- Способы привлечь клиентов в салон красоты
- Акции в салоне красоты для привлечения клиентов
- Развитие салона красоты и привлечение клиентов
- Какие акции можно придумать для привлечения клиентов ?
- Где дать рекламу для привлечения клиентов об услугах красоты ?
- Акции для парикмахерских для привлечения клиентов
- Примеры акций для привлечения клиентов
Конкуренция на рынке так высока, что для привлечения клиентов в салоны красоты и парикмахерские недостаточно просто хорошей работы мастеров и дорогих материалов. Специально для вас мы собрали действительно работающие советы, которые рекомендуют опытные маркетологи.
Способы привлечь клиентов в салон красоты
Стоит понимать, что универсального способа привлечения нет. Потому что целевая аудитория парикмахерской эконом-класса существенно отличается от аудитории салона красоты люкс-сегмента.
Но вне зависимости от класса заведения, самые эффективные способы привлечения – это:
- задействование социальных сетей;
- продуманная система бонусов и абонементов;
- качественная реклама;
- внедрение новых услуг.
Секрет успеха заключается в грамотном использовании инструментов маркетинга, которые подобраны специально для вашего бизнеса. Каждый из вышеописанных инструментов имеет свои особенности. Разберемся в тонкостях каждого из них по очереди.
Акции в салоне красоты для привлечения клиентов
Многие посетители заведений любят экономить и стремятся получать
Поощрять клиентов можно и без существенных капиталовложений. Чтобы создать хорошее впечатление о заведении, порой достаточно просто сделать небольшой презент накануне новогодних праздников или угостить бокалом шампанского в день рождения. Собирайте максимум информации об уже существующих клиентах, если хотите их привлечь и сделать постоянными.
Развитие салона красоты и привлечение клиентов
Спектр доступных клиентам услуг настолько велик, что кажется, будто нельзя предложить ничего нового. Но это ошибочное мнение. Для привлечения и удержания клиентов очень важно внедрять новые услуги, а также совершенствовать то, что уже предлагается.
Поэтому нужно, чтобы мастера постоянно профессионально развивались, регулярно посещали курсы и тренинги. Не будет лишним обратиться к мировым практикам и перенять опыт коллег. Выработав мощное уникальное торговое предложение, вы добьетесь того, что клиенты пойдут именно к вам, а не к кому-то другому.
Какие акции можно придумать для привлечения клиентов?
Еще одна популярная акция, это «Услуга в подарок». Предложите клиентам получить маникюр в подарок к педикюру, бесплатную стрижку при окрашивании и т. д.
Задействуйте социальные сети и делайте скидку на услугу за репост. Анонсировав акцию, вы получите двойной эффект – люди расскажут о вашем заведении на своей странице и посетят ваш салон для получения по более выгодной цене.
Делайте скидку именинникам. Предложите им воспользоваться услугой по скидке на протяжении определенного периода (например, не только в день рождения, но и в течение недели после него) .
Где дать рекламу для привлечения клиентов об услугах красоты?
Рекламировать услуги можно, используя оффлайн и онлайн-инструменты. Одними из самых простых оффлайн-способов привлечения являются рассылка писем-приглашений почтой, а также раздача флаеров и листовок.
Кроме этого, можно попробовать распространять информацию о ваших услугах через компании, которые интересуют вашу целевую аудиторию. Это могут быть магазины косметики и одежды, спортивные центры и т. д. Перекрестная реклама предполагает взаимовыгодное сотрудничество с партнерами. Например, вы размещаете свои визитки и рекламные буклеты в их офисе, а взамен они размещают свои в вашем салоне или парикмахерской.
К онлайн-инструментам относится реклама в социальных сетях (ВКонтакте, Instagram) и контекстная реклама в Google и Яндекс. Если говорить о соцсетях, то большой поток клиентов дает таргетированная гипер-локальная реклама. Она показывается целевой аудитории, которая находится поблизости салона красоты.
Контекстная реклама в Google и Яндекс представляет собой объявления, которые показываются в выдаче поисковиков и на тематических сайтах при введении определенного запроса. Можно настроить показ рекламы определенной аудитории.
Также нельзя не упомянуть о таком эффективном инструменте маркетинга, как «сарафанное радио». И если вы видите, что после посещения
Акции для парикмахерских для привлечения клиентов
У каждого заведения случаются периоды затишья, и в это время стоит проводить акции для привлечения клиентов. Делайте скидки на услуги за раннюю запись, поощряйте клиентов за распространение информации о вашей парикмахерской, дарите бонусы на День рождения и т. д.
Примеры акций для привлечения клиентов
На привлечение клиентов лучше всего работают такие акции:
- Скидка каждому новому клиенту. Поощряйте клиентов, впервые посетивших вашу парикмахерскую. И, возможно, получив скидку за первое посещение, они станут вашими постоянными клиентами.
- Подарочная сумма, которую можно использовать при следующем визите. Такая акция станет стимулом для клиентов посетить вашу парикмахерскую еще раз.
- Приведи друга. Если по рекомендации человека приходит новый клиент, поощряйте его. Это может быть скидка на следующую процедуру, бонусы на карту и т. д.
Используя вышеприведенные советы, а также создав приветливую атмосферу и грамотно оформив интерьер, вы сможете не только привлечь клиентов, но и сделать так, чтобы они стали вашими постоянными
В предыдущей публикации мы рассказывали о том, как привлечь посетителей в салон красоты и сделать их своими постоянными клиентами, а так же о необходимости создания базы данных о посетителях. Теперь разговор пойдет о различных акциях, призванных стимулировать клиентов и дальше посещать именно ваш салон красоты, и рекомендовать его своим знакомым.
Подарки постоянным клиентам
Эта акция тоже предусматривает ведение картотеки. Когда клиент посетит салон определенное количество раз (или достигнет какого-то денежного рубежа), ему вручается поощрительный подарок, чтобы у человека появился стимул и дальше ходить в ваш салон. Что собой представляет этот подарок? Обычно в магазине каждого салона всегда есть товар, который плохо продается. Причины могут быть разные: некрасивая упаковка, этот товар просто не очень популярен, или клиент с ним плохо знаком. В качестве поощрительных презентов можно использовать вот такие застоявшиеся продукты. Но это не значит, что ваши подарки должны быть покрыты толстым слоем пыли или плохо выглядеть.
Поздравление с Днем Рождения
Работники салонов часто забывают, что продвижение какой-то услуги или товара подразумевает еще и коммуникацию, общение с клиентом. Не обязательно спрашивать у него год рождения, но дату и месяц спросить можно. Конечно, это нужно делать не во время первого визита. Данные клиента заносятся в картотеку.
Важно! Как лучше всего вести базу данных. В салон первый раз приходит клиент (или звонит по телефону), чтобы записаться к мастеру. Администратор спрашивает: «Не скажете ли вашу фамилию, имя и телефон, я вас запишу?» Клиент может поинтересоваться, зачем вам это. На что нужно спокойно объяснить, что это необходимо для того, чтобы создать клиенту дополнительный комфорт. «Имея ваши данные, мы сможем вам вовремя перезвонить и предупредить, если возникнет какая-то проблема: например, мастер заболеет или будет задерживаться». Обычно после такого пояснения отказываются дать необходимую информацию очень редко.
Если вы хотите спросить клиента о дате рождения, это лучше сделать во второе или третье посещение, в приятной доверительной беседе — не забывайте, что ваша задача, в первую очередь, наладить с человеком отношения. Нужно честно сказать: «Эти сведения нам нужны для того, чтобы поздравлять вас с Днем Рождения и дарить подарки». Акция «Поздравления с Днем Рождения» тоже подразумевает работу с картотекой, и, если база ведется вручную, администратору придется ежемесячно делать большую выборку, и каждый день смотреть, когда у какого клиента День Рождения. При помощи компьютера это сделать намного легче, потому что программа ежедневно высвечивает на дисплее всех именинников — администратору остается только позвонить клиенту и поздравить, а если в салоне предусмотрены подарки — пригласить зайти за подарком, бесплатным обслуживанием или обслуживанием со скидкой.
Новогодние поздравления
Для проведения этой акции необходимо знать только телефонный номер клиента.
Важно! Телефон у клиентов спрашивается для того, чтобы звонить им либо по делу (а дело может быть только одно, — изменение предварительной записи), либо для поздравления с Днем Рождения и с Новым Годом, то есть, в рекламных целях, не чаще двух раз в год. Салоны красоты, которые начинают надоедать клиентам, очень сильно проигрывают: они кажутся назойливыми, и клиент может расхотеть туда ходить.
Акция «Новогодние поздравления» начинается примерно 20-го декабря и продолжается до 7 января. Обзваниваются все клиенты салона и поздравляются с Новым Годом. Ни в коем случае нельзя говорить: «Приходите к нам обязательно. Вы уже записались? А то у нас мест потом не будет, записывайтесь!» Новогодние поздравления, как и поздравления с Днем Рождения подразумевают, что вы звоните бескорыстно. Администратор поздравляет клиента с Новым годом, желает счастья, успехов и говорит о том, что «мы будем рады видеть вас у нас в салоне». Больше ничего говорить не нужно.
Подарок каждому клиенту, который приходит в салон 30-31 декабря
Фирменный календарик с вашими координатами, обычная шоколадка — любые приятные мелочи могут выступить в роли подарка. Не важно, что именно, главное, вы оказываете внимание человеку, который приходит к вам в самый популярный у нас праздник.
Акция по продажам
Продажи сопутствующих товаров являются одним из видов парикмахерских услуг. Потому что продажа — это закрепление полученного результата, продление эффекта. Допустим, клиентка сделала химическую завивку или окрасила волосы. А потом, после процедуры, купила какое-то средство по уходу за волосами не в салоне и не по рекомендации специалиста. Если средство оказалось плохим — краска слезла, завивка развилась — свою неудачу клиентка будет связывать не с тем продуктом, который она купила, а со специалистом, который делал окраску и завивку, и со всем салоном целиком. Специалист, который не порекомендовал и не продал средство, которое было необходимо клиенту, подвел сам себя. Потому что вместо закрепления результата, он пустил этот результат на самотек. Поэтому в салонах красоты продажа является услугой и нужно уметь продавать.
К тому же продажи продуктов дают ощутимую прибыль: в хорошем салоне их доля составляет до 20 процентов от общего оборота — торговые наценки довольно большие и продавать в салоне всегда выгодно. Чтобы подняться до такого результата рекомендуется провести акцию, которая называется «Научимся продавать». Она состоит из нескольких этапов. Первый этап: тренинг персонала. Парикмахерам и администраторам рассказывают о продукции, с которой работает салон, и обучают технике продаж. Второй этап: определяется процент от продажной стоимости товара, который будет получать персонал — обычно от 4% до 6%. Третий этап: премия лучшему продавцу по итогам месяца. Чем больше продает салон, тем более довольны клиенты этого салона. Консультация, обслуживание и сопутствующие продажи неразрывно связаны между собой. Это три кита успешности парикмахерского салона.
Возьмите с собой подругу
Обычно для этой акции на плотной бумаге выпускаются двойные купоны, которые можно разрезать, с одинаковыми номерами. Этот купон вы даете своей постоянной клиентке и говорите: «Если вы приведете с собой новую клиентку, или дадите своей подруге половину купона, и она с ним придет в салон — вы получите скидку. Ваша подруга тоже получит скидку». В результате вы получаете перспективную новую клиентку и довольную старую. Все получают финансовые льготы. По сути, вы делаете своих старых клиентов агентами по привлечению новых.
Акция по привлечению клиентов
Многие клиенты считают, что цены в салонах слишком высоки и часть услуг — например, окрашивание волос — стараются делать дома самостоятельно. Как убедить клиентов посещать парикмахерские салоны — только предоставлением им каких-то специальных льгот и необычных услуг вроде комплексного обслуживания. Очень часто салоны не понимают, что значит комплексное обслуживание и зачем оно нужно. Проще говоря — это скидка за опт. Покупая комплекс, клиент получает льготу.
Как разработать оптимальный комплекс? Есть универсальный рецепт. Нужно взять: одну наиболее спрашиваемую услугу, одну модную услугу, одну услугу по уходу и лечению, одну услугу доставляющую удовольствие или зрелище. Например, стрижка с укладкой + модная завивка или модное окрашивание + массаж или использование специальных аппаратов + стабилизирующее лечение или просто лечение волос. Другой вариант: стрижка с укладкой + окрашивание + лечение волос + массаж головы.
Комплексов может быть много, но в любом случае клиенту они должны продаваться первыми: они должны стоять первыми в прейскуранте, их должен первыми предлагать мастер. С помощью комплексного обслуживания можно получить сразу два плюса. Во-первых, сэкономить деньги клиента, а клиент очень хорошо реагирует, когда мы заботимся об его кошельке. Во-вторых, доказать ему, что покупая комплекс он получит больше пользы и удовольствия. Допустим, клиент купит стрижку с укладкой и окрашивание, но не купит стабилизирующее лечение и массаж головы, потому что будет экономить деньги. В результате он получит меньше пользы, потому что волосы при любой, даже самой мягкой, окраске будут определенным образом повреждены. И меньше удовольствия — он не будет так расслаблен, как после массажа головы, который сделать дома самому вообще невозможно.
Как познакомить клиента с выгодностью комплекса? В этом могут помочь рекламные объявления на рецепции и на рабочих местах с одной стороны, и заинтересованность администраторов и мастеров в рекламе комплексов и в их выполнении — с другой. Стимулы те же — премирование по итогам месяца. По статистике, чем больше комплексов выполняет салон, тем больше клиентов он имеет.
Анкетирование
Существует мнение, что клиенты не любят заполнять анкеты. Это не так: если анкета интересная или составлена с юмором, клиенты с удовольствием ее заполняют — просто человеку, который проводит в салоне много времени, нужно себя чем-то занять. Анкета очень полезна. Во-первых, она позволяет узнать мнение клиентов о вашем салоне и что-то изменить в связи с этими ответами. Например, удобно ли время работы салона клиентам, нужно ли его сдвинуть; удовлетворяет ли посетителей уровень сервиса, возможно, нужно продавать в салоне какие-то напитки или ввести дополнительные услуги. Во-вторых, анкетируя клиентов, вы также можете заинтересовать их новой услугой или продукцией, которую хотите ввести. Анкета может стать подготовительной работой по введению новой продукции или услуги в салоне. Например, на вопрос » хотите ли вы, чтобы в салоне была введена такая-то краска такой-то фирмы», клиент, скорее всего, ответит «да». вы бы и так ввели эту краску, но когда она появится, клиент будет думать, что вы учли и его мнение.
Гарантия прихода клиентов в месяцы пониженного спроса
Парикмахерский бизнес и бизнес салонов красоты вообще — сезонный. Даже по дням недели различается спрос на услуги. Конечно, все зависит от регионов, но обычно самый высокий спрос на парикмахерские услуги в месяцы, когда много праздников — декабрь, март. В январе-феврале, июле-августе обычно наступает затишье. Как повысить посещаемость в это время? Можно использовать интенсивные потоки клиентов в месяцы повышенного спроса. Вы дарите клиентом подарки в виде купонов на специальные льготы и скидки в месяцы, когда наступает затишье. От этого подарка клиенту очень сложно отказаться, потому что он предполагает довольно большие скидки, а значит, купоны будут стимулировать клиента или его знакомых посещать салон — они не именные и они могут передаваться. Например: «Только осенью 2000 года 20-процентная скидка на посещение косметолога в салоне таком-то. 10 сеансов». Скидка большая, но главное, — вы не сидите без дела. Намного выгоднее 10 раз обслужить клиента с большой скидкой, чем вообще сидеть без работы. Потому что есть постоянные затраты, например, арендная плата. Поэтому, чем больше загружен салон, тем большую скидку можно предоставить на обслуживание клиентов.
Примеры: «детская стрижка бесплатно, если пришли стричься всей семьей, папа, мама и ребенок до 10 лет». «Укладка бесплатно, если вы делаете стрижку, окраску и стабилизирующее лечение». Кстати, купоны помогают анализировать отдачу от каждой акции, ведь клиенты вам их возвращают.
Важно! Одновременно в салоне может быть не более трех скидок, иначе клиент просто запутается. Спонтанные скидки можно устраивать хоть каждую неделю, выбирая какой-то определенный день или делая это произвольно.
Как распространять информацию об акциях
Информация об акциях должна передаваться, во-первых, с помощью различных рекламных носителей — объявления на рецепции, на рабочих местах, на витринах, в зале. Очень полезно иметь в салоне доску коммуникации с клиентами. Для этой цели подойдет обычная магнитная доска. На этой доске постоянно вывешивается информация, например — про мастера салона напечатали в журнале статью или салон принимает участие в фестивале — рассказать о нем, вывесить фотографии работ парикмахеров. Это дает очень хороший эффект: клиентам интересна подобная информация и, приходя в салон, они первым делом читают эти новости. Помимо объявлений используются различные рекламные листовки, объявления в прессе, если эта пресса не очень дорогая или профессиональная, реклама из уст в уста с помощью клиентов и персонала, и, наконец, активное информирование клиентов силами работников, администрации и даже самого директора.
Виноградова Татьяна
Материал подготовлен на основе семинара образовательного центра «Салон-менеджмент».
Форматы проведения акций в салонах красоты и спа
Категория: Маркетинг
- 20.10.2016
- Автор: Elena Chikalova
- Просмотров: 17541
Зная все нюансы проведения акций в салонах красоты и спа, можно легко планировать и эффективно проводить кампании, получая высокий результат, новых клиентов и самое главное прибыль. Давайте разберемся, какие форматы проведения акции существуют.
Бонусная программа
Бонусы – это один из оптимальных вариантов для работы с клиентом.
Принцип работы бонусной программы заключается в том, что после оплаты услуги или товара клиенту начисляются на карту бонусы, которые можно использовать при следующем посещении.
Разработайте систему градации и начисления бонусов, но не допускайте, чтобы они копились, вам это не выгодно. Обнуляйте бонусную карту каждые полгода или год. Но обязательно предупреждайте об этом клиентов. Например, за неделю позвоните клиенту и предложите воспользоваться бонусами, предупредив в какой срок они «сгорят». С большой вероятностью клиент посетит вас в ближайшие дни.
Постоянные акции
Это акции, проводимые на постоянной основе в вашем салоне.
К постоянным можно отнести, к примеру, акцию «Счастливые часы». Дайте скидку в максимально невостребованное время в салоне (15% в будни с 11 до 14 часов на ряд процедур). Таким образом, теряется не много, но запись в салоне обеспечивается.
Или такой вариант постоянной акции, как каждая n-я процедура бесплатно (седьмая мужская стрижка в подарок).
Экспериментируйте, изучайте конкурентов, ищите идеи в магазинах и на просторах интернета.
Краткосрочные акции
Продолжительность таких акций не более 7 дней. Это может быть однодневная, 3-х дневная или недельная акция. В таких акциях важно чтобы сработал дедлайн – ограничение по времени. Если вы делаете какое-то предложение клиентам на период краткосрочной акции, мотивируйте его вернуться снова, обещая бонус на следующее посещение, бонус за привлечение друга и т. д. Также делайте акцент на дополнительных продажах, предлагайте сопутствующие услуги и товары.
Сезонные акции
Акции, проводимые в период сезонных спадов: после новогодних праздников, во время летних каникулах или в другой период, когда салон ощущает снижение активности клиентов. На это время можно запланировать введение новой услуги/товара и тестирование. Кстати, летом люди особенно настроены на акции.
Тематические акции
Акции, приуроченные к каким-то праздникам, знаковым событиям, в том числе дню рождения клиента.
Обязательно проводите праздничные акции ко дню святого Валентина, 8 марта, Новому году и прочим популярным праздникам. Не забывайте отмечать день рождения салона. Что же касается дня рождения клиента, то обязательно составляйте карточку клиента. Попросите его указать дату своего рождения. Пообещайте, что если он оставит свои данные, то будет получать подарки на день рождения в вашем салоне (скидки, бонусы или даже бесплатную процедуру). И главное не забывайте отслеживать дни рождения ваших клиентов. Конечно, при отсутствии программного обеспечения это сделать трудно.
Если вы забудете и не сделаете ему обещанный подарок, то можете потерять клиента. Но выполнив свое обещание, повысите степень его лояльности, плюс, в таком случае хорошо срабатывает эффект «сарафанного радио», когда довольный клиент рассказывает о вас своим друзьям и коллегам.
Специальные акции
Это акции, проводимые для определенной группы людей, например, закрытые вечеринки.
Пригласите клиентов в определенное время в салон, проведите презентацию новой процедуры, сделайте подарки, разрешите бесплатный тест-драйв новой услуги или косметики, презентуйте подарочные купоны. Такие акции можно проводить совместно с поставщиками оборудования или продукции.
Пакетные распродажи
Пакетные распродажи также можно отнести к акциям. Распродажи делаются для разных ценовых категорий в зависимости от целевой аудитории. Если не проработать вопрос с ЦА, то можно запустить акцию в никуда. Вы должны четко знать, какой пакет кому предлагать. Продумайте разные пакеты и предлагайте в зависимости от потребности клиента.
Конкурсы
Конкурсы и розыгрыши можно проводить не только в салоне. Можно запустить конкурс в социальных сетях, увеличивая тем самым количество подписчиков, а в последствии и количество клиентов.
Это основные форматы акций в салонах красоты и спа.
Кстати, подарком в акции может выступать не только скидка, но и:
- бесплатная консультация специалиста,
- бесплатная диагностика,
- подарок за покупку,
- бонус за привлечение нового клиента и многое другое.
Запускайте акции в салоне красоты и спа в зависимости от цели. Читайте о том, какие бывают цели проведения акций, какие ошибки совершаются при проведении акции и что нужно знать при подготовке акции.
Интересное по теме:
Здравствуйте, уважаемые читатели dohodinet.ru. Если салону красоты не хватает клиентов, есть множество способов их привлечь. Сейчас существуют самые разные каналы продвижения. Поэтому при желании можно сделать свой салон красоты более успешным.
Привлечение клиентов в салон красоты: ТОП-8 способов
Лучшие средства привлечения клиентов в салон или парикмахерскую описываются ниже, главные из них следующие:
- скидки для разных категорий лиц;
- бонусы за лояльность предприятию;
- подарки на праздники;
- выдача сертификатов на определённую сумму;
- семплинг;
- лайки в социальных сетях;
- фотографии «До и «После».
Это наиболее действенные способы, но вариантов существует много.
Способ №1. Акции и скидки
Провести акции и анонсировать в социальных сетях подарки за репосты можно в любой сезон. Желательно иногда предлагать скидку в размере 50% на вторую услугу.
В пабликах можно анонсировать акцию, в которой клиентам предлагается маникюр в дополнение к стрижке. В таком случае, создастся вирусный эффект, предполагающий, что все больше людей станут делать репосты.
Можно устроить лотерею, когда один из сделавших репост получает услугу бесплатно.
Способ №2. Фотоснимки
Ещё один удачный метод – фотографировать клиентов, которые посетили салон и теперь выглядят совсем по-другому. Довольные клиенты могут дать фотографии со свадьбы или с юбилея, на которых у них прекрасный вид и счастливые лица.
Чем больше таких фотографий, тем сильнее доверие к салону красоты. Тогда развитие салона будет происходить достаточно быстро. Важно, чтобы фотографии не были скучными. Но желательно, чтобы они изображали иногда и повседневную жизнь людей, которые любят посещать этот салон.
Способ №3. Программа лояльности
Если предложить программу лояльности, то клиент сможет получить услугу в салоне за счет дисконтной карты в виде мобильного приложения. Большинство людей устало носить с собой разного рода карты. Приложение в телефоне заметно облегчит их жизнь.
Программа лояльности позволит предотвратить такую ситуацию, когда с уходом определенного мастера из салона уходят и его клиенты. Даже в том случае, когда клиенты уходят вслед за мастером, в их телефонах могут остаться приложения, по которым с ними продолжится взаимодействие, предлагающее очередные процедуры.
Способ №4. Скидки ко дню рождения
По-прежнему очень хорошо работает скидка, предоставляемая именинникам. Услуги со скидкой могут быть получены на протяжении пяти дней, начиная с самого дня рождения.
Способ №5. Проведение семинаров
Хорошо, если салон продает косметику. Можно устроить семинар на тему ухода за кожей в определенное время. Это пробудит интерес к конкретному салону, который предложил данное мероприятие.
Способ №6. Выпуск календарей и буклетов
Удачной идеей будет выпуск календарей, содержащих полезные советы. Календари, имеющие красивый дизайн, могут быть распространены по различным организациям. Там могут содержаться советы звезд, которые ухаживают за кожей по проверенной временем методике.
Способ №7. Партнерские отношения с конкурентами
Бывает, что в других салонах не предоставляются те услуги, которые предлагает раскручиваемый салон. Тогда следует договориться о партнерстве и попросить распространить информацию о себе через эти заведения.
Способ №8. Работа с клиентской базой
Уже существующим клиентам можно периодически звонить с целью рассказа о своих услугах. Так мало кто делает, поэтому эффект будет заметным.
Что еще поможет привлечь клиентов
Бонусы
Для людей очень важна экономия. Клиенты быстро привлекаются с помощью бонусной системы, продуманной в деталях. Надо только подключить к делу фантазию. Можно предложить в качестве бонусов четвертую стрижку бесплатно, скидку в пятьдесят процентов за привлечение друга, выдавать выгодные абонементы, например, на пять посещений косметолога.
Имидж салона
Нельзя забывать о том, что посетители не захотят идти в салон, работающий нелегально. А при предоставлении медицинских процедур наряду с эстетическими вообще надо иметь особую для такого случая лицензию. Документы должны находиться там, где они будут лучше всего видны.
Важно принять на работу профессиональных и доброжелательных сотрудников, которые вызовут доверие. Талантливый работник будет не только превосходно знать свое дело, но и сможет наладить контакт с посетителями.
Сарафанное радио
Часто о салоне узнают по сарафанному радио – когда передача информации переходят из уст в уста. Например, девушка слушает рассказ подружки о салоне красоты, при этом видит, что подружка выглядит превосходно. После этого трудно устоять перед соблазном посетить данный салон.
Размещение рекламы
Размещать рекламу следует в качестве наружной и внутри СМИ. Существуют разные способы эффективной рекламы. Можно в каждой газете помещать рекламный блок. Наружная реклама всегда дает результат, достаточно создать яркую вывеску со световым коробом и указателями.
Очень хорошо размещать вывески и стенды в находящихся рядом с салоном магазинах и на транспортных остановках. На штендере должен находиться знак, указывающий направление движения. Можно найти на карте главные точки скопления людей в близлежащих местах.
Социальные сети
Для создания собственного Интернет-ресурса понадобятся большие средства. Поэтому лучше просто раскрутить свою страницу в сети Инстаграм. Другие социальные сети тоже пригодятся в этом деле. В ВКонтакте достаточно оставлять на странице по четыре поста в день. Стоит ставить лайки потенциальным клиентам.
Методика продвижения салона в соц. сетях может быть следующей:
Информация размещается на собственной стене в виде ссылок и репостов своих групп. В группы приглашаются друзья. Могут рассылаться приглашения, в личных сообщениях рекламируются группы.
Желательно приобрести как можно больше подписчиков. Группы с их наибольшим числом всегда находятся на первых местах. В сети Инстаграм могут использоваться масслайкинг и массфоловинг, то есть, подписываться следует на всех потенциальных клиентов и ставить им лайки. Можно разместить рекламу в городском сообществе.
Таргетированная реклама является действенной при продвижении салона. Следует написать цепляющий заголовок.
Информирование
Надо вовремя предоставлять информацию о новых достижениях сотрудников, о продвинутых услугах и рекламных акциях. Можно делать анонс акций, связанных с раздачей разного рода продукции. Иногда проводится семплинг, когда в многолюдном месте стоят молодые девушки и юноши и раздают бесплатно какие-нибудь приятные мелочи, имеющиеся в избытке у данного предприятия.
Чтобы раскрутить салон в спальном районе, надо составить чёткий план. Здесь больше поможет сарафанное радио, поскольку посетителями чаще являются женщины, которым за 50.
Ошибочные ходы
Часто работники делают ошибки в своей деятельности, поэтому стоит помнить о некоторых правилах.
Ошибка №1. Чрезмерная навязчивость
Навязчивость всегда действует отталкивающе. Поэтому не стоит поздравлять с днем рождения собаку посетителя или присылать ему каждый день письма с предложением ультрасовременного массажа. Это похоже на преследование, а не на маркетинг. Звонки клиентам можно делать только в действительно важных случаях.
Ошибка №2. Избегание клиентов в неформальной обстановке
Если на улице встретится постоянный посетитель, разумные работники салонов не убегают от него на другую часть улицы, а улыбаются ему и здороваются.
Ошибка №3. Беспорядок
Когда в салоне беспорядок и антисанитария, ничем нельзя привлечь посетителей. Даже если на окнах будут самые красивые декорации, а на потолке будут висеть изящные люстры.
Ошибка №4. Стремление всем угодить
Не стоит угождать всем без исключения клиентам и работать без отдыха в выходные, при этом еще и предоставляя скидки.
Ошибка №5. Стагнация в развитии
Не стоит забывать о профессиональном развитии и отказываться от посещения тренингов, поскольку однотипная работа сделает салон неконкурентоспособным.
Итак, важно помнить, что необходимо постоянное развитие и соблюдение порядка во всех мелочах, а также уважение к личному времени и пространству клиентов.
Оформление точки салона
- Фасад. Фасад очень важен. Его задачей является привлечение внимания прохожих. По нему должно быть видно, на чем специализируется предприятие. Концепция заведения тоже отражается на фасаде. Если это элитный салон или эконом-класс, это должно быть видно по внешнему облику данного заведения.
- Вывеска. На вывеске должна обозначаться специализация. Иногда наибольшее внимание уделяется креативному дизайну, тогда как прохожему, в первую очередь, должно быть ясно, что это салон красоты. Вывеска не должна затеняться или закрываться деревьями. Светящаяся вывеска будет удачным решением для всех времен года.
- Витрина. Витрина – очень важный элемент дизайна. Она подчеркивает престиж заведения. Обычно на витринах присутствуют изображения, говорящие об оказываемых услугах. На плакатах часто красуются улыбающиеся модели, рекламируется косметика. При этом не стоит забывать и о декорациях, которые говорят о назначении данного заведения.
- Входная группа. Входная группа – это экстерьер вокруг входа в салон. Входная группа является ансамблем, оставляющим яркое впечатление о заведении и поднимающее его престиж. Когда рядом цветочная клумба, на входе красивые перила, вокруг вазоны с цветами, посетителей привлечь намного легче. Желательно, чтобы поблизости были другие престижные заведения.
Дополнительные фишки
Фишки, помогающие раскрутить салон, зависят от фантазии владельца. Желательно нанять хороших дизайнеров.
Фишка №1. История неудачника
Это голливудский термин. Неудачник выбрался из самой плачевной ситуации. Его путь к достижениям очень интересно прослеживать. Рассказывать истории о том, как основатель салона всю жизнь борется за свой бизнес и любит свое дело, можно в социальных сетях.
Фишка №2. Слоганы
Будет нелишним придумать слоганы для привлечения новых клиентов. Важно, чтобы, проходя по улице, человека зацепили слова на вывеске. Важное значение имеет название салона. Желательно назвать его полным женским именем.
Фишка №3. Привязка к сезону
Сезонная привязка позволяет реализовать творческий потенциал. Можно по-разному оформлять витрины и окна. Летом желательно выставить цветы. Можно использовать искусственную траву. В феврале можно выставить теплые шарфы, которые помогут ощутить уют.
Фишка №4. Календарь праздников
По разным датам можно устраивать посетителям мероприятия. Следует устроить викторину на день космоса или театра, в случае победы дарятся приятные сувениры. Можно придумать множество способов поощрения клиентов, и все способы имеют место быть при хорошо развитой фантазии.
Фишка №5. Стиль салона
Необходимо подумать и о том, в каком стиле будет оформлен салон. Это может быть бруклинский стиль, минималистичный стиль, салон красоты для женщин в хиджабах, винтаж, умные зеркала и многое другое. Главное, чтобы стиль соответствовал концепции заведения.
Если салон рассчитан на целевую аудиторию постарше, можно сделать интерьер под старинку, чтобы он напоминал о традициях прошлых веков. Если целевая аудитория молодая, подойдет какой-нибудь современный стиль.
Фишка №6. Свой сайт
Потенциальных клиентов можно искать через Интернет, используя сайт.
Важно правильно создать сайт. Желательно, чтобы была кнопка, нажав на которую, человек мог бы записаться на прием к косметологу или к парикмахеру.
На сайте должны быть указаны контакты, включая сотовый, Инстаграм, Ватсап, Вайбер и т.п. Разумеется, нельзя забывать о правильном дизайнерском оформлении сайта. Он должен быть емким и умещать на главной странице всю необходимую информацию.
Заключение
Итак, салон красоты – особенное заведение, которое надо раскручивать и которое имеет множество конкурентов.
Важно использовать умные фишки, которые выделят салон красоты среди других. Это и скидки, и акции, и приятные бонусы, и праздники, и многое другое, что привлечет потенциальных клиентов.
Важную роль играют и социальные сети. Без них невозможна раскрутка салона.
Интерьер и экстерьер не менее важны, чем качественный персонал, поскольку по внешнему виду люди судят о качестве услуг и о престиже заведения.
Одним словом, чем больше усилий вложено в престиж данного заведения, тем лучше будет его имидж.
Сфера бьюти — это возможность отлично зарабатывать. Тем более, что организовать собственный бизнес, например, открыв салон красоты не составляет особой сложности.
Но в чём штука: конкуренция здесь очень высока, и если подходить к вопросу развития без должной подготовки, то можно очень легко пополнить ряды факаперов.
Сегодня я хотела бы обсудить такую важную тему, как клиенты для салона красоты, как с ними взаимодействовать, привлечь и удержать, и вообще, откуда их брать.
Привлечение клиентов для салона красоты: так ли это сложно?
Любой товар или услуга перед выводом её на рынок требует тщательного изучения целевой аудитории. Прежде чем сделать предложение на широкую публику, нужно задать правильные вопросы, и от ответов на них реализовывать дальнейшее продвижение.
- Какие процедуры преображения я буду проводить? Востребованы ли они в настоящее время?
- Насколько они соответствуют возрастным потребностям предполагаемой ЦА?
- Удобно ли расположено здание моего салона?
- Насколько широко я могу охватить интересы разных возрастных групп, полов?
- Чем я могу зацепить клиента, понравиться, выделиться среди остальных организаций, оказывающих подобные услуги?
Эти вопросы необходимо отрабатывать регулярно, как на этапе открытия бизнеса, так и при неудовлетворительном количестве посетителей уже во время активной работы.
Существуют определённые инструменты, используя которые можно с наибольшей вероятностью получить достоверные ответы и начать решать, что нужно изменить или внедрить для улучшения своего положения на рынке услуг.
Для этого необходимо регулярно:
- мониторить соц.сети, изучать отзывы и отношение ЦА к тем или иным процедурам преображения;
- изучать политику конкурентов, ничего в этом постыдного в этом нет, нормальная практика для любого вида бизнеса;
- отсеивать или переиначивать самые малоприбыльные предложения;
- пересмотреть бюджет и основные расходы, но ни в коем случае сокращение финансовых вложений не должно, хоть каким-то образом касаться качества ваших услуг;
- проанализировать, какой из методов раскрутки имеет большую отдачу и отсечь неэффективные, затратные способы рекламы;
- тщательно проработать стратегию привлечения клиентов с помощью заманчивых предложений, акций, скидок, бонусов;
- детальная организация работы салона: ресепшн, предварительная запись и общение с клиентами при записи, учёт отзывов о процедурах, политика салона, морально-этический кодекс для сотрудников.
Как видите, всё, что связано с работой на широкую публику имеет немаловажное значение и может представляться чем-то трудным. С целью помочь разобраться в вопросах где взять и как привлечь клиентов, я рекомендую прочесть эту статью до конца.
База клиентов салона красоты: с чего начать привлечение
Если вы открываете собственный салон после долгой работы на дому, то определённо у вас уже есть список постоянных клиентов, которые уже обращались за услугами. Это будет отличной помощью в развитии более крупного бизнеса, но, к сожалению, только владение записями номеров и имён потенциальных посетителей — этого недостаточно.
Проанализируйте личностные характеристики людей, которые к вам ходили, наверняка, вам удастся вспомнить их предпочтения, привычки, отношение к современному миру бьюти, понятия об удобстве. Работа над такими деталями в будущем позволит вам более уверенно ориентироваться на желания клиентов и помочь найти к каждому индивидуальный подход.
А это значительный бонус к продвижению, ведь приходя за красотой, посетители обращают пристальное внимание на обстановку и атмосферу, в которой будет происходить ритуал преображения. Всё должно соответствовать их представлениям о комфорте и качестве.
Создание даже минимальной карты учёта постоянных клиентов — это серьёзный подход к ведению бизнеса, и можете поверить, не каждый руководитель считает нужным использовать такую простую возможность работы с базой, подводя аналитику к обобщённым представлениям о среднестатистическом любителе бьюти-процедур.
И поэтому значительно теряет во времени и эффективности развития своего бизнеса на рынке бьюти услуг.
Важно понимать, что ЦА салона красоты — это не серая масса, а конкретный человек, с конкретными чувствами и пожеланиями, ориентироваться надо на него. Чем точнее вы будете знать о потребностях посетителя, тем проще будет найти ключ к его привлечению.
Целесообразно вести такие учётные записи регулярно, чтобы действительно понимать, статистически подытоживать, анализировать, а затем уже более адресно предлагать свои услуги, будучи уверенной, что этот метод наиболее будет востребован у вашей ЦА.
Что касается заманчивого предложения насчёт готового решения типа «клиенты для салона красоты, купить готовую базу», это пустая трата времени и денег.
К тому же способ не совсем законный, не забывайте о защите персональных данных — их конфиденциальность охраняется органами государственной правовой системы.
Приобретая такого рода информацию вы не получаете готовую клиентскую базу, а всего лишь возможность обзвонить максимальное количество людей, замеченных за пристрастием к посещению салонов. И в большинстве случаев ваше настырное предложение будет встречено негативно, так как клиенты с опаской относятся к навязыванию услуг любым способом.
Другое дело, если вы решаете купить готовый бизнес с готовой клиентской базой. Тут важно максимально чётко узнать всё нюансы её укомплектованности, причину продажи, особенности оказания услуг и соотнести со своими реальными возможностями: сможете
ли вы удержать этих клиентов? Замечательно будет, если вам также будут переданы сведения анализа активности клиентов, регулярности их посещений и прочие важные моменты, впоследствии необходимые для эффективной работы.
Какие преимущества даёт такое плотное изучение базы:
- возможность внедрить дополнительные способы привлечения на бьюти-процедуры, напоминания о необходимости посещении салона, если вы заметили, что вас «забыли». Например, настроить рассылку СМС-оповещений об акциях, бонусах и других интересных вашему постоянному клиенту нововведениях, ограниченных временными рамками, но привлекательными по цене.
- вы сможете сэкономить время своим мастерам, если заранее они будут знать особенности оказания услуг конкретному постоянному клиенту с учётом его пожеланий, индивидуальных проблем, противопоказаний.сформировать программы лояльности для клиентов салона красоты — об этом я расскажу подробнее дальше;
- иметь чёткое представление о посещаемости, спадах и росте потока посетителей;
- получить возможность более тесного взаимодействия с людьми и реального представления о том, в чём на данный момент нуждается ваша ЦА.
Иными словами, изначально верно систематизированный подход к работе над нуждами посетителей, постоянный контроль актуальности ваших услуг, будут главным аналитическими инструментами работы над привлечением клиентов.
Программы лояльности для клиентов салона красоты
Это наиболее сложная часть формирования устойчивых взаимоотношений между вашим салоном и клиентами. Упрощённо говоря, именно тщательно проработанная программа лояльности клиентов будет основополагающим принципом привлечения посетителей на услуги.
Большинство современных представителей сферы бьюти не стремятся тщательно изучать этот вопрос, упрощая его до предполагаемых финансовых выгод для клиента, которые могут показаться привлекательными.
На самом деле, лояльность заключается не только в заманчивых по цене предложениях (тем более ощутимой прибыли конкретно для бизнеса с них получить не удастся), но и в чётко отлаженных взаимоотношениях между вашим салоном и желающими получить услугу.
Цели разработки программы лояльности
эмоциональная привязка
То есть необходимо создать максимально благоприятные, комфортные условия, ради которых клиент будет готов посетить ваш салон даже если ему придётся ехать издалека;
техническое обеспечение
Помимо телефонной записи, обеспечьте клиенту возможность произвести назначение процедур иными способами, удобными для него, например, организуйте онлайн запись.
материальные привилегии
Это акции для клиентов салонов красоты, бонусы, скидки и прочие заманчивые вещи, о них мы тоже поговорим отдельно.
Обязательно учитывайте, что сыграть на меркантильной заинтересованности это может каждый, а выстроить правильные тёплые отношения с клиентами, которые будут готовы взаимодействовать с вами не взирая ни на повышение цен, ни на очередной экономический кризис и будет основой успешно процветающего салона.
Поэтому сразу нужно поставить для себя во главу угла понимание того, что программа лояльности клиентов — это постоянно развивающаяся сфера, которая задаёт направление всему вашему бизнесу.
И вовлечены в эту программу должны быть абсолютно все сотрудники вашего салона, потому что только общий принцип взаимодействия с клиентами, принятая тактика поведения будут работать на грамотное продвижение, привлечение и удержание обратившихся к вам за процедурами красоты людей.
Наиболее удачный пример отсутствия программы лояльности для клиентов мне привела недавно моя подруга Лена, долгое время посещавшая один салон, чтобы облагородить ноготки. В процессе выполнения работы мастер как бы невзначай поделилась с ней историей в духе «ржали всем салоном» о том, как молодой парень, обратившийся к ним за маникюром, попросил выполнить покрытие прозрачным гель-лаком.
Процедура оказалось для него в новинку и тем более полной неожиданностью стали ощущения при просушке покрытия под лампой. Не ожидая эффекта жжения, молодой человек эмоционально сопроводил своё недоумение по поводу происходящего несколько визгливыми междометиями. Чем, собственно, и насмешил всех присутствующих мастеров.
Однако после такой откровенности от маникюриста моя подруга Лена призналась, что не испытывает больше желания посещать этот салон, мало ли о каких её недостатках сплетничают на досуге мастера с другими клиентами, да и вообще сложно говорить о профессионализме при таком отношении к людям.
Допустим, ситуация комичная, но её запросто можно было избежать, если парня предупредили бы о возможном дискомфорте. Как бы там ни было, любой человек имеет право на профессиональное преображение по своему собственному вкусу, а осуждать или выносить свои соображения по поводу конкретных вкусов и поведения конкретной личности — это не входит в компетенцию профессионала мира бьюти.
Коротко подытожить рассказ о программе лояльности можно следующими словами: ни один клиент не захочет стать постоянным, даже если вы сможете предложить ему самую низкую цену, если он не найдёт для себя в салоне следующее:
- качественно выполненную процедуру красоты или комплекс преображающих манипуляций;
- понимание, что он личность и именно этот салон готов максимально удовлетворить его требования к предполагаемому результату;
- чёткое желание продолжать обращаться только в этот салон;
- осознание собственной важности и участия в развитии вашего дела.
А скидки, как можно понять, при отсутствии удовлетворения других потребностей вашего посетителя, могут привести к тому, что клиент ваш будет разовым. Что не очень подходит для бизнеса, так как только за счёт постоянных клиентов формируется дополнительный поток людей, приходящих по рекомендации и устанавливается стабильность дохода.
Акции в салоне красоты для привлечения клиентов
Для чего нужны акции, в целом, понятно: основная их цель, в широком понимании — чтобы новые клиенты для салона красоты более охотно приходили на процедуры.
В более узком смысле с помощью хорошо организованных акций можно достичь следующих целей:
- повышение спроса в период сезонного спада спроса на услуги салона;
- продвинуть новый тип процедуры, либо средства для выполнения техники преображения;
- «увести» клиентов из других салонов;
- занять новый сегмент рынка бьюти-услуг;
- укрепить наработанную клиентскую базу;
- более срочно использовать старые материалы, чтобы приобрести новые.
Чтобы акция действительно приносила удовлетворительный результат, цель её проведения должна быть максимально спрогнозирована и проработана.
Как сделать акцию для салона красоты
Чтобы придумать, как это сделать, нужно учитывать следующие важные пункты:
Понятность
Клиентам неинтересно самостоятельно разбираться с условиями выгоды, если их много и каждый пункт надо строго учитывать. Например акция — каждому новому посетителю скидка 5% на услугу — более понятна, чем условие, что при выполнении трёх конкретных видов процедур красоты будет доступна накопительная система бонусов.
Актуальность
Здесь как никогда будет важно учитывать интересы клиентов, проведение глубокого анализа ЦА. Не только принцип втюхать ненужное, но и действительно совместить полезное и новое, необходимое и приятное. Обязательно учитывайте возраст ЦА, для посетителей постарше актуален будет один вид акций, а для посетителей помладше — другой.
Реальная оценка ваших возможностей
Акции не должны быть убыточными. К примеру, если ваша цель таким образом сделать акцент на новой процедуре, аппарате, косметического средстве, вам нужно закладывать именно определённый минимум цены, который при постепенной раскрутке новинки позволит вывести её на более высокую стоимость.
Время работы
Это самое главное для работы ваших мастеров, если благодаря непродуманной акции работнику придётся выполнять две кропотливые, занимающие длительное время техники по цене одной — убытки могут быть просто колоссальные, плюс перестройка всего графика и возможное образование очереди.
Придумать акции и фишки для клиентов салона красоты на самом деле достаточное просто, главное чётко понимать и учитывать все пункты, изложенные выше. Исходя из собственных возможностей, в том числе, финансовых, и актуальной оценки реального положения дел, можно найти такой способ предложения услуг, который будет всем удобен.
Грамотно спланированные методы привлечения могут принести салону прибыль, новых клиентов, но при этом они не должны отягощать работу сотрудников.
Эффективные акции для салона красоты
Из готовых и популярных решений можно назвать следующие:
- возможность получить качественную процедуру в тестовом режиме;
- консультация мастера об определённом услуге или типе косметической продукции с вручением пробника;
- заблаговременное информирование о повышении цен. Шаг опасный, но при грамотном подходе, вполне рабочий. Если вы ограничите по времени действенность существующего прейскуранта, то возможность получить услугу по старой цене покажется клиентам привлекательной. Только не забывайте, что само повышение цен тоже должно иметь объективные и понятные основания.
- бонусы за первое посещение или акции «Приведи подругу».
Всё зависит от ваших возможностей и креативности. Главное, чтобы акция не оказалась провальной, клиент не чувствовал себя обманутым и разочарованным.
Тем более важно не только спланировать акцию или систему бонусов, но и правильно подать её на широкую публику, заманчиво и привлекательно написать об условиях вашего предложения. Клиенты для салона красоты, не должны сами задаваться вопросом где взять информацию о ваших преимуществах.
Устав от того, что каждый сам по себе, посетитель хорошо реагирует на искренне участие, понимание его проблем и желание помочь. Налаженный контакт с аудиторией — основной инструмент эффективного привлечения клиентов с помощью различных акций.
Ритуал для привлечения клиентов в салон красоты
На начальном этапе, когда бизнес открыт, но нет уверенности, что все затраченные средства, силы и нервы хоть в минимальной степени оправдают ожидания, появляется чувство страха, что вы выбрали неправильный путь, ничего не получится, а клиент не идёт только потому, что вовремя не был прокачан навык «Удача».
Страх всегда иррационален и толкает нас на совершение нелогичных поступков, к принятию абсурдных решений.
Добровольное желание обратиться к магической практике для решения своих вполне материальных проблем легко объяснимо. Например, вы задумывались почему возможность использования колдовских приёмов так популярна несмотря на все разоблачения и недоказанность эффективности?
Всё дело в том, что надежда на помощь высших материй избавляет от необходимости признать самое главное — свою ответственности за происходящее. Согласитесь, легче поверить, что безденежье или отсутствие клиентов происходит не потому, что вы что-то изначально делаете не так и не желаете над этим поработать, а по причине досадных случайностей, отводящих фортуну от вашего салона.
Например, из-за случайно надетого наизнанку нижнего белья или благодаря перебежавшей дорогу чёрной кошке. И исправить это недоразумение можно произнеся заговор для привлечения клиентов в салон красоты или проведя обряд снятия порчи.
Экстрасенсы, маги, колдуны, продавцы оберегов — это самые талантливые психологи, которые знают как сыграть на вашей беззащитности и нежелании взять ответственность за ведение дел, пересмотр тактики продвижения услуг, внедрение новых методов.
Их товар невозможно проверить на качество, надёжность и эффективность. И до тех пор, пока вы будете продолжать просить их об изобретении способа решения проблем с бизнесом, они будут находить бесчисленное количество мистических причин и методов их устранений, с целью выкачивания ваших денег.
Развитие вашего салона красоты, преодоление трудностей, достижение поставленных целей — всё это зависит только от того, насколько вы чувствуете свою ответственность и силы постоянно работать над улучшением настоящего положения.
Если для уверенности в себе вам необходимо иметь амулет или руны для привлечения клиентов в салон красоты, вам никто не может этого запретить, но не стоит увлекаться надеждами на то, что задобренные таким образом высшие силы великодушно разрулят ситуацию за вас.
Тщательно спланированное развитие салона, знание основ маркетинга, умение понимать и чувствовать клиентов, способность сформировать идейно сплочённый коллектив, разделяющий ваши взгляды на бьюти-бизнес — единственная реальная помощь, на которую можно рассчитывать целеустремлённой деловой женщине.
А сидеть сложа руки в ожидании чудесного избавления от проблемы — самый верный способ провалить даже изначально подающий блестящие надежды проект.
Найти клиентов для салона красоты: как упростить задачу
Привлечение клиентов — самая сложная, затратная задача, которая периодически подрывает веру в собственные возможности и успех затеянного мероприятия. Во всех сферах бизнеса клиент — центральная фигура, от него зависит будущее: будет ли салон приносить доход или прогорит.
И, как вы понимаете, задача привлечения абсолютно непростая, нужно проработать каждую деталь, узнать каждую особенность ЦА и соотнести её со своими возможностями.
Плюс к тому, даже если аналитику и маркетинг удалось совместить тактически верно, остро встаёт вопрос способа массового взаимодействия с потенциальными клиентами. Иными словами, можно позволить себе вложиться в различные виды рекламы, а они себя не оправдают.
Для наглядности представьте себе урну заполненную красочными рекламными листовками, такие можно встретить в любом общественном месте. Люди, может, и возьмут из рук промоутера рекламку, но неизбежно выбросят её, потому что предложение неинтересно, неуместно, несвоевременно. По факту в урне лежит не красочная полиграфическая продукция, а неудачно вложенные в раскрутку деньги. И достаточно большое количество нерабочих инструментов продвижения можно представить именно такой урной.
Хотите избежать превращения денег в ненужный мусор? Подходите очень серьёзно к вопросу привлечения клиентов. На любом этапе важно использовать все максимально доступные и рабочие инструменты взаимодействия с аудиторией, при этом предупреждая нанесение серьёзных убытков молодому бизнесу.
Главное знать, как это сделать правильно.
Мне самой приходилось столкнуться с проблемой формирования клиентской базы, поэтому я понимаю, как важно иметь на этот счёт хорошо продуманную стратегию.
Пройдя довольно непростой путь, я создала собственный максимально эффективный план привлечения клиентов при помощи самых полезных инструментов интернет-ресурсов.
Эту стратегию я заложила в свои авторские курсы , благодаря которым у вас есть возможность сэкономить своё время, деньги и усилия, в короткий срок выйти на высокий доход и наработать крепкую клиентскую базу самостоятельно.
Курс универсально подходит для продвижения любых видов бьюти-услуг, а также способен решить проблемы с клиентами не только у новичков, но и при неэффективности привлечения посетителей на услуги уже длительно действующего бизнеса.
Не превращайте деньги в мусор, применяйте способы контакта с клиентами, которые действительно работают. Я вам могу рассказать о них всё и легко научить использовать с большой финансовой отдачей для себя.
Бьюти-бизнес с нуля до миллиона
А если вы обратились к этой статье, только заранее обдумывая возможность открытия собственного салона, я хочу сказать, что не стоит сомневаться в правильности такого решения. Каким бы сложным ни казался ваш план развития, на самом деле всегда можно найти простые пути решения проблемы.
Я прекрасно понимаю, что разница между работой на дому и организацией серьёзного бизнеса просто колоссальная. Изначально кажется, что невозможно спланировать и сделать всё правильно, избежать неприятностей и пустых хлопот.
Избавить вас от большинства переживаний с поиском клиентов для салона красоты и помочь сориентироваться пошагово, чтобы предприятие приносило прибыль, поможет моя школа .
Вы хотите серьёзно заявить о себе в мире красоты? Я помогу осуществить вашу мечту легко, быстро, надёжно и без лишних проблем.
Не бойтесь высокой конкуренции, при грамотном подходе клиенты для салона красоты всегда найдутся.
В следующий раз я расскажу подробно о том, как открыть студию с нуля, а пока подумайте хорошенько обо всех возможностях развития своего дела быстро и уверенно. На ваши вопросы я могу ответить в комментариях.
Вы хотите рекламировать свой салон красоты или парикмахерскую в социальных сетях? Или вы не получаете желаемых результатов и нуждаетесь в повышении?
Социальные сети — это отличный способ взаимодействия с текущими и потенциальными клиентами, повышения осведомленности о ваших услугах и создания лояльности к бренду среди клиентов, усиливая то, что делает ваш салон уникальным.
С ростом использования социальных сетей в каждой отрасли крайне важно, чтобы компании знали, как общаться с клиентами и использовать такие платформы, как Facebook, Twitter и Instagram, таким образом, чтобы клиенты были довольны и приносили пользу вашему бизнесу.
Ниже мы перечислили 21 совет по изменению стратегии вашего салона в социальных сетях.
Маркетинг в социальных сетях для салонов № 1: публикация контента, который заинтригует вашего целевого клиента
Сообщения в социальных сетях должны побудить ваших клиентов жаждать большего взаимодействия и общения. Ваш контент должен быть интересным и интересным для тех, кто собирается его читать, и должен предоставить им какой-то новый источник информации.
Размещайте факты, информацию или фотографии, которые будут интересны вашей целевой аудитории и соответствуют имиджу вашего бренда.Например, если ваша парикмахерская выглядит молодой, веселой, современной, ваши посты должны соответствовать этому тону. С другой стороны, если у вашего бренда больше винтажной, старой школьной темы, вы можете разместить фотографии, которые следуют этой идее, или написать в Твиттере о том, каков ваш бизнес для женщины, которая любит классическую красоту.
Вы должны публиковать фотографии, на которые ваша демография будет реагировать и реагировать позитивно. Все изображения, подписи или твиты должны соответствовать тону вашего бренда и соответствовать вашей целевой возрастной группе.Прежде чем публиковать что-либо в социальных сетях, убедитесь, что это то, о чем, по вашему мнению, ваш клиент хотел бы поговорить или заинтересоваться.
Салоныдолжны публиковать такие материалы, как советы по уходу за волосами и красотой, новейшие практические руководства или увлекательный контент, связанный с вашим бизнесом, который доступен в коротком и удобном для чтения формате. Примерами могут послужить интригующая фотография с простой подписью, краткий список советов по красоте, веселое видео о красоте или инфографика. Эти типы контента являются интерактивными и привлекательными для вашей целевой аудитории.
Facebook предоставляет вам идеальный способ поделиться своими услугами, опубликовать фотографии вашего уникального искусства ногтя или создать конкурсы или подарки для поощрения лояльности к бренду и распространения информации о вашем бренде.
В современную эру Facebook редко можно встретить клиента, который не является участником социальной сети. Таким образом, это идеальная среда для общения с клиентами. Ниже приведены советы по маркетингу вашего салона на Facebook:
1.Напишите соответствующие посты, которые привлекают потребителей — Напишите посты, на которые клиенты хотят отвечать и с удовольствием выскажут свое мнение. В качестве примера можно привести такие вопросы, как «Лето официально началось! Какой будет ваша летняя прическа? » Этот тип разговора является актуальным, персонализированным, и то, что большинство посетителей салона с удовольствием бы обсудили.
2. Опубликовать фотографии, и их много! . Один из лучших способов использования Facebook в качестве визуальной среды.Ваш салон должен демонстрировать работу, которой он больше всего гордится. Будь то забавный праздничный маникюр или великолепные прически для свадебных вечеринок, фотографии дают представление о том, что вы можете сделать. В качестве бонуса фотографии привлекают больше, чем текстовые сообщения, фактически на 120% больше, поэтому они также могут помочь привлечь новых рефералов через ваши передние двери, поскольку ваши нынешние клиенты делятся фотографиями со своими личными сетями.
3. Рассматривайте свою страницу Facebook как миниатюрный веб-сайт — Когда клиенты заходят на вашу страницу Facebook, они должны иметь возможность найти всю информацию, которую они могут искать.Используйте различные вкладки Facebook, чтобы показать местоположение салона, услуги, фотографии и отзывы.
4. Привлекайте клиентов через конкурсы и раздачи Facebook — В общем, люди любят бесплатные вещи. Будь то подарочная карта на 50 долларов для вашего салона красоты или скидка на косметический пакет на День Матери, как показано на рисунке ниже, ваши клиенты будут в восторге от возможности принять участие в акции или получить ее, находясь в Facebook. Кроме того, они, вероятно, прокомментируют публикацию на странице конкурса или поделятся ею со своими друзьями в Facebook, создавая больше осведомленности для вашего бизнеса.
5. Предоставьте поклонникам Facebook эксклюзивные предложения — Когда вы любите бизнес в Facebook, покупателям нравится чувствовать, что они получают что-то особенное взамен. Вы можете привлечь их к себе в Facebook, предложив скидку 10% при следующем посещении или поделившись страницей в Facebook, чтобы получить подарок при следующей покупке. Кроме того, вы можете предоставить скидки поклонникам Facebook, которые можно погасить, упомянув конкретную рекламу Facebook, как показано в примере ниже.Зная, что эти предложения предназначены только для поклонников Facebook, клиенты захотят более внимательно следить за вашей страницей и, скорее всего, сообщат своим друзьям, когда они заключат эксклюзивную сделку.
6. Таргетируйте свои объявления — Используйте рекламные объявления Facebook на полную мощность благодаря таргетингу. Возможно, вы захотите ориентироваться только на людей, находящихся рядом с вашим салоном, или на тех, кому нравятся связанные страницы Facebook. В качестве примера можно привести тех, кому нравится Aveda Canada, которые, скорее всего, захотят попробовать вашу ближайшую парикмахерскую, в которой используются продукты Aveda.
За более чем 4 года существования более 200 миллионов пользователей Instagram является новейшим членом ключевого семейства социальных сетей. Картины — отличный способ продвинуть ваш салон и показать широкий спектр вашей работы, а также забавные, причудливые фотографии, которые соответствуют теме вашего бренда.
1. Оставайтесь на тренде — используйте трендовые хэштеги, чтобы привлечь больше пользователей в свой профиль в Instagram и узнать о вашем салоне. Примером может служить использование #happyeaster в качестве одного хэштега для получения большего количества просмотров при показе фотографии праздничного маникюра и демонстрации услуг салона.
2. Используйте географию в своих интересах — Используйте хэштеги, чтобы указать ваше местоположение. Таким образом, будущие клиенты, ищущие салон поблизости, могут наткнуться на вашу фотографию и ваш салон. Например, если у вас есть парикмахерская в районе Йорквилль в Торонто, вы можете использовать другие хэштеги и подписи с помощью #Yorkville и #Toronto, чтобы те, кто ищет стрижку в этот день, могли быстро найти ваш бизнес.
3. Используйте фотографии до и после, чтобы продемонстрировать талант своих стилистов — Отзывы и отзывы не обязательно должны быть просто текстовыми сообщениями, когда речь идет о социальных сетях.Используйте Instagram, чтобы показать результаты в вашем салоне. Фотографии до и после показывают трансформацию и могут привлечь внимание пользователей.
4. Будьте веселыми и причудливыми — пользователи Instagram, как правило, молоды и находятся в тренде и наслаждаются веселыми, причудливыми постами в дополнение к постам, связанным только с продуктами или услугами. Время от времени приятное сообщение может привлечь ваших клиентов, и вы можете использовать конкретные цитаты или изображения, которые, по вашему мнению, определяют ваш бренд.
5.Проводите эксклюзивные конкурсы Instagram . Одним из важных аспектов Instagram является то, что у вас могут быть конкурсы, в которых участвует пользовательский контент. Проводите фотоконкурсы среди своих подписчиков, например: «Опубликуйте фотографию своего нового летнего маникюра с хэштегом #Ontrendnailsalon и войдите, чтобы бесплатно выиграть следующий маникюр!» Они привлекают клиентов, и в них легко участвовать, просто загрузив картинку и добавив соответствующий хэштег. Если вы всегда задавались вопросом, как получить больше подписчиков в Instagram, вы обнаружите, что конкурс является одним из лучших решений.
6. Размещайте рекламные акции на Instagram — Размещайте рекламные фотографии на Instagram, чтобы клиенты всегда были в курсе новых событий, происходящих в вашем салоне. В качестве примера можно привести фотографию ребенка с надписью «Снова в школу: скидка 30% на все детские стрижки до 5 сентября». Это информирует клиентов об этой акции или служит напоминанием для тех, кто, возможно, слышал об этом в прошлом. Вы также можете сделать акцию эксклюзивной для Instagram, сказав клиентам, что они должны показать эту фотографию в салоне, чтобы получить скидку на акцию.
7. Предоставьте стимулы для устных уст в Instagram — Предоставьте клиентам стимулы для загрузки фотографии того, что они сделали в вашем салоне, например: «У вас есть новая прическа или стрижка в салоне красоты Dropdead, который вы просто любите? Загрузите его в Instagram с хэштегом #dropdeadnyc и получите скидку 10% на ваш следующий визит ». Из уст в уста решающее значение имеет бизнес-салон, поскольку доверие является таким ключевым фактором, когда речь заходит о волосах и красоте, поэтому друзья делятся фотографиями с собственной сетью Instagram — отличный способ повысить узнаваемость вашего бренда.Вы можете сделать это очень легко с помощью приложения Instagram Photo Contest от Wishpond
Twitter — это отличный способ для вашего салонового бизнеса предоставлять информацию, делиться интересными связанными статьями или проводить конкурсы. Вот 7 простых советов, которые помогут вам подписаться на Твиттер своим подписчикам наиболее эффективным способом:
1. Используйте Twitter в качестве источника информации о ваших услугах — Опубликуйте информацию о конкретной услуге со ссылкой на ваш сайт, где клиенты могут получить больше информации.
2. Эксклюзивные предложения Twitter — Имейте эксклюзивные предложения через свой аккаунт Twitter, только для подписчиков в Twitter. Это послужит стимулом для людей следить за вашим бизнесом в Твиттере, укреплять вашу аудиторию или повышать лояльность среди клиентов.
3. Предложения для ретвитов — Twitter — это отличная платформа для обмена, так как простой ретвит от одного из ваших подписчиков может генерировать множество рефералов. Предлагайте поощрения для ретвитов, таких как «Chopped Hair Lounge» — новейший модный парикмахерский салон в Ванкувере.Получите $ 10 от вашего следующего покроя, стиля или цвета, ретвитя этот пост »
4. Предоставляйте групповые предложения — Twitter — очень социальная среда для общения с другими людьми, а групповые сделки — отличный способ привлечь подписчиков или привлечь клиентов. Салоны также являются общественным местом, где люди отдыхают, наслаждаются и чувствуют себя хорошо, поэтому Twitter — отличный способ общаться с несколькими людьми одновременно. В качестве примера можно привести предложение «Приходите в эти выходные с двумя или более подругами и получите скидку 20% на маникюр, педикюр или изменение цвета, просто показав этот твит!»
5.Используйте Twitter хэштеги — Twitter — это место, где хэштеги были изначально созданы, поэтому используйте их в Twitter, а также в Instagram. Вставьте хештеги в конце обновлений, чтобы сделать конкурсные сообщения уникальными или пометить определенное географическое местоположение, такое как #Vancouver, #Brooklyn или #LosAngeles.
6. Будьте своевременным Tweeter — Подумайте о том, когда клиенты проверяют свои каналы в Твиттере и соответственно твитят. В большинстве случаев публикация информации о промо-акциях в середине рабочего дня не будет столь же эффективной, как публикация по вечерам, ранним утром или в выходные дни, когда у клиентов будет время увидеть сообщение, позвонить и назначить встречу.
7. Делитесь статьями в Twitter, относящимися к вашему салону — Используйте Twitter, чтобы делиться статьями или интересными фактами или историями, касающимися ваших волос, ногтей или салона красоты. Клиенты, которые следят за вами в Твиттере, заинтересованы в том, что вы хотите сказать, и, вероятно, захотят вашего совета, когда дело доходит до их красоты или ухода за волосами. Прикрепите ссылки в своих твитах, таких как это видео ниже, в твиттере от Dellaria Salons:
Заключение
Эти 21 совет и стратегия позволят вашему салону приобрести новых клиентов, удержать их благодаря лояльности к бренду и создать интерактивные отношения с подписчиками.Надеюсь, этот пост познакомил вас с некоторыми новыми тактиками и поможет вам использовать социальные сети в полной мере для маркетинга вашего салона.
Хотите по-настоящему расширить свое участие в социальных сетях? Конкурсные приложения Wishpond на Facebook позволяют легко создавать лотереи, фотоконкурсы, конкурсы в Instagram и многое другое.
Хотите узнать больше о маркетинге вашего салона в социальных сетях? Проверьте эти статьи:
,Что нужно знать об открытии салона
лист / Getty Images- Парикмахерская может быть стабильным, прибыльным бизнесом, но прежде чем открыть ее, вам нужен сильный бизнес-план и подготовка.
- Поиск ниши для вашего салона поможет вам привлечь базу постоянных клиентов.
- Для успеха салона важнее всего хорошая культура, знающие сотрудники и понимание того, чего стоят его услуги.
Когда дело доходит до владения бизнесом, парикмахерская — довольно безопасная ставка — индустрия красоты оценивается в 532 миллиарда долларов в год. Красота — это также устойчивый бизнес, который часто остается незатронутым во время экономических спадов.
Но даже если у вас есть навыки стайлинга, запуск собственного бизнеса может быть сложным процессом, требующим терпения и ноу-хау. Стоимость открытия собственного салона составляет около 62 000 долларов США для базовой установки, но может достигать 500 000 долларов или даже больше.Независимо от того, сколько вы инвестируете в свой новый бизнес, вы захотите сделать все возможное, чтобы обеспечить успех вашего салона.
Стоимость открытия салона
Прежде чем планировать свои финансы и обеспечить финансирование, вы захотите подумать, для чего именно вам нужно финансирование. Вот некоторые общие затраты на установку салона для начинающих владельцев:
- Лицензии и разрешения: Чтобы открыть салон, вам понадобится бизнес-лицензия и все разрешения, необходимые в вашем регионе.Если вы планируете продавать товары, вам также потребуется разрешение продавца.
- Недвижимость: Вам нужно будет найти место, чтобы арендовать или купить. Если вы решите платить ежемесячную аренду, вам, вероятно, придется внести залог заранее.
- Заработная плата: Это включает заработную плату сотрудников, которых вы нанимаете, и все связанные с ними льготы, которые вы выбираете.
- Оборудование салона: Салон требует тонны оборудования, такого как косметические принадлежности, раковины, стулья и фены.Вам также может понадобиться система POS, компьютер, телефон и многое другое.
- Инвентарь: Если вы планируете продавать косметику или другие продукты, вы должны запастись запасами перед открытием.
- Страхование: Чтобы легально покрыть свой бизнес, вам нужно выделить деньги на достойный страховой план.
Это лишь некоторые из многих затрат на открытие салона. Ведите контрольный список возможных расходов салона, чтобы вы знали, что нужно учитывать при получении финансирования.
Финансирование для салона
Салонычасто рассматриваются как компании с высоким уровнем риска, и многие банки не решаются инвестировать. Однако есть много альтернатив традиционным кредитам. Вот несколько популярных вариантов финансирования салонов.
кредитов SBA
С низкими ставками и быстрым сроком окупаемости кредиты SBA идеально подходят для небольших стартапов. Тем не менее, эти кредиты являются относительно конкурентоспособными, поэтому вам нужно иметь хороший кредитный рейтинг для квалификации. Кроме того, если вам нужно немедленное финансирование, вы захотите посмотреть в другом месте.
микрозаймы
Микрокредитыполучить гораздо проще, чем традиционные кредиты SBA, потому что вам не нужна обширная кредитная история или время в бизнесе. Микрозаймы SBA могут составлять до 50 000 долларов. Просто убедитесь, что у вас есть надежный бизнес-план, прежде чем пытаться получить кредит.
Альтернативные кредиторы
Альтернативные кредиторы, как правило, гораздо более доступны (и немедленны), чем другие источники капитала. Если вам нужны быстрые деньги, вы можете рассмотреть вопрос о срочном кредите, ссуде на основе активов, кредитной карте или кредитной линии для бизнеса.
Финансирование оборудования
Вам нужно приличное количество оборудования для салона, например, стулья, раковины и фены. Когда вы начинаете, может быть трудно позволить себе все эти покупки. С финансированием оборудования, вы получите кредит для оплаты этих платежей, так что вы можете начать с правильной ноги, не нарушая банк.
Вместо того, чтобы покупать абсолютно новое оборудование, рассмотрите возможность его аренды, чтобы снизить первоначальные затраты. Некоторые кредиторы также предлагают финансирование оборудования, которое использует оборудование в качестве залога; Затем вы будете производить регулярные платежи, пока стоимость оборудования не будет погашена с процентами.
Как разработать маркетинговый план салона
Маркетинг — это важный процесс для любого бизнеса, но для некоторых предприятий определенные тактики работают лучше, чем для других. Открывая местный салон, вы захотите сосредоточиться на том, чтобы стать частью вашего сообщества. Поскольку вы занимаетесь коммерческим бизнесом (т. Е. Вы работаете вне физического местоположения), крайне важно создать местную аудиторию для привлечения и удержания постоянных клиентов.
Салон маркетинга требует техники и последовательности.Вот несколько советов для маркетинга вашего салона:
- Зарегистрируйте себя в онлайн-каталогах. Чтобы появиться в цифровом поиске, вы должны убедиться, что ваша компания указана в онлайн-каталогах.
- Управление онлайн-обзорами. Потребители, как правило, доверяют онлайн-рейтингам и отзывам для проверки местных предприятий. Важно учитывать все отзывы, которые вы получаете, особенно плохие.
- Партнер с местным малым бизнесом. Партнерство с другим бизнесом в вашем сообществе поможет вам расширить охват и создать репутацию вашего бренда в регионе. Проводите мероприятия или координируйте сделки со своими партнерами, чтобы предложить своим клиентам эксклюзивный опыт.
- Предлагаем реферальные скидки. Если существующий клиент нанимает другого клиента в ваш салон, вы должны наградить рекрутера некоторой скидкой. Это будет стимулировать людей распространять информацию о вашем бизнесе.
- Создание стимулов лояльности. Постоянные клиенты заслуживают особого отношения. Чтобы показать своим клиентам, что вы цените их, создайте стимулы, такие как скидки, перфокарты и специальные акции.
- Используйте социальные сети. Ваши социальные сети — это место, где клиенты могут познакомиться с вами на более личном уровне. Присоединитесь к своему сообществу, следя за другими малыми предприятиями в этом регионе, взаимодействуя с вашим целевым рынком и обмениваясь закулисным контентом (как до и после фотографий стрижек клиентов), чтобы завоевать доверие и повысить узнаваемость бренда.
Открытие салона
Ознакомьтесь с этими 10 советами экспертов, чтобы начать свой салон с правой ноги.
1. Создать салон бизнес-плана.
Написание бизнес-плана должно быть вашим первым шагом при запуске любого бизнеса. Она дает вам четкую цель, описывает, как вы ее достигнете, и дает вам хорошее представление о том, что вам нужно сделать, чтобы добиться успеха. [Читать статью по теме: Как написать бизнес-план ]
«Бизнес-план — это ключ к открытию салона», — говорит Али Райан, владелец «Сухого дома».«План предлагает дорожную карту для владельцев салонов, чтобы следовать и помогает предпринимателям рассмотреть все сферы бизнеса. Бизнес-план гарантирует, что вы настроите метрику для успеха и рассмотрите финансовые результаты, прежде чем вкладывать огромные суммы времени и денег в новый салон.»
Убедитесь, что у вас есть хорошее представление о существующем рынке салонов в вашем регионе, в том числе о его размерах, росте и тенденциях. Это поможет вам точно спланировать, как вы будете конкурировать с другими салонами.
У вас также должно быть четкое представление о вашей целевой аудитории, сказала Мишель Ли, совладелец и главный дизайнер салона Ева Мишель. «Подумайте о том, какой салон вы хотите открыть [и] какую культуру вы хотите».
2. Изучите ваши местные законы и правила.
Законы и правила зависят от того, где вы живете и какой тип салона вы открываете. Например, салон, который строго предоставляет услуги по уходу за волосами, потребует различных лицензий от салона, который также предлагает уход за лицом или массаж.
«Проведите исследование», — сказал Шенелл Джетт, владелец и стилист в Jettset Mobile Studio. «Убедитесь, что вы соблюдаете законы и нормативы штата. Если вам необходимо внести некоторые коррективы в свой план из-за нормативных актов и законов, сделайте это заранее, чтобы избежать возможной остановки вашей работы позже или [необходимости платить] штраф.»
Вот некоторые из распространенных лицензий, правил и разрешений, необходимых для салонов:
- Салон лицензии
- Косметологическая лицензия (ы)
- Идентификационный номер работодателя (EIN)
- Строительная лицензия
- Санитария
- Требования OSHA
3.Найдите способ выделить свой салон.
«Наличие салонов на каждом углу, даже в небольших городах, выход на рынок со специализированной или сервисной нишей может значительно увеличить шум и давление на ваше открытие», — говорит Памела Ешонек, владелец студии Everyday Esthetics Eyebrow Studio.
Подумайте, что делает ваш салон уникальным. Это услуги, которые вы предлагаете? Ваш внимательный персонал? Ваш индивидуальный опыт? Как бы то ни было, постарайтесь сделать это центром вашей идентичности и развивать свой бизнес оттуда.Другими словами, найдите свою нишу. Развивать свой бизнес на нишевом рынке гораздо проще, чем пытаться добиться успеха на большом общем рынке.
Нишевой рынок дает вам больше защиты от сбоев и возможность узнать, что хорошо (а что нет) для вашего бизнеса, позволяя вам более тесно взаимодействовать с вашими клиентами.
«Даже если вы предлагаете много услуг, продвижение ниши или специализированных услуг не только поможет вам привлечь очень лояльную клиентскую базу, но и мгновенно придаст авторитету вашего салона в качестве экспертов в вашей нише», — сказал Ешонек.
4. Поговорите с дистрибьюторами.
Чтобы получить товары для вашего салона, такие как стулья, зеркала, моечные и сушильные станции, шампунь, кондиционер, шпильки и щетки, вам необходимо связаться с дистрибьютором. Вы можете найти местных, оптовых или национальных дистрибьюторов с местными агентами.
Для более крупных предметов, таких как стулья и сушилки, вам нужно будет работать с крупным оптовым дистрибьютором, таким как Belvedere Maletti или Takara Belmont. Вы можете приобрести мелкие предметы у местного дистрибьютора или напрямую у производителя, например, Paul Mitchell или Estée Lauder.
Когда вы начинаете поиск дистрибьютора, не забудьте тщательно делать покупки и учитывать все перспективы. Посмотрите на ценовые предложения и поддержку клиентов (например, советы или консультации), предлагаемые различными дистрибьюторами, и спросите, предлагают ли они какие-либо предложения или льготы.
5. Развить прочную клиентскую базу.
Как владелец салона, вы должны разместить своих клиентов и их опыт в верхней части списка приоритетов. Это создаст постоянных клиентов, которые со временем сформируют надежную клиентскую базу.
«Мой совет № 1 для начинающих предпринимателей, прежде чем они откроют салон, — это иметь ряд собственных профессиональных клиентов, которые покроют ваши накладные расходы», — сказала спикер и предприниматель Сандра Ламоргезе. «Имея солидную клиентскую базу, вы будете в лучшем положении, чтобы делать уколы».
6. Выберите правильное место, чтобы открыть свой салон.
Независимо от того, покупаете ли вы здание или арендуете торговое помещение, ваше местоположение является одним из самых больших расходов на открытие салона, и при принятии этого решения необходимо учитывать множество факторов.Он должен быть в густонаселенном районе и легко доступен на машине или общественном транспорте. Также убедитесь, что вы достаточно далеко от конкурентов, которые предлагают те же услуги, что и ваш салон.
«Безопасное место с большим количеством парковок», — сказал Джим Салмон, вице-президент по бизнес-услугам Федерального кредитного союза ВМФ. «Если вы сделаете так, чтобы клиентам было удобно посещать ваш салон, у вас будет больше клиентов, что, в свою очередь, означает больший доход для погашения вашего первоначального кредита и для покрытия расходов на рост.»
7. Наймите дизайнера.
Если у вас есть финансовые возможности, найм дизайнера, который поможет вам создать салон, может снизить стресс и обеспечить привлекательное, функциональное рабочее пространство. Дизайнер может помочь вам определить общий внешний вид, который соответствует изображению, которое вы хотите проецировать.
«Работа с дизайнером или специалистом по планированию пространства [может] гарантировать, что вы максимизируете свой потенциальный доход для помещения», — говорит Мириам Декерт, директор по маркетингу SalonSmart.«Если строительные работы необходимы, попробуйте договориться об этих расходах в вашем договоре аренды».
Deckert рекомендует использовать пространство в центре салона с двухсторонними станциями или диванами для ожидания гостей. Вы должны знать размеры каждой области, прежде чем делать покупки для оборудования или мебели.
8. Сосредоточьтесь на своих сотрудниках.
Ваш салон хорош только тем людям, которых вы нанимаете для его обслуживания. Поскольку красота — это такая личная индустрия, очень важно сохранить квалифицированный, знающий и дружелюбный персонал.
«Я бы посоветовал любым новым салонам тратить время на обучение и мотивацию персонала», — говорит Дженнифер Куинн, руководитель отдела цифрового маркетинга в Phorest Salon Software. «Ваш салон будет построен вокруг ваших стилистов и техников, поэтому обеспечение успеха и неудачи при покупке продуктов — это разница между успехом и провалом».
Тщательное обучение ваших сотрудников поможет вашему бизнесу работать более гладко и поддерживать профессиональную репутацию.
«Быть увлеченным ростом своего персонала очень важно», — сказал Ли. «Будь лидером, а не боссом».
9. Подумайте о своих клиентах.
«Создайте видение того, как вы хотите, чтобы клиенты чувствовали, что вы хотите, чтобы они испытывали, и какие прилагательные клиенты будут использовать при описании своего опыта», — говорит Самира Фар, основатель Bellacures. «Это поможет в создании внешнего вида, ощущения и атмосферы».
Когда вы начинаете, соберите отзывы ваших клиентов о том, что им нравится, а что нет, о вашем салоне.Укажите в своем бизнес-плане, как вы намереваетесь максимально удовлетворить потребности и желания клиентов, и покажите своим клиентам, что вы цените их и действуете на их вкладе.
10. Зарядите то, что вы стоите.
Может быть трудно решить, сколько взимать плату за свои услуги, особенно когда вы только начинаете свой собственный бизнес. После того, как вы проведете некоторое исследование и получите примерное представление о том, что может взимать кто-то с вашим уровнем подготовки, вы должны тщательно рассмотреть свои собственные навыки и обучение и определить цену, основанную на этом, а не то, что взимают другие в вашем районе.
«Вы ничего не знаете о них или об их навыках», — говорит Шерил Миллер, владелец Fringe Hair Art. «Я взял 60 долларов за стрижку, когда впервые открыл в городе, где самая дорогая стрижка была 38 долларов. У меня было 25 лет обучения и образования, чтобы попасть сюда. Некоторые люди думали, что я сошел с ума и не получу его. Не только я получите это, [но] я с тех пор поднял [цены] до 70 долларов и продолжаю выставлять счета. Если вы хорошо справляетесь с тем, что делаете, люди будут платить за это ».
Кили Кулиговски и Бритни Морган внесли свой вклад в репортажи и статьи в этой статье.Исходные интервью были проведены для предыдущей версии этой статьи.
,17 Маркетинговые идеи парикмахерского салона
Если вы чем-то похожи на меня, то потребуется много времени, усилий и риска, чтобы найти новый салон, которому можно было бы доверять мои волосы. Если вы чем-то похожи на моего любимого коллегу Аллена, вам лучше побриться, чем тратить время на поиски идеального салона. Мне так трудно найти хорошего парикмахера, что я часто возвращаюсь в Филадельфию, чтобы подстричься (да, 6,5 часов для стрижки. Я безумен).
Но если вы управляете салоном, вы хотите выделиться из толпы, чтобы зацепить таких покупателей, как я! Вот некоторые маркетинговые идеи, которые можно использовать, чтобы увеличить свою клиентскую базу и оставаться на вершине своей маркетинговой игры.
1. Предложить реферальных скидок
Лично я люблю это. Как только я найду парикмахера или мастера по маникюру, которые мне нравятся, я буду рекомендовать ее всем своим друзьям. Почему бы не дать своим клиентам небольшой бонус за бесплатную рекламу и рассылку новых клиентов? Я рекомендую электронное письмо или открытку с приятной запиской: «Спасибо, что направили нас к своей подруге Джейн! Мы так рады, что вы подумали о нас, что мы хотим, чтобы вы знали, что мы тоже думаем о вас.Вот 15 долларов от вашего следующего визита.
2. Программы лояльности или перфокарты
Как и реферальные скидки, всегда приятно узнавать хороших клиентов. Мой парикмахер подстригал мои волосы достаточно долго, чтобы вспомнить, когда моя сестра вышла замуж, чем занимался мой брат и как лечит сломанная нога моей тети. Кроме того, я люблю слышать о ее двух сладких детях, одержимости ее мужа Пенн Стейт и ее сумасшедших семейных историях. Покажите своим клиентам, что вы не только слышите их истории — вы с нетерпением ждете их! На каждые 10 посещений дают скидку на 11-е.Или, если они приходили к вам достаточно долго, чтобы цены на услуги росли, рассмотрите возможность предоставления им первоначальной цены. Лояльность клиентов чрезвычайно важна для любого бизнеса, но салоны могут легко извлечь из этого выгоду.
3. Визг
Если вы не кричите, вы, вероятно, не собираетесь привлекать новый бизнес с тысячелетия. Это просто заявить о себе, добавить фотографии и отвечать на отзывы клиентов. Вы также можете предлагать скидки клиентам, которые регистрируются в вашем регионе или предлагают специальные предложения, т.е.е. маникюр и педикюр со скидкой 10%.
4. Геотаргетированные объявления
Независимо от того, используете ли вы Facebook или AdWords, объявления с геотаргетингом должны стать вашим лучшим другом. Вы не хотите получать запросы на прием от клиента в Калифорнии, когда ваш салон находится в Нью-Йорке! Нужна помощь в настройке? У нас есть отличные руководства по настройкам таргетинга AdWords и Facebook.
5. Мобильные объявления
Как и в случае с географическим таргетингом, мобильные объявления могут быть чрезвычайно полезными, особенно благодаря новым функциям назначения ставок AdWords, которые позволяют пользователям делать разные ставки на настольных и мобильных устройствах.
6. Покажите свой квалифицированный персонал
Я люблю сидеть в зоне ожидания в салоне и искать журналы для идей. Мне также нравится, когда я могу указать на любую фотографию, и знаю, что мой стилист может сделать это! Вместо того, чтобы размещать журналы на столе, попробуйте создать связку стилей и вырезок, которые выполнили ваши сотрудники — возможно, подборку снимков из вашего Instagram!
7. Используйте хэштеги, чтобы разбить свои салоны на мероприятия
Я не знаю как вы, но я ненавижу свадебные хэштеги.Они раздражают, обычно слегка неприятные, но совершенно полезные. Так приятно, что все ваши свадебные фотографии легко найти через хэштег! Бонус для салонов? Вы можете использовать их, чтобы быть активными. С таким количеством пар, которые объявляют о своих #enagesments или планируют холостяцкие / девичьи вечеринки в Instagram и Facebook, вместе с хэштегом свадьбы, вы можете быть активными! Просто найдите задания, найдите владельца хэштега и вставьте в их прямые сообщения информацию о продажах.
8.Почтовые купоны локально
Когда я учился в средней школе, в начале года у нас были ежедневные планировщики с расписанием на год и различными купонами от местных предприятий, стратегически размещенными по всему планировщику. Каждый год все мальчики снимали смокинги для выпускного вечера из одного и того же места, и всем девочкам делали прически и ногти в одном и том же местном салоне (было два места, но все еще огромная толпа). Это отличный способ заработать на большом прибыльном мероприятии и принять участие в жизни вашего сообщества!
9.Разрешить онлайн бронирование
Это огромно! Я обычно ищу новые парикмахерские, когда я горю во время моей поездки, когда, вероятно, неуместно говорить по телефону. И говорить с реальными людьми, чтобы назначить встречу, переоценивают. Если система онлайн-бронирования недоступна, рассмотрите возможность добавления адреса электронной почты в свою контактную информацию, чтобы люди могли переписываться, чтобы назначить встречу.
10. Сбор адресов электронной почты
Это такая простая и мощная маркетинговая тактика.Получение адреса электронной почты похоже на получение ключей от королевства — их можно использовать для напоминаний о встречах, обновлений информационных бюллетеней, реферальных бонусов и списков ремаркетинга в Facebook.
11. Используйте Instagram
Одно из моих удовольствий — просмотр видео в Instagram. Обычно это люди, делающие вкусную еду, а также уроки красоты! Мне нравится видеть, как чьи-то волосы коротко подстрижены и окрашены в пурпурный цвет, вставлены накладки или мастерски приклеены аксессуары для ногтей. Используйте свои навыки и записывайте своих клиентов; с разрешения, конечно.Еще лучше, пусть ваши клиенты делятся видео на своих личных страницах, чтобы привлечь своих друзей в ваш салон!
12.… и Facebook
В Instagram есть удобная кнопка «поделиться», которая позволяет вам делиться всеми вашими отзывами и видео на обеих платформах! Если у вас есть более подробные советы, попробуйте начать с Facebook, поскольку пользователи более склонны тратить больше времени на один пост. Вы также должны попробовать рекламу карусели! Идеальный способ продемонстрировать свою работу и встречи.Реклама в Facebook позволяет вам ориентироваться на вашу аудиторию по интересам — попробуйте нацелить ее на день рождения с рекламой, которая гласит: «Побалуй себя!» или кто-то, кто занят с рекламой, которая гласит: «Позвольте нам побаловать вас на ваш большой день!»
13. Предлагайте Flash-продажи в Twitter
Одна из моих любимых идей салонного маркетинга — это флеш-распродажа! Твиттер — идеальное место для рекламы этого. Разошлите твит: «Стрижка в 10 долларов для всех, кто хочет, чтобы наше лучшее новое дополнение продемонстрировало ее навыки!» и отдай его первому респонденту.
14. Акции на день рождения
Кто не любит побаловать себя в день рождения? Спросив у своих клиентов дату или месяц их рождения, вы можете разослать акцию по случаю дня рождения — возможно, скидку или сеанс макияжа. Другой вариант — отпраздновать день рождения вашего салона с неделей или месяцем определенной акции.
15. Носите визитки
Salon Marketing 101: стань самой лучшей рекламой. Вы когда-нибудь встречали незнакомца своими волосами или ногтями в метро или за покупками? Это не только лестно, но и дает отличную возможность сказать: «Спасибо! Я сделал это сам, вот моя визитная карточка, если вы заинтересованы в том же лечении! »
16.Производить видеоконтент
Это может звучать глупо, но контент может быть чем угодно — от глупых постов в блогах о кошмарных перестройках и спешных событиях до обучающих видеороликов. Если ваши сотрудники постоянно следят за новыми тенденциями и постоянно получают новые сертификаты, используйте их знания, чтобы стать экспертом для своей аудитории. Что-то простое, например, «Как правильно подстричь свои челки», поможет вам узнать ваше имя, и вы сможете пригласить любого, кому нужна дополнительная помощь в этой подгонке.
17.Принимающие стороны
Это может быть самый забавный совет по салонному маркетингу! Проведение памперсов; на благотворительность, на день рождения или девичник; может быть прекрасной возможностью установить связь с вашими клиентами и рассказать о вашем салоне.
Есть какие-нибудь советы по салонному маркетингу, которые мы пропустили? Дайте нам знать!
Салон красоты Правила и положения | Малый бизнес
Nicky LaMarco Обновлено 8 марта 2019 г.
В зависимости от типа салона красоты и места его расположения, юридические нормы и правила могут различаться. Каждый штат и город имеют свои специфические правовые стандарты, но есть некоторые стандарты, которые применяются независимо от того, что.
Надлежащее лицензирование и инспекции
Для открытия любого салона красоты требуется лицензия на ведение бизнеса, а это также означает, что сертификация соответствия строительным нормам и правилам медицинского освидетельствования была видна на видном месте, где клиенты могут ее увидеть.Все косметологи салона должны всегда иметь при себе лицензии косметолога. Имейте в виду, что некоторые косметологические лицензии предназначены для покрытия волос, кожи или ногтей, поэтому каждый работник должен быть уверен, что соответствующая сертификация будет отображаться на видном месте.
Соответствие нормам санитарии и опасным химическим веществам
Ежедневно десятки или даже сотни людей приходят и выходят из салонов красоты для ухода за волосами и кожей, что означает, что надлежащая очистка и хранение оборудования и расходных материалов является абсолютной необходимостью.Все работники салона должны дезинфицировать все инструменты между каждым клиентом.
Щетки и расчески должны храниться в дезинфицирующем средстве. Бритвы и ножницы необходимо часто дезинфицировать. Свежие полотенца должны быть использованы для каждого клиента. Раковины, коврики и сам пол необходимо ежедневно продезинфицировать.
В салоне красоты должна быть легкодоступная аптечка, и ее попросят показать, где она находится при осмотре. У сотрудников может быть личная уборная, но она должна быть доступна всем клиентам.Туалеты должны быть чистыми и функциональными, с горячей и холодной проточной водой. Весь салон также должен быть надлежащим образом вентилироваться из-за используемых химикатов и продуктов.
Другая часть обязательных правил по охране труда и технике безопасности связана с хранением химикатов. Многие продукты, используемые в салонах красоты, являются легковоспламеняющимися или потенциально опасными, поэтому их следует хранить в отдельном прохладном и сухом помещении; любая утечка должна быть немедленно обработана. Все расходные материалы должны быть закрыты или закрыты между использованиями.
Показаноплакатов по трудовому законодательству
Салоны красоты могут либо приобрести их, либо распечатать бесплатно на веб-сайте Министерства труда. Существуют как федеральные, так и государственные плакаты. Цель состоит в том, чтобы сотрудники знали свои права. К ним относятся:
- Равная возможность трудоустройства
- Федеральная минимальная заработная плата
- Уведомление для работников с ограниченными возможностями
- Охрана труда и охрана здоровья
- Закон об отпуске по семейному и медицинскому уходу
- Закон о безопасности и гигиене труда
- Униформа и права на трудоустройство и трудоустройство Закон
- Закон о защите полиграфа сотрудника
В зависимости от услуг, предлагаемых в салоне красоты, может также потребоваться опубликовать плакат Закона о конфиденциальности и мобильности медицинского страхования (HIPPA).Когда вы получите лицензию на открытие салона, министерство труда или секретарь или штат сообщат вам, если это необходимо.
Правила и нормы для салонов красоты варьируются не только от одного географического местоположения к другому, но и год от года. Будьте в курсе того, что требуется, и всегда связывайтесь с государственным советом косметологии, чтобы проверить любые изменения.
