Новинки в ритуальном бизнесе: Ритуальный Бизнес – 4 новые идеи в похоронном бизнесе

Содержание

Ритуальный Бизнес

Новости ритуального бизнеса

Ритуальный рынок сегодня характеризуется наличием жесткой конкуренции, как в крупных городах, например Москве, Киеве или Минске так и в малых. Преуспевшие в похоронном бизнесе предприниматели подавляют начинающих соперников на самых начальных этапах, и удержаться на плаву удается лишь избранным. В данном разделе мы собрали для вас новости тенденций развития ритуальной отрасли, которые позволят правильно подойти к вопросу организации или оптимизации ритуального бизнеса.

Производство ритуальной продукции сезонность


Для ритуальной сферы, а в частности для продажи памятников характерно наличие сезонности. Связано это в первую очередь со временами года, а так же особенностью традиций православия. Ритуальный бизнес, сопряженный с погребением востребован круглогодично, приводим вашему вниманию среднесуточные данные по числу смертей в каждом месяце от большего к меньшему (данные).  январь 6169 март 5926 февраль ..

Как организовать каталог товаров


Раньше, когда торговля велась способом непосредственного контакта покупателя и продавца, подбор товаров и услуг осуществлялся путем консультирования. Бывало так, что, например, ассортимент похоронных принадлежностей был небольшим, но имела место его грамотная реклама, в результате чего и осуществлялась реализация. Сегодня дела обстоят немного иначе. С развитием Интернет продаж, роль консультанта возложена на сайт. При грамотном его использовании можно сделать бизнес процветающим, либо по..

Ключевые слова для вашего магазина


Предлагаем вашему вниманию семантическое ядро для сайтов: осуществляющих изготовление, продажу, установку памятников, надгробий, мемориальных комлпексов интернет магазинов ритуальных товаров, таких как: венки, гробы, кресты. сайтов ритуальных услуг, в том числе организация поминальных обедов оптовых производителей траурных принадлежностей В рамках семантического массива собрано более 50 000 запросов для 1500 посадочных страниц вашего интернет магазина. Простая и понятная структу..

Купить интернет магазин ритуальных товаров


Похоронный бизнес сегодня имеет множество направлений. Предприниматели предлагают товары и услуги, без которых нельзя представить ни одни похороны, при этом ассортимент предложений настолько разнообразен, что покупатели часто теряются, затрудняются с выбором и принятием решений. Естественно, что продажа товаров и услуг должна быть максимально выгодной для бизнесмена, а для этого нужно сократить сопутствующие расходы и реализовать как можно больше заказов. Финансовый менеджмент спосо..

Камнеобработка бизнес план


В настоящее время в России развита камнеобрабатывающая отрасль. Ее представляют крупные и средние заводы, мастерские, которых по последним подсчетам Российская Федерация включает около 200, и этот список растет. Сегодня добыча камня ведется повсеместно, крупными поставщиками являются Италия, Индия, Турция, РФ, Испания, Китай, страны Ближнего Востока и южной Африки, североамериканские и скандинавские страны. При этом чаще всего они занимаются добычей без обработки. Этапы камнеобработки ..

Как наполнить свой сайт?


Ритуальный бизнес сегодня активно развивается, похоронные бюро работают в условиях жесткой конкуренции, и дальновидные предприниматели явно представляют необходимость рекламы посредством активации Интернет площадок. Современный потребитель прогрессивен, прежде чем посетить похоронный магазин, он «прощупывает почву», изучает ритуальные сайты своего региона, сравнивает предложения товаров и услуг. Часто люди сталкиваются с похоронной тематикой впервые, не знают определенных р..

Кованые ритуальные изделия как бизнес


Художественная ковка: как начать бизнес Художественная ковка – недорогая, но достаточно прибыльная бизнес-идея. Это направление в ритуальной сфере достаточно востребовано. Так, оформление могилы – это святая обязанность родственников, и изделия ковки часто становятся решением этой задачи. Кованые кресты – символы памяти, сочетающие в себе уникальность, аристократичность. Наряду с их востребованностью стоит и нужда в таких кованых изделиях, как ритуальные ограды, которые..

Ритуальный сайт в аренду


Наша фирма занимается разработкой и поддержкой ритуальных сайтов. На протяжении долгих лет мы изучали похоронный бизнес, его специфику, нюансы, особенности спроса и предложения. Сегодня мы предлагаем помощь предпринимателям, которые стремятся реализовать ритуальные услуги и товары через Интернет. Общество прогрессирует быстрыми темпами, и разработка площадки в Интернете становится просто необходимой. Наша организация в основном предлагает клиентам создание сайта «под ключ», а..

Калькулятор стоимости памятников


Принимая решение об изготовлении и установке памятника на могилу близкого человека, большое значение для многих имеет цена вопроса. Некоторые неоправданно считают, что это слишком дорого и все время откладывают выбор монумента на потом. Мы предлагаем Вам получить на ваш сайт возможность расчета стоимости товаров с учетом всех критериев. Преимущество таких калькуляторов стоимости памятников в том, что заинтересованное лицо имеет шанс наглядной оценки зависимости итоговой цены изделия от конкретны..

Как правильно продавать памятники


Собственное дело по продаже ритуальных памятников сегодня изначально предполагает своего рода испытание. Это связано с высоким уровнем конкуренции похоронных агентств. Так, для того, чтобы вложение собственных средств оправдало себя, важно не только удержать свои позиции в бизнесе, необходимо завоевать лидерство. Чтобы опередить соперников и извлечь максимальную прибыль, нужно знать и пользоваться приемами, которые позволяют реализовывать продукцию с максимальной выгодой. Рассмотрим преимущ..

Предпринимательство в сфере ритуальных услуг


Ритуальный бизнес сегодня является востребованным, организовать похороны – святая обязанность родственников умершего. В связи с этим в этой сфере наблюдается высокий уровень конкуренции. Поэтому на начальном этапе важно грамотно подойти к организационным вопросам. В отдельной статье нами были рассмотрены различия, преимущества и недостатки таких форм бизнеса как ИП, ООО, ОДО. Предлагаем рассмотреть более детально деятельность ИП. Ритуальные услуги: налогообложение ИП В перв..

Визитки для ритуального бизнеса


Ритуальные услуги: визитки Визитка, при условии ее правильного оформления, может сыграть решающую роль в создании клиентской и партнерской базы. Это касается и сферы ритуальных услуг. Следует грамотно подойти к решению данного вопроса. Информационное содержание визитки Здесь нужно отталкиваться от того, для кого конкретно предназначена визитка, ее цели. Так, различают визитки двух категорий: — Деловая. Как правило, она изготавливается для партнеров и будущих клиентов. К контактной ин..

Как продать ритуальный бизнес


Любой предприниматель, решившийся на покупку готового похоронного дела, должен четко осознавать свои способности в плане поиска клиентов, ведь связи прошлого владельца не купить оптом с самим бизнесом. И не имея договоренностей с госструктурами, которые владеют сведеньями о фактах смерти, следует уделить максимальное внимание рекламе предстоящей деятельности. Продажа похоронного бизнеса с действующим сайтом более заманчива Сегодня способ зазывания клиентов через газеты и телевиденье и..

Бизнес план по изготовлению венков


Решив создать бизнес в сфере ритуальных услуг и товаров, необходимо трезво оценивать свои возможности. Если капитал невелик, то стоит выбрать малозатратную нишу и начать свою деятельность с нее, а по мере наращивания объемов работ и прибыли расширять границы собственного дела. Одним из вариантов бизнеса, не требующего крупных вложений, является изготовление ритуальных венков. Ритуальный венок – неотъемлемый атрибут похоронной церемонии. Он является символом понесенной потери, горя и ско..

Выставки похоронного дела


Ритуальная сфера деятельности сегодня набирает все большие обороты, в результате отмечается жесткая конкуренция данного бизнеса. Вполне логично, что лидирующие места занимают предприниматели, которые предлагают клиенту услуги и товары, соответствующие последним достижениям. Важно все: качество, технология, индивидуальность, нестандартные предложения. Для того, что бы иметь возможность заинтересовать покупателя и убедить его в своем превосходстве по отношению к конкурентам, нужно реализовывать но..

Новости ритуального бизнеса

Ритуальный рынок сегодня характеризуется наличием жесткой конкуренции, как в крупных городах, например Москве, Киеве или Минске так и в малых. Преуспевшие в похоронном бизнесе предприниматели подавляют начинающих соперников на самых начальных этапах, и удержаться на плаву удается лишь избранным. В данном разделе мы собрали для вас новости тенденций развития ритуальной отрасли, которые позволят правильно подойти к вопросу организации или оптимизации ритуального бизнеса.

Новинки в ритуальном бизнесе – шанс для новичков

Как правило, счастливчики, которые добиваются успеха, предварительно изучают предложения действующих ритуальных агентств и начинают строить свой бизнес, предлагая покупателям ритуальные новинки. Все новое обычно пугает, и похоронная ниша не исключение, есть вероятность провала. Но зачастую, сделав ставку на новые идеи похоронной отрасли, можно укрепить свои позиции в ритуальном деле и занять лидирующее место.

Идеи ритуального бизнеса выведут продажи на новый уровень

Мы создали отдельный раздел, в котором представляем новости похоронного дела. Ритуальная отрасль постоянно совершенствуется, предпочтение получают  креативные похоронные атрибуты, увеличивается спрос на нестандартные виды ритуальных услуг.

Мы позволим узнать много нового в 2017 году. Обычно в России все новшества изначально практикует Москва, а уже потом прибыльные идеи начинают воплощать в жизнь и малые города, потеряв к тому времени множество заказов. Теперь ритуальные новинки можно изучить на нашем сайте, открывая новые горизонты для собственного бизнеса

Похоронно-ритуальный бизнес: новости, позволяющие решать текущие проблемы

Похоронное дело сегодня активно развивается. Так, в отрасли происходят изменения законодательства, совершенствуется технология, разрабатываются ритуальные программы для облегчения ведения похоронного бизнеса. Что ж, все новое в первую очередь создается для решения в похоронном деле проблем. Учитывая высокую занятость ритуальщиков, мы решили создать раздел, в котором будут представлены все похоронные новинки. Это позволит предпринимателям своевременно ознакамливаться с принятыми нормативными документами относительно ведения похоронной деятельности, принимать во внимание изобретения и совершенствование технологии ритуального дела, значительно упрощать работу, применяя уникальные программные обеспечения, разработанные именно под эту отрасль.

Новое в похоронном деле в 2017 году

2017 год уже на начальном этапе обещает быть плодотворным. Об этом свидетельствует план мероприятий, которые охватит похоронная сфера. Так, уже назначены даты проведения многочисленных профессиональных выставок, семинаров, конкурсов. В них примут участие не только предприниматели России и Москвы в частности, здесь соберутся организации и их представители из  многих стран Европы. Их участников ожидает знакомство с нюансами сферы ритуальных услуг, обмен международным опытом в ритуале, возможность прохождения курсов повышения квалификации и многое другое.

Хорошим стартом в начале года стал вступивший в силу Закон РФ, обязывающий к легализации похоронной деятельности. Фирмы, предлагающие ритуальные принадлежности и услуги, пора взять на контроль, усовершенствовать нормативно-правовую базу и вывести рынок из тени.

Регулярно посещая раздел сайта о новинках, можно не только иметь уверенность в сегодняшнем дне, но и знать, как изменится ритуальный рынок завтра.

4 новые идеи в похоронном бизнесе

Мы уже останавливались на многообразии возможностей бизнеса, связанных с извечным спутником нашей жизни — смертью. Продолжая тему заработка на смерти, рассмотрим еще несколько оригинальных идей в похоронном бизнесе.

К примеру, профессиональный гример Котоко Сато из Японии решила, что не менее важно, чтобы в день похорон умерший выглядел привлекательно и умиротворенно, поскольку последний образ покойника родственники запоминают на всю жизнь. С этой целью она выпустила инновационную линию декоративной косметики специально для покойников.

Основными потребителями такой косметики для покойников являются, естественно, не сами умершие, а похоронные службы. Особенностью косметики Delfino является наличие в ее составе двуокиси титана и соединений серебра, которые обладают антибактериальными свойствами, защищая от инфекций во время контакта с трупом.

И еще одна идея в похоронном бизнесе — владелица шведского похоронного бюро Promessa Organic AB Сьюзанн Виг Масак придумала альтернативный способ похорон — замораживание.

Сьюзан считает, что существующие способы погребения покойного отнюдь не являются экологичными. Под кладбища вырубаются целые плантации лесов, нарушая, таким образом, природную экосистему. Для бальзамирования используются вредные химикаты, такие как формальдегид, этанол, метанол, что тоже загрязняет окружающую среду вредными веществами. А вот замораживание можно назвать самым экологичным способом похорон.

Экологичные похороны по методу Сьюзанн Виг Масак — довольно сложный технологичный процесс: тело покойного замораживают в жидком азоте (при температуре -196°C, -385°F) в течение нескольких дней после смерти, что делает его очень хрупким. Затем с помощью медленной вибрации замороженное тело превращают в порошок.

В вакуумной камере из порошка выпаривают воду, и помещают его в контейнер, так называемый гроб из зерна или картофельного крахмала, который затем закапывают в землю для последующего разложения.

По сравнению с кремацией, бальзамированием и традиционным закапыванием в землю, такой способ похорон наносит меньше вреда окружающей среде, не загрязняя воду, воздух и грунт вредными отходами. Этот экологичный способ похорон подходит для тех ушедших, кто при жизни вел «зеленый» образ жизни, заботясь о чистоте окружающей среды.

Своеобразный способ почитания умерших предложила компания Cremation Solutions из Арлингтона. Они предлагают урны для праха, которые изготовлены в форме лица покойного.

Технология производства такой урны для праха не требует изготовления слепка с лица покойного. Для ее изготовления достаточно лишь двух фотографий хорошего качества.

Сама урна в форме лица может быть изготовлена как в натуральную величину, так и в мини-версии.

Но самый прогрессивный подход к теме бренности жизни продемонстировали авторы интернет-проекта из Сан Диего, создавшие первый в мире ресурс по онлайн-планированию собственных похорон.

Если невесты могут планировать свою свадьбу, то почему бы не заняться этим и будущим покойникам, спланировав свои похороны заранее и по собственному желанию.

Теперь любой желающий, абсолютно бесплатно может это сделать из дома онлайн.

Как видите, даже в традиционно консервативный бизнес ритуальных услуг можно, при желании, внести нотку креатива. Будет ли подобный креатив востребован — это уже другой вопрос. Smile

Бизнес-план похоронного бюро. Как открыть похоронное бюро :: BusinessMan.ru

Смерть человека настолько же естественна, как и его появление на этот свет. Однако в отличие от рождения, похороны – это горе. Они связаны с отчаянием и слезами, ведь провожать в последний путь близкого человека всегда трудно.

История появления похоронных бюро

Ритуальные услуги оказываются уже многие тысячелетия. Периодом их зарождения можно считать те времена, когда людей начали хоронить. Постепенно ритуал обрастал различными традициями. Однако услуги по захоронению продолжительное время производились не связанными между собой людьми. Одни из них делали гробы, другие сопровождали похороны музыкой, третьи поставляли цветы и т. д.

похоронное бюро

На определенном этапе истории человечества появились организации, которые стали предоставлять ритуальные услуги в комплексе. С тех пор человек, обращаясь в похоронное бюро, получает всестороннюю поддержку и помощь в трудные минуты своей жизни, связанные с утратой близкого для него человека.

Выбор бизнеса

Уход из жизни неизбежен для каждого. Именно поэтому бюро ритуальных услуг всегда будет иметь успех. По данным статистики, показатели смертности растут с каждым годом, что позволяет считать похоронные услуги перспективным делом. К тому же данные работы хорошо оплачиваются.

Основной задачей предпринимателя является обход своих конкурентов. Дело в том, что похоронный рынок изобилует предложениями. Наверняка это можно связать и с отсутствием необходимости в получении лицензии на деятельность в данной сфере. В результате на улицах городов появилось большое количество рекламы, предлагающей услуги ритуальных бюро. Несмотря на это, у любого предпринимателя, входящего в этот бизнес, имеются шансы получить неплохие результаты.

Первые шаги

Итак, вы решили создать свое похоронное бюро. Бизнес-план новой организации – это тот документ, который составляется в первую очередь. Он должен содержать информацию об ассортименте услуг, которые будет оказывать ваше похоронное бюро. Ведь от их количества, а также от качества выполняемых работ зависит успех предприятия и его репутация.

бюро ритуальных услуг

Что может предложить клиентам бюро ритуальных услуг? В минимальный комплекс услуг любой специализированной организации входит реализация венков и гробов, доставка товара, обеспечение похорон катафалком и транспортом для лиц, сопровождающих покойного в последний путь. Имеется необходимость в рытье могил, заказе оркестра и т. д. Похоронное бюро может решить вопрос с директором кладбища по поводу земельного участка для захоронения и т. д. Это минимальный объем услуг, который можно предложить клиенту.

Однако всегда имеется возможность расширить ассортимент тех работ, которые производит похоронное бюро. Бизнес-план должен обязательно отразить этот момент. Например, ваше предприятие может само изготавливать венки и ленты, памятники и гробы, кресты и прочую продукцию для траурной церемонии.

Наверняка клиентов будут интересовать услуги по подбору одежды для покойного, санитарной обработке, косметологии и т. д. В перспективе можно обзавестись и собственным моргом. Таким образом, перечень услуг, которые может оказывать похоронное бюро, огромен. Надо все тщательно обдумать и решить, какие из них вы сможете реализовать на начальном этапе. Заблаговременно стоит изучить рынок ритуальных услуг, сделав при этом соответствующие выводы.

Открытие предприятия

С чего начать ритуальный бизнес? Прежде всего, следует подыскать помещение для своего похоронного бюро. Оно должно иметь достаточно большие размеры, так как в нем необходимо будет расположить офис. Похоронное бюро должно иметь и зал для демонстрации венков и гробов.

В одной из комнат помещения можно расположить небольшой морг. Лучше всего, если ваше бюро будет находиться в месте, не очень далеком от кладбища, но в то же время доступном для клиентов. Организацию необходимо будет оформить юридически. Для этого понадобится зарегистрировать ООО и встать на учет в налоговой инспекции.

Подбор персонала

Ритуальный бизнес требует комплектования штата квалифицированных сотрудников. Каждый из них должен быть хорошим психологом, ведь немаловажным вопросом является общение с клиентами, убитыми горем. При этом каждый из сотрудников бюро должен сохранять спокойствие и общаться соответствующим тоном. Помимо этого, персонал должен уметь хорошо продавать товары и услуги.

изготовление фотографий

Для общения с клиентами и сопровождения похоронной процессии на кладбище понадобится нанять похоронных агентов. Нужен будет продавец, консультант по продаже товаров и бухгалтер. В зависимости от ассортиментного перечня оказываемых бюро услуг понадобятся и другие работники – разнорабочие, водители, изготовители венков и гробов и т. д. Если товары для похорон вы производить не будете, то понадобится заключить договора на поставку ритуальной продукции.

Сравнительно недавно в Москве при Департаменте потребительского рынка и услуг была открыта Школа похоронных агентов. Студентам этого учебного заведения предлагается изучить законодательные акты, которые касаются похоронного бизнеса, узнать основные различия религиозных конфессий. Преподают здесь и психологию. При подборе персонала следует отдать предпочтение тем претендентам, которые обладают аттестатом данной Школы.

Как найти клиентов?

В вашем бизнес-плане должен быть раздел, который содержит информацию о том, как вы будете предлагать свои услуги. Для того чтобы находить клиентов, можно заключать договора с муниципалитетом, службой «Скорой помощи» и больницами о том, что сотрудники этих учреждений будут направлять в ваше бюро людей, у которых умерли родственники. Предложение своих услуг может быть подано через рекламу в газете или расклеено на столбах.

производство гробов

Как сделать бизнес доходным?

Для увеличения прибыльности предоставляемых ритуальных услуг рекомендуется постоянно расширять их ассортимент. Те предприниматели, которые уже владеют похоронным бюро, стремятся самостоятельно изготавливать памятники, гробы и венки. В таком случае отпадает необходимость в их закупке, кроме того, не придется отправлять клиента на поиски необходимого товара к своим поставщикам.

Конечно, это решение непростое. Расходы в данном случае будут значительно увеличены за счет покупки материалов, найма дополнительных работников и обслуживания необходимого оборудования. Однако в данном случае вы привлечете к себе больше клиентов, которые будут знать, что найдут в вашей фирме те товары, которые им необходимы.

Изготовление гробов

Среди ритуальных принадлежностей существует основной похоронный атрибут, на который следует обратить особое внимание. Речь идет о гробе. Для того чтобы наладить его производство, необходимо знать основные принципы данного процесса.

Технология изготовления гробов включает в себя несколько основных этапов. На первом из них формируется основа будущего изделия. Для этого необходимы обструганные доски, которые могут быть изготовлены из древесины различных пород.

Однако в том случае, когда планируется производство элитной продукции, необходима закупка ценных сортов дерева. Первый этап изготовления гробов, как правило, полностью механизирован. По его окончании производится оформление поверхностей изделия. При этом используют один из двух наиболее распространенных способов.

Производство гробов может завершаться обивкой основы тканью. Самыми часто используемыми для украшения этих похоронных атрибутов являются бархатные, атласные и шелковые ткани. При этом предпочтительнее применять искусственные материалы, так как они великолепно драпируются.

Заготовки из ткани укладывают по различным схемам (гладью и фестонами, бантовыми, поперечными и продольными складками). После этого материал закрепляется на основе. Цвет ткани, которая применяется для внешнего оформления гроба, может быть любым. Тем не менее, наибольшее распространение получили синие, красные и золотые тона.

Изготовление гробов может быть завершено процессом их дополнительного украшения. При этом применяется кружево и тесьма, изображение различных церковных символов и плиссированная ленточка цвета, находящегося в контрасте с цветом основной обивки.

Для производства элитных гробов используется второй способ внешнего оформления. Такие изделия изготавливаются из древесины ценных пород, которая легко поддается полировке. При этом сохраняется рисунок и фактура дерева. Окончательный этап внешнего оформления такого гроба состоит в покрытии основы лаком.

В завершение процесса производства ритуальное изделие комплектуется фурнитурой и постелью.

Ритуальный текстиль

Обязательное условие при изготовлении гробов – устройство постели. Материалами для нее служат атлас, хлопок и шелк. При этом ткани подбираются нежных расцветок – розовой, голубой, кремовой или белой. Ритуальный текстиль в определенной мере служит необходимым дополнением всех аксессуаров, которые используются в траурном мероприятии.

производство гробов

Одежда для покойного

В прежние времена изготовление одежды для умершего производилось вручную. Для ее пошива использовали белый холст. При этом стежки швов имели свою особенность. Они направлялись в противоположную от себя сторону. Кроме этого, при пошиве не закрепляли нити и не делали узлы.

В наши дни при производстве ритуальной одежды обычаи и приметы не соблюдаются. Основным требованием для таких вещей является удобный крой и следование основным церковным канонам.

Ритуальный текстиль для покойного – это мужской костюм строгого фасона или женское платье свободного кроя. Используются также платки на голову, повязки и шарфы.

Ленты

Траурный текстиль применяется и для оформления корзин, гирлянд и венков. В этом случае он находит применение в качестве лент. Именно этот атрибут отличает цветочный букет, предназначенный для похорон, от прочих композиций цветов. Скорбные надписи на ленты наносятся с применением шелкографии и электрофлокирования. Эти современные технологии позволяют буквам не выгорать длительное время и не выцветать под влиянием агрессивных факторов внешней среды.

Продажа ритуального текстиля оптом

Швейную продукцию для осуществления ритуального бизнеса можно приобретать у различных торговых компаний, а также непосредственно у производителя. Фабрика ритуального текстиля всегда может предложить большой выбор аксессуаров, необходимых для проведения траурного обряда. В ассортиментный перечень предлагаемого товара входит одежда для похорон – костюмы, платья, тапочки, платки и т. д.

Предлагается также ритуальный текстиль для обустройства постели в гробу и производства лент. Заказать необходимый товар можно, к примеру, в ООО «Тесьма плюс», которое находится в Московской области. Это предприятие выпускает покрывало и рюши, бахрому и ритуальную одежду, а также различные швейные принадлежности. Ритуальный текстиль реализует «АртРитуал», ООО «Ра-Текс» и многие другие компании.

Что делать при отсутствии необходимых средств?

Изготовление фотографий для ритуальных памятников является идеальным вариантом для малого бизнеса. Технология изготовления медальона проста. Прежде всего, сканируется исходная фотография. При необходимости она обрабатывается в программе «Фотошоп». По желанию клиента изображение из черно-белого можно перевести в цветное.

После того как фотография будет увеличена до размеров десять сантиметров на пятнадцать, снимок распечатывается. Из него вырезается овал. На обратную сторону фотографии наносится клей-карандаш. Снимок приклеивается к черному овальному пластику и накрывается прозрачной половинкой из такого же материала. Края медальона обезжириваются и склеиваются при помощи термопистолета.

Новинки для ритуального бизнеса

Последний тренд, появившийся в похоронных бюро, это специальное устройство, которое называется «сингуматор». Оно представляет собой своеобразный лифт, предназначенный для плавного и равномерного опускания в могилу гроба.

Производятся сингуматоры различных видов. Бюджетным вариантом является механическое устройство. Для элитных похорон применяются автоматические сингуматоры. Тем не менее многие фирмы, оказывающие ритуальные услуги, до сих пор опускают в могилу гробы вручную. Однако это явление потихоньку изживает себя.

5 правил Стива Джобса для представителей ритуального бизнеса

Уже много лет прошло, как умер легендарный инноватор и предприниматель Стив Джобс. Стив Джобс по праву считается самым успешным инноватором нашего времени.

Но успех Джобса заключался не только в его способности проектировать и создавать качественные товары, успех его также заключался в его способности мыслить по-другому, принимать изменения и никогда не останавливаться в совершенствовании.

Хотя вы можете не осознавать этого, инновации Джобса влияют на жизнь каждого из нас на ежедневной основе даже в сфере похорон.

Существует много полезных подходов, которым может научиться ритуальный бизнес у Стива Джобса. Давайте посмотрим на некоторые из его правил и поймем, как Ваш ритуальный бизнес может применить их на практике!

Правило 1. Когда наступают трудные времена – поступайте не как все

В 1997 году Стив Джобс сделал следующее заявление:

«Лекарство для Apple – это не сокращение затрат. Свой путь создания инноваций — это путь выхода из нынешнего затруднительного положения компании».

Все сталкиваются с трудными экономическими временами и общая реакция компаний любых масштабов и отраслей – сокращение расходов. В такой ситуации Джобс предложил другой план — инвестировать в новые, инновационные идеи. Например, когда компания Apple была почти банкротом, вместо того, чтобы действовать безопасно и выходить на рынок с традиционным компьютером, Джобс создал iMac, который был совсем не похож на то, что делали другие компании. Этот рискованный вариант в течение двух лет поправил финансовое состояние Apple.

Как профессионал в ритуальном бизнесе, вы можете перенять эту методология – думать «вне принятых шаблонов». Думая «вне принятых шаблонов», думайте о том, как бы Вы могли дифференцировать вашу компанию от конкурентов. Привнесите инновации в Ваш ритуальных бизнес, предлагая заказчикам уникальные продукты и услуги, которые они не найдут в другом месте.

Правило 2. Технологии не только для молодежи

Несмотря на то, что Стив Джобс был блестящим инноватором, его цель состояла в том, чтобы не создавать сложные продукты, которыми бы пользовались только молодежь или наиболее технически подкованные люди. Он пытался сделать технологии доступными обычному человеку и ему это удалось.

В ритуальном бизнесе легко увязнуть в повседневной рутине и традиционном способе ведения дел. Но, по мере того, как развивались технологии, так и развивались заказчики ритуальных услуг и товаров. Статистические данные от Pew Research за 2011 год показывают, что 88% людей в возрасте 30-49 использовали Интернет и 79% людей в возрасте 50-64. Заказчики ритуальных услуг и товаров исследуют агентов и поставщиков в Интернете больше, чем когда-либо прежде. На самом деле, фразу «Ритуальные услуги» за последний месяц искали в Яндексе более 100 тысяч раз, столько же и в Google! Более 200 тысяч запросов в двух поисковых системах в месяц! Пришло время использовать технологии и развивать маркетинг в Интернете.

Правило 3. Использовать возможности, как только они появляются

Стив Джобс, как и любой успешный предприниматель, всегда искал новые возможности для бизнеса. Компьютеры, медиа-плееры и телефоны, — Джобс хватался за любую возможность в различных отраслях, если видел потенциал в них.

В ритуальном бизнесе, вы не только поставщик услуг или товаров, вы помогаете людям пройти через самое трудное время в их жизни. Всегда можно через предложение дополнительной ценности помочь семьям.

Правило 4. Глубоко проникаться чувствами клиента (проявлять эмпатию)

Маркетинговая философия компании Apple фокусируется на эмпатии к своим клиентам. Джобс был известен как самым требовательным покупателем своей же продукции и требовал, чтобы все устройства Apple были сделаны максимально удобными для клиентов.

В повседневной рутине и заботах можно легко забыть, как и насколько тяжело семье умершего человека. Поставьте себя на их место и сочувствуйте им. Будьте для них «гуглом», в котором мы ищем ответы на любые вопросы, отвечайте на все вопросы и старайтесь помочь. Убедитесь также что ваш сайт является достаточно понятным, для того, чтобы найти ответы на все вопросы. Доступными средства и словами объясняйте все различные предложения товаров и услуг, используйте изображения и видео, чтобы показать семье умершего, как они могут персонализировать похороны своего любимого человека.

Но, главное не переборщить, фальшивое сочувствие отталкивает.

Правило 5. Совершенству нет пределов

Независимо от того, насколько успешным стал Стив Джобс, он никогда не останавливался на совершенствовании технологий или продуктов, которые он создавал.

Вы можете думать, что вы знаете все, что нужно знать о профессии, и что вы предлагаете вашим заказчикам лучший уровень услуг или товаров по сравнению со всеми конкурентами, но правда заключается в том, что совершенству нет пределов. Если вы будете думать, что у вас нечего улучшать, то конкуренты так думать не будут и они обязательно вас обгонят. Никогда не переставайте слушать ваших заказчиков, открывайте себя новым идеям и постоянно изучайте конкурентов.

Можно много уроков извлечь от такого визионера как Стив Джобс. За свои короткие 56 лет жизни, он преобразовал то, как мир общается, взаимодействует и делится друг с другом информацией. Выбирая стратегию думать «не как все», принимать инновации и изменения, ваш ритуальный бизнес имеет возможность стать лидером в своем сегменте и наилучшим образом воздействовать на то, как семьи справляются со смертью.

Анонс. В следующем выпуске будет статья «4 шага как стать «фиолетовой коровой» в ритуальном бизнесе».

 

С уважением и заботой,

Тимур, Основатель MORTEM.RIP

 

P.S. Если Вам понравилась статья, пожалуйста, поделитесь с вашими друзьями в социальных сетях. Каждый Ваш репост вдохновляет готовить материалы еще лучше.

P.P.S. Если у Вас есть какие-то предложения по новым темам статей, а также по любым вопросам и предложениям, пишите.

Россиянам перестанут навязывать похоронные услуги

Работать на рынке смогут лишь компании имеющие специальные разрешения, а медицинские учреждения лишат возможности готовить умерших к захоронению.

Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства заканчивает работу над законопроектом «О похоронном деле». В соответствии с инициативой в стране могут появиться кладбища на государственной земле, но с частными операторами, которые и будут получать прибыль за оказанные услуги. В ряде регионов страны такая схема уже применяется на практике.

Нововведения позволят сделать рынок отрегулированным, а ритуальные услуги смогут предоставлять только компании, внесенные в региональный реестр.

Соучредитель компании, предоставляющей ритуальные услуги, Евгений Землянников уверен: инициатива хороша, но в только в том случае, если она поможет развиваться реальной конкуренции в похоронном секторе.

— Боюсь, что все это может превратиться в монополию каких то конкретных организаций. Если же эти нововведения сделают рынок более прозрачным, здоровая конкуренция будет лишь способствовать развитию отрасли.

Помимо этого, предлагается запретить медицинским учреждениям готовить умерших к погребению.

— Те службы, которые сидят при моргах, активно пользуются психологическим фактором: тем что у людей горе и их очень легко уговорить на оказание ритуальных услуг. При этом у таких организаций цены довольно завышенные. Родные покойного не успевают ничего сообразить и заказывают ритуальные услуги по невыгодной стоимости, — пояснил Землянников.

Законопроектом предусмотрен также запрет «навязывать услуги», а также передавать информацию об умерших третьим лицам. Заказать похоронную церемонию можно будет только в специальных пунктах или диспетчерских службах.

В ТЕМУ

Пляски на костях: рынок ритуальных услуг в России — это привет из 90-х

В борьбе за похоронные деньги россиян ритуальные агенства готовы на все. Корреспондент «КП» Дина Карпицкая устроилась на работу в бюро траурных услуг и посмотрела на эту «кухню» изнутри (подробности)

Особенности ритуального рынка в России и выбор ниши для собственного бизнеса

Похоронная отрасль России получила большое развитие. Это связано с устойчивой тенденцией депопуляции, характеризующейся значительным превышением числа умерших людей над числом родившихся. В среднем за один год только в Москве умирает 130-135 тысяч человек.

Так, в прошлом году, по данным Госкомстата РФ, ритуальные услуги, оказанные в легальном секторе экономики, составили около 10% от общего объема всех видов бытовых услуг. При этом структура ритуального рынка выглядит следующим образом:

Похоронные услуги и принадлежности

59,2%

Изготовление и установка памятников

27,3%

Земельные участки

14,9%

Уход и содержание мест захоронений

2,1%

Ритуальная деятельность сегодня имеет положительные тенденции:

1. Возможность предоставления ритуальными службами полного комплекса похоронных услуг.

2. Рост уровня профессионализма сотрудников ритуальных контор. Этому способствует участие их в профессиональных образовательных программах, специализированных тематических выставках, конференциях, семинарах и стажировках, тренингах.

3. Рост ассортимента товаров для похорон.

4. Совершенствование технологий: маркетинговых, сервисных, Интернет-технологий.

5. Укрепление интеграционных связей.

Организация ритуально-похоронного дела предусматривает и особенности налогообложения:

1. Согласно Налоговому Кодексу РФ, от уплаты НДС освобождаются организации и физические лица, оказывающие ритуальные услуги, работы по изготовлению надгробных памятников и оформлению могил, а также реализующие похоронные принадлежности по утвержденному перечню.

2. По Закону РФ от уплаты налога с продаж освобождается стоимость ритуальных услуг похоронных бюро, кладбищ и крематориев.

3. Организация ритуальной сферы имеет право на применение УСН.

Помимо этого, во многих субъектах РФ предусмотрено освобождение стоимости ритуальных услуг от уплаты налогов на имущество, содержание объектов жилищного фонда, социально-культурной сферы, сбора на нужды общеобразовательных учреждений и т.д. Но в каждом городе свои условия предоставления льгот.

Исследование рынка ритуальных услуг позволило выявить перспективы его развития:

1. Организации по комплексному предоставлению услуг будут наращивать численность.

2. В связи с высокой конкуренцией предвидится внедрение новых технологий.

3. Предполагается увеличение спроса на услуги крематориев.

4. Гарантируется рост частных инвестиций в создание кремационных комплексов и негосударственных кладбищ.

5. Широкое развитие получит система профессионального образования и сертификации работников. Уже сегодня есть список специальностей, которые объединяет ритуальная тематика.

Проблемы похоронного дела:

 1. Сегодня в ритуальной сфере отмечена недостаточность государственного регулирования, законодательством не предусмотрен федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за организацию похоронной деятельности. Это приводит к падению уровня обслуживания и росту недобросовестного предпринимательства.

2. Развитие похоронного хозяйства неспособно финансироваться муниципалитетами.

3. Острой остается проблема нахождения большой доли рынка «в тени».

4. Недобросовестная конкуренция.

5. Несовершенства земельного законодательства, влекущие дефицит кладбищенских земель.

6. Выявление фактов коррупции в отношении предоставления могильных участков.

7. Торговля информацией о смерти граждан.

8. Рост процента кремации.

9. Повышенный интерес к бизнесу из-за недостаточности нормативно-правового регулирования, сегодня для предпринимательства в ритуальной области не требуется даже лицензия.

10. Усложнение отношений собственности (применение акционирования, инвестиционных контрактов, различных организационно-правовых форм).

Развитие деятельности в сфере ритуальных услуг и принадлежностей обязывает предварительно всесторонне изучить рынок предложений. Для того чтобы удачно инвестировать собственные средства, необходимо выявить, какой вид продукции и спектр услуг будет востребован именно в Вашем регионе.

Так, например, на территории Москвы и Московской области спрос на нестандартные и креативные товары будет больше, нежели в малых поселеньях. Точно так, выбрав направление производства памятников или гробов, например, необходимо выявить конкурентов и ликвидировать их путем предложения изготовления их из другого материала.

Важно знать слабые и сильные места сферы бизнеса, в который входишь, делать акцент на востребованных товарах и услугах, использовать новые идеи.

Анализ деятельности компаний ритуальных услуг, основанный на анкетировании:

Для объективной оценки похоронного обслуживания в 2018 году в Твери было проведено исследование среди горожан. Этот город был выбран в силу наличия развитой инфраструктуры похоронных услуг и компетентного органа местного самоуправления. Исследовать ритуальный рынок помогли потенциальные и реальные клиенты похоронных фирм разных возрастных категорий. Так, состояние ритуального рынка сегодня имеет следующие особенности:

— информированность населения о работе ритуальных организаций. 87% опрошенных свидетельствуют о дефиците сведений о ритуальном рынке. 77% людей признались, что не владеют информацией о названиях и местонахождении похоронных организаций, при этом они также неосведомлены о выделяемых государством дотациях. 30% клиентов, обратившихся в ритуальные компании за последний год, не помнят названий фирм, предоставивших им услуги. Треть опрошенных утверждают, что особенности и проблематика развития ритуального бизнеса не затронута местными СМИ, в то время, как им бы было интересно узнать обзоры рынка цен, анализ качества работы похоронных агентств;

— имидж ритуальных фирм, органы власти. В большинстве анкетируемые сошлись во мнении, что информация в прессе на протяжении последнего времени не несет познавательный характер, а лишь привносит попытки раздела рынка. Как оказалось, народ не знает представителей муниципальных структур, курируемых ритуальное обслуживание, понаслышке знает, какие тенденции и планы вынашивает эта сфера;

— удовлетворенность результатом обслуживания. 96% анкетируемых довольны оказанными услугами в целом, но при этом у 56% возникли претензии в отношении отдельных этапов сотрудничества;

— запросы потребителей. Большой востребованностью пользуется услуга присмотра за могилой, ей бы воспользовались 73% опрошенных. Актуальной является и возможность преждевременной аренды места на кладбище из-за недостатка участков и желания иметь семейные захоронения (61% тестируемых). 52% людей изъявили желание иметь накопительные счета на погребение.

Таким образом, можно наглядно увидеть, насколько население городов России является неосведомленным. В период утраты люди действуют, опираясь на чужой опыт. Необходимо заранее приобщать общество к традициям, знакомить людей с конъюнктурой рынка. Зная, какая компания предоставляет те или иные услуги, можно организовать похороны на должном уровне, исключая недопонимание. Это касается не только малых городов, так же дела обстоят в Москве и Спб, ведь рынок ритуальных услуг в России закономерен.

Исключительный клиентский опыт в ритуальном бизнесе

Эта статья написана на основе книги-бестселлера доктора Alan D. Wolfelt «Обслуживание клиентов похоронного дома от А до Я: создание исключительного опыта». Это революционное и всеобъемлющее руководство, охватывающее весь спектр вопросов обслуживания клиентов.

Я давно являюсь сторонником «осмысленных (meaningful) ритуальных процессий». Еще в 1994 году я написал книгу под названием «Создание осмысленных ритуальных процессий». В книге подчеркивалась важность создания новых, более персонализированных похорон для беби-бумеров (прим. Люди, родившиеся после войны).

В последние восемь лет я неоднократно общался на эту тему с сотнями похоронных директоров в Северной Америке. Я говорил им, что их бизнес не выживет, если они не изменят способ ведения дел.

До конференции в 1999 году, которая прошла в Канзас-Сити, я это никак не связывал с глобальными изменениями. На конференции выступал James Gilmore и он сказал следующее:

«Экономика услуг достигла пика своего развития. На передний план выходит новая экономика, основанная на клиентском опыте. Клиентам уже не достаточно предлагать только товары и услуги».

Только тогда я понял, что концепция, о которой я писал в своей книге, по созданию осмысленных церемоний, является глобальным трендом, в котором на первый план выходит клиентский опыт.

Конечно же!

В своем выступлении Gilmore объяснил, как экономика эволюционировала от экономики, основанной на сырье и товарах, до экономики, ориентированной на сервис, и, в конце концов, до экономики, основанной на клиентском опыте. Эту эволюцию экономических предложений на рынках он продемонстрировал на таком продукте, как торт:

  • Совсем давно матери изготавливали торты для праздников самостоятельно и торты стоили копейки. Они покупали ингредиенты и делали из них торты. Это «сырьевая» экономика. Затем родители организовывали праздник с тортом дома.
  • По мере развития экономики, занятые родители заказывали торты в пекарне или покупали готовые торы в продуктовом магазине, стоимость которых уже составляла 10 или 15 долларов. То есть они покупали не только ингредиенты, но и «услугу по производству тортов». При этом, первый вариант никуда не делся, некоторые могли сами изготавливать торты из сырья. То есть, появилось больше выбора. Затем родители организовывали праздник с тортом дома.
  • В современном мире появилась новая возможность – потратить 100 долларов или больше на «аутсорсинг» всего мероприятия в ближайшем кафе, которое организует запоминающееся мероприятие для детей. Торт часто является уже «бесплатным» дополнением к празднику. Здесь родители покупают не столько торт, сколько впечатления и запоминающийся опыт. Ведь дома не получится создать необходимую атмосферу, создать качественную программу мероприятия, пригласить аниматоров и т.д.

Опыт, говорит Gilmore, предлагает более высокий уровень ценностей (он гораздо ценнее сырья, товаров и услуг) и, следовательно, может стоить гораздо больше, чем просто товар или даже превосходное обслуживание. Люди хотят и готовы платить за незабываемые впечатления. Они могут купить «самую дешевую зубную пасту, но они не пожертвуют незабываемым опытом, который они получают, покупая чашку кофе в Starbucks».

Для людей становится важным смысл и опыт, который они приобретают, а не конкретные товары или услуги.

Мы видим, что люди хотят получать больше информации и больше идей для персонализации. Они все больше хотят кремации. Им часто не нравятся типовые гробы и искусственные цветы. Они озвучивают подобные пожелания не только представителям ритуального бизнеса, но и рестораторам, производителям одежды, образовательным учреждениям, дизайнерам домов и т.д. Повсеместно люди хотят иметь интересный опыт.

 

Ритуальный бизнес — это старая, традиционная индустрия, основанная на товарах и услугах, которая может пострадать от изменяющихся потребностей.

 

Так что я вернулся домой с конференции, окрыленный новыми идеями. Я прочитал книгу Gilmore «Экономика опыта: работа — это театр и каждый бизнес это сцена» (Harvard Business School Press, 1999).

Однако прежде чем мы пойдем дальше, я должен пояснить, что опыт не является синонимом развлечений. Речь не идет о ритуальных агентах, танцующих на гробах. Опыт включает в себя эмоциональный, физический, интеллектуальный и даже духовный уровни. Приобретение такого опыта сродни покупке серии воспоминаний.

Разные виды опыта

Если опыт не только в том, чтобы развлекать, тогда какие виды опыта бывают?

По словам Pine and Gilmore, существует четыре «вида опыта». Один из них — это «развлекательный» (вспомните парки Диснея). Остальными тремя являются:

  • «образовательный»,
  • «эскапистский» и
  • «эстетический».

При получении «образовательного опыта» люди учатся. В Center for Loss (похоронный дом) в г.Форт-Коллинз, штат Колорадо, я преподаю курсы для ситуаций, когда приходит горе. Группы по 18 слушателей, состоящих из работников больниц, ритуальных агентов, врачей и священнослужителей собираются, чтобы учиться у меня и друг у друга. Программа включает в себя: пять дней интерактивного обучения, обмен личным опытом, совместные мероприятия и т.д. Сам Center for Loss представляет собой прекрасное здание с большим количеством окон, удобными креслами и изысканным декором. Я подготовил почву для того, чтобы неделя образования стала интересным и полезным опытом для всех, кто принимает в ней участие.

«Эскапистский» вид опыта погружает людей в совершенно другую реальность. Примеры эскапистской среды включают в себя: тематические парки и казино, пейнтбольные центры и целые игровые миры, например World of Warcraft. Эскапистский опыт активно вовлекает людей. При получении данного вида опыта люди «действуют».

«Эстетический» вид опыта погружает людей в уникальные события или среду в пассивном режиме. Здесь люди часто просто «созерцают». Расслабляясь на берегу океана, глядя на Мона Лизу в Лувре, глядя на лунное затмение — это эстетические переживания.

При этом следует отметить, что один вид опыта не исключает получение другого вида опыта, далее будет пояснено.

Похороны традиционно включают в себя получение «эстетического» опыта. Люди приходят на похороны чтобы «быть там», чтобы продемонстрировать свою поддержку родным и близким. По большей части они не играют активной роли на похоронах, а скорее «принимают» окружение и события. Их одолевают мысли и чувства, они сосредотачиваются на жизни и смерти человека.

«Эстетический» опыт, получаемый в ходе похорон прекрасен, особенно когда похоронное агентство хорошо делает свою работу. Тем не менее, исключительные и запоминающиеся похороны должны включать в себя несколько видов опыта для семьи и друзей. «Эскапистский» вид опыта, в частности, предлагает много возможностей для похоронных директоров.

Для формирования «эскапистского» опыта можно спросить: что могут члены семьи и друзья «делать» в ходе процессии для получения дополнительного опыта? Когда вы садитесь с семьями и активно вовлекаете их в организацию похорон, вы создаете эскапистский опыт. Когда члены семьи и друзья участвуют в процессии, читают эпитафии, делятся воспоминаниями, зажигают свечи, они получают эскапистский опыт. Когда на похоронах гостей просят вспомнить и сказать слова об умершем человеке, они получают эскапистский опыт. Когда люди кладут цветы или бросают землю, они получают эскапистский опыт. Как похоронный директор, вы можете создать уникальный клиентский опыт, вовлекая людей, предлагая «делать» что-то осмысленное.

Образовательный вид опыта также можно использовать при организации похорон. Несколько лет назад я запустил образовательную программу «Организация индивидуализированных похорон» совместно с Batesville Management Services. Данная программа — это серия листовок и литературы для демонстрации в похоронных домах, которая обучает элементам церемонии. На листовках представлены простые и понятные ответы на сложные ритуальные вопросы. Ваши рекламные брошюры и веб-сайт также должны информировать клиентов о том, что вы делаете, как и почему. Вести работу с общественными организациями об истории и важности церемоний — это еще один способ привнести «образовательный» опыт.

«Развлекательный» вид опыта также может быть использован при планировании похорон. Хотя немногие назвали бы похороны «развлекательным» мероприятием. Речь о другом. Сбор гостей после похорон, пожалуй, лучший вариант для привнесения «развлекательного» опыта: вкусные блюда; комфортное пространство для воспоминаний; соответствующие декорации и освещение. Все эти вещи помогают семье и друзьям побыть вместе, поговорить, вспомнить, поддержать друг друга. Похоронные дома будут иметь успех, если будут принимать во внимание «развлекательный» опыт при планировании и организации похорон.

Согласно Gilmore and Pine:

«Когда ритуальное агентство предлагает четыре вида опыта, только тогда клиенты получают исключительный клиентский опыт».

Вы в своем бизнесе предлагаете уникальный клиентский опыт? Предлагающий достойный уровень прощания?

Позитивные и негативные сигналы

Для создания исключительных похоронных мероприятий вы должны убедиться в том, что каждая семья и друзья получают только позитивные впечатления. Абсолютно каждый участник процессии. Без исключений.

Когда прохожие проезжают мимо вашего похоронного бюро, какое впечатление они получают? Когда члены семьи звонят вам в первый раз, какое впечатление они получают? Когда они видят вашу рекламу, какое впечатление они получают? Когда вы приходите к ним домой, какое впечатление они получают? Когда они входят в вашу дверь, какое впечатление они получают? Когда они садятся с вами распланировать похороны, какое впечатление они получают? Когда они впервые видят тело, какое впечатление они получают?

Каждый из этих пунктов является очень важным и заслуживает пристального внимания. Они формируют в значительной степени бессознательное (но, тем не менее, неизгладимое) впечатление, они дают сигналы, позитивные или негативные. В совокупности эти составляющие формируют  основу опыта, который клиент получит при взаимодействии с вашим похоронным бюро.

В дополнение к этим составляющим, есть и много других нюансов, которые формируют опыт. Возьмем, к примеру, навигацию в вашем похоронном бюро. Легко ли людям найти дорогу в нужную комнату или в туалет, или люди склонны блуждать и дезориентироваться? (Последнее имеет хорошее значение для казино, но не для похоронных домов). Или присмотритесь к жаргону, который вы используете перед семьями. (Вы когда-нибудь говорили «Где сейчас труп?» Вместо предпочтительного «Где сейчас ваша мать / Эдна?» Также подумайте о том, как пахнет ваш похоронный дом, какой в нем ремонт, какая фоновая музыка.

Подчеркните положительные моменты и устраните негативные, если вы действительно хотите улучшить свой уровень обслуживания и создать исключительный опыт для похорон, которые вы организуете. Приведите обычного человека, а не «эксперта» похоронной службы, и «прогоните» его по всем этапам. Затем спросите его, как он себя чувствовал на каждом этапе, какие ситуации он нашел отрицательными, какие позитивными. Или, что еще лучше, получайте критическую и объективную обратную связь у недавно обслуженных семей, приглядитесь пристально к обратной связи, оцените, что бы вы могли улучшить.

Попробуйте, начните с малого!

Похоронный бизнес, как и любой другой бизнес, становится жертвой «кровавой» конкуренции. Многие похоронные бюро конкурируют по цене: «Мы можем сделать все за 595 долларов», «Самые низкие цены в городе». В то же время Gilmore отмечает, что люди ищут «опыт», большая часть рекламы, которую мы сейчас видим на похоронах, основана на конкуренции по цене. Или попыткой ассоциироваться с городскими похоронными службами, которые теоретически должны быть низкими по стоимости и гарантировать некий уровень качества.

Gilmore говорит:

«Конечно, клиенты любят низкие цены и распродажи, но если ритуальный бизнес будет ориентироваться только на низкие цены, он будет умирать… система конкуренции на основе низких цен больше не поддерживает рост и прибыльность. Вы это знаете, мы все это знаем. Но что мы делаем, чтобы изменить это?»

Что мы должны делать – это формировать исключительный клиентский опыт, за который люди готовы платить. Прошли те времена, когда продажа гроба и других товаров могла поддержать ваш ритуальный бизнес. Проходят дни, когда простое взимание платы за предоставляемые услуги достаточно для клиентов и развития вашего бизнеса. Люди хотят больше опыта за свои деньги, больше опыта и меньше внимания к конкретным товарам и услугам.

Представьте, что вы начнете фокусироваться не на конкретных товарах и услугах, которые вы предлагаете, а на опыте, который получают ваши клиенты? Речь не идет об инновациях, которые зачастую пугают клиентов, особенно в такой традиционной отрасли, речь о клиентском опыте. Представьте, сколько открывается у вас возможностей. Сделайте шаг, попробуйте подумать, выйти за устоявшиеся рамки и границы.

«Экономика опыта» — четвертый и более высокий уровень экономических предложений. Новые поколения готовы платить за получаемый опыт и они хотят его получать. Любой может предложить такой опыт и выделиться среди других участников этого рынка. Люди готовы платить больше за исключительный опыт и они будут приходить к вам снова и снова и рекомендовать вас своим друзьям и близким. Это беспроигрышная стратегия и для представителей ритуального бизнеса и для самих семей.

Анонс. В следующем выпуске будет статья «3 вопроса, которые могут изменить Ваш ритуальный бизнес».

 

С уважением и заботой,

Тимур, Основатель MORTEM.RIP

https://mortem.rip/

 

P.S. Если Вам понравилась статья, пожалуйста, поделитесь с вашими друзьями в социальных сетях. Каждый Ваш репост вдохновляет готовить материалы еще лучше.

P.P.S. Если у Вас есть какие-то предложения по новым темам статей, а также по любым вопросам и предложениям, пишите.

Comments

No comments yet. Why don’t you start the discussion?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *