Как увеличить поток клиентов в салоне красоты: Как привлечь клиентов в салон красоты, парикмахерскую — Арника

Содержание

Программы для парикмахерских и салонов красоты

1

Онлайн сервис для салонов карсоты. В сервисе есть календарь, с помощью которого администратор может быстро формировать расписание мастеров, база клиентов с историей визитов, учет оказанных услуг, расходов и доходов, учет сотрудников и зарплат, товаров на складе, отчеты для руководителя

2

Удобная и многофункциональная онлайн программа для эффективного управления салоном красоты, spa–салоном, wellnes студей, косметологической клиникой. Позволяет контролировать сотрудников и создавать расписание их работы, начислять им зарплату, вести учет расходных материалов, отслеживать доходы и расходы, видеть клиентскую базу и информацию по визитам, а также создавать 150 видов различных отчетов.

3

Программа для салонов красоты. Ведение базы данных клиентов, автоматический учет персональных и дисконтных скидок, расчет заработной платы сотрудникам, учет товаров на складе и выявление перерасхода материалов, а также составление расчетных и аналитических отчетов (более 90 форм) для руководителя предприятия.

4

Легкая в освоении программа для салона красоты, парикмахерской, студии загара, солярия и SPA-салона.

5

EasyWeek — простая система по управлению бизнесом, виджет онлайн-бронирования и онлайн страница в каталоге для самостоятельного бронирования клиентами 24/7. Возможности программы: онлайн-запись, управление расписанием, уведомления для клиентов и мастеров, база клиентов, интеграция с сайтом и социальными сетями.

6

Онлайн система для управления салоном красоты или парикмахерской

7

Бесплатная CRM-система от Яндекса с возможностью настройки онлайн-записи и журналом заказов. Запись на консультации и групповые занятия, аренда площадок и оборудования. Интеграция с Яндекс Картами

8

Сервис онлайн-записи и автоматизации бизнеса в сфере услуг. Мощная и понятная в использовании облачная платформа объединила в себе опыт крупнейших сетей и лидеров рынка.

9

Система онлайн-записи и управления бизнесом. Помимо записи и «напоминалок» для клиента, система предоставляет электронный журнал для администратора, который помогает отслеживать и вносить записи в единую систему, вести учёт клиентов.

Подойдёт для различных видов бизнеса: медицинских центров, салонов красоты, автосервисов, фитнес-клубов, курсов рукоделия и пр.

10

Решение на базе 1С, предназначено для увеличения эффективности работы путем повышения точности, оперативности учета и планирования в салонах красоты, парикмахерских, массажных салонах, SPA-салонах, косметологических салонах и клиниках, а также других организациях индустрии красоты.


11

Программа для салона красоты на платформе 1С 8.3. Управление салоном красоты, журнал предварительной записи, расчет прибыли по статьям дохода и расхода, расчет зарплаты, смс-рассылки, учет расхода препаратов, учет товаров и услуг в салоне красоты и т.д.

12

Онлайн программа для салона красоты. Управление салоном красоты и онлайн запись клиентов. Учёт затраченного времени на оказание услуг, оценки клиентов, печать документов.

13

Умная система ведения записей, написанная с учетом пожеланий 3000 салонов: внесение записи, напоминание, подтверждение, перенос, оформление, списания материалов – все действия автоматизированы и моментальны. Онлайн запись. Печать чека. Разграничение прав доступа.

14

Удобная программа для управления салоном красоты — запись клиентов, склад, расчет зарплаты, отчетность. Программа поможет навести порядок, увеличить поток клиентов, сократить расходы на материалы и зарплату.

15

Бесплатный международный сервис онлайн-бронирования, автоматизации, управления и продвижения бизнеса в сфере услуг + каталог салонов для клиентов.

16

Сервис для салонов красоты, косметологий, фитнес-студий. Создает запись на сеанс, регистрирует клиента и оплату. Ведет учет проданных товаров и оказаных услуг. Ведет учет абонементов и запись на занятия. Отмечает и списывает посещения.

17

Программа для салонов красоты. Вся информация по клиентам, услугам, товарам, сертификатам и подарочным картам хранится в единой базе. Умная система записи. Совместимость с любым оборудованием

18

Приложение онлайн-записи для любого бизнеса в сфере услуг

19

Программа для салонов красоты, парикмахерских, студий загара, spa-салонов и косметологических клиник. Ведение электронного журнала. Формирование клиентской базы. Учет услуг. Касса. Учёт финансов. График работы сотрудников. Учет складских материалов. Система скидок. Начисление заработной платы по заданным правилам. SMS рассылка клиентам. Напоминание о Дне рождения клиента или сотрудника.

20

Программа для салона красоты и парикмахерской. Позволяет учитывать денежные средства, товар и материалы, работу сотрудников, а также, взаимоотношения с клиентами.

21

Программа для салонов красоты. Онлайн запись, клиентская база, финансовые отчеты, смс напоминания клиентам, зарплаты и многое другое.

22

Онлайн система для автоматизации процессов в салонах красоты. Программа имеет следующие функции: запись клиентов, в т.ч. онлайн и из соц. сетей, индивидуальные схемы расчета зарплаты, склад, аналитические отчеты, смс уведомления, бонусная программа, индивидуально приложение на ios и android и многое другое. Легко настроить и быстро приступить к работе, а если возникнут трудности, поддержка быстро их решит.

23

Программа для автоматизации парикмахерских, салонов красоты, а также студий загара и СПА-центров. Позволяет создать полноценную клиентскую базу, проанализировать запросы посетителей и работу персонала, учитывать ежедневные доходы и расходы предприятия, выявить VIP-клиентов, просматривать и анализировать информацию, выстраивая наиболее оптимальную стратегию работы.

24

Программа для салона красоты. Позволяет управлять персоналом, клиентами, финансами, вести склад.

25

Программа для автоматизации учета предоставляемых услуг в области фитнес салонов, парикмахерских, спа салонов, салонов красоты. Позволяет оптимизировать учет предоставленных услуг и реализованных материалов, упростить расчеты с сотрудниками, оперативно получать аналитическую информацию о работе вашего салона. Основная задача упростить и автоматизировать прием и учет заказов в салонах красоты, фитнес салонов, парикмахерских, спа салонов, салонов красоты.

26

Онлайн система бронирования услуг и управление бизнесом с инновационной системой оплаты. Позволяет планировать, прогнозировать и анализировать расходы.

27

Бесплатная программа для салонов красоты, парикмахерских, SPA-салонов, косметологических салонов, массажных кабинетов – для любых организаций, которые предоставляют клиентам различные услуги, а также осуществляют розничную торговлю. Идеально подойдет для работы в оффлайн-режиме.

TRILLIUM®: Бренд мастера, как инструмент привлечения клиентов в салон красоты: аргументы за и против

Привлечение и удержание новых клиентов – одна из самых важных задач любого бизнеса. И салон красоты здесь не исключение. Как именно привлекать клиентов? Какие приёмы использовать? Ответ на этот вопрос зависит от специфики бизнеса. В салонном бизнесе для привлечения новых клиентов используется целый спектр приёмов.

Например, привлечь клиентов в салон красоты можно:

  • На бренд самого салона 
  • На бренд владельца бизнеса 
  • На бренд мастера, работающего в салоне 
  • На инновационную или популярную у клиентов услугу 

Одним из самых популярных и одновременно – противоречивых, является приём привлечения клиентов «на бренд мастера»
. И сегодня мы рассмотрим преимущества и ограничения данного приёма. Но вначале проясним, что же такое «бренд»?

Бренд, как инструмент маркетинга в салонном бизнесе.

К синонимам «бренда» можно отнести такие слова как «имя», «имидж», «статус». Если мы заглянем в Википедию, то узнаем, что «бренд, или брэнд — это комплекс представлений, мнений, ассоциаций, эмоций, ценностных характеристик о продукте либо услуге в сознании потребителя. Ментальная оболочка продукта или услуги».

Если мы говорим о бренде салона красоты, то это целый ряд преимуществ в системе работы и качестве обслуживания салона, которые в глазах клиентов имеют большой вес. Это те вещи, которые говорят о салоне клиенты, и за которые особенно его ценят. И если у салона открывается филиал – с такой же концепцией и таким же названием, то привлечь клиентов во второй и последующие салоны будет намного легче. Потому что вместе с названием новому салону достаётся репутация и стандарты его предшественника, что автоматически привлекает к новому салону внимание потенциальных клиентов, фактически обеспечивая гарантированный клиентский поток.

В салоне красоты, делающем ставку на свой бренд, клиенты привязываются больше к салону, чем к мастеру. И ценят салон за высокие стандарты и приятную атмосферу, достичь которой удаётся за счёт налаженной командной работы.

Бренд владельца салона красоты – это его популярность среди людей определённого круга. Эта популярность и приводит в салон клиентов. Чем больше популярность и круг общения владельца, тем больше потенциальных клиентов есть у салона. Чаще всего владельцы, имеющие сильный личный бренд, называют салон своим именем. Такая модель называется «бизнес вокруг личности владельца». Пока владелец популярен, в салоне будет постоянный приток клиентов. Как только популярность станет падать – неизбежно начнёт падать и клиентский поток. При таком сценарии выход только один – ребрендинг!

Бренд мастера – это образ и репутация специалиста, работающего в салоне красоты непосредственно с клиентом. Специалиста, от которого напрямую зависит качество услуги и удовлетворённость клиентов. Чем опытнее мастер, чем больше он обучается и уделяет время своему имиджу, тем сильнее его бренд. Бренд мастера, как профессионала своего дела — это очень сильный инструмент привлечения новых клиентов. Но, как и любой инструмент, он требует грамотного использования и соблюдения мер безопасности.

С одной стороны, сильный мастер обеспечивает салону большой поток клиентов. Как правило, у такого мастера — высокий клиентский чек и стабильно высокий валовой доход. Это настоящий локомотив салона красоты! Привлекать клиентов на такого мастера не составляет труда. Его имя и репутация среди постоянных клиентов работают сами по себе, привлекая в салон всё больше новых клиентов через так называемое «сарафанное радио». И если у вас в салоне в каждом направлении услуг есть хотя бы один такой мастер, вашим расходам на маркетинг можно позавидовать.

С другой стороны, даже самый лучший мастер – это всё же наёмный сотрудник. Как и любой наёмный специалист, он может принять решение покинуть ваш салон: открыть свой частный кабинет или перейти на работу к конкурентам. Бывает, что с уходом одного такого мастера салон теряет до 30% валового дохода. И это становится настоящей катастрофой для директора и бизнеса. На процесс восстановления клиентского и финансового потока после такого потрясения уходит не менее полугода, а порой и год. Поэтому вопрос: «Вкладывать или не вкладывать ресурсы в формирование бренда мастера?» — волнует каждого директора салона красоты.

Ответ на этот вопрос зависит от концепции вашего бизнеса.

Если у вашего салона нет сильного бренда, если Вы, как владелец не так популярны, чтобы «генерить» клиентский поток, то вам остаётся выбирать между двумя инструментами – привлекать клиентов через мастеров или делать ставку на инновационные технологии и новые трендовые услуги. Для запуска новых трендовых услуг, как правило, требуется большой бюджет. Запуск системы привлечения клиентов на бренд мастера обойдётся намного дешевле. И если в рамках данной системы Вы внедрите* в своём салоне обязательные правила и принципа работы с клиентами для мастеров, то сможете в дальнейшем минимизировать потери клиентов в случае ухода именитого мастера из салона.

*Внедрить правила и принципы — это значит: прописать, тщательно проработать с мастерами и администраторами салона и контролировать исполнение.

Обязательными для внедрения в салоне красоты я считаю:
1) Правила взаимоотношений в коллективе салона.
2) Правила построения отношений с клиентами и стандарты обслуживания.
3) Механизм передачи клиентов от одного мастера другому в случае ухода мастера из салона красоты.
4) Порядок повышения квалификации специалистами салона красоты.

В качестве примера приведу Вам фрагмент из «Правил построения отношений с клиентами» одной успешной сети салонов:

Этика отношений с клиентами и сомнительные поступки.

1. Любому мастеру нашего салона строго запрещается сообщать клиенту свой личный мобильный телефон и записывать себе телефон клиента. Любое общение с клиентами салона мастер осуществляет только по корпоративной телефонной связи. Это этика нашей профессии, и её соблюдение помогает сохранить тот уровень доверия между мастерами и руководством салона, который у нас всегда был и есть на высоком уровне.

2. Предоставляйте клиентам только телефоны салона! Это убережёт Вас от недоразумений и от соблазна переманить на обслуживание в другой салон или свой кабинет пару – тройку клиентов. Помните, что среди клиентов – «провокаторов» могут оказаться друзья и знакомые владельцев салона и эта информация станет известна всем.

3. Также помните, что понятие «мои клиенты», «мой клиент» — это условное понятие. Никто из клиентов нашего салона НЕ принадлежит лично Вам, как мастеру. Если Вы завоевали сердца определённых клиентов – это очень хорошо, это гарантирует вам хорошую рабочую загрузку и повышает ваш заработок.

4. Любому мастеру нашего салона строго запрещается уводить клиентов из салона на своё частное обслуживание или в другой салон, потому что это простое и банальное воровство. У нас же приветствуется уважение и честность по отношению друг к другу!»

Наличие таких правил с первых дней работы мастера в салоне даст ему правильные ориентиры и поможет вам, как директору влиять на его сознательность. Конечно, на 100% это не убережёт вас от потерь, если мастер решит уйти из салона «по-хитрому». Но существенно снизит риски присвоения клиентов себе и ухода мастеров из салона вместе с клиентами. При условии, если работа с Правилами будет включена в систему вашего ежедневного общения с коллективом. Особенно тщательно необходимо прорабатывать правила с вашими именитыми мастерами. И начинать делать это необходимо тогда, когда бренд мастера только начинается формироваться.

Обучать или не обучать своих мастеров? Сегодня я могу дать на этот вопрос однозначный ответ: «Обязательно обучать!» В век высоких технологий, когда клиенты порой знают о процедурах и материалах больше мастера, экономить на обучении нельзя! Сегодня обучение персонала салона красоты является эффективным инструментом маркетинга и основой сильного бренда. У сильного бренда нет проблем с привлечением новых клиентов.
Успехов и процветания вашему бьюти-бизнесу!


Увеличиваем прибыль салона красоты — articles

Если салон красоты долго не окупается или не приносит желаемого дохода, возникает естественный вопрос – почему? Однако, это не самая верная постановка вопроса. Лучше сформулировать его так: «Как увеличить прибыль салона красоты?» или «Как поднять салон красоты?». Тогда вопрос направлен на поиск решения и на действия, которые воплощают решения в жизнь. В первом же случае, вопрос направлен на поиск виновных, что не меняет ситуации.

Итак, рассмотрим вопрос увеличения прибыли салона красоты. В любом бизнесе к увеличению прибыли ведут 2 вещи: снижение затрат и увеличение валового дохода. Собственно, разница между этими показателями в денежном выражении и есть прибыль. Соответственно, чем больше эта разница, тем лучше, и тем ближе мы к решению нашего вопроса.

Более подробно остановимся на снижении затрат салона красоты. Затраты – это неотъемлемая часть любого бизнеса, и избавиться от них полностью невозможно. Часть расходов идет на увеличение потока посетителей и объемов продаж (реклама, качественные инструменты и материалы, квалифицированные специалисты). До определенного момента их увеличение ведет к увеличению дохода. Поэтому, на мой взгляд, более целесообразно говорить об оптимизации затрат, т.е. об увеличении эффективности вложений.

Но некоторые затраты, например, налоги, все же лучше сократить, если такая возможность имеется. Рассмотрите другие варианты формы собственности Вашего салона. Возможно, Вы найдете вариант с меньшей налоговой нагрузкой. Также уточните, есть ли какие-либо налоговые льготы для Вашей организации. Возможно, они есть, но Вы ими не пользуетесь, т.к. просто не знаете о них. А снижение суммы налогов напрямую влияет на увеличение прибыли.

Расходы на аренду, на первый взгляд, тоже могут показаться неизменными. Однако, это существенная часть затрат, и есть смысл поискать варианты. Возможно, здесь Вы не найдете вариант снижения расходов, но их оптимизации – вполне. Не секрет, что количество посетителей напрямую зависит от расположения салона красоты. Возможно, за ту же стоимость Вы найдете помещение под свой салон в более выгодном месте: с бо’льшим потоком людей и меньшей конкуренцией. Если Ваш салон находится в таком районе города, где высокая конкуренция, есть смысл переехать в новый район, где салонов красоты еще нет или конкуренция не велика. Новые районы активно застраиваются и заселяются, там есть куда развиваться. Таким образом, даже если сумма расходов на аренду не изменится, Вы получите больший поток клиентов, что увеличит доход.

На качестве инструментов и материалов, на мой взгляд, экономить не стоит. От этого напрямую зависит качество обслуживания, а, следовательно, и лояльность клиентов. Но здесь также можно найти варианты снижения затрат. Во-первых, можно поискать других поставщиков материалов с более низкими ценами. Если не удается найти таковых, можно обсудить цену с существующими поставщиками. Если в вопросах цены они категоричны, то можно поиграть с условиями, например, добиться отсрочки платежей. А это уже бесплатные оборотные средства для Вашего салона. Если у Вас хорошие отношения с конкурентами, то можете предложить им совместные закупки материалов. Тогда появится возможность снижения цены за счет объема.

Заработная плата сотрудников – это еще одна серьезная статья расходов. Но снижение зарплаты может серьезно сказаться на уровне обслуживания. Здесь нужно выбрать наиболее оптимальный вариант, который подходит и сотрудникам, и Вам. Естественно, сотрудник должен получать процент от суммы оказанных услуг и проданных материалов. При этом, будет ли у них помимо процента оклад – решать Вам. Но помните, что «голодный» мастер будет и работать соответственно. Также целесообразно ввести премии за определенный объем и сумму оказанных услуг и совершенных продаж, и за качество обслуживания клиентов. Оценка качества работы мастеров клиентами позволит Вам следить за уровнем обслуживания и принимать решения о выдаче премии мастерам или взыскании штрафа. А также вовремя принимать кадровые решения.

Существенная часть расходов идет и на рекламу. И, опять же, мы говорим не о сокращении расходов, а об оптимизации. До определенного момента, чем больше средств в рекламу Вы вкладываете, тем больше клиентов приходит в Ваш салон красоты. Но потом эффективность вложений в одни и те же источники рекламы теряется. Это что-то вроде закона убывающей предельной полезности. Поэтому нужно отслеживать эффективность источников рекламы и грамотно распределять рекламный бюджет. Делается это очень просто: сравниваем затрат на рекламу с выручкой от клиентов, которые пришли по ней. Можно отследить этот показатель за любой период времени, что позволяет определять эффективность той или иной рекламной акции. Некоторые программы для салона красоты рассчитывают этот показатель автоматически. Более тщательный подход к рекламе не только оптимизирует затраты на нее, но и увеличит поток клиентов, а значит и объем выручки. А это и есть второе необходимое условие для увеличения прибыли салона красоты.

Как видите, путей для увеличения эффективности работы салона красоты достаточно. Вы и сами можете дополнить этот список своими вариантами, основываясь на Вашем личном опыте. Но теория есть теория. Чтобы достигнуть желаемых результатов, нужно применить ее на практике. Действуйте!

Как увеличить поток первичных клиентов в вашу клинику или салон

Прежде всего, мне хотелось бы рассказать вам о маркетинговом бюджете, важности его оптимизации и об ошибках, которые совершают многие руководители в погоне за привлечением новых клиентов.

Оптимизация маркетингового бюджета

Первая ошибка – это «слив» рекламного бюджета. По нашему опыту, владельцы бизнеса на первом этапе готовы нести довольно большие расходы на рекламу и продвижение, однако когда они не окупаются и не приносят нужного количества первичных клиентов и увеличение дохода, вот здесь на этом этапе многие владельцы клиник и салонов решают что реклама – это непосильное бремя (особенно когда доходы низкие и денег на рекламу не хватает). Именно в этот момент совершается главная ошибка – сокращение рекламы и продвижения. А ведь от этого напрямую зависит количество первичных пациентов/клиентов.

«Но где взять денег на увеличение маркетингового бюджета?», спросите вы. Ответ – оптимизировать ваш рекламный бюджет. Как? Мои рекомендации и полезный чек-лист ниже!

Как оптимизировать рекламный бюджет в клинике или салоне?

  • Сбросьте балласт
  • Анализируйте показатели по каждому источнику привлечения клиентов. Сравните конверсию с каждого источника по отношению к затратам и прибыли. И откажитесь от безрезультативных вложений.

  • Перераспределите бюджет
  • Вкладывайте только в работающие каналы продвижения. И здесь у меня для вас формула: 80% маркетингового бюджета тратится на 20% каналов, которые приводят 80% клиентов, 10-15% –на менее эффективные, 5-10% на новые каналы.

  • Постепенно увеличивайте % эффективной рекламы, снижая менее эффективную
  • Меняя доли неэффективных источников в вашем бюджете, вы добьетесь оптимального соотношения, которое позволит вам меньше тратить и больше получать.

  • Не бойтесь экспериментировать
  • Маркетинг – это всегда поиск лучшего решения. Рынок меняется и продвижение вместе с ним. Применяйте новые инструменты, и вы увидите результат.

  • На новые источники продвижения затрачивайте не более 10% рекламного бюджета
  • Каждый новый инструмент необходимо тестировать, выделяя небольшую сумму. И обязательно отслеживать, что принесли вложенные деньги. При успешном результате, вложите в следующий раз больше средств.

  • Цельтесь точнее
  • Выбирайте каналы размещения рекламы по 2 критериям: максимальный охват целевой аудитории и минимальные ресурсы.

  • Сделайте всех сотрудников «рекламными агентами»

Объясните сотрудникам важность продвижения услуг своими силами, ведь никто не знает, где встретишь своего клиента (пациента). Визитки, буклеты – всегда должны быть с собой у ваших администраторов и специалистов.

Друзья, надеюсь, мои рекомендации были полезными для вас и дадут вам новые идея для продвижения вашего бизнеса!

Ведь действительно сегодня одна из актуальных проблем, которая встаёт перед руководителями, владельцами медицинских центров, салонов красоты, стоматологий – это как увеличить поток первичных клиентов и сделать это малозатратными способами.

Программа для салонов красоты и SPA-центров РемОнлайн – РемОнлайн

Программа автоматизации для салонов красоты

Нет порядка в записях на услугу, а клиенты коротают часы в очередях, пока мастер занят другими делами или, что еще хуже, не занят ничем? В сфере бьюти главное — это обеспечить всех мастеров клиентами, а клиентов —  услугами, не заставляя никого ждать. Если вы владелец салона красоты, парикмахерской или SPA-центра, навести порядок в записях и клиентах поможет РемОнлайн.

РемОнлайн —  это эффективная crm система для автоматизации салонов красоты, парикмахерских и SPA-центров. Программа управления салоном красоты поможет вам забыть, что такое блокноты и журналы для записи клиентов и стать профессионалом в своем деле. А еще:

  • вести предварительную запись клиентов;
  • контролировать загрузку мастеров и кабинетов;
  • вести учет расходных материалов и средств;
  • создать базу клиентов и напоминать им о записи;
  • автоматизировать бухгалтерский и финансовый учет;
  • отслеживать все ключевые бизнес-показатели;
  • управлять салоном красоты эффективно.

Для кого подходит РемОнлайн?

РемОнлайн — это программа для салона красоты, который хочет систематизировать данные и начать ведение клиента от его звонка до выхода из салона. 

РемОнлайн облегчает учет клиентов в салоне. В карточке клиента отображается вся история его взаимодействия с вами: смс, звонки, история посещений и оплат. Это упростит процесс коммуникации с клиентами и поможет вести клиентскую базу в салоне красоты без дополнительных проблем.

РемОнлайн — это программа для парикмахерской, которая хочет стать лучше и, наконец, автоматизировать запись клиентов и систему складского учета.

С помощью “Планировщика заказов” вы сможете оптимально распределять нагрузку между мастерами и рабочими местами, что избавит от вечных очередей и недовольных клиентов. 

Используйте функции складского учета в crm-системе для парикмахерской: она напомнит вам о заканчивающихся материалах и поможет провести инвентаризацию. Добавляйте материалы на склад, перемещайте их между локациями, продавайте или списывайте. Следите за тем, сколько средств используется отдельными мастерами и держите под контролем учет расходных материалов.

РемОнлайн — это crm система для ногтевой студии, в которой заработная плата сотрудникам до сих пор начисляется вручную. Индивидуальная настройка начислений для мастеров и топ-мастеров поможет навести порядок в бухгалтерии, а выплата фиксированной суммы или установленного процента от стоимости/прибыли с услуги создаст дополнительную материальную мотивацию для сотрудников.

РемОнлайн — это программа для косметологии, которая поможет привести в порядок финансы. В несколько кликов проверяйте движение денежных средств, выставляйте счета за услуги и смотрите их историю. Программа позволяет вести бухгалтерский учет и контролировать денежные потоки.

Какой бы ни была ваша ниша в сфере бьюти, помните — чем быстрее вы воспользуйтесь программой для автоматизации бизнес-процессов, тем быстрее увеличится ваш клиентооборот и прибыль. С РемОнлайн управлять и развиваться легко!

Как создать сайт для салона красоты своими руками

Разработка сайта для салона красоты – это не просто создание страниц ради информирования посетителей о предоставляемых услугах, но и привлечение новых клиентов. Сайт помогает в расширении бизнеса – анализируя различные факторы, можно выявить наиболее популярный тип услуг и сделать на него упор.

В сегодняшней статье мы рассмотрим основные принципы создания сайта для салона красоты, а также поговорим о его главных целях и элементах.

Для каких целей нужен сайт

Одна из главных целей любого бизнеса – получение прибыли. В случае с сайтом все то же самое: его разработка чаще всего обусловлена получением новых клиентов. Чтобы этого добиться, следует соблюдать следующие правила:

  • Дизайн. Сайт должен быть не просто красиво оформлен, но и оформлен в соответствующем стиле, который будет приятен целевой аудитории. Например, не стоит использовать мрачные оттенки при создании сайта для салона красоты – такой дизайн только отпугнет посетителей.
  • Удобство использования. Если сайт не будет удобен для пользователей, то ни на какую прибыль рассчитывать не стоит. Важно проработать каждый элемент, чтобы у клиентов не возникало никаких проблем с сайтом. Например, кнопку «Оставить заявку» и кнопки с номером телефона стоит расположить на видном месте – так пользователь не будет тратить время на поиск наиболее необходимых элементов и сможет быстро с вами связаться.
  • Информативность. Получить поток посетителей не так уж и сложно, но как сделать так, чтобы они оставили заявку? Не стоит перенасыщать сайт ненужной информацией – оставьте только тот текст, который будет информативен и интересен для вашей целевой аудитории.

Учитывая вышеуказанные рекомендации, можно добиться хорошего результата, но это не все, чем стоит руководствоваться. Также важно закрыть все «боли» посетителя – то, из-за чего он может уйти к конкуренту. Например, клиент нашел недорогой салон красоты, но захотел посмотреть и другие предложения на рынке. Он находит ваш сайт, просматривает его полностью, но не находит блока с прайс-листом и уходит обратно к конкуренту. Возможно, ваши цены еще ниже, чем там, куда хотел пойти клиент, но из-за того, что вы не указали стоимость услуг, он предпочел другую компанию.

О том, какие разделы должен содержать лендинг для салона красоты, поговорим далее.

Что должно быть на сайте салона красоты

Не обязательно, чтобы ваш сайт включал огромное количество разделов, которые отвечали бы на все вопросы – такой подход, наоборот, может вызвать еще больше вопросов. Когда информации слишком много, пользователь в ней теряется, поэтому следует размещать лишь наиболее важные разделы и добавлять в них те элементы, которые способствуют увеличению прибыли.

Список разделов, без которых лендинг будет чувствовать себя «не очень», рассмотрим ниже.

Перечень услуг

Не пожалейте времени и подготовьте качественное описание предлагаемых услуг. Расскажите о том, какие проблемы с их помощью можно решить. Тексты с полезной информацией гарантируют успех вашему сайту, а затраченное время на их подготовку окупится доверием клиентов.

Стоимость предоставляемых услуг

Как мы уже говорили ранее, важно, чтобы клиенты смогли полностью узнать о предоставляемых услугах: постарайтесь подробно расписать весь прайс.

Список мастеров

Рассказать о мастерах, которые работают в вашем салоне красоты – это хороший тон. Клиентам всегда важно знать, кто будет с ними работать. Разместите на сайте список ваших мастеров с фотографиями и информацией об их дипломах, сертификатах, грамотах — обо всем, что подтверждает их уровень квалификации.

Онлайн-запись

Один из наиболее важных разделов, который должен присутствовать как на лендинге, так и на многостраничном сайте. Предоставьте клиентам возможность записаться в ваш салон, не выходя из дома – добавьте на сайт блок с онлайн-записью. Процесс записи происходит так: пользователь заполняет специальную форму, в которой находятся поля для оставления контактной информации. После отправки формы заявка поступает на почту менеджера, и он связывается с клиентом.

Отзывы

Кажется, что отзывы мало кто использует, но это не так. Если у вас есть реальные отзывы, то добавьте их на страницу сайта. Плюсом будут прикрепленные отзывы из сервисов типа Flamp либо скриншоты из социальных сетей.

Контактная информация

Последний раздел – это информация с контактными данными. Для удобства рекомендуем синхронизироваться с картами Google или Яндекс, чтобы пользователю было удобно найти местоположение вашей компании.

Это были основные разделы, которые должны присутствовать на каждом сайте салона красоты.

Создаем сайт своими руками

Если вы думали, что сайт создается командой из программистов, дизайнеров, копирайтеров и маркетологов, то вы совершенно правы. Да, чтобы создать профессиональный многостраничный сайт или лендинг, чаще всего нужны специалисты. Однако иногда достаточно мощного конструктора с подходящим набором инструментов.

Один из таких конструкторов – Craftum. Он включает в себя как готовые решения, так и свободные страницы, в которых пользователь может создавать уникальный дизайн. В этой статье мы не будем затрагивать разработку с нуля, а покажем лишь, как создать готовый продукт с помощью специального шаблона для салона красоты.

Воспользуемся пошаговой инструкцией:

  1. Первым делом от нас потребуется зарегистрироваться на сервисе. Для этого переходим на официальную страницу конструктора и выбираем «Создать сайт бесплатно».
  2. Заполняем отобразившуюся форму и жмем на «Создать сайт».
  3. После регистрации мы попадаем на главный экран конструктора, откуда происходит выбор шаблона. Нас интересует «Салон красоты» – кликаем по нему.
  4. В результате перед нами отобразится следующий экран:
  5. В нем мы можем подстраивать контент под себя, например, чтобы изменить текст, достаточно по нему кликнуть и поменять на другой. Шаблон устроен таким образом, что все текстовое описание помогает с раскрытием темы. Обратите внимание на заголовок «Бьюти-бар Stealing Beauty» – здесь прописывается название салона, а ниже указываются ценности компании и ее слоган. Например, это может выглядеть так:
  6. Также мы можем поменять фоновое изображение – для этого достаточно кликнуть по соответствующей кнопке и добавить свою картинку. Вы, конечно, можете оставить исходное изображение, но лучше всего загрузить свое. Например, вы можете сделать фотографию своей студии – такой подход создаст положительное впечатление и придаст экспертности сайту.
  7. Изменение цветов и прочих элементов дизайна происходит через раздел «Настроить» во вкладке «Дизайн». Несмотря на то, что в шаблоне все уже подобрано, данные функции могут помочь в проработке своего фирменного стиля.
  8. В данном шаблоне также есть форма для оставления заявки. Для ее редактирования следует перейти в раздел настроек и в блоке «Форма» изменить предоставляемые параметры:
  9. Если вам потребуется дополнительный блок, то добавить его можно через кнопку «Плюс», которая появляется при наведении курсора мыши между блоками.
  10. После того как все блоки сайта будут проработаны, можно посмотреть, как это все выглядит в мобильных версиях. Для этого предназначено соответствующее меню в верхней части экрана.
  11. Когда все блоки заполнены, формы настроены, а адаптивная версия готова, можно публиковать сайт и выпускать его в свет. Для этого нажимаем в верхнем правом углу на кнопку «Опубликовать».
  12. Прописываем название страницы и жмем на кнопку «Опубликовать».
  13. После публикации страницы ее можно открыть – для этого воспользуемся кнопкой «Открыть страницу» либо кнопкой в верхнем правом углу.
  14. А вот и готовый сайт.

Вот так просто, всего в несколько шагов, мы смогли создать сайт для салона красоты.

Обратите внимание на то, что после публикации сайта используется стандартное доменное имя с поддоменом .tmweb.ru. Если вы хотите продвигать свои услуги, то однозначно потребуется купить новый домен, который будет соответствовать названию салона. Например, если ваша компания называется Beauty, то и название сайта должно быть схожим: beauty.ru, beauty.com и т.д. Приобретение подобных доменных имен в конструкторе Craftum выполняется всего в несколько кликов.

Как продвигать сайт

После создания сайта важно заняться его продвижением, так как вновь вышедший сайт не будет хорошо индексироваться в поисковых системах, а это значит, что клиенты не будут знать о вашей компании.

Существуют различные способы продвижения сайта, и вот основные из них:

  1. Размещение информации о сайте компании в онлайн-справочниках. Попробуйте найти справочники вашего города в интернете. В них часто есть раздел с услугами, в котором содержатся категории, связанные с красотой. Обойдите всевозможные справочники и разместите там информацию о своем сайте. Не сказать, что это даст большой поток клиентов, но какая-то доля посетителей может прийти.
  2. Социальные сети. Один из важных критериев раскрутки любого сайта для салона красоты. Если у вас до сих пор нет страницы в Инстаграме или ВКонтакте, то немедленно позаботьтесь об этом. Соцсети повысят не только посещаемость сайта, но и в целом увеличат поток клиентов.
  3. Реклама от Google и Яндекс. Наиболее реальная возможность пробиться среди конкурентов – это запустить рекламу в Google или Яндекс. Например, при подключении контекстной рекламы с правильно указанными параметрами ваш сайт будет появляться в рекламных баннерах и отображаться для тех, кто заинтересован в ваших услугах.
  4. Google Мой Бизнес и Яндекс.Справочник. Подобные сервисы помогают продвигать сайт локально, внутри своего города. Зарегистрировав в них аккаунт, можно указать контактные данные, фотографии, отзывы и прочие элементы, связанные с вашим бизнесом. Размещенные данные могут всплывать в поисковых системах и рекомендациях.

Кроме того, важно выполнить правильную поисковую оптимизацию сайта: заголовки, описания страниц, ключевые запросы и прочие элементы должны быть указаны корректно и соответствовать контенту страницы.

На этом наша статья заканчивается. Сегодня мы рассмотрели основные цели и принципы наполнения сайта для салона красоты, поговорили о SEO-продвижении, а также попробовали себя в роли разработчика. Спасибо за внимание! 

Как продлить срок жизни клиентов салона красоты?

Мы продолжаем рассказывать вам об опыте наших клиентов. Сегодня речь пойдёт о том, как продлить срок жизни постоянных клиентов. Из истории Ларисы вы узнаете, как увеличить посещаемость салона красоты в 1,5 раза, без привлечения новых посетителей.

Проблема повторного оповещения клиентов салона красоты

Лариса – директор салона красоты. В салоне работает 3 администратора, в чьи обязанности входит обзвон клиентов с предложением повторного посещения салона. Однако, ввиду занятости повседневными рутинными обязанностями, девочки постоянно забывали о прозвоне постоянных клиентов. Перед Ларисой встал вопрос: «Как повторно привлечь клиентов с минимальными затратами»? Салон не большой, поэтому найм нового сотрудника сильно бы ударил по бюджету.

Решение проблемы оповещений

Поискав в интернете возможные варианты решений, Лариса наткнулась на сайт сервиса «Программы Обзвнов». Узнав о возможности бесплатного тестирования сервиса, она не стала ждать. Лариса загрузила часть базы клиентов, ранее приходивших в её салон на маникюр и отправила по базе голосовую рассылку с текстом:

Здравствуйте. Весна на пороге и хочется быть красивой. Обновите маникюр в центре красоты «Аквамарин». Скидка 10% на повторное посещение мастера. Чтобы записаться – нажмите 1.

Бесплатная тестовая рассылка включала в себя номера 20 человек, 7 из которых записались на повторный приём. Конверсия в 35% настолько поразила Ларису, что она решила разослать это же сообщение по всей клиентской базе.

Автоматизация процесса уведомления постоянных клиентов

По статистике девушки обновляют маникюр раз в месяц, к косметологу ходят раз в 3 месяца, а причёску меняют раз в полгода. Лариса взяла базу клиентов за последний год и настроила цепочку уведомлений так, чтобы в зависимости от услуги «Программа Обзвонов» автоматически напоминала клиентам о записи в определённое время.

Подключив свою CRM-систему к сервису «Программа Обзвонов», Лариса настроила цепочку триггерных уведомлений для текущих клиентов. Теперь клиенты:

  •         сделавшие маникюр получают уведомления с приложением прийти повторно каждые 3-4 недели;
  •         девушки, приходившие на стрижку – каждые полгода;
  •         любители подкрасить корни – раз в 2 месяца;
  •         клиенты косметолога – раз в 3 месяца.

Результаты рассылки по базе салона красоты

Так, не привлекая новых клиентов, Ларисе удалось увеличить посещаемость салона в 1,5 раза. Сама она прокомментировала это так: «Большая удача, что я наткнулась на данный сервис. До того мне попадались только услуги call-центров, которые стоят в несколько раз дороже. CRM-система у меня уже была, но я и не думала, что могу так автоматизировать процесс уведомлений с её помощью. Благо, у вас работают замечательные менеджеры, которые прошли со мной путь настройки от начала и до конца. Пользуюсь сервисом уже несколько месяцев, никаких сбоев не заметила. Результаты рассылок на лицо и я полностью довольна результатом».

Оповещайте клиентов вместе с нами. Запустите тестовую рассылку и лично убедитесь в её эффективности.

 

Поделиться ссылкой:

Похожее

Как быстро создать клиентуру салона

Поощрять прежних клиентов рекомендовать новых клиентов

Поощрение прежних клиентов рекомендовать новых клиентов — отличный способ быстро расширить свою клиентуру. 83% потребителей готовы обратиться к друзьям или семье после того, как у них был хороший опыт. Если у вас есть постоянные клиенты, я бы попросил их прислать кого-нибудь, кто ищет нового стилиста.

Знаете ли вы?

Реферальный клиент конвертирует на 30% лучше, чем лиды, полученные из других маркетинговых каналов.

83% потребителей готовы ссылаться на них после положительного опыта, но только 29% делают это.

Только 30% опрошенных компаний имеют формализованную реферальную программу. Только 22% эффективно масштабируют свои программы

При использовании реферальных инструментов у компаний в 3 раза больше шансов ускорить генерацию рефералов и конверсию.

Я уверен, что вы просили своих клиентов направлять новых клиентов в вашу студию, но безуспешно.Обычно это происходит, когда поощрения не стоят того, чтобы беспокоить их друзей.

Что касается меня, я очень разборчив в своей стрижке. Если бы мой друг подошел ко мне и сказал: «Эй, я постригся, и они отлично справились».

Мой вопрос к ним: «Они просто затухают или делают все».

Мой друг отвечает: «Они делают несколько стрижек для мужчин, но в основном — для женщин».

Я даже не стану заходить, потому что репутация, специализация и предложение мне не подходят.Вместо того, чтобы просто спрашивать, углубитесь в разговор со своим клиентом. Спросите, есть ли у них друзья, которые ищут ваше предложение, потому что это ваша специальность. Затем убедитесь, что ваша реферальная программа соответствует вашему текущему предложению, и развивайте ее. Убедитесь, что вы вознаграждаете своего клиента за то, что он приложил усилия для вас. Это должно стоить их времени. Просто спросите себя, понравится ли вам ваша реферальная программа. Если нет, приправьте его немного.

7 самых эффективных способов привлечь новых клиентов в свой салон или спа

Раскрытие информации: этот пост может содержать партнерские ссылки, что означает, что я получаю небольшую комиссию, если вы решите совершить покупку по моим ссылкам бесплатно для вас.Учить больше…

Ваша способность постоянно привлекать новых клиентов салона в конечном итоге будет определять ваш успех как владельца салона или спа.

Неважно, насколько талантливы вы и ваши сотрудники в ремесле.

Вам нужны клиенты.

Чем больше у вас клиентов, тем больше вы сможете увеличить расходы на персонал и аренду.

Чем больше у вас клиентов, тем больше вы можете повысить цены на свои услуги.

Проще говоря, чем больше у вас клиентов, тем больше вы получите прибыли.

Но вы это уже знаете ..

Иначе вы бы это не читали.

Если вы ищете способы привлечь новых клиентов салона, вы попали в нужное место.

В этой статье я обобщу наиболее эффективные способы привлечения новых клиентов салонов и спа прямо сейчас. Если вы реализуете эти стратегии, вы сможете навсегда изменить свой бизнес. Салонный и спа-бизнес может быть очень прибыльным. Но все начинается с понимания того, как эффективно привлекать новых клиентов салона.

Надеюсь, ты к этому готов.

Давайте сразу перейдем к стратегии привлечения клиентов салона.

1. Разместите рекламу в Facebook и Instagram, предназначенную для увеличения числа посетителей салонов.

Facebook реклама — самый эффективный способ привлечь новых клиентов салона.

Полная остановка.

В самом деле? ..Ты можешь подумать.

Я не говорю здесь о продвижении поста в фейсбуке. Я имею в виду правильную реализацию рекламной стратегии салона в facebook.

Я уверен, что вы уже занимались маркетингом в Facebook раньше.Но маркетинг в Facebook может быть бесполезным, если он проводится неправильно, или может генерировать новых клиентов, как сумасшедших, с очень небольшими затратами, если все сделано правильно.

Как владелец салона, вам не нужно быть идеальным маркетологом во всем. Но потратить немного времени на то, чтобы по-настоящему понять рекламу в Facebook, может изменить правила игры. Если бы я порекомендовал вам изучить какой-то навык, выходящий за рамки вашей основной профессии, это будет то, что вам нужно. Или, если вы управляете большим салоном, я бы посоветовал вам вложить часть вашего маркетингового бюджета в хорошее рекламное агентство Facebook, которое вам поможет.

Обычно вы можете найти агентство, которое поможет вам примерно за 1 000 долларов и выше в месяц. Если у вас небольшой салон и у вас нет таких денег, вы можете научиться делать хорошую рекламу салона на Facebook самостоятельно. Это несложно, но вам нужно потратить немного времени на обучение.

Ознакомьтесь с моим руководством по рекламе в Facebook для начинающих здесь.

Пример объявления парикмахерской на Facebook

2. Станьте лидером Google с рекламой с оплатой за клик, ориентированной на новых клиентов салона

Самый простой вариант:

Продавать попкорн кому-то, кто подходит к киоску, чтобы купить попкорн, или продавать попкорн человеку, который смотрит футбольный матч вместе с друзьями?

И то, и другое, конечно, возможно.Но я уверен, что вы согласитесь со мной, что проще продать попкорн тому, кто хочет его купить.

Это похоже на рекламу в Google и Facebook.

Когда вы рекламируете свой салон с помощью Google Рекламы, вы показываете свою рекламу людям, которые ищут салоны в вашем районе. Это означает, что у них уже есть намерение забронировать салон, они просто пытаются выяснить, какой из них выбрать.

Это мощный.

Фактически, когда вы сегодня ищете салон в Google, все, что вы видите «в верхней части страницы», — это реклама и карта.Под сгибом я подразумеваю то, что вы видите без прокрутки. Вы действительно хотите, чтобы вас здесь заметили. На изображении ниже показано, о чем я говорю.

Чтобы узнать, как сделать свой салон или спа-центр на карте, вы можете прочитать мою статью о том, как сделать свой салон в топе Google здесь.

2. Станьте лидером Google с рекламой с оплатой за клик, ориентированной на новых клиентов салона

Самый простой вариант:

Продавать попкорн кому-то, кто подходит к киоску, чтобы купить попкорн, или продавать попкорн человеку, который смотрит футбольный матч вместе с друзьями?

И то, и другое, конечно, возможно.Но я уверен, что вы согласитесь со мной, что проще продать попкорн тому, кто хочет его купить.

Это похоже на рекламу в Google и Facebook.

Когда вы рекламируете свой салон с помощью Google Рекламы, вы показываете свою рекламу людям, которые ищут салоны в вашем районе. Это означает, что у них уже есть намерение забронировать салон, они просто пытаются выяснить, какой из них выбрать.

Это мощный.

Фактически, когда вы сегодня ищете салон в Google, все, что вы видите «в верхней части страницы», — это реклама и карта.Под сгибом я подразумеваю то, что вы видите без прокрутки. Вы действительно хотите, чтобы вас здесь заметили. На изображении ниже показано, о чем я говорю.

Чтобы узнать, как сделать свой салон или спа-центр на карте, вы можете прочитать мою статью о том, как сделать свой салон в топе Google здесь.

Использовать Google Рекламу немного дороже, но это еще и потому, что он так хорошо работает. С помощью Google Рекламы вы также ограничены количеством людей, ищущих салоны, в то время как на Facebook ваша аудитория безгранична.Однако, если ваш салон находится в городе приличных размеров, количество людей, ищущих спа и салоны, обычно не является ограничением.

С

Google Рекламу также проще начать, чем на Facebook, так что это хорошее место для начинающих. Вы можете узнать больше о Google Рекламе на веб-сайте Google здесь.

Если вы управляете большим салоном и хотите, чтобы я помогал вам управлять вашей рекламой в Google Рекламе, отправьте мне запрос здесь, и я вернусь к вам в ближайшее время.

3.Включите функции на веб-сайте вашего салона, чтобы привлечь больше клиентов салона, которые будут вас бронировать

Ваш сайт должен быть похож на хорошо обученного администратора салона, работающего круглосуточно и без выходных.

Он должен радовать всех посетителей, как если бы они только что попали в нужное место. Это должно обеспечить впечатления от вашего салона, убедиться, что новый клиент получил всю необходимую информацию, и записать ее на первую встречу с вами.

Но многие сайты салонов здесь терпят неудачу.

Я часто вижу веб-сайты салонов, которые похожи на красивую листовку с описанием салона, но не побуждают посетителей записываться на прием.Или, что еще хуже, он создает неудобства для пользователей (медленное время загрузки, несовместимость с мобильными устройствами, устаревшие визуальные эффекты и т. Д.), И посетители уходят, даже не успев познакомиться с вами.

Вы, как владелец салона, не можете этого терпеть. Ты слишком много оставляешь на столе.

Ваш веб-сайт — это онлайн-центр вашего салона.

Именно здесь объединяются все другие маркетинговые и рекламные усилия вашего салона, которые превращают его в новых клиентов салона.

К счастью, исправить это несложно.И вы можете сделать это самостоятельно или с помощью агентства. Просто ознакомьтесь с другой моей статьей, в которой вы найдете пошаговое руководство о том, как самостоятельно создать профессиональный и эффективный веб-сайт для своего салона.

Пример хорошего веб-сайта парикмахерской

Найдите больше примеров веб-сайтов отличных парикмахерских в моем сообщении, где я перечисляю лучшие веб-сайты салонов.

4. Стимулируйте рекомендации клиентов салонов из уст в уста

Постоянный клиент — лучший промоутер вашего салона.

Я уверен, вы это уже заметили.

На самом деле, даже салоны и спа, у которых нет продуманной стратегии привлечения новых клиентов салонов, обычно заявляют, что причина, по которой им все еще удается построить салон, — это из-за сарафанного радио.

Но представьте, если бы вы внедрили систему, которая будет мотивировать ваших постоянных клиентов направлять новых клиентов. Честно говоря, это лучший способ построить бренд салона.

Я предлагаю вам реализовать две конкретные стратегии:

  1. Заставьте своих клиентов оставлять онлайн-рейтинги и обзоры после посещения
  2. Поощряйте клиентов, которые приводят новых клиентов в ваш салон.

Как получить онлайн-рейтинг и обзоры для вашего салона или спа

Рейтинг и отзывы о салоне

обычно публикуются на вашей странице в Google My Business, Facebook и на вашем веб-сайте. Конечно, есть много других мест (Yelp и т. Д.), Но это самые распространенные.

Они важны для вас. Хорошие рейтинги в Google Мой бизнес гарантируют, что ваш салон получит 4–5-звездочные отзывы, когда люди будут искать салоны в вашем районе. Простое внедрение этого может полностью изменить поток новых клиентов салона, которых вы получаете через поиск и на ваш веб-сайт.

Лучший способ получить рейтинг своего салона — просто спросить своего клиента. Однако мы иногда забываем об этом, и иногда это также может быть неудобно.

Вот почему вы должны автоматизировать это.

Если вы используете хорошее программное обеспечение для салонов красоты, оно позаботится обо всем за вас. Он отправит уведомление вашему клиенту после того, как он выпишется из вашего салона, чтобы попросить его оценить вас. Это работает очень хорошо, поскольку они просто помнят о своем опыте и в восторге от своих новых ногтей или волос.

Вы можете прочитать мой обзор лучшего программного обеспечения для салонов прямо сейчас здесь, если вы не думаете, что ваше текущее решение имеет эту функцию. Если вы не уверены, какой из них выбрать, я обычно рекомендую Versum, поскольку он имеет все необходимые функции и интуитивно понятен в использовании. Здесь вы также можете получить эксклюзивную скидку на Versum.

Как настроить программу направления клиентов для вашего салона или спа

Реферальная программа для клиентов — это способ стимулировать клиентов вашего салона привлекать для вас новых клиентов.Я уверен, что вы уже получаете новых клиентов салонов на основе рекомендаций сегодня, но создание стимула для этого может иметь большое значение.

Новые клиенты, которые приходят по рекомендации, также с большей вероятностью станут лояльными клиентами. Так что сюда стоит вложить немного.

Сделайте ваше предложение привлекательным для вашего клиента. Не скидка 10% при следующем посещении — это слишком мало. Постарайтесь сделать то, что, по их мнению, действительно стоит затраченных усилий. Помните, клиенты, приходящие по рекомендации, с большей вероятностью станут лояльными.И сколько для вас стоит постоянный клиент?

Если можете, сделайте предложение с обеих сторон. Если ваш клиент может дать определенную ценность человеку, которого он ссылается, вероятность того, что он будет ссылаться, еще больше возрастет.

Также, когда дело доходит до рефералов, хорошее программное обеспечение салона может помочь вам управлять всеми отслеживанием и уведомлениями клиентов. Это сделает вашу жизнь намного проще. Программное обеспечение салона Versum управляет этим в рамках своей программы лояльности (вы можете получить скидку здесь).

5. Определите стратегию влияния, которая привлечет новых клиентов в ваш салон

Как ни крути.

Маркетинг влияния — вот как большинство «известных» салонов, парикмахеров и мастеров маникюра достигли своего положения.

Просто работает.

Люди действительно доверяют тому, что говорят люди, на которых они подписаны в социальных сетях. Возможно, вам будет достаточно одного влиятельного человека в вашем кресле, который напишет о своем визите, чтобы заполнить ваши книги на несколько недель после этого.

Но как этого добиться?

Стратегия работы с влиятельными лицами в салоне или спа-салоне должна быть для вас приоритетом.

Продвигайте свой салон или СПА с помощью микро-инфлюенсеров

Микро-влиятельные лица должны быть в центре вашего внимания.

Это люди, у которых не более 30 тыс. Подписчиков в социальных сетях. В идеале со своей аудиторией в зоне вашего салона.

На самом деле люди больше прислушиваются к микропредприятиям, чем к большим. Поскольку у них меньше подписчиков, у них обычно более сильные отношения со своей аудиторией. И если они что-то рекомендуют, люди следят за ними.

В то же время вы можете получить небольшую или даже нулевую плату за небольшую или даже нулевую плату за небольшую публикацию о вашем салоне.Просто хорошо с ними обращаясь и, возможно, воспользовавшись некоторыми бесплатными бонусами, вы сможете заставить их написать о вашем салоне.

Итак, в следующий раз, когда к вам в салон придет новый клиент, обязательно сначала посмотрите его социальный профиль, и если у них более 1000 подписчиков с хорошей вовлеченностью (лайки и комментарии), вы можете подумать о том, чтобы сделать что-то еще, чтобы получить им писать о вас.

Крупные платные партнерские отношения с влиятельными лицами для вашего салона или спа

Вам может повезти и с более крупными влиятельными лицами.

Как и микро-инфлюенсеры, они могут писать о вас, ничего не получая взамен.

Но в наши дни это редкость.

Парни с более чем 100 тысячами подписчиков знают себе цену. Они знают, что всего одно сообщение с рекомендацией вашего салона может принести вам неделю бронирований.

Но если у них много поклонников, они обычно выходят за пределы географической зоны вашего салона. Таким образом, вы могли обращать внимание на людей, которые все равно не могли прийти к вам в салон.

Работа с более крупными платными партнерами может быть хорошей идеей, если вы управляете сетью салонов с общенациональным покрытием или если вы также создаете бренд, выходящий за рамки вашего салона — это может быть ваша собственная линейка продуктов или магазин электронной коммерции. В противном случае я бы сосредоточился на работе с более мелкими, местными, микро влиятельными лицами.

Как сделать совместную работу с влиятельными людьми эффективной для вашего салона

Итак, у вас есть влиятельный пост о вашем салоне?

Превосходно.

Но как превратить этот пост в бронирование салонов для вас?

Давайте рассмотрим несколько простых шагов, которые вы можете предпринять.Эти шаги предполагают, что влиятельный человек использует Instagram, но тот же принцип применим к любой платформе.

  1. Убедитесь, что влиятельный человек ссылается на вас, @ упомянув вас или ваш салон в своей подписи.
  2. Попросите их зарегистрироваться в вашем салоне при публикации.
  3. Если у вас есть хэштеги для салона, посмотрите, могут ли они использовать один из них. Хотя это может подтолкнуть его. Наличие @metion вашего салона — самая важная часть, а хэштеги — только бонус.
  4. Убедитесь, что в аккаунте вашего салона в instagram есть хорошая биография, которая привлекает внимание посетителей к вашему профилю, но, что более важно, дает обратную ссылку на веб-сайт вашего салона. Вы можете прочитать мою статью о том, как создать хорошую биографию в Instagram для салонов, здесь.
  5. Разместите в своем профиле несколько хороших сообщений из своего салона и убедитесь, что в месте регистрации есть несколько хороших сообщений о вашем салоне. Для идей вы также можете прочитать мой пост о том, как создавать хорошие посты в Instagram и подписи для салонов здесь.
  6. Приведенные выше шаги помогут вам получить выгоду от публикации влиятельного лица, направив посетителей на ваш веб-сайт. Последний шаг (что неудивительно) — убедиться, что у вас есть веб-сайт салона, который эффективно превращает посетителей в клиентов салона.Вот еще одно простое руководство, которое я создал, чтобы помочь вам создать эффективный веб-сайт салона. Само собой разумеется, что вы также должны быть готовы к системе онлайн-бронирования салонов (лучшие из них перечислены здесь), чтобы немедленно регистрировать новые бронирования.

6. Добавьте свой салон в список, где потенциальные новые клиенты ищут салоны

Представьте, что вы только что переехали в новый город.

И вы понимаете, что вам просто нужно сделать педикюр. Теперь.

Чем вы занимаетесь?

Если вы похожи на большинство людей, вы возьмете телефон и поищите поблизости маникюрные салоны.

В большинстве случаев этот поиск будет выполняться с помощью Google. Но есть еще несколько мест, где люди ищут салоны в вашем районе.

Вы знаете, какие есть места?

Если нет, вам лучше ознакомиться со всеми местными списками и убедиться, что ваш сайт указан там, чтобы люди могли вас найти.

Но давайте рассмотрим наиболее распространенные, с которыми вам просто необходимо ознакомиться:

  1. Google: Без сомнения, это самое важное место, где должен появиться ваш салон.Я уже говорил вам, как вы можете появиться здесь, используя рекламу Google PPC. Однако есть несколько бесплатных способов сделать это. Вот почему я написал полную статью, в которой рассказывается, как вывести свой салон на вершину рейтинга Google, и я настоятельно рекомендую вам прочитать ее.
  2. Apple Maps: Большинство людей сегодня имеют iPhone и используют функцию карты, чтобы находить салоны рядом с ними. Ты там появляешься? Если нет, сделайте это сейчас. Это совершенно бесплатно, и вы можете сделать это на веб-сайте Apple здесь.
  3. Facebook: Да, люди ищут салон и на Facebook. У вас есть страница вашего салона, где люди могут вас найти?
  4. Yelp, Yellow Pages : Есть еще много веб-сайтов, на которых вы можете зарегистрировать свой бизнес. Сначала убедитесь, что здесь у вас есть контроль над тройкой лучших. Затем вы можете проверить Yelp, Yellow Pages и поискать другие соответствующие местные каталоги, чтобы указать свой салон или спа.

7. Хватит тянуть время в социальных сетях. Убедитесь, что то, что вы делаете, принесет вам новых клиентов салона

Социальные сети могут стать вашим самым мощным маркетинговым инструментом.

Но на этом легко застрять. Тратить много времени, не получая от этого никакой реальной выгоды для бизнеса.

Вы должны четко понимать, как работа, которую вы вкладываете в свои социальные сети, приведет к появлению новых клиентов. Вам нужна стратегия. Или есть вероятность, что вы, как и многие другие владельцы салонов или спа, просто тратите много времени, извлекая из этого минимальную пользу.

Если у вас большой спа-салон или салон красоты, неплохо было бы передать свои социальные сети агентству, чтобы вы могли сосредоточиться на своем основном бизнесе, одновременно осознавая огромную ценность, которую социальные сети могут принести вашему бизнесу.Если у вас нет на это бюджета, вы можете научиться самостоятельно.

Я бы порекомендовал вам сначала сосредоточиться на Instagram, прежде чем расширяться на другие каналы, такие как Youtube, Pinterest, Facebook, Snapchat или блог. У всех есть достоинства, но я видел, что большинство салонов быстро добиваются успеха в Instagram.

Чтобы вы начали, я рекомендую вам прочитать следующие две статьи:

Заключение

Привлечение новых клиентов салона — основа любого салонного бизнеса.

Стратегии, которые я перечислил в этой статье, насколько мне известно, являются наиболее эффективными способами привлечения новых клиентов салона.Некоторые из них внедряются быстро, а некоторые требуют немного больше времени, чтобы изучить и начать работать. Но потратить время на их изучение — разумный шаг.

Если вы только начинаете, вам может понадобиться еще более быстрая тактика. Хотя это и более короткий срок, я также перечислил для вас некоторые дальнейшие идеи в своем посте, как быстро создать клиентуру салона.

Какие из перечисленных мной стратегий по привлечению новых клиентов салонов вы уже пробовали? Есть ли у вас какая-нибудь другая тактика, которая вам подходит?

Дайте мне знать в поле для комментариев ниже.

Вы находите этот пост полезным? Поделитесь этим с вашими друзьями!

4 лучших метода привлечения новых клиентов в ваш салон в 2020 году

Пожалуй, Самая большая проблема в индустрии красоты — это поиск новых клиентов. Это постоянные усилия, чтобы ваш календарь был заполнен, а бизнес продолжался.

Хотя у вас, вероятно, уже есть несколько лояльных клиентов, которые регулярно бронируют у вас, (потому что вы заставляете их выглядеть ах, ааааааааааааааааааааааааааааа более) и иь «вот рядом, вы, возможно, заметили, что со временем список ваших клиентов постепенно сокращается.Люди уходят, исчезают или их стиль меняется, и они внезапно перестают заказывать вам услуги. Даже самый верный клиент в мире может внезапно напасть на вас. 👻😢

Кажется, это естественный цикл работы в отрасли. По данным Lockhart Meyer, ведущей маркетинговой фирмы в Великобритании, большинство парикмахерских и косметических предприятий ежегодно теряют 10-25% своих клиентов. Другими словами, около половины ваших клиентов исчезнут в течение трех лет. Ой!

Итак, чтобы добиться успеха в индустрии красоты и волос, вам необходимо постоянно привлекать постоянный поток новых клиентов.

Итак, вечный поиск того, как привлечь больше косметических клиентов, продолжается. Чтобы помочь вам в этой битве, мы немного покопались. И ничего себе, мы нашли ТЫСЯЧИ советов и рекомендаций по привлечению новых клиентов. Погуглите, и вы найдете бесконечные статьи со 101 статьей о том, как найти клиентов салона и как привлечь новых клиентов, которые записываются на прием к вам. Эти списки могут быть огромными, особенно если вы не знаете, с чего начать.

Поскольку мы знаем, что вы заняты, мы сделали за вас тяжелую работу.Мы рассмотрели самые успешные компании, занимающиеся парикмахерской и косметикой здесь, в Bookedin, все советы по маркетингу волос и красоты в Интернете, а затем свели все это в четыре из самых лучших методов, чтобы привлечь новых клиентов к вам.

4 лучших метода привлечения новых клиентов в ваш салон

  1. Очистите свои онлайн-профили
  2. Инвестируйте в свой имидж
  3. Используйте своих друзей и существующих клиентов
  4. Поэкспериментируйте с некоторыми умными предложениями

Давайте углубимся, ладно?

1. Очистите свои онлайн-профили

Перво-наперво, немного по хозяйству. Ваш бизнес должен появиться в сети! Прежде чем мы начнем работать над созданием вашей клиентской базы, давайте удостоверимся, что ваша онлайн-информация верна и вы появляетесь во всех нужных местах.

Мы хотим, чтобы ваше имя отображалось там же, где ваши клиенты уже ищут такие услуги, как ваша. Если кто-то набирает «Микроблейдинг в Ванкувере» на картах Google, мы хотим, чтобы о вашем бизнесе всплыло всплывающее окно.

Чтобы привести в порядок свои онлайн-профили и контактную информацию, выполните следующие действия:

Самостоятельно в Google:

  • Введите «название вашего салона + ваш город» в Google.Или, если вы независимый стилист, введите запрос «ваше имя + город».
  • Щелкните правой кнопкой мыши и откройте каждый список в новой вкладке браузера. (Это проще сделать на ноутбуке) Вы, вероятно, увидите Yelp, Facebook, Yellow Pages и т. Д.
  • Теперь просмотрите каждый профиль и убедитесь, что номер вашего телефона, адрес, часы работы, веб-сайт и ссылка для записи на прием верны на всех страницах. Вы не хотите, чтобы новый клиент думал, что вы закрыты, когда вы на самом деле открыты, или звонил по вашему старому адресу.
  • Дополнительный шаг: пока вы работаете, добавьте 5–10 своих лучших фотографий в каждый профиль.

Войдите в «Google Мой бизнес»:

  • Откройте приложение Google Maps на своем мобильном телефоне, затем выполните поиск по запросу «ваш салон / имя».
  • Если ваш салон появится, просмотрите список на карте и убедитесь, что ваши часы работы, номер телефона и ссылка для бронирования указаны правильно, как и выше. Ссылка на бронирование — это здесь самое главное. Это позволяет клиентам записываться на прием прямо в Google Maps. Салоны красоты со ссылкой для бронирования могут занять более заметное место в Google, что поможет вам выделиться среди конкурентов. Если вам нужно обновить информацию о картах или ссылку для бронирования, узнайте, как это сделать.
  • Если при поиске в Картах Google ничего не отображается, не беспокойтесь! Вы можете бесплатно добавить свою компанию здесь: https://business.google.com.
  • Примечание. Если вы не являетесь владельцем компании, у вас не будет доступа к обновлению большинства профилей, поэтому, если вы обнаружите неточную информацию, просто отправьте это сообщение в блоге менеджеру салона или маркетологу.

Очистите свой профиль в социальных сетях:

Мы считаем, что Instagram в настоящее время является Святым Граалем маркетинга косметических услуг.Если вы вложите все свое время и энергию в Instagram, вы станете более эффективным и будете заметны там, где потенциальные клиенты уже проводят свое время в поисках косметических услуг.

Если вы в настоящее время используете социальные сети на других сайтах, таких как Twitter, Facebook или где-либо еще, вы, вероятно, слишком сильно раздумываете. Вместо того, чтобы пытаться создавать контент для нескольких социальных профилей, попробуйте потратить ВСЕ свое время и энергию на Instagram и просто перекрестно публиковать сообщения в других профилях, используя маленькие кнопки «поделиться» в Instagram или в таких приложениях, как Buffer или Hootsuite.

Чтобы ваши клиенты знали, что вы переходите на Instagram, попробуйте опубликовать подобное изображение объявления на своей текущей странице в Facebook.

«Привет, фанаты Facebook, мы публикуем все наши лучшие материалы в Instagram! Подпишитесь на нас, чтобы получать новости, анонсы и ежедневные обновления: instagram.com/misspopnails »


Следует ли мне удалить другие мои социальные данные?
Нет. Если у вас уже есть страница в Facebook или Twitter, обязательно оставьте их вживую.Ваши клиенты могут по-прежнему отправлять вам сообщения, и это по-прежнему хорошо, чтобы появиться в поиске Facebook. Так что пока не удаляйте приложения FB и Twitter со своего телефона . ..

Однако с точки зрения того, как получить новых клиентов в салоне, вы захотите проводить все свое время только на одной платформе. И мы рекомендуем Instagram. Если вы спросите, эксперты согласятся, что страницы Facebook мертвы. Новый алгоритм Facebook сделал сообщения на страницах брендов практически невидимыми для фанатов. Facebook теперь отдает предпочтение сообщениям от семьи и друзей, а не общедоступному контенту на Pages.

2. Инвестируйте в свой имидж

Теперь, когда очистка вашего профиля завершена, давайте начнем привлекать к вам новых клиентов! Вы задаетесь вопросом, как найти косметических клиентов … и ответ может быть очень простым. Вкладывайтесь в красоту.

Главное здесь — перестать беспокоиться о трюках маркетинга и вернуться к основам. Сосредоточьтесь на своем имидже. Имидж — это все, и он должен быть основой ваших маркетинговых усилий. Великолепные прически, идеально уложенные ногти, искусно выцветшие волосы и гладкие брови. Это работа, которую вы делаете, для продажи ваших услуг. И отличные фотографии этой работы.

То, как вы представляете себя миру, является краеугольным камнем маркетинга в индустрии красоты. Потенциальные клиенты (и особенно те, которые будут наиболее лояльными) смотрят на ВАС как на икону красоты. Просматривают ленту и проверяют вас задолго до того, как они даже подумают о записи на прием.

Если клиенты могут относиться к вам и идентифицировать себя с изображениями в вашей ленте Instagram, это может стать мощным инструментом продаж.


Источник @browbeautybymel в Instagram

Если вы стилист, работающий в салоне, или владелец бизнеса, подумайте о своей ленте в Instagram как о крошечном интернет-магазине ваших услуг. Витрина для малышек вселенной! Так что продемонстрируйте свои лучшие работы, поделитесь фотографиями, которые вас вдохновляют, и добавьте несколько забавных постов, подчеркивающих вашу индивидуальность. Например, посмотрите этот теплый, дружелюбный видеоролик от @braidsconnexion.

Вот наши основные советы, которые помогут вам повысить уровень вашего изображения:

Улучшите условия освещения в вашем салоне:

Здесь происходит все волшебство, поэтому улучшение освещения сделает ваши фотографии, и селфи вашего клиента выглядят намного лучше.Стилисты часто забывают об этом, но это может быть ключевым способом привлечь внимание к вашему салону. Используйте лампочки с более теплой температурой, устраните тени и попробуйте добавить освещение по обе стороны от зеркал. Дополнительные советы по освещению салона можно найти здесь.


Фото: ledsource.com

Делайте лучшие селфи:

Даже самые профессиональные эксперты по красоте время от времени публикуют селфи. Тенденция #fotd (лицо дня) определенно заслуживает внимания в индустрии красоты. Чтобы выглядеть лучше всего при съемке селфи, не забывайте держать подбородок опущенным, а фотоаппарат поднятым. Старайтесь избегать надувания «утиного лица», больше экспериментируйте с зеркальными селфи, попробуйте светодиодную подсветку для своего телефона и помните об этих фотобомберах. Прочтите больше советов по созданию селфи-фотографий здесь


Повысьте яркость и цвета фотографий:
Перед публикацией в Instagram всегда выполняйте быстрое редактирование фотографий. Хорошие условия освещения всегда помогут, но эта полоса настройки яркости может быть вашим лучшим выбором.Попробуйте Snapseed (iPhone / Android), бесплатное приложение для редактирования фотографий, или просто воспользуйтесь встроенными в приложение инструментами редактирования Instagram.

Если вы пользуетесь iPhone и у вас есть магазин Apple в вашем городе, попробуйте посетить один из их бесплатных занятий, где вам помогут с телефоном и редактированием фотографий. Но будьте осторожны, не редактируйте слишком много, это может вас вызвать.


кредит фото: Рози Маслин
Не пренебрегайте своими процедурами красоты:
Вся ваша личность — это инструмент продаж, поэтому всегда выглядеть фантастически — это важная основа для увеличения числа клиентов салона.Ваш «внешний вид» — это то, к чему в первую очередь тяготеют новые клиенты, как лично, так и в вашей ленте Instagram. Купите новые наряды для работы и никогда, никогда не пропускайте свои собственные косметические процедуры. Всегда! Самое замечательное в этом то, что вы можете немного побаловать себя, что поможет снизить уровень стресса. Приветствую вас сегодня вечером с Netflix и простыней-маской!

Постоянно оттачивайте свои навыки:

Найдите время в своем графике, чтобы экспериментировать, учиться и улучшать свои навыки и услуги. Посещайте учебные курсы, встречи, выставки и другие отраслевые мероприятия, чтобы оставаться в курсе последних тенденций.

Повысьте уровень своей ленты в Instagram:
Какие изображения вдохновляют вас на творчество? Не все, что вы публикуете в Instagram, должно быть оригинальной фотографией, сделанной вами. Попробуйте огромную библиотеку бесплатных шаблонов Instagram Canva или воспользуйтесь Plann, мощным инструментом планирования Instagram, предназначенным для красивых брендов. Они также предлагают бесплатные стоковые фотографии, видео и обучение.

Вы также можете поделиться «найденными» фотографиями.Фотографии, которые вы сохранили в своей фотопленке, снимки экрана с веб-сайтов или просто снимки экрана и повторные публикации других инстаграммеров. Добавление разнообразных изображений — отличный способ выразить свой стиль и наполнить ленту. Мягкие пляжные сцены, граффити-стрит-арт, модели с подиумов, цветочные букеты — все, что вдохновляет ваш стиль. Только не забудьте добавить в подпись фото-кредит.


источник: @prephair в Instagram

Связанное сообщение: Как получить больше клиентов из Instagram →

3.Используйте своих друзей и существующих клиентов

Теперь, когда очистка вашего профиля завершена и ваше изображение в Instagram наполнено творчеством, пришло время опереться на вашу сеть. Очень действенный метод увеличения числа клиентов в салоне — это использовать уже существующих. Если вы предоставляете отличные услуги и у вас есть несколько клиентов, которых можно показать, вы можете расширить свой список клиентов за счет людей, которых вы уже знаете. Вот лучшие способы побудить ваших существующих клиентов делать ваш маркетинг за вас:

Создайте стену для селфи:
Это может показаться сложным, но это окупится.Мы обещаем! Стена для селфи — это своего рода фотобудка, которая побуждает ваших клиентов повеселиться, делая селфи во время посещения вашего салона. Снимки, которые они делают, помогают рассказать о ваших услугах.

Вы можете пойти с чем-нибудь простым, например, повесить новое зеркало рядом с отличными условиями освещения, а затем написать на зеркале свое имя в Instagram @ или хэштег салона с помощью ручки для белой доски. Повесьте его в зоне ожидания салона или, если вам мало места, превратите свою ванную комнату в станцию ​​для селфи.

Нам нравится эта великолепная зеленая травяная стена для селфи от @PrepHair

Поделитесь фотографиями клиентов до и после:
Сфотографируйте своих клиентов до и после их обслуживания, а затем попросите разрешения опубликовать в своем Instagram. Попробуйте собирать кучу фотографий клиентов каждую неделю, а затем используйте приложение для планирования Instagram, такое как Plann, Buffer или Hootsuite, для черновика и пакетного планирования публикаций на неделю. Таким образом, вы можете сделать большую часть публикации за один присест.

Не забудьте подписать лестный комментарий о вашем клиенте и пометить его тоже.


Обратитесь за помощью к друзьям и семье:
Легче превратить кого-то, кого вы уже знаете, в клиента, чем пытаться привлечь на свою сторону совершенно незнакомого человека. Максимально используйте своих друзей и семью, чтобы расширить список клиентов!

Попросите всех, кого вы знаете, подписаться на вас в Instagram. Попросите их всегда ставить лайки / репостить / делиться вашими фотографиями в их Instagram и историях. И не забудьте нажать эту маленькую кнопку «Поделиться в FB» в Instagram.Это будет опубликовано в вашем личном профиле на Facebook (а не на странице вашего бренда).

4. Поэкспериментируйте с умными промоакциями

Теперь, когда ваши профили очищены, ваше онлайн-изображение привлекает к вам много внимания, а список ваших клиентов начинает расти, вот несколько бонусных идей, которые стоит попробовать. Это лишь некоторые из лучших идей, генерирующих клиентов, которые работали в индустрии красоты с незапамятных времен. К счастью, проблема привлечения большего количества клиентов в салон была вечной, поэтому мы уже понимаем, что работает, а что нет.

Простые специальные предложения дня:

Если у вас низкий сезон или день недели, попробуйте привлечь новых клиентов простыми специальными предложениями. Старайтесь повышать ценность вместо того, чтобы сбрасывать со счетов. Например, опубликуйте изображение в Instagram, рекламирующее специальное предложение дня: бесплатную процедуру глубокого кондиционирования при каждой стрижке.


Загрузите этот бесплатный шаблон

Перекрестное продвижение связанных предприятий:

Подружитесь с другими местными или соседними предприятиями.Опубликуйте фотографию удивительного эспрессо-магазина по соседству и используйте местоположение / геотег в Instagram, чтобы быть уверенным, что вы будете появляться, когда посетители кафе исследуют это место.

То же самое и с другими косметическими услугами, связанными с вашим брендом. Например, если вы выполняете услуги по наращиванию ресниц, не бойтесь продвигать свой любимый маникюрный салон. Они также будут писать о вашей компании. Как говорится, поделись любовью.

Программа «Пригласи друга»:

Друзья доверяют своим друзьям советы, особенно в вопросах моды и красоты.В индустрии красоты рефералы — это самый эффективный способ привлечь новых клиентов, и они будут работать на вас намного лучше, чем любой купон или флаер.

Чтобы запустить программу «Пригласи друга», все, что вам нужно сделать, это спросить. В конце каждой встречи просто говорите: «Пригласите 3, получите одну бесплатно». Он рифмуется, поэтому его легко запомнить! Ну и, конечно же, публикуйте об этом в Instagram примерно раз в месяц.


Загрузите этот шаблон

Попробуйте программное обеспечение для записи в салон и разрешите онлайн-бронирование:

Предлагая ссылку «Забронировать сейчас» в своей биографии в Instagram, вы с большей вероятностью сможете записаться на прием к тем новым клиентам, которые скрываются ваш канал Instagram. Посмотрите, как это делает @darkfadr_leeds_. Он только что открыл свою парикмахерскую!

Спросите онлайн-обзоры:

Онлайн-обзоры сделают ваши услуги более законными. Даже немногие из них могут помочь завоевать доверие потенциальных клиентов, которые изучают ваши услуги и думают о бронировании у вас.

Для начала убедитесь, что у вас есть бизнес-профиль Google (см. №1 выше). Затем отправьте простое электронное письмо в свой список с просьбой о пересмотре. Используйте свой личный адрес электронной почты (BCC для всех) или бесплатный сервис, такой как Mailchimp.Электронное письмо может быть очень простым, чем оно понятнее, тем больше вероятность, что он ответит.

Вот пример, который мы видели хорошо работающим:

Вот и все! Что вы думаете о нашем списке? Есть какие-нибудь советы, которые помогли расширить список клиентов? Сообщите нам об этом в комментариях. 😃


Салонные маркетинговые стратегии | Развивайте свой салонный бизнес в 2021 году

Начать салонный бизнес может показаться простым делом. Однако создание салона и обеспечение его работоспособности требует больших усилий.

Хотя в начале салона есть большие шансы получить огромный приток клиентов.

Но для поддержания этого потока клиентов требуется правильное планирование и маркетинговые стратегии салона.

Маркетинговые стратегии салона

различаются в зависимости от модели

.
  • вид салона,
  • расположение салона,
  • целевых клиентов и
  • видов косметических услуг по запросу, предлагаемых салоном.

Оптимальный маркетинг салонов красоты может изменить правила игры для получения высокой прибыли от продаж.

Базовая стратегия — попытаться привлечь все больше и больше клиентов и увеличить поток клиентов. Есть разные способы рекламировать салонный бизнес.

Например, использование платформы онлайн-рынка, использование программы лояльности салонов или использование мобильного приложения для салона красоты .

Ищете приложение-клон для салона красоты? Свяжитесь с нами сейчас, чтобы получить бесплатную цитату.

Вот 50 маркетинговых стратегий салонов для достижения устойчивого роста бизнеса салонов красоты:

1.Выделенный бизнес-сайт

В наши дни присутствие в Интернете особенно важно из-за все более широкого использования Интернета, который породил общество, зависимое от удобства.

Веб-сайт, демонстрирующий услуги, предлагаемые салонным бизнесом, и позволяющий заранее записаться на прием, упростил бы для клиентов доступ и найм косметических услуг этого салона.

Информация, представленная на веб-сайте, позволяет клиентам получить четкое представление об услугах, предлагаемых салоном, а также о цене каждой услуги, купонах на скидку и других предложениях, доступных исключительно на веб-сайте.

2.

Дополнительные услуги салона

Наряду с обычными услугами, дайте клиентам дополнительные предложения, которые будут доступны за дополнительную плату.

Это могут быть добавки для ухода за лицом или экстра-питательные процедуры для волос, а также окрашивание волос.

3. Обустройство салона в известном центральном месте

В городе, особенно в наиболее оживленных местах, количество клиентов, приходящих каждый день, больше, чем когда салон находится на окраине, а не в густонаселенном районе.

Торговые площади в городе — наиболее удачный выбор для размещения салонов.

4. Поддерживайте связь с постоянными клиентами

Наличие списка постоянных клиентов вместе с их почтовым идентификатором имеет решающее значение для их информирования о специальных предложениях и распродажах.

Салонный бизнес может использовать электронную почту для информирования клиентов об эксклюзивных предложениях, доступных только для постоянных клиентов.

Важно оставаться на связи с клиентами, чтобы они чувствовали себя особенными.

Свяжитесь с нашей командой прямо сейчас.

5. Планы участия

Планы членства, подобные тем, которые обычно предлагают тренажерные залы, делают услуги салона рентабельными для клиентов. Кроме того, это также вдохновило бы клиентов на более частое использование услуг салона.

Стратегия членского плана — один из популярных и успешных примеров рекламы парикмахерских.

6. Служба поддержки клиентов

Телефон доверия

важен для решения любых вопросов или проблем, с которыми клиенты могут столкнуться при использовании услуг салона по требованию.

Значимость обслуживания клиентов возрастает, когда салон предлагает услуги красоты по запросу через веб-сайт или мобильное приложение.

7. SMS-маркетинг

В настоящее время большинство людей всегда носят с собой телефоны, поэтому использование SMS-маркетинга для доставки клиентам рекламных предложений салонов красоты — отличная идея. Более того, SMS-маркетинг позволяет салонному бизнесу отправлять индивидуальные сообщения различным группам клиентов, что очень полезно, когда дело доходит до целевого маркетинга.

8. Онлайн-бронирование косметических услуг

Функция онлайн-записи на прием в салоне удобна для работающего человека, чтобы спланировать время простоя, что стало нормой в активной повседневной жизни, которой придерживается большинство людей. Однако салонному бизнесу нужен либо специальный веб-сайт, либо мобильное приложение, чтобы предлагать своим клиентам онлайн-бронирование.

9. Быстро адаптироваться к новым тенденциям

Частые изменения в индустрии моды являются причиной появления новых тенденций.Поэтому крайне важно оставаться в курсе последних событий и обновлять услуги, соответствующие последним тенденциям.

10.Создавайте новые тенденции

После того, как салонный бизнес отдельного лица становится устойчивым, он / она должен сосредоточиться на создании новых тенденций, уникальных для салона и, в то же время, удовлетворять потребности клиентов. Эти модные уникальные идеи салонов красоты можно опубликовать в социальных сетях, чтобы привлечь больше внимания к потенциальным клиентам.

11.Наймите квалифицированных сотрудников

Никакие навороты не могут компенсировать ужасное обслуживание и плохое поведение сотрудников салона.

Итак, как владелец салона, вам нужно сосредоточиться на найме либо обученных профессионалов, либо лиц, имеющих профессиональное образование в этой области, или, по крайней мере, подготовить сотрудников, предоставив им рекомендации профессионального стилиста.

Если стилист перспективен в своей работе, то клиенты автоматически начнут рекомендовать ваши услуги красоты по запросу своим друзьям и знакомым.

12. Установите приложение «Цифровой салон»

Назначения, цены, наличие, информация о персонале и все остальное, что клиенту необходимо знать перед посещением салона, должно быть у них под рукой.

Мобильные приложения — отличный способ отслеживать их встречи или бронировать их. Это также выгодно, потому что приложения позволяют пользователям получать уведомления об эксклюзивных предложениях или скидках.

Приложения для планирования салонов

необходимы всем, кто пытается развивать свой салонный бизнес.

13. Реферальные программы

Реферальная программа является одной из самых эффективных рекламных идей салонов и является эффективным способом привлечения новых клиентов.

Помимо привлечения новых клиентов, есть дополнительное преимущество в том, что старый клиент чувствует себя более комфортно в салоне.

Их можно было бы дать вознаграждение, и это побудило бы их снова посетить это место с новыми клиентами.

14.Введите сезонные предложения

В течение года проводится множество фестивалей, когда увеличивается количество людей, посещающих салоны за новой прической или стилистом, например, Хэллоуин или Новый год.

Очень важно иметь компетентный персонал, способный удовлетворить постоянно меняющиеся потребности клиентов, особенно в праздничные сезоны.

Если у клиента есть нужды, велика вероятность, что он обратится в ваш салон в следующий раз.

Кроме того, в праздничный сезон следует делать специальные предложения, что является одной из эффективных рекламных идей салонов для привлечения и привлечения новых клиентов.

15. Атмосфера салона

Дизайн интерьера и обстановка задают тон помещения, а также играют жизненно важную роль в том, как клиенты чувствуют себя в салоне.

Очень важно создать успокаивающую, умиротворяющую обстановку для клиентов, чтобы они могли расслабиться и расслабиться в салоне красоты, где можно побаловать себя после долгого утомительного дня или недели.

16. Признание торговой марки (логотип)

Наличие стильного логотипа, который может помочь бизнесу повысить узнаваемость бренда, является неотъемлемой частью маркетинговой стратегии салона.

Чем больше людей знакомо с вашим брендом / компанией, тем больше у вас шансов привлечь новых клиентов.

Знакомство людей с вашим брендом облегчает формирование субкультуры или поддержку вашей компании.

Gucci, Nike и Adidas — отличные примеры компаний, у которых есть поклонники, которые поддерживают их продукты и остаются им лояльными.

17. Ограниченные бесплатные пробные версии

Предоставьте ограниченное количество бесплатных услуг для новичков, чтобы они могли опробовать различные услуги, которые они обычно не получают для себя.

Клиентам часто нравятся услуги, и они пробуют их позже даже без бесплатной пробной версии.

18. Опыт в определенной области

Представляя салон, рекомендуется не баловаться множеством различных услуг, а вместо этого сосредоточиться на одной области обслуживания, чтобы получить опыт в этой услуге.

Клиенты признают, что бизнес хорошо справляется с этой конкретной услугой. Конкретная область знаний может быть разной для разных салонов по требованию ; это могут быть волосы, ногти или кожа.

19. Заработайте репутацию

Люди рассказывают о своем салоне своим друзьям, коллегам и т. Д. Молва — отличная идея продвижения салона с впечатляющими результатами.

Когда люди замечают разницу во внешности человека, они обязаны расспрашивать их о деталях.Хорошо выполненная работа — это награда, так как она привлекает людей, которые о ней говорят, и тем самым увеличивает популярность.

20. Сохраняйте хороших сотрудников

Взаимоотношения с сотрудниками в долгосрочной перспективе окупаются.

Предоставлять сотрудникам скидки на услуги, предоставляемые в салоне, наряду с другими льготами для постоянных сотрудников, такими как медицинская страховка, оплачиваемый отпуск по беременности и родам и т. Д.

Эти льготы сделают сотрудников счастливыми, работая там, и даже порекомендуют это место своим друзьям и близким.

21. Возврат клиентов за их лояльность

Если клиент остается лояльным в течение долгого времени, то более чем справедливо отметить это. Предоставление им бесплатной услуги, подарочной карты или чего-либо еще, что могло бы стать отличным подарком, — это добрый жест, которым ваша компания ценит постоянных клиентов.

Даже предоставление им бесплатного мытья волос или бесплатных образцов продукции имеет большое значение. Как владелец салонного бизнеса, это отличная идея предлагать салонные программы лояльности для лучшего удержания клиентов.

22. Создание компании на основе хороших отзывов

Напомните своим клиентам оставить полезный отзыв, если они будут довольны.

Это необходимо для того, чтобы люди, проверяющие рейтинги и отзывы, знали, насколько это место удовлетворительно, и чтобы больше людей было готово прийти в ваш салон, не спрашивая другого мнения.

Кроме того, если у вашего салонного бизнеса есть онлайн-бизнес, вам следует отображать отзывы клиентов на своем веб-сайте или в приложении цифрового салона.

Эти обзоры помогут потенциальным клиентам узнать качество ваших косметических услуг по запросу и репутацию вашего бизнеса.

23. Фон для селфи / фотосессии

Придайте термину «идеальные для фото волосы» совершенно новое значение, предоставив людям красивый фон для фотосъемки после сеанса великолепного окрашивания волос или осветления лица.

Поговорите с нашими экспертами прямо сейчас и измените свой бизнес в цифровом формате.

Это простой способ стать популярным благодаря фирменному фону или месту для фотосессии.

24. Награждайте людей, которые отмечают вашу компанию в своих сообщениях в социальных сетях

Придумывайте новые популярные хэштеги, трендовые и позвольте людям публиковать сообщения с тегом вашей компании, чтобы использовать весь рекламный потенциал социальных сетей.

Объявляйте конкурсы и дайте награды за понравившееся изображение вашего бизнеса с помощью определенного хэштега.

Используя социальные сети, вы можете продвигать услуги салона по требованию и, в то же время, общаться со своими клиентами и получать от них обратную связь.

25. Сделайте ожидание интересным

Предоставление пользователю журналов, газет или книг на выбор — это правильная тактика, позволяющая поддерживать интерес к обстановке в салоне и позволять им быстро убивать время.

Также неплохо было бы разместить зарядные розетки рядом с зоной отдыха с разными зарядными адаптерами.

26.Uber для красоты

Uber для красоты , услуги порога становятся все более распространенными с каждым днем.

Прибытие в удобное для них место — это верный способ приблизиться к клиенту, демонстрирующий, что ваша компания надежна в работе и всегда доступна для обслуживания.

27. Гарантированное удовлетворение или скидка

Удовлетворение потребностей клиентов должно быть главным приоритетом, поскольку это важная вещь, которая поможет вашему салонному бизнесу процветать.

Это нормально потерять несколько долларов, чем потерять клиента и заработать отрицательные отзывы от них, которые испортят вашу деловую репутацию.

Помните, что вы пытаетесь развивать бизнес, а не управляете хорошо зарекомендовавшей себя MNC.

В сегодняшнюю цифровую эпоху вы можете разработать приложение для планирования работы салонов для своего бизнеса, которое упростит вам задачу повышения удовлетворенности клиентов.

28. Сделайте вежливые комплименты по поводу их нового образа

Людям нравятся комплименты, особенно когда они стараются хорошо выглядеть.

Случайное словечко признательности, выражение благоговения, впечатленный взгляд — вот несколько моментов, когда предоставление им запрошенной услуги — это примеры того, как заставить клиента чувствовать себя хорошо в зависимости от того, какую услугу он получает.

29. привлекайте / подружитесь с молодыми клиентами и детьми

Если вы станете доступным для молодых клиентов, это побудит их с большим энтузиазмом относиться к следующему посещению вашего салона или найму ваших косметических услуг по требованию. Поскольку они молоды, им легко угодить.

Ищите популярные видеоигры, мобильные игры, мультфильмы и коллекции игрушек, чтобы им всегда было о чем поговорить и сделать их счастливыми.

30. Иметь салон с приятным запахом

При восприятии того, что человек чувствует в пространстве, в игру вступают все чувства.

Итак, чтобы создать спокойное и расслабляющее пространство для клиента, распространите в воздухе ароматы лаванды или сандалового дерева.

Эти освежающие и расслабляющие ароматы могут так сильно повлиять на настроение человека, что он возвращается в одно и то же место снова и снова.

31. Ориентируйтесь на группу друзей

Разумно подружиться с кругом друзей, которые входят в группу из двух или более человек.

Они с большей вероятностью будут заходить достаточно часто, чтобы это стало обычным местом, которое они посещают каждые несколько недель или около того.

Также рекомендуется позволять одному и тому же сотруднику посещать их каждый раз, когда они посещают, чтобы улучшить отношения клиентов с персоналом.

32. бесплатный Wi-Fi

Это оригинальный способ сделать так, чтобы люди остались довольны посещением вашего салона.

Хорошее соединение Wi-Fi может иметь большое значение для создания счастливого клиента. Во многих ресторанах есть бесплатный Wi-Fi, чтобы время ожидания клиентов было интересным, а также поднимало им хорошее настроение.

Однако, если вы оказываете услуги красоты по запросу через приложение для цифрового салона, вы можете пренебречь этой маркетинговой стратегией.

33. Торговый автомат

Хотя это может показаться выгодным вложением, это отличный способ сделать посещение людей немного более увлекательным.

Он привлекает как детей, так и взрослых, делая их пребывание в салоне немного более приятным.

Он также обеспечит пропитание до тех пор, пока человек не выйдет из салона, что может занять несколько часов, в зависимости от услуги.

34. Создание приложения красоты по запросу

Если доступных предустановок приложения недостаточно, вы можете рассмотреть вопрос о найме разработчиков приложений для создания приложения для салонов красоты по требованию, которое удовлетворяет требованиям вашего бизнеса и предоставляет клиентам простой способ доступа к вашим услугам.

Они также могут разработать приложение таким образом, чтобы оно напрямую связывалось с календарем салона и позволяло клиентам легко записываться на прием.

35. Спонсор модных блоггеров

Блогеры о красоте имеют много подписчиков в социальных сетях и имеют широкий охват, поэтому их спонсирование для поддержки салона — одна из самых эффективных доступных маркетинговых стратегий салонов.

Они получали бы бесплатное обслуживание, рассказывали бы об этом на своей платформе, а также предоставляли бы скидку своим подписчикам.

36. Привлечение экспертов для разработки эффективного маркетингового плана салона

Иногда можно многому научиться из книг, статей и даже из Интернета.

Обращение к специалисту по маркетингу будет правильным решением, если вы не знаете, какой маркетинговый план салона является правильным для бренда.

37. Раздайте подарочные карты

Предоставление людям возможности покупки подарочных карт на определенную сумму или услуги.

Подарочные карты

— отличный способ подарить своим близким косметические процедуры.

Кроме того, это поможет вам привлечь новых клиентов для вашего бизнеса, и, обеспечив хорошее обслуживание клиентов, вы сможете сделать их своими постоянными клиентами.

38.Блог

Ведение ежедневного или еженедельного блога на веб-сайте салона по требованию привлечет клиентов на ваш веб-сайт.

Более того, вы можете предоставлять клиентам самую свежую информацию о тенденциях в индустрии красоты через блоги.

Добавив на свой бизнес-сайт новые блоги, клиенты захотят остаться на вашем веб-сайте, и шансы людей, заказывающих косметические услуги с вашего сайта, также увеличатся.

39. Постройте рынок

Партнерство с местным бизнесом — отличная идея для продвижения салонов. Поскольку это невероятный способ развивать симбиотические отношения с другими и предоставляет больше рыночных решений.

Вы также можете разработать приложение торговой площадки для косметических услуг, которое позволит другим салонам предлагать услуги красоты клиентам через общую платформу, принадлежащую вам.

40 Вкладка «Сообщество»

Создайте панель для участников и постоянных клиентов, чтобы они могли поделиться своими предложениями и отзывами об услугах, предлагаемых в салоне.

Это помогает сформировать сообщество людей, а также помогает салону выявить их слабые стороны и улучшить их в будущем.

41.SEO Оптимизация

Приобретите соответствующий домен для веб-сайта вашего салона, так как это упростит клиентам поиск вашего салона в Интернете.

Кроме того, имейте в виду, что вам также необходимо провести SEO (поисковую оптимизацию) вашего веб-сайта, что позволит вашему бизнесу занять более высокое место на страницах результатов поисковых систем, таких как Google.

SEO является частью цифрового маркетинга и играет важную роль в общем маркетинговом плане салонов красоты.

42. Общественная благотворительность

Пожертвуйте определенную сумму денег, полученную от услуг, местным благотворительным организациям и, аналогичным образом, дайте возможность клиентам сделать это, предоставив ящик для пожертвований рядом с кассой.

Благотворительность также может помочь вашему бизнесу стать заметным для большего числа потенциальных клиентов.

43.Интернет-каталоги

Помимо использования социальных сетей для маркетинга вашего салона по запросу, попробуйте зарегистрироваться в нескольких различных онлайн-списках, которые косвенно рекомендуют услуги, предоставляемые в салоне, в соответствии с потребностями клиента. Некоторые из них — просто набор номера, Facebook, визг и т. Д.

44. Вознаграждение постоянных клиентов

Компании, которые награждают своих постоянных клиентов, имеют гораздо более высокий уровень удержания клиентов.

Чтобы клиенты возвращались и поддерживали продолжительные отношения с бизнесом, вы должны предлагать клиентам щедрые вознаграждения за их лояльность.Награды могут быть в виде скидок, купонов на товары / услуги, доступные в салоне, и т. Д.

Имейте в виду, что поощрение постоянных клиентов — один из лучших маркетинговых планов салонов.

45. Телевизионная реклама

Использование олдскульных маркетинговых стратегий салонов, таких как телевизионная реклама, все еще практично из-за большого количества людей, снова использующих их.

Однако не стоит ограничиваться только провайдерами кабельного или спутникового телевидения. Скорее займитесь онлайн-платформами потокового вещания, которые большинство людей смотрят на своих телевизорах, такими как Netflix, Amazon Prime и т. Д.

46. Конкурсы и призы

Проведя несколько игр и используя соответствующий хэштег с упоминанием салона, вы получите следующую услугу бесплатно в салоне.

Эти конкурсы побуждают людей писать о салоне и повышать осведомленность своих подписчиков.

47. Администрация онлайн-обзора

Предоставьте онлайн-чат-ботов с искусственным интеллектом для управления отзывами клиентов в Интернете.

Боты отвечали на заявления, собирали данные, чтобы быстро сообщить об этом на следующей встрече в салоне.

Чтобы они могли улучшаться с учетом предложений клиентов. Имея мобильное приложение, вы можете позволить клиентам записываться на прием в салоне онлайн. Кроме того, Вы можете просмотреть свои косметические услуги прямо через приложение.

48. Известность в социальных сетях

С помощью социальных сетей, таких как Instagram, Facebook и Twitter, бизнес может увеличить присутствие бренда.

И установить канал взаимодействия с покупателями. Креативные фото- и видеопосты, иллюстрирующие товары и услуги, могут значительно повысить любопытство клиентов.

Это может увеличить приток клиентов, которые хотят опробовать продукты и услуги компании.

49. Скидки и ограниченное по времени предложение в течение года

Помимо обычных скидок, которые ваш салон-салон по запросу предлагает клиентам по особым случаям.

Вы также можете попробовать предоставить другие скидки в случайное время в течение года.

Из-за такой случайности это предложение может показаться ограниченным по времени и, следовательно, однозначно привлекательным для клиентов.

50. Подтвердить следующий местный показ мод

Нетворкинг — это самый эффективный способ маркетинга в индустрии красоты.

Итак, используя возможности, доступные на местном уровне. И предлагая им услуги салона в обмен на рекламу на мероприятии; — отличный способ продвигать бренд.

Несколько маркетинговых стратегий помогут вашему салонному бизнесу расти. Однако вы должны знать, что не обязательно одновременно следовать всем вышеперечисленным стратегиям.

Вы можете выбрать маркетинговую стратегию в зависимости от вида салонного бизнеса. Например, ваш бизнес связан с услугами красоты по запросу, торговой площадкой , торговой площадкой для салонов или физическим салоном красоты.

Если вы владелец салона красоты, вам необходимо понимать важную роль Интернета на современном рынке.

Для более быстрого роста вашего салонного бизнеса убедитесь, что ваше бизнес-приложение по запросу или онлайн-торговая площадка работают без сбоев.

И предоставьте своим клиентам лучший опыт.Для этого вы можете обратиться в известную ИТ-компанию, которая предлагает специализированные приложения по запросу для салонов красоты.

Поговорите с нашими экспертами по приложению Salon Beauty Clone.

Как сделать существующий салон более успешным | Малый бизнес

То, что составляет успех, варьируется от одного владельца салона к другому. Некоторые владельцы стремятся расширить свое присутствие в нескольких местах. Другие ищут клиентов из числа знаменитостей и получают упоминания в журналах. Как бы вы ни определяли успех, он должен быть измеримым и поддающимся количественной оценке.Поскольку повышение прибыльности является долгосрочной целью, используйте положительный денежный поток, увеличение доходов, удержание клиентов и упоминания в СМИ в качестве измеримых признаков роста. Отслеживание этих индикаторов прогресса может сделать любой салон более успешным.

Увеличение розничных продаж

Увеличение розничных продаж может мгновенно увеличить доход. Просмотрите свою стратегию розничных продаж, включая темы для разговоров с поставщиками услуг и сотрудниками стойки регистрации. Если у вас нет стратегии розничных продаж, разработайте ее. Улучшите видимость средств для волос, установив верхнее освещение.Задние полки с зеркалами для отражения света и освещения продуктов. Создайте впечатление от покупок. Разместите продукты на круглом столе в центре вашего торгового района, чтобы представить продукты в атмосфере бутика. Обеспечьте повторный бизнес, вставляя купоны возврата при каждой покупке продукта.

Пересмотрите компенсацию сотрудникам

Если вы начинаете стилистов начального уровня с 50-процентной комиссией, вы уже работаете с дефицитом. Накладные расходы, такие как коммунальные услуги, налоги на заработную плату, маркетинг и товары для салонов, выходят из ваших 50 процентов.По мере роста клиентуры стилисты будут стремиться к увеличению комиссионных, сокращая чистую прибыль. Вы хотите быть справедливым со своими сотрудниками, но чрезмерная компенсация сотрудников препятствует получению прибыли. Рассмотрим командную оплату, форму распределения прибыли, при которой поставщики услуг получают почасовую заработную плату и делят бонусы на основе общей производительности команды. Предложите комиссию за розничную продажу по скользящей шкале. Это увеличит розничные продажи и компенсирует меньшие комиссионные за обслуживание.

Улучшение удержания клиентов

Вместо того, чтобы гнаться за новыми клиентами, удерживайте существующих.Маркетинг существующим клиентам дешевле и эффективнее. Улучшите предварительное бронирование, практику резервирования будущего приема, пока клиент находится в салоне. Предварительное бронирование способствует лояльности к бренду. Поручите стилистов выдавать клиентам рекомендательные карточки «следующего приема» после каждой услуги. Развивайте постоянный разговор с клиентами. Делайте дополнительные звонки после обслуживания, чтобы гарантировать удовлетворенность клиентов. Отправляйте открытки с надписью «Мы ценим ваш бизнес» с купонами на возврат. Запустите систему частого гостя, которая награждает клиентов за регулярные посещения и покупки.

Использование социальных сетей

Социальные сети позволяют взаимодействовать с клиентами, создавая чувство общности. Опирайтесь на существующие сообщества в различных социальных сетях, таких как Twitter и Facebook. Twitter обеспечивает короткое общение, что идеально подходит для сообщений о последних встречах, специальных предложениях и обновлениях событий. Facebook предоставляет более наглядную платформу, где вы можете публиковать прически до и после, а также фотографии интерьера вашего салона. Держите свою страницу в Facebook в курсе последних событий, сообщая о найме новых стилистов и сезонных акциях.

Ссылки

Ресурсы

Writer Bio

ML Corbett, среди прочего, занимается дизайном интерьеров, недвижимостью и малым бизнесом. Бывший владелец дневного спа-салона и менеджер по маркетингу международной парфюмерной компании, Корбетт знает все тонкости индустрии красоты. Ее работы появлялись в «Essence», «Black Enterprise» и на HGTVGardens.com.

Как привлечь клиентов салона | Малый бизнес

Создание клиентской базы — это только часть успешного развития салона.Когда ваш клиент входит в дверь, захватите и привлеките внимание клиента, чтобы получить от посещения максимум удовольствия. Использование привлекательных продуктов и предложение дополнительных услуг усиливает работу, которую вы вложили в то, чтобы заставить клиента пройти через дверь вашего салона. Когда клиент находится между встречами, используйте технологии, чтобы поддерживать интерес клиента и поддерживать свой салон в качестве источника рекомендаций по красоте и моде.

Mix Services

Обычно клиенты приходят к вам в поисках определенной услуги — например, укладки волос, маникюра или загара.Добавьте дополнительные услуги в свое меню предложений, чтобы усилить доверие клиентов и интерес к вашему салону, познакомив своих клиентов с новой услугой, смешав ее со стандартными услугами, предоставляемыми вашим салоном. Например, добавьте к услугам парикмахерской услуги массажа всего тела. Обучите стилистов массажу шеи и включите эту услугу в ритуал мытья волос. Используйте рабочее место стилиста, чтобы рекламировать новую услугу, и попросите стилистов отметить добавление услуги массажа. Когда клиенты платят за услуги по уходу за волосами, предложите скидку на бронирование массажа или включите бесплатную обдувку по окончании ухода за волосами.

Добавить товар

Включите перечень продуктов, которые соответствуют услугам, которые предлагает ваш салон. Получите лицензию на продажу товаров салонного качества, которые поддерживают волосы, например, после процедур окрашивания или выпрямления. Кроме того, используйте свой салон, чтобы продемонстрировать украшения, которые дополняют недавно приобретенный спрей для загара. Не связывайте денежный поток с инвентаризацией работ художника-ювелирного художника — используйте пространство салона, чтобы продемонстрировать работы и сделать их доступными для продажи на стойке регистрации. Предоставьте своим сотрудникам образцы по стоимости для моделирования ювелирных изделий.

Использование технологий

Создавайте и поддерживайте присутствие в Интернете, чтобы поддерживать лояльность клиентов и развивать отношения с ними, когда клиентов нет в вашем салоне. Используйте свой веб-сайт, чтобы упростить бронирование и фиксировать адреса электронной почты, а затем используйте адреса электронной почты для отправки напоминаний о встречах, еженедельных специальных предложений и скидок на дополнительные услуги. Напишите еженедельный блог, в котором фиксируются текущие модные тенденции и приводятся примеры того, как ваш салон поддерживает их. Создайте и поддерживайте страницу в социальной сети, которая будет содержать информацию о мероприятиях салона, текущих специальных предложениях и обучении персонала.

Выставки предложений

Клиенты приходят в ваш салон, чтобы ухаживать за волосами, ногтями или имиджем. Добавьте к их способности оставаться в курсе событий или быть здоровым, предлагая ежеквартально шоу, посвященное вашей основной нише салона. Например, если ваш салон предлагает ногтевые услуги, раз в квартал проводите показ, посвященный цветовым тенденциям и новым ногтевым услугам. Продавайте продукты, поддерживающие эти тенденции, со скидкой только во время выставки, и предлагайте бесплатные услуги на одном или двух ногтях, чтобы продемонстрировать новую услугу.Закажите будущие услуги со скидкой для клиентов, которые подписываются во время выставки.

Ссылки

Биография писателя

Кэролайн Уильямс начала профессионально писать и редактировать более 20 лет назад. Ее работы появляются на различных сайтах. Заядлый путешественник, пловец и любитель гольфа, Уильямс имеет степень бакалавра искусств английского языка в колледже Миллс и степень магистра делового администрирования в колледже Святой Марии в Калифорнии.

Удержание клиентов салонов и СПА: 4 проверенных способа удержать клиентов, возвращающихся

Если задуматься, каждый салон и спа должен стремиться к высокому уровню удержания клиентов.Приобретение новых клиентов — это здорово, но постоянные клиенты лучше для вашей прибыли.

Многочисленные исследования показали, что постоянные или постоянные клиенты не только тратят больше, но и им легче продавать. Отчет Stitch Labs даже показал, что постоянные клиенты тратят на 120% больше в год по сравнению с новыми покупателями, а по данным Гарвардской школы бизнеса,

Существует также тот факт, что с существующими клиентами легче связаться, и они с большей вероятностью отправят рефералов.

Мы могли бы продолжить о ценности постоянных клиентов, но на данный момент очевидно, что как владелец бизнеса удержание клиентов должно быть для вас в центре внимания.А если нет, продолжайте читать. Это руководство прольет свет на четыре столпа удержания клиентов, которые включают: опыт клиента, вашу маркетинговую стратегию, процесс бронирования и ваш персонал.

Ниже мы подробно рассмотрим каждый из этих четырех столпов и предоставим примеры и указания, которые вы можете применить в своем бизнесе.

Давайте нырнем.

Столб № 1: Клиентский опыт

Опыт вашего клиента — важный аспект удержания клиентов. Предоставляемая вами физическая среда, а также то, как вы общаетесь и взаимодействуете, могут повлиять на решение клиента о записи на вторую (и третью, и четвертую…) встречу.

Вот как можно улучшить качество обслуживания клиентов.

Налаживайте отношения с клиентами, запоминая стили и предпочтения

Ощущение того, что вас запомнили, — один из важнейших факторов, способствующих удержанию клиентов. Итак, стремитесь дать этот опыт каждому клиенту, активно знакомясь с ним.

Увеличение уровня удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль на 25% до 95%

Если у вас появился новый клиент, спросите его, что привело его в ваш бизнес.Им просто нужна стрижка или они идут на мероприятие? Есть ли у них проблемы с кожей или волосами?

Чтобы упростить задачу, попросите их заполнить форму с соответствующими вопросами. Затем вы можете использовать их ответы для создания профилей клиентов, на которые вы можете ссылаться всякий раз, когда они посещают.

И никогда не недооценивайте силу старых добрых разговоров. Постарайтесь узнать больше о своих клиентах. Поговори с ними. Узнайте их интересы и предпочтения. Помимо установления взаимопонимания, эти действия помогут вам найти лучший подход или услугу, которую вы можете предложить.

Примечание. Не все клиенты болтливы, поэтому внимательно прочтите информацию о каждом клиенте, чтобы определить правильный способ связи с ними.

Отметьте то, что делает вас уникальным

Внешний вид — это еще не все, но он имеет большое значение, особенно если вы работаете в салоне красоты или в спа-салоне. Внешний вид вашего пространства напрямую влияет на впечатления ваших клиентов и в конечном итоге может повлиять на их решение вернуться.

Итак, как создать восхитительно уникальное пространство для своих клиентов? Вы можете начать с определения своей уникальной истории и голоса.Выясните, что отличает вас от других салонов и спа, а затем сообщите об этом через свое местоположение.

Ники и Кельвин, дуэт, стоящий за OFF Wax & Laser и ON Browhouse (также известный как OFF & ON), справились с этим очень хорошо. Они хотели сделать услуги по уходу за бровями премиум-класса и сделать их приятными, поэтому они разработали яркий магазин, полный энергии — с веселой музыкой, юмористическими цитатами в рамке и веселыми сотрудниками.

Атмосфера OFF & ON резко отличается от аналогичных заведений, которые обычно способствуют более тихой и спокойной обстановке.Но отличаться от других — это именно то, что делает OFF & ON такими запоминающимися, и это причина того, что у них много постоянных клиентов.

«Мы знаем, что некоторые люди нас не любят. Некоторым кажется, что это слишком громко, и им это не нравится. Но мы просто принимаем это. Мы как Marmite, мы не для всех «. — Ники, ВЫКЛ и ВКЛ

Стремитесь к такому уровню приверженности бренду в своем бизнесе. Примите ваши отличительные качества и сделайте так, чтобы они проявились в вашем районе. Может быть, вы не понравитесь всем, но привлеченные вами клиенты будут гораздо более лояльными.

Обеспечение благоустройства

Небольшие удобства, такие как бесплатный Wi-Fi, закуски и напитки, имеют большое значение для повышения качества обслуживания в магазине. Салоны и спа могут дать людям передышку от суеты, поэтому вы хотите, чтобы они проводили с вами как можно больше удовольствия.

O Skin Care + Spa украшен удобными диванами, подушками и подставками для ног, а также предлагает закуски и несколько вариантов напитков (вода, сок, кофе, различные чаи), чтобы клиенты могли расслабиться в ожидании процедуры ухода за лицом.

Если вы еще не сделали этого, начните инвестировать в эти удобства. Ваши клиенты будут любить вас еще больше.

Загляните в наш блог о том, как удивить и порадовать своих клиентов.

Столб № 2: Ваша маркетинговая стратегия

Хотя у вас могут быть очень лояльные клиенты, которые с радостью вернутся самостоятельно, многим покупателям для этого нужно подтолкнуть. Вот здесь-то и появляется маркетинг удержания. Каждый хороший салон или спа должен иметь стратегию, специально разработанную для того, чтобы вернуть прежних клиентов.

Ваша маркетинговая стратегия удержания может включать:

Бонусные программы для удержания клиентов

Многие компании хорошо продвигают свои услуги новым клиентам, используя скидки. Хотя такая практика может быть эффективной для привлечения новых клиентов, она может заставить ваших текущих клиентов почувствовать себя недооцененными.

«Меня замораживает, когда я вижу, что мой местный салон предлагает скидки только новым клиентам. Мне кажется, они должны предложить мне скидку при возвращении ». — Лори Ричардс, организационный консультант и спикер.

«Дайте мне приложение или даже простую перфокарту, которая дает мне каждый десятый мани или педи бесплатно, и я бы поставила себе цель посещать один и тот же салон каждые две недели», — добавляет она.

Если у вас нет программы лояльности или удержания клиентов, самое время что-то настроить. «Правильный» тип программы будет зависеть от вашего бизнеса. Для некоторых заведений хорошо работает простая система штампов или баллов, которая награждает покупателей после определенного количества покупок или посещений.

Например,

Rekha’s Threading Salon в Калифорнии имеет систему лояльности, в которой клиенты получают бесплатную услугу потоковой передачи после девяти посещений.

Между тем, другие предприятия предпочитают рассылать эксклюзивные предложения своим существующим клиентам. Например, Polish Nail Spa часто отправляет последующее текстовое сообщение с предложением после того, как клиент сделает ногти.

Загляните в наш блог о том, как внедрить последующие сообщения в свой бизнес.

Инициативы по розничным продажам, которые побуждают клиентов покупать ваши продукты

Вы активно продаете свои товары в розницу? В противном случае вы можете упустить продажи и повторный бизнес.В интервью об удержании клиентов Шон Ларуссо, владелец салона Madison Avenue Salon & Spa в Фениксе, штат Аризона, сказал, что в мире салонов розничные продажи напрямую связаны с удержанием клиентов

«Чем больше вы получаете от клиента обязательств по покупке у вас продукта или розничных продуктов, тем выше его удержание. Фактически это идет от одного продукта к двум, а затем к трем. А по трем [продуктам] удержание клиентов зашкаливает », — объясняет он.

Хорошая новость: продажа товаров для салонов красоты и спа не должна быть неряшливой или принужденной. Фактически, эта практика может быть естественным продолжением ваших услуг. Например, если вы проводите процедуры по уходу за волосами, вы можете предложить советы и рекомендации, как вашим клиентам ухаживать за волосами. Затем, пока вы занимаетесь этим, вы можете «прописать» продукт, который поможет им позаботиться о своих замках.Или, если вы предлагаете косметические процедуры, вы можете порекомендовать конкретный увлажняющий крем в зависимости от типа кожи вашего клиента.

Чем больше вы получаете от клиента обязательств по покупке у вас продукта или розничных продуктов, тем выше его удержание.

Усилия в области цифрового маркетинга

Чтобы клиенты не прекращали возвращаться, нужно всегда оставаться на высоте. А поскольку потребители все чаще проводят время за компьютерами и мобильными устройствами, вам необходимо усилить свое присутствие на цифровых каналах.Выполнение, которое может включать:

  • Электронный маркетинг (сбор адресов электронной почты ваших клиентов и отправка им обновлений и предложений компании)
  • Социальные сети (публикация отличного контента в Facebook, Instagram и других соответствующих сетях)
  • Мобильный (поддержание связи с помощью SMS или через приложение которые могут отправлять уведомления)
  • SEO (оптимизация вашего веб-сайта и результатов поиска, чтобы ваша компания появлялась всякий раз, когда кто-то выполняет поиск ваших услуг)

Изучите эти каналы, проведите несколько тестов и посмотрите, что лучше всего подходит для вашей аудитории, бизнес и бюджет.

Продвигать повторные посещения

Объединение ваших услуг может быть еще одним эффективным способом увеличения количества повторных посещений. Например, Colina Salon и Med Spa в Лонг-Бич, Калифорния, предлагают пять кератиновых процедур по фиксированной цене. Поскольку женщины обычно проходят курс лечения кератином 2 или 3 раза в год, этот пакет в значительной степени гарантирует повторные посещения для каждого зарегистрировавшегося клиента. Не говоря уже о том, что салон принимает предоплату, что помогает с денежным потоком.

Посмотрите, сможете ли вы сделать что-то подобное в своем бизнесе.Объедините свои услуги в пакет по цене, которая немного ниже, чем то, сколько было бы, если бы клиент покупал их индивидуально. Продвигайте его своим клиентам и посмотрите, насколько хорошо он работает.

Кампании повторного вовлечения

Определите клиентов, которые не навещали вас какое-то время, а затем составьте сообщения, чтобы повторно привлечь их. Может быть, вы можете отправить им электронное письмо «Я скучаю по тебе» или короткое текстовое сообщение, чтобы сообщить им, что вы хотели бы их увидеть.

Для достижения наилучших результатов настройте сообщение, указав имя клиента.И, если возможно, пусть сообщение пришло от стилиста или косметолога, которые оказывали услугу во время их последнего визита.

Прочтите текстовое сообщение ниже. Он не только адресован непосредственно клиенту, но и был отправлен самой стилисткой, поэтому разговор был более личным.

Столб № 3: Процесс бронирования

Чтобы записаться на прием, нужны правильные навыки и инструменты. Хорошо продуманный и бесперебойный процесс поможет вам повторно привлекать больше клиентов.

Вот несколько советов, которые помогут заполнить ваш календарь:

Овладейте искусством перебронирования

Один из лучших способов обеспечить повторный визит — это сделать это, пока клиент находится в вашем салоне или спа. Например, когда вы заканчиваете обслуживание, вы можете сказать что-то вроде:

Мои клиенты обычно возвращаются через 2 месяца, чтобы сохранить свою кожу. Подходит ли вам [вставить дату]?

Другой вариант — попрактиковаться в перебронировании на стойке регистрации.Итак, когда клиент собирается выписаться, ваш администратор может сделать заявление, подобное приведенному выше примеру. Кроме того, если приближается событие или праздник, используйте это в сценариях перебронирования. Вы можете сказать что-то вроде:

«Эй, приближается [вставить праздник]. Обычно мы быстро заполняемся в течение этой недели, но у нас все еще есть свободные места. Вам подходит [укажите день и время]? »

Возможно, вы не получите «да» в 100% случаев, но, скорее всего, у вас будет много клиентов, которые сделают это.

Иногда лучше подождать. Подумайте о впечатлениях клиентов и решите, может быть, лучше продолжить работу позже. Дополнительные сообщения — отличный способ повысить частоту повторного бронирования, и их можно настроить на автоматическую отправку. Избавьте себя от хлопот!

Вооружитесь современным решением для бронирования

А теперь поговорим об инструментах бронирования. Наличие правильной системы записи и управления клиентами может упростить планирование, тем самым увеличивая количество бронирований и повторных бронирований.

Например, если у вас есть программное обеспечение для онлайн-бронирования, клиенты, которые уже являются поклонниками вашей работы, могут запланировать свое следующее посещение на вашем веб-сайте или странице Facebook. Большинство решений для онлайн-бронирования также предлагают такие функции, как автоматические напоминания, которые, как доказано, сокращают неявку.

Если вы все еще используете ручной процесс для планирования встреч, сделайте себе (и своим клиентам) одолжение и изучите решения, которые могут упростить процесс бронирования в вашем бизнесе.

Столб № 4: Ваши сотрудники

И последнее, но не менее важное — ваши сотрудники.Салоны и спа — это в первую очередь предприятия, основанные на предоставлении услуг, и отличный сервис начинается с вашей команды.

Как отмечает эксперт по обслуживанию клиентов Нэнси Фридман, «обслуживание клиентов является ключом к любому бизнесу и его успеху, и это справедливо для тех, кто работает в салонах красоты и спа. Наша цель… предоставить отличный сервис, чтобы ваши клиенты не только возвращались, но и порекомендовали ваш салон или спа другим ».

Нэнси предупреждает компании, которые не уделяют должного внимания обслуживанию клиентов, говоря, что те, кто терпят неудачу в отделе обслуживания, «могут не только потерять продажи в пользу конкурентов, но также могут столкнуться с проблемами в связях с общественностью и позором в социальных сетях.”

Как вы можете добиться от своих сотрудников отличного обслуживания клиентов? Попробуйте сделать следующее:

Тренируйте их хорошо

«Обучение работе с клиентами имеет важное значение и должно продолжаться». — Нэнси Фридман.

По ее словам, существует «прямая связь с плохим обслуживанием клиентов и отсутствием программы обучения», особенно для сотрудников, работающих с клиентами.

Вот почему так важно инвестировать в надлежащее обучение. Помимо информирования вашей команды о вашей компании, услугах и продуктах, сделайте акцент на важности обслуживания клиентов.Вы можете добиться этого, предоставив соответствующие ресурсы (например, политику клиентов, руководящие принципы и т. Д.) И играя с вашей командой.

Создание позитивной культуры на рабочем месте

Счастливые сотрудники работают лучше, поэтому делайте все возможное, чтобы радовать и мотивировать своих сотрудников. Начните с того, что относитесь к ним и платите им хорошо. Ничто так не поражает вдохновение и продуктивность, как работодатель, недооценивающий своих сотрудников. Тот, кто думает, что экономит деньги, не инвестируя в своих сотрудников, сильно ошибается.

Еще один эффективный способ поднять моральный дух сотрудников — создать культуру признания. Помимо личного признания своих сотрудников, поощряйте взаимное признание, чтобы повысить командный дух и дух товарищества.

Это не дорого, но признание (или его отсутствие) может сильно повлиять на производительность вашего персонала. Как писал социолог Дэн Ариэли в своей книге «Расплата: скрытая логика, формирующая наши мотивации»: «Когда нас признают за нашу работу, мы готовы работать усерднее за меньшую плату, а когда нас не признают, мы теряем большую часть наша мотивация.

Comments

No comments yet. Why don’t you start the discussion?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *