Защита прав потребителя возврат товара: Условия обмена и возврата

Содержание

Условия обмена и возврата товара

Условия возврата товара надлежащего качества:

«Возврат товара надлежащего качества производится в течение 7 дней, не считая дня получения товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Возврат денежных средств Покупателю за товар производится в течение 10 дней с момента получения товара и заявления от покупателя с соответствующим требованием. Последствия продажи товара ненадлежащего качества установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 Закона «О защите прав потребителей»»

Статья 26.1. Закона «О защите прав потребителей»
Дистанционный способ продажи товара
  • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
  • При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

ВАЖНО
Обращаем внимание, что шины после монтажа на диски, даже если они не были в эксплуатации, не подлежат обмену и возврату, будьте внимательны при подборе размеров!

Условия возврата при производственном браке:

Все гарантийные случаи рассматриваются на основании Закона «О Защите Прав Потребителей». Признание товарного брака, после эксплуатации шин и дисков, производится на основании решения независимой экспертизы по правилам и в сроки установленные ст. 18, 20-22. Закон РФ «О защите прав потребителей», за исключением случаев, когда брак является визуально очевидным.

Если, по решению независимой экспертизы, было установлено наличие производственного брака, то все расходы, затраченные на экспертизу, будут возмещены Покупателю.

ВАЖНО
При получении шин или дисков Вам необходимо проверить товарный вид на наличие видимых дефектов. В случае обнаружения брака по внешнему виду, бракованный товар подлежит обмену в кратчайшие сроки за счет Продавца.

Условия обмена и возврата продукции «Крестецкая строчка»

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Правила возврата товара

Возврат товара надлежащего качества

  • Клиент вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара — в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки, при определенных условиях (см. далее).
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
  • Клиент не вправе отказаться от товара, если товар производился по индивидуальному заказу и указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его клиентом.
  • При отказе клиента от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с момента возврата товара на склад поставщика.
  • Оплата доставки возврата осуществляется клиентом.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, неспособный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:

  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
  • Оплата доставки возврата/обмена товара ненадлежащего качества производятся за счет продавца.

Процедура возврата

  1. Связаться с менеджером интернет-магазина по телефонам:
    8 (800) 550-22-13, +7 (921) 897-57-99 и сообщить о намерении вернуть товар, получить образец заявления.
  2. Заполнить заявление о возврате и направить его на почту [email protected]
  3. Отправить товар и заявление (в соответствии с правилами возврата товара надлежащего/ненадлежащего качества) по адресу: 191186, Россия, Санкт-Петербург, Михайловская ул., 4 БЦ «Невский 38»
  4. Возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней после поступления возвращаемого товара на склад магазина.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя, то покупатель обязан возместить интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товар.

Гарантия и возврат

Деятельность интернет магазина осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.

Возврат запасных частей
 

Возврат запчастей возможен в течении 14 календарных дней со дня покупки (покупка из наличия) или 7 календарных дней со дня выдачи (покупка под заказ) (в соответствии со статьей 26.1. Закона «О защите прав потребителей»), при условии полного сохранения товарного вида (нет следов установки, не нарушена целостность и комплектность упаковки).

В случае заводского брака детали принимаются к возврату или обмену при наличии заключения станции технического обслуживания (заказ-наряд, копии лицензий и сертификата СТО).

Запчасти, имеющие следы установки, обмену и возврату не подлежат и работы по замене бракованной детали осуществляются за счет покупателя (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).

Обмену и возврату не подлежат электро-механические изделия, технически сложные механизмы, масла и спецжидкости (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998).

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
 

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ).

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. 

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ).

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 

Просим обратить внимание: Технически сложные товары, на которые установлены гарантийные сроки не подлежат возврату и обмену.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 
(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)  

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара
 

В случае предъявления претензий к качеству товара мы оставляем за собой право провести проверку качества товара (в соответствии с п. 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»), а в случае обмена/возврата товара надлежащего качества – проверку сохранности товарного вида (в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей»).

В связи с этим Вам необходимо передать нам товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей для последующей его отправки в сервисный центр.

Сервисный центр проведет диагностику выявленных недостатков, определит характер дефекта — заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. После того как будет получено заключение сервисного центра и установлены причины неисправностей для возврата денежных средств необходимо:

  1. Заполнить заявление на возврат денежных средств.

    При заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар могут быть возвращены одним из нижеуказанных в заявлении способов независимо от того, каким способом был оплачен Ваш заказ. Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты.

    Возврат денежных средств может быть осуществлен следующими способами:
    • Возврат на расчетный счет (банковским переводом):
      • Укажите номер заказа, наименование организации или фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович), № расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП. Возврат осуществляется только организации/лицу, оплатившему заказ.
    • Возврат на банковскую карту:
      • Укажите номер заказа. Другой дополнительной информации не требуется. По запросу возврат будет осуществлен на кредитную карту, с которой была произведена оплата заказа.
    • Возврат на почтовый адрес (почтовым переводом):
      • Укажите номер заказа, почтовый адрес (обязательно с почтовым индексом), на который в дальнейшем будет произведена отправка денежных средств, а также фамилию, имя, отчество получателя платежа (указывается полностью, например, Иванов Иван Иванович). Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.
    • Возврат наличными денежными средствами:
      • Приходите в офис, в котором была произведена покупка, заполните заявление на возврат, предъявите паспорт. Возврат денежных средств осуществляется на следующий день.
  2. Приложить товарный или кассовый чек. Отсутствие у Вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем магазине.
  3. Если Вы обращались в сервисный центр самостоятельно для выполнения гарантийного ремонта, необходимо приложить заключения сервисного центра.

 

Сроки возврата денежных средств, уплаченных за товар
 

Если Вы отказываетесь от товара надлежащего качества до его получения, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами Вашего заявления на возврат товара (абз. 5 п. 4 статьи 26.1. Закона «О защите прав потребителей»).

Если в течение 14 дней с момента получения товара Вы предъявили требование об обмене товара надлежащего качества на аналогичный, но затем решили отказаться от товара по причине отсутствия аналогичного товара в продаже на момент вашего обращения, то возврат стоимости товара осуществляется в течение 3 дней с момента принятия в нами Вашего заявления на возврат товара (п. 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Если Вы обратились к нам с претензией к качеству товара, то рассмотрение Вашей претензии и возврат денежных средств за товар, в случае если товар действительно имеет недостатки, осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами Вашего заявления (статья 22 Закона «О защите прав потребителей»).

Статьи — Защита прав потребителей

Юридическая консультация: что это, виды

Вероятно, Вы читаете эту статью, потому что Вам необходима юридическая консультация и Вы задаетесь вопросом, что же это такое и какой объем услуг Вам должны оказать.

Как проверить продавца

Если вы читаете эту статью, значит вы сомневаетесь в надежности продавца и думаете, что вас обманули.
Если же вы решили прочитать статью перед тем, как купить товар, поздравляю вас: вы — грамотный потребитель!

Опционный договор: расторжение, отказ, возврат денег

С каждым годом недобросовестные предприниматели и организации придумывают новые способы введения потребителей в заблуждение. Заключаются новые договоры, меняются формулировки, смысл которых сводится к одному – при расторжении договора потребителем уплаченная им денежная сумма не возвращается. В ход идут следующие договорные конструкции:

  • Опционный договор;
  • Абонентский договор;
  • Договор возмездного оказания услуг, но при этом 95% цены по договору – стоимость неподлежащего возврату товара, например, непериодического издания.

Как вернуть обувь ненадлежащего качества

В этой статье мы рассмотрим ситуацию с возвратом некачественной обуви, то есть обуви с производственным дефектом.

По общему правилу потребитель при обнаружении недостатка в товаре вправе его возвратить продавцу и потребовать возврата денег.

Возврат технически сложного товара

Как вернуть технически сложный товар? Что делать, если истекли 15 дней? Является ли недостаток существенным?

Ответы на эти вопросы вы найдете в этой статье.

Закон «О защите прав потребителей» и возврат иностранного товара

Многие из нас хоть раз приобретали какой-либо товар у зарубежного продавца. Если вдруг товар окажется некачественным или не подойдет по размеру, возникает закономерный вопрос: можно ли вернуть товар, руководствуясь нормами российского Закона «О защите прав потребителей»? Этот вопрос также важен, поскольку на сайтах зарубежных продавцов указано, что возникшие правоотношения регламентируются законами того государства, где зарегистрирован продавец. Ответ на этот вопрос дал в декабре 2020 года Верховный суд РФ в Определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 15.12.2020 N 34-КГ20-6-К3.

Навязанная услуга: как отказаться от навязанных услуг (страхования, поручительства, технической помощи на дорогах и пр.)

Отказ от навязанной услуги на сегодняшний день один из самых частых вопросов, с которым ко мне обращаются. На первый взгляд все кажется просто: потребитель пишет претензию, в которой отказывается от навязанной услуги и просит вернуть деньги. Однако в ответ на претензию он получает отказ. Анализ переписки позволяет сделать вывод: требование было заявлено неправильно.

Как исполнить решение суда?

Выиграть дело в суде и получить положительное решение суда – это лишь полдела. Как показывает практика, ответчики зачастую не стремятся исполнять решение суда. В этих случаях следует прибегать к процедуре его принудительного исполнения.

Исполнение решения суда

В статье «Как исполнить решение суда?» я рассказала, что для исполнения решения суда, в первую очередь, необходимо получить исполнительный лист. Далее исполнительный лист предъявляется в банк должника, а при отсутствии денежных средств на счету – в службу судебных приставов. В этой статье остановимся подробнее на том, как взаимодействовать с судебным приставом, какие действия предпринимает пристав для исполнения решения суда.

Самовольное изменение оператором связи тарифа и незаконное списание денежных средств

На фоне пандемии коронавирусной инфекции COVID-19, вызванной коронавирусом SARS-CoV-2, к юристу по защите прав потребителей Русиновой Ксении обратилась клиент Билайна, которая сообщила о незаконном и самовольном изменении оператором сотовой связи тарифного плана и списании денежных средств. В связи с тем, что абонент находится в группе риска, ей была дана удаленная консультация и составлена претензия в адрес оператора связи. На следующий день после направления претензии, требования, изложенные в ней, были удовлетворены, а денежные средства возвращены.

Ответственность турагента и туроператора в случае отмены / аннуляции тура (на примере ООО «Натали Турс», ООО «Панорама Тур» и ООО «Агентство путешествий Натали»)

Часто туристы сталкиваются со следующей проблемой: тур оплачен, вещи собраны и вдруг турагент или туроператор сообщает, что тур аннулируется, а сам туроператор приостанавливает свою деятельность. Так, например, и произошло в июле 2018 года с туорператором ООО «Натали Турс». Туроператор, а также его «дочки» ООО «Панорама Тур» и ООО «Агенство путешествий Натали» приостановили свою деятельность, а в начале сентября 2018 года были исключены из реестра туроператоров.

Возврат товара надлежащего качества

В данной статье я хочу поделиться своим личным опытом возврата товара надлежащего качества, на примере мутоновой шубы, приобретенной в магазине шуб «Каляев», а также уловками магазина с целью недопущения возврата.

Права потребителей

Основными правами потребителя являются: право потребителя на информацию, на безопасность товара, на качество, право на выбор, право отказа от работы, право на соблюдение исполнителем сроков и иные права.

Сфера защиты прав потребителей

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров и выполнении работ, связанных с личными, семейными, домашними и иными нуждами.

Защита прав потребителей: куда обращаться? Советы и риски

Обращаясь ко мне за помощью по защите прав потребителей, Вы можете быть уверены в следующем:

  1. Вас не «разведут на деньги»;
  2. Вас внимательно выслушают и поймут;
  3. Вам подберут наиболее эффективный и экономный способ защиты своих прав;
  4. Вам окажут качественную юридическую услугу.

Оплату услуг обществ защиты прав потребителей не возместят

Представьте себе следующую ситуацию: вам необходимо обратиться в суд, и для этого нужна юридическая помощь. Вы идете в общество защиты прав потребителей, чьи услуги платные. Как возвратить понесенные расходы?

Почему общества защиты прав потребителей оказывают юридические услуги возмездно?

Нередко обществам защиты прав потребителей приходится своим клиентам разъяснять, почему их услуги носят возмездный характер. Ведь в представлении рядового гражданина общество защиты прав потребителей – это общественная организация, а, следовательно, услуги ее безвозмездны.

Роспотребнадзор как защита прав потребителей

Обращение в Роспотребнадзор, исходя моего личного опыта, сложившейся практики рассмотрения им обращений граждан и выдаваемых ответов, необходимо рассматривать исключительно как дополнительную меру воздействия на нарушителя прав потребителя наряду с предъявлением претензии.

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (последние изменения в законодательстве)

После последних изменений в законодательстве порядок обращения потребителя с жалобой в Роспотребнадзор изменился.
Теперь перед обращением в Роспотребнадзор нужно сначала обратиться с письменной претензией продавцу/исполнителю, т.е. к нарушителю прав, а затем предоставить доказательство отказа в удовлетворении претензии.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Абсолютное большинство обманутых потребителей считают, что достаточно просто написать жалобу в свободном изложении и эмоциями, оставить ее на любом сайте и их ситуация разрешится. К сожалению, такого не бывает. Если вы хотите чего-то добиться, то нужно немного постараться. Я предлагаю вам быстрый способ — обращайтесь ко мне для решения вашего вопроса! Что это вам даст? Я буду думать над вашей проблемой, вы же будете избавлены от этого. Я буду составлять грамотный юридический документ, в то время, как вы можете допустить ошибку и упустить время.

ГК Мобил элемент не перевел деньги за коммунальные услуги. Жилищник требует оплатить задолженность

Начиная с января 2018 года ко мне все чаще стали обращаться граждане с жалобой на то, что Группа компаний «Мобил Элемент», являющийся платежным агентом не переводит платежи за коммунальные услуги в ГБУ «Жилищник». При этом последний, указывая на образовавшуюся задолженность и начисленные пени, требует повторно оплатить коммунальные услуги. Отвечает юрист по защите прав потребителей Русинова Ксения.

Защита прав продавца/исполнителя от потребительского экстремизма

Защита прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — продавцов и исполнителей — является одним из приоритетных направлений моей деятельности. Это связано с тем, что за последнее время уровень правовой грамотности среди населения в сфере защиты прав потребителей значительно вырос.  Вместе с тем, недобросовестный потребитель, ощутив вседозволенность, начинает при каждом удобном случае в целях обогащения, объясняя это желанием наказать продавца, злоупотреблять своими правами.

Противодействие потребительскому экстремизму

Подготовка ответов на претензии и взаимодействие с потребителями-экстремистами — одно из основных направлений моей работы. Ведь для соблюдения баланса и Закона необходимо соблюдение не только прав потребителей, которые ими зачастую злоупотребляют, но и прав продавца.

Как правильно составить претензию

Написание и предъявление претензии — первый и важнейший шаг на пути восстановления своих прав. Неправильно заявленное требование, неверная формулировка, ошибка в сроках — вы получаете формальный отказ. Не стоит торопиться и пренебрегать консультацией у юриста. В данном случае ошибка, действительно, может быть роковой. Напишите мне или позвоните по телефону 8 (968) 063-56-57 и узнайте как правильно написать претензию прямо сейчас!

Как вручить претензию

Вопрос, как правильно вручить претензию задается одним из первых. Действительно, вручение претензии — один из основых этапов разрешения спора. Не имея на руках доказательства получения продавцом претензии, вы лишаетесь возможности решить в своб пользу дело в суде. Если у Вас имеются вопросы — напишите мне или позвоните по телефону 8 (968) 063-56-57 и узнайте как правильно написать и вручить претензию прямо сейчас!

Что такое недостаток товара (работы, услуги)

Многие потребители ошибочно полагают, что достаточно просто заявить о каком-то дефекте в товаре или работах и это дает основание для возврата денег. Однако не каждый дефект признается недостатком по определению. Доя того, чтобы вернуть деньги за товар, нужны законные основания. Чтобы не получить отказ магазина и найти верный способ вернуть деньги — обращайтесь ко мне, оставив заявку на сайте или позвонив по телефону 8 (968) 063-56-57.

Что такое существенный недостаток товара (работы, услуги)

Как правило речь о существенном недостатке заходит, если приобретен технически сложный товар. Для того, чтобы вернуть деньги за технически сложный товар необходимо соблюсти ряд условий. Если у вас возникла такая ситуация — позвоните мне и я подскажу вам пути решения вопроса.

Возврат товара ненадлежащего качества

  • Что делать, если в приобретенном товаре обнаружился недостаток?
  • Как вернуть товар продавцу?
  • Каков порядок действий?
  • Нужно ли делать экспертизу?
  • Как предъявить претензию продавцу?
  • В течение какого срока можно вернуть товар?
  • Какие сроки ответа на претензию?

Ответы на эти вопросы вы найдете в этой статье.

Как вернуть товар надлежащего качества

Как вернуть товар надлежащего качества? Какие товары не подлежат возврату? Читайте об этом в данной статье.

Ненадлежащая информация о товаре как способ вернуть деньги за товар (работу, услугу)

Предоставление ненадлежащей информации на товар (работу, услугу) — наиболее верное и безобидное основание для возврата денег за товар. 

Технически сложные товары

Технически сложные товары упоминаются в двух Перечнях (причем один из них утратил силу), и в зависимости от ситуации продавец, воспользовавшись правовой неграмотностью потребителя, может ввести последнего в заблуждение относительно его прав, сославшись либо на один перечень, либо на другой.
Для того, чтобы понять вправе ли Вы отказаться от своего товара и является ли он на самом деле технически сложным, необходимо ответить на один вопрос: «имеется ли в товаре недостаток?». Поскольку именно от ответа на этот вопрос зависит выбор нужного перечня.

Защита прав потребителей: неустойка, расчет, калькулятор

Неустойка относится к одному из способов защиты и восстановления нарушенных прав потребителей. Предъявление письменной претензии с уведомлением, что в случае отказа в удовлетворении изложенных в ней требований потребитель будет взыскивать с продавца неустойку, штраф, а также моральный вред значительно увеличивает шансы досудебного урегулирования спора.

Как расторгнуть договор на оказание юридических услуг

Защита прав потребителей: неустойка 3% . Особенности

При расчете неустойки за нарушение сроков выполнения работ, сроков устранения недостатков, сроков удовлетворения требований потребителя при выполнении работ, часто возникает вопрос, исходя из какой суммы вести расчет — аванса или общей суммы.

Защита прав потребителей: неустойка 1 % (за просрочку замены, возврата денег за товар ненадлежащего качества). Как правильно считать? Калькулятор

Разбираем случаи, в каких случаях неустойка рассчитывается в размере 1 % от цены товара.

Защита прав потребителей: неустойка 1% (за просрочку гарантийного ремонта товара, выдачи «подменного» товара). Как правильно считать? Калькулятор

Как правильно написать претензию и рассчитать неустойку? Калькулятор.

Защита прав потребителей: неустойка 0,5 % (за нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара). Как правильно считать? Калькулятор

Как считать неустойку при нарушении сроков передачи товара. Какой процент? Калькулятор.

Защита прав потребителей: неустойка 3% (просрочка выполнения работ). Калькулятор

Защита прав потребителей при просрочке выполнения работ. Какие требования может предъявить потребитель наряду с возвратом денег или уменьшения стоимости?

Контрафакт или фальсификация?

Наряду с продажей некачественных товаров большую проблему в сфере обеспечения качества и безопасности товаров (работ, услуг) представляет собой фальсификация и контрафакт продукции.

Как выйти из состава учредителей юридического лица (НКО)

Долгое время я была учредителем одного из московских обществ защиты прав потребителей — некоммерческой организации (НКО). О том как выйти из состава учредителей НКО я расскажу в настоящей статье.

Возврат товара ГК ТОПОЛ-ЭКО

Возврат товара ГК ТОПОЛ-ЭКО

Возврат товара

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

  • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней;
  • Возврат / обмен товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом производится на основаниях и в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей»
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
  • Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
  • При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Отказ от услуги

Право потребителя на расторжение договора об оказании услуги регламентируется статьей 32 федерального закона «О защите прав потребителей»

  • Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги;
  • Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
    • безвозмездного устранения недостатков;
    • соответствующего уменьшения цены;
    • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
  • Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги;
  • Исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента;

Вы действительно находитесь в городе ?

Бесплатный выезд специалиста

Возврат товара

Возврат часов является возможным. Данное право покупателя отмечается в надлежащих правовых актах. Однако возвращение такой продукции будет возможно только, если соблюдены некоторые условия:

Приобретение товара надлежащего качества: Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на протяжении 14 дней, не считая дня покупки, заменить товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или не может быть использован по назначению, но при условии если товар не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские качества, пломбы, заводская упаковка, документы. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары, или получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или поменять товар на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

Приобретение товара ненадлежащего качества: Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» при выявлении существенных недостатков, которые возникли по вине изготовителя товара, на протяжении гарантийного срока потребитель имеет право на замену товара или возврат денег. Существенным недостатком, согласно п. 12 ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», считается недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине изготовителя, после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

  1. он вообще не может быть устранен;
  2. на его устранение требуется более четырнадцати календарных дней или ремонт невозможен в другой согласованный сторонами срок;
  3. он делает товар существенно другим, чем предусмотрено в договоре.

При необходимости проверки качества товара может быть произведена экспертиза авторизированным производителем Сервисным Центром, в процессе которой устанавливается факт нарушения потребителем гарантийных условий эксплуатации товара. Требование потребителя о замене товара подлежит немедленному удовлетворению при его наличии, а в случае его отсутствия — в двухмесячный срок с момента подачи заявления. Если удовлетворить требование в установленный срок невозможно, то потребитель вправе на свой выбор требовать замены товара с недостатками на другой товар другой марки (модели) надлежащего качества с соответствующим перерасчетом цены или возврата денег. Во время замены товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели) надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится. В случае замены товара на такой же другой марки (модели) надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены – исходя из стоимости во время покупки.

При возврате денег, за товар надлежащего качества, расчеты с потребителем проводятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются в день предъявления требования, а в случае невозможности возврата денег – не позднее чем на протяжении семи дней.

Требования потребителя рассматриваются только после предъявления товарного чека, подтверждающего покупку, полной комплектации товара, заводской упаковки, гарантийного талона.

Замена товара или возврат денег возможен только при соблюдении всех условий и процедур.

Вам будет отказано в замене товара или возврате денег, если:

  1. с момента приобретения товара, не имеющего существенных недостатков, прошло более 14 дней;
  2. товар, не имеющий существенных недостатков, не является новым, т.е. был в использовании;
  3. при проверке качества товара обнаружены признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытка ремонта) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания;
  4. отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара, или гарантийный талон, полная комплектация товара.

Требования потребителя о возврате денег, за товар ненадлежащего качества,подлежат удовлетворению в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег – не позднее чем на протяжении семи дней. Расчет с потребителем в случае повышения цены на товар производится исходя из его стоимости на момент предъявления соответствующего требования, а в случае понижения цены – исходя из стоимости товара на момент его покупки.

Также обращаем Ваше внимание, что согласно п. 3 ст. 4 Закона Украины «О защите прав потребителей»потребитель обязан:

  1. перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной изготовителем (продавцом) документации на товар;
  2. в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара – до начала использования товара обратится за разъяснениями к продавцу (изготовителю) или другому указанному в эксплуатационной документации лицу, который исполняет их функции
  3. пользоваться товаром согласно с его целевым назначением и придерживаться условий (требований, норм, правил), установленных изготовителем товара в эксплуатационной документации;
  4. с целью предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара – придерживаться предусмотренных изготовителем в товаре методов безопасности и предусмотренных эксплуатационной документацией специальных правил, а в случае отсутствия таких правил в документации – придерживаться обычных понятных методов безопасности, установленных для товара такого рода

Отдел по защите прав потребителей в Санкт-Петербурге. Возврат товара, помощь в суде


Право на приобретение гражданами России добротных товаров и получение качественных услуг закреплено в государственных нормативно-правовых актах – «Законе о защите прав потребителей», ГПК РФ (Гражданском Процессуальном кодексе Российской Федерации), Гражданском кодексе России и др.

Правовая защита интересов потребителя

Потребитель имеет право:

  • получить качественные услуги или товары за свои деньги;
  • приобрести безопасный для жизни, здоровья и окружающей среды товар и услуги;
  • иметь необходимую информацию о продукте, а также сведения о его изготовителе;
  • получить возмещение ущерба от покупки товара ненадлежащего качества (или просроченного), некачественной услуги.

Знание своих прав поможет потребителю осуществить организацию своей защиты в случае нарушения взаимоотношений «покупатель-продавец».

Юридическая помощь потребителю в случае возврата товара

Обратившись в отдел по защите прав потребителей компании «Коллегия адвокатов Новация» в Санкт-Петербурге, покупатель получит следующую помощь:

  1. Консультацию юридического представителя.
  2. Рекомендации о возможности урегулирования дела без обращения в суд.
  3. Формирование доказательной базы в области требований потребителя.
  4. Составление жалобы, претензии или иска.
  5. Осуществление защиты прав потребителя в суде.

Поводами для возврата товара являются:

  • продажа товара ненадлежащего качества;
  • неподходящая для потребителя комплектация, форма, фасон, размер;
  • отсутствие необходимой информации.

Существующее в Санкт-Петербурге общество по защите прав потребителей отстаивает их интересы.

Основы ценообразования за услуги защиты прав потребителей

Цена услуг юриста по защите прав потребителей рассчитывается в зависимости от объема его работы и предмета конфликта. Если для разрешения вопроса требуется присутствие адвоката в суде, заявляются требования на возмещение издержек на оплату его работы согласно цене услуги.

Поручив адвокату ведение дел в суде и не вникая особенно в течение процесса, заказчик уверен, что его защита происходит легко и просто: подал заявление в суд и через некоторое время получил решение в свою пользу. На самом же деле успех приходит благодаря кропотливой работе специалиста в юридической сфере, его умению вести дело и его знаниям.

Юридическая защита прав потребителей в суде

В случае, когда процесс досудебного разбирательства конфликта не завершился мировым соглашением, дело передается в суд. Иск предъявляется неудачливым потребителем по месту его проживания в Санкт-Петербурге или по адресу нахождения ответчика. От уплаты пошлины истец освобождается, т. к. ущемлены его права, предусмотренные законом.

Особенно эффективной защита прав потребителя в суде юристом будет в случаях, когда потребителю откажут в удовлетворении его требований или удовлетворят их не в полной мере. Апелляционная жалоба должна быть составлена юридически грамотно и подана в определенные сроки. Соответственно, цена услуги юриста по защите потребителя возрастает.

Коронавирус: ваши права потребителей при покупке товаров

Правительство запретило любые собрания более двух человек, за исключением похорон.

Если вы приобрели билеты на предстоящие живые мероприятия или забронировали места для личных мероприятий, таких как свадьба, прочтите информацию ниже.

Отмененные события

Если вы купили билеты непосредственно у организатора мероприятия или у основных розничных продавцов билетов, таких как Ticketmaster, вы получите определенные меры защиты потребителей.

Орган саморегулирования отрасли, Общество билетных агентов и розничных продавцов (STAR), требует от этих фирм возмещения номинальной стоимости билета в случае отмены мероприятия.

Но вряд ли вам вернут стоимость доставки или комиссию за бронирование.

У вас может быть меньше защиты, если вы приобрели билеты у вторичного продавца билетов, такого как Viagogo или StubHub. Ознакомьтесь с условиями на его веб-сайте, поскольку некоторые компании предлагают гарантии или другие меры защиты.

Каким бы способом вы ни купили билеты, в первую очередь вам необходимо связаться с компанией, которая их продала, и запросить возврат, если она не предлагает билет автоматически.

Если вы участвуете в чем-то вроде марафона, вы можете потерять вступительного взноса . Ознакомьтесь с условиями и положениями организатора мероприятия.

Перенесенные события

Если мероприятие, на которое у вас есть билеты, отложено, держите билеты до тех пор, пока не будет объявлена ​​новая дата.Если вы не можете явиться на перенесенную дату, вы можете потребовать возмещения номинальной стоимости билета. Опять же, маловероятно, что вам вернут стоимость доставки или комиссию за бронирование.

Опять же, у вас будет меньше защиты, если вы приобрели билеты у вторичного продавца билетов, такого как Viagogo или StubHub. Ознакомьтесь с условиями на его веб-сайте, так как некоторые компании предлагают гарантии или другие меры защиты.

Если вы не можете присутствовать на новом свидании, возможно, единственный способ вернуть часть ваших денег — это перепродать билет кому-то другому, кто может.

И если такое мероприятие, как марафон, отложено — и вы не можете назначить новую дату — возврат вашего вступительного взноса не гарантируется. Вам нужно будет ознакомиться с условиями и положениями организатора мероприятия.

Можете ли вы потребовать возмещения расходов на проживание и проезд?

Если вы заплатили за транспорт или проживание, которые вам больше не нужны, потому что ваше мероприятие было отменено, свяжитесь с компаниями, в которых вы забронировали номер. Они могут вернуть вам деньги или перебронировать ваши планы на более поздний срок.Но никаких гарантий нет.

Если ваш отель и планы поездки также отменены из-за вспышки коронавируса, вы также имеете право на возмещение этих затрат.

Если у вас есть соответствующая туристическая страховка, вы можете получить обратно полную стоимость поездки.

Можно ли получить возмещение, если мероприятие не соответствует рекламе?

Это зависит от обстоятельств. Если вы купили билет на концерт с одним заголовком, а хедлайнер не работает, вам следует вернуть свои деньги.

Но если это фестиваль с несколькими выступлениями, у вас будет билет на фестиваль, а не на отдельного исполнителя. В этом случае не ждите возврата.

Свадьбы, вечеринки и личные мероприятия

Все свадьбы или вечеринки, забронированные на ближайшие несколько недель, будут отменены после решения правительства о запрете всех публичных собраний более двух человек, за исключением похорон.

Если вас беспокоит предстоящее личное событие, такое как свадьба, ваша первая остановка — поговорить с местом проведения и всеми поставщиками, с которыми у вас есть соглашения, чтобы попытаться договориться о приемлемом пути вперед — например, о согласовании новой даты.

Если ваше место проведения или поставщик отменяет — вы имеете право на возврат денег за то, что было отменено. Если у вас есть свадебная страховка, поговорите со своим поставщиком и ознакомьтесь с условиями вашего полиса, чтобы точно определить, что покрывается.

Если вы решите отменить или отложить — Поговорите со своим местом проведения и поставщиками и попытайтесь договориться о переносе на более поздний срок. Если это невозможно и вам необходимо отменить подписку, вы можете оказаться на крючке из-за любых уже уплаченных сборов, особенно если вы уведомили лишь немного времени.По закону депозиты не могут быть «невозвратными»; если компания хранит ваши деньги, спросите, почему они не могут быть возвращены.

Вернуть деньги другим способом

Если ваша заявка проигнорирована или отклонена билетной компанией, вам следует связаться с вашим банком или компанией, выпускающей кредитную карту (если вы платили кредитной картой). Расскажите им о своем опыте и жалобе, которую вы подали.

Если вы платили кредитной картой — если вы купили что-либо на сумму более 100 фунтов стерлингов и менее 30 000 фунтов стерлингов с помощью кредитной карты, у вас есть дополнительная защита, если что-то пойдет не так.Раздел 75 Закона о потребительском кредите возлагает на вашу компанию-эмитент кредитной карты солидарную ответственность за любое нарушение контракта (например, отмена мероприятия), и вы можете потребовать вернуть свои деньги непосредственно от нее. Нажмите здесь для дополнительной информации.

Если вы платили дебетовой картой — вы можете попросить своего поставщика карты отменить транзакцию по вашей кредитной или дебетовой карте в процессе, называемом возвратным платежом. В отличие от статьи 75 возврат платежа не является правом или законом и не дает никаких гарантий, но это способ, которым ваш банк может вам помочь.Возвратный платеж также особенно полезен, если стоимость билетов не превышает 100 фунтов стерлингов и раздел 75 не применяется. Нажмите здесь для дополнительной информации.

[Источник: www.which.co.uk]

Закон о правах потребителей 2015 г. Разъяснение

Если у вас возникла проблема с продуктом, купленным в Интернете или даже в обычном магазине, Закон о правах потребителей Великобритании распространяется на такие вещи, как бракованные товары и просроченные поставки.

В этой статье мы объясним закон, чтобы вы знали, каковы ваши права, когда речь идет о возврате продукта для замены или возмещения.

Если в продукте есть неисправность, то то, что вы можете сделать, зависит от того, когда именно возникла проблема и к кому вы должны предъявить иск. Мы также объясним ваши права на цифровые продукты и возмещение затрат на доставку, когда вам нужно что-то вернуть.

Кроме того, многие розничные продавцы позволяют вам возвращать товары, даже если вы передумали. В некоторых случаях это право (например, когда вы делаете заказ через Интернет), но в других случаях это зависит от собственной политики продавца (например, когда вы покупаете вещи в магазине).

Качество продукции: что делать при наличии дефектов или неисправностей

Как частный покупатель и клиент, вы имеете законные права, которые применяются независимо от того, покупаете ли вы продукт лично, в Интернете, по телефону или по почте, а также независимо от того, был ли он приобретен у бизнеса или у индивидуального торговца с целью получения прибыли.

Однако они не применимы , если вы купили что-то у частного лица, которое продает вещи только от случая к случаю, например, через eBay или Gumtree. Продавец не должен делать или говорить что-либо, что может ввести вас в заблуждение, и он должен точно описать товар.Если они этого не сделают, вы можете обратиться за помощью. Тем не менее, девизом является «Осторожно, покупатель».

Как и Закон о продаже товаров, Закон о правах потребителей определяет, чего следует ожидать от товаров:

  • Товар должен на соответствовать описанию. То, что вы покупаете, должно точно соответствовать содержанию, характеристикам и качеству, предлагаемым в рекламе, торговом описании и упаковке продукта. В противном случае вы можете вернуть продукт для замены или возмещения уплаченной суммы.Однако в этом случае важно, чтобы вы не использовали продукт и не вмешивались в его работу, поскольку это действие может быть истолковано как ваше согласие с поставкой. Например, вы не выпьете две трети пинты молока, прежде чем вернете его обратно, потому что «это забавно на вкус».
  • Изделие должно быть подходящего размера. Другими словами, он должен делать то, что обещает продавец, и, если вы указали продавцу конкретное использование, он должен делать то же самое.
  • Товар должен быть удовлетворительного качества. Сможет ли разумный человек, принявший во внимание описание товара и его цену, найти товар приемлемым? Продукт также должен работать в течение разумного периода времени (с учетом цены и условий использования) и быть безопасным в использовании.

А что такое разумный ? Электронные устройства обычно надежны, и любой дефект или неисправность, которые присутствовали с самого начала, могут не проявиться до тех пор, пока они не начнутся некоторое время.Даже самые лучшие продукты со временем начнут выходить из строя из-за износа.

Срок службы того или иного продукта не может быть установлен законом, поскольку необходимо учитывать слишком много переменных, включая качество сборки, а также частоту и при каких условиях он используется. Вы можете запросить у продавца примерный срок его полезного использования во время покупки. Кроме того, вы можете получить мнение эксперта о причине любого сбоя, прежде чем подавать жалобу.

В любом случае, если продукт не соответствует трем указанным выше критериям, ваши права принадлежат продавцу, а не производителю.

30-дневный период возврата: право на отказ

Возможно, вам не повезло получить неисправный или неработающий продукт, или вы просто решите, что он вам не нужен. В обоих случаях ваши права не совпадают. Хорошей новостью является то, что теперь вы имеете право на автоматическое возмещение, если вы вернете неиспользованные продукты продавцу в течение 30 дней.

Исключение составляют только изделия, изготовленные на заказ, загруженный цифровой контент или нарушенная печать на DVD, музыкальные файлы или программное обеспечение.Это не относится и к скоропортящимся продуктам, но, конечно, мы в основном сосредоточены здесь на технических продуктах.

Правило шести месяцев для неисправной продукции

Вы всегда должны возвращать дефектный продукт продавцу или в другое место, где вы его купили. В идеале неисправность будет проявляться в первых шести месяцев , потому что продавец должен будет доказать , что любые неисправности, возникающие в течение первых шести месяцев, не связаны с производственной проблемой.

Если они не могут, они обязаны вернуть вам деньги или заменить их.Через шесть месяцев вы должны будете доказать, что виновата производственная неисправность.

Большинство технических комплектов прослужат дольше шести месяцев, и мы ожидаем, что телефон, ноутбук или планшет прослужат значительно дольше. По нашему опыту, часто используемые ноутбуки в офисе технического консультанта служат около трех лет до того, как выйдет из строя.

Однако это не означает, что продавец отремонтирует или заменит ваш ноутбук, если он выйдет из строя через два года. Ноутбук, который используется только на столе дома и который никогда не перемещают, скорее всего, прослужит намного дольше, чем тот, который ежедневно берут в дорогу и с ним грубо обращаются.

Некоторые розничные продавцы, особенно John Lewis, предлагают двухлетнюю гарантию, когда производитель предоставляет только один, и это основная причина покупать у этих розничных продавцов, а не у других, даже если продукт стоит немного дороже.

Как вернуть товар продавцу

Если вы не удовлетворены покупкой из-за дефекта или неисправности, вы можете попросить человека или компанию, которые ее продали, исправить ситуацию. Продавец может выбрать, отремонтировать или заменить товар, но вы должны действовать в течение 30 дней с даты покупки.Вы не обязаны доказывать, что продавец несет ответственность за ошибку.

30 дней отсчитываются с даты получения товара (или дня его доставки, если вы заказали его в магазине).

Если неисправность возникает через 30 дней , но раньше, чем через шесть месяцев, продавец имеет право заменить или отремонтировать (при условии, что ремонт не займет слишком много времени). Если ремонт или замена не удались, вы можете попросить возмещение или частичное возмещение, если хотите сохранить продукт.

Однако вы имеете право на возмещение (полное или частичное), если:

  • продавец не может отремонтировать или заменить товар
  • Стоимость ремонта или замены несоразмерна стоимости продукта
  • ремонт или замена будут вам очень неудобны
  • ремонт займет неоправданно долго

Обратите внимание, что это право на отклонение продуктов не распространяется на цифровые продукты, такие как игры, музыка, приложения, книги и т. Д.которые вы покупаете и загружаете, если они не являются дефектными или непригодными для использования. Розничный продавец должен решить, можете ли вы отменить и получить возмещение. Amazon, например, позволяет отменять покупки электронных книг, если вы действуете быстро.

Некоторые розничные продавцы предлагают период возврата более 30 дней, но помните, что Закон о правах потребителей применяется только в том случае, если продукт не соответствует описанию, непригоден для использования или имеет неудовлетворительное качество.

У вас нет законного права вернуть товар, если вы просто передумали или ваши обстоятельства изменились.Не думайте, что вы можете вернуть одежду, если она неправильного размера, хотя подавляющее большинство магазинов разрешают это.

Фактически, у большинства розничных продавцов Хай-стрит есть политика возврата, которая позволяет вам забрать ненужный товар для возврата или кредитной ноты. Очевидно, он должен быть неиспользованным и в идеальном состоянии, чтобы его можно было перепродать. Некоторые продукты могут быть возвращены для возмещения только в том случае, если они нераспечатаны, хотя это не применяется, если они неисправны.

Ни один розничный торговец не может быть принужден к соблюдению этого типа соглашения, если их условия продажи, которые вы приняли, прямо не включают право на возврат ненужных продуктов .Вы можете посмотреть квитанцию, на веб-сайте продавца, в уведомлении в магазине или позвонить в службу поддержки клиентов, чтобы узнать подробности политики.

Как вернуть товары, купленные в Интернете

С 2014 года старые правила дистанционной продажи были заменены Положением о потребительских договорах . В них указано, что у вас есть 14 дней , а не 30, чтобы решить, возвращать товар или нет. Это две недели с момента получения, но вы можете отменить заказ сразу после его оформления.

Затем у вас есть еще 14 дней, чтобы фактически вернуть товар продавцу. Вы можете рассчитывать на получение возмещения в течение 14 дней с момента получения товара продавцом или в течение 14 дней с момента предоставления вами подтверждения об отправке товара. Розничный продавец не обязан возмещать стоимость экспресс-доставки — только базовую стоимость пересылки.

Товар не должен быть бракованным: вы вправе отменить продажу по любой причине. Однако розничный продавец может не вернуть вам полную сумму, если на стоимость продукта повлияло ваше использование, царапины или другие повреждения.

По сути, вы можете «обращаться» с продуктами так же, как в магазине, но не более того.

Как и при покупке в обычном магазине, многие интернет-магазины дадут вам больше, чем минимум 14 дней, чтобы передумать, поэтому проверьте правила и условия, чтобы узнать, есть ли у вас больше времени.

Правила также распространяются на недоставленную продукцию. В них указано, что продавец должен доставить вам товар в течение 30 дней (если не согласовано иное). Если доставка не была произведена в разумные сроки, вы можете отменить ее и запросить полный возврат средств.

Каковы мои права на возврат подарков?

С приближением Рождества вы, скорее всего, будете дарить и получать подарки. Это хорошие новости. Плохая новость заключается в том, что у вас как получателя вряд ли есть какие-либо прямые права. Они принадлежат только покупателю: лицу, которое согласовывает продажу с продавцом.

Если с подарком возникла проблема, попросите человека, купившего его, получить оригинал квитанции или попросить вернуть товар.

Если вы когда-нибудь покупаете что-то в качестве подарка, вам следует попросить магазин предоставить подарочную квитанцию ​​ .Это означает, что права будут переданы, и получатель сможет их вернуть. Если человек, купивший ваш подарок, этого не сделал, ему, вероятно, придется вернуть его самостоятельно.

Некоторые розничные продавцы предлагают продленный период возврата на Рождество, поэтому проверяйте это при покупке. Если вы совершаете покупку раньше, и период возврата истекает, прежде чем получатель сможет открыть и протестировать продукт, рекомендуется сделать это самостоятельно. Лучше иметь открытую коробку и рабочий продукт, чем нетронутый запечатанный подарок с дефектным продуктом внутри.

Конечно, если товар неисправен, вы все равно можете вернуть его по истечении стандартного периода возврата, но все же рекомендуется сделать это быстро, если вы не имеете права на возврат автоматически через 30 дней.

Что делать, если я купил товар по кредитной карте?

Покупка в кредит обеспечивает дополнительную защиту, если товар неудовлетворителен. Обратите внимание, что это применимо только в том случае, если оно было приобретено с помощью кредитной карты (например, Mastercard или Visa), а не дебетовой карты (например, Electron, Switch / Maestro, Visa Debit).

Когда вы платите кредитной картой за товар стоимостью от 100 до 30 000 фунтов стерлингов, ваш поставщик кредита входит в договор купли-продажи: банк платит продавцу, а вы платите банку. У вас точно такие же права в отношении кредитора, как и у продавца продукта, что означает, что вы можете потребовать вернуть свои деньги через банк, если поставщик внезапно обанкротится.

Финансовая покупка, при которой вы получаете продукт сейчас, а платите позже, может обеспечить аналогичную защиту. Ваши права здесь регулируются условиями финансового соглашения, которое вы подписываете.Прочтите мелкий шрифт!

Когда мне следует предъявить претензию по гарантии?

Большинство технических продуктов поставляется с гарантией производителя, которая предусматривает отдельное соглашение между производителем и покупателем. В случае производственного брака гарантия обычно предлагает ремонт или замену в течение указанного периода с даты покупки, хотя, как мы сказали выше, если неисправность станет очевидной в течение первых шести месяцев, вы можете вернуть ее продавцу для полный возврат или замену.

Ваши права по гарантии зависят от условий, предоставленных производителем, которые могут быть сколь угодно широкими или ограничительными. Некоторые требуют возврата товара продавцу; другие могут отправить предоплаченную упаковку или предоставить контактный номер телефона, чтобы обсудить ваши варианты.

All потребует подтверждения покупки, поэтому важно сохранять квитанции, даже если они отправлены по электронной почте.

Некоторые компании требуют, чтобы товар возвращался в оригинальной упаковке, поэтому обязательно сохраните ее для дорогостоящих покупок, таких как телевизоры, ноутбуки и электрические велосипеды, если у вас есть свободное место.

Следует отметить, что, хотя некоторые производители предоставляют двухлетнюю (или более длительную) гарантию, договор часто заключается только с первоначальным покупателем. Если вы купили подержанный товар, скорее всего, вы не будете защищены, если что-то пойдет не так, даже если у вас есть квитанция.

Прочтите заявление о гарантии, прилагаемое к продукту, и обратите внимание, что вам может потребоваться выполнить некоторые условия, если вы когда-нибудь захотите воспользоваться им. Большинство просят, чтобы покупатель зарегистрировал гарантию у производителя, отправив предоставленную форму по почте или предоставив свои данные онлайн или по телефону.В свою очередь, некоторые производители продлевают гарантийный срок на шесть или 12 месяцев.

Могут быть и другие преимущества. Некоторые гарантии распространяются на любое лицо, законно владеющее продуктом, в то время как другие позволяют передать гарантию новому владельцу.

Если продукт все еще находится на гарантии, может быть проще предъявить претензию в соответствии с ней, чем иметь дело с первоначальным продавцом. Это будет ваш единственный вариант, если продавец обанкротился, а вы не приобрели товар с помощью кредитной карты, но он также может быть полезен, если вы живете на некотором расстоянии от магазина или продавец намеренно затрудняется.

Всегда проверяйте, требует ли гарантия определенных действий, чтобы оставаться в силе. Например, вам может потребоваться обслуживать продукт через определенные промежутки времени (что, конечно, чаще всего применимо к автомобилям) или сообщить о проблеме в течение определенного периода времени. Несоблюдение всех условий может привести к аннулированию гарантии.

Что делать, если мое устройство выйдет из строя вне гарантии?

Нам часто задают вопрос: что делать, если неисправность возникла сразу после истечения гарантийного срока.Производитель не обязан вам помогать, но некоторые пожалеют вас, так что с ним стоит связаться. Сохраняйте спокойствие, будьте вежливы и готовы к компромиссу.

Сотрудникам службы поддержки клиентов может быть предоставлено негласное усмотрение для оказания помощи в определенных обстоятельствах. Некоторые компании применяют подобную политику, чтобы клиенты были довольны: если они откажутся помочь, когда срок гарантии истек всего несколько недель назад, маловероятно, что вы купите замену у того же производителя.

Даже если ваша гарантия истекла, вы все равно можете иметь претензию, если сможете доказать, что неисправность возникла, когда продукт еще находился на гарантии, или возникла из-за производственного брака.

Расширенные гарантии

Расширенная гарантия — это форма страхования, которую можно приобрести на один или несколько лет. Выплачивая премию, вы можете быть уверены в том, что если что-то пойдет не так, вам помогут разобраться в этом.

Как и все страховые продукты, формулировки полисов и предоставляемое покрытие будут отличаться от компании к компании — вам необходимо внимательно прочитать все полисы, прежде чем решать, какой из них выбрать.У всех будут условия, которые вы должны соблюдать, и исключения, в которых подробно описано, что не покрывается. Батареи, например, являются расходными материалами, поэтому на них обычно не распространяется гарантия.

Некоторые расширенные гарантии включают случайное повреждение или поломку, ни одно из которых не может быть обнаружено в гарантии производителя. Хотя у вас может быть некоторая защита от полиса страхования жилья, имейте в виду, что претензия увеличит ваш страховой взнос, когда придет время продлевать.

Статьи по теме для дальнейшего чтения:

Требуется возврат, даже если посылка открыта.

Потребители в Китае будут иметь право на полный возврат средств за неудовлетворительные товары, приобретенные через Интернет, даже если упаковки были распечатаны, в соответствии с проектом постановления, защищающего права покупателей.

Последний проект, выпущенный Государственной администрацией промышленности и торговли, основан на китайском законе о защите прав потребителей. Общественное мнение исследуется до 5 сентября.

В законопроекте говорится, что предприятия должны возмещать деньги потребителям в течение семи дней с момента получения возвращенных товаров.

Возвращаемый товар должен быть целым. В проекте говорится, что товары, упаковки которых были открыты для проверки, или товары, которые были протестированы только для проверки качества и функциональности, считаются неповрежденными.

Правило не распространяется на некоторые типы товаров, например, на товары, которые могут представлять опасность для личной безопасности или здоровья после вскрытия, или на скоропортящиеся товары, срок годности которых близок, говорится в сообщении.

Согласно закону Китая о защите прав потребителей, пересмотренному в 2014 году, потребители могут возвращать товары в течение семи дней и получить возмещение за товары, не соответствующие стандартам качества.

В случае товаров, приобретенных через Интернет, по телефону или по телевизору, потребители могут вернуть товар в течение семи дней и получить возмещение без указания причины для большинства товаров.Единственным исключением являются четыре типа товаров, в том числе скоропортящиеся и склонные к порче, а также открытые видеодиски в соответствии с постановлением, изданным администрацией в 2014 году.

У Цзинмин, доцент кафедры экономического права Китайского университета политологии и права, который участвовал в разработке проекта, сказал, что это первый проект постановления в Китае, в котором четко указано, что товары, купленные в Интернете, могут быть возвращены с возмещением. даже если пакеты были открыты.

«Постановление намечено Госсоветом принять в октябре, хотя, вероятно, в проект будут внесены некоторые изменения», — сказал он.

«Это постановление было принято, потому что в последние годы был ряд споров, в которых участвовали предприятия, отказывающиеся предлагать возмещение за товары, которые они продавали через Интернет, под предлогом того, что пакеты были вскрыты», — сказал он.

Многие виды товаров, такие как одежда и электроприборы, не повреждаются при извлечении из упаковки, и компании должны согласиться на возмещение, если их попросят, если качество товаров не пострадает, сказал он.

«Я надеюсь, что регулирование будет выполнено, и я смогу покупать больше одежды в Интернете и не беспокоиться о том, подходят ли размеры, прежде чем размещать заказ», — сказал Ван Ли, государственный служащий из Пекина.

Около 30 процентов товаров, продаваемых на 10 основных платформах электронной коммерции в Китае, не соответствовали стандартам качества, согласно проверке Главного управления по надзору за качеством, инспекции и карантину, которая охватывала такие товары, как игрушки, одежда и электрические приборы в прошлом году.

Половина потребителей покупала поддельные товары в Интернете, и около 23 процентов заявили, что им отказали в возврате денег, потому что они открыли упаковки, согласно опросу 1237 респондентов, проведенному Southern Metropolis Daily в прошлом году.

Права потребителей при покупке товаров

Если вы продаете товары, не соответствующие условиям контракта, вы юридически обязаны решить проблему, если ваши покупатели потребуют возмещения ущерба. Сюда входят товары, которые не соответствуют описанию, не соответствуют своему назначению или имеют неудовлетворительное качество.

Если вы поставили товары, которые не соответствуют указанным выше требованиям, существует короткий период, в течение которого потребитель имеет право отказаться от них. Это краткосрочное право на отказ от товаров длится 30 дней , если ожидаемый срок службы товаров не короче, например, скоропортящиеся товары.

Если потребитель запрашивает ремонт или замену в течение этого начального 30-дневного периода, этот период приостанавливается на время, необходимое для этого. Это означает, что у потребителя будет оставшийся 30-дневный период или семь дней (в зависимости от того, что больше), чтобы проверить, был ли ремонт или замена успешным, и решить, следует ли отказаться от товара.

Право потребителя на возврат

Когда потребитель отказывается от товара, он может потребовать возмещения. Это будет полный возврат средств или, в случае аренды, возврат любой части арендной платы, которая была оплачена, но не предоставлена. Возврат должен быть предоставлен без неоправданной задержки в течение 14 дней после того, как торговец согласился с тем, что покупатель имеет право на возмещение.

Торговец несет ответственность за разумную стоимость возврата товаров, за исключением случаев, когда покупатель возвращает их туда, где он их получил, например, в розничный магазин.Однако от потребителя не требуется возвращать товар в это место, если это не было согласовано с самого начала в рамках контракта. Даже если покупатель возвращает товар в магазин, он иногда может потребовать эту стоимость от продавца. Например, если автомобиль выходит из строя, и потребитель должен заплатить за услугу по восстановлению, чтобы вернуть его.

По закону вы несете ответственность перед своим клиентом в течение до шести лет с даты покупки. В течение этого периода вы юридически обязаны рассматривать любые претензии о нарушении контракта.


Знай свои права — Ассоциация потребителей Ирландии

В соответствии с Законом о продаже товаров и предоставлении услуг 1980 года все, что вы покупаете у розничного продавца, должно быть:

  • товарного качества
  • пригоден для использования в обычных условиях и достаточно прочен
  • , как описано, независимо от того, является ли описание частью рекламы или упаковки, на этикетке или чем-то, сказанным продавцом.
  • Когда вы покупаете товар у продавца, вы заключаете с ним договор.Он соглашается предоставить вам определенные товары по определенной цене. Если ваша покупка окажется неисправной, продавец, а не производитель, несет ответственность перед вами и должен рассмотреть вашу жалобу. Вы имеете право на возмещение, замену или ремонт.

Вам не нужно брать кредит-ноту, если ваша жалоба подпадает под действие Закона о купле-продаже товаров. Вы можете настаивать на возврате денег, замене или ремонте.

Если у вас есть настоящая жалоба на дефектные товары, вы можете игнорировать такие уведомления магазина, как «Возврат не осуществляется» или «Обмен запрещен».Такие уведомления не могут лишить вас каких-либо ваших законных прав в соответствии с Законом о купле-продаже товаров, см. Ответы розничных продавцов.

У вас нет прав в соответствии с Законом о купле-продаже товаров, если вы просто передумали, желая получить товар. Вы также не имеете никаких прав, если неисправности вызваны неправильным использованием продукта после покупки, или если неисправности должны были быть обнаружены при осмотре или были указаны во время покупки.

Лицо, купившее товар, обладает правами в соответствии с Законом. Если вы получили товар в подарок, у вас нет договора с продавцом и вы не имеете таких прав.На практике большинство розничных продавцов обязывают пользователя товаров, но это жест доброй воли, а не требование закона.

Ваши права в соответствии с Законом также распространяются на товары, приобретенные по продажным ценам. Они должны быть товарного качества, соответствовать своему конкретному назначению и соответствовать описанию. Однако, если товары продаются второстепенно или в магазине, вы не можете ожидать того же стандарта.

Раскаяние покупателя: Правило FTC может помочь

Если вы когда-нибудь спрашивали себя: «Что я сделал?» купив что-то, вы не одиноки.Возможно, вы записались на дорогостоящую программу обучения продажам на собрании по подбору персонала в многоуровневой маркетинговой компании. Или кто-то продавец по домам убедил вас заплатить за улучшение дома, например за новую крышу, которая, как вы не уверены, действительно вам нужна. Тактика продаж с высоким давлением может заставить вас пожалеть о том, что вы притормозили и провели небольшое исследование, прежде чем подписаться на пунктирной линии. Правило обдумывания FTC может помочь.

Что такое правило обдумывания FTC?

Правило обдумывания дает вам три дня для отмены определенных продаж, совершенных у вас дома, на работе, в общежитии или во временном местоположении продавца, например, в номере отеля или мотеля, конференц-центре, ярмарке или ресторане.Правило также применяется, когда вы приглашаете продавца провести презентацию у себя дома. Но охвачены не все продажи.

Типы продаж, на которые правило не распространяется

Некоторые виды продаж не могут быть отменены, даже если они происходят в местах, на которые обычно распространяется правило обдумывания. Правило не распространяется на продажи, составляющие

  • до 25 долларов США для продаж на дому
  • менее 130 долларов США для продаж, осуществленных во временных местах нахождения
  • для товаров или услуг , а не в основном для личного, семейного или домашнего использования (но Правило применяется к курсам обучения или профессиональной подготовки, независимо от того, по какой причине вы их посещаете)
  • сделано полностью онлайн, по почте или по телефону
  • после завершения переговоров по постоянному месту работы продавца, где продавец регулярно реализует купленные вами товары или услуги
  • необходимо для экстренных случаев
  • сделан, потому что вы попросили продавца приехать к вам домой для ремонта или технического обслуживания вашего личного имущества.(Вещи, которые вы покупаете сверх , для которых требуется ремонт или техническое обслуживание , покрываются .)

Кроме того, Правило не распространяется на продажи, включающие

  • недвижимость, страхование или ценные бумаги
  • легковые автомобили, фургоны, грузовики или другие автотранспортные средства, проданные во временном местонахождении, если у продавца есть хотя бы одно постоянное место деятельности
  • предметы декоративно-прикладного искусства, проданные на ярмарках или в торговых центрах, общественных центрах и школах

Продавец должен сообщить вам о вашем праве на отмену

По закону продавец должен сообщить вам во время продажи о вашем праве на отказ.Продавец также должен предоставить вам

  • Две копии формы аннулирования. Один экземпляр остается у вас. Другой экземпляр следует отправить продавцу, если вы решите отменить покупку.
  • Копия вашего контракта или квитанции. Контракт или квитанция должны быть датированы, содержать имя и адрес продавца и объяснять ваше право на отказ.
    • Примечание: Контракт или квитанция должны быть на том же языке, который используется в торговой презентации.

Как отменить продажу

Ваше право на отмену для получения полного возмещения действует до полуночи третьего рабочего дня после продажи. Суббота считается рабочим днем, а воскресенье и государственные праздники — нет. Итак

  • Если продажа состоится в понедельник в неделю без федеральных выходных, вы можете отменить ее до полуночи четверга.
  • Если распродажа состоится в понедельник , а вторник — государственный праздник, у вас есть время для отмены до полуночи пятницы.
  • Если распродажа состоится в пятницу, у вас есть время отменить до полуночи вторника, если в понедельник или вторник нет государственных праздников.
  • Если продажа состоится в пятницу , а следующий понедельник — государственный праздник, у вас есть время для отмены до полуночи среды.

Примечание: Причину отмены указывать не нужно. У вас есть право изменить свое мнение.

  • Чтобы отменить продажу, подпишите и поставьте дату на одной копии формы отмены. Отправьте его по адресу, указанному для отмены бронирования. Убедитесь, что конверт проштампован до полуночи третьего рабочего дня после даты контракта.
  • Если продавец не предоставил вам формы отмены, напишите письмо об отмене. Он должен быть проштампован в течение трех рабочих дней с момента продажи.
  • Отправьте форму отказа или письмо заказным письмом. Вы получите квитанцию ​​о получении, чтобы иметь подтверждение того, когда вы ее отправили по почте и когда она была доставлена.Кроме того, сохраните копию письма или формы отмены для своих записей.

Обязательства Продавца в случае отмены

Если отменить покупку, у продавца есть 10 дней до

  • отменить и вернуть любой подписанный вами чек
  • вернуть все деньги
  • верните любую собственность, которую вы могли продать за
  • сообщит вам, будут ли заброшены или брошены какие-либо продукты, которые у вас остались.

В течение 20 дней продавец должен либо забрать товары, оставленные у вас, либо возместить вам почтовые расходы, если вы согласны отправить товары обратно.

Если продавец дал вам какие-либо предметы, вы должны предоставить их продавцу в таком хорошем состоянии, в каком они были у вас. Если вы не предоставляете товары продавцу или соглашаетесь вернуть их, но не делаете этого, вы остаетесь ответственными за оплату продавцу в соответствии с условиями контракта.

Сообщить о проблемах

Если вы считаете, что продавец нарушил правило FTC об охлаждении, сообщите об этом по номеру

.

Если вы производили оплату кредитной картой и возникает спор о выставлении счета по поводу покупки — например, если отправленный товар не был тем, что вы заказывали, — сообщите в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, о том, что вы хотите оспорить покупку.Узнайте о своих правах — и о том, как их защитить — при оспаривании списаний с кредитной карты.

Покупки в Интернете

Введение

При покупке в Интернете вы имеете право на такую ​​же защиту в соответствии с потребительское право как покупка в магазине.

Когда вы покупаете товары или услуги в Интернете, вы заключаете договор называется дистанционным контрактом. Контракт на расстояние — это место, где вы покупаете продукт или услугу в Интернете, по телефону, по почте или через продавец от двери до двери.

С этим типом контракта вы не заключаете контракт лично и Вы не можете проверить товары перед покупкой. Из-за этого у вас есть дополнительная защита в соответствии с законодательством ЕС.

Потребитель Директива о правах 2011/83 / EU (CRD) дает вам дополнительные права при входе на дистанционный договор с продавцами из Ирландии и других стран ЕС. Эти права не распространяются на сделки между потребителями (именно там вы покупаете у частного лица) или если вы покупаете у трейдера, находящегося за пределами ЕС.

После 1 января 2021 года, если вы покупаете онлайн у британского трейдера, вы не можете автоматически иметь те же права потребителей. Подробнее о покупках в Интернете в Великобритании. после Брексита.

На этой странице объясняются ваши права потребителей при совершении покупок в Интернете у продавца. базируется в Ирландии или других странах ЕС.

Проверьте, что вы покупаете у законного бизнес

Когда вы делаете покупки в Интернете, всегда важно проводить исследования и платите безопасно. Если вы беспокоитесь о том, покупаете ли вы в подлинном веб-сайте, исследуйте компанию, чтобы убедиться, что это законный бизнес.Ты следует проверить:

  • Контактные данные, такие как номер телефона, адрес электронной почты и физический адрес. Остерегаться веб-сайтов, на которых есть только контактная форма и нет других контактов Информация.
  • Интернет-обзоры, чтобы узнать об опыте других людей. Не просто используйте один источник отзывов, так как они могут быть поддельными. Проверить отзывы на каналы социальных сетей или независимые онлайн-ресурсы, такие как Trustpilot.
  • Положения и условия, чтобы вы точно знали, с чем соглашаетесь.
  • Безопасность веб-сайта обеспечивается за счет символа закрытого замка безопасности в панель окна браузера (где находится адрес веб-сайта). Нажмите здесь для проверки сертификата шифрования. Адрес веб-сайта должен начинаться с https: // — s означает «безопасный».
  • За орфографические или грамматические ошибки, являющиеся признаком мошенничества.

Дополнительные советы о мошенничестве и мошенничество.

Ваше право на информацию перед покупкой

Перед тем, как что-то купить, вы собираете информацию о вариантах и ​​ценах. доступный.Согласно закону о защите прав потребителей ложное или вводящее в заблуждение заявление о том, что товары, услуги и цены, которые могут исказить ваше решение о покупке.

В соответствии с CRD вы имеете право на определенную информацию, прежде чем делать онлайн-покупка.

Перед покупкой Вы должны получить четкую информацию, в том числе:
  • Торговое наименование, адрес и номер телефона трейдера
  • Основные характеристики товара или услуги
  • Итого, включая налоги
  • Дополнительные расходы, такие как доставка или почтовые расходы
  • Порядок оплаты и доставки
  • Если есть право на отмену и условия, срок и процедуры отмены
  • Если вам придется оплатить стоимость возврата товаров, неисправный
  • Ориентировочная стоимость возврата, если товар не может быть возвращен стандартный столб
  • Политика рассмотрения жалоб
  • Каков срок действия контракта (если у вас есть контракт) и как вы можете прекратить, если он продлевается автоматически или имеет неограниченный Продолжительность
  • Минимальный срок исполнения ваших обязательств по договору

Для цифрового контента, такого как загружаемые фильмы и книги или компьютерные программы, игры или приложения, вы имеете право очистить информация о:

  • Подробная информация о программном и аппаратном обеспечении, с которым работает контент
  • Информация о защите авторских прав
  • Ваше право отменить покупку цифрового контента до момента где начинается загрузка или потоковая передача контента
На кассе Продавец должен предоставить вам следующую информацию:
  • Общая стоимость
  • При наличии ограничений по доставке
  • Какие способы оплаты принимаются
  • Предупреждение о том, что, размещая заказ, вы явно подтверждаете обязательство по оплате — например, нажав кнопку с надписью «Заказ с обязательством оплаты» или аналогичный

Вышеуказанная информация должна быть предоставлена, самое позднее, когда вы попадете на страницу оплаты и разместите заказ.

После покупки Вы должны получить письменное подтверждение транзакции на бумаге. на основе или в надежном формате, таком как электронная почта.

Вы хотите отменить заказ

В соответствии с CRD у вас есть 14 календарных дней, чтобы изменить свое решение, не чтобы дать повод. Это право на отмену также известно как «обдумывание». период’.

Ваше право на отмену начинается с момента размещения заказа.Тем не мение, ваш «период обдумывания» будет зависеть от типа совершенной вами покупки, так как следует:

  • Продукты (товары) : Начинается с момента получения вами продукт. У вас есть 14 дней, чтобы сообщить трейдеру, что вы хотите отменить, а затем следующие 14 дней, чтобы вернуть товары. Возможно, вам придется оплатить стоимость возврат товаров.
  • Услуги : запускается с момента подписания контракта на услуги и заканчивается через 14 дней после подписания контракта.У тебя есть еще 14 дней для возврата любого оборудования (например, модема или ТВ-бокса), которое пришла как часть сервиса.
  • Цифровой контент : запускается в момент регистрации в контракт и заканчивается через 14 дней после регистрации. Это право автоматически заканчивается если вы начнете скачивать или транслировать контент.

Как отменить — До окончания периода обдумывания вы должны сообщить продавцу в письменной форме, что вы хотите отменить. Ты можешь сделать это по электронной почте или по почте, либо с помощью формы отмены, предоставленной продавцом.

Исключения — Период обдумывания не распространяется на определенные покупки. Примерами являются персонализированные продукты или развлекательные услуги, например как бронирование гостиниц, аренда автомобилей или билеты на концерты.

В вашей Европе есть больше информации о вашем право отменить и вернуться.

Право на возврат в течение 14 дней после отмены

Деньги должны быть возвращены в течение 14 дней после отмены, включая стандартные цена доставки. Продавец не может обработать возврат, пока не получит доказательств того, что товары были отправлены обратно.

Обратите внимание, что в период чрезвычайной ситуации, связанной с COVID-19, многие розничные торговцы расширили свою политику возврата. Некоторые позволяют возвращать товары после магазины снова открываются или дает вам больше времени для возврата по почте. Вы должны проверить политика отдельных розничных продавцов перед размещением заказа.

Задержка или недоставка

CRD устанавливает следующие правила для задержки или недоставки:

  • Вы должны получить свои продукты в течение 30 дней с момента их покупки (если вы не договорились о других сроках доставки)
  • Если товар не будет доставлен в оговоренные сроки, вы можете спросить продавец повторно доставит товар к согласованной дате
  • Если продавец не доставит товар в течение этого дополнительного периода, вы можете расторгнуть договор и получить возврат всех денег, которые вы заплатили, без задержка
  • Если при покупке товара вы сообщили продавцу, что доставка осуществляется определенная дата была важна (например, для мероприятия), а продавец согласились, вы можете расторгнуть договор и получить возмещение, если они не доставить, как и было обещано
  • Вы также можете расторгнуть договор и получить возмещение, если продавец заявили, что не могут или не доставят товар

Пандемия COVID-19 влияет на способность многих предприятий выполнять согласованные сроки доставки.Вы можете столкнуться с задержками или даже недоставкой. Вы можете подробнее читайте в нашем документе о доставке и доставке.

Неисправный товар

В продаже Закон о товарах и поставках услуг 1980 года: все продукты должны соответствовать определенным требованиям. условия качества, производительности и долговечности. Это означает, что при покупке что-то должно быть:

  • Удовлетворительного (товарного) качества — это средство разумный и приемлемый стандарт с учетом других факторов, таких как как прочность и цена
  • Подходит для той цели , для которой вы его купили — они должны работать и делать то, что от них разумно ожидать
  • Как описано — они должны соответствовать любому описанию, данному в реклама или другая информация, предоставленная продавцом во время продажа

Те же правила применяются к товарам и услугам, которые вы купили в Интернете.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей вы имеете право на определенные средства правовой защиты , когда что-то, что вы покупаете, не товарного качества, пригодного для покупки или описанного в описании. Лекарство может быть в форма ремонта, замены и возмещения.

Если неисправность появляется в течение первых 6 месяцев, предполагается, что проблема существовала, когда вы получили товар, и продавец должен доказать обратное. Если неисправность проявляется по прошествии первых 6 месяцев, возможно, вы попросили доказать, что проблема существовала, когда вы ее получили.

Вы можете найти дополнительную информацию о гарантиях и гарантиях и ремонте, замене и возврат.

Прочие права потребителей при совершении покупок онлайн

Закон

ЕС предоставляет вам следующие дополнительные меры защиты при совершении покупок. онлайн:

  • Право на равный доступ к веб-сайтам на всей территории ЕС
  • Защита от определенных действий, которые всегда запрещены в ЕС

Равный доступ к веб-сайтам на всей территории ЕС

Согласно правилам о геоблокировке, вы имеете право на равный доступ к цифровой рынок на всей территории ЕС, независимо от того, где вы живете.Гео-блокировка Регламент (Регламент ЕС 2018/302) (pdf) применяется во всех странах ЕС с Декабрь 2018 г. и направлена ​​на прекращение практики геоблокировки и геодискриминация.

В результате Регламента геоблокировки предприятия в ЕС не могут дольше делать следующее:

  • Ограничьте доступ к веб-сайту, предназначенному для потребителей в конкретный географический район
  • Заставляет вас покупать на определенном веб-сайте, предназначенном для этой страны или только группа стран
  • Ограничить вас определенным веб-сайтом, даже если вы согласны перенаправлен на этот сайт
  • Автоматически перенаправлять вас на другой веб-сайт, настроенный для этого расположение
  • Относитесь к способам оплаты по-разному в зависимости от вашего местоположения

«Геодискриминация» также может происходить в автономном режиме.Например, если вы физически присутствуют в помещениях торговца и не могут купить продукта или предложили другие условия, например более высокую цену, из-за вашего национальность или место жительства.

У Европейской комиссии есть дополнительная информация о геоблокировке.

Прочие виды практики, запрещенные CRD

CRD запрещает ряд практик в ЕС, в том числе:

Запрет на предварительно отмеченные поля трейдерам из ЕС запрещено использовать предварительно отмеченные поля на веб-сайтах, чтобы взимать дополнительную плату за услуги (например, приоритетную посадку в самолет)
Запрет на доплаты Трейдерам не разрешается взимать дополнительную плату за определенные типы платежей, например, платежи по кредитной карте, чем им стоит предоставить такие способ оплаты
Запрет скрытых комиссий и сборов Вам не нужно платить за доставку или другие расходы, которые вам не сказали заранее
Переход риска Продавец несет ответственность за любой ущерб или потерю ваших товаров. с момента их отправки до тех пор, пока вы (или третье лицо, выбранное вы) получите их

Налог на приобретенную продукцию онлайн

Большинство крупных интернет-магазинов, осуществляющих поставки в ЕС, будут применять НДС . правила назначения .Если компания, у которой вы покупаете, продает товары более определенное значение для вашей страны, они должны применять НДС в стране, где поставка товара — НДС места назначения. Максимальная сумма для этих трансграничные продажи устанавливаются каждой страной ЕС на уровне 35 000 или 100 000 евро. Вам должны сообщить, сколько НДС вы должны заплатить при оформлении заказа.

Если вы покупаете товар у продавца, находящегося за пределами ЕС, вы должны заплатить НДС, а также таможенная пошлина на товары свыше 150 евро.

Возможно, вам также придется заплатить НДС и акциз на определенные виды товаров. например, алкоголь и табак.

Revenue имеет больше информации о покупке товары онлайн и НДС. Вы можете прочитать больше о налогах и других сборах при совершении покупок в Интернете в Великобритании после Brexit.

Если что-то пойдет не так

Покупки в Интернете — это удобно, но решать проблемы бывает сложнее. Если что-то пошло не так, вам следует связаться с продавцом (в письменной форме, если возможно), объясняя, в чем проблема и как бы вы хотели, чтобы она была исправленный.

Если вас не устраивает ответ продавца

Если проблема не будет решена с продавцом в разумные сроки время или не полностью разрешено к вашему удовлетворению, вы можете:

Узнайте больше о создании жалоба.

Если вам нужна дополнительная помощь

Если вы не можете решить проблему самостоятельно, вы можете связаться со следующими органы потребителей для консультаций и поддержки:

  • Спор с ирландским трейдером : Свяжитесь с Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (CCPC)
  • Спор с трейдером из другой страны ЕС : Свяжитесь с Европейским центром потребителей (ECC) Ирландия

Узнать больше о потребителе охранные организации.

Дополнительная информация

Когда вы делаете покупки в Интернете, всегда важно проводить исследования и платите безопасно. Вы можете узнать больше советов о мошенничестве и мошенничество.

Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей

Bloom House
Railway Street
Dublin 1
D01 C576

Часы работы: — Линии открыты с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00

Тел .: (01) 402 5555 или 402 5500

Местный телефон: 1890 432 432

ECC Ирландия

ICONIC, The Masonry
151-156 Thomas St
Usher’s Island
Dublin 8
D08 PY5E

Тел .: (01) 879 7620

Судебная служба

15-24 Phoenix Street North
Smithfield
Dublin 7
Ireland

Тел .

Comments

No comments yet. Why don’t you start the discussion?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *