Как мотивировать сотрудников салона красоты: Секреты эффективной мотивации персонала в период мертвого сезона — Salon Marketing

Содержание

Мотивация сотрудников на успех в салоне красоты

Содержание

  1. Введение

  2. Как стимулировать персонал работать лучше

  3. Как продуктивно управлять своей командой

  4. Эффективная система вознаграждений для персонала салона красоты

  5. Признание заслуг сотрудников и искренняя благодарность

  6. Как узнать у сотрудников салона красоты, всем ли они довольны

  7. Заключение

#1 Введение

Текучесть кадров – головная боль для многих владельцев салонов красоты. Но хуже частых увольнений только сотрудники, не заинтересованные хорошо выполнять свою работу. Они негативно влияют на вашу команду, закономерно вызывая потерю клиентов.

Важно не только составить бизнес-план и открыть салон красоты, но также продумать систему коммуникации с сотрудниками.

50% всех затрат салона приходится на зарплату сотрудников, среднее значение по другим предпринимательским отраслям – 33%. Вот почему в вопросах управления салонов красоты главная роль отводится системе мотивации персонала.

В статье описаны 12 проверенных драйверов мотивации, способных превратить работу в салоне красоты в общее дело.

#2 Как стимулировать персонал работать лучше

Есть 12 проверенных способов мотивировать мастеров и администраторов в салоне красоты:

  1. Создать систему ценностей заведения.

  2. Изучить своих сотрудников, узнать, что приоритетно в работе для каждого.

  3. Разрешить инициативу и привлекать работников к принятию решений.

  4. Адаптировать методы управления к уровню сотрудника.

  5. Регулярно проводить встречи один на один.

  6. Разработать систему мотивационных бонусов по результатам работы.

  7. Стимулировать дружественную внутреннюю конкуренцию среди мастеров.

  8. Инвестировать в обучение и развитие сотрудников салона красоты.

  9. Предлагать варианты карьерного роста.

  10. Создать в салоне вдохновляющую рабочую среду, чаще благодарить и отмечать заслуги.

  11. Устраивать вечеринки и тимбилдинги для команды салона красоты.

  12. Проводить опросы сотрудников и обязательно отслеживать прогресс.

Прежде чем подробно разобрать каждую стратегию, давайте определим, из чего складывается пирамида потребностей работников салонов красоты. Усредненная статистика выглядит так:

  • Деньги и выгода 25%

  • Желание делать хорошую работу + добиться признания клиентов 17%

  • Комфортные условия труда 15%

  • Чувство, что тебя ценят 13%

  • Внутренняя конкуренция среди мастеров 10%

  • Профессиональный рост и самореализация 8%

  • Приятный руководитель 5%

  • Вера в компанию, работа в команде 4%

  • Другое 3%

#3 Как продуктивно управлять своей командой

Создать систему ценностей, которой будут следовать все сотрудники салона красоты, включая руководителя

Прежде чем делать что-либо еще для повышения мотивации персонала, убедитесь, что правильно сформулировали для себя и своей команды подход к культуре обслуживания.

В центре культуры салона красоты – миссия, ценности, убеждения и поведение сотрудников. Для создания хорошего духа и мотивации в вашей команде важно, чтобы все сотрудники понимали и принимали все эти компоненты. Ценности заведения могут быть зафиксированы на сайте, в рабочем чате или на стенде в салоне красоты.

Культура ест стратегию на завтрак. Питер Друкер

При определении миссии салона и общих ценностей хорошая идея – вовлечь в процесс своих сотрудников, что само по себе является хорошей мотивацией.

Ваши ценности и миссия создадут единство и направление для вашей команды. Принимая в коллектив нового сотрудника, убедитесь, что он разделяет ваш подход к работе и обслуживанию клиентов.

Изучить своих сотрудников, узнать, что приоритетно в работе для каждого

Мы все разные, и это прекрасно. Чтобы мотивировать членов вашей команды, нужно понимать, что им нравится, а что нет. Звучит очевидно, правда? Но может пройти время, прежде чем вы действительно поймете, что движет другим человеком.

Разрешить инициативу и привлекать работников к принятию решений

Микроменеджмент – смерть мотивации. В команде, где контролируется каждый шаг, у людей блокируется мышление и творческий подход к делу. Даже если на первых порах сотрудник пытался действовать на свое усмотрение, тотальный контроль быстро всё испортит.

Вместо этого лучше дать своему персоналу возможность думать самостоятельно. Привлекайте их к принятию решений, поощряйте инициативу и наделяйте полномочиями. Доверие очень сильно мотивирует.

Перед открытием парикмахерской хорошая идея – привлечь будущих работников к разработке маркетинговой стратегии или к выбору названия салона красоты.

Адаптировать методы управления к уровню сотрудника

Мы только что писали о важности предоставления вашим сотрудникам возможности думать и принимать решения самостоятельно. Это правда, но уровень автономии сильно зависит от того, на каком этапе развития находятся конкретные работники.

Новичку подойдет более директивный стиль руководства и наставничество, опытного сотрудника достаточно просто поддержать, но делегировать всю ответственность. Это искусство высокоэффективного лидерства, которое мотивирует команды и максимизирует результаты.

Регулярно проводить встречи один на один

Как узнать работника поближе и сделать его более лояльным? Достаточно запомнить 4 действия:

  • Быть искренним

  • Интересоваться мнением

  • Уметь слушать

  • Выполнять обещания

Для сбора общей информации достаточно проводить регулярные ежемесячные собрания с командой. Но для более доверительных бесед понадобятся встречи тет-а-тет. Это может быть 30 минут за кофе раз в неделю, один час каждые две недели или любой другой вариант на ваш выбор.

Это время, чтобы внимательно выслушать опасения члена вашей команды, научить решать проблемы, понять причину ухудшения рабочих результатов и тому подобное.

Обязательно сохраняйте конфиденциальность информации, полученной на личной встрече, иначе быстро утратите доверие.

Результат индивидуальных встреч будет виден очень скоро. Работники будут смелее идти на контакт, а вы сможете лучше понимать их запросы и действия. Получится быстрее выявлять недовольных, думающих об увольнении, вовремя принимать меры для удержания сотрудников. Коллектив почувствует, что их ценят, и будет мотивирован работать лучше.

#4 Эффективная система вознаграждений для персонала салона красоты

Разработать систему мотивационных бонусов по результатам работы

Одна только комфортная среда не сможет удержать работника. Не будем лукавить, деньги важны для каждого.

Никогда не задерживайте зарплату! Это подрывает доверие сотрудников.

Руководителю следует регулярно мониторить льготы и бонусы, которые предлагают другие салоны красоты. Вознаграждение в виде комиссии за выполненную услугу или проданный товар – также хороший способ мотивации. Помните, что любая задача, которую вы ставите перед сотрудником, должна быть достижима.

Если в салоне используется хорошее программное обеспечение, у вас наверняка установлены варианты бонусов для сотрудников. Если вы только собираетесь открывать свой салон, рассмотрите новинку рынка – CRM EasyWeek. В программе есть модуль финансов, который позволяет начислять аванс и заработную плату, отпускные, гибко настраивать вознаграждения. За недобросовестную работу можно вводить штрафы. Согласитесь, мотивация – это справедливость и последовательность, а не только приятные бонусы.

Автоматизированная система для салона – отличный инструмент, который поможет вам управлять не только персоналом, но и вести запись клиентов, настраивать рекламу и много другое.

Стимулировать дружественную внутреннюю конкуренцию среди мастеров

То, как мы выглядим перед другими коллегами в салоне, – важный фактор мотивации. Чтобы воспользоваться этим, можно проводить дружеские соревнования среди сотрудников. Нужно подчеркнуть слово «дружелюбие» – атмосфера в салоне красоты должна быть наполнена здоровой конкуренцией, а не подставами и злобой.

Соревнования могут быть направлены на конкретные стратегические действия. Например, на увеличение среднего чека или выручки за день. Каждый сотрудник сам выбирает методы для достижения цели – правильное общение с клиентами, активность в социальных сетях, привлечение посетителей акциями.

Конкурентная борьба, должна решать проблемы, стоящие перед бизнесом прямо сейчас. Чтобы соревнование стало еще результативнее, можно добавить командную цель. Например, если ваш персонал соревнуется за количество проданных продуктов/услуг, можно установить ежемесячный целевой показатель для всего салона, который вознаграждает всех участников. Таким образом, сотрудники будут заинтересованы помогать друг другу в достижении общей цели.

Наконец, сделайте это весело – превратите соревнование в динамичную игру. Установите мотивационную доску, закажите наклейки или значки, публикуйте ежедневные результаты в рабочем чате. Только ваше воображение устанавливает предел.

Инвестируйте в обучение и развитие сотрудников своего салона

Саморазвитие – еще одно звено грамотно выстроенной системы мотивации персонала. Мастера салона хотят чувствовать, что они растут профессионально, а руководство парикмахерской поощряет их за это.

В бизнес-план непременно нужно закладывать регулярные инвестиции в обучение сотрудников салона красоты. Чтобы распределить расходы, рекомендуется составить годовой план развития, в котором будут сбалансированы все выставки, конкурсы, семинары, онлайн-обучение и другие мероприятия индустрии красоты.

Устанавливайте контакт с поставщиками косметических продуктов – они могут организовывать бесплатные тренинги по своим брендам, что для вас придется очень кстати.

Предложите сотрудникам варианты карьерного роста

Работникам салонов красоты нужно чувствовать, что они растут в профессиональном плане. Вот почему непрерывное обучение и наставничество на рабочем месте имеют важное значение для успеха вашего салона. Равно как и карьерный рост.

При наборе сотрудника, расскажите ему о вероятных перспективах развития и вариантах повышения оплаты труда. Типичные пути карьеры в парикмахерской – это младший стилист, старший стилист, мастер или топ стилист. На свое усмотрение вы также можете добавить специальные роли, такие как топ-колорист или топ-мастер маникюра.

Есть еще много других функций салона, где со временем вам обязательно понадобится помощь, например, в маркетинге, SMM или в административных вопросах. Вы можете предложить дополнительную ставку кому-то из своих сотрудников, а перед этим лично провести обучение свежим обязанностям.

Доверие руководителя, новые знания и роли прекрасно мотивируют, подчеркивая ценность сотрудника.

#5 Признание заслуг сотрудников и искренняя благодарность

Создать в салоне вдохновляющую рабочую среду

Окружающая среда, в которой мы работаем, влияет на нашу мотивацию больше, чем мы думаем.

Наверняка, в вашем заведении красивый интерьер, звучит приятная музыка, и много разных деталей, призванных доставить удовольствие клиентам. Но убедитесь, что вы не забыли про своих сотрудников, которые большую часть времени проводят в салоне.

Проверьте, что в салоне красоты есть все необходимое для персонала:

  • комфортная и чистая комната отдыха

  • удобные рабочие места

  • исправное оборудование

  • достаточное количество расходных материалов

  • расписание, составленное без накладок

  • удобная CRM, которая позволит забыть о бумажной волоките и автоматизирует все процессы.

Еще один фактор вдохновляющей среды – проявлять благодарность, поддержку и отмечать успех коллег.

Звучит очевидно, правда? К сожалению, мы слишком часто об этом забываем. Ощущение поддержки и признания важно для большинства сотрудников. Во время работы руководитель может много внимания уделять моментам для улучшения, а не тому, что уже выполнено на отлично.

Постарайтесь сделать привычкой признавать, когда ваши сотрудники делают что-то значимое. Не забывайте также отмечать хорошие результаты и достижения команды. Поделитесь успехом со своими мастерами, администраторами, и они будут мотивированы на успех в будущем.

Хвалить совсем не страшно!

Сообщите об успехе в соцсетях, на сайте или на стенде в салоне красоты. Публичная похвала не только повышает мотивацию персонала, но и придает салону индивидуальность. Не забывайте об отзывах посетителей и рейтинге мастеров, который всегда можно оценить в программе для салонов красоты.

Важный момент! Разбирать негативные отзывы нужно один на один с сотрудником, а хвалить за положительный отзыв лучше публично.

Организуйте вечеринку для команды или тимбилдинг

Отдохните от повседневной рутинной работы. Смена картинки вдохнет новую энергию в команду, позволит вам общаться не так, как вы привыкли в салоне красоты.

Не реже одного раза в год устраивайте выездные мероприятия, бронируйте на всех столик в ресторане или коттедж на озере. Хороший повод – День рождения салона. В неформальной, расслабленной обстановке проще выстраивать отношения и укреплять командный дух.

Будет лучше, если праздник пройдет за счет работодателя, но в ситуации, когда бюджет ограничен, можно предложить коллегам скинуться.

Вкладывать время, силы и деньги в команду – очень важно и гарантированно окупится.

#6 Как узнать у сотрудников салона красоты, всем ли они довольны

Заведите за правило регулярно собирать статистику по командной удовлетворенности. Сравнивайте результаты опросов за разные периоды и отслеживайте прогресс.

Опрос легко организовать в телеграм-чате сотрудников или через автоматизированную программу по управлению салоном. Ваши коллеги должны иметь возможность отвечать анонимно, так ответы будут честнее. Вопросы могут быть самыми разными, но главное, они должны решать задачи заведения.

Опросник удовлетворенности сотрудников салона

  • Насколько вам нравится у нас работать?

  • Порекомендовали бы вы другу поработать в нашем салоне красоты?

  • Гипотетически, если бы вы решили уволиться, то по какой причине?

  • Часто ли вас хвалят за работу?

  • Считаете ли вы, что руководство прислушивается к вашему мнению?

  • Вам известны ценности салона красоты?

  • Уважают ли друг друга сотрудники?

  • Насколько приятно работать в этом салоне красоты?

#7 Заключение

Персонал – внутренние клиенты салона красоты, которые также требуют внимания и заботы. Отсутствие мотивированной команды может привести к высокой текучести кадров, плохому обслуживанию и к потере прибыли. С другой стороны, удовлетворенные сотрудники сделают салонный бизнес процветающим.

В этой статье мы собрали 12 наиболее эффективных способов мотивации сотрудников салона красоты + бонус – новейшая CRM для бизнеса, которая поможет оценивать и поощрять персонал за работу.

Нематериальная мотивация сотрудников салона красоты

Мотивируйте мастеров работать у вас

В салоне красоты очень важно избегать текучки кадров. Клиенты салона привыкают к определенному  мастеру. Этого практически невозможно избежать, потому что мастер очень быстро узнает особенности волос, ногтей, кожи клиента, его вкусы – и обслуживаться у конкретного одного и того же мастера становится комфортнее, чем у разных мастеров салона, даже если уровень их квалификации примерно один и тот же.

Клиент, как правило, предпочтет подождать несколько дней, чтобы записаться именно к своему парикмахеру или мастеру маникюра. Это значит, что, если мастер сменит место работы – клиент сменит салон красоты, уйдя за «своим» мастером.

Вывод: мастеров важно правильно мотивировать. Они должны работать у вас годами, потому что уход мастера означает потерю части клиентов. Как это делать?

Не надо ограничиваться лишь материальной мотивацией. Хорошую зарплату или процент мастер получит и в другом месте. Рано или поздно у него откроется лучшая возможность – если, конечно, вы не хотите разориться на мастерах, дав им неподъемно и нереально высокие заработки. Рано или поздно мастер задумается о том, не открыть ли ему собственный кабинет – ведь он уже наработал достаточную клиентскую базу, чтобы рискнуть. И вот в этот момент должно быть что-то, что он может получить только когда работает у вас. И эту роль никогда не смогут сыграть деньги.

Что вы можете дать сотруднику салона кроме зарплаты?

  • Социальный пакет. Минус самозанятости – каждый, кто работает на себя – сам себе соцпакет.
    Необходимо копить деньги на период отдыха, рассчитывать, не потеряется ли за это время часть клиентов, не дождавшись мастера. Надо думать о «подушке безопасности» на случай болезни. Салон же способен удержать клиента, пока мастер отдыхает, оплатить отпуск и больничный. И предоставить другие льготы, которые иначе придется обеспечивать себе самому. Например, то же бесплатное обслуживание у других мастеров салона. Продумайте ваши возможности в плане предоставления социального пакета.
  • Безопасность и стабильность. Частично этот важный фактор обеспечен социальным пакетом.
  • Обучение. В повышении квалификации заинтересован не только сотрудник салона, но и сам салон. Поэтому будет очень разумно оплачивать время от времени мастерам курсы.
  • Участие в конкурсах и развитие личного бренда. Это может показаться опасным некоторым владельцам салона красоты. Ведь мастер, который участвует в конкурсах, становится заметным и может получить другие предложения работы. Но задумайтесь и о том, что, во-первых, за счет участия мастера в конкурсах и салон получает новых клиентов. Во-вторых, дипломы о победах мастеров позитивно сказываются на имидже салона. В-третьих, участие в конкурсах – часто недешевое мероприятие для мастера-одиночки. И он будет понимать, что именно вы обеспечиваете ему эту возможность.

Под развитием личного бренда можно понимать и то, что вы публикуете фото работ мастера, известия о его участии в конкурсах и победах на ваших ресурсах. Это приятно и дает ощущение стабильности и безопасности мастеру, а салону – дополнительную рекламу.

  • Поощрения различного рода. Когда мы говорим о поощрениях, мы в первую очередь думаем о деньгах – премиях, например. Но задумайтесь: есть много разных других способов поощрить сотрудника. Применяйте их. Например, подарки – это уже не просто материальная мотивация. Это – знак внимания, если, конечно, не дарить всем мастерам одинаковые мягкие игрушки на каждый Новый Год и шоколадки с открытками на День Рождения, а подбирать подарки в соответствии со вкусами и увлечениями сотрудника.
  • Продвижение по карьерной лестнице. Очень мощный способ мотивации. Если количество сотрудников салона позволяет вам это сделать – обеспечьте возможность повышений. Если нет – повышайте хотя бы заработки. Но не просто так, время от времени, а за конкретные дела и достижения, чтобы сотрудник не ждал повышения, а заслуживал его, четко понимая, что для этого надо делать.
  • Атмосфера.
    Это так просто, так сложно и так важно. Если мастеру, администратору или другому сотруднику салона нравится атмосфера в месте, где он работает, это станет мощнейшим стимулом оставаться лояльным салону красоты. Даже если где-то предложили больше или если возникла мысль о том, что, работая на себя, мастер получит большие доходы. Потому что вот эту замечательную атмосферу ему не воспроизвести. Ее никогда больше не будет. А как будет – еще большой вопрос. Заботьтесь о поддержании в коллективе хороших отношений, не пускайте затянувшиеся конфликты на самотек. Если вам кажется, что это – не ваше дело, то вы ошибаетесь, это – очень даже ваше дело. Потому что из атмосферы затянувшегося конфликта мастер рано или поздно уйдет, так никто работать не захочет. А уйдя, он заберет с собой часть клиентов. А это вам никак не надо.

 

Поэтому вникайте в то, что происходит, проводите достаточно времени в салоне, держите руку на пульсе. И сами стройте отношения с сотрудниками правильно – без панибратства, если это не ваш стиль, но прозрачно и справедливо.

Рекомендуем:

Нематериальная мотивация сотрудников салона красоты – в помощь вашему бизнесу!

Нематериальная мотивация сотрудников салона красоты – в помощь вашему бизнесу!

Поделиться:

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Plusone

Mail. ru

Из этой статьи вы узнаете:

  • Что собой представляет нематериальная мотивация сотрудников салона красоты

  • Чем нематериальная мотивация лучше материальной

  • Насколько выгоднее нанимать персонал, готовый работать за идею

  • Какие существуют разновидности нематериальной мотивации

  • Как оценить эффективность сотрудничества с партнерами салона красоты

  • Насколько действенна нематериальная мотивация персонала

Чтобы бизнес процветал и развивался, важно мотивировать сотрудников. Но мотив не нужно путать со стимулом, это два отдельных способа воздействия на персонал. Стимулировать работников можно материально, то есть премиями, и нематериально.

Не все владельцы бизнеса задумываются именно о нематериальной мотивации сотрудников салона красоты. Она сложна для обыденного восприятия, но очень нужна в бизнесе.

С чего начинается нематериальная мотивация сотрудников салона красоты

Все начинается с разработки системы нематериальной мотивации сотрудников салона красоты. При этом нужно учитывать следующие аспекты:

  • Определите самые приоритетные направления деятельности компании и направьте мотивационную систему на их развитие.

  • Система нематериальной мотивации сотрудников салона красоты, в отличие от материальной, рассчитана на весь персонал. Премии можно увеличить, например, менеджерам по продажам за перевыполнение плана, но не всем сотрудникам. Нематериальная мотивация предусматривает необходимость уделить внимание всем.

  • Даже если система нематериальной мотивации сотрудников салона красоты успешно работает, ее периодически нужно обновлять, потому что из-за однообразного стимулирования оно перестает приносить желаемые результаты.

  • При разработке системы нематериальной мотивации сотрудников салона красоты следует использовать разные инструменты. Для одних работников подходят одни инструменты, для других – другие. Чтобы персонал работал эффективно, выявите потребности всех членов коллектива.

Чтобы задача была немного проще, воспользуйтесь пирамидой Маслоу, которая поможет понять, какие нужды являются приоритетными для ваших сотрудников. Узнав потребности, разработать систему нематериальной мотивации сотрудников салона красоты будет проще.

  • Потребности физиологического характера. Таких работников нужно мотивировать материально.

  • Защита и безопасность. Этим сотрудникам важна эмоциональная обстановка в коллективе. Если человек узнает о возможном сокращении или расформировании компании, это сильно скажется на эффективности его труда.

  • Потребности социального характера. Персоналу в данном случае необходимы общение и поддержка от коллег и начальства.

  • Уважение и самоуважение. Такие работники нуждаются во внимании, их стимулирует понимание того, что их труд заметят и оценят.

  • Самореализация. В этом есть необходимость у творческих людей. Они могут креативно подходить к решению задачи, поручайте им сложную работу, они справятся с ней нестандартным образом.

Многие руководители мотивируют своих подчиненных материально, потому что считают, что нематериальная мотивация сотрудников салона красоты неэффективна. Но, согласно статистике, 10 % сотрудников работают в полную силу независимо от наличия денежного вознаграждения, еще 10 % работают плохо, даже если получают высокую зарплату. Работа 80 % человек зависит от стимулирования и внутренней мотивации. Получается, что для успешности бизнеса достаточно уволить всех, кто работает плохо, а для остальных разработать методы мотивации. Если все так просто, почему не все руководители являются хорошими управленцами? Потому что не умеют организовать систему мотиваций.

Рекомендуемые к прочтению статьи:

Далее разберемся, как правильно разработать систему нематериальной мотивации сотрудников салона красоты.

Во многом успех компании зависит от тех, кто ее основал. Директор в качестве сотрудников хочет видеть людей, которые работают слаженно и движутся в одном направлении с ним. Как это желание воплотить в жизнь? Если есть общее понимание целей и задач, но нет согласованной работы, как быть? Если в компании есть штат сотрудников, как иметь стабильный доход и добиться увеличения прибыли? Мотивируя сотрудников, важно не забывать и про свой карьерный рост. Перечисленные вопросы часто тревожат руководителей салонов красоты.

На крупных предприятиях есть отдельные службы, которые занимаются кадровой политикой и решают следующие вопросы:

  • подбор и расстановка кадров;

  • определение и повышение мотивации персонала;

  • повышение квалификации;

  • рост производительности работы каждого сотрудника и разработка мер, способствующих этому.

В салонах красоты таких служб не бывает. Что же делать?

Руководитель сочетает в себе сразу несколько должностей, в том числе специалиста по кадрам. Подход к повышению нематериальной мотивации сотрудников салона красоты, к сожалению, сильно упрощен.

Чтобы выйти из этой ситуации, нужно не только знать, но и применять основные моменты работы с персоналом.

Как понять, какая нематериальная мотивация сотрудников салона красоты будет эффективной

Что заставляет людей трудиться? Основные мотивы к труду зависят от наиболее значимых потребностей специалиста в данный период времени. Как же об этом узнать? Спросите у своих подчиненных об основных потребностях, от которых зависит их мотивация к труду. Ниже перечислены вопросы, которые позволят вам найти сотрудников, любящих свое дело и приходящих на работу не только потому, что тут платят деньги. Вы узнаете, у кого есть желание и энергия для того чтобы работать на результат в согласии с коллегами.

  1. При разработке должностной инструкции вы должны знать, какие личные качества необходимы для этой работы. Поэтому можете задать вопрос: «Как вы думаете, человек с каким характером будет успешно занимать эту должность?».

  2. Затем вы спрашиваете: «Какими из перечисленных качеств обладаете вы?». Так сможете определить, подходит ли кандидат для данной должности.

  3. Спросите претендента, какие свои достоинства он считает главными, какие качества нужно развивать. Далее вы можете попросить привести пример, связанный с текущей работой кандидата, который бы доказал, что он действительно трудолюбивый и умеет коммуницировать с незнакомыми людьми.

  4.  Попросите рассказать об основных успехах, чтобы понять, насколько высока самооценка кандидата.

  5. Затем задайте такой вопрос: «Как вы улучшили бы свои успехи, если смогли бы вернуться в прошлое?». Этот вопрос поможет определить эмоциональную зрелость кандидата, объективность и способность к решениям.

Вопросы, касающиеся способности личности объективно оценивать себя, помогут вам найти людей с хорошей самооценкой, потому что обычно люди гордятся своей работой так же, как и самими собой.

  1. «Какими своими поступками вы гордитесь?». Вопрос довольно безобидный, но показательный. Вы много узнаете о представлениях кандидата о работе, о том, какие стороны своей деятельности он считает для себя наиболее важными. Совпало ли то, что ответил кандидат, с тем, какие аспекты важны для вас? Если кандидат затруднится рассказать о своих достижениях, это говорит о том, что он слишком скромный или ему действительно нечем поделиться. В любом случае это может стать проблемой для вас.

Следующие вопросы помогут вам понять, хочет ли сотрудник развиваться.

  1. «Чем вы выгодно отличаетесь от других? Что вы можете сделать, чего не могут другие? Почему мы должны вас взять на работу?». Объективного ответа не ждите.

    Если спросить: «Долго ли вы будете работать у нас?», – скорее всего услышите: «Столько, сколько буду нужен компании».

    Поэтому будьте готовы продолжить тему вопросом: «Как вы понимаете свою необходимость?». Слушайте кандидата, пока не прозвучит удовлетворительный ответ.

    «Что для вас является стимулом?». Ответ позволит узнать, что может мотивировать сотрудника. Имейте в виду, что система мотивации со временем меняется.

    Нужно постоянно отслеживать эти вопросы.

  1. «Опишите идеальную для вас компанию». Ответ на этот вопрос поможет получить представление о социальных ценностях кандидата и моделях его поведения, а также об уровне отношений в идеальной компании.

Немаловажно, чтобы сотрудники понимали, что каждый из них – часть организации, «кирпичик», из которого она состоит, и этот оптимизм должен отражаться на всех сферах жизни компании. Нужно разрушить сложившийся стереотип о том, что если что-то выгодно сотруднику, то невыгодно компании, и наоборот.

Руководители салона красоты думают, что работников можно мотивировать только деньгами, премиями, штрафами. Но для каждого важно что-то свое: денежные средства, моральное удовлетворение, новые знания, ощущение собственной значимости.

Если у сотрудника салона красоты много постоянных клиентов и весь день расписан, он вряд ли будет думать о способах своего развития, ведь у него и так все хорошо. Такие работники не надеются на рост зарплаты и повышение в должности. Но даже в малом бизнесе есть куда расти, много возможностей и перспектив.

Нематериальная мотивация сотрудников салона красоты: варианты идей

Эффективность работы коллектива можно повысить с помощью нематериальной мотивации сотрудников салона красоты. Рассмотрим несколько приемов:

  • При обращении к человеку называйте его по имени.

  • Если сотрудник как-то отличился, например, раньше срока выполнил важную задачу, разрешите ему уйти пораньше или взять выходной.

  • Для работников, которые особо ничем не выделяются, тоже нужны поощрительные мероприятия.

  • Приносите периодически торты, конфеты, фрукты, устраивайте чаепития с персоналом.

  • Пусть на рабочих местах стоят таблички с должностью работника, людям нравится чувствовать свой авторитет.

  • Для решения серьезной задачи опирайтесь не только на свое мнение, посоветуйтесь с коллективом, выслушайте их идеи и предложения.

Чтобы сотрудники быстро и профессионально выполняли обязанности, не только премиями можно заинтересовать их работать результативно. Далее разберем методы нематериальной мотивации сотрудников салона красоты.

  • Признание заслуг, похвала. За особые достижения работников нужно хвалить, например, вручить грамоту на собрании или дне рождения компании.

  • Создание и поддержание благоприятной психологической обстановки. Когда в салоне царит доброжелательная атмосфера, то и профессиональная деятельность будет эффективной.

  • Возможность получить или же повысить квалификацию. Если сотрудник хочет стать профессионалом в своей сфере, для него очень актуальным будет повышение квалификации.

  • Возможность продвигаться по карьерной лестнице и развиваться. Если в компании можно расти, повышая свою категорию, это будет хорошим методом нематериальной мотивации сотрудников салона красоты.

  • Занятие любимым делом. Деятельность работника должна ему нравиться. Если есть желание и энтузиазм, то человек с удовольствием трудится.

  • Введение бонусов. Например, оплата занятий в спортзале, бесплатные обеды, льготное обучение, все это заинтересует персонал.

  • Вознаграждения за выслугу лет, награды и почетные звания. Это является признанием высоких достижений в профессиональной деятельности человека и уважением к его труду.

  • Общение руководства с подчиненными. На каждом предприятии должна существовать такая связь между шефом и работниками.

Помимо перечисленных приемов, существуют еще методы нематериальной мотивации сотрудников салона красоты:

  • Устная благодарность.

  • Звание «Лучший работник месяца».

  • Горизонтальный рост хороших сотрудников, например, перевод в другой салон красоты с лучшими условиями работы.

  • Размещение благодарственных писем от клиентов на всеобщее обозрение.

  • Приоритет при планировании графиков рабочего времени и времени отдыха сотрудников (например, преимущество в планировании отпуска).

  • Доска объявлений с перечнями тех, кто постоянно выполняет поставленные цели (в местах отдыха персонала).

  • Помещение фотографии в корпоративной газете или информационном листке (в том числе, распространяемом среди партнеров компании).

  • Торжественные проводы хороших сотрудников, уходящих из компании на другое место работы.

  • Предоставление больших полномочий на рабочем месте.

  • Выражение благодарности работнику, разосланное всем сотрудникам по почте.

  • Помещение различных записей о достижениях работника в его личный файл (к примеру, записи благодарностей и премирования в трудовой книжке еще никто не отменял!).

  • Поздравления с днем рождения. Список сотрудников, у кого день рождения в ближайшее время, можно разместить на стенде. В этот день подарить подарок и сказать теплые слова. От лица компании может поздравить директор. Когда руководство уделяет личное внимание подчиненным, это повышает лояльность сотрудника к компании.

  • «Витрина успехов», на которой можно размещать поздравления отделу за отлично проведенное мероприятие, статьи из журналов, в которых упоминается салон, сотрудники или мероприятия, организованные ими. Здорово, если достижения совпадают со стратегией развития компании и ближайшими целями. Достижения можно представлять количественно или качественно. Чтобы стимулировать профессиональный рост, поместите информацию о сотрудниках, которые были лучшими на тренингах или проявили свое мастерство, эффективно удовлетворив потребности клиента. Эти методы нематериальной мотивации сотрудников салона красоты позволяют почувствовать персоналу, что его старания оценили, тем самым повышая лояльность, мотивируя на достижения и выполнение целей компании.

  • Периодически можно вручать кубки лучшим сотрудникам. Например, лучший косметолог, стилист, администратор. Важен смысл, который несет это мероприятие, а не сам кубок. Такой метод нематериальной мотивации сотрудников салона красоты будет работать, если определены критерии получения приза, они объективны, всем известны и достижимы. Если руководитель будет вручать кубок своим «любимчикам», то у работников не будет стремления проявить себя, чтобы получить эту награду.

  • Сотрудники-легенды будут по-особому относиться к компании и работе. Другие будут понимать, кто является ориентиром и эталоном поведения. Когда у компании есть своя история, персонал уверен, что компания надежная и особенная, а значит, все ее служащие тоже особенные.

Мудрый руководитель ставит перед собой цель не только развивать бизнес, но и обслуживать потребности подчиненных. Важно создавать руководителей на каждом рабочем месте, вовлекая работников в решение управленческих задач. Применяйте методы нематериальной мотивации сотрудников салона красоты, чтобы компания развивалась. Вынуждайте сотрудников выходить из зоны комфорта, не препятствуйте их развитию, и они приятно удивят вас. В итоге у вас не будет конкурентов, соперником будете только вы сами.

Ежедневно осуществляя свою деятельность, владелец, директор центра красоты, а также его управляющий взаимодействуют с государством, потребителями, контрагентами, сотрудниками, и это взаимодействие осуществляется в рамках правового поля, неотъемлемой частью которого является ответственность. Открывая собственное дело, возглавляя компанию в должности директора или управляющего, вы должны помнить, что вам придется решать проблемы и находить пути выхода из сложившихся ситуаций.

Ломая голову над решением этих вопросов, директор тратит драгоценное время. А время – это важнейший ресурс и капитал. «Де Юре Де Факто» станет для вас надежным и эффективным партнером по защите и продвижению интересов бизнеса, получению актуальной информации и обмену опытом, обсуждению насущных проблем и путей их решения.

Компания предлагает готовые решения по ключевым направлениям деятельности, а именно:

  • охрана труда;
  • санитарно-эпидемиологический режим;
  • организация медицинской деятельности в бьюти индустрии;
  • кадровый документооборот;
  • открытие салона красоты;
  • лицензирование медицинской деятельности;

Записаться на бесплатную консультацию вы можете по телефону +7 (499) 229-04-54 или с помощью формы обратной связи на нашем официальном сайте.


Мотивация и вдохновение в салоне красоты: включаем «турбо-ускоритель» — Арника

Как руководителю салона красоты делегировать до 80% своих обязанностей и сохранить стабильный рост бизнеса? Как «встряхнуть» администраторов? Как мотивировать и вдохновлять сотрудников на создание нового и достижение целей? Рассказываем про метод «турбо-ускоритель».

Мотивация и вдохновение: есть разница 

Мотивация действует ограниченное время. Если в начале месяца вы объявите, что за выполнение плана в конце месяца все получат премию, то у сотрудников появляется мотивация работать более эффективно. Но когда они получат обещанное, энтузиазм угасает, и сотрудники уже не готовы выкладываться, как в прошлом месяце.

Вдохновение – это другая история. Суть вдохновения – это совпадение ценностей и целей компании с ценностями и целями сотрудника. Достичь такой гармонии сложно, но к ней нужно постоянно стремиться. Чтобы этот путь не был слишком долгим, включите «турбо-ускоритель».

Включаем «турбо-ускоритель» в салоне красоты   

Применять метод достаточно просто, но потребуется командная работа всего коллектива. Соберите сотрудников и попросите представить, что вы вместе садитесь в автомобиль под названием «турбо-ускоритель». Чтобы поездка была безопасной и приятной, нужно проверить все колеса.

1. Нарисуйте 4 «колеса» – 4 круга

2. Разделите их на 6-8 секторов.

3. В каждый сектор запишите один из факторов, от которых зависит успех в вашем салоне. Например:

— широта ассортимента;
— работа с VIP клиентами;
— работа с соцсетями: Vkontakte, Facebook, Instagram;
— конкурсы: в социальных сетях и в салоне;
— смена оформления витрин, например, со сменой времен года;
— инвентаризация;
— праздники для клиентов: дни рождения салона, совместные мероприятия с партнерами;
— запись мастер-классов: короткие видео длиной 30-40 секунд, которые включают внимание клиента намного лучше, чем текст.

4. Оцените вместе с сотрудниками каждый фактор по шкале от 1 до 10. Насколько ассортимент товаров удовлетворяет потребности мастеров и сотрудников? Как хорошо вы работаете с VIP клиентами? Насколько эффективно вы продвигаетесь в соцсетях? И так по каждому сектору четырех «колес».

5. Сотрудники могут сказать: ассортимент у нас на 7, потому что нет таких-то позиций и марок. Тогда решите, сколько баллов вы хотите добавить этому сектору к концу года? Помните, что цель должна быть реальной.  

6. Составьте план действий до конца года, вынесите задачи на первый квартал и определите одно действие, которое можно сделать в самое ближайшее время. Проработайте все сектора, и у вас будет план действий для развития каждого направления до конца года.

7. Предложите администраторам выбрать по одному «колесу», с которым им хотелось бы работать, которое будет их вдохновлять. Возможно, что-то из этого колеса они уже делают и это получается. «Колесо», где есть целеполагание, организация корпоративов и тренингов, обучение мастеров, лучше оставить руководителю салона.

8. Попросите сотрудников разделиться на команды. Каждая команда с этого момента будет отвечать за свое «колесо» и работать над выполнением плана. На ежемесячных собраниях позвольте в первую очередь выступать администраторам салона. Пусть они рассказывают, что их команда сделала в прошлом месяце и что будет делать дальше. 

От чего ещё зависит эффективная работа команды? 

И все же для успешной поездки мало включить «турбо-ускоритель»: многое зависит и от водителя. Чтобы команда работала эффективно и вдохновленно, руководитель должен обладать определенными навыками.

1. Уметь раскрывать потенциал сотрудников.

Спросите каждого сотрудника:

— какую цель он хотел бы достичь?
— кем бы он хотел быть?
— какую роль он готов взять на себя?

И вместе пропишите план достижения этих целей.

2. Знать свои цели и ценности

Не каждый сотрудник сможет эффективно работать именно в вашей команде. Иногда сотрудника берут для того, чтобы «закрыть дыру» в штате, и не учитывают разницу во взглядах и ценностях. В итоге и руководитель, и сотрудник теряют свое время. И напротив, если цели сотрудника изначально совпадают с целями компании, то энергия расходуется гораздо эффективнее.

3. Постоянно развиваться. Руководитель должен  всегда быть все на уровень выше сотрудников: читать книги о красивом бизнесе, учиться коучингу, посещать тренинги и мастер классы, общаться с единомышленниками – и ему всегда будет, чем вдохновлять своих сотрудников.  

 

Статья создана на основе выступления Ксении Апаковой для вебинара «Салон красоты без администратора» от 16.11.2016г.

 

_______

 

Прочитали? Внесите свой вклад в развитие красивого бизнеса!
Вступайте в наши группы Вконтакте и Facebook!
Регистрируйтесь в «Арнике»

 

Эффективные методы мотивирования персонала

Каждый руководитель стремится работать со сплоченной командой сотрудников, которые мотивированы и нацелены на достижение как личных, так и общих результатов, иными словами они вовлечены в общее дело и ежедневно делают вклад в успех предприятия. Однако чтобы работать в таком коллективе, его нужно сначала создать: подобрать правильных людей, разработать эффективную систему материальной и нематериальной мотивации своих сотрудников, построить грамотную структуру и внутренние коммуникации в компании.

Сегодня поговорим, как определить, сможет ли человек стать частью вашей команды, и какие методы мотивации помогут достичь эффективной слаженной работы коллектива, как и к каким сотрудникам их нужно применять, а также разберем несколько частых заблуждений руководителей относительно мотивирования персонала предприятия индустрии красоты.

Итак, какие заблуждения являются самыми распространёнными в вопросах мотивации персонала?

Вы уверены, что ваши сотрудники обладают нужным уровнем квалификации и точно знают все пункты Стандартов обслуживания клиентов. И вы полагаете, что знание требований предполагает выполнение этих требований. На самом деле, даже если сотрудник в точности знает, каким должно быть сервисное поведение, как нужно работать с клиентом, это вовсе не значит, что он внедряет эти знания в практику на регулярном основании. Чтобы Стандарты воплотились в ежедневной работе, работник должен не только знать их, но и хотеть воплощать их в жизнь, иметь для этого мотив. Вы считаете, что предложили своим сотрудникам достаточную зарплату, чтобы они были мотивированы к работе. В остальном вы преимущественно используете негативную мотивацию: штрафуете, критикуете, устаиваете публичные выговоры и т.п. Такой подход чреват тем, что сотрудник может перестать нарушать правила и стандарты, установленные на предприятии, но он не будет мотивирован к высокому уровню Сервиса и всегда будет делать минимально возможное, только для того, чтобы избежать соответствующих санкций. Негативная мотивация тоже имеет право на существование, однако она должна применяться в комплексе с мерами позитивной мотивации (материальными и нематериальными).Не стоит думать, что штрафы способны решить проблему нежелательного поведения среди персонала предприятий индустрии красоты. На самом деле, их эффективность не так уж высока. Если вы активно используете систему штрафов, но она не дает желанных результатов, попробуйте немного изменить подход. Например, при первом нарушении правила, вы проводите беседу с сотрудником и наблюдаете за ним определенное время, контролируете его работу.Если ситуация повторяется в дальнейшем, вы лишаете его тех преимуществ, которые доступны другим вашим работникам (бесплатные обеды, медицинская страховка, бесплатная парковка, оплата обучения и т.п.), если же происходит третье нарушение, тогда вы штрафуете. Однако если лишения бонусов, систематические беседы и штрафы не оказывают должного воздействия, значит, человек не может соответствовать вашим требованиям и не может обеспечивать тот уровень Сервиса и дисциплины, которые существуют на предприятии, значит, пришло время прощаться.Вы считаете, что материальное вознаграждение – решающий фактор мотивации сотрудников. Безусловно, доход играет важную роль, для многих сотрудников даже ключевую, однако исключив другие методы мотивации, вы упускаете слишком много возможностей стимулирования сотрудников к качественной сплоченной работе на общий результат. Статистика показывает, что 10 процентов сотрудников выполняют свою работу одинаково хорошо при любой оплате, 10 процентов одинаково плохо при любой оплате, а на результаты работы оставшихся 80 процентов оплата оказывает непосредственное влияние.Руководителю необходимо знать, что мотивирует его сотрудников и применять соответствующие методы, давать возможность работникам получить в результате хорошей работы то, что для них важно. Еще одна распространенная ошибка – равнять всех под себя. Нередко бывает, что, например, для руководителя важен доход и карьерный рост, и он считает, что для всех его сотрудников именно эти потребности являются ключевыми. А ведь среди персонала могут быть сотрудники с совершенно разными приоритетами. О типах работников салона красоты и о мотивации каждого из них подробнее поговорим ниже.Еще одна ошибка, которую допускают руководители – они недооценивают свою роль в системе мотивационных факторов для персонала салона красоты. Иными слова сама работа руководителя, реализация ним своих функций на предприятии может служить как причиной того, что сотрудник хочет работать в данном салоне красоты, так и являться, наоборот, причиной желания уволиться. Далеко не редкостью являются случаи, когда сотрудники не могут работать под руководством конкретного директора и поэтому ищут другое место работы. Не забывайте, что от вашей работы во многом будут зависеть и те результаты, которые демонстрируют ваши подчинённые.Не стоит также забывать о важности личного примера по отношению к другим сотрудникам, к Сервису, клиентам, к работе в целом. Пренебрежительное отношение, продемонстрированное единожды, может послужить спусковым механизмом к тому, что сотрудники сочтут такую модель поведения, корпоративную культуру, допустимой и нормальной. Если директор ставит свои интересы прежде интересов клиента, то о каком клиентоориентированном Сервисе на предприятии может идти речь. Приведем простой пример, когда директор на целый день занимает паркоместо перед салоном красоты, когда клиенты постоянно жалуются, что негде поставить машину.

Какие потребности могут быть у ваших сотрудников, и какие способы мотивации применить для повышения эффективности работы каждого из них?

Вы наверняка знаете о знаменитой пирамиде потребностей Маслоу, согласно которой, пока у человека не удовлетворены потребности нижнего уровня (физиологические), для него не будут приоритетными социальные потребности, и пока не удовлетворены социальные потребности, он не придает первоочередного значения самореализации. Эта пирамида не зря стала классикой в области психологии, она актуальна и на сегодняшний день.

Как правило, материальная мотивация выступает на первый план у сотрудников, чей труд относительно низко оплачивается, и которые испытывают постоянную потребность в средствах. Для таких категорий сотрудников доход играет ключевую роль, и любое существенное повышение зарплаты для них является сильнейшим мотиватором. Они легко меняют место работы, если им предложат больше денег. Когда сотрудник обеспокоен тем, как оплатить квартиру, обеспечить семью, оплатить медицинские счета, он будет ставить на второй план карьерный рост, необходимость социального признания и т.п.

Для сотрудников, которые находятся на данном уровне, важны любые методы материальной мотивации. В таком случае эффективно будут работать премии, социальное страхование, внедрение системы «выслуга лег», льготное кредитование сотрудников, фонд материальной помощи, оплаченное питание, транспорт и т.п.

Когда базовые потребности реализованы, человек не беспокоится о еде, жилье и безопасности, на первый план выступают социальные потребности: ощущение себя частью коллектива, признание заслуг, уважение. Мотивировать сотрудника с такими потребностями можно с помощью таких методов, как публичная похвала, присвоение определенных привилегий, проведение мероприятий с участием всего коллектива, возможность карьерного роста и получения определенной квалификации (звания) и т.п.

Наивысшим уровнем потребностей считается потребность сотрудника в самореализации, в самоутверждении, в реализации собственного “Я” через работу и творчество. Сотрудникам с такими потребностями важно давать возможность принимать решения самостоятельно, брать на себя ответственность, проявлять инициативу, участвовать в собраниях, направленных на решение определенных задач, повышать квалификацию, принимать участие в различных образовательных мероприятиях и т.п.

Таким образом, система мотивации в вашей компании должна включать в себя возможности для реализации потребностей всех трех уровней, ведь разные сотрудники могут иметь совершенно разные приоритетные потребности. Более того, не стоит забывать, что ключевые потребности могут меняться: если сегодня для человека наиболее актуально повышение профессионального уровня и творческое развитие, то завтра обстоятельства могут заставить его поставить на первое место доход.

Как выявить, какие потребности являются ключевыми?

Прежде всего, нужно спросить у самих сотрудников. Это самый простой способ. Причем задаваться подобные вопросы должны еще на этапе подбора персонала, то есть приема человека на работу. Какие конкретно вопросы нужно задавать?

Узнать, что движет человеком в работе можно с помощью следующих вопросов:

  • Какие качества вы считаете наиболее важными для человека, который будет занимать данную должность?
  • Какими из перечисленных вами качеств обладаете вы?
  • Какой пример вы можете привести, когда вы демонстрировали названное качество (одно из перечисленных)?
  • Какие ваши самые выдающиеся заслуги на прошлом рабочем месте/ за последние 1, 2,3 года работы?
  • Какими своими достижениями вы больше всего гордитесь?
  • В чем вы лучше других в своей работе?
  • Почему вас стоит предпочесть другим кандидатам?
  • Что для вас является главным стимулом к работе?
  • Чего вы хотите достичь в следующие 1/3/5 лет?
  • Какими качествами должна обладать компания, в которой вам хотелось бы работать?
  • Можно предложить человеку список из 10 факторов мотивации, которые он должен расставить по приоритетности для себя (зарплата, выше предыдущей, близость к дому, гибкий график, социальная страховка, карьерный рост, дружный коллектив и т.п.).

Эти вопросы помогут вам сформировать мнение о кандидате, его виденье себя как профессионала, его самоактуализации, стремлениях и мотивах.

«Особенности мотивации и командообразования персонала спа-салонов»

«Особенности мотивации и командообразования персонала спа-салонов»

 

Прежде чем говорить об особенностях мотивации и командообразования персонала спа-салонов, следует начать с того, чтобы определить, чем же работа в спа отличается от работы в других сферах обслуживания. 

Одной из важных особенностей работы в спа является многофункциональность персонала. В отличие от большинства компаний, где каждый сотрудник выполняет какую-то одну основную функцию (например, обеспечивает продажи, ведет коммуникации или обеспечивает техническую поддержку), сотрудники спа зачастую совмещают в себе несколько функций. Они и обеспечивают непосредственное проведение процедуры, и ведут коммуникации с клиентом, и осуществляют продажи, предлагая клиенту ту или иную дополнительную услугу.

 

Кроме того, спа характеризуется присущей только ему спецификой продукта. Любой продукт или услугу можно условно разделить на 2 составляющих: «основной продукт» + полученное удовольствие от обслуживания. В гостиничном бизнесе, например, «основным продуктом» являются комфортные условия проживания, в ресторанном – вкусный обед. Без «основного продукта» услуга не состоялась бы как таковая. Полученное же удовольствие от обслуживания является своеобразным «бонусом», которое только увеличивает ценность услуги в глазах клиента и добавляет преимуществ бизнесу компании. Но все это не относится к спа – ведь в этой сфере услуг удовольствие является одновременно и «основным продуктом», и именно оно является обязательным условием и конечной целью предоставления услуги. Без удовольствия спа теряет свой смысл и предназначение. И это, естественно, накладывает дополнительные требования к сотруднику спа-салона

Мотивация сотрудников спа

Проблема мотивации персонала волнует не одно поколение менеджеров. Многие компании ежегодно тратят огромное количество денег и других ресурсов компании на поднятие «боевого духа» своих сотрудников. Самые терпеливые руководители настойчиво исследуют особенности поведения своих подчиненных в надежде понять «а где же у него кнопка», которая заставит сотрудника работать лучше, больше и усердней. В менее благоприятном для персонала случае менеджеры компаний, устав смотреть на кислые физиономии немотивированных сотрудников, применяют более жесткие меры, вводя всяческие дисциплинарные взыскания за особо яркие проявления демотивации в коллективе. 

Что же такое мотивация, и отчего она зависит? Согласно общепринятому определению, мотивация – это внутреннее желание сотрудника работать. Опыт показывает, что сотрудник изначально приходит в компанию с высоким уровнем мотивации. Действительно, все «новички» как правило, проявляют рвение к работе, стараются показать самые высокие результаты, выкладываясь на 100%.

Почему же сотрудники через какое то время теряют мотивацию? Причин этому может быть множество, и они могут заключаться как в самом сотруднике, так и во внешних факторах, таких, например, как условия работы или политика руководства по отношению к подчиненным.

Рассмотрим некоторые факторы, которые способны негативно повлиять на уровень мотивации сотрудников спа:

  • Стрессовые условия работы. Несмотря на, казалось бы, комфортную атмосферу в спа салонах, сотрудникам этой сферы зачастую приходится несладко. Причиной этому не в последнюю очередь становятся клиенты. Большинство людей приходят в спа-салоны с целью расслабиться и снять стресс, соответственно, будучи «на взводе», и многие из них считают возможным выплескивать свои негативные эмоции на персонал салона. К тому же, клиентура спа-салонов – состоятельные люди, и некоторые из них обладают «манией величия» и изначально надменным отношением к обслуживающему персоналу спа. Все это, естественно, не добавляет мотивации сотрудникам.
  • Необходимость постоянно «быть в форме». Каждый сотрудник, так или иначе вступающий в контакт с клиентом, выступает в роли «лица салона», поэтому постоянно должен демонстрировать положительные эмоции, излучать доброжелательность, позитив и умиротворенность. Однако сотрудники спа тоже люди, у которых бывают перепады настроения, а необходимость постоянно изображать несуществующие эмоции утомляет психологически и отбирает много энергии.
  • Нехватка признания со стороны руководства. Как правило, руководство спа-салона может отслеживать качество работы своего персонала только по общим показателям, поэтому редко отмечает индивидуальные заслуги подчиненных. Как бы сотрудник не старался, его усилия теряются в общем потоке и не находят признания со стороны руководства.

Во многих компаниях руководители, заметив снижение мотивации персонала, считают нужным предпринять какие-то действия. К сожалению, очень часто эти действия выполняются, что называется, «по наитию», без предварительного анализа ситуации и возможных причин. Инструмент мотивации выбирается просто потому, что «так делают все», или по той причине, что менеджер просто не знает (и не стремится узнать) других способов влияния на мотивацию. Такой подход может иметь низкий эффект, а отдельных случаях даже навредить.

Самые распространенные способы мотивации персонала спа: за и против

Рассмотрим распространенные инструменты, которые чаще всего используются руководителями спа для повышения мотивации персонала. Каждый из этих инструментов в какой-то мере эффективен, однако при определенных обстоятельствах может иметь и обратную сторону.

Инструмент мотивации

Преимущества использования

Возможные риски

Материальная мотивация: повышение заработной платы, бонусы, премии и т.д.

Самый простой и универсальный способ простимулировать сотрудника

Материальное поощрение обладает недолгосрочным эффектом и вызывает привыкание – максимум через 2-3 месяца мотивация сотрудника опять снижается, а регулярное повышение зарплаты начинает восприниматься как само собой разумеющееся. Однако руководитель не может постоянно повышать зарплату сотруднику, так как в какой-то момент это становится экономически невыгодным

 

Нематериальные стимулы: почетные звания, грамоты, кубки, награды, благодарственные письма и т.п.

 

Не требует значительных затрат. Сотрудник ощущает, что его заслуги ценятся. Способствует формированию у сотрудников лояльности и приверженности компании

В ситуации слишком частого использования данного способа мотивации сотрудники могут быть достаточно скептичны к подобным «титулам»

Проведение мотивационных и командообразующих  мероприятий

Позволяет, помимо мотивации, решить другие вопросы: сплотить персонал, пообщаться, отдохнуть, развлечься и т.д.

Может быть достаточно затратным методом мотивации. Не работает в ситуации, когда нужно поощрить отдельных сотрудников

 

Возможности обучения и карьерного роста

Поскольку в нашей стране не существует качественных программ подготовки полноценных спа-специалистов (что вполне нормально на этапе формирования новой отрасли), многие сотрудники получают необходимые знания непосредственно на рабочем месте. Помимо узкопрофильных навыков, они также приобретают навыки сервиса, продаж, коммуникации, знания из области психологии и т.п., что значительно повышает ценность такого специалиста на рынке

Компания вкладывает значительные средства в дополнительное обучение и тренинги для сотрудников, при этом нет гарантий, что любой из них, достигнув более высокого уровня квалификации, не покинет компанию и не уйдет к конкурентам

Привлечение сотрудника к принятию решений, наделение его большей ответственностью

Предоставляет сотруднику возможность проявить себя, самореализоваться. Обеспечивает устойчивый и долгосрочный мотивационный эффект

Не у всех сотрудников есть потребность в расширении рамок ответственности – некоторые предпочитают просто делать свою работу

 

Как же действовать руководителю в таком случае? Как узнать, какой инструмент и в каких ситуациях работает? В этом поможет знание индивидуальных особенностей мотивации подчиненных.

 

Индивидуальный подход к мотивации сотрудников

Ниже представлены основные типы сотрудников спа по их мотивационным характеристикам, маркеры, по которым можно определить тот или иной тип, а также инструменты мотивации, которые будут уместны для каждого из типов сотрудников

Тип  сотрудника

По каким признакам можно определить данный тип сотрудника

Какие инструменты мотивации следует использовать для данного сотрудника

«Материалист»

 

  • Ориентирован на вознаграждение
  • Не делает больше, чем от него требуется
  • Считает, что любое усилие, выходящее за рабки его обязанностей, должно оплачиваться в отдельном порядке

Материальное поощрение, прибавка к зарплате, бонус, премии, процент от продаж

«Стабильный»

  • Имеет давно установившиеся рабочие привычки
  • Беспокоится о результате
  • Любит правила и инструкции
  • Не любит изменений и неопределенности

Благодарности, признание

«Коллективист»

  • Получает удовольствие от работы командой
  • Заботится о том, чтобы иметь хорошие отношения со всеми сотрудниками
  • Хочет быть популярным

 

Коллективные мотивационные мероприятия

«Честолюбивый»

  • Любит и носит дорогую одежду, предметы и вещи высокого качества
  • Стремится иметь символы положения в обществе, громкую должность
  • Стремится, чтобы о нем думали как о профессионале
  • Любит похвалу и когда обращают внимание на его успехи
  • Любит быть в центре внимания

 

Благодарности, грамоты, звания. Карьерный рост

«Потенциальный»

  • С готовностью берет на себя ответственность, проявляет инициативу
  • Любит новые благоприятные возможности
  • Любит поступать по-своему
  • Не любит правила
  • Хочет учиться
  • Много работает, хочет добиться успеха

 

Расширение зоны ответственности сотрудника. Привлечение к принятию решений. Возможности для обучения

 

Тем не менее, несмотря на индивидуальные предпочтения, следует помнить, что для каждого сотрудника важна как материальная, так и нематериальная мотивация, которая будет эффективной только при ее сбалансированном и дозированном применении.

Рекомендации по рациональному использованию материальной мотивации

Как узнать, как рационально использовать материальную мотивацию? Денежная мотивация в виде прибавки к зарплате является эффективной и уместной в следующих трех случаях:

  1. Прибавка как вознаграждение за результат
  • Бонусы за результат
  • Процент от продаж
  • Пересмотр зарплаты на основании результатов работы
  1. Прибавка как выражение благодарности
  • «Тринадцатая зарплата», премии в честь праздников
  • Премии за хорошую работу в течение определенного периода времени
  • Премия в честь успешного завершения проекта
  1. Прибавка как компенсация за дополнительные усилия
  • Оплата внеурочных часов и рабочих выходных
  • Компенсация потраченных ресурсов (на рабочие поездки, питание и пр.)
  • Оплата отдыха сотрудника (билеты в театр, путевка в санаторий, поездка за границу)

В любом случае, при финансовом поощрении сотрудника руководитель должен четко дать понять сотруднику, что прибавка ему полагается «не просто так», а за конкретные заслуги. Это нужно для того, чтобы у сотрудника не сложилось впечатление, что прибавка – это данность, и возникал стимул к новым достижениям.

 Нематериальная мотивация как альтернатива денежному вознаграждению

Что же делать, если руководство компании не имеет возможности практиковать материальное поощрение работы сотрудников? В помощь руководителю можно предложить некоторые рекомендации относительно нематериальной мотивации, которые при постоянном использовании могут оказывать эффект, не уступающий, а то и превышающий эффект от финансового вознаграждения.

  • Подчеркивайте ценность сотрудника для компании. Продемонстрируйте сотрудникам, что вы заинтересованы в дальнейшем сотрудничестве с ними и их развитии в рамках компании
  • Разрешите сотрудникам самостоятельно управлять своим развитием. Предоставьте сотрудникам возможность самостоятельно выбирать тренинги, которые они хотят посетить, а также другие методы своего развития в рамках компании
  • Предоставьте сотрудникам полномочия. Это могут быть «полушуточные» полномочия – например, разрешите сотрудникам самостоятельно вручать награды коллегам, равным по положению
  • Интересуйтесь мнениями сотрудников. Приглашайте сотрудников к участию в обсуждении рабочих вопросов. Даже если вы видите, что сотрудник не совсем прав или его идея не очень ценная, старайтесь выслушать его и поблагодарить за выражение своего мнения
  • Хвалите сотрудников за работу, направленную на достижение основных задач компании. Не оставляйте без внимания ни одно достижение сотрудника. Используйте различные способы выражения похвалы: начиная от публичной устной благодарности и заканчивая поощрительными записками с признательностью за хорошо сделанную работу.
  • Более пристально фокусируйтесь на индивидуальном подходе к сотрудникам. Дайте понять, что вы замечаете и реагируете, когда кто-либо проявляет старательность, возлагает на себя выполнение новых задач, справляется с решением проблем
  • Демонстрируйте доверие к честности и уровню ответственности сотрудников. Ослабьте контроль, где это возможно. Минимизируйте количество жестких правил. Доверяйте сотрудникам самим контролировать свои действия в тех моментах, где сложно проверить их на правдивость: например, самостоятельно вести перечень своих ошибок при общении с клиентами.
  • Практикуйте кадровые перестановки. Используйте продвижение по должности, горизонтальную ротацию, организацию рабочих групп для решения конкретных проблем или принятия решений. Для многих людей практически любая кадровая перестановка, связанная с повышением их профессионального или должностного статуса, дает позитивный эффект. Иногда достаточно изменить название должности, чтобы повлиять на вовлеченность сотрудника в работу
  • Обеспечивайте положительный эмоциональный настрой. Старайтесь меньше критиковать сотрудников, или, если же это необходимо, делайте это исключительно один-на-один. Чаще подбадривайте персонал
  • Используйте развлечение в качестве стимула. Организуйте какое-нибудь развлечение для сотрудников, устраивайте праздники, с целью помочь переключиться и снять рабочее напряжение
  • Помогайте сотрудникам. В случае ошибок или непонимания, не критикуйте подчиненного, вместо этого помогите разобраться в ошибке и помогите с решением проблемы. Относитесь с пониманием к личным потребностям и проблемам сотрудников

 

Нематериальная мотивация имеет еще одно крайне важное свойство, которого не может обеспечить финансовое вознаграждение – она формирует определенную корпоративную культуру, обеспечивает позитивную атмосферу в коллективе, способствует установлению отношений между сотрудниками, командообразованию и формированию командного духа.

Командный дух – один из важнейших факторов успешной работы персонала спа, который должен быть нацелен на решение общих задач и придерживаться единой концепции.

 

Почему для спа-индустрии важна командная работа?

  • Наличие или отсутствие командного духа влияет на обстановку в коллективе, а следовательно, и на атмосферу в спа-салоне в целом. Само понятие «командный дух» уже указывает не некие не формальные, а духовные узы, скрепляющие коллектив в единое целое – идеи, ценности, этические принципы и стремления
  • Командная работа в спа является важным конкурентным преимуществом. Сотрудники, работающие командой, работают гораздо качественнее, быстрее и воодушевленнее, чем сотрудники, работающие поодиночке. Они имеют возможность дополнять и взаимозаменять друг друга, обмениваться опытом и информацией, поддерживать друг друга в трудных ситуациях
  • В команде значительно уменьшается количество конфликтов и разногласий. Сотрудники, работающие командой, понимают, что они делают общее дело (а не каждый свое), знают свои роли и функции в команде и вместе несут ответственность за результат. Уменьшается количество неформальных группировок в коллективе и ситуаций, когда одна группа сотрудников «дружит против» второй 

Факторы, препятствующие и способствующие развитию командного духа в спа

Препятствующие факторы

Способствующие факторы

  • Внутренние трения и нерешенные конфликты. Музыка, исполняемая оркестром, не может звучать слаженно, если исполнители не слышат друг друга. Точно так же сотрудники не могут слаженно работать, если не знают потребностей и пожеланий друг друга к условиям и правилам совместной работы
  • Предвзятое отношение руководства к членам коллектива. Выделение «любимчиков» и «провинившихся» порождает нездоровый дух соперничества, чувство несправедливости и обиды
  • Отделение руководства от коллектива как «высшей касты»

 

  • Взаимопомощь. Взаимозаменяемость мастеров, их способность выполнять различные функции избавляет спа от такого, в конечном счете, негативного момента, как привязанность клиентов к определенному мастеру, а не к салону в целом
  • Обучение персонала спа в полном составе: тренинги и семинары вообще, которые проводятся для всего коллектива, и тренинги командообразования в частности
  • Доверительные отношения руководства с командой

 Автор Вавилов Владислав — использование материала только с разрешения автора, защищено авторскими правами.
 
Администратор предприятия индустрии красоты, Антикризисный менеджмент в салоне красоты, Высокодоходный салон красоты, Как открыть салон красоты, Как раскрутить салон, Курсы администраторов салона красоты, Курсы руководителей салона красоты, Маркетинг салонного бизнеса, Мастер-классы для мастеров салона красоты, Повышение квалификации, Развитие салона красоты, Руководитель предприятия индустрии красоты, Семинары, Создание SPA Вашей мечты, Телефонный маркетинг, Тренинги, Финансы предприятия индустрии красоты, Эффективные продажи в салоне красоты, Эффективный администратор, Эффективный руководитель, фитнес консалтинг, создание фитнес клуба, фитнес, управление фитнес клубом, автоматизация фитнеса. 

Повышение мотивации сотрудников предприятий индустрии красоты

Андрей Андреев – Президент компании «В.И.П.-Клиник», Михаил Кузнецов – Директор Образовательного Центра Индустрии Красоты
«Кадры решают все!»
Лозунг КПСС

Успех большинства начинаний зависит от людей, которые реализуют задуманное. Каждый директор хочет видеть рядом с собой сплоченную команду единомышленников, работающую слаженно и согласованно. Как из работников фирмы сделать сплоченный коллектив, стремящийся к одной цели? Что делать, когда общее понимание целей и задач есть, а согласованная работа не получается? Как, имея на предприятии сформированный штат сотрудников, добиться стойкого дохода и ежемесячного увеличения прибыли вашего предприятия? Как, мотивируя их, добиться повышения своего профессионализма и карьерного роста? Вот те вопросы, которые часто волнуют руководителей салонов красоты.

Уделяйте главное внимание не работе, а работнику!
Японский лозунг

Для решения этих задач создаются в крупных кампаниях создаются службы, занимающиеся кадровой политикой. К компетенции таких служб относятся вопросы:
— подбора и расстановки кадров,
— определения и повышения мотивации сотрудников,
— повышения квалификации,
— разработка способов воздействия на каждого сотрудника для повышения его производительности.

Однако в салоне красоты нет возможности иметь таких профессионалов. Что же делать? Руководителю салона красоты приходится быть мастером на все руки, в том числе и специалистом по кадрам. К сожалению, в салонах красоты подход к повышению мотивации и профессиональному росту сотрудников сильно упрощен.

Как же выйти из этой трудной ситуации? Для этого необходимо знать и применять на практике основные моменты работы с персоналом и управления специалистами вашего предприятия.

Рассмотрим основные вопросы управления персоналом:

стимулирование профессионального и личного роста.

Оценку мотивации сотрудников к труду следует проводить постоянно, как при подборе, так и во время работы.

…Тот фактор, который сегодня мотивирует конкретного человека к интенсивному труду, завтра может способствовать «отключению» того же самого человека. Никто точно не знает, как действует механизм мотивации, какой силы должен быть мотивирующий фактор и когда он сработает, не говоря уж о том, почему еж срабатывает.

Ричард Хендерсон

Часто при оценке специалиста руководитель предприятия обращает внимание только на его профессиональные качества – уровень мастерства, количество клиентов у этого специалиста. При этом почти все руководители хотят получить сразу готового специалиста. Тем не менее, следует обязательно составить и психологический портрет вашего специалиста, так как личные качества могут существенно помогать в работе, а также сводить к нулю все профессиональные навыки.

По портрету можно составить достаточное представление о многих психологических качествах вашего специалиста.

При подборе новых специалистов требуется более определить профессиональные и личные качества каждого специалиста, а также его цели, стимулы в работе, наиболее приемлемые взаимоотношения организации.

Мотивация специалистов к профессиональной деятельности.
Мы сеем будущего зерна, а что взойдет – решит Создатель
И.Губерман

Давайте попробуем ответить на вопрос: «Что движет людьми при выполнении той или иной работы?» Это вопрос мотивации к труду.

Основные мотивы к труду зависят от наиболее значимых потребностей специалиста в данный период времени. Как же об этом узнать? Прежде всего, следует спросить самого кандидата. Вопросы, изложенные ниже, помогут вам проникнуть под оболочку видимой способности и найти сотрудников, которые хотят, чтобы работа была выполнена, которые хотят работать в согласии с остальными работниками, выполнять поставленные задачи энергично, результативно и в то же время хладнокровно.

Во время подготовки должностной инструкции вы изучали, какие личные качества необходимы для выполнения данной работы. «Какие личные качества, по-вашему, необходимы для успешного выполнения этой работы?» Теперь необходимо определить степень пригодности кандидата для этой работы. Вы задаете следующий вопрос: «Какими из этих качеств обладаете вы?» Потом вы можете спросить кандидата, какие из этих качеств он считает своими главными достоинствами и какие качества требуют дальнейшего развития. Обладая этой информацией, вы можете задать вопрос, связанный с поведением, который требует специального примера. Например: «Приведите пример, связанный с вашей теперешней работой, который бы демонстрировал ваше трудолюбие (или умение находить общий язык с незнакомыми людьми)».

«Что вы можете сказать о ваших успехах до настоящего времени?» Этот вопрос поможет вам выявить самооценку кандидата. За этим вопросом хорошо задать следующий вопрос: «Задним числом, каким образом вы могли бы улучшить ваши успехи?» Этот второй вопрос помогает выяснить способность к решениям, объективность и эмоциональную зрелость кандидата. Очень важно помнить, что все эти вопросы, связанные с выявлением самооценки, позволяют выявить людей, которые придерживаются о себе хорошего мнения, потому что люди обычно так же гордятся своей работой, как они гордятся собой. В конце концов, все мы являемся продолжением своих профессий.

«Что вы сделали такого, чем вы могли бы гордиться?» Этот вопрос покажется кандидату безобидным, но ответ на него расскажет вам многое о его представлении о работе и о том, какие аспекты работы представляются ему важными. Совпадают ли эти аспекты с теми, которые вы считаете важными для предполагаемой работы? Отсутствие каких-либо достижений, которыми можно было гордиться, говорит о том, что ваш кандидат либо излишне скромен, либо ограничен в способностях и желании работать, и в обоих случаях это может представлять проблему.

Задавая указанные ниже вопросы, вы можете выявить желание вашего сотрудника работать и преуспевать.

«Что вы можете сделать для нас такого, чего не может сделать другой работник?» или «Почему я должен принять вас?» при этом не ждите объективного ответа. «Как долго вы будете работать в нашей организации? «Такой вопрос часто вызовет ответ: «Сколько во мне будет необходимость». Поэтому, задав такой вопрос, приготовьтесь задать следующий: «Как вы понимаете необходимость?» Затем внимательно слушайте, пока не добьетесь от кандидата удовлетворительного ответа. «Что для вас является важным стимулом в работе?» Ответ на этот вопрос поможет узнать о системе мотивации данного сотрудника. Однако стоит помнить, что со временем система мотивации и стимулирования будет меняться. Следует постоянно отслеживать эти вопросы.

Для получения представлений об социальных ценностях, моделях поведения кандидата можно задать вопрос: «Какими качествами должна обладать организация, в которой Вам хотелось бы работать?» При ответе на этот вопрос вы узнаете об образе и уровне ценностей и отношений в идеальной организации.

Очень важно, чтобы в коллективе появилась уверенность, что каждый сотрудник являются творцом своей организации, и этот деятельный оптимистичный настрой отразится на всех сферах жизни предприятия. Требуется пересмотр традиционно бытующих формулы отношений: «Выгодно для работника — невыгодно для предпринимателя. Выгодно для предпринимателя — невыгодно для работника».

Ключевым пунктом мы считаем обеспечение позитивного отношения работника к кругу своих обязанностей и к предложенным «правилам игры», для чего необходимо культивирование и поощрение правильного самоопределения работника. Самоопределение означает не только адекватное понимание, но и осознанное принятие работником нормативных условий его труда и жизни в организации.

Многие считают, что самое главное в вопросах мотивации – это материальное вознаграждение. Однако статистика показывает, что 10% сотрудников будут отлично работать вне зависимости от величины материального вознаграждения, другие 10% всегда будут работать плохо даже при высоком уровне оплаты. Работа же остальных 80% сотрудников зависит от внутренней мотивации, методов управления и стимулирования. Вроде бы все просто – достаточно уволить плохо работающих, а остальных мотивировать и развивать. Почему же не всем руководителям удается успешно управлять персоналом?

Традиционно выделяют три большие группы человеческих потребностей и соотносят с ними цели:

7 способов мотивации сотрудников салонов и СПА

К сожалению, многие, если не большинство, владельцы спа-салонов и команды менеджеров салонов сталкиваются с большой текучестью персонала салонов и спа. Дело не в том, что сотрудники салонов и спа-салонов не любят работать в салонах и спа, что их отталкивает, скорее, сотрудники салонов и спа-салонов, как правило, уходят, потому что руководство салона не мотивирует их выполнять свою работу хорошо и оставаться на работе. Постоянная текучесть кадров в индустрии салонов и спа не очень хорошо отражается на лидерстве в сфере спа.Группам руководителей салонов и спа жизненно важно научиться мотивировать сотрудников на создание лучшей деловой атмосферы салонов и спа и удерживать как можно больше сотрудников на более длительный период. Ниже приведены 7 советов, как мотивировать сотрудников вашего салона и сделать рабочее место более позитивным в целом.

  1. Создайте культуру, которую вы хотите, в своем салоне и спа
  2. Узнайте все о разных личностях в своем салоне и спа
  3. Привлечь всех к участию в принятии решений
  4. Расписание регулярных индивидуальных встреч
  5. Вознаграждайте за хорошую работу и поведение
  6. Товарищеские соревнования никому не повредят
  7. Инвестировать в их развитие

1.Создайте ту культуру, которую вы хотите, в своем салоне и спа

Как руководитель салонов и спа, вы должны убедиться, что у вас есть четко определенная культура в вашем бизнесе. Это не просто означает, что вы записываете что-то хорошее на своем веб-сайте и называете это своей культурой, создание культуры требует от вас создания и определения миссии вашего салона и определения ваших общих ценностей среди владельца, руководства и сотрудников. . Лучший способ создать свою культуру и придерживаться ее — вовлечь в процесс весь персонал.Когда ваши сотрудники чувствуют себя частью процесса, они с большей вероятностью примут его и сохранят мотивацию, чтобы поддерживать отличную рабочую культуру, которая всем нравится и приносит пользу от

.

2. Проверьте все личности в своем салоне и спа

Каждый человек, который работает с вами, будет иметь другую личность и будет по-разному реагировать на ваши действия. Чтобы мотивировать всех членов вашей команды, важно узнать, на что они похожи, на какой тип мотивации они тоже реагируют и какой тип мотивации полностью их останавливает.Это будет определять, как вы будете делать определенные вещи, и поможет вам убедиться, что у вас есть всего понемногу, чтобы поддерживать всеобщий интерес.

3. Привлечь всех к процессу принятия решений

Никто не любит, когда ему говорят, что делать, когда это делать или как все будет, не имея голоса в этом вопросе. Микроменеджмент ваших сотрудников — самый быстрый способ снизить их мотивацию. Привлекайте сотрудников к принятию решений, спрашивайте их мнение о том, что салон может сделать лучше, и как вы можете облегчить их работу в спа-салоне.Выслушивая их и следуя советам, они почувствуют, что их голоса имеют значение — это верный способ побудить их усердно работать для вас.

4. Планирование регулярных индивидуальных встреч

Для поддержания морального духа и для того, чтобы ваши сотрудники чувствовали себя услышанными, важно запланировать регулярные встречи с каждым человеком индивидуально. Поговорите с ними об их проблемах, о том, какие салоны и спа-услуги они изо всех сил стараются предоставить, как они считают себя лучшими и какие идеи у них есть для салона или спа.Это заставит их воодушевиться, что вы прислушиваетесь к их проблемам и серьезно относитесь к их карьерному росту. Сотрудники, которые чувствуют себя услышанными, с большей вероятностью будут мотивированы работать на вас.

5. Вознаграждайте за хорошую работу и поведение

Вам не нужно вознаграждать людей огромными прибавками или бонусами каждый раз, когда вы ловите их на том, что они делают что-то хорошее. Хотя деньги, безусловно, играют большую роль в вознаграждении, вы также можете делать такие вещи, как давать им салонный инструмент, который они хотели, отпускать их домой пораньше на неделю, не пропуская зарплаты и т. Д.Когда ваши сотрудники знают, что их работа может привести к вознаграждению, большому или маленькому, они с большей вероятностью будут мотивированы делать все возможное.

6. Товарищеское соревнование никому не повредит

Исследования показывают, что люди, которые соревнуются со своими сверстниками или коллегами в дружеском соревновании, с большей вероятностью будут мотивированы. Важно подчеркнуть дружескую часть соревнования, чтобы сотрудники салона не впадали в индивидуалистическую культуру.

7. Инвестируйте в свое развитие

Работники салонов работают в профессии, в которой технологии постоянно меняются и постоянно появляются новые тенденции.Инвестируя в своих сотрудников и обучая их, они должны быть в курсе последних тенденций, это покажет им, что вы действительно заботитесь об их карьере, и будет мотивировать их делать все возможное для вас.

Лидерство в салонах и спа в Институте здоровья и стиля

Сотрудники Салона и СПА очень важны для владельцев салонов. В конце концов, без сотрудников нет бизнеса. Мотивация сотрудников салонов и спа — это уловка, которая поможет вашим сотрудникам оставаться счастливыми и творческими. Институт Здоровья и Стиля предлагает программу «Лидерство в салонах и спа», чтобы дать вам фору в создании бизнеса, о котором вы мечтали.Для получения дополнительной информации о нашей программе позвоните нам сегодня по телефону 1-844-94-STYLE.

9 способов мотивировать персонал салона и развивать бизнес

В отличном салоне, предлагающем только лучшие услуги, есть отличная команда сотрудников, преданных своему делу.

Как менеджер или владелец бизнеса, мотивация ваших сотрудников должна быть одним из ваших главных приоритетов. Здоровый менеджмент сотрудников салона поддерживает всех в соответствии с общими целями, постоянно мотивируя и воодушевляя всех членов команды.

Среди других ваших задач, таких как поддержание всей логистики или реализация умных маркетинговых идей для парикмахерской, вы должны знать, как поддерживать мотивацию персонала салона. Это важно для поддержания стабильного бизнеса.

Каковы преимущества высокомотивированной команды салона?

Когда у ваших сотрудников нет мотивации, вы сильно рискуете. Низкий уровень мотивации в команде означает низкую заинтересованность в предоставлении качественных услуг, а низкое качество снижает шансы на достижение бизнес-целей.

Поддерживая мотивацию сотрудников салона, у вас будет:

  • Счастливые клиенты, получившие отличное обслуживание;
  • Повышение уровня удержания клиентов;
  • Более низкая текучесть кадров, что опять же означает сохранение вашей клиентуры;
  • Бизнес, вызывающий доверие у ваших сотрудников и клиентов;
  • Более высокий доход.

А теперь давайте перейдем к 9 советам, как мотивировать персонал салона.

1.

Выберите команду и создайте салонную культуру

Когда вам нужно описать свой бизнес в нескольких словах, какие мысли приходят в голову в первую очередь? Скорее всего, это те ценности, которые вы хотите найти в своей команде.

Подумайте о ценностях, которые вы хотите, чтобы ваш салон вдохновлял людей, таких как надежность, оперативность, сочувствие и т. Д., И выбирайте товарищей по команде на основе этого.

Эти ценности создадут позитивную рабочую среду, которая приведет к ценной культуре салона как внутри, так и за пределами команды, заставляя сотрудников желать быть частью команды.

Идея поддержать мотивацию персонала салона — предложить им пакет для отдыха с некоторыми удобствами, которые они могли бы использовать, чтобы расслабиться во время обеденного перерыва или в перерывах между встречами.Это пространство также побуждает сотрудников взаимодействовать друг с другом.

Также должно быть место вдали от всех клиентов, где члены вашей команды могут помогать друг другу, давать советы или даже делиться новыми стратегиями до или после рабочей программы.

Эти простые, но эффективные методы могут создать сильную культуру, которая будет мотивировать персонал вашего салона и побудить их оставаться там дольше.

2.

Признайте отличную работу, когда увидите ее

Ставьте достижимые цели вместе со своей командой и награждайте их за отличную работу, которую они проделали.Если один из ваших товарищей по команде особенно хорошо справляется с поставленной целью, не бойтесь наградить его чем-то дополнительным. Но не супер-экстра, поскольку вы хотите поддерживать здоровую конкуренцию.

Это один из лучших способов мотивировать вашу команду и одновременно принести пользу вашему салону.

Похвала и признание — нематериальные активы, показывающие кому-то, что он сделал что-то выдающееся. Признавая их ценность, вы мотивируете их. Это поможет вашим сотрудникам ставить перед собой дальнейшие цели, постоянно улучшая свою работу.

Помимо празднования достижений своей команды, сделайте так, чтобы ваши сотрудники сияли в ваших профилях в социальных сетях, рассказывая об их невероятной работе.

Как в следующем примере:

Источник изображения

Это подводит нас к следующему пункту.

3.

Поддерживать здоровую конкуренцию, сбалансированную командным духом

Работа в команде — одна из самых важных вещей для работы и роста бизнеса. Также хорошо посыпать немного здоровой конкуренции между ними, предлагая конкретные стимулы сотрудникам, которые достигли цели.

Соревновательный дух среди сотрудников будет побуждать их работать над достижением выдающихся результатов. Не говоря уже о том, что это будет мотивировать персонал вашего салона.

Установите конкретную цель, придумайте забавные способы отслеживания работы ваших сотрудников или просто добавьте доску в отдельном пространстве или в комнате отдыха и внесите любые изменения в соревнование.

Убедитесь, что вы сообщаете правила и что ваши сотрудники относятся к этому соревнованию легкомысленно, не нарушая командный дух.

4.

Инвестиции в обучение

Как менеджер или владелец салона, вы должны убедиться, что ваша команда имеет доступ к профессиональному обучению. В конечном итоге это принесет пользу им, а также вашему салону, поскольку они смогут взимать более высокие цены за свои услуги.

Эти тренинги могут проводиться в вашем салоне или за его пределами.

Внутреннее обучение может включать:
  • Тренинг по адаптации, в который вы можете рассказать историю своего салона, ваши ожидания от взаимодействия сотрудников с клиентурой, конкретные процессы, которые вы применяете в повседневной работе, а также другую информацию, которую вы сочтете актуальной для их отличной интеграции в команда.
  • Встречи, на которых вы и ваша команда обсуждаете определенный навык.
  • Сессии, на которых ваши сотрудники по очереди демонстрируют новейшие методы, которым они научились.
  • Сессии, на которые вы можете пригласить представителей брендов, у которых есть продукты, которые вы используете, и попросить их принести все новинки отрасли.

Вне салона курсы могут быть:
  • Международные конференции с различными докладчиками и семинарами.
  • Платные курсы, на которых ваши сотрудники могут приобрести новые навыки.

Убедившись, что ваш персонал в курсе всех новинок отрасли, вы обеспечиваете стабильность своего бизнеса. Клиенты будут постоянно приходить и требовать только самые лучшие услуги, а вы готовы им предложить.

Более того, это один из лучших способов мотивировать персонал вашего салона, потому что ваши сотрудники оценят вашу самоотдачу и желание инвестировать в них. Каждому сотруднику нужно рабочее место, где он может процветать, учиться и расти.

Исследование, проведенное Harris Poll, показывает, что 70% сотрудников, вероятно, оставят свое текущее рабочее место, чтобы устроиться на работу в компанию, которая инвестирует в обучение и развитие сотрудников.

5. Поддерживайте заинтересованность сотрудников и вовлекайте их в деловые встречи

Чтобы поддерживать мотивацию сотрудников салона, вы должны организовывать для своих сотрудников различные встречи, на которых вы можете вместе ставить цели как на индивидуальном, так и на командном уровне.

Кроме того, чтобы поддерживать их мотивацию и чувствовать себя ценными, они хотели бы чувствовать себя причастными к принятию деловых решений.

Отличная идея — спросить их совета, когда вы хотите принять решение.Ваши сотрудники регулярно контактируют с вашими клиентами, поэтому они лучше всех знают, что вашим клиентам нужно или чего они хотят.

Сотрудники, которые чувствуют себя вовлеченными в бизнес-решения, с большей вероятностью проявят интерес к успеху бизнеса и выполнят свою работу.

Деловые встречи служат не только для мотивации сотрудников салона, но и для общения. Встречи — лучшее мероприятие, на котором сотрудники могут делиться идеями и решать проблемы, что приводит к повышению качества обслуживания.

6. Отмечайте каждую веху вместе со своими сотрудниками

Подобно тому, как вы чествуете каждого сотрудника за его успех, вы также должны привлекать своих сотрудников, когда ваш бизнес встречает достижение.

Если у вас была невероятная неделя, месяц, год, убедитесь, что они это знают. Нет ничего более мотивирующего для сотрудника, чем осознание того, что его усилия окупаются.

Поделитесь успехом со своей командой, поскольку они частично ответственны за это. После такого грандиозного мероприятия можно было организовать специальный тимбилдинг.

Готовы к следующему пункту?

7. Организовать тимбилдинг

Работа в индустрии красоты означает несколько иной способ организации ваших сотрудников. Они могут работать посменно, так как, вероятно, арендуют будку в вашем салоне. В этом случае может быть довольно сложно поддерживать мотивацию и связь ваших сотрудников.

Существует идеальное решение для того, чтобы собрать их всех вместе: тимбилдинги, ежемесячные пикники, обеды или командные мероприятия.

Организуя эти мероприятия в различных условиях, вы обеспечиваете разные уровни общения между своими сотрудниками, обеспечивая хорошую командную динамику.

Работа в месте, где все сотрудники связаны, дает им чувство принадлежности, и это отличный способ мотивировать сотрудников вашего салона.

8. Создайте рабочую среду, которая способствует творчеству

Приятная рабочая среда влияет на повседневную работу сотрудников.Итак, вы должны убедиться, что в вашем салоне есть все необходимое для ваших сотрудников, например, хорошие рабочие места, надлежащее освещение, музыка и декор, который будет радовать как ваших сотрудников, так и клиентов.

Хорошо организованный салон без большого количества вещей на столе способствует повышению производительности труда. Вам следует рассмотреть возможность проверки этих идей организации салона и хранения вещей. Все это поможет вашим сотрудникам оставаться сосредоточенными и творческими. 🙂

Кроме того, вы можете разместить последние отраслевые журналы в приемной, чтобы вы могли держать их в курсе самых популярных причесок для женщин или всего остального, что происходит в вашей отрасли.Ваши сотрудники будут испытывать желание пробовать что-то новое и экспериментировать с новым внешним видом, и это огромный плюс для вашего салона.

9. Проведите исследование удовлетворенности сотрудников салона.

Каждый раз, когда вы приносите что-то новое в свой салон или начинаете применять некоторые из этих ранее упомянутых методов, вам следует провести опрос, чтобы получить отзывы своих сотрудников.

Создайте опрос об удовлетворенности сотрудников, чтобы они могли ответить анонимно. Это поможет вам увидеть области, в которых все работает гладко, а также те, в которых вам еще нужно улучшить.

Последние мысли

Поддержание в салоне атмосферы отличного персонала иногда может быть сложной задачей, но как только вы научитесь мотивировать сотрудников салона, вы также создадите идеальную динамику для продуктивной команды.

И, кстати, о продуктивности: если ваши товарищи по команде еще не используют программу для записи на прием в салоны, пора это сделать и начать более эффективно использовать ваше время. С Appointfix планирование становится проще простого.Это поможет вам легко отслеживать все встречи в салоне и сократить количество неявок клиентов с помощью автоматических текстовых напоминаний. Не хватает времени в течение дня? Позвольте вашим клиентам бронировать себя онлайн на вашем бесплатном веб-сайте бронирования, созданном с помощью Appointfix. Тратьте меньше времени на назначение встреч и больше времени на то, что вы любите! Загрузите приложение из App Store или Google Play: это совершенно бесплатно.

Вы можете сообщить нам в разделе комментариев ниже, какие еще способы вы используете для мотивации персонала вашего салона.Не могу дождаться, чтобы их увидеть! 🙂

Эйми Л.

Специалист по контент-маркетингу в Appointfix

Комментарии

10 способов мотивации персонала

Понимание того, как мотивировать персонал, иногда может быть сложной задачей, особенно когда ваш салон перегружен! Внедрите эти вдохновляющие стратегии на своем рабочем месте и повысьте продуктивность своей команды.

1. Время принятия решения

Вовлечение вашей команды в процесс принятия решений заставит ее почувствовать себя важной частью бизнеса, плюс, если ваша команда не участвует в новых инициативах, они могут оказаться не стартовыми.Ваши сотрудники находятся в контакте с вашими клиентами каждый день, поэтому, если кто-то знает, чего хочет клиент, то они это делают! Слушайте их идеи и учитывайте их при принятии решений.

2. Спасибо большое

Слишком легко забыть сказать «спасибо», но признание усилий и хорошей работы вашей команды важно для того, чтобы сотрудники чувствовали себя ценными на рабочем месте.

3. Сделайте так, чтобы они чувствовали себя как дома

Как отмечает отмеченный наградами владелец салона Лео Бэнкрофт: «Очень важно помнить, что салон должен быть таким же гостеприимным для нашей команды, как и для наших клиентов.«Если вы позволите себе немного домашнего комфорта и предложите отличную комнату для персонала, где ваша команда может расслабиться во время перерывов, — это гарантирует, что они вернутся к работе с новыми силами и энергией.

4. Стимулируйте и поощряйте свою команду

Предложение вашей команде того, что она хочет, в обмен на то, что она хорошо выполняет свою работу, — один из лучших способов их мотивировать. Например, Карл Митчелл из Bonce Salons предложил бесплатную процедуру ухода за лицом Elemis для всех в команде, если в этом месяце они достигнут планового послепродажного лечения.Важно вознаградить команду в целом за хорошую работу, поскольку именно вся команда работает вместе, чтобы обеспечить бесперебойную повседневную работу салона.

Не бойтесь мотивировать людей, если вы чувствуете, что у них есть личные цели, которых нужно достичь. Вознаграждения могут варьироваться от бесплатного лечения, денежных бонусов или даже подарков, таких как ваучеры на получение опыта или цифровая камера, — все, что больше всего мотивирует человека.

5. Командный дух

Поощрение вашей команды к совместной работе может действительно улучшить атмосферу и приятное ощущение у клиента, впервые входящего в салон.У Ocean Hairdressing инструктор по йоге посещает салон один раз в месяц ‚это здорово для того, чтобы собрать команду, и команда даже заметила разницу в их осанке и в результате в общем самочувствии! Независимо от того, насколько велик или мал этот жест, он имеет большое значение для продвижения счастливой команды.

6. Здоровая конкуренция

Поощрять сотрудников к работе в команде действительно важно, но не менее важно и хорошее, здоровое соревнование. Предложение командных и индивидуальных стимулов будет стимулировать определенный тип сотрудников к более успешным действиям, а эта позитивная конкуренция внутри команды побудит всех усердно работать.

7. Признать лучших

Создание наград для вашей компании, независимо от того, насколько они скромны, может стать отличным способом повысить конкурентоспособность вашей команды. Это также то, чего стоит ждать членам команды! Фарук Мохаммед из Hair by JFK говорит: «Признание и награды, которых они заслуживают за свой тяжелый труд, — это здорово для морального духа и дает всем новый прилив энтузиазма на год вперед».

8. Обучение

«Образование и обучение — это ключ не только к постоянному развитию сильной команды, но и к поддержанию их увлеченности и мотивации в выбранной ими карьере», — говорит владелец салона Пол Фалтрик.Помимо внутреннего обучения в салоне, обратите внимание на внешние курсы, чтобы убедиться, что команда постоянно учится.

9. Относитесь ко всем как к личности

«Мы поощряем наших сотрудников думать о себе как о собственном бизнесе», — говорит Гэвин Хоар, менеджер салона Ричарда Уорда и Метроспа в Челси. «Мы действительно стараемся продвигать идею о том, что каждый парикмахер или косметолог несет ответственность за свою собственную рубрику, и, в конце концов, то, насколько они заняты, будет финансово выгодно для них самих.«Напоминание своим сотрудникам о том, что ваш успех — тоже их успех, может стать отличным способом мотивировать их усердно трудиться.

10. Творческое вдохновение

Подкармливайте своих сотрудников захватывающими открытиями и новыми технологиями и всегда следите за тем, чтобы у них был доступ к отраслевым журналам или онлайн-источникам вдохновения. Постоянное информирование их о ключевых тенденциях и актуальных отраслевых темах будет по-прежнему мотивировать их в салоне и побуждать их экспериментировать с новыми образами. Не бойтесь обсуждать актуальные тенденции!

Считаете это полезным? Нажмите здесь, чтобы получить больше советов по управлению салоном

Как мотивировать персонал салона продавать больше, работать продуктивнее и даже быть счастливее

Ищете новые способы мотивации сотрудников? Попробуйте предложить программы мотивации, которые повышают продуктивность сотрудников, улучшают продажи и поднимают общий моральный дух.
Мотивированные сотрудники — ключ к ведению успешного бизнеса. Откровенно говоря, лучший мотиватор — старые добрые деньги. Но когда вы не можете позволить себе повышать зарплату всем, создание программы вознаграждений — отличный способ стимулировать и вдохновить вашу команду. NAILPRO поговорил с опытными владельцами и менеджерами салонов, чтобы узнать о наиболее успешных планах стимулирования и о том, как они работают. Читайте дальше, чтобы узнать, какие программы лучше всего подходят для вашего салона.
Чтобы поддерживать высокий интерес сотрудника, важно объявлять ежедневные напоминания о продвижении по службе.«Мы говорим об этом в наших утренних сборищах в начале каждой смены, а также вывешиваем объявления о конкурсе в наших комнатах для отдыха», — говорит Махадеван. Конте соглашается с важностью обсуждения стимула. «Не просто распечатывайте числа и не прикрепляйте их куда-нибудь, вы должны говорить об этом и отдавать должное тому, кто лидирует каждую неделю — вы должны создать это чувство безотлагательности».

Далее измените планы и будьте стратегическими. Постарайтесь не делать одно и то же каждый месяц; вы не хотите, чтобы она стала предсказуемой или чтобы сотрудники чувствовали на нее свое право.Также убедитесь, что ваша команда действительно в восторге от призов. Если приз стоит того, чтобы его выиграть, сотрудники будут работать над ним усерднее.
Если у вас ограниченные ресурсы и вы не можете повысить зарплату достойному персоналу, это лучший способ сохранить мотивацию вашей команды. Имея правильные стимулы, вы можете побудить свою команду продолжать усердно работать. «Если ваш персонал вдохновлен, у вас будет более высокий уровень удержания сотрудников», — говорит Конте. Кроме того, стимулы могут создать ощущение удовольствия от работы и, надеюсь, сплотят вашу команду.

Конкурсы

Самыми популярными поощрениями являются конкурсы для сотрудников в сфере розничной торговли и услуг. По сути, чем больше денег техник приносит в салон, тем больше денег и призов он может выиграть. Розничные рекламные акции являются успешным мотиватором в Preston Wynne Spa в Саратоге, Калифорния. Каждые несколько месяцев в спа-салоне проводится конкурс розничной торговли. По словам Нандиты Махадеван, директора спа-центра Spa Нандита Махадеван, за каждый розничный продукт, проданный в течение месяца, они получают лотерейный билет для участия в розыгрыше розничных товаров на сумму 150 долларов.«Наши специалисты по ногтям очень конкурентоспособны друг с другом, поэтому все они упорно трудятся, чтобы выиграть приз», — объясняет она. В конце месяца они проводят розыгрыш и выбирают два лотерейных билета.

Специалистов по гвоздям предлагается продавать на протяжении всего конкурса; чем больше предметов продают техники, тем больше у них шансов, что их имя будет выбрано из рисунка. При такой настройке «гвоздь-техник мог бы продать всего два предмета за весь месяц, но им может повезти, и они получат свое имя, и все равно что-то выиграть», — говорит Махадеван.Это помогает предотвратить сравнение цифр и ощущение, что нет смысла пытаться продавать больше, когда уже есть ведущий продавец.

Перед тем, как начать промо-акцию, Махадеван обращается к своим постоянным производителям, чтобы получить продукт для розыгрыша призов. «Большинство продавцов готовы помочь салонам с помощью поощрений», — говорит она. По словам Махадевана, продавец спонсирует продвижение, поэтому деньги из кармана спа-салона не выпадают, и это помогает увеличить продажи.

Еще один успешный стимул — конкурс вознаграждений за услуги.Подобно рознице, этот конкурс основан на продаже определенного количества товаров. Например, в Preston Wynne Spa они хотят продвигать свою серию услуг, когда клиент покупает набор из шести услуг со скидкой. «Серии полезны для спа, потому что они сохраняют лояльность клиентов и возвращают их», — говорит Махадеван. Для участия в конкурсе сотрудник получит лотерейный билет на каждую серию, проданную ею в течение месяца. Спа выбирает двух победителей, которые получают бесплатную спа-процедуру стоимостью 150 долларов для Престона Винна или подарочную карту на посещение другого спа в этом районе.

Вы также можете варьировать приз за конкурсы в зависимости от того, что, как вы знаете, понравится вашим сотрудникам. «Мои сотрудники любят время», — говорит Бонни Конте, совладелец расположенного в Чикаго салона и дневного спа-салона Avalon, а также сертифицированного тренера по стратегиям. Когда у нее есть поощрения, она часто дает победителю два часа оплачиваемого отпуска.

Новые клиенты

Чтобы помочь построить бизнес, вы можете проводить поощрения, основанные на привлечении новых клиентов. Ник Браун, совладелец Velvet Nail Lounge в Трое, штат Мичиган, уделяет внимание новым стимулам для клиентов в более медленные зимние месяцы.Он распечатывает реферальные карточки, которые предлагают 10% скидку на первую услугу для новых клиентов. Гвоздь-техник, который привлекает наибольшее количество людей, приходящих с карточкой, выигрывает приз. «Я раздаю подарочные сертификаты в местные рестораны или такие места, как Nordstrom», — говорит Браун.
Somer Jutras, владелица салона LaBella в Гластонбери, штат Коннектикут, также предлагает стимулы для новых клиентов в своем салоне. «Это помогает [персоналу] понять, что потенциальные клиенты везде, куда бы они ни пошли — на семейных пикниках, в ресторанах, магазинах, возможности безграничны», — говорит Ютрас.Обычно она предлагает сотрудникам денежную премию, когда они привлекают новых клиентов.

Чтобы все сотрудники были на одной странице, важно показать своим сотрудникам отчет с цифрами. Браун размещает их в комнатах для отдыха, чтобы побудить своих сотрудников продолжать борьбу за приз. Однако в последнюю неделю конкурса он удаляет реальные цифры. По словам Брауна, лучше всего в конце сохранить двусмысленность. «Если люди ближе к концу узнают, что они проиграют, они просто сдадутся».

Практические советы

Перед тем, как начать поощрение, подумайте, что вы хотите улучшить в своем бизнесе.«Используйте стимул, помня о цели», — предлагает Конте. Если цель состоит в том, чтобы увеличить розничные продажи, то лучше всего будет провести конкурс на основе розничных продаж. После того, как вы определитесь со стимулом, убедитесь, что его легко и просто отслеживать. «Держите временные рамки для стимулирования достаточно короткими, чтобы поддерживать мотивацию команды», — говорит Махадеван. Один месяц — хороший срок; что-нибудь больше, и продвижение может потерять импульс.
Полезно составить протоколы поощрений, чтобы правила были ясны. Кроме того, делайте все, что вы измеряете, достаточно простым, чтобы сотрудники могли отслеживать свой прогресс.Это не должны быть отчеты, которые может подтянуть только команда менеджеров. Махадеван предлагает сотрудникам смотреть на свое расписание и знать, что они близки к тому месту, где им нужно быть.

Если у вас ограниченные ресурсы и вы не можете повысить зарплату достойному персоналу, это лучший способ сохранить мотивацию вашей команды.

Создать волнение

Предлагая вашим сотрудникам поощрения, начиная от конкурсов розничной торговли и обслуживания и заканчивая образовательными льготами, вы создаете ажиотаж в салоне.«Наша работа носит повторяющийся характер, и разнообразие важно для сохранения свежего опыта работы», — говорит Пегги Винн Боргман, президент и основатель Preston Wynne Spa в Саратоге, Калифорния. По ее словам, план поощрений позволяет вашим лучшим сотрудникам знать, что вы цените их дополнительные усилия и эффективность. Кроме того, поощрения являются беспроигрышным вариантом для салонов: ваши сотрудники получают возможность заработать дополнительные деньги или призы и почувствовать, что их ценят, в то время как салон увеличивает продажи.

Образование

Еще одним положительным стимулом для ваших сотрудников являются выдающиеся образовательные льготы.В Velvet Nail Lounge Браун вознаграждает сотрудников, оплачивая курс повышения квалификации или семинар. «Мне нравится давать этому человеку оплачиваемый день, когда они ходят на тренировку, мы покупаем ей обед, и они идут с моей женой (совладельцем и специалистом по ногтям) — это заставляет их чувствовать себя особенными и вызывает симпатию в нашем салоне».

В салоне LaBella Ютрас любит награждать вдохновляющим образованием. Она дает билет в учебный класс человеку, у которого больше всего обновленных услуг или больше всего новых клиентов. Новые техники, которым изучает гвоздь, могут добавить новой энергии и энтузиазма в ее повседневную работу.Кроме того, она может научить других тому, чему научилась.

Полученные уроки

Многие владельцы салонов считают, что комиссия будет стимулировать сотрудников. К сожалению, это не всегда так. Бонни Конте, совладелец Avalon Salon and Day Spa and Strategies Certified Coach, говорит: «Раньше мы платили 10-процентную комиссию за розничные продажи, но наши сотрудники не отвечали должным образом». Ее сотрудники сказали ей, что процент недостаточен. В результате она больше не предлагает комиссионные в своем салоне и вместо этого выбрала периодические целевые выигрыши.
Нандита Махадеван, директор спа-центра Preston Wynne Spa в Саратоге, Калифорния, предостерегает от стимулов, которые вознаграждают только самых продаваемых продуктов. «Мы провели акцию, в которой выигрывал тот, у кого были самые высокие продажи. Мы опубликовали цифры, и это привело к обратным результатам », — делится она. «Наши сотрудники чувствовали, что они соревнуются друг с другом». Теперь они структурируют конкурс с розыгрышем розыгрыша, в котором один специалист по ногтевым технологиям может продать 5 товаров, а другой — 25 товаров, но в розыгрыше может участвовать любое имя.«Я думаю, что это более инклюзивный подход, и, в конечном итоге, вы хотите, чтобы ваши сотрудники сплотились как одна команда», — говорит Махадеван.

Всегда разговаривайте со своими сотрудниками, чтобы понять, что их волнует. Если результат вашего последнего стимула был плохим, будьте готовы его изменить. Помните, что обратная связь с сотрудниками — отличный инструмент.

Простое распознавание

Самооценка сотрудника не всегда основывается на денежных подарках. Иногда признание и похвала одинаково хорошо помогают людям почувствовать, что их ценят и ценят.Независимо от того, замечаете ли вы, что ногтевой техник привлекает больше всего новых клиентов, совершает огромные розничные продажи или имеет наибольшее количество заранее записанных встреч, всегда важно признавать хорошее поведение вашего сотрудника. «Нам нравится благодарить сотрудников, которые делают исключительную работу, потому что она действительно помогает им работать», — говорит Ник Браун, совладелец Velvet Nail Lounge в Трое, штат Мичиган. Еще он любит проводить командные прогулки. «Если я вижу, что в салоне не хватает морального духа, я беру весь наш персонал на суши и коктейли, и это помогает нам сплотиться.«Иногда простое выражение благодарности может иметь большое значение, чтобы сотрудники были довольны и мотивированы на работе.

— Дженнифер Монкайо

Изображение: Flickr через Alyson Hurt

11 способов вдохновить и мотивировать персонал салона

Push performance

Профессиональная косметика подбодрила экспертов, чтобы найти лучший подход к вдохновению и мотивации персонала …

Учитывать их индивидуальность

«Если наши сотрудники недовольны работой, как они могут начать приносить удовлетворение нашим клиентам?» — спрашивает Бекки Вудхаус, исполнительный директор Pure Spa & Beauty и основатель недавно открытой учебной академии Pure.Принимая во внимание индивидуальность каждого сотрудника, Pure использует гибкий график и уникальные маршруты развития карьеры, чтобы поддерживать мотивацию и позитивный настрой сотрудников. «У нас есть программа льгот для сотрудников, которая включает дополнительные льготы, такие как праздники в день их рождения и бесплатные процедуры для лояльности. Энтузиазм наших сотрудников является результатом понимания того, что один шаблон не может подойти всем ».

Публично похвалить

Нет обычаев без хороших терапевтов и хорошего лечения, по словам Криса Гиллама, управляющего директора Guinot: «Ваша команда составляет сердце и душу вашего бизнеса, поэтому очень важно поддерживать их мотивацию и радость.Признание является неотъемлемой частью хорошей мотивации, но о нем часто можно забыть. Если вы потратите время на то, чтобы поговорить с вашими сотрудниками и публично признать их достижения, это может стать большим моральным подъемом », — говорит он, а Вудхаус добавляет:« Мы признаем достижения, отмечая отзывы клиентов, которые получает каждый терапевт ».

Удовлетворенность работой

Мотивация исходит от удовлетворения от работы. Лорна Боуз, директор Aesthetic Source, считает, что очень важно обеспечить удовлетворение от работы, потому что это, в свою очередь, обеспечивает высокий процент повторных заказов и укрепляет отношения с клиентами.Она поощряет удовлетворение работой своих сотрудников посредством финансовых вознаграждений, основанных на комиссионных и бонусах, или посредством конкурсов. «Большой успех может принести участие в внешних соревнованиях. Например, если вы выиграете лучший продавец для бренда, это может привести к поездке на производственные мощности и объекты НИОКР, что является отличным опытом для обучения », — говорит она.

Предлагать специальные подарки

Клэр Роджер, основательница лечебных кабинетов, предлагает предлагать персоналу бесплатные продукты в качестве стимула для высоких продаж или отмечать особые случаи в салоне.«Мы всегда дарим на годовщину шампанское или ваучеры по их выбору, а также дважды в год на Рождество и летом в знак признательности за их тяжелую работу», — добавляет она. Лечебные кабинеты также вознаграждают за длительный срок службы, предоставляя персоналу дополнительный день отпуска после двух лет и двухдневный перерыв в спа-центре с партнером после 10 лет службы. Важно отметить, добавляет она, что это ключ к выяснению индивидуальных симпатий и мотиваторов, поскольку нет смысла дарить шампанское тому, кто предпочитает вино.

Проявите творческий подход

Для Карен Эшворт, менеджера спа-салона Woodland Spa в Бернли, творческое мышление является обязательным условием для поддержания высокой мотивации персонала. «Ежемесячные комиссии по продуктам работают для большинства терапевтов, но их также нужно мотивировать другими способами», — говорит она. «Наши терапевты любят Decléor Bingo. Составьте несколько карточек бинго с разными названиями продуктов, а не с номерами, и тот, кто первым заполнит их карточку, выиграет процедуру. Это хороший способ вознаградить сотрудников и показать им, каково это быть клиентом в течение дня.”

Вознаграждение регулярно

«Чтобы вознаградить нашу команду, мы считаем, что регулярные мелочи имеют наибольшее влияние», — объясняет Карен Мэлони, владелица двух салонов красоты Renaissance в Ливерпуле. «Это не обязательно должны быть большие дорогостоящие призы — достаточно будет регулярных похвал перед коллегами, благодарственной записки, плитки шоколада или бутылки вина за самые высокие розничные продажи на этой неделе», — говорит Мэлони. «Мы считаем, что небольшие ежедневные или еженедельные призы работают лучше, чем ежемесячные поощрения», — добавляет она.

Включая весь персонал

В Guinot специальный менеджер по развитию бизнеса регулярно встречается с салонами, чтобы обсудить схемы стимулирования, основанные на бизнес-целях, и принять решение о вознаграждении за достижение определенных целей, — говорит Гиллам. «Этот вид деятельности должен быть не только для терапевтов», — советует он. «Создание индивидуальной схемы мотивации для обслуживающего персонала — это также отличный способ убедиться, что все работают над одной и той же целью, и часто именно эти сотрудники имеют потенциал закрыть сделку, когда терапевты заняты.”

Инвестируйте в развитие

Персонал

рассматривает обучение как способ развития своих личных навыков и самосовершенствования, — говорит Салли Пенфорд, менеджер по образованию Dermalogica и IDI в Великобритании и Ирландии. «Будь то внутренние или внешние семинары, инвестирование в регулярное обучение персонала может стать отличным способом для вашей команды почувствовать себя ценным», — говорит она, добавляя, что квалифицированный персонал приведет к увеличению розничных продаж и улучшению услуг по лечению для вашего бизнеса. беспроигрышная ситуация.

Стефания Росси, директор Utopia Beauty & Spa в Хорнчерче, согласна с тем, что одним из важнейших факторов мотивации сотрудников является постоянное обновление их подготовки. «Инвестирование в их продвижение через регулярные индивидуальные встречи для обсуждения карьерных устремлений и развития очень мотивирует», — говорит она.

Привлечь персонал

По словам Мэлони, заставляя сотрудников чувствовать себя вовлеченными и как будто они вносят свой вклад, они повышают моральный дух и уверенность в своих силах.«Чтобы наша команда была мотивирована, мы регулярно проводим встречи для обсуждения направления и будущего салона. Всю нашу команду приглашают поделиться мыслями и идеями », — объясняет она. Она предлагает разместить доску визуализации в комнате для персонала, чтобы каждый мог видеть, в каком направлении будет двигаться салон и какие новые подходы были запланированы.

Проведите день командной стратегии

«Мы открыли ключ к счастливой, хорошо мотивированной команде, когда мы провели день стратегии команды, чтобы поговорить с ними за пределами нашей обычной среды», — говорит Виктория Лис, менеджер Rockliffe Hall Spa.Для ее сотрудников очень важно уделять время пониманию ролей друг друга, потому что это помогает терапевтам понять их собственные личностные факторы, а также факторы их сверстников, чтобы лучше понять, как все работают.

Результаты вознаграждения

Многие инструкторы по менеджменту считают, что мотивация вашей команды к более активной работе исходит из признания достигнутых результатов, а не процессов, которым они следуют, поскольку это делает их более ответственными за успех бизнеса.Бекки Барраклаф, владелица Saks Beauty в Галифаксе, делает это, устанавливая ежемесячные стимулы, основанные на перебронировании и розничных продажах, а также на максимальной комиссии. Командные награды включают ночи вне дома и дни в спа. Она также проводит соревнования для самых высокооплачиваемых людей, например, на получение субботнего выходного дня.

Оставить отзыв

Для Кирана Фоули, директора Zen Lifestyle, все дело в обратной связи. Он советует активно искать отзывы клиентов на ежедневной основе, чтобы передавать их персоналу, и противостоять потенциально неловким разговорам, будучи честным и решая проблемы как можно раньше.Он также рекомендует ставить перед персоналом четкие цели и задачи на каждый месяц, следя за тем, чтобы был установлен фиксированный график для проверки эффективности в сравнении с целевыми показателями. Его последний совет — «всегда ищите возможности признать и похвалить достижения и усилия».

7 советов по управлению салоном и его персоналом

Как мотивированные сотрудники салона могут помочь вам увеличить доход: 7 шагов для обеспечения эффективного управления салоном

к Тару Бхаргава
1 октября 2020 г.

Управление салоном или спа — непростая задача даже в лучшие времена.Существует постоянная необходимость сбалансировать логистику ведения бизнеса с привлечением и удержанием клиентов в конкурентной отрасли.

Но есть еще одна область, которая ставит перед владельцами салонов и спа-салонов особую задачу: эффективное управление персоналом и поддержание его мотивации.

Поддержание сплоченной команды сотрудников салона — залог успеха вашего бизнеса. Как поставщик услуг, ваши сотрудники — ваша суперсила, если вы можете создать благоприятную культуру на рабочем месте.

В этом посте мы рассмотрим способы, которыми вы можете лучше управлять своим салоном и сотрудниками. Следуя этому совету, вы не просто создадите более гармоничную рабочую среду; вы также увидите заметное влияние на свою прибыль!

Содержание:

Что такое эффективное управление персоналом?

На самом базовом уровне, чтобы быть на руководящей должности, вы должны руководить командой.

Частично это связано с тем, чтобы у ваших сотрудников / персонала было все необходимое для работы.Это также означает знание того, как мотивировать и воспитывать сотрудников вашего салона. Вы должны быть лидером, который вдохновляет людей следовать вашему видению.

Эффективное управление сотрудниками салона — это гарантия того, что все будут на одной странице в отношении инструментов коммуникации, коллективных целей и общих приливов и отливов вашего бизнеса. Вы как руководитель обязаны помогать сотрудникам чувствовать мотивацию и увлеченность своей работой.

Преимущества эффективного управления сотрудниками салона

Салонный бизнес очень ориентирован на людей.Независимо от того, взаимодействует ли он с персоналом, клиентами или внешними поставщиками, ваш бизнес требует отличных навыков межличностного общения, а также эффективных управленческих способностей.

Когда ваши стилисты, колористы и другие члены команды счастливы и довольны, ваш салон получит выгоду в виде:

Довольные клиенты. Мотивированные сотрудники салона стремятся лучше выполнять свои услуги. Это приводит к лучшему деловому опыту, что в конечном итоге приводит к более высоким доходам и удержанию клиентов.

Снижение текучести кадров. Сотрудники, которые счастливы и довольны своим рабочим местом, с гораздо большей вероятностью останутся рядом. Согласно TinyPulse, средний уход сотрудника будет стоить бизнесу 33% их годовой зарплаты из-за времени и денег, необходимых для набора новых талантов. Если вы сможете сохранить эти знания и опыт в течение длительного времени, это один из важнейших способов повышения прибыльности вашего бизнеса.

Более приятное повседневное занятие. Мотивация ваших сотрудников создает лучшие салонные условия для вас, вашей команды и ваших клиентов. Приятная обстановка для сотрудников и клиентов — это беспроигрышный вариант для всех, который побуждает людей возвращаться.

Как мотивировать персонал салона: 7 советов по управлению салоном и его сотрудниками

Теперь, когда мы знаем о преимуществах управления и мотивации сотрудников салонов, давайте посмотрим на конкретные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы побудить членов вашей команды проявить себя к работе.

1. Инвестировать в обучение

Профессиональный парикмахер и стажеры, работающие с клиентом в салоне. Концепция ученичества

Обеспечение качественного обучения должно быть главным приоритетом для руководства парикмахерской. У отдельных салонов, вероятно, будет другой подход к обслуживанию и отношениям с клиентами, поэтому очень важно, чтобы новый персонал салона был в курсе ваших операций.

Как поставщик услуг, ключ к успеху — последовательность; Обучая сотрудников салона своему подходу и тому, что делает ваше заведение уникальным, намного проще поддерживать качество ваших предложений.Более того, участие всех в одной и той же внутренней программе помогает укрепить дух товарищества среди ваших сотрудников и создать гораздо более благоприятную среду.

Какие виды обучения вы должны предложить? Рассмотрим следующее:

  • Бренд-тренинг. Обсудите свою историю и ценности бренда.
  • Взаимодействие с клиентами. Научите их, что делать, когда клиенты входят в дверь, научите их, что говорить, чего не говорить и т. Д.
  • Администрирование ваших услуг. Если у вас есть определенные процессы или методы, когда дело касается стрижки и укладки волос, обучите свою команду соответствующим образом.

Обязательно используйте несколько методов обучения. Используйте комбинацию очных занятий, обучающих видеороликов, текстовых руководств и обучения на рабочем месте, чтобы убедиться, что каждый член команды понимает и сохраняет необходимые знания и навыки.

2. Проведение регулярных собраний персонала

Stellar общение с персоналом — основа эффективного управления салоном.Если сотрудники вашего салона не уверены в своих обязанностях или в том, как обратиться за помощью при решении проблемы, им будет сложно почувствовать себя уполномоченными.

Один из способов поддерживать связь — проводить регулярные встречи.

Теперь легко придумать оправдания, чтобы избежать проведения встреч — нет ничего нового, о чем можно было бы говорить, они непродуктивны, они отнимают время, когда вы могли бы встречаться с клиентами и т. Д. Но встречи — это жизненно важная точка соприкосновения для вас в целом. команда.Они предоставляют сотрудникам постоянное пространство, чтобы выразить обеспокоенность, задать вопросы о процедурах или поделиться идеями о том, как улучшить процессы в салоне. Неспособность выделить время для обсуждения проблем сотрудников может повлиять на мотивацию и благополучие на рабочем месте.

Совет от профессионала: Тот факт, что вы управляете салоном, не означает, что вам всегда нужно проводить встречи! Составление списка, чтобы другие сотрудники могли сменять друг друга, — отличный способ повысить ответственность.

3.Держите своих сотрудников на связи с бизнесом

Не секрет, что сотрудники, которые чувствуют себя вовлеченными, с гораздо большей вероятностью будут чувствовать себя заинтересованными в успехе бизнеса и сделают все возможное для выполнения своей роли. К сожалению, большинство работодателей делают недостаточно для того, чтобы по-настоящему общаться со своими сотрудниками. Опрос Gallup показал, что только 34% сотрудников чувствуют себя вовлеченными в работу, что ведет к снижению производительности и общей удовлетворенности работой.

Вы можете предотвратить это в своем салоне, выполнив следующие действия.

Спросите отзыв. Важно, чтобы сотрудники салона имели право высказаться, если они чувствуют, что проблема не решается. Проводя регулярные сеансы обратной связи с вашими техническими специалистами на индивидуальной основе, они с гораздо большей вероятностью будут чувствовать себя приверженными бизнесу, потому что они знают, что их взгляды ценятся

.

Участвуйте в регулярных инициативах по постановке целей. Нет ничего более не мотивирующего, чем работа, не связанная с четкими ключевыми показателями эффективности или целями.Если нет ничего конкретного, к чему нужно стремиться, насколько вероятно, что вы извлечете максимум из своих сотрудников? Постановка целей как на индивидуальной, так и на командной основе — отличный способ сохранить импульс и укрепить взаимопонимание с членами вашей команды.

4. Обсуди свою команду — в салоне и за его пределами

Доказано, что похвала и признание способствуют повышению мотивации и производительности, особенно среди сотрудников. Исследование Survey Monkey показало, что 82% сотрудников счастливее, когда их узнают на работе.

С этой целью вот несколько советов менеджменту салона о том, как узнавать и мотивировать сотрудников вашего салона.

Будьте конкретны, признавая хорошо выполненную работу. Обычные комплименты, такие как «Отличная работа!» может состариться. Они также носят общий характер и могут показаться неискренними. Более эффективный способ сообщить вашим сотрудникам, что у них все хорошо, — это дать конкретную похвалу.

Так что вместо того, чтобы сказать «Отличная работа сегодня!» детализировать действие, которое предпринял член вашей команды.Вы можете сказать: «Джина, то, как вы сегодня справились с проблемами миссис Смит, было впечатляющим. Вы действительно умеете успокаивать наших клиентов! »

Конкретные похвальные слова, подобные приведенному выше, показывают вашей команде, что вы уделяете внимание их работе, что повышает вероятность их повторения в будущем.

Содействовать одноранговому признанию . Поощряйте своих сотрудников признавать своих коллег. Помимо положительного подкрепления, взаимное признание может также укреплять дух товарищества среди ваших сотрудников, что улучшает общую производительность.

Привлекайте внимание к членам команды в своем контенте в социальных сетях. Покажите своим сотрудникам много любви в социальных сетях. Разместите их в своих сообщениях и отметьте их отличную работу. Если член команды идеально укладывает волосы клиента, сделайте снимок и отметьте их. Это повышает их авторитет и моральный дух. К тому же это отличный способ привлечь клиентов!

Manly and Sons Barber Co. действительно хорошо справляется с этой задачей. Аккаунт Manly & Sons в Instagram заполнен фотографиями сотрудников парикмахерской, и компания постоянно поощряет людей записываться на прием к ее команде.

5. Проведение тимбилдинговых мероприятий

Индустрия личной гигиены довольно уникальна с точки зрения кадровой структуры. В связи с разным режимом смены и ростом арендных ставок для салонов менеджменту парикмахерской может быть сложно заставить всех почувствовать себя частью одного и того же подразделения. Некоторые сотрудники будут пересекаться редко или вообще не пересекаются, что влияет на сплоченность вашей команды в целом.

Для владельцев салонов и спа это может стать серьезной проблемой для вашего бизнеса.В опросе Simpli5 30% респондентов заявили, что они рассматривали возможность ухода с работы в прошлом из-за отрицательной динамики команды. Если сотрудники салона недовольны своей работой, они вряд ли будут работать в полную силу, а это влияет на продуктивность вашего бизнеса.

Многие из нас съеживаются, когда слышат фразу «тимбилдинг», так как она напоминает неудобные групповые упражнения. (Доверие падает, кто-нибудь?) Но при эффективном планировании и консультациях с вашими сотрудниками эти инициативы могут творить чудеса для вашей команды и корпоративной культуры.

Действия, которые способствуют сотрудничеству и творческому решению проблем, — фантастический способ продвигать ценность позитивных отношений как внутри, так и вне работы:

Командные обеды или ужины. Соберите свою команду за пределами рабочего места. Это позволяет вашим сотрудникам взаимодействовать не только на профессиональном уровне. Когда сотрудники вашего салона знают друг друга как людей, а не просто сотрудников, это создает гораздо более гармоничную рабочую среду.

Волонтерство. Поиск способов помочь местному сообществу — действительно освежающее занятие для многих предприятий и их сотрудников. Для членов вашей команды это прекрасная возможность объединить общие дела, а также способствовать укреплению бренда и ценностей вашего салона.

Посмотрите этот пример в парикмахерской Well Kept. В декабре прошлого года они провели рождественскую вечеринку и Toy Drive, которые позволили команде Well Kept собраться вместе и пообщаться с гостями — при этом поддерживая доброе дело!

Стратегическое планирование деятельности.Было бы неплохо привлечь ваших сотрудников к управлению вашим салоном. Организация сессий для мозгового штурма маркетинговых стратегий и предложений услуг показывает, что вы цените их вклад, что помогает им чувствовать себя более заинтересованными в будущем бизнеса.

6. Будьте в курсе управления конфликтами

Любой владелец бизнеса скажет вам, что управление персоналом не всегда гладко; могут возникнуть личные конфликты, проблемы с логистикой и необходимость обеспечить выполнение ключевых бизнес-потребностей.

Как менеджер салона, вы несете ответственность за деэскалацию конфликтов и минимизацию воздействия на рабочее место в целом. Это означает, что у вас всегда должен быть процесс управления спорами, когда они действительно возникают:

Продвигайте открытую и честную культуру. Самый простой способ разрешить конфликт — остановить его до того, как он начнется. Убедитесь, что вы уделяете большое внимание справедливости и уважению. Это помогает вашим сотрудникам уверенно говорить, когда они чувствуют, что проблема не решается.

Примите меры заранее. Если вы видите свидетельство какого-либо напряжения между членами команды, вмешайтесь и разрешите ситуацию как можно скорее. В противном случае это может привести к нерешенным проблемам и напряженным отношениям на рабочем месте, что негативно скажется на динамике команды.

Создайте формальную систему разрешения конфликтов. Может потребоваться более формальный процесс посредничества, если сотрудники не могут решать проблемы самостоятельно. Всегда стоит иметь под рукой стороннего специалиста по персоналу, который сможет вмешаться и не принять чью-то сторону.

7. Предлагайте возможности обучения и развития

Предоставление возможностей для обучения и развития — простая задача для менеджмента салона. Наличие квалифицированной команды технических специалистов означает возможность взимать более высокие ставки за ваши услуги, что является одним из самых больших способов улучшить вашу прибыль.

Это также то, что активно ищет большинство сотрудников. По данным ITA Group, 76% сотрудников считают, что возможности карьерного роста важны для общего удовлетворения от работы.

Почему? Потому что такое инвестирование в свой персонал — явный признак того, насколько вы их цените, что вызывает лояльность по отношению к вашему бизнесу. Кроме того, возможности развития предоставляют вашим сотрудникам возможность повышать квалификацию, что делает ваше учреждение желанным местом для новых талантов.

По словам Джо Миллса, владельца The Lounge Soho, наличие надлежащего плана обучения помогло им привлечь и удержать ценных сотрудников:

«Собеседники всегда спрашивают о предлагаемом нами обучении.Теперь мы можем продемонстрировать четкий карьерный путь для каждого, кто присоединится к нам, и поскольку у каждого есть индивидуальный план обучения, адаптированный к их потребностям, он гарантирует, что каждый чувствует поддержку, что поддерживает лояльность и помогает нам удерживать хороших людей ».

Итак, какие возможности обучения вы могли бы предложить в своем спа-салоне или салоне красоты? Рассмотрим следующее:

  • Проводите еженедельные или двухнедельные встречи, посвященные определенным навыкам, например рассмотрение жалоб клиентов.
  • Пусть ваш персонал по очереди проведет сеанс, посвященный их любимой методике / лечению.
  • Привлечение представителей / тренеров брендов, продукцию которых вы используете для проведения занятий.
  • Отправляйте членов вашей команды на отраслевые конференции, такие как International Salon + Spa Expo (ISSE), чтобы они могли ознакомиться с последними тенденциями и передовым опытом.

Заключительные слова

Управление сотрудниками салона — не всегда прогулка по парку. Но, способствуя благополучию сотрудников вашего салона и развивая их навыки внутри компании, вам будет намного проще привлекать и удерживать членов команды.Включение приведенных выше советов по управлению спа-салоном и салоном в ваш подход поможет вам создать более благоприятную культуру на рабочем месте, которая будет способствовать сильному увлечению этой отраслью и построит более прибыльный бизнес в целом!

Кстати, если вам нужно больше информации о повышении прибыльности вашего салона, посмотрите Pricing Insights от Genbook, бесплатный инструмент, который проливает свет на различные показатели, включая цены на прием, доходы салона и многое другое.

Как эффективно мотивировать персонал салона & vert; СОЛЬ Общество

Автор: Эшли Смит (Административный менеджер ОСВ)

Как владелец салона, вы отвечаете за множество различных задач: создание и управление розничной стратегией вашего салона, разработку маркетингового плана салона, наем и управление персоналом и т. Д.Однако одна из самых важных задач владельцев салонов — это работа, на которую обычно не обращают особого внимания: мотивация сотрудников вашего салона.

И это досадно, потому что поддержание мотивации сотрудников и их любви к работе не только улучшат рабочую среду для сотрудников, но и улучшат салонную атмосферу для ваших клиентов. Проще говоря, более мотивированный персонал означает более счастливых клиентов, а значит, более прибыльный салон.



Также важно отметить, что верно и обратное.Немотивированный персонал непродуктивен, что может негативно повлиять на культуру вашего салона, рабочую среду и общий опыт работы с клиентами.

Ищете советы, которые помогут сделать сотрудников вашего салона счастливыми и мотивированными приходить каждый день, чтобы делать все возможное? Ниже мы собрали советы и подсказки, которые вы можете использовать для мотивации трех разных категорий (или ведер) сотрудников салонов: стилистов, работающих на комиссионных, стилистов по найму и сотрудников, не занимающихся стилистами.

Как мотивировать стилистов и другой персонал на комиссионных

Послушайте 27-ю серию подкаста Hair Goals, чтобы услышать от Сары и Эшли о способах мотивации персонала вашего салона!

Управляете ли вы своим салоном, нанимая стилистов на комиссионных или сдавая в аренду пространство, будет зависеть от ваших собственных целей в отношении салона и того, насколько вы хотите участвовать в повседневной деятельности; ни один из них по своей сути лучше другого. Однако важно отметить, что то, как вы мотивируете своих стилистов, может существенно различаться в зависимости от того, как выглядят эти отношения.

Поскольку трудовой договор на основе комиссионных во многом похож на ваши традиционные отношения между работником и работодателем, вы часто можете мотивировать свой персонал, основанный на комиссионных, аналогично тому, как это делается в других видах бизнеса. Рассмотрите некоторые из нижеприведенных вариантов, чтобы ваши стилисты и не стилисты, работающие на комиссионных, стремились к большему и лучшему:

1. Предложите вознаграждение работникам.

Предложите своим стилистам и другим сотрудникам льготы, такие как медицинское страхование, отпуск и больничный, и даже пенсионные пособия (если вы можете себе это позволить), чтобы показать своим сотрудникам, что их ценят, и поддержать их.Это не только проявит вашу признательность, но и предотвратит искушение искать другую работу в другом месте с более высокими льготами.

2. Предлагайте стимулы.

Рассмотрите возможность поощрения ваших сотрудников, таких как бонусы и награды. Эти награды могут быть предоставлены, когда стилист или сотрудник достигает новой цели или вехи, такой как достижение определенного уровня бизнеса в течение месяца или выполнение определенного количества услуг.

3. Предоставлять сотрудникам возможности для развития.

Предоставление сотрудникам возможностей для развития, таких как стипендия на обучение, которую можно использовать для посещения семинара или класса, гарантирует, что они будут регулярно повышать свои навыки и оставаться увлеченными своей работой. Постоянное информирование ваших сотрудников о последних тенденциях и методах в отрасли увлечет ваших стилистов тем, что они делают, что в конечном итоге повысит мотивацию в вашем салоне.

4. Признавайте и отмечайте достижения своих сотрудников.

Не забывайте регулярно признавать и отмечать достижения, большие или маленькие, чтобы ваши сотрудники чувствовали себя ценными членами команды.Это можно сделать сразу после того, как вы станете свидетелем достижения или положительного взаимодействия с клиентом, или, более формально, во время встреч с персоналом. Когда сотрудники чувствуют, что их ценят, они работают более продуктивно.

5. Помогите им понять, как их роль влияет на других.

Сотрудники должны понимать, как их успехи и неудачи выходят за рамки их самих. Возможно, вашим стилистам нужно напомнить, что они являются частью команды, которая рассчитывает на то, что они будут лучшими из них.

6.Подавать пример.

Как начальник, персонал вашего салона находится под сильным влиянием ваших действий и поведения. Вы не можете ожидать, что ваши стилисты будут мотивированы и увлечены, если вы сами не мотивированы.

Как мотивировать нанимать стилистов

Поскольку стилисты, которые арендуют кресло в вашем салоне, не являются сотрудниками в техническом смысле, они в значительной степени несут ответственность за ведение собственного бизнеса. Удастся ли им добиться успеха или нет, в значительной степени зависит от их способности и готовности приложить все усилия.

Но когда дело доходит до культуры вашего салона, не имеет значения, какова структура оплаты труда сотрудника. Каждый сотрудник, независимо от того, снимает он или нет, должен быть активным командным игроком в вашем бизнесе; если даже один сотрудник не будет мотивирован, это приведет к падению всей команды, что, в свою очередь, повлияет на эффективность вашего бизнеса в целом.

Вот несколько методов, которые вы можете использовать для мотивации арендаторов стилистов:

1. Предлагайте образовательные возможности.

Возможности обучения должны быть предоставлены всем стилистам, включая арендаторов.Изучение новых советов, приемов и тенденций может помочь им возродить свою страсть к работе. Подумайте о проведении учебного мероприятия в вашем салоне, где все ваши стилисты смогут получить практическое образование, или предоставить стипендию, которую они могут использовать для посещения семинара или иного развития своих навыков.

2. Включите их в командные собрания и собрания.

Стилистам, работающим в найме, легко кажется, что они на самом деле не являются частью команды. Включение их в командные встречи и мероприятия по построению команды поможет им по-настоящему понять, что вы действительно считаете их частью команды.

3. Создайте среду, которая поможет им привлечь и удержать свою клиентуру.

Скорее всего, ваши стилисты уже приходят к вам со стабильной клиентурой, которую они надеются расширить в будущем.

Comments

No comments yet. Why don’t you start the discussion?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *