Характеристики продукта: Основные характеристики товара

Содержание

Основные характеристики товара

Товары обладают четырьмя основополагающими для товароведческой деятельности характеристиками : ассортиментной, качественной, количественной, стоимостной.

 Основополагающие товароведческие характеристики товаров

 Основополагающие товароведческие характеристики товаров

Первые три характеристики служат для удовлетворения реальных потребностей человека (физиологических, социальных, психологических и др.), определяя потребительную стоимость товара.

Ассортиментная характеристика — это совокупность отличительных видовых свойств и признаков товаров, определяющих их функциональное и/или социальное назначение.

Эта характеристика включает группу, подгруппу, вид, разновидность, наименование, торговую марку товара и устанавливает принципиальные отличия одного вида или наименования товара от другого. Такие отличия обусловлены качественными характеристиками.

Качественная характеристика — это совокупность внутривидовых потребительских свойств, обладающих способностью удовлетворять потребности потребителя.

Качественные характеристики — это, например, безопасность, экологичность и др. Качественные характеристики имеют решающее значение для формирования потребительских предпочтений. Вместе

с тем многие показатели потребительских свойств выражаются через количественные характеристики.

Количественная характеристика — это совокупность определенных внутривидовых свойств, выраженная с помощью физических величин и единиц их измерения, которые обычно нормируются.

Так, допустимые нормы отклонений по массе или объему регламентируются НТД и превышение этих норм служит основанием для запрета реализации товаров.

Все вышеперечисленные характеристики связаны со стоимостью, которая отражает реальные затраты на производство и доведение товара до потребителя.

Стоимостные характеристики товаров не относятся к товароведческим; они составляют предмет изучения экономических дисциплин, поэтому в данном курсе не рассматриваются.

Характеристики продукта — это.

.. Что такое Характеристики продукта?
Характеристики продукта
PRODUCT PERFORMANCE
Аспект функционирования рынка, касающийся качества и эксплуатационных характеристик производимой фирмой продукции, а также достижений фирмы в области разработки новых продуктов. Продвижение на рынок новых товаров и улучшение качества производимой продукции способствует повышению благосостояния потребителей, т.к. у них появляется возможность приобретать на свои средства продукт более высокого качества. См. также Product differentiation, Technological progressiveness, Invention, Innovation, Research and development, Product life-cycle.

Новый англо-русский словарь-справочник. Экономика. — М.: Флинта, Наукa. О.В. Сиполс. 2010.

  • Рынок продуктов
  • Продукт

Полезное


Смотреть что такое «Характеристики продукта» в других словарях:

  • КАЧЕСТВО ПРОДУКТА — [англ. Product Quality] в традиционном для маркетинга смысле степень удовлетворения потребностей клиента, решения его проблем. Это состав и уровень потребительских свойств, потребительская ценность продукта, выража70 ющие его существенную… …   Маркетинг. Большой толковый словарь

  • Пассажирский самолет МС‑21: летно-технические характеристики — Новый российский пассажирский самолет МС 21 будет по основным характеристикам на 12 15% лучше, чем А 320 производства концерта Airbus, заявил на пресс конференции на открытии юбилейного 60 го авиакосмического салона в Фарнборо директор программы… …   Энциклопедия ньюсмейкеров

  • Модель отличительных свойств продукта — PRODUCT CHARACTERISTICS MODEL Модель в теории потребительского поведения (см. Theory of consumer behaviour), демонстрирующая, каким образом потребитель делает выбор из множества марок необходимого ему продукта, каждая из которых предлагает свое… …   Словарь-справочник по экономике

  • необходимые характеристики — 3. 7.13 необходимые характеристики: Требуемые признаки или свойства в контексте управления приемкой продукта могут включать характеристики, которые не включаются в завершенный продукт проекта. Источник: ГОСТ Р 54147 2010: Стратегический и… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • Коносамент — (Consignment) Определение коносамента, разновидности и функции коносамента Информация об определении коносамента, разновидности и функции коносамента Содержание Содержание Обозначение Разновидности и чартер как правовая основа морских перевозок… …   Энциклопедия инвестора

  • ГОСТ Р 54147-2010: Стратегический и инновационный менеджмент. Термины и определения — Терминология ГОСТ Р 54147 2010: Стратегический и инновационный менеджмент. Термины и определения оригинал документа: 3.3.17 активы (asset): Все, что имеет ценность для организации. Определения термина из разных документов: активы 3.2.62 анализ… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • COCOMO — COnstructive COst MOdel (COCOMO – модель издержек разработки) – это алгоритмическая модель оценки стоимости разработки программного обеспечения, разработанная Барри Боэмом (Barry Boehm). Модель использует простую формулу регрессии с параметрами,… …   Википедия

  • Спрос — (Demand) Определение спроса, рынок и закон спроса Определение спроса, рынок и закон спроса, факторы изменения спроса Содержание Содержание Определение Понятие спроса, его эластичность Величина спроса и спроса Кривые спроса Факторы изменения и… …   Энциклопедия инвестора

  • ИЗМЕЛЬЧЕНИЕ — разрушение твердых тел до требуемых размеров. По размеру (крупности) измельченного продукта различают: грубое (300 100 мм), среднее (100 25 мм) и мелкое (25 1 мм) дробление; грубый (1000 500 мкм), средний (500 100 мкм), тонкий (100 40 мкм) и… …   Химическая энциклопедия

  • Продавец — (Seller) Профессия продавец, права и обязанности продавца Профессия продавец, права и обязанности продавца, правила поведения продавца Содержание Содержание Обозначение Профессия Права и обязанности Характеристика купли продажи и участие в нем… …   Энциклопедия инвестора

Книги

  • Технология и организация операторских и агентских услуг. Учебник, А. А. Жуков, С. О. Дерябина. Рассмотрены технология и организация операторских и агентских услуг, понятия и виды деятельности туроператоров и турагентств, структура туристской индустрии во взаимосвязи ее элементов,… Подробнее  Купить за 1323 руб
  • Технология и организация операторских и агентских услуг. Учебник, А. А. Жуков, С. О. Дерябина. Рассмотрены технология и организация операторских и агентских услуг, понятия и виды деятельности туроператоров и турагентств, структура туристской индустрии во взаимосвязи ее элементов,… Подробнее  Купить за 1001 грн (только Украина)
  • Лидеры продукта. Как лучшие в мире продакт-менеджеры создают команды и запускают крутые продукты, Бэнфилд Ричард, Эрикссон Мартин, Уокингшо Нейт. О книге Книга о том, как успешные команды и менеджеры создают продукты, как они действуют на разных этапах развития компании и какие стратегии используют при работес клиентами и партнерами. В… Подробнее  Купить за 726 руб
Другие книги по запросу «Характеристики продукта» >>

Продукт характеристики — Энциклопедия по экономике

Каждый класс продуктов имеет потенциал привлечения новых покупателей людей, которые не владели информацией о свойствах товаров, не имели возможности приобрести их из-за высоких цен, не желали покупать продукт, характеристики которого не удовлетворяли имеющиеся потребности.
Например, производитель парфюмерии стремится убедить женщин, не пользующихся духами, хотя бы попробовать новые ароматы (стратегия проникновения на рынок, см. гл. 3), привести мужчинам рациональные обоснования необходимости применения парфюмерии (стратегия создания нового рынка), или начать экспорт своей продукции (стратегия географической экспансии).  [c.451]

ИНДИВИДУАЛИЗАЦИЯ ПРОДУКТА — стратегия придания продукту характеристик, отличающих его от аналогичных продуктов, выпускаемых конкурентами, с помощью цены, качества, упаковки, товарного знака и т.п.  [c.79]

Виды интернет- финансовых продуктов Характеристика предложения  [c.440]

Чтобы знать, в чем слаба компания, необходимо изучить существующее восприятие целевым рынком определенных фундаментальных маркетинговых составляющих, включая осведомленность о марке, осведомленность о продукте, имидж продукта, качество получаемого продукта, послепродажное обслуживание/поддержку и техническую компетенцию, ценность получаемого продукта, характеристики функционирования продукта, своевременную доставку и профессионализм в обслуживании — и все это по сравнению с ведущими конкурентами.

С помощью таблицы на рис. 11.2 можно собрать вместе всю информацию, необходимую для определения улучшений, которые можно сделать путем изменения маркетинговых программ.  [c.151]

Конечно, опережать их необходимо, но этого недостаточно. Стратегия всегда требует непосредственных действий на рынке предложения продуктов, привлечения новых потребителей, модификации каждого компонента облика и объявления об изменениях в своих целях. Чтобы добиться успеха при использовании любой формы стратегии, организация должна действовать лучше, чем ее конкуренты. Например, вывод нового продукта на рынок раньше других добавление к продуктам характеристик, в значительной степени увеличивающих их потребительскую ценность закрепление заказчиков с увеличивающимися объемами деятельности либо через заключение контрактов, либо через формирование более тесных отношений (например, привлечение потребителей и заказчиков к разработке продукции или ее модификации).  [c.62]

При изучении данного раздела большое значение имеет использование II тома Капитала К. Маркса, ленинских работ, посвященных реализации общественного продукта. Характеристика полного коммунизма дается К. Марксом в Критике Готской программы , В. И. Лениным — в работе Государство и революция (глава V), Великий почин и других работах. Документы КПСС дают характеристику содержания общественного воспроизводства в зависимости от конкретных задач коммунистического строительства на различных этапах развития общества. Применительно к этапу развитого социализма они глубоко разработаны в Программе КПСС,- материалах съездов КПСС, Конституции СССР и других документах.  [c.484]

На рис. 19.2 представлена упрощенная причинная модель, объединяющая различные гипотезы о вкладе рекламы в процесс уменьшения уровня конкуренции на рынке. Модель представляет несколько ключевых концепций, таких как рыночная концентрация (доля рынка в руках ведущих компаний), барьер для доступа (например потенциальных конкурентов в отрасль) и индивидуализация продукции (придание продукту характеристик, отличающих его от аналогичной продукции других фирм).  [c.722]

Действительно, товар сам не может найти своего покупателя. Необходимы мероприятия по продвижению, доставке этого товара и по сохранению его качества на пути к конкретному покупателю. А для доставки нужны качественная упаковка и соответственно транспорт. Более того, для потребителя недостаточно иметь тот или иной товар, он нуждается в услугах по его установке и эксплуатации. Потребитель (как и производитель) заинтересован в быстром нахождении нужного ему товара на рынке, где имеются его аналоги. Это обеспечивается разработкой соответствующих бренда, марки или имени, благодаря которым покупатель может быстро идентифицировать нужный ему товар. Создание таких окружающих продукт характеристик представляется важнейшей задачей в товарной политике, которая входит в функции маркетолога.  [c.226]

Рыночное агрегирование. Суть его состоит в том, что весь рынок не делится на сегменты, а программа маркетинга используется для того, чтобы предложить единственный товар всем потребителям. Однако такой подход не позволяет полностью удовлетворить потребности каждого потребителя и все же они используют такую стратегию, если уверены в том, что продажа товара обеспечит прибыльность предприятию. Такая стратегия рыночного агрегирования получила еще два названия — маркетинг и индивидуализация продукции (придание продукту характеристик, отличающих его от аналогичной продукции других фирм).  [c.81]

Жизненный цикл продукта — характеристика важная при определении товарной (продуктовой) политики фирмы как на текущий, так и на перспективный момент ее развития. Важность и значимость этой характеристики определяется тем обстоятельством, что не только на разных рынках, но и на разных сегментах одного и того же рынка, продукт (услуга) находится на разных стадиях цикла спроса.  [c.133]

С 1961 г. ООН проводит оценку и ранжирование стран по ряду показателей, входящих в комплексный показатель, называемый индексом человеческого развития (ИЧР), который включает в себя характеристику уровня благосостояния, оцениваемому по реальному душевому валовому внутреннему продукту, характеристику состояния здоровья, оцениваемую через продолжительность жизни, характеристику образования, оцениваемую по уровню грамотности, и по доле молодежи, получающей образование во всех видах учебных заведений.  [c.12]

Описать переменные маркетингового процесса в сфере услуг и их преимущества. Услуга -это продукт, характеристика которого должна быть определена прежде, чем она будет предложена потребителям. Решения, касающиеся продукта часто включают решения о прилагающихся услугах и сопутствующих товарах. Оценка услуги требует тщательного анализа и определение степени этой ценности для потребителя. Услуги, основанные на использовании оборудования могут быть оценены подобно материальному товару. Оценка услуг, основанных только на работе людей часто зависит от имиджа, репутации, кредитоспособности поставщика услуг, от цены установленной рынком и конкуренцией. Расположение очень важно в сфере услуг, потому что много розничных услуг расположены при магазинах и требуют принятия решений об оптимизации выбора мест распространения. Каналы распространения существуют для финансовых и других сфер услуг. Продвижение услуг на рынке часто включает личную продажу и рекламу для того сделать продукт, приносящим прибыль и известным для потребителя. Маркетинг в сфере услуг требует формулировку стратегии и развития тактики, чтобы достигнуть поставленных целей для услуг. Преимущество услуг заключается в удовлетворении предприятий, которые используют их как ключевой фактор, отличительную особенность от идентичной продукции конкурентов.  [c.98]

Б. Услуга — это продукт, характеристика которого должна быть определена прежде, чем она будет предложена потребителям  [c.102]

Замысел продукта — характеристики и функции, которые должны быть включены в. продукт или услугу.  [c.53]

Однако суждение об общем восприятии качества основывается на восприятии составляющих качества некоего продукта. Признаки качества — это информационные индикаторы, получаемые потребителями через их ощущения перед потреблением. Признаки охватывают множество относящихся к продукту характеристик, включая цену, торговую марку, страну изготовления, рекламу, символ, цвет и другие физические характеристики. Признаки качества очень важны, поскольку до потребления выгоды той или иной марки неизвестны. Таким образом, потребители обычно используют признаки качества при выборе какой марке отдать предпочтение более требовательные потребители могут обращать внимание и на большее число признаков.  [c.167]

Совокупность (перечень) характеристик (свойств) продукции, выражающих ее качественную определенность как продукта производства и средства удовлетворения потребности. Показатели качества классифицируются на следующие основные группы назначения, надежности, эргономические, эстетические, технологичности, транспортабельности, унификации, патентно-правовые, экологические, безопасности, экономические.  [c.201]

Активное управление качеством продукции тесно связано с материальным и моральным стимулированием. В положениях о премировании, действующих на предприятиях, предусмотрено премирование на сдачу продукции с первого предъявления, улучшение качественных характеристик целевых продуктов. Так, на Московском нефтеперерабатывающем заводе рабочие, обслуживающие технологические установки, премируются за увеличение содержания пропилена в жирных газах по сравнению с нормой, снижение содержания серы в дизельном топливе, повышение октанового числа бензинов каталитического риформинга и т. д. Это позволило увеличить выработку высокооктановых бензинов и малосернистого дизельного топлива. Аналогичные показатели введены на других предприятиях.  [c.58]

План смешения товарной продукции составляют, исходя из Государственного заказа и заказов потребителей по выпуску важнейших видов продукции и требований к качеству готовой продукции. Использование полуфабриката для смешения зависит от его качественной характеристики и лимита по выработке того или иного продукта.  [c.158]

Ограничение означает, что взятые для смешения продукты по определенному показателю должны обеспечивать требуемое качество конечного продукта, которое может ограничиваться как снизу (октановое число не должно быть меньше определенного значения), так и сверху (содержание серы не может быть больше определенного значения). Следовательно, ограничиваемая качественная характеристика обладает свойством аддитивности. В противном случае в модель вводят строго фиксированный способ смешения продуктов, как это принято  [c. 165]

Ограничения по качеству готовых продуктов учитывают в оптимальном решении варианты работы технологических установок и варианты смешения, которые позволяют получать готовые продукты, отвечающие по качеству требованиям ГОСТов или ТУ. В модель записывают только те качественные характеристики, которые являются лимитирующими — октановое число, содержание серы и др. Качественную характеристику вводят в модель, если она обладает свойством аддитивности. В противном случае ограничивается содержание в товарном продукте того или иного компонента.  [c.167]

Этот показатель дает наиболее правильное представление об уровне и динамике производительности труда, но применение его ограничено, так как не позволяет учитывать весь ассортимент вырабатываемой продукции. В нефтеперерабатывающей промышленности его используют для характеристики производительности труда на отдельных технологических установках, в цехах, вырабатывающих один продукт или несколько сопоставимых по качеству.  [c. 189]

Вторую основную характеристику японского бизнеса, а именно ориентированность на конкуренцию, автор начинает раскрывать с анализа вопросов номенклатуры и диверсификации продукта, рассматриваемых в соответствии с рыночной стратегией производства. При этом  [c.7]

Нам представляется, что чудеса и парадоксы японского управления — это продукт парадоксов методологии го исследования. Укажем на два наиболее ярких таких парадокса. Первый — это то, что на японское управление смотрят так же, как на западное, не предполагая либо глубоко не анализируя сущностных различий в этих явлениях. В действительности же японское управление имеет целый ряд сущностных отличий от западного управления, которые позволяют сделать вывод о том, что это особый тип управления. А раз это особый тип управления, то изучать его надо, исходя из его сущностных характеристик как целого, а не путем анализа его отдельных элементов. Например, пожизненный наем, как ни изучай его в отрыве от системы управления в целом, все время будет требовать ссылок либо на чудеса , либо на парадоксы . Второе — это то, что японское управление пытаются описать в тех же понятиях, что и западное (соответственно японское управление сводят к тем же элементам, что и западное). Но содержание скрывающихся за этими понятиями проявлений японского управления отлично от западного.  [c.13]

Если продукты компании имеют близкие характеристики и могут опираться на одни и те же исследовательские возможности, производственные мощности и каналы сбыта, тогда диверсифицированная компания может добиться высокой эффективности, используя возможности крупномасштабного производства.  [c.113]

Дифференциация продуктов измеряется затратами не только на стимулирование сбыта, но и на исследования в разработки. В результате измерений по двум показателям все продуктовые характеристики компании сводятся к четырем, как показано на рис. 4.5. Наукоемкие потребительские товары длительного пользования характеризуются  [c.152]

Связывая возникновение дифференциальной ренты с монополией первого рода, В. И. Ленин.сжато, но исчерпывающе определял этот вид ренты как результат ограниченности земли, занятости ее капиталистическими хозяйствами совершенно независимо от того, существует ли собственность на землю и какова форма землевладения [10, с. 274]. Применительно к нефтегазодобывающей промышленности это положение характеризует ограниченность запасов углеводородного сырья в земных недрах. Она сочетается с весьма сильными различиями в условиях разработки конкретных месторождений, которые определяются в основном горно-геологическими и географическими факторами, а также в качественных характеристиках добываемого оттуда минерального сырья. Эти различия вызывают, во-первых, значительную разницу в затратах живого и овеществленного труда, т. е. переменного и постоянного капитала, на производство, транспортировку, а в дальнейшем и на использование единицы продукции. Тем самым предопределяется разность индивидуальных цен производства. Во-вторых, что касается только качественных факторов, они воздействуют на потребительную стоимость углеводородного сырья, а через нее также и на рыночную стоимость первичных энергоносителей и продуктов их переработки. Действию природных факторов помимо стоимостного можно придать и натуральное выражение, если рассматривать результат как различный выход продукции на единицу капитальных и трудовых затрат, различную их производительность.  [c.13]

Непрерывное производство использует автоматизированное оборудование, которое работает круглые сутки для непрерывного изготовления одинакового по характеристикам продукта в больших объемах. Примерами непрерывного производства могут служить переработка нефти, сталелитейное и медеплавильное производство, работа электростанций.  [c.97]

Ряд трудных проблем возник при подготовке руководителей для работы в новых условиях конкуренции. К примеру, можно назвать проблему направления служащих на курсы и в школы в условиях, когда им угрожало увольнение. Кроме того, традиционная система оплаты труда не предусматривала вознаграждения за те характеристики, которые потребовались в новых условиях, — умение рисковать, маркетинг и торговля в условиях конкуренции, создание новых продуктов и т. д.  [c.591]

Качество имеет как внутренний, так и внешний компонент. Внутренние компоненты качества — это характеристики, внутренне присущие выпускаемому продукту. Для товаров это — срок службы, отсутствие дефектов, технические характеристики, уровень исполнения, дизайн. К характеристикам качества услуг относятся надежность, высокие стандарты и быстрота обслуживания, доступность и низкая цена. Этот аспект качества американские менеджеры понимают хорошо. Однако они не всегда поступали в соответствии с этими знаниями, как делали японцы, поскольку не замечали или недооценивали значение внешнего аспекта качества.  [c.649]

Политика выпуска предварительно переработанных продуктов охватывает три главные качественные характеристики 1) вкус 2) ингредиенты и 3) упаковку. Здесь остается совсем мало пространства для производителей, чтобы внедрить продукты за счет разработки совершенно новых ингредиентов. В большинстве случаев, когда внедряются так называемые новые продукты, новые означает измененную комбинацию аромата, ингредиентов и упаковки. При этих условиях дифференциация продуктов и соответственно сегментация рынка должны в основном проходить через интенсивную рекламу. Поэтому типичны высокие цены за рекламу.  [c.255]

Основные характеристики цикла и кризиса. Рост, спад и колебания национального продукта. Причины циклов и их фазы. Капиталовложения и цикл. Акселератор, мультипликатор, инвестиции и экономические колебания. Типы циклов и виды кризисов. Длинные волны Н. Кондратьева. Виды кризисов. Классические и структурные кризисы. Модели делового цикла и кризисов.  [c.120]

Когнитивная и мотивационная компоненты оценки продукта потребителями. Шкалы оценки свойств и их оцифровка. Два подхода к комплексной оценке потребительских свойств. Дифференцированная оценка. Модель Розенберга и модель с идеальной точкой. Два варианта модели Розенберга. Сравнительная характеристика, позиционирование и конкурентоспособность товара. Аналитические модели для сравнительной характеристики. Проблемы выбора признаков, шкал и весовых коэффициентов. Задача снижения размерности.  [c.326]

А на рис. 3.5 к набору В, мы замечаем, что MRS питания F одеждой С представляет собой — ЛС/AF = = — (—6)/1 = 6. Однако когда мы начинаем с набора В и двигаемся от В к С, MRS снижается до 4. Сравнивая точки С и D, находим, что MRS равняется 2 в точке D, а при движении от точки D к Е MRS оказывается равным 1. Мы видим, что по мере увеличения потребления продуктов питания уменьшается абсолютное значение угла наклона кривой безразличия и снижается MRS. Таким образом, уменьшение предельной нормы замещения (т. е. выпуклая форма кривых безразличия) является важной характеристикой потребительских предпочтений.  [c.75]

Монополистический конкурентный рынок обладает двумя ключевыми характеристиками во-первых, фирмы конкурируют, продавая дифференцированные продукты, которые имеют высокую норму замещения одного другим, но не абсолютно взаимозаменяемы. (Другими словами, эластичность спроса от цены велика, но не бесконечна). Во-вторых, проникновение новых фирм на рынок не ограничено — новым фирмам несложно вступить на рынок со своими фирменными марками, а существующим фирмам — выйти, если их товары перестали пользоваться спросом.  [c.339]

В целях привлечения внимания всех слоев населения, Барнет ищет «первопричину» продукта — характеристику, которая заставляет производителя выпускать этот продукт, а людей — покупать его. Задача — выделить присущую продукту изюминку и «за счет этого сделать его привлекательным, а не за счет ухищрений рекламистов» [62]. Барнет нетерпим к нудному перечислению фактов или манипулированию словами, или «высокопарной напыщенности» [63]. Предпочтительный подход — извлечь присущее продукту качество и представить его в доброжелательной, реалистичной манере. «Первопричину часто трудно обнаружить, но она всегда присутствует, и если вы ее открыли, вам обеспечен самый интересный и достоверный из всех рекламных призывов» [64].  [c.456]

Пересчет производственной мощности машины, аппарата, исчисленной в натуральном выражении, в условные единицы (и наоборот) производится на основе переводных коэффициентов, характеризующих соотношение каждого вида продукции с продуктом, принятым по выбранному признаку за единицу (условным продуктом). В качестве признаков для определения соотношений разных видов продукции должны приниматься такие, которые обусловливают различия в производительности оборудования по выпуску или трудоемкости (машиноемкости), либо какой-то из параметров, определявших их (масса единицы продукта, его габариты, скорость протекания процессов и др.). Количественная характеристика признака (по принятой мере его оценки) по условному продукту принимается за единицу. Переводные коэффициенты для пересчета всех других видов продукции в условные единицы исчисляются как отношение оценки выбранного признака по любому (из рассматриваемых) продукту к оценке признака по условному продукту (или наоборот).  [c.155]

В процессе научных разработок находят окончательный вариант технического решения, осуществляют полупромышленные испытания или создают опытный образец, проводят конструктивно-функциональную, а также технологическую подготовку этого решения к внедрению в производство. Результатом научно-исследовательских работ является технологический регламент, который включает следующие разделы характеристика исходного сырья, материалов и реагентов характеристика и область применения готового продукта описание технологического процесса но стадиям методы технического контроля производства расходные нормы технологическая схема потоков сырья и полуфабрикатов режим, технологическая карта спецификация оборудования рабочие инструкции.  [c.42]

Рассмотрим расчет оптимальной произвэдствешюй программы на примере условного завода, состоящего из четыргх установок комбинированной ЭЛОУ — АВТ, термического крекинга, каталитического риформинга и гидроочистки. Товарные продукты — автобензинь А-76, А-72, дизельное топливо трех видов с содержанием серы 1, 0,5 и (1,2%, керосин, мазут флотский и котельное топливо. Первая установка работает по 6 вариантам (1 — 5 — максимальная выработка соответственно компонента автобензина, керосина, дизельного топлива, светлых нефтепродуктов, средних дистиллятов, 6 — равномерная выработка всех продуктов). Качественные характеристики компонентов представлены ниже  [c.166]

Рассмотренные характеристики японской системы раз-новых продуктов представлены в общей модели стратегических решений. Четыре стиля принятия решений показаны в табл. 8.6. Эти стили были сфор-с учетом моделей, предложенных учеными стран, и согласуются с представленными в табл. 2.4. стилями управления высшего руководства корпораций.  [c.279]

Однако органическое строение капитала динамично и испытывает неуклонную долгосрочную тенденцию к повышению, отражая результаты технического прогресса. К. Маркс рассматривал эту тенденцию как одну из причин исторически преходящего характера абсолютной ренты, чью единственную стоимостную основу определяет более низкое строение капитала в рентообразующих отраслях по сравнению со средним общественным , поскольку теоретически установлено, что только при этом предположении стоимость… продуктов может быть выше их цены производства . Причем К. Маркс недвусмысленно указывал, что в тех условиях, где это предположение отпадает, там отпадает и соответствующая ему форма ренты , тогда как структурная характеристика капитала конкретных отраслей — это вопрос, который можно решить лишь статистически [4, ч. 2, с. 319—320].  [c.16]

Концепция стандартизации стимулировала дальнейшее повышение специализации, открыв одновременно новые широкие возможности для применения неквалифицированного и малоквалифицированного труда. Именно на этом основано массовое производство товаров и услуг, являющееся характеристикой нашего общества. Сегодня существует очень малое количество видов товаров, которые в какой-то степени не были fi i,i стандартизированы. Даже в автомобилях, сделанных по индивидуальным заказам, используют много стандартных компонентов. Стандартизация и механизация, т.е. использование машин и механизмов вместо людей, в настоящее время широко распространены не только в сфере производства. Приготовление дешевых продуктов в ресторанах быстрого обслуживания имеет, например, в своей основе опыт фирмы МакДоналдо в приготовлении гамбургеров.  [c.95]

Сфера услуг имеет рад важных с точки зрения управления операциями характеристик. Во-первых, здесь потребитель обычно и рисутству-ет в производственном процессе, т.е. имеется более тесный контакт или взаимодействие с потребителем, чем в сфере промышленного производства. Рабочий в автомобилестроении, например, не контактирует с потребителями, в больнице же или в кинотеатре производственные служащие тесно взаимодействуют с клиентами. Во-вторых, в сфере услуг требуется, видимо, более высокая степень ичди-видуализации продукта в соответствии с требованиями потребителя. В-третьах, работы в сфере услуг обычно более трудоемки, чем в промышленности. Эти три особенности делают управление операциями в сфере услуг более трудным делом с точки зрения обеспечения эффективности. Действительно, чем выше степень взаимодействия с потребителем, чем выше степень индивидузлизащш продукции, чем выше трудоемкость процесса, тем труднее обеспечить его высокую экономическую эффективность. Именно эти характеристики отличают сферу услуг от промышленного производства в плане операционной деятельности.  [c.609]

Задачи изучения дисциплины. В ходе изучения дисциплины учащийся должен ознакомиться с основами экономической логистики на макро — и микроуровне, основными понятиями и характеристиками тор-. гово-сбытовой логистики, производственной логистики. Учащиеся должны получить знания логистических приёмов по повышению эффективности функционирования материалопроводящих систем сокращению временного интервала между приобретением сырья и полуфабрикатов и поставкой готового продукта потребителю оптимизации материальных запасов ускорению процесса получения информации повышению уровня сервиса.  [c.296]

Как правильно оформить технические характеристики товара

Автор: Юлия Федотова

«Шеф-редактор блога GetGoodRank, веб-аналитик, блоггер.
В 50% случаев пользователи испытывают сложности с изучением технических характеристик товаров. Рассказываем о типичных ошибках оформления технических характеристик и даем простые рекомендации, как это исправить.»

Технические характеристики товара – это ночной кошмар для копирайтера и дизайнера. Для первого становится непосильной задачей вывести уникальность сухих данных, для второго – разработать правильное оформление, чтобы пользователям было проще находить нужные данные, тем самым снижая нагрузку на службу поддержки. Компания Baymard провела анализ товарных страниц, содержащих технические характеристики, определила основные ошибки и вывела 4 действенные рекомендации по оптимизации ТХ.

По результатам исследования Baymard, в 50% случаев технически характеристики представлены в формате, сложном для восприятия пользователем. Это значит, что человек либо потратит больше сил и времени, чтобы найти интересующие данные, либо даже не станет пытаться это сделать.

1. Группировка технических характеристик

Когда пользователь видит сплошной поток технических данных, пусть даже оформленных в таблице, поиск интересующей информации представляется весьма сложным или вовсе невозможным.

Во время тестирования пользователи указывали, что даже в коротких несортированных списках ТХ очень сложно ориентироваться. Покупатель вынужден тратить время на поиск и выборку значимых для принятия решения данных, а не на выбор товара.

23% коммерческих сайтов не группируют технические характеристики. Списки ТХ средней длины (от 20 параметров и более) стоит группировать по категориям, каждую секцию выделять подзаголовком.

Группировка и подзаголовки значительно упрощают изучение ТХ. Пользователям надо гораздо меньше времени на изучение, а само изучение становится более эффективным, так как человек визуально быстрее находит интересующие данные, не загружая оперативную память ненужной информацией.

2. Выделенные основные технические характеристики

Не все характеристики имеют одинаковое значение для пользователя. Для каждого типа продукта найдутся наиболее значимые характеристики, которые более всего влияют на покупательское решение. Тогда как для разных категорий товаров ключевые ТХ будут отличаться, в рамках одной категории для разных вариаций и моделей ключевые параметры, влияющие на выбор покупателя, останутся одинаковыми.

Чтобы определить, какие характеристики становятся решающими для категории товаров, важно проанализировать:

  • Обращения пользователей в поддержку сайта с вопросами о товаре
  • Поисковые запросы пользователей
  • Карточки товаров конкурентных сайтов

Выделенные ключевые характеристики, демонстрируемые над основной таблицей или в самой карточке товара, помогают пользователям быстрее оценить товар. Выделение основных ТХ также критично важно для продуктов с очень длинными списками параметров.

Только 3% коммерческих сайтов предлагают пользователям основные ТХ.

3. Форматирование и стиль

В ходе тестирования стало очевидно, что пользователям тяжело связать характеристику и значение, если нет никакого горизонтального связующего графического элемента. Расстояние, на котором располагаются характеристики и значения, часто усложняют задачу.

Таблицы характеристик с визуально выделенными строками намного проще и понятнее для пользователей.
Графические элементы, которые упрощают изучение ТХ в таблицах – цвета, линии, иконки. 23% сайтов не применяют графическое выделение для таблиц ТХ.

4. Технические характеристики в 1 колонку

Тестирование показало, что самое простое оформление ТХ в один столбец ускоряет и упрощает восприятие сложной технической информации. Не стоит бояться того, что список параметров растянется на 2 экрана. Оформление ТХ в 2 колонки сбивает пользователей с толку. Некоторые пользователи ошибочно относят параметры и значения из правой колонки к параметрам и значениям в левой. Другие же часто воспринимают параметры как сравнение.

Какие ошибки оформления технических характеристик обнаруживают асессоры GetGoodRank

  • Отсутствие ТХ для технически сложных товаров (техника, инструменты и т.д.)
  • ТХ, прописанные одной строкой
  • Отсутствие описания товара, дополняющего и объясняющего технические характеристики

Мы проверяем соответствие сайта ожиданиям пользователей и требованиям поисковых систем.

По материалам Baymard

Статьи

5 e-commerce трендов для 2018

По данным аналитической компании Statista к 2021 году объем продаж интернет-магазинов у…

29.03.2018

Нет комментариев.

Статьи

Как смирить пользователя с ценой

Человеку свойственно все сравнивать. Любое решение принимается с учетом либо ситуации (…

13.04.2018

Нет комментариев.

Главные характеристики продуктов питания — Проблемы контроля продуктов питания и продовольственного сырья

Под качеством продукции понимается — свойства  продукции, обуславливающие ее пригодность обеспечивать нормальную жизнедеятельность человеческого организма, т.е. удовлетворять физиологические потребности человека в пищевых веществах и энергии с учетом принципов рационального питания.


В свою очередь под свойством продукции понимают ее  объективную особенность, которая может проявляться при ее создании, эксплуатации и потреблении.

Показателем качества продукции является количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям создания или потребления. Показатели бывают единичные и комплексные

Единичный показатель — это показатель качества продукции, характеризующий одно из ее свойств (например, вкус, цвет, аромат, влажность, упругость, консистенция и т.п.) 

Комплексный показатель — показатель, характеризующий несколько свойств продукции или одно сложное свойство, состоящее из нескольких простых.

К комплексным показателям можно отнести :

  • — пищевая ценность – это содержание в продукции широкого перечня пищевых веществ (белков, жиров, углеводов, минеральных веществ, витаминов и др.), ;

  • — биологическая ценность — это качество белков, содержащихся в продукции, их сбалансированность по аминокислотному составу, перевариваемость и усвояемость, которые зависят не только от аминокислотного состава, но и от его структурных особенностей;

  • — энергетическая ценность — термин, характеризующий ту долю энергии, которая может высвободиться из пищевых веществ в процессе биологического окисления и использоваться    для обеспечения физиологических функций организма.

Показатель качества продукции может выражаться в различных единицах, как например ккал, процентах, баллах и т. д.

ГК РФ Статья 1516. Географическое указание и наименование места происхождения товара

(в ред. Федерального закона от 26.07.2019 N 230-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перспективы и риски арбитражных споров. Ситуации, связанные со ст. 1516 ГК РФ

Правообладатель наименования места происхождения товара хочет запретить его использование

Правообладатель наименования места происхождения товара хочет взыскать компенсацию за нарушение исключительного права на него

 

1. Географическим указанием, которому предоставляется правовая охрана, является обозначение, идентифицирующее происходящий с территории географического объекта товар, определенное качество, репутация или другие характеристики которого в значительной степени связаны с его географическим происхождением (характеристики товара). На территории данного географического объекта должна осуществляться хотя бы одна из стадий производства товара, оказывающая существенное влияние на формирование характеристик товара.

Наименованием места происхождения товара, которому предоставляется правовая охрана, является обозначение, представляющее собой современное или историческое, официальное или неофициальное, полное или сокращенное наименование страны, городского или сельского поселения, местности или другого географического объекта, включающее такое наименование или производное от такого наименования и ставшее известным в результате его использования в отношении товара, особые свойства которого исключительно определяются характерными для данного географического объекта природными условиями и (или) людскими факторами. На территории данного географического объекта должны осуществляться все стадии производства товара, оказывающие существенное влияние на формирование особых свойств товара.

Стадии и границы производства товара, а также характеристики товара или особые свойства товара, для обозначения которого используется географическое указание или наименование места происхождения товара, должны соответствовать требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Контроль за соблюдением установленных требований осуществляется в соответствии с федеральными законами.

2. Не допускается государственная регистрация в качестве географического указания или наименования места происхождения товара обозначения:

1) которое хотя и относится к наименованию географического объекта, в границах которого товар первоначально произведен или введен в гражданский оборот, но стало обозначением, вошедшим в Российской Федерации во всеобщее употребление как обозначение товара определенного вида, не связанное с местом его производства;

2) зарегистрированного в качестве географического указания или наименования места происхождения товара в отношении товара того же вида;

3) тождественного или сходного с товарным знаком, имеющим более ранний приоритет, если использование такого географического указания или такого наименования места происхождения товара способно ввести потребителя в заблуждение относительно товара или его изготовителя;

4) представляющего собой наименование сорта растения или породы животного, если использование такого географического указания или такого наименования места происхождения товара способно ввести потребителя в заблуждение относительно товара;

5) способного ввести потребителя в заблуждение относительно товара или его изготовителя;

6) заявленного на государственную регистрацию в качестве географического указания или наименования места происхождения товара в отношении товара, не соответствующего требованиям, предусмотренным абзацем третьим пункта 1 настоящей статьи.

3. Правила настоящего Кодекса о географических указаниях применяются к наименованиям мест происхождения товаров, если иное не установлено настоящим Кодексом.

Открыть полный текст документа

Построение бизнес-модели. Как сформулировать ценностное предложение?

Рассмотрим кратко элементы, входящие в шаблон бизнес-модели, начиная с центрального блока «Ценностное предложение». Это не продукты или услуги, производимые компанией, а именно ценность или набор ценностей, создаваемые компанией для удовлетворения потребностей и решения проблем клиентов. Это то, за что клиенты платят нам деньги. Это выгода, которую они приобретают, покупая наши продукты или пользуясь нашими услугами. Другими словами, это то, что важно для клиентов, хотя сами они этого могут и не осознавать. Ведь любой товар – это всего-навсего некоторая технология удовлетворения потребности покупателя. Он не имеет никакого смысла, если не несет в себе ценность для клиента. Ценность можно сформулировать емко и кратко. Приведу известный пример. Компания Otis Elevator в свое время определила свой бизнес следующим образом: «Наш бизнес состоит в перемещении людей и материалов вертикально и горизонтально на короткие расстояния…, и пока наши лифты работают хорошо, люди не замечают их… Наша задача – оставаться незамеченными». В этом определении бизнеса сформулирована основная ценность, имеющая значение для потребителей: не лифты или эскалаторы (это технология!), а незаметное перемещение людей и материалов вертикально и горизонтально на короткие расстояния. Подобные формулировки часто путают с миссией компанией. Но мы то с вами уже знаем, что такое миссия! Давайте не будем смешивать понятия миссии и потребительской ценности. Это не одно и то же. В определении бизнеса должна быть сформулирована основная идея, отражающая функциональность бизнеса. Такое определение можно назвать кредо компании, но никак не миссия.

Однако, помимо функциональности для клиентов важны и другие элементы ценностного предложения. Это различные характеристики продукта, сервиса, бренда, цены, персонала. Все они могут входить в пакет ценности, предлагаемый покупателям. Поэтому в бизнес-модели имеет смысл не ограничиваться кредо компании, а расписать ценностное предложение более подробно, перечислив (желательно в порядке убывания важности) все наиболее значимые элементы пакета ценности. Их не должно быть много. Не более 9. Это то, что важно для клиентов. Это своеобразный фокус конкуренции, так как именно среди этих элементов мы будем искать конкурентные преимущества и делать ставки в конкурентной борьбе. Что это может быть?

ВО-ПЕРВЫХ, это характеристики самого продукта или услуги. К ним относятся качество, доступность, ассортимент, гибкость, уникальность.

Безусловно, ключевая ценность для потребителей заключается в качестве продукта. И основное в качестве – это как раз функциональность, которая должна быть четко сформулирована в бизнес-идее компании. Например, для лифтов – это способность незаметно перемещать людей и грузы на короткие расстояния верх и вниз; для комнатных обоев – способность создавать приятный интерьер и настроение обитателей дома; для лекарства – способность без побочных эффектов устранить болезнь; для авиаперевозок – быстрое, удобное и безопасное перемещение на большие расстояния и т. д. У любого продукта должна быть функциональность. Без этого он не будет иметь ценности для потребителей. Это основа. А уже потом начинаются «фишки» и «изюминки». Ведь качество – понятие многомерное. В зависимости от типа продукта к качеству могут относиться его надежность (работать долго и безотказно), безопасность (не создавать угроз жизни и здоровью людей), дизайн (быть стильным и красивым), экономичность (не «съедать» много денег при эксплуатации), транспортабельность (быть удобным для перевозки), комфортабельность (быть удобным при использовании), технологичность (быть простым и удобным при изготовлении), экологичность (не наносить вреда окружающей среде) и даже эмоциональность (вызывать приятные эмоции и яркие впечатления у потребителей). Возможно, могут быть и другие характеристики качества, привлекающие внимание покупателей и входящие в ценностное предложение компании.

Но ценность продукта не ограничивается его качеством. Для покупателей могут быть важны такие ценности продукта, как его доступность (возможность приобретения в любой момент без потерь времени и сил), ассортимент (возможность выбора и приобретения разных товаров «в одном месте» и даже создания комплексных продуктов и услуг по принципу «все включено»), гибкость (адаптация к потребителю с учетом его индивидуальных особенностей и потребностей), уникальность (наличие уникальных продуктов, отсутствующих у конкурентов). При построении фокуса конкуренции надо внимательно изучить, какие из этих характеристик продукта действительно важны для покупателей и сформулировать их четко и конкретно.

ВО-ВТОРЫХ, в ценностное предложение могут входить характеристики сервиса. Это некоторое дополнение к основному продукту, повышающее его ценность для потребителей. В общем-то, если есть хороший продукт, то можно обойтись и без сервиса, но конкурировать без него в наше время уже нереально. Сервис создает дополнительную ценность продукта и при прочих равных условиях покупатели выбирают компанию, превосходящую своих конкурентов именно по сервису.

К области сервиса относятся самые разнообразные элементы ценности.

Например, услуги, облегчающие принятие решения о выборе товара (наглядное и понятное представление, консультации, «тест-драйв», «пилотная» эксплуатация и др.). Ведь люди всегда мучаются сомнениями: покупать или не покупать? у кого покупать? зачем покупать? и т.д. И если мы эти сомнения покупателя разрешим лучше, чем наши конкуренты, то купят у нас, а не у них. И это хорошо.

К сервису также относятся различные предложения, снижающие риски для клиента (обучение, постоплата, предложения free, страхование, возможность обмена и возврата, гарантийное и послегарантийное обслуживание, «скорая помощь» и др.). Покупатели не любят рисковать своими деньгами, и если наш сервис снижает вероятность каких-то проблем при использовании товара, то вероятность покупки этого товара соответственно увеличивается.

Это могут быть и услуги, повышающие удобство приобретения товара (простота заказа, удобство оплаты, доставка, информирование покупателей о ходе выполнения заказа, кредитование и многие другие). Ведь, чтобы товар начать использовать, его надо сначала приобрести: заказать, оплатить, доставить, научиться применять и т.д. Это тоже задача сервиса.

Большие возможности для сервиса открываются непосредственно в процессе использования товара. Это могут быть консультации и поддержка, заказ и доставка запчастей, оперативное решение проблем клиентов, доработка и тюнинг, замена в случае ремонта и т.д. Если такие возможности есть, то они, безусловно, повышают ценность нашего предложения для покупателей и могут создавать новые конкурентные преимущества.

Вместе с тем, важная задача сервиса – дать продукту достойно «умереть», т.е. избавить покупателей от возможных трат и хлопот при утилизации товаров. Это оказание помощи в продаже старых товаров, обмен на новые с доплатой, демонтаж, вывоз, ликвидация. Уже при покупке того или иного товара покупатель должен быть уверен, что сможет от него потом легко избавиться.
И, наконец, сервис может создавать различные «фишки» и дополнительные услуги. Например, прокат и аренда чего-либо, услуги хранения вещей и документов, места для парковки клиентов, организация мест для пребывания детей, места ожидания и отдыха, организация питания, трансфер, услуги связи, подарки, возможность самообслуживания и другие приятные бонусы и неожиданности для покупателей.

В-ТРЕТЬИХ, ценность для клиентов могут представлять различные атрибуты бренда, создающие определенный имидж компании и вселяющие уверенность в покупателей в том, что они сделали правильный выбор. К ним могут относиться атрибуты, подчеркивающие уникальность компании и ее отличия от конкурентов (например, четко сформулированная отличительная идея бренда или уже сложившиеся на рынке имидж и деловая репутация компании), характеристики деловой активности и рыночных коммуникаций (например, интенсивность и качество рекламы, участие в разнообразных PR-мероприятиях и др.), свидетельства достижений и признания заслуг (например, солидный портфолио, лидерство в продажах, наличие дипломов, наград и т.д.), а также разнообразные артефакты, влияющие на имидж компании и выбор покупателя.

В-ЧЕТВЕРТЫХ, это, конечно, цена продукта и другие ценовые характеристики, связанные с его приобретением, эксплуатацией, обслуживанием и даже утилизацией. Например, цена приобретения может зависеть от стоимости доставки. Цена эксплуатации — от экономичности и надежности продукта. Цена обслуживания – от стоимости расходных материалов и запасных частей. Цена утилизации – от затрат, связанных с продажей или уничтожением продукта. Все это стоит денег и может иметь значение для покупателей.

В-ПЯТЫХ, во многих бизнесах и, прежде всего, в сфере услуг, ценность для клиентов могут представлять качества персонала, с которым они взаимодействуют. Для покупателей могут быть важны профессионализм руководителей и сотрудников, надежные, доверительные и даже личные отношения с ними, клиентоориентированность персонала, а также разнообразные личные качества, способные повлиять на решение о покупке.

Для каждой группы покупателей можно построить уникальное ценностное предложение, выбрав наиболее важные (от 5 до 9) элементов ценности продукта, сервиса, бренда, цены и персонала. Конечно, эту работу надо проводить вместе с клиентами и в дальнейшем на основе пакета ценности проводить сравнение с конкурентами, выявлять свои конкурентные преимущества и недостатки и формулировать конкурентную стратегию предприятия.

Характеристики продукта [DesignWIKI]

Характеристика продукта (ПК) — это атрибут продукта, который описывает его способность соответствовать своему назначению в более крупной системе. ПК описывают, каким должен быть продукт . Они служат ярлыками для группировки других требований.

ПК описывают, что продукт должен быть , но не то, что продукт должен делать .Таким образом, ПК почти всегда можно описать с помощью прилагательных и прилагательных фраз. ПК — это , никогда не выражается как глагол (для чего нужны функциональные требования).

На первый взгляд ПК могут показаться почти пустыми, почти ничего не способствуя изучению проблемы дизайна. Однако на самом деле это не так. Распространенный источник ошибок при проектировании состоит в том, что дизайнеры забывают учитывать влияние одного или нескольких компьютеров на свою работу. Такова человеческая природа: дизайнеры склонны сосредотачиваться на вопросах, которые для них особенно важны, и ожидать, что кто-то другой позаботится о других вопросах.Иногда некоторые проблемы «проваливаются», что приводит к плохой конструкции. 1) .

Если задуматься, есть компьютеры, которые есть в каждом запланированном вмешательстве. Благодаря этому мы можем определить основной список ПК, в котором все, что вы создаете, будет будет . Настоящие вопросы: , как и , в какой степени ваши вмешательства будут демонстрировать эти характеристики.

Чтобы упростить этот курс, все команды должны использовать только следующие пять характеристик продукта .

Функциональность
Действительно ли дизайнерское вмешательство делает то, что должно делать? Выполняет ли он предполагаемую роль в более крупной системе? Создает ли это ожидаемую / предпочтительную ситуацию?
Юзабилити
Могут ли пользователи его использовать? Могут ли они пользоваться им безопасно, легко и даже с удовольствием?
Производительность
Можно ли легко и надежно изготовить / смонтировать устройство?
Ремонтопригодность
Можно ли провести вмешательство легко и качественно? Нужно ли его вообще поддерживать? Насколько неудобно для пользователей обслуживание?
устойчивость
Какое влияние дизайн оказывает на окружающую среду? Как долго прослужит продукт? Что с ним происходит в конце жизни? Сколько людей могут себе это позволить и как долго?

Ни один из вышеперечисленных вопросов не является двоичным — нет ответов «да или нет» ответов.Ответы на все эти вопросы могут быть разными: любой дизайн можно оценить по тому, насколько он лучше или хуже по отношению к каждому из этих пяти ПК.

Ориентация на функциональность и удобство использования На односеместровых курсах дизайна очень сложно удовлетворить все необходимые требования для всех пяти компьютеров. Поскольку в этом курсе качество важнее количества, убедитесь, что у вас как можно лучше учтены функциональные возможности , и , удобство использования , даже если это означает некоторое пренебрежение другими.

Существует много возможных прилагательных к и , но они не включены в этот список.

  • Например, долговечность, легкость, надежность и безопасность — все это прилагательные, которые можно использовать для обозначения важных аспектов дизайна.

  • Есть две важные причины не использовать эти прилагательные.

    1. Они частично совпадают по значению с одним или несколькими из пяти ПК, указанных выше.Перекрывающиеся ПК сбивают с толку и увеличивают шансы в конечном итоге создать противоречивые требования.

    2. Все они могут быть представлены ограничениями для пяти ПК или различных FR. Например:

      • Долговечность может быть охарактеризована с учетом ограничений по износу, долговечности продукта, времени между техобслуживанием и т. Д.,

      • легкий вес может быть зафиксирован с ограничениями по весу,

      • надежность может быть зафиксировано с ограничениями на поведение продукта, когда его рабочие входные данные изменяются вблизи или за пределы его проектных пределов, и

      • безопасность может быть зафиксирована с ограничениями на виды и последствия отказов, защиту пользователей, предотвращение несчастных случаев и т. Д.

design / product_characteristic.txt · Последнее изменение: 2021.05.18 13:46, автор: Fil Salustri

Наиболее важные характеристики потребительских товаров

Для бизнеса очень важно быть уверенным, что у него есть хорошие услуги и продукты на рынке. Очевидно, только тогда они смогут покупать у них свою целевую аудиторию и в конечном итоге получать прибыль.
Для разработки продуктов, представляющих ценность для потребителей, важно понимать ключевые характеристики потребительских продуктов. Какие критерии следует учитывать при разработке нового продукта? Далее мы кратко рассмотрим наиболее важные характеристики потребительских товаров.

Ключевые характеристики потребительских товаров

Понимание наиболее важных характеристик потребительского продукта является ключом к обеспечению превосходной потребительской ценности.

Эти характеристики включают следующие баллы:

1.Внешний вид: Как выглядит продукт? Необходимо иметь возможность описать продукт с точки зрения его физических критериев, включая цвет, форму и размер, как можно более подробно. Очевидно, что этот критерий должен быть изменен в зависимости от продукта и может лишь частично применяться к услугам.

2. Назначение: Для чего предназначен продукт и для чего он нужен? Это должно быть как можно более конкретным, потому что потенциальному потребителю необходимо знать, как продукт увеличивает ценность.Каким образом этот конкретный продукт делает жизнь потребителя проще, веселее,…?

3. Мастерство: Изделие должно быть сделано хорошо. Он должен быть прочным, чтобы прослужить долго. В нем должны быть инструкции по использованию и информация о гарантии, если применимо. Потребителю потребуется эта информация для определения общего качества продукта.

4. Цена: Цена продукта очень важна. Потребитель хочет получить максимум за свои деньги.Бизнесу необходимо убедиться, что цена будет справедливой, если они хотят получить свою долю рынка. Как только они выяснят приемлемую цену, они могут работать с распродажами, акциями и скидками, чтобы побудить клиентов покупать у них.

5. Критерии сравнения: Бизнес должен быть в состоянии рассказать своим потенциальным клиентам, почему их продукт лучший. Он должен попытаться узнать как можно больше о конкурентах и ​​уметь четко указать, почему конкретный продукт лучше, чем предложения конкурентов.Этот шаг имеет решающее значение для формирования УТП и доведения его до потребителей.

Помощь при приеме на работу для определения характеристик потребительских товаров

Иногда бизнесу может потребоваться помощь в понимании того, как описать и продать продукт. Есть компании, которые специализируются на оказании помощи предприятиям в определении характеристик их потребительских товаров.

Четко определенные характеристики потребительского продукта для каждого отдельного продукта — ключ к успеху на рынке.Бизнес должен знать свой продукт как можно подробнее с разных сторон. Точно так же он должен знать как можно больше о конкурирующих товарах на рынке. Благодаря хорошему позиционированию и маркетингу компания может продемонстрировать превосходную потребительскую ценность и привлечь больше потребителей.

Изделие: определение, характеристики и типы

Продукт — один из важных элементов комплекса маркетинга. Маркетолог может удовлетворить потребности и желания потребителей с помощью продукта.Товар состоит из товара и услуги. Решения по всем остальным элементам комплекса маркетинга зависят от продукта. Например, цена установлена ​​на товар; рекламные усилия направлены на продажу продукта; и дистрибьюторская сеть подготовлена ​​для продукта. Продукт находится в центре маркетинговой программы. Следовательно, продукт играет важную роль в определении общего успеха маркетинговых усилий.

Маркетолог пытается производить и продавать такие продукты, которые удовлетворяют потребности и потребности целевого рынка.Другими словами, используемыми для обозначения продукта, являются товар, товар, услуга, статья или объект. В маркетинговой литературе продукт имеет всеобъемлющее значение.

Определения продукта :

Срок действия продукта был определен экспертами по-разному.

Разберем некоторые стандартные определения:

1. Филип Котлер:

«Товар — это все, что можно предложить кому-то для удовлетворения потребности или желания.”

2. Уильям Стэнтон:

«Товар представляет собой совокупность материальных и нематериальных атрибутов, включая упаковку, цвет, цену, престиж и услуги, которые удовлетворяют потребности и желания людей».

3. W. Alderson:

«Продукт — это набор утилит, состоящий из различных функций продукта и сопутствующих услуг».

4. Мы также можем определить этот термин как:

Продукт — это средство или среда, которая предоставляет услуги клиентам.

5. Далее можно сказать:

Продукт — это набор преимуществ — физических и психологических, — которые маркетолог хочет предложить, или набор ожиданий, которые потребители хотят оправдать. Маркетолог может удовлетворить потребности и пожелания целевых потребителей с помощью продуктов. Товар включает в себя как товар, так и услугу. Обычно продукт воспринимается как материальный объект, такой как ручка, телевизор, хлеб, книга, транспортное средство, стол и т. Д. Но материальный продукт — это пакет услуг или льгот.

Маркетолог должен рассматривать преимущества продукта и услуги, а не сам продукт. Важность заключается в услугах, оказываемых продуктом, а не в самом материальном объекте. Людей интересует не просто обладание продуктами, а услуги, которые они предоставляют.

Например, мы покупаем не ручку, а письменный сервис. Точно так же мы покупаем не машину, а транспортные услуги. Недостаточно просто владеть продуктом. Он должен служить нашим потребностям и желаниям. Таким образом, физический продукт — это просто средство или среда, которая предлагает нам услуги, преимущества и удовлетворение.

Продукт также можно назвать набором удовлетворения, как физического, так и психологического. Товар включает:

1. Основной продукт:

Основной продукт включает в себя основное содержание, преимущества, качества или полезности.

2. Функции, связанные с продуктом:

Они включают цвет, маркировку, упаковку, маркировку и разновидности.

3. Услуги, связанные с продуктом:

Они включают послепродажное обслуживание, установку, гарантию и гарантию, бесплатную доставку на дом, бесплатный ремонт и так далее.Согласно определению, все, что может удовлетворить потребности и нужды потребителей, является продуктом. Таким образом, продукт может быть в форме физического объекта, человека, идеи, деятельности или организации, которые могут предоставлять любые услуги, которые удовлетворяют некоторые потребности или желания потребителей.

Размеры продукта :

Разные люди смотрят на товар по-разному. Точно так же их ожидания разные. Различные взгляды или способы видеть или воспринимать продукт можно назвать его размерами.

Есть три измерения, как указано ниже:

Управленческое измерение:

Согласно руководству, продукт рассматривается как продукт в целом. Он включает в себя все те материальные и нематериальные аспекты, которые руководство хочет предложить. Управленческое измерение продукта охватывает в основном основные продукты, функции, связанные с продуктом, и услуги, связанные с продуктом.

Потребительский размер:

Для потребителей продукт — это совокупность ожиданий.Они рассматривают продукт как источник ожиданий или удовлетворения. Таким образом, для потребителя важны общие выгоды, полученные от продукта. Этот взгляд очень важен для маркетолога.

Социальное измерение:

Общество рассматривает продукт как источник долгосрочного благополучия людей. Общество ожидает высокого уровня жизни, безопасности, защиты окружающей среды и мира в обществе.

Характеристики продукта :

Тщательный анализ концепции продукта по сути выявляет следующие особенности:

1.Продукт — это один из элементов комплекса маркетинга или программы.

2. Разные люди воспринимают это по-разному. У руководства, общества и потребителей разные ожидания.

3. Товар включает в себя как товар, так и услугу.

4. Маркетолог может реализовать свои цели путем производства, продажи, улучшения и модификации продукта.

5. Продукт — основа всей маркетинговой программы.

6. В маркетинговой терминологии продукт означает законченный продукт, который может быть продан потребителям.Это означает, что брендинг, маркировка, цвет, услуги и т. Д. Составляют продукт.

7. Продукт включает в себя все предложения, включая основные качества, функции и услуги.

8. Включает в себя материальные и нематериальные особенности или преимущества.

9. Это средство или средство, предлагающее потребителям выгоду и удовлетворение.

10. Важное значение имеют услуги, предоставляемые продуктом, а не право собственности на продукт. Люди покупают услуги, а не физический объект.

Виды продукции :

Компания продает различные продукты (товары и услуги) на целевом рынке.

Их можно разделить на две группы, например:

1. Потребительские товары и

2. Промышленные товары

1. Потребительские товары:

Потребительские товары — это товары, которые используются конечными потребителями или домашними хозяйствами и могут использоваться без дополнительных коммерческих и технических процессов.

Потребительские товары можно разделить на четыре типа:

и. Удобные продукты:

Такие продукты улучшают или повышают удобство для пользователей. Они используются в повседневной жизни. Они часто требуются, и их легко купить. Например, мыло, печенье, зубная паста, бритвы и кремы для бритья, газеты и т. Д. Их покупают спонтанно, без особого внимания, в близлежащих магазинах или торговых центрах.

ii.Товары для покупок:

Эти продукты требуют особого времени и покупательских усилий. Их целенаправленно покупают в специальных магазинах или на рынках. Качество, цена, бренд, мода, стиль, внешний вид, цвет и т. Д. Являются важными критериями, которые следует учитывать. Их следует выбирать среди различных альтернатив или разновидностей. Золото и ювелирные изделия, обувь, одежда и другие товары длительного пользования (включая холодильник, телевизор, средства для мытья рук и т. Д.).

iii. Товары длительного пользования:

Изделия длительного пользования могут служить более длительный период и могут использоваться повторно одним или несколькими людьми.Телевизор, компьютер, холодильник, вентиляторы, электрические утюги, автомобили и т. Д. Являются примерами продуктов длительного пользования. Бренд, имидж компании, цена, качество (включая безопасность, легкость, экономичность, удобство, долговечность и т. Д.), Характеристики (включая размер, цвет, форму, вес и т. Д.) И послепродажное обслуживание (включая бесплатную установку, дом доставка, ремонт, гарантия и т. д.) являются важными аспектами, которые клиенты принимают во внимание при покупке этих продуктов.

iv. Товары недлительного пользования:

В отличие от изделий длительного пользования, изделия недлительного пользования имеют непродолжительный срок службы.Их необходимо употребить в течение короткого времени после производства. Фрукты, овощи, цветы, сыр, молоко и другие продукты по своей природе недолговечны. Их используют хоть раз. Они также известны как расходные материалы. В основном многие из них небрендовые. Это часто покупаемые продукты, которые легко купить в ближайших торговых точках. Свежесть, упаковка, чистота и цена — важные критерии для покупки этих продуктов.

v. Услуги:

Услуги отличаются от материальных объектов.Неосязаемость, изменчивость, неотделимость, недолговечность и т. Д. — основные характеристики услуг. Услуги делают нашу жизнь безопасной и комфортной. Доверие, надежность, затраты, регулярность и сроки — важные вопросы.

Полиция, почта, больница, банки и страховые компании, кинотеатр, коммунальные службы местного органа, транспортные средства и другие помощники (например, парикмахер, сапожник, врач, механик и т. Д.) Могут быть включены в услуги. Все фундаментальные принципы маркетинга в равной степени применимы к услугам.«Маркетинг услуг» — это новый аспект современного маркетинга.

2. Промышленные товары :

Промышленные продукты используются производственными фирмами в качестве исходных материалов для дальнейших процессов с продуктами или для производства других продуктов. Некоторые продукты являются как промышленными, так и потребительскими. Машины, компоненты, некоторые химические вещества, материалы и услуги и т. Д. Относятся к некоторым промышленным продуктам.

Опять же, строгая классификация промышленных потребителей и потребительских товаров также невозможна, например, электричество, нефтепродукты, сахар, ткань, пшеница, компьютеры, транспортные средства и т. Д., используются промышленностью в качестве ресурсов, в то время как те же продукты используются потребителями для повседневного использования.

Некоторые компании, например, электроэнергетика, цемент, бензин, уголь и т. Д., Продают свою продукцию как промышленным предприятиям, так и потребителям. В отличие от потребительских товаров, маркетинг промышленных товаров во многом отличается.

Промышленная продукция включает:

1. Машины и комплектующие

2. Сырье и материалы

3.Услуги и консультации

4. Электричество и топливо и т. Д.

Список из 15 примеров и типов атрибутов продукта

Атрибуты продукта являются ключом к тому, чтобы ваш бренд был замечен на все более переполненном рынке электронной коммерции.

Компаниям необходимо предлагать потенциальным покупателям то, что они хотят, в формате, который упрощает поиск обычным людям. Благодаря гибкости, предлагаемой современными системами электронной коммерции без головы, важно понимать и использовать возможности стратегической атрибуции продуктов.

Используйте атрибуты продукта, чтобы отображаться в поисковых системах и говорить с очень конкретными потребностями и желаниями покупателей. Когда мы сопоставляем нашу классификацию продуктов на странице сведений о продукте в соответствии с поведением и привычками потребителей, мы входим в бизнес.

Потребители ищут и покупают товары и услуги, которые имеют очень специфические атрибуты продукта. Маркетологи должны сосредоточиться на своем целевом рынке и составить описание продукта, отражающее желания их клиентов. Использование атрибутов продукта в маркетинге имеет решающее значение для достижения успеха бренда.Каждый атрибут продукта должен быть положительным аргументом в пользу продажи.

Что такое атрибуты продукта?

Атрибуты продукта относятся к характеристикам, которые определяют услугу или продукт и влияют на решения клиентов о покупке.

SKU — это то, что компания использует для идентификации продуктов, но потребители ищут продукты по-разному. Они используют естественный язык, такой как «большая семейная палатка» или «недорогая куртка».

Атрибуты определяются как материальные (физические) или нематериальные (нефизические).

  • Материальные активы — это такие характеристики, как размер, цвет, запах, дизайн продукта, вес и т. Д.
  • Нематериальные активы относятся к таким вещам, как цена, качество и эстетика.

Это комбинация этих различных атрибутов продукта, которые покупатели используют для принятия решения о покупке. Им нужен продукт, отвечающий их потребностям и желаниям. Потребности в продукте обязательны, а желания желательны, но не критичны. Покупатели выбирают продукт, который наилучшим образом соответствует этим потребностям и желаниям.

Типы атрибутов продукта

Когда потребители ищут продукт, им необходимо быстро получить информацию о нем и иметь возможность легко сравнивать и находить подходящее среди всех доступных вариантов. Важно перечислить атрибуты продукта, которые будут иметь наибольшее значение для вашего потенциального покупателя.

Атрибуты продукта должны быть точными и информативными. Слушайте отзывы клиентов, пользуйтесь чтением обзоров (это золотая пыль) и понимайте, насколько ваш продукт соответствует или не соответствует ожиданиям клиентов.

Вот некоторые аспекты продуктов, которые могут описывать разные категории атрибутов:

1. Качество

Это должно быть основным атрибутом продукта, на котором фокусируется ваш бренд при продвижении на рынок. Людей привлекают продукты, которые они знают и которым доверяют. Получение положительных отзывов и достоверных производственных данных — два способа продемонстрировать качество продукта.

Это требует доработки. Компании, которые обеспечивают согласованность своей цепочки разработки, производства, обеспечения качества и контроля, а также обслуживания клиентов с производством высококачественного продукта, получат отзывы, подтверждающие его качество.

Качество — это тип атрибута, который следует не только выделять, но и тот, который необходим, если продукт должен быть обнаружен потребителями и инициировать продажи. Примеры атрибутов, связанных с качеством:

  • Выбор потребителя
  • Наивысший рейтинг
  • Долговечный
  • Сделано из ______
  • Настоящее _____
  • Оригинал _____

2. Маркетинговые претензии

Маркетинговые претензии относятся к тем, которые касаются к производительности вашего продукта.Они могут быть как объективными, так и субъективными. Примеры атрибутов маркетинговых заявлений включают в себя такие вещи, как:

  • Срезает смазку
  • Увеличивает объем
  • Убивает 99,9% микробов
  • Лучшее во вселенной

Однако важно знать, что ложные утверждения или утверждения, измененные для искажения атрибутов , может вызвать проблемы с маркетингом. Нечестное или слабое заявление может обесценить ваш продукт и бренд. Один раз он может заинтересовать покупателя, но если утверждение атрибута ложное и продукт не оправдывает ожиданий, лояльность и повторный бизнес теряются, и вы упускаете положительные отзывы.

Обширное тестирование для проверки и подтверждения маркетинговых заявлений поможет избежать проблемы неправильного определения атрибутов и сильных сторон продукта. Потребители найдут ваши продукты по убедительным маркетинговым заявлениям и станут постоянными покупателями, когда эти утверждения будут проверены на большом опыте.

3. Инновационные атрибуты

На рынке есть некоторые продукты и услуги, которые существуют на протяжении многих поколений. Такие вещи, как средства для стирки или чистящие средства, являются прекрасным примером.Однако, если ваша компания хочет опережать бренды на обычном рынке, разработка новых инноваций может помочь оживить продажи.

Сохранение свежих продуктов, независимо от того, являются ли они хорошо известными или новыми для рынка, может быть достигнуто путем извлечения данных по категории продуктов для анализа, оценки и доработки продуктов. Это позволяет создавать продукты следующего поколения, построенные на прочной основе проверенных и надежных продуктов, у которых есть база постоянных клиентов.

Сосредоточение внимания на таких характеристиках, как повышенная надежность, новый внешний вид, увеличенный срок годности и другие необходимые улучшения, может выделить ваш продукт и привлечь новых клиентов.

4. Проверка

В то время как атрибуты цвета или размера могут иметь важное значение для инициирования покупки покупателем, другим важным материальным атрибутом являются проверенные данные о безопасности продукта. Это не вариант, который следует игнорировать, поскольку потребители высоко ценят продукты, которые заслуживают доверия и безопасны в использовании.

Примеры атрибутов, связанных с проверкой:

  • Органический
  • Полностью натуральный
  • Без ГМО
  • Огнестойкий
  • ______ сертифицирован
  • ______ утвержден

Все эти атрибуты критически важны для создания у потребителя чувства безопасно, что продукту можно доверять.Проверочные исследования могут проводиться в специализированных лабораториях, чтобы убедиться в соблюдении всех требований безопасности. Это работает в любой области поддержки продуктов и услуг.

Выявление проблем с продуктами и услугами до того, как они появятся на рынке, также означает меньшее количество негативных отзывов и снижает вероятность отзыва продуктов. Проверенные атрибуты безопасности помогут потребителям найти ваши продукты и с удовольствием их покупать.

Список 15 атрибутов продукта

Список материальных и нематериальных атрибутов продукта почти бесконечен.Вот полный (но ни в коем случае не исчерпывающий) список атрибутов продукта:

  1. Цвет
  2. Размер
  3. Дизайн
  4. Вес
  5. Содержание
  6. Запах
  7. Вкус
  8. Ощущение
  9. Количество
  10. Состав материала или ингредиенты
  11. Цена
  12. Надежность
  13. Безопасность
  14. Упаковка
  15. Маркетинговые претензии

Используйте этот список, чтобы убедиться, что вы выделяете правильные атрибуты и гарантируете, что атрибуты помогают потребителям не только найти продукт, но и побуждают их совершить покупку. .

Использование этого списка может помочь маркетологам выделить выбор атрибутов пользовательского продукта и убедиться, что покупатели видят эти положительные результаты при поиске товаров в Интернете. Атрибуты товаров должны быть легко обнаружены на вкладке атрибутов или на главной странице.

Вывод вашего продукта на передний план

Маркетинг продукта или услуги должен быть чем-то большим, чем просто продвижение одних и тех же старых моментов. Использование сильных, позитивных и достоверных атрибутов продукта поможет вам выделиться на переполненном рынке.

Выделите положительные моменты своего продукта, назовите индивидуальный атрибут, который сделает продукт сияющим, и сделайте все возможное, чтобы превзойти все заявления конкурентов. Каждый онлайн-поиск должен выделять не только значение по умолчанию, но и возможность выйти за рамки этого основного ответа.

Считаете это полезным? Подпишитесь на информационный бюллетень Ecomm Manager, чтобы получать все последние идеи электронной коммерции и щедрые советы от лидеров отрасли.

Характеристики продукта | Маркетинговое эссе

Это предварительный просмотр страницы — загрузите полную версию этого эссе выше.

Характеристики продукта

Характеристики продукта в разных литературных источниках описываются по-разному. Характеристики продукта меняются в зависимости от изменения исследуемой области. В наши дни качество продукции стремительно превращается в серьезную проблему конкуренции и становится главным соображением при оценке характеристик продукта. Повышенная надежность японских продуктов вызвала серьезный самоанализ среди американских коллег (Abernathy W.J., Кларк К. Б. и Кантроу А. М., 1983). В недавних исследованиях менеджеры отнесли «производство в соответствии с высокими стандартами качества» как первоочередную задачу (Г. Миллер, 1983).

Несмотря на это, академическая литература по качеству продукции не получила широкого обзора. Ученые, разбросанные по четырем дисциплинам — экономика, маркетинг, философия и управление операциями — рассматривали это явление, но каждый кластер рассматривал его с противоположной точки зрения. Подобно философии, основное внимание уделяется вопросам определений; тогда как экономика смотрела на максимизацию прибыли и экономическое равновесие; кроме того, маркетинг позаботился о факторах потребительского поведения и удовлетворенности потребителей; а операционное управление следило за инженерными и производственными технологиями.Результаты были исполнителем конкурирующих точек зрения, где каждая дисциплина основана на различных аналитических рамках и использует свою собственную терминологию.

Подходы к определению качества

В академической литературе можно выделить пять ключевых подходов к описанию качества продукции: (1) подход экономики, ориентированный на пользователя; (2) продуктовый подход экономики; (3) трансцендентный подход философии; (4) подходы к маркетингу, основанные на ценности и (5) подход к управлению операциями, основанный на производстве (Garvin, D.А. 1984).

Атрибуты продукта Размеры:

Основные элементы атрибутов и качества продукта следующие:

  • Производительность,
  • Особенности,
  • Надежность,
  • Соответствие
  • ,
  • Прочность,

Производительность

Гарвин Д. А. (1984) ставит производительность на первое место в списке атрибутов продукта с точки зрения качества. Он относит производительность к основным рабочим характеристикам продукта или услуги.Для автомобилей это будет характеризовать как ускорение, управляемость, крейсерскую скорость и легкость; тогда как для телевизора это будет включать четкость звука и изображения, цвет и способность ловить удаленные станции. Этот аспект качества продукта объединяет элементы как продуктового, так и пользовательского подходов. Поддаются количественной оценке атрибуты продукта, и бренды могут быть объективно классифицированы, по крайней мере, по одному параметру производительности. Однако взаимосвязь между производительностью и качеством более неясна.Считается ли разница в производительности разницей в превосходстве, зависит от индивидуальных предпочтений. Пользователи обычно имеют широкий спектр интересов и потребностей; Каждый из них склонен приравнивать качество к высокой производительности в той области, которая нас интересует. На связь между производительностью и качеством также влияет семантика; среди слов, которые выражают характеристики продукта, есть термины, которые часто связаны с качеством, и термины, не передающие эту связь.Например, 100-ваттная лампочка дает большую мощность свечи, чем 60-ваттная лампочка; однако некоторые потребители будут рассматривать эту разницу как показатель качества. Продукция в основном относится к разным классам производительности. Однако плавность и комфорт движения автомобиля обычно рассматривается как прямое проявление его качества. Таким образом, комфорт — это показатель производительности, который просто переводится в качество, в то время как мощность свечи — нет. Эти различия раскрывают правила английского языка в той мере, в какой они соответствуют личным предпочтениям.

Кроме того, существует четкое сравнение с теорией покупательского спроса Ланкастера (К. Ланкастер, 1966). Эта теория основана на двух положениях: все товары обладают заданными характеристиками, соответствующими выбору, который потребители делают среди различных групп товаров. Эта связь между… товаром… и характеристиками, которыми он обладает, по сути является технической взаимосвязью, зависящей от объективных характеристик продукта. . . . (Ланкастер, 1971).

Люди различаются по своей реакции на разные характеристики продуктов, а не по своим оценкам этих характеристик продуктов … Это те характеристики, которыми восхищаются потребители … различные характеристики можно рассматривать … поскольку каждый из них пытается удовлетворить какую-то «потребность» .«

Следовательно, в этих условиях производительность будет соответствовать ее объективным характеристикам, в то время как связь между производительностью и качеством будет отражать индивидуальные реакции.

Характеристики

Характеристики продукта — это второе измерение качества продукта. Первый подход можно применить к характеристикам продукта. Характеристики, в основном, являются «прибамбасами» товара, эти второстепенные характеристики, которые гармонизируют основные функциональные возможности продукта, включают бесплатные напитки в полете самолета, автоматические тюнеры на цветном телевизоре и постоянную печать, а также хлопковые циклы на стиральная машина.Во многих случаях сложно провести границу, разделяющую основные характеристики продукта (производительность) и второстепенные характеристики (функции). Характеристики, как продукт, который что-то делает успешно и приносит пользу потребителю, включают объективные и измеримые атрибуты; его преобразование в качественные различия также зависит от индивидуальных предпочтений. Различие между этими двумя характеристиками важно, прежде всего, для пользователей.

Надежность

Надежность — это еще один аспект, определяющий качество продукта.Среди наиболее распространенных показателей надежности — среднее время до первого отказа, среднее время наработки на отказ и частота отказов на единицу (Джуран, 1974). Поскольку эти меры требуют использования продукта в течение определенного периода, они больше подходят для товаров длительного пользования, чем для продуктов, потребляемых сразу. Японские производители, как правило, уделяют огромное внимание этому параметру и использовали его для достижения конкурентного преимущества в отраслях бытовой электроники, автомобилестроения, полупроводников, копировальных машин и т. Д.

Соответствие

Соответствие — еще один аспект, связанный с качеством продукции. Он определяется как точка, в которой дизайн и рабочие характеристики продукта и / или услуги противоречат заранее установленным стандартам. Здесь задействованы как внутренние, так и внешние основы. Например, на заводе соответствие обычно измеряется количеством дефектов: количеством всех единиц, которые не соответствуют спецификациям и требуют переделки или ремонта. В полевых условиях часто бывает трудно получить данные о соответствии, и часто используются прокси.Двумя общими критериями являются количество запросов на обслуживание продукта и частота гарантийных ремонтов. Эти меры, хотя и вызывают воспоминания, игнорируют другие отклонения от стандарта, которые не приводят к обслуживанию или ремонту. Дополнительная комплексная мера соответствия необходима, если эти элементы должны быть подсчитаны (Гарвин, Д. А. 1984).

И надежность, и соответствие тесно связаны с производственным подходом к качеству. Улучшение обоих показателей в целом рассматривается как прямое преобразование в повышение качества, поскольку практически все потребители считают дефекты и сбои в работе нежелательными.Следовательно, они являются сравнительно объективными показателями качества и с меньшей вероятностью отражают индивидуальные предпочтения, чем рейтинги, основанные на производительности или характеристиках.

Прочность

Долговечность — это масштабная величина, измеряющая срок службы продукта, она имеет как экономическую, так и техническую ценность. Технически долговечность можно рассматривать как степень использования продукта до того, как он физически ослабнет. Лампочка является прекрасным примером на данный момент: после стольких часов использования нить накаливания сгорает, и лампочку необходимо заменить, но ремонт практически невозможен.Экономисты называют такие продукты «одноразовыми шайами» и широко использовали их при моделировании производства и потребления капитальных благ (К. Дж. Блисс, 1975).

Гарвин, Д. А. (1984) утверждает, что долговечность становится все труднее определить, когда ремонт возможен. Затем концепции имеют дело с дополнительным измерением. Долговечность превращается в сумму использования продукта или услуги до того, как они сломаются, и замена считается предпочтительной, чем продолжающийся ремонт. Кроме того, каждый раз, когда продукт выходит из строя, потребители сталкиваются с рядом выбора: они должны взвесить стоимость будущего ремонта вместе с инвестициями и эксплуатационными расходами новой и более надежной модели.В этих случаях на срок службы продукта влияют затраты на ремонт, личные оценки неудобств и времени, убытки, вызванные простоем, относительные цены и дополнительные экономические переменные. Этот подход имеет два важных следствия. Во-первых, это означает, что долговечность и надежность тесно связаны. Продукт, который обычно выходит из строя, скорее всего, окажется избыточным раньше, чем более надежный; Затраты на ремонт также будут выше, а покупка новой модели выйдет гораздо более желанной.Во-вторых, это означает, что к показателям долговечности следует относиться с осторожностью. Изменение срока службы продукта не может быть связано с техническими улучшениями или использованием материалов с более длительным сроком службы; основная экономическая среда могла быть просто искажена, например, ожидаемый срок службы автомобилей постепенно увеличивался за последнее десятилетие и теперь составляет в среднем четырнадцать лет (Retiring Autos 1983). Старые автомобили предназначены для более длительного использования и стали более значительным процентом от всех используемых автомобилей (Burch S.W., 1983). Среди этих факторов, которые считаются ответственными за изменения, рост цен на бензин и слабая экономика привели к сокращению среднего количества километров, проезжаемых в год, и федеральным правилам, регулирующим расход бензина. Это привело к уменьшению размеров новых моделей и увеличению привлекательности для многих клиентов сохранения старых автомобилей. В этом случае причиной увеличения долговечности стали изменения окружающей среды.

Классификация продукции

Чтобы иметь четкое представление о влиянии характеристик продукта, необходимо обсуждение классификации продуктов.При рассмотрении классификации продуктов менеджеры по маркетингу разделяют товары и услуги по типам потребителей, которые их используют — потребительские и бизнес-продукты. Потребительские товары — это те товары, которые покупает конечный потребитель для потребления. Эти продукты подразделяются на удобные, специальные, непрошенные и покупаемые. Удобные товары — это те товары, которые обычно покупаются с минимальными усилиями. Для них характерны низкие цены и широкая доступность.Специальные товары пользуются сильным предпочтением и лояльностью к брендам. Потребители этих товаров готовы прилагать особые усилия при покупке, мало сравнивать бренды и иметь низкую чувствительность к цене. И производители, и продавцы этих товаров используют тщательно таргетированное продвижение. К товарам для покупок относятся товары, которые покупаются реже, например, мебель и крупная бытовая техника, которые оцениваются по критериям пригодности, качества, цены и стиля. Непрошенные товары — это потребительские товары, о которых потребитель либо не знает, либо не знает, но обычно не думает о покупке; например, донорство крови Красного Креста (Kotler et al, 1998).

Не все решения о покупке одинаково важны или психологически важны для потребителя. Люди участвуют в менее широкомасштабном процессе принятия решений, включают менее подробный поиск для сравнения альтернатив при покупке продуктов с низким уровнем вовлеченности, чем при покупке продуктов и услуг с высоким уровнем вовлеченности.

Причина различий между категориями может быть связана с разными характеристиками продукта (Hoch, 1996). Большинство предыдущих исследований было сосредоточено на потребительских характеристиках, которые влияют на намерение покупки продукта, таких как демографические характеристики (Baltas, 2000; Richardson et al., 1996), ценностное сознание (Burton et al., 1998; Richardson et al., 1996), ценовая чувствительность (Garretson et al., 2002), покупательская ценность (Chandon et al., 2000) и неприятие риска (Ailawadi et al. др., 2001). В нескольких исследованиях также уделялось внимание различиям в продажах между товарными категориями (Hoch and Banerji, 1993) и изучалось потенциальное влияние характеристик продукта на продажи товаров частных торговых марок (Batra and Sinha, 2000).

Причастность к продукту и классификация продукта

В нескольких исследованиях поведения потребителей изучалась вовлеченность в продукт, которая связана с чувствами врожденных потребностей, ценностей, энтузиазма и интереса к категориям продуктов (Zaichkowsky, 1985).Эти позиции проявляются в склонности потребителей придавать большее значение конкретным продуктам и знанию атрибутов и брендов. Эмпирические исследования показали, что участие в продукте положительно связано с восприятием бренда и предпочтениями (Quester, 1998; Auty and Elliot, 1998; Dholakia, 2001). Таким образом, вовлеченность в продукт является важным фактором, объясняющим, почему потребитель выбирает конкретный бренд (Zaichkowsky, 1985; Baltas and Doyle, 1998). Когда продукт позиционируется как высоко вовлеченный, потребители будут проводить более активный поиск информации и рассматривать большее количество альтернатив в процессе принятия решения о покупке.Напротив, когда продукт воспринимается как низкий уровень вовлеченности, потребители воспринимают относительно меньшую дифференциацию между альтернативами (Lastovicka, 1979). Что касается продуктов с низким уровнем вовлеченности, потребители демонстрируют небольшое предпочтение определенной торговой марки и, вместо этого, считают низкую цену важным атрибутом продукта (Rothschild, 1979).

Цена, соответственно, важна при покупке товаров с низким уровнем вовлеченности. Поскольку утилитарная ценность является наиболее привлекательным фактором для продуктов частных брендов, обычно предполагается, что частные бренды более привлекательны в категориях продуктов с низким уровнем вовлеченности.С другой стороны, общее убеждение было эмпирически проверено лишь в нескольких исследованиях. Балтас (1997) рассчитал «важность получения правильного бренда» как показатель вовлеченности и обнаружил отрицательную связь между вовлеченностью и популярностью бренда. Miquel et al. (2002) противоречили консервативным убеждениям относительно вовлеченности продукта и склонности к частной торговой марке и заявили, что увеличение вовлечения продукта привело к покупке торговой марки магазина, а не национальной торговой марки.

Тип продукта и классификация продукта

Продукты можно разделить на два различных типа — поиск или опыт — на основе связанных атрибутов или преимуществ (Erdem and Swait, 1998). Атрибуты или преимущества, такие как вкус, аромат, цвет и текстура, иллюстрируют впечатляющие качества продукта, в то время как атрибуты, которые оцениваются с помощью объективных мер или физических свойств (например, содержание питательных веществ), иллюстрируют поисковые качества продукта (ACNielsen, 2005).Продукты опыта не могут быть оценены до тех пор, пока продукт не испытан напрямую, тогда как продукты поиска можно оценить до покупки, если информация о доминирующих атрибутах может быть получена посредством информационного поиска (Nelson, 1974).

Как поиск и опыт работы с недвижимостью повлияют на признание частных брендов по сравнению с национальными? Ford et al. (1990) сообщили, что потребители менее скептически относятся к утверждениям об атрибутах поиска, чем к утверждениям, связанным с атрибутами опыта, потому что атрибуты поиска можно было легче проверить.Erdem и Swait (1998) утверждали, что менее известные бренды с большей вероятностью принимаются в поисковых категориях продуктов из-за материальных атрибутов продуктов и меньшего предполагаемого риска. Для поисковых товаров письменной информации на упаковке продукта (например, о жирности молока), вероятно, будет достаточно для минимизации риска (Cave, 1985). Глемет и Мира (1993) показали, что потребители склонны покупать частные бренды, когда они могут легко сравнивать продукты на основе письменных или количественных описаний в упаковке продуктов, рекламе, рекламных кампаниях и других информационных сообщениях.Фактически, Батра и Синха (2000) сообщили, что свойства поиска снижают восприятие потребителями последствий ошибки при выборе бренда. Однако опытные качества с большей вероятностью создают неопределенность или риск (Moorthi, 2000; Zeithaml and Jo, 1996). Чтобы снизить риск, потребители могут предпочесть хорошо известные национальные бренды частным брендам при покупке эксклюзивных товаров.

Вовлеченность потребителей и классификация продуктов

Степень вовлечения потребителя в товарную категорию широко признана в качестве основной переменной, имеющей отношение к стратегии (Laurent and Kapferer, 1985; Ray, 1982; Vaughn, 1980).Таким образом, руководителю очень важно знать уровень вовлеченности потребителей. Однако как менеджер может узнать, насколько высоко или низко вовлечена группа потребителей в товарную категорию? Многие исследователи предложили шкалы измерения для разделения потребителей на различные уровни вовлеченности в товарные категории и изучили их поведение (Engel and Blackwell, 1982; Sheth and Venkatesen, 1968; Lastovicka and Gardner, 1978; Traylor, 1981). В некоторой литературе высказывается предположение, что человек может иметь дело с продуктами (Howard and Sheth, 1969).Было высказано предположение, что увлечение продуктами ведет к большему восприятию различий в атрибутах, большей важности продукта и большей приверженности выбору бренда (Howard and Sheth, 1969). Шет и Венкатесен (1968) измеряли вовлеченность в продукты по их рангу или порядку. Хупфер и Гарднер (1971) оценили продукты, используя концентрическую восьмибалльную шкалу, определяющую важность продукта в жизни испытуемого. Другие исследователи измеряли важность конкретного бренда или продукта по степени вовлеченности (Коэн и Голдберг, 1970; Ластовица и Гарднер, 1978; Трейлор, 1981).Зайчковский (1985) разработал систематическую относительную концепцию и методы, а затем предложил шкалу PII (инвентаризация личного участия), которая успешно использовалась многими исследователями для измерения уровня вовлеченности потребителей, поскольку она эффективно соответствует стандартам внутренней надежности, надежности с течением времени. , валидность содержания, валидность, связанную с критериями, и валидность конструкции. Многие исследователи измерили уровень вовлеченности потребителей для категорий продуктов и разделили продукты по различным группам вовлеченности (Bowen and Chaffee, 1974; Tyebjee, 1979; Vaughn, 1980, 1986; Bloch, 1981; Laurent and Kapferer, 1985; Zaichkowsky, 1985, стр. 1987; Уэллс, 1986; Зинхан, Форнелл, 1989).

Peterson et al. (1997) предлагают другую систему классификации. В этой системе продукты и услуги классифицируются по трем параметрам: стоимость и частота покупок, ценностное предложение и степень дифференциации. Товары в первом измерении варьируются от недорогих, часто покупаемых товаров до дорогих, нечасто покупаемых товаров. Полезность этого измерения заключается в том, что оно подчеркивает различия в транзакционных издержках и издержках обращения. Например, если часто покупаемый недорогой товар, такой как молоко, требует физической доставки, маловероятно, что использование такой технологии, как Интернет, принесет пользу.Параметр ценностного предложения классифицирует товары по их материальной ценности. Продукты классифицируются как материальные и физические или нематериальные и связанные с услугами. Третье измерение, дифференциация, касается того, насколько хорошо продавец смог создать устойчивое конкурентное преимущество за счет дифференциации.

Продукты как символы

Взаимосвязь между физиологическими характеристиками продукта и восприятием потребительского качества лежит в основе разработки продукта, ориентированного на рынок: чтобы разработать продукты, которые будут приняты потребителями, необходимо преобразовать запросы потребителей в спецификации продукта, которые могут быть приняты производителем. точка зрения.Эта взаимосвязь особенно сложна, потому что то, как потребители воспринимают ожидаемое качество перед покупкой, часто отличается от того, как качество воспринимается после потребления, и может быть связано с различными физиологическими характеристиками продукта.

Продукты имеют значение, выходящее за рамки их функциональной полезности. Это значение проистекает из способности продуктов передавать значение (Hirschman, 1981; McCracken, 1986). Продукты — это символы, с помощью которых люди передают что-то о себе и другим (Holman, 1981; Solomon, 1983).Известно, что это символическое значение влияет на предпочтения потребителей.

Все коммерческие объекты имеют символический характер, и совершение покупки предполагает оценку — явную или явную — этой символики … (Levy, 1959, p. 119).

Символическое значение продуктов становится все более важным. В настоящее время сложно дифференцировать продукты по их техническим функциям или качеству (Dumaine, 1991; Veryzer, 1995). После волны контроля качества в 1980-х годах можно ожидать, что продукты будут достаточно хорошо выполнять свои функции.Символическое значение дает еще один способ приписывания. В противном случае из-за символического значения неотличимые продукты становятся дифференцированными в глазах потребителя. Аналогичным образом Зальцер-Мёрлинг и Страннегард (2004) недавно заявили:

Из-за обилия продуктов в западном мире, управленческая задача, похоже, превратилась в дифференциацию аналогичных продуктов (стр. 224).

В связи с возрастающей актуальностью, во многих статьях исследуется символическое значение продуктов.Диапазон изучаемых тем очень широк: от культурного значения продуктов (например, Kleine et al., 1993; McCracken, 1986) до семиотики потребления (например, Holman, 1981; Mick, 1986), продуктов как инструментов для самообслуживания. экспрессия (например, Belk, 1988; Prentice, 1987) и формирование впечатления на основе владения (например, Belk, 1978; Dittmar and Pepper, 1994; Gosling et al., 2002).

Немного Часть этой литературы каким-то образом конкретно посвящена использованию связанных с личностью концепций, таких как личность бренда (Aaker, 1997; Biel, 1993) и имидж продукта-пользователя (Sirgy, 1982; Sirgy et al., 1997; Sirgy et al., 2000). Части символического значения продуктов улавливаются этими понятиями. Однако некоторая часть символического значения не была объяснена. Под индивидуальностью бренда понимается «набор характеристик человеческой личности, связанных с брендом» (Aaker, 1997), а образ продукта-пользователя отражает стереотипный образ пользователей класса продукта или бренда (Sirgy et al., 1997). Тем не менее, сам физический продукт также несет символическое значение.

Та часть символического значения, которая относится к самому физическому продукту и описывается характеристиками человеческой личности, называется личностью продукта (Jordan, 1997, 2000).Чтобы избежать путаницы между «брендом» и «продуктом», мы используем термин «вариант продукта» вместо «продукт» для обозначения одного физического продукта. Вариант продукта определяется как «отдельная единица бренда или продуктовой линейки, которую можно отличить по размеру, цене или внешнему виду», тогда как бренд определяется как «имя, связанное с одним или несколькими предметами в используемой продуктовой линейке. для определения источника или характера предметов »(Котлер, 1997, с. 432). В соответствии с этим, индивидуальность продукта определяется как профиль характеристик человеческой личности, которые люди используют для описания конкретного варианта продукта и для того, чтобы отличить его от других (Govers, 2004).Качества варианта продукта, описанные с помощью личностных характеристик, не могут быть сведены к одному осязаемому атрибуту. Индивидуальность продукта — это высокоуровневое описание варианта продукта в целом, на которое сильно влияет внешний вид продукта (Govers et al., 2004). Это то, что дизайнеры называют «персонажем» (Janlert and Stolterman, 1997). Наиболее заметное различие между индивидуальностью бренда и индивидуальностью продукта заключается в том, что индивидуальность продукта зависит от варианта продукта.Он менее абстрактен, чем индивидуальность бренда, и напрямую связан с самим продуктом.

Актуальность индивидуальности продукта проистекает из того факта, что бренды часто представляют варианты продукта в большом разнообразии внешнего вида и, таким образом, создают дифференциацию внутри бренда. Как следствие, потребители выбирают не только бренд, но и конкретный вариант продукта. Более того, компании должны принимать решения не только на уровне брендов, но и на уровне вариантов продукта.Во время разработки продукта компании манипулируют характеристиками варианта продукта, чтобы повысить предпочтения потребителей.

Хотя это неоднократно признавалось в литературе (например, Grunert et al., 1996; Poulsen et al., 1996; Steenkamp and van Trijp, 1996), несмотря на очевидные практические последствия лучшего знания о том, как физиологические характеристики продукта и восприятие качества до покупки и после потребления, исследований, проливающих свет на этот вопрос, было очень мало.

Вкус считается одним из важнейших аспектов характеристик продукта в пищевой промышленности. Исследование Steenkamp и van Trijp (1996) объединило физиологические характеристики продукта, признаки качества и критерии качества. Были измерены шесть физиологических характеристик, некоторые из них — по нескольким показателям: цвет, жирность, значение pH, водосвязывающая способность, сила сдвига и длина саркомы. Восемь показателей качества были объединены в три скрытых конструкции: свежесть, видимый жир и внешний вид, которые вместе определяли ожидания по качеству.Точно так же семь критериев качества были объединены в три скрытых конструкции: нежность, немясные компоненты и вкус, которые вместе определяли качество опыта. Основные результаты были следующими:

  • цвет оказывает значительное влияние только на ожидания качества
  • жирность отрицательно сказывается на ожиданиях качества и положительно влияет на качество
  • Водосвязывающая способность, длина саркомера и значение pH влияют как на ожидания в отношении качества, так и на качество опыта
  • усилие сдвига влияет только на качество опыта
  • нет существенной взаимосвязи между ожидаемым качеством и показателями качества.

Информация об атрибутах продукта играет жизненно важную роль в процессе оценки продукта потребителями. Для большинства оценок продуктов доступна только частичная информация, поэтому потребители часто формируют оценки различных продуктов на основе доступной информации и делают выводы о ковариации атрибутов в отношении недостающей информации (Pechmann and Ratneshwar, 1992; Ross and Creyer, 1992).

Недостатком исследований ковариации атрибутов товаров, проведенных Эллиоттом и Роучем (1991; 1993), является то, что испытуемым не предоставляли никакой информации о товарах, которые их просили оценить.Из-за отсутствия какой-либо конкретной информации о продукте участникам исследований Elliott and Roach (1991; 1993) не были предоставлены возможные индикаторы вывода о характеристиках продукта. Чтобы лучше понять, как потребители оценивают продукты перед выбором, следует учитывать влияние релевантной, но неполной информации о продукте, полученной до оценки продукта. Релевантность информации о продукте определяется здесь как информация о потребителе, которая полезна для задач оценки продукта.

При знакомстве с новой информацией люди могут сопротивляться изменению своих убеждений о ковариации атрибутов долговременной памяти (Shweder, 1980; 1982). Однако они, вероятно, будут использовать доступную релевантную информацию, чтобы сделать более четкие выводы о ковариации атрибутов, что, в свою очередь, повысит точность их общих оценок атрибутов (Kozlowski and Mongillo, 1992).

Использование продукта

Хотя общепринято, что предварительные ожидания действительно влияют на использование и производительность, существует значительная неопределенность относительно характера их воздействия.Андерсон (1973) предполагает, что существует по крайней мере три теории относительно взаимосвязи между ожиданиями и удовлетворенностью продуктом. Эмпирические исследования взаимосвязи между ожиданиями и использованием продукта и его производительностью дали противоречивые результаты, при этом было показано, что ожидание имеет положительное, отрицательное влияние и не влияет на производительность (краткий обзор см. Kristensen, et al., 1999). Отчасти это связано со сложностью ожидания как концепции (у исследователей разные концептуализации) и сложностью ее эмпирического улова (Gronroos, 1993; Cronin and Taylor, 1992; Kristensen, et al., 1999. Kristensen и др. (1999, p.602) отмечают, что ожидание — это настолько сложная концепция, что трудно получить надежные и обоснованные меры.

Одна из важных характеристик, которые можно сделать вывод из различных академических областей, которые заинтересованы в использовании, производительности, удовлетворенности и поведении при смене бренда, заключается в том, что между объектом и человеком существует взаимная связь. В рамках парадигмы маркетинга литература о лояльности содержит ряд моделей.Дик и Басу (1994) отмечают, что эмпирически эти модели используют различные комбинации удовлетворенности, качества, производительности, вовлеченности и затрат на переключение в качестве переменных. Гремлер (1995) предполагает, что модели, ориентированные на маркетинг, объединяют литературу о производительности, удовлетворенности потребителей, качестве и лояльности к бренду. Рейли и др. (2001) отмечают, что модели представляют диспозиционные подходы к лояльности, которые следует линии, согласно которой свидетельство переменных в модели основывается на их способности предсказывать поведенческие намерения.Согласно Райхельду (1996), лояльность клиентов сохраняет ценность, которую они получают, и одна из причин, по которой многие предприятия терпят неудачу, заключается в том, что слишком много их обучения вращается вокруг прибыли, а слишком мало — на создании ценности. Пирси (1997) утверждает, что суровая правда заключается в том, что ценность создается не на заводе или в служебном офисе; ценность для клиента существует только на условиях клиента и отражает его приоритеты и предпочтения. Шукла (2001) подтверждает то же самое, отмечая, что то, как компания воспринимает свою работу, может отличаться от того, как ее воспринимают ее клиенты.Фактически, расхождения между восприятием компании и клиентами не будут чем-то необычным; компания регулярно сталкивается с такими несоответствиями при опросе обслуживающего персонала и клиентов. Таким образом, даже если компания работает до предела, если клиенты считают ее невосприимчивой, то она не отвечает — в их глазах. Верно и обратное: если компания действительно не отвечает, но клиенты считают, что она предоставляет превосходные услуги, то компания сделает это (в их глазах).Эта точка зрения, конечно, не защищает бессмысленное обслуживание, а просто подчеркивает, что удовлетворенность клиентов определяется их восприятием. Их представления — это их реальность, и любое совпадение их взглядов на мир и взглядов компании может быть просто одним из этих восхитительных совпадений.

Как правило, классификация продукта является предпосылкой характеристик продукта. Ощутимость и неосязаемость — две основные характеристики, которые часто используются для описания продукта или услуги (Rayport, Sviokla, 1995; Peterson et al., 1997; Коппиус, 1999; Пун и Джозеф, 2000; Фау и Пун, 2000). В результате классификация продукта, качество продукта, цена, упаковка, вкус и т. Д. Считаются преобладающими характеристиками продукта, которые необходимо изучить.

Потребительские характеристики

При разработке продукта полезно понять, какие характеристики продукта наиболее важны для потребителей. Это помогает гарантировать, что конечный дизайн продукта соответствует характеристикам, важным для потребителей, и передает их.Например, когда эстетическая ценность является наиболее важной для потребителей, следует предпринять усилия, чтобы убедиться, что потребители находят продукт привлекательным. Однако, когда для потребителей важна простота использования, следует обратить внимание на то, чтобы работа была простой и понятной, а внешний вид продукта не выглядел сложным. Конечно, сосредоточение внимания на одной характеристике не означает, что другими характеристиками можно пренебречь. Однако оптимальная конструкция для одной характеристики может противоречить конструкции, которая лучше всего соответствует другим характеристикам.Кнопки контрастного цвета могут способствовать простоте использования радиочасов, в то же время уменьшая эстетическую привлекательность продукта. Следовательно, при разработке продукта будет полезно сосредоточиться на характеристиках продукта, которые наиболее важны для потребителей при покупке продукта. Для этого необходимо знать, какое значение потребители придают различным характеристикам продукта. Важность определенных характеристик продукта при покупке товаров длительного пользования зависит от демографических характеристик, таких как пол, возраст и социальный класс (см., E.грамм. Генри, 2002; Холт, 1998; Уильямс, 2002). Например, молодые люди уделяют больше внимания выразительным характеристикам продукта, чем люди старшего возраста (Henry, 2002). Понимание различий в важности характеристик продукта с демографическими характеристиками, такими как возраст, пол, образование и доход, будет иметь практическую пользу для менеджеров по продукту. Кроме того, эти знания полезны для настройки маркетинговых коммуникаций на конкретные целевые аудитории (см. Генри, 2002).

В предыдущих исследованиях отмечалась связь между значимостью функциональных и самовыражающих характеристик продукта и демографическими переменными, такими как пол, возраст и социальный класс (см., E.грамм. Генри, 2002; Холт, 1998). Однако в рамках этих общих категорий функциональных и выразительных характеристик продукта можно выделить более конкретные характеристики. Знание отношения демографических переменных к этим конкретным характеристикам продукта более полезно для целей разработки продукта. Более конкретными функциональными характеристиками продукта являются функциональность, качество и простота использования (см., Например, Holbrook et al., 1986). Более специфическими выразительными характеристиками продукта являются эстетические и символические характеристики (см., Д.грамм. Миттал, 1988; Рэтчфорд, 1987). Отношения с демографическими переменными могут различаться для конкретных характеристик продукта в рамках более общих выразительных и функциональных категорий. Например, пожилые люди могут придавать большее значение простоте использования, а не качеству, хотя обе эти характеристики являются функциональными. Таким образом, наше исследование фокусируется на связи демографических переменных с важностью этих более конкретных характеристик продукта s: эстетических характеристик s, символических характеристик s, функциональности, качества и простоты использования.Знание этих отношений поможет компаниям лучше адаптировать дизайн продуктов к предпочтениям потребителей.

Уильямс (2002) изучил взаимосвязь демографических характеристик с более конкретными критериями оценки покупок (см. Таблицу I). Некоторые из этих критериев касались внешних характеристик продукта, таких как цена, гарантия и известная торговая марка (в таблице I они заключены в скобки). В нашем исследовании мы фокусируемся на характеристиках продукта, которые играют роль в физическом дизайне продукта.Критерии, исследованные Уильямсом (2002), которые касаются внутренних характеристик продукта, — это производительность, долговечность и надежность (оба показателя качества, см. Brucks et al. 2000) и стиль / внешний вид. Простота использования не входила в исследование Уильяма, а стиль / внешний вид могут быть важны как по эстетическим, так и по символическим причинам.

Важность демографических переменных и характеристик продукта

Ожидания в отношении взаимосвязи между описанными выше характеристиками продукта — эстетическими, символическими, функциональными, качественными и простыми в использовании — и демографическими переменными — полом, возрастом, образованием и доходом — сформулированы здесь.Обзор наиболее важных исследований, касающихся связи между мотивацией покупки или критериями покупки и демографическими переменными, можно увидеть в таблице I.

Важность гендерных и товарных характеристик

Что касается влияния пола на важность определенных характеристик продукта, в литературе можно найти следующие выводы. Генри (2002) обнаружил, что мужчины используют более функциональные критерии покупки, чем женщины. Уильямс (2002), респонденты которого указали на важность нескольких критериев оценки для девяти типов продуктов, обнаружил, что производительность, долговечность и надежность (т.е. качество), а стиль / внешний вид были важнее для женщин. Исследования привязанности к предметам показывают, что мужчины чаще указывают функциональные предметы, которые ценятся за их инструментальную ценность, как свои любимые владения. С другой стороны, женщины упоминают предметы, для которых важны красота и понятие престижа (т. Е. Выразительные характеристики s) (Csikszentmihalyi and Rochberg-Halton, 1981; Wallendorf and Arnould, 1988). Dittmar et al. (1995) обнаружили, что при импульсивных покупках мужчины склонны покупать инструменты, в то время как женщины склонны покупать символические и самовыражающие товары, связанные с внешним видом и эмоциональными характеристиками себя.Более того, Смит (1995) обнаружил, что женщины более чувствительны к цвету электронного сканера, чем мужчины, что указывает на большее внимание к эстетическим характеристикам.

Эти литературные данные приводят к следующим ожиданиям. Что касается выразительных характеристик, то женщины при принятии решения о покупке больше внимания уделяют эстетическим и символическим характеристикам продукта. Исходя из вышеперечисленных выводов, ожидания в отношении функциональности не ясны. Большинство результатов указывают на более высокую важность функциональных возможностей для мужчин, хотя Уильямс (2002) обнаружил, что производительность (ожидаемая функциональность) более важна для женщин.Нет доступных предыдущих исследований связи между полом и важностью простоты использования, поэтому наше исследование будет первым, в котором будет рассмотрена эта связь. Согласно выводам Уильямса (2002), самки придают большее значение качеству.

Возраст и важность характеристик продукта

В литературе представлены следующие результаты, касающиеся взаимосвязи между возрастом и важностью определенных характеристик продукта. Генри (2002) обнаружил, что молодые люди используют более выразительные критерии покупки.Кроме того, в исследовании привязанности к объектам Валлендорф и Арноулд (1988) обнаружили, что молодые люди при выборе своих любимых объектов больше сосредотачиваются на гедонистических удовольствиях. Hsieh et al. (2004) обнаружили, что пожилые люди более чувствительны к утилитарным характеристикам имиджа бренда. Однако Валлендорф и Арноулд (1988) обнаружили, что пожилые люди реже выбирают функциональные предметы, а не выставляют их в качестве любимых вещей. Это, кажется, указывает на важность символической ценности при покупке продуктов.Однако эти вещи имеют символическое значение для пожилых людей, поскольку они представляют собой нечто из их истории (Csikszentmihalyi and Rochberg-Halton, 1981; Wallendorf and Arnould, 1988), что отличается от покупки продукта, поскольку он представляет собой определенный образ для других. Можно было ожидать, что пожилые люди будут уделять больше внимания простоте использования, поскольку у них может быть больше проблем, связанных со сложными операциями. Поскольку с возрастом когнитивные способности, такие как объем рабочей памяти, символы и понимание языка, уменьшаются (Rousseau et al., 1998).

Основываясь на этих выводах, молодые люди уделяют больше внимания эстетическим и символическим характеристикам продукта, чем люди старшего возраста. Однако пожилые люди при покупке товаров длительного пользования уделяют больше внимания утилитарным характеристикам.

Важность образования и характеристик продукта

Связь между образованием и важностью характеристик продукта не исследовалась напрямую в предыдущих исследованиях. Однако образование часто включается в определение социального класса (см. Holt, 1998; Williams, 2002).Определение социального класса часто оказывается непрактичным для менеджеров, поскольку требует обширной и подробной информации. Поэтому мы смотрим на образование, которое является хорошим предиктором социального класса (Williams, 2002). Наше исследование оценивает, применимы ли результаты, касающиеся социального класса, только к образованию.

Было обнаружено, что люди из более низкого социального класса используют более функциональные, практичные критерии покупки (Генри, 2002) и ценят товары больше по функциональным и практическим причинам (Холт, 1998). Например, по мнению информаторов из низшего социального класса, предметы интерьера должны быть удобными, функциональными, прочными и простыми в уходе (Holt, 1998).Люди из более высокого социального класса используют более выразительные критерии покупки, относящиеся к вкусу и самовыражению (Генри, 2002; Холт, 1998). Уильямс (2002) обнаружил возрастающее значение как функциональных, так и выразительных критериев покупки в зависимости от социального класса, но только для социально значимых продуктов. Многие из продуктов, которые использовали Генри (2002) и Холт (1998), такие как одежда и предметы интерьера, социально значимы, поэтому их выводы о выразительных характеристиках согласуются с Уильямсом (2002).Однако их выводы относительно важности функциональных характеристик отличаются от выводов Уильямса.

На основании вышеприведенных выводов подчеркивается влияние обучения на важность характеристик продукта. Только в отношении социально значимых продуктов более образованные люди будут уделять больше внимания эстетическим и символическим характеристикам продукта. Нет четких ожиданий по функциональным характеристикам; Генри (2002) и Холт (1998) обнаружили отрицательную связь между социальным классом и важностью функциональных характеристик продукта, в то время как Уильямс (2002) обнаружил положительную связь.

Важность доходов и характеристик продукции

Хотя это несколько удивительно, исследования показывают, что уровень дохода не очень сильно связан с социальным классом (Williams, 2002; Coleman, 1983). Поэтому мы смотрим на уровень доходов самостоятельно. Существует мало исследований о связи дохода с важностью различных критериев оценки (Williams, 2002). Уильямс обнаружил отрицательную корреляцию между доходом и важностью утилитарных критериев покупки, особенно для менее социально значимых продуктов.Следовательно, ожидается, что более высокий доход приведет к снижению важности функциональных характеристик и позволит оценить, касается ли это функциональности, а также качества и простоты использования. Уильямс (2002) не обнаружил связи между доходом и важностью выразительных характеристик. Будет проведена оценка того, относится ли это как к эстетическим, так и к символическим характеристикам и распространяется ли это на другую страну, с использованием более дифференцированного набора продуктов.

Кроме того, многочисленные исследования определили, что сознание потребительских ценностей является сильным предиктором покупки частных брендов (Burton et al., 1998; Гарретсон и др., 2002; Глемет и Мира, 1993; Джин и Со, 2005; Ричардсон и др., 1996). Повышение качества и имиджа товаров под собственной торговой маркой привлекает сегмент потребителей, осознающих ценность (Davis et al., 1986; Martell, 1986; McGoldrick, 1984; Patti and Fisk, 1982). Сознание ценностей определяется как забота о цене, уплаченной по сравнению с полученным качеством (Lichtenstein et al., 1993). Основываясь на последовательной поддержке сильного эффекта осознания ценностей, о котором сообщается в литературе, наше исследование также исследует, зависит ли влияние характеристик продукта на покупку частного бренда в зависимости от уровня осознания ценностей потребителя.

Несмотря на очевидную важность выявления общих характеристик продукта и магазина, которые влияют на решения потребителей, соответствующие исследования показывают, что важность конкретных критериев может частично определяться демографическими характеристиками потребителей. Это может привести к разнородным предпочтениям, которые различаются у людей с разными демографическими профилями. Например, Tigert et al. (1992) пришли к выводу, что члены складских клубов явно «высококлассны по сравнению с обычным населением», в то время как Стоун (1995) обнаружил, что демографические характеристики членов складских клубов и покупателей супермаркетов значительно различаются.Кроме того, Арнольд (1997) представил эмпирические доказательства того, что демографический профиль потребителей, совершающих покупки в магазинах большого формата, отличается от профиля тех, кто не совершает покупки.

Индивидуальные отличительные черты подразделяются на демографические / социально-экономические факторы и потребительские черты личности (Schaninger and Sciglimpaglia, 1981). Демографические / социально-экономические факторы уже давно используются для профилирования групп потребителей, поскольку фирмы могут более точно регулировать услуги и маркетинг, связанные с конкретными сегментами целевого рынка.Например, учитывая, что первыми, кто внедряет новые технологические продукты, обычно являются молодые потребители и мужчины (Lu et at, 2003), маркетологи могут изобразить ситуацию, когда молодые люди или мужчины активно используют новые технологические продукты в рекламе. Помимо демографических факторов, особенности личности потребителя заметно влияют на принятие SST (Dabholkar, 1996; Meuter et al. 2005). В предыдущих исследованиях изучались различные потребительские черты, такие как технологическая тревога, самоэффективность, стремление к новизне и потребность во взаимодействии, как предшественники принятия потребителями SST (Dabholkar and Bagozzi, 2002; Elliott and Hall, 2005; Meuter et al. в, 2005).Понимание того, как индивидуальные различия в потребительских характеристиках влияют на внедрение розничных касс самообслуживания, может помочь розничным торговцам определить, следует ли устанавливать розничные кассы самообслуживания, какой тип потребителей склонен использовать такие возможности и как привлечь внимание различных групп потребителей.

Недавно Ким и Джин (2001) сравнили профили местных и многонациональных покупателей дисконтных магазинов. За исключением групповых различий по роду занятий, анализ данных не выявил каких-либо существенных различий между двумя группами покупателей в отношении возраста, размера семьи, дохода и образования.

На рынке США средняя цена частных брендов на 26 процентов ниже, чем у производителей (ACNielsen, 2005). Частные бренды, особенно в США, продвигались как недорогие альтернативы, что нашло отражение в восприятии потребителями продуктов частных брендов и в характеристиках, связанных с потребителями частных брендов. Раньше частные бренды воспринимались как более низкие по сравнению с национальными брендами и воспринимались как имеющие низкое качество, плохую упаковку и недостаточную узнаваемость бренда (Cunningham et al.1982; Дик и др., 1995). Потребители частных брендов характеризуются как ограниченные в финансовом отношении, очень заботящиеся о ценах и не очень заботящиеся о качестве (Ailawadi et al., 2001; Baltas, 1997). Таким образом, сознание качества в прошлом удерживало потребителей от покупки частных брендов, потому что частные бренды воспринимались как худшие по качеству (Cunningham et al., 1982; Myers, 1967). Эти исследования предполагают, что потребители частных брендов покупают товары по низкой цене, несмотря на низкое качество. Однако сама по себе низкая цена не может быть причиной выбора потребителями частных брендов.Если низкая цена сама по себе является предиктором продаж частных брендов, должна быть прямая корреляция между колебаниями цен и рыночной долей частных брендов. Тем не менее, категории продуктов, на которые приходится наибольшая доля, такие как охлажденные и замороженные продукты, бумажные изделия и полиэтиленовые пакеты / упаковка, имеют наименьшую разницу в ценах (ACNielsen, 2005).

Восприятие качества потребительских частных брендов улучшилось и теперь приближается к качеству национальных брендов; Таким образом, исчезает клеймо низкого качества частных брендов (Fitzell, 1992; Quelch and Harding, 1996).Берт (2000) утверждал, что частные бренды превратились из альтернативы продуктов более низкого качества по более низкой цене в 1970-х и 1980-х годах в альтернативу брендам истинного качества. Фактически, розничные торговцы в Северной Америке вводят частные бренды, которые продаются по несколько более низкой цене и предлагают качество, которое соответствует или превышает качество национальных брендов. Более того, успешные европейские розничные торговцы расширили частные бренды за пределы установленной цены и сосредоточили внимание на потребительском спросе на бренды премиум-качества и альтернативы, ориентированные на здоровье (ACNielsen, 2005).

Следовательно, из предшествующего обсуждения очевидно, что одновременное изучение характеристик продукта, а также демографических характеристик потребителей значительно улучшит понимание поведения потребителей и, таким образом, предоставит эмпирически определенные выводы для разработки стратегии сегментации и маркетинга.

Продвижение продаж

Согласно Shimp (2003), стимулирование сбыта относится к стимулам, используемым корпорацией для поощрения торговцев — оптовиков, розничных торговцев и других участников каналов сбыта — или потребителей к покупке продукта и побуждению продавцов настойчиво продавать его.Розничные торговцы также используют рекламные стимулы, чтобы побудить потребителей к желаемому поведению. Содействие продажам более краткосрочно ориентировано и способно влиять на поведение. Тоттен и Блок (1994) подтвердили, что термин «стимулирование сбыта» относится ко многим типам стимулов сбыта и методам, способным вызвать мгновенный или краткосрочный эффект продаж. Классическая акция продаж включает в себя купоны, образцы, надбавки в упаковке, скидки, демонстрации и т. Д.

Обширная литература, посвященная исследованиям реакции потребителей на рекламные акции (например,грамм. Блаттберг и Неслин, 1990; Бава и Шумейкер, 1987 и 1989 годы; Хафф и Олден, 1998; Leone and Srinivasan, 1996) накопили за последние несколько периодов из-за растущей важности этого маркетингового рычага.

За последние несколько десятилетий стимулирование продаж стало большим интересом для исследователей. Об этом было сказано; однако исследования были сосредоточены на некоторых инструментах стимулирования продаж, таких как снижение цен и купоны, и мало внимания уделяли другим. Одним из особенно важных инструментов продвижения, который в значительной степени игнорировался в литературе, является отбор образцов продукции (Bawa and Shoemaker, 2004; Heiman et al.2001). Комментируя отсутствие исследований по отбору образцов продукции, Бава и Шумейкер (2004) заключают:

Хотя использование бесплатных образцов кажется высоким по сравнению с использованием других потребительских рекламных акций, таких как купоны, в настоящее время мало что известно о бренде и потребительских характеристиках, связанных с таким поведением. Очевидно, что необходимы дополнительные исследования выборки продуктов, чтобы определить ее определяющие факторы и понять ее влияние на продажи, намерения покупки, бесплатные пробные образцы и имидж бренда.

Бесплатный образец

McGuinness et al. (1995) определяют выборку продуктов как метод стимулирования сбыта, используемый маркетологами для поддержки «потребительских испытаний». Ailloni-Charas (1984) утверждает, что этот метод предполагает раздачу пробного количества продукта с небольшим риском и без каких-либо обязательств. Этот рекламный инструмент может иметь немедленное применение, например, для дегустации продуктового питания в магазине. Он также может иметь отсроченное использование, как в случае с образцами духов или косметических средств

Принимая во внимание, что основная цель отбора образцов продукта состоит в том, чтобы стимулировать испытания продукта (Belch and Belch, 1990; Meyer, 1982), тогда можно измерить его эффективность, используя частоту выборочных испытаний и скорость покупки (McGuinness et al, 1995).Более ранние исследования, такие как Marks and Kamin (1988), оценивают эффективность выборки продуктов через намерения покупки.

В последние годы существенно возросло значение отбора образцов продукции как инструмента продвижения (Marketing Week, 1997). Основанное на опросе исследование, проведенное Donnelly Marketing, Inc. (1990), показывает, что 75 процентов компаний предлагают бесплатные образцы для продвижения новых продуктов, а 52 процента делают это для продвижения уже существующих продуктов. Хотя отбор образцов продукции является мощным инструментом продвижения, он также требует больших затрат (Soods, 1996; Hunt and Jupe, 1994).Следовательно, важно, чтобы менеджеры тщательно изучили затраты, связанные с отбором образцов продукции.

Раздача бесплатных образцов — распространенный и важный инструмент продвижения многих продуктов (Schultz et al. 1998). Например, опрос производителей упакованных товаров в 1994 году (Donnelley 1994) показывает, что 78% опрошенных фирм распространяли бесплатные образцы в этом году. Опрос 1997 года, проведенный в Соединенном Королевстве (Marketing Week 1997), показывает, что 84% взрослых испытали ту или иную форму бесплатного отбора проб за предыдущие 6 месяцев.Исследователи маркетинга также отмечали (например, Villas-Boas 2004, Seetharaman 2004), что бесплатные образцы могут сыграть важную роль в создании лояльности к бренду и инерции.

По-видимому, в литературе есть два пробела по бесплатным образцам. Во-первых, хотя бесплатные образцы широко используются, эмпирические данные, демонстрирующие их влияние на продажи с течением времени, крайне ограничены. В частности, похоже, что не сообщалось об контролируемых полевых экспериментах, которые измеряли бы дополнительные эффекты от рекламы бесплатных образцов.Существующие доказательства не обеспечивают четкой основы для понимания или прогнозирования полного воздействия бесплатных пробных рекламных акций на продажи бренда.

Во-вторых, было разработано относительно немного моделей для анализа рекламных акций с бесплатными образцами. Существующие модели, которые включают эффекты свободной выборки, включают модели Jain et al. (1995), Heiman et al. (2001), Урбан и Хаузер (1980) и Геденк и Неслин (1999). Хотя каждая из этих моделей дает полезную информацию, мы видим необходимость в комплексной модели, которая более непосредственно фокусируется на дополнительных эффектах продаж от выборки и ее влиянии на различные потребительские сегменты.

Рассматриваются два потока предварительных исследований бесплатных образцов. Сначала мы рассмотрим модели, которые учитывают влияние выборки на продажи или долю рынка. Затем мы рассматриваем эмпирические результаты об эффективности бесплатных образцов.

Две тесно связанные модели, включающие эффекты свободной выборки, были разработаны Силком и Урбаном (1978) и Урбаном и Хаузером (1980, стр. 341-342). Модели были разработаны для прогнозирования устойчивой рыночной доли новых продуктов. Не было представлено никаких эмпирических результатов, показывающих дополнительный эффект от рекламы бесплатных образцов на продажах.

Jain et al. (1995) разработали интересный подход к моделированию для определения оптимального уровня отбора проб для нового продукта. Их модификация модели Басса предполагает, что коэффициент новизны является функцией уровня выборки (Jain et al. 1995, Equation 6). Хотя этот подход является наиболее многообещающим, похоже, что необходимы дальнейшие эмпирические исследования, чтобы определить, как коэффициент инновационности связан с уровнем выборки.

Совсем недавно Heiman et al.(2001) разработали модель, которая разделяет усилия по выборке на немедленные продажи и долгосрочные эффекты (формирование деловой репутации). Используя свою модель, они определяют оптимальные усилия фирмы по отбору проб с течением времени. Их модель предназначена в первую очередь для случая, когда продукция тестируется в торговых точках. Хотя они не проводили никаких эмпирических испытаний модели, они отмечают, что концептуальная модель может обеспечить основу для эмпирического исследования и что необходимо будет разработать «практические меры доброй воли» (стр.544).

Эмпирические данные об эффектах бесплатной выборки

Убеждение, что бесплатные образцы могут быть эффективными для увеличения доли бренда, похоже, хорошо принято среди маркетологов. В средствах массовой информации сообщалось о многих примерах использования бесплатных образцов, хотя данных об их эффективности мало. Например, Lever Brothers раздавала бесплатные образцы своего нового моющего средства Surf четырем из пяти домохозяйств в Соединенных Штатах (Kotler 1990, глава 23). Компания Frito-Lay распространила более 6 миллионов бесплатных образцов Doritos со вкусом сыра начо, чтобы представить эту новую закуску (Brandweek 1995).Раздача бесплатных образцов врачам (то есть подробное описание) фармацевтическими фирмами уже давно является популярной формой рекламы (Wosinska 2001).

Однако было опубликовано относительно мало исследований, демонстрирующих эффективность бесплатных образцов. Исследование Скотта (1976) предсказывает влияние различных рекламных акций на спрос на подписку на газеты. Среди субъектов, которым была предоставлена ​​бесплатная пробная двухнедельная подписка, только 4% были готовы позже подписаться на 6-месячный период, по сравнению с 9% в контрольной группе.Это демонстрирует, что получение пробной версии с помощью бесплатного образца не обязательно ведет к увеличению продаж или конверсии. О поведении подписчиков после первых испытаний не сообщалось.

В ходе полевого эксперимента Ламмерс (Lammers, 1991) предлагал бесплатный образец шоколада покупателям, которые заходили в розничный магазин шоколада. В очень короткий срок (в течение нескольких минут после отбора образцов) предоставление бесплатного образца положительно сказалось на продажах других сортов шоколада, но не шоколада из отобранного сорта.В результате его выводы будут наиболее актуальны для розничных торговцев, желающих изучить краткосрочное влияние бесплатной выборки на категории покупок, а не на покупки выбранной марки.

Предыдущие исследования также продемонстрировали положительное влияние бесплатных образцов на такие показатели, как сила убеждений и отношение (Marks and Kamins 1988), восприятие бренда (Bettinger et al. 1979, Hamm et al. 1969) и начало межличностных отношений. сообщение о бренде (Holmes and Lett 1977).Хотя в этих исследованиях не изучали влияние на продажи и не измеряли какие-либо долгосрочные эффекты, они предполагают, что бесплатные образцы могут побудить некоторые домохозяйства совершить пробную покупку, которая не была бы сделана без рекламы бесплатных образцов.

Опросы, проведенные Sunflower Group (1997), показывают, что количество потребителей, использующих продукт (за счет использования бесплатного образца), в несколько раз выше, чем обычно достигается с помощью других рекламных акций, таких как купоны. Например, в одном опросе 32% респондентов сообщили, что использовали бесплатный образец в течение одного дня после его получения.Это намного выше, чем типичная ставка погашения купона (Blattberg and Neslin 1990).

Что касается бесплатного образца, еще одним важным инструментом продвижения, используемым фирмами снова и снова, является бесплатный образец продукта и пробная версия. Маркетологи осознают важность испытания продукта и непосредственного поведенческого опыта с продуктом, по этой причине они часто отправляют бесплатные образцы продуктов потенциальным клиентам, чтобы они могли попробовать эти продукты, а не услышать об этих продуктах (Kardes, 1999).Однако некоторые исследователи установили бесплатный образец в качестве рекламного предложения, которое не имело значения для покупательского поведения, о котором сообщают потребители (Gilbert and Jackaria, 2002), тогда как Pramataris et al. (2001), Fill (2002) и Shimp (2003) показали иное.

Геденк и Неслин (1999) разрабатывают новую логит-модель и оценивают влияние промо-акций в магазине на обратную связь о покупках, т. Е. На лояльность к бренду (BLOY). Они обнаружили, что расчетные коэффициенты были положительными для проб минеральной воды в магазине и отрицательными для снижения цен.Таким образом, распространение этих бесплатных образцов связано с более высокой вероятностью того, что домохозяйства выберут этот бренд в будущем, тогда как снижение цен имеет противоположный эффект. Следует отметить, что с образцами в магазине покупатели могут приобрести предметный бренд сразу после использования образца, в то время как с образцами, доставленными на дом; до первой возможности покупки обычно бывает более длительный интервал. Кроме того, может иметь место эффект взаимности, когда потребитель чувствует себя обязанным совершить покупку из-за личного характера бесплатной доставки образцов.Таким образом, результаты доставки на дом и доставки бесплатных образцов в магазин могут отличаться.

В итоге, учитывая, что бесплатные образцы используются в течение длительного времени и что значительные деньги тратятся на бесплатные образцы, удивительно, что о дополнительных исследованиях бесплатных образцов не сообщалось. Во-вторых, похоже, что нет никаких контролируемых полевых экспериментов, кроме исследования Скотта (1976) по подписке на газеты. В-третьих, за исключением исследования Gedenk and Neslin (1999), похоже, что нет никаких эмпирических исследований, которые изучали бы влияние бесплатных образцов после первых 2 недель после их доставки.

… (загрузите оставшуюся часть эссе выше)

ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПРОДУКТА (KC)

Следующая статья перепечатана с разрешения автора Американского общества качества, Информационный бюллетень Отдела авиации, космоса и обороны FALL 2003_Volume 35 Number 2. Все права защищены.

ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПРОДУКТА (KC)

Джин Баркер, CQE, сертифицированный менеджер по качеству, технический сотрудник Boeing, The Boeing Company

Этот документ предназначен для информирования читателя о различиях (и сходстве) между критическими характеристиками и ключевыми характеристиками продукта (KC).Эти два термина не являются синонимами. Оба требуют затрат ресурсов, чтобы гарантировать их достижение, но предполагаемый результат существенно отличается. В случае критической характеристики цель состоит в том, чтобы гарантировать, что небезопасное состояние не будет существовать, когда объект соответствует техническим требованиям, и предупредить тех, кто занимается производством и обслуживанием, о важности этой функции для обеспечения безопасности. Для KC желаемый результат состоит в том, что изделие будет произведено с указанными размерами или рабочими характеристиками, а не просто в пределах технических допусков, тем самым обеспечивая значительную ценность от этого управления вариациями.Целью данного документа не является предоставление рекомендаций по выявлению и поддержанию критических характеристик и ключевых характеристик. Скорее, это необходимо для понимания цели классификации этих двух характеристик.

Критическая характеристика — определение

Критическая характеристика — это любая характеристика на протяжении жизненного цикла критического объекта безопасности, такая как размер, допуск, отделка, материал или сборка, процесс производства или проверки, эксплуатация, обслуживание в полевых условиях или требования к капитальному ремонту депо, которые в случае несоответствия, отсутствуют или ухудшаются. может вызвать отказ или неисправность критически важного элемента безопасности.В данном документе термин «критическая характеристика» является синонимом «критической характеристики безопасности» и «характеристики безопасности полетов».

Критический элемент безопасности — определение

Критический элемент безопасности (CSI) — это элемент (деталь, сборка, установка или производственная система), который, если он отсутствует или не соответствует проектным данным, требованиям к качеству или документации по капитальному ремонту и техническому обслуживанию, может привести к небезопасному состоянию согласно установленные критерии принятия риска.CSI включают элементы, определяемые как «ограниченный срок службы», «критический из-за разрушения», «чувствительный к усталости» и т. Д. Определяющим фактором в CSI является последствие отказа, а не вероятность того, что отказ или последствия могут произойти. Для целей данного документа «Критический элемент безопасности», «Критический элемент безопасности полета», «Элемент безопасности полета» и «Критический элемент безопасности полета» являются синонимами. Термин «Критический элемент безопасности» — это общий термин, используемый в этом документе.

Ключевая характеристика — определение

Ключевая характеристика (KC) — это характеристика материала, процесса или детали (включая сборки), отклонение которой в пределах указанного допуска оказывает существенное влияние на подгонку продукта, производительность, срок службы или технологичность.

Идентификация и обслуживание CSI

Определение CSI и связанных критических характеристик является обязанностью инженерных или интегрированных групп продуктов и лучше всего выполняется в процессе проектирования, в сочетании с безопасностью системы и деятельностью по проектированию системы. Предпочтительно критические характеристики указаны на чертеже. Альтернативные методы идентификации критических характеристик реализуются в соответствии с утвержденными документированными процессами.Запросы на отклонение или отказ от несоответствия Критической характеристики должны быть рассмотрены и утверждены персоналом, знакомым с критериями, которые привели к первоначальному обозначению Критической характеристики. Аналогичную осторожность необходимо проявлять во время процесса инженерных изменений, чтобы гарантировать, что изменение не окажет отрицательного воздействия на дизайн. Планирование технического обслуживания должно гарантировать, что лица, обслуживающие продукт, осведомлены о критических характеристиках. Планирование качества и / или планирование проверок должны предусматривать использование методов, обеспечивающих уверенность в том, что объект соответствует техническим требованиям.Это может включать инспекцию, испытания и контроль процесса или комбинацию этих методов.

Идентификация и поддержание ключевых характеристик

KC следует идентифицировать только после определения существенной выгоды от управления характеристикой, чтобы гарантировать, что элемент соответствует указанному размеру или очень близок к нему. После того, как KC был идентифицирован, действия по управлению вариациями должны выполняться до тех пор, пока процесс или процессы, которые влияют на эту характеристику, не перейдут в режим управления и возможности процесса (> 1.33 Cpk). Затем применяется соответствующая методология мониторинга для обеспечения непрерывной работы.

Экономические факторы при идентификации ключевых характеристик

Ключевые характеристики не следует использовать для классификации тех характеристик, которые связаны с безопасностью или имеют существенное значение для достижения, если они также не соответствуют определению для KC. Все характеристики чертежей, спецификации и требования заказчика должны быть выполнены. Что отличает KC, так это значительное преимущество, когда характеристика производится с указанным размером, а не только в пределах допуска.Примерами характеристик, которые можно квалифицировать как KC, являются биение подшипника (где нулевое биение обеспечивает более длительный срок службы подшипника) и размеры натяга (например, когда две детали соединяются вместе). Пользователи детали в сборке более высокого уровня будут идентифицировать многие из KC. Эти пользователи понимают несколько функций, которые принесут экономическую выгоду, если деталь будет произведена с указанными размерами или близкими к ним. А в случае характеристик продукта эту идентификацию произведут инженеры. Дополнительные ресурсы могут потребоваться для достижения и поддержания уровня возможностей процесса, необходимого для обеспечения того, чтобы характеристики детали были получены с минимальными отклонениями.По этой причине методы, используемые для идентификации KC, должны гарантировать, что выгода, полученная от этого дополнительного контроля, превышает затраты на соответствующую деятельность по контролю процесса. Преимущества могут включать простоту установки или сборки, улучшенные характеристики или срок службы продукта, а также простоту обслуживания. В некоторых случаях использование альтернативного подхода к проектированию, учитывающего нормальные вариации производственного процесса, может исключить характеристику KC. Примером может служить использование паза для компенсации изменения положения и / или диаметра сопрягаемой детали.Это может быть дешевле, чем использование методов уменьшения вариабельности.

Заключение

Идентификация критических характеристик и KC предоставляет производителям и лицам, обслуживающим эти элементы, полезную информацию. Каждый из них имеет определенную функцию, и их использование не должно путаться. Критические характеристики касаются вопросов безопасности продукции, в то время как KC определяет возможности для улучшения посредством управления вариациями. При правильном использовании оба являются экономически эффективными методами обеспечения безопасности и качества продукции.

Артикул:

Аэрокосмический стандарт AS9100 «Система качества — Аэрокосмическая промышленность — Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, установке и обслуживании», опубликованный SAE, Варрендейл, Пенсильвания, США, 2001.

Аэрокосмический стандарт AS9103 «Управление изменениями ключевых характеристик», опубликованный SAE, Варрендейл, Пенсильвания, США, 2001.

Руководящие процедуры Объединенной авиационной группы командующих (JACG), 28 августа 2002 г.

Связь между характеристиками продукта каннабиса и облегчением симптомов

  • 1.

    Пайпер, Б. Дж. и др. . Замена медицинской каннабиса фармацевтическими агентами от боли, беспокойства и сна. J Psychopharmacol. 31 , 569–575 (2017).

    Артикул Google ученый

  • 2.

    Hill, K. P. & Weiss, R. D. Минимальный риск для физического здоровья, связанный с длительным употреблением каннабиса, но покупатель остерегается. JAMA. 315 , 2338–2339 (2016).

    Артикул Google ученый

  • 3.

    Рубин, Р. Медицинская марихуана легальна в большинстве штатов, но у врачей мало доказательств, которыми они могли бы руководствоваться. JAMA. 317 , 1611–1613 (2017).

    Артикул Google ученый

  • 4.

    Национальные академии наук, инженерии и медицины; Отдел здоровья и медицины; Совет по здоровью населения и практике общественного здравоохранения; Комитет по воздействию марихуаны на здоровье: обзор данных и программа исследований.Вашингтон (округ Колумбия): National Academies Press (США) (2017).

  • 5.

    Стит С. и Виджил Дж. М. В. Федеральные препятствия на пути Исследования каннабиса . Наука. 352 , 1182 (2016).

    ADS CAS Статья Google ученый

  • 6.

    Ди Форти, М. и др. . Доля пациентов в южном Лондоне с первым эпизодом психоза, вызванным употреблением сильнодействующего каннабиса: исследование случай-контроль. Ланцетная психиатрия. 2 , 233–238 (2015).

    Артикул Google ученый

  • 7.

    Гейдж, С. Х. и др. . Оценка причинно-следственной связи между употреблением каннабиса и риском шизофрении: двухвыборочное менделевское рандомизированное исследование. Психологическая медицина. 47 , 971–980 (2017).

    CAS Статья Google ученый

  • 8.

    Fakhoury, M. Можно ли использовать каннабидиол в качестве альтернативы нейролептикам? Журнал психиатрических исследований. 80 , 14–21 (2016).

    Артикул Google ученый

  • 9.

    Гурураджан А. и Мэлоун Д. Т. Роль каннабидиола в лечении шизофрении? Исследование шизофрении . 176 , 281–290 (206).

  • 10.

    Исегер, Т. А. и Боссонг, М.G. Систематический обзор антипсихотических свойств каннабидиола у людей. Schizophrenia Research. 162 , 153–161 (2015).

    Артикул Google ученый

  • 11.

    Кристиан Д. и др. . Каннабис с высоким содержанием каннабидиола связан с меньшим количеством психотических переживаний. Schizophrenia Research. 130 , 216–221 (2011).

    Артикул Google ученый

  • 12.

    Национальный институт злоупотребления наркотиками. Марихуана как лекарство, https://www.drugabuse.gov/publications/drugfacts/marijuana-medicine (2018).

  • 13.

    Рамо Д. Э., Попова Л., Грана Р., Чжао С. и Чавес К. Мобильные приложения с каннабисом: анализ контента. Айзенбах Г, изд. JMIR mHealth и uHealth. 3, e81 (2015).

    Google ученый

  • 14.

    ReleafApp, https://releafapp.com/ (2018).

  • 15.

    Виджил, Дж. М., Стит, С. С., Адамс, И. М. и Рив, А. П. Связь между медицинским каннабисом и употреблением опиоидов по рецепту у пациентов с хронической болью: предварительное когортное исследование. PLoS ONE. 12 , e0187795 (2017).

    Артикул Google ученый

  • 16.

    Киндред, Дж. Х. и др. . Использование каннабиса у людей с болезнью Паркинсона и рассеянным склерозом: Интернет-расследование. Дополнительные методы лечения в медицине. 33 , 99–104 (2017).

    Артикул Google ученый

  • 17.

    Бонн-Миллер, М. О., Бэбсон, К. А. и Вандри, Р. Использование каннабиса для улучшения сна: повышенная частота употребления каннабиса в медицинских целях среди людей с посттравматическим стрессовым расстройством. Наркотическая и алкогольная зависимость. 136 , 162–165 (2014).

    Артикул Google ученый

  • 18.

    Costain, W.F. Влияние злоупотребления каннабисом на симптомы шизофрении: точки зрения пациентов. Международный журнал по уходу за психическим здоровьем. 17 , 227–235 (2008).

    Артикул Google ученый

  • 19.

    МакКаллум, К. А. и Руссо, Э. Б. Практические аспекты применения и дозирования каннабиса в медицинских целях. Европейский журнал внутренней медицины. 49 , 12–19 (2018).

    CAS Статья Google ученый

  • 20.

    Фишер Б. и др. . Рекомендации по употреблению каннабиса с низким уровнем риска: всеобъемлющее обновление данных и рекомендаций. Американский журнал общественного здравоохранения. 107 , e1 – e12 (2017).

    Артикул Google ученый

  • 21.

    Стит, С.С., Виджил, Дж. М., Брокельман, Ф., Кинан, К. и Холл, Б. Облегчение симптомов, сообщаемое пациентами после употребления каннабиса в медицинских целях. Границы фармакологии . 9 , 916, https://www.frontiersin.org/articles/10.3389/fphar.2018.00916/full (2018).

  • 22.

    Vigil, J. M. и др. . Эффективность сырого, натурального медицинского цветка каннабиса для лечения бессонницы в естественных условиях. Лекарства . 5 , 75. https://www.mdpi.com/2305-6320/5/3/75 (2018).

  • 23.

    Бланделл, М., Дарган, П. и Вуд, Д. Облако на горизонте — исследование использования электронных электронных сигарет для приема наркотиков и новых психоактивных веществ (НПВ). QJM. 111 , 9–14 (2018).

    CAS Статья Google ученый

  • 24.

    Эггерс, М. Э. и др. . Использование молодежью электронных паров и затупителей для употребления каннабиса. Зависимость. 70 , 79–82 (2017).

    Артикул Google ученый

  • 25.

    Проект политики в отношении марихуаны, https: //www.mpp.org / issues / medical-marijuana / state-by-state-medical-marijuana-law / medical-marijuana-Patient-Number / (2018).

  • 26.

    Динис-Оливейра, Р. Дж. Метаболомика Δ 9 -тетрагидроканнабинола: влияние на токсичность. Обзоры метаболизма лекарств. 48 , 80–87 (2016).

    CAS Статья Google ученый

  • 27.

    Lefever, T. W. et al. . Синтетические каннабиноиды: новая доклиническая модель использования электронных сигарет на мышах. Злоупотребление психоактивными веществами: исследования и лечение . 11 , https://doi.org/10.1177/1178221817701739 (2017).

  • 28.

    Manwell, L.A. et al. . Система доставки испаренного Δ9-тетрагидроканнабинола (Δ9-THC), часть I: Разработка и проверка легочного пути воздействия каннабиноидов для экспериментальных фармакологических исследований на грызунах. Журнал фармакологических и токсикологических методов. 70 , 120–127 (2014).

    CAS Статья Google ученый

  • 29.

    Нгуен, Дж. Д. и др. . Ингаляционная доставка Δ9-тетрагидроканнабинола (THC) крысам с помощью технологии паров электронных сигарет. Нейрофармакология. 109 , 112–120 (2016).

    CAS Статья Google ученый

  • 30.

    Vandrey, R. et al. . Фармакокинетический профиль перорального каннабиса у людей: распределение крови и ротовой жидкости и связь с фармакодинамическими результатами. Журнал аналитической токсикологии. 41 , 83–99 (2017).

    CAS Статья Google ученый

  • 31.

    Varlet, V. et al. . Применение наркотиков к каннабису: является ли «Каннавапинг» терапевтической альтернативой марихуане? Научные отчеты . 6 , 25599, https://www.nature.com/articles/srep25599 (2016).

  • 32.

    Коэн, Н. Л., Хайнц, А. Дж., Ильген, М. и Бонн-Миллер, М. О. Боль, виды каннабиса и нарушения, связанные с употреблением каннабиса. Журнал исследований алкоголя и наркотиков. 77 , 515–520 (2016).

    Артикул Google ученый

  • 33.

    Пирс, Д., Мицурас, К. и Иризарри, К. Различение эффектов Cannabis sativa и Cannabis indica: Интернет-опрос потребителей каннабиса в медицинских целях. Журнал альтернативной и дополнительной медицины. 20 , 787–791 (2014).

    Артикул Google ученый

  • 34.

    Андреэ, М. Х. и др. . Ингаляция каннабиса при хронической невропатической боли: метаанализ индивидуальных данных пациента. Журнал боли. 16 , 1221–1232 (2015).

    Артикул Google ученый

  • 35.

    Mücke, M., Phillips, T., Radbruch, L., Petzke, F. & Häuser, W. Лекарства на основе каннабиса от хронической невропатической боли у взрослых. Кокрановская база данных систематических обзоров . 3, ст.№: CD012182. https://doi.org/10.1002/14651858.CD012182.pub2 (2018).

  • 36.

    Белендюк, К. А., Бэбсон, К. А., Вандри, Р. и Бонн-Миллер, М. О. Предпочтение видов каннабиса и концентрации каннабиноидов среди лиц, страдающих нарушением сна, употребляющих лекарственный каннабис. Зависимость. 50 , 178–181 (2015).

    Артикул Google ученый

  • 37.

    Бонн-Миллер, М. О. и др. . Точность маркировки экстрактов каннабидиола, продаваемых в Интернете. JAMA. 318 , 1708–1709 (2017).

    Артикул Google ученый

  • 38.

    Бурштейн, С. Каннабидиол (CBD) и его аналоги: обзор их воздействия на воспаление. Биоорганическая и медицинская химия. 23 , 1377–1385 (2017).

    Артикул Google ученый

  • 39.

    Макпартленд, Дж. М., Дункан, М., Ди Марцо, В. и Пертви, Р.G. Являются ли каннабидиол и Δ 9 -тетрагидроканнабиварин отрицательными модуляторами эндоканнабиноидной системы? Систематический обзор. Британский журнал фармакологии. 172 , 737–753 (2015).

    CAS Статья Google ученый

  • 40.

    Фортепиано, М. Курение каннабиса и здоровье сердечно-сосудистой системы: это сложно. Clin. Pharmacol. Ther. 102 , 191–193 (2017).

    CAS Статья Google ученый

  • 41.

    Ричардс, Дж. Р. Синдром каннабиноидной гиперемезии: патофизиология и лечение в отделении неотложной помощи. Журнал неотложной медицины.

  • Comments

    No comments yet. Why don’t you start the discussion?

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *