Каким должен быть интернет магазин: Каким должен быть интернет-магазин? Что не забыть при запуске интернет-магазина?

Давайте подумаем, какую добавочную ценность для покупателя создаёт торговое предприятие? В нашем контексте, про преимущество в виде удобного расположения торговой точки предлагаю забыть: это же интернет, здесь все магазины расположены одинаково близко. Для простоты также предположим, что все магазины имеют одинаковый доступ к трафику, так как вопрос эффективного привлечения покупательского трафика — это полноценная тема для другой статьи. За что же покупатель платит деньги? Быть может, за товар? Этот ответ не вызывает сомнений, но ведь не товар является параметром, по которому покупатель делает выбор магазина: товар везде одинаковый. Тогда что это, если не товар? Может быть это личное впечатление от продавца, привлекательная цена или скорость доставки? Всё вместе. И объединить это можно в понятие «оптимального цикла поставки».

Магазин знает, где лучше приобрести товар, иначе покупатель покупал бы его напрямую у производителя. Магазин умеет приобрести товар по наилучшей цене, являясь профессиональным закупщиком этой продукции и имея ценовые условия, которые конечный клиент никогда не получит. Магазин умеет в срок и за понятные деньги осуществить всю цепочку логистики от производителя до конечного клиента.

Получается, что добавочная ценность магазина, то, за что мы платим ему в виде торговой наценки — это знание этого «оптимального цикла поставки» для интересующего нас продукта. В итоге покупатель платит магазину за знание или за комплекс знаний, позволяющих приобрести товар.

кому подходят и как организовать

В оптовых компаниях подход к привлечению клиентов не меняется годами: рассылка прайсов, «холодный» обзвон потенциальных клиентов, знакомства с нужными людьми — все держится на личном контакте. В отличие от коллег из розницы, их владельцы до недавнего времени не торопились в интернет, а потом в Россию пришли Alibaba, Aliexpress, eBay и Amazon, которые увели часть клиентов у классических оптовых компаний. Пришло время действовать: решившись на совмещение оптовой торговли и интернет-продаж, вы можете стать первыми в своей нише и опередить конкурентов.

Этой статьей мы попытались ответить на вопрос «как эффективно организовать оптовые продажи в интернете», который волнует дальновидных предпринимателей. Рассказали, каким должен быть сайт, как обойтись без него и что важно для эффективных продаж онлайн.

Если вы только начинаете, не пропустите нашу статью о том, что учесть, открывая оптовую компанию.

Реально ли продавать оптом онлайн?

По данным Forrester Research, на B2B рынках 30% клиентов совершают не менее половины покупок в интернете.

Если не учитывать ситуативный спрос на маски во время пандемии, остаются спорттовары, одежда, игрушки, ткани и другие товары оптовых продавцов, которых клиенты ищут через интернет.

Предприниматели ценят свое время и больше не хотят тратить его на переговоры, поэтому так важно предложить им возможность быстрого и простого заказа онлайн.

Андрей Зинкевич, B2B маркетолог с опытом вывода оптовых компаний на новые рынки, основатель компаний Getleado и Ad.Wize, сооснователь ROIplan, считает, что в интернет однозначно есть смысл идти, если у вас собственная торговая марка косметики, одежды, игрушек, канцелярии, продуктов питания и так далее. Создать сайт и группы в соцсетях мало: нужно будет работать над формированием комьюнити лояльных покупателей, совершенствовать сервис, учитывать обратную связь, вести блог и постепенно зарабатывать имя, выстраивая систему оптовых продаж в интернете.

«Принцип для розничной и оптовой торговли один: клиенты придут, когда о тебе услышат. Пока продукт новый и неизвестный, никто не хочет его покупать. Потом, когда о вас заговорят, выстроится очередь. Чтобы это произошло, нужно создавать качественный контент и грамотно его распространять, формировать вокруг себя комьюнити и развивать бренд».

Что делать тем, кто торгует товарами других производителей? Рассматривать интернет, как еще один канал привлечения клиентов и возможность оптимизировать работу отдела продаж!

По статистике платформы для создания интернет-магазинов InSales, около 100 ее пользователей (1% от общего числа) — оптовики, порядка 8% совмещают оптовые и розничные продажи. Ассортимент продукции широк: фрукты, медицинские товары, измельчители кормов, сваи, пиво, аксессуары для мобильных телефонов. Больше всего оптовиков в сегментах аксессуаров и детских товаров.

Онлайн-продажи — только один из шести способов увеличить прибыль, наладив бизнес-процессы в компании.

Как организовать оптовую интернет-торговлю: сайт и другие возможности

В организации оптовых продаж в интернете важную роль играет сайт. Он выполняет две основных функции: становится дополнительным каналом привлечения клиентов и, что не менее важно, снимает часть нагрузки с отдела продаж. Ваши менеджеры будут меньше консультировать по телефону и рассылать прайсы, реже ездить на встречи, так как некоторые их функции возьмут на себя сайт и специализированное ПО.

Тимофей Горшков, генеральный директор компании InSales, уверен, что интернет-магазин для оптовика — важная часть воронки продаж.

«Компании, занимающейся оптовой торговлей, нужен сайт, представляющий ее и примерный ассортимент продукции. Наличие полного и актуального ассортимента на сайте, даже без указания цен, работает более эффективно, чем каталог в Excel: это упрощает SEO-продвижение, а также ознакомление с ассортиментом для новых клиентов. Но продвинутые оптовики идут дальше — автоматизируют прием заказов. Гораздо быстрее и удобнее формировать заказы через личный кабинет, чем через форму в Excel и регулярный запрос актуальных остатков. По сути получается интернет-магазин, с ценами, доступными только авторизованным посетителям. Формируемые заказы можно сразу перебрасывать в учетную систему или CRM.

Все больше производителей, дистрибьюторов и оптовиков создают интернет-магазин для автоматизации работы. Который, кстати, помимо эффективности дает еще и удобство розничному продавцу, что повышает число заказов и сумму закупки у таких оптовиков.

Еще раз подчеркну, что интернет-магазин для оптовика — это не обязательно интернет-магазин. Это важная часть воронки продаж».

Чтобы сайт стал помощником, а не обузой, он должен соответствовать ряду критериев. Наладить оптовые продажи через интернет вряд ли получится, если вы:

• ориентируетесь на B2C интернет-магазины;
• копируете сайт конкурентов или производителя, не понимая их подход и бизнес-процессы;
• делаете интернет-магазин на платформе, которую кто-то порекомендовал, не анализируя ее плюсы и минусы для своего бизнеса;
• не заботитесь о качественных описаниях и фотографиях товаров, из-за чего клиентам все равно приходится звонить менеджерам и уточнять детали;
• не связали сайт с управленческой программой, чтобы информация о наличии всегда была актуальной.

Интернет-магазины для розницы и опта отличаются: у них разные задачи, а у компаний разные бизнес-процессы. Собрали основные отличия в таблицу, чтобы вам было удобнее их анализировать:

Пять рекомендаций по созданию интернет-магазина оптовой торговли

1. Клиентам должно быть удобно выбирать товары и оформлять заказы. Важны поиск по названию или артикулу, опция сравнения позиций по основным критериям, детальные описания и качественные фото, интуитивно понятная форма заказа.

Продуманный каталог помогает быстро находить товары и оформлять заявки.
Источник

Если разместить в каталоге подробную информацию о товаре, клиентам будет удобнее просматривать и выбирать подходящие позиции.

2. Продумайте личный кабинет. Оптовики часто используют опцию отсрочки платежа. Имея доступ в личный кабинет, ваши покупатели смогут в любой момент просмотреть историю заказов и текущий платежный баланс. Желательно, чтобы в ЛК были доступ к графику платежей и возможность работать с внутренним счетом для удобства клиентов.

В личном кабинете должна быть информация о персональном менеджере, а лучше — возможность оперативно с ним связаться.
Источник

3. Синхронизируйте данные. Чтобы на сайте всегда была актуальная информация о наличии товаров, а в управленческую программу без участия менеджера попадала информация о заказе, важно интегрировать интернет-магазин с системой складского учета и логистики.

4. Продумайте работу с документами. У клиентов интернет-магазина оптовой торговли должна быть возможность заказать и получить полный комплект документов: договора, счета, счета-фактуры, накладные и т.д.

Клиент сможет увидеть документы, скачать их или кому-то переслать.
Источник

5. Разместите отзывы покупателей. Они должны быть реальными: фальшивку видно издалека. Многие клиенты не пишут просто потому, что не понимают, о чем — помогите им. Составьте список вопросов, из ответов на которые сложится отзыв, или проводите короткие интервью, а потом переводите записи в текст.

Оптовые продажи в интернете без сайта: два варианта

По статистике, 83% оптовых покупателей ищут товары на сайтах поставщиков, 77% пользуются поисковиками и просматривают варианты из выдачи, а 34% отправляются на оптовые или B2B маркетплейсы.

Если интернет-магазин оптовой торговли вы по какой-то причине пока делать не готовы, есть две возможности привлекать покупателей из Сети:

1. Тендеры и корпоративные закупки.

Это работает так:

• покупатель публикует тендер;
• вы платите за «авторизацию» и участие в торгах;
• из полученных заявок клиент (обычно речь идет о крупных компаниях) выбирает самое выгодное предложение.

Ваша задача — постоянно мониторить потребности рынка и формировать предложения под требования конкретных заказчиков.

Популярные площадки для проведения тендеров и закупок онлайн:

Все необходимые документы для участия найдете на сайте Единой информационной системы в сфере закупок.

2. Оптовые маркетплейсы.

Маркетплейс — большой интернет-магазин, в котором производители и оптовики размещают свои товары. Самый известный представитель этой категории — Alibaba, где производители и оптовые компании из Китая предлагают товары фирмам со всего мира. Задача владельцев маркетплейса — привлечь как можно больше целевых посетителей. С продавцов они берут фиксированный платеж или процент от оборота.

Маркетплейс — отличный старт и своего рода эксперимент для тех, кто осваивает оптовые продажи через интернет. Получится — отправитесь в свободное плавание, не пойдет — закроете для себя эту тему и будете искать другие пути развития.

Минусы:

• придется платить;
• клиенты привыкают покупать на конкретном маркетплейсе, поэтому вы привязаны к площадке;
• маркетплейс может показывать клиентам рекламу ваших конкурентов, которые готовы платить за привлечение нового покупателя больше.

Популярные в России маркетплейсы:

Если хотите продавать товар за рубеж, присмотритесь к Alibaba, Aliexpress, eBay и Amazon.

Как привлечь оптовых клиентов через интернет и удержать их

Если вы решили создать интернет-магазин, для его продвижения и привлечения клиентов будете использовать те же инструменты, которые применяются в B2C онлайн-торговле. Это могут быть:

• контекстная реклама в поисковых системах;
• таргетированная реклама в соцсетях;
• ремаркетинг — демонстрация рекламы ваших товаров потенциальному клиенту, который был на сайте, но не оформил заказ, на других ресурсах;
• e-mail маркетинг;
• контент-маркетинг.

Выбор зависит от товара и бюджета, который вы готовы выделять на лидогенерацию.

В большинстве ниш возможны повторные продажи, причем они обходятся в 5-10 раз дешевле, чем привлечение новых клиентов — важно подумать о том, как побудить людей возвращаться к вам снова и снова. В этом деле важны:

1. Уровень сервиса. Сложно привязать клиента к интернет-магазину оптовой торговли, если вы с опозданием отгружаете товар, теряете документы или не показываете на сайте актуальную информацию о наличии. Скрыть промахи не удастся — недовольный покупатель быстро раструбит о проблемах с вами на всех доступных онлайн-площадках.


2. Индивидуальные скидки. Вы можете сделать сезонную скидку или добавить бонус, например, за объем. Можно использовать инструмент из розничной торговли: предлагать накопительную скидку или скидку за постоянство. О бонусах важно сообщить как можно раньше — они могут стать решающим аргументом в вашу пользу.


3. Гарантии и выполнение обязательств. Если с купленной у вас партией товара что-то не так, важно не бросать клиента один на один с проблемой, а помочь ему выйти из ситуации — организовать возврат поставщику, например.

Почему интернет-магазин оптовой торговли важно связать с управленческим ПО

Оптовые продажи в интернете подразумевают большие партии товаров, множество документов, постоянный учет и отчетность. Чтобы в бизнесе был порядок, подумайте об автоматизации работы с клиентами, в частности, таких процессов:

• Документооборот. В личном кабинете клиента должны быть доступны документы по всем заказам: договора, счета, товарные накладные и т.д., чтобы не приходилось обмениваться ими по электронной почте. Реализовать это можно двумя способами: формировать документы по заданным шаблонам в своем ИМ или дать возможность подгружать их из учетной системы.


• Учет. Запуская интернет-магазин оптовой торговли, важно интегрировать его с товароучетной системой. Это позволит в автоматическом режиме обновлять информацию об остатках и ценах на сайте, регистрировать новые заявки в CRM, отправлять клиенту смс или письма в процессе обработки заказа, отслеживать поступление оплат и так далее. Снижается риск ошибок, менеджеры по продажам работают быстрее и эффективнее.


• Планирование закупок. Ответственный сотрудник, отслеживая актуальную ситуацию по остаткам на складе и спросу, может своевременно заказать товар и избежать ситуации, когда клиентам нечего предложить или наоборот — непопулярный товар занимает место месяцами.


• Инвентаризация. Бухгалтер выгрузит данные из складской программы, проверит их и сформирует инвентаризационную ведомость — такой подход снижает риск ошибок и ускоряет процесс.

Поможем внедрить ПО для управления оптовым торговым бизнесом и интегрируем его с бухгалтерией. Избавьтесь от рутины и наведите порядок на складе!

Что важно учесть, организовывая оптовые продажи в интернете

Полноценно выйти в онлайн могут компании, которые планируют создать собственную марку. Решив оптом продавать косметику, одежду, игрушки, канцелярию, продукты питания и другие товары своего бренда, стоит создать:

• сайт;
• представительства в соцсетях, где будет формироваться комьюнити лояльных покупателей.

Также нужно работать с отзывами, вести блог и постепенно зарабатывать имя.

Тем, кто продает товары других производителей, можно попробовать использовать интернет, чтобы:

• дополнительно привлекать клиентов;
• оптимизировать работу отдела продаж.

Если вы решили попробовать организовать оптовые продажи онлайн, придерживайтесь двух простых правил:

1. Делайте ставку на сервис, а не на большие скидки. Не стоит демпинговать и давать подозрительно большие скидки. Лучше позаботьтесь о том, чтобы на ваших складах всегда были нужные товары, а менеджеры не подводили заказчиков.
2. Автоматизируйте все процессы, которые сможете. Так вы избавитесь от путанницы в документах, разгрузите менеджеров, улучшите контроль за перемещением товаров и финансовыми потоками.

Поможем автоматизировать работу вашей оптовой компании: подключим «1С:УНФ» или «МойСклад» для управления бизнесом, интегрируем учетную программу с онлайн-бухгалтерией Фингуру, обеспечим перенос данных в систему и обучим персонал.

Ключевые слова для этой статьи: оптовая интернет торговля, интернет магазин оптовой торговли, оптовая торговля через интернет магазин, совмещение оптовой торговли и интернет продажи, оптовые продажи в интернете, оптовые продажи через интернет ● ● ●

Правовое регулирование интернет-торговли

Тот факт, что интернет-магазин существует исключительно виртуально, не избавляет владельца от необходимости соблюдать законодательные требования к его функционированию. И местами они даже более строгие, чем требования к деятельности физических точек продаж. Итак, как же понять, какие общие и специальные нормы права относятся к этому виду деятельности?

Начнем с того, что законодательное регулирование в этой области сильно отстает от запросов рынка. Несмотря на то что этот вид торговли существует уже несколько лет, а в последнее время и вовсе переживает настоящий бум, специального закона, содержащего систематизированный свод требований и правил, который охватывает все аспекты функционирования онлайн-торговли, пока что нет. Более того, только недавно были сняты ограничения с онлайн-продаж определенных групп товаров. Ювелирные украшения были допущены к интернет-продажам в ноябре прошлого года, а поправки, разрешающие дистанционную реализацию лекарственных препаратов, принимались в спешке в самый разгар периода самоизоляции. Особенно слабо разработана область регулирования вопросов продвижения: даже по такому принципиальному вопросу, что из наполнения интернет-магазина является информацией о товаре, а что — их рекламой, есть только разъяснительные письма ФАС. Таким образом, на сегодняшний день владельцу такого магазина необходимо обеспечить соблюдение требований целого ряда разрозненных законодательных и подзаконных актов из разных отраслей права.

Итак, вот список основных документов и требований, которые регулируют деятельность интернет-магазинов в России. Для вашего удобства мы разделили их на несколько тематических блоков¹.

I.

• Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1
• Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ 27.09.2007 № 612
• Письмо Роспотребнадзора «О контроле за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом» № 0100/10281-07-32 от 12.10.2007
• Письмо Роспотребнадзора «О пресечении правонарушений при дистанционном способе продажи товара» № 0100/2569-05-32 от 08.04.2005

Интернет-магазины, реализующие товары физическим лицам для личных нужд, подпадают под действие закона «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров дистанционным способом. Правила — это единственный, а значит, основной документ, регулирующий именно онлайн-торговлю, поэтому в сфере ее регулирования он имеет превалирующую силу над законом. Проще говоря — к интернет-магазинам применяются положения правил, и только в тех вопросах, которые не охвачены правилами, будет применяться закон «О защите прав потребителей». Если вы владелец интернет-магазина, рекомендуем вам не только хорошо изучить этот документ, но и особенно внимательно отслеживать законодательные поправки к нему: это несложно делать, например, в бесплатной версии Гаранта или Консультанта.

Так как при дистанционном способе торговли покупатель не имеет возможности непосредственно ознакомиться с товаром до покупки, правила устанавливают для таких онлайн-покупателей расширенный перечень прав, а для онлайн-продавцов, соответственно, расширенный перечень обязанностей. В частности:

• Продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров. То есть отсутствие доставки является нарушением.
• Продавец должен до заключения договора предоставить информацию о наименовании и адресе продавца, потребительских свойствах, месте изготовления, цене и условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы/годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты и о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
• Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме на русском языке техрегламент, потребительские свойства², цену и условия приобретения, сведения о гарантийном сроке, правила и условия использования, срок службы/годности, необходимых действиях по истечении указанных сроков и возможных негативных последствиях, адрес, фирменное наименование изготовителя (продавца), адрес, уполномоченного на принятие претензий и производящей ремонт и техническое обслуживание, наименование страны происхождения товара и т.п.
• Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. Это очень важный пункт правил продажи товаров интернет-магазинам и с точки зрения учета, и с точки зрения соответствия требованиям, указанным выше.
• Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Но если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
• Возврат товара надлежащего качества, за исключением лекарственных препаратов для медицинского применения, возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Это одна из ключевых особенностей онлайн-торговли. Ограничения на возврат товаров, действующие в физических точках продаж в данном случае не применяются. Возврат ограничен только для лекарственных средств и для товаров, имеющих индивидуально определенные свойства (например, подарок с индивидуальной гравировкой).

  Органом, уполномоченным осуществлять контроль и фиксировать нарушения в деятельности интернет-магазинов, является Роспотребнадзор. Он может как осуществлять как плановую проверку, так и проверку по факту жалобы потребителя. Про то, как именно указанный орган трактует нормы правил, — в письмах Роспотребнадзора, указанных в начале этого раздела.

II.

• Закон о защите персональных данных № 152-ФЗ от 27.07.2006

Закон направлен на предотвращение противоправного и несанкционированного раскрытия и использования персональных данных. Что такое персональные данные? С точки зрения закона это любые данные физического лица, с помощью которых он может быть идентифицирован. Соответственно, если для покупки необходим ввод каких-либо данных о покупателей и тем более если вы ведете клиентскую базу, то можно уверено сказать, что вы занимаетесь обработкой персональных данных. В этих случаях на странице магазина: 1) обязательно должна быть размещена ваша Политика конфиденциальности, 2) обязательно должен быть установлен инструментарий, позволяющий однозначно подтвердить согласие ваших покупателей на использование их персональных данных как для нужд выполнения заказа так и для дальнейших рекламных рассылок и т.п. Если такое согласие не было получено при регистрации/оформлении покупки или при первичном внесении клиента в клиентскую базу, обработка персональных данных такого лица является прямым нарушением закона. Также обращаем ваше внимание, что владелец магазина должен быть зарегистрирован как оператор персональных данных, иметь всю необходимую документацию и базы данных, локализованные на территории РФ.

III.

Федеральный Закон «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ

• Федеральным закон «О защите конкуренции» от 26.07.2006 № 135-ФЗ
• Федеральным закон «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» от 29.12.2010 № 436-ФЗ
• Письмо ФАС от 25.09.19 № АК/83509/19 «О разъяснении по вопросу рекламы в информационно-телекоммуникационной сети Интернет»

Чтобы понимать, какая информация интернет-магазина является информацией о товаре, а какая будет квалифицирована как реклама этого товара, рекомендуем ознакомиться с письмом ФАС «О разъяснении по вопросу рекламы в информационно-телекоммуникационной сети Интернет». Соответственно, та информация, которая квалифицируется как описание товара, должна соответствовать Правилам продажи товаров дистанционным способом, а та часть информации, которая является рекламой — как на сайте/странице товара, так и при его продвижении, — должна соответствовать обычным требованиям, предъявляемым к рекламе. Как мы уже писали ранее, реклама должна быть добросовестной, достоверной и не ограничивать конкуренцию. Более подробно про требования к рекламе можно почитать здесь: https://upside.pro/lab/kreativ-v-zakone-zakonodatelnyie-ogranicheniya-reklamyi.html

IV.

• Гражданский кодекс РФ: нормы, регулирующие обязательственное и авторское право

Если Правила продажи товаров дистанционным способом устанавливают, в какой ситуации информация является офертой, когда договор можно считать заключенным и т.п., то общие нормы о том, что такое оферта и последствия заключения договора, нужно искать в соответствующих статьях Гражданского кодекса РФ.

Отдельно хотелось бы остановиться на вопросе использования и защиты исключительных прав, которые регулируются частью IV Гражданского кодекса.

Во-первых, мы настоятельно рекомендуем зарегистрировать свой товарный знак, иначе это может сделать кто-то другой. Под ударом окажутся не только потраченные на продвижение бренда средства, но и бизнес, если произведенные товары уже маркированы таким товарным знаком. Также зарегистрированный на юридическое лицо товарный знак убережет вас от споров по поводу его использования если, например, из бизнеса захочет выйти часть учредителей. Не менее важно ответственно подойти к регистрации домена: в частности, не стоит регистрировать его на кого-то из своих сотрудников, которые могут покинуть компанию вместе с ним.

Второй аспект — это использование интеллектуальной собственности и изображений третьих лиц. Пожалуйста, будьте внимательны, как при разработке нейминга и товарного знака (возможно, аналогичный логотип или фирменное наименование уже зарегистрированы в аналогичном классе товаров), так и используя визуальные решения или фотографии из Интернета. Необходимо держать в голове, что интернет-магазин – это не ваша личная страничка, где вы можете делать перепосты любых понравившихся вам картинок или повторять чьи-то дизайны. В данном случае речь идет о коммерческом использовании, и автор/правообладатель может предъявить претензии об использовании чужой интеллектуальной собственности. То же относится к видео и аудио. Любое такое использование может осуществляться только с согласия правообладателя. И даже если вы сами осуществляете фотосьемку, не забудьте в договоре с фотографом отразить факт полного отчуждения прав на фотографии, а с моделями — согласие на использование их образа, в обратном случае и те и другие могут ограничить ваши права на использование сделанных фотографий.

Помимо перечисленных нормативных актов, есть еще ряд законов, правил и рекомендаций, также имеющих опосредованное отношение к интернет-торговле. В частности, это нормы гражданского права, регулирующие правила проведения конкурсов и налогообложение призового фонда, а также закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации № 149 ФЗ от 27.07.2006 и «О связи» № 126 ФЗ от 07.07.2003.

Если вы думаете об открытии интернет-магазина или открыли его недавно — или уже давно, но никогда не проводили правовой аудит, — очень рекомендуем прочитать хотя бы основные из перечисленных нормативных актов и еще раз убедиться, что ваш интернет-магазин функционирует с полным соблюдением закона.

Пишите нам, если хотите более подробно рассмотреть какой-либо из вышеперечисленных документов/регулирований. Мы учтем ваши пожелания при подготовке следующего правового обзора!

¹Приведенные в статье примеры не описывают все возможные случаи, подпадающие под регулирование закона. Статья содержит обобщенную информацию, для принятия управленческих решений рекомендуем ознакомиться с полным текстом законов и подзаконных актов.

²Для продуктов питания предусмотрен дополнительный перечень информации.

что ожидать в 2020 году

Продажи в интернете – сложный процесс, ведь формулу успеха вычислить очень и очень сложно. Если вы хотите добиться высоких показателей и лояльности, то нужно делать все не только идеально, но и вовремя. Это актуально и для офлайн, и для онлайн-бизнеса. Однако рассмотрим все нюансы по порядку!

Тренды: как с ними работать

Работая в интернете, вы не сможете что-то удалить, скрыть или быстро исправить. Если вы увидите грязный пол или неаккуратного консультанта в обычном торговом зале, то сможете сразу же вызвать клинера или сделать замечание сотруднику. В онлайн-магазинах все сложнее. Например, посетитель пришел на ваш сайт из поисковой системы. Он видит неструктурированный каталог, не находит цены, подмечает проблемы с безопасностью и SSL-сертификатом, а потом на протяжении 10-15-40 минут ожидает ответ от онлайн-консультанта. Скорее всего его терпение лопнет сразу же, он просто закроет страницу и перейдет по следующей ссылке. Клиент потерян, а ваши конкуренты радуются.

Но это не самый плохой исход ситуации, ведь обиженный клиент может:

1. оставить негативный отзыв на вашем или стороннем сайте;
2. заявить, что ваш онлайн-магазин нарушает требования федеральных законов ФЗ-152 или ФЗ-54 («О персональных данных» и «О применении контрольно-кассовой техники» соответственно).

Последняя ситуация самая неблагоприятная, ведь несоблюдение законов карается штрафами, что повлечет за собой недоверие со стороны клиентов, скепсис и радость – со стороны представителей конкурирующих ресурсов.

Нужно помнить о том, что сфера электронной коммерции развивается очень стремительно. Разнообразные новинки, алгоритмы, изменения в SEO внедряется быстрее, чем вы их отслеживаете. Своевременное реагирование на изменения позволяет быть в тренде, соответствовать стандартам поисковых систем и пользователей.

Тренды интернет-магазина, которые будут актуальны в 2020 году

Тренд – это актуально, модно, ново сегодня, таким он будет оставаться на протяжении ближайшего времени (месяц, квартал, год и т. д.). С трендами необходимо работать, их нельзя упускать из виду, что позволит внедрять положительные изменения своевременно. Тренды интернет-магазинов схожи с модными веяниями, ведь то, что была модно в прошлом сезоне, ни одна уважающая себя женщина не наденет в нынешнем. Вторичность и внедрение устаревших новинок – это то, что дает плохой результат.

Дизайн сайта

Дизайн – это то, что формирует у гостя положительное или отрицательное мнение о сайте. Ведь, как утверждала Коко Шанель, второго шанса произвести первое впечатление уже не будет. Сразу можно отказаться от:

1. аляповатого дизайна, в котором преобладают плохо сочетающиеся картинки и графика;
2. хаотичного размещения ссылок на главных страницах;
3. огромного количества рекламы в форме баннеров и т. д.;
4. малозаметных СТА-кнопок, ведь если они затеряются на общем фоне, то клиент не будет их искать, а без долгих раздумий закроет страницу;
5. длинных текстов в формате «простынь из букв без подзаголовков». Их никто не читает, да и индексируются они плохо. Ключевые слова тоже нужно распределять равномерно и соблюдать баланс, ведь 5 фраз «купить красные туфли» в одном абзаце точно не понравятся ни клиенту, ни поисковым системам;
6. добавления стоковых или чужих фото на сайт;
7. дизайна, который отвлекает пользователя от основной цели посещения;
8. непонятного, неаккуратного, неуместного шрифта, окрашенного во все цвета радуги.

Все это ухудшает первое впечатление, ошибок можно избежать, внедряя следующие тренды:

1. усовершенствованное юзабилити;
2. структурированный и понятный каталог;
3. интуитивно понятный и приятный интерфейс;
4. комбинирование 2-3 перекликающихся цветов в дизайне. Белый и красный – хорошо, фиолетовый и розовый – плохо и депрессивно, белый и серый – скучно. Предварительно рекомендуется изучить психологию цвета в web-дизайне;
5. использование концепции материального дизайна, позволяющей создавать простые, интересные и практичные продукты;
6. внедрение анимации интерфейсов для микровзаимодействий.

Читайте также:

Эти идеи можно смело внедрять в 2020 году.

Адаптивные интернет-магазины

Миллионы пользователей применяют для онлайн-покупок либо мобильные телефоны, либо планшеты. Они могут делать покупки, находясь в общественном транспорте, личном автомобиле, во время прогулок с собачкой или стояния в очереди на кассе. Если сайт не адаптивный, то человек не только не захочет, но и не сможет что-то выбрать или заказать. Ему придется вручную растягивать экран, наслаждаться медленной загрузкой страниц и т. д. Это снижает желание сделать заказ.

Эту теорию подтверждают данные международного агентства We Are Social. В 2019 году пользователи проводили в интернете около 6,5 часов, примерно 3 часа от общего времени – с мобильных устройств. Около 13% пользователей для выхода в интернет используют только смартфоны. Общая численность тех, кто любит посещать сайты со смартфонов, достигает 40%. Например, есть 100 клиентов, если онлайн-магазин не адаптивный, то вы лишаетесь 40 потенциальных покупателей. Цифры удручают, правда?

Хотя особо волноваться не стоит, ведь большинство современных сайтов по умолчанию являются адаптивными. Если сайт старый или же давно не видел обновлений, то его можно проверить с помощью разных инструментов и сервисов. Самый простой – длительное нажатие клавиши «F12», после которого в левом углу монитора вы увидите адаптивность, если она есть. Подводя итог, скажем, что адаптивность важна, если вы не хотите терять клиентов и стараетесь идти в ногу со временем.

Правильные каталоги

Структура каталога – это не та зона ответственности, которую можно оставлять без внимания. Она оказывает непосредственное влияние на юзабилити и ключевые SEO-показатели. Структура должна быть логичной и понятной, например:

1. человек зашел на сайт, он хочет купить пылесос;
2. он открывает раздел «Мелкая бытовая техника» – «Товары для уборки» – «Пылесосы». Выбирает устройство, делает заказ. Не стоит пренебрегать фильтрами, позволяющими сортировать товары по цене, производителю и другим характеристикам.

По описанию вроде все понятно, но на практике все сложнее. На старте нужно определить то, насколько и как именно будет удобно. Для получения точного ответа на этот вопрос необходимо:

1. думать как покупатель, тестируя структуру каталога;
2. изучать все возможные поисковые запросы, выбирая фразы, которые будут использоваться для каталога.

Например, пылесосы можно разделить на «стандартные», «моющие», «роботы» и т. д. Подразделы можно дополнить характеристиками, касающимися мощности, емкости пылесборника, источника питания и другими. Если вы продаете вещи, то внимание лучше уделять размерам, сезонности, материалам. В случае с макаронами можно добавить подразделы по форме («перья», «лапша», «ракушки» и другие), стране-производителю, блюдам (лазанья, паста, фриттата, по-флотски и прочие), весу упаковки. В крайнем случае структуру можно подсмотреть у конкурентов, чтобы примерно понимать, как все это будет выглядеть на практике.

Структуру каталога определяет ассортимент, но на этом этапе нельзя забывать о SEO. Ранжирование происходит по определенному алгоритму, а на место в выдаче влияют на качество наполнения, юзабилити, поведенческие особенности клиентов и другие важные факторы. Работать со структурой и SEO нужно осторожно, но развитие этих направлений поможет решить очень важные задачи.

Живые разделы интернет-магазина

Информация в карточках товаров, на главной и других веб-страницах обновляется редко. Поэтому рекомендуется идти в ва-банк, добавив блог, отзывы и живые комментарии. Блог – это постоянное обновление информации, он привлечет на сайт и целевых клиентов, и пользователей, занимающихся поиском ответа на конкретный вопрос.

• Актуальность. Регулярная публикация информационных статей в блоге – это яркая демонстрация того, что сайт активный. С помощью блога можно существенно повысить популярность интернет-магазина, а также доверие к нему.
• Органический трафик. Блог поможет привести на сайт органический трафик, что положительно скажется на позициях в ранжировании. Для этого нужно правильно работать с ключевыми словами, например, «купить смеситель» – это коммерческий запрос, а «как установить смеситель своими руками» – информационный. В статьях, опубликованных в блоге, стоит размещать ссылки на товары из каталога, можно дополнять информационный раздел обзорами новинок и другой, но не менее полезной информацией. По ссылкам будут выполняться переходы на коммерческие страницы, что может повлечь за собой существенное повышение продаж.
• Конверсия. Изучая информационные статьи, клиент убеждается в экспертности – устанавливается первый контакт, который может закончится заключением сделки. Для этого вы будете дополнять статьи в блоге ссылками на каталог и другие разделы.

Раздел «Блог», «Отзывы» или «Новости», а также живые комментарии, добавляющиеся в интернет-магазин регулярно, – это один из самых важных трендов 2020 года.

Соблюдение федеральных законов

Владелец интернет-магазина должен не только продавать и рекламировать, но и нести ответственность за безопасность пользователей. В 2020 году актуальны не только дизайн или SEO, но и строгое соблюдение законов. Еще 7-10 лет назад сфера электронной коммерции регулировалась слабо, но сегодня ситуация кардинально изменилась в лучшую сторону. Для владельца бизнеса интерес представляют следующие законы:

1. 54-ФЗ, поправки к которому были приняты в 2016 году. Регулирует специальные онлайн-кассы, которые существенно упрощают и ускоряют процесс передачи данных в налоговую службу. Обеспечивает прозрачность расчетов и отчетности, исключает разнообразные теневые схемы;
2. ФЗ-152 «О персональных данных». Интернет-магазин получает данные своих заказчиков, например, во время того, когда они вводят адрес для доставки. Нужно позаботиться о том, чтобы ДО передачи информации клиент ознакомился с разделом «Политика конфиденциальности», а потом дал разрешение на обработку данных, поставив галочку в пустом поле. Автоматическую галочку устанавливать нельзя, человек должен сам совершить это действие.

Интернет-магазины ведут коммерческую деятельность. Поэтому лучше обеспечить соединение по протоколу HTTPS, где S – это «secure». Он без слов рассказывает о том, что сайт защищен, поэтому клиенты могут не переживать о том, что их данные или деньги кто-то украдет. Безопасность обеспечивается за счет того, что при работе с HTTPS данные шифруются, для чего используется криптографический протокол SSL.

При посещении ресурсов, на которых используется HTTP, клиенты видят информацию о том, что соединение не защищено. Как мы понимаем, такие уведомления точно не внушают доверие, поэтому люди побояться вводить свои личные данные. Конечно, можно использовать и HTTPS, и HTTP – эти протоколы не регулируются на законодательном уровне, однако первый станет лучшим решением, чем второй. Если вы пока работаете с HTTP, то можно осуществить переход на новый протокол, получив SSL-сертификат.

Сведения о ценах

Пользователи, делающие покупки в Instagram, жалуются на отсутствие цен, которые продавцы скрывают намерено. Это раздражает, ведь стоимость каждой услуги или продукта нужно узнавать лично у продавца, отправляя ему сообщения в Direct Message. А ведь клиентов интересует именно цена, многие заходят на сайт для того, чтобы составить для себя сравнительную характеристику. И если в социальных сетях такой подход используется для повышения объема комментариев и общего интереса к странице, то посетителя интернет-магазине не стоит заставлять играть в детектива.

Поэтому цены должны быть размещены в карточках товаров или в прайс-листах, доступных для просмотра или скачивания (зависит от особенностей бизнеса). Если цен нет или вы по каким-то причинам не можете указать точные цифры, то хотя бы обозначьте диапазон, ориентируясь на средние показатели. Примерные цены позволят клиенту «расставить маяки», а также удержат его внимание:

1. огромный процент людей желает видеть цены, а не уточнять их во время переписки с менеджером;
2. клиенты любят конкретику, они не любят тратить лишнее время на уточнение информации;
3. сокрытие цен может вызвать недоверие, ставит посетителей в неловкое положение и раздражает.

Отсутствие цен вызывает единственное желание – скопировать название товара и продолжать поиск, но в тех магазинах, которые стараются ничего не скрывать. Следует отказаться от всплывающих низко информативных форм заказа: «ставите свои данные, мы вам перезвоним». Лучше сразу указать стоимость, а потом работать с возражениями, объясняя потенциальному заказчику принцип ценообразования, приводя примеры и т. д. Человек никогда не подтвердит заказ, не зная цену, поэтому придется позаботиться о предоставлении четкой и актуальной информации.

Сервис, бонус, персонализация

У каждого интернет-магазина есть собственные фишки, которые делают процесс покупки на сайте удобным, а также приятным. Человек в лучшем случае получает удовольствие от покупок. В стандартной ситуации он просто остается всем доволен и ни на что не жалуется. Набор таких инструментов стандартный, но все они хорошо работают.

• Простая оплата. Разные валюты, выбор способов, подробные инструкции, в которых рассказано о том, как, куда и когда переводить деньги, делают процесс коммуникации пользователя с сайтом более приятным. Он делает быструю покупку, получает удовольствие и приходит еще раз – это ли не формула успеха?
• Простая доставка. Заказчику не приходится заполнять 50 полей, делать фото анфас и профиль, звонить или писать менеджеру. Список транспортных компаний и их условий расположен у него перед глазами. Если покупатель живет в пределах МКАД, то получает небольшой бонус – доставку курьером, возможно даже бесплатную. Результат схож с тем, который рассмотрен в простой оплате.
• Бонусы и персонализация. Подарите заказчику приятную мелочь на день рождения, предоставьте ему VIP-статус, поздравьте его с годовщиной регистрации или первым заказом. Это может быть скидка, накопительный дисконт, аксессуар или другая безделушка, отправленная вместе с заказом. Персонализация и небольшие комплименты подчеркивают то, что клиент особенный, он дорог интернет-магазину. Высокая вероятность того, что пользователь заглянет к вам еще раз.

Отличный ход – организация беспроигрышных конкурсов или акций, короткое тестирование или шутливые опросы, после участия в которых пользователь гарантировано получит сюрприз (небольшой, но очень и очень милый, полезный).

Подведение итогов

В 2020 году на первое место выступают спокойные тренды веб-дизайна, адаптивность, высокое качество юзабилити, простая и понятная структура, с помощью которой человек перейдет в нужный раздел в течение нескольких секунд. Важное место в перечне трендов занимает строгое соблюдение законов, а также безопасность, достигаемая за счет SSL-сертификатов. Не стоит забывать о том, что люди ценят подарки. Поэтому разнообразные бонусы и сюрпризы за участие в акциях дадут шанс заслужить лояльность заказчиков. В 2020 году нужно уделять внимание улучшению и обновлению всех процессов, связанных с доставкой и оплатой. Лучше не скрывать информацию о ценах, чтобы не оттолкнуть пользователей, можно экспериментировать с SEO и органическим трафиком, привлекая последний с помощью очень интересного блога!

20 убийственных советов по созданию успешного интернет-магазина

Основные торговые площадки, такие как Amazon и eBay, имеют ограничительную политику продавцов. Эти заведения преуменьшают значение брендов торговцев, чтобы сохранить свой собственный однородный имидж.

Продавцы, у которых есть собственные интернет-магазины, играют в другую игру. Они полностью контролируют впечатления своих клиентов . Будь то перестановка продакт-плейсмента или выделение распродажи в магазине, продавцы могут использовать свой веб-сайт для прямой связи со своими покупателями и поощрения покупок.

Но с такой большой свободой владельцы интернет-магазинов могут не знать, с чего начать кураторство своего магазина.

Чтобы начать привлекать покупателей и удерживать постоянных клиентов, вот наши 20 убийственных советов по созданию успешного интернет-магазина . Эти стратегии описывают, как покупатели воспринимают каждый элемент вашего интернет-магазина, чтобы объяснить, как каждый аспект должен быть обработан для привлечения покупателей и увеличения продаж.

Следуя этим стратегиям, продавцы могут ориентироваться на интересы клиентов через свои интернет-магазины, чтобы их бизнес выделялся среди менее опытных продавцов.

1. Привлечение веб-дизайна

Не имеет значения, есть ли у вас лучший продукт в своей нише и самое лучшее обслуживание клиентов — если веб-дизайн вашего магазина плохой, присутствие вашего онлайн-бизнеса обречено. Согласно исследованию Kissmetrics, 93% покупателей считают внешний вид самым важным фактором при совершении покупки.

Чтобы создать прибыльный интернет-магазин, вы можете либо заплатить немалые деньги веб-дизайнеру, либо взять на себя ответственность научиться программировать.Как вариант, вы можете просто получить готовый шаблон и настроить его под свои нужды. К счастью, в Интернете есть тысячи отличных шаблонов электронной коммерции, предоставляемых такими сайтами, как TemplateMonster, TonyTemplates, Apollotheme и другими, которые имеют чистый дизайн, интуитивно понятные макеты и соответствуют последним тенденциям веб-дизайна.

Элементы дизайна должны увлекать посетителей, например использование полноразмерных изображений и минимальное количество текста, позволяющее не отвлекаться. Вот пример дизайна, который Reebok выбрал для своего интернет-магазина:

И это уже готовый вариант для вашего интернет-магазина:

Вот несколько действенных советов по улучшению вашего веб-дизайна:

• Ваш интернет-магазин может быть разработан профессионалом, самостоятельно, если вы умеете программировать, или с помощью шаблона интернет-магазина.
• Веб-дизайн должен привлекать внимание посетителей. Привлекайте клиентов с помощью полноформатных изображений и минимального количества текста.

2. Замечательная страница «О нас»

Если посетитель переходит на вашу страницу «О нас», это означает, что он уже заинтересован в вас и дает вам возможность доказать ему или ей, что ваш продукт лучший. Что вам нужно сделать, так это четко указать, кто вы, чем занимаетесь, и, что наиболее важно, что вы предлагаете клиентам.Здесь приветствуются все отзывы, достижения и любые социальные доказательства.

Убедитесь, что вы не упустите эту возможность, поскольку она может привести к привлечению клиента. Ваша контактная информация должна быть четкой и удобной для поиска на странице «О нас» и на всем сайте. Не забудьте указать свой:

• Контактный адрес электронной почты
• Адрес
• Каналы социальных сетей

Если на странице «О нас» слишком много информации, посетители сайта могут ошеломить вас.Некоторые интернет-магазины, такие как Tens в приведенном ниже примере, выбирают минималистичный дизайн, чтобы информация оставалась ясной и понятной.

• Включите на страницу основную информацию о своей компании, такую ​​как контактная информация, адрес и учетные записи в социальных сетях.
• Не загромождайте страницу «О нас» слишком большим объемом информации. Удерживайте посетителей с помощью минималистичного дизайна.

3. Сотрудничайте с другими брендами.

Отдать свои кровно заработанные деньги малоизвестной компании большинству покупателей непросто. Создайте свою репутацию, показывая, какие компании работают с вами. Они не обязательно должны быть в масштабе Coca-Cola или Apple, но даже небольшие компании могут повысить надежность вашего предприятия.

Чем больше у вас будет партнеров, тем лучше. Вот как Amasty демонстрирует свои устоявшиеся отношения с партнерами:

• Выделите партнерские компании на своей домашней странице, чтобы сразу продемонстрировать свою репутацию посетителям сайта.
• Если у вас много партнеров, представьте их всех. Чем больше у вас будет партнеров, тем больше у вас будет доверия покупателей.

4. Предлагайте отличную онлайн-поддержку

Ваши потребители должны знать, что при необходимости они получат поддержку после совершения покупки. Гарантированное устранение неполадок после покупки и консультации перед покупкой могут превратить потенциальных покупателей в постоянных, постоянных клиентов.

Самый полный и полезный вид поддержки — это функция онлайн-чата, работающая круглосуточно и без выходных. Этот инструмент может увеличить конверсию вашего сайта на 10% и более. Если у вас нет ресурсов, чтобы предложить круглосуточную поддержку, вам все равно следует предоставить какие-то услуги, чтобы помочь людям в рабочее время.

В качестве примера посмотрите, как магазин одежды GitmanBros предлагает своим клиентам чат в реальном времени:

Компания поддерживает функцию чата легко доступной, но ненавязчивой для покупателей в левом нижнем углу.

Вот несколько действенных советов по предложению отличной онлайн-поддержки:

• Предлагайте поддержку на всех этапах процесса покупки, чтобы побудить новых покупателей сделать свою первую покупку и постоянных клиентов продолжить покупки.
• Сделайте функции поддержки клиентов, будь то телефонная линия или окно чата, видимыми с главной страницы, чтобы покупатели знали об этих услугах.

5. Обеспечьте популярные способы оплаты

Ни один интернет-магазин не может существовать без оплаты. Предложите своим клиентам широкий выбор популярных способов оплаты, чтобы они всегда могли легко совершить покупку.

Вот несколько полезных советов по предоставлению вариантов оплаты:

• Разрешите продавцам создать учетную запись в вашем магазине и сохранить свою платежную информацию, чтобы сделать будущие покупки более удобными.
• Предлагайте широкий выбор популярных способов оплаты, чтобы каждый покупатель мог легко совершить покупку в вашем магазине.

6. Реклама в социальных сетях

Реклама в социальных сетях — это мощный способ творчески и увлекательно общаться с большим количеством потенциальных клиентов. Реклама в социальных сетях может быть чем угодно: от простой публикации в Facebook до линзы в форме тако в Snapchat.

Используйте такие инструменты, как Google Analytics, чтобы отслеживать, какие каналы ваши целевые клиенты используют больше всего, и сосредоточьте свои маркетинговые усилия на этих платформах. Если вас смущает относительно новая сфера социальных сетей, ознакомьтесь с этими руководствами по рекламе в Facebook, рекламе в Instagram и рекламе в Snapchat, чтобы начать работу.

Вот несколько действенных советов по рекламе в социальных сетях.

• Маркетинг в социальных сетях позволяет проявить большой творческий потенциал, поэтому постарайтесь реализовать индивидуальность ваших ключевых покупателей в своих объявлениях.
• Используйте аналитику социальных сетей, чтобы отслеживать успех вашей рекламы и формировать стратегии, как вы можете улучшить будущие рекламные акции.

7. Полезный блог, ориентированный на SEO

Ведение блога — это возможность увеличить посещаемость магазина.Сообщения, содержащие ключевые слова для SEO и полезную для потребителей информацию, скорее всего, будут занимать высокие позиции в результатах поиска. Сообщения в блогах, которые имеют высокий рейтинг и побуждают людей посещать ваш сайт, являются ступенькой к людям, посещающим страницы ваших продуктов и совершающим покупки.

[Источник]

Блог также является средством связи с аудиторией на глубоком уровне. Наблюдая за тем, как клиенты реагируют на создаваемый вами контент, вы можете использовать свои стратегии по удовлетворению потребностей и желаний покупателей.Сообщения в блогах укрепляют доверие покупателей, когда они представляют для читателя какую-то ценность, например, предлагают экспертные советы по использованию вашего продукта или по отраслевой теме.

Вот несколько действенных советов по созданию блога магазина:

• Используйте инструменты SEO для измерения ежемесячного объема поиска и сложности ключевых слов. Условия с высокими ежемесячными объемами поиска и высокими рейтингами сложности будут более сложными для ранжирования.
• Используйте Google Analytics для отслеживания просмотров страниц ваших сообщений в блоге.При планировании будущего контента учитывайте прошлые публикации, получившие большое количество просмотров.

8. Создавайте доверие покупателей с помощью обзоров продуктов

Обзоры и рейтинги ваших продуктов значительно повышают вашу надежность. Интернет-покупатели не могут встретиться с продавцами лично, поэтому они полагаются на отзывы других покупателей при оценке продавцов. Рейтинги на страницах продуктов экономят время потребителей, быстро показывая, что другие клиенты думают о продукте.

Отзывы о товарах выглядят убедительнее, когда их много.Чтобы получить больше отзывов, не стесняйтесь просить клиентов оставить отзыв после совершения покупки. Клиенты, которые довольны вашим продуктом, часто не думают оставлять отзыв, потому что все уже в порядке. Легко подтолкните их, и они, вероятно, будут рады поделиться своим положительным опытом с другими.

Вот несколько действенных советов по использованию обзоров продукта:

• Укажите средний рейтинг и количество обзоров вверху каждой страницы продукта и внизу, где вы отображаете содержание обзоров, чтобы увеличить количество отзывов. видимость.
• Стимулируйте оставлять отзыв, предлагая покупателям небольшую скидку после совершения покупки, если они оставят отзыв.

9. Сделайте свой сайт оптимизированным для поисковых систем

Ваш интернет-магазин должен получать трафик, чтобы совершались покупки. Ключ к генерации трафика? Поисковая оптимизация. Включив ключевые слова SEO в названия и описания продуктов, ваш сайт с большей вероятностью будет занимать более высокое место в результатах поиска. Повышенная видимость — ключевой фактор для увеличения посещаемости сайта и увеличения количества конверсий.

Если вы не знаете, как найти ключевые слова, оптимизированные для SEO, или как включить их в свой магазин, ознакомьтесь с этим полезным руководством по SEO-оптимизации веб-сайтов электронной коммерции.

Вот несколько действенных советов, как сделать ваш сайт оптимизированным для SEO:

• Используйте инструменты SEO, чтобы найти ключевые слова с достаточно высокими ежемесячными объемами поиска и достаточно низкой сложностью ключевых слов, чтобы ваш сайт мог ранжироваться.
• Введите ключевые слова для SEO, которые вы планируете добавить на страницы своих продуктов, чтобы увидеть, с какими результатами вы будете конкурировать.Если результаты — крупные сайты, подумайте о смене вашего термина на что-нибудь менее конкурентоспособное.

10. Убедитесь, что ваш магазин адаптируется к мобильным устройствам

В прошлом году на мобильные покупки приходилось 30% покупок в Интернете. Эта цифра только увеличивается — Business Insider прогнозирует, что к 2020 году мобильные покупки будут составлять 45% всех покупок в электронной коммерции.

С ростом использования телефонов для покупок в Интернете продавцам необходимо обеспечить удобство дизайна своих сайтов для мобильных устройств, чтобы покупатели могли совершать покупки независимо от того, какое устройство они используют.Технически подкованные продавцы могут проверить требования к операционной системе, такие как эти рекомендации для iOS, чтобы убедиться, что их сайт реагирует на запросы. Продавцы также могут использовать шаблоны дизайна интернет-магазина, которые уже настроены для мобильных устройств, чтобы сделать свой сайт удобным для устройств.

Вот несколько действенных советов, как обеспечить адаптивность вашего сайта к мобильным устройствам.

• Выбирайте вертикальный дизайн вместо горизонтального, чтобы упростить прокрутку и просмотр содержимого на экранах телефона.
• Проверьте, насколько быстро реагирует ваш магазин на мобильных устройствах, загрузив его в телефон и просматривая страницы, чтобы проверить наличие ошибок.

11. Отслеживание аналитики и итерация

Владельцы интернет-магазинов не могут улучшить свои стратегии роста, не отслеживая их прогресс. Лучший способ отслеживать ваши продажи и поведение клиентов — использовать такой инструмент, как Google Analytics. Эта программа предоставляет продавцам четкие показатели об их магазине, такие как процент продаж продукта, количество посещений страницы сайта и количество брошенных тележек для покупок.Вы можете легко настроить Google Analytics для своего интернет-магазина, следуя этим инструкциям.

Постоянно отслеживайте свои показатели продаж с помощью Analytics, чтобы вы могли сформировать долгосрочное понимание того, как более эффективно привлекать клиентов и поощрять их совершение покупок. Продавцы, которым нужна помощь в настройке Google Analytics или которые не знают, как формировать аналитику на основе данных, должны ознакомиться с нашим руководством по использованию этого инструмента в вашем интернет-магазине.

Вот несколько действенных советов по отслеживанию и повторению действий продавца с помощью Google Analytics:

• Когда вы настраиваете Google Analytics в своем магазине, включите функцию «расширенного отслеживания электронной торговли», чтобы получить широкий спектр информации о вашем магазине. деятельность продавца.
• Создавайте сегменты в Google Analytics, чтобы сформировать аналитическую информацию о ваших ключевых группах покупателей на основе данных. Инструкции по настройке сегментов здесь.

12. Бесплатная доставка.

Благодаря Amazon Prime, онлайн-покупатели ожидают бесплатной доставки. Добавленная стоимость стандартной доставки может легко отговорить покупателей от совершения покупки при оформлении заказа. Продавцы, которые могут позволить себе предлагать бесплатную доставку, должны предоставить эту услугу, если они еще не стимулировали покупки.

Хотя авансовая стоимость предложения бесплатной доставки может поначалу повредить, многие продавцы видят больший доход от увеличения покупок после предложения полиса. Чтобы клиенты заметили вашу щедрую политику, выделите в своем интернет-магазине, что вы предлагаете бесплатную доставку, как это делает Thrive Market на фотографии выше на их домашней странице.

Вот несколько действенных советов по привлечению покупателей с помощью вашей политики доставки.

• Предложите бесплатную доставку, чтобы снизить общую стоимость вашего товара для покупателей и стимулировать покупку.
• Выделите в своем интернет-магазине то, что вы предлагаете бесплатную доставку, чтобы покупатели были заинтересованы продолжать покупки.

13. Создайте свой список охвата

Для развития вашего бизнеса нужно больше, чем просто ваши клиенты — вам также необходимо обратиться к людям в вашей отрасли, которые могут помочь вам привлечь больше покупателей в пределах вашей целевой аудитории. Сетевое взаимодействие с правильными группами позволяет продавцам создавать ажиотаж о продуктах и ​​расширять сферу их действия, чтобы связаться с как можно большим количеством клиентов.Продавцам следует рассмотреть возможность обращения к:

• Традиционным репортерам — писателей в изданиях, которые специализируются на вашей отрасли и могут создавать контент о ваших продуктах
• Отраслевые блоггеры — писателей, которые создают контент в блогах, посвященный вашей отрасли и демонстрации продукты, подобные вашему
• влиятельные лица в социальных сетях — человек, которые комментируют вашу отрасль в социальных сетях и имеют большое количество подписчиков
• Аналогичные предприниматели — предпринимателей-единомышленников, которые работают в вашей отрасли и знакомы с вашими продуктами

Эти четыре группы могут быстро распространить информацию о вашем продукте, поэтому стоит обратиться в сеть и рассказать, почему вы можете быть полезны для работы.

Вот несколько действенных советов по созданию списка охвата:

• Используйте такие инструменты, как Buzzsumo и Voila Norbert , чтобы найти влиятельных лиц в вашей отрасли, к которым вы могли бы обратиться.
• Организуйте людей, к которым вы хотите обратиться, по специальным категориям, например по количеству подписчиков или вероятности ответа.

14. Используйте готовые инструменты для витрины

Продавцам, не имеющим опыта программирования, следует рассмотреть возможность использования программного обеспечения, такого как Shopify и BigCommerce, для создания своего интернет-магазина.Эти программы имеют встроенные шаблоны магазинов, поэтому продавцы могут легко настраивать свои сайты без каких-либо знаний в области программирования или графического дизайна.

Для продавцов, заинтересованных в Shopify, ознакомьтесь с нашим руководством по темам бесплатного магазина платформы, чтобы начать пользоваться инструментами дизайна программного обеспечения.

Вот несколько действенных советов по использованию готовых инструментов для витрин:

• Убедитесь, что дизайн выбранного вами шаблона соответствует личностям ваших основных покупателей и имиджу вашего бренда.Программное обеспечение, такое как Shopify и BigCommerce, обычно дает рекомендации о том, какие типы бизнеса подходят для каждого дизайна.
• Если вы платите за тему Shopify или другой шаблон программного обеспечения, учитывайте также стоимость графического дизайнера. Дизайнер будет дороже, чем почти все шаблоны, но стоит знать разницу в стоимости, чтобы оценить ценность шаблона.

15. Следите за конкуренцией

Покупатели просматривают интернет-магазины в поисках самых низких цен и лучших впечатлений от покупок.Чтобы привлечь покупателей в свой магазин, продавцы должны выбирать магазины, похожие на их собственный бизнес, с которыми они могут сравнивать. Предлагают ли эти магазины политику возврата в течение 60 или 30 дней? Предлагают ли они бесплатную доставку или только платные варианты? Понимание того, что делает конкурентов более выгодными, позволяет продавцам определить, что им нужно изменить в своем бизнесе, чтобы сохранить лояльность постоянных клиентов и привлечь новых покупателей.

Вот несколько действенных советов по оценке ваших конкурентов:

• Ищите продукты, подобные вашему, на основных торговых площадках, а не только в других интернет-магазинах.Такие площадки, как Amazon и eBay, являются отличными индикаторами конкурентоспособных цен на ваши продукты и отрасль. Используйте их ставки в качестве ориентира для собственных цен, чтобы привлечь больше покупателей.
• Учитывайте дизайн сайтов конкурентов, а не только их товарные предложения. Обратите внимание, насколько он может быть более удобным для пользователя, чем ваш магазин, и как он может привлекать покупателей.

16. Используйте фотографии высокого разрешения.

Люди — визуальные существа. Мы обрабатываем изображения за 1/10 секунды и понимаем визуальную информацию в 60 000 раз быстрее, чем слова.Благодаря этой естественной тенденции к визуальным эффектам изображения продуктов сразу же производят сильное впечатление на покупателей. Крайне важно использовать четкие фотографии с высоким разрешением, подчеркивающие детали продукта, чтобы быстро привлечь покупателей, не теряя их внимания.

[Источник]

Покажите ваш продукт с разных ракурсов с фотографиями, чтобы покупатели могли полностью представить себе товар и были осведомлены обо всех его деталях. Не имея возможности увидеть товар лично, покупатели будут чувствовать себя более защищенными при покупке в Интернете, если они будут иметь полное визуальное представление о товаре.

Вот несколько действенных советов по использованию фотографий товаров в высоком разрешении:

• Включите инструмент для создания панорамных фотографий на страницах товаров, чтобы покупатели могли видеть товар целиком.
• Включите функцию увеличения на фотографиях товаров, чтобы покупатели могли изучить ваши товары более подробно.

17. Предлагайте льготы.

Владельцам интернет-магазинов не нужно беспокоиться о правилах торговых площадок, которые ограничивают то, что они могут размещать на страницах товаров или при общении с покупателями.Продавцы, имеющие магазины, должны воспользоваться этим контролем, предлагая покупателям стимулы. Будь то всплывающая скидка на главной странице вашего магазина или рекламное письмо о текущей распродаже, продавцы должны активно обращаться к покупателям с различными типами стимулов для совершения покупок.

Продавцы должны использовать инструменты, управляемые данными (см. Совет 11), чтобы сегментировать своих клиентов и нацеливать стимулы на разные группы покупателей. Например, вы можете отправить электронное письмо с предложением скидки на первую покупку посетителям сайта, которые посетили страницы продуктов, но так и не совершили покупку.

Вот несколько действенных советов по поощрению:

• Используйте всплывающие окна скидок на своем сайте время от времени, а не часто. Бомбардировка посетителей вашего сайта всплывающими окнами, скорее всего, вызовет у них раздражение и оттолкнет от вашего магазина.
• Отслеживайте, какие коды купонов используются наиболее часто, чтобы определить, какие рекламные акции способствовали наибольшему количеству покупок и должны использоваться снова в будущем.

18. Поощряйте обмен мнениями в социальных сетях

Органический устный маркетинг в социальных сетях может стимулировать рост вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.Публичные обсуждения вашего бренда и продуктов в социальных сетях служат социальным доказательством — психологический феномен людей, предполагающих, что поведение других отражает правильное поведение. Интернет-покупатели не могут видеть ваши продукты лично, поэтому они учитывают, что другие клиенты говорят о вашем бизнесе на Facebook, чтобы определить, стоит ли им совершать покупку.

Поощряйте шумиху в социальных сетях о вашем продукте, начав кампанию, поощряющую распространение.Например, бренд может предложить покупателям участие в конкурсе, если они оставят комментарий к сообщению в социальной сети или отметят друга. Продавцы также должны поощрять обмен в социальных сетях, делая свои каналы социальных сетей легкодоступными на своем сайте.

Вот несколько действенных советов по поощрению обмена в социальных сетях:

• Не ограничивайте возможность публикации в социальных сетях только покупателями! Обратитесь к другим брендам, с которыми вы сотрудничаете, и поощряйте их делиться информацией о вашем бизнесе или отмечать ваш бренд в своем контенте в социальных сетях.
• Не разрывайте цепочку обмена. Если кто-то упоминает ваш бренд в социальных сетях, постарайтесь и дальше использовать тактику, например, ретвитнуть или комментировать под постом.

19. Воспользуйтесь преимуществами электронного маркетинга

Электронный маркетинг — это простой способ для продавцов наладить отношения со своими клиентами. Продавцы могут рассылать целевые сообщения сегментам покупателей, которые удовлетворяют конкретные потребности каждой группы. Обращаясь к интересам покупателей, электронный маркетинг является мощным инструментом для стимулирования продаж и увеличения доходов.

Для начала вам нужно собрать электронные письма покупателей и убедиться, что они хотят получать сообщения от вас. Существует множество возможностей спросить покупателей, хотят ли они получать уведомления по электронной почте, например, при оформлении заказа или даже во всплывающем окне во время просмотра.

Не каждый покупатель согласится подписаться на ваш список адресов электронной почты, но группа клиентов, которые это сделают, будет представлять собой активную группу покупателей, которые в восторге от вашего бренда и, вероятно, хорошо отреагируют на ваш электронный маркетинг .

Вот несколько действенных советов по использованию электронного маркетинга:

• Используйте инструмент электронного маркетинга, например Campaign Monitor, чтобы отслеживать успех ваших сообщений, например, сколько раз оно было открыто или какие ссылки были нажаты чаще всего.
• Отслеживайте, какие клиенты отписываются от вашего списка рассылки, с помощью программного обеспечения для электронного маркетинга. Используя другую информацию из их профиля покупателя, попытайтесь предположить, почему он мог отказаться от подписки и как вы можете использовать эту информацию, чтобы предотвратить отмену в будущем.

20. Предлагайте политику щедрого возмещения и гарантии возврата денег

Покупка продукта через Интернет с политикой ограниченного возврата рискованна. Покупатель не может увидеть товар лично, поэтому он должен надеяться, что товар действительно соответствует описанию. Поскольку продукт может не соответствовать их стандартам, большинство покупателей не станут покупать онлайн-продукт, если не принимаются возвраты.

Продавцы могут завоевать доверие покупателей и стимулировать покупки, предлагая щедрую политику возврата и гарантии возврата денег.Разрешение клиентам возвращать товар, если они передумали или если оно не соответствует описанию продукта, показывает другим потребителям, что вы доверяете своим покупателям и хотите предоставить им ценность.

Гарантия возврата денег очень важна. Вы должны дать своим клиентам возможность ответить, если им не понравится товар. Это не означает, что они обязательно потребуют возмещения. Конечно, некоторые из них будут, но большинству людей просто нужно знать, что есть резервный вариант.Люди по своей природе не склонны рисковать, поэтому такая гибкая платежная политика будет для них привлекательной. В результате вы получите больше клиентов, чем если бы у вас не было гарантии возврата денег.

Вот несколько практических советов по политике возврата и гарантии возврата денег:

• Создайте страницу политик на своем сайте, чтобы описать точные условия приемлемого возврата и претензий по гарантии возврата денег. Ваши клиенты оценят прозрачность страницы, когда попытаются понять их заказы.
• Рассмотрите возможность бесплатной доставки при возврате. Предоставление клиентам бесплатного возврата является дополнительными расходами для продавцов, но предложение этой политики также приносит возвращение в виде поощрения лояльности к бренду с отличным обслуживанием клиентов.

Управляйте своим магазином для большего количества конверсий

Интернет-магазины предоставляют продавцам полную автономию в отношении покупательского опыта. Вместо того, чтобы следовать политике торговой площадки, продавец может создать собственный интернет-магазин на своих условиях, чтобы формировать взаимодействие своих покупателей с товарами.

Продавцы, обладающие такой свободой как владелец интернет-магазина, могут поощрять больше конверсий, если они знают, как создать каждый элемент своего магазина. Следуя стратегиям, изложенным в этом руководстве, продавцы могут лучше понять, как покупатели воспринимают каждый элемент магазина, и применить эти знания для создания своего магазина. Кураторство интернет-магазина в соответствии с желаниями и мотивацией ключевых покупателей дает продавцам преимущество перед менее внимательными конкурентами.

10 важных вещей, которые должен иметь ваш сайт электронной коммерции

Шоппинг, это ведь женское дело? Ну, больше нет.Есть много интернет-магазинов с широким ассортиментом технических гаджетов, которые могут заставить любого человека приклеить к экрану часами. Кроме того, существует множество интернет-магазинов, которые обслуживают детей, родителей и подростков.

В целом веб-сайты электронной коммерции привлекают клиентов, и они готовы бороться за каждого из них. В наши дни уже нельзя сказать, что интернет-магазины являются нишевым рынком, ориентированным на небольшую аудиторию.

Руководство для новичков по созданию первого интернет-магазина

Электронная коммерция привела к появлению тысяч новых цифровых интернет-магазинов, в которых продаются как физические, так и цифровые продукты … Подробнее

Запуск хорошего веб-сайта электронной коммерции

По общему признанию, не существует универсальных функций или вариантов дизайна, которые гарантируют, что ваш интернет-магазин поднимется на вершину популярности, но есть несколько основных и даже желательных вещей, которые не следует игнорировать при создании интернет-магазина.

Итак, прежде всего, должно быть четкое понимание основных целей домашних страниц электронной коммерции.

Сделайте так, чтобы ваш интернет-магазин продавал

Это может показаться странным, но есть много магазинов, которые созданы без мысли о продаже. Они классно выглядят, но совершенно бесполезны, когда речь идет о покупках.

Для этих сайтов достаточно того, что они эквивалентны присутствию бренда или физического магазина в Интернете, но все, что делает сайт, это помещает большую кнопку «Купить» на видном месте.Некоторые бизнесмены, разработчики и дизайнеры не обращают внимания на такие детали.

Покажите преимущества вашей продукции

Список категорий продуктов или их сетка может быть идеальным помощником для вашего интернет-магазина. Эксклюзивные предложения и новинки также полезны, чтобы уговорить обычных пользователей Интернета совершить покупку.

Вы, наверное, знаете, что существует огромное количество пользователей Интернета, которые не знают, чего именно они хотят; они хотят торчать.

Ваша цель как интернет-продавца — выйти на этот рынок и показать им, что они упускают.

Завоевать доверие посетителей

Люди смотрят, на что они тратят; поэтому вполне естественно ожидать, что они хотят знать все, что нужно знать о продукте, который они собираются купить, процессе покупки, способах оплаты, службе доставки, гарантиях и т. д., что поможет им принять решение и взять на себя обязательство сделка.

Чтобы убедиться, что вы связались с соответствующими страницами с вашей домашней страницы. Такое предвидение сэкономит много времени вашей команде поддержки и сократит количество предпродажных запросов о помощи от клиентов.

А теперь мы хотели бы предложить вам несколько функций, которые, вероятно, помогут вам улучшить удобство использования вашего интернет-магазина и повысить его прибыльность.

Обратите внимание, что эти функции желательны, но не обязательны.

1. Четкий логотип

Четкий и запоминающийся логотип — визитная карточка как стартапов, так и брендовых магазинов. Когда дело доходит до покупок в Интернете, узнаваемый логотип является обнадеживающим символом и элементом доверия компании или организации.

Наиболее популярные бренды могут позволить себе создать интернет-магазин с модной домашней страницей, отображающей минимум функций.

Для такого дизайна будет достаточно хорошо известного логотипа или талисмана, красивого изображения или видео и кнопки «Купить».

Примеры:

Шанель

Сони

Adidas

Mexx

Samsung

2. Предложения, скидки и бесплатная доставка

Люди обычно очень быстро решают, нравится им сайт или нет; вот почему вы должны привлечь их внимание за считанные секунды после их входа на сайт; в противном случае они просто найдут какой-нибудь другой магазин с более привлекательной домашней страницей.

Ничто не привлекает лучше и быстрее, чем покупки. Миллионы людей теряют рассудок во время распродаж и скидок и покупают что-нибудь по заниженным ценам только потому, что это продается.

Некоторых клиентов привлекает бесплатная доставка, некоторых — значительные скидки, но почти всех интересует тот или иной вид промо. Таким образом, скидки и эксклюзивные предложения — это обычно первое, что ищут посетители сайта. Заманчивые обещания и уникальные цены стимулируют посетителей тратить, тратить, тратить.

Имеет смысл размещать привлекательные баннеры со скидками в верхней части главной страницы интернет-магазина.

Бесплатная доставка — тоже фаворит публики. Теперь вы продаете по всему миру (так сказать) в более крупных масштабах, а не только на местный рынок, поэтому вам следует принять во внимание стоимость доставки. Чтобы уберечь себя от необоснованных расходов на доставку, многие интернет-магазины обычно корректируют минимальную цену заказа, чтобы включить в нее стоимость доставки

Что касается клиентов, то покупка в крупных розничных магазинах и в фирменных интернет-магазинах обычно приводит к крупным, если не множественным покупкам.Следовательно, цена заказа на бесплатную доставку является минимальной и не является сдерживающим фактором для этих покупателей.

Более того, покупка вещей в Интернете даже без праздничных предложений может быть дешевле, чем в магазинах и бутиках, поэтому ограничение минимальной цены приемлемо.

Примеры:

Тойсрус

Навсегда 21

Victoria’s Secret

Коля

AbeBooks

3.Последние новости и самые популярные товары

Когда есть новости, период продаж или предстоящие события, о которых покупатели должны знать о продукте, домашняя страница — лучшее место для их размещения.

Не усложняйте покупателям поиск эксклюзивных предложений и выгодных цен. Более того, постоянные клиенты с большей вероятностью будут просматривать несколько «новых» товаров на распродаже, а не тратить полчаса на просмотр всего ассортимента в поисках чего-то нового и модного.

Примеры:

Яблоко

Amazon

Tilly’s

Гайка для солнцезащитных очков

4.Продукция бренда

Не всегда можно предсказать, что будет искать следующий покупатель, но это не значит, что вы должны размещать все свои продукты прямо на главной странице.

Что вы можете сделать, так это сделать самые привлекательные и легко доступные предложения. Этот трюк имеет огромное значение для розничных торговцев, у которых есть огромный каталог товаров.

Если у вас есть фирменные товары на распродаже, выставьте их заранее. Это очень привлекает внимание, особенно среди посетителей, которые впервые не знают, что именно они ищут.

Более того, есть много крупных розничных торговцев, которые предоставляют возможность «делать покупки по брендам». Клиенты могут найти то, что им нужно, через более целевые и эффективные каналы, подобные тем, которые используются на следующих веб-сайтах.

Примеры:

Набор инструментов

Школа по специальности

Walgreens

5. Корзина, окно входа и окно поиска

Функции корзины покупок, окна входа в систему и окна поиска обычно размещаются вместе на каждом сайте электронной коммерции.Почти невозможно представить магазин без функции корзины покупок. Самый популярный значок корзины покупок — это простая корзина, поэтому имеет смысл выбрать что-то похожее на ваш сайт.

Многие магазины также предоставляют своим клиентам частные счета, где можно проверить все их предыдущие и текущие заказы.

Каждый зарегистрировавшийся клиент может выбрать личный логин и пароль для дальнейшего доступа. Кроме того, владельцы таких аккаунтов могут получать специальные скидки от владельцев магазинов и участвовать в различных акциях и распродажах.

Если ваш интернет-магазин предлагает широкий выбор артикулов, поле поиска просто необходимо. Это также окажется популярным среди клиентов, которым нужен конкретный продукт, который им просто нужно найти в вашем интернет-магазине, чтобы сделать свой заказ.

Примеры:

M&S

Marchand de Trucs

Walmart

6. Иконки способов оплаты

работают с множеством клиентов со всего мира, и у каждого из них есть собственная предпочтительная платежная система.Более того, могут быть технические ограничения на способ или вариант оплаты, поэтому лучше заранее уточнить варианты оплаты.

Например, некоторые веб-сайты электронной коммерции не принимают международные кредитные карты. Другие требуют, чтобы платежный адрес покупателя и адрес доставки находились в той же стране, что и официальный магазин.

Интернет-магазины обычно используют кредитные и дебетовые карты, подарочные сертификаты, наложенный платеж, PayPal и т. Д. В качестве основной платежной системы.Вы можете легко найти эти значки платежей в нижнем колонтитуле или в правом верхнем углу сайтов.

Примеры:

Thomas Pink

Шун

7. Ссылки на социальные сети

Сообщается, что почти 20% покупок в Интернете совершаются после просмотра сайтов в социальных сетях. Люди склонны прислушиваться к общественному мнению. Веб-сайты социальных сетей, такие как Facebook и Twitter, являются лучшим, если не самым быстрым, источником необходимой информации практически обо всем.

Более того, учетные записи в социальных сетях открывают отличные возможности для саморекламы: онлайн-сообщества могут помочь выявить наиболее активных и влиятельных клиентов или найти новых, которые еще не знакомы с интернет-магазином.

Для интернет-магазинов это хороший канал, позволяющий держать клиентов в курсе последних новостей или специальных предложений, ориентированных только на подписчиков в Facebook или Twitter.

Примеры:

Бенеттон

Newegg

Магазины Bass Pro

8.Номера телефонов и онлайн-чаты

При совершении покупок в Интернете покупатели взаимодействуют с продавцами через компьютерные сети, совершая транзакции, которые больше не связаны географически. Однако, когда возникает проблема, клиенты, скорее всего, предпочтут иметь кого-нибудь, с кем они могут поговорить.

Это основная потребность в команде поддержки магазина; Круглосуточные горячие линии и живые чаты — это высоко ценимые формы обслуживания клиентов с добавленной стоимостью.

Если онлайн-покупки можно делать в течение всего дня и всю ночь, необходимо обеспечить круглосуточное обслуживание клиентов для решения большинства предпродажных и послепродажных вопросов.Более того, люди могут выходить в Интернет со своих рабочих мест или из дома, поэтому покупка — и любой сопутствующий запрос — могут прийти в любое время дня.

Примеры:

Wiltshire Farm Food

Lulu’s

Бытовая техника в сети

Versapak

9. Поиск и поиск магазинов

Вкладка поиска магазинов является обязательной опцией для интернет-магазинов, в которых есть несколько местных или национальных розничных продавцов. Многие консервативные клиенты, которые предпочитают проверять сам магазин, могут посетить этот веб-сайт, но только для того, чтобы найти ближайший магазин или филиал.

Скорее всего, вы найдете эту опцию в правом верхнем или нижнем углу сайта. Если магазин имеет широкую торговую сеть, то будет хорошо создать специальное поле поиска местоположения магазина для поиска по стране, городу, почтовому индексу или адресу.

Примеры:

Джон Льюис

Далее

1800 Цветы

Книг на миллион

Кеуриг

10. Знаки доверия

Знаки доверия — это небольшие изображения или логотипы, которые показывают гарантию безопасности внешней стороной, указывающую на то, что делать покупки на сайте безопасно.Некоторые из этих знаков доверия поступают от Network Solutions, McAfee, Verisign, BBB, TRUSTe, GeoTrust и т. Д. Такие сертификаты аккредитации дают клиентам чувство безопасности и дают им уверенность в том, что они могут делиться своей личной информацией.

Посетители были бы более склонны совершить покупку, если бы знали, что их платежные реквизиты защищены от посторонних глаз.

Следует также отметить, что знаки доверия не имеют значения для крупных фирменных магазинов. Им не нужно проходить тесты безопасности и конфиденциальности, чтобы подтвердить свою надежность, потому что они уже имеют хорошую репутацию.

Помимо знаков доверия, четкий дизайн, удобные меню, подробные описания продуктов и отзывы пользователей также имеют решающее значение для создания лучшей онлайн-репутации. Просто обратите внимание, что доверие играет жизненно важную роль в готовности клиента расстаться со своими деньгами.

Пример:

Творения Кристы

Еще одно: включить практические руководства

Практические инструкции не являются обязательными. Однако это способ пробудить интерес посетителей к покупке чего-то, с чем они, возможно, не знакомы.

Для клиентов, которые делают крупные покупки, такие как холодильник или новый ЖК-телевизор, они хотели бы получить руководства или, по крайней мере, знать, какие характеристики следует изучить перед покупкой.

Эта вкладка не имеет ничего общего со службой поддержки, которая обычно отвечает на технические вопросы и решает проблемы, связанные с покупкой.

Примеры:

Голубой Нил

US-Матрас

The Home Depot

Заключение

И все! Мы надеемся, что приведенные выше советы помогут сделать ваш веб-сайт идеальной страницей для потенциальных покупателей.Учитывая все время, усилия и финансы, вложенные в создание вашего присутствия в Интернете, эти незначительные предложения могут на самом деле помочь сделать или разрушить ваш бизнес.

Если у вас есть другие идеи, которые были бы полезны, не забудьте оставить их в разделе комментариев ниже.

Важность открытия интернет-магазина

Клиенты с удовольствием совершают покупки в Интернете, и это утверждение подтверждается данными о розничных продажах в электронной коммерции. К концу четвертого квартала 2018 года розничные продажи электронной коммерции превысили 130 миллиардов долларов (с поправкой на сезонные колебания), что составило почти 10 процентов от общего объема продаж.Национальная федерация розничной торговли (NRF) прогнозирует, что электронная коммерция продолжит расти в 2019 году. Можно с уверенностью сказать, что открытие интернет-магазина будет иметь все большее значение для успеха бизнеса.

Если вы хотите извлечь выгоду из этой тенденции, продолжайте читать, чтобы узнать подробности о важных аспектах открытия онлайн-подразделения розничного магазина, бизнеса, основанного на предоставлении услуг, или ресторана.

Развивайте свой бизнес с помощью бесплатного интернет-магазина.

Настройте за считанные минуты и начните продавать сегодня.

Что такое электронная коммерция?

Термин «электронная коммерция» относится к процессу покупки и продажи товаров и услуг в Интернете, хотя в последние годы опыт покупок расширился. Например, розничные торговцы, у которых есть физическое местонахождение, могут включить электронную коммерцию, позволяя покупателям просматривать страницы в Интернете и забирать товары в магазине.

Помимо того, что розничные продавцы могут лучше обслуживать существующих клиентов, облегчая им совершение покупок, интернет-магазин может позволить предприятиям находить совершенно новую аудиторию — такую, которая может никогда не войти в их физическое местонахождение.Независимые розничные торговцы, малые предприятия и крупные корпорации могут извлечь выгоду из включения электронной коммерции в свою бизнес-стратегию.

Как и любая цифровая технология, электронная коммерция продолжает быстро развиваться. Начиная с 1990-х годов электронная коммерция начала ориентироваться на потребительский рынок, и начали появляться онлайн-магазины. Теперь практически любой владелец бизнеса или предприниматель может создать интернет-магазин за считанные минуты.

Преимущества электронной коммерции

Поскольку индустрия электронной коммерции расширяется с каждым годом, NRF ожидает, что онлайн-розница вырастет в 4 раза.4% в 2019 году и продолжают становиться все более популярными среди потребителей — продавцам нечего терять, и все они выигрывают, продавая онлайн.

Вот несколько преимуществ работы магазина электронной коммерции:

• Покупки в режиме 24/7: Многие веб-сайты электронной коммерции позволяют покупателям просматривать товары и принимать решения о покупке в любое время дня и ночи. Это облегчает покупателям покупки, а такая доступность является огромным конкурентным преимуществом. Кроме того, интеграция с социальными сетями позволяет компаниям использовать еще больше каналов для взаимодействия с клиентами.
• Расширенный объем: Обычный магазин ограничен продажей покупателям, которые находятся в этом районе. Многие веб-сайты электронной коммерции расширяют возможности бизнеса для людей по всей стране или по всему миру, значительно расширяя клиентскую базу и потенциальный доход. Продажа через Интернет также дает возможность расширять или увеличивать запасы — количество товаров, которые компания может продавать через Интернет, не нужно ограничивать так же, как в обычном магазине, что может быть фактором увеличения денежного потока.
• Понятность воронки покупок: В настоящее время практически невозможно отследить, как часто отдельный покупатель приходит в обычный магазин, чтобы просмотреть его, прежде чем принять решение о покупке. Однако интернет-магазин может отслеживать каждый клик покупателя, предоставляя ценную информацию о процессе покупки и открывая путь для маркетинговых возможностей (например, электронных писем о брошенных корзинах), чтобы подтолкнуть клиентов, которые могут не торопиться с покупкой.

Интернет-магазин против кирпича и раствора

Розничный апокалипсис 2017 года столкнул обычные магазины с электронной коммерцией, заставив предприятия почувствовать, что им нужно выбрать один канал вместо другого.Omnichannel может объединить эти каналы, создавая беспрепятственный опыт для клиентов, предоставляя им выбор в том, как они решают взаимодействовать с розничным продавцом.

Наличие обоих вариантов удовлетворяет потребности более широкой клиентской базы. У большинства розничных продавцов есть клиенты, которые предпочитают заказывать все через Интернет. Другие предпочитают увидеть что-то лично перед покупкой. Кроме того, есть клиенты, у которых нет предпочтений. Тем не менее, им нужны оба варианта, чтобы они могли делать покупки по собственному расписанию.

Предоставление нескольких вариантов с большей вероятностью приведет к появлению повторных клиентов, что означает больший доход в долгосрочной перспективе.

Рекомендации по открытию интернет-магазина

Чтобы начать продажи в Интернете, вам необходимо создать веб-сайт электронной коммерции или магазин для своего бизнеса, перечислить продукты, настроить платежи и настроить свои бизнес-операции в Интернете (например, выполнение заказов, доставку, налог с продаж и т. Д.) . Square Online имеет все необходимое для электронной коммерции, поэтому вы можете быстро и легко приступить к работе.

• Прием безопасных платежей: Принимайте платежи онлайн и лично сразу с помощью обработки кредитных карт Square. Принимайте все основные карты и получайте переводы уже на следующий рабочий день с комиссией за обработку электронной коммерции в размере 2,9% + 30 центов за транзакцию или ниже.
• Синхронизация инвентаря: Square Online работает вместе с Square Point of Sale и Square Dashboard для автоматической синхронизации онлайн и личных заказов, предметов и инвентаря.Не допускайте перепродажи запасов между несколькими точками и легко отслеживайте выполнение и доставку.
• Ведение бизнеса электронной коммерции: Выберите один из планов, которые включают в себя все более высокоуровневые функции, такие как калькулятор стоимости доставки в реальном времени, интегрированные этикетки доставки со скидкой, брошенная корзина и электронные письма с подтверждением доставки для клиентов, пользовательский домен, аналитика и идеи, и многое другое. По мере того, как ваш бизнес растет и у него появляется все больше потребностей, появляются более надежные планы для удовлетворения этих новых требований.
• Настройка веб-сайта: Конструктор интернет-магазинов предлагает гибкие конструкции для создания идеального макета для вашего бизнеса. Вы можете выбрать цвета, шрифты и элементы макета, наиболее подходящие для розничной торговли, ресторанов и сферы услуг. Дизайн также был оптимизирован для просмотра с мобильных устройств, поскольку многие покупки в Интернете совершаются с помощью телефонов потребителей.
• Изменение стратегии для включения всех каналов продаж: Наличие многоканальной стратегии для бизнеса создает беспрепятственный опыт покупок для клиентов, будь то на их мобильном устройстве, компьютере или лично.Создание интернет-магазина также может открыть возможности для многоканального маркетинга, давая вам больше способов продвижения вашего бизнеса по нескольким каналам и давая покупателям больше способов найти вас и купить у вас.

Готовы сделать следующий шаг к развитию своего бизнеса в электронной коммерции? Узнайте, как Square Online может помочь вам быстро запустить и начать продажи сегодня.

Чего хотят клиенты на сайте электронной коммерции

Запуск веб-сайта электронной коммерции не всегда прост.Есть продажи, которые нужно сделать, заказы на выполнение и платежи, которые нужно получить. Вот почему важно убедиться, что у вас есть все необходимое, когда дело доходит до запуска всестороннего веб-сайта.

Здесь мы посмотрим на вещи с точки зрения посетителя. Мы начнем с самого начала, когда пользователь заходит на сайт электронной коммерции, и проработаем до самого конца, когда этот пользователь разместит заказ. Мы расскажем, как преуспеть в бизнесе на каждом этапе пути.

Мы не будем вдаваться в подробности сайта электронной коммерции.Вместо этого мы дадим несколько советов, которые заложат прочную основу для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.

Давайте посмотрим на первый шаг, когда посетитель получает первое впечатление о веб-сайте.

Типовой проект

Вы когда-нибудь заходили в неорганизованный, пахнущий магазин с очень непривлекательной атмосферой?

С другой стороны, заходили ли вы когда-нибудь в чистый, просторный магазин, вызывающий умиротворение, например в Apple Store?

Я уверен, что вы занимались обоими видами бизнеса.Какой из них создает впечатление, что он хорошо управляется, заботится о своих клиентах и ​​предлагает более качественные продукты?

Наверное, о его внешнем виде заботится бизнес.

Теперь представьте себе физический магазин как сайт электронной коммерции. Дизайн имеет значение; а хороший дизайн веб-сайта говорит о том, что за ширмой стоит солидная компания.

Если посетители не говорят «вау!» (В хорошем смысле), когда заходят на ваш сайт, это все равно нужно доработать. Не срезайте углы в дизайне. Каждый пиксель, каждая картинка и каждое слово имеют значение.Наймите хорошего дизайнера, если вы можете себе это позволить, и сделайте дизайн своим приоритетом.

Вот несколько ресурсов, которые помогут вам улучшить дизайн вашего веб-сайта:

Скорость

Если вы похожи на меня, вы замечаете, когда посещаете быстрый веб-сайт. Все кажется другим. Загрузка страниц занимает не более секунды или двух, а информация доставляется вам раньше. Когда вы путешествуете по сайту, вам становится легче.

По всей видимости, он не только дарит ощущение тепла и покалывания; это также увеличивает продажи для предприятий.

Дэйв Гарр из User Testing сказал, что увеличение скорости сайта повысило его коэффициент конверсии на 78%.

У нас есть собственная инфографика о важности скорости и ее значении для прибыли.

Секунда может показаться не такой уж большой проблемой, но она может означать потерянные продажи для бизнеса в сотни долларов (иногда тысячи). Не стоит недооценивать влияние скорости.

Если вы считаете, что ваш веб-сайт не работает, вы можете подумать о создании сети доставки контента (CDN).

Выбор продукции

Очевидно, что большинство стартапов не могут позволить себе иметь такой выбор продуктов, как Amazon или Zappos. Однако наличие слишком большого количества вариантов на самом деле может стоить вам продаж. Так что не думайте, что огромный выбор товаров — это ключ к успеху. Иногда ограничение выбора может:

1. Позвольте клиентам быстро найти то, что они ищут.
2. Уберечь клиентов от «паралича принятия решений».
3. Увеличьте конверсию, естественным образом ограничив количество кликов до оформления заказа.

Это означает, что выбор продукта должен быть тщательно продуман и продуман. И всегда помните: попытка получить ТОННЫ запасов может иметь свои логистические кошмары, которые могут вызвать задержки заказа и разочарование клиентов. Обязательно подумайте о том, чтобы сократить свой выбор.

Стартапам следует ориентироваться на такой бизнес, как Ecomom. Он обслуживает свою нишу и весьма успешно справляется с этим. У него хороший выбор товаров, который конкурирует с детским отделом Amazon, и разумные цены.Вопрос становится:

Как вы помогаете вашим посетителям быстро и легко находить нужные продукты?

Многие веб-сайты электронной коммерции позволяют пользователям выбирать по бренду или категории:

Это помогает пользователям, которые не уверены, какой бренд искать, но знают, что им нужно. Например, на сайте электронной коммерции автозапчастей можно продавать много товаров. Если пользователь знает, что ему нужен масляный фильтр, но не знает, какой марки, функция категории помогает.

Наконец, очевидным помощником в этой области является предоставление потрясающих возможностей поиска.Не стоит недооценивать эту часть. Как правило, ваша обычная поисковая система по умолчанию может действительно вонять. Инвестируйте время и деньги в обеспечение отличного поиска, который дает:

1. Полезные результаты, соответствующие истинным намерениям ваших клиентов.
2. Четкие и легко читаемые результаты. Рассмотрите возможность использования миниатюр изображений продуктов в результатах поиска.
3. Оптимальное количество результатов поиска. Существует оптимальное количество результатов, которые помогают вашим клиентам, когда они выполняют поиск на вашем сайте.Ваша задача — проверить это и вычислить это число.
4. Молниеносная отдача результатов. Обычно это не проблема, но если результаты поиска загружаются медленно — они становятся бесполезными.

Если вы обнаружите, что поиск — важная часть пользовательского опыта ваших клиентов, сделайте окно поиска больше и понятнее. Проверка размещения, размера окна, шрифтов и цветов окна поиска — все это может повлиять на ваш покупательский опыт.

Страницы продукта

Я дам вам 10 секунд, чтобы рассказать мне о продукте.Я уже немного знаю о продукте. Я понимаю категорию продукта, производителя продукта и цену, но не более того. Вы даете мне 10-секундную презентацию о том, почему я должен его купить.

Что ты мне скажешь?

То, что вы мне говорите, должно быть в верхней части страницы каждого продукта.

Одна из моих любимых страниц с описанием продуктов — термостат Nest. Он показывает преимущества по дням и неделям, а в конце дает цену.

Если вам нужно вдохновение для страницы продукта, не ищите ничего, кроме Zappos.

Если есть время, сделайте видео для каждого продукта. На лучших страницах продуктов используются как изображения, так и видео.

У нас есть статья о том, как графика влияет на конверсию.

Корзина покупок и совершение сделки

Заказчик зашел так далеко. Они посетили ваш веб-сайт, просмотрели выбранные вами продукты, выбрали продукт, который хотят купить, и поместили его в свою корзину. Как мог сайт электронной коммерции сейчас облажаться? Несколько способов — неожиданно высокая стоимость доставки, отказ от определенных способов оплаты и требование к пользователям создавать учетные записи перед размещением заказа.Давайте разберемся, как избежать этих трех сбоев:

• Неожиданно высокая стоимость доставки. Многие веб-сайты теперь публикуют информацию о стоимости доставки на странице продукта или домашней странице. Это устраняет неожиданность высокой стоимости доставки и позволяет пользователю учесть общую стоимость, прежде чем добавлять ее в корзину.
• Не принимаются определенные способы оплаты. Большинство программных продуктов для корзины покупок поддерживают различные способы оплаты. Например, Shopify принимает более 50 поставщиков.Это позволяет сайтам принимать кредитные карты и PayPal (если они используют их в качестве шлюза). Многие сайты электронной коммерции по-прежнему принимают чеки и денежные переводы.
• Требование к пользователям создавать учетные записи перед размещением заказа — Это не приносит пользы пользователю. Лучше всего позволить пользователям создать учетную запись после размещения заказа. ProFlowers позволяет своим пользователям зарегистрироваться после заказа:

После транзакции

После того, как пользователь завершил заказ, он или она должны быстро получить квитанцию ​​на указанный адрес электронной почты.Как правило, большинство квитанций содержат номер заказа, содержание заказа клиента, адрес электронной почты, номер телефона и ссылки на социальные сети для связи с компанией.

Большинство компаний не содержат ссылок на сайт. Если на вашем сайте электронной коммерции есть контент, вы можете рассмотреть возможность добавления баннеров к своему последнему контенту (обучающим видео, сообщениям в блогах или даже купонам) в квитанциях по электронной почте.

Bodybuilding.com отлично справляется с этим:

Многие сайты электронной коммерции имеют функцию управления заказами через Интернет.Клиенты могут видеть свой заказ, его статус и номер для отслеживания от перевозчика.

Большинство также отправляют электронное письмо после отправки заказа. Электронное письмо содержит ожидаемую дату доставки, содержимое посылки, номер для отслеживания от транспортной компании и благодарность от компании, которая еще раз уведомляет их о контактной информации компании.

1 ½ — 2 недели после заказа

Примерно через 2 недели после размещения заказа генеральный директор или менеджер по работе с клиентами должен отправить клиенту электронное письмо лично, чтобы узнать, как все прошло.

Что-то вроде этого обычно хорошо работает:

«Привет, [имя],

Я хочу лично поблагодарить вас за заказ, который вы разместили [дата].

Я хотел бы получить ваши отзывы о заказе, чтобы я мог знать, как все прошло и нужно ли что-нибудь улучшить.

Вы можете написать мне по электронной почте, позвонить или даже написать мне в Твиттере.

Еще раз спасибо,

[Имя]

[Должность в компании]

[Электронная почта]

[Телефон]

[Twitter handle]

[Заявление о миссии или слоган компании] »

Может быть полезно добавить немного персонализации к электронной почте.Упомяните любые проблемы с заказом, о которых вы знаете, и, возможно, немного расскажите об основной бизнес-цели для клиентов. Если вы продаете детское питание, возможно, добавьте «Мы надеемся, что вашему младенцу нравится [введите название продукта], и мы надеемся, что вам нравится удобство покупки в Интернете!»

Даже если у вас нет хорошего отклика, вы все равно открываете дверь для отзывов клиентов, что никогда не бывает плохо.

2-3 месяца после заказа

Если покупатель не делал повторных заказов через пару месяцев, вы можете отправить ему электронное письмо с вопросом о причинах и предложением кода скидки.Этого шаблона электронного письма должно хватить:

«Привет, [имя],

Я заметил, что вы не размещали у нас заказы в течение нескольких месяцев. Вы видели нашу последнюю подборку продуктов [введите ссылку] и последнее содержание [введите ссылку]?

Мы рады снова приветствовать вас и предложить вам купон на скидку 10%. Просто примените [введите код купона] к своему следующему заказу, и 10% будет автоматически вычтено из общей суммы. Но поторопитесь, срок действия кода истекает через 3 недели.

Если есть конкретная причина, по которой вы не разместили у нас заказ, который мы можем решить, дайте мне знать. Позвоните, напишите мне или напишите в Твиттере.

Спасибо,

[Имя]

[Должность в компании]

[Электронная почта]

[Телефон]

[Twitter handle]

[Заявление о миссии или слоган компании] »

В зависимости от вашего бизнеса вы можете увеличить или уменьшить размер 10% -ного купона и, возможно, расширить или сократить срок действия.

сайтов электронной коммерции — это непросто. Они требуют постоянных итераций, всегда в курсе последних и лучших продуктов и конкурируют с Amazon, что является непростой задачей. Надеюсь, эти советы помогут вам получить небольшое преимущество.

Что еще вы хотели бы добавить? Что делают исключительные сайты электронной коммерции?

Об авторе: Зак Булыго — автор контента, вы можете следить за ним в Twitter @ zachcb1.

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

• SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика.Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью инвестиций.

Заказать звонок

Как создать интернет-магазин в 2021 году

Вариант 1. Использование конструктора веб-сайтов электронной торговли

Как создать интернет-магазин за 9 шагов

1. Найдите идеальный конструктор веб-сайтов электронной торговли.
2. Выберите лучший тарифный план для вас.
3. Получите доменное имя для своего магазина.
4. Выберите свой шаблон электронной коммерции.
5. Настройте свой шаблон электронной коммерции.
6. Добавьте ваши товары.
7. Настройте способы оплаты.
8. Разберитесь в настройках доставки.
9. Предварительный просмотр, тестирование… и публикация вашего интернет-магазина.

Шаг 1. Найдите свой идеальный конструктор сайтов электронной коммерции

Конструктор электронной коммерции — это онлайн-программное обеспечение, которое позволяет вам создать свой собственный интернет-магазин, не требуя высоких технических навыков, знаний программирования или дюжины компьютерных экранов.Все, что вам нужно, это подключение к Интернету и отличная бизнес-идея!

При запуске интернет-магазина первым шагом является выбор правильного конструктора интернет-магазина.

Существует множество разработчиков интернет-магазинов. Некоторые из них дешевые, некоторые дорогие, некоторые надежные, а некоторые … нет.

При таком большом количестве вариантов на выбор мы решили облегчить вам выбор нужного. Ниже мы перечислили две наши наиболее рекомендуемые платформы электронной торговли.Мы рекомендуем Shopify для крупных интернет-магазинов и Wix для небольших:

Лучшее для небольших магазинов

Лучшее для крупных магазинов

Конструкторы веб-сайтов электронной коммерции невероятно просты в использовании. Наш недавний опрос показал, что, несмотря на некоторые первоначальные сомнения, 83% из вас смогли бы использовать конструктор веб-сайтов.