Сроки возврат товара надлежащего качества закон о защите прав потребителей: Как оформить возврат (обмен) товара надлежащего и ненадлежащего качества в магазине: сроки и правила

Правила возврата и обмена товара, приобретенного на сайте belmash.ru

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (для юридических лиц – согласно Гражданскому Кодексу РФ) возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

Возврат товара надлежащего качества

1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») — в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.
2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
3. Покупатель не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
4. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено Продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом;
• вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки:

• на товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
• на товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 (двух) недель.

Продавец вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Продавец вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Продавцу стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Для Физических лиц 

для возврата денежных средств за товар надлежащего и ненадлежащего качества необходимо предоставить следующие документы:

• Кассовый чек
• Заключение авторизованного сервис-центра (при возврате товара ненадлежащего качества) . При возврате товара покупателю выдается расписка сервиса о приемке товара.

Для Юридических лиц 

для возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества необходимо будет предоставить следующие документы:

• Товарная накладная — 2 экз (возвратная накладная форма Торг-12).
• Счет-фактура
• Заключение авторизованного сервис-центра (при возврате товара ненадлежащего качества). При возврате товара покупателю выдается расписка сервиса о приемке товара.

Требования о возврате уплаченной за покупку денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования (Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 Ст. 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя).

ATMOSFERA INTERIORS — Обмен и возврат

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

1. В случае, если доставленный Заказ оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака, либо повреждения при транспортировке, Клиент вправе вернуть его либо обменять на аналогичный товар надлежащего качества, при условии наличия его на складе, а также потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения понесенных Клиентом расходов на устранение недостатков товара.
   Если аналогичный товар надлежащего качества на складе отсутствует, Клиент может вернуть товар ненадлежащего качества, либо дождаться появления необходимого товара на складе.
2. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 банковских дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Таким образом, в течение 10 дней при возврате товара Клиенту будет возвращена сумма данного товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки. Срок зачисления средств на ваш счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом соответствующих банков.
3. При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте употребления товара и сохранности его товарного вида будет проведена независимая экспертиза товара. Клиент вправе участвовать в проверке качества товара и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы при проведении экспертизы подлежат удовлетворению в течение 20 дней со дня предъявления соответствующего требования.
4. Для того что бы мы вернули вам денежные средства необходимо, чтобы Товар был отправлен только с использованием Почты России (услуги EMS), за исключением случаев указанных в п.9.3. настоящих Правил.
5. При отказе Клиента от товара (возврат товара) после того как произвел оплату и получил его, возврат Клиенту денежных средств, не зависимо от наличного или безналичного способа оплаты Товара, будет осуществлен путем перечисления соответствующей суммы на указанный Клиентом банковский счет или переводом на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа, соответственно.
6. Возврат осуществляется на основании письменного заявления с указанием ФИО, реквизитов для возврата средств и только при предъявлении документа удостоверяющего личность (паспорта или заменяющего его документа), путем перечисления соответствующей суммы на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа или указанный вами банковский счет. Подтверждение факта оплаты с предоставлением подтверждающих документов является обязательным условием возврата денежных средств.
7. В случае отмены/частичной отмены заказа, инициированной Продавцом, возврат стоимости Товара производится с обязательным предоставлением Клиентом электронного письма с указанием платежных реквизитов, направленного на электронный адрес, указанный при оформлении заказа.

ВОЗВРАТ ТОВАРА

Если вы сделали заказ в нашем магазине и хотите его отменить, пожалуйста, сообщите нам об этом по телефону +7 (495) 215-07-33 и сообщите номер заказа, который был присвоен на момент оформления и получен вами по электронной почте, указанной при регистрации.

Просим вас проверять внешний вид товара и его соответствие заказу в присутствии курьера.

Если купленный и полученный вами товар не соответствует вашим ожиданиям по форме, габаритам, цвету, вы можете вернуть его обратно курьеру, оплатив только доставку. Доставка — это отдельно оплачиваемая услуга. Возврат товара курьеру облегчит вам процедуру возврата.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Если вы купили товар надлежащего качества, но по каким-то причинам решили вернуть его, ознакомьтесь, пожалуйста, с правилами возврата.

Возврат Товара надлежащего качества возможен без указания причин, в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

Правила возврата товара надлежащего качества, проданного дистанционным способом (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ст. 26.1)

1. Сроки возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней.

2. Процедура возврата товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, фабричная упаковка, ярлыки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает Вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

3. При отказе потребителя от товара продавец (ООО «АТМОСФЕРА ИНТЕРЬЕРЫ») должен возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем, не позднее чем через десять банковских дней с момента получения продавцом товара обратно. Стоимость доставки и обратной пересылки потребитель оплачивает за свой счет.

4. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляется акт о возврате товара потребителем продавцу (при себе необходимо иметь паспорт), в котором указываются:

• полное фирменное наименование (наименование) продавца;
• фамилия, имя, отчество покупателя;
• наименование товара;
• сумма, подлежащая возврату;
• подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Акт вам будет передан при возврате товара или отправлен по электронной почте.

5. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

• наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
• путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Обращаем Ваше внимание, возврату не подлежат товары надлежащего качества из Перечня, утвержденного Правительством РФ от 19 января 1998 г. № 55

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обратитесь в нашу клиентскую службу: [email protected]. Мы обязательно найдем оптимальное для вас решение.

Для того чтобы вернуть товар, вам необходимо:

• Заполнить заявление на возврат, которое прилагается к товару.
• Приложить копию паспорта, товарный или кассовый чек заказа;
• Отправить заказ и пакет документов простым почтовым отправлением по следующему адресу: 119146, Москва, Фрунзенская наб., д. 34 или по электронной почте [email protected]

Время и день возврата лично оговаривается с нашим сотрудником по телефону: +7 (495) 215-07-33

Просим вас сохранять чеки — они понадобятся вам для того, чтобы сделать обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Если вы потеряли чек, мы не вправе отказать вам в обмене-возврате, но вправе провести проверку того, была ли покупка сделана именно в нашем магазине. Это может занять какое-то время, так что наличие чека — надёжная гарантия, что все вопросы с обменом или возвратом будут решены в максимально быстрые сроки.

Обратите внимание, что в случае возврата или замены товара надлежащего качества, а также отказа от покупки товара надлежащего качества в момент доставки расходы на курьерскую, почтовую или транспортную доставку несёт покупатель.

Обмен и возврат товара | Интертул

Процедура возврата товара

Для начала процедуры возврата приобретенного у нас товара обратитесь непосредственно в магазин с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком а также предоставьте товар в полной комплектации.

Возврат/обмен товара надлежащего качества

— в случае приобретения товара в магазине

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т.п.).

Указанные товары, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат.

— в случае приобретения товара дистанционно в интернет — магазине

Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей, вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок продлевается согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом.

При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей.

Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

— обнаружен существенный недостаток;
— нарушены сроки устранения недостатков;
— товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Проверка качества товара

При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара. В связи с этим напоминаем Вам о необходимости предоставить приобретенный товар вместе с претензией в магазин.

По результатам такой проверки качества Продавец предоставит Вам ответ на Вашу претензию.

Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или изготовителя, вы обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы.

Заявление о возврате товара

Гарантия, возврат и обмен

12.1. Товар первоначально принимается Сервис центром \ магазином (далее – «Продавец») от Покупателя (далее – «Заказчик») на основании его претензии в отношении качества Товара для проведения проверки качества Товара – диагностики принадлежности дефекта Товара к гарантийному либо не гарантийному случаю.

12.2. При передаче Товара Заказчиком в сервисный отдел Продавца в Заявке на диагностику и/или ремонт указывается серийный номер и тип направляемой в ремонт техники, телефон и e-mail заказчика, перечень передаваемой комплектации, все заявленные заказчиком неисправности сдаваемой техники и события, предшествующие их появлению, а также и/или требование Заказчика, предъявляемое им к Продавцу в соответствии с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей». Сервис центр (СЦ) гарантирует, что информация о клиенте, которая требуется для передачи производителю при оформлении ремонта, не будет передана третьим лицам.

12.3. При передаче устройства сервисному центру заказчик подписывает печатную копию заявки на ремонт, в которой, кроме указанных им данных, также указывается перечень принятой в ремонт техники, дата принятия техники в ремонт и сотрудник, принявший заявку. Заказчик получает сохранную расписку с номером заявки.

12.4. Предварительный осмотр техники осуществляется в присутствии заказчика. Подписывая заявку, заказчик соглашается с тем, что техника принимается как бывшая в употреблении со следами использования, и все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены при диагностике, возникли до передачи техники сервисному центру.

12.5. На основании результата проверки качества (диагностики) Товара Продавец принимает решение по сути предъявленного Заказчиком в отношении Товара требования.

12.6. Сервисный отдел Продавца \ филиал \ магазин имеет право осуществлять ремонт собственными силами или с привлечением третьих лиц. СЦ может взимать плату за диагностику независимо от гарантийного статуса изделия (например, если тестами производителя не подтверждается заявленная неисправность или если устройство не покрывается гарантией производителя).

12.7. Срок гарантийного ремонта Товара составляет 45 календарных дней и исчисляется с момента передачи Заказчиком Товара Сервисному отделу Продавца и подписания Заказчиком Заявки, если более короткий срок не предусмотрен в Заявке на диагностику и/или ремонт.

12.8. Все письма, полученные СЦ по электронной почте с e-mail адреса, указанного Заказчиком в заявке, будут считаться подписанными простой электронной подписью — электронным адресом (e-mail) и иметь юридическую силу в рамках данной заявки. Все письма, отправленные по электронной почте на e-mail адрес, указанный заказчиком в заявке с адреса [email protected], будут считаться письменным уведомлением.

12.9. СЦ не несет ответственности за сохранность информации, находящейся на носителях заказчика, а также возможную потерю данных. СЦ оставляет за собой право не принять технику в ремонт с установленным паролем, если пароль не предоставлен пользователем.

12.10. Ремонт Товаров, на которые распространяется гарантия изготовителя, осуществляется на гарантийных условиях изготовителя, которые указаны в фирменном гарантийном талоне на Товар.

12.11. Все работы производятся только в отношении заявленных заказчиком и зафиксированных в заявке на ремонт неисправностей. При признании случая не гарантийным или выявлении неисправностей, не указанных в заявке, все работы по ремонту или обслуживанию изделия приостанавливаются до получения согласия от заказчика на выполнение указанных услуг и согласование их стоимости. Заказ запасных частей для платных ремонтов осуществляется только после предоплаты.

12.12. СЦ уведомляет о завершении ремонта или о поступлении частей для ремонта по телефону и по e-mail. Заказчик обязуется получить ответ от Продавца по результатам проведения диагностики/ремонта и забрать Товар в месте нахождения Продавца (в часы работы отдела сервиса Продавца) в течение 15 календарных дней с даты окончания проведения ремонта/диагностики, определенной сторонами в настоящей Заявке. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Заказчиком данного обязательства Продавец освобождается от ответственности за просрочку в информировании Заказчика о результатах диагностики/ремонта Товара и возврата такого Товара Заказчику.

Потребительские гарантии, претензии и возврат

Последняя проверка: 26.03.2021

Затронуты ли Brexit?

Когда вы продаете товар или услугу потребителю через Интернет или другие средства удаленной связи (по телефону, по почте) или вне магазина (от продавца до двери), потребитель имеет право вернуть товар. товар или отменить услугу в течение 14 дней. Иногда это называют периодом обдумывания или периодом отказа. Потребитель не должен приводить никаких причин или оправданий.

Закон

ЕС также предусматривает, что вы должны предоставить потребителю минимум 2-летнюю гарантию (юридическая гарантия) в качестве защиты от дефектных товаров или товаров, которые выглядят или работают не так, как рекламируется. В некоторых странах национальное законодательство может требовать от вас предоставления более длительных гарантий .

Обязанности после продажи / неисправная продукция

Если продукт, который вы продали, окажется неисправным — или не выглядит или работает не так, как рекламируется — в течение срока действия юридической гарантии, вы несете ответственность за это.В некоторых странах это также может иметь место, если вы являетесь производителем или импортером.

Когда ваш клиент может потребовать возмещения ущерба?

Имейте в виду, что вы юридически связаны любыми публичными заявлениями , которые вы делаете о своих продуктах, особенно посредством рекламы или этикеток.

Если вы являетесь продавцом, ваши покупатели могут потребовать возмещения в соответствии с правовой гарантией, предусмотренной законодательством ЕС — если товар:

• не соответствует описанию продукта
• имеет различных качеств от модели, рекламируемой или показываемой клиенту
• не соответствует цели — либо его стандартное назначение, либо конкретное назначение, заказанное клиентом, которое вы приняли
• не показывает качество и производительность нормальная в продуктах того же типа
• установлен неправильно — либо вами, либо заказчиком из-за недостатков в инструкции

Если вы сообщите своему покупателю, что продукт, который вы собираетесь продать, имеет проблемы с качеством, он не сможет потребовать от вас возмещения этого конкретного дефекта .

Что может потребовать ваш клиент?

Ваши клиенты имеют право попросить вас выполнить любое из следующих действий бесплатно (почтовые расходы, рабочая сила, материалы и т. Д.):

• ремонт товар
• заменить товар
• снизить цену
• аннулирует договор, а полностью возмещает (в некоторых странах договор купли-продажи не может быть расторгнут, если ошибка незначительна, например.грамм. царапина на футляре компакт-диска)

Ремонт или замена

В большинстве стран существует «иерархия лекарств». Это означает, что ваш клиент должен сначала попросить вас отремонтировать продукт или заменить его, если ремонт не является жизнеспособным вариантом (например, слишком дорогим). Вы должны сделать это в разумные сроки и без значительных неудобств для вашего клиента.

Снижение цены или полный возврат

Другой вариант для вашего клиента — предоставить ему скидку или полный возврат средств, но только в случае ремонта или замены:

• невозможно
• было бы слишком дорого, учитывая характер продукта / дефекта
• будет очень неудобно для заказчика
• не может быть завершено вашим бизнесом в разумные сроки

Дополнительные гарантии

Также вы можете предложить потребителю дополнительную коммерческую гарантию (гарантию).Это может быть включено в цену продукта или за дополнительную плату. Эта гарантия не заменяет юридическую гарантию, которая всегда составляет минимум 2 года, и вы должны сообщить потребителю, что это не повлияет на его право на юридическую гарантию.

Осуществление юридических гарантий и гарантий в каждой стране

Каждая страна ЕС применяет правила немного по-своему. Вы можете узнать больше о том, как следует применять правовые гарантии и гарантии в каждой стране ЕС, по ссылке ниже.

Закон о защите прав потребителей

Consumer Law Ready — это общеевропейская программа, предлагающая бесплатных учебных курсов по потребительскому праву для микропредприятий и МСП. Вы можете подать заявку на участие в учебном курсе в вашей стране, чтобы убедиться, что ваше МСП готово к защите прав потребителей.

Вы можете предпочесть учиться на своем собственном темпе. , зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ к учебным материалам. Затем вы можете пройти электронный тест и подтвердить свои знания сертификатом.

Посетите портал Consumer Law Ready, чтобы узнать, как зарегистрироваться.

Ваши права как потребителя в Ирландии

Введение

Когда вы покупаете продукт или услугу, у вас есть ряд прав в соответствии с ирландским законодательством. и законодательство Европейского Союза (ЕС).

Эти законы направлены на:

• Повысьте доверие потребителей, предоставив вам сильные права при покупке в магазине или онлайн
• Убедитесь, что вы получили достаточно информации, чтобы принять решение о покупке на основе факты
• Убедитесь, что существуют варианты исправления ситуации, если что-то пойдет не так

По закону продавцы или поставщики (известные как «трейдеры») должны относиться к вам справедливо, например, убедившись, что товары и услуги безопасны и имеют высокую стандарт.

Предстоящие изменения в законодательстве о защите прав потребителей

Осадка Законопроект о правах потребителей 2021 предлагает упростить и обновить потребителя законы о защите.

Правила для потребителей будут усилены по следующим направлениям:

• Новые права на контракты на цифровое содержимое
• Новые права по договорам оказания услуг
• «Черный список» условий контрактов, которые всегда несправедливы
• Новые полномочия CCPC по обеспечению соблюдения прав

Законопроект должен быть принят в конце 2021 года, после того, как процесс консультации.

Что такое потребительский договор?

Когда вы покупаете товары и услуги, вы заключаете договор с продавцом. Как стороны соглашения, и вы, и продавец имеете определенные юридические права. и обязательства.

Контракты могут быть заключены устно, письменно или вашим поведением (например, тихий договор, по которому вы платите за товар в супермаркете самообслуживания проверить). Есть определенные части контракта, которые компании могут свободно выполнять. набор (например, цена товара или способ оказания услуги).Однако эти условия не должны противоречить вашим правам потребителей.

Каковы мои потребительские права?

Законы Ирландии и ЕС о защите прав потребителей применяются только к операциям между потребитель (лицо, покупающее товар или услугу для личного пользования или потребления) и торговец (лицо, действующее в целях, связанных с свою торговлю, бизнес или профессию). Не применяется, когда:

• Вы покупаете у частного лица, не являющегося трейдером (например, кто-то, кто продает вам свою машину, но не продает машины в качестве профессия)
• Вы покупаете товары или услуги, предназначенные для использования в вашем бизнесе. (бизнес-операции)
• Вы покупаете у трейдера, находящегося за пределами ЕС или European Economic Площадь (Норвегия, Исландия и Лихтенштейн)

Основные законы о защите прав потребителей в Ирландии и меры защиты, которые они обеспечивают: объяснено ниже.

Если вы хотите узнать больше о своих правах при покупке товаров в любом ЕС Государства-члена, вы также можете прочитать о правах потребителей в Европейском регионе. Союз.

Закон о продаже товаров и предоставлении услуг 1980 г.

Когда вы покупаете товары, они должны быть «» в соответствии с контракт ’. Это означает, что они должны быть:

• Товарного качества — это средство разумного и приемлемый стандарт с учетом других факторов, таких как долговечность и цена
• Подходит для той цели , для которой вы его купили — они должны работать и делать то, что от них разумно ожидать
• Как описано — они должны соответствовать любому приведенному описанию в рекламе или другой информации, предоставленной продавцом во время продажа

Если продукты, которые вы получаете, не удовлетворительного качества, подходят по назначению или не соответствуют данному вам описанию, вы имеете право на определенные средства защиты .Лекарством может быть ремонт, замена или возврат.

Контракты на оказание услуг в настоящее время подлежат гораздо меньшему законодательное регулирование, чем контракты на продажу продукции. Когда вы делаете договор с поставщиком услуг, например, плотником, сантехником или дантист, договор может быть письменным или устным, либо и тем и другим. В целом условия соглашения — это то, что вы согласовываете с поставщиком или торговцем.

Подробнее о покупке услуги читайте в нашем документе.

Продажа товаров и сопутствующие гарантии

Права потребителей дополнительно укрепляются за счет продажи товаров и Директива о связанных гарантиях 1999/44 / EC. С.И. № 11/2003 вводит в действие Директиву в Ирландии.

Согласно правилам, продукты должны быть «в соответствии» с контракт. Чтобы соответствовать требованиям, продукты должны соответствовать определенным условиям. о качестве. Условия в основном такие же, как и при продаже товаров. Действовать.

Вы имеете право на определенные средства правовой защиты , то есть ремонт, замену или возмещение, если товары не соответствуют определенным стандартам качества.Если вы найдете проблема в течение 6 месяцев, предполагается, что она была во время Доставка. Продавец должен доказать обратное.

Право на средство правовой защиты действует не менее 2 лет на всей территории ЕС. Член Государствам разрешено устанавливать более длительные сроки (известные как сроки давности). В Ирландия, срок давности — 6 лет. Это означает, что вы имеете право поднять проблема о товаре на срок до 6 лет с момента покупки.

Узнайте больше о своих правах на ремонт, замена или возврат.

Недобросовестные условия

Условия контракта должны быть справедливыми и понятными для потребитель под европейским Правила сообществ (недобросовестные условия в потребительских договорах). Срок считается несправедливым, если это означает, что потребитель находится в невыгодном положении.

Узнать больше о недобросовестном контракте термины.

Недобросовестная практика

Вы добавили защиту от недобросовестных, вводящих в заблуждение или агрессивных коммерческая практика. Эти права подпадают под действие недобросовестной коммерческой практики. Директива 2005/29 / EC, которая стала законом в Ирландии через Закон о защите 2007 г.

Согласно Закону, любой трейдер является правонарушением, если он сделает ложные или вводящие в заблуждение Заявление о товарах, услугах и ценах. Продажа также является правонарушением. товары с ложным или вводящим в заблуждение описанием. Он запрещает трейдерам использовать агрессивную тактику, чтобы повлиять на ваше решение о покупке. Также есть 32 коммерческие практики, которые всегда запрещены (запрещены).

Узнать больше о несправедливости коммерческая практика.

Права на совершение покупок в Интернете

Когда вы покупаете онлайн у интернет-трейдера в Ирландии или в другом месте ЕС, у вас есть серьезные права в соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей (CRD).

Эти права включают:

• Право на ясную и точную информацию
• Право передумать и отменить (некоторые покупки не в комплекте)
• Экспресс-право на возмещение за задержку или недоставку
• Право на возмещение ущерба в случае некачественного товара

S.I. № 484/2013 вводит в действие Директиву в Ирландии.

Узнайте больше о покупках онлайн.

Какое у меня «право на возмещение ущерба», если вещи пойти не так?

Если у вас есть проблема с чем-то, что вы купили (например, это неисправен или не соответствует приведенному описанию), продавец всегда должен все исправить.Как правило, продавец должен предложить ремонт или замена. Кроме того, они могут вернуть вам деньги.

Если вы не удовлетворены качеством товаров или услуг, вы должен:

• Вернуть товар продавцу (не производителю)
• Действуйте как можно скорее — задержка может означать, что вы приняли некачественная продукция
• Не пытайтесь отремонтировать изделие самостоятельно или передать его кому-либо отремонтировать
• Убедитесь, что у вас есть подтверждение покупки, например квитанция или кредит. выписка по карте
• Для обслуживания: сохраните все свидетельства ущерба, причиненного плохой работой, на случай пример сфотографировать.

Узнайте больше о создании жалоба.

Когда нарушаются ваши права

У вас может не быть оснований для возмещения ущерба, если:

• Вам сообщили о дефекте перед покупкой товар — например, товар был помечен как «заводской» или дилер сказал вам, что деталь необходимо заменить на подержанном автомобиле
• Ущерб вызван вашим неправильным использованием или халатностью — если неисправность появляется через шесть месяцев после ее получения, возможно, вам придется докажи, что это не твое дело
• Вы ошиблись при покупке товара — например, покупать черное платье вместо темно-синего или вводить неправильные даты для рейс
• Неисправность поверхностная и вы осмотрели предмет перед покупкой и должен был увидеть дефект
• Вы передумали — право отмены по CRD не распространяется на товары, купленные в магазине.Узнайте больше о своем права при покупках онлайн.

Другие варианты возмещения ущерба

Успех вашей жалобы может зависеть от ряда факторов: потребительское законодательство, готовность трейдера решить проблему и обстоятельства самого дела.

Если ваша жалоба не будет разрешена в разумные сроки или вы не довольны ответом, у вас есть следующие варианты:

Если вам нужна дополнительная помощь

Если вы не можете решить проблему самостоятельно, вы можете связаться со следующими органы потребителей для консультаций и поддержки:

• Спор с ирландским трейдером : Свяжитесь с Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (CCPC)
• Спор с трейдером из другой страны ЕС : Свяжитесь с Европейским центром потребителей (ECC) Ирландия

Узнать больше о защите прав потребителей организации.

Legal — Продукты Apple и законы о защите прав потребителей в Великобритании

В соответствии с законами о защите прав потребителей в Великобритании потребители имеют право на бесплатный ремонт и (в зависимости от обстоятельств) могут иметь право на замену, скидку или возмещение продавец дефектных товаров или товаров, не соответствующих договору купли-продажи. Для товаров, приобретенных в Англии или Уэльсе, эти права истекают через шесть лет с момента доставки товаров, а для товаров, купленных в Шотландии, эти права истекают через пять лет с момента доставки товаров.

При покупке оборудования Apple вы также получаете покрытие ограниченной гарантии Apple. Это покрытие действует параллельно и в дополнение к вашим законным правам в соответствии с законодательством Великобритании о защите прав потребителей. Вы также можете получить дополнительные преимущества, приобретя дополнительный план AppleCare Protection Plan или AppleCare +.

Если ваш продукт неисправен или не соответствует условиям договора купли-продажи, вы можете подать иск в соответствии с законодательством Великобритании о защите прав потребителей, ограниченной гарантией Apple или дополнительным планом защиты AppleCare или AppleCare + (в зависимости от того, что применимо).

Продукты не под брендом Apple, приобретенные у Apple, также подпадают под действие закона Великобритании о защите прав потребителей, но не подпадают под действие Ограниченной гарантии Apple, плана защиты AppleCare или AppleCare +.

Краткое изложение законодательства о защите прав потребителей, ограниченной гарантии Apple, плана защиты AppleCare или AppleCare +.

903 903 903 и Уэльс: 6 лет с даты доставки
Шотландия: 5 лет с даты доставки

903 903 ⁵

	Законодательство о защите прав потребителей в Соединенном Королевстве	Гарантия Apple	AppleCare Protection Plan или AppleCare Protection Plan или AppleCare 930	2 года с даты покупки для Apple Watch Edition 1 год с даты покупки для всех других продуктов Apple	Up до 3 лет с даты покупки AppleCare + для Mac- или дисплея под брендом Apple, Apple TV или Apple Watch Edition До 2 лет с даты покупки AppleCare + для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, HomePod или Apple- и наушники марки Beats До 3 года с даты покупки Apple TV для плана защиты AppleCare для Apple TV
Стоимость страхового покрытия	Законные права без дополнительных затрат	Включено без дополнительных затрат	Доступно за дополнительную плату
	Позвоните или посетите своего продавца 2	Позвоните в службу поддержки Apple 1 или посетите розничный магазин Apple или авторизованного Apple поставщика услуг	Позвоните в службу поддержки Apple 2 или посетите розничный магазин Apple или Авторизованный поставщик услуг Apple
Включенные варианты ремонта или замены	За подробностями обратитесь к продавцу	Доставка по почте или по почте 3	Доставка по почте -в для всех устройств; услуга экспресс-замены Apple TV, Apple Watch, iPad, iPhone (за исключением повреждений только экрана), HomePod и наушников Apple и Beats; или обслуживание на месте для Mac и дисплея под брендом Apple 3 AppleCare + — это страховой продукт, который обеспечивает страхование до двух случаев случайного повреждения каждые 12 месяцев, каждый с доплатой.
Ремонт или замена за пределами страны покупки	За подробностями обращайтесь к продавцу	Да 4	Да 4	Свяжитесь с продавцом для получения подробной информации	2 года с даты покупки для Apple Watch Edition 90 дней с даты покупки для всех продуктов Apple	До 3 лет с даты покупка AppleCare + для Mac- или дисплея под брендом Apple, Apple TV или Apple Watch Edition До 2 года с даты покупка AppleCare + для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, Homepod или наушники Apple или Beats До 3 лет от покупки Apple TV да te для AppleCare Protection Plan для Apple TV

Приведенное выше резюме регулируется полными условиями, применимыми к ограниченной гарантии Apple, AppleCare Protection Plan или AppleCare +.Копии соответствующих положений и условий доступны на сайтах apple.com/uk/legal/warranty/ и apple.com/uk/legal/sales-support/.

Эта страница подготовлена ​​Apple, и ее содержимое не одобрено третьими сторонами.

• AppleCare + — это дополнительный страховой продукт, покрывающий риск случайного повреждения Apple Watch, iPad, iPhone или iPod, разрядки аккумулятора и потребности в технической помощи.
• Служба поддержки Apple: (44) 0800 107 6285.
• Потребители, которые приобрели продукты Apple или не Apple в розничном магазине Apple или в Интернет-магазине Apple, могут подать иск против Apple.Контактные данные Apple доступны здесь.
• Доступность каждой опции зависит от страны, в которой запрашивается услуга, и местонахождения авторизованного поставщика услуг Apple. Apple также может потребовать от покупателя заменить компоненты легко устанавливаемыми деталями.
• Apple может ограничить обслуживание Apple Watch, iPad и iPhone в ЕЭЗ и Швейцарии.
• Техническая поддержка включает помощь по установке, сборке, базовой настройке и вопросам, связанным с программным обеспечением.

Apple Distribution International Ltd. Hollyhill Industrial Estate
Hollyhill, Cork
Republic of Ireland

Краткое изложение законодательства Великобритании о защите прав потребителей

Ваши права потребителя на товары, приобретенные в Соединенном Королевстве, действуют одновременно и в дополнение to, ваши права в соответствии с Ограниченной гарантией Apple и дополнительным планом AppleCare Protection Plan или AppleCare +.

В соответствии с законодательством Великобритании о защите прав потребителей потребители могут решить, чтобы дефектные товары или товары, не соответствующие условиям договора купли-продажи, отремонтировали или заменили бесплатно.Если ремонт или замена невозможны, наложат непропорциональное бремя на продавца или не могут быть выполнены в разумные сроки и без значительных неудобств для потребителя, потребитель может выбрать либо снижение цены, либо отказ от договор о возврате товара в обмен на возмещение. Потребитель имеет право отказаться от договора, вернув товар, не соответствующий его договору, в обмен на полное возмещение, если потребитель откажется от товара в течение 30 дней.Если продукт не соответствует условиям контракта после одного ремонта или замены, потребитель также имеет право воспользоваться окончательным правом отказа и расторжения контракта, вернув товар в обмен на возмещение. В этих обстоятельствах Apple может удержать разумную сумму в зависимости от периода использования товаров потребителем. Основная ответственность за предоставление средств правовой защиты лежит на продавце, которым была бы Apple, если бы товары были приобретены в Apple Online Store или Apple Retail Store.Если товары были приобретены у стороннего продавца продуктов Apple, основная ответственность за предоставление средств правовой защиты будет лежать на торговом посреднике. Для товаров, приобретенных в Англии или Уэльсе, эти права истекают через шесть лет с момента доставки товара. Для товаров, купленных в Шотландии, эти права истекают через пять лет с момента доставки товара. Претензия в соответствии с законодательством Великобритании о защите прав потребителей может быть подана при условии наличия дефекта во время покупки.

Любой дефект или несоответствие товара условиям контракта, которые становятся очевидными в течение 6 месяцев с момента поставки, считаются существующими на момент поставки.По истечении этого 6-месячного периода бремя доказывания наличия дефекта или несоответствия товара условиям контракта при доставке обычно перекладывается на потребителя.

Законодательство Великобритании о защите прав потребителей автоматически вводит следующие условия в любой договор купли-продажи товаров и / или услуг потребителям:

Условия в отношении товаров	Условия в отношении услуг
Товар будет соответствовать данному описанию.	Услуги будут предоставлены с должной тщательностью и умением.
Товар будет удовлетворительного качества.	Услуги будут соответствовать определенному назначению.
Товары будут разумно подходить для любой конкретной цели, о которой было сообщено розничному продавцу (если продавец не оспаривал их пригодность для этой цели в то время).	Услуги будут оказаны в разумные сроки.

Для получения дополнительной информации о законах о защите прав потребителей посетите веб-сайт Европейского центра потребителей по адресу ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm

040121 Матрица законодательства о защите прав потребителей — Великобритания-Шотландия

Права потребителей — Правительство Новой Шотландии

Многие ваши права как потребителя защищены Законом о защите прав потребителей. Закон охватывает общие меры защиты потребителей, а также наиболее распространенные потребительские транзакции, такие как покупки в Интернете, подарочные карты и гарантии.

Когда вы покупаете продукт или услугу, Закон о защите прав потребителей предоставляет вам ряд мер защиты прав потребителей:

• продавец имеет право продать товар
• Вы, как покупатель, сможете без проблем владеть товаром
• третьему лицу не причитается деньги за товар
• , когда вы покупаете что-то по описанию, вы получаете то, что соответствует этому описанию.
• , если вы говорите продавцу, как вы хотите использовать то, что хотите купить, и полагаетесь на навыки или мнение продавца в этой области, то, что вы покупаете, удовлетворит вашим потребностям.
• когда вы покупаете что-то на основе образца, продукт, который вы получаете, будет соответствовать образцу по качеству
• товар надлежащего качества подлежит продаже, если продавец не указал дефекты
• товары новые и неиспользованные, если продавец не заявляет, что они б / у
• услуги будут выполнены квалифицированно и качественно

Незапрошенные товары

Если вы получаете товар или услугу, о которых не просили, вам не нужно за них платить.

Контракты

Контракты должны быть ясными и простыми. Они должны содержать всю информацию, необходимую вам, чтобы чувствовать себя комфортно при покупке и о том, сколько вы должны заплатить.

Даже если вы обнаружите, что подписали контракт, в котором говорится, что ваши права не применяются, они все равно действуют. Вы должны сообщить о компании в Service Nova Scotia.

Договоры о членстве в спортзале

Перед подписанием убедитесь, что вы прочитали и поняли условия контракта.Контракты на участие в тренажерном зале, танцах, диете, спорте и другие связанные со здоровьем членства включают следующие права:

• вам предоставляется 5-дневный период обдумывания после покупки членства
• договоров не более 1 года
• требования контракта должны быть четко изложены
• вступительные взносы не могут превышать общий годовой членский взнос
более чем в два раза.
• вам должна быть предоставлена ​​возможность платить ежемесячно, и этот вариант может стоить только на 25% больше, чем единовременный платеж

Период охлаждения

Для контрактов на участие в оздоровлении, фитнесе, модельном бизнесе, загара, диете, спорте, танцах или другом аналогичном членстве предусмотрен 5-дневный период обдумывания.Для ссуд до зарплаты это 1 день. Для предоплаченных ритуальных услуг у вас есть 10 дней.

Период обдумывания означает, что вы имеете право отказаться от членства в течение определенного количества дней после получения письменной копии вашего контракта. Вы можете воспользоваться услугой в период обдумывания. Причина для отмены не нужна. Вы должны уведомить компанию в течение периода обдумывания, чтобы вернуть все свои деньги.

Интернет-магазины

Онлайн-покупки должны включать страницу подтверждения, на которой суммируется ваша покупка до того, как вы ее завершите, включая все расходы, и дает вам возможность принять или отменить покупку.

На странице подтверждения необходимо указать:

• фирменное наименование
• Деловая контактная информация
• точное описание покупаемых товаров или услуг
• политика возврата или отмены
• список любых других сборов (например, доставка, конвертация валюты и налоги)

Вы можете отменить покупку, если контракт не заключен, или если товары или услуги не будут доставлены в течение 30 дней с даты доставки.

Подарочные карты

Подарочные карты не могут иметь срока годности. Это означает, что подарочную карту можно использовать в полную силу независимо от того, когда вы решите ее использовать. Все правила подарочной карты должны быть раскрыты (непосредственно на карте или в письменной форме во время продажи).

Плата за обслуживание не может взиматься с подарочных карт, за исключением настройки или замены карты. Плата за бездействие, иногда называемая платой за бездействие, — это плата, снимаемая с баланса карты после определенного количества месяцев, в течение которых карта не использовалась.Эти сборы не взимаются.

Если на карте не указана долларовая стоимость, компания должна выполнить одно из следующих действий:

• почетная карта на товар или услугу (например, маникюр)
• ясно сообщает потребителю, что если карта не используется в течение определенного периода времени, может взиматься дополнительная плата.

Предоплаченные кредитные карты, такие как Visa, MasterCard, American Express или Diners Club, больше похожи на банковские продукты, чем на подарочные карты. В результате они не подпадают под действие Закона о защите прав потребителей и могут истечь.

Гарантии

Перед покупкой товара обязательно ознакомьтесь с условиями гарантии на товар. Гарантия, которая появляется в рекламе, считается частью контракта.

Гарантия может быть передана при покупке подержанного автомобиля. Плата за гарантийный перевод не взимается.

Условия кредита

Условия кредита должны быть раскрыты полностью. Если вы занимаете деньги, вы имеете право получить исчерпывающую информацию, которая поможет вам решить, хотите ли вы подавать заявку на получение ссуды.Эта информация должна включать:

• Общая стоимость привлечения
• любые комиссии по кредиту
• процентная ставка с вас будет снята

Биллинг с отрицательным опционом

Продавцам не разрешается использовать отрицательный вариант биллинга. Это когда продавец сообщает вам, что они начнут предлагать вам товар или услугу, за которые вам придется заплатить, если вы не свяжетесь с ним и не скажете, что они вам не нужны.

Биллинг с отрицательным вариантом (когда с потребителей взимается плата за новый продукт или услугу до того, как они дали согласие) не допускается.Если используется этот формат выставления счетов, вам не нужно платить за продукт или услугу.

Досрочное погашение долга

Кредиторы (включая кредиторов до зарплаты) не могут взимать с вас комиссию за досрочное погашение долга. Ипотека бывает разной. За досрочные платежи с вас могут взиматься штрафы или штрафы.

Реклама

Реклама кредиторов должна быть правдивой и отражать полную стоимость заимствования.

Лицензии

Для легальной работы в Новой Шотландии следующие предприятия должны иметь лицензии:

Владельцы лицензий должны иметь почтовый адрес и место нахождения, по которому вы можете связаться с ними, если у вас возникнут проблемы или жалобы.

Закон о правах потребителей 2015 г. | | Insights

В этом году был принят новый ключевой закон, который расширил законные права потребителей в Великобритании. Закон о правах потребителей 2015 года (Закон), основные положения которого вступили в силу 1 октября 2015 года, уточняет и объединяет существующий закон о правах потребителей в единый законодательный акт.

Итак, что изменилось?

Как и в соответствии с предыдущим законодательством о защите прав потребителей, товары и услуги должны быть удовлетворительного качества, соответствовать назначению и соответствовать описанию, предоставленному продавцом.

Есть несколько основных областей изменений и консолидации:

• Закон о правах и средствах правовой защиты в отношении потребительских товаров и услуг усилен
• Появились новые права и средства защиты потребителей в отношении цифрового контента, а
• Закон о недобросовестных условиях в потребительских договорах и уведомлениях потребителей реформирован.

Закон также содержит дополнительные различные положения, касающиеся таких вопросов, как вторичная продажа билетов и агентов по сдаче в аренду, который вступил в силу в мае 2015 года.

Как это влияет на права потребителей и средства правовой защиты?

Закон дает новое определение потребителю, которое означает «физическое лицо, действующее в целях, которые полностью или в основном выходят за рамки торговли, бизнеса, ремесла или профессии этого лица» (Раздел 2 (3) Закона). Это шире, чем предыдущие определения, содержащиеся в законодательстве Великобритании и ЕС, поскольку отдельные лица могут по-прежнему классифицироваться как потребители, если они действуют «в основном», а не «полностью» в некоммерческих целях.

Существует также новое определение трейдера, которое означает «лицо, действующее в целях, связанных с торговлей, бизнесом, профессиональным ремеслом этого лица, действующее лично или через другое лицо, действующее от имени трейдера или от имени трейдера» (Раздел 2 (2), Закон).

Права и средства правовой защиты, доступные потребителям, были усилены следующими ключевыми способами:

• Потребители, которые покупают дефектные товары, теперь имеют до 30 дней для получения полного возмещения — ранее закон предусматривал только «разумный срок» для таких возмещений
• Закон теперь распространяется на подержанные товары, приобретенные у розничных торговцев.
• Потребители, покупающие цифровой контент (или получающие такой контент бесплатно при другой покупке), такой как онлайн-фильмы и музыка, теперь имеют право на возмещение, если товары не работают, и могут иметь право на компенсацию, если вирус заражает компьютер потребителя. , и
• Потребители теперь по контракту имеют право на услуги, которые выполняются с разумными навыками и вниманием.Если это не так, поставщик услуг должен исправить ситуацию, или потребитель может иметь право на частичное возмещение. Кроме того, если услуги не оказываются в разумные сроки, потребители могут иметь право на снижение цены.

В соответствии с действующим законодательством, потребители сохраняют право на другие средства правовой защиты, такие как возмещение убытков и особые характеристики.

Как новый закон помогает потребителям, которые считают договорные условия несправедливыми?

Что касается несправедливых условий в потребительских договорах, проверка остается аналогичной текущей проверке, предусмотренной Законом о недобросовестных условиях договора 1977 года.Однако теперь он также содержит требование «известности», согласно которому условия, определяющие основной предмет контракта или устанавливающие цену, будут справедливыми только там, где они есть:

• Прозрачный, т. Е. Разборчивый и простой, понятный язык, и
• Известные — то есть они должны быть доведены до сведения потребителя таким образом, чтобы средний потребитель знал об этом термине.

Список терминов, которые будут автоматически считаться «несправедливыми», также был добавлен в:

• Если продавец может определить характеристики объекта после того, как потребитель заключил договор
• Если продавец может взимать несоразмерные сборы или требовать от потребителя оплаты услуг, которые не были предоставлены, когда потребитель прекращает договор, или
• Если трейдеру разрешено устанавливать цену по своему усмотрению после того, как потребитель заключил договор.

Уведомления потребителей, которые пытаются ограничить ответственность трейдера, включая устные или письменные объявления и сообщения, также должны соответствовать тесту на справедливость.

В качестве дополнительного уровня защиты суды теперь обязаны по закону рассматривать вопрос о том, были ли условия потребительского договора справедливыми, даже если стороны судебного разбирательства не выдвинули аргументов о справедливости.

Что делать, если на потребителей влияет продукт, который не соответствует описанию?

Теперь стало проще подавать иски, если торговцы предоставили недостоверную информацию о товарах или услугах.Если торговцы предоставляют вводящую в заблуждение информацию об основных характеристиках, в устной или письменной форме, а потребители принимают эту информацию во внимание либо (i) при принятии решения о заключении контракта; или (ii) принимая какое-либо решение о продукте или услуге после заключения контракта, потребители теперь имеют право подать иск в соответствии с законом о нарушении контракта, где ранее могло быть возможным предъявление иска по неосторожности или другому правонарушению. Претензии по контракту предъявить гораздо легче, чем иск по халатности или правонарушению.

Варианты действий потребителей также увеличились. Теперь у потребителей есть законное право вступать в альтернативные процедуры разрешения споров, такие как обращение к Уполномоченному по правам потребителей, а не в суд. Это имеет преимущества в том, что это может быть менее затратно и увеличивает шансы урегулирования во внесудебном порядке. Кроме того, потребители теперь могут предпринимать совместные частные коллективные действия в отношении антиконкурентного поведения предприятий. Другими словами, группы потребителей с одинаковыми или похожими претензиями смогут объединить свои претензии и подать их в одну претензию, тем самым увеличивая свою коллективную силу против зачастую крупных корпораций.

Предприятиям необходимо знать об этих изменениях и гарантировать, что они составляют бюджет и планируют риски, связанные с более четким и более удобным для потребителей законодательством, призванным упростить для потребителей подачу исков против торговцев.

<Вернуться к SHE Matters

ВТОРОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ

, если нет разумной перспективы, что такое гарантия, гарантия или обещание будут выполнены; ( ix ) существенно вводит общественность в заблуждение относительно цена, по которой продукт или подобные продукты, товары или услуги были или обычно продаются или предоставляются, и для этой цели представительство в отношении цены считается относящейся к цене, по которой продукт или товары или услуги были проданы или были проданы продавцами или предоставлены поставщиками как правило, на соответствующем рынке, если только не указано, что это цена, по которой был продан товар или услуги были предоставлены лицо, которым или от имени которого сделано иное представление; ( x ) приводит ложные или вводящие в заблуждение факты, уничижающие товары, услуги или торговля другого лица. Примечание: Заявление сделано для публично, когда это ( a ), выраженное на предлагаемом товаре или выставлен на продажу, или на его обертке или контейнере; или ( b ) выражается на чем-либо, прикрепленном к, вставлен или сопровождает товар, предлагаемый или выставленный на продажу, или на все, на чем закреплен товар для демонстрации или продажи; или ( c ), содержащиеся в или на чем-либо, что продается, отправлено, доставлено, передано или любым другим способом, доступным представителю общественности, лицом, сделавшим заявление так выражено, сделано или содержится. (2) Разрешает публикация любой рекламы, будь то в любой газете или иным образом, для продажа или поставка по выгодной цене , товаров или услуг, которые не предназначены для продажи или поставки по выгодной цене или за период, который является разумным и в количествах, с учетом характер рынка, на котором ведется бизнес, характер и размер бизнеса и характера рекламы. Примечание: Цена со скидкой означает ( a ) цена, указанная в любом реклама должна быть выгодной ценой со ссылкой на обычную цену или в противном случае, или ( b ) цена, которую человек, который читает, слышит или видит рекламу, разумно понимает, что это выгодная цена принимая во внимание цены, по которым рекламируется товар или нравится товар обычно продаются. (3) Разрешает предложение подарков, призов или других предметов с намерением не предоставлять их как предлагаемые или создающие впечатление, что что-то дается или предлагается бесплатно, когда он полностью или частично покрывается суммой взимается по сделке в целом; или проведение любого конкурса, лотерея, азартная игра или игра на ловкость с целью продвижения, напрямую или косвенно продажа, использование или поставка любого продукта или любой деловой интерес; (4) Разрешает продажу или поставку товаров, предназначенных для используются или могут быть использованы потребителями, зная или имея основание полагать, что товар не соответствует установленным стандартам компетентным органом в отношении характеристик, состава, содержания, проектирование, сооружения, отделка

Продажа и поставка товаров — ваши потребительские права | Бизнес и экономика

Закон о правах потребителей 2015 года дает вам важные права при заключении контракта с продавцом на поставку товаров, услуг и цифрового контента.

Это руководство предлагает четкое объяснение ваших прав, когда торговец поставляет вам товары, и средств правовой защиты, которые у вас есть, если эти товары неисправны.

Что такое контракт?

Закон применяется только к контрактам между потребителем и торговцем.

Контракт — это юридически обязательное соглашение между вами и трейдером. Контракт формируется, когда вы делаете предложение о покупке, трейдер принимает ваше предложение, цена согласовывается между вами, и вы оба намерены сделать контракт юридически обязательным.Правила контракта называются «условиями», например, цена товаров или договоренности о доставке, а правила, налагаемые законом, называются вашими «законными правами». Контракты могут быть составлены, озвучены и даже подразумеваться поведением — например, вы можете выбрать товары в супермаркете и оплатить их в кассе самообслуживания; нет слов, но это все равно договор. В руководстве «Недобросовестные условия в потребительских договорах и уведомлениях» содержится дополнительная информация о том, как составляется договор и когда условия договора могут быть несправедливыми по отношению к вам.

К каким договорам применяется закон?

Большинство договоров, по которым трейдер поставляет вам товары, включены, но они разделены на четыре отдельных типа:

• договоров купли-продажи
• договоров аренды товаров
• договоров покупки в рассрочку
• договоров на передачу товаров

ДОГОВОРЫ ПРОДАЖИ

• трейдер продает или соглашается продать вам товары, и вы платите или соглашаетесь уплатить цену
• трейдер производит или производит товары и поставляет вам готовую продукцию в обмен на оплату.Примером может служить то, что торговец шьет для вас шторы по индивидуальному заказу; договор представляет собой договор купли-продажи готовых штор
• договор «условной продажи». Это особый тип договора купли-продажи, при котором вы оплачиваете товары в рассрочку, но не владеете ими на законных основаниях до тех пор, пока не будут выполнены условия договора (обычно, когда вы производите окончательный платеж).

ДОГОВОРЫ НА АРЕНДУ ТОВАРЫ

Торговец передает или соглашается передать вам товары во владение вместе с правом их использования в соответствии с условиями контракта и в течение периода времени, установленного в контракте.Товары, которые вы могли бы рассмотреть для найма, многочисленны и разнообразны, в том числе автомобили, электроинструменты и одежда для особых случаев.

ДОГОВОРЫ ПОКУПКИ НА АРЕНДУ

Торговец нанимает вам товары, а вы платите в рассрочку. У вас есть возможность купить товар, если вы выполнили условия контракта. Самый распространенный пример использования договоров покупки в рассрочку — покупка автомобиля.

ДОГОВОРЫ НА ПЕРЕДАЧУ ТОВАРОВ

Торговец передает вам право собственности на товары в обмен на оплату с использованием чего-то другого, кроме денег, например, предложение ваших товаров в обмен на товары торговца.Деньги не переходили из рук в руки, но это все еще контракт.

Смешанные контракты

В некоторых контрактах может участвовать трейдер, поставляющий вам товары, цифровой контент и / или услуги. Это так называемые «смешанные контракты», и примеры включают предоставление вашего автомобиля для обслуживания, которое включает в себя установку новых запчастей или организацию для торговца поставкой и установкой антивирусного программного обеспечения на ваш ноутбук. Руководства «Предоставление услуг: ваши права потребителя» и «Предоставление цифрового контента: ваши права потребителя» содержат дополнительную информацию о ваших правах и средствах правовой защиты в отношении других частей смешанного контракта.

Какие у вас есть законные права?

Закон определяет, чего вы вправе ожидать от товаров, поставляемых продавцом. Обычно это называется вашими «законными правами». Если товар неисправен или «не соответствует условиям контракта», у вас будут определенные права. Ключевые права выделены жирным шрифтом в этом разделе.

В первую очередь, торговец должен иметь «право поставлять» вам товары. Если они этого не сделали, возможно, они фактически не владели проданными вам товарами, тогда вы имеете право отклонить их (вернуть их для возврата денег).Раздел «Что делать, если ваши законные права не соблюдаются?» объясняет, что это такое.

Вы имеете право ожидать, что товар «удовлетворительного качества». Это означает, что товары соответствуют стандарту, который разумное лицо сочло бы удовлетворительным с учетом любого применяемого описания, цены (если применимо) и всех других соответствующих обстоятельств. Состояние и состояние товаров, их соответствие назначению, внешний вид и отделка, безопасность, долговечность и отсутствие мелких дефектов — все это важные факторы при рассмотрении их качества.Публичные заявления (например, в рекламе или на этикетке), сделанные продавцом, производителем или их представителем о товарах, должны быть точными и также могут приниматься во внимание при принятии решения о том, являются ли товары удовлетворительным качеством.

Если торговец сообщил вам (возможно, он сказал вам или было предупреждение на билете, прикрепленном к товару), что в товаре есть неисправность, или если неисправность была очевидна, и вы должны были ее заметить, то вы не можете Позже утверждают, что товар не удовлетворительного качества.Например, если брюки продаются по сниженной цене из-за неисправной молнии, вы не сможете позже вернуть брюки и заявить, что застежка неисправна. Однако у вас все еще есть права, если товар имеет другую неисправность.

Если вы даете понять торговцу, что хотите, чтобы товары были «пригодными для определенной цели» (даже если это то, для чего они обычно не поставляются), то вы имеете право ожидать, что они подходят для этой цели. Поэтому, если вы спросите трейдера, будет ли конкретный тип клея приклеивать металл к металлу, и трейдер подтвердит, что это так, то он должен быть пригоден для этой цели.Если вы идете вопреки совету трейдера или для вас неразумно полагаться на совет трейдера и продолжать покупку, вы не можете позже утверждать, что товары не подходили для той цели, которую вы заявили. Поэтому, если торговец сообщил вам, что конкретный тип клея не предназначен для приклеивания металла к металлу, и вы продолжили покупку, только чтобы обнаружить, что он не работает, вы не имеете права на возмещение.

Вы имеете право ожидать, что товары соответствуют описанию.

Если вы видите или исследуете образец товара, то он должен «соответствовать образцу», если вам не укажут на какие-либо различия, прежде чем вы продолжите. Например, если вы основываете свое решение о покупке ковра на образце материала из книги образцов ковра, то ковер, который вам дают, должен соответствовать образцу.

Если вы видите или исследуете модель товара, то товар «должен соответствовать модели», если вам не укажут на какие-либо различия, прежде чем вы продолжите. Возможно, перед покупкой вы осмотрели камеру дисплея на полке в магазине; Коробочная версия, которую вы собираете при оформлении заказа, должна быть такой же, как та, которую вы исследовали.

Если трейдер устанавливает товары в рамках контракта, то вы имеете право ожидать, что установка будет выполнена правильно. Если этого не происходит, значит, товар не «соответствует контракту». Краткосрочное право на отказ не применяется, если проблема связана с товарами, которые не были правильно установлены, но у вас все еще есть другие средства правовой защиты, доступные вам. Подробности того, что это означает, можно найти в разделе «Что делать, если мои законные права не соблюдаются?» раздел.

Некоторые товары могут поставляться с предустановленным цифровым контентом. В этом случае, если есть проблема с цифровым контентом, то сами товары не «соответствуют контракту», и у вас есть средства правовой защиты, указанные в разделе «Что делать, если мои законные права не соблюдаются?» раздел.

Это важный элемент контракта, который трейдеры должны предоставить вам конкретную предконтрактную информацию, как указано в Положениях о потребительских контрактах (информация, аннулирование и дополнительные сборы) 2013 года.Руководства «Покупка в помещении: объяснение контрактов на месте», «Покупка через Интернет, по телефону и по почте: объяснение контрактов на расстоянии» и «Покупка на дому: объяснение контрактов вне помещения» объясняют, что представляют собой эти предконтрактные требования. Если трейдер не предоставляет необходимую информацию, вы можете потребовать возмещения ваших затрат (если они у вас есть).

Имеете ли вы право изменить свое мнение?

Если вы измените свое мнение о товарах после заключения контракта, настоящий Закон не дает вам права вернуть их для возврата или замены.У торговца может быть политика возврата, которая позволит вам возвращать товары, но проверяет условия; могут быть ограничения по времени на возврат товара или вы можете быть ограничены заменой товара, а не возмещением. Политика возврата не может ограничивать или удалять ваши законные права. Сохраните квитанцию ​​/ подарочную квитанцию ​​или любой другой документ, подтверждающий покупку, чтобы доказать продавцу, что вы получили от него товары.

Есть некоторые контракты, по которым у вас есть законное право изменить свое мнение, в зависимости от того, где они были согласованы.Положения о потребительских договорах (информация, аннулирование и дополнительные сборы) 2013 года охватывают «дистанционные» контракты, например, заключенные через Интернет, по телефону и по почте, а также «внешние» контракты, например, заключенные у вас на пороге. Вы имеете право расторгнуть большинство договоров о дистанции и за пределами помещения, период отмены составляет 14 дней. Руководства «Покупка через Интернет, по телефону и по почте: объяснение контрактов на расстоянии» и «Покупка дома: объяснение контрактов за пределами помещения» содержат дополнительную информацию.

Что делать, если ваши законные права не соблюдаются?

Если товар неисправен, не соответствует назначению, не соответствует описанию или если другие права не соблюдены, то торговец нарушает договор. Это означает, что вы имеете право искать средства правовой защиты. В следующих разделах объясняется, какие средства правовой защиты вам доступны.

Краткосрочное право отклонить товар

У вас есть 30 дней со дня поставки товара, чтобы отклонить его для полного возмещения и / или возврата чего-либо еще, переданного по контракту (частичный обмен товаров Например).В случае договора аренды вы имеете право на возмещение за неиспользованный период аренды. По договорам покупки в рассрочку и условной продажи вы имеете право на возмещение произведенных вами платежей. Если в течение этого времени существует вероятность естественной гибели товаров, срок отказа будет короче.

Вы должны дать продавцу четкое указание на то, что вы отклоняете товар и считаете, что контракт истек. Вы должны позволить торговцу забрать товары или вы должны вернуть их за его счет, если это было соглашением.Вы не имеете права возмещать расходы, связанные с их личным возвращением в то место, где они были вам доставлены. Возврат должен быть предоставлен вам без неоправданной задержки и в любом случае в течение 14 дней со дня, когда трейдер подтвердит, что вы имеете право на возмещение. Это должно быть то же средство оплаты, которое вы использовали при покупке. Однако можно использовать альтернативу, если вы прямо согласны с этим.

Если несколько товаров поставлено по одному и тому же контракту, вы можете сохранить и оплатить товары, которые удовлетворяют требованиям, и отклонить и получить возмещение за товары, которые являются дефектными.Если товары образуют коммерческую единицу, например, набор кастрюль, продаваемых вместе, то вся единица должна быть отклонена.

В качестве альтернативы отказу от товара для возврата денег у вас есть возможность попросить или согласиться на ремонт или замену. Период между этим временем и моментом фактического получения отремонтированного или замененного товара называется «периодом ожидания». Если ремонт не сработал или замена также неисправна, у вас есть семь дней после окончания периода ожидания или оставшиеся 30 дней (продленные на период ожидания), если это более поздний срок, чтобы отклонить товар для возврата.

Право на ремонт или замену

Если вы решили не отказываться от товара или если 30-дневный срок истек, вы можете попросить продавца отремонтировать или заменить товар за его счет. Ремонт или замена должны быть выполнены в разумные сроки и не причинят вам значительных неудобств. Вам нужно будет продемонстрировать, что делает предложение трейдера отремонтировать или заменить значительно неудобным, если вы хотите выбрать другое средство правовой защиты.

Вы не можете настаивать на том, чтобы продавец отремонтировал или заменил товары, если какое-либо средство правовой защиты невозможно или несоразмерно (слишком дорого) по сравнению с другими средствами правовой защиты, которые у вас могут быть.Вы не можете переключаться между ремонтом и заменой или воспользоваться своим краткосрочным правом на отказ, пока вы не дадите трейдеру разумное время для выполнения выбранного средства правовой защиты, если, конечно, это не причинит вам значительных неудобств.

Право на снижение цены или окончательное право отклонить товар

Вы не должны предоставлять продавцу более одной возможности отремонтировать или заменить товар, если он неисправен. Если ремонт или замена не увенчались успехом, вы имеете право потребовать либо снижения цены, либо заявить о своем окончательном праве отказаться от товара.Вы можете, если хотите, дать трейдеру больше шансов отремонтировать или заменить, прежде чем выбрать другие средства правовой защиты. Право на снижение цены или окончательное право на отказ также применяется, когда продавец не обязан ремонтировать или заменять товары (если это невозможно или слишком дорого). Если вы просите продавца отремонтировать или заменить товар, но он не сделает этого в разумные сроки и не причинит вам значительных неудобств, вы также имеете право на снижение цены или окончательное право на отказ.

Что такое снижение цены? Вы можете оставить товар себе и попросить продавца снизить цену, чтобы учесть проблему, нарушающую ваши права.

Что означает окончательное право на отказ? Это означает, что вы имеете право отклонить товар для возврата, но продавец может сделать вычет из возмещения за использование вами товаров. Торговец не должен делать вычетов за любую задержку, вызванную тем, что он не смог забрать у вас отклоненные товары.Кроме того, они не могут сделать вычет, если вы воспользуетесь своим окончательным правом на отказ в течение шести месяцев с момента поставки товара, если только товар не является автомобилем.

Нужно ли вам доказывать, что товар неисправен, чтобы заявить о своих правах?

Если вы воспользуетесь своим краткосрочным правом на отказ, то есть на отказ от товара в течение 30 дней, то вам, возможно, придется доказать, что товар был неисправен на момент его поставки, за исключением случаев, когда вина очевидна. .

Однако, если вы выбираете ремонт или замену или ищете средства правовой защиты в виде снижения цены или окончательного права на отказ, а неисправность обнаруживается в течение шести месяцев с момента получения товара, то в большинстве случаев предполагается, что неисправность была там в начале.Иногда дефекты проявляются не сразу, но тем не менее в товарах присутствуют. Торговец должен доказать обратное — например, он может полагать, что вы повредили товар или использовали его не по назначению. Это обычно называют «обратным бременем доказывания».

По истечении шести месяцев бремя доказывания переключается на вас, если вы хотите предъявить претензию продавцу, потому что товар неисправен.

Есть ли у вас другие лекарства?

Ваши законные права автоматически включаются в контракт, который вы заключаете с трейдером.Если они не выполняются, трейдер нарушает контракт. Это означает, что вы можете обратиться за одним из средств правовой защиты, описанных в разделе «Что делать, если ваши законные права не соблюдаются». Однако вы можете пойти другим путем, чтобы добиться возмещения ущерба.

Если вы заключаете контракт, потому что трейдер ввел вас в заблуждение или потому что трейдер использовал агрессивную коммерческую практику, Правила защиты потребителей от недобросовестной торговли 2008 года дают вам право на возмещение ущерба: право расторгнуть контракт, право на скидку и право на возмещение ущерба.В руководстве «Вводящие в заблуждение и агрессивные действия: право на возмещение ущерба» содержится дополнительная информация. Вы можете пожаловаться на недобросовестную торговую практику в службу поддержки клиентов Citizens Advice для ознакомления с торговыми стандартами.

Если вы оплатили товары за счет средств, организованных торговцем, или если вы заплатили за товары с помощью кредитной карты, и они стоят более 100 фунтов стерлингов, но менее 30 000 фунтов стерлингов, у вас есть права в соответствии с Законом о потребительском кредите 1974 года. Раздел 75 Закона о потребительском кредите Закон возлагает на поставщика финансовых услуг / карт такую ​​же ответственность, как и на торговца, за нарушение контракта или введение в заблуждение.Это может включать поставку дефектных товаров, недоставку товаров или ложные заявления о товарах. Вы имеете право подать иск против трейдера, поставщика финансовых услуг / карт или обоих.

Если стоимость товаров превышает 30 000 фунтов стерлингов и составляет менее 60 260 фунтов стерлингов, и финансирование было организовано специально для покупки этих товаров, вы можете подать иск против поставщика финансовых услуг в соответствии с разделом 75A Закона о потребительском кредите 1974 года.

Если вы недовольны ответом поставщика финансовых услуг / карты, вы можете подать жалобу в Службу финансового омбудсмена.

Как долго действуют ваши права?

В Англии и Уэльсе у вас есть ограничение в шесть лет с даты нарушения контракта (дата, когда были поставлены дефектные товары), в течение которых вы можете подать иск против продавца. Это работает немного иначе в Шотландии, где у вас есть ограничение в пять лет для подачи претензии, начиная с того момента, когда вы узнали, что товар был неисправен.

Это не означает, что товар должен храниться пять или шесть лет; это зависит от того, что является разумным для типа поставляемых товаров.

Доставка товаров: на что вы имеете право?

Торговец должен доставить вам товар, если вы не договорились об ином. Товар должен быть доставлен без неоправданной задержки или, в любом случае, не позднее, чем через 30 дней после дня заключения вами договора. Это не мешает вам и продавцу согласовывать ваши собственные меры по доставке, но вы должны убедиться, что эта договоренность прописана в контракте.

Если:

• торговец отказывается поставить товар
• период поставки является существенной частью контракта
• вы сказали торговцу до того, как заключили контракт, что период поставки был существенным, и они не смогли чтобы выполнить его
• , вы определяете время доставки (вы устанавливаете дату) обычно в письменной форме, и трейдер не может доставить к этому времени

… вы имеете право расторгнуть договор и потребовать возмещения в полном объеме.

Если вы заказываете у продавца несколько товаров, и некоторые из них не доставляются вовремя или вообще не доставляются, у вас есть альтернатива расторжению контракта. Вы можете отменить заказ на любой из товаров или отказаться от поставленных товаров. Торговец должен вернуть вам деньги за ту часть заказа, которую вы отменили, или за товары, которые вы отклонили. Если товары являются частью «торговой единицы» — например, набор столовых приборов — вы не можете отменить часть заказа, вы должны отменить его целиком.Эти права не препятствуют вам при желании искать другие средства правовой защиты в случае несвоевременной доставки.

Если торговец поставляет неправильное количество товаров, вы можете отклонить их, но если вы согласны принять их, вы должны заплатить за них по установленной ставке. Если вы получите больше товаров, которые вы заказали, вы можете либо отказаться от переизбытка, либо оплатить их по установленной ставке.

Вы не обязаны принимать доставку в рассрочку, если вы не согласны с этим. Если вы согласны и одна или несколько поставок являются дефектными — например, из-за дефектов товара — вы имеете право потребовать возмещения убытков, отклонить дефектную партию или расторгнуть договор.

Вы принимаете на себя ответственность за товары, когда вы (или лицо, указанное вами) фактически вступаете в их владение. До этого времени ответственность за них несет трейдер, даже если они используют перевозчика. Обратите внимание, что если вы укажете безопасное место для доставки товаров и что-то пойдет не так, вы можете считаться получившими их. Если вы организуете своего собственного перевозчика, то торговец несет ответственность за товары только до тех пор, пока ваш перевозчик не перейдет в их владение.

Гарантии

Существуют правила, которые применяются, когда продавец или производитель предлагает бесплатную гарантию на товары, которые вам поставляются.

Что такое гарантия? Это заявление продавца или производителя о том, что товары будут соответствовать определенным стандартам, и если они не соответствуют, вы имеете право потребовать возмещение, замену или ремонт. Торговец или производитель не обязаны предлагать гарантию, но если они это сделают, то она является юридически обязательной. Например, если торговец отказывается отремонтировать товар, когда в гарантии указано, что он это сделает, он нарушит договор, и вы можете подать иск. Это может быть связано с расходами на ремонт товаров в другом месте.Руководство «Гарантии и гарантии» дает более подробную информацию об этих правилах.

У вас есть права при покупке б / у товаров?

Да. Когда вы получаете подержанные товары, вы имеете те же права, что и новые. Тем не менее, вы должны быть реалистами и иметь разные ожидания, когда решаете, являются ли товары удовлетворительным качеством, потому что по своей природе они использовались. Перед покупкой внимательно проверьте товар; у вас может не быть права предъявлять претензии в отношении товаров неудовлетворительного качества, если это то, что вы должны были обнаружить или на что вам указали заранее.

Имеете ли вы такие же права при продаже товаров?

Да, но если цена товара снизилась из-за неисправности, и она была доведена до вашего сведения перед покупкой, или если вы осмотрели товар и должны были обнаружить неисправность, то вы не имеете права на компенсацию от трейдер для этой конкретной ошибки.

А как насчет частных продаж?

Закон распространяется только на контракты на поставку товаров между продавцом и потребителем.Это означает, что если вы покупаете товары у частного лица, вы не имеете тех же юридических прав, что и при покупке у торговца. Действует юридическое предупреждение «пусть покупатель остерегается». Внимательно проверьте товар, прежде чем решиться на покупку. Вы не имеете права ожидать, что товары будут удовлетворительного качества или пригодны для использования по назначению, но они все равно должны быть точно описаны.

Открытые аукционы

Права, которые вы имеете при личном участии в открытом аукционе, зависят от того, покупаете ли вы новые или подержанные товары.

Если вы покупаете новые товары, вы классифицируетесь как потребитель и имеете право на права и средства правовой защиты, предусмотренные законом. Ваши права не могут быть исключены или ограничены.

Если на аукционе продаются подержанные товары, и у вас есть возможность присутствовать на аукционе, это считается продажей бизнеса, и вы не классифицируетесь как потребитель. Это означает, что обычные юридические права и средства правовой защиты не применяются автоматически; аукционист может их исключить. Проверьте любые уведомления, которые появляются в помещениях аукциона или на его веб-сайте, чтобы узнать подробности о ваших правах и исключениях.

Что делать, если в контракте трейдера прописано условие «невозврат средств»?

Трейдеру не разрешается каким-либо образом исключать или ограничивать ваши законные права. Если вы непреднамеренно соглашаетесь с условиями контракта, которые исключают или ограничивают ваши права, вы не связаны им, потому что это считается «несправедливым условием». Дополнительную информацию см. В руководстве «Недобросовестные условия в потребительских договорах и уведомлениях». Если торговец пытается ограничить или исключить ваши права, сообщите об этом в службу поддержки Citizens Advice.

Если у трейдера была политика «отказа от возмещения», это, вероятно, было бы несправедливой торговой практикой. Правила защиты потребителей от недобросовестной торговли 2008 года запрещают недобросовестную торговую практику. Если вы считаете, что трейдер торгует несправедливо, сообщите об этом в службу поддержки клиентов Citizens Advice для ознакомления с торговыми стандартами.

Что делать, если что-то пойдет не так?

Этот буклет дает вам всю необходимую информацию о ваших правах и средствах правовой защиты, на которые вы имеете право.