Новинки товаров на рынке: 15 трендовых товаров, которые легко начать продавать в 2021 году

Товар новый — Энциклопедия по экономике

Специальный раздел посвящен особенностям покупательского поведения по отношению к товарам-новинкам. Автор знакомит читателей с индивидуальными различиями людей в готовности принять новшество (Котлер употребляет в этой ситуации слово восприятие , толкуя его как решение индивида стать регулярным пользователем товара ), деля всех потребителей на новаторов, ранних последователей, раннее большинство, запоздалое большинство и отстающих. Кроме того, успех новинки во многом зависит от таких характеристик самого товара, как сравнительное преимущество, совместимость, сложность, делимость процесса знакомства и коммуникативная наглядность. Думается, что подобная оценка нового товара может многое прояснить в поведении потенциальных покупателей.  [c.26]

Продавцы часто путают потребности с нуждами. Производитель буровых коронок может считать, что потребителю нужна его коронка, в то время как на самом деле потребителю нужна скважина.

При появлении другого товара, который сможет пробурить скважину лучше и дешевле, у клиента появится новая потребность (в товаре-новинке), хотя нужда и останется прежней (скважина).  [c.48]

Описать процесс восприятия потребителем товаров-новинок.  [c.179]

Различные варианты принятия решения о покупке товара-новинки  [c.214]

А сейчас мы рассмотрим, как покупатели подходят к приобретению товаров-новинок. Под новинкой мы имеем в виду товар, услугу или идею, которые часть потенциальных клиентов воспринимают как нечто новое. Товар-новинка, возможно, уже находится на рынке некоторое время, но нас с вами интересует, как потребители впервые узнают о нем и решают, стоит ли его воспринимать. В данном случае мы понимаем под восприятием мыслительный процесс, через который проходит индивид от момента, когда он впервые слышит о новинке, до момента ее окончательного принятия 25. Мы определяем восприятие как решение индивида стать регулярным пользователем товара.  [c.214]

Процесс восприятия товара-новинки состоит из пяти этапов 1, Осведомленность. Потребитель узнает о новинке, но не имеет о ней достаточной информации.  [c.214]

Среди других характеристик новинки, оказывающих влияние на темпы ее восприятия,-начальная цена, текущие издержки, доля риска и неопределенности, научная достоверность и одобрение со стороны общества. Продавец товара-новинки должен изучить все  [c.217]

Кто осуществляет закупки от имени организаций оптовой и розничной торговли В мелких семейных фирмах отбором и закупкой товаров обычно занимается сам владелец. В крупных фирмах осуществление закупок-функция, выполняемая особыми работниками, занятыми на ней полный рабочий день. Универмаги, универсамы, оптовые продавцы лекарств и прочие заведения осуществляют закупки no-разному. Разницу в процедуре закупок можно обнаружить даже в заведениях одного и того же профиля. Возьмем универсамы. В штаб-квартире сети универсамов специалисты по закупкам разрабатывают ассортимент марочных товаров и оценивают презентации коммивояжеров, представляющих их вниманию товары новых марок.

Однако управляющий каким-то конкретным магазином в рамках сети может отвергнуть один из выбранных ими товаров и отказаться продавать его. Вместо этого управляющий может решить предложить своим покупателям какие-то другие новинки по своему выбору.  [c.241]

Рассказать, каким образом фирма позиционирует товар-новинку на рынке.  [c.250]

Стратегия расширения границ марки-любая попытка использования имеющего успех марочного названия при выведении на рынок модификаций товара или товаров-новинок.  [c.301]

Основные этапы разработки товара-новинки  [c.326]

Хотя представленная здесь кривая жизненного цикла товара типична, она не всегда имеет такой вид. Одним из часто встречающихся вариантов является кривая с повторным циклом (см. рис. 56а)6. Второй горб сбыта вызывается мероприятиями по стимулированию сбыта, проведенными на этапе упадка товара. Еще одной разновидностью является гребешковая кривая (см. рис. 566), состоящая из последовательного ряда циклов, порожденных открытием новых характеристик товара, новых способов его использования, появлением новых пользователей, Так, например, кривой гребешкового вида характеризуется сбыт нейлона, что объясняется появлением с течением лет множества новых сфер его использования — парашюты, чулки и белье, рубашки, ковровые покрытия.

 [c.341]

Отбор идей-отсев непригодных идей в процессе разработки товара-новинки.  [c.351]

Разработка товара-новинки-создание оригинальных изделий, улучшенных вариантов или модификаций существующих товаров, которые потребители воспринимают как новые .  [c.351]

Оценка результатов программы стимулирования сбыта имеет решающее значение, однако ей редко уделяют должное внимание 24. Когда же производители все-таки занимаются оценкой, они могут воспользоваться одним из четырех методов. Чаще других пользуются методом сравнения показателей сбыта до, в ходе и после проведения программы стимулирования. Предположим, что до проведения кампании фирма занимала 6%-ную долю рынка, которая выросла до 10% в ходе программы, упала до 5% сразу после ее окончания, а через некоторое время поднялась до 7%. Это означает, что программа стимулирования, по всей вероятности, привлекла к товару новых покупателей на пробу и обеспечила рост покупок со стороны уже существующих клиентов. По окончании кампании сбыт упал, поскольку потребители некоторое время пользовались своими накопленными запасами.

Конечная стабилизация с ростом до 7% свидетельствует о том, что фирма приобрела определенное количество новых пользователей своего товара. Если бы доля рынка марки стабилизировалась на уровне, который существовал до проведения кампании, это означало бы, что программа стимули-  [c.537]

ПРОМЫШЛЕННО РАЗВИВАЮЩИЕСЯ СТРАНЫ. В рамках про-мышленно развивающейся экономики обрабатывающая промышленность дает уже от 10 до 20% валового национального продукта страны. Примерами таких стран могут служить Египет, Филиппины, Индия и Бразилия. По мере развития обрабатывающей промышленности такая страна все больше полагается на импорт текстильного сырья, стали и изделий тяжелого машиностроения и все меньше-на импорт готовых текстильных изделий, бумажных товаров и автомобилей. Индустриализация вызывает появление нового класса богачей и небольшого, но постоянно растущего среднего класса, которым требуются товары новых типов, причем часть потребностей можно удовлетворить только за счет импорта.  [c.

615]

Предприниматели отвечают на эти обвинения следующим образом. Во-первых, потребителям нравится смена внешнего оформления товаров. Одни и те же старые вещи им надоедают. Люди хотят иметь автомобили и новой формы, и нового внешнего вида. Никто не заставляет покупать товары только из-за нового оформления. Оно и не приживется, если не придется по душе достаточно большому числу людей. Во-вторых, фирмы не вводят в товары новые функциональные свойства, если свойства эти недостаточно проверены, если они удорожают товар в большей мере, чем готовы платить потребители, и по другим весомым причинам. Фирмы делают это, постоянно рискуя, что то или иное новое свойство появится в товаре конкурента, который захватит рынок. В-третьих, фирмы часто используют новые материалы для того, чтобы снизить издержки производства и цены своих товаров. Они не планируют ускоренный выход своих товаров из строя, ибо могут потерять клиентов, которые переключаются на товары других марок. В-четвертых, основной объем так называемого запланированного устаревания объясняется действием в рыночном обществе динамичных факторов конкуренции и технического прогресса, благодаря чему происходит постоянное совершенствование товаров и услуг.

 [c.665]

Принятие решения о покупке с. 204 осознание проблемы с. 205 поиск информации с. 206, 207 оценка вариантов с. 208, 209 решение о покупке с. 209, 210 реакция на покупку с. 210-212 покупка товара-новинки с. 214-217  [c.729]

Японский импорт зарубежных технологий на ранних этапах жизненного цикла продукта обернулся чрезвычайно выгодным при последующем экспорте товара. Товар предназначен для удовлетворения потребностей рынка, для которого он произведен. Поэтому импорт технологии представляется не только процессом поглощения технологии, но также и процессом изучения зарубежного рынка. В ряде случаев японские производители импортируют технологию и начинают производство единственно с целью экспорта, не продавая товар в Японии. В целом, однако, конкуренция по закупке новых идей и технологий за границей бывает жесткой и даже жестокой, так как компания, которая первой импортирует технологию, будет, вероятно, способна выпускать товар новой марки на внутренний и внешний рынки.

 [c.243]

Любой прогноз, как частный, так и глобальный возможен только ори условии принятия количественно выраженного управленческого или политического решения при заданном (принятом) уровне риска (снижении цен росте товарных ресурсов степени дифференциации доходов населения) найти возможный или наибольший объем прибыли торговли (прирост спроса на товары новый минимальный потребительский бюджет снижение доли продовольственных товаров в структуре розничного товарооборота и т. д.).  [c.192]

Коммерческая идея товара содержит главные аргументы в пользу его покупки и основывается на мотивах поведения потребителей. Наиболее плодотворные коммерческие идеи всегда оригинальны и направлены на удовлетворение потенциального, но нереализованного спроса. Товары-новинки, по которым отсутствуют заменители, популярные товары массового спроса, товары, в которых использованы новые и эффективные принципы работы, — основные носители таких коммерческих идей. Успех коммерческой идеи зависит от складывающихся эмоциональных стимулов к покупке и готовности потребителей воспринимать товар как необходимый. Высокая скорость продаж и степень узнаваемости товара свидетельствуют об эффективности коммерческой идеи.  [c.187]

В условиях неэластичного спроса и невысокой вероятности появления конкурентов используется стратегия снятия сливок . Товар запускается в продажу по относительно высоким ценам с учетом того, что на рынке всегда существуют потребители, которые придают большое значение товару-новинке и готовы покупать его по высокой цене. В момент, когда в данной целевой группе наступает насыщение, цена снижается, чтобы привлечь потребителей из следующей целевой группы. Понижение цены продолжается последовательно через определенные интервалы времени до уровня, обеспечивающего полный охват рынка.  [c.190]

В последние годы большое значение и популярность приобретают проблемно-ориентированные принципы управления. Они позволяют разрабатывать стратегию целевого управления, создавать стабильную целевую ориентацию всех элементов финансового менеджмента на оптимальное решение совокупности проблем развития производства и обращения. Появление на рынке товаров новой продукции вызывает всплеск спроса, который вначале не насыщен, покупатель ищет товар. Производство постепенно разворачивается, рынок насыщается. Появление аналогичной модели лучшего качества приводит к снижению спроса. Производство сворачивается. Пик затрат приходится на начальную и заключительную стадии в развитии производства товаров.  [c.61]

Специальные скидки — предоставляются покупателям, имеющим длительные связи с поставщиком, и другие особые отношения. Размеры этих скидок представляют коммерческую тайну и могут быть определены только оценочно. Предполагают, что они составляют 5—8%. ЦЕНОВАЯ СТРАТЕГИЯ МАРКЕТИНГА — в маркетинге существуют различные виды ценовой стратегии 1) стратегия высоких цен, или снятие сливок , — характерна для продажи товаров-новинок 2) низких цен или прорыва на рынок (стимулирование спроса, победа над конкурентами, завоевание массового рынка) 3) дифференцированных цен (скидки и надбавки для различных сегментов рынков и покупателей). Разновидности льготные и дискриминационные цены 4) престижных цен (предназначены для привлечения рыночного сегмента, который более обеспокоен качеством товара, его уникальностью, чем ценой). Основным направлением ценовой стратегии в настоящее время является установление 1) единых цен, одинаковых для всех потребителей, укрепляет их доверие, делающих возможным продажи по каталогам, посылочную торговлю 2) гибких цен — изменение цены в зависимости от возможности покупателя торговаться (ювелирные магазины, автомобильные, антикварные) 3) стандартных цен — по неизменным ценам в течение длительного периода (массовые продажи цены на конфеты, печенье, журналы) 4) меняющихся цен — зависимость от ситуации на рынке, спроса или издержек и продаж 5) неокругленных цен — цены ниже круглых сумм (потребители, получая сдачу, воспринимают такие цены как более низкие, считают, что фирма тщательно анализирует свои цены).  [c.229]

Разработка товара нового качества  [c.123]

Старые товары Новые товары  [c. 154]

И. Шумпетер не видел особой порожденная новым товаром, новой  [c.202]

Прежде всего, следует дать четкое описание полезного эффекта, ради которого потребители будут приобретать этот товар новые или уникальные свойства, сфера удовлетворяемых потребностей отлична от предлагающихся на рынке аналогов, в том числе  [c.62]

Исключительность товара Товар- новинка Товар-новинка — — — -  [c.157]

Исключительность товара Новинка — — -  [c.279]

Исключительность товара товар -новинка товар-новинка товар -новинка  [c.321]

Основными клиентами нашего рекламного агентства будут преимущественно крупные фирмы, уделяющие особое внимание качеству рекламы. Это, в первую очередь, иностранные компании, считающие необходимым продвижение своего товара на российском рынке. По нашим прогнозам они составят 50% от общего числа наших клиентов. Во-вторых, это российские товаропроизводители, ищущие новые рынки сбыта для своей продукции или выпускающие товар-новинку. Их доля — 30% от общего числа клиентов. Наконец,  [c.436]

Снятие сливок с рынка посредством установления высоких цен. Это имеет место, когда фирма устанавливает на свои товары-новинки максимально высокую цену, значительно выше цены производства, это так называемое премиальное ценообразование . Отдельные сегменты рынка от применения новой продукции даже при высокой цене получают экономию на издержках, лучше удовлетворяют свои потребности. Как только сбыт по данной цене сокращается, фирма снижает цену, чтобы привлечь к себе следующий слой клиентов, достигая тем самым в каждом сегменте целевого рынка максимально возможного оборота.  [c.264]

Следует отметить, что потребители могут рассматривать это как предстоящую замену товара новым плохое качество товара финансовое неблагополучие фирмы знак того, что цена снова будет снижаться и надо не спешить с покупкой.  [c.270]

Таким образом, при установлении цен в рамках товарного ассортимента необходимо произвести определение ценовых линий, связанных с продажей товара в диапазоне цен, где каждая цена отражает определенный уровень качества различных моделей одного и того же вида и назначения изделия. Многие виды изделий традиционно имеют шкалы цен, к которым приспосабливаются производители и потребители. При разработке нового товара предприятие должно решить, к какой категории будет принадлежать товар-новинка.  [c.289]

Наверное, с особым вниманием будущие читатели погрузятся в проблемы, связанные с созданием товаров-новинок. Езда в незнаемое — всегда рискованное занятие, а если при этом приходится выделять значительные ассигнования на НИОКР, обновлять обо-  [c.30]

Не менее важным, думается, будет изучение раздела, посвященного этапам жизненного цикла товара. Причем понятие жизненного цикла относится не только к конкретным изделиям, но и к их группам, например товарным классам. Идея цикличности не была своевременно воспринята нашими производственниками, а одним из крайних проявлений недавней тотальной критики действий зарубежных предпринимателей стал перенос понятия цикличности на факты преднамеренного сокращения срока службы товаров с помощью менее прочных материалов и иных приемов. Подобные факты действительно наблюдаются (кстати, и в нашей стране-вспомним сокращение срока службы электролампочек), но они не имеют ничего общего с идеями жизненного цикла товара. Подробное изложение каждого этапа с точки зрения оптимальных действий производителя позволит хозяйственным руководителям, которым в условиях рыночной экономики придется неоднократно встречаться со сложными ситуациями, особенно при выводе на рынок товара-новинки, избежать многих ошибок. Примеры тактики фирм в различных условиях, которые приводит Ф. Котлер, варианты решений и обоснования их выбора-все это своеобразная школа хозяйствования, ориентированного на рентабельность, но не любой ценой, а благодаря своевременному удовлетворению многообразных запросов потребителя.  [c.31]

Остановимся на процессе разработки новых товаров. Под новинками мы имеем в виду оригинальные изделия, улучшенные варианты или модификации существующих товаров, а также новые марки-плоды НИОКР фирмы-производителя. Одновременно мы рассмотрим вопрос, считает ли потребитель вновь предложенный ему товар новинкой.  [c.325]

Стратегия улучшения свойств имеет целью придать товару новые свойства, делающие его более универсальным, более безопасным и более удобным. Стратегию улучшения свойств успешно применяют японские производители часов, калькуляторов, копировальных аппаратов и т. п. Например, фирма Сони постоянно придает дополнительные новые свойства своим миниатюрным стереомагнитофонам Уокман .  [c.346]

Впоследствии акцизы взимались на основании Федерального закона от 7 марта 1996 г. № 23-ФЗ О внесении изменений в Закон Российской Федерации Об акцизах , в соответствии с которым вся прежняя система исчисления и взимания акцизов была коренным образом реформирована. Объектами обложения стали спирт этиловый из всех видов сырья (за исключением спирта коньячного, спирта-сырца и спирта денатурированного), спиртосодержащая продукция (за исключением денатурированной), алкогольная продукция (спирт питьевой, водка, ликероводочные изделия, коньяки, вино натуральное, вино специальное и иная пищевая продукция с содержанием этилового спирта более полутора процентов от объема единицы алкогольной продукции, за исключением виноматериалов), пиво, табачные изделия, ювелирные изделия, нефть, включая стабилизированный газовый конденсат, бензин автомобильный, легковые автомобили (за исключением автомобилей с ручным управлением, в том числе ввозимых на территорию РФ, реализуемых инвалидам в порядке, определяемом Правительством РФ), а также отдельные виды минерального сырья в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством РФ (подакцизные товары). Новая система акцизов введена с 1 января 2001г.  [c.322]

Стратегия высоких цен (skimming pri ing — снятие сливок) предусматривает первоначальную продажу по цене, которая значительно выше издержек производства, а затем следует понижение цен. Это относится к товарам-новинкам, защищенным патентами. Подобная стратегия возможна в условиях высокого уровня текущего спроса, когда такая цена воспринимается потребителем как свидетельство отличного качества товара и т.д.  [c.592]

Репутация фирмы, изделий Новое предпритие, товар-новинка Ненадежная репутация. Постоянные клиенты Ненадежная реп/-тация. Поставщик -гос-хлебозавод Надежная репутация. Поставщик -хлебозавод Сомнительна репутация Сомнительная репутация  [c.157]

Harvard Business Review Россия

Люди пьют кофе уже больше пяти столетий, но сейчас мы варим его не так, как наши мамы и папы каких-нибудь 20 лет назад. Место домашней или офисной кофеварки с большой стеклянной колбой, в которой постоянно грелся литр кофе для нескольких человек сразу, заняла капсульная кофе-машина, выдающая индивидуальные порции. Новый способ заварки придумала компания Keurig в 1990-е годы. В 2004 году она выпустила первые модели для дома, и покупатели быстро оценили их, ведь можно выбрать 200 сортов кофе в капсулах. Цена одной — 50 центов, в десять раз дороже, чем если варишь кофе обычным способом. Но люди охотно платят за быстроту и удобство: в 2012 году объем продаж кофейных автоматов и капсул Keurig составил $3,8 млрд, а доля компании на американском рынке превысила 40%.

Таких результатов Keurig добилась не путем постепенного усовершенствования продукта (как чаще всего и бывает), а за счет создания новой товарной категории. И именно к этому должна стремиться каждая компания.

Чтобы понять, насколько выгодным может быть создание новой категории, мы проанализировали 100 американских компаний, показавших самый быстрый рост в 2009—2011 годах по версии журнала Fortune. Выяснилось, что на долю 13 компаний, создавших новые товарные категории, приходится 53% от общего прироста прибыли и 74% от общего прироста рыночной ­капитализации за этот период. То есть радикальные инноваторы растут быстрее всех и их инвесторы ценят гораздо выше компаний, модифицирующих прежние продукты.

Иногда, чтобы создать новую категорию, достаточно придумать новый класс продуктов, которые можно продавать традиционными методами. Примером может служить корректирующее белье Spanx от Sara Blakely’s или линия спортивной одежды Under Armour. Продажи каждого из этих брендов в денежном выражении превышают $1 млрд, и их разработчики использовали новые материалы. Или взять Chobani: компания открыла новый рынок, выпустив более густой, нежный йогурт с повышенным содержанием белка. Сегодня объем этого рынка приближается к $1 млрд и конкурентов на нем становится все больше.

И все же чаще, чтобы создать новую категорию, нужен и новый продукт, и новая бизнес-модель. Пример — игровая система Xbox Live компании Microsoft, комбинация видеоигры с интернет-поддержкой для подписчиков. Или киоски-автоматы Redbox. Благодаря им прокат дисков обходится без аренды помещения и без продавцов. Появление Redbox изменило и ценообразование в отрасли, ведь один день проката фильма или игры стоит всего $1,20. Еще пример — интернет-типография Vistaprint, в которой можно напечатать фирменные бланки и конверты, а также создать свой веб-сайт, брошюру и рекламные аксессуары вроде футляров для iPhone’ов.

К сожалению, среди больших компаний радикальных инноваторов мало. По оценкам «Отчета об инновациях Nielsen», лишь 13% мировых лидеров в области товаров массового спроса вывели на рынок принципиально новый продукт в 2008 —2010 годах, а выстроивших и новую бизнес-модель было еще меньше. Несмотря на мощные ресурсы и стремление к росту, многие крупные компании — на обочине прогресса. Они лишь наблюдают, как ­новички создают революционные продукты и бизнес-модели. Мы распросили руководителей таких компаний, почему они не развивают свой бизнес, разрабатывая новые категории. Полученные ответы можно разделить на три группы.

1.«Принципиально новые вещи лучше удаются новичкам». Это мнение ошибочно. Apple уже было за двадцать, когда она запустила iTunes. Этот революционный шаг позволил ей переключиться с производства компьютеров на выпуск бытовой электроники и медиапродуктов. Bank of America увеличил объем депозитов на $10 млрд, предложив своим вкладчикам план «Сдачи не надо»: держатели дебетовых банковских карт дают согласие, чтобы сумма покупки округлялась до долларов, а центы автоматически перечисляется на их сберегательный счет. Торгующая бытовой электроникой Best Buy учредили новую службу Geek Squad («отряд технарей»), которая обслуживает приобретенное оборудование, и это дало ей весомое преимущество перед многочисленными интернет-дискаунтерами. Создавать новые категории крупным компаниям мешает только недостаток воображения и неспособность видеть дальше своего носа.

Отчасти виной тому проблемы самих компаний. Гендиректор одной организации сказал так: «Я бы с радостью занялся новыми категориями, но кому мне это поручить? Та команда, что у меня есть, занята повседневным бизнесом, а разработчики ищут новинки для уже существующих категорий». В таких случаях надо формировать на короткий срок, скажем на полгода, рабочую группу. Включите в нее лучших сотрудников из служб маркетинга, продаж, финансов и производства. Дайте им нужные ресурсы и позвольте им представлять плоды своей работы руководству компании. Именно так поступила GE Healthcare и в результате разработала для китайского рынка недорогой и простой в эксплуатации портативный ультразвуковой прибор.

2. «Мы не можем себе этого позволить». Это одно из самых частых заблуждений. Многие полагают, что создавать новую категорию — очень дорого. На деле можно решить эту задачу, более рационально распределив деньги. Главное — выявить неудовлетворенную потребность клиента. По данным Boston Consulting Group в 2009 году, лишь четверть бюджета на маркетинговые исследования идет на анализ развития и прогнозы. По нашему мнению, эта доля должна составлять не менее 50%.

Перераспределив таким образом бюджет, принципиально новый шаг сделала Anheuser-Busch InBev. До начала 2000-х каждая вторая бутылка или банка пива, проданная в США, производилась под этим брендом. В компании работала самая талантливая команда маркетологов, аналитики мирового класса. Но они занимались лишь одной категорией — пивом местного производства. В конце 2000-х Anheuser-Busch InBev стала изучать рынок импортного пива и пива из частных пивоварен, а затем вин и крепких алкогольных напитков.

Одновременно решили создать продукцию, которая помогла бы расширить пивной рынок за счет сегментов других напитков. И к 2012 году появилось сладкое солодовое пиво с более высоким содержанием алкоголя Bud Light Platinum и Bud Light Lime-a-Rita (напиток на основе солода со вкусом коктейля «Маргарита»). В том же году оба продукта стали лидерами продаж среди новинок рынка — наполовину за счет потребителей, прежде редко покупавших продукты этой марки; еще 5% составили люди, ранее вообще почти не употреблявшие алкоголь.

3. «Мы работаем на зрелом рынке, и наши потребители не хотят ничего нового». Когда имеешь дело с товаром, который, кажется, был на рынке испокон веков, нелегко поверить, что у твоих потребителей может быть какое-то пожелание. Однако в мире предостаточно примеров того, как подобные долгожители рынка становились жертвами более изощренных приманок для покупателей, а потому мудрый руководитель всегда настраивает свою команду на изобретение нового.

Возьмем электрическую зубную щетку Oral-B Pulsar, работающую на батарейках, которую в 2004 году выпустила компания Gillettе. А началось все в 2001 году, когда на одном из рабочих совещаний новый СЕО Gillettе Джим Килтс поинтересовался у представителей подразделения Oral-B, как те собираются реагировать на появление на рынке электрической зубной щетки Spin-Brush производства компании Crest. В то время рынок был строго поделен на две части — обычные зубные щетки примерно за доллар и работавшие от электросети электрические, стоимостью в $50 и выше. Щетка на батарейках SpinBrush по $5 за штуку, вклинившаяся между двумя этими сегментами, мгновенно стала хитом продаж: в 2000 году было продано 10 млн. К великому удивлению Килтса, команда Oral-B не проявила ни малейшего интереса к этому новому рынку. Тогда ему пришлось напомнить всем, что Gillette производит еще и батарейки Duracell, так кому же, как не им, делать подобные электрические щетки. Это они должны были их изобрести!

После такого внушения команда Oral-B не стала терять времени даром. Провела исследования и поняла, что потребность в подобном продукте существует — есть люди, которые любят сами тщательно чистить зубы обычной щеткой и не хотят делать это «автоматически», применяя дорогой электроприбор. Вполне вероятно, что их может устроить некий «гибрид» между двумя этими продуктами. И разработчики принялись очерчивать новую товарную категорию — суперпремиальную ручную щетку без сменной насадки стоимостью приблизительно $8, при использовании которой потребителю все равно надо делать движения рукой, а электропривод лишь усиливает их. (Один из разработчиков даже назвал этот продукт «мопедом среди зубных щеток». ) За первый год продаж Pulsar принес компании $75 млн, что сыграло немалую роль, когда Gillette была куплена Procter & Gamble — за вполне весомую плату — $57 млрд. История Pulsar иллюстрирует еще одну закономерность: подчас принципиально новые продукты уже кто-то когда-то изобрел, и они просто ждут, когда энергичный и креативный бизнес-­руководитель обратит на них внимание.

Успешные создатели новых категорий не слишком беспокоятся о том, кто первым что-то придумал, главное — кто сумел поставить изобретение себе на пользу.

Coinstar, которой принадлежат киоски Redbox, потратила годы на различные эксперименты с торговыми автоматами в продуктовых магазинах. За это время один из стартапов McDonald’s спроектировал киоски-автоматы для проката DVD, которые устанавливали в ресторанах компании. Успехом они не пользовались, но Coinstar решила купить этот бизнес у McDonald’s и стала устанавливать киоски в продовольственных магазинах. И не прогадала — в 2011 году они принесли ей почти $1,6 млрд дохода.

Как повысить свои шансы на успех? Прежде всего, правильно подберите людей и откройте им горизонты — за пределами того рынка, на котором вы работаете сейчас. Во-вторых, внимательно присмотритесь к тому, чем заняты маркетологи: не тратится ли неоправданно много на изучение текущего состояния рынка и тенденций в ущерб прогнозированию и поиску возможностей на смежных рынках.

В-третьих, подойдите творчески к использованию ресурсов и принципам мотивации. Может, стоит выделить особый бюджет на создание новой категории и дать понять, что вы готовы инвестировать в идеи, которые могут вывести компанию на новую орбиту, не рассчитывая на быструю окупаемость. И, наконец, не забывайте, что часто созданию новой категории мешает банальный страх перед риском. Внимательно присмотритесь к корпоративной культуре — нет ли в ней излишней осторожности? Не забывайте, что выгода создания новой категории окупает все старания.

О «Китфорте» – «KITFORT»

KITFORT — компания, основанная в России в 2011 году, главный офис которой находится в городе Санкт-Петербурге. Мы занимаемся производством и продажей бытовой техники нового поколения, в каталоге наших товаров каждый найдёт для себя что-то особенное и полезное. Наш маркетинговый девиз: «Довольный клиент — лучшая реклама!»

Мы постоянно пополняем линейку товаров для кухни и дома, тщательно следим за потребительским спросом новинок на рынке бытовой техники и предугадываем на шаг вперед, что завтра окажется в домах и квартирах покупателей. Мы не завоевываем старые рынки, мы создаем новые.

Главный секрет успеха KITFORT очень прост — разумная цена на товар основана не на дешевом производстве и плохом качестве, а формируется благодаря грамотно выстроенной политике компании:

• Мы не тратим на рекламу огромные суммы, исключая лишнюю наценку

• Наша реклама — широкая представленность в самых крупных сетевых магазинах

• Мы единично продаемся в оффлайне, не расходуя деньги за место на полке
• Наше производство находится в КНР и мы не скрываем это, осуществляя контроль за качеством посредством проверок и тестов российскими инженерами
• Итоговая стоимость конечного продукта в розницу очень низка, так как нам не нужно переплачивать за элементы, перечисленные выше.

2011 г.

Основание компании и появление первых товаров.

Продажи идут через мелкие магазины в Санкт-Петербурге.

Произведена первая партия товара — индукционные плитки KT-101 и KT-102

За год продано 14 000 товаров

2012 — 2013 г.

Ассортимент товаров вырастает до 16 позиций.

Продажи идут через магазины Юлмарт, Максидом, Энтер, Домовой.

Продано:
За 2012 год — 24 000 товаров,
За 2013 год — 36 000 товаров

2014 г.

Ассортимент товаров к концу года — 25 позиций.

Подписаны договоры с магазинами Citilink, Ozon.

За год продано 80 000 товаров.

2015 г.

Ассортимент товара к концу года — 41 позиция.

Среди партнеров появляются DNS, Wildberries, 220 вольт. Появляется новая категория — Электровеники.

За год продано 115 000 товаров.

2016 г.

Ассортимент расширяется до 62 товаров.

За год продано 170 000 товаров.

2017 г.

Ассортимент расширяется до 105 товаров.

Среди партнеров появляются Мвидео, Алиэекспресс. Таким образом, в 2017 году товары Kitfort можно приобрести в ТОП-10 крупнейших интернет-магазинах России. Появляются новые категории — кофеварки, вафельницы, бутербродницы, кухонные комбайны, омлетницы, блинницы, погружные блендеры, тостеры, аэрогрили, йогуртницы, мясорубки, капучинаторы, попкорницы, яйцеварки.

За год продано 330 000 товаров.

2018 г.

Ассортимент расширен до 250 товаров.

В сегменте интернет-продаж по магазинам-партнерам Kitfort уверенно находится в ТОП-5, опережая многих конкурентов.

За год продано более 530 000 штук техники.

2019 г.

Ассортимент расширился до 380 товаров.

Подписан договор о сотрудничестве с партнерами из Казахстана. В сегменте интернет-продаж по магазинам-партнерам Kitfort уверенно находится в ТОП-3. В социальных сетях компания в совокупности приросла в 2,5 раза.

За год продано более 983 000 штук техники.

2020 г.

Ассортимент расширился до 500 товаров. Запустили мобильное приложение Kitfort.

Подписан договор о сотрудничестве с партнерами из Молдовы и Узбекистана.

За год продано более 1 800 000 единиц техники.

2021 г.

Увеличение ассортимента товаров.

Расширение границ рынка на страны СНГ и Ближнего зарубежья.

Вывод новых уникальных категорий.

Цель — увеличение продаж до 200 000 единиц техники в месяц.

Компания KITFORT отходит от традиционных представлений техники для дома, мы производим продукцию XXI века, которая будет незаменимым помощником в вашем доме:

Заботясь о комфортности и быстроте покупки товара для клиентов, мы сотрудничаем с основными распространителями бытовой техники, где на интернет-сайте или в самом магазине вы сможете приобрести KITFORT. Список магазинов:

Не понравилась техника, что-то сломалось или пришло в негодность, а магазин отказывается возвращать деньги или обменять товар? —  и мы всегда поможем решить любую проблему!

Создавая новую продукцию, мы стараемся учитывать пожелания клиентов. А потому, оставляя где-либо в интернете свои отзывы и предложения, будьте уверены — их не только прочтут, но и примут информацию к сведению.

Продукция компании KITFORT сертифицирована и на нее распространяется гарантия. Если в течение гарантийного срока произойдёт поломка товара, мы обязательно починим или заменим товар на аналогичный новый. Адреса сервисных центров в разделе «Сервис и гарантия».

Основы маркетинга. Глава 7. Сегментирование рынка, выбор целевых сегментов и позиционирование товара — Гуманитарный портал

«Кока-кола» и «Пепсико» в борьбе за рынок безалкогольных напитков, не содержащих кофеина и сахара Кажется, что в наши дни у производителей безалкогольных напитков найдётся напиток для кого угодно. Существуют стандартные напитки типа кола, напитки кола без сахара, с сахаром, но без кофеина, без сахара и без кофеина, не говоря уже о напитках, не относящихся к типу кола, которые тоже могут быть с сахаром и без него, а иногда и с кофеином или без него. Фирмы «Кока-кола компани», «Пепсико» и другие производители безалкогольных напитков придерживаются ныне политики сегментирования рынка, разрабатывая новые товары специально для удовлетворения пожеланий конкретных групп потребителей. Первым среди напитков без сахара добился успеха напиток кола «Диет райт», который начала выпускать в 1962 году фирма «Роял краун». Обратив внимание на успех «Роял краун», фирма «Кока-кола» уже в следующем году выпустила свою собственную диетическую колу под названием «Таб». В 1964 году на рынок диетических напитков кола вышла и фирма «Пепсико» со своей «Диет пепси». Новинки «Кока-кола» и «Пепсико» почти сразу же закрепились на рынке как самые популярные диетические напитки типа кола. И «Диет райт», и «Таб», и «Диет пепси» — все они предназначались дня сегмента рынка, состоящего из следящих за своим весом женщин. В начале 1970-х годов безалкогольные напитки завоевали прочную долговременную популярность большого сегмента рынка, который состоял из молодых людей, родившихся в годы «детского бума» после Второй мировой войны. Сбыт безалкогольных напитков ежегодно возрастал на 10 процентов. Однако по мере старения лиц, составлявших этот сегмент, основными объектами внимания для них становились собственное здоровье и диета. Многие отказывались от безалкогольных напитков с сахаром и кофеином, таких, как кока-кола и пепси-кола, считая их либо вредными для здоровья, либо способствующими полноте, либо и вредными и способствующими полноте. И хотя сбыт безалкогольных напитков все ещё продолжал расти, темпы его роста к 1982 году замедлились до 2 процентов. У фирмы «Кока-кола» появилась и ещё одна проблема. Кока-кола всегда была безалкогольным напитком номер один, но её первенство начала оспаривать пепси-кола. Несмотря на то что общие темпы роста в промышленности безалкогольных напитков были вялыми, сбыт диетических напитков в период с 1981 по 1982 год вырос более чем на 10 процентов. «Кока-кола» рассматривала рынок диетических напитков как сферу с большим потенциалом роста. Для упрочения своего лидерства фирма разработала новинку — «диетическую» кока-колу, — рассчитанную на заботящихся о своём весе мужчин. По словам одного из специалистов безалкогольной промышленности, новинка за невиданно короткое время превратилась в самый популярный и ходовой безалкогольный напиток. Ответ фирмы «Пепсико» не заставил себя ждать. Она изменила позиционирование своей лимонной диетической колы «Пепси лайт», ориентировав её на тот же самый рынок, то есть на мужчин, стремящихся сократить суточную норму потребляемых калорий. При этом обе фирмы продолжали предлагать свои первые диетические напитки «Таб» и «Диет пепси» женщинам. Одновременно безалкогольная промышленность культивировали рынок напитков без кофеина. Заботящихся о своём здоровье потребителей всё больше тревожила мысль, что присутствие кофеина в безалкогольных напитках оказывает отрицательный эффект на организм. Для этой группы потребителей фирма «Роял краун» выпустила в 1980 году первую бескофеиновую колу. Эту идею подхватила и фирма «Филип Моррис», перепозиционировав свой самый популярный напиток «Севен-ап» в расчёте на рынок бескофеиновой колы. Кроме того, фирма «Филип Моррис» разработала совершенно новую бескофеиновую колу под названием «Лайк». Не желая упустить растущий рынок, фирма «Пепсико» выпустила в 1982 году сразу две новые колы: «Пепси-фри», в которой не было кофеина, и «Шугар-фри, Пепси-фри», в которой не было ни кофеина, ни сахара. Собственные бескофеиновые напитки стали предлагать и другие фирмы, например «Доктор Пеппер». И сегодня таких напитков на рынке уже около двадцати. Фирма «Кока-кола» появилась на рынке бескофеиновых напитков одной из последних. Нежелание сделать это раньше объяснялось тем, что основной успех в прошлом ей принесли кофеино-содержащие напитки и фирма не хотела предлагать новинки, которые могли нанести ущерб её устоявшимся товарам. Однако успех других производителей на рынке бескофеиновых напитков убедил «Кока-колу», и в 1983 году фирма выпустила бескофеиновые варианты всех трёх своих напитков кола — кока-колы, «Таба» и «Райет кока-колы». Как руководство «Кока-колы», так и руководство «Пепсико» намерены продолжать политику сегментирования рынка при создании новых товаров. Брайан Дайсон, президент компании «Кока-кола США» говорит, что его фирма, вероятно, будет нацеливаться на более мелкие, чем раньше, сегменты рынка, возможно, предложит напитки на основе соков или негазированные напитки, а может быть, займётся и выпуском питательных напитков. Роджер Энрико из фирмы «Пепсико» подчёркивает значение демографических тенденций в качестве отправной точки при создании новых товаров, «ибо по мере старения населения будут меняться и его нужды, и его потребности, а это даст ключи к дальнейшему сегментированию» 1. Любая фирма сознает, что её товары не могут нравиться сразу всем покупателям. Покупателей этих слишком много, они широко разбросаны и отличаются друг от друга своими нуждами и привычками. Некоторым фирмам лучше всего сосредоточиться на обслуживании определённых частей, или сегментов, рынка. Каждая компания должна выявить наиболее привлекательные сегменты рынка, которые она в состоянии эффективно обслужить. Продавцы не всегда придерживались этой практики. Их взгляды прошли через три этапа: Массовый маркетинг. При массовом маркетинге продавец занимается массовым производством, массовым распределением и массовым стимулированием сбыта одного и того же товара для всех покупателей сразу. В своё время фирма «Кока-кола» выпускала всего один напиток для всего рынка в надежде, что он придётся по вкусу всем. Основной довод в пользу массового маркетинга заключается в том, что при подобном подходе должны максимально снизиться издержки производства и цены и сформироваться максимально большой потенциальный рынок. Товарно-дифференцированный маркетинг. В этом случае продавец производит два или несколько товаров с разными свойствами, в разном оформлении, разного качества, в разной расфасовке, и так далее. Сегодня фирма «Кока-кола» выпускает несколько безалкогольных напитков в разной упаковке разной ёмкости. Эти товары призваны не столько понравиться различным сегментам рынка, сколько создать разнообразие для покупателей. Целевой маркетинг. В этом случае продавец производит разграничение между сегментами рынка, выбирает из них один или несколько и разрабатывает товары и комплексы маркетинга в расчёте на каждый из отобранных сегментов. Например, фирма «Кока-кола» создала свой напиток «Таб» для удовлетворения нужд потребителей, заботящихся о диете. Сегодня фирмы всё больше переходят от методов массового и товарно-дифференцированного маркетинга к технике целевого маркетинга, который помогает продавцам полнее выявлять имеющиеся маркетинговые возможности. Для каждого целевого рынка продавец может разработать нужный этому рынку товар. Для обеспечения эффективного охвата каждого такого рынка он может варьировать цены, каналы распределения, рекламные усилия. Вместо того чтобы распылять свои маркетинговые усилия («стрельба из дробовика»), он сможет сфокусировать их на покупателях, наиболее заинтересованных в приобретении товара («стрельба из винтовки»). Целевой маркетинг требует проведения трёх основных мероприятий (см. рисунок 42). Первое — сегментирование рынка — разбивка рынка на чёткие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга. Фирма определяет разные способы сегментирования рынка, составляет профили полученных сегментов и оценивает степень привлекательности каждого из них. Второе — выбор целевых сегментов рынка — оценка и отбор одного или нескольких сегментов рынка для выхода на них со своими товарами. Третье-позиционирование товара на рынке — обеспечение товару конкурентного положения на рынке и разработка детального комплекса маркетинга. В данной главе мы рассмотрим основные принципы сегментирования рынка, выбора целевых сегментов и позиционирования товара. Сегментирование рынка Рынки состоят из покупателей, а покупатели отличаются друг от друга по самым разным параметрам. Разными могут быть потребности, ресурсы, географическое положение, покупательские отношения и привычки. И любой из этих переменных можно воспользоваться в качестве основы для сегментирования рынка. Общий подход к сегментированию рынка На рисунке 43а представлен рынок шести покупателей. Поскольку нужды и потребности каждого из них уникальны, значит, каждый может потенциально представлять собой отдельный сегмент рынка. В идеале продавец должен был бы для каждого из них разработать отдельную маркетинговую программу. Например, у производителей самолётных корпусов, таких, как «Боинг» и «Макдоннелл-Дуглас», совсем немного покупателей, и фирмы относятся к каждому из них как к отдельному рынку. Предельная степень сегментирования рынка представлена на рисунке 43б. Многие производители не видят смысла в приспособлении своих товаров для удовлетворения нужд каждого конкретного покупателя. Вместо этого продавец выявляет широкие разряды покупателей, отличающихся друг от друга своими требованиями к товару и/или своими ответными маркетинговыми реакциями. Например, продавец может обнаружить, что потребности меняются в зависимости от уровня доходов покупателей. На рисунке 43в принадлежность каждого покупателя к той или иной группе по уровню доходов обозначена соответствующим номером (1, 2 и 3). Покупатели, относящиеся к одному и тому же классу по уровню доходов, отделены от остальных линией. При сегментировании по уровню походов получается три сегмента, причём сегмент покупателей класса 1 оказывается самым многочисленным. С другой стороны, продавец может усмотреть значительные различия между молодыми покупателями и покупателями более старшего возраста. На рисунке 43г возраст покупателей обозначен соответствующей буквой («а» или «б»). Сегментирование по принципу возраста даёт два сегмента по три покупателя в каждом. Рисунок 43. Разновидности сегментирования рынка. И наконец, на отношении покупателя к товару может в значительной мере сказаться как уровень доходов, так и возраст одновременно. В этом случае рынок можно разделить на пять сегментов: 1а. 1б, 2б, За и 3б. Из рисунка 43д видно, что в сегменте 1а два покупателя, а в остальных сегментах — по одному. При сегментировании рынка на основе большего числа параметров точность каждого отдельного сегмента повышается. При этом число их растёт, а «населённость» каждого уменьшается. Основные принципы сегментирования потребительских рынков какого-то единого метода сегментирования рынка не существует. Деятелю рынка необходимо опробовать варианты сегментирования на основе разных переменных параметров, одного или нескольких сразу, в попытках выявить наиболее полезный подход к рассмотрению структуры рынка. Сейчас мы рассмотрим основные географические, демографические, психографические и поведенческие переменные, которыми пользуются при сегментировании потребительских рынков (см. таблицу № 10). Таблица № 10. Некоторые переменные, используемые для сегментирования потребительских рынков Переменная величина Типичная разбивка Географический принцип Регион Тихоокеанские штаты, Горные штаты, Северо-западный центр, Юго-западный центр, Северо-восточный центр, Юго-восточный центр, Южно-Атлантические штаты, Средне-Атлантические штаты, Новая Англия Округа (по величине) А, Б, В, Г Город или стандартный метрополитенский ареал (по величине) С населением менее 5 тысяч человек, 5–20 тысяч человек, 20–50 тысяч человек, 50–100 тысяч человек, 100–250 тысяч человек, 250–500 тысяч человек, 0,5–1,0 миллионов человек, 1–4 миллиона человек, свыше 4 миллионов человек Плотность населения Города, пригороды, сельская местность Климат Северный, южный Психографический принцип Общественный класс Низший низший, высший низший, низший средний, высший средний, низший высший, высший высший Образ жизни Традиционалисты, жизнелюбы, эстеты Тип личности Увлекающаяся натура, любитель поступать «как все», авторитарная натура, честолюбивая натура Поведенческий принцип Повод для совершения покупки Обыденная покупка, особый случай Искомые выгоды Качество, сервис, экономия Статус пользователя Не пользующийся, бывший пользователь, потенциальный пользователь, пользователь-новичок, регулярный пользователь Интенсивность потребления Слабый потребитель, умеренный потребитель, активный потребитель Степень приверженности Никакой, средняя, сильная, абсолютная Степень готовности покупателя к восприятию товара Неосведомлённый, осведомлённый, информированный, заинтересованный, желающий, намеревающийся купить Отношение к товару Восторженное, положительное, безразличное, отрицательное, враждебное Демографический принцип Возраст Моложе 6 лет, 6–11 лет, 12–19 лет, 20–34 года, 35–49 лет, 50–64 года, старше 65 лет Пол Мужчины, женщины Размер семьи 1–2 человека, 3–4 человека, 5 человек и более Этап жизненного цикла семьи Молодые одиночки, молодая семья без детей, молодая семья с младшим ребёнком в возрасте до 6 лет, молодая семья с младшим ребёнком в возрасте 6 лет и старше, пожилые супруги с детьми, пожилые супруги без детей моложе 18 лет, одинокие, прочие Уровень доходов Менее 2,5 тысяч долларов, 2,5–5,0 тысяч долларов, 5,0–7,5 тысяч долларов, 7,5–10 тысяч долларов, 10–15 тысяч долларов, 15–20 тысяч долларов, 20–30 тысяч долларов, 30–50 тысяч долларов, 50 тысяч долларов и выше Род занятий Лица умственного труда и технические специалисты; управляющие, должностные лица и владельцы; клерки, продавцы; ремесленники, руководители среднего звена; квалифицированные рабочие; фермеры; пенсионеры; студенты; домохозяйки; безработные Образование Начальное или менее того, неполная средняя школа, выпускник средней школы, неполное высшее, высшее Религиозные убеждения Католик, протестант, иудей, прочие Раса Белый, чернокожий, житель Востока Национальность Американцы, англичане, французы, немцы, скандинавы, итальянцы, латиноамериканцы, жители Среднего Востока, японцы Сегментирование по географическому принципу Сегментирование по географическому принципу предполагает разбивку рынка на разные географические единицы: государства, штаты, регионы, округа, города, общины. Фирма может принять решение действовать: 1) в одном или нескольких географических регионах или 2) во всех районах, но с учётом различий в нуждах и предпочтениях, определяемых географией. Например, молотый кофе «Максвелл хаус» корпорации «Дженерал фудз» продают в общенациональном масштабе, а привкус ему придают в зависимости от конкретного региона. На Западе предпочитают более крепкий кофе, чем в восточных районах страны. Некоторые фирмы дополнительно разбивают крупные города на более мелкие географические территории. Так, фирма «Р. Дж. Рейнольдс» делит Чикаго на три отдельных субрынка 2. В районах Северного побережья фирма предлагает марки сигарет с низким содержанием смол, поскольку жители этих районов — люди более образованные, знающие и заботящиеся о своём здоровье. В консервативном юго-восточном районе проживания «синих воротничков» фирма рекламирует сигареты «Уинстон». А в южной части города «Р. Дж. Рейнольдс» продвигает сигареты типа «Салем» с высоким содержанием ментола, давая насыщенную рекламу в негритянской прессе и с помощью щитов. Сегментирование по демографическому принципу Сегментирование по демографическому принципу заключается в разбивке рынка на группы на основе таких демографических переменных, как пол, возраст, размер семьи, этап жизненного цикла семьи, уровень доходов, род занятий, образование, религиозные убеждения, раса и национальность. Демографические переменные — самые популярные факторы, служащие основой для различения групп потребителей. Одна из причин подобной популярности состоит в том, что потребности и предпочтения, а также интенсивность потребления товара часто тесно связаны как раз с демографическими признаками. Другая причина кроется в том, что демографические характеристики легче большинства других типов переменных поддаются замерам. Даже в тех случаях, когда рынок описывают не с демографической точки зрения (скажем, на основе типов личностей), всё равно необходимо провести связь с демографическими параметрами. Сейчас мы проиллюстрируем, как именно определённые демографические переменные используются для сегментирования рынков. Возраст и этап жизненного цикла семьи: Потребности и возможности покупателей меняются с возрастом. Даже 6-месячный ребёнок уже отличается по своему потребительскому потенциалу, скажем, от трехмесячного. Осознав это, фирма игрушек «Элейб продактс» разработала 12 различных игрушек для последовательного использования их детьми от трёх месяцев до года. Одна предназначена для использования, когда младенцы только начинают тянуться к предметам, другая — когда у ребёнка развиваются хватательные движения и так далее 3Такая стратегия сегментирования помогает родителям и прочим дарителям без труда выбрать подходящую игрушку на основе знания возраста ребёнка. И всё же переменные возраста и этапа жизненного цикла семьи могут оказаться ненадёжными. Например, фирма «Форд мотор» использовала возрастные характеристики покупателей при создании целевого рынка для своей модели «Мустанг». Автомобиль был рассчитан на привлечение молодых людей, которым нужна была недорогая спортивная машина. Однако вскоре фирма обнаружила, что «Мустанг» покупают представители всех возрастных групп. Подлинным целевым рынком «Мустанга» оказались не те, кто молод годами, а все, кто молод душой. Пол: Сегментирование по признаку пола уже давно проводится применительно к одежде, принадлежностям по уходу за волосами, косметике и журналам. Время от времени возможность сегментирования по признаку пола обнаруживают и другие деятели рынка. Прекрасный пример тому рынок сигарет. Большинство марок сигарет без различия используются как мужчинами, так и женщинами. Однако на рынке стали всё чаще появляться «женские» сигареты, такие, как «Вирджиния слимс», с соответствующим ароматом, в соответствующей упаковке и в сопровождении рекламы, делающей акцент на образе женственности товара. В результате сегодня вы уже вряд ли увидите мужчину, курящего сигареты «Вирджиния слимс», равно как и женщину, курящую «Мальборо». Ещё одной отраслью промышленности, начинающей осознавать потенциал сегментирования по признаку пола, является автомобилестроение. В прошлом автомобили делали так, чтобы они нравились и мужской, и женской половине семьи. Однако с ростом числа работающих женщин и женщин, имеющих собственные машины, некоторые производители изучают возможности создания чисто «женских» автомобилей, специально для женщин-водителей. Уровень доходов: Ещё одним старинным приёмом деления ринка применительно к таким товарам и услугам, как автомобили, катера, одежда, косметика и путешествия, является сегментирование по признаку уровня доходов. Иногда возможности такого сегментирования осознают и в других отраслях деятельности. Например, японская фирма «Сантори», изготавливающая алкогольные напитки, выпустила на рынок шотландское виски по цене 75 долларов за бутылку, рассчитывая привлечь потребителей, которым нужно только самое лучшее. В то же время по уровню доходов не всегда можно определить потребителей того или иного товара. Принято считать, что рабочие покупают автомобили «Шевроле», а управляющие — «Кадиллаки». Но на практике многие управляющие приобретают себе «Шевроле» (часто в качестве второго автомобиля), а некоторые высокооплачиваемые рабочие — «Кадиллаки». Рабочие были среди первых покупателей цветных телевизоров, что обходилось им в конечном счёте дешевле, чем походы в кино и ресторан. Сегментирование по нескольким демографическим параметрам Большинство фирм проводят сегментирование рынка на основе сочетания двух или более демографических переменных. Например, пансионат берёт на себя заботу о слепых людях, заботится о поддержании их психологического состояния, обеспечивает профессиональное обучение. Однако в связи с ограниченными возможно стями пансионат не в состоянии оказать помощь всем слепым людям разного общественного положения. На рисунке 44 показан пример многофакторного сегментирования этих лиц по признакам возраста, пола и уровня доходов. Пансионат остановил свой выбор на обслуживании слепых мужчин рабочего возраста с низким уровнем доходов, поскольку его руководство считает, что в состоянии наилучшим образом удовлетворить нужды именно этой группы потенциальных клиентов. Рисунок 44. Сегментирование слепых по трём демографическим переменным. Сегментирование по психографическому принципу При психографическом сегментировании покупателей подразделяют на группы по признакам принадлежности к общественному классу, образа жизни и/или характеристик личности. У представителей одной и той же демографической группы могут быть совершенно разные психографические профили. Общественный класс: В главе 5 мы дали описание шести общественных классов США и отметили, что принадлежность к одному из них сильно сказывается на предпочтениях человека в отношении автомобилей, одежды, хозяйственных принадлежностей, на проведения досуга, его читательских привычках, выборе розничных торговых точек, и так далее. Многие фирмы проектируют свои товары и/или услуги в расчёте на представителей конкретного общественного класса, предусматривая включение свойств и характеристик, которые импонируют именно им. Образ жизни: В той же главе мы уже отмечали, что образ жизни оказывает влияние на заинтересованность людей в тех или иных товарах. Продавцы марочных и обычных товаров всё чаще прибегают к сегментированию рынков по признаку образа жизни потребителей. Например, изготовителю джинсов захотелось создать джинсы для одной из конкретных групп мужчин, таких, как «активные добытчики», самоублажающиеся любители удовольствий, «традиционные» домоседы, непоседы из рабочих, «деловые лидеры» или преуспевающие «традиционалисты» 4. Для каждой из этих групп будут нужны джинсы особого покроя, по разной цене, предлагаемые с помощью разных рекламных текстов, через разные торговые предприятия и так далее. И если фирма не объявит, представителям какого образа жизни предназначен товар, её джинсы могут не вызвать особого интереса ни у одной группы мужчин. Тип личности: Переменные характеристики личности также используются продавцами в качестве основы для сегментирования рынка. Производители придают своим товарам личностные характеристики, соответствующие личным характеристикам потребителей. В конце 1950-х годов автомобили «Форд» и «Шевроле» рекламировали как машины для разных по типу личности людей. Было принято считать, что покупатели «Фордов» — люди «независимые, импульсивные, мужественные, чуткие к переменам и уверенные в себе, а владельцы «Шевроле» — люди консервативные, экономные, заботящиеся о престиже, менее мужественные и стремящиеся избегать крайностей» 5. Исследователь Франклин Эванс решил проверить справедливость взглядов, подвергнув владельцев «Фордов» и «Шевроле» обычному тесту по определению типа личности, в ходе которого проводились замеры потребностей этих лиц в стремлении к успеху, достижению влияния, переменам, их агрессивности, и так далее. Не считая незначительного превосходства по признаку достижения влияния, результаты оценок владельцев «Фордов» мало чем отличались от результатов оценок владельцев «Шевроле». Эванс пришёл к выводу, что совпадение оценочных результатов делает практически невозможным разделение аудитории по типам личности. Различия по типам личности иногда всё же встречаются в ряде более поздних исследований. Ралф Вестфолл обнаружил свидетельства в пользу различий типов личности владельцев машин с откидным верхом и жёсткой крышей. По его данным, первые представляются людьми более активными, импульсивными и общительными 6. Шерли Янг, директор службы исследований одного из ведущих рекламных агентств, объявила о создании методики успешного сегментирования рынка на основе черт характера аудитории применительно к таким категориям товаров, как женская косметика, сигареты, страхование и алкогольные напитки 7. Р. Экоффу и Дж. Эмсхоффу удалось выявить четыре типа личности потребителей пива (см. таблицу № 11) и помочь фирме «Анхойзер-Буш» разработать конкретную рекламную кампанию для охвата каждой из этих групп 8. Таблица № 11. Сегментирование потребителей пива по типу личности Тип потребителя Тип личности Потребительские привычки Пьющий в компании Движим собственными потребностями и особенно потребностями в достижении успеха и Стремлением манипулировать другими для получения чего-либо желаемого. Движим желанием вырваться вперёд. Обычно молодой человек. Умеющий контролировать себя человек, который иногда может всё же сильно захмелеть и напиться допьяна, но скорее всего не алкоголик. Пьет в основном по выходным, праздникам и во время отпуска, обычно в обществе друзей. Употребление пива считает одним из способов добиться общественного признания. Пьющий для восстановления тонуса Чувствителен и отзывчив к нуждам других. Подлаживается под нужды других, жертвуя ради этого своими собственными устремлениями. Обычно человек средних лет. Умеющий контролировать себя человек, который довольно редко сильно хмелеет или напивается допьяна. Пьет в основном после рабочего дня, обычно с несколькими близкими друзьями. Употребление пива считает своего рода вознаграждением за жертвы, приносимые ради других. Пьющий много Чувствителен к нуждам других. Часто неудачник, винящий в этом самого себя. Пьет много, особенно в моменты обострения желания преуспеть. Временами теряет контроль над собой и может сильно захмелеть или напиться допьяна. Может даже стать алкоголиком. Употребление пива для него — форма бегства от действительности. Пьющий бесконтрольно Как правило, не испытывает сочувствия к другим, возлагая вину за свои неудачи на недостаток сочувствия к себе со стороны окружающих. Как и представитель предыдущего разряда, пьёт много, часто сильно хмелеет, напивается допьяна, нередко становится алкоголиком. Употребление пива для него — форма бегства от действительности. Сегментирование по поведенческому принципу При сегментировании на основе поведенческих особенностей покупателей делят на группы в зависимости от их знаний, отношений, характера использования товара и реакции на этот товар. Многие деятели рынка считают поведенческие переменные наиболее подходящей основой для формирования сегментов рынка. Поводы для совершения покупки: Покупателей можно различать между собой по поводам возникновения идеи, совершения покупки или использования товара. Например, поводом для воздушного путешествия может послужить что-то связанное с предпринимательской деятельностью, отпуском, семьёй. Авиакомпания может специализироваться на обслуживании людей, у которых преобладает какой-то один из этих поводов. Так, чартерные авиакомпании обслуживают тех, у кого отпуск включает в себя воздушный перелёт куда-либо. Сегментирование на основе поводов может помочь фирмам поднять степень использования товара. Например, апельсиновый сок чаще всего пьют на первый завтрак. Фирма-производитель может попытаться дать его рекламу как напитка, подходящего и для второго завтрака, и для обеда. Некоторые праздники, например День матери и День отца, начали пропагандировать в своё время отчасти с целью увеличения сбыта конфет и цветов. Кондитерская фирма «Кэртис кэнди» ввела в обиход обычай «весёлого угощения» в День всех святых, когда в каждой семье готовы сладости в подарок маленьким сорванцам, постучавшимся в дверь. Искомые выгоды: Одна из действенных форм сегментирования — классификация покупателей на основе тех выгод, которых они ищут в товаре. Д. Янкелович применил сегментирование на основе искомых выгод к покупке часов. Он обнаружил, что «примерно 23 процента покупателей приобретали часы по самым низким ценам, ещё 46 процентов — руководствовались при покупке факторами долговечности и общего качества товара, а 31 процент покупали часы в качестве символического напоминания о каком-то важном поводе» 9. В те годы наиболее известные часовые компании почти полностью сосредоточили своё внимание на третьем сегменте, выпуская дорогие часы, подчёркивающие престиж, и продавая их через ювелирные магазины. Фирма «Ю. С. тайм» решила сосредоточить свои усилия на двух первых сегментах, создала часы марки «Таймекс» и стала продавать их через магазины активного сбыта. Принятая фирмой стратегия сегментирования способствовала превращению её в крупнейшую часовую компанию мира. Сегментирование на основе выгод требует выявления основных выгод, которых люди ожидают от товаров конкретного класса, разновидностей потребителей, ищущих каждую их этих основных выгод, и основных марок, которым в той или иной мере присущи эти выгоды. Об одном из наиболее успешных примеров сегментирования на основе выгод рассказал Р. Хейли, изучавший рынок зубной пасты (см. таблицу № 12). В результате своих исследований Хейли выявил четыре сегмента по разновидностям выгод: экономия, лечебное действие, косметическое действие, вкусовые качества. Аудитория каждого сегмента обладала присущими только ей демографическими, поведенческими и психографическими характеристиками. Например, потребители, заинтересованные в предотвращении загнивания зубов, оказались людьми с большими семьями, активными потребителями зубной пасты, консерваторами по натуре. Кроме того, у представителей каждого сегмента были свои любимые марки пасты. Фирма, выпускающая зубную пасту, может воспользоваться этими результатами для выяснения, какому именно сегменту по разновидностям выгод нравится её товар, для определения основных характеристик представителей этого сегмента и выявления основных конкурирующих марок. Фирма может также заняться поисками какой-то новой выгоды и выпустить на рынок марочную пасту, обеспечивающую эту выгоду. Таблица № 12. Сегментирование рынка зубной пасты на основе ожидаемых выгод Сегменты по разновидностям выгод Демографические характеристики Поведенческие характеристики Психографические характеристики Предпочитаемые марки зубной пасты Экономия (низкая цена) Мужчины Активные потребители Высокая степень независимости, ориентация на ценностные показатели Марка, имеющаяся в продаже Лечебное действие (предотвращение гниения) Люди с большими семьями Активные потребители Ипохондрики, консерваторы «Крест» Косметическое действие (блестящие зубы) Подростки, совершеннолетние молодые люди Курильщики Чрезвычайно общительны и активны «Маклинз», «Ультра-брайт» Вкусовые качества (хороший вкус) Дети Любители мятной жевательной резинки Обострённое стремление участвовать во всём самим, жизнелюбы «Колгейт», «Эйм» Статус пользователя: Многие рынки можно разбить на сегменты не пользующихся товаром, бывших пользователей, потенциальных пользователей, пользователей-новичков и регулярных пользователей. Крупные компании, стремящиеся заполучить себе большую долю рынка, особенно заинтересованы в привлечении к себе потенциальных пользователей, а более мелкие компании стремятся завоевать своей марке регулярных пользователей. Потенциальные пользователи и регулярные пользователи требуют различных маркетинговых подходов. Особо пристальное внимание уделяют статусу пользователей организации общественного маркетинга. Наркологические диспансеры разрабатывают программы восстановления трудоспособности с целью помочь тем, кто регулярно пользуется наркотиками, отказаться от этой привычки. В частности, организуются беседы бывших наркоманов, рассчитанные на отвращение молодых людей (не пользующихся) от попыток попробовать наркотики. Интенсивность потребления: Рынки можно также разбивать по группам слабых, умеренных и активных потребителей товара. Активные пользователи часто составляют небольшую часть рынка, однако на их долю приходится большой процент общего объёма потребления товара. Ряд данных об интенсивности потребления популярных товаров ширпотреба приводится на рисунке 45. На примере потребления пива видно, что 68 процентов опрошенных его не пьют. Оставшиеся 32 процента разбились на две группы по 16 процентов в каждой. Одну составили слабые потребители, на долю которых приходится 12 процентов общего объёма потребления пива, другую — активные, потребляющие 88 процентов пива, то есть в семь раз больше слабых. Естественно, что пивовар предпочтёт скорее привлечь для своей марки одного активного потребителя, чем нескольких слабых. Большинство пивоваренных фирм ориентируют свои усилия именно на активных потребителей с помощью доводов типа того, которым пользуется фирма «Шефер»: «Одно пиво, которое нужно выпить, когда предлагают больше одного». Рисунок 45. сегментирование рынков ряда категорий товаров по степени интенсивности их потребления. У активных потребителей товара общие демографические и психографические характеристики, а также общие приверженности к средствам рекламы. В случае с активными потребителями пива известно, что среди них больше рабочих, чем среди слабых потребителей, и что их возраст — от 25 до 50 лет, а не до 25 и свыше 50 лет, как это наблюдается среди слабых потребителей. Они обычно смотрят телевизор в течение более трёх с половиной часов в день (а не более двух часов, как слабые потребители) и при этом предпочитают спортивные программы 10. Подобные данные помогают деятелю рынка в установлении цен, разработке рекламных обращений и стратегии использования средств рекламы. Организации общественного маркетинга часто сталкиваются в своей работе с дилеммой активного потребителя. Агентства по планированию семьи обычно нацеливают свои усилия на многодетные семьи, хотя именно в таких семьях наиболее упорно противятся восприятию обращений с призывами к ограничению рождаемости. Национальный совет по проблемам безопасности нацеливает свои усилия на водителей-нарушителей, хотя именно эти водители наименее восприимчивы к призывам о безопасной езде. Этим организациям приходится решать, следует ли фокусировать усилия на небольшом количестве наименее восприимчивых закоренелых нарушителей или на многочисленной группе более восприимчивых мелких нарушителей. Степень приверженности: Сегментирование рынка можно осуществлять и по степени приверженности потребителей к товару. Потребители могут быть приверженцами товарных марок (пиво «Шлиц»), магазинов (магазины «Сирс») и прочих самостоятельных объектов. В данной главе мы остановимся лишь на приверженности к товарным маркам. Представим себе пять марочных товаров: А, Б, В, Г и Д. По степени приверженности к ним покупателей можно разделить на четыре группы 11: Безоговорочные приверженцы. Это потребители, которые всё время покупают товар одной и той же марки. Таким образом, схема покупательского поведения типа А, А, А, А, А, А представляет потребителя с безраздельной приверженностью к марке А. Терпимые приверженцы. Это потребители, которые привержены к двум-трём товарным маркам. Схема покупательского поведения типа А, А, Б, Б, А, Б представляет потребителя с приверженностью, поделённой между марочными товарами А и Б. Непостоянные приверженцы. Это потребители, переносящие свои предпочтения с одной товарной марки на другую. Схема покупательского поведения типа А, А, А, Б, Б, Б наводит на мысль, что потребитель сместил свои предпочтения с марки А в пользу марки Б. Странники. Это потребители, не проявляющие приверженности ни к одному из марочных товаров. Схема покупательского поведения типа А, В, Д, Б, Г, Б наводит на мысль, что перед нами не имеющий приверженности потребитель, который либо покупает любую марку из доступных в данный момент, либо хочет приобрести нечто отличное от существующего ассортимента. Любой рынок состоит из разных численных сочетаний покупателей этих четырёх типов. Рынок марочной приверженности — это рынок, на котором большой процент покупателей демонстрирует безоговорочную приверженность к одной из имеющихся на нём марок. В этом смысле рынками довольно высокой марочной приверженности можно, пожалуй, назвать рынки зубной пасты и нива. Фирмам, торгующим на рынке марочной приверженности, будет очень трудно увеличить размеры своей доли на нём, а фирмам, стремящимся выйти на него, очень трудно это сделать. Фирма может многое узнать, проведя анализ распределения приверженностей на своём рынке. Ей следует обязательно изучить характеристики безоговорочных приверженцев собственного марочного товара. Фирма «Колгейт» установила, что её безоговорочные приверженцы — это по большей мере представители среднего класса с большими семьями и повышенной озабоченностью собственным здоровьем. Эти характеристики чётко определяют границы целевого рынка зубной пасты фирмы. Изучая терпимых приверженцев, фирма может выявить марки, наиболее остро конкурирующие с её собственной. Если многие покупатели пасты «Колгейт» покупают и пасту «Крест», фирма может попытаться улучшить позиционирование своей марки по отношению к пасте «Крест», возможно, дав в этих целях рекламу, построенную на прямом сравнении. Изучение потребителей, отказывающихся от её марки в пользу других, поможет фирме узнать о своих маркетинговых слабостях. Что же касается потребителей, не имеющих приверженностей, фирма сможет привлечь их к себе, предложив свою марку. При этом фирма должна помнить, что характер покупательского поведения, объясняющийся, казалось бы, приверженностью к марке, на самом деле может являться проявлением привычки или безразличия, ответом на низкую цену или отсутствие в продаже товаров других марок. Понятие «приверженность к марке» не всегда толкуется однозначно, и поэтому обращаться с ним следует осмотрительно. Степень готовности покупателя к восприятию товара: В любой данный момент времени люди находятся в разной степени готовности к совершению покупки товара. Некоторые из них вообще не осведомлены о товаре, другие — осведомлены, третьи — информированы о нём, четвёртые — заинтересованы в нём, пятые — желают его, шестые — намереваются купить. Численное соотношение потребителей различных групп в огромной мере сказывается на характере разрабатываемой маркетинговой программы. Предположим, какая-то организация здравоохранения хочет побудить женщин ежегодно проходить обследование на выявление заболевания раком шейки матки, так называемый «тест Папа». На начальном периоде большинство женщин могут просто быть неосведомлёнными о существовании «теста Папа», и маркетинговые усилия следует направить на создание высокого уровня осведомлённости с помощью рекламы с простым, доходчивым обращением. В случае успеха в последующей рекламе следует эффективно преподнести выгоды «теста Папа» и заострить внимание на том, какими опасностями для здоровья может обернуться уклонение от него, чтобы подвести возможно большее число женщин к осознанию, желательности обследования. При этом следует заранее подготовить материальную базу, способную справиться с наплывом женщин, у которых реклама, возможно, создала соответствующую мотивацию. В целом же маркетинговую программу следует строить так, чтобы она отражала перераспределения в численном составе групп лиц, находящихся в разной степени готовности к совершению покупки. Отношение к товару: Рыночная аудитория может относиться к товару восторженно, положительно, безразлично, отрицательно или враждебно. Агитаторы политических партий, совершающие предвыборные поквартирные обходы, руководствуются отношением избирателя, решая, сколько времени следует затратить на работу с ним. Они благодарят восторженно воспринимающих партию избирателей и напоминают им о необходимости обязательно проголосовать; не тратят времени на попытки изменить отношения со стороны отрицательно или враждебно настроенных избирателей; зато стремятся укрепить в своём мнении положительно настроенных и склонить на свою сторону безразличных. Чем яснее можно выявить связь отношений с переменными демографического порядка, тем эффективнее может оказаться работа организации по охвату наиболее перспективных потенциальных клиентов 12. О профиле одного из сегментов потребительского рынка рассказывается во врезке 14. Врезка № 14. Профиль сегмента рынка — студенты колледжей В ходе недавнего исследования изучались характер расходов и прочие характеристики конкретного сегмента рынка — студентов колледжей. Среди прочих видов расходов в ходе исследования были изучены затраты на приобретение пищевых продуктов и напитков. Потребление напитков этой аудиторией является особенно высоким. Среди предпочитаемых безалкогольных напитков — апельсиновый сок, молоко и разные прохладительные напитки. В другой группе напитков наиболее популярными оказались пиво и вино, а любители более крепких алкогольных напитков предпочитали ром. Помимо основных пищевых товаров, студенты чаще всего покупают лёгкие закуски. В среднем студент колледжа совершает семь походов за покупками ежемесячно, причём 76 процентов студентов обследованной группы совершали покупки в универсальных магазинах самообслуживания. В рамках этого сегмента большой популярностью пользуются туалетные принадлежности. Так, 81 процент студенток покупают средства по уходу за волосами и 80 процентов — косметику. Популярны также кремы для бритья и туалетное мыло для лица. Наилучшее средство общения с данной группой покупателей — институтские газеты, которые регулярно читают, по их словам, 87 процентов опрошенных. Радио и телевидение в этом смысле менее эффективны. Многие студенты охотно пользуются купонами, предложениями скидок с цены приобретаемых товаров или бесплатно распространяемыми образцами. В настоящее время уровень затрат студентов колледжей самый высокий за всю историю обследований этой группы потребителей. Не считая платы за жилье, питание и обучение, средний студент дополнительно тратит 224 долларов в месяц. В основном, студенты зарабатывают эти деньги собственным трудом. Большая часть заработанного уходит на оплату развлечений, продуктов питания, напитков и туалетных принадлежностей. Кроме того, 59 процентов студентов колледжей имеют собственные автомобили, а 91 процент остальных студентов рассчитывают обзавестись машиной в ближайшем будущем. И наконец, 89 процентов студентов колледжей имеют текущие счета в банке (64 процента — срочные счета), а 19 процентов — кредитные карты «Виза». Основные принципы сегментирования рынков товаров промышленного назначения В качестве основы для сегментирования рынков товаров промышленного назначения можно использовать большую часть тех же переменных, что используются при сегментировании потребительских рынков. Покупателей товаров промышленного назначения можно сегментировать по географическому принципу и по ряду поведенческих переменных, на основе искомых ими выгод, статуса пользователя, интенсивности потребления, степени приверженности, готовности к восприятию товара и отношения к нему. Чаще всего сегментирование рынков товаров промышленного назначения проводят по разновидностям конечных потребителей товара. Разные конечные потребители часто ищут в товаре и разные выгоды. А значит, по отношению к ним можно пользоваться разными комплексами маркетинга. Рассмотрим для примера рынок транзисторов. Рынок транзисторов состоит из трёх субрынков: военного, промышленного и коммерческого. Военные закупщики уделяют огромное внимание качеству товара и его доступности. Фирмы, продающие транзисторы на военном рынке, должны вкладывать крупные средства в НИОКР, использовать торговых агентов, хорошо знакомых с процедурами военных закупок, и иметь довольно узкую товарную специализацию производства. Покупатели товаров промышленного назначения, такие, как производители ЭВМ, заинтересованы в высоком качестве товара и хорошо налаженной системе технического обслуживания. Цена, если она не становится чрезмерной, не имеет для них решающего значения. При работе на этом рынке производитель транзисторов делает скромные вложения в НИОКР, использует коммивояжеров, обладающих техническими знаниями, и предлагает широкий товарный ассортимент. Коммерческих покупателей, таких, как производители карманных радиоприёмников, при закупках комплектующих изделий в основном интересуют цена и оперативность поставки. При работе на этом рыке производитель транзисторов почти или совсем ничего не тратит на НИОКР, пользуется услугами агрессивных коммивояжеров, не имеющих технической подготовки, и предлагает самый обычный ассортимент товаров, которые могут производиться в массовом масштабе. Ещё одной переменной, которую можно использовать для сегментирования рынка товаров промышленного назначения, является весомость заказчика. Многие фирмы учреждают у себя раздельные системы по обслуживанию крупных и малых клиентов. Например, фирма «Стилкейс», один из крупных производителей конторской мебели, делит своих клиентов на две группы: Крупные заказчики. Такие клиенты, как корпорации ИБМ, «Пруденшиал» и «Стандард ойл», обслуживаются каждая отдельным подразделением во главе с общенациональным управляющим, который руководит работой управляющих сбытовыми районами на местах. Заказчики, обслуживаемые через дилеров. Заказчиков помельче обслуживает торговый персонал фирмы непосредственно в сбытовых районах, работающий в тесном контакте с дилерами — держателями привилегий на торговлю товарами «Стилкейс». Промышленные фирмы обычно оценивают возможности своих целевых рынков, применяя для их сегментирования несколько переменных одновременно. Выбор целевых сегментов рынка Маркетинговое сегментирование вскрывает возможности различных сегментов рынка, на котором предстоит выступать продавцу. После этого фирме необходимо решить: 1) сколько сегментов следует охватить и 2) как определить самые выгодные для неё сегменты. Рассмотрим обе эти проблемы по очереди. Три варианта охвата рынка Фирма может воспользоваться тремя стратегиями охвата рынка: недифференцированный маркетинг, дифференцированный маркетинг и концентрированный маркетинг. Эти три подхода проиллюстрированы на рисунке 46 и описаны ниже. Рисунок 46. Три варианта стратегии охвата рынка. Недифференцированный маркетинг Возможно, фирма решится пренебречь различиями в сегментах и обратиться ко всему рынку сразу с одним и тем же предложением 13. В этом случае она концентрирует усилия не на том, чем отличаются друг от друга нужды клиентов, а на том, что в этих нуждах общее. Она разрабатывает товар и маркетинговую программу, которые покажутся привлекательными возможно большему числу покупателей. Она полагается на методы массового распределения и массовой рекламы. Она стремится придать товару образ превосходства в сознании людей. В качестве примера недифференцированного маркетинга можно привести действия фирмы «Херши», которая несколько лет назад предложила одну марку шоколада в расчёте на всех. Недифференцированный маркетинг экономичен. Издержки по производству товара, поддержанию его запасов и транспортировке невысоки. Издержки на рекламу при недифференцированном маркетинге также держатся на низком уровне. Отсутствие необходимости в проведении маркетинговых исследований сегментов рынка и планирования в разбивке по этим сегментам способствует снижению затрат на маркетинговые исследования и управление производством товара. Фирма, прибегающая к недифференцированному маркетингу, обычно создаёт товар, рассчитанный на самые крупные сегменты рынка. Когда к подобной практике прибегают несколько фирм одновременно, в крупных сегментах возникает интенсивная конкуренция, а покупатели в более малых сегментах получают меньше удовлетворения. Так, американская автомобильная промышленность долгие годы выпускала только большие автомобили. В результате работа в крупных сегментах рынка может оказаться менее прибыльной из-за царящей там острой конкуренции. Дифференцированный маркетинг В данном случае фирма решает выступить на нескольких сегментах рынка и разрабатывает для каждого из них отдельное предложение. Так, корпорация «Дженерал моторс» стремится выпускать автомобили «для любых кошельков, любых целей, любых лиц». Предлагая разнообразные товары, она надеется добиться роста сбыта и более глубокого проникновения на каждый из осваиваемых ей сегментов рынка. Она рассчитывает, что благодаря упрочению позиции в нескольких сегментах рынка ей удастся идентифицировать в сознании потребителя фирму с данной товарной категорией. Более того, она рассчитывает на рост повторных покупок, поскольку именно товар фирмы соответствует желаниям потребителей, а не наоборот. К практике дифференцированного маркетинга прибегает всё большее число фирм. Вот прекрасный пример 14. Фирма «Эдисон бразерс» владеет 900 обувными магазинами, объединёнными в сети четырёх видов, каждая из которых рассчитана на отдельный сегмент рынка. В магазинах сети «Чандлер» продают дорогую обувь, в магазинах сети «Бейкер» — обувь по умеренным ценам. Сеть «Бэрт» предлагает обувь для покупателей с ограниченными средствами, а сеть «Уайлд пэйр» ориентирована на любителей обуви ярко выраженного стиля. На Стейт-стрит в Чикаго магазины «Бэрт», «Чандлер» и «Бейкер» находятся в трёх соседних кварталах. Столь близкое расположение не вредит магазинам, поскольку они ориентированы на различные сегменты рынка женской обуви. Подобная стратегия помогла фирме «Эдисон бразерс» превратиться в самого крупного в стране розничного торговца женской обувью. Ещё ободном примере дифференцированного маркетинга рассказывается во врезке 15. Врезка № 15. Журнал «Фарм джорнэл» «пристреливается» к своим читателям с помощью 1134 вариантов номера Свиновода вовсе не волнуют рассказы о том, как хорошо откармливать телят витаминизированной люцерной. А скотоводу ни тепло, ни холодно от того, что опорос у свиноматки наступает быстрее, если в свинарнике не выключать свет. Осознание этих простых истин сельской жизни помогло журналу «Фарм джорнэл» стать крупнейшим сельскохозяйственным изданием общенационального распространения и одновременно одним из самых разносторонних и совершенных журналов вообще. Так, его февральский номер выйдет в 1134 вариантах, в которых будут учтены самые специфические вкусы миллионной аудитории подписчиков. «Фермеры всё больше специализируются, и задача по их обслуживанию становится всё сложнее, — говорил Дейл Э. Смит, президент издательства «Фарм джорнэл» со штаб-квартирой в Филадельфии. — Сегодняшнего фермера вряд ли сильно интересуют рассказы о том, с чем он не имеет дела на своей ферме». С учётом этого «Фарм джорнэл» выпускает приложения для фермеров пяти разных профилей — хлопководов, хозяев молочных ферм, заводчиков мясного скота, свиноводов и животноводов — и для 26 разных регионов страны. Кроме того, в журнале публикуется вкладка «Лучший производитель» с рассказами о фермерах, чей оборот превышает 200 тысяч долларов в год. Около 20 процентов редакционного содержания каждого номера журнала едины для всех вариантов издания. Остальные 80 процентов составляются из сочетания материалов 32 разных приложений и определяются специализацией и местоположением фермы подписчика. Подписная цена едина для всех фермеров и составляет 8 долларов за 14 номеров журнала в год. Независимо от своей специализации каждый подписчик находит в журнале полезную для себя практическую информацию. В статьях, опубликованных в журнале в последнее время, обсуждаются проблемы заглубления поливных трубопроводов системы капельного орошения и «снайперского» внесения удобрений. По словам Д. Смита, «фермер берёт в руки сельскохозяйственный журнал не для того, чтобы развлечься». Концентрированный маркетинг Многие фирмы видят для себя и третью маркетинговую возможность, особенно привлекательную для организаций с ограниченными ресурсами. Вместо концентрации усилий на небольшой доле большого рынка фирма концентрирует их на большой доле одного или нескольких субрынков. Можно привести несколько примеров такого концентрированного маркетинга. Фирма «Фольксваген» сосредоточила свои усилия на рынке малолитражных автомобилей, фирма «Хьюлетт-Паккард» — на рынке дорогих ЭВМ, а издатель этой книги, фирма «Ричард Д. Ирвин», — на рынке учебников по экономике и предпринимательской деятельности. Благодаря концентрированному маркетингу фирма обеспечивает себе прочную рыночную позицию в обслуживаемых сегментах, поскольку она лучше других знает нужды этих сегментов и пользуется определённой репутацией. Более того, в результате специализации производства, распределения и мер по стимулированию сбыта фирма добивается экономии во многих сферах своей деятельности. В то же время концентрированный маркетинг связан с повышенным уровнем риска. Избранный сегмент рынка может не оправдать надежд, как случилось, например, когда молодые женщины вдруг перестали покупать спортивную одежду. В результате выпускающая такую одежду фирма «Бобби Брукс» потерпела большие убытки. А может случиться и так, что в выбранный вами сегмент рынка захочет внедриться конкурент. С учётом этих соображений многие фирмы предпочитают диверсифицировать свою деятельность, охватывая несколько разных сегментов рынка. Выбор стратегии охвата рынка При выборе стратегии охвата рынка необходимо учитывать следующие факторы 15: Ресурсы фирмы. При ограниченности ресурсов наиболее рациональной оказывается стратегия концентрированного маркетинга. Степень однородности продукции. Стратегия недифференцированного маркетинга подходит для единообразных товаров, таких, как грейпфруты или сталь. Для товаров, которые могут отличаться друг от друга по конструкции, таких, как фотокамеры и автомобили, больше подходят стратегии дифференцированного или концентрированного маркетинга. Этап жизненного цикла товара. При выходе фирмы на рынок с новым товаром целесообразно предлагать всего один вариант новинки. При этом наиболее разумно пользоваться стратегиями недифференцированного или концентрированного маркетинга. Степень однородности рынка. Если у покупателей одинаковые вкусы, они закупают одни и те же количества товара в одни и те же отрезки времени и одинаково реагируют на одни и те же маркетинговые стимулы, уместно использовать стратегию недифференцированного маркетинга. Маркетинговые стратегии конкурентов. Если конкуренты занимаются сегментированием рынка, применение стратегии недифференцированного маркетинга может оказаться гибельным. И наоборот, если конкуренты применяют недифференцированный маркетинг, фирма может получить выгоды от использования стратегий дифференцированного или концентрированного маркетинга. Выявление наиболее привлекательных сегментов рынка Предположим, что при выборе стратегии охвата рынка пользуются только что описанными критериями и фирма останавливает свой выбор на методике концентрированного маркетинга. Теперь ей следует выявить наиболее привлекательный для себя сегмент рынка. Рассмотрим следующую ситуацию. Преуспевающий производитель снегоуборочной техники хочет создать новинку. Руководство фирмы изучает несколько возможностей и останавливается на идее выпуска снегохода. Руководство считает, что фирма в состоянии освоить выпуск любого из трёх типов снегохода: с бензиновым, дизельным или электрическим двигателем. И кроме того, фирма может создать конструкцию снегохода для любого из трёх рынков: потребительского, промышленного и военного. Девять вариантов товарно-рыночных сочетаний представлены на рисунке 47. Если предположить, что фирма поначалу захочет сконцентрировать усилия на одном-единственном сегменте, руководству придётся решать, на каком именно. Фирме потребуется собрать информацию обо всех девяти сегментах рынка. Это должны быть сведения об объёмах продаж в денежном выражении, ожидаемых темпах роста сбыта, прогнозируемых размерах прибыли, интенсивности конкуренции, требованиях к каналам маркетинга и так далее. Наиболее выгодный сегмент должен обладать высоким уровнем текущего сбыта, высокими темпами роста, высокой нормой прибыли, слабой конкуренцией и несложными требованиями к каналу маркетинга. Как правило, ни один из сегментов не отвечает в желаемой мере всем этим характеристикам, так что придётся идти на компромиссы. Рисунок 47. Товарно-рыночная сетка применительно к снегоходам. После того как фирма выявит объективно привлекательные для себя сегменты, она должна задаться вопросом, какой из них наиболее полно соответствует её сильным деловым сторонам. Например, крайне привлекательным может показаться военный рынок, но у фирмы, возможно, совсем нет опыта работы с ним. И наоборот, у неё может быть большой опыт работы с потребительским рынком. Так что фирме следует выбирать сегмент, который не только привлекателен сам по себе, но и такой, для успешной работы в котором у неё есть необходимые деловые предпосылки. Позиционирование товара на рынке Решив, на каком сегменте выступать, фирма должна решить, как проникнуть в этот сегмент. Если сегмент уже устоялся, значит, в нём есть конкуренция. Более того, конкуренты уже заняли в рамках сегмента свои «позиции». И прежде чем решить вопрос о собственном позиционировании, фирме необходимо определить позиции всех имеющихся конкурентов. Предположим, фирма узнаёт, что покупателей целевого сегмента интересуют в первую очередь два параметра снегоходов: размеры и скорость. Потенциальных клиентов и дилеров можно опросить, как воспринимают они с точки зрения этих параметров снегоходы конкурентов. Результаты опроса представлены на схеме позиционирования товаров на рисунке 48. Конкурента «А» считают производителем маленьких быстроходных снегоходов, конкурента «Б» — производителем снегоходов средних размеров и средних скоростных показателей, конкурента «В» — производителем тихоходных снегоходов малых и средних размеров и конкурента «Г» — производителем больших тихоходных снегоходов. Площади кружков на схеме пропорциональны объёмам продаж каждого из этих конкурентов 16. С учётом позиций, занимаемых конкурентами, на какое место может претендовать фирма? У неё два возможных пути. Первый — позиционировать себя рядом с одним из существующих конкурентов и начать борьбу за долю рынка. Руководство может пойти на это, если чувствует, что: фирма может построить снегоход, превосходящий машину конкурента; рынок достаточно велик, чтобы вместить двух конкурентов; фирма располагает большими, чем у конкурента, ресурсами и/или избранная позиция в наибольшей мере отвечает особенностям сильных деловых сторон организации. Рисунок 48. Схема позиционирования товаров четырёх конкурентов в глазах потребителей. Второй путь — разработать снегоход, которого ещё нет на рынке, например большую быстроходную модель. Фирма завоюет себе потребителей, ищущих снегоходы подобного типа, поскольку конкуренты их не предлагают. Однако перед тем, как принять такое решение, руководство фирмы должно удостовериться в наличии: технических возможностей создания большого быстроходного снегохода; экономических возможностей создания большого быстроходного снегохода в рамках планируемого уровня цен; достаточного числа покупателей, предпочитающих большие быстроходные снегоходы. Если все ответы окажутся положительными, значит, фирма отыскала «брешь» на рынке и должна принять меры к её заполнению. Предположим, однако, что, по мнению руководства, потенциальная прибыль окажется выше, а риск меньше, если фирма возьмётся за выпуск маленьких быстроходных машин, конкурирующих с изделиями производителя «А». В этом случае фирме необходимо будет изучить снегоход конкурента «А» и найти способ дифференцировать своё предложение в глазах потенциальных покупателей. Конкурентное позиционирование можно обеспечить себе, опираясь на свойства товара, его оформление, качество, цену и прочие характеристики. Приняв решение о стратегии позиционирования, фирма может заняться детальной проработкой комплекса маркетинга. Если решено позиционировать товар в сегменте как изделие высокой стоимости и высокого качества, фирма должна разработать товар, превосходящий по свойствам и качественным показателям продукцию конкурента, подобрать розничных торговцев, славящихся своей репутацией благодаря отличному техническому обслуживанию, создать рекламу, привлекающую внимание состоятельных покупателей, ограничить деятельность по стимулированию сбыта изящными презентациями и так далее. Решение о своём конкурентном позиционировании в свою очередь позволяет фирме приступить к детальному планированию комплекса маркетинга. Теперь мы заострим внимание на планировании комплекса маркетинга, чему посвящены девять следующих глав книги. Резюме Продавцы могут воспользоваться тремя подходами к рынку. Массовый маркетинг — решение о массовом производстве и массовом распространении одного товара и попытки привлечь к нему внимание покупателей всех типов. Товарно-дифференцированный маркетинг — решение о производстве двух или более товаров с разными свойствами, в разном оформлении, разного качества, в разной расфасовке, и так далее с целью предложения рынку разнообразия и различения товаров продавца от товаров конкурентов. Целевой маркетинг — решение о разграничении различных групп, составляющих рынок, и разработке соответствующих товаров и комплексов маркетинга для каждого целевого рынка. Сегодня продавцы всё больше переходят от методов массового и товарно-дифференцированного маркетинга к методам целевого маркетинга, который в большей мере помогает выявлять рыночные возможности и создавать более эффективные товары и комплексы маркетинга. Основными мероприятиями целевого маркетинга являются сегментирование рынка, выбор целевых сегментов рынка и позиционирование товара на рынке. Сегментирование рынка — разбивка рынка на чёткие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга. Для отыскания лучших, с точки зрения фирмы, возможностей сегментирования деятель рынка опробует самые разные методы. При потребительском маркетинге основаниями для сегментирования служат географические, демографические, психографические и поведенческие переменные. Сегментирование рынков товаров промышленного назначения можно производить по разновидностям конечных потребителей, по весомости заказчиков, по их географическому местоположению. Эффективность аналитической работы по сегментированию зависит от того, в какой мере получаемые сегменты поддаются замерам, оказываются доступными, солидными и пригодными для проведения в них целенаправленных действий. Затем продавцу необходимо отобрать один или несколько самых выгодных для себя сегментов рынка. Но для этого сначала предстоит решить, какое именно количество сегментов следует охватить. Продавец может пренебречь различиями в сегментах (недифференцированный маркетинг), разработать разные рыночные предложения для разных сегментов (дифференцированный маркетинг) или сосредоточить свои усилия на одном или нескольких сегментах (концентрированный маркетинг). В данном случае многое зависит от ресурсов фирмы, степени однородности продукции и рынка, этапа жизненного цикла товара и маркетинговых стратегий конкурентов. Если фирма принимает решение о выходе всего на один сегмент рынка, какой именно сегмент следует выбрать? Сегменты рынка можно оценивать как с точки зрения присущей им привлекательности, так и с точки зрения сильных деловых сторон, которыми фирма должна обладать, чтобы добиться успеха в конкретном сегменте. Выбор конкретного рынка определяет и круг конкурентов-фирмы, и возможности её позиционирования. Изучив позиции конкурентов, фирма решает, занять ли место, близкое к позиции одного из конкурентов, или попытаться заполнить выявленную на рынке «брешь». Если фирма занимает позицию рядом с одним из конкурентов, она должна дифференцировать своё предложение за счёт товара, его цены и качественных отличий. Решение о точном позиционировании позволит фирме приступить к следующему шагу, а именно к детальному планированию комплекса маркетинга. Вопросы для обсуждения Когда на рынке появилась модель «Кадиллак-Симаррон», представители фирмы «Кадиллак» заявили, что они готовы продажу всей выпущенной партии считать полным провалом, если только «Симаррон» разойдется исключительно среди традиционных клиентов фирмы. Директор службы стимулирования сферы торговли объяснил это так: «Ведь наши продавцы будут говорить некоторым покупателям, что это машина не для них». Объясните подобную торговую аргументацию с точки зрения сегментирования рынка. Какие три этапа преодолевают продавцы при подходе к рынку? Закончив процесс сегментирования рынка, организация должна приступить к проработке составляющих комплекса маркетинга. Прокомментируйте это заявление. Какими демографическими переменными (помимо показателей пола и возраста) пользуется при сегментировании рынка пивоваренная промышленность? Расскажите о них и заодно назовите главные сегменты рынка пива при разбивке его на основе искомых выгод. На месте управляющего транспортной компанией, осуществляющей массовые перевозки, каким образом воспользовались бы вы сегментированием на основе выгод для привлечения внимания потенциальных пассажиров? Дифференцированный маркетинг всегда является лучшим преддверием к целевому маркетингу. Прокомментируйте это заявление. Если фирма «Леви Страусс» захочет пополнить свой ассортимент повседневными женскими юбками, как будет осуществлять она процесс сегментирования рынка и целевого маркетинга? Основные понятия, встречающиеся в главе 7 Выбор целевых сегментов рынка — оценка и отбор одного или нескольких сегментов рынка для выхода на них со своими товарами. Дифференцированный маркетинг — выступление в нескольких сегментах рынка с разработкой отдельного предложения для каждого из них. Концентрированный маркетинг — концентрация маркетинговых усилий на большой доле одного или нескольких субрынков в противовес сосредоточению их на небольшой доле большого рынка. Массовый маркетинг — массовое производство, массовое распространение и массовое стимулирование сбыта одного и того же товара для всех покупателей. Недифференцированный маркетинг — обращение ко всему рынку сразу с одним и тем же предложением в противовес сосредоточению усилий на одном сегменте. Позиционирование товара на рынке — действия по обеспечению товару конкурентоспособного положения на рынке и разработка соответствующего комплекса маркетинга. Сегментирование рынка — разбивка рынка на чёткие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга. Товарно-дифференцированный маркетинг — производство двух или нескольких товаров с разными свойствами, в разном оформлении, разного качества, в разной расфасовке и так далее. Целевой маркетинг — разграничение сегментов рынка, выбор одного или нескольких из этих сегментов и разработка товаров и комплексов маркетинга в расчёте на каждый из отобранных сегментов.

Неудачи с выводом продукта на рынок

Продвижение нового продукта – это трудоемкий процесс, который требует тщательного анализа. Однако не все новшества удачно внедряются в рыночную среду. Более 90% новых продуктов терпят неудачу в процессе продвижения. Примером может послужить 51 версия популярной игры Angry Birds, которая так и не начала пользоваться спросом, в отличие от 52 выпуска. Каждая компания, занимаясь разработкой нового предложения, надеется на успех.

 

Почему новые продукты терпят неудачи на рынке?

Изначально, перед началом производства, маркетинговым отделом компании проводится ряд исследований, главная цель которых состоит в определении целесообразности продукта и его востребованности среди потенциальных клиентов. Однако, даже положительные результаты, полученные в ходе анализа, не всегда воплощаются в реальность.

Для того чтобы понять, почему новинки терпят крах на рынке, рассмотрим некоторые причины:

1. Нецелесообразность идеи продукта, предложенного на уровне руководства.

Возникновение этой ситуации обусловлено безграничным влиянием руководителя компании, и его уверенности в том, что он является экспертом рыночной среды. Очень часто такие ситуации возникают в частных предприятиях, где основатель диктует свои правила, а персонал выполняет все указания, несмотря на их неэффективность.

2. Устранение технической проблемы, однако, неудовлетворение потребностей клиента.

Предприятия, занимающиеся разработкой технологических продуктов, постоянно стремятся модифицировать и совершенствовать свои разработки. Специалисты технического отдела, настолько увлекаются процессом обновления, что даже не обращают внимания, чьи потребности будут удовлетворены новыми концептуальными изменениями.

3. Отсутствие результатов маркетинговых исследований, которые выступают в роли основы перед выпуском новинки в рыночную среду.

В случае не проведения всего комплекса исследовательских мероприятий, либо некачественно выполненного анализа, компания лишается возможности иметь представление о тенденциях развития рынка и его сегментов, а также потребностей потенциальных потребителей. Этот факт влияет на оперативность принятия решений и их эффективность.

4. Высшее руководство с безразличием относится к разработке и продвижению товара.

При отсутствии постоянного контроля, мотивационной работы со стороны руководящего звена, сотрудники предприятия, выполняя поставленные задания, не понимают их смысл, а также цель, к которой нужно стремиться.

5. Получение мгновенного результата в процессе продвижения продукта на рынок.

Основной проблемой многих компаний является отсутствие терпения, по мнению менеджеров, произведенный продукт должен сразу же принести прогнозируемый эффект. Однако когда результат долго заставляет себя ждать, продукт переводится в статус неудачных и снимается с производства. При этом не учитывается вероятность того, что продвижение способно принести эффект с течением времени.

6. Бесконтрольность всех этапов.

Отсутствие контроля возникает в том случае, когда в процессе изготовления и презентации задействованы несколько фирм. В этом случае производителю трудно уследить за всеми подрядчиками и вносить соответствующие корректировки.

7. «Компромисс» как основа нового предложения.

Достижения компромисса характерно в тех ситуациях, когда в разработке принимает участие несколько специалистов. Поэтому чтобы достичь консенсуса, новый продукт обладает свойствами, не нацеленными удовлетворить потребности конкретной целевой группы, а характерны для каждого участника рыночного процесса. Такой продукт имеет размытые рамки восприятия среди клиентов, и не способен обеспечить конкретные потребности.

8. Неправильно подобранная ценовая стратегия.

Несоблюдение правил ценовой политики, как следствие установка завышенных или заниженных цен.

9. Отсутствие контроля качества.

Интересная задумка не всегда позволяет придерживаться необходимого качественного уровня.

10. Несвоевременность вывода новинки.

Очень часто менеджера сталкиваются с проблемой неготовности рынка принять новый продукт, то есть внедрение осуществляется слишком рано или поздно.

10. Слабая политика распределения.

Оптовые компании предпочитают заниматься известными ТМ, которые пользуются спросом у покупателей и не требуют значительных усилий при реализации. Для устранения этой проблемы разрабатываются рекламные кампании, в ходе которых проводятся дегустации, выставки и другие маркетинговые мероприятия. Однако не всегда применение комплексности инструментов способствует достижению желаемого результата.

Стратегии продвижения новинок на рынок

Достижение производственных целей, установленных в процессе разработки, требует тщательно спланированных действий на каждом этапе, осуществление контроля и аналитики, а также, в случае необходимости, весенние необходимых корректировок. В связи с этим, специалисты маркетингового отдела, разрабатывают индивидуальные стратегии для каждой новой идеи.

Стратегия 1 – Новатор. В ходе исследований определяется новый сегмент рынка, на котором еще не представлены товары конкурентов. Новинка запускается на пустой рынок, при этом основные затраты наблюдаются только в период разработки. Инвестиционные средства, необходимые для продвижения, берутся из прибыли конкурентоспособных продуктов товарной линейки предприятия.

Стратегия 2 – Последователь. Данную стратегию применяют в том случае, когда на рынке присутствуют конкурентные предложения. Главная цель – освоить рынок и занять лидирующие позиции, заменив при этом существующего лидера. Однако для ведения активных действий потребуются значительные экономические затраты.

Для того чтобы разработка была успешной, следует помнить, что она должна быть многофункциональной и отвечать потребностям рыночной среды. Потому как товары, выполняющие одну функцию, уже давно перестали пользоваться спросом.

от теории к практике — PowerBranding.ru

Позиционирование товара на рынке — маркетинговый процесс, помогающий определить конкурентно выигрышное положение компании на рынке. Позиционирование продукта на рынке является первым шагом при разработке стратегии продвижения, определяет прямых и косвенных конкурентов и помогает компании проложить четкий курс на долгосрочный успех в отрасли.

В статье мы подробно расскажем о понятии, сущности и основных задачах позиционирования бренда, а также расскажем о процессе разработки и управления позиционированием торговой марки компании.

Историческая справка

Автором термина позиционирования товара является Джек Траут. Траут подробно описал теорию позиционирования продукта в своей статье журнала «Промышленный маркетинг», которая была опубликована в июне 1969 года. Статья вызвала высокий интерес маркетингового сообщества, и позже, в 1981 году в своей книге «Позиционирование, битва за умы» Джек Траут и Эл райс подробно раскрыли понятие «позиционирование товара», дополнив его множеством примеров и наглядных бизнес-кейсов.

Причина возникновения теории позиционирования — желание найти способ выделить товар среди аналогичных по свойствам и характеристикам продуктов по средством маркетинговых коммуникаций. Теория позиционирования гласит, что потребитель не может запомнить характеристики всех товаров на рынке по причине их многочисленности, поэтому он запоминает методом ассоциаций, наделяя каждый товар определенными атрибутами, которые важны ему при покупке товара.

Например, дорогие и дешевые марки одежды; современная и традиционная одежда; одежда для похода в ресторан, для прогулки, для дома и т.п.

Давайте представим, что в сознании потребителя создаются ячейки c определенными характеристиками, в которые он помещает названия всех брендов. Задача позиционирования товара — правильно определить принцип формирования этих ячеек, найти свободные незанятые ячейки или создать собственные по средствам маркетинговых коммуникаций. Идеальная цель любого позиционирования: найти такую ячейку, в которой бренд станет единственным в своем роде и будет являться единственно лучшие выбором.

Необходимо ли позиционирование компании?

Мы определили, что сущность процесса рыночного позиционирования — прочно закрепить необходимый образ бренда в сознании целевой аудитории. А действительно ли это необходимо? Давайте рассуждать логично: без позиционирования товар компании не будет иметь отличительных свойств и потребитель идентифицирует его как «один из», отложив его в темные уголки своей памяти или просто не обратит внимание. Почему? Потому что, потребитель не обязан запоминать наш товар, в своем выборе он движется по пути наименьшего сопротивления и обращает внимание только на яркие, четкие, однозначные заявления, которые за несколько секунд помогают определить характеристики продукта.

Конкурентное позиционирование не нужно на монополистических рынках или рынках, на которых характеристики товара не являются причиной выбора продукта. Во всех остальных случаях позиционирование важно для предприятия, так как помогает объяснить потребителю:

• Для кого предназначен товар компании?
• Какие потребности потребителя товар способен удовлетворить?
• Чем товар компании отличается от себе подобных?
• Почему потребителю выгодно приобрести этот товар?
• При каких условиях и когда потребитель должен использовать товар?

Если, взглянув на ваш товар или просмотрев рекламное сообщение вашего товара, потребитель однозначно может ответить на эти вопросы, то у вашего товара есть четкая концепция позиционирования, и вы ее правильно донесли до целевой аудитории.

Позиционирование в равное степени важно как для нового отдельного продукта, так и в целом для компании. Каждый товар в вашем ассортименте может иметь свое (более четкое и узкое позиционирование), которое не противоречит глобальному позиционированию организации на рынке.

Позиционирование особенно важно для рынка услуг, когда товар и так не является материальным продуктом и потребитель испытывает сложности в его идентификации.

Критерии успешного позиционирования

Любая концепция позиционирования бренда должна быть проверена на соответствие шести критериям:

Во-первых, позиционирование должно отражать желаемую, а не фактическую позицию бренда на рынке. Желаемая позиция на рынке — положение, которое обеспечивает бренду максимальный объем продаж и прибыли в условиях существующей конкуренции.

Во-вторых, при разработке позиционирования предприятия необходимо опираться на представление потребителей о конкурентах для того, чтобы сформулировать более выгодное предложение от бренда компании и правильно дифференцировать свой товар.

В-третьих, позиционирование продукции должно строиться на важных для потребителя свойствах и увеличивать ценность товара. В противном случае, даже хорошо донесенное позиционирование товара не принесет ожидаемого уровня продаж. Потребитель будет знать о продукте то, что хочет компания, но не будет совершать выбор в пользу товара компании.

В-четвертых, позиционирование бренда должно быть долгосрочным. Позиционирование товара — длительный и сложный процесс, поэтому характеристики товара, являющиеся основой позиционирования должны оставаться актуальными на протяжении 5-7 лет минимум.

В-пятых, позиционирование фирмы должно быть единым в каждом элементе комплекса маркетинга товара. Одно и то же позиционирование должно отражаться в рекламе, в свойствах продукта, в цене и местах продажи продукта.

И в-шестых, позиционирование продукта компании должно быть однозначным и понятным для целевой аудитории.

Что позиционировать: компанию или продукт?

На первом этапе разработки позиционирования специалист по маркетингу должен принять важное решение, а именно: что сделать объектом позиционирования — отдельный товар или компанию в целом. На практике в конкретной ситуации практически всегда интуитивно приходит правильный ответ, но уделим этому вопросу несколько минут.

Почему этот вопрос является важным? Потому что это вопрос уровня инвестиций. Позиционируя компанию в целом, вам требуется один рекламный бюджет на донесение одного набора атрибутов товара. Позиционируя каждый товар компании в отдельности, вам требуется рекламный бюджет для каждого отдельного товара.

Результатом позиционирования компании является четкий образ в сознании потребителя, который распространяется на все товары предприятия. Например, компания General Electric развивает бренд компании, используя одинаковое позиционирование для всех своих товаров «Мы делаем мир лучше» (анг. We bring good things to life). Такое позиционирование эффективно, когда все товары компании тесно связаны между собой.

Результатом развития позиционирования товара является четкий образ в сознании потребителя, который распространяется на конкретный товар. В таком случае развивается бренд отдельного товара,а потребители часто даже не подозревают при покупке этого бренда, товар какой компании они приобретают. Пример, компания General Motors использует позиционирование товара и развивает отдельные бренды Cadillac, Chevy, Buick. Такое позиционирование применяется, когда товары компании сильно дифференцированы друг от друга и существует риск того, что неудачи одного продукта могут перекинуться на остальные товары в случае использования позиционирования компании.

В современном мире все чаще компании используют подход двустороннего брендинга: разрабатывают стратегию позиционирования товара и компании одновременно. Например, компания Ford позиционирует свою компанию на идеи высокого качества — «Качество прежде всего» (англ. Quality is Job One), и разрабатывает отдельные программы позиционирования для своих продуктов Ford Taurus, Ford Focus и т.д.

Не допустите простых ошибок

Часто, погружаясь с головой в процесс позиционирования товара, специалисты по маркетингу допускают простые стандартные ошибки. От ошибок не защищен даже самый опытный менеджер по маркетингу. Поэтому после выбора целевой позиции для своего товара, пройдите следующий проверочный тест из 9 вопросов:

• В основе позиционирования лежит 2-3 важных характеристики продукта.
• Четко определена целевая группа товара, из позиционирования очевидно, что товар рассчитан «не для всех потребителей»
• Если в основе позиционирования заложена цена, то она не является единственным параметром
• Если товар позиционируется против основного лидера рынка, то он имеет абсолютное превосходство в отдельной конкретной области
• Для одного целевого рынка используется только один вид (стратегия) позиционирования товара
• В основе позиционирования заложены обещания и свойства товара, которые компания в состоянии выполнить
• Позиционирование не предусматривает кардинальное репозиционирование товара. А если предусматривает, то разработано промежуточное позиционирование товара.
• Если существующее позиционирование товара было успешным, то новое позиционирование его только улучшает, а не меняет.
• При разработке позиционирования было рассмотрено достаточное количество альтернатив, а не выбран первый удачный вариант.

Разработка и управление позиционированием

Весь процесс позиционирования выглядит следующем образом: он начинается с анализа и сегментирования рынка и заканчивается разработкой стратегии позиционирования компании.

Подробно о том, как создать позиционирование компании «с нуля» читайте в нашей пошаговой методике: «Создаем позиционирование компании с нуля». А сформулировать стратегию позиционирования продукта для использования в рекламе поможет статья «Как правильно сформулировать позиционирование?».

После создания концепции позиционирования необходимо составит четкий план управления и контроля: проводить мониторинг того, насколько близко к разработанной концепции воспринимают товар потребители; и затем составлять план корректирующих действий, чтобы желаемое позиционирование продукта стало реальным и прочно укрепилось в сознании целевых клиентов.

Твитнуть          

Cледующая статья:

Золотые правила репозиционирования товара

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by

классификация и основные виды — PowerBranding.ru

Новый товар в теории маркетинга — это продукт, обладающий новыми свойствами и характеристиками для компании или для рынка в целом. Такое определение нового продукта достаточно расплывчато, поэтому консалтинговая фирма Booz, Allen& Hamilton в 1982 году более подробно раскрыла значение данного маркетингового термина, подготовив обзор деятельности крупных американских корпораций в разработке новых продуктов.

Компанией было проанализировано более 700 выпущенных новых продуктов, на основании анализа была предложена классификация новых товаров, состоящая из 6 категорий: товары мировой новизны, новые товарные линии, расширение существующих товарных линий и обновление существующих товаров, репозиционирование продукта и выпуск товара с меньшей себестоимостью. Каждый тип нового продукта имеет свои особенности и решает свои задачи.

Товары мировой новизны

Товары мировой новизны — товары, которые являются подлинными новинками, являются новыми не только для компании, но и для мирового рынка. Создают целые новые рынки и категории товаров. (10% от всех новых продуктов на момент анализа). Например, Apple впервые выпустили планшеты iPad, создав новую категорию продуктов и новый рынок.

Новая товарная линия

Новая товарная линия — товарная категория или группа товаров, которая является новой только для компании. На рынке существуют подобные предложения товаров от других производителей. (20% от новых продуктов на момент анализа). Например, компания, выпускающая холодильники решили выпускать также кулеры для охлаждения воды.

Расширение товарной линии

Расширение имеющейся товарной линии — новые товары или услуги, которые дополняют товарную линию компании. 26% от новых продуктов на момент анализа). Например, новые виды и вкусы, новые объемы упаковок, существующие товары с дополнительным свойствами.

Обновление товара

Усовершенствования или обновления существующих товаров — новые продукты, которые выпускаются взамен существующих товаров и обладают более лучшими характеристиками, качеством, в также могут являться новым технологическим усовершенствованием. (26% от новых продуктов на момент анализа).

Например, изменение линии одежды в связи со сменой сезона; выпуск новой более мощной модели автомобиля взамен существующей — с новым корпусом и дополнительными технологическими нововведениями.

Репозиционирование товара

Товары с измененным позиционированием — существующие товары, которые прошли изменения, модификации для захвата нового целевого рынка и новых сегментов (7% от новых продуктов на момент анализа).

Например, компания принимает решение продавать существующую линейку продуктов более молодой целевой аудитории в связи с высокими перспективами рынка. Для этого она снимает старую линейку шампуней и выводит новые шампуни с более молодежным дизайном, с более модным запахом с новыми свойствами.

Более дешевый товар

Сокращение издержек — модификации существующих товаров, обеспечивающих тот же уровень свойств, но обладающих более низкими издержками производства (11% от новых продуктов на момент анализа).

Например, в связи с развитием технологии появилась возможность делать посуду из более тонкого небьющегося, а также более дешевого стекла. Компания снимает текущую линейку посуды и выпускает взамен нее новую с более лучшими свойствами, позволяющую также получить больше прибыли с единицы продукции.

Взаимосвязь типологии новых продуктов с задачами компании

Каждый вид нового продукта из представленной классификации решает конкретные задачи бизнеса:

Подготовлено с использованием источника: New Product Management for the 1980s. New York: Booz, Allen& Hamilton, 1982.

Твитнуть Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by

Страница не найдена — Shopify

404: Страница не найдена — Shopify Перейти к содержанию

• Старт
  • Начни свой бизнес
  • Брендинг

    Выглядите профессионально и помогите клиентам соединиться с вашим бизнесом

  • Присутствие в Интернете

    Найдите домен, изучите стоковые изображения и продвигайте свой бренд

  • Настройка магазина

    Используйте мощные функции Shopify для начала продаж

• Продать
  • Продать повсюду
  • Интернет-магазин

    Продать через Интернет через веб-сайт электронной коммерции

  • Торговая точка

    Продавать в розничных точках, всплывающих окнах и за их пределами

  • Кнопка «Купить»

    Преобразовать существующий веб-сайт или блог в интернет-магазине

  • Checkout

    Обеспечьте быструю и удобную оплату

  • Каналы продаж

    Охватите миллионы покупателей и увеличьте продажи

  • Оптовый рынок

    Продавайте свои товары оптом розничным продавцам по всей территории США

  • Индивидуальные инструменты для витрины

    Выделитесь с помощью настраиваемых коммуникаций erce

  • Международная торговля

    Привлечение покупателей на новые рынки с помощью инструментов международных продаж

Открыть главную навигацию

• Старт
  • Начни свой бизнес
  • Брендинг

    Выглядите профессионально и помогите клиентам соединиться с вашим бизнесом

  • Присутствие в Интернете

    Найдите домен, изучите стоковые изображения и продвигайте свой бренд

  • Настройка магазина

    Используйте мощные функции Shopify для начала продаж

• Продать
  • Продать повсюду
  • Интернет-магазин

    Продать через Интернет через веб-сайт электронной коммерции

  • Торговая точка

    Продавать в розничных точках, всплывающих окнах и за их пределами

  • Кнопка «Купить»

    Преобразовать существующий веб-сайт или блог в интернет-магазине

  • Checkout

    Обеспечьте быструю и удобную оплату

  • Каналы продаж

    Охватите миллионы покупателей и увеличьте продажи

  • Оптовый рынок

    Продавайте свои товары оптом розничным продавцам по всей территории США

  • Индивидуальные инструменты для витрины

    Выделитесь с помощью настраиваемых коммуникаций erce

  • Международная торговля

    Привлекайте покупателей на новые рынки с помощью инструментов международных продаж

• Рынок
• Управляйте

Открывается в новом окне Открывает внешний сайт Открывает внешний сайт в новом окне

Проверьте веб-адрес и попробуйте еще раз или вернитесь на домашнюю страницу Shopify.

Дополнительные ресурсы

Вы изобрели отличный новый продукт. Теперь, как вы его продаете?

Вкратце об идее

Проблема

Вместо того, чтобы обучать продавцов понимать и преодолевать препятствия, связанные с продажей совершенно новых продуктов, большинство компаний чрезмерно полагаются на демонстрации продуктов. Таким образом, отделы продаж часто изо всех сил пытаются заключить сделки.

Исследование

Исследования показывают, что покупатели часто с энтузиазмом относятся к новым продуктам на ранних этапах цикла продаж, но затем начинают сопротивляться.Исследования также показывают, что продавцы, которые придерживаются долгосрочного взгляда и обладают способностью к обучению, лучше подготовлены к тому, чтобы справиться с разочарованием, присущим более длительному процессу.

Решение

Обучайте продавцов процессуальных действий, а не наворотов, связанных с продуктом. Создайте психологический портрет идеального покупателя. Оценивайте продавцов на стойкость и стойкость. Используйте стратегическое управление счетами.

Когда мы говорим с компаниями о самых больших проблемах, с которыми они сталкиваются при увеличении доходов, мы слышим постоянные жалобы: высшее руководство полностью уверено в своей способности разрабатывать инновации, но не в своей способности коммерциализировать их.Наши исследования показывают, что этот пробел является результатом отсутствия формальных процессов и эффективных стратегий управления талантами. Это большая проблема, потому что это ограничивает отдачу, которую компании получают от своих затрат на НИОКР. Проще говоря, компании, вложившие миллионы в создание новых для мира инноваций, должны стать более искусными в их продаже клиентам.

Чтобы понять, почему это так сложно, мы изучили академическую литературу, провели многочисленные индивидуальные интервью с руководителями продаж и провели несколько собственных исследований.Мы обнаружили, что успешные компании осознают, что процесс продаж новых продуктов требует различного распределения времени и должен преодолевать различные возражения и препятствия по сравнению с традиционным подходом. Мы также обнаружили, что у людей, которые преуспевают в продаже новых продуктов, есть черты и поведение, отличные от людей, которые успешно продают существующие продуктовые линейки, и что лучшие компании развивают организации и культуру, чтобы помочь продавцам принять вызов.

Новый процесс продаж

Чтобы лучше понять, что отличает процесс продаж новых продуктов, мы опросили 500 продавцов в компаниях B2B в самых разных отраслях, от технологий до финансовых услуг и промышленных товаров.Мы хотели понять, как они проводят время в процессе и как меняются проблемы, с которыми они сталкиваются, по мере его развития.

Требует вовремя.

Мы обнаружили, что продажа новых продуктов требует большей интенсивности и требует гораздо большего внимания. В среднем продавцы тратят на 35% больше времени на встречи с покупателями на протяжении всего цикла продаж, чем при продаже традиционных товаров и услуг. Поскольку большая часть этого времени тратится на обучение клиентов тому, как продукт изменит их текущие методы ведения бизнеса, эти встречи обычно проводятся лично, а на личные встречи тратится на 32% больше времени.А поскольку переход к совершенно новому продукту требует более широкого консенсуса в целевой компании, продавцы тратят на 30% больше времени на встречи с межфункциональными группами клиентов. Учитывая, что время — самый ценный ресурс продавца, это дорогостоящее вложение.

Барьеры для закрытия.

Мы попросили людей сообщить, когда они столкнулись с сопротивлением, и каковы были их самые большие проблемы на каждом из шести этапов, общих для большинства процессов продаж: (1) запрос о продажах , при первоначальном звонке; (2) нуждается в признании, когда продавец помогает покупателю лучше понять его или ее потребности; (3) оценка, , когда покупатель начинает рассматривать различные продукты; (4) разработка решения, , когда заказчик встречается с ограниченным набором поставщиков и разрабатывает потенциальные решения; (5) решение , , когда покупатель решает, покупать или нет; и (6) послепродажное обслуживание, которое проводится во время использования продукта.

Продавцы, продающие новые продукты, проводят с покупателями на 32% больше времени.

Один из важных выводов состоит в том, что сопротивление продаже новых инноваций обычно возникает позже, чем в случае уже существующих продуктов. Это связано с тем, что покупатели часто интересуются новыми продуктами, поэтому многие из них соглашаются на первой встрече. Один покупатель, который редко соглашается на встречи с торговыми представителями, прокомментировал: «Я всегда выслушаю, если кто-то предложит мне новую идею.Я хочу быть уверенным, что мы идем в ногу с лучшими из того, что делается в нашей отрасли ». Но по мере продолжения процесса клиенты все больше не решаются отказаться от статус-кво.

Проблемы, с которыми сталкиваются в процессе продаж, со временем меняются. На первых двух этапах самым большим препятствием является то, что покупатели думают, что они имеют лишь ограниченную информацию о продукте, потому что продавец не раскрывает что-то важное о нем. Точно так же на следующем этапе, оценке, они часто беспокоятся, что все еще не полностью понимают продукт.

На стадии разработки решения происходит большой сдвиг. На этом этапе клиенты обращают внимание на то, как изменится их бизнес-практика, если они решат внедрить продукт. Две самые большие проблемы: клиенты не любят открытых ситуаций, которые создают неопределенность и вызывают сомнения, и они опасаются, что их способ ведения бизнеса будет нарушен. Кроме того, в этот момент подразделение закупок обычно расширяется, и некоторые из тех, кто только присоединяется к процессу, задаются вопросом: Что будет со мной? Аналогичные опасения возникают на этапе принятия решения, поскольку клиенты продолжают сосредотачиваться на рисках и том, как это повлияет на людей в организации, беспокоятся, что они пожалеют о решении купить, и задаются вопросом, могут ли они точно спрогнозировать свои затраты на переход.

С точки зрения торговой организации, эта модель проблематична, и ее трудно преодолеть. Поскольку люди, предлагающие новые продукты для продажи, могут назначать много первых встреч, они испытывают чувство выполненного долга: они выступают перед покупателями и устанавливают отношения с потенциальными клиентами, которые раньше могли не отвечать на их звонки. Первоначальный энтузиазм покупателя соблазнителен и убеждает продавца в том, что его время тратится с пользой. Но по мере развития процесса становится ясно, что многие из этих встреч, вызванных любопытством, никогда не были реальными возможностями, и продавцам нечего было показать за их усилия.

Требуется обучение.

В общем, организации делают недостаточно, чтобы помочь продавцам ориентироваться в этом сложном процессе. Наше исследование показывает, что то, что обычно считается обучением при запуске продукта, является просто замаскированной демонстрацией продукта; не решаются основные проблемы, которые возникнут в течение цикла продаж. На встрече, посвященной запуску продукта, группы разработки продукта обычно уделяют слишком много внимания особенностям продукта, полагая, что их основная цель — вызвать у продавцов интерес к инновациям, чтобы донести их до всех своих клиентов.В начале цикла не только продавец должен предоставить правильную информацию о продукте, но и покупатели должны чувствовать , что у них есть правильная информация. Это предполагает установление доверия и демонстрацию глубокого понимания проблем клиента. На более поздних этапах цикла продавец должен помочь покупателю понять, оценить и управлять рисками и проблемами персонала, связанными с изменениями. Слишком мало компаний помогают продавцам научиться этому.

Отделам продаж было бы лучше потратить свое время на разработку психологического профиля идеального покупателя.Какие черты предполагают, что потенциальный клиент может захотеть принять новый способ ведения бизнеса? Какие поведенческие подсказки сигнализируют о том, что он или она серьезно настроены совершить покупку, а не просто изучить новую технологию? Поддерживает ли организационная культура потенциального клиента обучение и изменения? Для потенциальных клиентов, которые лучше всего соответствуют профилю, отдел продаж должен наметить все шаги, которые необходимо будет предпринять, и всех людей, которых нужно будет встретить. Это упражнение носит творческий характер, поскольку цель состоит в том, чтобы представить, что должно быть нового и отличного в процессе продаж.Команда должна спросить: «Потребуется ли покупателю создать новые критерии оценки, прежде чем можно будет совершить продажу?» Какие группы в закупочной организации могут потерять власть и как их можно смягчить? Знаем ли мы всех, на кого это изменение повлияет? Если нет, как мы можем развить нужную нам сеть? »

Обучение при запуске продукта может быть просто замаскированной демонстрацией продукта.

Хотя у отдела продаж не будет всей информации, необходимой для того, чтобы сделать все правильно с первого раза, проработка упражнения поможет избежать серьезных препятствий и сосредоточиться на поиске нужных типов клиентов.

Что нужно для успешных продавцов?

Чтобы узнать, какие качества и компетенции характерны для людей, которые стремятся продавать новые продукты, мы начали с анализа характеристик чуть более 2500 продавцов из пяти ведущих компаний в таких отраслях, как цифровые медиа, фармацевтика и промышленные товары и услуги.

Они смотрят далеко.

Наше первое наблюдение: самые успешные продавцы управляют своим временем более осознанно, чем другие продавцы.В среднем они отвлекаются от существующих продуктов и услуг и тратят меньше времени на административную работу, чтобы тратить на продажу инноваций на 4,5 часа в неделю больше. Они тратят больше времени на выявление хороших потенциальных клиентов, безжалостно нацеливаясь на нескольких клиентов, которые могут принять их, вместо того, чтобы распространять свое внимание на множество аккаунтов. Мы также обнаружили, что ориентация на долгосрочные результаты в отношениях с клиентами тесно связана с успехом. Один клиент так описал своего любимого представителя: «Его философия заключалась в том, что если бы он мог помочь нам добиться большего, мы, в конечном итоге, потратили бы больше денег на его компанию, и в конечном итоге все бы преуспели.”

У них разные заботы.

Успешные продавцы воспринимают препятствия совсем не так, как те, что видят другие. Их беспокоят проблемы людей и процессов в закупающей организации, а также то, остановится ли продажа, если покупатель не будет соответствовать критериям оценки для совершения покупки. Они обеспокоены тем, что заказчик сочтет затраты на переключение слишком высокими или что слишком много людей будут серьезно вкладываться в сохранение статус-кво. Напротив, другие продавцы сосредотачиваются на своих знаниях о продукте, беспокоясь о том, что им не хватает описательной информации или что полученная информация неясна.

Они проявляют большую решимость.

Хотя выдержка имеет значение в большинстве продаж, она еще более важна при продаже новых продуктов. Неудачи часто случаются на поздних этапах процесса, заставляя продавцов чувствовать, что ковер выдернули из-под них. Как сказал нам один старший руководитель отдела продаж: «Продавцы никогда не откажутся от возможности продавать новые продукты. Они рассматривают их как еще одну стрелу в своем колчане и сразу видят в них ключ к своему успеху. Но приложат ли они постоянные усилия для их продажи — другой вопрос.«Те, кто ориентируется на долгосрочную перспективу, сосредотачиваются на будущих выгодах и разрабатывают стратегии выживания, чтобы справиться с препятствиями, с которыми они сталкиваются на своем пути.

У них образовательный склад ума.

Ориентация на цель также играет роль в успехе продажи новых продуктов. У некоторых продавцов есть ориентация на обучение — желание улучшить свои способности и потребность справляться с трудными задачами. Эти люди очень ценят личностный рост. Другие ориентированы на результативность, жаждут похвалы за превосходную работу или опасаются плохой оценки.Недавнее исследование, проведенное Энни Чен из Вестминстерской школы бизнеса и ее коллегами, показало, как различия в ориентации на цели влияют на веру продавцов в свои способности и их мотивацию продавать новые продукты. Они обнаружили, что люди с сильной ориентацией на обучение были уверены в себе и стремились справиться с задачей. Продавцы с ориентацией на результат разделились на два лагеря: те, кто рассматривал проблему как возможность для похвалы, чувствовали то же самое, что и люди с ориентацией на обучение, но те, кто боялся плохой оценки, беспокоились, что они потерпят неудачу и, следовательно, с меньшей вероятностью приложат усилия. в продажу продукта.

Мы изучили, как ориентация на цель влияет на продажи с течением времени в одной из пяти компаний, участвовавших в нашем исследовании, и обнаружили, что производительность изначально страдает, когда продукт запускается, независимо от того, какую ориентацию имеет продавец. Представители с ориентацией на обучение тратят больше времени на приобретение новых источников информации и экспериментирование с различными стратегиями и меньше времени на продажу; поначалу их эффективность обычно страдает больше, чем у ориентированных на результат продавцов. По сути, они идут на сознательный компромисс, и период активного обучения дает долгосрочную выгоду.Как только они поймут рынок и найдут эффективные стратегии, их производительность в конечном итоге стабилизируется на более высоком уровне, чем у их сверстников, ориентированных на результат. Для менеджеров это демонстрирует, что дать продавцам время поэкспериментировать и изучить рынок окупится в долгосрочной перспективе, но вам понадобится смелость, чтобы выдержать ранний спад производительности.

Они хорошо осведомлены, ориентированы на клиента и легко адаптируются.

Мы определили несколько других характеристик, связанных с успехом в продаже новых продуктов.Продавцам нужны как знание продукта , так и знание рынка , — понимание рыночных тенденций и моделей покупок клиентов. Учитывая изменения, которые произойдут в бизнесе клиента, если предложение будет принято, им потребуется ориентированность на клиента — предрасположенность к удовлетворению потребностей клиентов сверх того, что требуется. А темпы изменений означают, что им нужна адаптивность , чтобы быстро корректировать свои внутренние процессы и стиль в соответствии с отзывами команды, другими менеджерами и влиянием рынка.

Чтобы проверить, все ли продавцы — как более, так и менее успешные — осознают, обладают ли они необходимыми характеристиками, мы сравнили, как они и их клиенты оценивают свои способности по вышеуказанным параметрам. Схема была поразительной: уверенные в своих силах, большинство продавцов ставили себе высокие оценки по всем направлениям. Однако клиенты ставили им высокие оценки только за знание продукта — по большинству параметров их оценки были примерно на треть выше, чем у продавцов, и менее чем на одну десятую — по адаптивности.Продавцы думали, что они достаточно хорошо приспосабливаются к внешним влияниям, но покупатели считали их застрявшими на своем пути. Из этого анализа ясно, что торговые организации должны обеспечивать руководство и поддержку для улучшения своих сотрудников.

Культура, поддерживающая продажи новых продуктов

Прямые менеджеры по продажам играют центральную роль в реализации стратегий органического роста, потому что они ежедневно принимают самые сложные человеческие решения. На этапе запуска продукта они помогают существующим продавцам учиться новому и поддерживать моральный дух, когда производительность падает.Если компания создает отдел продаж с нуля для поддержки нового продукта, эти менеджеры несут ответственность за найм людей с соответствующими навыками и способностями. Если компания запускает новую стратегию роста, они должны воплотить ее в действия, которые будут работать на местах — трудная работа, потому что им нужно принимать решения, не зная точно, что сработает.

Мы обнаружили, что лучшие компании используют программы оценки компетенций и обучения, чтобы помочь менеджерам по продажам эффективно решать эти задачи.Оценка компетентности позволяет выявить сильные и слабые стороны отдельных продавцов путем измерения их качеств и навыков; их сложность сильно различается в зависимости от компании. Многие организации вообще не отображают и не оценивают компетенции, а если и делают, то в общих чертах, а не с целью продажи новых продуктов. Компании могут разрабатывать программы группового обучения для устранения недостатков в продажах, но основная цель таких программ — помочь людям оценить свои собственные способности.

Систематически оценивайте навыки.

Лучшие компании идут дальше, настраивая обучение в соответствии с индивидуальными потребностями и увязывая оценки с производительностью. Такие показатели, как продуктивность продаж нового продукта и доля кошелька для нового продукта, используются для определения того, кто преуспевает на рынке. Менеджеры используют оценки, чтобы направлять индивидуальные коучинговые занятия по конкретным формам поведения, которые приведут к более высокой производительности, и для разработки целенаправленных планов обучения. На этапе запуска нового продукта компании не знают, какие именно навыки потребуются для успеха, поэтому они делают обоснованное предположение.Они пересматривают свои карты компетенций, когда становится ясно, кто преуспевает на рынке, и пересматривают свои программы обучения, чтобы преодолеть недостатки. Они создают культуру, в которой продавцы стремятся расти.

Обучение, требуемое в этих программах, обычно является широким и включает в себя как развитие навыков, так и личностный рост, потому что новые продукты проверяют уверенность продавцов в себе. Например, одна медиа-компания сообщила нам, что ее продавцы были настолько поражены темпами изменений на цифровом рынке, что не могли взаимодействовать с клиентами.Они могли задавать правильные вопросы для оценки потребностей клиентов и обладали достаточными знаниями о продукте, но не могли заставить себя обсуждать решения. Постоянный поток цифровых сбоев подорвал их уверенность в их понимании рынка, и они не хотели показаться невежественными для своих клиентов.

Тренируйте знания и стойкость.

Медиа-компания подошла к этой проблеме с двух сторон. Для решения проблем, связанных со знаниями, она разработала программу обучения рыночной осведомленности.После этого он регулярно предоставлял обновленную информацию о тенденциях в цифровых медиа, чтобы продавцы могли помочь своим клиентам понять, куда движется рынок. Но что еще более важно, он предоставил своим людям механизмы преодоления трудностей, чтобы они чувствовали себя более комфортно с темпами перемен. Эмоциональные барьеры на пути к продаже были больше, чем барьеры знания. Один из старших менеджеров так описал проблему: «Наши продавцы могут оценить потребности клиентов и предложить соответствующие решения.Но потрясения на цифровом рынке были настолько ошеломляющими, что они не понимали, что им делать. Они застряли на месте, пока мы не смогли преодолеть это препятствие. Чтобы помочь им справиться с ситуацией, мы попросили их поразмышлять над тем, в чем заключалась их роль, а какой — нет. Мы обнаружили, что им было полезно записывать свои мысли в дневник. Нам нужно, чтобы они осознали, что им необязательно быть экспертами во всем ».

Продавцы (как и многие другие) часто не хотят видеть, что мир меняется, и им нужно подталкивать, чтобы научиться новому поведению.Оценка компетенций способствует изменению поведения, поскольку предоставляет данные из внешнего источника о том, где навыки продавцов нуждаются в улучшении. Эти оценки наиболее эффективны, когда вопросы сосредоточены на конкретном поведении — например, «При продаже новых продуктов вы сначала обращаетесь к существующим клиентам, чтобы оценить их реакцию?» — и респонденты не могут угадать правильные ответы. Сравнение, которое заставляет их бороться с трудными фактами, может способствовать изменению поведения. Например, навыки и поведение человека можно сравнить с лучшими продавцами в инновационных компаниях отрасли, с лучшими продавцами в его или ее собственной фирме или с оценками клиентов.Цель состоит в том, чтобы предоставить менеджеру достаточно данных для любых обсуждений, которые должны иметь место.

Лучшие компании адаптируют обучение к индивидуальным потребностям.

Оценка компетентности также побуждает менеджеров по продажам сосредоточиться на том, чем должен быть мир , а не на том, чем он является. Если продукт представляет собой изменение направления компании, оценки могут помочь определить, кто сможет работать в новом мире, а кто будет бороться. Если компания создает новый отдел продаж для поддержки продукта, оценки могут помочь определить, что нужно искать в кандидатах на вакансию и как отбирать нужные черты характера.Менеджерам по продажам так же сложно изменить поведение, как и продавцам. Успешные менеджеры иногда думают: Я знаю по опыту, что работает, так зачем мне что-то менять? Когда возникают проблемы на местах, эти менеджеры склонны винить продукт, а не продавцов или себя. Если команда управления продажами застряла в старом мире, может потребоваться значительная текучесть кадров. В крайнем случае, мы видели, как половина команды менеджеров по продажам на переднем крае менялась за один год, потому что ее члены не могли совершить необходимый скачок.

Преимущества стратегического управления счетами

Мы также обнаружили, что лучшие компании часто запускают новые продукты через программы стратегического управления счетами. Стратегические менеджеры по работе с клиентами (SAM), которые назначаются наиболее важным клиентам, имеют право смотреть в долгосрочную перспективу на развитие бизнеса и несут ответственность за построение полезной сети на всех уровнях организации своих клиентов. Они помогают отделам продаж на местах преодолевать проблемы по мере их возникновения.SAM обычно получают больше долгосрочных стимулов в качестве компенсации, чем обычные продавцы; компании с SAM обычно несут более высокие затраты на продажу, но обычно видят окупаемость этих инвестиций. В крупных компаниях SAM помогают разрушить внутренние барьеры между бизнес-подразделениями, которые мешают важным разговорам с клиентами. Один из членов операционного совета прокомментировал: «Если бы я спросил руководителей наших бизнес-подразделений, нужна ли нам программа стратегического управления счетами, они все ответили бы« нет », потому что беспокоятся о затратах.Но со своей позиции я знаю, что эти программы являются ключевым фактором нашего роста ».

Убедитесь, что кто-то видит картину в целом.

Лучшей практикой для SAM является проведение регулярных встреч с клиентами по планированию и установление взаимовыгодных целей для поддержки продаж новых продуктов. Эта форма планирования и сотрудничества позволяет SAM близко познакомиться с деловой практикой, культурой и стратегиями клиентов. Они анализируют отрасли своих клиентов и определяют сильные и слабые стороны своих клиентов по сравнению с конкурентами на рынке.Тесная совместная работа над стратегическими приоритетами снижает барьеры на пути внедрения новых продуктов. Установлено доверие, поэтому покупатели не беспокоятся о том, что продавец скрывает информацию о продукте, и уверены, что продавец понимает проблемы, с которыми они столкнутся, когда продукт будет представлен пользователям.

Руководители высшего звена должны позволить менеджерам по работе с клиентами сосредоточиться на долгосрочных целях.

SAM обеспечивают связь между экспертами и появление новых возможностей на нижних уровнях обеих компаний.Описывая типичную историю успеха, один из них прокомментировал: «Однажды в одном из бизнес-подразделений мне сказали, что заказчик не заинтересован в технологиях хранения энергии. Они спросили не тех людей. Я связал их с центром исследований и разработок заказчика, где я знал, что над инновациями в области хранения данных работает команда из восьми человек, и эта команда действительно заинтересована в сотрудничестве с нами ». Когда установлены правильные связи, две компании часто совместно разрабатывают технологии, способствуя еще большему уровню доверия.

Стройте партнерские отношения со своими лучшими клиентами.

SAM несут ответственность за объединение команд высшего руководства, чтобы показать, как две компании могут расти вместе. Старшие руководители сбытовых организаций демонстрируют свою личную приверженность этим программам, регулярно звоня клиентам и проводя стратегические встречи с SAM. Один из руководителей объяснил: «Участие совета директоров показывает нашу приверженность клиентоориентированности; он укрепляет доверие между советом директоров и высшим руководством клиента и дает совету более прямое представление о том, чего хотят клиенты.Эта программа дает SAM дополнительные силы благодаря нашему высшему руководству внутри и за пределами организации ». Приверженность на этом уровне помогает операционной группе понять проблемы своих клиентов и предвидеть проблемы, которые могут возникнуть в результате принятия нового продукта. И это убеждает клиентов, что проблемы будут решены своевременно, что снизит риск, связанный с совершением покупки.

Руководители высшего звена также используют стратегическое управление учетными записями, чтобы уравновесить потребность в долгосрочном росте с давлением для достижения краткосрочных целей по прибыли, что может создать напряженность в торговых организациях и подорвать способность компании продавать новые продукты.Наше исследование показывает, что руководители высшего звена частично снимают это давление, позволяя SAM сосредоточиться на долгосрочных целях и управлять доходами через нестратегические отношения. В одном исследовании мы обнаружили, что большинство компаний используют свои торговые организации для управления целевыми показателями прибыли — 81% старших руководителей продаж заявили, что их генеральный директор, а 75% заявили, что их финансовый директор требует действий по управлению доходами или расходами для сглаживания прибыли. Но руководители не относились ко всем учетным записям одинаково: мы обнаружили, что самым большим фактором, позволившим клиентам стать стратегическими учетными записями, был их потенциал для долгосрочного роста, и что высшие руководители примерно вдвое реже запрашивали краткосрочные действия в стратегических счетах, чем в других.Один SAM описал направленность своей компании следующим образом: «Мы рассматриваем последовательность как движущую силу стратегических отношений и готовы терпеть периоды снижения прибыльности, чтобы поддерживать прогресс». Эта долгосрочная направленность является ключом к продаже новых продуктов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Успешное выполнение стратегии органического роста требует глубокой и длительной приверженности со стороны всей команды высшего руководства, потому что вывод на рынок новых для мира продуктов трансформирует организации продаж, а также организации закупщиков.Лучшие компании стратегически согласованы, от отдела продаж до высшего руководства, когда запускаются новые продукты. Они осознают, что продажа этих продуктов сопряжена с различными препятствиями, и разрабатывают новые процессы для их преодоления. HR создает карты компетенций для оценки навыков и поведения, необходимых для продажи продуктов, и работает с менеджерами по продажам для разработки необходимых программ обучения и коучинга. Начальные менеджеры по продажам принимают стратегию, лежащую в основе запуска продукта, и поддерживают процесс обучения, который специалисты по продажам проходят в полевых условиях.Высшее руководство поддерживает долгосрочную ориентацию, взращивая стратегические счета и следя за тем, чтобы давление, направленное на достижение целевых показателей прибыли, не мешало будущему росту.

В лучших компаниях, которые мы посетили для собеседований, вся торговая организация гордится тем, что выработала долгосрочное мышление в отношении органического роста. Эти компании осознают, что инвестирования в НИОКР недостаточно, чтобы гарантировать, что они принесут плоды; они берут на себя те же обязательства по коммерциализации, что и по развитию идей.На карту поставлено слишком многое, чтобы поступить иначе.

Версия этой статьи появилась в выпуске журнала Harvard Business Review за ноябрь – декабрь 2018 г. (стр. 92–101).

10 лучших новых продуктов на рынке для продажи в 2020 году

Ищете новые продукты на рынке? Каждый год на рынке появляется так много новых продуктов, но какие из них выгодны и будут продаваться? Если у вас уже есть список прибыльных продуктов, вы можете также проверить более популярные новые продукты.

Чтобы дать вам фору, мы составили список из 10 лучших новых продуктов, которые вы можете рассмотреть в 2020 году.

Все продукты из этого списка можно найти в Chinabrands, который доступен по цене для розничные торговцы или покупатели. Когда вы выбираете продукт, который хотите продать, просто знайте, что вы можете добавить его в свой магазин всего за несколько кликов. Chinabrands — это не только оптом. но и в розницу.

Без лишних слов, давайте перейдем к списку.

10 лучших новинок для продажи

1.Соломинка из нержавеющей стали

Соломинка из нержавеющей стали бывает разных размеров и форм для различных напитков. Вы можете купить изогнутую или прямую соломку разной длины от 8 дюймов до 10,5 дюймов. Это дает вам приятные ощущения от питья из чашек любого размера. Также в комплекте идет сумка для переноски и две чистящие щетки. Это отличный новый продукт на рынке, который окупит ваши деньги.

Цена: $ 2,96 (8 шт.)

Купить сейчас

2.USB-холодильник для холодильника

Это еще один замечательный продукт, который вам следует подумать о выходе на рынок. USB-холодильник для холодильника — это один из способов, с помощью которого вы можете сохранить свой напиток холодным, пока вы продолжаете смотреть свой любимый фильм или продолжаете заниматься своими делами на своем компьютере. Это круто смотрится на любом настольном компьютере.

Никакой установки или драйвера не требуется, вы подключаете, и все готово. Он питается от USB с четырехфутовым кабелем и совместим со всеми типами платформ.Он также поддерживает холодильный обогрев.

Цена: 13,33 $

Купи сейчас

3. Газовая плита Wild Mountain

Портативная газовая плита специально предназначена для приготовления пищи на открытом воздухе, и если вы любитель кемпинга, тогда этот продукт должен стать одним из главных приоритетов вашего контрольного списка. Вы также можете использовать его во время небольших семейных посиделок или пикников.

Хотя он легкий, но очень прочный и крепкий.Она изготовлена ​​из нержавеющей стали и алюминиевого сплава и обладает функциями, обеспечивающими эффективное использование газа и обеспечивающими достаточную защиту от сильных ветров, когда газовая плита используется на открытых местах. Огненная плита вмещает горшок длиной до 20 см, чего достаточно, чтобы накормить до 3 взрослых особей.

Цена: $ 6.91

Купи сейчас

4. Комплект камафлужского охотничьего костюма для охоты в джунглях

Это новый продукт на рынке, популярный благодаря онлайн-игре PlayerUnknown’s Battlegrounds.Это лучший охотничий костюм для охоты на открытом воздухе.

Верхняя часть этого костюма была сделана так, чтобы не притягивать ветки, листья и палки, и это отличает этот костюм Ghillie от стандартного костюма Ghillie, который после использования обычно забивается грязью. Костюм также выполнен из легкого дышащего материала. Поэтому в этом костюме вы не будете сильно потеть, а движения будут плавными, чего хочет большинство охотников.

Цена 34,99

Импортировать в свой список

5.Портативный USB-панельный светильник

Это еще один новый продукт, который очень быстро продается, поскольку он моден в офисах и многих домах. Переносной светильник представляет собой 30-сантиметровый панельный светильник, заключенный в металлический корпус с сенсорным управлением и силиконовой основой. Он поставляется с переключателем USB-кабелем, так как он перезаряжаемый и при полной зарядке может работать до 30 часов.

Вы можете выбрать между теплым, желтым и белым светом; с возможностью регулировки яркости на разных уровнях.Он также оснащен технологией защиты глаз и энергосберегающей лампочкой, это продукт, который хотел бы иметь каждый дом, и поэтому вы должны считать его главным приоритетом для продажи новых продуктов.

Цена 6,09 долл. США

Импортировать в список

6. Подсветка домашней панели Smart Control

Если вы продавец предметов декора и освещения, вы можете создать ажиотаж вокруг своих магазинов с помощью этого продукт . Этот вид освещения управляется удаленно с помощью голоса с помощью таких приложений, как Alexa, чтобы изменять цвета, регулировать яркость, а также устанавливать таймер.Его шестиугольные панели выпускаются в наборах по три и пять штук, и есть альтернатива, которая позволяет объединять формы и создавать уникальные узоры.

Это креативный световой продукт, и поэтому многие люди хотели бы иметь его в качестве светильника для вечеринок или ночника, и поэтому он должен входить в список приоритетных ваших новых продуктов для продажи.

Цена 26,16

I mport в свой список

7.Автоматическая электрическая кофеварка

Это новейший продукт, покоривший мир любителей кофе. Вам нужно всего лишь нажать на кнопку, тогда у вас получится густой кофе. Благодаря USB-источнику питания вы можете готовить кофе где угодно и когда угодно.

Этот продукт легко переносить, он очень прочный и очень доступный. Вам не нужно беспокоиться о сложности управления процессом измельчения, к тому же он автоматически отключается.Лучшее в этой кофеварке — это то, что она пользуется спросом, и поэтому ее легко продать. Вы должны рассматривать его среди новых продуктов для продажи.

Цена: 22,31 $

Купи сейчас

8. Ручка для 3D-принтера

Это еще одна новая творческая продукция на рынке, которую стоит рассмотреть. Эта ручка для 3D-принтера — просто идеальный подарок для ваших детей. Они могут нарисовать все, что им нужно, от цветов до машин.Он / она может перевернуть рисунок, используя кнопки «назад» и «вперед». Он бывает разных цветов, таких как небесно-голубой, розовый, банановый желтый и фиолетовый — идеальные цвета для вашего ребенка. Вы можете легко настроить температуру на ЖК-экране. Подарите своему ребенку гаджет, который он никогда не забудет.

Цена: $ 9,88

Купить сейчас

9. GB life fillo Комнатный очиститель воздуха HEPA-фильтр Домашний пылесос

Это лучший очиститель воздуха для небольших помещений, где ваших близких или вы хотите легко дышать.В нем используется технология фильтрации, которая улавливает 99% загрязняющих веществ и аллергенов и обеспечивает чистый, свежий воздух и, таким образом, снижает вероятность возникновения аллергии и астмы.

Скорость очистки можно регулировать в зависимости от желаемого качества воздуха. Он также предупреждает вас, когда необходимо заменить фильтр. Он также не издает шума во время работы, что делает его отличным продуктом, который не мешает вам спать или во время работы. Этот продукт также имеет широкое применение; детская комната, гостиная, кладовая, офис и т. д.

Цена: $ 43,46

Buy It Now

10. Низкочастотная импульсная технология Magnetic APP Intelligent Control Massage Patch от Xiaomi Youpin

Это экологически чистый гель для кожи, который может быть заменен отдельно. Он поставляется с портами USB, поэтому его легко заряжать. Этот продукт идеально подходит для людей, которые любят путешествовать, сидеть или заниматься спортом. Подходит для разных частей тела; можно использовать для массажа рук, спины, шеи, ног и талии.Это отличный продукт, который вы должны добавить в свою группу новых продуктов для продажи.

Цена: $ 40,45

Купить сейчас

Какие самые популярные продукты для продажи в Интернете? 2021-2022 Обновленный список

ECOMMERCE

Чтобы добиться успеха в электронной коммерции, вам нужны три вещи: востребованные продукты для продажи, навыки для их продвижения и стремление к успеху. Эти трендовые продукты в течение первых 6 месяцев 2021 года также кажутся трендовыми продуктами в 2022 году, включая новые продукты.

Если вы хотите узнать, что продавать в Интернете, мы перечислили здесь лучшие продукты для продажи в Интернете и популярные товары, которые вы можете рассмотреть для своего бизнеса.

Популярные продукты можно использовать для создания нового онлайн-бизнеса или для добавления отличных продуктов к уже существующему бизнесу. Поскольку каждый популярный продукт предназначен для определенной аудитории, мы также делимся советами по конкретным нишам для привлечения новых клиентов.

Потребители пострадали от пандемии COVID-19, что изменило их потребительское поведение, чтобы покупать товары в Интернете, сейчас, больше, чем когда-либо.

Еще одно большое преимущество продажи популярных товаров заключается в том, что вы можете быстро настроить свой интернет-магазин и начать продажи через несколько дней.

Мы вложили наши ресурсы и приложили все усилия, чтобы провести углубленное исследование рынка, чтобы составить этот исчерпывающий список популярных продуктов для продажи.

Трендовые продукты в этом списке являются лучшими продуктами для продажи в Интернете и основаны на данных, собранных за последние 12 месяцев с платформ Amazon, Shopify, Google Trends, Google Shopping и eBay.

Хотя некоторые могут сказать, что вам не следует продавать модные продукты или все, что сейчас продают все остальные. Но дело в том, что лучшие товары для продажи в Интернете — это самые популярные товары.

Эти популярные продукты также доступны для прямой поставки в вашем интернет-магазине (некоторые из этих популярных продуктов также являются бестселлерами Amazon):

Trending P roducts to S ell in 2021

Просмотрите список популярных продуктов для продажи в 2020 и 2021 годах, которые вы можете использовать для открытия своего онлайн-бизнеса или магазина электронной торговли:

1) Athleisure
2) Матрас
3) Отслаивающаяся маска для лица
4) Лак для ногтей
5) Подушки
6) Кровать для собаки
7) Ленты для упражнений
8) Носимые устройства
9) Бутылки с водой
10) Корректор осанки
11) Одеяла
12) Коврики для йоги и пилатеса
13) Аксессуары для байдарок
14) Пазлы
15) Стулья для кухни и столовой
16) Масло для бороды
17) Коврики
18) Настольные игры
19) Чехлы для ноутбуков
20) Ring Lights
21) Шахматная доска
22) Led Tree
23) Куртка для собак
24) Lift Leggings
25) Massage Gun
26) Air Fryer
27) Dogs Supplements
28) Sleep Gummies
29) Shapewear
30) Detangling Расческа для волос
31) Душевая лейка
32) Автомобильная светодиодная лампа
33) Наушники TWS
34) Смарт-часы
35) Беспроводная зарядная станция

Тенденции в списке продуктов на 2021 год

1) Спортивный отдых

Athleisure Google Trend Graph

---

2) Матрас

Матрас Google Trend Graph

---

3) Отшелушивающая маска для лица

Отрывная маска для лица Google Trend Graph

---

4) Лак для ногтей

Лак для ногтей Google Trend Graph

---

5) Подушки

Подушки Google Trend Graph

---

6) Кровать для собаки

Кроватка для собак Google Trend Graph

---

7) Ленты для упражнений

Эластичные ленты Google Trend Graph

---

8) Носимые устройства

Носимые устройства Google Trend Graph

---

9) Бутылки для воды

Бутылки для воды Google Trend Graph

---

10) Корректор осанки

Корректор осанки Google Trend Graph

---

11) Одеяла

Одеяла Google Trend Graph

---

12) Коврики для йоги и пилатеса

Коврики для йоги и пилатеса Google Trend Graph

---

13) Аксессуары для байдарок

Аксессуары для байдарок Google Trend Graph

---

14) Пазлы

Пазлы Google Trend Graph

---

15) Стулья для кухни и столовой

Стулья для кухни и столовой Google Trend Graph

---

16) Масло для бороды

Масло для бороды Google Trend Graph

---

17) Коврики

Коврики Google Trend Graph

---

18) Настольные игры

Настольные игры Google Trend Graph

---

19) Обложки для ноутбуков

Скины для ноутбуков Google Trend Graph

---

20) Кольцевые фары

Ring Lights Google Trend Graph

---

21) Шахматная доска

Шахматная доска Google Trend Graph

---

22) Светодиодное дерево

Led Tree Google Trend Graph

---

23) Куртка для собак

Куртка для собак Google Trend Graph

---

24) Леггинсы Lift

Леггинсы Lift Google Trend Graph

Леггинсы Viral Amazon Booty — TikTok Hype

---

25) Массажный пистолет

Массажный пистолет Google Trend Graph

---

26) Фритюрница

Фритюрница Google Trend Graph

---

27) Добавки для собак

Dogs дополняет Google Trend Graph

---

28) Мармелад для сна

Мармелад для сна Google Trend Graph

---

29) Корректирующее белье

Корректирующее белье Google Trend Graph

---

30) Расческа для распутывания волос

Расческа для распутывания волос Google Trend Graph

---

31) Душевая лейка

Душевая лейка Google Trend Graph

---

32) Автомобильный светодиодный свет

Автомобильный светодиодный светильник Google Trend Graph

---

33) Наушники TWS

TWS Наушники Google Trend Graph

---

34) Умные часы

Умные часы Google Trend Graph

---

35) Беспроводная зарядная станция

Беспроводная зарядная станция Google Trend Graph

---

Как использовать Google Trends, чтобы найти ниши и популярные продукты для вашего магазина прямой поставки?

Итак, что теперь? Мы продолжаем проводить исследования, чтобы в ближайшие несколько месяцев найти больше самых популярных продуктов для продажи в Интернете.Пожалуйста, продолжайте следить за этим списком «Трендовые продукты 2021 года», представленным на этой веб-странице, поскольку мы регулярно обновляем его, добавляя новые продукты, которые находятся в тренде каждый месяц, и лучшие продукты в Интернете. Amazon Trending Products Amazon публикует в любой момент свой список популярных продуктов, и вы можете смотреть его круглосуточно и без выходных. Для продуктов Amazon Trending перейдите сюда.

Как НАЙТИ ТРЕНДОВУЮ продукцию для продажи на Amazon ПРЯМО СЕЙЧАС?

Дополнительная ссылка:

Какие подарки самые популярные?

Начните свой собственный магазин электронной коммерции

12 способов эффективного продвижения нового продукта или услуги

Придумать новый продукт или услугу — это большая работа, которая, к сожалению, не прекращается, когда она будет готова: запуск и продвижение — вторая половина уравнения.Вы можете предлагать лучший новый продукт или услугу, но если вы не продвигаете их должным образом, вы, скорее всего, упустите возможности или даже в конечном итоге потеряете деньги. Поскольку так много компаний меняют свои продукты и услуги из-за COVID-19 и не могут позволить себе упущенные возможности, мы подумали, что уместно дать вам некоторые рекомендации по этой теме.

В этом руководстве мы собираемся предоставить шаги и примеры 12 эффективных способов продвижения новой услуги или продукта.В их числе:

1. Эксклюзивные превью
2. Вводные предложения
3. Акции Google My Business
4. Конкурсы и розыгрыши
5. Электронный маркетинг
6. Сообщения в блоге
7. Мероприятия (виртуальные и личные)
8. Обновления
9. Обмены
10. Отзывы клиентов
11. Сообщения в социальных сетях
12. Facebook реклама

Итак, приступим.

Лучшие способы продвижения нового продукта или услуги

Когда дело доходит до продвижения нового продукта или услуги для вашего бизнеса, может показаться, что вариантов бесконечное множество.Может быть сложно понять, с чего начать и какие методы продвижения принесут вам наилучшие результаты. По правде говоря, существует множество недорогих способов продвижения вашего бизнеса, и то, что работает, может зависеть от вашей отрасли, предложений и аудитории. Взгляните на эти 12 методов ниже и посмотрите, какие из них наиболее подходят для вашего бизнеса.

1. Предложите постоянным клиентам эксклюзивную превью

Ваши постоянные клиенты являются ключевой частью того, как продвигать ваш продукт, потому что они, скорее всего, не только купят его, но и продвигают в своих сетях.Это может быть частная, личная или виртуальная вечеринка перед запуском: онлайн-тур, предварительный просмотр или демонстрация. Или это может быть даже специальное приглашение протестировать его и дать отзыв. Эти эксклюзивные предложения для постоянных клиентов укрепляют то, насколько вы их цените, а также помогают сохранить их лояльность.

2. Воспользуйтесь специальным вводным предложением

Вместо того, чтобы просто анонсировать свой новый продукт или услугу, вы можете сделать их доступными в рамках специальной вводной сделки. Эта сделка может принимать различные формы, в том числе:

• Цена со скидкой.
• Пакет или пакет со скидкой.
• Совместное продвижение с дополнительным бизнесом.
• Купон или купон при покупке.
• Купи один — получишь одну бесплатную сделку.
• Удвойте баллы, если у вас есть программа лояльности.
• Бесплатный подарок за каждого реферала.

Каким бы ни было ваше продвижение, обязательно подчеркните, что оно не будет длиться вечно. Покупатели, покупательная способность которых ограничена либо по времени, либо по запасам, будут ощущать более настоятельную необходимость совершить покупку.

3. Используйте Google Мой бизнес

Существует несколько способов продвижения вашего нового продукта или услуги с помощью бизнес-профиля Google, при условии, что у вас есть учетная запись в Google My Business. Первый — через сообщения Google My Business.

Находясь в панели управления GMB, перейдите на вкладку «Сообщения». Оттуда вы можете создать сообщение «Предложение» или «Что нового».

Если вы просто анонсируете новый продукт или услугу, вы можете написать сообщение «Что нового».Просто помните, что сообщения в Google Мой бизнес истекают каждые семь дней, поэтому вам нужно будет делать репост. С другой стороны, если вы проводите специальную вводную сделку, лучше всего подойдет сообщение «Предложение», так как вы можете установить временные рамки. Независимо от того, какой тип публикации вы используете, обязательно включите изображение и призыв к действию, чтобы наиболее эффективно продвигать свой бизнес.

Вы также можете продвигать свой новый продукт / услугу, загружая его фотографии в свой бизнес-профиль через вкладку «Фото» на панели управления GMB, а также добавляя его в качестве нового элемента через вкладку «Продукты / услуги».

Если возможно, вы можете даже опубликовать ответы на часто задаваемые вопросы о новом продукте или услуге в разделе вопросов и ответов своей учетной записи Google Мой бизнес.

Чтобы получить максимальную отдачу от этого метода продвижения:

4. Проведите конкурс в социальных сетях

Конкурсы

в социальных сетях — это интересный и простой способ связаться с клиентами и привлечь больше поклонников / последователей и потенциальных клиентов для вашего бизнеса. Конкурсы Facebook собирают в среднем 34% новых клиентов на каждую кампанию, что является отличным способом борьбы с низким органическим охватом платформы.

Что касается позиционирования, победители вашего розыгрыша в Facebook или Instagram должны получить возможность первыми получить в свои руки ваше новое предложение и получить его бесплатно или со скидкой.

Источник изображения

Обязательно объявляйте контент по всем своим маркетинговым каналам, а не только по социальной платформе, которую вы используете для запуска основной кампании. Это включает в себя другие ваши каналы в социальных сетях, ваш веб-сайт, информационные бюллетени по электронной почте и даже платную рекламу.

Помимо увеличения интереса и покупателей к вашему новому предложению, более активное взаимодействие с вашей учетной записью в социальных сетях, вероятно, приведет к увеличению посещаемости вашего веб-сайта, представлению вашего бизнеса новым клиентам и создаст забавные средства связи с вашей аудиторией. .

5. Расскажите о себе по электронной почте

Знаете ли вы, что 82% потребителей открывают электронные письма от предприятий и что 76% подписчиков по электронной почте совершили покупки с помощью маркетингового сообщения по электронной почте? Электронная почта — отличный канал для распространения информации о вашем новом продукте / услуге.Кроме того, это в первую очередь отличный стимул для регистрации подписчиков.

Вы можете запустить кампанию по электронной почте, посвященную этому новому предложению, возможно, даже в виде серии электронных писем, накапливающихся до дня запуска. Или вы можете объявить об этом как о главном элементе вашего следующего информационного бюллетеня по электронной почте. Это электронное письмо может быть адресовано вашей широкой аудитории или, в поддержку метода № 2, это может быть эксклюзивное предложение для подписчиков или клиентов.

Несколько советов по электронному маркетингу:

• Больше внимания уделяйте преимуществам / конечной ценности нового продукта, чем его характеристикам
• Выделите предложение в теме сообщения
• Используйте прехедер для дальнейшего увеличения открываемости

Чтобы узнать больше о том, как объявить о своем новом продукте через этот проверенный маркетинговый канал, перейдите в нашу публикацию: Как писать рекламные электронные письма (с примерами)

6.Напишите сообщение в блоге

При продвижении нового продукта или услуги у вас может не быть целевой страницы, на которую клиенты или подписчики могли бы перейти. В конце концов, ваше новое предложение может быть просто обновлением существующей платформы или учетной записи. В этом случае ваша цель может состоять не в том, чтобы привлечь больше клиентов, а в том, чтобы привлечь существующих клиентов или повторно привлечь неактивных клиентов.

Написание сообщения в блоге о недавно запущенном элементе — отличный способ углубиться во все детали, функции и преимущества, которые вы в противном случае включили бы на целевую страницу, и вы можете поделиться ссылкой на сообщение в блоге через свой электронные письма или каналы социальных сетей.

Пример запуска нового продукта через сообщение в блоге Эммы.

Даже если у вас есть целевая страница, сообщение в блоге по-прежнему является отличным каналом для распространения информации о вашем новом предложении и предоставляет вам широкие возможности для ссылки на целевую страницу. Еще несколько примеров сообщений в блогах, рекламирующих новые продукты или услуги, вы можете найти в некоторых из наших прошлых публикаций:

7. Проведите мероприятие

События

не только вдохновляют клиентов вашим новым продуктом или услугой, но также могут привлечь новых потенциальных клиентов, лично взаимодействуя с вами или другими сотрудниками вашего бизнеса — отличный способ привлечь их в качестве клиентов.

Мероприятия не обязательно должны быть модными и суперорганизованными; что-то столь же простое, как день открытых дверей или информационная сессия, подойдет для таких мест, как салоны, фитнес-центры, студии йоги, спа и розничные магазины. Если ваш бизнес находится в месте с другими местными предприятиями, вы можете работать вместе, чтобы устроить тротуар продажа или открытый дом на открытом воздухе, чтобы привлечь еще больше людей.

Во время пандемии виртуальные мероприятия по-прежнему служат эффективным инструментом продвижения. Вы могли бы:

• Проведите сеанс Facebook Live, демонстрирующий продукт и выделяющий его функции.
• Запустите интерактивные или записанные вопросы и ответы о самом продукте.
• Сосредоточьте мероприятие вокруг влиятельного лица, имеющего опыт работы с вашим новым продуктом или услугой, с обещанием представить новое предложение в конце.

Виртуальный, эксклюзивный курс обучения по новой версии Salesforce

8. Предложите бесплатное обновление

Если ваш бизнес ориентирован в большей степени на услуги, чем на продукты, например салон, спа, фитнес-центр или консалтинговый бизнес, вы можете предложить клиентам обновление, чтобы опробовать вашу новую услугу.Продвигаете новый вид массажа или ухода за лицом в вашем спа? Обеспечьте бесплатное (но, возможно, временное) обновление для существующих клиентов, чтобы они могли попробовать его. Расширяете предложения вашего агентства по контекстной рекламе? Добавьте новую услугу в пакеты существующих клиентов по их прежним ценам. Другой вариант — предложить бесплатную доставку вашего нового продукта в течение ограниченного времени.

9. Разрешить замену

Если ваш новый продукт на самом деле является обновлением старого, рассмотрите возможность программы обмена. Рекламные акции по обмену эффективны, потому что потребители с большей вероятностью купят новый продукт, используя токен или кредит, который у них уже есть (в данном случае продукт, которым они владеют).Вы также можете перепродать старые обменные товары (при условии, что они находятся в достаточно хорошем состоянии) или использовать их для будущих раздач.

10. Делитесь отзывами покупателей

Один из лучших способов продвигать новый продукт или услугу — позволить вашим клиентам продвигать их для вас. Если вы воспользуетесь некоторыми из ранее упомянутых идей (например, предложите обновление или бесплатную пробную версию), вы можете попросить их написать онлайн-обзор новой услуги или предоставить материалы для отзыва.

Источник изображения

Обзоры и отзывы будут неоценимы при распространении продукта на вашу более широкую аудиторию.В конце концов, 84% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.

11. Опубликовать в социальных сетях

Если вы используете какую-либо из упомянутых выше тактик для продвижения своего нового продукта или услуги, обязательно распространяйте информацию о своих сделках и предложениях через свои учетные записи в социальных сетях (как это делали многие компании в приведенных выше примерах). Это простой способ связаться с вашей аудиторией, и ваши подписчики могут легко поделиться вашим постом в своих профилях. Еще одно преимущество заключается в том, что клиенты / потенциальные клиенты могут задавать вопросы о продукте в разделе комментариев.Их вопросы и ваши ответы могут служить обычным FAQ. Сообщение может содержать ссылку на целевую страницу или сообщение в блоге с дополнительной информацией.

Если у вас есть нишевая аудитория или лояльные подписчики, вы также можете использовать собственный хэштег в своем рекламном посте. Это не только расширит охват ваших кампаний, но также может вдохновить клиентов делиться сообщениями и изображениями в своих учетных записях с использованием настраиваемого хэштега. И вы знаете, что это означает: контент, создаваемый пользователями, который затем можно использовать, чтобы еще больше людей опробовали вашу новую услугу или продукт!

12.Запустить рекламу в Facebook

С 1 миллиардом активных пользователей в день реклама Facebook открывает широкую базу людей, которые будут заинтересованы в вашем новом продукте или услуге. Реклама в Facebook особенно полезна, потому что персонализированные данные, добровольно предоставляемые через профили пользователей, обеспечивают невероятно конкретную целевую аудиторию. Вы можете учитывать пол, возраст, местоположение, интересы, семейное положение, профессию и многое другое, чтобы получить максимальную отдачу от вложенных средств. Также есть несколько вариантов для типа объявления, бюджета и продолжительности кампании, поэтому вы можете достичь своих целей по средствам.

Чтобы получить дополнительную помощь по рекламе в Facebook, воспользуйтесь тремя ресурсами:

Как лучше всего продвигать свой новый продукт или услугу?

Наилучший способ продвижения вашего нового продукта или услуги будет зависеть от того, какие каналы посещает ваша аудитория и каково ее поведение в сети. В любом случае вам следует использовать несколько каналов и осуществлять перекрестное продвижение. Чем более связным и последовательным будет ваш обмен сообщениями и чем больше ваша аудитория узнает об этом, тем большего взаимодействия вы можете ожидать.Попробуйте описанные выше стратегии, чтобы получить желаемые результаты от следующего выпуска продукта, обновления программного обеспечения или предложения новых услуг.

7 мощно эффективных способов продвижения продукта на рынок

Популярная викторина: после, возможно, самой успешной маркетинговой кампании продукта в истории, цена акций этой компании взлетела с 9,08 до 16,23 доллара, увеличившись на 78,7%. Кампания увеличила продажи на 36% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. И компания захватила на 42% больше рынка.

В конечном итоге компания единогласным решением выиграла «Grand Effie» на 39-й ежегодной премии Effie Awards.И сегодня эта компания крепко удерживает лидирующие позиции на рынке.

Вы еще не разобрались в компании?

Посмотрите все 66 рекламных роликов из его исторической кампании:

Apple — это компания с оборотом 753 миллиарда долларов. Скорее всего, он содержит более 203 миллиардов долларов наличными, что более чем в два раза превышает объем ликвидных денежных средств правительства США.

В маркетинговом разговоре нельзя не упомянуть Apple. Почему их кампания «Купи Mac» в геометрической прогрессии увеличила их и без того поразительный успех?

Это:

• Превосходно подчеркивает преимущества
• Остается 100% честным
• Использует юмор
• Не использует глупых уловок
• Сообщает, что волнует рынок
• Не попался в ловушку нападок на конкурентов

У вас может не быть миллиардов долларов, которые можно потратить на рекламу.Но вы, безусловно, можете использовать принципы и методы для создания успешных кампаний, подобных Apple.

Итак, читайте дальше, чтобы узнать семь секретов величайших маркетинговых кампаний продукта — плюс несколько эпических маркетинговых неудач, точно не захочет имитировать.

Хотите еще больше маркетинговых идей? Получите (бесплатно!) Пособие по интернет-рекламе для всех звезд .

1. Расскажите (правдивую) историю о своем продукте

Многие маркетологи попадают в ловушку «продажи продукта, а не опыта.«Никому не нужен ваш продукт. Никто не хочет никаких продуктов. Они хотят решения своей проблемы.

Говорите только о преимуществах, функциях и фактах, и вы упускаете очевидные возможности для взаимодействия. Обсуждая их, вы затрагиваете только области мозга Брока и Вернике. Эти области просто превращают слова в значения. Вот и все.

Расскажите историю, и игра изменится. Когда вы это делаете, и особенно когда в вашей истории есть персонаж и сильные эмоции, вы задействуете гораздо больше мозга.Фактически, вы можете заставить работать весь мозг.

Например, лимбическая система проявляет активность, когда вы описываете такие эмоции, как любовь, ненависть, радость, гнев или печаль. Когда вы обсуждаете запах лаванды или корицы, начинает работать обонятельная кора.

Легче всего рассказать о ценности вашего продукта запоминающимся образом с помощью рассказов. Статья в New York Times 2012 года подводит итоги исследования когнитивиста Вероники Буленджер (и многих других), в котором делается вывод о мозге:

«… [З] не делает особой разницы между чтением опыта и встречей с ним в реальной жизни; в каждом случае стимулируются одни и те же неврологические области.”

Как истории работают в товарном маркетинге?

В начале 1900-х годов у пивовара Schlitz из Милуоки не было ничего хорошего. Они заняли восьмое место среди американских пивоваров и почти не надеялись на рост.

В конце концов они наняли Клода Хопкинса (ныне одного из отцов современной рекламы) из агентства J.L. Stack в Расине, штат Висконсин.

Каждый пивовар в то время кричал о «чистоте» своего пива. Без разъяснения того, что означает «чистый», ни один пивовар не мог превзойти другого.

Хопкинс не сделал бы ничего, чтобы помочь Шлитцу, пока он не понял бы их продукт и рынок. Итак, Шлитц провел для него экскурсию по их пивоварне.

Ему показали комнаты с зеркальными стеклами, в которые капало пиво по трубам, в которых фильтровался воздух для очистки пива. Каждый насос и трубу чистили дважды в день. И Шлитц стерилизовал каждую пивную бутылку как минимум четыре раза. Наконец, Хопкинс увидел артезианские колодцы глубиной 4000 футов (вау!), Которые поставляли воду. Шлитц провел 1200 экспериментов по производству материнских дрожжевых клеток, используемых для пивоварения.

Итак, первый вопрос Хопкинса был: «Какого черта вы не говорите своему рынку, что делаете это?»

Ответ Шлитца: «Каждый пивовар делает это. Это ничего важного.»

Они были правы. Но Хопкинс настоятельно советовал Шлитцу рекламировать истории об этом, потому что ни один другой пивовар этого не делал. Истории прояснили бы «чистый» для потребителей.

Итак, Хопкинс создал такую ​​рекламу:

(Источник)

О… а Шлитц?

Все, что они сделали, это поднялись с восьмого места на первое место в американском пиве всего за несколько месяцев.

Вывод: Расскажите историю о своих продуктах, но не придумывайте ее просто — вовлекайте своих потенциальных клиентов, ведя их за кулисами.

2. Не работайте против вашего восприятия бренда (или категории продукта)

Многие маркетинговые кампании продукта терпят неудачу. Некоторые катастрофически.

Крупные бренды иногда выходят слишком далеко за рамки своего рыночного восприятия. Например:

Life Savers когда-то продавали газировку в 1980-х годах. Он действительно хорошо показал себя во вкусовых тестах.

(Источник изображения)

Но после продажи на национальном уровне он рухнул. Оказывается, потребители думали, что будут пить жидкие конфеты. Для меня это звучит восхитительно, но рынку в целом эта идея не понравилась.

(Источник изображения)

Шампуни

Clairol «Herbal Essences» пользовались огромным успехом из-за их провокационной рекламы. Но в 1979 году их шампунь «Touch of Yogurt» произвел грандиозный успех.

Некоторые сбитые с толку покупатели даже съели это и заболели!

Мммммм… волосатый йогурт кто-нибудь?

В довершение всего, Clairol действительно использовала в этом шампуне немного настоящего йогурта (а не искусственного запаха).Будучи молочным, оно сгнило. И пахло.

… Как насчет того, чтобы завершить это коллективным иском на несколько миллионов долларов, пока вы в нем?

Наконец, McDonald’s сделала большой рывок и промахнулась с Arch Deluxe. Они нацелили бургер на более искушенных покупателей — взрослых. В то время McDonald’s был известен в основном как ресторан для детей.

Вы когда-нибудь думали о прекрасных ресторанах в центре города… и вам в голову пришла мысль о Макдональдсе?

На их рынке тоже.Думаю, им это не «нравилось».

McDonald’s потратил 300 миллионов долларов на исследования, производство и маркетинг Arch Deluxe, «гамбургера со вкусом взрослых». И сейчас это один из крупнейших провалов продукта в истории. Но, как ни странно, его все еще можно получить во Франции и России.

Вывод: Тщательно обдумайте свою основную аудиторию, прежде чем запускать и продвигать продукт, который может (действительно) не найти отклика.

3. Делайте то, что не делают ваши конкуренты

Еще в период расцвета первого бурного роста Nike, они безбоязненно пробовали то, чего не стали бы делать другие компании.Они потерпели неудачу. Иногда по большому счету.

В 1980-х они попытались выйти на рынок повседневной обуви. И это заставило их уступить британскому Reebok, лидеру спортивных кроссовок Америки.

Но Nike не позволил им остановить их. В 1970-х и начале 1980-х они использовали неизвестную тогда маркетинговую тактику, а иногда и высмеивали: поддержку знаменитостей-спортсменов.

Румынский теннисист Илие Настасе, которого ласково называли «бухарестским шутом» за свои выходки на корте, был первым известным спортсменом, одобренным компанией Nike в 1972 году.Он занимал первое место в мире в 1973 и 1974 годах. Стив Префонтейн, звезда бега на средние дистанции, стал еще одним ключевым игроком в середине 1970-х годов. К 1980 году благодаря этой стратегии компания Nike вышла на IPO и выручка выросла до 270 миллионов долларов.

… А потом они убедили кого-то по имени «Майкл Джеффри Джордан» рекомендовать их обувь в 1985 году. Удивительно, но Джордан был пожизненным поклонником Adidas. Но Adidas не предлагал ему сделки. На момент подписания он не был суперзвездой. Но к 1990 году выручка Nike достигла 2 долларов.2000000000. И по состоянию на прошлый год он составлял почти 32,4 миллиарда долларов.

Сегодня Adidas составляет примерно 1/3 размера Nike. И Reebok примерно 1/45.

Посмотрите одну из ранних рекламных роликов Nike со Спайком Ли и Майклом Джорданом:

И сегодня они расширяют границы, приветствуя участие женщин Ближнего Востока в спорте:

Урок, который нужно усвоить, не очевиден: очевидно, что большинство малых предприятий не могут позволить себе поддержку знаменитостей.

Вывод: Попробуйте что-нибудь новенькое. Будьте готовы потерпеть неудачу. Ваши конкуренты хотят «перестраховаться» и делать то же самое, потому что боятся потерять свое положение на рынке и никогда его не вернуть.

4. Рынок для существующих клиентов

В начале 1990-х годов на рынке напитков доминировали компании Pepsi и Coke. Оба потратили более 100 миллионов долларов на рекламу только одного из своих брендов. В то же время потребление молока в Калифорнии снижалось.

А что такого особенного в молоке? Он был белый. Вот и все. Скучный. О молоке особо и не скажешь. Так что дела у молочных фермеров Калифорнии шли не лучшим образом.

Тем не менее, Национальному совету по молочной промышленности и Калифорнийскому консультативному совету пришлось что-то делать с их ничтожным рекламным бюджетом в 23 миллиона долларов. В конце концов они обратились в рекламное агентство Goodby, Silverstein and Partners (GS&P).

Предыдущие кампании пытались привлечь людей, которые не пили молока.Но исследования, проведенные GS&P, заставили его поверить в то, что рекламировать его нынешним любителям молока можно. Через фокус-группы они обнаружили, что потребители пьют молоко только с чем-то еще. Кроме того, они никогда не думают об этом, пока не закончатся.

Так был создан первый рекламный ролик:

«Есть молоко?» по сей день остается одной из величайших рекламных кампаний. Хотя он был предназначен только для калифорнийцев, он стал культурным феноменом. Сегодня это настолько укоренилось в умах американцев, что кажется, будто это была реклама навсегда.

Немедленные результаты тоже были неплохими. В то время как национальные продажи молока снижались, к 1994 году они выросли в Калифорнии на 7%. Сама кампания получила три Золотых Клиента.

Вывод: Не обязательно находить новую аудиторию, чтобы увеличить продажи продукции. Вы можете повысить спрос даже среди своих преданных поклонников.

5. Новый продукт? Попробуйте новый бренд

Вспомните еще раз о газировке Life Savers. Допустим, у вас есть продукт, который идеально подходит для вашего производства.И вы уверены, что вашему рынку это понравится.

Однако ваш продукт зависит от того, как рынок воспринимает ваш бренд. Они могут подумать, что вы делаете продукт потрясающе (но они могут и не думать). Вы не хотите тратить время и деньги на создание продукта, которым никто не пользуется.

Чем вы занимаетесь?

Просто посмотрите на Procter & Gamble. По состоянию на 2015 год эти бренды P&G принесли более 1 миллиарда долларов каждый для компании, которая сейчас составляет 230 миллиардов долларов:

1. Всегда
2. Ариэль
3. Bounty, «Стеганый верх с более быстрым сбором»
4. Charmin
5. Крест
6. Рассвет
7. Февраль
8. Прирост
9. Gillette, «Лучшее, что может получить мужчина»
10. Голова и плечи
11. Olay
12. Орал-Б
13. Pampers
14. Pantene
15. СК-II
16. Прилив
17. Викс

… А у P&G всего 55 товарных линий:

Вывод: Если у вас несколько продуктов, создайте совершенно новый бренд.Да, у вас не будет встроенного распознавания имен. Но вы преодолеете барьер, который заставляет ваш рынок думать, что вы не сможете хорошо выпускать разные продукты.

6. Дайте захватывающее обещание — которое вы действительно выполните на

A 2009 Consumer Reports Пресс-релиз развенчивает мифы о трех дорогостоящих тренажерах для мышц пресса:

• Ab Rocket (100 долларов), обещающий тело, о котором вы всегда мечтали.
• Rock-N-Go Exerciser (230 долларов), который едва ли похож на тренировку
• Red Exerciser DX (175 долларов США), который помогает пользователям «избавиться от средней части живота на 4 дюйма за 2 недели».

Во всех случаях каждый тренажер задействовал мышцы пресса так же или менее эффективно, чем проработка пресса без тренажера.

«Большое обещание» имеет большое значение для ваших клиентов. Но вы должны поставить на него . Потому что сегодняшние потребители будут читать обзоры на Amazon и других сайтах, чтобы увидеть, насколько хорошо работает ваш продукт. Дать обещание, не выполняя его, означает, что вы выживете только до тех пор, пока ваш рынок не поймет это.

Вы не обязаны выполнять свое точное обещание. Однако вы должны предоставить сенсационную ценность.

Например, «4-часовая рабочая неделя» Тима Ферриса звучит невероятно.Но содержание книги не сокращает вашу рабочую неделю до четырех часов. Тем не менее, он дает вам план, как «избежать рабочего дня с 9 до 17, жить где угодно и присоединиться к новым богатым».

И рынок Тима находит это довольно крутым.

Вывод: Продавцы продуктов должны давать обещания, чтобы заинтересовать людей пробовать что-то новое. Но если ваше обещание — ложь, у вас будут проблемы.

7. Быстро терпите неудачу и двигайтесь дальше

Если вы его построите, они придут.Вроде. Сорта. Ну не совсем.

Попытка найти рынок для своего продукта до того, как вы узнаете, что рынок существует, — это практически гарантированный рецепт неудачи. Многие продавцы новых продуктов попадают на это, потому что верят, что их продукт хорош. К сожалению, они ни разу не сверились с маркетом.

Один из таких продуктов получил всеобщее внимание. Известный изобретатель Дин Камен под кодовым названием «Джинджер» (сейчас его состояние составляет 500 миллионов долларов, несмотря на катастрофический провал этого продукта) был гением, стоящим за этим.Ходили слухи, что Камен «придумал не что иное, как альтернативу автомобилю».

Он триумфально предсказал, что будет продаваться 10 000 единиц в неделю. И этот продукт стоил огромную цену в 5000 долларов.

Вместо этого продукт привел в ужас как потребителей, так и инвесторов. Было продано около 24 000 единиц за первые пять лет . Или около 38 единиц в неделю.

Знаете продукт?

Сегодня он помогает полицейским из торговых центров, таким как Пол Бларт, защищать американских покупателей:

Это сегвей.

Да, сегвей стал одним из самых грандиозных провалов товарного маркетинга нашего времени. Теперь полицейские управления, гиды по городу и склады покупают его гораздо меньше, чем за 5000 долларов.

Ну хоть маркет есть, да?

Важность культуры инноваций

Если вы хотите добиться успеха как продуктовая компания, подумайте о создании своей корпоративной культуры, как в 3M. Компания была основана в 1902 году, а сейчас ее оборот составляет 114 миллиардов долларов.

Если вы еще не знаете, 3M имеет более 100 000 патентов и создало:

• Целлофановая лента (конец 1920-х)
• Водостойкая наждачная бумага (начало 1920-х)
• Малярная лента (1925)
• Первая магнитная лента для записи звука (конец 1940-х — начало 1950-х годов)
• Почтовые заметки (1980)
• Наклейки Super Sticky Notes (конец 1990-х — начало 2000-х)
• Скотч прозрачная клейкая лента (конец 1990-х — начало 2000-х)
• Оптические пленки для ЖК-телевизоров (конец 1990-х — начало 2000-х)
• Scotch-Brite, первый одноразовый скруббер для унитаза со встроенным отбеливателем (2007)
• Респираторы для общего пользования (2009 г.)
• 3M Solar Mirror Film 1100, самая большая в мире апертура для концентрированной солнечной энергии

Джон Руппел, вице-президент по глобальным HR-операциям, в котором работают более 90 000 сотрудников в 70 странах, сказал: «Мы автоматически делимся нашими открытиями и технологиями по всей компании.Ни один бизнес не владеет определенной технологией, и естественно работать в разных бизнес-направлениях для достижения более широкой цели 3M ».

Он сказал также компании:

• Прислушивается к любой идее нового продукта, независимо от сотрудника, его должности или кажущейся абсурдности их идеи
• Предоставляет каждому сотруднику 15% свободного времени для изучения новых идей
• Сохраняет разнообразный персонал в отношении мышления, культуры, пола, этнической принадлежности и опыта

Компания тоже терпит неудачи.Сотрудников не увольняют за неудачный запуск продукта. Фактически, они действительно празднуют это.

Курт Бейнлих, технический директор компании 3M, рассказал об отказе от использования теплоотталкивающего покрытия, предназначенного для защиты автомобильной краски от сварочных искр:

«Когда мы это узнали, мы отпраздновали, что нашли что-то инновационное и находящее свое место. Но мы сказали ОК; Давайте двигаться дальше.»

Ух ты.

Вывод: Как внедрить инновации в корпоративную культуру? Если вы всегда пробуете что-то новое, ничего страшного, если некоторые из них терпят неудачу.

В товарном маркетинге большие риски могут означать большие награды

Делать что-либо сверх нормы пугает большинство компаний. Что, если это закончится неудачей?

Что происходит потом?

Но продуктовые компании, которые идут на риск, не только выздоравливают, но и часто становятся устойчивыми иконами культуры.

И это во многом связано с их готовностью использовать эти секреты в своей деятельности.

Какой из этих уроков вас больше всего вдохновляет? Что вы будете использовать в своем собственном продуктовом маркетинге?

Об авторе

В качестве внештатного копирайтера Дэн Стелтер создает убедительный контент, привлекающий потенциальных клиентов, для программного обеспечения B2B, SaaS и сервисных компаний, за что получил прозвище «Ведущий специалист по B2B.«Когда вы не обнаружите, что Дэн помогает B2B отобрать у конкурентов большую долю рынка, вы обнаружите, что он заново переживает старые добрые дни« Симпсонов ».

Правильный способ вывести новый продукт на рынок

Когда дело доходит до вывода на рынок нового продукта, существует множество неправильных способов сделать это. К сожалению, большинство предпринимателей, стартапов и изобретателей поступают неправильно.

Всегда есть правильный и неправильный способ что-то сделать. Неправильный путь обычно основан на чрезмерном внимании к идее продукта и его разработке.Подождите минуту! Инженер-разработчик продукта только что сказал, что слишком много внимания уделяется разработке? Ну да, это было.

Конечно, важны и сама идея, и разработка продукта, но большинство предпринимателей сосредотачивают все свои усилия на этих двух аспектах. Лично я считаю, что это потому, что разработка идеи вашего продукта — самая увлекательная и наименее страшная часть для многих людей.

Продажи и маркетинг обычно игнорируются. Просто помните, что без акцента на продажи и маркетинг вы изобретатель или производитель, а не настоящий бизнес.В бизнесе ничего не происходит без продаж и маркетинга.

Правильный способ вывести идею продукта на рынок — это стратегия, которой придерживаются крупные компании, которые регулярно разрабатывают продукты. Это действительно хорошая идея — смоделировать процесс разработки по образцу этих крупных компаний, потому что они потратили много времени и денег на определение того, какой процесс работает лучше всего.

Давайте подробнее рассмотрим, как правильно вывести ваш продукт на рынок.

Исследование рынка

При рассмотрении идеи нового продукта вашим первым шагом всегда должно быть исследование рынка.

Большинство людей начинают с какой-либо разработки или патента, но это неправильный путь. В качестве первого шага вам необходимо провести серьезное исследование рынка.

Многие предприниматели придумывают идею продукта и очень уверены, что это лучшее решение и что оно понравится всем. Легко принять неправильные решения, если не искать стороннюю обратную связь.

С аппаратными продуктами действительно сложно провести раннее исследование рынка, потому что у вас еще нет продукта.Очевидно, вы будете ограничены в типе маркетинговых исследований, которые вы можете проводить.

Лучшее маркетинговое исследование — это выпустить продукт на рынок и посмотреть, насколько хорошо он продается, но вначале это невозможно.

Рис. 1. Исследование рынка всегда должно быть первым шагом при запуске нового продукта.

Вам нужно будет изучить другие продукты, похожие на ваш собственный. Вам нужно поговорить с розничными продавцами, которые продают аналогичные товары.Рассмотрите возможность проведения опросов, чтобы получить обратную связь от потенциальных клиентов.

Не скрывайте свою идею и всегда собирайте отзывы либо от людей в этой отрасли, либо от людей, которые могут стать потенциальными конечными пользователями вашего продукта.

Наконец, помните, что исследование рынка — это не то, чем вы занимаетесь вначале. Маркетинговые исследования должны быть для вас постоянным процессом.

По мере того, как вы продвигаетесь к своему продукту, вы сможете получить лучшую рыночную обратную связь.Например, исследование рынка становится проще и точнее, если у вас есть образцы производственного качества, которыми вы можете поделиться.

Proof-of-Concept прототип

Опытный образец (POC) построен с использованием комплекта разработчика и готовых компонентов. Его единственная цель — подтвердить концепцию продукта.

Прототип POC в большинстве случаев не будет иметь ничего общего с вашим конечным продуктом. В нем будут использоваться совершенно другие компоненты, чем в вашей окончательной производственной версии продукта, и он также будет сильно отличаться (в большинстве случаев прототип POC будет довольно уродливым).

Большинство прототипов POC основаны на наборе средств разработки Arduino или Raspberry Pi. Они отлично подходят для первоначального тестирования концепции вашего продукта, но редко являются жизнеспособными решениями для вывода на рынок, встроенными в ваш продукт.

Рис. 2. Пробный прототип имеет смысл для некоторых продуктов и для некоторых основателей, но не для всех.

Не для всех продуктов требуется прототип POC. Фактически, многие профессиональные разработчики продуктов считают прототип POC пустой тратой времени.Это связано с тем, что большинство крупных технологических компаний полностью игнорируют прототип POC.

Они делают это, потому что для многих продуктов прототип POC обеспечивает очень небольшую дополнительную ценность. Тем не менее, это значительно увеличивает время выхода на рынок. Если у вас нет фундаментальных вопросов о том, решит ли ваша идея продукта поставленную проблему, тогда действительно нет смысла создавать прототип POC.

Солидные компании с большими бюджетами предпочитают вместо этого сосредоточиться на прототипе производственного качества, потому что они знают, что это обычно самый быстрый путь к рынку.

Если вы производитель, которому нравится работать с электроникой, и у вас есть фундаментальные вопросы по поводу концепции продукта, то создание экспериментального прототипа может быть разумным решением. В противном случае вам, вероятно, следует пропустить этот шаг и сосредоточиться на рыночной версии вашего продукта.

Эскизный проект

Сколько денег вам нужно собрать? Возможно ли изготовление продукта? Сколько будет стоить производство вашего продукта? Какой должна быть розничная цена вашего продукта?

На эти и другие вопросы можно ответить, используя предварительный дизайн.Эскизный проект должен ответить на многие ваши самые важные вопросы.

Рис. 3. Предварительный дизайн фокусируется на ответах на большие вопросы, игнорируя мелкие детали.

Предварительный проект включает в себя выбор всех критических компонентов, оценку размера и стоимости печатной платы (плат), оценку размера и стоимости корпуса, а также определение стоимости сборки и тестирования продукта.

Когда у вас есть предварительный дизайн, вы можете оценить, сколько средств требуется для вашего продукта.Для оценки необходимого финансирования необязательно иметь предварительный дизайн.

Но вы получите гораздо лучшее представление обо всех составляющих вашего продукта, создав предварительный дизайн. Это позволяет более точно оценить, сколько средств потребуется.

Сумма финансирования, которая вам потребуется, состоит из стоимости разработки, стоимости масштабирования и стоимости инвентаря.

Чтобы оценить стоимость товарно-материальных запасов, вам необходимо знать, сколько будет стоить сам продукт на единицу при производстве.

Анализ себестоимости и продажной цены

Затем вы хотите выполнить анализ себестоимости и продажной цены. Этот шаг обязательно требует, чтобы вы начали с предварительного проекта.

ПРИМЕЧАНИЕ: Обязательно загрузите бесплатное руководство в формате PDF 15 шагов для разработки нового электронного оборудования .

Предварительный проект позволяет вам оценить возможность производства продукта и заранее оценить, сколько будет стоить производство, сборка и отгрузка продукта на ваш склад.

Вам нужно узнать эту стоимость как можно раньше, чтобы вы могли рассчитать, какой будет ваша прибыль. Это, в свою очередь, позволяет определить, на какой тип продажной цены следует ориентироваться.

Большинство людей, разрабатывающих продукты, думают о производственных затратах и ​​прибыли. после того, как они полностью разработали свой продукт. Это не способ сделать это. Вам нужна вся эта информация как можно раньше, чтобы вы могли принять правильные решения.

Вот пример — вы можете обнаружить, что одна особенность вашего продукта удваивает стоимость.Изучая рынок, вы понимаете, что это не та функция, которая обязательно должна быть у людей.

Понимая, насколько каждая функция увеличивает стоимость устройства, вы сможете принимать проектные решения с гораздо более осознанной точки зрения.

Создать план

После того, как вы оценили все эти затраты, у вас есть предварительный план и у вас есть исследование рынка, следующим шагом будет создание плана.

Если вы не ищете сторонних инвестиций от профессионалов, вам не нужен официальный план.Но вам нужен хотя бы неформальный план того, как вы собираетесь преодолеть каждое из препятствий, которые ждут впереди.

Вы не можете использовать подход страуса и держать голову в норе (хотя страусы, кстати, на самом деле этого не делают). Если вы сосредоточены исключительно на разработке своего продукта, не глядя на то, что вам нужно сделать после того, как он был разработан , тогда вы не добьетесь успеха.

Большинство предпринимателей сосредотачивают все свои усилия и энергию на разработке продукта.Как только их продукт готов и готов к работе, , затем они смотрят вверх и видят следующий шаг.

В идеале маркетинг и даже продажи в некоторой степени должны происходить одновременно с разработкой продукта.

В конечном итоге, чтобы добиться успеха, вы должны видеть все шаги и препятствия, которые ждут впереди. Нельзя просто сосредоточиться на одном шаге, игнорируя все остальные.

Предварительный патент

После того, как вы завершили необходимое исследование рынка и у вас есть план преодолеть все препятствия, которые ждут впереди, пора получить предварительный патент .

Предварительный патент в США будет стоить всего около 100 долларов. Это обеспечит вам патентную защиту в течение одного года, пока вы продолжаете работать над своим продуктом.

В конце этого года вы можете принять решение о выдаче полного патента или нет, в зависимости от того, доказал ли продукт жизнеспособность и есть ли у него рынок.

Даже если он жизнеспособен на рынке, вы можете решить, что получение полного патента не стоит денег, времени и усилий, особенно если он не будет обеспечивать значительную защиту.

Никогда не начинайте с полного патента на полезную модель, потому что это будет стоить вам 10 000 долларов или больше. 99% патентов так и не увидят свет, поэтому никогда не тратьте такие деньги на патент, не доказав сначала рынок и возможность производства продукта.

Получение полного патента на коммунальные услуги в конечном итоге отнимет у вас уйму времени (и денег). Это время лучше потратить на маркетинг и продажи. В большинстве случаев единственные люди, которые зарабатывают на патентах, — это патентные поверенные, поэтому не попадайтесь в патентную ловушку.

Найдите бизнес-консультанта

Следующий шаг, который я рекомендую, — это найти хотя бы одного советника. Постарайтесь найти консультанта с опытом руководящей работы, в идеале работающего с физической продуктовой компанией. Чем ближе их опыт к типу компании, которой вы управляете, тем лучше.

Также может быть полезно найти консультантов с общим опытом продаж, маркетинга или руководящего звена, особенно если у вас нет опыта работы в бизнесе.

Независимо от их опыта, вы найдете советника, который поможет вывести идеи за пределы вашей головы.Вы будете удивлены, насколько что-то может стать яснее, если вы поговорите об этом с другими.

Это особенно важно, если вы являетесь основателем-одиночкой. Поверьте, ваш супруг и друзья быстро устанут постоянно говорить о вашем продукте. Так что найдите вместо этого внешнего советника.

В США я настоятельно рекомендую некоммерческое агентство SCORE. У них огромный выбор консультантов, которые будут рады работать с вами бесплатно. Мало что в жизни бывает бесплатным, но это одна из них.SCORE состоит в основном из вышедших на пенсию руководителей или действительно успешных людей, у которых есть дополнительное время, чтобы помочь другим.

Создайте аудиторию

Следующим шагом будет создание аудитории вокруг вашего продукта или компании. Это будет происходить вместе с маркетингом и, в конечном итоге, продажами, и это то, что вы должны делать одновременно, пока вы разрабатываете свой продукт. Чтобы собрать значительную аудиторию, нужно много времени, так что начните сейчас.

Ваша аудитория окажется чрезвычайно полезной, если вы запустите краудфандинговую кампанию на Kickstarter.Чтобы добиться успеха с краудфандингом, у вас должна быть существующая аудитория, которая будет работать с ранними инвесторами.

Вы будете сильно разочарованы, если начнете краудфандинговую кампанию, но у вас нет аудитории, которую можно было бы отправить в кампанию.

Это то, что я сделал для своего собственного продукта много лет назад, и, разумеется, кампания потерпела полный провал. Чтобы запустить кампанию на Kickstarter, вам нужны энергия и энтузиазм вашей аудитории.

Еще в 2012 году компания-стартап по производству умных часов Pebble запустила кампанию на Kickstarter с целью собрать 100 000 долларов.

К тому моменту они создали список рассылки с несколькими тысячами подписчиков, заинтересованных в их продукте или вообще в умных часах. Это было ключом к успеху их кампании. В итоге Pebble собрал 4,7 миллиона долларов и стал самым финансируемым проектом в истории Kickstarter!

Ваша аудитория также может поделиться своим мнением о вашем продукте и способах его улучшения. Они также могут быть ценным источником предложений по новым продуктам. Чтобы разработать продукт, который люди действительно хотят приобрести, старайтесь всегда оставаться на связи со своим сообществом.

Построить опытный образец производственного качества

Теперь, наконец, пора приступить к созданию прототипа промышленного качества (готового к выпуску на рынок). Приступайте к созданию прототипа, учитывая отзывы как своих консультантов, так и аудитории.

Ваш консультант и ваша аудитория должны быть неотъемлемой частью процесса разработки, а не чем-то, чем вы занимаетесь впоследствии.

Если вы учитываете отзывы при разработке продукта, у вас больше шансов разработать продукт, который будет хорошо продаваться и приносить прибыль.

Как вы подойдете к разработке своего рыночного прототипа, зависит от вашего опыта, вашей команды и финансовых ресурсов.

Обязательно прочтите мой блог «7 стратегий разработки нового продукта», чтобы узнать, какая стратегия развития лучше всего подходит для вашей конкретной ситуации.

Заключение

Хотя не существует простого способа воплотить в жизнь новый продукт, следуя советам, изложенным в этой статье, у вас гораздо больше шансов на успех.

Мой последний совет — уделять больше внимания тем областям, в которых вы чувствуете себя некомфортно.Например, если вы инженер или производитель, которому нравится строить из электроники, заставьте себя сосредоточиться на продажах и маркетинге.

С другой стороны, если у вас есть технический опыт и разработка продукта вас пугает, сосредоточьтесь на разработке.

Ловушка, в которую попадает большинство предпринимателей, заключается в том, чтобы сосредоточиться на том, что они знают и чем они наслаждаются, игнорируя все остальное. Избегайте этой ловушки, заставляя себя выйти из зоны комфорта. Как предпринимателю вам придется носить много шляп, а не только те, которые вам нравятся.

Если вам понравилась эта статья, поделитесь ею, или если у вас есть вопросы, просто оставьте комментарий, и я отвечу на ваши вопросы.