Правила общения с клиентами для сотрудников салона красоты — Арника
Правила для сотрудников салона красоты
Жесткая конкуренция диктует новые правила для бизнеса, профессиональных мастеров и качественных услуг недостаточно. Требуется обратить внимание на общение с клиентами в салоне красоты. Оно должно быть комфортным, как для посетителя, так и для мастера. Советуем разработать правила для сотрудников салона красоты. В статье содержатся рекомендации по их созданию. А также перечень правил, который может послужить образцом внутреннего регламента в салоне красоты.
Общие правила поведения сотрудников в салоне красоты
Общение с клиентом в салоне красоты должно подчиняться ряду норм и правил. Следование им – одно из слагаемых качественного сервиса. Особенно это касается салонов премиум или люкс-сегмента, чей сервис должен быть на высоте. В первую очередь отметим, что в общении с клиентами салона красоты надо соблюдать основные правила этикета. Здоровайтесь с посетителями возле стойки администратора, даже если они не замечают вас. Будьте вежливыми и культурными. Перечислим некоторые общие правила в салоне красоты для персонала:
- Старайтесь дать чуть больше, чем то, на что рассчитывает клиент;
- Доведите рабочие процессы до автоматизма, но не в ущерб качеству;
- Не давайте волю эмоциям и чувствам, даже если происходит спорный случай и вам кажется, что клиент не прав;
- Считайте своей первостепенной задачей отстаивание интересов организации, в которой работаете;
- Помогайте коллегам по мере своих сил, и только если это не вредит вашей работе.
Чего избегать в общении с клиентами
Факторы, вызывающие недовольство клиентов:
- Вредные привычки сотрудников. Курение заставляет парикмахера отрываться от работы, запах сигарет может быть неприятен посетителю.
- Критика внешнего вида клиента, негативный отзыв о прошлом мастере.
- Беседы мастера о жизни или профессиональной деятельности с другими сотрудниками.
- Неаккуратная одежда, грязная техника или инструменты.
- Отрицательные комментарии о внешности или поведении предыдущего посетителя.
- Высказывания: «Наверное, вы хотели что-то подешевле», «Может это кажется вам дорогим» и прочие.
Речевое поведение требует особого внимания. Не будьте чересчур назойливыми и болтливыми, не болтайте слишком много. Исключите из речи жаргонную лексику и профессионализмы. Последние могут быть непонятны клиенту и вызовут лишь непонимание и раздражение. Подумайте о теме для разговора. Обсуждение личной жизни не всегда уместно, оно допускается, только если оба участника диалога не против.
Как встретить клиента: правила для сотрудников салона красоты
Если посетитель пришел к вам впервые важно сразу произвести на него должное впечатление. Новый клиент начинает оценивать салон по внешним факторам: чистоте и порядку, дизайну вывески и помещения. Он обращает внимание на то, как выглядит трудовой коллектив: администратор и парикмахер. Обычно общение с сотрудниками начинается именно с администратора, поэтому его роль особенно велика.
В небольших салонах может не быть администратора, тогда с его задачей справляются сами мастера. При этом качество обслуживания не должно страдать. Сотруднику нужно вежливо поприветствовать клиента, узнать, записывался ли он заранее. Затем уточнить, к какому специалисту он пришел. Администратор, или сотрудник, выполняющий его функции, должен контролировать время визита и направлять к нужному мастеру. Также в его задачу входит расположить клиента к себе.
Правила работы с клиентами в салоне красоты для администратора
Чтобы первый визит в ваш салон не оказался последним, обратите внимание на поведение администратора. Помните об улыбке, с которой нужно встречать гостя. Она должна быть уместной, открытой, демонстрирующей теплое отношение к посетителю, радость от встречи с ним. Дальнейшие действия зависят от ситуации. Администратор должен быть хорошим психологом, ему необходимо оценить состояние и настроение гостя. От этого будет зависеть последующая тактика.
Так, спросить у растерявшегося смущенного человека, что он хочет, будет ошибкой. В этом случае лучше поприветствовать его и задать вопрос на отвлеченную тему, например, о погоде. Ситуация свободного общения, которую вы создадите, настроит его на дальнейший разговор. Другой пример, клиент рассматривает витрину с продуктами. Это хороший шанс проанализировать его действия, выбрать наиболее удачное время для начала разговора.
Образец регламента
Чтобы определить порядок действий сотрудника рекомендуется составить внутренний регламент. Это свод правил, стандарт, которым руководствуется персонал при общении с клиентами. Чтобы показать образец такого регламента рассмотрим конкретную ситуацию: посетитель пришел в салон. Что делать?
- Прежде чем встречать гостя, проконтролируйте, как вы выглядите.
- При необходимости устраните проблемы во внешности, избавьтесь от жевательной резинки.
- Встретьте клиента, поздоровайтесь.
- Уточните, как к нему обращаться.
- Выясните, зачем он пришел и на какое время записан.
Затем ситуация меняется в зависимости от того, в свое ли время пришел клиент и свободен ли мастер. Если он пришел до назначенного времени и мастер уже отпустил предыдущего гостя, то не откладывайте прием. К опоздавшему отнеситесь с пониманием. Распорядок если клиент пришел к назначенному времени, а парикмахер еще занят:
- Скажите спасибо за пунктуальность.
- Извинитесь за необходимость подождать, когда сотрудник освободится.
- Проинформируйте о примерном времени ожидания.
Правила телефонных переговоров для сотрудников салона красоты
Иногда первое знакомство с сотрудником салона происходит по телефону. Как сделать человека, который впервые вам звонит постоянным клиентом? Статистические данные доказывают, что это непросто. Лишь 4 человека из 10 остаются полностью удовлетворены телефонным разговором с сотрудником. Остальные 6 отказываются от услуг и звонят в другое место. Чтобы не повторить ошибок конкурентов следуйте простым правилам.
Говорите понятно: это касается как дикции, так и ясности речи. Выражайте мысли прямо, избегайте ненужных объяснений. Используйте литературный язык, в котором не место жаргону, сленгу или чересчур сложным профессиональным выражениям. Контролируйте темп и скорость разговора. Следите за интонационным оформлением своей речи, она должна быть естественна и в меру эмоциональна.
Правила салона красоты для мастеров
Правила поведения мастера в салоне красоты, которые важны для клиентов:
- Соблюдать спокойствие даже в стрессовых ситуациях.
- Внимательно следите за временем, не опаздывайте и не спешите.
- Занимайтесь только клиентом. Перерывы и перекуры, как и общение с коллегами, во время работы недопустимы.
- Располагайте на рабочем пространстве только инструменты, это не место для мобильного телефона или других личных вещей.
- Держите рабочее пространство в чистоте.
Мастера должны соблюдать правила этики. Это работники, с которыми гость проводит больше всего времени. Ключевое правило для посещения клиентом салона красоты – следите за своей внешностью. Именно в учреждении, работающем в сфере красоты важен опрятный, элегантный внешний вид. Будет ли кто-то делать маникюр у мастера с неухоженными руками? Скорее всего, нет.
Сколько будет стоить написать «Внутренний устав» для салона красоты?, DELETED — Advego.com
Тип текста: ЛюбойКопирайтингРерайтинг без источникаПеревод
Язык: ЛюбойRussian — РусскийEnglishGermany — DeutschSpanish — EspañolFrench — FrançaisChinese — 中国Ukrainian — УкраїнськаJapanese — 日本のPortuguese — PortuguêsPolish — PolskiItalian — ItalianoTurkish — TürkArabic — العربيةVietnamese — tiếng ViệtKorean — 한국의Urdu — اردوPersian — فارسیHindi — हिन्दीDutch — HollandskFinnish — suomalainenAnother language — другой язык
Категория: ЛюбаяБез категорииIT, софтАвиация, военная техника, ГОАвто, мотоАзартные игры, казино, покерБытовая техникаДизайн и предметы интерьераДомашние животныеДомашние растения, цветы, растительный мирЗакон и ПравоИгрушки, товары для детейИнтернет-маркетинг, SEO, SMM, создание сайтовИстория, религия, традиции и обрядыКиноКомпьютерные игры, видеоигры и приставкиКрасота и здоровье, питание, диеты, фитнесКулинарияКультура и искусствоЛандшафтный дизайн и архитектураМатериалы 18+Мебель и аксессуарыМедицина, лечение и профилактика болезнейМобильные игры и приложенияМода и СтильМузыкаНаука, открытия, высокие технологииНедвижимостьНепознанное: фэн-шуй, астрология, гороскопыОбразование, учеба, тренингиОтдых, активные игры, охота и рыбалкаОтношения, знакомства, личная жизньПолиграфия, рекламная продукция, маркетингПолитика: аналитика и обзорыПраздники и торжества, свадьбаПрирода и экологияПромышленность и оборудованиеПсихологияРабота и карьера, фрилансРемонт и обустройствоРукоделие, хобби, handmadeСад и огород, сельское хозяйствоСемья, воспитание детей, беременность и родыСобственный бизнес, ForexСпорт и спортивный инвентарь, велотехникаСтихи и поздравленияСтроительный инструмент и материалы, садовая техникаСтроительство домов, дачное хозяйствоТуризм, достопримечательностиУслуги и сервисФинансы, банки и кредиты, экономикаФототехника, искусство фотографииЭлектроника: гаджеты, мобильные телефоны, компьютеры, телевизорыЮмор
Правила трудового распорядка салона красоты (парикмахерской)
Трудовой распорядок для салона красоты (парикмахерской) представляет собой локальный нормативный акт. Он устанавливается руководством салона и обязателен для исполнения всеми работниками. Распорядок включает нормы о начале и завершении рабочего времени, а также об обеденном перерыве.
Правила трудового распорядка салона красоты (парикмахерской) устанавливаются руководством без согласования с каким-либо органом. При этом правила трудового распорядка салона красоты (парикмахерской) недолжны нарушать общие требования трудового законодательства. Основы правил трудового распорядка салона красоты (парикмахерской) указаны в законе – ТК РФ статья 189.
Остальные положения о правилах трудового распорядка салона красоты (парикмахерской) могут быть любыми. Они отнесены на усмотрение руководства организации.
Содержание документа
Оформление правил имеет ключевое значение для поддержания дисциплины на работе. Поэтому, такие правила должны включать все значимые нормы, связанные с рабочим временем. Основные положения о правилах распорядка следует представить подробнее:
- Правила обязательно включают указание на начало и завершение рабочего времени. Например, оно начинается с 8 часов и заканчивается в 17 часов. Важно, чтобы правила не нарушали норм о 8-часовом дне;
- Правила содержат положения об обеденном перерыве. Он не может быть менее 45 минут в день. Если такой временной отрезок слишком велик, можно сделать два небольших перерыва;
- При составлении правил следует предусматривать наказание на опоздание и прогулы.
Указанные нормы невозможно расторгнуть или изменить по инициативе работника. Они не заключаются между сторонами, а готовятся работодателем и одинаково распространяются на всех работников.
Особенности правил
Каждый работодатель имеет право включать любые нормы, соответствующие закону. Поэтому, лучше всего использовать типовые бланки, которые распечатываются. При заполнении бланка правил нужно применять любой готовый образец заполнения.
Каждый работник обязательно знакомится с документом и ставится дата подписания. Кроме того, можно указывать паспортные данные работника.
При этом не требуется заверять документ у нотариуса. Экземпляр имеет обязательную силу для всех работников с момента ознакомления с ним.
Порядок подписания
Представленный документ подписывается только лично самим работником. С этого момента он обязан исполнять нормы распорядка в парикмахерской. Выполнение подписи по доверенности не допускается.
Открыть ООО для салона красоты — Юрист-Инфо
Решили открыть ООО для салона красоты, и понимаете, что самостоятельно разбираться в процедуре нецелесообразно?
Все верно — доверьтесь профессионалам!
Выбирайте удобный Вам пакет услуги и присылайте данные нам на электронную почту
([email protected]).
Открыть ООО для салона красоты
Косметологические и парикмахерские услуги — это то, в чем человек нуждается ежедневно, вот почему заведения с такой квалификацией открываются сотнями. Но, несмотря на столь высокий спрос, все равно остается место для открытия новой организации — надо только зарегистрировать ООО для салона красоты, и можно начинать развивать деятельность. Для начала — определиться с классом (это важно, так как именно на него ориентируются клиенты) — их существует 3 вида: эконом, средний и люкс. В зависимости от них определяются цены, набор услуг, стоимость оборудования и очерчивается круг посетителей.
Первый вариант рассчитан на наиболее широкий слой населения, что не стремится ежедневно получать спа-процедуры, ему достаточно педикюра и маникюра за небольшую плату, стилизацию под современную стильную прическу. Эконом-класс — это достойный уровень для первого шага, получения опыта будущих профессионалов, именно поэтому персонал не требует высокого оклада, а гости удовольствуются классическим набором услуг. Что касается среднего рейтинга, то тут уже предлагаются более солидные процедуры, персонал обученный, можно воспользоваться специальными программами. Класс люкс отличает высокий уровень подготовки сотрудников, очень широкий диапазон предлагаемых услуг, включая модные и экзотические.
Подбирая штат, важно помнить, что он должен соответствовать уровню салона красоты. Так в эконом классе косметологические процедуры вряд ли возможны, так как для их проведения требуется мастер со специальной подготовкой, что подтверждает официальный документ, а он требует оплаты больше, чем может позволить такой уровень. Зато люкс салон порадуется подобному «приобретению», но в любом случае, у всего персонала должны быть действующие медицинские книжки.
Важно помнить, что процедуры в салоне относятся к медицинским, а это значит, что у заведения должно быть разрешение на их предоставление. Если его нет, то получить его можно в Росздравнадзоре, попутно зайдя в СЭС, чтобы получить разрешение и оттуда. Экономить на помещении не стоит — подвал не подходит, хоть по аренде он один из дешевых. Не забудьте провести канализацию, вентиляционную систему, водопровод, все это потребуется для соблюдения гигиенических норм и комфорта посетителей; для украшения стен выбирайте понравившийся материал, но только не обои — они считаются непригодными, так как собирают много пыли, грязи.
Управление салоном красоты: как управлять без опыта
Открыть салон красоты – только половина дела. Не менее важным здесь оказывается грамотное управление. Очень важно уделить внимание каждой детали и ничего не пускать на самотёк. В противном случае можно столкнуться с неудовлетворёнными клиентами, некачественным сервисом, проверками со стороны надзорных органов и потерей прибыли.
Управление салоном красоты предполагает контроль за:
- Текущими расходами и выручкой. Фиксировать эти показатели и перепроверять все документы необходимо ежедневно. Особое внимание обратите на превышение дохода (более чем на 30%) или расходов (более чем на 20%).
- Первичной документацией по расходам. Управление финансами салона красоты лучше доверить бухгалтеру или самому директору. Если постоянно контролировать все показатели, можно своевременно выявить нецелевые траты, воровство и многое другое.
- Индивидуальной динамикой показателей мастеров. Она позволяет выявить самых продуктивных сотрудников и тех, кто меньше всего заинтересован в профессиональном развитии.
Система управления салоном красоты
Прибыльность и высокая рентабельность салона красоты зависит во многом от позиции владельца бизнеса. Для достижения данных целей не обойтись без интересной идеи и детального плана реализации стратегии. Если нет чёткой системы управления, то владелец салона красоты рискует столкнуться с чередой проблем:
- Отсутствие заинтересованности сотрудников в развитии салона.
- Несоблюдение дисциплины и устава компании.
- Неправильные действия со стороны руководства, мешающие развитию бизнеса, или их отсутствие.
Эффективная организация бизнеса
Залог успешных продаж в данной сфере заключается в наличии постоянных клиентов. Эффективное управление салоном красоты подразумевает организацию клиентоориентированного сервиса. В данном случае под ним понимается создание маркетингового плана, внедрение программы лояльности, изготовление пластиковых карт для клиентов, разработка спецпредложений и др.
Как управлять салоном красоты без опыта?
Воспользуйтесь следующими советами:
- Делайте для своих клиентов немного больше того, что они ожидают. Внимательное и дружелюбное отношение к посетителям поможет сформировать доверительные отношения. В случае возникновения мелких недоразумений, такой клиент всегда будет закрывать на них глаза и не станет распространять негативные отзывы.
- Покажите клиенту, что в вашем салоне красоты он сможет решить все свои проблемы. Если в действительности ваше заведение не сможет ему помочь, то стоит порекомендовать места, где ему точно помогли бы с решением задачи.
- Не стоит реальному или потенциальному клиенту навязывать дополнительные услуги. Это может вызвать негативную реакцию. Оптимально, если вы или ваши сотрудники поинтересуетесь, чем бы ещё вы могли помочь ему.
- О предлагаемых услугах стоит рассказывать только правду. Если вы приукрасите результат и клиент в итоге получит не то, что ожидал, репутация вашего салона будет подмочена, а посетитель вряд ли обратится повторно.
- Не забывайте баловать постоянных клиентов или покупателей. Сделайте скидку или предоставьте какую-нибудь услугу в подарок. Такой подход станет ключиком к сердцу клиента, он запомнит это и в следующий раз обратится именно к вам.
Как нужно управлять салоном красоты
Платформа YCLIENTS поможет автоматизировать бизнес-процессы и выстроить клиентоориентированный сервис. Как? Очень просто.
С её помощью вы можете организовать запись к парикмахеру, визажисту, маникюристу в режиме онлайн. Сегодня большая часть людей проводит своё время в интернете. Покупка и заказ услуг через смартфон – обычное дело. Возможность онлайн-записи к вашим мастерам – это отличная возможность продемонстрировать своим клиентам то, что вы идёте в ногу со временем и стараетесь для их удобства.
Данная программа управления салоном красоты даёт возможность вести электронный журнал. У ваших мастеров всегда будет под рукой доступ к их расписанию на день или неделю. Вносить изменения станет намного проще и быстрее, а ваши сотрудники не пропустят важную информацию.
YCLIENTS позволяет вести клиентскую базу. Как добиться максимальной клиентоориентированности? Это можно сделать, только хорошо изучив своего заказчика. Но что делать, если их много? Умная система будет хранить данные по каждому клиенту. С её помощью вы сможете выявить тех, кто часто приходит в ваш салон красоты, а кто перестал это делать. Обладая такой информацией, вы сможете предпринять правильные действия – предоставить скидку или напомнить о себе.
С помощью платформы вы сможете оповещать своих клиентов по SMS или email о специальных предложениях, акциях, бонусах, скидках, делиться новостями и другой полезной и интересной информацией.
Попробуйте оценить супервозможности YCLIENTS прямо сейчас! Воспользуйтесь бесплатной демоверсией. Задать все вопросы по её работе или по приобретению продукта вы можете по горячей линии 8-800-505-04-75.
