Технологии ритейла будущего
Ещё один интересный кейс принадлежит Benetton. В 2010 году бренд запустил в своих флагманских магазинах проект Benetton live windows, благодаря которому прохожие могли почувствовать себя лицом компании. Камеры и специальное оборудование передавали изображение человека на электронные витрины, установленные в магазине вместо окон.
AR и VR
Дополненную и виртуальную реальность в ритейле уже внедряют не только мировые лидеры рынка: Amazon, Target, Lowes или Ikea. Made.com, быстрорастущий мебельный бренд из Великобритании, предлагает покупателям подобрать подходящий под обстановку диван с помощью собственного приложения Find My Style.
«Примерка» происходит в режиме реального времени и использует камеру смартфона. Клиент выбирает понравившуюся модель, наводит камеру на нужную часть комнаты и видит, как она будет смотреться в том или ином помещении. При этом покупатель может изменить товар под себя: выбрать другой цвет или материал обивки.
Если вы зайдете в один из luxury-универмагов Neiman Marcus, то увидите там умные зеркала, использующие AR, ИИ и программу распознавания жестов. Такие зеркала, как и виртуальная примерочная, позволяют покупателям изменить цвет понравившейся модели или посмотреть, как выглядят разные сочетания аксессуаров и нарядов.
Похожие технологии использует виртуальная примерочная от Lamoda. В августе компания запустила в своем приложении для iOS функцию AR-примерки обуви. Чтобы понять, как будут сидеть кроссовки, нужно выбрать понравившуюся модель из каталога и навести камеру смартфона на ногу. Такое же обновление для Android сделают в сентябре.
AR-навигацию использует в своем экспериментальном приложении «Перекрёсток». Она помогает проложить оптимальный маршрут по магазину и быстрее найти нужные товары.
Акция от «Дикси» «Смотри, динозавры!», для реализации которой использовали дополненную реальность, показала впечатляющие результаты: оборот сети во время мероприятия вырос на 3%, а продажи спонсорских товаров выросли на 50-500%. Во время акции полмиллиона человек скачали приложение «Смотри, динозавры в “Дикси!”».
Включив приложение, а потом наведя камеру смартфона на акционный стикер, можно было увидеть 3D-модель динозавра в дополненной реальности. А если использовать специальные очки, то ящер оживал и рычал в виртуальной.
Спектр использования AR и VR в рознице широк: это и навигация в магазине, и умные примерочные, и работа на складе. Например, приложение для Google Glass AR Warehouse Picker помогает в складском учете: подсвечивает товары, которые нужно сформировать в заказ и помогает ориентироваться в лабиринтах между стеллажами.
Искусственный интеллект
На выставке NRF Retail’s Big Show 2019 ИскИны были чуть ли не на каждом стенде. Отчасти это связано с развитием компьютерного зрения, которое помогает решать рутинные задачи: автоматизировать кассы, повысить безопасность, быстро пополнить товарные остатки или использовать терминалы для мгновенной инвентаризации.
Наиболее перспективное направление развития ИИ — аналитика больших объемов данных: пользовательского поведения, товарных предпочтений, особенностей принятия решения о покупке непосредственно в магазине. Главное ограничение — в способности того или иного ритейлера собирать, обрабатывать, анализировать и обрабатывать массу данных, имеющихся в распоряжении компании.
В этом вопросе на помощь ритейлерам придут компании, разрабатывающие облачные решения для анализа данных, позволяющие хранить и обрабатывать огромные массивы информации в режиме реального времени и за любой временной промежуток.
Согласно исследованию IDC, в 2018 году ритейл вошел в ТОП-5 рынков по расходам на облачные сервисы. В целом розничная торговля потратила на облака 6.1 млрд долларов и не собирается останавливаться — тот же IDC прогнозирует, что расходы вырастут на 24.6% в 2019 году.Еще один интересный способ — использовать ИИ для систем индивидуального ценообразования. Исследование IBM говорит, что 73% руководителей розничной торговли в ближайшие три года планируют автоматизировать ценообразование с помощью искусственного интеллекта.
Как пишет Forbes, ссылаясь на исследование Gartner:
«Повышение качества обслуживания клиентов, благодаря взаимодействию в реальном времени, поддерживаемому ИИ и машинным обучением, является главной тенденцией для руководителей компаний. Цифровая коммерция также будет использовать ИИ и машинное обучение для прогнозирования потребностей клиентов и упреждающего предложения соответствующих продуктов и услуг».
В качестве примера можно вспомнить систему динамического ценообразования сервиса Airbnb, которая помогает владельцам недвижимости определить, за какую цену лучше всего сдать их собственность.Она учитывает большое количество информации: географическое положение, местные события, фотографии, обзоры, рыночный спрос и время до даты бронирования.
Электронные полки, автоматические кассы и self scan
Вот мы и подобрались вплотную к основному оборудованию автоматических магазинов будущего — умным полкам и электронным ценникам.
Вот как работает первая технология на примере обувных магазинов Nike и Adidas. Когда покупатель снимает товар с полки, это фиксируют датчики. Экран, который расположен за витриной, показывает клиенту полезный контент о продукте: как сшита эта пара кроссовок, какие материалы использовали для изготовления. То есть проводит полноценную презентацию преимуществ товара.
Автоматические кассы Self Scan в современном понимании — это часть системы магазинов ближайшего будущего, в которой задействовано мобильное приложение, программа лояльности, компьютерное зрение, сканеры штрих- и QR-кодов.
Схема разнится в зависимости от компании, но в целом автоматические кассы работают так. Сначала клиент скачивает приложение и вводит в него данные своей карты лояльности. На входе он сканирует код магазина, а когда наполняет корзину — коды продуктов. На кассе ему достаточно считать QR-код, чек моментально появится в приложении и будет доступен для оплаты.
X5 Retail Group планирует, что подобная технология позволит повысить средний чек на 10% и избавиться от очередей. Плюс ритейлеры рассчитывают показывать клиенту персональные предложения прямо во время покупки.
Визуальный поиск
Визуальный поиск — технология, которая помогает найти похожее изображение. Она изучает исходник, а потом подбирает аналоги из какой-нибудь базы, например, продуктового каталога. Это полезно, когда вы ищете товар с определенными визуальными характеристиками или вещь, которую увидели на фото и теперь хотите такую же.
Хороший пример ее реализации в розничной торговле — сервис Snap. Find. Shop в приложении люксовых универмагов Neiman Marcus. Система распознает загруженное пользователем изображение и подбирает похожий товар среди миллиона наименований каталога сети. Neiman Marcus заявляют, что визуальный поиск увеличил их квартальный доход на 6.2%.
RFID
Розничная торговля использует RFID (Radio Frequency IDentification, радиочастотная идентификация) для учета товаров вот уже пару десятилетий. Помните пластиковые бирки или белые наклейки с интегральной схемой, на которые реагируют ворота на входе в магазин? Это как раз часть системы, RFID-метка с записанной информацией, взаимодействующая с антенной — воротами, которые принимают и передают сигнал.
В Ralph Lauren придумали, как использовать RFID не для поимки воришек, а для улучшения покупательского опыта. Компания оборудовала «умные» примерочные своего флагманского магазина в Нью-Йорке RFID-считывателем.Он сканирует информацию с антикражных бирок и меток, когда вещи приносят в примерочную.
С помощью зеркал с дисплеем клиент сразу узнает о наличии размеров и других цветов понравившейся вещи и подбирает к ней аксессуары. Для оплаты не обязательно идти на кассу — в примерочных установлены кнопки для вызова продавца с банковским терминалом.
Розничная торговля будущего: главные тренды
Персонализация
Согласно прогнозу Gartner, к 2020 году умные алгоритмы персонализации помогут e-commerce увеличить прибыль на 15%. Подтверждение этому выводу можно найти уже сейчас.
Домашняя страница оналайн-ритейлера одежды Very.co.uk адаптируется к погодным условиям. Эта простая, на первый взгляд, персонализация сервиса принесла компании 5 млн евро выручки.
В России тоже есть хороший пример. Интернет-магазин Respublica.ru увеличил выручку на 9,5%, внедрив систему персональных рекомендаций на ключевых страницах сайта.Beacon может отправлять скидки, акции или другие оповещения, пока пользователь находится в супермаркете. Так уже делает Macys, отправляя посетителям, у которых установлено приложение компании, пуши с подходящими акционными товарами.
Бренд молодежной одежды Urban Outfitters пошел еще дальше — они используют биконы в паре с контентом, который создает аудитория компании. Оказавшись в магазине, клиент получает пуш-уведомление с персональной скидкой. Чтобы активировать ее, он должен выложить в соцсетях пост с хэштегом или геотегом магазина.
По их же оценкам в 2015 году только 17% пользователей смартфонов были готовы к использованию технологии Beacon.
«Умные» магазины
В 2019 году розничные гиганты тестировали и внедряли в свои сети «умные» магазины. Walmart в апреле открыл свой первый супермаркет подобного формата, в котором компьютерное зрение следит за свежестью товаров. Amazon планируют развивать сеть Amazon Go, и к 2021 году открыть еще 3000 торговых точек.
Вот как выглядит покупка в Amazon Go:
Будущее торговли: как технологии меняют ритейл
Касса самообслуживания в гипермаркете Walmart. Фото Patrick T. Fallon / Bloomberg via Getty ImagesПередовые ритейлеры меняются вслед за привычками потребителей, все активнее используя соцсети, геолокацию, big data
В начале марта Сергей Галицкий выступал в бизнес-школе Сколково, и кто-то из зала задал вопрос: «Какая ниша интересна в кризис, куда идти?» Галицкий в свойственной ему манере ответил, что если б и знал, не поделился бы. Но потом добавил, что все самое интересное происходит сейчас на стыках разных рынков, разных трендов.
Уникальность момента сейчас в том, что кризис, с одной стороны, заставляет бизнес меняться, а технологии, с другой, уже настолько развились, чтобы предложить сразу несколько вариантов трансформации. Осталось только решиться.
Самый яркий, но уже ставший историей и набивший оскомину пример – Apple.
Стив Джобс сам говорил, что ничего нового они не изобрели, просто объединили уже существующие вещи. Раньше никто не мыслил, что гаджет может иметь такой привлекательный дизайн. При этом вспоминается давняя шутка Евгения Чичваркина о гениальности маркетинга Apple: «Был удивлен тем, что все пассажиры бизнес-класса в самолете сидят с черными телефонами и белыми наушниками и каждый считает себя яркой индивидуальностью». Но если мы говорим о том, что все отрасли ждет цифровое будущее, то визуализация и удобство важны на пути к этому.
На стыке
Банки, ритейл и транспорт с точки зрения мировых трендов — это самые быстроменяющиеся сейчас отрасли. Они весьма оперативно впитывают в себя новые технологии и новые модели, ищут свою новую прибыль как раз на стыке. Уже появляются компании, которые предоставляют клиентам сразу и финансовый сервис, и сервис покупки товара — например, ритейлер Purchasing Power, работающий с корпоративными клиентами. Ведь удобно не искать, где тебе дадут кредит, а оформить все сразу без лишних усилий.
Purchasing Power провели исследование и выяснили, что 37% работников в любой организации беспокоятся о своем финансовом здоровье не меньше часа в неделю, около 5% обеспокоены этим вопросом более 4 часов. Проблема в том, что в это время катастрофически снижается производительность сотрудника. Они также посчитали, что, например, производственная компания с 10 000 сотрудниками может терять на этом до $189 000 в неделю, это около $10 млн в год. Миссия Purchasing Power – сократить это непродуктивное время. Например, скоро день рождения дочери, а у вас кассовый разрыв и вы беспокоитесь, где взять денег на подарок. Purchasing Power помогает организациям решать подобные проблемы сотрудников – на корпоративном портале есть страница, где можно выбрать любой товар из их ассортимента. Его доставят в тот же день, а потом будут вычитать сумму с зарплаты в следующем месяце или с рассрочкой в три, шесть месяцев. И эта модель бизнеса отлично работает. Многие люди не захотят связываться с кредитами в магазинах электроники, например: не захотят заполнять документы в людном месте или будут бояться отказа в кредите. Purchasing Power, у которого все сделано на платформе SAP e-commerce, предлагает просто нажать на кнопку «ОК»: подарок привезли, цену из зарплаты вычли, не нужно ничего заполнять. Голова ни у кого не болит.
Подобный сервис мог бы работать в бизнес-модели банков, которые хотят нарастить операции по зарплатным картам, ведь 95% «зарплатников» делают одну транзакцию в месяц в банкомате, как только получают зарплату.
Сервис, подобный Purchasing Power, мог бы быть конкурентным преимуществом при общении с корпоративным клиентом, рисков у банка меньше: можно сделать прескоринг каждого зарплатного клиента, зная все его счета, зарплату, бонусы. Могут дать даже более выгодную ставку по кредиту. А для ритейлера это дополнительный канал продаж. Ситуация win-win-win.
В СНГ уже есть первый пример такой модели — Kaspi Bank в Казахстане подобную функцию реализовал, предоставив клиентам возможность покупать товары на сайте банка по интересной для себя схеме.
Хотя в банковских кругах спорят: кто-то говорит, что клиент никогда не пойдет покупать пылесос на сайт банка, а другая половина: может быть завтра все так и будет. Посмотрим, через год-два.
Большие данные
Еще один пример нового подхода в торговле — диджитализация Walmart. Это огромная компания с годовой выручкой почти полтриллиона долларов, более 11 000 магазинами, 245 млн покупателей в неделю. Все это генерирует огромнейшие объемы данных. И Walmart не просто накапливает их, а активно использует. У них есть система Data Café, доступ к которой имеют почти тысяча аналитиков. Система обрабатывает примерно 24 000 запросов в час. При этом в Walmart существует правило «8 секунд» — ответ должен занимать не больше 8 секунд. 95% запросов обрабатываются меньше, чем за 2 секунды.
Зачем им нужна такая аналитика? Она помогает быстро получать обратную связь на ценовую политику. По сути, это меняющаяся в режиме реального времени маркетинговая тактика большой компании, откликающаяся на каждое изменение поведения клиентов. Как живой организм в режиме real-time. Например, во время начала традиционного сезона рождественской «Черной пятницы», которая проходит по всей стране в разных часовых поясах, первыми открываются магазины на Востоке. Клиенты реагируют на выставленные цены и акции, покупая, либо не покупая что-то. Задача аналитиков – как можно быстрее получить эти данные и скорректировать акции в западных штатах, которые проснутся через несколько часов и тоже побегут на распродажу. Для России – это отличный пример, с нашими территориями и федеральными сетями. Тем более, что уже сейчас у Х5 Retail Group массив данных превышает объем данных Walmart.
Еще один плюс big data, как ни странно, в персонификации. Используя большие данные, можно делать индивидуальное предложение каждому клиенту. Интересен пример польского mBank. Они одними из первых в банковской сфере начали анализировать транзакции каждого отдельного человека. Допустим, они знают, что вы каждую пятницу заходите в «Ашан» и покупаете продуктов на 200 злотых, а ваш сосед ходит в магазин у дома ежедневно, знают, как и где вы заправляетесь, то есть анализируют ваше поведение. У mBank 4,5 млн клиентов, представьте какое количество информации нужно обработать. Они используют 16 признаков, как демографических, так и транзакционных, на основании которых относят человека к той или иной группе. И этих групп много, что позволяет персонифицировать предложение четче, чем у большинства компаний. Эти данные позволили бы к примеру, женщинам предложить скидку на подарки мужьям к 23-го февраля, мужчинам – перед 8 марта. В mBankе договариваются с партнерами — магазинами, кафе, комбинируют предложения. Поскольку они интернет-банк, это еще и некая платформа личных скидок. Зайдя туда, ты видишь спецпредложения, подобранные по твоему профилю. И эти предложения обновляются постоянно. Эффективность такого предложения значительно выше, чем у конкурентов.
Спасибо Uber
Иногда, правда, компании с новыми идеями опережают свое время. Например, то, что «Утконос» пытался делать и частично делал несколько лет назад, сейчас активно в несколько продвинутом варианте внедряет Walmart. Изначально идея “Утконоса” была в том, чтобы на маленькой площади (100 кв.м магазин), предоставить ассортимент как в «Ашане» (40 000 позиций) и по цене «Ашана», но быстрее и удобнее. Но достичь последнего оказалось сложно.
Сейчас предпосылок гораздо больше. Люди чаще используют интернет для покупок. А изначальная система «Утконоса» «закажи через интернет и получи на пункте выдачи (pick-up)» для занятых москвичей удобна, поскольку клиент не может сидеть дома в ожидании курьера. У Walmart эта идея сработала: в их сети Sam’s Club около 50% онлайн-заказов люди забирают в пунктах выдачи или реальных магазинах по дороге к дому.
В Москве сделать даже небольшой крюк по пробкам – это проблема. Кроме того, возникают сложности со сборкой продуктового заказа. Но геотаргетинг подсказал выход – теперь приложение Walmart позволяет клиенту обозначить свою геопозицию и заказ начинают собирать, когда человек приближается к пункту выдачи, чтобы он был готов к моменту приезда.
Это еще один новый тренд – SoLoMo (social, local, mobile). Готовая идея для Москвы или любого города-миллионника. Прародитель этого тренда – Uber. Это они соединили геопозицию, наличие мобильного телефона, и даже интегрировали в соцсети свой сервис. Например, можно через TripAdvisor выбрать ресторан и сразу увидеть кнопку «заказать такси».
В настоящий момент проводится много экспериментов по диджитализации торговых сетей. Например, компания TeamIdea создала прототип с RFID меткой, интересный уже сейчас для fashion-ритейлеров. Цена меток в последнее время стремительно снизилась, поэтому ее уже легко и недорого встроить в ценник. Как только человек заходит в примерочную с выбранной вещью, половина зеркала становится сенсорным экраном. На нем появляются девушки-модели в этом платье, дополнительные аксессуары, подобранные на основе «луков». Это помогает повысить продажи.
Очевидно, что торговля, где конкуренция всегда была высока, понимает перспективы технологий – от них зависит эффективность и маржа торговых сетей. Когда появились мобильные устройства, Facebook и Twitter, изменились привычки потребителей. Все ускоряется. И реальные потребности сетей в технологиях становятся все больше.
«Магнит», например, всегда использовал собственные ИТ-разработки. На встрече в Сколково Галицкий первый раз в жизни озвучил, что сейчас это стало для них не плюсом, а проблемой: количество разработок настолько велико, что 1000 разработчиков уже не справляются со шквалом запросов. Все понимают, что будущее не в том, чтобы людей заменили роботы, а в том, чтобы упростить многие процессы, сделав продукт для конечного клиента более удобным с помощью технологий.
Записала Ирина Телицына
Торговля будущего. Как дроны предскажут желания покупателей
Фото Krisztian Bocsi / Bloomberg via Getty ImagesПокупатели уже не готовы тратить время на походы в торговые центры. И это не имеет никакого отношения к снижению покупательской способности. Как изменится современная торговля?
В Гонконге почти перестали строить торговые центры. И дело вовсе не в снижении покупательской способности или оттоке туристов. Как известно, Гонконг долгие годы занимает одну из первых строчек (если не первую) в рейтинге самой дорогой недвижимости в мире. Арендные ставки здесь на 100-150% выше, чем за аналогичный объект в Нью-Йорке, и на 300-400% выше, чем в Париже или Лондоне. Согласно открытым данным, самый дорогой участок земли в 2017 году был продан в Гонконге. За каждый квадратный фут национальный девелопер Henderson Land заплатил более $6400. То есть каждые 30 кв. см земли ушли по цене квартиры в российском городе с численностью населения до 100 000 человек. И на золотых квадратах будет построен вовсе не торговый центр, а офисный небоскреб. Так что же не так с торговыми центрами?
Глобальная угроза
Не будем брать российские болезни моллов — они скучны и набили оскомину. Рассказы о снижении доходов населения и единственном правильном пути — превращении в lifestyle- и многофункциональные центры — известны всем участникам рынка. Но существуют и глобальные угрозы. Одна из них — онлайн- торговля, которую сети с разным уровнем успеха встраивают в офлайн-продажи посредством, например, открытия в ТЦ пунктов выдачи товаров онлайн-ретейлеров. Есть и другие тренды, мешающие традиционным способам торговли: покупательская психология и, возможно, большие данные.
Никогда ранее человек не жил на таких скоростях, не совершал такого количества «транзакций» за условную единицу времени. В стремительно меняющемся мире как никогда становится понятно, что самый ценный ресурс — это время. И покупатель не готов тратить его на походы в торговые центры. Времена, когда покупатель перемещался по моллу со скоростью $100 в час, ушли навсегда. И это не имеет никакого отношения к снижению покупательской способности.
Менее очевидную угрозу представляют большие данные. В основе философии больших данных для использования их бизнесом заложено стремление максимально персонифицировать продукт под конкретного потребителя. Но смогут ли торговые центры подстроиться под философию больших данных?
Большие данные
История американской сети Target и беременной школьницы облетела весь мир. Алгоритм на основе выбора духов школьницей и выбора других покупательниц, предпочитающих в положении определенные марки, спрогнозировал, что и несовершеннолетняя ждет ребенка. Школьнице стали приходить купоны на товары для беременных и новорожденных. Разгневанный отец ученицы устроил в магазине скандал — ни он, ни школьница не знали тогда, что девушка действительно беременна. Казалось бы, технологии больших данных — колоссальный ресурс продвижения. И это действительно так. Но ведь у любой вещи есть и обратная сторона.
Во-первых, ошибочность входящей, анализируемой информации. Человек может ставить лайки в соцсетях не потому, что разделяет мнение автора поста, он может просто ему симпатизировать, хочет привлечь внимание и т. д. Разве контекстная реклама в 100% случаев предлагает действительно необходимый для вас товар?
Пару лет назад компания CNBC подсчитала, что до 20% бюджетов на интернет-рекламу было потрачено на трафик, который создавали боты. Побочный феномен — ошибка в причинно-следственных связях. Проанализировав ошибочные йоттабайты, алгоритм выдаст химеру. Если абсурдность выводов будет не очевидной, их могут внедрять в бизнес, что неминуемо приведет к разорению. Но даже если со временем машинное обучение станет настолько совершенным, что прогноз на основе больших данных будет всегда или почти всегда точным, как вы заманите в торговый центр покупателя, если все товары по нужному адресу доставят дроны еще до того, как он сформировал свои желания? Проблему для бизнеса может составлять также хранение накопленных больших данных. Законодательство этот вопрос пока регулирует слабо, однако четко сформулирован закон о персональных данных, о врачебной и банковской тайне. Большие данные могут быть не только обезличенными, но и персонифицированными, собранными на конкретного человека. Логично, что и хранение этих данных — ответственность собравшей их компании. Возникает еще вопрос — насколько коммерческая компания, а не государственный орган исполнительной власти, имеет право собирать эти данные.
Так что большие данные — это не только про возможности, но и про угрозы. И международные игроки это понимают. С новой реальностью нужно что-то делать. Сегодня запускаются проекты, где ретейлер находит интересные для себя стартапы в том числе в области больших данных, которые изучают взаимодействие с посетителями, предлагают трансформации торговых пространств на их основе.
Есть мнение, что в будущем торговые центры будут работать только в режиме шоурума. Используя технологии дополненной реальности, потребитель будет приходить в ТЦ и виртуально с помощью VR-очков будет примерять их на себя, а потом уходить и заказывать товар по интернету. А ТЦ будет генерировать доход за счет производителей товаров, арендовавших шоурумы. Технически это вполне возможно если не сейчас, то в ближайшем будущем. Готов ли к этому рынок — вопрос. Но человечеству не впервой сталкиваться с ситуацией, когда технические науки, открытия опережают гуманитарные и общество не успевает выработать «моральное противоядие» к технологии, которая может принести как большую пользу, так и огромный вред. За примерами далеко ходить не нужно, достаточно вспомнить овечку Долли и практически общемировой запрет на клонирование.
Но при наличии правового поля, общественного регулирования и институтов гражданского общества большие данные могут стать прорывными технологиями во многих сферах, которые кардинально изменят экономические и общественные связи. И ретейлу как сфере, в которой не только покупки, но и яркие эмоции от этого, стоит быть в авангарде процесса.
Как меняется наш шопинг и почему гипермаркеты не выживут в скором будущем :: РБК Тренды
Фото: Shutterstock, ТАСС
Пандемия дала новые аргументы сторонникам теории, что онлайн-торговля скоро полностью вытеснит офлайн. Вряд ли стоит ждать, что физические магазины окончательно исчезнут — просто их формат и функция полностью изменятся
Об эксперте: Буркхард Биндер, сооснователь Lamoda.
Если еще десять лет назад в России практически не было людей, готовых делать покупки в интернете, то сегодня доля онлайн-продаж в рознице достигла 7%. Сегмент e-commerce растет огромными темпами: с 2011 по 2019 год его средний годовой рост составил 28%, а в нынешнем году, в связи с пандемией, этот показатель может увеличиться до 30%.
Но активный рост электронной коммерции не означает, что со временем она полностью заменит собой физические точки продаж — во всяком случае, не в разрезе ближайших десятилетий. Офлайн-магазины, безусловно, сохранятся: не случайно Amazon, пионер интернет-торговли, уже несколько лет открывает «реальные» точки продаж — но их роль, функционал и внешний облик, скорее всего, существенно изменятся.
Объединение каналов
Усиление омниканального опыта приводит к тому, что физические магазины перестают быть простой альтернативой онлайну и встраиваются в общую систему продаж каждого бренда. Это значит, что офлайн и онлайн «делят» между собой разные функции, работая на общую цель — улучшение покупательского опыта. В компаниях, которые реализуют продажи через оба канала, офлайн в большей степени ориентирован на демонстрацию продукта, фактически выполняя роль шоурума. Из удобных складов магазины превращаются в центры развлечения, нового опыта и создания имиджа бренда — а сам процесс покупки товара смещается в онлайн.
Магазин и музей: как ТРЦ будут привлекать покупателей в эпоху онлайна
Это значит, что покупатель может прийти, например, в магазин Nike и уйти оттуда без единой покупки — но вместо этого принять участие в уроке по фитнесу, выяснить свои точные параметры стопы, примерить несколько пар кроссовок и заказать одну из них с доставкой на дом тем же вечером. Для многих сам процесс шопинга, примерки, прогулки по торговому центру стал своеобразным развлечением, от которого мы уже не хотим отказываться. Поэтому более вероятно, что вскоре онлайн и офлайн окончательно объединятся: мы будем по-прежнему гулять по торговым галереям, рассматривать вещи, проводить время в примерочных — и уже после этого оплачивать товары и доставку в приложении или на сайте. И те компании, которые первыми смогут реализовать эту модель, бесспорно, завоюют лояльность следующего поколения потребителей.
Гречка в интернете
Впрочем, в отдельных отраслях у e-commerce есть все шансы вытеснить офлайн полностью — это те сферы, где не столь важно потрогать или примерить вещь перед ее покупкой и поэтому легко сделать выбор дистанционно. Первые кандидаты на окончательный переход в онлайн — это прежде всего электроника, строительные товары и, как бы странно это ни звучало, продуктовые магазины.
С первыми двумя пунктами вопросов не возникает. В сегменте электроники и бытовой техники доля онлайн-продаж очень высока уже сейчас — так что несложно представить, что в скором будущем эти магазины переместятся в виртуальное пространство.
Несколько сложнее ситуация с продуктами и FMCG в целом. Казалось бы, это практически «чистая» офлайновая индустрия, где процент интернет-продаж даже в развитых странах занимает крошечную долю. Но такая ситуация обусловлена, скорее, не запросами потребителей, а существующим предложением. Если задуматься, вряд ли сама процедура покупки молока и гречки доставляет кому-то большое удовольствие — но проблема в том, что ретейлеры в FMCG пока не могут предложить такой уровень диджитал-продаж, который устроил бы покупателей. Все еще существуют проблемы с логистикой, скоростью доставки и многими другими аспектами.
Как «Перекресток» масштабировал проект по экспресс-доставке
В целом экономика онлайн-магазинов в FMCG постепенно развивается, пусть и не так быстро, как и в других сферах. В Москве экспресс-доставка продуктов уже стала будничной вещью, и неудивительно: та же Яндекс.Лавка доставляет товары за 15 минут — это меньше, чем обычно требуется, чтобы дойти до магазина, собрать корзину, отстоять очередь в кассе и вернуться домой. Да, в регионах массовую работу продуктовых онлайн-сервисов реализовать пока еще сложнее, но это только вопрос времени и привычки.
Этот процесс уже в какой-то степени затронул гипермаркеты: чем больше формат, тем меньше у него шансов выжить. Зато магазины «у дома» почти наверняка сохранятся, поскольку всегда будет потребность захватить что-то по дороге на работу или во время прогулки — но они, скорее всего, станут намного меньше и гораздо более специализированными, чем сейчас.
AR и бесплатная примерка
С другой стороны, есть категории товаров, которые выбрать удаленно сложнее — в первую очередь это все, что требует примерки: одежда, обувь и косметика. Чтобы конкурировать с офлайном, онлайн-площадкам в этих отраслях приходится работать в нескольких направлениях. Во-первых, это максимальная детализация информации о товаре: от видеообзоров и фотографий текстуры ткани до таблиц размеров и отзывов реальных покупателей. Популярность набирает и AR-примерка: все больше брендов предлагают покупателям возможность виртуально изучить, как будет смотреться на них та или иная вещь. С развитием технологий дополненной реальности эта опция распространяется все шире, а визуальный эффект становится все более реалистичным.
Big Data на службе розничной торговли
Но, разумеется, никакие технологии, фотографии и подробные описания не могут застраховать клиента от того, что колодка пары туфель окажется неудобной, а пиджак — жать в плечах. Поэтому второй важный фактор, побуждающий покупателей сделать выбор в пользу онлайна — это политика примерок и бесплатных возвратов. Возможность без предоплаты заказать сразу несколько моделей или размеров одной и той же вещи, примерить их дома или в пункте выдачи и вернуть те, что не подошли — весомый аргумент, чтобы сделать покупку в интернете. Да, такая опция вредит прибыли ретейлера, но в конечном итоге оно того стоит.
Трансформация цен
Еще одно следствие диджитализации ретейла касается ценовой политики. Как кажется на первый взгляд, поскольку продавцу e-commerce не нужно тратиться на аренду торговых площадей и их обустройство, то себестоимость товара снижается — а вместе с ней и его цена.
Пижамы и коврики для йоги: что еще мы покупали во время самоизоляции
На самом деле ситуация не так однозначна и сильно зависит от отрасли. Так, в продуктовых магазинах переход в онлайн может, наоборот, привести к росту цен, поскольку доставлять товары в магазин с большим грузовиком раз в сутки выгоднее, чем собирать отдельный заказ для каждого клиента и организовывать доставку. Расходы на аренду в продуктовом магазине обычно составляют меньше 10% от общей стоимости товаров — тогда как расходы на комплектацию и доставку при небольших заказах с низкой плотностью могут превысить четверть всего ценника. Чтобы такая политика стала выгодной, нужно увеличивать плотность заказов, развивать автоматизацию подбора и цепочки поставок — но все это требует времени.
А вот в сегменте продаж одежды и обуви переход в онлайн, скорее всего, снизит уровень цен, в первую очередь потому, что плотность продаж в таких магазинах ниже, чем в FMCG. Кроме того, точки фэшн- и бьюти-брендов часто занимают престижные дорогие локации, а сами бренды вкладывают много средств в дизайн интерьера. Да, огромной разница в ценнике вряд ли станет, но 10-15% — вполне реальный показатель.
5 трендов, которые перевернут розничную торговлю — Маркетинг на vc.ru
Использование офлайн-данных с помощью технологий
«В ближайшие 10 лет розничную торговлю ожидает больше изменений, чем за прошедшие полвека», — заявил Дэвид Рот (David Roth), гендиректор маркетинговой платформы рекламного агентства WPP под названием The Store, во время конференции «10 революционных ритейл-инноваций».
Наиболее существенные изменения ждут мерчендайзинг и смарт-вендинг. Идея магазинов шаговой доступности, которые предлагают товары и услуги в соответствии с потребностями клиентов, побудила сеть «7-11» рационализировать свой опыт взаимодействия с покупателями.
Большинство посетителей магазинов сети проводит там не более 2,5 минут, что не позволяет сформировать высокую лояльность (как это часто бывает в низкоприбыльном бизнесе).
Поэтому, чтобы соответствовать привычкам покупателей, «7-11» стала использовать данные об их покупках для демонстрации имеющихся в наличии товаров и предлагать дополнительные сервисы, такие как Key Me (услуга создания дубликатов своих ключей с помощью их цифровых копий), нацеленные именно на локальных покупателей.
«Местный магазин не изменится до тех пор, пока вы не поймете, что за 2,5 минуты можете дать покупателям уникальный опыт», — отметила Лаура Гордон (Laura Gordon), вице-президент компании «7-11» по маркетингу и бренд-коммуникациям, — «Мы не просто думаем о новых возможностях, мы думаем о том, как нам соответствовать потребностям клиентов наиболее точно и локально».
Покупка из любой точки мира и доставка куда угодно
Будущее розничной торговли будет сопряжено с голографическими моделями товаров на витринах и дронами, уверен глава The Store Рот, который считает эти инновации наиболее важными для ритейл-маркетологов.
Благодаря конкуренции с онлайн-ритейлерами, их офлайн-отделения вынуждены сильно экономить на арендуемой площади. Бренды могли бы использовать новые технологии, позволяющие получать товары не выходя из дома.
По мнению Рота, не за горами будущее, когда продукты будут доставляться при помощи дронов. Это не только позволит эффективно оценивать запасы продуктов, но и упростит процесс их доставки, поднимая обслуживание покупателей на совершенно иной уровень.
При совершении покупок голографические 3D-проекции будут играть более существенную роль, поскольку они позволят покупателям узнать задавать вопросы о товаре при помощи пользовательского интерфейса, который сочетает данные онлайн- и офлайн-каналов.
Невидимые данные
По мнению экспертов, данные входят в топ инноваций, которые «взорвут» ритейл. Благодаря возможности отмечать одежду уникальными маркировками, в скором времени каждый сможет купить приглянувшиеся вещи, просто посмотрев на прохожего, или получать уведомления при появлении вблизи человека, одетого так же, как и вы.
Беспрецедентный поток информации от устройств бесконтактной связи (NFC) и носимой электроники позволит маркетологам в полной мере оценить свою целевую аудиторию при определении маркетинговых стратегий, а также позволит избежать информационной перегрузки.
Компании Adidas придется преодолеть это препятствие, прежде чем она приступит к реализации своего плана — создать более миллиарда клиентских контактных точек, встраивая NFC-устройства в свою продукцию.
Пока этот проект находится в стадии зародыша, а компания расширяет свой техотдел, чтобы иметь возможность обрабатывать огромные массивы пользовательских данных.
На этой неделе Джон Уорнер (Jon Warner), специалист по инновациям компании Adidas, заявил о том, что им не нужны данные «для галочки» — компании нужно твердо знать, кто именно является конечным потребителем ее товаров.
Для ритейлеров большее значение имеет не сбор, а анализ данных, поскольку благодаря ему они смогут увеличить объемы продаж и завоевать лояльность клиентов.
Расцвет умных магазинов
Торговое пространство офлайн-ритейлеров в ближайшем будущем будет использоваться гораздо рациональнее. Появлению так называемых «чувствительных магазинов» (sentimental stores) способствует развитие искусственного интеллекта.
Эти технологии доступны уже сегодня, что позволяет ритейлерам в реальном времени управлять впечатлениями клиентов. Смарт-вендинг, интеллектуальные полки и другие инновации говорят о возможности реализации прогнозов Дэвида Рота.
По мнению fashion-дизайнера Ребекки Минкофф (Rebecca Minkoff), настоящим прорывом в индустрии станет появление «умных примерочных», которые будут запоминать всю одежду и позволят пользователю легко сравнивать несколько вариантов.
Выступая на SXSW, старший вице-президент по электронной коммерции, маркетингу и розничной торговле компании Rebecca Minkoff Эмили Калп (Emily Culp) отметила, что бизнес давно пытается понять, что происходит в примерочных: по каким критериям покупатели выбирают одежду? Что ими движет?
В мире многоканального маркетинга ритейлеры слишком часто фокусируются на макроуровне, забывая о персонализированном подходе к клиентам: «Вы никогда не будете
Мнение: Виктория Давитаиа — Три тренда торговли будущего
Есть несколько актуальных теорий относительно дальнейшего развития общества. Согласно одной их них — от израильского историка Юваля Ноя Харари, сейчас происходит революция данных, так называемый датаизм. Он уже практически руководит нашим поведением. Другая теория, американского социолога Аарона Херста, говорит о том, что мы переходим из информационной экономики в экономику цели. Механизмы, которые руководят рынком и покупателями, меняются. Немецкий экономист Карл-Хайнц Лэнд сформулировал теорию киберфизической системы. Все эти теории не противоречат, а дополняют друг друга. Если посмотреть, как это будет влиять на торговлю, можно выделить три метатренда, которые могут сильно изменить розничную торговлю FMCG в будущем.
Три главных тренда
Первый. Искусственный интеллект, который позволяет автоматизировать процессы и индивидуализировать обслуживание. Например, использование чат-ботов в общении с клиентами, 3D-печать индивидуализированных сладостей и индивидуализированная реклама, то есть SO1 продвижение.
Второй. Дематериализация, которая позволяет сокращать материальные потоки в бизнес-операциях в ретейле. Это использование ретейлерами солнечной энергии, выращивание овощей и растений на точках продаж. В Европе в сетевой рознице уже есть магазины, где в контейнерах выращиваются листья салата для продажи. Преимущество в том, что их не нужно никуда возить, можно экономить на логистике.
О том, как ИКЕА начала выращивать салат в торговых центрах, можно узнать тут
Третье. Замена физических продуктов цифровыми, это уже произошло с музыкой и с фильмами. Это первый важный звоночек, чтобы понять, в какую сторону все будет двигаться дальше.
Умный ценник
Что может произойти с ретeйлом под влиянием искусственного интеллекта? Он может сильно изменить привычные маркетинговые инструменты розничной торговли. Уже сейчас во «ВкусВилл» при сканировании штрихкода в магазине могут предложить специальные акции. Те, кто хорошо работает с картами лояльности, получают персональное промо. В Испании уже есть технология с электронными ценниками, когда человек, у которого установлено приложение этой торговой сети, проходит мимо полки, ценник узнает его по гаджету, подсвечивает ценник и выдает цену специально для него. Пока эта технология в Россию не пришла, но это дело времени.
О том, как в Х5 Retail Group тестировали электронные ценники, можно почитать здесь
Новые технологии позволяют уйти от бумаги. Есть определенный круг людей, которые до сих пор собирают бумажные буклеты, для них они являются главной информацией о промо, но потихоньку буклеты вытесняются электронными площадками.
Когда я была студенткой, я подрабатывала в видеопрокате, были магазины, где продавались кассеты, а затем диски с фильмами. Их давно нет, все ушло в онлайн. Больше не нужен материальный носитель, чтобы посмотреть фильм или послушать музыку. Есть статистика по Германии, где дематериализация и дезинтермедиация сократили долю рынка ретейла категории домашнего видео на 20%. Стационарная торговля снижается, электронная коммерция растет, но еще более быстрыми темпами растет стриминг. Мы просто смотрим видео и забываем об этом. Ничего не нужно хранить, для этой отрасли будущее уже наступило.
Персональные витамины
Компания Nestlé, одним из брендов которой является Nespresso, реализовала в Японии пилотный проект Wellness Ambassador. Они собрали панель из 100 тыс. человек, дома которых оборудовали специальными унитазами, способными анализировать отходы. На основании постоянного мониторинга здоровья делаются выводы, каких витаминов и микроэлементов не хватает организму конкретного человека. Nestlé добавляет эти индивидуальные витаминные добавки в капсулы для Nespresso для каждого из этих 100 тыс. Это биохакинг, о котором так много говорят, в чистом виде. Такие технологии уже появились, вопрос их массового применения только в цене.
Нутригеномика (наука, изучающая взаимосвязь между геномом человека, питанием и здоровьем. — Ред.) может привести к подрывным изменениям в розничной торговле FMCG. Если 10-15 лет назад были доступны диеты по результатам анализа крови, то сейчас продвинулись намного дальше: на основе генетических тестов, предрасположенности к тем или иным болезням, подбирают рекомендации по питанию. Генетические тесты в последнее время подешевели, сделать их не так дорого. Логично это коммерциализировать и принести в розницу. Уже есть такие компании, как Habit и Iome, которые на основе геномных тестов дают рекомендации по питанию или предоставляют рецепты.
Со временем это может перерасти в доставку продуктов, полезных для конкретного человека. Еще одно перспективное направление — индивидуализированное «производство» еды с учетом анализов и тестов, через миксер или 3D-принтер. Ретейл может стать площадкой для предоставления сырого материала для таких сервисов и точкой выдачи для ежедневного рациона. Это очень футуристичный прогноз, но заглядывать в будущее интересно. Говорить о том, что ретейл полностью уйдет, конечно же, преждевременно. Торговля останется, но ей придется сильно видоизмениться.
В каких ценовых сегментах это может быть востребовано? Сейчас в основном на рынке лидирует средний ценовой сегмент, если рассуждать о перспективах нутригеномики, то среднеценового сегмента не будет совсем либо его доля будет очень маленькой, зато будет хорошо выраженный премиум и большой эконом. Когда эта технология пойдет в массы, наверняка появится много мелких компаний, которые постараются попасть в этот тренд и сделают продукцию более доступной. Среди возможных целевых групп для нутригеномики мы выделили «следящих за своим весом», таких более 18% потребителей, «любителей быстрой еды» и «домоседов», которых начитывается почти 22%.
Какой может быть роль физического магазина в будущем? Он может стать партнером по продажам и Copy-Shop для нутригеномных производителей, местом, где можно проконсультироваться по поводу своего рациона питания на основе геномного теста. При этом формат магазина у дома или круглосуточного магазина, где можно купить напитки и сладости, никуда не исчезнет. С одной стороны, это достаточно оторванный от реальности взгляд, с другой — уже есть столько предпосылок для реализации всего этого не только на мировом, но и на российском рынке.
На основе выступления на конференции «Дни ретейла на Неве»
Будущее розничной торговли: перспективы развития ритейла в ближайшие 10 лет (2013-2023) — Stevsky.ru
Розничная торговля скоро канет в Лету! Гипермаркеты опустеют, армии продавцов-консультантов пойдут подметать тротуар! Все товары будут заказываться в интернете и доставляться домой!
Звучит слишком фантастически? Вам кажется, что такое вот «будущее» наступит очень нескоро? Ну-ну…
Мы склонны переоценивать перемены, происходящие за один год и недооценивать изменения, совершающиеся за десятилетие.
Что представлял собой рынок розничных товаров 10 лет назад?
Попробуйте вспомнить, как выглядел наш мир 10 лет назад, в не таком уж далёком 2003 году.
Торговых комплексов практически не было, все покупки мы совершали на рынках и в небольших магазинчиках в квартале-двух от дома. В шаговой доступности были только ларьки с пивом и сигаретами, которые за эти 10 лет полностью искоренили. Крупная торговля была только в центре города — старинные универмаги вроде ДЛТ И Пассажа. Никакой Меги, никакой Карусели, никаких Леруа Мерлен и прочих иностранцев. Только Пятёрочки, стремительно развивающийся Окей и строящийся Пик.
Не было широкополосного интернета, мобильный интернет тарифицировался килобайтами, но им никто не пользовался, потому что и смартфонов то не было в помине. Компьютерную технику продавали сети Кей и Компьютерный мир, и лишь избранные знали про такие магазины, как Юлмарт (тогда Ультра Электроникс), Санрайз (позже изгнанный из Санкт-Петербурга) и рынок Юнона.
Что же произошло за эти десять лет с рынком розничных товаров?
За прошедшие 10 лет, с 2003 по 2013, развился, окреп и уже начал угасать рынок компьютерной техники, уступая дорогу всевозможной мобильной электронике. Открылись десятки магазинов компьютерной и бытовой техники, как местных, вроде РИКа, Ситилинка, того же Юлмарта, так и зарубежных вроде Медиамаркта.
Выросли в чистом поле гигантские торговые комплексы, обросли дополнительными корпусами, обвешались всевозможной рекламой, запустили арендаторов. Появились определения «якорный арендатор», «торговый оператор», «ритейлер», «фудкорт», «география присутствия», «торговый коридор» и много других, совсем новых и незнакомых. Потребители научились отличать ТЦ от ТК и ТРК (или так и не научились, но усиленно строят осведомлённый вид), у них увеличилась покупательская способность, возросли требования к качеству услуг розничной торговли и сформировались определенные потребности. Торговые сети потянулись в спальные районы, отстраивая свои гигантские корпуса среди новых и старых зданий, стремясь реализовать принцип шаговой доступности для всех возможных классов потребителей.
Десять лет назад я даже не мог предположить, что огромная Лента, бывшая тогда наверное единственным крупным гипермаркетом в городе, появится у меня прямо под окнами, соседствуя с не менее огромным Океем на соседней улице, Перекрёстком в конце квартала и дюжиной менее крупных магазинов в нескольких минутах ходьбы от дома.
Что происходит с рынком розничных товаров сейчас?
А что же сейчас? Куда движемся? Куда развиваемся?
Как и всё в этом мире, рынок розничных товаров родился, вырос, окреп и начал понемногу умирать. Бесспорно, он ещё будет жить какое-то время, возможно даже десять-двадцать лет, но тенденции к угасанию видны уже сейчас. И самая главная — это уход розничной торговли в онлайн. Сей процесс также неотвратим, как технический прогресс в целом, ведь он является его прямым следствием: интернет развивается семимильными шагами, скорость доступа и удобство использования растёт, устройства для работы в интернете эволюционируют, становясь всё более дружественными пользователю, всё более удобными, понятными и простыми, а торговля, которая, как мы все помним, и есть двигатель прогресса, весь этот процесс поддерживает, вгоняя саму себя в формат онлайн-продаж. То, что параллельно идёт процесс отмирания розницы, при общем росте покупательской способности, розничные ритейлеры отмечают как спад потребительской активности, — логическое следствие и неотвратимая тенденция современного цифрового мира. На розничном рынке выживет лишь тот, кто вовремя сумеет переквалифицироваться в онлайн-продавца, следующего правилам интернет-торговли и интернет-маркетинга, а не застрявший на уровне ларька с кассетами монстр розничных продаж.
Эта тенденция уже практически изжила рынок фототехники в Санкт-Петербурге и других крупных городах (крупнейшие ритейлеры типа Foto.ru или уже банкроты или балансируют на самой грани банкротства и расформирования), вплотную подобравшись к рынку компьютерной техники и электронных устройств: уже сейчас 90% покупателей ходит в салон сотовой связи чтобы посмотреть новые мобильники, повертеть их в руках, помучать менеджера, а потом пойти и заказать через интернет понравившуюся модель. Я знаю: вы тоже так делаете! И я так делаю, и все мои знакомые так делают, и это вполне естественно, ведь через интернет можно заказать этот товар дешевле на тысячу, две, а то и десять, в зависимости от модели, и получить точно такой же аппарат, как тот, что стоит на витрине в салоне сотовой связи и который так никто и не купит в ближайшие несколько месяцев…
Подобные процессы происходят и на рынке крупной бытовой техники, телевизоров, аудиоситем, офисной ксерокопировальной техники, мебели, товаров для автомобилей и даже различных услуг. Ведь намного проще заказать авиабилеты онлайн, чем тащиться в авиакассы, а воспоминания о стоянии в железнодорожных кассах и вовсе вызывают нервную дрожь… Переход ритейла в онлайн уже идёт полным ходом, это признают даже самые закоренелые консерваторы, потому как даже они неспособны игнорировать столь очевидные факты и цифры. Совсем скоро этот неудержимый и неотвратимый процесс коснётся и тех рынков, где десять лет назад про онлайн даже не слышали: рынок одежды и обуви, рынок строительных материалов и оборудования, рынок недвижимости, рынок финансовых и страховых услуг, рынок товаров для детей и бытовой химии и даже рынок продовольственных товаров! Все рынки так или иначе будут функционировать онлайн, даже если сейчас это трудно представить. Будущее всегда трудно представить, но когда оно наступает, кажется, что так всегда и было, так и должно быть…
Это, конечно, не значит, что уже завтра все мы будем заказывать через интернет бутылку молока и батон, а армия доставщиков будет нам вежливо приносить заказ под дверь, но в какой-то форме это всё же будет реализовано. Давайте постараемся спрогнозировать, как именно это будет происходить и что в связи с этим нам стоит предпринимать!
Куда будет катиться рынок розничных товаров ближайшие 10 лет?
С тенденцией мы вроде определились: рынки понемногу сползают в онлайн, освобождая торговые площади. Этот процесс пока ещё не очень заметен, но на более значимом промежутке времени, например, в 10 лет, этот процесс никак нельзя будет проигнорировать.
В течение трёх лет (до 2016 года) будет активно нарастать онлайн-торговля, будут появляться десятки и сотни маленьких интернет-магазинчиков с собственными службами доставки, потребители будут медленно но верно перетекать в эти интернет-магазины, а розничные магазины будут продолжать терять своих посетителей. Если сейчас в торговом зале какого-нибудь супермаркета электроники можно встретить десяток покупателей и примерно столько же менеджеров, то в течение трёх лет количество и тех и других сократится минимум в три раза. Любой бизнес, что малый, что крупный, очень быстро реагирует на изменение структуры спроса, поэтому вышеописанные супермаркеты не смогут долго стоять пустыми и будут понемногу трансформироваться. Кто-то расширит ассортимент, захватив нишу тех или иных потребительских товаров, кто-то просто сократит менеджеров и торговую площадь, чтобы не тратить лишние деньги на зарплату и аренду, кто-то превратится в средоточие электронных развлечений для тех покупателей, кому просто не сидится дома. Уверен, все они будут так или иначе цепляться за старую модель бизнеса, всеми силами стараясь задержать в своих сетях оффлайн-покупателей. Те будут отнекиваться и заходить всё реже и реже. Не исключены банкротства и громкие сделки по купле-продаже бизнеса.
В течение пяти лет (до 2018 года) многие розничные сети просто вымрут, лишившись покупателей. Если, конечно, не успеют перейти частично или полностью в онлайн, дополнив растущую армию новых компаний, уже являющихся сильными игроками на новом рынке. Оставшиеся магазины утеряют свою основную функцию по продаже товаров и практически полностью переключатся на оказание услуг, выполнение гарантийных функций, оказание мультиформатного сервиса. Уже сейчас в салон сотовой связи заходят не затем, чтобы купить новый телефон, а чтобы проконсультироваться по тарифам, пополнить тот или иной электронный кошелёк, получить банковские услуги, сделать денежный перевод и многое другое. Этот мультиформат будет шириться и дальше, полностью стирая границы между магазином, банком, страховой компанией, офисом оператора связи, компьютерным клубом и чёрт-знает-чем ещё. Некоторые бывшие магазины приобретут черты развлекательных учреждений, некоторые, возможно, возьмут на себя ещё и функции общепита или какой другой сферы торговли. Самые нелогичные и неестественные сочетания тоже будут иметь право на жизнь!
В течение пяти лет процесс перехода в онлайн начнёт затрагивать и рынок потребительских товаров: продукты питания, одежду, парфюмерию, бытовую химию. С новой силой заживут уже существующие системы доставки продуктов на дом, появятся агрегаторы доставок, начнёт перестраиваться инфраструктура торговых центров. Они станут больше походить на склады, нежели чем на магазины. Будет развиваться автоматизация онлайн-торговли, упрощаться системы заказа, оплаты, доставки, контроля качества, гарантийного возврата и т.д. Всё это будет ускоряться и делаться всё более обыденным каждый день. Пока мы наконец не привыкнем к новому стилю жизни и не станем считать вчерашнюю действительность пережитком прошлого.
В течение десяти лет (до 2023 года) абсолютное большинство рынков полностью перейдёт на онлайн-торговлю. Торгово-развлекательные комплексы станут просто развлекательными и якорными арендаторами будут уже не продуктовые гипермаркеты, а всевозможные увеселительные заведения под крышей. Например, новый ТРК Континент, открывшийся в 2013 году в Санкт-Петербурге, имеет в своём составе роллердром, автодром, боулинг, бильярд, Q-ZAR, родео, настольный теннис, электронный дартс, тир, игровые автоматы, 5D-кинотеатр и многие другие развлечения. Покупателей привлекают широким спектром развлечений, а не просто возможностью купить в дом колбасы и хлеба, и площадь развлекательных учреждений уже равна или больше площади торговых…
В ближайшие 10 лет будет построено ещё немало подобных комплексов, которые в суровой конкурентной борьбе вынуждены будут предлагать всё более невероятные сочетания предоставляемых услуг. Не исключено появление встроенных американских горок и других экстремальных аттракционов внутри ТК, подземных каналов с гондолами для водных прогулок (как в торговом центре Marina Bay Sands в Сингапуре), целых детских городов, где родители смогут оставить ребёнка на время своей прогулки по торговым площадям, появления внутри комплексов музеев нового формата, аквапарков, зоопарков, цирков, театров и подобных заведений для культурного досуга. Некоторые будут строиться на основе старых зданий того же цирка или музея, а некоторые будут формировать новый пласт культурного горизонта города, открывая новые музеи и картинные галереи в формате, понятном современной молодёжи.
Те торговые комплексы, что существуют сейчас, будут либо перестраиваться на новый лад, принимая правила игры, либо потихоньку пустеть и загнивать, теряя потребителей и, как следствие, арендаторов. Кто-то превратится в банальный склад, кто-то, возможно, будет переделан в паркинг или отдан под офисы, под штаб-квартиры иностранных компаний, под медицинские центры или образовательные учреждения. Но свою торговую функцию они частично или полностью утратят однозначно.
Помимо торговых площадей высвободится ещё и немалое число рабочей силы: менеджеры по продажам, продавцы-консультанты, всевозможные мерчандайзеры и торговые представители, даже потребность в уборщицах снизится, когда по торговым залам станет ходить меньше людей. Зато увеличится потребность в программистах, автоматизаторах и другом высокотехнологичном персонале. В Белоруссии, например, уже сейчас отмечают повышенный спрос на такого рода специалистов, будет он в ближайшие годы и в России. Вернее он уже есть, бесспорно, но в дальнейшем он будет нарастать лавинообразно, с каждым годом требуя в 2, в 4 раз больше качественных работников. А так как современное образование не будет успевать выводить их на рынок труда в такие короткие сроки, то эта профессия станет гипервостребованной: зарплаты опытных специалистов будут взлетать до космических высот, новички в области, чуствуя спрос, тоже будут задирать планку, за ними будут охотиться хедхантеры, их будут переманивать из одной организации в другую, суля невероятные премии. Если перед вами сейчас стоит вопрос «на кого пойти учиться», то ответ вполне очевиден: программисты в ближайшие 10 лет будут востребованы как никогда!
Куда же денутся все менеджеры и продавцы-консультанты, ныне занятые в продажах? Увы, их судьба не так приятна и безоблачна: в связи с развитием логистики появится большое количество вакансий грузчиков, водителей, экспедиторов и менеджеров логистического центра. В первую очередь высвободившиеся трудовые ресурсы направятся именно туда, скрепя сердце перепрофилируясь из высокооплачиваемых менеджеров в обычных грузчиков. Те же, кому гордость не позволит спуститься по карьерной лестнице настолько низко, выйдут на рынок труда, пополнив на какой-то срок ряды безработных. Что они смогут найти там и что им предложат, сейчас даже трудно предположить. Этот процесс увеличит показатели безработицы по стране и правительство вынуждено будет предпринять какие-то меры. Будут они адекватными или, как иногда говорится, «непопулярными» покажет время.
Другая проблема заключается в неготовности городской инфраструктуры для описанных выше десятилетних преобразований: как в плане информационном, так и в плане логистическом. Поэтому за 10 лет должны произойти изменения и в этих сферах:
— мобильный интернет должен освоить скорости свыше 100 мбит в крупных городах и обеспечить достаточную плотность покрытия во всех населенных пунктах страны, чтобы 100% потребителей имели возможность заказывать товары через интернет
— стоимость услуг мобильного интернета должна опуститься практически до нуля: операторы будут получать какой-то процент от продавцов товаров и услуг, которого с лихвой хватит на окупаемость их затрат, поэтому смогут сделать доступ в интернет и вовсе бесплатным
— пропускная способность сетей передачи данных между странами должна вырасти примерно на два порядка (в 2013 году на сайте Ростелекома указано, что скорость внешних каналов сети составляет 200Гбит/с. С учётом того, что Ростелеком обслуживает примерно 40% рынка, общий внешний канало России можно считать приблизительно равным 500Гбит/с, то есть за десять лет он должен дорасти до 50Тбит/с)
— Внутригородские широкополосные сети должны обеспечивать каждому пользователю минимум гигабитный канал, а при пике нагрузки и в десять-сто раз большие мощности.
— станет популярен аутсорс вычислительных мощностей для обработки данных также, как сейчас популярны файловые хостинги для хранения файлов
— будут строиться крупные автономные дата-центры, реализующие услуги по хранению данных и предоставлению вычислительных мощностей, как в городах, так и вне городов, более крупные, обеспечивающие ресурсами несколько потребителей. Не исключено, что в черте города под строительство дата-центров будут отданы некоторые торговые центры, утерявшие популярность, или будут отстроены новые сооружения
— ввиду возрастающей потребности в услугах доставки будут развиваться аутпосты-агрегаторы, точки, на которых потребители смогут забрать товары, заказанные в разных интернет-магазинах. Хороший пример подобной схемы дал электронный гипермаркет Юлмарт, который при 5-6 крупных магазинах в городе имеет сеть из нескольких десятков маленьких аутпостов, через которые происходит реализация почти 50% продаваемых товаров
— значительная часть логистических задач будет решаться ночью: доставка товаров из крупных загородных складских комплексов в аутпосты-агрегаторы, их обработка и распределение по конкретным заказам от потребителей, приходящих в электронном виде, возврат невостребованного товара и другие операции
— ввиду значительного роста объёмов онлайн-торговли и онлайн-платежей очень вероятен и рост преступности в сфере онлайн-торговли: взлом счетов, кража денег, нелицензированные денежные переводы и т.д. В связи с этим должны произойти существенные доработки в вопросах криптографии и защиты личных данных как на программном уровне, так и на физическом: верификация платежа должна ещё более точно привязываться к покупателю, нежели чем сейчас
Кто выживет на рынке за предстоящие 10 лет, а кто отомрёт?
В условиях стремительно меняющейся конъюнктуры рынка выживут, конечно же, самые подготовленные. Те, кто будет максимально быстро реагировать на современные веяния, в считанные дни переходить на новые технологии, а не дожидаться хвоста паровоза. Некоторые компании будущего работают уже сейчас и ещё очень большому их количеству только предстоит открыться в ближайшие годы. Мастодонты рынка, неспособные перестраиваться, однозначно будут терять позиции, тихонько уходя на второй план. Вряд ли они будут банкротиться с громкими хлопками лопающихся шариков, но тихая тепловая смерть им обеспечена. Лично я очень надеюсь, что рынок наконец проголосует рублём против двух самых явных представительств ада на земле — против Сбербанка и Почты России, и они, пусть и продолжая существовать в том или ином виде, будут таки раздавлены конкурентной лавиной из более мелких, но намного более проворных и сообразительных компаний.
Я очень надеюсь, что новые компании будут ставить во главу угла удобство клиента и скорость выполнения задач при высоком уровне качества и низкой цене, и что анекдот «Мы делаем свою работу быстро, качественно и недорого, выберете любые два пункта из этих трёх» ушёл на полку истории и потребитель получал бы всё и быстро. Чтобы удовлетворенность клиента измерялась постоянно и непрерывно, а не опиралась на какие-то малообъективные тесты и фокус-группы. Чтобы масс-медиа стали адекватными и перестали вливать в уши населению тонны жидких информационных фекалий… Хотя здесь я уже размечтался…
Какие возможности откроются в ближайшие 10 лет?
Во-первых, тем кто сейчас выбирает ВУЗ, стоит задуматься о профессии программиста. По Санкт-Петербургу могу сказать следующее: сейчас во многих технических учебных заведениях города дают неплохую базу по этой специальности: факультет управления и информационных технологий в Политехе, факультет информационных технологий и программирования в ИТМО, факультет вычислительных систем и программирования в ГУАП, факультет компьютерных технологий и информатики в ЛЭТИ и некоторые другие. Юридическое, экономическое и гуманитарное образование вам через десять лет точно не пригодится: рынок труда уже сейчас переполнен специалистами из данных областей. Прочее техническое образование тоже будет полезным, но, скорее всего, не настолько, как программирование.
Во-вторых, если вы имеете представление о программировании и у вас есть навыки и/или опыт предпринимательства, то вам будет несложно собрать несколько единомышленников и организовать небольшую студию по разработке программ. В ближайшие десять лет студия точно не останется без работы, тем более если в ней будет несколько разноплановых специалистов, способных заниматься не только разработкой программ, но и веб-дизайном, и автоматизацией документооборота и т.д.
В-третьих, никогда не поздно открыть интернет-магазин. Пусть поначалу он будет реализовывать только определенную группу товаров, пусть будет действовать на географически ограниченном пространстве и работать не со всеми клиентами. Главное, чтобы он был. Потому что за десять лет он вполне сможет гармонично развиться в заметную торговую площадку, охватывающую значительный перечень разноплановых групп товаров и осуществляющий доставку в несколько городов и даже регионов. Прекрасная возможность для жителей небольших городов России, куда ещё не дотянулись цепкие лапы всемогущих онлайн-ритейлеров. Да и жителям мегаполисов пока ещё есть где развернуться: поле, на самом деле, непаханое…
В-четвёртых, уже пора строить доставочные агрегаторы. Есть у вас интернет-магазин, или нет, — неважно: можно просто отдавать населению товары, заказанные на разных онлайн-площадках. Пусть для начала с одной-двух, со временем можно будет увеличить число партнёров и стать многофункциональным сервисом по выдаче товаров, приёму их на гарантию, оказания консультационных услуг. Как платёжный терминал, через который раньше можно было только положить денег на мобильный, а теперь там только чёрта лысого нет…
И, в-пятых, я вижу потребность в автоматизации того или иного вида ритейла. Причём я говорю не о классической автоматизации посредством программ 1С и кучи сопутствующих околокассовых прибамбасов, а о полной автоматизации, затрагивающей сотрудников и их трудовой распорядок, переориентацию торговых площадей после дотошного анализа эффективности их использования, формирования ядра онлайн-продаж и наращивание на него всевозможных опций и дополнений, построение сети аутпостов и развитие логистической схемы, и многое другое… Автоматизируйте себя, а потом перенесите схему на другого, продайте ему свой успех! Если у вас получится, то перед вами будут открыты любые двери в этом сказочном, дивном, завораживающем мире будущего!
| < Предыдущая | Следующая > |
|---|
Новые материалы по этой тематике:
Старые материалы по этой тематике:
Торговля фьючерсами — Varsity от Zerodha
3.1 — Перед торговлей
В предыдущей главе мы изучили различные концепции, связанные с фьючерсным рынком. Помните, что мотивация любого трейдера, заключающего фьючерсное соглашение, состоит в том, чтобы получить финансовую выгоду, и для этого трейдеру необходимо иметь направленное представление о цене базового актива . Возможно, пора рассмотреть практический пример фьючерсной торговли, чтобы продемонстрировать, как это делается. Кроме того, я думаю, нам следует отойти от примера с золотом и рассмотреть пример, связанный с акциями.
Сегодня (15 -е декабря 2014 г.) руководство Tata Consultancy Services (TCS), ведущей индийской компании-разработчика программного обеспечения, провело встречу с инвесторами, на которой руководство TCS объявило, что они осторожно относятся к росту доходов за декабрьский квартал. Рынки не любят столь осторожных заявлений, особенно со стороны руководства компании. После заявления рынки отреагировали на него, и, как мы видим из котировки спотового рынка TCS, акции упали более чем на 3,6%. На снимке ниже цена за акцию выделена синим цветом.Не обращайте внимания на красную подсветку, мы скоро обсудим это.
Я, как трейдер, считаю, что реакция цены акций TCS на заявление руководства немного преувеличена. Вот мое рациональное решение: если вы будете следить за TCS или любой индийской компанией ИТ-сектора в целом, вы узнаете, что декабрь обычно является тусклым месяцем для индийских ИТ-компаний. Декабрь — это конец финансового года в США (крупнейший рынок для индийских ИТ-компаний), а также сезон отпусков, поэтому бизнес таких компаний развивается довольно медленно.Этот отпуск существенно повлиял на доходы ИТ-сектора. Эта информация уже известна и учтена рынком. Следовательно, я считаю, что падение акций на 3,6% неоправданно. Я также считаю, что это может быть возможностью купить TCS, поскольку я считаю, что цена акций в конечном итоге вырастет. Следовательно, после такого объявления я стал бы покупателем в TCS.
Обратите внимание, на основе моих мыслей (которые я считаю рациональными) я разработал « направленное представление » на цену актива (TCS).Исходя из моего анализа, я считаю, что цена акций TCS (базового актива) со временем вырастет. Другими словами, я оптимистично отношусь к TCS при текущей рыночной цене.
Теперь, вместо того, чтобы покупать акции TCS на спотовом рынке, я решаю купить TCS Futures (причины, о которых я расскажу в следующей главе). Решив купить фьючерс, все, что мне нужно увидеть, — это цена, по которой торгуется TCS Futures. Детали контракта легко доступны на сайте NSE. Фактически, ссылка для получения подробной информации о фьючерсном контракте TCS доступна в котировке спотового рынка.Я выделил то же самое красным на изображении выше.
Напомним, цена фьючерса всегда должна имитировать спотовую цену, то есть, если спотовая цена снизилась, цена фьючерса также должна снизиться. Вот снимок с веб-сайта NSE, показывающий цену TCS Futures.
Как и ожидалось, цена фьючерса имитировала спотовую цену, поэтому фьючерсы TCS также снизились на 3,77%. У вас могут возникнуть два вопроса —
- TCS на спотовом рынке снизилась на 3.61%, но фьючерсы на TCS упали на 3,77%? Почему разница? Спотовая цена
- TCS составляет 2362,35 рупий, а цена фьючерса — 2374,90 рупий? Почему разница?
Оба эти вопроса являются действительными на данный момент, и ответ на них зависит от «Формулы ценообразования фьючерсов» — темы, которой мы займемся позже. Но наиболее важным моментом, который следует отметить на этом этапе, является то, что цена фьючерса изменилась в соответствии со спотовой ценой, и оба они снизились в течение дня.Теперь, прежде чем мы продолжим, давайте еще раз взглянем на фьючерсный контракт и рассмотрим несколько ключевых элементов. Позвольте мне сделать репост фьючерсного контракта, выделив несколько важных особенностей.
Начиная сверху, поле, выделенное красным, содержит три важных бита информации —
- Тип инструмента — Помните, что базовый актив — это акции компании, и нас интересует фьючерсный контракт на актив. Следовательно, тип инструмента — «фьючерс на акции» .
- Символ — Подчеркивает название акции, в данном случае TCS
- Дата истечения — это дата, когда договор прекращает свое существование.Как мы видим, фьючерсный контракт TCS указывает срок действия 24 th декабря 2014 года. Возможно, вам будет интересно узнать, что все контракты с производными финансовыми инструментами в Индии истекают в последний четверг месяца. Мы обсудим больше о том, что происходит по истечении срока годности, позже.
Чуть раньше мы смотрели на синюю рамку, она просто показывает будущую цену.
Наконец, черный ящик выделяет два важных параметра — базовую стоимость и рыночный лот.
- Базовая стоимость — это та же цена, по которой базовый актив торгуется на спотовом рынке.Из предыдущего снимка мы знаем, что TCS торговался по 2362,35 рупий за акцию, однако, когда я сделал снимок выше, TCS упал еще на несколько пунктов, следовательно, цена, которую мы видим здесь, составляет 2359,95 рупий. за акцию
- Рыночный лот (размер лота) — Помните, что фьючерсный контракт — это стандартизированный контракт. Параметры имеют префикс. Размер лота — это минимальное количество акций, которое нам нужно купить / продать, если мы хотим заключить договор. Размер лота для фьючерсов TCS составляет 125, что означает, что при торговле фьючерсами TCS необходимо совершить сделку с минимум 125 акциями (или кратным 125 акциям).
Напомним, в предыдущей главе мы обсуждали «стоимость контракта», которая представляет собой просто «
.Брокер дисконтных товарных фьючерсов | Optimus Futures
Защита аккаунта и сохранность средств Мы предоставляем розничным трейдерам доступ к некоторым из крупнейших клиринговых палат, которые может предложить индустрия фьючерсов. Все клиентские средства хранятся отдельно в соответствии с правилом 1.25 Комиссии по торговле товарными фьючерсами («CFTC 1.25 ”), гарантируя, что все наши клиринговые фирмы полностью соблюдают это ключевое правило защиты клиентов.
ПОСМОТРЕТЬ КЛИРИНГОВЫЕ ФИРМЫ
Быстрое выполнение заказов через несколько каналов данных Торговая инфраструктура с малой задержкой, обеспечивающая быстрое исполнение.Данные, которые доставляют все тики с бирж. Оцените быструю маршрутизацию ордеров с помощью ведущих в отрасли торговых платформ, поддерживающих несколько каналов данных.
ПОСМОТРЕТЬ ФИДЫ
Подключение к глобальной бирже Мы стремимся предоставить клиентам прямой доступ на рынок через высокопроизводительные и надежные соединения с основными мировыми фьючерсными биржами в Северной Америке, Европе и Азии, выполняя заказы через клиринговых участников CME Group, Interncontinental Exchange (ICE), New York Mercantile Exchange. (NYMEX), Commerce Exchange (Comex), Eurex и другие.
ПОСМОТРЕТЬ ГЛОБАЛЬНЫЕ БИРЖИ
Торговые ресурсы Мы помогаем трейдерам с экспертным анализом и техническими статьями в нашем блоге, еженедельным анализом графиков ключевых товарных рынков, подробными руководствами по платформе и пошаговыми видео, обучающими подкастами и активным торговым сообществом, чтобы вы могли взаимодействовать с трейдерами-единомышленниками.
ИССЛЕДУЙТЕ РЕСУРСЫ
Персональная поддержка Наша специализированная группа поддержки, состоящая из брокеров, разработчиков и специалистов по технической поддержке, объединяет многолетний опыт торговли фьючерсами, чтобы помочь вам совершать сделки быстро и точно.Благодаря круглосуточной торговой службе нашего FCM и техническим знаниям всех торговых платформ каждый клиент Optimus имеет доступ к круглосуточной поддержке. Вы можете связаться с нами по телефону, электронной почте, в чате, Twitter или отправить запрос в службу поддержки.
ПОМОЩЬ СЕЙЧАС
Инструменты для исследования и торговли сырьевыми товарами Бесплатный доступ к котировкам, графикам, спецификациям контрактов, часам торгов, маржинальным требованиям, календарям истечения срока и исследованиям от некоторых из самых уважаемых имен в сфере сырьевых товаров, а также конкретным торговым рекомендациям с точными стратегиями входа / выхода.
ДОСТУП ДЛЯ ИССЛЕДОВАНИЙ И ТОРГОВЛИ ИНСТРУМЕНТОВ
Образование Обучение клиентов всегда является приоритетом, и мы хорошо знакомы с потребностями как начинающих трейдеров, так и опытных трейдеров, которым требуются очень сложные решения для реализации их сложных стратегий.Мы делаем все возможное, чтобы вооружить трейдеров всех уровней необходимыми инструментами для торговли на товарных фьючерсных рынках.
НАЧНИТЕ ОБРАЗОВАНИЕ ЗДЕСЬ
