Заказчик детектив: Статья 9. Особенности требований к договору на оказание сыскных услуг

Депутаты обратились к услугам частного сыска :: Общество :: Газета РБК

В Госдуме разработали новый закон о детективной деятельности

Депутат-единоросс предложил разделить регулирование детективной и охранной деятельности, расширить полномочия сыщиков, а также ввести понятие «детективная тайна». В профессиональном сообществе говорят о назревшей реформе отрасли

Анатолий Выборный (Фото: Абулхатин Марат / ТАСС)

Зачем нужен новый закон

Депутат Госдумы от «Единой России» Анатолий Выборный подготовил новый закон «О детективной деятельности». С текстом законопроекта ознакомился РБК. В среду, 16 октября, его автор планирует представить его на обсуждение с представителями сообщества детективов и госорганов в Торгово-промышленной палате. Затем Выборный отправит его на экспертизу в правительство.

«Я думаю, что мы внесем его уже в эту сессию. Пришло время осовременить частных детективов с учетом требований времени, поскольку за последние 27 лет очень много изменилось», — объяснил РБК депутат, входящий в парламентский комитет по безопасности и противодействию коррупции.

По его словам, всего несколько тысяч детективов работают с официальными лицензиями, существует также и серый рынок сыскных услуг, не подконтрольный регулированию. Чтобы сделать положение легально работающих детективов более привлекательным для участников рынка, необходимо наделить их не только обязанностями, но и четко очерченными правами, считает он.

В законопроекте предлагается разделить законодательное регулирование детективной и охранной деятельности.

Сейчас они регулируются одним законом «О частной детективной и охранной деятельности», принятым в 1992 году.

Как изменится закон о детективах

• В отдельной статье дано определение детективной тайны. «Детективной тайной являются любые сведения, связанные с оказанием детективных услуг заказчику. Детективная организация, детектив не вправе разглашать сведения, сообщенные им заказчиком в связи с оказанием детективной услуги, без согласия заказчика», — говорится в тексте законопроекта. При этом отдельно уточняется, что мероприятия по взаимодействию детективов с правоохранительными органами не могут нарушать обязательств детективов по договору с заказчиком.
• В названии нового закона предлагается убрать словосочетание «в Российской Федерации», что позволит оказывать детективные услуги за рубежом «в соответствии с нормами ВТО и законодательством государства оказания охранных услуг».
• Предлагается ввести в закон наряду с частным детективом понятие детективной организации.
• Детективам предлагается предоставить право направлять в госорганы, общественные объединения и иные организации официальные «обращения о предоставлении справок, характеристик и иных документов, необходимых для оказания квалифицированной детективной услуги». На указанные органы будет возложена обязанность дать ответ на запрос в письменной форме.
• Предлагается установить обязанность детективов страховать риски ответственности за нарушение договора с клиентом, риски ответственности за причинение вреда жизни, здоровью или имуществу третьих лиц при осуществлении деятельности.
• Предлагается также позволить детективам встречаться с разрешения органа дознания, дознавателя, следователя или суда с подозреваемым, обвиняемым, подсудимым в случае заключения с ними договора на сбор сведений по уголовному делу и при условии, если в отношении их избрана мера пресечения в виде заключения под стражу или в виде домашнего ареста.
• В дополнение к уже имеющимся в законодательстве детективным услугам в проект нового закона включены: сбор сведений, предметов и документов по гражданским, арбитражным делам, делам об административных правонарушениях и исполнительного производства; сбор сведений, предметов и документов для подачи заявления или иска в правоохранительные органы или в суд; сбор сведений по установлению наступления страхового случая; поиск без вести пропавших, поиск должников и их имущества, а также поиск ребенка по исполнительному документу.

Как относятся к инициативе детективы

Государство недооценивает возможности развития института частных детективов, считает директор фонда «Институт проблем безопасности и устойчивого развития» Виктор Ананьев, приглашенный к участию в работе над законопроектом в качестве эксперта.

«СМИ связывают частных детективов прежде всего с работой по семейным делам, но в реальности спектр услуг гораздо шире — это прежде всего сбор информации в интересах заказчика для участия в административных и гражданских спорах, поиск пропавших без вести людей, — говорит Ананьев. — С этими задачами уже сейчас могли бы эффективно справляться детективы, которыми чаще всего становятся бывшие сотрудники правоохранительных органов, уволившиеся со службы. Вместо того чтобы помочь им и создать условия для бизнеса, способного взять на себя специфическую социальную нагрузку, наши правоохранительные органы самоустранились от развития этой отрасли». По его мнению, предложенные поправки в части расширения полномочий детективов могут дать легальному рынку детективных услуг новый импульс.

По оценке президента Ассоциации профессионалов сыска и председателя правления саморегулируемой ассоциации частных детективов «Национальное детективное бюро» Сергея Любименко, только 20% рынка детективных услуг приходится на лицензированных участников. Их в стране не больше тысячи человек, подчеркивает Любименко.

«Остальное приходится на деятельность служб безопасности, аудиторские компании, субъектов деловой разведки и так далее. Конечно, вывести этот сегмент из тени в интересах государства. Наше предложение к разрабатываемому законопроекту — передать лицензирование от регулятора (Росгвардии) к саморегулируемым организациям бизнеса, а Росгвардия будет контролировать уже соблюдение всех норм со стороны СРО», — говорит Любименко. По его словам, такие предложения находят положительный отклик в Росгвардии, поскольку позволяют разгрузить от лишней технической работы лицензионно-разрешительные отделы Росгвардии, освободить бизнес от лишней бюрократии и заинтересовать лидеров рынка в его саморегулировании.

ПРОФЕССИЯ: ЧАСТНЫЙ ДЕТЕКТИВ

Никто не застрахован от сложной жизненной ситуации. Необходимость розыска должников и мошенников, обеспечения личной безопасности, решения деликатных семейных проблем – каждый из нас может быть врасплох застигнут непростыми обстоятельствами. И каждому из нас может потребоваться компетентная помощь. Далеко не всегда её приходится ждать от правоохранительных органов.

Выход из положения – прибегнуть к услугам частного детектива. Сложность лишь в том, чтобы обратиться не к доморощенному «пинкертону», а настоящему профессионалу, имеющему за плечами богатый опыт и надёжную репутацию. Такому, как сотрудники детективного агентства «Альфа-ВВП».

Собеседником корреспондента российского делового журнала ТОЧКА ОПОРЫ стал руководитель «Альфа-ВВП» Владимир Владимирович ПАНАСЕНКОВ.

– Владимир Владимирович, насколько широк спектр направлений деятельности вашей организации?

– Перечень детективных и охранных услуг, которые готовы предложить сотрудники «Альфа-ВВП» обширен и разнообразен. В своей практической работе мы осуществляем поиск и анализ информации об общественной морали и поведении конкретного человека (судимость, пороки, зависимость). Собираем данные о надёжности и кредитоспособности физических или юридических лиц. Разыскиваем без вести пропавших. Обеспечиваем защиту и конфиденциальность информации. Осуществляем проверку объектов и выявляем каналы утечки информации. Собираем информацию об имуществе и ценностях, фигурирующих в гражданских или уголовных делах. Проверяем имущество на предмет залога, кредита или наложенного государственными органами ареста на право производства действий с данным объектом недвижимости. Проверяем лиц, работающих в охранных подразделениях, в сферах обслуживания клиентов и связей с общественностью, на предмет качественного исполнения ими своих служебных обязанностей.

Большинство клиентов, которые обращаются в наше агентство – это бизнесмены. Именно в интересах экономической безопасности предприятия руководители прибегают к услугам детектива. Прежде, чем подписать договор с той или иной организацией, заказчик нанимает нашего сотрудника для проверки и изучения контрагента, сбора необходимой информации. Особое внимание уделяется поведению потенциального партнёра на рынке, проверке его репутации, долгам, работе. Кроме того, обязательно изучается проект договора сторон. И лишь когда получены ответы на все вопросы, проведён анализ, я даю своё заключение стоит ли нашему заказчику работать с партнёрами.

Обеспечение безопасности бизнеса – далеко не единственная предоставляемая услуга. К нам часто обращаются с просьбой найти потерянного родственника или разыскать украденное имущество. Услугами детектива пользуются люди, которым дорого своё время, нервы, и важно дойти до самой истины.

– Кто составляет штат сотрудников агентства?

– В нашем агентстве работают только профессионалы. Большинство специалистов имеют опыт оперативной работы и в настоящее время являются офицерами спецслужб (ФСБ, ФСО) в отставке. Это честные, порядочные люди, которые любят свою профессию, готовы применять на практике свои знания и умения. Кроме того, мы активно используем связи с коллегами не только в Москве, но и других городах и странах.

– Вы сотрудничаете с международными организациями?

– Возможность работы по всему миру нам даёт членство в Международной полицейской ассоциации (IPA). Также «Альфа-ВВП» состоит в Международном объединении детективов (МОД), CIS – сообщество частных детективов СНГ, и Ассоциации Ветеранов спецподразделений и спецслужб «Центр-Ветеран».

– На каких профессиональных принципах строится ваша работа?

– В своей работе на первое место мы ставим интересы клиента. Необходимую помощь оказываем незамедлительно, в любое время суток, в любом месте, основывая свою деятельность на существующем законодательстве и строгом его соблюдении. Я, как руководитель детективного агентства, гарантирую каждому своему клиенту полную конфиденциальность и оперативность на всех этапах решения доверенных нам проблем.

– Владимир Владимирович, изменилось ли ваше отношение к людям с тех пор, как вы работаете частным детективом?

– За время работы в качестве детектива я многое понял и переоценил в людях, увидел их изнутри. Проведя не так много времени в данной сфере, я по-другому стал видеть те проблемы, которые происходят вокруг нас. Так что обращение в ЧОП или к частному детективу порой не прихоть, а необходимость.

Понимая, что многое мною ещё не постигнуто и сложности только впереди, я хотел бы и дальше работать детективом, помогать людям решать их наболевшие проблемы, находить истину, делать добро!

«Альфа-ВВП»
127273, Москва,
Суворовская площадь, д. 2
тел.: +7 (926) 389 8076
+7 (926) 997 4747
e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
www.alpha-vvp.ru

Сергей Высоцкий — Анонимный заказчик читать онлайн

Высоцкий Сергей

Анонимный заказчик

Сергей Александрович ВЫСОЦКИЙ

Анонимный заказчик

Роман

================================================================

В сборник произведений известного московского прозаика,

мастера детективного жанра Сергея Александровича Высоцкого вошли

полюбившиеся читателю повести «Выстрел в Орельей Гриве», «Крутой

поворот», «Среда обитания» и роман «Анонимный заказчик».

Герои произведений — работники уголовного розыска. События

носят острый приключенческий характер. Но это не самоцель. Автор

затрагивает серьезные нравственные и социальные проблемы,

пытается ответить на вопрос: почему человек становится

преступником.

================================================================

Если хотят знать, по какому праву

я вмешиваюсь в это прискорбное дело, я

отвечаю: по великому праву первого

встречного. Первый встречный — это

человеческая совесть.

В и к т о р Г ю г о

1

Ночь была душная, и Колокольников почти не спал. Нудно гудели комары. От них не спасали ни марля, набитая на окно веранды, ни приторный одеколон «Гвоздика», которым Леонид Иванович, просыпаясь каждые полчаса, мазал себе шею и лоб. Часа в два пошел ленивый дождь. Мерно барабанили по железной крыше редкие капли, собирались в струйки и гулко стекали по желобу в пустую бочку. Колокольников почувствовал, что наконец-то засыпает, но скоро надо было вставать — он твердо решил выехать сегодня на залив, на рыбалку. Полежав еще немного, он осторожно, чтобы не разбудить жену, оделся, взял приготовленный с вечера сверток с едой и вышел на крыльцо. Поежившись от охватившей его сырой прохлады, Леонид Иванович натянул на голову капюшон, взял из сарайчика весла и удочки и двинулся по лесной тропинке к заливу. С нарастающим гулом набирала от станции скорость первая электричка. «Или последняя?» — усмехнулся Колокольников, вспомнив, как однажды он приехал на дачу этой электричкой после встречи с друзьями и долго доказывал жене, что торопился именно на последнюю электричку, а она сердилась и говорила, что он совсем отбился от рук и позволяет себе приезжать первой утренней электричкой.

Снова стало тихо, и Колокольников услышал, что впереди кто-то идет. «Николай Николаевич меня опередил, что ли? — подумал он. — Вот ведь, злодей, и не предупредил!» Николай Николаевич, его приятель по рыбалке, снимал на лето дачу рядом, метров на триста подальше, в глубине леса. Колокольников прибавил шагу, но человек впереди шел быстрее. Было слышно, как грузно перепрыгивает он через кочки и сосновые корни. Шум идущей по шоссе машины заглушил шаги. «Ну вот, на шоссе-то я тебя и перехвачу», улыбнулся Колокольников в предвкушении того, как выговорит Николаю Николаевичу за отсутствие рыбацкой солидарности. В это время раздался глухой удар, а потом резкий скрип тормозов. Ночной лес утробно ухнул, повторив эти звуки, и затих. В наступившей тишине Колокольников услышал, как резко хлопнула дверца машины, и понял, что случилось несчастье. Бросив весла и удочки, он побежал к шоссе, повторяя: «Ну что же он летит не глядя, ну что же он летит…» В том, что несчастье произошло с соседом, Колокольников не сомневался.

Он выскочил из кустов на шоссе слишком поздно. Белая машина, — Леонид Иванович машинально отметил, что машина белая, «Жигули», и что у нее погашены огни, — уходила за поворот. Темным пятном на мокром асфальте распластался человек. Колокольников бросился к нему и чуть не упал, наступив на блестящий металлический предмет. Нагибаясь к лежащему, он еще подумал: «Вот ведь как стукнул, подлец, машина чуть не развалилась».

Это был не Маслеников. На асфальте лежал большой, грузный мужчина. Колокольникову показалось, что пострадавший — негр, но он тут же понял свою ошибку. Лицо было темно-багровым от удара. «Надо его перевернуть», решил Колокольников и взялся за мокрый плащ, запоздало вспомнив, что в таких случаях до приезда «скорой» и милиции лучше все оставить на своих местах. «А если он жив? Пусть умирает?» Он с трудом перевернул человека на спину, опустив, почувствовал неестественную мягкость, словно это был не человек, а набитый тряпьем манекен. Ни стона, ни звука. Ни единого толчка пульса. Леонид Иванович долго держал остывающую руку в надежде, что сможет уловить хоть слабое биение пульса, но человек был мертв.

«Какая же сволочь!» — со злой тоской подумал Колокольников об удравшем водителе.

— Сволочь! Сволочь! — повторил он громко и оглянулся. Шоссе было пусто. Ни машин, ни людей. Метрах в двух от потерпевшего в траве валялся маленький чемоданчик. Видать, от удара он отлетел в сторону и раскрылся. В чемоданчике, каждый в своем гнезде, лежали аккуратно разложенные инструменты. «Наверное, какой-нибудь слесарь-водопроводчик», — решил Колокольников. Он встал с мокрого асфальта, закрыл чемоданчик…

Ближайший телефон был в санатории «Приморский», в километре от места аварии. Колокольников подумал о том, что хорошо бы оставить кого-нибудь здесь… Но до дому идти так же, как и до санатория, других дач поблизости не было. Пока он раздумывал, поглядывая в ту сторону, откуда пришел, ему почудились шаги на тропинке.

— Эй! Есть тут кто-нибудь? — крикнул он громко. Никто не отозвался, и Колокольников, еще раз взглянув на мертвеца, побежал по шоссе к санаторию, на ходу роясь в карманах в поисках «двушки». «Двушки» не оказалось, и он тут же вспомнил, что и «скорую» и милицию можно вызвать без монетки.

Первым он набрал милицейский номер. «Милиция», — тут же отозвался приятный девичий голос.

— На пятьдесят пятом километре Приморского шоссе человека сбили, сказал Колоколышков.

— Соединяю, — деловито сказала девушка.

С минуту в трубке были длинные гудки, потом уже отозвался мужской голос:

— Дежурный отделения ГАИ…

Выслушав Колоколыгакова, дежурный спросил:

— Кто говорит? Назовитесь!

Колокольников назвал себя. Потом прибавил:

— Я живу на Лесной, сто двадцатая дача.

— «Скорую» вызывали?

— Нет еще.

— Сами вызовем, — сказал мужчина. — Сейчас выезжает патрульная машина.

Колокольников повесил трубку, вышел на шоссе и медленно побрел назад.

Машин на шоссе не было. Он подходил уже к повороту, за которым все произошло, когда сзади послышался шум приближающегося автомобиля. Колокольников отступил к обочине, оглянулся и увидел милицейский «уазик». Он замахал руками, «уазик» затормозил, сидевший справа милиционер открыл дверцу.

— Это я вызывал милицию, — сказал Колокольников.

— Далеко? — спросил милиционер.

— Рядом. За поворотом.

Милиционер обернулся, сказал кому-то сидящему на заднем сиденье:

— Подвинься, Буряк. Возьмем гражданина.

Читать дальше

Высоцкий С. — Анонимный заказчик — (детектив), (исп.: Л.Гайликовская, Ю.Васильев, О.Табаков, Л.Дуров, Ю.Кузьменков, В.Трошин, Б.Никифоров, А.Борзунов, З.Ершова, П.Вишняков, и др.), (Зап.: 1984г.)

Радиопостановка по одноимённому роману советского писателя Сергея Высоцкого.

Анонимный заказчик — Роман, 1983 год; цикл «Корнилов (Ленинградский цикл)»

Отправившись ранним утром на рыбалку, Колокольников становится свидетелем того, как машина сбивает на шоссе мужчину. Колокольников бежит в ближайший санаторий вызвать скорую, а когда он возвращается с врачом, то видит, что жертва дорожного происшествия исчезла. К расследованию этого запутанного дела приступает следственно-оперативная группа возглавляемая Корниловым.

Сергей Александрович Высоцкий (род.: 17.02.1931г., г. Ленинград) — советский писатель, журналист, прозаик, автор популярных детективов. Член Союза писателей СССР (1975). В 1941-1942 гг. находился в осаждённом Ленинграде. Летом 1942 года был эвакуирован через Ладогу из Ленинграда. Три года провёл в детском доме, в пермском селе Сива. После войны С.Высоцкий возвращается в Ленинград, оканчивает в 1951 году гидрометеорологическое отделение географического факультета Ленинградского арктического училища, окончил три курса юридического факультета Ленинградского университета, окончил отделение журналистики Высшей партийной школы. После окончания арктического училища работал комсоргом политуправления Главсевморпути. В начале 1960-х гг. Высоцкий — главный редактор ленинградской молодёжной газеты «Смена», где были напечатаны его первые очерки. В 1964 году переехал в Москву. Работал в газете «Комсомольская правда» (заместитель главного редактора) и журналах «Молодая гвардия» (ответственный секретарь журнала), «Огонёк» (заместитель главного редактора). В 1967 году в качестве специального корреспондента газеты «Комсомольская правда» находился в командировке во Вьетнаме. Автор более двадцати книг и пяти сценариев к художественным фильмам.
___________________________

Действующие лица и исполнители:
Блошкина — Людмила В. Гайликовская;
Рыжий — Юрий Б. Васильев;
полковник милиции Игорь Васильевич Корнилов — Олег П. Табаков;
Леонтий Иванович Колокольников — Лев К. Дуров;
майор милиции Семён Бугаев, внедрённый в банду, «Семён Иванович» — Юрий А. Кузьменков;
Беляйчиков Юрий Евгеньевич, сотрудник Корнилова — Владимир К. Трошин;
Замятин — Борис Н. Никифоров;
Аникин — Алексей А. Борзунов;
Валентина — Зоя Ершова;
Устинов — Пётр И. Вишняков;
Лакина — Наталья А. Киндинова;
Пётр Семёнович Гордеев (Гордеич), бандит — Иван М. Тарханов;
Евгений Афанасьевич Жогин, бывший уголовник — Геннадий А. Фролов;
Люба — Любовь В. Стриженова;
Борис Дмитриевич Осокин — Вячеслав И. Езепов;
Андрей Михайлович Райко, официант — Григорий М. Лямпе;
студент — Вячеслав М. Бутенко.

Инсценировка — Юрий Котляр.
Режиссёр (радио) — Эмиль Г. Верник.
Текст песен — Лев И. Ошанин.
Композитор — Марк А. Минков.
Песня (Такая служба — Л. Ошанин, М. Минков) — исполняет Иосиф Кобзон.

Иллюстрации:
С.Высоцкий

Сравнительный анализ услуг частных детективов и полиграфологов

 

Должность «сыщик» в России появилась в 1669 г. Именно тогда  должности «Губного старосты» и «Губного целовальника» были упразднены и введена должность «сыщик»..
Сейчас частный детектив — это специалист, осуществляющий расследования в запутанных и непонятных делах, оказывающий свои услуги в частном порядке в рамках закона РФ от 11.03.1992г. «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации». Существующее законодательство позволяет частным детективам оказывать различные виды услуг по защите безопасности как юридических, так и физических лиц.
Детектив должен собрать достоверную информацию (улик) по интересующим заказчика вопросам и предоставить ее заказчику. Если проводимые расследования нарушают неприкосновенность личности, жилища, нарушают тайну переписки, телефонных переговоров, согласно разделу VIII , за это детектив сам может быть привлечен к ответственности.

Какие услуги оказывают частные детективы?

 Виды услуг, оказываемых частными детективами, детективными агентствами, во многом пересекаются с услугами компаний, проводящих проверки на полиграфе.
Это не случайно, потому что у тех и других одна цель – защита безопасности.
Различие наблюдается в методах, подходах, трудозатратах, времени получения результата  — получение достоверной информации по интересующим вопросам.
Например, уважающие себя и безопасность своей организации руководители, собственники бизнеса,  прибегают к услугам частных детективов с целью изобличения сотрудников, продающих конфиденциальную информацию конкурентам, проверки партнеров по бизнесу или работе, разоблачения мошеннических схем контрагентов, проверки сотрудников для исключения противозаконных действий, влекущих за собой значительный ущерб.

 Что получает заказчик у частных детективов?

 Они получают выполнение услуг частными детективами на профессиональном уровне.
В арсенале методов работы частных детективов слежка считается самым надежным способом получения доказательств. Но слежка это не минутное мероприятие, как правило, она растягивается на неопределенный строк,  до победного конца – установления связей объекта, излюбленных мест встреч, привычек, маршрутов, контактов, о чем говорили, что передавали и получали….  Слежка на профессиональном уровне всегда осуществляется с подключением команды профессионалов (экипажей).
Для достижения результата (предоставление максимально свежей и актуальной информации) детективы используют комплекс мероприятий, современные средства слежки (установка прослушивающих устройств в рабочих помещениях и др.). Всю работу они должны выполнить профессионально, без «провалов», что бы факт слежки не был раскрыт, т.к. это перечеркнет всю работу, все трудозатраты и затраченные заказчиком финансовые средства.

Какова стоимость услуг частных детективов?

Цена на услуги частных детективов зависит от вида заказанной услуги, сложности задания, фактических затрат на его выполнение, при этом учитывается необходимость перемещений, поездок в другие города. Рассматривается не только почасовая оплата работы привлеченных детективов и других нужных специалистов, заказчик должен оплатить и билеты на самолет, проезды, ГСМ, и проживание в другом городе (командировочные), использование спецоборудования …

Помимо этого заказчику надлежит быть готовым к тому, что в таком сотрудничестве считается вполне нормальным:

— отсутствие четких тарифов, т.к. для каждого конкретного случая конечная стоимость определяется отдельно,
— необходимость сразу выдать аванс в размере 50% после подписания договора,
— ситуации появления необходимости оплачивать дополнительно возникшие дополнительные расходы в связи с тем, что то было не учтено, что то где то поменялось,
— разночтения – заказчик считает, что детектив не выполнил задание, т.к. предоставил не ту информацию, которую он хотел бы  получить, а детектив считает иначе и требует оговоренную сумму.
— если вы не получили вообще никакой информации по каким то объективным причинам, выплаченный аванс к вам не вернется.

Что вы получите обратившись к нам —

— необходимую информацию с достоверностью данных на уровне 98%,

— четкие тарифы с оплатой труда одного эксперта – полиграфолога и использованием одного прибора,

— гибкую систему скидок,

— оперативность получения результатов (2-3 часа на проверку и 2-3 дня на составление итогового заключения),

— профилактический эффект исключающий даже желание совершить противозаконное действие. Факт проведения проверок на полиграфе, как и личность специалиста полиграфолога не надо прятать, наоборот, чем больше сотрудников будут об этом знать, тем лучше каждый из них будет понимать что все их действия становятся «прозрачными» и это является мощным сдерживающим фактором.

 

Сотрудники ФСКБ давно и с успехом осуществляют все виды проверок на полиграфе для решения самых разных проблемных ситуаций как для физических, так и для  юридических лиц не только в городе Ростове-на-Дону и ростовской области, но и на всей территории РФ.

---

 

Система противодействия мошенничеству Jet Detective

Jet Detective – универсальное решение по противодействию мошенничеству, в основе которого лежат технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. Решение предназначено для защиты компаний от мошеннических операций, предотвращения нелегитимных действий и контроля бизнес-процессов с помощью автоматизированного анализа событий.

Читайте подробнее о применении Jet Detective в качестве решения по противодействию отмыванию доходов и финансированию терроризма.

Ключевые характеристики Jet Detective

Обработка событий в режиме реального времени Решение Jet Detective удовлетворяет самым жестким требованиям к скорости – тысячи событий обрабатываются в режиме реального времени. Это позволяет оперативно реагировать на высокорисковые операции, в том числе приостанавливать их в бизнес-системах.	Максимум выявленного мошенничества при минимуме ложных срабатываний Благодаря заложенному в системе Jet Detective набору математических инструментов, удобству и простоте работы с платформой достигаются высокие показатели по ключевому соотношению «точность-полнота».	Использование платформы Big Data для возможности отказа от РСУБД Используемая в решении Jet Detective технологическая платформа Big Data позволяет отказаться от классических инструментов построения серверов приложений и реляционных СУБД, что существенно снижает стоимость владения решением.
Одновременное применение экспертных правил и самообучаемых моделей Помимо возможности настройки произвольных экспертных правил, решение Jet Detective позволяет использовать различные математические модели, преимущественно обучаемые. За счет этого выявлять подозрительные действия можно в автоматическом режиме, без привлечения экспертов. Режим самообучения дает возможность автоматически подстраиваться под новые схемы мошенничества.	Открытая технология управления для корректировки политик и моделей Решение Jet Detective построено на открытой технологии управления. Это дает возможность бизнесу контролировать качество работы решения и корректировать показатели качества, проводя собственные изменения в используемых политиках и моделях.	Возможность создания и наполнения данными различных бизнес-объектов Решение Jet Detective оперирует бизнес-объектами, т.е. логическими представлениями реальных объектов («Клиент», «Счет», «Платеж», «Точка обслуживания»). Пользователи могут создавать, наполнять атрибутами и агрегированными данными бизнес-объекты, которые автоматически собираются из различных источников (баз данных, файлов обратного потока, лог-файлов серверов, интеграционных компонент бизнес-систем и др.).

Jet Detective решает ключевые задачи риск-менеджмента

• Анализ операций клиентов или сотрудников
• Возможность подключения и обработки данных из дополнительных источников
• Создание моделей выявления известных случаев мошенничества
• Получение механизмов выявления новых типов мошенничества
• Управление и контроль SLA выявления фрода
• Организация работы группы обработки инцидентов

Функциональный состав Jet Detective

Применение Jet Detective в различных отраслях

Банковская сфера

Ритейл

ТЭК

• Контроль платежей и переводов
• Проверка операций продаж от корпоративных до кассовых
• Контроль корректности операций биллинга
• Предотвращение компрометации личных кабинетов и махинаций с бонусными программами
• Защита от мошеннических действий в области логистики и в закупках
• Надзор за технологически сложными процессами АСУ ТП
• Контроль внутреннего мошенничества

Экономия на эксплуатации Jet Detective

• Выбор типа эксплуатации SaaS или in-House
• Использование более дешевого hardware и отсутствие затрат на РСУБД
• Отказоустойчивая конфигурация «в базовой комплектации»
• Стоимость лицензий зависит от количества контролируемых финансовых событий и оптимизации под отрасль
• Экономия рабочего времени персонала за счет простоты конечной эксплуатации

Почему «Инфосистемы Джет»

Более 15 профильных специалистов по антифроду в команде Jet Detective

Более 10 лет внедряем решения по противодействию мошенничеству нашим клиентам

Реализовано более 30 проектов в области противодействия мошенничеству

Проекты «Инфосистемы Джет» в области противодействия мошенничеству

Пользовательская документация

1. Описание функциональных характеристик системы Jet Detective
2. Инструкция по установке системы Jet Detective
3. Руководство пользователя системы Jet Detective

Для получения дополнительной информации направьте запрос на [email protected].

Детектив в Анапе — Детективное агентство «МОЙ ДЕТЕКТИВ»

Детектив в Анапе оказывает услуги тем клиентам, которые нуждаются в квалифицированной помощи, но по тем или иным причинам не хотят обращаться в официальные структуры.

«МОЙ ДЕТЕКТИВ» — это сплоченная команда профессионалов, готовых взяться за поручение любой сложности. Мы не отступаем перед трудностями и всегда идем до конца, если этого требуют интересы заказчика. Услуги детектива весьма специфические, ведь большинство наших клиентов не стремятся к публичности и не хотят, чтобы их проблемы стали предметом общественного обсуждения.

Поэтому мы гарантируем полную и абсолютную конфиденциальность и не станем передавать на сторону любую информацию от заказчика или данные, собранные во время расследования. Сыскное агентство «МОЙ ДЕТЕКТИВ»дорожит своей репутацией и не станет жертвовать ею ради сиюминутной выгоды. Доверие заслужить непросто, но еще тяжелее – поддерживать его, выполняя самые сложные заказы клиентов, оказавшихся в непростых жизненных обстоятельствах.

Возможно вас также заинтересуют услуги нашего детективного агентства в Новороссийске

Чем именно занимается наш детектив в Анапе

Мы готовы взяться за любое поручение клиента, нуждающегося в квалифицированной помощи. Если мы приходим к соглашению, то дело в любом случае будет доведено до конца, а заказчик получит всю имеющуюся информацию. Особо уточним: наш детектив в Анапе занимается поиском информации, а не ее перепродажей на сторону.Вы сами сможете распорядиться документально подтвержденными фактами, которые соберут для вас оперативники компании «МОЙ ДЕТЕКТИВ», причем никто другой доступа к ним не получит.

Какие могут быть услуги частного детектива:

• Внешнее наблюдение за человеком.
• Сбор исчерпывающей информации с обязательным протоколированием (аудио- и видеозапись, фотосъемка).
• Проверка образа жизни, интересующей вас персоны. Наш детектив в Анапе узнает об объекте вашего интереса буквально все. Но мы никогда не выдаем слухи и сплетни за непреложные истины. Клиент получает только факты, которые мы готовы подтвердить документально!
• Поиск людей, с которым вы бы хотели восстановить отношения.
• Работа с должниками, которые по понятным причинам стремятся остаться незамеченными. Частный детектив сможет найти человека, уклоняющегося от расплаты, и снабдит вас всей необходимой информацией о его местоположении, финансовых ресурсах, имеющихся активах и материальных возможностях.
• Проверка мужа или жены на измену. Такие поручения требуют исключительно деликатного подхода, так как ваши подозрения могут оказаться ложными. Следовательно, для их выполнения лучше всего нанять частного детектива, который уважает личную жизнь клиента.
• Проверка безопасности. Наши специалисты выявят факты слежки, «дооборудования» офиса или автомобиля подслушивающими устройствами, или чрезмерного интереса к клиенту со стороны третьих лиц. Стоимость частного детектива, который выполнит такую работу, может быть достаточно большой, но она полностью оправдана уровнем качества, который мы не только обещаем, но и обеспечиваем. А это, согласитесь, далеко не одно и то же.
• Проверка номера телефона. Если в ваш адрес регулярно поступают угрозы, а правоохранительные органы не могут или не хотят оградить вас от них, частный детектив от компании «МОЙ ДЕТЕКТИВ» — это хороший выход.
• Проверка автомобиля на угон, аварии и прочие мошеннические схемы. Подробнее здесь.
• Помощь адвокату при ведении административных, гражданских и уголовных дел.

Наши преимущества

Не всякий детектив в Анапе может обеспечить тот уровень сервиса и безопасности для клиента, который даем мы. Возможно, именно этим и объясняется та репутация, которой гордится компания «МОЙ ДЕТЕКТИВ». Частный сыск может быть разным, но если вы привыкли к безусловному качеству, стоит выбирать только профессионалов, которые отвечают за свои дела.

Мы обеспечиваем абсолютную конфиденциальность, всегда предоставляем подробный отчет о проделанной работе и в любых ситуациях ориентируемся на пожелания клиента. Нам можно доверять, а это дорогого стоит!

Детективная история о раскрытии тайны поведения клиентов: Дункан, Дэвид S: 9781541774490: Amazon.com: Книги

«Приготовьтесь к тому, что вас зацепят! Стильно, с юмором и беззаботной притчей, The Secret Lives of Customers поможет вам увидеть своих клиентов свежим взглядом. Дэйв Дункан объясняет концепцию «работа, которую нужно сделать» лучше, чем кто-либо, и заставляет вас улыбаться, кивать и с нетерпением переворачивать страницы, чтобы узнать больше »- Сафи Бахколл, автор международного бестселлера Loonshots

« Перелистывающее страницу » Это похоже на загадку, но наполнено практическими мыслями о том, что действительно нужно вашим клиентам.История Дункана с набором персонажей, которых вы легко узнаете, представляет собой план, который каждый может использовать для разгадки тайн поведения клиентов »- Марк Бертолини, бывший председатель и главный исполнительный директор Aetna

« Большой шлем: отличная детективная история, с ключевыми уроками, которые легко усвоить и строго. Научиться понимать клиентов еще никогда не было так весело — и так легко »- Жак Гуле, президент Sun Life Canada

« Живительно человечный детективный рассказ Дэвида Дункана просветляет и развлекает, напоминая нам, что «небольшие данные» — Любопытный разговор, правильные вопросы и сочувствие — возможно, самые действенные инструменты, которые у нас есть, чтобы узнать, чего от нас хотят клиенты. — Пол ЛеБлан, президент Университета Южного Нью-Гэмпшира

«Обещание революции данных и аналитики для улучшения жизни клиентов может быть реализовано только в том случае, если она сосредоточена на том, чтобы задавать правильные вопросы и отвечать на них. Дункан предлагает план, как это сделать, и делает это с помощью увлекательной и доступной истории, которая может быть интересна каждому »- Брайан Кассин, генеральный директор Experian

« Свежий подход к пониманию того, чего на самом деле хотят клиенты. , рассказанный через занимательный детектив.Это важное чтение для всех, кто хочет понять своих клиентов сегодня и в будущем »- Карен С. Линч, президент и генеральный директор CVS Health

Дэвид Скотт Дункан — управляющий директор Innosight, где он работает с руководителями над созданием групп, стратегий и организаций, ориентированных на клиента. Он является соавтором двух предыдущих книг, в том числе бестселлера Wall Street Journal Конкуренция против удачи: история инноваций и выбора клиентов , написанного вместе с легендарным профессором Гарвардской школы бизнеса Клейтоном Кристенсеном.Являясь ведущим специалистом в области теории и применения работы, которую необходимо выполнить, Дункан имеет обширный опыт проведения маркетинговых исследований по всему миру. До Innosight он четыре года работал консультантом в McKinsey & Company и получил докторскую степень по физике в Гарварде. Он живет со своей семьей в Ист-Гринвиче, Род-Айленд.

Детективная история о раскрытии тайны поведения клиентов Дэвида С. Дункана

Дата просмотра / публикации: 1 января 2021 г.
Дата публикации: 4 мая 2021 г. продолжая # маскировать, чтобы быть в # COVID19 # социализации, поскольку # вторая волна приближает нас, И самый сильный приступ радикулита в вашей жизни означает, что вы МОЖЕТЕ спать 3 часа в сутки, сверхскоростные читатели, такие как я, могут читать 300+ страниц в час, так что да , Я прочитал книгу… и многие другие сегодня.

Я запросил и получил временную цифровую копию этой книги для Advance Reader от #

Дата рецензирования / публикации: 1 января 2021 г.
Дата публикации: 4 мая 2021 г.

Когда жизнь во всей вселенной и на планете повернулась к концу, вы продолжаете # маскировать, чтобы быть в # COVID19 # социоизоляции, поскольку # вторая волна приближает нас, И самый сильный приступ радикулита в вашей жизни означает, что вы МОЖЕТЕ спать 3 часа в сутки, сверхскоростные читатели, такие как я, могут читать 300+ страниц в час, так что да, я прочитал книгу… и многие другие сегодня.

Я запросил и получил временную цифровую копию этой книги для расширенного читателя от #NetGalley, издателя и автора в обмен на честный обзор.

От издателя, поскольку я не повторяю содержание или историю книг в обзорах, я позволяю им делать это так, как они делают это лучше, чем я.

«Детективная история», которая дает ключевую информацию любому бизнесмену, задающему вопросы: кто на самом деле наши клиенты, почему мы их теряем, как их вернуть?

Могул Уильям Голдман о кинобизнесе — «никто ничего не знает» — сегодня легко можно сказать о компаниях и их клиентах.Несмотря на большие данные и ошеломляющий набор аналитических инструментов, компании по-прежнему хватаются за соломинку, пытаясь понять, кто их клиенты; почему они покупают их продукты и услуги — или не покупают; почему они их теряют; и как их вернуть.

В увлекательной детективной истории Дэвид Скотт Дункан рассказывает историю Tazza, вымышленной региональной сети бостонских кафе, которая пытается добиться успеха. Единственная проблема: в нескольких ключевых магазинах продажи падают, и они не могут понять, почему. В состав персонажей входят Кейт Форрест, генеральный директор Tazza, Алекс Бейкер, «рыночный детектив», Джордан Симс, молодой компьютерный гений в Tazza, и Эд Амато, «мэр» Tazza — их самого преданного клиента, — который перестал посещать свои магазины.В конце концов, Джордан обнаруживает, почему «мэр» уволил Таззу, и это открытие приводит к «моменту а-ха», который позволяет компании привести свой корабль в порядок.

В этой притче Дункан показывает, что до тех пор, пока компания не поймет, почему клиенты «нанимают» и «увольняют» их, они буквально ничего не знают. «Тайная жизнь клиентов» завершается практическими инструментами, помогающими каждому научиться понимать клиентов, и поможет каждому понять, чего хотят клиенты сегодня и в будущем.

Это было заманчивое и увлекательное чтение, поскольку меня странно соблазняют книги по бизнесу, в которых рассказывается о клиентах и ​​о том, что их привлекает: поверьте мне, я ежедневно получаю миллионы писем от компаний, которые пытаются побудить меня посетить их веб-сайт, поработать и поработать. некоторые не … поверьте мне, я хитрый покупатель. Он хорошо написан, привлек мое внимание и является отличным рассказом о том, как привлечь, привлечь и удержать ваших клиентов: он работает даже для библиотек!

Как всегда, я пытаюсь найти причину, чтобы не оценивать звезд, поскольку я просто обожаю смайлики (помимо их постоянного использования «🙏-ed Social Influencer Millennials / # BachelorNation Survivors / Tik-Tok и YouTube Millionaires / снежинки / буквально -лайк-сверхпользователи и т. д.»в Instagram и Twitter … Получите настоящую работу, люди!) Итак, давайте дадим ей ☕☕☕☕

10 статистических данных о том, почему каждый потребитель — детектив

Когда десять лет назад потребители заходили в магазины, им приходилось выбирать из нескольких различных вариантов. Теперь этих вариантов безгранично. Простота поиска и сравнения товаров усложнила путь потребителя как в Интернете, так и за его пределами. В статье «История покупателя 2020» Criteo хотел разобраться, как потребители исследуют и совершают покупки сегодня.

Проанализировав эти результаты вместе с дополнительными исследованиями, мы составили исчерпывающий взгляд на то, почему потребители 2020 года являются детективами.

Отзывы клиентов — важные подсказки для потребителей

Имея практически неограниченный доступ к бесплатным мегафонам (социальные сети, обзоры, блоги, YouTube, сайты вопросов и ответов и сами страницы продуктов), потребители сегодня имеют возможность проверять каждое взаимодействие с бизнесом. И их сверстники слушают.

1. По данным Spiegel Research, почти 95% покупателей читают онлайн-обзоры перед покупкой.

2. Testimonial Engine обнаружил, что 72% потребителей не совершат никаких действий при покупке, пока не прочитают отзывы.

3. Собственное исследование Criteo Shopper Story показало, что более половины потребителей в США рассказали кому-то о своем взаимодействии с компанией, будь то положительное (68%) или отрицательное (59%).

Рассмотрение = Расследование

«Фаза рассмотрения» покупательского пути, когда потребитель исследует и оценивает различные потенциальные покупки, сложна и отмечена множеством точек соприкосновения.

4. Согласно Google, 53% покупателей говорят, что они всегда проводят исследования перед покупкой, чтобы убедиться, что они делают лучший выбор.

5. Менее 10% респондентов нашего опроса Shopper Story в США заявили, что они всегда совершают покупки на первом веб-сайте, который они посещают.

6. Данные Criteo показывают, что среднее время между первой точкой взаимодействия и транзакцией составляет 7 дней, когда транзакция завершается в магазине, по сравнению с 28 днями, когда транзакция завершается онлайн. Это полные четыре недели, которые покупатели электронной коммерции тратят на то, чтобы подумать и найти продукт, идеально соответствующий их потребностям.

В поисках солидных ценностей бренда

Сегодняшние потребители не просто воспринимают то, что говорят и делают компании как должное: они отодвигают занавес, чтобы увидеть, соответствуют ли действия этого бренда их собственным личным принципам.

7. Глобальное исследование Accenture Strategy показало, что 62% потребителей хотят, чтобы компании занимали позицию по таким вопросам, как устойчивость, прозрачность и справедливые методы найма.

8. Исследование Edelman показало, что 64% ​​потребителей во всем мире «купят или бойкотируют бренд из-за его позиции по социальному или политическому вопросу».

9. В опросе Futerra 88% респондентов в США и Великобритании заявили, что хотели бы, чтобы бренды помогали им быть более экологичными и этичными. i в повседневной жизни.

10. Более половины респондентов из США (51%) в нашем исследовании «Почему мы покупаем» заявили, что на их решения о покупке повлияли ценности бренда.

Судя по экспертным обзорам, оценке продукта и ценностям бренда, потребители сегодня уделяют особое внимание изучению своих возможностей перед покупкой. Новое потребительское мышление сосредоточено на доступе к информации — и способности получать ее быстро и легко.

Наше исследование показывает, что потребители больше не измеряют ценность продукта исключительно низкими ценами или быстрой доставкой (хотя эти факторы все еще играют роль).Потребитель 2020 года мотивирован и находится под влиянием большего количества нематериальных активов, включая репутацию компании (на основе отзывов потребителей) и то, что она олицетворяет (ценности бренда). Компании, которые хотят завоевать сердца и умы современных покупателей в долгосрочной перспективе, должны помнить об этом сочетании.

Для получения дополнительных исследований и данных о том, почему каждый потребитель стал детективом, загрузите наш отчет «История покупателя за 2020 год»:

Как провести открытое интервью с клиентом в стиле детектива

Возникает деликатная ситуация (например, когда вы спрашиваете что-то очень личное)

Вот пять вещей, которые делает суперинтендант Стелла, вы тоже должны делать :

1.Завоевать доверие

Чтобы добиться успеха на собеседовании, самое важное — это проявить доверие. Будьте на одном уровне с собеседником. Чем больше вы сможете делать это, не копируя его позу, мимику или мимику, идиомы и т. Д., Тем лучше. Иногда зеркальное отображение, особенно когда оно открыто, может быть тревожным сигналом. Иногда вам нужно дать время для создания надлежащей атмосферы.

Что делать, если ваш собеседник спешит из продуктового магазина? Сможет ли он сконцентрироваться на проблеме, не поддаваясь стрессу и эмоциям от долгого ожидания в очереди? Лучше, если вы потратите 20 минут на установку основы, даже если на вопросы останется всего 10 минут.Не торопитесь с вопросами, только чтобы получить сердитые или неубедительные ответы, основанные на уме, который все еще находится в очереди.

Во время собеседования поддерживайте атмосферу доверия. Скажите «да» успокаивающим голосом, чтобы побудить другого продолжить. Даже если говорят самые глупые или ужасные вещи, не сопротивляйтесь. Пусть пройдет. Интервью не о тебе!

Пример из мира Стеллы:

Подозреваемый устал от допроса и хочет взволновать Стеллу. Он преувеличивает, говоря, что убил больше женщин, чем его обвиняют.Стелла ничего не говорит, смотрит на него так спокойно, как будто он вообще ничего не сказал, ждет, пока сцена успокоится, и продолжает, как ни в чем не бывало.

2. Продолжайте интервью

Всегда возвращайте интервью туда, где оно должно быть. Если есть отступления, будьте спокойны («да») и вернитесь к теме, которая обсуждалась до отхода: «вы упомянули это — -».

Чтобы углубиться или расширить предмет, используйте идиомы, такие как «продолжай», чтобы дать место и свободу для разговора собеседнику.Или, если вы хотите разобраться в истории или причинах этого, скажите: «Верните меня к началу». Если интервьюируемый кажется, находится на перепутье в разговоре или иным образом обеспокоен, спросите «что там происходит?», Указав, спрашиваете ли вы о текущем моменте или о происшествии, о котором вам рассказали. Пусть решает интервьюируемый.

Скорее всего — если чувство не вызывает чрезмерного беспокойства — интервьюируемый продолжит с того места, на котором остановился. Вы также можете напомнить ему, что «не о чем беспокоиться» + пауза.Или при приступе паники шепотом «дыши», явно направленным на собеседника.

Пример из мира Стеллы:

Свидетель нервничает. Она точно не знает, почему ее берут на собеседование и чего от нее ждут. Она даже не знает, обвиняется ли она сама. В середине своих ответов она вспоминает, что ей нужно забирать дочь из школы, смешивать будни и т. Д. Трудно следить за ее рассказом. Стелла делает заметки, улавливая самое важное из неорганизованного разговора, она использует всю верхнюю часть тела, чтобы вернуть собеседнику концентрацию на собеседование.Она не перебивает, почти не задает вопросов. Стелла готова поддержать.

3. Справляйтесь с эмоциями, но не подвергайте опасности общую картину

Чем более деликатным, угнетающим, враждебным и т. Д. Будет интервью, тем больше вы должны быть на том же эмоциональном уровне или спокойнее. Говорите почти шепотом, как можно реже.

Реальный пример

Однажды собеседник сидел на стуле передо мной, крепко обхватив руками верхнюю часть тела, в угнетающей силовой позе.Он подтвердил свое имя и должность, после чего ничего не сказал. Очевидно, он решил ничего мне не давать. Когда через несколько минут я понял, что на установление доверия между нами у меня уйдет слишком много времени, и, поскольку у меня уже было достаточно информации, его было легко пощадить.

Я с благодарностью поблагодарил его за то, что он пришел вовремя и за участие в исследовании. Возвращение собственного лекарства заставило его озадачиться и не решиться покинуть комнату, как будто он хотел, чтобы я продолжил интервью.

Урок: Когда у вас достаточно данных, не цепляйтесь за предварительный план.

Хуже того, когда вы обнаруживаете, что вам говорят полуправду или распространенные домыслы. Если вы не можете изменить ход собеседования, значит, вы не смогли завоевать доверие. Скорее всего, ваши часы идут, и вы теряете собеседника. Вот почему я предпочитаю брать интервью у меньшего числа людей и иметь возможность вернуться, чтобы повторно взять интервью у человека, если это будет необходимо. Очень важно направлять выбор респондентов и не позволять клиенту делать это исключительно за вас.

Пример из мира Стеллы:

Стелла спрашивает свидетельницу, почему она пришла домой позже, чем ожидалось.Она хочет понять отношения свидетеля и подозреваемого, чтобы проверить местонахождение подозреваемого. Свидетель рассказывает историю, которая явно неверна и нелогична. Стелла слушает это, но не позволяет вдаваться в бесполезные подробности. Ее не волнует сюжетная линия. Она слушает рассказ только для того, чтобы найти повод для лжи свидетеля.

4. Отделяйте факты от чувств

У интервьюируемого, как и у интервьюера, есть чувства и, возможно, другие, более важные вопросы, чем предмет интервью.Поскольку изучаемый предмет практически не имеет каких-либо психологических аспектов, важно, чтобы вы, как интервьюер, отделяли чувства от фактов, будь то ваши собственные или интервьюируемого. Собеседник редко их разделяет. Так что твоя работа — сделать это за него.

Если ваш собеседник мысленно бьет вас, говоря что-то, что затрагивает ваши эмоциональные кнопки, чрезвычайно важно обойти их и вернуть обсуждение в нужное русло. Если урезание имеет значение для исследования, следует задать прямой вопрос: «Вы хотели причинить мне боль / нажать на мою кнопку».Почему? Что это значит для вас?».

Пример из мира Стеллы:

Подозреваемый вторгается в личную жизнь Стеллы: читает ее дневник, говорит, что они похожи, заводит дружбу даже с фантазиями, анализирует ее личность. Стелла настраивается на все это со стороны. Она говорит «просветите меня», чтобы узнать, что думает подозреваемый. Или, когда подозреваемый говорит, что Стелла никогда никому полностью не отдавалась, Стелла возвращает ему разговор: «А у вас?»

5. Сохраняйте вид с высоты птичьего полета в воде

Мне хотелось бы верить, что способность Стеллы оставаться вне темы и видеть общую картину, в то же время эмоционально повышая уровень интервьюируемых, является результатом ее степени в области антропологии.Это правда, что никакая другая дисциплина не дает человеку академических навыков быть одновременно аутсайдером и инсайдером.

Мой бывший коллега и я назвали этот метод Суула. Это финское название северной олуши. Это птица, которая может долгое время находиться в воде, однако ее основной взгляд на проблемы — это взгляд птицы, то есть с высоты птичьего полета.

Антропология не затрагивает разум, душу или сердце объекта исследования. Его больше интересует, что происходит между людьми и каковы зависимости.Мотивы и чувства имеют значение только в том случае, если они влияют на общую историю.

Сделайте это интимное обсуждение, а не интервью, без глубоких переживаний и не сбивайтесь с пути.

Пример из мира Стеллы:

У Стеллы есть секреты, боли, печали, фантазии и даже травмы, но, хотя ее дневник собран как свидетельство, она сохраняет хладнокровие. Даже если ее обвиняют, обижают или стимулируют, она никогда не отдает себя на собеседование полностью как сама, а только как суперинтендант Стелла Гибсон.

Итак, резюмируем:

1. Укрепление доверия
2. Продолжайте интервью
3. Справляйтесь с эмоциями, но не подвергайте опасности общую картину
4. Отделяйте факты от чувств
5. Сохраняйте вид с высоты птичьего полета в воде

Вот и все. Вы раскроете дело. Примерно за час — без рекламы.

Barnhart Детективная работа с клиентами | Уход за автомобилем Kevins

Можно сказать, что самая сложная часть работы техником по обслуживанию автомобилей в Kevin’s Car Care в Барнхарте, штат Миссури, — это диагностировать проблему, прежде чем ее можно будет устранить.

Автомобили состоят из множества сложных систем. Обычно тот или иной симптом может иметь несколько причин. Так что отследить истинную причину проблемы сложно. И это может расстраивать владельца транспортного средства, потому что на то, чтобы разобраться в проблеме, могут потребоваться время и деньги. Если это не что-то очевидное, заказчику легко сосредоточиться на исправлении, а не на диагностике.

Позвольте представить вам то, что мы назовем Customer Detective Work — это поможет вашему техническому специалисту Barnhart, штат Миссури, найти ключи к разгадке того, что не так.

Начнем с основ детектива: что, где и когда. Подыграй мне. Вы приходите в автосервис Кевина, и ваша машина издает забавный звук.

• Q: Где звук?
• A: Вокруг правого переднего колеса.
• Q: Что за звук?
• A: Типа лязг, лязг.
• Q: Когда вы слышите звук?
• A: Когда я поворачиваюсь и ускоряюсь.
• Q: Справа и слева? Вперед и назад?…

Вы видите, куда мы идем? Вы собираете дополнительную информацию, чтобы помочь своему техническому специалисту Barnhart, штат Миссури, узнать, с чего начать.Основываясь на вашей машине и опыте технических специалистов, он знает, где искать, и может начать с очевидных подозреваемых.

Вы можете видеть, что это было бы более полезно, чем бросить машину с пометкой «издавать забавный звук».

Если вы думаете, что вам нужно приехать на автомобиле, сделайте несколько заметок о проблеме. Вместо того, чтобы просто говорить «течет», скажите технику цвет жидкости и примерно, где под автомобилем вы видите лужу.

Такие вещи, как «автомобиль глохнет или издает брызги», часто очень трудно диагностировать, потому что они возникают с перебоями.Они могут не происходить каждый раз, когда вы едете за рулем, и обычно не происходят, когда вы фактически привозите машину. Поэтому вам будет очень полезно описать происходящее как можно подробнее.

Вашему специалисту из Barnhart, штат Миссури, в Kevin’s Car Care необходимо будет продублировать проблему, если это возможно, поэтому ему нужно знать детали, например, «она останавливается после того, как ее проехали около 20 минут, а я еду со скоростью более 50 миль в час».

Если техник может лично испытать проблему, он сможет лучше диагностировать и отремонтировать.Затем проверьте, решил ли ремонт проблему.

Шесть методов исследования клиентов | by The House | Руководство по валидации продукта

Конкуренция часто бывает жесткой, поэтому для успешной конкуренции вам нужно собрать как можно больше информации. Анализируя результаты, вы можете узнать, как адаптироваться, экономя время и деньги в долгосрочной перспективе. Это позволит вам увеличить прибыль и свою долю на рынке, чтобы вы могли лучше удовлетворять (или даже превосходить) потребности и ожидания своих клиентов, выводя свой бизнес на быстрый путь к успеху.Вот некоторые из ролей, которые вы можете взять на себя, чтобы получать наиболее полезные данные от ваших клиентов.

Это вторичное исследование, которое каждый может провести относительно быстро и дешево, например, просмотрев тенденции, отраслевые отчеты, сайты конкурентов, статьи и данные организаций. Это хороший первый шаг, но не забудьте копнуть глубже и с первичным исследованием, чтобы понять полную картину.

Инструменты включают: Google Trends, Google Keyword Planner, правительственные данные, отчеты сторонних исследований, аналитику социальных сетей, Google Analytics, инструменты обратной связи с клиентами.

Интервью с существующими и потенциальными клиентами. Это может быть опрос, телефонное интервью или личные беседы, чтобы понять, что ищут клиенты, какие проблемы у них есть и как ваш продукт может решить эти проблемы. Обратите внимание, клиенты не всегда знают, чего хотят, и фактическое поведение может отличаться от ответов на собеседовании.

Для существующих продуктов или прототипов проведите эксперименты с клиентами, протестируйте новые методы продаж, новые ценностные предложения, например, новые целевые веб-страницы.Это может быть сознательно через фокус-группу или неосознанно, например, через A / B-тестирование. Часто это один шаг до проверки проблем клиентов, но это хороший вариант, на котором можно сосредоточиться для дальнейшего улучшения данных.

«Будьте» вашим клиентом и активно используйте продукты или услуги, которые вы предлагаете и / или предлагают ваши конкуренты. Это должно дать вам лучшее представление о работе, проблемах и прибылях ваших клиентов и позволит вам почувствовать себя на месте клиента.

Работайте более тесно со своими клиентами и интегрируйте их в цикл разработки продукта.Позвольте им предоставлять постоянную обратную связь о вашем веб-сайте, принимать участие в фокус-группах и помогать в разработке следующих итераций разработки вашего продукта. Они будут чувствовать себя более заинтересованными, ответственными и более склонными поддерживать идеи, которые они помогли создать.

Постарайтесь понаблюдать за (потенциальными) покупателями, чтобы понять, как они на самом деле ведут себя. Это может означать присоединение к их повседневной рутине, чтобы по-настоящему понять, какую работу они должны выполнять, какие боли их огорчают и какие достижения они стремятся достичь.

ОПЦИИ B2B

Проводите время, работая вместе со своим (потенциальным) клиентом на консультационной основе. Узнайте, что не дает им уснуть по ночам. Это может быть оплачено или неоплачено в зависимости от выгод для обеих сторон.

ОПЦИИ B2C

Вы можете оставаться со своим (потенциальным) клиентом или записывать их повседневную жизнь с помощью видео. Вы также можете наблюдать за покупательским поведением в магазинах, чтобы оценить их покупательские привычки.

В любом случае важно записывать все, отмечая их повседневную деятельность, распорядок и участие, чтобы вы полностью понимали своего (потенциального) клиента.Это поможет вам найти закономерности в результатах, когда дело доходит до анализа.

Полезный инструмент — записать «день из жизни» выбранного вами клиента, чтобы отобразить его день. В простой таблице отметьте время, активность, будь то работа, боль или выгода, и добавьте заметки о том, что, по вашему мнению, является результатом.

Чтобы получить более полезную информацию по всем аспектам маркетинга и разработки продуктов, подпишитесь на нас в Twitter или посетите наш веб-сайт.

4 детективных уловки для поиска клиентов в социальных сетях

Для многих компаний разговор сместился с того, «почему» или «должны» мы создавать социальные сети, на «где» и «как» следует создавать социальные сети.

Важным компонентом эффективного ответа на эти вопросы является понимание того, в каких социальных сетях сосредоточены ваши клиенты. Потому что на самом деле нет никакой пользы в том, чтобы опередить своих клиентов. Компании должны следовать, а не вести за своими клиентами в социальной сети .

На конференциях меня часто спрашивают примерно так: «Мой босс думает, что ни один из наших клиентов не пользуется Facebook, но я думаю, что это так. Что мне делать?»

Вот четыре способа узнать, где находятся ваши клиенты в социальных сетях:

1.Нанять шпиона
Flowtown и Rapleaf — два лидера в развивающейся области социальной антропологии. Это гениально и немного странно (как Cirque de Soleil).

Вы предоставляете список адресов электронной почты своих клиентов, и эти службы выясняют, как (и кто) среди ваших клиентов находятся в Twitter, Facebook, Linkedin и нишевых социальных сетях, что им «нравится» и другие важные детали.

Flowtown идеально подходит для малого и среднего бизнеса (см. Мой обзор здесь).Раплиф лучше подходит для более крупных компаний. Мой друг Кайл Лейси много консультирует в этой области, помогая организациям с анализом Rapleaf.

2. Спросите
Возможно, самый очевидный способ узнать, где тусуются ваши клиенты в социальных сетях, к сожалению, используется меньше всего. Спросите их.

Если у вас есть форма для связи с нами, онлайн-форма для привлечения потенциальных клиентов, подписка на информационный бюллетень по электронной почте или корзина для покупок, почему вы все еще запрашиваете только имя, адрес и адрес электронной почты? Добавьте поля сбора данных для Twitter, Facebook, Linkedin (как минимум).

3. Поведение электронной почты
Добавляли ли вы ссылки на свои социальные сети в свои электронные письма? Вы добавили возможность для получателей электронной почты делиться контентом в Twitter, Facebook, Digg и других местах? Если вы отправляете электронную почту регулярно, вам необходимо немедленно интегрировать электронную почту и социальные сети.

Самые качественные поставщики услуг электронной почты предоставляют вам возможность легко добавлять инструменты совместного использования, а затем вы можете запустить отчет, показывающий, кто из ваших подписчиков щелкнул вашу ссылку Twitter и / или поделился контентом на Facebook.Престо! Теперь вы знаете, что этот человек активен в этих социальных сетях.

4. Gmail Stalking
Twitter, Facebook и другие социальные сети имеют встроенную функцию, которая позволяет вам видеть, используют ли ваши контакты Gmail эти службы, и приглашать их связаться с вами. Хотя эта интеграция предназначена для личного использования, вы также можете использовать ее для своего бизнеса. Вот как это сделать:

• Сначала возьмите список адресов электронной почты ваших клиентов и создайте.csv (вам нужны только адреса электронной почты, а не имена, почтовый адрес и т. д.)
• Затем создайте бесплатную учетную запись на gmail.com специально для этой цели (вы не хотите делать это в существующей учетной записи)
• В-третьих, загрузите .csv в свою учетную запись Gmail.
• Теперь перейдите в Twitter и создайте новую учетную запись, используя свой новый специальный адрес электронной почты Gmail. На втором шаге «Найди друзей» процесса регистрации в Twitter выберите Gmail. Бац! Twitter автоматически считывает все адреса электронной почты ваших клиентов, хранящиеся в Gmail, что позволяет отслеживать номер в Twitter и / или сразу же следить за ними.
• Теперь создайте новую учетную запись Facebook, используя свой новый адрес Gmail. На первом шаге «Найдите друзей» процесса регистрации в Facebook укажите, что у вас есть учетная запись Gmail, и следуйте простым инструкциям. Бинго! Все ваши клиенты на Facebook представлены вам, и вы сможете стать их «друзьями» одним щелчком мыши.

Я загрузил список из примерно 2000 подписчиков на свой информационный бюллетень по электронной почте (вы ведь подписчик, верно?) И смог отследить более 1000 подписчиков в Twitter и 500 на Facebook.Общая стоимость? Ноль долларов и около 30 минут.