Комитет по туризму Мурманской области
Реализация стратегии развития туризма, государственных программ Российской Федерации, федеральных целевых и иных программ развития туризма
Участие региона в межрегиональных и международных туристических выставках. Проведение рекламных туров. Знакомство с рекреационными возможностями региона, его инфраструктурной составляющей и конкретным туристским продуктом.
Содействие развитию международного и приграничного сотрудничества
Осуществляет в пределах своих полномочий мероприятия по взаимодействию и налаживанию контактов с иностранными партнерами
Координация деятельности в сфере туризма
Взаимодействие с некоммерческими организациями, осуществляемыми деятельность с сфере туризма, включая объединение туроператоров, в том числе по приоритетным направлениям развития туризма, вопросам обеспечения безопасности туризма, защиты прав и законных интересов туристов
Организации и проведение мероприятий в сфере туризма
Правовое, методическое, информационное и организационное сопровождение мероприятий, реализуемых в соответствии с возложенными на Комитет задачами в пределах своей компетенции.
Официальный туристический портал Владимирской области
ПРИМИ УЧАСТИЕ
Внимание! Информация о мерах господдержки в период коронавирусной инфекции!
Суздаль признан Всемирным объектом особой туристской привлекательности
Гороховец признан Всемирным объектом особой туристской привлекательности
Владимиро-Суздальский музей-заповедник
Храм Покрова на Нерли — памятник белокаменного зодчества, включен в список вс…
Музей-заповедник «Александровская Слобода»
«Живые» промыслы Владимирского края
Сокровища уездного города
Календарь событий
День Рождения Деда Мороза
Камерный концерт классической музыки «День рождения С.
И. Танеева»
Варварины дни в Гусь-Хрустальном
«Приемная Дедушки Мороза» (по заявкам), «Новогодние гуляния в усадьбе Танеевых «Новыйновый год»
18.11.2021
День Рождения Деда Мороза
В свой День Рождения Дед Мороз приглашает всех гостей в Центральный парк культуры и отдыха г. Владимира. С 12:00 до 14:00, возле колеса обозрения, для всех юных посетителей пройдет игровая программа «Наш любимый Дед Мороз», где каждый желающий сможет поучаствовать в веселых играх и конкурсах вместе со сказочными персонажами.
24.11.
2021
Камерный концерт классической музыки «День рождения С.И. Танеева»
Камерный концерт классической музыки для истинных ценителей прекрасного.
Читать далее17.12.2021 — 30.12.2021
Новогодний квест «В гости к Снеговику-лесовику», «Игрушек Новогоднее сиянье»
17.12.2021 — 19.12.2021
Варварины дни в Гусь-Хрустальном
День Святой великомученицы Варвары
Читать далее20.12.2021 — 29.12.2021
«Приемная Дедушки Мороза» (по заявкам), «Новогодние гуляния в усадьбе Танеевых «Новыйновый год»
Разнообразные интерактивные программы, посвященные встрече Нового года с участием Деда Мороза и Снегурочки.
Полезная информация
Спланировать маршрут
О туристическом портале
«Владимир тревел (vladimir travel)» – это официальный туристический портал Владимирской области и всех его субъектов, таких как Владимир, Суздаль, Ковров, Мстера и многих других. Владимирская область входит в маршрут Золотое кольцо России и является одним из центров традиционной русской культуры и центров притяжения российских и иностранных туристов.Задачи
Стратегией социально-экономического развития Владимирской области до 2030 года предусмотрен комплекс мероприятий, которые будут способствовать созданию условий для увеличения туристского потока, повышению конкурентоспособности туристского рынка региона, удовлетворяющего потребности российских и иностранных туристов.
Интерактивные сервисы и бронирование
Данный портал содержит самый актуальный перечень всех туристических объектов Владимирской области, которая постоянно пополняется и корректируется. Кроме туристических объектов, на портале присутствует огромное количество информации об объектах размещения, питания, а также развлекательных объектах. Любой посетитель, не обязательно потенциальный турист, всегда может подобрать себе отель и
На будущее
Наш портал постоянно развивается и со временем на нем будут появляться все новые и новые интерактивные сервисы, которые сделают Ваш отдых максимально комфортным и интересным!Комитет по туризму Администрации Владимирской области
Дагестан представил свой туристический потенциал на международной выставке ATF 2021 в Турции
«Делегация Минтуризма Дагестана по поручению главы республики Сергея Меликова на Международной туристической выставке ATF 021 презентовала туристический комплекс Дагестан, представив пять туристических кластеров. Минтуризмом Дагестана совместно с Торговым представительством Российской Федерации в Турции подготовлена обширная деловая программа, включающая мероприятия, направленные на продвижение регионального турпродукта и народных художественных промыслов, презентацию инвестиционных предложений в сфере туризма и многое другое», — сказал Мерданов.
Он отметил, основная цель участия в выставке — поближе познакомиться с лучшими практиками развития туризма.
«Хочу сказать, что Дагестан сегодня является стремительно развивающимся туристским направлением России. Он становится все более привлекательным не только для туристов, но и для инвесторов. У нас есть интересные предложения для инвесторов, желающих инвестировать в туристическую отрасль Дагестана», — подчеркнул глава дагестанского Минтуризма.
Одна из деловых встреч, по словам Мерданова, состоялось с ректором Средиземноморского университета Акдениз в Анталье, профессором Озленен Озкан.
«Нами обсуждены вопросы сотрудничества между Средиземноморским университетом и дагестанскими вузами в части подготовки специалистов для туристической отрасли республики. Озленен Озкан выразила готовность оказать содействие в подготовке организации стажировок для дагестанских студентов и преподавателей профильных туристических образовательных учреждений на базе университета Акдениз и предложила направить группу преподавателей в Дагестан, которые проведут обучающие семинары для студентов республики», — сказал Мерданов.
Он отметил, что Средиземноморский университет является самым крупным учебным заведением Турции, где учится более 70 тыс. студентов, имеет 30 факультетов и готовит специалистов для сферы туризма.
С главой территориального управления по культуре и туризму провинции Анталья Джандемиром Зороглу Мерданов обсудил возможности заимствования лучших практик представителей турецкой туриндустрии дагестанскими предпринимателями, расширения взаимного участия в событийных туристических мероприятиях, реализации совместных проектов.
Еще одну важную встречу Мерданов провел с мэром города Антальи Мухиттином Беджеком.
«В ходе встречи обсуждались вопросы межрегионального сотрудничества, расширения двусторонних связей в областях культуры и туризма, установления побратимских отношений между городами Дербент и Анталья. Мэр выразил готовность оказать содействие в вопросах продвижения туристских услуг, товаров и продукции Дагестана в городе Анталье, предоставления для этого специализированных выставочных и других площадок», — подчеркнуло министр.
Международная туристическая выставка Antalya tourism fair прошла в Анталье с 27 по 28 октября.
Первый международный студенческий туристический конгресс «Туризм будущего — будущее туризма»
Конференцииru
онлайн
21 октября 2021 года в онлайн-формате пройдет Первый международный студенческий туристический конгресс «Туризм будущего — будущее туризма».
Конгресс станет уникальной онлайн-платформой для профессионального диалога студентов и ведущих экспертов в области туризма России и мира. В рамках Конгресса будут обсуждаться будущее туризма и туризм будущего:
- какими будут туристы нового поколения и как развивается студенческий туризм;
- каковы перспективы космического туризма;
- как происходит трансформация государственной политики в сфере туризма;
- как реализуется стратегия устойчивого развития туризма и гостеприимства;
- какие имеются возможности для профессионального развития в туризме;
- как вовлечь в профессию молодежь или как студенту начать работать и заработать в туризме;
- что такое цифровая трансформация туриндустрии и как развиваются технологии управления гостеприимством и многое другое.
Ожидается, что в работе Конгресса примут участие более 10 000 студентов из более чем 100 вузов и средних специальных учебных заведений России и СНГ.
Задача глобального мероприятия — популяризация и повышение престижа профессий туризма. Конгресс приурочен к Всемирному дню туризма и направлен на воспитание туристов нового поколения, знающих отечественную и мировую культуру и историю, бережно относящихся к природному наследию и ведущих активный и здоровый образ жизни.
Кроме этого, в ходе Конгресса пройдет награждение победителей конкурса предложений студентов в Национальный проект «Туризм и индустрия гостеприимства», а также встреча с финалистами Всероссийского конкурса «Мастера гостеприимства» и встреча с участниками экспедиции Русского географического общества «РоссиЯ2021».
В качестве спикеров конгресса выступят лидеры мировой и российской туриндустрии, послы государств, представители Минобрнауки России, Ростуризма, Росмолодежи, Русского географического общества, профессиональных объединений, ведущих высших и средне-специальных заведений России, а также студенты, магистранты и аспиранты.
Регистрация
Конгресс организован при поддержке Ростуризма, Минобрнауки России, Общенационального союза индустрии гостеприимства (ОСИГ) и «Мастеров гостеприимства».
21 октября пройдет первый международный студенческий туристический конгресс «Туризм будущего-будущее туризма»
21 октября в онлайн-формате состоится первый международный студенческий туристический конгресс «Туризм будущего-будущее туризма».
В рамках конгресса будет обсуждаться, какими будут туристы нового поколения и как развивается студенческий туризм, перспективы космического туризма, трансформация государственной политики в сфере туризма, как реализуется стратегия устойчивого развития туризма и гостеприимства, какие есть возможности для профессионального развития в туризме, как вовлечь в профессию молодежь и как студенту начать работать и зарабатывать в туризме, что такое цифровая трансформация туриндустрии и как развиваются технологии управления гостеприимством и многое другое.
Конгресс приурочен ко Всемирному дню туризма и направлен на воспитание туристов нового поколения, знающих отечественную и мировую культуру и историю, бережно относящихся к природному наследию и ведущих активный и здоровый образ жизни.
Кроме этого, в ходе конгресса пройдет награждение победителей конкурса предложений студентов в Национальный проект «Туризм и индустрия гостеприимства», а также встреча с финалистами Всероссийского конкурса «Мастера гостеприимства» и встреча с участниками экспедиции Русского географического общества «Россия 2021»
В качестве спикеров выступят лидеры мировой и российской туриндустрии, послы различных государств, представители Минобрнауки РФ, Ростуризма, Росмолодежи, Русского географического общества, профессиональных объединений, ведущих высших и среднеспециальных учебных заведений России, а также студенты, магистранты и аспиранты.
Зарегистрироваться для участия и ознакомиться с программой конгресса можно по ссылке.
Travel portal of the Novosibirsk region
ВСЕ О ТУРИЗМЕ В НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ: МАРШРУТЫ, ЭКСКУРСИИ, ДОСТОПРИМЕЧАТЕЛЬНОСТИ
Туристический портал Новосибирской области представляет собой путеводитель по самым интересным местам и уникальным маршрутам. Потенциал нашего региона неисчерпаем: он богат историко-культурными достопримечательностями, памятниками природы и современными объектами туристической инфраструктуры. Новосибирская область — это и загадочное озеро Чаны, и величественные Бердские скалы, и исцеляющий Святой источник в поселке Ложок, и знаменитый научный центр Академгородок, и, конечно, один из самых быстрорастущих городов мира – Новосибирск. Об этой самобытности нашего региона и рассказывается на нашем турпортале.
Вместе с нами вы узнаете, что посмотреть в Новосибирской области, какие развлечения выбрать, как и где с пользой отдохнуть.
Наш турпортал поможет сориентироваться в экскурсиях, гостиницах, санаториях, базах отдыха на всей территории Новосибирской области, расскажет о предстоящих фестивалях и праздниках. Вы сможете построить маршрут вашего незабываемого путешествия и в полной мере почувствовать гостеприимство нашего региона.
Новосибирская область — регион природных контрастов и ярких впечатлений. Откройте ее вместе с нами!
EVERYTHING ABOUT TOURISM IN THE NOVOSIBIRSK REGION: ROUTS, EXCURSIONS, ATTRACTIONS
The Travel portal of the Novosibirsk region is a guide to the most interesting places and unique routes. The potential of our region is inexhaustible: it is rich in historical and cultural attractions, natural monuments and modern objects of tourist infrastructure. The Novosibirsk region is the mysterious Chany Lake, the magnificent Berd Rocks as well as the healing Holy Spring in the Lozhok village, the famous scientific centre Academgorodok, and, of course, one of the fastest growing cities in the world — Novosibirsk.
This identity of our region is described on our travel portal.
Together with us you will know what to see in the Novosibirsk Region, what kind of entertainment to choose, how and where to usefully relax. Our travel portal will help you to navigate in excursions, hotels, health resorts, recreation centres throughout the Novosibirsk region, will tell about upcoming festivals and holidays. You will be able to make the route of your unforgettable trip and fully feel the hospitality of our region.
The Novosibirsk region is a region of natural contrasts and vivid impressions. Discover it with us!
Туристический рынок России восстанавливается самыми быстрыми темпами в мире
Индекс активности туристического рынка, ежемесячно составляемый американской исследовательской платформой Skift, в августе достиг в России максимума – 85,1 пункта. Это значительно выше среднего уровня по миру (60 пунктов). «Ведомости» ознакомились с результатами последнего исследования.
Россия показала самый заметный рост индикатора в августе – с 73,4 пункта в июле до 85,1. Этому способствовало открытие авиасообщения с курортами Египта (впервые с 2015 г.) и одобрение властями Таиланда российской вакцины «Спутник V», считают аналитики Skift.
«Также сильно коррелирует с темпами восстановления туротрасли количество новых заражений COVID-19. В июне и июле заражения росли, и мы видели стагнацию на рынке туризма. В августе ситуация с заражениями улучшилась. В сентябре заражения снова начинают расти, поэтому восстановление туротрасли, вероятно, замедлится», – сообщил в комментарии «Ведомостям» старший аналитик Skift Ваутер Геертс.
По данным сайта «Стопкоронавирус.ру», в июне коронавирусом в России заразилось 456 725 человек, в июле – 750 535 человек, в августе – 648 656 человек. Индекс Skift Recovery рассчитывается на основе ряда индикаторов. Учитываются и данные отрасли (например, спрос на бронирование отелей, на авиаперелеты и аренду автомобилей), и макроэкономические показатели (безработица, промышленное производство, розничные продажи и доходность фондового рынка).
Также Skift считает загруженность отелей, доход на гостиничный номер (RevPAR), коэффициенты загрузки авиарейсов и гостиничного фонда. Индекс составляется с начала 2020 г. для 22 крупнейших экономик мира с развитым туристическим сектором. За базу (100 пунктов) берутся аналогичные показатели доковидного 2019 года.
Кроме России значительное увеличение спроса на туристические услуги в августе относительно июля 2021 г. демонстрировали ЮАР (рост с 40 до 48 пунктов), Гонконг (с 28 до 34 пунктов), Индия (с 50 до 59 пунктов), Испания (с 63 до 74 пунктов) и Аргентина (с 41 до 47 пунктов).
Только у двух стран значение индекса выше российского. У Мексики, по расчетам Skift, 100,9 пункта, т. е. туризм здесь в августе уже превзошел допандемийный уровень, а у Бразилии – 88,9 пункта. Как отмечают в Skift, Мексике помог стабильный рост количества бронирований в отелях. Для Бразилии одной из главных составляющих роста стало большое количество технологических стартапов в туристической области: по данным консалтинговой фирмы Loureiro Consultores, сейчас в стране работает более двух сотен цифровых турагентств.
Кроме этого и Мексика, и Бразилия являются странами с малым количеством ограничений, введенных в пандемию. Прибывающим иностранцам не приходится предъявлять сертификаты и QR-коды, достаточно просто заполнить анкету о здоровье. Но, по данным CNN, Бразилия по количеству смертей в пандемию уступает только США, а в Мексике в конце августа – начале сентября был очередной пик заболеваемости: порядка 20 000 случаев в сутки.
В России восстановление туристического рынка происходит прежде всего за счет развития внутренних перевозок, считают аналитики Научно-исследовательского финансового института Минфина России. За январь – июль на внутренних авиарейсах перевезено уже на 18% больше пассажиров, чем в 2019 г., – 48,5 млн человек. По словам представителя сервиса OneTwoTrip Елены Шелеховой, порядка 94,1% авиабилетов с вылетом в августе 2021 г. россияне оформили на внутренние направления – это на 13,5% больше, чем за аналогичный период 2019 г. «Это стало возможным благодаря тому, что практически не вводятся и не вводились запреты на перемещение между регионами», – утверждает она.
Но и заграничные рейсы Россия возобновляет активно. По данным Росавиации, сегодня выполняются рейсы в 53 страны мира, до пандемии авиакомпании летали в 74 страны. Но в целом международный авиатрафик России восстановлен только на 21%, подсчитали аналитики сервиса Tutu.ru: «В России открыто около 330–340 международных рейсов. До пандемии их было более 1600». Но это значительно лучше, чем в Европе, где возобновлено около 10 000 рейсов из почти 95 000 (10,5%). Россия, Испания, Германия, Великобритания и Турция относятся сейчас к наиболее оживленным по авиатрафику странам, подытожили эксперты.
Помог росту трафика и большой отложенный спрос на поездки за 2020 г., говорит ведущий эксперт Центра инфраструктурных проектов ВШЭ Андрей Крамаренко. «Согласно исследованиям наших германских коллег, несмотря на кризис, накопления людей выросли и были направлены на восполнение этого спроса», – объясняет он. Способствовали увеличению перевозок и довольно лояльные пандемийные ограничения российских властей, признает эксперт.
«Отсутствие роста стоимости авиабилетов, наличие большого частного или неклассифицированного фонда для размещения на российском юге способствовали восстановлению путешествий в стране», – добавляет вице-президент АТОР Дмитрий Горин.
Гендиректор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин более скептично оценивает восстановление международных поездок из России. «Путешествия в сегменте выездного и въездного туризма для России восстановились до 25 и 15% от допандемийного уровня соответственно», – говорит он. Сильным препятствием является запрет иностранных государств на путешествия россиян, а это напрямую зависит от скорости признания российских вакцин ВОЗ или Европейским агентством лекарственных средств (EMEA). «Фармацевтическое лобби в Европе гораздо сильнее туристического. Фармкомпании не хотят пускать на рынок нашу вакцину. Я думаю, что до конца года не будет разрешен въезд нашим туристам в другие страны Европы», – заключил он.
Руководитель «Тинькофф путешествия» Илья Артеменко соглашается, что сейчас степень открытия авиасообщения для туристов довольно низкая: до пандемии процент перелетов за границу составлял 35% от общего числа, сейчас – всего 5%.
«Во многих странах появились ограничения для путешественников даже в инфраструктуре: выставки, музеи и рестораны могут быть недоступны. Сказываются и опасения людей за свое здоровье, и в целом снижение общего спроса из-за экономических последствий пандемии. Возможности по поездкам за границу сильно отстают от спроса, и ситуация существенно не изменится до конца 2021 г.», – считает он.
Восстановление выездного туризма из России до уровня 2019 г. возможно не раньше 2025 г., полагает управляющий директор рейтинговой службы НРА Сергей Гришунин. Сейчас он несколько вырос за счет открытия Турции и Кипра и к концу августа составлял 1,9 млн человек (это около 40% к уровню 2019 г.), пояснил он. «Ожидаем, что в пиковые периоды 2022 г. международный туризм вырастет до 3 млн человек в месяц (июль – август 2022 г.)», – говорит эксперт.
Visit Australia — Информация о путешествиях и туризме
{
«validationUrl»: «/ bin / ta / postauth»,
«validationFavouritesUrl»: «/ bin / australia / favourites / sanitycheck»,
«campaignIntegrationUrl»: «/ bin / create / recipient»,
«homePagePath»: «/content/australia/en_us.
html»,
«FYASignUpDtmConfig»: {
«event»: «taCustEvent»,
«custEvent»: «FYASignUp»,
«custAction»: «event2»
},
«taIdRetryLimit»: 3
}
{ «profileUpdate»: { «screenSet»: «Aus-ProfileUpdate», «startScreen»: «экран-обновления-профиля-гига» }, «Регистрация»: { «screenSet»: «Aus-RegistrationLogin», «startScreen»: «gigya-register-screen» }, «авторизоваться»: { «screenSet»: «Aus-RegistrationLogin», «startScreen»: «экран-логина» }, «сбросить пароль»: { «screenSet»: «Aus-RegistrationLogin», «startScreen»: «экран-сброс-пароль гига» } }
{{#if isLite}}Добро пожаловать в туризм Австралии
Ваш адрес электронной почты подтвержден.
Теперь вы можете закрыть этот диалог.
{{еще}}Добро пожаловать в туризм Австралии {{firstName}} {{lastName}}
Ваш адрес электронной почты: {{email}} подтвержден.
Теперь вы можете закрыть этот диалог.
{{/если}}Признание страны
Мы выражаем признательность традиционным аборигенам и жителям островов Торресова пролива, владеющим землей, морем и водами австралийского континента, и признаем их приверженность культуре и стране на протяжении более 60 000 лет.
Измените регион и язык
© Туризм Австралии 2021
* Заявление об ограничении ответственности: Tourism Australia не является владельцем, оператором, рекламодателем или промоутером перечисленных продуктов и услуг. Информация о перечисленных продуктах и услугах, включая сертификаты безопасности Covid, предоставляется сторонним оператором на их веб-сайтах или публикуется в хранилище данных по туризму Австралии, где это применимо.Цены являются ориентировочными, исходя из минимальных и максимальных доступных цен на товары и услуги. Посетите веб-сайт оператора для получения дополнительной информации. Все цены указаны в австралийских долларах (AUD). Tourism Australia не делает никаких заявлений о каких-либо других веб-сайтах, к которым вы можете получить доступ через их веб-сайты, такие как australia.com. Некоторые веб-сайты, связанные с веб-сайтом Tourism Australia, не зависят от Tourism Australia и не контролируются Tourism Australia.
Tourism Australia не поддерживает и не принимает на себя никакой ответственности за использование веб-сайтов, которые принадлежат или управляются третьими сторонами, и не делает никаких заявлений или гарантий в отношении стандарта, класса или пригодности для целей каких-либо услуг, а также не поддерживает и не поддерживает какие-либо услуги. уважать гарантию на любые продукты или услуги на основании любой информации, материалов или материалов, связанных с этим сайтом или на нем.
* Заявление об ограничении ответственности: Tourism Australia не является владельцем, оператором, рекламодателем или промоутером перечисленных продуктов и услуг.Информация о перечисленных продуктах и услугах, включая сертификаты безопасности Covid, предоставляется сторонним оператором на их веб-сайтах или публикуется в хранилище данных по туризму Австралии, где это применимо. Цены являются ориентировочными, исходя из минимальных и максимальных доступных цен на товары и услуги. Посетите веб-сайт оператора для получения дополнительной информации.
Все цены указаны в австралийских долларах (AUD). Tourism Australia не делает никаких заявлений о каких-либо других веб-сайтах, к которым вы можете получить доступ через их веб-сайты, например, о Австралии.com. Некоторые веб-сайты, связанные с веб-сайтом Tourism Australia, не зависят от Tourism Australia и не контролируются Tourism Australia. Tourism Australia не поддерживает и не принимает на себя никакой ответственности за использование веб-сайтов, которые принадлежат или управляются третьими сторонами, и не делает никаких заявлений или гарантий в отношении стандарта, класса или пригодности для целей каких-либо услуг, а также не поддерживает и не поддерживает какие-либо услуги. уважать гарантию на любые продукты или услуги на основании любой информации, материалов или материалов, связанных с этим сайтом или на нем.
© Туризм Австралии 2021
{«PageInfo»: {«template»: «homepage», «component»: «PageInfo», «jcrCreated»: «2021-10-26T11: 16: 47.817 + 11: 00», «jcrCreatedBy»: «replication-user «,» lastModifiedBy «:» ematthews «,» lastModified «:» Понедельник, 25 октября, 16:47:12 AEDT 2021 «}}
границ | Информация об онлайн-туризме и туристическое поведение: анализ моделирования структурным уравнением на основе самоуправляемого исследования
Введение
Туристы начинают поиск в Интернете информации о лучших туристических направлениях и отелях, прежде чем планировать свое фактическое расписание поездок (Nunkoo and Ramkissoon, 2013; Ramkissoon, 2018a, b).
Интернет остается преобладающим способом сбора информации для планирования досуга. Владение устройствами на базе информационно-коммуникационных технологий (ИКТ), такими как ноутбуки, планшеты, iPad и смартфоны, среди туристов способствовало использованию Интернета в планировании, продвижении и потреблении туризма во всем мире (Parra-López et al., 2011). Из-за беспрецедентного роста электронной коммерции в сфере услуг информация о туристических направлениях может быть доступна на различных электронных платформах, таких как социальные сети, поисковые системы, веб-сайты и электронные блоги.Это внесло значительный вклад в развитие туризма и гостиничного бизнеса во всем мире. Новейшие ИКТ и Интернет позволили туристам быстро искать, взаимодействовать, сравнивать и принимать решения о покупке онлайн-предложений в сфере туризма и гостеприимства (Mills and Law, 2004; Law et al., 2018).
Удовлетворенность туристов онлайн-контентом туристических направлений (TDOC), например качеством онлайн-информации о туристических сделках и ее доступностью в Интернете, может помочь сформировать их положительные эмоции, такие как счастье, лояльность к бренду и намерения посетить туриста.
назначения и для распространения положительной электронной молвы (eWOM) (Saleem et al., 2018). Ученые определяют коммуникацию eWOM как положительные или отрицательные высказывания клиентов в Интернете о продуктах, услугах, людях и учреждениях (Jalilvand et al., 2012). Предложения по туризму и бонусные предложения, продвигаемые через онлайн-платформу дестинации, такую как социальные сети и веб-сайты, могут определять поведенческие намерения туристов по посещению дестинаций. Некоторые ученые изучили маркетинговые стратегии, направленные на продвижение онлайн-туризма и гостиничного бизнеса в дестинации (Fesenmaier and Xiang, 2014; Pino et al., 2018). Также анализировалось продвижение туризма через технологические коридоры, например мобильные телефоны, планшеты, компьютеры, Интернет и т. Д. (Kim et al., 2014; Dewnarain et al., 2019; Huang et al., 2019). Однако роль TDOC в определении поведенческих намерений туристов остается недостаточно изученной.
В контексте покупки продукта или услуги на виртуальном рынке качество информации с точки зрения точности, качества графических изображений, полноты и доступности рассматривается при поиске информации в Интернете (Parra-López et al.
, 2011; Рамкиссун и Уйсал, 2011). Этому также способствует беспрецедентный рост социальных сетей, электронных блогов, веб-сайтов и поисковых систем, где клиенты могут вступать в интерактивное общение с поставщиками услуг и читать комментарии существующих потребителей относительно продукта или услуги. Такое онлайн-общение может повлиять на восприятие, удовлетворенность, счастье и поведение потребителей, ищущих информацию, например, на eWOM, намерения путешествовать и т. Д. (Parra-López et al., 2011; Sun et al., 2016; Saleem et al., 2018).
Туризм попадает в категорию услуг IHIP (нематериальных, разнородных, неотделимых, скоропортящихся) и считается продуктом, который нельзя потреблять, пока он не испытал (Moeller, 2010). Учитывая неизвестное качество туризма и тот факт, что Интернет в значительной степени повлиял на поиск информации и поведение потребителей при покупках, необходимо изучить, как туристы воспринимают TDOC и реагируют на него. Некоторые ученые проанализировали поведение туристов при выборе места назначения на основе представлений и моделей поведения (Chen et al.
, 2014; Чунг и др., 2015; Majeed et al., 2018). Однако в самых разнообразных сферах онлайн-маркетинга и рекламы исследователям еще предстоит эмпирически изучить лежащий в основе феномен, который способствует положительной реакции туристов на TDOC.
Поскольку поведение потребителей при поиске в Интернете помогает прогнозировать их покупательские намерения на виртуальных рынках, интеллектуальные бизнес-технологии сосредоточены на сборе информации об истории посещений пользователей в Интернете, чтобы повлиять на их решения о покупке, удовлетворенность, счастье и поведение заражения (Mills and Law, 2004 ; Ли и др., 2018). Туристические организации пытаются привлечь внимание туристов, ищущих информацию в Интернете, своим присутствием на различных платформах онлайн-СМИ в попытке предложить точную и надежную информацию, которая может побудить существующих потребителей оставлять комментарии в Интернете в несколько кликов, чтобы туристы могли положительно относиться к туристическое направление через их опыт просмотра в Интернете (Sabiote-Ortiz et al.
, 2016; Sun et al., 2016; Aydin, 2019).
Положительный опыт просмотра веб-страниц в Интернете может привести к удовлетворению на индивидуальном уровне, которое считается предшествующим приятному настроению и поведенческим намерениям, таким как благоприятные намерения посетить туристическое место и распространять положительные eWOM (Jalilvand et al., 2012; Тинг и др., 2013). Удовлетворенность туристов TDOC, например качеством онлайн-информации и удобной доступностью, может существенно повлиять на их поведенческие намерения в отношении путешествий. Однако появление виртуальных рынков онлайн-покупок часто вызывает у пользователей сомнения в безопасности и надежности онлайн-платформ. Угрозы в бизнес-среде в Интернете, такие как риск потери личной информации и идентификационной информации о платеже, могут отговорить клиентов от совершения покупок в Интернете.Это может дополнительно определять положительное и отрицательное отношение туристов к онлайн-покупке туристических и гостиничных услуг (Kim et al.
, 2008; Lin et al., 2009). Связь человеческого поведения с удовлетворением часто цитируется в литературе по психологии (Weber, Johnson, 2008; Ramkissoon, Mavondo, 2015). В туристической литературе также исследуется взаимосвязь между удовлетворенностью и поведенческими намерениями туристов (например, Ramkissoon et al., 2012, 2013a, b; Sabiote-Ortiz et al., 2016).Однако опосредующее влияние удовлетворенности на взаимосвязь между восприятием туристами TDOC и их поведенческими намерениями еще предстоит проанализировать в онлайн-потоке туристического бизнеса.
Это исследование в значительной степени сосредоточено на изучении того, может ли восприятие туристами TDOC, включая качество онлайн-информации и удобную доступность, повлиять на их поведенческие намерения, включая намерения посещать туристические направления и распространять eWOM, а также на их удовлетворение.Мы также пытаемся проанализировать посредническую роль удовлетворенности во взаимосвязи между восприятием туристами TDOC и их поведенческими намерениями.
Наши эмпирические данные, полученные в Лахоре, столице провинции Пенджаб в Пакистане, который является развивающимся туристическим рынком, предлагают другую перспективу для расширения теории и практики TDOC. Наши результаты вносят вклад в литературу по туризму и гостеприимству, исследуя связи между измерениями TDOC и поведенческими намерениями туристов и опосредующим влиянием удовлетворенности туристов в единой интегративной модели.Наши выводы устраняют теоретические пробелы в границах онлайн- и беспроводного бизнеса в сфере туризма и гостеприимства. Это исследование предоставляет маркетологам туристических направлений дорожные карты для привлечения туристов, предлагая удовлетворительный опыт просмотра веб-страниц в Интернете, что может помочь в привлечении большего количества туристов и создании положительного электронного журнала. Заинтересованные стороны в сфере туризма и гостеприимства могут расширить свой бизнес в свете результатов, обнаруженных с помощью эмпирической линзы этого исследования.
Таким образом, это исследование представляет собой полезный справочник для организаций, занимающихся маркетингом онлайн-туризма и управлением дестинациями, с его надежными теоретическими и практическими выводами.
Остальная часть статьи выглядит следующим образом: во-первых, представлен обзор литературы, чтобы дать представление о концепциях восприятия туристами TDOC, удовлетворенности и поведенческих намерений, подкрепленных теорией. Представлены гипотезы, которые подтверждаются актуальной дошедшей до нас литературой. Затем детализируются методология и параметры исследования, после чего обсуждаются результаты. Ограничения и возможности для будущих исследований более подробно обсуждаются в заключительном разделе.
Обзор литературы
С появлением виртуальных рынков, важность компьютеров, Интернета, веб-технологий и электронного маркетинга стала заметной в смягчении функций покупки и продажи товаров и услуг.Виртуальные рынки увеличили способность фирм получать прибыль с их философией рентабельности под влиянием широко распространенных ролей Интернета и взаимодействия компьютера и человека (Zhang et al.
, 2011). Маркетинг онлайн-туризма привлекает туристов практически со всех уголков мира (Coenders et al., 2016; Sabiote-Ortiz et al., 2016). Индустрия туризма включает в себя множество сфер услуг в своей широте и глубине, таких как продукты питания и напитки, путешествия и гостиничный бизнес, с множеством ниш, например.g., оздоровительный туризм, медицинский туризм, спа-туризм и т. д. (Majeed and Lu, 2017; Majeed et al., 2017a). Индустрия туризма переживает бум в сфере услуг из-за требований туристов к их общему здоровью и благополучию (Sabiote-Ortiz et al., 2016; Majeed et al., 2017a, 2018, 2019a; Aydin, 2019). В эту быстро развивающуюся эпоху туризма, Интернета и ИКТ исследовать направления стало легче, чем раньше. Ученые отмечают, что совокупное влияние Интернета и ИКТ вносит важный вклад в продвижение туризма и гостиничного бизнеса во всем мире (Mills and Law, 2004; Parra-López et al., 2011; Пино и др., 2018).
Онлайн-контент о туристических направлениях представляет собой многоплановую концепцию, которая тесно связана с доступностью онлайн-информации о туризме.
Ученые отмечают, что туристы чувствуют себя комфортно благодаря легкой доступности онлайн-информации о своих потенциальных туристических направлениях (Saleem et al., 2018). Принятие туристами решения о поездке перед покупкой зависит от качества информации о туризме в Интернете и ее доступности на различных онлайн-платформах (например, Parra-López et al., 2011; Тинг и др., 2013; Хуанг и др., 2019). Таким образом, концепцию TDOC можно утверждать с точки зрения качества онлайн-информации и удобной доступности туристической информации в онлайн-среде.
Поведенческие реакции туристов в отношении пункта назначения формируются их фильтрами восприятия (Majeed et al., 2019b). TDOC проходит через когнитивные оценки туристов, такие как знания и убеждения, и эмоциональные оценки, такие как чувства, покупки брендов и фактическое поведение во время путешествий (Baloglu and Brinberg, 1997; Pike and Ryan, 2004; Nicoletta and Servidio, 2012; Xue et al. al., 2020). Основываясь на TDOC, в этом исследовании основное внимание уделяется восприятию туристов как лучшему объективу, через который можно изучить поведенческие реакции туристов на контент, связанный с онлайн-туризмом.
Развитие гипотез
TDOC и удовлетворение
Взаимосвязь между восприятием и поведением человека изучалась в литературе по маркетингу и психологии (Xue et al., 2020). Теория подтверждения ожиданий (ECT) отмечает, что индивидуальные ожидания, восприятие и удовлетворение являются взаимосвязанными явлениями и важными предпосылками поведенческих реакций людей (Oliver, 1997).Уникальные фильтры восприятия людей определяют их положительный или отрицательный опыт ожидаемого обслуживания и уровень удовлетворенности (Oliver, 1997). ECT отмечает, что люди могут быть удовлетворены, если их восприятие продукта или услуги превышает их ожидания. Точно так же люди могут быть недовольны, если их восприятие продукта или услуги не соответствует их ожиданиям (Oliver, 1997; Ye et al., 2019). С точки зрения туризма и гостеприимства взаимодействие ожиданий и представлений туристов определяет их удовлетворенность туристическими услугами (Majeed and Lu, 2017; Majeed et al., 2018; Ye et al.
, 2019).
Удовлетворенность туристов зависит от качества информации TDOC (Ting et al., 2013). Однако оценка удовлетворенности туристов — сложное явление, с которым сталкивается туристический бизнес из-за сложных фильтров восприятия туристов при оценке качества туризма (Majeed et al., 2018). Практики дестинационного маркетинга изо всех сил пытаются понять, как доставить удовольствие туристам с помощью продвижения онлайн-туризма (Fernandes and Fernandes, 2018).
Высокое качество туристических услуг с точки зрения надежности и полноты информации может доставить удовольствие туристам, ищущим информацию в Интернете.Это исследование далее опирается на теорию запланированного поведения (Ajzen, 1991), которая утверждает, что восприятие людей во многом определяет их удовлетворенность.
Туристы ищут лучшие предложения по туризму и гостеприимству на различных онлайн-платформах, прежде чем принять решение о поездке в желаемое место назначения (Nunkoo and Ramkissoon, 2013; Coenders et al.
, 2016). Туристы покупают туристические предложения на виртуальном рынке, когда онлайн-информация считается точной и надежной.Воспринимаемое качество TDOC может привлечь или отговорить туристов от заключения сделок с поставщиком услуг на виртуальном рынке. Туристы могут почувствовать риск быть обманутыми или понести убытки при покупке туристических пакетов онлайн, если информация не является надежной. Сомнения туристов в подлинности TDOC могут вызвать недовольство использованием онлайн-платформ (Kim et al., 2008; Jalilvand et al., 2012; Sun et al., 2016).
Заинтересованные стороны индустрии туризма увеличивают свою прибыль за счет беспрецедентного роста маркетинга онлайн-туризма.Интернет позволяет специалистам по маркетингу и туристам взаимодействовать друг с другом в режиме реального времени. Маркетинговые усилия туристических направлений будут более продуктивными, если будет доступен надежный, полный и обоснованный TDOC, который способствует удовлетворению туристов (Fesenmaier and Xiang, 2014).
Маркетинговые организации дестинации привлекают туристов с помощью различных тактик (Христов и Рамкиссун, 2016; Рамкиссун и Христов, 2018), например, маркетинг недорогих туристических пакетов.Несмотря на доступность такой информации в Интернете, качество онлайн-услуг также способствует выживанию бизнеса. Корни качества обслуживания основаны на теоретическом понимании определения удовлетворенности туристов качеством онлайн-туристических услуг, которое отличается от анализа атрибутов качества обслуживания во время фактического взаимодействия туристов с туристическими направлениями (Bastida and Huan, 2014). .
Концепция качества онлайн-услуг связана с более высоким уровнем удовлетворенности клиентов (Saleem et al., 2018). Была признана важность интернет-маркетинга в стимулировании бизнеса электронного туризма и, благодаря удовлетворительному опыту просмотра, в привлечении туристов для заключения сделок по онлайн-туризму, и, таким образом, туристические направления все чаще представляют информацию о своих туристических продуктах на различных онлайн-платформах ( Ван и Пизам, 2011; Цао и Ян, 2016). Туристические направления могут стать высококонкурентными рынками с хорошей рентабельностью, если туристы удовлетворены восприятием TDOC, поскольку удовлетворенность людей отражает их восприятие.
На основании вышеизложенного предлагается следующая гипотеза.
Гипотеза h2: Восприятие TDOC окажет значительное положительное влияние на удовлетворенность туристов.
TDOC и поведенческие намерения туристов
Совместимость туристов с TDOC, которая определяется отношением, может повлиять на их благоприятные намерения посетить туристические направления (Duarte and Amaro, 2015). Восприятие надежного, точного и легкодоступного TDOC может снизить предполагаемый риск и подогреть позитивные намерения посетить туристические направления (Kuo et al., 2015). Ученые признают, что положительное восприятие TDOC может привлекать туристов и вызывать положительные намерения посетить туристические направления (Woodside et al., 2011).
Ученые отметили, что онлайн-маркетинг помогает продвигать бизнес электронного туризма на различных онлайн-платформах и пытается привлечь туристов к онлайн-туризму, предлагая надежный туристический контент, чтобы повысить доверие туристов, чтобы они могли развивать позитивные намерения посещать туристические направления (Ван и Pizam, 2011; Cao, Yang, 2016; Saleem et al., 2018).
Поскольку туризм продвигается на различных платформах, таких как социальные сети, веб-сайты, электронные блоги и поисковые системы, TDOC считается подходящим и пригодным для использования только в том случае, если он легко доступен для туристов во время их первоначального просмотра туристической информации в Интернете. Удобная для пользователя онлайн-информация выражается в хорошем качестве изображений (если таковые имеются), подходящем размере шрифта, логических текстовых ссылках и навигации, полноте и ясности информации, гарантии оплаты, политике безопасности и конфиденциальности, а также подлинных контактных данных поставщик услуг (Wang and Emurian, 2005; Seckler et al., 2015). Удобная доступность TDOC может вызвать положительное восприятие, высокий уровень доверия и удовлетворенности, а также лояльность туристов к принимающему туристическому направлению, побуждая их давать положительные рекомендации. Специалисты по туристическому маркетингу продвигают TDOC с помощью уникальных туристических продуктов и услуг. Таким образом, положительные намерения туристов посетить туристические направления могут быть связаны с концепциями легкости доступа, удобства использования и целесообразности TDOC.
Ученые отмечают, что TDOC может вызывать положительные или отрицательные eWOM среди онлайн-туристов, ищущих информацию (Jalilvand et al., 2012; Sun et al., 2016). Была признана важность интернет-маркетинга в стимулировании бизнеса электронного туризма и привлечении туристов с благоприятными покупательскими намерениями наряду с позитивным eWOM (Wang and Pizam, 2011; Cao and Yang, 2016). Сомнения туристов в подлинности TDOC могут вызвать недовольство и негативное отношение eWOM к месту назначения (Kim et al., 2008; Jalilvand et al., 2012; Sun et al., 2016). Поведенческие намерения в этом исследовании отражены в терминах намерений туристов посетить туристическое направление и eWOM, и предлагается следующая гипотеза.
Гипотеза h3: Восприятие TDOC окажет значительное положительное влияние на поведенческие намерения туристов.
Удовлетворенность и поведенческие намерения туристов
Было проведено множество исследований, посвященных изучению поведения туристов при покупке туристических продуктов и услуг, намерений посещать туристические направления и поведения при обмене информацией об их туристическом опыте, но поведение туристов при поиске информации и их опасения по поводу качества и доступности TDOC не подлежат сомнению. пока еще недостаточно изучены.Более того, в самых разнообразных сферах онлайн-маркетинга и рекламы ученым еще предстоит изучить основной феномен, определяющий положительную реакцию туристов на TDOC.
Чувство обмана, потеря важной информации или незащищенность при просмотре онлайн-контента считаются воспринимаемым риском просмотра онлайн (Alcántara-Pilar et al., 2015). Восприятие потребителями надежности TDOC и удовлетворенности в первую очередь зависит от их первоначальных ощущений относительно предполагаемого риска просмотра веб-страниц при первом доступе к онлайн-информации, что связано с удовлетворением или недовольством туристов (Lin et al., 2009). Поведение потребителей в деловой среде, такое как покупка продукта или услуги и обмен комментариями с другими, в значительной степени определяется их удовлетворенностью по сравнению с уровнем предполагаемого риска в деловых отношениях (Vainikka, 2013).
Туризм включает в себя более высокий риск и меньшую удовлетворенность туристов из-за его аспектов IHIP (нематериальный, разнородный, неотделимый и скоропортящийся). Потребители услуги могут стать более неудовлетворенными взаимодействием с поставщиками услуг по сравнению с потребителями материального продукта (Murray and Schlacter, 1990; Albayrak et al., 2010). Эта ситуация возникает из-за виртуального характера покупки и продажи продуктов и услуг без физического контакта с поставщиком услуг (Wang and Emurian, 2005). Поскольку Интернет и ИКТ повсеместно проникли в секторы туризма и гостеприимства, неудовлетворенность туристов также достигла максимума в недавнюю эпоху электронной коммерции.
Туристы просматривают информацию по онлайн-туризму и предпочитают сравнивать и покупать лучшие онлайн-туристические пакеты, прежде чем путешествовать по туристическим направлениям со своей семьей и друзьями (Yang and Nair, 2014; Ramkissoon, 2018a).Восприятие TDOC может влиять на удовлетворенность туристов и их поведенческие намерения, такие как покупка туристических предложений, физическое посещение туристических направлений и распространение молвы (Ting et al., 2013). Низкий предполагаемый риск просмотра в TDOC может помочь доставить удовольствие туристам от просмотра, а также положительно повлиять на их поведенческие намерения (Loewenstein et al., 2001; Yang and Nair, 2014).
Оливер (2010) утверждает, что удовлетворенность на индивидуальном уровне важна для позитивного поведения потребителей.Удовлетворение людей является результатом их восприятия, которое может вызывать положительные или отрицательные чувства (Oliver, 1997, 2010). Некоторые исследования показывают взаимосвязь между удовлетворенностью туристов и их поведением в различных контекстах туристической индустрии (Sirgy and Su, 2000; Majeed et al., 2018, 2019b). Большинство исследований удовлетворенности туристов отражает традиционные точки зрения без учета того, как удовлетворенность туристическими предложениями опосредует восприятие и поведение туристов в быстро развивающейся среде Интернета и ИКТ.
Некоторые данные показывают, что удовлетворенность клиентов TDOC положительно влияет на их благоприятные намерения покупать рекламируемые продукты и услуги (Jalilvand et al., 2012; Ting et al., 2013). Таким образом, восприятие туристами TDOC и получаемое в результате удовлетворение играют важную роль в развитии у них позитивных поведенческих намерений (Fernandes and Fernandes, 2018). Благоприятные решения туристов о покупке туристических онлайн-услуг зависят от качества информации и удобных для пользователя характеристик доступности TDOC, что может еще больше повлиять на положительные намерения туристов посетить туристическое направление и eWOM.Положительные или отрицательные чувства туристов по поводу поездки к месту назначения развиваются во время их первого контакта с TDOC (Chung et al., 2015). Негативные впечатления от просмотра в Интернете могут не понравиться туристам, что послужит стимулом для зарождающихся в умах туристов сомнений в отношении принятия ими решения о совершении покупок в Интернете (Jalilvand et al., 2012). Большинство недовольных туристов негативно рассказывают eWOM о своем туристическом опыте и могут выбрать другое направление для своего будущего туристического путешествия.Туристические направления стремятся удовлетворить туристов своими туристическими предложениями и развивать намерения туристов посещать их параллельно с распространением положительных результатов eWOM, чтобы они могли оставаться конкурентоспособными в долгосрочной перспективе (Saleem et al., 2018). Туристы все больше заинтересованы в сборе информации в Интернете, прежде чем принимать решения о поездке, и удовлетворительная обратная связь опытных туристов может иметь эффект заражения, чтобы привлечь новых туристов в TDOC и сформировать поведенческие намерения других туристов.EWOM туристов оказывает сильное влияние на привлечение других туристов к туристическим направлениям или удержание их от них (Andreassen and Streukens, 2009; Fernandes and Fernandes, 2018; Aydin, 2019). Таким образом, профессионалы в области туристического маркетинга считают, что положительный eWOM туристов не менее важен, чем их удовлетворенность и благоприятные намерения посетить туристическое направление. Это связано с тем, что другие туристы считают eWOM беспристрастным и более быстрым и заметным способом продвижения имиджа места назначения; может оказаться трудным продвигать имидж дестинации так быстро и удовлетворить туристов традиционным маркетингом и сарафанным радио (Hennig-Thurau et al., 2004; Джалилванд и Самией, 2012; Билгихан и др., 2016).
Некоторые ученые представили модели принятия туристами решений о выборе места назначения в онлайн-среде (Chen et al., 2014; Chung et al., 2015). Также изучалась роль восприятия туристов и их удовлетворенности в определении их намерений посетить туристические направления (Lam and Hsu, 2006; Tan and Wu, 2016; Majeed et al., 2018). Принимая во внимание беспрецедентный рост Интернета и ИКТ в индустрии туризма и предпочтения туристов просматривать онлайн-информацию перед планированием расписания своих поездок, необходимо изучить взаимосвязанные связи между удовлетворенностью туристов TDOC и их поведенческими намерениями.На основании вышеизложенного предлагается следующее.
Гипотеза 3: Удовлетворенность окажет значительное положительное влияние на поведенческие намерения туристов.
Принимая во внимание инструментальную ассоциацию TDOC, удовлетворенности и поведенческих намерений туристов, о которых говорилось выше, также предлагается следующая гипотеза.
Гипотеза 4: Удовлетворение будет опосредовать взаимосвязь между восприятием туристами TDOC и их поведенческими намерениями.
В этом исследовании предлагается теоретическая основа, основанная на вышеупомянутых теоретических основаниях и гипотезах (см. Рисунок 1).
Рисунок 1. Теоретическая основа исследования.
Уравнения исследовательской модели
В данном исследовании TDOC состоит из качества онлайн-информации (OIQ) и удобной доступности (UFA), в то время как поведенческие намерения туристов (TBI) состоят из намерений посетить туристическое направление (IVTD) и электронных сообщений. рот (eWOM). Следующие ниже уравнения дополнительно уточняют переплетенные связи TDOC, удовлетворенности (S) и TBI, описанные выше.Мы используем аббревиатуры конструктов и субконструкций переменной этого исследования для разработки уравнений и объяснения взаимодействующих явлений онлайн-туризма и поведения туристов.
Для отношений между OIQ и IVTD, опосредованных удовлетворением:
S = a0 + a1OIQ + eM (1)
IVTD = b0 + b1S + b2OIQ + eY (2)
Подставив «S» в уравнение. (2):
IVTD = b0 + b1 (a0 + a1OIQ + eM) + b2OIQ + eY
Таким образом,
IVTD = (b0 + a0b1) + (b2 + a1b1) OIQ + eY + b1eM
, где b 2 = прямое влияние, a 1 b 1 = косвенное влияние и b 0 , a 0 , e Y и e M являются простыми остатками.
Для отношений между OIQ и eWOM, опосредованных удовлетворением:
S = a0 + a1OIQ + eM (3)
eWOM = b0 + b1S + b2OIQ + eY (4)
Подставив «S» в уравнение. (4):
eWOM = b0 + b1 (a0 + a1OIQ + eM) + b2OIQ + eY
Таким образом,
eWOM = (b0 + a0b1) + (b2 + a1b1) OIQ + eY + b1eM
, где b 2 = прямое влияние, a 1 b 1 = косвенное влияние и b 0 , a 0 , e Y и e M являются простыми остатками.
Для отношений между УФА и IVTD, опосредованных удовлетворением:
S = a0 + a1UFA + eM (5)
IVTD = b0 + b1S + b2UFA + eY (6)
Подставив «S» в уравнение. (6):
IVTD = b0 + b1 (a0 + a1UFA + eM) + b2UFA + eY
Таким образом,
IVTD = (b0 + a0b1) + (b2 + a1b1) УФА + eY + b1eM
, где b 2 = прямое влияние, a 1 b 1 = косвенное влияние и b 0 , a 0 , e Y и e M являются простыми остатками.
Для отношений между UFA и eWOM, опосредованных удовлетворением:
S = a0 + a1UFA + eM (7)
eWOM = b0 + b1S + b2UFA + eY (8)
Подставив «S» в уравнение. (8):
eWOM = b0 + b1 (a0 + a1UFA + eM) + b2UFA + eY
Таким образом,
eWOM = (b0 + a0b1) + (b2 + a1b1) UFA + eY + b1eM
, где b 2 = прямое влияние, a 1 b 1 = косвенное влияние и b 0 , a 0 , e Y и e M являются простыми остатками.
Это исследование представляет прямую связь конструкций TDOC OIQ и UFA с IVTD и eWOM наряду с косвенными ассоциациями под опосредованным давлением удовлетворения.
Методология
Для сбора данных были отобраны выборки туристов, остановившихся в отелях Лахора со второй недели января 2019 года по четвертую неделю мая 2019 года, с использованием оценочного подхода к выборке. Отели были выбраны на основе первоначального отбора на Booking.com, который — один из лучших сайтов по бронированию отелей (McCormick, 2019; Unger, 2019).Согласно рейтингу на Booking.com, в Лахоре имеется 8 5-звездочных отелей, 16 4-звездочных отелей, 41 3-звездочный отель и 15 2-звездочных отелей. С отелями связались по электронной почте, чтобы получить разрешение и доступ к туристам для сбора данных. Цель и задачи этого исследования были кратко упомянуты в электронных письмах администрации отеля. Семнадцать отелей, то есть один 5-звездочный отель, три 4-звездочных отеля, восемь 3-звездочных отелей и пять 2-звездочных отелей, позволили провести исследование в их физических местах в Лахоре.Данные были собраны менеджерами отелей, потому что исследователям настоящего исследования не разрешалось напрямую связываться с туристами, проживающими в участвующих отелях в Лахоре. Однако менеджеры отелей заверили авторов настоящего исследования, что будут собирать ответы, сохраняя конфиденциальность и анонимность туристов-респондентов. Это исследование было проведено в соответствии с рекомендациями этического комитета Шэньчжэньского университета, Шэньчжэнь, Китай. Респонденты исследования предоставили письменное информированное согласие в соответствии с Хельсинкской декларацией.
Всего 25 пунктов анкеты были адаптированы из предыдущих исследований и скорректированы с учетом разработки анкеты (см. Таблицу 1). В Приложении 1 представлена анкета исследования, в которой использовалась семибалльная шкала Лайкерта, т.е. категорически не согласен (1) — полностью согласен (7), для измерения предметов исследования. Для перевода оригинальной английской версии анкеты на урду использовался метод слепого перевода (Сориано и Фоксалл, 2002), который был рассмотрен двумя докторантами, которые носили урду и владели английским языком.Позднее три двуязычных профессора, которые не были знакомы с исходной анкетой, сравнили варианты анкеты на английском и урду, чтобы сравнить содержание пунктов шкалы. После разумного сравнения и незначительных исправлений вопросника, переведенного на урду, качество элементов шкалы было гарантировано, и анкеты были представлены руководству гостиниц на английском языке с переводом на урду, чтобы респонденты правильно понимали элементы шкалы. Чтобы максимально повысить достоверность содержания анкеты, было проведено пилотное исследование с участием 30 легко доступных лиц, которые в недавнем прошлом заказывали маршруты онлайн-туризма.Формулировки и выражения некоторых пунктов анкеты были скорректированы в соответствии с рекомендациями респондентов.
Таблица 1. Пунктов анкеты.
В общей сложности участвовавшим отелям было предоставлено 600 анкет для окончательного сбора данных. Несколько проверочных вопросов были включены в анкету для надлежащего сбора данных, например: «Заинтересованы ли вы в просмотре информации о туризме в Интернете перед поездкой в туристические места?» Посещали ли вы в последнее время какое-либо туристическое направление, которое искали в Интернете? Не могли бы вы принять участие и заполнить анкету? (см. рисунок 2).Всего у менеджеров отелей было собрано 476 заполненных анкет. После их тщательного изучения на предмет выявления неполных и повторяющихся анкет, т. Е. Когда турист сделал более одного выбора для одного и того же вопроса, в общей сложности было оставлено 413 анкет для окончательного анализа данных. Процесс набора респондентов исследования вместе с деталями окончательных ответов показан на Рисунке 2. Социально-демографические данные туристов (Таблица 2) показывают, что большинство респондентов были мужчинами (56.90%) и в возрасте от 31 до 50 лет (61,50%). Около 53,51% респондентов закончили университет. Большинство респондентов сообщили о ежемесячном доходе ниже 2001 года (67,07%) и среднем времени просмотра в Интернете более 10 часов в неделю (68,28%).
Таблица 2. Туристическая демография.
Рисунок 2. Процесс набора туристов в участвующих отелях.
Моделирование структурным уравнением методом наименьших квадратов (PLS-SEM) использовалось для анализа структурных ассоциаций между переменными в исследовании (Nunkoo et al., 2013). PLS-SEM считался подходящим для анализа данных по определенным причинам, например: (1) это исследование пытается объяснить и предсказать дисперсию в целевых конструкциях и субконструкциях, (2) исследовательская парадигма настоящего исследования сложна, (3) отношения между TDOC, с субконструкциями OIQ и UFA, удовлетворением и TBI, с субконструкциями IVTD и eWOM, являются новыми явлениями, которые стремятся внести свой вклад в теорию туризма, Интернета, онлайн-бизнеса и продвижения бизнеса. .
Результаты
Оценка модели измеренияЗначения нагрузки для эндогенных и экзогенных исследуемых конструкций оказались выше порогового значения 0,70 и были значимыми на уровне 5%. Суммарная надежность конструктов исследования была выше 0,60 и, таким образом, была признана приемлемой (Bagozzi and Yi, 1988). Значение альфа (α) Кронбаха было выше порогового значения 0,70, что указывает на надежность конструкции исследования (Hair et al., 1998).Для дискриминантной достоверности значения средней извлеченной дисперсии (AVE) конструктов исследования были больше 0,50 и, таким образом, были признаны приемлемыми (Hair et al., 1998), т. Е. Каждое значение квадратного корня AVE было больше, чем корреляция отражающего элемента. (Форнелл и Ларкер, 1981) (см. Таблицу 3). Значения Heterotrait-monotrait (HTMT) (см. Таблицу 4) также подтверждают дискриминантную валидность конструктов исследования, то есть меньше пороговых точек 0,85 и 0,90 (Falk and Miller, 1992).
Таблица 3. Результаты измерительной модели.
Таблица 4. Результаты Heterotrait monotrait (HTMT).
Оценка структурной модели
Коэффициент детерминации ( r 2 ) значений опосредующих и зависимых переменных был умеренно приемлемым, т. Е. Более 0,10 (Falk and Miller, 1992), в частности, удовлетворенность (0,733), IVTD (0,761) и eWOM (0,815) (см. Таблицу 3). Были также рассчитаны конструктивные коэффициенты пути.Повторная выборка начальной загрузки с 5000 повторениями была проведена для поиска t -значений и стандартных ошибок, при этом каждый набор выборки начальной загрузки сообщает наблюдения, равные базовой выборке настоящего исследования (Hair et al., 2013), т. Е. 413 образцы. В Таблице 5 и на Рисунке 3 представлены величины и путевые коэффициенты структурных ассоциаций между переменными исследования. Величины эффекта ( f 2 и q 2 ) элементов исследования были рассчитаны и признаны приемлемыми, например 0.02 (низкий), 0,15 (средний) и 0,35 (высокий) (Chin, 1998) (см. Таблицу 5).
Таблица 5. Коэффициенты траектории прямого воздействия структурной модели.
Рисунок 3. Результаты структурной модели.
Исследуемые конструкции и связанные с ними уровни значимости были измерены с помощью значений бета (β) и p . Было обнаружено значительное прямое влияние OIQ и UFA на удовлетворенность, то есть (β = 0,283, p = 0,003) и (β = 0.211, p = 0,004) соответственно на уровне значимости 5%. Таким образом, гипотеза h2 принимается. Результаты показывают значительное прямое влияние OIQ на IVTD и eWOM, то есть (β = 0,264, p = 0,001) и (β = 0,293, p = 0,004), соответственно, при уровне значимости 5%. Аналогичным образом, были обнаружены значительные прямые воздействия УФА на IVTD и eWOM, т. Е. (Β = 0,207, p = 0,001) и (β = 0,285, p = 0,003), соответственно, на уровне значимости 5%, что обеспечивает поддержку для принятия гипотезы h3.Было обнаружено значимое прямое влияние удовлетворенности на IVTD и eWOM, т. Е. (Β = 0,297, p = 0,001) и (β = 0,235, p = 0,010), соответственно, на уровне значимости 5%, что дает доказательства принять гипотезу h4 (см. Таблицу 5 и Рисунок 3).
Тест посредничества
Был принят непараметрический подход начальной загрузки с 5000 выборками начальной загрузки и таким же количеством наблюдений, что и исходная выборка, чтобы проверить опосредующее влияние удовлетворенности (Hair et al., 2013). Результаты показывают значительное косвенное влияние удовлетворенности на взаимосвязь между OIQ и IVTD (β = 0,191, t = 3,023), между OIQ и eWOM (β = 0,247, t = 2,169), между UFA и IVTD (β = 0,214, t = 2,412) и между UFA и eWOM (β = 0,238, t = 2,196). Таким образом, гипотеза h5 поддерживается. Косвенное влияние удовлетворенности отражает некоторые прямые воздействия субконструкций TDOC и TBI (Hair et al., 2013).Значения учтенной дисперсии (VAF) были рассчитаны для измерения величины косвенного эффекта по отношению к общему размеру (Hair et al., 2013). Результаты показывают частичное посредничество между всеми конструкциями этого исследования (Majeed et al., 2017b) (см. Таблицу 6).
Таблица 6. Эффекты посредничества при загрузке.
Обсуждение и последствия
Благоприятное поведение туристов по отношению к маркетинговым стимулам дестинации имеет особое значение для продвижения туристического бизнеса во всем мире.Настоящее исследование основано на интегрированной исследовательской модели, которая инкапсулирует реакцию туристов на TDOC, опубликованную в разных направлениях в Интернете, и вносит свой вклад в теоретическое и практическое понимание поведения потребителей в онлайн-деловой среде. В этом исследовании были предложены четыре гипотезы. Теоретические обоснования и предложенная гипотеза h2 выявили значительное и положительное влияние восприятия туристами TDOC на их удовлетворенность. Результаты показывают, что воспринимаемое качество онлайн-информации имеет прямое и значительно положительное влияние на удовлетворенность туристов, т.е., β OIQ → удовлетворение = 0,283 , при p <0,05, где t = 4,147. Более того, величина эффекта связи между OIQ и удовлетворенностью туристов составила 0,25, что является средним или высоким размером эффекта (Chin, 1998; Majeed et al., 2017b). Результаты также показывают, что удобная доступность значительно и положительно повлияла на удовлетворенность туристов, то есть β UFA → удовлетворенность = 0.211 , при p <0,05, где t = 3,021. Величина эффекта связи между UFA и удовлетворенностью туристов составила 0,19, что немного превышает средний размер эффекта (Chin, 1998; Majeed et al., 2017b). Поскольку в данном исследовании TDOC состоит из подконструкций качества онлайн-информации и удобной доступности, результаты анализа PLS-SEM показывают прямое и существенно положительное влияние восприятия туристами TDOC на их удовлетворенность. Гипотеза h2 поддерживается.Эти результаты частично согласуются с работой Darley et al. (2010) и Sabiote-Ortiz et al. (2016) с точки зрения связи между удовлетворенностью потребителей и качеством онлайн-информации.
Гипотеза h3 предполагает значительное и положительное влияние восприятия туристами TDOC на их поведенческие намерения. Результаты показывают 2 × 2 ассоциации восприятия TDOC и поведенческих намерений туристов. Во-первых, качество онлайн-информации имеет прямое и существенно положительное влияние на намерения туристов посетить туристические направления, т.е.е., β OIQ → IVTD = 0,264 , при p <0,05, где t = 3,126 и величина эффекта составила 0,21, что немного выше среднего уровня (Majeed et al., 2017b ). Во-вторых, качество онлайн-информации оказывает прямое и существенно положительное влияние на eWOM туристов, то есть β OIQ → eWOM = 0,293 , при p <0,05, где t = 4,171. Размер эффекта этих отношений, т.е.е., 0,19, было немного слабее, чем величина эффекта связи между OIQ и IVTD, но, тем не менее, была выше умеренного уровня 0,15 (Majeed et al., 2017b). В-третьих, результаты показывают прямое и значительно положительное влияние удобной доступности на намерения туристов посетить туристические направления, т. Е. Β UFA → IVTD = 0,207 , при p <0,05, где т = 3,675. Размер эффекта этих отношений, т.е.е., 0,14, было незначительно ниже умеренного уровня 0,15 (Majeed et al., 2017b). В-четвертых, результаты показывают прямое и значительно положительное влияние удобной доступности на eWOM туристов, то есть β UFA → eWOM = 0,285 , при p <0,05, где t = 3,299 , с величиной эффекта выше умеренного уровня, т. е. 0,16 (Majeed et al., 2017b). Поскольку поведенческие намерения туристов состоят из субконструкций намерений туристов посетить туристическое направление и eWOM, комбинации 2 × 2 восприятия туристами TDOC и их поведенческих намерений показали значительную положительную связь друг с другом, что подтверждает гипотезу. h3.Величина эффекта взаимосвязи между удобной для пользователя доступностью и намерениями туристов посетить туристическое направление была слабее, чем все размеры эффекта комбинации 2 × 2 TDOC и поведенческих намерений туристов. Хотя сценарии разные, наши выводы согласуются с исследованиями Romanazzi et al. (2011) и Chung et al. (2015) с точки зрения выявления существенных взаимосвязей между восприятием туристами TDOC и их поведенческими намерениями.
Гипотеза h4 предполагает значительное и положительное влияние удовлетворенности туристов на их поведенческие намерения.Результаты показывают прямое и значительно положительное влияние удовлетворенности на намерения туристов посетить туристическое направление, т. Е. Β удовлетворенность → IVTD = 0,297 , при p <0,05, где t = 4,352, и eWOM, т. е. β удовлетворение → eWOM = 0,235 , при p <0,05, где t = 3,663. Размер эффекта отношения между удовлетворенностью и eWOM, т.е.е., 0,13, было слабее, чем величина эффекта взаимосвязи между удовлетворенностью и намерениями туристов посетить туристическое направление, то есть 0,22 (Chin, 1998; Majeed et al., 2017b). Гипотеза h4 поддерживается. Более того, гипотеза h5 предполагала опосредующее влияние удовлетворенности на восприятие туристами TDOC и поведенческих намерений. Ассоциации 2 × 2 восприятия туристами TDOC и поведенческих намерений под опосредованным давлением удовлетворения демонстрируют в значительной степени положительные косвенные ассоциации, т. Е.е., β OIQ → удовлетворение → IVTD = 0,191 с т = 3,023, β OIQ → удовлетворение → eWOM = 0,2,169 с т , β UFA → удовлетворение → IVTD = 0,214 с t = 2,412 и β UFA → удовлетворение → eWOM = 0,238 с t = 2,1 р <0.05. Наши результаты показывают, что удовлетворение оказывает опосредующее влияние на отношения между субконструкциями восприятия туристами TDOC и поведенческими намерениями, что подтверждает гипотезу h5. Однако PLS-SEM показывает, что опосредующее влияние удовлетворенности является частичным, учитывая значения VAF, которые находятся между 0,20 и 0,80 (Majeed et al., 2017b). Эти результаты частично согласуются с исследованием Sweeney et al. (2014), в которых изучались связи между восприятием туристов, их удовлетворенностью и eWOM.
Теоретическое и практическое значение
Наши открытия вносят важный вклад в сферу туризма и гостеприимства. Полное опосредующее влияние удовлетворенности туристов на отношения между TDOC с субконструкциями качества онлайн-информации и удобной для пользователя доступности и поведенческими намерениями туристов с субконструкциями намерений туристов посетить туристическое направление и eWOM — это исследованы, проанализированы и интерпретированы. Принимая во внимание нехватку эмпирических доказательств этих взаимодействующих явлений в онлайн-туристическом бизнесе, наши выводы, полученные от туристов, бронирующих отели в Лахоре, Пакистан, который является развивающейся страной и является сравнительно молодым рынком в азиатском туристическом и гостиничном бизнесе, вносят свой вклад в благодатная почва для онлайн-маркетинга туризма и продвижения дестинаций.Наши выводы связывают разорванные связи между восприятием и поведением туристов в контексте TDOC, исследуя удовлетворенность туристов как посредника, что недостаточно изучено в литературе.
Уровень риска восприятия туристов при просмотре веб-страниц в Интернете может определять их удовлетворенность, намерение посетить туристическое направление, а также положительную или отрицательную eWOM.
Наши результаты являются вкладом в исследования и практику индустрии туризма и гостеприимства, которые стремятся изучить роль риска и удовлетворенности в их бизнес-функциях.Высокий предполагаемый риск просмотра веб-страниц в Интернете может негативно сказаться на удовлетворенности и поведенческих намерениях туристов. Туристические направления могут предлагать безопасный онлайн-вход, чтобы туристы окончательно приняли решение о покупке в Интернете после первоначального поиска TDOC на различных электронных платформах. Прямое обслуживание клиентов и обновленная информация с простой политикой оплаты и возврата на онлайн-порталах считаются аспектами качества онлайн-информации, которые могут помочь облегчить сложности восприятия, связанные с удовлетворением потребностей туристов в онлайн-туристическом бизнесе.Сильный маркетинг туристических направлений и политика, ориентированная на потребителя, могут помочь удовлетворить туристов. Такие маркетинговые усилия помогут снизить восприятие туристами риска при просмотре веб-страниц в Интернете, укрепят доверие (Nunkoo and Ramkissoon, 2012; Nunkoo et al., 2012) между туристами и поставщиками услуг, а также увеличат количество посещений принимающих туристических направлений и могут гарантировать туристам ‘положительный eWOM и повторные посещения.
Поведение туристов при поиске информации в различных онлайн-каналах, таких как социальные сети, веб-сайты и электронные блоги, создало множество возможностей онлайн-маркетинга для туристического и гостиничного бизнеса (Dewnarain et al., 2019). Туристы публикуют свой опыт туризма на своих страницах в социальных сетях, которые становятся вирусными с силой Интернета. Удовлетворенность и неудовлетворенность туристов TDOC может определять успех или неудачу туристического направления из-за мощи eWOM в высококонкурентном онлайн-мире. Заинтересованным сторонам туристической системы необходимо согласовать свой механизм обслуживания с онлайн-средой, которая еще не разработана, чтобы обслуживать потенциальных туристов и оставаться конкурентоспособными в долгосрочной перспективе.Это относится к сфере удобной доступности TDOC. Туристические направления могут предлагать туристам неограниченный онлайн-доступ и возможность онлайн-бронирования полного туристического пакета, такого как туризм и размещение в отелях в соответствии с бюджетом туриста, например, отели от 2 до 5 звезд, гостевые дома и т. Д. их веб-сайты или страницы в социальных сетях, чтобы предлагать онлайн-планирование всех маршрутов туристов в одном окне за несколько кликов.
Заинтересованные стороны, оказывающие туристические услуги, такие как туристические агентства, туроператоры и правительство, рассматривают выбор туристами направлений как важный источник энергии для своего бизнеса.В периоды пикового туризма туристические направления принимают больше туристов, что может ускорить темпы создания рабочих мест и оказать здоровое экономическое воздействие на экономику принимающей страны. Затраты на продвижение бизнеса в Интернете незначительны по сравнению с физическим маркетингом и продвижением товаров. Заинтересованные стороны в сфере туризма должны сосредоточиться на понятиях качества онлайн-информации и удобной доступности, нарисованных на холсте этого исследования под вниманием TDOC, чтобы активно продвигать онлайн-имидж своего туристического направления и привлекать больше туристов как в часы пик, так и в нерабочее время. сезон, чтобы получить максимальную выгоду для своей туристической инфраструктуры и высокой прибыли.Таким образом, маркетинговые организации туристических направлений должны соответствовать темпам быстро развивающейся индустрии электронной коммерции, чтобы оставаться конкурентоспособными в долгосрочной перспективе.
Ограничения и направления будущих исследований
Это исследование имеет несколько ограничений, указывающих на направления будущих исследований. Это исследование проводилось в Лахоре, столице провинции Пенджаб в Пакистане. В разных странах существуют различные культурные нормы, которые могут влиять на поведение потребителей. Таким образом, будущие исследования могут проверить результаты этого исследования в разных культурах, с культурой в качестве модератора, чтобы расширить сферу применения TDOC.Наши выводы основаны на данных, собранных менеджерами отелей без прямого контакта с туристами. Хотя такие проблемы со сбором данных встречались и ранее при исследованиях в сфере гостеприимства, в будущих исследованиях может быть предпринята попытка провести аналогичные исследования или подтвердить результаты настоящего исследования путем прямого контакта с туристами, проживающими в отелях. Это исследование основано на дизайне опросного исследования. Хотя наши открытия вносят свой вклад в новые области туризма и гостеприимства в онлайн-среде, будущие исследования могут включать экспериментальные настройки для измерения перцептивных реакций туристов на стимулы онлайн-маркетинга и TDOC.
Заключение
Дестинациям рекомендуется развивать свой туристический бизнес вместе с онлайн-средой, чтобы удерживать существующих потребителей и привлекать новых туристов. Для этого необходимо стратегическое планирование, чтобы поддерживать качество TDOC наряду с его удобной доступностью. Наряду с минимизацией угроз для онлайн-туристического бизнеса, которые в конечном итоге определяют удовлетворенность туристов, намерения посетить туристическое направление и поведение eWOM, необходимы эффективные меры по влиянию на фильтры восприятия туристов.Заинтересованные стороны в сфере туризма должны наладить тесную координацию (Nunkoo and Ramkissoon, 2016), чтобы предоставлять услуги в режиме реального времени туристам, которые пытаются забронировать все свои туристические маршруты со своих настольных компьютеров, внушая уверенность в быстрой обработке и сохраняя конфиденциальность своей информации для обеспечения социальных и экономических интересов туристов. благосостояние. Это поможет ускорить продвижение туристического бизнеса с использованием преимуществ беспроводных технологий и Интернета параллельно с распространением положительного eWOM, который является наиболее надежным инструментом для привлечения клиентов в этих бизнес-условиях.
Заявление о доступности данныхВсе наборы данных, созданные для этого исследования, включены в статью / Дополнительные материалы.
Заявление об этикеИсследование было проведено в рамках этических норм и в соответствии с протоколами, утвержденными Шэньчжэньским университетом. Письменное информированное согласие было получено от респондентов исследования в процессе сбора данных.
Авторские взносы
SM: концептуализация, проведение опроса, сбор данных, анализ данных, доработка, разработка и корректура статьи.ZZ и CL: анализ данных, доработка, разработка и корректура статьи. HR: доработка, разработка и вычитка статьи.
Финансирование
Эта работа была поддержана Национальным фондом естественных наук Китая (грант № 71772126) и Проектом крупных научных исследований провинции Гуандун (грант № 2016WZDXM006). Спонсоры не участвуют в разработке, разработке и представлении исследования в журнал.
Конфликт интересов
Авторы заявляют, что исследование проводилось при отсутствии каких-либо коммерческих или финансовых отношений, которые могут быть истолкованы как потенциальный конфликт интересов.
Дополнительные материалы
Дополнительные материалы к этой статье можно найти в Интернете по адресу: https://www.frontiersin.org/articles/10.3389/fpsyg.2020.00599/full#supplementary-material
Список литературы
Айзен И. (1991). Теория запланированного поведения. Орган. Behav. Гм. 50, 179–211.
Google Scholar
Албайрак Т., Кабер М. и Аксой С. (2010). Взаимосвязь материальных и нематериальных элементов туристических продуктов с общей удовлетворенностью клиентов. Междунар. J. Trade Econ. Финан. 1, 140–143. DOI: 10.7763 / ijtef.2010.v1.25
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Алькантара-Пилар, Дж. М., Дель Баррио-Гарсия, С., Порку, Л., и Креспо-Альмендрос, Э. (2015). Мотивационная двойственность в поведении потребителей в Интернете: удобство использования веб-сайта и состояние потока как факторы сдерживания. Междунар. J. Bus. Экон. 14, 79–104.
Google Scholar
Андреассен, Т. В., и Штрейкенс, С. (2009). Инновации в сфере услуг и сарафанное радио стоит ли к этому прислушиваться? Manag.Серв. Q. 19, 249–265. DOI: 10.1108 / 096045205294
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Артигас, Э. М., Вилчес-Монтеро, С., Иригойен, К. К. (2015). Антецеденты репутации туристического направления: посредническая роль знакомства. J. Retail Consum. Серв. 26, 147–152. DOI: 10.1016 / j.jretconser.2015.06.005
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Айдын, Г. (2019). Вовлеченность в социальные сети и эффективность органических публикаций: дорожная карта для повышения эффективности использования социальных сетей в индустрии гостеприимства. J. Hosp. Рынок. Manag. 29, 1–21. DOI: 10.1080 / 19368623.2019.1588824
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Багоцци Р. П. и Йи Ю. (1988). Об оценке моделей структурных уравнений. J. Acad. Отметка. Sci. 16, 74–94. DOI: 10.1007 / BF02723327
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Балоглу, С., Бринберг, Д. (1997). Аффективные образы туристических направлений. J. Travel Res. 35, 11–15. DOI: 10.1177 / 004728759703500402
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Bastida, U.и Хуан Т.С. (2014). Оценка качества информации на туристических веб-сайтах четырех мировых туристических брендов: Пекин, Гонконг, Шанхай и Тайбэй. J. Bus. Rres. 67, 167–170. DOI: 10.1016 / j.jbusres.2012.10.008
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Билгихан А., Барреда А., Окумус Ф. и Нусаир К. (2016). Восприятие потребителями обмена знаниями в социальных сетях, связанных с путешествиями. Тур. Manag. 52, 287–296. DOI: 10.1016 / j.tourman.2015.07.002
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Брагацци, Н. Л. (2014). Подход Google для мониторинга NSSI, основанный на тенденциях. Psychol. Res. Behav. MA 7, 1–8.
Google Scholar
Цао К. и Ян З. (2016). Исследование внедрения электронной коммерции на туристических веб-сайтах Китая. J. Destin. Отметка. Manag. 5, 283–289. DOI: 10.1016 / j.jdmm.2016.01.005
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Чен, Ю.К., Шан, Р. А., и Ли, М. Дж. (2014). Влияние воспринимаемой релевантности контента туристических блогов на поведенческое намерение посетить туристическое место. Comput. Гм. Behav. 30, 787–799. DOI: 10.1016 / j.chb.2013.05.019
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Чин, W. W. (1998). «Подход частных наименьших квадратов для моделирования структурных уравнений», в Современные методы бизнес-исследований , изд. Г. А. Маркулидес (Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Lawrence Erlbaum Associates), 295–336.
Google Scholar
Чанг, Н., Ли, Х., Ли, Дж. С. и Ку, К. (2015). Влияние туристического веб-сайта на поведение туристов при выборе направления: на примере креативной экономики в Корее. Technol. Прогноз Соц. 96, 130–143. DOI: 10.1016 / j.techfore.2015.03.004
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Коэндерс, Г., Феррер-Роселл, Б., и Мартинес-Гарсия, Э. (2016). Характеристики поездок и масштабы использования Интернета для транспортировки, проживания и действий, предпринимаемых в пункте назначения. J. Hosp. Рынок. Manag. 25, 498–511. DOI: 10.1080 / 19368623.2015.1034827
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Дарли, В. К., Бланксон, К., Лютге, Д. Дж. (2010). На пути к интегрированной структуре поведения потребителей и процесса принятия решений: обзор. Psychol. Рынок. 27, 94–116. DOI: 10.1002 / март.20322
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Девнарайн, С., Рамкиссун, Х., и Мавондо, Ф. (2019). Социальное управление взаимоотношениями с клиентами: интегрированная концептуальная основа. J. Hosp. Рынок. Manag. 28, 172–188. DOI: 10.1080 / 19368623.2018.1516588
CrossRef Полный текст | Google Scholar
До, Ю., Ким, Дж. Ю., Лайнман, М., Ким, Д. К., и Джоа, Г. Дж. (2015). Использование поведения поиска в Интернете для оценки осведомленности общественности об охраняемых водно-болотных угодьях. Консерв. Биол. 29, 271–279. DOI: 10.1111 / cobi.12419
PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar
Дуарте, П., и Амаро, С. (2015). Интегративная модель намерений потребителей покупать путевки в Интернете. Тур. Manag. 46: 64e79.
Google Scholar
Эванс, Н. (2015). Стратегический менеджмент в сфере туризма, гостеприимства и мероприятий. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Рутледж.
Google Scholar
Фальк, Р. Ф., и Миллер, Н. Б. (1992). Праймер для мягкого моделирования. Акрон, Огайо: University Akron Press.
Google Scholar
Фернандес, Т., и Фернандес, Ф. (2018). Обмен недовольством в Интернете: анализ характера и факторов, влияющих на негативные отзывы гостей отеля. J. Hosp. Рынок. Manag. 27, 127–150. DOI: 10.1080 / 19368623.2017.1337540
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Фесенмайер, Д. Р., Сян, З. (2014). «Маркетинг в сфере туризма с 1990 по 2010 годы: два десятилетия и новая парадигма», в Справочник по туристическому маркетингу Routledge , изд. С. МакКейб (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Рутледж), 549–560.
Google Scholar
Форнелл, К., Ларкер, Д. Ф. (1981). Модели структурных уравнений с ненаблюдаемыми переменными и ошибкой измерения: алгебра и статистика. Дж. Марк. Res. 18, 382–388. DOI: 10.1177 / 002224378101800313
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., and Black, W. (1998). Многомерный анализ данных , 5-е изд. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Prentice-Hall International Inc.
Google Scholar
Волос, Дж. Ф., Халт, Г. Т., Рингл, К., и Сарстедт, М. (2013). Учебник по моделированию структурных уравнений методом неполных наименьших квадратов (PLS-SEM). Лондон: Публикация Сейджа.
Google Scholar
Хао, Дж. Х., Ю, Ю., Ло, Р., и Фон, К. Д. К. А. (2015). Подход к обучению на основе генетических алгоритмов для понимания удовлетворенности клиентов веб-сайтами OTA. Тур. Manag. 48, 231–241. DOI: 10.1016 / j.tourman.2014.11.009
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Хенниг-Турау, Т., Гвиннер, К. П., Уолш, Г., и Гремлер, Д. Д. (2004). Электронная сарафанное радио через платформы для изучения мнения потребителей: что побуждает потребителей выражать свои мысли в Интернете? Дж.Взаимодействовать. Отметка. 18, 38–52. DOI: 10.1002 / dir.10073
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Христов Д., Рамкиссун Х. (2016). Лидерство в организациях по управлению дестинациями. Ann. Тур. Res. 61, 230–234. DOI: 10.1016 / j.annals.2016.08.005
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Хуанг, Ю.-К., Чанг, Л.Л., Ю, К.-П., и Чен, Дж. (2019). Изучение расширенной модели принятия технологий с учетом опыта, основанного на принятии мобильных приложений потребителями отелей. J. Hosp. Рынок. Manag. 28, 1–24. DOI: 10.1080 / 19368623.2019.1580172
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Джалилванд, М. Р., Самией, Н. (2012). Влияние сарафанного радио на выбор туристического направления: проверка теории запланированного поведения (TPB). Internet Res. 22, 591–612. DOI: 10.1108 / 10662241211271563
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Джалилванд П. М., Самией Х., Дини Б. и Манзари Ю.П. (2012). Изучение структурных отношений электронного молва, имиджа пункта назначения, отношения туристов к пункту назначения и намерения путешествия: комплексный подход. J. Destin. Отметка. Manag. 1, 134–143. DOI: 10.1016 / j.jdmm.2012.10.001
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Ким, Л. Х., Ким, Д. Дж., И Леонг, Дж. К. (2008). Влияние предполагаемого риска на намерение совершить покупку при покупке авиабилетов через Интернет. J. Hosp. Знак досуга. 13, 33–53.DOI: 10.1300 / j150v13n02_04
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Ким, С.-Б., Ким, Д.-Й., и Уайз, К. (2014). Влияние поиска и серфинга на распознавание изображений назначения на страницах Facebook. Comput. Гм. Behav. 30, 813–823. DOI: 10.1016 / j.chb.2013.07.010
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Кираковски Дж., Кларидж Н. и Уайтхенд Р. (1998). Человекоцентричные критерии успеха в дизайне веб-сайтов. Документ, представленный на семинаре по человеческому фактору и веб-семинару , Баскинг-Ридж, штат Нью-Джерси.
Google Scholar
Куо, П.-Дж., Чжан, Л., и Крэйндж, Д. (2015). Вы получаете не то, что видели: исследуете влияние вводящих в заблуждение фотографий на веб-сайтах отелей. Внутр. J. Contemp. Hosp. М. 27, 1301–1319. DOI: 10.1108 / ijchm-11-2013-0532
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Лам, Т., и Сюй, К. (2006). Прогнозирование поведенческого намерения при выборе места назначения. Тур. Manag. 27, 589–599. DOI: 10.1016 / j.tourman.2005.02.003
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Ло, Р., Чан, И.С.С., и Ван, Л. (2018). Комплексный обзор использования мобильных технологий в сфере гостеприимства и туризма. J. Hosp. Рынок. Manag. 27, 626–648. DOI: 10.1080 / 19368623.2018.1423251
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Ли, Х., Чанг, Н. и Ку, К. (2018). Счастье туристов: есть ли эффекты от технологий умного туризма? Asia Pac. J. Tour. Res. 23, 486–501.DOI: 10.1080 / 10941665.2018.1468344
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Лин П.-Дж., Джонс Э. и Вествуд С. (2009). Предполагаемый риск и средства снижения риска при совершении покупок в Интернете. J. Hosp. Рынок. Manag. 18, 782–810. DOI: 10.1080 / 193686205803
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Лёвенштейн, Г., Вебер, Э. У., Хзее, К. К., и Уэлч, Н. (2001). Риск как чувства. Psychol. Бык. 127, 267–286.
Google Scholar
Маджид, С., и Лу, С. (2017). Изменение предпочтений, места переезда и сторонние администраторы: обзорный обзор тенденций в области медицинского туризма (1990-2016 гг.). Almatour. J. Tour. Культ. Территория. Dev. 15, 56–83.
Google Scholar
Маджид С., Лу К. и Джавед Т. (2017a). Путь от аллопатического к естественному подходу к лечению: обзор медицинского туризма и систем здравоохранения. Eur. J. Integr. Med. 16, 22–32. DOI: 10.1016 / j.eujim.2017.10.001
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Маджид, С., Лу, К., и Усман, М. (2017b). Хотите вызвать у меня эмоции? Влияние эмоциональной рекламы на потребительское поведение женщин. Фронт. Автобус. Res. Китай 11:16. DOI: 10.1186 / s11782-017-0016-4
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Маджид, С., Лу, К., Маджид, М., и Шахид, М. Н. (2018). Лечебные курорты и неоднозначное восприятие международных оздоровительных туристов. Устойчивость 10: 1063. DOI: 10.3390 / su10041063
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Маджид, С., Рахман, М. У., Маджид, Х., Рахман, С. У., Хаят, А., и Смит, С. Д. (2019a). Неправильное обращение с химическими веществами и ожоги кожи у госпитализированных и амбулаторных пациентов. Внутр. J. Occup. Saf. Ergo 1–15. DOI: 10.1080 / 10803548.2019.1638142
PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar
Маджид С., Маджид М. и Аджике М. А. (2019b). Терапия сухими банками и управление здоровьем путешественников. Trad. Med. Res. 4, 12–24.
Google Scholar
Миллс, Дж., и Ло, Р. (2004). Справочник по поведению потребителей, туризму и Интернету. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Harworth Hospitality Press.
Google Scholar
Мёллер, С. (2010). Характеристики услуг — новый подход раскрывает их ценность. J. Serv. Отметка. 24, 359–368. DOI: 10.1108 / 08876041011060468
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Мур, К. С. (2012). Динамическое принятие решений в пункте назначения: модель корректировки. Тур.Manag. 33, 635–645. DOI: 10.1016 / j.tourman.2011.07.005
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Мюррей, К. Б., и Шлактер, Дж. Л. (1990). Влияние услуг по сравнению с товарами на оценку потребителем воспринимаемого риска и изменчивости. J. Acad. Рынок. Sci. 18, 51–65. DOI: 10.1007 / bf02729762
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Николетта Р. и Сервидио Р. (2012). Мнения туристов и выбор ими изображений туристических направлений: эмоциональная и мотивационная оценка. Тур. Manag. Перспектива. 4, 19–27. DOI: 10.1016 / j.tmp.2012.04.004
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Нунку Р. и Рамкиссун Х. (2012). Власть, доверие, социальный обмен и поддержка сообщества. Ann. Тур. Res. 39, 997–1023. DOI: 10.1016 / j.annals.2011.11.017
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Нунку Р. и Рамкиссун Х. (2013). Намерение путешественников совершить покупку туристических продуктов и услуг через Интернет. J. Hosp. Рынок.Manag. 22, 505–529. DOI: 10.1080 / 19368623.2012.680240
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Нунку Р. и Рамкиссун Х. (2016). Взгляды заинтересованных сторон на анклавный туризм: обоснованный теоретический подход. J. Hosp. Тур. Res. 40, 557–558. DOI: 10.1177 / 1096348013503997
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Нунку Р., Рамкиссун Х. и Гурсой Д. (2012). Общественное доверие к туристическим учреждениям. Ann. Тур. Res. 39, 1538–1564.DOI: 10.1016 / j.annals.2012.04.004
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Нунку Р., Рамкиссун Х. и Гурсой Д. (2013). Использование моделирования структурных уравнений в исследованиях туризма: прошлое, настоящее и будущее. J. Travel Res. 52, 759–771. DOI: 10.1177 / 0047287513478503
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Оливер Р. Л. (1997). Влияние ожидания и опровержения на оценки продукта после контакта: альтернативная интерпретация. J. Appl. Пстчол. 62, 480–486. DOI: 10.1037 / 0021-9010.62.4.480
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Оливер Р. Л. (2010). Удовлетворение: поведенческая точка зрения на потребителя , 2-е изд. Армонк, штат Нью-Йорк: М.Э. Шарп.
Google Scholar
Парра-Лопес, Э., Бульчанд-Гидумаль, Дж., Гутьеррес-Таньо, Д., и Диас-Армас, Р. (2011). Намерения использовать социальные сети для организации и проведения отпусков. Comput. Гм. Behav. 27, 640–654.DOI: 10.1016 / j.chb.2010.05.022
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Пайк, С., и Райан, К. (2004). Анализ позиционирования пункта назначения посредством сравнения когнитивных, эмоциональных и мысленных восприятий. J. Travel Res. 42, 333–342. DOI: 10.1177 / 0047287504263029
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Пино, Г., Пелусо, А. М., Дель Веккьо, П., Нду, В., Пассианте, Г., и Гвидо, Г. (2018). Методологическая основа для оценки стратегий организаций по управлению мероприятиями и дестинациями в социальных сетях. J. Hosp. Рынок. Manag. 28, 189–216. DOI: 10.1080 / 19368623.2018.1516590
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Рамкиссун, Х. (2018a). «Принятие решений потребителями гостеприимства», в Справочник Routledge по маркетингу гостеприимства , изд. Д. Гурсой (Абингдон: Рутледж), 271–283. DOI: 10.4324 / 9781315445526-22
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Рамкиссун, Х. (2018b). «Поведение потребителей гостеприимства при поиске информации: усиление и вытеснение традиционных СМИ», в справочнике Routledge по маркетингу гостеприимства, изд. , изд.Д. Гурсой (Абингдон: Рутледж), 284–293.
Google Scholar
Рамкиссун, Х., Христов, Д. (2018). «Туристические учреждения и агентства» в Справочник SAGE по управлению туризмом: теории, концепции и дисциплинарные подходы к туризму , К. Купер, С. Воло, В. К. Гартнер и Н. Скотт (Thousand Oaks, CA: SAGE Publications Ltd. ), 485–501. DOI: 10.4135 / 9781526461452.n29
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Рамкиссун, Х., и Мавондо, Ф.Т. (2015). Отношения между удовлетворением и привязанностью к месту: потенциальные посредники и модераторы. J. Bus. Res. 68, 2593–2602. DOI: 10.1016 / j.jbusres.2015.05.002
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Рамкиссун, Х., Смит, Л. Д. Г., и Вейлер, Б. (2013a). Взаимосвязь между привязанностью к месту, удовлетворенностью местом и экологическим поведением в австралийском национальном парке. J. Sus. Тур. 21, 434–457. DOI: 10.1080 / 09669582.2012.708042
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Рамкиссун, Х., Смит, Л. Д., и Вейлер, Б. (2013b). Тестирование размерности привязанности к месту и ее взаимосвязи с удовлетворенностью местом и проэкологическим поведением: подход к моделированию структурного уравнения. Тур. Manag. 36, 552–566. DOI: 10.1016 / j.tourman.2012.09.003
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Рамкиссун, Х., Уйсал, М.С. (2011). Влияние воспринимаемой аутентичности, поведения при поиске информации, мотивации и образов места назначения на культурные поведенческие намерения туристов. Curr. Проблемы Тур. 14, 537–562. DOI: 10.1080 / 13683500.2010.493607
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Рамкиссун, Х., Вейлер, Б., и Смит, Л. Д. Г. (2012). Место привязанности и проэкологическое поведение в национальных парках: разработка концептуальной основы. J. Sus. Тур. 20, 257–276. DOI: 10.1080 / 09669582.2011.602194
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Романацци, С., Петруцеллис, Л., и Яннуцци, Э.(2011). «Нажми и попробуй. просто практически там ». влияние целевого веб-сайта на выбор туристов: данные из Италии. J. Hosp. Рынок. Manag. 20, 791–813.
Google Scholar
Сабиоте-Ортис, К. М., Фриас-Джамилена, Д. М., и Кастаньеда-Гарсия, Дж. А. (2016). Общая воспринимаемая ценность туристических услуг, предоставляемых с помощью различных средств массовой информации: кросс-культурная перспектива. J. Travel Res. 55, 34–51. DOI: 10.1177 / 0047287514535844
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Салим, М.А., Ясин А., Васая А. (2018). Драйверы лояльности клиентов и устных намерений: сдерживающая роль интерактивной справедливости. J. Hosp. Рынок. Manag. 27, 877–904. DOI: 10.1080 / 19368623.2018.1469447
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Секлер М., Хайнц С., Форд С., Туч А. Н. и Опвис К. (2015). Доверие и недоверие к сети: опыт пользователей и характеристики веб-сайта. Comput. Гм. Behav. 45, 39–50. DOI: 10.1016 / j.chb.2014.11.064
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Сирджи, М. Дж., И Су, К. (2000). Образ места назначения, самосогласование и поведение во время путешествия: к интегративной модели. J. Travel. Res. 38, 340–352. DOI: 10.1177 / 004728750003800402
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Сориано, М., Фоксолл, Г. (2002). Перевод на испанский язык шкал эмоциональности Мехрабиана и Рассела для экологической потребительской психологии. J. Consum. Behav. 2, 23–26.
Google Scholar
Сан П., Карденас Д. А. и Харрилл Р. (2016). Оценка китайскими клиентами качества туристического веб-сайта: анализ дерева решений. J. Hosp. Рынок. Manag. 25, 476–497. DOI: 10.1080 / 19368623.2015.1037977
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Суини, Дж., Сута, Р. Г., и Маццарол, Т. (2014). Факторы, усиливающие сарафанное радио: положительные и отрицательные сообщения, связанные с оказанием услуг. Eur.J. Рынок. 48, 336–359. DOI: 10.1108 / ejm-06-2012-0336
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Тан, В. К., и Ву, К. Э. (2016). Исследование взаимосвязи между знакомством с местом назначения, изображением места назначения и намерением будущего посещения. J. Destin. Отметьте Управление. 26, 815–832.
Google Scholar
Тинг, К., Чен, М., и Ли, К. (2013). Электронное удовлетворение и поведение после покупки при покупках туристических продуктов в Интернете. J. Statist.Manag. Syst. 16, 223–240. DOI: 10.1080 / 09720510.2013.821337
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Ван, Ю. К., и Пизам, А. (2011). Целевой маркетинг и менеджмент: теории и приложения. Оксфорд: CABI.
Google Scholar
Ван Й. Д., Эмуриан Х. Х. (2005). Обзор онлайн-доверия: концепции, элементы и значения. Comput. Гм. Behav. 21, 105–125. DOI: 10.1016 / j.chb.2003.11.008
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Вебер, Э.У., Джонсон Э. Дж. (2008). «Решения в условиях неопределенности: психологические, экономические и нейроэкономические объяснения предпочтения риска», в Neuroeconomics: Decision Making And The Brain , ред. П. Глимчер, К. Камерер, Э. Фер и Р. Полдрак (Нью-Йорк, штат Нью-Йорк). : Elsevier), 127–144.
Google Scholar
Вудсайд, А. Г., Висенте, Р. М., и Дуке, М. (2011). Доминирование туристических направлений и полезность маркетингового веб-сайта. Внутр. J. Contemp. Hosp. М. 23, 552–564.DOI: 10.1108 / 09596111111130038
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Сюэ, Дж., Чжоу, З., Чжан, Л., и Маджид, С. (2020). Всегда ли компетентность и теплота бренда влияют на намерение совершить покупку? Модерирующая роль пола. Фронт. Psychol. 11: 248. DOI: 10.3389 / fpsyg.2020.00248
PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar
Янг, Л.С., и Наир, В. (2014). Исследование восприятия риска в туризме: действительно ли мы измеряем воспринимаемый риск? Proc.Soc. Behav. Sci. 144, 322–327. DOI: 10.1016 / j.sbspro.2014.07.302
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Е, С., Ву, Дж. С. и Чжэн, К. Дж. (2019). Туристы с более высокими ожиданиями более чувствительны к качеству обслуживания? Свидетельства городского туризма. J. Destin. Отметка. Manag. 12, 64–73. DOI: 10.1016 / j.jdmm.2019.01.002
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Zhang, Y., Fang, Y., Wei, K. K., Ramsey, E., McCole, P., and Chen, H.(2011). Намерение выкупа в электронной коммерции B2C — перспектива качества отношений. Информ. Manag. 48, 192–200. DOI: 10.1016 / j.im.2011.05.003
CrossRef Полный текст | Google Scholar
Национальное бюро путешествий и туризма
Справочник персонала NTTO
Изабель Хилл
Директор
Дженнифер Агуинага
Заместитель директора по политике и планированию
(202) 482-2404
[email protected]
Мелисса Беннетт
Администрация
(202) 482-4004
[email protected]
Марк Браун
Экономист
(202) 482-4754
[email protected]
Ричард Чампли
Менеджер программы и старший аналитик
(202) 482-4753
[email protected]
Curt Cottle
Политика и планирование
(202) 482-4601
[email protected]
Кристина Гей
Экономист
(202) 482-4257
Кристина[email protected]
Джули Хейзер
Заместитель директора
(202) 482-4904
Джули[email protected]
Дэвид Хютер
Заместитель директора по исследованиям
(202) 482-1757
[email protected]
Марджи Паркер
Ассистент программы
(202) 482-2408
[email protected]
Фрэнк Спектор
Заместитель директора по операциям
(202) 482-2054
[email protected]
Schermin Smiley
Администрация
(202) 482-4866
[email protected]
Джон Терпенинг
Экономист
(202) 482-6390
[email protected]
Клаудиа Вулф
Экономист
(202) 482-4555
[email protected]
Министерства транспорта, здравоохранения и социальных служб, национальной безопасности и штата США создали новый веб-портал, на котором пассажиры авиакомпаний могут получить обновленную информацию о том, как летать здоровым.Портал проведет вас через каждый этап процесса: спланировать свое путешествие; в аэропорту; на борту самолета; прибытие в пункт назначения и возвращение домой. Посетите Fly Healthy.
Как превратить избыточный туризм в устойчивый глобальный туризм
Рейкьявик уже не тот, что был раньше. Главная торговая улица исландской столицы, Лаугавегур, теперь принадлежит туризму. Магазины выставляют счета на английском, а не на исландском языке: Icemart, Chuck Norris Grill, сувенирный магазин Woolcano. Одинокий строительный магазин пережил волну туризма.
Термин «сверхтуризм» — слишком много туристов — перешел из жаргона туристической индустрии в мейнстрим, чему способствовали такие горячие точки, как Венеция, Амстердам и Барселона, где в 2017 году разгневанные местные жители развернули баннеры с надписью TOURIST GO HOME.
Это явление носит глобальный характер и охватило даже холодную и дорогую Исландию — относительную новинку в списках путешественников. Туристические СМИ заклеймили ярлык пертуризма не только для Рейкьявика, но и для всей страны. Поэтому, когда я приезжаю через восемь лет, я испытываю опасения.Насколько это будет плохо? И как путешественники могут быть частью решения, а не частью проблемы? [Найдите удивительные альтернативы направлениям, испытывающим чрезмерный туризм.]
Впервые я исследовал Исландию, будучи недавним выпускником колледжа в 1973 году, очарованный обширными пейзажами, современной культурой с ее древнескандинавским языком и явной вулканической геологией. Я продолжал возвращаться, совершив свой предыдущий визит в 2010 году, прямо перед туристическим бумом. К 2017 году Исландию ежегодно посещали более двух миллионов человек, что в шесть раз превышало ее национальное население.
Голубая лагуна может быть одной из самых популярных достопримечательностей Исландии, но автор Джонатан Туртеллот говорит, что на самом деле это единственное место в Исландии, о котором он не беспокоится. «Это полностью искусственный, хорошо управляемый, удобный для аэропорта и дорогой», — говорит он.
Фотография Херардо Борболла, Getty ImagesПожалуйста, соблюдайте авторские права. Несанкционированное использование запрещено.
Когда такой быстро растущий прилив превратится в неприемлемое цунами? Для исландцев, которые не зарабатывают на туризме, и даже для тех, кто этим занимается, чрезмерный туризм означает нарушение их жизни и их города.«В центре Рейкьявика сейчас все отели и Airbnb», — говорит моя подруга Ингибьорг Элиасдоттир. «Центр города вышел из-под контроля. Цены на недвижимость подорожали настолько, что студенты больше не могут позволить себе здесь жить ».
Рано или поздно наступил бы туристический поток. Количество международных рейсов, совершаемых ежегодно по всему миру, выросло с примерно 25 миллионов в 1950-х годах, прямо перед началом эры коммерческих реактивных самолетов, до 1,3 миллиарда в 2017 году. По прогнозам, к 2050 году количество международных прибытий достигнет трех миллиардов.Тем не менее, достопримечательности и места, которые посещают все эти люди, остаются неизменными.
Причины туристического всплеска, как сообщается, варьируются от более легкого пересечения границы и дешевых региональных перевозчиков до субсидированного авиационного топлива и Airbnb, которые увеличивают вместимость туристических мест. Однако посмотрите глубже, и вы обнаружите три сильных тенденции. Во-первых, население Земли почти утроилось с 1950-х годов, когда массовый туризм только начинался. Во-вторых, благосостояние растет еще быстрее, и ожидается, что средний класс в мире достигнет четырех человек.2 миллиарда к 2022 году. В-третьих, технологические изменения от GPS и социальных сетей до широкофюзеляжных самолетов и высоких круизных лайнеров, перевозящих население города, произвели революцию в сфере путешествий.
Однажды я пожаловался генеральному директору крупной круизной линии на то, как каждое судно выбрасывает тысячи пассажиров на замкнутые средневековые улочки Дубровника, Хорватия. «Разве люди не имеют права посещать Дубровник?» — возразил он. Возможно, но когда люди продолжают прибывать группами по 3000 человек, это в корне меняет место.
Авиакомпании также могут увеличить интенсивность перевозок. Бесплатная остановка Icelandair предлагает сотни туристов ежедневно путешествовать по доступному маршруту Золотого кольца, ведущему к историческому месту Тингвеллир, водопаду Гюдльфосс и геотермальному Гейсиру. Первые два достаточно велики, чтобы вместить несколько сотен посетителей, но компактный Гейсир демонстрирует признаки чрезмерного туризма — мусор, перенаселенность и туристический торговый центр прямо через дорогу.
Это быстрорастущее массовое путешествие представляет реальную угрозу природным и культурным сокровищам.Одной из проблем является износ хрупких участков. То же самое и с культурными потрясениями для местного населения. И посетители получают деградированный опыт. [Откройте для себя 6 способов быть более экологичным путешественником.]
Необходимость изменений исходит не столько от туристов, сколько от местных жителей и защитников природы. Власти Барселоны, одного из самых загруженных круизных портов мира, пообещали ужесточить контроль над массовым туризмом, краткосрочной арендой квартир, развитием отелей и другими проблемами. Дубровник планирует ограничить количество кораблей, которые могут швартоваться.Итальянский Чинкве-Терре ограничил количество туристов. Амстердам фокусируется на методах перераспределения туристов. В Азии, где наблюдается бурный рост туризма, правительства закрыли целые острова, чтобы обеспечить восстановление, например, чрезмерно застроенный Боракай на Филиппинах и затопленный остров Ко Тачаи в Таиланде. Что касается Исландии, правительство создало Фонд защиты туристических объектов, а Рейкьявик запретил выдачу разрешений на строительство новых отелей в центре города.
Низкое солнце отбрасывает длинные тени, показывая размер толпы вокруг гейзера Строккур в Исландии.
Фотография ARCTIC IMAGES, Alamy Stock PhotoПожалуйста, соблюдайте авторские права. Несанкционированное использование запрещено.
Заинтересованные стороны — не единственные, кто может действовать. Что может сделать умный путешественник?
Примите образ мышления мудрого путешествия.
Когда вы попадаете в какое-то место, вы становитесь его частью. Куда вы идете, что делаете, как тратите, с кем разговариваете: все это имеет значение. Попробуйте выбраться из туристического пузыря и посмотреть, как живут местные жители. Относитесь к каждой покупке как к голосованию.В Исландии Мария Рейнисдоттир из национального бюро туризма предлагает искать официальный знак качества Vakinn при покупке сувениров или бронировании жилья.
Избегайте пиковых нагрузок.
Загляните в музеи и достопримечательности заранее, до прихода толпы. Также избегайте пиковых сезонов. [Посетите лучшие музеи мира.]
Оставайтесь дома.
Бронирование размещения на Airbnb у дружелюбного хозяина может добавить глубины вашему пребыванию, но избегайте хозяев, которые продают несколько квартир, купленных только для краткосрочной аренды.Такая практика может повысить стоимость недвижимости сверх того, что местные жители могут себе позволить.
Говорите.
Сообщите туристическим властям, что вы думаете. Они беспокоятся о репутации. Опубликуйте в Интернете отзывы о том, насколько хорошо это направление, по вашему мнению, справляется с управлением туризмом.
Исследуйте.
Земля — большое место, и большая его часть все еще малоизвестна. В августе этого года в Исландии мы с женой направились на север, чтобы посмотреть, где в июне 2019 года откроется обозначенный указателем маршрут под названием Arctic Coast Way.Здесь, далеко от Рейкьявика и далеко за пределами туристических автобусов, неустанно курсирующих по Маршруту 1, мы проезжаем мимо фьордов, затронутых пальцами тумана, и горных склонов, пронизанных водопадами.
Сразу за Полярным кругом мы останавливаемся в гостевом доме «Гимбур», кроме нас пусто. «Середина августа — конец сезона», — объясняет хозяйка ресторана Сьёфн Гудмундсдоттир. Расслабляясь в ее гидромассажной ванне, наблюдая за затяжным закатом на самом юге Северного Ледовитого океана, я размышляю о другом, что она сказала: «Медленный туризм — мой девиз.«Это может быть и твое.
Журналист, исследователь устойчивого туризма и спикер Джонатан Б. Туртелло руководит некоммерческим центром управления дестинациями.Роль развития туристических направлений в создании имиджа бренда: концептуальная модель
1ВведениеТуризм — это международная / глобальная отрасль, которая отражает сложное взаимодействие множества факторов окружающей среды. Развитие туризма опирается на множество дисциплин и предметных областей, таких как антропология, бизнес, коммуникации, культура, экономика, география, история, гостеприимство, политика, психология, розничная торговля, социология, транспорт и т. Д.Международный и междисциплинарный характер сферы туризма хорошо известен учеными, профессионалами и политиками. Свидетельство тому — издание «Туризм: международный и междисциплинарный журнал», первый выпуск которого вышел еще в 1953 году в Загребе, Хорватия. Журнал «Туризм» издается на английском языке с 2000 года.
Врдоляк-Саламон и Корак (2012) провели контент-анализ исследовательских статей, опубликованных в журнале «Туризм» за период 2000-2011 гг.Авторы отмечают, что за период 2000-2011 гг. Вышло 20 спецвыпусков этого журнала. Однако в их контент-анализ статьи из специальных выпусков не были включены, чтобы оценить тенденции в этой области независимо от специальных выпусков. Всего 165 статей (не считая статей в специальных выпусках) были отнесены авторами к 9 категориям. Следует отметить, что статья может быть указана в нескольких категориях в зависимости от ее объема и охвата. Анализ авторов выявляет следующие 9 предметных областей (количество статей по каждой предметной области): теория туризма, исследования, образование и человеческие ресурсы (35), туризм и экономика (72), туризм и рынок (62), туризм. и общество (56), туризм и космос (41), туристическая политика и организация (19), регистрация и прогнозирование в туризме (8), виды туризма (84) и прочее (6).Этот контент-анализ охватывал вклад 51 страны на шести континентах (за исключением Антарктиды). Приведенный выше анализ показывает, что журнал и сфера туризма действительно интернациональны и междисциплинарны.
Индустрия туризма, приносящая пользу секторам транспорта, размещения, общественного питания, развлечений и розничной торговли, в последние несколько десятилетий процветала. Туризм был критическим фактором в стратегии экономического развития многих стран (Lea, 1988) и туристических направлений.В последние годы туризм был одной из наиболее важных и постоянно развивающихся отраслей во всем мире и в настоящее время считается одной из основных сфер услуг (Bansal & Eiselt, 2004; Zang et al., 2004). Общеизвестно, что туризм дает преимущества для любой страны или направления, и его следует использовать в качестве инструмента для развития конкретных направлений, особенно богатых с точки зрения их туристических достопримечательностей (Wanill, 2001; Bodlender, Jefferson, Jenkins, & Lickorish ).Туристическая дестинация тогда просто описывается как «географическое место, куда направляется человек» (Метелка, 1990). Бухалис (2000) расширяет это определение, заявляя, что географическое положение «воспринимается посетителями как уникальное образование с политической и законодательной базой для маркетинга и планирования туризма». Линч и Тинсли (2001) утверждают, что в большинстве исследований туристическая дестинация рассматривается как «система, содержащая ряд компонентов, таких как достопримечательности, размещение, транспорт и другие услуги и инфраструктура».Каждый из этих компонентов «зависит от других частей для успеха в привлечении, обслуживании и удовлетворении туриста» (Mill & Morrison, 1985). Согласно Лоусу (1995), основные ресурсы дестинации включают климат, экологию, традиции и архитектуру. Его вторичные ресурсы — это те разработки, которые специально предназначены для туристов, такие как питание, проживание, транспорт и мероприятия. В своем исследовании 10 европейских стран Manrai и Manrai (1993) определили три широких аспекта, дифференцирующих туристический потенциал этих 10 стран.Это были «предметы первой необходимости», «достопримечательности» и «окружающая среда».
Несколько исследователей провели исследования взаимосвязи между планированием и развитием туризма, удовлетворенностью посетителей, восприятием принимающей стороны (Tang, 2008) и психологией туристического опыта (Larsen, 2007). Туризм считается важной и постоянно растущей отраслью в секторе услуг во всем мире (Bansal & Eiselt, 2004; Zang et al., 2004). Маркетинг и управление дестинациями — одна из основных задач любой страны, любого региона или направления в любой части мира.Природа места назначения, доступные ресурсы, хозяева, поведение и опыт посетителей, а также оптимальное управление туристическими ресурсами являются сегодня чрезвычайно важными темами исследований.
В категорию туризма и рынка, определенную Vrdoljak-Salamon and Corak (2012), в общей сложности было включено 62 статьи. Похоже, что основное внимание уделяется дестинациям (21 статья), за ними следует туристический спрос (16 статей). Другие предметные области в этой категории (и количество статей) включают маркетинг в туризме (8), исследования рынка (7), туризм и цены (4), конкурентоспособность (4) и туристические расходы (2).Дестинация — это продукт, который участники индустрии туризма пытаются продать своим клиентам, а именно туристам. Принимая во внимание глобальную экономику, в которой мы живем сегодня, конкуренция за туристические расходы является жесткой, и маркетологи туристического рынка прибегают к различным стратегиям маркетингового комплекса, включая разработку дестинации (продукта), ценообразование, продвижение и распространение, включая доступ к дестинации и информацию о ней. Маркетологам в сфере туризма приходится конкурировать с компаниями по всему миру, которые также пытаются привлечь туристов для посещения своего продукта.Таким образом, изучение конкуренции в сфере туризма является чрезвычайно важным предметом. Тем не менее, эта конкретная предметная область получила относительно меньше внимания со стороны исследователей, как видно из приведенного выше анализа исследований по различным темам в категории туризма и рынка.
Наше исследование посвящено этой важной, но относительно малоизученной теме конкурентоспособности туризма. В частности, мы изучаем роль, которую развитие дестинации играет в создании имиджа бренда дестинации, что является важным инструментом для создания конкурентного преимущества.
Целью нашего исследования является обзор литературы и разработка концептуальной модели, охватывающей ключевые конструкции, связи и процессы, вовлеченные в отношения между развитием туристического направления и имиджем бренда туристического направления. Концептуальная модель представлена на рисунке 1 и обсуждается ниже.
2 Развитие туристической дестинации и имидж бренда 2.1 Развитие туристической дестинацииРазвитие дестинации можно охарактеризовать фазами, через которые она проходит (Laws, 1995).В «пред-туристической фазе» есть два подэтапа. На первом подэтапе место назначения посещается и исследуется в основном с целью посещения друзей и родственников или по делам. На втором подэтапе разработчики дестинации и местные жители или члены сообщества активно начинают изучать поведение туристов, чтобы привлечь туристов для повторного посещения, не только для посещения друзей и родственников или для бизнеса, но и для посещения достопримечательностей. дестинация предлагает.Традиционные дресс-коды, социальные отношения, режимы работы, стили питания и проживания меняются, чтобы предложить туристам «незабываемые впечатления» от конкретного места назначения. «Фаза управления туризмом» возникает в результате этих изменений. Разработчики дестинаций и маркетологи стараются предугадывать потребности и желания туристов и, соответственно, предлагать туристические продукты и услуги для удовлетворения этих потребностей. Кроме того, местное правительство сталкивается с растущим и изменяющимся постоянным населением, поскольку туристический потенциал дестинации привлекает менеджеров и сотрудников для создания новых рабочих мест.Это прибытие новых жителей ведет к изменению первоначальных отношений туристического сообщества и может вызвать трения с местными людьми, ищущими работу. Это общее изменение характера дестинации может означать, что она будет привлекать разные типы посетителей на разных этапах развития (Laws, 1995).
В 1977 году Бод-Бови и Лоусон разработали план развития туризма, который они назвали «Последовательность анализа продуктов для процедуры проведения досуга на открытом воздухе» (Baud-Bovy & Lawson, 1998).Кларк и Годфри (2000) также использовали трехступенчатую схему развития туризма: сначала маркетологи и разработчики должны выяснить, какие туристические ресурсы присутствуют в дестинации, а затем необходимо определить тип туристов, которых они хотят привлечь. и, наконец, маркетологи и разработчики должны решить, как добраться до целевых туристов и добиться желаемого результата. Точно так же Goeldner, Mcintosh и Ritchie (2000) разделили процесс разработки политики в области туризма на четыре этапа: этап определения, аналитический, операционный и этап реализации.
Шарпли (2002) описал развитие как «непрерывное и позитивное изменение в экономических, социальных, политических и культурных измерениях условий жизни человека, которое руководствуется принципом свободы выбора и ограничивается способностью окружающей среды поддерживать такие изменения. ». Это описание подчеркивает тот факт, что, применяя развитие дестинации на практике, следует признать, что развитие — это многомерная концепция. Следовательно, разработчикам дестинаций следует не только учитывать экономические аспекты туризма, но и пытаться согласовать их со всеми другими социальными, политическими и культурными аспектами.
Помимо благотворного влияния на экономику, туризм также способствует дальнейшему развитию дестинаций (Schlüter, 1998; Nagle, 1999). Чтобы стать привлекательным местом, необходимо улучшить инфраструктуру и туристические объекты. Кроме того, решения по инвестициям, найму и обучению персонала также имеют решающее значение для развития направления. Кроме того, маркетологам и разработчикам туризма необходимо продвигать свое направление, чтобы создать имидж, привлекающий целевые сегменты посетителей (Laws, 1995).Балоглу и МакКлири (1999) обнаружили, что чем больше разнообразных источников информации используется для рекламы дестинации, тем более положительным является вклад в формирование сформированного изображения. Те же авторы также отмечают, что рекомендации из уст в уста являются основным источником при формировании целевого имиджа; следовательно, очень важно предложить туристу приятные впечатления.
2.2 Маркетинг туристических направленийВ связи с глобализацией во всем мире туристические направления также становятся высококонкурентными.Поставщики услуг и маркетологи дестинаций стремятся привлечь туристов или посетителей в свои пункты назначения и участвуют в различных инициативах по брендингу, таких как использование слоганов и логотипов для привлечения посетителей в соответствующие пункты назначения (Pike & Ryan, 2004 ; Блейн, Леви и Ричи, 2005). По мере того, как туристические направления стремятся стать отличительными, появляется «личность назначения». Личность пункта назначения рассматривается как жизнеспособная метафора для понимания восприятия и опыта туристов в отношении пунктов назначения и для создания уникальной идентичности пункта назначения (Caprara, Barbaranelli, & Guido, 2001; Crask & Henry, 1990; Morgan & Pritchard, 2002; Triplett, 1994). .
2.3 Туристический опыт назначенияПонятие «туристический опыт» изучается в литературе с самых разных точек зрения. К ним относятся: «опыт потребления» (Hirschman & Holbrook, 1982; Holbrook, 2000; Carù & Cova, 2003), «экспериментальный маркетинг» (Hirschman & Holbrook, 1982; Schmitt, 1999) и «опыт совместного творчества» (Prahalad & Ramaswany , 2004).
Существующие исследования позволили нам узнать о поведении туристов или посетителей, а также об использовании туристического опыта в качестве маркетингового инструмента.Исследователи провели множество исследований, чтобы понять и определить значение «опыта». Однако этой концепции не хватает общего понимания и согласия, поскольку она специфична для конкретной ситуации и обстановки. Опыт, определяемый как «деловой подход», состоит из присоединения «памятных событий» к экономическим предложениям, чтобы «привлечь потребителя лично» (Pine & Gilmore, 1999). Шмитт (2008) определяет опыт как «частные события, которые происходят в ответ на некоторую стимуляцию.В этом отношении памятные события можно назвать вещами, созданными предприятиями с нетерпением, чтобы стимулировать или «задействовать эмоции потребителя» (Le Bel & Cooke, 2008). Такой подход описывает опыт как целенаправленное усилие предприятий по увеличению стоимости своих предложений (Pine & Gilmore, 1998).
В индустрии туризма и гостеприимства к построению туристического опыта обычно обращаются поставщики услуг, маркетологи дестинаций и организации, чтобы спроектировать и создать впечатления для потребителей, чтобы сделать их впечатления незабываемыми и добиться их намерения повторно посетить конкретное место назначения.Однако утверждалось, что взаимодействие потребителя с поставщиками услуг назначения приводит к совместному созданию отличительного опыта (Prahalad & Ramaswamy, 2004). Раньше считалось, что поставщики услуг принимают решение о предложениях для рынка, но теперь это изменилось и теперь учитывает потребности и желания потребителей. Маркетологи в сфере туризма теперь разрабатывают продукты и услуги, учитывая удовлетворенность потребителей, и создают уникальный имидж бренда или идентичность, отличающую их туристические продукты от конкурентов.Таким образом, в индустрии туризма туристическое направление можно рассматривать как продукт. Этот подход также рассматривается как способ, с помощью которого организации и поставщики услуг, занимающиеся маркетингом дестинации, выявляют «новые источники конкурентных преимуществ» (Prahalad & Ramaswamy, 2004).
Посещение конкретного туристического направления обычно мотивируется не столько детально проработанными физическими характеристиками места, сколько мощным ментальным и эмоциональным образом или «предварительным опытом», который турист имеет для ожидаемого опыта в месте назначения.Туристы стекались к мостам округа Мэдисон в сельской Айове, чтобы погрузиться, хотя бы на время, в романтическую фантазию с участием двух любовников фильма, а не увидеть фактические детали моста. По сути, то, что туристы в первую очередь ищут и потребляют в местах назначения, — это увлекательные впечатления, сопровождаемые товарами и / или компонентами услуг в местах назначения. Следовательно, целые туристические направления начинают позиционироваться как «впечатления» (Richards, 2001). Опыт служил ключевым элементом в исследованиях путешествий и туризма, а также в позиционировании направлений.Центральное место в концепции туристического опыта МакКоннелла (1989) занимает поиск туриста подлинного опыта, а туристические направления рассматриваются как средство для демонстрации подлинности, которую невозможно найти в повседневной жизни туриста. Поиск себя как туриста был одним из первых критериев классификации в феноменологии туристического опыта (Cohen, 1979).
2.4 Имидж бренда пункта назначенияИзображение бренда пункта назначения определяется как мысленное представление потребителем предложения (Dobni & Zinjkan, 1990), где символические значения связаны с конкретными характеристиками продукта (Padgett & Allen, 1997) или пункта назначения.Обладая четким и мощным имиджем бренда, направления могут позиционировать свои продукты и напрямую обращаться к потребностям своих целевых клиентов (Aaker, 1991; Baloglu & Brindberg, 1997; Cai, 2002).
Целевые бренды обычно генерируют наборы ожиданий качества или изображений места назначения, которые люди обычно желают до потребления (Metelka, 1981), а также в положительных или отрицательных сообщениях из уст в уста. Несколько исследований также были сосредоточены на атрибутах имиджа бренда дестинаций (Embacher & Buttle, 1989; Echtner & Ritchie, 1993; Walmsley & Jenkins, 1993).Имидж бренда туристической дестинации — это функция туристического имиджа, основанная на их собственном опыте, и имидж дестинации, продвигаемый маркетологами. Имидж бренда создается в основном на основе маркетинговых стимулов, обеспечиваемых официальными инструментами маркетинговых коммуникаций и разработок для конкретного направления. На имидж бренда также влияют неформальные рекламные инструменты, такие как WOM (Berry & Parasuraman, 1991), и собственные впечатления потребителей от места назначения, которое они получили после посещения и использования различных услуг, предоставляемых заинтересованными сторонами (Berry & Seltman, 2007). ).Эти влияния создают мысленные образы или представления, представляющие то, что туристы наблюдают и чувствуют / переживают по поводу места назначения.
3 Выводы и обсуждениеВышеупомянутая концептуальная модель изображает междисциплинарные силы, действующие во взаимосвязи между развитием туристической дестинации и ее имиджем. В первую очередь, развитие туристической дестинации зависит от природных и культурных ресурсов, которыми она наделена, ее истории и наследия, а также политической и правовой системы страны, которые могут положительно или отрицательно повлиять на развитие дестинации, включая инфраструктура.Туризм и экономическое развитие взаимосвязаны, и одно в целом благоприятно влияет на другое. Нельзя сказать, что все последствия туризма для экономики положительны. Марзуки (2012) идентифицирует различные положительные и отрицательные экономические последствия туризма, но в целом приходит к выводу, что экономические выгоды от туризма превышают его экономические издержки. В более раннем исследовании Ричи (1987) выявлены как положительные, так и отрицательные воздействия туризма на культурные, экономические, физические, политические, психологические и социальные аспекты.Дело в том, что туризм имеет как положительные, так и отрицательные последствия для самых разных сфер. Поэтому возникает вопрос, имея в виду это многопрофильное влияние туризма, как маркетолог может помочь увеличить положительное влияние и минимизировать отрицательное. Повышение устойчивости туристического направления помогает сделать впечатления туристов запоминающимися и повышает удовлетворенность туристов, а также улучшает имидж бренда туристического направления. Таким образом, задача маркетологов в сфере туризма заключается не просто в создании имиджа бренда для привлечения туристов, а в повышении устойчивости туризма.Таким образом, туристический маркетинг должен осуществляться с учетом долгосрочных последствий туризма в различных аспектах, как это определено Ричи (1987). Это непростая задача, требующая понимания процессов и влияний, которые ответственны за формирование имиджа бренда дестинации.
В концептуальной модели (рис. 1), разработанной в ходе нашего исследования, мы выделяем три компонента имиджа бренда туристического направления, соответствующие трем стадиям потребления.Это стадия до потребления, стадия во время потребления и стадия после потребления. На этапе, предшествующем потреблению, имидж бренда является результатом маркетинговых коммуникаций, продвигающих туристам характеристики дестинации со стороны участников индустрии туризма, а также положительных или отрицательных отзывов туристов от других путешественников. Таким образом, социальные влияния важны на этапе, предшествующем потреблению, в формировании имиджа бренда наряду с маркетинговыми коммуникациями.Имидж бренда на этапе потребления является результатом собственного опыта туристов, на который вначале влияют характеристики места назначения во время первого посещения и модифицируются с учетом опыта повторного посещения (-ий). Поэтому понимание психологических процессов, вовлеченных в формирование туристического восприятия дестинации, очень важно для развития имиджа дестинации. Маркетинговые коммуникации также создают ожидания туристов, которые наряду с собственным опытом туристов в отношении предлагаемых направлений на этапе потребления приводят к ответам после потребления, таким как удовлетворение / неудовлетворенность, положительные / отрицательные отзывы и намерения вернуться.Как указывалось ранее, эти реакции после потребления влияют на имидж других туристов до потребления из уст в уста и для туриста, который только что посетил место назначения. Их ответы после потребления формируют третий компонент имиджа бренда дестинации.
Каждый из этих трех компонентов имиджа бренда туристического направления актуален для всех заинтересованных сторон в индустрии туризма. Лица, определяющие политику в области туризма, организации дестинаций и поставщики услуг должны быть настроены таким образом, чтобы они «стремились предоставить посетителям высококачественный опыт, выгодный для заинтересованных сторон, при этом гарантируя, что дестинация не будет подвергнута риску с точки зрения ее экологической, социальной и экологической безопасности. культурная целостность »(Goeldner et al., 2000). Развитие туристических направлений должно осуществляться таким образом, чтобы они создавали незабываемые туристические впечатления и благоприятный имидж бренда, что, в свою очередь, привело бы к положительным отзывам и повторным продажам для конкретного туристического направления и в то же время повысило устойчивость туристический назначения.
Структура туризма: к определению туризма, туризма и туристической индустрии
https://doi.org/10.1016/0160-7383(79)-3 Получить права и содержаниеРеферат
Leiper, Neil, «Структура туризма: к определению туризма, туризма и туристической индустрии», Annals of Tourism Research , 1979, VI (4): 390–407.Обсуждаются основы общего изучения туризма. Выявлены и проанализированы три подхода к теме: экономический, технический и целостный; утверждается, что его многогранность требует целостного определения. Системная методология используется для разработки нового определения туризма. Выделяются пять элементов: туристы, три географических элемента (генерирующий регион, транзитный маршрут и регион назначения) и туристическая индустрия. Процесс туризма анализируется, чтобы показать, что он по своей сути является частично индустриализированным, а туристическая отрасль включает несколько секторов с функциональными и пространственными связями в рамках системы.Предлагаемые применения структуры предлагаются в академических исследованиях, образовании, бизнесе и государственном секторе туризма. Основная тема заключается в том, что многие аспекты туризма взаимосвязаны, и что возможно и желательно включить явное признание этих взаимосвязей в общие исследования предмета.
Резюме
Лейпер, Нил, «Le Cadre théorique du tourisme: Pour une définition du tourisme, du touriste, et de l’industrie touristique», Annals of Tourism Research , октябрь / декабрь 1979 г., VI (4): 390–407.On discute un cadre théorique pour l’étude générale du tourisme. Предлагаем вашему вниманию и анализу trois façons d’aborder le sujet: économique, Technique et globale и т.д. Об использовании методологии систем для разработки нового определения для туризма. On réussit á isoler cinq éléments: touristes, Industrie touristique, région génératrice, route de pass, et région de destination, ces trois derniers formant les éléments géographiques.On diséque le processus du tourisme pour montrer qu’il est fondamentalement mi-industrialisé. На montre que l’industrie touristique comprend plusieurs secteurs, avec des liaisons fonctionnelles et spatiales á travers le systéme. On propose des applications de ce cadre dans les domaines suivants du tourisme: recherche university, education, affaires et gouvernement. Enfin, эта статья о различных аспектах туризма, которые могут быть отправлены, и есть возможность разведки и разведки, связанные с единственными фактами, явными в рамках общих исследований судьбы.
Mots-clé
определение
туризм
турист
индустрия туризма
туристические ресурсы
Mots-clé
определение
туризм
турист
туристических статей 0)
Просмотреть полный текстCopyright © 1979 Издатель Elsevier Ltd.
Рекомендуемые статьи
Цитирование статей
TPWD: Что такое природный турист?
Что такое туристы на природе? По словам Теда Юбэнкса из Fermata, Inc., «природные туристы в основном приезжают из города, они устали от стресса и пробок и просто хотят сбежать». Разнообразные исследования дают представление о природном туристе: природные туристы, занимающиеся изучением дикой природы, почти поровну делятся на мужчин и женщин.
Используя средние значения, полученные в 1999 году в опросе посетителей Великой прибрежной тропы для наблюдения за птицами в Техасе, мы видим, что типичный человек, путешествующий по центральному прибрежному участку тропы, был 60 лет, белым, с высшим образованием, путешествовал с супругом или другом. , все еще работающий, зарабатывающий более 60 000 долларов в год (семейный доход), с более чем 17-летним формальным образованием.У типичного посетителя дома было 2,07 человек, и он был активным орнитологом и наблюдателем за дикой природой с более чем 20-летним опытом. 9
ЧЕТЫРЕ ПРИЧИНЫ ПУТЕШЕСТВИЯ ТУРИСТОВ НА ПРИРОДЕ- Чтобы испытать природные явления
- Чтобы узнать о природе
- Быть физически активным
- Для знакомства с людьми со схожими интересами
Опрос природных туристов, проведенный Университетом Клемсона в 1992 году, показал:
- Существует по крайней мере шесть измерений туристов, путешествующих на природе:
- Образовательные и исторические путешественники
- Социальные путешественники
- Отдых путешественников
- Путешественники на природе
- Экономические путешественники и путешественники на выходных
- Путешественники
- Природные туристы хотят участвовать в туризме.
