Если не умеешь говорить научись слушать: 6 причин, почему вы не умеете слушать других людей

Содержание

6 причин, почему вы не умеете слушать других людей

Вы хотите говорить сами

Большинство людей хочет произвести приятное впечатление и один из способов этого добиться — это поделиться своими знаниями. Желание что-то рассказать может помешать вам слушать собеседника, потому что пока тот говорит, вы будете думать о том, что вы ответите на его реплику.

Когда вы слушаете по-настоящему, то можете придумывать вопросы и ответы на ходу, а не обдумываете их заранее.

Вы даете собеседнику оценку

Мы все так или иначе осуждаем действия и слова окружающих людей. Когда мы не согласны с тем, что говорит собеседник, мы перестаем его слушать. «Зачем слушать глупого человека?», — подсознательно думаете вы.

Это неправильный подход, лучше оценивать мысли и действия собеседника более вдумчиво. Сначала выслушайте человека, а потом составляйте о нем мнение, ведь вы могли что-то упустить.

Вам мешают предрассудки

Например, если вы знаете, что у собеседника нет опыта в том, о чем он говорит, то вам не хочется его слушать.

Избавьтесь от предрассудков и сосредоточьтесь на положительных результатах, которые может дать вам этот разговор.

Фото: Unsplash

Всему виной эго

Огромное эго — проблема многих лидеров. Оно словно говорит вам: «Я такой умный. А нужно ли мне слушать этого человека?». Оно мешает вам слушать людей, которых вы считаете ниже себя по уровню интеллекта или социальному статусу.

Вы пытаетесь делать несколько дел одновременно

Наш мозг не способен одновременно воспринимать несколько источников информации, поэтому многозадачность отключает вашу способность слушать. Поэтому, если вы хотите выслушать человека, оставьте все свои дела и сконцентрируйтесь.

Вы закрываетесь от людей

Когда мы с кем-то не согласны, нам тяжело сосредоточиться на мысли, которую пытаются нам донести и думаем только о негативе. Из-за этого вы не будете снова слушать этого человека, потому что вам будет казаться, что вы уже знаете, что тот скажет.

Вы думаете: «Да я уже с ним общался, он всегда придерживается такого мнения». Но собеседник может изменить свое отношение к предмету обсуждения, но вы об этом уже не узнаете, потому что отказались слушать.

Найдите мотивацию

Как только вы определите все эти факторы, влияющие на ваше умение слушать, вы сможете научиться с ними работать. Фред Халстед, автор книги «Лидерские навыки, вдохновляющие на невероятные результаты», советует следующее:

«Определитесь, зачем вам нужно слушать собеседника. Для меня одна из главных причин заключается в том, что я хочу уважать всех людей — а когда вы слушаете, что они говорят, то проявляете уважение».

Вот еще несколько причин стать хорошим слушателем: так вы сможете добиться признательности собеседника, узнаете что-то новое, улучшите умение концентрироваться и завоюете доверие.

«Слушать тяжело, чтобы освоить этот навык, вам нужно действительно хотеть этим заниматься, — считает Халстед. — Но чем больше вы практикуетесь, тем вам будет легче. Когда вы кого-то слушаете, вы проявляете уважение — люди это замечают и ценят.

Потом они могут ответить вам взаимностью. Таким образом вы заложите основу для ваших отношений, пусть даже они будут краткосрочными».

Источник.


Материалы по теме:

Хотите, чтобы люди вас слушали? Прекратите использовать эти три фразы

Чтобы построить успешную компанию, нужно научиться слушать клиентов

Как вызвать интерес у аудитории за 15 секунд

Секрет успешного выступления: рассказать вдохновляющую историю из своей жизни

Как простое умение слушать других людей способно изменить вашу жизнь

Мы мечтаем нравиться всем. Ведь видя то, что мы симпатичны человеку, можно смело записать ещё один мысленный плюсик в свою пользу. Но если вы не рок-звезда, не посадили зонд на комету и не снялись в роли вампира в популярном фильме, то задача понравиться несколько усложняется.

Научитесь слушать

Для того, чтобы нравиться людям, нужно уметь делать одну достаточно простую вещь — слушать.

Дружба, лояльность, любовь — это не пустые слова, которых можно добиться, лишь начав слушать собеседника. Ведь если в мире и есть хоть одна тема, о которой мы любим говорить, то это мы сами. Так почему бы не извлечь из этого пользу? Вашему собеседнику будет приятно, если он сможет поделиться с вами своими переживаниями или проблемами. А вы, набравшись терпения и выслушав, получите в его лице лояльного и преданного человека. Может быть, даже друга.

Умению слушать можно научиться так же, как и любому другому навыку. Самое сложное здесь — признать свою уязвимость. Многие из нас не умеют слушать других по этой простой причине. Именно из-за неё мы часто презираем советы людей. Но чьи же ещё советы слушать, если не близких, родителей, друзей?

Поборов своё нежелание быть уязвимым и демонстрировать эмоции, можно перейти к следующему шагу.

Станьте хорошим собеседником

Как стать хорошим собеседником? Достаточно просто — нужно слушать, реагировать и задавать вопросы.

Давайте представим такую ситуацию. Вам звонят из школы и говорят, что ваш сын подрался со своим одноклассником. Идиотский шаблон «проступок — наказание» сразу же проскочит в голове у многих. Раз он подрался, его нужно наказать.

А если вместо этого вы попробуете войти в ситуацию и поговорить с ребёнком о том, что случилось?

Задавая ему вопросы, узнавая его точку зрения и искренне интересуясь тем, что и почему произошло, вы укрепите ваши отношения и станете для своего ребёнка другом. Это дорогого стоит.

Задавая вопросы и демонстрируя интерес к собеседнику, вы переходите на более глубокий уровень отношений. На такой уровень, где дружба, привязанность, симпатия и лояльность уже находятся неподалёку.

Вот ещё один пример. Представьте себе человека, давайте назовем его Х. У него плохая жизнь, он хочет спрыгнуть с моста. Он стоит на кромке, ему осталось сделать всего шаг. Тут мимо проходит Z, который понимает, что в его руках находится жизнь Х, и только он может отговорить его от этого поступка.

Z начинает говорить X о том, что прыгать с моста нелогично, есть другие альтернативы. Он снова сможет наладить свою жизнь и жить счастливо. Правильно ли делает Z? Нет.

X плевать на то, что прыгать с моста нелогично, так как для X это самое логичное решение в мире.

Что действительно должен был делать Z, так это слушать. Он должен был спросить X, почему тот находится здесь, попробовать понять его чувства. Z должен был спросить, почему жена бросила X, почему его уволили с работы, что он чувствовал и как нелегко ему пришлось. Так он бы показал, что есть люди, которым X не безразличен. И только тогда приводить аргументы, которые могут изменить ситуацию к лучшему.

Людям в стрессе абсолютно плевать на ваши советы. Им просто нужно выговориться. А вам нужно научиться их слушать.

Научитесь слушать. Это простое умение может изменить не только вашу, но и чью-то жизнь. Вдруг когда-то вы окажетесь на месте Z.

Если ты не возражаешь, я перестану слушать тебя и начну говорить сам ▷ Socratify.Net

ПОХОЖИЕ ЦИТАТЫ

ПОХОЖИЕ ЦИТАТЫ

Лучше уметь слушать, чем говорить.

Китайские пословицы и поговорки (1000+)

Если мы рождаемся с двумя ушами и одним ртом, значит надо побольше слушать и поменьше говорить.

Платон (100+)

Если ты не чувствуешь красоты цветов, если ты не ценишь дружбы и если тебя не радуют песни — ты болен, тебя надо лечить.

Арабские пословицы и поговорки (1000+)

Искусство слушать почти равносильно искусству хорошо говорить.

Пьер Буаст (100+)

Как ты ожидаешь услышанным быть другими, если ты, толком, не научился слушать даже себя? И так, насчёт всего.

Edward Tarashchansky (9)

Если ты не умеешь говорить «Нет», твое «Да» тоже ничего не стоит.

Ошо (100+)

Говорят, что природа для того каждому дала два уха и один язык, чтобы говорить меньше, чем слушать.

Плутарх (50+)

Все эти «когда», «может быть», «если бы» — не позволяй им сбить тебя. То, что ты выбираешь сам, и есть реальность твоей вселенной!

Гуррен Лаганн: Прочь из этого мира (20+)

Если хочешь быть умным, научись разумно спрашивать, внимательно слушать, спокойно отвечать и перестань говорить, когда нечего больше сказать.

Лев Николаевич Толстой (100+)

Глупо говорить, что обо всем забыла…
Просто ждать устала и не вижу смысла.
Только если спросят: «Ты его любила?»
Я отвечу тихо: «Он был моей жизнью».

Евгения Кузнецова-Рыбак (1)

Слушать. Слышать. Понимать. Взаимодействовать. Именно в таком порядке

— Вася, ты в баню?
— Нет, я в баню.
— А я думал, ты в баню.
(Анекдот)

Неумение слушать и кризисы

Когда разразился мировой экономический кризис 2008 года, команда журналистов под руководством главреда Financial Times Джиллиан Тетт выявила множество его причин. Согласно данным, которые собрали и проанализировали журналисты, главной причиной кризиса оказалось отсутствие взаимодействия людей и различие их представлений о мире даже в пределах одной организации или учреждения. Единственное, что всех объединяло, — замкнутость на проблемах и интересах только своего узкопрофильного подразделения, группы, проекта или научной дисциплины.

О том, как разобщенность и отсутствие внимания людей друг к другу приводит к глобальным кризисам, Джиллиан Тетт пишет в своей книге «Проклятие эффективности, или Синдром “шахты”.

Как преодолеть разобщенность в жизни и бизнесе» — мы опубликовали саммари на нее во вторник:

В Швейцарии банкиров называют гномами, потому что они усердно трудятся в тишине. В UBS крупнейшем банке мира и таком же символе Швейцарии, как часы или шоколад, — за обнаружение угроз отвечали три тысячи сотрудников. Чиновники Швейцарской федеральной банковской комиссии называли этот банк образцом контроля над риском. Весной 2007 года, когда в США выдавалось небывалое количество ипотек, члены комиссии даже не подозревали, что банку грозят проблемы. Ведь специалисты по рискам UBS убедили их, что в случае падений цен на жилье банк получит прибыль, так как открыл дополнительные короткие позиции (короткие позиции трейдер открывает в надежде получить прибыль от падения рынка). Проверяющие поверили, что банку ничто не угрожает. Но осенью того же года из-за неудачных вложений в американский ипотечный рынок

UBS понес $700 млн убытков, а к весне 2009 года они выросли до $30 млрд!

Согласно отчету банка, проблема была в системе. Банковские гномы коллективно себя дурачили, веря, что банк в безопасности и процветает. Топ-менеджеры банка, управляя своими изолированными подразделениями, не задавали друг другу неудобных вопросов и не интересовались у подчиненных, что на самом деле происходит. Команды не делились информацией и не хотели, чтобы в их дела вмешивались.

Джиллиан Тетт считает, что разобщенность и раздробленность по-прежнему угрожает людям и компаниям, она провоцирует коллективное совершение глупостей и создает возможности для конкурентов.

В чьих интересах — слушать?

Мы действительно очень часто не слышим друг друга. Мы не осознаем, что слушать, задавать вопросы, получать обратную связь — прежде всего в наших интересах. Нам кажется, что, слушая человека, мы делаем это для него, хотя на самом деле все ровно наоборот. Небрежность в общении, зацикленность на собственных узких интересах, отсутствие эмпатии очень нас обедняет, лишает наши отношения глубины, а в масштабе общества ведет к так называемой атомизации — распаду общественных связей и социальной изоляции.

Чем сильнее общество атомизировано, тем меньше в нем независимых от государства общественных организаций, поддержки и сотрудничества и тем выше градус цинизма и агрессии. Атомизация общества свойственна тоталитарным режимам. Как пишет доцент Института общественных наук РАНХиГС, политолог Екатерина Шульман, большинство тоталитарных режимов, пропагандируя ценности коллективизма, на самом деле уничтожают все связи между людьми, независимые от государства, лишая таким образом человека защиты перед государственной машиной.

Между тем, крепкие социальные связи обеспечивают нам ощущение счастья вне зависимости от уровня материального достатка. Умение качественно слушать и говорить делает нас социально успешными, повышает рабочую эффективность, влияет на наше чувство удовлетворенности жизнью и даже на здоровье.

Слушать, чтобы быть услышанными

Научиться слушать нам необходимо еще и для того, чтобы быть услышанными. Проявляя к человеку внимание, осознанно интересуясь его точкой зрения, мы создаем истинную близость и получаем интерес к самим себе. Таким образом мы многократно повышаем ценность общения и извлекаем от него гораздо больше пользы. Однако вместо того, чтобы слушать, мы, как правило, стремимся поскорее выразить себя и донести до других собственное мнение. Часто мы только делаем вид, что слушаем, а на самом деле нетерпеливо ждем, когда собеседник закончит говорить, чтобы поскорее произнести собственные слова, которые просятся наружу. Мы не пропускаем речь собеседника через себя, потому что зациклены на себе и молчим только потому, что заняты продумыванием собственного ответа.

В книге «Выступление в стиле TED. Говорю. Слушаю. Слышу» специалист по звуку, общению и публичным выступлениям Джулиан Трежер называет четыре психологических фактора, разрушающие общение:

Четыре «пиявки, которые высасывают из общения энергию»:

      1. Желание выглядеть лучше собеседника.Проявляется в стремлении показать, что все сказанное собеседником вам хорошо известно, привычке придумывать свой ответ в то время, как собеседник говорит, преувеличениях и неоправданно пафосных метафорах.
      2. Желание быть во всем правым.Проявляется в привычке перебивать.
      3. Стремление угодить, понравиться всем.Проявляется в привычке поддакивать и соглашаться, тоже не способствует искренней и открытой коммуникации.
      4. Стремление все исправить.Проявляется в непереносимости чужих негативных эмоций. Такие люди мгновенно бросаются на помощь даже там, где она не нужна. И в конце концов их начинают избегать.

Совершая эти ошибки, пишет Джулиан Трежер, мы порождаем невероятную по объему волну контента, который создается только для того, чтобы привлечь внимание, подрывает доверие в обществе и приводит к отчуждению, росту напряженности и конфликтам. 

Слушать, слышать и понимать

Рост потока информации, который имеет место в сегодняшнем мире, опережает нашу способность эту информацию обрабатывать. Защищаясь от информационной перегрузки, мы склонны упрощать мир вокруг нас, объясняет в книге «Сигнал и шум. Почему одни прогнозы сбываются, а другие — нет» специалист в области статистики Нейт Сильвер (мы уже подготовили это саммари и скоро его опубликуем). Мы стремимся привести мир в согласие со своими представлениями о нем, на самом деле он становится все более разнообразным и сложным. Это стремление — одно из последствий развития технологий, влияющих в том числе и на наше умение слушать, воспринимать живую речь, понимать, сопереживать и излагать устно свою точку зрения. Джулиан Трежер пишет, что удаленное письменное общение, ставшее в последнее время нормой, провоцирует нетерпеливость, рассеянное внимание, снижение чувствительности, склонность к обобщениям, обеднение словарного запаса. В глобальном масштабе мы становимся примитивнее, перестаем помнить о невероятном разнообразии и непредсказуемости мира и попадаемся в информационные ловушки, которые сами же и расставили. Мы начинаем слишком доверять новостям, несостоятельным прогнозам и предсказаниям, не стремимся анализировать данные, проверять факты, мыслим менее критически и делаем поверхностные выводы. И снова попадаем в ту же «шахту».

В 1976 году эпидемиологи в США во много раз преувеличили опасность распространения вируса h2N1, а в 2009 году ошиблись в отношении смертности от свиного гриппа. Пандемии гриппа наблюдались в 1918, 1957 и 1968 годах и прогнозы смертности по последним были значительно страшнее реальной картины. Однако, как показала текущая пандемия, нельзя рассчитывать, что ошибки будут происходить всегда в позитивном направлении. Мы «привыкли к преувеличениям» и пропустили реальную угрозу, о которой нас предупреждали многие: от вирусологов до экономистов. Между тем, в последние годы ситуация значительно изменилась, люди начали гораздо больше перемещаться по миру, что сделало опасность глобальной эпидемии куда более реальной, но этот факт не был учтен, хотя его упоминали многие современные мыслители.

Поэтому в сегодняшнем информационно-насыщенном мире для нас жизненно важно научиться не только слушать, но и правильно воспринимать, осмысливать информацию, быть чуткими и эмпатичными, кто бы ни находился «по ту сторону» взаимодействия — подчиненный, коллега, автор статьи в интернете, наш ребенок или случайный собеседник. Мы подготовили свежую подборку книг об умении слушать, понимании, информации и взаимодействии — воспользуйтесь ей, чтобы усилить свои навыки в этой сфере. 

Чек-лист. Почему я не слушаю?

  • Тороплюсь.
  • Устал или перегружен информацией.
  • Слишком занят своими мыслями и не намерен (не способен) вникать в суть сказанного.
  • Хочу поскорее высказаться, готовлю свой ответ.
  • Не понимаю собеседника из-за недостатка информации о предмете разговора.
  • Собеседник мне неинтересен или неприятен.
  • Собеседник, с моей точки зрения, не достаточно компетентен в области, о которой говорит.

Этот небольшой чек-лист поможет увидеть причину, по которой вы в данный момент не в состоянии осознанно воспринимать информацию. Знание причины проблемы — уже половина ее решения. Понаблюдайте за собой, держа этот чек-лист в голове — и вы сможете быстро «включиться» и начать слушать — или же отложить беседу до того момента, когда она сможет принести вам и вашему собеседнику куда большую пользу.

Речь, слово, молва, язык. Мысли и изречения

Речь, слово, молва, язык

Чтобы говорить просто о сложном, надо знать во много раз больше, чем говоришь, и уметь выбирать главное.

А.С. Антонов[2]

Кто ясно мыслит, тот ясно и излагает.

Буало 1, 135

Глубоко ранит острый меч,

Но много глубже – злая речь.

Бюхелер

Пословицы – это зеркало образа мыслей народа.

И. Гердер 1, 139

Кто не знает чужих языков, тот не имеет понятия и о своем.

Гете 1, 144

Бессодержательную речь

Всегда легко в слова облечь.

Гете

Язык, что паутина, слабые умы цепляются за слова и запутываются в них, а более сильные легко сквозь них прорываются.

Т. Гоббс[3]

Остроты – соль беседы, но не пища.

Гэзлитт

Кто много думает, тот мало говорит, стараясь втиснуть возможно больше мыслей в немногие слова.

Ирвинг 1, 140

Речи людей то скрывают их помыслы, то раскрывают.

ДионисийКатон 1, 136

Самый заурядный, но одержимый страстью человек может убедить лучше, чем самый искусный в речах, но бесстрастный.

Ф. Ларошфуко

Переполненное сердце не может взвешивать слова.

Лессинг

Спорить умеют многие, мало кто умеет просто беседовать.

Олкотт

Если не умеешь говорить, научись слушать.

Помпоний

Все, что кем-нибудь хорошо сказано, я считаю и своим.

Сенека 1, 137

Прежде чем сказать что-либо другим, скажи это себе.

Сенека

Говорить, не думая, значит стрелять, не целясь.

Т. Фуллер

Хороший язык – доброе оружие.

Т. Фуллер

Пословица – это большое содержание, выраженное в немногих словах.

Т.Фуллер 1, 142

Обороты речи – это своего рода одежда, в которую облачены мысли.

Энгель 1, 138

рекомендации для публичных выступлений — Business FM Kazakhstan

Предлагаем вашему вниманию отрывок, посвященный способам выстроить публичный диалог.

Важный вопрос, который следует задать себе на стадии подготовки: ваша речь — это монолог или диалог?

Дело в том, что когда человек говорит монологично, то есть просто рассказывает, не обращаясь к залу, то аудитория в какой-то момент начинает скучать. Людям интересно быть вовлеченными в то, о чем сейчас говорит спикер.

Для выстраивания диалога есть такой прием, как «цепляющий вопрос». Такой, на который аудитория может ответить только «да» или «нет». Это так называемый закрытый вопрос. Почему именно он? Если вопрос будет «открытым», то есть отвечающий сможет долго рассуждать, — кто-то из слушателей этим непременно воспользуется. Тогда он заберет наше время, нам будет очень сложно остановить этого человека. Так что только «закрытые» вопросы. Например: «Нужны ли нашему городу новые транспортные развязки?» Это первый прием для установления диалога с аудиторией.

Второй прием — риторический вопрос, не предполагающий ответа. Мы его задали, сделали паузу и дальше продолжаем свою речь. «Городу не хватает транспортных развязок, разве можно так жить?» А зал в этот момент погрузился в размышления и либо согласился, либо нет с этим риторическим вопросом. (Кому-то, возможно, и без этих развязок неплохо, но большинство мысленно вас поддержит.)

Третий прием — описание реальности. Это тоже ведет к тому, чтобы с аудиторией возник диалог. Мы описываем, что происходит здесь и сейчас. Например, если тема выступления — развитие, то описание реальности — то, что в зале сейчас сидят люди, для которых эта тема не нова. Они ежедневно сталкиваются с саморазвитием, с прохождением различных тренингов, курсов и семинаров, потому что для них важно, что с ними будет дальше в жизни.

А если речь идет о ситуации с пробками на дорогах, то я могу сказать: «Если мы друг на друга взглянем, то увидим, что все мы разные, но хотим одного — чтобы в городе появились новые транспортные развязки». То есть, чтобы вовлечь зал, беру в контексте своей речи примеры из этого же зала. И когда начинаю рассказывать людям про них же, им становится интересно.

Четвертый прием — обращение. Я считаю, что это необходимо, буквально через каждые пять-шесть предложений обязательно обращаться к залу напрямую: «Коллеги, обратите внимание» либо «Дамы и господа!» А если кого-то знаете по именам, еще лучше. Обратитесь к ним! При этом важно помнить, что диалог с этим человеком должен быть коротким, поэтому лучше задать закрытый вопрос, обращаясь по имени, и получить ответ в виде двух-трех слов, на этом и завершить маленький обмен репликами.

Последнее — попросить подсказку у зала. Вы забыли какое-нибудь слово: «Подскажите, пожалуйста, прямо на языке вертится». И они с удовольствием подсказывают.

Все перечисленные приемы для привлечения внимания не подходят для всех случаев без разбора. Если я выступаю с презентацией нашего проекта перед руководством и буду просить у них подсказку, то мой руководитель — допустим, недемократичный, доминантный, очень импульсивный — скажет: «Ты пришла нам рассказывать или у нас спрашивать? Думай сама, говори сама». А вот короткие вопросы работают везде: «Согласны?», «Ведь так?», «Кто считает, что так?», «А кто считает, что не так?» Вот этим мы и цепляем зал.

Кстати, прием с подсказкой можно использовать, даже если мы не забывали слово, — но только в случае, если мы хорошие актеры. Не всем это дано. Поэтому я все-таки за то, чтобы спрашивать именно то, чего не знаешь.

Можно заранее подготовить этот прием. Например, на казахском языке я веду тренинги очень редко. И каждый раз обязательно что-нибудь забываю. Поэтому в начале тренинга делаю нейтрализацию и говорю:

— Коллеги, мне сегодня будет очень нужна ваша помощь. К сожалению, тренинги на казахском языке не настолько востребованы, чаще нужны на русском. Я мало практикую свой родной язык. Мне стыдно, каюсь. Но я все равно продолжаю эти тренинги, чтобы учиться. Поэтому мне сегодня нужна ваша помощь. Если я забуду какое-то слово, подскажите мне, пожалуйста.

Все, группа моя! Она меня уже любит, я заранее их сделала экспертами, они теперь все крутые, классные. И им хорошо, и мне. Когда выступаю, стоит мне споткнуться на каком-то слове, я смотрю в сторону слушателей, и мне зал хором говорит все варианты.

Прошу запомнить: когда мы обращаемся к залу и произносим: «Коллеги», «Друзья», «Дамы и господа», — смотреть на слушателей обязательно. Тем более когда задаем вопросы — закрытые и риторические, которые позволяют нам отследить реакцию зала на наши слова.

Закрытые, риторические вопросы хорошо задавать через каждые два-три предложения. Если их долгое время не будет, аудитории становится скучно, люди начинают уходить в телефоны. Работы с ними не происходит. Спикер проговаривает свой монолог сам для себя. Поэтому я за то, чтобы постоянно обращаться к залу. Только тогда аудитория начинает думать про то, что мы говорим.

Диалог со слушателями должен быть всегда, хоть какой-то. Мне сложно, когда я выступаю, а люди сидят за компьютерами и я не вижу реакции. Поэтому надо призывать: «Отметьте, запишите, поставьте лайк», — чтобы понять, как аудитория реагирует.

У меня был и такой опыт: когда я с проектом Верховного суда приехала в очередной регион, в зале сидело около ста человек — и я, как всегда, начала задавать вопросы. Важно учесть, насколько аудитория готова к этому. Я не учла. В самом начале я очень часто задавала закрытые, риторические вопросы и те, на которые надо отвечать одно-два слова. Вскоре почувствовала, что мою аудиторию это злит. Было такое ощущение, что они беззвучно говорят: «Почему ты все время спрашиваешь, ведь это мы должны от тебя информацию получать!» А спрашивала я простые вещи, предполагающие столь же простые ответы: «Что мешает нам доносить свои мысли?» (Неуверенность, плохая дикция и т. д.) То есть сначала хотела понять, что именно они уже знают, а потом дать свою экспертную информацию. Но не тут-то было!

Кто-то из зала не выдержал и произнес: «Вы нас будете учить или только спрашивать? Это не тренинг, а какой-то социологический опрос!» То есть надо учитывать специфику, кто ваши слушатели. Когда часто говоришь: «Поднимите руку», — со школьниками это прокатит, но взрослых людей быстро начнет раздражать. Поэтому должно быть все в меру.

Важная деталь — контекст мероприятия. Если это более консервативная аудитория и я делаю отчет о проделанной работе, то там, конечно же, вопросы задавать особо не получится. Там я только констатирую факты. Можно сделать описание реальности либо обращение. Но строго исходя из примеров, которые приводишь.

Но когда моя задача — мотивировать людей к действию, то я много задаю вопросов, веду диалог с залом, потому что аудитория открыта.

И другой важный момент — насколько я сама готова задавать вопросы, хорошо ли натренирована в этом искусстве. Это тоже нужно помнить.

Наш самый полезный инструмент — вопросы, и не всегда по теме выступления.

Например, можно спросить у аудитории: не холодно ли? Хорошо ли слышно? Все ли понятно? Таким образом вы проявляете переживание, показываете, что эти люди вам не безразличны.

Но! Когда вы спрашиваете про состояние аудитории, надо учитывать, что за люди сидят перед вами. Если это консервативная, закрытая публика и вы будете постоянно отходить от темы, они этого могут и не понять. За все время выступления можно спросить об их самочувствии один раз, не больше, потому что они будут сфокусированы на работе. Но если перед вами молодые и энергичные маркетологи, которые в основном занимаются выступлениями с презентациями, тогда ваш стиль поведения немного поменяется. Здесь хорошо бы проявить к ним внимание. То есть прямо спросить: «Ребята, как вы себя чувствуете? Кому-то воды? Кто хочет — можете выйти, но ненадолго». Но ни в коем случае не быть назойливым.

Помню, на одном тренинге у выступающего была любимая фраза: «Все понятно?» И вот когда он через каждые два предложения это спрашивал, я себя чувствовала дурочкой. Не нужно унижать интеллект вашей аудитории. В конечном итоге, если слушателям что-то непонятно, они сами спросят. Можно подтолкнуть их к этому, сказав: «Есть ли вопросы?» Заметьте, это звучит не обидно, в отличие от «все ли понятно».

Есть тонкая грань. Если вы чувствуете, что сейчас у аудитории глаза закроются, то в этот момент можно спросить: «Коллеги, вы не устали? Может, открыть окно?» А просто ради галочки задавать цепляющие вопросы нельзя. Все должно быть искренне.

А вот закрытые вопросы использовать можно везде. Они-то как раз и могут быть наработанными. Это как инструмент, с которым ты долго тренировался, пока не научился пользоваться. Причем задавать их можно по наитию, интуитивно: чувствуете, что можно именно здесь, — задавайте, даже если изначально не планировали. Но надо быть осторожнее: если через каждое слово что-то спрашивать, аудитория почувствует себя неуютно. Мол, что это — допрос?

Сама была свидетельницей подобного. Есть у нас в стране одно учебное заведение для высокопоставленных силовиков. В первый год его существования пригласили тренеров — национальных и международного уровня. Сегодня преподает тренер-англичанин, завтра— казах. И как-то раз, после очередного выступления британца, я услышала от аудитории: «Почему они постоянно нам вопросы задают, а не говорят сразу, что делать? Мы пришли учиться!»

Вот что значит — коучинговый метод преподавания. Тренер-иностранец действовал прогрессивно: направлял людей на то, чтобы они принимали решения самостоятельно. Но на тот момент менталитет наших сотрудников правоохранительных органов был таков: что тебе сказали, то ты и сделал. Они искренне жаждали знаний, но даже не думали, что обучаться можно через осознание своих ответов на вопросы преподавателя.

Если мы не учитываем специфику деятельности аудитории и ее менталитет, может произойти то, что случилось с нашими коллегами из Англии. Их просто не воспринимали как тренеров. Скорее как дознавателей.

Поэтому когда я выступала перед этими «студентами», то задавала вопросы чаще всего закрытого характера. При ответе на них достаточно кивать или отрицательно мотать головой. Но это было уже давно. Возможно, сейчас ситуация изменилась и эти люди приняли коучинговый подход.

Будущее — за диалогом. Давайте научимся слушать и слышать друг друга!

Борись за внимание!

Когда я вела тренинги первый год, у меня были маленькие группы — пять человек максимум. Как-то раз приходит женщина, очень красивая, из топовых руководителей. Я начинаю рассказывать про свой тренинг, давать задание, смотрю, а она явно чем-то недовольна, судя по выражению лица. У меня впереди восемь дней тренингов по три часа, сейчас только первый день, а этой даме уже что-то не нравится!

Во второй день она снова ко мне приходит. Я думаю: «А зачем, если ей неинтересно?» Мне опять некомфортно. На третий день я не выдерживаю, спрашиваю у нее во время кофе-брейка: «Как вам наш тренинг?» Она мне отвечает: «Меруерт, все, что вы рассказываете, — настолько важные вещи, что я всегда слушаю вас максимально сосредоточенно!» То есть я два дня мучилась — и зря. Поэтому теперь, когда вижу такие лица, — говорю себе, что меня внимательно слушают…

…Иногда приходится видеть, что аудитория отвлеклась: шушукается, сидит в телефонах или просто сидит, всем видом говоря: «Мне это неинтересно». Ваша первоочередная задача — сохранить свое состояние, не воспринимать утрату внимания как личное оскорбление и, конечно, не теряться. Самая большая ошибка — это думать: «Видимо, со мной что-то не так». Нет!

Помните, что есть люди, которые любят делать несколько дел одновременно. Человеку комфортно и скроллить ленту новостей, и слушать выступление, например. А кто-то даже, может быть, записывает в телефон важные тезисы из вашего выступления. Есть такие, которым важно обсуждать, что они сейчас услышали. А встречаются иногда и те, что внимательно воспринимают всю информацию, но у них такое выражение лица, как будто им неинтересно. Как говорится, не судите о книге по обложке!

Но если вы отчетливо понимаете, что теряете внимание аудитории, — что нужно делать?

Первый шаг — изменить свою энергетику, подачу: темп речи, громкость голоса, жестикуляцию. Если вы всегда говорили громко, то в какой-то момент надо начать говорить тише. Сравните: когда мы заходим в клуб, там играет музыка, и мы сразу хотим танцевать. Но уже через 10–15 минут настолько не замечаем этой музыки, что можем спокойно сидеть и разговаривать. Если мы говорим всегда одинаково, то аудитория привыкает. Это нужно менять.

Второй шаг — задавать известные нам из предыдущей главы цепляющие вопросы. Обратиться в сторону аудитории, вовлечь ее.

Третий шаг. Если в аудитории кто-то разговаривает, можно описать реальность: «Видимо, в этой части зала идет важное обсуждение. Может быть, вы поделитесь с нами?» Проговаривая этот момент, мы вовлекаем аудиторию. Если есть возможность передвигаться, то можно сделать несколько шагов в эту сторону. Единственное — все это надо делать дружественно. Если вы скажете с сарказмом: «У вас там, наверное, разговор интереснее, чем то, о чем я рассказываю», — потеряете свою аудиторию.

Когда зал большой и люди на задних рядах отвлечены, не сфокусированы на выступлении, можно предложить игру. Тут важен формат выступления. Если спикер выступает с интересной темой, где есть возможность свободы действия, то он, конечно, может задать вопрос: «Итак, ребята с последних рядов, вы нам нужны. Подскажите, пожалуйста, что бы вы сделали, если бы ваша аудитория перестала вас слушать?» Повторю: это делать надо очень дружественно, без ехидства и язвительности. Ни в коем случае нельзя говорить: «В нашем зале сидят такие люди, которые ведут себя невежливо. Ты выступаешь, а они не обращают внимания. Сейчас еще и разговаривают».

Задача спикера — не оттолкнуть аудиторию, а заинтересовать ее, привлечь к диалогу. А почему хорошее выступление должно быть именно диалогом — вы уже знаете!

рекомендации для публичных выступлений — Рамблер/кино

Умеешь говорить? Научись слушать

Важный вопрос, который следует задать себе на стадии подготовки: ваша речь — это монолог или диалог? Дело в том, что когда человек говорит монологично, то есть просто рассказывает, не обращаясь к залу, то аудитория в какой-то момент начинает скучать. Людям интересно быть вовлеченными в то, о чем сейчас говорит спикер. Для выстраивания диалога есть такой прием, как «цепляющий вопрос». Такой, на который аудитория может ответить только «да» или «нет». Это так называемый закрытый вопрос. Почему именно он? Если вопрос будет «открытым», то есть отвечающий сможет долго рассуждать, — кто-то из слушателей этим непременно воспользуется. Тогда он заберет наше время, нам будет очень сложно остановить этого человека. Так что только «закрытые» вопросы. Например: «Нужны ли нашему городу новые транспортные развязки?» Это первый прием для установления диалога с аудиторией. Второй прием — риторический вопрос, не предполагающий ответа. Мы его задали, сделали паузу и дальше продолжаем свою речь. «Городу не хватает транспортных развязок, разве можно так жить?» А зал в этот момент погрузился в размышления и либо согласился, либо нет с этим риторическим вопросом. (Кому-то, возможно, и без этих развязок неплохо, но большинство мысленно вас поддержит.) Третий прием — описание реальности. Это тоже ведет к тому, чтобы с аудиторией возник диалог. Мы описываем, что происходит здесь и сейчас. Например, если тема выступления — развитие, то описание реальности — то, что в зале сейчас сидят люди, для которых эта тема не нова. Они ежедневно сталкиваются с саморазвитием, с прохождением различных тренингов, курсов и семинаров, потому что для них важно, что с ними будет дальше в жизни. А если речь идет о ситуации с пробками на дорогах, то я могу сказать: «Если мы друг на друга взглянем, то увидим, что все мы разные, но хотим одного — чтобы в городе появились новые транспортные развязки». То есть, чтобы вовлечь зал, беру в контексте своей речи примеры из этого же зала. И когда начинаю рассказывать людям про них же, им становится интересно. Четвертый прием — обращение. Я считаю, что это необходимо, буквально через каждые пять-шесть предложений обязательно обращаться к залу напрямую: «Коллеги, обратите внимание» либо «Дамы и господа!» А если кого-то знаете по именам, еще лучше. Обратитесь к ним! При этом важно помнить, что диалог с этим человеком должен быть коротким, поэтому лучше задать закрытый вопрос, обращаясь по имени, и получить ответ в виде двух-трех слов, на этом и завершить маленький обмен репликами. Последнее — попросить подсказку у зала. Вы забыли какое-нибудь слово: «Подскажите, пожалуйста, прямо на языке вертится». И они с удовольствием подсказывают. Все перечисленные приемы для привлечения внимания не подходят для всех случаев без разбора. Если я выступаю с презентацией нашего проекта перед руководством и буду просить у них подсказку, то мой руководитель — допустим, недемократичный, доминантный, очень импульсивный — скажет: «Ты пришла нам рассказывать или у нас спрашивать? Думай сама, говори сама». А вот короткие вопросы работают везде: «Согласны?», «Ведь так?», «Кто считает, что так?», «А кто считает, что не так?» Вот этим мы и цепляем зал. Кстати, прием с подсказкой можно использовать, даже если мы не забывали слово, — но только в случае, если мы хорошие актеры. Не всем это дано. Поэтому я все-таки за то, чтобы спрашивать именно то, чего не знаешь. Можно заранее подготовить этот прием. Например, на казахском языке я веду тренинги очень редко. И каждый раз обязательно что-нибудь забываю. Поэтому в начале тренинга делаю нейтрализацию и говорю: — Коллеги, мне сегодня будет очень нужна ваша помощь. К сожалению, тренинги на казахском языке не настолько востребованы, чаще нужны на русском. Я мало практикую свой родной язык. Мне стыдно, каюсь. Но я все равно продолжаю эти тренинги, чтобы учиться. Поэтому мне сегодня нужна ваша помощь. Если я забуду какое-то слово, подскажите мне, пожалуйста. Все, группа моя! Она меня уже любит, я заранее их сделала экспертами, они теперь все крутые, классные. И им хорошо, и мне. Когда выступаю, стоит мне споткнуться на каком-то слове, я смотрю в сторону слушателей, и мне зал хором говорит все варианты. Прошу запомнить: когда мы обращаемся к залу и произносим: «Коллеги», «Друзья», «Дамы и господа», — смотреть на слушателей обязательно. Тем более когда задаем вопросы — закрытые и риторические, которые позволяют нам отследить реакцию зала на наши слова. Закрытые, риторические вопросы хорошо задавать через каждые два-три предложения. Если их долгое время не будет, аудитории становится скучно, люди начинают уходить в телефоны. Работы с ними не происходит. Спикер проговаривает свой монолог сам для себя. Поэтому я за то, чтобы постоянно обращаться к залу. Только тогда аудитория начинает думать про то, что мы говорим. Диалог со слушателями должен быть всегда, хоть какой-то. Мне сложно, когда я выступаю, а люди сидят за компьютерами и я не вижу реакции. Поэтому надо призывать: «Отметьте, запишите, поставьте лайк», — чтобы понять, как аудитория реагирует. У меня был и такой опыт: когда я с проектом Верховного суда приехала в очередной регион, в зале сидело около ста человек — и я, как всегда, начала задавать вопросы. Важно учесть, насколько аудитория готова к этому. Я не учла. В самом начале я очень часто задавала закрытые, риторические вопросы и те, на которые надо отвечать одно-два слова. Вскоре почувствовала, что мою аудиторию это злит. Было такое ощущение, что они беззвучно говорят: «Почему ты все время спрашиваешь, ведь это мы должны от тебя информацию получать!» А спрашивала я простые вещи, предполагающие столь же простые ответы: «Что мешает нам доносить свои мысли?» (Неуверенность, плохая дикция и т. д.) То есть сначала хотела понять, что именно они уже знают, а потом дать свою экспертную информацию. Но не тут-то было! Кто-то из зала не выдержал и произнес: «Вы нас будете учить или только спрашивать? Это не тренинг, а какой-то социологический опрос!» То есть надо учитывать специфику, кто ваши слушатели. Когда часто говоришь: «Поднимите руку», — со школьниками это прокатит, но взрослых людей быстро начнет раздражать. Поэтому должно быть все в меру. Важная деталь — контекст мероприятия. Если это более консервативная аудитория и я делаю отчет о проделанной работе, то там, конечно же, вопросы задавать особо не получится. Там я только констатирую факты. Можно сделать описание реальности либо обращение. Но строго исходя из примеров, которые приводишь. Но когда моя задача — мотивировать людей к действию, то я много задаю вопросов, веду диалог с залом, потому что аудитория открыта. И другой важный момент — насколько я сама готова задавать вопросы, хорошо ли натренирована в этом искусстве. Это тоже нужно помнить. Наш самый полезный инструмент — вопросы, и не всегда по теме выступления. Например, можно спросить у аудитории: не холодно ли? Хорошо ли слышно? Все ли понятно? Таким образом вы проявляете переживание, показываете, что эти люди вам не безразличны. Но! Когда вы спрашиваете про состояние аудитории, надо учитывать, что за люди сидят перед вами. Если это консервативная, закрытая публика и вы будете постоянно отходить от темы, они этого могут и не понять. За все время выступления можно спросить об их самочувствии один раз, не больше, потому что они будут сфокусированы на работе. Но если перед вами молодые и энергичные маркетологи, которые в основном занимаются выступлениями с презентациями, тогда ваш стиль поведения немного поменяется. Здесь хорошо бы проявить к ним внимание. То есть прямо спросить: «Ребята, как вы себя чувствуете? Кому-то воды? Кто хочет — можете выйти, но ненадолго». Но ни в коем случае не быть назойливым. Помню, на одном тренинге у выступающего была любимая фраза: «Все понятно?» И вот когда он через каждые два предложения это спрашивал, я себя чувствовала дурочкой. Не нужно унижать интеллект вашей аудитории. В конечном итоге, если слушателям что-то непонятно, они сами спросят. Можно подтолкнуть их к этому, сказав: «Есть ли вопросы?» Заметьте, это звучит не обидно, в отличие от «все ли понятно». Есть тонкая грань. Если вы чувствуете, что сейчас у аудитории глаза закроются, то в этот момент можно спросить: «Коллеги, вы не устали? Может, открыть окно?» А просто ради галочки задавать цепляющие вопросы нельзя. Все должно быть искренне. А вот закрытые вопросы использовать можно везде. Они-то как раз и могут быть наработанными. Это как инструмент, с которым ты долго тренировался, пока не научился пользоваться. Причем задавать их можно по наитию, интуитивно: чувствуете, что можно именно здесь, — задавайте, даже если изначально не планировали. Но надо быть осторожнее: если через каждое слово что-то спрашивать, аудитория почувствует себя неуютно. Мол, что это — допрос? Сама была свидетельницей подобного. Есть у нас в стране одно учебное заведение для высокопоставленных силовиков. В первый год его существования пригласили тренеров — национальных и международного уровня. Сегодня преподает тренер-англичанин, завтра— казах. И как-то раз, после очередного выступления британца, я услышала от аудитории: «Почему они постоянно нам вопросы задают, а не говорят сразу, что делать? Мы пришли учиться!» Вот что значит — коучинговый метод преподавания. Тренер-иностранец действовал прогрессивно: направлял людей на то, чтобы они принимали решения самостоятельно. Но на тот момент менталитет наших сотрудников правоохранительных органов был таков: что тебе сказали, то ты и сделал. Они искренне жаждали знаний, но даже не думали, что обучаться можно через осознание своих ответов на вопросы преподавателя. Если мы не учитываем специфику деятельности аудитории и ее менталитет, может произойти то, что случилось с нашими коллегами из Англии. Их просто не воспринимали как тренеров. Скорее как дознавателей. Поэтому когда я выступала перед этими «студентами», то задавала вопросы чаще всего закрытого характера. При ответе на них достаточно кивать или отрицательно мотать головой. Но это было уже давно. Возможно, сейчас ситуация изменилась и эти люди приняли коучинговый подход. Будущее — за диалогом. Давайте научимся слушать и слышать друг друга! Борись за внимание! Когда я вела тренинги первый год, у меня были маленькие группы — пять человек максимум. Как-то раз приходит женщина, очень красивая, из топовых руководителей. Я начинаю рассказывать про свой тренинг, давать задание, смотрю, а она явно чем-то недовольна, судя по выражению лица. У меня впереди восемь дней тренингов по три часа, сейчас только первый день, а этой даме уже что-то не нравится! Во второй день она снова ко мне приходит. Я думаю: «А зачем, если ей неинтересно?» Мне опять некомфортно. На третий день я не выдерживаю, спрашиваю у нее во время кофе-брейка: «Как вам наш тренинг?» Она мне отвечает: «Меруерт, все, что вы рассказываете, — настолько важные вещи, что я всегда слушаю вас максимально сосредоточенно!» То есть я два дня мучилась — и зря. Поэтому теперь, когда вижу такие лица, — говорю себе, что меня внимательно слушают… …Иногда приходится видеть, что аудитория отвлеклась: шушукается, сидит в телефонах или просто сидит, всем видом говоря: «Мне это неинтересно». Ваша первоочередная задача — сохранить свое состояние, не воспринимать утрату внимания как личное оскорбление и, конечно, не теряться. Самая большая ошибка — это думать: «Видимо, со мной что-то не так». Нет! Помните, что есть люди, которые любят делать несколько дел одновременно. Человеку комфортно и скроллить ленту новостей, и слушать выступление, например. А кто-то даже, может быть, записывает в телефон важные тезисы из вашего выступления. Есть такие, которым важно обсуждать, что они сейчас услышали. А встречаются иногда и те, что внимательно воспринимают всю информацию, но у них такое выражение лица, как будто им неинтересно. Как говорится, не судите о книге по обложке! Но если вы отчетливо понимаете, что теряете внимание аудитории, — что нужно делать? Первый шаг — изменить свою энергетику, подачу: темп речи, громкость голоса, жестикуляцию. Если вы всегда говорили громко, то в какой-то момент надо начать говорить тише. Сравните: когда мы заходим в клуб, там играет музыка, и мы сразу хотим танцевать. Но уже через 10–15 минут настолько не замечаем этой музыки, что можем спокойно сидеть и разговаривать. Если мы говорим всегда одинаково, то аудитория привыкает. Это нужно менять. Второй шаг — задавать известные нам из предыдущей главы цепляющие вопросы. Обратиться в сторону аудитории, вовлечь ее. Третий шаг. Если в аудитории кто-то разговаривает, можно описать реальность: «Видимо, в этой части зала идет важное обсуждение. Может быть, вы поделитесь с нами?» Проговаривая этот момент, мы вовлекаем аудиторию. Если есть возможность передвигаться, то можно сделать несколько шагов в эту сторону. Единственное — все это надо делать дружественно. Если вы скажете с сарказмом: «У вас там, наверное, разговор интереснее, чем то, о чем я рассказываю», — потеряете свою аудиторию. Когда зал большой и люди на задних рядах отвлечены, не сфокусированы на выступлении, можно предложить игру. Тут важен формат выступления. Если спикер выступает с интересной темой, где есть возможность свободы действия, то он, конечно, может задать вопрос: «Итак, ребята с последних рядов, вы нам нужны. Подскажите, пожалуйста, что бы вы сделали, если бы ваша аудитория перестала вас слушать?» Повторю: это делать надо очень дружественно, без ехидства и язвительности. Ни в коем случае нельзя говорить: «В нашем зале сидят такие люди, которые ведут себя невежливо. Ты выступаешь, а они не обращают внимания. Сейчас еще и разговаривают». Задача спикера — не оттолкнуть аудиторию, а заинтересовать ее, привлечь к диалогу. А почему хорошее выступление должно быть именно диалогом — вы уже знаете! Фото: GaudiLab / Shutterstock

9 шагов, чтобы наконец-то заткнуться и научиться слушать

Плохие привычки слушать являются причиной многих наших повседневных проблем. Будь то разрушительное разногласие с коллегой, недопонимание с супругом или партнером или ужасное обслуживание клиентов, дымящийся пистолет часто является просто неспособностью обратить внимание — по-настоящему прислушаться к тому, что говорит другой человек.

Конечно, легко разработать методы, которые помогут вам запомнить того, что говорят людей, — это «двухухое» слушание, и, возможно, если бы мы это сделали, у всех было бы меньше разногласий с коллегами, семьей и друзьями.Но лучшее прослушивание через два уха унесет вас далеко. Если вы действительно хотите повысить уровень слушания, который изменит вашу жизнь и повлияет на вашу привычку находить оправдания, тогда совершенно необходимо развивать сердечные навыки слушания «третьим ухом».

Если вы слушаете «третьим ухом», то вы не фильтруете то, что слышите, с помощью предположений, стереотипов, суждений, чужих слов и горечи. Вы не позволяете прошлому опыту общения с кем-то ограничивать вашу способность по-настоящему сопереживать чужой «жизненной нагрузке».«Слушание третьим ухом» также означает вовлечение и соединение с другим человеком на эмоциональном уровне.

Обучение третьему уху

Как деловой и личный коуч и оратор, я вижу силу установления этого первичного слухового соединения через мое взаимодействие с различными группами людей и отдельными клиентами по всему миру. Например, каждый год, когда я преподаю курс глобального лидерства Rutgers International Executive MBA в Китае, я сталкиваюсь с разнообразной группой инженеров, руководителей проектов, программистов и консультантов, которые привыкли использовать в работе свое аналитическое левое полушарие мозга больше, чем правое межличностное. головной мозг.Честно говоря, в начале занятий я вижу по их глазам, что они скорее сделают маникюр льву, чем будут в моем классе. Эти студенты знают, что в течение двух недель не будут обсуждаться экономика, статистика, бизнес-анализ, электронные таблицы, маркетинговые стратегии, исследовательские проекты или круговые диаграммы. Вместо этого они знают, что им нужно будет использовать свой heart connection , чтобы вести, развивать, управлять и строить отношения с командами и отдельными исполнителями.

Медленно в течение этих двух недель я наблюдаю, как левополушарные будущие капитаны индустрии получают это , и я наблюдаю глубокий сдвиг в их отношении, поскольку они полностью понимают силу управления и слушания от всего сердца.

Что размывает ваше зрение при слушании?

Когда я рассматриваю свой послужной список прослушивания, я могу вспомнить бесчисленное количество раз, когда я отключался, защищался или выходил из строя. Общим знаменателем для меня обычно были гнев, волнение, нетерпение, негодование, предвзятость или желание быть правым. Я знаю, что мое тело присутствовало на этих разговорах, но мой разум и чуткое поддерживающее третье ухо отправились на прогулку.

Я помню один звонок от продавца пару лет назад, который я не получил, потому что явно не слушал клиента.На протяжении всей встречи мне давали множество подсказок относительно того, как мне вести разговор, если я хочу работать, но я продолжал говорить, продавая свои услуги и предпочитаемый подход, а не слушал. Когда я не получил работу, я сопротивлялся искушению найти удобное оправдание и вместо этого спросил потенциального клиента. Этот звонок подтвердил то, что я уже знал в глубине души: я не слушал, и это мне дорого обошлось.

Можете ли вы вспомнить подобные случаи, когда, оглядываясь назад с ясным видением задним числом, вы признавали, что разговаривали с неработающим третьим ухом?

9 шагов к прослушиванию третьим ухом

Я считаю, что наша коллективная нехватка навыков слушания является одной из самых больших проблем, с которыми мы все сталкиваемся.Плохие навыки слушания препятствуют вашему продвижению по службе; плохое слушание мешает нам иметь глубокие и значимые отношения с нашими супругами и партнерами; и, что еще хуже, отсутствие возможности слушать третьим ухом создает опасные препятствия для сохранения мира между странами.

Итак, что вы можете сделать, чтобы внести изменения?

Во-первых, удалите свой текущий подход к прослушиванию, если вы готовы признать, что он не работает для вас. Затем примените этот девятиэтапный подход, который поможет вам начать путь к слушанию «все вместе»:

  1. Во-первых, дайте себе обет быть лучшим слушателем.Это отличное начало — простое, но основательное.
  2. Во время разговора прислушивайтесь к содержанию, значению и чувству в том, что говорит другой человек. Прекратите перебивать!
  3. Слушайте, чтобы понимать, помогать, видеть и поддерживать, а не комментировать, не соглашаться и придираться.
  4. Позвольте минуты тишины, когда человек заканчивает мысль, чтобы дать возможность другому человеку прокомментировать. Не прыгай!
  5. Слушайте, что не говорит другой человек.
  6. Не позволяйте своему прошлому или вашему желанию «исправить» проблему или беспокойство мешать прослушиванию всего сообщения.
  7. Просите разъяснений только при необходимости.
  8. Если разговор вас рассердит или расстроит, продолжайте говорить себе в этот момент: «Сосредоточьтесь на положительных результатах и ​​ожидайте успеха!»
  9. Практикуйте эти техники, говоря собеседнику, с которым вы разговариваете, прикасаться к вашей руке каждый раз, когда он или она чувствуют, что вы вышли из разговора.

Перепечатано с разрешения издателя из РУКОВОДСТВА ПО УСПЕХУ БЕЗ ИЗВЛЕЧЕНИЙ (c) 2012 Джим «Мистер Энерджи» Смит-младший.
Опубликовано Career Press, Помптон-Плейнс, Нью-Джерси. 800-227-3371. Все права защищены.

Эти 4 совета могут превратить вас в лучшего слушателя и бизнес-лидера

Одна из моих любимых цитат Далай-ламы: «Когда вы говорите, вы повторяете только то, что уже знаете. Но если вы слушаете, вы может узнать что-то новое «. Однако я изо всех сил стараюсь следовать этому мудрому совету каждый день в своем бизнесе; Как мы все знаем, с постоянными перебоями и поступающей информацией, иногда это сложно сделать.

Один из худших переживаний в бизнесе — это готовиться к встрече, когда другой человек проверяет свой телефон, электронную почту или иным образом отвлекается. Это дает понять, что то, что человек должен сказать, не важно, даже если это непреднамеренно. так много, что может улучшить ваше ведение бизнеса и предложить новые идеи для инноваций.

Хороший слушатель — более сильный лидер.Основатель Virgin Group Ричард Брэнсон сказал: «Хорошие слушатели часто отлично умеют раскрывать и воплощать в жизнь стратегии и планы, которые имеют большое влияние». Успешные бизнесмены, такие как Брэнсон и другие, понимают потребности, сильные и слабые стороны людей и проблемы. Они делают это, прислушиваясь к тому, что они говорят, а затем действуют в соответствии с этим.

Хорошее умение слушать также поможет вам сэкономить деньги. Сколько? По оценкам SIS International Research, компания со 100 сотрудниками тратит в среднем 17 часов в неделю на разъяснение информации.Такое количество повторений и повторных посещений приводит к затратам в 500 000 долларов в год.

Конечно, у всех нас бывают моменты, когда наш разум блуждает, и мы не можем уследить за тем, что говорят люди, или нам трудно оставаться занятыми. Конечный результат? Вы не помните все, что было сказано, и, несомненно, упускаете ценную информацию. Так что ты можешь сделать? Практикуйте активное слушание.

Тренировка вашего мозга для более активного взаимодействия со всеми, с кем вы общаетесь — большими группами, индивидуально, лично или по телефону — может помочь вам сосредоточиться на текущем моменте и лучше усваивать информацию, которую вы слышать.

Вот четыре совета, которые помогут вам стать более активным слушателем:

1. Поддерживайте зрительный контакт

Когда вы видите, что кто-то говорит, у вас гораздо больше шансов сосредоточиться на том, что он или она говорит. Это также дает вам центральную точку, чтобы ваш ум не блуждал. Отложите в сторону все, что может заставить вас потерять взгляд — бумагу, ручки, телефон и материалы для чтения. Смотрите на человека и оставайтесь на связи, пока он говорит и передает вам информацию.

2.Не будьте хищником предложений

Позвольте людям закончить свои мысли или пункты, прежде чем добавлять свои комментарии. Если вы сосредоточены на том, что хотите сказать, вы не будете слушать, что говорят другие.

3. Предлагайте минимальные поощрения

Используйте короткие позитивные подсказки, чтобы поддерживать разговор, например, «ммм-ммм», «О?» «Я понимаю», «Тогда?» «А также?» Эти короткие триггерные слова также могут занять ваш разум, потому что вы должны реагировать на сказанное.

4. Задавайте проверочные вопросы

Задавайте вопросы, чтобы привлечь внимание человека и получить более глубокую и значимую информацию. Например, «Как вы думаете, что произойдет, если вы …?» Задавая вопросы, вы можете получить новую информацию, которая может стимулировать ваше мышление и, следовательно, ваше слушание. Кроме того, убедитесь, что вы понимаете, что они пытаются донести, повторив это: «Я слышал, что вы сказали … это правильно?»

Выберите один из этих советов, чтобы практиковаться каждый день и в разных ситуациях, чтобы увидеть, какой из них лучше всего подходит для вас.Некоторые дни будут лучше, чем другие, но продолжайте и оттачивайте свои навыки.

Активное слушание — это навык, на развитие которого нужно время, поэтому не волнуйтесь, если вы не всегда добиваетесь успеха. В конце концов, чем больше вы слушаете, тем больше у вас возможностей узнать что-то новое, сделать сотрудников и клиентов более счастливыми и улучшить результаты своего бизнеса.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

4 простых, но эффективных стратегии изучения языка с помощью слуха

Давайте погрузимся в «Тринадцатый воин.

В этом фильме Антонио Бандерас играет придворного поэта Ахмада ибн Фадлана, изгнанного в далекую страну за то, что он влюбился не в ту женщину — в женщину большого шанса, определенно превышающую его уровень заработной платы.

Затем он попадает в страну викингов, культура и язык которых далеки от дома.

В фильме есть сцена, которая должна быть полностью оценена изучающими язык. Примерно через 20 минут мы видим, как главный герой сидит у костра в компании резких воинов викингов.

Мужчины хохотали, сравнивая личные истории, высмеивая подвиги друг друга. Персонаж Антонио Бандераса сидит в центре этого пошлого подшучивания и не может войти в разговор по двум причинам: 1) он поэт, который владеет пером, а не мечом, и 2) он не говорит ни слова на языке.

Затем в фильме показан монтаж, на котором он молча сидит у костра ночь за ночью. Он молча наблюдает, пристально глядя на губы, жесты и язык тела, прислушиваясь к словам, фразам и предложениям, которые все означают чепуху.

Но в течение нескольких вечеров что-то происходит.

Разговоры начали приобретать для него смысл. Он начинает понимать одно слово. А потом еще один. И другой. Вскоре он улавливает фразы, постепенно разбираясь в них.

Сцена достигает кульминации, когда Ахмад ибн Фадлан (персонаж Антонио Бандераса) внезапно произносит связную фразу, которая привлекает внимание воинов к убийству. Один из них спросил его: «Как ты выучил наш язык?»

С решительной убежденностью (и поскольку камера фокусируется прямо на его лице) Ахмад ибн Фадлан ответил:

«Я слушал!»

Загрузить: Эта запись в блоге доступна в виде удобного портативного PDF-файла. можно взять куда угодно.Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Загрузить)

Как мы изучали язык в детстве

В предыдущем разделе была освещена конкретная стратегия, которую мы, будучи детьми, использовали в изучении нашего первого языка. Мы знаем, что это работает, потому что теперь, став взрослыми, у нас есть язык, на котором мы можем говорить, читать и писать.

Стратегия, о которой я говорю, — это, конечно, слушать.

Очень жаль, что многие упускают из виду его важность в процессе изучения языка. Дело в том, что слушание — это первая и самая важная стратегия в языке. Он лежит в основе изучения нового языка, поэтому, уделяя время изучению, вам нужно уделять время тому, чтобы слушать.

Младенцы проходят фазу, которую психологи называют «периодом молчания». Как следует из названия, это время, когда младенцы учатся говорить и произносить слова на своем языке, что иногда называют предварительным этапом языкового развития.

Но не обманывайтесь, «период молчания» — это не пассивная фаза молчания. Это очень напряженное время для младенцев, чтобы усвоить фонетические особенности языковой среды.Даже если вы не слышите, как они говорят, младенцы учат язык. Они внимательно прислушиваются к окружающим звукам. (Посмотрите на эти милые круглые глаза!)

И эти крошечные человечки понимают больше, чем показывают. Если вы внимательно посмотрите на них, вы поймете, что в этих глазах есть понимание. Они могут молча мигать. Но не заблуждайтесь, младенцы слушают, наблюдают, интегрируют и адаптируются. Они так внимательно прислушиваются, что в будущем вскоре смогут воспроизводить языковые особенности окружающих их людей.(Не случайно младенцы в Техасе говорят с таким же акцентом.)

Взрослым, пытающимся освоить второй язык, следует позаимствовать страницу из справочника маленького Джонни.

Прослушивание — это , что эффективно, и , что мощно! Это проверенный временем метод, к которому вы бы сошли с ума, если бы не приняли его всерьез. Если вы испытываете трудности на каком-то этапе вашего стремления научиться бегло говорить, это часто может быть связано с тем, что вы слушаете. Вы, вероятно, полностью его пропустили и нетерпеливо бросились в сексуальную миссию выучить настоящие строки или в веселое соревнование по игре в языковые игры.

Но поскольку слушание так важно, я хотел бы дать вам набор стратегий слушания, которые резко улучшат ваши способности к обучению. Но я должен вас предупредить, это не то, что ваша бабушка слушает.

Применение этих стратегий может улучшить ваши способности, но это не прогулка по парку. Вы, вероятно, будете полностью уничтожены, когда закончите, что может означать только одно: ваши языковые знания растут и улучшаются.

4 простых, но эффективных стратегии изучения языка с помощью аудирования

1.Выберите материал, подходящий для вашего уровня.

Не откусывайте больше, чем вы можете проглотить.

Одна из самых распространенных ошибок, которые делают изучающие язык, — это использование материалов, которые слишком сложны для их уровня. Они переходят к промежуточным урокам, не прослушав предварительно материал для начинающих. Затем учащиеся жалуются, что говорящие говорят слишком быстро и не могут разобрать слова.

Представьте, что вас учат математике в первом классе. Звучит безумно, не правда ли? И все же именно это пытаются делать изучающие язык, когда выполняют задания на аудирование, которые намного превышают их уровень.

Идеальный материал для прослушивания — это тот, который на один или два уровня выше вашего текущего. Это означает, что вам нужно не слушать дискуссии носителей французского языка о некоторых эзотерических экономических теориях, когда вы только что сошли с корабля. Лучше послушайте, как дети говорят о собаках, кошках и яблоках. Вам будут полезны ораторы, которые лишь немного лучше вас. Таким образом, ваша цель становится более достижимой, и вы каждый раз достигаете лишь чуть-чуть. И угадай что? Они тоже говорят медленнее!

2.Контекстуализируйте и смотрите на общую картину

Когда вы перевариваете аудио- или видеоклип, помните, что все разговоры ведутся в определенном контексте. Слова и предложения не существуют в вакууме; нюансы — король. Глядя на общую картину, вы делаете расчетные выводы о том, что происходит в разговоре.

Ваша работа не в том, чтобы точно знать, что сказано, ни во всех деталях, а в том, чтобы знать, о чем идет речь.

Когда вы слушаете разговор, сориентируйтесь и поймите ситуацию.Являются ли докладчики давними друзьями, коллегами или членами семьи? Тогда было бы разумно ожидать много неформальных высказываний и, может быть, даже сленга. Это разговор между начальником и сотрудником? Тогда социальная динамика будет немного другой. (Это особенно верно в азиатских культурах, где они придерживаются определенных иерархических норм.)

Ищите контекстные подсказки. Если вы смотрите видео, обратите внимание на окрестности. Где расположены динамики? В конференц-зале? Детская площадка? Церковь?

Это местоположение имеет большое значение.Есть темы, которые никогда не будут обсуждаться в церкви, но будут справедливой игрой в зале заседаний.

3. Слушайте «ключевые слова» для понимания

Когда я говорю «слушайте ключевые слова», цель не в том, чтобы вы могли их сформулировать или выразить словами. Нет! Когда я говорю «слушайте ключевые слова», это значит, что вы понимаете, о чем идет речь. Между ними есть большая разница. Один из них «слушает, чтобы говорить», а другой — «слушать, чтобы понять».

Мы хотим слушать, чтобы понять.(На самом деле, ничто в этом уроке не предназначено для разговорной речи. Все сосредоточено на понимании. Говорящая часть приходит намного позже.)

Если вы думаете о том, как мы учились говорить в младенчестве, мы сначала поняли, прежде чем научились говорить говорить. Исследования постепенно показывают, что понимание важнее артикуляции. Одна из причин, по которой уроки языка не переходят в долговременную память человека из кратковременной памяти, заключается в том, что изначально не было подлинного понимания урока.Это было заучено наизусть, без какого-либо реального значения для учащегося. В этом случае, если вы дадите ему пару дней, ученик забудет все, что он или она «изучил».

Итак, когда вы прислушиваетесь к ключевым словам, это помогает понять, о чем идет речь. Не имеет значения, что вы понимаете истинный смысл утверждений. На самом деле довольно часто вы ошибаетесь. Но важно, чтобы ваше понимание улучшилось. Все остальное будет следовать из понимания.

Чтобы практиковать контекстуализацию и понимание большой картины, лучше всего изучать аудио- или видеоклипы с субтитрами или английским переводом.Лучшее место для практики — это FluentU .

Все видео снабжены субтитрами и переведены, и каждое слово сопровождается контекстным определением, изображением и несколькими примерами предложений. Вы даже можете нажать на слово, чтобы увидеть, как оно используется в других видео на сайте. Это наверняка научит вас контексту!

В настоящее время FluentU обслуживает изучающих китайский, английский, французский, немецкий, японский, итальянский, русский, корейский и испанский языки.

4. Слушайте определенные языковые особенности

Позвольте мне доказать вам раз и навсегда, что слушание — это не пассивный акт.На самом деле это далеко не так.

Слушание, по крайней мере, способствующее лингвистическому успеху, является одним из наиболее увлеченных и целенаправленных занятий. Дело не только в воздействии. Речь идет не только о том, чтобы проигрывать какой-то чужой трек в фоновом режиме, работая над чем-то совершенно другим. Этот метод слишком неэффективен для вашего времени.

Слушание — это намерение. Это обдуманно и просчитано.

Когда вы слушаете клип, будьте готовы повторить это несколько раз.Я хочу, чтобы вы прислушивались к различным нюансам, тонам, ритмам, глаголам, прилагательным и временам. Но не делайте этого сразу. Так что, возможно, в первом раунде вы прислушиваетесь к тонам и мелодии разговора. Затем вы слушаете глаголы. И так далее.

Таким образом, 90-секундный клип может занять у вас час или два, чтобы полностью переварить его. Вы готовы к такой работе? Сосредоточьтесь на разных лингвистических особенностях каждый раз, когда вы воспроизводите клип, и все начнет медленно щелкать для вас.

Возможности аудирования для изучающих язык

Если вы не живете в стране, где изучается ваш язык, ищите любую возможность услышать язык, используемый в различных контекстах и ​​обстоятельствах.Дистанционное погружение — это лучший вариант, и вот несколько советов:

Детские шоу

Как я уже упоминал ранее, начните с самого легкого материала. Так что ищите эти типы в Интернете.

Детские шоу обладают тем преимуществом, что простое построение предложений и более медленная речь. В конце концов, это для детей. Уроки часто мультисенсорные и полны ярких примеров — все они полезны для изучающего язык. Эти шоу отформатированы таким образом, чтобы вы могли легко получить контекст для различных сцен.

Кроме того, они веселые. Игры и музыка могут заинтересовать вас часами и даже улучшить ваш день. Нет ничего постыдного в том, чтобы взрослый смотрел шоу для детей. Так что если вы, например, изучаете Японию, почему бы не начать смотреть японские мультфильмы?

YouTube и другие сайты, созданные пользователями

YouTube наводнен видеоклипами с участием носителей языка в различных контекстах, форматах и ​​уровнях сложности языка. Вы можете найти забавные, интересные и даже впечатляющие видео.Развлекайтесь, но не упускайте из виду свою цель — выучить язык, а не фокус, рецепт или компьютерный взлом.

Используйте YouTube в своих интересах, поэтому всегда выбирайте видео, которые всего на один или два уровня выше вашего текущего состояния. Если вы новичок, если у вас есть домашнее видео, в котором мама / папа разговаривает со своим маленьким ребенком, этот клип принесет вам неприятные плоды.

Фильмы, концерты и новости

Фильмы имеют сюжетную линию и темы и являются хорошей практикой для прослушивания в длинном формате.Иностранные фильмы улучшат вашу способность к контекстуализации, которая является одним из самых базовых навыков, необходимых для работы на иностранном языке.

В песнях тоже есть темы и даже истории. Например, в песне о любви будут слова и фразы, относящиеся к теме «любовь». Прослушивание иностранных песен, особенно детских песен, может помочь вам в поиске ключевых слов. Но не забывайте, что добыча песен предназначена для понимания .

В выпуске новостей используется особый словарный запас.Одно из его основных преимуществ заключается в том, что он показывает видео во время сообщения истории, поэтому вы получаете преимущество в ключевых словах, которые вы слушаете. Так что, если вы видите сильные ветры и волны, вы можете быть уверены, что новости не о рождении какого-то животного в зоопарке.

Подкасты, связанные с темой

Как упоминалось ранее, контекстуализация — очень важный навык. Поэтому мы обращаемся к подкастам, чтобы услышать слова, используемые в конкретных ситуациях.

Подкасты часто имеют дело с определенными темами.Они могут говорить о спорте, моде, политике и даже о религии. Преимущество прослушивания подкастов, связанных с темой, заключается в том, что это дает вам целенаправленную тренировку на определенном подмножестве словарного запаса. Поскольку это сужает круг интересов, теперь вы можете сосредоточиться на деталях темы.

Чтобы сэкономить время и силы при тестировании различных подкастов для изучения языка, обязательно ознакомьтесь с некоторыми основными разделами и обзорами, как показано в видео ниже. Вы узнаете о некоторых популярных и скрытых жемчужинах мира языковых подкастов.

Если вам нравится изучать ресурсы перед их использованием, а также стратегии изучения языков, то обязательно подпишитесь на канал FluentU прямо сейчас.

Культурный разговор

Культурный разговор — это интервью с носителями языка с субтитрами. Это двойной удар, потому что он не только учит вас языку, но также затрагивает реалии повседневной жизни в стране происхождения языка. Таким образом, вы получите особую оценку богатства культуры. Допустим, вы хотите узнать, например, о приготовлении кофе в Уганде.Вы можете научиться именно этому, как вам объяснила сама одна из кофеварок.

FluentU

Как было сказано ранее, FluentU — один из самых эффективных веб-сайтов для изучения языков на сегодняшний день. Сэкономьте часы на поиске видео на YouTube, вместо этого попрактикуясь с отобранными вручную аутентичными видеоклипами FluentU.

Видео FluentU не только увлекательны, информативны и точно переведены, но и упорядочены по уровням и темам, поэтому вы сразу поймете, какие клипы вам подходят.Погружение в высококачественные видеоролики, которые предлагает FluentU, — это время, потраченное с пользой.

Друзья, носители языка

Наконец, если у вас есть друзья, которые являются носителями интересующего вас языка, нет ничего лучше, чем слушать их лично. Акустика другая, и общее впечатление просто более фактурное и яркое.

Просто убедитесь, что ваши друзья говорят медленнее, чем обычно, особенно вначале.Затем угостите своих друзей ужином, потому что они поделились с вами чем-то действительно ценным: новым языком.

С помощью этих четырех стратегий и новых возможностей аудирования вы можете вывести изучение языка на новый уровень.

У вас может быть даже свой собственный момент аха, как у Ахмада ибн Фадлана с воинами, когда вы можете гордо воскликнуть: «Я слушал!»

Загрузить: Эта запись в блоге доступна в виде удобного портативного PDF-файла. можно взять куда угодно.Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Загрузить)

И еще кое-что …

Если вам понравится идея учиться в свободное время, не выходя из своего интеллектуального устройства с реальным контентом на аутентичном языке, вам понравится FluentU.

С FluentU вы выучите настоящие языки, на которых говорят носители языка. На FluentU есть множество видеороликов, которые вы можете увидеть здесь:

Экран просмотра приложений FluentU.

На FluentU есть интерактивные подписи, которые позволяют нажать на любое слово, чтобы увидеть изображение, определение, аудио и полезные примеры.Теперь контент на родном языке доступен благодаря интерактивным транскриптам.

Что-то не уловил? Вернись и послушай еще раз. Пропустил слово? Наведите указатель мыши на субтитры, чтобы мгновенно просмотреть определения.

Словарь словаря песни Карлоса Бауте.

Вы можете выучить весь словарный запас из любого видео в «режиме обучения» FluentU. Проведите пальцем влево или вправо, чтобы увидеть больше примеров для слова, которое вы изучаете.

На FluentU есть тесты для каждого видео

А FluentU всегда отслеживает словарный запас, который вы изучаете.Это дает вам дополнительную возможность попрактиковаться в трудных словах и напоминает вам, когда пришло время повторить то, что вы узнали. Вы получите действительно индивидуальный опыт.

Начните использовать веб-сайт FluentU на своем компьютере или планшете или, что еще лучше, загрузите приложение FluentU из магазина iTunes или Google Play.

Если вам понравился этот пост, что-то мне подсказывает, что вам понравится FluentU, лучший способ изучать языки с помощью реальных видео.

Зарегистрируйтесь бесплатно!

Др.Шесть правил разговора и слушания Фила

Правило № 3: Установите мотив
Говорите ли вы или слушаете, вы должны четко понимать, почему что-то говорится. Мотив и сообщение важны. Если у вас есть муж, который говорит: «Ты как испанская инквизиция. Ты все время задаешь мне эти вопросы и все время приставляешь меня», вам нужно посмотреть, что стоит за этими словами. Он пытается заставить вас чувствовать себя виноватым из-за того, что он не хочет, чтобы вы что-то видели? Или вы пытаетесь контролировать слишком большую часть его жизни, потому что не уверены в себе? Отвечая на эти вопросы, вы выясните мотив и сможете двигаться дальше.

Правило №4: Общайтесь друг с другом
Вы и ваш партнер должны согласиться проверять сообщения друг друга и отвечать честно. Больше никаких б.у. Спросите своего партнера: «Действительно ли то, что вы говорите, соответствует вашим ощущениям? Это правда?» Помните, что задавая вопрос, вы должны быть готовы услышать истинный ответ. И вы должны быть готовы пройти такой же тест самостоятельно. Если спросят: «Так ты действительно в порядке?» имейте смелость сказать: «Нет, я не такой», когда на самом деле это не так. Задайте партнеру вопросы, которые подтвердят его или ее чувства.

Правило № 5: Будьте активным слушателем
Большинство людей являются пассивными слушателями. Если вы собираетесь стать активным слушателем, вам нужно овладеть двумя важными инструментами. Известный психолог Карл Роджерс назвал их «Отражением содержания» и «Отражением чувств». Я не согласен со многим из того, чему учил Роджерс, но этим он попал в самую точку.

Отражение содержания говорящего означает, что вы слушаете человека; затем вы даете ему или ей обратную связь, которая проясняет, что вы получаете фактическое сообщение, но, как вы увидите, дело не только в фактах.Вот пример того, как кто-то получает информацию, но не видит сообщения:

A: «Извините, я опоздал. Когда я выходил из дома, моя собака выбежала на улицу и была сбита машиной».
B (отражает содержание): «Так вашу собаку сбила машина?»
A: «Верно».
B: «Он мертв?»
A: «Угу».
B: «Так что вы сделали с телом собаки?»

В этом примере человек B доказывает, что человек A был услышан, что отвечает фундаментальной потребности A. Но B явно упустил суть.

Чтобы быть активным слушателем в эмоционально значимой ситуации, B должен делать больше, чем просто отражать фактическую информацию, которую передал A. Отражение чувств говорит вашему партнеру не только о том, что его услышали, но и о том, что вы «подключились» к его жизни и каким-то образом пережили ее, что очень важно для его удовлетворения. Отражение чувств звучит так:

A: «Извините, я опоздал. Когда я выходил из дома, моя собака выбежала на улицу и попала под машину».
B (отражает чувство): «О, черт возьми, ты, должно быть, ужасно себя чувствуешь.»
A:» Хорошо, я знаю. У нас была собака 12 лет, и мои дети ее очень любили ».
B:« Я уверен, что они, должно быть, так расстроены; Мне жаль, что вы переживаете это ».

Возможность отражать чувства, а не только содержание, имеет важное значение для успеха вашего общения.

Правило № 6: Оцените свои фильтры
Когда вы и Я участвую в разговоре, я не могу контролировать, насколько хорошо вы общаетесь; я могу контролировать только то, насколько хорошо я получаю то, что вы мне говорите. Я могу быть настороже, если я буду предупреждать о вещах, которые могут исказить сообщения, которые вы мне отправляете — я назовите их фильтрами.Чтобы быть хорошим слушателем, вы должны знать свои фильтры. Может быть, вы входите в конкретный разговор с повесткой дня. Может быть, вы осуждаете говорящего и вообще ему не доверяете. Может ты злишься. Любой из этих психологических фильтров может сильно исказить то, что вы слышите.

Фильтры заставляют вас принимать решения заранее. Возможно, вы предвзято относились к своему партнеру и решили, что он гончая, что он вас больше не любит. Результат: что бы он ни говорил вам, вы будете искажать это, чтобы соответствовать тому, о чем вы уже думаете, чувствуете и во что верите.

Проведите инвентаризацию ваших фильтров. Если вы не знаете о них, вы можете победить лучший коммуникатор в мире, потому что вы исказите сообщение, независимо от того, насколько хорошо оно было отправлено.

Далее: Получите шпаргалку с лекарствами от разговоров

6 причин, по которым стоит изучать искусство

Есть некоторые из нас, кто просто любит поговорить.

Мы часто бываем экстравертами, и нам часто есть что сказать, что, по нашему мнению, нужно услышать другим (не всегда речь идет о звучании нашего собственного голоса).

Дело в том, что когда мы говорим, мы обычно мало слушаем, а зачастую и учимся.

Итак, есть несколько причин, по которым вы можете захотеть меньше говорить, больше слушать и стать лучшим собеседником.

Сегодня вы узнаете шесть причин, по которым вам следует меньше учиться болтать. Мы также дадим несколько полезных советов о том, как больше слушать и получать больше от разговоров, которые вы ведете каждый день.

Почему говорить менее важно?

Итак, почему вы хотите меньше сосредотачиваться на передаче собственных мыслей и на том, чтобы стать лучшим слушателем?

Основная причина в том, что если вы станете хорошим слушателем, у вас будет более качественное общение.

Как?

  • Другим понравится поговорить с вами (потому что все мы любим разговаривать), и они откроют для вас больше.
  • Вы научитесь лучше распознавать невербальные сигналы, например язык тела.
  • Другие будут более открыты для вашей точки зрения, когда вы будете говорить с по на
  • Вы можете просто узнать что-то новое

Подобные преимущества делают целесообразным развитие хороших навыков слушания.

Давайте посмотрим глубже.

6 причин, почему нужно меньше говорить и больше слушать

Есть много причин, по которым важно научиться больше слушать.Посмотрим на шесть из них:

1. Вы могли бы просто узнать что-нибудь

Это девятое правило Петерсона для жизни: предполагайте, что человек, которого вы слушаете, может знать то, чего вы не знаете.

В конце концов, не так ли будет чаще? У каждого есть уникальный опыт, навыки и таланты, у которых можно учиться.

Научившись меньше говорить и больше слушать, вы можете переосмыслить свою часть разговора так, чтобы она больше касалась «обучения», чем «проповеди».

Давайте посмотрим на пример:

Вы обсуждаете со своим руководителем на работе, как лучше всего подойти к новому охвату продаж за квартал.

Вы твердо уверены, что автоматизированные рассылки — лучший способ. В конце концов, вы делаете это годами и добились большого успеха. Фактически, это одна из причин, по которой вас наняли в качестве лидера продаж.

Но у вице-президента по продажам другая идея. Они хотят инициировать холодную аутрич через LinkedIn.

Вы потратили годы на отработку навыков проведения рассылки по электронной почте и пренебрегали социальным охватом, потому что добивались отличных результатов в других местах.

Однако, даже если вы добились успеха в своем подходе, в предложении вашего начальника есть кое-что, что стоит изучить.

В этом сценарии, если вы научились больше слушать и меньше говорить, вы можете получить несколько золотых самородков информации от своего руководителя. Вы даже можете вместе выбрать двойной подход.

2. Вы завоюете уважение и доверие тех, с кем разговариваете.

Вы, наверное, слышали о книге Дейла Карнеги «Как заводить друзей и оказывать влияние на людей.«Это одна из самых влиятельных и продаваемых книг всех времен, и она посвящена общению и межличностным отношениям.

Одна из самых ценных рекомендаций Карнеги заключается в том, что если вы сможете стать хорошим слушателем и побудить других говорить о себе, то вы получите их уважение и восхищение.

Вспомните, когда вы в последний раз ходили на свидание, и пришли домой с мыслью: «Вау, мне очень понравилось. У нас было несколько отличных разговоров, и они были действительно интересными.”

Сколько вы говорили о себе, и сколько они говорили о себе?

А теперь попробуйте подумать о последнем свидании, на которое вы пошли, которое было поистине ужасным (это могло бы легче прийти в голову). Скорее всего, они все время говорили о себе и почти не задавали вопросов о вас.

Это явление применимо не только к романтическим отношениям, но и к межличностным отношениям с друзьями, семьей и коллегами.

Заставьте их говорить о себе, и вы завоюете их доверие, восхищение и уважение.

3. Вы привлекаете внимание, когда говорите

Почему так много успешных людей могут войти в комнату и мгновенно привлечь внимание?

Конечно, их успех сам по себе является определяющим фактором: люди хотят слышать, что говорят успешные люди.

Когда они говорят , то то, что они говорят, имеет большее влияние. Их речь более лаконична и более актуальна для разговора, чем у тех, кто говорит более регулярно.

Практикуйте искусство слушать, и вы привлечете больше внимания, добавив к беседе.

4. Карточки можно держать при себе

Не каждый разговор — это непринужденная, удобная беседа с друзьями.

Некоторые разговоры, особенно в профессиональном контексте, могут быть довольно сложными.

Вы можете категорически не согласиться с точкой зрения ваших коллег. Однако последнее, что вы хотите сделать, — это вступить в ожесточенный спор и негативно повлиять на офисную культуру.

Кроме того, вы можете узнать больше о том, как они пришли к тому, чтобы развить свою точку зрения, поскольку она сильно отличается от вашей.

Умение меньше говорить и больше слушать помогает вам держать свое собственное мнение близко к сердцу и позволяет глубже проникнуть в образ мышления других.

Это поможет избежать конфликтов на рабочем месте и поможет вам выработать более целостное мировоззрение.

5. Вы с меньшей вероятностью скажете что-нибудь глупое или о том, что пожалеете

Мы все были там.

Вы глубоко вовлечены в разговор, который вам интересен, и вы ошибаетесь.

Вы еще не до конца осознали, что говорите только вы, пока не скажете что-то, что вызывает неблагоприятную реакцию ваших коллег.

Может быть, вы высказали сомнительное, неразвитое мнение и не на самом деле отражает то, как вы думаете и чувствуете. Может быть, вы упустили какую-то информацию, которая должна была оставаться конфиденциальной.

Может быть, вы просто скупились на словах и выставили себя за дурака.

Научившись меньше говорить и больше слушать, вы даете себе пространство для развития своих идей.У вас будет больше времени, чтобы сформулировать эти идеи в четкие предложения, и вы с меньшей вероятностью скажете что-то, что заставит вас покраснеть.

6. Продолжайте разговор

Разговоры умирают довольно быстро, когда некому больше нечего сказать.

Часто это происходит потому, что обе стороны сказали все то, что хотели сказать.

Когда вы сосредоточены на том, чтобы слушать (а не на ожидании возможности высказаться), вы задаете хорошие вопросы, которые помогут поддерживать разговор.

Вы узнаете больше о точке зрения своего собеседника, задавая интересные вопросы, и часто обнаруживаете, что разговор настолько увлекательный, что в конечном итоге вы обсуждаете моменты, которые, казалось бы, не имеют ничего общего с исходной темой разговора.

Обучение искусству слушания

Итак, как научиться меньше говорить и больше слушать?

Лучший способ поработать над этим — улучшить свои навыки активного слушания.

Вот несколько советов:

  1. Поддерживайте зрительный контакт. Вы можете понять много смысла, посмотрев собеседнику в глаза.
  2. Отдельное решение. Постарайтесь не судить о том, что говорит другой человек. Скорее всего, вы заблуждаетесь в своей голове, пытаясь найти способы объяснить, в чем они ошибаются.
  3. Не забегайте вперед. Мы часто пытаемся предсказать, что другие скажут дальше. Когда мы делаем это, мы формулируем ответы, основываясь на том, что, по нашему мнению, они собираются сказать, а не на том, что они на самом деле говорят, ,
  4. Стремитесь понять, а не просто ответить. Постарайтесь перестать ждать, пока у вас появится возможность поговорить, и продолжайте активно слушать, что говорит другой человек. Позвольте им полностью выразить свои идеи, прежде чем вы начнете говорить.
  5. Почувствуйте себя комфортно в тишине. Одна из причин, по которой многие из нас так стремятся выступить следующим образом, заключается в том, что мы чувствуем себя неловко, когда между выступающими тишина. Вы можете уменьшить этот дискомфорт, сообщив собеседнику, что вы думаете, прежде чем говорить (простое «хммм» хорошо работает).
  6. Отразите им то, что они только что сказали. Отличный способ показать, что вы слушаете и понимаете, о чем говорится, — это повторить то, что вы только что услышали. Обычно это звучит примерно так: «Итак, вы говорите…»
  7. Просите пояснений. Если вы не можете отреагировать на них, возможно, вы не совсем поняли, что они имели в виду. Не бойтесь попросить их уточнить. Это покажет, что вы активно участвуете в разговоре.

Умение меньше говорить и больше слушать делает вас более сильным собеседником

Развитие навыков слушания и превращение в действительно влиятельного собеседника — одна из тех вещей, которые «легче сказать, чем сделать».

Но это задача, в которую стоит инвестировать, благодаря шести преимуществам:

  1. Вы могли бы просто узнать кое-что
  2. Вы заслужите уважение и доверие тех, с кем разговариваете.
  3. Вы привлекаете внимание, когда говорите
  4. Карточки можно держать при себе
  5. У вас меньше шансов сказать что-нибудь глупое или о том, что вы пожалеете
  6. Вы можете поддерживать разговор

Если вы читаете это как лидер, стремящийся улучшить свои навыки слушания и разговора, то, вероятно, вы настроены на постоянное саморазвитие.

Похоже на тебя? Узнайте, как BetterUp помогает лидерам в росте и преобразовании организации.

Вы не учитесь, когда говорите, вы учитесь, когда слушаете

Когда вы встречаетесь с кем-то впервые (или проводите с кем-то время), какова ваша цель? Чего вы надеетесь достичь? Что вы хотите получить от общения и общения с ними?

В общем, большинство людей не задумываются над этим вопросом намеренно, что является огромной ошибкой, потому что, если вы не уверены в том, чего хотите достичь, скорее всего, вы никогда не достигнете цели, которую хотели бы. ударить, если бы вы подумали об этом.

Но, даже когда вы четко представляете свою цель, есть вероятность, что у вас может быть очень различающийся набор целей в зависимости от человека и обстоятельств. Например, ваша цель может быть

.
  • Чтобы получить представление или направление
  • Получить помощь по проекту
  • Чтобы получить совет по решению проблемы
  • Найти деку
  • Развлечься / расслабиться / посмеяться
  • Чтобы получить удовольствие вместе
  • Чтобы найти / найти партнера или товарища по команде
  • и т. Д.

Однако есть одна цель, о которой я настоятельно рекомендую вам подумать о том, чтобы стать частью практически каждой вашей встречи, и это цель обучения у другого человека.

Если вы хотите это сделать, вы должны ежедневно следовать и практиковать следующие четыре идеи.

I. Верьте, что «все знают что-то лучше, чем я»

Неважно, в чем вы действительно хороши, независимо от того, сколько вы знаете, независимо от того, где вы ходили в школу, независимо от того, кого вы знаете — вы не можете знать всего.Огромный объем знаний, имеющихся на планете Земля прямо сейчас, ошеломляет (и будет только хуже).

Поскольку никто не может овладеть всем этим, каждый находит небольшие кусочки информации, которые ему интересны (обычно связанные со страстью или областью интересов), и осваивает эту небольшую область.

Как только вы осознаете это убеждение, вы обнаружите, что оно меняет ваши встречи с людьми, потому что вы начнете задавать вопросы этому человеку, чтобы найти эти карманы. Однако вы никогда этого не сделаете, если не начнете с убеждения, что «Все знают что-то лучше меня.”

Как ненасытный ученик, проводящий большую часть своего «свободного времени» за чтением и посещением курсов (да, даже в пятницу вечером в 22:00), я довольно много знаю о многих вещах, но все еще участвую практически в каждом разговоре думая, что человек, с которым я разговариваю, знает что-то, чего я не знаю, и что я хочу поучиться у него или у нее.

Так вы в это верите? Вы глубоко верите в то, что все знают что-то лучше вас?

II. Будьте совершенно очарованы людьми

Люди очаровательны.У каждого есть своя история — и нет двух одинаковых историй, потому что нет двух людей, которые имеют одинаковый опыт (даже близнецы, которые выросли в одном доме и учились в одной школе).

У каждого человека есть личностные различия, различия в образовании, различия в опыте, различия в личных предпочтениях, рекреационные различия, различия в отношениях, интеллектуальные различия, кулинарные различия, различия в хобби и увлечениях и т. Д.

Разнообразие человечества просто завораживает своими безграничными возможностями.

И чем больше вы будете очарованы людьми, тем большему вы захотите у них научиться. Вам захочется услышать их истории и извлечь уроки из их опыта, потому что у каждого есть уникальная и увлекательная история, которую можно рассказать.

Итак, вы очарованы другими людьми и их историями?

III. Перестань думать о тебе, когда ты с другими людьми

Одна из причин, по которой так много разговоров довольно быстро уходит в тупик, заключается в том, что каждый человек думает: «Что я хочу сказать?» или «Что я хочу спросить дальше?» «Что я хочу получить от этого?» или «Как мне выйти из этого разговора?» И т.п.

Вы заметили ориентацию? Все сосредоточено на «Я» («Чего я хочу?») В сравнении с другим человеком в разговоре. Сосредоточение внимания на себе убивает разговор. Сосредоточение внимания на другом человеке усиливает разговор.

Давай поиграем. Допустим, вы только что познакомились с Салли. Если вы ведете себя как большинство людей, вы будете искать возможности рассказать Салли о себе и своей жизни, о том, чем вы занимаетесь, что происходит в вашей жизни, над чем вы работаете и т. Д. вы закончили рассказывать свою историю, вы в основном закончили.Взаимодействуя с людьми на протяжении более пяти десятилетий, я могу легко подтвердить, что это нормальная модель разговора для большинства людей.

Однако, если вы НЕ думаете о себе, когда встречаетесь с Салли, что вы собираетесь делать? Точно, ты собираешься задавать Салли вопросы. И не один или два вопроса, вы зададите ей множество вопросов. По сути, в этот момент вы станете маленьким Сократом и зададите целый ряд вопросов, которые, по вашему мнению, позволят получить полезную для вас информацию.Однако вы никогда не доберетесь до этого места, если будете сосредоточены на себе и на том, что хотите сказать в этом разговоре.

Итак, когда вы с другими людьми, склонны ли вы думать о себе и о том, что вы хотите сказать или о них, и в чем их гениальность?

IV. Собери то, что ты узнаешь, только слушая

По определению, если вы говорите, вы не можете учиться. Все, чем вы можете поделиться с другими, — это то, что вы уже узнали или поняли. Обучение происходит, когда вы решаете не говорить, а затем принимаете идеи других.

Другими словами, только когда вы слушаете, вы можете учиться. Теперь, честно говоря, можно слушать, а не учиться (т.е. вы можете позволить звукам голоса другого человека «входить в одно ухо и выходить из другого»).

Это означает, что если вы хотите учиться, вы должны обращать внимание на то, что они говорят, в то время как они это говорят (и не думать о том, что вы собираетесь сказать или какой историей вы можете поделиться, чтобы превзойти их историю или какой вопрос вы собираетесь задать дальше и т. д.).

Слушание, истинное слушание включает в себя все четыре идеи, которыми я делюсь с вами в этом письме Джонсону. Это начинается, когда вы считаете, что человек, с которым вы разговариваете, знает что-то о чем-то, чего не знаете вы. Это продолжается с чистым увлечением, что вы хотите узнать этого человека, его историю и то, что он узнал на своем пути.

И затем, когда эти два вопроса решены, вы вступаете в беседу, в которой задаете значительное количество сократовских вопросов, чтобы извлечь из этого совершенно очаровательного человека часть мудрости и знаний, которыми он обладает.И, наконец, когда вы делаете это — не сосредотачиваясь на себе, а на них, — вы внимательно слушаете их ответы и ответы, полагая, что услышите по крайней мере несколько вещей, которые будут либо сразу же применимы, либо частично. вашей долгосрочной ментальной базы данных.

Если вы хотите быть своей лучшей версией себя, вы должны использовать каждую доступную возможность, чтобы учиться — и не только из книг и курсов, но и у людей и опыта.

Итак, вы хотите быть как можно лучше? Если это так, убедитесь, что вы ежедневно следуете этим четырем ключевым идеям.

  1. Считайте, что «Каждый знает что-то лучше меня».
  2. Восхищаться людьми
  3. Перестань думать о тебе, когда ты с другими людьми
  4. Признайте, что вы узнаете, только слушая

Если вы поставите своей целью, когда вы с людьми, задавать больше вопросов и выслушивать их ответы, чем говорить о себе и о том, что вы знаете, вы будете поражены тем, насколько мир становится вашим классом — и вы стать лучшей версией себя!

К вашему стремительному успеху!

стр.S. Примечание: я не назвал это «Вы никогда не узнаете, когда говорите», потому что вы можете участвовать в разговоре с кем-то (или группой кого-то) о чем-то, а в дебатах и ​​обсуждениях, которые могут возникнуть, могут возникнуть проблемы. прийти к новому пониманию. Но я верю, что вы уловили суть этого урока: большая часть вашего обучения приходит, когда вы слушаете, а не говорите.

P.P.S. Вы поймете, что вы действительно владеете этим уроком, когда другие люди начнут замечать, насколько вы интересны, и вы поймете, что совсем не много говорили о себе 🙂

Лучшие советы по улучшению вашего разговорного английского

Практика разговорной речи — одна из самых увлекательных и полезных частей изучения английского языка.Как только вы научитесь хоть немного говорить по-английски, появится множество способов быстро улучшить свои навыки, получая при этом массу удовольствия. Вот десять главных советов, как улучшить свой разговорный английский и хорошо провести время, пока вы это делаете!

Говори, говори, говори!

Будьте уверены в себе и как можно чаще обращайтесь к как можно большему количеству людей! Не стесняйтесь ошибаться! Чем больше вы практикуетесь, тем лучше и увереннее вы станете в своем произношении и словарном запасе.Помните, что речь — это такой же навык, как обучение игре на музыкальном инструменте или новому виду спорта — единственный способ добиться хороших результатов — это действительно делать это!

Использование технологий

Смартфон может стать мощным инструментом для изучения языков. Используйте его, чтобы записать свою речь, а затем послушайте, чтобы увидеть, как ваш английский звучит для других. Используйте все свои любимые приложения для повышения продуктивности, чтобы организовать время занятий и записывать все новые слова, которые вы учите.

Слушайте

Слушайте сводки новостей и песни на английском языке, чтобы послушать произношение слов.Таким образом вы также можете выучить новые слова и выражения. Чем больше слушаешь, тем больше узнаешь! Попробуйте скопировать то, что вы слышите, чтобы попрактиковаться в произношении и узнать, какие слова в предложении имеют ударение.

Прочтите вслух

Прочтите газету или журнал про себя. Вы даже можете найти сценарий для своего любимого телешоу и разыграть его! Это отличный способ попрактиковаться в произношении, потому что вам нужно только сосредоточиться на том, чтобы ваш английский звучал хорошо, и не беспокоиться о структуре предложения или грамматике.

Учите новое слово каждый день

Выберите слово, над которым вы хотите работать, и используйте его в различных предложениях. Используйте слово, пока не выучите его, и продолжайте использовать его регулярно.

Смотрите фильмы

Смотрите фильмы на английском языке и обратите внимание на новую лексику и произношение. Подражайте актерам и получайте удовольствие.

Подружитесь

Подружитесь с носителями английского языка или другими людьми, которые учатся говорить по-английски, и сравните заметки.Говорите о том, что вы узнали, и обменивайтесь идеями.

Занимайтесь интересными занятиями на английском языке

Пройдите курс кулинарии на английском языке или вступите в книжный клуб! Делайте все, что вам нравится, и делайте это на английском. Использование английского языка для разговора о вещах, которые вам нравятся, сделает практику положительной.

Обсудите

Обсудите все интересующие вас темы с друзьями на английском языке.

Comments

No comments yet. Why don’t you start the discussion?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.