Услуг в туризме: Основные и дополнительные услуги в туризме, посредники турагентства

Содержание

Туризм «Технология и организация туроператорских и турагентских услуг»

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

Подготовку бакалавров по направлению «Туризм» осуществляет кафедра гостиничного и туристического бизнеса факультета гостинично-ресторанной, туристической и спортивной индустрии.

Обучение осуществляется по очной форме на бюджетной и внебюджетной (платной) основе.

Основу профессиональной подготовки у бакалавра туризма составляют такие дисциплины как «Организация туристской деятельности», «Менеджмент в туристской индустрии», «Маркетинг в туристской индустрии», «Планирование и прогнозирование в туризме», «Экономика туристской фирмы» и др.

Качество подготовки и конкурентоспособность выпускников кафедры обеспечивается высокой квалификацией профессорско-преподавательского состава, использованием в учебном процессе современных технических средств, инновационных технологий обучения.

Выпускники очень востребованы гостиничными предприятиями, туристическими фирмами, ресторанами, тематическими парками, центрами развлечений и др. предприятиями индустрии гостеприимства и туризма. Кроме того, получив степень бакалавра, они имеют возможность продолжить обучение в магистратуре.

Форма обучения: очная

Срок обучения: 4 года

Язык обучения: русский

Основная образовательная программа по программе подготовки:

Федеральный государственный образовательн​ый стандарт

 

ООП по направлению по​​дготовки

Компетенции выпускника направления ​

Учебный план и календарный учебный график​

 

Программы практик:

1. Программа учебной практики

2. Программа производственной практики

 

Программа Итоговой государственной аттестации​

Аннотации учебных программ​

Б1 Гуманитарный, социальный и экономический цикл

Б1.Б Базовая часть

Б1.Б.1 Иностранный язык (первый)

Б1.Б.2 Философия

Б1.Б.3 История России

Б1.Б.4 Русский язык и культура речи

Б1.Б.5 Основы социального государства

Б1.В Вариативная часть

Б1. В.ОД Обязательные дисциплины

Б1.В.ОД.1 Экономическая теория

Б1.В.ОД.2 Культурология

Б1.В.ОД.3 Правоведение

Б1.В.ОД.4 Социология

Б1.В.ОД.5 Мировая экономика

Б1.В.ОД.6 Страноведение на иностранном языке

Б1.В.ДВ Дисциплины по выбору

Б1.В.ДВ.1

1 Религия и туризм

2 История экономики

Б1.В.ДВ.2

1 Мировой рынок туристских услуг

2 Анализ мировой индустрии гостеприимства

Б1.В.ДВ.3

1 Профессиональная этика и этикет

2 Методы принятия управленческих решений в индустрии гостеприимства

Б2 Математический и естественнонаучный цикл

Б2.Б Базовая часть

Б2.Б.1 Математика

Б2.Б.2 Информатика

Б2.Б.3 География

Б2.В Вариативная часть

Б2.В.ОД Обязательные дисциплины

Б2.В.ОД.1 Статистика (теория статистики)

Б2.В.ОД.2 Информационные технологии в менеджменте

Б2.В.ОД.3 Технология и организация обслуживания туристов на предприятиях питания

Б2.В.ОД.4 Экология

Б2. В.ОД.5 Компьютерная графика и мультимедийные технологии

Б2.В.ОД.6 Программные средства офисного назначения

Б2.В.ДВ Дисциплины по выбору

Б2.В.ДВ.1

1 Статистика туризма

2 Проектирование Интернет-приложений

Б2.В.ДВ.2

1 Теория и методология кооперации

2 Бизнес статистика

Б3 Профессиональный цикл

Б3.Б Базовая часть

Б3.Б.1 Туристско-рекреационное проектирование

Б3.Б.2 Человек и его потребности

Б3.Б.3 Организация туристской деятельности

Б3.Б.4 Информационные технологии в туристской индустрии

Б3.Б.5 Менеджмент в туристской индустрии

Б3.Б.6 Маркетинг в туристской индустрии

Б3.Б.7 Технологии продаж

Б3.Б.8 ​Психология делового общения

Б3.Б.9 Иностранный язык второй

Б3.Б.10 Безопасность жизнедеятельности

Б3.В Вариативная часть

Б3.В.ОД Обязательные дисциплины

Б3.В.ОД.1 Туристские формальности

Б3.В.ОД.2 Экономика отрасли (туризма)

Б3.В.ОД.3 Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности турфирмы

Б3. В.ОД.4 Государственное регулирование в туризме

Б3.В.ОД.5 Технологии размещения транспортного и экскурсионного обслуживания​

Б3.В.ОД.6 Технология производства турпродукта

Б3.В.ОД.7 Экономика предприятия туризма

Б3.В.ОД.8 Прогнозирование в туризме

Б3.В.ОД.9 Страхование в туризме

Б3.В.ОД.10 Бизнес-планирование в туризме

Б3.В.ДВ Дисциплины по выбору

Б3.В.ДВ.1 

1 История туризма и гостеприимства

2 Введение в профессию

Б3.В.ДВ.2

1 Организация предпринимательской деятельности в туризме

2 Практикум продвижения, продажи услуг туризма

Б3.В.ДВ.3

1 Экономическая оценка культурного наследия

2 Экономическая оценка рекреационных ресурсов

Б3.В.ДВ.4

1 Управление человеческими ресурсами в туризме

2 Управление человеческими ресурсами в индустрии гостеприимства

Б3.В.ДВ.5

1 Инновационные методы стимулирования спроса в туризме

2 Управление анимационной деятельностью в туризме

Б3. В.ДВ.6

1 Управление качеством услуг в туризме

2 Организация производства и обслуживания в гостиницах

Б3.В.ДВ.7

1 Актуальные проблемы в туризме

2 Актуальные проблемы в индустрии гостеприимства

Б3.В.ДВ.8

1 Традиции и кухни народов мира

2 Санитария и гигиена на предприятиях в гостиничном комплексе

Б4 Физическая культура

Информационные услуги в туризме

Вы узнаете о 10-летнем опыте оказания информационных услуг в «Бюро путешествий «Гран-Тур»: причины появления и эволюция этой услуги в компании, оформление платных консультаций и готовность клиентов к этому новому виду услуг.

Для кого урок:

  • Для турагентств, которые уже работают с туристами по организации индивидуальных туров или собираются серьезно этим заняться.
  • Для турагентств, которые оказывают визовую поддержку туристам.

К традиционным продажам туристского продукта и бронированию отдельных туристических услуг турагентам давно стоит интересоваться платными консультациями в туризме.

Есть две серьезных причины для этого: 

1) в эпоху скидок и развития самостоятельного туризма турагенты часто делают впустую  работу по созданию индивидуальных туров, которая не заканчиваются покупкой, 

2) многие туроператоры после внесения поправок в закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» с 2017 года вынесли агентское вознаграждение за рамки стоимости турпродукта. 

В первом видео разберем:
  • что такое туристский продукт и отдельные туристические услуги,
  • чем они отличаются друг от друга,
  • и как турагенту работать, не нарушая законодательство.

Наш урок посвящен новому виду услуг, к которому только начинают присматриваться.

Но в моей компании эти услуги предлагаются уже 10 лет, поэтому накоплен определенный опыт, которым я и хочу поделиться с вами.

Мы делали ошибки, анализировали их, выработали определенный алгоритм действий.

Информационные услуги сегодня для нас — полезный инструмент, который позволяет нам работать, понимая, что часть времени уже оплачена, и никто не заберет наш заработок, отказавшись от поездки, как это бывает с агентским вознаграждением. И при этом остаются шансы заработать еще и агентское вознаграждение.

Вот обо всем этом я и рассказываю во второй части урока: 

  • рассказываю, как эволюционировали платные консультации за эти 10 лет в компании, чтобы никто не наступал на наши грабли,⠀
  • перечисляю все виды информационных услуг, которые мы предлагаем сегодня,⠀⠀
  • разбираю договор, анкету-заявку и отчет,⠀
  • показываю, как калькулировать услуги,⠀
  • даю рекомендации, как начать платно консультировать и быть гибкими в работе с клиентами,⠀
  • дарю готовый кейс «Составление маршрута для автомобильного путешествия по материковой Греции за 21 день», который стоит почти в 7 раз дороже, чем урок «Информационные услуги в туризме».

Продвижение туристических продуктов и услуг

Продвижение и продажа турпродуктов предполагает использование целого комплекса мер – от участия в специализированных ярмарках до рекламы в Интернете. Маркетологи рекомендуют прибегать к стратегии «7Р». Это последовательность маркетинговых мероприятий, ведущих к увеличению продаж.

Сформулировать ее можно как продукт, основанный на изучения спроса, предлагаемый в нужном месте конкретным потребителям по приемлемым ценам, с грамотным преподнесением и исполняемый с качественным обслуживанием.

Для успешного продвижения требуется:

  • Создать образ престижной компании, с гибкой ценовой политикой и интересными (востребованными) направлениями. Турфирмы могут продавать как VIP-туры для клиентов, так и предлагать эконом-варианты. Как правило, наиболее востребованы услуги людьми с доходами выше среднего.
  • Информировать о товарах (услугах). Разработав новые направления или оптимизировав старые, важно донести информацию до клиентов – старых и потенциальных.
  • Создать узнаваемость новых предложений.
  • Сохранять уже имеющиеся туристические маршруты (услуги).
  • Отказываться или менять образы для направлений, теряющих популярность.
  • Поддерживать энтузиазм участников каналов сбыта.
  • Убеждать в необходимости приобретать услуги более высокой стоимости в связи с их качественностью.
  • Информировать об сезонных акциях и распродажах.
  • Отвечать на вопросы потребителей.
  • Обеспечивать послепродажное обслуживание.
  • Создавать благоприятный информационный фон о компании и ее услугах в сравнении с конкурентами.

Особенности туристских услуг заключаются в:

  • неспособности к хранению;
  • неосязаемости;
  • межсезонных колебаниях;
  • статичности туробъектов;
  • временном разрыве между приобретением и потреблением услуги;
  • территориальной разобщенности производителя услуги и потребителя;
  • субъективности оценки, зависящей от внешних факторов.

Учитывая сезонность туристических услуг, большинство рекламных объявлений должно работать на опережение спроса. Так, более половины путешественников принимают решение об отпуске за два месяца, треть – за пару недель до поездки и лишь около 10% пользуется горящими турами. Любое рекламное объявление должно быть емким, чтобы быть воспринятым, понятым и запомненным.

Реклама туристических услуг в Интернете – самый дешевый способ заявить о себе. Она позволяет избирательно и мгновенно информировать целевую аудиторию, регулярно и максимально полно представляя информацию о предложениях.

Продвижение туристических продуктов и услуги на рынке

Стимулирование сбыта в туристической сфере зависит от ориентации на потребителей. Фирмы предлагают скидки, подарки, сувениры. Как дополнительный стимул выступают дополнительные услуги.

Рынок туристских услуг отличается жёсткостью конкуренции и перенасыщенностью предложениями. На конкурентную борьбу влияют ряд факторов.

  1. Конкуренция усиливается с ростом числа турфирм, предлагающих аналогичные услуги.
  2. Конкуренция возрастает по мере замедления спроса. Фирмы вынуждены бороться за клиентов, применяя новые маркетинговые ходи и уловки.
  3. Спрос на услуги подвержен сезонным колебаниям, поэтому для увеличения продаж применяются скидки и уступки.
  4. Выравнивание цен на сходные услуги позволяет клиентам выбирать фирму, предоставляющую наибольшее число бонусов.
  5. Дифференциация туристских продуктов за счет повышения качества оказываемых услуг.
  6. Калькирование удачных стратегических маневров и инициатив конкурентов.
  7. Приход на рынок «чужаков», вырабатывающих новые условия и играющих не по правилам.

Анализ конкурентов и создание карты рынка позволяет расширять свои преимущества там, где выявляется слабина, и где они слабее реагируют на внешние изменения. Множественные средства продвижения туристских продуктов и услуг нацелены на работу с разными группами.

  1. Персонал компаний. Бонусы и поощрения увеличивают их заинтересованность в работе.
  2. Дилеры, розничные турагенты. Нуждаются в сувенирах с символикой компании, участии в торговых выставках, презентациях, совместных схемах продвижения через организационную или финансовую помощь.
  3. Клиенты. Ориентируются на отзывы в Интернете, сувенирную продукцию, предоставление в гостинице мелких бонусов и предметов с символикой турфирмы, бесплатные ваучеры и финансирование поездок под умеренный процент.
  4. Совместные мероприятия продвижения с представителями других сфер бизнеса.

Продвижение туристских услуг формируют лояльность клиентов к фирме, приводят к узнаванию бренда. Это повышает стоимость турпродукта на рынке. Формирование имиджа ведется с акцентом на интересы потребителя. Фирма декларирует продажу услуги и товары, исходя из интересов клиентов, а не только с целью получения прибыли.

Прибыль в этом случае становится следствием усилий фирмы по заботе о выполнении пожеланий туристов. Создавая благоприятный климат, проводятся пропагандистские мероприятия, влияющие на общественное мнение и делающие туристскую организации привлекательной для целевых аудиторий.

Различные стимулы дают кратковременный рост приобретения услуг или продукта. Это – дополнительный элемент продвижения туристских товаров. Постоянно стимулировать сбыт не рекомендуется, т.к. постоянно предлагаемые скидки заставляют клиентов задуматься о качестве предоставляемых услуг в ситуации, когда цены ниже средних по отрасли.

Львиная доля действий, совершаемых в сфере продвижения, привлекает внимание к ценообразованию.

  • Компания признает, что в других местах аналогичные туры могут быть дешевле, но все упирается в качество. Клиент всегда готов заплатить больше, так как ищет организаторов идеального путешествия или отпуска без накладок.
  • Гарантируется возврат денег в случае банкротства туроператора.
  • Удовлетворение потребностей клиентов в нестандартных видах отдыха.
  • Организация деловых путешествий для корпоративных потребителей.

Турфирма должна быть готова предоставить клиенту как новые туры, так и проверенные маршруты. Делается все возможное, чтобы путешествие прошло удобно и насыщенно. Для этого используются различные типы трансфера и подбираются оптимальные (для туристов из разных «ценовых» категорий) отели.

Исходя из своего бюджета, потенциальный покупатель сможет подобрать наилучший вариант отдыха. Важно, чтобы турфирма была аккредитована в посольствах и консульствах стран, с которыми работает.

В целом турфирмы предоставляют одинаковые услуги. Дополнительными «фишками» в продвижении турпродукта является возможность:

  • бронирования/покупки авиабилетов в любом направлении;
  • оформления загранпаспортов в сжатые сроки;
  • страхования любого типа: медицинского, багажа, от невыезда;
  • услуг по оформлению виз за счет сотрудничеству с посольствами;
  • предоставления индивидуальных гидов или переводчиков;
  • транспортных услуг (транспортировка туристов за границей и по России, аренда автомобилей и автобусов, перевозка организованных групп, чартерные авиарейсы).

Методы продвижения туристических продуктов учитывают заинтересованность людей.

  1. Дисконтные клубы предлагают скидки при покупке тура.
  2. Продажа горящих туров по низким ценам.
  3. Акции в межсезонье.
  4. Стимулирование сети агентов повышением процента комиссионных, награждениями и бонусами.

Для фирмы, работающий в турбизнесе, необходимо выявлять потребности целевой аудитории при помощи интернет-маркетинга. Анализ деятельности конкурентов позволяет использовать каналы, которые приносят конкурентам наибольшую прибыль. Неумение их использовать означает недополучение клиентов и прибыли.

Важно определить свою целевую нишу (чем меньше конкуренция, тем легче выйти на рынок, и чем уже ниша, тем понятнее «боли» клиентов). Для молодых турфирм, имеющих ограниченный бюджет, имеет смысл продвигать свой сайт с детальной сегментацией услуг. Вкупе с выбором узкой ниши это даст уменьшение расходов на интернет-продвижение. Нишевание позволяет сконцентрироваться на нескольких составляющих, быстро изучив конкурентов и стремясь обратить их недостатки в свои достоинства.

  • Возможна работа только в одном городе или регионе, либо продажа туров только в одну страну.
  • Работа с одним типом туров (спортивный, познавательный, медицинский, приключенческий, экологический, гастрономический, винный туризм и т.п.).
  • Акцент на одну целевую аудиторию.

Рекламно-информационное продвижение туристских услуг и продуктов требует развития наиболее эффективных маркетинговых каналов.

Поисковое продвижение туристских услуги (SEO)

Создание сайта с максимальным количеством точек входа не только на туры, но и на статьи по туристической тематике. Чем больше посадочных страниц и уникальных предложений, тем больше шансов заинтересовать посетителей. К сайту важно подключить работу с блогом, занимаясь написанием статей о путешествиях и отзывах об отдыхе.

Контент должен быть четким, понятным, уникальным. Каждое сообщение должно быть убедительным. Зачастую акцент надо делать на именно контент, оставляя дизайн сайта «на второе». Чем информативнее будут статьи и описания туров, тем больше доверия у клиентов они вызовут. Не стоит использовать фото из Сети для иллюстраций – только «живые» фото и реальные клиенты.

Детализация тура с разбивкой по времени, с детальной картой перемещения и фотографиями мест достаточно сильно привлекает интерес потенциальных путешественников. Имеет смысл показать, как можно больше бытовой информации о питании, проживании, сразу снимая множество вопросов.

Отзывы клиентов в местах, где проходит тур. Видео-отзывы вызывают большее доверие, чем безликие тексты. Постоянно должна вестись работа со страхами и возражениями клиента.

Сайт должен быть оптимизирован под запросы поисковиков для роста органического трафика. Поисковое продвижение после SEO оптимизации дает отсроченный эффект, зато обходится дешевле контекстной рекламы и привлекает новых посетителей на протяжении долгого времени. Ссылочная масса должна наращиваться плавно. Никакой внешний маркетинг не продвинет сайт, если он наполнен некачественным контентом.

Реклама туристических услуги в социальных сетях (SMM)

Из множества методов маркетинга и рекламы туристских услуг наиболее эффективными являются создание сообществ турфирмы, тесный контакт с блогерами как лидерами мнений, работа с репутацией, персональный брендинг. Общение в соцсетях повышает уровень доверия.

Продвижение в социальной сети задействует рекламу на тематических страницах и в группах, где велико присутствие ЦА. Используется баннерная, контекстная и тизерная рекламы. После прекращения финансирования прибыль быстро сходит на нет. Контекстная реклама требуется только для быстрой продажи или привлечения клиентов в разделы, с которыми не справилась оптимизация.

Создание собственной группы в соцсетях не всегда оправданно по вложениям времени, сил и средств. Эффективное продвижение ресурса гораздо интереснее за счет повышения импульсных продаж и поиска покупателей туров и отдыха в перспективе. В соцсетях гораздо проще привлекать новых клиентов, пришедших по рекомендации или начитавшихся отзывов тех, кто уже попробовал услуги турфирмы.

Создание группы позволяет сформировать имидж успешной компании и повысить ее узнаваемость. Социальные сети – самая большая рекламная площадка для целевой аудитории, хотя для достижения устойчивого результата требуются вложения средств и немалый временной отрезок. Как и с поисковым продвижением работа ведется на перспективу.

PR для создания положительного имиджа в сети и повышения осведомленности пользователей об услугах и продуктах, предоставляемых турфирмой. Предпочтительно создание тематических сайтов, новостных каналов, размещение статей и пресс-релизов, видеоконференции, работа на форумах, с чатами, проведение конкурсов и лотерей, спонсорские / партнерские программы.

Ремаркетинг в поисковых системах и социальных сетях возвращает тех клиентов, которые интересовались материалами, но не оставили заявок.

Email-рассылки для продвижения на рынке туристских услуг

Интернет-рассылки. Адресатами выступают потенциальные корпоративные клиенты и заинтересованные лица. Основными направлениями рассылок являются ценовые предложения, специальные офферы об изменении условия продажи в пользу клиента, информирование о горящих путевках, новости туристического рынка, приглашения на мероприятия, организуемые туроператором.

Применяя приемы маркетинга туристских услуг, можно увеличить прибыть туристической фирмы. Продвижение в Интернете позволяет сделать это с минимумом затрат, донося информацию до широкого круга потребителей.

Туристские услуги. Требования к оказанию гост-туристских услуг, туристский продукт

Туристские услуги

Туризм принадлежит к сфере деятельности, которая является одной из самых быстроразвивающихся и перспективных сфер экономики. Эта деятельность простирается от гостиниц и транспорта до финансирования и посредничества самого разного рода. В методическом плане очень важно разграничивать понятия туристского продукта и туристских услуг.

Туристский продукт — это товар в виде предопределенного набора туристских услуг, обладающих полезностью. Туристским продуктом в широком понимании этого слова может выступать любой вид туристских услуг.

Туристские услуги — это производственная деятельность предприятий туристской индустрии, удовлетворяющая потребности клиентов и не имеющая, как правило, материально-вещественной формы.




Фото активные туры

Важное различие между туристским продуктом и туристской услугой состоит в том, что туристская услуга может быть использована только в месте ее создания, а туристский продукт может быть приобретен и по месту жительства, но использован только в месте создания туристских услуг. Другими словами, приобретая туристскую путевку, потребитель приобретает товар, а не туристские услуги. Иначе говоря, заплатив деньги, он приобретает лишь возможность получения определенных услуг. Рынок услуг не похож на рынок товаров по следующим причинам:

1. Услуга не существует до момента ее предоставления. Это делает затруднительным оценку и сравнение услуг пока они не предоставлены. Сравнивать между собой можно только ожидаемую и полученную пользу (выгоды).

2. Услугам свойственна значительная степень неопределенности исполнения на момент заключения договора о предоставлении услуг, что часто ставит клиента в затруднительное положение, а реализаторам услуг мешает продвижению услуг на рынке.

Все эти моменты, касающиеся рынка услуг, а также специфическая для услуг нематериальность, изменчивость качества и совпадение процесса производства и потребления услуг определяют особенности их маркетинга.

Ф. Котлер, определяя маркетинга как деятельности по удовлетворению нужд и потребностей обмена, отмечает следующее. Товаром можно считать все то, что способно удовлетворить потребности человека, и что предлагается рынку для привлечения внимания покупателей, с целью использования товара или его потребления. Товарами могут выступать как физические объекты, так и нематериальные услуги и идеи. В таком истолковании понятия услуги и товара, маркетинга услуг и маркетинга товаров воспринимаются как тождественные. К. Маркс определял услугу как полезное действие той или иной стоимости, будь то товар или продукт. В такой трактовке услуга выступает как реализации полезности любого действия по отношению к данному объекту, и подобное, наиболее общее, понимание термина «услуга» применима к действию любой полезности. Это понимание имеет важное методологическое значение для верного раскрытия сущности услуги. В общем смысле, можно утверждать, что услуга означает труд, выступающий в качестве полезной деятельности.

Результат деятельности предприятий туристской отрасли в виде услуг или их комплекса, предназначенных для продажи на рынке, принято называть туристским продуктом. В зависимости от специфики туристского предприятия туристский продукт может выступать в виде отдельных услуг, а также быть представленным в форме тура, набора услуг, удовлетворяющих те или иные потребности клиента и его предпочтения. Например, это могут быть отдельные услуги, например, услуга бронирования отеля или их совокупность, предлагаемая клиенту в форме целевой поездки и по заранее согласованному маршруту. Услуги в таком комплексе воспринимаются как общая совокупность всех его компонентов, и приобретаются туристом в качестве единого продукта. Именно это понимание зафиксировано в действующем законодательстве.1

Туристский продукт включает обычно следующие компоненты: основные услуги, дополнительные услуги и сопутствующие услуги. Туристский продукт реализуется клиенту в форме тура. Тур предлагается клиенту как единое целое, как продукт деятельности туроператора, ориентированный на определенный маршрут и на конкретные сроки.

Основной комплекс услуг представляет собой набор услуг, формирующих программу обслуживания в рамках тура. Основной комплекс услуг является обязательной составляющей любого тура, независимо от того, на кого этот тур ориентирован. Часто основные услуги объединяются в турпакет, первичную единицу туристского продукта, представляющую собой обязательную часть тура.

Дополнительные услуги — значимый компонент тура, включающие в себя любые услуги, которые по желанию потребителя и в соответствии с его склонностями и интересами могут быть ему предоставлены за дополнительную плату. Эти услуги могут быть включены в стоимость тура на момент его приобретения, а могут быть предложены клиенту в ходе тура и оплачиваться им самостоятельно.

К сопутствующим услугам относятся: обеспечение туристским снаряжением, национальными сувенирами, туристской символикой; обмен валюты, кредитное обслуживание, доступ к сети Интернет и прочие виды обслуживание; услуги почты и телеграфа, других видов связи, предоставление индивидуальных сейфов и др.

Как и любой товар, туристский продукт обладает потребительскими свойствами. Обычно, в теоретических разработках посвященных данному вопросу, выделяются такие основные потребительские качества услуг:

• обоснованность — предоставленные услуги должны быть соотнесены с целью путешествия, не быть избыточными и соответствовать потребностям туриста;

• эффективность — достижение наилучшего результата при разумных расходах со стороны туриста;

1 Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями от 10 января 2003 г., 22 августа 2004 г., 5 февраля 2007 г., 30 декабря 2008 г., 28 июня 2009 г.)

• надежность — соответствие ожидаемого содержания туристского продукта фактическому, достоверность рекламной информации;

• целостность — способность продукта в полном объеме удовлетворять потребности туриста;

• ясность — условия использования продукта должны быть понятны как туристу, так и персоналу занятому его обслуживанием;

• простота — имеется в виду простота в эксплуатации, что подразумевает минимизацию затрат при поддержания мест пребывания в достойном состоянии;

• гибкость — легкость приспособления продукта в системе обслуживания к другому типу потребителя;

• полезность — способность продукта быть использованным для достижения как одной определенной, так и или комбинированных целей (например, релаксации и учебы).

Однако в таком определении потребительских свойств туристского продукта имеет место отсутствие разграничения между полезностью продукта для туриста и его полезностью для производителя услуг. Например, «простота в эксплуатации» и «гибкость» относятся к свойствам существенным более для туроператора, чем для туриста. Поэтому дадим свое определение потребительских свойств туристского продукта, отметив то, что относится к производителю услуг, и то, что относится к туристу, потребителю туристского продукта. Для туриста важны следующие свойства туристского продукта: степень доступа к туристским ресурсам, определяемого видом тура, уровень физической нагрузки и «культурного шока», стоимость и безопасность. К свойствам туристского продукта, относящимся к функциям производителя, по нашему мнению, относится следующее. Комфортность (необходимый набор услуг и диапазон уровня нагрузок, допустимых для предложенного тура), надежность (соответствие содержания тура рекламе), экономичность (минимизация расходов туриста), конкурентоспособность (сравнимость по параметрам с аналогичным зарубежным туром), гибкость (легкость приспособления продукта в системе обслуживания к другому типу потребителя).

Туристский продукт имеет не только потребительную стоимость (полезность), но и ценовую стоимость. Стоимость туристского продукта определяется стоимостью товаров и услуг, использующихся непосредственно при его производстве. С позиции макроэкономики эти расходы являются конечным потреблением в системе национальных счетов. С позиции микроэкономических процессов, туристские расходы представляют собой затраты (издержки).

С точки зрения налогового законодательства затраты организаций, занимающихся туристской деятельностью определяются стандартно в соответствии с главой 25 Налогового кодекса РФ. Специфика этих затрат выявляется при их калькуляции.2

Себестоимость туристского продукта у организаций, занимающихся туристской деятельностью, имеет следующий состав затрат:

1. Затраты на получение прав у сторонних организаций на следующие базовые услуги: по размещению и проживанию туристов; расходы на услуги перевозчиков; расходы на питание; экскурсионное и медицинское обслуживание, включая лечение и профилактику заболеваний; по визовому обслуживанию, а также иные подобные затраты.

2. Затраты, связанные с освоением новых туристических маршрутов, включая стажировку работников туристских организаций по изучению иностранного языка в странах, в которых организациями, занимающейся туристской деятельностью, проводятся туры.

3. Затраты на организованный набор сотрудников, связанные с оплатой услуг кадровых агентств.

4. Представительские расходы, связанные с приемом и обслуживанием представителей других туристских фирм, включая сотрудничество с иностранными туристскими компаниями.

5. Затраты, по невостребованным туристским продуктам в части услуг, права на которые приобретались туроператором заранее крупными партиями, оптовыми блоками и иными комплексами для целей формирования туров.

Туристский регион имеет от гостей прибыль. Прибыль от туризма новым потоком вливается в местные бюджеты и дает кумулятивный эффект, проходя через местную экономику. Региону выгоден туризм и в отношении сохранения экологического баланса, если отчисления от туризма будут направлены на экологические нужды региона и поддержание экологического равновесия в порядке. Именно по этой причине в последние годы был принят ряд постановлений по созданию на территориях некоторых регионов особых экономических зон туристско-рекреационного типа. Это «Прибайкальский район» Республики Бурятия, Алтайский край, Краснодарский край, Иркутская область, Калининградская область, Ставропольский край, Этим зонам государство устанавливает определенные преференции. Например, размер арендной платы за земельные участки, предоставляемые участнику особой экономической зоны для осуществления туристско-рекреационной деятельности, не может превышать в год 2 процентов их кадастровой стоимости.

Назад в раздел

2.2 Поставщики туристских услуг и требования, предъявляемые к ним. Турпроектирование на основе ресурсов Кипра

Похожие главы из других работ:

Анализ методов и способов общедисциплинарной дрессировки собак

1. Оборудование места для отработки приемов, требования, предъявляемые к организации занятий

Анализ методов и способов общедисциплинарной дрессировки собак

1.3 Основные требования, предъявляемые к занятиям

В процессе работы дрессировщик должен строго придерживаться следующих основных правил: 1. Начиная дрессировку, внимательно изучить особенности поведения собаки, приучить собаку к себе и лишь после этого приступать к работе. 2…

Договорные отношения туроператора с поставщиками услуг

1. Виды туроператоров и их поставщики услуг

Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и рост конкуренции повлияли на формирование системы туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию…

Методика подготовки и проведения экологических экскурсий

1.3 Требования, предъявляемые к проведению экологических экскурсий

Экологическая экскурсия включает вводную беседу, коллективное наблюдение, индивидуальное наблюдение и сбор природного материала. Построение экскурсий и последовательность их проведения варьируются в зависимости от цели, от сезона…

Организация предоставления основных услуг в пансионате «Гренада»

1.1 Требования, предъявляемые к курортным гостиницам

Сегодня особой популярностью пользуется рекреационный туризм. Основными центрами туризма этого типа являются многочисленные курорты…

Правила поведения персонала в гостинице

2.2. Требования, предъявляемые к качеству гостиничных услуг

Эффективность функционирования любой гостиницы тесно связана с качеством предоставления гостиничных услуг…

Предприятия питания в туристической практике

1. Роль предприятий питания. Требования, предъявляемые к ним

Предприятие питания — это предприятие, предназначенное для производства кулинарной продукции, мучных кондитерских и булочных изделий, напитков, горячих и холодных блюд их реализации и организации потребления…

Проектирование познавательного тура в Саратовскую область

3.3 Поставщики услуг

В Саратове и Саратовской области осуществляют тур следующие поставщики: 1) Авиакомпания 2) Гостиница «Арена» , г. Саратов, пл. Кирова, 4, телефон: (8452) 27-74-29 3) АТП: Заказ, аренда микроавтобусов в Саратове тел.89063077503…

Проектирование туристского путешествия в город Одесса (Украина)

3.2 Поставщики услуг

Филиал ОАО «РЖД» Октябрьская железная дорога Железнодорожные перевозки Адрес: 190011, Россия, г. Санкт-Петербург, пл. Островского, 2 2) Туристическая фирма «Босфор» Пакет рецептивного т/о Адрес: 65014,Украина, г. Одесса, ул. Бунина…

Ритмическая гимнастика

5.1 Требования, предъявляемые к музыкальному сопровождению

Любые занятия с детьми и подростками нуждаются в периодической стимуляции психической и физической работоспособности, в эффективной профилактике утомления. Для этого могут быть использованы различные средства: игра, шутка…

Современные требования к персоналу гостиничного предприятия

Глава 2. Требования, предъявляемые к персоналу гостиничного предприятия

Современные требования к персоналу гостиничного предприятия

2.2 Требования, предъявляемые к внешнему виду и личной гигиене персонала гостиницы

Внешний вид персонала создает для гостя первоначальное впечатление о гостинице. Поэтому все сотрудники гостиницы должны позаботиться о том, чтобы выглядеть нарядными и ухоженными, опрятными. Если у девушки волосы длиннее плеч…

Туристическая Австралия

Глава 3. Поставщики туристских услуг

Туристическая программа «Сказочный край»

3.3 Поставщики услуг

1) ОАО «РЖД» 107174, Москва, Новая Басманная ул., д. 2 (499) 262-99-01 2) Гостиница «Сыктывкар» Республика Коми, г. Сыктывкар, ул. Коммунистическая, 67 +7 8212 280-999 3) Гостиница «Центральная» Россия, Печора, ул. Школьная, д.2 Тел. :+7 (82142) 75-428…

Характеристика обслуживания в отелях класса «5 звезд»

1.2.1 Требования, предъявляемые к внешнему виду персонала

Известно, что в любом деле человеческий труд является важным детерминантом прибыльности, но в сфере обслуживания человеческий труд приобретает такое значение…

Ростуризм: вклад туризма в экспорт услуг составляет $11,5 млрд — Россия |

7 мая. Interfax-Russia.ru — Туризм в России пока недостаточно развит для того, чтобы приносить максимальную прибыли стране, однако уже сейчас вклад отрасли в экспорт услуг составляет $11,5 млрд, сообщила в среду глава Ростуризма Зарина Догузова.

«Последние 15 лет отрасль не была в топе приоритетов для страны. Бизнес что-то развивал, государство помогало там, где могло. Поэтому все наши туристические успехи еще впереди. Но уже сейчас вклад туризма в экспорт услуг России составляет 11,5 млрд», — сказала она в эфире телеканала «Россия 24».

Как отметила Догузова, важную роль в развитии отрасли играет экспортный потенциал туризма.

«Мы сравнивали цифры и выяснили, что при всем том, что туристическая отрасль у нас сейчас недостаточно развита для того, чтобы приносить максимальную прибыль стране с точки зрения въездного туризма, доходы от приезжающих туристов сейчас сравнимы с доходами от экспорта меди, вооружения, леса, цветных металлов», — добавила она.

Ранее глава Ростуризма заявляла, что в планах на 2025 год совокупный вклад туризма в ВВП страны должен быть на уровне 4,8%, а экспорт туристических услуг вырасти до $20,1 млрд.

Глава Ростуризма отметила, что рассматривает гостиничный бизнес как один из ключевых объектов поддержки государства в условиях кризиса из-за коронавируса.

«Отели у нас в стране в основном строятся на кредитные средства. Им нужно выплачивать кредиты, зарплаты, платить за коммунальные услуги и нести еще целый ряд расходов. Объект размещения нельзя «выключить из розетки», какой-то минимальный расход идет постоянно. А в текущих условиях полностью отсутствуют доходы, все ждут высокий сезон, когда гостиницы обычно накапливают средства. Отели оказались в патовой ситуации», — сказала она.

Догузова подчеркнула, что для России имеет огромное значение гостиничная инфраструктура, которая появилась в стране в последние 10-15 лет. «Это основа нашей туротрасли, над которой нам еще работать и работать», — заметила она.

Среди ключевых мер поддержки гостиничной отрасли глава Ростуризма назвала возможность брать беспроцентные кредиты и грантовую поддержку на выплату зарплат сотрудникам, а также перенос налогов. Большое значение, по ее мнению, будет иметь план по восстановлению отрасли.

«Сейчас уже два пакета антикризисных мер приняты, и третий готовится. Мы не считаем эти меры совершенными в силу масштабов кризиса и продолжаем над ними работать. В качестве ключевого объекта поддержки мы рассматриваем все виды средств размещения, гостиницы. Мы хотим, чтобы они попали под секторальные меры поддержки», — заключила Догузова.

По ее словам, в России работают более 12 тыс. гостиниц.

Виды и классификации туристических услуг

Сущность понятия «туристическая услуга»

Определение 1

Туристическая услуга представляет собой результат деятельности туристической организации или предприятия, либо индивидуального предпринимателя, деятельность которых направлена на удовлетворение соответствующих потребностей клиентов в организации и осуществлении туров и поездок.

Туристические услуги включают в себя услуги по перевозке, размещению туристов, а также иные услуги, которые не связаны с двумя предыдущими, однако являются сопутствующими им. Таким образом, приобретая туристскую услугу, клиент приобретает как минимум три компонента, направленных на удовлетворение его потребностей.

В настоящее время туристская сфера является одной из самых быстроразвивающихся, что обусловлено ее актуальностью. Туристические услуги оказывают серьезное влияние на развитие экономики, так как активизируют развитие иных отраслей экономики. Например, вместе с туризмом развивается инфраструктура района и региона, народные промыслы и торговля, сфера медицинских услуг и т.д.

Готовые работы на аналогичную тему

Туристские услуги, которые оказываются организациями, могут носить разный характер, так как они направлены не только на отдых, но и на удовлетворение их потребностей туристов. Туристы могут перемещаться не только с целью отдыха, но и с целью посещения определенных мероприятий, с деловыми целями, с целью лечения и т.д. Таким образом, цели туристов могут различаться, исходя из чего различаются и оказываемые туристские услуги.

Замечание 1

Необходимо различать туристские услугу и туристские продукты. В частности, туристский продукт может быть приобретен по месту жительства, однако использовать его можно будет только в месте создания туристических услуг. Туристические услуги приобрести и использовать можно только в непосредственном месте их воспроизведения.

Туристическая услуга является неким товаром, который реализуется конечному потребителю. Они удовлетворяет потребности человека, вследствие чего привлекают внимание покупателей, которые используют услугу с целью ее потребления. Следует отметить, что туристические услуги отличаются особой спецификой, так как нематериальны и носят субъективный характер. Клиент не сможет потрогать ее, ощутить материально, однако сможет оценить свое субъективное отношение к ней, к ее качеству.

Рисунок 1. Туристский продукт. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Классификация туристических услуг

Выделяют множество видов туристических услуг, которые классифицируются по определенным основаниям. В настоящее время в теории выделяют следующие основания классификации туристических услуг:

  • Исходя из способа размещения туристов – в гостиницах, отелях, кемпингах, пансионатов, на турбазах, санаториях и т.д.
  • Исходя из способа обеспечения туристов питанием – в барах, ресторанах, кафе, другие способы.
  • Исходя из способа перемещения туристов – перевозки различными видами транспорта, причем специфика перемещения зависит от того, какой регион или какую страну решил посетить турист.
  • Исходя из рекламных оснований – рекламные и сбытовые.
  • Исходя из оказания дополнительных услуг – услуг переводчиков, экскурсоводов, аниматоров и т. д.
  • Исходя из удовлетворения культурных интересов – посещение театров, кинотеатров, музеев, аттракционов, парков, спортивных и иных мероприятий.
  • Исходя из необходимости удовлетворить деловые и научный интерес у туристов – участие в конференциях, конгрессах, ассамблеях, симпозиумах и т.д.
  • Исходя из места размещения турагентства: иностранные туристские организации или российские туристские организации.

Кроме того, туристские услуги делятся на категорию основных, дополнительных и сопутствующих. Основные туристские услуги включены в туристический продукт и определяются договором на туристическое обслуживание, закреплять путевкой. Обычно это транспортные услуги, услуги размещения, а также еще одна дополнительная услуга любого характера. Дополнительные услуги оплачиваются в ходе путешествия, например, покупка дополнительных экскурсий, оздоровительных процедур и т.д. Сопутствующие услуги – это обеспечение туристов сувенирами, товарами различных категорий, валютно-кредитные услуги и т.д.

Значение туристических услуг

Туристические услуги имеют важное значение для туристов как клиентов туристических компаний. На сегодняшний день туристические услуги стали достаточно популярными и престижными, а путешествия востребованы различными категориями населения. В моде активный стиль жизни, постоянное перемещение, познание нового. Именно по данной причине туристские услуги не теряют своей актуальности.

Туризм позволяет создать дополнительные рабочие места для определенных категорий населения, которые готовы работать в сфере оказания услуг и помогать клиентам удовлетворять их потребности. Это не только сотрудники гостиниц, различных видов транспорта, но и лица, которые занимаются развлекательный деятельностью, например, экскурсоводы, аниматоры и т.д. В общем комплексе все они формируют туристский продукт, который может быть использован клиентом в самых различных вариациях.

Установленная классификация туристических услуг весьма условна, так как они во многом пересекаются друг с другом. Например, нередко перемещение на маршруте осуществляется несколькими видами транспорта. Кроме того, существуют специфические виды туризма, которые предполагает постоянное перемещение клиента из точки в точку.

Туристический продукт включает в себя следующие услуги:

  • Комплексный продукт по оказанию услуг размещения, питания, обеспечение важных потребностей и безопасности человека.
  • Поездка, которая совершается по определенному маршруту, с определенной целью, в определенные сроки.

Турпродукт – это первичная единица туристического производства, который реализуется с целью продажи, выступая в качестве единицы труда туроператора.

Услуги: Туризм и услуги, связанные с путешествиями

Туризм и связанные с путешествиями услуги включают услуги, предоставляемые отелями и ресторанами (включая питание), туристическими агентствами и услугами туроператоров, услугами туристических гидов и другими сопутствующими услугами.

Важнейшим аспектом торговли туристическими услугами является трансграничное перемещение потребителей (способ 2). Это позволяет множеству рабочих, в том числе в отдаленных районах, становиться экспортерами услуг — например, направляя туристов, выступая на местных мероприятиях или работая в туристических гостиницах.Хотя цифровизация предлагает большой потенциал для многих аспектов туристических услуг, этот сектор по-прежнему сильно зависит от трансграничного передвижения как клиентов, так и сотрудников, и остается прочно связанным с транспортными услугами.

вернуться наверх

Текущие обязательства и исключения

Обязательства по туризму взяли на себя более 133 членов ВТО, больше, чем в любом другом секторе услуг. Это указывает на желание большинства членов расширить свои туристические секторы и увеличить приток прямых иностранных инвестиций (ПИИ) в рамках своих усилий по содействию экономическому росту.

Уровень обязательств по подсекторам широко варьируется в отношении туризма и связанных с путешествиями услуг. Обязательства в отношении услуг, предоставляемых гостиницами и ресторанами, являются наиболее частыми, при этом значительно меньшее количество членов ВТО берет на себя обязательства в отношении туристических агентств и услуг туроператоров. Только около половины членов, взявших на себя обязательства по туризму, включили услуги туристических гидов, и только несколько членов взяли на себя обязательства по категории «прочие» туристические услуги.

вернуться наверх

Обращение сектора в переговорах

Туристические услуги, как и другие услуги, охватываемые Генеральным соглашением о торговле услугами (GATS), были включены в переговоры по услугам, которые начались в 2000 году.

Одним из самых ранних документов было предложение по Приложению к ГАТС по туризму, первоначально спонсировавшееся Доминиканской Республикой, Сальвадором и Гондурасом (S / C / W / 127 и S / C / W / 127 / Corr.1). В предложении было два основных аспекта: более комплексный подход к туристическому сектору (в отношении вопросов классификации) и предотвращение антиконкурентной практики. В рамках многостороннего процесса группа развивающихся стран обратилась с совместным запросом об усилении туристических обязательств для всех видов поставок.

вернуться наверх

Дополнительная информация

вернуться наверх

Несколько полезных ссылок

Глава 7. Туристические услуги — Введение в туризм и гостеприимство в Британской Колумбии

Хизер Ноулз и Морган Уэсткотт

Цели обучения

  • Опишите ключевые характеристики сектора туристических услуг
  • Определить ключевую терминологию туристических услуг
  • Различия между типами систем бронирования и каналов бронирования
  • Обсудите влияние онлайн-турагентов на потребителей и сектор
  • Определите основные туристические службы и организации в Канаде и Британской Колумбии
  • Объясните важность дополнительных туристических услуг, не предусмотренных NAICS
  • Опишите основные тенденции и проблемы в сфере туристических услуг по всему миру
Рисунок 7.1 Домашняя страница HelloBC.com, сайта, на котором потребители могут исследовать и планировать свою поездку в Британскую Колумбию

Сектор туристических услуг состоит из сложной сети взаимоотношений между различными поставщиками, туристическими продуктами, организациями по маркетингу дестинации, туроператорами. , туристические агентства и многие другие. В соответствии с Североамериканской отраслевой классификационной системой (NAICS) туристических услуг включает предприятия и функции, которые помогают в планировании и резервировании компонентов обслуживания посетителей (Правительство Канады, 2014).

Прежде чем мы продолжим, давайте еще немного рассмотрим термин туристические услуги . Как подробно описано в главе 1, Канада, США и Мексика используют руководящие принципы NAICS, которые определяют индустрию туризма как состоящую из транспорта, проживания, еды и напитков, отдыха и развлечений, а также туристических услуг.

Однако на протяжении многих лет индустрия туризма подразделялась на восемь секторов: размещение, приключения и отдых, аттракционы, мероприятия и конференции, еда и напитки, туристические услуги, транспорт и туристическая торговля (Департамент туризма и культуры Юкона, 2013) .Как видите, большинство из них — от проживания до еды и напитков — остаются практически такими же в рамках NAICS и до сих пор были рассмотрены в этом учебнике.

Туристические услуги поддерживают развитие отрасли и предоставление услуг для гостей, и некоторые из них отсутствуют в классификации NAICS. Чтобы вы имели полное представление об индустрии туризма Британской Колумбии, в этой главе будут рассмотрены как туристические услуги NAICS, так и некоторые дополнительные туристические услуги.

Во-первых, мы рассмотрим компоненты туристических услуг, определенные в НАИКС, исследуя функции каждой области и способы их взаимодействия:

  1. Турагентства
  2. Онлайн-туристические агентства (OTA)
  3. Туроператоры
  4. Целевые маркетинговые организации (DMO)
  5. Прочие организации

Следуя этим определениям и описаниям, мы рассмотрим некоторые другие вспомогательные функции, относящиеся к туристическим услугам.К ним относятся отраслевые организации, кадровые организации в сфере туризма и гостеприимства, учебные заведения, учебные заведения, правительственные учреждения и министерства, управления экономического развития и городского планирования, а также консультанты.

Наконец, мы рассмотрим проблемы и тенденции в сфере туристических услуг как дома, так и за рубежом.

Несмотря на то, что применение функций туристических услуг во всем мире структурировано несколько по-разному, в каждом пункте назначения существует несколько основных типов туристических услуг.По сути, туристические услуги — это те процессы, которые используются гостями для бронирования компонентов своей поездки. Давайте рассмотрим эти услуги более подробно.

Турфирмы

Рисунок 7.2 Туристическое агентство в Великобритании

Туристическое агентство — это компания, которая действует как посредник между туристической индустрией (поставщиком) и путешественником (покупателем). Часть роли туристического агентства заключается в том, чтобы предлагать потенциальным путешественникам заранее подготовленные туристические туры и отдых. В дальнейшем агентство может выступать в качестве посредника между путешественником и гостиницами, услугами по аренде автомобилей и туристическими компаниями (Goeldner & Ritchie, 2003).Туристические агентства могут быть небольшими и частными или быть частью более крупного предприятия.

Туристический агент является прямым контактным лицом для путешественника, который изучает и намеревается приобрести пакеты и услуги через агентство. Турагенты могут специализироваться на определенных типах путешествий, включая определенные направления; приключения на природе; пешие, железнодорожные, круизные, велосипедные или кулинарные туры, и это лишь некоторые из них. Эти специализации могут помочь путешественникам, когда им нужен совет о поездках.Некоторые туристические агенты работают по фиксированному адресу, а другие предлагают услуги как онлайн, так и в обычных условиях. После этого путешественники могут лично поговорить со своими агентами, а также связаться с ними по телефону или по электронной почте. Турагенты обычно имеют специализированный диплом или сертификат в сфере туристических агентств / туристических услуг (go2HR, 2014).

Сегодня у путешественников есть возможность исследовать и бронировать все необходимое онлайн без помощи турагента. Поскольку технологии и Интернет все чаще используются для маркетинга направлений, люди теперь могут выбирать туры с определенным агентством или агентом, или они могут быть полностью независимыми путешественниками (FIT) , создавая свои собственные маршруты.

Интернет-бюро путешествий (OTA)

Все большее число FIT обращаются к онлайн-турагентам (OTA) , компаниям, которые объединяют варианты проживания и транспорта и позволяют пользователям выбирать один или несколько компонентов своей поездки на основе цены или других стимулов. Примеры OTA включают Booking.com, Expedia.ca, Hotwire.com и Kayak.com. OTA набирают популярность у путешественников; в 2012 году они сообщили о продажах в Интернете почти на 100 миллиардов долларов (Carey, Kang, & Zea, 2012) и почти утроили эту цифру, превысив 278 миллиардов долларов, в 2013 году ( The Economist , 2014).

В начале 2015 года Expedia приобрела Travelocity за 280 миллионов долларов, объединив два крупнейших в мире туристических веб-сайта. Expedia стала владельцем брендов Hotels.com, Hotwire, Egencia и Travelocity, столкнувшись с серьезной конкуренцией со стороны Priceline (Alba, 2015).

Хотя OTA могут предоставить путешественникам более дешевые варианты путешествий, а также свободу планирования и бронирования по своему выбору, они создают проблемы для индустрии туризма и инфраструктуры туристических услуг. Как свидетельствует слияние Expedia и Travelocity, большинство популярных сайтов OTA принадлежит всего нескольким компаниям, что вызывает определенную озабоченность по поводу отсутствия конкуренции между брендами.Кроме того, многие OTA взимают с поставщиков жилья и операторов комиссию за внесение в их систему инвентаризации. Комиссионные услуги, применяемые Kayak, Expedia, Hotwire, Hotels.com и другими, могут повлиять на более мелких операторов, которые не могут позволить себе платить комиссионные за несколько онлайн-инвентаризаций (Carey, Kang & Zea, 2012). Исключение из списков может снизить маркетинговый охват продукта для потенциальных путешественников, что является проблемой, когда многие поставщики услуг в индустрии туризма представляют собой малые или средние предприятия с соответствующим бюджетом.

Наконец, вмешиваются правительства, поскольку они рассматривают OTA как препятствие для сбора полных налоговых поступлений от жилья и транспорта, проданных в их юрисдикциях. OTA часто взимают налоги с розничной цены компонента; однако они покупают эти продукты со скидкой, переводя правительству только ту часть, которая собрана на меньшую сумму. Другими словами, OTA компенсирует разницу между собранными и уплаченными налогами (Associated Press, 2014).

Некоторые считают, что такая практика не позволяет дестинации, которая в конечном итоге несет ответственность за предоставление туристического опыта.Эти сообщества полагаются на налоговые поступления для оплаты инфраструктуры, связанной с обслуживанием посетителей. Недавние судебные процессы, в том числе судебный иск штата Монтана против группы OTA, высветили эту проблему. На сегодняшний день суды встали на сторону OTA, заявив, что эти компании не несут ответственности за сбор налогов от имени правительства (Associated Press, 2014).

В то время как отрасль и сообщества изо всех сил стараются не отставать от меняющейся динамики продаж путешествий, путешественники приспосабливаются к этому новому мировому порядку.Одна из таких адаптаций — все более широкое использование мобильных устройств для бронирования путешествий. Отчет Expedia Future of Travel Report показал, что 49% путешественников из поколения миллениалов (включая тех, кто родился между 1980 и 1999 годами) используют мобильные устройства для бронирования путешествий (Expedia Inc., 2014), и ожидается, что эти цифры будут продолжать расти. увеличивать. Туристические агентства реагируют, разрабатывая персонализированные функции для цифровых путешественников и мобильных пользовательских платформ (ETC Digital, 2014). Ожидается, что количество пользователей смартфонов достигнет 1.75 миллиардов в 2014 году (CWT Travel Management Institute, 2014), эти агентства должны адаптироваться к требованиям спроса.

Рис. 7.3 Вот как выглядел компьютер в 1996 году. Менее чем через 20 лет вы можете получить доступ к миру со своего мобильного телефона.

Ключевая особенность мобильных услуг туристических агентств (и, во все большей степени, транспортных перевозчиков), включает возможность получать актуальные изменения маршрута и информацию, отправляемую прямо на свой телефон (Amadeus, 2014). Используя мобильные платформы, которые могут разрабатывать индивидуальные, актуальные маршруты путешествий для клиентов, агентства и операторы могут обеспечить индивидуальный подход, в идеале повышая уровень удовлетворенности клиентов.

Присмотритесь внимательнее: Expedia — Отчет о будущем путешествий

Expedia — крупнейшее онлайн-туристическое агентство в мире. Основанная в 1996 году, Expedia Inc. сейчас курирует множество компаний по онлайн-бронированию путешествий. Вместе они предоставляют путешественникам возможность бронировать авиабилеты, отели, туры и транспорт с помощью мобильных или настольных онлайн-функций. Подробнее о мыслях Expedia о будущем путешествий читайте в отчете Expedia о будущем путешествий: http: // Expediablog.co.uk/The-Future-of-Travel/

Несмотря на рост спроса на OTA, туристические агентства по-прежнему пользуются спросом у туристов (Hotel Marketing, 2013). То же самое и с деловыми путешественниками, особенно на таких рынках, как Китай и Латинская Америка. Бизнес-клиенты на этих развивающихся рынках уделяют особое внимание услугам, требующим особого внимания, таким как бумажные билеты, доставленные вручную, и услуги личного бронирования (BTN Group, 2014).

Туроператоры

Рисунок 7.4 Группа совершает поездку по ледяному полю Колумбия в Альберте

Туроператор упаковывает все или большинство компонентов предлагаемой поездки, а затем продает их путешественнику.Эти пакеты также можно продавать через розничные точки или туристические агентства (CATO, 2014; Goeldner & Ritchie, 2003). Туроператоры работают в тесном сотрудничестве с отелями, поставщиками транспортных услуг и достопримечательностями, чтобы закупить большие объемы каждого компонента и упаковать их по более выгодной цене, чем путешественник мог бы сделать при индивидуальной покупке. Туроператоры обычно продают на рынке досуга.

Входящие, исходящие и принимающие туроператоры

Туроператоры могут быть входящими, исходящими или принимающими:

  • Входящие туроператоры доставляют путешественников в страну в составе группы или с помощью индивидуальных туристических пакетов (например,г., посылка из Китая в Канаду).
  • Выездные туроператоры работают внутри страны, чтобы доставить путешественников в другие страны (например, пакет из Канады в Соединенное Королевство).
  • Принимающие туроператоры (RTO) не являются турагентами и не проводят туры. Они представляют различные продукты поставщиков туристических услуг туроператорам на других рынках в рамках отношений бизнес-бизнес (B2B). Принимающие туроператоры играют ключевую роль в продаже пакетов на зарубежные рынки (Destination BC, 2014) и повышении осведомленности о возможном продукте.

Целевые маркетинговые организации

Маркетинговые организации дестинаций (DMO) включают национальные советы по туризму, государственные / провинциальные туристические офисы, а также общественные собрания и бюро для посетителей по всему миру. DMO продвигают «долгосрочное развитие и маркетинг дестинации с упором на традиционные продажи, маркетинг и услуги в сфере туризма» (DMAI, 2014).

В центре внимания: Международная ассоциация маркетинга направлений

Международная ассоциация дестинационного маркетинга (DMAI) — это глобальная торговая ассоциация официальных DMO.В его состав входят более 600 официальных DMO в 15 странах мира. DMAI предоставляет своим членам информацию, ресурсы, исследования, сетевые возможности, программы профессионального развития и сертификации. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Международной ассоциации маркетинга дестинации: www.destinationmarketing.org

С распространением других каналов планирования и бронирования, включая OTA, современные DMO уходят от функций туристических услуг и уделяют повышенное внимание компонентам управления дестинациями.

Работаем вместе

Односторонние туроператоры, DMO и турагенты работают вместе, участвуя в ознакомительных турах (сокращенно FAM ). Обычно они проводятся в местном DMO и включают посещение различных туроператоров в пределах региона. Участниками FAM могут быть СМИ, турагенты, представители RTO и представители туроператоров. FAM часто обходятся гостям дешево или бесплатно, поскольку их цель — ориентировать их на туристический продукт или опыт, чтобы они могли продвигать или продавать его потенциальным гостям.

Прочие организации

До сих пор большинство примеров в этой главе относились к туристам. Однако есть специализированные организации, которые занимаются именно командировками.

В центре внимания: Global Business Travel Association Канада

На международном уровне Глобальная ассоциация деловых поездок (GBTA) представляет более 7000 агентов по деловому туризму и менеджеров по корпоративным поездкам и встречам, которые совместно управляют деловыми поездками и встречами на сумму более 340 миллиардов долларов в год (GBTA, 2014).Канадское отделение со штаб-квартирой в Онтарио ежегодно проводит мероприятия и делится ресурсами на своем веб-сайте. Для получения дополнительной информации посетите Всемирную ассоциацию деловых поездок: www.gbta.org/Canada/

.

Планирование и бронирование деловых поездок

В отличие от поездок на отдых, которые обычно планируются и бронируются конечными потребителями с использованием выбранных ими инструментов, в деловых поездках часто участвует компания по управлению поездками или ее онлайн-инструменты. Менеджеры по командировкам проводят переговоры с поставщиками и следят за тем, чтобы все компоненты поездки были рентабельными и соответствовали политике организации.

Многие специалисты по планированию деловых поездок полагаются на глобальные системы распределения (GDS) для определения цены и планирования компонентов. GDS объединяет информацию от группы поставщиков, например авиакомпаний. В прошлом это создавало цепочку передачи информации от поставщика до GDS и компании по управлению поездками. Однако сегодня авиакомпании (через резолюцию 787 Международной ассоциации воздушного транспорта) стремятся отказаться от модели GDS и наладить прямые отношения с покупателями (BTN Group, 2014).

Управляющие компании по направлению

По данным Ассоциации руководителей дестинаций (ADME), компания по управлению дестинациями (DMC) специализируется на разработке и реализации корпоративных программ, включая «мероприятия, мероприятия, туры, транспорт и программную логистику» (ADME, 2014). Пакеты, производимые РСЧ, — это скорее необычные впечатления, чем обычные командировки. Обычно они используются в качестве стимулов для сотрудников, корпоративных выездных мероприятий, запуска новых продуктов и программ лояльности.DMC — это единственная точка контакта для корпорации-клиента, которая организует авиабилеты, трансферы из аэропорта, наземный транспорт, питание, специальные мероприятия и специальные элементы, такие как вывески с логотипом, подарки и декор (ADME, 2014). Конечному пользователю просто дается (или награждается) пакет, а затем он связывается с DMC, чтобы убедиться, что конкретные меры соответствуют его или ее потребностям и графику.

Как видите, туристические услуги варьируются от сетевых до личных, от досуга до бизнес-приложений.Теперь, когда у вас есть общее представление о компонентах туристических услуг, давайте рассмотрим несколько примеров из Канады и Британской Колумбии.

Турфирмы

В Британской Колумбии и других регионах Канады многие агентства являются членами Ассоциации канадских туристических агентств (ACTA) . ACTA — это отраслевая организация, основанная на членстве, цель которой — обеспечить клиентам профессиональные и содержательные консультации. Членство не является обязательным, но оно дает преимущество, заключающееся в том, что клиенты получают необходимые услуги, а также наличие у туристических агентств членской доски для справок и отраслевых ресурсов (ACTA, 2014).

В центре внимания: Travel CUTS Travel Agency

Travel CUTS на 100% принадлежит и управляется Канадой. Будучи студентом, вы, возможно, видели его расположение на территории кампуса или вокруг него. Travel CUTS, основная аудитория которого состоит из студентов, профессоров и выпускников, специализируется на путешествиях в стиле рюкзака по разным направлениям. Это туристическое агентство с полным спектром услуг, которое может помочь найти авиабилеты для путешествий, забронировать туры в различных компаниях, включая GAdventures или Intrepid Travel, помочь в бронировании хостелов или отелей и даже помочь с программой SWAP для зарубежных виз.Для получения дополнительной информации посетите сайт Travel CUTS: www.travelcuts.com

.

Хотя туристические агентства могут быть расположены в определенном сообществе, агентства и их представители могут работать на международном уровне, в Канаде, Британской Колумбии или в разных регионах. Только в Ванкувере для ищущего путешественника доступно более 500 туристических агентств (Travel Agents in BC, 2014). Примеры некоторых из наиболее известных крупных туристических агентств и агентов, работающих в Британской Колумбии, включают Автомобильную ассоциацию Британской Колумбии (BCAA), Marlin Travel и Flight Center.

Туроператоры

В Британской Колумбии и Канаде работает множество различных туроператоров. Туроператоры могут специализироваться в любом секторе или комбинации секторов. Компания может сосредоточиться на лыжных впечатлениях, как в случае с Destination Snow, или, возможно, на винных турах в Оканаган, который является особенностью Distinctly Kelowna Tours. Эти операторы специализируются в одной области, но есть и другие, которые работают с разными поставщиками услуг.

В центре внимания: Канадская ассоциация туроператоров

Канадская ассоциация туроператоров (CATO) — это членская организация, которая выступает в качестве голоса сегмента туроператоров и участвует в профессиональном развитии и создании сетей в этом секторе.Для получения дополнительной информации посетите Канадскую ассоциацию туроператоров: www.cato.ca

.

Туроператоры могут различаться по размеру, рыночной нише и производственной мощности (время года). Примером нишевого туроператора Британской Колумбии является Prince of Whales Whale Watching в Виктории. Prince of Whales круглый год предлагает специальные туры по наблюдению за китами на лодках различных размеров, работая с местным DMO и другими местными агентами по бронированию, чтобы продавать туры как часть пакетов или как отдельную услугу для путешественников.Он также работает, чтобы продавать свой продукт напрямую потенциальному путешественнику через свой веб-сайт, номер бронирования и личных торговых агентов (Prince of Whales, 2014).

Рис. 7.5 Киты у побережья Виктории, Британская Колумбия,

Примеры крупных RTO, представляющих Канаду на международном уровне, включают Jonview или CanTours. Операторы всех видов часто работают в тесном контакте с рядом целевых маркетинговых организаций, о чем свидетельствует работа Canada’s West Marketplace, , которая является торговой площадкой, обслуживаемой Destination BC и Travel Alberta.Каждый год рынок меняется между Альбертой и Британской Колумбией (в прошлом это были Келоуна и Канмор). Это мероприятие дает возможность продавцам из Альберты и Британской Колумбии (туроператорам, местному размещению, мероприятиям и DMO) продавать свои продукты международным RTO, которые, в свою очередь, работают с международными туроператорами и турагентами для переупаковки туристических продуктов. В течение 10-минутных сессий продавцы продают и продвигают свои продукты в надежде, что RTO заберет их в будущем.

В национальном масштабе Rendez-vous Canada — это туристический рынок, представленный Канадской комиссией по туризму, который объединяет более 1500 профессионалов туризма со всего мира на серию 12-минутных сессий, на которых они могут узнать больше о канадских турах и связанных с ними услуги (Канадская комиссия по туризму, 2015).

Давайте теперь немного подробнее рассмотрим роль маркетинговых организаций (DMO) Британской Колумбии в предоставлении туристических услуг.

Целевые маркетинговые организации

На национальном уровне Канадская комиссия по туризму (CTC) отвечает за стратегический маркетинг страны.Он работает с промышленностью и правительством, предоставляя ресурсы для малого и среднего бизнеса в виде наборов инструментов. В Британской Колумбии существует множество поставщиков туристических услуг, которые могут помочь с процессом планирования, включая Destination BC / HelloBC, региональные маркетинговые организации (RDMO) и местные DMO.

Назначение BC / HelloBC

HelloBC — официальная платформа туристических услуг Destination BC, провинциального DMO Британской Колумбии. HelloBC.com предлагает доступ к фестивальным мероприятиям, размещению, вариантам транспорта и идеям поездок. Этот веб-сайт дополняется присутствием в социальных сетях через Facebook, Twitter и Instagram (HelloBC, 2014a). Хотя онлайн-ресурсы очень подробны, посетители также могут заказать бумажную копию путеводителя BC Travel Guide .

Чтобы помочь в планировании поездки, HelloBC предлагает систему агентов по бронированию, предлагающую скидки и специальные предложения, созданные в сотрудничестве с операторами.Хотя сайт может обрабатывать эти компоненты с добавленной стоимостью, он не обрабатывает заказы на размещение, а вместо этого направляет заинтересованную сторону в систему бронирования выбранного поставщика.

Рисунок 7.6 Велосипедисты останавливаются в Центре для посетителей с его характерным сине-желтым логотипом.

Помимо работы с HelloBC, Destination BC также контролирует сеть из 136 центров для посетителей, которые можно идентифицировать по сине-желтому логотипу. Это источник информации о маршруте для FIT и пункт покупки для путешественников, желающих забронировать компоненты поездки (HelloBC, 2014b).

Региональные региональные маркетинговые организации

г. до н.э. разделен на пять региональных маркетинговых организаций, или RDMO : остров Ванкувер, Томпсон Оканаган, Северная Британская Колумбия, побережье Карибу Чилкотин и Скалистые горы Кутеней (HelloBC, 2014c). Наряду с Destination BC, эти RDMO работают над продвижением своего конкретного региона.

Рисунок 7.7 Экскурсионная группа в Kootenay Rockies

Размещенная на онлайн-платформе HelloBC, каждое RDMO имеет онлайн-присутствие и путеводитель по региону, а также региональное присутствие в социальных сетях.Эти путеводители важны, поскольку они позволяют региональным операторам участвовать в путеводителе и на потребительском веб-сайте, чтобы стимулировать посещение этого района и развивать свою туристическую деятельность.

Присмотритесь: региональные DMO Британской Колумбии

Для получения дополнительной информации о каждом RMDO посетите следующие сайты потребителей и промышленности:

Остров Ванкувер
Потребитель: Остров Ванкувер: www.hellobc.com/vancouver-island.aspx
Промышленность: Остров Ванкувер: www.tourismvi.около

Thompson Okanagan
Потребитель: Оканаган: www.hellobc.com/thompson-okanagan.aspx
Отрасль: Оканаган: www.totabc.org/corporateSite/

Северная Британская Колумбия
Потребитель: Север Британской Колумбии: www.hellobc.com/nhibited-british-columbia.aspx
Промышленность: Север Британской Колумбии: www.travelnbc.com/

Побережье Карибу Чилкотин
Потребитель: Побережье Карибу Чилкотин: www.hellobc.com/cariboo-chilcotin-coast.aspx
Промышленность: Побережье Карибу Чилкотин: www.landwithoutlimits.com /

Скалистые горы Кутеней
Потребитель: Скалистые горы Кутеней: www.hellobc.com/kootenay-rockies.aspx
Промышленность: Скалистые горы Кутеней: www.krtourism.ca/

Маркетинговые организации местного назначения

Маркетинговые организации местных дестинаций (CDMO) несут ответственность за маркетинг определенного дестинации или региона, например Уистлера или Кимберли. Обычно предлагаемые туристические услуги включают поисковые системы отелей, пакеты и предложения по конкретным направлениям, скидки, списки событий и фестивалей, а также другую информацию, представляющую интерес для потенциальных посетителей.В отсутствие CDMO иногда эти услуги предоставляются местной торговой палатой или офисом экономического развития.

В центре внимания: туризм Тофино

Туризм Тофино — это местный DMO в районе Тофино, расположенном на западной стороне острова Ванкувер. Тофино — это регион, который привлекает путешественников в национальный парк Тихоокеанского побережья, возможности для серфинга, наблюдения за штормами и Тихого океана. В рамках своей маркетинговой тактики Tourism Tofino предлагает посетителям ключевые инструменты планирования на посадочной площадке.Для поощрения посещений в межсезонье выделены предложения по наблюдению за штормами, что также позволяет посетителям обращаться напрямую к поставщику жилья и / или туроператору. Для получения дополнительной информации посетите сайт Tourism Tofino: www.tourismtofino.com

.

В дополнение к сети туристических центров Британской Колумбии, упомянутой ранее, местные центры для посетителей находятся в ведении отдельных сообществ. Центры для посетителей могут быть размещены в зданиях ворот в стратегических местах, в исторических или культурных зданиях или в офисе, расположенном в городе.Они предназначены для предоставления общей информации путешественникам и могут включать другие услуги, такие как бронирование отелей, бесплатный Wi-Fi и помощь консультанта по информации для посетителей (SGSEP, 2012).

Прочие системы и организации

DMO BC и другие организации используют ряд настраиваемых и целевых систем бронирования. Одним из примеров является система онлайн-бронирования для бронирования кемпингов Британской Колумбии. BC Parks, Parks Canada и частные операторы кемпингов используют разные собственные системы бронирования.Системы бронирования BC Parks и Parks Canada открываются в определенный день весной для бронирования в конце года. Эти системы позволяют посетителям просматривать, как выглядит сайт, с помощью фотографий или видео и выбирать, какой сайт они хотели бы забронировать в кемпинге. Многие кемпинги также предлагают систему в порядке очереди, а также дополнительные площадки для размещения посетителей, которые, возможно, не зарезервировали место.

На деловом рынке есть несколько компаний в Британской Колумбии и Канаде, которые занимаются планированием и бронированием.Concur — это пример компании по организации путешествий, широко используемой в Британской Колумбии и Канаде такими организациями, как CIBC, Kellogg’s и Pentax. Он предоставляет услуги, в том числе программное обеспечение для планирования поездок для сотрудников, программное обеспечение для расчетов и выставления счетов для использования менеджерами, а также мобильное приложение, которое гарантирует, что клиенты могут использовать эту технологию на ходу. Его услуги способствовали экономии средств клиентов, например, сокращение командировочных расходов одного клиента почти на одну пятую в первый год их использования в Онтарио (Concur, 2014).

г. до н.э. является домом для нескольких DMC, включая Cantrav, Pacific Destination Services и Rare Indigo (Туризм Ванкувер, 2014). Все они предлагают услуги по организации мероприятий, а также операции «под ключ» (где вся логистика осуществляется DMC, а счета выставляются на счет корпорации).

До сих пор мы рассматривали туристические услуги в соответствии с определением НАИКС. Теперь давайте подробнее рассмотрим дополнительные услуги, которые обычно считаются частью экономики туризма.

Многие организации могут приложить руку к развитию туризма.К ним относятся:

  • Отраслевые ассоциации
  • Кадровые организации туризма и гостеприимства
  • Провайдеры обучения
  • Образовательные учреждения
  • Государственные органы и министерства в области землепользования, планирования, развития, окружающей среды, транспорта и других смежных областях
  • Управления экономического развития и градостроительства
  • Консультанты

Остальная часть этого раздела описывает их примеры в Канаде и Британской Колумбии.

Отраслевые ассоциации

Множество некоммерческих и независимых организаций стимулируют рост определенных сегментов нашей отрасли. Примеры этих ассоциаций можно найти в этом учебнике в разделе «В центре внимания», и они включают такие группы, как:

  • BC Гостиничная ассоциация
  • Альянс морских байдарочников, Британская Колумбия
  • Рестораны Канада

Они могут служить регулирующими органами, агентствами по защите интересов, поставщиками сертификации и источниками информации.

Поддержка кадров в сфере туризма и гостеприимства

Канадский совет по кадрам в туризме (CTHRC) — это национальный отраслевой совет, отвечающий за исследования передового опыта, обучение и другую поддержку профессионального развития от имени 174 000 туристических предприятий и 1,75 миллиона человек, занятых в связанных с туризмом профессиях по всей стране. В Британской Колумбии организация под названием go2HR служит для обучения работодателей привлечению, обучению и удержанию сотрудников, а также размещает доску по трудоустройству в сфере туризма, чтобы подбирать для потенциальных сотрудников варианты работы в сфере туризма по всей провинции.

Провайдеры обучения

В этом учебнике вы увидите примеры некоммерческих отраслевых ассоциаций, которые проводят обучение и сертификацию профессионалов отрасли. Например, Ассоциация канадских туристических агентств предлагает очную и дистанционную программу обучения для работы с дипломированным консультантом по путешествиям. Ближе к дому организация под названием WorldHost, подразделение Destination BC, предлагает обучение обслуживанию клиентов мирового класса.

Вы узнаете больше о поставщиках услуг обучения и развитии людских ресурсов в сфере туризма в главе 9 «Обслуживание клиентов».

Учебные заведения

Рис. 7.8 Президент и главный исполнительный директор компании Tourism Vancouver Рик Антонсон на мероприятии LinkBC в начале 2014 года.

Британская Колумбия также является домом для ряда высококачественных государственных и частных колледжей и университетов, которые предлагают варианты образования, связанные с туризмом. Варианты обучения в этих колледжах и университетах включают сертификаты, дипломы, степени и программы уровня магистра в области приключенческого туризма, отдыха на природе, гостиничного менеджмента и туристического менеджмента.Независимо от того, изучают ли студенты, как управлять рестораном в колледже Камосун, получают навыки горных приключений в Колледже Скалистых гор или изучают мир отдыха на природе и управления туризмом в Университете Северной Британской Колумбии, кадры завтрашнего дня готовятся квалифицированными инструкторами с солидными знаниями. опыт работы в отрасли.

В центре внимания: LinkBC

LinkBC — это членская организация, которая получает финансирование от Destination BC для поддержки студентов и преподавателей высших учебных заведений в их связи с индустрией туризма.Он проводит ежегодный конкурс студенческих кейсов, сетевое мероприятие под названием «Встреча студентов и индустрии» и предоставляет студентам информацию о вариантах образования на своем веб-сайте учебного туризма в Британской Колумбии. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт LinkBC: http://linkbc.ca или Study Tourism in BC: www.studytourisminbc.ca

Государственные департаменты

На момент написания этой главы существовало по крайней мере восемь отдельных правительственных министерств провинций, которые оказали влияние на развитие туризма и гостеприимства в Британской Колумбии.Это:

  • Сообщество, спорт и культурное развитие
  • Работа, туризм и повышение квалификации
  • Высшее образование
  • Транспорт и инфраструктура
  • Окружающая среда
  • Леса, земли и операции с природными ресурсами
  • Международная торговля
  • Малый бизнес и экономическое развитие

Названия и обязанности министерств могут со временем меняться, но функции, выполняемые провинциальными министерствами, имеют решающее значение для туристических операторов и сообществ, как и функции аналогичных ведомств на федеральном уровне.

На уровне сообщества туристические функции часто выполняются сотрудниками по планированию, экономическим развитием и торговыми палатами.

Консультанты

Последний, скрытый слой в секторе туристических услуг — это независимые консультанты и консалтинговые фирмы. Эти люди и компании предлагают услуги отрасли в формате «бизнес для бизнеса», и они варьируются от частных лиц до небольших фирм и международных компаний. В Британской Колумбии консультационные фирмы, работающие в сфере туризма, включают:

  • IntraVISTAS: консультирование по авиационной и транспортной логистике
  • Химический консалтинг: специализируется на человеческих отношениях и развитии рынка труда
  • Тартан: фирма по связям с общественностью и репутацией

Для многих людей, прошедших подготовку в конкретных отраслях промышленности, консалтинг дает возможность отдать предпочтение отрасли, сохраняя при этом гибкость рабочих нагрузок.

Теперь, когда у нас есть представление о поставщиках туристических услуг в Британской Колумбии, давайте рассмотрим некоторые из текущих тенденций и проблем в этом секторе.

Бюджеты

В секторе туристических услуг провайдеры, такие как OTA и менеджеры по деловым поездкам, должны постоянно помнить о чувствительности к ценам. Многие организации, предоставляющие туристические услуги, являются некоммерческими организациями, выживание которых зависит от членских взносов, пожертвований, грантов и государственного финансирования. По мере того как экономический климат становится напряженным, а бюджеты ужесточаются, все группы все чаще вынуждены демонстрировать заинтересованным сторонам окупаемость инвестиций.Поскольку некоторые преимущества туристических услуг трудно определить, группы должны вводить новшества или столкнуться с исчезновением.

Проблема бюджетных ограничений стала очевидной в конце 2014 года, когда Destination BC объявила, что закрывает свои центры для посетителей в международном аэропорту Ванкувера и проверяет пять других точек входа, включая Peace Arch и Golden. В то время как расположение аэропорта принимало более 180 000 посетителей в год, анализ, проведенный Destination BC, показал, что гости задавали вопросы, не связанные с туризмом, и ценность центров подвергалась сомнению.Было определено, что закрытие центров в аэропорту позволит сэкономить 500 000 долларов в год, но некоторые в отрасли остались недоумевать, почему с ними не проконсультировались до объявления (Smyth, 2014).

Технологии

Рис. 7.9. С планшетами, ноутбуками и мобильными телефонами у путешественника всегда под рукой варианты бронирования и бронирования.

Как обсуждалось ранее, онлайн-туристические агентства за короткий промежуток времени произвели революцию в этом секторе. На онлайн-бронирование путешествий и маркетинг приходится примерно треть всей мировой электронной коммерции, и, по мнению многих, они продолжают сотрясать сектор.

Присмотритесь: проблемы с распределением командировок

В этом отчете McKinsey & Company рассматривается повсеместное влияние технологических инноваций на сектор туристических услуг. Чтобы просмотреть отчет в Интернете, посетите Проблемы с распределением путешествий : www.mckinsey.com/insights/travel_transportation/the_trouble_with_travel_distribution

При этом OTA и другие поставщики технологий могут принести пользу операторам и сектору туристических услуг в целом.Учитывая, что туристические услуги относятся к планированию и резервированию компонентов поездки, недавние полезные технологические усовершенствования включают следующее (Orfutt, 2013):

  • Автоматизированное управление запасами в реальном времени, гарантирующее, что операторы и путешественники будут работать с точной информацией при планировании и бронировании.
  • Микросхема обнаружения загрязнения и погоды, которая поможет туроператорам, поставщикам транспортных услуг и посетителям предвидеть и планировать изменения условий
  • Персонализированная информация, предоставляемая посетителям, чтобы помочь им сузить выбор в процессе планирования поездки, чтобы пользователи не были перегружены информацией и максимально использовали ограниченный размер экрана на мобильных устройствах и планшетах
  • Социальные технологии и обмен информацией на ходу, позволяющие пользователям планировать поездку в последнюю минуту
  • Голограммы и планшеты виртуальных помощников, несущие информацию, которая может заменить людей во время путешествия (например, в аэропортах и ​​центрах для посетителей)

Эти инновации, вероятно, будут увеличиваться по мере продвижения вперед.Они также имеют важное значение для маркетинга туристических продуктов и впечатлений, что более подробно рассматривается в главе 8.

В то время, когда финансовые ресурсы ограничены, а конкуренция за туристические доллары высока, сектор туристических услуг вынужден вводить новшества с поразительной скоростью. С появлением OTA и быстрыми темпами изменений, вероятно, к тому времени, когда вы это прочтете, ландшафт туристических услуг будет радикально отличаться.

Всего 20 лет назад турагент имел первостепенное значение при бронировании как туристических, так и деловых поездок, в то время как современный путешественник может забронировать поездку с помощью телефона за считанные минуты.Это сектор, впереди которого ждут трудные и захватывающие времена.

На данный момент мы узнали о пяти секторах туризма: транспорт, размещение, еда и напитки, отдых и развлечения, а также туристические услуги. Имея такую ​​основу, давайте углубимся в отрасль и узнаем больше о том, как эти сектора продвигаются среди клиентов, в главе 8, посвященной маркетингу услуг.

Ключевые термины

  • Ассоциация канадских туристических агентств (ACTA): торговая организация, созданная в 1977 году для обеспечения высоких стандартов обслуживания клиентов, участия в пропаганде торговли, проведения исследований и содействия обучению турагентов
  • Canada’s West Marketplace: партнерство между Destination BC и Travel Alberta, демонстрирующее туристические продукты Британской Колумбии в среде продаж между предприятиями
  • Канадская ассоциация туроператоров (CATO): членская организация, которая выступает в качестве рупора сегмента туроператоров и занимается профессиональным развитием и установлением контактов в этом секторе.
  • Маркетинговая организация общественного назначения (CDMO): DMO, представляющая город или поселок
  • Компания по управлению направлениями (DMC): компания, которая создает и выполняет корпоративные поездки и пакеты мероприятий, предназначенные для поощрения сотрудников или специальных выездных мероприятий
  • Целевые маркетинговые организации (DMO): , также известные как организации по управлению адресами; включает национальные советы по туризму, офисы по туризму штата / провинции, общественные собрания и бюро для посетителей
  • Ознакомительные туры (FAM): туров, предоставляемых зарубежным турагентам, туристическим агентствам, RTO и другим лицам для предоставления участникам информации об определенном продукте бесплатно или с минимальными затратами — краткая форма произносится как начало слова «семейство» (а не каждую букву отдельно)
  • Полностью независимый путешественник (FIT): путешественник, который самостоятельно организует проживание, транспорт и компоненты тура; не зависит от группы
  • HelloBC: онлайн-платформа туристических услуг Destination BC, предоставляющая посетителю и потенциальному посетителю информацию для планирования поездки
  • Входящий туроператор: оператор, который упаковывает продукты вместе, чтобы доставить посетителей с внешних рынков к месту назначения
  • Онлайн-турагент (OTA): услуга, которая позволяет путешественнику исследовать, планировать и покупать поездки без посторонней помощи, используя Интернет на таких сайтах, как Expedia.ca или Hotels.com
  • Оператор выездного турне: оператор, который упаковывает и продает туристические продукты людям в пункте назначения, которые хотят выехать за границу
  • Принимающий туроператор (RTO): тот, кто представляет продукты поставщиков туристических услуг туроператорам на других рынках в отношениях между бизнесом (B2B)
  • Региональная маркетинговая организация дестинаций (RDMO): в Британской Колумбии, одна из пяти DMO, представляющих конкретный туристический регион
  • Туроператор: оператор, который объединяет поставщиков (отель + деятельность) или специализируется на одном виде деятельности или продукте
  • Туристические услуги: другие услуги, которые поддерживают развитие туризма и предоставление гостевых впечатлений
  • Туристическое агентство: компания, которая предоставляет физическое местоположение для выполнения требований по планированию поездок
  • Турагент: человек, который помогает потенциальному путешественнику с услугами по планированию и бронированию поездок, часто специализируясь на определенных типах путешествий
  • Туристические услуги: в рамках НАИКС, предприятий и функций, которые помогают с планированием и резервированием компонентов обслуживания посетителей
  • Центр для посетителей: здание в сообществе, обычно размещаемое у ворот в район, предоставляющее информацию о регионе, средствах планирования путешествий и других услугах, включая туалеты и Wi-Fi

Упражнения

  1. Объясните словами или схемой отношения между RTO, туроператором и турагентом.
  2. Какие услуги HelloBC предоставляет путешественнику? Перечислите региональные услуги в вашем регионе, которые предлагаются в настоящее время.
  3. Кто управляет провинциальной сетью туристических центров? Где расположены эти центры?
  4. Перечислите RDMO, работающие в Британской Колумбии. Как каждый из них работает, чтобы предоставить путешественнику информацию?
  5. Перечислите два положительных и два отрицательных результата OTA в сфере туристических услуг.
  6. Каким образом туристические услуги адаптируются к потребностям и / или требованиям путешественника с ростом мобильных технологий?
  7. Выберите ассоциацию, которая представляет сектор, в котором вы хотели бы работать (например,г., проживание, еда и напитки, туристические услуги). Изучите веб-сайт ассоциации и отметьте три ключевых проблемы, которые она выявила, и то, как она на них реагирует.
  8. Выберите местный туристический или гостиничный бизнес и выясните, к каким ассоциациям он принадлежит. Перечислите ассоциации и их членские преимущества, чтобы ответить на вопрос, почему вы принадлежите к этой группе?
Пример использования

: сетевые туристические агентства Sue Skiplagger.com

В конце 2014 года онлайн-турагент и авиакомпания объединили усилия, чтобы подать в суд на 22-летнего парня и его компанию Skiplagged.com. Skiplagged помогала пользователям находить менее дорогие рейсы, раскрывая билеты «скрытого города». Это рейсы с остановками в нескольких местах, когда пассажир выходит в одном из городов остановки, а не в конечном пункте назначения (Harris and Sasso, 2014).

Билеты в скрытый город действуют, когда стоимость проезда из пункта A в пункт B в пункт C дешевле, чем поездка из пункта A в пункт B. Пассажиры бронируют весь рейс, но выходят на остановке. Эта практика обычно запрещена авиакомпаниями из соображений безопасности и проблем с логистикой, поскольку она приводит к неточному подсчету пассажиров, что приводит к возможным задержкам и ошибкам в расчетах по топливу.В случае обнаружения это может привести к аннулированию билета пассажира.

В иске против основателя Skiplagged Актарера Замана утверждалось, что сайт «намеренно и злонамеренно… [продвигал] запрещенные формы путешествий» (Harris and Sasso, 2014, 4). Orbitz (OTA) и United Airlines заявили, что веб-сайт Zaman несправедливо конкурирует с их бизнесом, при этом создавая видимость, что эти компании являются партнерами, и поддерживают эту деятельность, ссылаясь на свои веб-сайты.

Основываясь на этом описании дела, ответьте на следующие вопросы:

  1. Каковы опасности и неудобства высадки пассажиров в середине рейса? В дополнение к перечисленным здесь придумайте еще два.
  2. Может ли этот судебный процесс и последовавшая за ним огласка привести к непредвиденным негативным последствиям для United и Orbitz? Что это могло быть?
  3. С другой стороны, может ли иск иметь непредвиденные положительные результаты для Skiplagged.com? Попробуйте назвать хотя бы троих.
  4. Должна ли компания Zaman нести ответственность за облегчение такого рода поездок уже на практике? Или пассажиры должны нести ответственность? Почему или почему нет?
  5. Представьте, что ваш рейс задерживается из-за неточного подсчета пассажиров и необходимости пересчета топлива.Какие действия вы бы предприняли, если таковые имеются?
  6. Просмотрите дело, чтобы узнать, какие обновления доступны ( United Airlines Inc. против Замана , 14-cv-9214, Окружной суд США, Северный округ штата Иллинойс (Чикаго). Был ли результат таким, как вы предсказывали? Почему или почему нет?

ACTA. (2014). О нас . Получено с www.acta.ca/about-us

.

ADME. (2014). Что такое DMC? Получено с www.adme.org/dmc/what-is-a-dmc.asp

.

Альба, Дэйви. (2015, 23 января).Expedia покупает Travelocity, объединяя два крупнейших туристических сайта в Интернете. ПРОВОДНАЯ . Получено с www.wired.com/2015/01/expedia-buys-travelocity-merging-two-webs-biggest-travel-sites/

.

Amadeus. (2014). В тренде путешественников NextGen [PDF]. Получено с https://extranets.us.amadeus.com/whitepaper/nextgen/next_gen_travel_trends.pdf

.

Ассошиэйтед Пресс. (2014, 17 марта). Судья Хелена отклоняет иск государства к туристическим онлайн-компаниям. Миссулианский. Получено с http://missoulian.com/business/local/helena-judge-rejects-state-s-lawsuit-against-online-travel-companies/article_61b115d2-adfe-11e3-9b8d-0019bb2963f4.html

БТН Групп. (2014). Глобальные тенденции в сфере туризма, 2014 г. Новости делового туризма. [PDF] Получено с www.businesstravelnews.com/uploadedFiles/White_Papers/BTN_110113_Radius_1206_FINAL.pdf

Канадская комиссия по туризму. (2015). Rendez-vous Canada 2015 — Добро пожаловать . Получено с http: // rendezvouscanada.путешествия /

Кэри Р., Канг К. и Зеа М. (2012). Беда с распределением командировок . Получено с www.mckinsey.com/insights/travel_transportation/the_trouble_with_travel_distribution

CATO. (2014). О туристической индустрии . Получено с www.cato.ca/industry.php

.

Concur. (2014). Примеры из практики Concur — Concur Canada . Получено с www.concur.ca/casestudy

.

Институт управления поездками CWT. (2014). Кто оборудован для мобильной связи . www.cwtinsights.com/demand/whos-equipped-for-mobile-services.shtml

DMAI. (2014). Стоимость DMO . Получено с www.destinationmarketing.org/value-dmos

.

Экономист, . (2014, 21 июня). Солнце, море и серфинг. Получено с www.economist.com/news/business/21604598-market-booking-travel-online-rapidly-consolidating-sun-sea-and-surfing

.

ETC Digital. (2014). Мобильные смартфоны — Северная Америка .Получено с http://etc-digital.org/digital-trends/mobile-devices/mobile-smartphones/regional-overview/north-america/

Expedia, Inc. (2014). Отчет о путешествиях будущего . [PDF] Получено с http://expediablog.co.uk/wp-content/uploads/2013/10/Future-of-Travel-Report1.pdf

ГБТА. (2014). О GBTA, Канада . Получено с www.gbta.org/Canada/about/Pages/Default.aspx

.

Гёльднер, К. и Ричи, Б. (2003). Туризм: принципы, практика, философия, 9-е издание. Хобокен, Нью-Джерси: John Wiley & Sons, Inc.

Правительство Канады. (2014). НАИКС 2007 — 5615 услуги по организации и бронированию поездок . Получено с http://stds.statcan.gc.ca/naics-scian/2007/cs-rc-eng.asp?criteria=5615

.

go2HR. (2014). Обучение и воспитание . Получено с www.go2hr.ca/training/training-directory?keys=travel+agent&location=&sector=All&region=All

Харрис, А. и Сассо, М. (2014). United, Orbitz подали в суд на туристический сайт из-за билетов в «скрытый город». Bloomberg Business. Получено с сайта www.bloomberg.com/news/articles/2014-11-18/united-orbitz-sue-travel-site-over-hidden-city-ticketing-1-

.

HelloBC. (2014a). О нас. Получено с www.hellobc.com/british-columbia.aspx

HelloBC. (2014b). Информационная сеть для посетителей . Получено с www.hellobc.com/british-columbia/about-bc/visitor-centres.aspx

.

HelloBC. (2014c). регионов. Получено с www.hellobc.com/british-columbia.aspx

Гостиничный маркетинг. (2013). Спрос турфирмы . Получено с http://www.hotelmarketing.com/index.php/content/article/travel_agencies_versus_the_internet_global_booking_trends/

.

Оффутт Б. (2013). PhoCusWright: инновации и технологические тенденции в сфере путешествий: 2013 год и последующие годы. [PDF] Получено с www.wtmlondon.com/files/pcwi_traveltechtrends2013_worldtravel.pdf

Принц Китов. (2014). О нас . Получено с http: // princeofwhales.com

SGSEP. (2012). Тенденции развития информационных центров для посетителей. [PDF] Urbecon, 1. Получено с www.sgsep.com.au/assets/Urbecon-Vol-1-2012-web.pdf

Смит, М. (20 ноября 2014 г.). Почему правительство Британской Колумбии закрывает популярную туристическую информацию без консультаций с индустрией? Солнце Ванкувера. Получено с www.theprovince.com/life/Smyth+government+shutting+down+popular+tourist+info+centres+without+consulting+industry/10396500/story.html#__federated=1

Туризм Ванкувер.(2014). Управляющие компании по направлению . Получено с сайта www.tourismvancouver.com/meetings/service-your-meeting/suppliers/destination-management-companies/

.

Турагенты в Британской Колумбии. (2014). Турагенты . Получено с www.yellowpages.ca/search/si/1/Travel+Agencies/Vancouver+BC

.

Департамент туризма и культуры Юкона. (2013). Отрасли туризма. Получено с www.tc.gov.yk.ca/isu_sectors.html

Рисунок 7.1 Домашняя страница HelloBC от LinkBC используется под CC BY-NC-ND 2.0 лицензия.

Рисунок 7.2. Travels Agent, Huddersfield, автор: Dave Collier, используется по лицензии CC-BY-ND 2.0.

Рисунок 7.3 Мой AT&T PC 6300 1996 года производства Блейка Паттерсона используется по лицензии CC-BY 2.0.

Рис. 7.4. «Вверх на леднике» Пола Горбоулда используется по лицензии CC BY NC ND 2.0.

Рис. 7.5. Whales off Victoria, BC, автор Брайан Эстабрукс используется по лицензии CC-BY-SA 2.0.

Рисунок 7.6 Информация для посетителей, предоставленная Хизер Харви, используется по лицензии CC-BY-SA 2.0.

Рисунок 7.7 Озеро Флоу, Национальный парк Кутеней 037 авторства Адама Кахтава используется по лицензии CC-BY 2.0.

Рисунок 7.8 Туризм Ванкувер Рик Антонсон обращается к аудитории на «Рандеву». LinkBC используется под лицензией CC-BY-NC-SA 2.0.

Рисунок 7.9 5 самых популярных планшетных ПК от Siddartha Thota используется по лицензии CC-BY 2.0.

Зарабатывайте на дополнительных услугах в сфере туризма

Несомненно, туристическая индустрия, как правило, является основным источником дохода многих стран, поскольку дополнительные услуги в сфере туризма указывают на огромную выгоду для туристических фирм.

Применение технологий в индустрии путешествий и туризма принесло компаниям на рынке как преимущества, так и недостатки. Соответственно, это вызвало сбои в том, что многие новые бизнес-модели выросли и завоевали маржу прибыли. С другой стороны, быстрое увеличение числа фирм, предлагающих туристические услуги, обостряет ожесточенную конкуренцию между компаниями. Следовательно, это вынуждает компании с постоянными инновациями выживать.

Типичными представителями технологического туристического бизнеса являются онлайн-туристические агентства , платформа онлайн-бронирования и платформа туристического портала .Эти модели кардинально изменили то, как клиенты выбирают и планируют свои поездки. Кроме того, поскольку большинство бронирований и заказов размещаются онлайн, это способствует развитию дополнительных услуг в туризме. Большинство владельцев бизнеса считали, что с помощью выдающихся дополнительных услуг они смогут получить лучший клиентский опыт, что повысит их конкурентное преимущество.

Статья по теме: Будущее развития туристических порталов — как это делает туристический бизнес сияющим

С точки зрения клиентов, они пользуются удобствами дополнительных услуг в туризме, особенно в плане сокращения времени ожидания при перевозках и процедурах.В этой статье мы подробно расскажем о том, как дополнительные услуги в сфере туризма, предоставляемые туристическими компаниями, увеличивают свой доход и обеспечивают эффективное управление взаимоотношениями с клиентами. .

Внедрение дополнительных услуг путешествия и туризм

В современной индустрии путешествий вспомогательные услуги, означающие в контексте путешествий и туризма, относятся к дополнительной добавленной стоимости в туристическом пакете, который клиенты могут бронировать вместе со своими поездками. Основная цель поездки с дополнительными услугами — доставить путешественникам больше удовольствия и удовлетворения.Соответственно, онлайн-туристические агентства OTA, по-видимому, являются лидером на рынке, который больше всего выигрывает от продажи дополнительных услуг.

Что такое дополнительная услуга?

В основном, значения вспомогательных услуг в контексте бизнеса специализируются на материальных или нематериальных продуктах, которые являются дополнительными частями, добавляемыми на пути к покупке. Вначале вспомогательные услуги, связанные с путешествиями и туризмом, ограничивались дополнительными услугами авиакомпаний, поскольку значительная часть доходов в этой отрасли приходилась на вспомогательную деятельность.На практике предприятия сосредоточились на стратегиях более низкой цены билетов, чтобы продавать больше дополнительных услуг в аэропортах, включая сувенирные магазины в аэропортах, предметы роскоши, продукты питания и напитки , , отель в аэропорту , трансфер из аэропорта и т. Д.

В настоящее время предложение дополнительных услуг остается прибыльной возможностью, несмотря на то, что оно сталкивается с огромным риском неопределенности. Фактически, некоторые страны Европы, в которых большая часть ВВП приходится на поездки, переживают революцию в сфере вспомогательных услуг.В частности, Швеция и Швейцария являются двумя типичными примерами получения дополнительных услуг в сфере туризма. В этих странах выручка от дополнительных услуг составляет 50% от общей выручки от авиационной отрасли.

Статья по теме: Как цифровая трансформация влияет на индустрию путешествий и туризма — Мобильные приложения и технологические инновации

Возьмите в качестве примера значительный экономический спад в 2008 году, когда многие финансовые империи рухнули, люди не тратили свои деньги на путешествия и гостиничный бизнес , , что привело к краху большинства вспомогательных предприятий.Точно так же в 2020 году COVID19 поразил индустрию путешествий и туризма, вспомогательные услуги в туризме также упали. Мы были свидетелями того, как несколько центральных аэропортов Америки пустовали в течение нескольких месяцев. К счастью, согласно прогнозам, спрос на путешествия и туризм в ближайшее время восстановится в 2021 году.

Значение дополнительных услуг в туризме

Очевидно, что вспомогательные услуги путешествий и туризма состоят из разнообразной экосистемы с множеством различных предприятий.В этой статье мы бы упомянули несколько примеров дополнительных услуг, связанных с туристическим туризмом, которые, по нашему мнению, будут значительно развиты.

  • Аренда автомобилей: Аренда автомобилей, возможно, не является новой бизнес-моделью на рынке, имевшей место много лет назад. Как типичный представитель вспомогательных услуг в сфере туризма, пользователи могут легко арендовать автомобиль на месте, придя в офис службы проката автомобилей. Во многих местах с высокими транспортными расходами аренда автомобилей, казалось, процветала как экономичные и удобные услуги.Однако с развитием технологий традиционные услуги по аренде автомобилей перестали существовать. Вместо этого платформа по аренде автомобилей имеет тенденцию становиться нормой на рынке, поскольку экономика совместного использования доминирует во всем бизнесе. Фактически, спрос на разработку специализированной торговой площадки по аренде автомобилей или развития туристического портала по аренде автомобилей за эти годы резко увеличился на 80%. При этом Европа и Америка считаются доминирующими рынками.
  • Услуги прямого трансфера: Если вы боретесь с десятками багажа, который хотите взять с собой во время путешествия, услуги прямого трансфера могут быть спасительным решением.Многие трансферные компании предлагают прямые перевозки дорожного багажа от домов клиентов до их отелей. Соответственно, путешественники могли наслаждаться путешествием, не неся тяжелый груз. Фактически, когда многие авиакомпании взимают большие суммы за перевес багажа, услуги прямого трансфера, как правило, экономят деньги и в то же время удобны.
  • Страхование путешествий: В последнее десятилетие поездка за границу была большой проблемой, поскольку для этого требовалось страхование путешествий для каждого пассажира. Особенно в Европе, где для путешественников действуют строгие правила, поход в офис для покупки туристической страховки может раздражать.Таким образом, большинство страховых брендов перевели свой бизнес в онлайн. В настоящее время клиенты предпочитают покупать льготы на веб-сайте, размещать платежи и получать подтверждение сертификата по электронной почте.
  • Онлайн-туроператоры: на практике, этот тип дополнительных услуг обычно предлагает на местном уровне. Это означает, что исходя из условий привлечения туристов, клиентам могут быть предложены индивидуальные туры, которые могут быть предварительно забронированы системой туроператора. Соответственно, тематические парки, театр и концерты — три популярных дополнительных вида услуг для путешествий.
Статья по теме: Информация о путешествиях в свободное время — для индустрии путешествий и гостеприимства пора оправиться

Дополнительные услуги в туризме: полезные отрасли для компании

Вначале дополнительные услуги в сфере туризма не могли восприниматься всерьез как второстепенная часть пакета бронирования путешествий. В то время дополнительные услуги были дополнительным вариантом, заключенным в огромные пакеты. Это означает, что поставщикам вспомогательных услуг для выживания приходилось опираться на другие услуги, а не на независимые модели.В прошлом путешествие по воздуху было значительно дорого, что, по-видимому, обслуживало богатый класс.

В настоящее время, наряду с революцией сверхурочных дополнительных услуг, концепция бюджетной авиакомпании позволяет брендам авиакомпаний снижать цены на билеты. Клиенты могут забронировать билет с низкой стартовой ценой и при желании заплатить за дополнительные опции. Дополнительные услуги, помимо ярмарок, расширяют кругозор всего туристического бизнеса за счет потрясающих преимуществ:

  • Сокращение бюджета на поездки, а затем повышение спроса на поездки
  • Обеспечение лучшего планирования поездок за счет использования инструментов предварительного планирования
  • Предлагая индивидуальный опыт путешествия, адаптированный для каждого пассажира
  • Лучшее управление отношениями с клиентами с помощью автоматизированной системы и сбор данных в Интернете

Значение разработки программного обеспечения для путешествий в дополнительных услугах

Помимо получения выгоды от продажи товаров или услуг, у предприятий больше моделей прибыли.Совершенно очевидно, что онлайн-компании не только продают свои собственные продукты, но и предлагают их в виртуальном магазине наем, зарабатывают деньги на программах лояльности или перекрестной рекламе. Вместо ограниченных производственных мощностей дополнительные онлайн-услуги могут снизить эксплуатационные расходы и затраты на рабочую силу за счет использования программных решений. Мы, как компания, занимающаяся аутсорсингом программного обеспечения, выполнили несколько проектов для вспомогательных предприятий по внедрению их собственных мобильных приложений или разработки веб-приложений. Соответственно, с нашей точки зрения, это будет четыре способа получить выгоду от предоставления дополнительных онлайн-услуг:

  1. Выручка от продажи продуктов или услуг: это фундаментальная модель прибыли, при которой вспомогательные предприятия могут напрямую предлагать свой продукт клиентам и получать прибыль.В этой модели для удовлетворения спроса клиентов требуются фирменные офисы для услуг и платежный шлюз для онлайн-платформы. Типичным примером торговли вспомогательными услугами, как правило, являются услуги аэропорта, онлайн-рынок путешествий и транспортировка багажа.
  2. Доход от предоставления платформы или рынка нескольким поставщикам дополнительных услуг: бум экономики совместного использования и экономия на поездках являются двумя основами этой модели. Ключевыми игроками могут быть платформы бронирования авиакомпаний или отелей, такие как Airbnb, Booking.com и Kayak.com. Эти компании создали рынок, на котором поставщики могут обращаться к своим клиентам. Они взимают 1-5% от стоимости транзакций в качестве разрешения для платформы. Считается, что с ежедневными массовыми транзакциями это прибыльная область.
  3. Доход от предложения рекламных возможностей. Некоторые онлайн-платформы ориентированы только на предоставление информации, например, TripAdvisor или другие платформы для обзоров, которые не занимаются прямыми продажами дополнительных услуг. Вместо этого они позволяют клиентам писать об этих услугах.Большое количество посетителей на платформе стимулирует рекламодателей к бронированию рекламных мест.
  4. Доход от продажи плана подписки: если вы ненавидите рекламу и хотите просматривать веб-страницы без перебоев, вы можете оплатить платформу комиссию торгового центра пользователям без рекламы.
Статья по теме: Как приложение IoT делится разработкой программного обеспечения для путешествий

В заключение, предполагается, что вспомогательные услуги в туризме будут занимать центральное место в картине развития путешествий и гостеприимства.На будущий рынок будут приходить конкуренты и игроки, и вам следует следить за тенденциями, чтобы удерживать возможности.

Что такое туристическая услуга и почему это важно?

«Туристические услуги» в соответствии с Положением о пакетных поездках 2018 г.

В этой статье Ник Паркинсон, сотрудник Travlaw, обсуждает важность понимания того, что представляет собой «туристическая услуга» для целей «Положений о пакетных поездках 2018», которые, конечно, лежат в основе правил Travel & Leisure. промышленность.

Наши клиенты часто спрашивают нас, будут ли какие-либо из предоставляемых ими услуг рассматриваться как «туристические услуги» для целей Правил пакетных путешествий. Как часто бывает, есть несколько четких примеров, но есть и «серые зоны».

Почему важно, что такое «туристическая услуга»?

Понятие «туристическая услуга» не ново. Он появился в старых Правилах пакетных путешествий с 1992 года и сохранился в текущих Правилах пакетных путешествий 2018 года («PTR»).Тем не менее, это продолжает вызывать путаницу в туристической индустрии.

Основная причина того, почему эта концепция так важна, заключается в том, что она является одним из факторов, определяющих, будет ли праздник рассматриваться как «пакет услуг». Потенциально туристические компании могут продавать путевки, не осознавая этого, и при этом совершать уголовное преступление!

Важность понимания того, что можно назвать «туристической услугой», не заканчивается на этом. Допустим, вы уже продаете пакет (например,грамм. рейс и отель), и вы добавляете «туристические услуги» сверху. Поступая так, вы будете нести ответственность за все, что пойдет не так во время этого «туристического обслуживания». Несчастные случаи неизбежно происходят время от времени даже в сценариях с низким уровнем риска, например, когда туристический автобус попадает в дорожно-транспортное происшествие. Поэтому жизненно важно убедиться, что вы адекватно застрахованы по полису страхования гражданской ответственности.

Мы должны быстро вспомнить, что представляет собой пакет.

Что такое «пакет»?

Проще говоря, пакетный отпуск будет создан, когда туристическая компания предоставит по крайней мере две разные услуги из следующих категорий «туристических услуг»:

  • Каретка (e.грамм. рейсы, поезда, круизный лайнер)
  • Жилье
  • Аренда автотранспортных средств
  • Туристические услуги

Прежде всего необходимо уточнить, что, например, простая поставка жилья в двух разных отелях не приведет к созданию пакета. Эти две услуги должны быть из разных категорий.

Традиционный пакет, который, как мы думаем, будет состоять из перелета и проживания, но любая комбинация двух пунктов из приведенного выше списка будет составлять пакет.Однако сложность возникает тогда, когда туристическая компания обычно продает только одну из этих услуг, но затем решает начать включать в нее «дополнительные услуги». Вопрос в том, будут ли эти «дополнительные услуги» рассматриваться как «туристические услуги». Если так, то мы внезапно продаем регулируемый «отпускной пакет»!

Поэтому нам следует взглянуть на определение «туристической услуги»

Что такое «туристическая услуга»?

Туристические услуги не определены в PTR. Хорошее начало! Однако PTR сообщают нам две важные вещи о том, какие туристические услуги будут привлекать PTR.

Во-первых, мы можем не принимать во внимание туристические услуги, которые являются «неотъемлемой частью туристических услуг» (например, авиабилеты, проживание или аренда автомобилей). Во-вторых, PTR поймают любые другие туристические услуги, если:

  1. На них приходится значительная часть общей стоимости туристических услуг, или
  2. Они представляют собой неотъемлемую часть поездки или отпуска, или
  3. Они рекламируются как неотъемлемая часть поездки или отпуска,

Здесь есть несколько слов, которые юристы должны внимательно изучить.Что означает «внутреннее»? Какая значительная доля? Что было бы важной особенностью? Наконец, что такое «туристическая услуга» в отличие от «любой другой услуги»?

Давайте рассмотрим вышеизложенное на двух примерах. Эти примеры полностью типичны для запросов, которые мы получали за последний год или около того.

Рим — включая билеты в Колизей и Ватикан

Допустим, мы предлагаем проживание в Риме за 1000 фунтов стерлингов на неделю.В стоимость входят входные билеты на две основные туристические достопримечательности города. Эти билеты стоят 100 фунтов стерлингов.

Если билеты являются «туристической услугой» для целей PTR, то теперь мы предлагаем комплексный отдых, а не только проживание. Чтобы выяснить, являются ли билеты «туристической услугой», нам нужно задать себе до трех вопросов:

  1. Это туристическая услуга? Да, осмотр достопримечательностей — это явно «туристическая деятельность»
  2. Являются ли они неотъемлемой (важной) частью туристических услуг? Нет
  3. Применимо ли что-либо из следующего?
    1. На его долю приходится значительная часть праздника? Нет
    2. Рекламировалось ли это важным элементом праздника? Это зависит от
    3. Является ли это еще одним важным признаком праздника? Наверное, не

Вопросы 1 и 2 довольно просты, но вопрос 3 заслуживает дальнейшего пояснения.

Что такое «значительная доля»?

На удивление, в PTR не уточняется, что будет составлять «значительную часть» праздника. Ответ, однако, скрыт в параграфе 18 Директивы ЕС 2015/2302 («Директива ЕС»), поскольку это законодательство ЕС, которое требует, чтобы Великобритания в первую очередь внедрила PTR. Объяснение в Директиве ЕС, в отличие от PTR, четко изложено. Если какие-либо туристические услуги составляют 25% или более от общего объема туристических услуг, это будет значительная доля .Учитывая, что билеты стоят всего 100 фунтов стерлингов по сравнению с праздником стоимостью 1000 фунтов стерлингов, в этом примере мы значительно ниже этого порога.

Пока что не похоже, что билеты будут считаться «туристической услугой» в соответствии с PTR, но вопрос 4 неясен.

Как работает тест «существенных характеристик»?

Это может быть сложно. Посещение пары «основных достопримечательностей» не обязательно для поездки в Рим. В конце концов, в Риме есть чем заняться! Таким образом, билеты, вероятно, не представляют собой , а являются важной особенностью поездки или отпуска.Тем не менее, если в каких-либо маркетинговых материалах об этих поездках много говорится о «песнях и танцах», существует реальный риск того, что можно было бы сказать, что рекламировали как важную особенность. Если это так, это будет считаться одним из видов туристических услуг, попадающих под влияние PTR, поэтому теперь мы предоставили пакетный отдых, а не только проживание!

В качестве альтернативы, если бы билеты на осмотр достопримечательностей стоили 250 фунтов стерлингов, это не имело бы значения, рекламировалось ли это и как, потому что это составляло бы более 25% от общей стоимости отпуска — таким образом, это считалось бы туристической услугой.

Рассмотрим второй пример.

А Ирпорт Парковка

Допустим, парковка в аэропорту «добавляется» вместе со стоимостью обратного рейса из Лондона в Глазго. Общая стоимость 100 фунтов стерлингов, но парковка стоит 30 фунтов стерлингов. Опять же, давайте рассмотрим те же 4 вопроса о парковке в аэропорту:

  1. Это туристическая услуга? Хм…
  2. Являются ли они неотъемлемой (важной) частью туристических услуг? Возможно нет.
  3. Применимо ли что-либо из следующего?
    1. На его долю приходится значительная часть праздника? Да.Стоит 30% от общей стоимости поездки, т.е. более 25%
    2. Рекламировалось ли это важным элементом праздника? Маловероятно (но это не имеет значения, если вы уже отметили 25%)
    3. Является ли это еще одним важным признаком праздника? Маловероятно (но это не имеет значения, если вы уже отметили 25%)

На этот раз вопрос 3 довольно прост, тогда как вопросы 1 и 2 заслуживают более подробного рассмотрения.

Что является «неотъемлемой» частью туристических услуг?

По вопросу 2 юристы могут спорить о том, что такое «внутреннее».Однако я считаю, что это должно быть не только в рамках процесса путешествия по воздуху, но также , необходимое для путешествия по воздуху.

Применяя эту интерпретацию:

  • Любые услуги, предоставленные до регистрации в аэропорту или после прохождения через ворота прибытия, автоматически исключаются. Это исключит парковку в аэропорту или, скажем, «бесплатную местную сим-карту» для вашего телефона по прибытии. Их нет даже на в процессе авиаперелетов , не говоря уже о , необходимых для него
  • Что касается любых услуг, которые в пределах процесса авиаперелетов, только основные из них будут охвачены Правилами.Таким образом, трансфер на автобусе от выхода к самолету будет покрыт, а пропуск в VIP-зал с бокалом шампанского — нет!

В этом сценарии основное внимание будет уделено первому вопросу. Парковка в аэропорту — это для начала «туристическая услуга»? Если да, то это будет один из видов туристических услуг, попадающих в поле зрения PTR (потому что, похоже, он помечает все остальные поля в вопросах 2 и 3 выше).

Что такое «туристическая услуга»?

Хотя PTR не определяют, что такое «туристическая услуга», мы снова получаем некоторые рекомендации от нашего старого друга, Директивы ЕС.Директива ЕС также не определяет туристические услуги, но (в декларации 18) она, по крайней мере, подтверждает, что следующие могут быть туристическими услугами: допуск на концерты, спортивные мероприятия, экскурсии или парки мероприятий, экскурсии с гидом, ски-пассы. и прокат спортивного инвентаря, такого как лыжное снаряжение, или спа-процедуры

Парковки нет в списке. Большой! Однако можем ли мы с уверенностью сказать, что это не туристическая услуга? Этот вопрос, кажется, разделяет юристов пополам!

Мой взгляд на «что такое туристическая услуга»?

На мой взгляд, я бы склонился к тому, чтобы сказать, что парковка — это не «туристическая услуга» для начала, в поддержку чего я могу привести четыре аргумента:

  1. Примерами из Директивы ЕС являются все виды досуга, которые туристы обычно принимают во время отпуска.Парковка — это просто « средство для достижения цели », и, хотя она может и не быть неотъемлемой (или важной) частью авиаперелета, она кажется гораздо более связанной с этим, чем любой из примеров веселых мероприятий, которыми можно наслаждаться в пункте назначения. как указано в Директиве ЕС.
  2. Конечно, не каждую услугу, которую турист получает во время поездки или отпуска, можно рассматривать как «туристическую услугу»? Если бы это было так, это сделало бы слово «турист» во фразе «туристические услуги» бессмысленным. Например, если турист получает McDonalds после посещения музея, это, безусловно, не будет «туристической услугой», хотя это услуга, которая случайно была оказана туристу во время «туристической деятельности».
  3. Директива ЕС (изложение 5) гласит, что, хотя цель законодательства состоит в защите потребителей, оно также должно «обеспечивать правильный баланс между этим и конкурентоспособностью предприятий». То, что продажи только на авиабилеты внезапно превратились в «пакеты» только из-за того, что в аэропорту заброшена парковка, для меня это слишком большой шаг! Точно так же пример «сим-карты для местной страны», предоставленной по прибытии, также потенциально может преобразовать продажу «только перелет» в пакет.
  4. Директива ЕС даже не говорит, что приведенные примеры определенно являются «туристическими услугами», а скорее говорит, что они «могут быть». Это говорит о том, что это будет зависеть от обстоятельств (скорее ориентировочно, чем предписывающе). Этот момент менее важен для данного примера, потому что парковки в любом случае нет в списке, но, «даже если бы она была» в списке, это все равно не было бы предрешенным. Так что этот момент менее важен для парковки. Однако это могло бы представлять больший интерес в других сценариях.

Альтернативная точка зрения

Как уже говорилось, я склонен сказать, что парковка не является «туристической услугой» по причинам, указанным выше, но это вопрос, который часто разделяет юристов пополам. Аргументами об обратном могут быть:

  1. Парковка в аэропорту явно предназначена для путешественников, большая часть которых — туристы. Если клиент, бронирующий парковку в аэропорту, оказывается туристом, кажется вполне правдоподобным истолковать это как «туристическую услугу».
  2. Цели Директивы направлены на обеспечение «высокого уровня защиты потребителей» (см. Описание 6 и другие). Если обращение в Европейский суд справедливости (CJEU) в отношении претензий в соответствии с Правилом 261 будет чем-либо, можно ожидать, что существует большая вероятность того, что любое обращение в CJEU относительно объема « туристических услуг » может быть «дружественный к потребителю»

Другие распространенные сценарии

Возможно, вас простят за то, что сейчас немного кружится голова.Итак, вот еще несколько примеров, которые иллюстрируют ряд сценариев, о которых нас часто спрашивают:

  • Горнолыжный отдых (проживание и абонемент на спуск)?
  • Murder Mystery Weekend в Барнсли?
  • Деловые конференции с проживанием?
  • Деловые конференции с проживанием и осмотр достопримечательностей после обеда?
  • Образование (например, школьные поездки или программы обмена для изучающих иностранные языки)?

На некоторые из этих вопросов ответить намного легче, чем на другие!

Выводы

Как это часто бывает, кое-что четко обозначено, но всегда есть серые зоны.Законодатели, похоже, любят давать юристам повод для споров, а когда дело доходит до PTR, недостатка в поводах для споров нет. В случае сомнений обязательно обратитесь за юридической консультацией. И, конечно же, нет лучших юристов, которые проконсультируют вас по вопросам, связанным с путешествиями и отдыхом, чем команда Travlaw!

Есть запрос? Свяжитесь с нами

Навигация по Правилам пакетных путешествий, конечно, иногда может быть пугающей перспективой, и последствия «неправильного ответа» могут быть значительными.Никто не хочет совершать уголовное преступление, продавая посылки, не осознавая этого!

У нас, однако, есть фантастическая команда здесь, в Travlaw, которая может удовлетворить потребности вашего бизнеса, будь то в отношении PTR, споров, вопросов трудоустройства, разработки T&C, соблюдения требований или даже Brexit! Действительно, мы работаем с многочисленными туроператорами, турагентами, отелями, авиакомпаниями по всему миру, и мы были бы рады обсудить PTR или любой другой вопрос, связанный с законодательством о путешествиях, который влияет на ваш бизнес.

Не стесняйтесь связаться с автором этой статьи [email protected] или с любым другим членом команды Travlaw по телефону 0113 258 0033 или по адресу [email protected]

Услуги для туристических направлений, ассоциаций и отраслевых партнеров

Индивидуальные услуги для туристических направлений, ассоциаций и отраслевых партнеров: мы предлагаем индивидуальные решения по обучению и наращиванию потенциала для поддержки туристического бизнеса, работая в партнерстве с дестинациями и отраслевыми сетями.

Местные силы

Развитие навыков для создания устойчивых решений: Повышение уровня знаний и навыков профессионалов в сфере туризма является критически важной частью успеха как в бизнесе, так и в туристических направлениях. Инвестируйте в развитие практических навыков ведения бизнеса, чтобы раскрыть социальные и экономические преимущества туризма для ваших направлений и сообществ.

Глобальное воздействие

Устойчивое глобальное влияние за счет успеха местной туристической индустрии: Укрепление МСП, которые поддерживают вашу местную туристическую экономику и делают ваше направление привлекательным, — это не только ощутимые изменения для местных заинтересованных сторон, но также и реализация вашего полного потенциала в глобальных путешествиях и путешествиях. туристический рынок.

Раскройте свой потенциал. Достигайте бизнес-целей. Повысьте рентабельность инвестиций.

Мы предлагаем услуги по разработке индивидуальной стратегии и наращиванию потенциала, ориентированные на поддержку критически важных бизнес-потребностей, особенно для малых и средних туристических предприятий и организаций. От решений для цифрового маркетинга, советов по созданию контента до рекомендаций по оптимизации веб-сайтов — мы предоставляем индивидуальную поддержку для повышения эффективности бизнеса.

Индивидуальные решения для онлайн-обучения

Мы фокусируемся на развитии навыков, которые помогают создавать устойчивых решений для индустрии туризма.
Инвестирование в людей посредством развития практических навыков ведения бизнеса является одним из
наиболее важных способов поддержки местных сил и достижения глобального влияния.

Управление обучением

Наша цель — предоставить решения для обучения, оптимизированные для конкретных потребностей вашей организации.
Для достижения этой цели мы ориентируемся на долгосрочных результатов с помощью гибкой и настраиваемой стратегии
и программ наращивания потенциала, которые отражают ваши идеи и требования.

Мы создаем практические решения с учетом потребностей вашей туристической сети. Воспользовавшись нашими отраслевыми знаниями и опытом обучения, ваша организация сможет более эффективно инвестировать в развитие навыков, которые поддерживают долгосрочные решения для местного туристического бизнеса.

Если вам нужен только совет, новая стратегия или полный пакет услуг, мы — ваш надежный партнер для вашего предстоящего туристического проекта.

Отраслевые знания и опыт обучения

TrainingAid обладает -летним профессиональным опытом в сфере путешествий и туризма, ,
, а также в области разработки программ обучения, управления и цифровых технологий.
Наше понимание индустрии туризма гарантирует, что качественные услуги соответствуют вашим потребностям.

Инновационный и эффективный

Укрепите свою сеть, инвестируя в практические навыки, которые укрепят туристические МСП — беспроигрышный вариант
для вашего направления и сообщества! Мы поддерживаем ваши усилия по инвестированию в наращивание местного потенциала
и удовлетворение потребностей мирового рынка с помощью гибких и эффективных решений
, адаптированных к конкретным потребностям вашей организации.


Мы с нетерпением ждем возможности обсудить эти индивидуальные варианты услуг по обучению с туристическими организациями, туристическими ассоциациями и отраслевыми партнерами, заинтересованными в создании индивидуальных решений для поддержки туристических МСП в их сетях и сообществах.

Чтобы задать вопросы, обратитесь к Фердинанду Вепсу, управляющему партнеру, TrainingAid на сайте ferdinand [at] trainingaid.org.

Каковы основные типы каналов сбыта туризма?

Владельцам и сотрудникам туристических компаний важно хорошо понимать доступные вам каналы сбыта. Цифровая революция означает, что сегодня существует широкий выбор онлайн-каналов. Но не забывайте также о стратегическом партнерстве и оффлайн-каналах.

Чтобы не тратить лишнее время и деньги, вам необходимо знать , какие каналы лучше всего подходят для представления ваших туристических продуктов вашей целевой аудитории.

Но прежде чем мы рассмотрим различные возможности продаж и маркетинга, имеющиеся в вашем распоряжении, нам необходимо сосредоточиться на цепочке распределения.

Чтобы максимизировать возможности и эффективность, важно понимать цепочку распределения и место в ней вашей компании.

Торговая сеть для путешествий и туризма

Вообще говоря, в цепочке распределения есть четыре ключевых этапа. Это руководители, оптовики и агрегаторы, розничные торговцы и потребители (см. Диаграмму 1).

Диаграмма 1: Торговая сеть для путешествий и туризма

Руководители

Принципалы — это отдельные компоненты туристического продукта. Например, турист покупает трехдневное пребывание в Париже, которое включает перелет, проживание, вход в Лувр и Эйфелеву башню, а также другие дополнительные услуги, такие как туристическая страховка и обмен валюты.В этом случае каждый из принципалов мог продаваться отдельно. Вместо этого они были объединены туристическим бизнесом и проданы в качестве рекламной акции для небольших перерывов.

Оптовики и агрегаторы

Туроператоры берут различные компоненты опыта путешествия и создают туристический продукт, который затем традиционно продается турагентом.

На этапе оптовой торговли в дистрибьюторской цепочке туроператор предоставляет услугу «бизнес-бизнес» (B2B), продавая продукт туристическому агенту, который затем продает его потребителю (услуга B2C).У них есть бизнес-план туроператора, которому они следуют, чтобы предоставить лучшие варианты другим компаниям, связанным с путешествиями.

Глобальная распределительная система (GDS) — это компьютерная система, которая содержит записей о доступности авиакомпаний, отелей, и автомобилей в аренду. Розничные торговцы , такие как OTA и туристические агенты B2C, могут получить прямой доступ к этому инвентарю.

Являясь старейшим дистрибьютором в индустрии туризма, GDS в основном занимается продажей авиабилетов, а не проживания.

Компании по управлению дестинациями (DMC) или организации по управлению дестинациями (DMO) часто заключают контракты на туристические продукты и продают туроператорам пакеты и маршруты, относящиеся к их месту назначения.

Кровать-банк — это компания B2B, которая покупает номера у гостиничных групп и других поставщиков жилья оптом по сниженным и фиксированным ценам на определенные даты.

Некоторые банки коек могут также продавать дополнительные услуги, такие как билеты на достопримечательности или прокат автомобилей.

Кровать-банки являются посредниками или посредниками между гостиничными компаниями и розничными торговцами. Они могут продавать товары со скидкой для оптовых продаж авиакомпаниям, другим банкам, туристическим агентствам, агентствам туристических агентств или туроператорам (см. Диаграмму 2).

Диаграмма 2: Распределительная сеть Bed Bank

Источник: Altexsoft

Розничные продавцы и потребители

Розничные торговцы — это организации, которые продают туристические товары непосредственно потребителю. К ним относятся традиционные туристические агенты с физическим магазином на главной улице, такие как, например, TUI, Hays и Cooperative Travel в Великобритании.

В Интернете можно найти и других розничных продавцов туристических услуг, включая OTA, туроператоров B2C и турагентов, специализирующихся на деловых поездках.

Потребители — это конечные пользователи, которые покупают туристические продукты или услуги. Основные типы потребителей — это деловые путешественники, туристы (внутренние или международные) и люди, которые навещают друзей или родственников.

Вариации в цепочке распространения

Диаграмма 1 определяет четыре ключевых этапа в цепочке распределения, хотя этот процесс может варьироваться и быть более прямым или косвенным.Например, турист, бронирующий проживание непосредственно с веб-сайта отеля, означает, что в цепочке есть только один этап. Банк кроватей, который продается другому банку кроватей, образует пять этапов в цепочке.

Оптовик и розничный торговец Этапы могут выполняться одной и той же компанией . Это известно как вертикальная интеграция , , , которая происходит при слиянии двух или более организаций на разных этапах цепочки поставок.

Туроператоры и турагенты довольно часто покупают друг друга. Ведь роль туроператоров в устойчивом туризме весьма значительна. Когда слияния происходят на одном уровне распределительной цепочки, это называется горизонтальной интеграцией.

Оригинальные торговые марки часто сохраняются, поэтому потребители могут не знать, что, например, booking.com, KAYAK, Agoda и priceline принадлежат одной компании: Booking Holdings.

Цифровизация и слияния компаний привели к множеству пересечений и консолидаций в системе распределения путешествий и туризма.

Что такое канал распространения туризма?

Как туристический агент или туроператор B2C, каналы сбыта представляют различные способы продажи или сбыта вашего продукта.

Вам необходимо иметь многоканальное присутствие, чтобы максимизировать ваши возможности продаж и присутствие бренда, а также снизить риски. Существует специализированное программное обеспечение для туроператоров, которое поможет вам более эффективно управлять этой нагрузкой. В то же время, в зависимости от размера вашего бизнеса и имеющихся у вас ресурсов, может быть ошибкой слишком тонкое распределение себя по слишком большому количеству каналов.

Выбор лучших каналов сбыта для вашего бизнеса должен осуществляться с осторожностью и вниманием.

В целом, мы можем разделить распространение на три основные категории: онлайн-каналы, стратегические партнерства и офлайн-каналы (см. Диаграмму 3).

Диаграмма 3 Каналы сбыта товаров для путешествий и туризма

Онлайн-каналы

Как туроператор или турагент, главное преимущество оптимизации собственного веб-сайта заключается в том, что вы не платите комиссию за прямые бронирования и полностью контролируете, как потребители взаимодействуют с вашим брендом.

Сегодня очень важно быть включенным в Google Мой бизнес. Google является местом назначения по умолчанию для большинства потребителей для сбора информации любого рода. Ваше объявление появится в результатах поиска Google и на Картах Google, и регистрация бесплатна.

Туристические онлайн-площадки, такие как Bookmundi и Viator, имеют большую аудиторию. Большинство из них могут присоединиться бесплатно, но берут значительную комиссию с продаж, поэтому внимательно следите за эффективностью.

Выберите один или два и поддерживайте актуальность профиля и данных о компании.То же самое и с сайтами отзывов, такими как Tripadvisor и TrustPilot. Разумная стратегия — только сосредоточить свою энергию на одном или двух сайтах с обзорами.

Канальные менеджеры, такие как HRS, предоставляют услугу, которая обеспечивает размещение в гостиницах для корпоративных клиентов через широкий спектр OTA, вместо того, чтобы клиенту приходилось напрямую обращаться к каждому отдельному OTA.

Точно так же, вместо того, чтобы иметь индивидуальные учетные записи в OTA, многие гостиничные компании — большие и маленькие — будут использовать технологию управления каналами.

Например,

Omnibees позволяет владельцам отелей продавать товары конечным пользователям и посредникам через единую платформу, подключенную к системе управления недвижимостью отеля. Такие решения позволяют автоматизировать продажи и снизить размер комиссии, выплачиваемой отелями.

Стратегическое партнерство

Работа с другими турагентами или туроператорами — отличный способ увеличить ваши продажи. Работа напрямую с туристическими организациями (DMO) позволит путешественникам бронировать у вас напрямую, когда вы размещаете рекламу на веб-сайте DMO.

Построение отношений с блоггерами о путешествиях поможет сделать ваше имя известным, равно как и тесное сотрудничество с ассоциациями торговых организаций.

На привлекают больше бронирований сделано напрямую на ваш веб-сайт , a филиал цифровой маркетинг услуги являются опцион .

Офлайн-каналы

Было бы ошибкой упускать из виду офлайн-каналы распространения.Всемирная сеть может дать вам глобальный охват, но партнерских отношений перекрестных продаж с местными предприятиями, такими как магазины, рестораны, кафе, и отели, могут стать чрезвычайно ценными каналами сбыта.

Информационные центры для посетителей также могут быть полезны, потому что многие туристы не бронируют туры и мероприятия, пока не прибывают в пункт назначения.

Посещение торговых выставок и отраслевых мероприятий может быть дорогостоящим, особенно для малого бизнеса, но полученные в результате контакты и потенциальные продажи часто неоценимы.

Туристические услуги — go2HR

От планирования экстравагантных торжеств и региональных выставок до упаковки и бронирования туристических продуктов и обслуживания потребностей туристического сектора — сфера туристических услуг охватывает множество областей.

В отрасли транспорта и туристических услуг

BC в 2018 году работало 46 200 человек. При прогнозируемых темпах годового роста занятости на 1,2 процента в ближайшие 10 лет (2018-2028 гг.) Будет открыто около 19 400 новых рабочих мест.Транспортные и туристические услуги составляют 15% рабочих мест в сфере туризма и 18% прогнозируемых новых вакансий.

Travel Services охватывает организации по планированию мероприятий и конференций, туристические компании и организации, а также ассоциации, правительственные агентства и компании, которые специализируются на обслуживании потребностей туристического сектора в целом.

Мероприятия и конференции приносят сообществам значительные суммы. Путешественники не только тратят деньги на мероприятие или конференцию, но и «дополнительные деньги» тратятся на все, от проживания до транспорта и сувениров.

Группа секторов туристических услуг также охватывает сферу туристической торговли, которая относится к организациям, отвечающим за упаковку, бронирование и продажу билетов для туристических продуктов. Сюда входят как компании, работающие напрямую с потребителями, так и компании, работающие с бизнесом.

Сфера туристических услуг также входит в эту группу секторов. В отличие от удовлетворения потребностей путешественников, туристические услуги принадлежат организациям, ассоциациям, правительственным учреждениям и компаниям, которые специализируются на обслуживании потребностей сектора в целом.Проще говоря, туристические услуги объединяют бизнес и людей, повышая осведомленность потенциальных путешественников о направлениях и информацию о них.

Comments

No comments yet. Why don’t you start the discussion?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *