Новейший туризм: В России появился новый вид туризма — Российская газета

Сообщение «Гигиена — новое маркетинговое сообщение для отелей» более подробно объясняет эту конкретную тенденцию.

2. Повышенное внимание к отдыху

COVID вынудил страны ввести ограничения на поездки, в то время как многие предприятия поощряют сотрудников работать из дома и использовать видеосвязь. В результате этого особенно сильно пострадали деловые мероприятия, и одной из результирующих тенденций в сфере туризма стало смещение акцента на отдыхающих.

Пандемия сильно ударила по людям, и многие отчаянно нуждаются в отпуске. Если ваш бизнес обычно ориентирован на бизнес-клиентов, вы можете найти способы изменить этот подход, по крайней мере, временно. В процессе вам, вероятно, потребуется изменить свои маркетинговые сообщения и даже каналы распространения, которые вы используете для увеличения продаж.

В зависимости от вашего бизнеса вы можете сосредоточить усилия на семьях, парах или группах друзей, и вы потенциально можете заключить пакетные предложения, чтобы привлечь внимание этих демографических групп.Также неплохо оценить, как ваши конкуренты отреагировали на кризис и делают ли они что-нибудь, что могло бы вас вдохновить.

3. Переход с международного на местный

Различные ограничения на поездки и нежелание многих людей выезжать за границу привели к тому, что многие в индустрии туризма вынуждены сосредоточиться на местных клиентах, а не на международных. Это не означает, что вы полностью отказываетесь от международных путешественников, но, скорее всего, потребуется изменить ваши основные маркетинговые стратегии.

Что касается отелей, то лучше всего было бы выделить те виды услуг, которые могут понравиться местному рынку, например, ваш ресторан, тренажерный зал, Wi-Fi и даже тот факт, что ваши гостиничные номера идеально подходят для удаленной работы. Авиакомпаниям и управляющим компаниям в сфере туризма также может потребоваться переключить передачи и сделать приоритетными внутренние туристы.

Стоит помнить, что местные клиенты также с меньшей вероятностью откажутся от подписки, так как им нужно будет только обратить внимание на местные ограничения и вряд ли придется помещать в карантин после своего визита.

4. Рост бесконтактных платежей

Бесконтактные платежи уже некоторое время являются основным продуктом, когда дело доходит до технологий в туризме, но появление таких опций, как Google Pay и Apple Pay, помогло вывести это на новый уровень, а это означает Клиентам даже не нужно носить с собой дебетовую или кредитную карту для оплаты еды, проживания в отеле, транспорта и других услуг.

Разрешение бесконтактных платежей позволило туристическим компаниям снизить трение и повысить скорость регистрации и выезда.Это также означает, что товары можно оплачивать быстро, поощряя спонтанные покупки. В условиях коронавируса бесконтактные платежи пользуются большим спросом, чем когда-либо, поскольку сотрудники и клиенты часто предпочитают избегать обработки наличных денег.

Для получения дополнительной информации прочтите «4 причины, по которым бесконтактные платежи становятся популярными в индустрии путешествий».

> Общие грядущие тенденции в туризме

Существует множество тенденций в туризме, которые основаны на более общих изменениях в поведении потребителей, таких как потребность в здоровых и органических продуктах питания и напитках, экологичность, индивидуальное обслуживание, растущий спрос на цифровизацию и использование технологии.Ниже вы сможете узнать больше об этих более общих тенденциях в сфере туризма.

5. Голосовой поиск и голосовое управление

С ростом популярности домашних умных динамиков, а также мобильных помощников, таких как Siri, Google Assistant и Bixby, все больше и больше клиентов из сферы туризма обращаются к голосовому поиску. Для тех, кто работает в сфере туризма, важно привлекать этих гостей, правильно структурируя контент веб-сайта, чтобы он отображался в голосовом поиске и позволял голосовое бронирование.

Туристическая информация является ключевой частью взаимодействия с клиентами многих компаний, и голосовое управление и искусственный интеллект могут быть здесь неоценимы. Кроме того, в гостиничных номерах могут быть интеллектуальные колонки или другие устройства IoT, совместимые с голосовым управлением, что позволяет пользователям более легко включать и выключать устройства или изменять настройки в своих комнатах.

Проверить “ Как голосовое управление может принести пользу туристической индустрии? » для получения дополнительной информации.

6. Тенденции в сфере туризма в виртуальной реальности

Виртуальная реальность — еще одна из основных тенденций туризма, которая разрушает отрасль, и использование этой технологии может дать вам преимущество перед конкурентами, которые еще не приняли ее. Благодаря онлайн-турам VR клиенты могут познакомиться с интерьерами отелей, ресторанов, туристическими достопримечательностями на открытом воздухе и т. Д. — и все это не выходя из дома.

Что особенно важно, они могут сделать это на этапе принятия решения на пути к покупке. Тогда это может быть разницей между клиентами, завершившими бронирование или отказавшимися от него, а виртуальная реальность особенно полезна в контексте COVID, где у клиентов могут быть сомнения и может потребоваться дополнительная поддержка, чтобы продвигать свои планы.

Большинство современных VR-туров также основаны на Интернете, то есть их можно просматривать в любом стандартном веб-браузере. Затем качество VR-тура и степень погружения можно улучшить с помощью гарнитур VR.

Найти более подробную информацию и примеры О том, как виртуальная реальность может принести пользу вашему бизнесу, рассказывается в статье «Как виртуальная реальность меняет индустрию путешествий».

7. Путешествие в одиночку

Путешествие в отпуск раньше было семейным делом или чем-то, что пары совершали вместе. Хотя это по-прежнему актуально для многих, все больше и больше людей предпочитают действовать самостоятельно. Путешествие в одиночку больше не является чем-то необычным, и туристические тенденции все чаще отражают это. Потребности индивидуальных путешественников разнообразны. Некоторые просто хотят путешествовать, не отвлекая попутчика. Другие — молодые одинокие люди, которые ищут возможности для общения или найти партнера. Некоторые овдовевшие пожилые люди даже используют длительное проживание в отелях или круизы как роскошную альтернативу традиционному уходу за пожилыми людьми. Эти тенденции в туризме будут расти и развиваться.

8. Eco Travel

На тенденции в сфере туризма в значительной степени влияют заботы и нравы клиентов. Поскольку новое поколение становится все более востребованным на рынке, идеалы, определяющие их решения о покупке, создают новые тенденции в сфере туризма. Эко-путешествия — лишь один из примеров таких туристических тенденций, отражающих растущую озабоченность современных путешественников этичными и экологически безопасными вариантами туризма. Экологические путешествия включают в себя простые изменения, такие как наличие квот на выбросы углерода при бронировании полета или возможность арендовать электромобиль вместо обычного автомобиля. Более сложные примеры могут включать туризм с участием волонтеров, например, работу в заповеднике или участие в природоохранной деятельности.

9.

Современные туристы не хотят изолироваться от мест, которые они посещают, в культурном пузыре. Они хотят приобщиться к местной культуре и участвовать в ней. От наслаждения местной кухней до празднования региональных фестивалей и праздников, местные впечатления станут одними из главных туристических тенденций, за которыми стоит наблюдать. Одним из примеров популярного местного опыта может быть посещение Японии во время крупного фестиваля, аренда традиционной японской одежды для ношения, употребление региональных деликатесов и участие в традиционных играх или культурных мероприятиях.Другой вариант — долгое пребывание в принимающей семье в стране назначения, чтобы больше узнать о местной культуре.

10. Персонализация

Вы, вероятно, знакомы с рекламой, которая появляется в социальных сетях и на некоторых других веб-сайтах, с рекламой, связанной с вещами, которые вы просмотрели или купили в Интернете. Это всего лишь один пример персонализации. Помимо более эффективного маркетинга туризма, персонализация может применяться ко всем аспектам туристического опыта. Сегодняшние потребители ожидают впечатлений, которые полностью соответствуют их личным предпочтениям, от направлений до жилья и видов деятельности, которыми они будут заниматься. Чем точнее опыт может быть адаптирован к желаниям и ожиданиям клиента, тем с большей вероятностью они вернутся и снова воспользуйтесь той же услугой.

Более подробную информацию и примеры персонализированного маркетинга в туризме вы можете прочитать в статье «5 способов использования персонализированного маркетинга в индустрии туризма».

11. Роботы, чат-боты и автоматизация

Одним из наиболее ярких примеров этих конкретных туристических тенденций является Конни, робот-консьерж сети отелей Hilton. Другие отели также присоединились к тенденции роботов-сотрудников, устанавливая интерактивных роботов для выполнения определенных задач на стойке регистрации или даже заставляя их разносить еду и напитки для посетителей. Однако такая новинка далеко не единственная. Многие клиенты теперь бронируют свои поездки и проживание с помощью интернет-чат-ботов, специально адаптированного искусственного интеллекта, который может обрабатывать запросы и помогать клиентам с полезной информацией, когда люди-операторы недоступны.

Найти более подробную информацию о том, как использовать роботы в индустрии туризма в статье «Роботы в индустрии туризма: 8 примеров из реального мира».

12. Искусственный интеллект

Помимо вышеупомянутых чат-ботов, искусственный интеллект становится все более важным для индустрии туризма.Технология машинного обучения сейчас прочно вошла в маркетинг туристического сектора, а ИИ помогает персонализировать поиск и бронирование туров и поездок. ИИ также становится все более ценным в таких контекстах, как умные гостиничные номера, определение вероятных потребностей гостей и точная настройка среды и услуг в соответствии с потребностями и предпочтениями гостей. Искусственный интеллект находит приложения повсюду, от обслуживания клиентов до безопасности. Будущие тенденции в области туризма, на которые следует обратить внимание, могут включать в себя беспилотные автомобили и виртуальных гидов по туризму.

Более подробную информацию и примеры использования искусственного интеллекта можно найти в индустрии туризма в статье «Как искусственный интеллект меняет индустрию туризма».

13. Технология распознавания

Технология распознавания — одна из тех тенденций в путешествиях и туризме, которые становятся все более важными, и эта тенденция начинает проникать во множество различных областей.Одно из самых известных применений технологии распознавания для частых путешественников — это банк автоматических ворот на некоторых границах. Ворота могут считывать данные в паспорте или удостоверении личности путешественника и сопоставлять их с их лицом с помощью камеры и технологии распознавания лиц. Технология распознавания также является одной из основных тенденций туризма в индустрии гостеприимства, причем распознавание голоса становится все более популярным в качестве метода управления в умных гостиничных номерах.

Найти более подробную информацию о технологии распознавания в индустрии туризма в статьях «Как голосовое управление может принести пользу индустрии туризма?» и «4 способа распознавания лиц в индустрии путешествий».

14. Интернет вещей (IoT)

IoT имеет отношение ко многим направлениям туризма. Устройства Интернета вещей — это гаджеты, оснащенные микропроцессором и некоторой формой цифрового подключения, позволяющие им подключаться к Интернету и управляться из него. IoT-устройства включают в себя системы отопления и охлаждения, развлекательные системы и другие предметы, которые часто можно найти в гостиничном номере, что дает «умных» номеров. Интернет вещей также используется для интеграции услуг в гостиничный бизнес, например, позволяя гостям заказывать мероприятия (сеанс в спа-салоне отеля, плавание в бассейне, тренировку в тренажерном зале и т. Д.) Или запрашивать такие вещи, как обслуживание номеров или дополнительное белье. через хаб или приложение для смартфона.

Более подробная информация о ‘Internet of Things ‘ в индустрии туризма в статье «Как Интернет вещей (IoT) может принести пользу индустрии туризма».

15. Дополненная реальность (AR)

Там, где VR имитирует целые среды и события, дополненная реальность сочетает в себе реальный опыт и виртуальные элементы. Знакомым примером может служить игра для смартфонов Pokémon Go, где воображаемые существа накладываются на кадры окружающей среды игрока в реальном времени. В туристической индустрии это явно очень полезно: вместо фантастических монстров. Приложения для смартфонов с дополненной реальностью могут показывать туристам информацию об исследуемом районе Это могут быть исторические сведения о зданиях и достопримечательностях или списки и меню развлекательных заведений и местных закусочных. Музеи все чаще используют AR, позволяя посетителям просматривать артефакты в их первоначальном виде в виде виртуального оверлея.Другие приложения дополненной реальности могут включать виртуальные карты с доступом в Интернет.

Найти более подробную информацию и примеры того, как дополненная реальность может принести пользу вашему бизнесу, в статье «Как дополненная реальность революционизирует индустрию туризма».

16.

Здоровое питание и тип еды, потребляемой туристами, раньше были антонимами в сознании многих путешественников, а праздники традиционно представляли собой возможность нарушить диету и побаловать себя запретными угощениями. Сегодняшние путешественники знают, что вкусное и питательное — это не исключительные понятия. Спрос на отличную кухню с целью улучшения питания является движущей силой новых тенденций в сфере туризма. Современный турист хочет знать, что еда, которую он ест, настолько же полезна, насколько и вкусна.Движение за органические продукты питания также влияет на тенденции в сфере туризма, поскольку все больше закусочных и отелей предлагают экологически чистые продукты. Также представлены другие специальные диеты.

17. Качество обслуживания клиентов

Конечно, качество обслуживания клиентов всегда было центральным в туристической индустрии. Благодаря новым технологиям и постоянно расширяющемуся спектру возможностей для туристов повышение качества обслуживания клиентов как никогда важно.В конечном счете, качество обслуживания клиентов — это то, что может сделать или разрушить ваш бизнес. Точная настройка опыта может иметь значение между созданием лояльного постоянного клиента, который поддерживает ваш бизнес с помощью молвы, и тем, кто уходит на этапе бронирования. Все, от веб-интерфейса, где ваши клиенты бронируют поездки, до самого последнего дня поездки, должно быть максимально приятным.

В статье «8 способов улучшить качество обслуживания клиентов в туристической индустрии» вы узнаете о восьми наиболее эффективных способах для тех, кто работает в сфере туризма, чтобы улучшить впечатления клиентов.

Список туристических агентств для улучшения ваших заказов

В последние годы самой большой тенденцией в туризме является переход от офф-лайн туристических агентств к онлайн-туристическим агентствам. Когда клиенты ищут в Интернете туристические продукты или услуги, они часто ищут информацию на веб-сайтах туристических агентств вместо того, чтобы обращаться к веб-сайтам отдельных компаний. Поэтому разумно связаться с туристическими агентствами, чтобы вас можно было найти по их каналам.

В «Списке туристических агентств, с которыми можно связать свой бизнес» вы найдете исчерпывающий список различных платформ туристических агентств и сможете узнать больше о том, как туристические агентства могут способствовать увеличению ваших бронирований.

Осознание последних тенденций в туризме жизненно важно для успеха. Независимо от того, добавляете ли вы устройства Интернета вещей в номера отеля или создаете приложение с дополненной реальностью, чтобы направлять клиентов по городу назначения, никогда не рано принять эти важнейшие тенденции в своей бизнес-модели.

Дополнительные советы для развития вашего бизнеса

Новейшим трендом в сфере путешествий 2021 года может быть вакцинационный туризм

Вот сделка по поводу вакцинного туризма.

Прошло больше года с момента регистрации первого случая нового коронавируса. После месяцев изоляции и миллионов случаев заражения мир празднует одобрение различных вакцин. Соединенные штаты.распространил более 25 миллионов доз, и около 9 миллионов человек получили одну. Сейчас, когда распространяется еще один штамм, пандемия еще далека от завершения, но страны делают успехи в борьбе с вирусом, а путешественники адаптируются.

Многие тенденции проявились после первого шока, от поездок до работы. На самом деле, платформа для управления арендуемой недвижимостью Guesty предсказывает в этом году больше невиданных тем, в том числе «путешествия-месть» (более длительные и интенсивные поездки после открытия границ) и «жизненные покупки» (пробные поездки по городам перед переездом).По словам Вереда Шварца, президента и главного операционного директора Гести, в США отдыхало больше путешественников, чем ожидалось. Она сказала: «Объем бронирований на День труда и День благодарения в США в этом году превысил показатели 2019 года на 27% и 14% соответственно».

Вакцины уже меняют отношение к путешествиям, но есть еще одна вещь, которая стала частью обсуждения: вакцинационный туризм.

Читать статью после нашего видео

Рекомендуемое видео Fodor

Когда U.К. одобрил свою первую вакцину компанией Pfizer-BioNTech, индийские туристические агенты начали распространять туристические пакеты с перелетами, проживанием, питанием и, в случае необходимости, посещениями медицинских центров для получения прививки. Правительства и фармацевтические компании не узаконили эти пакеты, и невозможно сказать, можно ли делать вакцины путешественникам из других стран, но вакцинный туризм может быть фразой, которую вы часто будете слышать в 2021 году.

Путешественники также должны быть осторожны с поддельными пакетами и тактикой зарабатывания денег, когда речь идет о вакцинах, потому что отдельные компании не смогут гарантировать прививку в другой стране без государственной политики.

Возможен ли вакцинный туризм?

Медицинский туризм — явление не новое. В 2017 году до 19 миллионов человек во всем мире отправились на лечение в другую страну, а объем рынка составлял от 45,5 до 72 миллиардов долларов. Американские путешественники могут сэкономить огромную сумму денег, отправившись в Индию, Сингапур или Таиланд для проведения операций, ЭКО, косметических процедур и стоматологического лечения — без ущерба для качества.

Теперь, после затишья в последние несколько месяцев, вакцины могут снова встряхнуть рынок медицинского туризма.

Лондонская журналистка Жизель Уайтакер разлучена со своей 70-летней матерью в Австралии. Чтобы навестить ее в Тасмании, ей нужно будет дважды поместить в карантин, и, возможно, она больше не сможет уехать. Если поездка в другую страну для вакцинации может означать раннюю встречу с матерью, она это сделает, но она отметила: «Конечно, я оценила риски, и мне потребуется баланс, и это будет зависеть от на мою уверенность в том, что страна сможет безопасно доставить вакцину.”

Как австралиец, Уайтакер находится далеко в конце списка в Великобритании, который будет приглашен для вакцинации, которая вводится в первую очередь жильцам домов престарелых, медицинским работникам и тем, кто находится в группе повышенного риска. «Я подозреваю, что не попаду ни в какие списки до третьего квартала [2021 года]. «Это долгий срок, чтобы жить ограниченной жизнью», — сказала она.

У многих других, таких как Уайтекер, есть причины молиться о быстром процессе или выходе. Но эксперты обеспокоены качеством здравоохранения и этикой , если правительства одобрят такую ​​практику.

Этика или прибыль?

Доктор Джеральд Т. Кеуш, профессор медицины Национальной лаборатории новых инфекционных заболеваний Бостонского университета, осторожно относится к медицинскому туризму. «Качество и успех любой медицинской помощи зависят от квалификации и опыта практикующего врача, а также от доверия и уверенности пациента. Пациентам в одной стране может быть сложно оценить квалификацию практикующих врачей в другой стране. Если в качестве одной из причин задействовано лекарство или вакцина, также должна быть уверенность в том, что продукт такой, каким должен быть, имеет требуемую эффективность и безопасен для введения людям. ”

Доза, вводимая туристу, — это доза, перенаправляемая от местного населения.

Путешественникам также следует задаться вопросом, стоит ли стоимость скидки какого-либо снижения качества. Готовы ли вы рисковать во время путешествий? Что будет, если в стране, которую вы посещаете, будет плохой исход?

Медицинским туризмом движут частные лица, поэтому ни одна международная организация не может гарантировать качество.Кроме того, это зависит от денег — привилегия, которая может понравиться более бедным странам, которым уже приходится годами ждать вакцины от COVID. Еще одна вещь, о которой следует подумать, помимо некачественного ухода и медицинского шарлатанства, — это то, что доза, введенная туристу, — это доза, перенаправляемая от местного населения. Д-р Кеуш предупредил, что результатом неизбежно будет сокращение медицинского обслуживания местного населения, особенно тех, кто находится в самом низу социально-экономических слоев.

Это, безусловно, вопрос этического распределения, а не экономических выгод.Доктор Лиза Экенвилер, профессор философии Университета Джорджа Мейсона, согласна с тем, что поездка для вакцинации осложняется из-за систем здравоохранения в разных странах. Она объяснила, что учреждения, финансируемые государством, работают параллельно с коммерческими организациями здравоохранения в странах с низким и средним уровнем дохода, поэтому справедливое распределение будет вызывать беспокойство, когда уже существует значительное неравенство.

«Проблема параллельных каналов распределения связана с потенциальным отвлечением ресурсов — вакцин, а также времени медицинских работников, помещений клиники, транспортировки лекарств, электричества для их охлаждения и всех других товаров, необходимых для оказания медицинской помощи от людей с потенциально большей потребностью, а также, возможно, с меньшим количеством вариантов обеспечения вакцины », — сказал профессор, область исследований которого сосредоточена на глобальном неравенстве в области здравоохранения и справедливости в отношении здоровья.

Прямо сейчас, когда фармацевтические компании спешат производить миллионы доз для удовлетворения заказов по всему миру, а авиакомпании запускают операции по доставке этих доз по воздуху, поездки для вакцинации все еще кажутся отдаленной возможностью. Но при обсуждении вакцинного туризма возникнет вопрос, стоит ли рисковать путешествовать, доверять качеству вакцины и здравоохранения и использовать ресурсы, чтобы избежать очереди — как для правительств, так и для частных лиц.

Путешественники также должны быть осторожны с поддельными пакетами и тактикой зарабатывания денег, когда речь идет о вакцинах, потому что отдельные компании не смогут гарантировать прививку в другой стране без государственной политики.Государственные органы закупили вакцины и разработали стратегии их распространения, поэтому без их вмешательства это не может произойти — на что следует обратить внимание. Поскольку кража и подделка вакцины уже вызывают беспокойство, перенаправление доз с помощью гнусных средств — это сценарий, с которым миру придется бороться.

Несмотря на это, противники вакцины по-прежнему не хотят делать прививку: 39% американцев заявили, что не получат вакцину. Дезинформация и страхи перед вакцинами широко распространены в социальных сетях, и люди попадают в вихрь невежества и научных неточностей.Этот контраст антиваксов и медицинских туристов — точное отражение мира, который стал сильно поляризованным и недоверчивым.

Неважно, 2021 год станет годом вакцинации, поскольку страны готовятся к массовым прививкам, и путешественников просят предоставить доказательства вакцинации перед полетом, въездом в туристические места или в качестве визовых требований.

слов имеют значение: новейший лексикон туризма

Destinations International доказала, что использование только показателей рентабельности инвестиций для защиты ценности и актуальности туристической организации больше не является жизнеспособной стратегией защиты интересов.Вместо этого, как мы утверждали, организации назначения должны поддерживать идею окупаемости инвестиций в долларах и центах с эмоциональным и ценностным призывом, чтобы убедить политических лидеров и заинтересованные стороны сообщества, что без целевой организации эти доходы неизбежно исчезнут.

В нашем программном документе «Новый туристический лексикон: переписывая повествование нашей отрасли» мы указали, что наша отрасль, к сожалению, упала на то, что Джордж Лакофф, профессор когнитивной науки и лингвистики Калифорнийского университета в Беркли, называет «Просвещением». Заблуждение.«Согласно этой точке зрения, вам просто нужно рассказать людям факты ясным языком, и они сделают правильные, верные выводы. Проблема, как выразился Лакофф, в том, что «когнитивные науки и науки о мозге показали, что это ложно … ложно в каждой детали».

Реальность такова, что люди склонны формулировать политические аргументы и факты, стоящие за ними, исходя из своих собственных ценностей. По сути, это означает, что слова имеют значение в политике, и эти слова должны быть тщательно подобраны и должны нести эмоциональную связь, которая связана с ценностями людей и ценностями нашей отрасли.

Ценности сообщества дестинации

Ценности — это важные и устойчивые убеждения или идеалы, разделяемые членами сообщества о том, что хорошо или плохо, что желательно или нежелательно. Они служат общими ориентирами во всех ситуациях и важны для того, как мы живем и работаем. В основе нашей отрасли лежат те ценности, которых мы придерживаемся, которые составляют основу нашей работы и поведения. Они настолько важны для нас, что несмотря на изменения в обществе, политике и технологиях, они по-прежнему являются фундаментом, на котором мы строим нашу организацию и разрабатываем наши программы.

Destinations International определила следующие восемь ценностей, которые наша отрасль воплощает (или должна воплощать). Каждая организация в нашем секторе имеет дополнительные ценности, которые делают их уникальными и привязывают к их предназначению.

• Осведомленность : Обеспокоенность и хорошо осведомленный интерес к ситуации, теме или развитию. Мы предупреждены. Мы задаем вопросы. Мы исследуем. Мы занимаемся. И больше всего мы слушаем. Мы хорошо осведомлены о нашем сообществе, его прошлом и настоящем, и мы понимаем надежды и мечты людей нашего сообщества — нашего дома.
  
• Страсть : Сильное желание или энтузиазм в отношении чего-либо. Мы с энтузиазмом относимся к своему предназначению. У нас есть сильное желание укрепить экономическое положение и жизнеспособность сообщества и предоставить возможности для всех его жителей. И с энтузиазмом и рвением мы стремимся рассказать миру историю нашего пункта назначения, нашей истории, нашей культуры, нашего сообщества и наших людей.
  
• Релевантность : Тесно связано или соответствует тому, что делается или рассматривается.Мы актуальны в нашем сообществе. Наше лидерство, опыт и проницательность понимают и ценят. Наше сообщество зависит от наших программ, выполняющих нашу миссию.
  
• Прозрачность : Открыт для всеобщего обозрения. Мы с радостью информируем заинтересованные стороны и сообщество о том, что мы делаем, как мы работаем, и о нашей прибыли на инвестиции. Это означает, что помимо того, что мы делимся своими успехами и победами, мы также делимся информацией о том, когда мы проиграли или потерпели неудачу. Мы стремимся нести ответственность и подотчетность без каких-либо побуждений или побуждений.
  
• Сотрудничество : Действие сотрудничества с кем-либо для производства или создания чего-либо. Эффективное сотрудничество способствует нашему успеху. Мы работаем вместе с нашими клиентами, участниками, клиентами, поставщиками и заинтересованными сторонами для достижения наших целей. Мы стремимся дать этим людям возможность лучше обмениваться информацией, чтобы улучшить нашу способность решать ключевые проблемы, что в конечном итоге приводит к новым инновациям и подходам.
  
• Инклюзивность : Не исключая какую-либо часть общества или любую сторону, вовлеченную в что-либо.Мы приветствуем всех вместе. Никто не отвернулся. Мы всегда стремимся найти способы привнести в нашу вселенную новых людей, новые взгляды и новые идеи и, таким образом, создать ясный, честный и позитивный имидж бренда места назначения, отражающий всех участников нашего сообщества.
  
• Инновации : Внесите изменения во что-то устоявшееся, особенно путем внедрения новых методов, идей или продуктов. Мы понимаем, что, хотя ценности организации неизменны, средства их достижения неизменны.Мы приветствуем новые идеи и свежие перспективы. Мы принимаем и используем новые технологии и платформы, чтобы рассказать свою историю.
  
• Устойчивость : способность поддерживать; предотвращение истощения ресурсов для поддержания баланса. Мы понимаем, что создаем ценность не для себя, а для наших клиентов, участников, заинтересованных сторон и будущих поколений. Мы понимаем, что это должно быть сделано таким образом, чтобы сохранить наше сообщество, наши активы и сохранить наш бренд при одновременном расширении возможностей.

Новый лексикон туризма

Если мы собираемся добиться успеха в изменении нарратива, окружающего нашу отрасль, мы должны начать с подхода, основанного на ценностях. Это означает, что разговаривать с заинтересованными сторонами в простой и эмоциональной манере, которая увязывает их ценности с вашей организацией.

Используя Quorum, самую полную в мире базу данных законодательной информации, мы смогли составить список ключевых слов, которые неоднократно использовались избранными должностными лицами, когда положительно говорили о путешествиях и туризме.Положительные слова, такие как «сообщество», «люди» и «работа», появлялись неоднократно. Затем мы провели анализ политического дискурса по связанным темам и общественным благам и обнаружили, что многие из тех же ключевых слов повторяются политическими лидерами. В 2018 году мы выпустили список из десяти ключевых слов. Год спустя мы обновили этот список и расширили его до двадцати слов.

Сегодня мы выпускаем нашу версию 2020 года и расширяем список до тридцати слов. Это версия для США, в разработке находятся Канада и другие страны.Этот список является результатом поиска в пяти общих областях, которые являются общественными благами на совокупном уровне округа, округа, штата и федеральном уровне в США. В результате получилось 1585 слов из 1 519 376 записей, взятых из внешних коммуникаций, включая сообщения в социальных сетях, информационные бюллетени и пресс-релизы выборных должностных лиц по всей территории Соединенных Штатов.

При выборе слов мы начали с исключения слов, которые являются числами, людьми, местами и именами. Мы исключили «магазинные разговоры» — слова, связанные с правительственным процессом.Затем мы исключили соединяющие слова, такие как «и» или «к», а также слова, которые явно связаны с действиями и предметом предложений и мыслей, но не являются их действиями, — такими словами, как «иду» или «говорю». Именно эти действия и мысли — то, что нам нужно.

Лексикон во время Великого перерыва

Поиск 2020 года отразил текущие события такими словами, как COVID-19, пандемия и другие, а также словами, связанными с действиями по борьбе с вирусом, возобновлением планов и ростом числа связанных со здоровьем слов, таких как «случаи».Слово «здоровье» оказалось на 13-м месте из 1585 слов. Наивысшее место в списке занимает «Нью-Йорк», который был центром пандемии в течение многих месяцев. «Больницы» заменили «школы» как престижное общественное место.

Возможно, это связано с пандемией и усилиями федерального правительства по передаче власти штатам, местные органы власти и штаты занимают в этом списке высокое место. Слова «Город», «Графство» и «Штат» входят в первую десятку. Слова, связанные с федеральным правительством, намного ниже.«National» появляется на № 219, а «Вашингтон» — на № 446.

Текущие гражданские беспорядки, начавшиеся со смерти Джорджа Флойда, также представлены в 1535 словах, причем Флойд занимает первое место в поисковом списке. Слова, связанные с протестом, маршами, полицией и правосудием, также высоко оцениваются.

Стоит отметить, что слово «посещение» занимает 215-е место, «приветствуется» — 313-е место, а «путешествие» — 447-е место в нашем поиске общественного блага. Еще предстоит проделать работу, чтобы укрепить нашу позицию.

Но, пожалуй, самое большое изменение — это перемещающиеся наверх слова, которые связаны с тем, что людям нужно и чего хотят, а также с потребностью в планах, информации и знаниях для решения стоящих перед нами проблем. Это подводит нас к слову №1 в 2020 году.

Слово 2020 # 1

Знать

Чтобы быть в курсе посредством наблюдения, запроса или информации; развить отношения с человеком или людьми, встречаясь и проводя с ними время; быть знакомым или дружелюбным.

Связанное с отраслью значение: осведомленность.

Это первое появление этого слова в списке ключевых слов Destinations International, и сначала мы не были уверены, стоит ли его включать. Но тот факт, что это было не только слово номер один в списке поиска, но и номер один с явным полем, затруднял его не поместить в список. Это в сочетании с определением — знать — скрепило сделку. «Знай» — это слово, связанное с одной из ключевых ценностей нашей отрасли — осведомленностью.И в это время пандемии, гражданских и экономических беспорядков это затрагивает суть того, что люди ищут — узнать, в чем проблема и какие решения могут существовать.

Возможные варианты использования:

• Целевая организация знает свое сообщество — лучше, чем любой сторонний консультант.
• Мы стремимся знать ответы на ключевые вопросы, такие как: чувствуют ли наши жители в достаточной безопасности, чтобы приглашать посетителей? Чувствуют ли посетители безопасность при посещении нашего пункта назначения?
• Нужна помощь в изучении места назначения? Мы знаем на нашем пути. У нас есть это знание, потому что мы местные.

Следующие 29 слов в порядке их ранжирования.

Люди

Человеческие существа рассматриваются в совокупности; мужчины, женщины и дети нации, общины или этнической группы; группа людей, населяющих территорию или место; люди в пункте назначения.

Связанная отраслевая ценность: энтузиазм, сотрудничество и инклюзивность.

Возможные варианты использования:

• Если вы построите место, которое хотят посетить человек, человек, вы построили место, где человека хотят жить.Если вы построите место, где хотят жить человека, , значит, вы построили место, где человека хотят работать. Если вы построили место, где человек хотят работать, значит, вы построили место, где хотят работать работодатели. Все начинается с посещения.
• Целевые организации существуют для помощи и поддержки человек нашего сообщества.
• Бренд дестинации — это не слоган или рекламная кампания, это сумма истории, характера и культуры человек дестинации.

Сообщество

Группа людей, проживающих в одном месте или имеющих общие характеристики; чувство товарищества с другими из-за того, что разделяют общие взгляды, интересы, ценности и цели; жители пункта назначения.

Связанная с отраслью ценность: увлеченность и актуальность.

Возможные варианты использования:

• Туризм создает сообщества .
• Удовлетворение потребности в продвижении по направлению на благо и благополучие каждого человека в сообществе .
• Продвижение туристических направлений — это важная инвестиция в развитие возможностей и повышение качества жизни на благо всех жителей сообщества .

Время

Планировать, составлять график или определять, когда что-то должно произойти или должно быть сделано; измерять время, затрачиваемое на процесс или действие; пример того, что что-то происходит или делается; повод или момент.

Связанная с отраслью ценность: инновации, устойчивость.

Возможные варианты использования:

• Во время этого Великого Прерыва важно использовать это раз , чтобы спланировать Следующее Нормальное.
• Сотрудники целевой организации — это профессионалы, которые используют раз , чтобы изучить отрасль, ее тенденции и привычки, а также определить, какие возможности существуют для нашего сообщества.
• Мы понимаем, что наша история — это собрание раз по отдельных моментов, которые делают нас такими, какие мы есть.

Здоровье

Состояние отсутствия болезни или травмы; психическое или физическое состояние человека; состояние экономического и социального положения сообщества.

Связанная с отраслью ценность: увлеченность и актуальность.

Возможные варианты использования:

• Здоровье экономики нашего сообщества зависит от сильной экономики путешествий.
• Как жители, так и посетители понимают, что health требует использования масок для лица и социального дистанцирования в общественных местах.
• Здоровье наших жителей — наш приоритет номер один!

Работа / Работа

деятельность, предполагающая умственные или физические усилия, прилагаемые для достижения цели или результата; задача или задачи, которые необходимо выполнить; что-то, что должен сделать человек или вещь; работа.

Связанная с отраслью ценность: осведомленность, актуальность, устойчивость

Возможные варианты использования:

• В 2019 году мы направили 15,8 миллиона человек на работу в больших и малых населенных пунктах по всей стране.
• В нашей отрасли работают людей с любым уровнем образования.
• Каждый десятый человек , работающий на несельскохозяйственных работах, прямо или косвенно полагается на индустрию туризма.
• Мы, , работаем, , чтобы поддерживать наш пункт назначения таким образом, чтобы сохранить наше сообщество, наши активы и сохранить наш бренд при одновременном расширении возможностей.

Общественный

Потребность или что-то, касающееся людей в целом или выполненное, воспринимаемое или существующее в открытом виде.

Связанная с отраслью ценность: сотрудничество, инклюзивность, прозрачность.

Возможные варианты использования:

• Организация-адресат — это общественный товар , который удовлетворяет общественные потребности.
• В конце концов, конечная организация обслуживает общедоступных . Вот почему они существуют.
• Мы работаем в общедоступном для общедоступном .Делимся своими успехами и победами; мы также рассказываем, когда мы потерпели неудачу или потерпели неудачу.

Бизнес

Обычное занятие, профессия или ремесло человека; практика зарабатывать себе на жизнь занятием коммерцией; организация, которая создает рабочие места.

Связанная с отраслью ценность: устойчивость

Возможные варианты использования:

• Туристическая индустрия создает и поддерживает больше малых предприятий , чем любой другой крупный сектор. 83% туристических компаний считаются малыми предприятиями .
• Туристическое продвижение — бизнес развитие.
В 2019 году
• жителей США совершили 464,4 миллиона поездок для бизнес-целей, что способствовало экономическому развитию во всем мире.
• Мы находимся в бизнесе общественного строительства.

Нужно

Требовать чего-либо, потому что это необходимо или очень важно; вещь, которая нужна или нужна.

Связанная с отраслью ценность: осведомленность, устойчивость.

Возможные варианты использования:

• Каждому сообществу нужно , чтобы конкурировать с любым другим сообществом за свою долю мирового внимания, клиентов, идей и инвестиций. Это сообщество , потребность , которую заполняет конечная организация.
• Сообщество нуждается в продвижении пунктов назначения точно так же, как ему нужно в сфере образования, здравоохранения, общественной безопасности и коммунальных услуг.
• Наша экономика путешествий должна быть развита с учетом потребностей сообщества.

Новый

Ранее не существовало; сделано, введено или обнаружено недавно или впервые; уже существующие, но увиденные, испытанные или приобретенные недавно или впервые; только начало или начало заново и считается лучше, чем то, что было раньше.

Связанная с отраслью ценность: инновации, устойчивость.

Возможные варианты использования:

• Наше направление предлагает новых впечатлений для посетителей, что дает новых возможностей для наших жителей.
• Мы приветствуем новых идей и свежих взглядов. Мы принимаем и используем новых технологий и платформ , чтобы рассказать нашу историю.
• Мы работаем с новыми технологиями , но наш подход основан на наших истинных и проверенных ценностях.

Хочу

Отсутствие или недостаток чего-либо; желание чего-то; потребность сообщества.

Связанная отраслевая ценность: осведомленность, инклюзивность.

Возможные варианты использования:

• Мы, , хотим, чтобы каждый в нашем сообществе чувствовал себя желанным гостем.
• Мы, , хотим, чтобы наших сотрудников чувствовали себя ценными и уважаемыми.
• Наше сообщество хочет информации, возможностей и рабочих мест.
• Мы ценим и стремимся удовлетворить потребности, а хочет всех сообществ в нашем пункте назначения.

Сервис

действие помощи или выполнения работы для кого-то; система, обеспечивающая общественные потребности, такие как транспорт, связь, коммунальные услуги или продвижение мест назначения.

Связанная с отраслью ценность: Осведомленность

Возможные варианты использования:

• Наш успех — это наша служба для вас и ваш опыт в нашем пункте назначения.
• Опыт в нашем пункте назначения означает уровень обслуживания выше и выше.
• Организация-адресат не работает для получения прибыли, она действует как услуга для сообщества.

Вопрос

Предложение, сформулированное или выраженное для получения информации; чувствовать или выражать сомнение; возражать против; искать ответ или опробовать подход.

Связанная с отраслью ценность: осведомленность, инновации, устойчивость

Возможные варианты использования:

• Два ключевых вопроса теперь: чувствуют ли наши жители в достаточной безопасности, чтобы приглашать посетителей, и достаточно ли они чувствуют себя в безопасности, чтобы посетить место назначения?
• Мы в курсе.Задаем вопроса . Мы исследуем. Мы занимаемся. И больше всего мы слушаем.
• Мы стремимся быть лучшими и периодически, задавая вопросы , наши планы и стратегии, чтобы убедиться, что они соответствуют потребностям нашего направления.

Программа

Набор связанных мер или действий с долгосрочной целью, деятельность, которая решает проблему.

Связанное с отраслью значение: инновации, актуальность.

Возможные варианты использования:

• Организация дестинаций — это общественный актив, отвечающий за программ , продвигающих сообщество как привлекательное место для путешествий и улучшающее его общественный имидж как динамичного места для жизни и работы.
• Организация дестинации создает рекламных программ , чтобы рассказать о бренде нашего дестинации.
• Мы разрабатываем программ , которые решают проблемы и удовлетворяют потребности.

Информация

Факты, предоставленные или полученные о чем-либо или о ком-то; что передано или представлено расположением или последовательностью вещей; ответ на вопрос.

Связанная отраслевая ценность: сотрудничество, прозрачность,

Возможные варианты использования:

• В настоящее время людям требуется информации о том, как поддерживать наших заинтересованных сторон и как действовать изо дня в день в этой текущей ситуации.
• Мы являемся поставщиком номер один информации обо всех аспектах нашего направления.
• Наша цель — понять потребности и желания нашего сообщества и предоставить информацию для их удовлетворения.

План

Подробное предложение о выполнении или достижении чего-либо; подробная карта или схема; решить и договориться заранее.

Связанная с отраслью ценность: инновации, сотрудничество, устойчивость, увлеченность.

Возможные варианты использования:

• Наш дальнейший успех зависит от нашей способности спланировать на провал, но не пропустить план .
• Мы будем постоянно оценивать нашу миссию и приоритеты на основе нашего стратегического планирования .
• Мы создаем планов и программ, которые поддерживают наше сообщество, наши активы и сохраняют наш бренд при одновременном расширении возможностей.

Справка

Чтобы кому-то было легче что-то делать, предлагая свои услуги или ресурсы; действие по оказанию помощи кому-либо в чем-либо; помочь.

Связанная с отраслью ценность: Осведомленность

Возможные варианты использования:

• Мы здесь, чтобы помочь .
• Наша миссия — помочь и продвинуть наше сообщество.
• Наша цель — помочь нашему сообществу создать место, которое напрямую влияет на качество жизни.

Встреча

Собрание людей, особенно членов общества или комитета, для обсуждения или развлечения; собрание людей случайно или по договоренности.

Связанная с отраслью ценность: инновации, устойчивость

Возможные варианты использования:

• Личная встреча имеет первостепенное значение, и наши услуги для вас и ваши возможности будут непоколебимыми.
• Ваш первый опыт в нашем пункте назначения может начаться с встречи , но мы позаботимся о том, чтобы это не было вашим последним.
• Ничто не заменило и не заменит полностью людей встреч лицом к лицу и лично.

Далее

Приходит сразу после написания или выступления; следующий сразу после настоящего по порядку, званию или месту; ближайшее будущее.

Связанная с отраслью ценность: инновации

Возможные варианты использования:

• Надо готовиться к будущему, следующий нормально.
• Для нас качественное обслуживание останется для вашего следующего визита .
• Целевые организации всегда ищут следующих практических действий или стратегий для устойчивого успеха в резко меняющемся мире.

Уход

Предоставление того, что необходимо для здоровья, благополучия, содержания и защиты кого-либо или какого-либо места; серьезное внимание, уделяемое тому, чтобы что-то делать правильно; заботиться и обеспечивать потребности.

Связанная с отраслью ценность: осведомленность, инклюзивность, устойчивость.

Возможные варианты использования:

• Мы заботимся о людях в нашем сообществе. Они — наш приоритет номер один.
• Продвижение направлений осуществляется из заботы о здоровье и благополучии нашего сообщества.

Поддержка

Принимать на себя вес полностью или частично; задержать, оказать помощь; дать возможность функционировать; материальная помощь.

Связанная отраслевая ценность: сотрудничество, актуальность

Возможные варианты использования:

• У вас есть история о том, как путешествия поддерживают ваше сообщество и экономику.
• Наше сообщество поддерживается нашими программами, достигающими нашей миссии.
• Мы поддерживаем наших акционеров.

пр.

индивидуальное или совместное предприятие, которое тщательно спланировано и разработано для достижения цели.

Соответствующее отраслевое значение: Актив

Возможные варианты использования:

• Наши рекламных проектов тщательно спланированы и разработаны для достижения поставленных целей.
• Успех нашего направления — это наш проект .
• Мы не занимаемся маркетингом — у нас есть рекламных проектов и программ.

Обеспечить

Сделать доступным для использования, поставки или соответствующей подготовки к чему-либо; оказать услугу.

Сопутствующее отраслевое значение: Актуальность

Возможные варианты использования:

• Мы обеспечиваем сырьем для экономического развития — людьми!
• Мы предоставляем информации, ответов и помощи не только нашим посетителям, но и нашим жителям.
• Целевые организации — отличная организация, предлагающая новых гражданских идей.

Открыть

Разрешение доступа, прохода или обзора через пространство; не закрытый и не забитый; официальный прием клиентов или посетителей; доступно для бизнеса; откровенный и общительный; не склонен к обману или утаиванию.

Связанная с отраслью ценность: прозрачность, инклюзивность

Возможные варианты использования:

• Мы работаем в открытых и открытых для общественного контроля.
• Мы открыты для новых людей, новых перспектив и новых идей.
• Наше направление открыто для посетителей со всего мира.

Дом

место постоянного проживания, особенно в качестве члена семьи или домашнего хозяйства; место, где что-то процветает, чаще всего встречается или откуда оно происходит; цель или конечная точка.

Связанная с отраслью ценность: энтузиазм, устойчивость

Возможные варианты использования:

• Нашей целью является наш дом .
• Мы понимаем, что наш пункт назначения — это наш дом , и поэтому мы стремимся сохранить наше сообщество, наши активы и сохранить наш бренд, одновременно увеличивая возможности.
• Нашей целью является наш дом , и поэтому мы стремимся к его процветанию.

В наличии

Можно использовать или получить; в чьем-то распоряжении.

Связанная отраслевая ценность: осведомленность, инклюзивность

Возможные варианты использования:

• Мы доступны , чтобы предложить свои таланты и знания любому гражданскому делу.
• Мы доступны , чтобы помочь организаторам встреч, организаторам мероприятий, предпринимателям и селекторам!
• Наши самые сильные стороны — это знание местных условий и доступность для клиентов .

Местный

, принадлежащий или относящийся к области или району, как правило, исключительно так.

Сопутствующее отраслевое значение: Актуальность

Возможные варианты использования:

• Целевые организации — это местных жителей работающих на местных жителей.
• Мы — ваш местный эксперт .
• Нам не нужно узнавать о нашем пункте назначения, как это нужно делать наемной фирме, потому что мы здесь живем — мы по месту жительства .

Семья

Группа людей, связанных между собой кровью или браком; все потомки от общего предка; группа связанных вещей.

Связанная с отраслью ценность: осведомленность, инклюзивность

Возможные варианты использования:

• Миссия целевой организации — в ее основе — помогать нашему сообществу — нашим соседям, нашим друзьям и нашим семьям .
• В нашей целевой организации работают профессионалы, которые живут в нашем районе. Они делают то, чего не делают, ради прибыли — они делают это для своих семей в дополнение к всем остальным.
• Пункт назначения — это семей , о которых мы очень заботимся.

Экономическое развитие

Создание богатства, из которого реализуются общественные блага; инвестиции в рост экономики и повышение благосостояния и качества жизни всех жителей общины.

Связанная с отраслью ценность: устойчивость

Возможные варианты использования:

• За счет управления дестинациями и важности бренда организации дестинаций укрепляют возможности сообщества экономического развития и его жизнеспособность, которая предоставляет возможности для всех людей в пункте назначения.
• Целевой организацией является организация экономического развития .
• Продвижение путешествий — это инструмент как краткосрочного, так и долгосрочного экономического развития .

Фонд / Финансирование

Деньги, предоставленные, особенно организацией или правительством, для определенной цели.

Связанная с отраслью ценность: устойчивость

Возможные варианты использования:

• Каждое домашнее хозяйство в Америке заплатило бы дополнительно 1398 долларов в виде налогов без фондов, которые предоставили правительствам через путешествия и туризм.
• Результаты командировочных расходов фондов , службы экстренного реагирования, медицинские работники и учителя.
• Финансирование целевой организации — это инвестиция в будущее нашего сообщества.

9 тенденций в туризме, которые будут определять индустрию путешествий в 2020 году и в последующий период

С стремлением путешественников к новым впечатлениям, быстрым глобальным технологическим прогрессом, изменением климата и другими динамическими факторами индустрия путешествий и туризма постоянно трансформируется.

Испытав рекордный максимум за последнее десятилетие, когда, по данным Всемирной туристской организации (ЮНВТО), в 2018 году был зафиксирован самый высокий уровень международных туристских прибытий, этот сектор, несомненно, столкнулся с большими проблемами и неприятными изменениями перед лицом COVID-19 пандемия.

Тем не менее, по-прежнему наблюдаются растущие тенденции в сфере туризма, которые могут помочь туроператорам, организациям по маркетингу дестинаций (DMO) и другим отраслевым поставщикам обновить свой бизнес и добиться успеха по мере того, как мы вступаем в новую норму.

От экспериментальных и трансформирующих путешествий до автоматизации и поездок на Bleisure — есть новые возможности, на которых компаниям следует сосредоточиться.

В этой статье мы рассмотрим основные тенденции в сфере туризма прямо сейчас и подчеркнем, как компании, занимающиеся отдыхом, могут оставаться на вершине своей игры и выздоравливать в период после COVID.

1. Bleisure Travel

Bleisure Travel — это растущая туристическая тенденция, при которой люди, путешествующие по работе или по делам, проводят свободное время в месте назначения.

Исследование 2018 года показало, что 60% деловых поездок в США включают элементы отдыха, что на 43% больше, чем в 2016 году. командировка по работе. Компании также могут предлагать своим работникам некоторые туристические услуги во время рабочих поездок.

С другой стороны, об этом можно подумать позже. По окончании встреч, профессиональных конференций и других рабочих встреч бизнес-путешественники могут решить продлить свое пребывание и изучить пункт назначения.

Среди миллениалов также наблюдается растущая тенденция, известная как феномен «цифрового кочевника». Благодаря этому онлайн-работники и фрилансеры во время работы принимают образ жизни путешествий.

Как туроператор, вы можете воспользоваться этой растущей тенденцией, создавая предложения, которые побудят деловых путешественников продлить свое пребывание для отдыха.Например, вы можете продавать пакеты командного отступления в сочетании с такими привилегиями, как фотографии, видео и транспорт.

Наличие Wi-Fi и зарядных устройств в автобусах и жилых помещениях (для многодневных туров) также может привлечь цифровых кочевников и других путешественников, желающих оставаться на связи для работы.

2. Автоматизация

Прошли те времена, когда для бронирования поездки от клиентов требовалось совершить телефонный звонок, поговорить напрямую с поставщиком услуг или пройти в офис поставщика для личных переговоров.

Оцифровка привела к увеличению количества онлайн-бронирований. Это не только удешевило рекламу для туристических компаний, но и клиенты все больше наслаждаются удобством, которое она предлагает.

Туристические и развлекательные компании также постепенно внедряют технологии и онлайн-бронирование. В 2019 году 71% опрошенных операторов использовали технологии бронирования в своем бизнесе, что является заметным увеличением с 25% в 2010 году. Более того, эти компании продемонстрировали более быстрый рост и более высокую прибыльность.

По мере того, как мы медленно приближаемся к периоду после COVID, автоматизация в этом секторе обязательно будет расти. По мере того, как вы работаете над возвращением к прибыльности, воспользуйтесь этой туристической тенденцией и установите правильную технологию, чтобы повысить свои шансы на более быстрое восстановление.

3. Мобильное бронирование

Еще одним важным аспектом оцифровки является мобильное бронирование.

Операторы сообщают, что 2 из 5 онлайн-заказов совершаются с мобильных устройств.Эти покупатели смартфонов также более ценны для вашего бизнеса по следующим причинам:

• Они тратят на 50% больше на туры и мероприятия за поездку.
• В среднем они составляют 2,9 тура за поездку.
• Они в два раза чаще оставляют отзывы в Интернете.

Источник: Arival Travel

4. Персонализация

Согласно данным Think with Google, 57% путешественников считают, что компании должны персонализировать свой покупательский опыт и основывать его на своем поведении, личных предпочтениях и прошлом выборе.

Персонализация также важна, когда речь идет о самом туре или мероприятии. Предлагая гибкие возможности, которые можно адаптировать к потребностям путешественника, у вас есть шанс лучше удовлетворить своих клиентов, а это может привести к повторным посещениям. Поэтому вашим приоритетом должно быть предложение услуг, ориентированных на клиента.

Это начинается с того момента, как они видят вашу рекламу в социальных сетях или на вашем сайте. Обмен сообщениями должен соответствовать тому, что предпочитает клиент. Предложения по путешествиям и турам могут предлагаться в зависимости, например, от того, что покупатель просматривал в Интернете.Это можно настроить с помощью специализированных маркетинговых инструментов и рекламных платформ, таких как Google и Facebook.

Ваше положение будет лучше, если учесть это в стратегии цифрового маркетинга вашей компании. Как начать? Обратитесь к своим клиентам и поговорите с ними, чтобы узнать об их предпочтениях, характеристиках, поведении и индивидуальных потребностях.

В целом, оставаясь на вершине этой туристической тенденции, вы сможете выделиться среди конкурентов и быстрее вернуть себе прибыль.

5. Устойчивый туризм

Исследование, проведенное Booking.com, показывает, что 72% туристов считают, что людям нужно действовать прямо сейчас и выбирать экологически безопасные путешествия, чтобы спасти планету и сохранить ее для будущих поколений.

Все больше путешественников перенимают этот образ мышления и поэтому принимают решения о поездках с заботой об окружающей среде.

Компенсация выбросов углекислого газа, например, становится все более популярной с каждым днем, тем более что путешественники хотят помочь смягчить воздействие климатического кризиса.

Туристические компании также могут поддержать эту миссию, внося небольшие, но существенные изменения. Вы можете отказаться от одноразового пластика или использовать только солнечную энергию для удовлетворения всех ваших энергетических потребностей.

Но важно отметить, что устойчивость касается не только окружающей среды. Речь также идет о положительном влиянии на культуру, экономику и людей в местах, которые посещают клиенты.

Перед лицом пандемии COVID-19 устойчивый туризм, скорее всего, будет расти.Если вы сыграете свою роль в поддержании устойчивости, вы можете заслужить доверие и лояльность поколения путешественников, которые возглавляют эту тенденцию.

6. Трансформационные путешествия

Это новое направление туризма, которое быстро набирает популярность. Трансформирующее путешествие — это не просто путешествие для отдыха, но и стремление изменить жизнь других и себя.

Волонтерские поездки — пример того, что стало популярным благодаря этой тенденции.Путешественники отдыхают, а также выделяют время для волонтерской работы в местах своего путешествия.

Когда дело доходит до того, чтобы изменить свою жизнь к лучшему, клиенты могут выбрать оздоровительный отдых, где они уединятся, и присоединиться к классу йоги, расслабиться в окружении природы или посетить некоторые классы ученичества, чтобы научиться новому навыку. .

В связи с этой тенденцией наблюдается заметное изменение рациона путешественников. Вместо того чтобы питаться нездоровой пищей, те, кто присоединился к движению за экологически чистые продукты, предпочитают места, предлагающие высокопитательные и экологически чистые продукты.

Одна из основных целей преобразующего путешествия — это участие в чем-то значительном и добавляющем цели путешествию. Booking.com сообщает, что 68% путешественников по всему миру подумали бы об участии в культурном обмене, чтобы научиться новому навыку, за которым следовала бы поездка волонтером (54%) и зарубежные стажировки (52%).

Исходя из этой тенденции, туроператоры могут сосредоточиться на предложении уникальных и целенаправленных мероприятий наряду с их обычными продуктами и услугами.

7.Опытный туризм

Опытный туризм находится на подъеме. Эта тенденция заключается в том, чтобы получить уникальный опыт или получить эмоциональную связь с культурой и природой.

По мере того, как путешественники устают или наскучивают от отпусков в туристических горячих точках, они начинают искать подлинные впечатления в месте их путешествия. Они могут легко выбрать бренд, который позволит им пообщаться с местными жителями и познакомиться с их культурой.

Harris Group провела исследование, которое показало, что 72% миллениалов предпочитают тратить больше денег на уникальный опыт, а не на материальные вещи.

Итак, если вы можете предложить такой опыт, значит, вы на правильном пути к привлечению этой растущей категории клиентов. Одно из самых популярных развлечений — это дегустация еды. Гастрономический туризм позволяет путешественникам насладиться различными блюдами местной кухни, возможно, даже научиться готовить по некоторым рецептам и при этом взаимодействовать с народными традициями.

Еще один способ, которым клиенты хотят познакомиться с местами назначения, — это останавливаться в местных семьях, а не в отелях. Это дает им возможность еще ближе пообщаться с местными жителями и увидеть их образ жизни.

8. Путешествие в одиночку

Путешествие в одиночку — это замечательный и полезный опыт, который заставляет вас расти и заставляет вас чувствовать себя сильнее и увереннее.

Но все больше людей стремятся путешествовать в одиночку по разным причинам. Некоторым может понадобиться свобода делать все, что они хотят, когда захотят, вместо того, чтобы быть «привязанными» к группе друзей, семье или партнеру. А некоторые могут путешествовать в одиночку для личного роста и искать что-то более глубокое в своем одиночном приключении.

Все больше индивидуальных путешественников выбирают туры с профессиональным гидом, что является хорошей новостью для туроператоров и организаторов мероприятий. Многие путешественники хотят максимально эффективно проводить свое время.

Воспользуйтесь этим, сделав специальные предложения для этих одиночных искателей приключений. Может быть, вы можете предложить им более личный опыт с индивидуальными экскурсиями или кулинарными уроками один на один.

Путешествие в одиночку может поднимать настроение, открывать глаза и приносить удовольствие, но иногда бывает одиноко. Вы также можете подумать о предложениях для двух человек, где у вас будет возможность объединить их с незнакомцем, который может стать их новым лучшим другом.Эти путешественники также любят знакомиться с новыми людьми и часто заводят прочные дружеские отношения во время путешествий, потому что подойти к одному из них намного проще, чем к группе. Безопасность также очень важна для индивидуальных путешественников.

Обязательно подчеркните, что ваши предложения заслуживают доверия и надежны. Мысль о том, что вас обманули или даже того хуже, во время поездки никогда не вызывает удовольствия ни у кого из путешественников.

9. Велнес-путешествия

Это путешественники, которые ищут обогащающих впечатлений, основной целью которых является достижение, укрепление или поддержание наилучшего здоровья и чувства благополучия и баланса в жизни.

Но не думайте, что велнес-путешествия ограничиваются курортами и спа. Практически любой бизнес может воспользоваться этой тенденцией.

Подумайте о том, как вы можете продвигать свои бизнес-предложения, чтобы внести свой вклад в оздоровительный туризм, развивая и продвигая сообщества, и покажите, какую выгоду могут извлечь как туристы, так и местные жители.

Например, тур на вертолете, полет на параплане или любое другое увлекательное приключение, которое предлагает ваша компания, — это шанс для личного роста путем преодоления страхов или расширения кругозора.Ваши существующие предложения могут дать людям возможность расширить свои возможности, изучив новый набор навыков, который также способствует личному росту.

Заключение

Как туроператору или туристическому агентству лучше всего следить за этими тенденциями в сфере туризма и начинать разработку стратегии. К ним относятся:

• Объединение деловых поездок и поездок для отдыха
• Повышение уровня автоматизации
• Мобильное бронирование
• Персонализация поездок
• Сосредоточение внимания на устойчивом туризме
• Преобразующие путешествия
• Опыт туризма
• Индивидуальные путешествия
• Велнес-путешествия

Составьте план, как удовлетворить потребности ваших клиентов, и воспользуйтесь этими тенденциями.Это может стать столь необходимой опорой, которая поможет вам превзойти своих конкурентов в попытках оправиться от последствий пандемии.

Вам также может понравиться:

COVID-19 и переосмысление экономики туризма

Туризм составил 10 процентов мирового ВВП в 2019 году и стоил почти 9 триллионов долларов, делая этот сектор почти в три раза больше, чем сельское хозяйство.Однако производственно-сбытовая цепочка поставщиков и посредников в сфере туризма всегда была фрагментированной, с ограниченной координацией между малыми и средними предприятиями (МСП), составляющими значительную часть сектора. Правительства, как правило, играли ограниченную роль в отрасли с частичным надзором и легким управлением.

COVID-19 вызвал беспрецедентный кризис для туристической индустрии. Согласно прогнозам, в 2020 году количество международных туристов сократится на 60-80 процентов, а расходы на туризм вряд ли вернутся к докризисному уровню до 2024 года.Это ставит под угрозу до 120 миллионов рабочих мест.

Для возобновления деятельности предприятий, связанных с туризмом, и управления их восстановлением безопасным, привлекательным для туристов и экономически жизнеспособным способом потребуется координация на невиданном ранее уровне. Государственный сектор может иметь наилучшие возможности для наблюдения за этим процессом в контексте фрагментированной экосистемы МСП, крупных государственных предприятий, контролирующих точки входа, и возрастающего влияния агентств, связанных со здравоохранением.По мере того как границы начинают открываться вновь и интерес к отдыху в некоторых регионах восстанавливается, правительства могут воспользоваться возможностью, чтобы переосмыслить свою роль в туризме, тем самым потенциально как помощь в восстановлении сектора, так и его укрепление в долгосрочной перспективе.

В этой статье мы предлагаем четыре способа, которыми правительства могут переосмыслить свою роль в секторе туризма в контексте COVID-19.

1. Оптимизация взаимодействия государственного и частного секторов с помощью туристического центра

До COVID-19 большинство министерств и ведомств по туризму уделяли основное внимание маркетингу дестинаций, промоушену и исследованиям.Многие сейчас имеют дело с множеством новых правил, стимулирующих программ и протоколов. Они также имеют дело с неопределенностью, связанной с прогнозированием спроса, и решения, которые они принимают в отношении того, какие активы, такие как аэропорты, открывать повторно, будут иметь большое влияние на безопасность туристов и работников сектора.

Координация между государственным и частным секторами в сфере туризма была сложной еще до COVID-19. В Соединенном Королевстве, например, туризм входит в компетенцию двух департаментов — Департамента бизнеса, энергетики и промышленной стратегии (BEIS) и Департамента цифровых технологий, культуры, СМИ и спорта (DCMS), которые взаимодействуют с другими правительствами. агентства и частный сектор в нескольких точках.Сложные координационные структуры часто затрудняют ясность и последовательность. Эти проблемы усугубляются степенью координации, которая потребуется туристическому сектору после кризиса как между государственными учреждениями (например, между министерствами, ответственными за транспорт, туризм и здравоохранение), так и между правительством и игроки частного сектора (например, для внедрения протоколов, синхронизации финансовой помощи и повторного открытия активов).

Сосредоточение решающего лидерства в центральном нервном центре — это ответная реакция кризисного управления, которую многие организации используют в подобных ситуациях.Центры развития туризма, которые объединяют государственных, частных и получастных игроков в проектные группы для решения пяти тем, могут обеспечить основу для активного сотрудничества, которая особенно подходит для различных заинтересованных сторон в туристическом секторе (Иллюстрация 1).

Мы проанализировали пакеты стимулов в 24 странах, которые в общей сложности составили почти 100 миллиардов долларов средств, предназначенных непосредственно для туристического сектора, и почти 300 миллиардов долларов, включая межсекторальные пакеты с большим туристическим следом.Этот стимул, как правило, предоставлялся несколькими организациями и правительственными ведомствами, и несколько стран имели единую комплексную точку зрения на бенефициаров и проигравших. Мы провели опросы о том, насколько эффективна была реакция государственного сектора, и обнаружили, что две трети участников туристической отрасли либо не знали о мерах, принимаемых правительством, либо считали, что они не оказали достаточного воздействия. Учитывая неопределенность в отношении сроков и скорости восстановления туризма, получение быстрой обратной связи и перераспределение средств будут иметь решающее значение для обеспечения максимального воздействия пакетов стимулов.

2. Эксперименты с новыми механизмами финансирования

Большая часть проанализированных нами стимулов в размере 100 миллиардов долларов была структурирована как гранты, облегчение долгового бремени и помощь МСП и авиакомпаниям. Новая Зеландия предложила субсидию в размере 15 000 новозеландских долларов (10 000 долларов США) каждому МСП для покрытия заработной платы, например, в то время как Сингапур учредил 8-процентную денежную субсидию на общую ежемесячную заработную плату местных служащих. Япония отказалась от долга малых компаний, где доход упал более чем на 20 процентов. В Германии компании могут использовать спонсируемые государством схемы распределения работы на срок до шести месяцев, а государство обеспечивает коэффициент замещения дохода в размере 60 процентов.

По нашим прогнозам, потребуется от четырех до семи лет, чтобы спрос на туризм вернулся к уровням 2019 года, а это означает, что избыток производственных мощностей станет новой нормой в среднесрочной перспективе. Этот длительный период низкого спроса означает, что способы финансирования туризма должны измениться. Вышеупомянутые типы политики дороги, и правительствам будет трудно поддерживать их в течение нескольких лет. Они также могут не зайти достаточно далеко. Недавнее исследование малых и средних предприятий в туристическом секторе, проведенное Организацией экономического сотрудничества и развития (ОЭСР), показало, что более половины из них не выживут в следующие несколько месяцев, а банкротство предприятий подобного масштаба поставит восстановление далеко позади даже в самые консервативные прогнозы.Правительствам и частному сектору следует изучить новые инновационные меры финансирования.

Структуры объединения доходов для гостиниц

Одним из вариантов может быть создание структур объединения доходов, которые могут помочь владельцам активов и операторам, особенно МСП, управлять переменными затратами и убытками в будущем. Отели, конкурирующие за один и тот же сегмент в одном районе, например за пляжную полосу, могут иметь стимул для объединения доходов и убытков при работе с ограниченной пропускной способностью.Вместо того, чтобы все отели работали с загрузкой от 20 до 40 процентов, часть отелей могла бы работать с более высокой загрузкой и делить доход с остальной частью. Этот позволит отелям оптимизировать переменные затраты и снизить потребность в государственных стимулах. Неработающие отели могут направить стимулирующие фонды на ремонт или другие инвестиции, что повысит привлекательность этого направления. Правительствам необходимо будет выступать посредником между предприятиями посредством аудита или счетов условного депонирования в этой модели.

Совместные фонды малых и средних предприятий

Поддерживаемые государством фонды акционерного капитала также могут быть использованы для привлечения частного капитала, чтобы помочь МСП, связанной с туризмом, пережить кризис (Иллюстрация 2). Этот принцип лежит в основе временных рамок Европейской комиссии по рекапитализации государственных предприятий, которые в период с марта по май 2020 года предоставили экономике ЕС помощь на сумму около 1,9 триллиона евро. Применение такого механизма к МСП потребует создания соответствующей структуры владения акциями или секьюритизации пакетов акций сразу нескольких МСП, что снизит общий профиль риска для инвестора.Кроме того, разработка стандартизированной методологии оценки позволит избежать длительных процедур комплексной проверки каждого актива. Правительства, у которых нет ресурсов для соинвестирования, могут ограничить свою роль созданием этих структур и открытием их для потенциальных частных инвесторов.

Приложение 2