Письмо клиенту: Как написать клиенту, чтобы он заинтересовался и ответил

Содержание

Формула хорошего e-mail письма клиенту — Маркетинг на vc.ru

Как правильно составить коммерческое предложение.

{«id»:51274,»url»:»https:\/\/vc.ru\/marketing\/51274-formula-horoshego-e-mail-pisma-klientu»,»title»:»\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0435\u0433\u043e e-mail \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/marketing\/51274-formula-horoshego-e-mail-pisma-klientu»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/51274-formula-horoshego-e-mail-pisma-klientu&title=\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0435\u0433\u043e e-mail \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/51274-formula-horoshego-e-mail-pisma-klientu&text=\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0435\u0433\u043e e-mail \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/51274-formula-horoshego-e-mail-pisma-klientu&text=\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0435\u0433\u043e e-mail \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/marketing\/51274-formula-horoshego-e-mail-pisma-klientu»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0435\u0433\u043e e-mail \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443&body=https:\/\/vc.ru\/marketing\/51274-formula-horoshego-e-mail-pisma-klientu»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

2675 просмотров

Структура письма, правила и советы.

Для начала пару советов.

— клиента надо заинтересовать и зацепить в самом начале

— пишите сразу по делу ( не ходите вокруг да около)

— клиента на данном этапе мало интересует ваша компания и ваши заслуги

вопрос который задает себе клиент — как вы можете ему помочь???

— на этот вопрос надо ответить уже в письме, чтобы клиент заинтересовался

— есть ли у вас, что-то ценное для клиента?

— чем вы ему можете помочь?

— клиенту каждый день пишут разные компании с разными услугами

предложите конкретику и ценность для клиента ( перед тем как писать, изучите клиента)

1. Тема письма.

Если вы знаете имя конкретного человека, то пишите его имя и фамилию. Если не знаете имя и фамилию, то пишите какому отделу это письмо.

К примеру — отделу маркетинга, отделу кадров и т.д.

2. По какому вопросу пишете?

Не пишите сотрудничество. Так все пишут.

Пишите конкретную тему.

К примеру — насчет размещения рекламы, по поводу продвижения в соц сетях и т.д

Итого, в начале должно быть так:

кому адресовано письмо ( имя человека или отдел компании)

Пример — Иванову Ивану насчет продвижения в соц сетях, или отделу маркетинга, насчет продвижения вашей компании в соц сетях.

Ваше имя, должность и какую компанию вы представляете.

Пример — Добрый день, меня зовут Иван, я менеджер по работе с клиентами в компании ***

4. Коротко пишите о том, зачем и по какому вопросу вы пишете.

Здесь главное, зацепить и заинтересовать клиента.

Поэтому, пишите поменьше вступления, побольше дела.

Не надо писать в каком году вы открыли вашу компанию и сколько у вас клиентов, об этом клиент сам узнает потом, если вы конечно его заинтересуете).

Пример — пишу вам по поводу продвижения ваших соц сетей.

Мы делаем интересный и полезный контент и можем под вашу тематику и под ваши задачи сделать контент-план с публикациями.

Пишите коротко, но конкретно с прицелом.

Далее, можете написать условия ( коротко) и пару примеров ваших работ или клиентов.

5. Выводим клиента на действия.

Пример — предлагаю сегодня созвониться и пообщаться.

Вы нам расскажете про ваши задачи, а мы проанализируем и скажем чем вам можем помочь и что можем вам предложить.

6. Далее пишем как с вами связаться — телефон, скайп

— не надо стремиться продавать сразу в письме ( не надо давить на клиента)

— выслушайте клиента, что он хочет, какие у него проблемы и потребности

— только после этого предложите решение.

Спасибо за внимание.

Если что-то упустили, поправьте. Если есть вопросы, пишите. Ответим

Письмо клиенту: как сделать email-рассылку персональной

Смарт-контент – это тип контента, который меняется в зависимости от пола адресата, от демографических аспектов, от интересов и предпочтений подписчиков. 

Константин Макаров, генеральный директор сервиса SendPulse, уверен: если в email-рассылке умело использовать смарт-контент, то читатели останутся от него в восторге. Рассказываем, как это сделать.

Письмо клиенту: как сделать email-рассылку персональной

Виктория Кравченко

Интернет-магазины практикуют огромное количество тактик

Если ранее персонализация предлагала обращение к своему клиенту по имени, то сейчас этот способ уже не нов и его использует практически каждый маркетолог. Сегодня персонализация писем выходит на новый уровень благодаря динамическому контенту.

Смарт-контент называют еще «адаптивным» или «динамическим», он буквальным образом позволяет создать ту рассылку, которая будет ожидаема подписчиком. Важно понять для чего используется этот адаптивный контент и как его применять, чтобы положительно влиять на конверсию.


Все дело в релевантности письма: по результатам исследований Jupiter Research, релевантные рассылки дают в 18 раз больший доход, чем те, что рассчитаны на всех, то есть на широкую аудиторию.

По опросам, опубликованным на Marketing Shepra видно, что компании, использующие смарт-контент как тактику, направленную на улучшение релевантности, отмечают эффективность рассылки.


Каждый подписчик индивидуален

Каждый из нас — индивидуальность и поэтому любит, когда к нему обращаются с внимательностью. А письмо, составленное на основе индивидуальных критериев, будет восприниматься вашим читателем по-особенному.

Email-предложение, составленное на предпочтениях вашего клиента, будет расценено как рекомендация или дружеский совет. Так или иначе, вашему подписчику приятно почувствовать себя особенным. С таким бережным отношением с вашей стороны, у подписчика вряд ли появится мысль отписаться от вашей рассылки.


Как это настроить

Транзакционные системы и системы веб-аналитики хранят разные данные о ваших покупателях: географическое место нахождения, история покупок, пол, имя – все данные содержатся в CRM-системе. Смарт-контент выводится на основе этих данных. Все, что вам необходимо — сонастроить email-рассылку с этой системой. И как раз после этой сонастройки, ваши письма перестанут выглядеть безликими, а станут уникальными для каждого подписчика.

В письме, помимо того, что вы обращаетесь по имени к каждому читателю, вы еще можете выводить разные блоки, кнопочки, изображения, призывы к действию Сall-to-Action – все это будет основываться на полученных о клиенте данных. То есть письмо становится и персонализированным, и релевантным.

Что включает в себя технология предоставления смарт-контента в email-рассылке:

  • База данных CRM — в ней хранятся все материалы о ваших клиентах и история взаимодействия с сайтом.
  • Генератор смарт-контента – на основе тех данных, которые берутся в базе CRM, генератор будет отображать или скрывать контент, то есть отдельные блоки графики или текста, в зависимости от заданных вами правил.
  • Интеграция системы рассылки с базой данных.

Теперь, когда мы знаем, как работает смарт-контент, давайте посмотрим, как он выглядит и какие возможности может предоставить.


Создание писем для мужской и женской аудитории

В то время как ваши широко направленные предложения могут иметь низкую эффективность для всех читателей рассылки, смарт-контент придет вам на помощь. Он адаптируется под женскую и мужскую аудиторию читателей. Ниже две рассылки с одинаковыми предложениями, созданные по одному шаблону, но изображения и текст различаются и кастомизируются под пол получателя.

Ниже представлен еще один хороший пример динамического контента от компании Nike, который адаптируется под пол получателя:

Разный контент при разном географическом положении подписчиков

Исходя из местоположения подписчика, вы сможете сделать подходящее предложение, учитывая такие данные, как часовые пояса и погодные условия.

Хороший пример рассылки с использованием географического положения от западных маркетологов, которые давно уже ввели в обиход смарт-контент – это компания Air New Zealand. Специалисты осуществляют рассылку «до полета» и «после полета».

Рассылка наполняется полезной информацией в зависимости от города, куда прибывает подписчик: какие события проходят там, популярные места, прогноз погоды. Рассылки со смарт-контентом компании Air New Zeland дали следующие результаты:

  • 69% открытий и 38% кликов в рассылке «до полета»
  • 62% открытий и 40% кликов в рассылке «после полета»

Компания, отмечает также положительные отзывы своих клиентов в социальной сети Facebook. В одном из отзывов написаны следующие слова: «Это очень крутая рассылка…так сказать, первая рассылка, которую я внимательно дочитал до конца, нашел полезной и даже распечатал ее».

Вот так происходит вовлечение в бренд благодаря динамическому контенту.


Контент по музыкальным интересам

School of Rock распределяет контент по музыкальным интересам своих подписчиков:

Во время подписки School of Rock собирает информацию о том, на каком музыкальном инструменте играет подписчик. Когда школа отправляет приглашение на летнее обучение, в рассылках предлагается уже именно та программа, которая будет наиболее интересна для пользователя.


Релевантные письма для ваших питомцев

Давайте посмотрим как маркетологи интернет-магазина товаров и аксессуаров для собак повысили CTR своих рассылок с помощью смарт-контента.

Магазин Doggyloot подает контент в рассылке в зависимости от размера вашей собаки.

Обладатели больших собак получают предложения, которые отличаются от предложений для хозяев, у которых маленькие собачки, к примеру, ши-цу, терьеры. Email кампания с таким смарт-контентом принесла на 13% больше выручки компании, значительно улучшились результаты по сравнению с обычной рассылкой, которая направлена на всех подписчиков.

  • Open rate писем вырос на 10,2%
  • CTR поднялся на 410%

Вот как выглядит рассылка для больших собак от магазина Doggyloot.

Чтобы собрать информацию о собаках владельца, при регистрации на сайте нужно заполнить форму, в которой указывается размер вашего питомца. Оставить эти данные не составит труда для заботливого хозяина. «Мы хотим высылать самые лучшие предложения для вашей собаки» — говорится в анкетной форме при регистрации на сайте, благодаря им контент-рассылки становится релевантным для каждого подписчика.


82% потребителей отметили, что они покупали бы больше товаров из писем с персонализированным контентом.

Смарт-контент — это лучший способ воплотить в жизнь персонализацию письма, когда каждый подписчик воспринимается вами как личность. Используя смарт контент, вы сможете построить длительное сотрудничество с каждым подписчиком. Эффективных вам рассылок!


Материалы по теме:

Риск, лотерея, азарт: как запустить YouTube-кампанию и не слить бюджет

Кейс: ресторан поймали за использованием системы распознавания лиц для рекламы

4 вопроса о рекламе: как раскрутить стартап

Лучшие кейсы индустрии: как бренду стать медиа

Женщины не интересуются CRM? Давайте обсудим!

Пять простых способов делать крутые посты в соцсетях

Приветственные письма клиентам и Образцы

Приветственные письма — визитная карточка всей email рассылки. Часто, отправители не используют все возможности первого знакомства, а напрасно. Welcome письма могут провести клиенту небольшую экскурсию по вашему сайту, познакомить с вами поближе и заинтересовать читать ваши письма. Давайте рассмотрим письма подтверждения подписки и приветственные, так как их часто умудряются объединить в одно целое. Такой вариант тоже допускается, но лучше придерживаться принципа: одно письмо — одна цель.

17 составляющих приветственных писем

Сначала вспомним обязательные требования ко всем email рассылкам: узнаваемый отправитель, существующий email отправителя, ссылка отписаться, обоснование причины отправки письма. Эти элементы даже не обговариваются, за ними нужно следить всё время и в каждом письме. А вот следующие 17 рекомендаций помогут сделать письма более привлекательными и полезными.

1. Тема и прехидер

С появлением таких кнопок в Gmail, читателю вообще нет надобности открывать письма:

В письмо добавляется специальный скрипт, который gmail отображает в виде кнопки, что позволяет быстро подтверждать своё намерение: подписаться на рассылку, участвовать в семинаре и т.д. Но подумайте, нужно ли это для ваших приветственных писем. Читатель может не заглядывать в само письмо, тем самым вы сразу приучиваете его к пассивности. С одной стороны — мы упрощаем клиенту жизнь, но с другой — теряем возможность понравиться клиенту, заинтересовать его своими письмами.

Лучше сделать привлекательную тему письма, только не банальную вроде «Подписка подтверждена», которая даже не вызывает желания заглядывать внутрь.

Тема письма и прехидер могут магически воздействовать на читателя и дать реальный повод открыть письмо и узнать о вас больше. Посмотрите, какая тема больше будет привлекать вас. Попробуйте что-то вроде «Спасибо за регистрацию! Что вас ждёт дальше?», «Добро пожаловать в “…”! Получите скидку 15% на следующую покупку».

2. Красивое оформление приветственных писем

Если вам есть что сказать — пора выходить за рамки простого и короткого письма типа:

Такие письма абсолютно не подводят ни к какому действию и не несут ничего полезного, мы просто констатируем факт. Хотя, если у вас значение письма чисто символическое, то вполне прокатит и без дизайна. Но когда вы хотите в письме донести что-то к читателю, рассказать об условиях сотрудничества — поберегите глазки клиента и оформите письмо на красивых корпоративных шаблонах, чтобы они были узнаваемы.

3. Благодарность за подписку

Поблагодарите клиента за доверие, ведь это первое письмо и основная масса клиентов будет читать его очень внимательно. Важно расположить к себе клиента и убедить, что он сделал правильный выбор.

Что уж говорить о персонализации писем и хороших манерах в общении с подписчиками.

Эффективный email-маркетинг с eSputnik

Регистрация

4. Подтверждение подписки

Даже опытные email-маркетологи иногда становятся жертвой спам-фильтров и неправильно введённых email адресов. Отправляйте письмо-подтверждение, чтобы в вашем распоряжении были заведомо правильные адреса. Некоторые организации делают это письмо текстовым, добавляя ссылку. Но в последнее время всё больше интернет-магазинов создают письма подтверждения яркими и запоминающимися, чтобы с первого взгляда клиенты их запоминали.

5. Данные для входа на сайт

Один из самых спорных моментов. Мнения специалистов разделились на два лагеря: одни считают, что пользователи относятся подозрительно к таким приветственным письмам, другие же наоборот считают это едино правильным. С точки зрения пользователя, так удобнее хранить свои данные, хотя ещё есть пользователи, которые обязательно записывают все пароли в блокнотик:) Конечно, некоторые подписчики всё равно будут запрашивать восстановление паролей, но запросов станет гораздо меньше, если они найдут у себя письмо.

6. Стимул для возвращения клиента на сайт и совершения покупки

Если вы обещали каждому новому клиенту подарок — давайте его в первом письме, чтобы клиент не почувствовал себя обманутым.

Придавайте таким предложениям срочности, чтобы клиент не откладывал на долго свою первую покупку.

7. Уникальность подписки

Подчеркните, что таких материалов/акций/подарков и т.д. клиент нигде не найдёт, только у вас. Только для клиента вы будете готовить уникальные и эксклюзивные предложения.

В случае чего клиент будет знать, что в рассылке он получит гораздо больше, чем где-либо, даже чем на вашем сайте.

8. Добавляйте свои контактные данные

Кратко рассказав, что по этому телефону вы будете общаться с нашим маркетологом, это скайп менеджера, а это емейл директора. Укажите к кому и по каким вопросам лучше обращаться, а также время и график работы.

9. Познакомьте со своим брендом

Эту информацию лучше отправлять в письме, отдельном от подтверждения регистрации.

Хорошо, если письмо получится полезным и интересным для ваших пользователей.

10. Представьте контактное лицо

Не важно это реальный человек или придуманный менеджер, от лица которого общается компания. Важно, чтобы клиент понимал к кому он может обратиться и что с ним общается живой человек. Вам самим в какой-то степени будет проще вести рассылку, если она будет от одного конкретного лица.

Last post

11. Приглашайте в социальные сети

Это беспроигрышный вариант для вас, чтобы наращивать посетителей в социальных сетях. У вас есть возможность превратить каждого нового клиента в постоянного и даёт больше возможностей, чтобы поддерживать связь с вашим брендом.

Только напоминайте, что в соц. сетях клиенты не получат такую полную информацию об акциях или спец. предложениях, как в рассылке.

12. Подписывайте на SMS рассылку

Это отличный вариант не насиловать клиента, а предложить ему выбрать по душе способ общения с вами. Возможно этот вид связи подойдёт больше, так как телефон всегда под рукой.

13. Собирайте дополнительную информацию

Если в форме регистрации у вас заполняют только имя и email, можно попытаться получить дополнительную личную информацию для того, чтобы более точно попадать в круг интересов подписчика. Чтобы больше узнавать о подписчике, его интересы и другую информацию, чтобы в дальнейшем делать более релевантные рассылки.

14. Добавляйте фразы-напоминания

Типа «Не забывайте использовать вашу скидку» напоминание по электронной почте. Люди любят бонусы и приятные сюрпризы, так порадуйте их.

15. Приглашайте друзей

16. Устанавливайте ожидания

Чтобы не слыть спамером, предупреждайте сразу, что именно абоненты будут получать и как часто. Достаточно общего списка, что сообщит получателю, что он будет в курсе последних новостей моды и эксклюзивных предложений, насколько часто это будет.

17. Не переусердствуйте с содержанием

Добавляйте умеренно информацию об акциях. В приветственные письма часто включают ряд различных акций и призывов к действию, чтобы максимально повысить шансы охватить всё и сразу. Вполне вероятно, что если добавить слишком много информации, то читатели будут просто игнорировать её.

Только не пытайтесь одним письмом рассказать всё обо всём — помните, что некоторые пользователи могут просматривать письма на мобильных устройствах и длинный текст точно читать не будут. Лучше сделайте несколько отдельных последовательных рассылок.

Если у вас есть примеры отличных приёмов для приветственных email рассылок, присылайте нам, мы их с удовольствием рассмотрим!;)

До новой встречи!

Твое самое лучшее письмо клиенту

Современный мир — это максимум удаленного общения и минимум личных встреч. Все сводится к тому, что наше человеческое общение будет осуществляться через интернет.


Рекомендую посмотреть сериал «Черное зеркало», там весь сюжет построен на тему интернет будущего.

Так вот, в основном ваше общение с клиентами в продажах будет осуществляться через почту, чат, Skype. Многие клиенты уже требуют общения только через почту.

За свою практику я написал тонны писем. Мне помогали маркетологи над шаблонами, на тренингах мы составляли варианты «call to action», форматировали до неузнаваемости текст. Я для себя выработал один вариант рабочего письма для холодных рассылок.

Самое лучшее твое письмо клиенту — это то письмо, где ты вкладываешь свои переживания. Писать лучше самостоятельно, без указок и подсказок. Твое письмо не должно выглядеть синтетическим, пластмассовым. Не должно состоять из множества умных слов или требований. Должно быть ощущение, что вы сами хотите на него ответить. Письмо должно отображать не только ваше желание продать идею, но и раскрывать преимущества работы с вами.

Вы не должны в письме перечислять тысячи сервисов, просить его ответить срочно, пугать и строго призывать к ответственности. Его можно прочитать и спокойно лечь спать или просто удалить.

Твое лучшее письмо должно быть:

  1. Кратким
  2. С понятной целью
  3. Простым
  4. Без угроз
  5. Без давления
  6. С вопросами
  7. Вынуждать что-то сделать
  8. Цепляющим

Если вы уйдете от «ковровой бомбардировки» клиента требованиями ответить срочно, купить сегодня, вкладывать тонны презентаций, предлагать самые лучшие рейты на разработчиков в мире, говорить, что вы лучший из лучших, с вами работают все, кроме тебя как-будто пытаясь застыдить клиента. То все ваши письма будут удаляться мгновенно. Сколько бы вы не придумывали тайтлов для писем, сколько бы вы не полировали текст, сколько бы вы ярких презентаций не рисовали, вам не ответят.

Я знаю много клиентов, которые не хотят слышать и видеть в первом письме следующее:

  1. У нас самый низкий рейт на разработку
  2. Мы находимся в Европе, без указанного конкретного адреса
  3. Мы знаем все технологии мира, но наша компания один год на рынке
  4. Презентацию на 20 слайдов
  5. Давайте поговорим об этом завтра в 2 по Вашингтону
  6. У нас самые лучшие разработчики после Facebook и Uber
  7. Мы находимся в живописном бизнес центре на Троещине
  8. Мы не работаем с рынком freelance, у нас все inhouse
  9. Вы ничем не рискуете, отдавая ваш миллион за проект нам на разработку

Лучшее письмо, если бы оно пришло мне сегодня с вопросами:

  1. А ты вообще хочешь что-то купить?
  2. Ты планировал покупать?
  3. А вообще тебе нужен аутсорсинг?
  4. Как я могу решить твои технические проблемы и помочь?
  5. Хватает ли у тебя времени на менеджмент и поиск персонала?
  6. Работал ли ты с аутсорсером?
  7. Есть ли планы вести разработку в этом году?
  8. Удобно ли тебе работать с аутсорсерами из Европы?

Я бы ответил: я не готов работать сегодня с аутсорсерами, но через пару месяцев у меня запуск нового продукта и я могу рассмотреть прайсинг. Или ответил бы: я работаю с аутсорсерами из Болгарии, но мне не нравится как они ведут коммуникацию и тд.

Задавая вопросы, вы можете получить на них ответы. Одно простое и единственное правило. Без вытягивания информации от потенциального клиента, вы никогда не узнаете, готов ли он вообще покупать ваши услуги. Если вам ответили «да», тогда предлагайте. Если ответили «нет», ответьте «спасибо».

Мой вариант первого холодного письма:

Вариант 1:

Hello Josef!

Hope you’re doing great.

I see that you are building an app, would you be willing to change your outsourcing provider?

Sorry, that I’m straight forward asking you, just would like to offer you strong development service.

You can easily test our developers with our free week offer.

Good Luck!

Best, Jimmy

Вариант 2 — провокативный

Hello Josef!

Hope you are fine today.

I’m using your application which I found very useful for my business company.

I’d like to get to know where are you ordering such a strong development service?

With best regards,

Jimmy

Вариант 3 — продвинутый

Hello Mandy!

Hope you are doing good.

Would be nice if we could connect. I know that you are looking for a good Front-end Guys.

I’d like to offer you a solid solution how to hire quickly Front-End Developers.

Look forward to chatting with you.

With best regards,

Jimmy

На данное письмо, мне отвечает самое большое количество клиентов. Конверсия больше, ответов с предложениями: Да, давай обсудим! — больше. Понятно, я изучил предварительно сайт, понял кого ищут, прошелся по twitter с хештегом #Front-End Urgent и начал писать письма в компании, которые ищут разработчиков. Письмо отправленное вовремя имеет ценность, чем обычное спам письмо с предложением дружить.

Правила деловой переписки: как написать письмо клиенту, партнёру или коллеге

Знаете, как бесит неграмотно составленное деловое письмо? Если не знаете, вам обязательно надо прочитать эти правила: возможно, вы что-то делаете не так и не замечаете этого у других. Ну, а если вас тоже раздражают ошибки, фамильярности и другие шероховатости в деловой переписке, все равно прочитайте эту статью, чтобы случайно не насмешить и не раздосадовать своих партнеров и клиентов.

Существуют нормы деловой переписки, несоблюдение которых чревато падением имиджа компании в глазах заказчика, а в иных случаях — и срывом сделки, особенно если ваш визави — убежденный «граммар-наци» и поборник делового этикета. Поэтому давайте начнем с матчасти.

Итак, существуют правила деловой переписки, актуальные, к слову, не только в России:

  • Адрес вашей электронной почты, которую вы используете в работе, должен носить деловое имя. Лучше, чтобы у вас был корпоративный адрес, а логин содержал ваше фамилию, имя либо должность. Например, если ваша компания называется «Рога и копыта», то в идеале электронный адрес должен выглядеть так:  Ivan.Sidorov @rogakopyta.ru. Либо же office @rogakopyta.ru, если это общий корпоративный адрес. Логины типа Ladyinred, Malyshka1992 или Superman оставьте для личных переписок.
  • Никогда не обращайтесь к своему адресату на «ты», если у вас не было четких договоренностей по этому поводу. Даже если вам кажется, что вы уже вполне можете перейти на «ты» и вам так комфортнее, вы должны предложить это человеку и получить от него согласие. Поверьте, комфортно далеко не всем, и необходимо по умолчанию обращаться на «вы» ко всем без исключения, даже если адресат вас вдвое младше.
  • Не пользуйтесь уменьшительной формой имени адресата. Саша, Маша, Катя — это все уместно только в том случае, если человек сам так представился или если вы, опять же, перешли на «ты». Но даже в этом случае дистанция не помешает. Так что по умолчанию — Александр, Мария, Екатерина.
  • Вопрос, обращаться на «вы» или «Вы» с прописной — дискуссионный. Артемий Лебедев, например, считает подобострастной манеру обращаться к каждому на «Вы». В целом в деловой среде допускаются оба варианта, за исключением моментов, когда вы пишете очень статусному человеку. За всю жизнь у каждого таких адресатов найдется человека три. Поверьте, никто вас не упрекнет за корректное письмо с ровным обращением на «вы».
  • Пожалуйста, старайтесь быть грамотными! Если сомневаетесь, дайте почитать перед отправкой письмо человеку, в чей грамотности у вас нет сомнений, либо воспользуйтесь одним из многочисленных ресурсов, где вам автоматически исправят все ошибки и проставят запятые. Вы даже не представляете, для скольких людей неграмотность делового партнера является важным «звоночком».
  • Не пишите «доброго времени суток», поверьте, это всех раздражает. Привет — это такое же сокращение дистанции, как «ты» или уменьшительная форма имени. Если вы не уверены, что дистанция сократилась до степени неформального общения, напишите «Здравствуйте» и не ошибетесь.
  • Всегда указывайте тему письма, чтобы оно не потерялось и не улетело в спам. Прочитав тему письма, человек уже должен знать о его содержании. Например, «Заключение договора с ООО «Рога и Копыта» 10.12».
  • Разделяйте поля «кому» и «копия». В поле «кому» указывайте адресата, в копию ставьте тех, кому следует ознакомиться с этим письмом — например, вашего коллегу. Есть еще поле «скрытая копия», и в этом случае получатель не узнает, кто еще прочитает это письмо. Но этот инструмент считается нетактичным и не одобряется в деловой среде.
  • Краткость — сестра не только таланта, но и делового этикета. Письмо не должно быть длинным, по правилам деловой переписки его объем не должен превышать 3000 знаков. Чем короче — тем лучше. Не увлекайтесь сложными предложениями, деепричастными оборотами и тонкими метафорами.
  • Завершаться письмо должно вашими ФИО, должностью и контактными данными. Например, «С уважением, Иван Сидоров, генеральный директор ООО «Рога и Копыта». Можно также дать ссылку на сайт компании.

Давайте представим, что вам нужно написать клиенту письмо, в котором вы пригласите его на деловую встречу. Например, для заключения контракта или для того, чтобы обсудить детали сделки.

Сначала приветствие, после чего вы должны либо представиться, либо напомнить, кто вы: «Здравствуйте, Иван Иванович! Меня зовут Елена, я заместитель генерального директора компании «Рога и Копыта».

Далее необходимо обозначить причину, по которой вы пишете клиенту. Например, «Предлагаю вам встретиться для заключения контракта в нашем офисе 10 декабря 2019 года в 14:00». 

А дальше — все пояснения. Например, «Если вас не устраивает время или дата, мы готовы перенести нашу встречу на удобное для вас время. Мы также можем встретиться в вашем офисе. Для подтверждения встречи вы можете позвонить по номеру «номер» или написать на мою электронную почту «адрес» (адрес электронной почты должен быть тот же).

С уважением, Елена Сидорова, заместитель генерального директора ООО «Рога и копыта», плюс все ваши контактные данные».

Если всё прошло удачно — состоялась встреча и заключение контракта, то деловая переписка по этому вопросу не завершена. Многие игнорируют этот момент, однако завершающее письмо — важный момент делового этикета. Он формален и не обязателен, но при этом является залогом формирования долгосрочных отношений с клиентом. Напишите письмо, в котором благодарите клиента за уделенное время и успешное продолжение сотрудничества.

Такое письмо тоже имеет стандартную структуру:

«Уважаемый, Иван Иванович! Хочу выразить благодарность за выделенное время. Надеюсь, наше сотрудничество будет долгим и продуктивным для всех нас. С уважением, Елена Сидорова, заместитель генерального директора ООО «Рога и копыта».

Вот и все. Эти простые, но очень важные правила помогут вам подать сигнал вашим деловым партнерам о том, что с вами можно иметь дело.


Как правильно написать письмо потенциальному клиенту. Как выглядит приветственное письмо с образцом

Приветственное письмо — это первое знакомство с клиентом. От него зависит дальнейшее общение с потребителем.

Главное – увлечь читателя, возбудить желание регулярно получать письма именно от вас.

Недаром говорят: «Встречают, а так же провожают: сначала-по одежке, а затем — по уму».

Тщательное обдуманное приветственное письмо, аналог «первого свидания» — долго помнится.

После подписки на рассылку поступает автоматически подписчику электронное сообщение, в виде приветственного письма. Таким образом, появится возможность: рассказать о себе, о вашем сайте, о продуктах, которые вы выпускаете и планы на будущее . Тем самым вовлекаете его в рассылку и на дальнейшее сотрудничество. Помните, что потерять потребителя очень легко, труднее – его заинтересовать и удержать.

Содержание приветственного email письма

1) Знак уважения
Не забудьте в начале письма приветствовать пользователя и в конце – поблагодарить за подписку вашей рассылки. Обращайтесь по имени, располагая ближе к себе .

Любому читателю будет приятно узнать, что вы его цените, потому, что он пожелал получать вашу рассылку.

Не медлите с ответом. Желательно, отправить email письмо сразу. На письмо с опозданием редко обращают внимание подписавшиеся подписчики, так как ваше письмо может потеряться среди других писем в почтовом ящике. Статистика доказала, что почти 50% клиентов теряют интерес к этому письму.

2) Заголовок письма
Интересная тема, заложенная в заголовке, интригует читателя, призывая просмотреть письмо . Не понятные заголовки, послания отправляются в «спам», удаляются, боясь занести вирус.

3) Обращение к посетителю
Вежливо предложите клиенту в адресную книгу внести ваш электронный адрес. В письме может содержаться анкета потребителя с вопросами: желаемую периодичность подписки, темы подписки и т. д. По предоставленной информации, сможете разделить данную аудиторию на конкретные группы, избавить клиента от лишней информации, проявляя заботу о посетителе.

4) Эксклюзивные предложения, скидки
При покупке 2-3 инфо – продуктов предусмотрите скидки. От повторных рассылок «с купонами» увеличатся показатели сайта.

6) Призыв к действию
В письме не навязчиво делайте призыв к действию : прочитать статью, перейти на блог, заказать продукт по скидке. Предоставьте ценность вашего инфо — продукта и выгоду, которую они будут иметь.

7) Размещайте контактную информацию о себе
В приветственном письме оставляйте ссылки: на страницу контактов и аккаунты в социальных сетях.

8) Email письма на мобильных устройствах
Проверяйте способность отображение Email писем на смартфоне и планшете.

Образец приветственного письма

Ваша фантазия не имеет границ. Многие маркетологи посылают приветственное письмо образец однажды. Другие отправляют целую серию приветственных писем, растягивая на целый год, Они утверждают, что отклики читателей увеличиваются вдвое. Единственно, не забывайте нумеровать письма. «Это « первое»…. «третье» письмо из пяти писем вашей серии».

Полезный совет: периодически обновляйте образцы приветственных писем, используя новый дизайн.

Образцы начала приветственных писем:

  • «Здравствуйте, Олег! Благодарю за доверие, Вы с нами. Приятно познакомится с единомышленником».
  • «Привет Андрей! Спасибо, что подписались на рассылку. Вы стали одним из избранных нашего сайта».

Приветственные письма — важный этап сближения с новыми подписчиками.

Здравствуйте, друзья!

В своё время, когда я бегал по всему городу а-ля «Здравствуйте! Канадская оптовая компания…» и занимался привлечением клиентов, приходилось составлять большое количество разных предложений.

Сегодня я написанием таких презентационных писем уже занимаюсь на профессиональной основе.

И я заметил, что абсолютное большинство коммерческих предложений имеют малый отклик.

Как вывод, их судьба — мусорная корзина.

Да-да, а что вы думали?

Поэтому, написание подобных промо-текстов — это весьма тонкое искусство, которое требует определённого опыта и знаний.

МЫСЛЬ № 1 — Уважайте своего потенциального клиента

С чего начинается написание практически каждого коммерческого предложения?

С заполнения верхнего правового угла листа, где обычно пишут данные, кому именно предназначен этот документ.

Запомните, каждое коммерческое предложение должно быть именным.

Известный для всех стандарт:

Директору

ООО «Фантом»

Г-ну Иванову И.И.

Теперь пройдёмся по каждой строчке.

Первое — перед отправлением коммерческого предложения следует убедиться в правильном названии должности адресата.

Не все же являются «директорами». Это может быть «председатель правления», «глава наблюдательного совета», «президент» и т.д. Да и «директор» тоже может быть генеральным, финансовым, техническим или, к примеру, «директор по маркетингу» — вы должны чётко знать название должности.

Если для вас это кажется трудным (вы не знаете точное название должности первого лица) — можно использовать демократический подход — указать слово «руководителю».

Второе — форма собственности и название предприятия. Вы должны точно быть уверены, что это именно «ООО», ведь может быть и ОАО, ЗАО, АООТ, АОЗТ, ЧП и т.д.

Название — это официальное наименование предприятия. Если вы сделаете какую-то ошибку или помарку — письмо может сразу полететь в корзину, оставшись непрочитанным.

Третье — фамилия, имя и отчество руководителя. Здесь тоже нельзя ошибаться — вам следует быть уверенными, что указанные вами данные — совпадают с действительностью.

Не забывайте, что существуют очень сложные фамилии, а также те, которые изначально не склоняются.

Если у вас есть определённые сомнения, лучше все эти данные уточнить. Сделать это весьма просто — достаточно одного звонка секретарю, который вам всё подскажет.

А если вы видите, что вашу просьбу игнорируют (есть и такие специально натренированные секретари, которые изначально ограждают своего босса от подобных писем), можно позвонить и представиться сотрудником какой-то авторитетной структуры (да, это творческий обман, но вам нужны эти данные).

К примеру, секретари охотно дают такие данные представителям авторитетных СМИ. Догадываетесь, почему?

«Это что ж за такие фирмачи, раз даже не знают, как меня зовут?» — так подумают многие получатели подобных писем. И… Они будут правы.

Следующий момент — не стоит ставить «________», а дописывать потом ручкой, иначе может сложиться впечатление, что наш получатель — «один из…», то есть перед ним очередная массовая рассылка.

Практика показывает, что руководители не сильно хорошо относятся к подобным вещам.

Надеюсь, теперь вы поняли всю важность таких, казалось бы, банальных вещей.

МЫСЛЬ № 2 — «Уважаемый Иван Иванович!»

Сразу оговорюсь, трудно назвать это именно ошибкой, но всё же, я хочу уделить внимание и этому моменту в составлении коммерческих предложений.

Согласитесь, что практически все предложения содержат этот элемент представления. Что, в принципе правильно, вежливым людям присуще здороваться друг с другом.

Но… Слово «Уважаемый» лично мне уже поднадоело. Его пишут в 90% всех презентационных писем.

Как вывод — оно не является уникальным и не привлечёт внимание нашего Иван Ивановича. Он пропустит его мимо.

Если вы знаете — у нас с вами есть не больше 8 секунд, чтобы привлечь внимание адресата и «заставить» его прочесть всё предложение.

Это есть правда. Если мы не заинтересуем, то его и не прочтут — соответственно наши усилия пошли насмарку.

Я заметил такую деталь — когда стал использовать в коммерческих предложениях вместо «уважаемый» — нежное слово «дорогой». Отклик от них возрос.

«Дорогой Иван Иванович!»

Прежде всего, так пишут единицы. Дальше — подобный подход 100% привлечёт внимание и подтолкнет руководителя к прочтению. Ведь слово «дорогой» — оно хоть и менее официальное, но зато приятное и сразу переключает подсознание на более глубокий интерес.

Если бы вы получили 2 коммерческих предложения: в одном — «уважаемый», а в другом — «дорогой» — какой бы из этих вариантов лично вам был более приятен?

Подумайте еще, может, есть смысл использовать еще и другие слова, кроме «дорогой»?

Лично у меня есть еще 2 других слова, но я о них говорить не буду. У каждого есть свои секреты.

МЫСЛЬ № 3 — изначально ставьте себя с клиентом «на равных»

По данному пункту у меня есть несколько разногласий с другими копирайтерами. Но я здесь хочу выражать своё мнение, так как уверен в его актуальности и зрелости.

Потому что, мне есть, чем его подкрепить на практике.

Часто коммерческие предложения начинаются в стиле: «Разрешите нам Вам предложить…»

Я считаю, что подобная формулировка вас изначально ставит уже в невыгодное положение.

Вы уже просите.

Согласитесь, что бизнес — это не обмен благотворительностью. Залог успешного сотрудничества — это партнёрство. То есть — сотрудничество «на равных».

У клиента есть потребность в услуге (даже если он еще этого не понимает), вы же можете её оказать. Почему вы должны его об этом просить?

Ваша задача — показать клиенту, каким образом сотрудничество с вами ему будет выгодно. Если это удастся — клиент ваш. Если нет — вашего конкурента (более шустрого).

МЫСЛЬ № 4 — необходимость заголовка

Возвращаемся к мысли, которую мы озвучили чуть раньше. У нас есть не больше 8 секунд, чтобы привлечь к себе внимание адресата.

Главная задача — чтобы он выделил наше коммерческое предложение из того нескончаемого потока, который на него обрушивается каждый день.

Не забывайте, что кроме вас еще есть тысячи желающих сотрудничать с нашим Иван Ивановичем. Причём, не только по вашему направлению деятельности.

Поэтому, мы должны выделиться.

Самый проверенный инструмент привлечения внимания и создания интриги — это манящий заголовок.

Представьте себе директора, который взял в руки ваше коммерческое предложение — чтобы он его прочёл, он должен сразу себя убедить, что ему это будет интересно…

А как иначе? У занятых людей нет времени на чтение ненужного информационного мусора. Уж извините за такую прямоту.

Допустим, мы хотим отправить коммерческое предложение от компании, занимающейся IT-телефонией.

«Дорогой Иван Иванович!

Как так получилось, что Вы до сих пор переплачиваете за телефонную связь сотни долларов?»

Как вы думаете — он захочет узнать ответ на этот вопрос? Конечно — ни один бизнесмен не любит напрасных затрат. И он всегда заинтересован в оптимизации своих издержек.

«Дорогой Иван Иванович!

Вы знаете, что с завтрашнего дня Вы уже сможете экономить как минимум 300 долларов ежемесячно?»

Здесь есть одна деталь — заголовок должен быть реально привлекательным и эффективным. Составлять такие словесные конструкции — это отдельное искусство.

Но, дам одну подсказку — в заголовке должна содержаться основная выгода вашего коммерческого предложения.

Наш руководитель должен сразу понять, что ему даст прочтение вашего презентационного письма.

МЫСЛЬ № 5 — пишите не о себе, а о клиенте

Я часто вижу у себя перед глазами коммерческие предложения, в которых допускается одна грубая ошибка: изложение ведётся в стиле «мы».

В нём компания всяческим образом расхваливает свои услуги, рассказывает о большом опыте, говорит о команде профессиональных работников, перечисляет свои услуги (которые обязательно высокого качества), и обязательно гарантирует индивидуальный подход к каждому клиенту.

Друзья мои, не надо быть настолько банальными.

Если вы желаете, чтобы ваше коммерческое предложение выделилось — нужно идти совсем другим путём.

Да, я согласен, взяв в руки такое письмо, клиент о вас может ничего не знать. И вы хотите восполнить данный пробел.

Зачем вы изначально отправляете коммерческое предложение?

Не для того же, чтобы рассказать о себе и вашей компании. Вы хотите привлечь этого клиента, продать ему свой товар или же убедить воспользоваться вашими услугами.

Поэтому, забудьте об использовании оборота «мы», а сосредоточьтесь на применении «Вы»:

  • Вы получите…
  • Вы сэкономите…
  • Вы сможете…
  • Вы оградите себя…
  • Вы почувствуете… и т.д.

Вам нужно показать, чем ваше предложение будет для него ВЫГОДНО!

МЫСЛЬ № 6 — говорите о выгодах, а не преимуществах

Первое, второе, третье…

И что обычно мы читаем?

  • Широкий спектр услуг.
  • Богатый опыт работы на рынке.
  • Лояльная ценовая политика.
  • Гибкая система скидок.
  • Оперативное решение вопросов и т.д.

Самое интересное заключается в том, что подобные преимущества встречаются практические в каждом коммерческом предложении.

Как вывод — вы уже не выделились. Да и что вы сделали? Просто перечислили преимущества, не показав выгоды.

Чем отличается преимущества от выгод?

Преимущество — это то, что отличает ваш продукт от других аналогов.

Выгода — это то, что получит клиент от использования вашего продукта.

Если вы говорите о богатом опыте на рынке — призадумайтесь, какую выгоду это принесёт вашему клиенту?

Например: «Вы можете поручить нам даже самые нестандартные ситуации и быть уверенными в их положительном разрешении».

Заметили разницу? Двигайтесь в этом направлении, и вы обязательно узнаете, что такое успех.

МЫСЛЬ № 7 — составляйте новые коммерческие предложения для разных сфер бизнеса.

При формировании любого предложения, важно четко понимать существующие потребности каждого представителя потенциальной целевой аудитории.

К примеру, коммерческие банки.

Строительные компании заинтересованы в одних услугах, транспортные предприятия — в других, а бюджетные организации — в третьих.

Крупные компании принимают решение о сотрудничестве, руководствуясь одними критериями, а мелкие — совсем другими.

Зачем всем этим компаниям отправлять одинаковое стандартное коммерческое предложение?

Этим вы просто показываете свой непрофессионализм.

Умение понимать потребности конкретной группы клиентов — это важный путь к завоеванию их сердец.

Поэтому, в вашем активе должно быть несколько коммерческих предложений, составленных для каждой отдельной сферы бизнеса.

Самый идеальный вариант — провести сегментацию клиентской массы и выделить именно те сферы бизнеса, которым целесообразно предлагать вашу продукцию.

Да, они могут во многих моментах дублировать друг друга. Это понятно. Только вот не на все же 100%.

Если вы сами не сможете сформулировать портрет вашего потенциального клиента — вы никогда не сможете его привлечь.

МЫСЛЬ № 8 — не нагромождайте предложение всеми своими услугами.

Очень часто в коммерческих предложениях происходит банальное перечисление всевозможных услуг (даже тех, которые компания собирается оказывать только в перспективе — если будет клиент).

Правильность такого подхода под большим сомнением.

Самый идеальный вариант — «продавать» в коммерческом предложении какую-то конкретную услугу или несколько взаимосвязанных.

Потому что так проще «зацепить» клиента. У вас будет больше места для маневров, чтобы сосредоточиться на убеждении во всех выгодах какой-то конкретной услуги.

Как-то я держал в руках коммерческое предложение, состоящее из 7 страниц. В нём компания предлагала моей организации действительно большой перечень услуг.

Весь «сок» в том, что из них нам реально были интересны только 2. Все остальное нам вообще не нужно. Причём, об этом можно было догадаться изначально.

Мы сразу поняли, что попали под адресную рассылку и нам предлагают всё, что можно…

Знаете, какая была судьба у такого коммерческого предложения? Его порвали и выкинули в мусорную корзину.

Отправитель сразу потерял своего потенциального клиента.

Оптимальный вариант размера — 1 страница листа формата А4. Максимум — 2 страницы. Дальше просто никто читать не будет.

Именно поэтому вы должны в этой одной странице уместить все свои доводы.

МЫСЛЬ № 9 — при возможности используйте факты и конкретные расчёты.

Говорят, что цифры убеждают лучше, чем слова.

Что звучит более убедительно:

«Многолетний опыт» или «Мы на рынке 12 лет» ?

«Большое количество клиентов» или «Среди наших клиентов 245 компании» .

Есть, кстати, еще один усиливающий тактический рекламный ход, который стал использоваться несколько лет назад. Например, фраза «Мы начали рекламировать услуги наших клиентов еще в прошлом веке» .

Допустим, ваша компания работает на рынке с 1998 года. А на дворе — 2002 год, то есть вам — 4 года. Оборот «прошлый век» в таком случае — весьма успешно воспринимался клиентами и красиво сглаживает относительно небольшой опыт работы.

Но это больше уже психология, которая приходит со стажем, а также опытом и уместна далеко не всегда.

Старайтесь быть конкретными. Если вы говорите клиенту, что ваше предложение способно сэкономить его деньги — приложите конкретный расчёт на примере.

Если вы предлагаете ему возможность дополнительного дохода — поступите аналогично — приложите расчёты.

В таком случае эти цифры усилят эффект самого предложения и «продадут» вашу услугу лучше всяких слов.

МЫСЛЬ № 10 — уделите должное внимание оформлению

Что делает ваш потенциальный клиент, держа в руках коммерческое предложение?

Он его ЧИТАЕТ.

Поэтому, если вы ему упростите процесс чтения — он с большим вниманием впитает всю информацию и пропустит её через себя.

  • Забудете про использование длинных предложений.
  • Станете практиковать небольшие абзацы (к примеру, как в этой статье).
  • Начнёте отделять абзацы друг от друга пробелами.
  • Будете отдавать предпочтение маркированным спискам (к примеру, данный список).

Дополнительно, используйте выделения важных моментов в тексте. Это могут быть подчёркивания, более крупный шрифт, выделение жирным или цветом и т.д.

И ещё — коммерческое предложение, красиво оформленное в цвете, будет иметь больше шансов.

Для примера, возьмите в руки красивую цветную визитную карточку и обыкновенную чёрно-белую — какая вам нравится больше?

Поэтому, отправляйте клиентам коммерческое предложение, оформленное в цвете.

Во-первых , его приятно держать в руках.

В-третьих , его жалко выкидывать.

Более того, это не так дорого, чтобы брезговать таким способом оформления.

Пусть это и существующий стандарт, но он до сих пор способен творить чудеса. И делает это.

Итак, логическая структура коммерческого предложения:

1. Интрига.

2. Формулировка существующей проблемы.

3. Предложение конкретного решения существующей проблемы.

4. Ощутимая выгода.

5. Аргументация ощутимой выгоды.

6. Формулировка цены.

7. Аргументация цены.

8. Контактные данные.

В том или ином случае ряд пунктов может убираться или меняться местами. Всё зависит от цели КП, сути предложения и многих других факторов.

Существует еще одно негласное правило, что главная выгода должна озвучиваться в коммерческом предложении 3 раза.

Если отталкиваться от нашей структуры — это должно происходить в «интриге», «ощутимой выгоде» и «аргументации ощутимой выгоды».

Есть ещё один момент, который я хочу отметить в заключение.

Всё, что было сказано выше, больше касается так называемых «холодных» коммерческих предложений. То есть, тех писем, которые отправляются руководителю без проведения предварительной встречи.

Существуют еще «горящие» коммерческие предложения, которые уже составляются по факту персональной встречи с тем или иным клиентом.

Они являются ОЧЕНЬ ЭФФЕКТИВНЫМ инструментом, потому что при личных переговорах вам удалось выяснить потребности потенциального клиента и уточнить, в каких услугах он заинтересован. Вы также могли узнать о тех критериях, на основании которых он принимает решение о сотрудничестве.

В таком случае «горящее» коммерческое предложение составляется персонально под конкретного клиента, на основании полученных данных.

И ПОСЛЕДНЕЕ…

Если вы желаете просто ОБЕЗЗОРУЖИТЬ вашего потенциального клиента — проявите фантазию.

Наш главный герой — ресторан морской кухни. У него возникла необходимость в привлечении обеспеченной целевой аудитории. Допустим, предложение VIP-лицам города провести свой день рождения в их заведении.

Собирается база данных дней рождения таких людей. Если подключить смекалку, умноженную на желание — это будет просто.

Накануне своего дня рождения потенциальный клиент категории VIP получает красивую бутылку с этикеткой, на которой роскошно оформлен логотип нашего ресторана. Бутылка закупорена деревянной крышкой. Через стекло видно, что внутри находится письмо.

Письмо в бутылке…

Клиент открывает бутылку и читает красиво оформленное коммерческое предложение.

Как вы думаете, насколько возросли шансы нашего ресторана на привлечение такого клиента?

Дополнительно, можно примерно представить, скольким людям он расскажет об этом. Как вывод — вы получаете отличную дополнительную рекламу среди представителей VIP аудитории вашего города.

P . S . «Никогда не отвечай на письмо, пока не получишь второе от того же адресата на ту же тему» — МАЙКЛ О’ХЕЙГАН

Вы любите, когда вам продают? Когда консультанты в магазине атакуют со всех сторон и вместо того, чтобы выбирать товар, вы вынуждены отбиваться от навязчивого сервиса? То же самое чувствует ваш подписчик, когда вместо аккуратной продающей рассылки ему летит тонна СПАМа. Поэтому сегодня мы поговорим о том, как написать продающее письмо «по науке» и поделимся практическими советами.

Что такое продающая рассылка?

Продающее письмо — это персонализированное (в идеале) коммерческое предложение, которое может включать в себя акции, спецпредложения, подарки, распродажу и т.д. такие письма нужны, чтобы значительно увеличить продажи.
Но прежде чем засылать продающее письмо, клиента нужно подготовить к совершению покупки. Лучше всего продающее письмо работает в цепочке, которая работает в любой нише.

Последовательность действий:

Прогрев контентной цепочкой (3-4 письма) — самый сложный этап. На этой стадии вы нарабатываете экспертный статус и делитесь ценной информацией, приучаете подписчиков читать ваши письма.
Анонс продажи — микс контентного и продающего письма. Показываем выгоды от покупки, не предлагаем купить напрямую.
Коммерческое предложение — собственно продажа, делаем предложение, от которого невозможно отказаться (спеццена для подписчиков, ограничение по времени и т.д.)

Есть другой способ.

Очень частая ситуация: есть база клиентов, но с ней работают от случая к случаю. На создание прогревающей цепочки потребуется время, а вам нужно проверить качество базы и сделать продажи здесь и сейчас.

Что делать в этом случае? Сегментировать базу (отделить любителей кошечек от любителей мышек) и сделать подписчикам адресное предложение. Т.е. сразу прислать коммерческое предложение и таким образом проверить активность и состояние базы в целом.

Стратегии продающих писем

Определяем, для кого писать продающие письма.

Первый заказ. Такое письмо ориентировано на потенциальных клиентов . В письме вы подогреваете интерес к покупке и предлагаете выгодные условия.

Рис. 1. Пример первого письма в формате «забытая корзина». Служит напоминанием для пользователя и предлагает дополнительную скидку в 25%. Такое письмо можно отправить, только если пользователь уже зарегистрирован в базе.

Программа лояльности. Рассказываете текущим клиентам об акциях, спецпредложениях, предлагаете новинки.

Рис. 2. Часть письма от крупного интернет-магазина. Каждый блок предлагает клиенту приятную скидку и возможность перейти в соответствующий раздел сайта. Блоки сделаны с учетом интересов покупателя и истории его покупок.

Upsell. Вы уже знаете, что любит ваш клиент и предлагаете дополнительные товары по теме, сопутствующие товары и аналогичные.

Рис. 3. Подборка одежды в блоке письма генерируется с учетом просмотренных страниц. Также клиенту можно предложить товар, который дополняет уже купленные (перчатки к куртке, например)

Рассылка прямо в цель. В отличие от массовой рассылки, узко таргетированная рассылка поможет вам делать клиентам персональные предложения. На этапе регистрации можно задать несколько дополнительных вопросов. Например, если это интернет-магазин, то можно выяснить пол и размер одежды и предлагать только актуальный товар.

По данным британской Ассоциации прямого маркетинга, каждый фунт, вложенный в email-маркетинг в 2015 году, принес 38 фунтов прибыли. Хотите добиться таких же результатов, но не знаете, как написать письмо клиенту? Тогда используйте лучшие образцы писем клиентам, которые мы собрали для вас в этом обзоре.

Как правильно написать письмо клиенту

Вы думаете о клиентах постоянно, но это не взаимно. Чтобы завладеть их вниманием и опередить конкурентов, нужно регулярно напоминать о себе. Электронные письма отлично справляются с этой задачей. По мнению авторов блога Pipedrive , есть несколько хитростей, которые могут сыграть в вашу пользу:

  1. Терпение и еще раз терпение. Подводите потенциального покупателя к сделке постепенно, регулярно отправляя ему .
  2. Согласуйте стратегию в рассылке писем клиентам с отделом маркетинга, чтобы не быть слишком назойливыми и не засорять ящик клиента повторной информацией.
  3. Используйте CRM-систему. Она упростит техническую сторону общения с клиентами ускорит работу с почтой.

CRM-система — это удобная программа, которая помогает вести учет клиентов и сделок, записывает все звонки, а также помогает удобно организовать переписку с клиентом. Например, программа интегрируется с почтовым сервисом (подключить можно неограниченное количество почтовых ящиков) и позволяет сохранять историю переписки прямо в карточке контрагента. Если вам написал новый клиент, то создать карточку сделки можно прямо из входящего письма.

А теперь самое интересное: чтобы отправить клиенту письмо из CRM, вам даже не придется набирать текст. С помощью конструктора документов вы сможете создать набор писем на все случаи жизни и отправлять их клиентам в два клика. SalesapCRM сама подставит в письмо имя и другие данные клиента. Хотите узнать подробности? Тогда жмите .

Письма клиентам: примеры и готовые образцы

Мы составили подборку деловых писем клиентам, которые вы можете взять за образец. Вам останется лишь дополнить их деталями.

1. Впервые пишете потенциальному клиенту? Отправьте такое короткое послание:

Тема письма: Возможно Вы — наш новый клиент

Здравствуйте, [Имя] .

Мы [краткая информация о компании] .

Если это Вас заинтересовало, я готов обсудить возможность сотрудничества. Сообщите, в какое время Вам было бы удобно созвониться.

[Подпись]

2. Расскажите потенциальному клиенту об успешном опыте сотрудничества с его конкурентами:

Тема письма: Не отставайте от конкурентов

Здравствуйте, [Имя] .

Мы успешно работаем с [конкурентом X и Y] в [сфера деятельности] уже [столько-то времени] и вместе добились хороших результатов. Ознакомиться с подробной информацией о них Вы можете здесь [ссылка на кейс/отзыв] .

Будем рады, если и Вы присоединитесь к нам.

[Подпись]

3. Если на деловом мероприятии вы получили контакты потенциальных клиентов, отправьте им письмо-предложение такого образца :

Тема письма: Подробнее о нашей компании

Здравствуйте, [Имя] .

Я надеюсь, что Вам тоже понравилось [мероприятие] , и хотел бы поблагодарить Вас за интерес к [название компании] .

Прилагаю более детальную информацию о нашей компании. Буду рад обсудить по телефону все интересующие Вас вопросы.

[Подпись]

Письма-напоминания

4. Через некоторое время после отправки письма клиенту с предложением услуг или дополнительной информации напомните о себе:

Тема письма: Хотите ли Вы что-то обсудить?

Здравствуйте, [Имя] .

Я надеюсь, что у Вас была возможность прочитать мое предыдущее письмо и подробнее ознакомиться с [дополнительной информацией] .

Есть ли у Вас какие-то вопросы или мысли по моему предложению? Буду рад обсудить их по телефону или при личной встрече. Когда у Вас найдется время для этого?

[Подпись]

5. Если вы на цифрах можете показать эффективность вашего предложения, то поделитесь ими в письмах клиентам компании . Факты убеждают лучше.

Тема письма: Несколько фактов, которые Вы могли не знать о [название компании]

Здравствуйте, [Имя] .

Я недавно отправил Вам письмо о [название компании] , и думаю, мы могли бы быть полезны [вашей компании] .

Наши клиенты наблюдают рост [указать показатели] , когда используют [название продукта и услуги] . Мы также предлагаем [рассказать об акциях] и [упомянуть другие выгодные предложения] .

Если захотите узнать подробности, пожалуйста, сообщите, и мы договоримся о переговорах по телефону или при встрече.

С нетерпением жду ответа.

[Подпись]

6. Предложите клиентам пробный период или бесплатные образцы. Покупатели охотнее решаются на сделку, если предварительно протестируют продукт.

Тема письма: Подарок для Вашей компании

Здравствуйте, [Имя] .

Несколько дней назад я прислал Вам информацию о [название продукта] и сейчас предлагаю попробовать его в действии.

Я создал/прикрепил несколько гостевых логинов/бесплатных образцов/ваучеров, которые можно использовать для доступа/получения [продукта или услуги] . Поделитесь ими с Вашими коллегами. Было бы интересно услышать их мнение.

Буду рад обсудить всё подробнее по телефону или при личной встрече. Я уверен, мы действительно можем быть полезны Вам в [область деятельности] .

[Подпись]

7. Если вы не уверены, что ведете переписку с сотрудником, уполномоченным вести переговоры, попросите его помочь достучаться до ЛПР:

Тема письма: Надеюсь, Вы сможете направить меня к нужному человеку

Здравствуйте, [Имя] .

Несколько дней назад я отправил Вам письмо о [компании или продукте] и теперь сомневаюсь, что обратился по адресу.

Это Вы принимаете решения по интересующему меня вопросу? Если нет, не могли бы Вы помочь мне связаться с нужным сотрудником в Вашей компании?

Жду вашего ответа.

8. Используйте этот текст письма клиенту, если после встречи с ним вы хотите поинтересоваться его дальнейшими планами:

Тема письма: Ваши планы

Здравствуйте, [Имя] .

Спасибо, что уделили мне время. Теперь хотелось бы узнать, как Вы видите дальнейшее обсуждение нашего вопроса.

Если Вы все еще заинтересованы, то, пожалуйста, проинформируйте о своих планах.

Жду вашего ответа.

[Подпись]

9. После встречи с клиентом напомните ему о следующих этапах переговоров:

Тема письма: План действий на ближайшее время

Здравствуйте, [Имя] .

Спасибо, что нашли время — сегодняшняя встреча вышла очень продуктивной. Коротко напомню, как мы поступим дальше:

[Дата] : Я вышлю Вам [договор/полный комплект документов] .

[Дата] : Вы передадите мне замечания и пожелания.

[Дата] : Мы внесем все окончательные изменения и подпишем соглашение.

Если Вам понадобится что-то обсудить до этой даты, дайте мне знать.

10. Составьте такое письмо клиенту , если при встрече он хотел получить дополнительную информацию:

Тема письма: Информация по Вашему запросу

Здравствуйте, [Имя] .

Мы были рады познакомиться лично с представителями Вашей организации. Я обещал Вам прислать дополнительные данные о [вопрос] — они находятся в прикрепленном файле.

Готов ответить на любые вопросы. Не стесняйтесь звонить мне по [номеру] в любое время или писать на этот адрес.

[Подпись]

Если клиент не выходит на связь

11. Если клиент не ответил на телефонный звонок, используйте следующий образец написания письма :

Тема письма: Не смог связаться с Вами

Здравствуйте, [Имя] .

Я хотел обсудить с Вами [вопрос] , но, вероятно, Вы оказались заняты. Пожалуйста, перезвоните мне по [номеру] или дайте знать, когда Вам будет удобно, чтобы позвонил я.

[Подпись]

12. Не дозвонились клиенту и оставили ему голосовое сообщение? Дополните его письмом следующего содержания:

Тема письма: Не дозвонился Вам

Здравствуйте, [Имя] .

Я недавно звонил Вам, чтобы обсудить [вопрос] .

[Подпись]

13. Если клиент упорно не отвечает по всем каналам, возможно, у него много дел. Воспользуйтесь таким шаблоном — найти пару секунд на ответ сможет даже очень занятой человек:

Тема письма: Требуется короткий ответ

Здравствуйте, [Имя] .

К сожалению, никак не могу с Вами связаться. Полагаю, что Вы очень заняты или более не заинтересованы в наших услугах.

Пожалуйста, в ответном письме укажите подходящий вариант ответа:

  1. Пожалуйста, оставьте меня в покое!
  2. Слишком занят, напишите мне снова через месяц, пожалуйста.
  3. Я сам свяжусь с Вами.

[Подпись]

14. Если хотите ненавязчиво напомнить о себе — поделитесь с клиентом информацией, которая будет ему полезна:

Тема письма: Полезная информация для Вашего бизнеса

15. Если клиент тянет с оплатой, напомните ему об этом:

Тема письма: Задержка оплаты

Здравствуйте, [Имя] .

[Дата] я отправил Вам счет по электронной почте. Оплата еще не поступила, поэтому прошу узнать, получил ли ваш финансовый отдел наш счет? Если необходимо, я пришлю его повторно. Жду от Вас оплаты в течение недели.

Спасибо за Вашу помощь.

[Подпись]

Эти шаблоны сэкономят вам время для реального общения с клиентами. А чтобы добиться большего эффекта, автоматизируйте создание и рассылку шаблонов через . прямо сейчас — это бесплатно и займет всего пару минут.

За все время консультирования клиентов в области активных продаж, я не раз сталкивался с одной и той же задачей. Эта задача появляется тогда, когда компания начинает внедрять активные продажи, как технологию привлечения клиентов и связана она с разработкой текстовых презентационных материалов, которые будут использоваться для отправки потенциальным клиентам.

Я уверен, что материалы, направляемые потенциальным клиентам, пришедшим в компанию через активные продажи должны отличаться от материалов, которые используются для работы с «входящими» клиентами.

Когда мы начинаем работать с каждым новым заказчиком (компанией, которой необходим аутсорсинг активных продаж), то просим представителя заказчика прислать нам все те материалы, которые используются для работы с клиентами. Нас интересуют коммерческие предложения, информационные письма, «флаеры», прайс-листы и прочие визуально-текстовые материалы, которые отправляются по электронной почте клиентам.

В подавляющем большинстве случаев мы получаем хорошие материалы, необходимые для работы с тем клиентом, который:

  • Находится на стадии оценки предложений различных компаний
  • Обладает сформированными критериями для оценки предложений
  • Обладает специальными знаниями, имеющими отношение к предмету сделки

Таким образом, как правило, материалы наших заказчиков хорошо подойдут так называемым «теплым» клиентам, которые обращаются в компанию с входящим запросом. Разумеется, это хорошо. Однако, когда дело касается активных продаж, такие материалы подойдут не всегда. Давайте подумаем, что должны содержать материалы, которые будут использоваться для активных продаж.

Для начала, давайте немного определимся с характеристиками потенциального клиента, которого планируется привлечь с помощью активных продаж.

Характеристики клиента

1. У вашего потенциального клиента сейчас все хорошо

Это означает, что в тот момент, когда вы ему позвоните с предложением, у него с 90-процентной вероятностью будет отсутствовать какая-либо потребность в вашем продукте. Вернее, потребность в продукте, возможно, и есть, но скорее всего он удовлетворяет ее с помощью другой компании или других продуктов.

Например. Если вы продаете канцелярские принадлежности, то ваши потенциальные клиенты уже где-то берут эту продукцию. Они могут закупать ее у другой компании, брать напрямую со склада, посылать раз в месяц курьера в ближайший канцелярский магазин, чтобы тот закупился на месяц вперед, и т.д. В любом случае, ситуация достаточно стабильна. И чаще всего ваши потенциальные клиенты не думали о том, чтобы ее изменить.

Так же, ваш потенциальный клиент может и не пользоваться тем, что вы ему предлагаете. Например, далеко не во всех компаниях внедрены системы электронного документооборота (ЭДО). Однако, во всех действующих компаниях существуют документы, которые как-то надо хранить, подписывать и архивировать. И если не внедрена система ЭДО, то эти задачи решаются каким-то другим образом. Данная ситуация, опять же, стабильна и, в подавляющем большинстве случаев, вы столкнетесь с тем, что потенциальные клиенты не думают об ее изменении.

2. Ваш потенциальный клиент вас не знает и не ждет вашего звонка или письма

Это очевидный тезис. Однако, я должен был сделать на нем акцент. Клиент занимается другими делами. И его цель — как можно быстрее решить наиболее важные из них. А если он когда-то уже решил тот вопрос, по которому вы ему звоните или пишете, то возвращаться к нему он будет с неохотой.

Разумеется, есть и еще значимые для активных продаж характеристики клиентов. Однако, сейчас этих будет достаточно.

Итак, что мы имеем? Мы имеем вашего потенциального клиента, который не собирается ничего покупать, и у которого сейчас вроде бы все хорошо. Ну, по крайней мере не настолько плохо, чтобы платить вам деньги за избавление от каких-то мелких неприятностей, к которым он, в общем-то, уже привык. Далее, вы ему звоните и побуждаете к тому, чтобы он с вами хотя бы поговорил, а еще лучше — стал рассматривать ваше предложение как заслуживающее внимания. Допустим, все так и получилось. Потенциальный клиент проявил первичный интерес к вашему предложению и согласился принять от вас материалы для более детального ознакомления.

Сейчас добрая половина аудитории скажет что-то вроде: — «К черту дурацкие письма! Никакого спама! Холодные звонки существуют только для того, чтобы познакомиться с клиентом и выйти к нему на встречу! Это и есть настоящее мастерство продажника — со звонка сразу делать встречу!»… Я не буду спорить. Просто есть разные технологии активных продаж. И, уверяю вас, продать можно сотней разных способов. Но хотя бы тремя из них нужно владеть в совершенстве, чтобы была возможность быстро и осознанно переключаться между ними в зависимости от ситуации. Я предлагаю поисследовать один из элементов технологии активных продаж. И называется он — письмо после первого телефонного звонка.

И вот, вы добрались до того, чтобы отправить письмо. Что же высылать? Мы помним, что клиент (даже тот, что проявил заинтересованность в разговоре с вами) все еще не хочет ничего покупать. У него нет потребности. Он не принял решение заключить с вами сделку. Вы ему безразличны (если, конечно, вы не описали себя в разговоре с ним как пышногрудую блондинку с узкой талией — тогда ваши шансы возрастают, особенно по весне, особенно если вы — женщина, а ваш контрагент — мужчина).

Письмо потенциальным клиентам

«Тело» письма

Итак, любое письмо состоит из «тела» и «вложений». Тело письма служит для того, чтобы:

  1. Поприветствовать адресата
  2. Презентовать вложения
  3. Направить внимание адресата на какие-то важные моменты (это важно)
  4. Побудить его к какому-то действию

Например, это может выглядеть так:

«Добрый день, Алексей Петрович.

Благодарю вас за сегодняшний разговор и направляю вам 2 документа:

  1. Описание тренинга «Мастерство холодных звонков»
  2. План работ по организации и проведению тренинга «Мастерство холодных звонков»

Это тот тренинг, о котором мы с вами говорили. Я бы хотел обратить ваше внимание на то, что этот тренинг состоит из двух частей. Первая часть посвящена формированию потребностей у клиентов, вторая — технологии холодных звонков. Если ваши продавцы часто сталкиваются с такими возражениями, как «нам не надо» или «нас все устраивает», то такая структура тренинга может оказаться достаточно продуктивной.

Алексей Петрович, я бы хотел предложить вам встретиться, для того, чтобы у нас была возможность познакомиться и обсудить те возможные задачи, которые могут стоять перед вами, как руководителем отдела продаж. Я понимаю, что в настоящий момент, вопрос обучения сотрудников может быть не настолько актуален, чтобы говорить о каких-то сроках проведения какого-либо тренинга продаж . Однако, наша встреча может быть посвящена первичному обсуждению ваших задач и тех сложностей, которые существуют в настоящий момент у ваших продавцов. Я, как эксперт в области активных продаж, мог бы рассказать вам о своем опыте построения систем активного привлечения клиентов в различных компаниях.

Более подробно о моем опыте вы можете прочитать тут: www.Grafsky.ru

Спасибо. [Подпись]»

Итак: презентация вложений, управление вниманием, побуждение к действию. Все просто.

На этом, с вашего позволения, я сделаю паузу, и прерву эту статью. Вторая часть статьи будет посвящена тому, что должно содержаться во вложениях, чтобы максимально продуктивно работать с их помощью на привлечение клиентов.

Письмо клиенту: напишите его лично (от руки)

Письмо клиенту  – метод общения бизнеса с клиентом, позволяющий продемонстрировать клиенту заботу, внимание, уважение. Поводов написать письмо клиенту может быть масса: в благодарность за покупку, в качестве извинений за неудачный опыт, поздравления с днем рождения или каким-то другим событием. Причина, повод отправить письмо клиенту, должен быть значимым для клиента, нести для него некую ценность, которая выражается в ощущении личного внимания, оказываемого вашим бизнесом конкретному человеку.

Вот ряд практических подходов, которые сделают ваше письмо клиенту выходящим за рамки стереотипных рекламных рассылок, и создадут у адресата ощущения личного внимания уважения и заботы.
  • Письмо клиенту должно быть адресовано конкретному человеку, по имени и отчеству или просто по имени, если такое обращение принято и применимо.
  • Письмо клиенту должно быть написано от имени конкретного человека – сотрудника бизнеса. Например если вы работаете в автосалоне, то от сотрудника, который продавал вам автомобиль. В которых случаях отправителем может быть руководитель или другой сотрудник, представляющий бизнес.
  • Письмо клиенту, кроме особых случаев, должно быть написано понятным человеческим языком, как совсем недавно еще (пока человеческие письма не убила электронная почта и прочий интернет) писали письма друг другу обычные люди. Избегайте казенных, канцелярских, официозных фраз и формальных речевых оборотов.
  • То, что вы хотите сказать должно уместиться на листе бумаги не мелким шрифтом. Ваше письмо клиенту не должно быть длинным, но осмысленным и емким.
  • Проверьте письмо клиенту на орфографическую и грамматическую правильность. Глупые описки и ошибки испортят впечатление от вашего письма и уничтожат его смысл и значение.
  • Письмо клиенту должно включать информацию о том, как связаться с отправителем письма, как минимум телефон (лучше два), почтовый адрес, если нужно – адрес электронной почты и другие реквизиты.
  • Если вы хотите предложить товар или услугу со скидкой, или на специальных условиях – сделайте предложение индивидуально, конкретному клиенту. Помните, что если письмо клиенту будет восприниматься как очередная рекламная рассылка, то адресат его скорее всего выбросит, не читая.
  • Письмо клиенту может быть написано от руки, в особенности если идет речь о бизнесе, где количество клиентов сравнительно невелико. Письмо от руки создает особое ощущение личного обращения и уважения.
  • Если ваше письмо клиенту не написано от руки, а напечатано, то подпись в конце письма должна быть живой – от руки.

Вот пример личного письменного обращения к клиенту.

Я иногда делаю покупки на e-bay. Покупка происходит удаленно, обезличенно и как правило покупатель не знает, кто именно является продавцом: человек или компания. Продавцы – это просто некий псевдоним, который не запоминается. К покупке, обычно прилагается формальная, накладная распечатанная на принтере. Но некоторые продавцы (единицы на самом деле) прилагают к покупке небольшое письмо клиенту, написанное лично от руки. В этом письме они выражают благодарность за покупку, предлагают свои услуги или товары в дальнейшем и сообщают что готовы помочь в вопросах использования приобретенного продукта. Так покупатель понимает, что он имеет дело с конкретным человеком, а не безличным автоматом. Так в удаленную бизнес-транзакцию привносится личностный, человеческий элемент. Так строится доверие покупателя к продавцу и ощущение, что на другом конце – не безликая и бесчувственная машина, а живой человек. Так создается память о самой покупке и продавце. Я помню все покупки к которым прилагалось такое письмо клиенту в деталях: когда, что и у кого было приобретено. Я даже помню имена продавцов, стиль их письма. Эту запоминаемость создает нестандартность письменного обращения, личный подход. Каждое такое письмо клиенту, так или иначе использует практические принципы, приведенные выше. Эти же принципы могли бы использовать и вы в вашем бизнесе и тогда ваше письмо клиенту имело бы такой же или даже больший, в зависимости от сложившихся ожиданий покупателя, эффект.

Каждый клиент ценит личный подход, личное внимание, выраженное не от эфемерного и безликого «брэнда», «компании» или юридического лица. Ваше письмо клиенту должно быть личным (но не выходящим за рамки такта), персональным, подчеркивающим внимание, заботу и уважение лично к нему.

Однажды начав следовать этому несложному, но безусловно потребующему некоторых усилий принципу, вы получаете немедленное конкурентное преимущество, ведь этим принципам в письменном обращении, не следует почти никто. И клиенты оценят ваши усилия, ответив на ваши письма частыми покупками, доверием, привязанностью и рекомендациями.

| Следующая статья >

Как написать письмо клиенту (с образцом и форматом)

Клиентское письмо написано бизнесом или профессионалами, такими как юристы и бухгалтеры, своим клиентам. Письмо может быть частью обычных деловых операций, приветствуя нового клиента или передавая полезную информацию или совет человеку. Эти письма можно использовать для построения, укрепления и поддержания отношений между предприятиями, консультантами и их клиентами.

Образец

и шаблоны — лучший способ получить советы, как написать такое письмо.Вы получите подсказку о словах и формате для этих букв.

Как написать письмо клиенту

Используйте фирменный бланк или логотип компании: Письмо клиенту с вашим фирменным бланком или логотипом выглядит более профессиональным. На фирменном бланке должно быть указано название или адрес вашей компании / фирмы и контактные данные.

Приветствуйте клиента: При написании письма клиенту важно персонализировать его. Используйте правильный заголовок для своего клиента, приветствуя его.Включите их имя после заголовка.

Тема: Тема письма должна в нескольких словах информировать клиента о цели письма.

Тело: Используйте несколько абзацев, чтобы обсудить цель письма. Читатель должен понять, почему вы написали письмо с первой строки письма.

Конец письма: Закончите письмо вежливыми словами.

Избегайте использования жаргона: Поскольку большинство писем клиентам написано профессионалами, такими как юристы, врачи и бухгалтеры, избегайте часто используемых в вашей профессии терминологии, которую клиент не поймет.

Письмо направлено на общение, поэтому убедитесь, что ваши клиенты понимают информацию в письме.

Редактирование и корректура: Не спешите отправлять письмо клиенту до редактирования и корректуры. Отредактируйте и вычитайте письмо несколько минут. Простые ошибки в письме клиенту могут дорого обойтись. Кроме того, они изображают непрофессионализм.

Образец письма от клиента / электронного письма

От (Ваш бланк / ФИО и контакты)

(дата)

(Тема)

Уважаемый (имя клиента)

Мы рады сообщить вам об изменениях в наших платежных системах.Последние несколько лет мы экспериментировали с лучшим способом оплаты для наших клиентов.

К концу прошлого года мы приняли решение сделать онлайн-платежи лучшим способом оплаты для всех наших клиентов. Важно отметить, что с начала следующего месяца мы не принимаем наличные или чеки.

Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, направьте их в мой офис.

Спасибо, так как вы планируете следовать этой директиве.

Ваш

(Подпись)

(Должность)

(Компания)

Типы клиентских писем

Письмо клиента налоговая / юридическая консультация

Налоговое / юридическое консультационное письмо клиента написано налоговым консультантом или юристом своему клиенту, чтобы проконсультировать его по налоговым или юридическим вопросам.В письме укажите следующую информацию;

  • Имя клиента
  • Подробные сведения о совете
  • Ваш адрес и контакты

Письмо о расторжении договора с клиентом

Если вы больше не желаете предлагать свои услуги клиенту, вы можете сообщить об этом в письме. Решение о прекращении предоставления услуг могло быть принято по нескольким причинам, например, просроченные платежи, неуважение или нарушение контракта. В письме укажите эту информацию;

  • Дата вступления в силу прекращения предоставления услуг
  • Достоверная причина прекращения предоставления услуг
  • Варианты, которые могут отменить решение

Рекомендательное письмо клиента

Рекомендательное письмо клиента написано бизнесом или консультантом, который знает клиента, чтобы рекомендовать его как надежных людей.В письме можно рекомендовать клиента потенциальному поставщику или покупателю. Убедитесь, что на письме есть эти данные;

  • Взаимоотношения и продолжительность знакомства с клиентом
  • Положительные качества клиентов
  • Ваш адрес и контакты

Письмо нового клиента

Письмо нового клиента — это способ пригласить нового клиента воспользоваться вашими услугами. Юрист, врач, бухгалтер, представительство или компания могут написать такое письмо своим новым клиентам, чтобы пригласить их воспользоваться их услугами и предоставить соответствующую информацию об их услугах.Включите эту информацию в письмо;

  • Имя клиента
  • Ваш адрес и контакты
  • Любая полезная информация для своего клиента
  • Приветственная записка

Письмо от клиента | Прогноз на 2021 год | 3 декабря, 2020

По мере того, как 2020 год подходит к концу, мы уже с нетерпением ждем нового года — и мира, сильно отличающегося от того, который мы оставляем позади. Области экономики были повреждены и могут никогда не восстановиться полностью, но другие области будут адаптироваться, изобретать заново и способствовать возобновлению роста.

В декабре

также представлен годовой обзор рынка LPL Research Outlook 2021: Powering Forward, в котором рассматривается, что произошло в 2020 году и чего ожидать в 2021 году. Он охватывает акции и облигации, экономику и политическую среду после выборов, основанную на новых вызовах, новых возможностях. , и новая политика.

2021 призван обеспечить успехи для дальнейшего ограничения воздействия COVID-19, и целью остается сохранение максимальной открытости экономики при сохранении безопасности людей. Дальнейший прогресс в ответных мерах на COVID-19, включая дальнейшие меры стимулирования со стороны правительства, будет ключом к поддержанию экономического восстановления.По мере того, как пандемия стихает, ограничения снимаются, а повседневная жизнь потребителей возвращается к чему-то близкому к нормальному, темп восстановления, скорее всего, ускорится — вероятно, в середине 2021 года.

Еще одной важной вехой станет преодоление неопределенности на рынке, вызванной президентскими выборами. Исторически сложилось так, что поствыборная среда была положительной для фондового рынка. Доходность индекса S&P 500 была наиболее высокой при разделенном Конгрессе: одна партия контролировала Палату представителей, а другая — Сенат.Раскол в Конгрессе с избранным президентом Джо Байденом в Белом доме можно рассматривать как дружественный по отношению к рынкам.

Состав Сената будет иметь важные политические последствия. Пятый законопроект о помощи в связи с COVID-19 может быть первым приоритетом для новой администрации, но для одобрения контролируемым республиканцами Сенатом он, скорее всего, должен быть меньше, чем обсуждалось ранее. Поскольку скоро появится эффективная вакцина, сенаторы-республиканцы могут возразить против еще одного пакета на триллион долларов. Это оставит Федеральный резерв потенциально в качестве единственной другой политической поддержки в Вашингтоне, округ Колумбия, если COVID-19 вызовет дальнейший финансовый и экономический стресс.

Предлагаемые Байденом изменения корпоративного налога потенциально могут сократить прибыль S&P 500 на 10% или более в 2021 году, но разделенное правительство, скорее всего, сняло бы эти предложения со стола. Меньшее целевое повышение налогов все еще возможно для финансирования сокращенной версии программ Байдена по зеленой энергии и инвестициям в инфраструктуру, что пользуется поддержкой обеих партий.

Кроме того, администрация Байдена может снизить или отменить тарифы, что может смазать колеса мировой торговли и обеспечить рост корпоративных доходов.Большая ясность в торговле может облегчить некоторым компаниям ведение бизнеса, но есть потенциал и более сложной нормативной среды.

Оглядываясь назад, можно сказать, что в этот трудный год неизменной была ценность личных и профессиональных отношений. Разумный финансовый совет наметил долгосрочный путь для многих инвесторов, который не позволил им сбиться с курса в турбулентном 2020 году. В 2021 году все еще будут риски, по которым нужно ориентироваться, но важно оставаться сосредоточенным на долгосрочных инвестиционных целях, оставаться на курсе , и сила вперед.

Мы желаем вам счастливых праздников и рекомендуем вам обращаться к своему финансовому специалисту с любыми вопросами.

Щелкните здесь, чтобы загрузить этот отчет в формате PDF.

Этот материал предназначен только для общей информации и не предназначен для предоставления конкретных советов или рекомендаций каким-либо лицам. Нет никакой гарантии, что обсуждаемые взгляды или стратегии подходят для всех инвесторов или дадут положительный результат. Инвестирование сопряжено с рисками, включая возможную потерю основной суммы долга.Изложенные экономические прогнозы могут отличаться от прогнозов и могут быть изменены.

Ссылки на рынки, классы активов и секторы обычно относятся к соответствующему рыночному индексу. Индексы представляют собой неуправляемые статистические композиты, в которые нельзя напрямую инвестировать. Показатели индекса не указывают на эффективность каких-либо инвестиций и не отражают комиссионные, расходы или комиссионные сборы. Все указанные показатели являются историческими и не являются гарантией будущих результатов.

Все данные индекса из FactSet.

Предполагается, что вся информация получена из надежных источников; однако LPL Financial не делает никаких заявлений относительно ее полноты или точности.

Настоящий исследовательский материал подготовлен компанией LPL Financial LLC.

Ценные бумаги и консультационные услуги, предлагаемые LPL Financial (LPL), зарегистрированным инвестиционным консультантом и брокером-дилером (член FINRA / SIPC). Страховые продукты предлагаются через LPL или ее лицензированных аффилированных лиц.Если вы получаете консультацию по инвестициям от отдельно зарегистрированного независимого инвестиционного консультанта, который не является аффилированным лицом LPL, обратите внимание, что LPL не делает никаких заявлений в отношении такого лица.

Не застрахован FDIC / NCUA или любым другим государственным агентством | Не гарантированные банком / кредитным союзом Вклады или обязательства, не гарантированные банком / кредитным союзом | Может потерять ценность

Номер отслеживания 1-05085248 (Exp. 12/21)

Как написать письмо с предложением, которое привлекает внимание и закрывает продажи

«Больше писем никто не пишет.”

Это обычное наблюдение, которое слышали от бабушек всего мира. И хотя нельзя отрицать, что письма уступили место голосовой почте, электронной почте и текстовым сообщениям, одно остается важным для тех из нас, кто ведет собственный бизнес:

Письма-предложения.

Большинство из нас тратит большую часть времени на составление самих предложений. Но в некоторых ситуациях нам нужно сделать немного больше. Краткое сопроводительное письмо с изложением предложения ожидается некоторыми потенциальными клиентами и многие оценят его.

К сожалению, очень заманчиво просто скинуть это сопроводительное письмо в спешке. Мы тратим кропотливые часы на то, чтобы составить правильное предложение … но в конечном итоге упускаем прекрасную возможность наладить немедленную связь с потенциальным клиентом.

Давайте разберемся, что такое письма-предложения, когда их следует использовать и как сделать их максимально простыми и эффективными!

Что это такое?

Термин «письмо с предложением» на самом деле имеет несколько значений. Может быть немного запутанно разбираться в концепции, не зная, к какой интерпретации имеют в виду люди.

Вот две наиболее распространенные версии:

  1. Краткое сопроводительное письмо, которое служит официальным знакомством с потенциальным клиентом. Это письмо показывает читателю, что вы понимаете его потребности, выделяет несколько ключевых отличительных черт, почему вы лучший выбор для их удовлетворения, и, надеюсь, заинтригует читателя достаточно, чтобы прочитать ваше предложение полностью.
  2. Письмо, которое действует как само предложение. Вы увидите это чаще всего с небольшими проектами и более неформальными клиентами.

Сегодня я сосредоточусь на первой интерпретации .Эти письма предназначены для сопровождения стандартного предложения — например, тех, которые мы раздаем в нашей библиотеке шаблонов предложений, и их можно быстро создать с помощью программного обеспечения для предложений Bidsketch.

Письмо с предложением — это не просто краткое изложение вашего полного предложения. Это убедительный вводный документ, призванный заинтриговать читателя достаточно, чтобы узнать больше.

Как насчет некоторых примеров?

Самый простой способ понять, как работает письмо с предложением, — это увидеть несколько из них в действии.

Вот пример письма с предложением из книги консультанта и эксперта по предложениям Тома Сэнта Убедительные деловые предложения :

Уважаемый г-н Тейлор:

Прилагаемое предложение является ответом на ваш запрос на аудит следующих объектов:

• Центр реабилитационной медицины Patriot в Сан-Луис-Обиспо, Калифорния

• Городская больница Феникс в Фениксе, Аризона

• оздоровительный центр Moreno Valley в Саннимиде, Калифорния

• Медицинский центр Playa Vista в Лос-Анджелесе, Калифорния

Наше предложение удовлетворяет вашу потребность в тщательном аудите всех четырех операций, но мы также пошли еще дальше, приняв во внимание ваши более широкие цели.Мы разработали общий план, который поможет вам собрать необходимые данные для финансового оздоровления недвижимости и защиты стоимости ваших инвестиций. Мы также обрисовали в общих чертах наши услуги на тот случай, если одно или несколько из этих свойств не могут стать прибыльными и должны быть проданы или ликвидированы.

Мы рекомендуем проводить аудит в рамках партнерства между нами через нашу штаб-квартиру в Лос-Анджелесе, Калифорния, где у нас есть большой опыт в области аудита недвижимости, и Джеймсом Дж.Harrison, CPA, & Company, фирма с офисами в Фениксе, штат Аризона, с признанным опытом в поддержке отрасли здравоохранения. Это партнерство обладает уникальной квалификацией для проведения аудита и предоставления дополнительных услуг, которые могут потребоваться.

Мы привносим ряд явных преимуществ в процесс проведения вашего аудита:

  1. Как компании среднего размера, мы обладаем гибкостью и оперативностью, чтобы соблюдать все сроки, особенно те, которые устанавливаются третьими сторонами и регулирующими органами.Мы предлагаем вам уровень обслуживания и приверженность, которые национальные фирмы сохраняют для своих крупнейших клиентов.
  2. В то же время у нас есть ресурсы, специализированные знания и опыт для быстрого проведения комплексных аудитов учреждений длительного ухода.
  3. Старшие партнеры обеих фирм будут лично участвовать в проведении ваших аудиторских проверок.
  4. Мы предоставляем услуги высочайшего качества по выгодной цене.

Мы стремимся провести все четыре аудита, потому что важно составить полную картину финансового положения всех четырех предприятий.Кроме того, проведя все четыре аудита, мы можем сэкономить вам деньги. По этим причинам наши фирмы отказались бы участвовать в разделении или частичном присуждении контракта.

Мы будем рады работать с вами над этим проектом. Можем ли мы назначить время, чтобы представить наше предложение всей управленческой команде?

С уважением,

Дональд Миллер, CPA

Вот еще один из превосходной книги Алана Вайса Million Dollar Consulting Proposals :

Уайл Э. Койот

Вице-президент, Predation

Acme Co., Inc.

85 Каньон Др.

Notsocarefree, AZ 88901

Уважаемый Wile,

Как и обещал, я приложил два экземпляра предложения, отражающих наши договоренности, достигнутые вчера в вашем офисе. Сегодня утром я также отправил электронную версию.

Выберите предпочтительный вариант, условия оплаты и верните одну из подписанных мною копий в прилагаемом конверте FedEx. Я также приложил счета-фактуры в разных вариантах на случай, если это поможет в процессе.

Я готов приступить к работе в течение недели после вашего принятия, как обсуждалось.

Обратите внимание, что это предложение защищено авторским правом и содержит мою интеллектуальную собственность. Он не может быть передан кому-либо за пределами вашей организации по любой причине без моего явного согласия.

Я позвоню вам в пятницу в 10 часов утра по договоренности, если я не получу известие от вас раньше, чтобы узнать, какой выбор вы сделали. Если вы хотите немедленно начать телефонное «рукопожатие», я буду рад помочь вам.

Спасибо за возможность работать с вами над этим важным проектом.

С уважением,

Алан Вайс, PhD

И, наконец, еще одно письмо с предложением от Kurzweil Education Systems. Хотя контекст другой (запрос гранта), цели идентичны:

Уважаемая г-жа Этуотер,

Средняя школа Орчард рада представить это предложение на ваше рассмотрение. Мы с нетерпением ждем возможности сотрудничать с вами, чтобы предоставить нашим учащимся с плохими навыками чтения программу интервенции по чтению под названием Read to Succeed! В средней школе Орчард учатся более 50 учеников из группы риска, чья успеваемость по чтению как минимум на два года ниже их текущего уровня.Цель Read to Succeed! Программа призвана помочь всем учащимся с плохими навыками чтения научиться читать на уровне своего класса и повысить скорость чтения, понимание прочитанного и концентрацию внимания.

В течение последнего года мы проводили пилотную программу Read to Succeed! программа с небольшой группой учащихся с плохими навыками чтения, и были замечены значительные улучшения, когда большинство учащихся повысили свои навыки чтения на один-два уровня обучения. Читать, чтобы добиться успеха! Программа предоставляет студентам доступ к вспомогательным системам чтения, наряду с обучением классных учителей и специалистов по чтению.

Мы добились ощутимого успеха и теперь стремимся расширить нашу программу Read to Succeed! программа для удовлетворения потребностей всех учащихся из группы риска в средней школе Orchard. В нашем предложении запрашивается финансирование в размере 16 504 долларов США на приобретение программного обеспечения, оборудования и обучения, необходимых для оснащения ресурсной комнаты средней школы Орчарда пятью вспомогательными системами чтения, каждая из которых включает компьютер, сканер и вспомогательное программное обеспечение для чтения.

Мы ценим, что ABC Foundation проявляет интерес к помощи нашим ученикам в развитии навыков чтения с помощью нашей новой программы чтения! Пожалуйста, позвоните мне по телефону 703-555-1212 x342, если вам потребуется дополнительная информация или у вас есть какие-либо вопросы относительно этого предложения.

Спасибо,

Дженнифер Хазелтон

Координатор специального образования

Когда вы используете письма с предложениями?

Изображение предоставлено: jackmac34

Вам не нужны письма с предложениями для каждого проекта, который вы пытаетесь реализовать. Многое зависит от масштаба проекта и характера клиента .

Крупный корпоративный клиент с обширным проектом с большей вероятностью ожидает письма с предложением, чем небольшой проект от нового стартапа.

Крупные корпоративные клиенты привыкли видеть сопроводительные письма в сообщениях и служебных записках внутри офиса, поскольку здесь больше бюрократии и четко определенная корпоративная иерархия. Весь процесс немного более формальный.

Вам не нужны письма с предложениями для небольших вакансий, хотя вы можете включить их, если хотите. Как вы увидите через секунду, они не занимают много времени и, если все сделано правильно, могут быть убедительными торговыми документами. Они также могут добавить приятный индивидуальный подход.

Некоторые компании пропускают сопроводительное письмо и вместо этого выбирают персонализированное благодарственное письмо в конце своих предложений.Это довольно необычно, но это хороший способ показать клиенту, что вы цените возможность, с личным подходом.

Краткое содержание, предложения и письма с предложениями

Изображение предоставлено: встряхивание

Если вы знакомы с подачей предложений для крупных проектов и клиентов, вам может быть интересно, что отличает письмо с предложением от резюме. Как все сочетается?

Самая большая разница между ними заключается в назначении .С полными предложениями цель проста: передать ключевую информацию, необходимую, чтобы убедить клиента выбрать вас для выступления.

Исполнительное резюме — это, по сути, сокращенная, менее подробная версия этого предложения. Идея состоит в том, чтобы дать возможность занятому руководителю высшего звена быстро просмотреть его и получить необходимые заверения, чтобы передать его своим подчиненным, которые подробно рассмотрят предложение.

Вскоре у нас будет целая статья о резюме, так что следите за обновлениями!

Письмо с предложением, с другой стороны, предназначено для того, чтобы представиться, быстро показать клиенту, что вы понимаете его потребности, и кратко упомянуть несколько вещей, которые делают вас идеальным выбором.Цель — произвести хорошее впечатление. Там нет необходимости трудно продать или получить в деталь шероховатой. Все, что вам нужно сделать, это заинтриговать читателя настолько, чтобы он обратился к полному предложению.

Эти документы также имеют разную длину . Хотя по-настоящему масштабные проекты (с участием оборонных подрядчиков, компаний из списка Fortune 500 и т. Д.) Могут иметь предложения объемом в сотни страниц, наше исследование более 25 000 предложений показало, что идеальным вариантом будет около пяти.

Это хорошая база для малых и средних проектов.Краткое изложение, которое вам действительно нужно только для крупных проектов, — это лишь часть полного предложения. Несколько страниц идеально. Письмо с предложением должно быть еще короче — не более одной страницы для достижения наилучших результатов.

Конструктивно эти документы на самом деле очень похожи на . Разница заключается в уровне детализации. Как вы увидите ниже, письмо с предложением хорошо сочетается с полным предложением (выявить потребности клиента, порекомендовать решение, рассказать о преимуществах и дать ему простой способ действовать).

Эта структура делает все ваших документов убедительными. Следуйте ему, и вы сможете обращаться к людям независимо от того, сколько (или мало) из вашего пакета предложений они читают.

Как написать письмо с предложением за 5 простых шагов

Изображение предоставлено: asi24

Как каждый клиент уникален, так и каждое письмо с предложением.

С учетом сказанного, вы можете избавить себя от множества неприятностей, приняв структуру убеждения, которая хорошо работает в любой ситуации.Как только вы поймете ключевые элементы и то, как их расположить, нужно заполнить пробелы, чтобы адаптировать каждую букву к клиенту.

Том Сант рассказывает, как написать эффективное письмо с предложением за пять простых шагов:

Шаг 1. Определите основные бизнес-потребности клиента

Сильное письмо-предложение начинается с темы, о которой потенциальный клиент уже думает: потребностей его бизнеса. Что не дает им спать по ночам? Что их беспокоит? Почему они вообще запрашивают предложения?

Если вы ведете с этой информацией, вам кажется, что вы присоединяетесь к разговору, который они уже ведут в своей голове.Нет лучшего способа заставить потенциального клиента почувствовать, что его понимают.

Это больше, чем просто повторение спецификаций проекта из RFP. Кому-то может понадобиться, например, новый дизайн веб-сайта, но это лишь поверхностные требования.

Отсутствие блестящего нового веб-сайта ни у кого не вызывает недосыпание. Но постепенное сокращение их клиентской базы или потеря доли рынка — более глубокие последствия для бизнеса — безусловно, могут.

Вам, возможно, придется немного покопаться, чтобы определить бизнес-болевую точку под поверхностным проектом.Но если вы сделаете это и поделитесь этим с клиентом, вы сразу же выделите себя среди конкурентов, которые просто повторяют спецификации проекта без более глубоких размышлений.

Параграф с обоснованным описанием потребностей может выглядеть примерно так:

Прилагаемое предложение является ответом на ваш запрос на изменение дизайна вашего веб-сайта. Мы понимаем, что вы хотели бы объединить несколько веб-сайтов после слияния с компанией Acme. Задача состоит в том, чтобы объединить две различные клиентские базы, при этом приучить их к новому бренду и убедить их, что качество их услуг не снизится.

Шаг 2. Предложите решение для удовлетворения этих потребностей

После того, как вы определите болевые точки клиента, пора наметить рекомендуемое решение.

Используйте этот абзац, чтобы дать читателю широкий обзор благоприятных результатов, которых они ждут. Опять же, эти результаты не соответствуют требованиям к уровню поверхности, изложенным в RFP.

Никто не будет платить серьезные деньги только за новый крутой сайт; они платят, потому что хотят того, что новый веб-сайт может предложить их бизнесу (больше клиентов, продаж, узнаваемости бренда и т. д.)

Оставьте подробные детали для своего полного предложения, но используйте этот абзац, чтобы определить решение и связать его с ощутимыми преимуществами для бизнеса.

Параграф хорошего решения может выглядеть так:

Мы рекомендуем активизировать цифровое присутствие, которое использует сильные стороны обоих веб-сайтов под одним баннером. В нашем предложении есть план по запуску нового бренда в течение девяти месяцев. Этот план включает в себя веб-сайт, адаптированный для мобильных устройств, обновленный магазин электронной коммерции и форум сообщества, где клиенты могут получить техническую поддержку.

Шаг 3. Объясните свой основной подход

После того, как вы описали, как выглядит ваше решение, найдите минутку, чтобы объяснить , как вы его разместите. Помните, что письма-предложения наиболее полезны для больших и сложных проектов. Есть много движущихся частей; Хорошая идея — дать клиентам представление о том, как будут развиваться дела.

Рекомендуемое вами решение, вероятно, состоит из набора услуг, которые, если их выполнять вместе, приводят к решению.Используйте этот абзац, чтобы выделить основные задействованные услуги и описать, что и когда произойдет.

Хороший пример может выглядеть так:

Наш процесс начинается со стартовой встречи между нашими стратегами и ключевыми участниками цифрового маркетинга из вашей команды. Определившись с видением редизайна, мы разработаем несколько каркасных версий, из которых вы сможете выбрать. Мы учтем ваши отзывы о еженедельных телефонных встречах, когда доработаем дизайн-победитель.

Шаг 4.Назовите несколько ваших самых важных отличий

Почему клиент должен нанять вас, а не кого-либо еще?

Понимание их потребностей и рекомендация правильного решения поможет вам далеко, но именно уникальная ценность, которую вы привносите в проект, действительно скрепляет сделку.

В вашем полном предложении это подробно изложено. Используйте письмо с предложением, чтобы выделить лишь несколько из наиболее важных факторов, которые делают вас идеальным выбором для работы.

Поскольку это, как правило, более длинный абзац, вы можете разбить каждый фактор с помощью маркеров, чтобы упростить чтение.

Продолжая пример веб-дизайна, хороший пример может выглядеть так:

Мы привносим явные преимущества в процесс обработки вашего редизайна:

  • Наш процесс уникален тем, что наши специалисты по маркетингу тесно сотрудничают с дизайнерами. Это гарантирует, что новый веб-сайт будет красивым, функциональным и станет мощным инструментом для развития бизнеса.
  • Наши консультанты имеют большой опыт работы в индустрии связи и переработали веб-сайт компании Beta после их слияния с компанией Delta.
  • Мы также находимся в Лос-Анджелесе, что позволяет нашим старшим консультантам тесно сотрудничать с вашей командой и оказывать постоянную поддержку после запуска.

Шаг 5. Завершите призывом к действию

Представьте себе такую ​​ситуацию. Занятый, перегруженный руководитель, который работает на клиента вашей мечты, читает ваше письмо с предложением и ему это нравится. Он или она делает мысленную пометку, чтобы ответить позже, но поступает срочный звонок, и ваше предложение откладывается.

«Позднее» никогда не наступает; заинтересованная перспектива забывает о вас, потому что вы потерялись в перемешивании!

Короткий призыв к действию помогает избежать таких ситуаций.Предложите читателю незамедлительно предпринять действия, если они захотят продолжить. Еще лучше: дайте им эту возможность и предупредите о том, как и когда вы будете следить за ними.

Вот пример хорошего призыва к действию:

После того, как вы ознакомитесь с прилагаемым предложением, подпишите договор в электронном виде, если вы хотите действовать как есть. Я позвоню вам в пятницу, чтобы обсудить любые вопросы, которые могут у вас возникнуть.

Видите, как это работает? Даже если заинтересованный потенциальный клиент забывает следить, взяв дело в свои руки, вы получите еще один шанс получить выступление.

Чтобы повторить процесс от начала до конца:

  1. Представьтесь, определив ключевые потребности клиентов
  2. Порекомендуйте решение для их устранения
  3. Объясните свой основной процесс
  4. Назовите несколько ключевых отличий
  5. Завершите с помощью следующих шагов / призыв к действию
  6. (Редактировать и корректировать)

Несколько советов, которые сделают ваши письма с предложениями еще более эффективными

Изображение предоставлено: StockSnap

Если вы будете следовать приведенной выше схеме, вы сможете быть замеченным и заинтриговать читателя достаточно, чтобы узнать больше.И все это в пределах одной страницы.

Большое предостережение: если клиент хочет чего-то другого, его рекомендации важнее всего. Если они указывают, какую информацию включать или опускать в письме с предложением, неукоснительно следуйте их руководящим принципам. Как вы можете убедить их, что понимаете их потребности, если вы не можете следовать даже элементарным инструкциям?

Вы могли заметить, чего не хватает: стоимость . Почти в каждой ситуации указывать сумму в долларах в письме с предложением — ошибка.Это просто дает занятым руководителям — людям, у которых не было времени прочитать ваше предложение и полностью осознавать ценность, которую вы можете принести, — легкий повод отклонить вас.

Если они заметят высокую цифру на первой странице, ваша посылка может оказаться в мусорном ведре до того, как вы получите хороший шанс. Единственным исключением может быть случай, когда клиент специально запрашивает об этом . Или если выгодная цена — ваше конкурентное преимущество.

Не забудьте отформатировать . Ключевые слова, которые вы используете, и их структура.Но презентация не менее важна. Письмо, отправленное с заголовком компании и бланком, говорит о профессионализме. И обязательно обращайтесь к получателю официально. На этом веб-сайте есть отличный пример формата делового письма.

Наконец, вспомните свою цель . Сделайте письмо с предложением коротким и сфокусированным на клиенте. Не поддавайтесь искушению постоянно рассказывать о себе, своей квалификации или опыте. Забудьте о продаже клиента при найме вас после того, как прочтете письмо в одиночестве.Давление намного ниже. Просто переведите их на следующую страницу.

Произведите незабываемое первое впечатление

Написание письма с предложением может показаться медленным. Особенно после того, как вы тщательно продумали предложение и думаете, что уже закончили.

Но это не обязательно. Если вы будете следовать простой схеме, описанной выше, вы произведете незабываемое впечатление на крупных клиентов с обширными (и прибыльными) проектами. Не упустите возможность выделиться из общей массы.

Вы используете письма с предложениями? Вы заметили, как они повлияли на привлечение клиентов? Оставьте комментарий ниже и дайте мне знать!

Письмо клиента BlackRock | Устойчивость

Наши обязательства

Наша роль доверенного лица является основой культуры BlackRock. Обязательства, которые мы берем на себя сегодня, отражают нашу убежденность в том, что все инвесторы — и особенно миллионы наших клиентов, которые делают сбережения для долгосрочных целей, таких как выход на пенсию, — должны серьезно относиться к устойчивости своих инвестиций.

Мы инвестируем от вашего имени, а не от себя, и наши инвестиции всегда будут отражать ваши предпочтения, сроки и цели. Мы понимаем, что многие клиенты по-прежнему будут отдавать предпочтение традиционным стратегиям, особенно в отношении индексов, взвешенных по рыночной капитализации. Мы будем распоряжаться этими деньгами в соответствии с вашими предпочтениями, как и всегда. Выбор остается за вами.

По мере того, как мы переходим к низкоуглеродному миру, инвестиционная подверженность мировой экономике будет означать подверженность углеводородам в течение некоторого времени.Хотя переход к низкоуглеродным технологиям идет полным ходом, технологические и экономические реалии означают, что переход займет десятилетия. Глобальное экономическое развитие, особенно на развивающихся рынках, будет по-прежнему зависеть от углеводородов в течение ряда лет. В результате в портфелях, которыми мы управляем, по мере продвижения перехода будет по-прежнему оставаться подверженность экономике углеводородов.

Успешный переход к низкоуглеродным технологиям потребует скоординированной международной реакции со стороны правительств в соответствии с целями Парижского соглашения, включая принятие глобального ценообразования на выбросы углерода, которое мы продолжаем поддерживать.Компании и инвесторы должны сыграть значительную роль в ускорении перехода к низкоуглеродным технологиям. BlackRock не считает себя пассивным наблюдателем перехода на низкоуглеродистые технологии. Мы считаем, что мы несем значительную ответственность — как поставщик индексных фондов, как доверительный управляющий и как член общества — играть конструктивную роль в переходном процессе.

Там, где у нас есть наибольшая свобода действий — в построении портфеля, в наших активных и альтернативных платформах, а также в нашем подходе к управлению рисками — мы будем использовать устойчивость во всем нашем инвестиционном процессе.Там, где мы обслуживаем индексных клиентов, мы улучшаем доступ к устойчивым вариантам инвестирования и усиливаем наше управление, чтобы компании, в которые инвестируют наши клиенты, эффективно управляют этими рисками. Мы также будем работать с широким кругом сторон, в том числе с владельцами активов, поставщиками индексов, регулирующими и многосторонними учреждениями, для повышения устойчивости финансов.

Шаги, которые мы предпринимаем сегодня, помогут укрепить нашу способность служить вам в качестве доверенного лица.Устойчивое развитие становится все более важным для результатов инвестиций, и, как мировой лидер в области управления инвестициями, наша цель — стать мировым лидером в области устойчивого инвестирования. Если у вас есть вопросы об этих действиях или если вы хотите организовать обзор портфеля, чтобы понять любые потенциальные последствия для активов, которыми мы управляем от вашего имени, наши менеджеры по работе с клиентами и стратеги по продуктам находятся в вашем распоряжении. Мы благодарны за оказанное нам доверие.

С уважением,

Глобальный исполнительный комитет BlackRock

Пример письма клиенту с отчетом о ходе события

ОБРАЗЕЦ ПИСЬМА

[Имя отправителя]
[Адресная строка]
[Штат, почтовый индекс]

[Дата письма]

[Имя получателя]
[Адресная строка]
[Штат, почтовый индекс]

[Тема: Обычно жирным шрифтом, кратко излагает смысл письма] -Дополнительно-

Уважаемый [Имя получателя],

Мы с командой очень рады о нашем предстоящем мероприятии и с нетерпением ждем завершения всего, что необходимо сделать для подготовки к нему.Я понимаю, что вы хотите, чтобы я представлял вам отчет о проделанной работе через каждую неделю с подробным описанием того, что мы достигли и выполняем этот запрос в этом письме.

С понедельника мы связались с японским рестораном, который, как мы договорились, будет нашим поставщиком. Я поговорил с их менеджером, и мы пришли к соглашению относительно меню и общей стоимости. Прилагаю подписанный договор. Мне также удалось подтвердить место проведения нашего мероприятия. Я попросил, чтобы театр разрешил нам доступ за два дня до установки и дополнительный день после закрытия.К счастью, они удовлетворились этой просьбой. Наконец, я также смог составить общий список всего, что нам понадобится во время мероприятия. Я также приложил этот список к настоящему письму для вашего одобрения.

Пожалуйста, позвоните мне, если вам нужно, чтобы я что-то с вами обсудил или у вас есть какие-либо вопросы. Спасибо.

С уважением,

[Имя отправителя]
[Заголовок отправителя] -Дополнительно-

[Приложения: номер] — Необязательно —
cc: [Имя получателя копии] — Необязательно —

Пример письма клиенту с информацией о ходе события отчет.

Дополнительные моменты, которые следует учитывать при написании писем прямого маркетинга клиентам

Письма прямого маркетинга

Письма прямого маркетинга — это письма, написанные для того, чтобы убедить получателей приобрести продукты или услуги в отсутствие продавцов. При правильном составлении письма прямого маркетинга могут стать одним из самых эффективных маркетинговых инструментов для вашего бизнеса. Они используются предприятиями, чтобы сократить расходы на рекламу и информировать своих постоянных клиентов о скидках и специальных предложениях.В большинстве случаев они обычно рекламируют одну услугу или линейку продуктов, особенно ту, которая считается приносящей большую прибыль бизнесу. Письма прямого маркетинга позволяют привлекать потенциальных клиентов и развивать бизнес.

Письма прямого маркетинга должны быть милыми и содержательными. Начните письмо с провокационной идеи, которая привлечет внимание получателя и заставит его / ее захотеть продолжить чтение. Четко укажите основные преимущества продукта или услуги, которые вы продаете, приведя практические и реальные примеры.При необходимости включите отзывы клиентов, которые использовали продукт или услугу. Пишите в разговорном стиле и используйте короткие абзацы. Также используйте активный голос и интересные фразы, побуждающие получателя продолжить чтение. Завершите письмо убедительным заявлением или аргументом, который заставит получателя ответить или предпринять необходимые действия.

Письма клиентам

Письма клиентам — это письма, которые человек или организация отправляет другим людям и / или организациям, которые получают выгоду от продуктов или профессиональных услуг отправителей.Это могут быть приветственные письма, чтобы приветствовать клиентов в организации, рекомендательные письма, чтобы представить клиентам продукт или услугу, или благодарственные письма, чтобы поблагодарить клиентов за их постоянную поддержку. Они также могут быть ответными письмами для ответов на запросы клиентов или информационными письмами для уведомления клиентов о важных вопросах, таких как скидки на продукты и услуги, переезд офисов и т. Д. В принципе, письмо клиенту может быть практически любым, если только поскольку все, что вы общаетесь, имеет отношение к бизнесу.

Письма клиентам — это деловые письма, поэтому они должны быть официальными и профессиональными. Начните письмо с правильного приветствия. Четко сформулируйте цель вашего письма. Если от клиента требуется предпринять какое-то срочное действие, обязательно укажите, что именно он должен делать. Будьте краткими и прямолинейными и избегайте добавления не относящихся к делу деталей. Закройте письмо, горячо предложив получателю ответить или предпринять необходимые действия. Подпишите письмо и укажите свои контактные данные.Распечатайте письмо на фирменном бланке компании.

Рекомендательное письмо клиенту. Образец письма

ОБРАЗЕЦ ПИСЬМА

[Имя отправителя]
[Адресная строка]
[Штат, почтовый индекс]

[Дата письма]

[Имя получателя]
[Адресная строка]
[Штат , Почтовый индекс]

[Тема: Обычно жирным шрифтом, кратко излагает цель письма] -Optional-

Уважаемый [имя получателя],

В настоящее время я пишу вам это письмо, так как вы просили моего совета по поводу проблема, возникшая в вашем офисе.Я польщен тем, что вы попросили меня о помощи, и, честно говоря, позвольте мне поделиться с вами тем, что, по моему мнению, должно быть вашим шагом по данному вопросу.

Я считаю, что вам, вероятно, следует проконсультироваться с юристом, который поможет вам с вашей дилеммой. Кроме того, я советую вам записать конкретные детали произошедшего события, чтобы у вас были необходимые доказательства, если вас об этом попросят. Сделать это как можно скорее будет для вас более выгодным.

Я признаю, что я также консультировался по этому поводу со своим братом (который является юристом), поэтому буду уверен в том совете, который я вам дам.

Обратите внимание, однако, что это всего лишь мои два цента по этому вопросу, поэтому вы можете отказаться от подписки, если не хотите.

С уважением,

[Имя отправителя]
[Заголовок отправителя] -Дополнительно-

[Приложения: номер] — Необязательно —
cc: [Имя получателя копии] — Необязательно —

Письмо с рекомендацией клиенту. Образец письма.

Что еще нужно учитывать при написании писем с рекомендациями клиентам

Письма с советами

Письма с советами — это письма, предназначенные для предоставления рекомендаций или указаний относительно разумных будущих действий.Обычно эти письма пишет человек, который считается знающим или авторитетным. Письма с рекомендациями могут быть от компании к клиентам, от менеджеров к подчиненным или от сотрудника к сотруднику. Люди пишут письма с советами, чтобы помочь другим принимать осознанные решения и избегать плохих поступков. Некоторые из ситуаций, когда вы можете предложить совет в письме, включают в себя рекомендации о том, как выбрать карьеру, советовать клиентам по лучшим продуктам или советовать другу, как решить проблему.Вы также можете отправить письмо подчиненному с советом по поводу определенного поведения на работе и т. Д.

При написании писем с советами вам следует помнить о нескольких вещах. Прежде всего, укажите причину этого письма и сохраняйте формальный и правдивый тон. Четко и четко излагайте запрашиваемый совет, следя за тем, чтобы читатель ничего не мог противопоставить вам. Укажите, почему вы считаете важным, чтобы читатель последовал вашему совету. При необходимости цитируйте ссылки, с которыми вы консультировались.Прежде чем закрыть письмо, вы можете попросить ответ.

Письма клиентам

Письма клиентам — это письма, которые человек или организация отправляет другим людям и / или организациям, которые получают выгоду от продуктов или профессиональных услуг отправителей. Это могут быть приветственные письма, чтобы приветствовать клиентов в организации, рекомендательные письма, чтобы представить клиентам продукт или услугу, или благодарственные письма, чтобы поблагодарить клиентов за их постоянную поддержку. Они также могут быть ответными письмами для ответов на запросы клиентов или информационными письмами для уведомления клиентов о важных вопросах, таких как скидки на продукты и услуги, переезд офисов и т. Д.По сути, письмо клиенту может быть чем угодно, если все, что вы говорите, связано с бизнесом.

Письма клиентам — это деловые письма, поэтому они должны быть официальными и профессиональными. Начните письмо с правильного приветствия. Четко сформулируйте цель вашего письма. Если от клиента требуется предпринять какое-то срочное действие, обязательно укажите, что именно он должен делать. Будьте краткими и прямолинейными и избегайте добавления не относящихся к делу деталей.Закройте письмо, горячо предложив получателю ответить или предпринять необходимые действия. Подпишите письмо и укажите свои контактные данные. Распечатайте письмо на фирменном бланке компании.

Простой шаблон, который поможет вам написать письмо об отказе от клиента

Написано Адрианой Мари, владельцем AMCONYC.

После 10 лет работы в мире моды я столкнулся со своим первым клиентом, который не оплатил свои счета, несмотря даже на многочисленные электронные письма и дружеские попытки получить их.Я закрыл их аккаунт и отправил им письмо о разрыве, чтобы избежать путаницы.

Хотя официальное письмо о разрыве отношений является стандартной практикой для эффективного увольнения клиента, может быть проблемой поддерживать его профессионализм, когда, честно говоря, вы бы предпочли кричать: «Я трачу слишком много времени, умоляя о ваших платежах и действуя так, как на самом деле верьте своим бесконечным оправданиям »или« вы полностью занимаетесь моим временем, и у меня есть другие клиенты, которые ценят мои усилия, спасибо, пока! »

Лучше всего просто изложить ситуацию как можно более ясным образом, например, нарушение контракта, и положить конец этому.Если это случится с вами, держите этот список под рукой (а затем позвоните мне, чтобы подбодрить и обнять).

Что указывать в письме о разрыве:

Дата
Имя получателя
Адрес получателя
Re: Письмо о прекращении взаимодействия

После того, как вы пройдете легкую часть, очень важно будет тело вашего письма. Мне нравится проиллюстрировать, почему я расторгаю соглашение, что причитается из-за их нарушения и дружеской «сайонары». В качестве шаблона я использую что-то вроде следующего:

Для нас большая честь и удовольствие обслужить вас в связи с вашими потребностями в PR и показе мод.К сожалению, вопреки нашему соглашению, вы не полностью оплачивали счета за последние несколько месяцев. Мне нравится работать с вашей учетной записью, но вы постоянно опаздываете с оплатой, в то время как я продолжаю выполнять цели и задачи вашей учетной записи .

На данный момент общая сумма непогашенных и просроченных комиссий и расходов (xxx.xx долларов). Моя фирма желает продолжить наши отношения до окончания срока действия соглашения, но не принимает просроченные платежи или частичные платежи.Более того, вы прямо согласились с тем, что сборы будут оплачены. Из уважения к своему времени и другим клиентам я больше не могу поддерживать такие отношения.


Я стремлюсь предоставлять своим клиентам наилучшее возможное обслуживание и, к сожалению, я больше не могу делать это для вас из-за постоянных неоплаченных комиссий. Мы закрываем наши файлы по этому поводу и удаляем их из нашего списка активных файлов.


Мы всегда стремимся оправдать ожидания наших клиентов по каждому отдельному вопросу, который мы решаем для них.Мы еще раз благодарим вас за то, что позволили нам помочь вам с вашими потребностями в PR, мы искренне ценим возможность.


С уважением,

Это просто и по делу. Я всегда включаю для них ежемесячный отчет, чтобы они могли видеть всю проделанную работу, средства массовой информации, защищенные и ожидающие решения, то есть то, что они могут потерять.

Comments

No comments yet. Why don’t you start the discussion?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *