирование сотрудников преклонного возраста досрочно выходить на пенсию,
перевод работников на другие (как правило, нижестоящие и нижеоплачиваемые) должности или же перевод в другие структурные подразделения,
стимулирование отдельных категорий работников увольняться по собственному желанию или с определенными выплатами (при увольнении по соглашению сторон).

Кроме того, часто практикуется перераспределение работников внутри одного департамента/отдела/сектора при объединении, например, двух отделов в один. И тогда сотрудникам, которые ранее занимали руководящие посты, ничего не остается, как перейти на рядовые должности, предложенные в рамках оптимизации, или же другой вариант – увольняться.

У нас оптимизация. Что делать?

Когда компания решает оптимизировать персонал, процесс всегда и для всех проходит болезненно: будь то руководитель, которому необходимо выбрать, кто же останется с ним работать дальше, а кому придется покинуть компанию, или же рядовой специалист, который находится в подвешенном состоянии, пока не будет, так сказать, оглашен весь «черный» список.

Психологически задача взять и уволить какое-то количество людей, конечно же, очень сложная. Как правило, самый мучительный шаг – сообщить индивидуально каждому работнику о решении руководства, выпадает на долю HR-менеджеров. Как вести себя в такой ситуации? Прежде всего, оставаться людьми! Поговорив по-человечески, вы априори будете выше всех тех руководителей, которые предпочли промолчать и переложить на вас свою ответственность.

Самое главное правило при проведении оптимизации: компания должна четко понимать, что она получит в результате всех процедур. Очень важно все грамотно просчитать и продумать, чтобы в конечном счете не получился обратный эффект.

Это правило включает в себя несколько крупных блоков:

Определение перспективных целей компании, постановка задач;
Оптимизация существующих бизнес-процессов;
Разработка новой организационной структуры компании;
Определение численности персонала;
Проработка процедуры вывода персонала;
Непосредственное сокращение численности;
Утверждение новой организационной структуры и нового штатного расписания.

Кроме того, необходимо учитывать, что при сокращении численности может страдать качество работы. Чтобы минимизировать подобные риски, важно при утверждении новой цепочки обязательных к выполнению бизнес-процессов, провести нормирование труда, что далеко не всегда делается в компаниях.

Для реализации перечисленных выше блоков организации нередко нанимают отдельного специалиста, так называемого антикризисного менеджера, перед которым стоит задача в кратчайшие сроки вывести компанию из коллапса. Зачем это делается? Ведь новый человек — это неизбежное увеличение затрат, что абсолютно нелогично в данной ситуации. Все просто: стороннему человеку, не имеющему никакого отношения ни к компании, ни к персоналу, гораздо легче по причине здорового цинизма решить все проблемы «без сердца», что не всегда под силу руководителям, проработавшим бок о бок с этими людьми много лет.

Как будем оптимизировать?

После того как определены дальнейшие приоритеты развития бизнеса и есть понимание того, как все должно выглядеть, стартует сама процедура сокращения персонала. Давайте рассмотрим наиболее распространенные варианты развития событий.

1. Увольнение по собственному желанию или соглашению сторон.

2. Предложение занять конкретную позицию в новой структуре компании.

Есть множество нюансов, связанных с проведением оптимизации в «белой» компании. Ведь Трудовой кодекс ни в коем случае нарушать нельзя — иначе проблем, помимо кризиса, станет еще больше.

И вот здесь самую важную роль играет HR, чья миссия — уберечь компанию-работодателя от подобного рода нарушений. Это было небольшое лирическое отступление J

Итак, вам необходимо уволить часть персонала, как говорится, «без шума и пыли». Выше мы выбрали два пути: по соглашению сторон и по сокращению штатов (как правило, работодатель выступает за расторжение Трудового договора по соглашению сторон). Оба пути законны и подробно описаны в Трудовом кодексе. Однако зачастую работодателю проще и быстрее «отделаться» от части сотрудников, договорившись с каждым о конкретной сумме выплаты.

Нюанс этого варианта в том, что если договоренность между работодателем и работником о денежной компенсации не будет достигнута, возможно давление со стороны руководства на сотрудника, который не хочет покидать компанию. Согласитесь, не очень приятный поворот событий. Если же идти по пути наименьшего сопротивления, и сокращать штат в классическом исполнении закона, работодателю придется запастись терпением, поскольку процедура продлится несколько месяцев.

И при одном, и при другом раскладе возникают определенные сложности, разногласия и споры. Однако выстраивать действия организации по букве закона означает защитить права обеих сторон: как работника, так и работодателя. Ведь без соответствующих документов работодателю будет проблематично спросить со своего сотрудника, если тот не исполняет надлежащим образом свои функции.

Таким образом, законодательная база предоставляет право выбора каждой из сторон. Осталось только определить, куда сворачивать: направо или налево.

У нас есть новая структура и другая численность людей. Что дальше?

Итак, большая часть сложного пути пройдена. Но стресс еще не отступил, а работать и достигать вновь поставленных целей надо. Как мотивировать оставшийся персонал? Казалось бы, все просто. Ты остался при работе, так иди и выполняй свою работу хорошо, чтобы не попасть под раздачу в следующий раз. Тут, на мой взгляд, какого-то общего правила, совета или руководства к действию не существует.

Как я уже говорила, всегда надо оставаться человеком. В этом и состоит задача HR-службы: подставить плечо, дать поплакать в жилетку, успокоить, помочь, сказать какие-то слова поддержки, ну и, конечно, быть честными, ибо любой человек всегда почувствует, лукавите вы или нет.

Думаю, коллеги, работающие в сфере управления персоналом, согласятся, что тема оптимизации и сокращения численности никого не оставляет равнодушным. Все мы надеемся, что участь проводить такие процедуры не постигнет нас никогда, ну или, по крайней мере, в ближайшее время.

Поэтому хочу пожелать всем прочитавшим мою статью удачи, и пусть работа приносит вам максимум удовольствия, ведь:

Когда вы что-то делаете без любви и непрофессионально – это халтура,

Когда вы что-то делаете без любви, но профессионально – это ремесло,

Когда вы что-то делаете не профессионально, но с любовью – это хобби,

Когда вы что-то делаете профессионально и с любовью – это искусство.

Так пусть каждый из вас занимается именно искусством!

Митюшкина Маргарита, HR-эксперт. Опыт работы: IT (системная интеграция), фармацевтика, ж/д логистика.

Правильная оптимизация работы персонала без увольнений

Вопросы, рассмотренные в материале:

Что значит оптимизация работы персонала?
С чего начать оптимизацию работы персонала?
Из каких этапов состоит оптимизация?
Как оптимизировать персонал за счет персонифицированной производительности?
Как произвести оптимизацию рабочего времени персонала?

В любой компании возникают периоды, когда приходится оптимизировать трудовые ресурсы. Если в организации наступает критический момент, а деятельность перестает приносить прибыль, то руководство приходит к решению о необходимости уменьшения кадровых затрат, а значит сокращения численности сотрудников. О том, что такое оптимизация работы персонала и как проводить связанные с ней мероприятия, расскажем в данной статье.

Что значит оптимизация работы персонала

Прежде всего стоит разобраться с тем, что такое оптимизация. Существует несколько определений данного термина:

Оптимизация – выбор из всех возможных вариантов наиболее оптимального решения, которое позволит достигать предприятию поставленных целей в существующих экономических условиях.
Оптимизация численности – это уменьшение расходов, связанных с содержанием работников организации и оплатой их труда. Достигается это одним из двух способов – увольнением некоторого количества рабочих единиц либо сокращением ФОТ.

Деятельность любой организации нацелена на извлечение прибыли при условии, что затраты сведены к минимуму. Когда топ-менеджмент понимает, что реструктуризации и дальнейшей оптимизации не избежать, то в первую очередь сокращение затрат идет по тем направлениям, которые не являются «доходными», то есть не приносят компании доходов. Чаще всего «придаточными» подразделениями являются те, где сосредоточены административные работники: секретари, бухгалтеры, специалисты по кадрам, юристы и пр.

Как показывает практика, большинство владельцев бизнеса и наемные управленцы начинают сокращение тех кадровых единиц, которых считают «ненужными». И чаще всего к таковым относится обслуживающий персонал.

Однако проведенные мероприятия в большинстве случаев не дают каких-либо кардинальных изменений. Штатная численность существенно не меняется, однако работу, без которой невозможно функционирование ни одного предприятия, выполнять некому. Руководство избавляется от вспомогательного и технического персонала, причем делает это интуитивно, без аргументированной необходимости. В результате недовольство и стресс испытывают и оставшиеся работники, и те, с кем пришлось попрощаться. От таких преобразований страдает и репутация компании, поскольку ее положение на рынке труда выглядит неустойчивым.

Другими распространенными управленческими решениями являются:

ситуации, когда работников предпенсионного возраста вынуждают раньше срока выходить на пенсию;
перемещение сотрудников с одной ставки на другую в рамках одного отдела или в другой, при котором не предполагается повышение в должности и окладе, а возможно и понижение;
увольнение по инициативе работника или по соглашению сторон (с выплатой компенсации).

В компаниях также часто практикуются кадровые перестановки, когда несколько подразделений формируются в одно. В условиях такой оптимизации руководители отделов вынуждены либо увольняться, либо переходить на должности рядовых специалистов.

С чего начать оптимизацию работы персонала на предприятии

Кадровые изменения в организации никогда не проходят безболезненно, причем независимо от того, кто проводит работу по оптимизации персонала. Топ-менеджеру сложно принимать решение о том, с кем компании придется попрощаться. Рядовые сотрудники вынуждены находиться в стрессовом состоянии до «оглашения приговора».

Кадровые сокращения – это сложная задача, выполнять которую безэмоционально практически невозможно. Самое сложное в данной ситуации – сообщить каждому работнику, что он уволен. Чаще всего эта обязанность выпадает на долю HR-специалистов. Важно помнить, что при любом раскладе нужно оставаться людьми и разговаривать откровенно. Небольшим утешением для менеджеров по кадрам будет то, что в глазах коллектива они покажутся более достойными, нежели руководители, которые предпочли остаться в стороне.

При проведении оптимизации компания должна понимать, каковы цель мероприятий и ожидаемый результат. До принятия решений необходимо выявить все риски, чтобы в конечном счете не получился обратный эффект.

Алгоритм, которого стоит придерживаться, когда работу персонала необходимо оптимизировать:

определение стратегической цели и задач, с помощью которых она будет достигаться;
анализ текущих бизнес-процессов;
разработка нового штатного расписания;
определение потребностей в трудовых ресурсах;
разработка плана мероприятий по сокращению штата;
процедуры по увольнению работников;
утверждение нового штатного расписания.

Нельзя забывать о том, что сокращение персонала не должно сказаться на качестве производственных процессов. Чтобы избежать рисков, еще до проведения мероприятий по оптимизации необходимо задуматься о нормировании труда и определить способы эффективного использования трудового потенциала компании. На практике эти меры выполняются крайне редко.

Иногда руководство неспособно самостоятельно провести оптимизацию работы персонала, поэтому обращается за помощью к стороннему специалисту – антикризисному менеджеру. Казалось бы, зачем в условиях кризиса нанимать еще одного человека? Однако причина проста. Антикризисный менеджер выполняет свою работу без каких-либо эмоций и четко придерживается утвержденного плана, что исключает человеческий фактор. Зачастую руководителям психологически тяжело увольнять сотрудников, которые много лет трудились в компании.

Топ-3 статей, которые будут полезны каждому руководителю:

Оптимизация работы персонала своими силами

Схема, которая необходима при проведении оптимизации работы персонала любой компании, стандартна:

Составление перечня задач, которые выполняются конкретным подразделением. Для более детального анализа включите в него обязанности каждой отдельной должности, в результате должен получиться список функций каждого работника в отделе.
Оценка компетенции и результативности. Сравните показатели работы каждого сотрудника с плановыми. В ходе данного мероприятия можно обнаружить, что с обязанностями не справляется какая-то отдельная рабочая единица. Однако, как показывает практика, невыполнение поставленных задач характерно для всех специалистов в отделе.
Поиск причин, по которым возникла ситуация, описанная в предыдущем пункте. Человеческий фактор часто вмешивается в производственный процесс. Например, если «слабым звеном» оказался человек, который регулярно не соблюдает дедлайн. Оптимизация работы персонала в таком случае будет заключаться в том, чтобы его обязанности возложить на более ответственных и скорых коллег.
Выявление корпоративного духа и его влияние на результативность работы. Рабочая атмосфера, несомненно, сказывается на бизнес-процессах. Любое напряжение в коллективе негативно отразится на деятельности всей компании.

Существуют и другие внутренние факторы, которые неэффективны в бизнес-процессах, однако при этом требуют не оптимизации персонала, а иных управленческих решений. К ним относятся:

Неавтоматизированный труд, например, большой объем бумажной работы, необходимость вести документацию вручную и пр.
Пробелы в должностных инструкциях.
Выполнение одной и той же задачи несколькими сотрудниками.
Подчинение одного работника двум начальникам одновременного.
Влияние негативных факторов, которые появляются независимо от деятельности персонала конкретного подразделения. Например, нарушение сроков предоставления документов смежным департаментом.

Анализ нормы времени. Следует определить временные затраты, необходимые работнику на выполнение единицы работы. Поняв, кто и как использует рабочее время, можно сделать выводы о результативности работы каждого специалиста.
Для оптимизации трудовых ресурсов на предприятии могут пригодиться и предложения сотрудников по улучшению работы подразделения. Вряд ли вы получите масштабные результаты, однако мнение коллектива необходимо учитывать.
Возложение однотипных задач на одного сотрудника. Это позволит избавить специалистов от рутинной работы и повысить их производительность. Иными словами, это будет оптимизация работы персонала, занятого монотонным трудом.

Примеры таких решений:

специалист «горячей линии», который будет получать весь трафик входящих звонков, а затем распределять по конкретным отделам;
делопроизводитель, который будет вводить в ПК первичные данные, тем самым избавляя от рутины более квалифицированных работников.

Автоматизация бизнес-процессов. Электронные базы данных, CRM-системы позволят сократить время на коммуникации между отделами и поиск нужной информации (документов, отчетов, контактов и пр. ).
Повышение квалификации персонала и организация корпоративного обучения. Эти меры положительно скажутся не только на производительности труда, но и на атмосфере в коллективе, повысят лояльность сотрудников к руководству. Однако затраты на образовательные процессы оправданы лишь в том случае, если на предприятии нет текучки кадров. Иными словами, отправлять на переподготовку следует только тех, кто проработал в компании достаточное время. И главное – не забывайте после этого оценивать результативность обучения.

Оптимизация рабочего времени персонала

Как известно, время – это деньги, поэтому неэффективно используемые временные ресурсы негативно сказываются на размере прибыли. Если руководитель компании приходит к выводу, что рабочее время используется нецелесообразно, то дальнейшие мероприятия зависят от того, по какой причине возникла проблема.

Потребность в оптимизации рабочего времени персонала возникает, когда неправильно налажены бизнес-процессы. Чаще всего каждый работник самостоятельно определяет, какие задачи для него приоритетны, однако не учитывает, что от этого решения зависит рабочий процесс другого человека. Допустим, сотрудник откладывает подготовку отчета, так как не считает эту задачу первоочередной для себя, а в то же время его коллега может просидеть полдня без дела в ожидании важного документа.

Частая причина потери времени заключается в том, что руководитель не умеет грамотно ставить задачи своим подчиненным. Например, если сотрудник часто получает несколько заданий подряд, то ему приходится начинать новую работу, не закончив с предыдущей. Поэтому любому начальнику необходимо начинать с организации своего рабочего процесса.

Отсутствие элементарных ресурсов также является причиной простоя. Например, неполадки офисной техники, отсутствие доступа в Интернет, нехватка канцелярских принадлежностей и пр.

Если на предприятии отсутствует система нормирования труда, то рано или поздно встанет вопрос о необходимости оптимизации рабочего времени персонала. Введение контроля является дисциплинирующим мероприятием. Если в компании разработана система учета рабочего времени, то вряд ли сотрудники станут тратить его на решение личных проблем.

Постановка любой задачи должна сопровождаться так называемым дедлайном. Если подчиненный не успевает выполнить поручение в установленный срок по объективным причинам, то в следующий раз следует выделить больший временной промежуток.

Для простых и часто повторяющихся задач можно устанавливать нормативы времени. При реализации больших проектов необходимо составлять план-график работы. Если у сотрудников не получается его придерживаться, то руководителю проекта следует решить эту проблему и найти варианты оптимизации работы персонала.

Важно соблюдать чередование времени работы и отдыха. Некоторые начальники слишком фанатично подходят к организации труда своих подчиненных, например, не разрешают делать перерывы и требуют активности в течение всего дня. Элементарная усталость становится причиной невнимательности, что в итоге сказывается на результате работы.

В этом случае не может идти речь об оптимизации кадров. Руководителю следует учитывать индивидуальные особенности своих сотрудников, их личные ритмы. Так, «жаворонкам» можно доверять ответственные поручения в первой половине дня, в то время как «сов» до обеда лучше не напрягать трудом, который требует существенных умственных усилий.

Важно правильно организовать рабочий процесс и чередовать труд и отдых. Ежечасная пауза в 5-7 минут только повысит производительность труда. От эмоционально и физически утомленных работников нет смысла ждать продуктивной деятельности.

Вынужденные простои также требуют внимания со стороны начальства и решений по оптимизации рабочего времени персонала. Гибкие графики помогут снизить издержки, связанные с временным приостановлением производственного процесса. Оптимальное использование рабочего времени – заслуга грамотного и внимательного руководителя.

Оптимизация труда персонала за счет персонификации производительности

Приняв решение о необходимости оптимизации работы персонала, топ-менеджеру или собственнику бизнеса необходимо быть готовым к вынужденным увольнениям. Сокращение штата вызывает необратимые последствия во всей кадровой деятельности предприятия, поскольку и увольнения, и поиск новых сотрудников – сложный и трудоемкий процесс. Перед тем как оптимизировать трудовые ресурсы, следует провести анализ текущей деятельности компании.

Нужно выделить центральное «ядро» сотрудников, которые непосредственно принимают участие в производстве продукции или создании услуги, а также «периферию» – вспомогательный персонал.

Под вспомогательным персоналом стоит понимать не только АХО или службу клининга.

Необходимо распределить по степени важности существующие рабочие места, а затем принять решение, какие ставки можно сократить «безболезненно» для предприятия. Также следует понять, какие подразделения считать неприкосновенными, то есть на каком участке нельзя проводить оптимизацию без ущерба для производственного процесса.

Нужно выявить, какую долю в годовую прибыль компании вносит каждое подразделение, а затем проранжировать, постепенно уменьшая масштаб.

Чтобы достичь наиболее показательной картины, следует детализировать анализ, то есть понять «значение» каждой штатной единицы. Для этого стоит использовать систему, описанную в пункте № 1 – «ядро» и «периферия».

Тщательный анализ невозможно провести, если в компании нет эффективно работающего финансового учета. Проводить «персонификацию долей выручки» можно только в том случае, если руководство четко видит всю структуру доходов. Очевидно, что градация отделов и персонала по степени «прибыльности» – весьма субъективный процесс. Поэтому использование приблизительных данных и вовсе может привести к ложным выводам.

Данное мероприятие требует времени для нахождения правильного решения, которое лучше принимать коллегиально. Оптимизация штатного расписания нуждается и в определенных усилиях со стороны кадровой службы.

Аналогичным способом необходимо «персонифицировать» и затраты.

Расходы на содержание структурных подразделений следует ранжировать по тому же принципу, что и в случае с доходами. Распределение таких издержек, как аренда помещения или доля в структуре ФОТ, не вызовет сложностей. Однако косвенные затраты, например, на рекламу, уже персонифицировать непросто. Перед руководством встает вопрос, как быть в случае с прямыми издержками?

Логика и в данном случае понятна. Возьмем в качестве наглядного примера менеджеров по продажам. Выручка от работы данного персонала складывается из суммы закрытых сделок (проданных товаров), а все затраты и дополнительные расходы (например, на проведение рекламной кампании) следует относить к себестоимости.

Выбирая критерии оценки, нужно придерживаться последовательности алгоритма. И сейлз-менеджеры, и рабочие производственного цеха имеют единую базу по доходу, которая получается из суммы совершенных продаж, однако сумма затрат у них разнится. Задача персонификации – найти те должностные функции, для выполнения которых не потребуется дополнительная рабочая единица.

Здесь еще раз возникает необходимость в детальном и структурированном финансовом учете, который позволил бы ранжировать статьи затрат не только по показателям, принятым в бухгалтерии, но и по более прикладным характеристикам.

На финальном этапе каждому подразделению (в идеале – каждому должностному лицу) присваиваются баллы:

1 значение – доход, который возникает при выполнении рабочих обязанностей;
2 значение – расходы, связанные с их выполнением.

Для наглядности данные можно оформить в виде таблицы с тремя столбцами: отдел/должность, доходы, расходы. Получив картину текущего состояния, можно приступать к анализу и дальнейшим выводам. Стандартная ситуация может быть следующей:

значения в столбце с выручкой существенно превышают показания в столбце с затратами;
столбец расходов получается большим, нежели столбец с доходами.

Не стоит воспринимать «убыточные» подразделения (и сотрудников) как тяжелую ношу предприятия. Представьте, что организация – это тело человека. От какого органа можно было бы с легкостью избавиться?

Описанный метод позволяет выявить, для каких обязанностей требуется дополнительная рабочая единица, а в чью деятельность вмешиваться не нужно.

На основе вышесказанного можно сделать вывод, что изменения в тех отделах, которые показывают высокую доходность, не требуются. Более того, если между «генераторами» прибыли и топ-менеджментом существует устойчивая система коммуникаций, то не следует менять правил игры. Дополнительные регламенты и формы отчетности могут негативно сказаться на результативности работы. Оптимизация численности персонала может проводиться только путем ее увеличения, то есть включения в процесс большего количества сотрудников. Важно, чтобы это были высококвалифицированные кадры.

Практика показывает, что прием на работу в эффективно работающий департамент новичков неизбежно влечет падение его показателей. Однако не стоит отказывать в трудоустройстве кандидатам без опыта работы. Если соискатель имеет хорошую рекомендацию, то он со временем начнет проявлять себя и продвигаться с условно убыточной должности на более «прибыльную».

Гораздо сложнее обстоят дела с теми, у кого столбик затрат выше, чем столбец выручки.

Если такая ситуация характерна для работника «центрального ядра», то нужно еще раз проверить, насколько объективны показатели «прибыли» и «издержек». Возможно, что проблема более фундаментальна, то есть предприятие само по себе убыточно.
Стандартная ситуация – сотрудник с отрицательной условной прибыльностью находится в «периферии». Решение о его сокращении формируется на основе следующего принципа: чем больше разница между условными расходами и получаемым доходом, тем выше риск его увольнения.

Два примера оптимизации труда персонала

Пример 1. Строительная компания.

Бригада, работающая на участке по распилу древесины, состояла из шести штатных единиц:

Оператор распиловочного станка – один человек;
Разнорабочие – четыре человека;
Водитель автопогрузчика – один человек.

Очевидно, что оператор и водитель погрузчика – те работники, без которых производственный процесс невозможен. Рабочие же были легко заменяемы. В дальнейшем руководство приняло решение о применении механизированной системы укладывания распиленной древесины, в результате чего под сокращение попали четыре работника.

Пример 2. Дочернее предприятие.

В результате расширения деятельности у компании образовалось дочернее предприятие с численностью 65 человек. По итогам работы первых шести месяцев выяснилось, что деятельность филиала была убыточной. Для поиска причин руководство решило проанализировать работу проектно-конструкторского бюро, в котором находились 28 сотрудников, то есть 43 % от общей штатной численности.

В результате анализа выполнения функций персоналом ПКБ и достижения контрольных показателей деятельности выяснилось, что именно данное подразделение было убыточным – ФОТ превышал прибыль от результатов работы.

Параллельно с этим топ-менеджмент оценивал кадровый потенциал проектировщиков и конструкторов и выявил «ядро», в результате чего принял решение провести сокращение штата и попрощаться с теми работниками, кто попал в «периферию» (порядка 40 %). Для снижения рисков невыполнения плановых показателей была достигнута договоренность с политехническим вузом и архитектурной академией, студенты которых проходили в компании производственную практику. Подобный подход со временем оправдал себя, и предприятие перестало работать в убыток.

5 советов по оптимизации работы сотрудников

Эффективное управление невозможно без понимания особенностей работы каждой рабочей единицы. Грамотный руководитель должен видеть способности каждого своего подчиненного, уметь равномерно распределять нагрузку и время. Это поможет оптимизировать работу персонала.
Чтобы избежать сокращений в моменты кризиса, «убыточным» сотрудникам можно предложить временный отпуск без сохранения заработной платы.
Систему оптимизации необходимо утвердить в локальных нормативных актах, при этом следует акцентировать внимание сотрудников на том, что оптимизировать не значит увольнять. Такие меры позволят достичь высоких показателей мотивации и дисциплины.
Эффективная деятельность компании невозможна без здорового корпоративного духа. Мотивация, взаимное уважение и внимание к каждому члену коллектива – такие меры требуются со стороны руководителя. Склочный начальник-интриган, решающий кадровые вопросы за спиной у подчиненных, способен разрушить даже самую профессиональную команду специалистов.
Добиться оптимизации на предприятии можно с помощью современных инструментов – аутсорсинга, аутстаффинга и привлечения фрилансеров. Для решения некоторых задач будет выгоднее использовать услуги сторонних специалистов, нежели нанимать штатный персонал.

Перед оптимизацией персонала топ-менеджмент компании должен принять все иные возможные меры по улучшению результативности. Следует помнить, что сокращение штата – крайняя мера, которая применяется, когда все другие способы неэффективны.

Оптимизация работы организации — Hamilton Apps Russia

Если в работе предприятия есть определенные сбои, рано или поздно они дают о себе знать. Неотлаженные бизнес-процессы по цепочке передают ошибки, которые отрицательно сказываются на результативности в целом и получении прибыли в частности.

И в этом случае на помощь приходит оптимизация деятельности организации. Когда стоит о ней задуматься?

Текущая прибыль далека от прогнозируемой.
Высокий процент отказа клиентов.
Значительные издержки.
Большая текучка кадров.

Однако на практике не всегда нужно дожидаться тревожных звонков. Говорить об оптимизации работы организации можно даже тогда, когда все процессы относительно стабильны, а прибыль не вызывает опасений. В этом случае быстро получить финансовый результат не удастся, однако в любой кризисной ситуации такая компания окажется более конкурентоспособной и устойчивой к негативным переменам на рынке.

Оптимизация организации несет следующие преимущества:

система управления отлаживается, уходят дублирующиеся функции;
прозрачность и управляемость бизнес-процессов повышается;
уровень эмоционального напряжения и конфликтогенность падают;
финансовые показатели растут;
издержки сокращаются.

Области оптимизации

Оптимизация затрат. Такая оптимизация не подразумевает экономию на всем подряд – это комплекс мер, в который входит оптимизация производства и ресурсов, автоматизация операций и бизнес-процессов, налоговое и финансовое планирование. Например, сотрудники компании ездят в командировки – часто этот бизнес-процесс непрозрачный и трудно контролируемый, поэтому компания может нести существенные расходы. Автоматизация этого процесса оптимизирует затраты компании на командировки, а также время, затраченное сотрудниками на подготовку документации по ним. Существуют издержки, сокращение которых не нанесет существенного урона компании и не скажется отрицательно на производительности труда сотрудников, например, административные издержки или расходы на аренду.
Оптимизация организационной структуры. Дублированные функции, противоречия в решениях задач отрицательно сказываются на отношениях в коллективе и работоспособности персонала. Усложненная иерархическая структура в организации тоже, как правило, не приводит ни к чему хорошему. Оптимизация организационной структуры способствует повышению контролируемости и прозрачности выполнения задач.
Оптимизация системы контроля. Система контроля способствует эффективному выполнению поставленных задач, помогает точно отслеживать расходование любых ресурсов организации. Если эта система работает четко и слаженно, как часы, результат можно заметить по финансовым показателям компании.
Оптимизация маркетинговых решений. В продвижении товаров и услуг грамотный маркетинг играет ключевую роль. Поэтому увеличить спрос на вашу продукцию или услугу просто невозможно без пересмотра маркетинговой стратегии. Более совершенные и эффективные инструменты и идеи помогут продвинуть продукцию на рынке эффективнее и за меньший бюджет, и как итог увеличить прибыль.

Главные ошибки при оптимизации предприятия

Целью оптимизации предприятия является повышение экономических показателей, прозрачности управления организацией, точности и качества взаимодействия персонала. Для достижения этой цели важно проводить оптимизацию системно и комплексно. Если она проходит бессистемно, а переработке подвергаются только отдельные блоки бизнес-процессов – результат будет далек от идеала.

В процессе оптимизации часто допускаются и другие ошибки:

тотальное сокращение издержек без анализа их необходимости и важности;
игнорирование ответных реакций и потребностей специалистов предприятия;
снижение стоимости продукции в ущерб качеству;
следование деловому чутью и догадкам вместо точных расчетов и статистических выкладок.

Если такие ошибки закрадываются в процесс оптимизации организации, порой результат может быть далек от ожидаемого. Из-за снижения качества продукции происходит отток клиентов, не подкрепленные аналитическими данными решения по итогу выходят компании дороже, а резкое снижение расходов на персонал или сокращение штата могут повысить конфликтогенность и сделать процесс управления неустойчивым.

Поэтому оптимизация должна быть постепенной, комплексной и обоснованной.

Оптимизация деятельности предприятия: как снизить издержки и получать больше прибыли

Успешный бизнес извлекает максимум прибыли при минимальных издержках.

В том случае, если:

Прибыль от бизнеса вас не удовлетворяет;
Растут издержки;
Клиенты уходят к конкурентам;
Наблюдается текучесть кадров;
Вам кажется, что вы много вкладываете и мало получаете:

попробуйте оптимизировать деятельность организации.

О том, кому и зачем нужна оптимизация деятельности предприятия; как использовать различные методы оптимизации, чтобы снизить затраты и получать больше прибыли, – рассказал директор антикризисной группы Сергей Стороженко.

Читайте до конца, и вы узнаете:

Зачем оптимизировать деятельность предприятия
Как определить, что компании нужна оптимизация
Несколько примеров неправильных бизнес-процессов, которые «съедают» деньги
Какие методы оптимизации самые эффективные
Каких ошибок следует избегать, чтобы получить положительный результат
Кому доверить работу по оптимизации

Нет времени читать? – Задайте свой вопрос по оптимизации предприятия прямо сейчас и получите готовое решение от эксперта:

Хочу получить эффективный план оптимизации, чтобы увеличить прибыль

Зачем оптимизировать деятельность предприятия

Повышение эффективности до запланированного уровня финансовых показателей (и их дальнейший рост) – основная и конечная цель оптимизации деятельности предприятия.

Попутно, внедряя системные методы оптимизации, компания получает следующие выгоды:

Совершенствуется система управления, исключается дублирование функций
Повышается «прозрачность» внутренних организационных и производственных процессов
Снижается уровень эмоционального напряжения руководства и сотрудников
Повышается лояльность персонала
Растут показатели производительности труда
Обеспечивается экономия средств фонда заработной платы
Налаживаются системы коммуникации
Денежные средства распределяются рационально, с максимальной отдачей

Важно:

оптимизировать деятельность целесообразно на любом этапе развития организации, и даже в том случае, если финансовое положение компании, на первый взгляд, не вызывает опасений:

Низкая эффективность бизнеса в полной мере не осознается

Компания часто способна годами приносить стабильную прибыль, но «сыплется» по всем показателям в момент наступления кризиса или негативных форс-мажорных обстоятельств.

Узнать, как поможет оптимизация в моем случае

Как определить, что компании нужна оптимизация

Компании жизненно необходима оптимизация деятельности в следующих случаях:

Налицо дефицит денежных средств, низкая платежеспособность
Просрочена кредиторская задолженность, есть угроза наступления банкротства
Низкая финансовая устойчивость, высокая вероятность возникновения проблем с погашением долговых обязательств в будущем
Финансовое положение организации зависит от внешних источников инвестиционных вливаний
Снижен нормативный уровень показателей ликвидности
Низкая рентабельность — вложенный капитал не окупается
Снижается чистый оборотный капитал (вплоть до отрицательных показателей оборотного капитала)
Возникают частые внутрикорпоративные конфликты

Математически точно оценить финансовую эффективность работы организации можно с помощью расчета специальных коэффициентов. Их более двухсот*.

* Показатели и формулы расчета, рекомендуемые для анализа платежеспособности и финансовой устойчивости, можно найти в «Методологических рекомендациях по проведению анализа финансово-хозяйственной деятельности организаций», например, на сайте «КонсультантПлюс».

Если производить расчеты представляется для вас слишком трудоемкой задачей, определить, что компании нужна оптимизация, можно «интуитивно».

Например, по следующим признакам:

Решения в компании принимаются крайне медленно
Осуществление стандартных рабочих операций требует значительных временных затрат, согласований
Результаты реализации решений существенно расходятся с запланированными — со знаком «минус»
Те или иные аспекты деятельности предприятия слабо поддаются контролю, либо контроль неэффективен
В компании растёт психологическое напряжение, связанное с недостаточной урегулированностью прав, обязанностей, разделением сфер ответственности.

Кроме того, оптимизация деятельности необходима не только при наличии проблем в компании, но и в том случае, если руководство принимает решение:

Повысить экономические показатели, включая производительность предприятия
Усовершенствовать качество обслуживания
Повысить конкурентоспособность на рынке
Модернизировать отдельные бизнес-процессы компании
Расширить бизнес и сферы влияния
Разработать стратегический план усовершенствования бизнеса с целью получения большей прибыли.

Узнать у эксперта, нужна ли оптимизация бизнеса в моем случае

Несколько примеров неэффективных бизнес-процессов, которые «съедают» деньги

В числе причин неоправданных денежных затрат и снижения эффективности бизнеса — пороки структуры управления.

Например:

Двойное управление или конкуренция между партнерами

В компании зоны ответственности двух и более равноправных собственника совпадают или пересекаются. Часть распоряжений конфликтуют между собой: на следующий уровень управления поступают противоречивые команды руководителей («переводить полную оплату – переводить оплату частями», «нанять независимых внешних экспертов – обойтись силами штатных специалистов», и т. д.). В результате распоряжения выполняются с задержкой, дополнительные согласования требуют временных затрат, ухудшается эмоциональный климат в коллективе, возможны ухудшения во взаимоотношениях с клиентами и контрагентами. В случае конкуренции между партнерами, персонал разбивается на враждебно настроенные группировки, что негативно сказывается на работе компании.

Дублирование функций разными отделами/должностями

В ходе аудита компании выяснилось, что накладные выписываются товароведами, затем документы направляются на проверку в отдел бухгалтерии, – два отдела выполняют одну и ту же работу.

Работники отдела продаж самостоятельно занимаются поиском товара по запросу клиента, вместо того, чтобы сразу передавать заказ в отдел снабжения

Совмещение высококвалифицированных и низкоквалифицированных работ

В организации более 40%
высокооплачиваемого времени директора затрачивалось на сдачу бухгалтерской отчетности, получение и отсылку документов по почте, получение платежных документов в банке и прочую работу, которую может выполнять неквалифицированный работник по доверенности.

Станочники завода по изготовлению летательных аппаратов 4 разряда ежедневно привлекаются на разгрузочно-погрузочные работы. Производство деталей на это время приостанавливается.

Менеджер по продажам компании-автодилера самостоятельно занимается составлением плана продаж, написанием коммерческих предложений и составлением отчетов результативности.

Контроль эффективности деятельности строительной организации руководство поручает недостаточно квалифицированным штатным сотрудникам. В результате компания теряет до 25-35% прибыли ежегодно.

Какие методы оптимизации самые эффективные

Вот наиболее эффективные методы, позволяющие увеличить прибыльность бизнеса**:

**Методы оптимизации деятельности предприятия весьма разнообразны и выбираются в зависимости от индивидуальных особенностей конкретной организации.

Снижение затрат

Снижение затрат достигается комплексом мер, в числе которых: оптимизация производства, работа с персоналом, налоговое планирование и оптимизация, пересмотр инвестиционных и операционных расходов, реструктуризация кредитного портфеля, автоматизация операций и другие.

Снижение затрат стоит начать с административных издержек. К примеру, можно существенно сэкономить на оплате корпоративной мобильной связи, предусмотреть ответственность за использование служебного автотранспорта в личных целях, исключить случаи хищение топлива с помощью привлечения охранной службы.

Еще одна весомая статья расходов – это аренда. Затраты на аренду могут достигать 50% всей суммы операционных расходов и более.

Сэкономить на аренде можно с помощью грамотного проведения переговоров с арендодателем. Например, представив сводную таблицу со списком аналогичных помещений с ценой существенно ниже заявленной в текущем договоре.

Обязательно стоит воспользоваться законными методами налогового планирования и оптимизации. Оптимизация налогов позволяет снизить сумму отчислений до 50% и более.

Оптимизация организационной структуры

Оптимизация организационной структуры проводится с целью устранить противоречия и дублирование функций во внутрикорпоративных взаимодействиях, повысить прозрачность и эффективность рабочих процессов.

Упрощение организационной структуры приводит к повышению её управляемости. Сокращение неэффективных звеньев цепи управления – к снижению затрат.

Модернизация процессов производства

Оптимизация производственных процессов позволяет добиться улучшения показателей производительности труда, увеличить прибыль.

Это достигается с помощью: сокращения объёмов технологических потерь, внедрения безотходного производства, автоматизации операций, снижения непроизводственных простоев оборудования, повышения квалификации персонала, применения инноваций, результатов научно-технического прогресса и т. д.

Усиление и оптимизация контроля

Контроль – это необходимая комплексная функция в любой организации, которая позволяет своевременно обнаружить отклонения от плана, стимулировать качественное выполнение поставленных задач и рабочих процессов на всех уровнях.

Результат усиления и оптимизации контроля – выстраивание системы управления, основанной на инициативности и ответственности сотрудников, которая неизбежно приведет к повышению экономической эффективности.

Усиление маркетинговых коммуникаций

Невозможно переоценить роль оптимизации системы маркетинга в условиях конкурентной среды. Нестандартные маркетинговые решения позволяют многократно повысить спрос на услуги, увеличить объёмы сбыта товара, создать положительную репутацию на рынке и в бизнес-среде.

Для достижения максимального эффекта используются все доступные каналы маркетингового продвижения – оff-line и on-line рекламу, личный сайт, публикации в СМИ, проведение встреч и семинаров и т. д.

Какие методы оптимизации бизнеса помогут в моем случае?

Каких ошибок следует избегать, чтобы получить результат

Ориентируясь на конечный результат в виде экономии и повышения экономических показателей, нельзя терять в качестве выпускаемой продукции, игнорировать реакции и потребности персонала организации, вводить изменения бессистемно, доверять интуиции вместо точных расчетов и технологий.

В противном случае, мероприятия по снижению расходов и наращиванию прибыли обернутся прямо противоположным итогом – падением выручки, дестабилизацией управленческих процессов, внутрикорпоративными конфликтами.

Кому доверить работу по оптимизации, чтобы быстро увеличить прибыль и снизить издержки

Актуальный тренд в области оптимизации бизнеса – передача управления эффективностью предприятия от топ-менеджеров, руководства и собственников наемным независимым экспертам и временным управляющим. Что это дает?

Компетентные независимые эксперты смогут анализировать и контролировать внутренние процессы максимально беспристрастно, объективно, качественно. В результате такого «свежего» взгляда на деятельность организации, могут внедряться принципиально новые эффективные методы оптимизации, механизмы стратегического управления и контроля, иная кадровая и инвестиционная политика.

Опытные эксперты помогут фундаментально переосмыслить неэффективные бизнес-процессы, чтобы достичь максимального финансового эффекта.

Получить эффективный план оптимизации бизнеса от экспертов

404 | Scania Россия

Настройки файлов cookie
Необходимые файлы cookie
Эти файлы cookie необходимы для работы сайта и не могут быть отключены в наших системах. Обычно необходимые файлы cookie отвечают за реакцию сайта на ваши действия, например запрос сервиса, настройку параметров конфиденциальности, вход в учетную запись или заполнение форм. Вы можете настроить предупреждения в браузере или блокировку необходимых файлов cookie, но тогда определенные разделы сайта не будут работать. Необходимые файлы cookie не содержат личных данных.
Active Настройки файлов cookie
Файлы cookie для оценки эффективности
Эти файлы cookie отвечают за статистику посещаемости и источники трафика. Мы используем их, чтобы измерять и повышать эффективность сайта. Анализируя информацию от файлов cookie для оценки эффективности, мы можем вычислить, какие страницы наиболее и наименее популярны, и отследить перемещения пользователей по сайту. Вся информация от файлов cookie для оценки эффективности агрегируется анонимно. Если вы запретите использование этих файлов cookie, мы не увидим, когда вы посещали сайт, и не сможем оценить его эффективность.
Active Настройки файлов cookie
Функциональные файлы cookie
Эти файлы cookie обеспечивают дополнительные функции и персонализацию сайта. Функциональные файлы cookie можем добавить мы или сторонние поставщики услуг (см. нашу «Политику в отношении файлов cookie»), чьи сервисы работают на страницах нашего сайта. Если вы запретите использование этих файлов cookie, некоторые или все дополнительные сервисы могут начать работать с ошибками. Когда функциональные файлы cookie разрешены, сторонние поставщики услуг могут обрабатывать ваши данные, включая личную информацию.
Active Настройки файлов cookie
Файлы cookie для таргетинга
Эти файлы cookie могут добавлять на сайт наши рекламные партнеры (см. нашу «Политику в отношении файлов cookie»). Компании используют файлы cookie для таргетинга, чтобы составлять списки интересов и показывать вам актуальные объявления на других сайтах. Файлы cookie для таргетинга не содержат личных данных, но учитывают ваш уникальный тип браузера и устройства для выхода в Интернет. Запретив использование этих файлов cookie, вы будете видеть объявления без учета ваших интересов.
Active Настройки файлов cookie
Файлы cookie социальных сетей
Эти файлы cookie добавлены на сайт различными сервисами социальных сетей, чтобы вы могли делиться нашим контентом с друзьями и знакомыми (см. нашу «Политику в отношении файлов cookie»). Файлы cookie для социальных сетей могут отслеживать в браузере историю посещения сайтов и составлять списки интересов. В результате вы увидите персонализированный контент и сообщения на других сайтах. Запретив использование этих файлов cookie, вы не увидите ссылки на социальные сети или не сможете ими воспользоваться.
Active
Оптимизация коллективной работы в организации
Продукт > Персонал > Мысли дня от «Простого бизнеса» > Оптимизация коллективной работы в организации
«Маленькое дело лучше большого безделья», — Русская пословица
Во многих офисах высококвалифицированные специалисты страдают периодическими приступами лени и безделья. При чем в таком офисе заметна напряженная рабочая атмосфера, но если приглядеться, видно, что люди тратят рабочее время впустую. Имея неограниченный доступ к сети Интернет, сотрудники используют его ресурсы в качестве отличного способа побездельничать на работе. За просмотром новостей, написанием электронных писем знакомым, общению в чатах, посещением Интернет-магазинов и разнообразных развлекательных сайтов проходит рабочий день многих работников. Некоторые из них развлекают себя сортировкой бумаг на столе, точением карандашей, разговорами по телефону, используя любую возможность, чтобы увильнуть от работы. А другие даже не выдумывают себе оправданий, показывая, что у них слишком высокая квалификация, им скучно и нечего делать на настоящей должности.
Причиной такого поведения работников является то, что некоторые руководители ценят своих подчиненных не за результаты и продуктивность коллективной работы, а за то, что они весь день находятся в офисе. Вследствие чего даже те, кто любит свою работу, иногда от безделья занимаются посторонними делами. Со временем вынужденное безделье делает даже самую любимую работу не такой уж и привлекательной.
Бывает ситуация, что проект уже сдан, а новое задание работники не получили. Если нечем себя занять, лучше прямо об этом сказать начальнику и не тратить попусту драгоценное время. Может быть, это поможет Вам получить похвалу руководителя, а также новый интересный проект.
Нет ничего хуже, чем не работать на работе, поэтому сотрудники придумывают себе различные занятия, в то время как руководство придумывает способы мотивации персонала. Освободившееся рабочее время нужно проводить с пользой: поискать информацию о новом задании, почитать аналитические статьи портала «Простой бизнес» о саморазвитии, о том, как оптимизировать коллективную работу в организации и повысить личную эффективность.
Руководитель должен быть заинтересован в результатах работы, а не в том, насколько хорошо подчиненные создают видимость занятости. Для борьбы с бездельем нужно разумно определить объем работы для персонала, и если кто-то справился с заданием раньше, можно его отпустить домой. Это будет отличным стимулом для него работать эффективнее и исключить «ничегонеделание» на рабочем месте.
Эффективная коллективная работа в организации возможна только при условии хорошо организованного документооборота и оперативного обмена информацией между сотрудниками. Автоматизация бизнес процессов организации с системой «Простой бизнес» решит задачи документооборота в организации, реализации работ по проектам и оптимизирует коллективную работу персонала. Для эффективной работы начинайте свой день с полезных дел и забудьте о безделье.
Оптимизация работы компьютера с Windows 7
С течением времени операционная система может «захламляться», что неизменно приводит к снижению производительности работы компьютера или ноутбука. Множество лишних неиспользуемых данных, забитый реестр, большое количество программ в автозапуске Виндовс, неправильная настройка параметров ноутбука, – все это неблагоприятно сказывается на производительности ОС и снижают быстродействие ПК через некоторое время после переустановки. В данной статье описывается оптимизация скорости работы компьютера с установленной системой Windows 7.
Очистка ОС
Самый очевидный способ повысить быстродействие работы компьютера и оптимизировать ОС – удалить все лишнее с ваших жестких дисков. Операционная система хранит огромное количество информации, которая может никогда не понадобиться пользователям – системные файлы предыдущей версии Виндовс, бекапы состояний системы до определенных обновлений, и многое другое. Подобные данные способны существенно снизить быстродействие вашего HDD.
Для того чтобы добиться повышения производительности путем удаления лишней информации с диска, необходимо выполнить следующее:
Откройте «Пуск» нажатием на клавишу Win.
В строке поиска введите «Очистка диска» и нажмите Энтер.
Подождите, пока встроенная утилита для чистки компьютера просканирует ваши жесткие диски.
Отметьте галками все группы данных, которые вы хотите удалить.
Нажмите «Ok».
Если этого вам недостаточно, то щелкните по кнопке «Очистить системные файлы» и удалите ненужную информацию в этой категории.
Подобные работы рекомендуется проводить регулярно, как только вы замечаете, что производительности системы стало не хватать.
После очистки данных, чтобы еще больше увеличить быстродействие Виндовс, необходимо удалить неиспользуемые приложения.
Удаление ненужного софта
С удаления неиспользуемых программ и очистки диска должна начинаться любая оптимизация Windows. Вы можете провести деинсталляцию через стандартную утилиту Виндовс или воспользовавшись сторонним приложением, к примеру, CCleaner.
Запустите меню «Пуск».
Перейдите в «Панель управления».
Откройте раздел «Программы».
Запустите утилиты «Удаление программы».
Нажатием мыши выделяйте ненужные объекты и щелкайте по кнопке «Удалить» над списком.
Дефрагментация жесткого диска
Как правило, оптимизация работы Windows включает в себя процедуру дефрагментации диска после его очистки от «мусора». Дефрагментация позволяет переразметить свободное пространство и повысить скорость обмена информацией. Чтобы начать процесс, сделайте следующее:
Откройте Проводник Виндовс (Мой компьютер).
ПКМ щелкните по значку вашего HDD, чтобы вызвать контекстное меню.
В открывшемся списке выберите пункт «Свойства».
Откроется настройка диска. С помощью навигационного меню в верхней части окна перейдите в раздел «Сервис».
Кликните по кнопке «Выполнить дефрагментацию…».
Подождите некоторое время, пока оптимизация Windows будет завершена. В случае, если вам все еще не хватает производительности работы устройства, вы можете попробовать почистить ваш реестр.
Очистка реестра
Далее, чтобы увеличить скорость работы компьютера или ноутбука, пользователям потребуется настройка и очистка системного реестра. Это можно сделать как вручную, так и с помощью специализированного программного обеспечения, например CCleaner.
Чтобы увеличить производительность вручную, одновременно зажмите клавиши R и Win на своей клавиатуре. В открывшемся диалоговом окне необходимо ввести команду «Regedit» и нажать Энтер. Будет запущен редактор реестра вашего компьютера. Здесь вы можете удалять или изменять любые найденные записи.
Обратите внимание, что неправильная настройка реестра может не увеличить скорость работы компьютера, а наоборот, вызвать множество неполадок.
Программу CCleaner перед использованием необходимо загрузить и установить на диск вашего компьютера. После успешной инсталляции пользователям потребуется запустить приложение под правами администратора. В навигационном меню слева необходимо выбрать раздел с названием «Реестр».
Выберите те разделы реестра компьютера, настройка и проверка которых вам необходима, установив отметки напротив каждого из них. Щелкните по кнопке «Исправить» и дождитесь, пока утилиты просканирует и приведет в порядок реестр Виндовс.
Если после чистки реестра вам все еще не хватает производительности, и вы бы хотели дальше оптимизировать работу, попробуйте решения, описанные ниже.
Настройка автозапуска
Еще один способ оптимизировать работу ОС и повысить быстродействие компьютера – настройка автоматического старта программ. Каждый раз, когда вы включаете ПК, все программы, для которых включена данная настройка, запускаются автоматически и нагружают систему.
Пользователи могут отключить некоторые из них и тем самым увеличить быстродействие:
Откройте диалог «Выполнить». Для этого нужно одновременно зажать кнопки Win и R.
В текстовое поле введите «msconfig».
Откроется настройка вашей системы. С помощью меню сверху перейдите в раздел «Автозагрузка».
Уберите отметки напротив тех приложений, которые вы не хотите запускать одновременно с включением ПК.
Оптимизация работы — что это и для чего?
19 Апр
Оптимизация работы — что и почему?
Что такое оптимизация работы и для чего она мне нужна?

Оптимизация означает поиск оптимального значения или числа или, другими словами, наилучшего возможного варианта. С помощью оптимизации работы можно спланировать использование используемых ресурсов так, чтобы оно было максимально эффективным и рентабельным.

Определение оптимизации работы

В Husky Intelligence оптимизация работы основана на интеллектуальном и автоматическом анализе различных вариантов решения с помощью искусственного интеллекта. Основной принцип процесса работает таким образом, что сначала определяется цель оптимизации, будь то, например, подотчетность, затраты, время доставки или их комбинация.

После этого информация о доступных ресурсах и их стоимости, а также различные переменные, такие как профили компетенций, выбираются в качестве основы для оптимизации.Система обрабатывает информацию, что может занять от миллисекунд до нескольких минут, в зависимости от того, что влияет на критерии оптимизации и их пределы. Затем результаты системы проверяются, и, наконец, утвержденный план может быть реализован.

Оптимизация работы может принести компании прямую и косвенную пользу во многих отношениях. Самая частая причина оптимизации — это финансовая выгода. По-прежнему важно помнить, что экономия складывается из множества различных факторов, и наибольшая выгода достигается за счет их комбинации.

Например, цель оптимизации маршрута — сократить общее пройденное расстояние. Это приводит к экономии затрат на топливо и рабочего времени. Хотя такая экономия желательна как таковая, она также приносит «дополнительные выгоды»; высвободили рабочее время для других задач и увеличили процент использования машин.

Оптимизация способствует развитию

Важно помнить, что преимущества оптимизации работы не ограничиваются финансовой экономией.Оптимизация также помогает в улучшении качества. Повышение производительности может положительно повлиять на такие вещи, как трудовая этика, экологическая нагрузка, безопасность на рабочем месте и удовлетворенность клиентов. Качественные преимущества также помогают снизить затраты, поскольку в долгосрочной перспективе, например, благополучие сотрудников и удовлетворенность клиентов повышают прибыльность бизнеса.

Вот краткий список преимуществ, достигаемых за счет оптимизации работы:

Увеличивает процент использования ресурсов и машин

Облегчает планирование и снижает затраты на управление

Снижает нагрузку на окружающую среду

Помогает расти и улучшать возможности обслуживания

Уменьшает количество человеческих ошибок

Повышает благосостояние сотрудников

Повышает точность информации, служащей основой для анализа эффекта затрат

На практике решения и планы действий, созданные с помощью программного обеспечения для оптимизации, надежны.Доказательством этого является тот факт, что 20% -ная экономия затрат была измерена в различных областях при предоставлении оптимизированных услуг. Таким образом, очевидно, что оптимизация работы — это разумный шаг — в том числе и для вашей компании!

Хотите увидеть хаски в действии? Свяжитесь с нами сегодня, чтобы получить персонализированную демонстрацию.
Что такое оптимизация персонала — и зачем она вам
Во времена, когда все остальное может казаться неконтролируемым, у каждого бизнеса все еще есть несколько основных процессов, необходимых для его выживания, которые можно контролировать.Оптимизация этих процессов в конечном итоге позволяет сотрудникам компании работать с максимальной отдачей.
Потому что по своей сути оптимизация персонала (WFO) сводится к одному: повышению эффективности сотрудников.
В то время как «работайте умнее, а не усерднее» достаточно легко сказать сотрудникам, создание WFO Stick — гораздо более сложный процесс. Сотрудники, менеджеры, руководство и заинтересованные стороны — все должны понимать и соглашаться с тем, что практика WFO поможет успешно продвигать компанию вперед.
Что такое оптимизация персонала?
Оптимизация персонала — это управленческая практика и стратегический императив, направленный на повышение эффективности, производительности и производительности сотрудников компании.Общая цель — повышение организационного успеха.
Оптимизация рабочей силы прочно укоренилась в ИТ-центрах и кадровых центрах. Он управляет производительностью персонала, что влияет на качество обслуживания клиентов и эффективность бизнеса.
В 2014 году DMG Consulting выпустила отчет «Отчет о доле рынка оптимизации трудовых ресурсов контакт-центра», показывающий, как они оптимизировали свои процессы в течение 2013 финансового года. Этот отчет получил широкое признание во многих отраслях. Это также привело к тому, что компании заглянули внутрь, используя большие данные и аналитику для принятия обоснованных решений.
Поскольку эта стратегия оптимизирует автоматизацию, соблюдение законодательства, решение бизнес-задач и автоматизацию процессов, в колл-центрах произошел большой скачок в удовлетворенности клиентов и их долгосрочном удержании, что побудило другие отрасли принять эту стратегию повсеместно. Это изменение имело смысл привнести внутренние улучшения в повседневные процессы, чтобы компании могли лучше соответствовать ожиданиям своих клиентов.
WFO сам по себе не является Lean Six Sigma, Agile или какой-либо из множества других методологий, которые делают организации, процессы и людей более продуктивными в других отраслях.Однако основная цель практики WFO согласуется с такими методологиями.
Такие отрасли, как производство, цепочка поставок и розничная торговля, также смотрят на свои показатели, рабочую силу и другие факторы и задаются вопросом: как мы можем оптимизировать?
Во всем мире предприятия этих отраслей внедряют более разумные стратегии для мониторинга деятельности сотрудников. Затем руководство может использовать эту информацию для поиска способов оптимизации, чтобы процессы выполнялись более гладко, а их сотрудники могли делать больше.
Мы рассмотрели отдельные отрасли, но как насчет повседневных команд? Кому выгодна оптимизация персонала? Ознакомьтесь со всеми этими различными приложениями, которые меняют методы работы предприятий:
Преимущества трудовой и кадровой оптимизации
При эффективном внедрении оптимизация рабочей силы расширяет возможности управления персоналом.WFO может информировать HR и менеджмент о том, какие команды или отдельные лица преуспевают. Это может помочь отслеживать пиковую производительность команды, а также периоды ожидания в результатах, а также может помочь спрогнозировать то же самое.
Например, в постпандемическом мире произошли серьезные колебания в бизнесе продуктовых магазинов. Тем не менее, клиенты по-прежнему ожидают определенного уровня обслуживания, и, если он не будет достигнут, могут быть последствия. Если это произойдет, очень вероятно, что они просто переключатся на покупку того, что им нужно, в другом магазине с лучшим обслуживанием или доставкой.
Большая часть этих проблем может быть решена — или полностью исключена — путем правильного внедрения методов оптимизации рабочей силы. В этом случае, между правильным подбором персонала и улучшением коммуникации, начальство может справиться с наплывом людей информированным образом, как только бизнес начнет меняться.
На более детальном уровне правильная реализация оптимизации трудовых ресурсов позволяет менеджерам в организации узнать, кто наиболее эффективен. Это гарантирует, что усилия по удержанию могут быть сосредоточены на людях, которые оказывают положительное влияние на чистую прибыль, а реабилитационные усилия могут быть сосредоточены на других сотрудниках, которые могут испытывать трудности с определенным подмножеством своих должностных обязанностей.
Акционеры, заинтересованные стороны и обычные работники могут видеть более широкую картину, но это поможет расширить общий труд с любыми конкретными настройками и проблемами для системы в целом.
Другие преимущества включают понимание:
Потребности в персонале
Высокоэффективные команды
Неэффективные команды
Области, которые особенно успешны
Области, которые особенно проблемны
Как выявить и удержать высшие таланты
Как выявить и улучшить неэффективные таланты
Все это основные преимущества, но эти результаты зависят от качества того, что менеджеры вводят.
Лучшие методы оптимизации персонала
Все это вызывает вопрос: что может сделать компания, чтобы достичь максимальной оптимизации?
Как компания, мы были там. Мы видели, как оптимизация персонала способствует общему успеху команды на рынке. Они практичны и руководствуются результатами, а не методом проб и ошибок.
1. Планирование
Эффективное планирование сотрудников имеет важное значение для успеха любой организации.
Существует множество доступных программ, которые сокращают дублирование и экономят время по сравнению с составлением расписания каждую неделю. Если кому-то нужен выходной, они могут войти в систему вместо того, чтобы записывать запрос, который, скорее всего, потеряется. Такие программы, как Jobber или OpsGenie, также идеально подходят для отслеживания посещаемости, данных о производительности и других показателей.
Когда компания становится слишком загруженной, наличие достаточного количества людей для эффективного управления работой становится серьезной проблемой.Сверхурочные могут быть дорогими, но привлечение дополнительных штатных сотрудников может оказаться слишком большим финансовым бременем.
В нынешних условиях это вызывает беспокойство у многих производственных, логистических, складских и розничных компаний. Здесь могут помочь временные агентства и кадровые компании, такие как Adia. Наша технология предназначена для оптимизации процессов по самой своей природе — крупные компании полагаются на нашу технологию, потому что она легко адаптируется.
Если менеджер видит серьезный всплеск, но не уверен, хотят ли он прямо сейчас выделить ресурсы, необходимые для внутреннего найма контрактных рабочих или штатных сотрудников, Adia представляет сценарий «попробуйте, прежде чем покупать», потому что мы позаботимся о оформление документов и предоставление проверенных работников, нанятых в качестве наших сотрудников W-2.
Все, что нужно сделать владельцу или менеджеру бизнеса, — это использовать платформу.
2. Управление временем и учет посещаемости
Время — самый ценный актив. Очень важно знать, что происходит, и есть множество вариантов, которые позволяют менеджерам сделать это.
Существует программа учета рабочего времени, которая отслеживает время входа и выхода с точностью до секунды. У Capterra есть подробный список проверенного ими программного обеспечения для управления временем, чтобы компании могли поэкспериментировать и посмотреть, что лучше всего подходит для их нужд.
Однако, прежде чем экспериментировать, стоит задать несколько вопросов и четко сформулировать, чего вы ожидаете от программного обеспечения. Пара вопросов проста:
Приходят ли сотрудники раньше или позже?
Существуют ли меры по предотвращению ложного входа и выхода из строя?
Есть ли способ убедиться, что сотрудники не следят за своими друзьями, когда они на самом деле еще не на работе?
В более широком смысле, программное обеспечение для управления временем позволяет предприятиям смотреть на цифры расписания в целом.Это позволяет компаниям быть уверенными в том, что они работают в часы пик, а не укомплектованы персоналом в плохие дни. Эта информация, в свою очередь, может помочь менеджерам принимать более обоснованные кадровые решения.
3. Производительность и отслеживание задач
Как только вы узнаете, что ваши сотрудники приходят на смену вовремя, стоит начать оптимизировать то, как они используют свое время.
Существует масса инструментов для отслеживания задач. Salesforce, Trello, Asana и даже Evernote считаются трекерами задач.Если задуматься, Slack тоже можно считать одним из них.
Каждый из этих инструментов по-своему позволяет сотрудникам создавать список того, над чем они работают, и показывать свой прогресс. Если кто-то работает со списками, например, проверяет товары в продуктовом магазине, программное обеспечение для отслеживания задач идеально подходит для его личности.
Инструменты отслеживания задач — это удобный способ оценить пропускную способность пользователя. Это снижает производительность труда. Они дают представление о том, где сотрудник перемещается по своей работе или занимает больше времени, чем ожидалось, и помогают обеспечить выполнение повседневных задач.
Трекеры задач могут показать, испытывает ли кто-то трудности на своей работе, или есть ли определенный набор навыков. Они также помогают расставить приоритеты в работе в точном порядке, и ими намного проще управлять, чем старой школьной электронной таблицей Excel.
4. Как можно скорее улучшить коммуникацию между сотрудником и менеджером
Менеджеры и сотрудники общаются по разным причинам. Некоторые примеры включают: напоминание о необходимости принести оборудование на работу, обновленную информацию о кадровой политике, возможность сверхурочной работы и т. Д.
Коммуникация, которая имеет отношение к повышению успешности работы, пониманию работником направления команды или компании или дополнительных возможностей, повышает ценность взаимоотношений между сотрудником и менеджером. Неоднократное отслеживание статуса проекта, который может постоянно обновляться в другом месте, не работает.
Начало работы с такими методами оптимизации персонала, как внедрение инструментов (таких как Trello и Asana), которые помогают измерять и улучшать производительность и продуктивность сотрудников, дает ощутимые преимущества.Хорошие инструменты WFO разбивают рабочую деятельность сотрудников, но они также должны показывать сильные и слабые стороны, которым можно уделить приоритетное внимание. Это должно позволить каждому, от менеджеров до отдела кадров, измерять результаты и успешно увеличивать их, давая долгосрочные результаты.
Лучшая часть? Руководители и сотрудники точно знают, на каком этапе находится проект, и могут сосредоточиться на его продвижении, а не тратить время на отслеживание статуса отдельных вкладов.
Оптимизация трудовых ресурсов — это сочетание множества факторов.Позвольте технологиям позаботиться о хлопотах, чтобы сотрудники и менеджеры могли фактически работать, вместо того, чтобы тратить время и гадать на административную работу, такую как планирование, табели учета рабочего времени и обновления проекта.
5. Экономически эффективные операции
В соответствии с принципом «бережливое производство и шесть сигм» также важно сделать операции более экономичными. Сокращение расходов не означает дешевизну, это скорее означает понимание того, где расходы расточительны или не соответствуют целям компании.
Данные должны позволить организации перераспределить ресурсы для оптимизации процессов, которые помогут достичь таких целей, как удовлетворенность и удержание клиентов, что приведет к увеличению доходов.
Анализируйте отзывы, просмотрите данные и подумайте, что работает. Не менее важно смотреть на то, что не работает, так же хорошо, как и раньше. Пора отказаться от старых привычек, которые работали благодаря статус-кво.
Найдите время, чтобы провести аудит процессов и сделать первые шаги в направлении оптимизации рабочей силы. Практика оптимизации рабочей силы заставляет компании быть честными, глядя на то, как они на самом деле выполняют работу.
Если есть четкая линия пикового спроса, когда работники не набирают все свое количество, это должно проинформировать владельцев бизнеса и руководителей о необходимости внести коррективы.Это также верно для отзывов сотрудников и клиентов. Если клиенты повторяют одни и те же отзывы неоднократно, скорее всего, пора серьезно отнестись к этим комментариям.
Adia предоставляет персонал по требованию для оптимизации вашей рабочей силы
Это не мгновение — успешная оптимизация рабочей силы требует времени для внедрения. Необходимо разработать системы и процессы, и, как и при любом вводе в эксплуатацию, будут возникать изломы.
Этот план строится не на данный момент, он рассчитан на долгосрочную перспективу.В конечном итоге вы приближаетесь к более элегантной рабочей силе, которая в будущем сэкономит компании много денег. Взгляните на вещи с точки зрения клиента: если он обращен к передней части, независимо от того, что это за работа или продукт, он должен работать без сбоев.
Мы готовы работать с вашей командой. Адиа помогла ряду компаний, таких как Kroger и Amazon, нанять сотрудников и назначить сотрудников для удовлетворения меняющегося спроса. У нас есть группа проверенных и опытных сотрудников, готовых приступить к работе.Оптимизация рабочей силы ищет слабые места в расписании, часах, затрачиваемых на выполнение работы, и более разумных способах экономии денег. Работа с Adia — идеальный способ отладить процессы, которые в будущем будут способствовать долгосрочной экономии.
Лучшие стратегии оптимизации персонала
ФОТО: Shutterstock
Эта статья является второй из 4 статей, спонсируемых Genesys.
Критический момент наступает, когда клиенты звонят в ваш центр поддержки клиентов. В одном сценарии их приостанавливают и просят дождаться «первого доступного агента.Или они сообщают свою личность и причину вызова автоматизированному дежурному, который затем направляет их к «лучшему доступному агенту».
Разница между «первым» и «лучшим» может привести к разнице между отрицательным или очень положительным впечатлением клиентов. «Первый» характеризуется длительным временем ожидания и сложными меню голосовой почты, заканчивающимися тем, что клиенты перенаправляются к агенту, который не оборудован для решения их проблем. В «лучшем» опыте вызывающие абоненты получают целесообразные, эффективные и полезные услуги от агента, который идеально подготовлен для решения их конкретных проблем.
Момент, когда клиент связывается с вами, очень важен, потому что создание положительного впечатления от клиента никогда не было так важно. Или более труднодостижимого. Один из способов, которым компании улучшают качество обслуживания клиентов, — это чат-боты. Оптимизация персонала — это еще один рычаг, который организации могут использовать для улучшения качества обслуживания клиентов, о чем мы поговорим здесь.
Вообще говоря, оптимизация рабочей силы — это стратегия, разработанная для повышения эффективности и результативности сотрудников.Благодаря оптимизации рабочей силы интегрированы разрозненные технологии и автоматизируются процессы, помогая вашей организации сократить операционные расходы и лучше управлять производительностью сотрудников, что, в свою очередь, приводит к повышению эффективности и удовлетворенности клиентов.
Итак, как именно оптимизировать вашу рабочую силу? Инвестируя в ваших сотрудников. Предоставляя им инструменты, необходимые для выполнения их наилучшей работы. И путем сочетания человеческого ноу-хау с передовыми технологиями.
Статья по теме: Почему стоит говорить о чат-ботах
Инвестируйте в сотрудников
На этом чрезвычайно конкурентном рынке труда все больше компаний инвестируют в образование и навыки сотрудников, чтобы повысить их производительность, а также в их участие в своей работе, что, в свою очередь, может помочь повысить удовлетворенность клиентов.Как сказал Дж. Marriott однажды сказал: «Позаботьтесь о сотрудниках, и они позаботятся о ваших клиентах». Максимум Marriott подтверждается данными: согласно отчету Gallup State of the Global Workplace, команды, делающие упор на вовлеченность сотрудников, обеспечивают на 20% больше продаж и на 10% больше удовлетворенности клиентов.
Вовлеченность сотрудников также может помочь улучшить долгосрочное удержание. Фактически, согласно недавнему исследованию, цитируемому в The Wall Street Journal, 80% опрошенных сотрудников говорят, что помощь в оплате обучения и программы обучения повышают вероятность того, что они останутся в своей компании, а 60% получили повышение в течение двух лет после окончания учебы.Стоит отметить, что обучение и помощь в обучении могут быть особенно привлекательными для миллениалов, которые составляют большую часть (35%) сегодняшней рабочей силы, говорит исследовательский центр Pew Research Center.
Статья по теме: Как начать использовать ИИ для улучшения качества обслуживания клиентов
Дайте сотрудникам необходимые им инструменты
Оптимизация рабочей силы — еще одна причина, по которой компании все чаще используют искусственный интеллект (AI) и машинное обучение (ML). Эти передовые технологии могут взять на себя рутинные, повторяющиеся задачи, освобождая сотрудников для выполнения более сложной, сложной и стратегической работы.
Однако оптимизация персонала
— это не только повышение эффективности операторов call-центра. Лучшие платформы оптимизации рабочей силы с искусственным интеллектом и машинным обучением предоставляют в реальном времени данные о взаимодействии с клиентами, которые помогают алгоритмам улучшить управление производительностью и обучением сотрудников. Например, управление производительностью использует данные в реальном времени для обеспечения прозрачности каждого взаимодействия сотрудников с целью сокращения времени на разрешение и улучшения совместной работы. Используя данные в реальном времени, инструменты производительности могут также предлагать прогнозируемую маршрутизацию, которая автоматически определяет лучшего доступного агента контакт-центра для обработки конкретного вызова.Автоматизированное целевое обучение использует данные о производительности для оптимизации работы агентов службы поддержки клиентов.
Объедините свою рабочую силу с искусственным интеллектом и машинным обучением
С «смешанным ИИ» ваша организация может интегрировать человеческий фактор с передовыми технологиями, такими как боты, адаптивное обучение и когнитивные вычисления, чтобы получить максимальную выгоду от обоих. Эти два направления безупречно взаимодействуют для достижения бизнес-целей, таких как обеспечение наилучшего обслуживания клиентов, что может дать вашей компании серьезное конкурентное преимущество.
В критический момент колл-центра, упомянутый ранее, голосовой робот с поддержкой ИИ может проверять личности клиентов, определять их потребности, отвечать на некоторые из их вопросов и выполнять заранее определенные задачи. Когда у вызывающих абонентов возникают проблемы, которые голосовой бот не может решить, смешанный ИИ автоматически направляет вызывающих абонентов не к «первому доступному агенту», а к наиболее подходящему, доступному на данный момент агенту-человеку. Агент уже будет знать, кто звонит и почему он звонит, что экономит время и делает обслуживание клиентов более приятным.
Решение проблем оптимизации трудовых ресурсов
На пути к оптимизации рабочей силы могут возникнуть препятствия. Вот некоторые общие проблемы, с которыми может столкнуться ваша организация, а также идеи о том, как их преодолеть с помощью обучения и решения по оптимизации рабочей силы.
Страх рабочих перед потерей работы — Многие сотрудники, например агенты колл-центра, беспокоятся, что ИИ заберет их работу. Реальность такова, что, хотя некоторые низкоквалифицированные, повторяющиеся задания, ориентированные на выполнение задач, можно автоматизировать, многие задания просто смещаются в фокусе.
Например, по данным Gartner, телефонная связь упадет с 41% всех взаимодействий с клиентами в 2017 году до 12% в 2022 году в результате растущего использования нескольких каналов взаимодействия с клиентами (таких как обмен мгновенными сообщениями и веб-чат). Тем не менее, по прогнозам Gartner, к 2022 году люди по-прежнему будут участвовать в 44% всех обменов клиентами.
Решение — Расскажите своим сотрудникам, как ИИ может помочь им добиться большего успеха на работе. Это первый шаг к развеиванию опасений сотрудников.
Устаревшие рабочие процессы — Когда вы оптимизируете свой персонал, роли, обязанности и процессы неизбежно изменятся. Вы можете столкнуться с сопротивлением переменам, особенно со стороны сотрудников, проработавших на своей работе годами.
Решение — Определите узкие места в ваших рабочих процессах. Подумайте об этих процессах по-другому. По мере необходимости проводите обучение, чтобы помочь сотрудникам переключить свое внимание на меньшее количество повторяющихся задач и на более сложную и полезную работу.
Унаследованные технологии — Традиционные приложения для оптимизации рабочей силы были созданы в «эпоху только голосовой связи» и не могут соответствовать требованиям современной многоканальной службы поддержки клиентов. Часто каждый канал изолирован от других. Это затрудняет эффективное управление многоканальной рабочей силой, что, в свою очередь, не позволяет вам оптимизировать качество обслуживания клиентов.
Решение – Возможно, пришло время перейти на облачную платформу.С помощью облачного программного обеспечения вы можете получить доступ к инновационным новым функциям и улучшениям по мере их появления. Нет программного обеспечения, которое нужно загружать, обновлять и поддерживать. Ваши данные хранятся в облаке, и к ним легко получить безопасный доступ. Вы также можете снизить общую стоимость владения, отказавшись от дорогостоящего локального программного обеспечения, оборудования и управления ими.
В идеале, рассмотрите решение для многоканальной оптимизации рабочей силы. Поскольку клиентский опыт предоставляется по все большему количеству каналов, глубокое понимание пути к покупке становится все более сложным.Для этого требуется хорошо интегрированный набор инструментов, обеспечивающих контекст и данные, которые нужны агентам-людям для удобного обслуживания клиентов по всем каналам связи компании.
Ищите решение, которое также обеспечивает простой в использовании интерфейс. Чем больше людей в компании смогут легко использовать инструменты для прогнозирования, автоматической маршрутизации на основе расписания и других функций, тем больше пользы получит ваш бизнес.
Представьте себе возможности
Представьте себе возможности, когда агент-человек может мгновенно узнать о предыдущих взаимодействиях вызывающего абонента с вашей компанией через социальные сети, веб-чат, телефонный звонок или другой канал, и все это с простой в использовании панели управления.Агенты могут решать проблемы значительно быстрее. Они чувствуют себя лучше в своей работе. И в конечном итоге они обеспечивают гораздо более приятное обслуживание клиентов.
ФОТО: Genesys / CMSWire
ФОТО: Genesys
Genesys® обеспечивает более 25 миллиардов лучших клиентов в мире каждый год. Их успех достигается благодаря объединению разговоров сотрудников и клиентов по любому каналу.
Что это значит и зачем это нужно
Эта процедура, если ею не управлять тщательно, часто приводит к минимальной выгоде и менее чем удовлетворительным результатам из-за трудностей, с которыми внешние консультанты сталкиваются в реальном понимании бизнеса.
Это не означает, что оптимизация бизнеса не работает или что это не важно. Многие организации, особенно производители, с большим успехом применяют различные методы оптимизации бизнеса, такие как бережливое производство, «Шесть сигм» и «Путь Toyota».
Фактически, каждое предприятие должно постоянно искать способы повышения эффективности, сокращения отходов и оптимизации ресурсов в рамках своей постоянной деловой практики. Оптимизация бизнеса работает лучше всего, когда управляется внутренними силами и поддерживается программным обеспечением поддержки принятия решений, которое помогает руководителям определить, какая из множества возможных стратегий оптимизации бизнеса предлагает наилучшую отдачу.
Что подразумевается под термином «оптимизация бизнеса»?
Словарное определение оптимизации включает такие фразы, как:
Сделайте как можно лучше
Совершенный
Самый эффективный
Лучшая альтернатива
Оптимизация бизнеса — это процесс выявления и внедрения новых методов, которые делают бизнес более эффективным и рентабельным. Примеры оптимизации бизнеса:
Внедрение новых методов, практик и систем, сокращающих время обработки
Снижение затрат при повышении производительности
Автоматизация повторяющихся задач
Методы машинного обучения, улучшающие работу оборудования
Увеличение продаж за счет повышения удовлетворенности клиентов
Сокращение всех видов отходов, таких как потраченное время, производство лома и повторяющиеся работы.
Ключевые элементы оптимизации бизнеса включают:
Измерение производительности, эффективности и производительности
Определение областей для улучшения
Внедрение новых методов и процессов
Измерение и сравнение результатов
Повторение цикла
Методы оптимизации бизнеса
Хотя конечной целью является стремление к философии непрерывного совершенствования, которую поддерживает Институт Кайдзен в Японии, первым шагом является проект оптимизации бизнеса.В рамках этого первого шага организации необходимо четко определить цели и обозначить конкретные цели и задачи. Это важный шаг в любом процессе моделирования оптимизации.
Исполнительная поддержка очень важна, как и назначение способной команды для управления процессом. По многим причинам лучше назначить внутреннюю команду, которая разбирается в бизнесе, а не полагаться на внешних консультантов для выполнения работы. Это не исключает использования внешнего аналитика по оптимизации бизнеса, который может направлять процесс и вносить критически важный вклад.
Это помогает иметь структуру оптимизации бизнеса, которая описывает программу и определяет конкретные цели, особенно те, которые затрагивают сотрудников. Жизненно важно не упускать из виду потенциальное влияние на сотрудников и принимать меры, чтобы развеять опасения и создать заинтересованность.
Большинство процессов оптимизации начинаются с так называемых «низко висящих плодов» — изменений, которые легко идентифицировать и внедрить, поскольку эти первые успехи повышают уверенность. После этого требуется более глубокий анализ для выявления и решения более сложных задач оптимизации.
Бизнес-разрозненные хранилища препятствуют оптимизации бизнеса
Большинство компаний построены вокруг функциональных возможностей, и почти неизбежно существует внутренняя конкуренция между различными функциями. Например, производство и техническое обслуживание часто идут вразрез с техническим обслуживанием машин. Техническое обслуживание хочет отключить машины для необходимого обслуживания, в то время как производство хочет продолжить работу для достижения производственных целей. Другой пример — руководитель производства, который сопротивляется планам переноса производства на другие линии, даже если есть явные преимущества.
Внутренняя конкуренция — основная причина организационной разобщенности, когда цели каждой разобщенности отличаются друг от друга и целей организации. Опасность этого подхода заключается в том, что по мере того, как каждый разрозненный блок пытается улучшить функциональную производительность, возможно, и на самом деле вероятно, что шаги по оптимизации отдельных разрозненных блоков несовместимы с другими планами по улучшению общей производительности организации. Сосредоточение внимания на внутренней эффективности подразделения в ущерб гибкости организации может серьезно нарушить процессы оптимизации бизнеса.
Преимущества единого взгляда на организацию
Хотя организационные разрозненные хранилища вредны, что еще хуже, разрозненные хранилища данных. Они существуют в любом сценарии, когда у организации есть отдельные программные решения для различных функций.
Типичный пример — организация, у которой есть программное обеспечение главной книги для финансов, система расчета заработной платы и отдельная система закупок для производства. Каждый пакет предлагает разный взгляд на организацию, и нередко информация различается по контексту, срокам и деталям.Хотя у ИТ-отдела почти наверняка есть программные интерфейсы, которые позволяют в определенной степени передавать данные между пакетами, они редко работают в режиме реального времени, часто являются односторонними и не решают основную проблему хранения информации в отдельных и часто несовместимых базах данных.
Проблема в том, что данные в отдельных устаревших системах недоступны для всех и не являются прозрачными. Что наиболее важно, гораздо сложнее создать целостную картину для поддержки решений, основанных на данных.Что действительно необходимо, так это такое решение, как ERP в масштабе предприятия, которое предлагает единый взгляд на организацию. Хотя это идеальный вариант, это не всегда осуществимо сразу, и жизнеспособной промежуточной альтернативой является внедрение интегрированного решения для бизнес-планирования, которое извлекает информацию из устаревших систем для представления информации в общепринятом формате.
Сравнение процессов оптимизации бизнеса и инструментов принятия решений
Ключевым фактором успеха является философия принятия решений на основе данных, которые измеряют финансовые выгоды от предлагаемых изменений по сравнению с текущими практиками.Такой подход избавляет от догадок и естественных человеческих предубеждений.
Основное внимание в процессах оптимизации, таких как непрерывное совершенствование и бережливое управление, уделяется постоянной оценке бизнес-процессов. Это могут быть простые примеры:
Перестановка рабочего места, чтобы оператору не приходилось переходить проход, чтобы достать детали
Устранение и объединение ненужных документов
Автоматизация повторяющихся задач, таких как сбор данных или ввод заказов
В этих случаях затраты и выгоды от этих изменений легко измерить.Сложность возникает при оценке сложных изменений, таких как лучшая производственная линия для производства продукта или оптимизация сети распространения продукта. В этой ситуации анализ усложняется из-за множества взаимосвязанных переменных и множества возможных результатов. Именно здесь инструменты поддержки принятия решений, которые используют расширенную аналитику для определения оптимальных решений в сложных сценариях, являются мощной альтернативой.
В поисках правильных ответов по оптимизации бизнеса
Даже там, где у организации есть корпоративное программное обеспечение, транзакционные данные, хранящиеся в ее базах данных, структурированы для оптимизации бизнес-функций, а не для целей оптимизации.Несмотря на это, эти базы данных содержат множество данных, которые могут помочь организациям определить лучшие стратегии оптимизации бизнеса.
Этого можно достичь с помощью современных методов анализа данных, в которых используются алгоритмы для выявления закономерностей в несвязанных и неструктурированных наборах данных для поддержки принятия решений на основе данных. Некоторые даже используют математические возможности, такие как линейное программирование, для обеспечения наилучшего сценария оптимизации бизнеса. Эта форма техники оптимизации бизнеса известна как предписывающая аналитика.
Благодаря возможностям расширенного программного обеспечения для моделирования можно подготовить математическую модель бизнеса. После подготовки модель проверяется с использованием исторических данных для проверки ее целостности. Затем, используя структурированные и неструктурированные данные, доступные компании, программное обеспечение решателя оптимизации определяет оптимальные решения и организационные изменения, необходимые для оптимизации бизнеса. Поскольку модель была проверена, ответы заслуживают доверия и не содержат личных предубеждений.
Ценность оптимизации бизнеса и зачем она вам
Прямые преимущества оптимизации бизнеса включают:
Повышение производительности
Меньше отходов
Снижение затрат
Повышение рентабельности
К этому добавляются менее очевидные преимущества, такие как развитие культуры превосходства, повышение морального духа и устранение организационных разрозненных структур, которые препятствуют бизнес-операциям, что ведет к усилению организационной направленности.
Совокупный эффект оптимизации бизнеса таков, что бизнес становится более эффективным. В этом контексте разумно иметь в виду философию непрерывного совершенствования Кайдзен, которая означает, что оптимизация бизнеса — это не разовый проект, а непрерывный процесс, который становится частью культуры организации. Таким образом, бизнес будет продолжать двигаться вперед, оставаться жизнеспособным и превосходить конкуренцию.
Оптимизация персонала: что это такое и как она влияет на ваш успех
Готовы ли вы сократить расходы и повысить производительность своего бизнеса? Включите методы оптимизации рабочей силы в свой рабочий процесс.
Когда вы улучшаете то, как ваша команда функционирует в рамках вашего бизнеса, вы, по сути, работаете умнее, а не усерднее, для достижения тех же результатов. Это может иметь существенное и далеко идущее влияние на успех вашей организации.
В этой статье мы познакомим вас с возможностями оптимизации рабочей силы и покажем, как начать использовать ее в своем бизнесе.
Что такое оптимизация трудовых ресурсов?
Оптимизация персонала (WFO) — это набор стратегий, которые помогают автоматизировать важные процессы, поддерживать видимость данных, соблюдать законодательные нормы и решать бизнес-проблемы, связанные с вашим персоналом.
WFO включает в себя анализ данных, относящихся к каждому отделу вашего бизнеса — от HR до ИТ и не только, — а затем оптимизацию этих отделов для улучшения работы вашей компании.
Как интегрированная система, оптимизация персонала позволяет сбалансировать ряд критических переменных в рамках вашего бизнеса, в том числе:
Удовлетворенность клиентов
Планирование рабочей силы
Операционные расходы
Уровни обслуживания
Показатели производительности
Когда это Факторы согласованы, ваш бизнес будет работать более эффективно, ваша команда станет более эффективной и результативной, и вы сможете масштабировать свою деятельность (вверх или вниз), чтобы управлять потребностями ваших клиентов.
Как это возможно? С помощью данных и аналитики. Оптимизация персонала предоставляет исчерпывающую информацию о том, как работает ваш бизнес.
Полученное понимание поможет вам спрогнозировать кадровые потребности, безупречное планирование сотрудников и сопоставить навыки с должностями в вашей организации.
Преимущества этого типа «глубокого погружения» в цифры, лежащие в основе вашего бизнеса, многочисленны и могут повлиять на ваш успех к лучшему.
Как оптимизация персонала влияет на успех?
Повышает качество обслуживания клиентов
В рамках бизнеса существует прямая связь между удовлетворением ваших клиентов и успехом, который вы получите.Если один идет вверх, то и другой.
Когда вы адаптируете свой персонал к требованиям своей клиентской базы (то есть, нужное количество членов команды для обработки большого количества контактов), ваше обслуживание клиентов также улучшится.
снижает риск несоблюдения требований
Большая часть оптимизации рабочей силы связана с соблюдением местных, государственных и федеральных законов о занятости.
Если вы соблюдаете все законы, постановления и постановления (например, платежную ведомость, сверхурочную работу, часы работы), вы избегаете штрафов и проблем, связанных с несоблюдением.
Снижает затраты на рабочую силу
Рабочая сила — одна из самых больших расходов, с которой приходится сталкиваться вашему бизнесу. Оптимизируя свой персонал, вы можете получить больший контроль как над тем, как работают ваши сотрудники, так и над затратами, связанными с этой деятельностью.
Это может иметь огромное влияние на чистую прибыль вашего бизнеса и конечный успех вашей компании.
Повышает продуктивность и эффективность сотрудников
Поддержание высокой производительности и эффективности вашей команды является проблемой даже для самых успешных предприятий.
Оптимизация рабочей силы упрощает эту задачу с помощью аналитики и понимания того, как ваш бизнес и ваши сотрудники работают на ежедневной, еженедельной, ежемесячной и ежегодной основе.
Это лишь некоторые из множества способов управления и оптимизации вашей рабочей силы, которые будут способствовать успеху вашего бизнеса. Теперь, когда вы понимаете, почему почему , давайте обратим наше внимание на как .
Передовые методы оптимизации персонала
1) Привлекайте сотрудников, менеджеров и владельцев
Оптимизация трудовых ресурсов работает только тогда, когда все в вашей организации — от сотрудников до менеджеров до владельцев — участвуют в реализации процесса.
Оптимизация персонала принимает разные формы и зависит от вашей уникальной операционной модели. Решения, которые вы выполняете, напрямую влияют на вашу команду, поэтому вы не хотите делать выбор на более высоких уровнях только для того, чтобы расстроить или запутать ваших сотрудников.
2) Реализация решения для планирования
Важной частью управления вашей рабочей силой (и ее оптимизации к лучшему) является использование лучших инструментов для оптимизации и совершенствования вашего планирования.
Создание наилучшего возможного расписания позволяет сопоставить навыки членов вашей команды с конкретными должностями в вашей организации.Когда это происходит, ваши сотрудники довольны, клиенты довольны, и все идет гладко.
Например, набор инструментов управления персоналом Sling имеет встроенный искусственный интеллект. который предлагает предложения и предупреждения, которые помогут вам составить правильный график в соответствии с вашими потребностями.
3) Сосредоточьте внимание участников группы с помощью назначений задач
Один из лучших способов оптимизировать работу вашей команды — помочь им сосредоточиться на своих задачах.
Любое программное обеспечение для оптимизации рабочей силы должно иметь «Список дел», к которому менеджеры и сотрудники могут получить доступ, чтобы увидеть, что нужно делать дальше.Например, список задач
Sling даже позволяет вам устанавливать сроки выполнения, получать напоминания по мере приближения крайних сроков и следить за общим ходом выполнения задач.
4) Включите программное обеспечение для учета рабочего времени и учета рабочего времени
Прошли те времена, когда бумажные табели учета рабочего времени, кражи времени и даже фиксированные терминалы прихода и ухода за часами прошли.
Современное программное обеспечение для учета рабочего времени и посещаемости теперь доступно в облаке для всех членов вашей команды, к которым они могут получить доступ, где и когда они им понадобятся.
Приложение Sling, например, превращает любой компьютер, планшет или смартфон в часы, чтобы ваши сотрудники могли приходить и уходить в любое удобное для них время.
Sling даже позволяет вам установить ограничения (например, сколько минут до и после смены сотрудники могут приходить или уходить) и геозоны, чтобы ваши сотрудники не могли приходить, если они не находятся в помещении.
5) Улучшение коммуникации
Коммуникация лежит в основе процесса оптимизации рабочей силы. Независимо от того, разговариваете ли вы с членами своей команды лично, отправляете сообщения по электронной почте или мгновенно отправляете им сообщения об обновлениях и изменениях политики, вам нужна структура связи.
Если вы плохо общаетесь на регулярной основе, вам будет трудно своевременно передавать информацию тем, кто в ней больше всего нуждается.
Лучшее программное обеспечение для управления командой (например, Sling) позволяет эффективно общаться с единой платформы без необходимости использования сторонних надстроек. С помощью Sling вы можете отправлять сообщения группам, отдельным лицам и даже местам, чтобы держать всех в курсе.
А с помощью уникальной функции ленты новостей Sling вы можете публиковать обновления, файлы, изображения и видео, чтобы сделать всю информацию о вашей компании доступной для всех.
Управляйте своей командой и оптимизируйте ее с помощью Sling
В качестве универсального решения, которое поможет вам улучшить управление персоналом и оптимизацию, включите набор инструментов Sling в свой рабочий процесс.
Функции включают:
Мощное и интуитивно понятное планирование
Комплексное отслеживание времени (с геозонами)
Динамическая отчетность
Экономия времени обработка платежных ведомостей
Настраиваемая связь (например, в зависимости от местоположения или в рамках всей группы)
Эффективное бюджетирование
Оптимизация производственных затрат на рабочую силу
Полезный контроль сверхурочной работы
И многое другое…
Добавьте к этому встроенный искусственный интеллект, и вы получите чрезвычайно полезный и гибкий набор инструментов, которые помогут вам контролировать свои команда, улучшите взаимодействие и улучшите методы своей работы.
Итак, выведите оптимизацию своей рабочей силы на новый уровень с помощью Sling — полного пакета управления сотрудниками. Попробуйте Sling бесплатно и узнайте, насколько легко оптимизировать свои операции и поддерживать бизнес на пути к успеху.
Чтобы получить дополнительные ресурсы, которые помогут вам лучше управлять своим бизнесом, организовать и составить расписание своей команды, а также отслеживать и рассчитывать затраты на рабочую силу, посетите GetSling.com сегодня.
Как оптимизировать производительность на рабочем месте
Когда дело доходит до работы, мы все сталкиваемся с вопросом: что важнее, качество или количество? Что важнее: вычеркнуть все из своего списка дел или закончить только половину работы и быть уверенным, что все было сделано правильно? Есть много разных подходов к этому аргументу.Однако есть некоторые факты, которые работодатели и работники должны знать одинаково, чтобы оптимизировать производительность на рабочем месте. Понимание взаимосвязи между качеством и количеством также поможет работодателям лучше подходить к распределению задач между своими сотрудниками, чтобы получить наилучшие результаты и избежать проблем в будущем.
Меньшая рабочая нагрузка — лучшее качество: когда говорить «достаточно — достаточно»
Не всегда возможно выполнить качественную работу в короткие сроки.С одной стороны, если одна задача должна быть выполнена за один час, можно ожидать, что качество будет достаточно высоким. С другой стороны, если десять задач должны быть выполнены за одно и то же время, качество, скорее всего, резко снизится. Это то, что происходит в центрах обработки вызовов, где ожидается, что сотрудники сделают как можно больше звонков за определенный рабочий день. Вы не можете ожидать, что торговые представители так быстро наладят отношения со своими потенциальными клиентами. Звонки могут ни к чему не привести, и им придется начинать заново, что означает увеличение количества звонков, необходимых для совершения продажи.В конце концов, вы потратили столько же времени на телефонные разговоры и почти такой же объем продаж, как и другие компании, которые делают меньше звонков, но при этом уделяют внимание качеству, а не общему количеству звонков.
При этом время должно быть приоритетным для самых важных вещей. Как сотруднику важно иметь возможность увидеть общую картину и сделать шаг назад. В конце концов, что даст вам наилучшие результаты? Сосредоточьтесь на этом. Цель больше.И не бойтесь снизить рабочую нагрузку, если вы чувствуете, что достигли точки, когда качество вашей работы начинает ухудшаться.
Если нужно сделать слишком много дел, которые не могут быть выполнены с высоким качеством в условиях ограничений по времени, которые мы все знаем, вы останетесь недовольны и все больше и больше расстраиваетесь. Люди работают весь день, но не чувствуют, что они продвинулись в своих задачах или приблизились к достижению своих целей. Если вы уже чувствуете это, возможно, пора сказать «нет».На самом деле «да» — это источник проблем, а не «нет». Вы должны научиться отказывать в просьбах, а также быть готовыми к отказу. Невозможно всегда говорить «да» всему без потери эффективности в работе или личной жизни. Помните: ответ «Да» требует больше времени и является обязательным.
Хорошая рабочая среда влияет на качество вашей работы
Сотрудники — это, прежде всего, люди. Более 9 сотрудников из 10 считают, что качество жизни на работе сильно влияет на их вовлеченность и производительность.Создание хорошей рабочей среды также означает, что вашим сотрудникам нужно время, чтобы расслабиться и позаботиться о себе. Люди, которые испытывают стресс из-за того, что их ждет объем работы, с меньшей вероятностью смогут отделить свою личную жизнь от работы. Не забывайте напоминать своим сотрудникам, что нужно сделать перерыв. Их ум останется острым, и они наверняка будут более эффективными.
Точно так же можно стимулировать концентрацию, предоставив вашим сотрудникам личное пространство, где они могут сосредоточиться на своих задачах и достичь большего за то же время.Например, это правда, что открытое пространство стимулирует творчество и способствует общению. Однако некоторая изоляция (например, отдельный офис, доступный для тех, кто хочет сосредоточиться) определенно поможет вашей компании повысить ее производительность. Кто когда-либо чувствовал необходимость в какой-то момент просто закрыть дверь?
Мы должны помнить, что выполненные сотрудники всегда будут более мотивированы, чтобы сосредоточиться на своих задачах и выполнять качественную работу.
Потому что мы, люди, существуем чьими-то глазами; нам нужно признание.Это еще более верно, когда речь идет о бизнесе и о том, чтобы быть частью компании. Признание + поощрение = Повышенная продуктивность. Если мы чувствуем себя значимыми в компании, мы более мотивированы.
Автор: Присцилла Кондетт
Полное руководство по оптимизации рабочей силы для вашей организации
Неэффективные внутренние процессы обходятся компаниям до 30 процентов их годового дохода.
Ненужная бумажная волокита и встречи — две другие потери времени и денег.
Эти три задачи возглавляют список всех отраслей. Вместе они лишают компании их конкурентоспособности и потенциала роста.
К счастью, так быть не должно. Продолжайте читать, чтобы узнать, как оптимизация персонала может помочь вашей компании сегодня.
Что такое оптимизация трудовых ресурсов?
Оптимизация трудовых ресурсов (WFO) — мощная бизнес-стратегия. Он основан на идеях:
Информация о привлечении средств
Повышение эффективности сотрудников и систем
Баланс ключевых факторов и результатов
Работая «умнее»
Можно думать о WFO как о бизнес-эквиваленте достижения гомеостаза.Когда ваше тело гомеостатически сбалансировано, жизнь прекрасна. Вы чувствуете себя потрясающе. Вы никогда не заболеете. Вы можете справиться с любыми физическими и психологическими проблемами, которые бросает вам жизнь.
Оптимизация персонала работает точно так же. WFO идеально согласовывает ваши затраты, планирование и уровень удовлетворенности клиентов. Ваша компания работает без сбоев. Все плавно течет. У вас есть все ресурсы, необходимые для роста.
Ядро оптимизации персонала:
Знать свой бизнес до мельчайших деталей
Точная настройка вашей деятельности для достижения конкретных целей
Оптимизация и улучшение потока информации и работы в вашей компании
Снижение риска потерь и ошибок
Расширение возможностей сотрудников для наилучшего выполнения работы
Для кого это?
WFO изначально был разработан и предназначен для использования в крупных call-центрах.Однако он применяется во всех отраслях благодаря универсальности его принципов и стратегий.
По мере роста популярности и репутации WFO становится все более распространенным в таких разнообразных отраслях, как:
Производство
Розничная торговля
Финансовые услуги
Электроника
Промышленное производство продуктов питания
Товарное производство
Практически каждая компания и отрасль могут получить выгоду от внедрения WFO.
Преимущества оптимизации трудовых ресурсов
Оптимизация рабочей силы предлагает бесконечный список преимуществ. Большинство из этих преимуществ попадают в несколько всеобъемлющих категорий.
Повышение эффективности и экономии
Практика оптимизации рабочей силы устраняет отходы. Они сократили потраченное впустую время, материалы и труд.
Компании могут добиться увеличения производительности до 30 процентов за счет:
Запуск новых процессов
Использование нового программного обеспечения
Оптимизация потока информации
Эти стратегии позволяют компаниям увеличивать свои доходы без новой инфраструктуры.Большинство компаний также видят экономию за счет:
Снижение затрат на набор персонала
Снижение затрат на оборот
Падение прочих касательных затрат
Сокращение проблем с соблюдением требований
В компаниях, оптимизированных для персонала, возможности недопонимания и ошибок сведены к минимуму.
Это снижает вероятность нарушения нормативных требований. Это также позволяет компаниям быстро распознавать и исправлять проблемы, если они возникнут.
Повышенное соответствие имеет множество преимуществ. Это избавляет компании от уплаты дорогостоящих штрафов. Это укрепляет их репутацию в отрасли и среди клиентов. Это также улучшает их положение с наблюдателями за соблюдением требований.
Сотрудники, наделенные полномочиями
Реализация стратегий WFO расширяет возможности сотрудников. Сотрудники оснащены необходимыми инструментами, ресурсами, знаниями и процессами.
По мере того, как уровень удовлетворенности сотрудников стремительно растет, растет и репутация компании как прекрасного места для работы.Компании могут использовать и то, и другое для привлечения, найма и удержания лучших талантов в своей отрасли.
Улучшение обслуживания и удержания клиентов
Оптимизация персонала напрямую ведет к более высокому уровню удовлетворенности клиентов. Оптимизированные процессы делают компании более эффективными и гибкими.
Это позволяет быстро реагировать на клиентов и их потребности. Улучшенный информационный поток позволяет компаниям:
Быстрое выявление жалоб клиентов
Принять меры по их более быстрому разрешению
Более эффективное реагирование на потребности клиентов
Счастливые, наделенные полномочиями сотрудники предлагают более качественное обслуживание клиентов, зачастую выходя за рамки возможностей.Довольные клиенты становятся лояльными и постоянными клиентами и рекомендуют компанию другим.
Ключевые термины
Чтобы полностью понять оптимизацию рабочей силы, может быть полезно понять несколько ключевых терминов, используемых в этом контексте.
Оптимизация
Один из наиболее распространенных вопросов, которые менеджеры задают при первом знакомстве с WFO: «Что именно означает оптимизация?»
Если вы посмотрите определение оптимизации в словаре, оно скажет вам, что это слово означает «наилучшим или наиболее эффективным образом использовать» что-либо.
Для целей WFO эксперты определяют оптимизированные рабочие места как рабочие места, которые максимизируют свои оценки удовлетворенности клиентов, одновременно минимизируя свои затраты.
Важно отметить, однако, что в этом контексте эксперты также рассматривают «оптимизированный» как означающий, что компании полностью инвестировали в правильные инструменты и технологии для надлежащей поддержки своих процессов и сотрудников.
Затраты сводятся к минимуму только до тех пор, пока эти важные опоры остаются на своих местах, а не до такой степени, что они теряются.
Персонал
Согласно WFO, эксперты понимают под рабочей силой всех без исключения сотрудников, которых компания может нанять. Это включает в себя не только штатных сотрудников компании, работающих полный или неполный рабочий день, но также:
Стратегии оптимизации трудовых ресурсов
Существует множество стратегий и подстратегий WFO. Основные практики включают:
Начиная с заказчика
Информация о привлечении средств
Инвестиции и расширение возможностей ваших сотрудников
Реструктуризация внутренних процессов для повышения эффективности
Стратегия 1. Начни с клиента
Если определение оптимизации — достижение максимального удовлетворения клиентов при минимально возможных затратах, имеет смысл начать с понимания того, что делает клиентов счастливыми.
Таким образом, первый шаг в WFO — это проанализировать ваши оценки удовлетворенности клиентов.
В частности, вам необходимо определить, что мешает вам достичь 100-процентного уровня удовлетворенности клиентов.
На этом этапе важно не фильтровать информацию через существующие ожидания, привычки и мнения. Посмотрите на свой продукт или услугу глазами клиентов и составьте объективный список проблем или болевых точек по мере их возникновения. Это может включать, среди прочего:
Согласованность
Своевременность доставки
Отсутствие опций
Недостаточно отзывчивый персонал службы поддержки клиентов
Сложные в использовании интерфейсы обслуживания клиентов
Вы можете собрать эту информацию из существующих отзывов клиентов или получить свежие отзывы с помощью опросов или других методов.Получив информацию, вы готовы к Стратегии 2.
Стратегия 2: Информация о кредитном плече
Что означает использование информации? На что это похоже?
Первый шаг — по-настоящему понять свои операции. Это предполагает идентификацию:
Что не работает
Неэффективность, отнимающая у вас время и деньги
Где возникают препятствия или задержки в ваших процессах или системах
Существующие пробелы в коммуникации
Области, в которых вы не можете удовлетворить своих клиентов
Случаи, когда вы не можете привлечь своих сотрудников
Часто компаниям выгодно привлечь опытных третьих лиц для помощи в этой части процесса.
Эти компании часто имеют в своем распоряжении сложные аналитические инструменты и программное обеспечение, которые могут ускорить процесс детализации груды информации, чтобы добраться до основных проблем. Они также обладают навыками создания визуальных справок, которые необходимы руководителям компаний для четкой визуализации и концептуализации результатов.
Независимо от того, получаете ли вы помощь или делаете это в одиночку, вы хотите достичь точки, в которой вы сможете полностью увидеть свои возможности для улучшения и их влияние.Это даст вам возможность принимать разумные и обоснованные решения.
Стратегия 3. Инвестируйте в своих сотрудников и расширяйте их возможности
Ваши сотрудники — это то, что заставляет вашу компанию работать. Если они не работают с максимальной эффективностью, ваш бизнес тоже.
Однако создание сильной рабочей силы — это многоэтапный процесс, и каждый шаг на счету. Оптимизация вашей рабочей силы включает в себя поиск нужных людей, их привлечение и инвестирование в их успех.
Найдите нужные таланты и привлекайте их
Америка испытывает нехватку квалифицированной рабочей силы. Найти и удержать талантливых специалистов еще никогда не было так сложно и важно.
Однако, как обнаруживают многие компании, это не та проблема, которую они могут решить, вкладывая в нее деньги. Исследования показывают, что сегодня лояльность сотрудников покупается за счет расширения прав и возможностей.
Чтобы найти и удержать лучших сотрудников, компании должны вооружить их навыками, свободой и инструментами, необходимыми для выполнения их работы.
Это приносит большие дивиденды. Вовлеченные сотрудники приносят на 20 процентов больше продаж и неизменно вызывают на 10 процентов больше удовлетворенности клиентов, чем их незанятые коллеги. Это может принести работодателям огромную прибыль.
Инвестируйте в свой успех
Даже самые лучшие и наиболее заинтересованные работники не могут выкладываться на полную, если им со всех сторон мешает и мешает нехватка жизненно важных ресурсов.
Используйте уроки, которые вы извлекли из подробной информации, доступной вам после реализации Стратегии 1, чтобы определить, что действительно нужно вашим сотрудникам.
Это может включать такие вещи, как новое оборудование, программное обеспечение или новое или расширенное обучение.
Держите их в курсе и дайте им голос
Отсутствие связи со своими сотрудниками или плохое общение с ними — распространенная, но невероятно дорогостоящая ошибка. Это напрасно тратит время и силы, способствует недоверию и разобщению и даже может заставить хороших сотрудников покинуть вашу компанию.
Ожидается, что в рамках реализации WFO:
Привлекайте сотрудников к обсуждению WFO с самого начала
Проактивно устранять их опасения по поводу воздействия предстоящих изменений на их рабочие места и безопасность работы
Держите их в курсе на каждом шагу
Честно прислушивайтесь к их отзывам и встраивайте их в свои информационные системы
Обучайте руководителей и сотрудников более эффективным стилям, методам и процессам общения
Инвестируйте в технологии и инструменты, которые упрощают и улучшают общение между сотрудниками на всех уровнях, как внутри, так и между отделами
Стратегия 4: Реструктуризация для повышения эффективности
Последний шаг в оптимизации рабочей силы — это реструктуризация ваших процессов для устранения существующей неэффективности и достижения новой эффективности.Обычно это включает комбинацию подстратегий.
Автоматика
Почти каждая компания, которая занимается WFO, найдет возможность и потребность автоматизировать стандартные повторяющиеся задачи на своих рабочих местах. Общие примеры включают:
Планирование
Учет посещаемости и рабочего времени сотрудников
Задание
Оптимизация трудовых ресурсов требует от компаний мыслить нестандартно, исходя из своих «унаследованных» систем.«Больше нецелесообразно продолжать использовать менее эффективную систему просто потому, что это то, что вы всегда делали. Инвестиции в новые, более эффективные системы обеспечат огромную экономию средств в долгосрочной перспективе.
Автоматизированные системы также могут обеспечивать постоянную обратную связь. Это дает компаниям возможность использовать дополнительную и актуальную информацию. Это очень важно для последующих итераций и уточнений.
Изменение рабочих процессов
Компаниям, участвующим в WFO, следует ожидать изменения своих рабочих процессов и расписания.
Оптимизация рабочей силы позволяет компаниям точно видеть, что им нужно, когда и где им это нужно. Это позволяет им добавлять нужных людей в нужные места именно тогда, когда это необходимо.
Этот уровень проницательности, точности и маневренности меняет все.
Компании обычно видят:
Новые шаблоны планирования
Новый процесс распределения задач внутри и между отделами и сменами
Различные сроки и временные рамки от начала до конца
Изменения в прежних ролях, обязанностях и взаимодействиях
Сочетание новых технологий с новыми рабочими процессами необходимо для достижения полного успеха в WFO.
AI
В рамках реструктуризации некоторые компании могут даже перейти на ИИ. Интеграция систем искусственного интеллекта (ИИ) с вашими человеческими ресурсами может иметь большое значение.
AI часто можно поручить рутинным, неприоритетным задачам. Это позволяет вам переводить квалифицированных рабочих на выполнение более важных задач.
AI «чат-боты» — отличный тому пример. Боты часто могут справляться с регулярными низкоуровневыми запросами клиентов, например, с тем, где найти информацию на вашем веб-сайте.
Поскольку чат-боты могут помочь нескольким клиентам одновременно, это дает дополнительные преимущества. Это освобождает время рабочих и сокращает время ожидания клиентов.
AI также является идеальным помощником для клиентов первой линии для запросов по телефону и электронной почте. Их можно запрограммировать так, чтобы они задавали несколько предварительных вопросов. Тогда они смогут точно и надежно доставить клиентов в нужное место.
Это экономит время сотрудников и предотвращает разочарование клиентов.
Начать знакомство с WFO сегодня
Начните изучать, как оптимизация персонала может повысить вашу эффективность, репутацию и доход уже сегодня.Позвоните экспертам, и пусть они начнут вам помогать прямо сейчас, потому что сейчас самое время изменить ваш рабочий процесс и персонал для достижения максимальной эффективности.

Оптимизация персонала: что, как и сколько?

Правильная оптимизация работы персонала без увольнений

Что значит оптимизация работы персонала

С чего начать оптимизацию работы персонала на предприятии

Оптимизация работы персонала своими силами

Оптимизация рабочего времени персонала

Оптимизация труда персонала за счет персонификации производительности

Два примера оптимизации труда персонала

5 советов по оптимизации работы сотрудников

Оптимизация работы организации — Hamilton Apps Russia

Области оптимизации

Главные ошибки при оптимизации предприятия

Оптимизация деятельности предприятия: как снизить издержки и получать больше прибыли

Зачем оптимизировать деятельность предприятия

Как определить, что компании нужна оптимизация

Несколько примеров неэффективных бизнес-процессов, которые «съедают» деньги

Какие методы оптимизации самые эффективные

Каких ошибок следует избегать, чтобы получить результат

Кому доверить работу по оптимизации, чтобы быстро увеличить прибыль и снизить издержки

404 | Scania Россия

Необходимые файлы cookie

Файлы cookie для оценки эффективности

Функциональные файлы cookie

Файлы cookie для таргетинга

Файлы cookie социальных сетей

Оптимизация коллективной работы в организации

Оптимизация работы компьютера с Windows 7

Очистка ОС

Удаление ненужного софта

Дефрагментация жесткого диска

Очистка реестра

Настройка автозапуска

Оптимизация работы — что это и для чего?

Оптимизация работы — что и почему?

Определение оптимизации работы

Оптимизация способствует развитию

Вот краткий список преимуществ, достигаемых за счет оптимизации работы:

Что такое оптимизация персонала — и зачем она вам

Лучшие стратегии оптимизации персонала

Инвестируйте в сотрудников

Дайте сотрудникам необходимые им инструменты

Объедините свою рабочую силу с искусственным интеллектом и машинным обучением

Решение проблем оптимизации трудовых ресурсов

Представьте себе возможности

Что это значит и зачем это нужно

Что подразумевается под термином «оптимизация бизнеса»?

Методы оптимизации бизнеса

Бизнес-разрозненные хранилища препятствуют оптимизации бизнеса

Преимущества единого взгляда на организацию

Сравнение процессов оптимизации бизнеса и инструментов принятия решений

В поисках правильных ответов по оптимизации бизнеса

Ценность оптимизации бизнеса и зачем она вам

Оптимизация персонала: что это такое и как она влияет на ваш успех

Что такое оптимизация трудовых ресурсов?

Как оптимизация персонала влияет на успех?

Повышает качество обслуживания клиентов

снижает риск несоблюдения требований

Снижает затраты на рабочую силу

Повышает продуктивность и эффективность сотрудников

Передовые методы оптимизации персонала

1) Привлекайте сотрудников, менеджеров и владельцев

2) Реализация решения для планирования

3) Сосредоточьте внимание участников группы с помощью назначений задач

4) Включите программное обеспечение для учета рабочего времени и учета рабочего времени

5) Улучшение коммуникации

Управляйте своей командой и оптимизируйте ее с помощью Sling

Как оптимизировать производительность на рабочем месте

Меньшая рабочая нагрузка — лучшее качество: когда говорить «достаточно — достаточно»

Хорошая рабочая среда влияет на качество вашей работы

Полное руководство по оптимизации рабочей силы для вашей организации

alexxlab

Comments

Добавить комментарий Отменить ответ