Как мотивировать сотрудников салона красоты: Мотивация сотрудников салона красоты – кнутом или пряником? – Нематериальная мотивация сотрудников салона красоты – в помощь вашему бизнесу!

Содержание

Нематериальная мотивация сотрудников салона красоты – в помощь вашему бизнесу!

Нематериальная мотивация сотрудников салона красоты – в помощь вашему бизнесу!

Поделиться:

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Plusone

Mail.ru

Из этой статьи вы узнаете:

  • Что собой представляет нематериальная мотивация сотрудников салона красоты

  • Чем нематериальная мотивация лучше материальной

  • Насколько выгоднее нанимать персонал, готовый работать за идею

  • Какие существуют разновидности нематериальной мотивации

  • Как оценить эффективность сотрудничества с партнерами салона красоты

  • Насколько действенна нематериальная мотивация персонала

Чтобы бизнес процветал и развивался, важно мотивировать сотрудников. Но мотив не нужно путать со стимулом, это два отдельных способа воздействия на персонал. Стимулировать работников можно материально, то есть премиями, и нематериально. Не все владельцы бизнеса задумываются именно о нематериальной мотивации сотрудников салона красоты. Она сложна для обыденного восприятия, но очень нужна в бизнесе.

С чего начинается нематериальная мотивация сотрудников салона красоты

Все начинается с разработки системы нематериальной мотивации сотрудников салона красоты. При этом нужно учитывать следующие аспекты:

  • Определите самые приоритетные направления деятельности компании и направьте мотивационную систему на их развитие.

  • Система нематериальной мотивации сотрудников салона красоты, в отличие от материальной, рассчитана на весь персонал. Премии можно увеличить, например, менеджерам по продажам за перевыполнение плана, но не всем сотрудникам. Нематериальная мотивация предусматривает необходимость уделить внимание всем.

  • Даже если система нематериальной мотивации сотрудников салона красоты успешно работает, ее периодически нужно обновлять, потому что из-за однообразного стимулирования оно перестает приносить желаемые результаты.

  • При разработке системы нематериальной мотивации сотрудников салона красоты следует использовать разные инструменты. Для одних работников подходят одни инструменты, для других – другие. Чтобы персонал работал эффективно, выявите потребности всех членов коллектива.

Чтобы задача была немного проще, воспользуйтесь пирамидой Маслоу, которая поможет понять, какие нужды являются приоритетными для ваших сотрудников. Узнав потребности, разработать систему нематериальной мотивации сотрудников салона красоты будет проще.

  • Потребности физиологического характера. Таких работников нужно мотивировать материально.

  • Защита и безопасность. Этим сотрудникам важна эмоциональная обстановка в коллективе. Если человек узнает о возможном сокращении или расформировании компании, это сильно скажется на эффективности его труда.

  • Потребности социального характера. Персоналу в данном случае необходимы общение и поддержка от коллег и начальства.

  • Уважение и самоуважение. Такие работники нуждаются во внимании, их стимулирует понимание того, что их труд заметят и оценят.

  • Самореализация. В этом есть необходимость у творческих людей. Они могут креативно подходить к решению задачи, поручайте им сложную работу, они справятся с ней нестандартным образом.

Многие руководители мотивируют своих подчиненных материально, потому что считают, что нематериальная мотивация сотрудников салона красоты неэффективна. Но, согласно статистике, 10 % сотрудников работают в полную силу независимо от наличия денежного вознаграждения, еще 10 % работают плохо, даже если получают высокую зарплату. Работа 80 % человек зависит от стимулирования и внутренней мотивации. Получается, что для успешности бизнеса достаточно уволить всех, кто работает плохо, а для остальных разработать методы мотивации. Если все так просто, почему не все руководители являются хорошими управленцами? Потому что не умеют организовать систему мотиваций.

Рекомендуемые к прочтению статьи:

Далее разберемся, как правильно разработать систему нематериальной мотивации сотрудников салона красоты.

Во многом успех компании зависит от тех, кто ее основал. Директор в качестве сотрудников хочет видеть людей, которые работают слаженно и движутся в одном направлении с ним. Как это желание воплотить в жизнь? Если есть общее понимание целей и задач, но нет согласованной работы, как быть? Если в компании есть штат сотрудников, как иметь стабильный доход и добиться увеличения прибыли? Мотивируя сотрудников, важно не забывать и про свой карьерный рост. Перечисленные вопросы часто тревожат руководителей салонов красоты.

На крупных предприятиях есть отдельные службы, которые занимаются кадровой политикой и решают следующие вопросы:

  • подбор и расстановка кадров;

  • определение и повышение мотивации персонала;

  • повышение квалификации;

  • рост производительности работы каждого сотрудника и разработка мер, способствующих этому.

В салонах красоты таких служб не бывает. Что же делать?

Руководитель сочетает в себе сразу несколько должностей, в том числе специалиста по кадрам. Подход к повышению нематериальной мотивации сотрудников салона красоты, к сожалению, сильно упрощен.

Чтобы выйти из этой ситуации, нужно не только знать, но и применять основные моменты работы с персоналом.

Как понять, какая нематериальная мотивация сотрудников салона красоты будет эффективной

Что заставляет людей трудиться? Основные мотивы к труду зависят от наиболее значимых потребностей специалиста в данный период времени. Как же об этом узнать? Спросите у своих подчиненных об основных потребностях, от которых зависит их мотивация к труду. Ниже перечислены вопросы, которые позволят вам найти сотрудников, любящих свое дело и приходящих на работу не только потому, что тут платят деньги. Вы узнаете, у кого есть желание и энергия для того чтобы работать на результат в согласии с коллегами.

  1. При разработке должностной инструкции вы должны знать, какие личные качества необходимы для этой работы. Поэтому можете задать вопрос: «Как вы думаете, человек с каким характером будет успешно занимать эту должность?».

  2. Затем вы спрашиваете: «Какими из перечисленных качеств обладаете вы?». Так сможете определить, подходит ли кандидат для данной должности.

  3. Спросите претендента, какие свои достоинства он считает главными, какие качества нужно развивать. Далее вы можете попросить привести пример, связанный с текущей работой кандидата, который бы доказал, что он действительно трудолюбивый и умеет коммуницировать с незнакомыми людьми.

  4.  Попросите рассказать об основных успехах, чтобы понять, насколько высока самооценка кандидата.

  5. Затем задайте такой вопрос: «Как вы улучшили бы свои успехи, если смогли бы вернуться в прошлое?». Этот вопрос поможет определить эмоциональную зрелость кандидата, объективность и способность к решениям.

Вопросы, касающиеся способности личности объективно оценивать себя, помогут вам найти людей с хорошей самооценкой, потому что обычно люди гордятся своей работой так же, как и самими собой.

  1. «Какими своими поступками вы гордитесь?». Вопрос довольно безобидный, но показательный. Вы много узнаете о представлениях кандидата о работе, о том, какие стороны своей деятельности он считает для себя наиболее важными. Совпало ли то, что ответил кандидат, с тем, какие аспекты важны для вас? Если кандидат затруднится рассказать о своих достижениях, это говорит о том, что он слишком скромный или ему действительно нечем поделиться. В любом случае это может стать проблемой для вас.

Следующие вопросы помогут вам понять, хочет ли сотрудник развиваться.

  1. «Чем вы выгодно отличаетесь от других? Что вы можете сделать, чего не могут другие? Почему мы должны вас взять на работу?». Объективного ответа не ждите.

    Если спросить: «Долго ли вы будете работать у нас?», – скорее всего услышите: «Столько, сколько буду нужен компании».

    Поэтому будьте готовы продолжить тему вопросом: «Как вы понимаете свою необходимость?». Слушайте кандидата, пока не прозвучит удовлетворительный ответ.

    «Что для вас является стимулом?». Ответ позволит узнать, что может мотивировать сотрудника. Имейте в виду, что система мотивации со временем меняется.

    Нужно постоянно отслеживать эти вопросы.

  1. «Опишите идеальную для вас компанию». Ответ на этот вопрос поможет получить представление о социальных ценностях кандидата и моделях его поведения, а также об уровне отношений в идеальной компании.

Немаловажно, чтобы сотрудники понимали, что каждый из них – часть организации, «кирпичик», из которого она состоит, и этот оптимизм должен отражаться на всех сферах жизни компании. Нужно разрушить сложившийся стереотип о том, что если что-то выгодно сотруднику, то невыгодно компании, и наоборот.

Руководители салона красоты думают, что работников можно мотивировать только деньгами, премиями, штрафами. Но для каждого важно что-то свое: денежные средства, моральное удовлетворение, новые знания, ощущение собственной значимости.

Если у сотрудника салона красоты много постоянных клиентов и весь день расписан, он вряд ли будет думать о способах своего развития, ведь у него и так все хорошо. Такие работники не надеются на рост зарплаты и повышение в должности. Но даже в малом бизнесе есть куда расти, много возможностей и перспектив.

Нематериальная мотивация сотрудников салона красоты: варианты идей

Эффективность работы коллектива можно повысить с помощью нематериальной мотивации сотрудников салона красоты. Рассмотрим несколько приемов:

  • При обращении к человеку называйте его по имени.

  • Если сотрудник как-то отличился, например, раньше срока выполнил важную задачу, разрешите ему уйти пораньше или взять выходной.

  • Для работников, которые особо ничем не выделяются, тоже нужны поощрительные мероприятия.

  • Приносите периодически торты, конфеты, фрукты, устраивайте чаепития с персоналом.

  • Пусть на рабочих местах стоят таблички с должностью работника, людям нравится чувствовать свой авторитет.

  • Для решения серьезной задачи опирайтесь не только на свое мнение, посоветуйтесь с коллективом, выслушайте их идеи и предложения.

Чтобы сотрудники быстро и профессионально выполняли обязанности, не только премиями можно заинтересовать их работать результативно. Далее разберем методы нематериальной мотивации сотрудников салона красоты.

  • Признание заслуг, похвала. За особые достижения работников нужно хвалить, например, вручить грамоту на собрании или дне рождения компании.

  • Создание и поддержание благоприятной психологической обстановки. Когда в салоне царит доброжелательная атмосфера, то и профессиональная деятельность будет эффективной.

  • Возможность получить или же повысить квалификацию. Если сотрудник хочет стать профессионалом в своей сфере, для него очень актуальным будет повышение квалификации.

  • Возможность продвигаться по карьерной лестнице и развиваться. Если в компании можно расти, повышая свою категорию, это будет хорошим методом нематериальной мотивации сотрудников салона красоты.

  • Занятие любимым делом. Деятельность работника должна ему нравиться. Если есть желание и энтузиазм, то человек с удовольствием трудится.

  • Введение бонусов. Например, оплата занятий в спортзале, бесплатные обеды, льготное обучение, все это заинтересует персонал.

  • Вознаграждения за выслугу лет, награды и почетные звания. Это является признанием высоких достижений в профессиональной деятельности человека и уважением к его труду.

  • Общение руководства с подчиненными. На каждом предприятии должна существовать такая связь между шефом и работниками.

Помимо перечисленных приемов, существуют еще методы нематериальной мотивации сотрудников салона красоты:

  • Устная благодарность.

  • Звание «Лучший работник месяца».

  • Горизонтальный рост хороших сотрудников, например, перевод в другой салон красоты с лучшими условиями работы.

  • Размещение благодарственных писем от клиентов на всеобщее обозрение.

  • Приоритет при планировании графиков рабочего времени и времени отдыха сотрудников (например, преимущество в планировании отпуска).

  • Доска объявлений с перечнями тех, кто постоянно выполняет поставленные цели (в местах отдыха персонала).

  • Помещение фотографии в корпоративной газете или информационном листке (в том числе, распространяемом среди партнеров компании).

  • Торжественные проводы хороших сотрудников, уходящих из компании на другое место работы.

  • Предоставление больших полномочий на рабочем месте.

  • Выражение благодарности работнику, разосланное всем сотрудникам по почте.

  • Помещение различных записей о достижениях работника в его личный файл (к примеру, записи благодарностей и премирования в трудовой книжке еще никто не отменял!).

  • Поздравления с днем рождения. Список сотрудников, у кого день рождения в ближайшее время, можно разместить на стенде. В этот день подарить подарок и сказать теплые слова. От лица компании может поздравить директор. Когда руководство уделяет личное внимание подчиненным, это повышает лояльность сотрудника к компании.

  • «Витрина успехов», на которой можно размещать поздравления отделу за отлично проведенное мероприятие, статьи из журналов, в которых упоминается салон, сотрудники или мероприятия, организованные ими. Здорово, если достижения совпадают со стратегией развития компании и ближайшими целями. Достижения можно представлять количественно или качественно. Чтобы стимулировать профессиональный рост, поместите информацию о сотрудниках, которые были лучшими на тренингах или проявили свое мастерство, эффективно удовлетворив потребности клиента. Эти методы нематериальной мотивации сотрудников салона красоты позволяют почувствовать персоналу, что его старания оценили, тем самым повышая лояльность, мотивируя на достижения и выполнение целей компании.

  • Периодически можно вручать кубки лучшим сотрудникам. Например, лучший косметолог, стилист, администратор. Важен смысл, который несет это мероприятие, а не сам кубок. Такой метод нематериальной мотивации сотрудников салона красоты будет работать, если определены критерии получения приза, они объективны, всем известны и достижимы. Если руководитель будет вручать кубок своим «любимчикам», то у работников не будет стремления проявить себя, чтобы получить эту награду.

  • Сотрудники-легенды будут по-особому относиться к компании и работе. Другие будут понимать, кто является ориентиром и эталоном поведения. Когда у компании есть своя история, персонал уверен, что компания надежная и особенная, а значит, все ее служащие тоже особенные.

Мудрый руководитель ставит перед собой цель не только развивать бизнес, но и обслуживать потребности подчиненных. Важно создавать руководителей на каждом рабочем месте, вовлекая работников в решение управленческих задач. Применяйте методы нематериальной мотивации сотрудников салона красоты, чтобы компания развивалась. Вынуждайте сотрудников выходить из зоны комфорта, не препятствуйте их развитию, и они приятно удивят вас. В итоге у вас не будет конкурентов, соперником будете только вы сами.

Ежедневно осуществляя свою деятельность, владелец, директор центра красоты, а также его управляющий взаимодействуют с государством, потребителями, контрагентами, сотрудниками, и это взаимодействие осуществляется в рамках правового поля, неотъемлемой частью которого является ответственность. Открывая собственное дело, возглавляя компанию в должности директора или управляющего, вы должны помнить, что вам придется решать проблемы и находить пути выхода из сложившихся ситуаций.

Ломая голову над решением этих вопросов, директор тратит драгоценное время. А время – это важнейший ресурс и капитал. «Де Юре Де Факто» станет для вас надежным и эффективным партнером по защите и продвижению интересов бизнеса, получению актуальной информации и обмену опытом, обсуждению насущных проблем и путей их решения.

Компания предлагает готовые решения по ключевым направлениям деятельности, а именно:

  • охрана труда;
  • санитарно-эпидемиологический режим;
  • организация медицинской деятельности в бьюти индустрии;
  • кадровый документооборот;
  • открытие салона красоты;
  • лицензирование медицинской деятельности;

Записаться на бесплатную консультацию вы можете по телефону +7 (499) 229-04-54 или с помощью формы обратной связи на нашем официальном сайте.


Мотивация персонала в салоне красоты

Не давайте им расслабиться

Занимайтесь регулярно поиском новых сотрудников. Уровень управляемости и дисциплины всегда на нуле, если ваши люди понимают, что вы никогда их не уволите, что они незаменимы, и вы просто не сможете найти кого-то на их место. Когда вы периодически демонстрируете, что это не так, управлять коллективом куда проще. Если мастера и администраторы увидят, что к вам на собеседование ходят толпами, то они будут понимать: не то слово скажут, не так отреагируют на распоряжение руководителя, их запросто могут уволить и заменить.

Подстрахуйте себя

Заодно вы стелите себе соломку на случай, если у вас реально возникнет какая-то вакансия. У вас всегда в запасе будут варианты. Идеально запускать «демонстративные собеседования», когда вы планируете какие-то нововведения в салоне. Если люди задают вопросы: «А зачем нам новый мастер?». Отвечаете: «Мы сейчас планируем по-новому построить работу. Если вдруг кто-то не захочет работать по новым правилам, на этот случай нам нужна подстраховка». 3-5 дней паники и потом объявляете, что вы просто решили закупить новую косметику или поменять проценты с продаж. Все выдохнут и будут очень рады, что никакой серьезной проблемы нет. Саботаж по поводу нововведений будет сведен к нулю. Так же происходит с внедрением стандартов. Люди ждут худшего, и когда понимают, что от них потребуют всего лишь не опаздывать и убирать кабинет, для них это хорошая новость.

Вы не обязаны кого-то брать на работу, вызвали, поговорили и сказали: «Мы вам перезвоним». Потенциальных кандидатов, конечно, стоит учитывать, мало ли какая ситуация может сложиться в салоне, а у вас уже есть люди на примете. Вы и сами будете чувствовать себе увереннее.

Еще больше мотивации

У администраторов и мастеров при этом будет гораздо больше мотивации работать хорошо, и нормально относиться к переменам в работе, проведению акций в салоне и т.д. Поэтому регулярный поиск сотрудников нужен не столько для того, чтобы найти новых, сколько для того, чтобы взбодрить старых.

Естественно, если существует реальная проблема с сотрудниками, тогда тем более постоянно ищите людей, которые будут вам подходить, работать в вашей команде и будут настроены на развитие вашего бизнеса.

Как запустить сильное привлечение соискателей, чтобы к вам реально приходило много новых сотрудников? Об этом детально рассказываю в лекциях кейса «Идеальный персонал». Переходите по ссылке, чтобы узнать больше.

Tags: управление персоналом салона красоты, идеальный персонал Ермолаева Юлия, сотрудники салона красоты, мастера салона красоты, найти мастера в салон красоты, подбор персонала салон красоты, мотивация персонала салон красоты, мотивация сотрудников салона, зарплата мастеров салон красоты, зарплата администратора салон красоты, найти сотрудников в салон красоты Ермолаева Юлия, идеальный персонал, бизнес-кейс Ермолаева Юлия

Нематериальная мотивация сотрудников салона красоты

мастера салона красоты

Мотивируйте мастеров работать у вас

В салоне красоты очень важно избегать текучки кадров. Клиенты салона привыкают к определенному  мастеру. Этого практически невозможно избежать, потому что мастер очень быстро узнает особенности волос, ногтей, кожи клиента, его вкусы – и обслуживаться у конкретного одного и того же мастера становится комфортнее, чем у разных мастеров салона, даже если уровень их квалификации примерно один и тот же.

Клиент, как правило, предпочтет подождать несколько дней, чтобы записаться именно к своему парикмахеру или мастеру маникюра. Это значит, что, если мастер сменит место работы – клиент сменит салон красоты, уйдя за «своим» мастером.

Вывод: мастеров важно правильно мотивировать. Они должны работать у вас годами, потому что уход мастера означает потерю части клиентов. Как это делать?

Не надо ограничиваться лишь материальной мотивацией. Хорошую зарплату или процент мастер получит и в другом месте. Рано или поздно у него откроется лучшая возможность – если, конечно, вы не хотите разориться на мастерах, дав им неподъемно и нереально высокие заработки. Рано или поздно мастер задумается о том, не открыть ли ему собственный кабинет – ведь он уже наработал достаточную клиентскую базу, чтобы рискнуть. И вот в этот момент должно быть что-то, что он может получить только когда работает у вас. И эту роль никогда не смогут сыграть деньги.

Что вы можете дать сотруднику салона кроме зарплаты?

  • Социальный пакет. Минус самозанятости – каждый, кто работает на себя – сам себе соцпакет. Необходимо копить деньги на период отдыха, рассчитывать, не потеряется ли за это время часть клиентов, не дождавшись мастера. Надо думать о «подушке безопасности» на случай болезни. Салон же способен удержать клиента, пока мастер отдыхает, оплатить отпуск и больничный. И предоставить другие льготы, которые иначе придется обеспечивать себе самому. Например, то же бесплатное обслуживание у других мастеров салона. Продумайте ваши возможности в плане предоставления социального пакета.
  • Безопасность и стабильность. Частично этот важный фактор обеспечен социальным пакетом.
  • Обучение. В повышении квалификации заинтересован не только сотрудник салона, но и сам салон. Поэтому будет очень разумно оплачивать время от времени мастерам курсы.
  • Участие в конкурсах и развитие личного бренда. Это может показаться опасным некоторым владельцам салона красоты. Ведь мастер, который участвует в конкурсах, становится заметным и может получить другие предложения работы. Но задумайтесь и о том, что, во-первых, за счет участия мастера в конкурсах и салон получает новых клиентов. Во-вторых, дипломы о победах мастеров позитивно сказываются на имидже салона. В-третьих, участие в конкурсах – часто недешевое мероприятие для мастера-одиночки. И он будет понимать, что именно вы обеспечиваете ему эту возможность.

Под развитием личного бренда можно понимать и то, что вы публикуете фото работ мастера, известия о его участии в конкурсах и победах на ваших ресурсах. Это приятно и дает ощущение стабильности и безопасности мастеру, а салону – дополнительную рекламу.

  • Поощрения различного рода. Когда мы говорим о поощрениях, мы в первую очередь думаем о деньгах – премиях, например. Но задумайтесь: есть много разных других способов поощрить сотрудника. Применяйте их. Например, подарки – это уже не просто материальная мотивация. Это – знак внимания, если, конечно, не дарить всем мастерам одинаковые мягкие игрушки на каждый Новый Год и шоколадки с открытками на День Рождения, а подбирать подарки в соответствии со вкусами и увлечениями сотрудника.
  • Продвижение по карьерной лестнице. Очень мощный способ мотивации. Если количество сотрудников салона позволяет вам это сделать – обеспечьте возможность повышений. Если нет – повышайте хотя бы заработки. Но не просто так, время от времени, а за конкретные дела и достижения, чтобы сотрудник не ждал повышения, а заслуживал его, четко понимая, что для этого надо делать.
  • Атмосфера. Это так просто, так сложно и так важно. Если мастеру, администратору или другому сотруднику салона нравится атмосфера в месте, где он работает, это станет мощнейшим стимулом оставаться лояльным салону красоты. Даже если где-то предложили больше или если возникла мысль о том, что, работая на себя, мастер получит большие доходы. Потому что вот эту замечательную атмосферу ему не воспроизвести. Ее никогда больше не будет. А как будет – еще большой вопрос. Заботьтесь о поддержании в коллективе хороших отношений, не пускайте затянувшиеся конфликты на самотек. Если вам кажется, что это – не ваше дело, то вы ошибаетесь, это – очень даже ваше дело. Потому что из атмосферы затянувшегося конфликта мастер рано или поздно уйдет, так никто работать не захочет. А уйдя, он заберет с собой часть клиентов. А это вам никак не надо.

 

Поэтому вникайте в то, что происходит, проводите достаточно времени в салоне, держите руку на пульсе. И сами стройте отношения с сотрудниками правильно – без панибратства, если это не ваш стиль, но прозрачно и справедливо.

Рекомендуем:

Системы оплаты труда в beauty-сфере — Примеры

05 августа 2019

Comments

No comments yet. Why don’t you start the discussion?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *