Возврат товара РК: документы и правила
Приобрели просроченный продукт? Тогда нужно знать, как происходит возврат товара РК. На основании законов просроченную, некачественную покупку можно вернуть. При этом необходимо соблюдать ряд правил, которые помогут доказать правомерность ваших действий.
Фото: the-right.org
Правила возврата товара
Закон «О защите прав потребителей» РК сообщает, что человек имеет право на возврат товара, который не подходит по каким-то критериям (цвету, размеру). Продукция не должна быть использованной, иначе продавец не вправе сделать обмен. По закону № 269-V каждый может отнести товар в магазин, если пломбы, этикетки находятся на месте в течение 14 дней. Также необходимо предъявить документ, подтверждающий покупку.
Продавец примет любой непродовольственный товар. Исключение составляют лекарства, чулочно-носочные вещи, нижнее белье, товары на метраж, растения или животные. Если же продукция повреждена или бракована, тогда необходимо выполнить возврат или обмен. При этом вам должны предоставить скидку либо оплатить ремонт.
Фото: indbooks.in
Вот какие еще моменты регулирует Гражданский кодекс РК:
- Обнаружили поломку товара с гарантией или сроком годности? Поспешите вернуть его, пока срок не истек.
- На поврежденную продукцию нет гарантии и даты изготовления? Возврат возможен только в течение двух лет с момента приобретения. Исключение составляет индивидуальный договор с продавцом.
- Если срок годности истек, но со времени покупки не прошло два года — товар реально вернуть. Потребитель должен доказать, что поломка случилась еще до покупки.
Кроме того, Закон «О защите прав потребителей» доказывает, что возможно отнести товар в магазин в течение 30 дней при истекшем сроке или несоответствии требованиям в документации.
Читайте также: Как самому делать покупки на taobao
Возврат товара в Казахстане: документы
Законы Казахстана защищают покупателей, поэтому четко прописывают правила на возврат товара. Каждый может вернуть как продукцию хорошего качества, так и товар, который не соответствует норме. Но как подтвердить, что покупка совершена именно в этом месте?
Фото: ppt-online.org
Вот какие документы необходимо предоставить покупателю:
- фискальный или товарный чек;
- доказательство, что товар был куплен в этом магазине.
В большинстве магазинов или супермаркетов не разрешают фотографировать или использовать видеокамеру. Однако по закону покупатель имеет право фотографировать товар. Это может стать подтверждением факта покупки, если чек не был выдан.
Утерянный чек несет за собой трудности в обмене или возврате продукции. Потребитель должен не только доказать факт приобретения товара, но и убедить, что срок годности истек. Без чека сделать это практически невозможно.
Фото: tengrinews.kz
Чтобы отстоять права потребителя, сохраняйте чеки и документацию в течение срока годности или гарантии. Тогда вы без проблем докажете свою правоту, вернете деньги или сможете обменять товар.
Защита прав потребителей помогает покупателям отстаивать справедливость, если попался недобросовестный продавец. Рекомендуем хранить чек на любую продукцию, особенно на дорогие гарантийные товары. Так вы избежите многих проблем.
Читайте также: Как получить ЭЦП в ЦОНе РК
Как вернуть или обменять товар
В Комитете по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей МНЭ РК рассказали, как вернуть или обменять товар, передает корреспондент Tengrinews.kz.
В случаях с нормальным товаром, который вам не подошел по тем или иным причинам, например по размеру, цвету или фасону, необходимо обратиться к продавцу в 14-дневный срок.
«За исключением тех случаев, когда вы уже использовали товар, а потом пытаетесь его вернуть. Кстати, если возникнут вопросы со стороны продавца по срокам, вы можете сообщить ему, что сроки возврата товаров надлежащего качества регулируются статьей 14 закона РК «О защите прав потребителей», — пояснили в КРЕМЗКиПП МНЭ РК.
В случае же, если в товаре обнаружился недостаток или попросту брак, покупатель имеет право не только на обмен или возврат товара, но еще и на соразмерное уменьшение цены, то есть скидку, на бесплатное устранение недостатков или компенсацию расходов на ремонт.
Если на приобретенный товар установлен срок годности или гарантии и был обнаружен недостаток в этот период, то и обратиться со своими требованиями покупатель также должен до истечения этой даты.
Если на товар не установлен срок годности или нет гарантии, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством РК или договором.
«В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель) несет ответственность, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Все эти нормы указаны в статье 17 закона РК «О защите прав потребителей». Вот ей-то вы и можете апеллировать, придя в магазин отстаивать свои законные права», — отметили в КРЕМЗКиПП.
В статье 30 закона РК «О защите прав потребителей» говорится о том, что продавец или изготовитель обязан обеспечить обмен или возврат товара, проданного с истекшим сроком годности, не соответствующего требованиям, установленным техническими регламентами, нормативными документами по продукции, в том числе выпущенного с нарушением прав интеллектуальной собственности, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение 30 календарных дней со дня приобретения товара с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товар.
«Для полного понимания вопроса уточним, что срок годности — это период времени, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. А вот гарантийный срок — это период времени, установленный продавцом (изготовителем, исполнителем), законодательством РК или договором в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, которые исчисляются со дня изготовления, приобретения товара (работы, услуги), в течение которых продавец (изготовитель, исполнитель) гарантирует качество товара (работы, услуги) при условии его надлежащего использования и хранения», — заключили в КРЕМЗКиПП.
закон, право на возврат товара в 2020 году
Закон «О защите прав потребителей»
Когда ты тратишь свои честно заработанные деньги на приобретение того или иного товара или услуги, ты, естественно, хочешь, чтобы они соответствовали твоему ожиданию: как правило, были качественными. Но, к сожалению, не все производители и реализаторы товаров и услуг являются добросовестными. В результате чего, наши ожидания могут быть обмануты. Как же защититься потребителям в таких случаях, попробуем сегодня выяснить.
Кстати, давайте сначала разберемся с тем, кто же такие потребители, чтобы более четко понимать, о защите чьих прав сегодня будет идти речь.
Итак, главным защитником и регулятором отношений между потребителями товаров и услуг и продавцами является Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Закон сей является одним из значимых и важнейших нормативно-правовых актов для повседневной жизни граждан Республики Беларусь. Применение его статей играет основополагающую роль для разрешения конфликтов между реализаторами товаров/услуг и потребителями этих товаров /услуг. Также важность сего закона состоит в том, что правила торговли и практика отношений между продавцами и потребителями организуется в соответствии с его нормами.
Сам Закон состоит из 48 статей, которые входят в следующие 6 глав:
- Общие положения
- Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителя
- Защита прав потребителя при реализации ему товара
- Защита прав потребителя при выполнении работ (оказании услуг)
- Государственная защита прав потребителя
- Общественная защита прав потребителя
В первую главу Закона входят 14 статей, в которых прописаны сфера действия Закона, основные термины и понятия, а также права потребителя и другое.
Вторая глава, которая состоит из 5 статей, посвящена ответственности за нарушения прав потребителей.
В 9 статьях третьей главы речь идёт о конкретизации отношений, возникающих между продавцом и покупателем в процессе реализации товара/услуги и после неё. Также расписывается порядок предъявления требований при покупке товара ненадлежащего качества. Указаны обязанности производителя и продавца при наступлении вышеописанного случая. И другое.
12 статей четвертой главы содержат информацию аналогичную третьей главы. Только речь уже идет не о товарах, а об услугах.
В статьях (их всего 8) пятой и шестой главы Закона описываются механизмы государственной защиты, а также аспекты общественной защиты прав потребителей.
Мы лишь кратко (в целях ознакомления) описали содержание Закона «О защите прав потребителей». С его полным содержанием без особого труда можно ознакомиться на просторах интернета.
Права потребителей
К большому сожалению, многие потребители не осведомлены и не знают своих потребительских прав. Что, естественно, на руку недобросовестным производителям и продавцам. Поэтому попробуем сейчас перечислить и разобрать некоторые права потребителей.
Итак, начнем.
Как потребитель, вы имеете право на информацию о товарах, предоставляемых услугах или осуществляемых работах. Информация сия должна быть представлена на белорусском или/и русском языках. Также вы имеете право на получение информации о производителях, реализаторах, исполнителей этих товаров/услуг/работ.
Вы вправе приобретать товар или услуг по своему выбору. Сокрытие информации о наличии и доступности товара или услуги является нарушением.
Вы имеете право на надлежащее качество товаров, их надлежащую комплектность и надлежащее количество. Также вы имеете право на безопасность приобретаемых вами товаров или услуг.
В случаях, когда недостатки товара/услуги/работ стали причиной нанесения вам вреда или убытков, вы имеете право на полную их компенсацию.
Вы имеете право на государственную и общественную защиту своих прав. А также вы вправе создавать общественные объединения потребителей.
Защита прав потребителей: горячая линия
Что делать и к кому обращаться, если ваши права, как потребителя, были нарушены?
Защитой ваших потребительских прав могут заниматься:
- вы сами или ваши представители
- уполномоченные государственные органы
- общественные объединения потребителей
Ниже указаны наименования некоторых общественных объединений и их контакты, по которым вы можете связаться в случае нарушения ваших потребительских прав.
Контакты других объединений вы можете найти на сайте Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.
Права потребителей: знаем, соблюдаем, защищаем
18 Сен 2017 15:09
Количество просмотров: 2784
Сферу защиты прав потребителей Казахстана постигли очередные изменения: не успев встать на рельсы в одной структуре, она уже перекочевала в другую. Департаменты защиты прав потребителей были реорганизованы в департаменты охраны общественного здоровья, и отделы защиты прав потребителей при них оказались не у дел. Потому с 1 июня они официально вошли в структуру Комитета по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей Министерства национальной экономики РК и его региональных представительств на местах. Впрочем, рядовых граждан переход отделов из одного ведомства в другое заботит мало, куда важнее вопрос их компетенции в рамках действующего законодательства. Иными словами, как специалисты могут помочь потребителям в защите их прав: только ли ценными советами или же куда более действенными мерами. «ЮК» решил разобраться в этом непростом вопросе.
В апреле прошлого года в Казахстане был принят обновленный Закон «О защите прав потребителей», изменения в котором обсуждались долго. В итоге появилось много полезных для граждан поправок. К примеру, почти вдвое были увеличены сроки возврата некачественного товара — до 30 дней. А продукцию на прилавках теперь можно свободно фотографировать и снимать на видео. В прошлом те времена, когда факт покупки подтверждался наличием чека. Теперь достаточно его фотографии или видео. Часто бывает, что на витрине указана одна цена, а кассир пробивает совершенно другую. Теперь покупатель вправе заплатить за товар ту сумму, которая была указана на ценнике.
— Защищать свои права! — настоятельно рекомендует руководитель отдела защиты прав потребителей (ЗПП) Г. Жексембаева. — В настоящее время правительство страны обратило пристальное внимание на защиту прав потребителей, Премьер-министр РК Бакытжан Сагинтаев потребовал от Министерства национальной экономики, в чью структуру мы входим, занять самую принципиальную позицию в этом вопросе. Ожидаются большие изменения, в том числе расширение наших полномочий. Какие именно — станет известно после рассмотрения их депутатами.
А пока работа продолжается в рамках действующего законодательства. Так, с июля по август в отдел по защите прав потребителей обратилось более полусотни граждан. 27 из них пожаловались на предоставление некачественных услуг в сфере ЖКХ, 14 — столкнулись с нарушением прав в розничной торговле.
— Принимая заявление, разъясняем нормы законодательства, стараемся разрешить конфликтную ситуацию, не доводя до судебного разбирательства, — поясняет главный специалист отдела М. Тулебаев. — И чаще всего предприниматели, поняв, что нарушают закон, идут навстречу недовольному клиенту, если мы говорим о сфере розничной торговли. Обратилась к нам недавно шымкентская пенсионерка. Купила ноутбук за 140 тысяч тенге, спустя пару дней он перестал заряжаться. Поменять товар, принять его обратно, вернув деньги, в магазине отказались. В сервис-центре ей выдали заключение, что ноутбук исправен. Только с помощью общества по защите прав потребителей женщина смогла убедить владельцев магазина сделать возврат товара. Неприятная ситуация доставила ей много хлопот, тревог, переживаний. С третьей попытки все же удалось получить обратно деньги.
Или вот еще пример. После двух лет эксплуатации пылесоса его владелец столкнулся с неисправностью. Принес агрегат в сервис-центр, но ему отказали в гарантийном ремонте по причине того, что двигатель якобы был вскрыт. Хотя владелец утверждал, что подобного не было. Обратился с заявлением к нам. Мы отправили досудебную претензию в сервис-центр, в которой четко разъяснили руководству магазина требования законодательства. В частности, что осмотр пылесоса должен быть произведен в присутствии владельца и акт повреждений также составлен при нем. Они ошибку осознали и пылесос на ремонт взяли.
Кстати, за непредоставление полной информации о товаре и его эксплуатации теперь мы можем налагать на продавцов административный штраф — действенная мера, которая помогает привести их в чувство. Предприниматели, как правило, тут же идут навстречу покупателю, и все разрешается мирным путем. Тем не менее сложилась одна нехорошая тенденция: в магазинах бытовой техники и электроники перестали выдавать при покупке гарантийные талоны. Ограничиваются тем, что в чеке или в счет-фактуре указывают лишь гарантийный срок. Это прямое нарушение прав потребителей, которым я настоятельно рекомендую требовать талон с подписью и печатью продавца. Этот документ может здорово облегчить ситуацию с защитой потребительских прав.
Нелишней для потребителей будет и следующая информация. С жалобами на сферу образования следует обращаться в региональный департамент Комитета по контролю в сфере образования Министерства образования и науки РК. При этом не имеет значения, частная или государственная организация образования. С жалобами на сферу здравоохранения, медуслуги, общепит, некачественные продукты питания нужно идти в департамент общественного здравоохранения ЮКО. Недовольство городским транспортом следует высказывать в отделе транспорта и автомобильных дорог местного акимата. На авиаперевозчиков нужно жаловаться в Комитет гражданской авиации РК, на туркомпании — в управление предпринимательства, индустриально-инновационного развития и туризма ЮКО. Жалобы на качество услуг телекоммуникации нужно озвучивать в департаменте Комитета связи и информации РК.
Сферы ЖКХ, включая начисление тарифов, розничная торговля непродовольственными товарами, предоставление бытовых услуг — в ведении отдела ЗПП. Впрочем, подчеркивает Г. Жексембаева, потребителя, обратившегося к ним с любой иной жалобой, никто не развернет у двери, отправляя в другую инстанцию. Заявление обязательно примут и перенаправят по адресу. Затем непременно предоставят ответ, в котором укажут, как дальше действовать.
Между тем правительство рассмат-ривает возможность передачи под общественный контроль вопросов защиты прав потребителей. При этом общественные объединения по защите прав потребителей предлагается финансировать через размещение госзаказа, сообщил министр национальной экономики РК Т. Сулейменов. В Шымкенте из 25 зарегистрированных объединений реально действуют только три. Но и три — сила, если они действительно работают. Сложность в том, что потребители не хотят оплачивать их услуги. И у тех, и у других одна надежда — на государство.
Отдел по защите прав потребителей расположен по адресу: г. Шымкент, пр. Тауке хана, 82. Тел.: 53-42-63, 53-55-15. Заявление можно отправить на e-mail: [email protected]
* Клиент имеет право сдать некачественный товар, даже если до окончания гарантийного срока остался всего день, причем деньги ему должны вернуть полностью.
* Если новая бытовая техника сломалась, то сервисная служба обязана за свой счет осуществить ремонт и доставку. На это время клиенту предоставляют аналогичный товар. Если за 10 дней покупку не отремонтировали, тогда можно смело требовать новую вещь.
* Продавец не сможет уйти от ответственности, если товар причинил вред жизни, здоровью и имуществу потребителя. При продаже товара в рассрочку продавцу отныне запрещено прописывать в договоре, что он будет менять цену.
* Изменения коснулись и сферы услуг. Чтобы изменить условия договора или же расторгнуть его, компания должна предупредить клиента, причем за 30 дней, как минимум. К примеру, изменить условия тарифного плана мобильный оператор не сможет, не уведомив об этом абонента за месяц.
* Определены условия, которые теперь нельзя включать в договоры с потребителями. В их числе — невозможность удерживать более 30 процентов стоимости услуги или товара в случае отказа от них потребителя, что весьма актуально в сфере перевозок, особенно авиа.
* В связи с участившимися жалобами потребителей услуг в сфере ЖКХ введен запрет на отключение электричества при задолженности за тепловую энергию и, наоборот, в случаях одновременного оказания обоих видов услуг.
Одним словом, законодательно интересы потребителей более-менее защищены. Вопрос в другом: насколько соблюдаются нормы закона и что делать в случае их нарушения?
А.Масалева
