Профессиональные качества: Страница не найдена » Резюмешкин

Содержание

Личные и профессиональные качества в резюме

Раздел “Личные качества” повышает привлекательность резюме при помощи всего нескольких слов. Работодатели всегда ищут мотивированных, честных, надежных, гибких профессионалов, которые помогут их компании расти и процветать. Ставя ваши достоинства и сильные стороны на первое место в резюме, вы увеличиваете свой шанс получить работу мечты. Личные качества и гибкие навыки — это не одно и то же, но многие кандидаты путают свойства личности и профессиональные умения. 

В этой статье вы узнаете:

  • В чем разница между качествами и навыками в резюме?
  • Какие бывают личные качества в резюме?
  • Как правильно написать личные качества в резюме? 
  • Положительные личные качества в резюме примеры
  • Что писать про отрицательные качества в резюме?

Прежде чем написать про личные качества в резюме не банально, давайте узнаем все тонкости.

По данным Википедии, НЕ являются личными качествами:

  1. Необычность, удивительность — это субъективное восприятие.
  2. Ловкость, красота — это физические качества человека. 
  3. Неблагонадежный — это социальная оценка личности. 
  4. Опытный, мудрый — временное, неустойчивое состояние человека.

Личные качества человека формируют: 

  • определенная генетическая предрасположенность;
  • набор врожденных черт, предопределяющих жизненные установки;
  • воспитание.

Значит, личные качества человека — это свойства человеческой натуры, например: терпение, дружелюбие, честность. 

Но зачем писать про личные качества? 

Все просто: таким образом вы повышаете свои шансы на успех. Например, если вы не переносите людей без чувства юмора, вы не сможете работать продуктивно с этими занудами. Если вы считаете 10-минутное опоздание невинностью, пунктуального человека это будет просто бесить. Личные качества также важны, как и профессиональные, вот только приобрести их гораздо сложнее, потому что они формируются на протяжении всей жизни, под влиянием множества обстоятельств.

Что писать в резюме про личные качества?

Когда в резюме требуется добавить раздел о личных качествах, соискатель может написать, к примеру: “я внимателен к деталям”; или “я умею выступать на публике”. Но это ошибка, потому что в данном случае соискатель указывает в резюме свои профессиональные навыки. 

Качества — это не тоже самое, что навыки, но они формируют навыки. 

Например, если у вас есть перфекционизм как личное качество, вы легко сформируете навык внимания к деталям. А если вы – экстраверт, вам проще развить навык публичных выступлений. Более того, общительный человек получает навык работы в команде быстрее, чем его коллега-интроверт.

Личные качества необходимы для быстрого и эффективного усвоения профессиональных навыков. 

Совет: личные качества и достижения в резюме идут рука об руку, но показать недоверчивость на словах — это просто, а вот привести пример того, как личное качество превратилось в навык и помогло вам в карьере, дает сильное преимущество.

Неправильно:

Самая бесполезная трата времени – голословные и заезженные фразы типа: “ответственный, целеустремленный, коммуникабельный”.  Во-первых тут перемешаны навыки с личными качествами. А во-вторых  — они такие общие, что никак не свидетельствуют о вашей совместимости с этой работой. Это как написать “я хороший человек”. 

Правильно:

Лучше раскройте свои черты, которые могут повлиять на работу. Скажем, упомянуть что вы спокойный флегматик к месту для бухгалтера и программиста. И написать “непоседа-экстраверт”  — для продажника. Конечно, если ваш опыт и выполненные задачи проявляют эти самые качества.

Личные качества в резюме: примеры

Как описать личные качества в резюме? Ниже приведены примеры

Авантюрный

я умею брать на себя риски

Амбициозный

я стремлюсь добиться успеха

Простой

я хорошо работаю с другими

Красноречивый

я хорошо выражаю себя перед группами

Независимый

я проявляю инициативу

Спокойный

я остаюсь уравновешенным в кризисе

Харизматичный

я могу быть лидером, когда это необходимо

Веселый

я создаю позитивную рабочую среду

Уверен в себе

я не боюсь задавать вопросы

Кооперативный

я хорошо работаю в команде

Вежливый

меня волнует атмосфера на рабочем месте

Креативный

я думаю нестандартно

Решительный

я мотивирован

Преданный

я привержен успеху компании

Прилежный

я всегда работаю изо всех сил

Покладистый

я быстро адаптируюсь к новым ситуациям

Образованный

я владею специальными знаниями

Эффективный

у меня очень быстро двигается работа

Красноречивый

у меня сильные коммуникативные навыки

Энергичный

я могу работать долго и тяжело

Сосредоточенный

я ориентирована на цель

Дружелюбный

со мной легко работать

Честный

я ценю честность

Творческий подход

я изобретателен в рабочем процессе

Независимый

мне нужно немного направления

Любознательный

я отлично собираю информацию

Проницательный

я могу читать между строк

Перфекционист

я обращаю внимание на мелкие детали

Терпеливый

я не раздражителен

Проницательный

я могу читать людей без особых усилий

Убедительный

я умею продать

Процедурный

я лучше всего работаю со структурой

Пунктуальный

у меня отличные навыки управления временем

Немногословный

я отличный слушатель

Находчивый

я использую каждый инструмент под рукой

Ответственный

я всегда выполняю задачу вовремя

Разговорчивый

мне легко начать диалог

Читайте также: Профессиональные навыки в резюме + примеры

Положительные личные качества в резюме: примеры для разных сфер

Известный предприниматель, лидер мнений, тренер по бизнесу и писатель Брайан Трейси рассказывает, как найти свои мечты, наполниться страстью, раскрывая собственный потенциал, который ведёт к новой, более успешной жизни.

В этом видео он озвучивает те основные личностные качества, благодаря которым происходит перемещение на следующие, более высокие уровни достижений. 

 

Что писать в личные качества в резюме, чтобы понравиться работодателю?

Вот что говорит статистика:

Совет: создайте набор личных качеств, которые лучше всего соответствуют именно вашей профессии, и запишите их в резюме. 

В каждой должности есть свой набор личных качеств, который идеально подходит для выполнения профессиональных обязанностей:

Отрицательные качества для резюме + примеры

Многие задаются вопросом: а нужно ли перечислять свои недостатки в резюме? Если работодатель не требует от вас останавливаться на отрицательных качествах, то ничего не пишите.  

Если будущий начальник решил включить в сводную колонку «слабости характера», игнорировать это не стоит.

Для начала разберемся, почему он хочет знать о ваших недостатках? 

Руководитель интересуется вопросами:

  • адекватно ли вы воспринимаете себя;
  • в состоянии выслушать мнение других;
  • будете ли вы уважать власть.

Недостатки — это один из тех пунктов, где скрытность не принесет  пользы. Но не стоит слишком усердствовать при перечислении своих недостатков. И винить себя за свои слабости не нужно. Опишите негативную сторону своей личности, которая не может повлиять на желаемую позицию, или в вашей сфере деятельности будет рассматриваться как преимущество.

Недостатки в резюме должны быть зеркальным отражением ваших сильных сторон. 

Например, описание личных качеств в резюме для менеджера по продажам может звучать так: торопливость, беспокойство, недоверие.

Вот несколько личных качеств, которые вы безболезненно можете представить работодателю как негатив:

  • прямолинейность, нетерпимость, неспособность лгать;
  • педантизм, эгоизм, необщительность;
  • эмоциональность / безэмоциональность, однозадачность.

Помните, что для одной профессии хорошо, в другой недопустимо. Например, для необщительного бухгалтера это даже пригодится в работе, но продавцу с таким качеством будет непросто. 

Также важно понимать, что зачастую отрицательные качества — обратная  сторона сильных качеств и навыков. 

Например, если человек сосредоточен и внимателен к деталям, ему не зазорно быть малозадачным и необщительным. Общительному экстраверту допустимо быть немного торопливым и где-то поверхностным. Играйте от обратного, если вас спросят — и не прогадаете. 

Совет: Найдите 2-3 личных качества, которые считаются недостатком в повседневной жизни, но с точки зрения выбранной вами профессии превращаются в добродетели.

Представляя свои отрицательные качества, обязательно уточняйте, что активно боретесь с указанным недостатком. Чтобы работодатель не подумал, что вам комфортно жить с негативом.

Например, вы говорите о стеснительности или импульсивности. Вы можете указать их проявление в соответствии с ситуацией, и добавить, что ведете борьбу с наличием этих недостатков: расширяете круг общения и стараетесь контролировать свой энтузиазм.

Вкратце рассмотрим простой пример, где слабые стороны заявителя перешли на положительную сторону с профессиональной точки зрения:

  • доверчивость — вас воспримут как человека, способного заключать контракты только с надежными партнерами;
  • самоуверенность – вас будут видеть как лидера, который стремиться только вперед;
  • гиперактивность — будут делать ставки на скорость выполнения задач, несоразмерную с другими работниками;
  • медлительность — рекрутер ищет скрупулезного работника, который может видеть ошибки и не упускать важные нюансы;
  • повышенная тревожность — отметим ответственный подход к работе и своим обязанностям;
  • требовательность — если работник требует от себя, то к производственному процессу он будет относиться с равной ответственностью;
  • тщательность — способность довести инициативы до идеала путем многочисленных проверок;
  • скромность — зачисляется при поиске сотрудников, которые взвешивают прежде чем говорить, помогают предотвратить конфликты и недоразумения.

В качестве примера можно привести слабые места бухгалтера:

  • подозрительность;
  • чрезмерная педантичность;
  • повышенная тревожность;
  • прямолинейность;
  • тщательность;
  • скромность;
  • неспособность лгать;
  • неумение вести переговоры.

Но для специальностей, требующих непосредственного общения с широкой аудиторией, этот список качеств не подходит.

Какие недостатки могут быть у менеджера?

  • беспокойство;
  • гиперактивность;
  • требовательность;
  • упрямство;
  • уверенность;
  • прямолинейность;
  • импульсивность.

Личные качества на английском

Напоследок, мы подготовили для вас положительные личные качества на английском, с переводом на русский язык, которые можно использовать для описания ваших способностей, если вы пишете резюме на английском языке.

 

Аккуратный, скрупулезный, тщательный

Accurate

Быстрообучаемый

Learns Quickly

Quick Study

Quick Learner

Высоконадежный

Highly Dependable

Высокопроизводительный

Highly Productive

Добросовестный, сознательный, честный

Conscientious

Жизнерадостный, неунывающий

Resilient

Инициативный

Self-Starter

Исполнительный, старательный, усердный

Willing

Надежный

Trustworthy

Dependable

Reliable

Dependable

Создатель, экспериментатор

Action-Oriented

Ориентирован на изучение деталей и подробностей

Detail-Oriented

Ориентирован на качество

Quality-Oriented

Quality-Focused

Ориентирован на клиента

Customer-Focused

Ориентирован на совершенствование

Improvement-Oriented

Основательный, всесторонний

Thorough

Отзывчивый, чуткий

Responsive

Практичный

Hands-On

Practical

Преданный, приверженный чему-либо

Committed

Преданный; посвятивший себя чему-либо

Dedicated

Прилежный, работящий, старательный, трудолюбивый, усердный

Industrious

Продуктивный

Productive

Решительный

Decisive

Целеустремленный

Goal-Oriented

Широкого профиля

Multi-Skilled

Энергичный, предприимчивый; активный, деятельный, инициативный

Energetic

High-Energy

Spirited

Ясно выражающий, излагающий, формулирующий свои мысли

Articulate

Используйте эти полезные фразы, а также наш идеальный пример для создания профессионального резюме!

Выводы

Современные люди привыкли самовыражаться. Они публикуют фотографии на Facebook, пишут сокровенные мысли в блоге и ведут историю работы на LinkedIn. И все же, очень многим людям трудно говорить о себе в одном случае, когда это безоговорочно необходимо: во время интервью.

На первом свидании вы можете назвать себя “беззаботным” и “сострадательным”, но во время собеседования таких слов просто не существует. Вот почему важно правильно рассказать про свои личные качества, превращая их в навыки, которые можно применить в работе.

Сильные стороны для резюме имеют такое же значение, как ваша зарплата — в работе. 

Самый полный гайд о составлении резюме с примерами, советами и ошибками

БОНУС: Подборка книг-бестселлеров о развитии личных качеств и навыков:

Адаптивность «Мини-привычки», Стивен Гайз
Коммуникации «Спасибо за отзыв», Дуглас Стоун и Шейла Хин

Сотрудничество «Стратегия возникновения», Адриенна Браун
Управление изменениями «Агент влияния» Керри Паттерсон
Эмоциональный интеллект «Эмоциональный интеллект», Дэниел Гоулман
Управление проблемами «Гениальность на заказ», Марк Леви
Смелость ошибаться «Препятствие становится путем», Райан Холидей
Твердость характера «Твердость характера», Ангела Дакворт
Креативность «Стать инноватором», Джеф Даер, Хол Грегерсен и Клейтон Кристенсен
Гибкость  «Гибкость образа мышления», Кэрол Двек
Системность «Искусство системного мышления», Джозеф О’коннор, Иан Макдермотт

 

Post Views: 31,067

Профессиональные качества список — Кто кем работает

Составление резюме воспринимается многими людьми как перечисление всех положительных личных качеств.

Причем они даже не всегда действительно имеются в наличии, а являются абстрактными. Но что действительно важно указывать в резюме для того, чтобы получить хорошее место работы?

Резюме как прайс-лист ↑


Резюме по своей сути является именно прайс-листом, потому что каждая его строчка заявляет о стоимости человека как специалиста и работника.

Чем меньше функций он способен выполнять, тем дешевле будут стоить его услуги и наоборот.

«Цена» человека складывается из тех качеств, которые работодатель хочет видеть в соискателе. То есть, для экономиста и, к примеру, повара необходим разный набор качеств, разный прайс-лист.

Оцени себя трезво ↑


Начиная указывать в резюме все свои хорошие качества, человек должен прежде всего адекватно оценить себя в профессиональном плане. Как правило, все неудачные попытки получить работу или повышение по службе происходят из-за завышенной или наоборот заниженной самооценки, приводящей к неправильно составленному резюме.

Таким образом, необходимо трезво оценить свои способности и понять, какие конкретно знания и умения находятся на высоте. Их и стоит указывать в резюме.

Одновременно стоит рассмотреть резюме других соискателей на должность, понять, в чем перед ними имеется превосходство и также отразить это в своем списке.

На личностные особенности стоит напирать только в том случае, если на требования работодателя не хватает квалификации.

Качества человека для резюме. Список ↑


Примерный список выглядит так, но он, конечно, не является полностью исчерпывающим:

  • активность;
  • аккуратность;
  • аналитические способности;
  • амбициозность;
  • быстрая обучаемость;
  • внимательность;
  • вежливость;
  • высокая работоспособность;
  • гибкость;
  • дисциплинированность;
  • добросовестность;
  • дружелюбие;
  • исполнительность;
  • инициативность;
  • креативность;
  • коммуникабельность;
  • лояльность;
  • настойчивость;
  • надежность;
  • находчивость;
  • нацеленность на результат;
  • неконфликтность;
  • оптимизм;
  • организаторские способности;
  • ораторское мастерство;
  • ориентация на результат;
  • организованность;
  • отзывчивость;
  • ответственность;
  • порядочность;
  • презентабельная внешность;
  • предприимчивость;
  • принципиальность;
  • пунктуальность;
  • рационализаторство;
  • самоконтроль;
  • самостоятельность;
  • самокритичность;
  • скрупулезность;
  • справедливость;
  • способность к быстрому и самостоятельному принятию решений;
  • стрессоустойчивость;
  • стремление к повышению профессионального уровня, самосовершенствованию, профессиональному росту, развитию;
  • творческий подход к поиску способов выполнения поставленных задач;
  • трудолюбие;
  • уверенность в себе;
  • умение работать в команде;
  • умение адаптироваться к переменам;
  • умение убеждать;
  • хорошая дикция;
  • целеустремленность;
  • чувство юмора;
  • честность;
  • энергичность.

Положительные


Мало просто указать в резюме все свои лучшие качества, их нужно еще и обосновать. Здесь работает правило «золотой середины» — излишне расхваливать и пространно расписывать все свои положительные стороны человеку не стоит.

Как стать гламурной стервой. Читай статью.

Резюме не должно превышать 1-1,5 страниц, к тому же у работодателя нет ни времени, ни желания читать чьи-то рассказы о себе.

Можно представить себя на месте руководителя организации, понять, что ему требуется, и слегка приукрасив необходимые на данном месте качестве, описать их в краткой и лаконичной форме.

Выделяем деловые стороны

На то, примут ли человека на работу, влияют все же не столько его личные качества, сколько профессиональные. Поэтому именно на них нужно делать основной упор.

Перечислять все свои навыки не стоит. Многое в этом вопросе зависит от должности, на которую человек претендует. Для менеджера и для бухгалтера будут предпочтительными разные деловые качества.

Поэтому нужно посмотреть текст объявления о вакансии, посмотреть профессиональные требования и указать в своем резюме именно те из них, которые есть в наличии.

Описывать деловые качества тоже стоит кратко, одним предложением, например: «Шесть лет работы заместителем главного бухгалтера».

Важно проследить, чтобы деловые и личные качества не вступали в противоречие между собой.

Отрицательные


Если работодатель не просит указать отдельно плохие качества в резюме, то самостоятельно этого делать не нужно.

Примерами качеств, которые наверняка воспримутся как негативные, являются:

  • излишняя эмоциональность;
  • неумение врать;
  • плохая коммуникабельность;
  • неспособность работать в команде;
  • отсутствие опыта работы;
  • отсутствие профильного образования и т.д.

Сильные и слабые стороны в резюме ↑


Указывая положительные и отрицательные качества человека в резюме, нужно быть предельно внимательным. Многое зависит от конкретной должности и корпоративной культуры компании — в одной ситуации какое-то качество будет воспринято как положительное, а в другой, как отрицательное.

Бухгалтеру не нужны лидерские качества или харизма. Из списка, указанного выше достаточно выбрать 5-10 личных качеств, которые являются сильными сторонами личности и соответствуют требованиям работодателя.

Советы профессиональных кадровиков ↑


Само собой разумеется, что кадровики напрямую заинтересованы в том, чтобы человек, желающий получить должность, самостоятельно оценил себя и свои способности, представив все в бумажном виде.

Поэтому, чтобы облегчить себе работу, они составили список советов, ориентируясь на которые можно понравиться предполагаемому начальству:

  1. Резюме должно быть составлено в сдержанном ключе, юмор здесь неуместен. Если, конечно, речь не идет о креативной и творческой должности;
  2. Шаблонные, скопированные откуда-нибудь резюме не принесут успеха, потому что кадровики прекрасно видят такие уловки;
  3. Больше 5 профессиональных характеристик указывать не стоит, причем стандартный «профессионализм» вписывать в этот список не стоит, а «стрессоустойчивость» высоко ценится всегда;
  4. Указывать необходимо только качества, которые подходят желаемой должности;
  5. Отвечать на собеседовании стоит ровно то, о чем спрашивали, заболтать кадровика все равно не получится, а впечатление будет безвозвратно испорчено.

Как как вернуть парня после расставания по смс? Узнай в статье.

Как заставить мужчину жениться после гражданского брака? Читай далее.

Держим марку ↑


Указывая сильные стороны и скрывая слабые нужно быть готовым к тому, что на собеседовании кадровик может попросить продемонстрировать какие-то из них на конкретном примере. То есть, если в резюме написана «скромность», внешний вид должен быть соответствующим.

Стрессоустойчивость может быть проверена двухчасовой задержкой приема, во время которой будет вестись наблюдение за поведением соискателя.

Напирая на интеллектуальные способности нужно быть готовым столкнуться с тестами. И т.д. и т.п.

Примеры описания по профессиям ↑


Менеджер по продажам


Обязательные качества: коммуникабельность, активность, ориентация на результат. Будут хорошо оценены: грамотная речь, стрессоустойчивость, нестандартное мышление, грамотная речь.

Бухгалтер


Обязательные качества: внимательность, ответственность, обучаемость. Будут хорошо оценены: стрессоустойчивость, неконфликтность, скрупулезность.

Секретарь


Обязательные качества: грамотная речь, стрессоустойчивость, аккуратность, исполнительность. Будут хорошо оценены: приятный внешний вид, ухоженность, опрятность.

Видео: Как правильно составить резюме


Профессиональные качества для саморазвития

Профессиональные качества у человека формируются в период обучения, с началом профессиональной деятельности он начинает активно реализовывать их и со временем приобретает профессиональный навык, соответствующий выбранной профессии. Именно от заложенных профессиональных качеств и приобретенных профессиональных навыков зависит успешное построение карьеры и реализация себя как специалиста.

 

Значение профессиональных качеств

И именно профессиональные качества личности оцениваются работодателем на этапе собеседования будущих сотрудников. Каждая специальность, каждая занимаемая должность требует своего набора качеств, от наличия которых будет зависеть профессиональный рост будущего сотрудника, что важно для удовлетворения амбиций наемного работника, а также для соответствия профессии, что важно работодателю. И так как от профессионализма каждого отдельного сотрудника зависит не только его индивидуальный успех, но и развитие организации в целом, особый акцент работодатель делает именно на профессионально важные качества.

      Качество профессиональной деятельности требует определенный набор профессиональных качеств. Однако, есть качества, которые универсальны и лежат в основе любой деятельности — их наличие приветствуется во всех сферах деятельности:

  • умение самостоятельно выполнять поставленные задачи, без постоянного контроля со стороны начальства;
  • умение соблюдать должностные инструкции и следовать установленным правилам;
  • умение быть частью команды;
  • обучаемость;
  • умение проявлять инициативу, оставаясь в то же время частью команды;
  • не конфликтность;
  • быть коммуникабельным;
  • уметь принимать решения в меру своей компетентности.

    Развитие профессиональных качеств

 Личностные и профессиональные качества являются результатом воспитания. Влияние родителей, общее настроение в семье, поддержка родных и близких позволяют человеку чувствовать себя увереннее, ставить перед собой цели и легко их достигать. Влияние социума, друзей и учителей тоже не менее важно. Но профессионально значимые качества, заложенные или не заложенные в детстве, не являются приговором для личности. Человек может сам развивать и корректировать их для себя. В подтверждение сказанному рекомендуем четкий план последовательных действий изложенный в книге «Бизнес-эксперт» для  того, чтобы стать общепризнанным специалистом в своей сфере, 

Развитие через уверенность в себе   

Самое главное, чем должен обладать успешный человек, независимо от карьерного уровня и профессии — это уверенность в себе и в своих силах. Это является базисом любой сферы деятельности и результатом саморазвития. Берясь за задачу необходимо уметь трезво оценивать свои возможности и возможные риски. А взявшись за исполнение, необходимо задействовать весь свой потенциал и довести дело до конца, даже при возникновении трудностей.

Роль самоанализа в профессиональном развитии

    Существует несколько методов, помогающих развивать профессиональные качества личности. Прежде всего, это самоанализ, в результате которого становится понятным, какие профессиональные качества сформированы в достаточной степени, а какие необходимо усовершенствовать или воспитать. Уже определившись с тем, чего не достает, можно планировать свое развитие профессиональных качеств. Самое главное в этом нелегком процессе — четко определить желаемый результат, пути и сроки его достижения.

Самодисциплина в развитии профессиональных качеств      

Повышение профессиональных качеств — длительный процесс. Существует масса тренингов и теоретического материала на эту тему, которые стоят того, чтобы уделить время их изучению. Но справиться с поставленной задачей можно и своими силами. Необходима самодисциплина. Так появится первый повод для гордости, который придаст уверенности в своих силах, соответственно повысится самооценка и сложные задачи окажутся проще, а решение каждой задачи принесет дополнительную уверенность в свои силы. На первом этапе важен даже самый маленький успех. Например, развивая в себе такое качество как последовательность, необходимо приучать себя планировать даже самое незначительное, например, уборку квартиры. Конструктивный способ мышления постепенно переносится на все сферы деятельности и «прописывается» в мозгу.

 Специфика профессиональных качеств в разных сферах деятельности

       Каждая отдельная сфера деятельности и карьерный уровень требуют определенных умений и качеств.

Профессиональные качества руководителя

Профессиональные качества руководителя включают в себя:

  • эмоциональную уравновешенность;
  • уверенность;
  • стрессоустойчивость;
  • волю к победе, подчас азарт;
  • умение создавать и вести за собой команду;
  • коммуникабельность;
  • адекватность и профессионализм;
  • умение определять приоритеты для подчиненных;
  • умение оперативно принимать решения.

Профессиональные качества специалиста (любого уровня)

Профессиональные качества специалиста:

  • умение организовать работу;
  • планировать;
  • определять приоритеты;
  • без лишней суеты выполнять поставленную руководством задачу;
  • четко координировать рабочие процессы.

Основные профессиональные качества наёмного работника

Основная задача наемных работников — это выполнение поставленных задач. Таким образом, профессиональные качества работника зачастую включают в себя такие пункты как:

  • усидчивость;
  • исполнительность;
  • пунктуальность;
  • аккуратность;
  • организованность;
  • умение планировать свою работу.

Как видно, в каждом роде занятий своя приоритетность профессиональных качеств. Ставя перед собой задачу усовершенствовать свои качества и умения, не стоит распыляться, а выделить основные пункты и уверенно идти к цели. Неудачи будут, но на пути достижения цели они только укрепляют.

Профессиональные навыки и качества: как формировать

Профессиональные навыки и деловые качеств – обязательные характеристики востребованного специалиста. Их формирование — процесс кропотливый, но позволяющий реализовать возможности личностного роста. Человек по природе индивидуален. Каждый начинающий специалист обладает специфическими особенностями и свойствами. Часто в период прохождения этого пути встречаются кризисы, переломные моменты. Преодолеть их помогает саморазвитие, которое обеспечивает активное достижение человеком успехов в профессиональной деятельности.

Этапы становления личности профессионалом

Становление специалиста включает в себя 4 этапа:

1. Формулировка намерений деятельности

По статистике, многие выпускники образовательных учреждений не идут трудоустраиваться по специальности. Одна из причин – характерная для этого возраста сложность в определении будущего. Родители направляют молодых людей, основываясь на личностном опыте, не всегда учитывая их деловые качества и профессиональные способности. Поэтому важно подойти к выбору профессии серьезно, проходить тесты по профориентации, беседовать с психологами. Следующий вопрос: каковы пути и средства профессионального самовоспитания.

2. Обучение специальности

Период личностного роста путем профессионального самовоспитания. Самообразования как условие профессионального роста, неотъемлемая часть успехов и достижений. Пути и средства профессионального самовоспитания разнообразны, но сводятся к одной задачи — приобрести опыт и знания по специальности. Это могут быть специальные курсы подготовки и переподготовки, чтение литературы по специальности, стажировка, изучение научных разработок и успешного опыта в интересующей области знаний.

3. Адаптация

Специалист впервые устраивается на работу. Он сталкивается с важностью понимания тонкостей профессии. До этого знания базировались на словах преподавателей, но практика отличается от теории. На этом этапе важно наличие опытного наставника у молодого специалиста для передачи профессиональных навыков.

4. Полная или частичная реализация личности как эксперта

В нее входит 3 стадии: мастер, авторитет, наставник.

  • Мастером считается работник с индивидуальным стилем деятельности, стабильными положительными результатами.
  • Авторитет – это специалист, за чьим мнением обращаются другие работники.
  • Наставник – работник, образовавший вокруг себя команду единомышленников, учеников.

Больше информации о самореализации читайте в этой статье.

Отличия профессиональных навыков от личных качеств

Итак, мы рассмотрели какие бывают профессиональные навыки и качества. Но необходимо разобраться с личностными характеристиками, чтобы обеспечить профессиональный и личностный рост.

Встречаются утверждения, что деловые способности важнее личностных при устройстве на работу. Нельзя с полной уверенностью это утверждать.

Деловые качества работника основываются на способности выполнять порученные обязанности. Главное при этом иметь соответствующее работе образование, подкрепленное опытом.

Личные характеристики тщательно рассматриваются, когда отсутствует опыт работы или идет выбор между людьми с равными специальными знаниями. Чаще всего это касается кандидатов, только что получивших образование. Кандидатуру начинающих специалистов оценивают преимущественно с помощью личных особенностей.

Личные характеристики показывают отношение потенциального сотрудника к работе. Оценивается самостоятельность, отсутствие желания переложить ответственность на другого работника.

Общие квалификационные требования к знаниям и навыкам

В таблице представлен перечень характеристик, обеспечивающих профессиональный и личностный рост.

Деловые характеристики

Личные характеристики

Образование Аккуратность
Уровень квалификации, специальность Активность
Опыт, занимаемые должности Выраженные амбиции
Производительность труда Отсутствие стремления к конфликтам
Способность анализировать Реакция
Быстрая адаптация Вежливость
Способность к обучению Внимательность
Опыт делового общения Дисциплина
Внимательность к деталям Инициативность
Опыт планирования Исполнительность
Гибкое мышление Общительность
Опыт подготовки докладов Максимализм
Готовность выполнять задачи сверхурочно Настойчивость
Ораторские способности Находчивость
Грамотность Обаяние
Организаторские способности Организованность
Математические способности Ответственность
Предприимчивость Порядочность
Умение общаться с клиентами Преданность делу
Способность выполнять командную работу Любовь к труду
Умение расположить людей Уверенность в своих силах
Способность к убеждению Целеустремленность
Внешние данные Честность
Дикция Энтузиазм
Физическая форма Этичность

Личные характеристики не уступают профессиональным знаниям. В некоторых ситуациях работодатели уделяют им большее внимание.

Качества, на которые обращает внимание работодатель

Главное качество, это – честность. Ее легко проверить, задав наводящие вопросы о конкурентных преимуществах, указанных потенциальным сотрудником в резюме. Если в документе зафиксированы противоположные стороны характера, работодатель задает наводящие вопросы, просит у потенциального кандидата подробного разъяснения. Не нужно писать о тех чертах, которых нет в наличии.
Особенно это касается навыков. Например, если потенциальный работник указывает о владении программой AdobePhotoshop, при этом он даже его не открывал, то работодатель может попросить продемонстрировать умения. В таком случае человеку не стоит рассчитывать, что ему перезвонят после собеседования.

Если потенциальный сотрудник указывает в резюме более пяти характеристик, это расценивается отрицательно. Важно не слишком возвеличивать себя, но и не принижать. Слишком интенсивные попытки произвести впечатление выглядят неестественно. Нужно перечислить основные профессиональные навыки и личные качества, характеризующие человека с хорошей стороны.

Важно! Иногда работодатели просят указать отрицательные характеристики. В этом случае важно не переусердствовать и указать стороны характера, являющиеся нейтральными. Скромность, неумение врать, требовательность к себе, чрезмерная настойчивость, желание несколько раз проверять информацию – расценивают в зависимости от ситуации, отрицательно или положительно.

Остальные характеристики оцениваются индивидуально, основываясь на сфере развития будущего специалиста. Коммуникабельные и настойчивые люди реализовывают себя в продажах, развлекательной сфере, внимательные к деталям найдут себя в профессии бухгалтера.

Работодатели оценивают интеллектуальный уровень, лидерские качества, принципиальность, обаяние, компетентность, готовность к риску и внутреннюю силу.

При составлении резюме важно указывать реальные характеристики, стараясь позиционировать себя как специалиста

Как узнать сильные стороны работника?

В целях экономии времени работодатель использует следующие способы оценки потенциального сотрудника:

  • Рекомендательные письма предыдущих работодателей. Из-за жестких критериев отбора в западных странах практикуется запрос на рекомендации.
  • Тесты. Для сотрудника тоже не будет лишним пройти тест на пригодность к выбранной профессии. Работодатели часто практикуют подобные тесты.
  • Собеседование. При личной беседе оценивается, насколько специалист социально адаптирован.
  • Экзамен на конкретные умения сотрудника. Знание закона для юристов, понимание алгоритмов для программистов.
  • Ролевая игра. В продажах часто практикуется инициирование холодных звонков или непосредственный контакт с покупателем. Предлагается на месте продать телефон или, как давно применяется работодателями, ручку.

Естественное поведение располагает к себе потенциального работодателя

Конкретные требования

Для каждой сферы квалификационные требования
профессиональным знаниям и навыкам индивидуальны. Для примера рассмотрим профессиональные навыки и требования к кандидату, поступающего на должность государственного гражданского служащего. Они высокие и подразделяются на три группы:

  • Образование. Высшее профильное образование для этой категории выступает основой.
  • Стаж. Претенденты на высокую должность обладают высоким стажем работы. Для младших и старших должностей нет требований, для ведущих – не менее 2 лет, для главных – опыт составляет не менее 4 лет.
  • Знания. Служащие обязаны знать Конституцию РФ, свод федеральных законов, должностной регламент.
  • Умения. Служащие умело распределяют время, обладают навыками планирования, владеют компьютерными программами.

Если рассматривать сотрудника специальных подразделений, для них квалификационные требования к профессиональным знаниям и навыкам иные. Они обязаны обладать такими психологическими свойствами:

  • Быстрая реакция;
  • Склонность к напряженной умственной работе, развитая интуиция;
  • Устойчивость психики;
  • Мужество, смелость, умение владеть собой;
  • Наблюдательность, внимательность, творческое воображение.

Для сотрудников спец.служб важны физические способности – это выносливость, сила, ловкость, быстрота.

Для перечисленных категорий сотрудников квалификационные требования к профессиональным знаниям и навыкам будут отличаться, но их объединяет знание Конституции РФ, общих законов.

Если рассматривать квалификацию педагога, то он должен:

  • Обладать навыками организатора в работе с детьми, родителями, общественностью.
  • Уметь планировать работу, стремиться к развитию коллектива.
  • Быть коммуникабельным, уметь располагать к себе коллектив, добиваться уважения.
  • Критически подходить к работе и полученному опыту. Уметь справедливо оценивать результат деятельности коллектива.
  • Обладать творческим мышлением и развитым воображением.

Навыки педагога основываются в большей степени на психологических характеристиках — коммуникабельности, умения понимать окружающих людей.

Заключение

Профессиональные навыки и требования к ним во многом зависят от выбора специальности. При составлении резюме нужно писать характеристики, представляющие потенциального сотрудника в выгодном свете. При этом не стоит стремиться вводить в заблуждение по поводу наличия профессиональных знаний, черт характера.

Для целостного формирования профессиональных качеств важно правильно определиться с призванием перед началом пути, учитывая способности, особенности поведения. Основой успешной карьеры является преданность делу и любовь к профессии.

Какие профессиональные качества необходимы специалисту?

Каждая профессия требует определённых профессиональных качеств. Но есть и базовый набор, необходимый любому человеку независимо от рода деятельности. Адукар подготовил список деловых качеств, которые работодатели предпочитают видеть в сотрудниках.

В любом шаблоне для резюме есть раздел «профессиональные качества». Писать наугад не советуем: работодатель вправе попросить аргументировать каждый из пунктов

Коммуникабельность

Грамотная речь, тактичность, чувство юмора, навыки непринужденного общения — характеристики коммуникабельного человека. Они помогут найти общий язык с клиентами, коллегами и руководством. Общительным людям легко организовать свою работу и, при необходимости, работу коллектива. Для менеджеров по продажам, актёров и журналистов коммуникабельность — одно из основное качеств.

Целеустремлённость

Сотрудник работает намного продуктивнее, если умеет ставить цели и добиваться их, выполнять сложные задачи и грамотно распределять время. Сюда же относим смелость, умение самостоятельно принимать сложные решения, не переступая границ своих полномочий.

Ответственность

Ответственный человек вызывает доверие не только работодателя, но и людей, которые окружают его в обычной жизни. Когда задачи выполняются качественно и своевременно, работа команды идёт своим чередом.

Обучаемость

Способность и желание работника получать знания и осваивать полезные навыки важны сегодня в любой сфере деятельности. Легче повысить квалификацию сотрудника, чем открывать новую вакансию. Самосовершенствование — шанс на продвижение.

Стрессоустойчивость

Работа нередко связана со стрессами, неудачами и конфликтами. Отличительная черта специалиста высокого класса — преодоление сложных ситуаций без потери продуктивности. Эмоциональная устойчивость сводит в дальнейшем на нет кризисные моменты.

Определи удачное сочетание профессиональных качеств и начинай их совершенствовать уже сейчас.

Спасибо, что дочитал до конца. Мы рады, что были полезны. Чтобы получить больше информации, посмотри ещё:

Курсы подготовки к ЦТ 2021 в образовательном центре Адукар

Сооснователь «EPAM Systems», учёный Леонид Лознер о науке, IT и взглядах на жизнь

Каталог учебных заведений Адукар

Не пропускай важные новости и подписывайся на наш YouTube, ВК, Instagram, Telegram, Facebook и уведомления на adukar. by.

***

Если хотите разместить этот текст на своём сайте или в социальной сети, свяжись с нами по адресу [email protected] Перепечатка материалов возможна только с письменного согласия редакции.

Профессиональные и деловые качества работника

Профессиональные качества для резюме

Профессиональные качества – так можно охарактеризовать совокупность личностных качеств, а также всех навыков, которые человек успел приобрести на протяжении своей профессиональной деятельности. Они могут помочь в будущем совершенствоваться и приносить своей компании ощутимую пользу.

Иногда встречаются качества, которые можно назвать профессиональными только условно. К примеру, отнеся к ним «развитое чувство юмора», соискатель вряд ли привлечет внимание рекрутера. Разве что человек ищет работу ведущего вечеринок – тогда чувство юмора еще можно назвать профессиональным.

Как получить эффективное резюме с выгодным описанием своих профессиональных качеств?

Мы предлагаем профессиональную помощь соискателям, которые хотят серьезно подойти к поиску работы и получить качественный результат.

Рекомендуем заказать составление резюме на русском или английском языке. Наши специалисты помогут вам создать по-настоящему конкурентоспособное резюме с правильно расставленными акцентами.

Сильные профессиональные качества для резюме

  • стремление к профессиональному росту;
  • умение убеждать;
  • повышенная работоспособность;
  • аналитическое мышление.

Все это позволит рекрутеру сориентироваться и понять, как строить с вами общение и какие ваши качества попытаться лучше раскрыть на собеседовании.

К примеру, то же самое отсутствие опыта можно дополнить такими качествами, как ориентация на результат и быстрая обучаемость. Таким образом, работодатель, понимая, что мгновенных результатов от нового сотрудника ждать не приходится, все же получает возможность создать из него именно такого специалиста, который требуется. Если ваш будущий работодатель мыслит перспективно, у вас есть хороший шанс.

Примеры профессиональных качеств в резюме

Необходимо помнить, что, перечисляя какие-либо из профессиональных качеств, нужно согласовывать этот список с теми требованиями, которые предъявляются к должности. Например, аккуратность вряд ли можно отнести к профессиональным качествам и определяющим критериям для кандидата, претендующего на вакансию топ-менеджера. Зато она может оказаться весьма ощутимым плюсом для должности секретаря. Поэтому, выбирая профессиональные качества для резюме, учитывайте, насколько то или иное из них будет уместным для вас на будущей должности.

Приведем несколько ситуаций, связанных с определенными профессиями, для которых необходимы какие-то конкретные качества.

Пример профессиональных качеств для резюме руководителя

  • ответственность;
  • работоспособность;
  • умение вести переговоры;
  • предприимчивость;
  • умение быстро принимать решения.

Пример профессиональных качеств для резюме бухгалтера

  • исполнительность;
  • аккуратность;
  • пунктуальность;
  • организованность.

Пример профессиональных качеств для резюме менеджера по продажам

  • способность находить с людьми общий язык;
  • ораторские навыки;
  • умение быстро ориентироваться в ситуации;
  • креативность.

Как видите, разница в профессиональных качествах налицо. Все зависит от того, на какую вакансию вы намереваетесь претендовать. Но не забудьте, что список качеств слишком длинным быть не должен. Если в нем будет порядка 10 пунктов (а то и больше), то велика вероятность, что ваше резюме отложат в сторону: ведь у рекрутера создастся ощущение, что вы просто расхваливаете себя. Проявите умеренность – и рекрутер оценит ваши профессиональные качества в резюме.

Что нужно нанимателю

Качества идеального работника определяются организатором труда. Это владелец предприятия или другой человек, ответственный за подбор персонала. Для него важны как деловые, так и личные качества соискателя. Деловые качества работника — это способность качественно и своевременно выполнять задания, которые перед ним ставит начальство. Это возможно при наличии соответствующего образования и опыта работы в той же сфере. Руководитель должен понимать, будет ли новый работник полезным для предприятия.

Оценить личные качества претендентов на вакантное место — еще одна задача руководителя. Важно, чтобы новичок сумел проявить себя и стал частью дружного коллектива. При сходстве деловых характеристик претендентов сложно сделать выбор. Правильная оценка личных достоинств позволит выбрать лучшего кандидата.

Профессиональные качества

При приеме на работу оцениваются профессиональные качества человека. Руководителю нужно знать, сможет ли работник выполнять его задания. Какие из них наиболее востребованы:

  • образование, специальность;
  • быстрая адаптация к новым условиям работы или быстрая обучаемость;
  • готовность к сверхурочной работе;
  • профессиональная честность;
  • навыки взаимодействия с клиентами;
  • умение работать в команде.

Положительные свойства могут касаться определенного склада ума, внешних данных или физической формы. Вариантов множество. Предпочтения к характеристикам работника у руководителей различаются. Это зависит от особенностей профессии и личных пожеланий руководителя.

Личные характеристики

Личностные характеристики претендента могут восполнить его профессиональные недостатки. Трудовые навыки не помогут решить проблемы или конфликты в коллективе. Поэтому учитываются:

  • дисциплинированность;
  • вежливость;
  • коммуникабельность;
  • настойчивость;
  • тактичность;
  • стрессоустойчивость.

В работниках также ценятся: энтузиазм, энергичность, целеустремленность, пунктуальность и трудолюбие.

Отсутствие коммуникабельности не играет на руку работнику

Влияние профессии

Трудовая деятельность требует от человека определенных профессиональных навыков. Чтобы упростить процесс поиска нового работника, важно сузить круг претендентов на вакантное место. Для этого в объявлении о приеме на работу нужно указать определенные характеристики:

  1. Для сферы обслуживания: коммуникабельность, умение работать с клиентами, вежливость, обходительность, гибкость мышления и т. д.
  2. Для сферы развлечений и продвижения: работа в команде, коммуникабельность, умение заинтересовывать людей, обаяние и энергичность.
  3. Для офисных вакансий (бухгалтера, системные администраторы и др.): математический склад ума, внимательность, организованность, умение работать с большим объемом информации.

Есть универсальные характеристики. Работодатели всегда ценят внимательность, целеустремленность, стрессоустойчивость. Люди, которые ищут работу, знают об этом и вписывают в резюме эти качества. Устроиться на вакантное место это не поможет. Работодателю нужна информация о конкретных умениях претендента.

Профессионализм и отличные знания в сфере работы предприятия не делают человека лучшим среди кандидатов на место. Есть качества, которые могут оказаться важнее: внимательность, трудолюбие и приятный внешний вид в сфере обслуживания имеют решающее значение.

Для офисных работников эти качества не так важны. Список требований к кандидату на место зависит от особенностей работы. Поэтому важно рассматривать конкурентов всесторонне: их профессиональные навыки, личные качества и образ жизни.

>Личные и деловые качества работника

Деловые и личные качества

Деловые качества работника – это его способность выполнять определенные трудовые обязанности. Самые важные из них – уровень образования и опыт работы. В выборе работника ориентируйтесь на пользу, которую он может принести вашей компании.

Личные качества характеризуют сотрудника как личность. Они становятся важны, когда у претендентов на одну должность деловые качества на одном уровне. Личные качества характеризуют отношение сотрудника к работе. Ориентируйтесь на самостоятельность: он не должен делать вашу работу, а со своей обязан справляться в полной мере.

Деловые качества Личные качества
Уровень образования Аккуратность
Специальность, квалификация Активность
Опыт работы, должности, которые занимал Амбициозность
Производительность труда Бесконфликтность
Аналитические способности Быстрая реакция
Быстрая адаптация к новым информационным системам Вежливость
Быстрая обучаемость Внимательность
Внимание к деталям Дисциплинированность
Гибкость мышления Инициативность
Готовность к сверхурочной работе Исполнительность
Грамотность Коммуникабельность
Математический склад ума Максимализм
Навыки взаимодействия с клиентами Настойчивость
Навыки делового общения Находчивость
Навыки планирования Обаяние
Навыки подготовки докладов Организованность
Ораторские способности Ответственный подход к работе
Организаторские способности Порядочность
Предприимчивость Преданность
Профессиональная честность Принципиальность
Скрупулезность Пунктуальность
Способность заниматься несколькими проектами одновременно Решительность
Способность быстро принимать решения Самоконтроль
Способность работать с большим количеством информации Самокритичность
Стратегическое мышление Самостоятельность
Стремление к самосовершенствованию Скромность
Творческое мышление Стрессоустойчивость
Умение вести переговоры/деловую переписку Тактичность
Умение договариваться Терпеливость
Умение излагать мысли Требовательность
Умение находить общий язык Трудолюбие
Умение обучать Уверенность в себе
Умение работать в команде Уравновешенность
Умение располагать людей к себе Целеустремленность
Умение убеждать Честность
Хорошие внешние данные Энергичность
Хорошая дикция Энтузиазм
Хорошая физическая форма Этичность

Отрицательные качества сотрудника

Иногда их также вписывает в резюме соискатель вакансии. В частности такие как:

  • Гиперактивность.
  • Излишняя эмоциональность.
  • Жадность.
  • Мстительность.
  • Наглость.
  • Неумение врать.
  • Неумение работать в команде.
  • Неусидчивость.
  • Обидчивость.
  • Отсутствие опыта работы/образования.
  • Отсутствие чувства юмора.
  • Вредные привычки.
  • Пристрастие к сплетням.
  • Прямолинейность.
  • Самоуверенность.
  • Скромность.
  • Слабая коммуникабельность.
  • Стремление к созданию конфликта.

Претендент, вписавший в резюме отрицательные качества, может быть честным, а может – опрометчивым. Такой поступок не оправдывает себя, но, если вы хотите знать возможные проблемы с этим претендентом, попросите его перечислить свои отрицательные качества. Будьте готовы дать человеку возможность реабилитироваться и представить отрицательные качества в выгодном свете. Например, неусидчивость свидетельствует о легкой адаптации и быстром переключении с одной задачи на другую, а прямолинейность – о пользе, которую он может принести при заключении сделки.

Будьте готовы дать человеку возможность реабилитироваться и представить отрицательные качества в выгодном свете.

Качества для разных профессий

Определенные профессиональные качества нужны почти во всех видах деятельности. Вы можете облегчить претендентам работу и заодно сузить их круг, внеся информацию о нужных характеристиках в объявлении о приеме на работу. Для работника в области продвижения или развлечения основные качества – коммуникабельность, умение работать в команде, располагать людей к себе. В перечень выигрышных качеств также войдут: обаяние, уверенность в себе, энергичность. В сфере торговли список лучших качеств будет выглядеть так: гибкость мышления, навыки взаимодействия с клиентами, умение договариваться, работать в команде, а также быстрая реакция, вежливость, настойчивость, активность.

Руководителю в любой сфере должны быть свойственны такие профессиональные качества, как организаторские навыки, способность находить общий язык и работать в команде, находчивость, бесконфликтность, обаяние и умение обучать. Не менее важны умение быстро принимать решения, уверенность в себе, внимательность и уравновешенность.

Сильные стороны сотрудника, работающего с большим объемом данных (бухгалтера или системного администратора): внимание к деталям, аккуратность, быстрая обучаемость, внимательность, организованность и, конечно, способность работать с большим количеством информации.

Характеристика секретаря включает разнообразные положительные качества: навыки взаимодействия с клиентами, делового общения, грамотность, умение вести переговоры и деловую переписку, способность заниматься несколькими делами одновременно. Также обратите внимание на хорошие внешние данные, внимательность, тактичность и уравновешенность, исполнительность. В любой профессии пригодятся ответственность, внимательность и стрессоустойчивость. Но претендент, вписывая такие качества в резюме, не всегда относится к ним серьезно.

В любой профессии пригодятся ответственность, внимательность и стрессоустойчивость. Но претендент, вписывая такие качества в резюме, не всегда относится к ним серьезно.

Оценка профессиональных качеств работника

Чтобы не тратить время и деньги на испытание новых сотрудников, иногда компании оценивают их перед приемом на работу. Для этого созданы даже специальные центры оценки персонала. Список способов оценивания для тех, кто предпочитает делать это самостоятельно:

  • Рекомендательные письма.
  • Тесты. Сюда входят обычные тесты на профпригодность и тесты способностей, а также личностные и биографические тесты.
  • Собеседование.
  • Экзамен на знания и умения работника.
  • Ролевая игра или кейсы.

Ролевая игра поможет выяснить на практике, подойдет ли вам претендент. Инсценируйте повседневную для его должности ситуацию и посмотрите, как он справится. Например, оцените его навыки взаимодействия с клиентами. Покупателем пусть будет ваш компетентный сотрудник или вы сами, а претендент покажет, на что он способен. Вы можете установить цель, которой он должен добиться во время игры, или просто наблюдать за стилем работы. Такой метод расскажет о претенденте намного больше, чем графа «Личные качества» в резюме.

Определяясь с критериями оценки, можете основываться на деловых качествах: пунктуальность, потенциальное количество и качество выполняемой работы, опыт и образование, навыки и др. Для большей эффективности сделайте упор на качества, необходмые для должности, на которую претендует оцениваемый кандидат. Чтобы быть уверенным в работнике, рассмотрите его личные качества. Вы можете сами провести оценивание в виде рейтинга кандидатов, расставляя + и – по определенным критериям, распределяя их по уровням или присуждая баллы. Избегайте ошибок, связанных с оцениванием, например предвзятости или стереотипов, а также придания одному критерию слишком большого веса.

Деловые качества работников: какой их перечень?

Какими могут быть деловые качества работника, перечень, которым должны руководствоваться? Перечень их конечно велик и разнообразен. В настоящее время со стороны работодателя оценить действия любого сотрудника, уровень его профессионализма, сильные стороны и деловые качества. Это становится совершенной задачей, помогающей сформировать работоспособный коллектив и значительно повысить эффективность труда. А вот со стороны самого работника, их перечень помогает не только составить грамотное резюме, отправляемое при поиске работы, но и повышает шансы перед другими потенциальными соискателями в процессе трудоустройства.

Личностные качества работников можно разделить на 2 большие категории: личностные, которые изначально являются врожденными и развиваются на этапах становления самого человека, и профессиональные, которые приобретаются в процессе работы и приходят с опытом. Умелое сочетание тех и других, и постоянная работа над собоюй дают уникальную возможность карьерного роста и хорошего расположения руководства. Рассмотрим эти категории более подробно.

Профессиональные качества работника

Конечно, в своем стандартном понимании, этот перечень может быть огромным, и критерии, которые использует руководитель при оценке того или иного работника, могут существенно отличаться в зависимости от занимаемых должностей, функционала, возложенного на сотрудников, и задач, поставленных перед ними.

Но попробуем собрать их часто встречающиеся позиции в единый список.

  1. Уверенность в себе. Это приобретенное качество, дающее четкое осознание безупречного выполнения своих функции и своего рода основа для дальнейшего принятия решений.
  2. Отличное знание особенностей и технологии работы, способов ее усовершенствования. Вырабатывается с приходящим опытом и благодаря собственной заинтересованности в актуальности производственных перемен.
  3. Умение правильно выбирать средства и реальные методики достижения наилучших результатов.
  4. Креативность. Определение подхода к налаженному производственному процессу с обновленной стороны и возможность посмотреть на него иным, нестандартным взглядом.
  5. Стрессоустойчивость. Это умение проявлять сдержанность собственной реакции по отношению к ситуации или действиям сотрудников.
  6. Планирование собственного рабочего процесса по отношению к эффективности и сочетание его с работой всего коллектива.
  7. Эмоциональная уравновешенность. Отсутствие яркой реакции на происходящее и регулярное сохранение спокойствия в конфликтных вопросах. Вырабатывается с течением времени в стабильности возникающих ситуациях.
  8. Стремление к победе. Регулярное желание добиваться наилучших показателей по отношению к другим сотрудникам, занимающим такие же позиции в организации.
  9. Распределение полномочий и ответственности. Умение определять приоритетность возложенных задач и делегировать часть полномочий коллективу с последующим их контролем.
  10. Четкое и жесткое решение оперативных вопросов. В процессе налаженной работы возникающие нестандартные ситуации, требующие своевременного определения и разрешения, и здесь необходимы только фактические действия.
  11. Строгость и справедливость к собственным действиям и действиям со стороны. Способности, дающие возможность оценивать результаты работы.
  12. Организация работы кадров. Умение профессионально наладить процесс деятельности так, что каждый из сотрудников четко понимает свои задачи и стремится к их эффективному исполнению.

Личностные качества работников

Это такие стороны жизнедеятельности человека, которые формируются индивидуально, развиваясь с каждым годом. Они влияют не только на отношение в семье, быт и дружеские контакты, но также и на рабочие процессы.

  1. Умение работать в команде. Конечно, это очень важно, когда коллектив, как единое целое, настроен на достижение результата, организовать свою работу без конфликтов и в приятном позитивном ключе с остальными сотрудниками.
  2. Справедливость и честность. Это залог правильного настроя и возможность потребовать такого же отношения к себе.
  3. Умение прислушаться к чужому мнению, принять советы и рекомендации. Нужно понимать, что не всегда принимаемое решение может быть единственно верным и правильным, а взгляд со стороны иногда способен наиболее эффективно оценить ситуацию. Важно просто принять такую помощь.
  4. Адекватное восприятие критики со стороны. Не стоит думать, что критикующий человек настроен абсолютно негативно по отношению к вам. Возможно, это просто метод показать реальные результаты деятельности и повысить их уровень. Такая критика в большинстве своем приносит положительные результаты.
  5. Умение отстаивать свои решения и интересы. В производственных спорах на основе доказательств и фактов важно правильно доносить показатели эффективности своей деятельности
  6. Принципиальность. Это качество, помогающее отстаивать собственную точку зрения.
  7. Умение сдержать данное слово. Такая позиция убеждает в ответственности и возможности положится на вашу кандидатуру, подтверждая еще раз, что вы — хороший работник.
  8. Проявление тактичности. Это способность, с помощью которой возможно выстроить лучшие отношения в коллективе.
  9. Решительность и настойчивость. Такие врожденные качества позволяют отстоять собственную позицию и убедить руководство в правильности принимаемых вами решений.

Оценка деловых качеств сотрудников в первый раз происходит при приеме на работу. Именно здесь, в процессе собеседования руководитель организации рассматривает вашу кандидатуру попозиционно, мысленно применяя эти качества относительно будущего функционала работы. А немного позже, проводя регулярные аттестации, помогает оценить соответствие способностей, занимаемой должности. В процессе оценки решается еще ряд основных задач:

  • определяется наиболее актуальное место в организационной структуре, для более эффективного применения сильных сторон будущего работника;
  • при необходимости, разрабатывает программа индивидуального развития сотрудников;
  • определяются способы возможной мотивации;
  • рассматривается удовлетворение персонала от исполняемых обязанностей.

С одной стороны, такой процесс помогает активно собирать все необходимые сведения для изучение уровня профессионализма сотрудника и возможной организации его обучения, а с другой — повышает его мотивацию и вырабатывает основу для будущих материальных поощрений.

Деловые способности. Как формировать профессиональные качества. Можно также написать

Профессиональные качества для резюме: самое главное за 1 минуту

Профессиональные качества для резюме

Профессиональные качества – так можно охарактеризовать совокупность личностных качеств, а также всех навыков, которые человек успел приобрести на протяжении своей профессиональной деятельности. Они могут помочь в будущем совершенствоваться и приносить своей компании ощутимую пользу.

Иногда встречаются качества, которые можно назвать профессиональными только условно. К примеру, отнеся к ним «развитое чувство юмора», соискатель вряд ли привлечет внимание рекрутера. Разве что человек ищет работу ведущего вечеринок – тогда чувство юмора еще можно назвать профессиональным.

Сильные профессиональные качества для резюме

  • стремление к профессиональному росту;
  • умение убеждать;
  • повышенная работоспособность;
  • аналитическое мышление.

Все это позволит рекрутеру сориентироваться и понять, как строить с вами общение и какие ваши качества попытаться лучше раскрыть на собеседовании.

К примеру, то же самое отсутствие опыта можно дополнить такими качествами, как ориентация на результат и быстрая обучаемость. Таким образом, работодатель, понимая, что мгновенных результатов от нового сотрудника ждать не приходится, все же получает возможность создать из него именно такого специалиста, который требуется. Если ваш будущий работодатель мыслит перспективно, у вас есть хороший шанс.

Примеры профессиональных качеств в резюме

Необходимо помнить, что, перечисляя какие-либо из профессиональных качеств, нужно согласовывать этот список с теми требованиями, которые предъявляются к должности. Например, аккуратность вряд ли можно отнести к профессиональным качествам и определяющим критериям для кандидата, претендующего на вакансию топ-менеджера. Зато она может оказаться весьма ощутимым плюсом для должности секретаря. Поэтому, выбирая профессиональные качества для резюме, учитывайте, насколько то или иное из них будет уместным для вас на будущей должности.

Приведем несколько ситуаций, связанных с определенными профессиями, для которых необходимы какие-то конкретные качества.

Пример профессиональных качеств для резюме руководителя

  • ответственность;
  • работоспособность;
  • умение вести переговоры;
  • предприимчивость;
  • умение быстро принимать решения.

Пример профессиональных качеств для резюме бухгалтера

  • исполнительность;
  • аккуратность;
  • пунктуальность;
  • организованность.

Пример профессиональных качеств для резюме менеджера по продажам

  • способность находить с людьми общий язык;
  • ораторские навыки;
  • умение быстро ориентироваться в ситуации;
  • креативность.

Как видите, разница в профессиональных качествах налицо. Все зависит от того, на какую вакансию вы намереваетесь претендовать. Но не забудьте, что список качеств слишком длинным быть не должен. Если в нем будет порядка 10 пунктов (а то и больше), то велика вероятность, что ваше резюме отложат в сторону: ведь у рекрутера создастся ощущение, что вы просто расхваливаете себя. Проявите умеренность – и рекрутер оценит ваши профессиональные качества в резюме.

В процессе написания резюме многие соискатели останавливаются на пункте «личные качества». Им сложно понять, что именно работодатель хотел бы увидеть в этой графе. Выбирая пример личных качеств для резюме, помните, что для разных вакансий они могут отличаться. Например, умение руководить людьми для секретаря окажется, скорее, минусом.

Наиболее распространенные описания

Чтобы самостоятельно написать список своих достоинств, надо быть готовым хорошо говорить о себе. Многим сложно это сделать, поэтому они пытаются найти готовый пример личных качеств для резюме. Но даже в этом случае надо к процессу подойти серьезно и выбрать из списка только те характеристики, которым вы соответствуете.

Среди достоинств могут быть названы следующие: честность, умение убеждать, трудолюбие, целеустремленность, активность, дружелюбие, гибкость, коммуникабельность, находчивость, дисциплинированность, инициативность, внимательность, вежливость, надежность, умение работать в команде, неконфликтность, ориентация на результат, пунктуальность, креативность, самостоятельность, самокритичность, стремление к самосовершенствованию, умение адаптироваться, предприимчивость, ответственность, творческий подход, работоспособность, аккуратность, развитые аналитические способности, знание алгоритмов работы, справедливость, терпеливость, принципиальность, порядочность, жизнерадостность, решительность, организаторские способности, самоконтроль, тактичность и прочие.

Кадровики советуют вписывать не более 5 качеств. Подбирать важно те, которые наиболее соответствуют выбранной должности.

Определившись, какие личные качества указывать в резюме, будьте готовы к предложению рекрутера рассказать о них более детально и привести конкретные примеры.

Примеры достоинств для вакансий, предусматривающих работу с людьми

Если вы ищете должность менеджера по продажам, преподавателя или PR-специалиста, то в достоинства лучше вписать такие личностные качества: Коммуникабельность, контактность, ораторское мастерство, умение убеждать, уверенность в себе, презентабельная внешность, стремление к самосовершенствованию, стрессоустойчивость, умение искать компромиссы и принимать решения в нестандартных ситуациях, энергичность, чувство юмора, пунктуальность, ориентация на результат, находчивость, добросовестность, ответственность, грамотная речь.

Но не стоит перечислять весь этот список, выберете из них 5 наиболее подходящих для вас. Такая характеристика способна будет показать вас с лучшей стороны. Но учтите, если у вас проблемы с построением предложений или вы начинаете заикаться, когда нервничаете, то указанный пункт «ораторское мастерство» будет выглядеть, как обыкновенная ложь.

Подтверждением пунктуальности станет своевременный приход на собеседование, там же вы можете продемонстрировать свое чувство юмора, если, конечно, это будет уместно.

Типовые характеристики офисных работников

Рассмотрим для ряда должностей несколько типовых вариантов, которые играют важную роль именно для соответствующих профессий.

Бухгалтер

Претендуя на должность экономиста или бухгалтера, вы можете указать следующие достоинства: усидчивость, аккуратность, внимательность, обучаемость, исполнительность, умение адаптироваться, ответственность, высокая работоспособность, аналитические умения, настойчивость, дисциплинированность, бесконфликтность, порядочность, честность, самостоятельность, скрупулезность, стремление к профессиональному росту.

Выберете то, что вам наиболее подходит. Например, графа «личные качества» бухгалтера для резюме могут выглядеть так:

  • внимательность;
  • честность;
  • аккуратность;
  • самостоятельность;
  • усидчивость.

На этой должности не нужна хорошая дикция или справедливость. В большинстве случаев достаточно уметь хорошо выполнять свою работу.

Руководитель

Потенциальным руководителям подойдет немного иной перечень личных преимуществ: энергичность, контактность, умение работать в команде, собранность, способность к убеждению, умение управлять людьми, справедливость, стрессоустойчивость, стремление к росту и развитию, уверенность в себе, порядочность, самокритичность, оптимизм, нацеленность на результат, повышенная работоспособность, внимательность, умение видеть детали, упорство, позитивность, лояльность, корректность, харизматичность.

К руководителям предъявляют более жесткие требования. Проверять их могут тщательнее, чем рядовых сотрудников. Поэтому подбирая пример личных качеств в резюме руководителя, надо ориентироваться лишь на свои способности. Написав, что вы: энергичны, харизматичны, целеустремленны, стрессоустойчивы и порядочны будьте готовы подтвердить это на первом же собеседовании.

Секретарь

Для секретаря можно выбрать такие характеристики: контактность, пунктуальность, умение выполнять поставленные задачи, бесконфликтность, хорошая дикция, расторопность, аккуратность, стремление к саморазвитию, креативность, гибкость мышления, обучаемость, презентабельная внешность, трудолюбие, добросовестность, честность, организованность, умение вести диалог, самоконтроль, творческий подход, умение работать в коллективе, терпение, внимание к нюансам, устойчивое психологическое состояние, организаторские способности, грамотная речь.

При желании получить такую должность помните, что секретарь является представителем руководителя. Он должен не только делать кофе, но и организовать весь рабочий процесс, следить за расписанием дел, планировать встречи, вести переговоры.

Юрист

Если вы претендуете на вакантную должность в правовом отделе, тогда вам надо знать, какие личностные качества можно написать для юриста. Для этого специалиста важны: грамотность, умение работать с документами, стрессоустойчивость, пунктуальность, целеустремленность, активность, повышенная работоспособность, легкая обучаемость, умение быстро находить и запоминать информацию, творческий подход к работе, надежность, умение работать в коллективе, энергичность, позитивность, умение искать выход из тупиковых ситуаций, внимание к деталям, трудолюбие, интерес к учебе и профессиональному самосовершенствованию.

Если вы хотите обратить внимание не только на свои личностные качества, но и на достижения, то лучше их указать отдельно. Это можно сделать в разделе, где вы описывали предыдущие места работы или в сопроводительном письме.

Всем привет! Деловые качества человека – это, в первую очередь, способности и возможности необходимые непосредственно для его профессиональной деятельности. Согласитесь, харизма или общительность не нужна лесорубам для выполнения своих обязанностей.

Но существуют определённые критерии, которые помогут «построить» карьеру и добиться желаемых успехов независимо от того, чем он занимается.

Список

Итак, список характеристик, которыми должен обладать современный человек:

Самостоятельность

Имеется в виду, умение принимать решения, делать выбор и нести за него ответственность. Такой вот получается микс характеристик.

Руководством обычно высоко ценятся сотрудники, которые не обращаются к коллегам за помощью каждые полчаса, а знают своё дело и готовы его выполнять, не отвлекаясь и не нуждаясь в дополнительном внимании.

Если человека необходимо контролировать – это означает, что будут на него затрачиваться лишние ресурсы, а предприятиям обычно это не выгодно.

Для ведения собственного бизнеса без этого качества наверняка не обойтись.

Стрессоустойчивость

Не обязательно быть нечувствительным и непробиваемым как робот. Ясно, что жизнь современного человека наполнена ежедневными стрессами, особенно, если он является жителем большого города.

И не реагировать на них невозможно, так как в один момент удержание напряжения грозит срывом. То есть, личность может либо впасть в истерику, ярость, либо заболеть. В общем, подробнее про влияние стресса на организм человека вы узнаете, перейдя .

Так вот, важно знать, как сбрасывать лишнее напряжение, пока оно не преобразовалось во что-то другое и не разрушило жизнь. Необходимо в безопасных условиях выражать свою злость, например, с помощью спорта. Поплавав в бассейне или выпустив пар на тренировках по боксу можно почувствовать облегчение. А значит, снова идти в бой с новыми сложностями.

Нужно отдыхать, а не работать на износ, причём, отдыхать качественно, наполняясь за время отпуска или выходные. То есть, не валяться сутками перед телевизором с банкой пива в руке, а заниматься тем, что приносит удовольствие. Да, порой хочется и телевизор с пивом, но если это входит в привычку – вы будете тратить свои ресурсы, а не наполнять.

Уверенность

Не основная, но очень важная черта характера делового человека. Уверенность — как фундамент, на котором держатся остальные характеристики. Если человек не доверяет себе, то каким бы он гениальным и уникальным не был, он будет себя тормозить, не давая раскрыться полностью.

Заслужить доверие и уважение окружающих в таком случае достаточно непросто. А если начальник, коллеги, друзья и дают признание, то всё равно во внутренней структуре личности оно не усваивается.

Адекватная самооценка, то есть, не заниженная и не завышенная, необходима в жизни абсолютно каждого человека независимо от его профессии и рода деятельности.

Сложно достигнуть желаемого, ничего для него не предпринимая.

Также не особо хорошо обстоят дела и с чрезмерно самоуверенными людьми. В подчинении они обычно долго не задерживаются, так как работодатели не выдерживают наглости и самодовольства, излучаемые ими.

Подобные сложности возникают и в позиции руководителя. Налаживать отношения с партнёрами – значит, уметь замечать и других людей, а за собственной короной их обычно не видно.

Умение сотрудничать

Этот пункт сам собой появляется благодаря предыдущему. Мало существует в мире профессий, не требующих хоть малейшего взаимодействия с окружающими людьми.

По крайней мере, мне ни одна в голову не приходит в данный момент. Если не считать отшельников, которые живут где-то в горах или лесах в гордом одиночестве. И вся их работа заключается в том, чтобы добыть себе воду и пищу.

Так что, важно уметь сотрудничать и находить общий язык с абсолютно разными людьми. Даже в свободное от работы время. А знаете почему? Чтобы «обрасти» полезными связями.

Существует даже такое направление, как . Оно заключается в том, чтобы знакомиться с людьми, которые вполне могут пригодиться в дальнейшем. Неважно, в какой отрасли они трудятся, мы ведь пользуемся различными услугами. Соответственно, даже монтажник однажды может выручить.

Мотивация к успеху

Стремление к победе, успеху и просто реализации своих желаний достаточно ценное личностное качество. Иначе выкладываться на полную мощь у работника не будет необходимости.

Амбициозность даёт энергию действовать, а не сидеть, сложа руки и наблюдать за тем, как остальные двигаются вверх по карьерной лестнице. Она мотивирует на риск, без которого достаточно сложно порой получить новый опыт и результат.

Креативность

Это способность привносить в работу и в пространство в целом что-то новое, необычное и непривычное. Что позволит облегчить условия труда и поможет достичь более высоких результатов деятельности сотрудников, коллег.

Если вы совершенно не считаете себя творческой личностью, способной создавать что-то новое, не расстраивайтесь, рекомендации помогут вам развить в себе креативность.


Понятность

Порой это нелёгкая задача, постараться преобразовать 3D картинку, что перед глазами в простые слова. Да так, что собеседники также смогут увидеть эту картинку в полном объёме. Но нужно тренироваться и нарабатывать в себе этот навык.

Быстрота реакции

Медленный размеренный темп полезен, но в деловом мире с ним не выжить. Тут ценится быстрота реакции, так как событий одновременно требующих внимания может происходить масса.

И если не успевать с ними справляться, можно «погибнуть» под кучей, которую они со временем образуют. Так как задачи будут накладываться одна другую, постепенно поставив под вопрос реальность их исполнения.

Уравновешенность

Личность, не способная контролировать свои , вряд ли будет вызывать уважение и доверие. Вспышки гнева или слишком бурные реакции на любые раздражители только оттолкнут коллег и поставят под вопрос её профессиональную устойчивость. Тем более, если она позволяет себе нецензурно выражаться в такие моменты в адрес коллег и партнёров.

Если вы не способны сохранять равновесие и спокойствие в критических ситуациях, используйте . Они помогут сконцентрироваться на настоящем моменте и собственном самочувствии.

Умение управлять временем

Каждый человек независимо от сферы деятельности должен уметь планировать, распределять задачи и ранжировать их по сложности, срочности. Это первые, но важные шаги к успеху.

Тот, кто халатно относится к планерам и не структурирует свою деятельность, рискует периодически упускать из виду ценные моменты, которые могут сыграть решающую роль в его профессиональном становлении.

Ведение деловой переписки

Это, скорее, навык, чем качество личности, но всё же. Грамотность важна не только для публичных выступлений или в разговоре с вышестоящим руководством. Редкий человек не ведёт переписку с сотрудниками, партнёрами, клиентами, которых может просто-напросто может оттолкнуть незнанием грамматики или этики.

Работодателю важны как личные, так и деловые качества сотрудника. Какие способности важнее? Как отнестись к отрицательным чертам? Для каждой профессии важны свои характеристики. О том, как сделать правильный выбор и как оценить будущего работника, расскажем в нашей статье.

Деловые и личные качества

Деловые качества работника – это его способность выполнять определенные трудовые обязанности. Самые важные из них – уровень образования и опыт работы. В выборе работника ориентируйтесь на пользу, которую он может принести вашей компании.

Личные качества характеризуют сотрудника как личность. Они становятся важны, когда у претендентов на одну должность деловые качества на одном уровне. Личные качества характеризуют отношение сотрудника к работе. Ориентируйтесь на самостоятельность: он не должен делать вашу работу, а со своей обязан справляться в полной мере.

Деловые качества Личные качества
Уровень образования Аккуратность
Специальность, квалификация Активность
Опыт работы, должности, которые занимал Амбициозность
Производительность труда Бесконфликтность
Аналитические способности Быстрая реакция
Быстрая адаптация к новым информационным системам Вежливость
Быстрая обучаемость Внимательность
Внимание к деталям Дисциплинированность
Гибкость мышления Инициативность
Готовность к сверхурочной работе Исполнительность
Грамотность Коммуникабельность
Математический склад ума Максимализм
Навыки взаимодействия с клиентами Настойчивость
Навыки делового общения Находчивость
Навыки планирования Обаяние
Навыки подготовки докладов Организованность
Ораторские способности Ответственный подход к работе
Организаторские способности Порядочность
Предприимчивость Преданность
Профессиональная честность Принципиальность
Скрупулезность Пунктуальность
Способность заниматься несколькими проектами одновременно Решительность
Способность быстро принимать решения Самоконтроль
Способность работать с большим количеством информации Самокритичность
Стратегическое мышление Самостоятельность
Стремление к самосовершенствованию Скромность
Творческое мышление Стрессоустойчивость
Умение вести переговоры/деловую переписку Тактичность
Умение договариваться Терпеливость
Умение излагать мысли Требовательность
Умение находить общий язык Трудолюбие
Умение обучать Уверенность в себе
Умение работать в команде Уравновешенность
Умение располагать людей к себе Целеустремленность
Умение убеждать Честность
Хорошие внешние данные Энергичность
Хорошая дикция Энтузиазм
Хорошая физическая форма Этичность

Выбор качеств

Если в резюме вписано больше 5 характеристик, это сигнал о том, что претендент не способен сделать грамотный выбор. Причем стандартные «ответственность» и «пунктуальность» стали банальными, поэтому при возможности расспросите, что означают эти общие понятия. Яркий пример: фраза «высокая работоспособность» может означать «способность работать с большим количеством информации», в то время как вы рассчитывали на «готовность к сверхурочной работе».

Такие общие понятия, как «мотивация к труду», «профессионализм», «самоконтроль», претендент может раскрыть другими выражениями, конкретнее и содержательнее. Обратите внимание на несовместимые качества. Чтобы убедиться в честности претендента, можете попросить проиллюстрировать примерами указанные им характеристики.

Отрицательные качества сотрудника

Иногда их также вписывает в резюме соискатель вакансии. В частности такие как:

  • Гиперактивность.
  • Излишняя эмоциональность.
  • Жадность.
  • Мстительность.
  • Наглость.
  • Неумение врать.
  • Неумение работать в команде.
  • Неусидчивость.
  • Обидчивость.
  • Отсутствие опыта работы/образования.
  • Отсутствие чувства юмора.
  • Вредные привычки.
  • Пристрастие к сплетням.
  • Прямолинейность.
  • Самоуверенность.
  • Скромность.
  • Слабая коммуникабельность.
  • Стремление к созданию конфликта.

Претендент, вписавший в резюме отрицательные качества, может быть честным, а может – опрометчивым. Такой поступок не оправдывает себя, но, если вы хотите знать возможные проблемы с этим претендентом, попросите его перечислить свои отрицательные качества. Будьте готовы дать человеку возможность реабилитироваться и представить отрицательные качества в выгодном свете. Например, неусидчивость свидетельствует о легкой адаптации и быстром переключении с одной задачи на другую, а прямолинейность – о пользе, которую он может принести при заключении сделки.

Будьте готовы дать человеку возможность реабилитироваться и представить отрицательные качества в выгодном свете.

Качества для разных профессий

Определенные профессиональные качества нужны почти во всех видах деятельности. Вы можете облегчить претендентам работу и заодно сузить их круг, внеся информацию о нужных характеристиках в объявлении о приеме на работу. Для работника в области продвижения или развлечения основные качества – коммуникабельность, умение работать в команде, располагать людей к себе. В перечень выигрышных качеств также войдут: обаяние, уверенность в себе, энергичность. В сфере торговли список лучших качеств будет выглядеть так: гибкость мышления, навыки взаимодействия с клиентами, умение договариваться, работать в команде, а также быстрая реакция, вежливость, настойчивость, активность.

Руководителю в любой сфере должны быть свойственны такие профессиональные качества, как организаторские навыки, способность находить общий язык и работать в команде, находчивость, бесконфликтность, обаяние и умение обучать. Не менее важны умение быстро принимать решения, уверенность в себе, внимательность и уравновешенность.

Сильные стороны сотрудника, работающего с большим объемом данных (бухгалтера или системного администратора): внимание к деталям, аккуратность, быстрая обучаемость, внимательность, организованность и, конечно, способность работать с большим количеством информации.

Характеристика секретаря включает разнообразные положительные качества: навыки взаимодействия с клиентами, делового общения, грамотность, умение вести переговоры и деловую переписку, способность заниматься несколькими делами одновременно. Также обратите внимание на хорошие внешние данные, внимательность, тактичность и уравновешенность, исполнительность. В любой профессии пригодятся ответственность, внимательность и стрессоустойчивость. Но претендент, вписывая такие качества в резюме, не всегда относится к ним серьезно.

В любой профессии пригодятся ответственность, внимательность и стрессоустойчивость. Но претендент, вписывая такие качества в резюме, не всегда относится к ним серьезно.

Оценка профессиональных качеств работника

Чтобы не тратить время и деньги на испытание новых сотрудников, иногда компании оценивают их перед приемом на работу. Для этого созданы даже специальные центры оценки персонала. Список способов оценивания для тех, кто предпочитает делать это самостоятельно:

  • Рекомендательные письма.
  • Тесты. Сюда входят обычные тесты на профпригодность и тесты способностей, а также личностные и биографические тесты.
  • Экзамен на знания и умения работника.
  • Ролевая игра или кейсы.

Ролевая игра поможет выяснить на практике, подойдет ли вам претендент. Инсценируйте повседневную для его должности ситуацию и посмотрите, как он справится. Например, оцените его навыки взаимодействия с клиентами. Покупателем пусть будет ваш компетентный сотрудник или вы сами, а претендент покажет, на что он способен. Вы можете установить цель, которой он должен добиться во время игры, или просто наблюдать за стилем работы. Такой метод расскажет о претенденте намного больше, чем графа «Личные качества» в резюме.

Определяясь с критериями оценки, можете основываться на деловых качествах: пунктуальность, потенциальное количество и качество выполняемой работы, опыт и образование, навыки и др. Для большей эффективности сделайте упор на качества, необходмые для должности, на которую претендует оцениваемый кандидат. Чтобы быть уверенным в работнике, рассмотрите его личные качества. Вы можете сами провести оценивание в виде рейтинга кандидатов, расставляя + и – по определенным критериям, распределяя их по уровням или присуждая баллы. Избегайте ошибок, связанных с оцениванием, например предвзятости или стереотипов, а также придания одному критерию слишком большого веса.

Профессиональные навыки и деловых качеств – обязательные характеристики востребованного специалиста. Их формирование — процесс кропотливый, но позволяющий реализовать возможности личностного роста. Человек по природе индивидуален. Каждый начинающий специалист обладает специфическими особенностями и свойствами. Часто в период прохождения этого пути встречаются кризисы, переломные моменты. Преодолеть их помогает , которое обеспечивает активное достижение человеком успехов в .

Этапы становления личности профессионалом

Становление специалиста включает в себя 4 этапа:

1. Формулировка намерений деятельности

По статистике, многие выпускники образовательных учреждений не идут трудоустраиваться по специальности. Одна из причин – характерная для этого возраста сложность в определении будущего. Родители направляют молодых людей, основываясь на личностном опыте, не всегда учитывая их деловые качества и профессиональные способности. Поэтому важно подойти к выбору профессии серьезно, проходить тесты по профориентации, беседовать с психологами. Следующий вопрос: каковы пути и средства профессионального .

2. Обучение специальности

Период личностного роста путем профессионального самовоспитания. как условие профессионального роста, неотъемлемая часть успехов и достижений. Пути и средства профессионального самовоспитания разнообразны, но сводятся к одной задачи — приобрести опыт и знания по специальности. Это могут быть специальные курсы подготовки и переподготовки, чтение литературы по специальности, стажировка, изучение научных разработок и успешного опыта в интересующей области знаний.

3. Адаптация

Специалист впервые устраивается на работу. Он сталкивается с важностью понимания тонкостей профессии. До этого знания базировались на словах преподавателей, но практика отличается от теории. На этом этапе важно наличие опытного наставника у молодого специалиста для передачи профессиональных навыков.

4. Полная или частичная реализация личности как эксперта

  • Мастером считается работник с индивидуальным стилем деятельности, стабильными положительными результатами.
  • Авторитет – это специалист, за чьим мнением обращаются другие работники.
  • Наставник – работник, образовавший вокруг себя команду единомышленников, учеников.

Больше информации о самореализации читайте в статье.

Отличия профессиональных навыков от личных качеств

Итак, мы рассмотрели какие бывают профессиональные навыки и качества. Но необходимо разобраться с личностными характеристиками, чтобы обеспечить профессиональный и личностный рост.

Встречаются утверждения, что деловые способности важнее личностных при устройстве на работу. Нельзя с полной уверенностью это утверждать.

Деловые качества работника основываются на способности выполнять порученные обязанности. Главное при этом иметь соответствующее работе образование, подкрепленное опытом.

Личные характеристики тщательно рассматриваются, когда отсутствует опыт работы или идет выбор между людьми с равными специальными знаниями. Чаще всего это касается кандидатов, только что получивших образование. Кандидатуру начинающих специалистов оценивают преимущественно с помощью личных особенностей.

Личные характеристики показывают отношение потенциального сотрудника к работе. Оценивается самостоятельность, отсутствие желания переложить ответственность на другого работника.

Общие квалификационные требования к знаниям и навыкам

В таблице представлен перечень характеристик, обеспечивающих профессиональный и .

Деловые характеристики

Личные характеристики

Образование Аккуратность
Уровень квалификации, специальность Активность
Опыт, занимаемые должности Выраженные амбиции
Производительность труда Отсутствие стремления к конфликтам
Способность анализировать Реакция
Быстрая адаптация Вежливость
Способность к обучению Внимательность
Опыт делового общения Дисциплина
Внимательность к деталям Инициативность
Опыт планирования Исполнительность
Гибкое мышление Общительность
Опыт подготовки докладов Максимализм
Готовность выполнять задачи сверхурочно Настойчивость
Ораторские способности Находчивость
Грамотность Обаяние
Организаторские способности Организованность
Математические способности Ответственность
Предприимчивость Порядочность
Умение общаться с клиентами Преданность делу
Способность выполнять командную работу Любовь к труду
Умение расположить людей Уверенность в своих силах
Способность к убеждению Целеустремленность
Внешние данные Честность
Дикция Энтузиазм
Физическая форма Этичность

Личные характеристики не уступают профессиональным знаниям. В некоторых ситуациях работодатели уделяют им большее внимание.

Качества, на которые обращает внимание работодатель

Главное качество, это – честность. Ее легко проверить, задав наводящие вопросы о конкурентных преимуществах, указанных потенциальным сотрудником в резюме. Если в документе зафиксированы противоположные стороны характера, работодатель задает наводящие вопросы, просит у потенциального кандидата подробного разъяснения. Не нужно писать о тех чертах, которых нет в наличии.


Особенно это касается навыков. Например, если потенциальный работник указывает о владении программой AdobePhotoshop, при этом он даже его не открывал, то работодатель может попросить продемонстрировать умения. В таком случае человеку не стоит рассчитывать, что ему перезвонят после собеседования.

Если потенциальный сотрудник указывает в резюме более пяти характеристик, это расценивается отрицательно. Важно не слишком возвеличивать себя, но и не принижать. Слишком интенсивные попытки произвести впечатление выглядят неестественно. Нужно перечислить основные профессиональные навыки и личные качества, характеризующие человека с хорошей стороны.

Важно! Иногда работодатели просят указать отрицательные характеристики. В этом случае важно не переусердствовать и указать стороны характера, являющиеся нейтральными. Скромность, неумение врать, требовательность к себе, чрезмерная настойчивость, желание несколько раз проверять информацию – расценивают в зависимости от ситуации, отрицательно или положительно.

Остальные характеристики оцениваются индивидуально, основываясь на сфере развития будущего специалиста. Коммуникабельные и настойчивые люди реализовывают себя в продажах, развлекательной сфере, внимательные к деталям найдут себя в профессии бухгалтера.

Работодатели оценивают , лидерские качества, принципиальность, обаяние, компетентность, готовность к риску и внутреннюю силу.

При составлении резюме важно указывать реальные характеристики, стараясь позиционировать себя как специалиста

Как узнать сильные стороны работника?

В целях экономии времени работодатель использует следующие способы оценки потенциального сотрудника:

  • Рекомендательные письма предыдущих работодателей. Из-за жестких критериев отбора в западных странах практикуется запрос на рекомендации.
  • Тесты. Для сотрудника тоже не будет лишним пройти тест на пригодность к выбранной профессии. Работодатели часто практикуют подобные тесты.
  • Собеседование. При личной беседе оценивается, насколько специалист социально адаптирован.
  • Экзамен на конкретные умения сотрудника. Знание закона для юристов, понимание алгоритмов для программистов.
  • Ролевая игра. В продажах часто практикуется инициирование холодных звонков или непосредственный контакт с покупателем. Предлагается на месте продать телефон или, как давно применяется работодателями, ручку.

Естественное поведение располагает к себе потенциального работодателя

Конкретные требования

Для каждой сферы квалификационные требования
индивидуальны. Для примера рассмотрим профессиональные навыки и требования к кандидату, поступающего на должность государственного гражданского служащего. Они высокие и подразделяются на три группы:

  • Образование. Высшее профильное образование для этой категории выступает основой.
  • Стаж. Претенденты на высокую должность обладают высоким стажем работы. Для младших и старших должностей нет требований, для ведущих – не менее 2 лет, для главных – опыт составляет не менее 4 лет.
  • Знания. Служащие обязаны знать Конституцию РФ, свод федеральных законов, должностной регламент.
  • Умения. Служащие умело распределяют время, обладают навыками планирования, владеют компьютерными программами.

Если рассматривать сотрудника специальных подразделений, для них квалификационные требования к профессиональным знаниям и навыкам иные. Они обязаны обладать такими психологическими свойствами:

  • Быстрая реакция;
  • Склонность к напряженной умственной работе, развитая интуиция;
  • Устойчивость психики;
  • Мужество, смелость, умение владеть собой;
  • Наблюдательность, внимательность, творческое воображение.

Для сотрудников спец.служб важны физические способности – это выносливость, сила, ловкость, быстрота.

Если рассматривать квалификацию педагога, то он должен:

  • Обладать навыками организатора в работе с детьми, родителями, общественностью.
  • Уметь планировать работу, стремиться к развитию коллектива.
  • Быть коммуникабельным, уметь располагать к себе коллектив, добиваться уважения.
  • Критически подходить к работе и полученному опыту. Уметь справедливо оценивать результат деятельности коллектива.
  • Обладать творческим мышлением и развитым воображением.

Навыки педагога основываются в большей степени на характеристиках — коммуникабельности, умения понимать окружающих людей.

Заключение

Профессиональные навыки и требования к ним во многом зависят от выбора специальности. При составлении резюме нужно писать характеристики, представляющие потенциального сотрудника в выгодном свете. При этом не стоит стремиться вводить в заблуждение по поводу наличия профессиональных знаний, черт характера.

Для целостного формирования профессиональных качеств важно правильно определиться с призванием перед , учитывая способности, особенности поведения. Основой успешной карьеры является преданность делу и любовь к профессии.

Рекомендуем также

12 Важные профессиональные качества для развития

Хотя каждая профессия требует людей с определенными навыками и талантами, каждый эффективный сотрудник должен обладать общими профессиональными качествами. Эти качества могут помочь вам показать работодателям, что вы разносторонний человек. Те, кого уважают и восхищаются в своих ролях, источают профессионализм. В этой статье мы расскажем о профессиональных качествах, к которым вы можете стремиться.

Связано: 14 Общие качества Работодатели ищут

Что такое профессиональные качества?

Профессиональные качества — это характеристики, которые вы можете использовать, чтобы показать своему работодателю и коллегам, что вы можете хорошо выполнять свою работу.Хотя вам нужны технические навыки для вашей конкретной роли, качества профессионала, как правило, больше похожи на навыки межличностного общения. Это ваши личные качества, которые помогают вам добиваться своих целей и эффективно работать с другими.

Связанные: 10 лучших навыков, которые следует включить в резюме (с примерами)

Важные профессиональные качества

Эти 12 профессиональных качеств помогут вам добиться успеха в карьере:

1.Готовность учиться

Настоящие профессионалы всегда открыты для обучения и совершенствования своих навыков. Вы можете сделать это посредством непрерывного образования или самообучения. Вместо того, чтобы ждать, пока ваш менеджер обучит вас, вы инициируете обучение. Высококвалифицированный сотрудник стремится пробовать новое и даже учиться на ошибках.

2. Позитивное отношение

Позитивное отношение — важное профессиональное качество, потому что это ключевая часть создания благоприятной рабочей среды.Ваш позитивный настрой может вдохновить других почувствовать то же самое. Имея чувство оптимизма, вы с большей вероятностью будете работать над решением, а не останавливаться на проблеме. Позитивные люди, как правило, обладают способностью делать все, что помогает в достижении целей компании.

3. Разрешение конфликтов

Когда возникает конфликт, профессионал работает над его устранением. Они используют продуктивное общение, чтобы узнать все стороны истории и найти компромисс.В таких ситуациях важно сохранять нейтралитет и внимательно относиться к тому, что вы говорите другим. Профессионалы обычно крупнее людей и только ласково отзываются о своих коллегах. Держать конфликты в секрете и следовать процедурам компании для их разрешения — это профессионально.

Связано: 5 эффективных стратегий разрешения конфликтов

4. Полезность

Волонтерство для выполнения дополнительных задач или помощи коллеге — настоящий признак профессионала.Если вы приложите дополнительные усилия, ваша команда, вероятно, заметит и оценит ценность, которую вы добавляете на рабочее место. Демонстрация того, что вы готовы взять на себя новые обязанности, может доказать, что вы готовы к следующему шагу в своей карьере. Те, кто делает больше, могут получить более высокую квалификацию для повышения по службе.

5. Честность

Честность — важное качество для любого человека. Это гарантирует, что вы заслуживаете доверия и честны в своих решениях. Это означает, что вы искренне хотите, чтобы ваша команда добилась успеха и будет работать над достижением общей цели.Когда у вас есть порядочность, люди чувствуют себя более уверенно, позволяя вам работать с личной информацией или важными задачами.

6. Спокойствие в условиях стресса

Сохранение спокойствия во время стрессовых ситуаций — вот то, как вы можете проявить свой истинный профессионализм. Это особенно важно при работе с клиентами или покупателями. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на хаосе, вы можете на мгновение подышать и найти решение. Сохранение уравновешенности и уверенности может помочь вам поддерживать здоровые отношения, даже когда ситуация становится более напряженной.

7. Ориентация на решение

Когда возникает проблема, профессионал немедленно начинает создавать проактивные решения. Вместо того, чтобы просто указывать на обнаруженную проблему, вы рассказываете о проблеме, а затем предлагаете способ ее исправить. Когда вы можете внести новаторские или уникальные идеи в мозговой штурм, это покажет вашу инициативу. Всегда думайте о том, как облегчить работу другим людям или полностью предотвратить проблемы.

8. Целеустремленность

Возможность мотивировать себя показывает, что у вас есть чувство независимости.Менеджеры склонны ценить сотрудников, которые могут понять, что им нужно делать, без особого руководства. Целеустремленный человек может сосредоточиться на задаче, сохранять энергию и проявлять амбиции. Поиск способов мотивации, таких как поддержание здоровых привычек или создание системы личного вознаграждения, может помочь улучшить это качество.

Связано: 4 простых способа поддерживать мотивацию к успеху в карьере

9. Доброе поведение

Профессионал всегда с добротой относится к коллегам по работе.Они стараются быть полезными, говорить приятные вещи и поднимать настроение окружающим. Точно так же они стремятся произвести хорошее впечатление от имени компании. Независимо от того, как они одеваются или ведут себя, они всегда помнят, что являются представителями того места, где они работают. Важно помнить о том, что вы вкладываете в мир, поскольку это может отражать стандарты сотрудников вашей компании.

10. Ответственный

Другие сотрудники и руководство могут ожидать, что профессионально действующий человек выполнит свою работу.Если вы говорите, что собираетесь что-то сделать, вы выполняете это. Использование календаря для отслеживания взятых на себя обязательств и своевременное появление на работе — это то, что профессионалы обязательно сделают. Аналогичным образом, если они обнаруживают, что не могут закончить задачу вовремя или договориться о встрече, они незамедлительно сообщают об этом и находят решение для таких ситуаций.

Связано: Разница между подотчетностью и ответственностью

11. Совместная работа

Помимо хорошей работы самостоятельно, профессиональный сотрудник может эффективно сотрудничать с другими.Наличие сильных навыков командной работы делает вас приятным в работе и может дать вам больше возможностей для работы над новыми проектами. Ключевой компонент сотрудничества — дать другим возможность поделиться своими мнениями и идеями. Давать коллегам возможность высказаться и опираться на то, что они говорят, — это часть работы в команде.

12. Уверенность

Уверенность в своей роли — один из способов показать, что вы эффективный сотрудник. Волонтерство для проведения презентации или обучения нового члена команды говорит о том, что вы знаете, как хорошо выполнять свою работу.Стоять прямо, целеустремленно одеваться и признавать своих коллег — все это способы показать свою уверенность.

Определение вашей роли: Как квалифицированный профессионал, кто вы и чем вы занимаетесь?

, автор: JP Russell

Если вы говорите людям, что вы профессионал в области качества, по моему опыту, они предполагают, что вы своего рода инспектор по контролю качества. Если вы скажете им, что вы качественный аудитор, сначала они могут подумать, что вы работаете в Налоговой службе, и в этом случае они отступят от вас или начнут разговор с кем-то другим.Похоже, профессионалы в области качества испытывают кризис идентичности с людьми, которым мы хотим помочь — с клиентами.

С такими званиями, как инженер по качеству, техник, аудитор, менеджер по качеству, инженер по качеству поставок, черный пояс, инженер по качеству программного обеспечения, консультант по управлению качеством и инженер по надежности, роли специалистов по качеству в организациях, как правило, невидимы для сторонних лиц. Быть инспекторами, вероятно, является наиболее заметным аспектом того, что мы делаем.

Одна из причин, по которой наша работа кажется невидимой, может заключаться в том, что мы не можем объяснить, что мы делаем, в 20 словах или меньше.Моя супруга часто говорила друзьям, что у меня одна из тех профессий, которую никто не понимает, но чем бы я ни занимался, мне за нее платят.

Если ваши друзья и семья не могут объяснить, что вы делаете, как вы ожидаете, что кто-то другой поймет? Вам нужно простое и понятное сообщение, похожее на описания для других профессионалов. Например, адвокаты занимаются правом, учителя обучают студентов, стоматологи заботятся о зубах, а медсестры заботятся о пациентах, когда они возвращают их к здоровью.

Технические специалисты получают некоторое признание в последнее время из-за того, что в современной культуре вновь стали уделять внимание науке, технологиям, инженерии и математике (STEM). Внезапно профессионалы в области STEM получили положительный ярлык, отчасти благодаря телешоу, таким как CBS «Теория большого взрыва». Фактически, теперь вы можете сказать людям, что у вас есть работа, связанная с STEM, и они свяжут ее с технической работой.

Определение двух или трех основных компетенций специалиста по качеству может служить отправной точкой для объяснения того, кто мы и чем мы занимаемся.Я попросил коллег 1 в области качества помочь мне с этой задачей. Эти люди — авторы, инструкторы, консультанты, аудиторы и менеджеры, которые проработали в этой области много лет.

Компетенции, характеристики

Для начала я спросил: что должен знать и понимать каждый профессионал в области качества? Каковы некоторые характеристики компетентного специалиста по качеству? Идеи, представленные в ответах, могут помочь составить простое описание того, чем занимается квалифицированный профессионал.

Первой высказанной мыслью было то, что профессионалы в области качества должны знать и понимать трилогию качества Джозефа М. Джурана, то есть профессионалы в области качества должны знать, как планировать, контролировать и улучшать процессы. Трилогия Джурана проста, но относится к технической стороне профессии.

Еще одно наблюдение заключалось в том, что профессионалы в области качества могут просмотреть совокупность знаний (BoK) на предмет сертификации ASQ и увидеть, какие компоненты постоянно появляются при большинстве сертификатов.Это, однако, может превратиться в длинный список тем, которые кажутся странными.

Третья идея заключалась в том, что специалисты по качеству должны знать основные бизнес-процессы, такие как производство, маркетинг, продажи, отгрузка и бухгалтерский учет, а также подходы системы управления качеством, такие как стандарт ISO 9001. Кроме того, они должны знать семь основных инструментов качества. Поскольку предприятия и организации являются клиентами качественных профессионалов, было бы важно знать основы бизнеса.

The Chartered Quality Institute 2 имеет структуру компетенций, в которой особое внимание уделяется контексту, управлению, совершенствованию, гарантиям и лидерству. Он содержит довольно подробное описание компетентного и качественного профессионала, но, вероятно, это не то, о чем я мог бы рассказать во время разговора за званым ужином.

Другой коллега сказал, что профессионалы в области качества должны быть этичными, непредубежденными, восприимчивыми, наблюдательными, решительными и настойчивыми, а также хорошими коммуникаторами. От профессионалов в области качества, безусловно, ожидается, что они будут этичными, но это может не быть основной компетенцией, отличной от других профессий.Я считаю, что все профессионалы должны быть этичными.

Один из пунктов заключался в том, что профессионалы в области качества должны иметь возможность интегрировать эффективные системы для удовлетворения требований клиентов. Они должны обладать высокой квалификацией в процессном проектировании, разработке, внедрении и управлении. Для меня важны гибкость и умение оценивать ситуации.

Конечно, ожидается, что профессионалы в области качества должны знать и понимать стандарты, связанные с качеством, и они должны уметь измерять и контролировать соответствие требованиям и улучшать процессы.Некоторые считают, что такие черты характера, как храбрость, упорство и хорошие коммуникативные навыки, являются обязательными.

Это правда, что профессионалы в области качества часто могут быть сами по себе, когда дело доходит до обеспечения соответствия организации требованиям, а это требует смелости. Иногда мы похожи на судей на спортивных соревнованиях — это часть процесса, но не в чьей-либо команде.

Три основных компетенции Уолтера Шухарта для профессионалов в области качества — это понимание отклонений, представление данных и применение основных законов контроля.Это может хорошо сказаться на качестве производимой продукции, но не на секторе услуг. Для меня понимание вариативности лежит в основе эффективного контроля.

Представление данных — интересный подход к основной компетенции, потому что, если вы не можете сообщить свои идеи или выводы, они никогда не будут использоваться кем-либо.

Три других варианта развития основных компетенций для качественного специалиста включают:

  1. Профессионал в области качества должен знать все о некоторых аспектах качества.
  2. Знания квалифицированного специалиста должны быть признаны коллегами.
  3. Качественный профессионал должен достаточно хорошо понимать потребности пользователей, чтобы получать за это деньги.

Хотя эти три пункта превосходны, они справедливы для любого уважаемого и эффективного профессионала.

Другой аспект состоит в том, что качественный профессионал должен быть экспертом в изменениях. Для улучшения необходимо изменить процессы и системы. Кроме того, профессионалы в области качества должны обладать экспертным уровнем проницательности в отношении качества BoK в той области, в которой они работают.Внесение улучшений требует способности руководить изменениями в организации.

Один из коллег дал более простое описание того, что профессионалы в области качества должны знать, что делать в нужное время, и знать, как предотвратить риски и нежелательные ситуации. Это коротко и по существу.

Профессионалы качества должны иметь смелость в своих убеждениях. Роль специалиста по качеству — рассказать все как есть — независимо от того, чего ожидает или хочет руководство. Они также должны осознавать, что их первоначальное восприятие ситуации может быть неточным.Наконец, они должны сосредоточиться на фактах, относящихся к контексту ситуации, чтобы помочь вовлечь других в то, что должно быть сделано.

Что дальше?

Все это отличные идеи об основных компетенциях и чертах характера для квалифицированного профессионала. Однако профессионалы склонны усложнять вещи более сложными, чем они должны быть — возможно, потому, что они просто хотят удостовериться в точности информации.

Когда я проводил тренинг по корректирующим действиям для организации биологического сектора, мне казалось, что каждое слово было профессиональным вздором.Чтобы сотрудники организации перестали зацикливаться на биологическом жаргоне, им была поставлена ​​задача применить корректирующие действия к проблеме слишком большого количества снега — что-то совершенно не связанное с биологией. Это позволило участникам сконцентрироваться на этапах процесса корректирующих действий и способах их применения, а не на сложностях продукта.

Образовательное сообщество не признало сферу качества в той же степени, что и другие профессии, такие как бухгалтерский учет или математика.Если вы введете в Google поиск по запросу «менеджер по качеству» или «бакалавр или магистр инженера по качеству», вы получите короткий список. Вы вряд ли увидите крупные школы, такие как Университет Клемсона, Университет Южной Калифорнии, Нью-Йоркский университет или Университет штата Огайо, в списке, предлагающем специальности в области качества.

И наоборот, в мире более 1,1 миллиона сертификатов ISO 9001. Это означает, что в этой области существует целая армия менеджеров по качеству и аудиторов. По данным У.S. Бюро статистики труда Справочник по перспективам занятости 3 в 2012 году насчитывалось 258 100 рабочих мест в машиностроении со средней заработной платой 80 580 долларов. Единственная должность, указанная в разделе «Качество», — это инспектор по контролю качества с 464 300 рабочими местами со средней зарплатой в 34 460 долларов. Все другие должности, связанные с качеством, перечислены в других профессиях, таких как менеджеры промышленного производства, микробиологи, химики и аналитики компьютерного управления.

Изменение мышления

Специалисты по качеству должны знать, как применять определенные инструменты для контроля и улучшения вещей.По сути, мы должны переобучать выпускников колледжей, поступающих на работу, потому что они мало знают о принципах качества, о том, что делают правильно с первого раза, или о вариациях.

Основываясь на отзывах моих коллег относительно основных компетенций специалистов по качеству и на моем опыте, я выделил три основные компетенции специалиста по качеству:

  1. Знание и понимание средств контроля для эффективного и действенного управления процессами. Средства контроля включают стандарты, статистические методы, такие как статистический контроль процессов, метрологию и аудит.
  2. Знания и способность улучшать организации с помощью семи основных инструментов качества, инструментов управления, бережливого производства, шести сигм, корректирующих действий, а также анализа и представления данных.
  3. Знание потребностей потребителя, конечного пользователя или регулирующего органа и способность гарантировать, что эти потребности удовлетворяются организацией.

Средства контроля применяются для снижения риска несоблюдения требований к продукту или услуге и целей в области качества. Специалисты по качеству обладают знаниями, позволяющими повысить производительность и повысить ценность организаций.

Между профессионалами в области качества и покупателем или конечным пользователем продукта или услуги существует прочная связь. У регулирующих органов также есть требования, которым должны соответствовать организации. Часто именно профессионалы в области качества отвечают за обеспечение соответствия требованиям. Это один из аспектов качества, которого ожидают все, включая общественность, и именно он делает работу качественных специалистов уникальной.

В регулируемых отраслях профессионалы по качеству обеспечивают соблюдение государственных правил, касающихся требований к качеству продуктов и услуг.Правительство может не быть заказчиком или конечным пользователем, но оно является частью процесса обеспечения безопасности клиентов.

Часто профессионалы в области качества оказываются в противоречии с другими функциями или группами в своей организации, потому что они обязаны гарантировать, что клиенты получают продукт или услугу, которых они ожидают, и что это безопасно. Когда дело доходит до контроля, улучшения или выполнения требований к результатам, профессионалы в области качества похожи на омбудсменов для клиентов.

Специалисты по качеству могут увлечься своей работой, потому что у них есть стандарты, которые гарантируют, что все будет сделано правильно.Это не всегда самый быстрый или дешевый способ, но он правильный.

Просто качество

Принимая во внимание основные компетенции специалиста по качеству, я предлагаю, чтобы в следующий раз, когда вас спросят о том, чем вы занимаетесь, вы сказали: «Я проверяю, что все делается правильно, я улучшаю организацию и я защищаю интересы клиентов». Это было бы моим описанием того, что делает качественный профессионал. Возможно, вы сможете придумать свое собственное описание того, что вы делаете, состоящее из 20 или менее слов, простыми повседневными словами.

Наконец, поскольку это моя последняя колонка QP Standards Outlook, я хочу пожелать читателям удачи в их поисках качества. Помните: «Качество для клиента — это получение того, чего вы ожидаете; качество для поставщика становится правильным с первого раза ».

Ссылки и примечание

  1. Автор выражает благодарность следующим специалистам по качеству, с которыми консультировались при написании этой статьи: Деннису Артеру, Лэнсу Б. Коулману, Грейс Даффи, Стивену Хакеру, Крейгу Джонсону, Акио Миура, Дьюку Оуксу и Дугласу К.Дерево
  2. Chartered Quality Institute, www.thecqi.org
  3. Бюро статистики труда США, Справочник по профессиональным перспективам , www.bls.gov/ooh
  4. J.P. Russell, Мастер-план качества: стратегия качества для бизнес-лидерства , ASQ Quality Press, 1990, стр. 7.

Эта статья впервые появилась в журнале ASQ Quality Progress, в разделе Standards Outlook, октябрь 2014 г.

Об авторе

Дж.П. Рассел — основатель и управляющий директор Образовательного центра QualityWBT (www.Qualitywbt.com), провайдера электронного обучения. Он также является научным сотрудником ASQ, сертифицированным аудитором качества ASQ, членом TAG 302 США по аудиту систем управления, членом технической консультативной группы США при техническом комитете 176 Международной организации по стандартизации. Рассел является лауреатом Премии Поля Готье. из отдела аудита ASQ и , автор нескольких бестселлеров ASQ Quality Press об аудите, стандартах и ​​улучшении качества, включая редактора Справочника по аудиту качества ASQ.

Национальная ассоциация качества здравоохранения

Компетенции в области качества здравоохранения важны как никогда.

Кризис COVID-19 поставил во главу угла потребность в качестве и безопасности, и те, у кого есть надежный инструментарий качества, процветают в это время кризиса. Даже после того, как это пройдет и мы вернемся к нашему обычному образу жизни, специалисты в области здравоохранения, обладающие этими качественными инструментами и компетенциями, станут бесценными лидерами и внесут свой вклад в будущее своих медицинских учреждений, систем и сообществ.

В мае 2020 года стала доступна онлайн-опция, позволяющая кандидатам сдавать экзамен Certified Professional in Healthcare Quality ® (CPHQ) с дистанционным наблюдателем.

Среды онлайн-тестирования и личного тестирования для экзамена CPHQ обеспечивают одинаковый уровень строгости, безопасности и гибкости в соответствии с вашими потребностями. Узнайте, какой вариант может быть лучше для вас и как запланировать экзамен, загрузив этот документ с часто задаваемыми вопросами и проверьте доступность для онлайн и личного тестирования.

Теперь, когда у вас есть возможность пройти тест онлайн, возможно, пришло время взять на себя обязательство получить CPHQ.

Настройте себя на успех в продвижении профессии, заработав CPHQ и:

  • продемонстрируйте свою компетентность в области качества здравоохранения
  • выделите себя среди других специалистов по качеству здравоохранения
  • повысьте свой авторитет
  • сигнализируйте о вашей готовности улучшить результаты здоровья.

Когда вы станете CPHQ, вы присоединитесь к более чем 13 000 человек, которые теперь обладают этим уважаемым дипломом.

Совокупность знаний о качестве здравоохранения

CPHQ включает в себя совокупность профессиональных знаний, включая:

  • стратегические и операционные роли в управлении и лидерстве
  • управление информацией, включая дизайн и сбор данных, измерение и аналитику, а также коммуникации
  • измерение и улучшение производительности / качества, включая планирование, внедрение и оценку, а также обучение
  • стратегические и оперативные задачи в области безопасности пациентов.

Просмотрите схему содержания CPHQ для получения дополнительной информации по конкретным темам.

Определите, подходит ли вам CPHQ

Целью CPHQ является продвижение передового опыта и профессионализма путем документирования индивидуальных результатов, измеренных в сравнении с заранее определенным уровнем знаний о качестве.

Кандидаты и сертифицированные специалисты CPHQ охватывают весь спектр услуг и находятся на разных уровнях своей карьеры в области качества здравоохранения. Чтобы оценить вашу готовность к экзамену CPHQ, скачайте:

Аккредитация

CPHQ полностью аккредитован Национальной комиссией по сертификации агентств, аккредитующим подразделением Института повышения квалификации в Вашингтоне, округ Колумбия.C.

Подробнее о CPHQ

Хотите узнать больше о CPHQ, но не знаете, с чего начать? Заполните эту форму, чтобы получить информацию о CPHQ или посмотреть запись недавней информационной сессии!

Прогнозирование профессионального качества жизни и удовлетворенности жизнью испанских медсестер: перекрестное исследование

Int J Environ Res Public Health. 2020 июн; 17 (12): 4366.

Ноэми Сансо

1 Кафедра сестринского дела и физиотерапии, Университет Балеарских островов, Испания, и Научно-исследовательский институт здравоохранения Балеарских островов (IDISBA), 07122 Пальма-де-Майорка, Испания; [email protected]

Лаура Галиана

2 Кафедра методологии поведенческих наук, Университет Валенсии, 46010 Валенсия, Испания; [email protected]

Ампаро Оливер

2 Кафедра методологии поведенческих наук, Университет Валенсии, 46010 Валенсия, Испания; [email protected]

Macià Tomás-Salvá

3 Служба предотвращения профессиональных рисков, Правительство Балеарских островов, 07010 Пальма-де-Майорка, Испания; [email protected]

Габриэль Видаль-Бланко

4 Кафедра медсестер, Университет Валенсии, 46010 Валенсия, Испания; [email protected]

1 Кафедра сестринского дела и физиотерапии, Университет Балеарских островов, Испания, и Научно-исследовательский институт здравоохранения Балеарских островов (IDISBA), 07122 Пальма-де-Майорка, Испания; [email protected] 2 Департамент методологии поведенческих наук, Университет Валенсии, 46010 Валенсия, Испания; se.vu @ revilo 3 Служба предотвращения профессиональных рисков, Правительство Балеарских островов, 07010 Пальма-де-Майорка, Испания; [email protected]

Поступила 21 мая 2020 г .; Принято 16 июня 2020 г.

Лицензиат MDPI, Базель, Швейцария. Эта статья представляет собой статью в открытом доступе, распространяемую в соответствии с условиями лицензии Creative Commons Attribution (CC BY) (http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Эта статья цитировалась другими статьями в PMC. .

Abstract

Общие сведения : Ежедневная работа со страданиями, горем и смертью, вместе с особыми условиями труда, может привести к сильному эмоциональному выгоранию у медсестер и ухудшить их самочувствие.Цель этого исследования — изучить влияние заботы о себе и сострадания к себе на профессиональное качество жизни и благополучие медсестер. Методы : Исследование имело поперечный дизайн, использовалась корреляционная методология и была выдвинута гипотеза модели структурного уравнения. В исследовании приняли участие 210 медсестер из государственной системы здравоохранения Балеарских островов. Исследование проводилось с июня по сентябрь 2018 года. Результаты : Предполагаемая модель показала в целом адекватное соответствие.Практическая среда предсказывала как заботу о себе, так и самосострадание, тогда как стресс от кормления — нет. Забота о себе и сострадание к себе предсказывали профессиональное качество жизни медсестер, в то время как условия работы и стресс медсестер не были предикторами. Наконец, профессиональное качество жизни показало положительную связь с удовлетворенностью жизнью. Выводы : В исследовании представлена ​​комплексная модель структурного уравнения, в которой забота о себе и самосострадание являются лучшими предикторами профессионального качества жизни медсестер.Также была обнаружена прямая связь между профессиональным качеством жизни и благополучием медсестер при одновременном контроле влияния условий работы медсестер и стресса.

Ключевые слова: Самопомощь, профессиональное здоровье, выгорание, качество жизни, сестринское дело

1. Введение

Медсестринское дело традиционно считалось очень стрессовой профессией «по самой своей природе» [1]. Существует огромное количество исследований, посвященных изучению стресса в сестринском деле, которые показали, что ежедневное преодоление страданий, горя и смерти вместе с конкретными условиями работы может привести к высокому уровню профессионального стресса и выгоранию и, следовательно, может помешать медсестрам. ‘благополучие [2,3].

Продолжительное воздействие стресса может привести к развитию выгорания: психологического состояния, возникающего в результате длительного психологического или эмоционального стресса [4], характеризующегося эмоциональным истощением, деперсонализацией и низкими личными достижениями [5]. Некоторые негативные последствия выгорания были описаны в контексте медицинских работников, таких как бессонница, раздражительность, употребление алкоголя и наркотиков [6] (стр. 245–264). Также были выявлены побочные эффекты для системы здравоохранения, включая прогулы, больничные, неоптимальный уход за пациентами или ошибки лечения, что, как следствие, влияло на качество помощи [7].

В этой области исследований все больше и больше исследований указывают на то, что профессиональный стресс и физическая нагрузка сами по себе недостаточны для комплексного подхода к профессиональному качеству жизни [8,9]. По определению Сатмм [9], профессиональное качество жизни — это «качество, которое человек ощущает в связи с работой в качестве помощника» (стр. 8). Это профессиональное качество жизни будет включать как положительные, так и отрицательные аспекты выполнения работы, которыми, согласно этой модели, являются: БО, усталость от сострадания (CF) и удовлетворение от сострадания (CS) [9].МВ был определен как отрицательный эффект, связанный с заботой о травмированных людях [10], провоцирующий «изнурительную усталость, вызванную повторяющимися эмпатическими реакциями на боль и страдания других» [11]. Постоянное изложение страданий пациентов вызывает хроническое напряжение и озабоченность с такими негативными последствиями, как психологические трудности, эмоциональное и физическое истощение, неспособность к состраданию или уменьшение сопротивления страданиям других [12] (стр. 9–23). Симптомы МВ включают апатию, депрессию, ошибки в клинической оценке, нарушения сна, гипертонию, чувство бессилия, раздражение и эмоциональное подавление, беспокойство и даже низкое качество работы [13].

В частности, у медсестер CF было определено как «конечный результат прогрессирующего и кумулятивного процесса, который вызван длительным, непрерывным и интенсивным контактом с пациентами, использованием себя и подверженностью стрессу […] является состоянием где энергия сострадания, которую тратят медсестры, превзошла их восстановительные процессы, при этом теряется способность к восстановлению »[14]. Утомленные состраданием медсестры будут демонстрировать апатию, депрессию, ошибки в клинических суждениях, нарушения сна, гипертонию, чувство бессилия, раздражение и эмоциональное подавление и даже низкое качество работы, что является определяющим фактором для безопасности пациентов и качества ухода и ставит под угрозу милосердный уход [ 13,15].Недавно сообщалось о высоком уровне усталости от сострадания у нескольких медсестер, таких как медсестры скорой помощи [16,17], медсестры сердечно-сосудистой системы [18], медсестры онкологии [19,20], акушерки [21], медсестры интенсивной терапии [22]. ] или педиатрических медсестер [23], а также в выборках из разных стран, включая Австралию [24,25], Канаду [26], Ирландию [27], Южную Африку [28], Великобританию [29] или США [ 30,31,32].

Однако работа с теми, кто страдает, не только имеет негативные последствия, но и может принести удовлетворение профессионалу [33].Когда медсестры адекватно справляются со стрессом и страданиями, они могут получать удовольствие и удовлетворение от помощи другим вместо сострадания, усталости и синдрома выгорания. Это явление было названо удовлетворением состраданием [9] и определено как изысканное сочувствие или сострадание [34]. Как упоминалось выше, CS вместе с BO и CF были концептуализированы как три измерения профессионального качества жизни при изучении в контексте отношений исцеления [9].

Среди профессиональных детерминант качества жизни забота о себе и самосострадание были отмечены как важные для оказания сострадательной помощи и поддержания баланса медсестер [35].Самопомощь концептуализируется как совокупность действий, выполняемых людьми независимо друг от друга для предотвращения болезней, а также поддержания и улучшения личного благополучия на протяжении всей жизни [36]. Самопомощь играет важную роль, помогая профессионалам справляться с эмоциональными потребностями, с которыми им приходится сталкиваться каждый день, что жизненно важно как для медсестер, так и для пациентов [35]. Действительно, целостная практика самопомощи является ключевым аспектом для поддержания здоровья и профессионального качества жизни [37]. Например, Невилл и Коул [38] и в выборке медсестер, практикующих в общественном медицинском центре, обнаружили свидетельства отрицательной связи между заботой о себе и усталостью от сострадания.Совсем недавно Соренсон [39] обнаружил, после обзора качественных статей, что уход за собой, как сообщается, является наиболее важной профилактической мерой, которую медицинские работники могут предпринять, чтобы защитить себя от развития усталости от сострадания.

Самосострадание, в свою очередь, определяется как сострадание, направленное к самому себе, проявляющее сострадание к себе, как и к другим [40]. Сострадание к себе позволяет медицинскому работнику повысить устойчивость к стрессу и выгоранию [41].Недавние исследования обнаружили связь между состраданием к себе и профессиональным качеством жизни медсестер. Например, Гастин и Вагнер [42] обнаружили, что воспитание сострадания у медсестер улучшает сострадание к другим. Дуркин и др. [43] обнаружили, что более сострадательные медсестры реже испытывали выгорание. Аналогичным образом, в исследовании, проведенном Махоном [44], стресс, воспринимаемый медсестрами, снизился после вмешательства, основанного на внимательности и сострадании к себе, тогда как уровень сострадания показал статистически значимое повышение.Кроме того, сострадание к себе позволяет улучшить межличностную работу и связано с другими детерминантами профессионального качества жизни, такими как сочувствие [45,46].

Целью данного исследования является изучение влияния заботы о себе и самосострадания на профессиональное качество жизни и благополучие медсестер, в частности, на удовлетворенность жизнью. Удовлетворенность жизнью определяется как когнитивный, оценочный процесс [47], в котором качество жизни человека оценивается в глобальном масштабе в соответствии с выбранными им критериями [48].Таким образом, это сознательное когнитивное суждение, основанное на сравнении жизни человека с установленным самим стандартом или набором стандартов, которое приводит к глобальной оценке жизни [49]. С этой целью мы протестировали модель структурного уравнения, в которой забота о себе и самосострадание предсказывают профессиональное качество жизни медсестер при контроле традиционных переменных, связанных с этой конструкцией (т. Е. Стресса медсестер и условий работы медсестер). Кроме того, проверяется взаимосвязь между профессиональным качеством жизни медсестер и их благополучием.Принимая во внимание вышеупомянутую литературу, наши гипотезы следующие:

Гипотеза 1 (h2).

Стресс медсестер и рабочая среда медсестер повлияют на их уровень самопомощи и самосострадания, а также на качество профессиональной жизни. В частности, стресс будет отрицательно связан с более низким уровнем самопомощи, самосострадания и профессионального качества жизни (h2A), тогда как условия кормления будут положительно связаны с этими переменными (h2B).

Гипотеза 2 (h3).

Медсестры с более высоким уровнем заботы о себе и сострадания к себе представят более высокий уровень профессионального качества жизни. То есть как забота о себе, так и сострадание к себе будут положительно связаны с профессиональным качеством жизни.

Гипотеза 3 (h4).

Медсестры с более высоким уровнем профессионального качества жизни будут иметь более высокий уровень благополучия. То есть будет положительная взаимосвязь между профессиональным качеством жизни медсестер и удовлетворенностью жизнью .

2. Материалы и методы

2.1. Дизайн, процедура и участники

Исследование проводилось с помощью продольного панельного дизайна с измерениями, проведенными на выборке профессиональных медсестер с Балеарских островов (Испания) в трех точках. Использовались данные первой волны. Мы использовали корреляционную методологию, поскольку корреляционный метод предполагает поиск взаимосвязей между переменными. В нашем случае целью было изучить взаимосвязь между стрессом медсестер, средой медсестринской работы, заботой о себе, самосостраданием, профессиональным качеством жизни медсестер и благополучием

В первую очередь, менеджеры медсестер по здравоохранению Центры Балеарских островов (в частности, было 14 центров, в которых в общей сложности работало около 4336 медсестер) были приглашены к участию, сначала с письменным письмом, а затем с личными интервью, в которых подробно разъяснялся исследовательский проект.После получения разрешения каждого менеджера медсестер попросили отправить письмо-приглашение медсестрам центра. Это приглашение было отправлено по почте со ссылкой на опрос, который был размещен на онлайн-платформе SurveyMonkey ® . На этой же платформе участвующие медсестры подписали информированное согласие. Обеспечена конфиденциальность данных. Исследование проводилось с июня по сентябрь 2018 г.

Участниками были медсестры, работавшие в государственной системе здравоохранения Балеарских островов на момент исследования.Те медсестры, которые не работали на момент опроса или работали исключительно с административными задачами (не занимались развитием деятельности по уходу), были исключены, чтобы устранить потенциальные источники предвзятости. Минимальный размер выборки 200 был установлен в соответствии с рекомендацией Клайна [50]. В итоге 210 медсестер приняли участие (4,8%).

2.2. Инструменты

В исследование были включены следующие шкалы:

  1. Краткая версия шкалы стресса для медсестер (Short NSS). Шкала стресса у медсестер (NSS) была разработана для медсестер больниц в 1981 году [51] и была утверждена на испанском языке в 1999 году [52].Он оценивает шесть измерений профессионального стресса медсестер с 34 пунктами: преодоление смерти и процесса умирания, конфликт с врачами, отсутствие поддержки со стороны персонала, конфликт с другими медсестрами, рабочая нагрузка, неопределенность в отношении лечения и определение рабочих ролей. В краткой версии используется один показатель для каждого параметра, а баллы респондентов варьируются от 0 (никогда) до 3 (всегда). В этом исследовании исследовательская группа использовала сокращенную версию, и надежность этой шкалы в этой выборке составила 0,701.

  2. Краткая версия шкалы практической среды индекса медсестринского труда (PES-NWI).Шкала практической среды для индекса медсестринского труда (PES-NWI) была разработана Лейком [53], а десять лет спустя она была утверждена на испанском языке [54]. Шкала оценивает пять измерений рабочей среды медсестер с 31 параметром: участие медсестры в делах больницы; фонды сестринского дела для качества ухода; способность медсестры-менеджера, руководство и поддержка медсестер; укомплектование персоналом и достаточность ресурсов; коллегиальные отношения медсестры и врача. В краткой версии используется один показатель для каждого параметра, и респонденты получают баллы от 1 (совершенно не согласен) до 4 (полностью согласен).Оценка внутренней согласованности краткой версии, использованной в исследовании, составила 0,740.

  3. Шкала профессионального ухода за собой (PSCS) [37]. Использовалась оригинальная испанская версия. Он состоит из девяти пунктов и оценивает три аспекта ухода за собой профессионалов: физический, который относится к деятельности, которая помогает поддерживать здоровье тела; внутренний, связанный с деятельностью, помогающей сохранить здоровый дух; и социальные, относящиеся к деятельности, связанной с социальной деятельностью, которая помогает человеку поддерживать социальное здоровье.Пункты оцениваются по 5-балльной шкале типа Лайкерта от 1 (совершенно не согласен) до 5 (полностью согласен). Надежность шкалы в этом образце составила 0,730.

  4. Шкала самосострадания (SCS) [55]. В данном случае использовалась сокращенная версия, утвержденная на испанском языке в 2014 г. [56]. SCS состоит из 12 пунктов, оценивающих три основных компонента самосострадания и их противоположности: доброта к себе / самооценка, человечность / изоляция и внимательность / сверхидентификация. Пункты оцениваются по 5-балльной шкале Лайкерта от 1 (совершенно не согласен) до 5 (полностью согласен).Альфа Кронбаха в этом примере составила 0,848.

  5. Профессиональная шкала качества жизни (ProQoL) [9]. ProQOL был недавно утвержден на испанском языке [57]. Эта шкала оценивает три измерения качества жизни: удовлетворенность состраданием, усталость от сострадания и синдром выгорания, по десять пунктов на каждый фактор. В текущем исследовании использовалась краткая версия из трех пунктов на каждый фактор. Предметы оцениваются по 6-балльной шкале типа Лайкерта от 0 (никогда) до 5 (всегда). Оценки внутренней согласованности были равны 0.872, 0,812 и 0,646. Следует иметь в виду, что качество жизни моделировалось как скрытый фактор и, следовательно, оценивалось без ошибок для целей прогнозирования.

  6. Шкала удовлетворенности жизнью [47]. Использовалась испанская версия [58]. Шкала оценивает субъективное благополучие, в частности глобальную удовлетворенность жизнью, с помощью пяти пунктов. Пункты оцениваются по 5-балльной шкале Лайкерта от 1 (совершенно не согласен) до 5 (полностью согласен). Внутренняя согласованность в этом образце равнялась 0.911.

2.3. Этические соображения

Комитет по этическим исследованиям Университета Балеарских островов одобрил проект (код 82CER18). На протяжении всего исследования исследовательская группа всегда обеспечивала соблюдение этических принципов научных исследований в области здравоохранения, установленных на национальном и международном уровнях: Хельсинкской декларации, Женевской декларации Всемирной медицинской ассоциации и Международного кодекса медицинской этики, а также новейшие Этические принципы психологов и Кодекс поведения APA.

2.4. Анализ данных

Сначала были рассчитаны демографические характеристики выборки вместе с описательной статистикой изучаемых переменных.

Затем была выдвинута, оценена и протестирована полная модель структурного уравнения (SEM) для прогнозирования профессионального качества жизни и благополучия медсестер. Модель выдвинула гипотезу о влиянии организационных условий медсестер (стресс и среда практики, которые были коррелированы) на личные переменные (забота о себе и самосострадание, которые также были коррелированы).Эти четыре переменные предсказывали профессиональное качество жизни, при этом забота о себе и самосострадание имели прямое влияние на профессиональное качество жизни медсестер, а стресс медсестер и окружающая среда практики имели как прямые, так и косвенные эффекты (частичное посредничество). Наконец, модель также учитывала прямое влияние профессионального качества жизни медсестер на их благополучие, которое измерялось пятью пунктами шкалы удовлетворенности жизнью (см.).

Предполагаемая модель. OI = сверхидентификация; СК = доброта к себе; M = внимательность; I = изоляция; CH = обычное человечество; SJ = самооценка.

Общее соответствие модели оценивалось с использованием нескольких критериев соответствия: статистика хи-квадрат ( х 2 ), индекс сравнительного соответствия (CFI), индекс Такера – Льюиса (TLI), среднеквадратичный Ошибка аппроксимации (RMSEA) и стандартизованный среднеквадратичный остаток (SRMR). Значения более 0,90, а в идеале более 0,95 для CFI и TLI, а также значения ниже 0,08 обычно считаются подходящими [59]. Кроме того, аналитическое соответствие было также исследовано, чтобы проверить наши гипотезы, и доказательства были сопоставлены с предыдущей литературой.

Модель была оценена с использованием взвешенного оценщика наименьших квадратов с поправкой на среднее и дисперсионное с помощью программного обеспечения Mplus версии 8 [60]. Отсутствующие данные оценивались с использованием метода максимального правдоподобия полной информации, который предполагает меньшую систематическую ошибку и, как правило, более эффективен по сравнению с другими методами пропуска данных [61].

3. Результаты

Что касается демографических характеристик выборки, средний возраст составил 40,24 года ( SD = 9,78). 84,5% составляли женщины и 11,9% — руководители.Что касается вращения, 52,4% имели фиксированный поворот, а 47,6% — поворот. Демографические и трудовые условия представлены в.

Таблица 1

Демографические характеристики выборки.

50 Сдвиги 46,2) данные
Переменные М (SD)
Возраст 40,24 (9,78)
Количество лет в сестринском деле 3,75 (2,05)
Годы в данной области / специальности 2,40 (1,74)
1.86 (1,49)
Переменные Категории N (%)
Пол Женщины 158 (75,2)
Мужчины 29 (13,8)
Отсутствующие данные 23 (11,0)
Со сменами 88 (41,9)
Отсутствующие данные 25 (11.9)
Продолжительность рабочего дня 8 часов 153 (72,9)
10 часов 5 (2,4)
12 часов 24 (11,4)
28 (13,3)
Должностное положение Государственный служащий 119 (56,7)
Исполняющий обязанности должностного лица 29 (13,8)
Временный работник 39 (18,611)
39 (18,611)
23 (11.0)

Описательная статистика переменных вместе с количеством участников с отсутствующими данными для каждой интересующей переменной представлена ​​в. Как показано в таблице, уровень стресса медсестер был средним, а уровень рабочей среды — средним, что указывает на умеренный уровень рабочей среды. Что касается самообслуживания, то уровни социальной самопомощи были выше, со средними уровнями физического самопомощи и внутренней заботы о себе. Что касается самосострадания, уровни положительных субшкал были адекватными, около средней точки шкалы.Однако уровни отрицательного самосострадания также были средними, почти примерно на среднем уровне. Что касается профессионального качества жизни, то уровни CS были высокими, уровни CF были низкими, а уровни выгорания были средними (6,43). Наконец, уровни удовлетворенности жизнью варьировались от 2,90 до 3,88, а среднее значение составляло 3,30; таким образом, можно сказать, что уровень удовлетворенности жизнью был средне-высоким.

Таблица 2

Описательная статистика и количество участников с отсутствующими данными для исследуемых переменных.

4 4 )
Переменная M SD Мин. Макс. S K
Стресс при кормлении (шкала 0–3) 1,34 0,48 0,33 2,67 0,39 −0,41
2,68 0,53 1,17 4,00 −0,28 −0,09
Физический уход за собой (шкала 1–5) 3.63 0,86 1,33 5,00 −0,36 −0,68
Внутренний уход за собой (шкала 1–5) 2,61 0,93 1,00 5,00 1,00 5,00 0,35
Самопомощь в обществе (шкала 1–5) 3,93 0,64 2,00 5,00 −0,74 0,66
Избыточная идентификация (шкала 1–5507) 9050 1.01 1,00 5,00 −0,02 −0,75
Доброта к себе (шкала 1–5) 3,24 0,83 1,50 5,00
Внимательность (шкала 1–5) 3,58 0,84 1,00 5,00 −0,33 −0,19
Изоляция (шкала 1–5)
650 2,70700 −0506 (шкала 1–5) 0118. [CrossRef] [Google Scholar] 60. Muthén L.K., Muthén B. Mplus User’s Guide. Muthén & Muthén; Лос-Анджелес, Калифорния, США: 2017. [Google Scholar] 61. Эндерс С.К. Влияние ненормальности на оценку максимального правдоподобия полной информации для моделей структурных уравнений с недостающими данными.Psychol. Методы. 2001; 6: 352–370. DOI: 10.1037 / 1082-989X.6.4.352. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 62. Эйкен Л., Сермеус В., Хеде К.В.Д., Слоан Д.М., Буссе Р., Макки М., Брюнель Л., Рафферти А.М., Гриффитс П., Морено-Касбас М.Т. и др. Безопасность пациентов, удовлетворенность и качество стационарной помощи: перекрестные опросы медсестер и пациентов в 12 странах Европы и США. BMJ. 2012; 344: e1717. DOI: 10.1136 / bmj.e1717. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 63.Сансо Н., Галиана Л., Оливер А., Паскуаль А., Синклер С., Бенито Э., Оливер Э. Б. Внутренняя жизнь специалистов по паллиативной помощи: изучение взаимосвязей между осознанием, самообслуживанием и состраданием. Удовлетворение и усталость, выгорание и борьба со смертью. J. Управление симптомами боли. 2015; 50: 200–207. DOI: 10.1016 / j.jpainsymman.2015.02.013. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 64. Берридж Л.Х., Винч С., Кей М., Хендерсон А. Повышение грамотности в отношении сострадания: обеспечение ухода в медсестре первичной медико-санитарной помощи. Coll.2017; 24: 85–91. DOI: 10.1016 / j.colegn.2015.09.004. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 65. Сансо Н., Галиана Л., Оливер А., Куэста П., Санчес К., Бенито Э. Эвалуасион де уна Интервенсьон внимательности и равноправие Сьюдадос Палиативос. Psychosoc. Интерв. 2018; 27: 081–088. DOI: 10.5093 / pi2018a7. [CrossRef] [Google Scholar] 66. Сансо Н., Галиана Л., Гонсалес Б., Сарментеро Дж., Рейнес М., Оливер А., Гарсия-Торо М. Дифференциальные эффекты двух программ, основанных на созерцательной практике, для медицинских работников.Psychosoc. Интерв. 2019; 28: 131–138. DOI: 10.5093 / pi2019a12. [CrossRef] [Google Scholar] 67. Лизано Э. Изучение влияния выгорания на здоровье и благополучие работников сферы социальных услуг: систематический обзор и обобщение. Гм. Серв. Орган. Manag. Лидерш. Gov.2015; 39: 167–181. DOI: 10.1080 / 23303131.2015.1014122. [CrossRef] [Google Scholar] 68. Пайп Т. Б., Борц Дж. Дж., Дюк А., Пендергаст Д., Бухда В., Саммерс Дж. Программа медитации осознанности медсестры для управления стрессом. JONA ​​J. Nurs.Адм. 2009; 39: 130–137. DOI: 10.1097 / NNA.0b013e31819894a0. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

Профессиональная шкала качества жизни — 5 (ProQOL) — NovoPsych

Описание

Профессиональная шкала качества жизни (ProQOL) — это опросник из 30 пунктов, предназначенный для измерения усталости от сострадания, удовлетворенности работой и эмоционального выгорания при оказании помощи профессионалам. Специалисты по оказанию помощи имеют широкое определение: от работников здравоохранения, таких как психологи, медсестры и врачи, до работников социальных служб, учителей, полицейских, пожарных или других служб быстрого реагирования.Он полезен как работникам, выполняющим эмоциональный труд, так и профессионалам, оказавшимся в травмирующих ситуациях.

Профессиональное качество жизни — это качество, которое человек ощущает в связи с работой помощника. Как положительные, так и отрицательные аспекты выполнения работы влияют на качество профессиональной жизни. ProQOL измеряет три аспекта профессионального качества жизни:

  • Сострадание Удовлетворение (удовольствие, которое вы получаете от способности хорошо выполнять свою работу)
  • Выгорание (истощение, разочарование, гнев и депрессия, связанные с работой)
  • Вторичный травматический стресс ( чувство страха в связи с первичной или вторичной травмой, связанной с работой)

Шкала особенно полезна для профессионалов, чтобы самостоятельно контролировать свою удовлетворенность и как подсказку к самопомощи.Кроме того, менеджеры по обслуживанию, стремящиеся обеспечить благополучие персонала, могут использовать ProQOL для отслеживания профессионального качества жизни с течением времени, чтобы помочь информировать о рабочей нагрузке, отпуске и решениях по поддержке.

В весах используются такие слова, как [помощь], [помощь] и [помощник], чтобы в целом отразить работу по оказанию помощи профессионалам. Представляя шкалу клиенту, стоит отметить, что он может подумать о более подходящих словах в качестве замены.

Достоверность и надежность

ProQOL — это наиболее часто используемый показатель положительных и отрицательных эффектов работы с людьми, пережившими чрезвычайно стрессовые события (Stamm 2010).Изначально этот показатель назывался «Самотестирование усталости и сострадания» и был разработан Чарльзом Фигли в конце 1980-х годов. Пятое издание ProQOL было разработано в 2009 году. Полный обзор психометрических свойств ProQOL см. В Кратком руководстве по ProQOL, 2-е изд. Покателло на ProQOL.org.

В руководстве (Stamm 2010) представлены нормативные данные для помощи профессионалам в целом.

По каждой из подшкал оценки делятся на низкие (22 или меньше), умеренные (от 23 до 41) или высокие (42 или более).Ниже приведены соответствующие процентили для каждого порогового значения для каждой подшкалы на основе руководства ProQOL.

— Удовлетворенность состраданием —
Низкий = 4-й процентиль или меньше
Высокий = 75-й процентиль или более

— Выгорание —
Низкий = 61,5 процентиль или меньше
Высокий = 99-й процентиль или более

— Вторичный травматический стресс —
Низкий = 91-й процентиль или меньше
высокий = 99 процентиль или больше

Интерпретация

Исходные баллы от 10 до 50 представлены по трем субшкалам (1) удовлетворенность состраданием, (2) выгорание и (3) вторичный травматический стресс.Каждая оценка также представлена ​​в виде процентиля, сравнивающего оценки респондента с оценками специалистов по оказанию помощи в целом (таких как психологи, врачи, учителя и первые респонденты). Процентиль 50 представляет собой средний балл. Высокие баллы по удовлетворенности состраданием и низкие баллы по эмоциональному выгоранию и вторичному травматическому стрессу свидетельствуют о профессиональном здоровье.

Удовлетворение состраданием n (пункты 3, 6, 12, 16, 18, 20, 22, 24, 27, 30)
Удовлетворение состраданием — это удовольствие, которое вы получаете от способности хорошо выполнять свою работу.Например, вам может показаться, что вам приятно помогать другим в своей работе. Вы можете положительно относиться к своим коллегам или своей способности вносить свой вклад в рабочую обстановку или даже во благо общества. Более высокие баллы по этой шкале означают большее удовлетворение, связанное с вашей способностью эффективно заботиться о своей работе. Если вы относитесь к высокому классу, вы, вероятно, получите большое профессиональное удовлетворение от своей должности.

Выгорание (пункты 1, 4, 8, 10, 15, 17, 19, 21, 26, 29)
Выгорание — один из элементов усталости от сострадания.Это связано с чувством безнадежности и трудностями в работе или в эффективном выполнении своей работы. Эти негативные чувства обычно возникают постепенно. Они могут отражать ощущение того, что ваши усилия не имеют значения, или они могут быть связаны с очень высокой рабочей нагрузкой или неблагоприятной рабочей средой. Более высокие баллы по этой шкале означают, что вы подвержены более высокому риску выгорания.

Вторичный травматический стресс (пункты 2, 5, 7, 9, 11, 13, 14, 23, 25, 28)
Второй компонент усталости от сострадания — вторичный травматический стресс.Это связано с вашей работой, вторичным воздействием стрессовых событий. Симптомы вторичного травматического стресса обычно быстро возникают и связаны с определенным событием.

Если оценки имеют особенно значимый профиль, раздел пояснительного текста обеспечивает интерпретацию совокупностей оценок.

Разработчик

Б. Хадналл Штамм, 2009-2012 гг. Профессиональное качество жизни: сострадание, удовлетворение и усталость, версия 5 (ProQOL). www.proqol.org.

Ссылки

Stamm, B.H. (2010). Краткое руководство ProQOL, 2-е изд. Покателло, ID:
ProQOL.org.

Роль специалиста по качеству в 21 веке

Возможно, это клише — сказать, что это быстро меняющийся мир. Роль специалиста по качеству в фармацевтической промышленности меняется или, по крайней мере, должна меняться. В публикации ICH Q10, Pharmaceutical Quality System, в 2009 году подчеркивается ответственность высшего руководства за систему качества.ICH Q10 — один из самых важных документов, опубликованных в нашей отрасли за последние годы; это большой шаг в обновлении наших представлений о качестве. Наряду с ICH Q8, Фармацевтическая разработка, ICH Q9, Управление рисками качества, ICH Q11, Разработка и производство лекарственных веществ и Руководство по валидации процессов FDA (2011), ICH Q10 произвел революцию в нашем представлении о качестве или заставил задуматься о качестве. своевременно. ICH Q10 подчеркивает роль высшего руководства и ответственность высшего руководства за владение системой качества, включая ее разработку, внедрение, контроль и улучшение.В отличие от прошлого, здесь делается упор на ответственность отдела качества за систему качества. У отдела качества по-прежнему есть очень важные и сложные, но разные обязанности.

Сегодня профессионал в области качества вносит свой вклад в успех предприятия, совершенствуя процессы, продвигая качество и обеспечивая высокий уровень знаний в использовании важных инструментов качества. Это требует нового обучения для многих профессионалов высокого уровня. Новая, более активная роль должна быть более полезной для квалифицированного специалиста.

В этом курсе мы сопоставим традиционную роль отдела качества с современной ролью специалиста по качеству. Мы кратко опишем роль высшего руководства и управления производством в связи с обязанностями подразделения качества. Основной упор в курсе делается на то, чтобы дать участникам возможность изучить, в основном с помощью упражнений в небольших группах, некоторые из рекомендуемых новых навыков. Мы обсудим разработку, оценку и управление процессами, анализ рисков и первопричин, затраты на качество и показатели качества, продвижение качества, стратегическое планирование качества, разработку удобной для пользователя системы документации, управление изменениями и другие навыки, если позволит время.

Кому следует прийти

Этот курс принесет пользу специалистам по качеству в фармацевтике, производстве медицинского оборудования и смежных отраслях, как на заводе, так и в исследованиях.

Предварительные требования

Полезно предварительное чтение ICH Q10, ICH Q9, ISO 9000. Важны открытость, желание вносить свой вклад и учиться.

Quality Matters

Quality Matters профессиональное развитие разработано, чтобы помочь педагогам обеспечить обещание качественных возможностей онлайн-обучения для всех уровней учащихся — K-12, Higher Ed., Непрерывное и профессиональное ред., И корпоративное обучение. Возможности проведения онлайн-конференций, конференций на месте и веб-конференций предназначены для любой аудитории: разработчиков учебных материалов, преподавателей, администраторов, дополнительных инструкторов и т. Д. Если вы хотите улучшить дизайн курса или участвовать в процессе обзора курса, у нас есть варианты, которые помогут вам достичь ваших целей.

Мастерские

Хотите улучшить качество дизайна своего онлайн-курса? Нужна помощь в переходе на онлайн-обучение? Хотите узнать, как Рубрики QM применяются к разработке и совершенствованию курсов? Начните работу с QM Workshops!

Курсы для ролей QM

Получите сертификат на выполнение ролей по управлению качеством для обзоров курсов и проведения семинаров по управлению качеством, пройдя строгие сертификационные курсы.Опыт QM улучшает резюме и помогает каждому выполнить обещание онлайн-обучения.

семинаров по веб-конференц-связи

Предлагаемые в виде пакетов или индивидуально, эти 1-2-часовые интерактивные занятия предоставляют практические советы и ресурсы, которые вы можете сразу же использовать в своих курсах. Подходит для высших учебных заведений и К-12.

Выделенные сеансы

qm истории успеха

БЕСПЛАТНО для текущих участников QM, эти одночасовые вебинары предлагаются ежемесячно, чтобы предоставить форум для изучения того, как организации-члены внедряют и развивают модель обеспечения качества QM.Записи, представленные членами QM для членов QM, также доступны в MyQM.

специализированных сессий

Ознакомьтесь с вариантами доставки QM к вам для проведения семинаров по управлению качеством или для организации специальных онлайн-сессий для преподавателей и сотрудников. Совместное использование процесса непрерывного совершенствования среди коллег — отличный способ создать культуру обеспечения качества.

Comments

No comments yet. Why don’t you start the discussion?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Международная школа бизнеса (2007-2021)
Scroll to Top
5,00 0,17 −0,57
Обычное человечество (шкала 1–5) 3,22 0,84 1,00 5,00 −0,17
2,81 1,00 1,00 5,00 −0,01 −0,60
Удовлетворение состраданием (шкала 0–15) 12,02 2,82 0 50 9050 9050
15,00 −1,22 1,28
Усталость от сострадания (шкала 0–15) 3,49 2,95 0,00 11,00 0,72
–15) 6,43 3,79 0,00 15,00 0,35 −0,58
Удовлетворенность жизнью — элемент 1 (шкала 1–5) 2,90 1,14 0.14 −0,77
Удовлетворенность жизнью — элемент 2 (шкала 1–5) 3,54 1,01 1 5 −0,58 −0,30
Жизнь шкала 1–5) 3,10 0,97 1 5 −0,01 −0,32
Удовлетворенность жизнью — элемент 4 (шкала 1–5) 3,11 1,00 1 5 −0.10 −0,54
Удовлетворенность жизнью — элемент 5 (шкала 1–5) 3,88 1,05 1 5 −0,76 −0,12
Жизнь 5) 3,30 0,89 1 5 −0,17 −0,49

включает уровни различных исследуемых переменных для каждой демографической группы и группы условий труда.

Таблица 3

Средние значения и стандартные отклонения исследуемых переменных для демографических групп и групп условий труда.

) 9050 2,71)
Переменная Пол Смены Продолжительность рабочего дня Положение на рабочем месте
Женщины Мужчины Без С 8 ч для всех Рабочий Действующий чиновник Временный рабочий
Стресс при уходе (шкала 0–3) 1,36 (0,47) 1,25 (0,53) 1.23 (0,46) 1,47 (0,48) 1,33 (0,47) 1,33 (0,62) 1,51 (0,53) 1,36 (0,50) 1,32 (0,43) 1,30 (0,45)
905 Практическая среда (шкала 1–4) 2,70 (0,53) 2,59 (0,55) 2,85 (0,43) 2,50 (0,59) 2,69 (0,53) 2,71 (0,82) 2,60 (0,58) 2,68 (0,56) 2,63 (0,44) 2,74 (0,55)
Физическое самопомощь (шкала 1–5) 3.62 (0,87) 3,70 (0,84) 3,79 (0,90) 3,47 (0,78) 3,64 (0,87) 3,92 (0,83) 3,45 (0,84) 3,68 (0,87) 3,82 0,85) 3,35 (0,82)
Внутренний уход за собой (шкала 1–5) 2,58 (0,90) 2,76 (1,09) 2,69 (0,93) 2,55 (0,92) 2,64 ( 0,90) 3,13 (1,17) 2,52 (1,11) 2,64 (0,96) 2,50 (0,77) 2.64 (0,99)
Социальное самопомощь (шкала 1–5) 3,98 (0,64) 3,71 (0,66) 4,03 (0,53) 3,84 (0,75) 3,92 (0,65) 4,00 (0,86) 3,93 (0,68) 3,93 (0,67) 3,87 (0,71) 4,02 (0,54)
Избыточная идентификация (шкала 1–5) 3,08 (0,97) 2,67 (3,19) 2,92 (0,95) 3,11 (1,09) 3,01 (1,00) 3,13 (1.49) 2,96 (1,11) 3,01 (1,01) 2,98 (1,07) 3,06 (1,03)
Самодовольство (шкала 1–5) 3,25 (0,82) 3,19 (0,94) ) 3,34 (0,89) 3,16 (0,75) 3,23 (0,83) 3,13 (0,85) 3,37 (0,98) 3,28 (0,84) 3,37 (0,86) 3,06 (0,82)
Внимательность (шкала 1–5) 3,53 (0,86) 3,84 (0,78) 3.66 (0,86) 3,51 (0,84) 3,57 (0,84) 3,50 (0,71) 3,74 (0,98) 3,58 (0,88) 3,85 (0,72) 3,40 (9,82)
Изоляция (шкала 1–5) 2,77 (1,00) 2,36 (1,04) 2,56 (0,92) 3,88 (1,11) 2,74 (1,02) 3,13 (1,31) 2,30 (1,00) 2,73 (1,06) 2,69 (1,05) 2,64 (0,88)
Человечество (шкала 1–5) 3.22 (0,85) 3,23 (0,79) 3,31 (0,91) 3,14 (0,76) 3,20 (0,85) 3,25 (0,87) 3,35 (0,90) 3,29 (0,78) 3 1,09) 3,04 (0,82)
Самооценка (шкала 1–5) 2,88 (0,95) 2,51 (1,23) 2,69 (1,00) 3,97 (1,01) 2,80 (0,99 ) 2,13 (1,31) 2,87 (1,04) 2,85 (1,04) 2,52 (0,89) 2.94 (0,97)
Удовлетворение состраданием (шкала 0–15) 12,09 (2,78) 11,68 (3,04) 12,38 (2,33) 11,66 (3,28) 11,92 (2,80) 13,00 ( 12,09 (3,12) 11,94 (2,86) 12,79 (2,32) 11,69 (3,04)
Усталость от сострадания (шкала 0–15) 3,25 (2,94)
7 4,21
3,15 (2,68) 3,89 (3,24) 3,66 (2,91) 3.00 (3,56) 2,96 (3,21) 3,59 (3,07) 3,32 (2,60) 3,31 (2,91)
Выгорание (шкала 0–15) 6,61 (3,70) 5,56 ) 5,90 (3,46) 7,03 (4,12) 6,62 (3,69) 5,25 (4,57) 5,70 (4,15) 6,85 (3,79) 4,75 (3,00) 6,5501
Удовлетворенность жизнью — элемент 1 (шкала 1–5) 2,87 (1,12) 3,04 (1.23) 3,13 (1,13) 2,67 (1,10) 2,89 (1,19) 2,75 (0,96) 3,04 (0,98) 2,92 (1,19) 3,21 (1,03) 2,60 (1,03)
Удовлетворенность жизнью — позиция 2 (шкала 1–5) 3,54 (0,99) 3,54 (1,11) 3,69 (0,92) 3,38 (1,10) 3,53 (1,03) 3,25 (0,50 ) 3,57 (1,04) 3,54 (1,02) 3,68 (1,02) 3,43 (1,01)
Удовлетворенность жизнью — элемент 3 (шкала 1–5) 3.10 (0,93) 3,11 (1,23) 3,29 (0,86) 2,89 (1,06) 3,07 (0,99) 3,00 (0,82) 3,30 (1,02) 3,14 (0,96) 3,1 1,08) 2,94 (0,95)
Удовлетворенность жизнью — элемент 4 (шкала 1–5) 3,06 (0,97) 3,32 (1,16) 3,27 (0,98) 2,94 (0,99) 3,09 (1,02) 2,50 (0,58) 3,30 (0,97) 3,16 (1,01) 3,21 (1.10) 2,86 (0,91)
Удовлетворенность жизнью — элемент 5 (шкала 1–5) 3,90 (1,03) 3,82 (1,19) 4,03 (0,99) 3,72 (1,12) 3,82 (1,10) 3,50 (0,58) 4,17 (0,83) 3,94 (1,03) 3,96 (1,14) 3,63 (1,06)
Удовлетворенность жизнью (шкала 1–5) 3,29 (0,87 ) 3,36 (1,04) 3,48 (0,85) 3,12 (0,91) 3,29 (0.93) 3,00 (0,37) 3,48 (0,80) 3,34 (0,90) 3,44 (0,92) 3,08 (0,84)

Наконец, что касается результатов модели, гипотетическая модель показала общая адекватная подгонка: × 2 (143) = 298,953 ( p <0,001), CFI = 0,942, TLI = 0,931, SRMR = 0,071, RMSEA = 0,080 [90% доверительный интервал = 0,067,0,093]. Что касается аналитического соответствия, и, как показано в, практическая среда предсказывала как самообслуживание ( R 2 = 0.291) и сострадание к себе ( R 2 = 0,155), тогда как стресс при кормлении не действовал. Самопомощь и сострадание к себе, в свою очередь, предсказывали профессиональное качество жизни медсестер ( R 2 = 0,734), тогда как рабочая среда и стресс медсестры не были статистически значимыми предикторами. Наконец, профессиональное качество жизни показало положительную, высокую и статистически значимую связь с удовлетворенностью жизнью ( R 2 = 0,581). Следует отметить, что более двух четвертей отклонений в уровне профессиональной жизни медсестер объясняются заботой о себе и состраданием к себе, а более половины отклонений в уровне удовлетворенности жизнью медсестер — уровнем их профессионального качества жизни.

Примерная модель. OI = сверхидентификация; СК = доброта к себе; M = внимательность; I = изоляция; CH = обычное человечество; SJ = самооценка. Все отношения были статистически значимыми ( p <0,01), за исключением отмеченных n.s. (незначительно).

4. Обсуждение

Целью исследования было проверить модель структурного уравнения, в которой самопомощь и самосострадание предсказывали профессиональное качество жизни медсестер при контроле стресса медсестер и условий работы медсестер; включая, в то же время, прогноз профессионального качества жизни медсестер с точки зрения их благополучия.Основанные на литературе гипотезы, рассматриваемые в модели, будут направлять обсуждение наших результатов.

Первая гипотеза: «Стресс медсестер и рабочая среда медсестер повлияют на их уровень самопомощи и самосострадания, а также профессиональное качество жизни», частично подтверждалась данными. В то время как была обнаружена положительная связь между условиями работы медсестер и заботой о себе и состраданием к себе, стресс медсестер не был связан с этими переменными. На этот аспект указывалось в различных исследованиях стресса, в которых подчеркивалось влияние условий работы медсестер на качество их профессиональной жизни [2,3].Кроме того, h2 также указал прямую взаимосвязь между профессиональным качеством жизни и стрессом медсестер и условиями труда, которые не были статистически значимыми в модели. Эти результаты несколько противоречат здравому смыслу, поскольку предыдущие результаты указывали на стресс и условия работы как на предикторы качества жизни [62]. Aiken et al. [62], например, провели исследование, чтобы определить, влияет ли хорошая организация ухода в больницах (например, улучшение укомплектованности медсестер и рабочих условий) на уход за пациентами и стабильность кадров медсестер в США и странах Европы, и они обнаружили взаимосвязь между рабочая среда и выгорание медсестер.Однако ни одно исследование не проверяло влияние стресса и условий работы с учетом таких личных переменных, как забота о себе или сострадание к себе.

Наша вторая гипотеза «Медсестры с более высоким уровнем самопомощи и самосострадания представят более высокий уровень профессионального качества жизни», полностью подтверждалась данными. Между этими переменными были обнаружены положительные и статистически значимые связи. Эти результаты полностью совпадают с предыдущими исследованиями авторов, проведенными в контексте паллиативной помощи в Испании и Бразилии [37,63], и они подчеркивают значимость обеих переменных для профессионального качества жизни медсестер.

Взяв результаты для h2 и h3 вместе, мы могли бы интерпретировать их с точки зрения важности самопомощи и самосострадания для предотвращения усталости от сострадания у медицинских работников. Другими словами, забота о себе и сострадание к себе, кажется, являются ключом к прогнозированию профессионального качества жизни, помимо организационных факторов, таких как стресс или условия работы. В результате его связи с благополучием медицинских работников и качеством медицинской помощи [7,64] подчеркивалась необходимость лучшего понимания этих детерминант профессионального качества жизни медицинских работников [63,65,66 ].Это исследование добавляет доказательства в этой научной сфере, указывая на выдающуюся роль как заботы о себе, так и самосострадания.

Наконец, наша третья гипотеза «Медсестры с более высоким уровнем профессионального качества жизни будут иметь более высокий уровень благополучия» также была подтверждена данными, причем профессиональное качество жизни является важным показателем удовлетворенности медсестер жизнью. Эти две переменные были связаны в ожидаемом направлении и полностью совпадали с обзором Лизано [67] работников сферы обслуживания, показывающим пагубное влияние выгорания на рабочем месте на аффективное, психологическое, физиологическое и поведенческое благополучие работников.Это особенно важно, поскольку стресс может иметь разрушительные последствия, ставя под угрозу уровень работы клиницистов и успешность вмешательств, их профессиональное качество жизни и удовлетворенность работой, и даже их личное благополучие [1], как это было раньше. подтверждено нашими результатами. Эти результаты, таким образом, обеспечивают лучшее понимание качества жизни этих специалистов, что будет способствовать повышению мотивации и благополучия профессионалов, но также будет означать снижение уровня медицинских ошибок, больничных листов и прогулов [68], а также лучшее качество ухода [7].

Ограничения

Основным ограничением исследования является сложность установления причинно-следственных связей при отсутствии продольного плана. Будущие исследования должны предоставить доказательства в этом отношении. Кроме того, могут быть ограничения для обобщения на другие группы населения, кроме испанской. Тот факт, что результаты ограничиваются сокращенной выборкой на испанском языке, может препятствовать их обобщению. Однако природа исследуемых переменных, связанных с профессией медсестры и человеческой природой, вместе с использованием хорошо известных широко проверенных критериев, заставляет нас думать, что аналогичные результаты будут найдены и в других выборках.Рукопись, однако, имеет важное преимущество, поскольку впервые обе внутренние переменные, то есть забота о себе и самосострадание, вместе с организационными, такими как среда практики и стресс, были протестированы для прогнозирования не только не только профессиональное качество жизни медсестер, но и их благополучие.

5. Выводы

В целом можно сделать вывод, что основные переменные, которые, как было показано, влияют на качество профессиональной жизни медсестер, связаны с личными характеристиками, а не с организационными.Действительно, наши результаты показывают, что забота медсестер и сострадание к себе являются ключом к поддержанию адекватного уровня профессионального качества жизни и, следовательно, гарантируют благополучие медсестер и качество ухода за пациентами. Таким образом, практические последствия текущих исследований включают, среди прочего, внедрение мероприятий по увеличению личных переменных, таких как забота о себе и самосострадание, с тем, чтобы способствовать повышению профессионального качества жизни и благополучия медсестер. Принимая во внимание, что профессиональное качество жизни медицинских работников подвергается повышенному риску в связи с кризисом пандемии COVID-19, эти вмешательства должны быть обязательными для медицинских учреждений.Испанские медсестры заботились о нашем благополучии задолго до этой пандемии; они также заслуживают нашей приверженности делу их благополучия.

Благодарности

Мы благодарим Карлоса Виллафафилу за сотрудничество в организации и разработке исследования. Настоящее исследование было разработано в результате исследовательского пребывания, проведенного Ноэми Сансо в Университете Валенсии вместе с Лаурой Галиана.

Вклад авторов

Концептуализация, Н.С., М.Т.-С. и Л.Г.; методика, Н.С. и L.G .; программное обеспечение, L.G. и A.O .; проверка, Н.С., Л.Г. и Г.В.-Б .; формальный анализ, Л. и A.O .; расследование, Н.С.; ресурсы, Н.С. и L.G .; курирование данных, L.G .; письменная — подготовка оригинального черновика, Н.С. и L.G .; написание — просмотр и редактирование, Все; визуализация, все .; надзор, н.э .; администрация проекта, Н.С. и L.G .; привлечение финансирования, Н.С. и Л. Все авторы прочитали и согласились с опубликованной версией рукописи.

Финансирование

Это исследование было поддержано Министерством науки, инноваций и университетов правительства Испании, Programa Estatal de I + D + I Orientado a los Retos de la Sociedad , call 2018, project RTI2018- 094089-I00: Лонгитюдное исследование сострадания и других профессиональных детерминант качества жизни: исследование профессионалов паллиативной помощи на национальном уровне (CompPal).

Конфликт интересов

Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов.

Ссылки

1. Yh M.K., Chong P.H., Neo P.S.H., Ong Y.J., Yong W.C., Ong W.Y., Shen M.L.J., Hum A.Y.M. Выгорание, психологическая заболеваемость и использование механизмов преодоления среди практикующих паллиативную помощь: межсекторное исследование в нескольких центрах. [(доступ 19 мая 2020 г.)]; Доступно в Интернете: https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/0269216315575850.2. Клегг А. Профессиональный стресс в сестринском деле: обзор литературы.J. Nurs. Manag. 2001; 9: 101–106. DOI: 10.1046 / j.1365-2834.2001.00216.x. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 3. МакГрат А., Рид Н., Бур Дж. Профессиональный стресс в сестринском деле. Int. J. Nurs. Stud. 1989; 26: 343–358. DOI: 10.1016 / 0020-7489 (89) -5. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 4. Маслач К. Профессиональное выгорание: новые направления в исследованиях и вмешательствах. Curr. Реж. Psychol. Sci. 2003. 12: 189–192. DOI: 10.1111 / 1467-8721.01258. [CrossRef] [Google Scholar] 5. Маслах К., Джексон С.Э., Лейтер М.П. Пособие по инвентаризации выгорания Маслача.Консультации психологов прессы; Пало-Альто, Калифорния, США: 1996. [Google Scholar] 6. Широм А. Профессиональное выгорание: обзор основных направлений и проблем исследования. В: Quick J.C., Tetrick L.E., редакторы. Справочник по психологии профессионального здоровья. 2-е изд. Американская психологическая ассоциация; Вашингтон, округ Колумбия, США: 2011. С. 223–241. [Google Scholar] 7. Салиерс М.П., ​​Бонфилс К.А., Лютер Л., Фирмин Р.Л., Уайт Д.А., Адамс Э.Л., Роллинз А.Л. Взаимосвязь между профессиональным выгоранием и качеством и безопасностью в здравоохранении: метаанализ.J. Gen. Intern. Med. 2016; 32: 475–482. DOI: 10.1007 / s11606-016-3886-9. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 8. Фигли К.Р. В: Усталость из-за сострадания: преодоление вторичного травматического стрессового расстройства у тех, кто лечит травмированных. Фигли С.Р., редактор. Бруннер / Мазель; Филадельфия, Пенсильвания, США: 1995. (Серия психологического стресса Бруннера / Мазеля, № 23). [Google Scholar] 9. Stamm B.H. Краткое руководство по ProQOL. ProQOL.org; Покателло, ИД, США: 2010. [Google Scholar] 10. Невеста Б.Е., Рэйди М., Фигли С.Р. Измерение сострадания и усталости. Clin. Soc. Работа. J. 2007; 35: 155–163. DOI: 10.1007 / s10615-007-0091-7. [CrossRef] [Google Scholar] 12. Quitangon G., Evces M.R. In: Vicarious Trauma and Disaster Mental Health: понимание рисков и повышение устойчивости. Куитангон Г., Эвсес М.Р., редакторы. Routledge / Taylor & Francis Group; Нью-Йорк, Нью-Йорк, США: 2015. (Серия психосоциальных стрессов). [Google Scholar] 13. Наджар Н., Дэвис Л.В., Бек-Кун К., Доббелинг К.С. Сострадание Усталость. J. Heal. Psychol.2009. 14: 267–277. DOI: 10.1177 / 135
08100211. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 14. Кутзи С.К., Клоппер Х.С. Усталость из-за сострадания в сестринской практике: анализ концепции. Nurs. Health Sci. 2010; 12: 235–243. DOI: 10.1111 / j.1442-2018.2010.00526.x. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 15. Нольте А.Г., Даунинг К., Темане А., Гастингс-Толсма М. Усталость из-за сострадания у медсестер: метасинтез. J. Clin. Nurs. 2017; 26: 4364–4378. DOI: 10.1111 / jocn.13766. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 16. Домингес-Гомес Э., Ратледж Д.Н. Распространенность вторичного травматического стресса среди медсестер скорой помощи. J. Emerg. Nurs. 2009. 35: 199–204. DOI: 10.1016 / j.jen.2008.05.003. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 17. Хупер К., Крейг Дж., Джанврин Д.Р., Ветсел М.А., Реймелс Э. Удовлетворенность состраданием, выгорание и усталость от сострадания среди медсестер скорой помощи по сравнению с медсестрами в других избранных стационарах. J. Emerg. Nurs. 2010. 36: 420–427. DOI: 10.1016 / j.jen.2009.11.027. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 18. Молодой J.L., Дерр Д.М., Чичилло В.Дж., Бресслер С. Удовлетворение состраданием, выгорание и вторичный травматический стресс у медсестер, работающих с сердечно-сосудистыми заболеваниями. Крит. Care Nurs. 2011 г.; 34: 227–234. DOI: 10.1097 / CNQ.0b013e31821c67d5. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 19. Перри Б., Тоффнер Г., Меррик Т., Далтон Дж. Исследование опыта усталости от сострадания медсестер клинической онкологии. Может. Онкол. Nurs. J. 2011; 21: 91–97. DOI: 10,5737 / 1181912×2129197. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 20. Поттер П., Дешилдс Т., Кухрик М. Практика делегирования дипломированных медсестер и вспомогательного медперсонала. J. Nurs. Manag. 2010. 18: 157–165. DOI: 10.1111 / j.1365-2834.2010.01062.x. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 21. Бомонт Э., Дуркин М., Мартин С.Дж.Х., Карсон Дж. Сострадание к другим, самосострадание, качество жизни и показатели психического благополучия и их связь с усталостью от сострадания и выгоранием у студентов-акушерок: количественное исследование. Акушерство. 2016; 34: 239–244. DOI: 10.1016 / j.midw.2015.11.002.[PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 22. Сакко Т.Л., Чуржински С.М., Харви М.Э., Ингерсолл Г.Л. Удовлетворение состраданием и усталость от сострадания среди медсестер интенсивной терапии. Крит. Care Nurs. 2015; 35: 32–42. DOI: 10,4037 / ccn2015392. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 23. Бергер Дж., Поливка Б., Смут Е.А., Оуэнс Х. Усталость из-за сострадания у детских медсестер. J. Pediatr. Nurs. 2015; 30: e11 – e17. DOI: 10.1016 / j.pedn.2015.02.005. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 24. Друри В., Крейги М., Фрэнсис К., Аун С., Хегни Д. Удовлетворение состраданием, усталость от сострадания, тревога, депрессия и стресс у дипломированных медсестер в Австралии: результаты фазы 2. J. Nurs. Manag. 2014; 22: 519–531. DOI: 10.1111 / jonm.12168. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 25. Хегни Д., Крейги М., Хемсворт Д., Оссейран-Муассон Р., Аун С., Фрэнсис К., Друри В. Удовлетворение состраданием, усталость от сострадания, тревога, депрессия и стресс у дипломированных медсестер в Австралии: результаты исследования 1. J. Nurs. Manag. 2013; 22: 506–518. DOI: 10.1111 / jonm.12160. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 26. Остин В., Гобл Э., Лейер Б., Бирн П. Усталость от сострадания: опыт медсестер. Ethic Soc. Welf. 2009; 3: 195–214. DOI: 10.1080 / 174965301988. [CrossRef] [Google Scholar] 27. Даффи Э., Авалос Г., Доулинг М. Вторичный травматический стресс среди медсестер скорой помощи: перекрестное исследование. Int. Emerg. Nurs. 2015; 23: 53–58. DOI: 10.1016 / j.ienj.2014.05.001. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 28. Матиас К.Т., Вентцель Д. Описательное исследование выгорания, усталости от сострадания и удовлетворения состраданием у студентов-медсестер в высшем учебном заведении в Квазулу-Натале.Curationis. 2017; 40: 6. DOI: 10.4102 / curationis.v40i1.1784. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 29. Дуркин М., Смит Дж., Пауэлл М., Ховарт Дж., Карсон Дж. Благополучие, усталость от сострадания и выгорание в AP. Br. J. Heal. Ассистент. 2013; 7: 456–459. DOI: 10.12968 / bjha.2013.7.9.456. [CrossRef] [Google Scholar] 30. Джарелли Э., де Нигрис Дж., Фишер К., Мэйли М., Нолан Э. Воспринимаемое качество трудовой жизни и риск утомляемости из-за сострадания среди онкологических медсестер: исследование с использованием смешанных методов. Онкол. Nurs.Форум. 2016; 43: E121 – E131. DOI: 10.1188 / 16.ONF.E121-E131. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 31. Мейсон В.М., Лесли Г., Кларк К., Лайонс П., Уолк Э., Батлер К., Гриффин М. Усталость из-за сострадания, моральный стресс и участие в работе медсестер отделения хирургической интенсивной терапии, оказывающих травмы. Размер. Крит. Care Nurs. 2014; 33: 215–225. DOI: 10.1097 / DCC.0000000000000056. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 32. Мэйтум Дж. К., Хейман М. Б., Гарвик А. В. Сострадательная усталость и выгорание у медсестер, работающих с детьми с хроническими заболеваниями и их семьями.J. Pediatr. Лечить. Уход. 2004. 18: 171–179. DOI: 10.1016 / j.pedhc.2003.12.005. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 33. Смарт Д., Инглиш А., Джеймс Дж., Уилсон М., Дарата К.Б., Чайлдерс Б., Магера К. Усталость и удовлетворение от сострадания: перекрестный опрос среди американских медицинских работников. Nurs. Лечить. Sci. 2013; 16: 3–10. DOI: 10.1111 / nhs.12068. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 34. Кирни М.К., Вейнингер Р.Б., Вашон М.Л.С., Харрисон Р.Л., Маунт Б.М. Самопомощь врачей, ухаживающих за пациентами в конце жизни «На связи.Ключ к моему выживанию. JAMA J. Am. Med. Доц. 2009; 301: 1155–1164. DOI: 10.1001 / jama.2009.352. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 35. Миллс Дж., Ванд Т., Фрейзер Дж. А. О сострадании к себе и заботе о себе в медсестре: эгоистичный или необходимый для сострадания заботы? Int. J. Nurs. Stud. 2015; 52: 791–793. DOI: 10.1016 / j.ijnurstu.2014.10.009. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 36. Санчес-Рейли С., Моррисон Л., Кэри Э., Бернаки Р., О’Нил Л., Капо Дж., Периякойл В., Томас Дж. Карин для себя, чтобы заботиться о других: врачи и их забота о себе.J. Поддержка. Онкол. 2013; 11: 75–81. DOI: 10.12788 / j.suponc.0003. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 37. Галиана Л., Оливер А., Сансо Н., Оливер Э. Б. Валидация нового инструмента самопомощи испанскими специалистами по паллиативной помощи по всей стране. Охватывать. J. Psychol. 2015; 18 DOI: 10.1017 / SJP.2015.71. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 38. Невилл К., Коул Д.А. Взаимосвязь между поведением по укреплению здоровья, усталостью от сострадания, выгоранием и удовлетворенностью состраданием у медсестер, практикующих в общинном медицинском центре.JONA ​​J. Nurs. Адм.2013; 43: 348–354. DOI: 10.1097 / NNA.0b013e3182942c23. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 39. Соренсон К., Болик Б., Райт К., Гамильтон Р. Понимание усталости от сострадания в медицинских учреждениях: обзор современной литературы. J. Nurs. Sch. 2016; 48: 456–465. DOI: 10.1111 / jnu.12229. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 40. Нефф К. Самосострадание: доказанная сила доброты к себе. Электронные книги HarperCollins; Нью-Йорк, Нью-Йорк, США: 2011. [Google Scholar] 41. Рааб К. Внимательность, сострадание к себе и сочувствие среди медицинских работников: обзор литературы.J. Heal. Капеллан по уходу. 2014; 20: 95–108. DOI: 10.1080 / 08854726.2014.6. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 42. Гастин Л.В., Вагнер Л. Эффект заботы как бабочка — понимание учителем медсестер самосострадания как источника сострадательной заботы. Сканд. J. Caring Sci. 2012. 27: 175–183. DOI: 10.1111 / j.1471-6712.2012.01033.x. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 43. Дуркин М., Бомонт Э., Мартин С.Дж.Х., Карсон Дж. Пилотное исследование, изучающее взаимосвязь между самосостраданием, самооценкой, добротой к себе, состраданием, профессиональным качеством жизни и благополучием среди медсестер из британского сообщества.Медсестра Образов. Сегодня. 2016; 46: 109–114. DOI: 10.1016 / j.nedt.2016.08.030. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 44. Махон М.А., Ми Л., Бретт Д., Доулинг М. Восприятие стресса и сострадания медсестер после медитации осознанности и тренировки самосострадания. J. Res. Nurs. 2017; 22 DOI: 10,1177 / 1744987117721596. [CrossRef] [Google Scholar] 45. Дуарте Дж., Пинто-Гувейя Дж., Круз Б. Взаимосвязь между эмпатией медсестер, самосостраданием и аспектами профессионального качества жизни: перекрестное исследование.Int. J. Nurs. Stud. 2016; 60: 1–11. DOI: 10.1016 / j.ijnurstu.2016.02.015. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 46. Нефф К.Д., Поммьер Э. Взаимосвязь между состраданием к себе и заботой о других среди студентов колледжей, взрослых в сообществе и практикующих медитаторов. Самостоятельная идентификация. 2013; 12: 160–176. DOI: 10.1080 / 15298868.2011.649546. [CrossRef] [Google Scholar] 47. Динер Э., Эммонс Р.А., Ларсен Р.Дж., Гриффин С. Шкала удовлетворенности жизнью. J. Pers. Оценивать. 1985; 49: 71–75. DOI: 10.1207 / s15327752jpa4901_13.[PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 48. Шин Д.К., Джонсон Д.М. Признанное счастье как общая оценка качества жизни. Soc. Инд. Res. 1978; 5: 475–492. DOI: 10.1007 / BF00352944. [CrossRef] [Google Scholar] 49. Павот В., Динер Э. Обзор шкалы удовлетворенности жизнью. Psychol. Оценивать. 1993; 5: 164–172. DOI: 10.1037 / 1040-3590.5.2.164. [CrossRef] [Google Scholar] 50. Клайн Р.Б. Принципы и практика моделирования структурных уравнений. 3-е изд. Guilford Press; Нью-Йорк, Нью-Йорк, США: 2011. Методология в социальных науках.[Google Scholar] 51. Грей-Тофт П., Андерсон Дж. Шкала стресса при уходе: разработка инструмента. J. Psychopathol. Behav. Оценивать. 1981; 3: 11–23. DOI: 10.1007 / BF01321348. [CrossRef] [Google Scholar] 52. Эскрипа В., Мас Р., Карденас М., Перес С. Валидасьон де ла escala de estresores labrales en personal de enfermería: «Шкала стресса медсестер» Gac. Sanit. 1999; 13: 191–200. DOI: 10.1016 / S0213-9111 (99) 71350-6. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 53. Озеро E.T. Разработка шкалы производственной среды индекса сестринского труда.Res. Nurs. Лечить. 2002. 25: 176–188. DOI: 10.1002 / nur.10032. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 54. де Педро-Гомес Дж., Моралес-Асенсио Дж. М., Сесе А., Беннасар-Вени М., Перикас-Бельтран Дж., Мигелес-Чаморро А. Психометрическое тестирование испанской версии Шкалы практической среды индекса медсестринского труда в контекст первичной медико-санитарной помощи. J. Adv. Nurs. 2011; 68: 212–221. DOI: 10.1111 / j.1365-2648.2011.05730.x. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 55. Нефф К.Д. Разработка и проверка шкалы для измерения самосострадания.Самостоятельная идентификация. 2003; 2: 223–250. DOI: 10.1080 / 15298860309027. [CrossRef] [Google Scholar] 56. Гарсиа-Кампайо Дж., Наварро-Хиль М., Андрес-Эстебан Э.М., Монтеро-Марин Дж., Лопес-Арталь Л., ДеМарцо М. Подтверждение испанских версий длинного (26 пунктов) и короткого (12 пунктов) формы исцеления по шкале самосострадания (SCS). Qual. Результаты жизни. 2014; 12: 4. DOI: 10.1186 / 1477-7525-12-4. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 57. Галиана Л., Оливер Э. Б., де Симоне Г., Линзитто Дж. П., Бенито Э., Сансо Н. Краткая мера для оценки компетентности в борьбе со смертью: Краткая версия шкалы преодоления смерти. J. Управление симптомами боли. 2019; 57: 209–215. DOI: 10.1016 / j.jpainsymman.2018.11.003. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 58. Понс Д., Атьенса Ф., Балагер И., Гарсия-Мерита М.Л. Шкала удовлетворенности жизнью: анализ факторной инвариантности для подростков и пожилых людей. Восприятие. Mot. Лыжи. 2000. 91: 62–68. DOI: 10,2466 / пмс.2000.91.1.62. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 59.Ху Л., Бентлер П.М., Ху Л.-Т., Бентлер П.М. Критерии отсечения для индексов соответствия в анализе ковариационной структуры: обычные критерии по сравнению с новыми альтернативами. Struct. Equ. Модель. Многопрофильный. J. 1999; 6: 1–55. DOI: 10.1080 / 10705519