Маркетинг салона красоты: Эффективный маркетинг в салоне красоты. Как привлечь больше клиентов. — Salon Marketing – Маркетинг салона красоты от А до Я

Содержание

Почему маркетинг салона красоты не приносит результатов?

Автор — Никита Золотов, маркетолог, основатель маркетингового агентства Arbuz


Владельцы одного салона в центре Москвы обратились ко мне с глубоким чувством разочарования в маркетинге.

Они рассказали, что перепробовали все виды рекламы, потратили огромное количество денег, а клиентов как не хватало, так и не хватает.

В таких ситуациях люди обычно начинают рассуждать о карме, своей непростой судьбе и о вредительстве конкурентов.

Я же стал разбираться и увидел, что маркетинговые активности сделаны неплохо, на 3 из 5 баллов, и большинство из них в целом могли бы сработать.

В чем же тогда была проблема? Их оказалось много:

  • Вывеска салона маленькая и видна только у входа, так как наклеена на стекло двери изнутри.
  • График работы салона красоты — понедельник-пятница с 10 до 19 часов. В выходные салон не работал (!).
  • 3апись клиентов вела лично управляющая салоном с помощью телефона и обычной толстой тетради. Она часто убегала с поста администратора для решения иных проблем салона, по этой причине многие из клиентов долго
    топтались у порога и уходили
    . С этим же связано огромное количество пропущенных звонков и сорванных клиентов по причине неудобного времени и даты.
  • Ремонт уже давно не проводился, качество и свежесть интерьера оставляли желать лучшего.
  • Сайт был сделан еще в начале 2000 года, и даже на тот момент он был морально устаревшим.

Может ли в такой ситуации помочь рекламная компания? Или посты в Instagram?

Все возлагают надежды на маркетинг и маркетолога, как будто это волшебная таблетка, которая изменит всё.

Но дело в непонимании, что такое маркетинг. За несколько лет работы с рядом клиентов из индустрии красоты, я снова и снова встречался с этим.

Типичный маркетинг салона — набор тактик без стратегии

Пример выше — классическая иллюстрация отсутствия понимания большей картины.

Как вам такие утверждения?

  • Я знаю, что один богатый человек каждый месяц путешествует по миру и водит автомобиль Bentley. Тогда, чтобы стать богатым, я должен путешествовать по миру и купить себе Bentley.
  • Каждое утро к магазину подъезжает грузовик. Если нанять грузовик подъезжать к моему дому, то мой дом станет магазином.
  • Оперные певцы как правило полные. Чтобы хорошо петь, необходимо располнеть.

Бред, не правда ли?

Так почему, увидев у конкурентов какую-то рекламную акцию, мы думаем, что это сработает и у нас?

Бумажный журнал записи не помогает в привлечении клиентов

Вот примеры других компаний, упустивших суть маркетинга.

Одни из моих клиентов нанимали профессионального оператора, снимали видео, делали подписи и выкладывали в Instagram. Но забыли сделать эти видео ценными и интересными для зрителей. В итоге потрачено огромное количество денег, а результата нет.

Другие делали флаеры, чтобы раздать их на улице. Но они напечатали их на обычном офисном принтере. Их даже неприятно держать в руках — они не могут создать никаких правильных ассоциаций с салоном красоты. Разумеется, акция была обречена.

Работа профессионального оператора, посты Instagram и завлекающие флаеры не являются необходимыми и тем более достаточными условиями успеха. Они должны быть частью осознанной стратегии салона, где каждая часть дополняет другие.

Как заниматься маркетингом салона красоты правильно?

Представьте следующую картину.

Вы видите на земле маленький камень. Вы пинаете его, но разбиваете ногу, а камень остаётся неподвижным. Потому что это не маленький камень, а очень большой. Просто он зарыт под землю, а вы видите только его верхушку.

Также с маркетингом. Снаружи кажется, что маркетинг — это реклама и Instagram. Но самая большая часть этого «камня» находится не там, куда все смотрят.

Начните с основ

Маркетинг начинается в момент зарождения идеи создания салона красоты.

В самом начале нужно понимать, что и для кого вы открываете. «Будет ли нужен мой салон в этом районе?», «Кому здесь я предложу эти услуги?», «Достаточное ли количество потенциальных клиентов я смогу обеспечить себе?»

Он должен быть заметным с улицы, иметь вывеску. Или наоборот, он должен быть незаметным, и привлекать клиентов по-другому? Его название должно соответствовать тому, за чем клиент туда придет.

Как и в случае айсберга, основная часть маркетинга находится под поверхностью

Интерьер должен подходить целевой аудитории. Обстановка брутального барбершопа не подойдет женщинам-пенсионерам, приходящим на окрашивание.

Ну и очевидное: надо подобрать хороших мастеров и администраторов, чтобы клиенты хотели возвращаться обратно. Это и есть настоящий маркетинговый потенциал.

Систематизируйте подход к маркетинговым акциям

Нужно разбираться не столько в маркетинге как в дисциплине, сколько в каждой отдельно взятой ситуации. Потому что нельзя с уверенностью сказать, что какая-то акция сработает в очередной раз.

Крупные компании каждый год придумывают новые и новые акции, развлекательные ролики и продуктовые линейки. Реклама — это всегда эксперимент. Она должна меняться и жить.

Маркетинговая акция невозможна без цели, вовлечения и аналитики.

Цель

Первым делом нужно определиться, чего вы хотите добиться. Например:

  • Собрать базу потенциальных клиентов.
  • Собрать аудиторию на клиентский день.
  • Протестировать новую акцию.
  • Протестировать спрос новой услуги.

Вовлечение

Теперь нужно понять, как заставить обратить на себя внимание:

  • Подумайте, кто ваши клиенты?. Это мужчины или женщины? Сколько им лет? Например, мы понимаем, что наш клиент — это женщины, с достатком выше среднего и возрастом 25-40 лет. Отлично, мы сузили круг поиска.
  • Что подойдёт этой аудитории? Например, наши услуги стоят дороже чем в других салонах. Значит, нужен особый подход. Реклама должна быть стильная, показывать статус. Вероятно, она будет стоить дороже, чем при других условиях.
  • Как сделать так, чтобы выбрали именно вас? Совмещая все знания о нашей аудитории, необходимо разработать и рекламную кампанию. Например, настроить рекламу только на женщин от 25 до 40 лет с красивыми премиальными баннерами, которые предлагают именно ту услугу, которую они хотят.

Предположим, что наша аудитория — девушки и женщины 20-35 лет. Они ведут активный образ жизни, следят за собой и своим здоровьем и много работают.

Рядом с нашим салоном находится фитнес-клуб. Как можно воздействовать на занятых женщин, посещающих фитнес-клуб?

Договоримся с клубом о распространении флаеров на скидку. Подготовим дизайнерские флаеры на посещение нашего салона со скидкой. Распространим их в фитнес-клубе, где администратор клуба будет раздавать их только девушкам.

Что это даст? Предполагаем, что посетители фитнес-клуба имеют средний достаток или выше среднего. Людям, которые его посещают, важна их внешность, а значит и услуги салона будут кстати.

Аналитика

После всех проведённых мероприятий требуется посчитать:

  • Сколько людей пришло по данной акции.
  • Удалось ли вернуть старых клиентов.
  • Какая аудитория принесла наибольшую прибыль.

Если рекламная кампания провалилась, стоит задаться вопросом «почему?» Было ли всё сделано качественно? Увидела ли наша аудитория рекламу? Стоит попробовать ещё раз по-другому или перейти к следующей идее? В этом поможет обратная связь, которую вы должны были собрать от клиентов.

Самое правильное — это видение результатов в цифрах.

Выделите больше ресурсов на самые полезные усилия

Найдите подходы, которые лучше всего работают, и используйте их.

Привлекайте клиентов, используя свои сильные стороны. На этапе ваших экспериментов, вы поняли, как их заинтересовать, какие скидки они ждут и чего они хотят. Задача в масштабировании сработавших экспериментов.

В любом случае маркетинговая акция — это второй множитель. Первый — это всегда ваш салон:

Качество салона x Маркетинговые инструменты = Клиенты

Ориентируясь только на второй множитель и забывая про первый, невозможно получить высокий результат.

Правильный маркетинг салона красоты — это всё?

Самую мощную отдачу от рекламы вы почувствуете только в первые несколько месяцев работы над маркетингом.

Если вы всё сделаете правильно, то через какое-то время ваша аудитория так или иначе узнает о вас.

Поэтому настоящей ценностью любого салона являются его постоянные клиенты. Именно с ними предстоит работать. Необходимо правильно вести их, просчитывать, когда теоретически им потребуется следующая услуга. Имея базу клиентов, мы легко можем автоматизировать работу с ней. Но для этого необходимы дополнительные инструменты.

Для этого обязательно наличие современной CRM системы. Конечно, необходимо обучить работе с базой своего администратора, но это необходимая инвестиция, которая позволит упростить и улучшить качество общения с клиентами в дальнейшем.

Маркетинговый план для салона красоты — Пример

«Мне удивительно, как умудряются выживать некоторые салоны – а я подобные примеры знаю лично – которые двигаются на ощупь, наугад. Повезет – не повезет. Зайдет услуга – не зайдет. Хватит ресурсов – не хватит. Я все-таки предпочитаю составлять карту перед путешествием. Поэтому мы нашей командой (я, директор, пиар-менеджер) ежеквартально встречаемся для обсуждения, составления или корректировки маркетингового плана. Я уверен, эффективность планирования повышается в разы, если над ним работает не один человек, а команда, рассказывал мне Антон, собственник сети косметологических центров».

Даже у тех владельцев, которые не первый год в бизнесе, которые прочитали десятки тематических книг и прошли не один обучающий курс по бизнесу, необходимость составления маркетинг-плана вгоняет в ступор. И не потому, что они не понимают зачем, а потому что задача кажется масштабной и фундаментальной, и не понятно, с какой стороны к ней подступиться.

Давайте вместе вспомним обязательные пункты маркетингового плана салона красоты их поочередность, разберемся, какая информация там должна быть и где ее взять.

Кто должен составлять маркетинговый план салона красоты?

Наличие штатного маркетолога, и уж тем более маркетингового отдела – редкость для салонов красоты. В сетях, косметологических центрах и СПА ситуация обратная. Как правило, они в них есть. Причин отказаться от составления маркетингового плана в любом случае нет – выполнить основную часть работы вполне под силу собственнику и директору).

Если собственник планирует вникать в дела бьюти-бизнеса, а не полностью поручить управление наемному сотруднику или управляющему партнеру, тогда, конечно, оптимально составлять план маркетинга совместно с директором либо, по крайней мере, участвовать в его защите на финальной стадии работы с планом и утверждении решений на его основе.

Можно привлекать к составлению бизнес-плана салона красоты, и маркетингового плана как одной из его важных частей, внешних консультантов, специалистов в сфере салонного бизнеса и маркетинга. Однако полностью отдать эту задачу на аутсорс не рекомендуется, ведь маркетинговый план затрагивает ключевые вопросы бизнеса, в которых стоит разбираться самому. Особенно актуально «глубокое погружение» в маркетинговый план на начальном этапе, когда речь идет о создании нового предприятия.

В чем смысл составления маркетингового плана?

Маркетинговый план действительно имеет нечто общее с картой, ведь он определяет рыночные цели – пункт назначения, и пути, с помощью которых предприятие планирует к ним добраться. Помимо этого маркетинг-план также дает возможность понять, какие ресурсы необходимы для достижения поставленных целей выбранными методами. Итак, ключевые вопросы, на которые отвечает план маркетинга салона красоты:

  • Куда мы идем? Чтобы разобраться, как это сделать на практике и в цифрах, посмотрите видео Натальи Гончаренко Создание системного бизнеса в индустрии красоты». Или купите ее же бестселлер «Мой салон красоты». И там, и там много полезной информации и цифр. Зная их вы без труда ответите на вопрос «Куда».
  • В каких сегментах бьюти-рынка мы будем работать и что продавать?
  • В чем польза для клиента того, что мы будем продавать?
  • Какие технологии мы будем использовать? Мы будем уникальны или нет? Будем первопроходцами или последователями?
  • Почему люди будут хотеть обслуживаться у нас?
  • Сколько персонала нам понадобится и с каким уровнем квалификации?
  • Кто-то уже внедрял подобные услуги на рынке? Аналоги, альтернативы, прямые, непрямые и косвенные конкуренты.
  • Как вы будете автоматизировать управление бьюти-предприятием, какую CRM использовать для работы?
  • Что может пойти не так?
  • Какая сумма инвестиций в маркетинг понадобится на этапе открытия и ежемесячно?

Когда возникает необходимость в маркетинговом плане?

Начинать нужно ДО запуска проекта, на этапе подготовки бизнес-плана. А поскольку успешная работа салона красоты, косметологического центра или СПА в течение всего его жизненного цикла предполагает действия по продвижению продуктов и привлечению клиентов, то маркетинг, и соответственно его планирование, никогда не теряет своей актуальности.

Маркетинг-план может создаваться для салона красоты в общем (например, на этапе разработки бизнес-плана), а может составляться для отдельного направления (например, вы решили вести косметологическое направление в своем салоне) или услуги.

Читаю ваши мысли: «Да что там, какой маркетинговый план: сделали ремонт, повесили шарики, открыли шампанское — МЫ ОТКРЫЛИСЬ! А новые направления?! Вообще пустяк! Всего-то и делов, нанять мастера, купить, что ему там нужно по мелочи. А лучше, пусть со своим приходит и работает!»

Можно и так, но, надеюсь, вы пришли в индустрию красоты всерьез и надолго!

Алгоритм разработки маркетингового плана для салона красоты

1.

Фундамент вашей компании: философия работы, ценности, клиенты (целевая аудитория)

Это основа, на которой строятся любые дальнейшие решения и выборы. Не будем останавливаться слишком подробно на данном пункте, обозначим ключевые моменты. Тут нужно ответить на вопросы:

  • Для чего существует наша компания?
  • Кто наш клиент?
  • Какие наши особенности являются преимуществами в глазах клиента?
  • Какую ценность мы предлагаем клиенту?
  • Чего мы никогда делать не будем?

Опять же, рекомендую вам видеокурс Натальи Гончаренко. Лучше нее об этом никто не напишет, не расскажет и не объяснит на примерах.

2.

Определите цели и задачи на конкретный период (квартал, полгода, год)

Собственно, ради чего мы все это делаем: хотим выйти на рынок с новой бьюти-услугой, хотим ввести новую услугу в уже работающем салоне красоты, хотим привлечь клиентов из интернета, сколько денег хотим заработать. Целесообразно ставить два типа целей: бизнес-цели и маркетинговые цели и прописывать их максимально конкретно и четко. Избегайте размытых формулировок, иначе придете к таким же размытым результатам.

Бизнес-цели касаются увеличения уровня продаж, доли рынка, прибыли, рентабельности, а маркетинговые цели касаются разработки продуктов и услуг, их позиционирования относительно продуктов и услуг конкурентов, привлечения новых клиентов и стоимость привлечения, удержания существующих клиентов и стоимость удержания, проектирования процесса обслуживания клиентов, коммуникации с потенциальными и существующими клиентами через офлайн и онлайн каналы, анализ и контроль результативности этих коммуникаций.

Естественно, два вида целей должны коррелировать между собой, например, если бизнес-цель – увеличить долю рынка, то соответствующая маркетинговая цель – привлечение новых клиентов.

3.

Анализ текущей ситуации

Где мы сейчас находимся, с какой исходной точки стартуем к указанным выше целям? Эта часть плана включает в себя информацию о состоянии и размере рынка, тенденциях в бьюти-сфере, особенностях конкретной ниши, мотивах и причинах поведения потребителей, причин выбора и отказа. В дальнейшем понимание положения на рынке и положения внутри компании позволяет обосновать выбор той или иной маркетинговой стратегии.

На данном этапе важно оценить место вашего салона (или услуги, категории услуг) на рынке: главные конкурентные преимущества, отличия, цены, позиционирование, каналы продвижения, а также внутренние ресурсы компании, уровень, на котором находится компания относительно поставленных целей.

Обязательно ищите инсайдерскую информацию где только можно!

Понять реальную ситуацию и положение компании или продукта невозможно без проведения анализа конкурентов. Этой теме мы уделили внимание в отдельной статье.

Полезно сделать SWOT-анализ в его самой простейшей форме. Удается определить на какое преимущество делать ставку, нащупать позиционирование салона или конкретной услуги, выбрать основную стратегию конкурентной борьбы, сделать выводы о том, как использовать свои преимущества и ресурсы для развития, как минимизировать риски со стороны конкурентов.

4.

Основная часть – определение программы действий по достижению маркетинговых задач

Эта час плана дает ответ на вопрос, как мы будем достигать наших целей.

Программа включает в себя:

  • стратегию ценообразовании,
  • стратегию продвижения и коммуникации с клиентами,
  • стратегию усовершенствования продукта,
  • стратеги развития портфеля услуг.

Например, если в целях вы обозначили привлечение клиентов из интернета, опишите конкретно, какие инструменты и каналы будете применять, как их использование отразится на салоне красоты. Создание сайта, настройка контекстной рекламы, SEO, продвижение в социальных сетях, рефералы, реклама в блогах – все это примеры каналов, которые могут быть задействованы в данном случае. Важно оценить экономическую целесообразность применения выбранных каналов с учетом временной и финансовой составляющей каждого из них и ваших ресурсов.

Составьте бюджет с разделением по статьям затрат – вы должны точно представлять, сколько денег вам потребуется на реализацию плана маркетинговых мероприятий, чтобы трезво оценить свои возможности, понять, хватит ли у вас собственных ресурсов или потребуется привлечение внешних ресурсов, получение кредита.

Стоит отметить, что единого шаблона маркетинг-плана плана не существует, да он и не нужен. Вы можете адаптировать любой шаблон под вашу конкретную ситуацию, добавлять важные, по вашему мнению, пункты. Важно создать каркас, который станет основанием для эффективных управленческих решений.

И лучше всего, если вы просто откроете Excel или Word и начнете писать и считать.

Разработка маркетингового плана – серьезная аналитическая работа, которая потребует от вас времени и сил. Это оправданная инвестиция, которая избавит вас от случайных решений и лишних действий на пути к вашим бизнес-целям.

И помните: в любой момент все может пойти не так. Но вы будете к этому готовы.

Теги: [ маркетинговый план для салона красоты пример, маркетинговый план салона красоты, бизнес план салона красоты маркетинговый план ]

Рекомендуем также посетить

Подробнее о

27 апреля 2020

1050 грн.

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.
Подпишитесь на Главный Телеграм-канал о бизнесе в индустрии красоты!

Открыт предзаказ на новую книгу Натальи Гончаренко «Мы открылись!» по специальной цене.

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

Маркетинг салона красоты для привличения клиентов

Отличный инструмент для развития сарафанного радио и выстраивания самостоятельных рекламных кампаний. 

К сожалению социальные сети сейчас у многих используются по принципу — «Что бы были». А на деле это мощный рекламный канал для салона красоты. С помощью них можно донести красивую картинку, полезное видео. Настроить таргетированную рекламу только на свой район — локально. 

Реклама в социальных сетях — 

Настраивается достаточно просто. Важное условие чтобы в вашей ленте и рекламируемом посте особенно был полезный и захватывающий контент. 

Инстаграм нужно перевести на бизнес аккаунт, это бесплатно. И даже не используя рекламный кабинет Фейсбук, Инстаграм позволяет настроить рекламу с выборкой по гео локации, интересам и т.д. Настраивая рекламу вы всегда будете следовать инста-подсказкам.

ВК — создаёте группу или сообщество. Принципиальное отличие не в этой статье. Создав группу можно переходить в рекламный кабинет, где настраивается реклама. Выбрать по геолокации можно вплоть до дома и улицы.

Ведение социальных сетей —

Не делайте этого спонтанно. Потратьте время на составление контент плана, попробуйте SMM Planer. Потратив в выходные несколько часов основной контент у вас будет распланирован и вам останется только «добивать» свой канал интересными моментами (стрижки, причёски) которые делают тут и сейчас.

Социальный сарафан —

Используйте социальные сети как сарафанный маркетинг. Дайте поводы говорить клиентам о вас. Пересылать ваш контент друзьям. Внедряйте геймификацию с помощью которой поощряйте клиентов говорить о вас и вовлекайте в бизнес-процессы салона.

Сделайте места для фотографирования. Именно место где есть ваша реклама или наименование и люди могли бы свободно и удобно фотографироваться.

Создайте свои фирменные хештег и чекин. Именно сделайте свои, разместите на видных местах. Управляйте этим процессом.

Давайте вашим клиентам возможность публиковать информацию о вашем салоне в своих социальных сетях.

Через сотрудников управляйте процессом рассказа о салоне, вернее через их социальные аккаунты. Нужно грамотно сместить акцент публикации сотрудников с «мои работы на работы салона», в этом опять помогут хештеги, места для фото с фирменным наименованием и т.д.

Продвижение и маркетинг для салона красоты — как продвинуть салон красоты и составить план маркетинга

Не хватает идей для продвижения вашего салона красоты? Мы тщательно разработали лучшие маркетинговые приемы для салонного бизнеса. Вот окончательный список из 31 маркетинговых советов и идей для продвижения вашего салона +2 бонусных видео.

Давайте начнем…

 

Что сделать в салоне на старте — 11 советов

  1. Ресепшн — это ваши продажи. Обучите своих сотрудников грамотно принимать клиентов. Обучите ваших сотрудников новым скриптам, как допродавать текущим клиентам и какие услуги следует продавать. Спросите своих гостей, хотели бы они попробовать горячее масло в дополнение к уже забронированному сервису. Это называется UPSELL.
  2. Установите селфи-фотозону с хэштегом вашего салона, чтобы клиенты могли сделать селфи и публиковать его в социальных сетях.
  3. Создайте новую запоминающуюся прическу, которая понравится клиентам. Выделите себя из традиционного салона.
  4. Покупайте эксклюзивные товары. Отличный способ отличить себя от конкурентов — добавить продукты, которых нет в других салонах, и которые продаются только у вас. Это мотивирует клиентов возвращаться.
  5. Развивайте отношения. Развитие долгосрочных отношений с клиентом поможет установить связь и увеличит жизненный цикл гостя, который также порекомендует ваш продукт своим знакомым.
  6. Будьте ценным и ставьте выгодные для вас цены. Слишком низкая цена на ваши услуги и продукты не даст вам огромного потока клиентов и вы потеряете деньги, или уйдете в минус.
  7. Ваши мастера должны быть собственными моделями. Никто не захочет постричься от того, у кого на голове кавардак. Потратьте время на то, чтобы внешне ваш персонал выглядел лучше. Забрендируйте их форму с вашими брендовыми цветами и логотипом.
  8. Запустите конкурс. Пусть все ваши клиенты и их друзья знают, что вы участвуете в конкурсе, где вы наградите клиента, который отправит вам больше входящих ссылок на ваш ресурс. Выбор подарка за вами.
  9. Проведите супер-распродажу. Проводите распродажи, может быть, даже 2 раза в год, когда вы позволяете клиентам покупать товары и услуги со скидкой 30%! 
  10. Покажите отзывы. Возьмите несколько отзывов от довольных клиентов в вашем салоне. Распечатайте их, создайте рамку и покажите их наглядно клиентам.
  11. Предложите более высокий уровень услуг. Предложите массаж кожи головы в качестве бонуса. Основа продаж — это много бонусов к продукту, чем попытка продать просто продукт.

 

Маркетинг в Интернете — 15 советов

  1. Фокус на социальных сетях. Разместите фотографии своей работы на страницах своего салона в Facebook, Instagram, VK. Взаимодействуйте с подписчиками и предлагайте эксклюзивные предложения тем, кто следит за вами в социальных сетях.
  2. Попросите отзывы онлайн. Попросите своих VIP-клиентов оставить вам отзыв онлайн. По крайней мере, 70% потенциальных клиентов ищут онлайн-отзывы, прежде, чем пробовать новый салон.
  3. Контекстная реклама Google Adwords и Яндекс. Директ. Эта концепция довольно проста. Люди ищут салоны в Google и Яндекс, и вы платите за рекламу по запросам. Они заходят на ваш сайт и заполняют форму заявки или звонят вам.
  4. Таргетированная реклама в Facebook, VK, Instagram. Как и в контекстной рекламе, вы платите, когда люди нажимают на ваше объявление. Этот метод может быть эффективным, если вы нацелены на очень конкретную аудиторию — тех кто состоит в сообществах конкурентов или по демографическим интересам.
  5. Инвестируйте в SEO. Когда мы вводим запрос в поисковых системах, нам выдаются сайты и одним из этих сайтов может быть ваш сайт — для этого нужно его оптимизировать под ключевые запросы вашего бизнеса. Поисковая оптимизация — это процесс, когда ваш сайт органически занимает более высокое место в поисковых системах, таких как Google и Яндекс. Когда люди набирают «салон красоты москва», вы хотели бы, чтобы ваш салон появился, верно? Вот что такое SEO.
  6. Сайты-агрегаторы. Есть много сайтов-агрегаторов предложений, таких как relax.by, zoon.ru и др. У них есть приличное количество трафика, и вы можете бесплатно (и платно) разместить информацию о своем салоне и услугах там.
  7. Начать блог. Пишите качественный контент для ваших читателей. Это окупится в долгосрочной перспективе. Контент-маркетинг — один из лучших способов привлечь новых клиентов.
  8. Внесите свой вклад в лучшие блоги салона. Пишите гостевые посты в популярных салонных изданиях. Если они примут ваш контент, вы получите бесплатный трафик на ваш сайт.
  9. Опубликуйте тематическое исследование. Проведите опрос или исследование, которое имеет отношение к индустрии салонов. Покажите, что вы лидер, вызвав резонанс.
  10. Предложите скачать / технический документ. На сайте предложите контент, который потенциальные клиенты могут загрузить взамен на свое имя и e-mail. Это поможет вам создать список e-mail, по которым вы сможете делать рассылки через GetResponse.
  11. Ссылки на ваш сайт. Один из лучших способов подняться в рейтинге Google и Яндекс — это побудить другие сайты или блоги ссылаться на ваш сайт. У вас есть партнеры? Пусть поставят ссылку на ваш сайт.
  12. Создайте видео. Обучение через видеомаркетинг — один из лучших способов получить клиентов, так как сегодня в 2019-ом году зритель любит видеоконтент!
  13. Решите проблему с помощью контента. Люди всегда гуглят такими вещами: «Мои волосы редеют. Как я могу это исправить?». Если вы напишите о решениях по таким темам, которые относятся к салонному бизнесу, вы сможете привлечь новых клиентов.
  14. Продавайте товары онлайн. Продажа в розницу не должна ограничиваться вашим салоном. Если у вас солидный сайт, с интернет-магазином, новые или текущие клиенты могут покупать у вас!
  15. Проведите лайф-трансляции. Подобно семинару, лайф-трансляции помогут вашим клиентам узнать, что им подходит. Например, вы можете провести трансляцию о правильном типе ухода за волосами.

Клиент-сервис в салоне — 5 советов

  1. Отправьте SMS-напоминание клиенту. Отправка напоминания поможет избежать нескольких пропущенных встреч.
  2. Отправьте благодарственные письма. Настройте Yclients или CRM-систему салона так, чтобы они отправляли благодарственные письма и SMS в конце дня или в конце недели или даже сразу после посещения клиента салона.
  3. Событийные e-mail. У клиента день рождения? Может быть, юбилей? Используйте CRM вашего салона, чтобы отправить специализированный «счастливый» e-mail.
  4. Создайте программу лояльности. Дайте клиентам баллы за то, что опробовали новую услугу или пригласили другого гостя. Очки могут быть конвертированы в наличные. Это заставит клиентов возвращаться!
  5. Отправьте опрос. Хотите простой способ получить обратную связь? Отправьте всем своим гостям на день или неделю запрос на опрос, чтобы узнать, как работает ваш салон.

2 бонусных видео — как сделать рост выручки в салоне красоты на 60% и оставить всех конкурентов позади

Читать более подробно про кейс здесь.

Наконец…

Теперь вы сделали первый шаг на пути к продвижению салона красоты. Превратите эти мощные советы в действие, и вы увидите, как ваша тяжелая работа трансформируется в крепкие отношения, в счастливых клиентов и прибыль!

Сделай шаг вперед

Хотите еще больше узнать маркетинговых инструментов? Регистрируйтесь на открытый онлайн-мастер-класс по внедрению системного интернет-маркетинга в ваш бизнес.

webinar-kartinka-min Previous s-chego-nachat-izuchenie-internet-marketinga-minОбучение интернет-маркетингу для начинающих с полного нуля — с чего начать изучение интернет-маркетинга Next Как стать хорошим интернет-маркетологом с нуля без опыта — что нужно чтобы стать успешным интернет-маркетологом kak-stat-internet-marketologom-s-nulya-za-7-shagov

ДРУГИЕ СТАТЬИ

kak-stat-internet-marketologom-s-nulya-za-7-shagovkak-stat-internet-marketologom-s-nulya-za-7-shagovkak-stat-internet-marketologom-s-nulya-za-7-shagov

Личный бренд — что это на конкретных примерах

Что такое личный бренд и как он работает Когда я был маленьким, меня сажали на заднее сиденье машины в детское автокресло, и возили куда-то, например, в магазин или домой к друзьям. Когда мы ехали по…

kak-stat-internet-marketologom-s-nulya-za-7-shagov

Квиз лендинг — что это такое на конкретных примерах

Квиз лендинг — что это такое на конкретных примерах Простые лендинги уходят в небытие и на смену им приходят лендосайты, одноэкранные лендинги, квиз-сайты и… квиз-лендинги. Что же это за вид лендинга такой квиз-лендинг? Чем он…

kak-stat-internet-marketologom-s-nulya-za-7-shagov

Квиз-сайт — что это такое на конкретных примерах

Квиз-сайты — что это такое на конкретных примерах Квиз-сайт, или другими словами сайт-опросник — это новая маркетинговая разновидность сайтов, которые позволяют получать быстро и дешево потенциальных клиентов в бизнес. Раньше маркетологи заморачивались над созданием продающего…

kak-stat-internet-marketologom-s-nulya-za-7-shagov

Кому нужен онлайн-проект

Онлайн-продвижение вашего проекта. А оно вам нужно? Друзья, здравствуйте! О старте онлайн-проекта задумывается несколько типов людей и для каждого из этих типажей есть свои выгоды и опции, о которых стоит задуматься. Первый тип людей (…

kak-stat-internet-marketologom-s-nulya-za-7-shagov

Стратегия емейл-маркетинга — исчерпывающее руководство

Как внедрить в свой бизнес e-mail маркетинг и создать актив, который автоматизированно будет генерить прибыль Хотите, чтобы 50% продаж шли с одной рассылки? Хотите всегда быть на связи с клиентом и понимать, какие предложения заходят,…

kak-stat-internet-marketologom-s-nulya-za-7-shagov

Цели и задачи сторителлинга, которые двигают ваш бизнес

6 целей сторителлинга, которые двигают ваш бизнес Сторителлинг как инструмент направлен на достижение 6 целей, которые помогают в создании лояльной аудитории, продвижении и развитии проекта: Рассказать о запуске проекта; Привлечь аудиторию в блог; Вызвать доверие…

kak-stat-internet-marketologom-s-nulya-za-7-shagovkak-stat-internet-marketologom-s-nulya-za-7-shagovkak-stat-internet-marketologom-s-nulya-za-7-shagov

идеи и пример :: BusinessMan.ru

Если вы планируете сделать из своего дела прибыльное мероприятие, работая в области прекрасного, вам обязательно нужен план маркетинга салона красоты. Грамотно разработанный, он будет основан на небольших стартовых вложениях, но покажет хороший результат в короткий срок. При правильном подходе можно не сомневаться в успехе. Статистика показывает, что маркетинг эффективнее, нежели классическая рекламная кампания.

маркетинг салона красоты книга

О чем идет речь?

Стереотипы гласят, будто бы маркетинг – это то же самое, что и реклама, и сюда же приравнивают продвижение. Такое мнение ошибочно. Реклама представляет собой инструмент, применимый в комплексе маркетинговых мер, но она не самодостаточна. А продвижение представляет собой общность всех усилий, направленных на раскрутку компании.

Терминология

Реклама – это метод подачи данных потенциальному покупателю без ассоциаций с конкретными личностями. В качестве средств поступления информации применяют телевидение, радиосвязь и визуальные носители, СМИ.

Направленный маркетинг – это такой инструмент, при помощи которого растет сектор прямых продаж. В разрезе салона красоты задачами этой сферы занимаются:

  • администраторы;
  • специалисты.

Нередки ситуации, когда компания работает за счет директ-маркетинга, а иные методы привлечения клиентов практически не используются.

Вербальный маркетинг – передача информации потенциальному клиенту через слова. Прибегают к разным формам, зашифровывая в них одно и то же послание. Наиболее эффективным принято считать «сарафанное радио». Впрочем, сложность реализации этой методики сказывается на ее применимости на практике.

особенности маркетинга салона красоты

Что делать?

Термины – это хорошо и интересно, но предпринимателю нужны не они, а точное понимание того, как строится маркетинг салона красоты (пример – наилучший вариант демонстрации). Так какие задачи необходимо реализовать фактически?

Маркетинг всегда начинается с исследования аудитории. При этом анализу подвергаются следующие параметры клиентов:

  • уровень дохода;
  • профессиональная принадлежность;
  • ключевые потребности.

Не забываем о Всемирной паутине

В последние годы Интернет все масштабнее захватывает нашу жизнь. В будущем его влияние только возрастет. Это означает, что маркетинг-кит салона красоты должен включать проработку собственного сайта. Без него у современной компании нет будущего, особенно если фирма только открывается.

Лучшего всего разместить объявления об услугах на раскрученной, известной площадке – доске объявлений или в социальной сети, на тематическом ресурсе, в виртуальном журнале о красоте и моде. Помните, что создание сайта – задача непростая. Но этим все не заканчивается. Регулярно придется вкладывать средства в развитие виртуального проекта. Лучшее решение – взять в штат одного или двух профессионалов раскрутки.

Особенности маркетинга салона красоты применительно ко Всемирной паутине:

  • введение специальных промо-акций;
  • регулярное обновление проекта;
  • подробное описание компании.

Наилучшее решение – виртуальный тур по вашему заведению, позволяющий потенциальному клиенту ознакомиться с салоном, не покидая дома. Если ему понравится увиденное, вы получили клиента.

проблемы маркетинга в салоне красоты

На что обратить внимание

Создавая сайт для раскрутки своего бизнеса в сфере красоты, обязательно разместите на нем подробное описание услуг, в противном случае клиент уйдет, даже не вникнув в преимущества предложения. Часто задаваемые вопросы:

  • есть ли бесплатные консультации;
  • чем примечательны мастера салона;
  • можно ли заказать прическу как у знаменитости;
  • цены;
  • каковы расходные материалы;
  • адрес и как проехать;
  • часы работы, как записаться;
  • какое образование у косметолога.

Правильный маркетинг салона красоты спального района в разрезе сайта – это позволяющий создать страничку, где заказчик найдет все, что его интересует. Помните: необходимость обращаться за важной информацией к администраторам резко повышает шансы, что человек уйдет туда, где все данные открыты. Не пытайтесь создавать «завесу тайны» или «загадочность», в этом бизнесе такой подход неприемлем.

Как добиться успеха?

Никакой менеджмент и маркетинг салона красоты, книга, видеокурс или лекции не были бы вам нужны, если бы ваш салон посещался знаменитостями, не правда ли? А уж если бы популярному человеку понравился образ, созданный вами, то и вовсе потом не было бы отбоя от клиентов. К сожалению, в большинстве случаев это происходит лишь в мечтах, а в реальности бизнес – это тяжкая работа по привлечению клиента. Что делать, если мимо вашего заведения именитые люди не ходят?

В первую очередь следует уделить внимание партнерским программам. Наиболее выгодным для салона красоты становится сотрудничество с фотографами. Включите его в маркетинг фитнес-клуба с салоном красоты, и такой план наверняка принесет немалую прибыль. И заведению, и фотографу нужны отзывы, клиенты и фотографии. Рекомендуя друг друга, такая коллаборация получает вдвое больше заказчиков.

маркетинг кит салона красоты

Красота: создаем и запечатлеваем

«Маркетинг салона красоты» – книга, привлекшая внимание публики насколько лет тому назад. Именно в ней впервые подняли вопросы сотрудничества заведений такого плана и фотографов. Было обращено внимание на то, что для портретной съемки нужны визажисты, парикмахеры, в противном случае качественной фотосессии не получится. Удивительно, но факт: еще несколько лет назад предприниматели не видели большой выгоды от такой коллаборации.

Практика показывает, если успешный фотограф находит салон красоты, мастера которого полностью соответствуют его требованиям, он платит хорошие деньги, так как обслуживает обеспеченных клиентов. Выгода двусторонняя, в этом ее преимущество. При этом начинается сотрудничество обычно с пробного бесплатного совместного проекта. Всего лишь один день, который оставит у всех участников приятные впечатления, а на память – хорошие фотографии, может стать для вас решающим в карьере.

Нельзя стоять на месте

Безусловно, слабые стороны маркетинга в салоне красоты в описанной выше стратегии есть. Например, не факт, что хороший и успешный фотограф захочет сотрудничать именно с вами. Если салон только открывается, а специалист уже известен, вероятно, у него наработаны связи с конкурентами. Что же делать начинающему предпринимателю и как раскрутить свое заведение?

маркетинг фитнес клуба с салоном красоты

Маркетинг салона красоты, книга, видеокурсы, тренинги о котором столь популярны в последнее время, советует такую стратегию: заведите собственный фотоаппарат и всегда фотографируйте своих клиентов. Ну, а снимки («до» и «после») не забывайте выкладывать в социальные сети, причем так, чтобы клиенты могли себя найти. Обслуженные люди, особенно женщины, обычно в хорошем настроении, значит, вас будут «репостить» и рекомендовать друзьям.

Устраивайте конкурсы, провоцируя вашу клиентуру сниматься у хороших фотографов, и награждайте их за самые красивые снимки. Можно предлагать скидки, дополнительные процедуры или ВИП-обслуживание. Это нехитрый маркетинг салона красоты, который доказал свою результативность.

Активность во всех областях

Проблемы маркетинга в салоне красоты в наши дни – это не только большая конкуренция на рынке, но еще и необходимость для предпринимателя четко следить за социальной жизнью и виртуальной реальностью. Хотите быть успешными? Нужно не только уметь оказать услугу, но и рассказать о ней.

Как это сделать? Пользуйтесь социальными сетями и пишите блог. Рассказывайте о новинках, привезенном оборудовании, освоенных технологиях и всех полученных вашими работниками наградах и дипломах. Даже если это совсем незначительные успехи, презентуйте их достаточно помпезно, чтобы клиент заинтересовался. Если женщина может гордиться тем, что она посещает ваш салон, если она может объяснить подруге, чем он лучше расположенного по соседству, значит, ваш блог дал свой результат, и маркетинг салона красоты был эффективным.

слабые стороны маркетинга в салоне красоты

Используем разные ресурсы

Прорабатывая, каким должен быть маркетинг салона красоты, не забывайте о различных инструментах привлечения клиента, в том числе нестандартных. В частности, в последние годы эффективность показали рассылки по электронной почте и СМС. Не стоит заниматься «холодными», постарайтесь собрать контактные данных тех лиц, кто заинтересован в ваших услугах, и отправлять самые лучшие предложения именно им.

Обычно клиенты, оставившие свои контактные данные, благодарны за своевременное сообщение о выгодных акциях, и они с удовольствием посетят ваш салон. Чтобы контролировать ситуацию, старайтесь вести точную статистику, опрашивая каждого посетителя, откуда он узнал о салоне или проводимой акции, и что спровоцировало его прийти.

Не ленитесь!

Практика показывает, что маркетинг салона красоты может быть успешен посредством множества разнообразных методов, были изобретены сотни и тысячи средств привлечения клиента. Почему же тогда и по сей день остаются неприбыльные фирмы? Во многом это связано с недостаточной активностью предпринимателя.

Не ждите, что вашу работу сделают за вас. Поразительно, но факт: в большинстве случаев малоуспешный бизнес, переходя в руки более инициативного человека, начинает сразу же приносить большой доход. В кризис важно уметь строить стратегию, а не просто «ждать у моря погоды». Прорабатывая маркетинг-план, помните об этом.

менеджмент и маркетинг салона красоты книга

Пренебрежение недопустимо

Если вы открываете новый салон, помните, что нельзя забывать о качественном маркетинге, в противном случае высока вероятность оказаться без клиентов. В то же время старайтесь избежать вложения денег в неперспективные и устаревшие методы раскрутки бизнеса.

Старайтесь концентрироваться не на том, чего хотите вы (безусловно, прибыли), а на желании клиента, ведь именно удовлетворение его и ведет к получению денег. При продаже услуги в мире красоты нужно, чтобы каждая посетительница понимала, что она покупает и зачем ей это нужно, в чем для нее польза.

маркетинг салона красоты

Прибегайте только к проверенным и эффективным технологиям пиара. По возможности постарайтесь наладить сотрудничество с благотворительным фондом, это поможет сформировать положительный имидж компании в глазах общества. Наилучший вариант – это получение грамот и сертификатов, подтверждающих ваше сотрудничество с благотворительными организациями. Если о вас будут писать в СМИ – это успех.

На что обратить внимание

Салон красоты поначалу – это небольшое предприятие, успешное за счет обратной связи. Вы быстро понимаете, что нужно клиенту, и предоставляете ему эту услугу, благодарный посетитель оставляет вам деньги, и все расходятся довольными. Что это значит? Вам нужно регулярно поддерживать связь с потребителем. Делитесь с ним всем хорошим, что происходит в салоне. Не зря маркетинг салона красоты всегда подразумевает ведение блога. Рассказывайте в нем, что хорошего есть у вас. Люди любят позитив и стремятся к нему. Как только вырабатывается четкая ассоциация заведения с хорошим настроением, клиент захочет ходить сюда чаще и чаще.

маркетинг салона красоты пример

Между прочим, хороший способ создания у клиента положительного настроения – это подарок. А что любят больше всего из подарков современные люди? Конечно, деньги. Раздавайте флаеры, по которым можно получить скидку при заказе комплекса услуг, выдавайте карты лояльности и предлагайте вернуться снова, захватив с собой чек с предыдущего посещения, за что обещайте скидку. Удивительно, как эффективен этот нехитрый маркетинговый инструмент.

Чтобы упростить систему, можно ввести условные расчетные единицы, работающие внутри салона. Назовите их «бриллиантами», «кристаллами», «волшебными монетами». Они работают намного лучше, чем условные проценты скидок, хотя фактически ничем от них не отличаются.

Эффективные инструменты маркетинга

Нейминг – вот один из наиболее известных и результативных методов, известный в маркетинге. Применительно к салонам красоты это работает точно так же, как и к другим заведениям. О чем идет речь? «Мир красоты» – сколько таких компаний уже существует? Старайтесь избегать штампов, привычных лозунгов, стремитесь к оригинальности. Найдите такое имя, к которому вы сможете придумать звучный слоган, рождающий любопытство у потенциального клиента.

Не скромничайте, разрабатывая рекламную и брендированную продукцию. Салон красоты – это не товар первой необходимости и не простейшая услуга, без которой не обойтись. Сюда приходят люди, у которых есть свободные деньги, а также те, кто хотят стать ближе к миру красоты, стиля и роскоши. Это означает, что ваша реклама должна зазывать именно в такую вселенную – где все блестит, все прекрасно, все лучшее. Презентуйте себя как лидера, уникальную компанию, но обязательно доказывайте лозунги убедительными фактами. И ни в коем случае не упоминайте о недостатках.

план маркетинга салона красоты

Будьте в тусовке. Старайтесь общаться с известными предпринимателями, популярными людьми. Появляйтесь на фотографиях, поддерживайте контакты в виртуальности и реальности, будьте социально активными. Раскручивайте не только свой салон, но и себя как личность. Как только дело начинает ассоциироваться в глазах покупателя с конкретным человеком, оно приобретает характер, к такому тянет. Приобретя популярность, вы быстро заметите, что люди тянутся к вам, в ваш салон.

Подводя итоги

Краткий маркетинг-план салона красоты:

  • анализ аудитории;
  • проработка оригинального образа;
  • выбор рекламных инструментов;
  • запуск комплексной кампании в сотрудничестве с фотографами;
  • создание имиджа в сотрудничестве с благотворительными фондами.

Маркетинговый план салона красоты как основа эффективного бизнеса

Маркетинговый план салона красоты как основа эффективного бизнеса

Поделиться:

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Plusone

Mail.ru

Из этой статьи вы узнаете:

  • Что такое маркетинговый план салона красоты

  • Для чего нужен маркетинговый план салона красоты

  • Как составить эффективный маркетинговый план салона красоты

  • Что необходимо включить в маркетинговый план салона красоты

  • Какие допускают ошибки при составлении маркетингового плана салона красоты

При планировании любого мероприятия в сфере красоты необходимо четко следовать составленному заранее маркетинговому проекту. Если маркетинговый план салона красоты будет грамотно подготовлен, то вы получите максимальную прибыль с наименьшими затратами в кратчайшие сроки. Если все сделать правильно, успех будет гарантирован. Согласно статистическим данным, маркетинг дает больший результат в сравнении с обычной рекламной кампанией.

Что такое маркетинговый план салона красоты

Подготовка маркетингового плана – это детализация и планирование всех действий, имеющих значение для стратегии развития предприятия. При составлении бюджета салона красоты нужно учитывать и расходы, связанные с маркетингом.


Маркетинг не существует сам по себе, отдельно от других сфер бизнеса. Он представляет собой ключевую составляющую всей системы. Правильно разработанный маркетинговый план салона красоты значительно повысит прибыльность бизнеса.

В обобщенном значении маркетинговый план для бизнеса в целом – применение ценной информации в действии, направленном на рациональное и выгодное распределение ресурсов организации. После подготовки программы развития салона красоты, вы получите ответы на следующие вопросы:

  1. Какая часть имеющихся средств будет потрачена на реализацию плана?

  2. Что собой представляет ваша целевая аудитория?

  3. Какими услугами или продукцией вы сможете заинтересовать потребителей в будущем?

  4. Какова будет ваша прибыль?

Маркетинговые планы различаются по видам, которые зависят от их длительности. Различают краткосрочные, долгосрочные и среднесрочные программы.

На степень эффективности и возможность применения плана влияют несколько факторов: насколько детально он продуман, систематизирован и как зафиксирован.


Для получения эффективного маркетингового плана салона красоты, пример которого можно без труда найти в Интернете, в нем должны быть следующие элементы.

Финансовые цели. Какова величина прибыли, которой вы хотите достичь? Что нужно предпринять, чтобы выйти на такой уровень дохода? Какие меры нужно предпринять и на чем сосредоточиться в ближайшее время и в перспективе (через неделю, месяц), чтобы достичь желаемого результата?

Рекомендуемые к прочтению статьи:

План промоутерских мероприятий и обучения персонала. Проходят ли ваши специалисты курсы и тренинги повышения квалификации? Проводятся ли среди них какие-то конкурсы? Стимулируете ли вы их изучать новинки в индустрии красоты? Умеют ли они работать с новыми уходовыми средствами? Есть ли у вас специальные предложения на услуги ваших мастеров в утреннее время?

Описание целевой аудитории салона красоты. Уровень достатка, половая принадлежность, возраст, социальный статус, ритм жизни и т. д.

Маркетинговый бюджет салона красоты. В бюджет должны быть включены все статьи расходов, связанные с подготовкой и внедрением маркетингового плана.

Средства фиксирования результатов. По каким критериям вы планируете оценивать конечный результат? В чем он будет измеряться? Как вести учет посетителей, откликнувшихся на ваше предложение или число людей, прочитавших вашу рассылку?

Постарайтесь сделать так, чтобы все элементы маркетингового плана поддавались оценке и подсчету, т. е. имели количественные показатели – это поможет вам следить за всеми расходами. Грамотно разработанная программа развития поможет вам увидеть свои перспективы визуально.

Для чего нужен маркетинговый план салона красоты

Главные задачи, которые решает маркетинговое планирование:

  • анализ итогов маркетинговых исследований, изучение ситуации на рынке;

  • выбор целевой аудитории и рыночного сегмента;

  • разработка привлекательного для вашей аудитории предложения, включающего в себя полное описание продукта или услуги;

  • исходя из прогнозируемых цен, ресурсов, затрат – формирование уровня качества продукции/услуг;

  • определение способов реализации продукта;

  • разработка стратегии продвижения товаров и услуг;

  • разработка ряда мероприятий по формированию и стимулированию потребностей целевой аудитории.


При составлении общего бизнес-плана разработка маркетинговой стратегии является важной составляющей, потому что:

  1. В программе развития определяется перечень продуктов и услуг, формируются цены на них, способы реализации и рекламы, методы привлечения клиентов.

  2. Итоги маркетингового планирования влияют на другие показатели бизнес-плана.

При составлении маркетингового плана организации салона красоты применяются различные подходы. Все проекты различаются в зависимости от того, на какой срок они нацелены. Исходя из этого, выделяют следующие виды программ:

  • долгосрочные;

  • краткосрочные;

  • среднесрочные.

Долгосрочный маркетинговый план рассчитывается на многие годы вперед. При таком планировании определяется стратегия салона красоты, соответствующая общим его целям и задачам.

Среднесрочные проекты составляются не более чем на ближайшие пять лет (чаще – на три года). Это планирование более практично и нацелено на текущие цели салона красоты с учетом сложившейся ситуации. Такая программа соответствует реальной действительности и является более жизнеспособной. Она не может идти в разрез с целями долгосрочного планирования, но включает в себя задачи, решение которых будет осуществляться в более короткие промежутки времени.

Среднесрочный маркетинговый план нацелен на такие задачи, как внедрение новой услуги или продукта, грамотное использование имеющихся ресурсов, эффективное управление персоналом, необходимость инвестиций.

Краткосрочное планирование применяется в перспективе на один год и рассчитано на разработку текущего бизнес-плана салона красоты с учетом текущего финансового положения предприятия. Такой проект рассчитан на ближайшее будущее. В нем детально разрабатываются действия на ближайшие 12 месяцев исходя из годового бюджета.

План маркетинга салона красоты, пример которого вы можете скачать в Интернете, подобно путеводителю показывает путь студии из точки А (текущая ситуация) в точку Б (желаемый результат). Указывается сам «маршрут» и способы его преодоления. Это письменный документ с четким планом действий в нем.

Маркетинговый план показывает текущие возможности салона красоты и его перспективы, а также способы завоевания и удержания позиций в своей нише. Программа развития, включающая в себя все элементы маркетинга, является инструкцией, где прописано, что, как, когда и где необходимо предпринять, чтобы получить желаемый результат.

Как составить эффективный маркетинговый план салона красоты

Маркетинговых планов салона красоты может быть несколько. Оптимально осуществлять такое планирование для каждой цели отдельно, поскольку методы достижения этих пунктов будут отличаться, так же как и инструменты.


Не стоит путать бизнес-план и маркетинговый план. Это совершенно разные понятия. При маркетинговом планировании определяется только тактика поведения на рынке.

Маркетинговый план салона красоты – это готовый к внедрению план действий, официально задокументированный на уровне руководства. Он должен быть понятным и грамотно составленным. На его подготовку может уйти несколько месяцев, потому что необходимо:

  • подготовить информацию о потребителях;

  • проанализировать рыночный спрос и предложение;

  • оценить конкурентов;

  • определить преимущества, выгодно отличающие ваш салон красоты среди конкурентов.

Маркетинговый план – это не просто перечисление фактов, а инструкция, основанная на глубоком анализе и прогнозировании, включающая в себя рекомендации по осуществлению дальнейших действий в текущих условиях рынка.

Подготовка маркетингового плана салона красоты занимает примерно 3-4 месяца. Половина этого времени уходит на сбор всех необходимых данных, еще 40 % времени эти сведения анализируются, оставшиеся 10 % времени тратятся на саму подготовку программы.

Для подготовки жизнеспособного проекта, приносящего должный эффект, в нем должны отражаться все важные для бизнеса аспекты.

Что необходимо включить в маркетинговый план салона красоты

Резюме или executive summary. Это документ, являющийся обобщением более объемного документа или набора бумаг. В нем перечислены основные моменты маркетингового плана, позволяющие быстро понять ключевые моменты без изучения большого объема информации. Составлять такое краткое изложение необходимо, когда весь маркетинговый план салона красоты уже готов. В нем должны быть перечислены цели и основные выводы. Презентацию программы необходимо начинать с резюме.

Результаты ситуационного анализа салона красоты. Исследование проводится с целью определения текущей ситуации на рынке, его емкости, новых услуг и продуктов, а также, чтобы обосновать план действий при выборе продвигаемых услуг. Ситуационный план содержит:

  • оценку имеющихся возможностей студии с определением результатов, которые можно получить от реализации текущего плана;
  • анализ потребительского поведения, изучение причин изменения спроса на услуги салона красоты;
  • исследование текущей ситуации на рынке и поведения конкурентов.

SWOT-анализ и определение конкурентных преимуществ. Заключительным моментом при составлении ситуационного плана является SWOT-анализ. В нем перечисляются и анализируются все преимущества и недостатки студии красоты, основные ресурсы и потенциал для дальнейшего роста и развития, возможные риски.


Основываясь на данных SWOT-анализа, можно определить:

  • в чем уникальность вашего предложения, каковы его преимущества в сравнении с конкурентами;

  • как представить услугу потенциальным потребителям и продвигать ее ближайшие 3–5 лет;

  • какие действия должны содержаться в плане маркетинга салона красоты;

  • как максимально обойти все риски;

  • как сохранять конкурентоспособность и выделяться на рынке среди остальных.

Определение маркетинговых целей и задач. При подготовке маркетингового плана необходимо в первую очередь разработать целевые показатели и составить план на ближайший год. В нем должны быть два вида задач: бизнес-цели и маркетинговые.

Цели плана нужно связать со следующими показателями – размер прибыли, объем товарооборота, доля услуг среди конкурентов, место в рейтинге среди конкурирующих салонов красоты. Необходимо подготовить маркетинговый план салона красоты по привлечению клиентов, удержанию своих позиций на рынке, продвижению своих услуг.

Action plan. Такой план содержит определенные программы, направленные на достижение поставленных целей. Action plan является оперативным или тактическим маркетинговым проектом организации. Это структурированный документ, содержащий тактические действия на каждый месяц, которые необходимо выполнять для развития бизнеса и увеличения его прибыли.

Допущения, ресурсы и ключевые риски. Этот раздел рекомендуется включать в план, однако он не является обязательным. С его помощью можно спрогнозировать и проанализировать возможные риски и разработать способы устранения проблем еще до их возникновения. Конечно, нельзя предугадать все изменения, происходящие на рынке, и всегда есть риск столкнуться с влиянием неожиданных внешних факторов.

В раздел включено несколько пунктов, изучив которые, вы получите ответы на вопросы:

  • Нужно ли изменять имеющиеся ресурсы, чтобы реализовать маркетинговый план салона красоты?

  • Сможете ли вы правильно отреагировать на внешние факторы – повышение цен, действия конкурентов, изменение спроса, появление на рынке новых услуг?

  • Знаете ли вы риски, которые могут возникнуть при реализации вашего маркетингового плана?

Контроль выполнения. Любая маркетинговая программа нуждается в контроле. Раздел проверки необходимо внести в план с указанием основных показателей, по которым будет исследоваться результат маркетинговой программы.

Типичные ошибки при составлении маркетингового плана салона красоты

  1. Обобщенная и размытая информация в маркетинговом плане. Весь материал должен основываться на достоверных фактах и конкретных цифрах, а не на предположениях.

  2. Составление маркетингового плана салона красоты по готовому шаблону. При подготовке проекта необходимо собирать информацию и искать примеры из разных источников. Можно воспользоваться Интернетом, который позволяет ознакомиться с эффективными маркетинговыми планами салонов красоты 2018 года.

  3. В маркетинговом проекте отсутствует гибкость. Программа действительно должна быть четкой и персонализированной именно под текущие возможности вашего салона. Однако ее следует сделать достаточно гибкой, чтобы вовремя реагировать на изменения, вызванные внешними и внутренними факторами.

  4. Цели плана идут в разрез с бизнес-планом и общей стратегией салона красоты. Например, ваша студия ориентирована на людей среднего достатка, а в маркетинговом проекте указаны услуги премиум-класса.

  5. Нет логики в последовательности информации. Нельзя сначала расписывать средства проведения маркетинговой кампании, а после этого анализировать продвигаемые услуги и целевую аудиторию.

Ежедневно осуществляя свою деятельность, владелец, директор центра красоты, а также его управляющий взаимодействуют с государством, потребителями, контрагентами, сотрудниками, и это взаимодействие осуществляется в рамках правового поля, неотъемлемой частью которого является ответственность. Открывая собственное дело, возглавляя компанию в должности директора или управляющего, вы должны помнить, что вам придется решать проблемы и находить пути выхода из сложившихся ситуаций.

Ломая голову над решением этих вопросов, директор тратит драгоценное время. А время – это важнейший ресурс и капитал. «Де Юре Де Факто» станет для вас надежным и эффективным партнером по защите и продвижению интересов бизнеса, получению актуальной информации и обмену опытом, обсуждению насущных проблем и путей их решения.

Компания предлагает готовые решения по ключевым направлениям деятельности, а именно:

  • лицензирование;

  • охрана труда;

  • санитарно-эпидемиологический режим;

  • организация медицинской деятельности в салонах красоты с медицинской лицензией и косметологических клиниках;

  • кадровый документооборот;

Записаться на бесплатную 15-ти минутную консультацию эксперта вы можете по телефону +7 (499) 229-04-54 или с помощью формы обратной связи на нашем официальном сайте.


Делаем маркетинг в салоне красоты

Марина ОчковскаяМарина ОчковскаяМарина Очковская — кандидат экономических наук, доцент кафедры маркетинга экономического факультета МГУ.

Ценность бывает функциональная и эмоциональная, зачастую эти две ценности взаимосвязаны. Например: пришел клиент, вы ему оказали хорошую услугу, настроение поднялось и он порадовался. Эмоциональную ценность можно подкреплять, формировать не только за счет высококачественной услуги. Услуга – это база, но нужно что-то еще.

В 21 веке не обойтись без бренда, ведь надо же как-то завоевывать покупателя, а бренд – это именно та сила, которая завоевывает сердца покупателей. Что лежит в основе бренда? – эмоциональное наполнение в первую очередь, некий опыт взаимодействия.

Есть два момента истинны:

1) Когда человек пришел в магазин, встал напротив полки и увидел тот, или иной товар, но не просто увидел его, а положил его к себе в корзинку. Первый момент истинны случился, т.е. товар заметили и положили в корзинку.

2) Должен обязательно действовать после первого, но он не всегда наступает.

За что мы любим бренды? Возьмем например Louis Vuitton. За что его любят? За историю, качество, узнаваемость, содержательную рекламу, в бутиках красиво и обслуживание на высоком уровне. У люксовых брендов есть чему поучится, например историей взаимодействия с клиентом.

Мы с вами живем в 21 веке, а в 21 веке нужно быть оригинальным, брендов всё больше и больше, идентифицировать их иногда даже очень сложно и тут появляется такая идеологическая концепция «фиолетовой коровы».

Что такое «фиолетовая корова» и вообще почему «фиолетовая корова»? Представьте, вы например едете на машине, перед вами стадо коров, все они бурые, серый, красивые. Через какое-то время вам всё это надоедает и вы их уже не идентифицируете, а если бы появилась «фиолетовая корова», то вы бы её заметили. Т.е. «фиолетовая корова» — это что-то оригинальное, цепляющее ваш взгляд.

Пример «фиолетовой коровы»: черная зубная паста – сегмент ценителей не большой, но внимание привлекает. Не обязательно создавать «фиолетовую корову» исключительно в продукте, можно позиционировать интересно. Например: слово «лакшери(luxury)», оно очень любимо россиянами, до того любимое, что решили поставить это слово на такой товар, как: творог, молоко….и т.д.

К «фиолетовой корове» близка теория «голубого океана». Весь мир ходит по этой стратегии, ее изучают везде. Что такое стратегия голубого океана? Весь мир поделили на два океана, алый океан и голубой океан. Алый океан – это океан, где много конкурентов, а голубой – наоборот. Например: конфеты для здоровья, их пока производит только одна компания и у нее нет конкурентов, но беда всех голубых океанов в том, что рано, или поздно они становятся алыми…

Успешный бренд – это трилогия следующих составляющих:

  1. Качественный товар;
  2. Отличительные способности;
  3. Добавленная ценность.

Добавленная ценность – это некая добавленная выгода, которая может привлечь и увлечь вашего клиента, например эрудированный стилист.

Пример глобального бренда Harley Davidson, как он описал свою целевую аудиторию: «Наш клиент – это 46 летний бухгалтер, который после недели своей рутинной работы, в субботу одевается во всё черное и кожаное, садится на огромный, рычащий мотоцикл и едет по городу, ощущая с наслаждением, что его все замечают и побаиваются, как потенциально опасного типа. Это счастье даёт ему пережить следующую неделю».

Производители люксовых брендов, в частности модельеры люксовой одежды не называют своих клиентов потребителями, они называют их ценителями. Изучайте своего клиента, ведь много же открытой информации в Вконтакте, Фейсбук и т.д.

Личность создаваемого вами бренда должна коррелировать с личностью вашего клиента. Т.е. личность бренда должна отражать личность вашего ценителя. Пример с позиционированием:  бренд Виолетта Литвинова, у нее оригинальный товар – шляпки. В шляпках ходить у нас не принято, не модно и не удобно, но она придумала оригинальное позиционирование: «Шляпа как способ познакомится с мужчиной».  Не все же осмелятся подойти к красивой девушке и сделать комплимент  самой женщине, а шляпе вроде как проще сделать комплимент. Сделал комплимент шляпе и контакт установлен.

В 70-х годах компания Нестле решила выйти с растворимым кофе на японский рынок. В Японии про кофе никто не слышал и идея казалась безумной. Они решили вырастить своего клиента. Они начали с того, что предложили творожные десерты со вкусом кофе для 7-10 летних детей. Им вкус пришелся по душе и так лет 5-8 они растили своего клиента, предлагая разные товары и довели до того, что растворимый кофе пришелся по душе.

Есть модель пятимерного брендинга, или сенсорного маркетинга. Там предлагают создавать сильный визуальный образ, звуковой, вкусовой, обонятельный и тактильный, где это возможно.

  1. Визуальный образ – начинается например с интерьера.
  2. Аудиальный образ – это то, какая музыка звучит в салонах, так же о чем говоришь со стилистом. Многие люди, в салонах красоты хотели бы слышать легкую и не навязчивую классическую музыку.
  3. Вкусовой образ – в округе предлагают чай липтон в пакетике, а Вы предложите чай в пирамидке и мармеладку вместо печенья.
  4. Обонятельный образ – арома-маркетинг, можно использовать аромат лимона, апельсина и цветов.
  5. Тактильный образ – непрерывный тактильный контакт.

Тренды:

  • Тренд на увеличение спроса на минимализм
  • Тренд повышение этических принципов ведения бизнеса
  • Тренд изменчивого потребления
  • Тренд старения населения
  • Молодежный тренд
  • Тренсперенси
  • Тренд стремления к индивидуальности и визуальной эстетике
  • Тренд стремления к здоровому образу жизни
  • Тренд мужского потребления

Влияют ли эти тенденции на маркетинговую деятельность? – конечно влияют. Нужно это в той, или иной степени стараться учесть и попасть в тренд. Маркетинг сейчас превращается в творчество, требует оригинальных подходов, отхода от рутины.

Маркетинг – это делать так, чтобы покупали потом благодарили Вас.

Comments

No comments yet. Why don’t you start the discussion?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *