Карта клиента образец в салоне красоты: Карта клиента косметолога | Образец карты пациента косметологического кабинета

Содержание

Карта клиента косметолога | Образец карты пациента косметологического кабинета

Карта клиента косметолога – индивидуальный документ, в котором собраны ключевые данные о конкретном пациенте, знание которых позволяет косметологу сделать свою работу более эффективной и безопасной: истории посещений, процедур, информация о достигнутых результатах, общем состоянии здоровья.

Материал подготовлен при поддержке Medik8 — самого быстрорастущего профессионального космецевтического бренда в Европе.

С какой целью заводится индивидуальная карта клиента косметолога?

Полученная информация позволяет

Снизить вероятность возникновения побочных реакций и осложнений после процедур

Только имея представление о состоянии здоровья клиента, его аллергических реакциях, индивидуальных особенностях, косметолог может подобрать максимально безопасную для конкретного пациента программу коррекции недостатков кожи.

Повысить результативность лечения/ухода

Анализируя историю посещений, процедур и их эффективности, косметолог видит, на какие методики лучше всего реагирует кожа клиента, и может скорректировать программу для достижения лучшего эффекта.

Подобрать оптимальные средства домашнего ухода

Имея объективные данные о препаратах, применяемых клиентом в домашних условиях, и их результатах, можно опять же добиться максимальной эффективности для конкретного пациента.

Сделать процесс лечения либо ухода безопасным не только для клиента, но и для косметолога

Информация о состоянии здоровья, наличии инфекционных заболеваний позволяет специалисту обезопасить не только пациента, но и себя, и других пациентов, отказать в процедуре в период обострения.

Упростить работу и сократить время на сбор информации перед каждой процедурой

Правильное ведение карты клиента косметологического кабинета позволяет быстро сориентироваться в текущей ситуации, задав буквально несколько вопросов. Нет потребности каждый раз собирать анамнез, расспрашивать об аллергических реакциях, эффекте прошлого лечения.

Эффективно работать с клиентом при смене специалиста

Карта клиента косметолога хранится в клинике или салоне красоты. Если процедуру проводит другой косметолог — а это абсолютно нормально, то все данные об анамнезе, процедурах, домашнем уходе остаются зафиксированными и доступными для работы с ними.

Это позволяет клиенту чувствовать предприятие в сфере красоты своим партнером, а не конкретного косметолога.

Пациент знает, что даже в случае отпуска, болезни или смены места работы его косметолога, он не потеряет возможности продолжить лечение на том же уровне, сохранить результаты, использовать методики и препараты, которые уже продемонстрировали эффективность.

Повысить лояльность и доверие клиентов

Профессиональный подход всегда воспринимается клиентами исключительно положительно, пациент видит, что о его безопасности заботятся, предлагают действительно индивидуальный подход к решению проблем кожи

Что должно быть в КАРТЕ КЛИЕНТА КОСМЕТОЛОГА:


  • Общая и контактная информация: ФИО, дата рождения, адрес, телефон, дата обращения.
  • Далее в косметологической карте клиента обязательно отражаются жалобы, проблемы, которые стремится решить пациент.
  • Особенности образа жизни: физические нагрузки, питание, режим сна, вредные привычки, специфика места работы и т.п.
  • Информация о состоянии здоровья: хронические болезни, принимаемые медикаменты, БАДы, витамины (в данный момент и в течение последних 6 месяцев), проведенные хирургические вмешательства, показатели артериального давления, особенности менструального цикла.
  • В карте пациента косметолога обязательно отражаются данные относительно аллергических реакций, индивидуальной непереносимости препаратов.
  • Далее следует блок, посвященный текущему состоянию кожи клиента: тип кожи (как правило, сопровождается рисунком-схемой для наглядности), тургор, чувствительность кожи, детальное описание состояния кожи (оптимально дополнять фотографией), тип старения, тип морщин и глубина их залегания (дополняется фотографией).
  • В данном разделе карточки клиента косметолога также указываются косметологические процедуры, которые проводились ранее пациенту, отмечается история посещений косметолога, выбранные методики и препараты для текущего лечения, особенности домашнего ухода.

Как выглядит карта, образец карты клиента


Важно понимать, что не существует единого правильного, законодательно принятого образца карты клиента в косметологии. Решение о ведении этой документации принимает руководитель салона красоты или клиники. Не пытайтесь скопировать карту клиента косметолога – это ваш внутренний документ, имеющий индивидуальные особенности.

В случае с процедурами, которые требуют медицинской лицензии, ведение карты пациента косметолога является обязательным.

Современные косметологические клиники ведут карты клиентов в специальной компьютерной программе. Как и все другие документы, например, Лист консультации. Как правило, ПО позволяет настроить индивидуальные поля.

Компания Starlit Group, эксклюзивно представляющая Medik8 в Украине обеспечивает дерматологов и косметологов Картами клиентов.

Карта клиентов косметолога, страница 1 Карта клиентов косметолога, страница 2 Карта клиентов косметолога, страница 3

Как развивать направление лазерной косметологии без покупки аппарата?

Читайте об этом здесь.

Связаться с менеджером MEDIK8 в Украине:
044 337 50 60

Оставить заявку

Теги: [ карточка клиента косметолога, косметологическая карта клиента, карта пациента косметолога образец, образец карты клиента в косметологии, карта клиента косметолога образец, индивидуальная карта клиента косметолога, карта клиента косметологического кабинета ]

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.

Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 30 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.

Как выучить английский язык? Мы в СМ учим английский язык с Денисом Третьяковым — автором системы DenEdSy и учебника «Английский язык. Первое погружение». Почему мы учим язык по книге, а не по приложениям? Потому что, в искусственном интеллекте нам, как ни странно, не хватает… интеллекта. Рекомендуем: грамотный, современный английский, аудио, строгая методология, контроль и поддержка.

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

А Ваш парикмахер ведет личные карты клиентов?

  Ведение личной карты клиента – показатель уровня салона и профессионализма мастера. Это своего рода персональная история каждого посетителя, который обслуживается в конкретном салоне красоты. Даже мега профессиональный стилист по волосам не в состоянии удержать в голове абсолютно всю информацию о волосах своих постоянных клиентов, да и зачем? Если на помощь приходит персональная карта – настоящий «must have» в бьюти-сфере.

 Карта клиента – что это?

  Карта клиента – это индивидуальный «лист обслуживания» в виде бумажного файла, где мастер фиксирует все этапы работы с конкретным человеком. При каждом посещении салона заполняется свой файл, и все они (файлы) помещаются в папку. В результате, у каждого клиента есть своя личная «история окрашивания», а у мастера – возможность хранить все важные факты о прошлых процедурах в одном месте.
Карта клиента еще и облегчает процесс общения между стилистом и гостем. Мастеру не нужно каждый раз спрашивать у клиента, какие окрашивания и процедуры были выполнены в прошлом. Все эти данные фиксируются один раз, и далее стилист уже работает «по умолчанию».

Какие данные отображаются в карте?

1 Диагностика состояния волос
  А именно, есть ли цветовой нюанс, общее состояние волос (сухие, нормальные, поврежденные, натуральные либо окрашенные), объем седины и др.

2 Личные пожелания клиента
  В этой графе стилист заполняет графы «желаемый цвет» или «модель окрашивания».

3 Индивидуальная формула красящей смеси
  Каждый раз этот «рецепт» можно видоизменять или же оставлять прежним, например, если клиент не хочет перемен в данный момент.

4 Этапы подготовки и нюансы окрашивания
  Подробное описание подготовительного процесса и возможных нюансов окрашивания.

5 Рекомендуемые продукты для домашнего использования

  Список средств, которыми мастер рекомендует пользоваться для поддержания цвета и качества волос.

Зачем необходима личная карта клиента?

  Для мастера, который работает в области колористики, личная карта гостя – это удобный инструмент, позволяющий и в будущем выполнять удачные окрашивания и избегать неточностей.
  Видя, что в салоне взаимодействуют с аудиторией по такому принципу, клиент может быть спокоен – любой колорист, работающий здесь, сможет повторить окрашивание в понравившийся гостю оттенок.
  Также, видя историю работы с волосами, мастер может принять решение по другим услугам. Например, по лечению и их восстановлению, чтобы окрашивание смотрелось еще более эффектно.

Выгода карты клиента на примере

  Приведем пример, позволяющий убедиться – карта клиента очень важна в работе!

  Клиентка окрашивала волосы в «светлый блонд», но затем ей захотелось затонироваться в более темный, натуральный оттенок. Мастер выполнил работу – волосы стали выглядеть, как натуральные, но слегка подкрашенные.

  Затем клиентке захотелось попробовать химическую завивку – и здесь данные в карте очень пригодились мастеру, ведь при выборе химического состава необходимо подобрать смесь для завивки именно блондированных волос.
  Для сравнения – если бы персональной истории клиентки не было, мастер мог бы выбрать совсем другой химический состав (хороший по качеству, но просто не подходящий волосам после блондирования), и попросту «сжечь» волосы. И, по итогу, вместо красивого и естественного завитка клиентка могла бы получить сухость, ломкость волос и массу других дефектов. Теперь чувствуете значение персональной истории клиента?
  Так что, посещая салон, обязательно поинтересуйтесь у мастера, ведутся ли такие «истории» клиентов? Для вас это будет явный «барометр», стоит ли обслуживаться в таком салоне, или можно поискать более экспертное место.

Личная карточка клиента образец — teouprecmavilifi’s diary

личная карточка клиента образец



Карточка клиента ип образец Карточка клиента ип образец В поле Дата заполнения клиентом указывается число, месяц и год заполнения Карточки. Как выглядит карточка клиента, образец карточки и необходимость. Личные данные директора ИП или организации;. Согласно Постановлению Госкомстата России от 05.01.2004 г. Должностные инструкции /квалификационные характеристикиКарта клиента косметолога образец. Подскажите начинающему психологу, как лучше вести записи о своих клиентах?. Как разыскать документ-карточка клиента, которая должна вестись в салоне красоты?. Карта создана специально для клиентов салонов класса ЛЮКС, где каждому клиенту уделяется максимум внимания. Карточка клиента (рекомендуемый образец заполнения). Архив карточка клиента салона красоты образец пригоден для личного пользования на вашем пк. Программы бухгалтерии и учета,Личная Карта Клиента.Ознакомиться с образцом бланка, утвержденной формы этого документа с образцами подписей, можно на нашем ресурсе в. Используйте образец личной карточки работника для качественного заполнения личной карточки, т.к. Справка об исполнении налогоплательщиком (плательщиком сборов, налоговым агентом) обязанности по уплате налогов, сборов. Темой статьи которую я хочу написать сегодня – это карточка предприятия, зачем она нужна, а так же выложу образцы. Кроме того указанные клиентом контактные данные могут. Образец формы с реквизитами организации (ИП) для отправки. Ошибки; ГД 22 января 2016 Увеличение продаж через сайт: 10+ идей; Директор салона 19 января 2016 Образец карточки клиента. Возврат неиспользованных сначала внесенных средств изготавливается по заявлению Посетителя в течение 5 трудовых дней карта постоянного клиента образец. Не могли бы вы рассказать что такое карточка клиента образец ведения карточки нужно ли вести базу данных. Очень часто при постановке предпринимателя на учет в налоговую службу заводится карточка ИП, образец которой можно. Образец заполнения раздела №3 личной карточки сотрудника.Образец карточки клиента салона красоты. Карточка клиента для парикмахерских образец. Чтобы видеть историю, динамику развития, какой-то учет?. Как преуспеть в этом Образец карточки клиента приведен в Приложении В итоге вы соберете Индивидуальная карта клиента. Коллеги, добрый день. Разделы №4-7 личной карточки сотрудника заполняются в процессе работы. В нижней части страницы читатель может скачать образец карточки предприятия для ООО и ИП. Помогите пожалуйста во время консультирования клиента нужно завести личную карту, какая информация обязана быть. Вопрос от Чернышова Геннадия: Не могли бы вы рассказать, что такое карточка клиента, образец ведения карточки, нужно ли вести базу данных клиентов?. Копия свидетельства о внесении записи в Единый государственный реестр индивидуальных. Что такое карточка клиента, образец карточки, цель ведения базы данных клиентов?Личная карточка водителя. Как выглядит карточка клиента, образец карточки и необходимость использования Вопрос от Иванковой Анастасии: Здравствуйте, я живу в небольшом. Образец личная карточка работника форма т-2 можно скачать по ссылке:. Если сведения о работнике поменялись, то соответствующие новые записи вносятся в личную карточку и заверяются подписью работника кадровой службы. Лист ежедневного отчета администраторов в салоне красоты: образец. Подскажите, где можно найти хороший образец заполнения личной карточки Т-2, пожалуйста. Предлагаемый образец содержит необходимую информацию, которая должна быть документально зафиксирована в соответствии с. Карточка клиента ип образец52 Всего:. У нашего постоянного клиента- сети стоматологий и косметологий ident- рекламная акция совместно с. Карточка доступна для бесплатного скачивания после просмотра небольшой рекламы. Часть 2 — личная карточка образец заполнения часть 3.Образец расчетного листа косметолога 3447. В качестве лица, наделенного правом карточки клиента образец для ип,. Ли в соответствии с оружием у владельца сайта должна быть печать подпись плательщика владельца счёта, как Карточка клиента ип образец, должна быть. Мы с радостью проконсультируем вас в нашем офисе и покажем различные образцы бланков и виды. Ответ: Личная карточка ЛК) используется. Что такое карточка клиента, образец. Документы, необходимые для заведения карточки клиента для ИП:. ЦСУ СССР? к пользователям портала и клиентам. Индивидуальная карта клиента косметолога образец. Учетная карточка скважины. Другие новости по теме Карточка клиента образец для ооо : Совсем, как заведено, целостная нас постоянно говорит, полицейской гарантирует маленькую.
Образец заполнения личного листка по учету кадров проверены на актуаль Данный образец бланка личной карточки.Образец амбулаторной карты смотрите в приказе Минздрава 22 ноября.Карточка клиента образец для ип.Поле «Подпись клиента» — документ заверяется личной подписью собственника счета.Меню Кадры — далее Внесение сотрудников в программу — далее Печать личной карточки.Но вести все таки такую карточку надо, хотя бы для того чтобы помнить,.Образец оттиска печати, проставляемого клиентом в карточке, должен соответствовать печати, которую имеет клиент.Что делать если у некоторых работников личные карточки старого образца, утвержденные еще 25.05.1979г.

7 бизнес-процессов салона красоты, которые надо автоматизировать в первую очередь

Какой владелец салона красоты не хочет, чтобы его бизнес функционировал, как хорошо отлаженный механизм? С четким расписанием, строгим учетом расхода материалов, прекрасными продажами и отличными отношениями с поставщиками. И, в идеале, чтобы к каждому клиенту — индивидуальный подход.

Но как этого достичь?

Конечно, нужен контроль. Можно вести записи вручную или заполнять электронные таблицы. Но представьте, сколько часов ежедневно заберут эти процессы. Не лучше ли направить свою энергию на творчество и продвижение салона красоты?

В этой статье рассмотрим 7 важных бизнес-процессов в салоне красоты, на которые нужно обратить внимание. Их автоматизация поможет увеличить продажи и сэкономить ценные ресурсы — время и творческий потенциал.

Учет клиентов

Один из основных законов маркетинга гласит: «Хочешь развивать бизнес — узнай свою целевую аудиторию в лицо».

Сколько к вам приходит мужчин, а сколько женщин? Кто из них любит узнавать про новинки, а кто, наоборот, консервативен? Как часто конкретный клиент посещает ваш салон? Он предпочитает общение по телефону или через месенджер? Всегда немного опаздывает или приходит заранее и успевает выпить кофе?

Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем качественнее коммуникация. Ведь вы сможете:

  • Предлагать людям товары и услуги, которые им действительно нужны.
  • Общаться с клиентами в удобном им формате и, значит, лучше доносить свою рекламу.
  • Напоминать о себе вовремя и ненавязчиво.
  • Делать множество других вещей, которые пойдут на пользу бизнесу и продажам.

Даже у небольшого салона красоты десятки клиентов и масса информации о каждом из них. Чем больше салон, тем больше этой информации. Как же все это запомнить? Автоматизация учета в салоне красоты позволит не только сохранить и систематизировать данные о клиентах, но и облегчит поиск нужных данных.

Практический пример

Учет клиентов начинается с заполнения клиентских карточек. Какие данные хранить, зависит от конкретного продукта и его настроек. Современные программы для автоматизации салона красоты позволяют сохранять не только имя, фамилию и номер телефона, но также источник привлечения (очень полезно, чтобы отследить эффективность той или иной рекламы), историю визитов и покупок, информацию о персональных скидках и картах клиента, а также другую информацию.

Полезная фишка. Очень удобно, когда система сама напоминает о необходимости поздравить клиента с днем рождения. И не надо каждый день самостоятельно проверять карточки.

Клиентская карточка

Расписание

Некоторые клиенты все планируют заранее и предпочитают записываться к мастеру за несколько недель. А есть и те, кто соглашается занять неожиданно появившееся «окно». Хорошее расписание помогает обслуживать постоянных клиентов и при этом не терять тех, кто заглянул наудачу и готов записаться на любое свободное время. Составить такое расписание — настоящее искусство. А ведь клиенты иногда переносят или отменяют запись, мастера могут меняться сменами или болеть, и это еще больше усложняет задачу.

Но если этот процесс автоматизировать, запись клиентов будет отнимать у администратора намного меньше времени.

Практический пример

Представьте, как здорово одним нажатием мыши выбрать нужный день и сразу увидеть, кто из мастеров будет на смене. Еще пара движений — и можно создать запись с указанием имени клиента, услуги, ее длительности и другой нужной информации.

В автоматизированном салоне красоты перед глазами администратора, который записывает клиента, не просто календарь, а интерактивное поле, где вся нужная информация доступна в один-два клика.

Это удобно и самому администратору и клиенту, которому не приходится ждать у стойки или на телефоне, пока проверят: свободен мастер в интересующий его день или нет.

Полезная фишка. Хорошо, если программа позволяет отмечать в деталях записи подтверждение визита и сразу отображает это цветом в расписании. Например, желтая полоска сбоку — визит подтвержден. Красная — подтверждения нет, надо напомнить клиенту о записи. Очень наглядно и удобно.

Автоматизированный календарь

Учет сотрудников и зарплат

У каждого мастера своя специализация и набор услуг. Кроме того, кто-то работает за ставку, а кто-то — за процент от стоимости услуги. Контроль сотрудников и учет заработной платы отнимает немало времени и в небольшом салоне. А если это крупный бьюти-бизнес, для выполнения этой задачи может понадобиться отдельный человек или даже отдел.

Но это не единственное решение.

Когда салон красоты автоматизирован, все происходит намного быстрее и проще: благодаря расписанию учитываются рабочие часы и оказанные услуги, а это автоматически служит основой для расчета заработной платы.

Практический пример

В программах для управления салоном красоты у каждого сотрудника есть карточка, в которой можно указать паспортные данные, сведения о контракте, график работы, зарплатную формулу и многое другое. Если функционал позволяет, можно предусмотреть даже премии за продажи товаров или рекомендации услуг другого сотрудника.

Целый отдел кадров — в одной вкладке программы.

Полезная фишка. Решив автоматизировать салон красоты, вы получите данные для анализа эффективности специалистов: можно составить собственный рейтинг и внедрять приемы наиболее успешных мастеров в стандарты обслуживания.

Карточка сотрудника

Учет товаров и складских остатков

За видимым мастерством специалистов и уютом салона красоты — огромная работа по снабжению и учету материалов. В арсенале салонов — сотни и даже тысячи наименований товаров и десятки разновидностей фасовок. И все это постоянно продается, расходуется по миллилитрам, заканчивается.

Пустить все эти расходы на самотек и доверить мастерам самостоятельно заказывать материалы — значит упустить из своих рук контроль над салоном. А ведь есть еще инвентаризации, расчеты с поставщиками…

В вопросе учета расходных материалов и складских остатков без грамотной автоматизации не обойтись.

Практический пример

Программы учета для салонов красоты позволяют хранить данные обо всех поставках и накладных. Расход товаров учитывается автоматически при оказании услуг или продажах с витрины. Когда все учтено, легко сделать отчет об остатках и на его основании оформить заказ поставщику.

Полезная фишка. В настройках можно указать минимальное количество товара на складе, при котором пора делать новый заказ. Когда остаток достигнет этого критического значения, система оповестит вас. И больше не будет неприятных ситуаций, когда в последний момент выясняется, что нужного материала или товара нет в наличии.

Учет товаров и складских остатков с помощью автоматизации

Учет финансов

Даже если салон красоты не самый крупный, в нем происходит до 100 и более транзакций в день: оплаты услуг клиентами, продажи с витрины, исходящие платежи поставщикам материалов, выплаты зарплат, налоговые отчисления, учет скидок и многое другое. Все эти операции требуют четкого исполнения и контроля.

А еще руководителю важно понимать, насколько прибыльна та или иная услуга, какой доход приносят продаваемые товары и вообще проводить финансовый анализ деятельности салона.

Учет финансов — это всегда ответственная задача, и с автоматизацией она будет выполнена намного качественнее и оперативнее, чем вручную.

Практический пример

Если клиент записан заранее, стоимость его услуги уже указана в системе. Поэтому администратору при расчете останется лишь нажать кнопку «Оплатить». Также программа для управления салоном красоты учитывает и расход материалов, то есть себестоимость услуги.

Вся эта информация позволяет получить множество полезных отчетов и понять, что нужно для улучшения бизнеса. В том числе:

  • Какие услуги приносят наибольшую прибыль, а какие, скорее, «работают на имидж».
  • Какие товары пользуются спросом, а какие залеживаются.
  • Приносят ли выгоду акции и спецпредложения.

Полезная фишка. Можно установить цели для бизнеса и отдельных сотрудников. Этот прием финансового планирования поможет добиваться лучших результатов или, если цели не достигнуты, проанализировать, почему это произошло.

Автоматизированный учет финансов

Маркетинг и рассылки

Представьте: в вашем салоне появилась новая классная услуга или скоро стартует акция со скидками на несезонный товар. А, может, впереди праздники и вы хотите сделать особенно выгодное и красивое приглашение в салон красоты?

Как рассказать об этом клиентам?

Говорить о новинках и спецпредложениях с каждым, кто заходит в салон? Рискуете быстро устать или быть не услышанным. Лично звонить каждому, кто оставил свой номер? Звонок может попасть на неудобное клиенту время.

В современных салонах красоты маркетинговые инструменты работают, во-первых, проще, а, во-вторых, эффективнее.

Вместо того чтобы звонить каждому персонально, можно автоматизировано сделать всем клиентам салона красоты SMS-рассылку. Для этого программа по управлению салоном интегрируется со службой рассылки. Например, с SendPulse, которая четко и без задержек отправит нужный текст на заданный список телефонных номеров. Возможно также персонализировать SMS-рассылку, автоматически подставляя имя клиента.

А с помощью предпросмотра вы увидите, как SMS будет выглядеть на смартфонах.

Новая SMS-рассылка в SendPulse

С помощью email рассылки напомните клиенту о том, что пора записаться на стрижку. Если у вас есть данные, что клиент стрижется раз в месяц, то система отошлет ему напоминание. Главное — подготовьте письмо заранее. В SendPulse есть галерея с готовыми бесплатными шаблонами писем. Или можете воспользоваться удобным конструктором шаблонов.

Конструктор шаблонов SendPulse

Практический пример

Помните, мы писали о том, как удобно, если программа напоминает о скорых днях рождения клиентов? Еще удобнее, когда она позволяет сделать автоматизированную отправку поздравлений. Просто напишите текст и укажите адресатов. Дальше система управления салоном красоты все сделает сама.

Персонализация рассылок — хороший способ стать еще ближе к клиенту. Например, SendPulse позволяет вставлять в SMS переменные: с именем, датой рождения или другими персональными данными. Так ваши клиенты будут понимать, что вы знаете и любите их.

Также можно автоматизировать выдачу сертификатов или бонусных карт, проведение акций и других маркетинговых кампаний.

Полезные фишки. Сегментация целевой аудитории — важный элемент маркетинга салона красоты. Ваши рассылки будут намного эффективнее, если вы учтете предпочтения разных групп клиентов. Например, мужчинам совсем необязательно получать уведомление о новом материале для наращивания ногтей. А для особых случаев можно использовать функцию «Персональные SMS».

Функция «Персональные SMS»

Отчеты

Для успешного продвижения салона красоты мало учесть все товары и услуги и правильно рассчитать заработную плату. Недостаточно даже провести рекламную кампанию. Надо еще и проанализировать результаты всей этой работы и, главное, сделать правильные выводы.

И в этом помогают отчеты.

Какое время в салоне самое загруженное, а в какие часы поток клиентов редеет? Какие услуги самые востребованные и какие мастера приносят салону больше всего прибыли? Много ли клиентов становятся постоянными и как часто вас рекомендуют? Руководитель салона или администратор может составлять отчеты лично, затрачивая множество часов на сбор информации. А можно воспользоваться возможностями программы автоматизации салона красоты.

Практический пример

Когда в системе учтены все данные о клиентах, сотрудниках, товарах и услугах, открываются широчайшие возможности для анализа. В том числе можно получить отчет о визитах или продажах за определенный период, проанализировать эффективность специалистов или узнать, какие способы привлечения клиентов работают лучше всего. В хороших программах — сотни разновидностей отчетов. Например, в BeautyPro их еще больше.

Полезная фишка: хорошо, когда отчеты можно не только просмотреть в программе или распечатать, но и экспортировать в Excel. Файл можно отправить удаленному сотруднику: маркетологу или бухгалтеру.

Автоматизация отчетов

Помимо этих важных процессов в салонах красоты есть и другие, которые тоже важно автоматизировать, чтобы сохранить время сотрудников и повысить эффективность работы.

Программа для автоматизации учета в салонах красоты Beauty Pro позволяет навести порядок во всех сферах деятельности бизнеса: учет клиентов, сотрудников, финансов, товаров, эффективности источников привлечения финансов и многое другое.

[Всего: 5   Средний:  4.8/5]

ТОП-7 идей для рекламы салона красоты (и как их реализовать)

 

После пандемии коронавируса у владельцев салонов сферы красоты может быть очень маленький бюджет на рекламу и дорог каждый рубль. С другой стороны, каждая инвестированная в маркетинг копейка способна принести прибыль, если у вас есть план.

 

К счастью, независимо от бюджета, есть рабочие способы увеличения продаж старым клиентам, пока вы привлекаете новых. Я искал идеи, которые помогут при минимальном бюджете найти целевую аудиторию и побудить её воспользоваться вашими услугами, принося отличную отдачу от инвестиций.

 

Вот 7 идей для рекламы салона красоты, рассчитанных на бюджет малого бизнеса и советы о том, как их реализовать:

 

 

1. Предложите семейный пакет услуг


Готов поспорить, что у абсолютного большинства ваших клиентов есть семья. Так почему бы не предложить им скидку на “новый лук” для всей семьи? Причём размер скидки можно варьировать в зависимости от числа родственников.

 

Предлагая такую скидку, вы получите меньше дохода с одной стрижки, но можете “подсадить” на услуги сразу несколько новых клиентов, не потратив на это ни копейки. А само мероприятие окупится, даже если новый клиент будет всего один.

 

 

2. Побуждайте клиентов оставлять отзывы

 

Отзывы помогают потенциальным клиентам оценить качество услуг, основываясь на том, что говорят те, кто ими уже пользовался. Согласно исследованиям, 85% потребителей доверяют отзывам так же, как если бы они получили рекомендацию от знакомого человека.

 

Найдите карточки своего салона на Яндекс и Google картах, в 2GIS и популярных справочниках вроде Yell.ru или Zoon.ru получите к ним доступ. Затем приведите их в порядок:

 

  • Опишите, чем именно вы занимаетесь и в чём ваши преимущества;
  • Проверьте контакты и адреса;
  • Расскажите про действующие акции;
  • Загрузите фотографии своих работ.

 

Мягко напоминайте клиентам о том, что профиль организации есть на той или иной площадке. Вы можете_добавить призыв к действию “Найди нас на Yell.ru», призыв к действиям на листовках, визитках или тейбл-тентах в зоне ожидания или на столах мастеров.

 

А, например, Яндекс предлагает готовые для печати макеты таких визиток или пирамидок с QR-кодом, в котором содержится ссылка на организацию в личном кабинете Яндекс.Карт.

 

Скриншот из личного кабинета на Яндекс.Картах

 

 

Вы можете стимулировать первые отзывы бонусами или скидками, при достижении определённого количества отзывов их станут оставлять гораздо охотнее за счёт эффекта толпы. Не забывайте отвечать на каждый отзыв, независимо от того, хороший он или плохой, получит за него человек бонус или нет – это важно для тех людей, которые будут читать отзывы.

 

 

3. Приветствуйте новых клиентов по электронной почте


Когда новые клиенты звонят в салон или записываются на прием онлайн, обязательно собирайте их e-mail адреса. Впоследствии вы сможете собрать в базе множество информации о клиентах: пол, возраст, какие услуги они заказывают, когда у них день рождения и т.п.

 

После первого визита отправьте им электронное письмо, чтобы поприветствовать их в ряду своих клиентов. Отправьте им скидочный купон на следующий визит и ссылки на онлайн-каталоги, в которых размещён ваш салон, чтобы люди знали, где нужно оставить отзыв.

 

Впоследствии, когда вы накопите достаточно данных, вы сможете организовать клиентов на основе их интересов, создать электронные письма для каждого сегмента и автоматически отправить электронное письмо, которое будет важно именно для этого сегмента. Например, если клиент – женщина в возрасте 30 лет, она может получить купон на продукт по уходу за волосами или воск для бровей. Если клиент – мужчина в возрасте 45, вы можете отправить купон на бритье или стрижку бороды.

 

Для этого вам не нужно устанавливать дорогостоящие CRM-системы, можно обойтись файлом Excel и сервисом рассылок вроде MailerLite.

 


4. Предлагайте реферальные скидки


Реферальные скидки – отличный способ сократить расходы на рекламу и получить качественные лиды. Этот инструмент похож по принципу на семейный пакет услуг из пункта один, но даёт большую степень свободы для рекомендаций. Напечатайте реферальные карты формата визитки и начинайте раздавать их своим клиентам. Причём, если вы дадите клиенту несколько таких купонов, то он сможет привести больше друзей.

 

 Пример макета реферальной карты салона красоты

 

 

Дайте понять на карте, что рекомендатель и его контакт получат скидку после того, как карта будет погашена. Как только знакомый вашего клиента приходит в салон, чтобы воспользоваться скидкой – используйте имя или адрес электронной почты на карте, чтобы отправить рекомендателю скидку на следующее посещение. И не забудьте выдать новому клиенту его реферальные карты.

 

 

5. Используйте контекстную рекламу в Яндекс и Google


Возможно, это покажется кому-то более сложным вариантом, чем все предложенные выше, но именно в поисковых системах обитают самые “горячие” клиенты, которые ищут ваши услуги прямо сейчас. Контекстная реклама позволяет ориентироваться именно на этих людей. Они уже знают, что им нужно, но могут еще не знать о вашем салоне. Это означает, что вы можете привлечь новых клиентов,при этом вы платите только тогда, когда люди нажимают на объявление.

 

Пример контекстной рекламы салона красоты в Нижнем Новгороде

 

Для того, чтобы запустить такие рекламные компании вам, в принципе, даже не нужен сайт. Рекламу можно запустить на группу Вконтакте, Аккаунт в инстаграмме или даже на номер телефона.

 

Вы можете поискать специалистов по настройке контекстной рекламы среди своих клиентов и предложить им работать по бартеру, чтобы сэкономить на ведении рекламных кампаний, если у вас нет времени разбираться в нюансах самостоятельно.

 

 

6. Используйте ретаргетинг от Facebook или Вконтакте


Любая социальная сеть может собирать данные о посетителях сайта или подписчиках группы, это тоже “горячая” аудитория. Ведь если человек заходил на ваши площадки, значит он интересуется услугами.

 

Настройте на таких пользователей показ таргетированные объявлений в Instagram, Facebook и Вконтакте. Вы можете варьировать объявления на основе поведения людей на сайте. Это означает, что вы можете доставить адресное сообщение человеку, чтобы он в конечном итоге вернулся на сайт и записались к одному из мастеров.

 

 

Пример ретаргетинга во Вконтакте

 

О настройке ретаргетинга тоже можно договориться по бартеру. Часто специалисты по контекстной рекламе в поисковых системах умеют работать и с рекламой в социальных сетях.

 

 

7. Организуйте накопительную программу лояльности с помощью визиток


Программа лояльности не обязательно должна быть дорогой или сложной. Стопка карточек формата визитки, расположенных на ресепшн в салоне, сделает свое дело. Посетители могут взять такую карточку и получать наклейку за каждое посещение или за каждую оплаченную услугу. Затем, накопив определенное количество отметок, они смогут получить бесплатную услугу или бОльшую скидку. Это поможет удержать “на крючке” существующих клиентов и защитит вас от того, что их переманит другой салон.

 

Пример визитки с програмой лояльности, напчатанных в типографии Flyer-Online

 

 

Вместо выводов:

 

Надеюсь, что этот список идей для рекламы салонов красоты, парикмахерских и маникюрных салонов оказался для вас полезным. Если вы нашли для себя хотя бы одну идею, которую решили начать реализовывать уже сегодня – эта статья написана не зря.

 

Мы со своей стороны с радостью поможем вам напечатать любую полиграфию, которая указана в статье. А по промокоду “BEAUTY_BLOG” вы можете получить скидку 12% на первый заказ на сайте flyer-online.ru. Введите код на этапе корзины. Заказ удобнее оформлять с ноутбука или компьютера.

 

 

 

Автор: Дмитрий Светелик, директор по маркетингу типографии Flyer-Online.

Маркетинг салона красоты

Эффективный маркетинг салона красоты обеспечивает высокую удовлетворенность и лояльность клиентов. Постоянная база благодарных клиентов снижает затраты на привлечение новых посетителей и обеспечивает успех салона красоты. Реальные рекомендации салона красоты, сарафанное радио, помноженные на онлайн технологии – мощный двигатель этого бизнеса. Наличие жалоб и недовольные клиенты – самый опасный риск для существования салона красоты или парикмахерской.

Не смотря на малый масштаб бизнеса, салоны красоты (парикмахерские, барбершопы) тоже заказывают маркетинговые исследования. Сторонний анализ деятельности салона красоты и рынка позволяет непредвзято оценить положение дел и принять наиболее эффективные решения в интересах владельца и клиентов. Ниже в статье приведены примеры маркетингового исследования клиентов салона красоты или парикмахерской на основе телефонного опроса клиентов этого салона.

Примеры диаграмм в статье имеют иллюстративный характер и не могут служить основанием для каких-либо решений для конкретного салона красоты. В ряде примеров реальные формулировки искажены для развлечения читателей.

База клиентов является кровеносной системой салона красоты. Это – золотая жила бизнеса, за которой надо ухаживать. Для проведения опроса клиентов необходима актуальная база контактов. Обычно в такой базе сохраняются ФИО клиента, e-mail, даты посещений, оказанные услуги, мастера, сумма чека, наличие карты лояльности (клубной карты). Кроме текущих клиентов в обзвон могут быть включены те, кто записался на прием к мастеру, но по каким-либо причинам не приехал в салон, а также лица, которые перестали появляться в салоне. В большинстве салонов база ведется на компьютере, в самом простом и непритязательном варианте для этого используется Excel (Access). Однако, на рынке существуют готовые профильные решения для салонов красоты, учитывающие специфику бизнеса. Возможно, для работы с такими базами администратору салона красоты необходимо подучиться, но в долгосрочной перспективе эти усилия многократно окупятся. Если кто-то до сих пор записывает и хранит клиентскую базу в тетрадке или записной книжке, наверное, это оправданно только в случае критически малых списков (перечень подруг или жителей деревни).

Для получения обратной связи от клиентов есть желание обойтись малыми усилиями, например, разослать всем анкету на почту (или ссылку на анкету) и ждать заполненных анкет. От полученных таким способом анкет не надо ждать чудес. Агентство не рекомендует такой способ сбора информации, если необходимо исследовать реальную ситуацию. Более эффективным способом сбора информации является телефонный опрос клиентов. Как показывает практика проведения таких опросов своими силами (например, клиентов обзванивает администратор), эффективнее заказать маркетинговое исследование клиентов маркетинговому агентству. Если у специалистов бьюти индустрии есть уверенность в качестве проводимых своими силами исследований, приглашаем в наше агентство на стрижку. Полевики и аналитики исследовательского агентства постараются и окажут подручными инструментами услуги «красоты» на примерно таком же уровне.

Если при обзвоне клиентской базы выясняется, что заметная часть телефонных номеров не отвечает или по большой части контактов не хватает информации (например, имени клиента), это – первый признак слабого маркетинга в салоне красоты.

Из обзвона списка клиентов можно оценить качество и актуальность клиентской базы (рис.1)

  • Качество ведения базы: не дозвонились, повторные записи (одни и те же люди), не хватает важной информации о клиентах;
  • Актуальность базы: номер не отвечает, сменился абонент, клиент сменил место жительства, не помнят салон заказчика/были давно.

Большая доля отказов от интервью может объясняться различными причинами. Одной из причин может быть низкая лояльность к салону красоты.


Рис.1. Оценка качества базы клиентов салона красоты «Мардашьян»

Анализ клиентов салона красоты часто начинается с выяснения факторов выбора салона потребителями. Приоритеты этих факторов могут зависеть от месторасположения салона, его позиционирования, конкурентного окружения, а также от характеристик района и проживающих (работающих) в нем потребителей (рис.2).


Рис.2. Факторы выбора салона красоты «Сладкая Чэрэшня»

Часто потребители посещают не один салон красоты, а выбрали пул из нескольких проверенных вариантов. Опрос позволяет выяснить, какие салоны, парикмахерские или ногтевые студии посещают клиенты Заказчика. Этот список позволяет определить прямых конкурентов, обслуживающих этих же клиентов (рис.3). Список конкурентов может быть достаточно широким, так как клиенты могут получать такие услуги и около дома, и около работы и по пути. Кроме этого, часть клиенток может экспериментировать – по настроению посещать новые для себя салоны красоты.


Рис.3. Опыт посещения других салонов красоты клиентами салона красоты «Вдольче Модана»
(за последние полгода)

В ходе опроса клиентов салона можно также выяснить, какие именно услуги они чаще получают «на стороне» (рис.4). Из такого исследования конкурирующих салонов красоты видно и структуру спроса на услуги других салонов, и направления, в которых салон имеет наибольший потенциал выручки (при успешной реализации маркетинговой стратегии).


Рис.4. Услуги, получаемые клиентами салона красоты «Страшная сила» в конкурирующих точках

Причины обращения в другие салоны можно изучить как в целом, так и в разрезе каждого конкурента. Это могут быть как недостатки исследуемого салона красоты, так и сильные конкурентные преимущества прямых конкурентов (рис.5). Как и на других потребительских рынках услуг, стаж работы компании позитивно влияет на формирование клиентской базы и лояльность клиентов (при высоком качестве услуг, разумеется). Поэтому компаниям, которые позже вышли на рынок, приходится прикладывать бОльшие усилия, чтобы привлечь к себе «чужих» клиентов – клиентов салонов, заслуживших доверие и привычки.


Рис.5. Причины получения услуг клиентами салона «Разукраска» в конкурирующих салонах красоты

Усилия по привлечению новых клиентов прикладывают и новые салоны и салоны красоты со стажем. Распространенной практикой парикмахерских, барбершопов, ногтевых студий и салонов красоты является уточнение у новых посетителей, откуда они у знали о салоне. В анкете телефонного опроса клиентов может быть вопрос для выяснения источника новых клиентов и/или стимулирующих первое посещение мероприятий (рис.6).


Рис.6. Причины первого посещения салона красоты «Фиона»

Очевидно, что близость салона к месту жительства или работы облегчает посещение салона и ядром клиентской базы часто являются жители ближайших домов. Поэтому при планах открыть новый салон красоты следует обратить внимание на плотность населения в районе, наличие в непосредственной близости крупных торговых или бизнес-центров. При оценке места для открытия нового салона маркетинговое агентство может предоставить данные о количестве жителей в очерченной зоне притяжения. Обход локации, планируемой для открытия нового салона красоты, позволит исследовать салоны красоты конкурентов и изучить характеристики жителей района. При исследовании локации необходимо обратить внимание на количество и класс автомобилей во дворах, детские площадки, уровень магазинов и даже внешний вид жителей. Если стоит задача открыть салон красоты бизнес класса (премиум, люкс), необходимо больше внимания уделить исследованию источников клиентского потока с высоким уровнем доходов. Как и люди, дворы имеют свои жизненные циклы. Например, старая застройка с преобладающим населением пенсионного возраста – не самое удачная локация для салона красоты. При рассмотрении адреса для размещения салона красоты владелец бизнеса также должен оценить преимущества и недостатки помещения снаружи и внутри. Например, снаружи важно изучить возможности для размещения и обзора вывески, удобство подхода и подъезда к салону, места для парковки клиентов и прочие «детали».

В интересном маркетинговом исследовании один из наиболее востребованных блоков — оценка работы мастеров, администраторов, помещения и прочих элементов продукта.

Агентство рекомендует в таких опросах использовать 5-ти балльную шкалу. По оценкам текущих клиентов видно, какие характеристики работы требуют большего внимания, а какими параметрами клиенты полностью удовлетворены (рис.7). Точное понимание удовлетворенности клиентов необходимо для эффективной работы по улучшению услуги и исправлению недостатков.


Рис.7. Клиенты оценивают салон красоты «Просто Огонь» по параметрам работы и в целом

Высокая удовлетворенность клиентов обеспечивает повторные посещения и формирует сегмент постоянных потребителей салона. При внедрении новых услуг или каких-либо изменений в работе заведения обычно ориентируются именно на эту часть потребителей. Поэтому наличие современной CRM-системы (удобной базы данных) является необходимостью для сегментирования клиентов и «профильной» работы с каждым сегментом.

Как и в большинстве услуг, для потребителей салона красоты наибольшее значение имеет мастер, который оказывает услугу. Аналогичную роль в медицинском бизнесе играет врач, в образовательном – преподаватель (репетитор), в фитнес-центре – тренер.

Потребители услуг индустрии красоты могут рассказать свое отношение к мастеру, которого посещали (рис.9). Сравнивать оценки давно работающих мастеров с оценками только начавших работу в салоне специалистов не очень корректно (за исключением ситуации, когда новенький мастер пришел в салон со своей клиентской базой). У мастеров, сформировавших свою постоянную клиентскую базу, есть фора — оценки будут выше не только из-за уровня мастерства, но и из-за многолетнего естественного отбора именно тех потребителей, которым нравится этот мастер. Новенький сотрудник, наоборот – чаще принимает на себя новых потребителей, более критично настроенных, а также клиентов, которые зашли в салон не своего уровня (например, выше/ниже их ожиданий по цене или по уровню качества).


Рис.9. Оценка мастеров салона красоты «Голубой Принц» потребителями

Не смотря на индивидуальный характер услуги салона красоты, заметная часть процесса обслуживания должна быть в стандарте компании и неукоснительно соблюдаться персоналом. Так как открытие нового салона красоты не требует огромных вложений, таких точек достаточно много и часто анализ рынка салонов красоты показывает высокий уровень конкуренции. Заметная часть требований потребителей к услуге воспринимается клиентами как обязательная и невыполнение какого-либо из условий (даже формального) воспринимается как недостаток. Такие «небольшие недостатки» потребители могут воспринимать как признаки низкого качества услуг и сигнал для более придирчивого отношения к салону и мастеру.

В случае сопротивления мастеров введению стандарта обслуживания, им необходимо объяснить, что стандарт ни в коей мере не ограничивает их творческий подход в работе с клиентами. Задача перечня требований – обеспечить минимальный и гарантированный сервис для всех клиентов от любого мастера этого салона. Эта планка может быть на разном уровне в зависимости от позиционирования и уровня цен/клиентов салона красоты, но она должна быть обозначена и мастерам и клиентам салона. Для гармоничного отношения к внутреннему стандарту возможно привлечение мастеров к его составлению/корректировке, а также организация походов в конкурирующие салоны красоты для сравнения уровня сервиса с ближайшими конкурентами. Формализованные требования стандарта позволяют команде избавляться от мастеров, которые не в состоянии выполнять элементарные правила, принятые в отрасли. Для сравнения уровня сервиса салонов красоты можно Тайный покупатель. Для изучения потребителей с целью погружения в их ожидания и предпочтения можно заказать глубинных интервью или фокус-групп. Рекомендуется проведение бесед с клиентами своими силами в непринужденной обстановке за чаем/кофе с обсуждением рабочих тем в области качества услуг. Для эффективного сбора такой информации желательно составить план обсуждаемых тем и обеспечивать аудиозапись разговора. Постоянный сбор и анализ такой качественной информации позволит не только лучше понимать своих клиентов, но и сделать технологию обслуживания конкурентным преимуществом салона красоты.

Об имеющихся преимуществах салона красоты могут рассказать клиенты (рис.10). С точки зрения позиционирования салона важно, чтобы понимание преимуществ управляющим, мастерами и клиентами совпадало. Маркетинг позволяет корректировать восприятие клиентов в «правильном» направлении, но при условии, что мастера, администратор и коммуникации салона красоты действуют сообща. Ситуация, когда эти усилия не соответствуют общей стратегии позиционирования и продвижения, описаны И.Крыловым в произведении «Лебедь, рак и щука».


Рис.10. Преимущества салона «Подвальчик красоты»

Как видно из ответов о преимуществах салона красоты, похожие ответы можно было бы получить у клиентов многих слонов красоты. Лишь из-за некоторых перечисленных преимуществ клиенты были бы готовы чем-то пожертвовать — например, поехать в такой салон издалека или доплачивать за услуги. Поэтому в исследовании очень интересно получить информацию о том, что клиенты считают уникальным в посещаемом салоне красоты (рис.11).


Рис.11. Элементы услуги салона красоты «Удачи Вам», которые клиенты считают уникальными

Не менее важным является мнение клиентов о недостатках салона красоты (рис.12). Некоторые недостатки являются следствием преимуществ, например, сложность записи к мастеру – следствие его популярности, а высокая цена – следствие престижных и качественных расходных материалов.


Рис.12. Недостатки салона красоты «Малефисента»

Высокие оценки и превышение ожиданий клиентов формируют лояльность потребителей услуг салона красоты. Лояльность может измеряться с помощью различных показателей, например, таких, как: готовность пользоваться услугами в будущем, готовность испытать неудобство (больше платить, дальше ехать), рекомендовать салон красоты подругам и знакомым. Готовность рекомендовать часто измеряют по методике NPS. Рекомендации реальных клиентов салона красоты – очень сильный инструмент убеждения новых клиентов. Размещение отзывов в интернете (в том числе на независимых ресурсах) может повлиять на посещение салона красоты. Однако эта монета имеет и обратную сторону – в случае малейшего прокола со стороны салона или мастера, негатив может моментально появиться на всеобщее обозрение и остаться доступным для просмотра длительное время. В связи с такими рисками, необходимо очень оперативно и квалифицированно исправлять проблемные ситуации с клиентами до их появления в информационном поле.

Регулярная задача в салонах красоты – это расширение или изменение ассортимента услуг или расходных материалов (марок). Не всегда очевидно, невысокий спрос на некоторые услуги связан с его отсутствием или недостаточно активным продвижением (качеством) услуги. Правильно организованное маркетинговое исследование позволяет комплексно посмотреть на отношение клиентов к новым услугам. На рис.13 показан спрос на новые услуги салона красоты со стороны текущих клиентов.


Рис.13. Спрос на новые услуги салона красоты «Красавица и Чудовище»

Маркетинговое исследование клиентов может рассказать о поведении и портрете потребителей. Например, откуда приезжают клиенты, сколько времени у них уходит на дорогу, кто из членов семьи посещает эту же парикмахерскую (рис.14). Чтобы исследование было эффективным, клиенту важно понимать, как салон красоты сможет применить полученную информацию.


Рис.14. Откуда приезжают и время в пути клиентов салона красоты «Пергидрольное чудо»

Заметная часть усилий по продвижению салона красоты переместилась в онлайн. Предпочтения клиентами соцсетей могут быть использованы для размещения материалов в наиболее популярных в целевой аудитории соцсетях (рис.15).


Рис.15. Используемые клиентами салона красоты «Черный квадрат» соцсети

Для привлечения клиентов активно применяются акции и скидки, заинтересованность в которых также можно оценить в ходе опроса клиентов. Информация об акциях, скидках и новых услугах салона красоты может распространяться и в онлайн и в офлайн каналах.

При наличии у салона красоты собственного приложения, у клиентов можно выяснить осведомленность и активность применения этого приложения, а также насколько такое приложение удобно/неудобно.

Представленные в кейсе задачи могут быть решены в рамках одного исследования. Заказать маркетинговое исследование салона красоты можно в любом городе и получить результаты через 2-3 недели.




Мы не предлагаем «универсальный» прайс-лист с ценами на полевые маркетинговые исследования, так как он не может учесть специфику проектов, «обманывает» клиентов как в меньшую, так и в большую сторону.

Обратитесь в агентство удобным для Вас способом. После разговора с клиентом СканМаркет бесплатно предоставит проект технического задания на маркетинговое исследование (ТЗ) с реальной стоимостью Вашего исследования и сроками проекта.


Devino Telecom – international mobile marketing operator

В наши дни салоны красоты пользуются огромной популярностью как в мегаполисах, так и в маленьких городах. Почти на каждой улице можно увидеть яркую вывеску и перечень услуг по уходу за ногтями, кожей и волосами. Выделиться среди конкурентов с каждым днем становится все сложнее, и лишь грамотная рекламная кампания способна привлечь новых клиентов и удержать старых. Современного потребителя не так просто заинтересовать и удивить, а используемые для этого методы продвижения требуют серьезных вложений. При этом предсказать их эффективность почти невозможно.

Представьте, что у салона красоты есть стильный дизайн, квалифицированный персонал, сертифицированное оборудование, но нет понимания, как добиться лояльности клиентов. В этом случае бизнес практически обречен. Оптимальным решением для рекламы услуг станет sms рассылка для салона красоты. Согласно исследованиям, 9 из 10 человек сразу открывают смс-сообщение, что гарантирует высокую эффективность мобильного маркетинга.

Возможности смс рассылки

Сервис рассылки sms сообщений для клиентов салона красоты открывает следующие возможности:

  • Построение с клиентом доверительных отношений. В сообщении к человеку обращаются по имени, а в поле «отправитель» значится название салона.
  • Снижение стоимости рекламной кампании Devino Telecom предлагает разные тарифы и цены.
  • Рост клиентской базы. Возможность использования смс рекламы через операторские сети с привлечением дополнительных клиентов в салон.

Примеры рассылки

SMS должны вызывать у человека моментальную реакцию. Как же правильно составить текст и презентовать свое предложение? Рассмотрим на конкретных примерах.

  1. Напоминание о записи к косметологу или на курсы по уходу за кожей лица/волосами. Подобное смс отправляется автоматически, будучи напрямую связанным с CRM-системой. Благодаря этому клиенты салона вовремя получают информацию о приеме или о занятии. Пример: «Здравствуйте, Виктория! Напоминаем, что завтра вы записаны на прием к косметологу в 12.00. Ждем вас по адресу бульвар Рокошина 9».
  2. Информирование о проведении конкурсов и акций. Пригласите клиента поучаствовать в розыгрыше или конкурсе, заинтересовав подарками и скидками участникам. Пример: «Уважаемая Наталья, примите участие в конкурсе на лучшее фото после процедуры и выиграйте сертификат на бесплатный пилинг лица. Подробности на сайте site.ru».
  3. Новость об открытии нового салона. Пример: «Мария, рады сообщить об открытии второго салона Beauty по адресу ул. Дубинина 38. Скидки до 30% на первое посещение».
  4. Предупреждение о форс-мажорах и непредвиденных ситуациях. Никто не застрахован от неприятных сюрпризов. На случай, если что-то произойдет, всегда должны быть шаблоны для оперативной смс рассылки клиентам. Пример: «Вероника, просим прощения, но ваш мастер заболел. В ближайшее время с вами свяжется администратор и предложит другую дату для записи».
  5. Сообщение о мастер-классах и семинарах. Приглашайте посетителей салона на ваши мероприятия. Пример: «20 и 21 сентября в салоне Beauty пройдут лекции о вечернем макияже от визажиста Виктории Новиковой. Запись по телефону 123-123».
  6. Появление в салоне новых процедур. Пример: «С 1 июля в салоне Beauty доступна услуга мезотерапии лица. Кожа снова станет подтянутой и свежей. Попробуйте, вам понравится. Запись по телефону 123-123».
  7. Поздравление постоянных клиентов с праздниками. Автоматическая sms рассылка для салона красоты гарантирует, что каждый именинник получит адресованное лично ему сообщение своевременно. Пример: «Алина, поздравляем с днем рождения и дарим скидку 20% на все услуги салона. Будьте счастливы!».

настраиваемых шаблонов карт лояльности для парикмахерских

Великие волосы — Уход за волосами

Превратите своих клиентов в защитников бренда с помощью привлекательной карты постоянного клиента для вашей парикмахерской или салона красоты. В Мастере дизайна есть все необходимое, чтобы вознаградить самых лояльных клиентов и заставить их возвращаться снова и снова.

голов отряда!

Карты постоянного клиента

— идеальный способ рекламировать свой бизнес и создать базу лояльных клиентов.Вознаграждайте постоянных клиентов предложениями, уникальными для вашего бизнеса, с помощью красиво оформленной карты лояльности.

С помощью нашего широкого ассортимента дизайнов вы можете передать гламурную атмосферу вашего бизнеса; будь то парикмахерская, салон красоты … или даже спа! А если яркий блеск и пыльно-розовые тона вам не подходят, измените их, чтобы они соответствовали цветовой гамме вашего салона, одним щелчком мыши!

Это просто, как ножницы!

Поощряйте своих клиентов сделать ваш салон универсальным магазином для удовлетворения всех их потребностей в красоте, награждая их в конце каждого посещения.Когда дело доходит до выкладки карты лояльности, вы можете использовать нашу функцию добавления фигур, чтобы решить, сколько ячеек вы положите на свои карты лояльности, будь то 6, 8 … независимо от числа, как часто вы хотите давать своим клиентам угощение зависит от вас!

Нравится конечный продукт? Воспользуйтесь нашей функцией изменения размера и превратите свои карты постоянного клиента в привлекательный пост на Facebook или плакат для вашего салона. А если этого недостаточно, почему бы не продемонстрировать услуги своего салона, превратив один из наших шаблонов меню в потрясающий прайс-лист для ваших клиентов.

Как создать карту лояльности за 4 простых шага:

  1. Выберите карту лояльности парикмахерского салона из более чем 17 000 готовых шаблонов.
  2. Выберите одно из более чем 1 200 000 изображений или загрузите собственное изображение.
  3. Измените цвет и текст, чтобы создать собственное фирменное сообщение, используя более 100 свежих шрифтов.
  4. Поделитесь или загрузите новую карту лояльности парикмахерского салона.

Бесплатное средство для создания визиток для салонов красоты с онлайн-шаблонами

Создавайте персонализированные визитные карточки салонов с помощью Adobe Spark.

Установление контактов и рекомендации являются жизненно важными частями маркетинга салона, поэтому упростите общение с вашими клиентами с помощью индивидуальных визитных карточек салона. Если вы управляете парикмахерской или маникюрным салоном, салоном красоты, солярием или даже салоном для домашних животных, Adobe Spark всегда рядом. Изучите профессионально разработанные шаблоны, которые вдохновят вас, а затем выберите один из них, который будет дополнен вашим брендом и контактными данными. Распечатайте дизайн визитной карточки дома или отправьте его на профессиональный принтер.Повторно используйте его для вашего онлайн-бренда и социальных платформ. Это так же просто, как выбрать шаблон, настроить и поделиться им.

Создайте визитку своего салона прямо сейчас

Как сделать визитку салона.

Начни с вдохновения.

Мы предлагаем вам тысячи профессионально разработанных шаблонов, чтобы вы никогда не начинали с чистого листа. Ищите по платформе, задаче, эстетике, настроению или цвету, чтобы вдохновение всегда было у вас под рукой. Как только вы найдете графику, с которой можно начать, просто коснитесь или щелкните, чтобы открыть документ в редакторе.

Сделайте ремикс, чтобы сделать его своим.

Есть много способов персонализировать шаблоны визиток. Измените копию и шрифт. Добавьте изображения к своим фотографиям. Или просматривайте тысячи бесплатных изображений прямо в Adobe Spark. Уделите столько времени, сколько хотите, чтобы изображение было вашим собственным. В премиум-плане вы даже можете автоматически применять логотип, цвета и шрифты вашего бренда, так что вы всегда будете #onbrand.

Поднимите чутье.

С помощью эксклюзивных дизайнерских ресурсов Adobe Spark легко придать своим проектам изюминку и индивидуальность.Добавляйте анимированные стикеры от GIPHY или применяйте текстовую анимацию для коротких графических видеороликов одним касанием. Мы позаботились обо всех скучных технических вещах, поэтому вы можете сосредоточиться на своем сообщении и стиле. Вы также можете добавить соавторов в свой проект, чтобы у вас было больше практических занятий, воплощающих ваш дизайн в жизнь.

Измените размер, чтобы контент стал еще шире.

Прошли те времена, когда приходилось запоминать размеры изображений для каждой отдельной платформы. Выбрав понравившийся дизайн, вы можете легко изменить его для любой социальной сети с помощью удобной функции автоматического магического изменения размера Adobe Spark.Дублируйте проект, измените размер и выберите платформу, для которой вы хотите его адаптировать, а наш ИИ позаботится обо всем остальном. Бум. Контент для всех ваших каналов в кратчайшие сроки.

Сохраните и поделитесь дизайном своей визитной карточки.

Когда ваш дизайн будет завершен, нажмите эту кнопку публикации. Мгновенно загрузите его, чтобы распечатать дома, на работе или на профессиональном принтере. Затем продублируйте свой дизайн и переформатируйте его, чтобы сделать другие маркетинговые материалы, которые могут вам понадобиться как владельцу салонного бизнеса.Adobe Spark сохраняет вашу работу, поэтому вы всегда можете вернуться к своей визитной карточке, если вам нужно обновить ее данные.

Развивайте свой бизнес, творческий потенциал на вашей стороне.

Как владелец бизнеса вы, возможно, привыкли быть мастером на все руки. Adobe Spark вдохновляет вас продолжать мыслить масштабно и исследовать творческие возможности в каждом новом проекте. Создайте визитную карточку салона с помощью Adobe Spark, а затем продублируйте свой дизайн, чтобы сделать флаеры, рекламные объявления, публикации в социальных сетях и фотографии обложек, и даже индивидуальные этикетки для ваших продуктов или других товаров.Есть бесконечные творческие возможности максимально эффективно использовать маркетинг вашего салона.

Позвольте Adobe Spark стать вашим экспертом по дизайну визиток.

Оттачивайте свои творческие способности с помощью Adobe Spark. Изучите профессионально разработанные шаблоны, чтобы крутить колеса, или создайте свою визитку с нуля. Создайте тему для своего дизайна, используя фотографии, значки, логотипы, персонализированные шрифты и другие настраиваемые элементы, чтобы они выглядели полностью аутентичными. Дублируйте дизайны и измените их размер, чтобы обеспечить единообразие для нескольких типов ресурсов.С Adobe Spark бесплатно и легко создавать, сохранять и делиться своими проектами за считанные минуты, так что вы можете добавлять соавторов, получать одобрение и делиться своими визитными карточками для всеобщего удовольствия.

41 Лучшие маркетинговые идеи, акции и стратегии салонов на 2021 год

Раскрытие информации: этот пост может содержать партнерские ссылки, что означает, что я получаю небольшую комиссию, если вы решите совершить покупку по моим ссылкам бесплатно для вас. Учить больше…

Вы ищете маркетинговые и рекламные идеи салонов для развития своего салонного бизнеса?

Тогда вы попали в нужное место.

Здесь я сейчас делюсь самыми эффективными маркетинговыми стратегиями салонов.

Многие из этих стратегий совпадают с тем, что я преподаю в рамках своих курсов по маркетингу для владельцев салонов.

И сегодня вы получите обзор этих мероприятий, чтобы вы могли начать привлекать больше новых клиентов и расти.

Это важно.

Я встречал много талантливых парикмахеров, мастеров маникюра и барбаров, которые великолепны в своем деле. Они могут быть одними из лучших в своей области.Но все еще изо всех сил пытаются собрать нужную клиентуру и сделать свой салон прибыльным.

Так не должно быть. Салонный бизнес может и должен быть прибыльным.

Но мы должны выйти за рамки предоставления хороших услуг. Люди также должны знать, что ваш салон существует. И они должны понимать, что то, что вы предлагаете, — это не дешевый товар, а выгода, за которую стоит доплачивать.

Теперь я хочу выявить в вас творческого маркетолога.

Я составил список проверенных маркетинговых стратегий салонов, рекламных идей салонов и примеров рекламы салонов, которые используют прибыльные салоны.

Это довольно длинный список. Некоторые из них представляют собой быстрые и простые идеи салонного маркетинга, которые вы можете реализовать уже сегодня. Другие — маркетинговые стратегии салонов, для реализации которых потребуется немного больше.

Я не ожидаю, что вы будете реализовывать все маркетинговые идеи салонов одновременно. Выберите один сегодня, действуйте и возвращайтесь позже, чтобы узнать о новых стратегиях салона.

↓ Прикрепить на потом ↓

Давайте начнем с некоторых крупных маркетинговых стратегий салонов, прежде чем погрузимся в быстрые советы и маркетинговые идеи.Потому что все начинается с правильного фундамента.

1. Сделайте свой салон заметным на странице результатов поиска

Что вы получаете, когда набираете в Google «салон рядом со мной»?

Это один из самых важных вопросов, который вы можете задать себе сегодня.

Если вы не появляетесь, когда люди ищут салон вашего типа в вашем районе, вы просто не существуете для потенциальных новых клиентов.

Поэтому, прежде чем воплощать в жизнь любую другую маркетинговую идею салона, убедитесь, что у вас есть основы, которые позволят вам быть заметными, когда люди будут вас искать.

Google — самая используемая поисковая система, но есть и другие.

Чтобы ваш салон был виден в Google, настройте здесь свой аккаунт Google Мой бизнес (это бесплатно).

Но регистрация в Google Мой бизнес — это только начало.

Есть несколько быстрых приемов и стратегий, которые вы можете использовать, чтобы ваш салон всегда был на вершине, когда люди в вашем районе ищут то, что вы предлагаете.

Я разработал простой пошаговый процесс, который сделает это для вашего бизнеса.Фактически, это одна из первых вещей, которую вы узнаете в рамках моей программы маркетинга салонов.

Это не займет много времени. Но когда вы пройдете через этот процесс, у вас появятся новые клиенты, которые открывают для себя ваш салон, даже не задумываясь об этом.

Это красиво!

2. Создайте или обновите веб-сайт своего салона

Сайт вашего салона часто становится первым впечатлением от новых клиентов.

И поскольку вы работаете в индустрии красоты, я уверен, что вы знаете, насколько важно первое впечатление.

Люди просто не доверяют салонам, сайт которых выглядит непрофессионально или устаревшим.

Как владелец салона, вы должны следить за тем, чтобы ваш веб-сайт обновлялся.

Но хороший веб-сайт — это гораздо больше, чем просто первое впечатление.

Это онлайн-окно в ваш салон.

Как и администратор салона, вам нужно не только красивое лицо, но и тот, кто находит новых клиентов, управляет вашими бронированиями, продвигает ваши услуги и, в конечном итоге, развивает ваш бизнес.

Вы можете использовать маркетинговое агентство, чтобы помочь вам создать веб-сайт.

Но конструкторы сайтов, доступные сегодня владельцам салонов, очень просты в использовании. И вы можете создать профессионально выглядящий веб-сайт без особых усилий.

Фактически, у меня есть специальный модуль, доступный в моей программе обучения маркетингу салонов, который подробно проведет вас через каждый шаг, чтобы вы получили потрясающий веб-сайт по минимально возможной цене.

Если вы хотите забежать вперед и создать веб-сайт самостоятельно, я рекомендую вам ознакомиться с моим обзором лучших конструкторов веб-сайтов для предприятий сферы услуг.

3. Разрешить онлайн-запись в салон

Знаете ли вы, что более 35% людей предпочитают записываться на прием через Интернет? Фактически, если вы спросите людей младше 35 лет, 25% ответят, что они записываются на прием только онлайн. В то же время многие салоны каждую неделю тратят дорогостоящие часы на назначение встреч вручную.

Если это вы, то это нужно изменить.

Вам необходимо получить хорошее программное обеспечение для салонов, которое могло бы управлять вашими бронированиями онлайн и фактически заботиться о многих частях вашего бизнеса.

Доступность онлайн-бронирования — один из ключей к превращению вашего салонного бизнеса в автопилот.

Если он у вас уже есть, убедитесь, что вы разместили функцию онлайн-бронирования на своем веб-сайте и в социальных сетях.

Если у вас его нет (или вы думаете, что вам нужно что-то получше), есть бесплатные мощные инструменты, которые вы можете начать использовать уже сейчас.


4. Определите стратегию электронного маркетинга вашего салона и запустите информационный бюллетень салона

Если вы управляете салоном, вы ведете бизнес взаимоотношений.

Но как вы можете эффективно поддерживать хорошие отношения со всеми своими клиентами?

Ответ — информационный бюллетень салона по электронной почте.

Вы можете подумать, что электронная почта — это старый маркетинговый метод, который стал неактуальным с развитием социальных сетей.

Но это неправда.

Вдали от.

Электронная почта — самый эффективный способ построить доверительные отношения, отношения и продажи. Период.

Но делать нужно правильно, иначе это пустая трата времени.

Если вы уверены, что сделаете это самостоятельно, я рекомендую вам получить бесплатную пробную версию Constant Contact, которая создана специально для поддержки местного бизнеса (например, парикмахерских и спа-салонов).

→ Создайте свою первую рассылку с помощью Constant Contact здесь ←

5. Создайте свой салон для успеха в социальных сетях

Думаю, вы не удивитесь, увидев в этом списке социальные сети как одну из маркетинговых стратегий салонов.

Тем не менее, вы можете легко проводить много времени в социальных сетях, не создавая для вас новых клиентов.

Чтобы добиться успеха, вам необходимо определить стратегию вашего салона в социальных сетях и последовательно выполнять ее.

В рамках моей маркетинговой программы салона у вас есть возможность обсудить свою стратегию в социальных сетях со мной, а также с другими владельцами салонов, которые находятся в таком же положении, как и вы.

6. Обеспечьте единообразный брендинг салона

Все общается.

Как ни крути.

Брендинг — это не только декор вашего салона или логотип вашего салона..

Все говорит о том, кто вы есть.

Ваш бренд.

Вот почему вам нужно выяснить уникальную историю вашего салона.

Твой голос.

Это все меняет.

Ваш бренд, позволяющий устанавливать более высокие цены . Когда вы это понимаете, люди понимают, чем вы отличаетесь и какую ценность вы представляете.

Ваш бренд повысит ваш сарафанный маркетинг. Это дает людям истории и повод поговорить о вас.

При последовательном выполнении это может быть одна из самых важных маркетинговых стратегий для вашего бизнеса.

Это причина, по которой я уделяю этому большое внимание в своей образовательной программе для владельцев салонов. Курс, который я рекомендую, если вы хотите создать свой бренд, называется «Искусство создания премиального бренда салона» и предназначен для выявления и извлечения вашей уникальной истории, которая становится основой вашего бренда.

Вы также узнаете точные шаги по созданию логотипа и визуального профиля для вашего салона — с помощью и агентством или самостоятельно с помощью Canva.

Узнайте больше о моем курсе брендинга для владельцев салонов здесь.

Узнайте больше о моих лучших маркетинговых стратегиях салона в видео ниже

Привлекайте новых клиентов с помощью умной рекламы салона

7. Запускайте рекламу в Facebook, которая привлекает новых клиентов через ваши двери

Есть ли у вашего салона страничка в фейсбуке?

Если да, то вы, вероятно, уже пробовали какую-то рекламу на Facebook. Я слышал, что многие владельцы салонов продвигают свои посты в Facebook, чтобы привлечь больше внимания.Но на самом деле это не то же самое, что заниматься рекламой в Facebook ..

Повышение постов в Facebook на самом деле принесет вам только лайки, комментарии и, если вам повезет, бронирование нового клиента.

Я говорю о другом. И если все сделано правильно, реклама в Facebook — один из самых эффективных и быстрых способов привлечь новых клиентов в ваш бизнес.

Вы можете сделать рекламу в Facebook сложной. Но этого не должно быть.

Скоро вы сможете получить доступ к моему пошаговому курсу по рекламе в Facebook в рамках моей учебной программы по маркетингу салона (ожидается в марте 2021 года).

8. Запустите Google Рекламу, чтобы привлекать людей, ищущих салоны в вашем районе

Мы узнали из первой маркетинговой идеи салона в этом списке, что вам нужно, чтобы ваш салон появлялся, когда кто-то ищет салоны в вашем районе.

Так люди ищут новые салоны.

Но если ваш салон окружен множеством других салонов, вполне вероятно, что ваш салон все еще не отображается наверху. Фактически, первые строки в результатах поиска Google предназначены для показа платной рекламы.

Таким образом, даже если у вас есть хороший веб-сайт салона, оптимизированный для поисковых систем, вполне вероятно, что вы не попадете в топ. Вот почему вам следует запускать платные поисковые кампании.

При настройке поисковой кампании вы должны быть максимально конкретными. Поскольку вы платите только тогда, когда люди нажимают на ссылку, вам следует стараться показывать рекламу только тем людям, которые, скорее всего, забронируют у вас.

Например, вы можете ограничить видимость своей рекламы только людям, находящимся на расстоянии пешей прогулки от вашего салона.Вы также можете определить конкретные слова, которые они должны использовать при поиске.

Это может включать определенные услуги, которые вы предлагаете в своем салоне. Если быть более конкретным, вы увеличите вероятность того, что, когда люди нажмут (и вы заплатите), посетитель решит бронировать у вас.

Google предлагает отличную рекламную программу для этой цели.

Чтобы узнать больше о том, как размещать рекламу в Google, вы можете прочитать их руководство по Google Рекламе, чтобы начать работу с рекламой для своего салона.

9.Нанять Influencer в салоне

Я уверен, что вы заметили бум влиятельного маркетинга за последние годы. Крупные бренды и малые предприятия все чаще обращаются к влиятельным лицам, чтобы помочь им повысить осведомленность о своем предложении.

Он все больше заменяет традиционные методы рекламы.

Потому что это работает.

Это одна из самых эффективных маркетинговых идей для парикмахеров и косметологов, которые добиваются заметного результата благодаря своим услугам. Достаточно того, что правильный влиятельный человек разместит фотографию трансформирующего цвета волос в результате вашего салона, чтобы ваш телефон звонил в течение нескольких дней.

Но дело в том.

Лица, влияющие на красоту, знают себе цену. И получить громкое имя для вашего салона может быть дорого. Вот почему лучшая маркетинговая стратегия для салонов — это работа с местными микроклиентами. Это люди, которые живут в этом районе и имеют от 3 до 30 тысяч подписчиков.

Я уверен, что если вы просмотрите список клиентов своего салона, то заметите, что некоторых из них вы уже знаете.

Попробуйте поработать с ними и дайте им стимул для продвижения вашего салона.Поскольку они уже являются вашими клиентами, они будут аутентичными, а их подписчики, скорее всего, будут иметь большое значение для вашего салона. В идеале они бы @ упомянули ваш салон в своем посте.

Если вы делаете это в Instagram, убедитесь, что у вас есть биография вашего салона в Instagram со ссылкой на веб-сайт вашего салона, где люди могут делать заказы.

Привлекайте новых клиентов и заставляйте существующих тратить больше с помощью эффективных салоновых акций, специальных предложений и специальных предложений.

10. Увеличение продаж за счет сезонных событий

Сезонные мероприятия повышают актуальность салоновых акций.Их также легко спланировать, и они помогут вам выделить различные предложения услуг в соответствующем контексте в течение года.

Например, вы можете рекламировать свои услуги по укладке или макияжу к рождественским праздникам или свою линию продукции для мужчин ко Дню отца.

Сезонные события, которые нельзя пропустить:

  • Черная пятница и Киберпонедельник: Это хорошая возможность продать акции со скидкой, не подрывая ваши обычные цены.Постарайтесь также заключить договор с вашим поставщиком продуктов, чтобы вы могли получить дополнительную скидку при покупке продуктов для финансирования вашего продвижения.
  • Рождество: Ноябрь и декабрь — хорошие месяцы для проведения промо-акций подарочных наборов, а также экспресс-услуг в преддверии праздников.
  • День матери: Это хорошее время, чтобы продвигать свои подарочные карты и побаловать себя процедурами для мам.
  • День отца: Как и День матери, здесь хорошо работают подарочные карты (если вы предлагаете услуги мужчинам).Вы также можете использовать здесь свои розничные товары для мужчин.
  • День святого Валентина: Вы никогда не ошибетесь с подарочными картами или красивым набором розничных товаров.
  • Пасхальные выходные
  • Хэллоуин

Чтобы сделать ваше предложение еще более актуальным, вы также можете использовать местные события, фестивали или другие события, происходящие в городе или городе, где находится ваш салон. Примером может служить спа-салон, предлагающий массаж ног марафонцам во время местных марафонских выходных.

Когда вы проводите рекламные акции своего салона, я всегда буду осторожен с предоставлением скидок на ваши основные услуги. Есть и другие, более разумные способы продвижения ваших товаров и услуг.

Вы узнаете, как создавать эффективные рекламные акции, которые работают без предоставления скидок, на моих курсах по салонному маркетингу.

11. Увеличивайте продажи, предлагая дополнительные «Экспресс» услуги

Значит, ваш салон полностью забронирован, но вы все еще не получаете достаточной прибыли?

Когда вы собрали хорошую клиентуру салона, вам нужно сосредоточить свое внимание на увеличении суммы, которую каждый клиент тратит во время посещения салона.Отличный способ сделать это — добавить в свое меню услуги экспресс-доставки.

Эти дополнительные услуги не требуют от вас дополнительного времени или требуют минимального времени. Вы даже можете добавить услуги во время уже записанной встречи. В идеале стоимость продуктов, которые вам нужно использовать, невысока, чтобы, просто добавив услугу к записи, вы сразу же увеличили свою прибыль.

Допустим, вы управляете парикмахерской, дополнительная услуга может быть средством ухода, которое вы можете добавить, пока ваш клиент в любом случае находится в обратной промывке.

Ниже приведены некоторые идеи для начала, но я уверен, что вы сможете придумать гораздо больше.

Примеры экспресс-обслуживания дополнительных модулей для салона
  • Средство для увеличения объема для более густых волос (15 долларов США): Добавьте к услуге сушки феном.
  • Услуга по окрашиванию волос (30 долларов США): Может быть добавлена ​​к вашим услугам по окрашиванию.
  • Пилинг кожи головы (15 долларов США): Добавьте к шампуню.
  • Антивозрастная маска для рук (10 $): Добавьте к маникюру.
  • воск для носа (25 долларов): Добавьте к вашим услугам парикмахерской.
  • Дополнение для нейл-арта (10-40 $): Добавьте к своему маникюру
McDonalds — одна из лучших в мире компаний по кросс-продажам. Вы когда-нибудь заходили просто за сэндвичем, но потом обнаруживали, что уходите с полным обедом?

Пример McDonalds может быть далеко от салона красоты, но идея та же. Если вам постоянно удается предлагать перекрестные продажи и дополнительные экспресс-услуги при каждом приеме, вы можете резко увеличить прибыль своего салона.

Подумайте об этом.

Если вы добавляете в среднем 15 долларов к каждой встрече, вы можете добавить к своему бизнесу 100 долларов в день, что составляет 20 000 долларов в год — чистой прибыли!

Узнайте больше в программе обучения маркетингу салонов.

12. Всегда говорите своим клиентам, что вы используете для увеличения розничных продаж в салонах

Можете ли вы сказать, что вы или ваши сотрудники хороши в продаже товаров для салонов красоты?

Большинство владельцев салонов, которых я встречаю, отвечают на этот вопрос отрицательно. Даже если они знают, насколько это может быть хороший бизнес.Розничная торговля товарами в салоне часто имеет прибыль 50% или более, и у ваших сотрудников не требуется много дополнительного времени для продажи. Поэтому продажа в розницу — важное занятие для любого салона.

Наиболее частая причина, по которой я слышу низкие показатели розничных продаж, заключается в том, что парикмахеры, мастера по маникюру или косметологи не чувствуют себя комфортно с «продажами». Но в то же время клиенты салонов высоко ценят то, что им рекомендуют правильные продукты, которые нужно забрать домой, как часть их услуг.

Таким образом, здесь явно прослеживается несоответствие.Отключение, которое стоит денег вашего салона.

Даже если персонал вашего салона не очень доволен продажами, простое маркетинговое мероприятие, которое вы можете установить в своем салоне уже сегодня, — это научить своих сотрудников (по крайней мере) всегда рассказывать своим клиентам, какой продукт они используют во время обслуживания салона.

Просто сделав это, вы значительно увеличите шансы, что ваш клиент купит продукт, чтобы забрать его домой в конце встречи.

Я расскажу об этом более подробно в статье о консультации в салоне красоты.

Попробуйте уже сегодня, вы будете поражены.

13. Удержание клиентов салона с помощью программы лояльности клиентов

Очень важно привлекать новых клиентов.

Но большая часть прибыли вашего салона всегда должна поступать от ваших постоянных клиентов.

Привлечение новых клиентов всегда обходится дороже, чем удержание существующих.

Но что вы делаете сегодня, чтобы вознаградить тех, кто остается вам верен?

Наличие правильного стимула для лояльности клиентов вашего салона может сэкономить вам много времени и денег в будущем.

Запустить программу лояльности очень просто, если у вас есть подходящее программное обеспечение для салона красоты.

Просмотрите рекомендуемые мной программы для салонов здесь.

14. Привлекайте новых клиентов салона с помощью схемы «Порекомендуйте друга»

Лучший тип нового клиента, которого вы можете получить, — это тот, кому ваш салон порекомендовал другой клиент вашего салона.

Когда люди пробуют новый салон по рекомендации друга, они с большей вероятностью станут постоянными клиентами после первого посещения.

Устный маркетинг — наиболее распространенный способ привлечения клиентов Salon. Но что, если бы вы намеренно использовали свою стратегию для привлечения новых клиентов, мотивируя ваших нынешних клиентов рекомендовать вас своим друзьям.

Вы можете использовать реферальные карты салонов для реализации базовой реферальной программы. Тем не менее, я бы порекомендовал вам использовать программное обеспечение для поддержки вашей схемы рекомендовать друга, чтобы упростить управление программой.

Вы можете узнать больше о решениях, поддерживающих направление клиентов, в моем обзоре лучшего программного обеспечения для салонов.

15. Раздайте образцы продукции своим клиентам

В следующий раз, когда вы встретитесь со своим торговым представителем у поставщика продукции, попросите его или ее предоставить образцы продукции.

Это могут быть саше или продукты миниатюрного размера.

Это здорово, чтобы дать вашему клиенту, чтобы он мог попробовать продукт, что увеличивает вероятность того, что она купит продукт у вас во время следующего визита.

Только одно предостережение.

Удостоверьтесь, что вы раздаете образцы продуктов только после того, как ваш клиент решит, что он будет покупать у вас.Если вы сначала дадите образцы, она может решить не покупать продукт у вас, поскольку теперь она чувствует, что может сначала попробовать образцы и вместо этого решить, стоит ли покупать при следующем посещении.

Вооружившись правильными маркетинговыми стратегиями салонов, рекламными и рекламными идеями, мы рассмотрим дополнительные маркетинговые идеи салонов, чтобы вывести ваш салон на новый уровень.

Это все простые в реализации идеи, которые вы можете реализовать уже сегодня.

16. Всегда перебронируйте клиентов салона во время посещения

«Когда подходящее время для следующего приема?»

Это простой вопрос, который сразу же повлияет на ваш салонный бизнес.Но мы часто об этом забываем.

Если вы установите привычку всегда повторно бронировать своих клиентов для следующего визита во время их встречи, вы улучшите частоту посещений ваших клиентов и уменьшите риск того, что они забронируют номер у кого-то другого в следующий раз.

Это так просто.

Это, вероятно, самая простая маркетинговая тактика в этом списке, но она очень важна.

Сообщите своим сотрудникам и секретарю, что они всегда должны повторно бронировать клиентов после их приема.Не забывайте следить за этим и регулярно напоминать об этом, чтобы об этом больше никогда не забыть.

Если вы используете хорошее программное обеспечение для салонов красоты, у вас должна быть возможность настроить его так, чтобы оно автоматически отправляло напоминание о бронировании после приема или через несколько недель, когда пришло время повторного бронирования.

На самом деле, я могу порекомендовать два бесплатных решения, которые сделают это за вас.


17. Создайте видеоролик с экскурсией по салону для социальных сетей и веб-сайта вашего салона

Я уверен, что вы согласитесь со мной, когда я скажу, что хорошие отношения с клиентами имеют решающее значение для успеха вашего бизнеса.

Ваши клиенты знают вас. Они тебе доверяют. И, надеюсь, вы им тоже нравитесь

Доверительные отношения чрезвычайно важны для успеха салона.

Но как насчет всех потенциальных новых клиентов, которые видят вас в социальных сетях или заходят на ваш сайт? Как они могут вам доверять, если никогда не встречались с вами?

Чтобы превратить людей из простого посетителя веб-сайта в клиента салона, вам необходимо установить с ними это доверие и отношения.

И самый эффективный способ сделать это — с помощью видео.

Видео, показывающее вас, ваш салон и ваших сотрудников, является мощным инструментом маркетинга салона.

Это не обязательно должно быть дорогостоящее производство, но оно должно быть подлинным. Он должен рассказать историю вашего салона и показать людей, стоящих за ним. Так же, как когда вы встречаетесь с новым клиентом в своем салоне.

Вы, конечно, можете нанять маркетинговое агентство салонов, которое будет производить и редактировать видео для вас. Но если у вас нет бюджета, просто запишите видео с помощью коллеги друга, используя смартфон более поздней модели.

Загрузите его на YouTube и разместите на сайте своего салона.

Это может творить чудеса с коэффициентом конверсии посетителей вашего веб-сайта в новых клиентов.

18. Проведите SMS-кампанию в салоне

Вы хотите, чтобы ваши маркетинговые сообщения были видны?

Тогда вам следует использовать SMS.

Исследования показывают, что процент открытия SMS-сообщений составляет 98% (Gartner). Это безумно высоко. Если вы сравните это с почтовым маркетингом на 20% и социальными сетями еще ниже.

Но он еще и навязчивее.Из-за того, как сегодня работают наши телефоны, пользователям очень сложно отказаться от подписки на SMS или отказаться от открытия, поскольку они видны прямо на главном экране.

Вот почему ваш салон должен использовать SMS-маркетинг только в особых случаях. Когда у вас есть сообщения, которые вы действительно хотите, чтобы ваши клиенты увидели.

Запуск SMS-кампаний так же просто, как и по электронной почте. Фактически, если вы используете бесплатный инструмент Square Appointments, вы даже можете заставить своих клиентов взаимодействовать с вашим SMS, чтобы подтверждать встречи и многое другое.

Это делается автоматически с помощью Square Assistant, который можно включить одним щелчком мыши.

Когда у вас включен Square Assistant, пользователи, например, смогут изменить свое назначение, просто ответив на SMS, которое автоматически отправляется из вашего салона.

Это действительно мощная функция, которая позволяет вашему салону оказывать очень полезное, автоматизированное обслуживание клиентов.


19. Используйте истории из Instagram для продвижения специальных предложений салонов

Используете ли вы истории из Instagram как часть стратегии вашего салона в социальных сетях?

Это очень хорошее место для проведения краткосрочных рекламных акций.То же самое и со Snapchat.

Поскольку они «живы» и живут только в течение короткого периода, у зрителя возникает чувство срочности, чтобы принять меры по вашему предложению. Это поможет вам быстро продавать специальные предложения для вашего салона.

Еще лучше, если вы проведете продвижение подарочных карт на своем веб-сайте.

Большинство программных платформ для салонов поддерживают это (подробнее здесь).

20. Добавьте служебные страницы и ключевые слова на сайт своего салона

Из первой маркетинговой стратегии салона вы узнали, как зарегистрироваться в Google My Business, чтобы ваш салон отображался в результатах поиска.

Я не могу не подчеркнуть важность этого, так как многие клиенты находят ваш салон именно так, а поисковый трафик из Google бесплатный. На самом деле, вполне вероятно, что вы попали на эту статью из-за поиска, который вы выполнили в Google, верно? 🙂

Но чтобы сайт вашего салона отображался наверху, вам нужно приложить немного больше усилий.

Убедитесь, что Google понимает, что вы предлагаете, чтобы Google показывал ваш веб-сайт, когда люди его ищут.

Лучший способ сделать это — включить на свой веб-сайт ключевые слова, описывающие то, что вы предлагаете.В идеале вам следует создать отдельную страницу для каждой из ваших ключевых предлагаемых услуг.

Это не должно быть сложно. Просто убедитесь, что заголовок страницы соответствует названию вашей службы, а затем опишите услугу, которую вы предлагаете на странице.

Это значительно увеличит шансы на то, что люди найдут ваш салон, когда будут искать кого-то, кто сможет оказать вам услугу.

В моей программе маркетинга салонов вы получите доступ к моей формуле того, как сделать ваш салон узнаваемым в Интернете.

И самое приятное то, что оптимизированные для поиска веб-сайты салонов приносят вам новых клиентов на долгие годы, и вам ничего не стоит, кроме вашего времени на создание страниц.

21. Сделайте Instagram своего салона локально релевантным с помощью правильных хэштегов

Интернет — огромное место. Действительно.

В этом мире сложно конкурировать с миллионами салонов. И, если у вас нет учетной записи Instagram, такой как @guy_tang, ваш голос просто исчезнет из шума всех парикмахеров и мастеров по маникюру, публикующих сообщения каждый день.

Но хорошая новость в том, что вам не нужно общаться со всем миром. Поскольку ваши потенциальные новые клиенты, скорее всего, живут в вашем городе, вам достаточно сосредоточиться на привлечении людей в этом городе.

Звучит очевидно, правда?

Тем не менее, я вижу, что многие салоны упускают из виду это. Поэтому я хотел бы поделиться небольшим советом, с которого вы можете начать на этой неделе, который поможет сделать ваши сообщения видимыми для людей, живущих в том же городе, что и вы.

Используете ли вы хэштеги, когда публикуете сегодня сообщения?

Если вы не используете хэштеги постоянно, вы упускаете большую возможность.Ваши потенциальные новые клиенты смотрят на местные хэштеги при поиске салонов в вашем районе. Поэтому вы должны быть уверены, что вас заметят, когда они это сделают.

22. Всегда делайте обратную ссылку из социальных сетей на веб-сайт салона

Вы помните, почему ваш салон в Instagram?

При стратегическом использовании Instagram — одно из лучших мест для продвижения вашего салона. Но также легко в конечном итоге провести много времени в Instagram, фактически не получив от этого много нового.

И, в конце концов, именно поэтому ваш салон должен использовать социальные сети.

Простая вещь, которую вы можете реализовать уже сегодня, — это убедиться, что у вас есть ссылка в биографии вашего салона в Instagram, которая ведет на вашу систему онлайн-бронирования салона.

Таким образом, у людей, которые следят за вами, будет простой способ бронировать напрямую у вас.

Instagram позволяет вам иметь только одну внешнюю ссылку в вашей биографии. Так что вы действительно хотите извлечь из этого максимальную пользу.

Чтобы помочь вам в этом, я создал для вас еще одно руководство 🙂

Узнайте больше о том, как создать биографию салона в Instagram, которая конвертирует ваших подписчиков в клиентов здесь.

23. Используйте активный язык при публикации сообщений в социальных сетях

Чтобы увеличить вашу вовлеченность и следить за вашими салонами в социальных сетях, вам нужны люди, которые будут действовать.

Хорошие картинки и цитаты — это хорошо, но вы также хотите, чтобы люди действовали (здесь вы можете получить доступ к некоторым потрясающим цитатам о волосах, ногтях, цитатам парикмахера и расслабляющим цитатам из спа для Instagram, которые вы можете использовать в своем Instagram).

Попросите людей что-нибудь сделать.

Отметьте друга, ответьте на вопрос или посетите свой веб-сайт по этому поводу.

Если вы используете и активный язык, вы повысите вовлеченность в свой аккаунт.

И социальный канал вознаградит вас за это и отправит больше ваших сообщений большему количеству людей.

Это означает, что вы привлечете больше людей к вашему социальному каналу, и в то же время у вас будет больше людей, выполняющих те действия, которые вы хотите (возможно, даже закажите с вами).

Для получения дополнительных идей о том, как вы можете создавать подписи в Instagram, чтобы повысить вовлеченность в своей учетной записи, я рекомендую вам прочитать мою статью, где я делюсь секретами эффективных подписей в Instagram здесь.

24. Создайте «мгновенное» пространство в своем салоне

Вы можете многого добиться с помощью правильных хэштегов в Instagram и подписи к ним, но, конечно же, самое важное — это качество публикуемого изображения.

Убедившись, что у вас есть достаточно места для качественных снимков, вы не только улучшите качество своих снимков, но и сможете использовать их как забавную станцию ​​для селфи, на которой ваши клиенты смогут сфотографироваться, что является отличным маркетингом для вашего салон.

Найдите чистое место в салоне, где вы и ваши клиенты сможете хорошо сфотографироваться до и после.

Убедитесь, что у вас есть хорошее освещение, чтобы наилучшим образом показать результат. Если у вас его еще нет, я рекомендую вам приобрести кольцевой свет, чтобы поддержать это. Вы можете проверить те, которые я рекомендую, в моем списке рекомендованного оборудования для салона.

Не забывайте также продвигать ручку вашего салона в Instagram, когда клиенты публикуют фотографии из вашего салона.

25. Попросите клиентов вашего салона оставить отзывы

В век Интернета, в котором мы живем, люди изучают салон, прежде чем бронировать.

Итак, вы хотите убедиться, что у вас есть много отзывов о вашем салоне в Google, Facebook и Yelp. Отзывы клиентов не только вселяют уверенность в новых клиентах в том, что ваш салон хорош, но и повышают рейтинг вашего салона в Google.

Вот почему вы всегда должны просить своих клиентов оставить отзыв после их обслуживания.

И будьте прозрачны. Если у вас хорошие отношения с клиентом, скажите ей, что если она оставит отзыв, это будет большим подспорьем для вашего бизнеса.В большинстве случаев она захочет помочь вам и написать хороший отзыв.

Вы также можете автоматизировать это с помощью программного обеспечения вашего салона, чтобы электронное письмо или SMS отправлялось сразу после встречи.


26. Привлекайте новых клиентов салона, собирая адреса электронной почты

Электронный маркетинг — это лучший способ оставаться на связи с вашими клиентами в автоматическом режиме между встречами.

Но вы не должны использовать электронный маркетинг только для существующих клиентов.

На самом деле, еще более ценно собирать электронные письма людей, которые еще не являются вашими клиентами, поскольку затем вы можете использовать информационный бюллетень вашего салона, чтобы завоевать доверие с ними, а затем превратить их в новых клиентов.

Я подробно объясняю, как это сделать, в моем руководстве по электронному маркетингу для салонов.

Но вот два простых способа получать электронные письма от людей, которые еще не являются вашими клиентами.

1) Добавьте на сайт своего салона «подписку по электронной почте». Я рекомендую вам использовать постоянный контакт для захвата и отправки электронных писем.Они предлагают ряд различных вариантов подписки, которые вы можете добавить на веб-сайт своего салона, как показано ниже.

2) Запустите рекламу в Facebook для сбора электронных писем: если у вас мало людей, посещающих ваш сайт, или вам просто нужно еще больше новых клиентов, вы можете запустить рекламу в Facebook для соответствующих людей, живущих в вашем районе.

Constant Contact — один из немногих поставщиков услуг электронной почты, который напрямую подключается к Facebook, так что вы можете привлекать новых клиентов без каких-либо технических навыков.

27. Всегда предлагать подарочные карты

Подарочные карты — это эффективный способ получения дополнительного дохода, и их можно продвигать в рамках сезонных рекламных акций.

Что еще более важно, подарочные карты — это эффективный инструмент для привлечения новых клиентов, поскольку они также работают как реферальные карты салонов.

Вы можете использовать программное обеспечение вашего салона, чтобы сделать это возможным.


28. Сделайте свой салон более заметным на улице

Это, пожалуй, одна из самых очевидных идей продвижения салонов в этом списке.

Но, несмотря на то, что мы с энтузиазмом относимся к продвижению нашего салона в Instagram, мы не должны забывать об этой более традиционной тактике продвижения.

Большинство людей, проходящих мимо вашего салона, живут или работают рядом с вашим салоном, что делает их идеальным потенциальным клиентом для вас. Фактически, окно вашего салона — это рекламное место, за которое вы уже платите, поэтому вам лучше использовать его по максимуму.

Вы должны сделать своей миссией, чтобы все, кто живет или работает в вашем районе, знали, что ваш салон существует.Здесь вы можете использовать множество тактик: включите музыку за пределами салона, убедитесь, что у вас есть хорошее освещение в окне и уличный знак, и используйте тротуар, если он у вас есть снаружи.

Все, что вы можете сделать, что нарушает порядок (хотя и соответствует имиджу вашего салона), хорошо. Проходя мимо вас, люди заняты и думают о другом, поэтому вам нужно убедиться, что ваш салон выделяется.

29. Сделайте персонал салона лучшими промоутерами вашего салона

Так же, как окно вашего салона и рекламное пространство, за которое вы уже платите, точно так же, как и сотрудники вашего салона.

На самом деле, сотрудники — самая большая статья расходов салона. Так что вам лучше максимизировать эти вложения.

Ваши сотрудники должны быть вашими лучшими послами. Все, от того, что они носят, до того, как они действуют, отражает бренд вашего салона.

Если вы еще этого не сделали, найдите время, чтобы определить, как вы хотите, чтобы они продвигали ваш салон. Запиши это. И тренируйте их.

Не забудьте также указать биографию каждого парикмахера на сайте вашего салона.Вы можете узнать, как создать хорошую биографию салона и стилиста, в этой статье.

Нельзя ожидать, что они поймут это сами. Мотивированная команда, которая знает, чего вы от них ожидаете, может существенно повлиять на восприятие вашего салона.

Чтобы узнать больше о том, как можно мотивировать сотрудников салона и получить от них максимальную отдачу, вы можете прочитать мою статью о наиболее эффективных способах мотивации сотрудников салона.

30. Пригласите местную газету в свой салон

Что особенного в вашем салоне?

Я уверен, что у вас есть история о том, почему существует ваш салон или почему вы предлагаете особый тип услуг, который, как известно, предлагает другой.Или, может быть, вы особенно разбираетесь в определенной теме красоты?

Какова бы ни была ваша история, ваше сидение — хорошая возможность для пиара вашего салона. Запишите свою уникальную историю и обратитесь в местные газеты и журналы, чтобы они написали о вас.

Местные газеты любят местные истории. И если у вас есть тот, который актуален в вашем сообществе, у вас есть хорошие шансы, что они представят вас и ваш салон.

В случае успеха это может сильно повлиять на ваш салон.

31. Стимулируйте своих сотрудников салона конкурсами и комиссионными

Есть много способов мотивировать персонал салона.

В общем, вы должны в первую очередь сделать ставку на внутреннюю мотивацию. Однако денежное вознаграждение, безусловно, тоже имеет место.

Программное обеспечение вашего салона может помочь вам установить комиссию за определенные продукты и услуги, чтобы стимулировать индивидуальную производительность. Однако мотивация сверстников и публичное признание, как правило, являются еще более сильным мотивирующим фактором для сотрудников.

Вот почему салонные командные соревнования так сильны.

В ваших командных соревнованиях вы можете награждать как индивидуальные достижения, так и общий командный результат.

Это забавный и увлекательный способ заставить всю команду салона двигаться в одном направлении.

32. Воспользуйтесь силой музыки в своем салоне

Исследования показывают, что музыка действительно влияет на впечатления от вашего салона и на то, сколько ваши клиенты будут тратить с вами.

Воспользуйтесь этим и создайте хороший список с положительным влиянием, чтобы играть в своем салоне.

33. Присоединяйтесь к местному беспроигрышному партнерству

Вы не единственный предприниматель в своем регионе.

Есть и другие люди, как и вы, которые хотят развивать свой бизнес. Прогуляйтесь по территории вашего салона и посмотрите, какие еще там есть дела.

Поговори с ними.

Я уверен, что вы найдете и другие местные, не конкурирующие компании, которые заинтересованы в партнерских отношениях с вами, которые принесут пользу обеим сторонам. Фактически, при выборе местоположения салона важно учитывать возможности для местного партнерства.

Вы можете проводить совместные акции (например, вы предлагаете бесплатный кофе в кафе по соседству с вашими услугами), а они, в свою очередь, предлагают своим посетителям скидку на ваши услуги.

Партнерство должно быть выгодным для обеих сторон, иначе оно потерпит неудачу.

Это отличная бесплатная маркетинговая идея салона с безграничными возможностями.

34. Всегда носите с собой визитные карточки салона

Кто лучший посол вашего салона?

Вы.

И, не задумываясь, вы, вероятно, ежедневно его продвигаете.

Как владелец салона, вы всегда должны иметь при себе свои визитные карточки, чтобы их можно было легко передать заинтересованным людям.

Чтобы получить идеи для дизайна визитных карточек салона, я рекомендую вам проверить мой список идей дизайна визиток парикмахера.

Также может быть хорошей идеей добавить на визитную карточку красивую цитату, которая каким-то образом представляет вас. Вы можете найти цитаты для использования здесь:

35. Провести мероприятие в салоне

Хороший способ привлечь внимание к своему салону — это организовать мероприятие.

Это может быть мероприятие по приглашению друзей, девичник или открытие, даже если вы приглашаете людей из своего района.

Еще один хороший вариант — разрешить другому местному предприятию арендовать ваш салон для своего мероприятия. Это поможет вам познакомить новых людей, которые еще не были в вашем салоне.

Есть много цифровых маркетинговых стратегий для салонов, чтобы построить отношения (о чем я часто говорю), но я должен признать.

Ничто не сравнится с традиционным личным мероприятием.

36. Захват отзывов клиентов салона

Сегодня я рассмотрел множество маркетинговых идей. Это еще не все, и я надеюсь, что вы найдете это полезным.

Но как выбрать следующий шаг, который поможет вам привлечь новых клиентов салона и расширить свой салонный бизнес?

Спросите своих клиентов.

Обратная связь — золото.

Вы должны собирать его регулярно. И, что еще более важно, реагируйте на полученные отзывы.

Проблема с обратной связью в том, что она субъективна для человека, который ее дает.Так что, вероятно, не стоит действовать в соответствии со всем, что вы здесь делаете. Вместо этого попытайтесь найти последовательную форму для сбора большого количества отзывов и ежемесячно проводите пару часов, просматривая все и пытаясь определить темы общих отзывов, по которым можно было бы действовать.

Лучший способ сделать это — использовать программное обеспечение салона. Настроив автоматические формы обратной связи, которые выходят сразу после встречи с клиентом, вы можете структурированно собрать много ценных отзывов.

Все маркетинговые идеи и стратегии салонов, представленные в этом списке, применимы ко всем типам салонов.В этом разделе мы рассмотрим промо-идеи парикмахерских, рекламу парикмахерских и маркетинговые идеи специально для парикмахеров.

37. Рекламные идеи парикмахерской

Мы уже рассмотрели некоторые общие стратегии продвижения салонов.

Но каковы хорошие промо-идеи парикмахерских?

Вот некоторые специальные предложения парикмахерских, которые увеличивают продажи салонов:

  • Получите бесплатное средство по уходу с услугой по окрашиванию волос: Раздавая розничную продажу, вы можете избежать скидки на свои услуги, чтобы избежать снижения цен.
  • Подарочные карты на макияж: Это идеальный подарок на день матери. Всегда предлагайте подарочные карты.
  • Бесплатная стрижка детей с вашей услугой: Это еще один хороший способ повысить ценность вашего предложения, не снижая цены на ваши основные услуги.

Чтобы получить больше идей, я рекомендую вам просмотреть мой список салонов, которые работают.

38. Идеи рекламы парикмахерской

Рекламировать парикмахерскую можно несколькими способами.Мне удалось добиться успеха в рекламе в Facebook и Google Ads, но есть и такие платформы, как Pinterest, где люди активно ищут вдохновение для волос, которое мне еще предстоит проверить.

Я привожу два примера рекламы парикмахерских из Facebook ниже. Даже если они были разработаны для Facebook, есть несколько важных уроков, которые следует учесть при создании рекламы парикмахера.

1. Используйте преимущества и возможности. Людей не столько интересует техника резки, которую вы им будете использовать, сколько их эмоциональная выгода, которую вы доставляете (например,грамм. ощущение чистоты в примере ниже).

2. Включите все детали: Убедитесь, что вы сообщаете точное предложение, где находится ваш салон и т. Д. Вы не хотите, чтобы люди не приняли предложение, потому что им не хватало информации.

3. Используйте наглядные изображения: Покажите волосы или кого-нибудь, кто стригет волосы. У вас есть только доля секунды, чтобы передать, о чем ваша реклама, и изображения — лучший способ сделать это.

4. Имейте четкий призыв к действию: Не оставляйте людей, которые заинтересованы в вашем предложении, неуверенными в том, что делать дальше.Четко скажите им, какое действие вы хотите, чтобы они предприняли дальше.

39. Маркетинговые идеи для парикмахеров

Вот несколько уникальных маркетинговых идей парикмахера:

  1. Макияж прически, влияющий на дизайн: Услуги по прическе, как правило, являются наиболее визуально трансформирующими услугами. Вот почему так эффективна работа с влиятельными лицами, которые публикуют свои фотографии до и после.
  2. Работа на шоу и мероприятиях: Найдите время, чтобы выйти за пределы парикмахерской и принять участие в шоу, мероприятиях и фестивалях, где вы предоставляете услуги по укладке волос.Это хороший способ заявить о себе в обществе о своем салоне красоты.
  3. Пожертвовать волосы: Стратегия салонной КСО (корпоративная социальная ответственность) становится все более важной. Есть много способов, которыми парикмахерская может заниматься подобной деятельностью. Например, есть люди, которые из-за лечения нуждаются в париках с настоящими волосами. Так почему бы не пожертвовать, а не выбросить?

40. Провести конкурс парикмахеров

Соревнования стилистов-парикмахеров отлично мотивируют вашу команду салона и поощряют поведение, которое вы хотите в своем салоне.

Только вы знаете, каковы цели и что нужно вознаграждать. Это может быть напрямую связано с продажами (например, заработать баллы за каждый проданный розничный продукт) или качественно (например, лучшая услуга по окраске волос).

Это также может быть основано на действиях, которые помогают привести салон к желаемым результатам. Например, количество консультаций по прическе или обучение стилиста.

41. Время действовать: составьте бизнес-план салона

Этот список маркетинговых идей салона получился довольно длинным!

Я действительно надеюсь, что сегодня вы нашли несколько идей салона, которые, по вашему мнению, подойдут для вашего салона.

Но это еще не все.

Фактически, это начинается сейчас.

Сегодня вы потратили много времени, чтобы просмотреть этот список. Если вы не примете меры сейчас, то время было бы пустой тратой.

Чтобы сэкономить ваше время, настоятельно рекомендую присоединиться к моей программе маркетинга салона. Новые участники присоединяются каждую неделю, и я надеюсь, что вы станете одним из нас.

Программа дает вам доступ к пошаговым курсам, которые помогут вам добиться успеха в маркетинге. У вас также будет возможность встретиться с другими единомышленниками-владельцами салонов.На наших семинарах по Zoom вы можете узнать много нового, и вы сможете извлечь из этого пользу.

Это потрясающе, и я горжусь тем, что являюсь его частью.

Надеюсь увидеть вас внутри!

Иоанна

Вы нашли эту запись полезной? Поделитесь этим с вашими друзьями!

Как работают программы лояльности клиентов

Ваши клиенты — это сердце вашего бизнеса. Салонные программы лояльности — отличный способ выразить признательность и сделать клиентов счастливыми.

Естественно, каждый бизнес хочет быть местом, куда направляются их клиенты.В условиях кризиса COVID-19 малому бизнесу и его постоянным клиентам пришлось пережить резкие перемены. По мере того, как малые предприятия снова открывают свои двери, важно будет снова задействовать их клиентскую базу для роста и снова встать на ноги.

Знаете ли вы, что привлечь нового клиента в пять раз дороже, чем сохранить существующего? Более того, постоянные клиенты тратят на 67% больше, чем новые. В свете этой статистики само собой разумеется, что лояльность клиентов окупается.Сосредоточение ваших маркетинговых стратегий на удержании клиентов может дать вашему салону качественный скачок.

Хотя удержание клиентов играет важную роль в развитии вашего бизнеса, привлечение клиентов всегда должно иметь равный приоритет. Простой и эффективный способ увеличения числа постоянных клиентов для владельцев салонов — это программы лояльности салонов. В этом посте мы расскажем вам больше о программах лояльности салонов и о том, почему они работают.

Что такое программа лояльности салона?

Программа лояльности салонов — это система вознаграждений, предлагаемая компанией своим постоянным клиентам.Такие программы могут предоставлять покупателям купоны, бесплатные товары или даже новые продукты перед официальным выпуском. Программы лояльности клиентов — это кровь американского малого бизнеса. Малые предприятия полагаются на постоянных клиентов, обеспечивая экономическую устойчивость и планирование на будущее.

Согласно отчету по опросу потребителей Salon Iris 2020, когда клиенты являются постоянными клиентами малого бизнеса, 42% говорят, что они порекомендуют друга только в том случае, если у них ВСЕГДА есть положительный опыт.Этот положительный опыт сопровождается оговоркой: 76% потребителей говорят, что они более лояльны к отдельным сотрудникам, чем к бренду.

Вложение достаточного количества времени и денег в программы лояльности клиентов с добавленной стоимостью — ключ к удержанию клиентов.

Но как создать эффективную программу лояльности для своего салона, которая заставит ваших клиентов остаться?

Как создать программу лояльности салона

Первый шаг к созданию реальной программы лояльности для вашего салона — это понимание покупательского поведения ваших клиентов.Постоянные клиенты — это те, кто часто пользуется вашими продуктами и услугами. Это клиенты, которые довольны вашими услугами и готовы прощать мелкие промахи.

Спорадические клиенты — это те клиенты, которые посещают ваш салон время от времени или по особым случаям. Выявив постоянных и спорадических клиентов, вы сможете разработать программы лояльности, ориентированные на каждую категорию клиентов.

После того, как вы определили покупательские привычки своих клиентов, теперь вы можете разработать программу лояльности, которая побудит их покупать больше.Есть много способов создать программу лояльности для своего салона. Вот несколько потрясающих идей, которые могут больше заинтересовать ваших клиентов и в то же время заставить их почувствовать, что их ценят.

1. VIP-обслуживание

Обеспечьте своим лояльным клиентам VIP-обслуживание, которого они заслуживают, особенно тем, кто выступал в качестве послов вашего бренда посредством рефералов. Программа лояльности VIP-обслуживания может включать специальные награды и бонусы для наиболее частых и постоянных клиентов.

Ничто не может заставить ваших лояльных клиентов чувствовать себя более ценными, чем наличие этого «VIP-значка».«VIP-статус может открыть им эксклюзивные салонные предложения и скидки на отдельные розничные товары со скидкой, специальные процедуры и многое другое.

2. Балльная система

Один из самых популярных способов создания программы вознаграждений для ваших постоянных клиентов — это система баллов. Большинство владельцев салонов предпочитают балльную систему, потому что она проста в использовании и понятна покупателям.

Вы можете начать с оценки «Ценности» по отношению к «Баллам». Спросите себя, что нужно клиенту, чтобы заработать одно очко в вашем салоне? Например, вы можете установить эквивалент 1 доллара за 1 балл.Обязательно укажите обстоятельства, при которых баллы можно обменять, и можно ли их обменять на наличные.

Вы также можете назначать баллы на основе поведения клиентов, которое может быть выгодным для вашего бизнеса. Вот типичная балльная система, которую вы можете использовать.

1 реферал клиента = 400 баллов

Назначенные встречи на день рождения = 100 баллов

За каждое посещение через приложение салона = 200 баллов

Каждая встреча, назначенная через физическое посещение = 100 баллов

Такая система может побудить людей делать заказы через приложение салона.Это беспроигрышный вариант для всех. Владелец салона получает больше посетителей на свой сайт, а клиент получает больше обменных баллов.

3. Перфокарта

Использование перфокарт — еще одна эффективная, но простая в использовании программа вознаграждения, которая может поощрять постоянных клиентов.

Успешные салоны снабжают своих клиентов перфокартами лояльности после их первой покупки. Клиент сам выбирает, выделять ли ему слот для каждой дополнительной потраченной суммы или для каждого посещения.В любом случае клиенты имеют право на бесплатное лечение, что является мотивирующим фактором для повторных клиентов.

4. Социальные награды

В эпоху цифровой революции вашему салону необходимо присутствие в социальных сетях. Поскольку все салоны красоты относятся к визуальной индустрии, салоны могут привлечь множество новых клиентов через Instagram, Pinterest и Facebook.

Создайте программу лояльности, которая будет вознаграждать ваших клиентов на основе рекламных акций в социальных сетях. Вы можете попросить довольных клиентов сфотографировать свои новые прически, опубликовать сообщения в разных социальных сетях и пометить дескриптор аккаунта вашего салона вместе со снимками.

Затем вы можете предоставить бонусные баллы за каждый пост или предоставить им доступ к специальным скидкам. Вы также можете использовать возможности маркетинга Yelp, попросив довольных клиентов оставить положительные отзывы о вашем салоне на вашей странице Yelp.

Почему программы лояльности клиентов выгодны для вашего салона

Вот как программы лояльности салонов могут быть полезны для вашего салона.

1. Взаимодействие с клиентом

Программы лояльности клиентов не только поощряют постоянных клиентов, но и побуждают их к другим действиям.Если есть бонусные баллы за раннее бронирование, у клиентов будет причина сделать это, даже если они склонны откладывать дела на потом. Назначение бонусных баллов за покупку розничных товаров может заставить покупателя совершить покупку в вашем магазине, даже если он привык покупать те же товары в другом месте.

2. Рефералы

Сарафанное радио — один из самых дешевых и эффективных способов привлечения новых клиентов. Иногда результаты обычного поиска могут быть искажены из-за платной рекламы, но опыт людей всегда попадает в самую точку.Предлагая баллы лояльности или вознаграждения за каждого реферала, ваши клиенты, вероятно, направят больше клиентов, чтобы получить бесплатные услуги.

3. Контактная информация

По мере того как угрозы сетевой безопасности продолжают проникать в Интернет, многие люди не чувствуют себя вправе бесплатно предоставлять свою личную информацию. Но когда ваши клиенты подписываются на программу лояльности, вы можете получить доступ к важной информации, такой как их адреса электронной почты и номера телефонов. Это дает вам возможность связаться с ними после оказания услуги, чтобы обеспечить их удовлетворение и привлечь их к дальнейшим действиям с помощью информационных бюллетеней.

Заключение

Программы лояльности

Salon — отличный способ удержать клиентов. Они имеют большое значение для того, чтобы ваши клиенты не только цеплялись за вас, но и выступали в качестве послов бренда для вашего салона. Создавая программу лояльности салона, помните, что она должна быть простой. Он должен быть прозрачным, чтобы его могли понять клиенты.

Есть вопросы? Свяжитесь с нами и позвольте нам помочь вам в развитии вашего салона или попробуйте программное обеспечение Salon Iris бесплатно в течение 14 дней!

Попробовать программное обеспечение Salon Iris абсолютно бесплатно

Андреа работает в косметологической индустрии более десяти лет.Ее карьера превратилась в различные роли, связанные с парикмахерской и бизнесом. От работы за креслом до продажи продуктов в салонах, обучения цвету и владения салоном, в настоящее время она занимается защитой программного обеспечения для салонов. Если тема относится к отрасли, она так или иначе нашла время, чтобы бросить вызов себе и стать ее частью.

Последние сообщения Андреа Миллер (посмотреть все)

Идеи для визиток и парикмахерских услуг


Шикарные визитки

Очень важно иметь косметические визитки, соответствующие вашему вкусу.Неважно, делаете ли вы ногти, прическу, массаж или уход за лицом. Чтобы убедиться, что ваши клиенты, новые или старые, производят прекрасное первое впечатление, часто начинается с того, что они видят ваши данные.

Соответствие вашего стиля или направления работы вашей визитной карточке красоты часто может быть разницей между наличием списка ожидания клиентов и отсутствием.

Создание шикарных визитных карточек часто можно начать с цветовой палитры. Может быть, вы мастер по маникюру, который любит яркие цвета, или, возможно, у вас есть бизнес визажиста и вам нужна роскошная металлическая отделка.Это негласно, но клиенты ассоциируют определенные стили с отраслями, поэтому убедитесь, что ваш не сбивает с толку.


Советы косметолога по визитке

Вы можете выполнить один поиск в Google по поиску визиток косметолога, и вас засыпают идеями, от простых до чрезмерных. Наш главный совет для людей в индустрии красоты, которые хотят привлечь внимание к своей визитке, — сосредоточиться на типе предлагаемых вами процедур.

Например, если вы косметолог, специализирующийся на уходе и увлажнении золотых и коричневых оттенков, вам может подойти.Особенно, если вы выбрали визитки из металлической фольги.

С другой стороны, если вы больше о детоксикации и очищении, то свежие цвета, такие как пастельный синий и мятно-зеленый в сочетании с простым белым, придадут легкость и профессиональный вид вашим визиткам в сфере красоты.


Визитные карточки парикмахера

Для парикмахерских визиток сначала нужно выбрать, хотите ли вы визитки для вас или визитные карточки салона. Все будет зависеть от вашего рабочего режима.

Затем вам, вероятно, нужно будет подумать о том, каких клиентов вы хотите привлечь или на чем вы специализируетесь. Часто говорят, что если ваша визитная карточка нечеткая или нечеткая, вы привлечете именно таких клиентов.

Например, если вы больше сосредотачиваетесь на стрижке волос, то включение ножниц в вашу парикмахерскую визитку явное указание на то, чего могут ожидать клиенты. С другой стороны, если вас интересует больше стиля, на визитной карточке могут быть силуэты различных причесок, на которых вы специализируетесь.

Если вы хотите создать бренд для себя или своего салона, нет ничего плохого в том, чтобы содержать вещи в чистоте и относиться к своему имени как к бренду. Это элегантный способ указать свое имя и указать, что вы парикмахер. Мы часто видим это в сочетании с нанесением вашего имени на причудливую отделку, такую ​​как фольга из розового золота.


Красота слоганы для визиток

Иногда, если вы просто указываете свое имя на визитных карточках косметолога, вам может помочь слоган.

Классическим всегда будет «Прически», а затем ваше имя. Это дает полную ясность в отношении того, что вы предлагаете. Но как насчет того, чтобы включить в свой дизайн некоторые из этих слоганов красоты для визиток:

  • Красиво. Красочный. Ты.
  • Выше всего
  • Будь ты (тифул)
  • Верю в красоту
  • Определись
  • Гламур — это состояние души
  • Хорошо выглядеть. Хорошо себя чувствовать.
  • Делает вас более уверенным
  • Время лечить кожу


Мобильные визитки для красоты

Если вы предлагаете лечение в палатке на дому у клиента, то это огромный аргумент, который вы не хотите упускать.Независимо от того, являетесь ли вы мобильным косметологом или массажисткой, предоставление клиентам информации о том, что вы можете к ним прийти, меняет правила игры.

Вы можете даже указать, что вы приходите к своим клиентам на своих мобильных визитках о красоте, включив это в свой слоган. Что-то вроде «Массаж, который необходим вашему телу с домашним комфортом», дает четкий сигнал.


Дизайн визиток для красоты

Итак, к этому моменту у вас должно быть хорошее представление о том, что вы хотите создать для своей визитной карточки.Если у вас есть логотип или вы точно знаете, что хотите создать, почему бы не напечатать и не создать дизайн визиток вместе с нами.

Мы можем разработать и напечатать все ваши косметические канцелярские товары для бизнеса

Мы предлагаем непревзойденные услуги печати и дизайна. Мы можем позаботиться обо всех ваших потребностях в канцелярских принадлежностях, таких как сложенные карточки встреч, вывески, плакаты и даже печать сертификатов, когда ваши сотрудники прошли обучение. Просто свяжитесь с нами или закажите онлайн, и мы изготовим канцелярские товары для вашего салона в течение нескольких дней!


Как привлечь новых клиентов в салон красоты или парикмахерскую в 2021 году

Вот основы моего сайта для привлечения новых клиентов салона:

Оптимизация для мобильных устройств

Оптимален ли ваш сайт для мобильных устройств? Могут ли новые клиенты четко видеть это на своем телефоне?

Вы бы не хотели, чтобы они вместо этого читали сайт вашего конкурента и звонили ему.Не могли бы вы?

Дизайн и содержание

Сделайте дизайн привлекательным, простым и легким для навигации для начинающих посетителей. Беспорядок сбивает с толку. Когда дело доходит до дизайна, меньше значит больше.

Произведите хорошее первое впечатление, проверив некачественный копирайтинг, орфографические опечатки и грамматические ошибки — они плохо отражаются на вашей прическе или салоне красоты, заставляя вас выглядеть небрежно для потенциальных новых клиентов.

И, наконец, почему бы не начать ежемесячный блог с советами, тенденциями и советами по прическе и красоте.Это поможет вам занять более высокое место в Google и побудит потенциальных клиентов посетить ваш сайт.

Основная информация для новых клиентов

Ваш номер телефона и часы работы видны на каждой странице? Потенциальные новые клиенты не будут искать их в нижнем колонтитуле вашего сайта.

Сделайте первый визит легким для новых клиентов, крикнув о часах работы поздней ночи, раннего утра или воскресенья.

А знаете ли вы, что страница ценового справочника является третьей по посещаемости страницей на большинстве веб-сайтов салонов? Любой, кто думает попробовать свой салон, сразу же обратится к вашему прайс-листу, поэтому убедитесь, что он четкий, легко читаемый и, конечно, всегда актуален.

Соблазните новых клиентов забронировать

Обычно я не рекомендую специальные предложения, но когда дело доходит до убеждения новых клиентов попробовать ваш салон, скидка часто работает хорошо. Разместите это предложение о первом посещении на отдельной целевой странице вашего веб-сайта, а затем направьте на нее трафик с помощью социальных сетей. Я пробегаю через Facebook, чтобы найти новых клиентов в разделе 7, так что продолжайте читать.

Повсюду на вашем веб-сайте размещайте призывы к действию, чтобы побудить людей выбрать вас. « Позвоните сейчас», «позвоните по телефону xxxx, чтобы забронировать», «забронируйте онлайн здесь» — все это полезные призывы к действию, чтобы убедить новых клиентов.

Если говорить об онлайн-бронировании, то большинство программных систем салонов предлагают эту опцию, которая позволяет новым клиентам бронировать круглосуточно и без выходных. Онлайн-бронирование может быть немного безличным, поэтому я предлагаю своим клиентам, занимающимся красотой и волосами, проверять, кто бронировал онлайн, по крайней мере, пару раз в день, и если есть какие-то новые клиенты, позвоните им, как только сможете. :

Создает дружеское, гостеприимное впечатление о вашем бизнесе.

Это обычно помогает новым клиентам, которые не приходят на шоу или позднее отказываются от них, поскольку они чувствуют себя более заинтересованными, поговорив с вами.

Это полезная возможность узнать, в какое время было забронировано / выделено время для таких услуг, как окрашивание волос, консультации перед лечением или обсуждение тестов на кожных пластырях.

Шаблон описания работы приемной в салоне

В обязанности регистратора салона входит:

  • Тепло приветствует клиентов, проводит их к нужному косметологическому центру и предупреждает назначенных косметологов об их прибытии
  • Бронирование и подтверждение приема по телефону и электронной почте
  • Обработка операций (наличные и кредитные карты) и выдача квитанций

Краткое описание вакансии

Мы ищем ресепшн салона, который будет первым контактным лицом для клиентов, которые посещают наш салон или связываются с нами, чтобы узнать о наших косметических услугах.

В обязанности регистратора салона

входит приветствие клиентов по их прибытии, ответы на вопросы клиентов об услугах по телефону, электронной почте или лично, а также обработка транзакций. Чтобы добиться успеха в этой роли, вы должны быть высокоорганизованными и уметь изящно управлять клиентами даже во время пикового спроса.

В конечном итоге вы поможете повысить нашу репутацию, построив дружеские доверительные отношения с клиентами.

Обязанности

  • Тепло поприветствуйте клиентов, проведите их до подходящей косметической станции и проинформируйте назначенных косметологов об их прибытии
  • Запись и подтверждение встреч по телефону и электронной почте
  • Обработка транзакций (наличные и кредитные карты) и выдача квитанций
  • Предлагать напитки и болтать с клиентами, находящимися в зоне ожидания
  • Приветствуем посетителей, отвечаем на вопросы об услугах и назначаем встречи в зависимости от наличия
  • Информировать клиентов о новых услугах и скидках
  • Перекрестные продажи услуг и продуктов, когда это необходимо (например,грамм.

Comments

No comments yet. Why don’t you start the discussion?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *