Какие сферы услуг бывают: Сфера услуг, виды и направления деятельности, бытовые, туристические, услуги переводчиков, типографий

Содержание

Сфера услуг: выберите специальность из сферы




*В логине допустимы только латинские буквы/цифры/точка


Выберите город, в который хотите поступатьАбаканАльметьевскАнапаАрхангельскАстраханьБакуБалашихаБарнаулБелгородБелорецкБиробиджанБлаговещенскБрянскБуденновскВеликий НовгородВладивостокВладикавказВладимирВолгоградВологдаВоронежВыборгВышний ВолочекГеленджикГрозныйДмитровДушанбеЕкатеринбургЕлабугаЕлецЕреванЕссентукиЖелезногорскЗлатоустИвановоИжевскИркутскКазаньКалининградКалугаКаменск-УральскКемеровоКировКирово-ЧепецкКисловодскКонаковоКраснодарКрасноярскКурганКурскЛипецкМагаданМагнитогорскМайкопМахачкалаМинскМичуринскМоскваМурманскНабережные ЧелныНижневартовскНижнекамскНижний НовгородНижний ТагилНовомосковскНовороссийскНовосибирскНорильскНур-Султан (Астана)ОбнинскОмскОрелОренбургОрскПензаПермьПетрозаводскПетропавловск-КамчатскийПодольскПсковПятигорскРжевРостов-на-ДонуРязаньСалехардСамараСанкт-ПетербургСаранскСаратовСаяногорскСевастопольСерпуховСимферопольСмоленскСосновый БорСочиСтавропольСтарый ОсколСтерлитамакСургутСыктывкарТаганрогТамбовТашкентТверьТольяттиТомскТулаТюменьУлан-УдэУльяновскУфаУхтаХабаровскХанты-МансийскХимкиЧебоксарыЧелябинскЧереповецЧеркесскЧитаЭлектростальЮжно-СахалинскЯкутскЯрославль

Пожалуйста, выберите, кем вы являетесьЯ абитуриентЯ сотрудник вузаЯ родитель абитуриентаСтудент колледжаШкольник до 11-го классаСпециалистБакалаврМагистрЯ учитель в школе

Регистрируясь через данную форму, я соглашаюсь с политикой конфеденциальности и согласен на обработку персональных данных.

Хочу, что вы отправляли мне индивидуальные подборки и лучшие предложения от вузов по нужным мне критериям.

Предприятия и организации сферы услуг

Информация

о наличии гостиниц на территории района Северный

Наименование 

предприятия

Специализация

Адрес,

телефон

Ф.И.О.

директора

Кол-во

номеров

1.

АО «Отель «Виноградово» — 

гостиница «Холидей Инн Москва Виноградово»

http://himv.ru/about/

Гостиница

(4-х этажное здание)

127204, г. Москва, Дмитровское шоссе, вл.171

8-495-937-06-70

Генеральный директор

Тузов Юрий Васильевич

154

Круглосуточно

2.

Обособленное подразделение ООО «ЦентрТоргПроект» — 

гостиница «СК-Ройал»

www.sk-royal.ru

Гостиница

(25-ти этажное

здание)

127204, г. Москва, Дмитровское шоссе, д.163А, кор. 1

8-800-500-93-69

8-495-988-54-84

Управляющий

Брославский Станислав Владимирович

170

Круглосуточно


Сфера услуг

Сфера услуг — часть экономики, которая включает в себя все виды коммерческих и некоммерческих услуг; сводная обобщающая категория, включающая воспроизводство разнообразных видов услуг, оказываемых предприятиями, организациями, а также физическими лицами. Остальными частями экономики принято считать производство — промышленность и сельское хозяйство.

В сферу услуг принято включать культуру, образование, здравоохранение, бытовое обслуживание.

Сферу услуг часто относят к постиндустриальному экономическому укладу из-за их развитой современной инфраструктуры. Именно сфера услуг составляет, в экономически развитых странах, основную часть экономики по числу занятых (больше 60 %).

Инфраструктура экономики

Инфраструктура экономики (лат. infra «ниже, под» + structura «строение, расположение») —

совокупность отраслей и видов деятельности, обслуживающих производство и хозяйство в целом, создающих для них как бы общий фундамент, опору. К инфраструктуре экономики относятся сооружения транспорта и связи, складское хозяйство, энерго- и водоснабжение и т. п. Круг отраслей, относимых к инфраструктуре экономики, определяется по-разному в разных странах. Их общее назначение — упрощать и делать более эффективными потоки товаров и услуг между продавцами и покупателями. Некоторые авторы к инфраструктуре экономики относят также науку, здравоохранение, систему образования, называя их непроизводственной (социальной) инфраструктурой экономики

— Экономико-математический словарь

В сферу услуг входят:

  • сфера обслуживания (услуги инфраструктуры производственной и обслуживающей сфер экономики)
  • социальная сфера (услуги непроизводственной и юридическо-финансовой сферы экономики)

Услуги сферы обслуживания

  • Жилищно-коммунальные услуги
  • Строительные услуги (инженерные сети и тп. )
  • Техническая поддержка
  • Электроснабжение
  • Газоснабжение
  • Теплоснабжение
  • Водоснабжение и канализация
  • Транспортные услуги и услуги технического обслуживания транспорта
  • Услуги связи и телекоммуникации и услуги ремонта цифровой и бытовой техники
  • Торговые услуги
  • Услуги общественного питания
  • Бытовые услуги (пошивочные услуги, парикмахерские услуги, уборка и т.д.)
  • Страхование
и т.д.

Услуги социальной сферы

  • Услуги аренды
  • Медицинско-санаторные услуги
  • Образовательные услуги и просвещение
  • Информационные услуги (ИТ-консалтинг и пр.)
  • Юридические услуги
  • Финансовые услуги
  • Услуги переводчиков
  • Гостиничные услуги
  • Сервис доставки
  • Охранные услуги
  • Туристские услуги
  • Развлечения и отдых
  • Интимные услуги в государствах, где официально легализована проституция

Работники, занятые в сфере социальных услуг, и непосредственно обслуживающие клиентов, именуются обслуживающим персоналом.

История

В древние времена общественное оказание услуг было неразвито. Товарный обмен и торговля осуществлялись, в основном, в виде готовых результатов сельскохозяйственного или ремесленного труда.

По мере эволюции человеческого общества, научно-технического прогресса, механизации и автоматизации физического труда, сфера услуг набирает темпы своего развития и становится ключевым сектором экономики. В постиндустриальной экономике основные нерешенные задачи находятся как раз в сфере управления техникой, организации, распределения готовой продукции.

В XXI веке особенное развитие и ценность приобретает интеллектуальный человеческий труд. Разделение интеллектуального труда создает огромное количество специальностей и профессий, требующих высокой научной подготовки, большое число рабочих мест, высокую степень интеграции совместных человеческих усилий, рост общественного благосостояния.

Данные тенденции напрямую относятся к сфере услуг и управления, что обусловливает её ускоренный рост относительно более старых сфер деятельности человека. Для сферы услуг характерны более высокие прибыли, чем для промышленного, и тем более, сельскохозяйственного секторов экономики. Спектр услуг постоянно расширяется и занимает все большее место в ВНП государств.

Уровень (класс) услуг

В зависимости от уровня предоставляемых услуг (обычно входящих в пакет услуг) они делятся на те или иные классы (Класс обслуживания), который может быть:

  • третий;
  • второй;
  • первый;
  • эконом-класс;
  • бизнес-класс;
  • высший;
  • премиум (люкс).

В гостиницах существует звёздная система.

Конспект урока по географии «Состав и значение сферы услуг» 9 класс

Урок географии в 9 классе по теме «Состав и значение сферы услуг»

Цели:

Сформировать представление о составе и роли третичного сектора в экономике страны.

Задачи:

  • Развивать мышление обучающихся, привлекая к анализу таблиц, обобщению материала и формулировке выводов. 

  • Развивать эмоциональную сферу личности и познавательные интересы школьников путем изложения дополнительного материала по проблемам развития инфраструктурного комплекса России.

  • Воспитывать организованность, внимание учащихся, стремление рационально использовать время.

  • Создать условия для организации внутригруппового сотрудничества и делового общения; совместной выработки решений; публичного выступления, презентации результатов работы;

Планируемые результаты:

Предметные: определять состав и значение сферы услуг; раскрывать зависимость развития сферы услуг от экономического освоения территории.

Метапредметные: поиск и выделение необходимой информации, анализ объектов с целью выделения признаков.

Личностные: сформирование ответственного отношения к учению, готовность к саморазвитию; ориентация в социальных ролях и межличностных отношениях; выполнять самоанализ полученных знаний.


Ход урока.

1. Организационный момент.

2. Актуализация знаний.

Учитель: Продолжаем знакомство с особенностями развития хозяйства России.

  • Вспомним, что называется хозяйством страны? (Хозяйство — совокупность предприятий и учреждений, удовлетворяющие потребности населения)

  • Синоним слова хозяйство (ЭКОНОМИКА)

  • Какие проблемы стоят перед экономикой любого государства? (что, как и для кого)

  • Пожалуйста, сформулируйте главную задачу хозяйства страны? (обеспечение населения благами)

  • главные субъекты экономической деятельности: это люди, фирмы, предприятия, учреждения

    . Они объединяются в отрасли, сферы, межотраслевые комплексы и сектора.

  • Вспомним, какие сектора выделяют по видам хозяйственной деятельности в экономике нашей страны. (Первичный и вторичный)

УчительКак еще называют этот первичный сектор?

Ученик: Его называют добывающим. 

Учитель: Главная задача этого сектора?

Ученик: Добыча полезных ископаемых и сырья.

Учитель: Следующий сектор хозяйственной деятельности.

Ученик: Вторичный сектор. 

Учитель: Чем он занимается?

Ученик: Переработкой сырья

Задания. 

1 ученик. Из предложенного перечня отраслей выбрать, те, которые относятся к первичному сектору экономики: горнодобывающая промышленность, химическая промышленность, машиностроение, лесная промышленность, сельское хозяйство.

2 ученик. Из предложенного перечня отраслей выбрать, те которые относятся к вторичному сектору экономики: электроэнергетика, горнодобывающая промышленность, машиностроение, рыбная промышленность, легкая промышленность

Учитель: Кроме первичного и вторичного сектора в экономике нашей страны есть еще один сектор?

Этот сектор называется — третичный.

III. Изучение нового материала

Учитель: Сегодня мы переходим к изучению Третичного сектора — отрасли, которого производят услуги. И как звучит тема нашего урока? Запишите тему урока в тетради «Состав и значение сферы услуг».

Обратите внимание, что его еще называют инфраструктурным комплексом. Термин инфраструктурный комплекс появился совсем недавно, в 40 годах 20 века. Это географическое понятие нам не известно. Но есть ребята в нашем классе, которые должны были найти определение понятия «Инфраструктура».

Ученики: Это понятие означает

1.Инфраструктура от лат. infra — ниже, под и structura — строение, расположение.

2. Инфраструктура— это Термин для обозначения комплекса отраслей хозяйства, обслуживающих промышленное и сельскохозяйственное производство.

3. Инфраструктура — отрасли экономики, научно-технических знаний, социальной жизни, которые непосредственно обеспечивают производственные процессы и условия жизнедеятельности общества (Словарь Ожегова)

4. Инфраструктура – это совокупность сооружений, зданий, систем и служб, необходимых для нормального функционирования и обеспечения повседневной жизни населения

Учитель: Как видим определений много, но в тетрадь мы запишем только одно из них.  

Третичный сектор или инфраструктурный комплекс стал преобладающей отраслью в экономике ведущих стран мира. Обратите внимание на таблицу 9 стр.63 учебника, которая показывает долю сферы услуг в экономике отдельных государств. Проанализируйте таблицу и сделайте вывод о тенденциях развития сферы услуг в США, Великобритании, ФРГ и России.

Ученик: Мы видим, что доля третичного сектора в экономике США, Великобритании и ФРГ очень высокая, она составляет более 70%, а в России 55%, можно сделать вывод, что развитие инфраструктурного сектора в нашей стране значительно отстает от ведущих стран мира.

Учитель: Почему такое отставание? Ведь наша страна имеет огромную территорию, богатый природно — ресурсный потенциал? Возникает проблема? Связаны ли между собой экономическое развитие страны и развитие третичного сектора? Мы можем решить эту проблему? Ученик: Нам не хватает знаний по этой теме.

Учитель: Следовательно, чтобы решить проблему, что мы должны узнать и понять сегодня на уроке. 

Ученик: 1. Чем занимается инфраструктурный комплекс, какую продукцию он производит.

2.Установить его отраслевой состав.

3.Рассмотреть особенности развития на территории России.

4.Показать роль в экономике.

5.Выявить проблемы развития комплекса.

6.Установить взаимосвязь между экономическим развитием страны и развитием инфраструктурного комплекса. 

Учитель: Этот жизненно важный комплекс состоит из двух взаимосвязанных групп отраслей: коммуникационной системы и сферы обслуживания. (рис. 23; стр. 63).

Рассмотрим 1 часть инфраструктурного комплекса- сферу обслуживания.

Подумаем, какую продукцию производить инфраструктурный комплекс? И чем эта продукция отличается от продукции первичного и вторичного сектора.

Ученик: Инфраструктурный комплекс производит услуги.

Учитель: Что такое услуга? 

Это особый вид продукции, который потребляется не в виде вещи, а в качестве деятельности. (Запишем в тетрадь) 

Учитель: Какие виды услуг вы знаете, и являетесь ли вы их потребителями?

Ученик: Я считаю, что являюсь потребителем услуг потому, что каждый день хожу в магазин, езжу на автобусе в школу, а сейчас я получаю образовательные услуги

Ученик: Есть еще медицинские услуги, электроснабжения, теплоснабжения.

Учитель: Если бы вам предложили составить классификацию услуг, какие бы признаки, вы бы положили в основу классификации. Найдите интересующую нас информацию в таблицах учебника стр.61-62, таб. 7-8. И сделайте выводы.

Ученик: 1. Анализируя таблицу, я пришла к выводу, что услуг очень много. Их можно разделить по характеру, периодичности потребления и по широте потребления.

По характеру услуги бывают материальные и нематериальные. К материальным относятся такие как торговля, общественное питание, транспорт, связь. К нематериальным образование культура, здравоохранение, оборона, государственное управление. 

2.Ученик: продолжает. По периодичности получения все услуги можно с группировать в две группы. Первая группа – постоянные к ним относятся жилищное обслуживание, покупка продуктов, транспортное обслуживание и нужные иногда — парикмахерские, больницы, автосервис, ремонтные службы. Еще одна большая группа по широте потребления: нужные всем — покупка продуктов, многим- транспортные услуги, нужные немногим — автосервис.

Учитель: А теперь, ребята, проведем небольшую игру по этим таблицам, чтобы лучше запомнить классификацию услуг. У вас на партах лежат карточки с профессиями. Наша задача определить к каким отраслям, оказывающим услуги относятся эти профессии и какие виды услуг по характеру и периодичности они производят.

— Учитель. Моя профессия относится к отрасли – наука и образование. Значит моя услуга по характеру — нематериальная, по периодичности потребления – постоянная, по широте круга потребителей – нужная немногим.

— Парикмахер. Твоя профессия, к какой отрасли относится? (бытовое обслуживание)

Значит твоя услуга по характеру, какая? Материальная. По периодичности? Нужная иногда. По широте потребителей? Нужная всем

Водитель автобуса. Моя профессия относится к отрасли транспорт. (По характеру — материальная, по периодичности получения- постоянная, по кругу потребителей –нужна многим

– Врач. Моя профессия относится к отрасли здравоохранение. По характеру – нематериальная, по периодичности – нужные иногда, по кругу потребителей — нужные немногим.

Учитель: Все эти отрасли объединяются в очень важную группу отраслей, которая называется сфера обслуживания. 

Самостоятельная работа.

Задание1. Составить перечень предприятий по отраслям производящим услуги и заполнить таблицу: 

Название отрасли

Предприятия, производящие услуги

Наука и образование

Здравоохранение и физкультура

Культура и искусство

Торговля и общественное питание

Бытовое обслуживание

Социальное обеспечение

Государственное управление

Финансово-кредитная сфера

Задание2.  Составить перечень предприятий сферы услуг на территории микрорайона, в котором находиться наша школа.

Предполагаемый ответ: На территории нашего района есть много предприятий, которые оказывают услуги населению -это школы, детские сады, библиотеки, множество магазинов, спортивная площадка.

Задание 3 Используя статистические материалы, сделайте сравнительный анализ занятости инфраструктурой территории Центрального района и Дальнего Востока.


№ п/п


Название района


Доля инфраструктуры в территории, в%


1.


Центральный


10


2.


Дальневосточный


0,5

Предполагаемый ответ. Анализируя, развитие инфраструктуры. Я пришла к выводу, что чем лучше освоена территория, тем больше на ней разнообразных инфраструктурных сооружений: дорог, линий электропередач, водопроводов, зданий, сооружений, жилья. Например, в наиболее развитом районе страны — Центральном – инфраструктурой занято10% территории, а на Дальнем Востоке – только 0,5%. Это можно объяснить тем, что в Центральном районе проживает больше людей, выше плотность населения и лучше развито хозяйство, чем на Дальнем Востоке.

Учитель: Действительно развитие отраслей сферы услуг во многом зависит от заселенности и экономического освоения территории. Одна из проблем в России- это слабое развитие инфраструктурного комплекса. 

И сейчас это приоритетная задача перед нашим государством. 

Учитель: Обратите Внимание на рис 23 стр. 63, что кроме сферы обслуживание в инфраструктурный комплекс входит еще одна группа отраслей. Что это за группа как она называется, чем занимается, какие отрасли включает? 

Ученик: Это коммуникационная система. Коммуникация — это пути сообщения, связь одного места с другим. Охватывает транспорт и связь. И главная задача доставка грузов и пассажиров и передача информации.

Учитель: Какие виды транспорта и связи вы знаете?

Ученик: Транспорт бывает автомобильный, железнодорожный, речной, морской, авиационный, трубопроводный, электронный. Связь бывает почтовая, телеграф, телефон, сотовая, Интернет. 

Учитель: Транспорт России-коммуникационная сфера хозяйства по перемещению в пространстве людей и грузов

Подведение итогов. 

Итак, решили ли мы проблему, поставленную в начале урока.

Учитель: Мы можем ответить на вопрос, какую роль играет третичный сектор в экономике? Связаны ли между собой экономическое развитие страны и развитие третичного сектора?

Ученики: Я считаю, что третичный сектор играет ключевую роль в развитии экономики государств. Мы убедились, чем выше уровень развития третичного сектора, тем лучше экономическое развитие, тем выше уровень жизни в стране. Если представить, что экономика единый организм, то Он является – основой фундаментом. Это скелет, кровеносная система хозяйства.

Учитель: Может ли сфера обслуживания и другие отрасли экономики обойтись без транспорта и связи?

Ученик: Я думаю, что не может обойтись без транспорта и связи. Например, наша школа не может обойтись без автомобильного транспорта, он доставляет продукты в столовую, не может она существовать и без связи: телефона, Интернета

Учитель: Вот почему ведущие страны мира вкладывают много сил и средств в развитие третичного сектора. Вот почему правительство России считает этот инфраструктурный комплекс самым проблемным в хозяйстве страны и его развитие станет приоритетным направление на ближайшие десятилетия. 

IV. Закрепление. Тестирование. 

1. Установите соответствие:


Частота спроса Вид услуг

1.Повседневные А. Химчистка, прачечная, парикмахерская

2.Эпизодические Б. Покупка мебели, бытовой техники

3.Периодические. В. Покупка продуктов

2. Выберите лишнее:

Сфера услуг включает отрасли: образование, пищевую промышленность, культуру, спорт, сельское хозяйство, транспорт, коммунальное обслуживание, искусство.

3. Дополните: Совокупность сооружений, систем, служб, обеспечивающих условия для нормальной работы населения — это ___________________


Домашнее задание: п.13

Классификация услуг. Товарная политика предприятия

Классификация услуг

Услуги – особый вид товара. В настоящее время роль услуг значительно возросла, что в первую очередь связано с усложнением производства и насыщением рынка товарами повседневного спроса. Важной причиной является научно-технический прогресс, ведущий к появлению новых видов деятельности, в том числе и сфере услуг. Развитие производства сегодня невозможно без финансовых, информационных, транспортных и иных услуг. Все сильнее услуги влияют на торговлю товарами, особенно технически сложными, сбыт товаров требует все более развитой товаропроизводящей сети, состоящей преимущественно из услуг.

Услуги представляют собой объект продажи в виде действий, удовлетворения требований, выгод, результатом которых является тот или иной полезный эффект. Например, доставка на дом товаров, чистка одежды, сдача объектов в аренду, юридические и иные консультации и т.д. Производство услуг может быть связано с производством товара в его материальном виде (услуги, оказываемые при продаже товаров), а может и не быть связано с товарами. Экономическая полезность делает услугу предметом торговли. Виды услуг очень разнообразны. Они могут иметь промышленный характер либо удовлетворять личные потребности, могут быть неквалифицированными либо требовать высокого уровня квалификации исполнителей.

Услуги в сфере нематериального производства очень разнообразны: ремонт автомобилей, бытовой техники, перевозка пассажиров и грузов, обучение и консультации, бытовое обслуживание, медицинское обслуживание, хранение денег, операции с ценными бумагами и недвижимостью, страхование и многие другие виды деятельности. При всем разнообразии услуг в сфере нематериального производства все они имеют четыре характеристики, которые отличают услуги от товаров, это: неуловимость, неосязаемость или нематериальный характер услуг; неразрывность производства и потребления услуги; неоднородность или изменчивость качества; неспособность услуг к хранению.

Неосязаемость, неуловимость или нематериальный характер услуг означает, что их невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать, транспортировать, хранить, упаковывать или изучать до получения этих услуг. Неосязаемость услуг вызывает определенные проблемы как у покупателей, так и продавцов услуг. Покупателю трудно разобраться и оценить, что продается, до приобретения услуги, а иногда и после получения услуги. Потребитель вынужден верить продавцу услуг на слово. Например, при ремонте автомобиля услуга является неосязаемой. Зачастую потребитель не может не только увидеть процесс ремонта, но и оценить, что было сделано. Поэтому с их стороны обязательно присутствуют доверие и надежда к продавцу услуги. Неосязаемость услуг затрудняет процесс ценообразования и продвижения услуг на рынок.

Неосязаемость услуг усложняет и управленческую деятельность продавца. У сервисных предприятий возникают несколько проблем: сложно показать потребителям свой товар и еще более сложно объяснить, за что потребитель платит деньги. Предприятие может лишь описать преимущества, которые появляются в результате предоставления данной услуги, а сами услуги можно оценить лишь после их выполнения. Хотя бывают услуги, которые сложно оценить и после их получения, например медицинские услуги. Этим объясняется то, что ключевыми словами в маркетинге услуг являются польза и выгода, которые получит потребитель, после оказания услуги.

Повысить материальность услуги, сделать ее более осязаемой может присутствие элемента товара в услуге в самой разной форме. Это может быть моделирование будущей внешности в салоне красоты на компьютере, предоставление информации о сотрудниках, их опыте и квалификации, буклеты, фотографии и другие материальные символы, помогающие понять и оценить услуги организации. Исследование рынка является услугой, материальным (физическим) выражением которой является отчет, содержащий анализ данных, рекомендации. Элементов товара в услуге архитектора являются эскизы, наброски и т.д.

Одной из особенностей услуг является неразрывность производства и потребления услуги. Специфика производства услуг заключается в том, что в отличие от товаров услуги нельзя произвести впрок и хранить. Оказать услугу можно только тогда, когда поступает заказ или появляется потребитель. С этой точки зрения производство и потребление услуг взаимосвязаны и не могут быть разорваны. Считается, что эта особенность является основным фактором, который делает услуги действительно услугами и отличает их от товара. При неразрывной взаимосвязи производства и потребления услуг степень контакта между продавцом и потребителем может быть различной. Некоторые услуги могут предоставляться без присутствия покупателя, например, ремонт автомобилей, чистка ковров. Другие услуги могут осуществляться с помощью технических средств (выдача денег, автоматы по продаже билетов, обучение) и др.

Многие виды услуг неотделимы от того, кто их предоставляет. Например, лечение в поликлинике невозможно без врача, услуги по продаже билетов неотделимы от кассира и т.д. Включение потребителя в процесс производства и доставки услуги означает, что продавец должен проявить заботу о том, что производить и как производить. Зачастую то, как работники банка, врачи, парикмахеры, адвокаты поведут себя в присутствии потребителя, определяет вероятность повторения услуги. Поэтому правильный отбор и обучение работников контактирующих с покупателем, необходимы для обеспечения качества услуг и приверженности потребителей. В сбыте услуг требуется больше личного участия, внимания, контактов и получения информации от потребителей, чем это необходимо при реализации товаров.

Значительным конкурентным преимуществом предприятий в сфере услуг является высокий профессиональный уровень знаний и навыков продавцов услуг. Часто покупатель рассматривает продавца услуг как своего рода эксперта, на чьи знания он полагается. В этом смысле почти всегда продавец услуги как бы становится ее частью. В тех сферах услуг, где контакты с потребителями незначительны, наибольшую роль играет техническая квалификация работников (производство оборудования, ремонт бытовой техники и др.).

При оказании услуг, как правило, их качество может быть выражено только описательно и оценить его потребитель может только после того, как услуга приобретена. Поэтому необходимо обязательно обучать персонал межличностному общению и следить за степенью удовлетворенности потребителей с помощью системы жалоб и предложений, а также вопросов потребителей для выявления случаев неудовлетворительного обслуживания и исправления ситуаций.

Изменчивость исполнения услуги является, неизбежным последствием одновременности ее производства и потребления. Качество услуги в значительной степени зависит от того, кто ее обеспечивает, а также от того, где и когда она предоставляется. В одном салоне красоты сервис высокого качества, в другом – более низкого. Даже один и тот же работник в течение дня оказывает услуги по-разному. Чтобы уменьшить изменчивость услуг необходимо выявить причины этого явления. Чаще всего непостоянство или изменчивость качества услуг связано с квалификацией работника. Кроме того, изменчивость может быть вызвана отсутствием конкуренции, слабым тренингом, обучением, недостатком коммуникаций и информации, отсутствием регулярной поддержки со стороны менеджеров.

Изменчивость услуг может быть связана с неподходящими личными чертами характера исполнителя, которые очень трудно выявить на стадии отбора работников. Другим важным источником изменчивости услуг является сам покупатель, его уникальность, что объясняет высокую степень индивидуализации услуги в соответствии с требованиями потребителя, делает невозможным массовость производства для многих услуг. Одновременно это порождает проблему управления поведением потребителей или по крайней мере учета поведенческих факторов при работе с потребителями. Для уменьшения изменчивости услуг разрабатываются и стараются соблюдаться стандарты обслуживания.

Стандарты обслуживания представляют собой комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания потребителей, которые призваны гарантировать установленный уровень качества всех производимых операций. Стандарт облуживания устанавливает формальные критерии, по которым оценивается уровень обслуживания потребителей и деятельность любого работника предприятия. Это могут быть требования к одежде и облику работников, культуре обслуживания, наличие в офисе информационно-рекламных материалов, время обслуживания потребителей, работа с жалобами и претензиями и т.д. Начальными этапами формирования стандарта обслуживания можно считать разработку фирменного стиля предприятия, систематические тренировки и обучение работников, направленные на то, чтобы все работники усвоили стандарты обслуживания, которых они должны достичь. Ярким примером международных стандартов обслуживания является гостиничный сервис, в котором гостиницы ранжируются по количеству звезд – обслуживание на уровне 3, 4 или 5 звезд.

Существенной отличительной чертой услуг является их сиюминутность. Услуги не могут быть сохранены для дальнейшей продажи и предоставления. Незанятые номера в мотеле, непроданные железнодорожные билеты не могут быть восстановлены. Если спрос на услуги становится больше предложения, то это нельзя исправить, как в промышленности, взяв товар со склада. Если мощности по услугам превосходят спрос на них, теряется доход и (или) стоимость услуг. Колебания на услуги присущи почти всем видам услуг.

Обычно спрос на услуги меняется в зависимости от времени года, дней недели и других факторов. Существуют разные пути обеспечения согласования спроса и предложения услуг. Одним из способов управления уровнем спроса является введение системы предварительных заказов; увеличение скорости обслуживания; введение скидок, дополнительных услуг, дифференцированных цен и др.

В связи с особенностями характеристик услуг к их классификации существуют разные подходы. Каждый вид услуг рассматривается отдельно, как особая сфера деятельности с только ей присущими особенностями. Традиционно в мировой практике наиболее полный перечень услуг включает: транспорт, туризм, страхование, банковские и другие финансовые операции, строительство, инжиниринг, связь, информационно-вычислительные услуги, операции с недвижимостью и в области аренды оборудования, услуги по найму рабочей силы, прокат фильмов, аудиодисков и видеодисков, телепрограмм, рекламу, бухгалтерское дело, образование, консультирование по вопросам управления, юридические, технические и прочие профессиональные услуги.

В России к сфере услуг или непроизводственной сфере традиционно относили: жилищное и коммунальное хозяйство; бытовое обслуживание; физкультуру и спорт; образование; культуру и искусство; науку и научное обслуживание; кредитование; страхование; государственное управление и оборону; обслуживание домашнего хозяйства: некоммерческие организации. Данные отрасли сферы услуг рассматривались как непроизводственные и результаты их деятельности не учитывались в совокупном общественном продукте и национальном доходе страны. Подавляющее число отраслей сферы услуг финансировались из государственного бюджета, причем выделение средств происходило, как правило, по остаточному принципу.

В 90-е годы в связи с сокращением государственного финансирования увеличилась доля платных услуг населению и организацию, сфера услуг начала быстро развиваться, появилось много новых видов услуг (бухгалтерские услуги, операции с ценными бумагами, трастовые услуги и др.), усилилась конкуренция между предприятиями сферы услуг. Сфера услуг стала привлекательной для предпринимателей, так некоторые отрасли практически не требуют большого стартового капитала, например консультационные услуги, другие услуги в связи с их неразвитостью позволяют получать учредителям высокую прибыль (финансовые, трастовые и др.).

Классификация услуг и совершенствование их учета в настоящее время является важнейшей проблемой, так в связи с быстрым развитием сферы услуг, увеличением их удельного веса в экономике, значительно обострилась проблема статистической оценки деятельности в сфере услуг. Перечисление отраслей услуг показывает их разнообразие, но не раскрывает специфику и экономическую сущность услуг, а следовательно, и специфику методов управления и маркетинга услуг.

К классификации услуг существуют разные подходы. В настоящее время выделяются определенные классы услуг, которые отличаются друг от друга, а услуги внутри этих классов имеют схожие проблемы и возможности. В самым общем подходе главным в классификации считается – на кого (на что) направлены услуги и являются ли осязаемыми или нет. Приведенная ниже классификация является основной классификацией услуг в сфере нематериального производства.

Кроме этого, существуют услуги, связанные со сбытом и эксплуатацией товаров, сервисные услуги, социальные услуги, услуги в сферах питания, отдыха и туризма. Услуги можно классифицировать по различным признакам: источникам услуг; присутствию клиента; мотивам приобретения и способам оказания услуг. Классификация услуг позволяет выделить отличительные черты каждого вида услуг, определить специфику управления организацией и специфику применения маркетинга. Развитие маркетинга привело к появлению концепции интегрированного товара, продажа которого сопровождается предоставлением комплекса услуг. Основное отличие услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией товаров, от других видов услуг заключается в неразрывной связи «товар-услуги», причем товар может быть реализован и без комплекса услуг, но услуги без товара появиться не могут. Разнообразные подходы к сегментации услуг могут быть полезными при позиционировании услуг на рынке, побудить к поиску новых видов услуг, не представленных на рынке. В последние годы на рынке появилось много новых видов услуг, например техническое содействие, подготовка к эксплуатации, финансовое содействие, информационная поддержка и др. В конечном итоге все они направлены на увеличение рентабельности производства и сбыта за счет формирования доверительных отношений с клиентами, формирования приверженности покупателя товарной марке.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Инженерный вестник Дона | Особенности моделирования сферы услуг с помощью теории перколяции

Аннотация

О.В. Караблин, М.В. Алейнова

В статье излагается подход к моделированию развития сферы услуг, как сложной социально-экономической системы с помощью теории перколяции. Проведена адаптация математического аппарата теории перколяции применительно к моделированию сферы услуг, выявлены и раскрыты особенности, предложена процедура моделирования с обсуждением этапов. Сформулированы рекомендации по применению фрактальной математики для описания сферы услуг.
Ключевые слова :моделирование, сфера услуг, теория перколяции, фрактал, мультифрактал.

08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)

На сегодня сложилась довольно противоречивая ситуация: с одной стороны — требуется равновесное, соответствующее способности потребителей, распространение услуг, отвечающих современным стандартам и достижениям науки и техники, с другой стороны — осторожный подход к финансированию и кредитованию этой сферы банками и недостаточное внимание со стороны предпринимателей. Хотя в развитых странах сфера услуг приносит до 70 % ВВП. В современных условиях очевидна перспективность развития сферы услуг, но это развитие должно опираться на достоверные прогнозы. Дальнейшие рассуждения полностью исключают конкуренцию в сфере услуг, что накладывает некоторые ограничения на предлагаемое моделирование процесса прогнозирования.
Если развитие сферы услуг рассматривать как процесс постепенного распространения (можно сказать просачивания) всего набора услуг среди потребителей и насыщения потребления услуг до определенного уровня, то перколяционная теория может быть использована для прогнозирования развития сферы услуг города. Перколяция – это достаточно широкое понятие и теория перколяции может моделировать ситуации различные на первый взгляд. Такое просачивание упрощает анализ сложных конфигураций, текстур и взаимодействий.
Целью данной работы является адаптация перколяционной теории для создания модели, которая позволяла бы описывать и прогнозировать развитие такой сложной социально – экономической системы как  сфера услуг. В рамках данной работы не будем останавливаться на важных параметрах для конечного, практического, результата, таких как размер кластера, элемента перколяционной решетки и пр.
Предположим, что город можно моделировать квадратной решеткой (с учетом особенностей застройки, это близко к реальному), в определенных узлах которой располагаются центры распространения услуг (ЦУ). Предположим также, что за одну единицу времени идет распространение услуг на ближайших соседей-потребителей, за следующую единицу времени осуществляется насыщение соседних кластеров услугами до определенного уровня.
Очевидно, если концентрация ЦУ Pцу ниже некоторой критической величины Pс, распространение услуг происходит очагами и не охватывает всю квадратную решетку [5]. Наоборот, при Pцу > Pс распространение услуг идет высокими темпами и если решетка (город) тянулась бы дальше, то услуги достигли более отдаленных её границ.

Однако нас интересует пограничное состояние, или порог перколяции,  при котором Pцу ≈ Pс, или при:

Оказывается, что при ε << 1 критические параметры подчиняются простым законам подобия, отражающим самоподобие просачивания вблизи порога, или критической точки.Обозначим через Z(n, t, ε) отношение числа элементов решетки, получившие услуги определенного уровня (к определенному моменту времени t), к среднему числу элементов в ряду. Предполагается, что n и t много больше единицы и тогда в близи порога перколяции (при ε << 1) функция Z является однородной функцией своих аргументов:

.
То есть, Z — это некоторая универсальная функция с тремя показателями скейлинга: an, at, . Рассматриваемая функция при t → ∞ и n → ∞ принимает следующий вид

Допуская, что Z зависит от ε по степенному закону, получим равенство ε β = (λаεε) β ∕ λ , или аε = 1/ β. Показатель β является критическим показателем, и его возможно связать только с одним из показателей скейлинга аε.
Введем еще два параметра: характеристическую длину (например, расстояние между ЦУ) ξ и характеристическое время θ. Известно, что и ξ, и θ расходятся при ε → ∞ в соответствии с простыми степенными законами:
ξ = const ∙ ε –ν и θ = const ∙ ε –δ.

Приводя зависимость Z(n, t, ε) от ε к этим характеристическим величинам, можно записать

,

где функция g зависит только от двух параметров и чтобы выполнялся исходный закон подобия, показатель x должен быть равным – β ⁄ ν.
Теперь все три показателя скейлинга связаны с тремя критическими показателями β, ν, δ, характеризующими, как Z, ξ и θ изменяются в зависимости от ε вблизи критической точки (ε << 1).

Качественный анализ предложенной модели распространения услуг позволяет оценить среднюю скорость распространения услуг (и насыщения ими рынка) в зависимости от количества ЦУ на перколяционной решетке. Обозначим — как характеристическое число элементов решетки уже получающих услуги на достаточном уровне. Тогда уравнение для Z можно записать в следующем виде


.

Из выше изложенного следует, что величина Z / ζ  остается неизменной, если n изменяется со временем t по закону


.

Следовательно, средняя скорость насыщения услугами изменяется со временем как t  ν ∕ δ – 1.
Критические параметры ν и δ определяются с помощью численного моделирования конкретной перколяционной решетки. Интересно, что данные критические показатели не зависят от конкретных деталей, только от размерности пространства вложения (для квадратной решетки равной двум) и от количества степеней свободы рассматриваемой переменной. В данном случае, когда рассматривается ситуация: произошло насыщение услугами до определенного уровня или нет, можно говорить о двух степенях свободы, что упрощает решение.
Кроме того, как отмечается в [3], что все критические показатели ν, δ и β не зависят от числа взаимодействующих соседних элементов. Что касается критических концентраций рс, то они бывают различными. Эти показатели, являясь универсальными, связаны выражением 2β + δ = νd, где d  — размерность пространства.
Приведем некоторые замечания для определения критических показателей. Так, β определяется путем компьютерного моделирования, путем подсчета числа элементов, достигших необходимого уровня насыщения услугами. То есть, это итеративная процедура чувствительная к ошибке выборки. И для двумерного случая равен 0,1389, а для трехмерного – 0,4 [4].  Параметр ν, контролирующий характеристическую длину, связан выражением ν / δ с критическим параметром времени δ.
Внутреннее пространство реальных объектов, моделируемых перколяционной моделью, в своей структуре содержат сильно нелинейные каналы распространения (или насыщения) нерегулярной формы с переменной мощностью. Представляется, что при построении теоретических моделей перколяционных структур следует обратить внимание на такие параметры, как: связность, непрерывность, фазовое состояние структуры; размерность и регулярность моделируемой структуры. Также необходимо учитывать механизмы взаимодействия различных масштабных уровней как в пределах одной структурной единицы, так и между соседними единицами одной или различных фаз.
Моделируя сервисную структуру города можно сказать о ней следующее: вo — первых, структура многосвязная, так как сервисных потребностей у элементов решетки достаточно много, во – вторых, это плотная структура, в моделируемой области рассматриваются все структурные единицы в пределах выделенной фазы. В – третьих, сферу услуг можно представить как заполняющую многофазную систему. В-четвертых, размерность является одной из основных характеристик внутренней структуры любого множества. В связи со сложностью реальных явлений распространения и насыщения сферы услуг города структура обладает мультифрактальностью, т.е. кластеры перколяционной решетки представляют собой совокупность подмножеств, проявляющих свойства самоаффинности в широком диапазоне масштабов с различными показателями; размерности множества объектов, составляющих моделируемую структуру, образуют непрерывный спектр, максимальное значение которого не превосходит размерности основного множества. В-пятых, характеризуя регулярность структуры, важным является понимание «хаоса» и «сложности», моделируя сферу услуг города, следует говорить о локально-регулярной структуре. Локальная регулярность проявляется в топологии, а хаотичность присутствует в предпринимательской деятельности.
Математическое моделирование процесса перколяции тесно связано со способом реализации случайного физического процесса распространения и насыщения услугами узлов или элементов решетки. Но прежде необходимо сделать ряд ремарок. С физической точки зрения процесс распространения различных услуг следует понимать как процесс «инвазивной перколяции», как наиболее общий случай, представляющий собой взаимодействие двух «несмешивающихся» или не замещающих друг друга сфер услуг. Например, образование и жилищно-коммунальное хозяйство. Что в свою очередь, также порождает и мультифрактальность. Одним из существенных упрощений присутствующих в большинстве моделей является её «ненаправленный» характер. В данной модели предлагается также исключить направленность или градиентность для первого приближения, потому что требует построения специального направленного перколяционного кластера.
Одной из первых задач, возникающих при моделировании перколяционного процесса, является задача выделения подмножества узлов, непрерывным образом связанных с заданным узлом решетки (или с их некоторой совокупностью). По мнению авторов [1], основные проблемы возникают в недоступности части узлов при рассмотрении для данной реализации распределения вероятности доли достижимых узлов. Основная идея алгоритма для решения поставленной задачи состоит в следующем. Среди возможных достижимых узлов формируется некоторое начальное множество. Для каждого из начальных узлов строится множество соседних (периметр множества) и те из узлов, которые являются достижимыми и не принадлежат к другому множеству, присоединяются к начальному. После чего выполняется построение периметра для нового «начального множества» и процесс повторяется до исчерпания свободных узлов или достижения какой-то заданной точки, допустим- истощения источника.
К более сложным задачам относится задача анализа структуры кластера, которая подразумевает выделение мертвых концов кластера, представляющих собой подмножества узлов, соединенных с остовом только одной связью. Следующий элемент анализа – это выделение полного периметра кластера, реализация этого базируется на его определении. Затем – выделение внешнего периметра перколяционного кластера, что существенно сложнее и основывается на идее разделения узлов, принадлежащих полному периметру кластера. Для анализа скелета перколяционного кластера необходимо объединение алгоритма повторной маркировки [1] и некоторых идей метода динамического программирования Р. Беллмана [3]. Применительно к задаче формирования  и анализа сервисного кластера принцип оптимальности в рекурсивной постановке гласит: часть кратчайшего пути от любой его точки до начала является кратчайшим путем, заканчивающимся в этой точке. Использование только что изложенного при построении перколяционного кластера позволяет выделить структуру его скелета, если на каждой итерации сохранить: а) расстояние от каждой достижимой точки текущего периметра кластера до его начала; б) ссылку на предыдущий узел кластера, для которого данная точка является достижимой.
Анализ предложенной модели позволяет сделать следующие выводы и замечания. Некоторые затруднения вызывает определение кластера. Известно, что масса кластера перколяционной решетки зависит от линейного размера решетки. Кроме того, размер решетки оказывает влияние и на процесс перколяции (просачивания). Кластера, простирающегося на всю решетку, как правило, не может существовать, это полностью согласуется с логикой предоставления услуг, например, образовательные услуги в топологическом плане не покрывают полностью всю решетку (город), есть элементы, которым данный вид услуг неинтересен, либо они сталкиваются с этими услугами опосредованно. Анализ источников [4, 5] показал, что кластер обладает фрактальной структурой и фрактальной размерностью, так как все виды услуг в той или иной степени необходимы элементам решетки. И как подчеркивается, фрактальная размерность кластера перколяционной решетки величина переменная, что позволяет контролировать в модели достижение порога насыщения услугами n-ным кластером. Также важно заметить, что, используя алгоритм для анализа структуры кластера, на первом этапе необходимым будет формировать кластер для каждого вида услуг и описывать их взаимодействие. Рассуждения о фрактальности сервисного кластера основываются на следующих замечаниях: фрактальная размерность кластера служит количественной мерой заполнения кластером пространства и не описывает форму кластера; фрактальные кластеры имеют плотность, убывающую с увеличением расстояния от начала. Сказанное хорошо согласуется с природой распространения услуг в рамках города.
Физический процесс распространения услуг моделируется с помощью следующей процедуры:

  1. Определить геометрию моделируемой области, её характеристики и граничные условия, формирование регулярной перколяционной решетки узлов, тесно связанной с топологией исследуемой области.
  2. Выбрать начальное приближение значений пропускной способности услуг и формирование узлов обеспечивающих пропускную способность услуг.
  3. Процесс распространения услуг, которое возможно только по узлам перколяционной решетки, непосредственно связанным с источником услуг. Обсуждение источников услуг приводится ниже. По завершении роста перколяционного кластера в первом приближении фиксируется структура кластера, отражающая модель распространения одного вида или некоторого набора услуг.
  4. С учетом связности определяется эффективное значение пропускной способности услуг и другие характеристики полученной структуры.

Из-за неопределенности выбора начального приближения на базе второго и третьего этапа строится итерационный процесс с коррекцией начальных условий.
Различные причины, препятствующие распространению услуг, позволяют говорить о нелинейном процессе. Математическая формализация этого явления приводит к использованию нелинейных автономных дифференциальных уравнений [2]. В нелинейных дифференциальных уравнениях завязываются следующие переменные: стоимость услуг, доход потребителей, стохастичность предпринимательской активности и другие.
Вызывает противоречие использование прямоугольной решетки, которая очевидна для планировки города, с её относительно невысокой точностью по сравнению с точностью перколяционной решетки треугольного вида. Для построения решетки реальных объектов можно использовать известные пакеты разбиения, которые применяются в конечно-разностном анализе.
Особое внимание следует обратить на многоаспектность сферы услуг, что обуславливает обязательное разделение и раздельное рассмотрение источника распространения каждого вида услуг и потребителей этих услуг. Важная характеристика источника распространения услуг – мощность – моделируется через такие понятия, как радиус-вектор центра масс кластера, радиус циркуляции, которые эквивалентны таким показателям деятельности предприятий сферы услуг как: производственная мощность, пропускная способность, среднее число клиентов и так далее. Так как потребителям необходим весь спектр основных предоставляемых услуг, то приходится говорить о некотором пределе или пороге насыщения, который связан с платежеспособностью потребителей, с той долей дохода, которая тратится на услуги. То есть здесь мы сталкиваемся со сложной структурой с более чем одним показателем скейлинга. Кроме того, структура перколяционного кластера характеризуется спектром показателей, однозначно определяющих положение элемента, принадлежащего некоторому множеству: топологическая размерность, размерность Хаусдорфа – Безиковича, которая нецелочисленная и строго больше топологической размерности; размерность Минковского, с близкими свойствами к размерности Хаусдорфа – Безиковича, информационная размерность и т.д.
Для характеристики мультифрактала города можно использовать два подхода: геометрический подход – для характеристик структур города: микрорайоны, транспортная сеть, а теория информации позволяет характеризовать различные потоки и просачивания.
Таким образом, можно сделать следующие выводы:
— перколяционная теория и фрактальный анализ может использоваться для адекватного описания и прогнозирования распространения сферы услуг города;
— методология расчета размерности указанных мультифракталов позволит оценивать степень самоорганизации сложных систем, тенденции развития и правильно дозировать управляющие воздействия в виде инвестиций и законодательных актов;
— модель позволит эффективно трансформировать государствен­ные и муниципальные программы развития применительно к отдельным отраслям услуг с учетом привлечения бизнеса.

Список использованных источников

1. Москалев П.В., Шитов В.В. Математическое моделирование пористых структур. – М.: ФИЗМАТЛИТ, 2007. – 120 с.
2. Милованов В.П. Неравновесные социально-экономические системы: синергетика и самоорганизация. – М.: Эдиториал УРСС, 2001. – 264 с.
3. Тарасевич Ю.Ю. Математическое и компьютерное моделирование. Вводный курс: Учебное пособие. Изд. 4-е, испр. – М.: Эдиториал УРСС, 2004. – 152 с.
4. Федер Е. Фракталы: Пер. с англ. – М.: Мир, 1991. – 254 с.
5. Шредер М. Фракталы, хаос, степенные законы. Миниатюры из бесконечного рая.- Ижевск: НИЦ «Регулярная и хаотическая динамика», 2005, 528 с.

14 видов деловых услуг

Услуги, которые используют организации, называются бизнес-услугами. В отличие от товаров или товаров услуги нематериальны. Большая часть деловых кругов представлена ​​в сфере услуг. Существуют разные типы бизнес-услуг в зависимости от сектора, в котором они работают.

Эти бизнес-услуги предоставляют различные аспекты отрасли, которые не могут быть предоставлены товарами или продуктами. Ниже приведены несколько типов бизнес-услуг:

Какие существуют виды бизнес-услуг?

1) Управленческие услуги

Управленческие услуги обслуживают различные аспекты управления независимыми услугами.Для управленческих услуг или различных типов, например, для финансовых отраслей, требуются услуги по управлению активами, услуги по управлению долгом или услуги по управлению запасами. В некоторых секторах потребуются услуги управления объектами ужасные люди Услуги управления.

Event Management Services — одна из важных частей любой организации. Им требуется помощь сторонних агентов, специализирующихся на событийном маркетинге и управлении событиями. Услуги, необходимые особенно для деловых встреч и выставок, а также во время презентаций и других важных деловых встреч.

Организация мероприятий была правильной: от выбора места проведения мероприятия до установки киоска и проведения мероприятия и, наконец, уборки помещения после завершения работы. Они также предоставляют помощь в настройке загрузки и обеспечении резервного копирования во время чрезвычайных ситуаций, таких как сбой питания на мероприятии.

2) Программные услуги

Информационные технологии присутствует во всех областях. Основная его часть — это программные услуги. Программное обеспечение является неотъемлемой частью каждого электронного устройства.Программное обеспечение варьируется от операционных систем и антивирусов до резервных копий данных и специальных программ для доступа к специальным файлам.

Часть обслуживания программного обеспечения заключается в обновлении и расширении функций, а также в обеспечении безопасности. Важно, чтобы, хотя все важные транзакции происходили поверх программного обеспечения, шансы взлома программного обеспечения увеличивались. Это ваши программные услуги.

Банковское дело — важная область, в которой услуги программного обеспечения очень важны. Поскольку более 90% транзакций происходит в Интернете, очень важно, чтобы программные услуги были в актуальном состоянии для борьбы с вирусными угрозами, а также с угрозами взлома.

3) Консультационные услуги

Это виды бизнес-услуг, которыми пользуются многие организации независимо от отрасли. Консультационные услуги могут быть для финансовых проектов, проектов по расширению бизнеса или для определенного сектора бизнеса. Консультации являются неотъемлемой частью таких корпоративных гигантов, как Accenture, которые предоставляют услуги практически во всех отраслях.

Консалтинговые услуги также используются организациями во время слияний и поглощений, чтобы понять природу отрасли и характер бизнеса.Также предоставляются консультационные услуги, чтобы понять природу конкуренции и отраслевые особенности.

4) Услуги по обучению:

Многие компании нуждаются в услугах по обучению. В то время как компании достаточно компетентны, чтобы обучать своих сотрудников их собственным техническим особенностям, необходимы услуги внешнего обучающего агентства для обучения сотрудников навыкам межличностного общения или в случае технических ноу-хау в секторе, не связанном с организацией.

Например, такой FMCG-организации, как Unilever, потребуется обучение в области ИТ и программных услуг или при обновлении существующего программного обеспечения до новых версий.Существуют также внешние агентства по обучению, которые проводят программы обучения сотрудников определенным навыкам.

Важным аспектом обучения является проверка знаний. В то время как тренер будет обучать участников, важно понимать, насколько из того, чему они учили, было понятно, что сотрудники. Было бы напрасной тратой времени и денег, если бы участники не поняли весь тренинг, поэтому проверка знаний имеет важное значение.

5) Финансовые услуги

Финансы — очень важный аспект любой организации.Каждая организация запрашивает финансовые услуги для различных целей, таких как налогообложение, оценка, амортизация или расширение. Управление финансами обычно осуществляется финансовым отделом организации, но упомянутые выше услуги требуют особой финансовой помощи со стороны финансовых консультантов.

Финансовые консультанты также участвуют в принятии инвестиционных решений, в которых они решают, какой объем инвестиций должен быть сделан в каком секторе и есть ли хороший и своевременный возврат инвестиций.Финансовые услуги также необходимы для принятия решений на фондовом рынке.

6) Маркетинговые услуги

Организациям часто требуются маркетинговые услуги, особенно нишевые маркетинговые услуги, такие как креативная реклама и креативный маркетинг. Для этого существуют специальные рекламные и маркетинговые агентства.

Эти агентства сосредоточены только на предоставлении услуг клиентам, которые придумывают инновационные идеи. У компаний есть собственный отдел маркетинга, но они предпочитают вкладывать средства в аутсорсинг маркетинга, чтобы выполнять качественную работу.В организации также может быть отдел маркетинга, который находится в доме и обслуживает также сторонних клиентов.

Проведение маркетинговых кампаний в новом секторе или любой географии потребует от организации большого изучения, что отнимет время. Вместо этого ваша организация будет инвестировать в сторонние маркетинговые услуги, быстрее выдвигать предложения и проводить маркетинговые кампании быстрее и эффективнее. Кроме того, внешние отделы маркетинга более эффективны по сравнению с собственными маркетинговыми командами.Другая часть маркетинга — это маркетинговые исследования.

Более 90% организаций предпочитают делать это через внешние агентства, специализирующиеся на услугах по исследованию рынка. Эти агентства понимают требования клиентов, затем готовят свои собственные анкеты, утверждают их в компании, а затем проводят первый и первичный опрос, чтобы узнать рыночные данные. В большинстве случаев сбор этих данных является очень дорогостоящим для компании, но он того стоит из-за своей подлинности и бесценной информации, которую производят эти данные.

7) Туристические услуги

Организации часто требуют поездок в разные места в связи с ведением бизнеса. Важно, чтобы эти услуги были переданы на аутсорсинг соответствующим людям, участвующим в бронировании путешествий, поскольку они могут оформить бронирование за очень разумную плату.

Несмотря на то, что бесспорно, что это экономически эффективно, это также эффективно с профессиональной точки зрения, когда услуги предоставляются профессионалами. Они также участвуют в предоставлении надлежащих напоминаний, маршрутов и важных советов перед поездкой, что внутренний отдел может не в состоянии сделать.

Гостиничные услуги также являются частью туристических услуг, связанных с предоставлением жилья и питания. Обеспечение надлежащего проживания сотрудников после их прибытия в пункт назначения, осмотр транспортных средств и организация всех других местных поездок — это часть туристических услуг.

8) Кейтеринг:

Хорошая еда — очень важный аспект любой деловой встречи. Очень важно наличие надлежащих и гигиеничных служб общественного питания, которые заботятся о еде и напитках для организаций.Это может быть обычная встреча или ежегодная встреча, питание должно быть надлежащим, подлинно гигиеничным и, если возможно, новаторским, но нравиться каждому на любой вкус.

Также важно иметь разнообразную еду, поскольку организации теперь стали мультикультурными. Хотя есть несколько стран, таких как Соединенные Штаты, где приемлемы все виды еды, есть другие страны, такие как Объединенные Арабские Эмираты, которые не принимают свинину в своем меню, или Индия, где говядина считается табу.

Еда не связана с культурой, но стала важным параметром, и у каждого есть свои вкусы, независимо от их культуры или происхождения. Например, хорошо известен факт, что Джулия Робертс, хотя она родилась и выросла в Соединенных Штатах, теперь обратилась в индуизм и следует вегетарианской диете или Майкл Джексон последовал исламу.

9) Услуги по сбыту и цепочке поставок

Это услуги, на которые ссылаются организации, либо оставляют их внутри компании, либо передают третьей стороне.Примерные службы доставки Amazon изначально носят с третьей стороной, но позже переместили обратно Amazon.

Каждой организации требуются курьерские услуги, которые являются частью управления цепочкой поставок. Прямо от отправки счетов до самых важных писем, курьерские услуги по-прежнему широко используются и предпочтительнее, иногда даже больше, чем мгновенные онлайн-услуги. Услуги по распространению также необходимы для транспортировки продукта из одного места в другое, со склада к дистрибьютору или со склада к покупателю.

Транспортные услуги — очень важный параметр для электронной коммерции, поскольку более быстрая доставка означает лучшее удовлетворение потребностей клиентов и лучшее удержание клиентов, что, в свою очередь, означает увеличение доли рынка и увеличение прибыли. Поездка сотрудников в офис также является частью того же. Организации предпочитали отдавать услуги профессионалам. Для доставки продуктов клиентам глобальными игроками являются Blue dart, FedEx и т. Д. Также присутствует множество местных дистрибьюторских компаний в каждой стране.

10) Проектирование

Дизайн — это те виды бизнес-услуг, которые требуют огромного внимания и творческого подхода. Прямо от разработки страхового полиса, например, модели автомобиля до дизайна одежды, творческий подход является наиболее важным фактором при проектировании. Помимо автономного проектирования, в настоящее время также существует так называемое онлайн-проектирование, которое включает в себя разработку веб-сайта, видео, создание электронной рассылки, которая отправляется клиенту, которая должна быть разработана правильно, привлекательно и новаторски.

11) Строительные услуги

Это типы бизнес-услуг, которые требуются каждой организации на начальном этапе своего существования. Строительные услуги также потребуются позже в бизнесе для обновления или модификации некоторых существующих офисов.

Также требуется, если организация решит расширить свои возможности, предоставив своим сотрудникам самую современную инфраструктуру и современное оборудование. Часть строительных услуг включает в себя закупку сырья и привлечение рабочих к работе над проектом в течение ограниченного времени.Строительные услуги очень важны. Сенсор. Хорошая конструкция может длиться долгое время, в то время как плохая конструкция будет постоянными расходами для организации.

Хорошее кондиционирование воздуха, водопровод, лифт, а также маршруты выезда на случай аварийной дороги, за которыми ухаживают строительные службы. Строительные услуги имеют решающее значение для заводов-производителей, где должны соблюдаться строгие спецификации, установленные государственными правилами и минимальными требованиями безопасности.

12) Услуги по обращению с отходами

Переработка излишков и нежелательных материалов называется управлением отходами.Управление отходами стало очень важным в последнее время. Промышленность загрязняет экологические общества и системы на протяжении десятилетий, что вызвано экологическими проблемами.

Важно, чтобы отходы, образующиеся на заводе-изготовителе, перерабатывались и направлялись должным образом, чтобы утечка минимально опасного материала, который может нанести вред окружающей среде. Услуги по обращению с отходами гарантируют, что отходы, образующиеся в промышленности, не являются токсичными, наименее токсичными и наименее загрязняющими, что, как оказалось, является наименее вредным для окружающей среды и людей.

Технические характеристики, такие как наличие завода за пределами города, наличие высоких дымоходов с фильтрами, которые будут фильтровать вредные отходы газов, и регулярная утилизация этих фильтров вдали от контакта с людьми, очень важны.

Обращение с отходами также требуется в больницах, где необходимо утилизировать вредные материалы, такие как иглы, шприцы, хирургические перчатки, испачканные кровью пациента, не вызывая загрязнения любого рода.

13) Службы безопасности

Эти виды деловых услуг необходимы организациям для обеспечения безопасности своих товаров.Услуги безопасности включают физическое присутствие человека для обеспечения безопасности помещения для защиты данных в сети. Безопасность также является частью финансовых услуг, которые включают защиту от мошеннических транзакций. Эти виды бизнес-услуг особенно важны в случае отдела исследований и разработок, где обнаруживаются новейшие продукты.

Их защита очень важна от посторонних глаз, чтобы избежать утечки информации конкурентам. Службы безопасности также предоставляют персонал для транзакций, которые включают, например, перевод наличных из одного места в другое.Как офлайн, так и онлайн-сервисы безопасности в основном используются банковским и государственным секторами.

14) Персональные услуги

Многие организации начали оказывать персональные услуги своим сотрудникам на территории компании. Google не привыкать предоставлять своим сотрудникам роскошные услуги, начиная от отличного бассейна и заканчивая здоровым спортзалом, сотрудникам предоставляется почти все, кроме их заработной платы. Услуги служат мотивацией для сотрудников.

Персональные услуги также включают сопровождение из дома в офис, страховые услуги, медицинские услуги и т. Д. Хотя это относится к людям, которые работают в головных офисах, людям, которые работают за пределами их головного офиса, предоставляются надбавки, которые заботятся о том же.

Какие виды экономики услуг? — MVOrganizing

Какие виды экономики услуг?

Сектор услуг, также известный как третичный сектор, является третьим уровнем в трехсекторной экономике.Вместо производства продукции этот сектор производит услуги по техническому обслуживанию и ремонту, обучение или консультации. Примеры работ в сфере обслуживания включают ведение домашнего хозяйства, туры, уход и обучение.

Что считается услугами?

Услуги — это действия или действия, которые кто-то делает за вас. Услуги являются нематериальной собственностью, поскольку вы не получаете ничего надежного и не получаете права собственности на предпринятые действия. Покупатель услуги получает что-то необходимое, но не владеет какой-либо материальной, твердой или недвижимой собственностью.

Какие четыре типа услуг?

Прямая, косвенная, пропаганда и исследования

  • Прямая услуга — это услуга, которая напрямую влияет на людей, животных или парки, на которых мы хотим повлиять.
  • Косвенное обслуживание может принимать форму сбора средств или сборов.
  • Адвокация — это когда вы выступаете за или против проблемы или решения.

Какова классификация товаров и услуг?

Товары и услуги можно разделить на две основные категории: i.е., бесплатные товары и хозяйственные товары. Бесплатные товары: их количество не ограничено. Они имеют нулевые альтернативные издержки, поскольку потребление не ограничивается дефицитом.

Каковы характеристики услуг, как мы можем классифицировать услуги?

Что такое услуга — 5 основных характеристик: нематериальность, неотделимость, скоропортность, неоднородность и право собственности

  • Нематериальность — Услуги нематериальны по своему характеру.
  • Неразделимость — Услуги не могут быть отделены от поставщиков услуг.

Что такое категория услуг?

Категория услуг

— это полный список ИТ-услуг и бизнес-услуг, предоставляемых ИТ-отделом конечным пользователям. Каждая категория услуг имеет классифицированную группу элементов обслуживания, которые предоставляются группам пользователей, которым разрешен доступ к ней.

Каковы три типа поставщиков услуг?

Есть три типа поставщиков услуг:

  • Внутренний поставщик услуг.
  • Группа общих служб.
  • Внешний поставщик услуг.

Что такое комплекс услуг?

Маркетинговый комплекс услуг или стратегия 7Ps оценивает компанию на основе таких параметров, как люди, процесс, вещественные доказательства, а также продукт, цена, место, продвижение. Маркетинговый комплекс услуг или 7P помогают понять стратегии компании в сфере услуг.

Каковы 7 P комплекса маркетинга услуг?

Маркетинговый комплекс — это аббревиатура, охватывающая 7P: продукт, место, цена, продвижение, вещественные доказательства, люди и процессы.

Каковы 7 P маркетинга услуг?

Семь P маркетинга включают продукт, цену, продвижение, место, людей, процесс и вещественные доказательства.

Каковы характеристики услуг?

Наиболее важные характеристики услуг:

  • Отсутствие собственности.
  • Нематериальность.
  • Неразделимость.
  • Изменчивость.
  • Скоропортимость.
  • Участие пользователей.

Каковы четыре характеристики услуг?

Четыре характеристики обслуживания;

  • нематериальность,
  • неразлучности,
  • изменчивость и.
  • скоропортящиеся.

Чем отличаются товары и услуги?

Товары — это материальные предметы, которые можно потрогать, увидеть или пощупать, и которые готовы к продаже покупателям. Услуга — это деятельность, которую одна сторона может предложить другой стороне, не передавая права собственности на что-либо. Товары материальны и однородны по своей природе.

Каковы основные различия между продуктами и услугами?

Основное различие между ними заключается в том, что продукты представляют собой материальные объекты, которые можно увидеть, почувствовать и их можно перемещать, тогда как услуги являются нематериальными и не могут быть перемещены.Главный признак продукта заключается в том, что это физический предмет, который является осязаемым.

В чем главное отличие товара от услуги?

Товар — это материальный или физический продукт, который кто-то купит, материальный означает то, к чему вы можете прикоснуться, а услуга — это когда вы платите за навык. Услуга — это что-то нематериальное, к чему нельзя физически прикоснуться или сохранить.

В чем разница между товаром и услугой, какие виды товаров и услуг доступны, какие виды услуг?

какие виды услуг? товар — это полезный, осязаемый предмет, который может удовлетворить желание или потребность.Услуга — это работа, которая выполняется для кого-то, чтобы удовлетворить желание или потребность, но она не осязаема. Предоставляемые услуги: стрижки, ремонт дома, концерты.

Какие есть образцы товаров?

Физические товары включают товары длительного пользования (например, автомобили, мебель и компьютеры) и товары недлительного пользования (например, продукты питания и напитки). Виртуальные продукты — это предложения услуг или опыта (например, образование и программное обеспечение). Продукт может быть гибридным и включать как физические, так и виртуальные элементы.

Что такое ИТ-продукты и услуги?

25 самых популярных ИТ-продуктов и услуг, которые стоит попробовать прямо сейчас. Эта страница: — Домашняя страница. Последние новости Приложения ОС Канал Программы Облачные компоненты и периферия Центр обработки данных Интернет вещей Управляемые услуги Мобильность Сеть Запуск вашего бизнеса Безопасность Виртуализация хранилищ.

Какие бывают общие ИТ-услуги?

Вот 5 наиболее распространенных аутсорсинговых услуг ИТ-поддержки в Великобритании.

  • # 1: Специальная служба поддержки ИТ.
  • # 2: ИТ-стратегия и компьютерные консультации.
  • № 3: Облачное программное обеспечение и услуги.
  • # 4: Решения компьютерного оборудования.
  • # 5: Решения для широкополосного доступа и VoIP.

Какие бывают типы ИТ-услуг?

Необходимые виды ИТ-услуг

  • Оборудование и программное обеспечение. Аппаратное обеспечение.
  • Сетевая инфраструктура. Сетевая инфраструктура компании обычно включает подключение к Интернету и внутреннюю сеть между компьютерами и другими устройствами (например, принтерами).
  • Управление мобильными устройствами.
  • Облачные вычисления.
  • Cyber ​​Security.

Какие услуги предоставляют ИТ-компании?

10 самых распространенных продуктов и услуг, предлагаемых компаниями ИТ-поддержки

  • Техническая / ИТ-поддержка (также известная как «служба поддержки»)
  • Файловые серверы.
  • Электронная почта.
  • Ремонт компьютеров.
  • Облачные сервисы.
  • Виртуальные рабочие столы.
  • Безопасность данных.
  • Резервные копии данных.

Какие два примера услуг?

Факты о сфере услуг

  • Отдых.
  • Искусство и развлечения.
  • Социальная помощь.
  • Здравоохранение.
  • Управление отходами.
  • Профессиональные и технические услуги.
  • Научные услуги.
  • Транспорт.

Как вы предоставляете услуги?

Определитесь с предложениями ИТ-услуг

  1. проектирование и установка сети.
  2. установка и обновление программного обеспечения.
  3. техподдержка.
  4. ИТ-бюджетирование и решения по закупкам.
  5. размещенных услуг и хранилищ.
  6. оценок риска.
  7. стратегия безопасности.
  8. удаленное административное управление.

Чем занимаются службы?

ИТ-услуги относятся к применению деловых и технических знаний, чтобы позволить организациям создавать, управлять и оптимизировать или получать доступ к информации и бизнес-процессам.Рынок ИТ-услуг можно сегментировать по типу навыков, которые используются для предоставления услуги (проектирование, создание, запуск).

Все услуги

Для получения дополнительной информации просмотрите полный список наших сборов с пользователей или найдите ближайший к вам офис.

Поставщики бизнес-услуг
Список американских и иностранных поставщиков бизнес-услуг, которые предлагают помощь в экспорте / инвестициях, например консультантов, юристов, экспедиторов и т. Д. Сборы оплачиваются поставщиком бизнес-услуг, который будет указан на веб-сайтах ITA.

Индивидуальное исследование рынка
Предоставляет компаниям из США ответы на вопросы, касающиеся продуктов / услуг клиента на рынке; включая структуру рынка, тенденции и размер, традиционные методы распространения и продвижения, а также основных конкурентов и агентов, дистрибьюторов или стратегических партнеров на рынке.

Рекомендуемые экспортеры США
Предоставляет компаниям из США возможность усилить свои международные маркетинговые усилия за счет улучшенной поисковой оптимизации с помощью.gov — обратные ссылки на веб-сайт своей компании. Услуга предполагает размещение своих товаров / услуг за рубежом на надежном веб-сайте правительства США с кратким описанием и контактной информацией.

Gold Key Service
Предоставляет американским компаниям возможность назначить встречи с максимум пятью заинтересованными партнерами на иностранном рынке. Полный комплекс услуг включает в себя идентификацию и работу с потенциальными подходящими фирмами, отправку информации о клиентах определенным подходящим фирмам, подготовку профиля заинтересованных фирм, посещение встреч и предоставление отчета с профилем и контактной информацией для заинтересованных фирм.

Первичная проверка рынка
Определите свой рыночный потенциал! Наши зарубежные отраслевые специалисты могут проанализировать потенциал вашего продукта / услуги на целевом рынке через свои связи с ключевыми участниками отрасли.

Профиль международной компании
Нужна проверка данных об иностранной компании? Мы предоставляем подробную или базовую информацию о проверке биографических данных конкретной иностранной компании, чтобы помочь определить ее пригодность в качестве потенциального делового партнера.

Международный поиск партнеров
Предоставляет U.S. компании со списком до пяти партнеров / дистрибьюторов, которые проявили интерес к товарам / услугам клиента. Услуга включает в себя идентификацию и установление контактов с потенциальными подходящими фирмами, отправку информации о клиентах идентифицированным подходящим фирмам, подготовку профиля заинтересованных фирм и предоставление отчета с профилем и контактной информацией для заинтересованных фирм.

Служба разведки для экспортеров в сельских районах Америки (RAISE)
RAISE дает возможность экспортерам в сельских районах за счет снижения затрат и сложности роста международных продаж за счет действенной индивидуализированной информации о рынке и ускоренного предоставления услуг.

Продвижение одной компании или местоположения
Предоставляет фирме или региону в США рекламное мероприятие (например, технический семинар, пресс-конференцию, обед, ужин, фуршет и т. Д.), Чтобы помочь повысить осведомленность об их местоположении или существующих / новых продуктах / услуги на конкретном рынке, включая организацию логистики / места проведения мероприятия; проведение адресной прямой рассылки или рассылки по электронной почте; управление рекламной кампанией и логистикой мероприятий; обеспечение логистической и рекламной поддержки на месте во время мероприятия; и проведение разборов по окончании мероприятия для обсуждения следующих шагов.

Представительство на торговой выставке
Предоставляет американским компаниям и организациям экономического развития возможность расширить свое маркетинговое присутствие на зарубежной торговой выставке, когда они не могут лично присутствовать. Услуга включает в себя проведение рекламных акций перед выставкой через Интернет / социальные сети / рассылку по электронной почте, представление клиента на зарубежной торговой выставке, демонстрацию рекламных материалов клиента на зарубежной торговой выставке и проведение информационно-разъяснительной работы с иностранными покупателями / дистрибьюторами, присутствующими на выставке. выставка.

Virtual Fairs
Предоставляет группе американских компаний возможность продвигать свои продукты / услуги потенциальным партнерам на зарубежном рынке в прямом эфире через платформу для вебинаров.

Virtual Introductions
Предоставляет компаниям из США виртуальное представление посредством конференц-связи или электронной почты иностранному покупателю / партнеру, которого они предварительно определили. Экспортер из США самостоятельно определяет иностранную компанию и контактную информацию и запрашивает представление. U.S. Правительство не имеет права и не поддерживает и не ручается за определенные американские компании, их продукты или услуги.

111 Статистика обслуживания клиентов и факты, которые вы не должны игнорировать

Ваш клиентский опыт является основным отличием вас от ваших конкурентов, и вся статистика обслуживания клиентов подтверждает это.

Ниже мы собрали 111 ключевых статистических данных, изучающих актуальность и важность хорошего обслуживания клиентов, а также раскрывающие стоимость и последствия плохого обслуживания клиентов.

Вместо того, чтобы просматривать эту статистику в вакууме, наложите ее на свой собственный опыт и услуги, которые вы в настоящее время предлагаете. В следующих главах есть кое-что для всех — независимо от того, новичок ли вы и просто пытаетесь наметить путь для своей команды или делаете это годами.

Рентабельность инвестиций в отличное обслуживание клиентов

«Мы видим наших клиентов как приглашенных гостей на вечеринку, и мы — хозяева. Наша ежедневная работа — улучшать каждый важный аспект обслуживания клиентов.” – Джефф Безос

Каждый хочет быть известен отличным обслуживанием клиентов. Быть полезным — это не только приятно, но и является ключевым отличием, как показывает следующая статистика обслуживания клиентов.

Хорошее обслуживание клиентов оказывает такое же влияние, как и надежная воронка продаж или отличные маркетинговые усилия. Более того, если ваша команда по обслуживанию клиентов проделает фантастическую работу, это может помочь повысить эффективность других ваших команд.

Легче совершать продажу, когда ваши клиенты чувствуют поддержку, а устный маркетинг после необычного опыта — одна из лучших презентаций на рынке.

Не уверены? Вот несколько статистических данных об обслуживании клиентов, которые подчеркивают, насколько первостепенное значение может иметь отличное обслуживание клиентов для вашей прибыли:

  • 68% потребителей говорят, что они готовы платить больше за продукты и услуги от бренда, который, как известно, предлагает хороших клиентов. опыт обслуживания. (HubSpot)
  • Для 86% хорошее обслуживание клиентов превращает постоянных клиентов в постоянных чемпионов бренда. (Хорос)
  • Показатель NPS Promoter имеет пожизненную ценность клиента на 600–1400% выше, чем у критика.(Bain & Company)
  • 89% потребителей с большей вероятностью совершат еще одну покупку после положительного опыта обслуживания клиентов. (Исследование Salesforce)
  • 93% клиентов, вероятно, совершат повторные покупки в компаниях, предлагающих отличное обслуживание клиентов. (Исследование HubSpot)
  • Если компания обслуживает клиентов на высшем уровне, 78% потребителей будут снова вести с ними дела после ошибки. (Исследование Salesforce)
  • Повышение уровня удержания клиентов всего на 5% может увеличить прибыль от 25% до 95%.(Bain and Company)
  • Почти трое из пяти потребителей сообщают, что хорошее обслуживание клиентов жизненно важно для их лояльности к бренду. (Zendesk)
  • Хорошее обслуживание клиентов сильно влияет на рекомендации. Потребители, оценивающие услуги компании как «хорошие», на 38% с большей вероятностью порекомендуют эту компанию. (Институт Qualtrics XM)
  • Инвестиции в новых клиентов обходятся в 5-25 раз дороже, чем удержание существующих. (Invesp)
  • 83% клиентов согласны с тем, что они более лояльны к брендам, которые отвечают на их жалобы и решают их.(Хорос)
  • Компании могут увеличить выручку на 4–8% по сравнению с их рыночными показателями, если уделяют первоочередное внимание более качественному обслуживанию клиентов. (Bain & Company)
  • 80% компаний используют оценки удовлетворенности клиентов для анализа клиентского опыта и его улучшения. (Harvard Business Review)
  • 72% компаний считают, что они могут использовать аналитические отчеты для улучшения качества обслуживания клиентов. (Deloitte)
  • Мировой рынок управления клиентским опытом стоит 7 долларов.6 миллиардов долларов в 2020 году. Это на 16,9% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, когда он составлял 6,5 миллиардов долларов в 2019 году. (Grand View Research)

Как вы понимаете, отличное обслуживание клиентов — это имя производителя, независимо от того, в какой отрасли вы работаете. Это помогает увеличить доход, поддерживать лояльность клиентов и улучшить общую бизнес-стратегию.

Ключевые данные о клиентах, такие как оценка удовлетворенности клиентов и NPS, помогают вашей группе обслуживания клиентов улучшать и увеличивать свое влияние. Однако помимо этого они также помогают другим вашим командам, работающим с клиентами, понять, где они могут вносить улучшения.Кто бы не хотел уступать всем остальным?

Стоимость плохого обслуживания клиентов

Теперь, когда мы знаем, насколько важным может быть хорошее обслуживание клиентов для вашего бизнеса, пора понять, какое влияние оно может оказать, когда дела идут плохо.

Точно так же, как хорошее обслуживание клиентов ведет к успеху вашей команды, плохое обслуживание клиентов отбрасывает их назад. Хороший опыт означает, что клиенты гораздо более склонны к легкости, если другой опыт пойдет не так. Следующая статистика обслуживания клиентов помогает проиллюстрировать это:

  • Требуется 12 положительных отзывов клиентов, чтобы компенсировать один отрицательный опыт.(«Понимание клиентов» Руби Ньюэлл-Легнер)
  • 58% американских потребителей сменит компанию из-за плохого обслуживания клиентов. (Microsoft)
  • 65% клиентов сказали, что они перешли на другой бренд из-за плохого опыта. (Хорос)
  • После нескольких неудачных опытов около 80% потребителей говорят, что они предпочли бы вести бизнес с конкурентом. (Zendesk)
  • Только каждый пятый потребитель простит плохой опыт работы в компании, обслуживание клиентов которой они оценивают как «очень плохое».»(Почти 80% простят плохой опыт, если оценит сервисную команду как« очень хорошую ».) (Qualtrics XM Institute)
  • 78% клиентов отказались от покупки из-за плохого обслуживания клиентов. (Взгляд)

Посмотрите на последнюю! Более трех четвертей опрошенных клиентов отказались от покупки, потому что обслуживание было не таким хорошим, как ожидалось. Если вы покажете эту метрику своему отделу продаж, они посоветуют, чтобы ваша служба поддержки клиентов получила столько ресурсов, сколько им нужно.

Помимо этого, служба поддержки клиентов создает основу для успеха остальной части вашей компании. Влияние вашей службы поддержки клиентов ощущается более широко, чем влияние любой другой команды. Когда они терпят неудачу, это делают все — и ваши клиенты это знают.

Забота о том, что думают клиенты

Это необоснованное, но распространенное заблуждение, что ваши клиенты не знают столько, сколько вы. Хотя они определенно не всегда правы , они очень часто, по крайней мере, думают в правильном направлении .Точно так же они обычно знают, когда что-то пошло не так или ведет себя не так, как должно быть.

Мнения и мнения ваших клиентов имеют значение. Они могут помочь вам создать лучший продукт, улучшить ваши внутренние процессы и предупредить вас о том, что они думают о замене.

Вот некоторые статистические данные об обслуживании клиентов, которые помогут вам понять, что ваш средний клиент чувствует во время или после взаимодействия:

  • 90% клиентов считают «немедленный» ответ важным или очень важным, когда у них есть вопрос об обслуживании клиентов. .60% клиентов определяют «немедленно» как 10 минут или меньше. (Исследование HubSpot)
  • Более 70% потребителей считают, что компании должны сотрудничать от их имени, чтобы им не приходилось повторять информацию разным представителям. (Zendesk)
  • 90% потребителей во всем мире считают решение проблем своей самой важной задачей обслуживания клиентов. (КПМГ)
  • 70% клиентов сообщают, что технологии упрощают передачу их бизнеса конкурентам, если это необходимо. (Salesforce)
  • 90% американцев используют обслуживание клиентов как фактор при принятии решения, вести бизнес с компанией или нет.(Microsoft)
  • 71% потребителей (в возрасте от 16 до 24 лет) считают, что быстрая реакция сервисной группы может значительно улучшить их качество обслуживания клиентов. (Comm100)
  • Почти 90% клиентов сообщают, что доверяют компании, услуги которой они оценивают как «очень хорошие». С другой стороны, только 16% из тех, кто дает «низкую» оценку, в той же степени доверяют компаниям. (Институт Qualtrics XM)
  • 70% пути покупателя зависит от того, как покупатель чувствует, что к нему относятся.(McKinsey)
  • 53% покупателей считают, что их отзывы не дойдут до тех, кто может их отреагировать. (Microsoft)
  • Вероятность того, что покупатель переключится на конкурента, в четыре раза выше, если проблема, с которой он сталкивается, связана с оказанием услуг. (Bain and Company)
  • Почти 90% потребителей доверяют компании, чьи услуги они оценили как «очень хорошие», в удовлетворении их потребностей. (Институт Qualtrics XM)

Можно выделить несколько показателей. Во-первых, большинство клиентов указывают, что получение ответа в течение 10 минут после их запроса является важным или очень важным — это очень важная метрика .

В мире, где критичны время первого отклика и разрешения, насколько вы близки к этой 10-минутной отметке? При таком уровне отклика 71% молодых потребителей считают, что их опыт резко улучшился на — и с этого момента все идет как снежный ком.

Создав отличное обслуживание клиентов, вы завоюете доверие, защитите себя от клиентов, уходящих к вашим конкурентам, и расставите приоритеты в том, чтобы сделать путь ваших клиентов хорошим.

Вторая интересная статистика: более 70% потребителей считают, что компании должны сотрудничать от их имени.Поэтому, если клиент сообщает о проблеме с интеграцией, которую он использует с вашим продуктом, вместо того, чтобы посоветовать ему обратиться в службу поддержки другого продукта, вы отвечаете напрямую.

Такой уровень персонализации и внимания к деталям может существенно повлиять на ваших клиентов, как вы увидите в следующем разделе.

Сила индивидуального подхода

«Если вы нравитесь клиенту и продолжаете любить вас, он продолжит вести с вами бизнес.Если они этого не сделают, они этого не сделают ». — Пол Гринберг

Каждый хочет быть известным. Они хотят верить, что люди в их жизни думают о них, рассматривают их и понимают их желания и потребности.

Это относится и к вашим клиентам. Если вы сделаете все возможное, чтобы ваши клиенты почувствовали, что их видят, слышат и заботятся о них, это может оказать огромное влияние на их опыт и прибыль вашей компании.

Если вы можете изучить предысторию и историю пользователя до звонка, включите это в сеанс обслуживания клиентов.Если вы не углубляетесь и не изучаете такие вещи, как история продаж или личная информация, по номеру по крайней мере найдите время, чтобы спросить имя клиента.

Читайте дальше, чтобы найти потрясающую статистику обслуживания клиентов, связанную с персонализацией:

  • 70% клиентов считают, что осведомленность агентов по обслуживанию о торговых взаимодействиях имеет фундаментальное значение для поддержания их бизнеса. (Salesforce)
  • 80% клиентов считают, что опыт, предоставляемый компанией, столь же необходим, как и ее продукты или услуги.(Salesforce)
  • 63% потребителей ожидают, что предприятия знают их уникальные потребности и ожидания, а 76% покупателей B2B ожидают того же. (Исследование Salesforce)
  • 59% клиентов считают, что компаниям необходимо предоставлять новейшие цифровые технологии для поддержания своего бизнеса. (Salesforce)
  • 90% людей с большей вероятностью будут доверять компании, если у них есть четкая политика конфиденциальности. (Salesforce)
  • Ваш коэффициент онлайн-конверсии может повыситься примерно на 8%, если вы включите персонализированный потребительский опыт.(Доверительный пилот)
  • 88% людей доверяют компаниям, которые клянутся не делиться своей личной информацией без разрешения. (Salesforce)
  • 92% клиентов ценят компании, которые дают им возможность контролировать, какая информация о них собирается. (Salesforce)
  • 23% предприятий используют социальные сети как инструмент для сбора и анализа данных. (Gartner)
  • 79% клиентов готовы делиться релевантной информацией о себе в обмен на контекстуализированные взаимодействия, в которых их сразу же узнают и понимают.(Salesforce)
  • 56% клиентов не прочь поделиться своей личной информацией в обмен на более качественное обслуживание. (Salesforce)
  • В среднем агенты по обслуживанию клиентов спрашивают имя клиента только 21% времени. (Взгляд)

Как видите, дело не только в том, как вы используете личную информацию клиента, хотя это важно. Многих клиентов волнует, как вы собираете данные и , что вы делаете с ними после их получения.

Более половины клиентов готовы делиться личной информацией в обмен на отличный сервис, но вам все равно нужно осторожно использовать эти данные.В конце концов, около 90% клиентов будут больше доверять вам, если у вас звездная политика конфиденциальности.

Персонализация помогает наладить более глубокие отношения, но только если она сделана правильно. Если — это неправильно , вы можете ожидать, что ваши клиенты расскажут об этом.

Важность сарафанного радио

Клиенты любят говорить. Они поделятся своим хорошим, плохим опытом и всем, что между ними. Точно так же клиенты любят слушать .

Как вы увидите в следующей статистике обслуживания клиентов, многие пользователи доверяют отзывам других клиентов или ответам в социальных сетях на больше , чем маркетингу вашей реальной компании.

Обеспечение отличного качества обслуживания клиентов, особенно в глазах общественности в социальных сетях, является огромным благом для маркетинговых усилий вашей компании.

В то время как 50% клиентов не делятся своим опытом в социальных сетях, 72% будут рассказывать о них лично.Это число становится еще выше, если учесть, как клиенты говорят в обществе о плохом опыте .

Читайте довольно впечатляющую и шокирующую статистику обслуживания клиентов, когда люди делятся или не делятся:

  • 36% потребителей поделятся своим опытом обслуживания клиентов, хорошим или плохим. Более одной трети отчета публикуется в Facebook, за которым следует Instagram. (CFI Group)
  • 87% потребителей читают онлайн-обзоры местных предприятий в 2020 году.(Яркий местный)
  • 72% клиентов поделятся своим положительным опытом с другими. (Salesforce)
  • 72% клиентов скажут шести или более людям, остались ли у них удовлетворительные впечатления. (Эстебан Кольский)
  • 94% американских клиентов порекомендуют компанию, обслуживание которой они оценивают как «очень хорошее». (Институт Qualtrics XM)
  • 67% клиентов сообщают, что причиной смены бизнеса стало плохое качество обслуживания клиентов. (Эстебан Кольский)
  • Только 13% потребителей порекомендуют компанию, обслуживание клиентов которой они оценили как «очень плохую».”(Институт Qualtrics XM)
  • 50% клиентов говорят, что не делятся своим плохим или хорошим опытом обслуживания в социальных сетях. (CFI Group)
  • 33% потребителей порекомендовали бы бренд, который дает быстрый, но неэффективный ответ. (Nielsen-McKinsey)
  • 78% клиентов, которые жалуются на бренд в Twitter, ожидают ответа в течение часа. (Литий)
  • 13% клиентов рассказывают 15 и более людям о своих негативных впечатлениях. (Эстебан Кольский)
  • 79% клиентов, которые делятся своими жалобами в Интернете, видят, что их жалобы игнорируются.(Прямо сейчас)
  • Только 17% потребителей порекомендовали бы бренд, предлагающий медленное, но эффективное решение. (Nielsen-McKinsey)
  • Только 1 из 26 клиентов расскажет компании о своем негативном опыте; согласно фактам обслуживания клиентов, остальные просто уходят. (Эстебан Кольский)

Эта статистика о клиентах, уходящих без единого слова, каждый раз приводит в ужас! Подумайте, сколько отрицательных ответов вы получили на опросы CSAT или NPS, а затем умножьте их на 26 — страшно, не так ли?

К счастью, некоторые современные технологии позволяют упростить предоставление отличной поддержки клиентов и поиск самородков ценной информации по мере того, как вы это делаете.

Выбор правильных каналов поддержки

Телефон и электронная почта — проверенные и надежные каналы обслуживания клиентов. Еще в 1960-х годах, когда только появились банкинг по телефонным звонкам, клиенты начали привыкать к прямой линии поддержки. Затем пришло электронное письмо, в котором был указан либо единый адрес, либо групповой адрес для связи с отделами обслуживания клиентов.

Теперь у клиентов есть живой чат, совместный просмотр, виртуальные видеозвонки, упоминания в социальных сетях и множество новых методов связи.Какой из них лучше всего подходит для вашей компании ? Взгляните на диаграмму ниже, чтобы увидеть различные каналы и частоту их использования группами поддержки и клиентами:

Источник: Salesforce

У каждого канала есть свои плюсы и минусы. Вот некоторая статистика обслуживания клиентов, которая поможет выявить положительные и отрицательные стороны каждого из них и поможет вам принять решение.

Омниканальная поддержка

Омниканальная поддержка — это постоянное соединение для клиентов между всеми вашими каналами.Фактически это означает, что то, что кто-то делает с командой на любом канале, может беспрепятственно перемещаться по другим каналам с полным контекстом. Например, ваш клиент может начать с живого чата, а затем при необходимости легко перейти к телефонному звонку.

Многоканальная поддержка обеспечивает отличное взаимодействие с клиентами, поскольку это означает, что им никогда не придется заново объяснять то, что они уже сказали другому члену вашей команды. Если все сделано правильно, это может показаться волшебством:

  • 75% клиентов хотят стабильного опыта, независимо от того, как они взаимодействуют с компанией (через социальные сети, лично, по телефону и т. Д.)). (Salesforce)
  • Эффективность ботов в решении проблем упала до 28%. Американские потребители не считают ботов эффективными, и 40% полагаются на другие каналы, чтобы связаться с сервисными группами. (Microsoft)
  • 64% клиентов хотят делать покупки в компаниях, которые могут удовлетворить их потребности в режиме реального времени. (Salesforce)
  • 64% групп обслуживания клиентов используют клиентские порталы, по сравнению с 84% клиентов, которые используют клиентские порталы. (Salesforce)

Как видите, своевременность, возможность использовать несколько каналов и согласованность — основные преимущества омниканальности.

Поддержка по телефону

Поддержка по телефону — одна из самых старых форм помощи. С момента изобретения дискового телефона компании и клиенты полагались на эту ценную и надежную технологию. Давайте взглянем на некоторую статистику обслуживания клиентов по командам, использующим телефоны:

  • Исследование показало, что более 76% всех потребителей предпочитают традиционный способ телефонных звонков для связи с представителями службы поддержки. (CFI Group)
  • Более 50% клиентов всех возрастных групп обычно используют телефон для связи со службой поддержки, что делает его наиболее часто используемым каналом для обслуживания клиентов.(Zendesk)
  • 63% групп обслуживания клиентов используют текстовые сообщения, по сравнению с 78% клиентов, которые используют текстовые сообщения для общения с компанией. (Salesforce)
  • 51% групп обслуживания клиентов используют мобильные приложения, по сравнению с 82% клиентов, которые используют мобильные приложения для связи с компанией. (Salesforce)

Хотя группы поддержки широко используют традиционную поддержку по телефону, кажется, что есть еще некоторые инструменты, которыми они могли бы воспользоваться в большем количестве. Например, количество клиентов, предпочитающих текстовые сообщения и мобильные приложения, по сравнению с количеством групп обслуживания клиентов, которые их используют, оставляет желать лучшего.

Телефонная поддержка проверена и верна, но возможности, доступные с помощью мобильных телефонов , по-видимому, все еще являются новым рубежом.

Самостоятельная поддержка

Документация полезна для оказания помощи клиентам без необходимости вмешательства вашей группы обслуживания клиентов. Например, клиент может искать в вашей базе знаний и находить ответы в течение нескольких минут, что в долгосрочной перспективе намного лучше, чем ждать ответа в очереди по электронной почте или в чате.

К сожалению, когда документация не сделана хорошо, она может принести больше вреда, чем пользы. Вот некоторая статистика обслуживания клиентов, изучающая как положительные, так и отрицательные стороны вашей справочной документации:

  • 28% потребителей считают, что наиболее неприятной проблемой является простая, но труднодоступная информация. (Дрифт)
  • 69% потребителей сначала пытаются решить свою проблему самостоятельно, но менее трети компаний предлагают варианты самообслуживания, такие как база знаний. (Zendesk)
  • Клиенты предпочитают базы знаний всем другим каналам самообслуживания.(Forrester)
  • 66% групп обслуживания клиентов используют базы знаний, по сравнению с 82% клиентов, которые используют базы знаний. (Salesforce)

Как видите, большинство клиентов предпочли бы использовать базу знаний / документацию для решения своих проблем, но они не всегда могут их найти. Немногие компании предприняли попытки создать документацию, базы знаний или другие варианты, с помощью которых клиенты могли бы обслуживать себя.

Поддержка социальных сетей

Несмотря на то, что социальные сети играют роль места для общения с друзьями и коллегами, многие предприятия и потребители также используют их для связи.

Функциональные возможности, такие как обмен сообщениями в Facebook и Instagram, позволили пользователям напрямую связываться с брендами более значимым и достоверным способом, чем раньше. Из-за этого многие компании стремятся расширить свое присутствие в этой среде.

Эти две статистики обслуживания клиентов в социальных сетях позволяют легко понять, почему:

  • 79% американских пользователей Интернета используют Facebook, что делает его самой популярной платформой социальных сетей. (Lyfe Marketing)
  • 95% взрослых в возрасте от 18 до 34 лет, вероятно, будут следить за брендом через каналы социальных сетей.(MarketingSherpa)

Подумайте обо всех людях, с которыми ваш бренд мог бы связаться, если бы вы переключились на обслуживание клиентов через каналы социальных сетей?

Поддержка в чате

Чат в первую очередь считается самым быстрым способом получения поддержки для потребителей. Он ощущается незамедлительно, часто может выполняться с помощью автоматизации и не всегда требует от персонала большой пропускной способности. Точно так же многие молодые потребители предпочитают его более традиционным технологиям, таким как телефоны.

Если вы еще не реализовали чат в своей команде, вот две статистики обслуживания клиентов, которые могут помочь вам понять, будет ли это хорошим шагом:

  • Миллениалы предпочитают чат в режиме реального времени для обслуживания клиентов любому другому каналу связи. (Comm100)
  • 52% групп обслуживания клиентов используют онлайн-чат или онлайн-поддержку, по сравнению с 81% клиентов, которые используют онлайн-чат или онлайн-поддержку для общения с компанией. (Salesforce)

Есть гораздо больше клиентов, которые предпочитают использовать чат, чем компаний, которые его предлагают! Если у вас есть ресурсы для его реализации, чат может стать отличной возможностью встретить ваших клиентов там, где они есть.Обратите внимание: если ваши клиенты ищут чат в реальном времени, а вы его не предлагаете, это может их расстроить еще больше.

Работа с рассерженными клиентами

«Наше отношение к другим определяет их отношение к нам». –Эрл Найтингейл

Гнев — широко распространенная эмоция, которую чрезвычайно трудно контролировать. Например, одна треть людей, ответивших на опрос о гневе, отметила, что у них или кого-то, кого они знали, была серьезная проблема с контролем своего гнева.

Поэтому неудивительно, что многие из ваших клиентов, которые уже находятся в стрессовой ситуации и нуждаются в помощи, могут рассердиться во время взаимодействия.

Гнев может пугать, но когда вы понимаете, откуда он исходит и почему, с ним будет легче справиться. Например, многим членам группы обслуживания клиентов может быть полезно напомнить себе, что клиент злится на ситуацию, которая привела их к взаимодействию, а не на само взаимодействие.

Чтобы получить еще несколько напоминаний о гневе в контексте обслуживания клиентов и о том, как определенное поведение может привести к более глубокому гневу клиентов, ознакомьтесь со статистикой обслуживания клиентов:

  • 21% людей, ожидающих в больничной аптеке, решили заполнить свои рецепт в другом месте, потому что им пришлось ждать слишком долго. (Журналы мудрецов)
  • Около 70% клиентов раздражены, когда их звонок переводится из одного отдела в другой. (Zendesk)
  • Чувство недооценки — причина №1, по которой клиенты меняют продукты и услуги.(Новые голосовые средства массовой информации)
  • 33% клиентов больше всего разочарованы тем, что им приходится ждать, а 33% больше всего разочарованы тем, что им приходится повторяться перед несколькими представителями службы поддержки. (Исследование HubSpot)
  • 70% недовольных покупателей, чьи проблемы решены, снова готовы делать покупки в компании. (Взгляд)
  • Около 60% клиентов считают, что длительное ожидание и время ожидания — самые неприятные моменты в обслуживании. (Zendesk)
  • 62% клиентов предпочли бы «раздавать штрафы за парковку», чем ждать обслуживания в автоматизированном телефонном дереве или повторять их несколько раз разным членам команды.(HubSpot)
  • 35% клиентов разозлились, когда обратились в службу поддержки. (American Express)
  • 27% американцев сообщают, что неэффективное обслуживание — их разочарование в обслуживании клиентов номер один. (Statista)
  • 12% американцев оценивают свое разочарование в обслуживании номер один как «нехватку скорости». (Statista)
  • 72% клиентов говорят, что объяснять свои проблемы нескольким людям — это плохое обслуживание клиентов. (Пространственное исследование)
  • 79% потребителей, которые использовали онлайн-отзывы, чтобы пожаловаться на плохое качество обслуживания клиентов, были проигнорированы.(Harris Interactive)
  • 84% клиентов сообщают, что их ожидания не оправдались при последнем взаимодействии со службой поддержки. (Harvard Business Review)
  • 78% клиентов отказались от транзакции из-за отрицательного опыта клиента. (American Express)
  • 67% клиентов разочаровываются, когда не могут связаться с представителем службы поддержки. (Взгляд)

Большинство разочарований клиентов, кажется, вызвано ожиданием или необходимостью повторения.Какими способами вы могли бы ускорить взаимодействие со службой поддержки или предоставить членам команды дополнительный контекст для работы с этими двумя общими проблемами?

Внедрение некоторых процессов может помочь вам в работе над этой статистикой обслуживания клиентов в будущем. Упреждающее решение проблем и разочарований клиентов до того, как они возникнут, является признаком действительно высокоэффективной организации по обслуживанию клиентов.

Создание группы поддержки мирового класса

«В эпоху, когда компании рассматривают онлайн-поддержку как способ защитить себя от« дорогостоящего »взаимодействия со своими клиентами, пора рассмотреть совершенно другой подход: создание ориентированного на человека обслуживания клиентов с помощью замечательных людей и умных технологий.Итак, познакомьтесь со своими клиентами. Гуманизируйте их. Очеловечивайте себя. Это стоит того.» –Кристин Смоби

Независимо от того, сколько мы говорим о гневе, разочаровании или разочаровании, факт остается фактом: команды обслуживания клиентов берут на себя основную тяжесть работы, чтобы ваши клиенты были счастливы и успешны.

К сожалению, обслуживание клиентов часто рассматривается в последнюю очередь, когда речь идет о политике компании, обмене информацией или расширении возможностей команд. Однако если эти статистические данные что-то и показали, так это то, что обслуживание клиентов важно и ценно для ваших клиентов.

Вот некоторые из лучших практик, которые применяют на практике лучшие в своем классе специалисты по обслуживанию клиентов, и то, как это заставляет чувствовать своих клиентов:

  • 75% потребителей по-прежнему предпочтут взаимодействовать с реальным человеком, даже если технология для автоматизированных решений совершенствуется. (PwC)
  • Треть всех потребителей считает, что наиболее важным аспектом хорошего обслуживания клиентов является решение их проблемы за один раз, независимо от количества затраченного времени.(Statista)
  • 88% высокоэффективных лиц, принимающих решения в сфере услуг, вкладывают значительные средства в обучение операторов по сравнению с 57% отстающих. (Salesforce)
  • 83% высокопроизводительных агентов по обслуживанию говорят, что они проходят обучение, необходимое для качественного выполнения своей работы, по сравнению только с 52% отстающих. (Salesforce)
  • 69% высокоэффективных сервисных агентов активно ищут ситуации для использования искусственного интеллекта (ИИ) по сравнению только с 39% отстающих. (Salesforce)
  • Огромные 95% потребителей говорят, что обслуживание клиентов необходимо для лояльности к бренду, а 60% потребителей сообщают, что отказались от бренда и переключились на конкурирующую компанию из-за плохого обслуживания клиентов.(Microsoft Dynamics 365)

Похоже, что основным фактором, влияющим на производительность, является соответствующее обучение и доверие компании — и потребители замечают разницу. Когда вы заботитесь о своих сотрудниках и убедитесь, что у них есть необходимые инструменты, они смогут лучше заботиться о ваших клиентах.

Забота о вашей группе поддержки

«Вот простое, но действенное правило: всегда давайте людям больше, чем они ожидают получить». –Нельсон Босуэлл

В бизнесе ситуация меняется.Многие компании понимают, что их лучших сотрудников можно переманивать и уйти в другое место за большей оплатой и, возможно, за лучший опыт сотрудников. Таким образом, важно расставить приоритеты в отношении потребностей членов вашей группы обслуживания клиентов и учитывать их приоритеты.

Ниже приведены некоторые статистические данные об обслуживании клиентов, которые подчеркивают, насколько важен уровень оказываемого вами обслуживания:

  • В сфере обслуживания клиентов самая высокая текучесть кадров среди всех предприятий. По статистике колл-центра, он составляет 45%! (QATC)
  • По оценкам Института человеческих ресурсов, текучесть кадров для передового сотрудника стоит около 10-15 тысяч долларов.(QATC)
  • Большинство специалистов по обслуживанию клиентов не планируют оставаться на этой работе вечно, так как зачастую у них мало возможностей для роста. 31% потребителей считают, что хорошо осведомленный агент является наиболее важным фактором для получения положительного впечатления от клиентов. (Thomasnet)
  • Поскольку 77% потребителей считают, что трудность связаться с агентом является самой большой проблемой при обслуживании клиентов сегодня, стоит инвестировать в ее решение. (Отзыв42)
  • 89% компаний с уровнем обслуживания клиентов «значительно выше среднего» работают в финансовом отношении лучше, чем их конкуренты.(Институт Qualtrics XM)
  • Отличная поддержка клиентов также дает долгосрочные результаты. 24% потребителей продолжают вести дела с поставщиками в течение двух или более лет после положительного знакомства. (Zendesk)
  • В 2017 году в службу поддержки обращались 64% потребителей в США (Aspect)
  • 73% клиентов говорят, что остаются лояльными к брендам благодаря дружелюбным агентам по обслуживанию клиентов. (HubSpot)
  • 73% покупателей влюбляются в бренд из-за дружелюбных представителей службы поддержки.(Прямо сейчас)

Рассмотрите эту статистику и представьте, что у вас шесть сотрудников в начале года. К концу года двое или трое из них, вероятно, уедут. Это от 30 до 45 тысяч долларов расходов на потерю сотрудников, которые, вероятно, отлично выполняли свою работу.

Как мы знаем, хорошие представители службы поддержки могут создавать или разрушать отношения с клиентами, поэтому очень важно уделять первостепенное внимание тем, кто хорошо выполняет свою работу.

Подумайте, что вашей группе обслуживания клиентов нужно больше, и постарайтесь найти способы предложить это.Затем поговорите напрямую с членами вашей команды об изменениях, которые вы внесли, и о том, как они повлияли на качество их жизни. Спрашивайте их мнение, внимательно слушайте, а затем применяйте все, что в ваших силах.

Улучшение рабочей среды для ваших агентов создаст отличную среду для ваших клиентов.

Воздействие COVID-19

Хотя говорить о COVID-19 болезненно, наша жизнь изменилась с пандемией и связанными с ней последствиями. Когда мы говорим о здоровой среде для сотрудников, кажется упущением не говорить о влиянии COVID-19 на сферу обслуживания клиентов.

Основные тенденции заключаются в том, что клиентам все труднее угодить, они с большей готовностью переходят в компанию, которая соответствует их потребностям, и значительно менее терпеливы. Мы не можем их винить!

Однако, учитывая эти изменения, вашей группе обслуживания клиентов может потребоваться изменить свои стратегии, чтобы напрямую решать проблемы, которые испытывают клиенты в этом новом мире (все следующие статистические данные взяты из HBR):

  • Типичный уровень сложных вызовов колеблется от 10% до 20%, но пандемия ухудшила статистику обслуживания клиентов.
  • В среднем по компании процент звонков, оцененных представителями как «сложные», увеличился более чем на 100%.
  • Было больше неожиданных отмен поездок, апелляций о продлении оплаты счетов, споров о страховом покрытии и других звонков, вызванных тревогой, чем в любое другое историческое время.
  • Статистика обслуживания клиентов за 2020 год показывает, что представители считают, что их работа намного тяжелее и менее приятна.
  • В некоторых компаниях, участвовавших в исследовании, время ожидания увеличилось на 34%, а количество эскалаций — более чем на 68%, что еще раз подчеркивает влияние обслуживания клиентов на бизнес.
  • Одна из компаний, изучающих Tethr AI, предоставила статистику обслуживания клиентов, которая показала, что у сложных взаимодействий с 6% шанс привести к перепродаже или перекрестной продаже. При отличном обслуживании клиентов шансы обычно составляют 80%.
  • Только около 4% клиентов, которые уходят или угрожают уйти, соблазняются остаться, принимая промо-акции, по сравнению со средним показателем в 20% в прошлом.

COVID-19 повлиял не только на рабочую среду и эмоции сотрудников, но и на клиентов.Намного труднее найти контакт и решить проблемы с измученным и измученным клиентом, чем с клиентом, который чувствует себя защищенным и довольным.

К сожалению, COVID-19 ставит всех в стрессовое положение, что значительно усложняет общение на человеческом уровне и удовлетворение потребностей клиентов с помощью поддержки.

Надеюсь, вся эта статистика обслуживания клиентов дала вам много информации для рассмотрения и обработки. Есть много разных точек зрения и вариантов для оценки, но независимо от того, что вы вынесли из этого поста, мы уверены, что вы согласитесь с этим: обслуживание клиентов имеет важное значение.

Это не только важно, но и ценно для вашей прибыли и служит важным отличием вашей компании от других.

Если вы относитесь к каждому взаимодействию как к способу узнать и полюбить своих клиентов, ваша команда мгновенно обеспечит отличное обслуживание клиентов.

Топ-10 лучших услуг электронного маркетинга — обновленный обзор 2021 года

Хотите сразу перейти к ответу? Лучшая услуга электронного маркетинга для большинства людей — это, безусловно, постоянный контакт.

Электронная почта — один из самых мощных маркетинговых инструментов, имеющихся в вашем распоряжении.

Он может стимулировать взаимодействие и строить отношения. Электронные кампании также обеспечивают более высокую рентабельность инвестиций, чем любой другой тип маркетинговой категории. Настройте электронную почту правильно, и это может быть чрезвычайно прибыльным.

Вы можете многое сделать с бесплатной учетной записью электронной почты, но для запуска успешной маркетинговой стратегии вам необходимо найти лучшую службу электронного маркетинга. Они поставляются с множеством инструментов для экономии времени, которые помогут вам управлять своими подписчиками, контентом и кампаниями.

Попытка управлять чем-либо из этого в электронной таблице или прямо из почтового ящика станет кошмаром. Имея правильную службу электронного маркетинга, вы можете охватить больше людей и вдвое сократить беготню. Или больше. Я видел это много раз.

На протяжении своей карьеры я управлял несколькими списками рассылки с более чем 100 000 подписчиков и использовал все существующие инструменты электронного маркетинга. Я знаю, что нужно для проведения успешных маркетинговых кампаний по электронной почте, и я знаю, какое программное обеспечение выполнит эту работу.

Независимо от того, создаете ли вы новый список рассылки с нуля или хотите переключиться на нового провайдера, это руководство поможет вам найти лучшую службу электронного маркетинга для вашей ситуации.

ТОП-10 лучших услуг электронного маркетинга

  1. Постоянный контакт — Лучший конструктор перетаскивания
  2. Sendinblue — Лучшее для расширения вашего списка
  3. MailerLite — Лучшее для самого необходимого по доступной цене
  4. HubSpot — Лучшее для автоматизированного электронного маркетинга
  5. Moosend — лучший вариант для продаж электронной коммерции на базе искусственного интеллекта
  6. GetResponse — лучший вариант для автоматического лидогенерации
  7. AWeber — лучшее соотношение цены и качества при низком количестве подписчиков
  8. Omnisend — 14 Лучшая платформа для омниканального маркетинга
  9. 14 Drip — Лучшее для новых предприятий электронной коммерции
  10. ConvertKit — Лучшее для влиятельных лиц, блоггеров и авторов

Сотни поставщиков предлагают услуги электронного маркетинга.Но вам действительно стоит рассматривать только эти 10 лучших для вашего бизнеса.

Ниже я выделю основные характеристики, цену, преимущества и любые потенциальные недостатки или недостатки, которые вы должны учитывать. Давай начнем.

Отзывы об услугах электронного маркетинга

№1. Постоянный контакт — лучший конструктор перетаскивания

  • Цена начинается с 20 долларов в месяц
  • Конструктор писем с возможностью перетаскивания
  • 100+ шаблонов для мобильных устройств
  • Простые инструменты автоматизации
Получите 60-дневную бесплатную пробную версию

Constant Contact — отличная платформа, которую мы рекомендуем тем из вас, кто не знаком с миром электронного маркетинга.

Это из-за их интуитивно понятного конструктора электронной почты с перетаскиванием. Это позволяет вам легко создавать новые электронные письма, которые хорошо выглядят и соответствуют бренду — никаких знаний в области программирования не требуется. Добавить текст, изображение, видео, купоны, опросы и события в любое сообщение просто и понятно.

Он отлично сочетается с более чем 100 готовыми шаблонами, оптимизированными для мобильных устройств.

Это действительно удобная платформа для работы. Люди, не обладающие техническими знаниями, быстро обнаружат, что выпускают гораздо более качественные информационные бюллетени.Лучше работать за меньшее время.

С помощью функции «Постоянный контакт» вы можете отслеживать результаты своих кампаний в режиме реального времени. Вы увидите все, от открытия до рейтинга кликов, а также данные для каждого отдельного подписчика.

Это так важно — как еще вы узнаете, какие стратегии работают, а какие нужно приостановить?

Автоматизация — ключевое преимущество Constant Contact. Много беготни можно настроить на автопилоте. Например, вы можете запускать приветственные сообщения для новых подписчиков и , настраивая капельные кампании на основе их действий.

Constant Contact предлагает 60-дневную бесплатную пробную версию, которая является одним из лучших предложений в отрасли.

Цены на программное обеспечение электронной почты Constant Contact просты. Вы можете выбрать один из двух планов — «Электронная почта» и «Электронная почта плюс».

Как и на большинстве платформ электронного маркетинга, ваша ставка будет зависеть от количества подписчиков в вашем списке.

Вот как выглядят некоторые цены для каждого плана:

Эл. Почта

  • 0 — 500 подписчиков — от 20 долларов в месяц
  • 501 — 2500 подписчиков — от 45 долларов в месяц
  • 2501 — 5000 подписчиков — от 65 долларов в месяц
  • 5001 — 10 000 подписчиков — от 95 долларов в месяц

Email Plus

  • 0 — 500 подписчиков — от 45 долларов в месяц
  • 501 — 2500 подписчиков — от 70 долларов в месяц
  • 2501 — 5000 подписчиков — от 95 долларов в месяц
  • 5001 — 10 000 подписчиков — от 125 долларов в месяц

Эти уровни продолжаются до 50 000.Как только вы превзойдете 10 000 подписчиков, вы автоматически перейдете на тарифный план Email Plus.

Для обычных и профессиональных писем подойдет более дешевый тариф. Но для тех из вас, кто хочет получить максимальную отдачу от своих почтовых кампаний, я настоятельно рекомендую Email Plus.

Этот план включает в себя более продвинутые функции, такие как A / B-тестирование темы, динамический контент и автоматизированные поведенческие кампании. Вы также получите доступ к персонализированным демографическим данным, купонам, опросам и опросам.Узнайте больше и бесплатно зарегистрируйтесь на Constant Contact.

№ 2. Sendinblue — Лучшее для роста вашего списка

Sendinblue предлагает полностью автоматизированное решение для электронного маркетинга для растущего бизнеса.

Это означает, что если вы только начинаете свой бизнес и хотите расширить свой список (и свои продажи), Sendinblue — главный соперник.

Они предлагают комбинацию редакторов перетаскивания и автоматизации для оптимизации ваших маркетинговых кампаний по электронной почте.

Они также предлагают множество инструментов для выращивания потенциальных клиентов, которые помогут вам расти еще больше, включая:

  • Целевые страницы. Создавайте действенные и увлекательные веб-страницы, чтобы собирать для вас потенциальных клиентов.
  • Формы подписки. Разместите формы в любом месте вашего веб-сайта, чтобы получать информацию о пользователях.
  • Facebook реклама. Используйте возможности маркетинга Facebook, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов.
  • Реклама с ретаргетингом. Эффективные объявления, основанные на предыдущих взаимодействиях пользователя в Интернете.

При этом Sendinblue помогает развивать аудиторию, потенциальных клиентов и клиентов.

Платформа доступна через фантастический бесплатный план, который дает вам неограниченное количество контактов и до 300 электронных писем в день.Это неплохая сделка, особенно если вы запускаете начальный запуск или выполняете одиночную операцию.

Их конструктор электронной почты невероятно интуитивно понятен с редактором перетаскивания, позволяющим легко создавать внешний вид вашей электронной почты.

В настоящее время они предлагают четыре разных ценовых уровня:

Бесплатно — 0 $ в месяц

  • До 300 писем в день
  • Неограниченное количество контактов
  • Чат
  • SMS-маркетинг
  • Библиотека шаблонов электронной почты

Lite — 25 долларов в месяц

  • До 100 тыс. Писем
  • Без дневного лимита на отправку
  • A / B-тестирование
  • Удаление логотипа Sendinblue

Premium (Самый популярный) — 65 долларов в месяц

  • До 1 млн сообщений электронной почты
  • Автоматизация маркетинга
  • Реклама в Facebook
  • Рекламные объявления с ретаргетингом
  • Целевые страницы
  • Поддержка по телефону

Enterprise — Индивидуальные цены

  • Индивидуальный объем электронной почты
  • 20+ целевых страниц
  • Менеджер по работе с клиентами
  • Доступ для 10+ пользователей
  • Выделенный IP-адрес

Планов Lite должно быть более чем достаточно для большинства малых предприятий и стартапов.

Однако по мере роста вашего бизнеса вариант Premium всегда будет отличным вариантом. Это включает в себя еще больше маркетинговых функций, таких как Facebook и ретаргетированную рекламу, а также поддержку по телефону.

Попробуйте Sendinblue сегодня.

№ 3. MailerLite — лучшее для самого необходимого по доступной цене

MailerLite предлагает все необходимое без лишнего жира.

Это отличный вариант для тех, кому нужен простой сервис электронного маркетинга.Вы — создатель, которому не нужна тонна наворотов. Вам просто нужны инструменты, чтобы начать рассылку новостей или отправлять электронные письма — и это хорошо.

Также приятно для команд. Эта платформа никого не запугает, а это значит, что каждый будет использовать основные функции, имеющиеся в их распоряжении.

Платформа по-прежнему предлагает инструменты для автоматизации, целевые страницы, всплывающие окна и опросы, так что это не значит, что вы крайне ограничены. Но даже пользовательский интерфейс для каждого из них довольно спартанский и простой.

MailerLite имеет редактор перетаскивания, который позволяет любому легко создать высококачественное сообщение. Сегментируйте своих подписчиков, чтобы улучшить персонализацию и оптимизировать свои кампании с помощью таких функций, как A / B-тестирование.

Я бы порекомендовал MailerLite тем из вас, кто хочет простое почтовое программное обеспечение по доступной цене.

Вот цены на MailerLite:

  • До 1000 подписчиков — 10 долларов в месяц
  • 1001 — 2500 подписчиков — 15 долларов в месяц
  • 2501 — 5000 подписчиков — 30 долларов в месяц
  • 5001 — 10000 подписчиков — 50 долларов в месяц
  • 10 001 — 15000 подписчиков — 75 долларов в месяц
  • 15 001 — 20 000 подписчиков — 100 долларов в месяц
  • 20 001 — 25 000 подписчиков — 120 долларов в месяц
  • 25 001 — 30 000 подписчиков — 140 долларов в месяц

Ценовые уровни продолжают расти примерно на 20-40 долларов за 10000 подписчиков.MailerLite предлагает 30% скидку , если вы подпишетесь на ежегодное выставление счетов, что делает его одним из самых доступных вариантов в нашем списке.

Существует бесплатный план для подписчиков до 1000, но вы ограничены всего 12 000 писем в месяц, и вы не получаете все функции. Вы можете использовать эту опцию как расширенную бесплатную пробную версию, когда только начинаете. Узнайте больше и попробуйте Mailerlite бесплатно.

№ 4. HubSpot — Лучшее для автоматизированного электронного маркетинга

  • Цена начинается с 0 долларов
  • Мощная автоматизация электронной почты
  • Великолепные шаблоны электронной почты
  • Аналитика трафика и конверсии
Попробовать HubSpot бесплатно

HubSpot — король автоматизации маркетинга, поэтому неудивительно, что они предлагают фантастическое решение для электронного маркетинга.

Они позволяют быстро и легко создавать, персонализировать и оптимизировать электронную почту без необходимости использования дизайнеров или ИТ-специалистов.

В чем их программное обеспечение действительно сияет, так это в автоматизированных рабочих процессах. Это позволяет вам легко устанавливать триггеры для ваших подписчиков электронной почты и превращать потенциальных клиентов в клиентов (или что-то еще, что вы хотите, чтобы они делали).

Удобный картографический инструмент программного обеспечения позволяет визуализировать это также для большей ясности и легкой оптимизации.

Думайте об этом как о приключении по выбору, которое вы предлагаете своим подписчикам.В зависимости от конкретных действий, которые они предпринимают, вы можете сделать так, чтобы они разветвлялись, чтобы испытать разные целевые вещи по электронной почте.

Служба электронного маркетинга — это лишь один из инструментов швейцарского армейского ножа Hubspot. Он может работать отдельно или использоваться в тандеме с другими их предложениями, такими как Marketing Hub и их CRM. Ваш электронный маркетинг становится сильнее только в сочетании с этими продуктами.

У них также есть множество готовых шаблонов электронной почты, которые могут вам помочь. С их конструктором перетаскивания вы сможете создавать отличные электронные письма без каких-либо знаний в области программирования или разработки.

HubSpot прост в использовании и позволяет настраивать макет, добавлять призывы к действию и изображения, а также изменять контент и цвета в соответствии с вашим брендом.

Используйте их расширенные инструменты персонализации, чтобы персонализировать свои электронные письма, чтобы с легкостью повысить открываемость и рейтинг кликов. Вы можете использовать любую информацию из контактных записей подписчика электронной почты, чтобы автоматически отображать наиболее релевантные темы, содержание, ссылки, вложения и призывы к действию.

Их инструмент для A / B-тестирования на высшем уровне.Используйте его и погрузитесь в углубленную аналитику после отправки электронных писем, чтобы увидеть, какие из них работают лучше и почему.

Используйте эти данные, чтобы определить, какие темы темы открываются больше всего, а также какой контент и призывы к действию принесут вам больше продаж. Вы также можете использовать это с целевыми страницами и формами регистрации, чтобы точно оценить рентабельность инвестиций в почтовые кампании.

Электронная почта HubSpot бесплатна для отправки до 2000 электронных писем в месяц, а стоимость обновлений — от 50 долларов в месяц.

Присоединяйтесь к HubSpot бесплатно, чтобы создавать и отправлять кампании по электронной почте, которые выглядят профессионально разработанными и отлично отображаются на любом устройстве — и все это вы сами.

№ 5. Moosend — лучший вариант для продаж электронной коммерции с использованием искусственного интеллекта

  • От 0 долларов США
  • Электронная коммерция на базе AI
  • Электронная почта без ограничений
  • Отчетность и аналитика
Попробовать бесплатно

Moosend предлагает решение для электронного маркетинга независимо от того, являетесь ли вы полным новичком или опытным профессионалом.

— от простого конструктора электронной почты с возможностью перетаскивания до удобного инструмента сегментации и точной аналитики в реальном времени — у них есть все функции, необходимые для проведения ваших маркетинговых кампаний по электронной почте.

Нам больше всего нравится в Moosend их ИИ для электронной коммерции. Он использует машинное обучение и совместную фильтрацию, чтобы нацеливать клиентов на продукты, которые им могут понравиться, на основе покупательских привычек аналогичных клиентов.

Вы также сможете легко осуществлять перекрестные продажи на основе покупательских привычек клиентов и отслеживать, как часто они покупают определенные продукты (например,грамм. скоропортящиеся), чтобы вы могли регулярно продвигать им нужные продукты, когда они в этом нуждаются.

Я не видел, чтобы другие службы электронного маркетинга занимались этим. Но у него есть потенциал, чтобы действительно помочь новому бизнесу электронной коммерции, стремящемуся повысить уровень своей игры в таргетинг и сегментацию.

Moosend также очень хорошо разбирается в основах электронного маркетинга. Их расширенные функции персонализации позволяют создавать электронные письма, уникальные для вашего целевого клиента. Их инструмент сегментации позволяет вам плюнуть на свою аудиторию покупательским поведением, брошенными в корзине продуктами и т. Д.

Они не предлагают так много тем, всего 40 адаптивных тем на выбор. Однако все они легко настраиваются и привлекают внимание.

Цены

начинаются бесплатно с их премиальными планами, начиная с 8 долларов в месяц. Более подробная информация ниже:

Бесплатно — 0 долл. США в месяц

  • Неограниченное количество писем
  • Формы регистрации и подписки
  • Отчетность и аналитика
  • Кредитная карта не требуется

Pro — 8 долларов в месяц

  • Целевые страницы
  • Транзакционные электронные письма
  • Поддержка по телефону
  • SMTP-сервер
  • 5 членов команды

Enterprise — Индивидуальные цены

  • Персонализированная отчетность
  • Специализированный менеджер по работе с клиентами
  • SSO и SAML
  • Подключение и миграция
  • 10 членов команды
  • Соглашение об уровне обслуживания

Попробуйте Moosend бесплатно сегодня.

№ 6. GetResponse — лучший вариант для автоматизированного генерирования лидов

GetResponse — это немного больше, чем просто сервис email-маркетинга. Это скорее комплексное решение, специализирующееся на автоматизации.

И когда мы говорим «все в одном», мы имеем в виду именно это.

С такими инструментами и функциями, как сегментация аудитории, автоответчики, построители целевых страниц, автоматические электронные письма, расширенная аналитика и даже программное обеспечение для веб-семинаров, вы сможете собрать лидов beaucoup , поместить их в нужные рабочие процессы и превратить их в постоянных клиентов.

Один выдающийся инструмент, который предлагает GetResponse, называется Autofunnel. Его можно использовать для создания воронок продаж, потенциальных клиентов, вебинаров и т. Д. Он полностью автоматизирован и очень прост в использовании.

Воронки

включают в себя такие вещи, как электронные письма, целевые страницы, всплывающие окна при выходе, автоматизация маркетинга, реклама Facebook и интеграция с электронной коммерцией. Все зависит от ваших целей и того, как вы хотите их поставить. Но GetResponse предоставляет все инструменты, необходимые для увеличения списка подписчиков и монетизации этих контактов.

Как только пользователь входит в вашу воронку, GetResponse полностью автоматизирует все процессы. Это идеальный способ провести клиентов через процесс преобразования с помощью нескольких цифровых точек соприкосновения.

Давайте подробнее рассмотрим тарифные планы и цены GetResponse.

Basic — от 15 долларов в месяц

  • Автоответчики
  • Неограниченные целевые страницы
  • 1 воронка продаж
  • Неограниченные воронки продаж
  • Продажа электронных продуктов

Plus — от 49 долларов в месяц

  • Построитель автоматизации с 5 рабочими процессами
  • 5 воронок продаж
  • Возможность оценки контактов
  • Вебинары с количеством участников до 100
  • Программное обеспечение CRM

Professional — от 99 долларов в месяц

  • Конструктор автоматизации с неограниченными рабочими процессами
  • Платные вебинары с количеством участников до 300
  • Неограниченные воронки продаж
  • Неограниченные воронки вебинаров

Max (уровень предприятия) — специальные цены

  • Транзакционные электронные письма
  • Выделенный IP-адрес
  • Вебинары с количеством участников до 500
  • Консультационные услуги для кампаний по электронной почте
  • Специализированный менеджер по работе с клиентами

Все эти цены основаны на 1000 подписчиков.Скорость будет увеличиваться по мере роста вашего списка. Как видите, даже план начального уровня, предлагаемый GetRetresponse, имеет расширенные функции, такие как автоответчики, воронки лидов и воронки продаж.

Все планы включают 220 шаблонов электронной почты, 180 шаблонов целевых страниц, 700 шаблонов форм, 40 шаблонов автозаполнения, 150 интеграций и круглосуточную поддержку в чате.

Но чтобы получить максимальную отдачу от этого программного обеспечения, я бы порекомендовал план Plus, особенно если у вас еще нет программного обеспечения CRM.Базовая ставка определенно выше по сравнению с другими услугами, которые мы видели. Однако план включает гораздо больше.

Вместо того, чтобы просто получать почтовую программу, вы получаете выгоду от создания автоматизированных воронок для потенциальных клиентов, целевых страниц, вебинаров и множества других дополнительных услуг, которые просто не предоставляются другими поставщиками.

GetResponse предлагает скидки по годовым и 24-месячным контрактам при предоплате. По крайней мере, вы можете попробовать GetResponse бесплатно в течение 30 дней.

№ 7. AWeber — лучшее соотношение цены и качества при небольшом количестве подписчиков

  • Цена от 19 долларов в месяц
  • Отлично подходит для <500 подписчиков
  • Инструменты для A / B-тестирования и автоматизации
  • 700+ готовых шаблонов
Начать бесплатно

AWeber — это традиционный сервис электронного маркетинга, надежный и очень доступный.

Но чем действительно выделяется AWeber, так это его простой ценовой структурой. Фактически, это очень прибыльно для тех, у кого небольшой список (500 подписчиков или меньше).

В отличие от других платформ, которые добавляют функции и возможности для планов в разных ценовых категориях, AWeber предлагает все свои функции в каждом плане.

Ценообразование строго зависит от количества подписчиков в вашем списке. Таким образом, вы получите одинаковые возможности независимо от того, есть у вас 20 или 20 000 контактов.

Вот обзор уровней ценообразования.

  • 0 — 500 подписчиков — 19 долларов в месяц
  • 501 — 2500 подписчиков — 29 долларов в месяц
  • 2501 — 5000 подписчиков — 49 долларов в месяц
  • 5001 — 10 000 подписчиков — 69 долларов в месяц
  • 10 001 — 25 000 подписчиков — 149 долларов

С AWeber вы получите все основные функции, которые ожидаете от службы электронного маркетинга:

  • 700+ готовых шаблонов
  • Конструктор электронной почты с возможностью перетаскивания
  • Аналитика электронной почты
  • A / B-тестирование
  • Формы подписки
  • Автоматизация
  • Сторонние интеграции
  • Сегментация подписчиков

лидер отрасли по показателям доставляемости электронной почты.Они следят за тем, чтобы ваш контент был оптимизирован для доступа к почтовым ящикам ваших подписчиков.

Вы можете попробовать AWeber бесплатно.

№ 8. Omnisend — Лучшая платформа для многоканального электронного маркетинга

  • Цена начинается с 0 долларов
  • Специально для предприятий электронной коммерции
  • Готовые средства автоматизации
  • Многоканальное отслеживание продаж
Попробуйте Omnisend бесплатно

Omnisend — это простое в использовании решение для электронного маркетинга, специально разработанное для сайтов электронной коммерции.Они предлагают множество функций, таких как автоматическая электронная почта и SMS-сообщения, чтобы конвертировать потенциальных клиентов в клиентов.

Они делают это, идя на шаг дальше, чем большинство других, комбинируя текстовые сообщения, push-уведомления в веб-браузере, маркетинг по электронной почте, Google Customer Match и ретаргетинг рекламы в Facebook, чтобы обеспечить связь с максимально возможным количеством клиентов.

Все их каналы позволяют проводить сегментированные кампании. Это означает, что вы сможете настроить таргетинг именно на того клиента, который вам нужен для вашего продукта или услуг.

У них также есть встроенная автоматизация действий, которые может предпринять ваш клиент, таких как электронные письма / сообщения о брошенной корзине, а также приветственные электронные письма / сообщения.

Их библиотека тематических шаблонов перетаскивания упрощает создание великолепных фирменных электронных писем.

Их годовые планы и цены зависят от того, сколько у вас контактов. Вот как это будет выглядеть на основе 500 контактов:

Бесплатно — $ 0

  • До 15000 электронных писем в месяц
  • Электронные кампании под брендом Omnisend
  • Формы регистрации, поля и всплывающие окна
  • Отчеты

Стандарт — 16 долларов в месяц

  • До 15 000 писем в месяц
  • Кампании по электронной почте
  • Формы регистрации, окна и всплывающие окна
  • Отчеты
  • SMS-кампании и автоматизация
  • Сегментация аудитории
  • Поддержка 24/7 по электронной почте и чату

Pro — 99 долларов в месяц

  • До 15000 электронных писем в месяц
  • 80 долларов США в виде бесплатных SMS-кредитов в месяц
  • Электронные кампании
  • Формы регистрации, окна и всплывающие окна
  • Отчеты
  • SMS-кампании и автоматизация
  • Сегментация аудитории
  • 24/7 электронная почта и поддержка в чате
  • Веб-push-уведомления
  • Пользовательские аудитории Facebook
  • Google Customer Match
  • Приоритетная поддержка
  • Расширенная отчетность

Enterprise Специальная цена

  • Неограниченное количество писем
  • Бесплатные SMS-кредиты
  • Электронные кампании
  • Формы регистрации, поля и всплывающие окна
  • Отчеты
  • SMS-кампании и автоматизация
  • Сегментация аудитории
  • Поддержка по электронной почте и в чате 24/7
  • Push-уведомления в Интернете
  • Пользовательские аудитории Facebook
  • Google Списки клиентов
  • Приоритетная поддержка
  • Расширенная отчетность
  • Перенос электронной почты
  • Специализированный менеджер по работе с клиентами
  • Поддержка доставки
  • Пользовательский IP-адрес

Помните: это основано на списке контактов из 500 .Если будет больше, цены вырастут.

Я настоятельно рекомендую по крайней мере план Standard. Одно только электронное письмо без бренда стоит затрат, и вы также получите доступ к их инструментам автоматизации электронной почты и SMS. Также необходима круглосуточная поддержка по электронной почте и в чате.

Узнайте больше и зарегистрируйтесь сейчас на Omnisend.

№ 9. Drip — Лучшее для нового бизнеса электронной коммерции

  • Цена начинается с 49 долларов США в месяц
  • Круглосуточный чат и поддержка по электронной почте
  • CRM для интернет-магазинов
  • Автоматическое определение дохода
Получите 14-дневную бесплатную пробную версию

Drip — относительно новая платформа.Это CRM, которая предлагает электронный маркетинг для предприятий электронной коммерции.

Мне нравится Drip, потому что они отлично подходят для начинающих продавцов электронной коммерции, поскольку они сосредоточены на том, чтобы предлагать небольшим независимым магазинам такие же мощные инструменты автоматизации и сегментации для электронного маркетинга, как и более крупные магазины электронной коммерции.

Как таковые, они отлично подходят для новых брендов, которые хотят встать на ноги.

С помощью Drip вы можете отслеживать ценные коммерческие показатели, связанные с намерениями клиентов и покупательским поведением.

Вы сможете отделить новых посетителей сайта от постоянных клиентов.Drip также позволяет ориентироваться на пользователей, которые бросили свои тележки.

Их CRM помогает вам обращаться к клиентам через несколько точек соприкосновения в Интернете, включая электронную почту. Drip также имеет функцию атрибуции дохода, которая дает вам более четкое представление о том, какие кампании на самом деле приносят вам деньги.

Опять же, это идеальный вариант для интернет-магазинов.

Благодаря возможностям персонализации, мощным параметрам сегментации и подробной аналитике у Drip есть все необходимое для успеха в электронном маркетинге.

Цена зависит от количества клиентов в вашем аккаунте. Все планы имеют одинаковые функции и преимущества.

  • 1-500 подписчиков — 19 долларов в месяц
  • 501-2000 подписчиков — 29 долларов в месяц
  • 2001-2500 подписчиков — 39 долларов в месяц
  • 2501-3000 подписчиков — 49 долларов в месяц
  • 3001-3500 подписчиков — 59 долларов в месяц
  • 3501-4000 подписчиков — 69 долларов в месяц
  • 4501-5000 подписчиков — 79 долларов в месяц
  • 5001-6000 подписчиков — 99 долларов в месяц
  • 6001-7000 подписчиков — 109 долларов в месяц

Это тянется до планы, которые позволяют иметь до 140 000 подписчиков, прежде чем цена станет индивидуальной.

Все тарифные планы Drip включают круглосуточный чат и поддержку по электронной почте. Вы можете попробовать его бесплатно в течение 14 дней и получить доступ ко всем функциям.

№ 10. ConvertKit — лучший для влиятельных лиц, блоггеров и авторов

  • Цена начинается с 29 долларов в месяц
  • Отлично для независимых авторов
  • Пользовательские формы и отчеты
  • Простая маркировка и сегментирование
Получите 14-дневную бесплатную пробную версию

ConvertKit — один из моих любимых сервисов электронного маркетинга.

Это идеальный выбор для творцов всех мастей. Сюда входят влиятельные лица, блогеры, видеопродюсеры, музыканты, художники и многие другие. Это потому, что их платформа больше ориентирована на привлечение вашей аудитории и развитие ее целевыми страницами, платформами электронной коммерции и сайтами членства.

Вы сможете привлекать потенциальных клиентов из случайных посетителей ваших учетных записей в социальных сетях, блогов, видеороликов YouTube, страниц Facebook и т. Д.

Для тех из вас, кто хочет создавать автоматизированные воронки электронной почты по доступной цене, ConvertKit станет лучшим вариантом для рассмотрения.

Чтобы настроить автоматическую рассылку электронной почты, вам будет предложена простая наглядная блок-схема.

Вместо того, чтобы иметь несколько списков контактов, ConvertKit группирует всех ваших подписчиков в один список. Но вы по-прежнему сможете пометить их вручную для целей сегментации или с помощью автоматических тегов в зависимости от их поведения, чтобы улучшить персонализацию ваших кампаний. Это отлично подходит для авторов с большой аудиторией.

ConvertKit лучше всего подходит для быстрой отправки электронных писем с чистым форматированием.Здесь нет сложных дизайнов или отвлекающих элементов.

Как и большинство программ электронного маркетинга, цены на ConvertKit зависят от количества ваших подписчиков.

  • 0 — 1000 подписчиков — 29 долларов в месяц
  • 1000 — 3000 подписчиков — 49 долларов в месяц
  • 3000 — 5000 подписчиков — 79 долларов в месяц

Если вы переключитесь на ConvertKit с более чем 5000 подписчиков, вы получите выгоду от их бесплатный консьерж-миграция. Вы можете сэкономить немного денег и получить два месяца бесплатно, если подпишетесь на годовой план.

ConvertKit имеет более 70 сторонних прямых интеграций, настраиваемые формы и настраиваемые отчеты. Электронная почта и чат доступны в течение 12 часов в день, с понедельника по пятницу, с ограниченной поддержкой по вечерам и выходным.

Еще не продано? Воспользуйтесь 14-дневной бесплатной пробной версией ConvertKit , чтобы опробовать его самостоятельно.

Как найти для вас лучшую службу электронного маркетинга

Лучшая из доступных услуг электронного маркетинга будет уникальной для вас.В конце концов, у многомиллионного бизнеса информационных продуктов будут совсем другие потребности, чем у скромного блоггера.

Но есть определенные факторы, которые мы приняли во внимание, потому что мы считаем, что они, как правило, являются наиболее важными для большинства предприятий.

Я подробно расскажу о том, как мы составляем этот список, и объясню, что важно, а что нет, и что вам нужно знать, чтобы найти лучший вариант для вас.

Воспользуйтесь нашей методологией, чтобы принять окончательное решение.

Множество шаблонов электронной почты

Есть много причин, по которым вам нужна услуга электронного маркетинга. Возможно, вы захотите создать свою первую воронку продаж и включить электронную почту в свою маркетинговую стратегию. Или, может быть, вы просто хотите время от времени рассылать подписчикам информационный бюллетень.

Какова бы ни была ваша причина, вы хотите, чтобы ваши электронные письма хорошо выглядели, пока вы это делаете.

Вот почему вам следует найти службу электронного маркетинга, которая снимает напряжение с таких вещей, как форматирование и набор, предоставляя вам список отличных шаблонов электронной почты для любых ваших нужд.

Многие из вышеперечисленных предложений предлагают шаблоны электронной почты с возможностью перетаскивания, которые помогут избавиться от головной боли при создании красивого электронного письма.

Они также будут предлагать различные типы шаблонов электронной почты для конкретных целей.

Например, Hubspot поставляется с библиотекой предварительно созданных шаблонов электронных писем для продажи, готовых для использования вами и вашим бизнесом. Если хотите, они даже позволят вам создавать собственные шаблоны, уникальные для вашего бизнеса. Вы можете настроить их в соответствии с вашими потребностями и сохранить для использования, когда они вам понадобятся.

MailChimp — еще один отличный сервис с множеством различных шаблонов электронной почты для различных нужд, таких как продажа продукта или продвижение сообщения в блоге. Он также обладает широкими возможностями настройки, позволяя вам создавать конкретные для целей вашего бренда.

Простая сегментация

По мере роста вашего бизнеса вы захотите настроить таргетинг на разные части вашей аудитории для разных продуктов. В конце концов, если вы предлагаете множество различных услуг и продуктов, не все в вашем списке захотят одного и того же.

Хорошая служба электронного маркетинга дает вам простые, но эффективные способы сегментировать вашу аудиторию.

Например, такая служба, как MailChimp, позволяет вам помечать сегменты вашей аудитории в зависимости от того, как они подписались на ваш список рассылки. Таким образом, вы можете легко и автоматически помещать эти сегменты в определенные целевые последовательности (подробнее об этом позже).

Такой сервис, как Omnisend, позволяет вам рассылать сегментированные кампании на основе таких вещей, как интересы вашего подписчика, демографические данные, процент открытия электронной почты и продукты, которые они приобрели.

Важно отметить: Если вам нужны функции сегментации (а если вы серьезно относитесь к почтовому маркетингу, вам следует это сделать), вам придется заплатить за это. Часто это не идет в комплекте с бесплатным планом службы. Однако оно того стоит, особенно если вы сосредоточены на росте и конверсиях.

Углубленная аналитика

Как гласит старая деловая пословица: «Если вы можете измерить это, вы можете это улучшить».

С этой целью хорошая служба электронного маркетинга предоставит вам все инструменты отчетности, необходимые для предоставления подробных показателей и ключевых показателей эффективности.

Эта информация предоставит вам жизненно важные данные о том, где живут ваши подписчики, кто они и чего они хотят от вашего бизнеса.

Это также поможет вам в будущем создавать более качественные услуги и маркетинговые стратегии. Например, вы сможете лучше сегментировать аудиторию с помощью правильной аналитики.

HubSpot имеет одни из лучших доступных инструментов анализа трафика и конверсии. Наряду с функцией A / B-тестирования их инструменты аналитики позволят вам точно узнать, как работает каждое из ваших электронных писем и почему.

Простая автоматизация

Нет ничего лучше подхода «установил и забыл» в бизнесе.

Когда служба электронного маркетинга автоматизирована, вам не нужно беспокоиться о том, чтобы убедиться, что каждый из ваших новых подписчиков находится в правильной воронке продаж. После того, как вы настроите его, они будут получать сообщения электронной почты автоматически.

Вот почему вы хотите найти службу электронного маркетинга, которая позволит вам легко настраивать автоматические электронные письма без излишней суеты и сложных схем тегов.

Constant Contact — выдающееся решение, когда дело доходит до автоматизации электронной почты. Он позволяет запускать приветственные сообщения для любых новых подписчиков и помещать их в определенные капельные кампании в зависимости от их действий. Простой дизайн позволяет сделать это легко, без головной боли.

GetResponse — еще один вариант, который стоит обязательно рассмотреть, если автоматизация — ваша игра. Его платформа Autofunnel позволяет легко создавать полностью автоматизированные последовательности продаж, потенциальных клиентов и вебинаров всего за несколько кликов.

Лучшие услуги электронного маркетинга на 2021 год

Какая услуга электронного маркетинга самая лучшая? Хотел бы я указать вам только одно, но ваша стратегия, цели, аудитория и бюджет определят правильное решение.

Если вы придерживаетесь моего списка лучших, вы знаете, что получите то, что обещает. Вот краткий обзор лучших вариантов.

  1. Постоянный контакт — Лучший конструктор перетаскивания
  2. Sendinblue — Лучшее для расширения вашего списка
  3. MailerLite — Лучшее для самого необходимого по доступной цене
  4. HubSpot — Лучшее для автоматизированного электронного маркетинга
  5. Moosend — лучший вариант для продаж электронной коммерции на базе искусственного интеллекта
  6. GetResponse — лучший вариант для автоматического лидогенерации
  7. AWeber — лучшее соотношение цены и качества при низком числе подписчиков
  8. Omnisend — 14 Лучшая платформа для омниканального маркетинга
  9. 14 Drip
    — Лучшее для новых предприятий электронной коммерции
  10. ConvertKit — Лучшее для влиятельных лиц, блоггеров и авторов

Я постарался включить сюда что-то для всех.

Независимо от того, создаете ли вы новый список с нуля, меняете поставщиков, нуждаетесь в инструментах для совместной работы или ищете CRM с полным спектром услуг, для вас есть вариант, указанный выше. От CRM для электронной коммерции до простых и экономичных электронных писем — вы можете найти то, что вам нужно, с помощью этого руководства.

Что такое облачная служба? — Определение облачной службы

Термин «облачные услуги» относится к широкому спектру услуг, предоставляемых по запросу компаниям и клиентам через Интернет.Эти услуги предназначены для обеспечения простого и доступного доступа к приложениям и ресурсам без необходимости во внутренней инфраструктуре или оборудовании. От проверки электронной почты до совместной работы над документами — большинство сотрудников используют облачные сервисы в течение всего рабочего дня, независимо от того, осознают они это или нет.

Дополнительные сведения об облаке

Как работают облачные сервисы?

Облачные сервисы полностью управляются поставщиками облачных вычислений и поставщиками услуг. Они предоставляются клиентам с серверов поставщиков, поэтому компании не нужно размещать приложения на своих собственных локальных серверах.

Каковы преимущества облачных сервисов?

Ключевые преимущества использования облачных сервисов:

Возможность масштабирования

Поскольку поставщик облачных услуг предоставляет всю необходимую инфраструктуру и программное обеспечение, компании не нужно вкладывать средства в собственные ресурсы или выделять дополнительный ИТ-персонал для управления услугой. Это, в свою очередь, упрощает масштабирование решения для бизнеса по мере изменения потребностей пользователей — означает ли это увеличение количества лицензий для удовлетворения растущего числа сотрудников или расширение и улучшение самих приложений.

Сниженные затраты

Многие облачные сервисы предоставляются на основе ежемесячной или годовой подписки, что устраняет необходимость оплачивать локальные лицензии на программное обеспечение. Это позволяет организациям получать доступ к программному обеспечению, хранилищам и другим сервисам без необходимости инвестировать в базовую инфраструктуру или выполнять обслуживание и обновления.

Повышенная гибкость

С помощью облачных сервисов компании могут приобретать услуги по запросу и по мере необходимости. Если и когда отпадет необходимость в конкретном приложении или платформе, компания может просто отменить подписку или закрыть службу.

Какие типы облачных сервисов существуют?

Вообще говоря, существует три основных типа облачных сервисов:

Программное обеспечение как услуга (SaaS)

Наиболее широко известный тип облачной службы известен как «программное обеспечение как услуга» или SaaS. Эта обширная категория включает в себя множество услуг, таких как хранение и резервное копирование файлов, электронная почта в Интернете и инструменты управления проектами.

Примеры поставщиков облачных услуг SaaS включают Dropbox, G Suite, Microsoft Office 365, Slack и Citrix Content Collaboration.В каждом из этих приложений пользователи могут получать доступ, совместно использовать, хранить и защищать информацию в «облаке».

Инфраструктура как услуга (IaaS)

«Инфраструктура как услуга», или IaaS, предоставляет инфраструктуру, которая необходима многим поставщикам облачных услуг для управления инструментами SaaS, но они не хотят поддерживать себя. Он служит полноценной структурой центра обработки данных, устраняя необходимость в ресурсоемких установках на месте.

Примерами IaaS являются Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure и Google Compute Engine.Эти поставщики обслуживают все серверы хранения и сетевое оборудование, а также могут предлагать балансировку нагрузки, брандмауэры приложений и многое другое. Многие известные поставщики SaaS работают на платформах IaaS.

Платформа как услуга (PaaS)

Модель облачного сервиса, известная как платформа как сервис, или PaaS, служит веб-средой, в которой разработчики могут создавать облачные приложения. PaaS предоставляет базу данных, операционную систему и язык программирования, которые организации могут использовать для разработки облачного программного обеспечения без необходимости поддерживать базовые элементы.

Многие поставщики IaaS, включая примеры, перечисленные выше, также предлагают возможности PaaS.

Как предоставляются облачные сервисы?

При принятии решения о том, как использовать облачные сервисы, организации также должны решить, какой тип среды лучше всего подходит для бизнеса: общедоступное облако, частное облако или их сочетание.

Публичные облачные сервисы

Услуги, которые поставщик предоставляет многочисленным клиентам через Интернет, называются общедоступными облачными услугами.Приведенные выше примеры SaaS, IaaS и PaaS предоставляют общедоступные облачные сервисы. Самым большим преимуществом использования общедоступных облачных сервисов является возможность масштабного распределения ресурсов, что позволяет организациям предлагать сотрудникам больше возможностей, чем это было бы возможно в одиночку.

Услуги частного облака

Услуги, которые поставщик , а не делает общедоступными для корпоративных пользователей или подписчиков, называются услугами частного облака. В модели частных облачных сервисов приложения и данные становятся доступными через собственную внутреннюю инфраструктуру организации.Платформа и программное обеспечение обслуживают только одну компанию и не предоставляются внешним пользователям. Компании, работающие с высокочувствительными данными, например, в сфере здравоохранения и банковского дела, часто используют частные облака для использования передовых протоколов безопасности и расширения ресурсов в виртуализированной среде по мере необходимости.

В гибридной облачной среде решение частного облака сочетается с общедоступными облачными сервисами. Этот механизм часто используется, когда организации необходимо хранить конфиденциальные данные в частном облаке, но при этом требуется, чтобы сотрудники имели доступ к приложениям и ресурсам в общедоступном облаке для повседневного общения и совместной работы.Проприетарное программное обеспечение используется для обеспечения связи между облачными службами, часто через единую консоль управления ИТ.

Какое будущее у облачных сервисов?

Поскольку доступность облачных сервисов продолжает расширяться, их приложения в корпоративном мире также будут расти. Независимо от того, решит ли компания расширить существующие локальные развертывания программного обеспечения или полностью перейти в облако, эти услуги будут продолжать упрощать доставку критически важных приложений и данных сотрудникам.От совместной работы с контентом и управления доступом для сотрудников до управления доставкой приложений и решений виртуальных рабочих столов для ИТ, а также с широким спектром промежуточных вариантов, облачные сервисы меняют то, как люди работают, и способы ведения бизнеса.

Дополнительные ресурсы

Узнайте, какие планы медицинского страхования Marketplace покрывают

Все планы, предлагаемые на Marketplace, покрывают эти 10 основных медицинских услуг :

  • Амбулаторное обслуживание пациентов (амбулаторное лечение без госпитализации)
  • Экстренные службы
  • Госпитализация (например, операция и ночевка)
  • Беременность, материнство и уход за новорожденным (до и после родов)
  • Услуги по психическому здоровью и расстройствам, связанным с употреблением психоактивных веществ, включая лечение поведенческого здоровья (включая консультирование и психотерапию)
  • Лекарства, отпускаемые по рецепту
  • Реабилитационные и реабилитационные услуги и устройства (услуги и устройства, помогающие людям с травмами, инвалидностью или хроническими заболеваниями обрести или восстановить умственные и физические навыки)
  • Лабораторные услуги
  • Профилактические и оздоровительные услуги и ведение хронических заболеваний
  • Педиатрические услуги, включая уход за полостью рта и зрения (но страхование зубов и зрения для взрослых не является существенным преимуществом для здоровья)

Дополнительные преимущества

Планы

также должны включать следующие преимущества:

Основные медицинские льготы — это минимальных требований для всех планов Marketplace.Конкретные услуги, охватываемые каждой широкой категорией льгот, могут варьироваться в зависимости от требований вашего штата. Планы могут предлагать дополнительные преимущества, в том числе:

При сравнении планов вы точно увидите, что предлагает каждый из них.

Больше ответов

Одинаковы ли льготы в каждом штате?

В целом да. Но некоторые штаты требуют, чтобы страховщики покрывали дополнительные услуги и процедуры. Даже в пределах одного штата могут быть небольшие различия.

При сравнении планов на торговой площадке вы увидите конкретные преимущества, которые предлагает каждый план.

Что делать, если мне нужно специальное лечение, которого нет в этом списке?

Планы могут включать и другие услуги. При сравнении планов вы увидите более подробную информацию о том, что покрывается. Если вы хотите узнать, покрывается ли конкретная услуга, позвоните в план.

Все ли планы Marketplace покрывают основные льготы для здоровья?

Да. Любой план, представленный на Торговой площадке, включает эти важные преимущества для здоровья.Это верно для всех категорий планов (всех «металлических уровней», включая катастрофические планы) и всех типов планов (например, HMO и PPO).

Должен ли я платить франшизы и доплаты за основные медицинские льготы?

В целом да. Во всех планах Marketplace предусмотрены вычеты, доплаты и другие наличные расходы, которые применяются к большинству покрываемых услуг.

Некоторые профилактические услуги бесплатны, а некоторые планы покрывают другие услуги без дополнительных расходов.

Получу ли я эти льготы, если моя компания застрахована самостоятельно?

Это зависит. Крупные работодатели, которые «осуществляют самострахование», то есть оплачивают расходы на медицинское обслуживание сотрудников напрямую, — не обязаны предоставлять существенные медицинские льготы. Но многие делают это. Уточните у своего работодателя, застрахован ли он сам и какие услуги покрыты.

Покрываются ли услуги по прерыванию беременности планами Marketplace?

Иногда и в тарифах могут быть разные ограничения.Некоторые не предлагают никакого покрытия или покрытия с ограничениями. В некоторых случаях услуги по прерыванию беременности не могут быть оплачены из федеральных долларов (они известны как услуги по прерыванию беременности, не относящиеся к Hyde).

Свяжитесь с каждым планом, чтобы узнать о страховом покрытии абортов.

Получу ли я эти льготы, если у меня старый план?

Это зависит. Многие устаревшие планы покрывают основные льготы для здоровья, но не обязательны. Чтобы быть уверенным, обратитесь к своему работодателю или в план медицинского страхования.

Узнайте больше о старых планах медицинского страхования.

.

Comments

No comments yet. Why don’t you start the discussion?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *