Миссия предприятия отвечает на вопрос: определение и разработка. Примеры миссий известных компаний

Миссия и цели

Миссия и цели

Исходный пункт стратегического планирования — выявление и формулировка целей организации. При этом обычно выделяют общую цель, которую определяют как миссию, и конкретные цели более низкого уровня.

Миссия — это четко выраженная общая цель, в которой дается ответ на следующие основные вопросы:

— для чего существует организация (причина ее существования), какая продукция производится и какую потребность удовлетворяет организация;

— кто основные потребители и каково отношение к ним;

— в чем заключается основная философия организации, как она относится к обществу, к своим работникам, каковы основные ценности, разделяемые работниками;

— каковы основные принципы деятельности организации.

Миссия определяет суть деятельности организации, ее базовые цели и принципы деятельности, помогает объединить усилия в одном направлении, содержит основные ориентиры, помогающие распределить ответственность и ресурсы, дает основу и контекст для разработки стратегии, служит базой для построения и коррекции целей организации.

Главный вопрос, на который отвечает миссия, — это вопрос о том, какую человеческую потребность удовлетворяет организация. Например, автомобильный завод удовлетворяет потребность людей в средствах передвижения; университет — в образовании; мэрия — в создании условий для достойной жизни горожан. Правильный ответ на вопрос о потребностях, которые удовлетворяет организация, уже сам по себе способен привнести много нового в деятельность этой организации. Скажем, автомобильный завод начинает развивать сеть предприятий по обслуживанию потребителей (ремонтные мастерские, авторизованные дилеры, лизинговые схемы продаж), университет расширяет сферу деятельности (краткосрочные курсы, спортивные услуги, услуги библиотек), а мэрия субсидирует услуги Интернета для школьников города.

Часто вопрос формулировки миссии организации кажется слишком очевидным. В коммерческих организациях на вопрос о том, какова миссия организации, можно получить простой, лаконичный и в корне неверный ответ: «Прибыль». Однако дело в том, что миссия отражает не столько внутренние проблемы самой организации, сколько внешние потребности, и прежде всего причины ее существования: «Для чего организация существует, какую потребность людей она удовлетворяет?»

Миссия любого бизнеса состоит в решении проблем потребителя. Поэтому все, что делает компания, должно быть ориентировано на эту цель. То же справедливо и для муниципальной, и для региональной администрации. Их миссия также состоит в решении проблем потребителей их услуг. В государственной сфере очень важно, чтобы государственные служащие представляли, каковы общие цели организации, в которой они работают. Экспресс-опросы среди государственных служащих показывают, что лишь небольшая часть респондентов имеет четкое представление о целях организации, в которой они работают. Это не способствует повышению эффективности и результативности их работы.

Для собственных сотрудников и для внешних контрагентов миссия помогает ответить на самые простые и одновременно самые сложные вопросы:

что такое наша организация?

какой она будет?

какой она должна быть?

Важной составляющей миссии являются принципы работы организации и ценности, которые разделяют сотрудники. Миссия используется не только для последующей разработки целей, но и для формирования корпоративной культуры. Миссия должна быть официально сформулирована, и ее содержание должно быть известно сотрудникам организации.

20 — Теория управления

Миссия служит ориентиром для принятия всех управленческих решений.

Выбранная миссия АВПК «Сухой» на период до 2005 г. сформулирована следующим образом1:

1. АВПК «Сухой» нацелен на достижение следующих позиций на гло

бальном рынке авиационной техники:

усиление лидирующей позиции в классе тяжелых многоцелевых истребителей-бомбардировщиков;

создание необходимого задела для завоевания лидирующей позиции в классе легких многоцелевых истребителей;

завоевание лидирующих позиций в классе больших самолетов-амфибий двойного назначения;

завоевание и усиление определенных позиций, прежде всего самолетами марки «Су», «Бе», а также самолетами иных марок в других нишах рынка.

2. АВПК «Сухой» в приоритетном порядке выполняет или участвует в вы

полнении следующих позиций отечественного госзаказа:

полное удовлетворение потребностей российских Вооруженных сил в тяжелых истребителях-бомбардировщиках марки «Су»;

полное удовлетворение потребностей российских вооруженных сил в многоцелевых фронтовых бомбардировщиках марки «Су»;

создание легкого многоцелевого истребителя, полностью удовлетворяющего потребности российских Вооруженных сил в самолетах данного класса;

создание необходимых заделов по военным самолетам различных классов в соответствии с утвержденными целями и фактическим финансированием госзаказа;

полное удовлетворение потребностей МЧС РФ и других государственных ведомств в больших самолетах-амфибиях двойного назначения в соответствии с фактическим финансированием госзаказа;

удовлетворение потребностей государства в самолетах марки «Су-Бе», а также в самолетах иных марок, относящихся к другим классам, в соответствии с фактическим финансированием госзаказа

Миссия способствует формированию общего видения целей сотрудниками организации. В любой организации, частной или государственной, очень важно иметь общее видение, которое определяет общий взгляд и общий ответ на следующие вопросы:

— кто наши клиенты?

— что мы делаем для людей и для мира, какие предоставляем продукты и услуги?

— каковы области деятельности и сегменты рынка?

— какие технологии используются, каково отношение фирмы к внедрению передовых технологий?

— какие имеются обязательства стабильности существования и развития в части клиентов, продуктов и услуг, рынков и технологий?

— в чем состоит философия и этика ведения бизнеса, какова система ценностей?

— какая концепция управления применяется?

— в чем наши преимущества в сравнении с конкурентами?

— в чем состоят обязательства перед работниками; в чем ценность работника для фирмы?

Все это, сформулированное в нескольких предложениях, становится действенным инструментом эффективного менеджмента.

Государственные учреждения развитых стран также имеют свою организационную культуру. Ее формирование происходит под воздействием многих факторов, в том числе и под влиянием сформулированной миссии, которая включает в себя основную цель и основные принципы работы. Четкая миссия организации способствует формированию позитивной культуры организации, повышает социальную ответственность работников и направляет усилия работников на достижение конечных целей организации.

В российской практике использование четко сформулированной миссии организации пока еще не стало широко распространенным инструментом государственного менеджмента. Однако этот управленческий прием уже достаточно прочно вошел в практику деятельности государственных организаций многих стран мира.

В Великобритании миссия имеется у правительства, у отдельных министерств, департаментов и отделов. Даже лондонское метро имеет свою миссию, которая не только широко известна всем работникам метро, но и доведена до каждого пассажира: на входе в метро каждый может взять листочек с изложением миссии этой организации.

В данном случае миссия организации служит одновременно целям повышения эффективности работы персонала метро и установлению положительного образа данной организации в глазах потребителей ее услуг.

На основе миссии вырабатываются цели организации, обладающие следующими характеристиками:

— измеримость: любую, даже качественную цель целесооб

разно переводить в количественное измерение. Если цель нельзя измерить, то это свидетельствует о неверно сформулированной цели или даже о ложной цели;

— ориентация во времени: к какому моменту времени планируется достижение той или иной цели. Если цель не ориентирована во времени, то это то же самое, что ее отсутствие;

— достижимость: цель должна быть реальной. Если цели не достижимы, то страдает мотивация сотрудников;

— взаимосвязь: разные цели должны дополнять друг друга и «работать» друг на друга. Нельзя допускать, чтобы различные цели вступали друг с другом в конфликт.

В любой организации цели служат ориентиром в процессе принятия решений, а также в работе по повышению эффективности ее деятельности. Цели организации определяются ее спецификой. Если это коммерческая организация, то они могут включать в себя достижение конкретных рубежей в положении компании на рынке, в инновационной активности, в прибыльности собственной работы и эффективности использования ресурсов, в отношении своих работников к собственной деятельности, в качестве выпускаемой продукции, в степени социальной ответственности данной организации. Если это региональная администрация, то цели ее работы в основном определяются целями развития региона, включающими цели повышения уровня жизни населения региона.

Например, главной целью развития города может быть устойчивое улучшение качества жизни всех категорий жителей, т.е. развитие его как многофункционального, интегрированного в российскую и мировую экономику и предоставляющего благоприятную внешнюю среду для жизни и экономической активности. В рамках главной цели можно выделить следующие подцели:

создание благоприятного климата для бизнеса;

интеграция в мировую экономику;

улучшение социальной среды.

В свою очередь, эти стратегические цели могут быть дезагрегированы на более подробные цели и подцели.

Таким образом, миссия формулирует общие установки и принципы определяющие предназначение организации и ее- взаимоотношения с другими объектами. Стратегия — система взаимосвязанных решений и установок, определяющих приоритетные направления действий по реализации миссии организации, а цели определяют конечные и промежуточные состояния в реалищации стратегии

  Вперед >
Содержание

Видение, Миссия, Ценности и Цели компании чем они отличаются и почему они важны для стартапа | by Elena Avramenko

Раньше эти все слова значили для меня примерно одно и я не понимала в чем же разница и часто путала их значения. Теперь разобралась и расскажу вам.

“— Куда мне отсюда идти?
— А куда ты хочешь попасть?
— А мне все равно, только бы попасть куда-нибудь.
— Тогда все равно куда идти. Куда-нибудь ты обязательно попадешь.” — «Приключения Алисы в Стране чудес», Льюис Кэрролл.

Как человек прошедший МБА, начну с теории — внизу “пирог” стратегии компании (точнее, один из ее многочисленных вариантов), он содержит в себе эти все понятия, они расположены как разные слои:

В отличие от пирамиды Маслоу нижний слой это не базовый и первый с чего компания начинается, скорее правильно рассматривать эту пирамиду сверху, и считать то, что на самом верху — это самое нематериальное и то что нас вдохновляет, где-то в середине — то что мы можем достигнуть по пути, и в самом низу — все ощутимое и реальное.
Конечно же все эти элементы пирамиды имеют отношение к вашей компании и должны быть связаны между собой и дополнять друг друга. Они постоянно будут меняться, ведь ваша компания это живой организм, в процессе ее развития вам будут открываться новые истины и перспективы, да и плюс окружающая среда сейчас очень изменчивая. Так что будьте готовы пересматривать созданное, раз в год как минимум.

Начнем с Миссии,

Миссия — назначение организации которое отличает ее от других компаний на рынке.

Если упростить то миссия компании должна отвечать на 3 вопроса — Что мы делаем? Как мы делаем? и Для кого мы делаем? => Итого это Назначение и причины почему компания существует.

Если Видение — это, то чем ваша компания хочет стать в будущем, то Миссия это, то что она представляет собой сейчас.

Видение же отвечает на вопрос “Как выглядит успех для вашей организации?”

Оно описывает ваше будущее и глобальную вселенскую цель которую ваша компания хочет в самом финале достичь. Что очень важно при формировании вашего Видения это учитывать все самые последние технологии и тренды, и пытаться их применить в его формировании.

Мой любимый Мик и он явно что-то задумал — photo by Sophie Moet, Mick Jagger

И теперь практические применение, на примере всем известных компаний:

Google:
Видение — “To provide access to the world’s information in one click. ”
Миссия — “To organize the world’s information and make it universally accessible and useful.”
Amazon:
Видение — “To be Earth’s most customer-centric company, where customers can find and discover anything they might want to buy online.”
Миссия — “We strive to offer our customers the lowest possible prices, the best available selection, and the utmost convenience.”

Volvo
Видение — “To be the most desired and successful transport solution provider in the world.”
Миссия — “Driving prosperity through transport solutions.”
Tesla
Видение — “To create the most compelling car company of the 21st century by driving the world’s transition to electric vehicles.”
Миссия — “To accelerate the world’s transition to sustainable energy.”

Следующее что нам понадобится это Ценности и Цели:

Ценности — это то во что компания верит и ее философия.

Они направляют организацию и определяют ее поведение, помогают понять что хорошо и что плохо для организации. По сути, они помогают в принятии решений указывая на то, что для организации есть ее основа.

Цели — ожидаемые результаты в ближайшем будущем.

Без конкретики, просто очень общие и направляющие цели и вдохновляющие фразы. Это весь ваш план действий помещенный в одно предложение.

Наверное самое важное при создании своих стратегических фундаментальных основ, это давать себе отчет в том что они идут из вашего сердца и это именно те вещи и принципы которые вы, как основатель компании и идеолог, видите как “душу” своей компании. К сожалению, что наблюдается на рынке, часто эти все вещи скорее просто декорации, и находятся они только на бумаге, в голове у владельца компании или вообще созданы для прессы.

— photograph by Nikolay Filippov, 1973

Неожиданно? Да, теория это хорошо, но практика это же еще лучше! Ваше домашнее задание — разработать Видение, Миссию, Ценности и Цели для вашей будущей/существующей компании. Может это звучит просто, но в как показывает практика долгие недели работы нужны для достойного варианта.
Есть вопросы — пиши (le_at_okidokimessenger.com)! Мне очень будет интересно прочитать что ты сделал! И можем потом даже сделать ревью того что вышло.

Приведу результат моей собственной домашки, пример для нашего нового продукта OkiDoki messenger:

Vision — With the help of latest technologies change the way how children and parents communicate via smart devices;
Mission — Digitalize communication process between children and parents; Optimize parents’ everyday children-related routine; Ensure secure communication between family members; Bring the highest quality tool — visually, technically, ideologically for the families;
Values — Mobile device is a powerful tool through which parents and children can share emotions and optimise everyday life routine.
Goal — Be the leading digital communication platform for children and parents in 2018;
Strategy — Listen to users and through experimentation and constant improvement make outstanding service for every parent who has kids of age 4 till 9.

Миссия и ценности компании: как их создать + примеры известных компаний

Миссия и ценности компании — необходимые составляющие стратегического управления. В каждой компании к миссии относятся по-разному. Некоторые используют ее, чтобы мотивировать и вовлекать сотрудников, у других — она остается красивой фразой на сайте компании и не несет никакой практической пользы.

Давайте разбираться, что может называться миссией компании, как ее правильно формировать, и почему ее не нужно путать с целями. 

Что должна отражать миссия компании?

Идеальной миссией можно считать недлинную и простую фразу, которая доступно объясняет причину существования компании и цели.

Впервые миссию сформулировал и использовал в своей работе СЕО Matsushita Electric Коносуке Мацусита. Что же она включала в себя?

1. Служение обществу: производить высококачественные товары и услуги по разумным ценам, способствуя достижению благосостояния и счастья людей во всем мире.

2. Справедливость и честность: придерживаться честности и справедливости в бизнесе и в личной жизни.

3. Коллективный труд на общее благо: объединять усилия и стремиться к достижению общих целей на основе взаимного доверия и признания индивидуальной независимости.

4. Постоянное самосовершенствование: стремиться к улучшению корпоративных и личных обязательств, чтобы выполнить миссию фирмы по достижению прочного мира и процветания.

Как создать правильную миссию? 

Условно обозначим два подхода к созданию миссии компании: широкий и узкий.

Широкий подход подразумевает миссию как философию и главное предназначение деятельности компании. Миссию доносят с помощью ценностей, принципов и действий.

Узкий подход раскрывает призвание компании, описывает ее главные отличия от конкурентов. Миссия в этом случае несет в себе информацию, которая определяет стратегию компании и ее реализацию.  

Правильно сформулированная миссия компании отвечает на следующие вопросы: 

• Почему компания существует?
• Кому она хочет помочь?
• Как она намеревается это сделать?

Формирование миссии позволяет:

1. Решать проблемы управления.

2. Осуществлять SWOT-анализ компании (сильные, слабые стороны, возможности и угрозы). 

3. Объединять разные отделы / филиалы в компании.

4. Мотивировать персонал достигать общих целей.

5. Правильная миссия служит основой для позитивного имиджа компании. 

5 миссий известных компаний

Миссия Nestle: «Мы верим, что исследования и разработки помогут сделать продукты питания лучше, тем самым улучшить жизнь людей».

Миссия Google: «Удобно организовать всю информацию в мире и сделать ее доступной и полезной каждому».

Миссия Twitter: «Мгновенно соединять людей повсюду».

Миссия Intel: «Создавать и улучшать компьютерные технологии для соединения и улучшения жизни каждого человека на Земле».

Миссия IKEA:«Улучшение повседневной жизни каждого».

Почему миссия — это не только цели компании? 

Миссия ≠ одни лишь цели, поскольку она несет в себе бОльший посыл, объясняя обществу, чем занимается организация и для чего она это делает.

Цели компании — желаемый результат, к которому стремится каждая организация на протяжении всей своей деятельности. Поставить работающие цели помогает технология SMART. Аббревиатура расшифровывается как: Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound.

Specific (конкретный). Цель должна быть конкретной и четко определять результат, которого нужно достичь. 

Measurable (измеримый). Важно измерять процесс выполнения цели по определенным критериям и показателям.

Achievable or Attainable (достижимый). Цель должна быть реалистичной и достижимой, иначе вероятность ее выполнения равна нулю.

Relevant (значимый). Необходимо понимать значимость результата после достижения этой цели и выгоды для компании. 

Time-bound (ограниченный во времени). Установление временных рамок позволяет контролировать процесс достижения цели.

Долгосрочные цели закладываются в основу миссии. Определение таких целей необходимо для понимания ключевого результата. Как их сформировать?

1. Оценить положение компании на рынке.

2. Определить инновационные способы ведения бизнеса.

3. Внедрить маркетинг-стратегию для создания позитивного имиджа компании.

4. Найти пути повышения производительности, чтобы опередить конкурентов.

5. Составить финансовый план для реализации всех задач.

6. Сформировать HR-стратегию под цели бизнеса.

HR-менеджер как последователь миссии компании

Специалист по персоналу — это именно тот человек в компании, который олицетворяет собой миссию, следит за ее реализацией и достижением всех целей. Он вдохновляет и мотивирует сотрудников, решает возникшие проблемы и ежедневно помогает компании выполнять миссию. Именно поэтому важно, чтобы HR-специалист, прежде всего, разделял ценности компании и помогал ей формировать / реализовывать свою миссию на рынке.  

Процесс стратегического планирования: миссия, приоритеты, цели, KPI

Детальное объяснение этапов стратегического планирования от миссии, видения и ценностей до приоритетов, целей, KPI и инициатив.

Зарегистрируйтесь по бесплатному плану в BSC Designer для доступа к 28-м шаблонам ССП и KPI.

Существует 5 этапов процесса (5 уровней абстракции) стратегического планирования:

Этап 1. Определение основных параметров стратегии

Самым высоким уровнем абстракции стратегического планирования является обсуждение миссии, видения и ценностей.

Организации формулируют миссию и видение (далее вы найдёте некоторые пояснения по поводу разницы между этими терминами) по двум основным причинам.

• Формальная причина: следование общему тренду и формулирование того, что можно показать инвесторам;
• Практическая причина: их использование в качестве основных составляющих корпоративной культуры и придание усилиям команды общего вектора действия.

1.1. Миссия/Цель: главная цель организации

На стратегическую карту помещаются некоторые стратегические цели.

Миссия является целью самого высокого уровня абстракции, контекстом остальных целей и действий.

Миссия BSC Designer

Упрощение процесса реализации стратегии посредством предоставления гибкого инструмента для автоматизации ССП, качественного и релевантного контента, а также обеспечения превосходного пользовательского опыта.

Примеры хороших и плохих миссий

Отличным примером хорошей и плохой формулировки миссии является компания Apple.

• В 1980 году миссия Apple основывалась на вдохновляющей риторике Стива Джобса, который употреблял такие фразы, как «революция в области цифровых медиа» и «внесение вклада в развитие мира».
• Теперь может создаться впечатление, что у Apple нет сформулированной миссии. Подробнее о миссии компании вы можете прочесть в статье Генри Блоджета, опубликованной в Business Insider.

Хорошо сформулированная миссия вдохновляет команду. Плохие формулировки миссии являются слишком общими, скучными и не предлагают никакого направления действий. Дополнительные соображения на эту тему вы найдёте в посте Бернарда Марра, опубликованном в LinkedIn.

1.2. Видение: то, как организация видит будущее

Миссия представляет собой самый высокий уровень абстракции целей компании. С другой стороны, видение – это изменение горизонта восприятия с настоящего на будущее.

Видение описывает то, как организация видит будущее.

Видение BSC Designer

Предоставление организациям по всему миру эффективного инструмента для объяснения стратегии сотрудникам и для отслеживания её реализации.

1.

3. Основные ценности: руководящие принципы организации

Основные ценности формируют каркас организации.

Основные ценности – это принципы, в соответствии с которыми работает компания.

Вне зависимости от того, чем занимается организация, её действия должны быть согласованы с ценностями. Поговорим о том, какими должны быть ценности и как правильно их внедрить.

Примеры основных ценностей

Как и типичные бизнес-цели, основные ценности формулируются по определённым схемам:

• Ценности в отношении клиентов
• Ценности в отношении команды
• Ценности в отношении продукта
• Ценности лидерства
• Ценности в отношении устойчивого и роста
• Личные ценности и качества

Рассмотрим несколько примеров, сгруппированных по этим категориям.

Ценности в отношении клиентов

• Превзойти ожидания
• Привести в восторг
• Дружелюбный сервис
• Забота о других
• Удовлетворение клиентов
• Быть клиентом своей компании

Ценности в отношении команды

Ценности в отношении продукта

Ценности лидерства и управления

• Вдохновлять собственным примером
• Делегирование полномочий
• Предпринимательский дух
• Финансовая ответственность
• Прозрачность
• Безопасность (см. KPI безопасности)

Ценности в отношении устойчивого развития (на основе 3 основ устойчивого развития)

• Социальная ответственность
• Экономическая устойчивость
• Экологическая ответственность

Ценности роста

• Любознательность, креативность
• Самосовершенствование
• Самодисциплина
• Непрерывное улучшение
• Открытость новому, пересмотр старых моделей, риск
• Инновации (см. систему показателей инноваций)

Личные ценности

• Честность
• Доверие
• Уважение

Декларируемые ценности и фактические ценности

Как часто мы наблюдаем, что компании декларируют:

• Инновационность, устойчивость, ответственность и прозрачность,

однако

• Своим поведением они демонстрируют прямо противоположное.

Таким образом компании фактически сообщают сотрудникам: «Ценности – это лишь формальность!»

Для улучшения показателей эффективности недостаточно просто составить список ценностей. Необходимо действовать в соответствии с этими ценностями.

Сотрудники демонстрируют более высокую производительность, если действия высшего руководства компании соответствуют декларируемым ценностям.

Что значит соответствовать ценностям?

• Найм сотрудников должен соответствовать ценностям
• Планирование и реализация должны соответствовать ценностям
• Выплата премий должна соответствовать ценностям

Ценности BSC Designer

Деятельность BSC Designer соответствует следующим ценностям:

Наши ценности:

• Приятно удивлять клиентов. Быстро отвечать и делиться знаниями.
• Быть проактивным. Фокусироваться на качестве продукта, делать его простым.
• Адаптивность. Поддерживать удалённых сотрудников, нанимать по всему миру.
• Экспертные знания. Быть специалистами не только в области разработки ПО, но и в области реализации стратегии.

1.

4. Проверьте свою миссию, видение, ценности и сложные ситуации

Слышали ли вы о компаниях, которые декларируют «ориентированность на клиентов», но не отвечают на их сообщения в течение недели?

• Не соответствующие реальности ценности приносят больше вреда, чем пользы.

Обнаружив расхождение между своими действиями и ценностями, вы можете пойти по одному из двух путей: сделать ценности более реалистичными или пересмотреть своё поведение, чтобы действия соответствовали тому, что вы декларируете.

Корпоративные ценности всегда работают в спокойных условиях. Проверьте их во времена кризиса!

1.5. Определение основных характеристик стратегии в программе BSC Designer

Пользователи BSC Designer могут указать миссию/видение/ценности в самой программе (см. вкладку > Настройки > Стратегия). Стратегия может быть сформулирована глобально для всей компании или адаптирована к конкретной системе показателей.

Зарегистрируйтесь по бесплатному плану в BSC Designer для доступа к 28-м шаблонам ССП и KPI.

Этап 2. Формулирование стратегии

Как продемонстрировали авторы книги «Стратегическое сафари», существует по меньшей мере 10 школ, предлагающих различные подходы к стратегии и её формулированию. Вы можете выбрать одну из этих школ, однако определённые ключевые компоненты присутствуют в любой хорошей стратегии.

По мнению Ричарда Румельта, («Good Strategy. Bad Strategy»), хорошая стратегия включает три компонента (автор называет их «ядром»):

• Диагноз: гипотеза относительно причин, по которым компания столкнулась с какой-либо проблемой;
• Руководящий принцип: гипотеза относительно решения проблемы и
• Соответствующие действия: гипотеза относительно того, что может помочь, а также реакция компании на проблему.

2.1. Принципы, которые помогают сформулировать стратегические гипотезы

Категория «стратегическое планирование» может объединять различные бизнес-инструменты, которые играют роль в формулировании рабочей стратегии:

Также полезно определить:

• Ограничения, накладываемые недостатком ресурсов, технологий, навыков и т. д.
• Потребности клиентов: необходимы для дальнейшего определения ценностей в отношении клиентов.

Этим список исчерпывается? Разумеется, нет. Набор инструментов менеджера включает и другие популярные инструменты.

На следующем этапе необходимо конвертировать стратегическую гипотезу, сформулированную по определённым принципам, в стратегическую карту, которая включает конкретные цели, связанные причинно-следственной связью.

Стратегическая карта не может включать все все обосновывающие идеи, однако вы можете включить их в документацию, представляющую собой документ—комментарий к стратегии.

Документ-комментарий может представлять собой 2-3-страничный документ, объясняющий логику, которой подчиняется текущая стратегия.

Комментарий к стратегии в BSC Designer

Создайте новую инициативу и опишите в ней все обосновывающие идеи:

Зарегистрируйтесь по бесплатному плану в BSC Designer для доступа к 28-м шаблонам ССП и KPI.

• Используйте поле описание для объяснения значения целей и KPI
• При необходимости свяжите инициативу с дополнительными документами
• Укажите информацию о бюджете и времени

2.3. Стратегические темы

Из всех возможных факторов успешной реализации стратегии необходимо выбрать несколько приоритетных пунктов.

Два популярных термина, описывающих этот выбор:

• Стратегические приоритеты или
• Стратегические темы

Каковы эти темы?

Зарегистрируйтесь по бесплатному плану в BSC Designer для доступа к 28-м шаблонам ССП и KPI.

Их выбор зависит от контекста. С точки зрения общей стратегии это могут быть:

• Совершенствование продукции
• Обслуживание клиентов
• Совершенствование операций

Если, к примеру, мы входим в команду по продукции, которая сконцентрирована на совершенствовании товара, эти темы могут превратиться в нечто более конкретное:

• Воспринимаемое качество продукта
• Опыт работы с клиентами
• Простота поддержки

Эти темы станут основой стратегии.

Различные авторы применяют к темам разные подходы. К примеру, в рамках ССП Каплана и Нортона этими темами являются:

• Стратегия лидерства продукта (построение франшизы)
• Стратегия близости к клиенту (повышение ценности клиентов)
• Стратегия совершенствования операций (достижение операционного совершенства)

Похожим образом формулируются темы в рамках ещё одного подхода, общих стратегий Портера:

• Дифференциация (создание уникальных продукта и услуги)
• Фокус (специализированное обслуживание в определённой нише)
• Лидерство в области стоимости (к примеру, снижение затрат посредством совершенствования операций)

Ещё один популярный подход, Три горизонта McKinsey, концентрируется на упорядочивании мыслей о росте бизнеса. Он предлагает сфокусироваться на трёх временных горизонтах и соответствующим образом распределить ресурсы.

Фокус на одной из стратегических тем

Смыслом концентрации на нескольких основных приоритетах является идея достижения совершенства в одной из этих тем и превращении её в ключевую компетенцию. Остальные темы также должны быть реализованы на достаточно высоком уровне.

• McDonald’s хорошо умеет обслуживать клиентов, однако компания сконцентрирована на эффективности операций.
• Alcoa эффективна в выполнении операций, однако основным фокусом компании является безопасность работников
• Zappos продаёт хорошие продукты, однако сконцентрирована компания на клиентском опыте

Проблема чрезмерного фокусирования

Идея фокусирования не лишена недостатков. Решив, что фокус является ключом к успеху (чем он не является), компании перестают замечать возможности. В книге «Хорошая стратегия, плохая стратегия» Ричард Румельт пишет: «Было бы хорошо, если бы фокусирование всегда означало повышение прибыли. Однако это не так».

Решение?

Присмотритесь к рассмотренной выше категории “Ценности роста”. Сделайте так, чтобы у компании было всё необходимое для инноваций. Ранее мы говорили о том, как организация может создать систему показателей для процесса инноваций.

Стратегические приоритеты BSC Designer

• Лидерство продукции. Предложение профессионального ПО для автоматизации ССП. Оно должно быть простым в использовании, продаваться по разумной цене и делать жизнь специалиста по стратегии проще.
• Отношения с клиентами. Быстрая и эффективная коммуникация с клиентами посредством службы поддержки клиентов, экспертных статей и обучающих видео.
• Совершенствование операций. Оптимизация бизнес-процессов с учетом трёх основ устойчивого развития.

Стратегические темы в программе BSC Designer

Чтобы изменить стратегическую тему, перейдите во вкладку Контекст для цели или KPI:

Зарегистрируйтесь по бесплатному плану в BSC Designer для доступа к 28-м шаблонам ССП и KPI.

2.4. Определение приоритетов стратегии для функциональных целей

Стратегические темы (приоритеты) помогают определить приоритеты организации высшего уровня. Как насчет приоритетов функционального уровня? Как можно сделать выбор для конкретных целей?

В этом случае отправной точкой для определения приоритетов станут стратегические темы. К примеру, мы можем отсеять идеи, которые не имеют отношения ни к одной из стратегических тем. Даже после этого у нас останется длинный список целей. Как расставить приоритеты?

Существует множество методов решения этой задачи:

По сути, все они заключаются в определении конкретных параметров (более конкретные приоритеты с учетом стратегических тем) и оценке целей в отношении этих параметров.

Процесс оценки может заключаться в простом помещении цели в четырехсекторную матрицу приоритетов или в мультифакторной приоритизации в соответствии с несколькими параметрами и их весом (важностью). В этой статье мы обсудили несколько подходов к расстановке приоритетов, а также конкретные методы вычисления балла приоритета.

Этап 3: Описание стратегии

Мы начали с миссии, определяющей цель высшего уровня абстракции. Затем мы поговорили о стратегических приоритетах, находящихся на более низком уровне. Что дальше? Бизнес-цели!

3.1. Бизнес-цели и идеи

Бизнес-цели являются более конкретной частью стратегии компании.

• Они формулируют гипотезу о том, как организация может достичь желаемых результатов.
• Существует причинно-следственная логика, связывающая их на стратегической карте

В предыдущей статье мы обсудили два типичных вопроса о бизнес-целях:

• Какова разница между операционными и стратегическими целями?
• Как разрозненные цели могут превратиться в стратегию?

3.2. Стратегическая карта

На этом этапе необходимо поместить бизнес-цели на стратегическую карту. Важно понять, какая причинно-следственная логика их связывает. Как говорилось в статье Стратегические карты: гид по началу работы, причинно-следственная связь не всегда отображается в виде стрелки. Иногда она просто упоминается в комментарии к стратегии.

Термин стратегическая карта популяризовали авторы сбалансированной системы показателей, являющейся фреймворком для реализации стратегии. Эта модель предлагает четыре перспективы для описания стратегии:

У каждой цели на карте обязательно должны быть:

• Ответственный за неё владелец (или владельцы),
• Стратегические инициативы, обеспечивающий соответствующий бизнес-контекст (план действий, обоснование) целей и
• Показатели (KPI) , которые сообщают компании о том, что она находится на верном пути.

3.3. Конкретизация целей при помощи KPI

Миссия компании находится на высочайшем уровне абстракции. Ниже располагаются стратегические приоритеты, являющиеся основой стратегии, далее – более конкретные, но недостаточно детализированные бизнес-цели.

Как можно сделать цели ещё более конкретными? Их нужно квантифицировать (определить количественно)!

Для примера возьмём цель Поддержание отличных условий для команды. В численной форме её можно представить различными способами:

Мы можем рассмотреть:

• Быстрое реагирование на проблемы безопасности как фактор действия безопасной среды или
• Среднее количество часов переработки на человека в качестве показателя результата того, что рабочая среда становится более безопасной

Зарегистрируйтесь по бесплатному плану в BSC Designer для доступа к 28-м шаблонам ССП и KPI.

Конкретный пример мы разобрали в статье о KPI безопасности.

KPI не только конкретизируют цели, но и являются эффективным инструментом отслеживания реализации стратегии.

Показатели действия и результата

В идеальных условиях с каждой целью должен быть связан по крайней мере один показатель действия и один показатель результата. Здесь мы обсудили разницу между ними.

Безусловно, для эффективного мониторинга реализации плана необходимо определить соответствующие цели, численные пороги и ориентиры.

Нахождение показателей

Нельзя просто скопировать индикаторы из списка популярных KPI.

Подходящий показатель должен быть сформулирован во время обсуждения стратегии.

Индикатор должен соответствовать бизнес-целям и пройти проверку (то есть быть измеряемым, реалистичным и согласовываться с бизнес-целью). Для начала работы с показателями используйте этот KPI-шаблон. Другие идеи о показателях и их проверке были рассмотрены в этой статье: «Система KPI«.

3.4. Инициативы или планы действий

Мы перешли от очень абстрактной стратегии к относительно конкретным целям, измеряемым при помощи KPI. Конечным уровнем абстракции стратегического планирования является реализация, контролируемая планами действий и инициативами. Здесь нам пригодятся навыки управления проектами, понадобятся определенный бюджет и сроки, более конкретные приоритеты и полный контроль за реализацией.

Пользователи BSC Designer могут согласовать инициативы с бизнес-целями или KPI, назначать бюджет, сроки и ответственных сотрудников:

Зарегистрируйтесь по бесплатному плану в BSC Designer для доступа к 28-м шаблонам ССП и KPI.

3.5. Бюджет стратегии

Побочным продуктом описания стратегии является возможность примерно оценить бюджет стратегии — стоимость её будущей реализации. Я не выделяю бюджетирование в качестве отдельного этапа, поскольку стратегическое планирование не должно к нему сводиться.

В контексте реализации стратегии нас интересует общая оценка бюджета:

• Бюджет, назначаемый каждой цели
• Действительно используемый бюджет
• Бюджетное отклонение — разница между назначенным и реально использованным бюджетами

Зарегистрируйтесь по бесплатному плану в BSC Designer для доступа к 28-м шаблонам ССП и KPI.
Стратегическая система показателей представляет собой иерархию целей, каждой из которой может быть назначено по несколько инициатив, имеющих собственный бюджет. Учитывая эту информацию, мы можем подсчитать:

• Бюджет, доступный для конкретных инициатив
• Общий бюджет цели, учитывающий все инициативы
• Бюджет перспективы с множеством подцелей
• Стоимость стратегии — общий бюджет системы показателей

Общий бюджет системы показателей – это оценка стоимости реализации описанной стратегии.

Этап 4. Каскадирование стратегии

В целом, согласование (каскадирование) стратегии — это обсуждение бизнес-целей, призванное объяснить участникам, как желаемый результат может быть достигнут на определённом уровне бизнеса (согласование бизнес-целей, инициатив и планов действий), а также как можно измерить успех и неудачу (согласование соответствующих показателей).

Стратегия нужна не только топ-менеджерам (Уровень 1). Каждый в компании, включая подразделения бизнеса (Уровень 2) и сотрудников (Уровень 3), должен понимать стратегию и то, как конкретная работа связана с достижением конечной цели (видения компании).

На диаграмме согласование стратегии представлено в качестве отдельного сектора, однако оно не должно восприниматься как отдельный этап стратегического процесса.

Двунаправленное каскадирование:

Процесс согласования не должен осуществляться сверху вниз. В идеальных условиях он является двунаправленным.

Это означает, что менеджеры отделов должны начать участвовать в обсуждении стратегии на ранних этапах. В этом случае стратегия станет отражением различных точек зрения и, в результате, будет более реалистичной. Наилучшей реализацией этой идеи является подход Catch ball, который является частью метода Хосин Канри.

Каскадирование в BSC Designer

При помощи BSC Designer вы можете создавать отдельные системы показателей для каждого подразделения и связывать их так, как вам это нужно. В рамках этого подхода вы можете создавать не только иерархические, но и более гибкие связи в стиле OKR.

Этап 5. Реализация стратегии

Завершив процесс формулирования и каскадирования стратегии, вы можете начать её реализацию. Хорошо описанная, четкая стратегия станет системой навигации вашей компании.

• Стратегическая карта поможет сконцентрировать ресурсы компании на важных целях
• Показатели действия и результата помогут менеджерам отслеживать процесс реализации
• Согласованные/каскадированные цели вовлекут в реализацию стратегии всех сотрудников

Стратегическое планирование и ПО для реализации

Стоит ли пользоваться ПО для реализации стратегии? Безусловно, для фиксации идей, касающихся стратегии компании, вы можете использовать такие популярные инструменты, как MS PowerPoint или MS Excel.

Действительно, Excel прекрасно подходит для построения прототипа стратегической системы показателей.

Если обсуждение стратегии:

• проводится регулярно,
• и в нём принимает участие большое количество сотрудников,

Хорошей инвестицией может стать специализированное ПО для реализации стратегии.

Здесь вы найдёте видеообзоры некоторых инструментов для автоматизации ССП.

Реализация стратегии в BSC Designer

BSC Designer — это ПО для реализации стратегии, признанное профессионалами бизнеса по всему миру. Программа может помочь вам в следующих областях:

• Автоматизация стратегических карт
• Отслеживание KPI
• Упрощение отчетности
• Информирование команды посредством уведомлений
• Анализ данных о производительности
• Создание панелей бизнес-аналитики
• Контроль прав доступа к ССП и KPI

Часто задаваемые вопросы

Вы можете задать вопрос в комментариях к этой статье или связаться с нашей командой. Далее вы найдёте некоторые вопросы, которые задавали нам клиенты.

В чем разница между миссией и видением?

Термины «миссия» и «видение» нередко заменяют друг друга в речи. Некоторые авторы утверждают, что миссия является целью организации, другие используют это же определение для слова «видение». Иные специалисты решают эту проблему посредством использования одного из двух терминов.

В этом контексте мой основной совет прост:

Договоритесь об использовании терминов внутри организации

В этой статье я объясняю подход, который используется в BSC Designer. Благодаря своей простоте (см. диаграмму в начале статьи) он подошел многим нашим клиентам.

Каковы преимущества формальных миссии, видения, приоритетов?

Все ли организации записывают свои ценности и видение? Далеко не все. К примеру, стартапы сначала создают что-то полезное, тестируют идею. Когда же наступает пора искать инвесторов, они более формально описывают то, что было сделано к данному моменту.

Значит ли это, что сначала у них не было ценностей, видения или миссии? Стартапы не были лишены их, однако это были личные ценности, видение основателя и миссия, сформулированная как гипотеза (у нас имеется продукт и, вероятно, людям он понравится).

У любой организации есть ценности и видение, однако не все компании описывают их в формальном документе.

На мой взгляд, формальное описание миссии, видения и ценностей обладает рядом преимуществ:

1. Этот самоанализ бизнеса помогает понять, что именно для вас важно.
2. Таким образом вы формулируете руководящие принципы культуры организации и объясняете их другим (своей команде).
3. Последнее, но не по важности: они формируют культуру, которая станет основой вашего бренда. Как сказал Питер Друкер: “Культура ест стратегию на завтрак.”

Как всё это работает для BSC Designer

Если кто-то спрашивает меня о том, что делает компанию BSC Designer особенной, я отвечаю, ориентируясь на наши ценности:

• Если вы хотите узнать больше о моделях реализации стратегии, вы найдёте множество идей на нашем сайте, поскольку мы не только разрабатываем программное обеспечение, пишем книги, участвуем в отраслевых мероприятиях, руководим программой обучения, проводим мастер-классы. Мы эксперты в своей области.
• Если вы хотите пользоваться нашим продуктом, вы можете рассчитывать на прекрасное сервисное обслуживание. Мы выдаём большое число бесплатных материалов, например, готовые шаблоны ССП, которые помогают профессионалам бизнеса с легкостью внедрить KPI и стратегические задачи в рабочий процесс.
• Если вы работаете с нами, мы создадим для вас комфортные условия труда. Нам нравится находить таланты по всему миру. Для нас важен результат деятельности, а не расписание.

Что такое внедрение стратегии (strategy deployment)? Можно ли сравнить его со стратегическим планированием?

В действительности не существует договорённости об использовании термина, который описывает рассмотренный ранее процесс. Иногда его называют «стратегическим планированием» или «формулированием стратегии».

Одним из альтернативных имён является стратегическое развёртывание/внедрение (strategy deployment), которое является частью модели Хосин Канри.

По сути этот термин означает тот же процесс, который начинается с высших уровней абстракции и продвигается к более низким уровням, которые определяют показатели эффективности и планы действий.

Могут ли измениться миссия и видение?

Многие консультанты по стратегии утверждают, что меняться они не должны, однако я не могу с этим согласиться. Если личные ценности человека меняются в течение его жизни, то почему организация должна оставаться неизменной?

Хорошим примером изменения миссии бренда является Zappos. Тони Шей, исполнительный директор компании, говорит об этом в своей книге:

• 1999 – Самая большая коллекция обуви
• 2003 – Обслуживание клиентов
• 2007 – Личная эмоциональная связь
• 2009 – Доставляем счастье

Могла ли Zappos или любая другая компания начать с такого смелого обещания, как «Доставляем счастье»? Вряд ли…

• В 1999 году компании Zappos требовалось нечто более осязаемое, например, предложение «самой большой коллекции обуви», которая представляла собой хорошую функциональную миссию.

Zappos встроила в свою ДНК фокус на клиентах в 2009 году, а фраза «Доставляем счастье» стала лучшим объяснением миссии или обещания бренда.

Как цель компании сформулирована теперь?

• Жить и доставлять WOW

Обзор процесса стратегического планирования

В рамках бесплатного курса по стратегическому планированию мы сделали видеообзор стратегического процесса. Вы можете присоединиться к бесплатному курсу или посмотреть обзорный видеоролик ниже:

Резюме

Перечислим основные этапы стратегического планирования:

• Этап 1. Определение параметров стратегии. Определение миссии, видения и основных ценностей организации.
• Этап 2. Формулирование стратегии. Использование различных моделей для формулирования стратегической гипотезы.
• Этап 3. Описание стратегии. Описание стратегии на карте, согласование целей с KPI действия и результата, написание комментария.
• Этап 4. Каскадирование. Объяснение стратегии другим подразделениям и командам.
• Этап 5. Реализация. Использование стратегической карты и сопутствующей документации для реализации стратегии. Отслеживание посредством KPI.

В комментариях к статье вы можете задать вопрос или поделиться своим мнением.

Ссылки

Как специалисты используют BSC DESIGNER

Описывают свое представление о стратегии на стратегических картах Отслеживают индикаторы действия и результата для расчета успешности Вовлекают сотрудников в исполнение стратегии и контролируют команду

Миссия компании — современный подход — читайте без воды на COSTPER

Миссия предприятия является платформой для постановки стратегических целей, задает общий вектор развития бизнеса и позволяет верно расставить ценности. В статье мы разглядим современный подход к понятию миссии, разберем ее роль и значение в управлении предприятием, остановимся на главных элементах миссии и тщательно остановимся на процессе разработки таковой глобальной философии компании.

Оглавление:

1. Миссия: определение, значение, функции
2. Атрибуты удачной миссии
3. Этапы разработки миссии организации

Миссия: определение, значение, функции

Как мы уже гласили, понятие миссии представляет собой глобальное стратегическое видение развития бизнеса в отрасли. На 1-ый взор, это понятие может показаться очень наигранным и эфемерным. Но это не так. У миссии есть точная роль и значение в организации, она служит для выполнения точных функций. Верно установленная миссия позволяет задать жесткие рамки работы в компании, содействует развитию корпоративной культуры и духа, помогает верно расставить ценности и найти стратегию развития продукта.

Если гласить о том, бывают ли определенные виды миссий? То можно высказаться так: свое стратегическое видение и философию любая компания определяет по-своему, это находится в зависимости от ценностей в обществе, от уровня развития рынка и амбиций компании. Нельзя структурировать все имеющиеся миссии в определенную систему. Но, можно создать несколько уровней миссии: уровень отдельной марки (бренда) и уровень целой компании, предприятия либо организации.

Процесс разработки миссии компании довольно прост. Не надо относиться к нему, как к чему-то сверхъестественному. Миссия — это просто действенный и испытанный инструмент, применяемый в управлении для фокусировки усилий и ресурсов компании.

Роль миссии на практике

Самое принципиальное, что нужно уяснить о главном значении миссии в организации: она является «компасом» для бизнеса, задает общий вектор развития предприятия; определяет нрав и главные принципы ведения бизнеса; диктует нормы поведения для служащих организации и сформировывает корпоративную культуру; является неплохим PR-инструментом.

Понимаете теорию и отыскиваете практическое применение?

Если для вас знакомо теоретическое понятие миссии компании, то советуем перейти сходу к нашей готовой методике по разработке миссии организации либо поглядите примеры миссий узнаваемых брендов.

Атрибуты удачной миссии

Можно выделить 6 основных частей удачной миссии в организации: гласит об улучшении жизни покупателя, строится на уникальных свойствах продукта, однозначна, просто запоминается, реалистична и уникальна в собственном роде. Проверьте при помощи нашего чек-листа, имеет ли миссия вашей компании описанные выше составляющие:

Заглавие элемента	Описание элемента миссии предприятия
Забота о покупателе	Миссия всегда отвечает на вопрос: Каким образом Ваша компания либо Ваш продукт делает жизнь покупателя лучше?
Уникальность	Миссия всегда уникальна и не похожа на заявления компаний — соперников
Однозначность	Миссия формулируется довольно верно и совершенно точно, не терпит двусмысленности и недосказанности
Запоминаемость	Миссия должна быть недлинной и просто запоминаться
Реалистичность	Миссия должна быть близкой к реальности. Содержание миссии должно соответствовать тому, что делает продукт, не быть гиперболизированным
Гласит о преимуществах	Миссия акцентирует свое внимание конкретно на главных, отличительных преимуществах продукт

Этапы разработки миссии

В мировой практике процесс определения и формулирования миссии компании проходит через 5 поочередных шагов:

• Подготовьте анализ текущей миссии продукта, услуги либо компании
• Выпишите подробные варианты ответов на вопросы: Что и для кого делает Ваша компания? Какие главные потребности потребителя удовлетворяет Ваш продукт? Главные причины фуррора Вашего продукта?
• Сократите получившиеся ответы, оставив только ключевики
• Обобщите получившуюся информацию в одно предложение
• Проведите проверочный анализ последнего варианта формулировки миссии

где вы сейчас и где окажетесь завтра

Видение без действия – это мечта.
Действие без видения – это кошмар.
Японская пословица

В характере каждой компании есть что-то от ее основателя. И чем меньше бизнес, тем заметнее сходство. Эмерсон верно подметил: “Организация – это удлиненная тень одного-единственного человека”. Но унаследовав взгляды своего владельца, бизнес часто меняет их, повзрослев.

Меняется все: идеи, клиенты, сотрудники, рынок, но неизменным должно быть одно – четкое видение и ясные цели. Стратегия, миссия, цели – беспечно не брать их в расчет, считая уделом маститых компаний.

Инвестиции в акции США и IPO

• Выберите идею. Эксперты уже отобрали лучшие
• Составьте портфель из акций
• Попробуйте с $10

Миссия и видение компании

Хорст Шульце, президент сети отелей The Ritz-Carlton как-то сказал: “Безнравственно просить людей работать без цели. И наша обязанность помочь им ее найти”.

Миссия компании – это как раз то, что наделяет ее работу смыслом и делает сотрудников более целеустремленными. Главным образом, миссия отвечает на вопрос: “Что, как и для кого делает компания?” и в доходчивой форме объясняет то, ради чего существует организация.

Например, миссия компании SAS звучит как “лучшая авиакомпания для бизнесмена”. Такое послание понятно всем: и клиентам, и сотрудникам, и акционерам.

“Миссия – это “невидимая рука”, которая направляет и организует коллективную работу служащих ее отделений в разных географических регионах”. Ф. Котлер, гуру маркетинга.

“Миссия – это “клей”, который не позволяет компании распасться по мере роста, децентрализации, диверсификации”. “Миссия – это то, кем мы можем быть, а не то, кем и чем мы хотим быть”. В. Смерек, тренер и консультант.

Кроме фактической составляющей миссия может передавать философию компании, подчеркивая ценности, которых организация придерживается в своей работе.

Миссия, видение и ценности компании Kodak

В корпоративных ценностях отражаются руководящие принципы компании. В дальнейшем то, насколько организация следует заявленным убеждениям, определяет уровень доверия к ней со стороны клиентов и сотрудников.

Ключевые ценности The Walt Disney Company – воображение и благотворное влияние.

У Sony – возвышенность японской культуры, “быть первопроходцем, а не последователем”, стремление к невозможному.

А для Ikea – инновации, скромность, простота, учет интересов большинства.

В миссии Вы сообщаете о том, где Ваша компания находится сейчас. То, где Вы хотите оказаться завтра, передает Ваше видение – оно формирует будущий образ Вашего бизнеса.

И если миссия может формулироватья в общих словах, то видение должно быть предельно конкретным. Например, достичь 40% доли рынка в отрасли или добиться $1 млн. годового оборота.

Важно, чтобы видение компании не только обращалось к коммерции, но и вдохновляло сотрудников. Для этого оно должно создаваться в неразрывной связи с миссией компании, быть амбициозным и реалистичным одновременно. Например, видение Тэда Тернера из CNN состояло в том, чтобы “стать мировым лидером новостей”.

Миссия и видение часто подменяют друг друга, но видение, в отличие от миссии, всегда задает вектор движения и закрепляет намерения компании.

Стратегия компании

На основании видения компании формируется стратегия бизнеса, которая распределяет ресурсы бизнеса и фиксирует долгосрочные и краткосрочные цели.

“Стратегия компании – это комплексный план управления, который должен укрепить положение компании на рынке и обеспечить привлечение и удовлетворение потребителей, успешную конкуренцию и достижение глобальных целей”. А. Дж. Стрикленд III, американский профессор стратегического менеджмента.

Стратегия исходит из миссии, видения и ценностей компании

Таким образом, миссия, видение, стратегия и цели компании, постоянно взаимодействуя, составляют стратегический план ее развития. И суть стратегического планирования сводится к ответам на 4 вопроса:

1. Где мы находимся?
2. Куда мы хотим попасть?
3. Как мы этого можем достичь?
4. Можем ли мы это себе позволить?

Ответить на эти вопросы оказывается не так просто, но просто необходимо, если Вы решили прийти на рынок всерьез и надолго.

Что общего между стратегией и спагетти

Миссия, ценности и стратегия компании становятся главными ориентирами, позволяющими вести бизнес в соответствии с выбранным курсом. Именно они являются мерилом для новых идей и концепций.

“Говорят, итальянцы для того, чтобы проверить готовность спагетти, бросают их небольшую часть об стену. Если спагетти прилипнут, значит, они готовы. Между идеей, миссией, стратегией и спагетти существует прямая связь.

Когда у члена команды возникает новая идея или подход, прежде всего их исследуют на соответствие миссии и стратегии. Если идея прилипла к модели миссии и стратегии, можно продолжать”. Джеймс М. Хейдема, Кэрол А. МакКензи “Как создать команду, увлеченную своим делом”.

От тезисов к действиям

Миссия и видение компании должны быть осязаемы каждым сотрудником в виде конкретных действий. Иначе они будут восприниматься не более, чем формальность, а в худшем случае вызывать раздражение.

Миссии, созданные для галочки и рекламных буклетов, не имеют ничего общего с философией бизнеса. Для того, чтобы миссия вовлекала сотрудников, важно донести до них то, как они могут ей следовать, выполняя свою работу.

Например, сеть отелей The Ritz-Carlton предлагает сотрудникам 20 принципов (кодекс поведения при выполнении миссии) и внимательно следит за тем, чтобы миссия компании воспринималась не только на всех уровнях организации, но и на личностном уровне. В итоге каждый сотрудник знает, какой вклад в общее дело он может внести.

Принцип работы миссии на всех уровнях в The Ritz-Carlton

Миссия компании – неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю

Ян Карлзон, решивший сделать из SAS “лучшую в мире авиакомпанию для пассажиров бизнес-класса”, регулярно рассылал своим служащим листовки-обращения, где простым языком излагал свои идеи. Кроме этого, каждый работник получал “маленькую красную книжку” – руководство о том, как следовать миссии.

А в косметической фирме The Body Shop есть специально обученные сотрудники, обязанности которых заключаются в том, чтобы доносить принципы и ценности компании до других работников.

Но самое главное в миссии компании, чтобы она что-то значила для Вас и Ваших сотрудников, а не была набором дежурных фраз.

“Философия предприятия действует только в том случае, если она, действительно, хотя бы приблизительно соответствует тому, что вы пишете на своем знамени. Не все, но от 90 до 92% идеи должно соответствовать истине, иначе это свалится вам на голову, как бумеранг. Лучше совсем от этого отказаться, чем поставить рядом с собой такую мерную рейку, о которую сам автор будет постоянно спотыкаться, так как не захочет ее перепрыгнуть”. К. Кобьелль, “Мотивация в стиле экшн”.

В качестве примера – несколько формулировок миссии и видения успешных компаний.

Миссия компании Intel – сохранение за собой роли ключевого поставщика в Internet-экономике и содействие любым усилиям по повышению эффективности Internet. Сегодня главное в компьютерах – это Internet. Мы расширяем возможности ПК и Internet.

Видение Intel – миллиарды компьютеров с подключением к Internet, миллионы серверов, триллионы долларов прибыли от электронной коммерции.

Философия Canon строится на принципе Kyosei, что в переводе с японского означает “жить и работать вместе во имя общего блага”. Он формирует наши цели и ценности, наш стиль общения и способ ведения бизнеса.

Миссия Nokia – соединяя людей, мы помогаем удовлетворению фундаментальной человеческой потребности в связи и социальном контакте. Nokia возводит мосты между людьми – находятся они врозь или лицом к лицу – и помогает людям получать необходимую информацию.

Миссия Mary Kay – украшать жизнь женщин во всем мире, предлагая клиентам качественную продукцию, открывая новые горизонты для независимых консультантов по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста, делая все, чтобы женщины, соприкоснувшиеся с компанией Mary Kay смогли реализовать себя.

Миссия и видение компании Starbucks – стать ведущим поставщиком лучших сортов кофе в мире, соблюдая в ходе роста компании наши непоколебимые принципы (место работы, где уважают сотрудников; культурное разнообразие; высшие стандарты работы с кофе, удовлетворение клиентов; вклад в местное сообщество; прибыльность).

Миссия Avis rent-a-car – наш бизнес – сдача автомобилей в аренду. Наша миссия – абсолютное удовлетворение клиента.

Видение Long John Silver’s – стать лучшей сетью ресторанов быстрого обслуживания в Америке. Мы предлагаем каждому посетителю вкусные, здоровые и недорогие блюда из рыбы, морепродуктов и цыплят, обслуживаем быстро и вежливо.

МИССИИ, ВИДЕНИЯ И ЦЕННОСТИ УСПЕШНЫХ КОМПАНИЙМИССИИ, ВИДЕНИЯ И ЦЕННОСТИ УСПЕШНЫХ КОМПАНИЙ

МИССИИ, ВИДЕНИЯ И ЦЕННОСТИ УСПЕШНЫХ КОМПАНИЙМИССИИ, ВИДЕНИЯ И ЦЕННОСТИ УСПЕШНЫХ КОМПАНИЙ

Хорст Шульце, президент сети отелей The Ritz-Carlton как-то сказал: «Безнравственно просить людей работать без цели. И наша обязанность помочь им ее найти». Миссия компании — это как раз то, что наделяет ее работу смыслом и делает сотрудников более целеустремленными. Главным образом, миссия отвечает на вопрос: «Что, как и для кого делает компания?» и в доходчивой форме объясняет то, ради чего существует организация. Например, миссия компании SAS звучит как «лучшая авиакомпания для бизнесмена». Такое послание понятно всем: и клиентам, и сотрудникам, и акционерам.

 

Intel
Миссия компании Intel — сохранение за собой роли ключевого поставщика в Internet-экономике и содействие любым усилиям по повышению эффективности Internet. Сегодня главное в компьютерах — это Internet. Мы расширяем возможности ПК и Internet.
Видение Intel — миллиарды компьютеров с подключением к Internet, миллионы серверов, триллионы долларов прибыли от электронной коммерции.
Canon
Философия Canon строится на принципе Kyosei, что в переводе с японского означает «жить и работать вместе во имя общего блага». Он формирует наши цели и ценности, наш стиль общения и способ ведения бизнеса.
Mary Kay
Миссия Mary Kay — украшать жизнь женщин во всем мире, предлагая клиентам качественную продукцию, открывая новые горизонты для независимых консультантов по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста, делая все, чтобы женщины, соприкоснувшиеся с компанией Mary Kay смогли реализовать себя.

Starbucks
Миссия и видение компании Starbucks — стать ведущим поставщиком лучших сортов кофе в мире, соблюдая в ходе роста компании наши непоколебимые принципы (место работы, где уважают сотрудников; культурное разнообразие; высшие стандарты работы с кофе, удовлетворение клиентов; вклад в местное сообщество; прибыльность).
Avis
Миссия Avis rent-a-car — наш бизнес — сдача автомобилей в аренду. Наша миссия — абсолютное удовлетворение клиента

Long John Silver’s
Видение Long John Silver’s — стать лучшей сетью ресторанов быстрого обслуживания в Америке. Мы предлагаем каждому посетителю вкусные, здоровые и недорогие блюда из рыбы, морепродуктов и цыплят, обслуживаем быстро и вежливо.

Заявление о миссии

: что это такое?

Заявление о миссии — это краткое описание основной цели организации. Он отвечает на вопрос: «Почему существует наш бизнес (некоммерческая организация или государственное учреждение)?» В заявлении о миссии сформулирована цель компании как для сотрудников организации, так и для общественности.

Узнайте больше о том, как компания формулирует свою миссию, что делает ее успешной, а также некоторые примеры из крупных компаний.

Что такое заявление о миссии?

Заявление о миссии — это предложение или короткий абзац, определяющий существование бизнеса, некоммерческой, правительственной организации или любой другой организации.Заявления о миссии лежат в основе , почему компания существует, а не , как она существует. Другими словами, заявление о миссии — это не бизнес-план, который объясняет, как предприятие будет получать прибыль; это утверждение, которое в первую очередь определяет мотивацию для попытки получить прибыль.

Также важно не путать заявление о миссии с заявлением о видении. Разница в том, что заявление о миссии фокусируется на текущем состоянии компании, в то время как заявление о видении фокусируется на будущем компании.Заявление о миссии отвечает на вопрос «Кто мы?» а заявление о видении отвечает на вопрос «Куда мы идем?»

Примеры заявлений о миссии

Вот заявления о миссии некоторых известных компаний и государственных структур.

• Amazon: «Наша миссия — быть самой клиентоориентированной компанией на Земле. Это то, что объединяет жителей Амазонии из разных групп и регионов, поскольку мы все стремимся радовать наших клиентов и делать их жизнь проще, используя один инновационный продукт, услугу и идею в время.
• Tesla: «Миссия Tesla — ускорить переход мира к устойчивой энергетике».
• Costco: «Здесь, в Costco, у нас очень простая, но важная миссия: постоянно обеспечивать наших участников качественными товарами. и услуги по максимально низким ценам ».
• Internal Revenue Service (IRS):« Предоставлять американским налогоплательщикам услуги высочайшего качества, помогая им понимать и выполнять свои налоговые обязательства и обеспечивать соблюдение закона добросовестно и справедливо для всех.«
• Управление общими службами (GSA):« Обеспечьте ценность и экономию на недвижимости, приобретении, технологиях и других услугах по поддержке миссий в правительстве ».

Многие заявления о миссии меняются и развиваются с годами. Хорошая практика — сформулировать миссию с самого начала, но убедитесь, что вы постоянно ее просматриваете, чтобы убедиться, что она выражает вашу организационную цель так, как вы бы ее сформулировали сегодня.

Как работают заявления о миссии

Само определение миссии часто является результатом усилий группы по достижению консенсуса, и написание миссии может быть ценным упражнением по построению команды.После формирования заявление может быть распространено как быстрый способ описания общих целей организации.

У каждого бизнеса должно быть заявление о миссии, чтобы гарантировать, что все в организации находятся «на одной странице», и чтобы служить базой для эффективного бизнес-планирования.

Поскольку заявления о миссии являются частью публичного лица компании, они также часто используются в маркетинге компании. Например, компании часто включают их в раздел биографии своего веб-сайта.Иногда формулировка миссии компании даже становится ядром ее рекламных кампаний.

Правильно составленное заявление о миссии может придать организации стратегическую направленность и мотивировать сотрудников работать вместе для достижения общей цели. С другой стороны, плохо составленные заявления о миссии часто состоят из последних модных словечек или делового жаргона и имеют нереалистичные или недостижимые цели, что может негативно повлиять на моральный дух сотрудников.

Последовательное, реалистичное изложение миссии имеет основополагающее значение для привлечения ваших сотрудников и достижения ваших корпоративных целей.Вы можете работать над усилением своей миссии, собирая отзывы сотрудников на этапе разработки. Это помогает создать чувство единства и совместной ответственности в заявлении о миссии. Вы также можете прямо признать таланты и вклад ваших сотрудников в формулировке миссии.

Ключевые выводы

• В заявлении о миссии кратко описываются цели и задачи бизнеса, некоммерческой организации, государственного агентства или какой-либо другой организации.
• В отличие от бизнес-плана, который рассматривает как бизнеса, заявление о миссии обращается к почему.
• Хорошо продуманное заявление о миссии может послужить основой для маркетинговых усилий и создать чувство единства среди сотрудников.

10 вопросов, на которые нужно ответить при написании заявления о миссии

Февраль 3, 2015 Читать 5 мин

В своей книге « Начни свой собственный бизнес» сотрудники Entrepreneur Media Inc. проведут вас через важнейшие шаги для начала вашего бизнеса, а затем поддержат вас в том, чтобы выжить в первые три года в качестве владельца бизнеса.В этом отредактированном отрывке авторы объясняют важность вашего заявления о миссии и предлагают рекомендации, которые помогут вам написать заявление для вашего нового бизнеса.

Когда вы создаете бизнес-план для своего нового бизнеса, вам необходимо включить заявление о миссии. Заявление о миссии — это ключевой инструмент, который может иметь такое же значение, как и ваш бизнес-план. В нескольких кратких предложениях изложена суть целей вашего бизнеса и лежащих в их основе принципов. Не менее важно, что заявление о миссии сигнализирует о том, чем занимается ваш бизнес, вашим клиентам, сотрудникам, поставщикам и сообществу.

Заявление о миссии отражает все аспекты вашего бизнеса: ассортимент и характер предлагаемых вами продуктов, цены, качество, услуги, положение на рынке, потенциал роста, использование технологий и ваши отношения с вашими клиентами, сотрудниками, поставщиками, конкурентами и сообщество.

Ваша миссия должна отражать особую нишу вашего бизнеса. Изучение заявлений других компаний может подпитывать ваше творчество. Рассмотрим утверждение, которое одна предпринимательница разработала для своего консалтингового бизнеса: «ABC Enterprises — компания, занимающаяся развитием человеческого потенциала.Наша миссия — помогать людям создавать инновационные решения и делать осознанный выбор для улучшения своей жизни. Мы мотивируем и поощряем других к достижению личного и профессионального самореализации. Наш девиз: Вместе мы верим, что лучшее в каждом из нас обогащает всех нас ».

Чтобы сформулировать утверждение, охватывающее все основные элементы вашего бизнеса, начните с правильных вопросов. Ответив на следующие 10 вопросов, вы сможете составить словесное представление о миссии вашего бизнеса:

1.Почему ты в бизнесе? Что вы хотите для себя, своей семьи и своих клиентов? Подумайте о той искре, которая зажгла ваше решение начать бизнес. Что будет держать его гореть?

2. Кто ваши клиенты? Что вы можете сделать для них, что обогатит их жизнь и внесет вклад в их успех — сейчас и в будущем?

3. Какой имидж своего бизнеса вы хотите передать? Клиенты, поставщики, сотрудники и общественность будут иметь представление о вашей компании.Как вы создадите желаемый рисунок?

4. В чем суть ваших товаров и услуг? Какие факторы определяют цену и качество? Подумайте, как это соотносится с причинами существования вашего бизнеса. Как все это изменится со временем?

5. Какой уровень обслуживания вы предоставляете? Большинство компаний считают, что они предлагают «лучший доступный сервис», но согласны ли с этим ваши клиенты? Не говорите расплывчато; Определите, что делает ваш сервис таким выдающимся.

6.Какие роли вы и ваши сотрудники играете? Мудрые капитаны развивают стиль лидерства, который организовывает, бросает вызов и признает сотрудников.

7. Какие отношения вы будете поддерживать с поставщиками? Каждый бизнес находится в партнерстве со своими поставщиками. Когда вам это удается, они тоже.

8. Чем вы отличаетесь от конкурентов? Многие предприниматели забывают, что они гоняются за теми же долларами, что и их конкуренты. Что вы делаете лучше, дешевле или быстрее конкурентов? Как вы можете использовать слабости конкурентов в своих интересах?

9.Как вы будете использовать технологии, капитал, процессы, продукты и услуги для достижения своих целей? Описание вашей стратегии позволит сосредоточить вашу энергию на достижении ваших целей.

10. Какие философские принципы и ценности лежали в основе ваших ответов на предыдущие вопросы? Некоторые компании предпочитают указывать их отдельно. Их запись проясняет «почему» вашей миссии.

Собираем все вместе

Вот несколько советов, которые помогут сделать формулировку вашей миссии наилучшим образом:

Привлекайте тех, кто связан с вашим бизнесом. Даже если вы являетесь индивидуальным предпринимателем, вам будет полезно узнать, по крайней мере, еще у кого-то идеи относительно вашей миссии. Другие люди могут помочь вам увидеть сильные и слабые стороны и пустоты, которые вы могли пропустить. Если у вас нет партнеров или инвесторов, которых можно привлечь, подумайте о знающих членах семьи и близких друзьях, сотрудниках или бухгалтерах. Выбирайте тех, кто поддерживает вас, которые действительно хотят, чтобы вы добились успеха.

Выделите несколько часов — по возможности полный день — на работу над выпиской. Заявления о миссии короткие — обычно более одного предложения, но редко превышают страницу.Тем не менее, написание одного — это не короткий процесс. Требуется время, чтобы придумать язык, который одновременно описывает сердце и душу организации и служит вдохновляющим маяком для всех, кто участвует в бизнесе.

Запланируйте свидание. Выделите время для встречи с людьми, которые будут вам помогать. Напишите список тем для обсуждения или размышлений. Найдите тихое и удобное место подальше от телефонов и помех.

Start smart. Объясните значение и цель заявления перед тем, как начать — не каждый автоматически поймет, о чем идет речь.

Мозговой штурм. Обдумайте каждую идею, как бы глупо это ни звучало. Стимулируйте идеи, просматривая примеры формулировок миссии и размышляя над десятью вопросами, указанными выше, или обсуждая их. Если вы работаете в группе, используйте флип-чарт для записи ответов, чтобы все могли их увидеть. После того, как вы закончите мозговой штурм, попросите всех написать индивидуальные заявления о миссии для вашего бизнеса. Прочтите утверждения, выберите лучшие части и соедините их вместе.

Используйте «светлые слова». Когда у вас есть основная идея в письменной форме, отшлифуйте язык своей миссии. Ваше утверждение должно создавать динамичные мысленные образы и побуждать к действию. Используйте необычные, красочные глаголы и прилагательные, чтобы оживить свое утверждение. Не бойтесь использовать такие слова, как «калейдоскоп», «шипение», «радость», «возмутительно» и «чудо», чтобы добавить изюминку. Если вы хотите, чтобы покупатели хвастались вашими товарами и услугами, скажите об этом вместе с причинами.

Как определить миссию компании для малого предприятия

Как мне получить как последователей, так и друзей?

Как сделать мою страницу популярной?

Как сделать так, чтобы мои рекламные акции не остались незамеченными?

Эти вопросы постоянно возникают в сознании каждого владельца малого бизнеса, который задумывается о создании страницы компании в социальной сети.

Вполне понятно. Вы хотите успеха. Вы хотите внимания. Вы не хотите тратить зря время и деньги.

Сегодня я расскажу, как это делается.

Я не буду говорить о тайм-менеджменте. Я не буду говорить ни о стратегии, ни о волшебных заголовках, привлекательных предложениях и убийственных триггерах. Вы можете прочитать обо всем этом в миллионе других статей в Интернете, но ни одна из них не будет работать, если вы не поработаете над самое важное .

Но обо всем по порядку.

Социальные сети: как ими пользоваться?

Первое, что вы должны понять о социальных сетях, это то, что люди не подписываются на продукты или бренды. Люди подписываются на вещи, которыми делится компания (или лицо, представляющее ее). Если человеку нравится то, что вы ему говорите, значит, вы им заинтересуетесь.

Это может быть образ жизни. Или это может быть о убеждениях. Или некая идея. Или стиль. Что-либо.

Итак, самое простое (и буквально лучшее), что вы можете сделать, — это просто быть собой.

Персональная страница по этой причине называется «личной». То, как я представляю себя в социальных сетях, содержит гораздо больше «я», чем любой текст на веб-сайте моей компании, в списке рассылки или деловом предложении.

Единственным исключением из этого правила, возможно, является блог, да и то не всегда.

Даже если вы запускаете страницу только в профессиональных целях: просто будьте собой! Говорите о том, что вас интересует.Говорите по-своему. Поделитесь идеями. Просить. Объявить. Делайте репост странных вещей. Участвуйте во флешмобах. Размещайте видео.

Делайте что угодно, лишь бы это привело вас к вашей цели. Просто убедитесь, что вы верны себе и говорите от всего сердца.

Можно надеть маску и надеть ее, конечно. Однако люди всегда могут почувствовать обман, даже если это подсознательно.

Каждому человеку есть что сказать миру. И каждый говорит это по-своему. Каждый из нас хочет что-то привнести в мир: конкретную мысль, ценность, продукт, действие или идею.

И самое простое, что можно сделать, — это рассказать об этом. Открыто, прямо и честно.

Когда кто-то говорит и выражает себя открыто, это завораживает. Такой человек начинает естественно привлекать тех, кто любит и делится своими идеями.

В каждом из нас есть что-то особенное. Эти слова кажутся пафосными, но это правда!

Но очень часто этого не происходит. Очень часто сокровище прячется.

Потому что это страшно!

У каждого руководителя малого бизнеса много страхов.

Боязнь увидеть мечту:

• Эту идею невозможно реализовать.
• Никто не делает таких вещей; это странный способ делать вещи; забудь об этом.
• Мечты — это хорошо, но нам нужен бизнес, который приносит деньги.
• Не выделяться; будь как все.

Боязнь огласки, самовыражения:

• Я не могу сказать, что действительно думаю, потому что я официальный представитель компании.
• Люди судят о моих услугах по моему профилю, поэтому я буду публиковать только то, что имеет отношение к моей профессиональной деятельности.
• Размещение фото в купальном костюме — профессиональное самоубийство.
• Если я поделюсь этой ссылкой, мои подписчики уйдут. Люди не хотят слышать о вещах, не связанных с работой.

Страх перед неудачей:

• Что, если я попытаюсь и проиграю? Это будет такой позор.
• Все знают такие вещи только в Нью-Йорке.
• Этот конкурс никого не заинтересует; идея обречена на провал.
• План неплохой, но нужны деньги, а я мало зарабатываю.
• Эта страна не привыкла к такому бизнесу.

Страх осуждения:

• Я не могу написать, что мои специалисты лучшие в городе, так как это приведет к ссорам с моими конкурентами.
• Я не могу писать о нашей логистике доставки, потому что люди говорят, что я пытаюсь изобрести велосипед.
• Плохое презентационное фото … Надо было надеть другой галстук.
• Я напишу, что конверсия страниц составляет 7%, и все будут спрашивать «а почему не 9%?».

Страх успеха:

• Нет, мой проект еще не готов. Это недостаточно хорошо.
• Я не заслужил эту награду; все внесли свой вклад в проект.
• Я не могу рекламировать всю территорию; Сначала мне нужно открыть другой салон.
• Что делать, если у меня все получится? Это большая ответственность; это пугает меня.

Возможно, кто-то даже хочет свободно выражать свои мысли, но им мешает страх.

Это происходит постоянно, но мы не привыкли об этом говорить.Наша современная культура поддерживает идеологию «взять себя в руки». Это не столько «преодолеть и достичь», сколько «принять это и справиться с этим».

Что можно сделать?

Некоторые люди идут к терапевту и работают над своей прошлой травмой. Это хорошая идея, так как все, что находится внутри, влияет на вещи снаружи: социальные сети среди прочего. Никто не хочет иметь дело с неуверенным, напуганным домашним животным или, наоборот, грубым агрессором. Люди неосознанно ищут открытости и дружелюбия.

Таким образом, работа с психологом, возможно, будет хорошим выбором.

Но есть и другой способ.

Вы должны найти что-то более сильное, чем страх.

У меня для вас хорошие новости: они есть у всех. В коучинге это называется «миссией».

Сильнее страха

В своей тренерской практике я быстро осознал одну вещь. Страх одолевает вас, когда вы не знаете, куда идете. Более того, если вы не знаете, неудивительно, что вы попадаете куда-то еще или вообще не двигаетесь.

SMM — это просто инструмент. Не стоит цепляться за это только потому, что сейчас это в тренде. Не следите за инструментом. Следуй за своей мечтой.

Остановитесь на мгновение. Слушай себя.

У вас есть бизнес. Почему вы начали делать это вместо других вещей? Что самое ценное в вашем бизнесе? Во что вы верили, когда начинали?

Если вы просто улыбнетесь и подумаете: «Какой глупый вопрос, любой бизнес создан для того, чтобы делать деньги», то у меня для вас плохие новости: вы не увидите на этом никаких реальных денег.

Давно доказано, что люди выбирают не товар, а того человека, который им нравится. Более того, если вы изучите историю предприятий, которые сделали больше, чем просто огромные продажи и установили свою собственную идеологию (например, Apple с iPhone), вы увидите, что клиенты отдают им свои деньги не потому, что им нравятся продукты. Они покупают, потому что верят в то же, что и основатель.

Стив Джобс считал, что в мире должен быть идеальный мобильный телефон. Он также считал, что есть люди, которым действительно важно, каким должен быть мобильный телефон.

Во что вы верите?

У вас есть бизнес. Во что вы верили, когда все началось? Кому будет выгоден ваш бизнес? Как?

Не продавайте вещи. Не продавайте услуги. Это скучно, банально и бесполезно.

Сформулируйте свою идею и сделайте все необходимое для ее реализации. Затем за вами последуют те, кто верит в так же, как и вы.

Пластиковые миссии

В принципе ничего нового здесь не рассказываю.Во время курса MBA вы узнаете примерно то же самое. Сформулируйте, мол, свою миссию и стратегию, и все будет работать само по себе.

Вот чем занимаются люди. Но проблема в том, что миссии без идеи core будут несущественными. Я называю их «пластиковыми миссиями». Как копирайтер, я их всех видел.

1. Основная цель нашей компании — создание высокотехнологичных и инновационных методов диагностики, профилактики и лечения серьезных заболеваний.
2. Содействие развитию организационной и управленческой культуры в британских компаниях путем предоставления высококачественных услуг образовательным учреждениям с использованием современных образовательных технологий.
3. Осуществлять все виды банковских операций.Помогая вам ориентироваться в мире финансов, эффективно управляя деньгами и предоставляя удобные банковские услуги.
4. Разработка и производство кондитерских изделий, пончиков и выпечки для удовлетворения ожиданий наших клиентов в отношении качества продукции и высокого уровня обслуживания.
5. Мы видим миссию нашей компании в том, чтобы создавать и предлагать нашим клиентам лучший выбор транспортных и логистических услуг, предоставляемых на международном и национальном рынках.Мы стремимся обеспечить максимальную надежность и высокое качество услуг для наших клиентов, чтобы сделать их более эффективными и минимизировать их расходы.

Вы заметили, что общего у таких пластиковых миссий? Ну кроме того, что их невозможно прочитать.

Они все о действиях и о том, чем занимается компания. Нет ни слова о том, во что они, , верят, и чего хотят добиться.

Миссия — это прежде всего цель и причина существования организации.В чем смысл существования тех, кто предлагает качественные услуги? Миссия не обязательно должна содержать ответ на этот вопрос.

Это то же самое, что мы-маркетинг, но на уровне управления.

Реальные миссии

Как выглядят настоящие миссии?

Чтобы обогатить жизнь женщин во всем мире. МЭРИ КЕЙ

Для предотвращения и облегчения человеческих страданий перед лицом чрезвычайных ситуаций. Красный Крест

Обновить мир… Coca Cola

Организовать мировую информацию и сделать ее общедоступной и полезной.Google

Сравнить. Прочтите их и увидите разницу.

Каждое из этих заявлений о миссии о чем-то реальном. Об идее . Дело не всегда в компании (и определенно не в том, чем она занимается), а в ком-то другом. ДЛЯ кого-то еще.

Они тоже короче и понятнее. Потому что идея понятна.

Как мне узнать мою идею?

Google легко может писать о мировой информации, поскольку это поисковая система номер один в мире.Что, если все, что у меня есть, — это доставка цветов или хостел? Должен ли я что-то сказать о спасении человеческих жизней или о том, чтобы сделать мир снова зеленым с помощью бумажных полотенец?

Это очень хороший вопрос.

Невозможно сформулировать настоящую миссию, не прочувствовав идею. Никаких чувств или пластических заявлений о миссии.

Я расскажу, как вы можете реализовать свою идею.

В коучинге есть несколько инструментов, которые помогают сформулировать заявление о миссии. Я расскажу о самом простом.Это называется «пирамида логических уровней». Когда клиент говорит мне, что «не знает, куда идти», я всегда начинаю с этого инструмента.

Предлагаю предпринять некоторые шаги прямо сейчас. Шаги, ведущие прямо к вашему собственному видению.

Позвольте предупредить вас, что вполне возможно, что вы не сможете сразу представить свой последний шаг. Возможно, некоторые вопросы заставят вас задуматься, и ответы появятся не сразу. Это совершенно нормально: до этого момента вы об этом не думали.Пробуйте, думайте и ищите новый взгляд на то, что вы уже знаете. Однажды это придет к вам естественным образом. Как вариант, можно обратиться к тренеру: тогда все произойдет намного быстрее.

Итак, начнем нашу прогулку снизу, поднимаясь шаг за шагом.

Шаг 1. Окружение и обстоятельства

В какой среде я веду свой бизнес? С какой командой? В каком месте?

Шаг 2. Продукт и действие

Что именно мне делать?

Шаг 3.Стратегия и способности

Как мне это сделать? Какие навыки и способности мне в этом помогают?

Шаг 4. Ценность

Что для меня самое главное в том, что я делаю? В чем моя основная ценность?

Шаг 5. Идентификация и роль

Кем мне стать, чтобы воплотить эту ценность, чтобы донести ее до большего числа клиентов? Какова моя роль в бизнесе?

Шаг 6. Миссия

Почему я это начал? Кому будет выгоден мой бизнес? На кого это повлияет?

Чтобы было понятнее, приведу пример.Вот мои ответы на вышеперечисленные шаги.

1. В какой среде я веду свой бизнес?

Моя команда состоит из людей, заинтересованных в личном росте и личной эффективности. Эти люди хотят расширить границы своего восприятия, сделать прорыв в повседневной жизни. Это те, кто чувствует, что что-то не так, но не знают, с чего начать.

2. Что мне делать?

Я провожу коучинг со своими клиентами.

3. Как мне это сделать?

Использование методов трансформационного коучинга Эриксона.

4. Какая моя самая высокая ценность в этом?

Реальная помощь для реальных людей.

5. Кто мне стать, чтобы переводить это значение?

Коуч, превращающий своих клиентов в победителей, способных на все. Коучинг-евангелист. Идеолог. Автор вдохновляющего блога.

6. Почему я все это начал?

Я хочу, чтобы люди проснулись, чтобы совершить прорыв к себе.

Итак, мою миссию можно сформулировать так: Я хочу, чтобы люди проснулись.

Важное примечание: не пропускайте шаги!

Эта пирамида построена хитрым способом. Невозможно сразу перейти с более низкого уровня на более высокий.

Если человек всегда был сосредоточен на том, что он делает, он или она не сможет сразу ответить на вопрос «зачем я все это начал?». Им нужно будет выяснить, как они смогут это сделать, почему это важно и кем они должны стать, чтобы все это стало реальностью.С каждым шагом их видение будет расширяться, пока они, наконец, не смогут ясно увидеть свою компанию.

А потом придут ответы, вдохновение и новые открытия.

Я наблюдаю это на тренировках. Кажется, что люди открывают глаза. Поняв идею, прочувствовав ее изнутри, они начинают искать, действовать, планировать и общаться совершенно по-другому.

Они становятся свободными, сильными и открытыми. Они обретают собственный голос.

Теперь попробуй.Поднимитесь по ступеням пирамиды.

А теперь вернемся к сути дела.

Изначально статья начиналась с мысли, что для того, чтобы люди тянулись к вам, жизненно важно быть максимально открытыми в социальных сетях.

Да, быть собой страшно. Но когда вы осознаете свою истинную цель и найдете свои истинные убеждения, страх отступит.

И чтобы найти свою истинную цель и идею, вы должны начать с самого начала, выяснив «зачем я это делаю?»

Потому что, если вы знаете ответ на этот вопрос, все остальные ответы найдутся сами собой.Например:

• Какую социальную сеть мне следует использовать?
• В каком стиле я должен вести свою группу?
• Какими материалами его заливать?
• Стоит ли писать о личных вещах?
• Какую акцию я должен запустить в качестве рекламы?
• Стоит ли размещать фото в купальнике?

Повторюсь: SMM — это просто инструмент, а не цель. Когда вы вспоминаете свою цель, все остальное становится на свои места.

Когда вы открыто заявляете о своих целях и основных ценностях, происходит волшебство.Вы, естественно, будете привлекать тех, кто похож на вас и верит в то же, что и вы. Это будут люди, которые разделяют ваши ценности, видят подобное будущее, мечтают об одном и том же. Я мечтаю о том, чтобы просыпалось как можно большее количество людей.

Как насчет вас?

Людмила Прима,

Тренер по личным достижениям

7.1 Разъяснение своего видения, миссии и целей — предпринимательство

Части материала в этом разделе основаны на оригинальной работе Марка Попселя и созданы при поддержке сообщества Rebus.Оригинал свободно доступен в соответствии с условиями лицензии CC BY 4.0 по адресу https://press.rebus.community/media-innovation-and-entrepreneurship/.

Цели обучения

К концу этого раздела вы сможете:

• Уточните формулировку видения, миссии и целей вашего предприятия
• Определите и разработайте убедительный рассказ о решении проблемы
• Определите и разработайте ценностное предложение, которое вызывает доверие и привлекает клиентов и инвесторов

Иногда предпринимателей можно сравнить с супергероями: они решают проблемы.Они обладают большой властью и ответственностью. Они готовы идти на риск, как супергерои готовы сражаться со злодеями. Они неустрашимы перед лицом неудач. Они ищут решения и непрерывно совершенствуют свои продукты с учетом интересов своих клиентов, чтобы их решения выходили за рамки удовлетворения их индивидуальных потребностей. Когда предприниматель добивается успеха, другие говорят: «Если бы я только подумал об этом!»

Но думать недостаточно. И даже , делая , недостаточно. Успешные предприниматели также понимают, что необходимо сообщить о происхождении и ценности своего предприятия.Они не только решают проблемы, они рассказывают истории о предотвращенных кризисах, побежденных противниках и болезненных поражениях, из которых они научились начинать заново. В конце концов, что за герой без истории происхождения и списка сказок, проигранных битв и выигранных рынков?

В рассказах о супергероях эти истории происхождения являются священными. Для предпринимателя рассказ о решении проблемы — это как история происхождения его предложения. Описание решения проблемы кратко представляет конкретную проблему, которая затрагивает многих людей, и представляет товар или услугу как инновационное, уникальное и проницательное решение.Вот несколько классических повествований о решении проблем в рекламе и в рассказах о корпоративном происхождении, о которых стоит подумать, когда вы думаете, как создать быстрое и убедительное повествование о решении проблемы.

• Молодому человеку, идущему в среднюю школу, не хватает мышечной массы. Он пьет молоко и набирает силу, заслужив уважение одноклассников.
• Молодые люди, изображенные в виде силуэтов, гуляют по городу, им скучно. Затем они включают свои новые MP3-плееры и начинают танцевать на улице.Их мир пылает цветом и звуком.
• Мужчина буквально превращается в Джо Пеши, когда проголодался. Он ест шоколадный батончик и возвращается в нормальное состояние.

Возможно, это не самые лучшие истории из когда-либо рассказанных. Вы не получите Национальной книжной премии за рекламу Snickers, но это незабываемые рассказы о людях, у которых есть проблема, которую может решить данный продукт.

Чтобы оставаться сосредоточенным на повторяющихся сериях успехов и неудач, вам нужно нечто большее, чем просто нарратив решения проблемы: вам нужно видение и, в свою очередь, формулировка миссии и целей.Вы узнали об этом в «Предпринимательской перспективе», но вам следует вернуться к ним по мере развития вашей истории и уточнения того, как представить эту историю потенциальным инвесторам, клиентам и сотрудникам. Питч — это формальная презентация, в которой вы о чем-то просите. Доставляется (обычно) потенциальным инвесторам в стартап. Подробнее о питчах позже в этой главе.

Заявление о видении Сары Минкара можно определить как желание жить в мире, где люди с нарушениями зрения не подвергаются дискриминации.Ее цель — создать хорошо функционирующую некоммерческую организацию, демонстрирующую людям в Соединенных Штатах, на Ближнем Востоке и в Северной Африке человечность и ценность людей с серьезными нарушениями зрения. Видение Минкары, представляющее долгосрочное будущее организации, должно сделать ее мировым лидером в предоставлении услуг людям с нарушениями зрения. Конкретные цели включают проведение мероприятий, разработку образовательных программ, организацию информационных кампаний и, конечно же, сбор средств.Следуя этому примеру миссии, видения и целей, давайте разберем каждую концепцию и рассмотрим, как они работают в целом и применимы к вашему потенциальному предприятию.

Видение

Заявление о видении, как вы видели в «Предпринимательской перспективе», очерчивает более широкую цель предприятия, то, что предприниматель видит в дальнейшем развитии предприятия. Прежде чем вы сможете сформулировать целенаправленное заявление о миссии и целях, в которых будет указано, кто вы, что вы делаете и что планируете делать в будущем, вы должны разработать заявление о видении, которое позволит вам заглянуть в будущее и ответить на этот вопрос: «Что может мы стали когда-нибудь, если бы наша организация была лучшей версией самой себя? »

Составление заявления о видении — это упражнение в формировании идей — целенаправленный процесс открытия своего разума новым потокам мыслей, которые расходятся во многих направлениях от заявленной цели или проблемы — в данном случае с целью создания новых возможностей для товаров. , услуги или процессы, которые сделают ваше предприятие успешным.Заявление о видении более открыто, чем заявление о миссии. Например, в таблице 7.1 показаны видение и миссия Amazon. Обратите внимание, как они отличаются.

Заявление о видении и миссии Amazon

Заявление о видении Amazon	Заявление о миссии Amazon
Быть самой клиентоориентированной компанией на Земле, где клиенты могут найти и открыть для себя все, что они, возможно, захотят купить в Интернете	Мы стремимся предлагать нашим клиентам самые низкие цены, лучший доступный выбор и максимальное удобство

Таблица 7.1 Обратите внимание на различия в видении и заявлениях Amazon. Заявление о видении шире, чем заявление о миссии, и смотрит в будущее.

Чтобы сформулировать сильное видение, взгляните на более широкую сферу деятельности вашей организации. Будьте общими. Сформулируйте мечту, которая в настоящее время недостижима, но которая определяет, какими будут ваши общие результаты в лучшем случае. Составление заявления о видении позволяет вашей организации как команде определить ключевые области для потенциального роста и , ключевые социальные факторы, которые вы можете оказать, но при этом важно оставаться сосредоточенным на изменениях в вашей отрасли или секторе в качестве общего практического правила и пересмотреть свое видение, когда оно может потребовать изменения.Например, Netflix начинал с целью предоставить клиентам, арендующим DVD-диски, оптимальную стоимость и удобство, но по мере развития развлекательных платформ потребовалось их адаптировать, и с тех пор компания перешла на потоковый контент для телевидения. Заявление компании о видении на 2019 год: «Стать лучшей глобальной службой распространения развлечений».

При составлении заявления о видении напишите вопросы, начинающиеся со слов «Как мы можем…?» или заявления, начинающиеся со слов: «В идеальном мире наша организация…». Составьте заявление о видении, которое зависит от целей обслуживания организации и превращает его в долговременное общественное благо.(Вы не должны обещать создать мир во всем мире или дарить всем щенка, но вы должны посмотреть, как работают предприятия в вашей сфере, и мечтать о том, чтобы добиться большего в стратегическом и социальном плане.) Эти шаги являются хорошей отправной точкой:

1. Укажите, как ваша организация будет функционировать в сценарии мечты.
2. Соедините мечты вашей организации с более широкими надеждами на прогресс.
3. Определите, как вы собираетесь сделать мир лучше в будущем с помощью своих продуктов и услуг.

Мечты не обязательно должны быть дикими, чтобы быть привлекательными или влиятельными. Цель заявления о видении не в том, чтобы ставить недостижимые цели, а в том, чтобы открыть умы в организации. Если заявление о видении не имеет реальной основы, его можно легко списать; если он сосредоточен на доле рынка и разработке продукта (то есть на материальных, ориентированных на миссию вещах), смысл теряется. Представьте, что ваша лучшая команда делает все возможное, используя будущие возможности и возможности, которые стали возможны благодаря другим предпринимателям и творцам, таким как вы, а затем четко заявите, какое ваше влияние может оказать влияние на мир.Опять же, цель состоит не в том, чтобы развить неуправляемые ожидания или потребовать постоянных инноваций от сотрудников и участников, у которых есть рабочие места, поддерживающие повседневную деятельность. Цель — развить разговор о том, что возможно для предприятия. Для небольших начинающих предприятий (например, гастронома или кафе) видение может быть проще, но все же сосредоточено на уникальном опыте, который они хотят создать для своих клиентов. Другими словами, он должен быть амбициозным, со ссылкой на заявление о миссии.В таблице 7.2 перечислены заявления о видении некоторых компаний из различных отраслей.

Пример заявлений о видении

Заявление о видении

Организация
Ассоциация Альцгеймера	Мир без болезни Альцгеймера
Обучение для Америки	Однажды все дети в этой стране будут иметь возможность получить отличное образование
Creative Commons	Реализация всего потенциала Интернета — всеобщего доступа к исследованиям и образованию, полноценного участия в культуре — для перехода к новой эре развития, роста и производительности
Уорби Паркер	Предлагать дизайнерские очки по революционной цене, оставаясь при этом на пути к развитию социально ответственного бизнеса
ИКЕА	Чтобы улучшить повседневную жизнь многих людей

Таблица 7.2 Заявления о сильном видении дальновидны.

Заявление о видении не должно быть долгим, чтобы быть сильным. Одно известное заявление о видении состоит всего из пятнадцати слов: «В ИКЕА наше видение состоит в том, чтобы улучшить повседневную жизнь многих людей». В этом заявлении о видении основное внимание уделяется тому, чего IKEA надеется достичь и чем могут стремиться ее сотрудники — людям, которые делают повседневную жизнь лучше для других. Обратите внимание на фразу «множество людей». Это целенаправленно: IKEA производит товары для массового рынка и решает согласовать свое видение со своими целевыми потребителями: многими людьми.Это заявление о видении , а не оформлено как политическое заявление; скорее, это идеал, установленный для глобального бренда, и указывает на широкий положительный результат. Заявление IKEA — это почти чистое видение. Заявление о видении должно связывать повседневную работу организации с универсальным идеалом, а не пытаться нарисовать дорожную карту для реализации.

При этом, помимо своего видения, компания продолжает то, что IKEA называет своей «бизнес-идеей». В нем говорится: «Наша бизнес-идея состоит в том, чтобы« предлагать широкий спектр хорошо продуманных, функциональных товаров для дома по настолько низким ценам, чтобы как можно больше людей могли себе их позволить.«Это что-то вроде ценностного предложения и заявления о миссии, заключенных в одно. Ценностное предложение объясняет, что именно делает организация или фирма, за что люди будут платить (или вносить свой вклад в случае некоммерческой организации), и это центральный момент любого шага. Мы узнали о ценностных предложениях в разделе «Определение предпринимательских возможностей» как о неотъемлемой части определения возможностей, и вы узнаете, как они отражаются в вашей бизнес-модели в бизнес-модели и плане. Но обсуждение в этой главе посвящено тому, как и почему необходимо сформулировать ценностное предложение.

Примером сложного видения является компания Coca-Cola. Несмотря на то, что это очень успешная компания, в заявлении о видении и миссии, опубликованном на их веб-сайте, может быть трудно различить различия между ними. На рис. 7.2 показан большой набор утверждений и комментариев под названием «Миссия, видение и ценности» на веб-сайте Coca-Cola, который включает разделы, посвященные культуре на рабочем месте, ориентации на рынок и «умной работе». Эти концепции, вместе взятые, охватывают большую часть того, что обсуждается в этом разделе.Coca-Cola не совершает грехов бездействия со своей страницей «Миссия, видение и ценности». Во всяком случае, он пытается сказать слишком много. Также под вопросом , как излагаются эти идеи. Для компании с огромным глобальным охватом и одними из лучших, самых запоминающихся маркетинговых моментов выделяется относительно безжизненный характер ее видения.

Рис. 7.2 Это миссия, видение и ценности Coca-Cola. (авторство: Copyright Rice University, OpenStax, по лицензии CC BY 4.0)

Это классический случай, когда говорит, а не показывает .IKEA и Coca-Cola, возможно, придерживаются схожего видения. Они хотят сделать жизнь людей немного лучше в повседневной жизни. Но с помощью этой серии заявлений Coca-Cola пытается охватить все возможные типы видения почти всех основных отношений или аспектов корпорации, которые можно вообразить. На своем веб-сайте Coca-Cola опубликовала отдельное заявление о миссии, показанное на Рисунке 7.3.

Рис. 7.3 Это миссия Coca-Cola. (авторство: Copyright Rice University, OpenStax, CC BY 4.0 лицензия)

Хотя это заявлено как миссия, оно читается как заявление о видении. В замысловатой корпоративной речи ценностное предложение отодвигается на второй план. Все это связано с расплывчатым «Видением на 2020 год», которое на самом деле не является заявлением о видении, а больше похоже на оболочку для контента «Миссия, видение и ценности». Неясно, что руководство, сотрудники, деловые партнеры или потребители должны делать с этой информацией.

Coca-Cola — один из самых узнаваемых брендов в мире.Компания может расти, создавая новые продукты и отвоевывая долю рынка у конкурентов. Очень важно, если и когда Coca-Cola пересмотрит эти заявления, чтобы она лаконично говорила со всеми этими группами в один голос, а не пыталась обращаться к каждой из них по отдельности.

Вы готовы?

Можете ли вы помочь компании Coca-Cola изменить ее «видение 2020 года»?

Можете ли вы пересмотреть заявление Coca-Cola о видении, чтобы в нем более четко было указано, как корпорация может быть силой добра в мире? Прочтите страницу «Миссия, видение и ценности» Coca-Cola, а затем составьте новое заявление о видении, в котором упоминаются надежды и потенциальные достижения в контексте широких, положительных будущих результатов для всех, с кем корпорация контактирует.

Составление заявления о видении предпринимательской деятельности отличается от переформулирования заявления о видении Coca-Cola. Стартап находится в процессе самоопределения, что может затруднить формирование дальновидного видения, но разработка и соблюдение видения может напомнить руководителям и сотрудникам, на что они способны и каков их рынок, поэтому это важный шаг. Формулировка хорошего видения достаточно широка, чтобы позволить вашей организации двигаться в пределах своего рынка, при этом стремясь приносить пользу в мире.

Миссия

В первом эпизоде ​​главы вы узнали о молодой женщине, стремящейся бороться с социальной несправедливостью. Миссия Минкары была очевидна. Это произошло после того, как она столкнулась с предрассудками в обществе. Другие предпринимательские миссии могут быть не такими личными или альтруистическими, но они все же могут быть силой, которая движет страстным поиском решений. Как мы видели на примере Минкары, предприниматели часто развивают идею продукта или услуги через трудный или разочаровывающий опыт, будь то социальная несправедливость или разочарование потребителей.

Предпринимательская миссия — это причина существования коммерческой или некоммерческой организации. Это выражается как самооценка в контексте рынка и включает в себя чувство действия. При рассмотрении миссии предприятия возникают важные вопросы: кто мы? Что мы делаем или делаем? Почему мы вообще существуем как предприятие? Стив Джобс и Стив Возняк, соучредители Apple, поставили перед собой задачу передать персональные вычисления в руки обычных потребителей, что означало, что им пришлось создавать простые инструменты (графический пользовательский интерфейс, мышь и т. Д.) Параллельно с оборудованием.

Хорошо развитое чувство миссии определяет, что такое организация и чем она стремится стать. Даже некоммерческие организации существуют на торговых площадках. Им приходится конкурировать за ресурсы и определять себя по услугам, которые они предоставляют. Четкая миссия помогает некоммерческой организации искать финансирование. Это помогает предпринимателям в коммерческом мире объяснять инвесторам, клиентам и сотрудникам, почему их «дело», чем бы оно ни было, стоит делать.

Например, Американский Красный Крест, одна из старейших и наиболее известных организаций по оказанию помощи в Соединенных Штатах, имеет очень конкретную миссию: «Американский Красный Крест предотвращает и облегчает человеческие страдания перед лицом чрезвычайных ситуаций, мобилизуя сила волонтеров и щедрость доноров.«Четкое и конкретное определение миссии организации крайне важно для успеха.

Заявление о миссии, как вы читаете в главе «Определение возможностей для предпринимательства», является четким выражением причины существования организации, которая определяет ее главную долгосрочную цель и часто включает сокращенный план действий по ее достижению. Заявление о миссии составляется, отвечая на следующие вопросы:

• Кто мы?
• Что мы делаем или делаем?
• Почему мы существуем как предприятие?

Разработка эффективного заявления о миссии и его соблюдение ставит членов организации на одну страницу, и это сообщает потенциальным партнерам и потребителям, что ваша организация знает, куда она движется.Заявления о миссии могут быть пересмотрены, но лучше сделать это прямо с самого начала. Четкое заявление о миссии помогает заинтересованным сторонам расставить приоритеты в действиях организации и должно определять решения.

Ссылка на обучение

Это выступление Саймона Синека на Теде озаглавлено «Как великие лидеры вдохновляют на действия». Синек является автором двух книг: Начни с того, почему и Лидеры едят последними .

Когда дело доходит до разработки эффективного заявления о миссии, ключевую роль играет ясность: она должна быть конкретной.То, что упускается из заявления о миссии, часто так же важно, как и то, что сохраняется. Хорошее заявление о миссии целенаправленно, прямо и честно касается рассматриваемого рынка, а также возможностей организации. Он обеспечивает правильный баланс между практичностью и надеждой. Например, у Patagonia, известной компании по производству одежды для активного отдыха, есть убедительная миссия: «Patagonia: создавать лучший продукт, не причинять ненужного вреда, использовать бизнес для вдохновения и реализации решений для преодоления экологического кризиса.”

Неадекватное заявление о миссии может сказать следующее: «В Toys Inc. мы делаем лучшие деревянные игрушки, которые можно купить за деньги, и наша миссия — продолжать расти, чтобы стать лидером рынка в индустрии классических игрушек». Лучшее заявление о миссии могло бы сказать следующее: «Toys Inc. является лидером на рынке производства деревянных игрушек в Северной Америке. Наша миссия — лидировать на мировом рынке в производстве деревянных головоломок и деревянных игрушечных автомобилей, а также предлагать клиентам свежие версии классических игрушек ». Оба заявления о миссии оставляют место для роста, но второе более точно определяет, что такое организация и куда она будет двигаться в долгосрочной перспективе.

В заявлении о миссии следует воздерживаться от использования клише, поскольку они ограничивают конкретное и уникальное видение предприятия. Он не должен ограничивать инновации или творчество и должен ссылаться на потребителей или клиентов.

Чтобы создать четкое заявление о миссии, начните с определения того, что представляет собой организация. Даже в стартапе у вас есть решение основной проблемы и представление о том, каким будет продукт и, следовательно, бренд. Будьте конкретны, определяя причину, по которой ваша организация работает без ограничения возможностей для роста.Включите или включите миссию обслуживания в более широкую миссию. Опять же, в заявлении о миссии необходимо с оптимизмом делать следующие вещи:

• Определите, кто вы есть.
• Определите, что вы делаете сейчас и для кого.
• Определите, чем вы хотите заниматься в будущем.

В стартапе миссия может существенно измениться на ранних этапах. Заявления о миссии не должны быть сформулированы таким образом, чтобы ограничивать способность организации к повороту, то есть к корректировке ценностного предложения для лучшего соответствия продукта рынку (см. Старт для роста к успеху для более подробного обсуждения поворота) .И хотя они не должны быть невосприимчивыми к изменениям, пересматривайте формулировку миссии только тогда, когда это необходимо и полезно. Компании и организации обычно меняют формулировку своей миссии, когда они совершили серьезный сдвиг (из-за приобретения, перехода на другой рынок, новой стратегии роста и т. Д.) Или если их цель существенно изменилась.

Например, организация March of Dimes изначально была основана для обслуживания людей, страдающих полиомиелитом, но с успехом вакцинации против полиомиелита болезнь была искоренена в Соединенных Штатах.В результате «Марш десяти центов» изменил свою миссию, сосредоточившись на предотвращении врожденных дефектов, преждевременных родов и детской смертности. В другом примере Slack, венчурный стартап, который стал публичным в середине 2019 года, был основан как способ сотрудничества разработчиков онлайн-игр. Первоначальное предприятие провалилось (дважды), но основатель заметил, что его инженеры использовали инструмент для быстрого сотрудничества и не нуждались в электронной почте или других функциях Microsoft Windows. Slack быстро сообщил об этом изменении простым заявлением о миссии: «Slack — это место, где течет работа.Именно здесь люди, которые вам нужны, информация, которой вы делитесь, и инструменты, которые вы используете, объединяются для достижения цели «.

Должно быть ясно одно: цель организации не состоит в том, чтобы придумывать лучшие заявления о миссии и видении. Цель организации — приносить пользу людям и пытаться получить за это деньги или поддержку. Смысл разработки формулировок миссии и видения — помочь вам в этом. По сути, ваше видение — это ваша мечта, а ваша миссия — это ваша стратегия на реальном рынке.Видение — это заявление о том, почему вы важны как организация, с точки зрения того, какой она станет в будущем, а миссия — это заявление о тех, кого может обслуживать предприятие. Уточнение этих утверждений поможет вам прояснить вашу предпринимательскую историю.

Голы

Организации необходимо установить конкретные цели, чтобы ее продукты и услуги оставались жизнеспособными. Цели должны быть сформулированы в точных терминах, подходящих для рынка.Например, новому итальянскому ресторану с «белым столом» в Чикаго необходимо поставить первоначальную цель — как он будет привлекать и удерживать новых клиентов, исходя из своего видения и миссии, по сравнению с тем, что уже есть. Первоначальная цель новой компании, вероятно, не состоит в том, чтобы подавить всех конкурентов и занять монопольное положение. Вместо этого он может надеяться захватить процентную долю рыночной доли ближайшего конкурента или создать новый продукт для выхода на нишевый рынок. В этих случаях цели будут сформулированы как конкретные результаты по привлечению клиентов конкурентов или, в случае нишевого бизнеса (например, Spanx), для определения новой категории женской комфортной одежды.Lululemon Athletica, которая первой разработала ориентированный на клиента дизайн женской спортивной одежды, недавно поставила новые цели роста, соответствующие ее миссии: «Руководство твердо настроено на увеличение выручки компании до 4 миллиардов долларов к 2020 году. Это предполагает рост исторически небольших вкладчиков в верхняя строчка, например, мужской, международный и цифровой бизнес ».

Голы могут быть тактическими и в краткосрочной перспективе. Они должны быть разумными, основанными на детальном понимании рынка и конкуренции, и достижимыми.Ничто так не тормозит рост и не омрачает путь к достижению вашего видения быстрее, чем постановка недостижимых целей и принуждение членов организации к невозможным стандартам. Вместо этого установите цели SMART, с которыми вы впервые познакомились в «Предпринимательской перспективе». SMART означает конкретный, измеримый, достижимый, актуальный и своевременный. Лучшие цели четко передают все эти элементы, как показано на рисунке 7.4.

Рис. 7.4 Создание целей SMART может помочь вам реализовать ваше видение.(авторство: Copyright Rice University, OpenStax, по лицензии CC BY 4.0)

Чтобы разбить их, цели SMART должны быть:

• Конкретные: ваши цели должны быть точными, а не чрезмерно широкими.
• Измеримый: у вас должна быть возможность каким-либо измеримым способом проверить, была ли достигнута цель, а это означает, что должен быть какой-то метод, чтобы определить, была ли цель достигнута.
• достижимо: цель должна быть достижима; оно не может быть настолько возвышенным, что не может быть осуществлено.С другой стороны, цель не должна быть настолько простой, чтобы ее можно было достичь быстро или с небольшими усилиями.
• Актуально: цель должна хорошо соответствовать тому, чего вы хотите достичь; это означает, что цель должна соответствовать необходимому результату.
• Своевременно: для каждой цели должен быть установлен крайний срок: время, когда цель должна быть достигнута. В какие сроки у вас есть для достижения ваших целей? Как этот график вписывается в ваш общий план?

Является ли разумной целью компании по производству специального мыла стремиться достичь 1?5 процентов доли мирового рынка через два года после регистрации? Давайте разберем цель, чтобы оценить, насколько она SMART. Это , специфический , потому что он устанавливает четко определенный объем (1,5%) определенного рынка (глобальное специальное мыло). Доля рынка составляет измеримых . Мы можем предположить, что это достижимая цель для нашего воображаемого стартапа. Это актуально? Захват доли рынка всегда означает релевантных , потому что это означает одновременную прибыль в ближайшем будущем и потенциальную прибыль в будущем.Заявленная цель также составляет своевременных (в течение двух лет). Таким образом, это УМНАЯ цель.

Ссылка на обучение

Ознакомьтесь с подробным упражнением Университета Вирджинии по написанию целей SMART, чтобы узнать больше. Он включает в себя один пример цели SMART, и для каждой буквы он включает объяснение того, как применяется концепция. Перейдите по ссылке, чтобы написать свою собственную цель SMART и проанализировать ее с помощью полезной анкеты.

Цели

SMART не гарантируют успеха.Например, как предприниматель вы можете ошибаться в том, достижима ли цель. Или вы можете не правильно измерить результаты, и ваша идея может быть не так четко определена или уникальна, как вы думали. Тем не менее, гораздо лучше ставить цели, имея в виду все эти факторы, чем практиковать принятие желаемого за действительное или ставить абстрактные цели и надеяться на удачу достичь бизнес-ориентиров.

Что ты умеешь?

Цели SMART для социальной активности

Вы можете использовать методы постановки целей SMART для планирования мирной социальной демонстрации.Мобилизация людей для того, чтобы они высказывались по проблеме, которую, по их мнению, должны решать политические лидеры, является одной из основных задач, которые решают социальные предприниматели. Социальные предприниматели, которые впоследствии основывают успешные некоммерческие организации, часто пробивают себе дорогу в такого рода активизме базового уровня. Но только потому, что концепции, лежащие в основе демонстрации, довольно просты — связаться со СМИ, собрать людей, маршировать, продемонстрировать, высказаться, рассказать свою историю, четко заявить о своей петиции об изменении (также известной как «возмещение недовольства»), мирно разойтись и выработать стратегию следующих шагов — это не означает, что процесс всегда выполняется в соответствии с тактикой SMART.Организаторы протестов часто сильно различаются по своим организаторским способностям.

Вот задача: подумайте о проблеме, которую вы хотите решить в своем кампусе или в своем сообществе. Определите его и составьте план мирной демонстрации, в которой демонстрация четко ориентирована на достижение цели.

• Укажите конкретную проблему, которую вы хотите решить, кого вы хотите решить и что вы хотите, чтобы они сделали.
• Назовите несколько способов измерения успеха вашего протеста. Вы ищете информацию в СМИ, изменения в законодательстве или конкретные действия в отношении отдельной жертвы или исполнителя преступления? Обязательно четко изложите не только разумные ожидания в отношении реакции на вашу демонстрацию, но и измеримые результаты, которые вы можете сообщить другим, работая над тем, чтобы заинтересовать свое дело.
• Отметьте, нацелены ли ваши требования на правильных лидеров и можно ли достичь того, чего вы от них просите.
• Четко продемонстрируйте, насколько конкретное действие, которое вы планируете предпринять, связано с рассматриваемой причиной. Вы будете демонстрировать в одном месте? Будете ли вы проводить активную акцию протеста, например, «смерть» в определенном месте? Будете ли вы практиковать ненасильственное гражданское неповиновение? Четко объясните, почему ваше действие связано с вашими запросами или требованиями. Если вы планируете акт мирного гражданского неповиновения, осведомлены ли вы и все, кого вы призываете к участию, о возможных последствиях, таких как арест? Если кто-то рискует арестовать, чтобы помочь в демонстрации по важному делу, он прав, требуя от организаторов протеста, чтобы акция была актуальной и простой для понимания целевой аудитории.
• Ваша стратегия своевременна? Планируете ли вы демонстрацию с измеримыми результатами, которые будут достигнуты в соответствии с временными рамками, которые вы можете отслеживать? Обычно не рекомендуется подавать прошение об общих исправлениях сложных решений, не обращая внимания на существующие законодательные и / или коммуникативные циклы.

Обратите внимание, что это представлено только как упражнение. Для успешной демонстрации требуется гораздо больше планирования, но это должно дать вам представление о том, как постановка целей SMART может быть полезна для социального предпринимательства.Это не только для деловых рисков. Вы можете использовать тактику SMART, чтобы мирно продвигать важные изменения. Очевидно, осознайте, что риски для этого типа социального предпринимательства совершенно иные, чем для других видов деятельности.

Думая снова как предприниматель, осознайте, что постановка целей SMART — это тактика для достижения цели в краткосрочной перспективе. Вы можете выстроить несколько достижимых целей в течение нескольких недель или месяцев и построить свой путь к сложному и реалистичному бизнес-плану.Шаблон бизнес-плана Администрации малого бизнеса (SBA), например, включает одиннадцать основных разделов и в виде пустой схемы занимает тридцать пять страниц. Если вы поставите цель SMART завершить каждый раздел примерно за неделю, за три месяца, у вас будет исчерпывающий бизнес-план.

заявлений о миссии | Ресурсы OnStrategy

Обзор заявлений о миссии

Ваша миссия — основа хорошей стратегии. Это заявление о цели компании.Заявление о миссии — это логическая точка зрения, с которой можно смотреть в будущее. Ниже приведены отрывки, с которыми мы сталкивались за эти годы, а также множество примеров. Для быстрого просмотра посмотрите наше видео о заявлениях о миссии здесь.

Вопросы, которые нужно задать:

• Чем мы занимаемся и чего пытаемся достичь от имени наших клиентов?
• Почему наша компания существует?

Критерии оценки заявления о миссии

• Сосредоточена ли наша миссия на удовлетворении потребностей клиентов, а не на продукте?
• Говорит ли наша миссия, кто наши клиенты?
• Объясняет ли наша миссия, какие потребности клиентов наша компания пытается удовлетворить?
• Объясняет ли наша миссия, как наша компания будет обслуживать своих клиентов?
• Соответствует ли наша миссия текущей рыночной среде?
• Основывается ли наша миссия на наших основных компетенциях? (Основная компетенция — это сила компании.)
• Мотивирует ли наша миссия и вдохновляет ли она сотрудников?
• Реалистична ли наша миссия?
• Является ли наша миссия конкретным, кратким, четко сфокусированным и запоминающимся.
• Является ли наша миссия ясной и понятной?
• Говорит ли наша миссия, чем мы хотим, чтобы нас запомнили?

Определение вашей миссии

«Чем мы занимаемся и чего пытаемся достичь от имени наших клиентов?» (Направление, общее заявление, заявление о цели, объем работ)

Заявление о целях
То, что компания в настоящее время пытается сделать для своих клиентов, часто называют миссией компании.Он отвечает на вопрос: «Какова причина существования компании?» Заявление о миссии — это заявление о цели компании. Заявление о миссии полезно для того, чтобы привлечь внимание к тому, чем компания занимается в настоящее время и какие потребности клиентов она пытается обслуживать. Заявление о миссии касается настоящего и отвечает на вопрос: «Чем занимается наша компания и чего мы пытаемся достичь от имени наших клиентов?» Заявление о миссии — это логическая точка зрения, с которой можно смотреть в будущее.(Томас Стрикленд, стр.4, 28)

Заявление о миссии определяет цель компании. Это единое заявление о том, почему что-то или кто-то существует. Вопрос, который нужно задать для определения цели:

В свете всех потребностей, которые мы видим, почему мы существуем как организация?

Заявление о миссии — это как ваша Полярная звезда. Полярная звезда — это не место, куда вы идете, это фиксированная точка, дающая вам представление о том, куда вы идете. Ваше заявление о миссии держит вас в правильном общем направлении.Заявление о миссии — это очень конкретное общее заявление, объясняющее, почему вы делаете все, что делаете в своей организации. (Бобб Бейл)

Заявление о миссии — это заявление о причине существования организации, ее цели — чего она хочет достичь в более широкой среде. (Котлер с.49). Это объясняет, почему организация делает то, что она делает. Он говорит о том, чем, в конечном итоге, организация хочет, чтобы ее запомнили. (Друкер). Четкое заявление о миссии действует как «невидимая рука», которая направляет людей в организации.(Котлер с.49).

Эффективное заявление о миссии четко определяет, кто является клиентом, и какие услуги и продукты компания намеревается предоставлять. Он также служит руководством для повседневных операций и основой для принятия решений в будущем.

Современные перспективы стратегического маркетинга указывают на то, что организация должна определять бизнес по типу клиентов, которых она желает обслуживать, конкретным потребностям тех групп клиентов, которые она желает удовлетворить, и средствам или технологиям, с помощью которых организация будет удовлетворять эти потребности клиентов.Таким образом, компания будет восприниматься и действовать более ориентированной на клиентов и рынок. (Предприятие, удовлетворяющее потребности потребителей, а не предприятие, производящее продукцию.) (Kerin & Peterson, стр. 2).

Заявление о миссии компании действует как компас компании. Миссия — это путь. (Видение — это конечная точка.) Миссия направляет компанию к ее видению (мечте). С его помощью любой член организации всегда может оценить направление, в котором движется компания по отношению к заявленной цели. С его помощью можно легко внести изменения, чтобы компания продолжала двигаться в заданном направлении.

Миссии, возможно, придется пересматривать каждые несколько лет в связи с каждым новым поворотом в экономике. Компания должна пересмотреть свою миссию, если она потеряла доверие или больше не определяет оптимальный курс для компании. (Котлер с.68)

Без заявления о миссии компания будет потеряна и будет дрейфовать под давлением деловой среды. Фундаментальная проблема, получившая название «ползучесть» миссии, заключалась в рассредоточении внимания. Успешные организации имеют тенденцию пытаться расширить свое влияние за пределы своей основной компетенции.Поэтому, если вы хотите оставаться сосредоточенным, разработайте четкое и краткое изложение миссии.

Написание заявления о миссии Заявление о миссии = определение бизнеса компании + удовлетворение потребностей клиентов

Вопросы, которые следует задать при написании заявления о миссии: (Бобб Бейл)

1. На каком единственном слове сосредоточена наша организация? Это единственное ключевое слово в нашей организации.
2. Какие 2 или 3 слова объясняют, почему мы существуем?
3. Каким одним предложением можно описать суть нашей организации очень простым, ясным и легким для понимания образом? Возьмите свои 2-3 слова и объедините их в одно нетехническое предложение, которое будет легко понять любой.

Критерии хорошей миссии

Изменение миссии или создание первого заявления о миссии организации — это процесс сбора идей и предложений для миссии и оттачивания их в короткую, четко сформулированную фразу, отвечающую определенным критериям.

Эффективное заявление о миссии четко определяет, кто является клиентом, и какие услуги и продукты компания намеревается предоставлять. Он также служит руководством для повседневных операций и основой для принятия решений в будущем.Ниже приведены критерии хорошей формулировки миссии:

• Заявление о миссии ориентировано на удовлетворение потребностей клиентов.

  Заявление о миссии должно быть сосредоточено на удовлетворении потребностей клиентов, а не на продукте. Продукты и технологии со временем устаревают, но базовые потребности рынка могут сохраняться вечно. Заявление о рыночной миссии определяет бизнес с точки зрения удовлетворения основных потребностей клиентов. (Котлер с.49)

• В заявлении о миссии рассказывается «кто» наши клиенты. (Томпсон Стрикленд, стр.30)

  Кто доволен? Компания должна определить тип клиентов, которых она хочет обслуживать. На какие группы клиентов он нацелен. Группы клиентов важны, потому что они указывают на рынок, который будет обслуживаться, географический домен, который будет охвачен, и типы покупателей, которых фирма ищет

• В заявлении о миссии объясняется, «какие» потребности клиентов наша компания пытается удовлетворить.

  Какие потребности клиентов пытается удовлетворить компания? Компания должна определить конкретные потребности тех групп клиентов, которые она хочет удовлетворить.Товар или услуга становятся бизнесом, когда удовлетворяют потребность или желание.

• Заявление о миссии объясняет, «как» наша компания будет обслуживать своих клиентов.

  Как удовлетворяются потребности клиентов? Компания должна определить средства или технологии, с помощью которых она будет обслуживать целевой рынок и удовлетворять потребности клиентов. За счет включения того, кто, что и как компания будет восприниматься и действовать в большей степени, ориентированной на клиентов и рынок. Он будет восприниматься как предприятие, удовлетворяющее потребности потребителей, а не как предприятие, производящее продукцию.(Керин и Петерсон, стр. 2.)

• Заявление о миссии соответствует текущим рыночным условиям.

  Миссии должны соответствовать нынешней рыночной среде. (Котлер с. 52) «Девочки-скауты не смогли бы успешно набирать в сегодняшних условиях их прежнюю миссию:« готовить молодых девушек к материнству и женским обязанностям ».

• Заявление о миссии основано на наших конкурентных преимуществах.

  Конкурентное преимущество возникает в результате использования уникальных навыков и ресурсов фирмы для реализации стратегии создания стоимости, которую конкуренты не могут реализовать так же эффективно.Ваша компания должна основывать свою миссию на конкурентно превосходящей внутренней силе или ресурсах, которые компания выполняет хорошо по сравнению с ее конкурентами.

• Заявление о миссии основано на нашей основной компетенции.

  Организация должна основывать свою миссию на своих отличительных компетенциях. (Котлер с. 52) Отличительная ключевая компетенция — это конкурентно превосходящий ресурс компании, который компания выполняет хорошо по сравнению со своими конкурентами.(Томпсон Стрикленд) Он должен оставаться сосредоточенным на конкретных чертах (например, качестве, обслуживании клиентов) и на целевых или нишевых рынках. Основная компетенция McDonald’s — предоставление недорогой еды и быстрого обслуживания большим группам клиентов.

• Заявление о миссии мотивирует и вдохновляет сотрудников.

  Заявления о миссии должны мотивировать. Это не должно быть заявлено как увеличение продаж или прибыли. Сотрудники компании должны чувствовать, что их работа значима и что она способствует жизни людей.Дальновидные компании ставят перед собой цель не только зарабатывать деньги. Несмотря на то, что прибыль не может быть частью заявления о миссии этих компаний, они неизбежны (Котлер, стр. 53).

• Компания, которая заявляет, что ее миссия — получение прибыли, задается вопросом: «Что мы будем делать, чтобы получить прибыль?»

  Чтобы понять направление компании, мы должны ответить: «получать прибыль, делая что и для кого?» (Томпсон Стрикленд, стр.29).

Ориентация на прибыль — миссия IBM — «К концу века стать компанией с оборотом 100 миллиардов долларов.«Сосредоточьтесь на мотивации — миссия Microsoft -« информация всегда под рукой ».

• Заявление о миссии реалистично. Заявление о миссии является конкретным, кратким и четко сфокусированным.

  Заявления о миссии должны быть реалистичными. Компания должна избегать слишком узкой или слишком широкой миссии. (Котлер с.50)

Southwest Airlines заблуждалась бы, если бы приняла на себя миссию стать крупнейшей авиакомпанией мира. Слишком широко — «предоставление обществу продуктов и услуг высшего качества — инноваций и решений, которые удовлетворяют потребности клиентов и улучшают качество жизни».Merck Слишком узко — предоставление игрушек оказалось слишком узким кругом для Toys-R-Us

• Заявление о миссии является конкретным, кратким и четко сфокусированным.

  Заявления о миссии должны быть конкретными. Расплывчатые или общие заявления о миссии не имеют резонанса и смысла. Они никем не запомнятся и, скорее всего, будут отклонены как слишком трудные для понимания. Многие заявления о миссии написаны для целей связи с общественностью и не имеют конкретных действенных руководящих принципов.Это точное заявление о цели. (Котлер с.51)

Слишком общий — «Мы хотим стать ведущей компанией в этой отрасли, производя продукцию высочайшего качества с лучшим обслуживанием по самым низким ценам». Очень конкретно — миссия Celestial Seasonings гласит: «Наша миссия состоит в том, чтобы расти и доминировать на рынке специального чая в США, превосходя ожидания потребителей с помощью: Лучший вкус, 100% натуральный горячий чай и чай со льдом, упакованный с небесным искусством и философией, ценный чайный опыт.”

• Он должен быть запоминающимся.

  Опишите суть бизнеса словами, по которым ваши сотрудники и клиенты запомнят вас. Питер Друкер говорит, что миссия должна «уместиться на футболке», но не быть лозунгом. Не используйте формулировку миссии как эссе или средство для абстрактной философии. Слова следует выбирать по их значению, а не по красоте, по ясности перед умом. Лучшая формулировка миссии — это плановая речь без технического жаргона и украшений.

Международный Красный Крест — «Служить наиболее уязвимым»

• Заявление о миссии ясное и легкое для понимания.

  Развивайте свою миссию до «партийного» уровня. Простое и ясное заявление о миссии «на уровне партии» можно использовать, чтобы рассказать людям, с которыми вы встречаетесь на вечеринке или в самолетах, почему существует ваша компания. В то же время он должен дать команде вашей компании чрезвычайно простой фокус для всего, что она делает как фирма. (Бобб Бейль)

• В заявлении о миссии говорится, чем мы хотим, чтобы нас запомнили.

  Заявление о миссии говорит о том, чем, в конце концов, вы хотите, чтобы вас запомнили. На самом деле это эпитафия в настоящем времени. Что бы вы хотели, чтобы когда-нибудь прочитали вашу эпитафию? Ваш идеал может дать очень простое понимание вашей цели сегодняшнего существования. (Бобб Бейль)

Пошаговая инструкция

Для разработки заявления о миссии на корпоративном уровне предлагаются следующие шаги: (Друкер)

Шаг 1: Создайте группу по написанию миссии.

Группа писателей должна быть в состоянии определить причину существования компании, основного клиента, а также цели и результаты. В число членов должны входить исполнительный директор, председатель совета директоров или другой представитель совета директоров, писатель, управляемое количество дополнительных членов, которые представляют различные части организации, и координатор.

Шаг 2: Принять критерии для эффективного заявления о миссии.

Соберите идеи и предложения для первых набросков.Группа написания должна принять критерии, которые они будут использовать для оценки эффективности миссии, которую они собираются разработать. После принятия критериев группа переходит к идеям и предложениям по формулировке миссии. К методам генерации идей относятся:

• Открытый мозговой штурм: любая мысль или идея приветствуются.
• Каждый член группы заканчивает фразу: «Миссия должна быть…»
• Небольшие группы «завершают» за очень короткий промежуток времени, чтобы составить и номинировать «лучшее» новое заявление о миссии.
• Обойдите группу два или три раза и спросите одно слово, которое должно быть в заявлении о миссии.
• Каждый человек быстро рисует картину миссии, затем «показывает и рассказывает».

В завершение упражнения группа:

• Публикует и рассматривает все идеи и предложения. Фасилитатор обводит кружком наиболее часто встречающиеся слова или фразы.
• Обсуждает ключевые идеи или темы, которые должны быть отражены в новом заявлении.
• Обсуждает ключевые идеи или темы, которые не должны быть частью нового заявления о миссии.

Шаг 3. Разработайте один или несколько проектов заявлений.

Авторы вместе или с небольшой группой разрабатывают проекты по крайней мере двух возможных новых заявлений о миссии.

Шаг 4: Оцените первоначальные проекты по критериям и предложите исправления или новые варианты.

Для оценки проектов и внесения предложений:

• Группы рассматривают критерии для эффективного заявления миссии.
• Первый черновик заявления вывешивается перед группой.
• Члены группы индивидуально оценивают черновик по каждому критерию, используя рабочий лист.
• Координатор опрашивает и записывает ответы группы по каждому критерию, чтобы определить общие сильные и слабые стороны проекта.
• Группа обсуждает достоинства проекта и вносит конкретные предложения по его улучшению. Все предложения приветствуются и записываются.
• Разносится второй черновик отчета, и шаги повторяются.
• Фасилитатор поручает каждому члену группы индивидуально написать свою рекомендуемую миссию.Члены зачитывают свое заявление вслух и передают его автору.
• Группа обсуждает, разработала ли она эффективное изложение или автору следует разработать второй набор черновиков.

Шаг 5: Разработайте вторые черновики.

Автор или небольшая подгруппа разрабатывает второй вариант одного или нескольких возможных новых заявлений о миссии.

Шаг 6: Получите обратную связь от участников вне писательских групп.

Председатель совета директоров и главный исполнительный директор решают, кого из участников группы попросить дать отзыв.Это может включать вклад всей организации или нескольких ключевых людей внутри или вне организации. Каждая отдельная группа, к которой обращаются для получения ответа:

• Показаны критерии для эффективного заявления миссии.
• Запрошен рейтинг каждого проекта на основе критериев.
• Запрошены комментарии относительно достоинств и недостатков проекта (ов).
• Запрошены идеи или рекомендации по улучшению.

Шаг 7: Обобщите отзывы и раздайте вторые черновики и резюме группе авторов.

Шаг 8: Предложите проект заявления о миссии.

Собрание писательской группы:

• Проверяет второй (е) черновик (ы).
• Обсуждает резюме отзывов извне писательской группы.
• Оценивает проект (проекты) по критериям и указывает достоинства и недостатки
• Пытается изменить или изменить группу.
• Утверждает предлагаемое заявление о миссии.

Шаг 9: Представьте предлагаемое заявление о миссии на утверждение совета директоров.

Пример заявления о миссии

Компания Coca-Cola существует для того, чтобы приносить пользу и освежить всех, кого касается наш бизнес. (Компания Coca-Cola)

Home Depot занимается улучшением дома, и наша цель — обеспечить высочайший уровень обслуживания, самый широкий выбор продуктов и наиболее конкурентоспособные цены. (Home Depot)

Наша миссия — обеспечить сильное присутствие и положительный имидж компании Boeing в правительстве, бизнесе и лидерах местного сообщества. (The Boeing Company, Африканское подразделение)

Наша миссия — приносить вдохновение и инновации каждому спортсмену * в мире. * Если у вас есть тело, вы спортсмен. (Nike)

Быть ведущей в мире компанией по проектированию, строительству и управлению проектами. (Bechtel Corporation)

Помощь людям на их пути к улучшению здоровья (CVS)

Удвойте и еще раз удвойте опыт John Deere, имеющий подлинную ценность для сотрудников, клиентов и акционеров. (Джон Дир)

Наша миссия в Publix — быть лидером в области розничной торговли продуктами питания в мире. (Publix)

Мы станем самой ценной компанией в мире для пациентов, клиентов, коллег, инвесторов, деловых партнеров и сообществ, в которых мы работаем и живем. (Pfizer — Pharmaceuticals)

Наша миссия в Aveda — заботиться о мире, в котором мы живем, от продуктов, которые мы производим, до способов, которыми мы возвращаем обществу.В Aveda мы стремимся показать пример экологического лидерства и ответственности не только в словах красоты, но и во всем мире. (AVEDA)

Корпоративная миссия General Motors заключается в том, чтобы «зарабатывать клиентов на всю жизнь, создавая бренды, вызывающие страсть и лояльность, не только с помощью революционных технологий, но и путем обслуживания и улучшения сообществ, в которых мы живем и работаем по всему миру.

Миссия New Leaf Paper — быть ведущим национальным поставщиком экологически чистой и экономически безопасной бумаги. (Листовая бумага — Бумажная промышленность)

Seventh Generation — ведущий национальный бренд нетоксичных и экологически безопасных товаров для дома. (седьмое поколение)

Посвящается простому принципу: лучший талант и лучший сервис без лишних затрат. Ищете ли вы внешнее решение для важной сделки или отличного юриста, который поможет гибко дополнить вашу команду, мы — разумная альтернатива, которой раньше не было. (Axiom — новаторская юридическая фирма)

Миссия Университета Феникса состоит в том, чтобы обучать работающих взрослых, чтобы они развивали знания и навыки, которые позволят им достичь своих профессиональных целей, повысить производительность своих организаций, а также обеспечить лидерство и обслуживание своих сообществ. (Университет Феникса)

Миссия American Standard — «быть лучшими в глазах наших клиентов, сотрудников и акционеров.” (американский стандарт)

Компании WellPoint обеспечивают безопасность здоровья, предлагая широкий выбор качественных медицинских и связанных с ними финансовых услуг, разработанных для удовлетворения меняющихся ожиданий отдельных лиц, семей и их спонсоров на протяжении всей жизни. (WellPoint — Health Care Co.)

Миссия TXU — быть самой уважаемой международной энергосервисной компанией. (TXU — Энергия и газ)

Миссия Kraft Heinz — «быть ЛУЧШЕЙ продовольственной компанией в мире. (Крафт Хайнц)

Наша миссия — улучшить жизнь женщин во всем мире. (AVON — Товары для дома и личного пользования)

Чтобы улучшить жизнь наших клиентов, создавая и обеспечивая непревзойденный отдых и досуг. (Marriott International — Развлечения и информация)

Наша миссия — сделать Family Dollar привлекательным местом для покупок, работы и инвестиций. (Семейный доллар — Розничная торговля)

Для обслуживания наших клиентов, используя информацию и технологии, которые в режиме реального времени дают ответы на все более сложные вопросы. (EQUIFAX — Деловые услуги)

Город Виндзор при участии своих граждан будет предоставлять эффективные и оперативные муниципальные услуги и мобилизовать инновационные партнерские отношения с сообществами. (Город Виндзор, Канада)

Цель Sunoco — быть источником совершенства для наших клиентов; предоставить нашим сотрудникам непростой профессиональный опыт; быть выгодным вложением для наших акционеров; быть уважаемым гражданином общества и страны. (Sunoco — Энергия)

Эрика Олсен

Эрика Олсен — главный операционный директор и соучредитель OnStrategy. Она разработала формат и пользовательский интерфейс для отмеченной наградами онлайн-системы стратегического управления OnStrategy. Кроме того, она является автором «Комплект стратегического планирования для чайников, 2-е издание». Эрика разработала и проанализировала сотни стратегических планов для государственных и частных предприятий по всей стране и по всему миру.Она преподает в Университете Невады Рино и Университете Феникса. Она имеет степень бакалавра коммуникаций и степень магистра международного менеджмента.

Важность заявления о миссии

Заявления о миссии являются частью корпоративного ландшафта, но они также ценны для малого бизнеса, даже для индивидуальных практикующих.

Что такое миссия?

Заявление о миссии — это краткое изложение цели организации, которое:

• Определяет сферу своей деятельности
• Определяет, какие продукты или услуги она предоставляет.
• Определяет целевую аудиторию.
• Определяет, каких ценностей она придерживается.

Он также может включать краткое изложение таких фундаментальных вопросов, как философия организации; это главные конкурентные преимущества и желаемое будущее состояние, или «видение». Заявление о миссии — это больше, чем описание организации. Его делают лидеры, исходя из их желаний и намерений в отношении организации.

Преимущества заявления о миссии

Заявления о миссии — это способ направить бизнес в правильном направлении, и они помогают бизнесу принимать обоснованные решения, которые могут быть полезны для потока доходов.Без заявления о миссии компании могут столкнуться с трудностями при планировании будущего. Если вы являетесь владельцем малого бизнеса, то если ваш кадровый резерв невелик, то изложение наших намерений на бумаге полезно, когда дело доходит до ведения вашего бизнеса. Просто изложив свои мысли на бумаге, вы получите ясность.

Недостатки заявления о миссии

Хотя это звучит нелогично, и чаще всего заявления о миссии полезны, они могут создать проблему, если вы потратите слишком много времени на размышления о том, что сказать и как это сказать.Это когда полезно узнать мнение другого человека, особенно постороннего человека, не близкого к ситуации. Еще один недостаток заключается в том, что вы в конечном итоге не выполняете свои обещания, а затем не обеспечиваете этих результатов.

Образец заявления о миссии

Ниже приведен образец заявления о миссии, написанного для компании Adonias Beauty.

«Здесь, в Adonias Beauty, миссия нашей команды — повысить осведомленность о важности безопасного обращения и хранения вашей косметики, средств по уходу за кожей и парфюмерии.

Мы считаем, что правильные инструменты необходимы для сохранения свежести ваших косметических продуктов и являются ключом к поддержанию чистой и здоровой красоты для мужчин и женщин.

Мы стремимся к постоянному совершенствованию, чтобы предоставить вам способы максимизировать все преимущества ваших продуктов ».

Начало работы с вашей миссией

Лучший способ выполнить то, что кажется непосильной задачей, — это сделать уроки. Зайдите в Интернет и прочитайте заявления о миссии компаний, которыми вы восхищаетесь и уважаете, а также компаний той же отрасли.Вы не хотите копировать то, что говорят ваши конкуренты, но вы получите хорошее представление о том, что работает, а что не работает.

Кому следует ориентироваться в заявлении о миссии?

Ваша миссия должна быть нацелена на три основные аудитории.

• Во-первых, ваши клиенты, потому что это может помочь ответить, почему они должны покупать у вас.
• Во-вторых, ваши сотрудники, потому что это должно помочь вам донести до них то, что вас волнует.
• В-третьих, ваши потенциальные бизнес-инвесторы, потому что это помогает вам определить, что уникально в том, что вы делаете, как вы стремитесь это делать и почему они должны инвестировать в вас.

Не соглашайся сразу

Помните, что вы можете написать свою миссию карандашом. Вам не обязательно сразу совершать действия. Это важный документ, поэтому вам следует потратить немало времени на его настройку, прежде чем подписывать окончательную версию.

Заявление о миссии из восьми слов

Какую бы ветреную чушь они ни выдвигали в качестве заявления корпоративной миссии, у основных коммерческих предприятий есть четкая главная миссия: зарабатывать деньги для акционеров.Кто-то делает это более устойчиво, кто-то лучше, но все они в одной лодке. Если у них есть плохая идея или плохая реализация хорошей, они терпят неудачу в своей миссии и в конечном итоге выходят из бизнеса.

Заявления о миссии в социальном секторе часто похожи на словесный салат, но у них нет общего смысла существования. Как инвесторы, оказывающие влияние, мы — Фонд Мулаго — не хотим продираться сквозь кучу слов о «расширении прав и возможностей», «наращивании потенциала» и «устойчивости» — мы хотим точно знать, что вы пытаетесь достичь.Мы хотим перейти к делу, и инструмент, который нам подходит, — это формулировка миссии из восьми слов. Все, что нам нужно, это:

Глагол, целевая группа и результат, который подразумевает что-то, что нужно измерить, — а мы хотим, чтобы было восемь слов или меньше.

Почему восемь слов? Кажется, это работает. Он достаточно длинный, чтобы быть конкретным, и достаточно короткий, чтобы внести ясность. Спасите жизни детей в Уганде. Восстановить коралловые рифы в западной части Тихого океана. Предотвратить передачу ВИЧ от матери ребенку в Африке. Вытащите замбийских фермеров из нищеты.Эти заявления говорят нам, что именно намеревалась достичь организация. Как только мы его получим, мы узнаем, работают ли они над чем-то, что соответствует нашей миссии, и у нас есть полезная отправная точка для любых последующих бесед.

Обратите внимание на две вещи в изложении миссии выше. Во-первых, они содержат очень конкретные результаты. «Повышение осведомленности», «расширение прав и возможностей» кого-либо, «изменение отношения» — это не настоящие воздействия. Это могут быть необходимые шаги на пути к удару, но они не говорят вам, где этот путь должен был закончиться.Во-вторых, хорошее заявление о миссии касается what, а не , а не how . Например, большинство социальных предпринимателей хотят немедленно погрузиться в свои представления о том, как произойдут изменения — это, соответственно, их постоянная одержимость, заставляющая их работать в ужасных условиях за дрянную оплату. Но мне нужно точно понять, что это за изменение, прежде чем я смогу понять их представление о том, как оно должно произойти.

Если мы сядем вместе с лидерами организации и не сможем придумать взаимно удовлетворяющие восемь слов, то мы, вероятно, все равно не поладим.Что удивительно, так это то, сколько времени может потребоваться, чтобы получить эти восемь слов (или меньше), даже с — или, может быть, особенно с — организациями, которые существуют какое-то время. Нередко организации ставят перед собой миссию, совершенно отличную от той, с которой они пришли.

Мы обнаружили, что миссия из восьми слов является важным инструментом для принятия решений о финансировании; он также оказывается отличным инструментом для дизайна. Вы должны знать, где вы сможете найти лучший способ добраться туда.Хорошая миссия из восьми слов помогает стартапам развивать свою большую идею, не сбиваясь с пути из-за своей бизнес-модели, требований спонсоров или последнего блестящего объекта, который они нашли на обочине дороги. Для более авторитетных организаций это может быть путеводителем по необходимому итеративному процессу перепроектирования, помогая им избавиться от всех ракушек и ненужных придатков, которые накапливались за время путешествия.

Четкая ясность того, куда вы собираетесь, позволяет задать три критически важных вопроса: 1) Это лучший способ добраться туда? 2) Что еще нам нужно делать, чтобы ускориться по пути? и 3) На самом ли деле все, что мы делаем, сосредоточено на том, чтобы достичь этого? Первый вопрос помогает предотвратить проклятие стартапов, когда они слишком рано и жестко фиксируются на конкретной идее; второй подталкивает эволюцию моделей и видов деятельности; а третий помогает избежать или избавиться от вещей, которые отвлекают или тратят пропускную способность.

(Классическим примером последнего выпуска является организация, которая, скажем, занимается проблемой бедности в Африке, но прилагает много усилий для «обучения» людей в Соединенных Штатах. Это все равно, что установить между усилиями резинку длиной в милю. и влияние. Образовательные усилия должны стать частью рентабельной программы сбора средств или целенаправленных усилий по изменению конкретной политики — в противном случае их нужно прекратить.)

И, наконец, заявление из восьми слов незаменимо в качестве отправной точки для реального измерения воздействия.Невозможно измерить результативность, если не знаешь, чего собираешься достичь. Правильная постановка своей миссии — это первый шаг к правильным показателям. С хорошей миссией из восьми слов вы можете обойти всю эту штуку ввода-вывода-результата и перейти к делу, задав простой вопрос: «Как мне лучше всего узнать, выполняю ли я свою миссию?» (Мы в Фонде Мулаго любим спрашивать людей: «Если бы вы могли измерить только одну вещь, что бы это было?» — но это для следующей колонки). Я предпочитаю получать результаты МиО от простых людей, которые действительно справились со своей миссией, чем от профессионалов, которые работали в рамках порученной им миссии.

Я вообще ни в чем не разбираюсь, и нередко я оказываюсь в комнате с людьми более умными и информированными, чем я. Они часто тем или иным образом пытаются спасти мир и обычно делают свою работу, а именно просят поддержки от нашего фонда. Большинство из них делают это достаточно хорошо, и они, в общем, мои любимые люди. Но у меня также есть работа — выжать из долларов Мулаго максимальную отдачу — и именно здесь формулировка миссии из восьми слов становится моим спасательным кругом.С него начинается продуктивный и уважительный разговор, который никого не теряет зря.

Прочитайте больше рассказов Кевина Старра.

.