возврат и обмен товара надлежащего качества
Закон “О защите прав потребителей” (ФЗ № 2300-1-ФЗ от 07 февраля 1992 года) — один из ключевых нормативных актов, регулирующих правоотношения между теми, кто производит, реализует товары и услуги, а также теми, кто их покупает. Он декларирует права российских потребителей на приобретение безопасных для здоровья и жизни, качественных товаров и услуг, информирование о составе товаров, их производителей, а также право на защиту своих потребительских интересов.
СодержаниеПоказать
Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-34-85 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.
Одним из важных моментов здесь является законодательная возможность для покупателя вернуть или обменять товар в магазин даже в том случае, если продукция отвечает всем стандартам качества. Рассмотрим ключевые правила реализации данной процедуры.
Право потребителя на обмен товара в магазине: законодательные пояснения
Статья 25 Закона о защите прав потребителей (далее — ЗоЗПП) регламентирует право покупателя непродовольственного товара надлежащего качества на его обмен в точке продажи в том случае, если купленное изделие оказалось неподходящим по форме, модели, размеру, цвету или своей комплектации.
Важным будет подчеркнуть следующее пояснение: право на обмен не связано с нарушением прав покупателя и приобретением им товара с каким-либо недостатком. Закон допускает возможность обмена купленного изделия в контексте важности соблюдения интересов потребителя и соответствия товара его личным потребностям.
Согласно положениям статьи 25 ЗоПП, замена изделия из категории непродовольственных товаров, к качеству которому нет претензий, может быть реализована в том случае, если вещью не пользовались, она сохранила свой товарный вид и свойства, на ней имеются фабричные ярлыки, бирки, пломбы.Чек об оплате должен быть сохранен на момент обращения с запросом на возврат, вместе с тем отсутствие такого документа оставляет за покупателем право ссылаться на иные подтверждения покупки, например, показания свидетелей.
Правила возврата товара надлежащего качества в магазин
Статья 25 ЗоПП устанавливает не только основания для обмена товара в магазине, но также правила и порядок данной процедуры.
Согласно законодательным пояснениям, покупатель может обменять изделие на вещь того же артикула и марки, а его потребительские свойства должны быть аналогичны свойствам товара из первой покупки.
Замена купленной ранее единицы может быть произведена исключительно в точке ее непосредственной продажи, при этом производитель изделия или его импортер не являются уполномоченными на данную процедуру сторонами, а поэтому имеют право отказать в подобных требованиях.
В случае если на момент обращения с требованием замены товара аналогичное изделие в магазине отсутствует, потребитель имеет право инициировать возврат денежных средств за покупку в их полном объеме.В свою очередь, продавец не имеет право не удовлетворить такой запрос в том случае, если покупателем соблюдены все нормы касательно новизны и сохранности товара и чековой документации.
Какие изделия возврату не подлежат?
В комментариях к статье 25 ЗоПП дается ссылка на Перечень товаров непродовольственных категорий надлежащего качества, которые обменять в магазинах невозможно. Так, согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года, в данный Перечень входят:
- товары для лечения заболеваний: медицинские гигиенические и санитарные изделия (металлические, резиновые, текстильные предметы), лекарственные препараты, мединструменты и аппаратура, офтальмологические линзы;
- товары личной гигиены;
- парфюмерные и косметические изделия;
- изделия из текстиля: льняные, шелковые, шерстяные, синтетические ткани, ленты, кружево и пр.;
- швейные бельевые и носочные изделия;
- материалы для отделки интерьера: ковровые покрытия, линолеум и пр.;
- единоразовая пищевая упаковка и посуда;
- бытовая химия;
- предметы мебели;
- ювелирные изделия;
- авто- и мототранспорт;
- фото-, кино-, музыкальная аппаратура;
- предметы оружия;
- растительные товары и животные;
- непериодическая печатная продукция.
В какие сроки покупатель вправе инициировать обмен?
В статье 25 ЗоПП указывается: обменять приобретенную ранее товарную единицу надлежащего качества покупатель может исключительно в течение 14 дней с момента совершения покупки. Получить новый товар потребитель должен в день обращения в торговую точку.
Если речь идет о возврате денежных средств при отсутствии аналогичного образца в магазине, то здесь для реализации процедуры закон отводит продавцу 3 рабочих дня.
Таким образом, в целях соблюдения интересов российского покупателя Закон о защите прав потребителей устанавливает возможность при личной необходимости произвести обмен непродовольственного товара, к качеству которого нет претензий. Если целостность изделия не нарушена, сохранены все ярлыки и чеки, в двухнедельный срок покупатель неподходящего ему изделия может обратиться в торговую точку для замены единицы или же возврата денежных средств, если аналогичного образца в магазине не окажется.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.
Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей
Статья 25 закона «О защите прав потребителей»
Федеральное законодательство устанавливает право каждого покупателя на возврат приобретённого товара в магазин. Причин для этого может быть несколько – от обнаружения производственного брака до субъективных мотивов. Порядок возврата качественных изделий регламентируется статьёй 25 о защите прав потребителей. Рассмотрим подробнее её положения и порядок применения на практике.
ФЗ о защите прав потребителей
Закон о защите потребительских прав (ФЗ №2300-1) был принят с целью правового регулирования взаимоотношений между продавцами и покупателями. В нём содержатся положения, регламентирующие все аспекты данных отношений, в том числе, и порядок отказа от уже купленной вещи. При этом допустимо вернуть назад как бракованное, так и качественное изделие, но нюансы процедуры будут здесь различаться.
Права потребителей. Статья 25
Статья 25 закона о защите прав потребителей закрепляет условия расторжения торговой сделки, если у купленного товара нет каких-либо признаков производственного брака. Возвратить покупку в магазин, согласно этим положениям, можно в течение 14 дней. Эти сроки распространяются на случаи, когда товар был приобретён в обычной торговой точке.
На возврат качественных вещей, купленных в интернет-магазине, закон отводит срок вдвое меньший — всего одну неделю.
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Все изделия, не имеющие заводских дефектов, де-юре относятся к качественной продукции. Возвратить их можно только в строго установленные сроки, по истечении которых никакие претензии от потребителя не принимаются.
Существует особая группа товаров, перечисленная в правительственном постановлении №55. Это так называемые «невозвратные» изделия, вернуть которые можно лишь по одной причине – ненадлежащее качество.
В этой ситуации претензии от покупателей принимаются на протяжении всего срока действия гарантии, установленной на невозвратный товар.
Сфера регулирования
В сферу регулирования статьи 25 ФЗ о защите прав потребителей входят взаимоотношения между двумя сторонами, заключающими договор купли-продажи – продавцом (поставщиком услуг) и клиентом. В качестве клиента здесь подразумевается некое частное лицо, приобретающее товар для личного пользования или для его передачи третьим лицам.
Соответственно, данный правовой акт не регулирует отношения между юридическими лицами: организациями, частными предпринимателями, госучреждениями.
Структура статьи 25 ФЗ о защите прав потребителей
Структурно статья 25 о защите прав потребителей состоит из двух пунктов:
- Прописывает правила и условия обмена качественного товара.
- Регламентирует условия аннулирования купчей сделки.
Пункт 1. Обмен непродовольственных товаров
В данной части статьи устанавливаются требования, необходимые для обмена непродовольственного товара надлежащего качества.
Сделать это можно при соблюдении следующих обязательных условий:
- Изделие не носит следов эксплуатации и не имеет механических повреждений – царапин, потёртостей.
- В наличии имеются все ярлыки и бирки, первоначально присутствовавшие на изделии.
- Имеются доказательства совершения покупки: чеки, накладные, счета-выписки и так далее.
- Не нарушены гарантийные печати и пломбы.
- Со времени приобретения возвращаемого изделия не прошло 14 дней.
- Данная вещь не относится к категории невозвратной продукции, внесённой в правительственное постановление №55.
Если потребителем соблюдены все вышеперечисленные условия, то продавец обязан заменить изделие на другое, более устраивающее клиента.
Пункт 2. Отказ от исполнения договора купли-продажи
Если произвести замену купленного изделия невозможно из-за отсутствия аналогичного товара, клиент вправе потребовать расторжения сделки. В этом случае покупка возвращается обратно в магазин, а уплаченные за неё деньги – потребителю.
Время, отводимое на возврат денежных средств, зависит от способа оплаты:
- При наличном расчёте, деньги возвращаются из кассы магазина в трёхдневный срок.
- Если оплата производилась картой или банковским перечислением, то на возврат даётся срок в 10 суток.
При отсутствии в магазине аналогичной вещи потребитель может обменять изделие на другую товарную позицию.
Особенности обмена или возврата
Причиной обмена или возврата товара надлежащего качества могут являться следующие субъективные факторы:
- Вещь не подошла покупателю по своему размеру.
- Не понравился цвет или дизайн изделия.
- Не устроили технические характеристики.
При обращении покупателю предлагается совершить обмен на аналогичное изделие другого размера, фасона или расцветки. Если подобный вариант не устраивает клиента, производится расторжение сделки купли-продажи.
Пошагово алгоритм отказа от купленного изделия выглядит так:
- Клиент доставляет покупку обратно в магазин.
- Представителю торговой организации предоставляются необходимая документация: заявление-претензия на возврат, паспорт покупателя, подтверждения совершения покупки.
- После принятия товара назад производится возврат уплаченных денежных средств.
Оформление заявления
Составление и подача претензионного заявления является обязательной частью процедуры возврата покупки. Строго установленных критериев для претензии не существует – она может писаться от руки или распечатываться на компьютере. Но в документе должны указываться все необходимые данные, относительно обстоятельств покупки и требования к продавцу.
Образец заявления-претензии на возврат (обмен) качественного изделия дан ниже.
Подать документ можно несколькими способами – при личном посещении магазина, отправкой заказным письмом, курьерской доставкой или на е-мейл торговой организации.
Срок возврата
Для возврата товара надлежащего качества отводятся следующие сроки:
- При покупке в обычном магазине – 14 дней.
- Вещь, приобретённую через интернет, можно вернуть до истечения недельного срока.
Отсчёт указанного времени начинается со дня, следующего за днём совершения покупки.
Потратив денежные средства на какое-либо изделие, покупатель вправе рассчитывать на его надлежащее качество. Если продукт все же неисправен, то пользователь может вернуть деньги, вопреки возможным заверениям продавца об обратном. Юридическая грамотность в этом вопросе поможет не попасть впросак и восстановить справедливость.
Закон о защите прав потребителя
Права покупателя в процессе взаимодействия с продавцом и производителем товаров определены Федеральным законом «О защите прав потребителей». Нормативный акт принят 07.02.1992 г. под номером 2300-1. Законодатель подробным образом описал меры защиты граждан в случае покупки изделий ненадлежащего качества. Возможность возврата потраченных денег сохранена и при совершении качественной покупки.
Защита прав потребителя при продаже ему товаров описана в главе 2 федерального закона.
Какой срок возвращения товара по закону
Вернуть купленный товар потребитель вправе границ срока, установленного законодательством и производителем или продавцом.
- При возврате товара надлежащего качества период составляет 14 дней с даты покупки (статья 25 ФЗ 2300-1). В данном случае покупатель может рассчитывать на обмен изделия. Только если аналогичный товар отсутствует у продавца он возвращает деньги.
- Если в купленном изделии обнаружены существенные недостатки, то вернуть его продавцу можно в течение гарантийного срока или срока годности.
ВАЖНО! Гарантийный срок начинает исчисляться с даты продажи или с даты получения при дистанционной покупке. Для сезонных изделий стартом срока считается начало соответствующего сезона.
- Когда гарантийный срок не установлен, то претензии могут быть предъявлены в течение двух лет с даты передачи товара.
- При наличии недостатков в технически сложных товарах (список которых утвержден Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011г.) заявить о намерении расторгнуть договор купли-продажи необходимо в течение 15 дней с даты покупки. Пропустив этот период, покупатель может претендовать на возврат денег только при серьезных изъянах или при невозможности устранить их в срок.
- Если гарантийный срок истек, и прошло более двух лет с момента получения изделия потребителем, а он обнаружил существенные недостатки, гражданин также может возвратить покупку. Сделать это допустимо во время срока службы продукта или в течение десяти лет при отсутствии такого периода. Покупателю придется доказать, что изъяны (или причины, их вызвавшие) возникли до момента покупки.
ВАЖНО! Должно быть соблюдено еще одно условие: изначальное требование состоит в бесплатном устранении поломки. Только если изготовитель не сможет сделать это за 20 дней, приобретатель может расторгать договор купли-продажи и возвращать деньги.
Правила и нюансы возвращения денег
При условии, что покупатель выявил наличие недостатков в изделии, он может самостоятельно выбирать потребовать ли за покупку возврат денег или восстановить права иными способами (замена, ремонт, уменьшение стоимости и прочее). Продавец не вправе навязывать потребителю свое решение проблемы.
Законодательством не установлены требования к форме заявления. Выражать недовольство можно как в письменном, так и устном виде. Продавец не может заставить клиента заполнять бланки по установленному им образцу.
ВАЖНО! Поскольку вопросы о возврате средств за некачественный товар относятся к потенциально спорным, рекомендуется обращаться к продавцу в письменной форме и снимать копию с бумаг.
Покупателю также не обязательно подтверждать покупку товара наличием кассового или товарного чека. Продавец должен принять претензионный предмет по требованию клиента. Кроме продавца клиент вправе обратиться к импортеру или изготовителю изделия.
Если у ответственного лица возникают сомнения в том, что недостатки не вызваны действиями потребителя, оно проводит экспертизу.
Особенности её организации:
- осуществляется за счет продавца;
- потребитель вправе присутствовать при проведении;
- проводится в 10-дневный срок с даты предъявления требования о возврате;
- если согласно результатам будет установлена вина покупателя, то бремя по оплате услуг эксперта ложится на его плечи;
- покупатель вправе оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.
ВАЖНО! Если изделие было передано покупателем в дар иному лицу, то претензии могут исходить как от самого приобретателя, так и от третьего лица. Доказывать факт дарения не нужно.
Право на возмещение денежных средств утрачивается если:
- причиной возникновения недостатков стали действия самого потребителя;
- истек установленный срок годности товара (если он составлял не менее 2 лет).
Если недостатки возникают по причине как заводского брака, так и действий пользователя, ситуация приобретает спорный характер. Однако судебная практика не благосклонна к потребителям и чаще всего подобные иски не удовлетворяются.
В течение какого времени должны вернуть деньги за товар по закону
Законодатель достаточно строг в регламентации сроков компенсации денежных средств потребителю:
- для возврата средств за товар надлежащего качества — 3 дня;
- возмещение затрат за покупку некачественного изделия составляет 10 дней.
ВАЖНО! В этот период входит процедура возврата продукта, установления недостатка, экспертиза и прочие сопутствующие манипуляции.
Если оплата производилась по безналичному расчету с карты покупателя, то возврат средств должен быть произведен в течение 10 дней.
Как вернуть деньги через суд
При наличии спорных моментов, таких как отказ продавца в возмещении денежных средств или несогласие с результатами экспертизы, потребитель вправе обжаловать действия второй стороны в судебном порядке.
Для начала судебного производства необходимо обратиться с исковым заявлением в Арбитраж и оплатить государственную пошлину. К иску следует приложить максимально полный пакет документов, иллюстрирующий обстоятельства и доказывающий правомерность требований истца.
Что делать, если не возвращают деньги вовремя
Получив заявление на возврат денег, продавец может пойти на хитрость:
- отказать в возврате;
- не отвечать на требование;
- затягивать сроки, ссылаясь на необходимость экспертных исследований;
- провести ремонт товара, несмотря на пожелания покупателя о расторжении договора купли-продажи.
Все эти действия противоречат положениям законодательства, поэтому относятся к прямым основаниям для обращения в суд.
ВАЖНО! Перед составлением иска необходимо направить в адрес продавца досудебную претензию с требованием исполнить обязанность в указанный срок.
В случае просрочки исполнения обязательств продавцом, клиент может требовать начисления пени за каждый день просрочки.
Иногда можно обойтись без разбирательств в зале суда. Потребитель вправе обратиться за помощью в орган исполнительной власти, контролирующий законность действий производителей и продавцов — Роспотребнадзор. Достаточно направить заявление с изложением сути проблемы и приложить подтверждающие документы, в числе которых могут быть:
- чек о покупке;
- переписка с продавцом и его отказ в возврате денег;
- акт экспертизы.
Контролирующий орган назначит проверку действий юридического лица или индивидуального предпринимателя и по ее результатам примет решение о наличии или отсутствии в них противоправных признаков. В случае удовлетворения требований покупателя, недобросовестному предпринимателю грозит административный штраф.
Брестский городской исполнительный комитет 
О Бресте
Городская власть
Официальные документы
Обращения
Контакты searchПоиск…
Гостям города История города Городская символика Почетные граждане Города-побратимы «Брест-2019» Связь Гостиницы Музеи Театры, кинотеатры Спорт Туризм Представительная власть Исполнительная власть Учреждения и организации Судебная власть Официальные документы Брестского горисполкома Официальные документы Брестского городского Совета депутатов Одно окно Электронные обращения Графики «прямых телефонных линий» Графики приёма граждан Главная О Брестезаконов о возврате и возмещении в ЕС
ЕС и его государства-члены серьезно относятся к защите потребителей. В ЕС вам нужна Политика возврата и возмещения, которая не только соответствует законодательству ЕС, но и тщательно информирует клиентов о вашей практике возврата и возмещения .
Вам необходимо, чтобы ваши условия возврата, исключения и права клиентов были хорошо известны вашим клиентам.
Хотя вы не обязаны выплачивать возврат или предоставлять ремонт в во всех
Вот обзор соответствующих законов ЕС и как они повлияют на вашу политику возврата и возмещения.
Что такое политика возврата / возврата
ЕС жестко регулирует возврат, возмещение и гарантии на продукцию, а государства-члены принимают законы, которые усиливают это.
Если вы продаете в ЕС, ваш бизнес выиграет от наличия политики возврата и возврата, которая не только информирует ваших клиентов, но и показывает, что вы соблюдаете законы.
Политика возврата и возврата указывает, как клиент может обеспечить возврат или возврат или обмен товара.
Эта политика обычно содержит положения, касающиеся сроков возврата
Политика возврата и возврата может быть либо собственным онлайн-документом, либо положениями, включенными в соглашение об условиях использования. Большинство розничных продавцов делают и то, и другое, но часто предпочитают изложить свою политику возврата и возврата в формате часто задаваемых вопросов, который легко читается покупателями.
В соглашении «Условия и положения» положения о возврате и возмещении часто занимают один или два раздела.
H & M , популярный розничный продавец одежды в Великобритании, работающий по всему миру, обращается к возвратам с разделом об отзыве заказов и объяснениях возврата. Он также предоставляет ссылку на отдельную Политику возврата, доступную для клиентов онлайн:
Политика возврата и возврата для H & M начинается с того, как возврат завершен, и указывает сроки возврата сразу:
Маркс и Спенсер , более крупный ритейлер в США.К. известен своей политикой доброй воли, когда дело доходит до возвращения.
Политика возврата товара содержится в соглашении «Условия и положения», а также на отдельной странице «Политика возврата».
Это общее описание гудвилла в «Положениях и условиях»:
Потребители имеют право на защиту своих прав и интересов в соответствии с законом. Ирландский закон о защите прав потребителей, основанный на сочетании ирландского и европейского законодательства, превратился в отдельную область права, которая концентрируется на общей защите и продвижении этих прав и интересов.
Из чего состоит закон о защите прав потребителей в Ирландии?
Следующее законодательство обеспечивает защиту потребителей и, следовательно, обязательства для вас, как для бизнеса.
Закон о защите потребителей 2007
Закон о защите потребителей 2007 года (CPA) обеспечивает защиту потребителя с помощью различных мер; обеспечение соблюдения законодательства о потребителях, саморегулирования (кодексов практики) и комплекса принудительных мер. CPA применяется до, во время и после совершения транзакции.
Что такое трейдер?
CPA определяет трейдера как лицо, действующее в целях, связанных с торговлей, бизнесом или профессией, или лицо, действующее от имени трейдера.Те, кто продвигает товары или услуги от имени бизнеса, могут считаться трейдером в соответствии с законом о защите прав потребителей.
Каковы ваши обязанности в соответствии с CPA?
CPA требует от трейдеров прозрачности и возлагает на трейдеров широкий круг обязанностей. В соответствии с CPA любой розничный продавец считает уголовным преступлением ложное или вводящее в заблуждение утверждение о товарах, услугах и ценах. Продажа товаров с ложным или вводящим в заблуждение описанием также является преступлением.
CPA защищает потребителей от вводящих в заблуждение, агрессивных или запрещенных действий.Другими словами, когда происходит нарушение добросовестности, и потребитель лишается разумных стандартов мастерства и ухода, на которые он имеет право.
Вводящая в заблуждение практика подразумевает предоставление ложной, вводящей в заблуждение и вводящей в заблуждение информации. Вводящая в заблуждение реклама, вводящая в заблуждение информация и скрывающая существенную информацию считаются вводящей в заблуждение практикой.
КПЕС запрещает трейдерам участвовать в агрессивных действиях, таких как домогательство, принуждение или использование чрезмерного влияния.Примерами преследования являются оказание давления, запугивание и использование уязвимых потребителей.
CPA перечисляет 32 коммерческих практики, которые запрещены при любых обстоятельствах.
Социальные медиа-авторитеты и блоггеры имеют те же обязанности, что и все те, кто подпадает под определение CPA трейдера.
Директива о правах потребителей
Директива о правах потребителей (CRD) вступила в силу в 2014 году и предоставляет потребителям повышенную защиту, когда они заключают внутри помещений, за пределами помещений (продажа на пороге) и дистанционные контракты с веб-трейдерами из Ирландии и других стран ЕС.Дистанционные контракты включают в себя покупку чего-либо через Интернет, по телефону, из каталога почтовых заказов или по телеканалу. Был введен ряд положений, которым должны соответствовать предприятия. Эти положения включают запреты на скрытые платежи, а также расширенный период права на снятие средств. Вы также будете обязаны быстрее возместить потребителям.
- Продленный период «охлаждения»
Потребители могут отказаться от договора о дистанционной продаже и получить полный возврат средств в течение 14 дней с даты получения товара.В случае контракта на обслуживание, период охлаждения заканчивается через 14 дней после начала контракта. Это было продлено с предыдущего семидневного периода охлаждения. Ваш бизнес несет ответственность за информирование потребителя об этом праве. Потребитель несет ответственность за расходы по возврату товара (при условии, что эта стоимость была им заранее известна). При желании вы можете предоставить образец формы вывода средств на своем веб-сайте, чтобы потребителям было проще воспользоваться этим правом. - Запрет на предварительно помеченные коробки
Предварительные отметки в процессе бронирования могут привести к тому, что некоторые потребители будут непреднамеренно платить за дополнительные услуги, которые им не нужны.Согласно CRD, эта практика запрещена. Потребители должны четко указать, что они согласны на любые дополнительные расходы (такие как страхование или аренда автомобиля). - Запрет на скрытые платежи и сборы с
Вы должны раскрыть общую стоимость продукта или услуги, включая любые дополнительные сборы (например, налоги или сборы за доставку), до подтверждения заказа. Потребители не должны будут платить дополнительные расходы, если они не сообщат им заранее об этих расходах. - Право на более быстрое возмещение
Ранее интернет-продавцы были обязаны возместить потребителям, которые отказались от договора, в течение 30 дней.Согласно CRD, этот период был сокращен до 14 дней, и возврат должен включать стоимость доставки. - Запрет на доплаты
CRD запрещает предприятиям взимать плату за кредитные или дебетовые карты, которая превышает фактическую стоимость, которую несет поставщик, предлагающий этот способ оплаты. Если вы пользуетесь горячей линией, вам не разрешается взимать плату за звонки, превышающую базовую телефонную плату. - Более четкая информация о стоимости возврата нежелательных товаров
Потребители, которые пользуются четырнадцатидневным периодом охлаждения, должны оплачивать расходы по возврату нежелательных товаров.CRD гласит, что если вы ожидаете, что потребитель заплатит, чтобы вернуть товар, вы должны четко сообщить об этом потребителю заранее. В противном случае вам придется покрыть расходы потребителя, возвращающего товар. Вы также обязаны заранее предоставить оценку затрат на возврат, если товар громоздкий или его трудно транспортировать, поэтому потребитель может сделать осознанный выбор перед покупкой товара. - Защита для цифровых покупок
Потребители должны четко сказать о совместимости цифрового контента с аппаратным и программным обеспечением.Им также нужно сообщить, есть ли какие-либо технические меры защиты на предмете, такие как ограничение на изготовление копий. Право отказа распространяется на цифровой контент, но только до начала фактического процесса загрузки.
Как вы можете гарантировать, что соблюдаете закон о защите прав потребителей?
- Избегайте заниматься запрещенной коммерческой практикой. Убедитесь, что, как указано в CPA, ваша коммерческая практика не является несправедливой, вводящей в заблуждение, агрессивной или запрещенной.Убедитесь, что вы соблюдаете правила ценообразования и отображения цены, как указано в CPA.
- Избегайте использования несправедливых условий в ваших стандартных контрактах. Если вы используете стандартные формы контрактов в своем бизнесе, вы должны убедиться, что условия контракта являются справедливыми. Согласно законодательству, стандартный термин является несправедливым, если он дает трейдеру несправедливое преимущество перед потребителем или лишает его законных прав. Законодательство 1995 года о Европейских сообществах (недобросовестные условия в потребительских контрактах) требует, чтобы стандартные термины были написаны простым и понятным языком.В нем приводятся примеры условий, которые могут считаться несправедливыми, например, условия, предусматривающие автоматическое продление договора без согласия потребителя. Более подробную информацию о том, как вы можете обеспечить соблюдение условий вашего контракта, можно найти в Руководстве CCPC здесь. Рекомендации помогут объяснить, что такое несправедливый термин и как ваш бизнес может обеспечить соблюдение условий стандартных договоров с потребителями.
- Убедитесь, что вы выполняете обязательства, содержащиеся в Регламентах Европейского Союза (Информация для потребителей, аннулирование и другие права) 2013 года.Это обязывает вас предоставлять определенную информацию потребителям до того, как они решат купить товар или услугу. Они сочетают в себе требование прозрачности, когда вы должны предоставить конкретную информацию, с периодом «охлаждения», когда у потребителя есть время подумать о своей покупке.
- Качество товаров и услуг, которые покупают потребители, регулируется Законом о продаже товаров 1893 года и Законом о продаже товаров и услуг, 1980 года.
- Вы должны убедиться, что товар, который вы продаете, соответствует общим требованиям безопасности, для получения дополнительной информации см. Безопасность продукта
Какие санкции и штрафы применяются в случае нарушения вами закона о защите прав потребителей?
У CCPC есть ряд полномочий, чтобы помочь в достижении соответствия с законом о защите прав потребителей.Это:
- обвинение
- Запрет заказов
- Уведомления о соответствии
- Обязательства
- Уведомления о фиксированных платежах
Дополнительная информация включена в раздел «Правоприменение»
Процедура малых претензий
В некоторых случаях, когда потребитель приобрел продукт и у него возникла неисправность, дело за делом может решить бизнес. Как правило, вы можете отремонтировать или заменить предмет.Кроме того, вы можете возместить стоимость товара или услуги потребителю. Нет конкретных правил относительно того, какое средство защиты вы должны предоставить потребителю; обстоятельства конкретного дела должны быть приняты во внимание.
Важно отметить, что, если потребитель не удовлетворен вашим ответом на их вопрос, он предъявляет иск к вам, используя процедуру мелких претензий.
Узнать больше
,Права потребителей — Дефектные товары
Закон о защите прав потребителей означает, что вы и компания должны договориться о том, как будет устранена неисправность. Ваш контракт заключен с розничным продавцом или компанией, которая продала вам товар, поэтому, если возникла неисправность, их должен исправить, а не производитель. Во всех случаях вы должны действовать быстро. Вы можете запросить возврат, ремонт, замену или снижение цены в качестве решения. Однако в законе точно не указано, на что вы имеете право при возврате неисправного товара, поэтому вы сами должны договориться с бизнесом.Информация ниже поможет вам понять ваши варианты и прийти к соглашению. Вы не имеете права возвращать что-либо, если вам было сообщено об этом до того, как вы его купили.
У вас есть следующие варианты:
Отклонить товар — полный возврат
Если вы покупаете что-то, но оно не работает, вы имеете право отказаться от него и получить возмещение от бизнеса. Например, новая стиральная машина, которая наполняется водой, но не вращается и не сливается, или новый телевизор без звука.
Оба этих примера связаны с серьезной ошибкой изделия. Если предприятие не сможет отремонтировать или заменить товар в разумные сроки, вы можете запросить полный возврат средств.
Ремонт
Если вы обнаружите неисправность, вы имеете право бесплатно отремонтировать или заменить предмет — при условии, что вы не нанесли ущерба. Если неисправность возникает в течение первых шести месяцев с момента владения предметом, считается, что неисправность возникла при его покупке.В общем, продавец может предложить сначала отремонтировать товар. Это должен быть постоянный ремонт, и проблема не должна повторяться. Если такая же ошибка повторяется, то вы должны иметь право на замену или возмещение. Если вы недовольны предложением ритейлера отремонтировать товар, вы можете сказать «нет», но если вы сделаете это, вам, возможно, придется воспользоваться процедурой мелких претензий, если вы хотите продолжить дело.
Помните, что продавец может взимать плату за ремонт, если вы несете ответственность за повреждение какого-либо предмета.
Замена
Если невозможно отремонтировать предмет или если это более удобно, чем его ремонт, продавец может заменить его для вас. Например, если вы купили ноутбук, и он перегрелся, что привело к значительному повреждению, продавцу может быть очень трудно или даже невозможно починить ноутбук, чтобы он мог предложить вместо него заменить его. Если вы выберете замену, она должна быть такой же, как купленный вами товар, или такого же качества и цены. Вам не нужно платить за замену дополнительно, и вам должна быть предоставлена разница в цене, если замена стоит меньше, чем предмет, который вы изначально купили.
Снижение цен
Если предмет был отремонтирован или заменен, и он все еще не работает должным образом, вы можете попросить о снижении цены, которую вы заплатили за него, если вы готовы смириться с ошибкой. Например, вы купили велосипед с 21 передачей, который вызвал неисправность и нуждается в ремонте. После ремонта вам говорят, что на байке теперь только 18 рабочих передач. Возможно, вы по-прежнему будете рады сохранить его с 18 рабочими передачами, но вы можете попросить о снижении цены, которую вы заплатили за него.
Действуй быстро. Если есть проблема, чем раньше вы попытаетесь ее решить, тем лучше. Вы должны вернуться в магазин, объяснить проблему и сообщить, хотите ли вы ремонт, замену или возврат денег. Если вы не удовлетворены их ответом, вы должны написать письмо с жалобой в головной офис. Вот несколько шаблонных писем, с которых можно начать.
Процесс малых претензий — это относительно дешевый, быстрый и простой способ решения проблем. Плата за подачу заявления составляет 25 евро, и вы можете использовать ее для претензий на сумму до 2000 евро.
Другой вариант, если вы заплатили дебетовой или кредитной картой, — это попытаться заставить ваш банк отменить транзакцию. Это называется возвратным платежом. Сначала вам нужно будет доказать, что вы пытались решить проблему напрямую с продавцом.
Если у предмета есть неисправность, и предприятие предлагает ее исправить, ремонт должен быть постоянным, и проблема не должна повторяться. Если такая же ошибка повторяется, вы можете запросить замену или возмещение. Компании не разрешается настаивать на выполнении определенного количества ремонтов, прежде чем они предложат вам замену или возмещение.
Делать заявление о том, что ваши права потребителя ограничены, является преступлением. В соответствии с законодательством о потребителях вы имеете право ожидать, что приобретаемые вами товары имеют товарное качество, соответствуют цели, для которой они были куплены, и как описано. Ритейлер не может пытаться ограничить это право при продаже. Если у вас есть жалоба на неисправный товар, такие уведомления, как «Нет возврата» или «Нет обмена», не ограничивают ваши права. Некоторые магазины отображают эти уведомления, особенно во время распродажи, но это не лишает вас прав в соответствии с законом о защите прав потребителей, если товар неисправен.Ваши права не меняются только потому, что вы купили товар в продаже. Тем не менее, может случиться так, что магазин не предложит обмен или возмещение на предмет продажи, если вы передумаете о предмете и захотите вернуть его по этой причине.
Закон не устанавливает конкретный срок для возврата неисправного предмета. Результат, который вы получите, будет зависеть от того, как долго был использован предмет, а также от того, сколько времени вам понадобилось, чтобы вернуть его, поэтому верните его как можно скорее. Как потребитель, вы являетесь лицом, ответственным за уведомление, если есть проблема или ошибка с чем-то, что вы купили, и вы должны действовать быстро, чтобы сообщить бизнесу, что вы обнаружили проблему.
Магазин имеет право запросить у вас подтверждение покупки, но это не обязательно квитанция магазина. Вы можете показать выписку по своей кредитной или дебетовой карте, если вы использовали одну или любую другую документацию, подтверждающую, что она была куплена в этом конкретном магазине или розничной сети.
Если вы получили подарок и хотите его вернуть, потому что он неисправен, вам нужно будет предъявить подтверждение покупки. Это может быть подарочная квитанция, которую вам, возможно, понадобится получить от человека, который купил товар.
Если предмет, который вы купили по полной цене, окажется неисправным и теперь продается, вы имеете право на возврат полной цены или замену на ту же стоимость.Вы не должны принимать возмещение по более низкой цене продажи, если товар неисправен. Однако, если вам сообщили о неисправности товара до его покупки, например, об уценке платья из-за неисправного почтового индекса, вы можете не иметь права на возмещение, ремонт или замену. Если магазин четко помечает предметы как загрязненные, секундные или бывшие демонстрационные модели, он предупреждает вас об их вероятном состоянии. Если вы покупаете товар, вы принимаете его в таком состоянии.
Гарантия или гарантия дает вам дополнительную защиту.Однако, если что-то пойдет не так, у вас останутся права потребителя, независимо от какой-либо гарантии. Часто гарантии могут быть более щедрыми, но иногда они имеют исключения, и многие из них истекают через год, в то время как ваши права потребителя этого не делают.
,By This Is Money Опубликовано: Обновлено:
Товары, которые вы покупаете, всегда должны быть в удовлетворительном состоянии, без дефектов и соответствовать цели, для которой они были предназначены, когда вы их получаете.
Аналогичные услуги, такие как покупка еды в ресторане, должны отвечать всем требованиям. При совершении покупок вы должны знать свои потребительские права, чтобы не быть обманутыми.
Энергетические покупки: Исла Фишер в фильме «Признания шопоголика».
В октябре 2015 года пересмотр Закона о правах потребителей усилил защиту потребителей.
Он состоит из трех основных положений законодательства о потребителях и усиленной защиты потребителей: Закон о продаже товаров, Закон о недобросовестных условиях в договорах о потребительских контрактах и Закон о поставках товаров и услуг.
Если вы получаете неисправный товар или плохое обслуживание, то вы должны быть на страже, поэтому обязательно сделайте это, чтобы убедиться, что вы получаете правильное лечение от фирм.
Какие у меня права при возврате?
Правила возврата товаров будут зависеть от того, произошла ошибка с вашей покупкой или нет. Ниже мы изложили правила для обоих.
Однако, в любом случае, вы всегда должны стараться хранить квитанции, особенно если вы покупаете что-то в подарок для кого-то другого.
Помните, юридически, только человек, который купил товар, имеет право обменять его или потребовать возврат денег, но большинство магазинов разрешают другим возвращать товары, если у них есть подтверждение покупки.
Главный совет: если вы покупаете что-то для кого-то другого, попросите помощника написать на квитанции магазина квитанцию, что это подарок, и имя человека, для которого он. Большинство магазинов примут это как передачу прав на возврат, если у вас нет подарочной квитанции.
Что если я только что передумал?
Розничные продавцы не обязаны возвращать деньги, если товар хорошего качества.Однако многие магазины будут забирать товары в знак доброй воли и поддерживать отношения с покупателями.
Большинство компаний предлагают вернуть товар в течение 28 дней, но это часто продлевается в праздничный период. Конкретные правила для каждого розничного продавца обычно легко найти в Интернете или по запросу в службу поддержки, плюс они часто отображаются в квитанциях.
Если продавец отказывается вернуть деньги, вы можете попытаться подать жалобу выше по цепочке команд — в головной офис, если это будет необходимо.
Если вам все еще не повезло, обратитесь за советом в Бюро консультаций для граждан или в местный офис по стандартам торговли.
Если это не удастся, вы можете подать в суд на компанию. Если товар стоит менее 10000 фунтов стерлингов, вы можете обратиться к продавцу в суд мелких тяжб, и вам не нужен адвокат.
Покупки: знайте свои права и не попадитесь!
Что я могу сделать, если мой товар неисправен?
Правила гласят, что все, что вы покупаете, должно быть удовлетворительного качества, как описано и соответствовать назначению.
Теперь у вас есть до 30 дней после покупки, чтобы потребовать полный возврат денег за неисправный товар.
Ранее потребителям предлагалось только «разумное время» в соответствии с Законом о купле-продаже товаров от 1979 года, который обычно считается равным примерно четырем неделям.
Помните, что если вам предлагается кредит-нота или подарочный сертификат вместо полного возврата, вам не нужно его принимать.
Если вы потеряли квитанцию, все, что вам нужно сделать, это предоставить подтверждение покупки, например выписку по кредитной карте.
Через 30 дней появляется система «многоуровневого лекарства».
Если в течение первых шести месяцев обнаруживается неисправность, у ритейлеров есть одна возможность отремонтировать или заменить неисправный товар.
Если это не решает проблему, они должны предоставить полный возврат или снижение цены, если потребители решат оставить товар без вычета какой-либо суммы за использование, если только это не автомобиль.
Помните, что если вам предлагается кредит-нота или подарочный сертификат вместо полного возврата, вам не нужно его принимать.
Через шесть месяцев?
Если вашей покупке больше шести месяцев, бремя переходит к вам, чтобы доказать, что товар был неисправен, когда вы его купили.
Это может быть сложно, но вы можете попробовать выяснить, не сталкивались ли другие пользователи с подобными проблемами.
Часто можно встретить клиентов с похожими проблемами в социальных сетях или на онлайн-форумах.
Что если это цифровой контент?
Цифровой контент включает в себя все, что вы загружаете или транслируете, включая приложения, музыку, фильмы, игры и электронные книги.
Это может быть что-то, за что вы заплатили онлайн, что-то, что вам бесплатно дают с оплаченным товаром, и любой контент, поставляемый на физическом носителе, таком как CD и DVD.
Часть обновленных домохозяйств 2015 года теперь имеют те же права на ремонт или замену, если какие-либо цифровые покупки не имеют удовлетворительного качества, соответствуют назначению или как описано.
Цифровой продавец также обязан компенсировать покупателям, если какой-либо другой цифровой контент или ваше устройство были повреждены из-за неправильного контента.
Что если я сам не смогу решить проблему?
Если вы не можете решить проблему, розничные продавцы должны будут информировать вас о соответствующем органе по альтернативному разрешению споров (ADR).
Соответствующий ADR попытается решить проблему между вами и самим продавцом, которая должна быть дешевле и быстрее, чем через суд
Что если я куплю до 2015 года?
Если вы приобрели товар до вступления в силу Закона о правах потребителей в начале октября 2015 года, на вас распространяется действие Закона о продаже товаров 1979 года.
Они утверждают, что все, что вы покупаете, должно быть удовлетворительного качества, как описано, соответствовать цели и длиться «разумный» отрезок времени.
Если вы хотите полностью отказаться от товара, то «разумный» промежуток времени, как обычно понимали, составляет около четырех недель, что делает его слишком поздно, чтобы требовать сейчас, но это будет зависеть от того, что вы отклоняете и как долго потребуется, чтобы обнаружить ошибку.
Если они отклонят полный возврат средств, вы все равно сможете поспорить о замене или ремонте.
Также может быть возможность запросить частичное возмещение, принимая во внимание количество использованных вами товаров, или вы можете попросить продавца компенсировать вам любые выполненные вами внешние ремонтные работы.
Что делать, если я покупаю у частного продавца?
Будьте осторожны, если вы покупаете у человека, поскольку ваши права очень ограничены. Правило заключается в том, что то, что вы покупаете, должно выглядеть и функционировать так, как вам было описано.
Если нет, немедленно попросите вернуть деньги.Лучше взять кого-нибудь с собой в качестве свидетеля, если вы хотите купить в частном порядке.
Также стоит написать наш собственный контракт, если вы планируете купить что-то у частного продавца.
Главный совет: если вы покупаете у eBay, вы можете использовать Центр разрешения проблем для разрешения спора, и на рынке есть гарантия возврата денег, которая означает, что если она не соответствует описанию, она вернет деньги или получит вам замену.
Осторожно: следите за правилами при совершении покупок в Интернете.Если есть сомнения, не покупайте.
Дополнительная защита от Раздела 75
Если вы используете свою кредитную карту для покупки чего-либо (на сумму более 100 фунтов стерлингов и менее 30 000 фунтов стерлингов), то эмитент карты становится в равной степени ответственным в соответствии с разделом 75 Закона о потребительских кредитах.
Покупка онлайн
При совершении покупок в Интернете у вас есть дополнительные права в соответствии с Положением о потребительских контрактах 2014 года. Вы можете отменить свой заказ сразу же после его покупки в течение 14 дней после его получения.
Опять же, у большинства компаний есть свои собственные правила возврата, которые могут разрешать дольше, но если нет, то вы должны вернуть покупку в течение 14 дней, и любой возврат должен быть выплачен через 14 дней после отправки обратно.
Если товар неисправен или если компания обанкротилась до того, как доставит товар, вы можете заключить договор с эмитентом вашей кредитной карты и потребовать вернуть деньги.
Осторожно — это правило не всегда применяется. Эмитенты кредитных карт не несут ответственности за неисправные товары, приобретенные с помощью кредитной карты за рубежом, включая покупки, сделанные на зарубежных веб-сайтах.
Если ваша учетная запись была в черном, то вы можете быть в состоянии возместить стоимость полета через систему «возвратный платеж», управляемую Visa и Maestro, даже если вы купили ее на своей дебетовой карте — при условии, что у вас есть подтверждение покупка.
Это зависит от того, подписался ли ваш банк на эту процедуру, поэтому вам, возможно, придется провести какое-то исследование.
Должен ли я продлить свою гарантию?
Вы не обязаны покупать его, поэтому не позволяйте никому на вас давить.Расширенные гарантии увеличивают ваши права, но не заменяют их. Они позволяют вам заменить или отремонтировать товар после истечения срока действия обычной гарантии.
Расширенные гарантии общеизвестно дороги — они могут стоить до 50 процентов от покупной цены устройства и часто называются плагиатом.
Проверьте, покрывает ли ваша домашняя страховка то, что вы купили, если она будет упакована через пару лет. Если вы купили с помощью кредитной карты, уточните у поставщика карты, предлагает ли он расширенную гарантию.
Как жаловаться на плохое обслуживание
Если вы подстригетесь или почините машину в гараже, вы имеете право пожаловаться.
Законодательствогласит, что вы должны жаловаться, если работа не была выполнена с должной тщательностью и умением.
Если вы полагались на информацию, которую они вам предоставили, письменную или нет, она является обязательной.
Кроме того, если вы не согласны с тем, сколько времени это займет, оно должно быть завершено в течение разумного периода времени.
Вы также можете подать жалобу, если лицо или фирма, предоставляющие вам услуги, необоснованно взимают с вас плату.Если вы заранее не договорились о том, сколько будет стоить услуга, они должны будут только взимать с вас «разумную» цену.
В соответствии с Законом о правах потребителей они должны устранить конкретную проблему или завершить весь сервис заново. Если это невозможно, вы можете запросить полный возврат или скидку.
ПРОЧИТАЙТЕ СЛЕДУЮЩЕЕ РУКОВОДСТВО ПО СЧЕТАМ
Понял? Перейдите к руководству по следующим счетам, чтобы узнать, как жаловаться на свои финансы, неправильные счета, коммунальные услуги или праздничные дни — и получать то, что вы хотите.
Некоторые ссылки в этой статье могут быть партнерскими ссылками. Если вы нажмете на них, мы можем получить небольшую комиссию. Это помогает нам финансировать This Is Money и сохранять их бесплатными для использования. Мы не пишем статьи для продвижения товаров. Мы не позволяем каким-либо коммерческим отношениям влиять на нашу редакционную независимость.
