Покупатели украинского бренда ARBER жалуются: оплаченный товар не доставляют. В компании объяснили, что происходит
15 Мая, 2020, 10:15
5846
В редакцию AIN.UA обратился недовольный клиент известного украинского бренда ARBER. Он заказал в фирменном интернет-магазине товара на 3000 грн, сделал 100% предоплату: спустя две недели заказ не пришел. В конечном итоге из 17 оплаченных вещей ему доставили только 4.
На жалобы и звонки в ARBER не отвечают.
Оказалось, что таких покупателей много. Редактор AIN.UA разбиралась в ситуации.
Что случилось
Украинский бренд одежды ARBER работает с 1990 года. Входит в крупневший в стране fashion-холдинг Arber Fashion Group. У него сеть магазинов по всей стране, собственное производство и большая база клиентов.
Весной 2020 года что-то пошло не так.
Дмитрий Труш получил от бренда рассылку о распродаже и решил поддержать отечественного производителя в кризис. Оформил заказ на 3000 грн и сразу же оплатил 100% банковской картой. Это была не первая его покупка в ARBER, поэтому он не переживал о судьбе своего заказа.
Чтобы подтвердить заказ, ему перезвонили только через два дня: это сразу насторожило Дмитрия. Уже на этом этапе возникли трудности. Заказ хотели разделить на 4 части, но Труш наотрез отказался, поле чего ему согласились сформировать все покупки в один заказ.
«И тут началось ожидание… к слову, ожидание долгое.
Ни привета, ни ответа, ни ТТН курьерской доставки, — рассказал Дмитрий AIN.UA.
Я захотел узнать, когда примерно будет доставлен заказ, потому что на выходных уезжал за город, и начал звонить по их номерам — результата 0. По всем номерам дозвониться невозможно в любое время — операторы заняты и все. Оставляешь сообщение — и тебе никто не перезванивает».
Ни привета, ни ответа, ни ТТН курьерской доставки, — рассказал Дмитрий AIN.UA.Он попытался связаться с магазином через Facebook, но там его сообщение также проигнорировали.
Почти через неделю после оплаты заказа — 9 мая — покупателю наконец пришло SMS-сообщение с номером накладной. 11 мая ему доставили посылку, но в ней оказалось всего 4 вещи из 17.
Другие клиенты
Труш — не единственный покупатель, который жалуется на ARBER. Среди недовольных клиентов — сооснователь партии «Демократична Сокира» Юрий Гудименко. Еще в апреле он заказал две маски по 99 грн каждая, и лишь спустя три недели безрезультатных попыток дозвониться до операторов ARBER получил свой заказ.
Свой опыт Юрий описал в Facebook, затегав в посте страницу ARBER. Публикация собрала более 2000 реакций и 166 комментариев. С тех пор прошло еще две недели, но, как рассказал Гудименко AIN.UA, за это время никто не попытался связаться с ним от имени бренда, чтобы исправить недоразумение.
На странице ARBER в Facebook можно найти множество жалоб от покупателей. Одним уже месяц не могут доставить оплаченный товар, другим — вернуть деньги, третьи сетуют на ужасное качество того, что приехало. Некоторые даже пишут о намерении обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве.
Есть и те, кому деньги вернули. Один из таких покупателей даже получил комплимент в виде 250 грн бонуса за неудобства, однако когда он попытался ими воспользоваться, история повторилась вновь: деньги списали, заказ не доставили, на звонки не отвечали.
Кризис или некомпетентность
Проблемы с доставками и обслуживанием у ARBER начались вскоре после введения карантина. Бренд вынужден был закрыть свои магазины и полностью перейти в онлайн.
До этого на странице компании преобладали положительные отзывы. Да и те покупатели, которые сейчас негодуют в Facebook, признаются, что раньше магазин исправно выполнял свои обязательства. 12 мая Дмитрию впервые удалось дозвониться до магазина.
«Они подтвердили, что должны еще прислать мне 13 вещей, и убеждали, что через 2 дня посылка будет доставлена. Но ни ТТН по SMS от них, ни уведомлений в приложении Нова Пошта я не получил на данный момент», — рассказал Дмитрий
Доставку частями оператор объяснил тем, что товары должны приходить с разных магазинов. Однако Дмитрий опасается, что получить свой уже оплаченный товар ему если и удастся — то очень нескоро.
Позиция ARBER
Руководитель диджитал-направления ARBER Никита Шпирт (внук основателя ARBER Григория Арбера) рассказал в комментарии AIN.
ARBER — это семейный бизнес, который начинался с небольшого ателье в 90-х, а сегодня насчитывает 120 офлайн-магазинов и 5 фабрик по пошиву одежды и аксессуаров. Онлайн-направление, а именно фирменный интернет-магазин компания запустила полтора года назад, а активно развивать стала только с осени 2019-го.
На сегодня посещаемость arber.ua составляет 150 000 человек в месяц, до конца года в компании планируют удвоить трафик. Средний чек чуть меньше, чем по торговой сети — 900-1000 грн.
До карантина на интернет-магазин приходилось всего 5-7% от оборота. Однако после того, как в марте ARBER вынужден был закрыть все свои 120 магазинов, покупатели перешли в онлайн. Количество заказов выросло в разы. По словам Шпирта, команды коммуникаций и логистики оказались к этому не готовы.
«Наши ресурсы были ограничены, все деньги мы направили на зарплаты сотрудникам. В итоге колл-центр не справился со снежным комом заявок.
Это наша ошибка, мы ее признаем и работаем над тем, чтобы все исправить», — заявил он.ARBER расстался с руководителем направления коммуникаций и частью ее команды, а также логистами, которые не смогли обеспечить адекватную комплектацию и доставку. Сейчас у компании новый руководитель саппорта и новая команда, которые оперативно решают проблемы с пострадавшими покупателями.
Сам Шпирт также подключился к общению с клиентами, в том числе принимает звонки на свой личный номер. Его можно узнать, написав автору этого материала.
«Я сам лично связываюсь с клиентами, чтобы объяснить им ситуацию и попробовать решить их проблему. На сегодня практически все долги по деньгам закрыты, магазины открыли и каждый день возвращают деньги клиентам».
Некоторые покупатели, с которыми связывался AIN.UA, это подтвердили: им доставили товар или вернули деньги, а также предложили сертификат на следующую покупку за доставленные неудобства.
В ближайшее время на сайте и в соцсетях ARBER разместят форму для клиентов, которые столкнулись с проблемами при заказе в интернет-магазине. Они смогут описать суть проблемы, и получат ответ в течение часа в рабочее время. Если ответ поступит с задержкой, им предоставят 500 грн бонуса.
«Репутацию компании можно строить десятки лет, а некомпетентность сотрудников приведет к шквалу негатива за несколько недель.
Эта ситуация послужила для нас уроком. Сейчас мы вложили большие средства в расширение штата, чтобы привлечь больше менеджеров, улучшить логистику. Чтобы такие ситуации не повторялись», — заявил глава диджитал-направления ARBER.
Что будет с ARBER
С 11 мая в Украине ослабили карантин и разрешили работать непродовольственные магазинам. Сейчас ARBER постепенно открывает свои салоны и корнеры, однако в компании понимают, что пройдет еще немало времени, прежде чем бизнес вернется на докарантинные показатели.
«Выторги не возобновятся настолько быстро.
Пока сложно посчитать убытки, еще ведутся переговоры с ТЦ насчет аренды, с некоторыми нам удалось договориться, но были и другие расходы. Могу сказать, что потери не маленькие, но это не первый кризис, который мы пережили», — комментирует Никита.По его словам, ARBER не проводил сокращения и не отправлял людей в неоплачиваемый отпуск. При этом значительная часть штата — продавцы офлайн-магазинов, швеи фабрик, административный персонал — фактически не могли выполнять свои обязанности. Некоторых из них перевели на онлайн-направление, чтобы они помогали ликвидировать последствия изложенной выше ситуации.
Удаленным сотрудникам зарплаты не сокращали и выплачивали вовремя — 50% деньгами, 50% товарами. Кроме того, в рамках благотворительной акции ARBER раздал сертификатов на бесплатную повседневную одежду медикам на сумму 10 млн грн.
Arber в г.
Донецк — отзывы, официальный сайт, режим работы, телефоны, адрес ул. Университетская, 12 в 2021 годуОб организации
Торговая марка Арбер является одним из крупнейших производителей деловой мужской одежды на Украине.
Розничная торговая сеть Arber – это 71 магазин в 20 городах Украины и Казахстане. Исключительными характеристиками одежды Арбер являются безупречный крой, качественные материалы и внимание к деталям. В коллекции представлены два основных направления – это деловая классическая одежда и одежда для отдыха в стиле кэжуал. Особое внимание уделяется крою пиджака – идеальные пропорции, высокое качество внутренней отделки, различные элементы модного дизайна. Такая одежда позволяет ее обладателю выглядеть элегантно и презентабельно, в ней он чувствует себя комфортно и уверенно. И все же успешность бренда определяет комплексность в составлении коллекции, которые включают в себя, кроме костюмной группы, широкий ассортимент верхней одежды, трикотажа, рубашек и аксессуаров. Компания Арбер уделяет большое внимание не только качеству производимой продукции, но и качеству оказываемых услуг, мы стремимся соответствовать ожиданиям наших клиентов. В магазинах торговой сети Арбер соблюдается общий фирменный стиль и концепция оформления пространства, единые правила мерчендайзинга и обслуживания клиентов.
Это позволяет четко транслировать стратегию бренда и делает его узнаваемым на рынке Украины. Компания Арбер является официальным спонсором и поставщиком деловой одежды Футбольного Клуба «Динамо» Киев. В 2012 году компания была официальным спонсором Украинской сборной по футболу.
Расположение на карте
Отзывы об организации
«Мы наблюдаем всплеск развития производства» — RetailersUA
http://bestin.ua
Arber — крупный производитель и ритейлер мужской одежды. В интервью генеральный директор сети Arber Вадим Золотаревский рассказал, что девальвация гривны стимулировала собственника расширить производство: в этом году на фабрике в Одессе было запущено производство вязаного и кроёного трикотажа, сорочек и курток — это позволит снизить цену на коллекцию осень-зима.
Расширение производства стимулирует создание новых форматов магазинов, которых будет 100 к концу года
— В декабре вы открыли свой самый большой магазин в Ocean Plaza. Расскажите о вашем новом формате. Что изменилось?
— Он принципиально новый. Проект этого магазина делала австрийская компания Retail Branding, которая работала для многих магазинов одежды европейских форматов — Abercrombie & Fitch, S. Oliver. Формат помещений разный. У нас есть флагманский формат — 160 кв. м, есть помещения по 80 кв. м. Это совсем другой концепт торгового оборудования, организации трафика покупателей, потребительского опыта.
— Сколько магазинов насчитывает ваша сеть?
— Уже 85. Но мы в ближайшие два месяца открываем новые магазины. Они будут в киевском аутлете Manufactura, в Черновцах в ТЦ «Майдан», в ТРЦ «Мануфактура» в Сумах.
Также будем открывать магазины в ТРЦ «Космополит», ТЦ «Терминал» и в центре Киева. Все они будут разных форматов.
— И они все будут от 80 до 160 кв. м по площади?
— У нас минимальная площадь магазина составляет 50 кв. м, но мы стараемся уже не открывать таких точек. Одно могу сказать точно: все они будут разные по метражу.
— Будут ли какие-то изменения в ассортиментном ряду?
— Мы собираемся расширять продуктовую линейку. На данный момент у нас есть линии Arber и Gregory Arber. Последнюю мы будем расширять. Плюс эту марку на следующий год мы планируем выводить в новый формат, то есть это будут отдельные магазины Gregory Arber. Например, в ТРЦ Ocean Plaza один из магазинов Arber мы переформатируем в Gregory Arber, и там будет больше вещей из премиальной линии. С осени-зимы мы также запускаем новый формат Freedom by Arber. Там очень креативный подход. Мы делаем линию sport & casual в рамках Arber. Она будет с элементами патриотизма.
Мы готовили ее год, и над ней работала группа украинских дизайнеров со своими командами. Очень смелая и крутая коллекция, которая не будет похожа на привычный Arber. Таким образом мы хотим подчеркнуть свою инновационность и дать нашим клиентам новые предложения. А также за счет этой линии расширить круг потенциальных клиентов.
— Это потому, что сейчас вы ограничены теми, кто носит костюмы, а эта коллекция позволит расширить ваши границы?
— Мы уже давно не только костюмный бренд. Безусловно, костюм — это наше ядро, но в наших магазинах присутствует и неформальная классика, есть вещи smart & casual, которые в летней коллекции занимают 60%.
— Можно сказать, что для вас кризис — это время возможностей и вы используете это время для завоевания рынка?
— Да, можно сказать и так. Рынок не растет, а мы стараемся вырасти за счет выигрывания конкуренции.
— А в чем ваши сильные стороны и конкурентное преимущество?
— У нас эффективная товарная матрица, которая соответствует аналогичным брендам в сегменте «средний плюс». Мы продаем не только костюмы, но и трикотаж, футболки, шорты. Каждый сезон расширяем аксессуарную линейку и последние три сезона представляем обувь — в этом сезоне она увеличила удельный вес в структуре наших продаж в два раза.
— Что из вашего ассортиментного ряда приходится на собственное производство?
— Мы не выпускаем только обувь, которую заказываем у украинских производителей, и аксессуары. До этого мы закупали трикотаж, рубашки и куртки. Но с этого года, после резкого скачка курса евро, поняли, что все это стало неэффективно закупать. Именно поэтому мы создаем свои производства в странах Азии. В этом году запустили производство вязаного и кроёного трикотажа, сорочек и курток на нашей фабрике в Одессе. Это четыре разных производства.
— Какой объем инвестиций?
— Объем большой, но мы инвестируем исключительно из собственных денег.
Переход на собственное производство — это большой проект. Мы прекращаем делать предоплату за готовую продукцию и эти деньги инвестируем в закупку оборудования, пряжи и так далее. Таким образом планируем выйти на снижение цен. По тем ценам, по которым мы закупали наши товары, учитывая скачок доллара, продавать было бы неэффективно. Так что в следующем году у нас будут снижены цены.
— Инвестиции еще не окупились?
— Они не могли окупиться, ведь мы только начали выпуск. Все производство, которое запущено, будет выпускать коллекцию осень-зима, а весна-лето мы еще не производили. Но мы уверены, что эти инвестиции окупятся очень быстро, точнее — в течение сезона.
— Не думаете возвращаться к схеме толлинга?
— Нет, потому что мы уже настолько нарастили объемы своего производства, что нам некуда размещать толлинг.
— Какие у вас объемы производства?
— Мы производим около 100 000 костюмов в год.
У нас фабрика была в Донецке, но теперь она там закрыта.
— Во сколько вы оцениваете свои потери после событий на Донбассе и в Крыму?
— В первую очередь, это моральные потери. Что касается магазинов, мы закрыли ритейл в Крыму — четыре магазина. В Луганске и Донецке у нас было девять точек. Два магазина в Донецке еще работают, но товар туда мы не завозили с весны прошлого года, и они продают то, что там осталось. Мы не закрываем их исключительно для поддержки людей, которые у нас работали. По сути, они работают только себе на зарплату, и мы оттуда денег не получаем.
— Насколько активно развиваете франчайзинг?
— У нас есть модель работы франчайзинга, но его все меньше и меньше. У нас осталось три партнера, один из них ведет пять магазинов и открывает шестой. Продавать по франчайзингу не является нашей основной задачей. Просто тем партнерам, которые сохранились, мы даем возможность открыться и развиваться в своем регионе. Но мы сами не ищем франчайзеров.
Если к нам кто-то обращается и партнер внушает доверие, если он способен эффективно работать и понимает, как продавать, продвигать бренд, то мы предоставим ему такую возможность.
— То есть вы расширяете линейку для мужчин. Например, Mango значительно расширила линейку товаров, и сейчас ее глобальная стратегия универмага — одежда для женщин, мужчин и детей в одном месте. Вы не планируете брать с нее пример?
— Нет, на сегодняшний день не планируем. Наша стратегия по торговой сети Arber предусматривает постепенное выделение формата Gregory Arber в отдельный бренд. На первом этапе они будут продаваться параллельно. То есть в магазинах Arber будет продаваться Gregory Arber, и наоборот.
В планах также запустить формат «Arber Аутлет». Есть планы по расширению в «Мануфактуре» — создание магазина площадью 400 кв. м со специальными аутлетными коллекциями. С учетом расширения собственного производства у нас будет возможность гибко реагировать на требования открытия новых форматов, требования, связанные с поддержкой эффективного товарозапаса в аутлетах.
Мы позиционируем себя как самый большой магазин костюмов в городе.
— Импортная составляющая в связи с тем, что вы начали производство, уменьшится в себестоимости?
— Конечно. У нас останутся ткани, прикладные материалы и аксессуары. Все сырье мы покупаем за рубежом — Китай, Турция, Бангладеш. Надеюсь, в ближайшем будущем и в Индии: там дешевле.
— Вы не рассматривали для себя возможность полной вертикальной интеграции, чтобы создать в том числе производство тканей?
— Это очень глобальная и комплексная задача, которую мы не потянем, потому что у нас фокус все-таки больше на розницу. Мы не собираемся заниматься профильными проектами. Мы видим свою компетенцию не в усилении вертикальной интеграции, а в качественном развитии формата в ритейле. Проще сделать еще один формат, чем заниматься производством пряжи, ниток и так далее. Мы, безусловно, были бы рады, если бы такой кластер создавался на территории Украины.
Но это проблема для развития всей легкой промышленности. Почему Китай развивается? Потому что у них все есть. А у нас нельзя купить пуговицу, кнопку, змейку. Ничего из этого в Украине практически не производится, а то, что производится, — это несерьезно.
— Есть такая теория, что если бы Украина сама себя одевала и обувала, то это была бы очень сильная экономика. Согласны ли вы с этим?
— Так и будет в ближайшее время. По крайней мере, даже если нет кластеров сырьевых, то уже есть и будет сумасшедший всплеск развития производства. Например, все крупные вещевые рынки уже перешли от закупки к своим цехам по производству одежды, например, «7-й километр» и ТЦ «Барабашово». Там сейчас открываются цеха, в которых массово делают одежду в дешевом сегменте. И это хорошо.
Курс доллара, конечно, ударил жестко, но он создает отличные условия для развития собственного производства. Поэтому есть только кадровый вопрос. Но я думаю, что это вопрос решаемый. Есть массовый сегмент, который представлен на рынках в городах с населением до 100 000.
Этот массовый сегмент, собственно, и занимает рынок.
— У вас до сих пор стратегия не открываться в городах с населением меньше миллиона?
— Вопрос не в стратегии, а в платежеспособности. Мы готовы открыться в городе с населением хоть в 30 000 человек, но кто там будет покупать? Посмотрите на компанию LPP. У нее большое количество магазинов в Польше, около 200 точек, но при этом в Латвии столько же, сколько и в Украине. Все зависит от платежеспособности населения. Постепенно цивилизованный формат будет вытеснять нецивилизованный, будут появляться большие дискаунт-магазины в маленьких городах, куда люди будут ходить за одеждой.
— Насколько ваш бренд и ваша бизнес-модель конкурентоспособны на других рынках? Вы собирались развивать сеть в Казахстане вместе с местным партнером — компанией Sulpak. Чем закончилась эта история?
— На данный момент ничем. Подобными рынками будем интересоваться, если там появится бизнес-партнер, который будет готов заниматься развитием.
Для нас приоритетным рынком является европейский, но, чтобы его покорить, нужно проделать большую работу и с продуктом, и в области маркетинга. В ближайшие три года планируем попасть в лучшие department store Европы и на этой базе уже развиваться дальше, в том числе и по франчайзингу. В сентябре этого года у нас открывается первый магазин в Чехии, в Праге. Открывает его наш партнер, который живет там уже 20 лет и сам родом из Украины. Он просто пришел и сказал, что очень хочет открыть там наш магазин, а мы, в свою очередь, дали ему такую возможность.
— Вы и дальше планируете развиваться таким образом, привлекая партнеров?
— Да, мы будем искать партнеров, потому что для того, чтобы присутствовать на европейском рынке напрямую, нужно быть готовым вкладывать деньги в течение пяти лет. Это очень затратно, а у нас таких ресурсов пока нет. При этом любой путь будет проходить через department store. Там люди массово покупают одежду, и если качество твоего проекта позволяет туда «зайти», то открытие монобрендовых магазинов, партнерских или самостоятельных, — это уже вопрос времени.
Через department stores укрепляется лояльность к торговой марке, с ней знакомятся, подтверждается ее эффективность с точки зрения соотношения «цена — качество». Поэтому мы будем участвовать во всех крупнейших выставках. Также ведем точечную работу по поиску потенциальных партнеров.
У нас задача не просто взять и открыть. Наша задача — серьезно выйти на европейский рынок, открывать проекты, которые будут успешными и рентабельными. А попытки «лишь бы открыться», как мы раньше заходили в Россию, не имеют смысла.
— Почему вы решили пойти именно на европейский сложный развитый рынок, а не попробовать открывать магазины в странах СНГ?
— Мы рассматриваем Беларусь, как раз в поиске серьезных партнеров. Нам нужен на этих рынках партнер-дистрибьютор, который умеет строить розничный бизнес. В Украине есть дистрибьюторы, и в других странах тоже есть. Мы хотим работать с партнерами, у которых можно утвердить программу, например, по открытию 20 магазинов в течение двух-трех лет.
Имея уже определенный опыт в построении розницы, сделав все ошибки, которые можно было сделать, мы хотим использовать наш опыт для развития нашего проекта на других рынках.
— Как изменилось поведение ваших покупателей в связи с девальвацией национальной валюты? Они стали покупать меньше?
— Конечно, стали покупать меньше. Но наши продажи выросли в натуральном выражении за счет открытия новых магазинов. Мы и производим больше, и продаем больше. По некоторым магазинам, даже если оборот вырос, есть снижение продаж в натуральном измерении. Некоторым же магазинам удалось нарастить объем продаж.
— А от чего это зависит?
— Это зависит от работы магазина, работы команды и в первую очередь — от коллекции. Каждый сезон товарная матрица улучшается, коллекции все лучше, мы исправляем ошибки и делаем лучше товарные предложения. По большому счету весь рост, который происходит за счет качественных изменений, — это основа.
Формат не должен застывать, поэтому мы создали новый формат, который выглядит намного дороже: товар более качественный, визуализация лучше и так далее.
Серьезно работаем над созданием имиджевых материалов в наших рекламных кампаниях.
— Насколько успешен ваш интернет-магазин?
— Наш интернет-магазин работает в тестовом режиме. Собственно говоря, сейчас это дополнительный сервис для ознакомления, и его задача — не продавать много, а знакомить с ассортиментом, помогать. Он, скорее, витрина, чем канал продаж. Хотя продажи там, безусловно, есть. Но это очень маленький процент, и это только из-за того, что он не запущен в полном объеме. Но мы будем его развивать, потому что, я уверен, за интернет-продажами будущее. Более того, мы сейчас рассматриваем выход на зарубежные онлайн-площадки. Есть масса достойных проектов, которые работают в нашем ценовом и стилистическом сегменте. Сейчас с ними ведем предварительные переговоры. Также рассматриваем онлайн-площадки Украины.
— Какие ваши планы на ближайшее будущее?
— Мы стараемся открывать эффективные магазины там, где нас еще нет. Кроме того, мы открываемся в Днепродзержинске, Днепропетровске и Харькове — там будут отдельно стоящие магазины, в Черновцах, Луцке, Львове, Чернигове и Одессе откроемся в торговых центрах.
К концу года у нас будет около 100 магазинов, возможно, немного больше. Планируем охватить всю целевую аудиторию, и, по нашим подсчетам, до 2017 года наша сеть будет насчитывать около 200 магазинов. Это будут разные форматы, мы рассматриваем открытие в хороших торговых центрах сразу по два магазина — и Gregory Arber, и Arber.
— Какой у вас объем инвестиций на открытие одного магазина?
— Сумма вложений варьируется в пределах от 150 000 грн до 400 000 грн без учета стоимости товара, в зависимости от состояния помещения.
Автор: Юлия Белинская
Читайте свежие новости и аналитику о ритейле и интернет-торговле в Украине на нашей странице в Facebook, на нашем канале в Telegram, а также подписывайтесь на нашу еженедельную e-mail рассылку.
Промокоды Arber | Скидки до -20%
О Arber
Arber — это рынок высококачественной одежды, обуви и аксессуаров от лучших поставщиков Украины и Европы, а также уникальная онлайн-платформа для оцифровки украинских компаний.
Они стремятся создать для клиентов самый удобный способ нахождения на сайте, без лишних кликов и ненужных страниц, делая покупки легкими, приятными и всегда успешными! На начальном этапе не все планы были реализованы, поэтому проект будет продолжать расти и развиваться, особенно на основе отзывов клиентов и поставщиков. На веб-сайте есть форма обратной связи, если вы оставите свой отзыв или комментарии на веб-сайте, они будут благодарны и обязательно учтут это для дальнейшего улучшения своей платформы. Проверяйте купон Arber на этой странице, обойдите и используйте последние Промокоды Arber & Купоны и скидки, чтобы сократить расходы. Сегодня Arber предлагает вам купоны 7 Arber на выбор: включая скидки 1 Промокоды и 6. Узнайте о супер экономии сейчас.
Как использовать Промокоды Arber
Если у вас есть купон на бесплатную доставку, конечно, вы должны использовать его преимущественно при совершении покупок в Arber. Если вы используете скидку Arber на бесплатную доставку, минимальная сумма будет проигнорирована. Однако, если нет бесплатного купона на доставку, будет проверена минимальная сумма.
Кроме того, делая математические вычисления на них, вы можете в полной мере воспользоваться бесплатной доставкой и другими купонами. Наслаждайтесь невероятными предложениями, используя проверенные купоны Arber на бесплатную доставку и Промокоды Октябрь.
Политика в отношении возвращения Arber
Чтобы вернуть любые продукты, купленные на arber.ua, в течение указанного времени с даты получения продуктов покупателем, вы должны сначала связаться со службой поддержки клиентов и вернуть продукты, которыми вы не удовлетворены, в соответствии с соответствующей политикой возврата. Во-первых, вам необходимо убедиться, что возвращенные вами товары не повлияют на вторичные продажи, и сохранить оригинальную упаковку товаров в их первоначальном виде без использования; во-вторых, после утверждения вашего заявления на возврат вы можете следовать инструкциям, например, в пакете возврата с «примечанием» с указанием номера заказа продукта, вашей контактной информации, причины возврата и т.
д. После получения продуктов Arber обработает ваш возврат, чтобы решить ваши проблемы как можно скорее. HotDeals значительно упрощает процесс покупок и помогает сэкономить деньги. Сэкономьте по-крупному с Промокоды Arber 2021, чтобы максимально сэкономить.
Политика в отношении новых клиентов Arber
В качестве популярного вида скидок Arber уже долгое время специализируется на предоставлении специальных скидок NHS. Arber откроет еще больше полезных скидок для покупателей. HotDeals будет быстро обновлять все рекламные акции. Вы можете самостоятельно выбирать скидки в соответствии с потребностями. На HotDeals много Купоны. Клиенты с Купоны на скидку могут сэкономить деньги при оплате заказа на arber.ua. HotDeals отлично подходит для обслуживания клиентов с помощью различных рекламных акций. Ваше доверие побудит HotDeals двигаться вперед и предлагать отличный сервис. Удачных покупок!
Студенческая скидка Arber
Студенческие скидки сейчас широко используются.
Всем студентам предоставляется такая скидка при покупке. Нет сомнений в том, что выбирать товары со скидками — это разумный выбор. Ожидаются дополнительные скидки от Arber. Просматривая скидки, вы можете вернуть товары по более низким ценам. Купоны на скидку поможет вам значительно сэкономить, но не забудьте проверить цену вашего заказа перед оплатой. HotDeals сделает все возможное, чтобы предложить каждому посетителю искреннее обслуживание. Желают вам покупать товары, которыми вы довольны.
Правила пользования подарочными картами Arber
Недавно была выбрана подарочная карта Arber в качестве подарка. Причина, по которой это относится ко многим важным случаям, включая свадьбу, день рождения, фестиваль и многое другое. Пользователь может получить огромную экономию, делая покупки в Интернете. Здесь HotDeals собрал для вас популярные рекламные акции 7 в Arber, включая акции по подарочным картам. Вы можете нажать кнопку, а затем ввести arber.ua для просмотра различных типов подарочных карт. После ввода информации о получении вашего друга, вы можете послать ему свое благословение.
Распродажа и предложения Arber
Поощряйте себя шопинг-терапией без чувства вины с помощью онлайн-распродажи Arber. На этой распродаже вы найдете все свои любимые товары в интернет-магазине Arber По ценам, подходящим для вашего кошелька. Заполните эти оголенные участки дома недорогими качественными вещами. Нет необходимости тратить целое состояние, когда у вас всегда под рукой есть допуски Arber и выбор продвижения по службе. Вы будете тратить меньше времени и усилий на то, чтобы сэкономить деньги. Единственное, что вам нужно было сделать, это приготовиться к прыжку в совершенно новый мир скидок — Arber. Купите себе все, что захотите, в качестве награды после напряженной работы над arber.ua. Торопиться! Такие скидки будут действовать на короткое время.
Связанный магазины
- посмотреть все магазины
- меньше
Submit Code
Популярные магазины
Экономьте с проверенными вручную промокодами, купонами и предложениями на Октябрь 2021.
- посмотреть все магазины
- меньше
— Ковровое покрытие для беседки — Home
Обычный зеленый:Arbor взяла на себя обязательство по экологически чистым продуктам и процессам задолго до того, как стала популярной. В дополнение к нашей инициативе по переработке ковров и коллекции Infinity, линии ковровых покрытий, полностью пригодных для вторичной переработки, мы придерживаемся экологических соображений во всех сферах нашей деятельности.
• Мы перерабатываем все ковровые покрытия и ковровые покрытия, когда это возможно.
• Наш запатентованный SmartFloor сокращает количество коврового покрытия, необходимого в некоторых случаях.
• Вместо герметика на нефтехимической основе мы используем жидкие живые бактерии. Это безопасный, нетоксичный дигестант, более эффективный и безвредный для окружающей среды при нейтрализации органических отходов.
• Вместо бутилированной воды мы используем систему фильтрации воды.
• Усилия по переработке не ограничиваются отходами ковровых покрытий. Arbor стремится к экологической безопасности во всех аспектах нашего бизнеса. Мы используем новейшее энергоэффективное оборудование, перерабатываем нашу бумагу и многое другое.
• Мы продолжаем ценить и изучать экологически безопасные методы, участвуя в Совете по экологическому строительству США и его конференциях, а также в сети CARE. Carpet America Recovery Effort (CARE) — это некоммерческая организация, деятельность которой направлена на разработку рыночных решений по переработке и повторному использованию ковров, срок службы которых истек, для полов в домах и на объектах.
Интересные вещи на пути к устойчивому измерению для наших нынешних и будущих клиентов.Хотите знать, что спасаемый нами ковер означает для вас и вашего сообщества? Что ж, скоро у вас будет несколько отличных пользовательских данных, которыми вы сможете поделиться со своими жителями и персоналом.
За дополнительной информацией обращайтесь к местному представителю!
Коллекция «Бесконечность»:
Arbor стремится оставаться инновационным в соответствии с постоянно меняющимися потребностями наших клиентов. Это основная опора нашего бизнеса. Вот почему мы с гордостью предлагаем Infinity — отличный вариант для покупателей, поставщиков ковров и всех остальных жителей планеты Земля.Infinity с таким же стильным внешним видом и конкурентоспособными ценами — правильный выбор для всех, кто заботится о том, чтобы наш мир оставался красивым!
• Изготовленный из перерабатываемого * волокна нейлона 6, ковер Infinity по окончании срока службы может быть преобразован в продукцию для других отраслей на вашей территории.
• В производственном процессе используются безопасные материалы, минимизируется воздействие на окружающую среду и обеспечивается эффективное использование ресурсов (таких как вода и энергия)
• Удовлетворяет желание ваших клиентов выпускать экологически чистые продукты
• Отлично выглядит и хорошо носит
Так что же не любить ?!
* Процесс переработки ограничен и может быть недоступен в вашем регионе.Доступность подлежит подтверждению во время сноса / восстановления.
30 лучших садовых инструментов в 2021 году: прекрасный выбор оборудования и ручных инструментов
С появлением первых признаков крокусов и нарциссов наступил сезон садоводства — пора подготовить ваши любимые и лучшие садовые инструменты и приступить к работе. Для тех, кто тщательно планировал весенние и летние сады, это долгожданный момент после месяцев тщательной подготовки — размещения заказов на семена культурного наследия осенью, выращивания семян в зимние месяцы и отслеживания роста и сроков роста каждого растения. .Поскольку большинство садоводов, как новичков, так и экспертов, имеют свои собственные системы и знают, что лучше всего подходит для них, поиск новых инструментов и оборудования может показаться сложной задачей и, возможно, даже немного рискованной. К счастью, мы провели небольшое исследование и нашли некоторые инструменты и ресурсы, которые помогут нам выиграть. Последняя книга Эрин Бензакейн « Discovering Dahlias », несомненно, поучит и вдохновит. Также представлена новая линия экологически чистых и экологически чистых растений Arber, подающий надежды бренд, запускаемый одновременно с празднованием Дня Земли.А садовнику, которому просто нужно немного поработать, попробуйте бальзам для рук CBD, чтобы успокоить и восстановить больные руки после долгого рабочего дня.
Ниже мы собрали некоторые из наших любимых садовых инструментов как для любителей срезанных цветов, так и для овощеводов балконов.
Любитель срезанных цветов
Красивое цветущее поле полевых цветов или тщательно спланированный сад с срезанными цветами требует терпения и знаний. Для тех, кто хочет стать фермером, выращивающим срезанные цветы или просто вырастить несколько цветков на подоконниках, найдет инструменты, которые одновременно вдохновляют и функциональны.Если вам нужно немного освежить память или несколько новых советов, есть новая книга цветочного фермера Эрин Бензакейн Discovering Dahlias или онлайн-курс по выращиванию и дизайну, проводимый Габриэлой Салазар, владелицей сказочных цветочных полей в Валле-де-Браво. , Мексика, безусловно, сделает свое дело. А если вам просто нужно немного обновить, новая корзина для сбора или садовая шляпа никогда не станут плохой идеей.
«Открытие георгинов» Фермы цветов «
Букет кокетливой Fleurs Verona Collection
Онлайн-классы La Musa de las Flores
$ 175LA MUSA DE LAS FLORES
Машинки для стрижки цветов The Floral Society
The Floral Society мастерская цветочных композиций Uncommon
9000 Корзина для сбора урожаяSarah Bray Bermuda Dahlia sunhat
Ваза с лягушкой The Floral Society
Heinen Delfts Blauw винтажная синяя ваза с тюльпанами
Urban Gardener
Недостаток открытого пространства не мешает тем, у кого зеленые большие пальцы, выращивать крошечные, но могучие микро-фермы на балконах, подоконниках и гостиных.Для городского садовника функциональные, но красивые инструменты являются ключевыми, поскольку они, вероятно, будут храниться на виду, как медная лейка от Haws или легкий шланг (который можно легко спрятать в шкафу).
Ferm Living Bau балконный ящик
Light + Ladder Керамическая сеялка Vayu
Легкие секаторы Niwaki
Тонкий и легкий 50-футовый садовый шланг West Elm
Садовые перчатки Terrain Second Skin
Набор садовых инструментов Opinel
Hawkins New York Латунная ваза Луизы
Журнал садовода Нью-Йоркского ботанического сада
Kitazawa Seed Company Семена японских семейных реликвий
Avid Gardener
У заядлого садовода, вероятно, уже есть некоторые любимые инструменты, так что подумайте о том, чтобы попробовать что-нибудь новое для растений в этом сезоне, например, органический продукт Arber. посадите оздоровительные продукты или сделайте красивую ванночку для птиц, чтобы привлечь полезную дикую природу, которая поддерживает и оживляет сад.Или побалуйте себя бальзамом для рук CBD, идеально подходящим для восстановления воспаленных рук после обильного дня сбора урожая.
Набор для ухода за уличными растениями Arber
Phaidon «Сад садовника»
Андре Жардин x Фер а Шеваль Марсельское мыло, подставка и щетка
Садовые перчатки Софи Конран
Бамбуковая корзина для компоста Bamboozle
Arbor Drugs Inc. | Encyclopedia.com
3331 W. Big Beaver Road
Troy, Michigan 48084
USA
(810) 643-9420
Факс: (810) 637-1634
Public Company
Incorporated: 1974
Сотрудники: 5,200
Продажи: 618 $.56 миллионов
Фондовые биржи: NASDAQ
SIC: 5912 Аптеки и собственные магазины
Arbor Drugs, имеющая 160 магазинов в Мичигане, является второй по величине сетью аптек в Мичигане и пятнадцатой по величине в Соединенных Штатах. Компания продемонстрировала впечатляющий рекорд роста с тех пор, как ее президент Юджин Эпплбаум открыл свою первую аптеку в Детройте в 1963 году. Благодаря этим результатам компания заняла место в рейтинге Forbes из 200 лучших малых компаний, а также в рейтинге «200 лучших малых компаний». Новости аптек награда в номинации «Сеть небольших аптек года» в 1993 году.Акцент на аптеке, обслуживании клиентов и удобстве был формулой успеха Arbor Drugs.
Юджин Эпплбаум, основатель и президент Arbor Drugs, открыл свою первую аптеку в 1963 году, вскоре после окончания фармацевтического колледжа. Этот небольшой магазин под названием Civic Drugs располагался в несколько захудалой восточной части Дирборна, штат Мичиган, пригороде Детройта. «Я любил аптеку и любил бизнес. Я также любил быстрые пятаки и копейки », — сказала Эпплбаум в интервью Forbes 1993 года.К 1974 году он купил еще пять магазинов в районе Детройта и решил, что пришло время объединиться. Он назвал свою новую корпорацию «Arbor Drugs» в честь своего магазина в Анн-Арборе и начал создавать имидж своей новой сети аптек.
Эпплбаум принял решение на раннем этапе развития своей сети, что Arbor сосредоточится на рецептурных лекарствах и товарах личной гигиены. В 1970-х и начале 1980-х годов руководители ряда аптечных сетей начали беспокоиться о том, что традиционные аптечные товары, такие как косметика и средства личной гигиены, все чаще продаются в крупных дисконтных магазинах.Поскольку большинство аптек не могли конкурировать по цене с этими дискаунтерами, сетевые менеджеры считали, что им тоже необходимо диверсифицировать свои продукты, иначе им придется столкнуться с моральным устареванием. Аптеки начали экспериментировать с такими разнообразными товарами и услугами, как химчистка, электронное оборудование, видеопрокат. Главный конкурент Arbor в Мичигане, Perry Drugs, даже рискнул заняться бизнесом по уходу за автомобилями, представив расширенную линейку автомобильных продуктов и услуг с очень ограниченным успехом.
Вместо этого Эпплбаум решила придерживаться более традиционных продуктов из аптек.В 1960-х годах в своем оригинальном магазине Civic Drugs Эпплбаум экспериментировал с продажей пластинок и узнал, что такие модные рынки могут быть совершенно непредсказуемыми. Когда будет выпущена пластинка Beatles, в магазине будут раскупаться: «Но мы всегда застревали на слишком большом количестве Montavani», — пошутила Эпплбаум в интервью 1993 года в Drug Topics . «Мы научились и никогда не смешиваем тушь с моторным маслом. Arbor никогда не отходил от традиционного формата аптек, в котором упор делается на удобство и заботу о здоровье.”
К началу 1981 года Arbor выросла до 19 магазинов, а позже в том же году компания приобрела 11 бывших офисов Cunnigham Drugs, в общей сложности 30 единиц Arbor Drug. В течение следующих пяти лет сеть аптек приобрела еще 22 магазина и начала свою трансформацию из небольшой местной сети в крупную региональную сеть. В 1986 году Эпплбаум решил, что настало время сделать его компанию публичной, чтобы профинансировать дальнейшее расширение. Готовясь к этому шагу, Эпплбаум совершил одну из немногих ошибок в своей управленческой карьере.Он открыл три магазина в Каролине, чтобы впечатлить инвесторов географическим разнообразием своей сети. «Фондовые аналитики задавали хорошие вопросы, например, как мы обслуживаем магазины, но я не воспринимал их как хорошие вопросы», — призналась Эпплбаум в Forbes . Аналитики были правы, и Арбор была быстро вынуждена отказаться от этих предприятий за пределами штата. Благодаря хорошим инвестициям со стороны акционеров Arbor Drugs смогла увеличить темпы роста и в течение 1980-х годов ежегодно открывать от 10 до 15 новых магазинов Arbor в Мичигане.К 1994 году сеть Arbor владела и управляла 154 магазинами.
1980-е были периодом расширения аптечных сетей в целом, поскольку многие небольшие независимые компании обнаружили, что они просто не могут конкурировать с крупными сетями. Даже в периоды рецессии в начале 1980-х и 1990-х годов крупные сети аптек продолжали расти. Аналитики оценили отрасль в целом в числе 10 процентов с высоким уровнем инвестиционного риска в начале 1990-х годов. В Мичигане независимые аптеки занимали большую долю рынка в 1970-х и 1980-х годах, чем в других частях страны, но в течение 1980-х и Arbor, и ее главный конкурент Perry Drugs продолжали быстрыми темпами выкупать более мелкие компании.В начале десятилетия независимые компании контролировали более половины рынка в Мичигане, но к началу 1990-х годов эта доля упала до 43 процентов.
Расширение Arbor Drugs произошло как за счет приобретений, так и за счет открытия новых магазинов. Основные приобретения включали сеть Cunnigham в 1981 году, сеть Sentry в 1986 году и сеть M&R в 1994 году. К концу 1980-х годов, когда прибыль и активы Arbor росли, компания также смогла финансировать и строить все большее количество отдельно стоящих магазины.Это позволило сети расшириться, не полагаясь на девелоперов торговых центров или приобретений. Основная часть приобретений и новых магазинов Arbor была расположена на юго-востоке Мичигана, особенно в районе Детройта, где у конкурента Perry Drugs было относительно слабое присутствие. В 1986 году Arbor контролировал только 13,5 процента крупного рынка Детройта, но к 1992 году эта доля выросла до 27,6 процента, опередив Perry на 0,1 процентного пункта. Эта доля рынка будет продолжать расти до середины 1990-х годов.
Отчасти сильная сторона Arbor заключалась в готовности и способности компании расширяться в районах, которые другие крупные сети считали сомнительными. Например, в начале 1990-х Arbor стал первым крупным розничным продавцом любого рода за более чем 20 лет, открывшим магазин в депрессивном Экорсе, к югу от Детройта. В 1993 году компания открыла торговую точку в Хамтрамке, преимущественно польском сообществе в районе Детройта, и сразу же наняла польскоязычного фармацевта для управления ее аптечным отделом.
Крупные сети аптек, такие как Arbor Drugs, могут предложить ценовые преимущества по сравнению с более мелкими независимыми аналогами не только из-за их больших объемов, но и из-за их доступа к планам оплаты по рецептам страховых компаний, которые часто исключают независимые аптеки. При фармацевте Эпплбаум одна из основных политик Arbor заключалась в продвижении своих рецептурных аптек. Поскольку в 1980-х годах Arbor превратилась в крупную сеть, руководство решило сделать упор на аптечное обслуживание, разместив прилавки по рецептам во всех магазинах в центре задней части, в конце широкого прохода, чтобы их было хорошо видно с входа в магазин. .Корпус аптеки также был открытым, а не застекленным, как в конкурирующих магазинах Perry, чтобы фармацевт выглядел более доступным для публики.
Что еще более важно, уже в 1979 году Arbor была одной из первых сетей, которая компьютеризировала свою аптечную систему, чтобы можно было быстрее получать и пополнять рецепты. К 1989 году Arbor расширил эту услугу, объединив все свои магазины в одну сеть, что позволило получать рецепты из любого магазина в сети. Компьютеризация также позволила сети отслеживать выставление счетов по постоянно растущему пулу планов страхования от наркотиков, которые были введены в 1980-х годах.Начиная с конца 1980-х годов, Arbor провела серию крупных рекламных кампаний по продвижению своих аптек. Эти кампании имели огромный успех, и к 1994 году независимая организация опроса сообщила, что аптеки Arbor были предпочтительными центрами рецептов на юго-востоке Мичигана. Доля продаж Arbor, обеспечиваемая аптеками, подскочила с 35 процентов в середине 1980-х годов до почти 50 процентов к 1994 году, в то время как средний показатель по аптечной отрасли составлял всего 33 процента.
Под руководством Эпплбаум Arbor Drugs, казалось, вела очаровательную жизнь.Продажи росли впечатляюще, но достаточно стабильно, чтобы не беспокоить инвесторов о чрезмерном расширении. Когда в 1986 году компания стала публичной, она получала чистую прибыль в размере 5,3 миллиона долларов. К 1992 году эта цифра увеличилась более чем вдвое и составила 15 миллионов долларов. Общий объем продаж за тот же период вырос со 150 миллионов долларов до почти 500 миллионов долларов. Что еще более важно, продажи в магазинах Arbor составляли в среднем 471 доллар за квадратный фут, что на 80 процентов выше среднего показателя для аптек. Доходы от аптек также продолжали расти, подтверждая настойчивость Эпплбаума в продвижении этого аспекта своего бизнеса.Arbor вошел в список Forbes 200 лучших малых компаний 1988 года и был назван аптекой года обоими отраслевыми журналами. В 1990 году Applebaum была названа «Стратегическим менеджером года» Planning Forum, а опрос 1992 года, проведенный журналом Corporate Detroit Magazine , показал, что Эпплбаум была одним из самых уважаемых руководителей в метро Детройта. Стало выглядеть так, будто Arbor Drugs не могла ошибиться.
Корпоративный медовый месяц Arbor Drugs закончился в 1993 году. Год начался с того, что новое демократическое правительство в Вашингтоне пообещало провести серьезные реформы в области медицинского страхования.Инвесторы отреагировали тем, что выкарабкались из запасов аптек из опасения, что регулируемая государством страховка будет платить меньше за лекарства, отпускаемые по рецепту. В период с 4 января по 25 февраля акции Arbor потеряли 25 процентов своей стоимости, которая в первом квартале 1993 года достигла максимума в 23,75 доллара. Стало ясно, что реформа здравоохранения, если она когда-либо состоится, повлечет за собой гораздо менее драматические изменившись, чем опасались инвесторы, акции Arbor постепенно восстановились примерно до 20 долларов за акцию.
Но затем, 7 июля, Арбор была вынуждена раскрыть, что «после рутинной проверки» Blue Cross Blue Shield из Мичигана утверждала, что Арбор завышала цену страховой компании за рецепты с 1988 года.По состоянию на июль 1993 года общая сумма иска составляла 17 миллионов долларов, которые Blue Cross затем потребовал в качестве оплаты от сети аптек. Уолл-стрит отреагировала быстро, и в течение одного дня цена акций Arbor упала на 25 процентов и составила всего 15,50 доллара. Что еще хуже, прокуратура США начала расследование, чтобы определить, связаны ли обвинения с преступным поведением, а федеральное правительство начало свою собственную проверку, чтобы выяснить, не завышала ли Арбор сборы по федеральной программе Medicaid. То, что было безупречным взлетом на вершину аптечной индустрии, внезапно испортилось серьезным недостатком.
Arbor Drugs быстро опровергла какие-либо нарушения, заявив, что спор с Blue Cross Blue Shield возник из-за разногласий по поводу того, как следует рассчитывать формулу возмещения. Основным предметом разногласий было то, что можно было включить в «стоимость» аптеки для приобретения лекарства. Хотя ни одна из сторон не раскрыла никаких подробностей о разногласиях, аналитики предположили, что среди спорных вопросов, вероятно, были такие серые области, как складирование, стоимость флаконов и стоимость маркировки.После нескольких месяцев переговоров обе стороны достигли соглашения, в котором Arbor согласился выплатить Blue Cross Blue Shield единовременный сбор в размере 15 миллионов долларов и изменить порядок выставления счетов в будущем. В следующем году компания согласилась выплатить федеральному правительству и правительству штата в общей сложности 7 миллионов долларов для урегулирования претензий по программе Medicaid, и все уголовные и гражданские обвинения против Arbor Drugs были сняты. После урегулирования спора доверие инвесторов к Arbor Drugs было восстановлено, но только ценой в 23 миллиона долларов — почти столько же, сколько и вся совокупная чистая прибыль компании за два года, предшествовавших разногласиям.
Несмотря на сложные проблемы, с которыми она столкнулась в 1993 году, долгосрочный успех Arbor Drugs, казалось, только начинался. Хотя компания была вынуждена проглотить горькую пилюлю из-за спора о выставлении счетов в 1993 году, продажи и доходы без учета расчетов продолжали расти. К 1994 году объем продаж 154 аптек Arbor составил 618 миллионов долларов, в среднем 4,1 миллиона долларов на магазин, что на 37 процентов выше среднего показателя по отрасли. Аналитики предсказывали, что по мере того, как средний возраст американского населения продолжит расти, продажи фармацевтической продукции достигнут рекордного уровня. числа.Arbor Drugs, специализирующаяся на лекарствах, отпускаемых по рецепту, оказалась в выгодном положении, чтобы извлечь выгоду из поседевания Америки в двадцать первом веке.
