Целевая аудитория салона красоты: Особенности целевой аудитории для салона красоты

Содержание

Особенности целевой аудитории для салона красоты

Чтобы успешно предлагать услуги, необходимо хорошо знать целевую аудиторию. Составив ее портрет, вы можете понять и то, на каких рекламных площадках вы найдете ваших потенциальных клиентов, а какие – бесполезны. Вы поймете, как лучше подавать рекламу, какими способами рекламы и пытаться не стоит пользоваться. И вы сможете успешно следить за вкусами целевой аудитории, вовремя меняя ассортимент услуг.

Поговорим же о том, каковы особенности ЦА для салона красоты.

Во-первых — пол

Около 90% ваших клиентов – женщины. Соотношение меняется лишь, когда речь заходит о стрижке – этой услугой мужчины пользуются практически наравне с женщинами. Но средний чек у представительниц прекрасного пола все равно будет больше, да и частота посещений – тоже. Потому что существуют покраска и ламинирование волос, завивка, выпрямление и наращивание, и много других парикмахерских процедур, которые у мужчин не в ходу. Итак, ориентируйтесь на женщин.

Во-вторых — возраст

Салоны красоты, как правило, посещают в наших широтах люди от 25 до 50 лет. Единственным исключением являются услуги по приведению в порядок кожи лица – здесь достаточно много клиентов-подростков, страдающих от характерных проблем пубертатного периода. Чаще всего это – подростковые угри. Среди этой категории клиентов, кстати, увеличивается количество юношей.

Если говорить об уровне дохода ваших клиентов – это вопрос неоднозначный. Салоны красоты посещают все, начиная от людей со средним уровнем дохода и заканчивая VIP-клиентами. Просто это – разные салоны красоты, разного уровня. Вам необходимо выбрать вашу целевую нишу и четко учитывать ее в ассортименте услуг. Например, не стоит предлагать дорогие парикмахерские услуги вроде качественного ламинирования волос или дорогой их покраски в салонах красоты, ориентированных на людей со средним уровнем дохода – эта услуга не будет пользоваться популярностью. Вы зря потратите средства и силы на рекламу, получив лишь одного-двух случайных клиентов, которые, скорее всего, забрели бы к вам и сами. Выберите нишу и придерживайтесь ее.

Стоит упомянуть, что Интернет, конечно, велик. Но если ваш бизнес – салон красоты, то ваша целевая аудитория – лишь те люди, которые проживают в вашем городе. Для больших городов – ЦА может ограничиваться каким-то определенным его районом, если только вы не отличаетесь чем-то настолько привлекательным для клиентов. что они поедут к вам, невзирая на наличие более близких салонов красоты.

Учтите это при составлении семантического ядра сайта – вам выгодно продвигаться по низкочастотным запросам, которые включают в себя название города или района. Например, подняться в ТОП по запросу «чистка кожи лица Балашиха» гораздо легче, чем по запросу «чистка кожи лица».

По второму запросу при этом вас будут находить клиенты, которые возможно, что физически не смогут к вам доехать, то есть – совершенно нецелевой трафик. Запрос «чистка кожи лица Москва» уже лучше, так как есть вероятность, что Ваши цены заинтересуют потенциальных клиентов несмотря на то, что придется немного дальше ехать.

И напоследок необходимо упомянуть о психологических особенностях целевой аудитории салонов красоты. Ваши клиенты очень подвержены веяниям моды. Легко уследить за тем, какой цвет волос сейчас находится на пике популярности. Собственно, с этой задачей, как правило, успешно справляются сами мастера. Но есть более глобальные тренды, которые не меняются годами.

Например, мы живем в эпоху культа здоровья и экологии. Особенно этот тренд актуален, если у вас – салон премиум-класса. Поэтому для успешного функционирования такого салона красоты необходимо, например, сочетать соответствующий интерьер в эко-стиле и ассортимент средств для ухода, который применяется в салоне.

Клиенты сейчас предпочитают все натуральное, экологичное. Хорошо, если в салоне можно получить консультацию дерматолога и трихолога – это к вопросу заботы о здоровье.

А теперь сравните это со стилем успешных салонов красоты, скажем, в эпоху диско? Понимаете? Это – два глобальных тренда, очень разных. Следите за изменением ветра и глобальных течений в мире моды и успевайте вовремя отреагировать.

Хороших вам продаж!

Сегментация целевой аудитории: примеры из жизни

Сегментация аудитории — особо важный момент в маркетинге. Это разделение людей на группы, которые объединяются за схожими потребностями.

Для успешного продвижения товара/услуги на рынке, необходимо хорошо знать ЦА. Ее портрет поможет понять, какие рекламные площадки приведут потенциальных клиентов, а какие нет, как лучше подать рекламу. При изменении вкусов целевой аудитории, портрет поможет вовремя вносить коррективы в ассортимент услуг.

Примеры сегментации целевой аудитории

Пример 1. Сегментация целевой аудитории салона красоты

ЦА салона красоты обладает следующими особенностями:

Пол. Почти все клиенты (90%) — женщины. Они гораздо чаще посещают бьюти салоны, чем мужчины. Кроме стрижки, представительницы слабого пола делают окрашивание, ламинирование, завивку и выпрямление волос. Плюс ко всему много других процедур: наращивание и коррекция ногтей, бровей, шугаринг и т. д. Одним словом, ориентироваться следует на женщин.

Возраст. Услугами салона красоты пользуются молодые девушки и зрелые дамы. Иногда подростки, страдающие от угревой сыпи.

Уровень дохода. В салон красоты ходят все и VIP-клиенты и люди со средним уровнем дохода. Только в салоны разных уровней. То есть, главное для себя выяснить, на какую ЦА вам ориентироваться и предлагать соответствующий спектр услуг. Следует выбрать нишу и придерживаться ее.

Аудитория состоит из тех людей, которые проживают именно в том городе, где находится салон, а в случае с большими городами, то и вовсе ограничивается районом. Поэтому продвигаться через интернет выгодней будет по низкочастотным запросам, т. е. с указанием города. Например, запрос «французское мелирование Киев» приведет к целевому трафику, а «французское мелирование» — нецелевому, те, кто по каким-то причинам не сможет вас посетить (не сможет к вам доехать).

Психологические особенности ЦА. Веяния моды способны серьезно повлиять на ваших клиентов. Поэтому всегда нужно быть в курсе трендового цвета волос, прически и т. д. Всегда нужно следить за модными тенденциями и вовремя под них подстраиваться.

Пример 2. Психографическая сегментация целевой аудитории, пример

Психографика — один из важных элементов в маркетинговой работе, которая нацелена на понимание своих клиентов и эффективное взаимодействие с ними.

Если сравнить психографические характеристики с демографическими, то последние легко собрать, поскольку это всего лишь цифры, которые можно получить на различных аналитических системах (например, Google Analytics). Сюда относятся пол, возраст, местоположение, происхождение, занятость. Психографическая сегментация целевой аудитории включает в себя: ценности, интересы, взгляды, стиль жизни, личностные характеристики.

Демографические данные клиента полезны для маркетолога, однако они, в сравнении с психографическими, не дают понимание того, что любит человек, чем он занимается, и какие преимущества нашего предложения могут подтолкнуть его к покупке.

Давайте рассмотрим портрет одного и того же пользователя:

А) Демографический

Пол: женский
Возраст: 30
Семейное положение: замужем, есть дети
Местоположение: Украина, Киев

Б) Психографический

Предпочтения и интересы: музыка, кино, чтение, обожает своих детей, любит с ними гулять, ходить в детские магазины.

Демографический портрет показывает кто покупатель, но не может ответить, почему он покупает. Психографический ориентируется на образ жизни покупателя и раскрывает внутренние его мотивации, помогает понять, почему он покупает.

Психографика очень эффективна! Она дает информацию о желаниях пользователя и его мотивациях к действию. На примере видно, что женщина интересуется тем, как вырастить детей, как о них заботиться, дать хорошее воспитание. Такие люди наверняка находят время, чтобы узнать, как стать хорошими родителями и что для этого нужно.

Есть люди, желающие стать богатыми. Их интересы направлены на поиск информации о заработке, увеличении дохода. Они изучают истории успеха и взгляды тех личностей, которые уже преуспели в этом.

Кто-то зациклен на здоровом образе жизни, мечтает о прекрасной физической форме, стройной фигуре. Этим лицам важно, где проводить время и чем питаться с пользой для здоровья.

А некоторые то и делают, что гуляют и развлекаются. Этому сегменту нужно все то, что принесет веселье и радость, им интересно пировать и «зависать» с друзьями.

Полученные данные на основе психографики, несомненно помогут понять, какой товар/услугу лучше предлагать для той или иной группы.

Итог

Важно понимать, что не существует того единого интереса, который бы в полной мере охарактеризовал ЦА. Проводя сегментирование целевой аудитории, вы должны знать, что она носит изменчивый характер, за которым нужно следить. Интересы аудитории постоянно меняются и это нужно учитывать в процессе сегментации.

Обнаружили в тексте грамматическую ошибку? Пожалуйста, сообщите об этом администратору: выделите текст и нажмите сочетание горячих клавиш Ctrl+Enter

Не ленитесь, поделитесь!

Понравилась статья? Угостите админа кофе.

Как определить свою целевую аудиторию: кейс с парикмахерской

Как то раз он попросил помочь определить целевую аудиторию парикмахерской, чтобы отталкиваясь от этого выбрать направление развития своего заведения.

Вводная часть. Парикмахерская представляет из себя небольшое заведение с пятью мастерами широкого профиля. Внутренний интерьер не шикарен, но все чисто и аккуратно. Цены на услуги немного завышены, но это оправдывается мастерством стилистов. Парикмахерская существует уже семь лет.

Моего мастера зовут Юрий. Сели мы с ним за стол переговоров и я сразу задал вопрос – как он сам видит своих клиентов? Юрий сходу было ринулся мне все точно рассказать, но))) Друзья, это очень частый случай. Большинство предпринимателей не знают точно кто к ним ходит. Юрий, поразмыслив, принялся описывать свою ЦА. Что получилось:

возрастная категория клиентов от 23 до 55 лет;
65% из них это женщины;
стабильный заработок чуть выше среднего;
половина клиентов имеют автомобиль;
10% приходят стричься с детьми;
большая часть – состоявшиеся специалисты в своей профессиональной области.

Ну что же? Как видно под эти характеристики попадает куча людей и что с этим делать никто не скажет. Все эти характеристики никак не описывают нашу с вами ЦА. Да, мы знаем к какой социальной группе они принадлежат, чем увлекаются и представляем примерно где работают. Все это нам совершенно не поможет. Мы как не знали зачем этот список характеристик приходит к нам стричься, так и сейчас понятия не имеем, что делать дальше.

С чего начали с Юрием? Есть замечательный учёный Клейтон Кристенсен. Который написал ряд трудов по инновациям. В том числе «Закон успешных инноваций». Именно Кристенсен ввёл такое понятие, как Jobs To Be Done (работа, которая должна быть сделана). Иными словами, при определении своей целевой аудитории следует руководствоваться вопросом к ней – на какую работу клиент нанимает ваш продукт? Всем известная классика – покупают не сверло а дырку в стене.

Самое важное, что нужно учитывать и в чем состоит провал перечисления общих характеристик ЦА, то что один и тот же человек может быть двумя разными клиентами. Посмотрите сами.

Я записался в парикмахерскую на ближайший свободный выходной день, это была суббота через две недели со дня звонка. Именно тогда у моего мастера было свободное окно. Т.е. мне совершенно не к спеху услуги парикмахерской. Пойду просто подстричься, поту что волосы отрасли. Тут я один клиент.

Совершенно другой я, когда нужно срочно в эту среду подстричься. В четверг важное публичное выступление с переговорами. Я должен выглядеть на отлично. А ещё я очень волнуюсь по этому поводу и переживаю, несмотря на то, что я занимаюсь этим уже 10 лет.

Абсолютно два разных человека. Хотя, по сути, я был один. В первом и во втором случае я обладал всем набором характеристик, перечисленных Юрием вначале.

В итоге, что было сделано. Определили 18 видов работ, на которые клиенты парикмахерской нанимают стилистов. Не удивляйтесь. Мой коллега для салона красоты насчитал их 63. После четкой формулировки видов работ, провели инструктаж со всеми стилистами по поэтапному внедрению всех видов работ. Начали с самого Юрия.

Когда приходил новый клиент, усаживался в кресло, Юрий обязательно представлялся ему и заканчивал фразой: – «мы делаем людей красивыми и счастливыми». Дальше, начиная работу, Юрий уточнял для чего клиент пришёл подстричься или сделать укладку. Просто так, перед событием, поменять имидж и т. п. Под ответ клиента Юрий вспоминал случай из жизни и ненавязчиво начинал беседу, тем самым показывая клиенту, что он тут гость и парикмахерская хочет сложить с ним приятельские отношения.

Такое обслуживание было выбрано на основе одной из работ, которую клиент видит как живое общение, юмор, поддержка, соучастие обслуживающего персонала.

В выбранном режиме работали все ровно неделю. Через неделю Юрий взял ещё трёх стилистов. А после того как поставил кофейный аппарат и пончики…. Через два месяца он открыл ещё одну парикмахерскую.

Друзья! Определяйте и разбирайте свою ЦА правильно. Узнавайте по какой причине нанимают вас клиенты? Работайте со своей аудиторией.

Нужна помощь или хотите что-то обсудить? Пишите. Рады кофейку попить)

Как искать ЦА для бьюти-мастеров и салонов красоты

В бизнесах, связанных со сферой красоты, не всегда понятно, как можно сегментировать аудиторию. Ведь с первого взгляда кажется, что практически все девушки пользуются такими услугами и посещают салоны красоты. Но если изучить эту аудиторию поглубже, то данное предположение окажется неверным.

Как же найти ту аудиторию, которая ходит на маникюр, записывается к мастерам по оформлению бровей и ресниц, пользуется услугами визажистов?

Вот несколько советов и хинтов, которые помогут вам в поиске ЦА для настройки рекламы в данной сфере.

Аудитория прямых конкурентов. Но тут нужно учитывать следующую особенность: в сфере красоты клиенты зачастую склонны пользоваться услугами одного и того же мастера или салона, если качество и сервис их устраивают. И для того чтобы привлечь таких клиентов нужно им предложить весомую выгоду или ценность: скидку, подарок, дополнительный сервис, которого нет у конкурентов.
Аудитория косвенных конкурентов и смежных тематик. Соберите участников групп, которые также оказывают услуги в сфере красоты, но не являются прямыми вашими конкурентами. Например, если вы продвигаете услуги мастера по наращиванию ресниц, то можно собрать участниц групп маникюра, оформления бровей, косметологов.
Друзья мастеров, работающих в сфере красоты. Не все мастера ведут группы своего бизнеса. Некоторые общаются с клиентами на своей личной странице, там же выкладывают всю рабочую информацию, прайсы, посты с расписанием и акциями. И их клиенты состоят у них в друзьях.
Девушки, у которых скоро день рождения. Обычно перед днем рождения представительницы прекрасного пола хотят выглядеть еще прекраснее. И для этого прибегают к услугам визажистов, мастеров по оформлению бровей и ресниц, записываются на маникюр и т.д. А если впереди не просто день рождения, а юбилейная дата, то вероятность того, что именинница пойдет в салон красоты, возрастает в несколько раз. Настроить рекламу на такую аудиторию можно в рекламном кабинете, выставив настройки по гео, возрасту и настройку по дню рождения. Но при настройке на данную аудиторию учитывайте, на какие именно процедуры девушки ходят за 1–3 дня, а на какие как минимум за неделю до дня рождения. Например, маникюр можно сделать вечером накануне праздника. А вот на татуаж бровей ходят, как минимум, за неделю, чтобы успели пройти покраснения кожи и другие возможные реакции, возникающие после этой процедуры.

Выпускницы школ, колледжей, вузов. В преддверии выпускных девушки начинают активно искать салоны и мастеров, которые помогут им подготовиться к этому важному событию. Настроить рекламу на такую аудиторию можно сразу в рекламном кабинете, выставив в настройках нужное учебное заведение и год окончания.

Настройка по геоточкам. Если вы работаете в определенном районе города, то можно настроить рекламу именно на девушек этого района. В рекламном кабинете выберите нужную геоточку, укажите настройки пола и возраста.

Аудитория групп модной брендовой одежды и аксессуаров. Как правило, девушки, которые покупают дизайнерские вещи, следят за модой и уделяют большое внимание своему внешнему виду. И регулярно посещают салоны красоты.

При создании рекламных объявлений учитывайте сезонные факторы. Например, в летний период в рекламе услуг по наращиванию и ламинированию ресниц используйте информацию о том, что эта услуга очень кстати для тех, кто собирается на море. В рекламе студии маникюра в предновогодний период используйте фото маникюра с новогодними мотивами и рисунками.
Уже пришедшим к вам клиентам давайте бонусы и подарки за отзыв, выложенный в соцсетях с вашим хэштегом или отметкой вашего аккаунта. Девушки обычно охотно доверяют рекомендациям подруг. Благодаря отзывам вы всегда сможете получить новых клиентов. В качестве подарка за отзыв можно предложить недорогую услугу (укрепляющая маска для волос, массаж головы и шеи, парафиновая маска для рук и т.д.) или небольшой подарок (бальзам для губ, маска для лица и т.д.). Вариант — “скидка за отзыв” — тут будет работать хуже, потому что услуга или подарок — это нечто более материальное, чем скидка, и в глазах клиента всегда имеет более высокую ценность.
Делайте сеты (комплексные наборы) услуг. Например, скидка 20% на окрашивание и оформление бровей + окрашивание или ламинирование ресниц — при одновременной записи на обе эти процедуры.
Если вы предлагаете сложные услуги вроде ботокса, мезотерапии, LPG-массажа, имейте ввиду, что напрямую на них записываются неохотно. Клиенту важно, чтобы было доверие к салону и мастеру. Приглашайте изначально на более простые процедуры и “догревайте” клиента на месте.
Если вы решили продвигаться с помощью конкурса репостов, продумайте как следует механику и приз, так как некоторые виды процедур девушки не хотели бы анонсировать и афишировать репосты с ними у себя на странице долгое время. Например, можно не требовать, чтобы пост провисел в топе страницы до окончания розыгрыша.

О чем писать в группе:

Выкладывайте фото своих работ. Особенно хорошо привлекают внимание и повышают доверие фото “до и после”.
Публикуйте фото вашей “внутренней кухни”: мастеров за работой, фото салона, рабочих моментов.
В публикации контента с рабочими моментами особое внимание уделите чистоте вашего помещения и стерильности инструментов. Для маникюра и педикюра это особенно важно. Например, покажите, что вы стерилизуете инструменты после каждого применения, а мастера работают в перчатках.
Показывайте материалы, с которыми работаете и описывайте их свойства: какие материалы используете для окрашивания ресниц и бровей (краску, хну), какую пасту используете для шугаринга, какие восковые полоски для эпиляции и т.д.
Публикуйте отзывы клиентов. Делайте репосты отзывов с их страничек. Снимайте видеоотзывы прямо в салоне и выкладывайте их (естественно, с разрешения клиента).
Публикуйте регалии мастеров (сертификаты, дипломы). Также можно писать посты об отдельных мастерах и рассказывать об их опыте, профессионализме, интересные факты о мастере, его карьере.
Полезные советы на тему ухода за собой и своей внешностью, которые будут интересны вашим подписчикам.
Исследуйте “боли” ЦА и снимайте возражения контентом, указывайте преимущества, которые действительно важны клиентам. Например, часто думают, что девушкам важен необычный яркий маникюр. Но на деле гораздо важнее, чтобы шеллак не облез через неделю, не отошел вместе с ногтем, чтобы были аккуратно прокрашены кончики ногтей. В шугаринге часто боятся боли, особенно те, кто идут в первый раз — расскажите им, как проходит процедура, что может отвлечь от неприятных ощущений (например, разговоры с мастером или музыка в кабинете).

Источник

Как сегментировать целевую аудиторию | Пример сигментации для салона красоты

23 апреля 2018

Меня зовут Ирина, я собственница косметологической студии в Днепропетровске. На одном из обучений для руководителей я узнала об интересном способе сегментации целевой аудитории. Почему меня заинтересовал этот вопрос? Когда я работала сама на себя – вопросы вроде «как правильно выбрать целевую аудиторию» меня не интересовали. Решив расширить бизнес, я прошла все круги ада с персоналом. Пошла учиться, читать и поняла, что у меня два пути: вернуться обратно к частной практике или сделать предприятие по всем правилам бизнеса. Выбирая второй путь без сегментации целевой аудитории не обойтись.

Если вы, как и я начнете искать информацию по этому вопросу, примеры целевой аудитории салона красоты, как ее правильно выбрать и описать, то поймете, что во всем этом количестве статей, вебинаров и книг легче запутаться, чем найти ответ. Но я все же нашла для себя пример, как креативно подходить к поиску своей целевой аудитории и делить ее на сегменты.

Сразу отвечу на вопрос – зачем делить целевую аудиторию на сегменты? Первое – чтобы разрабатывать услуги для конкретных сегментов клиентов вашего салона и косметологии. Второе – чтобы, оценив потенциал сегмента, понять, интересно вам с ним работать или нет.

Матрица возможностей Игоря Манна 5 × 5 — это таблица, в которой по горизонтали перечислены существующие услуги, сегменты (группы клиентов, объединенных по каким-либо общим признакам), клиенты, партнеры, территории, а по вертикали — новые услуги, сегменты, клиенты, партнеры, территории. Моделируя различные варианты взаимодействия и задавая различные вопросы, вы сможете найти новые оригинальные идеи для развития своего салона красоты.

Скачать матрицу
Как вы заметили – эта матрица, дает возможность с помощью мозгового штурма найти новые потенциально интересные сегменты. Делюсь лайф-хаком: я не рисую на бумаге, а держу ее в голове. Она развивает наблюдательность и заставляет думать о неочевидных, на первый взгляд, вещах.
Замечу, что мои коллеги в основном мыслят так: к нам ходят все. И не задумываются о том, чтобы хоть как-то описать целевую аудиторию своего салона красоты. Это еще и потому происходит, что все продают процедуры. Не салоны, а супермаркеты методик. Это же наблюдается и в косметологических клиниках. А клиенту, простите за каламбур, на самом деле, нет дела до того, как мы решим его проблему. Перечисление бесконечных методик на сайте и в прайсе приводят к тому, что клиенты, не имея медицинского образования, буквально командуют, приходя в клиники и салоны, что и как им сделать. Или же просто в растерянности и выбирают по цене.
Выработав в себе навык оценки целевой аудитории, прежде чем вводить в прайс студии новую услугу или процедуру, я избежала немало ошибок и впустую потраченных денег.
Читайте также цикл статей для начинающих директоров
Теги: [ сегментация целевой аудитории, пример анализа целевой аудитории, какая бывает целевая аудитория, сегмент целевой аудитории это, сегментирование целевой аудитории, сегменты целевой аудитории это, как оценить целевую аудиторию, примеры целевой аудитории, целевая аудитория салона красоты пример, как сегментировать целевую аудиторию, как описать целевую аудиторию пример, как правильно выбрать целевую аудиторию ]
Рекомендуем также посетить

21 сентября 2020
7 200 грн.
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.
Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 28 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.
Комментарии для сайта Cackle
Рекомендуем прочитать
Продвижение салонов красоты в Инстаграм — Маркетинг на vc.ru
Как подготовить профиль к продвижению в Instagram, какой контент публиковать на страницы. Как выбирать бесплатные и платные методы продвижения.
Instagram— идеальная площадка для продвижения салона красоты. Основной пул пользователей в этой соцсети — женщины от 15 до 50 лет, это целевая аудитория бьюти-бизнеса. Они любят красивые фото и видео, и готовы тратить деньги на то, что им нравится.
Но конкуренция в Instagram большая: бизнес-страницы есть и у федеральных сетей с миллионными бюджетами, и у мастера на дому из маленького городка. И все они борются за внимание и деньги клиента.
Чтобы клиенты записались именно в ваш салон, придется обойти всех конкурентов. И мы расскажем, как это сделать.
Из этой статьи вы узнаете:
Какую стратегию продвижения выбрать
Как правильно оформить бизнес-аккаунт
Как продвигать салон красоты платно
Как бесплатно продвигать салоны красоты
Что запомнить
Какую стратегию продвижения выбрать
Прежде чем выкладывать посты или сториз, нужно понимать, каким будет следующий шаг. Для этого и нужна стратегия продвижения. Без нее в аккаунте не будет целостности и последовательности, которые привлекают клиентов.
На март 2019 года есть три основных стратегии продвижения салонов красоты в Instagram:
через личный бренд руководителя;
через продвижение собственного бренда;
развитие сети связанных аккаунтов.
Вы можете выбрать одну стратегию или комбинировать их.
Продвижение салона красоты через личный бренд руководителя
Это самая простая стратегия: общение с подписчиками идет от имени владельца салона красоты. Как вариант — управляющего, администратора или сооснователя.
Человек, от чьего имени будет создан профиль, должен быть фотогеничным, а еще — разрешить выкладывать свои фото. Дополнительным бонусом, который облегчит продвижение, может стать известность этого человека в городе или регионе.
При такой стратегии вы публикуете не только рекламу, но и добавляете в ленту немного личного контента: о семье, об интересах, об увлечениях, красивых вещах и пр. Пользователи активнее подписываются на людей, поэтому раскрутка таких аккаунтов легче и быстрее по сравнению с другими способами.
Классический пример этого подхода в продвижении инстаграм-аккаунтов — когда симпатичные девушки, у которых много подписчиков, открывают собственный салон красоты или начинают предоставлять услуги в сфере красоты на дому.
Пример поста из аккаунта, который продвигается через личный бренд владелицы
Продвижение собственного бренда салона
Если вы давно на рынке, название салона постоянно на слуху, то самой эффективной стратегией будет продвижение через бренд. Постить в таком аккаунте
Как выявить и сегментировать ЦА?
В процессе ответа на данные вопросы, мы рисуем «ответвления» на каждый из ответов.
Для некоторых ниш вопросы окажутся просто нецелесообразными и бесполезными, однако, будьте уверены, что из списка найдется вопрос, который детально распишет вашу ЦА.
Для начала, мы должны выявить такие данные, как: возраст, пол, уровень дохода и ГЕО ЦА, но здесь заостряться не стоит, а лучше перейти к самому важному.
В какой ситуации клиент прибегнет к услугам?
Прибегаем к такому примеру — таргет сети салонов красоты: как его настроить? Отвечая самому себе, невольно в голове вырисовывается образ гламурной девицы, любящее розовое со и следящая за всеми новостями бьюти-блогов.
А тем временем, сегменты данной аудитории вырисовываются такие: публики и статьи о моде, бьюти-блогов и, к сожалению, все.
Но, согласитесь, как поменяется уровень выявления один вопрос: «В каких ситуациях женщины ходят в салон красоты?». Давайте разберем этот вопрос, который я представила в виде таблицы:
Так мы имеем большое количество сегментов, ведь именно этот вопрос помогает в поиске ЦА, даже в самых безнадежных ситуациях — то есть, когда услуга нужна и всем и, одновременно, никому. Например, продажа садовых растений, продвижение магазина одежды или реклама услуг того же салона красоты. Также стоит не забывать, что некоторые мероприятия вы можете устроить сами: акция в магазине одежды или скидка на садовое растение т.д.
Благодаря каким увлечениям клиент может воспользоваться услугами?
Продолжим рисовать портрет целевой аудитории: какие увлечения предполагают, что девушка захочет посетить один из наших салонов? тем временем, мы продолжаем «лепить» портрет ЦА.
В нашем случае вопрос будет «какие увлечения предпочитает клиент, если он захочет посетить наш салон?»
Какие виды товаров и услуг нужны клиентам?
Покажу пример, отлично иллюстрирующий важность данного вопроса: продвижение свадебной выставки. Для организации этого мероприятия трагик нужен не только на невест и женихов, но и на тех, кто окажет для них какие-либо услуги, но что или кто может понадобиться людям перед свадьбой? Юрист, стоматолог, салон красоты, свадебные аксессуары и т.д.
Этот вопрос помогает и разделить на мелкие сегменты конкурентные составляющие и поможет тщательно продумать ответы на другие вопросы. К примеру — протестировать девушек, посещающих бассейны и аквапарки не придет в ум тому, кто за «салоном красоты» позиционирует лишь услугу по маникюру.
Какие еще товары и услуги нужны клиенту?
Приведу ещё один пример: как выискать родителей, которые готовы купить дорогие игрушки для своего пятилетнего чада? Отвечая на вопрос, становится все на свои места. Что интересует обеспеченных родителей, кроме тех самых игрушек?
Правильно! Дорогая одежда для нужного возраста, частный детский сад (если чадо дошкольного возраста), развивающие детские центры, парки аттракционов и многое другое.
Что должно быть у человека, чтобы он был вашим клиентом?
Также существуют товары и услуги, которые нельзя продать, если у клиентуры нет чего-то. К примеру, я продаж тренажеры, но они нужны только людям, у которых есть домашние спортивные залы.
Или если мы продает одежду для полных, то у моих клиентов обязательно должен быть лишний вес. Я начинаю сегментировать ЦА исходя из параметров пышных форм. На ум приходит вопрос, который в некоторых случаях станет для ситуации ключевым — где я их могу найти? Автосервис можно продвигать с учетом сегментирования по видам и типу транспорта, так как обязательно встает вопрос: «что должно обязательно быть у будущего клиента?«и он предполагает не один вариант ответа.
Возвращаясь к салону красоты, мы должны понимать, что этот вопрос нам не выдаст новые сегменты, потому что услуги, по идее, нужны всем людям определенного возраста, то есть — нет чего-то такого, без чего клиенту невозможно продать услуги мастеров.
Какие примеры или задачи решает ваш товар или услуга?
Давайте разберем прекрасный пример — это будут наушники.
В случае салонов красоты это будут проблемы с:
Кожей
Волосами
Ногтями
Умением наносить макияж или делать сложные прически
Хотя, в нашей ситуации этот вопрос ставится для самопроверки и для более глубоких ответов на предыдущие.
От чего могут фанатеть ваши будущие клиенты?
Этот вопрос просто настоящий клад. Почему? Он помогает разграничить даже абсолютно безнадежные аудитории и сегментировать их. Рассмотрим ситуацию с клиентурой тату-салонов. От чего могут фанатеть будущие клиенты? Да от чего угодно: от над писец на запястье до масштабных портретов кумиров. Главное, чтобы они настолько сильно это любили, что хотели сделать татуировку. В таком случае можно будет под каждый сегмент продумывать акцию.В случае с салонами красоты девушки фанатеют, как вы уже догадались, от бьюти-блоггеров. Можно пригласить звезду в салон, чтобы она провела какую-то полезную лекцию. Можно договориться со звездой о рекламе с ее упоминанием (фанаты каждой звезды будут отдельным сегментом). Можно много чего сделать, это уже отдельная тема. Главное, направление мысли вы поняли.
Что тестировать в первую очередь?
Вы уже заметили, что некоторые вопросы четко и явно раскрывают ЦА, некоторые не пригождаются вовсе, а некоторые просто вспомогательные, позволяющие глубже ответить на предыдущие.
Для каждой ниши будут свои ключевые вопросы. При ответе на все получается действительно много сегментов. А ведь помимо этого есть конкуренты, которые также являются отдельным сегментом. Как навскидку выявить самые конвертируемые? Как узнать, что именно проверять в первую очередь? Очень просто! Нужно подумать, все ли представители отдельного сегмента воспользуются вашей услугой? Если все, то эти сегменты нужно проверить в первую очередь, если не все, то проверять при масштабировании. Например: все ли клиенты аквапарков посещают салон красоты? Далеко не все. Все ли участницы конкурсов красоты обращаются в салон? 100% все и не единожды. Вот этот сегмент стоит проверить в первую очередь, если в данный момент сезон и проходят конкурсы (т.е. на то как легко находить аудиторию тоже обращайте внимание). И в итоге все равно решают тесты, например, казалось бы, конвертируемые сегменты могут быть выжжены под корень.
А вот то, что вызывает сомнение, может быть не затронуто конкурентами и показывать восхитительный результат.
Небольшие правила сегментирования, которые важно помнить:
Также существуют вопросы, которые выявляют ЦА и не помогают разбить на сегменты, но очень важны для подготовки площадки под рекламу.
Но об это в следующий раз.
Пример целевого рынка в парикмахерской | Small Business
Парикмахерские предоставляют услуги по уходу за волосами и укладке волос мужчинам, женщинам и детям. Как владелец салона, вы можете выделить свой салон среди конкурентов, создав нишу, ориентированную на очень определенный тип клиентов. Ваш целевой рынок может помочь вам определить, какие виды услуг предоставлять, что рекламировать, кого нанять и даже как открыть салон. Экологически сознательные потребители могут быть примером целевого рынка парикмахерских.
Общие демографические данные
Демографические данные охватывают базовую информацию о целевом рынке. Демографический профиль может включать такие основные данные, как возраст, образование, семейное положение, местонахождение и род занятий. Ваш салон может быть ориентирован на экологически сознательных, незамужних женщин с высшим образованием в возрасте от 20 до 35 лет. Это горожане, которые снимают дома и квартиры и имеют работу в творческой сфере или в сфере социальных услуг.
Решите проблему или проблему
Вашему салону необходимо решить проблему, которую имеет экологически сознательный рынок, или удовлетворить потребность, которую они хотят удовлетворить.Эти люди хотят избегать химикатов, которые могут нанести вред им и окружающей среде. Они ищут парикмахерскую, в которой используются органические и полностью натуральные продукты для волос, не проверенные на животных. Клиенты, заботящиеся об окружающей среде, хотят посетить салон, который предлагает товары и аксессуары для органических и натуральных волос. Им также может понадобиться салон, где подают полезные закуски, такие как хумус, травяные чаи, 100-процентный фруктовый сок, овощные и фруктовые лотки, мюсли, сыр и орехи.
Хобби и интересы
У ваших экологически сознательных клиентов могут быть разные интересы, но они разделяют страсть к причинам, которые помогают улучшить их сообщества и окружающую среду.Они могут проводить выходные на местном фермерском рынке, посещать музыкальные мероприятия, создавать предметы искусства и поделки для продажи в своих интернет-магазинах и читать блоги о здоровом питании и образе жизни.
Маркетинговая стратегия и тактика
Вам необходимо разработать маркетинговую стратегию и тактику, чтобы привлечь в свой салон экологически сознательных клиентов. Используйте онлайн- и офлайн-тактики, чтобы максимально увеличить охват и охват. Вы можете размещать рекламу в местных блогах и на веб-сайтах, посвященных экологически безопасным причинам и темам.Спонсируйте местные мероприятия, которые привлекают ваш целевой рынок, такие как ярмарки здоровья и хорошего самочувствия, общественные концерты, сетевые и профессиональные мероприятия и группы, а также фермерский рынок. Формируйте стратегические партнерские отношения с предприятиями, предлагающими дополнительные продукты и услуги, такими как местные экологически чистые рестораны, комиссионные магазины и фитнес-центры. Вы можете перекрестно продвигать свои продукты и услуги с помощью информационных бюллетеней по электронной почте, с помощью визитных карточек в своих магазинах и путем размещения рекомендуемых ссылок на своих веб-сайтах.
.
Шесть шагов к определению целевой аудитории
Вопреки широко распространенному мнению и, как знаменито высказывание Сета Година, «не все — ваши клиенты». Выигрышная стратегия для салонов-бутиков и самый важный шаг в маркетинге — это выяснить, кто ваша целевая аудитория, и определить, почему они предпочтут посетить ваш салон, а не где-либо еще.

Не только более эффективно и рентабельно ориентироваться на нишевую аудиторию, но и вы будете лучше подготовлены, чтобы говорить о своей аудитории, если сузите свой фокус до определенной группы людей.Сосредоточение усилий на конкретной группе людей не обязательно означает, что вы , исключая тех, кто не вписывается в ваш целевой рынок. Вы просто создаете сообщение, которое привлекает клиентов, которые чаще всего посещают ваш салон и приносят больше всего бизнеса.
Начните с вашей существующей клиентуры
Если подумать о вашей целевой аудитории, легко начать с вашей существующей клиентуры. Кто ваши текущие клиенты и почему они приходят в ваш салон? Если у вас разнообразная клиентура, какие типы людей приносят наибольший объем бизнеса ? Ищите общие характеристики между вашими текущими клиентами — особенно теми, которые привлекают наибольшее количество бизнеса, — и определите, что у них общего.Имея четкое представление о ваших текущих клиентах, вы сможете лучше понять, каких людей вы хотите видеть больше!
Определите, что делает ваш салон уникальным
Теперь, когда у вас есть хорошее представление о ваших нынешних клиентах, подумайте о своем салоне и о том, что вас отличает. Как я уже упоминал ранее, можно попытаться охватить более одного конкретного типа людей, но ваш салон не должен быть рассчитан на всех. Какие впечатления вы предоставляете в своей салон-студии и кого, скорее всего, это привлечет? Какие проблемы вы решаете для людей, и кто может искать ответ в вашем салоне? Почему ваш салон-студия отличается от студий в коридоре вашего Sola? Сложно продвигать себя, если вы не знаете, что отличает вас от других!
Выберите целевую демографию
Я составил список вопросов, которые помогут вам оценить вашу целевую аудиторию.Ответив на эти вопросы, вы лучше поймете, с какими людьми вы пытаетесь связаться.
Какого возраста ваша целевая аудитория?
Они мужчины или женщины?
Каков их уровень дохода?
Каков их уровень образования?
Есть ли у них общее этническое происхождение?
Подумайте о личных характеристиках
Помимо демографических характеристик вашей аудитории, рассмотрите более личные характеристики, такие как:
Отношения
Ценности
Образ жизни
Интересы
Спросите себя: «Как вписывается ли мой салон в чей-то образ жизни? » Они гуляют на свежем воздухе и предпочитают экологически чистые продукты или они социальные бабочки, которые ценят более гламурный отдых? Демографические и личные характеристики могут помочь определить такие вещи, как типы розничных продуктов, которые вы предлагаете, как вы устанавливаете свои цены и на каком языке вы будете общаться.
Подумайте, где они проводят время
Когда вы получите хорошее представление о демографических и личных характеристиках вашей целевой аудитории, подумайте, где вы с наибольшей вероятностью их охватите. Где они проводят время: в Интернете, читают блоги, веб-сайты или просматривают социальные сети, а также офлайн, в кафе, на фермерских рынках или на общественных мероприятиях. Они технически подкованы? Предпочитают ли они общаться с вами через текст, электронную почту или лично? Чтобы привлечь потенциальных новых клиентов, сначала вам нужно выяснить, где их найти, а затем как с ними связаться.
Расскажите свою историю
После того, как вы определили свою целевую аудиторию и определили, чего они хотят, в чем они нуждаются и чего они жаждут, вы готовы к самой интересной части! Пришло время рассказать свою историю.
По мере того, как ваша салон-студия развивается и вы растете со временем, ваша целевая аудитория может измениться. Так что сделайте все возможное, чтобы опередить тенденцию, всегда думая о том, кого вы хотите видеть в своем салоне больше.
.
Как привлечь новых клиентов в салон красоты или парикмахерскую в 2020
Вот основы моего веб-сайта для привлечения новых клиентов салона:
Мобильная версия
Оптимален ли ваш сайт для мобильных устройств? Могут ли новые клиенты четко видеть это на своем телефоне?
Вы бы не хотели, чтобы они вместо этого читали сайт вашего конкурента и звонили ему. Не могли бы вы?
Дизайн и содержание
Сохраняйте привлекательный дизайн, простой и удобный для начинающих посетителей.Беспорядок сбивает с толку. Когда дело доходит до дизайна, меньше значит больше.
Произведите хорошее первое впечатление, проверив некачественный копирайтинг, орфографические опечатки и грамматические ошибки — они плохо отражаются на вашей прическе или салоне красоты, заставляя вас выглядеть небрежно для потенциальных новых клиентов.
И, наконец, почему бы не начать ежемесячный блог с советами, тенденциями и советами по прическе и красоте. Это поможет вам занять более высокое место в Google и побудит потенциальных клиентов посетить ваш сайт.
Основная информация для новых клиентов
Ваш номер телефона и часы работы видны на каждой странице? Потенциальные новые клиенты не будут искать их в нижнем колонтитуле вашего сайта.
Сделайте первый визит легким для новых клиентов, крикнув о часах работы поздней ночи, раннего утра или воскресенья.
А знаете ли вы, что страница ценового справочника является третьей по посещаемости страницей на большинстве веб-сайтов салонов? Любой, кто задумывается о том, чтобы попробовать свой салон, сразу же обратится к вашему прайс-листу, поэтому убедитесь, что он ясен, легко читается и, конечно же, всегда обновляется.
Соблазните новых клиентов забронировать
Обычно я не рекомендую специальные предложения, но когда дело доходит до убеждения новых клиентов попробовать ваш салон, скидка часто работает хорошо.Разместите это предложение о первом посещении на отдельной целевой странице вашего веб-сайта, а затем направьте на нее трафик с помощью социальных сетей. Я пробегаю через Facebook, чтобы найти новых клиентов в разделе 7, так что продолжайте читать.
Повсюду на вашем веб-сайте размещайте призывы к действию, чтобы побудить людей выбрать вас. « Позвоните сейчас», «позвоните по телефону xxxx, чтобы забронировать» «забронируйте онлайн здесь» — все это полезные призывы к действию, чтобы убедить новых клиентов.
Если говорить об онлайн-бронировании, то большинство программных систем салонов предлагают эту опцию, которая позволяет новым клиентам бронировать круглосуточно и без выходных.Онлайн-бронирование может быть немного безличным, поэтому я предлагаю своим клиентам, занимающимся красотой и волосами, проверять, кто бронировал онлайн, по крайней мере, пару раз в день, и если есть какие-то новые клиенты, позвоните им, как только сможете. :
Создает дружеское, гостеприимное впечатление о вашем бизнесе.
Это обычно помогает новым клиентам не приходить на шоу и поздно отменять его, поскольку они чувствуют себя более заинтересованными, поговорив с вами.
Это полезная возможность узнать, в какое время было забронировано / выделено время для таких услуг, как окрашивание волос, консультации перед лечением или обсуждение тестов на коже.
,
Какой салонный хештег действительно привлечет вашу аудиторию?
Это смешно. До революции в социальных сетях хэштег был просто символом, представляющим числа. Фактически, это даже не называлось хэштегом. На самом деле это называлось знаком фунта или числа.
Однако с появлением Facebook, Twitter, Instagram и Pinterest этот символ превратился в The Hashtag : социальный инструмент, используемый для определения тем для разговоров или интересов онлайн-сообществ. Что касается социальных сетей, хэштеги оказались одним из самых ценных инструментов, которые вы можете использовать для привлечения новых клиентов и повышения осведомленности о своем бренде.
БОЛЬШОЙ вопрос — какие хэштеги салонов вам следует использовать? Что ж, это именно то, что мы здесь, чтобы узнать!
(Прежде чем мы начнем, не забудьте загрузить свою копию удостоенного наград «Полного руководства для владельцев салонов по электронной книге на Facebook» сегодня и узнать еще больше о хэштегах салонов!)
Салонный Хештег
Во-первых, главное помнить, что когда вы публикуете что-то в Instagram или Twitter, вам нужно выбрать популярный хэштег, который потенциальные клиенты будут регулярно проверять.Однако, если вы собираетесь использовать хэштег салона, который слишком популярен, ваши сообщения могут потеряться в случайном порядке.
Лучший способ увидеть, что работает, — это, вероятно, попробовать несколько альтернатив. Когда вы начинаете видеть, как люди реагируют или отвечают, вы понимаете, что это подходящий хэштег салона.
Как узнать, какой хештег салона использовать?
Мы покопались в Интернете и нашли некоторые из наиболее подходящих, популярных и привлекательных хэштегов для салонов красоты для различных областей парикмахерской и индустрии красоты.Взгляните на некоторые из этих вариантов и, возможно, попробуйте их сегодня?
Да, и если вы подумываете о создании учетной записи Instagram, прочтите эту статью прямо здесь.
Хештеги популярных салонов

Хэштеги для парикмахерских

Хэштеги салона красоты

Хештеги маникюрного салона

Хештеги салона эпиляции

Хэштеги для парикмахерских

На последней ноте…
Согласно Sprout Social, платформе для анализа, взаимодействия и публикации в социальных сетях, чрезмерное использование хэштегов может уменьшить ваш охват.
Фактически, вот 3 графика, показывающие оптимальное использование хэштегов в Instagram, Facebook и Twitter.
Хештеги в Instagram

«Сообщения Instagram, содержащие 11 хэштегов, привлекают на 79,5% больше внимания».
Источник: Sprout Social 2016.
Хештеги на Facebook

«Facebook, кажется, является исключением из правил, когда дело касается хэштегов. В отличие от Twitter и Instagram, где хэштеги, как правило, повышают эффективность вашего контента, на Facebook все наоборот.”
Источник: Sprout Social 2016.
Хэштеги в Twitter

«Магическое число для хэштегов в твите — два. Твиты с одним-двумя хэштегами в среднем на 21% больше вовлечены. Добавление дополнительных хэштегов снижает вовлеченность на 17% ».
Источник: Sprout Social, январь 2016 г.
Вот и все! Некоторые из самых популярных хэштегов салонов, которые ваша аудитория использует ежедневно. Попробуйте пару из них в своем следующем сообщении в социальных сетях и расскажите нам, как все пройдет.
Спасибо за чтение!
#LetsGrow
Получите свою копию The Salon Owner’s Ultimate Guide To Facebook сегодня и превратите свою страницу в Facebook в машину для удержания клиентов!

Сообщение обновлено последний раз: 19 августа 2016 г.
,