Служба хеликс: Лабораторная служба Хеликс – Вызов на дом или в офис

История

         Лабораторная служба Хеликс работает в сфере лабораторной диагностики с 1998 года. В настоящее время является одним из лидеров лабораторной диагностики в России. Под брендом Хеликс открыто более 350 Диагностических центров и Лабораторных пунктов по всей стране. Лабораторная служба Хеликс выполняет анализы для более чем 2000 частных и государственных медицинских учреждений, оказывает услуги клиентам в 130 городах России, имеет 3 технологических площадки площадью более 6 000 кв. м. в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге.

 

         Об истории Компании и планах развития – в интервью основателя и генерального директора Лабораторной службы Хеликс Андрейчука Юрия Владимировича.

 

– Юрий Владимирович, расскажите, с чего началась история Лабораторной службы Хеликс?

– История моей Компании началась в 1998 году в Санкт-Петербурге. С самого начала Хеликс занимался научными исследованиями. Разрабатывались новые виды вакцин. Планировалось, что лабораторная диагностика дополнит исследовательскую деятельность компании. Тем более что неплохое по тем временам оборудование и высокий профессионализм сотрудников с легкостью позволяли этого достичь.

– Каким образом развивалось направление лабораторной диагностики?

– Лабораторная служба стала выполнять анализы по методу полимеразной цепной реакции (ПЦР) для медицинских учреждений Петербурга, что оказалось весьма востребованным в медицинской среде. Диагностическое направление в работе компании приобретало все больший вес, стали осваиваться новые методы лабораторных исследований, начал расширяться парк оборудования.

К 2002 году исследовательское подразделение Хеликс было выделено в отдельную компанию. В сотрудничестве с одним из университетов Швеции она продолжила активную исследовательскую деятельность, которая ведется и по сегодняшний день.

Основное подразделение Лабораторной службы сконцентрировалось на выполнении медицинских анализов, при этом научный подход и инновационность неизменно остаются важнейшими ценностями Хеликс.

– Следующий закономерный шаг – это выход на рынок конечного потребителя?

– Да, безусловно. Вскоре мы задумались не только о сотрудничестве с медицинскими организациями, но и о предоставлении услуг на розничном рынке. Это был серьезный шаг с нашей стороны. В 2004 году мы открыли первый Диагностический центр Хеликс для жителей Петербурга. Впервые с анализами стали связывать такие понятия, как комфорт и удобство. Мы и сейчас придерживаемся этого принципа – Клиенту должно быть удобно. Он выражается во всем: мы стремимся обеспечить территориальную доступность Хеликс, постоянно открывая новые Центры, мы делаем комфортной саму процедуру сдачи анализов – начиная от общения с персоналом и заканчивая получением результатов. И, конечно, мы лидеры рынка по онлайн-сервисам, доступным нашим Клиентам.

– Проект получился успешным, вы начали его масштабировать?

– Да, мы создали крупную сеть Диагностических центров и Лабораторных пунктов, которой по мере роста становилось все сложнее управлять. Для того, чтобы решить вопрос на качественном уровне, с помощью собственного штата разработчиков мы создали единую информационную систему, которая связала все розничные точки с Лабораторным комплексом. Это был прорыв в развитии Компании, который до сих пор остается залогом высокого качества обслуживания и надежности нашей Лабораторной службы.

– Когда было принято решение о развитии по франчайзингу?

– Программа франчайзинга начала успешно действовать с 2007 года – тогда мы открыли первый франчайзинговый Центр в Петербурге. А в 2009 году развитие розничной сети Хеликс шагнуло за пределы Северо-Западного региона.

– Ваша экспансия в регионы продолжилась активнее после выстраивания операционных процессов?

– Да, мы не остановились на достигнутом и в 2011 году открыли новый Лабораторный комплекс в Екатеринбурге. Клиенты в восточных регионах России стали получать более оперативное обслуживание. В 2012 году первые Центры Хеликс открылись в Москве, а в начале 2014 года приступил к работе новый Лабораторный комплекс в столице, что позволило значительно оптимизировать логистическую схему и повысить скорость обслуживания для регионов. В этом же году Лаборатория в Петербурге более чем в три раза увеличила свои площади, существенно обновив оборудование и все информационные системы. У Хеликс на сегодняшний день есть все для того, чтобы предоставлять клиентам услуги по лабораторной диагностике самого высокого качества в любом объеме.

– Сейчас Хеликс представлен во многих регионах России – от Калининграда до Владивостока. Глобальное географическое расширение сети привело к изменениям внутри Компании?

– Конечно, и к очень серьезным. В первую очередь, мы должны были обеспечить бесперебойную доставку образцов из всех регионов страны в Лабораторные комплексы, и мы организовали мощную службу логистики, обслуживающую территорию пяти часовых поясов. Наша логистическая система построена таким образом, что образцы биоматериала поступают в ближайший Лабораторный комплекс в этот же день. Курьеры до двух раз в день забирают биоматериал из Центров. Чтобы обеспечить сохранность образца, используются термоконтейнеры с четырьмя температурными режимами.

– А если говорить о технологиях на местах, в регионах?

– Эффективная комбинация IT-решений мировых брендов и собственных разработок позволяет нам быстро решать самые разнообразные задачи. Во всех Центрах Хеликс установлено разработанное нашими специалистами программное обеспечение, с помощью которого вся информация в режиме онлайн поступает в наши Лабораторные комплексы. Это одно из ключевых условий быстрого развития в регионах.

– В чем это все выражается для конечного клиента?

– В качестве обслуживания в первую очередь. В удобстве, в доступности. Мы создали собственный Контакт-центр, который работает круглосуточно 365 дней в году и ежедневно обслуживает более 7 000 обращений. Операторы всегда готовы оказать квалифицированную помощь клиенту по любому вопросу: осуществить запись на прием к врачам различных специализаций, сориентировать по адресам ближайших Центров и графику работы, проконсультировать по результатам анализов. По вопросам, требующим назначения или интерпретации исследований, отвечают врачи-консультанты различных специальностей. Чтобы обеспечить клиенту максимальное удобство, мы разработали Личный кабинет Хеликс, который доступен как на нашем сайте, так и через мобильное приложение «Хеликс Клиент». Наши клиенты могут получить консультацию, сделать предзаказ на исследования, а также получить результаты и отслеживать их динамику в любом месте. Уже сейчас Личный кабинет Хеликс использует почти 1 000 000 пользователей.

– А если говорить о качестве самих услуг – лабораторной диагностики?

– Разумеется, это то, что мы контролируем самым тщательным образом. Выдавать точный и достоверный результат – наша первоочередная задача. Высочайшее качество проводимых исследований достигается за счет четкого соблюдения алгоритма преаналитических процедур, системы ежедневного контроля качества, регулярной калибровки оборудования, валидации результатов врачами. А высокая степень автоматизации на всех этапах и двойное штрихкодирование исключает ошибки.

Соответствие Хеликс международным стандартам качества подтверждают такие мировые лидеры в области сертификации, как «Bureau Veritas» (Франция) и SGS (Швейцария). Хеликс – первая в России компания, которая прошла международный аудит такого высокого уровня.

В 2015 году Санкт-Петербургская торгово-промышленная палата внесла Лабораторную службу Хеликс в «Реестр надежных партнеров». Хеликс стал первой компанией, предоставляющей услуги лабораторной диагностики, включенной в Реестр.

В конце 2018 года Хеликс еще раз подтвердил высокий уровень качества выполняемых исследований, пройдя сертификацию по программе «Шесть сигм» от американской компании Westgard QC Inc. Такая верификация означает, что погрешности при выполнении исследований статистически возможны всего лишь в 3,4 случаев из одного миллиона. К нам приезжал Стен Вестгард, Директор по обслуживанию клиентов и технологиям Westgard QC Inc., который на протяжении нескольких дней проводил аудит выполнения исследований в Лабораториях Хеликс. Мы очень гордимся, что Стен отметил высокий уровень системы контроля качества Хеликс и соответствие выстроенных процессов лучшим мировым практикам, принятым в ведущих международных лабораториях.

Также, в 2018 году мы стали первой и единственной в СНГ референс-лабораторией Roche Diagnostics. Референс-лаборатории – это лаборатории, предоставляющие опорные значения величин для оценки правильности измерений. Другими словами, это «эталонные лаборатории», по которым оценивается качество и точность исследований других лабораторий в конкретном регионе/на локальном рынке/в определенной нозологии. Кроме того, референс-лаборатории предполагают наличие максимально широкой линейки оборудования производителя, а также используются в целях технических и клинических испытаний нового лабораторного оборудования. Это очень важное событие для Хеликс – такой статус еще раз подтверждает наш передовой опыт и соответствие мировым стандартам качества и сервиса. Надеюсь, то, что мы делаем, будет способствовать повышению уровня лабораторной диагностики в целом в стране. 

– На каком оборудовании вы выполняете исследования?

– В наших Лабораториях установлено оборудование от ведущих мировых производителей (Roche Diagnostics, Sysmex, Beckman Coulter). Также, в 2015 — 2017 годах мы реализовали масштабный проект с Roche Diagnostics (прим.: ведущий мировой производитель оборудования и реагентов) – полная автоматизация выполнения биохимических и иммунохимических исследований. Новый комплекс оборудования позволил оптимизировать технологический процесс, увеличив его производительность за счет консолидации нескольких анализаторов, сократить время выполнения исследования, исключив человеческий фактор из многих промежуточных операций.

– Насколько мне известно, Хеликс единственная в России коммерческая лаборатория, в которой был реализован подобный проект?

– Да, это действительно так. Еще одно подтверждение качества наших исследований – участие в международном проекте по определению референсных интервалов и пороговых значений совместно с Международной федерацией клинической химии. Это международный проект, проводимый в 23 странах мира. В каждой стране, включенной в глобальный проект, для сбора и обработки данных была выбрана медицинская лаборатория, уровень профессионализма и компетентности которой был оценен достаточно высоко для выполнения задач проекта. В России это были мы.

– Есть ли еще какой-то потенциал по технологическому развитию ваших лабораторных площадок или вы уже реализовали на них все, что могли?

– Несмотря на то, что мы уже многое сделали, потенциал есть, и он достаточно большой. Например, за последний год мы реализовали  в Лабораториях проект автоматической сортировки образцов, а также добавили новое оборудование в трековую систему, установив преаналитические линии с центрифугами и сортировщиками, а также холодильники-архивы для хранения биоматериала. Все это оборудование соединено трековыми линиями, по которым пробирки перемещаются автоматически, в результате мы автоматизировали полный жизненный цикл образца – от момента поступления в Лабораторию и до архивации. Это позволило, в первую очередь, уменьшить время выполнения исследования, а значит еще быстрее выдавать клиентам результаты анализов, а во вторую – полностью нивелировать ошибки, связанные с человеческим фактором. 

Такой уровень автоматизации среди частных лабораторий в России есть только у Хеликс. 

И мы не планируем на этом останавливаться – несколько лет назад Хеликс стал первым в Европе, кто с помощью треков соединил в одну линию анализаторы двух разных производителей – Sysmex и Roche Diagnostics. В 2019 году планируем реализовать еще один подобный проект – будем первыми в России.

– Сейчас Хеликс – один из лидеров лабораторной диагностики в России. Каковы ваши дальнейшие планы?

– Дальнейшие планы? Не останавливаться на достигнутом, идти только вперед. У нас очень амбициозные планы по развитию – заходить в новые регионы, открывать новые точки, развивать новые направления. Предоставлять все более качественный сервис нашим клиентам.

– Развитие по модели франчайзинга будет продолжаться?

– Конечно. Мы за 20 лет успешной работы накопили огромный опыт и разработали множество эффективных инструментов развития бизнеса. Готовы делиться ими с франчайзи-партнерами. Ведь быть партнером Хеликс – это выгодно для человека, который решил открыть собственный бизнес. Во-первых, мы действительно предлагаем лучшие финансовые условия на рынке. Во-вторых, мы вместе с партнером шаг за шагом развиваем его бизнес: составляем индивидуальную программу развития Центра, прикрепляем персональных консультантов, обеспечиваем поддержку на всех этапах работы. Мы прошли это уже почти 300 раз – с каждой новой розничной точкой Хеликс, – поэтому, покупая франшизу Хеликс, партнер в первую очередь покупает готовый «рецепт успеха», основанный на всем нашем опыте, наших наработках, наших технологиях. Рецепт, который уже 10 лет доказывает свою эффективность.

Огромные ресурсы мы вкладываем в обучение. От профессионализма сотрудников зависит качество наших услуг и успех всей компании. Поэтому обучение – это часть той поддержки, которую в полной мере получают от нас франчайзи-партнеры. У Хеликс есть собственный Учебный центр, который обеспечивает, во-первых, обучение управленческого состава – мы учим основам бизнеса, финансам, маркетингу, эффективному управлению персоналом. Даем базовые знания для успешного старта бизнеса партнера. Во-вторых, мы полностью берем на себя обучение линейного персонала – администраторов, медицинских сестер. Сотрудники регулярно проходят как очное, так и дистанционное обучение и тестирование.

– А если говорить в целом – каковы принципы Лабораторной службы Хеликс?

– Наши принципы? Во-первых – инновации, во-вторых – гибкость во всех решениях… И в-третьих, наша цель – быть первыми. Я хочу, чтобы в будущем слово «Хеликс» стало нарицательным, как, например, «Гугл» или «Ксерокс». И я абсолютно уверен, что сегодня у нашей Компании для этого есть все шансы.

Как получить результат

В «Личном кабинете». Вы всегда можете оперативно получить свои результаты в «Личном кабинете» на сайте. Для этого нужно ввести в специальном поле уникальный номер заказа.

 

В мобильном приложении «Хеликс Клиент». Установите мобильное приложение «Хеликс Клиент» для iOS или Android и используйте полный функционал личного кабинета прямо в вашем смартфоне.

 

На сайте. Вы можете получать результаты с помощью сайта Хеликс, нажав на кнопку «Получить результаты» на главной странице. После заполнения формы запроса результатов все необходимые данные будут отправлены на вашу электронную почту.

 

По электронной почте. Если вы указали e-mail при оформлении заказа в ДЦ или ЛП, результаты поступят на указанный адрес сразу, как только исследования будут выполнены.

 

Курьером. Вы можете заказать доставку результатов курьером, позвонив по круглосуточному номеру Контакт-центра Хеликс 8 800 700 03 03 (звонок бесплатный по России).

 

В любом Центре Хеликс. Не обязательно в том, в котором вы сдавали анализы. Выбрать подходящий Центр можно здесь.

 

В Центре администратору достаточно показать лист заказа (документ, который вам выдали при оформлении анализа) или назвать уникальный номер заказа и фамилию, на которую он был оформлен.

Бланк результата Хеликс

 

Содержит всю необходимую для клиента и его лечащего врача информацию о проведенном исследовании. Это официальный документ, подтвержденный печатью Лабораторной службы Хеликс и подписью заведующего лабораторией. Если анализы заказывались не анонимно, этот документ вместе с документом, удостоверяющим личность, может предъявляться в любые государственные и негосударственные учреждения.

 

---

 

Помочь разобраться в бланке результата могут специалисты Контакт-центра Хеликс. Кроме того, можно обратиться к врачам-консультантам Хеликс, которые бесплатно принимают в некоторых Диагностических центрах. Узнать, где именно, и записаться на прием можно по телефону Контакт-центра Хеликс 8 800 700 03 03.

 

Результаты большинства комплексов анализов, помимо показателей и референсных значений, содержат краткое заключение врача, в котором указано, обнаружены ли какие-либо нарушения и что делать дальше.

 

Удобство выдачи результата анализов — одно из важных преимуществ Лабораторной службы Хеликс.

Качество услуг

Благодаря качеству оказываемых услуг и высокому уровню профессионализма наших сотрудников, Лабораторная служба Хеликс из года в год занимает лидирующие позиции на рынке лабораторных услуг.

Как медицинская организация, мы нацелены на то, чтобы стать максимально полезным звеном в системе здравоохранения в целом, способствовать эффективному взаимодействию между пациентами, государственными и частными медицинскими организациями, страховыми компаниями и надзорными органами.

Оптимальное качество нашей работы достигается за счет:

• Гибкой системы управления

• Оптимизации всех процессов внутри компании и их эффективного контроля

• Непрерывного обучения и системы мотивации персонала

• Профессиональной ответственности каждого сотрудника на своем участке работы

• Использования современных технологий

• Надежных поставщиков

Система менеджмента качества

В 2011 году ООО «НПФ «ХЕЛИКС» впервые получил сертификат о соответствии требованиям стандарта ISO 9001:2008 (орган по сертификации SGS, аккредитация UKAS).

Надзорный аудит 2015 г. показал, что ООО «НПФ «ХЕЛИКС» продолжает поддерживать систему менеджмента качества на высоком уровне. В конце 2014 г. система менеджмента качества успешно прошла сертификационный аудит на соответствие международному стандарту ISO 15189:2012 «Лаборатории медицинские. Частные требования к качеству и компетенции». Проверку проводил независимый орган по сертификации «Бюро Веритас Сертификейшн», аккредитованный UKAS (Великобритания).

Лабораторные комплексы

У Хеликс три лабораторных комплекса: в Санкт-Петербурге, Москве, Екатеринбурге. Мы постоянно обновляем лабораторное оборудование, чтобы держаться на уровне последних достижений медицинской науки. В лабораторных комплексах установлены лучшие анализаторы последнего поколения, изготовленные ведущими мировыми производителями.

Хеликс – единственная коммерческая лаборатория в России, в которой работает автоматизированный комплекс Cobas, запущенный с помощью швейцарской компании Roche Diagnostics.

Общее управление всеми этапами исследования осуществляется с помощью систем LabWare и Data Innovations. Это самые эффективные программные платформы для клинических лабораторий в мире. Все заказы регистрируются в информационной системе: все образцы штрихкодируются в месте взятия биоматериала. Это позволяет избежать ошибок, связанных с идентификацией образца и порядком назначения исследований. В случае, когда исследования проводятся на автоматических анализаторах, все этапы процесса, включая выдачу результата, проходят под контролем лабораторной информационной системы. При использовании полуавтоматических методик применяется технология двойного ввода результата разными сотрудниками. Авторизованные результаты становятся доступны клиенту немедленно. Клиента об этом извещает SMS. Далее он может получить результат в Личном кабинете на сайте, по электронной почте, с курьером или в Центре Хеликс. Важный инструмент контроля качества, используемый в Лабораторных комплексах Хеликс – участие в программах внешней оценки качества по системам ФСВОК (Россия), EQAS (Bio-Rad, США), RIQAS (Randox, Великобритания).

Расходные материалы

Для забора крови во всех Диагностических центрах и Лабораторных пунктах Хеликс используются современные вакуумные системы, гарантирующие безболезненность и безопасность. Строгое соблюдение алгоритма преаналитических процедур, которые являются основой для получения качественного результата исследования, использование оригинальных реагентов и расходных материалов от ведущих производителей гарантируют высокую точность и достоверность результатов исследований.

Логистика

Служба логистики Хеликс обеспечивает быструю и надежную доставку биоматериала. Курьеры несколько раз в день забирают образцы из Центров Хеликс. Для транспортировки используются термоконтейнеры с 4 температурными режимами, обеспечивающие сохранность образцов. Эффективное управление логистическими потоками обеспечивает оперативность доставки биоматериала до одного из трех Лабораторных комплексов из любого региона страны.

Диагностические центры и Лабораторные пункты

Профессионализм и высокое качество сервиса – вот требования, предъявляемые к сотрудникам Диагностических центров и Лабораторных пунктов Хеликс.

Для достижения этого используются разные методы обучения и контроля:

• Очное обучение персонала в собственном Учебном центре

• Регулярные аттестации для контроля знаний и навыков

• Дистанционное обучение

• Оценка качества сервиса методом «тайный покупатель»

• Внутренний аудит качества обслуживания

• Анализ отзывов и предложений клиентов

Контакт-центр

Контакт-центр Хеликс работает круглосуточно, 7 дней в неделю. Операторы Контакт-центра оказывают квалифицированную помощь клиенту по любому вопросу: помогают осуществить запись на прием к врачам различных специализаций, могут сориентировать по адресам ближайших Центров и графику работы, проконсультировать по результатам анализов. По вопросам, требующим назначения или интерпретации исследований, отвечают врачи-консультанты различных специальностей.

Обратная связь

Отзывы, предложения и пожелания по улучшению работы принимаются круглосуточно через форму обратной связи. Сотрудники Отдела качества и стандартизации в кратчайшие сроки свяжутся с вами.

Также свои замечания и предложения вы можете оставить:

 

По телефону Контакт-центра 8 800 700 03 03

Направив письмо по адресу 197022, Санкт-Петербург, наб. реки Карповки, дом 5

Оставив отзыв в письменном виде в любом Диагностическом центре

Поддержка 24х7

Для комфортной работы корпоративных клиентов в Лабораторной службе Хеликс создана Служба клиентской поддержки, консультирующая лечебно-профилактические учреждения (ЛПУ) на протяжении всего периода сотрудничества с Хеликс.

Обучение клиента

В Службе клиентской поддержки работают опытные менеджеры и медицинские сестры, которые всегда готовы:

• Подробно рассказать о правилах взаимодействия с Лабораторной службой Хеликс
• Предоставить информацию о правилах забора и преаналитической обработке биоматериала, о правилах упаковки и транспортировки биоматериала
• Помочь персоналу ЛПУ освоить программное обеспечение
• Подробно проконсультировать при первых отправках биоматериала (сотрудники Службы клиентской поддержки могут выехать к клиенту и лично участвовать в отправлении)
• Провести семинары и экскурсии в лабораторию

Каждый клиент может выбрать для себя оптимальный способ обучения:

• На своей территории
• Дистанционно
• На территории Лабораторной службы Хеликс

Лабораторная служба Хеликс обеспечивает своих клиентов иллюстрированными инструкциями, подробно описывающими алгоритмы забора, преаналитической обработки и временного хранения биоматериала. Этот обучающий и справочный материал содержит всю необходимую информацию для безошибочной работы медицинских сестер и врачей.

Сопровождение клиента

Сотрудники Службы клиентской поддержки принимают запросы 24 часа в сутки. Как связаться со Службой клиентской поддержки:

 

Позвонить по федеральному или местным номерам телефонов

 

Написать письмо на электронный почтовый ящик

 

Написать в онлайн-консультант на специальном портале для корпоративных клиентов

 

Оставить запрос через форму обратной связи на специальном портале для корпоративных клиентов

 

Сотрудники Службы клиентской поддержки оперативно информируют клиентов об изменении сроков выполнения исследований, алгоритмов работы и в случае необходимости корректируют действия корпоративного клиента для обеспечения высочайшего качества обслуживания.

Возможности для клиентов

Лабораторная служба Хеликс предлагает клиентам:

• Удобные направительные бланки: общие или индивидуальные
• Программу «Helix-Offline» для просмотра каталога и самостоятельной регистрации биоматериала, созданную для клиентов, у которых отсутствует постоянное интернет-соединение
• Программу «Принт-Менеджер», которая позволяет автоматически распечатывать результаты на территории клиента в удобное время и по мере их готовности
• Портал «Helix365» – удобное решение для клиентов с доступным интернет-соединением

Портал для корпоративных клиентов включает в себя:

• Каталог с анализами

  Каталог актуален именно для вашего учреждения.

• Результаты анализов

  Модуль позволяет отслеживать выполнение исследований от момента регистрации до получения результата.

• Регистрация заказов

  Модуль позволяет формировать заказы: вносить данные о пациентах и выполняемых исследованиях.

• Обратная связь

  Модуль позволяет обратиться в Службу клиентской поддержки в любое время суток, а также самостоятельно заказать доставку расходных материалов с курьером.

 

Портал настраивается под нужды каждого отдельного ЛПУ. Разные сотрудники медучреждения пользуются разными модулями портала.

  

Врач

Администратор

Медсестра

Быстрый поиск необходимых исследований и информации о них

Подробная информация о тестах в Базе знаний

Правила подготовки к исследованиям

Сроки выполнения определенного исследования, определение общего срока выполнения нескольких тестов

Информация о ценах

Определение типа контейнера для исследования

Определение количества контейнеров для исследований

Информация о преаналитической обработке образцов

Правила хранения и транспортировки образцов

Администратор

Врач

Руководитель
Главный врач

Быстрый поиск результатов пациентов по различным параметрам

Печать результатов

Возможность редактирования электронной почты и телефона пациента

Отправка готовых результатов на почту пациента прямо с портала

Возможность просматривать ранее выполненные заказы пациента в Истории заказов

Возможность контролировать, кто из пользователей открывал определенный заказ в Журнале

 

Регистрация

Врач

Администратор

Медсестра

Руководитель
Главный врач

Самостоятельное внесение в базу информации о пациентах и необходимых исследованиях

Составление отчетов по заказам пациентов, отправленных в ЛС Хеликс

Наши преимущества

Узнайте больше о сотрудничестве
с Лабораторной службой Хеликс

+7 800 700 03 01

(бесплатно, круглосуточно)

---

Или закажите обратный звонок:

Ваше ФИО:

Город:

Контактный
телефон:

Заказать звонок

Лабораторная служба Хеликс предлагает медицинским организациям услуги по лабораторной диагностике. Формат сотрудничества может быть разным – от выполнения исследований в рамках аутсорсинга до организации аналитического процесса на территории ЛПУ.

Лабораторные услуги высокого качества

• Более 1500 наименований выполняемых исследований
• 3 Лабораторных комплекса: в Санкт-Петербурге, Москве и Екатеринбурге
• Самое современное оборудование от ведущих мировых производителей (Roche Diagnostics, Sysmex, Siemens)
• Высокая степень автоматизации процессов на всех этапах
• Использование только оригинальных реагентов
• Ежедневный внутренний контроль качества, калибровка оборудования и валидация результатов врачами
• Внешняя оценка качества исследований по системам ФСВОК (Россия), EQAS (Bio-Rad, США), RIQAS (Randox, Великобритания)
• Управление всеми этапами исследования осуществляется с помощью IT-решений от ведущих мировых производителей
• Система менеджмента качества Лабораторной службы Хеликс соответствует требованиям ISO 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования» и ISO 15189:2012 «Лаборатории медицинские. Частные требования к качеству и компетенции»

Высокое качество сервиса для корпоративного клиента

• Гибкая ценовая политика

  Каждому медицинскому учреждению Хеликс предлагает наиболее выгодные условия. Ценовое предложение для клиента зависит от объема исследований, расположения учреждения, срока сотрудничества и других факторов.

• Обучение персонала

  Лабораторная служба Хеликс готова провести обучение персонала клиента. Каждый клиент получает иллюстрированные инструкции со всей необходимой информацией для медицинских сестер и врачей.

• Персональный менеджер

  Персональный менеджер сопровождает клиента на всех этапах сотрудничества с Лабораторной службой Хеликс.

• Служба клиентской поддержки

  Сотрудники Службы клиентской поддержки принимают запросы 24 часа в сутки. Клиенты могут получить помощь и подробные консультации по любому вопросу. Оперативный обмен информацией осуществляется по телефону, электронной почте или через портал для корпоративных клиентов.

• Интеграция с медицинской информационной системой

  Для клиентов, использующих МИС, возможен процесс интеграции с лабораторной информационной системой (ЛИС), что позволит автоматизировать процесс передачи информации по заказываемым исследованиям и данным, необходимым для выполнения исследований, от клиента в лабораторию. Некоторые популярные МИС уже имеют модули интеграции с информационной системой Хеликс.

• Курьерское обслуживание

  Курьерское обслуживание до двух раз в день. Для транспортировки используются термоконтейнеры с 4 температурными режимами, обеспечивающие сохранность образцов. Эффективное управление логистическими потоками обеспечивает оперативность доставки биоматериала до одного из трех Лабораторных комплексов из любого региона страны.

• Программное обеспечение

  Программное обеспечение, разработанное Хеликс специально для различных видов ЛПУ, открывает доступ к каталогам и результатам анализов. С его помощью можно регистрировать заказ и отслеживать выполнение. Расходные материалы и услуги курьера заказываются через портал для корпоративных клиентов.

• Результаты исследований

  Незамедлительная доступность авторизованных результатов для конечного клиента. Специалисты Лабораторной службы Хеликс могут настроить технику клиента на автоматическую печать готовых результатов в определенное время или по мере готовности.
  Также возможна отправка результатов на почту пациента и СМС-информирование.

• Высококачественные расходные материалы

  Предоставление за счет Хеликс всех необходимых расходных материалов для осуществления взятия биоматериала. Использование только импортных расходных материалов высокого качества.

• Бланки направлений

  Хеликс предоставляет клиентам удобные направительные бланки. При необходимости могут быть изготовлены бланки направлений в фирменном стиле заказчика.

Как получить результат?

Анализы выполняются быстро: результаты большинства самых распространенных лабораторных исследований готовы уже в тот же,  или на следующий день после сдачи. В момент, когда автоматические анализаторы заканчивают работу с образцом, врачи подтверждают данные, и лабораторная информационная система готова выдать результат, на мобильный телефон пациента поступает SMS.

Получить результат можно разными способами — пациент может выбрать самый для себя удобный. Можно сделать это в любом Диагностическом центре Хеликс — не обязательно в том же, где сдавался образец. Выбрать самый подходящий можно здесь. Администратору  центра нужно предъявить лист заказа или, как минимум, сообщить номер заказа и фамилию пациента, на который он был оформлен.

По телефонам Единой справочной можно заказать доставку результата курьером (услуга оплачивается дополнительно) или по факсу. 

После регистрации на сайте результат можно получить в своем личном кабинете, введя номер заказа в соответствующее поле.

Бланк результата Хеликс содержит всю необходимую для пациента и его лечащего врача информацию о проведенном исследовании. Это официальный документ, подтвержденный печатью Хеликс и подписью заведующего лабораторией. Если анализы заказывались не анонимно, этот документ вместе с документом, удостоверяющим личность, может предъявляться в любые государственные и не государственные учреждения.

1. Уникальный номер заказа. Можно использовать его в своем Личном кабинете для сохранения заказа и возможности обратиться к этим данным в любое время.

2. Паспортные данные пациента. Соответствуют тем, что назывались при оформлении заказа.

3. Номер образца. Это уникальный идентификатор той емкости, той пробирки, в которой содержались образцы для анализа. Если для заказанных исследований требовалось несколько разных пробирок, то каждая из них будет иметь свой номер образца и, соответственно, свой лист результата.

4. В колонке «название/показатель» выделены наименования исследований (тестов), и, затем, в каждой строке, название отдельных показателей, входящих в это исследование.

5. В колонке со значениями результаты, выходящие за границы нормы, помечены стрелками ^ выше, и v ниже нормальных для этого показателя величин.  Важно знать, что единицы измерения анализируемых показателей разнятся. Для того чтобы сравнивать результаты, полученные в разных лабораториях в разное время, важно убедиться в том, что они представлены в одних и тех же единицах измерения. Если это не так, то пересчитать результаты поможет конвертер.

6. В колонке Референсные значения указаны принятые в российской медицине границы нормы для данного показателя. Референсные значения разные для людей разного пола и возраста. Более того, они могут отличаться у женщин в разные периоды менструального цикла или в разные сроки беременности.  В бланке результата показатели нормы определены для данного конкретного пациента, с учетом всех перечисленных особенностей. Они указываются в тех же величинах измерения, что и результат.

Помочь разобраться в бланке результата могут специалисты Единой справочной службы Хеликс. Интерпретирует результаты анализов лечащий врач пациента.  Кроме того, для этого можно обратиться к врачам—консультантам Хеликс, которые бесплатно принимают в некоторых Диагностических центрах. Узнать — где именно, и записаться на  прием можно по телефонам Единой справочной.

Результаты большинства Комплексов анализов помимо показателей и референсных значений содержат краткое заключение врача. Из него понятно: есть ли какие-либо нарушения и что нужно делать дальше.

Удобство выдачи результата анализов — одно из важных преимуществ Лабораторной службы Хеликс.

Правовая информация

Уважаемые посетители и пользователи сайта!

Настоящий сайт предназначен для использования его на условиях «AS IS» («КАК ЕСТЬ»). Таким образом информация, опубликованная (размещенная) на настоящем сайте предоставляется посетителям и пользователям без гарантий со стороны ООО «НПФ «ХЕЛИКС» и/или предприятий–правообладателей, работающих под торговой маркой Хеликс, его совместных компаний, его лицензиаров и/или провайдеров содержания. в отношении официального характера такой информации, ее качества, пригодности такой информации для какой-либо цели, гарантий наступления предполагаемых событий. Пользуясь сайтом, Вы принимаете данные условия и обязуетесь соблюдать указанные ниже ограничения по использованию сайта и размещенной на нем информации.

1. Информация, опубликованная на данном сайте от имени ООО «НПФ «ХЕЛИКС» и/или предприятий–правообладателей, работающих под торговой маркой Хеликс, его совместных компаний, его лицензиаров и/или провайдеров содержания, носит ознакомительный характер и не предназначена для коммерческого, некоммерческого и иного использования, в том числе использования в общественных целях. Публикация и использование такой информации в каком-либо виде и каким-либо способом на иных веб-ресурсах, в печатных и иных изданиях возможна только с предварительного письменного согласия ООО «НПФ «ХЕЛИКС», в исходном виде без каких-либо изъятий и/или изменений и с обязательным указанием источника публикации — www.helix.ru.

2. Информация третьих лиц на данном сайте размещена в соответствии с правилами, установленными законодательством об авторских и патентных правах и ее правообладателями, со ссылкой на первоисточник и дальнейшему использованию подлежит только в соответствии с правилами, установленными законодательством об авторских и патентных правах и их правообладателями. Запрещается при опубликовании и использовании такой информации ссылка на данный сайт в качестве первоисточника.

3. Опубликованные на сайте цены на продукты ООО «НПФ «ХЕЛИКС» и/или предприятий–правообладателей, работающих под торговой маркой Хеликс, его совместных компаний, его лицензиаров носят информационный (ознакомительный) характер и отражают ценовую политику компании, но не могут быть использованы для коммерческих и иных подобных расчетов. Кроме того, материалы о продуктах и услугах, их стоимости, размещенные на сайте ООО «НПФ «ХЕЛИКС» и/или предприятий–правообладателей, работающих под торговой маркой Хеликс, его совместных компаний, его лицензиаров не являются публичной офертой или предложением делать оферты по смыслу ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации и не могут быть использованы для доказывания обязанности заключить договор на условиях, содержащихся в таких материалах.

4. Информационные и иные материалы, представленные на данном сайте, публикуются в отредактированном и согласованном виде, что позволяет им максимально точно соответствовать действительности. Несмотря на указанное, ООО «НПФ «ХЕЛИКС» и/или предприятия–правообладатели, работающие под торговой маркой Хеликс, его совместные компании, его лицензиары не несут ответственности за возможную несвоевременность корректировки и/или опубликования материалов, а также за возможные ошибки, допущенные при подготовке материала, как технические, графические, грамматические, орфографические, вызванные опечатками и сбоями при использовании аппаратных и программных средств, так и смысловые, вызванные несоответствием действительности исходных данных, взятых из открытых источников и правомерно используемых для подготовки материала, в отношении тех материалов, единственным источником которых данный сайт не является.

5. ООО «НПФ «ХЕЛИКС» и/или предприятия–правообладатели, работающие под торговой маркой Хеликс, его совместные компании, лицензиары не несут ответственности за возможные убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования информации, размещаемой на данном сайте.

6. Права на использование логотипов, торговых марок, торговых знаков и знаков обслуживания, размещенных на данном сайте, принадлежат ООО «НПФ «ХЕЛИКС» или третьим лицам. Логотип HELIX является зарегистрированным товарным знаком ООО «НПФ «ХЕЛИКС»

7. Согласие на обработку персональных данных 

Данные юридического лица:

Общество с ограниченной ответственностью «Научно-производственная Фирма «ХЕЛИКС» (ООО «НПФ «ХЕЛИКС»)

ОГРН 1027801545925

Свидетельство о внесении записи в ЕГРЮЛ о юридическом лице, зарегистрированном до 1 июля 2002 года выдано 30 октября 2002 года ИМНС РФ по Выборгскому району Санкт-Петербурга, серия 78 № 000854149.

194044, г. Санкт-Петербург
Б. Сампсониевский пр-т, д. 20