Коммерческое предложение на оказание услуг образец от ип: Страница не найдена

Содержание

Коммерческое предложение ип на фотоуслуги

Образец коммерческого предложения на оказание услуг от опытного маркетолога

После изменения реквизитов предприятия и другой индивидуальной информации получится текст, соответствующий главным требованиям к письмам подобного рода. Вот пример: Всё ясно, понятно и лаконично. Однако универсальный шаблон для заполнения пока не изобретён, и, по всей видимости, его никогда не будет. Образец непременно следует творчески переработать, чтобы придать ему индивидуальность.

Для того чтобы не испортить хороший продающий текст, нужно знать правила, по которым он составляется. Как любой автомобиль, независимо от марки и цены, состоит из определённых узлов и агрегатов, так и правильное предложение содержит непременные функциональные блоки, без любого из которых оно «не работает».

И дело не только в красивом фирменном бланке или размашистой подписи.

Важно, чтобы письмо: Предлагало выгоду: потенциального заказчика услуги не очень интересует славная история компании и степень дружности её коллектива.

Коммерческое предложение образец от ип

Примеры условны.

Скачать пример коммерческого предложения на оказание охранных услуг .doc Скачать пример коммерческого предложения на оказание транспортных услуг .doc Скачать пример коммерческого предложения на оказание юридических услуг .doc Скачать пример коммерческого предложения на оказание строительных услуг .doc assistentus.ru Составляя данный документ, носящий официальный характер, бизнесмен планирует добиться решения одного или нескольких из следующих вопросов:

поиск новых партнеров;
расширение рынка сбыта;
механизм маркетинговой политики своей организации.

способ информирования постоянных клиентов;

ВАЖНО!

Для составления и рассылки коммерческих предложений не нужны дополнительные финансовые и интеллектуальные ресурсы, как для качественной рекламы. Грамотно составленное КП, отправленное потенциальной целевой аудитории, практически гарантирует успех и эффективность продаж.

Образцы коммерческих предложений на оказание услуг

Примеры условны. КНОПКА, СПОСОБНАЯ УБЕРЕЧЬ ОТ БЕДЫ Пультовая охрана любых объектов К вам нежеланные гости, и они могут быть опасны? Неожиданная неприятность никогда не застанет вас врасплох, если ваш офис или магазин оборудован тревожной кнопкой.

Что бы ни произошло, не пройдет и пяти минут после нажатия, как группа быстрого реагирования будет у вас и тут же решит проблему любой сложности.

Охранное агентство «Пантера-плюс» организует пультовую охрану торговых, офисных, промышленных помещений, а также квартир и частных домов. Мы обеспечим:

по поступлении сигнала прибытие вооруженной группы в течение 2-5 минут.
круглосуточное наблюдение за вверенным нам объектом с централизованного пульта в дежурной части;

В нашем распоряжении:

более 200 лицензированных сотрудников в возрасте от 25 до 40 лет, каждый из которых прошел специальную подготовку и имеет опыт службы в вооруженных силах или силовых структурах;
15 укомплектованных групп на автомобилях, рассредоточенных в разных районах города;

Как составить коммерческое предложение — (41 образец)

Так, в зависимости от качества контакта с потенциальным клиентом, коммерческие предложения бывают «холодными» или «горячими».

«Холодные» предложения, как правило, не имеют адресата и в качестве своей цели имеют информирование целевой аудитории о возможностях продукта. Такое предложение не учитывает особенностей бизнеса потенциального клиента и является типовым.«Горячее» предложение, как правило, направляется после встречи с представителем потенциального клиента.

Оно содержит уникальные выгоды и условия, актуальные для конкретного возможного покупателя.

Целью данного типа предложения является переход к переговорам об условиях сотрудничества и заключению договора.Также выделяют такие типы предложений, как презентационное (дающее общее представление о продуктах компании), акционное (приглашает к участию в маркетинговой акции), поздравительное, благодарственное (содержат уникальные условия в честь праздника или в благодарность за длительное сотрудничество)

ФОТОСТУДИЯ IPR-PHOTO Коммерческое предложение СТУДИЙНЫЕ ФОТОСЕССИИ

Неважно, какая погода на улице – если съемка запланирована – значит, она состоится. Во-вторых, не каждый человек способен расслабится и выглядеть естественно при проведении фотосъемки на улице. В студии же комфортная уединенная обстановка, где можно чувствовать себя раскованно и уверенно.

И, наконец, в-третьих, студийная фотосессия – лучший вариант для работы самого фотографа.

ПРИМЕРЫ СТУДИЙНОЙ ФОТОСЪЕМКИ

ПРОГУЛОЧНЫЕ ФОТОСЕССИИ

ПРОГУЛ ОЧНАЯ ФОТОСЪЕМКА Отличается от студийной тем, что дает возможность проработать образ в естественных условиях, при естественном освещении.

Именно здесь он может полностью контролировать освещение и создавать максимально выгодные ракурсы.

Коммерческое предложение: как составить, образцы и примеры удачных КП

Можно для большего воздействия на клиента нанести специальные водяные знаки на документ.

Заголовок, содержащий графическое изображение (как правило, логотип).
Привлечение внимания, рекламирование услуг и продукции.
Подзаголовок, определяющий товар/услугу.
Контактные данные отправителя, товарные знаки.
Все выгоды от сотрудничества.

Составляя коммерческое предложение, нужно понимать, что каждый структурный элемент выполняет свои отдельные функции.

Ламинированная бумага произведет на потребителя товара приятное впечатление.

Так, например, заголовок используется для привлечения внимания, мотивации к дальнейшему изучению документа.

Коммерческое предложение: шаблоны, образцы и примеры

Этот опыт навел нас на мысль создать собственный внутренний регламент по подготовке коммерческих предложений для крупных клиентов.

Именно данную часть коммерческого предложения можно назвать самой важной. Подзаголовок должен заинтересовать клиента еще больше, а основной текст обосновать ту информацию, которая была написана выше. А вот в конце предложения, как правило, нужно утвердить потребителя в необходимости покупки.

Вот какие положения обязательно должны быть предусмотрены в форме коммерческого предложения. Далее в статье вы найдете инструкцию по составлению коммерческого предложения. 1. Базовые коммерческие предложения. Такое коммерческое предложение обычно рассылается в большом количестве. Представлено коммерческое предложение в одной уникальной форме.

Потенциальные клиенты компании не ожидают каких-то писем от вашей компании, в таком случае стоит цель «привлечь» внимание своей аудитории.

Плюсы Минусы Значительный охват целевой аудитории Нет персонального предложения клиенту Экономит время Вероятнее всего, с коммерческим предложением ознакомится лицо, которое какое-либо решение принимать не будет выгодна в ситуации, когда предлагаете единичную услугу, когда может быть интересна широкому кругу потребителей.

Коммерческое предложение на оказание услуг, окупившееся в 15 раз или больше

Потому что это увеличивает отклик минимум на 20%. Конечно, текст КП может работать и без графики, что доказывает этот кейс и другие мои рекламные материалы. Кстати, прочитайте статью: . У того КП не было графического оформления и оно сработало, как и это.

Сергей отказался от услуг рекламного дизайнера, который работает вместе со мной. Хотел сэкономить. Экономить на необходимой рекламе плохо. Особенно тогда, когда Вы продаёте услуги.

Ведь этот рынок перенасыщен. Лучше сделать всё по уму, чтобы наверняка обойти конкурентов и заработать.

Коммерческое предложение работает не 1 – 2 месяца, а годы.

Если его периодически обновлять и дорабатывать, то десятилетия. Оформляйте коммерческие предложения графически – это увеличит отклик Рекомендация Сергея: Успех КП зависит от того, сможете ли Вы донести до получателя его выгоды. Зажечь его. Доказать, что Ваши услуги помогут заработать, что это выгодные инвестиции, а не затраты.

Коммерческое предложение: образец и шаблон

В зависимости от этого будет немного меняться его структура. Коммерческие предложения могут быть персонифицированные, то есть написанные для определенных конкретных людей (либо фирм), или неперсонифицированные, то есть рассчитанные на широкую аудиторию.Однако, даже если вас интересует второй вид коммерческого предложения, вы должны составлять его под определенную целевую аудиторию. То есть, ваша целевая аудитория – это люди, которых потенциально может заинтересовать ваш товар или услуга.

Например, целевая аудитория – это молодые родители, а услуг по кредитованию малого бизнеса – соответственно, начинающие предприниматели.Какова цель любого коммерческого предложения?

Безусловно, продажа товара или услуги.

Поэтому все усилия при составлении коммерческого предложения должны быть направлены на то, чтобы заинтересовать получателя, побудить в нем желание совершить покупку.

Поэтому с самых первых

Коммерческое предложение на поставку товара

Хорошим тоном считается также благодарность за внимание к вашему предложению. Предметом данного типа коммерческого предложения является определенный товар, то есть материальная вещь, что диктует некоторые особенности при подготовке такого документа.

Главное отличие КП на поставку товаров от предложения по предоставлению услуг в том, что товар – материальный ресурс. Поэтому необходимо выбрать определенную базу, на которой и будет строиться предложение по его продаже.

Такой основой может стать одно из качеств или свойств товара либо же поставщика. Уникальность объекта продажи. Если ваша организация изготавливает эксклюзивный товар либо является исключительным поставщиком чего-либо, не имеющего аналогов на данном сегменте рынка, то продать такой товар не составит труда – нужно всего лишь грамотно проинформировать о нем потенциальную целевую аудиторию.

Отношение «цена-качество».

Примеры коммерческих предложений: образцы для продажи услуг и поставки товаров

Чем шире ваши познания о конкретных представителях целевой аудитории (ЦА), тем больше понимание аудитории в целом. Нас интересует узкий сегмент ЦА, которой мы предложим конкретную выгоду, часто взаимную. Пообщайтесь с представителями ЦА по телефону, через соц.сети, сайты, форумы – выясните их реальные потребности и проблемы.

Это поможет найти болевые точки и возражения, которые вы с успехом закроете в своем коммерческом предложении.

База потенциальных клиентов Базу клиентов НЕЛЬЗЯ покупать, собирать на сайтах и по каталогам регистрации компаний вслепую, особенно когда дело касается компаний. Потому что вы не узнаете своих потенциальных клиентов.

На сайтах и в каталогах указывают общий адрес, который просматривает менеджер. В большинстве случаев, менеджеру всё равно, сколько компания заработает и у него есть чёткие указания по поводу коммерческих предложений – в СПАМ и удалить! Выгоды интересуют владельцев, индивидуальных предпринимателей и наёмных руководителей.

Оказание услуг: составляем коммерческое предложение

Предлагайте условия сделки, описывайте все выгоды сотрудничества именно с вами.Приложение (если надо). Здесь отражаются вся дополнительная информация, которая поясняет содержание предложения.

Ссылка в тексте предложения на наличие приложения обязательна. На самом приложении указывается его принадлежность к конкретному коммерческому предложению.Продумайте, как вы можете заинтересовать клиента вашей услугой.

Коммерческое предложение на оказание услуг в 2020 году

Что такое коммерческое предложение. Для чего оно используется. Как заполнить шаблон коммерческого предложения на оказание услуг в 2020 году.

Главной особенностью рыночной экономики является здоровая конкуренция. В таких условиях каждое предприятие должно уметь не только производить качественную продукцию, оказывать услуги или выполнять работы.

Важно преподнести свой товар клиенту таким образом, чтобы он был в нем заинтересован, поскольку на рынке ему будут представлены аналогичные предложения. Прежде чем сделать выбор, он взвесит свои выгоды.

Основные моменты

Привлечение внимание клиента – это главная задача маркетинга компании и бренда. Главная и окончательная цель в этом случае – расширение клиентской базы, путем привлечения новых потребителей и сохранения уже существующих.

Для этого используются разнообразные инструменты, среди которых выделяют:

О большинстве из них важно проинформировать клиента, чтобы он получил возможность оценить преимущества.

Информационным полем могут высыпать социальные сети, масмедиа, печатное издание и т. д.

Но наиболее эффективным информационным методом на сегодняшний день считается коммерческое предложение. Допущенные ошибки при составлении предложений могут привести к срыву сделки.

Необходимые термины

Коммерческое предложение – это разновидность деловых писем, составленное от лица компании или ее руководителей с обращением к потенциальному клиенту или партнеру с представлением выгодных условий сотрудничества.

Различают три вида коммерческих предложений:

«холодное» КП является базовым	Как правило, оно составляется для информирования всей целевой аудитории или ее отдельного сектора о выгодах сотрудничества с компанией
«горячее» КП предназначается для осуществления диалога с конкретным лицом, компанией, организацией	Основой для его составления могут стать проведенные ранее переговоры или полученное письмо требование от контрагента
Комбинированное КП предназначено для привлечения внимания клиентов	Потерявших интерес к компании или бренду. Оно может быть направленно как конкретному клиенту, так и сектору или всей целевой аудитории

Эти виды различаются по форме обращений и структуре, но все они имеют одно назначение – повисит уровень продаж продукции, услуг или работ компании.

Каково назначение документа

Коммерческое предложение позволяет создать фундамент для дальнейших переговоров об условиях выгодного сотрудничества. Его главной задачей является заинтересовать адресата и призвать к диалогу.

С помощью коммерческих писем клиентов информируют о появлении новой продукции, изменениях условий сотрудничества для существующих клиентов и предложение выгод для потенциальных.

Письмо-предложение должно иметь определенный призыв и посыл к сотрудничеству, для чего в нем необходимо максимально доступно и лаконично изложить информацию о полезности, качестве и доступности товара.

Именно на эти три показателя, как правило, обращают внимание потребители. Письмо-предложение об предоставлении услуг является одним из этапов заключения сделки о сотрудничестве.

После того, как адресат ознакомиться с документом, его задача – связаться с отправителем. Они могут договориться о предварительной встрече, на которой более подробно будут оговорены интересы сторон.

Нормативное регулирование

Составление и использование коммерческих предложений является индивидуальным решением компании или брендом. Данный вопрос не регулируется и не контролируется органами власти.

Как составить бланк коммерческого предложения на оказание услуг

В зависимости от цели назначения коммерческие письма различают:

Презентационное КП	Информирует аудиторию о появлении новой услуги
Акционное КП	Предоставляет информацию о предоставлении скидок и других временно предоставляемых выгодах
Праздничное КП	Описывает предоставление скидок к какому-либо событию, может быть индивидуальным или массовым
Благодарственное	Отправляется клиентам, которые воспользовались услугами, в нем в обязательном порядке содержится призыв к повторному обращению
Пригласительное КП	Содержит информацию о предстоящем мероприятии, организуемого компанией, которое стоило бы посетить клиенту

При частом использовании писем коммерческих предложений на оказание услуг целесообразно составить шаблон, который впоследствии будет просто заполняться. Но стоит отметить, меняться может любая его часть в зависимости от цели использования.

Структура документа

Коммерческое предложение имеет структуру, состоящую из следующих элементов:

колонтитул или шапка. Содержит информацию об отправителе: логотип, контакты компании, включающие в себя адрес, электронную почту, номер телефона, для контрагентов важно указать ИНН и КПП.
данный пункт определяется не в виде обращения, а в качестве описания того, кому предназначается документ.
заголовок для контрагентов может выглядеть как представление того, что это «коммерческое предложение». Для клиентов необходимо подобрать фразу, которая бы вызывала интерес и призывала к дальнейшему прочтению информации.
основной текст состоит из следующих пунктов:

Лид	Это первый абзац текста, он должен стать логическим продолжение заголовка и продолжать заинтересовывать читателя получать большее количество размещенной в документе информации
Оффер	Выражает основную суть коммерческого письма, то есть то, что Вы хотите предложить клиенту
Выгоды	Они должны идти сразу за предложением, чтобы читатель положительно принял обращение и был готов к сотрудничеству. Желательно выделить этот пункт подзаголовком, указывающим читателю на то, что предложение и вправду выгодно. Важно, чтобы выгоды были настоящими, они не должны быть придуманными. Прежде, чем их прописывать, стоит проанализировать, что интересно клиенту, и можете ли Вы ему это дать
Предотвращение возражений	Каким бы выгодным не было предложение и насколько удачно составлено. У клиента в любом случае могут возникнуть сомнения, их необходимо предусмотреть и прописать, почему сомнения напрасны

призыв к действию – может состоять всего из одного предложения или фразы, которые должны побудить клиента все же связаться с Вами.
посткриптум – может содержать важную информацию, которая не была указана в основном тексте, но имеет большое значение и подтолкнет клиента к действиям, необходимые Вам.

Перед составлением предложения необходимо в обязательном порядке провести анализ аудитории, к которой оно будет адресовано, или конкретного клиента.

Это позволит более правильно определить и указать выгоды, возражения и другие важные пункты.

Используя разные инструменты анализа, можно также выяснить, в какой форме должны быть отображены те или иные пункты — напрямую или завуалировано.

Важно не использовать в письме ссылки на другие компании, так как это будет нарушением закона о рекламе.

Как правильно составить

Одним из преимуществ коммерческого письма считается то, что для его составления не требуются дополнительные затраты.

В зависимости от того, в какой форме оно отправляется, их можно свести до минимума. Для отправления письма можно использовать наиболее удобный метод.

Это может быть отпечатанный документ, который отправляется при помощи курьерской компании или доставляется клиенту силами самого отправителя.

Также эффективным является коммерческое предложение, переданное в электронном виде на электронную почту клиента.

Такой метод является наименее затратным и наиболее часто используется компаниями, которые для связи с клиентами используют интернет-ресурсы.

Прежде, чем приступить к составлению коммерческого предложения, необходимо провести тщательный анализ, который позволит определить сильные и слабые стороны своей деятельности.

Составляя письмо, необходимо ориентироваться именно на сильные стороны.

В отличие от письма на поставку товара предложение предоставления услуг может иметь несколько другие параметры при оформлении и зависит от того, с кем ведется диалог.

При общении с юридическими лицами, которые в лице компании видят партнера, используются следующие параметры:

использование фирменного бланка;
отсутствие дополнительного дизайна;
один стиль шрифта;
выделение заголовка жирным шрифтом.

Такое письмо может иметь форму официального обращения. Если же целевой аудиторией, к которой отправляется предложение, являются физические лица, представленные не как партнеры, а в качестве клиентов, письмо будет иметь своеобразную форму рекламы.

В этом случае стоит использовать не только качественно подобранный текст, но и привлекательный дизайн.

Для оформления лучше всего использовать фирменные цвета компании, необходимо обязательно разместить логотип или другой визуальный атрибут.

В письме можно использовать разнообразные шрифты для выделения важных моментов, а также заголовков.

По спецтехнике

Выполнение услуг с использованием спецтехники интересует определенную целевую аудиторию. Она зависит от того, какие функции выполняет данная техника.

В таком случае довольно несложно провести анализ интересов и выделить их при составлении письма.

Обратите внимание на то, что Вы можете описать спецтехнику, которая задействуется при выполнении работ или оказании услуг.

Но при этом не стоит вдаваться в подробности о ее технических показателях. Важнее определить, какие преимущества дает ее применение.

Транспортных

Транспортные услуги различаются на пассажирские и грузовые. В зависимости от этого различаются выгоды и предложения, которые они могут предложить своим клиентам.

Для пассажирского транспорта качество услуг выражается в обустройстве комфорта при поездке, опытность водителя, что обеспечивает безопасность и т.д.

Видео: как должно выглядеть продающее коммерческое предложение

При грузовых перевозках важна аккуратность и внимательность водителя, технические возможности транспорта, что обеспечит сохранность груза.

Также речь может идти о предоставлении ремонтных работах в отношении транспорта. В этом случае важно сделать акцент на широком ассортименте услуг.

Юридических

Целевая аудитория в этой сфере зависит от специализации компании. Как правило, физические лица обращаются в компании единоразово, поэтому предлагать им повторное сотрудничество не всегда целесообразно.

А вот юридические лица и ИП могут обращаться за услугами регулярно, так как их работа связанна с оформлением договоров и других документов, а также бухгалтерских операций. Поэтому их могут заинтересовать Ваши предложения.

Строительных

При описании выгод от строительных услуг важно отметить качество и скорость. Целевая аудитория в данной сфере очень разнообразная.

Но в целом клиенты обращают внимание на основные факторы:

скорость;
качество;
цена.

На них и нужно делать акцент.

Клининговых

Коммерческое предложение клининговых компаний может иметь разнообразный характер. От этого и зависят особенности его составления. Эта услуга пользуется спросом как среди физических, так и юридических лиц.

Для каждого сектора целевой аудитории в данном случае лучше всего составлять свое предложение. Существуют сезонные услуги, о которых также стоит информировать клиентов.

Образец заполнения

Для наглядности предлагаем Вам рассмотреть образец коммерческого предложения на оказание услуг автосервиса:

Данный пример коммерческого предложения на оказание услуг не является шаблоном и предназначен для ознакомления.

Для составления письма коммерческого предложения необходимо составить собственный шаблон. Бланк документа можно скачать здесь.

Коммерческое предложение – это способ информирования клиентов об изменениях в деятельности компании. Оно направлено на привлечение внимания к данным изменениям.

Главной задачей коммерческого предложения является привлечение новых клиентов и удержания старых.

В связи с этим важно определиться с выгодами, которые компания может предоставить потребителю.

Коммерческое предложение может быть обращено конкретно к клиенту и составлено под его интересы. Также оно может быть массовым и разослано всему сектору или целевой аудитории в целом.

Внимание!

В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Образец коммерческого предложения на оказание услуг

Что представляет собой коммерческое предложение

Данный термин имеет достаточно обширное описание, но чаще всего его трактуют, как своеобразный механизм или инструмент в руках всей организации в целом (если смотреть под детальной призмой, в руках маркетолога фирмы).

У каждой компании абсолютно разные коммерческие предложения, однако, можно выделить несколько сфер, на которые побуждают такие предложения.

Одним из основополагающих факторов является полноценное приобретение того или иного товара, но зачастую тяжело конвертировать весь поток на лишь одно действие, поэтому в таких случаях суть коммерческого предложения размывают на некоторые важные побуждающие действия, начиная от разговора по телефону, заканчивая посещением официального сайта предприятия.

Из всего вышеописанного можно подвести сухой итог, что коммерческое предложение – это документ, который подталкивает человека на какое-либо действие. Стоит отметить, что именно данный аспект показывает все мастерство маркетолога организации в русле увеличения продаж или оборачиваемости капитала всего производства в целом от него зависит весомая часть всех продаж товара или услуги. Чаще всего коммерческое предложение представляет собой вид печатной рекламы, скидку на ту или иную продукцию и так далее.

Какое количество коммерческих предложений является нормой

Теперь у вас имеет представление о таком виде предложения, но остается небольшой вопрос: «Сколько должно быть коммерческих предложений?». Ответ на поставленный вопрос можно легко получить из своеобразной зависимости, чем больше, тем лучше, однако, нужно делать так, чтобы это не шло в убыток компании, иначе можно улететь в графу «банкротство».

[box type=»download»] Также, стоит отметить, что предложения обязаны быть воодушевлены, дабы расти, меняться в более предпочтительный вид вместе с организацией и ее товарной линейкой или же услугой.[/box] Но при этом оно должно отличаться для каждого лица, дабы искать наиболее лучший подход (размытость, неплохое свойство, дабы взять под контроль весь диапазон приходящих лиц), тут поможет небольшой финансовый анализ, который покажет практически все сокрытые подходы к потенциальным клиентам (при усердной работе маркетолога над коммерческим предложением, потенциальным клиентом становится каждый).

Виды

Одним из первых и наиболее востребованных видов является типовое КП. Оно рассчитано на огромную массу людей, которые наиболее подходят под шаблон целевой аудитории организации, поэтому здесь невозможен индивидуальный подход. Чаще всего такой вид КП представляет собой банальную рассылку с прайсом и сопутствующими услугами, стоит отметить, что крупномасштабные корпорации проделывают данную операцию достаточно часто, да еще и делают разные предложения под определенные сферы товаров, дабы удобно лавировать среди ценников конкурентов и предпочтений покупателей.
Самым подходящим видом для рассылки каждому лицу – это индивидуальное коммерческое предложение, чаще всего осуществляется на интернет-пространстве и пишется опытным копирайтером на заказ, дабы КП было уникально и приносило последующую прибыль компании. Как понятно из названия, индивидуальное КП пишется именно для того кусочка целевой аудитории, которое способно приносить наибольший доход. Содержание представляет собой обширное меню, где легко можно узнать все интересующие вопросы о том или ином товаре.
Следующим коммерческим предложением является тепловое или как его еще называют, горячее КП. Смысл его заключается в моментальной отправке данного документа, но только после определенного действия, чаще всего роль такого события играет желание купить товар, а именно звонок в организацию, переговоры с консультантами и так далее.
Однако, бывают и предложения, которые абсолютно отличны от предыдущего, а именно холодное КП. Принцип его достаточно элементарен, не нужно ничего досконально продумывать, нужно лишь отправить ничего не подразумевающему человеку документа, содержащий в себе важные особенности (прайс, описание товара и т. д.). На просторе интернета данное действие называют вполне обыденным словом – спам.
Последним коммерческим предложением является комбинированное КП. Оно собирает в себе все наиболее подходящие особенности холодного и теплого КП, тем самым получает такой вид, который применяется при колебании клиента (т. е. нахождение на грани выборы или отвержения того или иного товара).

Персонифицированные коммерческие предложения

Персонифицированные КП – это именно то предложение, которое осуществляется исключительно по строгим индивидуальным критериям каждого потенциального покупателя. Такой вид может применяться лишь теми людьми, кто достаточное количество времени общался с будущим потенциальным покупателем. Делается все это для того, чтобы клиент со 100% вероятностью ушел с какой-либо покупкой, иначе все усилия пойдут прахом.

Неперсонифицированные коммерческие предложения

Неперсонифицированные КП представляют собой огромную рассылку по всей целевой аудитории, которая подразделена на общие группы, дабы было максимально комфортно анализировать данные действия. Основная цель, которая преследуется таким КП, это заинтересовать, как можно большее количество клиентов, после этого в дело вступают другие виды предложений.

Правила написания

Как и во всех сферах деятельности в данной тоже существует свой небольшой корневой алгоритм, который можно использовать как инструкцию по написанию.

Основополагающим действием во всех начинаниях является сбор необходимой информации. Именно с этого и стоит начать, собрать максимум полезной информации о товарах и разнообразных услугах.
Яркие и в какой-то степени говорящие заголовки, они должны подтолкнуть потенциального клиента к чтению дальнейшей информации.
Полностью изъять описание компании в тексте, кроме основного заголовка, дабы не засорять текст ни нужной для пользователя информацией.
Использовать как можно чаще такие слова, как «Вы», «Ваш» и так далее. Таким образом, вы в какой-то мере восхваляете человека, а люди падки на лесть.
Последним пунктом является такой аспект, как написание на понятном для окружающих языке. Не нужно много профессиональных терминов, они лишь усугубят ментальные отношения с клиентом.

[box type=»download»] Скачать образец коммерческого предложения на оказание услуг в формате MS Word.[/box]

Как написать коммерческое предложение онлайн

Создание коммерческого предложения во всемирной паутине не так сложно, как кажется. Оно пишется по абсолютно идентичному алгоритму с написанием КП в реальности. В онлайн-сфере появляется больше возможностей, а именно можно вставить какое-либо видео или картинку, а можно все письмо в целом сделать под ноты Вивальди. Отправляется оно также, как письмо или же целым файлом на почтовый ящик того или иного человека, дабы преподнести все написанное в индивидуальном порядке.

Примеры

Сейчас будут приведены наиболее элементарные примеры для полноценной картины и закрепление материла. Стоит отметить, что для каждой сферы услуг следует делать что-то новое, подходящие именно под этот вид.

Пример КП на оказание транспортных услуг

[box type=»info»] У вас случился незапланированный переезд или срочно нужно перевезти вещи в совершенно другую точку города? Вы не знаете, что делать в данной ситуации? Нет возможности в виде своей крупногабаритной машине?

Не беда, транспортная организация «БЕЛЫЙ ВЕТЕР», которая специализируется на грузоперевозках поможет вам за небольшую плату. Вы получите высококачественную «телепортацию» предметов в другое место, а также приятных разговор с нашими ребятами, а также полное возмещение цены любого предмета при его поломке или выходе из строя.

Номер: _________

Звоните, будем рады каждому.[/box]

Пример КП на оказание строительных услуг

[box type=»info»] Строительная компания «Строй с Умом» предлагает вам данный перечень своих услуг:

Составление полноценного архитектурного плана будущего строения.
Завоз высококачественной строительной продукции от проверенных временем поставщиков.
И наконец, тщательное возведение того или иного здания.

В данный временной промежуток существует скидка в размере 5 процентов от общей стоимости, спешите!

Телефон: ___________ [/box]

Пример КП на оказание юридических услуг

[box type=»info»] У вас есть какие-либо проблемы законодательного характера? Мы поможем вам их решить, однако, сейчас у вас возник вопрос, а почему вы должны выбрать именно нас? Все достаточно просто, полноценный ответ строится на трех аргументах:

Небольшой ценник по сравнению с множеством других фирм.
Качественные услуги, в которых можно убедиться посмотрев отзывы.
Полный возврат денежных средств, если наша работа вас не устроит.

С уважением, Альфред Яков Якович, генеральный директор ООО «Юрист и КО». [/box]

Коммерческое предложение на оказание услуг по перевозке пассажиров образец

Выполняем любые объемы разгрузо-погрузочных работ, профессиональные бригады для перевозки пианино и роялей, антиквариата, сейфов и банкоматов. Быстро, качественно. Осуществляем квартирные и дачные переезды. Оборудованные мебельные фургоны, профессиональные грузчики, осуществляем услуги сборки-разборки мебели, упаковка, предоставляем упаковочный материал. Компания работает на рынке грузоперевозок по России с г. Компания имеет возможность предлагать самые оптимальные решения по доставке грузов и обеспечивать стабильность и качество исполнения взятых на себя обязательств.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Коммерческое предложение. 5 грубых ошибок, которые надо срочно устранить!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Коммерческое предложение по грузоперевозкам

На многих предприятиях написание коммерческого предложения поручают наиболее квалифицированному специалисту. Считается, что именно он знает всё о предлагаемом продукте, а потому справится с задачей лучше всех. Такой подход оправдан в ряде случаев, когда точно известно, что письмо будут читать люди, разбирающиеся во всех тонкостях дела. А вот заключить договор на услуги вернее, их оказание чаще всего получается после ознакомления с текстом руководителя фирмы, не глубоко вникающего в нюансы.

Распространённая ситуация: директор получил письмо, в котором предлагается уборка помещений, юридическое сопровождение или, например, заправка картриджа с выездом к клиенту. Руководитель вызывает к себе начальника подразделения завхоза, главного юриста или кого-то ещё и предлагает оценить полезность предложения для фирмы. Главная задача составителя КП состоит в том, чтобы его послание не оказалось выброшенным в мусор или удалённым в корзину почтового ящика без ознакомления с содержимым. Сегодня скачать образец коммерческого предложения любой услуги не проблема.

После изменения реквизитов предприятия и другой индивидуальной информации получится текст, соответствующий главным требованиям к письмам подобного рода. Вот пример:. Всё ясно, понятно и лаконично. Однако универсальный шаблон для заполнения пока не изобретён, и, по всей видимости, его никогда не будет. Образец непременно следует творчески переработать, чтобы придать ему индивидуальность. Для того чтобы не испортить хороший продающий текст, нужно знать правила, по которым он составляется.

И дело не только в красивом фирменном бланке или размашистой подписи. Важно, чтобы письмо:. Предлагало выгоду: потенциального заказчика услуги не очень интересует славная история компании и степень дружности её коллектива. Он хочет знать, какие преимущества получит экономию, качество, быстроту. Призывало к действию: осознав, насколько хороши условия, изложенные в первой части, и получив лёгкий толчок от второй, вероятный клиент, возможно, захочет пообщаться на предмет заключения договора.

Действия, предлагаемые ему, должны быть максимально упрощены. Любой коммерческий продукт успешно продаётся тогда, когда доступ к нему облегчен. Эти триединые правила соблюдаются составителями коммерческих предложений не всегда. Вот и в приведенном примере нет дедлайна. В случае выполнения всех условий, письмо обещает намного большую эффективность. Это означает, что на выбранную фирму перед отправкой письма всё же лучше позвонить или съездить.

При этом вовсе не обязательно добиваться разговора лично с руководителем. Можно мило побеседовать с секретарем или другим работником, владеющим информацией , и, если сотрудник профессионально пригоден, то выяснить:. Работа сбытовика вообще очень похожа на нелёгкую долю разведчика-нелегала, и чем он больше узнает, тем лучше. Из полученной информации становится ясно, на что делать упор при составлении коммерческого предложения.

При этом, даже используя шаблон, следует помнить об упомянутом дедлайне. Впрочем, при переговорах с особо ценным клиентом о нём можно будет позже и забыть. Скачать образец. Общие правила: в зависимости от профильной специфики, требования к транспортным услугам могут быть следующими:. Следует помнить о том, что самые завидные клиенты по перевозкам уже с кем-то работают, и их придётся переманивать существенными преимуществами. Обычно проектные организации по основному профилю специализируются на оказании строительных услуг, и при этом инженерная документация входит в общую сметную стоимость.

Правила составления коммерческого предложения те же, что и в других случаях, но особое внимание рекомендуется уделять:. В данном случае в начале письма считается нелишним упоминание об уже сданных объектах и клиентах, оставшихся довольными. Так как объём текста лимитирован, то излагать следует лишь главное: специализацию строительной фирмы, использование импортируемых напрямую материалов, гарантийные обязательства и т. Бюджетные организации больше заинтересованы в преимуществах ценовой политики, но это не означает, что качество допускается низкое.

Что касается чисто проектных организаций, то им в предложении полезно предоставить изображения зданий, построенных по разработанной ими документации. Лучше, если это фотографии домов, которыми можно гордиться. Коммерческое предложение клининговой компании при необходимом соблюдении общих правил обладает рядом специфических черт отражения достоинств и преимуществ. Привлечь клиентов можно:. Клининговые услуги могут предлагаться не только юридическим лицам, но и обычным гражданам, желающим экономить время и готовым за это платить.

На современном этапе мебельный бизнес тоже имеет свои особенности, и состоят они в том, что превалирующая доля продукции серийно производится на крупных фабриках, обладающих высокими технологическими возможностями. Лазерный раскрой с разметкой, особое оборудование для торцовки кромок, совершенные способы крепления — всё это стоит очень дорого и недоступно для мелких производителей.

Однако определённая ниша рынка у них есть — выполнение индивидуальных заказов в тех случаях, когда массово производимые образцы не вписываются в интерьер. На этом факторе и может строиться концепция коммерческого предложения услуги по изготовлению мебели. Возможному клиенту предлагается:. По сути, в предложении услуги по изготовлению мебели целесообразно акцентировать внимание на достоинствах, подразумеваемых индивидуальным подходом, и подчёркивать, что по качеству продукция практически не отличается от крупносерийных образцов.

Автосервис — понятие широкое и включает услуги в диапазоне от автомойки до высокотехнологичной СТО, оснащённой сложным диагностическим оборудованием. Особенности коммерческого предложения на ремонт автомобилей состоят в том, что возможный клиент должен понимать, какие услуги ему могут предложить на предприятии.

Если фирма специализируется на ходовой части или вообще какой-то конкретной марке, то об этом однозначно следует указать. В частности, необходима информация:. Если есть другие достоинства, способные привлечь клиентуру, то и их необходимо перечислить, сопроводив текст соответствующими изображениями. Для автомобилистов особенно важна возможность легко найти предприятие с использованием навигатора или без него. Желательна карта проезда. Особенности использования специальной техники состоят в том, что оно продиктовано крайней необходимостью.

Когда без экскаватора, автовышки или другого средства обойтись нельзя, то клиенту остаётся лишь выбор между возможными исполнителями услуги, а их, как правило, немного. Исходя из этого обстоятельства, предложение на спецтехнику относительно немногословно и состоит преимущественно из оффера, в котором указаны параметры характеристики предлагаемой техники и расценки. При составлении письма рекомендуется обойтись без описания довольных клиентов и сроков действия предложения. Надобность в спецтехнике возникает чаще всего не запланировано.

Рынок юр. Выделиться в ряду адвокатских и консалтинговых контор действительно очень сложно, поэтому к составлению коммерческого предложения следует относиться с особой тщательностью. Предварительно необходимо изучить условия других аналогичных фирм и определить возможные преимущества. К стандартным достоинствам относятся следующие пункты:.

Во всём остальном каждая юридическая компания сама решает, какими преимуществами ей привлекать новых клиентов. Их редко посылают по почте, тем более электронной, а чаще доставляют лично после устной договорённости. Текст предложения привязывается к конкретному объекту, на обслуживание которого претендует фирма-подрядчик, и сопровождается таблицей с ценами каждой услуги за месяц и общей суммой. Обычно документ адресуется тендерной комиссии.

Решающее значение имеют цифры, указанные в предложении. Стилистика письма не так важна. Эта услуга, в случае её регулярного оказания на договорной основе, входит в номенклатуру уже рассмотренного технического обслуживания зданий. Исключение составляют разовые эпизоды, когда большое количество мусора образуется после ремонтных, строительных и неотложных работ. В коммерческом предложении оффер содержит информацию о тарифах и видах дополнительных услуг погрузка, утилизация вредных отходов.

В данном случае желательно, чтобы коммерческое предложение содержало информацию о предприятии, его производственных возможностях, оборудовании, позволяющем выполнять конструкции любой сложности, прогрессивном программном обеспечении и прочие подробности. Нелишним упомянуть и о том, что металлопрокат применяется только высшего квалитета. Для заказчика, при заказе конструкций, чаще важнее качество, нежели цена — ему этими изделиями предстоит пользоваться долго.

Цены в тексте не приводятся. Стоимость металлоконструкций рассчитывается по смете, а она индивидуальна и представляет собой часть проекта. На безопасности экономить не принято, поэтому в предложении услуги по охране обычно делается упор на эффективности принимаемых мер. Обеспечить высокое качество услуги можно, применив многолетний опыт и совершенные технические средства.

Перечисление охраняемых объектов, принадлежащих наиболее известным партнёрам, будет очень кстати. Несмотря на второстепенное значение цены на услугу, о ней тоже забывать не следует: конкуренты, возможно, не менее квалифицированные и обладающие не худшей оснасткой, не дремлют. Эта услуга относится к уже рассмотренной охранной деятельности, и выделять её можно лишь в том случае, если она оказывается отдельно, вне комплекса других мер, обеспечивающих безопасность.

К примеру, предложение установки видеодомофонов в жилом комплексе оформляется в виде письма с указанием расценок в расчёте на весь подъезд и на отдельную квартиру. Желательно перечислить технические преимущества монтируемой системы. Предметом договора могут быть любые работы, для выполнения которых использование внутренних ресурсов по каким-либо причинам неоправданно:. В общем, смысл термина выражается переводом слова outsourcing — внешний источник.

Задача создателя коммерческого предложения, состоит в том, чтобы убедить потенциального клиента в выгодности сотрудничества по аутсорсингу, и именно с его фирмой. Во многих случаях компании, имеющие большой опыт выполнения какой-либо услуги, могут обеспечить снижение издержек. К примеру, создание и обслуживание корпоративного сайта требует наличия в штате квалифицированного специалиста в этой области. Обычный системный администратор с этим заданием может и не справиться, либо сделает ресурс неудачно.

В данном случае предложение должно включать несколько вариантов, в расчёте на потенциальных клиентов разных уровней платежеспособности. Возможно ли представить фирму без штатного главного бухгалтера? Кому-то такая идея покажется не очень удачной, но на практике сторонних специалистов по финансам и учёту привлекают довольно часто.

Коммерческое предложение на оказание транспортных услуг образец

Коммерческое предложение — это документ, который предлагает определенные товары, услуги. Оно должно раскрывать все преимущества, выгоды и пользу от данной продукции. Образцы коммерческих предложений на оказание услуг составляются с учетом трудностей и нужд тех, кто, возможно, захочет воспользоваться предлагаемыми услугами либо товарами, и это решит их проблему.

Надым и района. Опыт работы с г. Перевозки осуществляются на микроавтобусе Мерседес-Спринтер, рассчитанный на 18 пассажирских мест.

Надым и района. Опыт работы с г. Мы предоставляем доставку груза любого объема из Японии, Китая, Кореи и всех регионов России. Оформление грузоперевозки осуществляется в соответствии со всеми нормативными актами, с учетом транзитных деклараций. Цель любого коммерческого предложения — продажа.

Коммерческое предложение на транспортные услуги пример

Предлагаем вам скачать образец договора на перевозку пассажиров. Ходатайство о проведении следственных действий образец. Окажем услугу перевозки грузов по Российской. Договор перевозки является коммерческим документом, оформляемым при оплате услуг. Коммерческие предложения по товарам. Давайте рассмотрим образец коммерческого предложения по грузоперевозкам, которое выглядит серо и безлико. Компания осуществляет перевозки грузов любой массы и степени сложности, в том числе сверхнормативных.

Коммерческое предложение образец на услуги грузоперевозок

Сегодня я подскажу, как самостоятельно составить коммерческое предложение на транспортные услуги — без учебников, курсов, регистрации и SMS. Здесь надо пояснить: интрига — это не нагромождение прилагательных и эпитетов. Так теперь пишут только спамеры и плохие копирайтеры. Интрига — это манящий оффер или убойная выгода, то есть то, что клиенту от вас и нужно.

Cloudflare is currently unable to resolve your requested domain tojogatuz. There are two potential causes of this:.

Стоит понимать, что коммерческое предложение по грузоперевозкам ничем не отличается от аналогичного документа, который предлагает, и в то же время рекламирует, оказание услуг или продажу товара в любой сфере рыночной деятельности. Соответственно, для составления наиболее результативного предложения потребуется обратиться к нижеизложенному универсальному образцу. Грузоперевозки — это одна из самых важных транспортных услуг, которые позволяют в срок и без потерь доставить любой груз на место назначения. Основным преимуществом грузоперевозок является их индивидуальность и быстрота доставки, благодаря которой можно заказать перевозку груза в удобное для заказчика время.

Коммерческое предложение образец грузоперевозки

Договор об оказании транспортных услуг является подвидом договора возмездного оказания услуг. На него распространяются все условия и нормативы типового договора услуг. Предметом договора является выполнение Перевозчиком транспортировки грузов Закзчика. Предмет договора оказания транспортных услуг может выглядеть так:.

Мы гарантируем, а также качеством предоставляемых услуг, что вы будете приятно удивлены нашими ценами. За это время нами были удачно доставлены грузы разных размеров в страны западной и восточной европы, естественно, в южном и северном направлении, во все регионы рф. Деятельность нашей компании включает последующие услуги: погрузочно — разгрузочные работы; комплектация и маркировка заказов; обработка продукта в согласовании с требованиями заказчика; перевозка грузов с формированием маршрутов; экспедирование груза; хранение и размещение продукции; сопутствующие сервисы. И даже в этом случае мы стараемся выполнить поставленную перед нами задачку в срок. Мы окажем для вас профессиональную помощь в квартирных и дачных переездах.

Заявка на коммерческое предложение образец

Все коммерческие продукты делятся на две категории: товары и услуги. Продавать необходимо и то, и другое, а одним из наиболее эффективных инструментов продвижения по праву считается письмо, содержащее предложение. В статье будут рассмотрены правила составления текстов, продвигающих услуги, и приведены их примеры с комментариями. На многих предприятиях написание коммерческого предложения поручают наиболее квалифицированному специалисту. Считается, что именно он знает всё о предлагаемом продукте, а потому справится с задачей лучше всех. Такой подход оправдан в ряде случаев, когда точно известно, что письмо будут читать люди, разбирающиеся во всех тонкостях дела. А вот заключить договор на услуги вернее, их оказание чаще всего получается после ознакомления с текстом руководителя фирмы, не глубоко вникающего в нюансы. Распространённая ситуация: директор получил письмо, в котором предлагается уборка помещений, юридическое сопровождение или, например, заправка картриджа с выездом к клиенту.

Коммерческое предложение по Оказываем услуги по перевозке грузов по одним из лидеров в сфере оказания транспортно-экспедиторских услуг. На сегодняшний день компания располагает

Стандартный аккаунт это:. Дополнительно писем на английском языке, различных тем, более 50 категорий. Коммерческое предложение по грузоперевозкам Письмо 1: Транспортная компания «Делопись.

Образец коммерческого предложения на оказание транспортных услуг

С уважением, Петр Иванов. Наша компания занимается экспедированием и перевозкой грузов в любую точку России! Обращаясь к нам, мы предоставим Вам индивидуальный подход и учтем все ваши пожелания. Также мы доставляем посылки по Москве непосредственно к месту нахождения получателя.

Договор на оказание транспортных услуг

Мы считаем, что помимо современного технического оснащения для качественной работы важны соответственно обученные кадры. Будьте уверенны, наши сотрудники всегда с уважением относятся к каждому Клиенту и его имуществу, и, конечно же, стремятся выполнить свою работу в срок с четким соблюдением поставленных перед ними задач. На сегодняшний день компания располагает 10 терминалами в 5 крупных городах России.

Коммерческое предложение.

Наше коммерческое предложение по перевозке грузов подкреплено высоким профессионализмом сотрудников и. Менеджеры по продажам довольно часто слишком большую ставку делают на коммерческое предложение, отправляя. Заявка на коммерческое предложение образец, Заявка на коммерческое предложение образец скачали за месяц раз, Образец характеристики на. Детализованное коммерческое предложение с ценами на. Пример письмазапроса на приобретение промышленной продукции.

Примеры коммерческого предложения по перевозке пассажиров

Коммерческое предложение — это презентация услуги товара с целью его реализации. Успешное оказание услуг напрямую зависит от грамотно составленного и отправленного делового предложения. Чтобы составить правильное коммерческое предложение, вызывающее взрыв продаж, воспользуйтесь одним из удачных образцов этого документа. Коммерческое предложение: креатив автора Коммерческое предложение КП в идеале должно способствовать взрыву продаж. В первую очередь выбирают компетентного автора.

Cloudflare is currently unable to resolve your requested domain tojogatuz. There are two potential causes of this:. Обращаясь к нам, мы предоставим Вам индивидуальный подход и учтем все ваши пожелания.

Коммерческое предложение по юридическим услугам (образцы)

Письмо №1

Спешим предложить Вам свои услуги по квалифицированному юридическому сопровождению. Почему наше предложение должно Вас заинтересовать? Во-первых, стоимость наших услуг намного ниже оплаты труда штатного сотрудника. Во-вторых, мы гарантируем, что если качество нашей работы не будет соответствовать Вашим запросам, мы вернем Вам затраченные средства. И, в-третьих, мы можем предоставить Вам реальные отзывы наших многочисленных клиентов.

Помимо юридического сопровождения, мы занимаемся регистрацией, а также ликвидацией юридических лиц, защитой имущественных прав, работой с кредиторскими задолженностями и полной организацией финансирования.

Десятилетний опыт работы научил нас с полуслова угадывать желания клиента.

С уважением,

Альберт Семенович

Письмо №2

Основным видом деятельности ООО «Фемида» является оказание квалифицированной правовой помощи для субъектов малого бизнеса. Если Вы занимаетесь предпринимательской деятельностью в Москве и области, мы можем помочь Вам участвовать в деловых переговорах, заключать необходимые договора, а также провести анализ документов ваших конкурентов.

Мы помогаем решить судебные вопросы своих клиентов на любой стадии переговоров – от досудебной до исполнительного производства. К нам обращаются в случаях необходимости отстаивания интересов, а также полного ведения судебных или досудебных дел.

За нашу многолетнюю практику нам удалось успешно решить следующие вопросы:

признание прав собственности на земельные участки;
раздел земельного участка и определение порядка пользования земельным участком;
решение споров по поводу нарушения границ земельного участка;
обжалование неправомерных отказов;
противозаконный захват территории;
оспаривание завещания;
оспаривание использование земельного участка не по прямому назначению;
оспаривание уровня компенсации, если земельный участок был изъят для муниципальных или государственных нужд;
оспаривание условий договоров аренды по земельным участкам;
отстаивание прав клиентов при рейдерских захватах;
оспаривание условий договоров дарения, обмена, продажи и т.д.;
споры при сделках купли-продажи;
оспаривание раздела домовладения;
вопросы по самовольным постройкам и т.д.

Будем рады оказать Вам квалифицированную помощь.

С уважением,

Альберт Семенович

Письмо №3

Компания «Фемида» решает юридические вопросы, как предпринимателей, так и физических лиц.

Предпринимателям мы предлагаем следующие услуги:

регистрация коммерческих и некоммерческих фирм;
полное обслуживание фирм;
ведение бухгалтерского отчета;
оспаривание судебных решений;
решение любых проблем, связанных с бизнесом.

Клиенты, являющиеся физическими лицами, обращаются к нам по таким вопросам:

помощь во время заключения сделок по передаче имущественных и других прав;
помощь в оформлении необходимой документации.

Специалисты нашей компании возьмут Ваши проблемы на себя.

С уважением,

Альберт Семенов

Письмо №4

Компания с 15-летним стажем «Фемида» предлагает Вам ознакомиться с нашими юридическими услугами, к которым относятся:

оказание помощи в процессе сертификации собственных услуг и продукций;
консультации и помощь в вопросах открытия (закрытия) индивидуального предпринимательства, а также деятельности юридических лиц;
отстаивание интересов индивидуальных предпринимателей и юридических лиц;
оказание правовой помощи;
помощь в получении лицензии;
правовая экспертиза документаций и договоров.

Помимо гарантированного качества, нашим преимуществом является обширная география деятельности: Вы можете обратиться к нам, находясь в любом регионе России.

С уважением,

Альберт Семенов

Письмо №5

Структуру бизнеса можно сравнить с живым организмом, который неизбежно растет и развивается. Как бы грамотно изначально не был построен Ваш бизнес, через время Вам придется что-то менять, реорганизовывать или закрывать, и это новшества далеко не всегда возможно произвести самостоятельно. Компания «Фемида» оказывает полный комплекс услуг по изменению данных ЕГРЮЛ и Устава Общества.

Вы можете обратиться к нам, если перед Вами стоят следующие задачи:

смена Генерального директора, а также участников Общества;
изменения в юридическом адресе компании;
изменения в имени компании;
изменения в размерах уставного капитала;
изменения в паспортных данных Учредителя;
увеличение кодов ОКВЭД.

Кроме того, мы поможем вам исправить любые ошибки, допущенные в процессе регистрации компании.

Поскольку мы работаем с документацией и не имеем права на ошибки, девизом нашей компании является ответственность и внимательность.

С уважением,

Альберт Семенович

Письмо №6

Вы хотите зарегистрировать предприятие, но никогда ранее не сталкивались с подобной процедурой? Специалисты компании «Фемида» подготовят для Вас полный пакет учредительных документов, помогут с выбором организационно-правовых форм, поставят ваше предприятие на учет в необходимые фонды, а также проконсультируют по любым сопутствующим вопросам.

Благодаря нашей поддержке Вы сможете посвятить время развитию бизнеса, а не изучению малопонятных законов и нормативных актов.

С уважением,

Альберт Семенович

Добавить комментарий

7 непростительных ошибок в разработке коммерческого предложения

«Привет! Я Артём Мальгин, дизайн-директор веб-студии TSEKH.design. Наша компания часто участвует в тендерах, мы лично общаемся с ЛПР, одна из наших услуг — разработка и модернизация коммерческих предложений для заказчиков. В этой статье я собрал то, что наши специалисты и коллеги называют главными ошибками в КП».

{«id»:88626,»url»:»https:\/\/vc.ru\/marketing\/88626-7-neprostitelnyh-oshibok-v-razrabotke-kommercheskogo-predlozheniya»,»title»:»7 \u043d\u0435\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f»,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/marketing\/88626-7-neprostitelnyh-oshibok-v-razrabotke-kommercheskogo-predlozheniya»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/88626-7-neprostitelnyh-oshibok-v-razrabotke-kommercheskogo-predlozheniya&title=7 \u043d\u0435\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f»,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/88626-7-neprostitelnyh-oshibok-v-razrabotke-kommercheskogo-predlozheniya&text=7 \u043d\u0435\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f»,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/88626-7-neprostitelnyh-oshibok-v-razrabotke-kommercheskogo-predlozheniya&text=7 \u043d\u0435\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f»,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/marketing\/88626-7-neprostitelnyh-oshibok-v-razrabotke-kommercheskogo-predlozheniya»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=7 \u043d\u0435\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f&body=https:\/\/vc.ru\/marketing\/88626-7-neprostitelnyh-oshibok-v-razrabotke-kommercheskogo-predlozheniya»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

2561 просмотров

Коммерческое предложение — важный инструмент работы компании в B2B-сегменте. «Изготовление» этого инструмента во многих компаниях доверяют офис-менеджеру, продажнику, логисту, а то и вовсе бухгалтеру. Результаты… разные. Что тут удивляться: какое КП, такие и продажи! Сегодня мы расскажем, какие ошибки чаще всего встречаются в КП и как их избежать.

Ошибка № 1. Нацелиться на «внутреннего потребителя»

Как оформить коммерческое предложение на оказание услуг? Начнём со знакомых блоков. Напишем историю компании — генеральный будет доволен. Разместим его фото где-нибудь в начале — наверняка ведь партнёрам нужно знать, что во главе нашей фирмы стоит сам Иван Иваныч Иванов! Расскажем, что у нас обороты в фигнадцать миллионов — финансовый директор не зря утверждал бюджет.

Вроде учли в тексте интересы всего высшего руководства, но… коммерческое предложение почему-то «не взлетает».

Беда этого КП в ошибочном выборе целевой аудитории и продукта. Продавали красивый документ генеральному и финансовому директорам. А про заказчика продукции и услуг в процессе забыли.

Продающее коммерческое предложение пишется не для того, чтобы сделать приятно руководству.
КП — рабочий документ, который «выполняет обязанности» продажника. Это всегда нужно держать в фокусе внимания.

Ошибка № 2. Непродающая структура

Конечно, мы все индивидуальности. Но тем не менее решение принимаем практически по одному и тому же сценарию:

фиксируем свою проблему;
видим вариант решения;
смотрим, в чём его преимущества;
учитываем опыт других людей;
сравниваем цены;
контактируем с «поставщиком решения».

Процесс поиска решения давно исследовали психологи и маркетологи. Качественное коммерческое предложение содержит все эти блоки (и, как правило, именно в таком порядке).

Игнорировать работающую схему и искать новые пути, как правильно оформить коммерческое предложение, можно. Но не факт, что эксперименты принесут положительный результат. А тем более что результат принесёт текст, написанный в творческих муках коллективным разумом офис-менеджера и продажника.

Ошибка № 3. КП, состоящее из шаблонов и клише чуть более чем полностью

Больше половины коммерческих предложений начинаются со слов «Мы № 1 в своём сегменте». На тендерах такая формулировка и вовсе встречается в каждом первом КП. Представьте, как развлекаются ЛПР компаний, перебирая предложения «лидеров рынка»!

А чем мы хуже?

Мы молодая динамично развивающаяся компания, лидер в своём сегменте. Наш слоган: «Высокое качество по доступной цене» (увидите его у конкурентов, знайте — они нагло у нас сплагиатили!). Более трёх лет работаем с корпоративными клиентами и завоевали репутацию надёжного партнёра и качественного исполнителя. На основании своего опыта готовы предложить вам наивысший уровень услуг.

Это мы могли бы сказать о TSEKH.design. Но не будем! Потому что из этого абзаца потенциальный клиент поймёт только одно: что наши копирайтеры вообще не умеют писать.

Коммерческое предложение с шаблонным текстом и шаблонным дизайном провоцирует шаблонную же реакцию: открыть, закрыть, забыть.

Ошибка № 4. Прайс-лист вместо коммерческого предложения

Никаких подробностей. Никаких преимуществ. Никаких отзывов. «Голая» экселевская табличка на 300+ строчек или вордовский файл со списком продукции.

Именно так по-прежнему выглядят коммерческие предложения многих российских компаний. И наверняка они дают какую-то конверсию, раз эти компании по-прежнему работают. Но о высокой эффективности подобной подачи говорить не приходится.

Ошибка № 5. КП длинное, как борода Льва Толстого

Особенно опасна эта ошибка для «холодных» КП. Представьте: вы ничего не знаете о фирме, вам, может, не особо нужны её товары прямо сейчас. А вам присылают КП на 50 листах.

И это не шутка: коммерческие предложения такой длины мы видели своими глазами.

Ваша реакция? Скорее всего, закрыть немедленно и забыть навсегда. Потому что лишнего времени на изучение этого монументального труда у вас как у руководителя просто нет.

И у ваших потенциальных партнёров тоже.

Даже «тёплые» коммерческие предложения большого объёма — не лучший вариант.
Рекомендованный же размер «холодного» КП — 1–2 печатных листа в текстовом виде или 10 слайдов в формате презентации.

Ошибка № 6. Чем непонятнее, тем лучше!

Открываете вы коммерческое предложение, а там с первых строчек «унификация», «верификация», «спецификация», «престидижитация»… простите, увлеклись.

И это вам ещё КП рекламного агентства попалось! А что творится у производителей сложного технического оборудования — подумать страшно.

Не так давно нам в руки попали несколько коммерческих предложений из специфической инженерной отрасли. Сложные, насыщенные техническим языком и запутанными пояснениями. Коллеги-конкуренты как будто старались перещеголять друг друга: кто напишет сложнее всех, тому и достанется заказ.

Директор одного из инженерных предприятий, который и передал нам эти образцы, признался: КП кладутся на стол людям, которые ничего не понимают или понимают очень мало в их деятельности. Они читают — и… «ого!.. ага… м-да…» Но чем предложение компании A лучше предложения компании B (кроме цены, естественно), не расскажут даже после наводящих вопросов.

Не бойтесь быть простым и понятным.
Ничего страшного не случится, если потенциальный партнёр разберётся, в чём именно вы лучше. Пусть даже это будет цвет корпуса подводной лодки.

Ошибка № 7. Дизайн ради дизайна (если он вообще есть)

Отсутствие дизайна — распространённая проблема коммерческих предложений, сделанных «своими руками». «Кирпич из текста» с мутными картинками в Word’е и ядерно-шаблонные презентации в PowerPoint’е — типичные носители этой ошибки. Даже если структура коммерческого предложения продумана, его подача убивает весь эффект.

КП — это лицо вашей компании, а вы его «красите» вкривь и вкось. Куда это годится?

Другая крайность — яркий поверхностный дизайн. Дизайнер не вчитывается в текст и не вдумывается в структуру, а просто раскидывает текст и расставляет акценты на своё усмотрение. «Красивенько смотрится» — и ладно.

Сделать эффективный дизайн коммерческого предложения способен только дизайнер с бизнес-мышлением. Или с маркетологом и бизнес-аналитиком в качестве консультантов.

Это интересно: эффективно ли отстраиваться от конкурентов с помощью цветовой гаммы?
Каждая сфера деятельности прочно ассоциируется с определёнными цветами. Образование — синие и зелёные оттенки. Натуральная косметика — «природные» нежно-голубые, сиреневые, сочно-зелёные. Юриспруденция — серый, чёрный. Визуальный образ отождествляет бренд с определённой сферой ещё до того, как потенциальный партнёр начнёт знакомиться с коммерческим предложением. И это облегчает коммуникацию.
А отстроиться с помощью цветовой гаммы сейчас, когда существуют миллионы логотипов… Если вы не корпорация уровня Apple и Samsung, это почти невозможно.

Бонусная ошибка: грамматические ошибки и опечатки

Подумаешь! Кто в наш прогрессивный век соцсетей и мессенджеров обращает внимание на такие мелочи, как опечатки или ошибки? Они всё равно встречаются на каждом шагу, так почему бы им не быть в коммерческом предложении?

Удивительное дело: даже человек с далеко не стопроцентной грамотностью замечает чужие ошибки подсознательно. И подсознательно же реагирует на них как на неуважение. Как на косноязычного, постоянно хамящего продажника в мятой и грязной одежде. Захотите вы с таким вести дела?

Какой вывод из всего этого следует?

Самый простой способ не ошибиться — заказать коммерческое предложение у профессионалов. Мы, например, перед тем как взять КП в работу, проводим бесплатный аудит существующего коммерческого предложения с точки зрения структуры, дизайна и текста. И только после этого предлагаем подходящий тариф на разработку.

А если серьёзно, то разработка качественного КП — это не rocket science, а продуманный технологический процесс.
Чтобы избежать ошибок, нужно просто знать (и соблюдать) далеко не секретные правила и позаботиться обо всех важных аспектах: структуре, смыслах, текстах, дизайне. И будет вам счастье в виде роста продаж!

Какие критические ошибки мы забыли? Добавляйте своё, подискутируем 🙂

Образец комерческого предложения на предоставления услуг клининга

Расчет стоимости клининговых услуг, составление коммерческого предложения. Коммерческое предложение на оказание услуг — это способ успешно продать соответствующий. Следовательно, растет конкуренция. Коммерческое предложение на оказание клининговых услуг образец уборка всех типов и видов. Популярность клининговых услуг постоянно растет.

Пример коммерческого предложения клининговых компаниях пример

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Коммерческое предложение в b2b. Письмо, которое ПРОДАСТ следующий шаг.

Коммерческое предложения клининговых услуг. Услуг в предложении. Особенности предложения клининговых услуг. Коммерческое предложение по уборке помещений Влажной уборки полов; Удаления пятен, пыли и.

Предложения клининговых. Коммерческого предложения клининговой. Цене предложения. Предложение клининговых услуг для. Объектов в Анапе, передать клининговые услуги в Анапе на аутсорсинг,. Коммерческое предложение по клинингу — это маркетинговый. Клининговые услуги. Коммерческое предложение по. Коммерческое предложения клининговых услуг Смысл составления грамотного коммерческого предложения заключается в том, чтобы заказчик увидел не только стоимость услуг, но и чтоб он увидел. Зачастую коммерческое.

Коммерческое предложение клининговых компаний по уборке помещений различного вида. Образец коммерческого предложения на оказание услуг. Клининговые услуги по. Что такое Коммерческое предложение клининговой.

Коммерческое предложение на оказание финансовых услуг для. Особенности предложения клининговых услуг Предложение клининговых услуг для организаций и частных лиц постепенно становится массовым. В предложении услуги по. Образцы коммерческих предложений на оказание услуг Цель предложения: если составляется. Однако, несмотря на то, как именно вы будете создавать своё коммерческое предложение использовать готовый бланк либо писать с нуля вы должны всегда помнить о том, что коммерческое предложение — это очень важный документ в вашей деятельности, который может, образно.

Типовое коммерческое предложение клининговых услуг образец не подходит для решения. Передачи услуг по уборке на аутсорсинг нашей клининговой компании. Образцы коммерческих предложений на оказание услуг ресурсы нашего автопарка.

Предложение клининговых услуг для организаций и частных лиц постепенно становится массовым. Клининг- услуги. Это различные декларации, анкеты, акты. Цель предложения: если составляется. Оказание клининговых услуг. Цены на услуги клининга всегда. Структура прямых расходов в среднем. Клининговые услуги оказание услуг: Образец коммерческого предложения на оказание.

За последние несколько лет на рынок клининга вышел ряд компаний, которые снижают цены на свои услуги за. Опыт на рынке клининговых услуг. Предложения клининговых услуг. Предложение услуги. Насколько оперативно и качественно Вы получите коммерческое предложение,. Как правильно составить коммерческое предложение на оказание услуг — требования к тексту и оформлению, образцы, форма и структура с анализом вариантов ошибок.

Коммерческое предложение на оказание услуг бланк. Услуги клининга. Предложение услуг. Коммерческое предложение на оказание услуг Образец и. Нередко для этого применяется коммерческое. То же самое касается конкурентных. Оказание клининговых услуг производится в соответствии с.

Пишем продающее коммерческое предложение на услуги клининга и уборки помещений. Текстовое коммерческое предложение по уборке домов и квартир. Цены на услуги клининга всегда адекватны томууровню сервиса и. Методы расчета стоимости клининговых услуг. Особенности предложения клининговых. Как составить коммерческое. Предложение клининговых услуг для организаций и частных лиц. Мы с удовольствием рассчитаем для Вас индивидуальное коммерческое предложение в соответствии с Вашими.

Особенности использования услуг домработниц и клининговых фирм. Коммерческое предложение клининговой компании Почему одно коммерческое предложение на. О том, как заставить это самое коммерческое предложение. Стоимость наших услуг ниже ваших текущих расходов на уборку. Образцы коммерческих предложений на оказание услуг. Как проводить уборку в большом доме Химчистка ковров диванов мягкой мебели Фирма в рязани по уборке квартир в Клининговые компании иркутская область Как почистить мебель от клея Виды уборки медицинского кабинета Уборка домов и квартир после строительства Предлагаю услуги по уборке урожая Клининг на мойку окон Клининговые компании ташкент Прилегающая территория к зданию сколько метров для уборки Уборка подъездов во владимире Чистка квартиры от лишая Как убрать негативную энергию из квартиры свечой Химчистка чехлов на мебель Чистка помещения квеортами Озон удаление запах Очистить мягкую мебель от шерсти.

Коммерческое предложение по клинингу. Финансы и банковские услуги Уборка квартир и офисов.

Коммерческое предложение. Договор на оказание услуг по уборке помещений с физическими лицами подразумевает оказание услуг уборки помещений, в том числе, после ремонта, а также эко- уборку мойку окон. Как составить и написать коммерческое. Коммерческое предложение на оказание.

Most viewed

Имея ввиду. Здравствуйте, мои дорогие! Коммерческое предложение: занимательный пример предложения Составление коммерческого предложенияИтак, для начала нужно выяснить, кому вы станете оправлять коммерческое предложение. Коммерческое предложение на клининговые услуги образец.

Коммерческое предложение клининговая компания шаблон

Мы- клининговая компания, у нас есть определенный клиент, которому мы должны предоставить коммерческое предложение. Если коммерческое. Коммерческое предложение для клининговой компании. Правильно составленные и эффективные примеры коммерческих предложений!

На сегодняшний день считается моветоном делать.

Целевая аудитория: коммерческие предложения об оказании услуг ложатся на стол к. Заключают договора с клининговой компанией для оказания услуг по уборке. Контроль качества оказания услуг внутренними аудиторами;. Образец договора на оказание услуг работ по уборке урожая, Поиск по сайту. Запрос предложений Выбор поставщика — ов на предоставление. Оказание услуг по уборке. Представитель нашей компании, проводит оценку и после этого высылает результат заказчику в виде коммерческого предложения.

Коммерческое предложения клининговых услуг

Статья о том как правильно его составить. Наша команда. Все коммерческие продукты делятся на две категории: товары и услуги.

Помещений. Коммерческое предложение образец по клинингу. Как заполнить шаблон коммерческого предложения на оказание услуг в году.

Коммерческое предложение цены на клининговые услуги

Коммерческие предложения на оказание услуг по уборке помещений

Коммерческое предложение на оказание услуг по уборке помещений

Шаблон соглашений об управляемых услугах 2020 (MSA) для MSP

Разве не было бы замечательно, если бы все бизнес-транзакции можно было проводить за обедом и выполнять с помощью рукопожатия? Это наверняка сократит бумажную работу.

К сожалению, бизнес слишком сложен для неопределенности и недоразумений, которые могут возникнуть в результате такой сделки. Все должно быть в письменной форме. Любите их или ненавидьте, эти груды бумаг — ваши союзники.

Это особенно актуально при переходе вашего бизнеса от модели «поломка / исправление» к управляемым услугам.С учетом долгосрочных деловых отношений в ваших глазах множество ожиданий, которыми нужно управлять по обе стороны стола переговоров. Контракты и соглашения сохраняют честность обеих сторон отношений и устанавливают ожидания на будущее отношений.

Возникает вопрос — вы один из 75% поставщиков услуг, которые все еще предоставляют услуги по выбору и ломают / исправляют?

Если да, то вы, вероятно, планируете добавить или расширить свои предложения управляемых услуг и получить больше регулярных доходов либо в ближайшее время, либо в будущем.В этом случае ваше соглашение об управляемых услугах (MSA) станет вашим наиболее важным инструментом для преобразования.

С учетом сказанного, давайте более подробно рассмотрим особенности MSA, их составление и их отличие от другой документации, которую вы можете использовать в своем MSP.

Что такое соглашение об управляемых услугах (MSA)? Чем оно отличается от генерального соглашения об услугах?

В канале ИТ аббревиатура «MSA» почти всегда относится к соглашению об управляемых услугах.MSA (который также можно назвать контрактом на управляемые услуги) — это соглашение между поставщиком управляемых услуг (MSP) и клиентом. Контракт определяет, какие услуги будет предоставлять MSP, минимальное время для ответа, структуру оплаты и защиту ответственности.

Соглашение об управляемых услугах обеспечивает основу, в рамках которой вы можете организовать, определить и представить свои предложения услуг клиентам. Определяя свое предложение в соглашении об управляемых услугах, вы создаете структуру, которая дает MSP повторяемый способ масштабирования своего бизнеса при одновременном повышении прибыльности.

Это сильно отличается от Основного соглашения об оказании услуг, которое служит основой для будущих соглашений или транзакций. Думайте об этом как о том, что он служит почти «шаблоном» для будущих деловых отношений, предоставляя общие положения и условия, которые распространяются на все деловые отношения между двумя организациями.

Чем соглашение об управляемых услугах отличается от объема работ или технического задания?

Техническое задание ( SOW ) обычно предоставляется, когда речь идет о проектных работах.Он описывает рабочие требования проекта, определяет задачи для конкретного проекта, устанавливает конечные результаты и сроки, а также цены. Объем работ или техническое задание часто представляется с MSA, когда речь идет о какой-то фиксированной работе, основанной на проекте.

Объем работ или техническое задание связаны с работами по проекту, тогда как MSA связаны с долгосрочными отношениями, которые приносят периодический доход.
Вы можете использовать SOW как ответ на запрос предложения по проекту или как вводную часть предложения.
SOW часто превращается в соглашение после того, как клиент одобряет его.

Что такое соглашение об уровне обслуживания (SLA)?

Соглашение об уровне обслуживания (SLA) — это контракт, который во многих отношениях задает тон взаимоотношений между поставщиком и клиентом. SLA устанавливает набор результатов и параметров доставки, которые одна сторона согласилась предоставить другой.

SLA различаются в зависимости от того, как и где они используются, но типичное SLA для MSP будет включать такие факторы, как время отклика в зависимости от серьезности событий, гарантии простоя сети и соображения соответствия.

Соглашения об управляемых услугах обычно содержат в себе SLA или эквивалентные договорные формулировки, которые устанавливают особенности сервисной части контракта.

Некоторые поставщики MSP действительно используют термин «Соглашение об уровне обслуживания» вместо «Соглашение об управляемых услугах», когда озвучивают или ссылаются на свой контракт со своими клиентами на услуги.

Зачем MSP нужно соглашение об управляемых услугах?

Прежде всего, MSP должен четко определить свое предложение в письменном виде.MSA позволяет вам описать ваш стек решений, определить рабочие части ваших отношений, установить ожидания с точки зрения удовлетворения требований клиента и задокументировать юридические меры защиты как для вас, так и для вашего клиента.

Хорошо составленный MSA также облегчает вашу жизнь, давая вам больше контроля над тем, когда вам будут платить, когда необходимо пересмотреть контракты и как будет обрабатываться продление. Он также устанавливает стандарты для ваших отношений, которые могут помочь в случае возникновения каких-либо споров.

Что должно включать в себя мое соглашение об управляемых услугах и как мне составить MSA?

Многие перспективные поставщики ИТ-услуг не знают, как написать MSA.

Вы, конечно, можете написать его с нуля, но использование руководства или шаблона, такого как наш бесплатный шаблон MSA, значительно упростит задачу. Наш шаблон основан на MSA, который я успешно использовал в течение многих лет на своем MSP. В его разработку было вложено много проб и ошибок, но в конечном итоге этот документ стал ключом к тому, чтобы превратить мой бизнес от исправления неполадок к модели управляемых услуг с повторяемым и масштабируемым способом ведения бизнеса с разнообразной клиентурой.

Ваш стандартный MSA должен охватывать наиболее важные аспекты взаимоотношений между вашим MSP и вашим клиентом. Это включает в себя, как и когда вам будут платить, правила работы, продления и что произойдет, если возникнет необходимость прекратить отношения в будущем.

Вам также следует рассматривать свою MSA как потенциальный инструмент продаж. Вы заметите, что на титульном листе нашего шаблона MSA есть контрольный список предлагаемых услуг и продуктов, которые вы можете использовать, чтобы усилить ценность, которую вы предоставляете клиенту, прежде чем просить его подписаться на пунктирной линии.Прежде чем даже углубиться в договор, клиент имеет четкое представление о том, что он получает по договору.

Используйте титульную страницу как инструмент продаж, усиливая ценность и подчеркивая преимущества, которые вы приносите.

Образцы условий соглашения об управляемых услугах, которые вы должны включить

Независимо от того, используете ли вы наш шаблон или создаете свой собственный, ваш MSA должен включать:

Условия оплаты

Установите условия, требующие предоплаты.Вы будете рады, если вам не придется тратить время и деньги на погоню за авансом.

MSP должны четко дать понять, что они являются важным компонентом операций их клиентов и должны получать своевременную и полную оплату, если не были согласованы изменения в условиях оплаты, согласованные ранее. Ниже приведен пример языка контракта, относящегося к неуплате клиента, который может быть включен в соглашение об управляемом обслуживании:

Неуплата: если платеж не получен до первого числа месяца за этот месяц обслуживания, MSP резервирует право приостановить оказание услуг на месте и удаленных услуг до тех пор, пока не будет выплачена ежемесячная плата, при условии, что MSP уведомит о просрочке платежа за пять (5) рабочих дней.

Если Клиент не может произвести оплату каких-либо приобретенных услуг или товаров, и такой отказ продолжается в течение пятнадцати (15) дней, проценты начисляются на любую причитающуюся сумму по ставке 12% годовых до момента выплаты. В случае, если для взыскания любых сумм, причитающихся с Клиента, инициирован процесс взыскания, Клиент оплачивает расходы по взысканию плюс разумные гонорары адвокатам.

Оговорка о расторжении

Определяет, что произойдет, если вы или ваш клиент решите прекратить деловые отношения.(Это может быть чрезвычайно важно для вас, если вам когда-нибудь понадобится освободиться от проблемного клиента.) На самом деле вы, вероятно, не собираетесь подавать на клиента в суд, чтобы удержать его в контракте, в котором он не хочет заключать, но вам нужно определить, как клиент «рассчитается» и заплатит вам, прежде чем он сможет уйти.

Время ответа

Определите объем включенных услуг, а также стоимость дополнительных услуг, проектов и выездов на места.

Пример таблицы времени ответа MSP.

Форс-мажор

Обеспечение того, чтобы вы не несли ответственности за убытки или ущерб, которые находятся вне вашего контроля. Пандемия является прекрасным примером того, как внешние силы, находящиеся вне вашего контроля, могут быстро повлиять на ваш бизнес и ваших клиентов Важно, чтобы ваше соглашение об управляемом обслуживании учитывало эти потенциальные изменения и четко определяло ожидания от деловых отношений во время кризиса, включая то, чего следует ожидать клиентам.Эти термины также определяют способ защиты вашего MSP.

Ниже приведены примеры договорных формулировок, которые могут использоваться в соглашении об управляемом обслуживании. При составлении этих статей я встретился с поверенным, чтобы убедиться, что они соответствуют правильному языку как для настоящего времени, так и для будущего. Эти пункты или их варианты должны быть частью любого соглашения об управляемом обслуживании. Договорные формулировки в этих пунктах предназначены для обеспечения адекватного покрытия ваших клиентов с учетом ситуаций, не зависящих от вашего MSP, при обеспечении защиты для всех сторон.

Ни одна из сторон не несет ответственности за невыполнение или задержку в выполнении своих обязательств по настоящему Соглашению в той степени, в которой такое невыполнение или задержка вызваны обстоятельствами, не зависящими от ее разумного контроля, включая, помимо прочего, стихийные бедствия, действия общественный враг, пандемии, пожары, наводнения, войны, гражданские беспорядки, саботаж, несчастные случаи, восстания, терроризм, блокады, эмбарго, штормы, взрывы, трудовые споры (независимо от того, являются ли требования сотрудников разумными и в пределах полномочий партии) , действия любого государственного органа, отказ или задержка со стороны третьих лиц или государственных органов, от которых должны быть получены утверждения, разрешения, лицензии, франшизы или разрешения, или невозможность получить рабочую силу, материалы, оборудование или транспорт, или болезнь технического персонала MSP ( вместе именуемые «Форс-мажор»).Каждая сторона должна прилагать разумные усилия для минимизации продолжительности и последствий любого сбоя или задержки в исполнении в результате форс-мажорных обстоятельств.

Удаленный доступ

Дайте понять, что существуют потенциальные соображения безопасности и стоимости, которые могут иметь значение, если MSP или сотрудники клиента будут вынуждены работать из дома. Это еще один пункт, который должен иметь очевидную ценность в 2020 году.

Для получения дополнительной информации об этих пунктах ознакомьтесь с образцом дополнительного языка для обновления MSA этой статьи на канале E2E.

Как часто мне следует пересматривать свое Соглашение об управляемых услугах?

Есть много разных подходов к этому вопросу.

Если ваше соглашение не соответствует вашим предложениям или бизнес-потребностям в плане услуг, предлагаемых клиентам, языка контракта и условий оплаты, то сейчас самое время обновить его. Черновик языка, включенный в этот пост, дает MSP дополнительную защиту и возможность упреждать, когда клиент запрашивает изменения в обслуживании или биллинге, при этом обеспечивая защиту своего бизнеса.

Вы, конечно, не хотите, чтобы вокруг циркулировала куча различных соглашений, так что вы никогда не знаете, какие клиенты подпадают под какие положения. Обычно достаточно ежегодного обзора вашей документации. В основном сосредоточьтесь на поиске и изменении любых положений, которые создают для вас проблемы или не приносят пользы вашим деловым отношениям. Следующие пункты являются пунктами, которые вы, возможно, захотите поработать в своей следующей редакции.

Другие советы и рекомендации MSA

Ваш MSA должен автоматически продлевать , чтобы защитить ваши потоки доходов и снизить бремя переговоров о продлении.Это также очень важно, если вы когда-нибудь планируете продавать бизнес.
Включить пункт о годовом повышении цен на . Такой пункт защищает вас от увеличения затрат в течение срока действия контракта из-за инфляции или повышения цен поставщика.
Идеальная продолжительность контракта на управляемые услуги — три года. С точки зрения оценки, это более простая продажа, позволяющая зафиксировать ваши условия и избавляя вас от необходимости пересматривать все ваши контракты каждый год.
Не думайте, что какой-либо из этих документов может «заставить» клиентов вести с вами дела. По большому счету, MSA — это способ определить ваше предложение и управлять ожиданиями, а также сделать обе стороны счастливыми на протяжении всего сотрудничества.
Защитите свой бизнес от головной боли, которую может принести старое оборудование! Включите язык в этом ключе, чтобы свести к минимуму проблемы с устаревшим оборудованием или программным обеспечением: Во время инициирования обслуживания для клиента MSP оценит сеть клиента и определит, все ли требования к управляемым службам выполнены, и, если нет, установит необходимые службы .Плата за приведение сети в соответствие с требованиями будет учитываться по мере возникновения как дополнительные услуги. Настоящее Соглашение распространяется на пользователей и связанные с ними компьютеры и другие устройства, как подробно описано в приложении. Клиент должен предоставить настольный компьютер и ноутбук, которым не исполнилось 5 лет в исправном состоянии, в качестве горячего резерва. Горячий резерв не считается работающим компьютером для целей настоящего Соглашения.

Соглашение об управляемых услугах, вероятно, является наиболее важным документом в вашем бизнесе, поэтому убедитесь, что вы уделяете ему должное внимание.Даже если у вас уже есть MSA, ознакомьтесь с нашим шаблоном и сравните примечания.

Загрузите наш бесплатный шаблон соглашения об управляемых услугах

Важные условия контрактов для соглашений об обслуживании и независимых подрядчиков

Контракт на оказание услуг служит нескольким важным целям. В нем устанавливаются юридические права и обязанности каждой стороны контракта, излагаются ожидания каждой стороны и рассматриваются способы решения возникающих вопросов.Но для того, чтобы контракт эффективно служил этим целям, он должен включать соответствующие условия (также известные как пункты, разделы, положения и т. Д.). Ниже приводится список из десяти важных условий контракта, которые следует учитывать в каждом контракте на оказание услуг. Обратите внимание, что этот список не в каком-либо определенном порядке и не является исчерпывающим списком условий контракта, которые должны быть включены в контракт на обслуживание. Кроме того, некоторые термины могут иметь разные названия; важно не название условия контракта, а его юридическая сила.

Десять важных условий контракта

1.

Срок / Продолжительность:

Во всех контрактах на обслуживание должен быть четко указан срок контракта (когда контракт начинается и когда он заканчивается). Это кажется очевидным, но это одно из наиболее важных условий контракта, которое легко упустить из виду. Этот пункт необходим, потому что он дает понять, когда договор вступит в силу. Хотя это кажется достаточно простым, если вы забудете включить явное положение, определяющее срок действия контракта, вы можете оказаться в споре по этому поводу.

2.

Обязанности / объем работ:

Пункт, который четко объясняет обязательства и обязанности каждой стороны контракта, является одним из наиболее важных условий контракта, которые необходимо включить во весь ваш контракт. Этот пункт требует внимания к деталям и будет очень специфичным для характера предоставляемых услуг. Часто предприятия и организации имеют «шаблонные» условия, которые они извлекают из других контрактов, но затем скрывают фактические обязанности каждой из сторон.Даже если вы ранее обсуждали с другой стороной услуги, которые будут оказаны, важно подробно изложить обязанности в контракте. В случае, если судье, арбитру, посреднику или другому лицу, разрешающему спор, необходимо выяснить, выполнила ли сторона контракта свои обязательства, хорошо составленный раздел «Обязанности» может помочь эффективно разрешить ситуацию. Хорошее практическое правило — представить себя третьей стороной (например, судьей), читающей контракт, ничего не зная о сторонах или ситуации, и подумать о том, будут ли ясны обязанности каждой стороны, основываясь исключительно на формулировке контракта. .Конечно, бывают случаи, когда обязанности должны быть неограниченными, поскольку еще может быть неясно, каковы будут обязанности каждой стороны в будущем, но в соглашении должны быть указаны известные детали и использованы термины, которые суд может обеспечить соблюдение. Обратите внимание, что подробный объем работ может быть приложен в виде отдельного приложения к контракту.

3.

Условия оплаты:

Если по своему характеру контракт заключается в обмене денег на услуги (в отличие от контракта на обмен услугами или какой-либо другой договоренности), в контракте должен быть четкий термин, объясняющий, сколько подрядчик получит и когда подрядчик получит оплату.Что важно для всех условий контракта, чем больше деталей предоставлено, тем больше ясности будет для сторон и для судьи или другого лица, интерпретирующего контракт. Срок оплаты может включать в себя любые необходимые утверждения или другие шаги, которые должны быть выполнены до оплаты, и должен предусматривать процесс того, как подрядчик будет выставлять счет вашему бизнесу за услуги. В сроке оплаты также должна быть указана сторона, которая будет нести ответственность за расходы, понесенные в связи с предоставлением услуг. Если график платежей становится слишком подробным для тела контракта, вы можете приложить к контракту экспонат с необходимой информацией.

4.

Условия разрешения споров:

Это может быть сложная оговорка в контракте, поскольку в ней прямо признается возможность возникновения спора. В конце концов, кто хочет говорить о решении будущих проблем, когда отношения только налаживаются? Хотя это может показаться неудобным, это может сэкономить много времени и денег в случае возникновения спора. Наиболее распространенными условиями контрактов, касающихся разрешения споров, являются «Посредничество» и «Арбитраж.«Посредничество требует, чтобы стороны попытались разрешить спор посредством посредничества, которое не является обязательным для сторон, тогда как арбитраж требует, чтобы стороны разрешили спор посредством обязательного арбитража. Некоторые контракты содержат положение «Выбор закона» или «Преобладающее право», в котором четко указано, что споры регулируются законами определенного штата, округа или муниципалитета. Но важно отметить, что положение о «выборе закона» не будет действовать в определенных ситуациях, когда стороны не могут договариваться о праве данного государства по соображениям государственной политики.Например, закон Калифорнии будет регулировать спор по поводу заработной платы за работу, выполненную подрядчиком в Калифорнии для организации, ведущей бизнес в Калифорнии, даже если в контракте говорится, что законы другого штата должны регулироваться.

5.

Права на интеллектуальную собственность:

Контракт на обслуживание часто приводит к тому, что подрядчик предоставляет какой-либо рабочий продукт для компании или приносит какой-то рабочий продукт компании. В этой ситуации положение, четко указывающее, кому принадлежат права интеллектуальной собственности на рабочий продукт, является одним из наиболее важных условий контракта, которые следует включить в ваш контракт.Во многих случаях рассматриваемые права интеллектуальной собственности являются сложными и являются предметом совершенно отдельного соглашения, которое может быть включено в соглашение об оказании услуг, приложив соглашение об интеллектуальной собственности в качестве доказательства.

6.

Обязательства / Возмещение:

Иногда при выполнении контракта случаются несчастные случаи и ошибки. Компания может заявить, что не будет нести ответственности по каким-либо обязательствам, возникшим в результате действий подрядчика в ходе действия соглашения.Компенсация предприятию любых убытков, понесенных в результате действий подрядчика, означает, что подрядчик «возмещает убытки» предприятию. Существует множество вариантов оговорок о возмещении убытков (с разной силой), которые могут использоваться в различных обстоятельствах, но хорошо составленная оговорка о возмещении убытков может использоваться для защиты вашего бизнеса от значительных затрат и обязательств.

7.

Изменения / Дополнения:

По мере оказания услуг по контракту часто возникает необходимость изменить или дополнить условия контракта.Пункт, разъясняющий, как может происходить такое изменение, поможет разрешить любой последующий спор о том, привело ли последующее обсуждение между сторонами к изменению условий контракта. Лучшая практика — требовать внесения любых изменений по письменному соглашению между сторонами. Это одно из наиболее важных условий контракта в случае возникновения спора по поводу любых предполагаемых изменений в контракте.

8.

Отказ от прав:

Если вы решите не применять какое-либо условие в своем контракте в какой-то момент времени, вы не хотите терять возможность принудительного исполнения этого условия (или других условий) в будущем.Способ предотвратить такой результат — это включить пункт, в котором говорится, что ваша компания не отказывается от каких-либо прав по контракту на основании того факта, что вы не применяли условия в данной ситуации. Это очень важное условие контракта, когда контракт позволяет вашему бизнесу осуществлять надзор или обеспечивать его соблюдение.

9.

Заявления / Гарантии:

Подрядчиков часто нанимают из-за их предполагаемого опыта, полномочий и заявленных способностей.Что произойдет, если подрядчик не сможет достичь обещанного результата? Хорошо составленное положение, в котором говорится, что ваш бизнес полагался на заверения или гарантии подрядчика в качестве «материального стимула» к заключению контракта, обеспечит поддержку, чтобы продемонстрировать, что недостижение результата является существенным нарушением контракта и что ваш бизнес должен получить адекватную компенсацию за нарушение.

10.

Взаимоотношения / Статус сторон:

Услуги для вашего бизнеса часто будут выполняться «независимым подрядчиком», а не сотрудником вашего бизнеса (см. Эту статью, чтобы обсудить разницу между сотрудником и независимым подрядчиком).В этой ситуации необходимо включить в контракт на оказание услуг положение о том, что подрядчик будет выступать в качестве независимого подрядчика. Этот термин должен делать больше, чем просто называть его или ее независимого подрядчика по имени. Он должен описывать отношения таким образом, чтобы было ясно, что он или она не является сотрудником. Например, это положение должно включать заявление о том, что подрядчик будет нести ответственность за уплату своих налогов за компенсацию, полученную по контракту на оказание услуг, не будет покрываться страховкой от безработицы или компенсации работникам, будет иметь возможность определять день: текущая работа, которая должна быть выполнена для достижения желаемых результатов бизнеса, и что подрядчик может выполнять другую работу, которая не противоречит объему контракта на оказание услуг.За дополнительными разъяснениями обращайтесь к юристу SPZ.

ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ: Информация в этой статье предназначена только для информационных целей и не должна рассматриваться как юридическая консультация. Эта статья может представлять собой рекламу адвоката в соответствии с действующим законодательством штата.

Райан Шенинг Покрассо

Райан — адвокат, который считает, что бизнес может быть мощным инструментом социальных изменений. Практика Райана сосредоточена на оказании помощи предпринимателям в создании юридических лиц, финансировании стартапов, регулировании ценных бумаг, вопросах занятости, деловых операциях, интеллектуальной собственности, некоммерческих организациях, конфиденциальности данных и управлении.

Больше сообщений

Follow Me:

Образец контракта на профессиональные услуги

Вы владеете или продаете сервисный бизнес? Если вы только начинаете, возможно, у вас еще нет контракта, который можно было бы использовать с новыми клиентами. Вот пример контракта, который вы можете изменить для своих нужд. Возможно, вы захотите попросить юриста просмотреть его перед тем, как начать использовать, на всякий случай.

Обзор

Это обзор соглашения, которое было заключено между вами (бизнес-оператором) и клиентом, который нанял вас для оказания ваших услуг в обмен на согласованную плату.Хотя базовый договор ниже затрагивает все ключевые моменты юридического документа, он может быть адаптирован для каждого клиента, который удерживает вас, чтобы не возникло недопонимания между вами и вашим клиентом.

Основные элементы и словоблудие договора

Это договор, заключенный [НАЗВАНИЕ ВАШЕЙ КОМПАНИИ] (далее именуемое «Поставщик»), расположенным по адресу [ВАШ АДРЕС] , и [НАЗВАНИЕ КЛИЕНТА] (далее именуемое «Клиент»). расположен по адресу [АДРЕС КЛИЕНТА] , в этот день [ДАТА] .

Клиент настоящим поручает Поставщику предоставлять услуги, как описано в разделе «Объем и способ предоставления услуг». Провайдер настоящим соглашается предоставить Клиенту такие услуги в обмен на вознаграждение, как описано в разделе «Оплата оказанных услуг».

Объем и порядок оказания услуг

В зависимости от вашего бизнеса (и почему клиент удержал вас) именно здесь вы вводите специфику взаимодействия. Например, если вы компания по связям с общественностью, вы бы сказали что-то похожее на абзац ниже.

[НАЗВАНИЕ ВАШЕЙ КОМПАНИИ] соглашается предоставить [ИМЯ КЛИЕНТА] услуги по связям с общественностью в форме кампании в СМИ по продвижению нового кокосового смузи из капусты на рынках Нью-Йорка и Лос-Анджелеса. Кампания начнется 1 января 2017 года и завершится 31 декабря 2017 года. [НАЗВАНИЕ ВАШЕЙ КОМПАНИИ] соглашается создавать пресс-релизы, сообщения в социальных сетях, электронные информационные бюллетени и целевые электронные сообщения для целевых журналистов, специализирующихся на продуктах питания и образе жизни, в печатных и электронных СМИ. Средства массовой информции. [НАЗВАНИЕ ВАШЕЙ КОМПАНИИ] предоставит [НАЗВАНИЕ КЛИЕНТА] ежемесячный отчет с описанием работы со СМИ и результатов.

Оплата оказанных услуг

[ИМЯ КЛИЕНТА] должен заплатить [НАЗВАНИЕ ВАШЕЙ КОМПАНИИ] за услуги, предоставленные в соответствии с прилагаемым Графиком платежей, в течение [НОМЕР] календарных дней с даты, указанной в счете [ИМЯ КЛИЕНТА] . Если [ИМЯ КЛИЕНТА] не сможет оплатить [НАЗВАНИЕ ВАШЕЙ КОМПАНИИ] полную сумму, указанную в любом счете в течение [НОМЕР] календарных дней с даты выставления счета, взимается штраф в размере [СУММА ДОЛЛАРОВ] . добавляется к причитающейся сумме, и проценты в размере [ПРОЦЕНТОВ] в год начисляются с календарного дня, следующего за датой выставления счета.

Применимое право

Настоящий контракт регулируется законами округа [COUNTY] штата [STATE] и любым применимым федеральным законом.

В подтверждение своего согласия с вышеуказанными условиями стороны или их уполномоченные представители ставят свои подписи:

(Напечатанное имя клиента или агента) (Напечатанное имя поставщика или агента)

(Подпись клиента или агента) (Дата) (Подпись поставщика или агента) (Дата)

Шаблон контракта на обслуживание

— Получите бесплатный образец

Настоящий ДОГОВОР НА ОБСЛУЖИВАНИЕ (настоящее «Соглашение» или «Договор на оказание услуг»), вступающий в силу с [ДАТА], заключен и заключен между [НАЗВАНИЕ КЛИЕНТА], компанией, учрежденной и существующей в [ГОСУДАРСТВО], с расположенными офисами по адресу [АДРЕС] (далее «Заказчик») и [НАЗВАНИЕ ПОДРЯДЧИКА], [ГОСУДАРСТВЕННАЯ] компания с зарегистрированным адресом, расположенным по адресу [АДРЕС] (далее «Подрядчик»).

Принимая во внимание, что Подрядчик и Заказчик желают вступить в отношения, в которых Подрядчик будет предоставлять [ОПИСАНИЕ УСЛУГ].

Таким образом, принимая во внимание предпосылки и содержащиеся здесь взаимные обещания и обязательства, стороны, намеревающиеся принять на себя юридические обязательства, настоящим соглашаются о нижеследующем:

PandaTip: Этот шаблон контракта на обслуживание предполагает чисто трудовой договор с определенным задействованным программным обеспечением. Любые условия, относящиеся к программному обеспечению, могут быть удалены, если они не применимы.Как всегда, проконсультируйтесь со своим юристом перед любым использованием шаблона, поскольку обстоятельства могут диктовать другой язык контракта.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Для целей настоящего Соглашения следующие термины имеют следующие значения:

а. «Услуги» означают любые и все услуги, указанные в Техническом задании (как определено ниже).

г. «Результаты работ» означают любое материальное имущество, включая носители программного обеспечения, доставленные Заказчику в соответствии с настоящим Контрактом на оказание услуг, как указано в Техническом задании.

г. «Проект» означает комбинацию Услуг и Результатов, которые должны быть предоставлены в соответствии с настоящим Соглашением.

2. ОТЧЕТ О РАБОТАХ

Подрядчик должен выполнить и доставить Проект в соответствии с Техническим заданием, выпущенным в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

Работа, которую должен выполнить Подрядчик, должна быть указана в Техническом задании, прилагаемом к настоящему Соглашению как Приложение A, которое будет составлено в соответствии с условиями настоящего Соглашения.В Техническом задании должно быть указано: (i) описание услуг и результатов, (ii) график результатов и (iii) цена и график платежей.

3. СРОК

Срок действия настоящего Соглашения начинается [ДАТА] и будет продолжаться после этого до тех пор, пока не будет расторгнут в письменной форме одной из сторон или в соответствии с положениями Раздела 11 ниже.

4. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

а. ЦЕНА. Проекты будут выполняться на основе твердой фиксированной цены или на основе времени и материалов, как указано в применимом Техническом задании.Любые дополнительные или внеплановые Услуги или Результаты работ, которые должны быть предоставлены Подрядчиком вне Технического задания, должны быть взаимно согласованы в письменной форме, подписанной обеими сторонами со ссылкой на настоящее Соглашение.

г. НАЛОГИ. Цена проекта не включает, и Заказчик несет ответственность за уплату всех налогов (кроме налогов на доход Подрядчика), тарифов и любых аналогичных сборов, налагаемых или связанных с Услугами или Результатами, их доставкой или использованием.

г. ГРАФИК ОПЛАТЫ.Заказчик будет получать счета на основании графика выставления счетов / платежей, содержащегося в соответствующем Техническом задании. Счета-фактуры будут содержать описание предоставленных услуг или результатов. Счета подлежат оплате в течение [ЧИСЛО] дней с даты выставления счета Подрядчиком. Проценты могут начисляться на все суммы, не выплаченные по истечении [КОЛИЧЕСТВА] дней, по годовой ставке 1-1 / 2 процента в месяц или по самой высокой юридической ставке, в зависимости от того, какая из них ниже. Если какой-либо счет не оплачен в установленный срок, Подрядчик может приостановить предоставление Услуг и / или Результатов без ответственности или штрафов до окончательного разрешения вопроса.

г. НАЗВАНИЕ И ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ. Подрядчик резервирует обеспечительный интерес в деньгах на покупку по каждому Результату до получения оплаты Цены Проекта. Заказчик соглашается подписать, по запросу, любые документы, необходимые для защиты интересов Подрядчика по всем Результатам.

PandaTip: «Правовой титул и обеспечение» выше позволяет вам потребовать обратно все, что было доставлено, если покупатель не заплатит.

5. ДОСТАВКА

За исключением коммерческих готовых продуктов, лицензия на которые содержится в соответствующем Техническом задании, Заказчик имеет исключительные неограниченные права собственности на все результаты, разработанные в соответствии с настоящим Соглашением.Все вышеизложенное считается работой, выполненной по найму, за исключением случаев, указанных ниже, и принадлежит Заказчику, при этом Заказчик имеет исключительное право на получение, хранение и продление патентов от своего имени или для своей выгоды, авторские права, регистрации или другая соответствующая защита. Заказчик признает, что Подрядчик использует или может разработать в соответствии с настоящим Соглашением методы, концепции, последовательности кода, формат, структуру последовательности, организацию, иерархию команд меню, шаблоны, маски, пользовательский интерфейс, методы, организацию программы, методы структурирования базы данных и т.п. (Подрядчик проприетарные изделия), являющиеся собственностью Подрядчика.Согласовано, что эти объекты, являющиеся собственностью Подрядчика, остаются единоличной и исключительной собственностью Подрядчика. Подрядчик предоставляет Заказчику бессрочную неисключительную оплаченную лицензию на использование принадлежащих Подрядчику элементов при соблюдении следующих условий:

а. Заказчик может использовать проприетарные изделия Подрядчика исключительно в связи с продуктами, приобретенными по настоящему Соглашению, для целей, для которых эти продукты были первоначально приобретены.

г. Заказчик не имеет права передавать, продавать или иным образом распоряжаться собственностью Подрядчика без предварительного письменного согласия Подрядчика.

г. Эта лицензия не дает Заказчику никаких прав собственности или прав собственности на объекты, являющиеся собственностью Подрядчика, или соответствующую интеллектуальную собственность.

г. Если исходный код программного обеспечения доставляется Заказчику по этой лицензии, Заказчик соглашается хранить исходный код в строгой конфиденциальности в соответствии с Разделом 13 ниже. Если программный объектный код доставляется, Заказчик не будет копировать или модифицировать программное обеспечение или подвергать программное обеспечение каким-либо процессам, предназначенным для создания компьютерного исходного кода из объектов, являющихся собственностью Подрядчика.

e. Заказчик соглашается сохранить или воспроизвести на всех копиях любых объектов, являющихся собственностью Подрядчика, все уведомления об авторских правах и другие легенды о правах собственности, а также все товарные знаки или знаки обслуживания Подрядчика или любой третьей стороны.

ф. Заказчик не будет иметь права передавать или продавать предоставленную здесь лицензию другим лицам.

г. Если Клиент заказывает какие-либо коммерческие готовые продукты, необходимо заключить отдельное лицензионное соглашение, которое станет частью применимого технического задания.

ч. Заказчик предоставляет Подрядчику бессрочную неисключительную оплаченную лицензию на использование всех частей результатов, впервые разработанных Подрядчиком во время выполнения настоящего Соглашения, не включая контент или какие-либо материалы, предоставленные Подрядчику Заказчиком.

6. ПРИЕМКА

Результаты работ, если таковые имеются, считаются принятыми Заказчиком после завершения следующего приемочного испытания:

а. Сразу после получения указанных результатов Заказчик должен незамедлительно провести тестирование результатов, чтобы подтвердить, что результаты соответствуют документации или другим применимым к ним стандартам, изложенным в Техническом задании.

г. Заказчик должен либо незамедлительно предоставить Подрядчику письменное подтверждение результатов работ, либо предоставить Подрядчику подробное письменное заявление о несоответствиях, которое необходимо исправить до принятия Заказчиком результатов. Если стороны не договорились об ином в письменной форме, Подрядчик повторно доставит исправленные Результаты работ Заказчику в течение разумного периода времени после получения такого заявления о несоответствиях.

г. После повторной доставки исправленных результатов работы Заказчик должен немедленно начать новое приемочное испытание.Любое такое письменное заявление о несоответствиях должно содержать достаточно подробностей, позволяющих Подрядчику исправить несоответствие критериям завершения. Если Заказчик не предоставит письменное согласие или письменное заявление о несоответствиях в течение пяти (5) дней с момента первоначального получения указанных результатов или такого другого взаимоприемлемого периода, как определено в применимом Техническом задании, либо в течение пяти (5) дней с момента повторного получения -доставки указанных исправленных Результатов или в другой взаимоприемлемый период, Результаты будут считаться немедленно принятыми Заказчиком.

PandaTip: Детальное приемочное испытание всегда является плюсом с точки зрения Подрядчика, поскольку оно исключает любой риск того, что приемка (и, следовательно, оплата) может быть отложена. Не стесняйтесь использовать вышеизложенное в качестве отправной точки для разработки приемочного испытания, подходящего для выполняемой вами работы.

7. ГАРАНТИИ И СРЕДСТВА ЗАЩИТЫ

а. Подрядчик гарантирует, что функциональные возможности поставки в основном соответствуют определению в Техническом задании в течение [ЧИСЛО] дней после окончательной поставки.

г. Подрядчик гарантирует, что в отношении любого результата, передаваемого Подрядчиком Заказчику, Подрядчик имеет право передать право собственности Заказчику.

г. Подрядчик также гарантирует, что, насколько ему известно, Результаты не нарушают никаких прав интеллектуальной собственности, принадлежащих третьей стороне.

г. Единственным и исключительным средством правовой защиты Заказчика и единственным обязательством Подрядчика в случае нарушения гарантии по настоящему Соглашению будет, по усмотрению Подрядчика, исправить любые существенные ошибки в предоставлении Услуг, а также заменить или отремонтировать Результаты работ, которые не соответствуют гарантии.Чтобы Заказчик мог воспользоваться этим средством правовой защиты, Заказчик должен письменно уведомить Подрядчика о таком несоответствии в течение гарантийного срока, а Подрядчик должен определить, что любое несоответствие не возникло по любой причине, указанной ниже. Подрядчику должен быть предоставлен свободный и полный доступ к результатам для внесения исправлений, и Заказчик должен незамедлительно информировать Подрядчика о любых изменениях в местонахождении результатов в течение гарантийного периода. Если будет установлено, что это средство правовой защиты не достигло своей основной цели, полная ответственность Подрядчика будет заключаться в возмещении Подрядчику цены, уплаченной Заказчиком за несоответствующие результаты.Средство правовой защиты, предоставляемое Подрядчиком в случае нарушения гарантии, не включает следующее, которое может быть предоставлено, по единоличному усмотрению Подрядчика, в соответствии с текущими сроками и расценками Подрядчика:

и. Ремонт повреждений Продукции, причиненных Заказчиком во время распаковки.
ii. Устранение повреждений, вызванных событиями, не зависящими от Подрядчика.
iii. Устранение повреждений, вызванных неправильной установкой, перемещением или перестановкой Результатов Заказчиком.

e.За исключением гарантий, изложенных в этом разделе, Подрядчик ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ВСЕХ ДРУГИХ ГАРАНТИЙ В ОТНОШЕНИИ УСЛУГ И ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ, ВОЗНИКАЮЩИХ ДЕЙСТВИЕМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА, ПРОВЕДЕНИЯ СДЕЛКИ, ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТОРГОВЛИ ИЛИ ИНЫМ ОБРАЗОМ, ВКЛЮЧАЯ, НО НЕ ОГРАНИЧИВАЕМОЕ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫМИ ГАРАНТИЯМИ КОММЕРЧЕСКОЙ ЦЕННОСТИ И ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ И ГАРАНТИЙ ОТ НАРУШЕНИЯ ПРАВ. Подрядчик прямо не гарантирует, что работа Программных Результатов, которые являются программными, будет бесперебойной или безошибочной; или что Результаты будут работать в любой системе или с любым программным обеспечением, кроме системы, с которой Подрядчик тестировал такие Результаты.Подрядчик не гарантирует использование сторонних инструментов разработки программного обеспечения. Подрядчик, в частности, не гарантирует точность любого технического или предметного содержания учебного или программного обеспечения, основанного на информации или указаниях, предоставленных Заказчиком.

8. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Полная ответственность Подрядчика перед Заказчиком по любой причине будет ограничена меньшим из следующих значений: фактический ущерб Заказчика или цена Проекта, уплаченная Подрядчику за те Услуги и Результаты в рамках Проекта, которые являются предметом претензии Заказчика.Ни в коем случае ни одна из сторон не будет нести ответственности за ОСОБЫЕ, КОСВЕННЫЕ, КОСВЕННЫЕ ИЛИ СЛУЧАЙНЫЕ УБЫТКИ, включая, помимо прочего, потерю прибыли, доходов, данных или мощности, повреждение или потерю использования продуктов, повреждение имущества, претензии третьи стороны, включая телесные повреждения или смерть, понесенные в результате предоставления Услуг или использования Результатов.

Время претензий. Все претензии к Подрядчику должны быть предъявлены в течение одного (1) года после возникновения причины иска, и Заказчик отказывается от любого срока давности, который может применяться в силу закона или иным образом.

9. КОМПЕНСАЦИЯ

Заказчик должен защищать, возмещать убытки и обезопасить Подрядчика, за свой счет, от любых действий или исков, возбужденных в отношении любых убытков, ущерба, расходов или ответственности, которые могут возникнуть в результате нарушения любого патента, товарного знака, авторских прав или торговых прав. секрет, основанный на нормальном и предполагаемом использовании Результатов, предоставленных Подрядчику по настоящему Соглашению. Если какой-либо из Результатов поставки, предоставленных Подрядчику по настоящему Соглашению, станет предметом иска о любом нарушении патента, товарного знака, авторского права или коммерческой тайны, Заказчик должен по своему усмотрению и за свой счет доставить материал, не нарушающий авторских прав, изменить материал таким образом, чтобы он перестает нарушать авторские права или обеспечивает Подрядчику право продолжать использовать материалы Заказчика, нарушающие авторские права.

Заказчик соглашается возместить и обезопасить Подрядчика от всех претензий, обязательств, требований, убытков или расходов (включая гонорары и расходы адвокатов), возникающих в результате или в связи с использованием Заказчиком Результатов.

10. ФОРС-МАЖОР

Ни одна из сторон не несет ответственности за невыполнение или нарушение обязательств по настоящему Соглашению за любую задержку или невыполнение обязательств по причинам, не зависящим от ее разумного контроля, включая, помимо прочего, невыполнение обязательств другой стороной, действия государственных или правительственных органов, террористические акты, стихийные бедствия, пожар, шторм, наводнение, землетрясение, беспорядки, восстание, гражданские беспорядки, саботаж, эмбарго, блокада, военные действия или отключение электроэнергии.В случае такой задержки дата доставки или время завершения будут продлены на период времени, разумно необходимый для преодоления эффекта любой такой задержки.

11. ПРЕКРАЩЕНИЕ

Прекращение проекта. Заказчик оставляет за собой право полностью или частично прекратить Проект, направив Подрядчику письменное уведомление за [ЧИСЛО] дней. В случае, если Проект прекращается Заказчиком до его завершения, Подрядчик должен приложить все усилия для завершения или передачи Проекта в соответствии с указаниями Заказчика как можно скорее.Подрядчик не должен проводить дальнейшую работу, нести дополнительные расходы или принимать дополнительные обязательства в отношении Проекта после получения такого уведомления о прекращении действия от Заказчика, за исключением случаев, когда стороны взаимно согласовали это. В случае прекращения Проекта, как описано выше, Подрядчик имеет право на следующую компенсацию:

а. Все платежи, причитающиеся и подлежащие выплате по настоящему Соглашению на момент получения Подрядчиком письменного уведомления о прекращении выполненных и незавершенных работ;

г.Возмещение любых не подлежащих отмене услуг и обязательств, взятых на себя Подрядчиком в связи с прекращением Проекта, при условии, что Подрядчик предоставит Заказчику документацию о завершении работ или понесенных расходах.

Прекращение Проекта не повлияет на обязательства любой из сторон в связи с любыми другими текущими Проектами, и права и обязанности всех не прекращающих Соглашение сторон остаются в полной силе.

Несоблюдение любой из сторон в любом существенном отношении любого из своих обязательств по настоящему Соглашению дает другой стороне право уведомить сторону, нарушившую обязательства, с требованием исправить такое неисполнение.Если такой дефолт не устранен в течение [#] дней после получения такого уведомления, уведомляющая сторона имеет право расторгнуть настоящее Соглашение, направив уведомление о таком прекращении, которое вступит в силу немедленно. Право любой из сторон прекратить действие настоящего Договора о предоставлении услуг, как это предусмотрено в настоящем документе, никоим образом не затрагивается ее отказом от любого предыдущего невыполнения обязательств или непринятием мер в отношении него.

12. ЗАДЕРЖКА ИЛИ ПРИОСТАНОВКА РАБОТ

Если действия или бездействие Заказчика приводят к тому, что Подрядчик задерживает или приостанавливает выполнение Услуг, Подрядчик и Заказчик взаимно соглашаются на одно из следующих средств правовой защиты:

а.Подрядчик будет прилагать разумные усилия для продолжения работы, насколько это практически возможно в данных обстоятельствах, а Заказчик будет продолжать производить все запланированные платежи; или

г. Подрядчик без обязательств перенаправит персонал для продления графика работы Подрядчика, а Заказчик оплатит все дополнительные расходы, если таковые имеются.

Несмотря на вышесказанное, Подрядчик имеет право выставить Заказчику счет за любую работу, выполненную до даты приостановки.

13. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Подрядчик и Заказчик признают, что в ходе выполнения Проекта информация конфиденциального характера может быть раскрыта между сторонами.Такая информация, за исключением Результатов и любой другой информации, относящейся к Результатам, которую сторона может разумно ожидать, что она будет предоставлена другой стороне, как это предусмотрено в настоящем документе, считается конфиденциальной информацией («Конфиденциальная информация»). Ни одна из сторон не имеет права раскрывать Конфиденциальную информацию другой стороны, полностью или частично, любой третьей стороне, и ни одна из сторон не будет использовать Конфиденциальную информацию другой стороны для своей собственной выгоды или выгоды третьей стороны или каким-либо образом. использовать такую Конфиденциальную информацию, кроме как для целей выполнения настоящего Соглашения, без предварительного письменного согласия раскрывающей стороны.Каждая сторона соглашается принять все разумные меры для защиты Конфиденциальной информации другой стороны от несанкционированного использования и / или раскрытия. Стороны соглашаются не копировать полностью или частично любую Конфиденциальную информацию и не изменять ее каким-либо образом без предварительного письменного согласия другой стороны. Ни одна из сторон не будет нести ответственности перед другой за раскрытие Конфиденциальной информации, если, как показывают четкие и убедительные доказательства, Конфиденциальная информация: (а) в целом известна общественности на момент раскрытия раскрывающей стороной; или (b) становится общеизвестным не по вине принимающей стороны; или (c) на законных основаниях принадлежала принимающей стороне до подписания настоящего Соглашения; или (d) регулируется применимым законодательством США или действующим постановлением суда, требующим раскрытия такой Конфиденциальной информации.

В ходе любого судебного разбирательства предполагается, что рассматриваемая Конфиденциальная информация представляет собой охраняемую коммерческую тайну раскрывающей стороны, и принимающая сторона несет бремя доказательства того, что Конфиденциальная информация была публично или законно известна или раскрыта.

14. ПУБЛИЧНОСТЬ

Подрядчик может использовать имя или знак Заказчика и идентифицировать Заказчика как клиента Подрядчика на веб-сайте Подрядчика и / или в рекламных материалах.Подрядчик может выпустить пресс-релиз, содержащий имя Заказчика, в отношении любого вознаграждения в соответствии с настоящим Соглашением. Ни одна из сторон не будет использовать имя или товарные знаки другой стороны, ссылаться или идентифицировать другую сторону по любой другой причине, за исключением случаев, указанных в этом разделе, без письменного согласия такой другой стороны. Любое одобрение, требуемое в соответствии с настоящим Разделом, не может быть необоснованно отказано или отложено любой из сторон.

PandaTip: К настоящему моменту вы, возможно, поняли, что проект написан в пользу Подрядчика.Одна вещь, которую Подрядчик наверняка захочет, — это возможность рассказать о клиентах, для которых он сделал работу. Именно для этого и предназначен этот пункт.

15. СУБПОДРЯД

Подрядчик может, по своему усмотрению, передать субподрядные работы в соответствии с Техническим заданием, но использование Подрядчиком субподрядчиков не влияет на его обязанности в соответствии с применимым Техническим заданием. Более того, Подрядчик несет полную ответственность за работу, выполняемую его субподрядчиками в рамках применимого Технического задания, как и за работу, выполняемую его собственными сотрудниками.Подрядчик должен иметь письменное соглашение (я) со своими субподрядчиками, содержащее, как минимум, пункты, которые аналогичны или сопоставимы с разделами настоящего Соглашения, касающимися прав собственности и конфиденциальности материалов Заказчика.

16. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

а. Этот Контракт на оказание услуг считается заключенным, исполненным и доставленным в Государстве [ГОСУДАРСТВО] и должен толковаться в соответствии с законами Государства [ГОСУДАРСТВО].

г.УВЕДОМЛЕНИЯ. Уведомления, направляемые любой из сторон в соответствии с настоящим Соглашением, должны быть отправлены заказным письмом, экспресс-доставкой в течение ночи или телефоном до сведения другой стороны по адресам сторон, указанным выше.

г. РАЗДЕЛЕНИЕ И ПЕРЕДАЧА. Недействительность или неисполнимость, полностью или частично, любого положения настоящего Соглашения никоим образом не влияет на остальные положения настоящего Соглашения. Настоящее Соглашение не может быть передано Заказчиком без согласия Подрядчика.

г. ПОЛНОЕ СОГЛАСИЕ. Настоящее Соглашение вместе с любыми другими материалами, на которые есть ссылки в Соглашении или явным образом являющиеся его частью, составляет окончательное и полное Соглашение между Подрядчиком и Заказчиком и заменяет все предыдущие и современные соглашения, устные или письменные.

e. КОНТРАГЕНТЫ. Стороны соглашаются, что факсимильные подписи имеют такую же силу, как и оригиналы. Настоящее Соглашение может быть подписано по факсу в любом количестве экземпляров, все из которых вместе составляют одно и то же соглашение.

В удостоверение чего настоящее Соглашение надлежащим образом подписывается должным образом уполномоченными представителями сторон, как указано ниже:

[НАИМЕНОВАНИЕ ПОДРЯДЧИКА]

_________________________________ ______________

[ИМЯ], [НАЗВАНИЕ] ДАТА

[ИМЯ КЛИЕНТА]

_________________________________ ______________

[ИМЯ], [НАЗВАНИЕ] ДАТА

ПРИЛОЖЕНИЕ A

АКТ РАБОТЫ
Номер [НОМЕР]

НАСТОЯЩИЙ ЗАЯВЛЕНИЕ О РАБОТАХ (настоящее «Техническое задание») заключается между [НАЗВАНИЕ ЗАКАЗЧИКА] и [НАЗВАНИЕ ПОДРЯДЧИКА] в соответствии с Контрактом на оказание услуг, заключенным сторонами по состоянию на [ДАТА].

Описание услуг и результатов

[ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ПОДРЯДЧИК]

PandaTip: предоставьте подробное описание работы, которую необходимо выполнить. Используйте множество «завещаний», «завещаний» и «завещаний»; и хотя в первую очередь это будут обязательства Подрядчика, вы можете здесь также расширить любые обязательства Заказчика.

График поставки

PandaTip: посмотрите, что вы предлагаете. Когда надо? Вы хотите указать точную дату или предполагаемые даты, чтобы Подрядчик имел большую гибкость?

Стоимость и график платежей

Клиент оплачивает следующие сборы и расходы:

Путевые расходы не включены в фиксированную цену и выставляются по фактической стоимости.Другие прямые расходы, такие как [ОПИСАНИЕ ДРУГИХ ПРЯМЫХ РАСХОДОВ], не включены в фиксированную цену и будут выставляться в счет-фактурах по фактическим затратам плюс административные расходы. Приведенная выше фиксированная цена не включает налог с продаж или налог за использование, который, если применимо, будет выставлен в счет-фактура как отдельная статья.

Счета должны быть отправлены по адресу:

[АДРЕС СЧЕТА КЛИЕНТА]

Как написать запрос предложения с шаблоном и образцом

Независимо от того, работаете ли вы в небольшом агентстве или крупной маркетинговой фирме, вам, вероятно, в конечном итоге потребуется заполнить запрос предложения или RFP.

Ваша компания не может делать все внутри компании, и когда вашему бизнесу необходимо приобрести товар или услугу в другом месте, вам, возможно, придется делать покупки. Запрос предложений позволяет вам собирать предложения от различных поставщиков и выбирать поставщика, который лучше всего соответствует вашим критериям, как с точки зрения навыков, так и с точки зрения бюджета.

Каждый раз, когда вы передаете работу поставщику, есть вероятность возникновения таких проблем, как недопонимание объема работ и компенсации. Хороший RFP исключает серую зону, чтобы обе стороны понимали, что нужно доставить, когда и в каком количестве.

Шаблон запроса предложений

Здесь мы предоставили шаблон запроса предложения, которому вы можете следовать для начальной структуры, а также образец запроса предложения для дальнейшего вдохновения. Но это не универсальный вариант — вам нужно будет адаптировать свой запрос предложений, чтобы наилучшим образом сформулировать потребности вашей компании.

Загрузите бесплатный редактируемый шаблон запроса предложения.

RFP бывают всех форм, размеров и визуальных форматов в зависимости от потребностей вашей компании и работы, которую необходимо выполнить.В верхней части стандартного запроса предложения вы найдете следующее:

Название или описание проекта

Название компании

Адрес

Город, штат, почтовый индекс

Контактное лицо по закупкам

Телефонный номер PCP

Адрес электронной почты PCP

Номер факса

Основная часть запроса предложений будет содержать дополнительную информацию о проекте, в том числе:

Предпосылки / Введение
Цели проекта и объем услуг
Предполагаемый график отбора
Время и место подачи предложений
Хронология
Элементы предложения
Критерии оценки
Возможные препятствия на пути
Бюджет

Прочтите, чтобы узнать больше о том, что входит в каждый из этих разделов, чтобы вы могли составить собственный запрос предложения.

1. Предпосылки / Введение

Во вводном абзаце вы захотите включить полезную справочную информацию о своей компании — кто ее основал, какие продукты или услуги предлагает ваша компания, что отличает вас от конкурентов и где вы находитесь. Если какой-либо поставщик серьезно настроен на сотрудничество с вами, ему потребуется эта информация, прежде чем двигаться дальше.

2. Цели проекта и объем услуг

Затем вам нужно обрисовать в общих чертах проект, который вам нужно выполнить, и цели, которых вы ожидаете достичь с помощью этого проекта.Важно, чтобы вы были как можно более конкретными — даже обозначили отдельные задачи и критерии. Вы должны включить такие фразы, как «Награда будет вручена фирме X», где «X» указывает, как вы будете определять лучшего кандидата.

3. Предполагаемый график отбора

Очень важно, чтобы вы включили подробный график, чтобы поставщики знали, смогут ли они уложиться в ваши сроки. Вам также нужно будет дать поставщикам время, когда они смогут задать вопросы по вашему проекту.Это уменьшит количество хлопот как для вас, так и для них.

4. Время и место подачи предложений

Как и в параграфе № 3, это важная информация, которую вы должны четко представлять, чтобы поставщики знали, как и где представить себя на рассмотрение.

5. Хронология

Включив временные рамки в свой запрос предложений, вы сможете исключить любого поставщика, который не может работать в ваши временные рамки. Если вы располагаете гибким графиком, вы можете написать что-то вроде: «Наша компания надеется завершить проект в течение шести месяцев, но мы открыты для переговоров по выбору подходящего кандидата.”

6. Элементы предложения

Если вы не указали четко и конкретно, что, по вашему мнению, участники торгов включат в свое предложение, вы не обязательно будете винить их, если они этого не сделают. Очень важно составить контрольный список, чтобы поставщики знали, какие элементы вы ожидаете получить. Это также хороший тест на то, кто способен удовлетворить ваши требования — если поставщик не может завершить все элементы вашего предложения, вы, вероятно, не можете доверять им и завершение вашего проекта.

7.Критерии оценки

Изложение ваших ожиданий поможет исключить поставщиков, которые им не соответствуют. В этом разделе вам нужно провести мозговой штурм со своей командой, чтобы составить обязательный список пунктов, которые, по вашему мнению, являются лучшими индикаторами впечатляющих кандидатов. В ваш список могут быть включены образцы прошлой работы, подтвержденные успехи компаний в аналогичных отраслях, опыт и технические навыки, необходимые для удовлетворения ваших требований, а также стоимость услуг в пределах вашего ценового диапазона.

8.Возможные препятствия

Здесь вы хотите обозначить любые препятствия, такие как ограниченные ресурсы или собственный веб-сайт, которые могут помешать определенным поставщикам успешно завершить проект. Это позволяет исключить неудовлетворительных участников торгов, а также поможет определить, какие поставщики обладают навыками и опытом для решения этих проблем.

9. Бюджет

Любой поставщик должен знать, сколько вы можете заплатить ему за его услуги, прежде чем он предложит свою ставку.

Запрос предложений Образец

Указанные выше элементы могут проявляться на странице разными способами. Например, вот образец запроса предложения от TemplateLab.

Источник изображения

Теперь, когда вы понимаете элементы RFP, вы можете создать свой собственный шаблон, а затем заполнить его, чтобы вы могли начать принимать заявки. Мы будем использовать вымышленную компанию Caroline’s Websites, Inc., чтобы проиллюстрировать, как именно должен выполняться каждый раздел, начиная с заголовка:

Название или описание проекта: Маркетинговые услуги

Название компании: Caroline’s Websites, Inc.

Адрес: 302 Inbound Ave.

Город, штат, почтовый индекс: Бостон, Массачусетс 29814

Контактное лицо по закупкам: Кэролайн Форси

Номер телефона PCP: 227-124-2481

Адрес электронной почты PCP: [email protected]

Номер факса: N / A

Далее мы рассмотрим каждый из элементов запроса предложения с информацией об одной и той же вымышленной компании.

1. Предпосылки / Введение

Caroline’s Websites, Inc. — это компания, занимающаяся веб-дизайном, созданная Кэролайн Форси в 2010 году. Caroline’s Websites, Inc. гордится своим коллективным подходом к веб-дизайну, основанным на решениях. Мы предоставляем нашим клиентам услуги веб-дизайна, включая кодирование, разработку и брендинг. Наши сотрудники находятся в двух офисах в Массачусетсе.

2. Цели проекта и объем услуг

Caroline’s Websites, Inc. ищет услуги фирмы, предоставляющей полный спектр услуг по коммуникациям и маркетингу, для разработки и выполнения комплексного интегрированного маркетингового плана, который увеличивает наше присутствие в области SEO; привлекает больше подписчиков в социальных сетях; и эффективно завершает кампанию по привлечению потенциальных клиентов.Награда будет вручена отзывчивой и ответственной фирме, основанной на лучших ценностях и профессиональных способностях.

Выбранная фирма будет отвечать за разработку и реализацию комплексного и экономичного маркетингового плана.

Задачи включают, но не ограничиваются следующими критериями:

• Кампания по привлечению потенциальных клиентов

• Платная медиа-стратегия

• Производство творческих материалов, включая сопутствующие товары и прямую почтовую рассылку

• Маркетинговая кампания в Интернете

• Улучшение веб-сайта

• Поисковая оптимизация

• Общее управление счетом

• Другая коммуникационная и / или маркетинговая помощь по мере необходимости

3.Предполагаемый график отбора

График запроса предложений следующий:

Запрос предложений: 1 июня 2020 г.

Крайний срок подачи вопросов участниками торгов: 5 июля 2020 г.

[Название компании] отвечает на вопросы участников торгов: 20 июля 2020 г.

Выбор лучших участников торгов / уведомление проигравшим участникам торгов: 31 июля 2020 г.

Начало переговоров: 5 августа 2020 г.

Присуждение контракта / уведомление проигравших участников торгов: 31 августа 2020 г.

4.Время и место подачи предложений

Запрос предложений будет размещен на нашем веб-сайте Carolinewebsites.com, и его можно будет загрузить оттуда непосредственно с 10 часов утра 1 июня 2020 г.

Респонденты этого запроса предложений должны предоставить один оригинал и пять копий своего предложения. Ответы должны быть получены не позднее 25 июля 2020 г. Ответы должны быть четко помечены как «RFP-MarketingServices» и отправлены по почте или доставлены указанному выше контактному лицу.

5. Хронология

Caroline’s Websites, Inc.необходимо, чтобы проект был завершен в течение 8 месяцев.

6. Элементы предложения

Заявка должна, как минимум, включать следующие элементы:

• Описание фирмы, включающее общий обзор, имена и квалификацию творческого коллектива, количество штатных сотрудников.

• Одностраничное описание сильных сторон фирмы и отличительные навыки или возможности, которые могут иметь отношение к Caroline’s Websites, Inc.

• Репрезентативный выбор рекламы в социальных сетях, материалов прямого ответа, дополнительных материалов и веб-сайтов, созданных для текущих и прошлых клиентов.

7. Критерии оценки

Успешный респондент будет:

• Мы непрерывно работали в качестве маркетингового агентства в течение как минимум 24 месяцев и обладали полным спектром услуг, собственными возможностями для маркетинга, творческих услуг, производства, медиапланирования и размещения, прямого ответа и исследований.

• Образование, опыт, знания, навыки и квалификация фирмы и лиц, которые будут доступны для оказания этих услуг.

• Конкурентоспособная стоимость услуг.

• Опыт фирмы в работе с похожими клиентами.

8. Возможные препятствия

В настоящее время на нашем веб-сайте Caroline’s Websites, Inc. размещена пользовательская кодировка, о чем участникам торгов следует знать.

9. Бюджет

Бюджет проекта

Caroline’s Websites, Inc. составляет 8 750 долларов США.

Эти элементы были написаны таким образом, чтобы прояснить масштаб проекта, который компания Caroline’s Websites, Inc. хочет завершить, чтобы поставщики знали, делать ли заявку или нет.Определение проекта позволяет участнику торгов определить, подходят ли они и сколько они, вероятно, будут взимать. Максимально возможная прозрачность приносит пользу (и даже защищает) обеим сторонам в долгосрочной перспективе.

Чтобы использовать некоторые из этих элементов в вашем собственном RFP, начните с шаблона RFP и настройте его по своему вкусу.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в июне 2018 года и был обновлен для полноты.

Соглашение о бесплатном обслуживании — создание, загрузка и печать

Укажите клиента и поставщика услуг. Включите контактную информацию для обеих сторон.

Опишите предоставляемые услуги. Включите точное и ясное описание того, что именно поставщик услуг собирается делать в течение срока действия соглашения. Чем детальнее ваше описание, тем меньше шансов, что в дальнейшем возникнут недоразумения.

Например, если подрядчик нанят для установки интернет-модема в доме клиента, они могут указать, что они несут ответственность за предоставление модема и его крепление, прокладку кабелей Ethernet через собственность и обеспечение качества, чтобы убедиться, что агрегат работает исправно.

Точное описание услуг дает клиенту четкое представление о том, чего ожидать, и позволяет поставщику услуг знать, что от них ожидается.

Составьте график платежей. Определите детали компенсации для вашего соглашения, в том числе:

Ставка заработной платы
Ставка налога
График платежей
Кто будет оплачивать рабочие расходы (например, материалы или поездки)
Пени за просрочку платежа или неисполнение

Установить условия конфиденциальности, отказа от навязывания услуг и конкуренции. Вы можете или не можете включить условия, касающиеся конфиденциальности. Это будет зависеть от того, предпочитает ли клиент добавлять эти пункты для защиты конфиденциальной информации о себе или своей компании.

Оговорки о недопущении вымогательства и конкуренции также зависят от клиента и от того, хочет ли он или она помешать поставщику услуг вести несправедливую конкуренцию или вымогательство бизнеса в течение определенного периода времени.

Адрес собственности на материалы. Лучше всего указать, какая сторона сохранит за собой права собственности на материалы, произведенные во время рабочего контракта.Права могут быть сохранены поставщиком услуг или предоставлены исключительно клиенту в зависимости от того, что согласовано в контракте.

Персонализируйте свое соглашение о предоставлении услуг. Соглашение об обслуживании LawDepot предлагает пользователям возможность включать дополнительные пункты. Некоторые люди могут затронуть в этом разделе такие вопросы, как возмещение ущерба, возврат собственности, ответственность или судебные издержки. Добавление этих условий необязательно и зависит от вашей личной ситуации.

Вопросы и ответы для телемаркетеров и продавцов о положениях DNC в TSR

Фон

1.Что такое национальный реестр запрета звонков?

Национальный реестр «Не звонить» — это список телефонных номеров потребителей, которые выразили желание ограничить количество получаемых ими телемаркетинговых звонков. Реестр находится в ведении Федеральной торговой комиссии (FTC), национального агентства по защите прав потребителей. Это обеспечивается FTC, Федеральной комиссией по связи (FCC) и должностными лицами штата.

2. Почему был создан Национальный реестр «Не звонить»?

Реестр был создан в 2003 году, чтобы предложить потребителям выбор в отношении звонков по телемаркетингу.Решение FTC создать Национальный реестр «Не звонить» стало кульминацией всестороннего трехлетнего обзора Правила телемаркетинговых продаж, а также обширного опыта FTC в обеспечении соблюдения этого правила за предыдущие семь лет. FTC также провела многочисленные семинары, встречи и брифинги, чтобы получить отзывы от заинтересованных сторон, и рассмотрела более 64 000 комментариев общественности, большинство из которых высказались в пользу создания реестра.

Звонки и организации, обслуживаемые TSR

3.Какие звонки покрываются?

Положения TSR о запрете звонков охватывают любые планы, программы или кампании по продаже товаров или услуг посредством межгосударственных телефонных звонков. Сюда входят звонки телемаркетеров, которые привлекают потребителей, часто от имени сторонних продавцов. Сюда также входят продавцы, которые предоставляют, предлагают предоставить или организуют предоставление товаров или услуг потребителям в обмен на какой-либо вид оплаты в рамках транзакции телемаркетинга.

Национальный регистр запрета на звонки покрывает внутригосударственные телемаркетинговые звонки в соответствии с правилами FCC.Вы можете найти информацию о правилах FCC на fcc.gov.

4. Какие типы звонков не покрываются Национальным регистром запрета звонков?

Положения о запрете звонков не распространяются на звонки от политических организаций, благотворительных организаций, телефонных инспекторов или компаний, с которыми у потребителя есть существующие деловые отношения.

5. Какие коды городов включены в Национальный реестр?

Коды зон в Национальном реестре службы запрета звонков охватывают 50 штатов, округ Колумбия, Пуэрто-Рико, США.Южные Виргинские острова, Гуам, Северные Марианские острова, Американское Самоа и бесплатные номера (500, 800, 866, 877, 880, 881, 882 и 888).

6. Разве положения TSR не покрывают призывы к сбору денег на благотворительность?

Благотворительные организации, которые призывают от своего имени собирать благотворительные пожертвования, не подпадают под требования национального реестра. Однако, если сторонний поставщик услуг телемаркетинга звонит от имени благотворительной организации, потребитель может попросить не принимать больше звонков от или от имени этой конкретной благотворительной организации.Если сторонний продавец телемаркетинга снова позвонит от имени этой благотворительной организации, он может быть оштрафован на сумму до 43 792 долларов.

7. Не распространяются ли положения ТМР о безналоговых организациях?

Организации, которым был предоставлен статус освобожденных от уплаты налогов в соответствии с Налоговым кодексом, не обязательно являются освобожденными от налогов организациями для целей Национального реестра запрета звонков.

FTC успешно оспорила статус предполагаемых некоммерческих организаций, роль которых на самом деле заключалась просто в привлечении потенциальных клиентов для других фирм, которые затем взимали с потребителей тысячи долларов в качестве платы за свои услуги.

8. Не покрывают ли положения ТМР политические призывы?

Нет. Политические призывы не подпадают под действие TSR, поскольку они не включены в определение «телемаркетинга».

9. Если звонок включает телефонный опрос и коммерческое предложение, покрывается ли он?

Да. Абоненты, желающие пройти опрос, но также предлагающие продать товары или услуги, должны соблюдать положения о запрете звонков. Но если звонок делается с единственной целью проведения опроса, он освобождается.

10. Как действует положение об установлении деловых отношений с потребителем, номер которого внесен в реестр?

Компания, с которой у потребителя налажены деловые отношения, может позвонить в течение 18 месяцев после последней покупки, последней поставки или последней оплаты, если потребитель не попросит компанию больше не звонить. В этом случае компания должна выполнить просьбу не звонить. Если компания позвонит снова, она может быть оштрафована на сумму до 43 792 долларов США.

Если потребитель делает запрос или подает заявку в компанию, компания может позвонить в течение трех месяцев. Еще раз, если потребитель обращается к этой компании с конкретным запросом не звонить, компания может не звонить, даже если у нее установились деловые отношения с потребителем.

Потребитель, чей номер не внесен в национальный реестр, все же может запретить отдельным операторам телемаркетинга звонить, попросив внести его в собственный список не звонить компании.

11.Что такое освобожденная организация?

Как правило, ваша организация может получить доступ в качестве освобожденной организации, если доступ к Национальному реестру запрета звонков не требуется, потому что либо (1) это некоммерческая организация; или (2) организация, которая делает телефонные звонки только по одной или нескольким категориям, описанным ниже.

Для определения того, является ли ваша организация освобожденной от налога, может потребоваться тщательная оценка вашей конкретной деловой практики. Поэтому, принимая это решение, вы можете проконсультироваться с юристом.

Если вы не являетесь освобожденной организацией и тем не менее подписались в реестр в качестве освобожденной организации, к вам могут быть применены гражданские и / или уголовные санкции. Если вы по ошибке подписались как освобожденная организация и хотите отозвать подписку, обратитесь в HELPDESK по адресу [email protected].

Некоммерческие организации

Чтобы претендовать на это освобождение, организация должна быть действительно некоммерческой. То есть он не должен быть организован для ведения бизнеса для собственной выгоды или выгоды своих членов.Обратите внимание, что организация, которая была зарегистрирована как некоммерческая или признанная IRS освобожденной от налогов, не обязательно является освобожденной организацией для целей Национального реестра запрета звонков. Организация, которая претендует на роль некоммерческой организации, не освобождается от этого налога, если организация фактически действует для получения прибыли ее членов, должностных лиц или аффилированных коммерческих компаний.

Организации, которые совершают телефонные звонки только в рамках исключенных категорий

Коммерческая организация может зарегистрироваться в качестве освобожденной от налога организации, если ВСЕ ее телефонные звонки относятся к одной или нескольким из следующих категорий:

Информационные сообщения:
Правило телемаркетинговых продаж применяется к звонкам, которые совершаются в рамках «плана, программы или кампании, которые проводятся с целью побудить к покупке товаров или услуг.. . . » Правило не распространяется на звонки с целью доставки чисто информационных сообщений, которые не доставляются для побуждения к совершению покупок. Например, сообщение от авиакомпании, содержащее только информацию об отмене рейса, является информационным сообщением. Однако телефонные звонки, в которых информация сочетается с прямым или косвенным запросом товаров или услуг, не освобождаются, и коммерческая организация, которая делает такие звонки, не является освобожденной организацией.
Опросы или политические опросы:
Если звонки делаются с единственной целью проведения опроса или опроса, они освобождаются от уплаты.Но вызовы предполагаемых опросов не освобождаются от оплаты, если они также являются частью плана, программы или кампании по стимулированию покупки товаров или услуг. Организации, осуществляющие такие телемаркетинговые звонки, должны соблюдать положения «Не звонить» и не являются освобожденными организациями.
Продвижение политической партии или кандидата:
Если звонки делаются исключительно в политических целях и не являются частью плана, программы или кампании по стимулированию покупки товаров или услуг, звонки не оплачиваются.
Звонки между предприятиями:
На большинство телефонных звонков в компанию, совершаемых с намерением добиться продаж, не распространяется действие положения «Не звонить».
Приглашения на благотворительные пожертвования:
Звонки с просьбой о пожертвовании, пожертвовании или подарке денег или других ценных вещей освобождаются от требований Национального реестра о запрете звонков, даже если звонки совершаются коммерческой организацией. (Тем не менее, коммерческие организации, требующие пожертвований, должны выполнять просьбу получателей звонков о включении в специальный список не звонков.)
Звонки потребителям, которые имеют Установленные деловые отношения с организацией, от имени которой делается звонок:
Продавцы и продавцы телемаркетинга могут позвонить потребителю, номер которого находится в Национальном реестре запрета звонков, если продавец, от имени которого делается звонок made имеет устоявшиеся деловые отношения с потребителем — при условии, что покупатель не просил быть включенным в специальный список не звонков продавца. Есть два типа установленных деловых отношений.Один из них основан на покупке, аренде или аренде товаров или услуг продавца или финансовой транзакции между потребителем и продавцом в течение 18 месяцев, предшествующих звонку по телемаркетингу. 18-месячный период отсчитывается с даты последнего платежа, транзакции или отгрузки между покупателем и продавцом. Другой основан на запросе или заявлении потребителя в отношении товаров или услуг продавца и существует в течение трех месяцев, начиная с даты, когда потребитель делает запрос или заявку.Для получения дополнительной информации см. Раздел «Исключения из положений национального реестра о запрете звонков» документа «Соблюдение правила продаж телемаркетинга ».
Звонки потребителям, которые дали свое письменное разрешение на прием звонков телемаркетинга:
Продавцам и продавцам телемаркетинга разрешено звонить потребителю, который дал свое явное согласие на прием звонков, даже если номер потребителя находится в национальном Позвоните в реестр. Потребитель должен дать явное письменное согласие на прием звонков от продавца или от его имени.В письме должен быть указан номер, по которому можно звонить, и подпись потребителя. Подпись может быть действующей электронной подписью, если договоренность достигнута онлайн. Для получения дополнительной информации см. Раздел «Исключения из положений национального реестра о запрете звонков» документа «Соблюдение правил телемаркетинговых продаж».

* * * * * * *

Вопрос о том, является ли ваша организация освобожденным от уплаты налогов, требует рассмотрения не только правил FTC, но и правил Федеральной комиссии по связи (FCC).Для получения дополнительной информации о правилах FCC посетите веб-сайт FCC по адресу fcc.gov.

Период ожидания

Существует трехдневный период ожидания для освобожденных от налогов организаций, которые подают заявку в Национальный реестр запрета звонков после того, как они подписались (и до того, как будет предоставлен их номер счета подписки (SAN)). В таблице ниже показано, как работает период ожидания. Сроки периодов ожидания зависят от того, когда вы создаете свой профиль. Период ожидания начнется на СЛЕДУЮЩИЙ рабочий день после того, как вы заполните свой профиль.

С вами не обязательно свяжутся во время или в конце периода ожидания, однако, если с вами свяжутся и вы не ответите должным образом, вам будет заблокирован доступ к Реестру. Независимо от того, свяжутся ли вы с вами или нет, вы должны убедиться, что соблюдаете правила.

Если вы создаете свой профиль на …	Проверьте свой статус для активации на …
Понедельник	Пятница
вторник	Понедельник
Среда	вторник
Четверг	Среда
Пятница	Четверг
суббота или воскресенье	Четверг

Доступ к реестру

12.Кто может получить доступ к национальному реестру?

Доступ к национальному реестру предоставляется только продавцам, операторам телемаркетинга и другим поставщикам услуг. Продавцы — это компании, которые предоставляют, предлагают предоставить или договариваются с другими о предоставлении товаров или услуг покупателю в обмен на какой-либо тип оплаты в рамках транзакции телемаркетинга. Телемаркетологи — это компании, которые звонят потребителям по телефону от имени продавцов. Поставщики услуг — это компании, которые предлагают услуги продавцам, участвующим в операциях телемаркетинга, такие как предоставление списков телефонных номеров для звонков или удаление телефонных номеров из списков продавцов.

Некоторые продавцы освобождены от правил FTC, но обязаны иметь доступ к реестру в соответствии с правилами FCC. Как объяснялось выше, некоторые организации (освобожденные от налогов организации) освобождены от доступа к национальному реестру в соответствии с правилами обоих агентств. Эти освобожденные от налогов организации по-прежнему могут получить доступ к реестру добровольно и не должны платить за этот доступ. Однако они должны предоставить соответствующую сертификационную информацию, чтобы получить доступ к реестру.

13. Могу ли я использовать номера из реестра для каких-либо целей, кроме предотвращения звонков по телемаркетингу?

№Реестр не может использоваться для каких-либо целей, кроме предотвращения телемаркетинговых звонков на телефонные номера, указанные в реестре. Любая организация, имеющая доступ к национальному реестру, должна будет подтвердить, под страхом наказания, что она обращается к реестру исключительно для соблюдения TSR или для предотвращения звонков на номера, указанные в реестре. Использование реестра для целей, отличных от указанных в сертификате, может повлечь за собой судебный иск.

14. Как мне получить доступ к реестру?

Доступ к реестру можно получить только через полностью автоматизированный и безопасный веб-сайт телемаркетинга.donotcall.gov. При первом доступе к реестру вы должны настроить профиль и предоставить идентифицирующую информацию о вас и вашей организации. Если вы являетесь продавцом или поставщиком услуг, осуществляющим доступ к реестру от имени своих клиентов-продавцов, вам необходимо будет идентифицировать своих клиентов-продавцов и предоставить их уникальные номера учетных записей подписки (SAN). После того как вы (или компания, занимающаяся телемаркетингом от вашего имени) в первый раз получите доступ к реестру и загрузите номера телефонов, у вас будет возможность загрузить только те изменения в данных, которые произошли с момента последнего доступа к реестру.

15. Какую информацию я должен предоставить для доступа к реестру?

При первом доступе к системе вам будет предложено создать профиль и предоставить определенную ограниченную идентифицирующую информацию, такую как название и адрес вашей компании, контактное лицо, а также номер телефона и адрес электронной почты контактного лица. Если вы обращаетесь к реестру от имени продавца-клиента, вам также необходимо идентифицировать этого продавца-клиента.

16. Как часто мне нужно обращаться к реестру и удалять номера из моего списка звонков?

Если вам необходимо использовать реестр, вы должны синхронизировать свои списки с обновленной версией реестра не реже одного раза в 31 день.

17. Как часто я могу загружать данные из национального реестра?

Вы сможете получать доступ к данным для тех кодов регионов, которые указаны в вашей подписке, сколько угодно раз в течение вашего годового периода. Однако для защиты целостности системы вы можете загружать файлы данных из национального реестра только один раз в течение 24 часов.

18. К какой информации я могу получить доступ из национального реестра?

Единственная информация о потребителях, которую компании будут получать из национального реестра, — это номера телефонов владельцев регистраций.Номера будут отсортированы и доступны по коду города. Компании смогут получить доступ к любому количеству кодов городов по желанию (и за их оплату), выбрав, например, все коды городов в определенном штате. Конечно, компании также смогут получить доступ ко всему национальному реестру.

19. Нужно ли мне платить за изменяющиеся (разделенные) коды городов?

Иногда коды городов «разделяются» на коды других городов, чтобы предоставить больше номеров для густонаселенных районов. Когда это произойдет, продавцы телемаркетинга, которым нужны эти номера, должны будут подписаться на новый код города (при условии, что они еще этого не сделали) и заплатить за новый код города, если он превышает их лимит в пять «бесплатных» кодов зоны.Если вы подписались на все коды городов (Глобальный список), вам не нужно будет платить за новый код города.

20. Могу ли я проверить сразу несколько номеров, чтобы узнать, зарегистрированы ли они?

Компаниям, которые предоставили необходимую идентификационную информацию и сертификаты, а также заплатили соответствующий сбор (плата за подписку на пять или меньше кодов зон не взимается), будет разрешено проверять небольшое количество телефонных номеров (10 или меньше) за раз. через интерактивные Интернет-страницы.Это позволит вызывающим абонентам небольшого числа абонентов выполнять требования TSR «не звонить» без необходимости загружать потенциально большой список всех зарегистрированных телефонных номеров в определенной области.

Регистрация и подписка на Реестр

21. При регистрации меня просят выбрать одну из трех организационных функций. Что это за функции и какую из них выбрать?

Три организационные функции: продавец, телемаркетер / поставщик услуг или освобожденная организация.

Продавец : включает в себя любое физическое или юридическое лицо, которое в связи с транзакцией телемаркетинга предоставляет, предлагает предоставить или организует для других предоставление товаров или услуг покупателю в обмен на вознаграждение.

Продавец также может быть телемаркетером, если он звонит от своего имени или если он нанимает одного или нескольких телемаркетеров для осуществления звонков для него. В любом случае вам следует зарегистрироваться как «Продавец».
Каждый продавец должен подписаться на коды городов, оплатить соответствующий сбор и согласиться с требованиями сертификации, чтобы получить номер учетной записи подписки (SAN) из национального реестра запрета звонков.Продавец может дать указание телемаркетологу завершить процесс онлайн-подписки от его имени, но у продавца должна быть собственная подписка и SAN, отдельно от подписки телемаркетинга и SAN.

Telemarketer (TM): включает в себя любое физическое или юридическое лицо, которое в связи с телемаркетингом инициирует или принимает телефонные звонки клиенту или от него.

Если оператор телемаркетинга получает доступ к реестру через учетную запись продавца (продавец по определению является клиентом продавца телемаркетинга), продавец должен иметь собственную подписку в реестре.Телемаркетер может получить доступ к Реестру от имени Продавца без дополнительной оплаты, если Телемаркетер уполномочен Продавцом использовать SAN Продавца. Любые применимые сборы должны быть оплачены Продавцом или продавцом по телефону от имени Продавца. Телемаркетолог может использовать загружаемые данные только для этого Продавца. Телемаркетологи должны понимать, что у каждого продавца должна быть собственная подписка на Реестр. По указанию Продавца, Телемаркетер может завершить процесс онлайн-подписки и получить SAN для Продавца.
Если телемаркетер получает доступ к реестру от своего имени, а также доступ к реестру через учетную запись клиента, он может получить свою собственную SAN, подписавшись на коды городов для себя и оплатив свою собственную плату за доступ и согласившись с требованиями сертификации. Тем не менее, телемаркетер не может использовать данные реестра для совершения звонков от имени более чем одного Продавца, за исключением случаев, когда у каждого Продавца есть собственная подписка и SAN. То есть, телемаркетер не может приобрести список один раз, а затем предоставить данные всем своим клиентам, которые не уплатили соответствующие сборы за доступ к реестру.

Поставщик услуг (SP): включает в себя любое физическое или юридическое лицо, которое оказывает помощь продавцам или операторам телемаркетинга в участии в телемаркетинге, например брокеры по спискам и бюро обслуживания.

Если поставщик услуг обращается к реестру через учетную запись клиента, у клиента должна быть собственная подписка в реестре. Поставщик услуг может получить доступ к Реестру от имени клиента без дополнительной оплаты, если Поставщик услуг уполномочен клиентом использовать SAN клиента.Любые применимые сборы должны быть оплачены клиентом или Поставщиком услуг от имени этого клиента. Поставщик услуг может использовать данные, которые он загружает, только для этого клиента. Поставщики услуг должны понимать, что у каждого клиента должна быть собственная подписка на Реестр. По указанию клиента поставщик услуг может завершить процесс онлайн-подписки и получить SAN для клиента.
Если поставщик услуг обращается к реестру от своего имени, а также к реестру через учетную запись клиента, он может получить свою собственную SAN, подписавшись на коды регионов для себя и заплатив свою плату за доступ и согласившись с требованиями сертификации.Однако Поставщик услуг не может использовать данные реестра для выполнения вызовов от имени более чем одного Продавца, если у каждого Продавца нет собственной подписки и SAN. То есть поставщик услуг не может приобрести список один раз, а затем предоставить данные всем своим клиентам, которые не уплатили соответствующие сборы за доступ к реестру.

22. Что такое EIN и как он используется Национальным реестром запрета звонков?

Идентификационный номер работодателя (EIN) — это номер, присваиваемый налоговой службой компаниям и организациям.Вам необходимо ввести EIN своей организации для создания профиля, если вы не являетесь единственным владельцем или владельцем компании или организации. EIN имеет формат nn-nnnnnnn.

23. Моя компания находится за пределами США. Нужен ли мне EIN для заполнения моего профиля?

Организации, желающие создать профиль в реестре, должны получить EIN в налоговой службе (IRS). Национальный реестр запрета звонков не предоставляет EIN. Перед регистрацией в Национальном реестре запрета звонков компания, расположенная за пределами США, должна сначала связаться с IRS для получения EIN.

Международные заявители могут связаться с IRS, чтобы подать заявку на получение EIN, по телефону (267) 941-1099 (номер платный).

После того, как ваша организация получит EIN от IRS, вы можете создать новый профиль, используя кнопку РЕГИСТРАЦИЯ НОВЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ на https://telemarketing.donotcall.gov.

24. Что такое SSN и как он используется Национальным регистром запрета звонков?

Номер социального страхования (SSN) — это номер, присвоенный физическому лицу Администрацией социального обеспечения.Если у вас нет идентификационного номера работодателя (EIN), потому что вы являетесь единственным владельцем или владельцем организации, то вы должны ввести свой номер социального страхования, чтобы создать профиль. SSN имеет формат nnn-nn-nnnn.

25. Как я могу активировать свою учетную запись после регистрации?

После того, как ваш профиль будет заполнен, вам на экране будет выдан идентификатор организации и пароли вашего представителя и загрузчика. Они не будут отправлены вам по электронной почте. (Либо распечатайте страницу, либо запишите идентификатор организации и пароли представителя) и закройте окно реестра.

На указанный вами адрес электронной почты будет отправлено письмо с подтверждением. Вы должны получить его вскоре после завершения вашего профиля. (Если вы его не видите, проверьте папку со спамом или нежелательной почтой.) Если вы не получили его в течение 15 минут, обратитесь в службу поддержки по электронной почте [email protected]. Не забудьте указать свой идентификатор организации.

Когда вы получите электронное письмо с подтверждением, щелкните ссылку в письме. Вы вернетесь на страницу входа в систему. Оказавшись там, войдите в систему, указав свой идентификатор организации и пароль представителя, чтобы активировать свою учетную запись.

После активации учетной записи вашим следующим шагом будет подписка на коды городов.

26. Почему я должен подписываться на коды городов?

Вы должны подписаться на коды городов, чтобы получить доступ к данным в Национальном реестре службы запрета звонков и получить номер учетной записи подписки (SAN), выданный вашей организации.

27. Как я могу подписаться на коды городов в первый раз?

На сайте https://telemarketing.donotcall.gov нажмите ВОЙТИ В ТЕКУЩИХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ и войдите с паролем представителя.
Нажмите ЗЕЛЕНУЮ кнопку, чтобы СОЗДАТЬ НОВУЮ ПОДПИСКУ. (ЗЕЛЕНАЯ кнопка всегда ведет к информации о подписке).
Нажмите ПОДПИСАТЬСЯ НА КОДЫ ОБЛАСТИ ИЛИ ДОБАВИТЬ КОДЫ ОБЛАСТИ В ТЕКУЩУЮ ПОДПИСКУ.
В разделе ПОДПИСАТЬСЯ НА КОДЫ ОБЛАСТИ в правом нижнем углу страницы выберите один из следующих вариантов:
1. Выберите ВСЕ КОДЫ РАЙОНОВ В США, чтобы заказать все доступные коды регионов, и нажмите ОТПРАВИТЬ.
2. Выберите ВСЕ КОДЫ РАЙОНОВ В НАЛИЧИИ СОСТОЯНИЯ, чтобы упорядочить все коды областей в одном или нескольких штатах, и нажмите ОТПРАВИТЬ.Появится список штатов, территорий и бесплатных номеров. Установите соответствующие флажки. Затем нажмите ПРОДОЛЖИТЬ (или ОТМЕНА, чтобы вернуться на предыдущую страницу).
3. Выберите КОДЫ ОБЛАСТИ ПО НОМЕРУ КОДА ОБЛАСТИ, чтобы заказать отдельные коды регионов из одного или нескольких штатов, и нажмите ОТПРАВИТЬ. ИСПОЛЬЗУЙТЕ ДАННУЮ ОПЦИЮ, ЧТОБЫ ПОДПИСАТЬСЯ НА ПЯТЬ ИЛИ МЕНЬШЕ КОДОВ ОБЛАСТИ ИЛИ ДЛЯ ВЫБОРА ОТДЕЛЬНЫХ КОДОВ ОБЛАСТИ. Появится список индивидуальных кодов городов. Коды городов отсортированы по номеру кода города от наименьшего к наибольшему слева направо на странице.Чтобы сгруппировать их по штатам, нажмите СОРТИРОВАТЬ ПО СОСТОЯНИЮ. Чтобы вернуться к исходной сортировке, нажмите СОРТИРОВАТЬ ПО КОДУ ОБЛАСТИ. Если вы выбрали несколько кодов регионов, но хотите начать сначала, нажмите ОЧИСТИТЬ ВЫБОРЫ. Установите соответствующие флажки для кодов городов, которые вы хотите использовать в подписке. По завершении нажмите ПРОДОЛЖИТЬ (или ОТМЕНА, чтобы вернуться на предыдущую страницу).
Появится страница подтверждения. Если вас устраивают коды регионов, которые вы выбрали, нажмите ПРОДОЛЖИТЬ, чтобы отправить заказ (или ИЗМЕНИТЬ, чтобы вернуться на предыдущую страницу).
Если вы заказали пять или меньше кодов городов, обработка вашего заказа займет до одного рабочего дня. Ваш SAN не будет выдан до тех пор, пока обработка вашей подписки не завершится, и до этого момента вы не сможете загружать номера телефонов или добавлять коды городов к своей текущей подписке. Вы можете проверить прогресс своей подписки, перейдя в УПРАВЛЕНИЕ / ПРОДОЛЖИТЬ ПОДПИСКИ, а затем ПРОВЕРИТЬ СТАТУС (нажмите ОТПРАВИТЬ, чтобы узнать ТЕКУЩИЕ временные рамки). СОСТОЯНИЕ ОПЛАТЫ будет отображаться как ВХОДИТЕ до завершения обработки.В случае успеха СТАТУС ПЛАТЕЖА изменится на ЗАВЕРШЕН и отобразится номер вашей учетной записи подписки (SAN).
После того, как ваша подписка на пять или меньше кодов зон завершится и ваш номер учетной записи подписки (SAN) будет получен, вы сможете загрузить номера телефонов, и появится ссылка ПОДПИСАТЬСЯ НА КОДЫ ОБЛАСТИ ИЛИ ДОБАВИТЬ КОДЫ ОБЛАСТИ В ТЕКУЩУЮ ПОДПИСКУ. включен, так что вы можете добавить больше кодов городов в свою подписку, если хотите.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: ВАШ САН НЕ БУДЕТ ОТПРАВЛЕН ВАМ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ.Чтобы найти свой SAN, войдите в реестр и затем нажмите кнопку УПРАВЛЕНИЕ / ОБНОВИТЬ ПОДПИСКИ (ЗЕЛЕНАЯ кнопка), затем ПРОВЕРИТЬ СОСТОЯНИЕ или ПРОСМОТРЕТЬ КОДЫ ОБЛАСТИ. Он также будет отображаться вверху главной страницы после того, как вы войдете в свою учетную запись.
Если требуется оплата, нажмите ПРОДОЛЖИТЬ внизу страницы, чтобы внести требуемый платеж. Следуйте инструкциям по вводу платежной информации на этом сайте.
Если вы платите прямым дебетом / электронным переводом денежных средств, будет период ожидания от 3 до 5 полных рабочих дней, чтобы платеж прошел, прежде чем будет выдан ваш SAN и вы сможете начать загрузку номеров телефонов.
Если вы платите кредитной картой, ваш SAN будет выдан немедленно, и вы сможете загрузить, как только транзакция будет одобрена, что обычно происходит во время того же сеанса.

28. Когда истекает моя подписка?

Срок действия вашей подписки истекает через двенадцать месяцев после даты начала подписки (которая является первым днем месяца, в котором ваша текущая подписка становится активной). Посетите страницу управления / продления подписок, чтобы увидеть дату истечения срока подписки.Период между датой начала подписки и датой окончания подписки называется периодом годовой подписки.

29. Как происходит продление моей подписки?

Организация может продлить подписку не ранее, чем за 30 дней до истечения срока ее подписки. Организации получают уведомление о праве на продление по электронной почте за 30 дней до истечения срока их подписки. Если организация продлевает подписку в течение этого раннего периода, ее новый Годовой период подписки начнется в первый день следующего месяца.Текущая подписка будет действовать до тех пор. Нет перекрытия. Подписки также могут быть продлены после истечения срока их действия. Новый 12-месячный период годовой подписки начинается с первого числа месяца, в котором организация продлевает подписку.

30. Могу ли я продлить подписку досрочно?

Как отмечалось выше, организации могут продлить свою подписку за 30 дней до истечения срока ее действия. Если вы сделаете это, ваша новая подписка начнется на следующий день после истечения срока действия текущей подписки.Нет перекрытия.

Если вы добавите новые или другие коды городов к предстоящей подписке, вы не сможете загрузить их, пока ваша новая подписка не станет активной. Добавление кодов регионов к вашей текущей подписке не продлевает срок годовой подписки.

Страница управления / продления подписки изменится, когда вы получите право на продление подписки:

Если вы имеете право на досрочное продление, вы увидите две ссылки вверху этой страницы:
- ПРОДЛИТЬ ПОДПИСКУ НА КОДЫ ОБЛАСТИ
- ПОДПИСАТЬСЯ НА КОДЫ ОБЛАСТИ ИЛИ ДОБАВИТЬ КОДЫ ОБЛАСТИ К ТЕКУЩЕЙ ПОДПИСКЕ (СРОК ДЕЙСТВИЯ: ДД МММ ГГГГ)
Если вы еще не имеете права на досрочное продление, вы увидите только ссылку на текущий вариант подписки:
ПОДПИСАТЬСЯ НА КОДЫ ОБЛАСТИ ИЛИ ДОБАВИТЬ КОДЫ ОБЛАСТИ К ТЕКУЩЕЙ ПОДПИСКЕ (СРОК ДЕЙСТВИЯ: ДД МММ ГГГГ)

(Если вы выберете эту ссылку, вы добавите коды городов к текущему периоду подписки, и они истекут в указанную дату).

Если срок действия вашей подписки истек, вы также увидите текущий вариант подписки, но дата истечения не будет отображаться:
- ПОДПИСАТЬСЯ НА КОДЫ ОБЛАСТИ ИЛИ ДОБАВИТЬ КОДЫ ОБЛАСТИ В ТЕКУЩУЮ ПОДПИСКУ

(Если вы продляете сейчас, вы начнете новую подписку с новой датой истечения двенадцати месяцев).

31. Что будет, если я не продлю досрочно?

Вы можете продлить подписку в любое время по истечении 30 дней с даты истечения срока действия подписки, но если срок действия вашей текущей подписки истечет, вы не сможете повторно загружать коды городов до тех пор, пока не продлите подписку.

32. Как проще всего продлить подписку на те же коды городов?

После того, как вы нажмете ОБНОВИТЬ ПОДПИСКУ НА КОДЫ ОБЛАСТИ, используйте кнопку «Выбрать коды регионов из последней подписки» на странице «Коды регионов — шаг 2», чтобы автоматически выбрать все коды регионов из вашей последней подписки. Вы можете добавить или удалить коды городов, прежде чем продолжить.

33. Есть ли способ узнать, какие коды городов были в предыдущей, в моей текущей или будущей подписке? Могу ли я также просмотреть номера учетных записей подписки (SAN), по которым возникли проблемы с этими подписками?

Вы можете перейти в УПРАВЛЕНИЕ / ПРОДОЛЖИТЬ ПОДПИСКИ, затем выбрать ПРОВЕРИТЬ СОСТОЯНИЕ или ПРОСМОТРЕТЬ КОДЫ ОБЛАСТИ, чтобы просмотреть информацию о подписке вашей организации (или информацию о подписке вашего клиента) в следующие периоды времени:

Предыдущий : срок действия вашей подписки истек.
Текущий : Ваша текущая активная подписка. Это единственная подписка, из которой вы можете скачивать коды городов.
Предстоящая : Ваша будущая подписка, созданная в период раннего продления.

Одновременно активна только одна подписка. Подписки всегда остаются актуальными до даты истечения срока действия подписки, они никогда не заканчиваются раньше. Когда ваша текущая подписка истечет, она станет вашей предыдущей подпиской, а ваша предстоящая подписка станет вашей текущей подпиской.

34. Будет ли мне выдан новый SAN с моей новой подпиской?

Срок действия вашего номера учетной записи подписки (SAN) истекает, когда истекает срок действия вашей текущей подписки, поэтому вам будет выдан новый номер учетной записи подписки (SAN) для идентификации этой новой подписки. Если вы хотите, чтобы они продолжали работать на вас, вы должны распространить свою новую SAN среди всех телемаркетеров или поставщиков услуг, работающих от вашего имени.

Чтобы помочь вам управлять сетями SAN, которые ваша организация могла получить в течение нескольких лет, в конце вашей новой сети SAN будет добавлен год начала подписки.Например, 11111234-567890- 11 — это SAN, запущенная в 2011 году.

35. Потребуется ли мне новый идентификатор организации и пароль для моего нового SAN?

Вам не нужно создавать новый профиль (и получать новый идентификатор организации) для продления подписки

Срок действия паролей в реестре истекает каждые 90 дней независимо от статуса вашей подписки. Если ваш пароль представителя истек до того, как вы начнете транзакцию продления, вам нужно будет сбросить его, прежде чем вы сможете войти в систему и продлить.См. Ниже информацию об изменении паролей.

36. Каким образом клиент / продавец может поделиться своим номером учетной записи подписки (SAN) с продавцом / поставщиком услуг (TM / SP)?

Как указано в разделе ОПРЕДЕЛЕНИЕ выше, «Каждый продавец должен подписаться, заплатить соответствующий сбор и согласиться с требованиями сертификации, чтобы получить номер учетной записи подписки (SAN) в Национальном реестре службы запрета звонков». Если этот продавец затем закупает некоторые виды услуг телемаркетинга у телемаркетинга / поставщика услуг (TM / SP) — например, покупка списка, очистка списка или выполнение телемаркетинговых звонков от имени Продавца, — Продавец должен поделиться своим SAN с этим TM / SP.Совместное использование SAN дает TM / SP доступ к информации профиля Продавца (только для чтения) и их подписку на коды городов. Освобожденные организации (EOs) также могут использовать свои SAN с TM / SP.

TM / SP может затем использовать следующие шаги для добавления своих клиентов SAN в свой список клиентов.

Получите от клиента SAN и идентификатор организации.
Щелкните УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТАМИ.
Нажмите ДОБАВИТЬ SAN КЛИЕНТА.
Введите SAN клиента в поле CLIENT SAN.
Введите идентификатор организации клиента в поле «Идентификатор организации».
Щелкните Добавить. Появится страница ДОБАВИТЬ ОБЗОР КЛИЕНТА, на которой будут отображаться имя, адрес и SAN клиента. Подтвердите правильность информации и нажмите «Отправить».
Если информация неверна, нажмите Отмена. Реестр вернется на предыдущую страницу, чтобы можно было внести исправления.
После нажатия кнопки «Отправить» появится страница ДОБАВИТЬ КЛИЕНТА — ЗАВЕРШЕНА, подтверждающая, что организация была добавлена в список клиентов.

TM / SP может затем просмотреть свой список клиентов, вернувшись в УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТАМИ и нажав УПРАВЛЕНИЕ СУЩЕСТВУЮЩИМИ КЛИЕНТАМИ. На этой странице будут отображаться все названия организаций, SAN и даты истечения срока действия SAN их клиентов, а также предоставлен доступ для просмотра профилей клиентов и кодов регионов в подписке клиента. Они также могут использовать эту страницу для удаления клиентов из списка клиентов, нажав УДАЛИТЬ. После добавления SAN TM / SP должен также иметь возможность видеть SAN на странице ПРОСМОТР КОДОВ ОБЛАСТИ в разделе УПРАВЛЕНИЕ / ОБНОВЛЕНИЕ ПОДПИСКОВ.

37. Как продавец / освобожденная организация может отслеживать TM / SP, которым они предоставили свой номер учетной записи подписки (SAN)?

После того, как TM / SP добавит продавца / EO в свой список клиентов, продавец / EO может увидеть, какие организации используют его SAN, двумя способами:

В течение первых 90 дней, когда их SAN используется совместно, они будут видеть таблицу на ГЛАВНОЙ странице реестра, в которой отображается название организации TM / SP, с которым они предоставили общий доступ к SAN, дату / время добавления SAN в Список клиентов TM / SP и имя уполномоченного представителя TM / SP.
Перейдя в УПРАВЛЕНИЕ / ПРОДОЛЖИТЬ ПОДПИСКИ, затем ПРОСМОТРЕТЬ SAN SHARING.

На этой странице продавец / EO увидит свои:

Дата истечения срока действия SAN и SAN;
— название организации TM / SP, с которым совместно используется их SAN;
, предоставил ли этот TM / SP свой SAN другому TM / SP (и название организации этого другого TM / SP).
— дата последней загрузки, которая была завершена этим TM / SP с использованием их SAN
.

Продавец / EO также может нажать кнопку «Удалить», чтобы удалить свой SAN из Списка клиента любого TM / SP, с которым они больше не связаны.

Поскольку от организаций требуется выполнять поиск в реестре не реже одного раза в 31 день, знание даты последней загрузки TM / SP позволяет Продавцу / ОР узнать, выполняется ли это требование.

38. Каковы правила совместного использования SAN различными функциями организации?

В следующей таблице представлена дополнительная информация о совместном использовании сетей SAN:

Тип организации	Кто должен платить?	Кто должен проходить сертификацию?	Кто может загружать информацию?	Кому принадлежит номер учетной записи подписки (SAN)?	Может ли организация использовать SAN совместно?
Продавец , который занимается собственным телемаркетингом	Продавец	Продавец	Продавец	Продавец	Да, с одним или еще TM / SP, но не с EO
Продавец , использующий Telemarketer (TM) или Service Provider (SP)	Либо Продавец , либо TM / SP от имени Продавца	Либо Продавец , либо TM / SP от имени Продавца	Либо Продавец , либо TM / SP от имени Продавца	Продавец	Да, с одним или еще TM / SP, но не с Продавцом или EO
Телемаркетер или поставщик услуг (TM / SP), который обращается к реестру через учетную запись клиента	TM / SP или никто (при использовании существующей SAN)	TM / SP	Продавец	Продавец / клиент	Да, с другим TM / SP, но не с Продавцом или EO
Telemarketer или Поставщик услуг (TM / SP) , который обращается к реестру от своего имени, а также к реестру через учетную запись клиента	TM / SP и клиент	TM / SP	TM / SP	TM / SP	Да, с другим TM / SP, но не с Продавцом или EO
Организации, освобожденные от уплаты налогов (EO)	Плата или TM / SP не требуется, если вы участвуете в не освобожденной от налогообложения деятельности по телемаркетингу от имени EO	EO или TM / SP от имени EO	EO или TM / SP от имени EO	EO	Да, с одним или еще TM / SP

Примечание : Защищенный продавец подчиняется измененным Правилам телемаркетинговых продаж Федеральной торговой комиссии.

Оплата доступа

39. Сколько стоит доступ к реестру?

Данные для пяти кодов городов бесплатны. Начиная с 1 октября 2020 года, годовая плата будет составлять 66 долларов США за код данных области (после пяти) до максимальной годовой платы в размере 18 044 долларов США.

40. Как часто мне нужно платить комиссию?

Сбор должен уплачиваться ежегодно. Оплата комиссии обеспечивает доступ к данным за «Годовой период подписки», который определяется как двенадцать месяцев, следующих за первым днем месяца, в котором продавец уплатил комиссию.Например, продавец, уплативший годовую комиссию 15 сентября 2015 г., имеет «Годовой период подписки», который длится с 1 сентября 2015 г. по 31 августа 2016 г.

Организациям также придется платить, если они добавляют новые коды городов к своей текущей подписке, а количество добавляемых кодов регионов требует дополнительной оплаты. См. Вопрос 45 ниже для получения дополнительной информации.

41. Кто должен платить регистрацию?

Организации, которые подписываются на более чем пять кодов регионов, должны будут внести плату за доступ к данным в реестре, за исключением освобожденных организаций (которые не платят сборов).Плата зависит от количества кодов городов, на которые подписывается организация. Сборы должны быть оплачены онлайн на Pay.gov в процессе подписки или продления. Pay.gov принимает платежи по кредитным картам (Visa, MasterCard, American Express и Discover) и ACH.

Получателем транзакции ACH является:
Федеральная торговая комиссия (FTC)
600 Pennsylvania Ave NW
Вашингтон, округ Колумбия 20580

Pay.gov не принимает карт-бланш, банковские переводы, кассовые и дорожные чеки.

42. Когда я смогу получить доступ к данным в реестре, если оплачу подписку с помощью кредитной карты?

Немедленный доступ к данным в реестре будет предоставлен, когда организация оплачивает подписку с помощью кредитной карты, при условии, что платеж по кредитной карте очищается во время этого сеанса.

43. Когда я смогу получить доступ к данным реестра, если оплачу подписку прямым дебетом / электронным переводом средств?

Если ваша организация оплачивает подписку, используя прямой дебет с банковского счета (также известный как электронный перевод средств, путем ввода номера ACH банка в Pay.gov), вы должны дождаться, пока ваш платеж будет очищен, прежде чем вы сможете начать загрузку из реестра. Как правило, платежи занимают от трех до пяти полных рабочих дней. Однако платежи могут занять больше времени, прежде чем они будут очищены.

Обратите внимание, что время, в течение которого вы должны подождать, прежде чем ваш платеж будет очищен, будет зависеть от того, когда вы отправите свой платеж на обработку. Имейте в виду:

Если вы отправите платеж до 20:00 EST, обработка вашего платежа начнется на следующий полный рабочий день.
Если вы отправите платеж после 20:00 по восточному стандартному времени, обработка вашего платежа начнется во второй полный рабочий день.
Периоды ожидания НЕ включают выходные и праздничные дни.

Например, если вы отправляете платеж в понедельник, ДО 20:00 по восточному стандартному времени, и в течение этой недели нет выходных, то ваш платеж обычно будет очищен к закрытию рабочего дня в четверг, и вы сможете начать загрузка данных из реестра в пятницу. В качестве альтернативы, если вы отправляете платеж в понедельник, ПОСЛЕ 20:00 по восточному стандартному времени, и в течение этой недели нет праздников, ваш платеж, как правило, будет очищен до закрытия рабочего дня в пятницу, и вы сможете начать загрузку данных из в реестр в следующий понедельник.

44. Как мне запросить возврат?

Вы можете перейти в УПРАВЛЕНИЕ / ПРОДОЛЖИТЬ ПОДПИСКИ, а затем ЗАПРОСИТЬ ВОЗВРАТ, чтобы узнать о требованиях, которые должны быть выполнены для получения автоматического возмещения для вашего платежа и для запроса возврата. Возврат возможен только для транзакций по кредитной карте.

45. Что, если я заплачу за небольшое количество кодов города, а затем в течение года расширю свой бизнес, чтобы набрать больше кодов города? Придется ли мне платить дважды?

Если вам нужно получить доступ к данным из большего количества кодов зон, чем вы изначально выбрали, вы можете это сделать, но вам придется заплатить за доступ к этим дополнительным кодам зон, если общее количество кодов зон превышает пять.Начиная с 1 октября 2020 г. для получения дополнительных данных из реестра в течение первых шести месяцев вашего годового периода потребуется оплата в размере 66 долларов США за каждый новый код города. В течение второго шестимесячного периода плата за получение данных с каждого нового кода города составит 33 доллара. Оплата дополнительных данных предоставляет вам доступ к дополнительным данным на оставшуюся часть вашего годового периода подписки (обратите внимание, что добавление кодов регионов к вашей подписке НЕ влияет на дату истечения срока подписки.Срок действия новых кодов регионов истечет, когда истечет ваша текущая подписка).

46. Что произойдет после того, как я заплачу за доступ?

После обработки платежа вам будет предоставлен уникальный номер учетной записи подписки (SAN) и разрешен доступ к соответствующим частям реестра. Теперь вы сможете загружать номера телефонов из реестра. Для получения дополнительной информации о загрузке см. Раздел «ЗАГРУЗКА ТЕЛЕФОННЫХ НОМЕРОВ» этого FAQ, который начинается с вопроса 48 ниже.

47.Если я телемаркетинг или поставщик услуг (TM / SP), работающий на продавца, могу ли я использовать номер учетной записи подписки (SAN) Продавца для доступа к реестру?

Телемаркетинг или другой поставщик услуг, работающий от имени Продавца, может получить доступ к реестру напрямую или с помощью SAN своего Продавца-Клиента. Если доступ получен через SAN Продавца-Клиента, Телемаркетинг или Поставщик услуг не должны будут платить отдельную плату за этот доступ. Степень его доступа будет ограничена кодами зоны, на которые подписан его Продавец-Клиент.

Если поставщик услуг телемаркетинга или поставщик услуг обращается к реестру напрямую, т. Е. Если поставщик услуг телемаркетинга или поставщик услуг решает получить информацию от своего имени, он должен будет заплатить отдельную плату и выполнить все требования, предъявляемые к продавцам, имеющим доступ к реестр. Такому телемаркетингу или поставщику услуг будет предоставлена SAN, которая может использоваться только этой компанией. Другими словами, этот SAN не подлежит передаче.

48. Что, если продавец использует одного продавца телемаркетинга в начале года и переключается на другого позже в этом году? Придется ли продавцу платить дважды?

№Когда вы платите за SAN, это годовой период подписки, который длится с первого дня месяца, в котором ваша подписка становится активной, до 12 месяцев спустя. (См. Вопрос 27). Совместное использование вашего SAN с другим продавцом не требует дополнительной оплаты.

Загрузка телефонных номеров

49. Я только что завершил регистрацию и мою первую подписку на 5 или меньше кодов городов, почему я не могу скачать?

Обработка вашего первого заказа с 5 или меньшим количеством кодов городов займет до 3 рабочих дней.Как только ваш заказ будет обработан, вы сможете загружать файлы (или использовать ИНТЕРАКТИВНЫЙ ПОИСК ТЕЛЕФОННОГО НОМЕРА)

50. Какие варианты доступны для доступа к телефонным номерам?

Загрузка полного списка — это загрузка, содержащая все зарегистрированные телефонные номера в пределах кодов зон, которые являются частью подписки вашей организации на день, предшествующий загрузке.

Если вы подписались на отдельные коды городов, каждый код города будет доступен для загрузки в отдельном файле.Если вы подписались на все коды городов в штате, все коды городов в этом состоянии будут объединены в один отдельный файл для загрузки. Если вы подписались на все коды городов в США, все доступные коды городов будут объединены в один отдельный файл для загрузки. Загрузка списка изменений — это загрузка, содержащая телефонные номера, которые были добавлены в Национальный реестр или удалены из него с момента последней успешной загрузки вашей организацией.Вы получите уведомление по электронной почте, когда будет готова загрузка списка изменений, что может занять до 24 часов. Файл загрузки списка изменений — это отдельный файл для загрузки.

ПРИМЕЧАНИЕ. Рекомендуется выполнять загрузку полного списка своей подписки не реже одного раза в шесть месяцев, чтобы обеспечить точную синхронизацию списков).
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы являетесь телемаркетингом / поставщиком услуг, загружающим от имени клиентов, вам необходимо будет подтверждать свое соответствие Правилам продаж телемаркетинга (TSR) каждый раз при загрузке.

Интерактивный поиск по телефонному номеру позволяет ввести код города и до 10 телефонных номеров в этом коде. Для каждого введенного телефонного номера система показывает, зарегистрирован он или нет. Вам разрешено вводить всего 100 телефонных номеров за один сеанс работы в Интернете.

51. Когда полные списки будут обновлены и доступны для загрузки?

Полные списки кодов городов обновляются каждый день и обычно доступны для загрузки после 8:00 утра по восточному времени каждый день.

52. Какие форматы файлов доступны для загрузки?

Данные доступны из национального реестра с использованием Интернет-форматов и методов загрузки, которые обслуживают как малый, так и крупный бизнес. Данные также доступны в трех различных наборах: полные списки, списки изменений и интерактивный поиск по телефонному номеру (поиск в небольшом списке). Полные списки и списки изменений доступны в виде «простых текстовых файлов» или файлов данных с тегами XML. С помощью веб-браузера вы можете получить доступ к защищенной веб-странице, которая позволяет вам выбрать предпочтительный набор загрузок.Для интерактивного поиска по телефонному номеру вам будет предложено ввести от одного до 10 телефонных номеров в онлайн-форму. После ввода номеров и нажатия кнопки в национальном реестре отобразится список введенных вами номеров и будет ли каждый номер зарегистрирован в национальном реестре или не зарегистрирован.

Вы будете ограничены номерами в коде (ах) города, на который вы подписались. Полный список будет содержать только 10-значные телефонные номера, по одному номеру в каждой строке.Для списка изменений в формате плоского файла каждая строка файла будет содержать номер телефона, дату изменения и букву «A» (для добавления) или «D» (для удаления). Данные списка изменений будут отображаться в полях фиксированной ширины.

Как для простых текстовых файлов, так и для данных с тегами XML, если вы выберете список изменений, вам будут предоставлены все номера телефонов, которые были добавлены в реестр или удалены из него с даты последней успешной загрузки. Списки изменений, как для простых текстовых файлов, так и для данных с тегами XML, доступны для внесения изменений на ежедневной основе (представляющих добавления и удаления за день до этого).

Чтобы помочь в автоматизации процесса загрузки, национальный реестр предлагает возможность настроить веб-службы для запроса списков изменений в формате неструктурированного текстового файла или данных с тегами XML.

Дополнительную информацию о форматах файлов см. Ниже.

53. Если загружаемые файлы сжаты, какое программное обеспечение я могу использовать для распаковки файла?

Файлы загрузки сжимаются или заархивированы, чтобы сделать загрузку более быстрой и безопасной. Вы можете использовать любое стандартное программное обеспечение для распаковки или распаковки загруженных файлов.Если это программное обеспечение не установлено на вашем компьютере, вы можете загрузить его с одного из веб-сайтов, предлагающих такое программное обеспечение, например:

Примечание. Федеральная торговая комиссия и Национальный реестр «Не звонить» не поддерживают какие-либо веб-сайты, поставщиков или программные продукты. Этот список предоставлен просто для вашего удобства.

54. Как распаковать файл?

Как правило, вам необходимо переименовать загруженный файл, чтобы он соответствовал соглашениям, требуемым программным обеспечением для декомпрессии, которое вы используете.Например, вам может потребоваться переименовать файл, чтобы он имел расширение .ZIP. После переименования файла щелкните по нему, чтобы запустить программу распаковки. Для получения подробной информации обратитесь к документации к вашему программному обеспечению декомпрессии.

55. Насколько велики файлы для загрузки? Сколько места на диске они занимают?

Полный список будет расти по мере того, как все больше телефонных номеров будет внесено в Национальный реестр. Размер списка изменений зависит от того, как давно вы загрузили список и сколько телефонных номеров было добавлено и удалено из реестра с того времени.

В следующей таблице приведены оценки типичных размеров файлов для полного списка, но размеры загружаемых файлов могут отличаться. Оценки основаны на 23 миллионах зарегистрированных телефонных номеров:

Имя файла	Размер без сжатия На диске (МБ)	Сжатая загрузка Размер (МБ)
Глобальный файл (все состояния)	4 860	616
Калифорния	560	69
Другие крупные штаты (Техас, Флорида, Нью-Йорк)	319	40
Среднее состояние	87	11

Большой код города	42	5
Средний код города	15	2

56.Сколько времени потребуется, чтобы скачать файл?

Время, необходимое для загрузки файла, зависит от скорости подключения, интернет-трафика и других условий. Следующая таблица основана на типичных размерах файлов, описанных выше:

Имя файла	Скорость загрузки минуты (2 Мбит / с DSL)
Глобальный файл (все состояния)	43
Калифорния	5
Другие крупные штаты (Техас, Флорида, Нью-Йорк)	3
Среднее состояние	1

Большой код города	0.3
Средний код города	0,1

57. Как работает загрузка?

Загрузки работают по-разному, в зависимости от выбранного вами списка. Помните, что прежде чем вы сможете загрузить зарегистрированные номера телефонов, вы должны согласиться с требованиями сертификации Национального реестра.

Если вы выберете загрузку полного списка, вы увидите список ссылок на файлы, доступные для загрузки.Например, если вы подписались на пять отдельных кодов города, вы увидите отдельную ссылку для каждого кода города; если вы подписались на все коды городов в двух разных штатах, вы увидите отдельную ссылку для каждого штата; если вы подписались на все коды городов в США, вы увидите единственную ссылку с надписью «Global». Щелкните соответствующую ссылку, а затем ответьте на вопросы диалогового окна, чтобы сохранить файл загрузки на диск. Если у вас есть несколько файлов для загрузки, повторите этот процесс для каждого файла.Убедитесь, что на вашем диске достаточно места для хранения загруженных файлов. После загрузки файлов вы должны распаковать их, прежде чем вы сможете их прочитать.

Если вы выберете загрузку списка изменений, будет создан пользовательский список телефонных номеров, которые были добавлены в Национальный реестр и удалены из него с момента последней успешной загрузки. Когда ваш Список изменений будет готов, вы получите электронное письмо на адрес электронной почты вашего Уполномоченного представителя (если вы вошли в систему как Представитель, чтобы запросить список), или на адрес электронной почты вашего Загрузчика (если вы вошли в систему как Загрузчик, чтобы запросить список).Вы должны получить это письмо в течение 24 часов после отправки запроса. Внутри письма будет ссылка, по которой вы должны щелкнуть, чтобы начать загрузку. Ответьте на вопросы диалога, чтобы сохранить его на диск. Убедитесь, что на вашем диске достаточно места для хранения загруженных файлов. Как отмечалось выше, после загрузки списка изменений вы должны распаковать его.

Для списков изменений вы также можете выбрать настройку веб-службы на основе SOAP для автоматизации загрузки файлов с использованием формата файлов с плоским текстом или файлов с тегами XML.Сжатые полезные данные XML аналогичны файлам изменений XML. Вы должны связаться со службой поддержки, чтобы получить конкретные технические подробности и спецификацию WSDL для этой услуги.

58. Моя загрузка не удалась. Что мне делать?

Снова нажмите кнопку «Загрузить номера телефонов» и повторите попытку, следуя инструкциям. Если проблема не исчезнет, нажмите кнопку «Связаться со службой поддержки» и заполните форму, чтобы сообщить об этом в службу поддержки. Пожалуйста, включите все сообщения об ошибках, которые вы получаете.

59. Как будет выглядеть содержимое файла после загрузки подписки?

Как отмечалось выше, файлы загрузки бывают двух разных форматов: файлы с обычным текстом или файлы с тегами XML [PB1]. В следующих разделах описывается содержимое этих форматов файлов для полных списков и списков изменений. Полный список в формате плоского текстового файла отличается от списка изменений в формате плоского текстового файла.

Простой текстовый файл — полный список

Полный список в простом текстовом файле содержит один трехзначный код зоны, запятую и семизначный телефонный номер на строку с переводом строки в конце каждой строки:

123,4567890
123,4567890
123,4567890

Простой текстовый файл — список изменений

Список изменений в текстовом файле содержит по одной записи на строку с переводом строки в конце каждой строки.Каждая запись содержит 10-значный номер телефона, дату и время, а также тип транзакции (буква A, если номер телефона был добавлен, или буква D, если номер телефона был удален).

1234567890, гггг-мм-ддThh: мм: сс, A
1234567890, гггг-мм-ддThh: мм: сс, A
1234567890, гггг-мм-ддТчч: мм: сс, D
9876543210 мм, гггг-мм-ддчч-мм : мм: сс, A
9876543210, гггг-мм-ддThh: мм: сс, D

XML-файл с тегами — полный список

Когда вы получаете полный список в виде файла с тегами XML, элемент указывает, какой уровень и значение данных содержатся в файле.

Для полного национального списка уровень «все» и значение null (Пример 1)

Для списка штатов уровнем является «штат», а значение представляет собой двухсимвольное сокращение штата, например NY для Нью-Йорка (пример 2)

Для списка кодов городов уровень — «ac», а значение — код города, например 716 (Пример 3)

Примечание. Файлы с тегами XML не будут содержать лишних пробелов, показанных ниже для форматирования.

Пример 1: Национальный список

< ph val = '4567890' />

Пример 2: Государственный список

Пример 3: Список кодов одной зоны

XML-файл с тегами — список изменений

Теговый XML-файл со списком изменений содержит 7-значный номер телефона, дату и время, а также тип транзакции (букву A, если номер телефона был добавлен, или букву D, если номер телефона был удален.)

Примечание. Файлы с тегами XML не будут содержать лишних пробелов, показанных выше для форматирования.

Соответствие

60. Что происходит с компаниями, которые не платят за доступ к реестру?

Компания, которая является продавцом или продавцом, может нести ответственность за размещение любых телемаркетинговых звонков (даже на номера, НЕ внесенные в реестр), если продавец не получил доступ к реестру и не уплатил требуемые сборы. Нарушители могут быть оштрафованы на сумму до 43 792 долларов за каждое нарушение. Каждый вызов можно рассматривать как отдельное нарушение.

61. Что, если я позвоню по номеру, которого нет в реестре, не проверив предварительно реестр?

Противозаконно звонить (или заставлять продавца звонить) по любому номеру, указанному в реестре (если продавец не имеет установленных деловых отношений с потребителем, номер которого вызывается, или если потребитель дал письменное согласие на звонок).Но также противозаконно, чтобы продавец звонил (или заставлял телемаркетера позвонить) любому лицу, номер которого находится в пределах данного кода зоны, если продавец сначала не подписался и не получил доступ к той части реестра, которая включает номера в пределах этого кода зоны. , и при необходимости уплатили годовую пошлину.

Кроме того, это противозаконно, если продавец, осуществляющий телемаркетинг, звонит от имени продавца, звонить любому лицу, номер которого находится в пределах заданного кода города, если только продавец не подписался и не получил доступ к той части реестра, которая включает номера в пределах этого кода. код города и уплатил годовую плату, если требуется.Торговцы телемаркетингом должны убедиться, что их клиенты-продавцы заплатили за доступ к реестру, прежде чем делать какие-либо телемаркетинговые звонки от их имени.

62. Какова моя ответственность, если моя компания случайно позвонит по номеру, указанному в реестре?

У TSR есть «тихая гавань» для случайных ошибок. Если продавец или оператор по телемаркетингу сможет доказать, что в рамках своей обычной деловой практики он соответствует всем требованиям безопасной гавани, он не будет подвергаться гражданским штрафам или санкциям за ошибочный звонок потребителю, который больше не просил звонков, или для вызова человека из реестра.Чтобы соответствовать требованиям безопасной гавани, продавец или поставщик услуг телемаркетинга должен продемонстрировать, что:

имеет письменные процедуры для соблюдения требований не звонить
он обучает персонал этим процедурам
он контролирует и обеспечивает соблюдение этих процедур
он поддерживает список телефонных номеров компании, по которым нельзя звонить
он получает доступ к национальному реестру не более чем за 31 день до звонка любому потребителю и ведет записи, документирующие этот процесс.
любой вызов, сделанный с нарушением правил «не звонить», явился результатом ошибки

Пароли

63.Зачем нужны два пароля?

Реестр предоставляет организации два пароля при создании профиля. Это дает вашей организации максимальную гибкость, если вы хотите, чтобы более одного человека в вашей организации знали, как получить доступ к Национальному реестру запрета звонков, и позволяет вам получать доступ к информации, когда она вам нужна. После получения паролей и при их изменении следует распечатать и сохранить их в безопасном месте. .

64.Какие два пароля были выданы моей организации?

Два пароля предназначены для уполномоченного представителя и для загрузчика.

Пароль для уполномоченного представителя предоставляет доступ ко всем функциям на этом веб-сайте: просмотр профиля, управление / продление подписок, управление клиентами (если ваша организация является продавцом или поставщиком услуг (TM / SP), загрузка номеров телефонов и контактная служба поддержки

Пароль для загрузчика предоставляет доступ ТОЛЬКО к телефонным номерам загрузки и функциям службы поддержки.Пароль загрузчика может быть передан нескольким лицам для доступа к телефонным номерам в реестре. Имейте в виду, что только один человек может войти в систему с любым паролем одновременно.

65. Что мне делать, если пароль был введен неверно слишком много раз и в нем говорится, что моя учетная запись заблокирована?

Если вы пытались войти пять раз в течение 15 минут и все пять раз неудачно, вы должны отправить электронное письмо в службу поддержки по адресу tmhelp @ donotcall.gov, чтобы ваша учетная запись была разблокирована, прежде чем вы сможете снова войти в систему. Убедитесь, что Caps Lock выключен, и будьте осторожны при вводе прописных и строчных букв. Вы не можете копировать и вставлять пароли в поле пароля, их необходимо ввести.

Блокировка вашей учетной записи после пяти попыток — это мера безопасности, предназначенная для предотвращения одного метода автоматических атак на систему.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с паролем, ваш уполномоченный представитель может получить новый пароль, выполнив следующие действия (Забыли пароль?).Это создает полностью новый временный пароль, который создается автоматически. Когда вы получите новый пароль, вам нужно будет изменить его немедленно, прежде чем вы сможете получить доступ к системе.

66. Я забыл пароль нашего представителя. Как мне получить новый пароль?

Перейдите на страницу «Забыли пароль?». Потом:
- введите свой идентификатор организации
- введите адрес электронной почты вашего уполномоченного представителя. Если адрес электронной почты вашего уполномоченного представителя изменился, сообщите об этом изменении в службу поддержки по электронной почте tmhelp @ donotcall.gov
- нажмите «Отправить».
В случае успеха авторизованному представителю будет отправлено электронное письмо. Если вы не получили электронное письмо от [email protected] в течение нескольких минут, обратитесь в службу поддержки по адресу [email protected].
Когда придет письмо, откройте его и щелкните ссылку, указанную в письме.
При появлении запроса введите свой идентификатор организации и нажмите кнопку «Отправить».
Система предоставит вам новый временный пароль (обязательно запишите или распечатайте его), и вы получите электронное письмо, подтверждающее, что пароль был изменен.Вам потребуется изменить этот пароль, прежде чем вы сможете получить доступ к системе.
После смены пароля войдите в систему, указав свой идентификатор организации и новый пароль, который вы создали.

67. Я забыл пароль нашего загрузчика. Как мне получить новый пароль?

Если вы забыли пароль для загрузчика, ваш представитель может изменить ваш пароль, выполнив следующие действия.

68. Как мне изменить пароль нашего представителя или загрузчика?

Начните с экрана входа в систему.Щелкните ИЗМЕНИТЬ ПАРОЛЬ. Когда появится экран «Изменить мой пароль», выполните следующие действия:

Введите идентификатор вашей организации и пароль представителя (только представитель может изменить пароль).
Там, где на экране написано «Изменить пароль для:», выберите либо Представитель, либо Загрузчик (в зависимости от того, какой пароль вы хотите изменить).
Введите новый пароль, который вы создали в следующих двух полях.
Нажмите «Отправить».

Экран подтвердит, что пароль был изменен, и отобразит ваш новый пароль.Если вы не видите экран подтверждения, значит, ваша попытка изменить пароль не удалась. Внизу экрана должно появиться сообщение об ошибке, которое поможет вам определить причину неудачи.

69. Какие правила для паролей?

Пароль должен состоять не менее чем из восьми символов и содержать

строчные и прописные буквы
чисел (цифры 0-9)
либо знаки препинания, либо символы (например, запятая «» или звездочка «*»)

Например: KljYYu = 59.

Вам разрешено пять попыток входа в систему, после чего ваша учетная запись будет заблокирована.

Только уполномоченный представитель организации может изменять пароли или запрашивать новый пароль для забытого. Пароли необходимо менять каждые 90 дней. Пароль нельзя использовать повторно в течение двух лет.

70. Может ли служба поддержки помочь мне, если я забыл свой идентификатор организации или изменил адрес электронной почты своего уполномоченного представителя, но не обновил свой профиль?

Продавцы телемаркетинга, запрашивающие идентификатор организации или изменяющие адрес электронной почты уполномоченного представителя, должны будут отправить электронное письмо в службу поддержки реестра FTC Do Not Call по адресу tmhelp @ donotcall.gov и укажите следующую информацию:

Ваше полное название организации.
Полный адрес вашей организации.

Если ваша организация изменила имена или переехала с момента создания вашего профиля, и ваш профиль не был обновлен, укажите свое старое название и / или адрес организации.

Поиск и устранение неисправностей

71. Что делать, если у меня возникают проблемы при попытке доступа к национальному реестру?

Сайт www.telemarketing.На сайте donotcall.gov есть онлайн-служба поддержки, доступная для запросов о помощи по электронной почте в обычные рабочие часы через защищенную электронную форму. Вверху страницы есть ссылка КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ. Вам нужно будет войти в систему, указав свой идентификатор организации и пароль, чтобы получить доступ к ссылке «Связаться со службой поддержки».

Если вы не можете использовать службу поддержки контактов, вы можете написать в службу поддержки по адресу [email protected].

Каковы часы работы службы поддержки?

Служба поддержки работает с 8:00.м. до 20:00 Восточное время, с понедельника по пятницу, кроме государственных праздников, как указано в списке:

Новый год

День рождения Мартина Лютера Кинга

День президента

День памяти

День независимости

День труда

День Колумба

День ветеранов

День благодарения

Рождество

72. Как быстро я могу ожидать ответа от службы поддержки?

В рабочее время служба поддержки ответит на запросы о помощи в течение двух часов с момента получения.В противном случае служба поддержки ответит в течение двух часов после начала обычных рабочих часов.

73. Как реагирует служба поддержки?

Служба поддержки отвечает только по электронной почте. Нет номера телефона, по которому можно было бы связаться со службой поддержки. Leidos обеспечивает поддержку как Tier 1, так и Tier 2. Уровень 1 поднимает выбранные проблемы до уровня 2 или FTC для руководства и разрешения по мере необходимости.

74. Какую помощь оказывает служба поддержки?

Служба поддержки оказывает помощь только тем телемаркетерам, продавцам и освобожденным организациям, зарегистрированным на веб-сайте телемаркетинга.Служба поддержки не оказывает помощь потребителям, или те, у кого есть вопросы, касающиеся потребителя, не звонят на веб-сайт.

Служба поддержки может предоставить только техническую помощь, но не юридическое заключение. Для получения юридической консультации вам может потребоваться проконсультироваться с адвокатом.

Чтобы получить информацию от службы поддержки, посетите страницу службы поддержки контактов и заполните форму. Система присваивает номер случая проблемы сообщенной проблеме для целей отслеживания. Ответ будет отправлен на адрес электронной почты, указанный в форме.

Могут быть случаи, когда со службой поддержки невозможно связаться с помощью веб-сайта телемаркетинга. В этих редких случаях электронное письмо можно отправить прямо на [email protected]. Обратите внимание, что для проблем, о которых сообщается по электронной почте, служба поддержки не может присвоить номер проблемы для отслеживания.

75. Где я могу получить дополнительную информацию о соответствии?

Лучшим источником дополнительной информации является наше подробное руководство Соблюдение правила продаж телемаркетинга .

Важно, чтобы продавцы и другие лица, участвующие в телемаркетинге, осознавали, что и FTC, и FCC регулируют методы телемаркетинга. Те, кто занимается телемаркетингом, должны пересмотреть правила, введенные обоими агентствами. Правила FCC можно найти по адресу https://www.law.cornell.edu/cfr/text/47/64.1200.

FTC работает для потребителей, чтобы предотвратить мошеннические, обманные и недобросовестные методы ведения бизнеса на рынке, а также предоставить информацию, которая поможет потребителям обнаружить, остановить и избежать их.FTC управляет Национальным реестром запрета звонков, который дает потребителям возможность получать звонки по телемаркетингу дома. Чтобы зарегистрировать номер, войдите на DONOTCALL.GOV или позвоните по бесплатному телефону 1-888-382-1222; Телетайп 1-866-290-4236. Если ваш номер зарегистрирован и вам поступил нежелательный телемаркетинговый звонок, вы можете подать жалобу на DONOTCALL.GOV или позвонить по бесплатному телефону 1-888-382-1222; Телетайп 1-866-290-4236.

[Примечание: отредактировано 28 августа 2020 г., чтобы отразить увеличение платы за услуги телемаркетинга для реестра «Не звонить».]

[Примечание: отредактировано в январе 2021 года, чтобы отразить скорректированные на инфляцию максимальные размеры гражданских штрафов.]