Что должен знать предприниматель: 33 вещи, которые должен знать каждый начинающий предприниматель – Юридический минимум для предпринимателя

Как-то меня спросили, без каких навыков и знаний никак не обойтись начинающим предпринимателям и бизнесменам. Я назвала два. Потом ещё три. В итоге набралось больше десятка. Я поделюсь с вами тем, что считаю важным, а вы в комментариях добавьте навыки, качества и знания, которые больше всего нужны на ваш взгляд. Заодно и проверим, кому из нас чего не хватает. Договорились?

Итак, что же нужно знать и уметь владельцу бизнеса?

Ставить реальные цели

С целей вообще всё начинается. Планирование и разработка стратегий, несомненно, полезны. Но только тогда, когда цели поставлены правильно.

Если цель не продумана или продумана не до конца, если она «не ваша», навязана окружением — ничего путного не выйдет. Поэтому относитесь к целям внимательно, используйте модель SMART и старайтесь как можно точнее представить себе результат, к которому стремитесь.

Кстати, в конце статьи вы найдёте форму для скачивания вебинара о правильной постановке целей. Он не только про SMART-метод, но и про другие важные критерии и способы целеполагания. Небольшая подборка полезных тематических ресурсов бонусом.

Планировать

Вот что важно: планирование, как и цели, должно быть вашим. То есть стоит не просто изучить теорию, но и адаптировать план под собственные нужды. Часть работы я сделала за вас — составила алгоритм планирования в микропроектах. Многим из тех, кто учится у меня, эта система полностью подходит. Но если вам нужно что-то менять, обязательно делайте это!

Не стремитесь следовать канонам! Для кого-то подходит чёткое структурное планирование, а кому-то удобнее план-спонтан; кто-то (например, я) хочет, чтобы все планы были в одной таблице, а кто-то другой пользуется сразу несколькими планировщиками. Высший пилотаж состоит не в том, чтобы вы научились заполнять таблицу с маркетинг-планом, а в том, чтобы эта система у вас работала.

Выполнять обещания, данные себе

Опять же, планы — это очень хорошо. Но человек с позицией «я сам себе начальник, поэтому я имею право двигать планы, как захочет левая пятка» ничего не добьётся. Если хотите успеха в бизнесе, у вас должен быть очень высокий уровень внутренней ответственности, чтобы задачи действительно выполнялись.

Держите обещания, данные самому себе

Работать

Не умеете работать — не беритесь за бизнес. Мечтаете о том, как будете работать по три часа в день, — будьте готовы к тому, что этого вы быстро не добьётесь, и неизвестно, добьётесь ли вообще.

Говорят, что первые три года вы работаете на бизнес, потом бизнес работает на вас. Не соглашусь с тем, что это всегда именно три года. У кого-то выходит быстрее, а кто-то будет раскачиваться дольше. Но факт: впахивать на первых этапах придётся очень серьёзно. Так что повышенная работоспособность обязательна.

Кстати, среди моих знакомых нет ни одного предпринимателя, который работает по три часа в день и полностью доволен темпом развития проекта!

Делегировать

Нет, предыдущему пункту это ничуть не противоречит. В бизнесе полно задач, которые должен выполнять только владелец. Но много и других, на которые владелец будет только зря тратить время.

Собственноручное разгребание текучки и экономия на помощниках не развивает бизнес, а тормозит его. Собственноручное неумелое выполнение задач, которые должны делать специалисты, может нанести немалый вред. Потому правильно делегировать (определять задачи для передачи другим, уметь коммуницировать с исполнителями, иметь систему контроля работы и так далее) тоже обязательно.

Обладать знаниями в маркетинге, продажах, бухгалтерии, юридических вопросах

Хотя бы минимальными. Даже если вы гуру в продажах, на одних продажах вы не выедете. Будучи специалистом по маркетингу, я всё равно поначалу «барахталась» и получала недостающие знания в прочих областях. Бизнес — это комплекс, и знания нужны комплексные.

При этом единожды полученных знаний недостаточно. Нужно постоянное самообразование, благо информации сейчас предостаточно. Вам придётся никогда не останавливаться, обеспечить себе постоянный информационный поток, принимать его, обрабатывать и применять полученные знания.

Уметь общаться с людьми в разных ситуациях

Нужно «влюблять» в себя аудиторию (или нанять кого-то для коммуникаций с клиентами). Уметь проводить переговоры. Уметь профессионально и адекватно реагировать на критику. Нужно уметь отказывать, когда это необходимо. Соответственно, если вы работаете оффлайн, надо уметь говорить, а если в интернете — уметь выражать свои мысли письменно.

Любить своё дело и людей, с которыми работаете

Недавно в Фейсбуке видела, как один автор проекта жаловался другому: всё надоело, клиенты раздражают, проект бесит.

Если всё надоело и все бесят, идите в отпуск. Серьёзно. И не возвращайтесь, пока снова не зачешутся руки поработать. Если отпуск не помог, бизнес вряд ли продержится долго. Нельзя, не получится работать с теми, кто раздражает или даже просто вызывает равнодушие.

Свой бизнес требует от владельца работать много и с удовольствием

Считать деньги

А вы точно знаете, сколько заработали в прошлом году? А куда эти деньги делись? Вы знаете, какой месяц был для вас самым доходным? Были ли убыточные месяцы? А от чего это зависит?

Обязательно должен вестись учёт финансовых потоков: сколько заработали, из каких источников получили деньги, сколько и на что потратили. Вы сразу поймёте, что надо изменить в вашем проекте, и будете ставить адекватные цели.

Быть гибким

Повторюсь, план — это хорошо. Но обязательно нужно уметь быстро приспосабливаться к любым меняющимся обстоятельствам. В странах бывшего СНГ особенно. Случается, что предприниматель живёт в одной стране, а через два месяца уже в другой. Бывает, что в целом регионе отключают свет. Происходят и менее глобальные потрясения: объявляют Минусинск, меняют систему начисления пенсионных взносов, принимают «закон о блогерах». Ну вы поняли, да?

Мыслить, как клиент

Нужно настолько глубоко «проникнуть в голову» аудитории, чтобы в каждый конкретный момент принимать решение не так, как видится самому предпринимателю, а так, как увиделось бы клиенту.

Тестировать

Даже если вы с клиентом «на одной волне» и до сих пор принимали решения вроде бы безошибочно, возьмите за правило: всё, что происходит в бизнесе, обязательно проверять и перепроверять. Хотите запустить рекламу? Проверьте, как отнесётся к ней аудитория. Хотите повысить цены? Узнайте (хотя бы с определённой долей вероятности), как это повлияет на продажи. И так далее.

Может быть, вы написали очень хороший текст для лендинга. Но красная кнопка «заказать» даст вам на 10% больше продаж, чем синяя. Может быть, вы вложили всю душу в упаковку. Но клиенты не видят на ней важную информацию. Это определяется только тестированием.

Ну и напоследок — отдыхать!

Отсутствие отдыха и “«перезагрузки» — это то, почему умирают многие бизнесы. Если на первых порах хозяин бизнеса работает без продыху, он скорее всего «перегорит». Батарейка сядет. А ни один бизнес не будет работать с севшей батарейкой. Так что не забывайте вовремя восстанавливать ваши ресурсы!

Не стремитесь сразу и во всём достичь совершенства. Вот я быстро научилась планировать, могу много работать, люблю своих клиентов и умею с ними общаться. Но, скажем, делегировать, считать деньги и ответственно относиться к отдыху я научилась совсем недавно.

Расскажите, что в вашем деле удаётся особенно хорошо, а где возникают трудности? Какие навыки и знания предпринимателя вы считаете самыми важными?

Не забудьте: чуть ниже можно забрать вебинар.

Мария Губина, автор проекта «Маркетинг с азов», тренер, бизнес-консультант

Статьи по теме

Основы ведения бизнеса. Что нужно знать начинающему предпринимателю

Дата публикации: 04 февраля 2019.

В данной статье мы рассмотрим основы ведения бизнеса, такие как прибыль, клиентов, ресурсы и организацию производства. Рассмотрим важность человеческих связей в мире современного бизнеса, связывающих компанию с клиентами, сотрудниками и поставщиками. Увидим, как самые инновационные компании используют многофункциональные команды, которые включают в себя не только традиционные бизнес-функции такие как финансы, маркетинг, бухгалтерский учет и производство, но также дизайнеров и инженеров. Кроме того, мы обсудим важность данных в мире современного бизнеса. После прочтения данного материала вы узнаете, что делает плохие компании плохими, хорошие компании хорошими, и как сделать вашу компанию интересной, инновационной и прибыльной.

Основы ведения современного бизнеса

Когда мы думаем о бизнесе, культуре бизнеса или о бизнес-целях, мы представляем себе деньги, прибыль, власть или конкурентную борьбу. Конечно, эти вещи являются непосредственной частью основ ведения бизнеса, но это не должно являться целью. Главная цель бизнеса – это создание полезных вещей для наших клиентов. Сюда также входит удовлетворение потребностей наших сотрудников и наших деловых партнеров. Но не стоит заблуждаться, бизнес, конечно же – это зарабатывание денег, но вы не можете заработать эти деньги без клиентов, сотрудников и деловых партнеров.

Чтобы быть успешным в бизнесе, нужно понимать людей. Что хотят клиенты? Как они хотят это получить? Как я могу добиться большего результата от моих работников? Вы должны понимать инфраструктуру: благоприятное расположение зданий, доступность дорог, интернет, правовую систему. Вы должны понимать ресурсы, материалы, сырье, энергию. Вам нужны качественные ресурсы по хорошей цене.

Теперь перечислим важные направления в нематериальной сфере. Чтобы добиться успеха в бизнесе, вам необходимо знать, что произошло вчера, что происходит сейчас и как вы можете использовать данные, информацию и знания, чтобы принимать лучшие решения завтра. Финансы, бухгалтерский учет, продажи и маркетинг, управление цепочками поставок, управление персоналом, информационные технологии – все это поможет вам понять сущность денег и полезность сотрудничества с людьми. Понимание денег, людей, информации, ресурсов и инфраструктуры, а также знание, как создать полезный товар или услугу, является главными основами ведения бизнеса и позволит вам начать управлять собственной компанией.

Каждый бизнес создается для получения прибыли, но большинство компаний могут годами работать без нее. Но как компания неспособная получать прибыль может оставаться в бизнесе? Чтобы попытаться ответить на данный вопрос, вы должны сначала понять основы прибыли.

Прибыль – это сумма денег, оставшаяся после того, как компания оплатила все свои счета. То есть выручка за вычетом затрат равна прибыли. Выглядит просто, но на самом деле это не так. Эта простая формула имеет множество нюансов. Но не будем сильно подробно останавливаться на теоретической части, а рассмотрим кратко две переменные нашей формулы:

• Выручка (доход) – это сумма денег, которую компания получает от своих клиентов за свои товары или услуги;
• Затраты – это сумма всех расходов компании на производство товара или создание услуги.

Каждая компания старается изо всех сил склонить этот баланс в направлении дохода, чтобы извлекать прибыль. Это может быть:

• жесткая конкурентная борьба для увеличения продаж;
• жесткий контроль расходов, как сокращение расходов на заработную плату или использование материалов более низкого качества, но этим вы можете оттолкнуть клиентов;
• увеличение производственной площади, открытие филиала, увеличение запасов или обучение сотрудников.

Зарабатывать деньги, быть прибыльным – это то, чем занимается бизнес. Это важные решения, с которыми руководители бизнеса сталкиваются ежедневно. 

Любое планирование бизнеса начинается с определения идеи, где, в свою очередь, ценность идеи заключается в ресурсах, которыми вы обладаете. Это может быть:

• ваши знания, навыки и опыт;
• отличные связи с клиентами и поставщиками;
• связи с умными и влиятельными людьми;
• производственное здание, микроавтобус или другие материальные ресурсы.

В бизнесе знание своих ресурсов жизненно важно для понимания того, что у вас есть, и того, что вам нужно. Что делает вас особенным или отличит вашу компанию от конкурентов? Что вы будете использовать в разработке новых продуктов или привлечения новых клиентов?

Знание своих ресурсов также очень важно для презентации своей компании потенциальным инвесторам. Конечно, хорошая идея может быть привлекательной для будущего инвестора, но без сопутствующих ресурсов она не имеет ценности.

Основные формы собственности бизнеса

В процессе планирования бизнеса следует определить, кто будет владеть и управлять им. Коротко пройдемся по основным формам собственности бизнеса:

1. Индивидуальный предприниматель (ИП). Один человек является владельцем бизнеса, который получает всю прибыль и несет все хозяйственные риски.
2. Общество с ограниченной ответственностью (ООО). Если бизнес планируется создавать вместе с партнерами, тогда начальной формой собственности будет ООО. Каждый участник данной формы вносит финансовые или материальные средства в уставной капитал и рискует только своей долей в нем. Не все партнеры обязаны управлять бизнесом, а лишь тот, кто является генеральным директором.
3. Акционерное общество (АО). Если партнерство желает расти и для расширения требуются финансовые ресурсы, тогда владельцы могут выпустить свои акции, подкрепленные материальным имуществом компании, и продать их часть будущим инвесторам. Данная форма собственности уже дает право компании называться корпорацией.

Владельцем АО являются ее акционеры, которые избирают совет директоров, а те, в свою очередь, выбирают топ-менеджеров компании. Именно топ-менеджеры управляют корпорацией, а не акционеры.

4. Кооператив. Это организация, управляемая людьми, которые пользуются ее услугами. Чаще всего создается для совместного ведения хозяйственной деятельности или совместного потребления товаров и услуг. Ярким примером являются кредитные союзы – кооперативы в мире банковского дела, которые относятся к некоммерческим организациям. Кредитные союзы не только концентрируются на прибыли, но и предоставляют своим членам прекрасные возможности для накопления и заимствования денег.

Мы коротко рассмотрели основные модели собственности, которые вы можете использовать по мере развития собственного бизнеса.

Определение вашего продукта или услуги

Возможно, вы уже производите или определились с производством основного продукта или услуги. Но каждому бизнесу требуется создать ассортимент продуктов или услуг, чтобы выйти в прибыль от коммерческой деятельности.

Убедитесь, что вы учитываете сильные и слабые стороны вашей компании и прислушиваетесь к мнению ваших работников. Они могут видеть ошибки на разных этапах коммерческой деятельности, которые вы не в состоянии учесть, а также открыть вам возможности, о которых вы никогда бы не узнали.

Западные компании обычно создают многофункциональные команды для поиска новых продуктов или услуг. Такие команды создаются из лидеров всех отделов в компании, которые в состоянии рассмотреть весь производственный процесс, логистику и сбыт. Чаще всего создаются две-три таких команды для поиска разных идей для нового ассортимента.

Если ваша компания находится в поиске новых продуктов или услуг, то убедитесь, что командам разработчиков даны конкретные инструкции, которые касаются вопросов дизайна, финансов, маркетинга, проектирования и цепочки поставок. 

Когда вы думаете о новом продукте, учитывайте его вариативность. Множество вариантов продукта может:

• расширить рынок сбыта;
• помочь конкурировать с другими производителями;
• извлекать дополнительную прибыль на редкости или индивидуальности продукта и др.

С другой стороны, ограниченность разновидности продукта способствует:

• сокращению себестоимости за счет оптовых закупок сырья или деталей;
• сокращению издержек на хранении продукта и его размещении в торговом зале;

По мере того как ваша компания разрабатывает новые продукты и услуги, рассмотрите все возможные варианты. Какие варианты клиент будет ценить больше всего? Готов ли клиент платить больше за индивидуальность? Увеличите ли вы объем рынка за счет множества видов продукта? Будет ли предложение такой опции приносить прибыль? Какой вид будущего продукта клиенты готовы принять в качестве стандарта? Стандартные виды продукта легко массово производить. 

Изготовление и доставка товара или услуги

Любое производство продукта начинается с использования сырья и материалов, приобретенных у поставщиков. Каждая закупка материала у поставщика – это возможность улучшить предоставляемый продукт или услугу. Управление закупками – это область коммерческой деятельности, где компания занимается поиском поставщиков, закупкой сырья и следит за тем, чтобы это все надежно хранилось и эффективно использовалось.

Уже становиться понятно, что качественное управление закупками может улучшить удовлетворенность клиентов выпускаемым продуктом. Сотрудничая с надежными поставщиками, компания может своевременно производить качественную продукцию. Важность сказанного рассмотрим на коротком примере. Для этого возьмем компанию по производству мобильных телефонов и неотъемлемую деталь телефона – батарею или аккумулятор.

Люди ценят качественные телефоны, а в таком товаре аккумулятор должен быть долговечным, безопасным, легким и не перегреваться. Если все эти качества батареи имеет производимый нами телефон, то мы можем рассчитывать на хорошие продажи. Но стоит вспомнить, что одни доходы от продаж не принесут нам прибыли. Нам нужно учитывать потребности нашей компании. Компания должна контролировать расходы.

Пока мы закупаем отличные батареи для нашего телефона, мы должны знать, какова будет общая стоимость покупки этих батарей. Речь идет не о цене за единицу, важно учитывать общую стоимость поставляемых батарей:

• расходы на хранение аккумуляторов;
• расходы, связанные с кражами и повреждениями;
• расходы на ведение переговоров и размещение заказов от аккумуляторных компаний.

Важно, также учесть, чья сторона оплачивает доставку аккумуляторов.

С одной стороны, поставщик ответственен за определение цены единицы товара и его качество, но с другой, он также способен влиять на наши расходы, связанные с хранением батарей. Если поставщик способен быстро выполнять заказы, мы можем поддерживать низкий уровень запасов, тем самым снижая расходы на хранение материалов.

Что, если в будущем, мы планируем выпускать новый дизайн телефонов и нам потребуются новые, усовершенствованные аккумуляторы, которые соответствуют нашему дизайну и не увеличивают наши расходы? В современном бизнесе поставщики и компании-производители являются деловыми партнерами. Когда мы продаем больше телефонов, они продают больше батарей. С другой стороны, если они сделают батареи лучше, мы можем продать больше телефонов. Поэтому поставщики и инновационные компании должны работать вместе, чтобы определить спрос, разработать новые технологии, а также разработать производственные и логистические стратегии.

Неважно, какое сырье закупает ваша компания, вы должны всегда учитывать потребительский интерес, выбрать выгодного поставщика и следить за расходами компании по закупке и хранении сырья.

Теперь, когда мы рассмотрели расходы на приобретение и доставку сырья, пришло время поговорить о логистике. Когда мы говорим о логистике, мы должны найти ответы на следующие вопросы:

• Как поддерживать запасы на низком уровне?
• Как быстро и с наименьшими затратами перемещать товары к центрам сбыта или конечным покупателям?
• Какой тип транспорта использовать на разных этапах производства и доставки товара?
• Какой тип упаковки использовать для безопасной доставки продукта?
• Какие тарифы и требуемая документация в странах, в которые планируется экспорт товара?

Неконтролируемые запасы, нарушение сроков или ошибки в доставке товара могут навсегда лишить компанию клиента. Поэтому менеджеры по логистике должны принимать всевозможные решения, которые уравновешивают стоимость, скорость и удовлетворенность клиентов.

Не стоит забывать и об обратной логистике, которая имеет дело с возвращаемыми товарами, предметами, требующие ремонта, с упаковкой многократного использования и переработкой разного рода компонентов для повторного использования.

Реализация товара или услуги

Любое планирование продаж товаров или услуг компании начинается с определения потенциальных клиентов и целевого рынка. Целевой рынок должен включать людей, потребности которых компания способна удовлетворить и при этом получать прибыль.

Для определения целевого рынка компании рассматривают следующие показатели, как различия клиентов по гендерному признаку, возраст потенциальных клиентов, география их проживания, их хобби. Чем зарабатывают они себе на жизнь, сколько зарабатывают, а еще лучше, сколько денег они тратят? Возможно, целевой рынок состоит не из людей, а компаний?

Например, для сети магазинов, продающих стильную одежду для детей, маркетинговому отделу важно знать, что их целевой рынок преимущественно состоит из женщин 25-40 лет в северо-западной части страны, которые замужем и имеют детей в возрасте от 4 до 10 лет, проживающих в своих домах или квартирах, где эти женщины являются основными покупателями, и их годовой бюджет одежды составляет от 300 до 1500 долларов на ребенка.

Такая информация даст понять, где разместить магазины, как их оформить, каких сотрудников по обслуживанию клиентов стоит нанять, и, возможно, какие мероприятия в магазине следует запланировать. Куда отправлять каталоги и рекламные объявления, и как должен выглядеть веб-сайт. Знание клиентов, их предпочтений и то, где они находятся, дает больше шансов установить с ними связь, что приводит к увеличению продаж. Таким способом компания не только увеличивает продажи, она создает целевой рынок, лояльный к их бренду.

После определения целевого рынка важно создать эмоциональную связь, которая заставит человека купить ваш продукт или услугу. Здесь стоит рассмотреть три основных вопроса: На кого компания будет ориентироваться? Что компания хочет сказать? Как сообщение будет доставлено?

В первую очередь отдел маркетинга должен выделить людей, которых они хотели бы назвать потенциальными клиентами. Таких клиентов легко выделить, если целевой рынок довольно узок. В случае с большими и разнообразными рынками, которые включают людей с очень разным образом жизни, создает проблемы для точного определения целевой аудитории. В таком случае понадобиться разбить рынок на мелкие сегменты и уже потом доносить нужные сообщения и использовать эффективный носитель.

После того как компании определились с рынком, им следует точно знать, что они хотят сказать своим клиентам и как их заинтересовать. Какие эмоции у клиента они хотят вызвать: волнение, вдохновение, страх или доверие? В любом случае клиент должен быть призван к действию: сделайте покупку, вступите в наш клуб, посетите наш сайт. Во время разработки сообщения клиент должен знать, что продукт уже существует. Клиент должен понимать, что за свои деньги он получит какую-то ценность, а значит будет вынужден искать продукт и приобретать его.

Разработка сообщения, которое может быстро информировать, вдохновлять и побуждать кого-то к действию довольно сложный процесс, требующий творческого подхода и глубокого понимания человеческого поведения.

После создания нужного сообщения компании следует задуматься о способах его доставки. Доставка может идти через интернет, телевидение, автомобильное радио, различные мероприятия, возможно, клиенты будут слышать ваше сообщение от своих друзей или узнают о нем в магазине. Стоит учитывать, что каждый из методов имеет свою определенную аудиторию, поэтому отдел маркетинга должен иметь возможность отправлять одно и то же сообщение используя разные средства.

Итак, клиенты заинтересованы и рассматривают возможность покупки. Они нашли представителя компании или приехали в магазин, или зашли на сайт компании. О чем бизнесу стоит задуматься в такие моменты? Для этого определим некоторые из ключевых вопросов, которые необходимо учитывать при совершении первой продажи, а затем повторной покупки у компании.

Следовательно, сотрудники, веб-сайт, интерьер магазина или офиса компании должны продемонстрировать, что она предана клиенту и его потребностям. Вывески, мебель, чистота, как выглядят и действуют представители компании, слова, которые используются, документы, которые клиенты должны заполнять и подписывать, все они несут месседж.

Рассмотрим вопрос доставки. Даже когда клиент готов совершить покупку у компании, он хотел бы знать, когда будет доставлен продукт или услуга. Быстрая доставка, бесплатная доставка, упрощенное оформление товара в магазине, установка? Важно знать, в чем нуждается ваш целевой рынок, и важно понимать, что предлагают ваши конкуренты.

Финансирование бизнеса

Начало ведения бизнеса, разработка нового продукта или инициатива выхода компании на новые рынки всегда связано с затратами.

Компания закупает сырье и оборудование, покупает или арендует офисы и фабрики, нанимают и обучают персонал, а затем открывают бизнес. Обратите внимание, что компания еще не совершила продажу. Поэтому важно убедиться, что у вас достаточно денег для начала ведения бизнеса.

Когда компания совершает свои первые продажи, многие могут подумать, что бизнес начинает быть прибыльным. На самом деле это не так, компания не получает прибыли пока не расплатиться за то, что было приобретено раннее. Это может занять месяцы или годы, прежде чем бизнес начинает быть прибыльным.

Даже если собственник бизнеса рассчитывает на получение прибыли за счет роста продаж, ему нужно учитывать затраты на увеличение площадей, найма большего количества людей, использование больше энергии (вода, электричество и т.д.), на покупку большего количества машин и материалов. Поэтому у собственника должно быть достаточно финансовых средств, чтобы расширяться, даже когда доходы только начинают расти.

Если все расчеты сделаны, и вы ожидаете быстрый возврат инвестиций, рассмотрим некоторые варианты заимствования денег. Это называется долговым финансированием. Распространенные виды долгового финансирования включают кредиты и облигации.

Кредит – это операция, при которой заемщик получает деньги от кредитора и соглашается погасить долг в течение определенного периода времени. Кредитором может выступать банк, кредитная компания, друг или член семьи.

Облигации – это, по сути, мелкие кредиты от инвесторов. Таким образом, если вы покупаете у Coca-Cola облигации на 500 долларов, вы одалживаете им 500 долларов. В свою очередь, они будут платить вам так же, как будто вы являетесь банком, и точно так же, как банк, они будут платить вам проценты. Но Coca-Cola может выпустить низкопроцентную облигацию и все равно собрать много денег, в то время как стартап, выпуская облигации под высокий процент, рискует не получить достаточное финансирование.

Но что, если компания не хочет занимать деньги и платить проценты? В таком случае собственник может отдать инвестору долю в компании, выпуская акции. С помощью акций корпорации привлекают достаточное количество финансовых средств.

Небольшие частные компании могут обратиться в венчурные фонды. Эти фонды дадут деньги, но взамен захотят владеть компанией. Например, компания может продать им 25% бизнеса за 5 миллионов долларов инвестиций. Теперь у нее есть 5 миллионов, но взамен инвестор потребует от компании ее расширения таким образом, чтобы их 25%-ная доля в ней росла по мере ее развития.  

Кредиты, облигации и инвестиции в акционерный капитал являются своего рода классическими способами, с помощью которых компании получают средства, но не стоит забывать и о краудсорсинге, бизнес-конкурсах и грантах от правительства страны.

Теперь рассмотрим ситуацию, когда бизнес начинает становиться прибыльным. Как эффективно использовать прибыль, полученную от предпринимательской деятельности?

1. Если доля в прибыли была обещана инвесторам, то следует позаботиться о том, чтобы каждый инвестор получил свою часть от нее.
2. Следует уплатить все налоги на прибыль прописанные в законодательстве страны.
3. Выплата бонусов сотрудникам компании. Можно потратить часть прибыли на повышение зарплат или на повышение некоторых сотрудников в должности. Часто компании оплачивают обучение своих сотрудников в колледжах или университетах.
4. Обновление рабочего места сотрудников компании (новый офис, оборудование и т.д.).
5. Затраты на расширение бизнеса (новые объекты, люди, сырье).
6. Инвестиции в исследования и разработку нового продукта или услуги.
7. Инвестирование в коммерческую деятельность других предприятий или благотворительность.

Кроме распределения своей прибыли, компании могут перечислять ее часть в стабилизационный фонд на случай экономического кризиса, неблагоприятных условий ведения бизнеса или политических потрясений.  

Управление трудовыми ресурсами

Если компания приняла решение о найме персонала, она должна быть в состоянии описать должность, которую необходимо заполнить, а также ее стоимость.

После найма необходимых сотрудников компании требуется выявить сильные и слабые стороны подчиненных, предоставить возможность для развития их навыков и карьерного роста. Это поможет кампании развиваться и удовлетворять потребности сотрудников.

Знание сильных сторон работников компании помогает ей выявить лидеров, способных быстро развиваться и обучать новых сотрудников. Определение слабых сторон дает понять, какие виды обучения или тренингов необходимы людям для эффективного выполнения своих обязанностей.

Мотивация является эффективным методом профессионального развития сотрудников. Конечно, хорошие показатели производительности могут временно мотивировать сотрудников, но они не останутся мотивированными, если не будут вознаграждены за этот результат. Поэтому сотрудники, участвующие в успехе компании будут ожидать финансового вознаграждения, повышения в должности, премий или гарантий занятости.

Компании сталкиваются со всевозможными проблемами в измерении качества работы сотрудника и мотивации, так как тяжело измерить такие показатели, как отношение к работе, обслуживание клиентов и трудовая этика. Кроме того, иногда сложно оценить отдельных работников, когда они работают в команде. Не стоит забывать, что мотивировать надо не только лидеров команд, но и неэффективных сотрудников, обеспечивая обратную связь, помогая советами и предоставлением тренингов.

Для сохранения работников в компании необходимо понимать их психологический комфорт от трудового процесса. Сотрудники должны понимать, что компания постоянно работает над улучшением трудовых условий и рабочей атмосферы: освещение, мебель, техника, расположение офиса, рестораны, виды транспорта, столовая, а также медицинское страхование. Существуют и другие методы для сохранения лояльности сотрудников. Это, может быть, помощь с расходами на образование, возможность работать из дома, дополнительные отпускные дни, бесплатная еда и напитки в офисе, трансфер до места работы или парковка, бесплатный фитнес-центр в здании и др.

Стоит также отметить, что у компании должна быть стратегия сохранения перспективных кадров. Благодаря обучению и наставничеству, ознакомлению сотрудников с новыми проектами, а также благодаря продвижению по службе, компания завоевывает доверие своих лучших сотрудников.

Все процедуры увольнения сотрудника и ухода его на пенсию должны четко быть прописаны в контракте, который сотрудник подписал при приеме на работу. Увольнение сотрудника довольно сложный процесс, но он не должен быть неожиданным или непонятным для работника, т.к. он был заранее с ним ознакомлен при подписании контракта.

Если из компании уходит ценный сотрудник, очень полезно будет организовать с ним заключительное собеседование для того, чтобы выслушать его отзыв о работе в данной компании. Обладая такой информацией, бизнес может совершенствовать рабочую атмосферу, чтобы минимизировать увольнения сотрудников.

Развитие и управление отношениями с клиентами

Любой бизнес старается сохранить своих клиентов и ему важно не то что произошло вчера, а то, что клиенту нужно сегодня и что ему понадобиться в будущем. Сейчас, как никогда ранее, компании полагаются на данные от клиентов, чтобы обнаружить ошибки, которые они совершили в прошлом, и помочь им сформировать бизнес-решения, с которыми они сталкиваются сегодня.

Первое препятствие в использовании данных для принятия лучших решений – это сбор данных. Некоторым компаниям требуется, чтобы клиент создал учетную запись, а затем с помощью онлайн-сервисов они могли отслеживать все его действия, которые он совершает, используя свою учетную запись. Собранные данные могут показывать изменения в структуре покупок клиентов компании.

Успешные компании очень тщательно присматриваются к полученным данным. Они могут показать важные статистические данные и дать ответы на очень важные вопросы для дальнейшего развития коммерческой деятельности. Например, компания Starbucks может узнать, сколько потребляется кофе в пасмурное время суток. Должен ли Amazon рассмотреть возможность доставки еды в мегаполисах? Или должен ли Netflix инвестировать в программирование, ориентированное на испаноговорящих?

Понимание клиентов, кто они, что им нравится, когда они этого хотят, как меняются их предпочтения – это самая важная деталь в основах ведения компании. 

По мере своего роста, компании должны учитывать свой логотип и цвета, своих сотрудников и оборудование, свой веб-сайт и рекламные объявления, предложение своих товаров и услуг и где они будут реализовываться. Если компания сформировала определенный круг лояльных к ней клиентов, то всегда полезно не выходить за рамки своего бизнеса. Например, клиенты Coca-Cola неоднозначно отреагировали, если бы компания решила выпускать электромобили. Или Ikea начала бы выпускать ноутбуки. Всегда стоит учитывать роль компании в конкретном направлении ведения бизнеса и ее узнаваемость на рынке прежде, чем планировать новое направление деятельности или ассортимент товара.

Старайтесь развивать свою компанию в рамках своего бренда. Вы должны понять с чем ваша компания ассоциируется у ваших клиентов? Надежность, качество, сервис или скорость? Информация такого рода даст вам понять в каком направлении развиваться, чтобы оправдывать ожидания своих клиентов. 

Понимание ваших финансов

Финансы имеют дело с деньгами, но их задача не в том, чтобы отслеживать денежные потоки. Их задача заключается в получении средств, а также их вложения. Отслеживание денежного потока является задачей бухгалтерского учета. Он следит за поступлениями от клиентов компании, расчетами с поставщиками, оплатой зарплат сотрудникам и перемещением денежных потоков между отделами предприятия.

Рассмотрим два вида учета на предприятии: управленческий учет и финансовый.

• Управленческий учет помогает руководителям организации правильно измерять затраты на производство, маркетинг и остальные отделы внутри компании. Он также помогает в разработке бюджета на следующий год, а также бюджетов на новые проекты. Кроме того, управленческие бухгалтеры находят способы минимизировать налоги.
• Финансовый учет разрабатывает отчеты для людей вне организации. Он показывает финансовое состояние компании. Это важно для тех, кто рассматривает возможность инвестирования в компанию, и для организаций, которые могут предоставить кредитные средства. Также финансовые бухгалтера работают над составлением годового финансового отчета. Финансовые ведомости должны полностью учитывать все финансовые показатели при разработке годового отчета, который соблюдает законы торговли и не вводит в заблуждение все стороны как внутри организации, так и за ее пределами. 

Настало время рассмотреть активы компании. Материальными активами компании могут выступать денежные средства и инвестиции, транспортные средства и оборудование, здание и земля, мебель и др. К нематериальным ценностям относятся патенты, торговые марки и авторские права, а также корпоративные обязательства. Те счета, по которым компания выплачивает средства по кредитам или проценты по облигациям относятся к корпоративным обязательствам. Тогда капитал компании рассчитывается следующим образом:

Собственный капитал = корпоративные активы – корпоративные обязательства.

Чтобы измерить и отчитаться о своей годовой прибыли, компании готовят отчет о прибылях и убытках. Он суммирует все продажи, а затем вычитает все виды затрат и налогов. Отчет о доходах – это годовой отчет, но компании сами устанавливают начало и конец финансового года.

Попробуем создать пример годового отчета о доходах.

Начнем с подсчета средств, которые мы получили от продажи наших товаров. Мы имели объем продаж в 500 000 долларов, но клиенты вернули 50 000 долл. в виде товара. Таким образом, наши чистые продажи составили 450 000 долларов за прошлый год. Далее, мы переходим к стоимости проданных товаров.

Сколько нам стоило произвести и доставить продукцию, которую мы реализовали? Для начала нам требуется добавить товары, которые мы унаследовали с прошлого года. Допустим, у нас было 100 000 долларов из прошлогодних запасов. Теперь посмотрим на расходы в этом году: мы потратили 75 000 долл. на закупку сырья и 25 000 на хранение и доставку товара.

Таким образом, стоимость имеющихся товаров на продажу, включая остаток с прошлого года, составила 200 000 долл. Но, если мы не продадим весь наш товар в этом году, мы перенесем стоимость наших запасов на следующий год. Предположим у нас остались запасы на сумму 50 000, которые мы переносим на следующий год. А значит, стоимость проданных нами товаров составляет 200 000 долл. за вычетом оставшихся 50 000, что дает нам стоимость проданных товаров в размере 150 000 долл.

Теперь мы можем рассчитать валовую прибыль – выручка за вычетом общей стоимости проданных товаров. 450 000 долларов выручки за вычетом 150 000 долл. за проданную продукцию, наша валовая прибыль за прошлый год составила 300 000 долл.

Выглядит неплохо, но мы еще не учли множество других затрат как, например, операционные расходы. Сюда относятся затраты на продажу товара: комиссионные продавцам, затраты на рекламу и др., а также общие расходы, которые включают заработную плату, страхование, аренда, энергоносители, амортизация и др. Предположим, что затраты на продажу товара составили 110 000 долл., а общие расходы – 160 000 долл. Тогда общие операционные расходы за этот год составили 270 000 долларов. 

Теперь мы вычитаем наши расходы в размере 270 000 долл. из валовой прибыли в 300 000 долл. и получаем чистый доход до уплаты налогов в размере 30 000 долл. Налоги составили 7 000 долларов и наш чистый доход после уплаты налогов составит 23 000 долл. Таким образом, при объеме продаж в 500 000 долларов мы получили 23 000 долл. чистой прибыли, т.е. 4,6%.

Отчеты компании полезны как самой компании, так и инвесторам. Они показывают, что происходит с деньгами внутри компании. Они измеряют такие показатели, как активы, обязательства, продажи, расходы, запасы и говорят нам о прибыльности компании.

Рассмотрим несколько коэффициентов прибыльности. Прибыль на акцию равна чистому доходу, деленному на общую долю акций. Знание данного показателя может быть полезно для зрелой компании с устойчивой прибылью, но для новых компаний, которые, вероятно, вырастут в ближайшие несколько лет, их меньше волнует текущая прибыль, а больше прогнозируемая прибыль.

Следующий коэффициент – это рентабельность продаж. Рентабельность продаж – это чистый доход, деленный на чистый объем продаж. В нашем примере, прибыль в 23 000 долларов и продажи в 450 000 означает, что мы имеем около 5% прибыли от продаж.

Теперь рассмотрим формулу доходности капитала (ROE), который является лучшим показателем управления компанией:

ROE= (Чистая прибыль)/(Средняя величина акционерного капитала)

В свою очередь, величина акционерного капитала – это разница между общей суммой активов и общей суммой обязательств.

Эти коэффициенты не только показывают вам финансовое состояние компании, но и помогают понять положение вашей компании по отношению к конкурентам отрасли.

Информационные системы

В этой главе мы немного затронем бизнес-процессы, которые полезно применять компаниям разного уровня. Любой бизнес-процесс должен быть измеримым и управляемым. Другими словами, руководитель должен иметь возможность просматривать данные о работе того или иного отдела и своевременно реагировать на изменения.

Для начала возьмем бизнес-процесс, с которым многие сталкиваются при заказе товаров онлайн. Какие данные здесь важны для компании? В первую очередь – это товар, который заказывает покупатель, имя покупателя, адрес и информация об оплате. Кроме того, процесс должен быть быстрым и легким для клиента и недорогим для компании. Также данный процесс должен быть легко воспроизводимым. Поэтому если компания планирует принимать заказы по телефону, ей нужно создать процесс, который будет легко выполнять оператору.

С начальной точки зрения, бизнес-процессы могут показаться небольшими и довольно незначительными, но крупнейшие корпорации уже давно поняли, что бизнес-процессы являются строительными блоками любой развивающейся организации.

Один из основных инструментов, используемых компаниями для сбора и хранения данных о своих ресурсах, называется ERP (Enterprise Resource Planning) – корпоративные системы управления ресурсами. ERP-системы связаны практически с каждым процессом в организации: материальные закупки, сотрудники и их заработная плата, движимое имущество компании и его обслуживание, а также расчеты клиентов и многое другое. Вся эта информация собирается и сохраняется системой ERP.

Эта информация может быть доступна любому в организации: отдел продаж, производственные отделы, отдел кадров и др. Эти данные помогают компании принимать обоснованные решения о будущих покупках, о количестве и типе сотрудников, которых необходимо нанять и др.

В мире управления данными любые компании обязаны иметь IT-систему, которая связана с их процессами и ресурсами. И очень важно знать, что измерять, как использовать эти показатели, как эффективно обмениваться этой информацией и как улучшить поведение ваших сотрудников, ваших менеджеров и даже ваших клиентов.

Экономика

Экономика заключается в понимании поведения человека, знания того, какие стимулы движут тем или иным типом поведения. Что заставляет их покупать, что заставляет их продавать? Как компании устанавливают цены? Понимая экономику, собственник бизнеса понимает, как ведут себя покупатели и поставщики.

Данный тип знаний поможет в разработке стратегий, заключении деловых сделок и принятии повседневных решений в направлении эффективности использования ресурсов и правильного определения цены товара или услуги.

Спрос и предложение – это одна из самых основных концепций в мире экономики. Она помогает нам объяснить цены, которые устанавливают компании, цены, которые будут платить клиенты, и количество продукта, который производится и в конечном счете покупается. Это говорит нам о том, что на конкурентном рынке, где несколько компаний способны удовлетворить клиента, поставщики будут создавать достаточно продукции для удовлетворения потребительского спроса по определенной цене.

Сама концепция гласит что, когда предложение превышает спрос, цены, вероятно, будут снижаться. И наоборот, когда спрос превышает предложение, цены могут вырасти. Не стоит также забывать, что недостаток предложения на рынке провоцирует образование конкурирующего бизнеса для удовлетворения незаполненного спроса. Поэтому собственнику компании следует правильно просчитать количество выпускаемой продукции.

Теперь рассмотрим такой показатель экономики, как рыночный индекс. Каждая страна имеет свою товарную биржу (Nasdaq, РТС, TOCOM) по которой люди бизнеса отслеживают состояние экономики на основе популярных индексов (Dow Jones, SP 500, ММВБ 10 и др.). На каждой бирже можно найти индексы по отраслевым секторам, что также помогает компаниям оценивать положение дел в разных секторах экономики.

Инфляция – еще один показатель, который стоит отслеживать. Она указывает на возможность роста цен и падение покупательской способности национальной валюты. Если растет инфляция, значит, цены на сырье и заработная плата должны увеличиться, что приведет к увеличению расходов. Поскольку растут цены, клиенты могут покупать меньше товаров, поскольку их деньги теряют покупательную способность.

Часто экономисты ссылаются на связь между процентными ставками банков и уровнями инфляции. Когда процентные ставки снижаются, деньги легче брать. Это означает, что в экономике будет больше денег. В результате инфляция может возрасти, поскольку все эти деньги будут конкурировать за ограниченный запас товаров.

Еще один показатель экономики – это безработица. Высокая безработица позволяет компаниям нанимать людей за меньшую заработную плату и наоборот, низкий уровень безработицы ведет к увеличению зарплат и расходам компании.

Все перечисленные показатели должны помогать бизнесу ориентироваться в глобальной или национальной экономике. Умение их правильно читать дает возможность компаниям прогнозировать то, что произойдет в будущем и правильно к этому подготовится.

Заключение

Информация в данном материале поможет вам понять связи внутри компании между маркетингом, финансами, дизайном и всем остальным, а также связи между компанией и ее поставщиками и, конечно же, компанией и ее клиентами. Стать настоящим профессионалом в бизнесе не значит быть экспертом в каждой области. Речь идет о том, чтобы увидеть, как каждый маленький кусочек бизнеса играет важную роль в обеспечении ценности для своих клиентов.

Полезно еще почитать: